時間：2023-06-05 10:17:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇廣告公司管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.我國廣告公司的營銷管理環境
對于廣告公司來講，營銷環境主要包括宏觀的政治環境、經濟環境、人口及社會文化環境；微觀上主要包括營銷的對象、競爭者及企業的內部環境。廣告的市場占有率很大程度決定了企業的生存和發展。廣告公司作為一種社會行業，勢必處于一定的社會體系中，受到周圍一切宏觀環境的影響。我國處于社會主義初級階段，政治穩定，人民生活穩定；社會主義市場經濟體制不斷完善，經濟發展不斷深入，人民的可支配收入不斷增加；隨著高等教育的普及，人們的欣賞意識日趨強烈，對廣告代言的認識也逐步理性化。總體上，我國廣告公司的發展處于一個良性的發展環境之中。
2.我國廣告公司的營銷模式
營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式。目前公認的營銷模式從構筑方式上劃分，有兩大主流：一是以市場細分法，通過企業管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式；一是以客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業各環節資源的整合營銷模式。市場營銷模式是以企業為中心構筑的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構筑的營銷體系。對我國廣告公司來講，通過良好的創意為企業產品做宣傳是廣告公司生存和發展的前提。良好的品牌意識是我國廣告公司可持續發展的根本。
3.廣告公司的營銷組織機構
對廣告公司來講應該有完善的組織機構設置，其目的：對內讓員工知道對誰負責，誰向他負責；對外有明確的任務。以便節省時間，避免不必要的困擾和阻礙。全面完善的組織機構對營銷目標計劃的制定、實施意義重大。各部門參與制定俱樂部的整體經營戰略，規劃市場營銷戰略，制定具體的營銷策略和政策，確保營銷目標的實現。加強內部管理，完善管理體系，實現有組織努力，培養職業的營銷隊伍。
二、我國廣告公司營銷管理體系問題分析
廣告公司在國外有悠久的歷史，在我國廣告公司的起步較晚，但發展很快，數量激增。隨著廣告公司的不斷發展，我國廣告公司的營銷管理水平大幅度提高，經營手段多樣，競爭激烈，各類問題開始凸顯。我國很多廣告公司的營銷管理模式都是照搬國外模式，從理念到細節操作一味引進，并沒有結合我國的實際情況，有針對性的采取相應措施，無特色。主要體現在我國廣告公司的營銷管理體系尚不完善，諸多小型廣告公司的營銷管理能力不高，部門職責不清晰，懂管理、懂銷售的綜合性人才缺乏；廣告公司的管理約束機制不健全，規范組織制度、管理制度，機構設置的制度約束、獎懲體系不完善，造成工作人員的工作積極性不足，直接影響了廣告公司的可持續發展。我國諸多的廣告公司都是計劃經濟的產物，面對激烈的市場競爭，我國的廣告公司很多不能建立有效的適應運行機制，造成難易支撐。正是受我國傳統理念的影響，我國廣告公司不能及時有效地植入先進的管理理念，成為政府的附屬品，對世界現代廣告事業發展的趨勢沒有深入的探討，進而導致理念不能及時的更新，運營方式陳舊等問題的存在，直接導致廣告不能有機的將產品的特點和消費者的心理有機結合起來，落后的運營、管理理念嚴重影響了我國廣告事業的可持續發展。其次是集團性的運營模式欠缺，我國大多數的廣告公司仍停留在傳統的以數量取勝的態勢。導致我國自主的廣告公司的市場競爭力嚴重不足，大多以一些邊角的小廣告來維系公司的發展，沒有長遠的運營計劃。這種作坊式的運營模式面對激勵的市場沖擊，很難找到立足之地，導致客戶的嚴重不足。再者是我國的廣告公司運營機制的缺失，沒有建立合理的機構設置和制度保障。制度的缺失和組織機構的不健全，導致我國多數廣告公司，不能留住人才，更不會主動的去培養人才，人員流動性大，不能形成有效的公司理念的傳承。廣告公司作為創意性的行業，全面提升廣告公司的人力資源儲備，對公司的可持續發展意義重大。但是，受制于傳統管理模式的影響，我國公告公司大多只追求利益的獲取，而對員工的引進和培訓的力度不大，沒有合理的培訓機制，造成很多優秀人才的流失。
三、我國廣告公司營銷管理體系的完善
1.完善俱樂部營銷機構，健全管理機制
對我國廣告公司來講首要的是應加強自身管理，不斷完善營銷管理組織機構，提高管理水平，加強各部門工作人員的業務培訓，提高廣告公司員工的能力，培養一批經濟、法律、專業技能為一體的綜合性人才。不斷完善公司的管理制度，規范組織制度、管理制度，機構設置后良好的制度約束對個組織機構功能的發揮起到至關重要的作用，為廣告公司高質量的運行服務，實現利益最大化，調動工作人員的工作積極性。始終本著為廣大受眾服務的理念，使服務體現個性化。
2.拓寬俱樂部營銷渠道，構建品牌
從市場經濟開發的長遠戰略開發廣告公司的產品，形成廣告公司相對固定的營銷渠道。充分發揮地域特色，吸引眼球，提高關注度，樹立良好的品牌效應。改善營銷環境，企業的需求是廣告公司的生存之本，公司所有經營活動的市場由消費者構成。廣告公司的產品能都被受眾接受是至關重要的。所以，我國廣告公司應該樹立品牌意識，不斷開發創新廣告產品，使品牌、理念深入人心，充分發揮品牌獲取經濟利益，樹立良好形象的雙重作用。拓展營銷渠道，根據市場需求加大開發，逐步改善市場體系。廣告公司所從事的工作均在提升企業的形象。然而不少國有廣告公司卻忽略了自身形象的提升。提升形象得靠對內營造以價值觀為中心的行為規范的企業文化，對外要確定廣告公司的個性形象，傳播過程中還應“以實為本，以誠為引，以信為終”，使客戶感知到廣告公司能實實在在地給他們帶來利益。
3.完善服務體系，在服務中提升公司形象
【關鍵詞】廣告 廣告制 廣告經營
廣告制是指廣告活動中的一種經營機制，即由廣告主把自己的廣告業務委托給廣告公司去完成，廣告公司站在客戶的角度，有計劃、有目的地為客戶提供完成廣告活動所需的一切服務。廣告媒介通過廣告公司承攬業務，廣告公司處于中間橋梁地位，為廣告客戶和廣告媒介提供雙向服務。廣告制是被許多國家實踐證明行之有效的廣告運作機制，也是目前世界廣告業中存在的主要形式。
一、實行廣告制的意義
現代廣告制最大的特點就是強調廣告業內部合理分工、各司其職、互相合作、共同發展，從而可以最大限度地發揮各自的長處，促進廣告行業形成良性運行秩序，提高整體競爭力。
從廣告主方面來說，實行廣告制，能夠利用專業的公司提高廣告效果。信息時代，紛雜的廣告信息充斥著廣告市場，分散了廣告受眾的注意力，弱化了廣告的效果。面對市場壓力，企業在提供更多更好的商品和服務的同時，也需要不斷地優化廣告策略，提高廣告效果，并把廣告策略放到營銷戰略的整體中通盤考慮。而推行廣告制，將會使企業獲得更加全面、更加專業的廣告服務。我國在未實施廣告制之前，許多企業在廣告宣傳中缺乏統籌計劃、整體策劃，影響和削弱了廣告傳播的整體效果，而廣告公司則可以系統、完整地完成廣告業務。因為作為活動主體的廣告公司，具有較強的策劃、創意、市場調查能力，擁有相應的設備、專業的人才力量，可以提供多元化、專業化服務，而這些都是廣告主、媒體難以具備的。廣告制的實施可以使廣告主或企業的決策者節省出大量的人力物力，專心于自身的經營。
從媒體方面來說，實行廣告制會促使媒體集中精力提高自身的水平和質量。近年來，各新興媒體不斷涌現，并與傳統媒體展開爭奪。可以說，國內的傳統媒體現在已經處于關乎發展甚至生存的關鍵時期，廣告收入對媒體來說確實重要，要在競爭中立于不敗之地，國內媒體應該走集團化、產業化、市場化的經營道路。具體到廣告經營方面，媒體應該配合廣告制的實施，按專業分工的原則，將廣告業務委托給廣告公司去做，從而集中人力、物力辦好版面和節目，提高媒體的質量和競爭力。實行廣告制有利于媒體規避廣告經營風險，降低經營成本，降低信用風險，并且在廣告制作的形式和內容方面也將會更加符合要求和規范化。
從廣告公司方面來說，與國際接軌實行廣告制，有利于提高競爭力。近年來，境外的廣告巨頭紛紛搶占我國市場，并且在服務對象和業務空間上不斷拓展。實行廣告制，有利于廣告公司和媒體之間的明確分工，充分發揮廣告公司和媒體各自的優勢，全面提高廣告效果，增強我國廣告業在國際廣告市場上的競爭力。實行廣告制也能夠充分發揮廣告公司在廣告運作中的核心作用，能夠提高廣告公司的地位和責任感，進而提高專業水平。
從管理方面來說，實行廣告制有利于廣告業的宏觀管理。廣告管理的重要內容之一，是由管理機關審查批準廣告經營者的經營資格，保護合法經營。制充分體現了這一內容，因為只有具備一定的業務實力、人才優勢、注重信譽的廣告公司，才能可獲得廣告權。廣告管理部門可以通過制定、實施公司資質審核制度和進入退出制度，來監督廣告市場的正常運行，維護廣告市場的健康發展。
總之，實行廣告制，有利于實行廣告專業化、社會化，可提高廣告策劃創意水平，提高廣告的經濟社會效益；有利于政府有關部門采取措施，加強對廣告業的宏觀調控，制止廣告業中不正當競爭，保證廣告業內部的有序發展；有利于客戶依靠廣告公司進行策劃，全面實施自己的廣告計劃，提高廣告效果。
二、實行廣告制存在的主要問題
從1993年全面推行廣告制之后，我國的廣告業有了較大發展，但是隨著經濟改革的深入，新的廣告主和廣告媒體大量涌現，我國的宏觀經濟環境和廣告自身的市場態勢都發生了巨大變化，制在中國的實行情況不盡如人意。在實施過程中，主要面臨以下幾個方面的問題：
一是我國廣告行業制的名存實亡。實行廣告制，要求廣告公司處于廣告經營的中心地位，而我國廣告業卻存在著“強媒體弱公司”的狀況。相當多的媒體甚至把完善媒體廣告經營管理制度與推行廣告制對立起來。一些媒體以廣告總包經營取代普遍的廣告；另一些媒體常以自營廣告承攬為主，廣告業務為輔。甚至還出現了壟斷局面：由于中國的絕大部分主導媒體都是國家投資辦的，這就決定了我國主導媒介的權威性和壟斷性。很多媒體利用自身在廣告市場的壟斷地位忽略、跨越廣告公司，直接去企業拉廣告，廣告公司的中樞作用沒有得到發揮，同時也導致了嚴重的不公平競爭出現，這些都給我國廣告市場帶來相當大的混亂。
二是廣告公司的實力和水平制約了廣告質量。很多廣告主普遍對與之合作的廣告公司整體評價不高，期望值與實際提供的服務之間存在較大偏差。比如，廣告公司對廣告主的需求重視不夠，不能為廣告主提供滿意的服務。另外，由于廣告公司實力不足，往往出現由多家廣告公司“接力”完成同一個廣告任務，出現了多重的現象。多重一方面影響了廣告主廣告計劃的整體、高效實施，另一方面也影響了廣告公司的收益。由于我國廣告公司整體的多、小、散的特點，使得廣告制的專業化、規范化優勢不能得到有效的體現，有的廣告公司為了利益甚至不惜違規違法。
三是在計酬方面費標準與實際取酬方式撞車。在我國，國家在《廣告管理條例施行細則》中本已對廣告的費做出相關規定，但在實際運作中，一方面，廣告主和廣告公司之間事實上存在著其它的取酬方式；另一方面，廣告市場運作不規范，媒體將費標準作為爭取市場份額的競爭武器。這些都使得費標準與實際取酬方式產生了撞車現象。
四是新興行業和網絡廣告挑戰廣告制，使我國廣告日益陷入“被替代”的危險境地。1996年實力媒體、傳力媒體同時在中國登陸，他們的“以量制價”從根本上動搖了整個廣告界。在專業媒體購買公司發展的同時，專業咨詢公司也開始滲入廣告公司的領地。他們的業務與廣告公司的業務緊密相關，某種程度上是對廣告各項業務的精細化、深加工化、分割化和補充化。這些新興行業和公司不斷分割、蠶食著廣告的各項業務，使得我國廣告的生存空間日益消減。隨著“第四媒體”――網絡的快速發展，網絡廣告成為一種不可忽視的廣告形式。網絡的空前自由空間，使得在網絡上廣告的自可以落實在廣告主手中，廣告主可以越過公司而直接自己廣告，這就使得廣告似乎有些多余。
三、實行廣告制的對策
我國廣告業同發達的國家和地區相比還有很大的差距，機制運行仍然不順暢，廣告制發展緩慢，要全面實行現代廣告制，必須從多方面著手。
第一，國家應該完善相關法律法規，加強對廣告業的宏觀管理。當前，要克服由政府硬性規定實行制和放任自流無需政府干預這兩種極端做法。政府必須在遵循市場自身規律的同時加強宏觀管理，具體做法包括：建立健全廣告公司的準入、退出制度，加強對廣告公司的資質認定工作；扶持建立獨立可靠的第三方媒介信息監測、效果評價機構；堅持將廣告活動納入法制化、規范化管理的軌道，強化政府宏觀調控，規范廣告市場行為。在具體工作中要支持、扶植現代廣告制，適當提高這類業務的廣告費。同時，要加強對廣告公司的認證、審核和監督，加大對廣告公司違法的處罰力度。要在報刊、廣播、電視中加強廣告道德的思想教育，提高廣告經營者遵守《廣告法》的自覺性，促進廣告業健康發展。
第二，媒體要高度重視發揮廣告制的作用。推行廣告制是我國媒體廣告經營機制和管理體制規范化、制度化的重大舉措。推行制，媒體廣告部門不再直接開展對企業廣告的承攬、設計、創意、制作等業務，而是把重點放在一些針對報業廣告版面營銷利益最大化的運作上。當然，完善廣告經營管理制度和堅持全面實施廣告制，并不完全排斥媒體廣告的自營拓展，關鍵在于媒體自營廣告的領域和方式應明確地嚴格界定，對一些特殊廣告領域或報業獨具優勢的領域，可由報業廣告部門來承擔。為同時也要防止不正當競爭和媒體的壟斷行為，為廣告制的實行提供一個公平、開放的市場環境。
第三，廣告公司要提高人員素質和經營能力，增強自身的競爭力。廣告公司不僅要注重經濟效益更要注重社會責任。廣告集商業性、知識性、科學性、藝術性于一身，是一項富有魅力、具有挑戰性的事業，只有全身的投入才能做好。廣告公司需要有豐富的經驗，高超的技巧和對經濟管理理論嫻熟的運用，這就要求廣告經營者在努力掌握黨的方針政策，熟悉廣告業的同時，還要認真學習相關知識和提高專業技能，從而提高廣告經營者的整體素質，為廣告客戶做好全方位的服務。廣告公司要明確定位自己，培養自己的核心競爭力，要因地、因人、因時制宜，走專業化的道路。廣告公司是個智業，技術密集、人才密集型的企業，因此學習力特別重要，應有個好的學習氛圍，打造成一個學習型組織，從而給客戶提供更優質的服務。
總之，只要廣告市場各方主體都能充分認識到實行廣告制的最本質意義――通過專業分工，提高廣告創意水平和制作質量，提高廣告在整合營銷傳播中的作用，同時通過認真嚴格地執行企業的準入退出制度和資質認定制度，加強對廣告市場的管理和監督，維護競爭有序的市場秩序，保障廣告行業的健康發展，廣告制就一定能在我國廣告業內全面、順利地推行下去，而且一定能發揮應有的作用。■
論文題目：福州地區廣告公司業務團隊建設
一，本研究的主要依據和目標.
本項目的研究意義及其在現實生活的研究現狀
1，本項目的意義
團隊建設顧名思義就是要搞好整體，維護整體，帶動一個企業的發展前進.團隊建設注重團隊的核心目標，團隊的管理機制，團隊的精神."團隊的業績大于個體業績的總和"——這是團隊建設根本利益之所在.一個良好團隊的建設還會在公司決策執行，項目開發，企業形象，資源整合，公司效率和管理行為的執行中起極其有效的作用.廣告公司的業務團隊的建設又有其特殊性，它不僅具有"協作性"團隊所擁有的合作作用，同時，它也十分重視團隊個體的個性發揮.建設良好的廣告業務團隊將有助于廣告公司效率的大大提高，具有十分重要的意義.
2，國內外的研究現狀以及存在的問題
隨著我國廣告業的不斷發展，廣告之間的競爭也是越來越激烈.廣義上來說，服務的競爭實質上是一種無形產品的競爭.但最終意義上的競爭是人的競爭，人的競爭是更高層次，更高品位的競爭.福州廣告公司經過幾年的發展，從經營業務較為單一，部門設置較為簡單，管理制度較為簡單的企業，發展成為現在的廣告業務多元化，部門設置較為齊全，管理制度較為規范化的公司.
目前，根據目前的廣告公司的資料表明，大多數都存在以下問題：
(一)傳統的經營思想和淡薄的發展意識阻礙了福州地區廣告公司的業務團隊建設發展.
(二)福州地區的廣告專業人才大量缺乏阻礙了廣告公司的業務團隊建設
(三)缺乏有效的行業管理和監管，對福州廣告業的發展帶來嚴重的負面影響，破壞了福州廣告公司業務團隊建設大環境.
主要參考文獻：
[1]朱海松.國際4a廣告公司基本操作流程[l]廣東經濟出版社：XX(4)
[2]杰弗里蘭開斯特，萊斯特馬幸哈姆著，丁梅生馮曉波，應斌譯.戰略營銷計劃和評估[m]遠東出版社：1998(6)：53-67
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[4]福州博采廣告廣告調查報告(l)內部資料，XX
[5]劉大東.高效團隊建設5w1h.中國管理傳播網XX(2)
[6]陸斌，媒體廣告經營策略[l]，現代廣告XX(106)
[7]朱月昌，公共廣告研究[l]國際廣告，1994(3)
[8]朱月昌，略論電視廣告解說詞的創作[l]，福建廣告論文集，福建科技出版社，1998(7
[9]于曉茹，從福視廣告看廣告業的發展趨勢[l]，視聽天地，XX(6)：68
(二)本項目的研究內容，研究目標和擬解決的關鍵問題
1.研究內容
1.1團隊建設的相關理論
本項目主要以一個具體的廣告公司為例，考察和分析其在尋求發展中，團隊建設方面所面臨的具體問題，團隊建設顧名思義就是要搞好整體，維護整體，帶動一個企業的發展前進.團隊建設注重團隊的核心目標，團隊的管理機制，團隊的精神."團隊的業績大于個體業績的總和"——這是團隊建設根本利益之所在.
1.2福州地區廣告公司業務團隊建設現狀
業務團隊的建設是廣告公司發展的重要管理工作，它是廣告公司各個具體工作任務的實施和企業經營目標的實現的關鍵.福州廣告公司的業務正向更加多元化的方向發展，主要有業務項目的多元化，業務服務的多元化以及業務范圍的多元化.隨著福州廣告業的發展壯大，對福州廣告公司業務團隊建設提出了更高的要求.
1.3福州地區廣告公司業務團隊建設方面存在問題
導致福州地區的廣告公司在業務團隊建設上面臨了許多問題，也成為了大多廣告公司急需解決的問題.解決業務團隊建設將直接關系到福州地區廣告公司的發展.
1.4改善廣告公司業務團隊建設的主要措施
調整經營思路，建設高效業務團隊是發展廣告業的關鍵.業務團隊的建設，最關鍵是加強對福州地區廣告人才的"開發，吸引和保留".建立良好的地區的行業發展的大環境，應建立完善的監管體制和加大行業市場的宏觀調控力度來有效的管理和監管.
2.研究目標
通過本課題的研究，力求初步建立一個科學合理的，廣告業團隊建設.為同行們構建一個新經營戰略思路，實現人力資源戰略整合研究在廣告業中能蓬勃發展并得以在實際中應用和創新.
3.擬解決的關鍵問題
3.1.通過實際廣告業團隊建設的現狀，對其實際操作中所存在問題進行剖析，并提出相應解決實用型的人力資源戰略整合方法和建設新的團隊建設.
3.2.解決其在特定環境下廣告業如何按照地區行業發展的大環境建立完善的監管體制和加大行業市場的宏觀調控力度來有效的管理和監管.
(三)本研究的特色和立論依據
1.本項目的特色和創新之處：
1.1.針對性.人力資源戰略問題是一個宏觀而且抽象的問題，當前許多專家和學者都對其進行了大量的研究并取得了顯著成果，但是針對一個具體行業做的研究還比較少，也不夠系統和深入，不夠針對性.本文試圖在這些專家學者研究的基礎上，聯系自己在實際的操作中的過程，綜合探討廣告業團隊建設問題.
1.2.引入人力資源戰略分析理念.近幾年來，人力資源戰略研究在我國各行各業中迅速蔓延開，短短的幾年中，已經取得巨大的成果并有很大的突破，初步建立了具有中國特色的人力資源戰略分析體系，人力資源戰略整合是其中的一個方面.結合具體的行業對其進行人力資源戰略整合問題，不僅細化了人力資源戰略整合的作用，而且突出了行業的特殊性.本文將借鑒國內外先進的經驗，對這一問題進行全面和深入的探討.
2.立論依據
本文以科學的人力資源戰略分析理論為指導，根據具體的具體的廣告公司的分析總結和調查研究，運用管理學，經濟學，市場營銷學和社會調查學等多學科理論，借鑒國內外相關研究成果，通過分析對比，對廣告業中的團隊建設問題進行分析和對策研究.
二，研究方法和調研安排
1，研究方法
本文擬采用系統分析，比較分析，理論分析與實證解剖相結合的研究方法，著重研究分析廣告業中的團隊建設方面存在的主要問題，并針對性地提出了建議和措施.
2，調研安排
2.1搜集和整理各類相關文獻，統計數據等相關資料并總結廣告業中的基本數據
2.2對資料進行認真研究分析，了解國內外的成功經驗及其存在的問題
2.3所研究分析成果，采用上述研究方法，提出廣告業中的團隊建設存在的問題和措施方案，寫出畢業論文初稿.
2.4征求指導老師的意見，并對論文初稿進行必要修改，最后定稿.
三，論文基本大綱
一、福州地區廣告公司業務團隊建設現狀分析
二、福州地區廣告公司業務團隊建設方面存在問題
(一)，傳統的經營思想和淡薄的發展意識阻礙了福州地區廣告公司的業務團隊建設發展.
(二)，福州地區的廣告專業人才大量缺乏阻礙了廣告公司的業務團隊建設.
(三)，缺乏有效的行業管理和監管，對福州廣告業的發展帶來嚴重的負面影響，破壞了福州廣告公司業務團隊建設大環境.
三、廣告公司業務團隊建設的主要措施
(一)業務團隊的建設是廣告公司發展的需求.
廣告公司財務考核細則一(一)付款規定
1、付款前，由該筆業務的業務員認真填寫《用款申批單》，清楚寫明收款單位、收款單位帳號、單價、總金額、及相對應的收款單位發(票)號、雙方訂立的合同編號等，交部門負責人、財務部負責人審核無誤后報總經理、執行董事簽字同意再到財務部付款。凡未按流程審批的財務部不得付款。
2、支票或匯票開具后，首先由出納審查，再由該筆業務的業務員審查，最后交給收款單位時請其自己再次核查，避免發生不必要的失誤造成不必要的損失;并請接收人簽收，以便于以后的核對工作。否則，對責任人處以500元罰款，再犯加倍，造成公司損失的須照實賠償。
(二)工資發放
公司員工工資發放時間，原則上定在每月中旬(15日)。根據實際，可采取現金發放或打卡方式。
(三)單據及票據的管理
所有單據和票據等的交接，如交單、聯系單、押匯申請等，無論是銀行對我們的交接還是公司內部的交接，都必須請對方簽收。財務部以外的其他人員拿回任何單據都必須先交給財務部指定的專人進行處理。若無故拖延或遺忘，處以200元罰款，再犯加倍，造成公司損失的須照實賠償。
(四)臺帳登記
每筆業務由該筆業務員負責按照臺帳上的要求詳細、及時、逐項登記在臺帳本上。若無故拖延或有遺忘、遺漏，將處以罰款;第一次扣除當月工資的10%，第二次及以上扣除當月工資的20%。
(五)業務匯總與核對帳目、報表
財務部在每月5日交工作小結時將每月的臺帳及業務匯總上交總經理，內容包括當月的盈利或虧損，以便從當年一月到該月的累計。會計必須每月進行帳目的核對。
財務部要做好財會基礎工作，帳簿、憑證、報表需一致。每月底將報表報送總經理、執行董事。資產負債表、現金流量表每月報一次。
(六)發(票)管理
1、公司發(票)由財務部專人管理。由該筆業務的業務員認真填寫《發(票)申批單》，清楚寫明收款單位、單價、總金額、雙方訂立的合同編號等，交部門負責人、總經理簽字同意后再到財務部開具。未按流程審批的不得開具發(票)。否則，對責任人處以500元罰款，再犯加倍，造成公司損失的須照實賠償。
2、公司報賬的發(票)必須有經手人簽字并注明使用途徑，然后由總經理簽字后交財務部按照規定入賬。
(七)固定資產管理
每項固定資產逐筆登記編號以便對固定資產進行控制、清點折舊，每年對固定資產進行盤點(由財務部和辦公室負責)。
(八)其他
公司根據國家相關法規和本規定另行制定詳細財務管理制度。
廣告公司財務考核細則二一、業務發生時,必須由承接業務的負責人開具《業務流程單》,并收取50%定金(固定簽單客戶除外，簽單客戶須與公司簽定長期《定點簽單協議》),特殊情況需要協調的報總經理或副總經理簽字批準。定金和業務流程單及時交給財務部。
二、每天分類整理存放好當日《業務流程單》，定時接受工程部負責人和制作部責任人的業績查詢;
三、次日十點以前出納必須將當日所收現款入帳，支票類必須在規定時限內及時入賬。
四、未簽定《簽單客戶申請表》的零散客戶謝絕簽單;
五、簽單合作單位當月底扎賬，經辦人和副總經理在對方的業務明細單據上簽字確認后提交總經理審核后，辦理付款前應核實是否有其它業務往來賬目需要抵扣，收回對方的業務單據。不付現款的由財務部門出具欠條，加蓋公司公章;
六、副總經理督促財務部每月月底(與客戶有特殊約定的除外)整理好簽單客戶的業務對賬單，分別提請各部門經理、副總經理和總經理審核并簽字后再發給客戶方相關負責人，并整理好其大它相關的結算資料后及時催收欠款;
六、每月22日前由執行部做好上月工資表,副總審核后上報總經理簽字確認后28日發放。
七、對報銷原始憑證的規定及審核：對原始憑證的技術性要求：報銷憑證必須填寫金額大寫，大寫與小寫必須相符。購買實物的原始憑證，除經辦人在憑證上簽字外，必須交給實物保管人員或使用人員進行驗收并在憑證上簽字。報銷憑證上至少有三個人的簽字方可報銷。
八、財務部每月18日前整理好詳細準確的財務報表提請所有股東審核簽字存檔。
九、年終扎賬時，財務部在股東會要求的時間內做好年終財務報表提請股東會審核簽字;
十、當月無違反以上規定者獎B分20分，違規者每次扣B分20分。
廣告公司財務考核細則三一、為規范我公司財務行為和財務管理制度，有效運作資產，積極增收節支，提高公司的經濟效益，嚴格按公司法、會計法、企業財務通則、會計準則等有關法律、法規、結合本公司的實際業務，特制定本制度。
二、根據公司管理會計核算的具體要求設置公司財務部，內設財務會計，出納員，責任明確，分工協作，共同搞好企業財務工作。
三、公司內部建立必要的內部稽核制度，出納人員不得兼管稽核，對會計檔案保管和收入費用、債權、債務帳目進行登記。
四、公司財會人員應忠于職守，堅持原則，正確進行會計核算與監督。
五、本公司遵守國家有關現金管理的規定和銀行結算辦法，建立現金管理辦法。
六、財務部對各種應收款及預付款加強核算、管理，控制限額，確定回收時間，確保企業管理循環和周轉及時清算和催收。
七、嚴格流動資金管理，確定最佳現金余額，避免現金閑置，保證現金安全。不準將公司收入的現金直接支付，坐支現金，職工的工資、福利、津貼用現金結算，其他結算必須用轉帳結算。
八、公司職工有困難需要借款的，借款人填寫借款單，注明個人用途，公司給予不超過個人二個月的工資為借款依據，并且及時還清借款，否則下次不予借支。
九、公司對出差人員給予一定的借款，借款的金額由經理核定批準。在返回公司3天內報銷差旅費。
一．本土廣告公司面臨的外部影響
首先，是國家宏觀調控的影響將會延續，對有關行業的管理政策將會對部分行業產生影響。表現為部分行業的發展勢頭可能會受到不同程度的制約，廣告投放的市場信心指數會有所下降。而且，受通貨膨脹的影響，盡管通貨膨脹的系數不大，但部分行業的成本將會加大，消費者需求將會受到影響，廣告經費預算可能會出現縮水現象。
其次，是國際4A公司對本土公司的壓力。廣告市場資源總量的增加，為本土廣告公司帶來新的商機，但同時，外國大型廣告公司和廣告集團也相繼進入我國市場，按照WTO有關規定，2005年11月11日以前允許設立外資獨資廣告公司，這些外資廣告公司帶來了強大的資金、先進的企業管理制度和成熟完備的文化理念，擠壓相對弱小的本土廣告公司，搶占我國廣告市場的主導權，本土廣告公司面臨嚴峻的挑戰。
第三．本土企業對本土廣告公司持候補心態。綜觀廣告全球發展史，歐美的廣告公司進行全球擴展的時候，也是本國企業全球發展的時期，廣告公司隨著服務的企業在不斷壯大。而我國企業，即使在本土，只要有條件也會首先選擇外資廣告公司，對本土廣告公司持候補心態。認為本土廣告公司就應該物美價廉，只有在廣告預算不足的時候選擇本土廣告公司。沒有自己人給予扶植，本土廣告公司怎么可能有空間快速成長、積累經驗并超越對手？
二．本土廣告公司存在的內在問題
市場給了廣告行業很多發展的機遇，本土廣告公司如何把握這些機遇呢？上述談到了影響本土廣告公司發展的外部因素，我認為更重要的是應該知道自己本身存在的問題。
1．本土廣告公司的零散化運作，使其在與廣告主和媒體的博弈中處于相對弱勢地位
中國本土廣告公司普遍存在零散化運作的問題，在跨國廣告公司和傳媒巨鱷的沖擊下，面臨巨大的生存壓力。這種局面的出現，原因主要有兩點，一是中國廣告從業人員缺乏如日本韓國那樣的注重民族和群體生存價值的文化心理，卻有強烈的個體創業意愿，受這種小生產模式影響，特別是本土中小廣告公司表現出強烈的短視心理，看重短期回報，追逐市場投機，漠視行業規范。二是本土廣告公司缺乏經營管理方面的人才。現在的本土廣告公司老總多數是策劃或創意出身，鮮見管理或經濟類學科背景的。在策劃創意的專業領域他們具有豐富的實戰經驗，而對于經營管理卻并非很在行，內部也沒有相應的部門來規劃整個公司的長遠發展。由于本土國廣告公司小、多、散的特點，缺乏規模效應以及地區發展的嚴重不平衡，致使在與廣告主和媒體的博弈中，本土廣告公司總是顯得底氣不足。
2．本土廣告公司一直忽視自身形象的塑造，使得競爭力不強
廣告公司通過策劃創意、媒介推廣以及整合營銷傳播等，塑造具有鮮明個性的品牌形象，為客戶創造價值，最終為企業帶來經濟效益和社會效益。而自身的形象同樣需要規劃和設計，即廣告公司如何樹立在廣告主心目中的形象，如何給自身定位。目前，廣告服務的同質化現象愈演愈烈，無論是大型的還是中小型廣告公司，在服務內容、服務方式和服務水準上走向趨同。由于服務趨同，找不到核心專長，廣告公司之間往往壓價搶單，造成廣告公司的利潤空間狹小，無力投入公司的升級運作，無法積累更多的經驗，而這一狀況又使得核心競爭力的打造更加困難。服務趨同，缺乏個性，是限制本土廣告公司成長的有一瓶頸。
3．本土廣告公司的優勢在逐漸消解，面臨著更大的競爭壓力
與跨國廣告公司相比，本土廣告公司擁有得天獨厚的優勢，如對中國消費者心理和傳統文化的把握、擁有更豐富的社會資源、運營成本低等。然而，這些優勢隨著中國市場的日益規范正在逐漸消解。經過多年的發展，我們看到跨國廣告公司基本實現了本土化，他們的中高層管理者大都從本地人中產生，公司集中了本土廣告界的大批精英人士，對中國傳統文化有著深刻的體認，也知道如何與本土企業也和媒體打交道，成為了本土廣告公司的強大競爭對手。再加上跨國廣告公司先進的經營理念和管理模式，以及國際資本運作的經驗等，使得本土中小型廣告公司生存困難。
三．本土廣告公司積聚的發展優勢
很多企業認為用跨國廣告公司更安全，我覺得這個問題需要冷靜客觀的去思考。跨國廣告公司在管理上、在作業系統上是更先進，但在對市場了解的深度上、在對企業的責任感上未必比本土廣告公司強。面對挑戰與存在的問題，我們不能自卑自棄，要充分的認識到本土廣告公司也有自己的優勢：
（1）本土廣告公司熟悉國情，在為企業提供貼身服務時，比較占優勢；
（2）本土廣告公司本身也是在中國經濟發展的現狀下發展起來的，比較了解一些中小企業廣告主的心理要求，能夠以最小的廣告投入達到最大的廣告效果。
（3）本土廣告公司有更多接觸中國企業廣告主的機會，基于其自身的經驗，可以吸引更多4A公司的專業人才加盟進來，通過兩到三年的培育，就會形成初具規模的本土廣告服務勢力。
（4）本土廣告公司通過長期與政府、強勢媒體等資源的整合，已經形成有效的政府與強勢媒體等有限資源的壟斷經營地位，尤其是與地方資源形成了穩定的資源鏈接框架[2]；
（5）本土廣告公司在模仿國際4A經營理念與程序的過程中，也形成了較鮮明的創意導向并具有較強的創意能力。而在收費上有具備相當的競爭力。
（6）本土廣告市場正日趨成熟，已經逐漸走上規范化和法制化的軌道，那些原來依靠投機或不正當競爭的廣告公司正在被淘汰出局，公平競爭、合法競爭、誠信競爭的生存環境基本形成。
四．本土廣告公司發展的應對策略
?發展才是硬道理，?一個廣告公司取得基本的生存權之后，就應該更多的去考慮今后的發展之路。而發展的應對策略，是建立在對市場的判斷、自身的實力、公司經營理念、客戶的需求變化等綜合性因素基礎之上的。
1．處理好客戶服務過程中的“婚姻關系”
本土廣告需要建立的服務模式，我認為，最好是一種夫與妻的“婚姻”關系。中國本土廣告公司在客戶服務過程中經歷了“爺孫”關系、“兄弟”關系，廣告公司也從一味的服從，到講哥們義氣，一直到今天的相濡以沫，共同肩負成就事業的責任。如何獲取一份美好的婚姻，確保婚姻的穩定與和諧，是每個廣告公司追求的目標，滿足廣告主的需求并盡可能做到最好是廣告公司的義務。廣告主與廣告公司的婚姻中，廣告公司如何擔負對品牌成長的責任，主要來源于有效的利用自身專業，確保客戶業務的上升趨勢。廣告公司與客戶間彼此坦誠，定期的相互評估，無論是正式或是非正式的，向對方敞開心扉都是非常必要的，是把潛在問題消滅在萌芽狀態的重要手段。
2．集團化運作，客戶服務的高層次要求
中國本土廣告的發展趨勢，正在召喚廣告的集團化運作，本土廣告公司已經在積極地向集團化挺進，有實力的都在進行資本擴張。集團化運營，就意味著本土廣告要擺脫家庭作坊式的“小農”經營模式，實現集約化、集團化、規模化、綜合性的“航母級”企業集團，適應中國廣告環境的變化，符合廣告主的廣告需要，穩固并強化自有客戶資源。伴隨著世紀之交的報業集團化和廣電產業集團化，中國的廣告業發展至今也迫切需要實行集團化經營。
3．本土廣告公司要有明確的定位和鮮明的理念
在這個信息爆炸的時代，企業每天會接觸到很多的信息，他們更想做的不是記錄信息而是篩選信息，作為廣告公司的目標客戶，如果企業不知道廣告公司的信息，合作的可能性就大大降低。而要讓企業知道，本土廣告公司首先要做的就是追求差異化，要有明確的定位和符合本土廣告公司追求與內涵的特色鮮明的理念。在明確定位和提出理念時要注意兩點：一是理念不能太流于技術和技巧層面。營銷傳播的流派和術語太多，很少有名詞被大家全面接受的，特別是一些自創的技術提法，更難被我們的目標客戶記住和認可。二是理念不必一味求新求怪，而是要有堅實的思想內容支撐，不要嘩眾取寵。
4．用心扶植成功幾個客戶
真正要體現本土廣告公司存在的價值，還是要扎扎實實的做成幾個成功的客戶，讓客戶產品的銷售額和品牌都有看得見的提升。我國已經沒有競爭不激烈的行業，要想再競爭激烈的市場扶植成功一個客戶，必須對該行業市場、消費者乃至社會心理有正確的認識和深刻的判斷，這樣才可能提出解決問題的市場策略。而且，要想真正扶持一個客戶取得成功，往往需要比較系統的解決方案，而不僅僅只是為了解決某個點。這就需要方方面面的人才，這對于相當多的本土廣告公司而言，是一個艱難的門檻，一旦跨越這道門檻，我國的本土廣告公司將產生一次質的飛躍。
5．注重文化創新，突出廣告公司學習型組織的特點
廣告公司是典型的學習型組織，學習型的組織意味著組織對外部環境的變化具有快速的應變能力，這種組織的競爭力不是靠過去的經驗，而是依靠學習。廣告公司的核心競爭力與核心素質密切相關，而核心素質就是創新。不論是管理者還是員工都要學會去學習，只有不斷的學習才會有創新，才能使本土廣告公司具備和外資廣告公司抗衡的資本。
6．通過多種途徑，提升本土廣告公司形象
[關鍵詞]固定資產管理員；固定資產編碼設置；固定資產標簽
[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1005―6432(2011)18―0025―02
內部控制的目標是合理保證企業經營管理合法合規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進企業實現發展戰略。
固定資產管理是內部控制中的一個重要環節。保證資產的安全、完整，使集團內部的固定資產能有效、合理使用。
報業集團分支機構繁多，固定資產管理上存在不足之處。
1、存在問題
1.1 固定資產歸屬不清
(1)同一公司內部，由于經營機構的設置變動，固定資產沒有及時轉移到實際使用部門，如下表所示。
由于部門變更，其中市外部、綜合部、會展部的固定資產，三臺電腦分撥給了醫教部一臺，電信部兩臺，資產使用轉移，但賬上并沒做相應處理，造成賬實不符；折舊費用沒有準確歸集，醫教部、電信部資產折舊費用偏低，綜合部、市外部已不存在，但費用仍在不斷產生，費用歸口不清。
(2)集團內部公司之間，固定資產隨意借用，沒有及時辦理調撥手續，引起相應費用歸屬模糊，資產無法有效監管，例如：廣告公司的車輛傳媒公司在使用，在固定賬冊上，留在廣告公司。資產間歸屬、費用歸集不明。
1.2 固定資產日常管理不到位
固定資產只在初始購置時，資產的使用管理部門，只知使用，不知把管理責任落實到部門與相關責任人，造成資產流失或是提前報廢。
1.3 固定資產利用率不高
部門間存在固定資產配置不均的現象。就拿打印機而言，一個辦公室三個辦公人員，人手一臺打印機，由于打印機在相關部門的普及率，造成機子的配置都是低檔次配置，經常會有修理、更換現象，與其這樣，還不如在該部門配置一臺高配置的激光打印機效率高，把低配置打印機調配給使用率相對較低的部門。
這些現象的存在，造成固定資產賬實不符，費用歸集與使用部門相脫節，管理效能的低下，隱形成本的急劇上升。
針對這些問題，必須有效建立固定資產管理機制，規避風險。
2、建立有效管理機制
2.1 建立固定資產管理員、固定資產使用制度
集團財務部負責固定資產統一管理，設置固定資產專管員一名；各公司(部門)必須指定專人管理固定資產，對所管轄的固定資產管理負領導責任，并保證賬實一致；本著“誰使用，誰管理”的原則，各使用單位或個人對固定資產的實物狀態負責，并于每月月底向集團財務部上報固定資產月報，以便集團財務部了解資產動向及狀態。
2.2 明確公司固定資產管理員的職責
第一，建立和維護紙質版和電子版的固定資產臺賬。
第二，負責對購置、調入的固定資產進行驗收，填制固定資產驗收單。
按規定要求對本公司的固定資產進行編碼；負責實物標簽的粘貼及更新。建立“固定資產登記簿”，對公司固定資產增加、減少、調撥等變動情況進行登記。定期與部門固定資產管理員和使用人核對固定資產的在用情況。對毀損、報廢、丟失等造成固定資產損失的，要分清責任。對非自然災害等人為因素造成的損失，應由過失人按公司有關制度進行賠償。組織實施公司固定資產盤點工作。對盤盈、盤虧的固定資產，應及時辦理相關手續，填寫“固定資產盤盈報告表”、“固定資產盤虧報告表”，并將有關憑證交財務部門入賬。負責公司固定資產檔案保管工作。辦理固定資產使用人離職前的固定資產移交工作。部門固定資產管理員離職或變更交接工作時，負責監交。抽盤相關資產，檢查盤點信息的準確性。
第三，落實部門資產管理員職責。
在公司資產管理員職責明確的情況下，相應設置部門資產管理員，職責參照公司資產管理員，以便責任能層層落實。
第四，規范固定資產的編碼設置。
集團內部根據各分支機構設置相應代碼，可設置傳媒公司代碼101、廣告公司代碼102、印務公司103、發行公司104。
(1)常態下固定資產的編碼
ZZZ―XXXXXX―YYY(12位)
ZZZ――公司代碼(用3位數字表示與總賬保持一致)；
XXXXXX――順序編碼，公司所有資產大排隊；
YYY――該固定資產增值時的編號記錄。
如廣告公司服務器，其編碼為102―000006―000；購置為服務器升級的固定資產時，其編碼為102―000006―001。
(2)調撥固定資產的編碼規則
為跟蹤固定資產的調撥，同時方便公司間固定資產的檢索，特制定調撥固定資產的編碼規則如下：
①對于固定資產編碼第三段為“000”的固定資產進行調撥，其編碼規則為：
AAA―XXXXXX―BBB(AAA――調入公司代碼，BBB――調出公司代碼，XXXXXX――原調出公司的數字編碼，保持編碼不變。
舉例說明如下：
廣告公司的一臺電腦調撥到發行公司，調撥前資產編碼為：102―000088―000，調撥后調入公司應將原來的資產編碼改為：104―000088―102。
②對于固定資產編碼后3位數為非“000”的固定資產進行調撥，其編碼規則為：
AAA―XXXXXX―CCC。AAA――調入公司代碼，CCC――等于500+原三位編碼，XXXXXX――原調出公司的數字編碼，保持編碼不變。為查詢到調出公司的信息，需要在備注中錄入調出公司的代碼。
舉例說明如下：
廣告公司調撥到發行公司，調撥前資產編碼為：102―000053―001，調撥后調入公司應將原來的資產編碼改為：104―000053―501。
同時賬務處理時，備注錄入原資產調出公司信息。調撥的固定資產編碼和相關信息的修改，由調入方負責。
第五，固定資產及時貼標簽，在固定資產清冊中使用人簽字確認。
根據集團固定資產編碼設置規則，由固定資產專管員發起，在集團內對固定資產進行清理、盤查。所有資產按部門分類登記，部門間已調整的、公司間已經調劑的，登記造冊。同時對固定資產按編碼貼上標簽，讓實際使用人在清冊中簽名，落實責任人。通過清理資產，重新進行固定資產的重組，提高資產的利用率。
第六，固定資產的購置、變更、報廢由資產管理員發起，逐級申報。
資產的購置、變更、報廢由需求人申請，部門資產管理員、公司資產管理員、集團資產管理專員逐級上報，而資產的下發由上而下，層層下發，加強了管理。
第七，固定資產定期清查盤點。
固定資產要定期進行清查盤點(一年至少兩次)，年終前必須再進行一次全面的清查盤點。固定資產的盤點工作必須認真落實，從小、從細抓起，盤點應編制固定資產盤點清冊，盤點時部門資產管理員要配合、協助公司資產管理員，對發現有賬賬不符，賬物不符的，應由使用部門負責查明原因，并填寫盤盈、盤虧清單。若發現因未按規定管理而造成不符情況嚴重的，追究當事人及相關責任人的責任。
通過設立資產管理員，明確固定資產管理、使用等方面的職責，加強了固定資產的監管，同時也提高了報業集團資產的有效使用率。
參考文獻：
兩年的時間轉瞬即逝，我們即將畢業，通過兩年理論的學習，使我全面的了解和掌握了平面設計這門課程。通過這次實踐之后，使我更加的認識到了要在這個行業成為高手、能手，除了課堂的理論學習之外，還要不斷去研究和學習。
我為了畢業后的工作做準備、為了將學習的理論與設計工作相結合,我對能進入龍怡信息傳媒公司當實習設計師這次實踐活動很感榮幸，在實習期間，我不斷在學習中實踐，也不斷在實踐中學習。
在實踐過程中，我總結出平面設計人才有三種類型：一類是只能說不能做型，此類人，平面設計資料看得多，見識廣，各種工藝都了然于胸;一類只能做不能說型，在此次實踐過程中，我就覺得是這類人，感覺客戶問相關的材料、工藝等，自己總是打不上來，只能做平面設計的效果和圖片，缺乏相關具體的第一手資料;一類又能說又能做型，此類屬于全面型人才，能說出各種平面工作中應用的材料、工藝等，還能實際操作，經常自己做示范。當然，最后一類人的發展空間要大，一般都是部門經理、設計總監之類。
通過此次實踐活動，讓我更加的堅定了走上這條平面設計的道路是對的，能讓我感受到更多的樂趣、讓我的思維更加的開闊。
以此，現將此次實踐活動的有關情況報告如下：
一、實習內容與過程
實踐的整個過程分為三個月，第一個月從2008年月日起至2008年月日，首先是了解公司，了解整個公司的經營理念、工作程序、設計部乃至整個公司的人員關系等等;其次是了解整個公司的客戶群體，讓設計人員熟悉與客戶交流的細節;再次是熟悉公司的管理制度、考勤制度等公司管理約束制度……逐步開始設計一些簡單的平面設計。
第二個月從2008年月日起至2008年月日，通過上一個月的了解，基本上對整個公司的設計流程、公司管理制度熟悉了，開始熟練掌握一些基本的平面設計工具，比如寫真機、傳真機等。
第三個月從2008年月日起至2008年月日，對平面設計軟件掌握得更加的嫻熟，對平面設計的載體工具和材料有了個初步的認識和了解。
(一)公司概況
重慶龍怡信息傳播有限公司，創立于2003年，位于重慶江北新牌坊。前身是禮品設計、信息公司。現主要從事平面視覺設計事項，具體分為標志品牌設計、VI設計、宣傳單設計、網頁設計、企業文化宣傳展出、噴繪廣告設計和墻體廣告、品牌文化推廣、策劃等幾部分業務組成。
龍怡信息傳播廣告公司成立以來一直秉承：“守信、責任、認真”的經營理念，提出“三以”發展模式，即以優質的服務為導向、以高水平的技術為基礎、以全新的視野為準繩。
……
(二)實踐過程
一、了解公司情況，便于更好的開展工作;龍怡信息傳播公司主要以設計為主、制作外包為經營模式，整個公司人數在20人左右，在重慶屬于中小型廣告設計公司，有固定的客戶群體，主要為大中型客戶服務。公司內部分設：總經辦、設計部、制作部、業務部、行政部。在我了解了整個公司的運作模式之后，我也開始從事簡單的設計工作，運用軟件，從摳圖開始，每天給其他設計師扣人物和產品的圖形，一天下來，在休息的時候頭腦里都是摳圖的影子。
每天除了摳圖之外，就是做一些標志設計，小型公司的標志設計，給公司的費用不高，公司就把鍛煉的機會給了我，讓我從標志創意入手，開始整體設計標志。
總之，在第一個月的時間里，及是鍛煉也是學習，什么都是新鮮的和好奇的，什么都是不懂就問，問得公司的同事都覺得我話太多。
就這樣經過了一個月，每天在緊張和忙碌中度過……
二、開始接觸客戶，發現自己在和客戶的交流中有很多不足;由于有了第一個月的強度訓練，第二個月開始把自己的方案交給客戶審閱、溝通和交流。才開始時，我總是把自己當成是一個實習設計師，說話語氣方面總是缺少點底氣，當讓還有個原因就是對設計材料的了解和掌握，比如，客戶問我“VI設計中，名片的印刷紙張用那種紙張合適?”……每當問到這些問題的時候，自己總是支支吾吾，不知道怎么回答。
每當遇到此類問題的時候，自己總是把它記下來，回公司誠心問做設計工作比較久的同事。
在這第二個月中，通過與客戶的交流，讓我學到了很多東西：
1、印刷知識，印刷知識又分為印刷術語類和印刷常識類。
1)印刷術語類
封里(又稱封二)是指封面的背頁。封里一般是空白的，但在期刊中常用它來印目錄，或有關的圖片。
封底里(又稱封三)是指封底的里面一頁。封底里一般為空白頁，但期刊中常用它來印正文或其他正文以外的文字、圖片。
版權頁版權頁是指版本的記錄頁。版權頁中，按有關規定記錄有書名、作者或譯者姓名、出版社、發行者、印刷者、版次、印次、印數、開本、印張、字數、出版年月、定價、書號等項目。圖書版權頁一般印在扉頁背頁的下端。
……
2)印刷常識類
通常把一張按國家標準分切好的平板原紙稱為全開紙。基本的有四種：(全張尺寸)1，787*1092MM我國定義2，850*1164MM、3，889*1194MM、4，880*1230MM
通常將單頁出版物的大小，稱為開張，如報紙，掛圖等分為全張、對開、四開和八開等。
1、原紙尺寸
常用印刷原紙一般分為卷筒紙和平板紙兩種。
……
2、廣告材料由于平面設計的的載體就是材料，所以學好和了解廣告材料是至關重要的。
當然，由于廣告材料知識很廣泛，我就不寫在報告中了。
3、與客戶交流、溝通的技巧
首先，與客戶溝通，在實踐的過程中，我明白了一個道理，想要別人接受我們的思想和想法，前提是要讓別人先接受你這個人。
其次，理解也是溝通的基本條件，理解技術是溝通的橋梁。
……
由于在第二個月中，我對平面材料的認識、學習和研究，基本上熟悉平面設計中的各種材料和基本工藝。讓我對平面設計公司和平面設計工作有了一個全新的認識。
在第三個月中，由于設計工作量的加大，逐漸發現自己對軟件掌握能力的不足，特別是快捷鍵的使用。于是我開始向同事請教軟件知識，外加網站上學習軟件。又通過一個月的軟件加實戰的結合，真正使我認識到了平面設計行業的無極限。
下面是我對軟件知識的概括和總結，是對我軟件知識的補充和加強;
一、photoshop軟件
·Shift：等比縮放·Alt：中心縮放·Shift+Alt：中心等比縮放
·百分比縮放：屬性欄
旋轉·正數：順時針旋轉·負數：逆時針旋轉·Shift：強迫水平、垂直、45度旋轉
斜切：·斜切邊：邊的延長線上變換
選擇—修改—擴展/收縮和Alt+S+T的區別：
·擴展/收縮：選區內外變化與原選區保持平行距離
·Alt+S+T：選區與原選區進行不平行變化
·RGB色彩模式下顯示CMYK色彩·和實際CMYK色彩模式有出入
圖層蒙板：
當前圖層做效果，不要時刪掉它，當前圖層不受影響
黑色：隱藏白色：顯示灰色：半透明
選區蒙板：·當前圖層加選區·新建蒙板
·顯示選區內，隱藏選區外
·修改：蒙版縮略圖填充黑、白、灰·顯示：選區隱藏：沒選區區域
·等于Ctrl+Shift+V
(注：選區蒙板也能產生羽化效果)
……
二、coreldraw軟件
選擇物體的方式：
·左鍵點選：部分物體·Shift鍵加選、減選：部分物體
·框選：部分或全部物體·Ctrl+A(鼠標雙擊挑選工具)全選：當前頁所有物體(文本和圖形)
Ctrl+G群組(群組物體在一個層次)Ctrl+U解組(一次性解組)
Ctrl+PageUP上翻一層物體Ctrl+PageDown下翻一層物體
Shift+PageUP物體翻至頂部Shift+PageDown物體翻至底部
某物放在指定物體前后：
Alt+單擊某物：選擇當前物體下方物體
Shift+Tab順選物體(繪制物體的先后順序)
·移動復制：右鍵拖動物體到某處，單擊左鍵復制。
再制(按上一次變換復制物體)：Ctrl+D
……
三、Illustrator軟件
Ctrl+放大ctrl-縮小Ctrl+0窗口大小Ctrl+1實際大小
Alt+ctrl+p文檔設置Ctrl+e應用上一個濾鏡ctrl+alt+e上次濾鏡
按alt鍵復制對象~+工具再制
……
二、實習工作總結
1、通過這次實踐，我學習到了很多書本上沒有的專業知識，讓我的設計思維更加活躍。
2、在實踐工作的鍛煉中，使我對人與人的交往、設計工作中的溝通等有了一個新的認識和體會。
3、對設計工作的新認識，展望了新的職業未來，奠定了我走向成功的基石，加快我成功的步伐。
4、設計市場正日趨成熟，逐漸走上規范化和法制化的軌道，那些原來依靠投機或不正當競爭的廣告公司正在被淘汰出局，要求我們設計者和管理者整體素質要加強，要思進取、不斷學習。
三、對現狀廣告公司的思考
通過實踐學習，針對重慶廣告公司的現狀有了新的認識;
1、重慶廣告公司整體設計含量不高，很多都是半路出家的設計者。
2、設計師設計觀念比較落后，沒有沿海一帶真正的設計水平高，基本上都是客戶說了算，不能用設計引導市場，而是以市場引導設計。做出的設計作品經常會與市場經濟脫節，往往為了追求市場效益，設計師的思維與創新圍繞客戶走，忽略了設計的重要性，造成了設計的普通化和低俗化。
3、整個平面設計行業，設計公司與高校學習理論的脫節。主要體現在學校理論的學習和公司實戰的操作中間，它們相差得很遠。
4、在重慶市場，平面設計公司偏地開花，相互壓價，形成一個低價的惡性循環。降低了平面設計的生存空間。只要有人提起平面設計，別人都覺得平面設計太過于簡單，無非就是低價、簡單而沒有工作含量的工種。
四、實踐總結
三個月的時間過得真快，時間在充實而愉悅的每天中流失而去。通過這次實習設計師角色的轉變，讓我更好的了解了社會，學到了很多從來沒有認識和思考的問題，讓自己的思維更加開闊。
除了認識到設計的問題之外，還有就是平面設計材料知識的重要性。而作為未來的平面設計工作者的一員，不僅要求設計的理論要強，更要對材料、對平面設計市場的了解和認識。作為一個設計師，要不斷地充實自身素質，提高自己綜合素質，讓客戶以設計為市場導向，引領平面設計走得更高、更遠，讓設計與市場更加緊密結合，使設計市場化、市場設計化。
同時，通過這次實踐，在設計、在做人、在處事等等方面都有很大的幫助和收獲，加強了我進入社會的綜合能力，使我懂得了很多人生的真諦：責任、熱情和人生的價值體現。
當然，這些認識和總結，只是我通過實習感悟而來的，我要真正成為一個在專業上能說能做型、有責任的人，那還需要我在今后的人生道路上不斷學習和研究，在工作、生活中一點一點的積累經驗，不斷豐富自己的生活、工作、學習經驗。
市場部崗位說明書 范例1一、市場部各主要職務說明
1、產品主管：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）；
2、市場調研主管：做好產品售前、售中、售后的所有調研項目，形成調研報告，為市場部經理設計戰略計劃提出依據；
3、市場策劃主管：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）；
4、市場拓展經理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）；
5、促銷主管：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）；
6、公關主管：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動；
7、廣告企劃主管：策劃設計廣告、制作廣告以及終端POP美工等。
二、市場部各職務詳細崗位職責描述
1、市場總監(CMO)
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監推廣實施。
崗位職責：
（1）協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標（銷售目標＋財務目標）；
（2）為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋；
（3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃（依據市場需求的變化，要提出合理化建議）；
（4）依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術（包括產品價格的調整等），并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
（5）制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌；
（6）管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。
職位要求：
（市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力）
對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；
工作努力，積極進取，責任心強；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；
較強的觀察力和應變能力。
2、市場經理
直接上司：市場總監
主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責：
（1）組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標)；
（2）組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發；撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
（3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室；
（4）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；
（5）對下屬人員進行業務指導和工作考核；
（6）組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；
工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應變能力。
3、市場策劃主管
直接上司：市場部經理
主要工作：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）、負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作
崗位職責：
（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息；
（2）設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案；
（3）組織、編制大型市場規劃、設計方案；
（4）編寫方案設計報告、實施方案報告；
（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；
（6）指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
職位要求：
熟悉公司產品及相關產品的市場行情；
能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；
有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力和團隊合作精神；
具有較強的表達、理解與公關能力；
積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。
4、市場拓展經理（主管）
直接上司：市場部經理
主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）
崗位職責：
（1）規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務；
（2）把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施；
（3）組織落實市場運作的年度、月度計劃；
（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；
（5）組織實施試銷售，建立價格體系；
（6）協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
具備業務規劃能力；
熟練操作辦公軟件；
優秀的口頭及書面表達能力。
5、促銷主管
直接上司：市場部經理
主要工作：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）
崗位職責：
（1）根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
（2）擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估；
（3）指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督；
（4）設計、發放、管理促銷用品；
（5）協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃；
（6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。
職位要求：
具備良好的客戶意識以及業務拓展能力；
熟悉公司產品及相關產品的市場行情；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力強，有一定領導能力；
出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神；
學習能力強，有責任心。
6、公關主管
直接上司：市場部經理
主要工作：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動
崗位職責：
（1）主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動；
（2）監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的溝通；
（3）定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議；
（4）開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策；
（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系；
（6）建立和維護公共關系數據庫、公關文檔；
（7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估；
（8）提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
較強的語言和文字表達能力；
熟練操作辦公軟件；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管
直接上司：市場部經理
主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等
崗位職責：
（1）開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系；
（2）組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；
（3）協助組織公司市場活動；
（4）協助創建企業品牌，傳播企業文化；
（5）主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃；
（6）負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；
（7）正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作公司的工作；
（8）進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
熟悉業務策劃活動程序；
熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。
8、產品主管
直接上司：市場部經理
主要工作：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）
崗位職責：
（1）制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作；
（2）分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據；
（3）策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息；
（4）策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括：計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施；
（5）協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。
職位要求：
熟悉所在產業、行業的生產過程；
具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力；
具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力；
具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；
積極主動、靈活應變、認真負責；
溝通協調能力強；
工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管
直接上司：市場部經理
主要工作：制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。
崗位職責：
（1）制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目；
（2）建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持；
（3）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
（4）組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研；
（5）制作調研報告，并向管理層提供建議；
（6）收集各類市場情報及相關行業政策與信息。
職位要求：
熟練掌握調研方法與分析工具；
熟練使用各種統計分析軟件；
熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務；
熟練操作辦公軟件；
有敏銳的市場眼光；
具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；
積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。
溝通協調能力強；
工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
市場部崗位說明書 范例2工作職責
一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規范》中各項制度，市場部經理崗位說明書。
二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。
四、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
五、組織對市場經營情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。
六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。
七、主持市場部工作會議。
八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。
九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。
十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。
十一、做好員工思想政治工作，創建團結、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解。
十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統中相關的數據進行統計分析，并向上級領導出具統計報告和個人分析意見，自我介紹《市場部經理崗位說明書》。
工作權限
一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。
二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。
三、依據市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。
任職資格
一、富有極強的責任心，經濟管理、中文、法律等專業學士學位，mba優先。
二、三年以上工作經驗，兩年以上本職務工作經驗。
三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。
職業發展
可直接晉升的職位
總經理助理、副總經理
可相互轉換的職位
副總監、總監
可升遷至此的職位
部門主管
市場部經理崗位工作細則
一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；
問題：全年度工作計劃何時提出？管理目標是什么？
答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。
二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。
問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？
答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。
三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
問題：如何要求制定市場管理制度？
答：1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。
2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；
四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。
問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？
答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；
五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。
在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。
市場部崗位說明書 范例3市場部營銷總監、市場部經理、廣告企劃經理、設計主任和信息經理的職責、權力和職務要求。
（一）營銷總監
1 營銷總監的職責
（1）在總經理授權下，全面管理公司營銷工作并直接向公司總經理報告并接受其領導。
（2）規劃并組織執行公司總體市場和銷售戰略，收集營銷信息，分析市場趨勢，負責組織制訂公司的營銷戰略與年度、月度計劃，保證全面完成公司目標任務。
（3）組織擬訂營銷中心機構設置和內部管理方案，提高管理效率。
（4）協調營銷中心與公司其他部門的工作關系，制訂營銷資金使用計劃、產品供應計劃，降低營銷成本，提高存貨周轉率，加速資金流轉。
（5）結合營銷實際情況，對營銷人員進行思想教育和業務指導，提高營銷人員素質，建設一支過硬的營銷隊伍。
（6）負責向總經理報告營銷工作開展情況，聽取意見并接受監督。
（7）負責考核營銷中心各部門負責人以及各駐外辦事處負責人的工作績效和工作能力。
（8）執行公司關于營銷工作的決策。
2 營銷總監的日常營銷管理工作
（1）在總經理的直接領導下，組織制訂公司營銷計劃和具體的戰略目標、戰術措施，并在總經理審批后負責實施，對各期營銷計劃及利潤目標的完成負直接責任。
（2）負責按公司的營銷任務向下屬各部門進行任務的分解，并經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。
（3）及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經理審批后負責組織實施，使產品適銷對路和銷售渠道的暢通。
（4）負責組織目標市場的分析，擬訂市場拓展計劃和費用預算計劃，制訂各品牌商的評審標準，保證銷售網絡的健康。
（5）組織做好客戶服務工作、物流供應工作和銷售資金回收工作，協調好下屬員工和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。
（6）負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評直至向人力資源部提出獎罰建議及調動和任免的建議。
（7）負責按公司的職權范圍對部門及員工的出差和各種費用的開支進行審核，確保資金使用的合理性。
（8）負責每季訂貨會的計劃（包括工作計劃和費用計劃），組織、指揮和協調工作，確保目標任務的順利完成。
（9）負責擬訂下屬各部門的業績考評方案和獎罰方案，由人力資源部負責全公司總體平衡，由總經理審批后執行。
（10）負責對下屬的培訓和業務指導，積極提高下屬的思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神，發揮快速戰斗能力，增強市場競爭力。
（11）負責組織經營有關信息的收集、分析、整理和報告，使各級管理者及時準確地掌握企業內外的經營狀況，明確市場需求和變化，經營思想緊跟時代步伐，從而使各部門的管理者和員工更好地理解和配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力。
（12）負責每月定期向總經理提交所管轄工作的書面總結報告、匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和匯報，做好縱向和部門間橫向的協調溝通，并隨時指導下屬部門的工作。
3 與各部門的協調管理
（1）與產品研發、財務、生產等部門密切配合，確保營銷工作的順利開展。
（2）配合公司總經理處理好與當地政府各職能部門的關系。
（3）督促市場部經理、平面設計主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進行廣告投放，配合好客戶共同策劃促銷活動，并監督形象廣告的執行情況。
（4）配合銷售部經理，組織拓展主任、零售主任對各自所負責區域的客戶選擇、銷售網點的建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關系。
（5）協助財務、商品部，監督和管理好倉庫的貨物進、出、存，每月督促商品部做好當月的進、出、存月分析報表，發現問題及時追查處理。
4 營銷總監的權力
（1）行使營銷中心的市場和銷售任務的計劃分配權。
（2）行使營銷中心人員的定崗分區調動權。
（3）經人力資源部審核后，可行使營銷中心內經理級別以下的招聘權。
（4）經人力資源部審核后，可行使營銷中心人員的考核和解聘、建議調離權。
（5）制訂營銷中心的各項費用計劃，經財務部及總經理審批后，行使開支及監督使用權。
（6）經人力資源部審核并經總經理批準后，可行使營銷中心人員的工資考核、獎金分配、崗位福利及其他嘉獎有關政策審定權。
（7）行使促銷方案、品牌廣告建設的計劃、審核權及執行權。
（8）行使售后、售前服務的處理和建議處理權。
（9）行使營銷中心財產的管理、控制保護權。
（10）行使營銷中心按銷售的所需貨源的計劃調度權。
5 營銷總監的職務要求
（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有2年以上從事同類品牌相關管理職位經驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。
（5）有豐富的品牌推廣經驗和廣泛的行業客戶基礎。
（6）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。
（7）有大型品牌管理經驗者或MBA優先考慮。
（二）市場部經理
1 市場部經理的職責
市場部經理直接向營銷總監報告并接受其領導，制訂營銷計劃并付諸實施，監測其結果和改進措施等。其具體工作職責如下：
（1）領導和組織部門內部各成員共同制訂公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。
（2）制訂年度市場推廣計劃和預算，監督投放過程并及時評估和調整。
（3）管轄本部門內部及與其他部門之間的合作關系。
（4）與商品部、銷售部門協商，結合市場情況做出合理的品牌推廣計劃。
（5）與開發、銷售部門協商，結合市場情況做出合理和前瞻性個性品牌（產品）開發計劃。
（6）與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設計與完善。
（7）協助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結果進行監控與評估。
（8）策劃與推廣顧客服務計劃（會員制計劃）和促銷活動，對工作過程及結果進行監控與評估。
（9）評定本部門工作及部內人員資信及其業績表現，并負責內部人員調配。
（10）招募、培訓、培養市場推廣人員，為公司發展儲備人才。
2 市場部經理的職務要求
（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有1年以上從事同類產品市場管理職位經驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。
（5）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。
（6）有大型市場管理經驗者或MBA優先考慮。
（三）廣告企劃經理
1 廣告企劃經理的職責
廣告企劃經理直接向市場部經理（或營銷總監）報告并接受其領導；制訂廣告宣傳計劃，并付諸實施，監測其結果和改進措施。其具體工作職責如下：
（1）依據公司戰略規劃，發展品牌的長期經營和競爭策略，制訂品牌年度、季度及月度宣傳計劃。
（2）負責整個品牌傳播的管理和監控，并與研發、設計和銷售部門溝通，共同編制公司年度品牌傳播計劃預算。
（3）做好與企業外部各政府機關、媒介和行業相關機構的關系協調工作。
（4）協助、督導廣告及制作公司工作。
（5）協助廣告公司、設計人員及客戶制訂品牌推廣方案，并負責實施和監控。
（6）指導、審批、監督各地區市場促銷計劃的制訂和實施。
（7）協助市場部經理/營銷總監制訂各種廣告宣傳政策，以加強銷售人員和客戶對該品牌的興趣和支持。
2 廣告企劃經理的職位要求
（1）本科或大專以上學歷，廣告或營銷相關專業畢業。
（2）至少有3年以上廣告工作經驗，其中至少有1年以上從事相關品牌廣告宣傳的工作經驗。
（3）具備良好的英文聽說讀寫能力，熟練使用電腦，熟悉廣告制作的各個環節（包括印刷、拍攝）等。
（4）與各媒介、模特公司、影視制作公司關系良好。
（5）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。
（6）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（7）有大型企業或廣州4A廣告公司從業經驗優先考慮。
（四）設計主任
1 設計主任的職責
設計主任直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導；依據公司產品（品牌）推廣計劃，負責制訂相應的VI、BI、SI規劃。其具體的職責如下：
（1）制訂年度公司設計制作計劃。
（2）負責公司各品牌CIS系統規劃及相應品牌色彩應用計劃、視覺應用管理。
（3）負責各專賣店、商場專柜的店面設計及相應貨架、道具配置計劃。
（4）負責設計制作各種廣告、促銷活動所需POP。
（5）制作費用預算與控制。
（6）外協單位工作的督導。
（7）負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施給予監督，對執行效果進行評估。
（8）結合實際需要制訂貨架、道具、配件安全庫存量，定期提交合理的貨架、道具需求計劃，保證貨架、道具的及時供應。
（9）嚴格控制網點貨架、道具配件的領用情況，防止流失。
（10）及時向各銷售網點傳達公司下發的安裝、裝修工藝文件及通知，并按要求對網點進行指導。
（11）對不符合要求或違反公司規定的網點提出整改建議。經批準后負責網點撤銷的善后工作。
（12）每月對制作費用及各網點、客戶所需貨架、道具的賬目上報，并做好工作總結。
2 設計主任的任職要求
（1）大專以上學歷，美術專業畢業。
（2）至少有3年以上平面設計工作經驗，其中至少有2年以上在品牌企業從事品牌設計推廣工作經驗。
（3）熟悉PC及MAC操作，熟練使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等圖形處理軟件。
（4）對裝修工藝、材料及貨架制作有一定認識。
（5）創意好、概念新，熟悉平面廣告制作的各個環節。
（6）工作細心，責任感強。
（7）有大型企業或國內知名廣告公司從業經驗者優先考慮。
（五）信息經理
1 信息經理的工作職責
信息經理直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導，其具體工作職責如下：
（1）建立健全公司營銷信息系統，制訂內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。
（2）對本公司產品月度、季度及年度進銷存進行查詢分析，為本部門及公司領導提供銷售、生產決策依據。
（3）對總部電腦信息系統進行日常管理維護和數據輸入及傳輸，并做好系統數據維護、商品分類維護、單品資料維護、經銷商資料維護及管理等。
（4）每月向營銷總監提供準確的各地（包括總部）各產品的庫存、銷量、銷售進度等銷售報表。
（5）每天能及時反映各區域市場的要貨計劃/資源分配計劃。
（6）與營銷財務做好銷售費用的嚴格控制，一旦出現情況，及時向營銷總監反映。
（7）隨時跟蹤業務流程，做到應收賬款的清晰控制。
（8）及時了解反映控制各銷售層次的銷售情況和庫存量。
2 信息經理的任職要求
（1）本科及大專以上學歷，計算機應用及相關專業畢業。
（2）至少2年以上企業信息管理工作經驗。
（3）熟悉各種前臺POS系統和前后臺通信系統的模塊功能。
（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系統。
（5）熟悉Client/Server、Browser/Server軟件結構及分布式數據庫數據采集結構。
（6）具備良好的英文聽說讀寫能力。
（7）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。
（8）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（9）有大型企業同類職務工作從業經驗者優先考慮。
市場部崗位說明書 范例41．根據企業發展戰略，編制年度市場開發計劃，報營銷總監審批后執行
2．組織所屬人員發展市場調研工作，及時控制市場信息
3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案
4．定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動
5．根據企業財務制度的劃定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節儉企業管理本錢
6．負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系
7．具體負責企業品牌的推廣及品牌運作工作
關鍵詞：氣象 慶典實際 分析
中圖分類號：P468 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）03（b）-0-01
甘肅省各地市、縣氣象部門近十年來開展了以氫氣球為龍頭的氣象慶典服務工作，打造了“氣象慶典品牌”。要不斷提高氣象慶典服務在激烈的市場競爭中立于不敗之地，氣象科技服務如何發揮最大的作用，如何提高氣象慶典的經濟效益，該文結合甘肅省2009年-2011年的氣象慶典服務的工作實際分析氣象部門發展氣象慶典工作存在的問題，研究了氣象部門開展慶典工作的發展思路。
1 氣象部門慶典工作的現狀
從2009年-2010年（表1）的各地氣象慶典業務實際收入情況對比分析：總體來看，全省氣象慶典效益2009年到2011年漲幅為7.36%，屬于氣象科技服務中漲幅較慢的業務。全省12個地市州的發展很不平衡，3a中最高的是平涼市氣象局2010年的比例占18.3%，最低的是天水市氣象局為0.0%；3a平均領先的是臨夏市氣象局比例占16.0%，落后的是天水市氣象局為0.0%；酒泉、定西、平涼發展相對也較快，而慶陽、甘南、武威發展相對緩慢。這表明隨著社會經濟的快速發展，不同經濟類型地區氣象慶典服務發展的差距將會越來越大，經濟欠發達地區亟待加快發展步伐，提高發展力度，搶抓市場機遇，立于不敗之地。
從圖1酒泉地區的氣象慶典氣球業務發展趨勢來看，酒泉的氣象業務服務的對象和環境都在發生深刻的變化，慶典氣球從2008年至2012年5a漲幅為50%，年平均10%，在全省氣象慶典彩球服務中發展較快，主要是酒泉搶抓市場經濟體制的改革、改變氣象服務落后的管理方式、管理規定已不適應氣象服務發展的需要；制定相應的實施辦法和管理制度，才能發揮氣象科技服務的最大社會效益。
2 氣象部門慶典工作存在的問題
當前，在經濟發達地區氣象部門已放棄慶典工作，只承擔社會管理職責。存在的主要問題：一是慶典業務單一，升空氣球廣告慶典服務體制不夠完善；二是其市場服務管理模式和管理機制還不健全；三是面對日漸發展的、強大的、多家廣告公司，氣象慶典服務項目所占廣告市場份額有限；四是氣象慶典的技術裝備和業務人員素質不適應激烈的市場競爭；五是各地的經濟發展條件差異和認識的不同，氣象慶典的管理方法和重視程度不夠。
3 氣象慶典工作發展的思路
3.1 充分依托行業優勢
氣象科技服務是基于氣象產品而形成的服務領域，以氫氣球為龍頭的氣象慶典服務工作，打造“氣象慶典品牌”。這是氣象科技服務發展的立足點，是核心競爭力所在，同時現行體制下的“壟斷”產品也給氣象科技服務提供了盡可能多的市場機遇。除了省會城市外，西部大多數地州市氣象部門經濟都比較落后，發展重心應該集中于氣象產品。
3.2 加快人才素質培養 加大技術裝備的投入
利用氣象部門業務體系緊密聯系的優勢，大力推進氣象慶典科技服務人才的異地交流，培養人才；充分利用市場機制，培養與引進相結合，逐步建立一支管理與研發兼具的“雙高”人才隊伍；加強“對口專業”培訓機制，提高現有人員業務專業化水平；加大氣象科技服務研發力度，鼓勵項目開發，提升氣象產品的“科技”含量，加大慶典業務技術裝備的投入和先進技術的應用，加快市場化進程，保障氣象慶典科技服務的可持續性發展。
3.3 建立良好的客戶關系網
氣象慶典服務是一種源于“客戶中心”的商業模式，一方面要對現有市場進行分類，掌握市場動態，另一方面要廣泛收集地方電視臺、報紙、網絡、公交等的慶典廣告信息，和多家廣告公司進行聯手完成綜合慶典業務。氣球慶典根據市場的需求來確定，存在不確定因素；面對各地有100多家廣告公司激烈的競爭，單位競爭不過私人廣告公司，因為私人的靈活性較大；價格只能穩定在一定的基礎上，因為價格較高會使好多家廣告公司在做方案時不做氫氣球或少做，是輕氣球數量減少。
3.4 強化行政管理職能
在“公共氣象、安全氣象、資源氣象”的發展理念下，氣象部門在開展此項服務過程中應把法律法規宣傳和安全宣傳放在首位。要利用每年的“氣象3.23”宣傳日、“5.14防災減災日”、“12.4法制宣傳日”等升空氣球的法律法規進行宣傳，提高氣象部門的服務知名度。還要加強工商、消防、安全、城管部門的協助管理。
4 結語
氣象部門開展慶典工作的發展主要以氫氣球為龍頭的氣象慶典服務工作，建立系統化的公司經營管理模式。打造“氣象慶典品牌”，配套推出拱門、音響、條幅、禮袍、彩花、舞臺、背景等綜合性的慶典項目的拓展。能更好地利用優勢，提高競爭能力，贏得市場，增加收入，這是氣象科技服務發展的立足點，是核心競爭力所在。才能發揮氣象科技服務的最大社會效益，才能推動氣象科技事業的快速發展。
參考文獻
2000年3月我加入廣東一家大型民營股份制陶瓷企業，任職市場部經理。該公司年產值在兩個億以上，一年的市場推廣費用總投入在2000萬左右，且正處于品牌轉型期，公司對市場部非常的重視，但這也是該公司老總們最頭痛的一個部門，一年之內換了三個經理。我的前一任則是因為沒有處理好部門員工的關系，部門內耗嚴重，工作效率低而去職。等待我這半路殺出的經理的還不知道是什么樣的局面。
當時部門連我共有9個人，2個專賣店設計師，1個平面設計師，2個文案（1個負責媒介），2個市場策劃，還有1個副經理。有5個員工都是在公司做了2年以上的了。副經理為人比較老成，頗有人緣，而且是公司一個副總引薦過來的，下面的人和他關系都還不錯。進公司時，老總拍著我的肩膀說：這幾個人，好幾個都是從廣告公司挖過來的，能力都還不錯，但缺乏集體精神，不大好管，就看你的了啊。
我仔細觀察分析了一下，當時市場部面臨的問題主要是：
1）3個設計師都是個性很鮮明的人，都比較自負，互相不是很合作。文案和設計師們幾乎不愿意溝通，各行其事。
2）整體工作效率比較低，與其他部門關系比較僵，市場部是例會上全公司遭投訴比較多的一個部門。
3） 策劃人員無法和銷售部溝通配合到位，做出來的方案總是被銷售部否決。
4）幾個老員工比較受上面老總們器重，有點賣弄老資格。
5）副經理是能力平平的好好先生，并沒起到管理者的作用。
6）因為工廠和市場部是在一起的，工廠統一制定的制度如作息時間等，市場部員工都不怎么遵守制度。設計師們經常顛倒作息，白天睡覺晚上工作。
7）公司在廣東南海的一個鎮上，地理位置比較偏，這里招人不是很容易，特別是招聘廣告類人才更難，所以公司一直對市場部的員工比較縱容。 激發群“狼”斗志
面對這樣的團隊，我沒有貿然下手，當時，我采取的方法是：
第一步：不動聲色，靜觀其變
前幾天，我一直保持著高深莫測的姿態，除了第一天公司進行的禮節性介紹外，我一直在辦公室里查閱他們以往的工作記錄和內容，并暗中關注他們工作的狀況，不和他們做過多接觸，而那幾天的工作都由副經理去安排。我知道他們都在私底下打聽我的來歷，也在關注我這新官上任的三把火會怎么燒。果然，連續三天他們看我都沒什么動靜，他們都有點按捺不住了。有人主動帶著點挑釁性地來問我工作如何安排，意圖探聽我的虛實。
第二步：逐個擊破，攻心為上。
到第五天，我開始一一找他們談話，既肯定了他們以往的工作，也指出他們以往工作的不足點，并委婉的提醒他們要注意與人的溝通方式，令他們深感驚訝我對他們的了解居然如此之深的同時也心悅誠服。同時，我也通過這次談話從側面對每個員工的工作習慣和特點了然于胸。
接著，在全公司的會議上，我又先和其他部門經理溝通好，叫他們多提提我們部門的意見，結果一次會議總結出了二十多條企劃部的“罪狀”。我把這二十幾條“罪狀”復印出來每人發給了他們一份，然后什么話也沒說。部門的面子畢竟也關系到每個人的面子，有幾個看了就有點情緒激動。我知道，已經有些觸動他們年輕好勝的自尊心了。
第三步：結構調整
因為這批員工對公司都有過不小的貢獻，而且考慮到招人難的問題，我一上任就裁人顯然不是很合適，因此對人員分工我作了一些調整：副經理主要負責和其他部門的溝通協調工作，其為人比較成熟老到，又有公司副總那層關系在里面，所以處理這類事情也能游刃有余；其他部門和企劃部的工作往來都先通過副經理，避免了和設計師們的直接交流的沖突，通過副經理先慢慢平息化解外部矛盾，以免部門被孤立。然后我把文案和設計師、策劃編成了二個項目小組，把每項工作都當成一個項目來完成。根據不同的任務，指定不同的人擔任項目組長，強調共同參與。根據成員的側重點，每個人都在擔任著不同項目的組長，一個項目沒完成，組員都要負責任。
第四步：團隊融合
趁周末機會，我向公司申請了一輛車，自費組織他們去搞了一次郊游燒烤活動。在工廠里呆久了，年輕人都渴望在外面呼吸點新鮮空氣，結果大家在一起玩得很投入很開心，氣氛非常融洽，因為燒烤工作分工合作的很好，大家吃得也非常滿足。算下來，燒烤費用總共沒超過300元，部門員工關系倒融洽了不少。我們又用數碼相機拍了些活動過程中的合影，回來后我挑了兩張比較生動的合影用寫真噴繪出來，張貼在辦公室，讓他們每天都能看到。慢慢讓他們感覺到了部門是一個整體。
兩星期以后，我又組織部門去爬了一次南海的西樵山，體力強的提攜著體力弱的，男生幫助著女生，互相打趣取樂，氣氛更加融洽了。
第五步：薪資調整
我又說服公司把他們的薪資進行了一些調整，原來他們都是拿固定工資的，現在我把每個人的基本工資調低了500塊，然后取代以0~800的浮動獎金，我制定了一個詳細的獎金評分考核標準，獎金月底由我視各人業績上報給公司。如果你工作突出，工資可以比原來更高，但如果你工作效率或能力低下，則有可能拿的工資比現在低。另外，在紀律制度上的約束也通過獎金體現出來。開始個別員工有抵觸不滿情緒，后來看到發到手上的工資也未見減少，也就逐漸接受這種方式了。
慢慢，經過一段時間，部門員工的內部協作精神明顯提高；逐漸，兩個月后，其他部門對我們的意見也漸漸少了，與銷售部的溝通也進一步得到加強，工作效率提高了很多，甚至設計師們都主動改變了在辦公室抽煙、上班遲到等壞毛病。
年底，因為業績的提升，我們部門每個員工都拿到了一筆不菲的年終獎金。他們都歡呼雀躍，我也舒了一口氣，我知道，這個團隊已經基本上具備一定的戰斗力了。 我的馴“狼”經
現在大中型企業一般都有自己的市場部（有的公司叫廣告部或企劃部、推廣部等），作為企業的品牌戰略發展管理部門，擔負著企業一部分的市場推廣、平面設計、市場調研、媒介廣告投放、文案宣傳、促銷活動組織策劃等工作，并負責與廣告公司進行各項業務的溝通等。有的公司市場部甚至已經承擔起公司的絕大多數的市場與廣告職能。
市場部和廣告公司相比有其固有的優勢，能為企業有效節約成本，同時也能比廣告公司更專注了解于本行業市場的特點。所以，一些大公司的市場部其裝備與職能常常可以相當于一個小型的廣告公司。在普遍注重品牌操作的今天，市場部在公司中的地位舉足輕重，因而企業對市場、企劃、廣告設計類人才要求也是比較高的。但這類人的個性往往也比較鮮明，喜歡天馬行空、獨往獨來的工作方式，比較難于管理。象工廠般的嚴格管理他們一般會接受不了，在一些細節管理上做領導的有時候也必須睜只眼閉只眼，但有些問題又不能放任自流。
和銷售部門一樣，市場部通常也是人員流動很頻繁的一個部門，所以得花不少心思去維持團隊的穩定，得講究策略和方法。比如說，好的平面設計師往往都比較自負，不喜歡自己的作品輕易被別人否決，但有時候他們的作品確實不貼合實際。每次遇到這種情況，我一般就會先在部門內部征集意見，然后集合群眾的建議再進行否決，因為策劃、文案等人員其實對設計作品都還是很有發言權的，這樣至少能讓設計師從面子上和心理上都更容易接受，也就會比較虛心的聽取意見并進行修改。一個成功的市場部，成員肯定是一群狼，按照狼的性格，是比較孤傲不合群的，如何去統帥管理這群狼，讓他們發揮威力，就需要藝術了。在此，我總結出一些我的管理經驗：
1 制定嚴格的管理制度，在制度化管理的前提下，倡導人性化管理，并適當把握尺度，盡量營造輕松、融洽的工作氛圍。如果在一個刻板、沉寂的工作氛圍里，員工確實也難以做出好的創意來。
2 充分尊重員工的個性和勞動，給員工獨立工作發展的空間，但絕不縱容。正是通過這種項目小組組長負責制的方法，加強了他們個人的責任感，同時提高了工作效率，也讓他們深切體會到作為管理人員的難處。
3 定期組織一些有助于提升團隊精神的部門活動，市場部門的員工普遍比較活躍，比較容易通過活動和娛樂促銷溝通。而且，通過生活及娛樂活動中的溝通，更有助于人與人之間的全面的了解。
4 深入了解每個員工的工作特點，顧及每個人的自尊性，倡導民主的學習氣氛，對失敗的工作不是一味地簡單地進行否決，而是循循善誘幫助其改進。
關鍵詞 報業發行公司 DM廣告 財務管理
中圖分類號：F713.8 文獻標識碼：A
現代社會一個碎片化的時代，傳播也由大眾傳播逐漸走向分眾化傳播。大量的分眾化媒體隨之迅速崛起，它們的出現不僅瓜分了受眾群體，更因其精準到達目標受眾、符合精確營銷的要求，成功地瓜分了廣告市場的“蛋糕”。除風頭正勁的樓宇電視以外，DM雜志也是分眾廣告市場上一支精銳軍。本文從DM雜志的運營角度，去探討DM廣告的財務管理與DM的可持續發展。
一、DM的定義與DM發展的優勢分析
（一）DM的定義。
DM是Direct Mail的縮寫，主要是指通過郵件、遞送服務，網絡直投將信息直接給目標對象的各種形式廣告，稱為直郵廣告或直投廣告。在實際操作中，DM廣告形式是無限多樣的，主要可分為印刷品、電子目錄和實物三大類。DM在歐美國家發展十分迅猛，是僅次于雜志、電視的第三大媒體。目前DM廣告在中國廣告市場中所占的份額還處在忽略不計階段，據統計，從事此類服務的廣告公司在如今約有萬余家，這些公司一般都是在地市級的大、中城市，為高檔社區、某些行業做專業的DM直投廣告。
（二）DM廣告發展優勢分析。
由于報紙、雜志等新媒體的出現，DM廣告的優勢曾為這些媒體所取代，所以并不為多數企業所重視。但由于信息通訊和市場調查事業的發展，DM廣告從過去低效率、漫無目的的廣泛傳播轉向了有針對性地向目標對象寄送廣告，從而使廣告效果提高，DM廣告近年來又受到企業的重視。特別是在面對社區公眾和市場雖大但顧客分散的情況下，DM廣告發揮著其他廣告形式不能取代的作用。而在溫州市場，我們溫報發行廣告有限公司發展DM廣告，一方面既保證與擴大了DM的廣告優勢，另一方面也發展和壯大了自身實力，符合公司提出的“三年跨一億”的戰略目標。具體DM廣告發展優勢分析如下：
1、經濟實惠 ，價格低廉 ，性價比高。
DM廣告和同等規格的報刊廣告相比，區域投遞夾報廣告占絕對優勢，可以有針對性地規劃廣告費用，可分幾次投放，避免不必要的浪費。
2、靈活高效 ，針對性強 。
DM廣告是可跨時間、跨空間使用的廣告媒體，可以根據客戶自身經營地點的覆蓋范圍，指定投放時間、投放范圍及對象，有針對性地對目標消費群進行廣告投放，目標定位準確，使宣傳一步到位，是目標營銷的重要手段。
3、廣告效果顯著， 信息量大 。
DM廣告彩色印刷精美，吸引讀者目光，便于收藏和傳閱，有二次、多次傳播的效果。同時獨立的彩色廣告頁面，不受報刊新聞及其他元素的干擾，廣告突出明顯，信息量大。
4、準確及時， 回報率高 。
DM廣告由投遞員根據客戶要求，1+1夾寄投遞，保證準確及時，使用戶易于接受，無陌生感，廣告接受率高。
5、發行規范、 放心、 省心。
對于溫報發行從事DM廣告來說， 保證了DM廣告擁有強大的媒體資源優勢、規范的發行渠道和嚴格的監督管理制度，使廣告準確送達目標群體，客戶可以省心、放心。
二、DM的財務管理
在DM廣告業務中，溫州報業發行廣告有限公司的業務流程為：接稿――審稿――簽訂合同――開票（發票上須填寫規格（紙張大小不同價格也不同、單價、金額）――收款（末及時收款得經領導批準）――分配單制作（通過內部OA辦公系統告之各站）――相關資料同時在夾報管理軟件中錄入（此軟件經辦人員與財務共享）――運輸交接。同時月末向財務遞交報表種類：(1)夾報結算表；(2)夾報分配表；(3)各廣告公司及個人業務匯總； (4)財務對賬表（實際業務與財務入賬不配比時起對帳調整說明的作用）。在財務管理與核算中，首先平時根據開票的金額逐筆在夾送管理軟件中核對收入，其次每周對收入做統計，對照本年與上年的本月數與累計數，然后對照分配單核發各站發行員的應計發投遞費。在此種財務管理方式上，筆者建議在此基礎上實施全面的內控管理制度，并利用公司現在的網絡系統開發了“夾報管理”軟件，使得公司對市區及縣市二十一個發行站的每天的數據都能做得一覽無余。
三、DM廣告的可持續發展方向
隨著經濟的發展，DM廣告將是未來廣告市場的一支重要力量，這點在歐美已經得到證實。近幾年在我國，各地對于DM廣告市場也都開始重視起來，業務量提升迅猛，除發行公司的夾頁廣告外，也有許多社會力量參與DM廣告市場，并獲得成功，如《慧聰商情廣告》、《北京億邦聯合廣告》、《生活速遞》、《都市家園》、《發現資源》、《沈一點》等。
溫州市場，除了我們溫報發行和中郵廣告外，近兩年也出現一些小公司從事DM廣告直投，如果我們溫報不將DM夾報廣告做深、做廣，很難繼續控制終端市場。2010年各縣（市）小額DM廣告發展迅速，而市區相對滯后，主要原因有五：其一是市區承接網點太少，客戶不方便；其二是承接人員沒有提成，沒有積極性；其三是對廣告內容審核把關過嚴，把部分客戶拒之門外；其四是小額廣告收費過高；其五是我們對小額廣告重視程度不夠。為了改變這種狀況，2011年公司積極部署調研，在市區發行站開辟多個網點，并設立獎勵制度，提高承接人員積極性。同時調整廣告收費策略，爭取市場份額。為此，今年8月，公司專門下發了《關于市區發行站做好DM廣告承接業務的通知》，并對市區發行站站長和內勤進行了相關業務培訓，從九月份開始，市區各發行站全面開辟DM廣告承接業務。在目前的形勢下，溫報DM廣告如果想繼續發展壯大，除了調整好政策外，還可以從以下幾個方面努力：
（一）精準的目標受眾定位。
目標受眾選擇的有效性對DM廣告來說一直都是至關重要的，要有效確定廣告受眾的目標群體性并非容易的事，一方面它要求有相應的市場檢測和調查作為基礎，另一方面也需要DM廣告在選擇內容上進行必要的選擇，選擇那些自己能做好的，而不是可以做的。在DM投放上有一點需要注意，并非DM的讀者越多越好，而是DM的目標受眾能夠接觸到最多才好。
（二）建立完善的讀者數據庫。
DM廣告的經營模式實質上是一種數據庫營銷，利用有價值的數據庫進行精確發行，并從廣告商那里獲得廣告投放的利益回報。歐美的DM廣告之所以市場非常大、經營專業化，一個重要原因是他們的數據庫更加透明、真實、有價值。一般來講，數據庫營銷一般經歷數據采集、數據存儲、數據處理、尋找理想消費者、使用數據、完善數據等六個基本過程。由此表明：數據庫的建立很重要，通過各種途徑收集消費者的意見反饋，使信息不斷增加和完善，使數據不斷得到更新，從而及時反映消費者的變化趨勢則更為重要。
（三）增強可讀性樹立品牌。
“內容為王”在DM廣告的制作中仍然是真理，只有凝聚了讀者注意力才可能出售給廣告商，從而獲得更大的發展。具體說，一本好的DM雜志應該具備以下幾個內容：(1)豐富、實用的消費資訊；(2)深度資訊；(3)鮮活的事件；(4)精辟有高度的專欄。實踐證明，優秀的DM雜志同樣可以擁有自己的品牌，從而吸引更多的廣告主。
（四） 加強廣告效果的監測。
隨著廣告主對廣告效果的進一步重視，電視、報紙、網絡等媒體廣告的效果監測體系都已經逐步走上了正軌，DM廣告業同樣需要加強對廣告效果的監測，可以通過與廣告主或市場調查公司合作等方式，建立一套完備的市場監測體系，以保證結果的公正性。同時按時監測結果，以增強廣告主進行廣告投放的信心。
（五）積極拓展發展平臺。
當一本成功的DM雜志與報刊發展到一定階段，必然要求一個更為廣闊的發展空間，而不再拘泥于某一個區域。網絡化和專業化是兩大發展趨勢。網絡化不僅指同一個城市不同物業小區、寫字樓等發行場所的合理組合，也指不同城市有節奏、有策略的開拓和布局。此外，市場細分則必然要求DM雜志的服務更加專業化、個性化，面對這一需求，DM雜志可以結合實際情況，采取各種方式來提升專業化的服務水平。
總之，DM廣告業務在分眾傳播時代必然有光明的發展前景，但是目前我國整個行業的幼稚和相關法律法規的不規范阻礙了它的良性發展，存在著一些不容忽視的問題，有待進一步改進。
（作者：溫州報業發行廣告有限公司財務部主任）
參考文獻：
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[2]黃升民，楊雪睿．碎片化背景下消費行為的新變化與發展趨勢.廣告研究，2006(2).
【論文摘要】內部服務質量是當前服務業研究的重點課題之一。文章在回顧前人研究成果的基礎上，剖析了該類研究在我國旅游行業運用的不足之處，并在實地調查與統計分析的基礎上，對構建旅行社服務質量體系的具體措施進行了分析。
一、文獻回顧
在傳統的管理中，人們習慣上注重對顧客的服務質量，但現在有很多學者意識到內部顧客的重要性，并開始著手研究企業內部服務質量問題。Stauss(1995)將內部服務定義為組織內的特定單元或員工向其他單元或員工提供的服務。Lewis和Entwistie(1990)認為員工滿意是外部顧客滿意的先決條件。因此，企業應該通過滿足內部顧客(員工)的需求，從而達到提高滿足外部顧客需求能力的目的。George(1990)支持人員應該向與顧客接觸的員工開展類似于營銷的活動，以幫助他們更好地服務于公司的最終顧客。如果內部服務質量較差，則最終傳遞給顧客的服務質量也就會被破壞。從這個角度來說，要想提高外部服務質量以及外部顧客的滿意度，內部服務提供者向員工提供高質量的內部服務就變得非常迫切。Ivaneevich和MaReson(1987)認為公司內部的員工或團體必須依賴其他人的信息、設備上的支持才能互相合作。內部服務質量就是公司內個人或團體對接收支持、互補幫助等方面的服務質量，包括員工之間的態度與互相服務的方式。Heskett等(1994)定義內部服務質量是組織內員工之間的態度與相互服務的方式，由內部員工對其工作、同事以及公司的知覺來衡量其水準。MarshallBraker&Finn(1998)提出內部服務質量就是組織內兩個相同或不相同的個人之間，雙向的交易過程。Hesketteta1．(1994)同時也提出服務利潤鏈模型，認為內部服務質量的衡量因素包括工作環境設計、工作設計、員工選擇與開發、員工獎酬與認同以及服務顧客的工具。
盡管國外學者對內部服務質量的研究已取得一些重要的成果，但是仍存在一些明顯不足之處：如大多數學者重視內部服務質量的測量研究，但是對如何建立內部服務體系、如何進行內部服務質量管理的研究卻很少，測量成果并沒有給企業內部服務帶來切實可行的質量管理方法，最終解決企業內部質量問題的可操作性較低。
本文擬以旅游行業為代表，探討內部服務體系和內部服務質量體系的構建，提出旅行社內部服務質量的控制，并給出了構建旅行社企業內部服務質量體系的具體建議。
二、旅行社內部服務質量評價指標體系的調查與統計分析
本文綜合前人研究的現狀，通過對湖南省內16家旅行社237名旅客和旅行社員工進行調查，調查時間為2008年6月～1O月，得出影響旅行社內部服務質量的關鍵因素如表1所示。雖然與前人的研究有些許差異，但大體上看，關鍵指標還是集中在類似的指標范疇。
本研究的問卷設計突破傳統的以服務質量感知為導向的分類，而主要以服務質量控制為主線，因此，側重調查的是基于內部服務管理的旅行社內部服務的指標體系。開放式問卷獲得內部服務質量評價指標共有48個，其中比較重要的指標有18個。為了客觀獲取對旅行社內部服務質量有重要影響的指標，本研究根據開放式問卷的結果，結合前人的研究結論擬定了《旅行社內部服務質量綜合體系指標構建》的調查問卷，問卷設計的4個二級指標分別分布于組織制度、業務流程、文化底蘊和內部質量管理等方面，共設置了15個三級評價指標。此次問卷采用李克特的5點量表記錄，調查共發放問卷237份，收回222份，有效問卷213份，有效率達89．87％。問卷調查所列出的15個三級評價指標，經過SPSS13．0軟件包分析，按照均值、方差和變異系數比較來確定，最后對回收問卷的統計分析保留下來的有10個三級指標，其中，隸屬于組織制度的有3個，隸屬于業務流程的有3個，隸屬于文化底蘊的有2個，隸屬于內部質量管理的有2個，問卷所有內容的信度檢驗結果，其Cron—bach系數都在0．5以上，表明本研究的問卷設計在內容一致上的可信度良好，各指標、指標間層次關系和可信度如表1所示，由此可知本文所依賴的數據具有較高的可靠性。
由此可知，旅行社內部服務質量的狀況主要取決于組織制度、內部服務業務流程、旅行社本身的文化底蘊及內部服務質量管理四個方面。
三、構建旅行社內部服務質量管理體系的主要措施
由以上調查的結果可知，要構建一個完善的旅行社內部服務質量管理體系，需要從不同的角度進行考慮，綜合起來，主要有如下措施：
(一)建立完善的內部服務質量管理的規章制度
旅行社內部服務質量的基本要素的標準化程度相對其他行業要高。而在該研究的訪談過程中了解到，很多旅行社尚未建立一整套完善的內部服務質量管理體系，仍然沿用傳統的經驗型管理方法，質量管理意識薄弱，手段和技術落后，管理效率低下。所以有必要建立完善的服務質量管理制度。規章制度是旅行社員工行動的具體準則，也是管理人員進行內部服務監督的依據。沒有規章制度的約束，員工在向內部顧客提供服務時會表現出很強的情緒性和隨意性。員工的散漫與隨意會直接影響內部顧客對旅行社內部服務質量的評價。
(二)規范業務流程。提高職能部門之間協調性在實際操作中，很多旅行社的各個部門之間沒有形成有效的合作，特別是前臺服務部門、后臺輔助部門與職能支持部門之間在服務過程中互相推諉的事情時有發生，這些都會造成內部顧客的不滿，最終導致外部顧客服務價值的低下。例如，營銷部門關注游客需求，要求增加經常更新旅游線路和細分服務規格，甚至常常為了招徠游客而不惜夸大宣傳、盲目承諾；計調部門卻抱怨采購成本過高，堅持成本領先，卻經常因為采購旅游服務產品質量未能把好關而造成游客投訴。
(三)強化旅行社的內部服務意識
旅行社員工尤其是中高層管理者普遍缺乏內部服務意識。不可否認，我國旅游行業發展十分迅速而且漸趨成熟，但是由于管理者需要滿足投資方對利潤的需求，使他們的關注點常常僅局限于旅行社的財務指標和對外部顧客的服務上面。在工作出現問題的時候，旅行社管理者通常會想到以懲罰或更換員工的方式解決問題，沒有時間或不愿從旅行社內部管理本身尋找問題。在這個問題上，旅行社的管理者應該從思想上和行動上都引起重視，真正把員工當作服務對象，盡量了解其期望，最大限度地協助、鼓勵員工達到服務標準，為服務提供者創造良好的工作環境。
(四)確立培訓方案，提高培訓的有效性
旅行社是一類人員流動性極大的企業，企業間、行業問的人員流動現象很突出。人員的流動性大，導致招聘、培訓任務比較重。旅行社的人力資源部門經常招募新員工，而各行各業的操作規范、企業文化都有所區別，旅行社管理人員還必須對新加盟的員工進行必要的培訓。但由于旅行社長期人手不足，新員工人職后經過簡單、必要的培訓，就要立刻頂崗丁作，培訓時間往往過于短暫，直接影響了培訓質量。此外，目前旅游業的培訓力量欠缺、培訓組織不力、培訓手段相對落后，培訓內容簡單的停留在提高員工的工作技能及服務意識和態度上，缺乏對員工與其他部門員工協調的引導以及員工發展的培訓。而這些問題都直接關系著旅行社內部的各種制度、服務標準和操作規范能否發揮作用，決定著員工能否從內心把為其他員工提供優質服務當作一項不容忽視的職責，從而最終決定著旅行社企業能否維持并提高自身的服務質量水平。
(五)優化服務流程，提高旅行社內部服務鏈的效率根據旅游者享受旅行社服務過程的前、中、后的三個階段，與旅游者密切相關聯的服務部門可被劃分為上游服務部門(市場部、營銷部、計調部)、中游服務部門(接待部)和下游服務部門(客服部、質監部)。在內部服務流程中，下游服務部門是上游服務部門的內部顧客，他對上游服務所提供服務的質量評價反映了上游服務部門對服務質量的控制能力。由于整個服務流程的有效運轉依賴于每一環節的服務提供方和服務接受方之間平滑有效的運作，只有當上游服務部門所提供的服務能夠滿足下游服務部門高效、迅速地完成本崗位職責，才可確保整個服務過程能夠提供符合旅游者需求的服務質量。
(六)加強旅行社內部服務質量管理
內部服務質量和內部質量管理是旅行社經營的核心問題。通過加強質量管理來提高內部服務質量，是旅行社提升內部顧客滿意度，并在日益激烈的行業競爭中確立競爭優勢的重要手段。許多服務性企業管理人員采用質量管理小組、全面質量管理、六西格瑪、流程再造(reengineering)、IS09000族質量管理標準等措施，花費大量時間、精力和資金，加強內部服務質量管理工作。然而，在不少企業里，各個部門之間的矛盾和分歧依然存在。企業內部各個部門之間的矛盾，必然會影響產品和服務的質量，降低外部顧客的滿意程度和企業的經營效率。
(七)實施標準化質量控制
要解決內部服務質量制度所受到的中國傳統文化的負面影響，就必須在服務質量管理制度的實施中引入完善的服務質量標準化管理，才能有效地彌補內部服務質量管理制度的不足之處。服務質量標準化管理是對旅行社實行全方位的質量控制，而不是僅僅針對營銷、接待等一線服務部門的內部服務質量控制。基于旅行社內部服務質量控制工作的復雜性，質量標準的制定應該包括操作程序、崗位問的銜接程序、部門問的工作銜接程序、監督制度等在內的全面的標準體系。一個良好的內部服務控制系統，是建立在員工自己對內部服務質量的自責和自評的基礎上。企業應以合同的形式，將內部質量目標落實到每一個部門、每一個員工，使員工在對內部顧客服務過程中，保質保量，并及時修正自己的服務偏差，用自己的服務，最大地接近服務質量標準，并進行自我監督、自我調節、自我提高。內部服務質量體現在旅行社各部門各崗位上，貫穿于旅行社服務的全過程之中，因此服務規范應具體到每個崗位、每項服務上，內容要包括：服務內容、服務程序、質量標準等，使員工在每個服務過程中有章可循。
(八)完善內部服務質量監督機制
在旅行社內部，每一工作環節的質量，都要經得起下一個環節內部顧客的檢驗，滿足下一環節的需求。下游職能部門要對上游職能部門所提供的服務進行檢澍和評價，下游職能部門對于已經出現的服務次點，根據實際情況提出建議予以修補，實現內部服務過程中的事中控制，從而避免出現連環的服務失誤。例如，接待部導游領取機票后核對機票資料，如發現錯票(如姓名、時間等)，必須馬上聯系該區域計調人員進行更改，把損失降到最低，然后由接待部統一把相關情況作為登記，交由計調部經理審核，如是計調操作失誤而導致出錯，則應按相關規定對該計調人員進行扣罰并承擔相應的損失。
當然，一個優秀的、高效的服務質量體系還需要企業具有較強的執行力。所以，旅行社要提高其內部服務質量，還必須從服務的執行力方面下功夫，只有做到有良好的規定，對于明星代言廣告行為，如是明知他人生產、銷售假藥、劣藥，符合《刑法》規定，可作為共犯處理。司法解釋已經初步將明星不當代言行為“人刑”，反映出立法向“嚴格責任”的邁進，但此一解釋僅限于假藥、劣藥刑事案件，明星代言的刑事責任追究似仍有完善或專門立罪定刑的空間。
