時(shí)間：2023-06-06 08:59:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇父親節(jié)文案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
借助父親節(jié)的節(jié)日特點(diǎn),結(jié)合男科疾病診療賣點(diǎn),展開溫情訴求
父親節(jié)策劃----報(bào)紙平面
6月19日父親節(jié)father
“0元健康普查風(fēng)暴”-----獻(xiàn)給父親的愛
（兒子篇）
爸爸，
很久沒有與您一起坐下
喝杯五泉
愜意的談?wù)勎覀兿矚g的喬丹、貝克漢姆
聊聊家常里短的瑣事了
您的身體怎么樣了
在這個(gè)溫馨的節(jié)日
帶您去醫(yī)院吧
有一份特別的禮物等待著您
（女兒篇）
爸爸，
雖然很久沒像小時(shí)侯一樣
躺在您的懷里撒嬌了
其實(shí)，在內(nèi)心深處還是細(xì)細(xì)惦念著您
聽媽媽說
您最近老是感覺身體不舒服
在這個(gè)溫馨的節(jié)日
陪您去醫(yī)院吧
有一份健康禮物等待著您
戀人父親丈夫兒子（做成水印文字效果）
我院男性科，在原四聯(lián)療法（中西醫(yī)結(jié)合+先進(jìn)物理治療+特效藥物+全新免疫制劑）的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的引入了新生物療法和心理暗示療法，形成了獨(dú)特的“4+2立體綜合”泌尿疾病快治體系，療程短、見效快。為感謝廣大男性朋友對我院的支持厚愛，我們特在父親節(jié)推出“0元健康普查風(fēng)暴”，向天下任勞任怨的父親獻(xiàn)出我們的健康禮物。
父親節(jié)
0元風(fēng)暴健康禮物
男科常規(guī)檢查
尿常規(guī)
前列腺液常規(guī)
前列腺B超
同時(shí)各項(xiàng)治療費(fèi)優(yōu)惠35%、手術(shù)費(fèi)優(yōu)惠20%，
藥費(fèi)在國家規(guī)定基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%
普查范圍：
尿道炎
前列腺炎、前列腺增生（肥大）
尿頻、尿急、尿痛、尿不盡、尿滴瀝、尿等待
尿道口有黏性的乳白色、黃色、膿性分泌物
、出現(xiàn)糜爛、破潰
、附囊腫大疼痛、有硬結(jié)
陽痿、、不等障礙
男性不育
生殖整形等
優(yōu)惠時(shí)間：6月1日---6月20日
父親節(jié)策劃-----電視文案
（配音）做孝順兒女，感恩從關(guān)心父母的健康開始。父親節(jié)來臨之際，*****醫(yī)院特推出“8元健康普查風(fēng)暴”，向天下男人獻(xiàn)上一份健康禮物！多項(xiàng)男性檢查合計(jì)93元，僅收取8元，每天限前30名患者。
貼片文字：
做孝順兒女，感恩從關(guān)心父親的健康開始。父親節(jié)來臨之際，*****醫(yī)院特推出“8元健康普查風(fēng)暴”，向天下男人獻(xiàn)上一份健康禮物！
8元風(fēng)暴健康禮物
專家掛號費(fèi)5元
男性常規(guī)檢查10元
尿常規(guī)10元
前列腺液常規(guī)8元
前列腺B超10元
衣原體快速檢查費(fèi)40元
合計(jì)：93元父愛惠贈價(jià)：8元
每天限前30名。優(yōu)惠時(shí)間：6月6日—6月20日
（第二屏）
普查范圍
尿頻、尿急、尿痛、尿不盡、尿滴瀝、尿等待
尿道口有黏性的乳白色、黃色膿性分泌物、滴白
生殖器皰疹、贅生物、病毒疣
、糜爛、破潰；炎、附囊腫大疼痛；
陽痿、、不等障礙
韓式微創(chuàng)無痛生殖整形等
咨詢熱線：********地址：********
【關(guān)鍵詞】角度；生活；創(chuàng)意表達(dá)
還記得二00七年高考作文題是《懷想天空》，也就是那一年的六月十三日江蘇閱卷的兩位負(fù)責(zé)人以“康青”的筆名在《揚(yáng)子晚報(bào)》上發(fā)表《贊懷想天空》一文，為以“文化散文”的形式寫“真情文”做出范例。據(jù)說那年我省某考生的《幻想天空》因敘的是考前真事，抒的是真情實(shí)感而受到閱卷組長何永康先生的青睞，被判的高分，從一本書中得知何先生是這樣點(diǎn)評作文的》“此文很典型，不事張揚(yáng)，不搞“滿天星”的鋪陳鋪排，不搞華彩炫目的“集錦”，不玩深沉，只是極為樸實(shí)地記敘了父親割麥、自己割麥的情景，中間一節(jié)還喊了“口號”，然而，它真實(shí)、本色、真情純凈，一板一眼的道來，洶涌的內(nèi)心波濤潛游其間。父親的言語，極少，但厚實(shí)，博大，兒子的情感表述很普通，但卻發(fā)自肺腑，《懷想天空》被充判分給我們很大的氣勢，平時(shí)學(xué)生的作文乃至于高考作文其亮點(diǎn)可以使多元的，關(guān)鍵是“真”要我們的學(xué)生關(guān)注當(dāng)代社會，觀察身邊真事，感悟人間真情，豐富情感積累。如何做到這一點(diǎn)，必須真實(shí)意義上做到讓我們的高中學(xué)生多去觀摩生活，在此基礎(chǔ)上做到有創(chuàng)意的表達(dá)。
一、讓學(xué)生多觀察生活需要我們的學(xué)生涉獵的范圍要廣
多年的學(xué)生生活，多年的封閉性學(xué)習(xí)生活沉重的升學(xué)負(fù)擔(dān)，我們絕大多數(shù)學(xué)生近乎產(chǎn)生了一種怪癖，十分喜歡足不出戶，平時(shí)跟家長聊天，孩子放假回家也懶得出去逛逛，那么我們的小學(xué)生又憑什么去觀摩更廣范圍的生活呢？經(jīng)過筆者多年的實(shí)踐語文老師多做有心人、知心人，細(xì)心人可以彌補(bǔ)學(xué)生足不出戶之不足，語文教學(xué)中圍繞課程內(nèi)容為學(xué)生挖掘社會資源，把握生活資源，運(yùn)用多媒體和現(xiàn)代教育讓學(xué)生去領(lǐng)略社會，平時(shí)注意讓我們學(xué)生多看看中央電視臺的新聞聯(lián)播節(jié)目，讓我們的學(xué)生多關(guān)心國家大事，如最近的云南大地震，日本的所謂的國有化的事件等，讓我們的學(xué)生在校經(jīng)常想想自己和父母生活在一起的場景，回家后多與父母親進(jìn)行溝通。尤其注意在傳統(tǒng)的節(jié)日時(shí)，特定的節(jié)日注意把對他人的感恩之心落實(shí)到細(xì)小而具體的事情中去。父親節(jié)、母親節(jié)、婦女節(jié)讓我們的學(xué)生把父母親對自己的關(guān)愛梳理起來，這里我們需要注意的是學(xué)生多觀摩生活不需要挑選驚天動地的場面，感染學(xué)生的清潔應(yīng)當(dāng)說是無處不在，無時(shí)不有，關(guān)鍵是要求我們的學(xué)生眼睛要勤，耳朵要靈，頭腦要清，際遇人生大范圍，酸甜苦辣全品到，盡管人間之事五彩紛呈，悲歡離合，、盡觀春日萌芽，夏日炎熱，秋葉飄零，冬日積雪，盡望小路的奇葩，海浪的咆吼，平靜的湖水，山間的朗月。
二、力求學(xué)生有創(chuàng)意地表達(dá)需要我們的學(xué)生的積累的技巧和技法要多
應(yīng)當(dāng)說我們的學(xué)生經(jīng)過十多年的語文學(xué)習(xí)接觸到的文案篇目繁多，這些文章各具特色，主題、炫彩、引文、案法筆者以為都需要我們在平時(shí)的語文教學(xué)中加以認(rèn)真的梳理歸納總結(jié)，然后再讓我們的學(xué)生通過多讀多思悟出技巧和技法，文學(xué)作品或非文學(xué)作品他們都有一定的案法，行文的方法可導(dǎo)，所以無論是文學(xué)作品還是非文學(xué)作品的教學(xué)，我們都必須在保證不支離破碎的前提下讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)所學(xué)篇目篇章結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)手法以及語言技巧的特征，就簡單的語言而言，有人曾這樣說一字一世界，一句一天地，確實(shí)是這樣，中學(xué)語文教學(xué)中，量詞有量詞的修辭藝術(shù)，數(shù)次也有數(shù)詞的修辭功能，就修辭而言，高中語文的修辭格的運(yùn)用已到了十分廣泛的地步，會還，層遞，痛感，忽聞的語言之花奇葩斗艷，作為我們教師要努力地引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀課文的基礎(chǔ)上加以感悟，有人說語文教師首先自己應(yīng)該是語言之花的發(fā)現(xiàn)者，而后再由充當(dāng)引領(lǐng)學(xué)生感悟語言之花的鑒賞師，最后再去充當(dāng)學(xué)生形成語言之能的培育匠。
三、力求學(xué)生有創(chuàng)意地表達(dá)，必須讓我們學(xué)生經(jīng)常性的精巧訓(xùn)練
應(yīng)當(dāng)說力求學(xué)生有創(chuàng)意表達(dá)，不是一蹴而就的事，每年高考的文科狀元其平時(shí)的實(shí)踐能力則比較強(qiáng)，靠的是什么？除去自身的悟性強(qiáng)于一般人以外，平時(shí)在老師的引導(dǎo)下精巧訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)說是一個(gè)很重要的原因。如何去精巧訓(xùn)練在作文命題的與時(shí)俱進(jìn)，在我們有難以適從之憂的前提下我以為必須首先推崇的是我們平時(shí)的作文訓(xùn)練必須球的把話說的很動情，很在理主題也很明確，不要去為華美而華美，有人提出做質(zhì)樸人，寫真情文則應(yīng)當(dāng)成為我們作文訓(xùn)練的發(fā)展趨向，其次要推崇的是我們平時(shí)所訓(xùn)練的文題要便于我們的學(xué)生去寫些具有草根情緒的文章，應(yīng)當(dāng)說我們學(xué)校的學(xué)生大多半是來自農(nóng)村，即使有學(xué)生現(xiàn)在居住城市，但亦與農(nóng)村著親密的交往。所以讓學(xué)生寫出反應(yīng)顯示生活質(zhì)樸的文章是完全需要也是完全有可能和必要的。再次要推崇的是要讓我們的學(xué)生努力去寫原汁原味的文章，《懷想天空》之所以被打撈出來判為高分，是因?yàn)樽髡咴诋?dāng)今其他孩子都不太知道感恩的情況下用筆真實(shí)感激自己當(dāng)農(nóng)民的父親的。于此同時(shí)我們在學(xué)生筆作文訓(xùn)練時(shí)，要重視訓(xùn)練我們的學(xué)生去多角度立意，可以個(gè)體的人一棵去處世為人之道，可以取一般的事理，亦可以取大千世界所蘊(yùn)含的哲理。
【參考文獻(xiàn)】
[1]任志鴻.話題語文實(shí)踐技巧 南方出版社 2001（3）.
每次我一個(gè)人走夜路都好害怕，天這么黑，我這么美，真怕別人看不見啊。你知道有哪些朋友圈幽默的可以知道摘抄的好句子呢?這里給大家分享一些關(guān)于朋友圈幽默的句子，供大家參考。
讓人秒贊的語錄1.有時(shí)候肥也是一種美，起碼我肥而不膩。
2.每天都處在心有余而睡眠不足，心有余而智商不足，心有余而余額不足的狀態(tài)。
3.枯藤老樹昏鴉，空調(diào)wifi西瓜，葛優(yōu)同款沙發(fā)，夕陽西下，我就擱那一趴。
4.有些男人就像藍(lán)牙，你一離開，就去尋找其他設(shè)備。
5.生活不止眼前的茍且，還有前任發(fā)來的請?zhí)?/p>
6.我要給你幸福，誰都攔不住!
7.在哪里摔倒就在哪里躺下。
8.年輕的時(shí)候，我們常常沖著鏡子做鬼臉;
年老的時(shí)候，鏡子算是扯平了。
9.你肺活量是多少啊，能把牛逼吹得這么大。
10.世上總有一種無私的人，他們寧愿讓自己不開心，也要讓別人不開心。
11.樟腦丸是我吃過最難吃的硬糖，那么奇怪的味道，怎么還有人會買。
12.你挺喜歡我那是你不了解我，你要是了解我，你都得愛死我。
13.我的情緒大致可以分為四類：吃太多，睡太多，想太多，花太多。
14.人生苦短，必須性感。
15.想和你喝酒是假，想醉你懷里是真。
16.別再問我什么是帥的標(biāo)準(zhǔn)了好嗎?看我就知道了!
17.假如生活出賣了我，我希望是論斤賣。
18.不用太羨慕運(yùn)動排行榜步數(shù)比你多的好友，他們沒走多遠(yuǎn)，他們只是腿短。
19.待我長發(fā)及腰，我不洗頭臭死你可好。
20.多希望有一天，我們可以變回陌生，我和你再重新認(rèn)識一下，你看我怎么玩死你。
讓人秒贊的短句1.數(shù)學(xué)其實(shí)十分簡單，只是剩下那分很難。
2.一定要記住那些陪你聊到深夜的人，就是因?yàn)樗麄儯抛屇惆疽梗瑢?dǎo)致你的黑眼圈那么重，皮膚這么差的!
3.心里的一塊石頭終于落地了，可它竟然砸到我的腳!
4.情人節(jié)表白，人家不聽。
愚人節(jié)表白，人家不信。清明節(jié)表白，人家不應(yīng)。
5.等我們的暑假作業(yè)老師全部收完了，那個(gè)收廢品的車也就很多部停在學(xué)校里等了。
6.孔子不能解決的問題，老子幫你解決。
7.我現(xiàn)在啥都不缺，就缺個(gè)男朋友，只要你能幫我，你還能免費(fèi)得個(gè)女朋友。
8.天冷了，如果你不能給我個(gè)擁抱，那就給我買個(gè)外套。
9.我很想知道：我喝醉了會喊出誰的名字。
10.什么是幸福?幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。
11.都說男女都平等了，我怎么還是不能進(jìn)女廁所?
12.如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。
13.下雨天就適合在家睡覺，晴天就適合出門走走，漫長歲月，居然沒有一天適合上班。
14.黃瓜在于拍，人生在于嗨。
15.你住的城市下雨了，很想問你有沒有帶傘，可是我忍住了，因?yàn)槲遗履阏f沒帶，我笑出聲來。
16.毀滅友情的方式有許多，最徹底的一種是借錢。
17.心中充滿愛，看天下美女都是情人。
18.遇見了你，我才知道恐龍其實(shí)是可以再次出現(xiàn)的。
19.以前年紀(jì)小，喜歡個(gè)什么明星，刷刷他的作品，舔舔他的照片就心滿意足了。
現(xiàn)在年紀(jì)大了，不容易滿足了，開始思考一些如何能睡到他們之類的實(shí)際問題。
20.現(xiàn)在超想把房子賣了去旅游，可房東死活不愿意。
讓人秒贊的說說1.為什么媽媽都不喜歡媳婦，而奶奶都喜歡孫媳婦?因?yàn)椋瑪橙说臄橙司褪桥笥选?/p>
2.著急，在線等!我被五步蛇咬了，但是我把蛇給捉住了，每走完四步我就讓它再咬我一口，我能撐著走進(jìn)醫(yī)院嗎?
3.你說我窮，我笑了，點(diǎn)了支煙，在門口坐了一夜，究竟是誰走漏了風(fēng)聲。
4.孔子不能解決的問題，老子幫你解決。
5.和一吃貨出去吃牛肉火鍋，這貨說牛筋最好吃，然后給我夾了好大一塊，結(jié)果一直到買單我都還在嚼著那塊牛筋。
6.剪完頭，理發(fā)師問我怎么樣，我沉默了一會兒對他說：你開心就好。
7.我可以給你六一節(jié)禮物，但你父親節(jié)不給我禮物的話，可就別怪我翻臉不認(rèn)人了。
8.為什么長得好看的姑娘有錢花?大神回復(fù)：因?yàn)楹每吹墓媚锕?jié)約了修圖時(shí)間，而時(shí)間就是金錢!
9.真搞不懂只會把吃下去的東西變成粑粑的人，有什么資格說一個(gè)把吃下去的東西變成肉的人。
10.那些年錯(cuò)過的大雨，這些天全部還給你。
11.沉默是金，都別跟我說話，我要攢錢。
12.我和女友一起把我哥們和她閨蜜介紹到了一起，后來他倆吵架分手了，女友替她閨蜜打抱不平，我就為我哥們極力辯護(hù)。
嗯，你沒猜錯(cuò)，現(xiàn)在我倆也分手了。
13.我喜歡交朋友，但不喜歡供祖宗。
14.我依稀記得，當(dāng)初我學(xué)會網(wǎng)購是為了省錢。
15.愛一個(gè)人就要愛他的一切，所以我老婆不但愛我的人，還愛我的錢。
16.有活動的不要打電話，直接來接我，動作要快，姿勢要帥。
17.想當(dāng)年，姐最瘦的時(shí)候才六斤半!
18.我的興趣愛好可分為靜態(tài)和動態(tài)兩種，靜態(tài)就是睡覺，動態(tài)就是翻身。
19.小時(shí)候，我最喜歡玩捉迷藏，等別人藏好了，我就回家吃飯。
20.從來不羨慕那些開豪車的，因?yàn)槲业能嚤人麄兊亩假F，那可是老婆送我的購物車!
讓人秒贊的文案1.沒吃飽只有一個(gè)煩惱，吃飽了就有無數(shù)個(gè)煩惱。
2.愛情像鬼，相信的人多，但見到的人少。
3.嫌對象消息回的慢怎么辦?換我，我回得快。
4.有時(shí)候感覺好喜歡好喜歡你，那種感覺就像吃多了，撐爆了。
5.我們都是：上課睡覺覺，下課嘣跳跳，考試死翹翹。
6.考完英語聽力，我悟出一個(gè)道理，有些話，只說給懂的人聽。
7.護(hù)膚其實(shí)是一種玄學(xué)，你要是不用點(diǎn)超過自己經(jīng)濟(jì)能力的產(chǎn)品，就沒點(diǎn)效果。
8.電風(fēng)扇真是人類最好的朋友，我只是問它我是不是長得丑，它就很認(rèn)真地對我搖了一晚上頭。
9.名花雖有主，我來松松土。
10.人生中總有一些這樣的人，費(fèi)盡心思接近你，每天陪你聊天到深夜，其實(shí)只是為了偷你的表情包。
11.不管我們的距離有多遙遠(yuǎn)，關(guān)懷你的心是永遠(yuǎn)不變的。
12.過年期間千萬別給我發(fā)什么節(jié)日祝福，一個(gè)紅包就可以讓我感受到你的誠意。
13.因?yàn)槟阌须p下巴，所以碰到任何困難，不要低頭。
14.沒有心飛揚(yáng)，只有透心涼。
15.想和你喝酒是假，想醉你懷里是真。
16.你有什么資格說我胖，你請我吃過什么。
17.太在意別人的看法最后會有兩種結(jié)局：要么自己累死，要么讓別人整死。
18.女人最愛兩種花：一是有錢花，二是盡量花。
19.別在臉上種草莓，長出的不是果實(shí)是痕跡。
總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。那么關(guān)于2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文，歡迎參閱。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)一2020年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
2020年_月到2020年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;
加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)二20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)三在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。
一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識。
客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。
負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
三、服務(wù)好來電來訪群眾。
認(rèn)真對待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向部長匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。
因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，最高月份甚至達(dá)到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：
1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用戶發(fā)展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。
6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。
7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。
8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。
所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。
六、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
1、在茶葉節(jié)，高考，十等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。
2、積極參與公司各種文藝活動，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、“__”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。
雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因?yàn)槲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳耍斯膠俠淼陌才糯次廊嗽保看味家莨ぷ髑榭雎至靼才?比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等)。
4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。
打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。
七、響應(yīng)號召，厲行節(jié)儉。
嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)四來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2020年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在2020年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)五_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
