時間：2023-06-06 09:29:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇消費心理學，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
美國康奈爾（Cornell）大學博士、營銷專家Bernd H. Schmitt（伯德•施密特）在其《體驗式營銷》一書中指出，“體驗式營銷” 是在充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等因素的基礎上以促進銷售。人的心理活動支配其購買行為，從消費者的心理學角度分析，在“體驗式營銷”的刺激下，消費者由注意到感知，再到認同，進而導致消費行為的產生。在這個過程中，品牌標識、櫥窗、燈光、內部設計、物品陳列等店面設計是否能不同程度地打動消費者，刺激其產生購買行為，對銷售具有很大意義。反過來講，對于設計店面的設計師來說，深入研究并了解現代社會的消費心理學，對更準確地把握品牌定位及店面設計，以便配合客戶促進銷售具有很大作用。
現代社會的消費心理學
“消費” 是人類通過消費品滿足自身欲望的一種經濟行為，最早由古希臘哲人色諾芬提出。“消費心理學”是近年來興起的一門新興學科，也是心理學中的一個重要分支，主要研究人們在日常消費過程中的心理現象的產生、發展及其活動規律。
從心理學角度分析，影響消費者購買心理及行為的因素有內在和外部條件，內在條件包括消費者的心理活動過程、消費者的個性心理特征、消費者購買過程中的心理活動、影響消費者行為的心理因素；外部條件包括社會環境對消費心理的影響、消費者群體對消費心理的影響、消費態勢對消費心理的影響、商品因素對消費心理的影響、購物環境對消費心理的影響、營銷溝通對消費心理的影響。在這兩種條件的影響下，一般購買過程中，人們的心理活動大都經過認識過程、情感過程和意志過程這三個階段，從消費心理學的角度看，消費者在最初由商品、店鋪形象設計和內部設計等因素而得到的整體第一感覺即為認識過程，這是購買行為的前提；在此基礎上，不同的客戶群體會對店鋪所銷售的物品產生獨特的體驗或態度，形成情感過程；之后，消費者決定是否消費的行為，即為意志過程。
受生活經歷、環境因素等的影響，每個人對哪怕同一事物或同一經歷的心理活動都有不同。但在實際消費過程中，根據商業心理學的分析，可將消費者分為三類：1、具有明確購買意向的顧客。這種消費者內心很清楚自己要買什么，因此他們目光集中，直奔目標；2、有消費意向但無具體目標的顧客。現代社會中，生活節奏加快與工作壓力日益增大，購物在某種程度上成為一些人們舒緩情緒與放松的方式。對于這類顧客來說，吸引他們的除了商品本身，店面的創意設計、具有誘惑力的櫥窗等刺激和誘導，也會促使他們消費；3、從眾心理的顧客。這種顧客沒有明確的目的，帶有“閑逛”性質，醒目的店鋪設計、有力的促銷信息，加之店鋪熱烈的人氣，都可能吸引其走進店鋪，進而可能受到商品、店內設計、燈光烘托等因素的影響，產生消費行為。
有效設計的店面設計
如今，隨著體驗經濟的盛行與科技的發展，作為零售產業終端的店鋪，在消費心理學、營銷學以及新興科技與技術的影響下，店鋪的設計也愈來愈趨向以不同手法最大程度地調動消費者的認知感，創造更加難忘的消費體驗。例如曾引起業界一時哄動的PRADA紐約旗艦店，由PRADA與OMA共同合作，運用科技元素將店鋪設計成品牌與顧客充分互動的體驗場所。試衣間的門采用特殊材料制作，顧客試衣時可用按鈕操作使之從透明變為半透明，顧客拿進試衣間里的任何貨品都會被自動記錄下來，并顯示在里面的接觸式屏幕上，顧客可從中了解到產品的詳細介紹及庫存情況。此外，試衣間內不但具有多種明暗效果的燈光，還有一面視像“魔鏡”，不僅可以照到顧客的背部，而且還具有延遲播放功能，顧客轉過身來可看到自己在鏡中的背影。這種購物經歷給無數顧客留下難忘的體驗，進而在一定程度上加深對品牌的好感與忠誠度。
櫥窗設計可謂是店面設計中的重點，無數電影、電視劇或廣告作品中曾多次運用到櫥窗作為情節構成元素，走在城市的街頭，繽紛多彩的櫥窗總能吸引人們的目光。好的櫥窗設計是品牌無聲的廣告語言，給消費者造成視覺及心理沖擊，進而促進銷售。櫥窗的設計要和店鋪內部設計形成一個整體，搭配合理，主題鮮明，風格突出。值得注意的是，櫥窗雖然是靜止的，但消費者大都處于行走或運動狀態，因此櫥窗設計不但要考慮適合的高度與布局，還要考慮由遠及近的視覺效果。2011年LV第五大道旗艦店的春季櫥窗設計采用動物作為主題，一只橫跨兩個櫥窗的惟妙惟肖的鴕鳥口叼LV最新款時尚包包，畫面生動有趣。電影《愛麗絲夢游仙境》上映之際，法國巴黎boulevard Haussmann大道旁的巴黎春天百貨的櫥窗便以這部電影為主題，櫥窗模特也是身著穿著商場一線品牌的服裝扮演成電影中的角色，給顧客留下深刻的印象。店面設計中還有一個不可不提的關鍵因素即是燈光，它起著渲染意境、烘托氣氛的重要作用，同樣的區域使用和不使用燈光的效果可以有很大差別。燈光設計一般采用稍弱的全盤照明與較強的局部照明相互配合使用，燈源的位置、數量以及光照的強度、色彩冷暖等問題考驗著燈光設計師的專業水平，不能雜亂無章、喧賓奪主。經常有一些店面的燈光太過刺眼，或由于燈光散發出顏色的緣故，而使得消費者無法準確判斷商品的顏色與質感，影響購買。
總之，盡管消費者的心理千差萬別，但歸根究底總有規律可循，在了解消費者心理的基礎之上，準確把握時尚及品牌理念，運用自身的經驗合理設計，才能做出令人印象深刻、行之有效的店面設計。
關鍵詞：消費心理學；市場營銷；運營商
一、引言
消費心理學是心理學與市場營銷形成的交叉學科。雖然1901年W?D?斯科特就提出“消費心理學”（consumer psychology）的術語，上個世紀二十到六十年代在西方心理學實驗的大潮中，消費行為和心理方面的研究也頗占一定比重，但消費心理學成為一門獨立學科并形成自己的體系，一般認為是1965年以后。改革開放后隨著市場經濟的拓展，才逐步傳入國內。因此消費心理學是一門相對年輕的學科。
它的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。
隨著上個世紀，國內電信行業引入競爭，近幾年各大運營商陸續獲得全業務牌照，對銷售能力越來越重視，細分客戶群、數據挖掘、顧問式銷售等眾多新興營銷方法紛紛被引進。在這一基礎上，消費心理學也受到了關注。
二、電信營銷中的消費心理學
消費心理學是從過程化的觀點來看待消費行為，即認為，消費者行為是一個持續進行的過程，而不僅僅是消費者掏出現金或信用卡買到商品或服務那一瞬間發生的事情。電信產品一般是作為一種服務存在，即便在3G/4G時代，移動通信伴隨著手機實物交易，但運營商關注的仍然是對服務的選擇和購買行為。因此，本文主要關注消費心理學科的理論框架中，與以提供無形服務為主的電信營銷結合緊密的部分，即產品為無形服務情況下的特點。
此時，傳統消費心理學中比較重要的文化、種族、民族、倫理、社會責任等方面的因素影響力相對較低，而下面側重分析消費動力、消費者知覺、決策與購買過程三個方面。
1.消費動力。消費動力，在人們想去滿足自己某種需求時產生。這種需求是消費者現狀與理想狀態之間的差距。根據亨利?莫里（Henry Murray）的研究，需要可以大致分為成就需要、歸屬需要、權利需要和獨特性需要等類別。著名的心理學家亞伯拉罕?馬斯洛也提出了需要層次理論，根據他的觀點，人們在滿足了生理需求、安全需求以后，主要關注的就是社會需要、自尊需要和自我實現。
從電信服務或產品本身看，主要是滿足安全需要和社會需要，現在的移動通信和互聯網將人們與他人緊密聯系起來，“地球村”的概念正是這種社會需要得以滿足的真實寫照。但對特定的運營商而言，這種層次的滿足屬于解決客戶的剛性需求，不能影響消費者在不同運營商之間的選擇，更重要的是觸動客戶的自我實現或獨特性需要。比如高端手機在現代社會也是身份象征，這類滿足客戶個性訴求、彰顯客戶個人價值的服務才能形成差異化。
2.消費者知覺。感覺是指我們的感知受體（如眼睛、耳朵等）對一些基礎刺激（如聲音、光、色彩等）的直接反應。知覺是我們對于各種感受進行選擇、組織和解釋的過程。對電信營銷而言，運營商的商標、品牌設計具有品牌意象和品牌人格，會對消費者自身的性格覺察具有暗示性，同時各類有形的廣告宣傳、實體門店布置也會以聲、光、色等形式影響消費者知覺，從而影響其消費過程。
以顏色為例，不同的廣告色調在中國是暗示不同情緒的，紅色、橙色等暖色調使人有被喚醒的感覺，而藍色等冷色更使人放松。因此有形的產品呈現在藍色背景中的效果要好于紅色背景。移動通信方面，綠色的點綴不僅吸引人注意力，也暗示著安卓手機系統。
3.決策與購買過程。消費決策大概是被研究得最多的環節，也是經營者最關注的。一般而言，決策都是經過問題認知、信息搜尋、方案評估、產品選擇四個環節后最終產生結果。但在一些高卷入的購物中，消費者不會那么理性，例如沖動購買某些所謂“特別驚喜”的商品。在這種情況下，營銷者必須關注影響目標市場的環境特征，比如產品擺放等。需要注意的是，雖然沖動消費對營銷方往往有利，但營銷過程和后續產品處置時，營銷方要慎重參與，一個沖動但后悔的消費者，會對其他潛在消費者搜尋信息、比較方案的環節產生巨大反向作用。
相反，對于理性的消費者，則需要關注上述四個環節，特別是信息搜尋和方案評估階段，以促成對銷售方有利的選擇。
在個體決策之外，運營商還經常要遇到家庭決策，這時需要考慮到性別角色和決策責任。在傳統家庭中，丈夫傾向于比妻子權力大，更多的獨自選擇汽車、電腦等符合男性社會角色的產品，而妻子可能更多的選擇裝飾、家居產品等。因此，搞清楚誰做決定，對市場人員來說是個重要問題。
三、以家庭融合套餐為例實踐分析
融合套餐是包含電話、手機、寬帶、網絡電視等的綜合打包業務，實際上是通過產品間的價值讓渡，提升全業務的市場份額，提升客戶價值。它是中國電信的主流產品之一。本文就以此為例，分析消費心理學在其中的運用和實效。
關鍵詞:消費心理學 高職 平面設計 應用
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089(2012)03-0021-02
一、消費心理學在高職院校平面設計專業教學體系中的存在意義
平面設計作為一種與商業活動息息相關的藝術設計門類，商業性是其基本屬性。廣告、標志、版式、包裝、展示以及“VI”設計等，無不因商業上的需求而產生。在現實生活中的大多數商業平面設計作品，其內容往往是對商品或者服務的展示、宣傳，其對象，即該作品的目標受眾，往往是其所展示的商品和服務的消費者。作為一個商業平面設計作品的作者，受眾對該商品和服務的心理訴求，是其進行設計創作無法繞過，必需思考的問題。因而，具備一定的消費心理學知識，是成為一名優秀的平面設計者所必須具備的素質。
以培養市場應用型人才為目標的高職院校，要培養出符合市場需要的設計人才，非常有必要對其平面設計專業學生進行消費心理學教育。然而，目前我國高職平面設計專業的教學現狀是，幾乎所有的學校都圍繞著構成這類基礎課程和標志、海報、包裝、“VI”設計等應用課程來組織，像消費心理學這樣的市場導向性課程的意義卻始終未得到應有的重視。這樣的課程設置，看似基礎扎實、知識體系完整，卻與市場嚴重脫節，培養出的學生市場適應能力不強，與高職院校人才培養目標不相適應。
二、在平面設計專業畢業設計階段實施消費心理學教學的設想
隨著高校教學改革的深入，近年來，消費心理學教育在設計類專業中的存在價值得到越來越多的認同。部分學校也進行了將其納入設計類專業教學內容的探索。然而，對于高職平面設計專業來說，在短短三年的培養時間內，教學內容本已較多、課程也比較緊湊。那么，如何將消費心理學教育穩妥的納入到平面設計專業教學內容，并產生較好的教學效果呢。作者提出了在畢業設計階段實施消費心理學教學的設想。理由如下：
1.不宜過早地給學生灌輸消費心理學知識
高職類院校平面設計專業的學生設計基礎相對薄弱，這些學生在入學之前接受的幾乎都是繪畫基礎課程，對設計幾乎一無所知。入學后學校教學的主要任務一方面是要夯實他們在平面構成、色彩構成等方面的功底，另一方面是要循序漸進地教授他們平面設計的知識、技法，培養他們設計思維和創作能力。如果在他們還沒完成平面設計的基本課程，完全掌握平面設計的基本理論和技能的時候，就過早的給他們灌輸消費心理學知識，不僅難以達到預期效果，反而會讓學生摸不清頭腦、理不清思路。
2.畢業設計階段的學生具備了接受消費心理學教育的基礎
處于畢業設計階段的高職學生，經過前幾年的學習后已經基本掌握了平面設計的基礎技能，同時，此時的學生開始初步接觸社會、接觸市場，通過實習和找工作的經歷，對專業方向所涉及的市場和消費者有了一些初步的概念和了解，具備了接受消費心理學教育的基礎。
3.畢業設計階段的消費心理學教育最具效果
處于畢業設計階段的高職學生，面對就業的壓力和適應社會、適應市場的挑戰、他們有了解市場、了解市場的主宰——消費者心理的渴求。而每一個即將畢業的學生，在他們根據興趣、根據對職業發展的意愿或者實習的經歷確定畢業設計項目的時候，都有著完成一件足以證明自己實力的完美作品的強烈愿望，所以這個時候的學生在了解了消費心理學的價值和意義之后，會有較強的學習動力。同時，畢業設計階段緊鄰就業，這時候組織他們學習消費心理學知識，且經過與畢業設計項目的結合運用，印像清晰、深刻，在畢業開始工作后，這些剛學到的東西拿來就能用，具有最佳的學習效果。
三、消費心理學教學實施
1.消費心理學知識的講授
消費心理學知識的講授是實施消費心理學教育的基礎環節。由于畢業設計階段的高職學生往往一邊忙于實習，找工作，一邊進行設計創作，能夠集中起來進行理論學習的時間有限，所以對平面設計專業學生講授消費心理學知識內容，不可能像商務、市場類專業的學生那樣系統、全面，而應對包括消費者的心理活動過程、消費者的個性心理特征、影響消費者行為的心理因素和外部條件等在內的消費心理學基本知識、理論，進行概括性、普及性的講解，并對消費者心理學的一些基本研究分析方法進行闡述。目標是讓學生在了解消費心理學基本原理的基礎上，學會應用消費心理學的一些基本分析方法對設計作品的目標受眾人群進行消費心理分析。
對于講授的形式，在有條件的情況下，最好能請校內外教授消費心理學的專業老師來進行講座，專業老師的講座，因其經驗豐富、內容全面、講解權威，顯然能夠達到良好的效果。而沒有這種條件的，則畢業設計的指導老師可以通過收集、整合一些消費心理學的教學視頻、教案和教學課件，組織學生進行集中學習，憑借自身理解為學生提供必要的講解。而這就要求指導老師熟悉消費心理學的基本知識理論，同時具有較強的知識整合能力和再演繹能力。而無論進行哪種形式的講授，指導老師都應選擇一些消費心理學的相關教材、文章、資料，要求學生在課外進行補充學習。
2.目標受眾人群的消費心理分析
在完成了基本知識理論的講授之后，指導老師便可引導學生利用所學到的消費心理學原理，對設計作品的目標受眾人群進行心理分析。
進行心理分析的具體方式，可以是學生結合自己的畢業設計項目，運用所掌握的消費心理學基本理論知識，完成對自己設計作品的目標受眾人群的心理分析作業。也可以將有相似畢業設計任務的學生組合起來，成為受眾心理分析小組，小組成員間分別針對各自設計項目的目標受眾人群心理進行相互討論分析，并完成各自的心理分析報告。
心理分析的主要內容包括：第一，對設計項目目標受眾人群消費心理特征的判斷和確立，包括在年齡、性別、社會地位層次、消費能力等方面的基本特征；在理性程度、細致程度、情緒和偏好的持續程度，對流行和新鮮事物的接受程度、生活節奏和時間觀念的方面的性格心理特征；以及在消費的目的性、瀏覽、選擇和購買習慣，對品牌、包裝和廣告宣傳的認同度等方面的消費習慣偏好特征，這些設計作品的定位的影響因素。第二，目標受眾的消費動機，消費動機和受眾的消費心理特征，構成了消費者對消費對象的心理訴求，對消費動機的分析決定了設計作品通過哪個方向、以哪種方式滿足受眾的心理訴求，吸引受眾眼球。第三，設計作品方式，通過對設計作品、接觸受眾時的方式、環境對受眾產生的感官影響和心理變化的分析，為設計作品的設計創意尋求依據，設定條件。
3.對目標受眾人群的消費心理調查
學生自己或者學生們之間運用剛掌握的消費心理學知識，針對目標受眾所進行的理論分析，難免有“閉門造車”之嫌。而檢驗理論分析的最好方法就是調查實踐。所以接下來要求學生們運用消費心理學的基本研究分析方法，對擬定的設計作品的目標受眾進行現場調查。
消費心理學的基本研究方法有觀察法、訪談法、問卷法、綜合調查法、實驗法等。受處于畢業設計階段的學生的組織能力、物質條件、時間等方面的限制，前三種相對簡單、便于開展，較為適合作為受眾心理調查的方式，其中通過調查問卷收集、了解受調查者信息的問卷法，因其使用預先編制的問卷表格，標準化的問題設計使信息收集更加全面，同時也有利于相互比較，因而最為適合學生采用。
問卷調查由設計、組織、調查、匯總、分析等一系列步驟組成，工作量較大，需要學生分組開展，分工合作。這樣，我們之前提到的心理分析小組，就可以由此延伸為心理分析調查小組。問卷表格應由學生小組根據設計項目的調查需求自行設計，指導老師給予必要的指導，表格應包含受眾心理分析的主要內容，形式上應多做選擇，減少文字填寫量，從而方便受訪者填寫。
組織對目標受眾人群的心理調查，不但鍛煉了學生的組織能力和團隊合作能力，而且通過在現場調查中與目標受眾的溝通交談，既提高了學生的人際交流能力，又因為與目標受眾的直接接觸，為即將開始的設計創作打下了良好的感性認識基礎。而通過將調查結果與之前的理論分析進行比較，對理論分析進行驗證、補充和完善，可以使學生在將來的設計實踐中進行受眾心理分析的經驗更加豐富，充實。
4.對設計作品的消費心理定位
通過現場調查及匯總、分析，掌握了目標受眾人群的消費心理特征和消費動機，也就是把握了目標受眾的心理訴求，對設計作品的消費心理定位也就有了準繩。
對設計作品的消費心理定位，簡而言之，就是決定設計作品通過哪個方向入手、以哪種方式滿足受眾的心理訴求。對于平面設計作品而言，就是為滿足目標受眾人群的主要心理訴求，決定從其設計內容哪些方面的特質、性能入手，采用何種創意烘托該特質、性能，使用那些元素構成畫面、采用怎樣的色彩搭配、形成什么樣的設計風格。比如設計一款為年輕人目標消費人群的服裝品牌海報，可以突出其時尚、運動、自我等方面的品質風格，可以通過展示其品牌代言人的青春魅力、運動活力的畫面，采用新潮、簡短、有力的流行廣告語來反映這些品質，可以采用鮮艷的色彩搭配、充滿動感的線、面構成，炫酷的字符設計等，形成直接、明快的設計風格，以滿足年輕人的消費心理訴求。
完成了對設計作品的消費心理定位，作品創作的消費心理學準備即已完成，即可進入設計創作階段。對平面設計專業結合畢業設計實施的消費心理學教學也就由此收官。
四、結束語
通過與畢業設計相結合的消費心理學的教學實施，使高職院校平面設計專業學生了解了消費心理學知識，提高了運用消費心理學方法改善創作，增強作品市場適應力的意識和能力，為將來能夠設計出符合受眾心理訴求的成功的設計作品打下良好的基礎。
參考文獻
[1]徐萍. 消費心理學教程[M]. 上海: 上海財經大學出版社,2004
【關鍵詞】消費心理學 香水瓶設計 品牌形象
香水瓶的造型觀念往往是通過視覺刺激來傳達其形態包含的內容，引起人們對美的認可和共鳴。在眾多的化妝品之中，香水一定是最有魅力的，它有著沁人心脾的香馨，還有清新雅致充滿個性色彩的瓶型和包裝。一款香水如果想獲得消費者的傾心，不僅僅應該擁有夢魂牽繞的氣味，同時也應該擁有一個可以表達其內涵的獨特外形，使其形成一個統一體，消費者才會被它們的甜美、個性或者是活力所吸引。在物質生活日益豐富的今天，我們更加看重的是個性的滿足，精神上的愉悅。重視設計的感性特征，更多的是為了感覺而消費。設計的目的不是產品，而是滿足人的需要。人的情感是豐富的，也是最容易被激發的，產品設計的最終目的就是為了誘發人們潛在的購買欲望。
一、產品設計要根據消費者的需求
產品設計的是目的是為其品牌創造更多的價值，滿足消費者的需要，從而也為商家贏得更多的利潤。產品的外形是滿載著訊息的傳達媒介，不僅具有一定的功能性，而且還蘊含著這個產品所要表達的情感，并通過一定外在形式表現給消費者。所以人們可以通過產品的造型、顏色、肌理來理解產品的特征。同時消費者也會根據自己的生活經驗、家庭背景等因素來選擇適合自己的產品。一個成功的設計師必須要充分了解消費者的需求心理，使消費者在第一時間可以得到足夠的信息，從而吸引消費者，促進產品的銷售。隨著社會日新月異的不斷變化，產品包裝設計已經成為吸引消費者、引導消費和推銷商品必不可少的武器。同時也為產品增加辨識度，吸引特定的人群，成為產品推廣的一個催化劑。
消費者通常會因為自己的社會、文化、家庭的背景來選擇品牌，所以每一款香水都應該有它自己特定的對象。一款好的香水瓶設計要求突出品牌形象從而吸引消費者的眼球。在眾多的香水之中，每一款都各具特色，香水瓶造型也以不同的個性特色吸引著不同的人群。如何讓消費者從中篩選出自己喜歡的并且適合自己的一款，在琳瑯滿目的香水中找到一款讓自己流連忘返的。那就要求產品設計師以獨到的眼光設計出獨具特色的香水瓶，只有出奇制勝的獨特創意，才能滿足不同人群的不同需求。
二、香水市場的現狀
香水一般分為女用、男用和女男混用三種類型。近年朝女、男專用分別強化細分的方向發展。女性香水也會以它不同的品牌形象給人以不同的感受,有的是追求優雅得體、優雅和諧的感受，也有的是表現甜美、可愛、充滿自信與幸福。當然，女性不是香水的唯一顧客群。據不完全統計，在很多西方國家男用香水占貨架2/5的位置，所以，男性香水也是一個不可忽略的市場。男性香水可以給人以簡潔、優雅、和諧之感。它的造型較為嚴謹、厚重，常運用幾何形，或者是直線條較多，充滿陽剛之氣，彰顯著男性魅力。如今的香水千變萬化的味道足以吸引著萬千消費者，其獨具一格的香水瓶便更是會讓你一見傾心，香水和香水瓶是一對不可分割的“孿生姐妹”，一個香水瓶擁有著一個故事，同時香水瓶本身就是一件蘊含著豐富文化內涵的藝術品，它讓人們認識了迪奧、香奈兒、Kenzo、古琦、蘭蔻、范思哲等品牌。
三、香水瓶造型設計
現代香水瓶多應用玻璃和水晶為原材料，并充分應用了玻璃成型工藝，由于技術的逐漸精湛，可以塑造出形態各異、色彩萬千的樣式來。同時這也給設計師帶來了更大的發展空間，使之成為一件藝術品。早期的香水瓶從幾何形態開始，到現在擴展到自然界中的形態，擬人形，以及卡通形態。在消費者購買的同時，也給他們帶來了一場視覺盛宴。克里斯汀?迪奧在1947年成立了時裝店，他將他對衣著的設計理念應用到了香水瓶上，他希望他的裙裝，能夠塑造并貼合女性的身體曲線，勾勒出迷人的輪廓，迪奧J'adore 真我香水一推出便使消費者眼前一亮，它的瓶形宛如女性身體優美的曲線，它由小圓――細頸――橢圓的順序構成，突出了迪奧品牌獨一無二的標志，并且獲得了所有優雅女性的芳心。這一款香水瓶以擬人的形式出現，將更深層的品牌文化、氣息和觀念傳遞給消費者。格溫?史蒂芬尼（Gwen Stefani）推出一個全新Harajuku Lovers（原宿情人）香水系列（如圖2）以帶有卡通形象的形式出現在人們的視野中，它來自于東京原宿地區的時尚街頭風，這是一款使用卡通形象作為基礎的香水瓶設計，使其品牌形象可以一目了然的展現在消費者的面前。
香水瓶設計不僅形態上千姿百態，同時在色彩上也變化萬千。男士香水也是如此，香水瓶不僅要求體現出該品牌的形象，同時可以吸引消費者，給消費者一定的定向性，從而提高香水的品質以及價值。香奈兒蔚藍男士淡香水（如圖3）的香水瓶以深藍色為主色調，瓶身是由工藝獨特的優質彩色玻璃制成的。瓶子邊緣的色澤更為深邃，呈現出一種漸變的色彩,由淺及深,散發猶如光暈般的瑰麗效果。傳達出一種深邃、經典與永恒的品牌價值，呈現了權威與優雅，盡現香奈兒純凈經典的設計風格。藍，是一種象征著自由的顏色，獨特且具有神秘的色彩。有著“色彩魔術師”美譽的高田賢三也把藍色應用在香水瓶上，來傳達其品牌的價值：KENZO AIR（如圖4）的瓶身選用以天空為主題，藍與白混合的感覺營造出清新的韻味，從而俘獲了一大批品牌追隨者。全新改版后的KENZO風之戀（如圖5）也以藍色為基調的波浪形瓶身出現，給人全新的視覺形象，突出了品牌的清新氣質。
香水瓶的設計也是香水品質的一種體現，它通過造型、色彩、結構、材料等元素來表現商品的視覺形象，讓消費者仿佛只要看到香水的包裝,便可以在空氣中辨認出香水的味道。消費者通常會因為自己的社會、文化、家庭的背景來選擇香水品牌，所以每一款香水都應該有它自己特定的對象。一款好的香水瓶設計要求突出品牌形象從而吸引消費者的眼球。
參考文獻
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關鍵詞：案例教學法;有效性教學
中圖分類號：G713文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）23-065-1
傳統的《消費心理學》教學模式基本是前半部分介紹普通心理學理論，后半部分加一點營銷學的知識，學生對此提不起興趣、打不起精神，教學的效果大打折扣，能力提升很不明顯。而運用案例教學法，并有效加以實施，課堂有效性得到提高，所以，案例教學法是一個行之有效的教學方法，對提高教學成效大有裨益。
所謂案例教學法，是一種以案例為基礎的教學法，案例本質上是提出一種教育的情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像是傳統的教學方法，教師是一位很有學問的人，扮演著傳授知識者角色。
用案例教學法達到三個方面或三個層次的教學效果：一、最低層次，增強課堂的趣味性;二、中間層次，改變現有教學方法，以應用性為目標，增強課堂的實用性;三、目標層次，培養學生的思辯能力，從而提升學生的思考力。
案例教學主要體現在提出一種教育的情境，但案例教學并不完全與理論對立，知識邏輯的結構層次發生變化，只是不完全是以學科知識為結構的層層推進，而可能是發散性的，本文追求在案例分析過程中將必然涉及的學科知識點，逐一瓦解，化有形為無形，從而提高學生理論學習的興趣，激發學生積極參與度與學習熱情，變被動學習為主動探究，同時，不過分依賴學術理論，注重實際運用與問題的解決，增強學習的實用性與有效性。
案例教學的課堂實施：以一則案例為例：《“佳佳”與“乖乖”的不同命運》。
“佳佳”和“乖乖”是香脆小點心的商標，曾經相繼風靡臺灣市場，并掀起過一陣流行熱潮，致使同類食品蜂擁而上，多得不勝枚舉。然而時至今日，率先上市的佳佳在轟動一時之后銷聲匿跡了，而競爭對手乖乖卻經久不衰。為什么會出現兩種截然不同的命運呢？
經考查，佳佳上市前作過周密的準備，并以巨額的廣告申明：銷售對象是青少年，尤其是戀愛男女，還包括失戀者――廣告中有一句話是“失戀的人愛吃佳佳”。顯然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包裝。乖乖則是以兒童為目標，以甜味與咖喱味抗衡，用廉價的小包裝上市，去吸引敏感而又沖動的孩子們的小嘴，叫他們在舉手之間吃完，嘴里留下余香。
佳佳和乖乖在商品包裝規格大小、消費對象的設計、宣傳語言的選擇均對消費者產生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包裝，消費者對新產品的基本心理定勢是“試試看”，諾大一包不知底細的食品，消費者頗費躊躇，往往不予問津;而消費對象限于戀愛情人，又趕走了一批消費者;再加上廣告語中的“失戀者愛吃佳佳”一語，又使一部分消費者在“與我無關”的心理驅動下，對佳佳視而不見，充耳不聞。乖乖的設計就頗有吸引力：一是廉價小包裝，消費者在“好壞不論，試試再說”的心理指導下，愿意一試，因為量小，品嘗不佳損失也不大;再者廣告突出了“吃”字，吃的開心，開心的吃，正是消費者滿足食欲刺激的興奮點，為了刺激消費者，乖乖的廣告在截了當地說“吃”，“吃得個個笑逐顏開！”正是這幾個不同，也最終決定了兩個競爭者的不同命運。乖乖征服了佳佳，佳佳曇花一現。
給出案例后，要求學生從幾個方面進行思考，由淺入深：
第一個問題：比較“佳佳”和“乖乖”在產品銷售方面的不同點？這是一個低難度的問題，旨在提高學生的興趣與參與度。
第二個問題：這些不同點分別引起消費者的心理過程的變化是怎樣的？提示：從消費者的認知與情感因素進行分析，同桌或小組間可以展開討論。學生回答都比較零星、瑣碎，缺乏系統性，教師總結并指出問題回答不夠系統的主要原因，缺乏心理學的理論支撐。所以順理成章從案例中引申出與銷售心理學相關的理論：
（1）心理過程的概念與相關理論：知、情、意的相關概念與理論;
（2）廣告設計的相關心理學理論：注意、產品定位、廣告設計心理學理論;
（3）產品包裝設計的心理學理論：不同包裝的功能，包裝設計心理學理論。
尤其在理論講解中，案例內容又是幫助學生理解的重要資源。比如：心理過程中，如何讓消費者更好的認知、注意自己的產品，佳佳與乖乖的案例都是強有力的證明;再比如：產品包裝中的大包裝、小包裝對消費者心理的影響，學生也能迅速理解其中的利弊;至于，廣告心理別強調的注重目標受眾的心理特點，案例中也得到很好地說明。
當然，在教學之后，我也進行了反思：
首先，案例教學打破了過去的以學科知識為體系的邏輯結構，在知識的完整性、系統性方面受到一定的掣肘，雖然學生學習的目標是應用而不是研究，但這樣的缺陷還是應該引起教師足夠的重視。
其次，案例分析時，鼓勵學生的發散性思維、個性化視角以及不同觀念的結論或分析方法，教師不能用標準答案限制學生的思維與自我發揮，正所謂過程本身比結果更重要。
最后，案例的選擇應該具有代表性、真實性、生動性，對教學與學生的成長才有實實在在的幫助與啟發，要極力避免一些偽案例，不要動輒到寺廟里賣梳子。故弄玄虛、嘩眾取寵的案例都是不可取的。
總之，利用好案例資源，可以讓我們的教學事半功倍，同時提高課堂的有效性。
[參考文獻]
這本書是寫給經營者看的。激活消費者的心理需求，并努力滿足這種需求，是經營成功的基礎。激活心理需求，就是激活市場，激活財富。
這本書是寫給每位消費者看的。讀懂我們自己的內心世界，可以讓我們的消費更理性、更從容；掌握消費心理規律，可以讓我們愉快地面對消費，即使有不愉快的體驗，我們也能理解其中的心理學緣由，從而更好地化解。
“消費”決定一個國家的經濟健康狀況，對于一貫崇尚“節約”的中國人來說，這也是一個棘手的新課題。
每天，我們大家都在用手中的貨幣進行投票，這項投票決定著企業的發展，決定著品牌的成長，決定著國家經濟的繁榮昌盛，這項投票就是消費。我們處于一個消費時代，我們的消費行為關系到每個人的生活，關系到社會經濟的發展，影響著一個國家的經濟健康狀況。
我們知道，投資、出口、消費是拉動經濟增長的“三駕馬車”，這些年來，我們國家在不斷調整經濟結構，拉動內需，希望消費在經濟增長中發揮更大的作用。長期以來，我國經濟增長過分依賴投資和出口，居民消費對經濟增長的貢獻率不到40%，而在美國等發達國家，消費對經濟增長的貢獻率超過70%。
中國人自古以來崇尚節約，喜歡儲蓄，要想讓中國人積極地消費，是一個十分棘手的課題。經過三十多年的改革開放，大家雖然過上了好日子，但由于富裕起來的時間還不長，對未來還沒有足夠的安全感，因此大家仍然愿意儲蓄，不喜歡消費。
我們是人均國內生產總值不高的發展中國家，但是，我們的居民存款卻排名全世界第一，我們的外匯儲備排名全世界第一，大量的錢放在銀行里，不能流動起來，沒有拿去消費，拉動不了經濟增長。
中國人的消費心理處于一個轉型的關鍵節點，在這個過程中，消費者很容易失去心理平衡。
中國的經濟正在轉型，新的變化不斷沖擊著中國人傳統的價值觀，中國人的消費心理同樣處于一個轉型的關鍵節點。在這個轉型的過程中，許多消費者的心理失去了平衡。
在消費心理轉型的過程中，中國人傳統的面子消費有了新的發揮空間。為了面子一擲千金的事情每天都在發生，人情消費的負擔越來越重，在中西部的某些農村地區，人情消費支出甚至占農民收入的50%以上，由于人情消費負擔太重，有些地方竟然出現送禮“打白條”的現象。
在消費心理轉型的過程中，中國人對土地的依戀在住房消費中集體爆發。每個人都希望在城市里擁有自己的房產，投資者、投機者乘機進來攪局，導致房地產市場偏離正常的軌道，房價瘋長，消費者怨聲載道。
在消費心理轉型的過程中，中國人好攀比的心理被進一步放大。炫耀性消費隨處可見，為了體現自己的身份，有錢人把大量的錢花在奢侈品消費上，中國目前已經成為全球第二大奢侈品消費大國。與此同時，許多收入不高的消費者卻在為大蒜價格的上漲發愁。“鄰居的消費水平決定你的幸福感”，在消費差距被拉大的時候，消費者越來越難以找到心理平衡的支點。
盡管我們的住房更加寬敞，我們的一日三餐更加豐盛，衣著更加華麗，但是我們的消費滿意度卻在降低，我們似乎還有太多的需求沒有得到滿足！
消費離不開物質，而僅僅是物質刺激卻滿足不了我們的需求。我們的心是一個巨大的空洞，永遠都填不滿，像電影《加勒比海盜》中那群被詛咒的海盜，盡管每天享用美食，但永生永世只有饑餓。
心理失去平衡的消費者，很容易盲目消費，消費滿意度也因此降低，而這種內心的不滿意往往會遷移到各種商品上，變成對商品生產企業的抱怨，這對企業的發展、國家經濟的繁榮是一個嚴重的挑戰。
激活消費者的心理需求，并且妥善地滿足這些心理需求，是引導消費者愉快消費的關鍵。
要想解決中國人消費不積極、消費心理不平衡的問題，就應該把目光聚焦到消費心理學，聚焦到消費者的心理需求。
心理學是一門奢侈的學問，大家的生活水平提高之后，才會去關注心理學。
今天，我們的生活普遍好起來，任何一次消費都伴隨著復雜的心理活動，我們不能僅僅用經濟學思維考慮消費中面臨的問題，我們需要把目光聚焦到消費心理學，通過研究消費心理學規律，充分理解消費者。
需求是消費的動力，人之所以要消費，是因為需求沒有得到滿足，而這種需求的缺失，不僅僅是饑餓、口渴、寒冷等生理上的不適，還包括心理上的失衡。消費的過程，是不斷滿足需求的過程，更是原有的心理平衡被打破，建立新平衡的過程。
需求是消費的動力，但是，有些需求，特別是心理需求，我們自己往往意識不到，要想讓大家消費，就要激活消費者的需求。各行各業的經營者不斷創新產品和服務，并且通過廣告創意，宣傳新產品帶來的美好生活等，就是為了不斷激活消費者的需求。
在物質需求得到充分滿足的情況下，激活消費者的心理需求顯得更加重要。生理的需求是有限的，而心理需求的空間可以無限拓展。因此，激活消費者的心理需求，并且最大程度地、妥善地滿足這些心理需求，是引導消費者愉快消費的關鍵。
實際上，即使是本能的生理需求，也不能離開心理需求單獨存在。我們吃飯穿衣絕不僅僅是為了解決溫飽，還需要吃得尊嚴，穿得體面，古人說“志士不飲盜泉之水，廉者不受嗟來之食”，說的就是這個道理。
消費者心理需求的空間可以無限拓展，鞭策著經營者不斷創新產品和服務，同時也激勵著廣大消費者不斷努力奮斗，實現需求目標，并在這個消費過程中不斷認識自我，完善自我，從而推動著人類文明的進步。
消費者的心理需求影響著消費行為的各個環節，本書圍繞消費者的心理需求，根據消費者心理活動的整個過程來考慮篇章結構，共分為以下六章：
第一章，心理需求的空間。需求是消費的起點，我們之所以要買東西，是為了滿足心理需求，維持心理平衡。這一章將介紹消費需求、消費動機與消費目標等內容。
第二章，消費信息的認知。消費信息不僅是滿足需求的指南，也是刺激消費需求的關鍵因素。消費者會主動尋找消費信息，經營者也會想方設法地向消費者提供廣告信息，那么消費者是怎樣獲取消費信息的？這一章將介紹這方面的內容。
第三章，微妙的消費態度。態度是一種主觀的心理狀態，消費態度直接決定消費行為。消費態度的形成與變化，會兼顧各種復雜的心理需求。許多微妙的心理因素會影響消費態度的改變，這一章將介紹態度改變的心理機制、心理過程等內容。
第四章，充滿變數的購買決策。消費者的購買決策過程充滿變數，在購買決策的關鍵時刻，許多臨時性的心理需求會被突然激活，影響消費者的購買行為。這一章將展示消費者的購買決策過程，分析消費者的滿意度。
第五章，敏感的價格心理。價格是消費中最敏感的因素，消費者對價格的反應往往是感性的，而不是理性的。盡管每個消費者心中都有一個本“帳”，但消費者真正在意的，不是價格的“經濟賬”，而是價格的“心理帳”。這一章將介紹消費者對價格的心理反應，分析影響價格敏感的因素。
第六章，消費者的尊嚴。消費尊嚴比消費本身更重要，在多數情況下，滿足普通的生理需求并不重要，重要的是滿足高級的心理需求，消費者更希望在消費中贏得社會尊重，保全面子，完善自我。這一章將介紹消費者的自我概念、面子消費等內容。
這本書是理論和實踐碰撞的產物。
這本書具有理論意義。消費心理學不僅是心理學的一個分支，也是市場營銷學、廣告傳播學重點關注的課題。消費者的心理需求，是理解消費者心理活動的關鍵，相關學科的研究工作者，對消費者的心理需求都充滿了濃厚的興趣，這本書正好可以為這一領域提供理論參考。
這本書具有實用價值。消費是這個時代的熱點，這本書可以幫助各行各業的經營者更好地了解消費者的心理需求，讓經營者懂得如何激活消費者的心理需求，把經營工作做得更好。同時，這本書可以幫助每一個消費者，更充分地了解自己，讓消費過程變得輕松愉快。
【關鍵詞】消費心理 趣味性包裝 設計
引言
現代心理學認為，有趣和幽默是對人們的心理的一種特殊適應，它是對心理理性的一種特殊反叛，是以突破心理定勢為基礎的，也是科學和藝術的智慧結晶。在琳瑯滿目的商品中，看到有趣的包裝，可能會會心一笑，或拿起來仔細端詳，這時有效的商品信息便在快樂、輕松、諧趣的氣氛中傳遞，并可以有效緩解精神上的壓抑情緒，排除人們對包裝、廣告所持的逆反心理。
現代包裝設計中的趣味性表達手法是豐富多樣的，關鍵在于準確、適度地把握情趣。它有時表現為生活中某些富于喜劇性的情節場面；有時又表現為一種荒誕而新奇的視覺感覺；有時又采用超乎常態的夸張和蒙太奇手法，利用人們的想象使本來很平凡的事物變得神奇。
1 對于趣味包裝的定義
消費心理學是研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律的商業心理學主要研究領域之一。如今的消費者欣賞情趣和生活方式變得越來越個性化、多樣化，如果包裝不根據這些特點來設計，就很難在市場上成功。商品包裝的作用取決于視覺刺激效能的大小。因此，包裝設計的趣味性很容易抓住顧客的好奇心理，易于產生購買沖動。
趣味包裝首先是包裝，具有一般包裝的功能。除此以外，它還具有自身的鮮明特點和作用，如收藏、展示等。趣味包裝主要是從消費者的思想情感出發，在造型及裝潢上采用比喻、擬人、夸張等手法及巧妙的構思設計，增加包裝的趣味性、親和力和幽默感，以引發消費者的情感共鳴，同時激發消費者的購買欲望。充滿趣味的、具有人性化的包裝，不僅對緩解人的緊張情緒有很大的作用，而且在某些時候會改變產品與包裝的價值比重，出現“買櫝還珠”的現象，即為買包裝而買產品的情況。
2 趣味包裝的設計方法
（1） 仿生的設計。仿生的設計手法是表達趣味性的最佳途徑，無論是草、樹木、動物等，還是沒有生命的山石、工業元件，設計者都能從圖形上賦予它可愛的特征、精神與想法。消費者也更容易被這些圖形所表述出的情感所打動，從而產生購買欲望，促成購買行為，其視覺形態超出常規，那么必然帶來新的趣味性。
（2）包裝形式的新穎。包裝造型設計是通過一定的組織結構和手段表現出來的，這些結構和表現手段構成了特定的包裝造型的外在形式。有趣的包裝造型會對觀賞者的審美情趣的激活產生一定的誘發和心理暗示作用，并通過觀賞者的習慣知覺定勢和設計作品的具體的情境知覺因素之間的交叉和重合，產生一定的心理效應。如“趣感效應”是心理量大而物質量小而產生的一種審美心理效應，造型通常具有很強的藝術情趣，達到良好的視覺效果。
（3）運用夸張手法。夸張的手法是突出事物特性的最好手段。它是設計者有意識地將事物的某些特點、個性加以超出實際的藝術處理，鮮明地強調或揭示對象的實質，給人以異乎尋常的感受，大大增強了現代包裝視覺感染力。
3 趣味包裝對消費心理的影響
趣味包裝是在后現代語境背景下發展起來的，與現代主義的冷漠相對立，追求感性上的快樂。它是當今人們擺脫生活壓力，追求愉悅生活的直接反映。它的發展符合目前人們的感性消費理念。“趣味”與“單調”是反義詞，它機智、活潑、天真，具有自由品性和游戲精神，不拘泥于任何現狀和世俗狀態，表現出鮮活的活力和自由的創造力。它可以導致人們積極地與特定的品牌發生聯系，從而影響受眾對品牌的態度，還可能影響人們對品牌的聯想。
趣味化商品包裝是指包裝的某一方面，包括包裝的形態、功能、色彩以及包裝裝潢的背景和相關的故事能夠吸引消費者，同消費者產生一定的共鳴，創造快樂愉悅的審美體驗。不同的消費者，由于其不同的背景、教育及修養等方面的差異，對趣味化商品的認知也不盡相同。人們的心理活動是極具微妙的，也是難以琢磨的，人們往往憑自己的印象購買產品。假使人們在認知趣味包裝時，能夠和自己的一些經驗發生聯想，或聯想到什么有趣的事，就能有一定的親切感，容易引發人們的興趣，進而對產品產生好感。
結語
人們往往購買商品時憑自己的第一印象，購買動機來源于極其微妙、難以琢磨的的心理活動。消費者購買商品不僅要獲得物質享受，更要獲得一種精神上的滿足和情感消費要求。這就要求設計者要不斷地求新求變，以新穎奇特的造型設計吸引消費者的目光。因此，運用趣味性設計不乏是一明智之舉。
參考文獻
消費心理在消費活動中的表現：消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。
(一)消費者的感覺 消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的，如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品，只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進而購買，也可能一瞥過后，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。
(二)消費者性格 在消費活動中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性，講究結實耐用；年輕人則相對靈活，注重商品的外表，講究個性化及時尚；一些先富的大款則追求高檔次的商品，注重名牌。
(三)消費心理的動機 分析動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力，消費者的購買活動都是由動機推動的。過去，由于經濟收入和消費水平的關系，我國消費者比較注重求實、求廉動機。購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經濟實惠，經久耐用，并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質需求得到了基本滿足，追求商品的時興和新穎的求新動機，追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時、省力，使用及維修方便的求便動機；追求廠家信賴，商品檔次的求名動機；與他人攀比爭榮的好勝動機；為從屬于某一群體而消費的從眾動機；出于喜愛，崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復雜多樣。
因此，企業要正確分析和認識消費者的購買動機消費者是市場的主體，對消費者購買動機的分析，是為了適應顧客的需求，是發展市場的基礎。所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的，企業必須在市場調查的基礎上，從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。
消費心理學認為：顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。
感情動機又分情緒動機和情感動機，情緒動機具有沖動性，即不確定性和不穩定性；情感動機是消費者精神風貌的反映，具有穩定性。
理智動機是對商品進行了解、分析、比較后產生的，具有客觀性、周密性。
針對初中生消費中非理性消費的現象，探索適合初中學生的消費心理和消費行為輔導的科學內容和有效方法。
一、學校把消費教育納入學校德育教育之中
學校必轉變教育觀念，更新教育內容，要在全面提高學生素質的同時，培養他們的消費觀念和消費能力。第一，利用班會時間選編傳統美德故事進課堂，懂得節儉是中華名族的傳統美德，提高學生對節儉重要性的認識。第二，舉行合理消費征文比賽活動，從思想上加強認識。第三，進行合理消費手抄報活動比賽，加強宣傳力度，教育中學生樹立適度的消費觀，防止盲目消費。第四，學校可以通過開展與消費相關的知識講座、報告，加強對學生消費行為的引導，幫助學生樹立正確的消費觀。
二、家校聯合，父母對孩子的消費行為加強引導
科學的家庭教育方法是學生形成良好思想品質的重要保證。家長是與孩子接觸最頻繁、最親密的人，家長的觀念會潛移默化地影響孩子的行為。家長給孩子做好示范作用，有意識地改變自己的不良消費心理及行為。家庭中應盡量營造一種勤儉節約的生活氛圍，使孩子能夠自然而然地形成理性的、科學的消費習慣。首先，家長舉辦消費專題講座，引導家長去觀察，了解孩子的消費觀念和行為并進行指導。其次，舉辦家長消費教育討論小組，及時了解孩子的消費狀況，及時發現問題，解決問題。
三、學生自查自糾，樹立正確的消費觀
中學生應樹立正確的世界觀和人生觀，加強自身修養，提高思想道德素質。首先，積極廣泛地參加社會實踐，磨煉意志，培養艱苦奮斗的精神。家長要正確引導他們適當地利用假期到農村開展多種形式的“吃苦”實踐活動，培養他們吃苦耐勞的意志和勤勞儉樸的品質。其次，對于自己的零花錢，要擬訂自己的消費計劃，學會有計劃地用錢，并學會積累，把錢用在刀刃上。再次，針對自己的消費心理與行為，開展自查自糾活動，深刻認識到自己在消費方面存在的不合理觀念，加強自身修養，樹立正確的消費觀。
中學生作為一個身心都處在不斷變化發展中的特殊消費群體，由于其年齡和心理發展特點，使其具有極強的可塑性，因此也是進行消費心理輔導的關鍵時期。在初中生的消費觀、價值觀和金錢觀還沒有完全形成的時期，通過對消費知識、消費安全、理性消費等內容的滲透，讓學生在活動中產生心理體驗，以科學理性的態度認識和對待各種消費現象，形成良好的消費觀念和消費責任感，從根本上促進學生觀念的自我改變和提升，提高學生整體心理健康水平。
參考文獻：
戴衛東，劉鴿.消費心理學[M].北京：北京大學出版社，2011.
在復雜多變的家庭教育消費的現象背后，究竟是什么因素影響著家長的決策？是孩子的真實需要，還是家長的一廂情愿？基于這一現狀通過調查研究探究影響家庭教育消費的心理因素，據此深入認識家庭情境中家長對子女的教育消費理念和心理特點。
這里對調查的家長選擇標準主要有二點：1.家庭結構完整，即包括夫妻雙方二人及子女；2.家長在近一年之內有過教育消費的經歷。
調查中采用訪談與問卷調查相結合的方法：首先在有家庭教育消費經歷的家長中選取了10名進行深入訪談，了解他們的教育消費心理和行為的基本情況。其次，在參閱前人研究和訪談結果的基礎上，編訂一份問卷，問卷采用利克特五點積分量表并通過網絡、實地問卷等方法發放問卷進行調查。研究中運用SPSSl1.0的Reliability Analysis的a系數進行分析和通過SPSSl1.0的運算對調查項目進行分析，對調查問卷的結構效度進行檢驗，運用KMO檢驗以及Bartlett's球形檢驗等方法分析問卷項目之間的相關性，以判斷項目之間的一致性程度如何。研究中通過探索性因子分析來檢驗問卷的建構效度，其結果說明原變量之間具有明顯的結構性和相關關系。根據Kaiser給出的KMO度量標準，可以初步判斷本問卷的建構效度較好，故該量表可以有效地應用于本研究。
通過調查與數據分析得到六個因子，調查分析認為它們是主要影響家庭消費的主要心理因素。具體分析如下：
因子1：感覺和知覺。這個因子影響的主要因素是感知覺。消費者有了購買動機后， 就要采取行動， 但怎樣行動， 還受其對客觀事物感覺、知覺的影響。兩個具有同樣動機并處于同樣情景的消費者， 因其感覺和知覺的不同可能做出不同的選擇。家長每天都受到各種外界環境， 包括教育商品和服務的形體、聲響、氣味、廣告等的刺激， 這些刺激通過人的眼、耳、鼻等感官， 形成感覺。隨著感覺的深入， 來自感官的各種信息經過大腦的分析加工， 形成對外界刺激的整體印象。這種印象是影響其進行教育選擇的重要因素之一。在現實如教育機構的知名度較高、名聲較好，更容易獲得家長的青睞。家長都會選擇那些他們印象好、信賴的教育機構進行消費。而雙方的這種信任關系一旦建立，就不會輕易改變。
因子2：需要與動機。這個因子影響的主要變量是消費者的需要和動機。家長的教育消費行為主要由自身和子女的需要引起。一個人任何時候都有許多需要， 有生理的， 有心理的。教育消費是這樣的一種高級需要。但鑒于家庭教育消費的主體是家長，對象是孩子，所以需要也要分成兩個方面來分析。首先從孩子的角度來說，需要主要是滿足興趣和愛好、社交需要、尊重的需要、自我實現的需要。此外家長也渴望通過孩子的成才和自我實現來實現自己為人父母的價值和收獲別人的尊重。
因子3：信念與態度。這個因子影響的主要變量是消費者本來就具有的信念和態度， 這些信念和態度影響著他們的購買行為。“望子成龍”的信念在家長的腦中早已根深蒂固。在孩子的教育問題上，家長堅信知識能夠改變命運，在教育上花費再多的錢都是心甘情愿的。高學歷是提高個人社會地位、改善家庭經濟狀況的一條重要途徑。家長堅信“付出總有回報”。他們相信知識是讓下一代能夠更好地在知識經濟、高科技的時代生存的必備法寶。
因子4：社會群體。這個因子影響因素是社會群體。社會群體指通過一定的社會互動和社會關系結合起來并共同活動的人群集合體。家庭成員在自己的小環境中經常自覺或不自覺地將自己與同處這些環境的他人進行比較。如某人通過受教育和學習使學歷和技能有了較大的提高和發展， 并由此提升了個人的生活水平、社會地位， 實現了個人的理想和抱負， 這會使他周圍的人受到一定的刺激， 從而使他人也產生出學習和接受教育的心理需求。家長之間會交流培養孩子的心得以及各自的教育理念，彼此之間會產生一定的影響。在進行消費之前，他們也會通過各種途徑向各種群體了解教育機構的情況，以便更好地做出選擇。如果其他的孩子接受特長教育、課業輔導，那么自己的孩子沒有，家長就會覺得孩子比別人落后而不舒服。
因子5：收入。這個因子影響因素表明家庭教育支出與父母收入成正相關，不同收入水平的家庭在教育上的花費雖然不相同，但是受調查的家長都表示，無論自己的收入如何波動，都不會減少在教育消費的金額。
因子6：教育產品品質。這個因子表明家長對教育服務的質量以及價格對于消費的影響感受。
調查研究結果基本驗證家庭教育消費心理主要受內部和外部兩方面的影響，具體分為感覺與知覺，需要與動機，信念與態度，社會群體，收入和商品品質等六個方面因素影響。與其他研究者不同的是本調查研究主要從消費心理學的視角下分析影響家庭教育消費的心理因素及其作用意義。這方面可以說國內相關的研究并不多，因而對今后的研究具有一定的啟示作用。
基于上述影響家庭教育消費的心理因素分析，在教育子女問題上，家長關鍵是要樹立正確培養的理念，具體地說：
（1）避免盲從和攀比，因材施教，從孩子的實際出發，充分考慮孩子的需要和興趣。每個孩子都有自己的優勢和劣勢、興趣和愛好。選擇適合的教育服務，不是跟風，是精心挑選。不要把孩子的成績作為自己與他人比較的工具，努力發現孩子身上的每一個優點，每一種特長。
（2）循循善誘，注意子女的全面發展。在孩子出現對教育的逆反心理時，家長要耐心開導，細心呵護，切忌強迫甚至武力威脅孩子參加教育培訓。此外，學習成績不是衡量一個孩子的唯一標準。要引導孩子全面發展，注意能力的提高。
[關鍵詞] 大型超市 消費者心理學 內部布局設計
一、問題提出
一般而言，超市的經營績效取決于超市的單位貨架利潤，即超市每單位貨架所創造的利潤。當前許多大型超市已經從僅銷售日常生活用品發展為以日用品為主，紡織品、家電、奢侈品等的商品多樣化經營模式。但是超市商品類目的增加并不一定給帶來經營利潤的增加，對廣州等地的調研中發現許多超市的部分貨架如衣服、家電等很少有顧客關注，但是卻占據了大量的貨架，這便會在很大程度上影響超市的單位貨架利潤，對超市的經營產生不利影響，本文正是基于這樣的問題開展研究，希望對超市經營者起到拋磚引玉的作用。
超市貨物的顧客展現度水平是指超市貨架商品被顧客發現的程度，顧客展現度水平越高，則商品的銷售量就較高，從而能實現較高的單位貨架利潤。對廣州、南京、西安等地的超市的實地調查中發現，許多大型超市的內部布局設計在很大程度上決定超市貨物的顧客站限度水平。超市的內部布局設計實際上就是超市的通道設計、貨物布局設計、以及收銀臺位置設計幾個方面。
消費心理學指出，消費者的購買決策具有很強的情景性，情景不同，則購買決策會隨之發生變化。顧客是否購買商品會隨著情景的變化而變化，而商品被顧客發現便是情景的一部分，只有讓顧客更多的發現超市的商品，才能最大程度上激發消費者的購買欲望，超市才可以通過4PS組合強化消費者的購買動機，銷售更多的商品，實現較高水平的單位貨架利潤。
二、研究方法
1.問卷調查：
超市貨物的顧客展現度水平以及顧客經常購買的商品類目，是本文研究的出發點，為此筆者選擇廣州好當家超市隨機發放問卷對上述兩個方面進行研究。
問卷設計如下:(1)年齡；(2)性別；(3)一般購物時間；(4)購物前是否已經明確所購之物；(5)一般購買的商品類別；(6)是否瀏覽超市全部商品；(7)是否經常在一家超市購物；(8)是否知道超市物品的擺放位置；(9)超市商品種類是否滿足你的需要。
2.實地觀察法
在本文的研究中，筆者大多采用實地觀察法觀察消費者購物行為的全過程，以探究消費者的購物決策。同時通過實地觀察內部空間布局設計不同的超市，進行對比分析對超市經營的影響。筆者選取了西安人人樂、廣州好當家、廣州蘇寧天河店、南京新街口沃爾瑪等店面作為觀察對象進行了較為長期的觀察。
3.研究發現
在問卷調查中總共發放問卷200份，全部收回，調查結果顯示，在不同的時間段超市購物人數有顯著的不同，消費者購物前十分明確所購之物也即只選購特定商品的人數比例僅為21%左右，70%的顧客不會瀏覽超市的所有商品，經常光顧同一家超市的顧客中有91%的顧客知道超市不同種類商品的擺放位置，有89%的消費者認為超市的貨物類別能夠滿足自己的購物需要。在實地觀察中，筆者發現好多超市的商品顧客展現度均較低，部分貨架根本就很少有顧客關注，大量商品因此不能很好的被顧客發現而失去潛在的銷售機會。
以上數據表明，70%的顧客沒有瀏覽超市的全部貨架，但是卻有69%的顧客進入超市時沒有明確的購物目標，這兩個數據之間很顯然存在問題，因為這部分沒有明確購物目標的顧客并沒有瀏覽超市的所有貨架，這明顯會對超市的經營產生不利影響。89%的消費者認為超市貨物類別能夠滿足自己購物需要又與超市的某些類別的商品如服裝、電器等銷量極低的現實不相適宜，也即消費者的這些需要并沒有在超市得到滿足，而是選擇其他的購物渠道。研究中發現上述兩個矛盾并不是完全有消費者的心理因素所導致，而是超市的內部通道、貨架設計不合理所引起。
根據消費心理學的知識，消費者從對某商品產生需要到最終決定購買的情緒過程，大致可分為以下五個階段:(1)懸念階段；(2)定向階段；(3)強化階段；(4)沖突階段；(5)選定階段，消費者的情緒又是隨著一系列因素變化而變化，主要有：①個人心境；②審美情趣；③購買環境;④商品因素等。因此超市首先應該強化消費者對產品的認知，也即讓顧客更多的看到超市貨架上擺放的產品，從而激發出消費者的購買動機，進而進行商品的選定階段。此外還應該從改變情景因素的角度出發去激發消費者的購物決策。這一方面的研究在消費心理學里面已經相當成熟，但是對于超市這種特定的大型賣場而言，如何激發消費者更多購買商品還沒有相關的研究。本文也從這個角度給出了一些經營思路。
通過上述研究，容易得出對于大型超市而言，如何將自己的商品很好的展現在消費者面前，并開發相應的營銷組合以激發消費者更多的購買商品是經營中重要的一個環節。筆者在大量的研究、觀察和仿真分析中，給出了一種超市內部空間Z型通道設計模式和不同銷售量商品的內部貨架布局設計，目的是為了幫助超市經營者提高商品的顧客展現度，進而提高單位貨架利潤。
大型超市內部空間Z型通道設計如下圖：
二層超市在我國大型城市中比較常見，但是研究中發現其中好多超市的通道設計都不合理，一般都是在一樓入口處安置并行上下行扶梯，這樣的設計使得好多產品并不能展現在消費者眼前，從而很大程度上減少了購物前不明確所需之物的顧客購買某些類型商品的可能性。本文給出的圖1的設計，可以將超市貨架上的所有產品均展現給進入超市的消費者，從圖中可以看出顧客從入口直接上二樓，瀏覽二樓全部商品后再從另一端扶梯下一樓，在一樓同樣要想出超市又要瀏覽一樓擺放的所有商品。這樣就可以實現最大程度的商品顧客展現度。
圖2的設計是三層超市通道設計模式，三層超市在生活用品超市比較少見，但是家電超市很常見，與圖三不同的是三層超市設計中在一層、二層、三層均在主樓梯中留有入口，從圖中容易看出這樣的設計一方面便利消費者，另一方面消費者一旦進入某一樓層，則將會瀏覽包括該樓層一下所有樓層的貨架，從而也實現了本文中提出的貨物最大的顧客展現，同時在問卷調查中可以超市顧客在不同時點的人數和購買物品的種類存在顯著差別，因此超市也可以根據統計分析，在不同時間通過封閉一樓和二樓的主通道入口獲得較多的商品顧客展現度水平。從直觀上筆者將這種設計定位為Z型模式通道設計，在實際運用中各個超市應該根據自身內部空間進行合理設計。
只有讓更多的顧客接觸到商品才有可能激發出顧客的購買動機，合理的通道設計決定了商品的顧客展現度，進而使顧客的潛在需要變成現實的需要。但是對于超市經營者而言，要想實現最大的單位貨架利潤，還要在通道設計的基礎上進行貨架布局的設計，也即不同類型商品的貨物擺放位置的設計。不同種類的商品的日均銷售量存在很大的差異，比如水果、蔬菜、生活日用品的日均銷售量遠大于其他類型的產品，對于經營者而言如何把銷售量差異很大的商品合理擺放不同位置的貨架上是相當重要的，筆者研究中發現貨物的擺放位置對于超市商品銷售量的多少有直接的聯系。但是這方面的研究設計的知識面比較廣，需要系統仿真、情景模擬、概率統計、消費心理學等多方面的知識，這也是筆者現在研究的重點。初步研究認為超市應該將日銷售量大的商品擺放在兩端，中間擺放銷售量較小的產品，這樣可以最大程度上引起顧客對各個貨架的關注，進而帶了更多的銷售量。
4.研究結論及研究展望
研究認為超市可以通過內部空間的優化設計而使得消費者接觸到超市的更多商品，在此基礎上整合4PS提高銷售量，對于大型超市而言關鍵在于如何設計內部空間使商品更多的展現給顧客，才能夠使營銷策略組合起到較好的促銷效果。
消費者擁有越來越多的選擇，但卻僅有較低的滿意度水平；企業具有更多的戰略選擇，但卻只能夠生產較少的價值，筆者在研究大型超市的經營中發現許多超市面臨這這樣的困境。本文基于消費者心理學提出的超市內部通道Z型設計模式和貨架布局結構的設計思路，其目的是為了提高超市商品的顧客展現度，使得顧客的潛在需要變為現實需要，提高超市的銷售量，從而使得超市的單位貨架利潤得到提高，實現更多的價值。
參考文獻：
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[3]確司阿奎拉羅:生產與運作管理.機械工業出版社，1986
關鍵詞：網購消費者 網上商城 網絡營銷 消費心理。
1 目前網購消費者的構成特點。
2010年CNNIC統計報告顯示，目前網購消費者的構成有如下幾個特點：第一，大專及以上學歷的網購消費者占76.9%，是網絡消費的主力軍。大專及以上學歷消費者受過良好的教育，工作比較穩定，接觸互聯網的機會比較多，接受新生事物的能力比較強，判斷能力比較強，比較自信。在網絡虛擬世界里，根據部分知識選擇商品和做出決斷的能力也比較強，所以網絡購物能夠在高知群體順利推行。第二，網購消費者主要集中在政府、事業單位、大中型企業和個體戶，占了76.7%的比例，而現在學生消費者只占網購消費者的4.7%。他們具有相對穩定的、較高的收入，穩定的社會地位，充分的上網條件和比較富裕的閑暇時間，平時工作間隙就可瀏覽網上商城，收集各種商品的價格信息，進行比對、評判和選擇。第三，網購消費者的個人收入相對較高，有63.1%的人月收入在3000元以上。按2010年的物價水平，月收入3000元以上，屬于中高收入者，有能力購置上網設備，有更多的可支配收入購買消費品。第四，網購消費者已經向更高的年齡階段轉移，25歲以下占20.3%，25～35歲占61.2%，35～60歲占18.4%，60歲以上的占0.1%。數據顯示，25歲以下的網購消費者主要組成是在校大學生和中學生，他們沒有獨立的收入來源，消費能力十分有限，隨著電子商務的發展，這部分消費者所占銷售額會越來越少。25～35歲的網購消費者絕大多數有穩定的收入，但目前收入水平不太高，收入增加的速度卻比較快，消費能力迅速提高，每次購買的額度也越來越大，網絡購物的頻率越來越高。35～60歲的網購消費者占18.4%，這部分消費者對新興的電子商務模式了解不夠，思維模式基本定型，不自覺地對新生事物有排斥心理。
2 網購消費者心理。
基于目前網購消費者的學歷水平高、職業穩定、收入較高和青壯年居多的具體情況，網購消費者主要有以下幾個心理特點：
2.1 追求價廉物美的心理。
據統計數據顯示，網購消費者中35~60歲的中年人占18.4%，雖然目前人數不占主流，但是，從最近兩年的發展趨勢來看，所占比例提高很快，購買次數和單價都比較高，消費總額卻很大，因此，研究中年人的消費心理特點具有很好的現實意義。消費心理學指出，中年消費者人數眾多、處于購買商品決策者的位置、但家庭負擔比較重；中年消費者的消費心理特點是理智性強、沖動性小、計劃性強、盲目性小、注重傳統、創新性小等。所以，中年人購物具有比較強烈的求廉心理，追求高性價比。
目前，網上商城與傳統商城的同等商品的價格差異是刺激網購消費者網上購物的重要因素。19世紀，心理學家韋伯（ErnstWeber）和費希納（Gustav Fechner）研究購買者價格差異感受發現了一條定律，稱為韋伯—費希納定律。它的內容是：購買者對價格的感受與基礎價格的水平有關，購買者對價格的感受更多地取決于相對價值，而非絕對價值。因此，有專家統計分析得出，網購消費者參照傳統商城的價格，認為網上商城的商品價格應該比傳統商場便宜20%左右，才能刺激他們在網上商城購物，滿足消費者求廉心理的訴求。
2.2 效仿的從眾心理。
從心理學的角度講，人們生活在一定的社會圈子中，有一種希望與自己應歸屬的社會圈子同步的趨向，既不愿突出，也不想落伍。受這種心理支配的消費者構成了后隨消費者群，這是一個相當大的顧客群。研究表明，當某種產品的消費率達到40%后，將會產生該消費品的消費熱潮。網上商城購物，譬如京東商城、當當購物、卓越亞馬遜等，把消費者的購買記錄數據、消費者的購買評價、瀏覽本商品的消費者購買率、網友討論社區等信息，完整地掛在本款商品的下面，消費者一目了然。往往后隨消費者就是根據前面消費者的購買人數、評價數量、好評度、網友討論的信息決定是否購買本款商品，這種消費者就是典型的從眾心理反應，并且這種消費者數量非常龐大，作為網上商城必須重視對這種消費者的營銷活動。
最近，首都經貿大學副教授辛憲對京東商城、當當購物、卓越亞馬遜調查研究發現“：對客戶評價數量較多的商品，消費者依靠眾多評論做出判斷，從眾多評論中甄別符合自己需要的評論，找到自己最重視的方面，從而做出購買或不購買的決定，而不是依靠少量的評論做出判斷，即便少量的評論都是好評。所以，對消費者的購買決策起到第一作用的是評價總數量。評價總數量越多，新的購買者越多。消費者的數量和商品評價數量之間是滾雪球的關系：越多的商品評價帶來越多的消費者，越多的消費者給出更多的商品評價，而更多的商品評價帶來更多的消費者。”這一結論充分說明，目前網購消費者具有很強的從眾心理。
2.3 追求感性消費的心理。
許多網購消費者從傳統的理性消費分化為感性消費，感性消費是指消費者購買商品或利用服務的目的在于通過消費而滿足某種心理傾向。理性消費注重對“物”即商品或勞務本身的功能、質量、價格等因素的滿足；而感性消費更注重感性滿足，如感官的享受、情感的體驗、風格的展示、精神的愉悅和個性的張揚等。感性消費時代的到來是生產力發展的必然，是社會進步的重要標志。
2011年1月統計數據顯示，35歲以下的網購消費者占81.5%，雖然近兩年這一比例有所下降，但是仍然占網購消費者的絕大多數，挖掘他們的消費心理規律，對網上商城的發展至關重要。消費心理學指出，青年消費者群體具有追求時尚、突出個性、表現自我、崇尚品牌與名牌、注重情感、沖動性強等特點。所以，35歲以下的網購消費者具有很強的感性消費心理。
2.4 追求便捷的心理。
截止2010年底，網購消費者主要集中在政府、事業單位、大中型企業和個體戶，所占比例為76.7%，這部分消費者平時工作都很忙，業余時間應酬比較多，沒有時間逛傳統的商店商場，可是，這部分消費者大都有上網的設備，工作間隙可以上網購物，如果物流配送方便又及時，這對他們來說是最好的消費方式，會感覺到非常方便。
據權威部門調查數據表明，基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4％。現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。同時網絡提供24小時服務，不存在節假日或營業時間限制，茶余飯后就可以搞定網上購物，這也是網購便捷性的一大表現。
3 網絡零售商的應對策略。
3.1 確保網上商城商品比傳統商店便宜。
據統計，消費者對網上商品的心理預期價格要比商場的價格便宜20%～30%，才有購買的沖動，恰好符合韋伯—費希納定律的結論，然而，目前一些網上商城的商品僅比傳統商場便宜4%～10%，加上配送費用，消費者所享受到的價格優惠是十分有限的。但是，排名網上商城銷售額第一的淘寶網，2010年淘寶網一家就占總銷售額85.4%，原因就是淘寶網上的商品比其他網店和實體商店都便宜，并且便宜的幅度很大，有的商品竟然便宜60%。自主銷售類購物網站大約有15000家，其中70%的銷售額由京東商城、卓越亞馬遜、當當網、凡客誠品、麥網、紅孩子、蘇寧易購、新蛋網、易迅等9家網上商城所創造，這些網上商城雖然經營的商品各有側重，但是有一個共同點，都比傳統商店同類商品的價格低。據筆者實地走訪調查，對比某省會城市大型電器商場與京東網上商城，同品牌同型號的10款液晶電視機，京東網上商城要比本地商場平均便宜21.4%。當當網的主營業務是銷售圖書，幾乎所有的圖書都打折出售，有的甚至打2折出售，一年統計下來所有圖書平均打6折出售，開發票也比較方便。而某省會城市的圖書大廈出售的圖書幾乎不打折，開發票也比較麻煩。凡客誠品賣的服裝、鞋、箱包等商品，品牌貨真價實，質量有保證，定價公道，沒有虛高標價，比實體商店的要價平均低50%左右。
3.2 吸引后隨消費者。
利用網購消費者的從眾心理，充分展示以往網購消費者的評價，社區論壇和商品咨詢等信息，吸引后隨消費者參與網絡購物。
后隨消費者是指看到前面消費者評價商品的意見或建議，決定購買商品的后繼消費者，具有很強的從眾心理，大多數消費者都屬于這一類。例如，京東網上商城開設的消費者評價系統項目包括全部評價、好評、中評、差評，以及各類評價的百分比，網購消費者通過這些信息可以判斷出該商品的銷售量和消費者滿意度，顧客的評價總數量越多，意味著此商品擁有更多的購買者，而后隨消費者就更能聽到眾多消費者的不同的聲音，就更加接近真實，也就越激發起他們的購買欲望。再如，卓越亞馬遜網上商城的欄目“瀏覽此商品的顧客最終購買”該商品的百分比統計，給后隨消費者一個該商品是否受歡迎的信息，幫助后隨消費者做出購買決定。還有，凡客誠品網上商城主要銷售服裝鞋帽類產品，該網站開設的“疑難提問”欄目包含了各類消費者提問的信息和網站管理員回答的信息，后隨消費者可以從這些信息中獲得自己是否購買的決策信息。以上這些成功的網上商城的技術經驗，都是利用消費者的從眾心理，吸引大量后隨消費者獲得銷售利潤的先例。
3.3 增加商品的附加價值。
由于大部分網購消費者是35歲以下的年輕人，追求感性消費、追求時尚性、追求品味、追求精神享受。因此，首先，網站應該銷售新產品、新款式、非大眾化的商品；其次，網站銷售的產品應該具有品牌，最好名牌產品一應俱全，從高檔產品到低檔產品自成體系；最后，把與產品相關的發展歷史，文化內涵，名人軼事等知識，在網站上展示出來，以促進銷售。例如，京東商城對茅臺酒的介紹的十分詳細，茅臺酒的由來，發展經歷，獲獎情況，公司經營狀況和產品功效等一應俱全，具有濃厚的文化氣息。在介紹保健茶飲同仁堂決明子時，對決明子的功效，古代中醫學的藥用說明，以及同仁堂的發展由來，名人軼事介紹的比較詳細，讓人覺得消費京東商城的產品是一種文化消費。所以，增加商品的附加價值是零售網站應該十分重視的營銷策略。
3.4 網店設計簡潔明快。
網上商城無法像傳統商店那樣，通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想，因此，網上商城的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理，是吸引消費者登錄瀏覽網上商城、產生和形成購買行為的基礎。例如，京東商城和當當網的網頁做的簡潔明快，信息布局科學合理，各種圖片、文字引人入勝，消費者長時間觀看不太疲勞；而卓越亞馬遜、凡客誠品等網站的網頁看起來有點雜亂，尤其文字布局凌亂，圖片顯示忽大忽小，消費者長時間觀看有點疲勞。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。
3.5 物流配送快速及時。
建立快速的物流配送體系和良好的退換貨品機制。例如，京東商城建有覆蓋全國主要大中城市的自有物流中心，還開設了快速送貨的“211限時達”服務，主要城市都可以進行上門退換貨服務，真正做到足不出戶無憂購物。像卓越亞馬遜、當當網、凡客誠品等銷售額排名前幾位的零售網站，都有很好的物流配送體系和人性化的退換貨的機制。所以說，最大限度的方便消費者，網上商城業務才能做大做強。
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