時間：2023-06-05 10:17:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇打電話技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
首先:氣血和膠囊用于婦女月經過少、經期后錯，行經不暢，經色黯紅有血塊、小腹或少腹疼痛，經前 乳房脹痛，或伴有黃褐斑等面部色素沉著起到疏肝理氣，活血止痛的的作用。
其次:“氣血和膠囊”通過調理氣血，解決色斑形成的根源來祛除女性顏面色斑。女性色斑中醫又稱為瘀斑，是因為氣血不和導致黑色素代謝異常而產生的。氣血和膠囊獨有治養結合、升降得宜的專利配方，全面調治，通行人體血脈，調暢女人氣血，從而達到美白、祛斑、防皺的目的。
最后:氣血和膠囊是中醫氣血理論的代表性藥物，是經過長期民間驗證的經典名方，不但從女性問題根源氣血入手，治本除根，更含有多種經過秘制工藝提取的高效藥物成分，吸收更快，見效當然快人一步，氣血和膠囊一般服用5天就有明顯的效果，首先從膚色、睡眠、排便等生活小麻煩開始改善。
（來源：文章屋網 ）
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
（三）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
在求職電話中給對方樹立一個良好形象直接影響到后面的筆試、面試。所以，打求職電話一定要注意禮儀與技巧。以下是查字典小編整理了聽眾欣賞哪些演講題目，希望對你有幫助。
打求職電話要注意禮儀與技巧：
打求職電話要注意1.選擇適當的通話時間
這就要求你對受話人的工作時間及生活習慣有所了解，從而選好打電話的時間。比如，白天選在早晨8點以后，節假日可以稍晚一些，晚間則應在22點以前，中午12點到下午14點之間不要打電話，因為這段時間對方正在休息。如果是給單位打電話，就要極力避開剛上班或快下班這兩個時間段。
打電話求職的禮儀
打求職電話要2.列出通話的要點
在電話中向對方說些什么內容，通話時間該是多長，打電話前應做到心中有“譜”。如果怕到時想不起來，可以事先列出通話提綱，理順說話的順序，并準備好與通話內容有關的資料。電話撥通后，先向對方問好，隨后可以問:“你是某某單位嗎?”在得到對方肯定的答復后，再說明自己的身份和意圖。要用簡潔的語句描述自己的特長和技能，重點介紹自己的經驗，并禮貌地詢問對方是否有適合自己的職位。通話的時間宜短不宜長，一般控制在3-5分鐘。
打求職電話3.注重通話的方式
在與對方的談話中，不僅要用“您好”、“謝謝”等禮貌用語，而且還要適時地調整自己的語氣語調。因為電話是聲音的傳遞，雖然雙方是通過電話交流，可別忘了你的聲音往往代表了你的形象。因此，在通話時要態度謙虛、聲調溫和且富有表現力，讓對方很輕松地明白你的意圖。
打求職電話4.注意傾聽電話的方式
打電話時要仔細傾聽對方講話，有必要時還可以邊聽邊記，同時，還要禮貌地回應對方，比如適度附和或者重復對方話中的要點，不能以“是”或“好”去簡單地作答，要讓對方感到你一直在傾聽他的講話。最好不要輕易打斷對方的談話，這樣表示你對對方的尊重。通話結束禮貌地向對方說“再見”，不要將電話突然掛斷，或是對方暗示可以結束談話時連一句禮貌用語也沒有，這些都會使你的形象在對方心中大打折扣。
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話難解難分 ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。由于電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。
(一)態度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養水準。
(二)傳遞信息簡潔
由于現代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語速語調
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復一遍。
(四)使用禮貌用語
對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
撥打電話的禮儀
(一)選好通話的時間
撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。
(二)禮貌的開頭語
當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內容較長，可問：現在與您談話方便嗎?
(三)用聲調傳達感情
講話時語言流利、吐字清晰、聲調平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。
(四)有所準備，簡明有序
如果要談的內容較多，可在紙上列出。尤其是業務電話，內容涉及時間、數量、價格，有所記錄是非常必要的。
(五)電話三分鐘原則
在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應當不超過3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復解釋、強調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權在發話人手里，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發話人。在通話時，切忌沒話找話、不談正題、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機接轉
時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務員。
(六)禮貌的結束語
打完電話，應當有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當的結束語。
接聽電話的禮儀
(一)及時、禮貌地接聽電話
電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等 ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎?
在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要
求，常見的有以下三種形式：
(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好! 大地公司銷售部劉翔。請講。
(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好! 大地公司銷售部。請講。或者：您好! 辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。
(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好! 余文。請講。需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 。
(二)自報家門
自報家門是一個于人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。
(三)認真傾聽，積極應答
接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如是 、對 、好 、請講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
(四)認真清楚地記錄
在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ;How(如何進行) 。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。
(五)友善對待打錯的電話
如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。
(六)正確代接電話
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
(七)巧問對方姓名
如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?
(八)禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
使工作順利的電話術
第一，遲到、請假由自己打電話;
第二，外出辦事，隨時與單位聯系;
第三，外出辦事應告知去處及電話;
第四，延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;
第五，借用他人單位電話應注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。
制定工作計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃。下面是小編為大家整理的關于電話銷售工作計劃模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
電話銷售工作計劃模板1一、保持學習
提升自己銷售要預約技巧，明白什么是電話銷售。可以問有經驗的人。
二、有足夠的的客戶資料
找資料，沒有足夠的，優質的資料，是很難邀約到好的客戶。
三、熟悉自己的銷售內容
了解自己所要銷售的產品，這樣才能在電話銷售的過程中自如的因對客戶的問題。如果自己對產品都不了解，又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產品是有用的。如果客戶問的問題不能回答出來，會讓客戶產生懷疑。
四、有良好的心態
銷售過程中要保持良好的心態，好的心情，如果自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺到的。
五、保持自信
自信，銷售的產只是和客戶進行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格，讓客戶愿意和你合作。
六、認真對待每一個客戶
不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個客戶，挑資料很可能會丟失掉一個資源。
七、堅持才是勝利
客戶的拒絕是很正常的，任何一個陌生人無緣無故給你打電話推銷產品你也會反感的。所以不能因為拒絕而氣餒。
八、提高溝通能力
學會說話的藝術，溝通的技巧，在銷售過程中能吸引住客戶，讓他感興趣。
電話銷售工作計劃模板2電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。
由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是--公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是--公司---，之前我們聯系過談合作的事。
如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。
如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。
例如：您好，張總，我是早上果業有限公司---，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。
作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。
所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。
我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：--總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
電話銷售工作計劃模板3一、首先我覺得公司要確定好整體銷售方式
1、網絡、電話營銷相結合;
這種方式目前來看丟不得，這屬于時尚型營銷方式，特別是網絡營銷，許多企業也在不遺余力的采用和推廣，不管對于廠家或者客戶來說都是最快捷的溝通方式。
2、經銷商;
擁有很強勢的地域性優勢，滲透性很強，大部分經銷商手中都有一定數量的固定客戶。發展一定數量的經銷商對于我們來說是必要的特別是在我們弱勢或空白地區。但對經銷商我們必須采取一定的.監管手段。首先一定要給他地域保護的承諾，同時提供盡可能多的他所在區域的新客戶讓他開發，以提高他的合作積極性，這中間要及時做好我們彼此的溝通，以便共同贏得新客戶。其次給經銷商施加一定的銷售壓力(可定任務)，因為他們對產品的可選性太強，說白了他們也是哪家便宜買哪家的，和客戶心里一樣，有時候也可能會做貼牌的產品。所以我們要通過各種渠道及時了解經銷商的動態，以杜絕嚴重的后果發生。
3、辦事處或分公司;
辦事處形式安全方便，容易取得客戶信賴，更加有利于公司對大區域銷售及客戶管理。(具體操作暫不詳談)
二、對于老客戶和固定客戶，要保持聯系。
經常電話或短信回訪，及時了解客戶對產品的使用情況。在適當條件下，可登門拜訪客戶，當面溝通以便穩定與客戶關系。宴請不是目的，溝通才最重要!
三、要多增加幾個大點的新客戶，還要挖掘盡可能多的潛在客戶。
現在市場上能夠長期穩定發展的客戶并不多，特別對于這個看似成熟完善而且競爭強烈的化工設備行業(包括泵、閥)，一年發展個幾家新客戶就不錯了。新客戶主要來源于潛在客戶，所以說潛在的客戶我認為有時候應該要盯得更緊些為好。不斷從各種渠道或和同行交流中獲得更多客戶信息或更近于自己市場的信息。
四、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化
形式，把熟悉業務與交流技能相結合。(與同事和同行之間以及和客戶之間的交流)
電話銷售工作計劃模板4第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
電話銷售工作計劃模板5一、主要工作情況
電話初次拜訪客戶75家。2.電話有效客戶10家。3.實地拜訪客戶5家。4.要求試料客戶2家。
通過半個月的挖掘客戶，覺得開發客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。
2、對產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。
當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
三、對此，我做出了月份的工作計劃：
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態!
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。2、深入學習產品知識
措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應該努力學習產品知識!其學習方向如下：
(1)了解產品，型號，規格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統的歸納。
(2)對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納，爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與了解。
3、加強商務方面的技巧
措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。
通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。
在公務活動中, 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項, 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是
移動電話, 都要遵守一定的禮儀規范。
學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識, 沒有掌握通話的技巧和禮儀規范, 就會影響公務活動的開展, 甚至損害機關單位的形象。
怎樣打電話?
誰不會打電話?也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法, 還是需要注意一些問題的。
時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話, 要注意時差, 不要擾人清夢。要掌握通話的時間, 一般不宜過長, 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間, 最好用面談的方式。如果只能通話, 必須征詢對方是否方便, 否則就要另約時間聯系。
表述得體。通話表述要符合禮儀規范, 不能高調門, 語驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語速適中, 過快了容易讓人聽不清楚, 產生匆忙應付的感覺; 慢條斯理, 拿腔拿調, 也容易引起人的反感。
舉止得當。打電話要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩, 甚至甩話機。電話接通后, 要等鈴聲響過六遍后, 確信對方無人接聽, 才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。
注意環境。打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話, 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先整頓一下通話環境, 待安靜下來再撥通電話。
怎樣接電話?
接電話要注意以下禮儀:
及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
文明應答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候對方, 并自報家門:
你好! 這里是 ( 單位) 或你好! 我是 , 或者詢問對方: 你好! 請問找哪位? 如果要找的人不在, 最好告訴對方不在的原因, 或告訴對方聯系方法。一般不宜用 你是誰、 你找誰、有什么事之類的話發問。與對方通話, 要盡量每問必答,但不要答非所問, 東拉西扯, 大聊其天。對方交談內容結束要即時道別, 說聲再見。
1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；
2、不相信自己的產品；
3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；
8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家；
二、語音語調
1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合客戶的語速；
2、聲音太小；
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄
5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則
三、話術流程
1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程；
2、當客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；
4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；
2、新碰到的反對意見處理反映不過來；
3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1）反問
2）先理解后反應
3）轉化
4）不用回答
5）有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。
五）熟練程度
1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單！
2、反應太慢，客戶掛完電話才想起來話術上有相關說辭。
3、邊看話術邊讀給客戶聽，不能說服客戶；
六）電話量太少
1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；
2、心情不好，不想打電話；
3、開場白有問題，浪費了很多數據；
七）溝通細節管理不好
1、當客戶在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒感覺；
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；
4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。
5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂客戶在說什么；
6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速；
7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題；
8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感；
9、沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信；
11、當你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題。
12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到客戶的問題。
13、一定要做總結；
14：為什么老被退單或核單被取消；
1）說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話；
2）確認定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；
3）下定單時沒有告訴客戶不要離開當地；
4）下定單時候沒有重復說明產品名稱；
5）下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；
6）下定單時沒有任何穩單的動作；
八）技巧不到位
1、提問技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導客戶進行定向思考；
2、傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音；
1）客戶說的話不要馬上反應，先確認對方意思，再做回答，適當重復客戶的話，就是為了獲得足夠的反應時間，然后回答
2）不要聽到客戶說什么就照著話術念，要根據客戶的潛臺詞選擇不同的話術回答；
3）傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你。
3、表達技巧不到位
1）不懂得適時贊美；
用電話溝通人人都會，但是透過電話來服務、銷售和營銷并不容易。我曾經應電信公司之邀去演講電話禮儀，電信公司的同仁天天在處理電話相關業務，還不懂什么是電話禮儀嗎?其實，這正是一般人的盲點不相信專業，電信公司為因應民營化而加強專業訓練是非常正確的。俗語說：淹死會水的，打死會拳的，正是說明在每一行中要保持不敗并不簡單，如果你要當歌星，最好有個專業的歌唱老師;想學功夫，最好有個武功老師;想學靜坐，最好有個靜坐老師借力使力才有力且不費力。
專業的電話禮儀有3個基本要件：
1.懂得氣氛營造
(1)誠懇的態度。(2)情緒的掌握。
(3)聲調的控制。(4)中聽的話語。
2.使用輔助工具
(1)簡訊、留言條。(2)重要顧客索引。
(3)常聯絡廠商索引。(4)名片管理。
(5)鏡子。
3.正確心理建設
現在什么都流行“遠程”了,“遠程會議”、“遠程工作”,還有———“遠程面試”:在收到簡歷之后,為了在面試前做進一步的篩選,用人單位往往用打電話的形式進行首輪面試。對于大學畢業生來說,電話面試里用人單位將如何提問,應聘者又該如何應對 讓本期的“5個W”來回答你。
Why:用人單位為什么要進行電話面試
赫敦職業咨詢的專家Connie對記者說,求職者越來越多,用人單位的選擇也越來越多,有時甚至是上百個人在爭取一個職位。這就有必要在面試前先對求職者做一輪篩選,所以用人單位往往選擇先在電話里和求職者做一次面試,對求職者各方面的情況有一個初步的掌握,再決定是否給他(她)面試的機會。
另一方面,隨著大學畢業生們在制作簡歷等方面的“求職技巧”越來越豐富,他們簡歷里的“水分”也開始增大,這使得用人單位無法單單從簡歷和求職信上去了解一個人。為了“擠”去水分,找到合適的人參加面試,用人單位也樂于先采用電話面試的手段。
What:電話里面試些什么
電話里用人單位的人事部門會問些什么問題 這個可能是畢業生們最關心的問題了。Connie說,電話面試,用人單位首先要做的是“Reconfirm”:對求職者求職信和簡歷上的內容進行重新的確認,看看是否有漏洞,是否有不符合事實的地方。在接聽電話的時候,可以把自己的簡歷和求職信放在面前,這樣可以對用人單位的問題有一個提前的準備。在對簡歷上內容進行了確認以后,用人單位還會在電話里問一些關于工作的問題,比如你的專業技能,你對應聘職位的個人看法,有的時候用人會問得更細節一些,問題會涉及到求職者的人品、閱歷、視野等等。
Who:電話那頭的人是誰
“知己知彼,百戰不殆。”想從容面對電話面試,就得先了解電話那頭的“對手”是誰。對應屆大學生進行電話面試,除非你是特別吸引公司的“牛人”,否則公司的人事主管是不會親自去電話面試一個大學生的。專家說,公司里打電話給畢業生的一般是HR助理,頂多也就是人事專員。畢業生們要當心的是,打電話的人很可能會因為個人的好惡,而決定是否把你推薦給上級。Connie說,現在的大學生畢業最大的問題是不懂得基本的禮儀,更不要說什么親和力了。
接電話的時候不知道說“你好”,而是一個“沖頭沖腦”的“喂”字,很可能就給打電話的人事助理一個先入為主的印象,“印象分”差了,接下來電話面試的效果就可想而知了。
約會是一門必修課，也是較講究技巧的課程。
第一個課題是如何把對方約出來。很多朋友在和對方要到電話后會有一種無從下手的感覺，其實怎么做很簡單，打電話直接說明你的來意，把她約出來。有人會問這樣行嗎？我會對提出這樣問題的人說：“你太沒自信了！”女孩天生缺乏安全感，而自信強勢的男士能她們感到穩定。那應該怎么和對方說呢？“你好我是誰誰誰，周末出來喝東西吧。”就這么容易。
但就這么簡單的一句話很多人會犯諸多錯誤。
一、聯系的時間不對。搭訕要到號碼當天就打電話過去這不是最佳的時機，這樣會是一個低價值的展現，太容易得到的東西大家都不會珍惜，姑娘們的潛意識會覺得你有求于她，不自覺的把自己放在一個比你高的位置上。上個世紀90年代，有人發明了“兩天后聯系法則”，這也是錯誤的理論。當時發明這法則的時候移動電話并不普及，而現在人手一部手機，兩天在聯系對方那意味著對方也許多記不住你是誰了。
真確的方法：第二天聯系她。要到號碼的當天女孩會做一個推測，你一定會發短信或打電話給她，這時你偏偏調足她胃口。等第二天接到你電話時定會大大出乎她們預料。而你也不會顯得那么低價值。
二、說話的方式不對。很多同學會不自覺的使用疑問句。你多大了？你家在那？周末有時間嗎？這樣的表達方法弱勢的一塌糊涂，女孩感受神經能得出三個結論。1、他查戶口啊，婆婆媽媽的。2、他不自信。3、我很牛，我可以說no。女孩有了這樣的感受下面的工作開展就困難了。
真確的方式：用陳述句和對方交流，不要給對方有選擇的余地。
三、說話的語氣不對，和女孩說話切忌低聲下氣和磕磕巴巴。語氣會有感染力，這樣的發言方式傳達給對方的信號就是三個字“我不行。”沒有哪個女孩會喜歡“我不行”的男人。
真確的方式：開心自信、語速適中、語言流暢的表達。讓對方通過電話能感受的另一端的開心和自信。不善表達的同學在打電話前需穩定情緒，整理自己要說的話。
四、不要發短信。用短信和對方交流這不是什么問題，但約對方見面時千萬別用短信。短信存在以下幾個問題。1、信號問題沒收到。2、收到了沒看到。3、短信沒發傳達你的情緒去感染對方。4、這是弱勢的表達方法。
正確的方式：打電話。
(1)實習時間：
(2)實習地點：
(3)實習性質：
二、實習單位簡介
陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。
陽光保險的發展歷程是以XX年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立為標志;XX年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;XX年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立;2012年1月23日經中國保監會、國家工商總局批準，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。
由于經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2012中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。
三、實習環境
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
四、實習過程
一、了解過程
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度XX-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排
1、早會培訓學習（8：00—8：40）我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。2、設計跟進（8：40—9：00）
業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系
3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）
與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。
4、到小區展開行動（9：30—17：00）
這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去
5、回公司打電話（17：00—18：00）
如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進行客戶分析
