時間：2023-06-06 08:59:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售助理的職責，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。隨時為銷售部提供準確的信息，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。每天下班前進行工作日志匯總，每一月作一次有關銷售量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經理。
二、銷售助理面試問題總結
一)基本素質與工作態度
1、你認為一名銷售人員需要什么樣的素質?性格上需要哪些性質?
2、你如何看待這個招聘行業?
3、你如何理解銷售過程中的團隊精神?
二)業務水平與技巧?
1、談一談接待客戶的流程?
2、當你的部門向一個重要的大客戶發貨1000箱，但由于本公司自已的錯誤，結果發了1100箱，客戶默認了，你怎么處理?
3、你協助經理進行一場重要的談判，這個過程中你要做的是什么?你的角色是什么?
4、請列舉一份銷售協議的主要內容。
三)忠誠度、價值取向及其他
1、你為何重新求職?
2、你對原來公司的銷售經理有何看法?
3、業余時間你通常用來做什么?
4、高薪、晉升、表彰你會選擇哪一種?
三、企業招聘銷售助理面試考察點
1、忠誠度：面臨跳槽面試者，企業更重視員工的忠誠度。在近日招聘會中，面試官針對銷售助理求職者就提出了“請分析職業技能和忠誠度哪個對企業更重要”的問題。
2、實踐能力：在注重學生學習成績的同時，相當多的企業非常重視應聘者的實踐經歷。如在校期間實習、兼職、家教的經驗都是積累社會經驗的好機會，這都應該受到企業的重視。
3、團隊協作精神：經營規模宏大的名企往往非常重視員工的團隊協作精神。例如聯想集團人力資源部的有關負責人就表示，該公司尤其歡迎具有團隊協作精神的應聘者。
4、對企業文化的認可程度：企業在招聘過程中常常會考慮到員工是否能夠認可和適應該企業的價值觀和企業文化，這將決定員工是否能夠很好地為企業服務。例如通用電氣有限公司在招聘中要看學生是否喜歡、是否認同GE的價值觀，即“堅持誠信、注重業績、渴望變革”。
四、銷售助理面試注意事項
首先，你要清楚你所應聘的這個職位的工作內容。銷售助理其實是一個行政方面的工作，涉及到的工作內容比較繁瑣和雜亂。你首先要了解自己能否勝任這個工作，因為招聘單位一定會考察你是否了解這個工作，是否適合這個工作。管理客戶檔案、整理銷售報表、收集市場信息并作出分析報告、做好客戶的來訪和來電記錄工作、做好會議記錄、隨時提供給銷售主管他所要的材料以及銷售部門的日常事務的管理工作。對這些工作的熟悉程度，是面試官對求職者重點考察的一個方面。
其次，注意表達和溝通能力。銷售助理是一個承上啟下的職位，既是部門內部各種信息的傳達者，也是各種關系的協調者。銷售助理必須具備良好的語言表達能力和溝通協調能力，這個崗位就像一個劑，使整個部門處于一個良性循環的狀態。若缺乏這方面的能力，則會讓部門上下出現各種溝通不良協調不一的混亂狀態。所以溝通和表達能力也是招聘方對求職者比較重視的一個考察點。
再次，注意考官對性格方面的考察。對部門內部資料的統籌管理是銷售助理的一個重要工作內容。招聘者需要一個細心、耐心、處事謹慎的人來做這份工作。求職者應在相關的問題上表現出這些性格特點。此外，積極樂觀的態度也會成為求職者一個成功應聘的砝碼，因為銷售助理要面對的工作繁瑣雜亂，人事也相對復雜，需要承受相當大的工作壓力。一個性格消極脆弱的人并不適合這種工作，求職者應在面試中注意這個方面。
求職者大方得體的穿著、具有親和力的儀容都是給面試官留下深刻印象的方面。掌握好這些銷售助理的面試技巧，充分的為面試做好這些準備，可以讓銷售助理的成功幾率提高很多。
【銷售員必知的面試技巧】
1、精心準備。以招聘信息為依據，了解行情、產品知識、準備簡歷(滿足招聘要求)及其相關的證明信息。
2、面試時，著力表現自己的穩定與能力。雇主最頭痛的是銷售人員不穩定。穩定的基礎是愿意干(能受氣)，愿意干的基礎是興趣、愛好與責任。能力就是能夠干，行情就是重要組成部分，其余如價值觀、溝通等也是重要內容。
3、面試時，性格表現要熱情大方。銷售就是從感染對方開始，繼而影響對方而成交。
4、銷售的核心就是“了解并滿足客戶的需求”。所以，面試時，問是主要的，說(回答)是次要的，問的好你才會答得好。無關緊要的答得越多傷的越深。
銷售員面試中的一些注意事項：
一、熱絡場面
面試開始時，注意用眼睛注視面試官，面露微笑，就像平時碰到一個很久不見的熟人一樣。這個簡短、有效的舉動，讓人覺得你很容易相處，打破面試開始時的尷尬。
二、強調成就
進入談話階段后，馬上說出自己曾如何解決問題，使自己站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”這種肯定句式，別用“我只是”、“我不能”這種否定句。肯定而自信的話，可大大增加面試官對你的好印象。
三、展現能力
談到應聘崗位的工作性質和目標后，可立刻指出“我過去也解決過類似問題”，然后詳細舉例說明。讓對方知道，你是幫他們解決問題的最佳人選。
四、表露興趣
事先通過網絡等途徑查閱應聘單位的相關信息。在談到單位的情況后，馬上說出自己對單位的了解和興趣，愿意學習有關單位的一切。越了解單位，面試官印象越好。
五、問點問題
當對方問了你幾個問題后，可以適當反問一兩個問題，表示對工作的強烈興趣。一位專家建議，面試時最好想十個問題，隨時準備發問。但注意不要花過多的時間問問題。
六、說明貢獻
面試全過程中，要時刻找機會展示自己的能力。不要復述 簡歷 。站在對方的立場上，想一想你的什么技能才是他們最需要的，將談話引到這一點。
銷售助理個人述職報告本人加入xx公司將近一年的時間，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間在單位領導的培養和同事們的關心支持下，逐步對公司有了全新的認識與了解。
本人主要擔任xx分公司銷售行政助理一職，其職責是負責分公司銷售數據的整理匯總、日常人事行政工作、倉庫管理、財務管理以及其它臨時性工作。
分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協調溝通，上傳下達的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺支持，保障公司業務順利開展、公司財產安全性、團隊建設等起著極其關鍵的作用。本人深感責任重大，凡事抱著盡職盡責、任勞任怨的態度妥善完成職責范圍內的工作。回顧這一年的工作，本人從以下幾個方面來闡述：
一、負責分公司行政工作
1.分公司日常接待工作；
2.收發與回復日常郵件、信件、傳真；
3.每月月底完成員工考勤及協助總公司人事行政部辦理相關休假手續，協助城市經理對銷售人員當日作業路線編排及去向跟蹤，不定期進行抽查監督。
例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在KA門店的巡查及時提供相關門店小票（或儲包小票）以此作為考勤依據。在制定月度考勤報表時，也可作為員工調休的書面依據之一。
4.協助分公司經理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質相對應的檔案管理系統。
首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進行整理，分別列出一級類目、二級類目。以同樣的思路建立相對應的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。
每月月底定期對檔案進行歸檔、匯總整理，做到及時更新。同時協助總辦秘書定期提交相關客戶資料（包括經銷商、門店系統、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關系搭建夯實的平臺。
5.協助總部人事行政部，進行分公司相關證照年檢工作（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、衛生許可證、勞動年審等）。
6.負責辦公室衛生，目前分公司采取衛生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強了員工主人翁精神。
7. 辦公用品管理
將現有的辦公用品庫存數量進行盤點，認真做好庫存表，做好辦公用品領用登記，按需所發，按時清點，以便能及時滿足大家工作的需要。
8. 辦公環境的維護工作
網線、電腦、一體機等硬件、軟件設施都需要設有專人負責管理，如果出現一般的問題，經常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團隊合作精神。如果出現疑難問題我們再請專業的IT服務公司處理。
9.固定資產、低值易耗品、促銷物料的管理
按照總公司財務部及綜合管理部要求，主要負責對公司固定資產、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規格、使用人情況、存放地點、領用日期等。公司促銷物料目前由市場督導在負責日常領出流水賬登記，每月月底盤點物料其使用情況、庫存情況，將數據報至總公司財務及綜合管理部。
10.完善員工福利，豐富員工的業余生活，增加其團隊凝聚力。充分利用每月生日聚會的形式，增加員工的歸屬感，借此機會互相交流。
二、負責分公司人事工作
1.協助總部人事行政部，辦理新員工入職、員工崗位異動（調整）、離職等用工手續，完善分公司人事檔案、培訓檔案，建立有效的用工機制。
1.1人事檔案管理
1.1.1真實性
對于員工提供的資料要嚴格按照公司制定的入職標準來收取，在收取資料復印件時要復查其資料正本的真實性。相關檔案的建立要收取新員工的原單位離職證明、戶口本、身份證、學歷證書、相片、辦理社保、公積金資料、相關職稱資格證書等。
1.1.2完整性
要結合公司的實際情況，制定準備收取檔案的內容，并根據這些內容制定完善的歸檔程序，制定相對應的電子檔案，以便于可以日后隨時抽取員工的相關資料，辦理相關事宜，這樣在很大程度上可避免工作上的重復性。
1.2培訓檔案管理
1.2.1從員工入職當天起，建立完善而系統的培訓檔案。真實地反映員工的成長歷程，對員工今后的晉升、調任、考核等提供最真實的參考依據。
1.2.2對于新員工的培訓，主要注重于公司企業文化、規章制度、崗位職責、員工手冊等學習。讓新員工在正式上崗前明確自己的崗位職責，定崗定位，并對于企業文化有進一步的了解。
對培訓過程的相關內容要在培訓簽到表上簽字確認，一方面可作為員工成長歷程的一個顯著性標志，另一方面可避免今后發生不必要的勞資糾紛。
1.2.3在日常培訓中還需要結合其自身行業的特點建立完善的企業儲備人材培養計劃，對于企業核心人員、重要崗位要明確，實行定期培養。如發生人員缺失現象，可及時補充，從內部選拔。
1.2.4了解員工的培訓需求及分析，在我司產品銷售淡季時，可集中進行相關培訓課程。
例如：產品知識培訓、專業技能培訓、銷售知識培訓等。在6月份的培訓課程中，分公司采取了各個領域負責人用自己成功經驗及以往工作成績與員工分享的方式展開了生動的培訓課程，從而有效地發揮了中層管理人員的專業特長、成功案例分享與員工互動的生動場景。以內部員工授課方式，能更貼切地將理論與實際緊密聯系在一起。
1.2.5對于培訓過程進行有效地評估、改進，對受訓人員進行培訓考核，例：在對分公司促銷人員的培訓課程中，采取角色扮演、行為模仿法，提高促銷員的銷售技能，調動員工的積極性。
能有效幫助員工提高應付困難的能力，培養團隊合作精神。通過每次培訓課題的評估，可以找了培訓的不足，歸納總結，以便不斷改進，同時能發現新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據。
2.每月協助總公司人事行政部辦理分公司員工社會保險與公積金異動（繳納）等。
2.1每月18日前按規定為員工辦理社會保險五險、住房公積金，并對解除（終止）勞動合同人員辦理社會保險轉出及住房公積金封存手續，同時為員工辦理享受社會保險相關待遇的手續。
2.2每月15日前提交相關促銷人員資料給獵英公司，辦理促銷員社會保險五險。
三、負責分公司財務工作
1.1備用金現金日記賬的登記
1.2每月1日銀行對帳單的打印、盤點
1.3每月10日前提交地稅機關申報稅務報表
1.4及時向總部反映當地稅務新規定
1.5費用報銷的審核：
1.5.1經手人要辨別發票的真偽性，收發票時一定要注意我們的名稱一定要全稱，而且不能有錯，大小寫金額一定要對上，不能修改，修改金額的要重開。
1.5.2納稅種類分為一般納稅人與小規模納稅人，對于不需我司開具增值稅發票的要事先了解，并及時通知總公司財務。
1.5.3有關費用需經銷商代開的發票，要及時與經銷商溝通，不能超過總公司規定的6%稅。
四、負責分公司倉庫管理
1.1產品分類
A.可正常銷售的產品
B.有以下情況的產品可列為促銷活動的產品：臨期產品，已不能再提供給經銷商；廠家生產的產品：如包裝上誤差，外包裝破損；由經銷商退回的殘次品。
C.有以下情況的產品可列為破損品（銷毀）：生產日期已超過保質期限；由經銷商處退回有質量問題的殘次品等。
1.2每月月底對中轉倉、小倉進行物料盤點。
1.3發出產品應根據總公司綜合管理部下達的送貨通知單出庫，要確保批號、產品日期、品項的一致性。
1.4換入產品應采取措施及時處理，每月月底盤存將問題產品及時清理（申請）。
1.5產品入、出庫時，要認真填寫產品卡片，包括對應的日期、產品名稱、用途、經手人。
五、負責銷售內部日常管理工作
1.銷售會議管理：會議通知、會前準備、會議記錄與整理，向總辦秘書定期提交會議紀要。
按照每位員工陳述工作時主要圍繞三個方面：存在什么問題、解決到什么程度、預計什么時候能完成。同時會議主持人在會議中給予指導性建議，盡量做到在會議中將相關問題給予解決，執行到位。
2.銷售人員銷售日記回收歸檔（目前主要采取以周報形式來匯報上周工作總結及下周的工作計劃）。
3.協助城市經理對銷售人員當日作業路線編排及去向的跟蹤（考勤管理的落實與跟蹤）。
4.協助市場、銷售部門對促銷活動訊息的跟蹤。
5.每月按規定提交各類銷售報表。目前分公司主要采取以模板形式發至各渠道負責人郵箱，待收集整理后，初審其數據邏輯性、真實性，再轉發至城市經理審核，最后將定稿電子版發至總部相對應部門。
六、未來展望
本人在總公司的指引下，對于今后的工作需要作出新的規劃，不斷完善其自身素質，通過在實踐中讓自身價值得到進一步升華。在完成本職工作的前提下，與總部各部門步代要始終保持一致性。要及時了解行業趨勢，競爭狀況及技術更新，并學以致用。
想辦法獲取資源、支持和信息，努力以實際甚至超越目標為己任，及時調整自己的行為和風格來適應團隊的需要。從個人點滴做起，通過我們的不懈努力來實現公司目標的達成！
銷售助理個人述職報告尊敬的各位領導：
大家好，我是xx部銷售助理xx，下面請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結。不足之處，還請各位領導多多指教。
我于20xx年2月份加入公司，先后經歷了辦公室助理，業務部到銷售助理的崗位調動。我非常感謝公司為我提供的發展平臺，也非常感謝公司對我的培養，還有各位前輩對我的幫助，感謝你們給我歷練的機會，助我成長。
從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認為市場意識也是我們企業文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質，更應該成為每一個海樂園家人的信念。
作為一個辦公室助理，我們要詳細掌握公司的企業文化和銷售歷史及發展規劃，認真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態，提前做好會議及活動準備，并積極與參會人員溝通交流。為榮譽而戰，不拋棄，不放棄。
從2月份以來我已經代表公司參加大小活動達十余次，每次活動我都積極參加，并獲得了活動舉辦方的認可。
讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經驗和準備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業績，而且讓我們的展品成為會場的焦點，會后xx日報，xx晚報等多家媒體都進行了相關報道。
我非常感謝領導對我的信任，而且通過這次經歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感謝同事對我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時送我去會場，并一直協助我到活動結束。
轉到業務部之后，我真誠與客戶溝通，并且在極短的時間就取得了客戶的信任，并且開發了部分外貿客戶，通過對外貿客戶的服務經歷讓我清楚的意識到，客戶的要求就是我們的職責。
客戶永遠是正確的，我們要不惜一切代價努力滿足客戶的要求。我很感謝客戶對我的信任，他們很多不遠千里開車過來，常常連午餐都要在路上解決，同時也很高興自己的成長，因為當我們公司不能滿足客戶的要求時，我都會盡力為客戶聯系更優秀的合作商家。
[關鍵詞] FAB法則自我推銷營銷專業學生求職自薦
2005年10月南京市人才市場的一次重點人才招聘會，吸引了涉及IT、制造、化工等十余個行業近40家規模較大的知名企業前來招聘營銷人才。流利的語言表達能力，吃苦耐勞的精神仍然是招聘單位對求職者的基本要求。但與以往不同的是，在這次招聘會上，招聘單位都對求職者提出了一個新的要求――推銷產品首先要會推銷自己。作為一名營銷專業的畢業生，如何成功地把自己推銷出去，筆者認為，運用FAB法則推銷技巧撰寫好求職履歷表和自薦信，為人知，為人信，是敲開就業之門的第一步。
一、FAB法則涵義的闡釋
1.FAB法則的涵義
FAB法則是指推銷員運用產品的特征F（Feature）和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。這是一種推銷技巧，也叫利益推銷法。
特征F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點；優勢A是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客；而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
2.銷售領域FAB法則的運用
銷售領域流傳著這樣一個著名的故事――貓和魚的故事，以此來說明FAB法則的運用。
一只貓非常餓了，想飽餐一頓(需求)。這時推銷員過來說：“貓先生，我給你一沓子錢。”但這只貓絲毫不為所動，仍然在那懶洋洋地躺著（這沓錢只是一個特征）。
躺在地上的貓餓極了，很想飽餐一頓(需求)。這時推銷員過來說：“貓先生，我這兒有一沓錢，可以買很多魚 。”貓仍然沒有反應（買魚是這些錢的作用、優勢）。
貓餓極了,渴望飽餐一頓(需求)。這時推銷員過來說:“貓先生請看，我這兒有一沓錢,可以買很多魚（優勢），你可以飽餐一頓了(利益與需求相匹配)。”話音剛落,這只貓就飛快地撲向這沓錢。
由此可見，利用FAB法則推銷產品時，只有將產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
二、自我推銷時FAB法則的運用
營銷專業畢業生進行自我推銷時，推銷的主體、客體都是自己，而潛在顧客就是為你提供營銷職位的用人單位。筆者認為，推銷自己如同推銷產品一樣，要想把自己成功地推銷出去，而且是自己理想的單位和合適的崗位，只有善于運用FAB法則推銷技巧，將自身條件中的賣點與招聘單位職位需求相匹配，才能在應聘時有的放矢，提高應聘的成功率。
1.履歷表――應聘者的客觀內容
用推銷學術語來說，履歷表是FAB法則中的特征（F），其作用是告訴用人單位你的自然情況、教育和實踐經歷、職業技能等。
(1)受教育程度。一般來說，一個人受教育的程度較高，其能力也相對要高些。因此，應聘的學生在此要寫清楚在校期間主、輔修營銷專業課程以及社會調查、論文答辯的成績狀況。
(2)職業技能。用人力資源術語來說，如果掌握一定的職業技能就說明你具有很好的職業素養。為體現這一點，應聘的學生必須列出在校期間獲得的營銷專業的技能證書如助理營銷師、高級營銷員等，另外還有計算機、英語和普通話等級證書，參加社會實踐、畢業實習的鑒定材料等，以此表明你有較好的職業素養。
(3)實踐經歷。由于學生少有工作經驗，在履歷表中應列出在校期間曾參加過的課外活動、營銷實踐和實習經歷。
2005年10月韓國獨資企業海力士――意法半導體公司在全國31所高校同時啟動人才招聘時提供的一份學生履歷表就包括學生的自然狀況、英語水平、獲獎情況、社團活動、資格證書、掌握的辦公軟件數量、實習經歷等項目。公司以此給學生量化打分，如參加團隊活動加1分，每獲得一個資格證書加1分，英語三級以上加分，能進入下一輪面試的同學名單很快就被確定下來。
2.自薦信――應聘者的主觀內容
自薦信是FAB法則中的優勢（A）和利益（B），在此應聘學生要表明的是，為什么你要選擇這份工作？為什么你是這份工作的最佳人選(優勢)告訴用人單位你能為他做什么(利益)即在自薦信中你要表明你自身具備的素質和能力是符合用人單位空缺崗位的要求。
(1)了解用人單位需求。做銷售的第一步就是了解客戶的需求。應聘時用人單位就是你的客戶，了解用人單位到底需要什么樣的人，這是你寫好求職信的第一步。要了解用人單位的需求，應在其招聘廣告中捕捉兩點重要信息：一是有關招聘營銷職位的描述――主要工作職責是什么？二是有關招聘營銷崗位的要求描述――擔任該職位的關鍵條件。
另外，你也可以通過網絡等其他渠道來了解用人單位的機構設置、規章制度、人才聘用政策等相關信息，為你準確判斷是否應聘該單位提供參考。
(2)針對用人單位之需，強調自身優勢和利益，告訴用人單位你最適合這份工作。針對所求營銷職位，充分展示自己所具備的求職條件，說明為什么要應聘該職位以及自己的優勢所在。
如小張、小李都是營銷專業的應屆畢業生，都有在外貿公司的銷售實習經歷，都希望應聘同一家公司外貿銷售這個崗位。小張在自薦信中對自己的實習經歷輕描淡寫一帶而過：本人有一定銷售工作經驗。而小李則對自己在外貿公司的銷售實習經歷進行了重點描述：本人英語口語流利；文字錄入速度快，會使用多種辦公軟件；曾在某外貿公司擔任銷售助理，溝通能力強，能很好地協助經理開展工作，實習期間曾多次得到經理的表揚。小李所列舉的這些自身優勢正好與招聘公司外貿銷售這一崗位要求相吻合。不言而喻，小李有利信息的傳遞使他得到了面試的機會。
(3)表明你對銷售工作的熱愛，具有強烈的敬業精神，樂意做這份工作。首先，告訴用人單位是興趣讓你選擇了銷售作為自己的職業，你熱愛銷售工作，會全身心投入到工作中去。
其次，告訴用人單位你具有強烈的敬業精神，樂意做這份工作。據對企業的一項調查表明，有超過半數的企業將敬業精神作為評價銷售人員的首要條件。敬業是一個職業人的最重要的品格。所謂敬業就是以一種嚴肅的態度對待自己的工作，并且千方百計地把事情做好。一名優秀的銷售人員應該將銷售工作當作一項事業來做，立志有所作為，這樣才能使自己不斷地克服困難，努力達到一個較理想的境界。
如《絕對挑戰》在做富士通那期節目時，一位名叫安德順的年輕人受到了用人單位的格外青睞。為什么？一是他認真的工作態度、良好的敬業精神給人留下了非常深刻的印象。他為了更好地銷售IT產品，利用業余時間取得了15個證書，具備了相當不錯的職業素養;二是安德順在比賽場上曾多次表達了對IT營銷工作的熱愛，而且表示有信心在未來實現10億元的銷售目標。
因此，在自薦信中要表明你對銷售工作的熱愛，把自身具備的強烈的敬業精神、刻苦耐勞的品質與從事銷售工作應具備的敬業、愛崗的素質相匹配，這樣才能受到用人單位的格外青睞。
(4)有效分析實踐、實習經歷，表明你具備從事銷售工作的相關經歷和能力，能做好這份工作。分析你的實踐、實習經歷時要與你所想從事的職業之間有聯系。如你應聘的職位是銷售助理，而你在實習期間曾擔任過賣場銷售助理，這時你就可以分析你在擔任賣場銷售助理一職時，組織管理能力、營銷策劃能力和溝通、協作能力、語言的表達能力都得到了很好的鍛煉，很適合從事銷售助理的工作，并且能做好這份工作。
除此之外，可以把你在校期間曾得到表彰、展示你才干的工作都羅列出來。這樣，用人單位會覺得你是一位既具備一定職業能力、又具有一定潛質的人，理所當然應成為眾多應聘者中的最佳人選。
(5)闡明你的職業生涯規劃。在闡述時要表明這樣一個觀點：你從事這份銷售工作不僅僅為了自己，而是有更崇高的目標，那就是你把銷售工作當作一份事業來做，并把自己個人事業的發展與公司的發展遠景緊緊地結合在一起，讓用人單位相信你能為公司創造未來。
(6)實事求是介紹自己。人無完人，金無足赤。在列出自己優點的同時，要實事求是地表明自己的缺點，以此來表明你的坦誠。
【摘 要】目前，職業教育已經成為優化人才結構，推動我國經濟社會發展的重要途徑。在中職市場營銷專業教學中引入以崗位為導向的技能實訓，能幫助學生在學以致用、用以促學、學用相長，提高職業技能，培養學生成為高素質應用型人才。
關鍵詞 中職；市場營銷；崗位技能；實踐性教學
中圖分類號：712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）14-0102-02
教育部于2014年12月的《教育部關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見(征求意見稿)》中提出的四個基本原則之一是：堅持工學結合、知行合一。注重教育與生產勞動、社會實踐相結合，校內與校外相結合，突出做中學、做中教，強化教育教學實踐性和職業性，促進學以致用、用以促學、學用相長。市場營銷是一門應用性與實踐性非常強的學科。為了更好地培養中職市場營銷專業學生的職業技能，在理論教學的基礎上，必須堅持以上基本原則，引入以崗位為導向的實踐性教學，學生在真實的工作崗位中強化職業認知、鍛煉職業實踐能力，為學生成為高素質應用型人才打下堅實基礎。
一、深入了解市場營銷崗位實際需求
隨著社會經濟的不斷發展，市場營銷崗位已持續多年穩站人才需求市場前十名崗位需求。這是由于在激烈的競爭環境下，各行各業都需要專業的市場營銷人才開拓市場，占領市場，贏得競爭優勢地位。這既是市場營銷專業學生的發展機會，也是挑戰。在人才需求市場中主要以客戶經理、銷售代表、渠道經理、業務拓展經理、市場營銷專員等崗位體現，所謂隔行如隔山，市場環境千變萬化，同樣的崗位在不同行業的崗位要求是不一樣的。根據行業和營銷業務的特點，可將市場營銷崗位細分為企業對企業（B2B）項目銷售、企業對消費者（B2C）門店銷售和企業對消費者（B2C）快速消費品銷售。下面分析每種類型對市場營銷崗位的工作職責和要求。
1.企業對企業（B2B）項目銷售員崗位需求。企業和企業之間的項目交易，往往要求銷售人員有嚴謹的工作態度和嚴密的思維模式。工作職責主要是拜訪現有大客戶及潛在大客戶，有較強的區域市場拓展能力及陌生拜訪、挖掘客戶需求能力；與大客戶建立關系，并保持持久聯系，及時通知大客戶有關新產品或服務、價格、變化等信息，負責向現有大客戶銷售產品及服務；熟悉業務工作流程，如對大客戶或一組客戶進行需求分析、業務拓展、談判、銷售、安裝或發貨，并提供售后服務；記錄所有業務活動，并擬寫報告。
2.企業對消費者（B2C）門店銷售員崗位需求。企業開設商鋪向消費者銷售商品，銷售員是最貼近顧客的職位，要求銷售員確保職責區域干凈、整潔、存貨充足、標價正確，確保產品在任何時候都狀況良好；對產品銷售充滿熱情，積極了解產品的功能和優點、當地市場情況和顧客需求的認識；主動接觸需要幫忙的顧客，向顧客推薦最適合他們的產品和服務，讓顧客滿意而歸；當天營業結束后，要整理職責區域，以便補充存貨并為次日營業做好準備；了解所在部門的行動計劃，協助實現經理制定的目標，最大限度地提高職責區域內的銷量和盈利。
3.企業對消費者（B2C）快速消費品銷售員崗位需求。企業向消費者銷售的快速消費品是依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗，通過市場規模來獲得利潤和價值實現的。因此企業往往采用渠道銷售快速消費品，這要求銷售員有敏銳的市場觸覺，體現專業形象，熟悉當地市場及流通渠道，高效率地深度分銷，有管理團隊的能力，協助經銷商管理商品陳列，實現標準陳列，與客戶保持良好合作關系，貫徹落實公司銷售策略，促進經銷商達成每月營業指標。
二、開展崗位技能實訓教學
結合市場營銷專業的崗位需求，通過在校內開辦教學超市，在校外開拓校企合作項目，為市場營銷專業學生構建了豐富的崗位職場體驗實訓教學內容。崗位職場體驗是以專業技能體驗為主要內容，通過親身經歷、體驗職業的各項規范和要求，將理論知識運用到實際工作當中，在實踐中學習新技術，掌握新技術，補充新知識，從而增強學生的動手能力和思辨能力，將自身的職業品質外化為職業行為，加快學生個體社會化的過程。
1.教學超市崗位技能實訓。教學超市是以學生為經營主體的真實經營場所，為市場營銷專業的學生在校內提供企業對消費者（B2C）門店銷售員和快速消費品銷售員方面的崗位實訓，具體可細化為理貨員、促銷員、價格分析員、客戶服務員、店長等。
（1）理貨員工作崗位實訓。理貨員要合理分配商品面位，根據消費者購物習慣陳列商品，確保暢銷商品無缺貨、沒有空排面，補貨及時，定時檢查商品的有效期限，沒有過期或變質的商品在售賣，做到先進先出，微笑服務，禮貌用語，做到耐心禮貌解答顧客詢問，負責日常銷售工作及賣場清潔等工作。
（2）促銷員工作崗位實訓。促銷員要因應市場需求設計促銷方案及預算，配合供應商的要求促銷商品，按照促銷計劃實施促銷活動，制作POP廣告，營造賣場良好的氛圍，主動向顧客推銷促銷商品，解答顧客疑問，按時按質完成促銷活動的銷售統計報表。
（3）價格分析員工作崗位實訓。價格分析員工要調查商圈內競爭對手的價格策略，分析價格、銷售及毛利之間關系，制定價格策略，保證教學超市各業務指標的目標實現。
（4）客戶服務員工作崗位實訓。客戶服務員能秉承“顧客第一”的服務理念，接待顧客對應問題；制定可行性方案以提升顧客滿意度，負責開展重大節日前的團體購物和重要客戶的拜訪工作，負責對外公益活動的宣傳組織事宜。
（5）店長工作崗位實訓。店長要全面主持店面的管理工作，配合教學超市的各項方針政策的實施；監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；確保門店庫存結構的合理，控制并減少損耗；妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；培訓、指導員工的業務技能，保證工作質量、提高工作效率，帶領管理團隊，營造積極的工作氣氛以及宣導良好的企業文化，確保合理的顧客服務管理來提升顧客的滿意；掌握各種設備的維護保養知識；監督門店內外的清潔衛生；保持與周邊社區、相關部門的良好的公共關系。
2.校企合作項目崗位技能實訓。開展校企合作項目，學生能得到企業優秀培訓師的崗前技能培訓，接受不同企業文化的熏陶，通過培訓考核后進入全職工作階段。在此過程中，學生在崗位技能方面得到督導的全方位指導和強化訓練，在就業心理方面得到專業教師的悉心關懷，提高職場抗壓能力，從而較全面地提高職業素養。通過與不同的企業合作，為學生提供了企業對企業（B2B）項目銷售、呼叫中心等方面的崗位技能實訓，如銷售助理、訪問員等。
（1）銷售助理專員崗位實訓。銷售助理在熟悉產品和服務的前提下，與潛在客戶進行電話溝通或拜訪，尋找目標客戶，解答客戶對產品和服務的疑問，在項目銷售過程中協助銷售經理進行相關資料的準備、整理等工作，推進銷售，完成銷售任務，對銷售合同進行匯總、歸檔管理，跟蹤合同執行事宜。
（2）訪問員崗位實訓。訪問員要熟練掌握計算機輔助電話訪問系統CATI的操作和應用，通過電話對消費者進行問卷方式訪問，了解消費者的意見和觀點，普通話標準，語音清晰，表達能力強，工作積極主動，能在壓力環境下有效地完成任務。
在實戰過程中，市場營銷專業學生通過從事不同崗位技能實訓，能培養正確的營銷思維、敏銳的市場營銷意識，能較全面地鍛煉職業素養，提高理論知識應用能力和實踐創新能力。這有助于學生今后快速融入社會，成為適應市場營銷職業第一線需要的高素質專用型人才，有效地適應人才市場對市場營銷專業畢業生的需求，使學生在日趨激烈的職業崗位競爭中獲得更加廣闊的發展空間，加快職業發展的速度。
參考文獻：
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[2]莫柏預,黃平隆.基于“就業能力”培養的經濟管理類專業大學生職業指導實踐教學創新研究[J].文化教育市場,2011,(12).
時光如俊，一眨眼就大三了，馬上就要畢業了，很多人都很迷茫，都在想畢業之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣大專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任安排去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很開心，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅定要做一名出色的汽車銷售顧問。
從今年的五月份到現在我一直在東風日產實習，平時周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累經驗;在哪里的實習和平時的兼職，使自己工作的很開心，而且多次得到公司領導的表揚和鼓勵。我還參加過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了很多東西，從之前什么都不懂的我到現在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。
還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也認識我了，好表揚說我是是個人才，一定要留住，一定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的開心和激動。在公司我很積極，得到同事們的指教和幫助，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開心。雖然現在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的能力了。
我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力，我協助銷售顧問成功售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己，看到了希望，收獲最大的就是積累了這次車展經驗。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：(1)每個品牌的車每個車型都應該擺出來讓消費者有一個全新的認識和理解。(2)在宣傳方面需要再加大一點力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。(3)后勤方面可以對參展企業提供一個有利的條件，參展企業需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。因為過安檢需要時間，很麻煩，希望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創新的地方，創新之處：(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現代和大眾。(2)這次車展的車模年輕化了許多，以及表演的節目也增加了很多;(3)人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。
我想每個人都有自己的目標和夢想，每個人都有自己的職業生涯規劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我相信我們都會實現自己的目標和夢想的，相信自己是最棒的，成功是屬于我們每一個人。
初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。(是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產生動力。
二、銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執行一段時間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整。
1、結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績
2、銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3、銷售部職責明確化，組織機構圖的建立銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員，二手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管)
其中銷售經理是否可以根據內部人員個人適合實際情況進行崗位調動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?
三、銷售部建設和管理
1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊
一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓
2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識
3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面
(1)出勤率，
(2)業務熟練程度和完成度，業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊
(3)工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。
(5)kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次
5、在周邊地區建立銷售。擴大廳外銷售
從今天來看，綏化在安達設二級網點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二級網點，也堵截了我們一部分周邊地區客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度
小說《杜拉拉升職記》講述的是上個世紀90年代末期至本世紀初期發生在南方的一個普通的女大學生成功的故事。故事的主線是主人公在沒有任何背景的情況下，歷經國營企業、民營企業、港臺企業，最后進入世界500強的外資企業；然后，憑借自己的不懈努力，從一個小小的銷售助理，經過行政主管的磨練，最終成長為一個專業的HR經理。
我同樣也是行政經理，看了《杜拉拉升職記》后想到不少平時工作的點滴。作為一位行政經理，我只有更好的履行自己的職責，認真努力工作，真誠的做好服務工作。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職與其工作的新要求、高要求相比都還有一定的距離，我只有保持良好的心態，面對苦難不急不躁，但是也從不掉以輕心，總在學習，保持一種好的工作習慣，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己近年來還是有了不小的進步。經過不斷學習、不斷積累，現在的我已經具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在與同事之間，應該要堅持以人為本，注重與同事們之間的關系，誠懇待人，尊重同事，關心同事，努力創造一種微笑、高效的工作環境，創造一個相互關心，相互幫助，相互支持的工作氛圍。我相信“團結就是力量”，因為只有和同事們處理好關系，本公司內部才能更和諧團結，才能創造出更多的價值，為本公司的保值增值出更多力。在面對領導，應該始終堅持從屬原則，多余領導溝通，始終要把自己的角色定位在從屬的位置上，為領導當參謀、搞服務，全力協助領導做好內外協調工作，在協調過程中，時刻保持清醒的頭腦，堅持從總體目標出發，從全局著眼，從長遠著想。在面對公司外部時，應處處以公司利益為重，加強交流聯系，用自己的情感、行為為公司獲得最便捷的市場信息。
要做好行政經理工作，除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。要向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個**，做到和氣、關心、體貼、溫暖。同時在工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為公司行政事業服務，為公司盡一份自己的力量。
畢業生求職應聘的“敲門磚”——個人簡歷，它的作用不可小覷。怎樣的個人簡歷才能受到用人單位的重視呢?以下小編整理了淘寶客服個人簡歷，以供大家參考。
淘寶客服個人簡歷一：姓
名：
性
別： 女
民
族： 漢族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 158cm
體
重： 46kg
戶
籍： 廣東
現所在地： 廣州
畢業年份： 2010年
工作年限： 四年以上
職
稱： 高級職稱
求職意向
職位性質： 全 職
職位類別： 客服/售后/計算機/網絡
職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區： 廣州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到職時間： 三天內
技能專長
語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準
計算機能力： 良好
綜合技能： 已獲相關證書：
全國大學英語四級等級證書
全國高級助理電子商務師證書
電子商務運營專才證書
網店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計算機水平
打字速度：60以上/分 會五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif：會制作一些簡單的動畫圖片
Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
教育培訓
2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿易職業學院 專科
工作經歷
所在公司： 深圳**科技有限公司
時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月
公司性質： 國有企業
所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 淘寶客服
工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物
2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，和出售電子配件
2009上半年： 大學實習期期間被商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業務
2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購\
及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服
2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書
具體參與過的工作內容：
【預備工作】
拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程
處理中差評
使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.
常用的淘寶工具：
直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP
自我評價
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣
2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神,
能適應輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長
聯系方式
電 話：XXXXXXXXXXX
E-mail：XXX@yjbys.com
淘寶客服個人簡歷二：基本信息
姓 名：馮XX
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現所在地：上海
身高：178
聯系電話：135××××××××
電子郵箱：××××@liuxue86.com
求職意向
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
工作經歷
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。
主要工作是：網店美工，產品包裝設計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業務員。
主要工作是：電話銷售。
教育背景
畢業院校：xx大學
最高學歷：本科
畢業日期：2004-07
專 業：計算機網絡技術
語言能力
英語水平：優秀
國語水平：優秀
粵語水平：優秀
證 書
計算機二級，網絡設計師
個人自傳
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服個人簡歷三：姓 名：某某
國
籍：中國
目前住地：四川
民
族：漢族
戶 籍 地：四川
身高體重：165 cm 52 kg
婚姻狀況：未婚
年
齡：24 歲
求職意向
人才類型：普通求職
應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務類
工作年限：2
職
稱： 無職稱
求職類型：全職
可到職日期： 隨時
月薪要求：2000--3500
希望工作地區： 四川
工作經歷：
公司名稱：***皮具廠
起止年月：2009-02 ～ 2010-03
公司性質：民營企業
所屬行業：鞋業/皮具/玩具
擔任職務：市場客服
工作描述：
1、在相關網站上招商信息，電話或者是郵件回復意向加盟商的留言。
2、每天查看公司網站意向加盟商的留言，給予電話回復。
3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領導，每個月都會收集上個月的銷售業績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數據分析報告;
同時還會給他們一些銷售方面的指導(比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經驗以及平時領導介紹的銷售方式傳輸給他們)。
離職原因：有點事情需要回家處理
公司名稱：***計算機服務有限公司
起止年月：2008-03 ～ 2008-12
公司性質：私營企業
所屬行業：計算機業
擔任職務：站長助理
工作描述：從事聯想售后服務，起初是公司的熱線工程師，通過聯想的內部工程師認證后從事客服方面的工作。
職責：
1、每天接收平臺下發的問題單。
2、協助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。
3、分析維修站與聯想結費相關的數據，如果沒有達到聯想要求的標準，找出其中的原因及時處理。
離職原因：為了尋求更好的發展
教育背景
畢業院校：xx科技大學
最高學歷：本科
獲得學位: 管理學學士學位
畢業日期： 2008-06-01
所學專業：電子商務
第二專業：
培訓經歷：
2004-09 2008-01 xx科技大學 電子商務 畢業證、學位證
語言能力
外
語：英語良好
國語水平：優秀
粵語水平：較差
工作能力及其他專長
兩年工作經驗，主要是從事客戶服務以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統;熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。
詳細個人自傳
關鍵詞：整合 內部審計 公司治理
一、內部審計在汽車4S店公司治理中的重要性及作用
（一）內部審計在公司治理中的重要性
集汽車銷售、維修服務、備件銷售、代辦保險等業務為一體的汽車4S店經營模式已廣泛存在，在市場經濟下企業規模擴展使汽車4S店面臨激烈的競爭壓力，亟需從公司治理、內部管理等方面挖掘內部潛力。
內部審計與公司治理有著密切的聯系。審計是公司治理機制和資本市場機制正常運行必不可少的制度安排，如果沒有審計的保障，資本市場的秩序將難以維護，投資者的利益將受到侵害。可見，內部審計職能的發揮是公司治理所賦予的特有功能，內部審計機構的設置是公司治理結構的重要組成部分，內部審計的目標與公司治理的目標相協調。《中華人民共和國內部審計基本準則》將內部審計的界定為：內部審計是組織內部的一種獨立客觀的監督和評價活動，它通過審查和評價經營活動及內部控制的適當性、合法性和有效性來促進組織目標的實現。
從有關內部審計準則中也能看到內部審計在公司治理中的重要地位。如國際內部審計師協會理事會2000年6月17日通過的《內部審計職業實務準則》中有關內容為：“執行準則2100――工作性質：內部審計活動應評價和幫助改進風險管理、控制和管理過程。”“執行準則2110――風險管理：內部審計活動應幫助組織識別和評價重要的風險暴露，并幫助組織改進風險管理和控制系統。”“執行準則2110.A1――內部審計活動應監控和評價組織風險管理系統的有效性。”“執行準則2110.A2――內部審計活動應評價與組織有關的管理、經營和信息系統的風險暴露”。應注意的是：財務和經營信息的可靠和完整；經營的有效性和效率；資產的保護；對法律、規章和合同的遵循，這些內容都反映了內部審計是公司治理監控系統的重要組成部分，內部審計職能的發揮具有促進公司治理的作用。
（二）汽車4S店內部審計的具體作用
1.控制和監督作用。內部審計人員可以通過對業務循環如內部銷售環節的跟蹤了解，及時發現銷售管理中的問題及內部控制漏洞，識別和評價企業內部經營活動各個環節風險，如及時關注整車銷售關鍵風險點、零部件銷售環節容易出錯的地方等，對經營活動的合法性和效益性進行實時監督。
2.評價作用。內部審計人員需對企業財務信息質量、戰略與風險管理、法律法規的遵循性方面作出評價。如通過對4S店內各種規章制度的執行情況審查分析，能夠對企業內部控制執行的有效性進行評價；通過對各部門業務資料和財務資料的審查，能夠對企業經濟管理所需信息真實性進行監督和評價。
總之，內部審計活動旨在提高企業的管理水平，其審計結果為4S店的經營管理提供科學的決策依據，內部審計可以看作是公司治理的手段之一。
二、 汽車4S店內部審計現狀及存在的問題
（一）內部審計機構的職能定位分析
汽車4S店經營模式的產生背景客觀上使人們長期以來“重銷售、輕管理”。以銷售業績為主導思想根深蒂固，多數經營部門認為只要公司賺錢就行，管理層對內部審計職能認識不足，停留在“內部控制就是內部會計控制，內部審計就是查賬”的階段，監督店內經營狀況的職責落在財務人員上，忽視了內部審計為管理帶來的隱形收益。
（二）內部審計機構崗位設置與人員素質分析
一般汽車4S店設置了三大崗位群。按業務性質分為汽車銷售業務、售后業務、后臺業務。1.汽車銷售業務。按類型具體細分為批發業務、零售、庫存管理。批發業務有銷售專員和主管；零售業務細分為前臺接待、銷售助理、大客戶專員銷售主管等；庫存管理細分為助理、專員、主管等。2.售后業務。主要有零部件管理、汽車維修、前臺接待、支持類文員。3.后臺業務。主要是保證4S店正常運營的相關支持工作。一般分為財務、市場、人事等，財務組織結構主要崗位設置有收銀員、出納、會計（整車銷售會計、售后會計）、會計主管、資金主管、財務經理。可以看出，由于對內部審計認識不足，汽車4S店一般沒有專設內部審計機構和崗位，規模性的集團公司才設審計部。缺乏專門從事內部審計的人員，內部審計工作多由會計崗位人員完成。
（三）內部審計方法分析
基于對內部審計職能和崗位設置的分析可知，多數汽車4S店內部審計業務范圍單一，審計方法較傳統，以審查賬項為主階段，側重一般性工作的檢查，對內部控制的了解和測試、風險的評估較少關注。內部審計認識不足、崗位缺失、內部審計人員非專業素質等現狀，制約著汽車4S店管理走上新的高度。汽車4S店業務范圍復雜、控制環節較多、資金占用大，從公司治理高度看，專設內部審計機構有利于正確評價與4S店有關的管理、經營合法性、效益性及信息系統的真實性和完整性。
三、加強內部審計的策略和建議
（一）更新理念，從公司戰略高度定位審計
Abstract： Through reviewing literature and collecting data， this paper surveyed the supply and demand situation of accounting undergraduate students in recent years， and analyzed the employment trend of graduates and accounting professional responsibilities to understand the market requirements for the quality of the accounting graduates.
關鍵詞：會計專業人才供需；就業走向；畢業生素質
Key words： supply and demand for accounting professionals；employment trend；quality of graduates
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）03-0249-02
0 引言
本文通過查閱文獻，搜集相關數據調查分析近幾年來會計專業本科學生的供需狀況，及該專業畢業生的就業走向、會計專業相關崗位職責，了解市場對會計專業本科畢業生素質的要求。從而為探索市場競爭環境下會計學專業應用型人才培養模式提供數據支撐。
1 會計專業本科畢業生供給與需求分析
1.1 會計專業本科畢業生的供給狀況 從1999年高校擴招以后，我國高等院校畢業生人數逐年增加，會計專業的畢業生亦是如此。筆者統計了2007～20011年我國高等院校畢業生人數及會計專業畢業生人數，詳見表1。
通過以上數據可以看到，會計專業畢業生人數近五年來有了大幅度的提高，2011年的畢業人數是2007年的3.5倍，會計專業畢業生人數占全國畢業生人數的比重從 2007年的0.751%上升至2011年的1.983%，增長了164.05%。因此，每年大批量的會計專業畢業生涌入社會，他們的就業已成為社會的關注熱點。
1.2 會計本科專業畢業生的需求狀況 根據陜西省人才交流服務中心近期的《2012年第二季度全省主要人力資源市場供求情況分析》，與去年同比，用人單位數增加7%，入場求職個人數增加12%，但投放市場就業崗位數減少5%，求人倍率0.59，下降0.1。表明盡管用人單位數量略增，但是招聘規模縮減，個人就業難度要大于去年。與第一季度數據相比第二季度用人單位需求前五位的專業依次是市場營銷、計算機、財務會計、金融經濟和機械設計及制造，財務會計專業需求量以6%穩居第三位。詳見圖1。在這前五位的專業中，個人供給除了機械設計及制造專業供給大于需求外，其余四個專業均是需求大于供給，財務會計專業需求為6%，而供給只有2%。詳見圖2。二季度進入市場招聘的用人單位表示，對應聘人才無具體要求的占32%，其余對應聘人均要求1至5年不等的工作經驗，這無疑削弱了應屆畢業生的競爭能力。
根據麥可思《中國2010屆大學畢業生社會需求與培養質量調查》，在2010屆主要本科專業就業率前50位中，會計專業畢業半年后就業率達到94%，位于第25位。對2010屆本科畢業生社會需求量較大的前50個職業中，簿記員、會計和審計員以6.8%居首位，出納員以3.7%居第三位。對2010屆本科畢業生社會需求量增長較快的職業中，簿記員、會計和審計員以增幅2.26%居首，出納員以增幅1.15%居第二位。
通過以上數據可以看出，會計專業本科畢業生源充足，用人單位需求量穩中帶升，前景樂觀。然而在麥可思2010屆本科專業失業量前10位的排行榜中，依然看到了會計專業的身影，以失業量0.73萬人位居第5位。為什么會出現“雙高”（高就業率和高失業率）現象？
主要是因為目前各個用人單位在選擇員工的時候，都要求有一定的工作經驗或者實踐履歷，并對會計法規和稅務法規等相關準則能夠非常熟練的運用的員工。但是目前來說，我國高校培養出來的會計畢業生還不能達到這種高的水平，也就是說我國的會計專業的綜合素質培養的水平與當前市場上的用人單位的要求還存在著一定的差距。
1.3 會計專業畢業生的就業走向 ①主要就業崗位。據調查分析，在會計專業畢業的學生從事的職業大概是有這么幾種，比如財務會計、稅務部門、審計助理、出納、收銀、銷售代表、銷售助理等。②主要行業走向。從專業的就業前景來說，會計專業的就業面還是比較大的，能夠涉及的行業也比較多，據調查分析，發現目前會計畢業生能夠從業的行業有：工商財務、物流業、房地產業、金融業、貿易、制造業、電信及其他電子信息傳播服務業。③就業單位類型。根據調查分析發現會計畢業生就業的單位性質主要是民營企業和個體最多，其次是國有企業和三資企業，在銀行和政府機關工作的畢業生是最少的。
2 用人單位對會計人才的要求
筆者調查了信永中和會計師事務所，華德誠會計師事務所，會計之友，用友公司，安越咨詢公司，世紀金花股份有限公司，浦東發展銀行共7家合作企業，從對用人單位的訪問與調查看，用人單位對從事與會計專業相關工作的畢業生的素質要求如下：
2.1 良好的職業道德 會計人員應該樹立愛崗敬業、誠信守信、富有責任心、吃苦耐勞等職業道德，這也是企業對財務人員的基本要求，也是企業招聘會計人員時考慮的關鍵因素。
2.2 扎實的理論基礎 理論基礎包括會計專業大學生對基礎知識、專業知識和自學素質的把握。基礎知識方面，學習和掌握人文社會科學和自然科學的基礎知識是對會計專業大學生的基本要求，也是會計專業畢業生求職的基礎，其中英語和計算機能力是最為重要的。專業知識方面，專業理論是會計專業學生進入不同行業的通行證，只有取得相應專業的畢業證書才可以得到用人單位的準入資格。財務會計、金融學、管理會計、稅法學、商法、審計、職業道德、信息系統、國際貿易和電子商務是最重要的10項知識要素。同時還要具備相關職業證書，比如會計從業證書、初級會計師證書、CPA、英語等級證書及計算機證書，這些都是其綜合素質強的表現。
2.3 較強的實踐能力 實踐經驗對會計人員非常重要，通過權威招聘網站上的招聘信息可以看出，基本核算崗位一般需要1-3年的工作經驗，中高層次會計人員需要3-5年的工作經驗。缺乏經驗是應屆畢業生在就業時的攔路虎。
2.4 終身的學習能力 隨著信息化社會的到來，知識更新的速度不斷加快，會計專業的學生在學校所學的知識在進入社會后可能已經面臨淘汰的命運。因此這就要求當代的畢業生在離開學校后，能具備信息收集與處理能力，及時掌握行業動態，更新業務知識。
2.5 良好的溝通能力 在企業財務工作中，會計人員是要和各個部門、多種專業人員相互溝通的，會計工作的開展是依賴于財務同事和相關部門通力合作。這其中，交流、溝通、協作是一個合格的會計人員所必備的基本能力。
參考文獻：
[1]王建勝，孫江麗.高校畢業生就業市場三大主體認知的調查研究[J].黑龍江高教研究，2005，（06）.
簡歷是求職者應聘活動的起點，也是招聘者招聘工作的開端。對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現實意義。以下是小編整理的客服求職個人簡歷，以供大家參考。
客服求職個人簡歷一：姓名：
性別：女
民族：漢族出生年月：1992年11月12日
證件號碼： 婚姻狀況：未婚
身高：158cm體重：52kg
戶籍：廣東湛江現所在地：廣東湛江
畢業學校：湛江財貿學校學歷：中專
專業名稱：會計與文秘畢業年份：20XX年
工作年限：二年以上職稱：
求職意向
職位性質：全 職
職位類別：行政/后勤-電腦操作員/打字員
職位名稱：文員;倉管員;資料員
工作地區：湛江市霞山區;
待遇要求：可面議;不需要提供住房
到職時間：可隨時到崗
技能專長
語言能力：其他語言;其他語言;普通話 標準
計算機能力：良好;
綜合技能：熟練應用Word，Excel等電腦軟件，打字速度快，善于與人交往，對數字較為敏感。
教育培訓
教育經歷
時間所在學校學歷
20XX年9月 - 20XX年7月湛江財貿學校中專
培訓經歷：
時間培訓機構證書
工作經歷
所在公司：韻達快遞公司
時間范圍：20XX年3月 - 20XX年6月
公司性質：國有企業
所屬行業：互聯網、電子商務
擔任職位：前臺主管兼出納
工作描述：接電話，處理問題.也屬于客服文員.
離職原因：
其他信息
自我評價：本人做事認真，性格開朗，樂于與人交往，適應能力強，責任心強，有良好的合作和奉獻精神，打字快速，具有良好的語言表達能力與溝通能力、良好的個人形象，無不良嗜好，服從上司工作安排。“做事細心、認真負責”是我工作的原則。我堅信只要貴公司給我一個機會，我一定能達到上級的要求!
發展方向：
其他要求：
聯系方式
客服求職個人簡歷二：姓
名：國籍：中國目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：清遠身材：165 cm 50 kg婚姻狀況：未婚年齡：22 歲培訓認證：誠信徽章： 求職意向及工作經歷人才類型：普通求職 應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理：工作年限：4職稱：無職稱求職類型：全職可到職日期：一個月月薪要求：2000--3500希望工作地區：廣州個人工作經歷：公司名稱：賽立信商業征信有限公司起止年月：2007-08 ～ 2009-08公司性質：所屬行業：擔任職務：客戶服務經理工作描述：本人在此職位主要負責跟進已合作客戶下委托的全過程，以及處理客戶提出的關于委托問題跟進工作。并且促進公司與客戶的密切關系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會的是“團結就是力量”，業績不單只有一個人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務的技巧與能力離職原因：公司名稱：廣州市印美杰信息科技有限公司起止年月：2006-09 ～ 2007-07公司性質：民營企業所屬行業：機械制造與設備擔任職務：銷售代表工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現的問題，維護公司與客戶的關系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關系的處理與協調能力.離職原因：公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：2005-10 ～ 2006-08公司性質：私營企業所屬行業：其他擔任職務：業務員工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關于展覽展臺的設計和搭建，以及交流信息，透過我的聯系最終雙方達成協議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。離職原因： 教育背景畢業院校：英德市第二中學最高學歷：大專畢業日期：2005-07-01所學專業一：人力資源所學專業二：受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專 業獲得證書證書編號2008-032010-12仲愷農業學院人力資源管理 語言能力外語：英語 一般國語水平：精通粵語水平：精通 工作能力及其他專長本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力, 能吃苦耐勞。 詳細個人自傳本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力, 能吃苦耐勞。 個人聯系方式通訊地址：廣州市池窖路聯系電話：0763-0000000家庭電話：手
機：134XXXXXXXXXXXQQ號碼：電子郵件：個人主頁： 客服求職個人簡歷三：姓
名：
性
別： 女
民
族： 漢族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 158cm
體
重： 46kg
戶
籍： 廣東
現所在地： 廣州
畢業年份： 2010年
工作年限： 四年以上
職
稱： 高級職稱
求職意向
職位性質： 全 職
職位類別： 客服/售后/計算機/網絡
職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區： 廣州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到職時間： 三天內
技能專長
語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準
計算機能力： 良好
綜合技能： 已獲相關證書：
全國大學英語四級等級證書
全國高級助理電子商務師證書
電子商務運營專才證書
網店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計算機水平
打字速度：60以上/分 會五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif：會制作一些簡單的動畫圖片
Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
教育培訓
2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿易職業學院 專科
工作經歷
所在公司： 深圳**科技有限公司
時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月
公司性質： 國有企業
所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 淘寶客服
工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物
2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，和出售電子配件
2009上半年： 大學實習期期間被商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業務
2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購\
及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服
2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書
具體參與過的工作內容：
【預備工作】
拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程
處理中差評
使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.
常用的淘寶工具：
直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP
自我評價
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣
2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神,
能適應輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長
聯系方式
電 話：XXXXXXXXXXX
Z公司是一個民營企業，在成立初期，只設立了擁有2個人的銷售管理部外加各省區市場部（平均每省2-3人）的簡單機構。伴隨公司的發展，Z公司的營銷組織機構也從小到大、從簡單變得非常復雜：在全國設立了18個直營分公司和6個辦事處；銷售管理部演變為北方、南方、中部三個銷售部；分布于各區域市場的市場部人數也增加到60人；銷售人員從70人擴展為近600人。
營銷組織的規模是隨著銷售的增長而逐步擴大起來的，但Z公司發現，在營銷組織擴大以后，銷量卻長時間難以得到進一步的提升。許多銷售政策在有的區域難以執行下去、在有的區域執行得很不徹底，異化曲解銷售政策的現象也屢見不鮮。此外，區域市場的人員編制、職務、職責采取的是因地制宜、一地一策的方式由下而上建立起來的，總部的規范性不強，各個大區差異性很大。
如何有效管理這個機構復雜、職能細分、人員遍布全國的營銷組織，如何使現有人力資源發揮更大的效益和提高營銷執行力，從而推動銷售持續的增長，是擺在企業面前的核心任務。
策略分析
一套完備的執行系統不僅是業務的推進器，而且對龐大組織來說也是降低運營風險的減震器。這種組織執行系統本身就是一個“自為自洽”的耦合系統，會降低組織運行的成本、提高效率。
提高企業的營銷執行力，并不僅僅在執行環節，它是一個體系，涉及到組織、流程、績效考評與激勵等方方面面的管理要素。事實證明，執行不是一個簡單的命令與獎懲，執行需要科學的結構、流程、機制設計，因此執行的定義應該這樣描述才是完整的：執行是建立科學的運作流程，同時設立目標與評估標準，明確獎懲規則，透過組織結構內外部的檢查互動，推進人員的獎優罰劣及優升劣汰，確保目標的完美達成。具體內涵如下：
目標是統攝執行各環節的靈魂：完美的執行可以創造執行力強的組織，而目標錯誤的執行將會導致組織的崩潰。目標是組織戰略選擇的標志，即向全體員工昭示組織的使命：在那里、用什么獲取現金流與利潤。目標必須與企業的資源相匹配，這里的資源既指有形資產、也包括無形資產，既包括現有資源、也包括“時間資源”（即在時間推移中創造出來的“運動資源”）。將戰略目標分解為年、季、月、旬/周、日子目標，并且要明確責任人、關系人（如經銷商）、導致目標達成的子項目（如銷售里的渠道分解）。此一層層分解的目的，不僅是明確各部門及人員的日常管理目標，而且能夠看到責任人達成目標的支持條件，同時這些目標就成為考核標桿。
組織結構設計：根據目標確定組織結構、人員編制、行政關系、管理原則。組織設計的難點在于如何確定各部門的職務設置、人員編制及薪資方案，從另一個角度看，流程的效率取決于組織結構的設置甚于人員的操作技能。如果部門過細過多會增加溝通的成本、影響運作速度，很容易造成“管理腸梗阻”；而如果采取大類合并的辦法減少正式機構、增加機構內的職能分工，則會產生考核粗放、魚目混珠現象，降低人員考評的透明性，影響最終的作業品質。理想的組織結構設計應遵循兩個基本原則：作業信息流在部門間單向運動：必須避免多頭指揮，每一個指令必須由終批人負最后責任；將指令到達執行人的傳遞層級壓縮在3個以內、終批層級不超過5個（含傳遞層級）。
執行的核心是目標的完美達成：即100%完成預定的目標就是完美的執行！如果達成有偏差，只需在目標合理性與執行人的執行品質之間做出判斷即可，不必再尋找任何其他的理由與借口。
執行效果以速度與品質為衡量標準：速度與品質都是建立在成本—效益比的基礎之上，就是說對品質的衡量以效益最大化、成本最小化為依歸，而速度不僅體現執行的效率與執行人的專業素養，也是降低成本的切實途徑。
人員是執行的中樞神經：通過對執行人員的激勵改變其行為與專業素養，以人促產。對人的激勵體現在獎優罰劣及優升劣汰，這是執行力文化的精髓：對執行品質高的員工必須獎勵或提升，對執行力低的員工必須懲罰或淘汰。這是鐵的紀律，也是唯一的評估準繩，其他的學歷、資歷、關系等均不能成為選人用人的標準。
人員的評估以組織為平臺：必須排除長官意志、裙帶關系、黑箱操作這些以人際親疏為平臺的“關系網”，這是對士氣殺傷最強的毒氣彈！無數的歷史事實及商業競爭表明，只代表一小部分人的利益（哪怕這些人都是天才）、只維護一小部分人利益的組織，不可能具備抗擊風險與打擊的能力，根本就沒有競爭力。
獎懲規則與評估標準是透明的：規則與標準一但確定，就不允許任何人隨意變動或享受“治外權利”。需要強調的是評估標準的務實性、獎懲規則的實用性，以及必須做到簡潔化：即容易執行、容易檢查、容易考核。
組織各功能結構間的相互檢查是推動執行的外在力量：按照業務流程設計組織的職能與架構，每一個環節都對上游提出要求、同時被下游環節所評估，最終結成一個“功能耦合”的“自組織系統”。
構建動態的營銷系統
由以上分析不難看出，Z公司如想要提升營銷執行力，進一步提升銷量，構建一個動態的營銷系統勢在必行。
明確管理層架構：建立以銷售為中心的營銷組織
銷售部：總監負責，內部配備三個專業銷售助理，分別對數據、渠道、客戶進行分工明確的專業化“條條”管理，銷售目標從單純的“量”（回款）逐步增加“質”（鋪市率、生動化、推廣執行），以后逐步增加“利潤”與“市場份額”兩大目標，從而構建一個全功能的銷售管理系統。
市場部：分渠道、稽核（市調）、新品、品牌四大功能模塊，全國區域全覆蓋、同步跟蹤銷售過程，持續系統地搜集、追蹤、建立完整、動態的市場數據，推動新產品的上市，以品牌宣傳為銷售推波助瀾。
系統管理部：設數據、制度、客戶服務三個功能模塊，確保各項銷售管理制度的規范、統一與執行，建立信息化管理系統，實現銷售人員工作報告的即時傳遞等。“無邊界”的信息傳遞不僅保證了總部對一線銷售動態的及時了解，而且提供了即時檢查、考核銷售人員的依據，為實現全天候考核提供了堅實的技術保障。
上述職能及職務設置全部以“職務說明書”的形式予以確定，并逐步以“作業指導書”的形式進一步細化，將作業內容及完成形態、流程、傳遞時限、各環節間的過程記錄等全部規范，真正做到“以勢馭人”的程度。
規范銷售管理層級
由于銷售模式的混合性質及區域市場開發程度的不同，各地區的銷售管理組織及直營分公司在架構、職務設置、編制上都有很大差異，不規范帶來的是名稱的紊亂，經理主任滿天飛，資源配置的效率并不合理。
因此，從厘定職務名稱開始梳理銷售管理層級。將省級機構職務規范為2個經理層（省區經理、中心城市經理）、4個主任層（辦事處主任、銷售主任、商超主任、流通主任）、5種渠道業代層（批發業代、商超業代、直銷業代、郊縣業代、助銷業代）的組織系統，在此基礎上制定每一職務的作業指導書、薪資及考核標準、管理流程等。進一步，按照銷售規劃目標確定各省區銷售人員編制，將銷售指標層層分解到每一個人頭上，并對每日的工作內容、達成目標都進行了規定。
通過上述規范化梳理，省區管理系統得到建立，同時目標體系、考核體系也隨之建立，這一規范內容全部編入制度性文件之中，如《分公司管理制度》，該制度也成為銷售管理的“基本法”。
制定目標與過程考核制度
將主要結果目標及次級過程目標制定以后，每個職務下人員的考核標準按照“三一律”的規定設計，但在此同時必須兼顧到市場的差異性。比如同樣是對銷售部經理，對成長型市場，考核的“一”就是回款率，另外的“三”按權重順序依次是鋪貨率、生動化（展示率）、費用比；而對于成熟市場，“一”就是利潤率，“三”依次是回款率、分銷渠道均勻度、生動化。這樣的設計既可以保證考核指標與公司戰略目標的一致性，同時也與區域市場的差異性相適應，可以做到公平與平衡的考核，使考核體系對公司戰略的推進起到積極作用。
將各層級人員結果與過程考核指標匯編成冊，使每個人都清楚每一天的目標，并且每天對達成結果進行檢查、考核，按獎懲規則進行處罰。如對銷售經理制定《銷售管理制度》，對日/周/月回款最低額、新品銷售額等規定罰款標準，也對銷售前三名、環比增長等給予獎勵；對銷售主任制定《獎金考核細則》，將銷量獎金的50%拿出來進行市場“質量”的考核，指標包括渠道鋪市率、生動化、客戶溝通及服務、日工作完成等；對商超業務員制定《商超業務考核標準》；對直銷員制定《直銷業代績效考核標準》等。這些激勵制度文件構成對全體業務人員的結果與過程考核體系，經過管理層級的逐層貫徹，形成一個全方位、全天候的指標考評體系。
檢查與督導系統
為了充分貫徹制度的考核功能，建立了三層檢查體系：
銷售部內部監查：由銷售部渠道助理協助銷售總監對所屬部門員工的日常工作過程及結果進行檢查，從執行的角度做到每日追蹤、每日檢查；
營銷中心考核：由系統管理部的制度主任每天對工作日報表的填報率、合格率進行檢查，依據制度做出處罰并在內部網上通報，填報率有專門設計的自動統計程序進行匯總；
人力資源部述職考評：分為轉正考評、晉級考評、季度述職、年度述職四種，從時間上、人員上做到全覆蓋、全程性。
就執行而言，檢查與考評的目的是不斷強化各級業務人員對銷售目標的認識，從根本上講，只有對目標保持清晰的緊張感及認同感，才能確保執行結果的準確性。同時，加強營銷人員的選擇、培訓也是不可或缺的，此不詳述。
經過近四個月大規模持續性地組織改造，每月銷售額均以30%以上的水平環比增長。銷售隊伍在“高壓力、高考核”下經受了考驗，很多業務人員經過抵觸、疑慮、抗拒的痛苦過程，在“高培訓”下得到技能與思想的提高，最終享受到“高獎勵”的果實！
