時間：2023-06-05 10:30:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會工作的工作方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】高職院校 社會工作 思想政治教育 研究述評
將社會工作引入到高校學(xué)生思想政治教育，以此提高高校思想政治教育的水平，這一做法在國外和港臺地區(qū)已經(jīng)比較普遍了，這種工作方法被稱之為高校社會工作[1]。其實這在我國的高校中也已經(jīng)存在，但卻是由其他角色的非專業(yè)社會工作者來分散承擔(dān)的，比如大學(xué)生輔導(dǎo)員和思想政治教育理論課教師。
可以說，我國高校社會工作的發(fā)展和研究剛剛起步，有關(guān)學(xué)校社會工作在大學(xué)生思想政治教育中運用的研究還不充分，主要見于少數(shù)論文中。筆者就目前現(xiàn)有資料進行梳理，發(fā)現(xiàn)關(guān)于這方面的研究主要包括兩個方面：一是關(guān)于高校專業(yè)社會工作的研究；二是關(guān)于社會工作在大學(xué)生思想政治教育中運用的研究。現(xiàn)對其材料綜述如下：
一、關(guān)于高校社會工作的研究
社會工作是一項專業(yè)化比較強的助人活動，國外的高校社會工作經(jīng)過較長時期的發(fā)展，形成了較為成熟的制度化、職業(yè)化發(fā)展模式。一些學(xué)者致力于借鑒國外和我國港臺地區(qū)社會工作發(fā)展的經(jīng)驗，試圖在我國高校介入專業(yè)的社會工作，以推動我國學(xué)校社會工作的發(fā)展。
許多研究者認為，專業(yè)社會工作介入高校，要選好切入點。可考慮從以下方面切入：一是高校學(xué)生工作部門設(shè)置社會工作崗位，制定和完善學(xué)校社會工作者的評價、激勵、編制和晉升制度；二是將社會工作引入大學(xué)生工作中，重新構(gòu)建高校學(xué)生工作系統(tǒng)；三是以輔導(dǎo)員工作為載體，借助高校輔導(dǎo)員的力量開展社會工作；四是依托社會工作專業(yè)成立社會工作協(xié)會，開展相關(guān)的社團活動，建立社會工作實驗室（工作室）開展專業(yè)社會工作。盛躍明撰文提出，把學(xué)生工作系統(tǒng)中日常管理工作和思想政治教育工作中的一部分，如勤工儉學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)等工作，歸屬為社會工作。這樣，新建構(gòu)的學(xué)生工作系統(tǒng)就包括日常管理工作、社會工作、思想政治工作三個子系統(tǒng)。
二、社會工作與大學(xué)生思想政治教育的研究
近年來，社會工作以人為本的工作理念和科學(xué)專業(yè)的工作方法引起不少學(xué)者的關(guān)注，將社會工作理念和方法運用于大學(xué)生思想政治教育成為新時期思想政治教育理論研究的新課題，目前有關(guān)研究主要集中在兩個方面：
（一）在思想政治教育中運用社會工作理念和方法的必要性研究
關(guān)于社會工作在大學(xué)生思想政治教育中運用的意義：魏爽認為，將社會工作專業(yè)的理論、方法和技術(shù)引入思想政治教育領(lǐng)域，是對大學(xué)生思想政治教育工作手段和方法的創(chuàng)新。王新文認為，高校思政教育的教育方式、教育內(nèi)容和教育對象遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。為迎接挑戰(zhàn)，有必要引入社會工作專業(yè)的助人自助、尊重和平等、服務(wù)的理念，開創(chuàng)思想政治教育的新局面。楊一青認為，社會工作以“助人自助”為宗旨，其價值理念和方法值得思想政治教育借鑒。
（二）在思想政治教育中如何運用社會工作理念和方法的研究
關(guān)于社會工作方法的運用，有人認為應(yīng)根據(jù)社會工作方法的類型，分別探討個案社會工作、小組社會工作和社區(qū)社會工作三大工作方法在大學(xué)生思想政治教育中的運用；還有的學(xué)者認為應(yīng)針對大學(xué)生各個階段的思想政治教育側(cè)重點的不同，運用社會工作方法開展活動；另有一些學(xué)者則認為可以根據(jù)大學(xué)生問題的性質(zhì)和程度的不同，將社會工作分為初級預(yù)防層次、次級預(yù)防層次和診斷、治療三個層面有針對性地開展。
綜上所述，關(guān)于高校社會工作介入大學(xué)生思想政治教育的研究已有一定的研究基礎(chǔ)，但是關(guān)于高職學(xué)生思想政治教育中引入學(xué)校社會工作理念和方法，是思想政治教育的新課題，目前我國相關(guān)研究還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：一、缺乏全面、深入的探討。關(guān)于大學(xué)生思想政治教育中運用社會工作理念和方法必要性和可行性的論證比較多，但是關(guān)于對高職生這一特殊群體大學(xué)生如何介入社會工作理念和方法的論證則較少，尤其是具體方略運用的探討比較模糊和薄弱；二、研究成果重復(fù)多，創(chuàng)新少。文獻檢索表明，已有的有限的相關(guān)研究成果重復(fù)嚴(yán)重，有些文章內(nèi)容相近甚至大體相同，同一成果往往被多人引用；三、理論闡述多，實證研究少，特別是對于社會工作方法在思想政治教育中運用的探索研究，大多學(xué)者只是停留在介紹社會工作方法的層面，而對于具體如何運用的問題，缺乏實證研究。當(dāng)然，盡管如此，這些研究成果還是為本文提供了研究資料和一定的理論借鑒，本課題將在此基礎(chǔ)上，進一步對這一課題進行深入探討，希望能在一定程度上推動社會工作介入高職大學(xué)生思想政治教育工作的研究。
【參考文獻】
[1]宣召凱.學(xué)校社會工作學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2000：44.
[2]孫海功.學(xué)校社會工作在高校學(xué)生工作中的介入探析[J].社會工作，2007（7）：27-29.
關(guān)鍵詞：社會工作方法；職工隊伍管理；介入
一、社會工作的對象
企業(yè)與社會有一個共同之處，那就是他們都是以個人為單位構(gòu)成的，不論是企業(yè)的發(fā)展還是社會的進步，都需要和諧的人際關(guān)系和順暢的相互溝通。所以，與社會一樣，企業(yè)的管理，重點正是在于職工隊伍管理。引入社會工作的理念，職工隊伍管理的具體對象應(yīng)包含以下幾個方面：
（一）普通員工。毫無疑問，普通員工在一個企業(yè)當(dāng)中，在數(shù)量上所占的比重一定是最大的，是企業(yè)的主體，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作，都需要由員工來完成，員工工作能力的發(fā)揮，決定了企業(yè)的發(fā)展速度和效能。
（二）中層管理者。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，受制于客觀條件，不可能將自己的理念、思路直接傳達、貫徹到每一名員工，這時就需要中層管理者通過發(fā)揮傳令兵的作用，將上級的命令傳達和督導(dǎo)落實，同時，將下級對上級指令的完成情況及時匯報給上級，提供上下之間良好的溝通環(huán)境。
（三）職工的家庭成員。往往我們在開展職工隊伍管理工作過程中，都會忽略一點，那就是對職工家庭的關(guān)心和了解，通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，職工的工作狀態(tài)，與家庭狀況息息相關(guān)，和諧的家庭氛圍能夠成為職工努力工作的助推器，而反之，則會對工作產(chǎn)生不良影響。
二、社會工作方法在職工隊伍管理的切入點
上文中提到，社會工作的本質(zhì)在于助人自助。也就是說，要將社會工作方法介入到職工隊伍管理工作當(dāng)中，重點應(yīng)當(dāng)從解決職工問題、幫助職工成長的角度出發(fā)，具體來講，我們可以運用馬斯洛理論的方法，對以下幾個方面重點關(guān)注：
（一）關(guān)注職工的基本需求。這里說的基本需求，指的是職工的生理需求，也就是職工的薪酬收入和生活水平，企業(yè)要通過為職工設(shè)置合理的薪酬和薪酬分配模式，滿足職工及其家庭的生活所需和基本的歸屬需求。
（二）關(guān)注職工的安全需求。企業(yè)不應(yīng)讓職工在工作之中缺乏安全感，在一個企業(yè)當(dāng)中，除了基本的薪酬收入之外，影響職工安全感的因素還在于能否企業(yè)之中，企業(yè)員工的安全需要主要影響因素是：能夠在這個企業(yè)工作多久？是否享受到了應(yīng)有的福利待遇？在企業(yè)當(dāng)中，職工的基本生理需求得到了滿足，進而就會有追求安全需求的自覺性。
（三）關(guān)注職工的社會需求。企業(yè)對于職工的向心力，除了薪酬收入的誘惑，還有重要的一點，就是職工是否能夠感受到身邊同事的關(guān)懷，人作為一種社會動物，都會希望生活在和諧融洽的環(huán)境之中，滿足職工的社會需求，就是要創(chuàng)造一個和諧的溝通環(huán)境，提供企業(yè)內(nèi)部和諧的社交圈。
（四）關(guān)注職工的尊重需求。尊重需求屬于較高層次的需求，包括職工在企業(yè)的成就大小、職務(wù)高低，它既包含了對自我價值的個人認可，也抱過了他人對自身的承認與尊重。
（五）關(guān)注職工的自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是最高層級的需求，代表了職工在企業(yè)實現(xiàn)了自我價值的最大化，得到了物質(zhì)與精神的雙重滿足。
三、社會工作介入職工隊伍管理的措施
個案工作、小組工作和社區(qū)工作，是社會工作的三大工作方法，這三大工作方法為社會工作有效介入企業(yè)職工隊伍建設(shè)提供了必要的思路，企業(yè)管理者運用社會工作方法，根據(jù)職工的實際情況和特點，對癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ_保存在問題有效地得以解決。
（一）個案工作。個案工作認為，個人的人格行為，是受到周邊他人和行為和社會環(huán)境的雙重影響，個人問題的發(fā)生，是在客觀環(huán)境和個人心理因素共同作用下的結(jié)果，所以在職工隊伍管理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注重開展一對一的互動，協(xié)助問題職工發(fā)揮自身的潛能，針對職工存在的心理困擾、工作和生活困難等問題，制定個性化的解決措施，幫助職工解決發(fā)生的問題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會感覺部分職工跟不上上級的思路，不能完全明白上級意圖，導(dǎo)致工作不到位，達不到要求，導(dǎo)致職責(zé)履行不達標(biāo)；而有些職工也會天天怨天尤人，抱怨工作累、領(lǐng)導(dǎo)要求多，表示領(lǐng)導(dǎo)不理解自己，充滿了無奈和委屈。這些問題的出現(xiàn)，都需要個案工作的介入，比如通過開展“談心交流”活動，建立上級領(lǐng)導(dǎo)對一線職工的直接溝通渠道，更好地樹立工作導(dǎo)向，幫助企業(yè)執(zhí)行層更加有效地直達目標(biāo)。
（二）小組工作。在小組工作當(dāng)中，企業(yè)管理者應(yīng)注重發(fā)揮職工的團隊意識，善于調(diào)動整體合力，協(xié)助小組內(nèi)成員的交流互動，已達到促進職工個人素質(zhì)提升的目標(biāo)。企業(yè)的最小單位是職工，其次是部門，部門是一個企業(yè)分工的主體單位，通過分工完成一項工作，可以有效提升整個工作流程的順暢度，但與此同時，正如同工廠流水線作業(yè)一樣，一旦某一個部門的工作出現(xiàn)了問題，就會影響到企業(yè)整體工作效能的提升。
小組工作的思維就是要解決這一潛在的問題，企業(yè)管理者要善于引導(dǎo)員工在團體中增強團隊互動，也就是要提高團隊意識，比如組織各類小組活動、拓展訓(xùn)練、勞動競賽、運動會等活動，讓職工在一定程度上從單兵作戰(zhàn)的事務(wù)性工作中脫離出來，在整體協(xié)作的過程中增強合作意識，樹立合作精神，以增強職工個人的綜合素質(zhì)，強化企業(yè)的向心力和凝聚力，達到提升工作效果的目標(biāo)。
（三）社區(qū)工作。社區(qū)工作是以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對象，提供助人和利他的一種專業(yè)方法。社區(qū)工作的由來，是為了解決城市工業(yè)化產(chǎn)生的一系列社會問題，在企業(yè)職工隊伍管理中，我們不妨將企業(yè)及其周邊的社會區(qū)域看做是一個社區(qū)，通過發(fā)動、組織社區(qū)成員參與集體活動，確定社區(qū)的問題和需求，有效調(diào)動社區(qū)資源，最大化爭取外力協(xié)助，改善和提升企業(yè)形象，減少社會誤解。
四、結(jié)語
應(yīng)該說，企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底還是人與人的競爭，體現(xiàn)了人對于社會的適應(yīng)程度，企業(yè)職工的整體水平和綜合能力水平，可以反映企業(yè)的發(fā)展程度，甚至于決定了企業(yè)的命運。如何做好企業(yè)職工隊伍管理工作，充分激發(fā)每一名職工的工作積極性和創(chuàng)造力，是當(dāng)前各個企業(yè)所關(guān)心的問題。筆者認為，將社會工作思維的關(guān)鍵點運用到企業(yè)職工隊伍管理中，合理地使用馬斯洛需求層次理論為企業(yè)職工構(gòu)建一套成長激勵體系，可以最大化地激發(fā)企業(yè)職工隊伍的活力，從而為企業(yè)的發(fā)展不斷創(chuàng)造價值。
參考文獻：
[1]王思斌.社會工作綜合能力.北京：中國社會出版社，2007.
學(xué)校社會工作 高校學(xué)生工作 研究綜述
當(dāng)今大學(xué)生處在一個復(fù)雜、多元的社會環(huán)境中，現(xiàn)有體制下的學(xué)生教育工作無法徹底化解學(xué)生遭遇的社交、學(xué)業(yè)、經(jīng)濟、暴力、情感等諸多問題，在為學(xué)生健康成長，全面發(fā)展提供的保障工作方面，還存在明顯漏洞。西方發(fā)達國家高校采取的學(xué)校社會工作與學(xué)生工作相結(jié)合的模式近年來越來越多地獲得國內(nèi)學(xué)者的認可：將學(xué)校社會工作整合到高校學(xué)生工作中，能夠在價值觀、工作側(cè)重點、工作方法上與高校學(xué)生工作形成互補，更好地為學(xué)生成長服務(wù)。然而，社會工作作為“舶來品”在與學(xué)生工作整合時需要尋找科學(xué)的契合點，國內(nèi)相關(guān)研究仍處于起步階段，研究內(nèi)容比較分散，研究成果尚未形成體系，本文試圖整合現(xiàn)有的國內(nèi)外相關(guān)文獻，理順研究脈絡(luò)，為下一步更深入地開展研究提供理論支撐。
一、學(xué)校社會工作的內(nèi)涵
學(xué)校社會工作是社會工作的一個專業(yè)化分支，亦稱教育社會工作。20世紀(jì)初的美國，多元文化、移民大規(guī)模擴張等社會問題造成了大批青少年在成長中產(chǎn)生迷茫，吸毒、酗酒、犯、未婚先孕、自傷、暴力、犯罪等不良現(xiàn)象在學(xué)校中屢見不鮮，學(xué)校開始意識到僅靠教師來實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展是不現(xiàn)實的。學(xué)校需要社會工作的配合，協(xié)調(diào)社會、家庭、學(xué)校等各方因素，形成合力幫助學(xué)生健康成長。經(jīng)過一個多世紀(jì)的發(fā)展，學(xué)校社會工作從只幫扶學(xué)生弱勢群體，發(fā)展成為涉及學(xué)生的家庭教育、學(xué)校教育、職業(yè)教育、全面發(fā)展等多層面、全方位的服務(wù)體系。
要真正理解學(xué)校社會工作的內(nèi)涵，首先要理解“學(xué)校系統(tǒng)”（School Community）的含義。對“學(xué)校”科學(xué)的定義不應(yīng)局限于地理或物理層面，而應(yīng)該是所有投入于教育過程中的要素的集合系統(tǒng)，包括家庭、教師、學(xué)生、甚至政府機構(gòu)。基于這種觀念，學(xué)校社會工作應(yīng)成為與學(xué)校教職員工同樣重要的崗位，一旦“學(xué)校系統(tǒng)”中出現(xiàn)不利于學(xué)生學(xué)習(xí)、成長的情況，就需要學(xué)校社會工作者（school social worker）運用專業(yè)手段協(xié)調(diào)各種資源化解問題。顧東輝（2005）認為，學(xué)校社會工作是依據(jù)社會工作原則，運用社會工作的專業(yè)知識、技術(shù)和方法，解決存在于家庭、學(xué)校和社區(qū)中可能引發(fā)及影響學(xué)生發(fā)展的問題的專業(yè)服務(wù)。范明林，張潔（2005）認為，學(xué)校社會工作是將社會工作專業(yè)的原則、方法與技巧應(yīng)用于教育機構(gòu)及其設(shè)施中，通過與家長、學(xué)校、社區(qū)的互動，解決學(xué)生問題，促進學(xué)生成長，形成“家庭――學(xué)校――社區(qū)”三者的良好關(guān)系，構(gòu)筑“教”“學(xué)”“成長”的和諧環(huán)境，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會。陳奇娟（2008）認為，學(xué)校社會工作的主要目的在于促成家庭、學(xué)校和社會之間的良好互動，協(xié)助學(xué)校形成教學(xué)相長的良好環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生尋求個性化和生活化教育，建立健全人格，習(xí)得適應(yīng)現(xiàn)在與未來生活的能力。
我們不難從現(xiàn)有文獻中抽離出一些共性的觀點，對學(xué)校社會工作的內(nèi)涵做出如下解構(gòu)：第一，其工作對象是全體學(xué)生；第二，其工作領(lǐng)域擴及學(xué)校、家庭和社區(qū)，包括與學(xué)校教師、學(xué)生家長及社區(qū)人士；第三，其工作目標(biāo)是協(xié)調(diào)各種教育資源促進學(xué)生成長，使其更好地適應(yīng)社會。
二、將學(xué)校社會工作引入高校學(xué)生教育工作的必要性和可行性分析
1.學(xué)校社會工作引入高校學(xué)生教育工作的必要性
首先，當(dāng)今社會的經(jīng)濟、文化環(huán)境日新月異，大學(xué)生處在一個復(fù)雜、多元的社會環(huán)境中，極易遭遇社交、學(xué)業(yè)、經(jīng)濟、暴力、情感等諸多問題，這些問題通過現(xiàn)有體制下的學(xué)工小組或者心理指導(dǎo)中心無法徹底化解，在為學(xué)生健康成長，全面發(fā)展提供的保障工作方面，還存在明顯漏洞。其次，“教育”和“管理”仍是國內(nèi)高校學(xué)生教育工作的主要方法，這種單向性的工作模式不利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，缺乏對學(xué)生個性化發(fā)展的培養(yǎng)，不能滿足促進學(xué)生全面發(fā)展的教育需求，嚴(yán)重滯后于“以人為本”的教育理念。
學(xué)校社會工作以全新的、專業(yè)的工作理念和方法對于解決這些問題具有明顯的優(yōu)勢，社會工作者可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，整合各個領(lǐng)域的有效資源，為學(xué)生全面健康成長服務(wù)（谷慧玲，孟子焱，2011）。高校社會工作的理念是充分尊重個體，工作方法由個案、小組和社區(qū)工作相結(jié)合，有利于因材施教，其最終目的是創(chuàng)建“學(xué)校――家庭――社區(qū)”的和諧環(huán)境，幫助學(xué)生全面健康發(fā)展。相比與傳統(tǒng)的經(jīng)驗性的德育的方法，社會工作的專業(yè)技巧會大大促進德育教育的效率和效果。傳統(tǒng)的德育教育多是憑經(jīng)驗進行，缺少科學(xué)的理論依據(jù)，在操作中易陷入表層化、形式化。因此，社會工作專業(yè)工作方法的引入必將大大推動德育教育的發(fā)展（彭玉美，2004），學(xué)校社會工作是對高校學(xué)生教育工作的必要補充和完善。
2.學(xué)校社會工作引入高校學(xué)生教育工作的可行性
學(xué)校社會工作與高校學(xué)生教育工作有較高契合度，二者是互補的關(guān)系，存在導(dǎo)入的可行性。黃志祥（2011）認為，學(xué)校思想政治教育與學(xué)校社會工作有著共同之處，同時在其發(fā)展中也存在各自的優(yōu)勢與不足。他總結(jié)了三點共通之處：以學(xué)生為主要工作對象；以個體的社會化為最終目標(biāo)；以生為本的價值原則。而二者的差異在于：本土化程度不同；推行方式不同；價值取向側(cè)重點不同；工作方法不同。彭玉美（2004）認為，在工作者所起的作用及工作方法的社會性等方面，社會工作較心理咨詢與德育教育有更多的相通性。劉揚、章國昌（2011）認為，學(xué)校社會工作與高校學(xué)生管理在目標(biāo)上有很大的契合性；有相同的價值理念；二者的結(jié)合助于提升素質(zhì)教育的成效。
學(xué)校學(xué)生思想政治教育工作與學(xué)校社會工作在工作內(nèi)容上各有側(cè)重點，是不能夠互相替代的，但在思想政治教育過程中借鑒社會工作的理念和專業(yè)方法以增強其實效性卻是可能的。隨著社會的進步，各行業(yè)愈發(fā)強調(diào)人才的綜合素質(zhì)。高校社會工作以其獨特的工作方法和理念，成為促進學(xué)生全面健康發(fā)展的有效途徑，也漸漸得到政府和學(xué)校的關(guān)注。學(xué)生社會工作在高校學(xué)生工作中有良好的發(fā)展前景，主要是如何實現(xiàn)本土化發(fā)展，構(gòu)建“教、學(xué)、成長”的和諧環(huán)境。學(xué)校社會工作是一項普惠性的工作而不是針對特殊群體的工作，與高校學(xué)生工作有許多共通點，都遵循以生為本的原則，以實現(xiàn)學(xué)生全面成長為目的；同時學(xué)校社會工作與學(xué)生工作又在工作方法、工作理念上互為有益補充，二者完全具備實現(xiàn)整合的先決條件。
三、將學(xué)校社會工作引入高校學(xué)生教育工作的路徑選擇
隨著高等教育的普及和教育理念的更新，國內(nèi)高校學(xué)生教育工作若要突破目前的瓶頸就需要整合學(xué)校社會工作，在理念上整合完善，在實踐中運用推廣，在制度上改革創(chuàng)新。美國學(xué)者安德遜（Anderson，1972）提出，根據(jù)作用的對象和個體不同，學(xué)校社會工作介入模式可分為傳統(tǒng)臨床模式、學(xué)校變革模式、社區(qū)學(xué)校模式、社會互動模式等四種工作模式。經(jīng)過多年的理論探索和實踐檢驗，這四種模式已經(jīng)在美國學(xué)校中運用得相當(dāng)成熟，這對于我國高校社會工作的導(dǎo)入具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。國內(nèi)學(xué)者對導(dǎo)入路徑的研究主要分兩類，一類是外生路徑，從制度、社會環(huán)境層面對學(xué)校社會工作進行催化。另一類是內(nèi)生路徑，通過高校內(nèi)在變革，逐步形成有利于學(xué)校社會工作存在和發(fā)展的條件。
1.外生路徑
大多數(shù)學(xué)者都提出要推進我國社會工作專業(yè)化、職業(yè)化的進程。在目前國內(nèi)的大學(xué)體制下，各級政府部門仍是政策力量的主導(dǎo)。因此，學(xué)校社會工作介入高校學(xué)生工作首先需要政府出臺強有力的相關(guān)政策構(gòu)建有利的外部環(huán)境。2006年7月，人事部、民政部聯(lián)合頒發(fā)了《社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《社會工作者職業(yè)水平考試實施辦法》，2008年開始舉行每年一次的全國助理社會工作師、社會工作師職業(yè)資格考試，標(biāo)志著國內(nèi)社會工作專業(yè)和職業(yè)認證制度的建立。2010年，社會工作人才隊伍建設(shè)被列入《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》并作為主要任務(wù)之一。針對目前絕大多數(shù)國內(nèi)高校均未配備社會工作崗位的情況，一些學(xué)者也主張由政府牽頭實現(xiàn)人員到位。如劉揚、章國昌（2011）提出，可由政府或教育主管部門推動，在高校現(xiàn)有的學(xué)生管理體制框架下開發(fā)或設(shè)置專門的社會工作崗位。除了政府，學(xué)校社會工作的推進還需要借助社會力量。以發(fā)達國家和港臺地區(qū)為例，相當(dāng)一部分校園社工是由校外的社工機構(gòu)或非政府組織派遣，因此，非政府組織應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校社會工作服務(wù)的重要提供者和執(zhí)行者。劉麗晶，陳英（2006）提出，政府應(yīng)加大力度支持建立專門的社會工作服務(wù)機構(gòu)，可派駐專職社會工作者進學(xué)校。同時要給予社會工作者固定的編制，并且在職稱評聘與使用上給予充分考慮。
2.內(nèi)生路徑
國內(nèi)學(xué)者從理念滲透、工作模式變革、工作機制的完善等方進行了探討。姜峰等人（2010）提出：導(dǎo)入社會工作的理念，可以使學(xué)生工作者更加尊重學(xué)生個體差異，拉近與學(xué)生的心理距離；可以優(yōu)化教育策略，根據(jù)學(xué)生個性特點發(fā)掘其自身潛能，增強其自我?guī)椭⒆晕覍W(xué)習(xí)自我提高等能力；有助于使教育管理工作者提高服務(wù)意識，提高學(xué)生自省能力，發(fā)揮其在自我發(fā)展過程中的主體地位。使學(xué)生工作者的身份從“管理者”變成“教育、管理、服務(wù)與支持”四位一體的工作角色，更容易貼近學(xué)生，了解學(xué)生，從而提高學(xué)生工作的實效性。學(xué)校社會工作想要發(fā)揮作用，必須主動地爭取在學(xué)校行政體制中的作為空間，視自己為學(xué)生工作的創(chuàng)新組成部分或者有益助手，為開展學(xué)校社會工作盡力贏得原有學(xué)校體系的理解、信任和支持（王思斌，阮曾媛琪，2009）。姚進忠，鄧瑋（2012）也提出，當(dāng)前的有效方式就是結(jié)合自己所在高校的具體情況，在原有的學(xué)生工作體系中尋找某一方面，如心理健康教育、貧困生工作、新生適應(yīng)教育、志愿者建設(shè)與培訓(xùn)等項目的介入，穩(wěn)步地開展工作，展示社會工作專業(yè)的魅力和服務(wù)效果，進一步豐富和完善工作機制。
通過內(nèi)生與外生路徑解決學(xué)校社會工作與學(xué)生教育工作的整合問題，是國內(nèi)教育環(huán)境下更為合理、科學(xué)的選擇。外生路徑的建立直接決定了內(nèi)生路徑的導(dǎo)入效果，國內(nèi)必須盡快構(gòu)建完善的社會工作體系，要做實社會工作的人才培養(yǎng)、資格認證、人員配備、工作督導(dǎo)等各個環(huán)節(jié)。
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【關(guān)鍵詞】思想政治教育系統(tǒng)；實效性；社會工作；和諧
根據(jù)巴班斯基的最優(yōu)化理論，構(gòu)成教學(xué)過程的所有內(nèi)外部要素都是相互聯(lián)系的有機統(tǒng)一整體。大學(xué)生思想政治教育過程也是一個有機系統(tǒng)，該系統(tǒng)由教育者、受教育者、教育內(nèi)容、教育方法、教育手段、教育理念、教育環(huán)境等因素組成，因此要取得思想政治教育的實效性，必須整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和諧、運行順暢，當(dāng)系統(tǒng)的因素之間、因素和系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不和諧情況，就不可能取得預(yù)期的教育效果。
一、大學(xué)生思想政治教育系統(tǒng)中影響實效性的不和諧因素
目前大學(xué)生思想政治教育系統(tǒng)存在的不和諧因素主要有以下幾個方面：
（一）教育者和受教育者之間的溝通不暢、信任不足
大學(xué)生思想政治教育的教育者包括思想政治教師、輔導(dǎo)員、班主任、其他學(xué)科教師、管理人員等，作為思想政治教育的主力軍思想政治教師上課時才出現(xiàn)，下課就走了，和學(xué)生沒有太多的交流，唯一的交流途徑就是上課提問或討論，因此對學(xué)生的思想狀況也不了解，學(xué)生也不信任老師，導(dǎo)致思想教育缺乏針對性，實效性也就難以實現(xiàn)。
（二）教育內(nèi)容及理念和受教育者的狀況聯(lián)系不緊密
我國大學(xué)生思想政治教育因為太注重學(xué)科的科學(xué)性和系統(tǒng)性，忽視了受教育者思想的動態(tài)性和生活性，導(dǎo)致教育內(nèi)容脫離學(xué)生生活實際和思想實際，很少關(guān)注大學(xué)生的內(nèi)在需要。教學(xué)理念以填鴨為主，很少重視學(xué)生知識的自我建構(gòu)和能力的自主管理，因此教學(xué)內(nèi)容和理念與大學(xué)生的不和諧，大大降低了思想政治教育的趣味性、實效性和時效性，學(xué)生對思想政治教育感到“假大空”，考試就是“貝多芬”。
（三）教育方法及教育手段和受教育者之間不適應(yīng)
傳統(tǒng)教學(xué)以課堂講授為主，學(xué)生自主學(xué)習(xí)方法很少介入，思想政治教育過程中往往教師采取以權(quán)威者的身份、訓(xùn)誡式的口吻、上傳下達的態(tài)度來開展工作，學(xué)生只是被動的接受者，對自己的問題缺乏應(yīng)有的自決權(quán)。
社會工作運用“助人自助”、“平等尊重”、“服務(wù)至上”理念以及“個案工作”、“小組工作”、“社區(qū)工作”等方法，協(xié)助大學(xué)生與教師、家庭、學(xué)校、社會之間建立和諧的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的。因此，社會工作理念和方法介入大學(xué)生思想政治教育有利于整合教育和社會資源，協(xié)調(diào)思想政治教育系統(tǒng)中的不和諧因素，從而在一定程度上提高思想政治教育的實效性，更好的幫助學(xué)生應(yīng)對復(fù)雜多樣的社會問題和自身成長過程中的個人問題。
二、社會工作介入有利于疏導(dǎo)不和諧因素，提高大學(xué)生思想政治教育實效性
（一）社會工作的理念介入有利于提高大學(xué)生思想政治教育實效性
“以人為本，服務(wù)學(xué)生的全面發(fā)展”理念是當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育的核心價值理念，也是加強大學(xué)生思想政治教育的內(nèi)在要求，因此把社會工作的理念和方法引入大學(xué)生思想政治教育，有利于增強思想政治教育的針對性。
1.社會工作所強調(diào)助人自助的理念，有利于挖掘大學(xué)生的潛能，提升自我管理和自我發(fā)展的能力。根據(jù)喬哈里視窗理論，每個人除了“公開我”、“背脊我”、“隱藏我”外，還有一個“潛在我”，社會工作強調(diào)助人自助、案主自決，社會工作運用專業(yè)的知識和方法整合社會資源，為案主提供機會并促進個人能力發(fā)展。因此把助人自助理念貫徹到大學(xué)生思想政治教育中能尊重學(xué)生的主體地位，實現(xiàn)教育對象被動向主動的轉(zhuǎn)化。
雅斯貝爾斯認為，教育是“人與人的主體間靈與肉的交流活動”，教育過程中，只有教育者和受教育者均作為活躍的精神主體進行交往，教育才能體現(xiàn)促進受教育者精神成長的教育功能。因此，要改變教育者和受教育者不和諧局面，大學(xué)思想政治教育必須借鑒社會工作中的案主自決原則，尊重受教育者的自我選擇和自我決定的需要，對大學(xué)生的思想問題提出專業(yè)的解決的方案和切實可行的建議。在保持思想政治教育正確的指導(dǎo)思想前提下，充分尊重受教育者的主體能動性，在教師的合理建議下，允許學(xué)生對解決問題的方法、時間、方式進行自我選擇，對學(xué)習(xí)的知識進行自我重構(gòu)，防止教育者包辦一切的保姆式教育，當(dāng)然維護教育對象自決不是要老師做“甩手掌柜”，相反要求教師必須更加專業(yè)、滿懷信心的關(guān)注學(xué)生，必要時對學(xué)生給予積極的鼓勵和支持，實現(xiàn)教育對象自決的科學(xué)理念。
2.社會工作所強調(diào)的尊重和平等的理念，有利于建構(gòu)和諧的師生關(guān)系，形成相互信任的教育氛圍。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，每個人都有尊重的需要，每個人都是與社會相聯(lián)系的獨立的生命個體，都有獲得社會理解、社會尊重、社會關(guān)懷的權(quán)利。
目前思想政治教育的教育內(nèi)容和方法脫離生活、脫離實際，師生之間缺乏有效的溝通和信任，造成教育內(nèi)容、教育者與受教育者之間不和諧，致使思想政治教育缺失了人文關(guān)懷，得不到受教育者的認同和接受，因而失去了思想政治教育價值實現(xiàn)的可能性和必然性。社會工作采取尊重和平等的觀念，堅持接納原則，社會工作者不以自身的價值標(biāo)準(zhǔn)對案主作評價和判斷，不論案主的心理、情感、行為模式如何，工作者都相信、接受、信任案主。接納原則應(yīng)用到思想政治教育中，就是指思想政治教育在堅持正確的政治方向的同時，從教育對象的心理、生理和社會發(fā)展情況理解其實際狀況，把教育對象作為一個獨特的群體或個體，信任、接受、尊重教育對象，對“問題”教育對象不能否定、排斥，而是需要秉持“每個人都有缺點，同時每個人希望改變也能夠改變”的觀點，試圖理解教育對象的情感和當(dāng)時的情境。以寬容的心態(tài)對待服務(wù)對象，接受、理解和尊重其生活處境。
3.社會工作所強調(diào)的服務(wù)至上理念，有利于拓展實踐教學(xué)形式，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識和實踐能力。大學(xué)時期是大學(xué)生走向社會的過渡時期，社會工作的理念和方法是大學(xué)生認識社會、了解社會的重要途徑。社區(qū)工作利用學(xué)校所在社區(qū)的資源為學(xué)校服務(wù)，最終使社區(qū)對學(xué)生的成長有所貢獻。社區(qū)工作介入大學(xué)生思想政治教育可以充分挖掘社區(qū)的教育資源，實現(xiàn)思想政治教育的社會化和開放性。尋找社區(qū)中存在的問題，帶領(lǐng)大學(xué)生關(guān)心社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，通過志愿者和社會服務(wù)活動，樹立奉獻社會的責(zé)任感。如教師可以利用節(jié)假日時間帶領(lǐng)學(xué)生去兒童福利院、敬老院等獻愛心活動，或組織學(xué)生對愛國教育基地進行參觀活動等，讓他們切身感受到自己的幸福生活，學(xué)會幫助周圍需要幫助的群體，培養(yǎng)他們的社會責(zé)任感，使其在實踐中學(xué)會關(guān)愛和尊重，學(xué)會感恩，達到知行統(tǒng)一。
（二）社會工作的方法介入有利于提高思想政治教育的實效性
社會工作的直接方法有三種，尤其是把個案工作方法和小組工作方法介入大學(xué)生思想政治教育有利于提高教育的實效性。
1.個案工作方法。個案工作方法是一種以一對一為基礎(chǔ)的微觀社會工作方法，它以個人為工作對象，通過建立一對一的關(guān)系，幫助案主解決社會適應(yīng)問題的方法。它的主要特點就是針對性強，既能夠幫助個人提高社會生活適應(yīng)能力，挖掘潛能、實現(xiàn)自我價值，又能夠幫助個人有效利用社會資源來處理困難和解決問題，從而排除困擾。個案工作方法遵循個別化原則，個案工作介入大學(xué)生思想政治教育能看到學(xué)生的個體差異，有利于學(xué)生的個性發(fā)展，能有針對性地為學(xué)生提供有效服務(wù)，可以彌補當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育忽視學(xué)生個體差異和個性發(fā)展、強調(diào)統(tǒng)一思想認識和行為標(biāo)準(zhǔn)的不足。
2.小組工作方法。以有共同特點的群體為工作對象，通過群體活動的參與和組織動員，挖掘服務(wù)對象的潛能，解決所面臨問題的方法。它的主要特點是通過參與群體活動，既能借助小組的集體經(jīng)驗和人際關(guān)系，豐富個人生活內(nèi)容和發(fā)展個人潛能，以幫助個人適應(yīng)新環(huán)境，又能實現(xiàn)社會資源整合或發(fā)展同輩關(guān)系，提高自我認同感和社會歸屬感，以增強積極的公民責(zé)任感。
小組工作是將具有共同特點和目標(biāo)的人們組織起來，圍繞存在的問題展開。大學(xué)生思想政治教育本身就是一個社會問題，學(xué)生在人生觀、道德觀、法律觀等方面出現(xiàn)許多令人擔(dān)憂的問題，這些問題的形成與他們所生長的社會環(huán)境有密切的關(guān)系，存在復(fù)雜的社會原因，要解決這些問題必須借助社會學(xué)的方法，增強思想政治教育的針對性，從而有利于提高思想政治教育的實效性。
總之，社會工作的理念和方法介入大學(xué)生思想政治教育，有利于疏通大學(xué)生思想政治教育中系統(tǒng)中的不和諧因素，從而提高思想政治教育的實效性。
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【關(guān)鍵詞】社會工作；青少年；行為偏差
中圖分類號：G45 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2014）03-007-02
一、青少年偏差行為
（一）青少年偏差行為的界定及類型
偏差行為，也可以說是偏離行為或越軌行為。社會學(xué)家沙蓮香認為：“偏差行為是人們在遵守社會規(guī)范過程中出現(xiàn)的一種社會現(xiàn)象，是指背離、違規(guī)范的行為。”雖然不同的學(xué)者對青少年偏差行為的界定不盡相同，但我們一般意義上認為偏差行為的概念是社會學(xué)的概念，是相對于社會規(guī)范行為而言的。簡言之，我們可以將偏差行為界定為背離或違規(guī)范的行為。
（二）青少年偏差行為的現(xiàn)狀
在當(dāng)今中國社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的青少年行為偏差現(xiàn)象，已成為人們廣泛關(guān)注的主要社會問題。經(jīng)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，青少年偏差行為現(xiàn)狀如下：1.青少年犯罪率呈上升趨勢：從犯罪性質(zhì)看：盜竊、搶劫犯罪等各類案件俱有出現(xiàn)，并且均有上升趨勢，而又以盜竊犯罪居多。從犯罪身份看：在校學(xué)生或是輟學(xué)在家的學(xué)生人數(shù)大幅增多；2.自毀行為比率較高：中國已經(jīng)成為世界上自殺率最高的國家之一。有調(diào)查表明，25%被調(diào)查學(xué)生想過自殺；13.3%浙江中小學(xué)生曾計劃自殺；上海市有5.85%的孩子曾有過自殺計劃，有24.39%的中小學(xué)生曾有“活著不如死了好”的想法。3.不良行為時有發(fā)生，當(dāng)前青少年不良行為諸如：賭博、早戀、網(wǎng)癮等問題相當(dāng)突出。
由此可見，我國青少年行為偏差的問題愈發(fā)嚴(yán)峻，我們一定要加大對青少年行為偏差的重視。
二、青少年偏差行為產(chǎn)生的原因分析
青少年行為偏差的產(chǎn)生是多方面因素共同作用的結(jié)果，筆者主要從五各方面進行分析：
（一）自身因素
青少年學(xué)生正好處于身心發(fā)育走向成熟的動蕩時期，有人把它稱為“多事之秋”。一方面學(xué)生自我意識和獨立意識迅速發(fā)展，出現(xiàn)“成人感”，它是學(xué)習(xí)知識、開發(fā)智力的“黃金時代”。但另一方面由于有些青少年學(xué)生特別是獨生子女身心發(fā)展錯位，生理上成熟了，但心理上尚未成熟，盡管他們精力充沛，興趣廣泛，愛玩好動，喜交朋友，但由于缺乏鑒別力、判斷力和選擇能力，較易受不良習(xí)氣的影響，極易發(fā)生心理問題和障礙，出現(xiàn)問題行為。
（二）家庭環(huán)境因素
家庭是個體社會化的第一個驛站，家庭教育方式不當(dāng)、家庭結(jié)構(gòu)不全等都是促使青少年越軌的重要因素。家庭教育方式偏差主要體現(xiàn)為溺愛型和粗暴型教育方式。這兩種方式都不利于孩子的成長。此外，破碎的家庭也是導(dǎo)致青少年偏差的重要因素之一。單親家庭下的孩子容易造成性格孤僻，感情冷漠，感受不到家庭的溫暖，在心理上產(chǎn)生憤世情緒。由于對社會、對生活有一種敵視的態(tài)度，極易受壞人引誘、利用，或因生活所迫而墮落。
（三）學(xué)校教育環(huán)境因素
長期以來，我國學(xué)校傳統(tǒng)的“應(yīng)試教育”模式重智輕德，忽視學(xué)生的思想品德教育、法制教育、心理教育，由于這種教育剝奪，使一部分青少年學(xué)生在與教師和同學(xué)之間的關(guān)系方面長期處于不利地位，造成師生關(guān)系緊張，后進生對學(xué)校生活適應(yīng)不良，或者被貼上“問題”或“不良”的角色標(biāo)簽，促使他們與教育、學(xué)校或家庭對立，容易在各種不良環(huán)境因素的誘導(dǎo)下產(chǎn)生偏差行為。另一方面，由于長期受應(yīng)試教育的影響，我國青少年道德教育忽視學(xué)生的主體性與個性，忽視多種教育渠道的相互滲透和多種教育方法的靈活運用。由此，道德教育成為與青少年格格不入甚至對立的東西，導(dǎo)致青少年在實際生活中發(fā)生“知行脫節(jié)”甚至產(chǎn)生偏差行為。
（四）社會環(huán)境因素
受社會不良風(fēng)氣的影響。當(dāng)今社會正處于從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)的許多價值觀念、道德規(guī)范受到挑戰(zhàn)，而新的價值體系還沒有完全建立起來，致使青少年面對新事物、新思潮缺乏正確的判斷依據(jù)，不知如何適從。于是，在道德失范的社會環(huán)境中，個人主義、自由主義、拜金主義和享樂主義等腐朽的東西便乘機侵蝕著青少年的心靈。
（五）同輩群體因素
在個體的社會化過程中，一個非常重要的影響因素就是同輩群體。在現(xiàn)代社會中一部分青少年更傾向于得到同輩群體的認同。一方面，在與同輩群體的交往中，他們得到的是一種釋放，快樂、尊重、友情和無憂無慮，同輩的連結(jié)基本上大于家庭對他們的連結(jié)；另一方面，他們由于受同輩的壓力而做出趨同群體的行為，無條件地遵從群體的理想、行為標(biāo)準(zhǔn)和道德觀念，因而青少年不良群體往往會成為偏差行為孕育的場所。
三、社會工作介入青少年行為偏差的必要性
（一）現(xiàn)行矯正方法缺乏針對性
我國當(dāng)前針對青少年偏差行為主要采取的方式有法制教育、工讀學(xué)校矯治等方式，這些方式在一定程度上對青少年行為偏差的矯治起到了積極地作用，但是就我國目前的情況來看，這些方式還是存在很多弊端的：矯治多為法制教育，教育方式單一；多種矯正機構(gòu)和資源沒能夠有機的聯(lián)系起來；矯治人員對行為偏差青少年存有偏見；缺乏專業(yè)的青少年行為偏差矯治人員等。
所以我國目前對青少年偏差行為介入的現(xiàn)狀還存在很多不足之處，在此，筆者認為，社會工作的介入能夠有效地彌補這些不足。
（二）社會工作價值理念的契合
社會工作的價值倫理是一個完整的體系，在對青少年行為偏差的介入過程中，基本的價值理念主要包括：首先是接納，社工應(yīng)當(dāng)理解和看待案主的真正的自我。其次是可塑性，社會工作對人的一個基本看法就是：相信每個人在一定條件下都是可以改變的，也即相信人具有可塑性。最后是個別化，社會工作者確信：任何人都是一個獨特的個體，都有其獨特的心理、生理特質(zhì)和生活經(jīng)驗。此外，每個人在環(huán)境、信仰、個性、興趣、天賦、動機、目標(biāo)、價值觀、情緒和行為模式等方面都有極大差異。所以，不能用先入為主的觀點和態(tài)度來判斷他們所面對的問題，也不能用一成不變的方法來實施矯正。
（三）社會工作理論基礎(chǔ)的契合
在社會工作生態(tài)系統(tǒng)理論下，青少年行為偏差產(chǎn)生的根源不單純是個體內(nèi)在的原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種原因互動而形成的。因此，社會工作在對青少年行為偏差進行介入時，不僅要對他們進行直接的服務(wù)工作，也要對服務(wù)對象問題進行生理、心理、社會、經(jīng)濟、政治動力的全人系統(tǒng)分析預(yù)評估，同時進行個案倡導(dǎo)、社會政策、及公共計劃等宏觀的間接工作，以有效地協(xié)助行為偏差青少年與其環(huán)境間的調(diào)和度。
社會工作領(lǐng)域另一大視角――優(yōu)勢視角，它是從積極的角度看待問題，避免了將問題的原因歸咎于個人，消極地看待工作對象的缺陷。優(yōu)勢視角下青少年偏差行為之社會工作介入，就是強調(diào)社會工作者和偏差行為青少年的溝通與合作，強調(diào)人類精神的內(nèi)在智慧，強調(diào)任何弱勢者都具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變能力。
三、社會工作介入青少年偏差行為矯正中的運用
社會工作在青少年偏差行為的矯正中具有優(yōu)勢且很有必要，因此，我們要采取一些途徑介入青少年偏差行為矯正領(lǐng)域，讓社會工作在該領(lǐng)域發(fā)揮應(yīng)有的作用，得到政府和大眾的認可。在此，筆者認為社會工作者可以通過社會工作的三大直接工作方法―個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法為青少年偏差行為矯正提供服務(wù)。
（一）以個人或家庭為對象的個案工作方法
社會工作者可以有效運用個案工作方法，針對每個偏差青少年或者家庭的不同特點，綜合運用心理社會治療、人本治療、理性情緒治療、結(jié)構(gòu)家庭治療等模式對偏差青少年進行心理咨詢、人際交往輔導(dǎo)、生活方式輔導(dǎo)，開展有益于身心健康的各種活動。在對家庭進行個案治療與輔導(dǎo)時，可以幫助增強家庭重建功能，減少壓力事件，使家庭盡善盡責(zé)，從而發(fā)揮家庭的功能。比如，可以通過開展親子教育、住宅服務(wù)等活動，為偏差青少年提供一個良好的家庭氛圍。
（二）連接同輩群體的小組工作方法
小組工作就是通過小組成員之間的互動去協(xié)助案主解決所面臨的問題，以增強案主的社會功能。青少年在小組中獲得的經(jīng)驗將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。因此，社會工作者可以采取治療模式、互動模式等幫助偏青少年掌握良好的同輩社交方式，并盡可能建立同輩正向支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者可以把有偏差行為的青少年集合在一起，成立成長小組，爭取讓他們把更多的時間和精力放在小組活動上，鼓勵他們參加各種有益身心健康的集體活動，共同分享彼此的快樂，在參與中逐漸了解和接觸社會。還可以把那些已經(jīng)成功走出偏差行為陰影的青少年組織起來，與偏差青少年一起組成一個互動小組，開展朋輩輔導(dǎo)，成員之間進行積極互動，共同探討解決問題的辦法，使他們得到教化，以此來激發(fā)他們的信心。
（三）構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)的社區(qū)工作方法
從地域社區(qū)的角度看，社會工作者可以將社區(qū)居民組織起來，整合社區(qū)內(nèi)的有效資源，更好地為偏差青少年提供服務(wù)。社區(qū)要注重完善青少年工作的專職機構(gòu)，設(shè)立偏差青少年輔導(dǎo)中心，建立與社區(qū)發(fā)展相適應(yīng)的社區(qū)教育機構(gòu)，以促進他們的身心健康成長；社區(qū)居民應(yīng)該消除對偏差青少年的社會排斥心理，采取接納的態(tài)度來對待他們，要承認他們目前所面臨的困難，并且想方設(shè)法與他們一起克服困難，引導(dǎo)他們回歸主流社會，使其遠離偏差行為。從功能社區(qū)的角度看，要把偏差青少年作為社區(qū)工作的對象，將他們組織起來，動員他們參與社區(qū)建設(shè)。
所謂社區(qū)矯正，是指將符合社區(qū)矯正條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機關(guān)在相關(guān)社會團體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進其順利回歸社會的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動。2003年7月，最高人民檢察院、最高人民法院、公安部、司法部聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于開展社區(qū)矯正試點工作的通知》，標(biāo)志著我國社區(qū)矯正工作的正式啟動。這是我國刑事司法制度的一項重大改革。但在實踐過程中社區(qū)矯正還存在一些問題：
（一）社區(qū)矯正的價值觀過于行政性和強制性。社區(qū)矯正工作一開始是一種刑罰執(zhí)行方式，由司法行政機關(guān)牽頭組織有關(guān)單位和社區(qū)基層組織開展工作。此觀念在一開始劃定了矯正工作者與矯正對象雙方不對等的地位關(guān)系，使矯正人員處于矯正工作者的監(jiān)督視野下，妨礙矯正人員的正常社會活動與自我表現(xiàn)。
（二）缺乏專業(yè)化的矯正方法。目前，社區(qū)矯正管理模式老舊，缺乏科學(xué)的方法論指導(dǎo)。一線矯正工作人員一貫性的操作方法，缺乏專業(yè)的技巧，難有較好的工作效果。社區(qū)矯正急需引進社會工作專業(yè)人才，運用專業(yè)矯治方法，有利于社區(qū)矯正更好發(fā)展。
（三）矯正效果不太理想。社區(qū)矯正由政府起主導(dǎo)作用，因此供給不能及時，比較教條，不能全面地考慮矯正人員的各種需求。矯正人員沒有過多的話語權(quán)，只能從表面上達到政府部門所設(shè)定的各項指標(biāo)，完成刑罰執(zhí)行活動。而受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練具有專業(yè)知識和理論的社工人才非常少，無法運用專業(yè)的技巧有針對性地展開矯正服務(wù)。
二、社區(qū)矯正中引入社會工作的必要性
促使矯正人員順利回歸社會是社區(qū)矯正的根本目標(biāo)。研究表明，犯罪人員基本上都存在各種各樣的問題，如社會歧視問題、身心理問題、家庭問題等等。這些都在一定程度上影響著社區(qū)矯正目標(biāo)的實現(xiàn)。而矯正人員自身的能力有限，且他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)也很缺乏，所以在解決他們自身問題的同時，還要處理好他們與社會環(huán)境的關(guān)系，使他們順利回歸社會。
社會工作有其自己的價值理念、專業(yè)的理論，并且付諸實踐當(dāng)中。它的核心價值理念是“助人自助”，有個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大專業(yè)方法，在社區(qū)矯正中引入社會工作的專業(yè)理念和方法，運用專業(yè)的技巧幫助他們挖掘自身潛能，不僅有利于矯正人員恢復(fù)，而且能夠幫助他們處理人際關(guān)系，真正回歸到社會。
三、社會工作對社區(qū)矯正的積極作用
社會工作是一個新興的專業(yè)，具有自己的價值理念和工作方法，在社區(qū)矯正中引入能產(chǎn)生積極作用，表現(xiàn)在：
（一）社會工作能夠為社區(qū)矯正提供專業(yè)的方法。社會工作有個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大方法，而個案工作和小組工作是社區(qū)矯正中最常用的方法。（1）個案工作方法。個案工作是指由專業(yè)社會工作者與案主直接的、面對面的溝通，運用專業(yè)知識和技術(shù)，對有需要的個人或家庭提供幫助，使他們的問題能夠得到解決。在社區(qū)矯正中運用個案社會工作方法，通過建立關(guān)系、會談以及個案管理等方法，并且應(yīng)用人本治療模式、理性情緒治療模式、心理社會治療模式等適合社會社區(qū)矯正的理論模式，為社區(qū)矯正提供了專業(yè)的方法和理論支持，有利于矯正人員的有區(qū)別的更好的恢復(fù)。（2）小組工作方法。小組工作是指有同樣興趣或面臨同樣問題的幾個人定期聚在一起，參加一些由專業(yè)社會工作者設(shè)計好的活動，通過小組情境與小組互動，以實現(xiàn)小組的目標(biāo)。在社區(qū)矯正中，通過利用治療小組、成長小組、社會化小組等類型進行小組活動，使小組成員在活動中互動，促使組員彼此建立良好的信任關(guān)系，使個人能夠在小組活動中有所改變。
隨著研究生擴招和全面收費時代的到來，研究生思想政治教育工作將迎接更多的挑戰(zhàn)，而研究生作為高校中的特殊群體，具有較強的獨立性和分散性，大部分科研及社會實踐的時間由自己支配，照搬本科生模式的思想政治教育效果不理想。作為國家教育的重要組成部分，研究生教育肩負著培養(yǎng)全面發(fā)展型高素質(zhì)人才的重任，而社會的變遷使研究生教育面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和信任危機，以前人們眼中單純的校園文化已日益多元復(fù)雜，越來越多的問題暴露在人們的視線中。因此，加強研究生教育，提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀的高層次人才成為了我國高校的當(dāng)務(wù)之急，切實教育服務(wù)好研究生這個群體成了迫在眉睫的工作。高校社會工作作為現(xiàn)代社會高等教育的重要組成部分，其為解決目前研究生教育面臨的困境和問題提供了參考和借鑒，受到了世界各國教育界越來越多的關(guān)注。
一、研究生思想政治教育的不足
（一）研究生的社會角色沖突明顯突出
每個社會成員在社會生活中都扮演著各種角色，每個角色都有其相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和行為規(guī)范。研究生群體年齡和社會任務(wù)存在一定程度的不對稱性，社會各方面對于研究生的角色期望也存在著一定程度的沖突；研究生與輔導(dǎo)員、導(dǎo)師、同學(xué)、父母等群體之間構(gòu)成了不同的關(guān)系，不同的人或群體對于他們的期望也差別甚大，他們有可能因此被要求按照不同的角色模式行事，扮演著不同的角色，承擔(dān)各類社會責(zé)任。同時讀研期間所受到的各種社會沖擊很多，比如與本科同學(xué)對比，父母的成家期望，還有更多的經(jīng)濟負擔(dān)等。然而，一直以來，國家和社會對研究生這一群體所要面對的角色沖突和成長矛盾的關(guān)注較少。在研究生數(shù)量日益增多、就業(yè)競爭環(huán)境較為嚴(yán)峻的今天，研究生的角色沖突問題顯得更為突出，然而現(xiàn)階段的思想政治教育在這個問題上作用并不明顯。
（二）研究生心理健康教育跟不上需求
當(dāng)前研究生心理健康教育的基本模式存在著很大局限性，與提高研究生心理健康教育實效性的現(xiàn)實需要之間存在著較大差距，亟待多方面的改革和創(chuàng)新。研究生雖然年紀(jì)較大，但大部分全日制的研究生長期待在學(xué)校，未經(jīng)社會歷練，對比其他大部分已經(jīng)工作的同齡人，反而缺乏本應(yīng)有的社會經(jīng)驗，使研究生群體在社會接觸中感到困惑。大部分研究生在讀期間，面臨人生轉(zhuǎn)折較多，社會期望又大，心理承受能力又弱，心理健康教育和相關(guān)服務(wù)理應(yīng)有所增強和調(diào)整，但現(xiàn)在大部分高校并沒有認識到這點。其實，從研究生面臨的各項問題來看，研究生的心理健康服務(wù)需求很大，而擴招帶來的學(xué)生數(shù)量的增加，使導(dǎo)師和輔導(dǎo)員在一個研究生心理關(guān)注上的精力更難保證。
（三）研究生思想政治教育手段單一、成效較低
從教育手段來看，高校開展研究生思想政治教育手段過于單一，以單方面的灌輸為主，并未使研究生有效地參與進來。在開展教育的過程中常常忽略學(xué)生的個性特征，在很大程度上降低了思想政治教育的有效性，沒有達到良好的思想政治教育效果，同時也使學(xué)生產(chǎn)生厭倦情緒，使研究生思想政治教育在高校中的地位十分尷尬。此外，高校思想政治教育的最大問題在于流于形式，形式主義是客觀存在的。許多高校的研究生教育以主抓科研能力培養(yǎng)為主而忽略了思想政治教育，相對于本科的思想政治教育則更顯單薄，教育形式與內(nèi)容僅僅停留在兩個學(xué)期的課堂教學(xué)上，輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸大大減少，而教育的重任更多地積壓在導(dǎo)師的肩上，但許多研究生導(dǎo)師忙于科研，卻很少關(guān)注學(xué)生的思想政治教育問題，由此而來，研究生的思想政治教育讓人堪憂。
從教育效果來看，由于各方面的不足與滯后，導(dǎo)致高校研究生思想政治教育流于表面與形式，教育效果效率都比較低下，不能達到思想政治教育預(yù)期的效果。且即使思想政治教育的客體即研究生們接受了當(dāng)前較為機械單一的傳統(tǒng)思想政治教育，也會出現(xiàn)因信念不堅定而受消極思想影響的情況。因此，傳統(tǒng)的舊模式已經(jīng)不能實現(xiàn)真正的高校研究生思想政治教育的需要，往往變成事倍功半的教育工作。
二、社會工作理念嵌入研究生思想政治教育
首先是平等的觀念。思想政治教育工作屬于教育活動，高校的各級各類、專職或兼職的政治輔導(dǎo)員、教師為教育實施、服務(wù)提供的主體，對受教育者具有主動教育、有意塑造、指揮引導(dǎo)的威權(quán)，受教育者作為思想政治教育工作的客體，常處于服從和接受教育的地位。引入社會工作的平等觀念，思想政治教育主題在教育過程中應(yīng)當(dāng)以平等的工作理念對待每一位受教育者，且認為無論學(xué)生有多大的缺點、平時表現(xiàn)如何都必須得到尊重，平等同等地對待。由于研究生經(jīng)過了本科學(xué)習(xí)階段，年齡結(jié)構(gòu)偏大，有一定社會閱歷，專業(yè)知識較豐富，思維較成熟，對傳統(tǒng)的思想政治權(quán)威式的教育就更為反感。社會工作的價值理念強調(diào)服務(wù)對象與服務(wù)提供者的地位平等性，旨在認可每一個人存在的價值，尊重他人的人格尊嚴(yán)、情感表達和能力差異，承認和保障他人學(xué)習(xí)、生活等方面的平等權(quán)利。以平等的態(tài)度和理念跟研究生交流，能使更多的研究生真正愿意得到教育。其次是助人自助、研究生自決的理念。社會工作者應(yīng)當(dāng)鼓勵和促進案主做出自己的決定并按照自己的愿望去生活。社會工作者專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求不能欺騙或驅(qū)使案主進入一個違背其真實意愿的活動過程。
當(dāng)前研究生正處于一個價值觀多元、信息渠道豐富多樣的環(huán)境中，簡單、片面地強制推行思想政治教育的內(nèi)容是難以奏效的，也是不可能持久的，甚至還可能引起研究生的反感情緒，也不利于建立良好的專業(yè)關(guān)系或者師生關(guān)系。自決理念有助于研究生提高參與意識，喚起困境中的信心，發(fā)掘自身的潛能，彌補當(dāng)前思想政治工作的不足。通過提高研究生本身解決問題的能力，達到助人自助的目的。
三、社會工作嵌入研究生思想政治教育工作的應(yīng)用初探
學(xué)校社會工作主要采取個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大社會工作方法。個案工作是指利用專業(yè)方法，幫助單個個人或單個家庭，通過消除吞噬性焦慮、否定性焦慮和基本性焦慮以增強其介入實際生活的能力，協(xié)調(diào)其人際關(guān)系[1]。小組工作是指運用團體的經(jīng)驗和在團體中形成的動力，協(xié)助參與團體的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復(fù)與發(fā)展，達成團體的目標(biāo)，促進整個學(xué)生群體的成長。社區(qū)工作認為學(xué)校為社區(qū)的最大資源機構(gòu)，學(xué)校為社區(qū)文化建設(shè)的堡壘，學(xué)校為社區(qū)組織發(fā)展之中心[2]。面對研究生群體個性化強、團體離散化、小群體化、需求難以掌握等特點，傳統(tǒng)的思想政治教育工作方法的優(yōu)勢難以體現(xiàn)，但專業(yè)的社會工作方法卻在滿足學(xué)生個性化需求、開展個案輔導(dǎo)、開展團體工作方面具有明顯的優(yōu)勢。因此，將社會工作方法嵌入到研究生思想政治教育工作當(dāng)中，創(chuàng)新研究生管理服務(wù)方式，是十分可行且十分必要的。
在研究生思想政治教育的實際工作當(dāng)中，如何通過社會工作個案、小組、社區(qū)三大方法來解決實際問題儼然成為目前我們應(yīng)當(dāng)著重討論的問題。而本文擬構(gòu)建一個研究生思想政治教育的新模式，該模式以學(xué)生、導(dǎo)師、輔導(dǎo)員三者主體關(guān)系優(yōu)化為核心，以具有社會工作特色的需求反饋機制為重點，將社會工作視角下研究生思想政治教育體系模塊化處理。
首先，主體關(guān)系優(yōu)化。學(xué)校系統(tǒng)內(nèi)參與到研究生思想政治教育的主體有導(dǎo)師、輔導(dǎo)員，圍繞研究生進行運作，但目前模式存在各個主體之間溝通不足，難以達到協(xié)同的局面。通過社會工作理念、價值觀的導(dǎo)入，將三者從直線關(guān)系優(yōu)化為網(wǎng)狀關(guān)系，促進三方相互交流。
其次，構(gòu)建社會工作特色的需求反饋機制。以社會工作服務(wù)的“需求導(dǎo)向”原則為指導(dǎo)，改善研究生需求反饋流程，重視服務(wù)對象需求表達，以學(xué)校主體為發(fā)起點，充分調(diào)動與研究生關(guān)系密切的其他主體，共同參與到研究生思想政治教育工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。
而最重要的，是建立具有社會工作特色的研究生思想政治教育模式。將社會工作視角下研究生思想政治教育體系模塊化處理，具體分為需求反饋模塊，問題處理模塊，能力發(fā)展模塊，隊伍建設(shè)模塊，監(jiān)督模塊，在各個模塊中引入社會工作的理念和方法，各模塊相互關(guān)聯(lián)和配合，讓研究生能夠掌握一套可操作的，有質(zhì)量的問題解決系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：生活壓力；心理問題；社會工作；危機干預(yù)
中圖分類號：F24
文獻標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.050
1 導(dǎo)論
1.1 研究背景
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國的經(jīng)濟體制也在不斷改革。企業(yè)之間的競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)職工面臨著繁重的生活壓力和工作壓力。這些壓力隨著時間而不斷積累，最終會引發(fā)企業(yè)職工各種各樣的心理問題，甚至?xí)?dǎo)致職工產(chǎn)生自虐自殘或自殺傾向，對企業(yè)職工的有效的心理疏導(dǎo)也就越來越引起政府、社會和公司管理層的關(guān)注。
1.2 研究意義
其一，職工心理問題處理不當(dāng)，會給企業(yè)員工帶來很多負面影響，暴躁、易怒、失眠、情緒激烈等等。甚至影響員工自身的生命安全。對職工心理干預(yù)的研究，可以在一定程度上緩解員工焦慮情緒，起到預(yù)防和保護的作用。
其二，職工的心理問題處理不當(dāng)，會在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)造成很多不良影響，制約企業(yè)的發(fā)展。嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉。對職工心理危機干預(yù)的研究，可以在一定程度上為企業(yè)的發(fā)展提供保障。
其三，社會工作作為一門學(xué)科，具備專業(yè)的工作方法和技巧，而且在針對心理疏導(dǎo)、情緒緩解、危機干預(yù)上具有一定的實務(wù)工作經(jīng)驗，能更好的為職工和企業(yè)提供支持和幫助。
1.3 研究方法
（1）[ 3]個案研究法：通過企業(yè)中具體的個案或群體，在一段時間內(nèi)對其展開調(diào)查，了解個案的心理變化過程。
（2）理論研究與實踐相結(jié)合的方法：運用專業(yè)的社會工作理論，結(jié)合具體的實務(wù)操作，探究對企業(yè)職工進行心理危機干預(yù)的方法和模式。
2 企業(yè)員工常見的心理問題
2.1 焦慮與壓力
焦慮與壓力是企業(yè)職工中最常見的心理問題。繁重的生活與工作壓力，給企業(yè)職工的心理帶來諸多負擔(dān)。繁重的勞務(wù)、微薄的薪水，給他們的生活造成了很多困擾，常常讓他們感到不安。甚至有很多企業(yè)職工在養(yǎng)活自己的同時，還要經(jīng)常給家里寄錢，補貼家用。隨著年齡的增長，生活負擔(dān)卻在不斷增加，這種壓力也在不斷增長。甚至說，這種焦慮和壓力都或多或少的困擾著每一個企業(yè)職工。
2.2 職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠在企業(yè)職工中也是非常常見的一種現(xiàn)象。由于長時間的工作，壓力無處排解，工作日益繁重，很容易造成職工的職業(yè)倦怠，對工作沒有興趣，只是習(xí)慣性的做著該做的工作，工作效率較低。
2.3 工作與生活失衡
很多企業(yè)職工往往將工作的中的情緒和問題帶到生活中來，除了繁忙的工作以外，在生活中也往往自卑、焦慮、情緒不穩(wěn)定、患得患失，給生活也帶來了很多問題。有時候工作和生活往往分不清楚，到了該休息的時間卻往往在忙于工作。吃飯也草草應(yīng)對，工作與生活的嚴(yán)重失衡，對身心造成了嚴(yán)重傷害。
2.4 人際交往
由于工作中的各種壓力與競爭，導(dǎo)致企業(yè)職工在人際交往方面存在很多問題。人際交往不和諧，很多企業(yè)職工在公司里缺少朋友，無人關(guān)心，人際關(guān)系冷漠。這也是企業(yè)職工比較常見的心理問題。
3 社會工作介入方法
3.1 個案工作
個案工作方法對于緩解企業(yè)職工的心理壓力、舒緩職工的職業(yè)倦怠、合理規(guī)劃職工的工作與生活有著非常重要的作用。個案工作具有諸多治療模式，例如危機調(diào)適模式、行為治療模式、人本治療模式等等。臺灣學(xué)者廖榮利指出，“個案社會工作可以改善生活環(huán)境，改變生活態(tài)度，改變行為方式，改變心理動機，強化生活適應(yīng)能力，發(fā)展?jié)撛谀芰Α薄€案工作方法注重對個人問題的分析與研究，其優(yōu)勢在于對于問題的把握性比較準(zhǔn)確。
3.2 小組工作
小組工作方法是指以團體或小組為對象，并通過小組或團體的活動為其成員提供社會服務(wù)的方法。小組工作方法能夠幫助企業(yè)職工緩解工作中的壓力，培養(yǎng)職工的歸屬感，糾正企業(yè)職工的行為偏差，也能在一定程度上加強職工之間的凝聚力，擴展職工的交際范圍，培養(yǎng)職工之間的友誼。中國大陸學(xué)者范克新、肖萍在《團體社會工作》中曾指出，“近代的工業(yè)關(guān)系，在勞資關(guān)系和工業(yè)企業(yè)管理方面，都曾有過各種試驗。這些實驗都證明，人與人之間的關(guān)系調(diào)適，個人人格的社會化，以及團體生活的體驗，可以增進生產(chǎn)效率”小組工作的方法對于企業(yè)職工心理問題的介入以及社會關(guān)系的建立，是非常有效的方法之一。
參考文獻
摘要 ：近年來隨著社會工作專業(yè)在我國的迅速發(fā)展，加深了人們對社會工作理念，方法和技巧的認識。同時，逐漸被國內(nèi)高校學(xué)生工作管理者的認識、接受，在學(xué)生工作中借鑒和應(yīng)用，不斷充實到學(xué)生管理辦法。從個案工作理念、方法和個案工作技巧在大學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的運用進行探索。
關(guān)鍵詞 ：個案工作方法 個案工作理念 學(xué)生宿舍管理
引言 隨著社會工作專業(yè)在我國的興起，個案社會工作、小組社會工作和學(xué)校社會工作逐漸被國內(nèi)高校學(xué)生工作管理者認識、接受和應(yīng)用，在學(xué)生工作中借鑒和應(yīng)用。同時，很多高校后勤主管部門應(yīng)用了相關(guān)的個案工作方法、理念和技巧加強對學(xué)生宿舍生活的輔導(dǎo)和管理服務(wù)，但效果并不明顯。因此，如何讓個案工作價值體系、個案工作方法和技巧在高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)中發(fā)揮作用是值得我們探討的話題。
1個案工作介入高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的意義
隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，學(xué)生宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場所之一，學(xué)生除了上課以外的大部分時間都在宿舍里度過的。從而學(xué)生宿舍是否能給學(xué)生帶來舒適、安全、溫馨的服務(wù)環(huán)境，將成為當(dāng)代后勤管理者所思考和解決的問題。提高學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作是實現(xiàn)教育教學(xué)科研目標(biāo)，對促進學(xué)生健康成長具有十分重要的意義。如何充分運用個案工作價值體系，個案工作技巧和理論模式在學(xué)生宿舍管理中發(fā)揮教育管理功能、服務(wù)功能，育人功能是高校后勤社會化改革十分重要的服務(wù)工作。
2高校學(xué)生宿舍管理中存在的問題
（1）學(xué)生宿舍可利用資源有限。隨著我國高校后勤社會化改革的不斷深入，學(xué)生在學(xué)生宿舍呆的時間遠遠超出了在圖書館、教室的時間，但，在我們的學(xué)生宿舍除了提供簡單的日常生活服務(wù)外，仍然需要為學(xué)生提供更便利和更高的服務(wù)層次，如：應(yīng)在學(xué)生精神需求層面給予足夠的重視，學(xué)生宿舍資源并沒有充分的利用起來，由于學(xué)生宿舍與教學(xué)區(qū)不在同一區(qū)域，師生交流的機會明顯很少，學(xué)生園區(qū)與園區(qū)之間存在著文化建設(shè)差異，學(xué)生學(xué)習(xí)氛圍也有所不同，單獨靠后勤管理服務(wù)機構(gòu)來完成對學(xué)生思想動態(tài)的掌握和學(xué)生內(nèi)心的了解是遠遠行不通的，因其人力、物力、精力、時間都有限，學(xué)生思想政治教育工作和學(xué)生管理服務(wù)工作都沒有完全進入學(xué)生宿舍內(nèi)，這給師生交流所需的時間和空間都帶來了極大的局限性。“只有通過成立以學(xué)生宿舍管理服務(wù)社會工作服務(wù)中心，運用個案工作的價值體系、基本技巧、專業(yè)關(guān)系和個案工作理論模式充分調(diào)動學(xué)生宿舍所有可用資源”。
（2）學(xué)生宿舍管理工作過于形式。隨著90后學(xué)生成為高校的主力生源以來，學(xué)生各具性格特色和個性魅力，很難形成宿舍團隊精神、團隊文化建設(shè)和健康向上的精神面貌，宿舍區(qū)域宣傳張貼欄宿舍文化的宣傳也不是很到位，學(xué)生宿舍文化建設(shè)基本上只是以宿舍園區(qū)來開展系列活動，并未深入宿舍，解決宿舍管理服務(wù)中存在的問題，提高學(xué)生宿舍管理主要表現(xiàn)在：“學(xué)生宿舍人際交往的矛盾日益突出沒法調(diào)適，網(wǎng)絡(luò)成癮宅在宿舍的學(xué)生無法自控，性格差異導(dǎo)致無法接受別人，小團體盛行，貧富差距導(dǎo)致貧困學(xué)生自卑的心理，地域觀念強烈等”。因此，與學(xué)生建立專業(yè)的服務(wù)關(guān)系是建立良好的專業(yè)關(guān)系與助人功效的兩個方面，為此認識與實施達成良好專業(yè)關(guān)系是必需的，其本身具有治療的功能，也是一種服務(wù)的態(tài)度。
（3）學(xué)生宿舍管理服務(wù)中管理權(quán)限不清晰。學(xué)生宿舍服務(wù)理念，方法和效率還一直停留在“提高生活服務(wù)質(zhì)量”、“人管人或制度管人”、重視事后處理的階段；宿舍基層管理服務(wù)人員文化水平普遍偏低，只能完成簡單的工作記錄，做一些簡單學(xué)生服務(wù)工作；宿舍基層辦公區(qū)域硬件配置不到位，還停留在用人工開關(guān)門時代，如：基層管理辦公室缺乏辦公自動化所需設(shè)備，宿舍連基本的門禁系統(tǒng)、樓道監(jiān)控都沒有全覆蓋等。學(xué)生宿舍管理的工作職責(zé)劃分不清晰，有的在學(xué)生處，有的后勤集團，有的是學(xué)院輔導(dǎo)員直接參與等，容易導(dǎo)致部門之間相互推諉，把部分工作閑置了；沒有達到“三服務(wù)，兩育人”的目標(biāo)，學(xué)生在宿舍即使在制度管理的約束下，但，學(xué)生依然會存在僥幸心理，出現(xiàn)晚歸，寢室使用違章電器，留宿他人，聚眾賭博等違規(guī)非法活動，以上三方面總體凸顯了宿舍管理不清晰的現(xiàn)象。
3個案工作介入高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的必要性
個案社會工作就是指專業(yè)社會工作者遵循社會工作的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對有特殊情況和困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)提供，以激發(fā)個人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會關(guān)系，運用社會資源來改善或恢復(fù)其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發(fā)展個人或家庭的社會適應(yīng)能力，達到個人與社會良好的互動狀態(tài)。從定義可以看出，個案工作是一個助人的過程，在整個助人的過程中始終把個人或家庭能更好發(fā)揮社會功能作為首要任務(wù)。在助人的過程中，個案工作者與學(xué)生之間通過直接的或面對面的服務(wù)關(guān)系，運用相關(guān)的價值理念、理論知識、技術(shù)方法與工作技巧幫助困難的個人改善所處環(huán)境，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，增強生活適應(yīng)能力，建立良好互動關(guān)系；個案工作強調(diào)對案主人格的尊重、需要，希望案主以積極向上的心態(tài)面對問題。同時，個案工作強調(diào)挖掘案主生命的潛能，促進案主學(xué)會運用社會資源來解決面臨問題，增進其適應(yīng)社會和解決困難的能力，以增強自信心和提高生活質(zhì)量。個案工作的特點：注重以個人為工作對象；注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系；注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因，注重知識結(jié)構(gòu)。
個案工作運用人和社會的專業(yè)知識和技巧，通過實踐幫助人們解決個人、群體（特別是家庭）和社區(qū)問題，并幫助人獲得滿意的人際關(guān)系、群體關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。當(dāng)今的個案工作實踐往往不局限于單一的工作方法，而是包括了所有三個傳統(tǒng)的個人、群體和社區(qū)方法。其落腳點是人際關(guān)系中的問題，通過改善人際互動讓人們的生活更美滿。社會工作以助人自助為目標(biāo)，以人類有改變自己和自我進步的能力為價值前提，以尊重人、相信人、以平等的態(tài)度對待人為價值觀，以重視運用社會環(huán)境資源為工作手段，以個案工作、小組工作和社區(qū)工作構(gòu)成了社會工作傳統(tǒng)三大方法。
4個案工作方法、理念、技巧在學(xué)生宿舍管理服務(wù)中的運用
（1）解決學(xué)生宿舍服務(wù)過程中存在的各種問題，預(yù)防學(xué)生安全責(zé)任事件發(fā)生。個案工作中有一種主要模式叫治療模式，也稱預(yù)防與康復(fù)模型及臨床模式，是以治療個人問題或矯正個人有問題的行為和態(tài)度的手段作為個案工作的任務(wù)，同時也提供個人的預(yù)防和康復(fù)的一種干預(yù)方式。它是社會工作所謂一大傳統(tǒng)，即提供服務(wù)給不同需要的人。充分地吸納了精神醫(yī)學(xué)、心理治療與咨詢的理論和技術(shù)，提供的是與個案工作緊密聯(lián)系的個人康復(fù)和改善的機會。個案工作人員運用專業(yè)知識和技巧解決在學(xué)生宿舍管理服務(wù)中，遇到學(xué)生生活環(huán)境不適應(yīng)、心理存在問題、人際交往障礙等為學(xué)生提供小組治療方法，也可以將類似問題的同學(xué)以直接的和一對一的形式，通過專業(yè)的知識和技巧幫助學(xué)生進行溝通和互動過程來增強學(xué)生自我認知、實現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變，達到自我矯正的目的，也可以通過策劃心理劇，進行角色扮演等方式使學(xué)生合理宣泄，逐漸回歸理性。
在學(xué)生宿舍管理服務(wù)過程中采用個案工作方法開展工作，最大的優(yōu)勢是所有工作和活動都離開宿舍，在學(xué)生心中會產(chǎn)生從未離開過自己熟悉的環(huán)境的感覺，從而降低學(xué)生的抵觸和反感情緒。因此，在學(xué)生宿舍中采用個案工作方法開展工作時，應(yīng)該注重場景選擇，布置、氣氛創(chuàng)造等方面尤其重要。
（2）個案工作方法與心理、社會模式相結(jié)合。個案工作是運用科學(xué)的專業(yè)知識、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個人改善環(huán)境，增進生活適應(yīng)能力；協(xié)調(diào)社會關(guān)系，建立良性互動網(wǎng)絡(luò)；調(diào)適自我功能，促進人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。將個案工作運用到學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作中來，依托學(xué)生宿舍管理片區(qū)辦公室成立社會工作服務(wù)站加強心理咨詢服務(wù)載體建設(shè)，將學(xué)生宿舍管理相關(guān)制度融入其中，采用直接治療和間接治療的方式，利用個案工作談心、建議、角色扮演等工作技巧，了解學(xué)生在宿舍的生活習(xí)慣和作息狀況，如人與人之間的交往，情感表達等問題。將所反映出來的情況進行歸類整理，分析每個同學(xué)的個性心理特征和受教育成長環(huán)境，為下一步心理輔導(dǎo)和治療模式提供相應(yīng)的參考依據(jù)，通過語言，文字等大眾媒介對學(xué)生的心理和行為形成正能量，促進學(xué)生在自我認知、情感表達和人生態(tài)度方面得到積極的啟發(fā)，幫助學(xué)生正確認知自己、完善自己，尤其充分認識到自身所擁有的優(yōu)勢和資源，提升其適應(yīng)學(xué)生宿舍環(huán)境和解決宿舍矛盾的信心和能力。
（3）個案工作方法與預(yù)防模式相結(jié)合
個案工作是依靠社會力量，利用社會資源，強化社會功能，解決社會問題，促進社會政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程，也是建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區(qū)的過程。因此，將個案工作理論方法運用到高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作中來是很有必要的，學(xué)校也就是一個新興的大社區(qū)，各片區(qū)樓棟就是一個小社區(qū)。將每一個學(xué)生都看作社區(qū)工作的服務(wù)對象，通過發(fā)動和組織學(xué)生參與學(xué)生社區(qū)的集體活動，明確學(xué)生所面臨和需要解決的問題，增強學(xué)生參與社區(qū)文化建設(shè)覺悟，改善同學(xué)關(guān)系，減少同學(xué)間矛盾沖突，培養(yǎng)學(xué)生助人自助和自我約束的能力，提高學(xué)生社區(qū)的凝聚力和改善學(xué)生宿舍精神文明建設(shè)。充分利用好學(xué)生社區(qū)現(xiàn)有資源做好宿舍文化宣傳教育工作，如利用宿舍大小黑板開展宿舍安全教育宣傳、學(xué)生宿舍管理建議和意見反饋或宿舍溫馨提示展示欄，形成以學(xué)生宿舍師生為一體的交流平臺，有利于宿舍管理者及時了解學(xué)生的思想動態(tài)和宿舍生活中存在的相關(guān)情況；也能及時對學(xué)生反應(yīng)的情況進行處理和意見反饋。積極主動以學(xué)生駐園區(qū)組織為載體，開展有利于提高學(xué)生宿舍管理服務(wù)系列活動，在學(xué)生中形成積極向上的生活觀念和養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，增強集體榮譽感、幸福感，形成強有力的團隊意識、團隊精神。同時將社區(qū)服務(wù)功能延深到學(xué)生思想教育、行為教育，生活服務(wù)等方面。對學(xué)生宿舍管理服務(wù)中突發(fā)事件和管理制度漏洞以及尚未完善制度進行提前預(yù)防和干預(yù)。
總之，⒏靄腹ぷ饔τ玫窖生宿舍管理服務(wù)中，對管理制度是一種創(chuàng)新，對管理者是一種新挑戰(zhàn)，學(xué)生宿舍不僅僅是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、工作的場所，同時是課堂教學(xué)的延伸、獲取信息、進行思想交流、文化提升、人際交往等。將積極探索新形勢下學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作的新途徑、新舉措、新思路。
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【關(guān)鍵詞】個案社會工作方法；障礙適應(yīng)
一、探析介入模式和介入意義
個案社會工作方法介入企業(yè)員工適應(yīng)障礙的模式主要有兩種，一是“任務(wù)中心模式”，這一模式主要以探索--協(xié)議--確定--解決的流程來介入企業(yè)員工的適應(yīng)障礙，為其個人、家庭等案主解決人際交流矛盾、社會關(guān)系處理、角色困難、情緒問題、行為問題等，幫助員工提高障礙適應(yīng)性；二是“危機干預(yù)模式”，這一模式主要運用于企業(yè)員工個體性質(zhì)遭遇突發(fā)事件或難以預(yù)測的危機，在生理狀態(tài)和心理情緒上處于亞健康時，及時介入員工使其恢復(fù)至危機前的狀態(tài)。
個案社會工作方法有如下意義：一是其滿足“小投入、大回報”的工作原則。個案社會工作方法不僅能高效合理的幫助案主解決危機，而且能節(jié)省必要的時間和金錢投入，增強員工對于外界干擾下的障礙適應(yīng)性；二是其能實現(xiàn)員工和企業(yè)共贏局面。當(dāng)員工面對自身不能很好解決的生理狀態(tài)問題和心理情緒問題時，其易在工作、生活過程遇見矛盾和突發(fā)性危機，個案社會工作方法可以承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間的紐帶作用，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏局面；三是其能在解決障礙的過程中激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情，使其身心愉快的投入到工作中，提高自身的工作效率，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和發(fā)展。
二、介入實踐和案例分析
（一）提高員工適應(yīng)能力
A是某企業(yè)新招員工，由于實踐經(jīng)驗不足被分配至生產(chǎn)車間，入職不久后因為不善與別人交流和專業(yè)不對口等諸多原因產(chǎn)生辭職的想法。其障礙性問題主要是：一是專業(yè)不對口引起的適應(yīng)，其自身不能調(diào)整適應(yīng)新職位的各項需求；二是與別人缺乏溝通，在工作強度大、時間長的壓力下加劇了適應(yīng)障礙的嚴(yán)重程度。通過上述分析，制定的介入流程如下：第一步是與A及時交流，幫助其重新自我定位，穩(wěn)定其工作情緒，幫助其重建信心，協(xié)助其盡快融入新職位；第二步是通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景、薪酬機制、人文關(guān)懷等，建議企業(yè)對A進行專業(yè)培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)等，提升其業(yè)務(wù)技能，再由領(lǐng)導(dǎo)層出面對A進行勸說溝通，幫助其端正工作態(tài)度，保持心理狀態(tài)，起到良好的紐帶作用；最后積極跟進介入進度，傾聽A焦慮和苦惱，為A解決最后的心理和情緒障礙，真實有效的幫助其適應(yīng)新崗位。
（二）疏導(dǎo)員工情緒障礙
現(xiàn)階段，快速的生活節(jié)奏和巨大的競爭壓力等各方面因素，均直接影響著員工的情緒，如果員工的負面情緒不能得到及時的疏導(dǎo)，其負面情緒的積聚則容易導(dǎo)致不和諧現(xiàn)象產(chǎn)生。B是某企業(yè)的技術(shù)員，經(jīng)驗豐富，從一小型企業(yè)跳槽到大型企業(yè)中，在隨后的工作中，其面臨著巨大的工作壓力，拼命工作以完成工作任務(wù)，因此再長時間加班的問題上出現(xiàn)情緒失常、神經(jīng)緊繃、兩眼無神的失常表現(xiàn)。其障礙性問題主要是工作壓力過重的情緒失常和精神崩潰，心理情緒影響著其生理狀態(tài)，鑒于此，需幫助其解決心理障礙，疏導(dǎo)其障礙性情緒，使其保持健康的工作心態(tài)和生活狀態(tài)。通過上述分析，制定的介入流程如下：第一步是與B及時交流，安撫其障礙性精神情緒，進行自身潛能和狀態(tài)恢復(fù)，提高其個人面對障礙性工作的適應(yīng)能力；第二步是在B自身不能解決時，聯(lián)系其關(guān)系較好的同事或者老鄉(xiāng)等給予其適時的安慰，幫助其進行自我調(diào)節(jié)，重拾工作信心；再次是在上述兩步未取得明顯效果時，聯(lián)系專業(yè)精神治療師幫助其進行情緒疏導(dǎo)；最后可以聯(lián)系其父母親人給與鼓勵和支持，使C獲得安全感并疏導(dǎo)障礙性情緒，使其盡快恢復(fù)，以原有精神狀態(tài)投入工作。
（三）解決人際關(guān)系障礙
企業(yè)的人際關(guān)系指在共同勞動、生活、學(xué)習(xí)的背景環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)層與領(lǐng)導(dǎo)層、領(lǐng)導(dǎo)層與員工、員工與員工之間因為相互認知、相互交流、相互溝通的情感和心理的穩(wěn)定關(guān)系。C是某企業(yè)司機，因為前任司機的交通違規(guī)現(xiàn)象致使其駕照拿去被扣分，C存在怨言，加之其上班長期性遲到，企業(yè)有辭退C的意圖，某天其和車隊主管激烈爭吵，現(xiàn)場氣氛緊張。其障礙行問題主要有如下兩方面：其一是駕照無奈被扣分且面臨著被辭退的危險，C內(nèi)心遭受刺激，產(chǎn)生無助感，因此情緒不穩(wěn)定，會產(chǎn)生意料之外的過激行為。其二是由于個人和家庭原因使其在最近時間段內(nèi)遲到頻繁，不能獲取領(lǐng)導(dǎo)層的信任，人際關(guān)系產(chǎn)生信任危機。根據(jù)上述情形，決定采取危機干預(yù)模式對C進行治療性、恢復(fù)性的協(xié)助，疏導(dǎo)其生理和心理上的負面情緒，解決其人際關(guān)系信任危機，提高其障礙性適應(yīng)能力。其具體介入流程如下：第一步是與C進行及時交流，在交流和溝通的前提下獲取C的信任，表示對其過激行為的理解，同時幫助其疏導(dǎo)內(nèi)心氣憤、不滿等負面情緒；其次深入與C交談，傾聽其遲到的主要原因，并與車隊主管取得聯(lián)系；再次，與車隊主管進行溝通，勸說其尊重員工，換位思考C的遭遇并將C近期的行為障礙告知主管，同時上報于領(lǐng)導(dǎo)層；最后，領(lǐng)導(dǎo)層在了解其生活危機之后決定給與C五天時間去處理，并給C提供額外的生活支持。適時的危機干預(yù)模式，可以高效及時的處理企業(yè)的人際關(guān)系障礙，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交往橋梁，營造良好的工作氛圍，提升員工的工作效率，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
三、結(jié)語
個案社會工作方法是幫助企業(yè)員工克服適應(yīng)障礙的核心手段。個案社會工作方法中的“任務(wù)中心模式”和“危機干預(yù)模式”可以有效解決、疏導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)員工的適應(yīng)障礙，促進企業(yè)員工保持合理健康的心理情緒和生理狀態(tài)，維持人際關(guān)系的和諧友好，發(fā)揮企業(yè)人力資源的潛能，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
參考文獻
關(guān)鍵詞：心理學(xué)；心理咨詢；社會工作；敘事療法
中圖分類號：C913 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）10-0099-02
一、社會工作的定義
社會工作是一種由政府或私人社團所舉辦的專業(yè)服務(wù)。它的本質(zhì)是一種助人活動，“而不是一般意義上的做好人好事，或憑一腔熱情幫助他人，而是具有專業(yè)理念，專業(yè)技巧的專業(yè)方法”[1]3。王思斌教授指出“社會工作是指社會工作者運用社會工作專業(yè)方法幫助社會處于不利地位的個人、群體和社區(qū)，解決困難，預(yù)防問題發(fā)生，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能”[1]3。社會的專業(yè)方法包括個案工作法，小組社會工作，社區(qū)社會工作以及社會工作行政等。
二、社會工作與心理學(xué)的關(guān)系
（一）社會工作與心理學(xué)的聯(lián)系
1.心理學(xué)為社會工作提供了一部分理論和技術(shù)
社會工作和心理學(xué)的基礎(chǔ)理論都包括了以弗洛伊德精神分析理論為基礎(chǔ)的心理動力理論、認知理論、行為主義理論，以及以馬斯洛為代表的人本主義理論。由于社會工作和心理學(xué)都起源于西方，而社會工作在起源階段只停留在實踐方面，沒有上升到理論層次，因此社會工作的理論發(fā)展時間相對較短，其基礎(chǔ)理論與心理學(xué)理論有一部分的重合。而心理學(xué)也為社會工作的實踐提供了一些技術(shù)。
2.最終目標(biāo)都是助人
社會工作的目的在于助人，而心理學(xué)研究目的之一也在于幫助正在遭受心理困境的人，尤其是在人本主義成為一大流派之后，倡導(dǎo)以人為中心幫助受助者挖掘自我潛能的目的與社會工作不謀而合。
（二）社會工作與心理學(xué)的區(qū)別
1.理論基礎(chǔ)不同
心理學(xué)的理論分為精神分析、行為主義、完形主義、人本主義等幾大流派。而社會工作的理論基礎(chǔ)則涉及面更廣，除了涉及社會學(xué)之外，還包括社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容。
2.關(guān)注重點不同
心理學(xué)是一門獨立的學(xué)科，其研究內(nèi)容主要是個體的心理過程，即以認知觀念、情緒情感和意志為代表的心理活動。而社會工作作為一門實踐性很強的綜合性學(xué)科，既關(guān)注個體的心理狀態(tài)，也關(guān)注個體的外部環(huán)境；既微觀地深入某個個案，也以宏觀的視角觀察整個社區(qū)甚至社會的運行。
3.研究對象不同
心理學(xué)研究的是心理現(xiàn)象，即研究的是社會生活中的大多數(shù)人都有的心理活動。特別是人本主義學(xué)派主張心理學(xué)不應(yīng)以心理障礙和疾病為研究對象，而應(yīng)以激發(fā)人們的潛能、增強人們的幸福感為己任。而社會工作以助人自助為基本理念，在當(dāng)前階段，還是以研究和幫助社會弱勢群體為主。
（三）個案社會工作與心理咨詢的關(guān)系
個案社會工作和心理咨詢在實踐中都是基于個體，強調(diào)個體的特殊性和個體所面臨的特殊情境，因此在工作方法上，社會工作和心理咨詢有相似性。黃耀明認為“當(dāng)受助者的問題主要歸因于個人層面并與之意識和認識密切相關(guān)時,社會工作就會運用心理咨詢的知識與方法去分析和幫助他們解決問題。”[2]
心理咨詢主要傾向于幫助心理狀況不佳或存在心理障礙的人群，通過找出引起心理不適的癥結(jié)所在，達到緩解不適情緒，提高來訪者適應(yīng)環(huán)境能力，增進心理健康的目的。其關(guān)注重點在于幫助患者或來訪者達到心理動力與人格，即個體內(nèi)部的均衡。心理咨詢由于其專業(yè)性強，針對的只是一部分社會人群，特別是私人開辦的心理咨詢機構(gòu)，收費標(biāo)準(zhǔn)較高。
而社會工作說到底仍然是社會福利的一個重要組成部分，更傾向于通過緩解當(dāng)事人的情緒，促進其與社會、社區(qū)的和諧發(fā)展，其關(guān)注的重點在于個體與外部環(huán)境的均衡。通過促進個體與環(huán)境的均衡，最終達到預(yù)防社會問題、增進社會福祉的目的。工作時既可以針對個人，也可以面向家庭、社區(qū)，或是整個社會弱勢群體展開。
三、心理咨詢工作方法在個案社會工作中的應(yīng)用
（一）“非言語信號”的識別
非言語信號指的是除案主的語言外的，能夠表達當(dāng)下案主情緒、態(tài)度等的信號。
在整個工作的過程中，社會工作者都注意案主的“非言語信號”，例如表情、肢體語言，甚至是長久的沉默都應(yīng)該引起社會工作者的重視。
例如在第一步建立關(guān)系時，案主總是借故缺席或在交流過程中身體后傾，刻意拉開距離，社會工作者就應(yīng)該意識到案主對社會工作者或社工的幫助具有阻抗的情緒。這時社工就應(yīng)該暫時擱置原有計劃，而從自身以及通過案主的家人朋友了解案主產(chǎn)生抵觸情緒的原因，并予以解決和處理。
又例如在敘事過程中，案主敘事速度較平時更快，社會工作者就應(yīng)該詢問案主，其情緒是否處于緊張狀態(tài)，并且?guī)椭钢鞣潘上聛怼?/p>
（二）傾聽技術(shù)的使用
傾聽技術(shù)是心理咨詢的一項基本技術(shù)。不同于一般的聽，傾聽技術(shù)強調(diào)的是用心去聽。
在案主敘述故事的過程中，社會工作者應(yīng)該抱著真誠的態(tài)度，并結(jié)合案主的表情和動作，不僅聽到故事本身，也聽到隱藏在故事下面的案主的情緒和需求。然后做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，必要的時候可以重復(fù)案主的話或說出案主的真實感受。
例如在案主中斷敘事哽咽的時候，社會工作者可以說“他那樣對您，您當(dāng)時一定很難受吧”或者拉著案主的手，鼓勵其繼續(xù)敘述下去。
除了這些基本的技術(shù)外，心理咨詢的很多治療流派都可以運用在社會工作個別的案例工作中，以下就以敘事療法為例闡述如何運用心理咨詢方法來提高社會工作的服務(wù)質(zhì)量。
（三）敘事療法在個案社會工作實踐中的運用
“敘事療法是一種心理投射技術(shù)，即傾聽來訪者故事，找出遺漏的片段，使問題清晰，從而引導(dǎo)來訪者重構(gòu)積極故事，以喚起內(nèi)在力量的改變”[3]284。
敘事療法的主要觀點是：（1）“講故事可以改變自己”。（2）“人之所以產(chǎn)生適應(yīng)問題，是由于個人的實踐與主流敘事之間有矛盾。”[3]285
敘事療法在社會工作中的應(yīng)用：
1.建立關(guān)系
社會工作者通過與案主的初步溝通，了解案主的基本信息，獲取案主的需求，準(zhǔn)確識別案主的問題，并與案主建立起相互信任、相互認同的關(guān)系。
只有識別案主的問題所在，才能有的放矢，也只有案主信任社會工作者，才能在接下來的溝通和治療中真正打開自己的心靈，真實地敘述和傾訴，也只有案主和社會工作者互相認同，社會工作者對于案主的傾聽和開導(dǎo)才能真正起到作用。
2.引導(dǎo)案主敘說故事
請案主梳理事件的條理，重新敘述故事。這個過程一方面是一個幫助案主宣泄情緒的過程，一方面也為下一步問題外化打下基礎(chǔ)，在敘述過程中，案主或許能自己發(fā)現(xiàn)看待事件的全新角度。
3.問題外化
即將問題和案主分開。“如果把問題看成和人是一體的，要想改變就相當(dāng)困難”[3]285正如某些社會工作者所說，“社會工作者要使案主有這樣一種信念：是問題纏上了我，不是我本身有問題。”[4]把問題和案主分開，案主才會鼓起決心和勇氣去面對問題。
4.解構(gòu)技術(shù)
敘事療法專家認為，在個體的主流事件之外，存在一些不被注意的邊緣性事件，而這些事件往往蘊含著改變的力量。
解構(gòu)過程中社會工作者應(yīng)該幫助案主跳出問題看故事，然后尋找出具有積極力量的邊緣線索，即“閃光故事”，并賦予這些線索積極意義。正是這些線索讓案主意識到諸如“啊，原來我這么勇敢”逐漸改變對自己的負性評價，獲得積極的能量。
最后可以鼓勵案主寫出對自己的認識和未來希望等，每天大聲讀幾遍，形成積極的自我暗示，強化成果。
四、心理咨詢工作方法用于個案社會工作時應(yīng)注意的問題
（一）對于較嚴(yán)重的心理疾病患者應(yīng)及時協(xié)助進行專業(yè)治療
由于社會工作者畢竟不是專業(yè)的心理咨詢師，對于很多問題的處理只能站在社會學(xué)、人類學(xué)的角度上，在運用心理咨詢方法進行個案工作時可能在一些細節(jié)問題的處理上也會存在偏差。因此當(dāng)社會工作者意識到案主可能存在比較嚴(yán)重的心理障礙時，應(yīng)該及時聯(lián)系心理專家或?qū)I(yè)的心理咨詢師，為案主進行診斷或送往醫(yī)院進行治療，以免造成嚴(yán)重后果。
（二）用真誠和熱情切實建立與案主的關(guān)系
心理治療中來訪者一般是主動尋求治療和幫助，而社會工作的案主可能在一開始是被動接受幫助的，因此，社會工作者在開始階段與案主建立關(guān)系時，可能會遇到一些阻滯。這就需要社會工作者懷著熱情和真誠，逐步與案主建立關(guān)系。切忌在關(guān)系建立前就急于開展工作。
（三）以案主為主體，發(fā)揮案主主動性
社會工作“助人自助”的價值觀，社會工作者的任務(wù)應(yīng)該是使案主從被加工的客體轉(zhuǎn)化為對話關(guān)系中的主體”。因此，社會工作者在實踐過程中應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)案主自己去發(fā)現(xiàn)去解構(gòu)，切忌喧賓奪主。
（四）對外部環(huán)境資源的利用
心理咨詢一般只強調(diào)個體本身，及其內(nèi)部人格和心理動力的均衡，而社會工作還關(guān)注個體與環(huán)境的協(xié)調(diào)。社會工作的一大優(yōu)勢是可以整合社區(qū)資源甚至是社會資源，并加以利用，而如果過分依賴于用心理咨詢的方法幫助案主，則可能忽視對外部資源的利用。這就要求社會工作者要“兩手抓”，一方面借用心理學(xué)的手段和方法，與案主進行溝通，鼓勵案主建立自信。另一方面，要擅于整合外部資源，通過社區(qū)、工作單位，及其家人朋友的力量共同影響案主，幫助其盡早融入社會。
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目前各高校的管理者和教育者普遍認識到加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育的必要性，也進行了一定的探索和嘗試，但仍存在著諸多弊端，主要表現(xiàn)在以下方面。
(一)網(wǎng)絡(luò)安全教育重視程度不夠
很多高校把安全穩(wěn)定作為頭等大事來抓，但是對于網(wǎng)絡(luò)安全則沒有引起足夠的重視。筆者曾查詢了濟南市一本科高校辦公系統(tǒng)上的一年內(nèi)關(guān)于安全的所有正式通知，包括加強春季安全大檢查、五一、暑假、國慶節(jié)、元旦及寒假前等安全工作的通知，竟然沒有一項提及網(wǎng)絡(luò)安全的教育內(nèi)容。這充分體現(xiàn)了高校對網(wǎng)絡(luò)安全教育的重視程度嚴(yán)重欠缺。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全教育內(nèi)容陳舊，缺乏針對性
安全是高校一個永恒的話題，面對大學(xué)生的安全教育內(nèi)容需要與時俱進，大學(xué)生普遍關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全教育亦是如此。但是，目前高校的網(wǎng)絡(luò)完全教育更多地進行表面的信息傳遞和知識傳授，口頭陳述發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事故以及怎樣防范事故發(fā)生，幾乎都是從理論層面開展教育，缺乏對網(wǎng)絡(luò)安全教育的有效探索和實踐教學(xué)，更沒有針對學(xué)生的性別、專業(yè)、興趣愛好等不同特點進行有針對性的區(qū)分。這樣的教育內(nèi)容刻板老套，滿足不了學(xué)生的需求，學(xué)生自然也不會入耳入心。
(三)網(wǎng)絡(luò)安全教育形式單一，缺乏有效的介入方法
大多數(shù)高校的網(wǎng)絡(luò)安全教育大都是由班主任、輔導(dǎo)員或班委通過班會、QQ群、飛信等方式傳遞給學(xué)生。這種單向的自上而下的傳遞方式，忽視了學(xué)生的個體差異和需求，會讓個性張揚、樂于表現(xiàn)的大學(xué)生缺少主動性，僅作為被動接受的一方而失去受教育的信心和樂趣，導(dǎo)致目前的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育效果較差，學(xué)生入耳但不入心，各種網(wǎng)絡(luò)安全隱患依然存在。
二、社會工作介入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育的可行性分析
(一)社會工作的目標(biāo)與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育的目標(biāo)具有相通性
社會工作的目標(biāo)就是幫助人們解決問題、擺脫困境，進而促進社會和諧發(fā)展。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育的目標(biāo)正是讓大學(xué)生擺脫現(xiàn)存的或?qū)砜赡軙霈F(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全方面的困境，擺脫危難，激發(fā)自身潛能，提高其適應(yīng)社會和環(huán)境的能力，達到自我成長和自我發(fā)展的目的，最終促進社會和學(xué)校的和諧發(fā)展。
(二)社會工作介入高校大學(xué)生群體的優(yōu)勢
社會工作的核心價值理念是“助人自助”，通俗來說就是社會工作者不僅是幫助服務(wù)對象擺脫其所處的困境，還要促進服務(wù)對象的成長與發(fā)展，幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自身的潛能并促進其提升社會適應(yīng)性。大學(xué)生是社會的一個特殊群體，是站在新技術(shù)、新思想前沿的群體，是中國未來的建設(shè)者。處于這個階段的群體有其獨有的特點。從社會因素來看，在校大學(xué)生基本都出生于經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，物質(zhì)相對富裕，對高科技的使用較為廣泛。從家庭因素來看，獨生子女已成為大學(xué)生的主體，他們從小就倍受寵愛，導(dǎo)致多數(shù)在校大學(xué)生以自我為中心，抗挫折的能力相對較差。從個體因素來看，大學(xué)生思想活躍，注重民主平等，權(quán)利意識和主體意識不斷增強。高校教育工作者要充分掌握這些特點，因人、因時、因地施教。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全教育已無法解決大學(xué)生個性化的問題，迫切需要引入新的工作理念和方法。而社會工作正符合這個要求。社會工作之所以能成為現(xiàn)代社會解決社會問題的主要方式，在于其秉承“以人為本”的價值理念，以利他主義為指導(dǎo)，在解決社會問題時，總是將人放在首位，同時用整體觀點來看待社會，從人與環(huán)境互動的角度理解社會生活中的個人。
(三)社會工作介入可有效穩(wěn)定學(xué)校和社會環(huán)境
安全穩(wěn)定是各個高校努力追求的工作目標(biāo)，目前，各高等院校都在努力創(chuàng)建平安校園、和諧校園。在網(wǎng)絡(luò)不斷沖擊大學(xué)校園和大學(xué)生的背景之下，高校網(wǎng)絡(luò)安全事故不斷發(fā)生，不僅對學(xué)生本人帶來傷害，而且對學(xué)生家長、學(xué)校及社會都產(chǎn)生一定的負面影響。網(wǎng)絡(luò)安全教育則是一個減少網(wǎng)絡(luò)安全事故、穩(wěn)定學(xué)校和社會環(huán)境的有效措施。社會工作以人為本，堅持助人自助的工作理念，致力于建立一個平等、和諧、穩(wěn)定的社會。將社會工作介入到高校網(wǎng)絡(luò)安全教育中，可以通過網(wǎng)絡(luò)安全教育起到穩(wěn)定學(xué)校、家庭和社會的作用，維護社會的良好秩序。
三、借鑒社會工作理念，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)安全教育新觀念
目前，我國高校的網(wǎng)絡(luò)安全教育普遍采用“一人講、多人聽”的灌輸方式，把大學(xué)生看作被動接受的對象，完全忽視了教育的主動性和能動性。這種形式所帶來的結(jié)果必然是不能充分滿足學(xué)生的需求，甚至還會引起學(xué)生的逆反心理，教育效果不佳。而借鑒社會工作“助人自助”的理念，教師可以充分發(fā)揮學(xué)生的能動作用，調(diào)動學(xué)生的積極性，開拓學(xué)生的思維，將網(wǎng)絡(luò)安全教育的相關(guān)內(nèi)容和現(xiàn)實生活中的案例相集合，尋找學(xué)生中的“金點子”、“好辦法”，肯定學(xué)生的潛能，逐步提升學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、主動實踐的能力，最終促進學(xué)生自我成長、自我發(fā)展。
四、引入社會工作方法，探索網(wǎng)絡(luò)安全教育新模式
(一)個案工作方法有助于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育個性化問題的解決
個案工作是社會工作方法中起源最早、最基本的工作方法，強調(diào)個別化的原則，注重個體的獨特性，善于挖掘?qū)W生的潛能和內(nèi)外資源，強調(diào)自決、尊重和平等。同時，堅持“人在情景中”，把學(xué)生放到特定的環(huán)境中去考查，充分理解學(xué)生行為產(chǎn)生的背景，也就更能理解學(xué)生，設(shè)身處地地為學(xué)生著想。這種個性化的工作理念更容易被當(dāng)代大學(xué)生所接受。在高校，由于每個學(xué)生的專業(yè)、年級、性別等個體差異，對網(wǎng)絡(luò)安全知識和技能的掌握也不盡相同。因此，可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進行調(diào)研，了解學(xué)生的需求分類。在此基礎(chǔ)上可以引入社會工作個別化的原則，將網(wǎng)絡(luò)安全教育劃分成不同的模塊，針對不同人群，選擇不同的教育內(nèi)容，做到具體問題具體分析。通過不同層面、分門別類的因人施教，可以有針對性地關(guān)注到每一類學(xué)生的個體需求，開展個別輔導(dǎo)，提升教育效果。
(二)小組工作方法有助于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育共性化問題的解決
小組工作是指社會工作者通過有目的的小組活動和組員之間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，恢復(fù)與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。通過小組活動的開展，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)到小組經(jīng)驗，并建立起良好的朋輩支持網(wǎng)絡(luò)，這種朋輩間的支持遠比教師的教育引導(dǎo)更為有效。同時，因為小組工作強調(diào)在達成小組目標(biāo)的同時完成成員個體的轉(zhuǎn)變，更適合在廣大大學(xué)生中開展。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全教育更多采用集體輔導(dǎo)、課堂通知的方式。筆者了解到，學(xué)生對這些形式興趣不大，更希望通過角色扮演、示范教學(xué)等方式有針對性地進行現(xiàn)場演練。所以大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全教育可以根據(jù)學(xué)生需求，設(shè)計不同的教育內(nèi)容，借鑒小組工作方法開展教育活動，比如編寫網(wǎng)絡(luò)安全教育劇本，組織學(xué)生設(shè)計劇情進行角色扮演，親身演練各種危機狀態(tài)。同時，還可以根據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)安全隱患開展不同的學(xué)習(xí)小組，比如網(wǎng)絡(luò)交友安全小組、網(wǎng)絡(luò)交易安全小組、網(wǎng)絡(luò)信息安全小組等，通過這種朋輩群體之間的互動和支持，達到安全教育的目的。
(三)社區(qū)工作方法有助于整合校內(nèi)校外網(wǎng)絡(luò)安全教育資源
在學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)安全教育，更應(yīng)強調(diào)學(xué)校內(nèi)外資源的整合，形成教育合力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育不能僅僅依靠輔導(dǎo)員等學(xué)工人員實施，還需要積極協(xié)調(diào)校內(nèi)、校外資源，努力擴展網(wǎng)絡(luò)安全教育的空間和范圍。在校內(nèi)，首先，要加強對網(wǎng)絡(luò)安全教育的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督部門，培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的人員等。其次，建立一支高水平的網(wǎng)絡(luò)安全教育隊伍，推進“全員育人”的工作思路，形成全校齊抓共管的良好局面。網(wǎng)絡(luò)安全教育除了依靠高校之外，還需要動員社會力量，聯(lián)合家庭、社會共同參與，加強學(xué)校和社區(qū)的聯(lián)系與溝通，整合教育資源。高校可以邀請社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全教育工作者、網(wǎng)絡(luò)警察等專業(yè)工作者，結(jié)合大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全案例和自身的工作感悟，到校開展網(wǎng)絡(luò)安全方面的專題教育。
作者：李霞 單位：山東女子學(xué)院
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