時間：2023-06-05 10:16:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商企業調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
網絡市場調研報告一 雖然夏天已經過去，但是我們對于季節性產品的關注度不可降低，古時候就有聰明的商人雨季買車賣船，旱季買船賣車，對于一個精明的商家而言，反季節囤貨是必備技能，我們這些想網絡創業的大學生更要多多注意這種機會。所以，在這個寒冷的冬季來領之前，我對合眾網高校分站的迷你小風扇XY-X13這款美觀大方且實用便宜的商品進行了調查。
一;價格調查
合眾網高校分站迷你小風扇XY-X13的官方報價為13.8元RMB
其他相對主流的商業電子商務平臺的報價分別是淘寶網：16.5RMB價格加10.0RMB運費而天貓商城的便攜式風扇分類內直接無法搜索到這款美觀實用的商品，其同類商品的種類較多，但是價格也五花八門，個人感覺實用美觀的大都在26~40RMB之間，也有特別便宜的，但是個人感覺都不好看也不實用，仔細算算，算上運費還要比合眾網高校分站迷你小風扇XY-X13貴再去數碼專業性較強的電子平臺京東看一看，也沒有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發現，京東的迷你風扇價格普遍在26.0RMB左右，其中還不包含運費
二：價格分析
合眾網高校分站迷你小風扇XY-X13的性價比遠遠超出了其他同類電子商務平臺的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會產生這種結果呢，我們還是要來理性的分析一下。
1.合眾網的規模比淘寶京東等等的電子商務平臺規模要相對小一些，對于一個發展中的電子商務平臺，其初期的價格優勢是很明顯的，這個階段，也適合廣大消費者去該類平臺購買物品。
2.合眾網具有一個鮮明的特點，就是所謂的供銷一體，具有相當豐厚的后臺制造基礎，不僅可以進行對外買賣，還可以直接進行產品的供銷，這一點是與其他電商平臺有著很本質的區別的，可以說，合眾網具有相當的實力在未來的電商平臺中占有一席之地。
3.電商大戰后遺癥，之前的電商大戰雖說已經結束，但是電子產品的價格戰爭任然存在，當下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無力狀態，但是合眾網作為新興的電子商務平臺，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費者，服務于消費者，所以，其商品價格也遠低于其他電子商務平臺。
三：結論
合眾網作為一個新起的電子商務平臺，擁有完善的機制和善良的企業動機，相比于其他的電子商務平臺有能力也有信心可以更好的為消費者服務，消費者在合眾網進行商品的購買，是可以領略到電子商務便捷實惠的特點的，合眾網是可以順心順意的進行交易的電子商務平臺。
網絡市場調研報告二 產品屬性： 潮流配飾
品名：SINOBI 情侶表 1850
顏色：白色
包裝：普通包裝此款有黑白兩色，分別有男女裝
時諾比，英文SINOBI，是廣東永鴻鐘表有限公司旗下品牌，公司經營15年，商標于2004年注冊，時諾比產品上市僅僅三年便受到消費者熱烈追捧，至今為止，時諾比品牌在網絡手表品牌銷量中位居第三名，被眾多網絡經銷商列為最好賣的手表產品
型號: 1850無鉆 機芯類型: 石英表
手表種類: 男，女表 手表風格: 潮流時尚
表帶材質: 合金 表盤形狀: 圓型
顯示類型: 指針 推出時間: 2011年
成色: 全新 表扣: 單折疊扣
表底: 普通 表冠: 普通
表盤直徑: 40 mm 品牌產地: 中國
主要網站價格：
合眾網：57.5元/對
淘寶：96元/對
阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /塊
亞馬孫：99元/對
京東：無同一品牌商品
1號店：無同一品牌商品
目標市場及適用人群：這款SINOBI手表在韓國瘋賣哦!不僅僅是韓國，國內也非常流行，受到青年男女的喜愛，所以市場就定位在這部分區域。該產品的設計從青年男女的角度出發材料選用優質合金，進口烤磁，不銹鋼底蓋，日本機芯。
SWOT分析法：
Strength優勢：此商品在合眾網手表的價格中是比較低的，而且該商品大方，美觀，時尚廣受青年男女的好評。而對于創業者來說，是一個作為售賣商品很不錯色貨源，而且上述的價格調查中，合眾網的價格是最具有優勢的，此商品在合眾網潮流配飾中的是比較值得嘗試的一個產品。
Weakness劣勢：雖然有著價格的明顯優勢，但是實際上該產品的種類以及樣式是很少的，較于阿里巴巴批發平臺上相同類目的產品，式樣以及款式都是不可比擬的，對于這個要求功能與外觀的時代，該產品還是有不足的。在合眾網里潮流配飾里，對于SINOBI這款產品來說，大家對于SINOBI還不是特別了解，沒能做到家家戶戶都知道此商品，前期對于此商品的推廣還是存在一定的困難。
Opportunity機會：合眾網借力網絡營銷能力秀這個平臺，有眾多參與的選手可以為其做推廣，里面的商品中，情侶手表正好借助廣大青年情侶的喜愛，天時地利人和才能給到此產品的一個良好前景。
Threat威脅：情侶手表這類產品在各個平臺都有售賣，和淘寶、天貓、阿里巴巴等其他平臺來說，合眾網這一平臺還并不是為眾人所熟知，大多數人的選擇還是會去淘寶、天貓其他平臺上購買這一產品，無法保證合眾網上該產品的市場。
結論：此款商品在合眾網上價格對于淘寶、天貓的同一品牌產品是有絕對優勢的，價格相差一倍，而較于阿里巴巴這個批發商品的平臺上，并沒有優勢，并在此期間，合眾網并不需要支付相關的運輸費用。對于京東、1號店則無此同一品牌商品，但類似的產品中價格也是比合眾網高的，所以對于我們在校的學生創業選貨的話，此商品還是具有明顯優勢的。
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一、指導思想
全面貫徹落實總書記“七一”重要講話精神，以實現“五個更加”為目標，以中小企業為走訪對象，全面摸清當前企業生存發展狀況，研究提出幫扶服務發展的對策措施，促進全區經濟社會平穩較快發展；以普通消費者為走訪對象，全面摸清群眾當前最關心、最直接、最現實的利益問題，維護社會和諧穩定；以基層干部職工為走訪對象，全面了解基層干部職工的所想、所思、所困，增進了解，化解風險，凝聚共識，使全系統合力促發展。
二、方式和內容
（一）對企業的走訪
采取實地走訪察看、召開座談會、填寫走訪表、問卷調查等方式進行。走訪的內容主要包括以下幾個方面：
一是了解在當前復雜、嚴峻的經濟形勢下，企業的生存發展環境，特別是企業在融資、政策、法制、基礎保障等方面遇到的具體困難，幫扶中小企業排憂解難渡難關。此項活動由分局企業注冊局、區個私協會牽頭。
二是了解企業在實施商標品牌戰略中遇到的困難和亟需解決的問題，有針對性地開展“品牌專家行”等活動，找準工商服務經濟結構調整的主攻方向。此項活動由分局商廣科牽頭。
（二）對群眾的走訪
采取實地走訪、召開座談會、調查問卷等形式進行。走訪的內容主要包括以下幾個方面：
一是了解消費領域群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，維護消費者合法權益，健全和完善各項惠及民生的消費政策和措施。此項活動由區消協牽頭。
二是了解市場經濟秩序領域群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，為經濟發展營造公平有序的市場環境。此項活動由分局公平交易局牽頭。
（三）對基層干部職工的走訪
采取實地走訪、召開干部座談會、民主生活會、幫扶結對子等形式進行。走訪的內容主要包括以下幾個方面：
一是了解在當前經濟發展方式加快轉變的大背景和工商行政管理工作加快轉型的新形勢下，基層干部職工的思想狀況，理順情緒，解疑釋惑，有針對性地開展思想政治工作。此項活動由分局人事政工科牽頭。
二是了解當前基層工作中面臨的主要問題，對當前工商工作的意見、建議，有針對性地提出加強和改進工作的意見。此項活動由分局各業務科室牽頭負責。
三是通過走進基層，了解當前基層工作中的好經驗、好做法，及時在面上宣傳推廣，帶動整體工作開展；通過走訪基層，挖掘、了解基層先進典型，積極爭取新聞單位的支持，通過選樹典型、宣傳典型，用典型帶動和推動工作，宣傳工商，樹立形象。此項活動由分局辦公室牽頭負責。
三、工作要求
（一）高度重視。要從發揮工商職能、服務經濟社會發展、改善和保障民生、全面提升工商形象的高度出發，高度重視“走基層、惠民生、促發展”活動的開展，把該項活動作為創先爭優、學習型工商建設年、作風效能建設的重要內容，作為提高全系統服務科學發展能力水平提升的重要措施，加強領導，精心組織。要積極向地方黨委政府匯報，征求他們對工商工作的意見，爭取他們對工商工作的理解和支持。各單位主要負責同志都要靠前指揮，系統上下每位同志都要明確活動目標任務、工作要求，認真參與“走基層、惠民生、促發展”活動，實現全面覆蓋、全員參與，確保活動扎實有效進行。
（二）注重實效。要深入企業，準確了解企業發展的實際情況，認真征求對工商部門的意見建議，切實幫助企業解決實際困難；對企業遇到的問題，能夠解決的要當場予以解決，不能解決的要認真梳理、匯總上報；要針對實際，制定出臺支持地方經濟發展的意見。要走進群眾，了解群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，虛心接受群眾對當前工商工作的意見建議，為群眾辦實事，增強為群眾服務的本領。要走到基層干部職工中去，從思想上結對子，從工作上結對子，及時幫助基層干部職工解決思想上的困惑，工作中的困難；要向基層學習，向實踐學習，提高把握大局、解決實際問題的能力，共同促進工商事業的改革發展。
（三）轉變作風。要通過深入基層、深入實際、深入群眾，進一步了解基層、融入群眾、轉變作風、改進工作。要通過深入的走訪調研，切實增強對區情、系統現狀的了解，增加對黨和政府方針政策的理解，增進對人民群眾根本利益的理解。通過定點幫扶、雙向互動等多種形式，進一步拉近同群眾的距離，進一步增強依法行政、高效服務、為民辦事的責任感，進一步增強做好工商行政管理工作的使命感。
確實如此，金融危機沖擊著企業本身，家具企業也不例外，而受金融危機影響的市場消費需求和消費能力又沖擊著家具銷售業績。對家具企業而言，市場信息猶如眼睛和耳朵，少了它企業就變成了瞎子和聾子，市場營銷決策也就成了盲人摸象。
以辦公家具為例，上半年還紅紅火火，因為北京奧運會的到來，家具產品銷售還顯得比較順暢，到了下半年，特別是金融危機發生之后，大批上半年剛投產的家具廠家在銷售上隨即了遭遇滑鐵盧，大量家具產品堆積倉庫中，企業不得不限產或停產，原先期望的利潤回報期轉眼間變成了產能包袱。一位在奧運會前剛剛投入家具生產的老說：“人家做的時候賺錢，我做的時候虧本，這到底是什么回事？”
是的，很多家具企業的老總們百思不得其解。
其實，這種情況的發生歸根結底是市場信息不對稱、市場動態把握不準、決策缺乏預見性所導致的惡果。由此可見，市場信息的收集、調查是家具營銷中最為重要的工作，它在經營決策中不可或缺。
那么，家具企業如何才能做好這項至關重要的工作呢？
根據家具企業自身的情況，選擇適合的市場調研方法和途徑
在家具行業奔走十多年，很少看到中國本土家具企業進行過市場調研工作。而每當黃繼毅建議企業進行市場調研時，這些家具企業的老總們就會說：“你需要什么信息，我來告訴你？這行有二十年了，我根本不需要做什么市場調研！”
面對這種情景，黃繼毅只好說：“請告訴我，購買和使用你們家具產品的人都對你說了什么話？”往往，老總們都無法回答這樣的問題，因為他們壓根就沒了解過他的消費者，他們從來不和消費者交流，他們只關心經銷商什么時候進貨。準確地說，談不上關心，而只是整天就會問經銷商進了多少貨，根本就沒去想過，經銷商進貨是與家具產品的消費者有關系的，關心經銷商的進貨是要從關心消費者開始的。
于是，黃繼毅不得不花費時間來做一些不必要的工作，花費口舌來使這些家具企業的老總們從心底愿意并領導大家來做市場信息收集工作（僅僅是收集工作，數據分析工作由另外的團隊來完成）。
但這些家具企業很會走捷徑，他們會直接購買現成的社調中心、經濟研究機構編撰的家具市場形勢分析與預測報告；財大氣粗者則會委托專業調研機構進行市場調研。
黃繼毅在為企業進行營銷咨詢時，比較傾向于通過公司內部相關部門進行調研，通過該企業的經銷商來進行調研。黃繼毅把這項工作簡稱為“內訪外調”。內訪外調的優點是針對性強，信息反饋的時效性強，簡單易行，但是一定要制定詳細的調研計劃，避免流于形式。但該實施訪方法的前提上企業自身有能力（特別是人力和時間）參與組織這樣的市場調研。
當然，委托專業調研機構進行市場調研，這種方法相對比較規范，但費用很高，調研時間長，不一定能滿足家具市場營銷的真實需求。而社調中心、經濟研究機構編撰的家具市場形勢分析與預測報告對家具市場的宏觀分析還可以借鑒，但資料的時效性和針對性不強，很多資料、數據都是間接采集的，實用性不大，而且價格不菲。
根據實際需求，設定目的明確、要求具體的市場調研
家具企業市場調研的目的可以分為很多種，有對某個家具產品品類發展動態的調研，有對新產品上市之前的市場調研，還有對區域市場主要競爭對手的調研，企業在行業中所處的地位不同，對市場信息的需求程度也不相同。比如，我國的辦公家具領域呈現的是品牌眾多而雜、市場競爭無序而亂，各區域性特征明顯而散等特征，有實力品牌屈指可數，因此，有人這樣說，“辦公家具像一座富含金礦的大山，就看誰的眼光準、步伐快。”于是一些家具企業盲目擴產，形成了一個新上裝置及擴產裝置投產的，這本身給辦公家具市場形成了較大的沖擊隱患，沒想到下半年金融危機加劇了事態的發展。其實，一個市場，到底有多少企業投產，其中的生產規模、工藝水平、環保狀況、下一步的擴產動態如何，在某個時間到底有多少產品涌入市場，辦公家具的市場拐點何時出現，下半年乃至明年將走向何方？無疑，作為企業決策者，都應該對這些信息有足夠的撐握。
同時，調查內容要逐項列出，并盡可能量化，完成時間、督辦責任人等要醒目地出現在調研提綱中，調研對象、任務分配及調研主體不能模棱兩可，以避免不同區域、不同部門相互推諉扯皮現象的發生，否則，布置下去的調研可能遲遲無法完成，反饋也極可能似是而非、不置可否，甚至會漏掉某個重要區域或競爭者。如某一家具品種在一個區域的市場容量、同類產品銷量、價格、市場占有率、營銷動態等能量化的盡可能量化，少用“市場容量很大、價格大致同我公司差不多”或“肯定比公司便宜”等模糊語言來表述。因為這類語言組成的調研報告基本沒什么用處，它無法幫助策者對市場情況和競爭情況有一個準確的定位。沒有有效的市場信息和準確的產品定位做支撐，公司的營銷策略能在多大程度上決勝市場也就只能是聽天由命了。
調研報告要注明信息來源，進行科學分析，并提出建議
明確信息來源在兩大好處，首先便于相關工作人員對市場調研行為進行抽檢、復查和確認，檢驗調研工作的完成程度；其次由不同信息渠道匯集信息相互補充、印證，便于決策者掌握更接近事實的市場動態和各個競爭對手的情況。目前，家具行業的信息來源還是比較多的，競爭廠家的管理人員、業務人員、經銷商、原材料的供應商、家具行業協會及海關資料等是比較常用的信息源。隨著信息的公開與透明，互聯網、家具行業報紙雜志也成為調研市場信息的一個重要來源。
為豐富黨的群眾路線教育實踐活動，充分發揮并不斷提高以文輔政效能，深入基層，了解民生，為領導決策提供科學依據和數據支撐，近日， 通過走訪、座談、等形式對永城市十八里鎮敬老院的基本情況、經驗做法、存在的問題、對策與啟示等情況進行了專題調研，具體情況報告如下：
一、基本情況
十八里鎮敬老院位于十八里鎮正西約1公里處，十八里鎮敬老院建于2006年，2009年市財政撥款260萬進行擴建，總占地面積約22678平方米，建筑面積4300平方米，房屋134間。院內有門衛室、醫務室、娛樂室、會議室、讀書閱覽室、餐廳、食堂、洗浴室、健身康復器和四幢兩層坐北朝南橫向排列的花園式小樓，被依次劃分為普通生活區、擁軍優屬區、特殊護理區，用來供身體條件較好、復員退伍軍人以及身體不好需要特別護理的五保老人生活居住。2011年，十八里鎮敬老院獲得河南省文明示范敬老院;2012年獲得了國家民政部創先爭優活動優秀服務品牌稱號。
十八里鎮目前共有195人名老人享受五保待遇，管理服務人員15名，其中，在敬老院生活的老人有130名，平均年齡71歲，年齡最大的95歲。院方管理人員2名，服務人員13名。是一所集居住、生活、健身、醫療于一體的綜合性敬老院。
二、具點做法
十八里鎮敬老院建院之初，地域偏僻，經費不足，沒有管理經驗，服務人員極度缺乏，社會上質疑之聲不絕于耳。為在困境中求得生存與發展，廣泛爭取社會上的理解、支持、信任和認可，鎮敬老院迎難而上，不斷創新探索，通過集體管理、民主決策、以副養院等方法措施，走出了一條以副業養院，自給自足的服務民生之路，具體做法如下：
1、領導重視 建章立制 成立了以主管民政工作的副鎮長為組長，鎮民政所長、司法所長、派出所長、綜治辦主任、國土所長等為成員的領導小組，全面負責支持協調敬老院的一切事務。在廣泛征求供養對象的基礎上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、保衛管理制度、學習制度、炊事員崗位職責、人員管理規定、食堂管理、財務、衛生、醫療、安全預案、老人親屬、來訪人員登記制度、老人外出報告和請假等一系列制度。使敬老院的管理工作有章可循、有據可依。
2、集體管理 民主決策 提倡、支持、鼓勵、積極推動五保老人參加敬老院的各項工作。選擇身體健康、有執行能力的老人代表參與選舉或者罷免院長;監督院內各項財務開支;定期檢查規章制度執行情況等日常事務管理;院民均可以就院內事務發表意見，表達看法，提出要求。積極參與建設、管理內部事務，積極為敬老院的生存發展出點子想辦法。及時在公開欄、明白墻上公示收入、開支情況以及有重大影響的決策計劃，廣泛征求五保老人的意見和建議，接受他們的監督和質詢。在敬老院內形成了一種積極、向上、平等、民主、輕松愉快的生活工作氛圍。
3、注重學習 強化服務 十八里鎮敬老院除兩名管理人員外，其余13名服務人員均是從社會上招募來的工作人員，年齡偏大，學歷偏低，沒受過專業技能培訓，因此，定期開辦學習班，邀請有關專家和醫護人員講解時事政策、法律知識和醫療陪護、飲食搭配常識等內容成為敬老院日常學習的必修課;周二、周五集中全院人員學習時事政治、聽取有關道德品質方面的知識講座。周一、周三、周五所有管理的服務人員抽出2小時時間聽心理知識講座，不斷提升為五保老人做好服務工作的能力和水平。
積極改善入院五保老人的生活條件。把生活費由2012年每人每天7.4元提高到2013年的9.5元每人每天;每人每年發放冬、夏、春秋裝三套和每月30元的零用錢;定期購買給老人洗漱用品;定期為老人理發洗澡。飲食方面，根據不同老人不同的飲食習慣，做到葷素搭配，對患有疾病的老人，指定專門的服務人員送飯送菜，對生活不能自理的病危老人設有特護區和專職服務人員進行24小時特別護理。敬老院管理人員更是注重在細節上下功夫，每逢傳統佳節或者有老人過生日，敬老院都要天專門準備一桌飯菜和特定的日蛋糕等向老人表示祝賀，力爭讓每位老人都過得稱心、舒心。五保老人生活的房間，包括冬天用的被褥，夏天用的涼席、空調、電扇等和各種生活用品一應俱全，年底還將開展為五保老人供暖活動，五保老人的生活質量得到了極大的改善和提高。
敬老院專門為五保老人建立健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，基本情況等，遇到有五保老人住院還指派專人照料。定期走訪分散供養的五保老人，了解他們的身體狀況和生活需求，并做好幫扶記錄。院里專門成立了喪葬小組，具體負責五保老人死后的喪葬事宜，解除五保老人對死后無人過問的擔憂。該敬老院自建院以來共安葬32位五保老人，解決了喪葬費用7萬余元，從根本上解除了五保老人對身后事的擔憂。
4、以副養院 服務民生 由于五保老人多，鎮政府每年扶持的6萬元資金和上級主管部門為五保老人撥付的生活費用(每人每年3600元)，在當前不斷走高的物價水平下，除去吃飯、穿衣支出外，敬老院的電費、娛樂、院內設施維護和老人們的醫療和喪葬等費用支出根本無法得到保證。為了讓五保老人吃好、住好、生活愉快、沒有后顧之憂，管理服務人員自已動手將生活區后面20多畝閑置土地進行平整后，種上土豆、甘蔗、藕、辣椒、黃瓜、番茄、茄子、空心菜、大蒜、洋蔥、韭菜等反季節大棚蔬菜架和紅芋等農作物。在后面的小溝旁邊，建起板房用來養羊、養豬、養鴨、養鵝，就連房子后面的小河溝里也廢地利用，被管理人員用鐵絲網圈住用來發展規模養雞。不僅能保證五保老人吃上新鮮可口的蔬菜，還產生了良好的經濟效益。通過種植高效經濟作物和大力發展養殖業，十八里鎮敬老院逐漸摸索出一條以副養院服務民生的生存發展之路。目前，敬老院每年養羊100多只，年創效益3萬元;養豬82頭，年創效益2.8萬元;③養雞3000多只，年創效益8.96萬元;院內種植大棚蔬菜，年創效益4.6萬元。敬老院還根據農村婚、喪、嫁、娶事情多的特點，購買了禮炮車向外出租，年創效益1.2萬元;一年下來，純副業收入達到20.56萬元。利潤的40%用于保證服務生產，10%用于服務獎勵，其余50%全部用在改善院民的生活上，這種敞開懷抱面向社會極富特色的辦院模式極大的改善了五保老人的生活條件，為當前形勢下舉步維艱的敬老院的生存和管理難題，探索出了一條切實可行的道路。
5、創新形式 形成合力 十八里鎮敬老院從自身實際出發，努力實現與社會的互動，積極推動全社會關心支持敬老愛老工作，促進敬老院事業健康。在有關單位、部門的支持、協助下，鎮里的企業及社會團體(華星粉業、聚鑫置業、友誼建筑公司、盧師傅食品公司、華標水泥廠、十八里鎮中學、十八里教會、望堂教會、柘樹教會)等，每逢傳統節日都前來敬老院幫扶慰問，為老人們送去了愛心和真情。十八里敬老院積極爭取社會上的力量，通過各種不同形式，表達對老人問題的關注關心，形成合力營造全社會敬老愛老的良好氛圍。
三、存在的問題
十八里鎮敬老院在實踐中，通過積極探索找到一條符合自身實際極富特色的發展之路，但也存在一系列包括服務服務人員專業素質、編制以及年齡等亟待解決的問題。
1、缺少專業人才 人員年齡偏大 敬老院里現有的13名服務人員最大的將近70歲，最小的也過了30歲的年齡。其中小學及小學以下學歷的占2人，初中學歷的有5人， 6人的學歷是高中。他們都是從社會上招聘過來的，有的是退休后村干部，有的是附近村上的閑散勞動力，年齡偏大，學歷偏低，沒有接受過專業技能訓練，雖然有工作熱情，為老人們服務的愿望也很強烈，但從發展的角度看問題，缺少專業技能的服務人員，終將不利于敬老院的長遠發展和健康成長，也難以在品質上為老人們提供更好更優質的服務。
2、人員編制較少 發展后勁不足 上級有關部門為敬老院核準的人員編制遠遠不能滿足為五保老人提供服務工作的需要，也不利于敬老院今后的長遠發展。
四、經驗與對策
十八里鎮敬老院面對經費不足、編制及人員缺少等現實困難與問題時，不等不靠不抱怨不伸手，而是立足實際，自力更生，創新形式，通過有限的空間，大力發展種植、養殖、出租等副業，充分發掘潛能，強化自身造血功能，在破解當前敬老院普遍存在的生存與發展難題上找到一條切實可行的路子，具有鮮明的推廣示范意義。
1、政策支持 政府在財力和人員編制上為敬老院的生存、發展提供切實保障的同時，應在工商、稅務、小額金融貸款發放等方面為出臺優惠政策，支持有條件的敬老院發展第二產業，千方百計拓寬以副養院的路子。
2、提高素質 盡快引進受過專業訓練、具有臨床護理經驗的新型人才，加強對現有聘用人員的綜合服務技能培訓，不斷改善服務人員的年齡結構，向著年青化、知識化、專業化的方向發展。不斷提高管理水平，向著人才要效益，向著思路要出路，向著觀念要發展。
3、形式多樣 企業或個人在履行社會義務，表達對老人的關愛時，可以采取多種形式，可以在年節或其它時間到敬老院慰問表示關愛，也可以支持敬老院上一些力所能及的小項目，幫助他們強化造血功能。有場地的可以免費或者優惠為老人們活動多提供場所，比方說，衛生醫療組織可以定期為老人提供免費上門的身體檢查，客運和景區可以聯手為五保老人提供免費出游活動，電影公司或都劇團登門為老人送藝術進敬老院等等。
4、示范推廣 我國目前已經步入老齡化社會，老齡人群成為對發展有著重要影響的社會問題，如何實現老有所樂、老有所養是事關社會穩定的重要課題。十八里鎮敬老院的做法，不僅對所有地處農村的敬老院有鮮明的示范意義，也對地處城區的敬老院的生存發展起著積極的表率引領作用。通過挖掘自身潛力，爭取社會力量支持，從力所能及的小項目、小服務做起，抓住機會為敬老院的發展和自立拓寬道路。
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[關鍵詞]電子商務 系統化綜合實踐 項目教學
[作者簡介]汪永華（1978- ），男，陜西安康人，浙江經濟職業技術學院，講師，碩士，研究方向為電子商務、網絡客戶服務。（浙江 杭州 310018）
[課題項目]本文系高等職業教育專業教學資源庫2011年度建設項目“高等職業教育電子商務專業教學資源庫建設”的階段性研究成果。（課題編號：2011-1-7）
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）08-0148-03
近幾年，系統化綜合實踐項目教學模式是我國高等職業教育探索的重要領域。所謂綜合實踐項目教學，就是根據學生就業或創業對應的企業職業崗位的工作任務及目標要求，運用所學專業課程知識及其他相關知識，在企業技術人員與學校專業教師的聯合指導下，系統科學地選擇解決實際問題的項目，并完成規定的項目任務與目標，最后由企業技術人員與學校專業教師對項目及完成結果聯合做出評價的系統實踐教學過程。綜合實踐項目也就是解決對應企業崗位工作實際問題的任務及項目。綜合實踐項目教學模式有效地解決了高等職業教育課堂與企業實踐相脫節的問題，可以系統地訓練學生的專業技能，提升學生的創業和就業能力。
一、電子商務專業課程綜合實踐項目的開發路徑
電子商務專業的系統化綜合實踐項目均來源于企業的工作崗位及其任職能力要求。電子商務專業的系統綜合實踐項目開發過程具體如下：首先，調研數千家企業的電子商務崗位招聘需求，在企業的電子商務崗位招聘需求中，明確需要什么崗位、需要具備哪些能力以及能勝任的工作等。其次，把數千家企業的崗位需求進行分析，通過合并同類項，歸納總結，得出電子商務有網絡營銷類、網站運營類、在線客服類三大類崗位。由于電子商務創業門檻較低，電子商務專業學生創業者眾多，因此，在三大類崗位基礎上再增加一大類崗位――網上創業綜合類，這樣就形成了四大類崗位。最后，從四大類崗位中，按照具體崗位關鍵詞在各個企業的招聘啟事中被提及的頻率降序排列，依次為網絡營銷、網絡推廣專員、在線客服、網絡信息編輯、網站運營和網站開發等，歸納分析出經常做的10類工作任務，根據10類工作任務開發出10類畢業綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目（課程綜合實踐項目的設置要有利于學生完成畢業綜合實踐或者企業頂崗能力的提高）。具體如圖1所示。
職業院校培養的電子商務畢業生如何勝任企業的三大類崗位或者創業，實踐證明，學生通過遞進式的項目訓練，即課內實踐、課程專項實踐、課程綜合實踐和畢業綜合實踐的系統化綜合實踐項目訓練，從而使學生完成了從能勝任簡單項目到能勝任復雜項目的蛻變。具體而言，根據企業的三大類崗位或者創業的需要開發出網絡營銷、網絡推廣、在線客服等幾個大類的課程綜合實踐項目（10類畢業綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目），這幾個大類的課程綜合實踐項目與企業中經常做的10類工作任務相對應。通過做項目，訓練學生的專業技能，即學生能做好這幾個大類的課程綜合實踐項目，學生就能勝任企業的三大類工作崗位或者創業，從而幫助學生充分就業或者自主創業。
二、電子商務專業課程綜合實踐項目具化及教學要求
10個大類的課程綜合實踐項目還是比較宏觀、復雜的，學生不可能一開始就能做好。按照由易到難、由簡單到復雜的人才培養的一般規律，把10個大類的課程綜合實踐項目分解成若干個小項目――課程專項實踐項目（課程專項實踐的設置要有利于學生課程綜合實踐能力的提高），然后把若干個小項目歸類形成電子商務專業的核心課程。
（一）課程綜合實踐項目分類
按產品或行業類型開發課程綜合實踐項目，如網絡營銷課程綜合實踐項目按營銷的產品類別可分為三類：一是生活資料的網絡營銷項目；二是生產資料的網絡營銷項目；三是無形商品（含虛擬商品與服務）的網絡營銷項目。按課程綜合實踐項目實施的平臺類型進行開發，如網絡營銷可以根據網絡平臺類型可分為五類：一是C2C平臺，如淘寶網、拍拍網等；二是B2B平臺，如阿里巴巴、行業網站等；三是B2C平臺，如當當網、京東商城等；四是搜索引擎平臺，如百度、谷歌等；五是互聯網新媒體，如新浪網、博客中國網等。通過對以上兩個維度的綜合，又可以組合出多種不同類型的課程綜合實踐項目。
（二）電子商務專業課程綜合實踐項目教學要求
1.電子商務專業課程綜合實踐項目選擇的要求。總的原則，以培養形成技術應用型職業能力為主要選項依據，即項目的選擇要有利于學生形成職業技術應用能力，要解決或模擬解決實際問題為原則，同時要考慮學生力所能及。項目由執行教師與企業技術人員合作提出，按程序審批，項目成果要看得見、摸得著、可評價（可以實物，可以實操，也可以以文稿方案等形式）。
2.電子商務專業課程綜合實踐項目實施要求。課程綜合實踐項目周期原則上為2～4周，畢業綜合實踐一般為半年，一般安排在每學期的后半段，可以進行前期的準備、調研和必要的總結提升，但必須保證在教學計劃規定的時間內，能夠以學生為主體，在教師的指導下，開展課程綜合實踐。各課程綜合實踐項目負責人需要制訂項目實施計劃，尤其對教學計劃規定的課程綜合實踐的幾周時間，要求制訂具體的教學或實踐安排計劃，明確時間、地點和主要內容（任務），以保證項目實施質量和學生培養質量。
三、電子商務專業課程綜合實踐項目教學實施環節
電子商務專業課程綜合實踐項目教學的實施環節，以“職業認知實踐”―“調研分析”―“創業實踐”―“企業電子商務解決方案設計”能力遞進的項目為抓手，經過四個學期的課程綜合實踐項目實訓，逐步培養學生的創業創新能力及企業電子商務項目規劃與實施能力，并為就業做好心理準備，具體見圖2。
電子商務專業課程綜合實踐項目教學實施環節是：第一步，課程專項訓練環節，為課程綜合實踐儲備技能；第二步，課程綜合實踐環節，綜合應用專項技能解決實際問題；第三步，畢業綜合實踐環節，在企業的工作崗位上綜合應用各項技能解決企業經營實踐中的具體問題，完成工作任務。從教學實施的時間進度安排來看，在一、二、三、四學期安排了課程綜合實踐，第五學期的第九周開始直至第六學期結束，安排的是畢業綜合實踐。
第一學期后1周安排職業認知實踐項目，具體實施電子商務主要崗位的任職要求和崗位職責調研，使學生深入了解所學專業的特點，樹立明確的學習目標。同時，對大一學生而言，能夠清楚明白“我們畢業后將做些什么”，進而制定出職業生涯設計。具體實施環節包括指導教師組織電子商務專業培養計劃學習與討論、教師集中講解調研要求、設置調研任務及內容，要求學生通過網絡和實地相結合的方式對當地知名的電商企業進行調研實踐，通過人才網等對電子商務崗位的任職要求和崗位職責進行調研，撰寫調研報告并匯報交流。
第二學期后2周安排網絡調研分析實踐項目、網絡調研問卷設計，具體工作是網絡調研及網絡調研報告撰寫，要求學生掌握網絡調查問卷的設計方法、網絡調查問卷的方法以及網絡調研報告的撰寫，從而對電子商務市場以及網絡營銷有一個全景認識。具體實施環節包括教師確定調研主題、布置網絡市場調研的內容，學生進行網絡調研、撰寫調研報告并匯報交流。
第三學期后3周安排創業實踐項目，要求學生開展C2C或者B2C電子商務網店創業。具體實施環節包括教師準備典型C2C、B2C創業案例，指導學生進行創業規劃；學生選擇創業項目、開設網店；制定網店經營策略；實施網店運營，如網絡推廣、客戶服務等；學生撰寫電子商務創業報告并匯報交流。
第四學期后4周安排電子商務解決方案實踐項目，要求學生選取特定的企業為研究對象，從電子商務角度對其進行較為全面的網絡營銷方案設計并實施。具體實施環節包括針對具體企業或產品進行同行現有狀況的網絡營銷的調研，根據調研進行全面的網絡營銷方案設計，針對方案實施需要的網絡營銷工具進行選擇和應用，撰寫網絡營銷方案并匯報交流。
第五學期后10周和第六學期安排畢業綜合實踐，即企業具體崗位能力訓練項目（頂崗實習），分為兩類：一是學生能夠在實際頂崗實習的，針對實習企業特定的電子商務需求或者問題，設計和優化基于電子商務的解決方案，并能夠在企業實際經營中加以應用的項目；二是針對浙江產業集群優勢資源開展基于電子商務的創業創新實踐項目，并孵化部分優質項目。具體實施環節包括指導教師布置任務、學生與指導老師協商，確定畢業綜合實踐選題的初選方案（要求針對實習企業，一人一題）、學生在指導老師的指導下完成方案的詳細設計、設計總結評價、答辯。
四、電子商務專業課程綜合實踐項目考核評價標準
課程綜合實踐的考核評價以項目考核的形式，主要采用專家會評或者專家網評的方式。課程綜合實踐專家會評指標和課程綜合實踐專家網評指標主要包括成果評價和管理過程評價。
成果評價主要從成果的質量與水平、數量和完成成果的態度進行評價。成果的質量與水平指標主要包括科學性與創新性（觀測學生的項目成果是否符合科學的原理、規范、規程等，是否創造性應用了高新技術）、規范性（觀測學生的項目成果文本格式是否符合規范化要求，文本主體部分字數是否足量，參考文獻是否充足，佐證材料是否齊全等）和實用性（觀測學生的項目成果實用性，是否可以用于解決現實崗位的實際問題或滿足職業崗位的實際需求等）三方面。完成成果的態度主要包括鉆研與勤奮（觀測學生在綜合實踐過程中，是否勤奮好學、刻苦鉆研，針對論文要求，圓滿地完成任務）、與導師的配合（觀測學生在綜合實踐過程中，是否與導師積極保持溝通，主動提供綜合實踐的進展信息，接受導師指導）、團隊合作精神（觀測學生在綜合實踐過程中，是否相互協作，目標一致地完成任務）三方面。
課程綜合實踐項目也注重管理過程評價。在課程綜合實踐教學中，一般以3～5人的小組完成一個綜合實踐項目，為了防止部分學生“搭便車”，設計一些信息管理表格，記錄實踐的過程。如電子商務崗位認知調研中，讓不同小組的學生調研不同崗位，再讓組內學生調研同一崗位不同區域企業的需求，并填寫規定份數的信息表，小組匯總、分析、得出調研結論。在課程綜合實踐教學中，還可以借助現代化信息通信技術完成在線指導與管控。
[參考文獻]
當博揚工業品牌營銷團隊給工業品企業的新客戶做咨詢時，每每向客戶索要市場調研報告時，大多數客戶總是說沒有做過市場調研。當問為什么時，他們一般會坦然地說，“感覺沒必要，我們對自己的客戶最了解了。“這句話可算是張東利從事工業品品牌營銷策劃以來，聽到的最多的答復之一。想起十幾年前做消費品的營銷策劃時，消費品客戶總是急不可耐的要我們做市場調研，或者在我們還沒提到的時候，就忙不迭地把他們做過的市場調研報告和調研結論與我們分享。同樣是企業，兩者在對待市場調研上，怎么差異就這么大呢？
消費品企業熱衷于做市場調研，我們很好理解。因為對消費心理和購買偏好的研究和洞察，決定著產品的定位、營銷及推廣策略。在相當大程度上，消費品“營銷戰”的勝出，就表現在你如何能比競爭對手更好地理解你的顧客。而工業品企業之所以無視市場調研，很大原因就在于，他們認為與客戶長相廝守，已經很了解自己的客戶了。事實果真如此嗎？作為工業品企業的決策者，你的團隊雖然每天在于客戶打交道，但你們真的很了解自己I的客戶嗎？
通過我們的工作實踐，我們對這個問題給出的答案是：“不盡然！”。其實，你以為很了解自己的客戶，但事實是你對客戶的了解往往是片面的或膚淺的。張東利這樣講，并非沒有依據的信口開河，而是基于親自組織和主持的許多次工業品企業的市場調研的專業經驗之上的結論。
那么說到這里，問題就來了。為什么你與客戶既然已長相廝守，打成一片，你還不了解客戶？還需要做專業的市場調研？結論是出乎意料的。因為，你與客戶再深交，也畢竟是商業利益關系，客戶的心里話，不會完全向你無保留地敞開。許多問題，客戶可以向朋友敞開，可以向無利益糾葛的第三方敞開，但不能向有利害關系的供應商敞開。這是由于雙方的占位引起的，也就是我們通常說的利益決定溝通方式、屁股決定思維方式的意思。所以，工業品企業通過專業的第三方營銷策劃機構來做市場調研是絕對必要和有效的。
記得張東利有次在給一家做電力設備的客戶（姑且稱為A公司）做市場調研時，當時的調研訪談對象是一位國企的采購總監，姑且稱為B君，訪談整整進行了三個小時。結束時，這位B君站起來對我說：”張先生你真厲害，你把我心里話全部掏出來了。你知道嗎，我跟A公司的老板和銷售總監，像這樣的交流，最長也就半小時，也就談些冠冕堂皇的話題，從沒有像今天跟你談得這么深入。”當博揚工業品牌營銷團隊把此次調研結果向A公司的老板闡述時，他連連說了幾個沒想到。因為，對一些涉及戰略方向和營銷策略的重大問題，他原以為客戶應該是這樣想的，沒想到客戶卻是那樣認為的，完全出乎他的意料。他認為這個調研的價值太大，后悔沒有早做。像這樣通過調研，顛覆了客戶的固有想法，糾正了重大戰略失誤的事例，博揚工業品牌營銷團隊還經歷過許多。
為什么博揚工業品牌營銷做市場調研很有優勢，被調研對象能夠客觀公正地說出心里話？張東利以為是基于以下三方面原因：
一是我們同被調研對象沒有利益關系，被調研對象對我們沒有戒備，能夠放下心理負擔，暢所欲言。
二是我們有十幾年的工業品品牌營銷經驗，對工業品行業非常了解，能與被訪談對象產生有深度的共同話題，溝通能夠持續深入。
三是我們的調研人員都是專家級資歷，在溝通能力和專業知識上，在行業內首屈一指，所以被訪談對象樂意與我們交流。許多倍訪談對象在與我們交流后，說他們從我們這里學到很多知識，就像參加了一堂MBA案例討論課。
在中國制造迫切轉型的當下，工業品企業需要深刻理解客戶，應需而變，制定出正確的戰略方向和營銷策略，這就使得市場調研這項重要的基礎工作顯得更加重要。做好市場調研，謀定而后動，是一件磨刀不誤砍柴工的大事，每個工業品企業的決策者切不可忽視。
張東利，工業品牌營銷專家，國內工業品牌營銷實踐的首倡者，上海博揚工業品牌營銷總經理，國際4A 、本土頂尖策劃公司策略總監經歷，16年傳媒、廣告、策劃、營銷實戰經驗，致力于工業品牌營銷與策劃，幫助中國工業企業走向品牌營銷的制勝之路。
訊：早在幾年前，網購市場如火如荼的時候，互聯網研究機構就通過調研報告指出，免運費是最能引起網民關注的營銷方式之一。如今，這一方式也正成為京東、亞馬遜等傳統移動互聯網巨頭大型營銷的必殺技之一。在移動電商日益成熟的背景下，如何充分發揮“運費”對移動網民的注意力，受到涉足該領域的企業關注。
“在傳統的互聯網電商企業里，尤其是B2C行列，免運費已經變得越來越缺乏營銷價值，只是變成為一個價格競爭手段，最后不僅讓網民失去了興趣，對企業自身的成本控制也不利。”道有道CEO周建修認為，移動電商要克服傳統電商的這一弊端，就需要更加靈活地對“運費”進行科學合理的設置。IDIAN移動電商型APP針對“免費”營銷進行了全新探索，推出了專門針對移動電商免費后臺版塊，以較為靈活的方式，充分發揮“運費”的營銷價值。
IDIAN移動電商型APP為商家提供了靈活設置運費的功能，這是傳統電商無法實現的。有了這個功能之后，企業可以根據不同城市設置不同運費，比如立足在北京的企業，發到石家莊的貨品跟發到廣東的貨品的運費完全可以不同，由此施行差異化營銷，對不同城市的網友來說也有了不同的關注點。由此，既節省了企業的運營成本，又通過個性化的運費設置滿足了不同城市用戶的需求。
實際上，對追求規模化銷量而言的電商來說，“免運費”不只是一種優惠讓利的措施，而更像成為吸引和增加用戶進網店光顧的手段。IDIAN移動電商型APP通過后臺模板設置不同的規則，在客戶從購物車結賬的時候，就開始進行切入和引導，以滿錢免運費的活動引導消費者進一步擴大購買額度，讓免運費成為真正吸引用戶、提升業績的重要手段。
電商競爭中，常用的三種營銷手段返券、秒殺和免運費，與前兩種促銷模式相比，免運費最吸引眼球，是當前最受歡迎的一種促銷方式。這是因為在當前的網購環境中，價格往往主宰著一件商品的生殺大權。移動電商的消費者大多受到傳統電商的影響，為此，個性化地設置“免運費”，同樣有著不可輕視的作用，或將成為未來移動電商最常用的營銷手段之一。(來源：《中國商報》)
廠商上季度的滿意度調研報告如期而至，上面密密麻麻地標出了不達標的提醒，細看各扣分項：銷售顧問迎接不主動、展廳溫度不舒適、試乘試駕邀約不積極、付款方式不夠便捷……作為汽車品牌經銷商總經理的你看到此處，一定忍不住拿起電話召集銷售、售后及客服等部門緊急開會。責任部門做情況說明、責任人罰款、針對分數制定整改計劃，甚至想辦法去討好客戶在下次訪問時給出“非常滿意”。否則，根據考核分數而來的廠商返利又得大打折扣了。
這應該是當前汽車經銷商對待服務滿意度的真實情景，筆者無意質疑上述做法是否合理，只是想拋出兩個問題：經銷商服務僅僅以廠家返利為目的嗎？做好了上述措施能否真正讓顧客滿意并獲利呢？
經銷商服務與廠商返利
經銷商靠服務贏利
目前，汽車經銷商作為銜接廠商和客戶的橋梁已經從單一的銷售業務，發展為汽車銷售、維修養護、汽車零部件銷售、汽車金融、二手車交易、汽車租賃等多業務結合的模式。從其經營內容來看，沒有有形產品的產出，而是依靠銷售汽車產品、提供售后服務獲取利潤。
有人形象地把服務描述為“一次行動，一場表演，一項努力”。與制造業不同，服務的好壞取決于顧客在消費過程中的體驗和滿意程度，也就是說，只有顧客滿意的服務才能為企業帶來可觀的利潤。著名汽車行業調研機構J.D.Power亞太公司2011年中國汽車銷售滿意度指數研究發現：高銷售滿意度得分經銷商（得分高于行業平均），新車銷售量平均每月多了8臺，并且比低于行業銷售滿意度得分的經銷商多了4.4%的毛利潤。
服務水平決定競爭能力
據估計，一家4S店至少要1000萬元的投資成本才能保持日常運營，每月至少要賣出100輛車才能保持收支平衡（以單車10萬元左右計算），其余就要靠附件服務和售后服務來彌補。新浪汽車調查顯示，目前成都、長沙、武漢等重點城市主流品牌經銷商，普遍面臨巨大的庫存和資金鏈壓力，受調查的近100家經銷商中，過半數經銷商的庫存比超過1.9，最高甚至達到4.3。無獨有偶，繼上海、北京、貴陽后，廣州限牌政策也于6月30號接踵而至，限牌讓本已“壓力山大”的汽車經銷商雪上加霜。中國汽車流通協會《2011年北京經銷商生存狀況調查報告》表明，限牌政策執行之后，新車銷售業務明顯下滑，超過60%的受訪經銷商認為，目前最主要的利潤來源于售后服務業務。
福特直銷公司(Ford Direct)市場營銷部副總裁John Gottschalk表示，汽車經銷商的服務部門關系其切身利益，很多經銷商都依賴服務業務度過新車銷售下滑時期。如圖1所示，消費者對經銷商服務滿意程度與再購、后續服務、推薦等方面均呈現明顯的正相關關系。
返利形式下的經銷商服務
經銷商的客戶滿意度被多數汽車廠商高度重視，并采取電話訪問、神秘顧客調研等方式進行考核，再依據考核分數計算返利獎懲。以分數為標準、以返利為獎懲給經銷商提升服務滿意度提供了衡量尺度和利益推動，然而在返利與分數掛鉤的模式下，分數是關鍵，人為因素很大，經銷商依據得分在內部進行獎懲激勵，使得大部分銷售人員往往專注于以顧客的高分為“滿意”。例如，經銷商會給打高分的顧客提供額外的好處，或者客服人員回訪過程中暗示顧客打高分，這些做法很容易陷入誤區。
根據G-CEM 的調研，經銷商無止境地增加投入對銷售與保留客戶不見得有實際的幫助。因此，在重視返利的基礎上，經銷商更要重視客戶再購買、增值服務、口碑推薦等服務質量提升所帶來的長期銷量和利潤。而這需要經銷商建立一個以客戶為核心的滿意度管理體系。
返利之外的服務管理
高層管理者：服務滿意納入經營戰略。服務滿意度以返利被廠家考核的同時，更應該被經銷商的高層管理者納入自身經營戰略,與銷量和售后產值放到同等的高度，結合返利考核設立符合自身實際的客戶滿意目標。高層重視看似簡單，卻是團隊努力的最大推動力。
中層管理者：圍繞目標實施運營策略。銷售總監、售后總監、客服總監等中層管理者面對返利考核的壓力，更困惑于如何實現預期目標。罰款可以轉移壓力但往往解決不了問題、價格可以促成交易卻也形成不了滿意。在此，就顧客滿意運營體系的建立提出以下建議：
1.動力驅使。基層員工的考核依據如果只是銷量或售后產值，滿意度僅僅作為額外的獎懲項，其難免會主動尋求客戶給“高分”或者干脆為了銷量“棄馬保車”。此時就需要改變考核方式，比如增加老客戶推薦指標，將銷售臺次和售后單車產值作為考核銷售人員單個顧客的年度產值等。
2.思路指引。將戰略目標進行分解，為員工傳達具體的目標和要求。首先，硬件環境和設施，車輛拜訪、物料更新、設施便捷乃至人員衣著都要避免給客戶帶來負面心理作用；其次，完善員工激勵機制尤其是非物質激勵，結合培訓和競賽讓他們切身感受到顧客滿意帶來的實質利益，因為員工滿意才有顧客滿意；最后，加強互動營銷，弱化銷售人員一味的灌輸和推銷，通過互動增加顧客的信任感和口碑。
3.方法運用：目前，提升滿意度的方法主要有服務差距的GAP模型、客戶體驗的期望—感知方法、服務關鍵點的MOT策略和短板提升的 top to do list等。作為管理者，其考慮的重點是在面臨競爭壓力時如何找出拓寬服務內容、完善服務體系、優化服務體驗的方法，結合廠商要求逐步實現“回顧—現狀—弱項—重點/優先改進項—目標—措施”的提升路徑。
4.標準參照：解決了為什么做、做什么、怎么做之后，還要告訴員工做到什么程度才是合格的。滿意沒有統一的標準，但滿意可以有不同的客戶形態，這就需要結合廠商的一些標準和流程，同時積極向業內領先品牌學習，通過標準引導員工改進服務質量。
現場管理者：推進顧客體驗。展廳經理、售后經理、客服經理等作為服務的現場管理者和客戶接觸者，其服務意識和服務水平直接決定了顧客最后的體驗效果。參照優秀經銷商的經驗，建議現場管理者可以執行PDCA持續改進管理模式（如圖2所示）。1.根據公司戰略目標、經營模式和滿意度現狀，分析弱項并制定整改提升目標，目標要具體到人并有具體的實施計劃。2.借助晨夕會布置、周例會跟蹤等方式，確保員工按目標和計劃執行。3.通過內部客服人員檢查、客戶意見反饋、外部調研報告等形式，驗證目標達成和計劃執行狀況。4.根據檢查結果，實施獎懲激勵并總結經驗、修訂目標，進而開始新的PDCA循環和持續提升。
關鍵詞：中小鋼貿企業；采購環節；內部控制
自從2012年鋼貿危機爆發以來，伴隨鋼鐵不如白菜價的鋼鐵慢跌行情，鋼貿企業經營變得越來越困難。據中國物流與采購聯合聯合會等四單位所作的《2014-2015鋼鐵貿易行業調研報告》顯示，據不完全統計，上海地區近70%的鋼貿企業，全國其它地區近30%的鋼鐵貿易企業已經退出鋼貿行業，全國鋼貿企業數量從近20萬家縮減到近10家，有一半企業正在退出市場，且這種趨勢還在繼續。
眾所周知，由于中國鋼鐵領域巨大的交易量，中國可算是擁有鋼貿企業最多的國度之一。即便目前近一半的鋼貿企業已經逐步退市，但由于長久以來所形成的中國特色鋼材流通領域的運營方式下，依舊活躍著不少中小規模的鋼貿企業，以此適應著中國特色的多層次性，多元性的鋼貿需求。上文述及的《2014-2015鋼鐵貿易行業調研報告》中有數據顯示，年銷售規模在10萬噸以下的貿易企業占整根調研企業戶數的達37%，10萬噸--100萬噸的企業戶數占比約為47%，由此可見中小規模的鋼貿企業依舊有著不小的生存空間，對于這些中小鋼貿企業來說，普遍的貿易特點是市場份額較小、銷售策略多變，基本上在貿易商之間以鋼鐵產品快速轉讓以贏取利潤，在上擠下壓的空間中得以生存。因此這些中小鋼貿企業在采購環節更是呈現出決策快，渠道分散，規模不大，頻率多等諸多特點。
面對越來越復雜的鋼貿經營外部環境，交易信息越來越透明，鋼貿領域微利甚至虧損的新常態下，諸多的中小鋼貿企業，面臨資金不足，規模有限等問題，更要從采購環節開始在內部控制方面有所作為，以此來降低采購成本，防范采購領域的各種風險。
一、中小鋼貿企業采購環節內控現狀
中小鋼貿企業的交易量小，周轉速度快等特點決定了其在采購環節的短平快特征更加明顯，這種采購速度快，供應商選擇范圍廣，缺乏長期供應商的經營特色一方面雖然凸現了其決策上的高效性，但高效的另外一面也往往意味著重大的內控制度存在不足。
（一）由于中小鋼貿企業業務單一，經營規模小，采購環節人員配置不可能像大型企業那般崗位設置精細化，專門化，一人多崗現象十分普遍。有的企業采購環節根本無法做到不相容職位的分離，以采購和驗收環節來說，原本屬于互相制約的雙崗在中小鋼貿企業內往往一人負責到底，如此一來內控制度的擬定和執行形同虛設，內控的制約作用無從談起。
（二）在中小鋼貿企業采購環節，內控不足的重要表現在于合同管理的缺失，市場經濟環境下，合同的重要地位毋庸置疑。從外部來說，合同是明確買賣雙方責權利的重要憑據；在企業內部，合同管理的種種環節也是內部控制的重點領域。但是相當多的中小鋼貿企業在合同管理方面表現極為不足。就采購合同而言，有些企業在采購合同管理方面極為隨意，由于相對于銷售環節來說，中小鋼貿企業由于采購規模小，批次多，品種雜，在面臨一些大型的供應商來說，缺乏話語權，面對供應商的強勢地位，只有全盤接受供應商的固定合同條款，長此以往對合同管理難免疏漏，加之法律知識的欠缺，對于合同中的種種不利條款也無法識別，合同風險不言而喻。
（三）此外，中小鋼貿企業在采購環節還存在驗收環節的不足。從專業角度來說，鋼材的檢驗是一項專業性較強的工作，除了常規的重量，件數等驗收標準外，鋼材的規格尺寸甚至化學元素都是檢驗的要素，但很多鋼貿企業采購時疏于驗收管理，往往導致在銷售后引起質量糾紛，不得不花費更多的人力物力去解決質量問題。
二、中小鋼貿企業采購環節內控缺失甚至失靈的原因
（一）由于鋼鐵流通行業的入門門檻較低，多數時間只要資金，采購及銷售的渠道后就可以成立鋼貿企業進行運作，無需固定資產、無需專業技術，正是如此，導致行業集中度較低，鋼貿領域里的“夫妻店”、“兄弟店”、“父子店”家族型企業占據大半壁江山，很多企業里，丈夫管理銷售、妻子管理財務、兒子負責采購的運營體系必然導致內部人控制現象產生，長期以往，管理弱化無可避免，在采購領域更是如此，有渠道采購到已屬不易了，談何有關采購內控制度的建設和落實？
（二）采購環節作為傳統意義上的成本中心，其控制重點應著眼于對可控成本的控制，但基于鋼鐵產品一日一價演繹過山車行情的現狀，大多數中小鋼貿企業對于采購預算，標準成本擬定很難落實，因此對于采購環節的績效考評也無從談起，正是因為如此，采購環節績效考評的缺失也導致這些中小鋼貿企業采購環節內部控制措施難以為繼。
（三）中小鋼貿企業文化的缺失。企業文化作為企業的靈魂，在共同價值觀、企業愿景、管理及服務理念下形成的企業文化有助于減少企業內部矛盾，增強企業各部門間的凝聚力。但是相關數據顯示中國中小企業的平均壽命在2.9年，鋼貿領域更是如此，如此短期的壽命預期，建立有歸屬感、認同感的企業文化并非易事。在許多鋼貿企業內部，由于鋼貿采購入門門檻的簡單化，導致人員流動頻繁，在此環境下，渴求建立有效的內部控制是有著許多現實困難的。
三、中小鋼貿企業采購環節內控改進的方式
雖然中小鋼貿企業采購環節內部控制在上述原因之下存在許多不足，但在經濟新常態下，鋼貿企業的轉型升級無法避免，特別近些年以來，許多鋼貿企業在轉型升級方面已經開始了不少新的做法，依靠供應鏈管理，提高管理水平，在管理信息化方面做出了有益的嘗試，作為企業經營的起始環節，對于采購領域的內控改進勢在必行，對此，筆者建議中小鋼貿企業在采購環節做好如下改進措施：
（一）從公司治理角度入手，改善采購領域內控環境
雖然大多數中小鋼貿企業成立之初，就沒有建立完善的公司治理結構，導致經營權和所有權高度一致，一言堂現象在企業日常經營中較為突出。但隨著鋼貿領域風險環境的惡化，中小鋼貿企業必須在加強企業治理結構上入手，一面要在企業組織上杜絕一言堂現象，二來要在機構、人員的授權和分工環節上對采購領域加以改造。做到采購環節有計劃、有執行、有監督、有改進。
（二）完善和優化采購流程環節
內部控制從某種程度上說就是一種流程控制，就采購領域而言，規范的采購業務流程應該包括請購和審批、購買、驗收和付款三大環節，其中每個環節又分成若干小環節。對中小鋼貿企業來說，如何根據自身特點選擇和構建合適的采購內控制度，如何對采購業務上述三大環節加強過程管理是重中之重。以供應商的選擇為例來說，在鋼貿領域向供應商采購貨物，供應商都要求款到發貨，因此選擇優質的供應商就顯得尤為重要，中小鋼貿企業由于訂貨規模的原因在面對大型供應商時存在種種不利因素，但隨著鋼貿市場不斷下行的趨勢，整個市場有賣方市場向買方市場的轉變，中小鋼貿企業應該在采購環節建立起自己的發言權，對于一些重點產品的采購一定要從供應商的資質，質量保證、交貨期限、供貨條件、售后服務、經營狀況及付款方式等多方面來選擇供應商，雖然無法采用招投標的方式，但選擇2-3家供應商來比較是完全可行的。同時在采購流程優化過程中，加強對采購業務的分權管理，保證不相容職務的分離，如請購和審核的分離，請購和驗貨的分離等，杜絕出現內控失靈現象。
（三）加強中小鋼貿企業采購環節合同控制
合同作為市場經濟環境里最常見的契約形式，對于企業的經營管理有著極為重要的意義。但是許多中小鋼貿企業里往往忽視合同管理，采購環節里尤其如此，因此在采購環節加強合同管理對于中小鋼貿企業防范合同風險，促進企業長期可持續發展。具體來說，中小鋼貿企業在采購合同管理中應該做到：（1）重視對采購合同的分級授權管理，中小鋼貿企業應該根據采購業務的性質和規模建立健全合同組織機構設置和管理層級，確保實施合同分級管理制度；（2）強化采購合同過程管理。嚴把采購合同審查關作為合同管理的主要內容，強化采購合同談判、起草、審核、會簽、委托授權、用印、合同執行檔案等全方位管理，努力實現采購合同管理系統化。（3）強化財務部門對采購合同的監督管理，我們知道出于成本效益考慮，許多中小鋼貿企業未必會設立專門的企業法務部門來管理合同，因此就需要在合同管理中發揮財務部門對合同的監督管理職責，采購部門在采購合同簽約后應該交由財務部門備案，財務部門在向供應商付款時應審查采購合同的簽約和履行情況、以及付款對象是否屬于合同簽約方，凡供應商未按合同條款履約的，或所交付貨物驗收未通過的業務，以及付款對象非合同簽約方的業務，財會部門有權拒絕付款。對于有鋼貿出口業務的企業而言，采購合同更是出口退稅必備單據，因此中小鋼貿企業必須充分發揮財務崗位對采購合同的監管職責，提高合同管理水平。
（四）提升中小鋼貿企業人員內控素質
雖然很多中小鋼貿企業呈家族化管理態勢，但在新常態下，家族化的管理已經很難適應現代企業管理的需要，再加上鋼貿企業入門門檻低，人員流動頻繁，相應許多員工的文化水平參差不齊，而企業內部控制對于員工隊伍的素質有著較高的要求，因此中小鋼貿企業必須在人才選用及培養上雙管齊下，提高采購部門員工的法律、專業、財務、談判、驗貨等基本素養，使得采購部門人員對于內控職責的領會更加深刻，適應新常態下企業的經營管理手段，唯有如此方能將有關采購環節的內控手段落到實處，發揮其應有作用。
綜上所述，雖然在經濟新常態下鋼鐵行業產能嚴重過剩大背景下，中小鋼貿企業遭遇到很嚴重的經營困難，但隨著許多鋼貿企業的洗牌后，生存下來的鋼貿企業如果能在提升管理水平、開拓新市場上多下功夫，發展前景仍舊樂觀。但從當下開始，有必要從采購開始加強內部控制管理水平，從采購中提升效益，讓企業經營的第一步走的更加堅實和穩重。
參考文獻：
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[3]王金霞.強化物資采購合同風險管理的內部控制[J].科技信息， 2012（29）.
在保持了幾年的持續高速增長之后，中國電子信息產業在2005年首次放緩了腳步，產業面臨新的發展瓶頸――隨著用戶的成熟與理性，越來越多的渠道也面臨著向信息化顧問方向的轉型問題。
隨著大型企業及重點行業信息化建設過后，更為廣大的商用客戶市場及中小企業市場，將成為下一輪信息化建設的新，也是整個中國社會信息化發展的關鍵。據IDC的最新報告顯示，國內IT用戶正在逐步成熟：從最初的大規模IT設備采購、應用系統的建設，到目前業務系統的整合以及IT與企業發展戰略的相互融合，他們正在重新審視IT真正的應用價值所在。當前，電信、銀行、能源等重點行業的投資規模繼續趨于平穩，用戶IT采購進一步成熟化與理性化。對廠商而言，面臨大型企業信息化市場的發展瓶頸，下一步的發展在哪里？
由于實力的懸殊和市場戰略的差異，跨國企業在探索這個問題時表現出來的緊迫感明顯強于國內同業，因而前者的最新動向值得業界關注。
新興行業市場初現
2005年12月，包括微軟、英特爾、惠普、甲骨文和BEA等多家大型跨國IT企業和國內百余家渠道商達成共識：在2006年大舉進入新興行業信息化市場。
根據上述跨國企業的定義，該市場位于大型企業及中小型企業之間，大體為電信與電力、金融與郵政、制造與分銷，以及政府與公共服務等四大行業之外的獨立板塊。其中制造行業可細分為摩托車、服裝、煙草、醫藥、航天等；交通運輸行業可細分為高速路、遠洋、機場、港口、鐵道、空管等；公共事業可細分為電力、水務；媒體行業可細分為報紙、圖書館、排版等。
新興行業市場的出現得到了產業界的認可。有相關人士對此表示，該市場的出現是進一步細分市場的結果。惠普認為新興行業的信息化需求潛力巨大，并且隨著近幾年中國國家信息化戰略的實施，位于這些新興行業中的企業信息化市場逐漸成熟。微軟和英特爾也表示，新興行業的信息化需求潛力巨大，并且隨著近幾年中國國家信息化戰略的實施，位于這些新興行業中的企業信息化市場逐漸成熟。
相關市場調研的分析與上述判斷趨同。賽迪對2005年和2006年中國行業信息化市場的分析：能源、交通、物流等信息化改造需求十分強勁；電子政務信息化建設由中央向地方全面推廣，地市級、縣級信息化投資不斷加大；銀行等金融行業信息化建設步入成熟期，股份制銀行和城市商行對信息化需求強烈；制造業中的中小企業成為IT投資的亮點。
與此同時，商務部研究院信息咨詢中心的“2005/2006年中國行業IT需求趨勢系列調研報告”也對行業信息化做出了類似判斷，并預計2005年到2007年，中國行業信息化IT投入將迎來一個提速增長期，年提速約1.5個百分點。
增值模式促成大勢
新興行業市場或商用客戶市場對于業內的所有廠商來說都是一個全新的領域。如何去開掘、培育和發展這一市場，顯然是一個極具挑戰性的課題。
從過往行業的普遍做法來看，IT廠商普遍對大型企業市場采取直銷模式，對于中小企業市場則往往會走傳統的IT渠道。對處于兩者間的商用客戶來說，它兼顧了大型企業規模化及中小企業分散化的特點，是否需要全新的銷售模式與之適應？答案是肯定的，這也是眾多跨國企業攜手業界伙伴進行銷售模式大變革的原因所在。
1987年11月，邢亦明出生在沈陽市。其父邢逸林是市政府的公務員，母親裴茹寧是沈陽第一制藥廠的技術員。夫妻商議，要讓兒子受最好的教育，把兒子培養成一流的人才。有了共同的目標，夫妻二人恨不得學齡前就教會孩子一切。
1994年，亦明上學了，父母更是抓緊教育，連亦明玩耍的時間都剝奪了。兒子連續多年的班級考試第一，回報了邢逸林夫婦的努力。
2000年夏，亦明考上了沈陽市赫赫有名的初中。開學后不久，他回家講述班級競選班長的過程：“他們那么吹噓自己，我都替他們臉紅！”
邢逸林問兒子：“那是你當選了？還是勇于表現的同學當選了？”
亦明低著頭，囁嚅著：“當然是自吹自擂的同學當選了。我沒敢報名，也覺得和他們那樣爭沒意思。”
那一刻，邢逸林突然意識到，自己和妻子多年來只關心兒子的學習成績，卻忽略了競爭教育。邢逸林與妻子商量要轉變對兒子的教育策略，要讓兒子懂得選擇和競爭。
此后的六年，邢逸林夫妻想盡辦法強化對兒子的選擇與競爭意識教育，卓有成效。
2006年夏，亦明以高分考入上海交通大學工商自動化管理專業。次年寒假，亦明向父母報喜。剛開學，亦明就考進了文學社。一個月后，校報招聘記者，亦明知道這個工作可以接觸很多教授學者，能豐富人脈，為此，他做足功課，終于打敗了競爭對手如愿以償。同時，他不再參加文學社的活動，因為他覺得那里對其今后沒有絲毫幫助。
兒子在選擇和競爭中當機立斷并初戰告捷，邢逸林夫婦非常高興，多年耳提面命的灌輸終于見了成效。
半年后，亦明全力競爭校廣播站播音員，因為那個位置能鍛煉各方面的才能。就這樣，大學期間，邢亦明“跳槽”達16次，每次都熱情飽滿全力爭取，理由都是為未來發展鍛煉才能。
半年“拋棄”13個單位
2010年6月中旬，拿到畢業證的亦明趕到廣州，應聘進入一家大型機電設備制造公司。當天，他向父母報喜：“我擊敗了27個對手，是我的能力、口才和獲獎證書讓評委當場就錄取了我。相信我，我會在這里大展才華。”
得知兒子第一次應聘就馬到成功，邢逸林和妻子喜上眉梢，并在電話里鼓勵道：“好樣的，憑你的才干肯定會受到賞識。只有我兒子跳槽的份，哪有他們甩我兒子的份！”
不過，三天后，亦明閃電般辭職了。原來，部門主任向他交待工作，三個月內要熟悉六個操作崗位，并通過考試，才能正式上崗。亦明當時就急了：“我是來當工程師的，竟讓工人的活，這不是資源浪費嗎？我可是名牌大學的優秀畢業生！”
部門主任非常吃驚，這種用人方式在公司運行多年，即使碩士、博士畢業生也不例外。這位主任當即接受了他的辭職。
不過，亦明可不害怕，他和父母通電話時憤憤不平地抱怨：“就那點操作規程和技術，我半個月就能弄明白，還向操作工學習？我可是去管理他們的！”同時，告訴父母，他早有防備，第二天就去新公司應聘。
看著妻子憂心忡忡的樣子，邢逸林卻非常樂觀，他相信兒子的實力并欣賞兒子的作為，“爸爸支持你，一定要找個讓自己滿意，能大展才華的公司工作。”
兩天后，亦明出現在一家物流公司的招聘會上，這次他應聘的崗位是運輸調配自動信息管理中心的助理工程師，又是一舉奪魁。不過，這次他還沒來得及向父母匯報，當天就辭職了。
原來，應聘成功后，亦明胸有成竹地被帶到工作崗位，領導剛剛交待完他的工作，還未說明試用期和考核辦法，他就急了：“你們信息管理中心的助理工程師，一個中學畢業生都能干，讓我這樣的名校大學畢業生來干這個？”
這位領導沒有生氣，而是心平氣和地看著亦明：“我的同學在航天中心工作，那里的名校博士畢業多年都在進行數據整理工作。驚天的壯舉具體到每個人的工作都是簡單重復的。”
亦明粗暴地打斷了領導的話：“你招聘有耐心的人才吧，我需要馬上就能彰顯我智慧與才能的工作崗位。”
一個月內，邢亦明應聘成功四次，卻都是工作不滿一周就“閃辭”，理由都是對方沒把他當人才對待。
2010年7月下旬，亦明成為廣州一家大型外資化工集團公司自動化管理中心的分析師。
亦明工作非常刻苦，他用一個月的時間拿出一份五萬字的報告。不過，自動化管理中心的主任卻告訴他這份報告無的放矢。他認為主任是忌妒他的才華，又把報告交給總工程師。結果，總工程師也“忌妒”他。他不甘心一個多月廢寢忘食寫的報告竟被說成一錢不值，于是直接闖到總經理辦公室，上呈報告。
第二天，報告回到亦明的辦公桌上，總經理的批示是：“年輕人想法大膽新穎，精神可嘉。不過，所有構想無異于空中樓閣，不具有可行性。建議你多學習多請教，多了解集團公司的實際情況，多做些具體細致的工作……”
還未看完批示，亦明騰地站了起來，自言自語：“這么大的集團公司，老總都這么守舊古板，肯定沒有發展前景。”他坐下來，立即寫了辭職信。
到2010年年底，亦明先后“閃辭”13次。裴茹寧非常擔心兒子的狀態，力勸他腳踏實地。不過，自信滿滿的亦明并不買賬。
閃辭閃進精神病院
2011年1月初，初到北京，又是馬到成功，亦明成為某計算機集團公司的市場調研員。來到市場開發部，經理讓亦明跟老調研員荀健實習，試用期滿，再給荀健做一年助手。
跟隨荀健僅一周，亦明就認為已經掌握了市場開發的基本情況。不過這回在母親的勸說下，他變得低調多了，開始留意收集相關信息和資料，并偷偷查看荀健的報告。這一看，他差點笑出聲來：這也太簡單了吧。
沒多久，亦明把近兩萬字的分析報告交給了市場開發部杜經理。杜經理連看都沒看：“荀健這樣的資深調研員，三個月做一個市場調研，已經是非常艱難了。你僅用半個月就完成一份調研報告，數據是否經得起推敲，可想而知。”
又是平庸自大、壓制人才的領導，亦明選擇直接找總經理。總經理看過報告后親自找亦明談話：“看得出來，你很有頭腦也很樂于鉆研。可是，工作太不扎實了。”
雖然不認可總經理的批評，可總經理親自點撥自己，亦明覺得很有面子，“我要在半個月內再拿出一個調研報告出來。讓總經理明白，過去市場調研部的人都是庸才！”
他不再跟著荀健實習，每天工作十五六個小時，查看大量資料并認真分析總結。1月底，亦明又拿出一份市場調研報告直接送交總經理。這次總經理不客氣了，在報告上批示：“仍是與現實市場無關的一份報告。小伙子，要想在本集團工作，請聽從杜經理的安排，跟著優秀市場調研員荀健一步一個腳印地好好實習。”
亦明想不明白，這樣一個著名的企業，老總的思想也如此僵化？亦明才不想在這里白白浪費時間呢，辭職是他的不二選擇。
春節前，亦明回到沈陽，見到父母就生氣地說：“那些大企業的領導，徒有虛名，不識才也不會用才！”
裴茹寧耐心地告訴兒子，“如果一個企業不重視人才壓制人才，是有可能的，可那么多大公司都不重視人才，都是庸才當道，那絕對不可能。一定是你的認知有了偏差。”
雖然不甘心承認兒子眼高手低這個事實，可邢逸林也不敢再拿兒子的前程冒險了。這時，他也開始勸兒子踏實一點。
在外面處處受到“不公正對待”，回到家里父母又這樣批評，亦明沒有醒悟更沒有反思，而是倔強地認為自己是對的。他板著臉對父母說：“借我兩萬元，我再闖蕩半年，就不信沒有我的用武之地。”
春節后的三個月，亦明在上海先后又跳槽10次！
5月中旬，亦明到上海一家大型保健食品生產企業應聘。主考人員問他畢業一年從事過什么工作。亦明像打了興奮劑似的，大講24次跳槽的“輝煌”經歷。主考官冷冷地打斷他：“我們公司的水太淺，養不了你這樣的蛟龍。”
這是亦明大學畢業求職以來第一次沒被錄用，不過，他的情緒仍很亢奮：“我是龍，不是小魚小蝦！”
當聽到兒子在電話里大講特講“蛟龍之說”時，邢逸林夫婦都被嚇壞了。他們要接兒子回來，可被拒絕了，兒子不肯告訴他們住址。
隨著求職碰壁次數的增多，亦明漸漸感到絕望：所有的單位都不識他這條“蛟龍”，父母不但不認可自己還要來上海領人。他的心里全是懷才不遇的迷惘與屢次碰壁的痛楚，“他們都是些有眼無珠、忌妒賢能的家伙……”他絕望地咆哮著。
終于明白兒子出了大問題，邢逸林后悔得直打自己耳光。他和妻子飛到上海找兒子。兒子的手機停機了，上海那么大，就像大海撈針。
在上海半個月，沒找到兒子，邢逸林只好回沈陽等待。
6月中旬，接到上海救助管理站電話，兒子已瘋瘋癲癲。夫婦倆把兒子接回家，兒子仍是叫喊：“我是蛟龍，你們養得起我嗎……”
之后，亦明因患精神分裂癥被送進沈陽市精神衛生中心治療。邢逸林追悔莫及。
點評：曉夢斜陽（心理咨詢師 ）
有這么一句格言：當英雄路過的時候，總要有人坐在路邊鼓掌。
想成為一個英雄很難，成為坐在路邊鼓掌的人并不難。可多數父母在教育孩子的過程中，被功利心裹挾，總希望子女出人頭地，名列前茅，成為接受掌聲的英雄。
近年來，我區積極轉變農業生產方式、優化產業結構、培育發展新動能、促進農民增收，取得了一定成效，目前農產品電商發展具體情況如下：
一、我區農產品生產和農村電商發展情況
（一）主要農產品種植基本情況
目前，我區耕地面積7.8萬畝。
1.設施及露地蔬菜共2.74萬畝。包括：日光溫室1.1萬畝，共2163座大棚；塑料大棚（中棚）1.31萬畝，其中雙拱雙膜大棚2102畝。設施種植品種主要有西紅柿、西甜瓜、草莓、葉菜、青椒、櫻桃、火龍果、無花果等。
2.經濟林果共2.16萬畝。其中：獼猴桃1.6萬畝，葡萄0.35萬畝，蘋果、桃、櫻桃等0.21萬畝。
主要農產品種植及產量情況如下表：
農產品品種
種植面積（畝）
上市時間
產量（斤/畝）
西紅柿
1000
12月-來年7月
9000
西甜瓜
900
4月-7月
8000
草莓
120
1月-5月
3500
葉菜
410
1月-12月
4000
青椒
300
3月-8月
4500
獼猴桃
16000
8月-10月
8500
葡萄
3500
5月-8月
5000
蘋果
1400
7月-11月
6000
此外，珂瑞、農士達、青皮她園等合作社創新開展了“南果北種”及“新、特、奇”品種引進，發展火龍果、無花果、蓮霧、甘蔗、蟠桃、秦紅寶洋蔥的種植，白芨育苗、盤裝菜、羊肚菌、陽光玫瑰及生態養殖等，豐富我區農業生產種類，促進農民增收。目前均處于示范階段，未形成規模。
（二）農產品品牌培育情況
1.推行標準化生產，加快品牌培育步伐。目前，實現了無公害農產品產地整縣環評7.48萬畝，綠色認證2160畝、有機認證2281畝，“三品一標”認證農產品達到109個，創建了省級農產品著名商標13個。
2.建成追溯平臺，實現全程追溯。建成了楊陵農產品質量安全綜合監管和追溯平臺，與省農產品質量安全監管平臺實現了鏈接共享，將轄區內45家規模生產企業（合作社）和33家農資經銷門店相關生產信息在網站進行公示。此外，生產企業（合作社）生產記錄、產品檢測數據等信息經“監管平臺”審核合格后，方可打印張貼“楊凌安全農產品”二維碼。消費者可通過掃描二維碼獲取產品生產過程信息，實現“生產有記錄、信息可查詢、流向可追蹤、責任可追溯”。
（三）訂單農業及農產品電子商務
1.訂單農業。楊凌菲格無花果產業發展有限公司、初心農業公司及益之農果蔬專業合作社聯合社與京東簽約發展“京東農場”；佳力園、旺豐園等合作社生產的盤裝菜銷往西安市場，供不應求。
2.合作社發展電商情況。全區共有合作社127家，其中運行較好的有42家，農產品銷售均以田間地頭批發為主、零售為輔，小部分農產品以微商、電商的形式銷售。電商銷售處于自發、無組織狀態。42家合作社中，33戶已經有注冊商標，其中較知名的涉農商標有“農城一品”、“錦田”、“葡鑫”等以及“楊陵葡萄”地理標識商標，占比80%。其余9戶均未注冊商標，商品銷售均以某合作社標識或無標識銷售。
3.村集體發展電商情況。新集、帥家、田東、田西等村通過微信、淘寶等平臺銷售葡萄、獼猴桃、紅薯等，但銷量均較少。
4.楊陵區電商企業運營情況。目前，入駐示范區電商產業園的企業共有148戶，其中較為活躍的電商企業35戶，通過淘寶、京東、天貓、貝店、每日一淘、每日優先、天虹商場、拼多多等銷售途徑，以銷售獼猴桃、蘋果、柑橘、甜瓜、芒果、橙子以及楊凌本地特產為主。其中，楊凌潤美農業有限公司注冊了“甘福園”、楊凌恒通農業有限公司注冊了“蒂農”。
二、存在問題
1.產品情況。區內農產品品種較為傳統單一，個別新品種未達到規模效應，既不能滿足區內需求，更不足以外銷。已經做到農產品追溯體系的合作社占比僅有10%，其余合作社未能實現產品追溯。
