時間：2023-06-06 09:01:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游網站論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：旅游網站現狀構建要素
旅游網站是近十年來在我國逐步興起和發展的，到現在已經初步形成了類型齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系，旅游產品的在線宣傳和銷售正影響著越來越多的旅游者、旅游服務提供商和旅游管理者。隨著我國旅游業的迅猛發展，推進旅游信息化，廣泛實現旅游電子政務、電子商務，建立高度發達的網上旅游系統，對于促進我國旅游業的跨越式發展有著重要的作用。
我國旅游網站發展概述
（一）發展階段
第一階段（1997—2000年）：我國真正出現基于互聯網的旅游網站以1997年中國旅游資訊網和華夏旅游網的成立為標志。此階段旅游網站信息很少，網站只由一到數張設計簡單、以景點介紹的簡單文字為主的網頁構成。
第二階段（2000—2001年）：2000年4月以網上預訂為主的青旅在線誕生，電子商務模式首次引入旅游網站。此階段旅游網站提供的預訂服務一般只包括交通及住宿企業的電話等聯系方式，游客的預訂仍需繞開網站，直接與相關企業打交道。網站的資訊信息已日益豐富，并由層次分明、包含超級鏈接的網頁組成。
第三階段（2001—2002年）：隨著2001年2月金旅雅途網的成立，中國出現一批以網上交易平臺服務為主要業務的旅游網站。此時旅游網站已有較強的互動性，且開始提供一些在線服務。網上預訂的業務也大大增強，只是從網上預訂客房后仍需通過銀行等途徑匯去所需款項，預訂的飛機票等也必須派人上門遞送，屬于“鼠標加水泥”的模式。
第四階段（2002—）：2002年4月中國第一個旅游目的地營銷系統“南海目的地營銷系統”在廣東省南海市建成，南海旅游網成為中國首個運行DMS的旅游網站。從此階段開始，功能強大的數據庫系統使游客可以很方便地實現食、住、行、游、娛、購等信息的在線查詢，甚至可以借助多媒體工具進行網上虛擬旅游。
未來的旅游網站的知識內容將日益豐富，欄目的內容將日益詳細，分類將日益科學，單調的、一成不變的旅游行程表將被靈活多變的自助旅游的游程定制所替代，為游客提供個性化的旅游產品等智能服務將成為旅游網站的重要功能。
（二）網站分類
對于種類繁多的旅游網站可以從不同角度進行分類，如按網站性質的不同可將我國旅游網站分為如下七類：政府旅游部門網站、應用服務供應商網站、旅游企業網站、專業旅游網站、網絡內容供應商網站的旅游頻道、各類旅游目的地咨訊網和地方性旅游網站、個人旅游網站。此外，旅游網站還可按專業屬性、服務類型、提供信息等不同要素進行分類。
（三）網站構建中存在的問題
目前我國旅游網站數量非常龐大，現在用各種搜索引擎搜索到的旅游網站已達數萬家。但是大多數旅游網站的構建無論從網頁設計的科學性、有效性，還是從網站的服務內容、服務范圍、服務功能來看，都非常不規范，存在不少問題。以政府旅游網站為例，域名的使用就非常混亂，48%的省級政府旅游網站未使用.的正規域名，網站的信息提供也參差不齊；再以專業旅游網站為例，從網上選取50家較為成功的專業旅游網站進行了測評結果來看，酒店客房和機票的查詢預訂是專業旅游網站提供的主要功能，在選取的專業旅游網站中，100%的網站都提供了此兩項功能，但從具體功能來看，尚無一家旅游網站能夠提供客房的實時狀況，如最近一天的客房銷售情況和促銷優惠的報價。火車票的查詢只有45%的網站提供，國內火車票的預訂尚無一家網站開通，唯一一家開通火車票預訂的是再見城市網站，也僅開通了歐洲火車通票預訂。能提供出租車預訂的網站只占22.7%。目前，在所選取的網站中尚無一家提供酒店、機票、出租車、門票的組合預訂，而提供了門票或導游預訂的也只有兩家。從預訂方式來看，選取的網站都提供了網上預訂功能，但提供網上支付功能的網站只占22.7%。此外，絕大多數專業網站沒有設計旅游投訴的功能。
在對各類旅游網站的各種要素進行了綜合的測定分析后，筆者對未來中國旅游網站構建要素提出以下設想，以使現有網站更臻完善。
網站的一般構建要素
既能體現旅游網站內涵又便于查詢記憶的網站域名和網站LOGO。名和標志LOGO的設計既要體現旅游網站的內涵，使游客通過網站的名稱就可以對網站的產品及服務有一定的了解，又要具有鮮明特色，便于查詢、記憶。如攜程旅游、再見城市、信天游、八千里路等旅游網站的中文域名就一目了然且極具個性。
美觀大方且兼具合理性、系統性、邏輯性的網頁。先應充分考慮網頁的美觀度，其次可運用多媒體技術，在網頁中加入FLASH、3D片頭動畫、三維實景演示及MPS、AVI、等音視頻播放下載，加強旅游信息展示的生動直觀性，此外，也應處理好首頁打開速度與網頁美觀度之間的矛盾。如可將圖片以較小尺寸在首頁上顯示，通過點擊放大瀏覽原圖。
網站的網頁結構設計必須注重科學性。應在首頁上設置網站信息的總目錄。另外應盡可能將主題內容放在首頁，減少游客點擊進入下層網頁查閱的次數。首頁上的內容應定期更換，以提供最新最快的旅游資訊，更換下的內容可放入下層網頁。
我國主要國際旅游客源地情況制作不同語言版本的網頁。我國地大物博、歷史悠久，豐富多彩的旅游資源也不斷吸引著全世界的尋幽獵奇的旅游者。在開放的網絡中，我國的旅游網站所面對的也是全球旅游市場，來自世界各地的游客都可能成為旅游網站的瀏覽者和客戶。目前我國大多數旅游網站只有中文簡體一個語言版本，無法滿足全球不同地域游客的需要，應根據我國現有的主要國際客源市場，盡量增設其他語言的網頁版本，如中文繁體、英文、日文、韓文、法文、德文等，以滿足不同語種和區域游客的需要。此外，還可根據需要，單獨開設面向不同國家、民族的外語版塊，有針對性的提供相關信息。
設置各種類型的交互性欄目。互動設施的建設也是旅游網站必不可少的。有實力的大型旅游網站，可以提供完整的社區服務，如語音聊天室、BBS論壇、留言板、個人免費郵箱、網站QQ群、用戶意見調查表等。中小型旅游網站若不能建設完整社區，也應在選擇一些功能如BBS論壇進行設置。旅游網站的論壇可以根據旅游業的特點，在論壇中分設旅游法律法規、旅游交通、旅游餐飲、旅游商品、景區景點、旅游住宿、旅游常識、游記等各類主題版塊，讓游客在相應討論區發表意見或咨詢相關問題，吸引游客踴躍參與討論。
設置旅游網站的管理系統、安全防護系統及其他設施。由于旅游信息尤其是旅游商務信息變動較快，旅游網站內容的更新也應是較為頻繁的，因此應設置可利用瀏覽器進行網站管理的管理系統。由于目前網絡操作系統和不少應用軟件都還存在一些漏洞和不夠完善之處，而旅游管理業務尤其是旅游電子商務對網絡的依賴程度越來越高，網站數據的穩定、安全和在線交易中客戶資料的保密都要求網絡管理者高度重視網絡安全與防護。為盡量完善旅游網站的功能，還應該在網站中安插一些輔助設施，如網站全文檢索，網站地圖等。此外，為使網站的獨家旅游信息或圖片、音視頻等資料不被別人盜用，網站版權所有的說明也是不能忽略的。
不同類型旅游網站的特殊構建要素
對于專業旅游網站，提供交通、食宿及旅游產品等等的查詢、預訂是最主要的功能，目前專業旅游網站大多能提供機票及酒店賓館的查詢預訂服務，但具體服務尚有值得改進的地方，如能將網站的在線預訂系統與酒店賓館內部局域網中管理系統的數據庫進行連接，從而在網站的客房預訂中加入客房的最新銷售情況和促銷折扣情況，預訂功能會更加完善。火車票和出租車的預訂是當前專業旅游網站預訂功能中的薄弱環節。專業旅游網站若能與鐵路運輸部門聯合，開通火車票的網上預訂，可以給游客提供更加優質方便的服務。同時，在自駕旅游風行一時的今天，出租車的預訂服務也必然會大受游客歡迎。此外，提供酒店、機票、出租車、門票等的組合預訂以及門票或導游的預訂也是目前專業旅游網站開展不足的地方。
鑒于網上用戶中包含各層次收入者，而低收入者更是占了相當比例，因此一方面專業旅游網站提供的產品服務應該是多層次、全方位的，另一方面，網站提品應特別注意滿足低收入消費者的需求，為他們提供食住行游娛購等方面的實惠，激發他們的旅游意識。商務旅游近年來在我國發展較快，但針對商務旅游的特別服務在專業旅游網站中卻極其少見，開辟商務旅游的專項服務也是值得未來專業旅游網站考慮的重要問題。
對政府旅游網站而言，應充分提供政策性的服務信息，如旅游法律法規，旅游政策文件；旅游業規劃、計劃；旅游外事信息；旅游新聞及政府的相關通知公告；旅游審計、監察；旅游科學研究；年度旅游統計數據以及旅游黃金周數據統計；旅游行業相關信息；涉及食、住、行、游、娛、購的相關旅游企業信息。
旅游目的地網站應將旅游目的地的詳細全面的信息提供給游客，同時進行旅游目的地旅游促銷，因此以下的構成要素是必不可少的：在網站的首頁，應設置能簡明而生動地反映目的地形象或文化內涵的網站標志LOGO；對旅游目的地的簡要文字描述；旅游目的地的地理、地形、氣候及著衣等注意事項的說明；目的地的照片、圖像；網站地圖或內部鏈接的列表；旅游目的地瀏覽日程的建議安排；旅游目的地文化風俗及當地重大活動的介紹；根據目的地的主要境外客源市場提供不同語言版本；可供聯系的電子郵件地址；網站的訪問人數統計；網站最后更新日期；在線調查或在線注冊的功能。
靜態或動態的目的地信息數據庫在目前旅游目的地網站建設里是很不完善的。而旅游目的地信息的詳盡程度直接影響著游客對目的地的選擇以及在目的地旅游的滿意程度，因此建設目的地信息數據庫是目的地旅游網站義不容辭的責任。
還有一些功能是更需要設計的，如根據一年四季旅游目的地景觀的變化以及淡旺季的交替，對目的地網站的信息進行調整的功能。其次，設置自動安排旅游行程的智能數據庫，使游客只需填入出發地、目的地、旅游天數和費用等信息，就自動生成旅游行程安排表。利用計算機網絡通信、多媒體數據庫、虛擬現實技術、地理信息系統等現代信息化技術，開發設計旅游景區虛擬漫游展示系統，全方位多層次地展示和介紹旅游目的地的自然和人文景觀，滿足游客遠程網上虛擬旅游的要求也是未來旅游目的地網站需要著重設計的。
此外，還應提供以目的地為背景和內容的精美圖片、壁紙、精品游記的電子書、FLASH、屏保、視頻等的免費下載服務。
目前我國的旅游網站數量雖多，但大多數網站的構建很不成熟，無法充分發揮旅游網站的功能，本文有針對性地從域名及LOGO設置、網頁設計、旅游網站應開設欄目等方面詳細總結分析了旅游網站的一般構建要素，并對不同類型網站如專業旅游網站、政府旅游網站、旅游目的地資訊網站等最具代表性的旅游網站應特別設置的欄目進行了詳細分析，以其對旅游網站的建設具有較大的指導作用。
參考文獻：
電子商務論文
電子商務運用于旅游業僅有不到十年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350％以上的增長速度。據世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重
將達到20％－25％。
我國旅游網站從1996年開始出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。
2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規模。
隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業務，外國旅游企業將攜其資金、技術和管理優勢與國內的旅游企業展開競爭，這迫切要求國內旅游業務模式的創新。所以說當前我國旅游業正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發展機遇和挑戰。這要求我們的旅游網站要在市場、營銷、網站建設、發展規劃等方面樹立新型的戰略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發展。
2003年，我國人均GDP超過1000美元。發達國家旅游業發展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向。可以說當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。
迅速地進入并占領目標市場是旅游電子商務網站成敗的關鍵。旅游網站要以誠信為本奉獻最好的服務，樹立良好的品牌；不斷加大技術投入，有效阻擋可能發生的網絡黑客；與銀行聯手解決電子支付問題；開發新的特色旅游產品，領導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩固的聯盟，保持一條龍服務體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產權。
與旅行社、旅游景點聯合，建立一條龍的特色服務體系，從而實現雙贏。與旅行社、旅游景點合作有利于實現旅游信息的全面、權威，并及時更新。同時，旅行社、旅游景點可以利用網站展示資料，旅游信息以及利用BBS與用戶加強溝通等。
電子商務網站產品銷售的擴展特別需要技術的支持。友好且便于使用的用戶界面、精確的搜索引擎是增加消費者訪問流量的重要驅動力。網站要利用預訂系統的客戶端實現網站和企業管理信息系統的信息集成，加強維護商務信息和網絡訂單管理。
關鍵詞：在線旅游；發展現狀；問題；趨勢
中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）31-0154-02
一、國內在線旅游的現狀
中國在線旅游的相關研究是近十年來才發展起來的，2007年被譽為在線旅游元年。中國在線旅游發展時間不長，卻經歷了少數企業創業、低速低效發展，略多企業進入、整體高速高效發展，較多企業加入、整體仍然高速發展的階段（龔花萍、聞麗佳，2011）。2007—2012在線旅游的研究開始進入發展時期，2001—2006年在線旅游的研究處于萌芽階段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在線旅游的研究處于相對空白的階段。
中國在線旅游預訂行業的發展處在一種大、中、小規模多元并存的狀態；占預訂市場主要比重的酒店、機票產品都是由酒店、航空公司向在線旅游預訂企業提供；旅游消費者更加趨于理性，對旅游產品的價格更加敏感；存在著替代品、服務和潛在入侵者的威脅（劉浩、伍進，2009）。在中國知網以“在線旅游”為題名和關鍵詞搜索的學術研究成果不超過80篇。
二、在線旅游研究的內容
（一）相關內涵的界定
1.在線旅游。在線旅游又稱為在線預訂旅游，以網絡為主體，旅游信息庫和電子銀行為基礎，旅游中介服務商、在線預訂服務商或傳統企業提供的利用網絡技術運作旅游產品和分銷系統的旅游經營體系（曹會林，2006；張文華，2008）。根據在線旅游提供商的差異，在線旅游分為傳統旅游企業所建，如遨游；綜合性旅游網站，如攜程；旅游比價搜索引擎，如，去哪兒。
2.在線旅游服務。在線旅游服務是通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括網絡和交流旅游信息進行宣傳促銷、售前售后服務，管理信息系統應用；網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付等（錢亞釵，2008；常茜惠，2007）。
3.在線旅游企業。在線旅游企業是以互聯網平臺向旅游者提供機票、酒店、旅游線路等旅游產品的在線預訂、支付與銷售服務，也是旅游綜合信息檢索與咨詢服務的新興互聯網服務商（薛聰、吳滿琳，2011）。孟義芳（2007）把在線旅游服務商分為在線旅游搜索引擎、第三方在線旅游服務商、酒店或航空公司供應商在線服務、傳統旅游服務商在線服務、在線旅游社區平臺五類。
（二）企業角度的研究
1.發展模式。中國目前在線旅游分為旅游站點平臺模式、機票與酒店預訂為服務內容的分銷模式、垂直引擎搜索模式和直銷預訂模式（劉利，2010）；在線旅游的經營模式包括在線旅行預訂、網上訂房、網上訂票等；商業模式包括傳統在線旅游預訂網站、旅游點評網站、旅游垂直搜索網站（孫崇慧，2010）。中國在線旅游的主要贏利模式有提供信息、度假旅游產品和服務、廣告信息平臺、點擊收費和固定付費、投資上游或下游企業產品、租車和船服務（曹會林，2006；張文華，2008）。
王蕾、肖江南（2006）以攜程和藝龍總結了在線旅游服務公司從創立到成熟均經歷轉型的發展模式，先進團隊和理念管理模式，中國市場式運作模式，并購、風險投資等融資模式，服務標準化模式，單一產品模式。在線旅游發展模式逐漸向 “機票+酒店”之外的導游、租車和門票等業務領域拓展，形成以“酒店預訂、機票預訂、度假預訂和商旅管理”四大主導業務模塊（唐文龍、李琳，2010）。在線旅游也可以通過構建關鍵資源能力、整合旅游資源、企業定位、業務系統、調整服務策略、企業價值和盈利模式相結合、構建電子商務平臺、完善誠信體系等創新發展模式（薛其虎，2010；陳默、張昊，2012）。
2.發展和營銷方式。顧客關系郵件、企業新聞郵件、提醒服務、許可郵件列表、贊助新聞郵件、贊助討論列表、鼓動性營銷和伙伴聯合營銷是在線旅游企業許可營銷的模式（彭環宇，2001）。王鵬（2007）認為，可以應用Web2.0整合旅游網站的資源，增強效能，利用多語言網絡廣告、數字地圖、電子服務、虛擬旅游、智能搜索引擎、博客、客戶管理系統、RSS訂閱服務、BBS、電子雜志等多元化手段。在線旅游網站應該采取差異化戰略，大力開拓營銷增長點，向傳統品牌延伸。
在線旅游服務商還應該圍繞消費者需求和不同的平臺開拓新模式。去哪兒推出了全新升級的預訂助手，完善電子支付方式，增強了企業和顧客的溝通互動（楊威，2011）。經濟型酒店與在線旅游企業的合作為酒店帶來大量的顧客，同時借助網絡口碑營銷發覺潛在客戶，維系老客戶（曾暉、賀志文，2008）。固網可以建立以大型旅游服務平臺為基礎，旅游服務網站和大型呼叫中心為前臺，大型數據庫和數據處理系統為后臺的在線旅游服務運營模式（張楊、閆莉，2006）。旅游出版以網絡為平臺，擴展在線旅游信息業務模式下的盈利，從與技術服務商合作和企業融資中探尋數字化改革的路徑（程國重，2008）。
3.渠道。旅游企業在選擇自建在線銷售渠道或加入在線旅游企業網絡組織來拓寬銷售渠道時，必須考慮忠實客戶的數量和競爭對手的策略（石建中、康偉、李志剛，2011）。旅游企業網絡直銷具有高效、便捷、即時和互動的特點，旅游企業網絡間接銷售渠道營銷成本低、旅游產品推廣力度強、交易效率高，要選擇合適獨立的網絡中間商，連接生產商和消費者（羅麗娜，2011）。查艷華（2010）以漢庭連鎖酒店為例指出渠道成員間利益的相互依賴性不斷降低、相互差異性不斷擴大，渠道內部機制與結構的不完善、外部環境的變化是在線旅游預訂渠道的形成因素，應該從上游供應商和中介性旅游預訂網站出發，采取措施應對渠道沖突。
（三）消費者角度的研究
在線旅游對消費者不同階段的影響。旅游需求與欲望感知階段，產品的網絡信息可以刺激消費者的欲望；信息搜尋與調研階段，旅游者的信息搜尋從傳統的媒介轉向了網絡；旅游決策階段，旅游者通過網絡制定個性化需求，選擇適合自身的旅游產品組合；旅游體驗與旅游滿意評價階段，在線旅游進一步加強了供應商與消費者的情感溝通（谷雨，2011）。
在線旅游的關系質量。顧客感知的功能、節約、體驗、情感、認知和網站交互價值可以正向影響顧客的忠誠，顧客涉入對顧客忠誠也產生直接的正向作用（秦保立，2011）。在線旅游感知風險的績效風險和感知價值的情感維度有顯著的相關關系，對關系質量有一定的制約作用（王思荔，2011）。電子旅游服務質量能夠通過在線旅游者的滿意度對其忠誠度起間接的正向作用（張衛衛，2010）。而網絡的負面口碑信息強度、信息質量和信息數量都正向影響消費者在線旅游預訂決策和感知風險（周舟，2011）。
三、在線旅游存在的問題與建議
1.旅游網站。在線旅游服務的種類不齊全（常茜惠，2007；李瑤，2010）；旅游網站在線信息更新緩慢、信息量少（常茜惠，2007；謝剛、謝方，2008）；線下資源相對貧乏，存在地域預訂的局限性（賈敬華，2008）；人性化服務不足，難以實現一站式服務（常茜惠，2007；賈敬華，2008；李瑤，2010）；信用卡等電子支付手段限制了部分消費者的預訂（賈敬華，2008；謝剛、謝方，2008）；消費者傳統的購物習慣，不能適應網上虛擬產品（謝剛、謝方，2008）；缺乏旅游主營業務支撐，難以形成特色和賣點（謝剛、謝方，2008）。
針對以上問題，學者們提出了一些建議。從產品角度，拓展在線預訂產品線的深度和廣度，開拓富有個性化的產品（常茜惠，2007）。從網站角度，專業旅游網站要開辟網上虛擬社區（常茜惠，2007；馮曉敏等，2010）；完善在線旅游產品預訂的標準化流程（賈敬華，2008）；建立個性化網站，提供特色服務（李瑤，2010）。從信用角度，建立完善信用認證體系，推出多樣化的在線支付手段（常茜惠，2007；賈敬華，2008）；完善法律法規，建立市場誠信體系（李瑤，2010）。從個性化角度，注重消費者個性化需求，構筑個性化服務空間（常茜惠，2007）；為顧客提供一站式服務（李瑤，2010）。
2.休閑度假旅游產品。休閑度假旅游產品具有標準化程度低、差異化和個性化、消費者有較大的預訂風險的特點。可以按照旅游者職業、旅行模式和旅游者年齡對市場進行細分；按照目的地、出發地、旅游時間、旅游類型、旅游者偏好對產品進行細分；對產品實行整體標準化，住宿或游玩的局部標準化；提高產品的體驗水平，對客戶進行滿意度跟蹤調查（王樂鵬、姚明廣、王奕俊，2011）。
3.產業素質。制約中國在線旅游產業素質的因素包括居民消費觀念落后，在線消費的大環境不夠成熟；在線旅游的行業規范尚未形成，服務效率較低；市場集中度低，行業體系不夠完善；產品粗放，服務層次低。因此，應該去塑造良好的在線消費大環境，引導居民虛擬消費觀念；加強行業規范管理，構建旅游服務共享平臺和網絡旅游產業體系（李麗君，2011）。
四、在線旅游發展的趨勢
第一，在線旅游將呈現“大而全”的綜合在線旅游品牌以及“小而專”的特色在線旅游網站（曹會林，2006；張文華，2008）。第二，傳統服務模式和在線旅游模式交織發展，個性化服務和自動化交易將成為消費潮流（陳曉鵬，2001；錢亞釵，2008）。第三，市場競爭更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在線旅游市場參與者增多，競爭更加激烈；劉書葵（2007）分析在線旅游市場呈現不同類型的在線旅游公司競爭、高端商務旅行公司與在線旅游公司的競爭、市場和產品細分的服務競爭（王鵬，2007）。還認為在線旅游市場細分化現象越來越明顯，比價模式應成為在線旅游的競爭優勢。第四，在線旅游服務商更看重市場營銷和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在線旅游產業鏈向產業網演變、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演進的三大趨勢（侯建娜，2011）。
參考文獻：
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[2] 劉浩，伍進.新經濟形勢下在線旅游行業的環境影響因素評價[J].資源與產業，2009，（6）：79-83.
[3] 查艷華.中國在線旅游預訂的渠道沖突及應對策略研究[D].碩士論文，2010：5.
[4] 秦保立.在線旅游預訂服務的顧客價值、涉入與忠誠研究[D].碩士論文，2011：3.
摘 要：旅游電商作為一個新興的電商分支，現已發展地初具規模，越來越受到消費者的追捧，給旅游業帶來了革命性的變化，同時旅游電商的發展也將徹底的改變旅游業的商業模式。目前，從中國的旅游電商發展來看仍然存在著一些問題和不足，阻礙著旅游電商的進一步發展和壯大，使得旅游電商進入了瓶頸階段。本文將對中國旅游電商的發展問題進行深入的剖析，找出問題的本質，并針對這些問題給出相應的對策，為中國旅游電商的發展提供借鑒，使旅游電商真正成為經濟增長的新動力。
關鍵詞：旅游電商；發展問題；對策；旅游業
旅游電商，即旅游電子商務，是指通過網絡平臺來運作旅游業的商業模式，是將旅游業與電子商務模式的有機結合，屬于“互聯網+”的范疇。如今，隨著旅游電商越來越受到國內人們的熱捧，各大電商平臺也相繼地推出了旅游電商服務。如淘寶開始了旅游電商的嘗試。另外，一些專門的旅游電子商務網站平臺已經開始從單一的訂票服務向更加多樣化的服務發展，如攜程不僅僅是提供訂票服務，還為消費者提供旅游的住宿、餐飲、景區門票等各個模塊的服務。旅游電商有其發展的優勢，同時也存在著相應的問題
一、旅游電子商務的優勢
1.旅游信息的服務水平高
在旅游電商平臺上，旅游供應商將產品發送給中介，中介將產品呈現在平臺上，游客從平臺上獲取產品信息，使得供應商、中介、游客處于相互合作的一種狀態中。通過旅游電商網站，游客可以自助的篩選自己感興趣的景點信息，同時還能了解到景點附近的住宿、餐飲、娛樂等各種信息，節約了游客的安排時間與精力。供應商則可以通過旅游電商平臺將自己的景點信息、住宿信息、餐飲服務信息等直接地提供給游客，從而增加了信息傳播度，吸引更多的游客。旅游電商平臺則將不同的旅游利潤點整合起來，不僅優化了資源，而且還提高了效率。
2.旅游產品的支付手段更加便捷
傳統的旅游模式一般都是到達景區后，才發生旅游產品的消費，支付手段一般是當面支付的方式。在旅游高峰期，旅游的消費群體較大，從而這種支付手段繁瑣而且時間花費較大。現如今旅游電商的發展使得消費者可以在網上進行支付，一般都是無票旅游模式，支付手段更加便捷。
3.滿足了消費者個性化服務的需求
如今，隨著社會消費觀念的轉變，人們更加追求個性化的服務。旅游電商的發展可以為消費者提供個性化的旅游服務。旅游電商平臺可以根據游客所選擇的旅游產品為其提供個性化的旅游路線推薦，并且根據游客的路線推薦可供選擇的旅游景點。在如今的大數據時代，旅游電商平臺還可以根據游客之前旅游所留下的痕跡，判斷出游客的旅游偏好，交通工具的選擇，住宿的要求等，從而為游客提供個性化的服務。
4.減低旅游宣傳成本，宣傳效果較好
傳統的旅游業的宣傳模式一般是通過電視，廣播等媒體進行，這種宣傳模式的成本較高。隨著旅游電商的發展，旅游企業可以通過網絡將旅游產品的宣傳信息在旅游電商平臺上。網絡平臺相對于電視、廣播來說，宣傳的成本較低，而且在網絡上宣傳具有特定的目標用戶，并不是廣泛地無目的地宣傳，達到的宣傳效果較好。
5.旅游企業的競爭力增強
如今，隨著旅游市場的快速發展，旅游企業正在進行著轉型，傳統旅游企業轉型無非是傳統的轉型和向互聯網的轉型。旅游企業傳統的轉型主要是朝向大規模、低成本、高收益的方向進行，這種轉型在現如今的互聯網時代下是“治標不治本”，不僅增加了企業的經營成本，還使得企業錯失互聯網時代的大好時機。但是，旅游企業向互聯網的轉型，發展旅游電商，提高了企業的運行效率，減低了經營成本，使企業獲得更大的利潤。從而增強了旅游企業的核心競爭力。
二、旅游電商發展存在的問題
1.旅游企業沒有與互聯網完全的融合
我國目前地旅游電商的發展仍然是剛剛起步，正處于發展的初級階段。從我們經常使用的攜程網、去哪兒網、途牛網等我們可以發現，這些網站的功能都比較單一，一般功能都是旅游信息的資訊自己宣傳等，沒有更多的其他特色功能。其功能與已經存在的航空、酒店等網站基本相同，從而使得這些旅游電商網站沒有獨有的特色及競爭優勢。這也與我國國內的電商環境不規范有關，建立現代化的旅游網站還存在著阻力。
2.缺乏信用保證
在我國旅游電商的發展中存在著缺乏信用的問題。在旅游電商平臺上出現的虛假信息使得游客的期望與現實極大的不相符。游客在網站上看到的效果是經過平臺處理的結果，使得游客對旅游過程產生很高的期待，但是實際情況卻是不同的。另外，對于酒店的預定，由于信息的更新較慢，游客無法及時了解到酒店的狀況。這種信息存在不對稱，這使得游客對旅游電商的平臺產生了不信任感。
3.更新緩慢，服務項目單一
現代化的電商網站大多具有及時的交付能力。但是縱觀國內的旅游電子商務市場，大部分旅游網站的交付功能跟不上游客日益增長的需求，一些旅游網站的在線預訂功能升級緩慢，游客只能通過電話和郵件進行聯系，比如一些旅游網站雖然提供食、住、行、娛、購的在線預訂功能，但如果真想到某個餐廳訂餐還必須直接和該餐廳聯系。另外，由于旅游網站和景區、酒店、航空公司溝通不暢，造成其信息更新緩慢，甚至錯誤信息造成對游客的誤導，現階段大多數旅游企業還只是簡單地把網絡定義為介紹企業、出游貼士和旅游線路的工具，沒有真正把自己公司的核心業務流程、客戶關系管理等都與互聯網結合起來，特別是在線預訂方面和個性化定制方面，近乎空白。
三、旅游電商發展的對策
1.旅游企業要制定合理的電子商務發展戰略
旅游在制定電子商務發展戰略時，應結合企業的實際情況，包括企業的內部環境，財務狀況，市場狀況等，不能一味的照搬照抄，制定合理的電子商務發展戰略。對于西方先進的旅游電商模式，旅游企業要做到有選擇的吸取，不能直接地粘貼復制。旅游企業還應該順應市場的變化，不斷的挖掘潛在的利潤增長點。旅游企業由于其特殊性，企業之間存在相互聯系、相互制約的關系，所以旅游企業要加強企業之間的合作，以合作來代替競爭，減低企業的經營成本，從而使企業的競爭力得到提高。
2.及時更新網站的信息
旅游企業應該及時的更新網站平臺上的信息，引入西方的數據庫模式。旅游企業要牢牢把握住數據庫這個概念，很好的利用數據庫來進行網站信息的及時更新，從而縮小企業與消費者之間的信息不對稱。數據庫的運用還將使得企業能夠更加有效的了解到游客的需求，并為他們提供個性化的服務，吸引更多的游客對企業旅游產品的消費與認可。
3.資源整合網絡化經營
傳統旅游企業的利潤點過于分散，旅游電商化在不斷發展過程中，應盡量整合不同的旅游資源，旅游網站在完善線上的利潤增長點時，也應該充分利用傳統旅游業豐富的資源及穩定的客源做到線上線下雙管齊下。除此之外，旅游電商化需要IT業、金融業、交通部門以及各種行業協會等的配合，比如，專門的信息技術支持公司為旅游企業設計符合其自身的管理信息系統，大大提高了企業的運營效率。傳統的旅游企業要從產銷一體化向建立多級分銷商，完成更大范圍內的布點轉變，運用網絡信息技術，逐步建立針對商的電子分銷系統，充分利用電子商務帶來的小而靈的優勢，完成更大范圍內的布局。各旅游網站之間，它們和各級政府網站間，都要相互鏈接，并且與國內外著名搜索引擎鏈接，方便游客。
4.培養旅游電商的人才
旅游電商的發展涉及到電商和旅游兩個方面，所以旅游電商需要既具備旅游專業知識的，又具備電子商務知識的人才。作為旅游企業應該加大對旅游電商人才的培養，組織員工培訓，讓員工及時了解旅游電商市場的動態，為企業建立一支堅實旅游電商知識基礎的人才隊伍。從而為旅游企業電商化的發展奠定堅實的人才基礎。
5.加強完善法律法規建設
目前我國的旅游電商的法律法規建設還不夠完善。最近幾年，國家相繼出臺了《第三方支付管理辦法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等。這些法律法規的出臺極大地遏制了旅游電商中出現的交付問題。
四、總結
旅游電商的發展具有巨大的優勢，未來旅游業的發展必將向電商化方向發展。旅游電商化的過程中，旅游企業要看到發展中存在的問題，積極采取措施對策來應對這些問題，只有這樣旅游企業才能獲得旅游電商發展的利潤增長點，從而促進我國旅游電商的發展與進步。
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【關鍵詞】電子商務市場；市場特色；市場規模；趨勢分析
2010年Q1中國電子商務市場交易規模達到1兆人民幣，短暫的一年時間內又再度增長50%，2011年Q1即達到1.5兆人民幣。隨著互聯網的普及，我國的網民快速增加，已有4.5億人口。網絡上的商務交易是當前所有網絡從事活動中最活躍的一項，電子商務網站屬規模以上者超過2萬個，競爭異常激烈。本研究論文先回顧我國電子商務14年來的發展歷程，再針對交易規模、市場特色和發展趨勢加以分析。
一、市場交易規模增長快速
2011年Q1的市場交易規模達到1.5兆人民幣，年增長率達到50%，無論是增長幅度和速度都相當可觀。自2010年Q1整體電子商務市場交易規模達到1兆元人民幣后，直到2011年目前為止，每一季仍然可維持平均約10%的穩定增長。本季度（第四季度）的交易規模結構中，B2B仍然為市場交易規模中占比例最大的部份，占總體的90%；B2C和C2C的購物網站約占總體交易的10%。其中，B2B部份可進一步區分為中小企業和規模以上企業，前者交易規模約占總體的49%，后者交易規模約占總體的38%。
二、大廠坐擁競爭優勢
我國電子商務市場現況的另一特征，為各次級市場中均有大廠獨占，即使是新的旅游網站亦然。整體來說，整個市場可以說都受到阿里巴巴集團的掌控，除了阿里巴巴在B2B的獨占外，集團旗下淘寶商城也占有近半個B2C市場，于2010年底與淘寶商城業務分開營運的淘寶集市，在C2C市場中也是一廠獨大，其他網站的營收規模完全無法與之相比。阿里巴巴穩居B2B龍頭。由于總體經濟環境良好發展，以及國內外貿易平穩增長，2011年Q1的B2B電子商務市場營收規模呈現穩定增長，營收規模達29.3億人民幣。1988年成立的阿里巴巴，具有明顯的先占優勢，在市場中幾乎以壟斷的姿態，盤踞了整個B2B市場55%的收入。其他數千家業者由于只能競食不到一半的市場規模，競爭相當激烈。阿里巴巴于1999年自高盛等公司獲得500萬美元天使基金投資，以及2000年來自日本軟件銀行等財團約2,500萬美元的投資，奠定了今日的發展基礎。同樣為早期成立的“慧聰網”，是我國第一家B2B電子商務上市公司，于2006年推出中國大陸第一個無線B2B平臺，雖有優異表現但用戶仍相對稀少，目前市場占有率僅約5%。另一個值得注意的網站，是首例由垂直B2B轉型至綜合B2B的“生意寶”，曾創下短短2年內達成國外同行需10年才可完成的“同時在線人數”和“日商機量”，兩大指標雙雙突破百萬大關的紀錄，但目前市場收入仍低，僅掌握3%。
三、淘寶領軍B2C和C2C市場
2011年Q1的B2C和C2C市場，即一般通稱的網絡購物市場，交易規模達到1,700億人民幣，淘寶商城占比例近50%，領先其他業者。淘寶網是阿里巴巴集團于2003年中旬投資1億元成立的C2C網站，直到2010年底集團的營運策略方向修改，淘寶網將商城和集市服務區隔，淘寶商城成為阿里巴巴集團在B2C市場的重要布局。目前位居第二大的京東商城，市場占有規模僅為淘寶商城的1/3，成立初期以消費性家電網購為主要特色，近年上架的商品品種正逐漸豐富化。
C2C市場的主要業者為淘寶集市、拍拍網和易趣網，阿里巴巴集團旗下的淘寶集市，由淘寶網分離出來后隨即在C2C市場占有90%的收入。由于大場獨占的形勢明顯，第二大的拍拍網市場占有率亦不到10%，市場發展呈現穩定微變的形勢，市場結構短中期內不會有明顯改變。其他小型業者僅分得10%的市場份額，競爭也相當激烈。
四、攜程網居旅游網站市場領導地位
攜程網在整體電子商務市場中僅約2%，提供代訂機票、酒店、行程的服務的旅游網站，也同樣出現一廠獨大的特性，攜程網占有約50%的市場份額。由于我國民眾生活水平提高，亦逐漸習慣網絡消費模式，旅游網站的用戶規模和交易規模逐漸擴大，成為近年電子商務市場中較受到注意的商機。2011年Q1旅游網站市場交易規模，達到20.1億人民幣，藝龍、號碼百事通、匯通天下、芒果網等二線廠交易規模，達到20.1億人民幣，藝龍、號碼百事通、匯通天下、芒果網等二線廠商，各自均擁有約7%市場占有率，由于實力相當，競爭較激烈。
五、競爭激烈面臨轉型升級
我國電子商務已歷經約14年的發展，自1997年發展至今，可大致區分為五個時期，并衍生出B2B、B2C、C2C等次級市場。各時期皆有主要的代表廠商如阿里巴巴、淘寶、京東商城等，如今在各次級市場中都是舉足輕重的領導廠商。電子商務市場的競爭相當激烈，2010年中旬，規模以上電子商務網站總量達到20,700家，較2009年增加18%。另一方面，市場交易規模最大的B2B網站，早在2008年時，網站數量就少于B2C和C2C網站，2010年中旬已達到12,500家，較2009年增長約80%。2009年適逢金融危機，在大環境景氣走低情況下，電子商務網站占總網站數比例，也較2007年減少8個百分點。B2C和C2C網站之間的競爭日趨激烈，廠商采取物流與金流的優惠如免運費來吸引用戶，但由于策略門坎不高，在2009年卓越亞馬遜和當當網兩大B2C網站十年來首度同時免運費時，也等于宣告免運費已成為標準行業規則，使電子商務經營者面臨再次轉型升級的壓力。
六、結論——“融合”趨勢逐漸成形
電子商務發展迄今，交易模式已相當成熟，下一階段的發展方向，將受到新消費模式、新技術、新服務的顯著影響。轉型的趨勢中，一種”融合”的概念也逐漸形成，可以從用戶、網絡、技術、社群等四個對轉型發展有重要影響的因素分析研究。
摘要:隨著現代都市的發展,都市旅游推動了當地旅游業乃至整個社會經濟和文化發展,已成為一種新的社會綜合現象越來越受到廣泛關注。現代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能,其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一。現以上海為例,提出上海大都市旅游信息咨詢服務網絡化體系及發展對策。
關鍵詞:都市旅游信息;咨詢服務體系;信息網絡化
現代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能,其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一。經濟高度信息化的發展趨勢,對旅游業提出了完善旅游系統信息流通渠道、加快信息化進程的要求。以城市旅游信息咨詢服務中心為核心,具備旅游導向、咨詢服務、宣傳促銷、市場調研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現代旅游信息咨詢服務體系的構建,是21世紀旅游城市(特別是國際旅游城市)發展的必然要求,是衡量城市旅游功能系統是否完備的重要標志之一。通過對上海市旅游咨詢中心、各區縣旅游咨詢中心,及全市22處旅游咨詢站點實地走訪與問卷調查,分析旅游信息咨詢服務體系發展演繹與功能結構,提出上海大都市旅游信息咨詢服務網絡化體系及對策。
一、問題的提出
旅游信息咨詢服務體系是指為游客(特別是散客)、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務功能的相互配合、相互影響的相關服務設施與機構總稱。主要包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游信息網、咨詢信息查詢系統、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等服務界面及旅游咨詢服務中心等相關機構,共同承擔采集、編制、旅游信息,提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助、票務預訂等服務功能。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行,有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢服務體系依據劃分標準不同,可以將其歸納為六種構成類型。(1)從服務范圍劃分,包括市旅游信息咨詢服務站點、區(縣)旅游咨詢服務站點、集散地或旅游景區(點)訪客中心(問詢處);(2)從服務內容劃分,包括綜合型旅游咨詢服務站點、專項型旅游咨詢服務站點;(3)從服務界面劃分,包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游網絡服務、咨詢信息查詢系統、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等;(4)從服務市場劃分,包括旅游咨詢服務站點、國際訪問者站點、外國旅游咨詢服務站點;(5)從服務形態劃分,包括旅游咨詢服務站點、在線旅游咨詢服務網;(6)從服務周期劃分,包括固定式(常設)旅游咨詢服務站點、流動式(非常設)旅游咨詢服務站點。
二、上海都市旅游信息咨詢服務體系分析
作為一個每年接待幾千萬散客旅游的國際大都市,應具備旅游信息咨詢服務的城市功能。通過咨詢服務體系與各方游客共享上海都市文化、都市商業、都市風光的資源,可以宣傳上海旅游設施和旅游環境,展示上海改革成果和都市新風貌。咨詢服務體系的構建,將在強化政府職能,完善都市旅游服務功能的同時,對都市旅游市場的發展起著直接的促進作用,對都市商業發展、文化建設將起到巨大的推進作用。正是在這樣的背景下,上海對咨詢服務體系的建設、運作給予政策、資金等方面的支持,依托其服務載體為城市接待游客,方便出游提供服務,帶動相關行業的繁榮發展,充分發揮都市綜合服務功能,促進市場的繁榮。
(一)都市旅游信息咨詢服務體系發展演繹
近十年來,通過大力推進硬件設施建設的同時,不斷改善旅游信息服務手段、優化服務功能、規范服務質量,取得了豐碩成果。大致分為兩個階段:基礎發展階段(1998-2004年),工作重點在于為旅游者提供高科技、電子化的手段旅游咨詢服務所需基礎設施的建設。規范發展階段(2005-2007年)工作重點在于相關法制與標準化建設、提升服務能級與管理質量、深化發展模式等。
(二)都市旅游信息咨詢服務體系功能結構
1.服務項目。國內外旅游咨詢服務功能差別不大,一是咨詢、二是服務,其服務項目可歸納為公益性和經營性兩類。對上海現有旅游咨詢服務站點進行實地調研,通過對服務項目及供給程度的統計分析,結果發現:(1)整體來看,公益性項目供給程度較高,而經營性項目供給程度欠缺;(2)行李寄存服務項目需加強,僅28%供給程度,便民服務與旅游救援等項目供給程度較低,未達到六成,其中郊區旅游救援,因條件限制而嚴重缺失;(3)經營性項目在票務預訂、酒店客房預訂、出售旅游產品和線路等有較好供給程度;而大部分項目供給的相當不到位。
2.空間布局。各區(縣)旅游咨詢服務站點設置是按行政區落實,自行選址。選址主要依據因素是客流規律占28%,交通情況占26%,周邊環境占30%,地形特點占6%,城市規劃要求占8%,服務對象占2%。然而,根據以上因素考慮確定,缺乏對市場需求、功能定位、服務項目等分析(圖1);就全市而言,缺少統一的科學規劃,各站點設置與市場脫節,服務目標不夠明確,數量、類型配置缺少合理。如:人民廣場、南京路步行街、火車站、飛機場、海港及其它交通樞紐(除上海南站外)等客流量較大地區咨詢站點缺失;浦西與浦東相比極不平衡,站點數之比為10:1。隨著上海都市旅游的發展,許多旅游景區、街區、商業繁華地段等地區都已逐步被開發利用,吸引越來越多旅游者,現僅有22家旅游咨詢服務站點數量明顯不足。寫作秘書
3.免費信息。對全市現有旅游咨詢服務站點提供免費信息資料收集、分類、統計分析,結果發現:(1)咨詢服務站點提供的資料種類有限,大多數為上海市旅游事業委員會制作的免費信息,以及部分旅游企業制作的宣傳資料,各區(縣)旅游局可提供的信息很少;(2)內容較陳舊,以文字介紹性信息居多,數量高達96%,而具有實用價值信息(如上海市交通圖、景點圖等)很缺乏,地圖類、影像制品類僅占3%和1%;(3)外語免費信息也多為英語和日語的版本,其分別占外文資料語種類型的80%與17%,其他小語種很罕見。
4.運作機制。旅游咨詢服務中心實行兩級政府兩級管理的體制結構,上海市旅游咨詢服務中心在業務上對各區縣旅游咨詢中心進行指導和監督,提供各站點信息種類多,內容豐富的定期或非定期的免費信息資料,同時,兼有旅游網、旅游熱線、旅游查詢系統、視頻播放、觸摸屏等旅游信息咨詢界面的開發、管理及旅游委政務網、機關處室業務網站維護和新項目開發。各區(縣)旅游咨詢中心建成后均實行屬地化,根據需要自行選址設立站點,開展旅游信息咨詢服務業務。在提供公益功能的前提下,各旅游咨詢服務站點結合所轄區資源條件、市場需求及自身特點等,實行差異化發展戰略,從事拓展業務,探索公益性與經營性相結合的服務運作模式,前兩者市場化程度高、競爭力強,核心是如何協調好公益性與經營性問題;后兩者業務依附性強,核心是如何充分發揮咨詢服務功能問題。
三、網絡化:上海都市旅游信息咨詢服務體系發展
都市是以其整體屬性以及能提供一系列專業化功能和服務而吸引旅游者將其作為旅游目的地的,科學、完善的旅游信息咨詢服務體系正是發揮大城市吸引力的關鍵所在。為適應上海都市旅游發展需要,旅游信息咨詢服務體系將應從規范發展階段向創新發展階段轉型,遵循在布局上的網格化、運作上的差異化、手段上的多元化、營銷上的一體化、管理上的標準化等基本原則與指導思想,構建以旅游熱線、旅游網、旅游咨詢服務站點、旅游觸摸屏信息系統組成的四級縱向層面的信息咨詢服務網絡化體系,以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務;同時,鏈接上海旅游的政府門戶網站、旅游統計網、導游信息管理系統、旅游會展網、旅游節慶網等多項橫向信息網絡共同組成信息服務系統,形成同國際化旅游城市接軌的為海內外游客服務的公共信息服務網絡平臺。
(一)實現公共旅游信息服務與旅游電子商務有機結合
上海市旅游咨詢服務中心負責旅游咨詢管理,建立集中式公共旅游信息數據庫,行使建設都市旅游公共信息系統、提升旅游產業信息化水平、推進政府電子政務發展等社會職能。同時,通過投資、合資、引入風險資金等多種形式,從事旅游網旅行服務,提供旅游信息增殖服務,開展旅游電子商務。這樣既能整合資源,充分挖掘都市旅游信息資源的價值,也能通過開發旅游電子商務使都市旅游公共信息系統的建設得到穩定、持續的支撐。
(二)建立旅游數據采集中心和旅游接待基礎數據庫
旅游數據采集中心主要功能是實現對上海市各旅游企業的信息采集和數據管理,實現對旅游市場全面掌控,能夠實時、準確地掌握上海旅游接待情況,整合接待資源、提高管理效率。通過對上海旅游接待基礎數據庫的挖掘、統計分析,實現對旅游情況進行短期、中期和長期的預測和預警,為決策提供強有力的依據。
(三)加強基礎信息支持系統建設、提升旅游熱線能級
加強基礎信息支持系統的建設,為應用系統提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎系統資源,提高服務質量,擴大旅游熱線規模,提供更加豐富的服務項目。如:旅游信息咨詢要覆蓋各種相關旅游要素;處理游客各類預訂業務;提供自動導游服務;提供個性化旅游線路的設計;及時提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能;自動提供旅游緊急預報信息;提供GIS旅游地理信息導航;提供人性化的信息配套跟蹤服務和延伸服務。
(四)完善旅游網、旅游咨詢服務站點和旅游觸摸屏信息系統
豐富上海旅游網的網絡旅游產品,提升電子商務比重。在游客集中區域增加旅游咨詢服務站點的設立,同時設立一定數量的旅游問詢處作為補充。在高星級賓館和交通窗口實現旅游觸摸屏信息系統的全覆蓋,同時在本市游客流量較大的品牌經濟性連鎖酒店、地鐵、重要商業區,部分居民小區等處增設立一定量的旅游觸摸屏。繼續豐富信息內容,提高時效性,使游客能夠盡可能方便及時地得到各種旅游信息服務。適時建設中小旅游企業公共服務平臺、長三角旅游企業公共服務平臺和長三角旅游城市信息化公共平臺。
(五)重視旅游信息數據交換規范和服務標準化建設
信息標準化是組織現代化管理的重要基礎。目前,旅游數據交換各自為政,必須加強旅游信息交換標準化工作,建立統一的旅游信息數據交換規范體系。同時,為提高各站點服務質量,應重視服務標準化建設,加強規范各站點或問詢處的接待環境、外觀裝潢、設施配備、資金投入、服務項目、服務流程、人員配備、員工培訓等質量要求。這將有助于旅游信息咨詢業務指導與服務提升,將對上海國際旅游大都市整體形象的塑造產生積極影響。
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論文內容摘要:隨著網絡技術的發展，因特網的不斷普及，網絡對旅游業的影響越來越明顯，旅游業要想有所發展，必然借助網絡技術的發展。基于此，本文從網絡對旅游業的影響、網絡旅游的內涵及獨特性進行分析，認為由于網絡旅游豐富的文化內涵以及獨特性使網絡旅游成為現代旅游企業的未來發展趨勢。
隨著網絡技術的發展， 人們的旅游方式和旅游業的經營方式及營銷方式發生著改變。旅游業是利用新技術的先驅，網絡技術推動著這個行業的前進。毫無疑問，網絡旅游對整個旅游業產生更為深遠的影響。
網絡技術發展對旅游業的影響
Internet最早來源于美國國防部高級研究計劃局，是21世紀以來最活躍的領域和最熱門的話題。“1997年底，我國已建成中國公用計算機互聯網、中國教育和科研網、中國科學技術網和中國金橋信息網4大互聯網，并與因特網建立了連接”(涂敏、李春生，2008)。網絡滲透至人們生產、生活的各個領域，為人類開辟了另一維超現實的空間——虛擬現實空間。作為第三產業的旅游業成為了一種不可抗拒的潮流，發展勢頭迅猛。隨著“宅人”隊伍的逐漸龐大，越來越多的網站開始推出虛擬旅游服務，以滿足“宅人”足不出戶就能旅游的愿望。如，“城市吧”現在已在全國 24個城市開通了旅游全景網。旅游信息的傳播宣傳進入到了一個全新的世界，需要出游的人們不再受時間、空間的限制，通過網絡就可以知道越來越多的有關旅游目的地、旅游交通等方面的信息，例如，目的地的風土人情，甚至具體到酒店、餐館等信息。如，以滿足游客出行需求做為服務宗旨的中國通用旅游網，就是一個綜合性的旅游服務網站。由于游客不僅需要傳統的包價團隊旅游，而且更希望根據自己的興趣和愛好選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。因此，旅游網站在旅游者和旅游經營者之間搭建起一個雙方供需溝通的直接交易場所，為需要出游者提供了關于每個線路的產品和每個目的地的全面有效信息，建立在線預訂的通道，這極大地推動了旅游業的發展。
網絡旅游的概念及其獨特性
人們通過網絡在虛擬性世界里進行旅游就是網絡旅游。旅游者通過互聯網制訂旅游計劃，訂購旅游路線，并在網站指導下周游各地。人們可以通過網絡旅游了解世界各地的景點。這是興起于20世紀末，時髦于21世紀的一個旅游新概念。目前在我國有“攜程旅行網站” 、“華夏旅游網”和“游皮網”等。根據《2009年第1季度中國網絡旅游市場季度監測》數據顯示，中國網絡旅游市場2009年第1季度總體市場規模達到7.76億元人民幣，季度營收同比增長15.3%，環比下降3.4%。網絡旅游雖然是虛擬的，但在現實中切實具有可參照性，不僅有豐富的文化內涵，還可使人們了解旅游景點的歷史以及相關的文化。與傳統的現實旅游相比，網絡旅游有其獨特性:
不受時間和空間的限制。網絡技術的發展極大的縮短了人們在時間和空上的距離，游客可以到自己不方便去的景點參觀，并且可以去世界的各個地方游覽，而且可以到現實中根本不可能去的地方，例如去太空、海底和一些有生命危險的地方，同時，游客還可以穿越時空，去參觀未來世界，去遠古世界，去感受18世紀的歐洲。據西班牙旅游局統計，百分之七十的人的出行決策是通過因特網獲得的，在美國百分之二十四的人上網是為了尋找旅游目的地。因特網為人們創造了一個全新的生活空間，對旅游產業空間組織產生著深遠的影響，也成為旅游企業將來改善和塑造形象的重要手段。
具有更大的自主性。需要出游的游客可以自主安排游覽時間、地點，足不出戶就可以去各地游玩。如，北京故宮博物館就推出了一個名為“超越時空”的虛擬旅游項目，利用現代3D技術，根據游客的需求在網上打造了一個虛擬的環境。在這個虛擬環境里，那些不能到紫禁城實地游覽的游客不僅可以任意選擇某種身份游覽，還可以選擇“網絡導游”。游客可以對景點進行360度的欣賞，如果對景點感興趣，還可以通過點擊鼠標的方式在景點前拍照留念，整個過程不需要花一分錢。
更加具有個性化和針對性。網絡旅游最適合現代人的生活。例如:我們通過網絡旅游這個平臺去參觀滕王閣，我們不光可以了解其外表，可以登閣觀看每層的布局，了解滕王閣的具體方位和有關歷史，了解上面彩繪的圖案以及各道工序，我們甚至可以讓時間倒轉，觀看王勃揮毫作序的場景，并能更深層次的了解當時的南昌和一些重大事件。網絡旅游可以克服導游人員知識不足，不夠專業和了解的不夠全面的缺點，同時游客還可以根據自己的愛好、興趣有所選擇。現實旅游最少都是一天的時間，其中路途上就要耗費大量的時間，然而網絡旅游卻可以是一個或半個小時，并且可以24小時不受游覽時間的限制。為老年人和行動不便的人提供了出游的平臺，游客還可以不受語言的限制。
具有學習性、大眾性。每個人的時間、精力、金錢都是有限的，不可能游遍世界的每個角落，網絡旅游恰好為人們搭建了這樣的平臺。網絡旅游的價格通常比門市報價便宜，人們通過它可以大大節省金錢和時間，也可以通過它學習各地的地理及歷史知識，使它成為學習的工具。如“城市吧”就是以各個地區的實景地圖作為切入口，將三維實景、電子地圖、生活信息、電子商務等元素融合在一起，根據各個城市的特征，把街道、景點、商業區等組合在一起。游客不僅可以游覽各個城市的經典景點、游覽世界名勝，還可以了解到各個地區或景點的歷史文化。人們只需要在地圖上輕輕拖動手中的鼠標，就可以暢游任何一處。這樣在節約金錢時間的同時還可以學習到許多關于世界的文化知識。
網絡旅游的發展前景
據有關部門報道，中國網民人數位于世界第一。人均上網時間3.28個小時，龐大的用戶數量和如此高的用戶接觸度已經使互聯網徹底躍升成為與傳統四大媒體并駕齊驅的，甚至是超過了傳統媒體的重要媒體。因此，網絡旅游絕對是大勢所趨:
(一)促使旅游企業改變傳統觀念和營銷手段
目前，旅游企業的營銷手段主要還是集中在傳統的宣傳手冊、報紙、雜志等手段。廣告還不能做到因人而異，當顧客不需要時往往被忽略掉了，當顧客有需要時則感到內容有限，不夠全面，只能被動的接受信息。旅游企業必須要建立自身的旅游網站，顧客才有可以根據自身的需要隨時了解自己想要的信息，這樣不僅方便了顧客，也節省了大量的人力和財力。在傳統的旅游市場上，咨詢服務是旅行社的主要功能之一。旅游消費者通過旅行社了解旅游線路、風土人情、酒店和交通等方面的信息，所耗費的時間和精力很大。互聯網具有自動查詢功能，且信息量大。在互聯網上，旅游消費者可以了解到同類的旅游產品的特點、價格，甚至通過互動的多媒體在網上直接游覽要去的景點。
(二)實現個性化旅游
隨著社會經濟的發展，個性化消費日益成為人們追求的目標，網絡的運用為個性化旅游的實現提供了先決條件。旅游企業可將各種技術資源推到網絡上，利用互聯網測試市場的反應，“鎖定特殊消費群體，開展‘小眾’傳播等”。例如，黑龍江省的哈爾濱斯維信息有限公司的網站就致力于集宣傳、促銷、網上預定等強大的電子商務功能于一身，以圖片、flash、視頻、音頻、網絡劇、電子雜志等多媒體形式來展現冰城哈爾濱獨特的城市風貌。網絡不僅可以擴大影響、普及知識、宣傳環境，對于一些已不存在的景觀還可以進行再現，對令人神往的傳說、神話故事等，把它們制作成虛擬景觀，供人們進行網絡旅游，這不僅具有保存價值，還可以使人們更深入了解世界各地文化，甚至滿足人們心理上的需求。
(三)對傳統旅游的一種重要補充
網絡旅游是現實旅游在信息時代背景下的創新發展，它是以現實旅游為物質基礎的虛擬旅游體驗。專家預測，今后虛擬旅游有望成為傳統旅游的一種重要補充。它可以在一定程度上幫助克服現實旅游體系根本性的不足，如旅行線路的設計、當地風俗的了解、提前在網上“探路”等。這些對今后真正出行游玩將有很大幫助。未來除了“宅人”青睞這一玩法外，或許有更多人會喜歡這種網絡生活的新方式。網絡旅游“借助信息化的處理技術，不僅可以使科學知識通俗易懂，而且能給網民以聽覺和視覺上美的感受”(蘇冰、史玉民，2008)。
綜上，網絡旅游是時展的必然產物，旅游企業通過網絡旅游既可以宣傳旅游地、又可以實現對現實旅游資源的合理保護。因此，網絡旅游是現代旅游企業的未來發展趨勢。
參考文獻:
1.涂敏，李春生.計算機應用基礎教程[M].江西高校出版社，2008
2易觀國際.2009年第1季度中國網絡旅游市場季度監測[N].中國市場情報中心，2009
[論文摘要]中小旅行社在經營管理過程中有其優勢也有其嚴重的不足，本文就中小旅行社在經營管理過程中所存在的問題及解決問題的方案提出了幾點建議。
一、中小旅行社在經營過程中所存在的問題
從絕對數量上來看中國是擁有旅行社數量最多的國家，但同時中國也是旅行社行業競爭最為激烈的國家。旅行社數量多不代表沒有生存發展空間，業界專家學者一致評論中國旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。實際上任何一家企業都是從小做大、做強的，沒有一家企業一進入市場就是行業的“帝國”。因此，中小旅行社要做大做強首先應發現自己的問題；旅行社所面臨的市場環境有點亂，這不是某一家旅行社能改變的。旅游者在逐漸地“擺脫”旅行社，據不完全統計，我國每年出游總人次中只有約百分之五的游客會參加旅行社的觀摩團觀光，這個比例還在不斷減小，為什么？旅行社的數量在增加，這就造成了旅行社行業競爭越來越激烈，造成這個結果的原因是什么？是我們這些大大小小的旅行社既不注重產品開發又不重視產品質量所造成的，每一個參加過旅行社組織的觀摩團的游客都有或多或少的不滿，即使是一些vip觀摩團也是如此。
旅行社不是不可以提供低價游產品，但是旅行社在向游客提品時應明確告知旅游者他們所購買的旅游產品的實際情況。在部分省市甚至存在零負團費操作，這更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黃金周旅游人次達到了創歷史的1.78億，但很多旅游者卻把國慶節形容成“國慶劫”，可見旅游者對旅行社提供的旅游產品有多么的不滿。綜上所述，中小旅行社目前存在的問題有：（一）對旅游者的旅游感受不夠重視也就是旅游產品質價不相符 （二）旅行社在經營過程中產品過于單一 （三）旅行社沒有真正認清當前行業形式 （四）旅行社在經營過程中忽略了誠信 （五）旅行社在經營過程中僅僅圍繞價格做文章。
二、中小旅行社在管理方面存在的問題
首先，在很多旅行社內部業務規范方面沒有嚴格界線，有些票務部人員也可以操作地接團和組團，同樣組團人員也可以做地接，地接部計調也可以做組團，甚至導游部人員也可以操作地接團和組團，表面上看是各顯其能為公司拉來業務，實際上易造成旅行社內部的不良競爭甚至形成員工間關系緊張；其次，旅行社對一線導游服務人員管理缺乏明確制度，對導游員的工作不夠重視。只是在導游“砸團”后才會對導游有所懲罰，而對導游工作表現好時沒有獎賞。帶一些經濟型旅游團，導游員大多要交“人頭費”，對導游的生存狀況采取漠視的態度。導游被稱之為三無人員“無底薪、無社保、無安全保障”，在業內導游狀況有曰“領導貴族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班無償化，想改變簡直是神話”，雖然有點夸張，但也不實為很多導游的真實感受；再次，中國旅行社業最大的弊病在于以op(即operator，也稱計調)為核心，op集諸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是嚴格按照流程分工，每個環節都有不同的人員負責。德國凱撒集團旗下的北京凱撒國際旅行社各個流程之間有嚴格的限定，例如計調不允許直接面對客戶，即使接到客戶的電話也必須轉給負責銷售的人員，目前我國旅行社業與國外大型旅行社的制度化、流水線做法相比，作坊式的經營方式對個人的依賴性很強。一方面，個人資源的積累在旅行社經營中占據了很重的成分，幾個人甚至一個人就可以負責旅行社從外聯、組織到計調甚至接待的所有業務環節；另一方面，也使得企業資源在某種程度上很容易地轉化為個人資源，也就是業內常說的所謂“富了和尚窮了廟”。這種高度依賴于個人資源而不是完善的業務分工和流程的做法，導致旅行社被“架空”、“挖空”。
三、中小旅行社如何運用網絡來豐富經營渠道
目前，我國還有相當一部分旅游企業是運用傳統的商業模式，旅游電子商務系統方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況。一般的旅行社電腦主要用途，只不過是進行內部的旅游行程編排、財務核算、單機一般數據處理等，信息服務能力非常差，電子商務沒有發展起來，完全不能滿足旅游者的需求。即使使用網絡來操作旅游業務也僅局限于b2b式的團隊業務操作，而不是b2c式的散客報名交易。現在絕大多數旅行社僅僅把自己的網站當成一種簡單的宣傳自我的手段。目前，旅游電子商務的發展速度非常驚人。以美國為例，2005年全美在線旅游市場增長19％，達到291億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30%，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。直接提供在線服務的旅游供應商收入增長27%，達到325億美元。二是銷售規模和收入所占比例大，美國的在線旅行市場在2005年有620億美元的規模，而到了2009年，在線旅行市場規模將達到910億美元，占旅行總體市場的50%，即美國旅游服務約1/2都將在網絡上進行。所以作為中小旅行社首先要重視利用網絡，那么作為實力較弱、人力資源較匱乏的中小旅行社該如何抓住網絡平臺來開發旅游產品的交易呢？隨著旅游者對旅游產品的不斷深入理解，“全包價”的旅游產品在不斷地被“半包價”“小包價”旅游產品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游網站聯合，做他們的旅游產品商，通過這旅游網站來銷售自己的旅游產品，以此同時，旅行社還必須和旅游單項產品提供商形成一個網絡系統，由這些旅游單項產品提供商提供相應產品供應情況；其次，對于一些經濟實力較強的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司網站，加大對網站的宣傳力度，比如可以將自己的網站和一些門戶網站鏈接起來，建立自己的呼叫中心，逐漸完善旅游產品在線銷售。
四、中小旅行社的經營管理中應加入一些新的元素
在經營管理過程中，要真正做到“以人為本”，再也不能僅僅是旅行社管理的口號。“照顧好你的員工，照顧好你的顧客，就會得到市場對你加倍的照顧”-----這是適用于所有企業的一條經營管理的“黃金法則”，可見我們的員工和我們的顧客一樣重要。“沒有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服務”---旅行社尤其要對一線導游人員重視，現在很多旅行社的導游員都是在一家公司干了兩年就轉到其他旅行社干或轉做兼職導游，這其中有很大一部分原因是沒有得到旅行社應有的重視。一個優秀的導游員比一個優秀的外聯人員更可貴，而在很多中小旅行社老總看來外聯人員可以直接拉來客戶為公司創造價值卻忽視了一個好的導游為公司樹立的良好口碑。
在管理方法上，首先中小旅行社應建立明確的獎懲制度，絕不能只有懲罰的沒有獎勵；其次 對導游員應加大綜合素養的培訓力度，在工作技能上和職業道德方面幫助其提高；再次 幫助導游員建立職業規劃使其對職業角色的認識更加深入。
在經營方面上，中小旅行社在模式上有待改變。在我國很多中小旅行社的主要客源都是通過廣告招攬或由外聯人員通過其關系拉靠過來的，而這些外聯人員拉靠過來的客源只能說是外聯人員個人的客戶，客戶關系的維護也都是靠這些外聯人員來做。這就使得旅行社對這些外聯人員的依賴性很強，一旦公司失去了幾個主要外聯人員就意味著沒有什么客戶了。所以，對一些中小旅行社而言，可以借鑒一些國際連鎖酒店的做法建立自己的客戶管理系統，與其每年花費十多萬元打廣告還不如把這筆錢用在客服方面來的實惠。
1電子商務盈利模式國內研究現狀與水平
目前國內對電子商務盈利模式研究的文章較多，2010年11月22日在CNKI中國知網數據庫中學術文獻總庫中利用高級檢索功能以{題名“電子商務”并且“盈利模式”或者題名“電子商務”并且“贏利模式”}作為搜索程式搜索截止到2010年11月1日，共找到結果76條，屬于學術文獻的（來源于期刊數據庫、碩士博士論文數據庫、重要會議數庫）的共有65條，具體分布如下表：
為更好地了解國內關于電子商務盈利模式的研究情況，我以題名關鍵詞“盈利模式”或者“贏利模式”在CNKI中國知網中進行搜索，截止到2010年11月1日共搜索到2038條結果，屬于學術文獻的（來源于期刊數據庫、碩士博士論文數據庫、重要會議數庫）的共有1196條。通過分析結果中與“電子商務盈利模式”相關的文獻可以看出，目前國內對電子商務盈利模式的研究主要集中在以下幾種類別：
1.1從整體上探討電子商務盈利模式
1.1.1 研究電子商務盈利模式的概念與要素
鄭淑蓉（2003）最早在國內對電子商務的贏利模式進行了定義,她認為電子商務的贏利模式指的是商務網站如何能夠用相對較少的費用達到較多收入的特定的運營方式。[1]
西南交通大學的葉乃沂，他（2004）認為電子商務環境下的盈利模式是企業在價值鏈系統一定位置上為目標市場提供價值而盈利的方式，由e化市場環境、客戶關系、產品創新、財務要素、企業資源和業務流程等六個要素組成，這些要素之間相互聯系和依賴，共同確定了商業模式的構成和特點。[2]
呂贊、陳志剛（2008）認為企業電子商務盈利模式在面對網絡企業發展戰略的審視過程中,一個好的盈利模式必須能夠解以下一系列問題:電子商務企業為客戶提供的是什么樣的價值;成本發生的方式是什么樣的；收入如何取得以及如何在提供價值的過程中保持競爭優勢等。要素為：利潤點、盈利對象、利潤源、利潤屏障。[3]
1.1.2 從具體策略或措施來探討電子商務盈利模式
鄭淑蓉（2003）指出電子商務盈利模式超常規的運營方式包括:專業定位,特色服務；創造價值,免費與收費并舉；立足增值網絡業務,瞄準增值電信服務；挖掘網站生存空間,與傳統企業相結合。[1]
應若平（2003）認為目前各類電子商務網站都在創建虛擬市場和提供增值服務等方面開拓業務,力圖成為專門化的信息服務平臺。大而全的網上零售業缺乏競爭優勢,應以信息服務為發展的突破口；門戶網站靠廣告收入收支難以平衡,必須開拓信息服務的市場；專門化的信息服務網站市場定位準確,有著確定的贏利前景。電子商務網站作為一種新型的商務模式,不只是傳統商務在網絡上的自然延伸,而是傳統商務在網絡上的升級和擴展,信息服務平臺是共享信息資源與實現增值服務功能的最佳方案。[4]
1.1.3 研究電子商務盈利模式的分類
穆峰（2001）認為電子商務企業盈利模式主要有買方主導市場網站盈利模式（產業主導企業策略聯盟）、第三方電子商務中心的盈利模式。[5]
李常建（2004）根據利潤在價值鏈上來源環節,可以把電子商務的盈利模式分為以下幾類：生產成本的降低、第三方利潤、創造顧客價值、提供信息服務。[6]
李先鋒、白慶華（2004）認為電子商務基本的盈利模式為在線銷售商品模式、在線銷售數字內容模式、在線提供服務模式、交易費用模式四種模式。[7]
楊青云（2010）認為電子商務上市企業的盈利模式有會員制收費模式、網絡廣告收費模式、搜索競價收費模式、交易費用收費模式、增值服務收費模式等。[8]
1.2按電子商務模式的分類探討各類別電子商務盈利模式
1.2.1 分析B2B電子商務的盈利模式
王立、張文斌（2005）認為發展國內B2B電子商務盈利模式的對策:利用平臺的基礎數據和交易數據，為企業的產品研發、原料采購、產品銷售等提供信息支持和決策支持；利用互聯網和自身的信息優勢，為買賣雙方撮合交易、減少中間環節、整合供應鏈；利用最新技術構建先進數字商務平臺；整合B2B商務平臺和網絡新興的流媒體技術，為電子商務帶來新的盈利點；提供采購、驗貨、擔保、招標、品牌包裝、專家咨詢等業務。[9]
黃達（2006）研究指出第三方B2B門戶的收入來源主要有以下幾種:廣告收入、風險投資和為用戶提供服務所收取的費用。[10]
孫學文（2007）研究指出我國B2B網站盈利主要方式如下：會員費、廣告費、競價排名；我國B2B網站盈利模式的創新發展可以通過開展增值服務、網站聯盟與合作。[11]
范軍環（2009）以阿里巴巴、慧聰、生意寶等上市公司為例,結合B2B電子商務公司的年報數據對B2B電子商務盈利模式進行深入分析得到B2B電子商務盈利模式為：會員制收費模式、網絡廣告收費模式、關鍵字搜索與點擊（競價排名）推廣、關鍵詞搜索與黃金展位、“企業建站”有償服務、資金服務。易觀國際認為,“低價基礎會員+收費增值服務”將成為未來B2B電子商務公司會員收費的主要模式。[12]
1.2.2 分析B2C電子商務的盈利模式
余紹軍（2005）認為B2C電子商務的經營模式決定了B2C電子商務企業的盈利模式，不同類型的B2C電子商務企業其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務企業主要是通過以下幾個方面獲得盈利：銷售本行業產品、銷售衍生產品、產品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網服務、信息、廣告、咨詢服務。[13]
童利忠、朱義（2007）認為適合局域性B2C電子商務網的贏利模式有：網上零售、獲取差價和商品登錄費，局域性商業信息和局域性商業廣告有償，網上鋪面出租，C2C電子商務，與傳統的電話銷售結合。[14]
趙濤、鄭詩田（2009）根據B2C網站的利潤來源，進一步分析了我國B2C網站直接和間接的兩種盈利模式，他們認為B2C網站直接盈利來源主要有：實體產品交易營收模式、網絡廣告營收模式以及收費會員制營收模式等；間接盈利來源為可以通過價值鏈的其他環節實現盈利如B2C網站網上支付營收模式、B2C網站物流營收模式、B2C網站信用認證營收模式，同時認為B2C網站的自身條件，網站在價值鏈中所處的位置，以及網站所處的政治、經濟、社會和技術環境，是B2C網站贏利模式的關鍵影響因素。[15]
1.2.3 分析C2C電子商務的盈利模式
分析C2C電子商務的盈利模式的文章較多，在以上12篇碩士論文中就有2篇如吉林大學張躍2009年碩士學位論文《C2C電子商務平臺盈利模式研究》、北京大學2007年碩士學位論文《我國C2C電子商務網站的盈利模式探析》；期刊文章中對于C2C電子商務的盈利模式的文章也不乏：梁欣（2008）分析了我國C2C網站現有的盈利模式：會員費、交易提成、廣告費、搜索排名競價、支付環節收費，并對C2C網站盈利模式展望認為收費模式要立足于以下3點：為用戶提供獨特的價值、勝人一籌的盈利模式是難以模仿的、成功的盈利模式是腳踏實地的。[16]
1.3從行業角度探討行業電子商務盈利模式
從行業角度探討電子商務盈利模式也是國內學者的研究很重要一個方面，目前國內學者從行業角度探討電子商務盈利模式中對于旅游行業的電子商務盈利模式研究較多：
馮飛（2003）[17]、劉國強,湯英漢（2005）[18]通過研究指出我國旅游電子商務盈利模式的選擇策略與判斷標準，同時旅游電子商務應該跟傳統產業進行結合。
胡進（2006）從中國旅游電子商務的發展實際出發，全面分析中國旅游電子商務的幾種不同的盈利模式：專業性綜合旅游電子商務網盈利模型、面向最終消費者的B2C模式、傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站、政府主導建設的電子商務平臺。[19]
李晶（2008）在國內外旅游電子商務相關研究的基礎上,采用實證研究方法對國內開展電子商務業務的74家在線旅游電子商務企業進行基于業務種類的調查研究,并通過對攜程旅游網業務種類及財務報表的深入剖析,探討了在線旅游電子商務企業的盈利模式。[20]
王樹銀（2008）認為兩種典型的旅游行業電子商務盈利模式為：模式一:“鼠標水泥”式與傳統經濟的結合；模式二:“水泥鼠標”式的傳統經濟中的新成分。[21]
其它行業電子商務盈利模式的探討，目前較少，王小伙、陳年生、雷光明（2003）提出茶業電子商務的“ABC”模式。[22]
1.4進行成功電子商務案例研究探討電子商務盈利模式
通過成功電子商務案例的研究對于其它電子商務企業來說很有借鑒價值，國內學者也紛紛關注成功電子商務公司的盈利模式：
葉小卉、田大鋼（2003）通過對E城便利站在客戶價值、范圍、收入結構等方面詳細探討了其電子商務的盈利模式，對其存在的問題與對策進行了論述,并簡要描述了該模式的發展前景。[23]
錢峰、周波（2007）認為南方航空公司在國內率先大規模推出電子機票這一電子商務服務模式，分析了南航電子機票的電子商務盈利模式。[24]
阿里巴巴是世界目前最成功的B2B網站之一，是中國電子商務的一面旗幟，對阿里巴巴的盈利模式的探討成為了國內電子商務盈利模式探討的重點。孫蕾、段常瑞、宋婷（2008）[25]與宋沛軍（2009）等學者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]
1.5移動電子商務盈利模式的研究
移動電子商務是電子商務發展的第三個階段，也是電子商務發展的方向與應用的重點，對移動電子商務的盈利模式探討最近這幾年成為國內學者研究的熱點。孫艷斌（2008）從移動電子商務的應用領域開始，隨后分析了移動電子商務的價值鏈構成，并根據不同情形分析了其盈利模式為娛樂模式、廣告模式、資信模式。[27]目前碩士論文中研究移動電子商務的盈利模式的論文較多，在以上找到的12篇碩士論文有2篇。官士燕（2008）在普通電子商務盈利模式分析和總結的基礎上，結合移動業務的特點，總結了移動電子商務在通信業的盈利模式。主要包括短信、彩鈴、“X”三次、網上營業廳、構建電子商務綜合應用平臺、網上信息服務、提供基于互聯網的電子商務服務等模式。[28]張灝（2009）移動電子商務的盈利模式分別為移動電子商務單因素的整合模式（如I-Mode模式、通信和技術整合模式）、移動電子商務的多因素的整合（軟件/技術、服務和通信的整合、服務、通信和信息的整合、技術、服務和信息的整合）。[29]
2述評
2.1當前的研究不足
2.1.1 對于盈利模式的概念還沒有公認的概念。
對于盈利模式的研究雖然成果眾多，但是目前對于盈利模式的概念不管是國內還是國外還沒有一種公認的概念。
2.1.2 研究方法單一。
從以上分析可知，對于電子商務盈利模式的研究學者們更多是進行描述性分析，而缺少采用具體的數據進行論證，采用的研究方法也缺少采用實證分析，對一個具體理論的產生應該是既要有描述同時還要數據進行論證的，但是由于目前對于電子商務盈利模式進行分析時缺少數據的論證也就導致相關理論缺少說服力。
2.1.3 國內研究更多的只是重復國外的研究。
國內研究電子商務盈利模式的文章這幾年明顯增多，但研究的內容更多只是把國外的研究成果進行簡單的照搬，同時缺少把相關國外研究成果在中國情境下進行論證。
2.1.4 理論研究落后于實踐。
雖然國內外對于電子商務盈利模式的研究文章眾多，但是實際上對于電子商務盈利模式的研究還是落后于電子商務發展的實際，很多研究也正是基于已經成熟的電子商務盈利模式，當然理論應該是來源于實踐，并被用于指導實踐的，但是理論明顯落后于實踐將會導致電子商務企業走很多的彎路。
2.1.5 研究層次不高。
分析研究電子商務盈利模式的文章我們可以看出，核心與重點期刊較少，對于電子商務盈利模式研究的博士論文沒有，而碩士論文也僅僅12篇，整體的研究層次不高。
2.2 未來研究方向
展望未來，對于電子商務盈利模式的研究我覺得主要集中于以下幾個方向：
2.2.1 中國情境下電子商務盈利模式的研究
中國市場一直被世界看好，中國也成為國際上學術界的重點關注的一個研究對象，對于電子商務盈利模式的很多在國外被證明的模式是否適合中國情境未來將成為一個很重要的研究方向。
2.2.2 新的電子商務形式盈利模式的研究
電子商務作為一種新的商業形式是伴隨著新技術的產生而不斷產生新的形式，未來的電子商務也將出現更多新的形式，對于新的電子商務形式的盈利模式的研究也將不斷發展。
農業旅游是指以農業活動為基礎，以鄉村獨特的景觀和農業活動為吸引物，以都市居民為目標市場，以滿足旅游者觀光、娛樂、求知、體驗農事和回歸自然為目的一種旅游方
式。農業旅游作為一種新型的農業與旅游業交叉融合的農業生產經營形態，既可以達到發展農業生產、維護生態環境，又可以達到提高農業效益與繁榮農村經濟的目的。近年來，河南省濮陽市依托當地豐富的農業旅游資源，開發建成中原綠色莊園等一批農業旅游精品工程，大力推動了農業旅游的發展，取得了明顯的經濟社會效益。但濮陽農業旅游仍處于初步發展階段，存在著許多問題，濮陽農業旅游市場還需進一步開拓。本文通過調查問卷和訪談的方式，針對濮陽農業旅游客源市場進行調查研究，并提出了相應的對策，以期有助于濮陽農業旅游的更大發展。
一、研究對象與方法
本項目研究對象是濮陽市（市區及周邊幾個縣區）16周歲以上至60歲以下的不同性別、不同職業的人群。以他們參與濮陽市農業旅游的現狀進行調查，并設計了調查問卷表。調查進行的時間是2009年7月18日至月25日，發出問卷600份，收回問卷582份，回收率率為97.%，有效問卷578份，有效率99.3%。
研究方法采用文獻資料法，查閱大量與之相關的文獻資料，如期刊論文、網站、報紙雜志等，又采用訪談的方式對濮陽市不同人群的基本資料、工作、生活、旅游等方面進行了深入細致的了解。用數理統計法對收集的資料數據進行分類統計，并進一步采用定量和定性分析相結合的方法歸納總結。
二、研究結果與分析
（一）游客構成分析
1.游客性別和年齡構成
經調查，濮陽農業旅游客源市場中男性占51.1%，女性占48.9%，與實際情況相符，表明男性比女性有更多的公務出差機會和可自由支配時間，因而有更大的出游機會和動機。從圖1中可以看到，游客的年齡結構成單峰狀分布，以中青年旅游者占絕大多數，18―34歲的人數占到了75.8%，中青年齡階段的游客構成了濮陽農業旅游客源市場的主體，中青年旅游市場是今后農業旅游市場開發的重要目標。
2.游客的文化程度、職業構成
針對游客的文化程度的調查結果顯示，中等專業水平的游客占到了50%，大專以及本科以上文化程度占48.5%，高中以下文化程度僅占13.8%，表明參加農業旅游的游客大多具有較高的文化水平，具備一定的專業知識素養。
職業特征直接反映了游客經濟狀況和旅游需求的群體理念，是影響旅游者消費行為的重要因素。調查顯示（參見圖2農業旅游客源市場職業分布結構）參加農業旅游的游客職業以國家機關工作人員、專業技術人員、學生為主。值得注意的是，在受訪游客中，學生所占的比例最高，為24.9%，這與實地訪談的結果一致，游客中的學生大多數認為在周末或假期參加農業旅游是一種很不錯的休閑方式。這表明農業旅游自身的知識性、娛樂性、自然性受到了大量青少年學生群體的歡迎，城市學生旅游市場是農業旅游開發的潛在市場。
3.游客的地域分布
從圖3可以看到，在濮陽農業旅游的客源市場中，濮陽本地市場占76%。其中濮陽市區的游客占絕大多數（61%），來自市郊鄉鎮的游客占7%，所轄縣市占8%，臨近縣市游客占21%，省外的游客僅為3%。調查表明農業旅游的客源市場主要以本地市區和臨近縣市為主，也反映出了目前濮陽農業旅游發展規模較小，游客吸引力不足的現狀。究其原因，一方面是由農業旅游的是以滿足附近城市居民周末休閑度假體驗農村、農事生活的特性決定的，附近居民是農業旅游的主要客源；另一方面，由于農業旅游景區交通的便捷性對游客的到訪有顯著的影響，而目前濮陽多數農業旅游區交通不便，基礎設施不完善等原因，限制了遠距離游客的的到訪，很大程度上限制了濮陽農業旅游的發展規模。
（二）游客旅游動機和消費行為特征
1.游客的旅游動機
在針對游客旅游動機的調查中發現，62.1%的游客選擇以休閑度假為農業旅游的首要目的，26.7%的游客認為觀光游覽是農業旅游的重要組成部分，是農業旅游吸引他們旅游的主要因素。其他動機諸如探親訪友、公務出差、商業娛樂活動所占比例達2%―5%，構成了農業旅游動機的積極有效補充。此外，農業旅游其他目的諸如：科研求學、民俗體驗、參加農事活動也占一定比例2%，但不構成農業旅游的主要動機。分析表明，以觀光游覽、休閑度假為動機的旅游需求仍是促進目前農業旅游發展的主要動力，在今后農業旅游發展中應加大對其他類型產品的開發，豐富農業旅游產品的內容和層次，以滿足游客的多種旅游需求。
2.游客的消費行為特征
在對游客逗留時間的調查結果顯示，絕大多數游客選擇一天（不過夜）占到了82%。一天（過夜）和兩天以上分別占到了4%―6%。表明參加農業旅游的游客多以短期短途為主。在游客消費支出的調查上，發現農業旅游消費仍處于比較低的水平（參見圖4游客參加農業旅游的花費），0―200元之間的花費比例占到了68%，結合對游客的訪談可知，多數游客在農業旅游中的花費除去門票、住宿等不足100元，這可能由于農業旅游消費是一種大眾化的休閑旅游，參與門檻低；另外，農業旅游產品質量較差，尤其是衛生條件和服務質量問題，這些都抑制了高收入群體參與農業旅游的積極性。此項調查也反映了目前濮陽農業旅游產品存在質量低劣，產品單一，消費空間較小的現狀，導致了參加農業旅游的游客重游率較低，回頭客數量增長乏力等問題。
（三）游客對農業旅游的認知與態度分析
1.游客對農業旅游的信息來源
農業旅游是一種新型的旅游方式。根據此次調查結果可知（見圖5游客關于農業旅游的信息來源），游客對于農業旅游了解途徑主要是通過一些傳統的大眾傳媒方式，電視廣播（31.4%），宣傳手冊（14.7%），報刊雜志（13.7%）以及游客交流方式（13.2%）。通過旅游網站了解的只占少部分（7.4%）。調研中，我們也發現盡管一些景區建立了自己的網站或網頁，但多數游客還是不太習慣通過上網瀏覽旅游網站獲取農業旅游景區的信息，而是更傾向于通過傳統的媒體及游客間的相互交流的方式來獲取信息。調查表明傳統大眾傳媒對于提升旅游者關于農業旅游的形象認知有很大的影響，農業旅游景區今后在營銷推廣中要加大對大眾媒體的宣傳投入，利用多種傳播手段向游客宣傳農業旅游，并注重游客相互間的口頭傳播渠道，重視游客的口碑效應。
2.游客對農業旅游的形象感知
調查中多數受訪游客表示對農業旅游的認知程度了解或比較了解（66%），不了解或根本不了解的游客占31%，在游客對農業旅游的整體態度調查上，絕大多數游客表示更關注景區外在的環境衛生和內在的服務質量，農業旅游景區內的環境衛生狀況、服務人員工作質量良好與否是影響他們重游的重要因素。景區內動植物特色和娛樂設施狀況也在一定程度上影響到了游客對于農業旅游的態度。在農業旅游的功能認知上，50%的游客認為休閑度假，觀光游覽是農業旅游最突出的功能，康體健身、科普教育等功能亦受到部分游客的重視。另外結合對游客和景區管理人員的訪談中得知，民俗文化、現代科技、文物古跡等成為了游客參與農業旅游新的需求。調查結果表明，農業旅游景區的建造在傳統觀光休閑的基礎上，可以融合其他資源如民俗文化、歷史古跡等既可以增加農業旅游的文化內涵，拓展農業旅游的功能，也能夠適應游客對農業旅游新的需求，從而擴大農業旅游的消費空間。
三、結論與討論
第一，從游客性別看，以男性為主，但女性市場增長明顯，還有較大的提升空間。從年齡構成看，中青年齡階段的游客構成了濮陽農業旅游客源市場的主體，中青年旅游市場是今后農業旅游市場開發的主要目標，使游客獲取輕松愉悅的感受是濮陽農業旅游項目的發展著力點。游客的文化程度較高，所以景區除了自然風景、娛樂設施外，還要提升景區文化內涵。游客的地域分布以濮陽當地人為主，要提升景區層次、擴大規模，增強景區輻射能力。
第二，游客出游動機主要以觀光游覽、休閑度假為主，過夜客人少，消費層次低，大多數以私家車和旅游專線為交通工具。除開通旅游專線外，要增加投入，加強道路等基礎設施建設，擴建停車場，完善公共交通，提高景區的可進入性，豐富旅游產品內容和形式。
第三，游客主要通過電視廣播、報紙雜志等傳統大眾傳媒獲取旅游信息，除了保持傳統大眾傳媒的宣傳力度，還要加強網絡營銷、節慶活動營銷，注重口碑效應。游客對農業旅游更關注景區外在的環境衛生和內在的服務質量，所以景區對內狠抓產品和服務質量，對外要營造良好的環境氛圍。
總之，游客的需求是濮陽農業旅游發展的方向，各農業旅游景區既要滿足游客現有需求，還要與時俱進，運用高科技，引導旅游消費潮流，以實現濮陽農業旅游更好、更快的發展。
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除了日志分析法，還可以采用基于Web方式的腳本嵌入式的數據獲取分析方法。這種方法是在需要統計的網站頁面上嵌入一段javascript代碼，該代碼的作用就是向統計分析服務器發送各種統計數據，包括訪問者的各種信息。在服務器端一般具有處理程序來實時存儲和處理javascript程序發送過來的數據，大多數分析系統都是采用數據庫來存儲流量統計數據，使用Web的方式向網站管理者提供網站運行報告，形成一整套流量分析系統平臺（如圖1）。
圖1流量統計平臺工作原理圖
以下是腳本嵌入法的分析原理和實現過程。
在被監控Web頁面上設置 js文件，該文件的作用就是獲取訪問者的信息，并將搜集到的訪問者信息寫入到客戶端的cookie當中供服務器程序取用。這些訪問這信息都是與流量統計有關的各種統計指標，比如訪問者操作系統的屏幕分辨率、訪問者入站時間、訪問者瀏覽器安裝各種插件的狀況等一系列數據。以下是一段簡單的js代碼，說明js程序是如何獲取用戶信息的：
//取得用戶數據的函數代碼
function vis_getUrlStat(vis_urlPmv, vis_site, vis_urlDoc, vis_pname, vis_typeClick, vis_vars)
{
var vis_getvars='';
if (vis_vars) {
for (var i in vis_vars){
if (!Array.prototype[i]){
vis_getvars = vis_getvars + '&a_vars['+ escape(i) + ']' + "=" + escape(vis_vars[i]);
}
}
}
var vis_da = new Date();
var vis_src = vis_urlPmv;
vis_src += '?url='+escape(vis_urlDoc)+'&pagename='+escape(vis_pname)+vis_getvars;
vis_src += '&id='+vis_site+'&res='+screen.width+'x'+screen.height+'&col='+screen.colorDepth; //訪問者屏幕分辨率情況
vis_src += '&h='+vis_da.getHours()+'&m='+vis_da.getMinutes()+'&s='+vis_da.getSeconds();//訪問者入站時間
vis_src += '&flash='+vis_fla+'&director='+vis_dir+'&quicktime='+vis_qt+'&realplayer='+vis_rea;
vis_src += '&pdf='+vis_pdf+'&windowsmedia='+vis_wma+'&java='+vis_jav+'&cookie='+vis_cookie;//客戶端瀏覽器安裝插件情況
if ((vis_typeClick) && (vis_typeClick != "")) vis_src += '&type='+escape(vis_typeClick);
vis_src += '&ref='+escape(vis_rtu);
return vis_src;
}
在訪問流量分析系統上設置數據處理程序程序，該程序的作用是將cookie中的信息進行處理并存入到數據庫中，數據庫操作的一段代碼如下：
//將統計數據插入到數據庫中
$r = query("INSERT INTO ".T_VISIT." (idsite, idcookie, returning, last_visit_time, server_date, server_time, md5config, referer, os, browser_name, browser_version, resolution, color_depth, pdf, flash, java, javascript, director, quicktime, realplayer, windowsmedia, cookie, local_time, ip, hostname_ext, browser_lang, country, continent, total_pages, total_time, entry_idpage, entry_idpageurl, exit_idpage) VALUES ('$idSite', '$idCookie', '$returningVisitor', CURRENT_TIME(), '$serverDate', '$serverTime', '$md5Config', $refererUrl, '$os', '".$a_browser['shortName']."', '".$a_browser['version']."', '$resolution', '$colorDepth', '$pdf', '$flash','$java', '$javascript', '$director', '$quicktime', '$realPlayer', '$windowsMedia', '$cookieAccept', '$localTime','$ip2long', '$hostExt', '$browserLang', '$country', '$continent', 1, '".DEFAULT_TIME_PAGE ."', '$idPage', '$idPageUrl', '$idPage')");
$idVisit = mysql_insert_id();
腳本嵌入法具有很多優點，同時也有不足之處。它的優點有：
(1)數據全面：可以統計各種數據 甚至包括用戶客戶端軟件的信息、分辨率、逗留時間等一系列指標；
(2)實時遠程查看：網站管理者可以實時進行遠程查看，隨時掌握網站的運行情況；
(3)數據管理方便：通過使用數據庫進行數據的存儲，提高了數據管理的效率，便于流量數據信息的提取和挖掘。
缺點有：
(1)嵌入的js腳本可能會增加一部分Web服務器負擔；
(2)要有一臺專門做分析服務的服務器，增加運營成本，不過，目前互聯網上有眾多提供免費流量分析的網站如google analyse等，可以選擇運行成熟的公司代為管理流量分析系統來解決該問題。
4 存在的問題
基于Web的網站數據統計系統的建立只是整個網站營銷分析的第一步，僅僅應用于流量數據的采集和整理，網絡營銷真正需要的是結合網站自身特點進行更深層次的分析。在流量分析的過程中，經常采用數據挖掘技術來對獲取的流量數據進行歸納和整理，最終分析出對網站營銷具有指導意義的分析結果。這個分析結果一定要與網站具有針對性。
雖然,目前的流量統計系統能夠獲得各種各樣的網站訪問數據，但如果結合互聯網網站服務的多樣性來講，流量統計分析的國內外標準的難以統一致使分析結果沒有可比性，同一的流量分析指標并不是適合所有的網站。
5 結束語
基于Web的網站數據統計系統克服了傳統的簡單的計數分析和日志分析中數據類型相對簡單的弊端。能夠提供豐富的分析指標，網站管理者能夠對用戶的訪問數量，頁面的訪問數量，以至訪問者的來源等一系列數據指標進行統計和管理，進而制定對更加切合實際的網絡營銷規劃。
參考文獻：
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[關鍵詞]鄭州市 旅游業 轉型升級
十二五期間，鄭州市旅游業發展的關鍵是要實現旅游產業的轉型升級，從而保證旅游業的又“快”又“好”發展。目前，深刻領會轉型升級的內涵、把握時代背景、理清轉型升級的思路。顯得尤為重要。
一、旅游業轉型升級的基本認識
從實踐上看，國內旅游業提出轉型升級始于上個世紀末，這幾年一些地方從實際出發，陸續付之行動。2008年，在全國旅游工作會議上，國家旅游局把轉型升級提升到國家層面的旅游戰略。隨后，多個省市召開了旅游產業發展大會，這種重視程度，在中國旅游發展史上可謂空前，各地旅游業發展呈現出前所未有的良好局面。從理論上講，我們這里講的轉型升級，指的是要轉變旅游產業的發展方式、發展模式、發展形態，實現我國旅游產業由粗放型向集約型發展轉變，由注重規模擴張向擴大規模和提升效率并重轉變。由注重經濟功能向發揮綜合功能轉變。就是要提升旅游產業素質，提升旅游發展質量和效益，提升旅游市場競爭力。旅游產業轉型升級，要以轉變旅游發展方式為核心，以優化產品結構為基礎，以推進集約型發展為重點，以提高旅游發展質量、效益和競爭力為目標，實現速度、質量和效益的協調發展。近幾年，鄭州市結合實際情況，陸續在本市旅游業轉型升級上開始了實踐探索，并取得了不錯的成績。
二、鄭州市旅游業轉型Yd-級的時代背景
經過30年的發展，鄭州市旅游業發生了很大的變化。2010年，在經濟低迷的情況下，依然能觸摸到這個朝陽產業的強勁脈博，統計數字顯示：可以說，目前鄭州市旅游業面臨著重大發展機遇，正處于大發展、大調整的重要時期：
1.發展環境。鄭州市政府對旅游業的重視程度明顯提高。2009年鄭州市在全市旅游產業發展大會上，提出“旅游強市”戰略；2010世界旅游城市市長論壇在鄭州舉行，來自世界22個國家的城市代表43個國內城市市長云集此會，在為鄭州市旅游業獻言獻策的同時，簽約項目18個，金額449.6億元；另外，鄭州市從今年起至2015年。將陸續上馬31個重點旅游建設項目，投資總額預計158億余元，這也標志著鄭州市旅游產業已進入新一輪的轉型升級提速期。
2.發展條件。從需求看，我國經濟持續快速增長，人們的消費結構正在由“吃、穿、用”向“住、行、游”升級，旅游需求進入高增長期。成為新的消費熱點。另外，隨著帶薪休假制度的進一度落實，旅游自身消費的結構也會發生進一步變化；從供給看，十二五期間，鄭州市一系列重點工程建設、城市建設和新農村建設無疑將會對旅游業的轉型升級起到積極的促進作用。鄭東新區就是一個成功的例子，現在的鄭東新區既能接待大型商務展會，也是市民休閑的一個新選擇，更是國內外來賓和游客來鄭觀光的一個必看之地。
3.發展潛力。十二期間。鄭州市將充分發揮鄭州為全省旅游集散中心和服務中心的功能和作用，不斷提高鄭州旅游的國際化水平，實現旅游增長由粗放型向集約型轉變，旅游產品從單一觀光型向觀光、度假、休閑等復合型轉變，全面提升旅游產業的質量和綜合競爭力。到2015年，年接待海內外游客突破8000萬人次，年均增長12.5％；其中境外游客60萬人次；旅游總收入700億元，年均增長11.7％。力爭培育2－3家國內知名的大型旅游企業集團。1－2家國際知名旅游企業；旅游直接從業人員達到60萬人，帶動社會關聯就業300萬人；使旅游業成為支柱產業，鄭州市成為中國中部地區的游客集散中心城市和國內旅游名城。
三、推進旅游業轉型升級的主要思路
鄭州市旅游行政部門在今后一段時期內，要把統籌發展作為推進旅游來轉型升級的基本思路，同時突出重點，努力解決與旅游發展相關的一些新問題、新矛盾。
1.優化旅游消費環境。多年來，旅游行政管理部門習慣于單純追求旅游業帶來的經濟效益，而忽略營造一個健康的旅游消費環境，從而出現旅游欺詐現象叢生，旅游滿意度、忠誠度、利潤率不斷下滑。
2.把工作重點放到幫助經濟落后地區的旅游發展上。把旅游業與新農村建設同步推進。鄉村游是我市旅游產業新業態，也是旅游經濟一個新的增長點。下一步，要通過政府指導和農民自主創造，整合各種要素資源和政策資源，加快農村基礎設施建設步伐。要將鄉村游融入城鄉一體化建設中，規劃、建設、環保部門要充分考慮旅游發展需求，為旅游業發展留足空間、創造條件。
3.配套設施建設。隨著帶薪休假制度的實施和新的節假日調整，散客自助游特別是自駕車游比重越來越大。我們要堅持以人為本，進一步加強旅游基礎設施建設，完善綜合服務功能，使旅游更具人性化、更具親和力。一是要抓好游客服務中心建設。充分借鑒旅游發達城市的經驗，建設集旅游宣傳、旅游咨詢、旅游網站、旅游集散等為一體的旅游服務中心，開通連接全市旅游景區點的公交線路，盡快形成以旅游集散功能為主要依托的城市旅游服務體系；二是加快構建自助游服務體系。建立和完善覆蓋鄭州主要路口地段的多語種旅游標識和服務系統。
4.實現旅游產品升級。隨著旅游業的深入發展，旅游需求正逐步由單一觀光型向集觀光、休閑、會展、商務于一體的綜合型旅游轉變。面對“大旅游”發展的大趨勢，鄭州旅游業界應推進旅游與文化、餐館、生態、康體等相關產業融合互動，加快培育旅游新業態，形成形式多樣、特色鮮明的多元化旅游；同時加快品牌多元化，大力開發具有鄭州市特色的旅游產品，進一步挖掘內涵、提升品位，不斷提高影響力。
四、結語
從大的方面看，轉型升級是鄭州市旅游業今后數年發展的基本目標和方向。在這一過程中，應充分發揮旅游行政部分的推進作用、市場秩序部門的監管作用、旅游企業的主體作用，從而真正地實現鄭州市旅游業“由量變到質變”的發展。
參考文獻：
