時間：2023-06-06 09:00:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職場禮儀規(guī)范，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
當(dāng)你剛進入一個辦公室或是有新的同事加入你的工作環(huán)境時，大方得體地做出自我介紹，將是你職場生涯里面第一張重要的職業(yè)標(biāo)簽。
2禮貌問候。
一聲禮貌的問候，會給辦公室的緊張氛圍增添不少輕松和融洽。有什么事情都請記住，微笑并禮貌問候。舉個栗子，早上剛到時，微笑地向辦公室已到場工作的同事說聲：早上好啊!
3及時溝通。
如果當(dāng)你特別需要冷靜思考，專心投入工作時，同事不時大聲交流，給你造成干擾。可以跟對方說明下被打擾到了，但是把握好說話的誠懇和平的語氣，是對你的職業(yè)形象至關(guān)重要的。
4避免干擾。
無論你是在講話還是通電，或者是做其他事情，都請控制好你的音量。避免影響他人正常工作，引起同事不必要的意見，無形中降低了你的職業(yè)形象分。
5禮貌求助。
當(dāng)你在工作上有需要同事們協(xié)力合作或指教幫忙時，微笑和禮貌用語能讓對方輕易接受，并且也讓人對你產(chǎn)生為人謙遜的好感。
6隨手幫忙。
當(dāng)你進出門或電梯時，及時為需要或是后來的同事或他人按住門或電梯，不僅幫助到對方，也將在你的職業(yè)形象增加了不少的禮貌和風(fēng)度分。
7尊重他人。
即使你跟同事私下感情很深厚，也要學(xué)會尊重其他人的個人隱私,不隨意翻動其他同事桌上物品。例如，文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料。
8注意細(xì)節(jié)。
不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然，但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。比如說，咬指甲，抖大腿，摳鼻子~
9避免敏感。
職場上，盡量避免談?wù)摵头窒砺殘雒舾性掝}。!不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。例如，個人隱私、宗教、健康等話題都是職場禁忌。
10手寫郵件。
一封手寫郵件能夠給人溫情的美好形象，從而拉近跟同事，客戶的距離感。因此學(xué)會運用有手寫功能的189郵箱發(fā)送郵件，也是職場禮儀不可小噓的一項技能。
職場行為規(guī)范 一、員工基本行為規(guī)范
1. 遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細(xì)則。
2. 忠于職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
3. 認(rèn)真執(zhí)行涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密的保密規(guī)定，不將涉密設(shè)備及移動介質(zhì)在公司信息內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)間交叉連接使用。
4. 提倡禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝不離口。
5. 接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入。
6. 商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止;保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。
7. 愛護公共設(shè)施、設(shè)備及家器具，節(jié)約使用水電及辦公用品。
8. 愛護公共環(huán)境，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，戶外辦公區(qū)嚴(yán)禁流動吸煙。
9. 進入辦公樓工作，著裝必須整潔，不得留怪異發(fā)型，不得穿短褲、超短裙、無袖上裝，不得穿拖鞋。
10. 個人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無關(guān)的圖片及物品等。
11. 注意維護公共場所環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔雜物。及時將廢紙、廢物入簍，剩水、剩茶倒入指定地點。
12. 愛護衛(wèi)生間的公共設(shè)施，便后須沖水，不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。
13. 嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人。員工須憑就餐卡就餐，遵守秩序，杜絕浪費，保持桌面整潔，將餐具放入指定位置，不得將食物帶出餐廳。
14 .保持交通車車內(nèi)衛(wèi)生，公車不得私用。保持進入辦公區(qū)的私家車輛清潔衛(wèi)生，不得在地下車庫等辦公區(qū)域沖洗車輛，不得使用公用電源等為私家能源車充電。
15. 嚴(yán)禁占用公共區(qū)域(空間)，嚴(yán)禁挪用公共設(shè)備及家器具等。
16 .嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂擺亂放雜物及宣傳板面。嚴(yán)禁堵塞消防通道、滅火設(shè)施柜門及通行道路。
17. 不得向辦公樓窗外扔棄雜物。
18.遵守文明乘梯規(guī)定，嚴(yán)禁在上下班高峰期長時間占用電梯，3層以內(nèi)禁止乘梯。
二、工作行為規(guī)范
1. 保持辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章;下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。
2. 員工參加各種會議必須準(zhǔn)時，按會議通知要求著裝，并保持會場紀(jì)律。
3. 提倡員工積極溝通交流，但不得影響他人工作;工作期間不得串崗聊天，不得大聲喧嘩。
4. 本部員工要忠于職守，服從管理，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
5. 全體員工應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能，提高責(zé)任意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
6. 工作期間嚴(yán)禁用計算機做與工作無關(guān)的事情。
7. 不得攜帶任何違禁品進入辦公區(qū)域;工作期間嚴(yán)禁飲酒。
8. 按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退、脫崗、曠工。
三、安全保衛(wèi)
1. 熟知所在區(qū)域消防器材擺放位置和疏散通道，一旦發(fā)現(xiàn)火情迅速報警，按照樓層疏散圖疏散。每個人都有責(zé)任和義務(wù)撲救初起火災(zāi)，發(fā)生火災(zāi)時切記不要使用樓內(nèi)電梯。
2. 離開辦公室要注意鎖好門窗，關(guān)閉所有電子電器設(shè)備的電源，妥善保管好機密文件。辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金、銀行卡等重要物品。
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
2017職場禮儀培訓(xùn)心得體會二 剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。
2017職場禮儀培訓(xùn)心得體會三 去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。
禮儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
關(guān)鍵詞：行業(yè)需求；大學(xué)生；職場形象禮儀；培訓(xùn)
中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02
一、職場形象禮儀釋析
職場禮儀培訓(xùn)中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個人內(nèi)在的品質(zhì)，然后在通過“儀”由外在表現(xiàn)出來，這兩者之間有著不可分割的關(guān)聯(lián)。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準(zhǔn)中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來的都被稱之為禮儀。可是每個場所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達的形式就會存在不同，職場也是如此，當(dāng)你進入到一個特定的工作場所，并不能立刻具備適應(yīng)工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓(xùn)進行學(xué)習(xí)并加以鞏固。
二、項目設(shè)計具體內(nèi)容
1.本項目立足于產(chǎn)業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進”校園，培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學(xué)生提供專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和形象技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)職場的需求。
2.本項目立足于相關(guān)分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導(dǎo)向下的調(diào)研分析。通過對淮安周邊的中小企業(yè)以及大學(xué)城周邊的本科、高職院校采用問卷調(diào)查，對于調(diào)查結(jié)果運用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合的方法進行分析。
3.本項目立足于研究市場需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點，合理利用校園資源，與大學(xué)生求職需求相結(jié)合，以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式，定期展開沙龍，請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座。同時利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學(xué)生提供更好的信息平臺。
4.本項目立足于在不斷探索與實踐中，真正縮短職場需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，本項目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關(guān)活動，開展訂單式實地考察學(xué)習(xí)，以達到對大學(xué)生的深度了解，并進行更深入研究。
三、項目開展的主要形式
1.以展開問卷調(diào)查的方法
為了更好明確培訓(xùn)的目標(biāo)，達到培訓(xùn)的效果，使職場形象禮儀培訓(xùn)更具針對性和實用性，本項目采用問卷調(diào)查法、定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合的方法進行調(diào)研，真正了解市場的行業(yè)需求導(dǎo)向，以及大學(xué)生的心理傾向和社會需求。
2.以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式
將校園資源進行合理的運用，譬如：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，開設(shè)以“形象禮儀培訓(xùn)”為特色的專業(yè)課程輔導(dǎo)班，對各個學(xué)科知識進行整合，針對性構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力，為進一步提高學(xué)生的職場能力打好基礎(chǔ)。
3.以請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座的方式
定期開展形象禮儀沙龍，請專業(yè)的形象導(dǎo)師進行面對面、手把手的教學(xué)，讓學(xué)生在沙龍培訓(xùn)中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時，亦能起到交流和相互促進的作用。專業(yè)講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質(zhì)的一次提升。但針對不同專業(yè)的學(xué)生，如何做到兼顧，專業(yè)知識的深淺鋪設(shè)也是一個挑戰(zhàn)。
4.以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺的方式
線上與線下相結(jié)合，實踐與交流相適應(yīng)。在信息時代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)到更深層次的知識點，而且能夠突破時間和空間的局限。新媒體平臺能促進行業(yè)深層次交流，同時帶動行業(yè)新發(fā)展。此項目借助新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺的優(yōu)勢既可以宣傳相關(guān)課程培訓(xùn)，又可以通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺相互交流學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識。主要通過建設(shè)QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。
5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式
在積極探討行業(yè)需求導(dǎo)向的前提下，邀請并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進行深入交流和探討。并且與相關(guān)企業(yè)合作、邀請企業(yè)人力資源部門參與協(xié)助，通過參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實地實習(xí)等形式給大學(xué)生們提供實踐的機會，同時也給予培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者雙向選擇的機會。在此過程中，寶貴的企業(yè)化實踐體驗可以豐富大學(xué)生的社會經(jīng)驗，為以后走進職場提供了必要準(zhǔn)備。
四、項目問卷調(diào)查過程及問題探究
在實際的問卷調(diào)查中，對于形象禮儀話題的關(guān)注，只有38%的學(xué)生表示對此非常關(guān)注，而對此話題漠不關(guān)心的學(xué)生也占總數(shù)的14%，大部分的同學(xué)都表示只是偶爾關(guān)注一下而已。對于現(xiàn)代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)代社會相對關(guān)注，而認(rèn)為完全不需要的學(xué)生則一個也沒有。對于以上兩個問題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說明大學(xué)生在很大程度上已經(jīng)認(rèn)識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認(rèn)識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關(guān)注程度。
在被問及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)問題時，雖然只有14%的學(xué)生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學(xué)生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學(xué)生對于禮儀在現(xiàn)代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學(xué)生只是將其看作是個人素質(zhì)的點綴，亦或是職場應(yīng)聘中的額外籌碼罷了。
五、項目問題解決途徑
培養(yǎng)學(xué)生的外在素質(zhì)，讓高職院校的同學(xué)們樹立危機意識和長遠(yuǎn)目標(biāo)，要看到素質(zhì)和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠(yuǎn)目標(biāo)統(tǒng)一到為社會服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上。
將職業(yè)形象設(shè)計作為重點，加速商務(wù)禮儀方面知識和技能的學(xué)習(xí)，這樣有利于在校學(xué)生提高自己的內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。
運用范圍經(jīng)濟理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質(zhì)，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時表現(xiàn)出職業(yè)的特點。
六、項目意義與展望
我們深刻的認(rèn)識到，在最近的幾年，禮儀標(biāo)準(zhǔn)化作為一個員工重要的考核內(nèi)容，被許多諸如跨國公司的重要企業(yè)所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識以及內(nèi)在素養(yǎng)。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，使得人際關(guān)系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起相互信任的關(guān)系，從而能在職場中建立起良好的人脈關(guān)系，使自己的事業(yè)有進一步發(fā)展。“職場形象禮儀”項目的培訓(xùn)能夠有效的幫助學(xué)習(xí)者順利的走進職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。
職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開一個完美的職場禮儀的強大助力，而一個完美的職場禮儀需要當(dāng)代大學(xué)生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時，各大高校也應(yīng)該通過調(diào)整課程的結(jié)構(gòu)，去開設(shè)職業(yè)道德、心理健康、商務(wù)禮儀等課程，去培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生們的職業(yè)禮儀，當(dāng)然，高校的老師也要強化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學(xué)之中，從而為大學(xué)生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個方面的準(zhǔn)備工作同時也在努力提高高校的就業(yè)律、改進關(guān)于人才培養(yǎng)的方案，從而實現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。
參考文獻：
[1]李曉軍.陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學(xué)（雙月版）. 2007（03）.
職場禮儀基本點 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點主要有如下幾點：
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。
職場禮儀常識 1、社交中的黃金原則
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
職場中前臺接待禮儀工作細(xì)節(jié)
1微笑面對每一個人
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機會總是比別人多。所以要學(xué)會微笑，對每一個和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。
2熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人
剛參加工作的畢業(yè)生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優(yōu)雅，舉止穩(wěn)健，態(tài)度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因為這樣不但可以提高你自己的個人修養(yǎng)，還能讓你順利地融入到工作團隊中去。
細(xì)節(jié)3做好每一件小事
“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，只要對你留下踏實肯干的印象，一旦有機會，會放心讓你做大事。
4克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動熱情的個性
不少新人在大學(xué)生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習(xí)性，在單位里表現(xiàn)得沒有眼力見兒，偷奸耍滑。給領(lǐng)導(dǎo)和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實，年輕人表現(xiàn)得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了，主動給加上;飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的好感。
5 避免學(xué)生腔和書生氣
雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動漫形象已經(jīng)過時，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調(diào)仍然在不少大學(xué)生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時，則有可能給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一個被人當(dāng)作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現(xiàn)得成熟一點，不要將喜怒全部擺在臉上。平時工作中也應(yīng)該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時要適當(dāng)?shù)仂`活，不要太固執(zhí)己見，更不要事事自以為是。
6 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步
每家公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準(zhǔn)打游戲等。許多“新人”在大學(xué)生活中，自由慣了，對單位內(nèi)部的規(guī)定看得較輕，工作起來盡管趕勁很足，但就是上班的時候經(jīng)常遲到早退，其實這往往是紀(jì)律嚴(yán)明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴(yán)格要求自己，上班時要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時應(yīng)抓緊時間，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯誤，少出紕漏。
職場中會議接待工作注意事項
1、確定接待規(guī)格
會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。
3、會場的選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
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1 職場禮儀
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)、了解、掌握并恰當(dāng)?shù)剡\用職場禮儀將有助于完善和塑造你的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，從而成為一名成功的職業(yè)人。
而作為職場禮儀中的一個方面，辦公室著裝禮儀占據(jù)著不容忽視的地位。作為一位職場新人，在步入一個新的環(huán)境時，如果擁有聰明的大腦，再加上勤奮和誠懇固然是在職場生存的重要因素，但是，要想迅速進入職業(yè)狀態(tài)，職業(yè)形象和氣質(zhì)塑造的重要性也不可小覷。倘若對職場著裝禮儀不甚了解，穿得過于隨意，都可能令你與周遭環(huán)境格格不入，從而讓自己和周圍的人都感覺不舒服，將自己隔絕于辦公室環(huán)境之外。因此，掌握一些辦公室的著裝禮儀是一位職場新人的首要功課。
2 職場服飾禮儀
電影《穿普拉達的女王》就講述了一個職場新人安迪從一個青澀的丑小鴨到游刃有余的職場女強人的故事。該片的女主角年輕女孩Andrea Sachs有著想當(dāng)記者的夢想，在經(jīng)過多次尋找工作后終于進入一家時尚雜志RUNWAY當(dāng)總編Miranda Priestly（米蘭達）的助手，然而在面試的第一天，她就因為穿著的問題而受到其他人的嘲笑，盡管最后通過自己的努力，成為了米蘭達最得力和最信任的助手，甚至取代了曾經(jīng)的首席助手艾米莉，但是在職場初期，她也因為不懂辦公室著裝而遭受了很多挫折。這部電影不僅讓我們了解了職場競爭的殘酷，看到了安迪在職場中的努力和快速晉升，更讓我們學(xué)到了寶貴的職場服飾禮儀。
職場著裝有一個通行的TPOR原則。所謂TPOR原則，是指人的著裝應(yīng)該符合時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）和角色（Role）的需要。在不同的時間、不同的出席場合、不同的出席地點以及扮演的角色不同，著裝也是不一樣的。所謂角色，就是定位，是指在一個企業(yè)，你處于組織結(jié)構(gòu)的哪一層，你的工作安排是什么，要履行什么樣的職責(zé)，不同的角色對應(yīng)著不同的行為、不同的語言、不同的著裝。普通員工有普通員工的服裝，如果穿著管理者的衣服就會顯得和身份不匹配，同樣，一個做軟件的工程師如果穿著行政人員的嚴(yán)肅的正裝，也會顯得過于莊重，顯不出軟件工程師應(yīng)有的創(chuàng)意性。每個角色有每個角色的語言，這種語言大部分要通過著裝來表達。
安迪是一個大大咧咧的女孩，在著裝方面也如同她的性格。在面試的第一天，艾米莉看到她的第一眼就發(fā)出了“人事部真是幽默”的感嘆。安迪的著裝和整個雜志社的氛圍是格格不入的。RUNWAY是一家頂尖的時尚雜志，就是教人們?nèi)绾未┮麓虬绲模鳛樗穆殕T，在著裝方面肯定是要符合它的文化氛圍，在里面工作的員工都穿得非常的時尚和精致。而米蘭達和艾米莉的著裝毫無疑問是符合職場角色需求的，得體的服飾、一絲不茍的妝容。在這里，安迪的角色定位就是一個時尚職場的編輯助理，她的著裝也應(yīng)該要符合環(huán)境和角色的需要。根據(jù)著裝的TPOR原則，也就是著裝要符合時間、地點、場合、角色的原則。去到一家時尚雜志工作，尤其工作性質(zhì)屬于前臺，面試人最重要的就是要精心修飾自己的外表和著裝，最好是穿精致的女裝，化淡淡的妝容，頭發(fā)干凈、整潔，使之符合對方的文化。但是在面試的時候，讓我們看看安迪穿的是什么樣的衣服：灰色老款的長風(fēng)衣，寬松的硬材質(zhì)的卡其色小外套，內(nèi)搭假兩件式的藍色針織衫，一條黑色的普通長褲，一雙黑色圓頭平跟鞋，加上凌亂的長發(fā)，還有一個笨重的暗紅色的手提包。整個就是一副土里土氣的學(xué)生氣質(zhì)的打扮。更要命的是，在面試之前，她還吃了洋蔥面包。任何人在出席比較正式的場合或者是即將要出席正式場合時，要避免吃洋蔥、大蒜、咖喱等刺激性食物，如果吃了，必須漱口或者是嚼一片口香糖來祛除異味。如果和人說話時口腔里散發(fā)異味的話，是一件非常尷尬也是非常失禮的事情。安迪早上就吃了洋蔥面包，隨著她開口說話，這種難聞的味道就充斥在辦公室的空氣中，以至于敏感的奈吉爾一下子就聞到了。她覺得自己聰明、讀了一個好學(xué)校、發(fā)表過幾篇不錯的新聞采訪稿，這一切讓她應(yīng)聘這個職位是非常容易的事情。但是她沒有讀過RUNWAY，不了解這本時尚雜志（這個也是面試時的一大禁忌），要不是米蘭達想換一個不同風(fēng)格的女孩，她肯定就會和這個工作失之交臂了。
盡管安迪順利進入了RUNWAY工作，但是上班的第一天，她還是沒能領(lǐng)會工作，尤其是在時尚行業(yè)工作時應(yīng)該要怎么穿。寬松厚重的藍色毛衣、灰色的呢子中膝裙、看起來很厚實的黑色連褲襪以及一雙黑色的平跟皮鞋。女性上班時的著裝應(yīng)該以精致的套裝或者是襯衫裙子的搭配為主，鞋子中高跟為好。不一定要很貴，但是一定要精致整潔。安迪的這身打扮，不像是來工作的，完全像是在休閑，怪不得她的上司米蘭達用探詢的目光上下打量了她好久，安迪最后也意識到了不對勁，連忙換上了她曾經(jīng)非常抗拒的高跟鞋。
上班了很長一段時間，安迪都很難融入RUNWAY的服裝風(fēng)格，保留著她一貫的學(xué)生休閑味道，直到有一次在雜志社對于模特造型的選拔會上，安迪表示出了對于服裝配色的不屑，當(dāng)時米蘭達對她有這樣的一番評價：“你覺得這和你無關(guān)？你去自己的衣櫥，選擇，比如你那件松垮的藍色毛衣，試著告訴世人你的人生重要到你無法關(guān)心自己的穿著。但你要知道，那衣服不僅僅是藍色，不是綠色，也不是青色，而是天藍色，你還輕率地忽視很多事情，滑稽的是，你以為是你選擇了這個顏色，讓自己遠(yuǎn)離時尚界，事實卻是，這屋子里的人幫你從一堆衣服里選了這件毛衣。”她覺得很委屈，與奈吉爾的一段談話之后才開始轉(zhuǎn)變自己對待這份工作的態(tài)度。為了生存飯碗以及尊嚴(yán)，安迪發(fā)誓要在最短的時間內(nèi)練就華麗變身。電影以蒙太奇的處理方法讓她穿著各式各樣世界名牌在街頭迅速“換裝”，漂亮合身的羊毛大衣、質(zhì)地精良的針織裙，還懂得用精致的首飾如帽子和項鏈為自己的裝扮加分。無論是在大街上打包奶茶或在電梯間接電話或在計算機前瘋狂敲字，都越發(fā)成熟妖媚而且時尚，最令女性同胞抓狂的是，大小裝備不乏Armani、Dior、Gucci、Prada、Fendi、Chanel、D&G……令人看得眼花繚亂，嘆為觀止。當(dāng)然，我們在辦公室的著裝不一定要買昂貴的品牌，但是有一點一定要注意，必須要符合企業(yè)的文化氛圍和辦公室的著裝規(guī)范。
按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。
政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。
商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人
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關(guān)鍵字：大學(xué)生；公共禮儀；公關(guān)禮儀教育
一、 禮儀和公關(guān)禮儀的概念
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀對國家、集體和個人都至關(guān)重要。公關(guān)禮儀對一個社會組織公共關(guān)系活動的開展有著舉足輕重的作用。
所謂禮儀，就是人們在各種社會交往中為了互相尊重，在言談舉止等各方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。所謂公共關(guān)系禮儀，就是社會組織的公共關(guān)系人員或其他人員在公共關(guān)系活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共關(guān)系活動時所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。
二、當(dāng)前大學(xué)生公關(guān)禮儀教育存在的問題
（一）沒有得到足夠的重視
毫無疑問，禮儀教育應(yīng)當(dāng)從小抓起，遺憾的是，在我國，由于應(yīng)試教育的長期存在，使得大多數(shù)家長和老師只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，忽視了禮儀對學(xué)生成長成才的重要性。在學(xué)校，從小學(xué)到中學(xué)，老師們想方設(shè)法地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，只要學(xué)習(xí)成績提高了，學(xué)生就會得到表揚，禮儀教育被徹底地拋之腦后。到了大學(xué)，面對著大學(xué)生不得不與他人建立良好的人際關(guān)系和即將踏入職場進入社會，許多高校才開設(shè)了《公關(guān)禮儀》課來普及禮儀知識，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的基本知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗。但它僅僅是一門選修課，仍然沒有得到學(xué)校與老師的足夠重視。
當(dāng)代大學(xué)生大部分不明白禮儀的重要性，認(rèn)為只要掌握了文化知識，再腳踏實地，就一定會大有作為。殊不知，整潔大方的個人儀表、得體的談吐、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度能讓學(xué)生在工作中錦上添花，在職場中如虎添翼，對于取得良好的工作成績大有裨益。
（二）強調(diào)理論知識，忽視實踐鍛煉
在高校《公關(guān)禮儀》課上，基本上是以老師講授為主，學(xué)生被動地接受理論知識，缺乏必要的實踐鍛煉。禮儀教學(xué)只停留在理論層面如握手禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、服飾禮儀等，僅僅是知識講解，缺乏實際操作，學(xué)生課后很容易就忘記，不能適應(yīng)畢業(yè)后實際工作的需要。禮儀教育具有實踐性，具有知行統(tǒng)一的要求，學(xué)了禮儀，知道了禮儀的規(guī)范和要求，就應(yīng)該付諸行動，按禮儀的規(guī)范和要求去做。只有經(jīng)過實際的訓(xùn)練，將過去養(yǎng)成的一些不良習(xí)慣、不良行為逐漸改正，禮儀教育才能收到實效。
（三）禮儀教師的專業(yè)水平不到位
身教重于言教，作為教師要注意自己的一言一行，可是現(xiàn)實教學(xué)過程中，教師這方面的意識不強，很多教師本身都沒有真正領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)，對禮儀專業(yè)知識的深入了解和對禮儀操作技能的熟練掌握程度不夠，主要原因是禮儀教師多半是半路出家，所學(xué)專業(yè)與禮儀并不相關(guān)，只是照本宣科講授禮儀規(guī)范，并沒有真正理解這些禮儀規(guī)范對于行業(yè)需求的深刻意義，缺乏對學(xué)生明確有效的指導(dǎo)。
三、提高大學(xué)生公共禮儀教育有效性的建議
（一）高校應(yīng)為禮儀教育創(chuàng)造良好的條件
當(dāng)今社會，對人才質(zhì)量要求越來越高。教育不能只是教給學(xué)生系統(tǒng)的知識，還應(yīng)該教會學(xué)生在社會中如何進行交往。高校應(yīng)重視大學(xué)生禮儀教育，將《公關(guān)禮儀》課納入全體學(xué)生的必修課程，切實提高教師的禮儀修養(yǎng)，發(fā)揮教師的引導(dǎo)、示范作用。高校還應(yīng)積極利用社會資源，為學(xué)生提供禮儀教育實踐活動的基地，讓學(xué)生到實踐中去嘗試，在實踐中提高禮儀修養(yǎng)。此外，大力營造禮儀教育的校園氛圍，教育廣大學(xué)生從基本的儀表、言談做起，從身邊點滴小事做起。要讓學(xué)生在學(xué)校就接受良好的禮儀教育，要從最基本的禮儀規(guī)范入手，自覺遵守校園的管理制度，愛惜公共設(shè)施和校園環(huán)境，積極參加有益校園的活動，使學(xué)校有個良好的禮儀氛圍。
（二）注重理論與實踐相結(jié)合
禮儀雖然是一門實踐性很強的學(xué)科，但是禮儀的道德內(nèi)涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。不僅要讓學(xué)生靈活運用規(guī)范，還要讓學(xué)生從內(nèi)心理解為什么要做這樣的禮儀規(guī)范。只有這樣，學(xué)生才會牢牢記住，并身體力行。同時，也要注重理論聯(lián)系實際，把禮儀規(guī)范與學(xué)生的實際生活和工作有機聯(lián)系起來。各類的實踐環(huán)節(jié)要精心設(shè)計，要結(jié)合學(xué)生熟悉的現(xiàn)實生活設(shè)計具體內(nèi)容。另外，應(yīng)大力鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷地解決各種人際交往問題，讓學(xué)生在人際交往中親自體驗運用禮儀知識的成功感覺，以社會交往活動來強化所學(xué)知識。具體而言，學(xué)校可不定期舉辦禮儀知識競賽、禮儀風(fēng)采展以及禮儀情景劇比賽等活動，豐富校園文化生活，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。教師在組織學(xué)生參加社會實踐活動時，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以便有利于提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
（三）切實提高教師的禮儀修養(yǎng)
教師的一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，要提高大學(xué)生公共禮儀教育的實效，必須要高度重視提升教師的禮儀修養(yǎng)。高校應(yīng)該把教師禮儀修養(yǎng)的提高擺上日程，把教師禮儀培訓(xùn)納入崗前培訓(xùn)，組織師德形象良好、專業(yè)水平高的優(yōu)秀教師觀摩課，樹立先進典型，用典型的力量帶動人，用先進的力量引導(dǎo)人，用榜樣的力量鼓舞人，最大限度地發(fā)揮其先鋒模范作用，并給與獎勵。禮儀教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究古今中外的禮儀知識，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)，成功塑造良好的專業(yè)形象。
參考文獻：
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現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立職業(yè)形象對他們的畢業(yè)、找工作，尤其至關(guān)重要。
1 開設(shè)職業(yè)形象設(shè)計課的原因
在日常生活中，很多人習(xí)慣了自由與隨便，注意多的是時尚或簡單，甚至有不文雅、不健康的言行舉止。然而，在我們現(xiàn)行的教育中，大多以專業(yè)理論教學(xué)為主。很少談及職業(yè)形象與社交禮儀，更不用說實習(xí)、培訓(xùn)。 但是，當(dāng)?shù)搅水厴I(yè)找工作的時候，很多畢業(yè)生大多通過一些基本、簡單的途徑去了解這些禮儀與形象設(shè)計。比如，時下大學(xué)生求職“包裝”可謂奇招百出，花樣翻新。應(yīng)聘前制作豪華精美簡歷，男生去美容院祛痘、拉直頭發(fā)，女生拍攝性感暴露的個人寫真，甚至不惜血本唱一出“變臉”當(dāng)一回“人造美女”，這些都已不是新鮮事。由于現(xiàn)在許多面試“三分鐘定乾坤”，誰都希望自己是“羊群里頭跑駱駝”，大學(xué)生求職“包裝”之風(fēng)的盛行隱藏著諸多無奈。但并非所有的“包裝”都能奏效，有時“包裝”不當(dāng)反而給面試考官留下不好的印象。
2 開設(shè)職業(yè)形象設(shè)計課的必要性
據(jù)權(quán)威的實證研究表明：中國企業(yè)員工職業(yè)化程度普遍偏低，多數(shù)大學(xué)中沒有開設(shè)專門的 “職業(yè)形象培訓(xùn)課程” 以指導(dǎo)就業(yè)。常見問題有：① 企業(yè)‘新人“常常存在各種焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的消極心理；②企業(yè)員工或職場新人忽略自身形象儀表，在工作中給人留下不佳的第一印象，在競爭中落敗；③對現(xiàn)代”職業(yè)、商務(wù)禮儀“這些職場和社交場合必備的職業(yè)技能沒有充分掌握，無法達到現(xiàn)代職業(yè)化的要求。④不能掌握得體的儀態(tài)舉止規(guī)范，在商務(wù)與社交場合出現(xiàn)失禮行為。
在企業(yè)面臨全面升級和 WTO的今天，全方位的培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)已成為企業(yè)的共同追求。競爭優(yōu)勢，從基礎(chǔ)抓起!步步為營，已成為企業(yè)共識。高校作為企業(yè)人才的輸送基地，應(yīng)順應(yīng)企業(yè)的迫切要求，開設(shè)職業(yè)形象設(shè)計課。
3 職業(yè)形象設(shè)計課的內(nèi)容特點
所有的人都知道要成功就得努力，而成功者為什么只有1%呢?據(jù)社會學(xué)家有效調(diào)查統(tǒng)計，形象占成功因素中的很大比例。然而平常人對于形象的理解即在外表的印象。據(jù)有關(guān)人才專業(yè)機構(gòu)調(diào)查表明，當(dāng)前大學(xué)生為就業(yè)準(zhǔn)備的物品和花費分為：制作簡歷30%、自我包裝52%、購買有關(guān)就業(yè)報紙17%和其他1%。從上述數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)在的大學(xué)生與前兩年相比，在注重自身學(xué)識和求職簡歷制作的同時，越來越關(guān)注個人的自我包裝，以便面試時給用人單位留下良好印象。但由于缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的和針對自身不同個性的定位包裝等指導(dǎo)，求職學(xué)生往往花費了時間、精力和金錢，但效果卻不甚理想。針對這一現(xiàn)象職業(yè)形象設(shè)計課從儀態(tài)著裝設(shè)計、語言交流設(shè)計、面試過程設(shè)計及內(nèi)在修養(yǎng)設(shè)計這四個方面系統(tǒng)地介紹了大學(xué)生職業(yè)形象設(shè)計的途徑和方法，提供從護膚、保養(yǎng)到著裝、禮儀等全面而專業(yè)化的指導(dǎo)。并進行深入地探討，既有理論深度又具實操技巧。
總之，“職場如戰(zhàn)場”，如何在激烈的職場中把握機遇，獲得成功，職業(yè)形象設(shè)計課能為廣大即將跨出校門的莘莘學(xué)子們給予幫助和指導(dǎo)。使他們在擁有靚麗外表的同時，更能自然流露出知性美，從而達到不斷自我成長，使廣大學(xué)生們對職業(yè)形象有了更全面地認(rèn)識和了解，并對個人將來的職業(yè)形象有了更準(zhǔn)確的定位，對于未來的職業(yè)生涯將充滿信心。
參考文獻
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禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)其律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。同時，禮儀也是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)和交際能力的一種外在表現(xiàn)。作為女性，在職場中，要通過禮儀來表現(xiàn)你的修養(yǎng)，下面給大家介紹一些不能不懂的職場禮儀。
1.不要耳語 有的女性覺得在大庭廣眾之下大聲聊天會影響他人，于是會和同伴用耳語的方式交流，其實這是一個大失誤。耳語通常是被人們視為不信任在場的人所采取的一種防范措施，在多人的場合耳語，會讓別人覺得非常不受尊重。所以，在大庭廣眾之下不要耳語。
2.不要放聲大笑 從古代的各種行為規(guī)范中我們可以看出，女性笑不露齒也是文明禮儀中的一項，雖然現(xiàn)代社會沒有對女性有這種苛刻的要求，但是女性在公共場合，優(yōu)雅從容的微笑才是最有禮貌的。職場中的女性要注意這一點，燦爛甜美的微笑遠(yuǎn)比放聲大笑顯得更有素質(zhì)，也更美。
3.不要滔滔不絕 職場中，女性和客戶、上司等交流時，不要滔滔不絕地說，特別是在人多的場合。如果有人和你攀談，一定要落落大方，簡單地回答即可，千萬不要長篇大論。
4.不要說長道短 工作中，有時難免會覺得枯燥無味，所以閑聊非常受職場女性的歡迎。但是在職場中，一定要管好自己的嘴巴，不要隨便說三道四，更不要揭人隱私。一旦你說長道短的舉動傳開，同事們就會對你“敬而遠(yuǎn)之”。
5.不要忸怩 人際交往是每個女性都要經(jīng)歷的，不管你面對的是上司還是同事、客戶，一定要落落大方，千萬不要忸怩。例如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有人在注視你，而且是一名男士時，你一定要表現(xiàn)得淡定從容。如果和對方曾經(jīng)有過一面之緣，你可以自然地打個招呼，就算是素未謀面你也不必忸怩或者怒視對方，這樣會顯得你很不禮貌，如果你對他的注視有反感，巧妙地離開他的視線就可以了。
【關(guān)鍵詞】中醫(yī)美容專業(yè) 禮儀課程 改進
【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）09B-0044-02
中醫(yī)美容專業(yè)是一個以培養(yǎng)服務(wù)型、技能型人才為主的中職教育專業(yè)，歸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，因此對服務(wù)的禮儀要求比較高。目前北海市衛(wèi)生學(xué)校正在使用的禮儀課程教材是《醫(yī)護禮儀與形體訓(xùn)練》，此本教材供中職護理、助產(chǎn)、檢驗、藥學(xué)、衛(wèi)生保健、醫(yī)療美容技術(shù)、社區(qū)醫(yī)學(xué)等專業(yè)使用，基本涵蓋所有的中職醫(yī)學(xué)專業(yè)。內(nèi)容均是以臨床醫(yī)療工作的醫(yī)護禮儀為主，而嚴(yán)重缺乏中醫(yī)美容專業(yè)崗位所需的禮儀知識。因此，目前中醫(yī)美容專業(yè)禮儀的課程與市場的需求還有一定的差距。為了更好地適應(yīng)中醫(yī)美容專業(yè)崗位的社會市場需求變化，本著求真務(wù)實的態(tài)度，我們對中醫(yī)美容專業(yè)禮儀課程進行以下改進。
一、教材
中職學(xué)校使用的醫(yī)學(xué)禮儀課程教材大多是針對醫(yī)學(xué)生的教材，不適合中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生，因此教材改革是當(dāng)前中醫(yī)美容專業(yè)禮儀課程當(dāng)中最迫切也是最重要的改革。中醫(yī)美容專業(yè)是中職衛(wèi)生職業(yè)教育中的一個比較特殊的專業(yè)，它有別于其他的醫(yī)學(xué)專業(yè)，它的就業(yè)崗位主要是美容師、化妝師、化妝品終端銷售員等工作崗位，而不是臨床醫(yī)療崗位。因此它應(yīng)該使用獨立、專用的禮儀課程教材。
（一）增加崗位禮儀知識。中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后工作的對象，主要是以求美者為主的客戶，雖然有相當(dāng)一部分人也存在一些身心疾病，但是診斷和治療并不在中醫(yī)美容專業(yè)畢業(yè)生的權(quán)限范圍內(nèi)，他們大多數(shù)人的工作，僅僅是為醫(yī)療機構(gòu)診斷提供參考信息及在醫(yī)療機構(gòu)治療過程中提供一些權(quán)限內(nèi)的協(xié)助。但目前教材的禮儀主要是適用于臨床醫(yī)療工作，面對的主要是病患者。因此，教材應(yīng)改為增設(shè)中醫(yī)美容專業(yè)崗位所必需的美容師和化妝師行業(yè)禮儀、銷售禮儀等方面的知識，大幅減少臨床醫(yī)療工作禮儀知識。
（二）增加職場禮儀知識。中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，面臨求職、就業(yè)、新手上崗等實際問題，如何面試競崗、與同事友好相處、與客戶溝通等必須認(rèn)真應(yīng)對，但目前的教材缺乏職場實用性禮儀知識，為此應(yīng)增加相應(yīng)的求職、面試、與客戶溝通等方面的禮儀知識。
（三）增加國學(xué)禮儀知識。中國素有“禮儀之邦”之稱，國學(xué)博大精深，“仁、義、禮、智、信”思想源遠(yuǎn)流長，可以把它融入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)禮儀教育中。中醫(yī)美容專業(yè)傳承了祖國中醫(yī)學(xué)的內(nèi)涵與精粹，而同是傳承的國學(xué)禮儀美應(yīng)融入中醫(yī)美容專業(yè)的服務(wù)之中，使兩者相得益彰。如國學(xué)中“不學(xué)禮，無以立”的經(jīng)典理念和“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、勿踐閾、勿跛倚”等儒學(xué)家關(guān)于“禮”文化的倡導(dǎo)，與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)禮儀異曲同工，因此運用國學(xué)禮儀可以強化現(xiàn)代醫(yī)學(xué)禮儀的重要性，引導(dǎo)學(xué)生端正行為舉止，樹立“正氣存入，邪不可干”的中醫(yī)學(xué)禮儀健康理念，學(xué)會“禮者，敬人也”，達到“禮者，事之治也”，能運用禮儀知識正確地為人處世，有效地服務(wù)顧客。
二、教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)以上教材改革的內(nèi)容，我們在教學(xué)內(nèi)容上進行了相應(yīng)的改革，以更貼近中醫(yī)美容專業(yè)的崗位需要。
（一）重點傳授美容崗位禮儀，區(qū)別于其他醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀。中醫(yī)美容專業(yè)與其他醫(yī)學(xué)專業(yè)的禮儀教學(xué)側(cè)重點不同。其他醫(yī)學(xué)專業(yè)則側(cè)重于臨床醫(yī)療禮儀的應(yīng)用，注重與病患者的交談禮儀以及醫(yī)護交際、儀容儀表禮儀等，從而營造和諧醫(yī)療氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。中醫(yī)美容專業(yè)應(yīng)側(cè)重于美容市場禮儀的應(yīng)用，應(yīng)大幅減少臨床禮儀，給予中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生傳授更多的醫(yī)學(xué)美容美體、美容產(chǎn)品銷售、善于與顧客心理溝通等方面的禮儀知識，塑造健康向上、真誠可靠的從業(yè)形象，引導(dǎo)客戶正確追求健康的美容美體。
（二）增加崗位禮儀知識，融入國學(xué)思想。針對目前的教材，教學(xué)內(nèi)容中增加崗位所需的美容、銷售、職場等禮儀知識，同時在教學(xué)中把“仁、義、禮、智、信”思想融入美容產(chǎn)品銷售禮儀，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”、“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、勿踐閾、勿跛倚”等儒學(xué)禮儀，并將之融入言行舉止禮儀中，引導(dǎo)學(xué)生傳承國學(xué)禮儀文化，樹立良好職業(yè)服務(wù)形象。
（三）教學(xué)不必重復(fù)教授化妝技術(shù)。醫(yī)學(xué)專業(yè)的禮儀教學(xué)中都包括有儀容修飾即化妝技術(shù)的教學(xué)，但作為中等職業(yè)衛(wèi)校殊存在的中醫(yī)美容專業(yè)，它本身就開設(shè)有美容化妝、初級美容師等專業(yè)課程，因此禮儀教學(xué)不必再重復(fù)教授化妝美容技術(shù)。
三、教學(xué)形式
在中醫(yī)美容專業(yè)教學(xué)中，禮儀課程的專業(yè)性要求不高，它最突出的特點是具有較強的實踐性。單一、傳統(tǒng)的課堂理論講學(xué)方式并不適合禮儀教學(xué)。我們應(yīng)把禮儀課程的理論課和實踐課進行適當(dāng)調(diào)整，更多地實行實踐互動教學(xué)。
（一）情景模擬教學(xué)，角色扮演體驗。教學(xué)中，模擬工作場景如“客戶擬進來美容，學(xué)生如何招待客戶？”或模擬職業(yè)場景，如“學(xué)生畢業(yè)求職，如何進行應(yīng)聘？”然后由學(xué)生進行美容師、客戶、招聘者、應(yīng)聘者等角色扮演，對場景進行表演和練習(xí)，體驗各種角色的立場與感受，教師和其他學(xué)生進行點評、分析、總結(jié)。
（二）小組案例教學(xué)，鼓勵課堂互動。設(shè)計職業(yè)案例，例如“小芳上班時負(fù)責(zé)接待工作，當(dāng)時背靠椅子翹著小腿，有一個客戶進來，小芳當(dāng)時沒有起身迎接，只是詢問后用食指進行方向引導(dǎo)。請分析小芳舉止有何不妥并說出理由。”然后進行學(xué)生分組討論，接著鼓勵每個小組代表發(fā)言，最后教師進行分析、總結(jié)。
（三）開展實訓(xùn)練習(xí)，并以賽促學(xué)。實訓(xùn)練習(xí)是鞏固學(xué)生禮儀行為的重要教學(xué)，除了緒論，每一章的理論教學(xué)課結(jié)束后都盡量開展相應(yīng)的禮儀實訓(xùn)練習(xí)課。行動心理學(xué)認(rèn)為，一個行為習(xí)慣的形成需要21天的堅持，需要90天的重復(fù)，這樣才能形成穩(wěn)定的習(xí)慣。因此，良好的言行舉止需要反復(fù)地實訓(xùn)練習(xí)。除了課堂實訓(xùn)練習(xí)，還可以利用小組比賽和學(xué)校的禮儀比賽，引導(dǎo)學(xué)生開展課后禮儀訓(xùn)練，以賽促學(xué)，提高學(xué)生進行禮儀實踐練習(xí)的積極性。
（四）“美容模擬店”實習(xí)，培養(yǎng)良好職業(yè)形象。為了使學(xué)生更好地將各種禮儀融入工作崗位，我們安排學(xué)生到學(xué)校開設(shè)的具有真實職業(yè)環(huán)境的“美容模擬店”進行實習(xí)，將個人禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀等融入“美容模擬店”的不同崗位，并由顧客和老師對學(xué)生的禮儀行為進行打分，評出禮儀之星。學(xué)生在實踐中不僅可以提高美容技能，還可以體驗到禮儀學(xué)習(xí)的樂趣，規(guī)范了行為舉止，培養(yǎng)了大方得體、談吐自然、笑容宜人的職業(yè)形象，提高了人際溝通能力，收到了較好的效果。
四、考核方式
禮儀課程的內(nèi)容相對醫(yī)學(xué)知識而言，淺顯易懂，人文性強，操作性強，注重規(guī)范行為舉止和為人處世道理的教化。因此考核方式可以有別于其他醫(yī)學(xué)專業(yè)課程的考核方式，不適宜單純地采用死記硬背的理論考試方式，可以采取理論考試與實踐操作考試方式相結(jié)合，各占分?jǐn)?shù)50%比例的考核方式。
結(jié)合多年的禮儀教學(xué)經(jīng)驗和課題研究，我們發(fā)現(xiàn)小組角色模擬表演（類似情景模擬教學(xué)）、禮儀情景劇展示比賽等考核方式能最大限度地調(diào)動學(xué)生的積極性和參與性。如情景劇禮儀展示比賽，以宿舍為單位，學(xué)生8-10人一組，時間為5分鐘左右，自由設(shè)計情景劇，將禮儀的行為舉止貫穿全場，一一展示，教師從表情、儀容儀表、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、握手禮、鞠躬禮、介紹禮、精神面貌、劇目編排、音樂選曲等方面給予評分，小組最終得分為每個小組成員的個人成績得分。這種互相學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作的小組考核方式不僅能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性，還能提高學(xué)生的人際溝通能力，增強其團結(jié)合作能力和創(chuàng)造意識，增強集體榮譽感。
五、成效
中醫(yī)美容專業(yè)禮儀課是培養(yǎng)高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)美容人才的一門重要課程，課程改革的目標(biāo)是通過與市場需要接軌，改革現(xiàn)有的教材、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、考核方式等，不斷完善禮儀教學(xué)體系，提高禮儀教學(xué)的實用性以及學(xué)生對禮儀課程的學(xué)習(xí)興趣和積極性，為培養(yǎng)高素質(zhì)的中醫(yī)美容專業(yè)人才夯實基礎(chǔ)。經(jīng)過實踐，取得了較好的成效：
第一，提高了禮儀教學(xué)的實用性。通過對教材、教學(xué)內(nèi)容的改革，教師在教學(xué)內(nèi)容上增加了崗位禮儀、職場禮儀、國學(xué)禮儀知識等，側(cè)重于美容禮儀的教學(xué)而不是醫(yī)護禮儀的教學(xué)，從而增強了中醫(yī)美容禮儀知識的實用性，強化了美容禮儀的重要性和繼承性，讓學(xué)生有效地掌握了實用性的工作知識，為將來自信地走上職場進行了充分的知識儲備。而且對全國中醫(yī)美容專業(yè)禮儀教材進行了調(diào)查研究，對北海市衛(wèi)生學(xué)校使用中醫(yī)美容專業(yè)的禮儀教材提出了改進建議和提供了教材參考，得到了學(xué)校教學(xué)管理部門的支持和認(rèn)可。
第二，提高了學(xué)生的實踐能力和學(xué)習(xí)積極性。通過情景模擬教學(xué)、案例分析、實訓(xùn)練習(xí)、“美容模擬店”實習(xí)等實踐體驗教學(xué)，學(xué)生有更多的機會參與教學(xué)互動，親身體驗了禮儀的規(guī)范性、可操作性，而且教師在教學(xué)互動中充分肯定了學(xué)生的動手能力，規(guī)范了學(xué)生的言行舉止，增強了學(xué)生與人交往的溝通能力，提高了學(xué)生對禮儀課程學(xué)習(xí)的興趣和參與實踐學(xué)習(xí)的積極性。
第三，增強了學(xué)生團結(jié)協(xié)作的意識。通過“美容模擬店”、禮儀情景劇展示比賽、小組案例分析等需要團體合作的教學(xué)與考核方式，增強了學(xué)生團體合作意識，學(xué)生切身體會到“大家好，才是真的好”，樹立了集體榮譽觀，提高了團隊合作的精神。
【參考文獻】
[1]張薇.關(guān)于護理禮儀課程改革的思考[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2011（5）
學(xué)習(xí)禮儀的收獲
張思敏 15高職酒店班
進入大學(xué)，同時也進入了一個新環(huán)境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開起了禮儀之門，也很感謝老師認(rèn)真?zhèn)魇谖覀兌Y儀知識。這個學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀之課，我感到無比榮幸，因為這門課程對我們生活至關(guān)重要，它教會了我們在生活中做一個有禮貌有素養(yǎng)的人。
在沒有學(xué)習(xí)禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應(yīng)聘中也都那么的重要，就連你一個小小的動作都能看出這個人的素質(zhì)，還記得第一天來上禮儀課的時候，我們班上出現(xiàn)了各種現(xiàn)象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完露地呈現(xiàn)在了老師面前，然而與現(xiàn)在的我們形成了鮮明的對比，經(jīng)過幾節(jié)禮儀課的熏陶，我們學(xué)到了許多的禮儀小知識，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妝和問好等，讓我們從普通轉(zhuǎn)變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學(xué)習(xí)了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺；原本大大咧咧愛笑的我們也轉(zhuǎn)變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖；原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉(zhuǎn)變成了如今很有禮貌的自覺向老師問好，我們的改變非常的大，回想并且對比一下以前，感覺學(xué)習(xí)了禮儀這門課程可真是受益匪淺，讓我們的素質(zhì)得以提升。
作為一名大學(xué)生，應(yīng)有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養(yǎng)的，而培養(yǎng)的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準(zhǔn)則與規(guī)范，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會通過一些小游戲來活躍課堂氣氛，還會童心未泯參與其中，老師手把手的教導(dǎo)我們，用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)。總的來說，這半個學(xué)期的職場禮儀這門課程讓我學(xué)習(xí)到了許多的東西。來到大學(xué)以后，漸漸的接觸到了社會了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場禮儀這門課程，因此在上課前我都將會用很長的時間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節(jié)課我都會非常自覺投入的聽講并且認(rèn)真的學(xué)好每一個動作，同時自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺到了學(xué)習(xí)禮儀的樂趣。
對于這門禮儀課程，課堂氣氛越來越好啦，就像一個大家庭，老師時不時的和我們互動，還會指出同學(xué)們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富多彩，同時，老師還會教我們注重細(xì)節(jié)，這是老師給我們一個展示自我的舞臺，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機會去嘗試到的。
最后，很高興能學(xué)曾老師的這門課，學(xué)會了如何去改變自己。
