時間：2023-06-05 10:15:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇支行行長競聘，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、對本次支行行長這一職務進行自薦，我認為我具有以下幾點優勢：
(一)我有豐富的工作經歷與較好的工作業績
我現年歲，參加工作已有年，一直從事信貸工作，積累了豐富的工作經驗；曾任職務，有豐富的管理經驗和獨立的領導能力；我性格穩重，處事沉穩，有較強的開拓能力，善于與客戶溝通，能夠與客戶建立融洽的個人關系，有一定的客戶資源和較為廣泛的人際關系；我任職期間業績突出，所在單位多次被評為先進個人。
(二)我熟知支行行長的崗位職責
作為支行行長，其職責是非常重要的，涉及業務和管理的方方面面工作，可以說包羅萬象、非常繁雜。在當前金融市場競爭激烈的情況下，要做好行長工作很不容易。我有多年的業務與管理工作經驗，了解行長的崗位職責，這就少去了一個熟悉的過程，能夠直接投入工作，起到事半功倍的作用。我有較強的問題處理、系統分析、理解判斷、組織協調和溝通能力，能夠保證做好行長工作。
(三)我熟悉銀行業務，有良好業務基礎
我自年進入銀行以來，一直做公司業務，熟練掌握銀行的公司產品、信貸政策、操作流程等，幾年來，取得了突出的業績，各項考核指標均名列前茅。
二、假如我這次競聘支行行長成功，我將圍繞以下兩個方面開展工作
(一)抓好自身建設，全面提高素質
行長工作，責任重大，我將努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自己的政治、業務和管理素質，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭當一名優秀的行長。
(二)抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好支行工作，隊伍建設是根本。首先，我將牢固確立“以人為本”的管理理念，切實擔負好管理員工的責任，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，加快各項工作發展，創建員工良好工作與生活環境。根據實際情況采取培訓、實踐、以老帶新等方式，盡快培育起一支過硬的營銷團隊，適應銀行未來發展需要。
一、堅定政治信念，永葆新時期油田職工的先進本色
多年來，搬家一隊始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與上級組織保持一致，堅定政治信念，立志做新時期油田優秀職工，搞好各項工作，為發展油田事業努力拼搏，無私奉獻。他們永葆新時期油田職工的先進本色，認真負責，勤奮儉樸，公道正派，立足本職，做好自己的工作，為油田貢獻自己的力量。在黨建工作中，搬家一隊既注重充分發揮黨支部的政治核心作用和戰斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業務上的能人。針對黨員不同崗位要求，切實增強黨員意識，教育每個黨員要牢記自己的黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，切實地提高了黨支部的戰斗力與凝聚力。
二、圓滿完成生產工作任務
搬家一隊緊緊圍繞生產工作計劃，抓好隊伍管理，樹立服務意識，勤奮工作，銳意創新，克難攻堅，圓滿完成了各項設備搬遷任務，保證井隊多打井，快打井，打好井，取得優異成績，獲得了上級領導部門的肯定和各井隊的滿意。為此，先后榮獲分公司安全管理先進單位，規范化管理基層隊、先進集體等稱號。
三、抓好成本管理，提高經濟效益
搬家一隊充分認識到作為運輸行業，在搞好運輸作業中，要提高經濟效益，必須抓好成本管理。只有把成本降低了，才會有經濟效益，也才能在激烈的市場競爭中占有主動。為此，搬家一隊從油材料消耗控制成本入手，嚴格抓好管理，將大隊下達的經濟指標進行細化分解，堅持橫向到邊、縱向到底，把每一項成本費用落實到隊領導、各班組和每個人員，采取有針對性的措施加以控制。對材料費做到三管：重點材料重點管、特殊材料特殊管、易失材料精心管。對油料實行定車、定任務，同車型、同工種車輛同定量，并將數據輸入微機，每天一統計，實現單車核算，不定期進行抽查。對水電實行定人承包，杜絕長流水、長明燈現象的發生。通過抓成本管理，搬家一隊在出色地完成搬家任務的同時，加強了內部經營管理，各項成本費用明顯下降，既促進生產效率的大大提高，又增加了經濟效益。
四、嚴抓安全生產，確保生產安全
搬家一隊牢記安全生產是企業永恒的主題，切實提高安全生產意識，把安全生產作為工作中的一件重要大事常抓不懈。不斷進行思想教育，開展技術培訓、崗位練兵、整章建制等工作，使職工牢固樹立“安全第一”的思想，在平時作業中做到遵章守紀，嚴格按照標準化作業。同時，加強班組崗位責任制落實，要求職工充分利用空余時間學習技術業務知識，學習安全生產知識，切實提高自身綜合素質，做到安全生產知識基礎扎實。通過學習，全體職工的政治思想與技術業務均有明顯提高，做到安全生產，全年沒有發生行車、生產設備和人身傷亡事故，安全生產成績顯著。在08年五一勞動節期間，在低洼井多、老百姓頻繁堵截的諸多不利的困難下，搬家一隊僅用七天時間完成朝陽溝、薄荷臺、杏區、敖南四個區塊7個設備4個人員的搬家任務，用高標準的服務質量、高效的生產率，扎實細致的工作作風樹立了搬家一隊的整體形象。
五、加強班組管理，樹立優良作風
搬家一隊注重加強班組管理，樹立優良作風，以此確保各項工作的完成。在抓班組長管理上培養三種意識：首先是責任意識，權力是一種榮譽、一種待遇，更是一種崇高的責任。班組長要把手中的權力轉化成一種責任、一種義務，以促進工作跨越式發展為己任，恪盡職守，勤勤懇懇，全身投入，披肝瀝膽，認真履行職責，勇于攻堅破難。只有這樣，才能對得起組織的信任、職工的信任，無愧于自己的人生。其次是自律意識。班組長要低調、自律，要正確對待名利、地位和權力，嚴于律己，防微杜漸，夯實精神支柱，筑牢思想防線，做到工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界。只有這樣，才能潔身自好、保持形象，增強自己的凝聚力、影響力和感召力。再次是大局意識，每個班組長要做到分工不分家，善于把自身工作放到大局中去把握，把出發點、著重點和落腳點放在抓好工作，放在辦實事、創實績上。在抓職工隊伍管理上，強化每個職工的實干精神，做到求真務實，嚴格按領導要求和各項工作制度辦事，務必做好本職工作，為隊贏得榮譽。
大家好！
我很榮幸能有機會站在這里參加競聘，非常感謝分行黨委給我們提供了這樣一個展示自我的機會，“公開、公平、競爭、擇優”的競聘機制帶給我新的機遇和挑戰，我會珍惜這次機遇，更好地發揮自身的優勢，為中行事業的蓬勃發展貢獻力量。
我競聘的職位是支行行長，我的競聘優勢如下：
一、年齡：我今年35歲，正處于人生干事業的黃金年齡段，身體健康、精力旺盛、思維敏捷、勇于創新；
二、管理能力：自2000年擔任科技部副主任以來，我幫助主任協調了許多管理方面的工作，積累了寶貴的經驗，我所分管的網絡工作已處于全省領先位置。同時在同分行領導及各部門主任接觸的時候，從他們身上學到了許多優秀的管理方法和理念；
三、良好的溝通能力和強烈的事業心。我始終認為，思想指揮行動，世上沒有做不好的事情，關鍵看你用不用心。
如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行職責。
一、首先要摸清情況：一方面要迅速摸清業務發展情況、周邊環境，了解支行客戶層次，找到支行業務發展的優勢和瓶頸；另一方面要迅速了解支行的人力資源情況，以便能夠開展針對性的工作。
二、經營好客戶：一方面要對現有客戶中的優質客戶進行經營，避免因為前任行長的離任而發生客戶流失的情況；另一方面要積極主動的大力挖掘新的客戶群。為大客戶提供“綠色通道、節日慰問、理財”等別樣服務，增強對客戶的吸引力和凝聚力。
三、樹立科學發展觀的理念，圍繞“效益”目標開展工作。一方面要大力拓展兩項負債業務，同時又要做好中間業務，另一方面還要積極的營銷資產業務。以切實可行的工作措施踐行科學發展觀的理念。緊緊圍繞分行黨委制定的三年發展目標，確保完成分行下達的各項任務指標，。
四、加強內控管理，防范風險：銀行是經營風險的行業，風險防范是銀行一項常抓不懈的基礎工作。作為支行負責人首先要正確認識、處理業務發展和風險防范的關系，認識規章制度是我們各項業務健康發展的基礎和保證，要在規范、有序的基礎上發展業務，使支行的業務發建立在扎實管理的基礎上。
五、打造企業文化，增強員工團隊意識，提高員工素質和網點服務質量。員工是支行最重要的資源,加強員工隊伍建設，充分發揮員工的工作積極性，是支行負責人的重要工作之一。我認為：作為支行負責人，除了要發展業務，還應該帶好隊伍，對員工的成長負責，為員工提供良好的發展空間。
一、工作簡歷
在團委任干事，同時參加全國第一批路線教育，年月至年月在學院讀書，年月至年3月在地礦系統工作先后任組織干事、團委書記、野外分隊黨支部書記兼分隊長、黨辦主任、政治處主任等職，1988年3月至1995年12月在建華區工作先后任紀檢委副書記、政法委副書記、街道辦事處黨委書記兼主任、經委主任等職，1995的12月至今先后任建華信用社主任、建華支行行長、龍華支行行長、紀檢委副書記、籌資處副處長、個人業務部副經理。
二、工作目標
如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內工作目標是：力爭在年使我行儲蓄存款達到29億元純增16億元，發放個人消費貸款11億元純增9億元，發卡量達到26萬張純增15萬張，卡內存款達到2.4億元純增1.35億元，卡均存款900元，中間業務收入在3年內實現660萬元，占三年利潤平均數的3.5%。經過努力在全市金融行業中個人業務工作要上檔次，爭一流，從而使我行的發展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的金融機構。
三、工作思路和措施
(一)抓好社區優質服務工作，快速增加儲蓄存款
把社區服務這項活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據社區環境的變化不斷改變本行進社區工作的范圍、目標和切入點，經常與各辦事處領導接觸、溝通協商、達成共識開展工作；二是要繼續總結和推廣好的經驗和做法，促進和推動今后工作的開展，切實解決各支行間發展不平衡的問題；三是既要宣傳我行的發展現狀又要進一步向居民介紹我行的業務種類和服務品種，更重要的是要掌握居民的消費能力和消費需求，制定相應的對策、出臺一系列新的服務辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務；四是加強客戶經理隊伍的建設，要把各支行業務精、能力強、品質好的員工充實到客戶經理隊伍中來。從而達到提高商行的知名度，集結人氣增強我行實力的目的。
(二)根據客戶的需要不斷發展新的消費貸款業務品種，同時制定相應的考核管理辦法，嚴格要求從事個人信貸工作的員工認真履行信貸工作職責，保證我行信貸資金的安全
把現有的個人貸款業務品種進行分類整理，針對客戶的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特征有針對性的形成組合后推薦給居民。特別是住房抵押貸款、汽車消費貸款等熱點貸款要加大推廣力度，提高貸款發放數量。消費貸款工作別要注意發揮“個人消費貸款中心”貸款品種全、營業時間長、客戶選擇貸款品種更加靈活方便的特點，充分發揮“個人消費貸款中心”的作用，把我行的各項消費貸款工作扎實有效地的開展起來，以此來滿足居民的貸款需求。同時開發綜合信貸業務系統，以降低貸款風險，提高工作效率，保證資金安全。
(三)大力發展中間業務，培植新的利潤增長點
根據我行的規模和地位，準確細分市場，制定長遠規劃，發揮本行的優勢與特點。具體開展好如下幾項傳統中間業務：代收業務類:代收水費、代收電費、代收電話費、代收手機費、代工商管理費、代收保險金、代收財政費。代付業務類:工資、福利費、養老金、保險理賠金。代售火車票。業務類:投保、銀證通、銀證轉帳。
根據當前國內的金融環境和實際情況，我行可采取下列策略來發展中間業務。新產品開發需經立項、驗收合格后正式投放市場。建立中間業務考核指標體系，促進中間業務的發展。把中間業務的發展納入經營目標責任制，作為考評業績、年度評先的重要依據。在發展傳統中間業務的基礎上，重點引進和開發高層次的中間業務，開展高起點、高科技、高收益的中間業務如：遠期結售匯、發行，承銷、擔保等各類衍生交易，以高科技服務取勝于同業。開展路、橋、高速公路收費，自動轉賬交易等品種，不斷拓展中間業務品種，實現收益多元化，提高經營效益。
(四)在發展傳統業務中，依托科技優勢，加大創新力度，積極開發新的金融工具
注入創新機制，加快金融電子化建設，提高傳統業務的科技含量，向業務多元化發展。針對不同的消費層次和服務需求，擴充“金鶴卡”的增值服務，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉賬業務、跨行跨地存款業務和在港澳地區消費業務。同時著重下力氣保持金鶴卡現有的全國城市商業銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點。針對我行將要進行的系統升級工作，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部、結算部的協助下、參考支行意見搞好金鶴卡業務的升級需求。向人民銀行申請發行貸記卡以完善我行的銀行卡品種，進一步縮小我行與其他銀行在銀行卡功能上的差距。繼續開發pos劃卡消費市場，把pos商戶的開發與客戶經理的日常工作結合起來，鼓勵支行家家都發展自己的特約商戶。開展“有獎消費”活動，對消費量大的客戶和收銀員進行獎勵，以激發客戶用卡消費、收銀員受理金鶴卡的積極性。
四、自身優勢和競聘態度
各位領導、各位同仁，我所以參與這次崗位競聘，主要基于以下幾點：
(一)我具備金融領導干部的基本素質和經驗。能夠嚴格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業務的操作規程，具有獨立操作技能。
(二)我崇尚現代管理理念。堅持以人為本，重視企業文化。勤于思考，熱衷實踐。能夠充分發揮主觀能動性，開拓創新，注重實效。
(三)我注重團隊意識。能夠團結同志，與人共事。比較理解人，關愛人，包容人。善于協調關系，增強凝聚力，形成整體合力。
(四)我具備政策法律觀念。深知銀行工作的政策性、法規性比較強，既要竭誠為經濟建設和人民生活服好務，又要依法合規經營。
支行為貫徹、落實總行、省分行人事激勵約束改革，充分體現“賽馬”不“相馬”的用人機制，決定采取全體起立，在全行范圍內實行中層干部競聘上崗。這次，我競聘的崗位是：支行行長。
根據省分行的改革思路，我行已實行了“公司業務上移，個人業務下沉”戰略，對網點功能進行重新定位。目前營業網點的功能是：向個人、單位提供結算、金融服務，銷售各種個人金融產品，拓展個人銀行業務、維護個人客戶關系。網點分為精品網點、多功能網點和一般網點。支行目前是多功能網點，正在報批精品網點。網點作為銀行最基層的經營單位，經營目標是效益最大化。我行2004年的經營目標是:以“三個經營”和省行、支行經營方針為指導，以加強內部管理為保障，充分利用網點資源，大力發展個人銀行業務和中間業務，全面提升網點的經營效益，努力實現儲蓄存款新增4200萬元，中間業務收入50萬元，利潤新增20%，同時完成支行下達的其他各項考核指標，確保全年無案件、無事故發生。
為實現以上目標，我準備從以下幾方面開展工作：
一、經營客戶，提高優質客戶群體占比，開辟儲蓄存款新增長點
我行位于黃埔大道西旁，對面是區政府，毗鄰南海黃埔，其所在區域是天河區行政、生活的中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區域一直是金融機構必爭之地。在以我行為中心的前后300米范圍內，聚集了6家商業銀行，金融競爭異常激烈。經過11年的發展，該辦已吸收、積累了大量的客戶，目前已有客戶44，000戶，儲蓄存款余額為19，300多萬元，但是戶均存款僅4，300元?？梢?，本辦個人客戶總量雖不少，但低端客戶占絕大多數，造成業務量大，辦理業務人多，客戶等候時間長，難以吸引、留住優質客戶，存款增長有限。
要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認為：首先，要經營好客戶。經營客戶，就是要對客戶進行綜合評價，根據客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，從而擴大網點的盈利空間。網點要注重對原有客戶和新客戶的客戶關系管理，通過各種方式了解客戶信息，如對存量客戶，可通過查看每天打印的《儲蓄重要事項稽核清單》，找出余額達到一定數額的客戶帳號，然后通過帳號查閱詳細客戶資料，挖掘潛在的VIP客戶；對新客戶，一定要求前臺柜員配合，對大額存款客戶資料詳細登記，并及時發放VIP卡，逐步建立完善的客戶檔案，便于加強與客戶的溝通與聯系，全面提高客戶維護水平。為VIP客戶提供綠色通道、提醒服務、節日慰問、個人理財建議等VIP服務，增強對客戶的吸引力與凝聚力，從而提高VIP客戶的占比。第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區資源、環境變化、市場動態等進行認真的調查分析，及時掌握信息，并根據相關信息，積極、主動開展工作，走出行門，走進社區，主動出擊，將客戶帶進銀行。對于陌生的環境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據客戶的不同需求，能為客戶提供不同的金融產品，滿足客戶的需求，并能以優質柜臺服務不保障。
二、大力拓展中間業務，提升盈利能力
在存貸利差不斷縮小的今天，中間業務已成為銀行增加利潤的重要來源。我行的中間業務主
來到工行分行工作已有五年，我的這五年是奮斗的五年，是成長的五年，是收獲的五年。從2003年入行成為一名普通的柜員，到2014年競爭成為一名后備干部，這期間我經歷了許多，也收獲了許多。五年來，我取得了很多成就，這些成就都凝結了我的辛勤與努力，也都離不開工行領導的培養、支持和同事們的幫助。今天在這里，我要對大家說一聲“謝謝”！
工行是一個廣闊的大天地，他給了每一名員工翱翔的機會。初到工行的我只是一名小小的柜員，能發展到今天，成為一名后備干部，這不開我個人的辛勤努力，也在一定程度上取決于工行良好的工作環境及作風。我行始終堅持公平的競爭機制，鼓勵、扶持有能力的人晉升，堅決不搞裙帶關系。每次的競爭、選舉都能堅持做到公開、公正、公平。這一點給我帶來深遠的影響，它不只是我成功地競選為一名分行一級支行結算業務線副總經理級后備干部，更讓我認識到只有實力才是真道理，只有提升自己的能力，才能夠抓住機遇，在工行的天空中飛翔。
我能力的提高離不開自己的努力，更離不開工行這五年來的的培養。這些年來，我行為員工組織了多次、多形式的培訓，這大大提高了我們的工作能力和水平。我行真正將“以人為本”作為自己的企業文化，滲透到工作的各方各面。對待員工一視同仁，不放棄能力低的員工，為能力高的員工提供更廣闊的發展空間。在我行工作過的員工都能深深的體會到集體的溫暖，都能在工作中增強自己的實力，而不是混日子。在員工收獲工作的同時，也收獲了成長，這種為員工計深遠的企業才是真正的好企業。
“十二五”時期我行在政策的指引下，在領導們的領導下，審時度勢開展了轟轟烈烈的改革，并取得了輝煌的成績，作為改革浪潮中的一員，我感到很驕傲。在“十二五”的工作中，我的思想發生了很大變，我了解了很多新知識，收獲了許多寶貴的經歷。我認識到與時俱進是企業必須具備的優良品質，也是一個人要時刻關注的。在“十二五”的建設中，我與同事們時刻堅持工行人昂揚向上的精神風貌，面對困難不低頭、不泄氣，攻克了一個有一個難關，取得了很多成果。在共同奮進的過程中，我更加感受到工行是一個大家庭，工行人都有強烈的主人翁意識，這讓我震撼、讓我感動。
過去的五年是成長的五年，它使一個新手成為一名有經驗的工作者；過去的五年是奮斗的五年，它讓我披荊斬棘，在工行這片沃土中生根發芽；過去的五年是感恩的五年，沒有工行給我的工作機會，沒有領導的關懷與指導，沒有同事們的支持與幫助，就沒有今天的我。這些恩情讓我在工作中不敢懈怠、不敢放棄，我要以我的實力回報大家，而現在我正走在這路上。
五年來工作、學習時間并不算太短，但回顧昨天，往事還在眼前。每當我回憶我成長的足跡，都會感慨萬千。2003年我來到分行工作，2006年被提拔為網點外匯業務主管，2007被提拔為支行結算業務管理崗，2009年成功競聘支行二級支行行長助理，2014年成功競聘分行一級支行結算業務線副總經理級后備干部。這一路走過我收獲了許多，成長了許多，感受到了許多。在我經過不懈努力，取得好的工作成績時，我總會自問，這一切，要感謝誰？收獲這一切要感謝的人很多很多，但今天我要感謝你們。感謝工行給了我工作的機會，感謝這五年來引導教育我的諸位領導，感謝這五年來陪伴左右、祝我成長的同事們。言語簡單，但感情誠摯，平淡的工作中沒有多少話語，但舉手投足間都是情意。
感謝大家，這句話不只說在口中，也會印在心里。我會牢牢記住你們的恩情，將濃濃謝意投入到日后的工作中，以實際行動回報我們的工行，回報領導和同事。
根據省分行的改革思路，我行已實行了“公司業務上移，個人業務下沉”戰略，對網點功能進行重新定位。目前營業網點的功能是：向個人、單位提供結算、金融服務，銷售各種個人金融產品，拓展個人銀行業務、維護個人客戶關系。網點分為精品網點、多功能網點和一般網點。支行目前是多功能網點，正在報批精品網點。網點作為銀行最基層的經營單位，經營目標是效益最大化。我行*年的經營目標是:以“三個經營”和省行、支行經營方針為指導，以加強內部管理為保障，充分利用網點資源，大力發展個人銀行業務和中間業務，全面提升網點的經營效益，努力實現儲蓄存款新增4200萬元，中間業務收入50萬元，利潤新增20%，同時完成支行下達的其他各項考核指標，確保全年無案件、無事故發生。
為實現以上目標，我準備從以下幾方面開展工作：
一、經營客戶，提高優質客戶群體占比，開辟儲蓄存款新增長點
我行位于*大道西旁，對面是區政府，毗鄰南海*，其所在區域是*區行政、生活的中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區域一直是金融機構必爭之地。在以我行為中心的前后300米范圍內，聚集了6家商業銀行，金融競爭異常激烈。經過11年的發展，該辦已吸收、積累了大量的客戶，目前已有客戶44，000戶，儲蓄存款余額為19，300多萬元，但是戶均存款僅4，300元。可見，本辦個人客戶總量雖不少，但低端客戶占絕大多數，造成業務量大，辦理業務人多，客戶等候時間長，難以吸引、留住優質客戶，存款增長有限。
要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認為：首先，要經營好客戶。經營客戶，就是要對客戶進行綜合評價，根據客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，從而擴大網點的盈利空間。網點要注重對原有客戶和新客戶的客戶關系管理，通過各種方式了解客戶信息，如對存量客戶，可通過查看每天打印的《儲蓄重要事項稽核清單》，找出余額達到一定數額的客戶帳號，然后通過帳號查閱詳細客戶資料，挖掘潛在的VIP客戶；對新客戶，一定要求前臺柜員配合，對大額存款客戶資料詳細登記，并及時發放VIP卡，逐步建立完善的客戶檔案，便于加強與客戶的溝通與聯系，全面提高客戶維護水平。為VIP客戶提供綠色通道、提醒服務、節日慰問、個人理財建議等VIP服務，增強對客戶的吸引力與凝聚力，從而提高VIP客戶的占比。第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區資源、環境變化、市場動態等進行認真的調查分析，及時掌握信息，并根據相關信息，積極、主動開展工作，走出行門，走進社區，主動出擊，將客戶帶進銀行。對于陌生的環境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據客戶的不同需求，能為客戶提供不同的金融產品，滿足客戶的需求，并能以優質柜臺服務不保障。
二、大力拓展中間業務，提升盈利能力
在存貸利差不斷縮小的今天，中間業務已成為銀行增加利潤的重要來源。我行的中間業務主要來源于結算收入、銀行卡收入和代收、手續費收入，收入來源渠道較窄。明年，我辦將在繼續加大原有中間業務產品營銷的基礎上，不斷拓寬新的收入渠道，增加中間業務收入。具體思路是：1、深入到各大市場，營銷“速匯通”；2、與花地房地產有限公司聯系，爭取明年交樓的萬賢苑300多戶的代扣費業務，并以此為契機，進而爭取該公司屬下中鵬物業管理公司的和區府宿舍共1000多戶的代扣費業務；3、充分調動全辦員工的營銷積極性，在實行柜臺流程再造后，把壓縮的后臺人員充實到營銷崗位，在大堂設置機動營銷人員，加大對柜臺保險、基金、國債、銀證通的營銷力度，增加證券手續費收入；4、向存款額大的客戶營銷個人委托貸款業務。
三、加強個貸管理，發展個人資產業務
資產業務是高風險業務，在發展業務時，我辦將注重風險的防范，嚴格把好風險控制關，對每一筆個貸都認真落實貸前調查，上門實地察看抵押物，嚴格控制放貸成數。發展目標以工資、我行的VIP客戶、收入穩定的公務員、事業單位等目標客戶為主，同時，計劃與區個體協會聯系，舉辦一次個貸業務宣傳活動，為有資金需求、信用好、有抵押物的工商個體辦理生產經營性個人貸款。
四、加強內控基礎管理，防范風險
銀行是經營風險的行業，風險防范是銀行一項常抓不懈的基礎工作。作為網點負責人首先要正確認識、處理業務發展和風險防范的關系，認識規章制度是我們各項業務健康發展的基礎和保證。不僅本人要做執行規章制度的模范，還要經常教育員工,不斷提高員工風險防范意識，養成按章辦事的操作習慣。只有在柜臺業務辦理的每一項業務、操作的每一個節都按章處理，風險是可控的。除此之外，還必須依靠、支持風險經理的工作，充分發揮風險經理對網點柜臺的交易、授權以及核心環節實施全面協調、監督與控制的職能。在規范、有序的基礎上發展業務，使辦事處的業務發建立在扎實管理的基礎上。
五、加強員工隊伍建設，提高員工素質和網點服務質量
中國銀行**省**分行現有員工787人，其中在崗勞動合同制員工467人，勞務派遣用工147人，退休、退養員工173人。轄10個支行，營業網點40個，是**省分行轄內員工最多、機構網點最多、內退人員和勞務用工最多的二級分行。過去由于在經營指導思想方面有偏差，存在一些歷史遺留問題，矛盾和困難較多，勞動關系不夠和諧。近年來，**分行新的領導班子堅持“以人為本”，以“工作并快樂著”為和諧建設理念，著力建立一個和諧的領導班子，一支和諧的職工隊伍，一種和諧的干群關系，一個和諧的內外發展環境。在近兩年的機構改革、薪酬改革、勞務派遣用工改革等重大改革中，實現了平穩過渡，員工全部簽訂了勞動合同或勞動協議，沒有出現一例上訪、群體鬧事等不和諧事件，員工對黨委班子成員的滿意度達到98.5％。有效地推動了各項業務的健康、快速發展。以2004年末為基數，截止今年5月末，人民幣存款新增30億元，市場份額提高了5.07個百分點；中間業務收入累計達到6000萬元，授信資產業務理性發展，累計新增人民幣貸款近7億元，不良率在2％以下；經營效益由過去的虧損行、微利行一躍成為省轄盈利大行，兩年多累計賬面盈利達到10621萬元，今年前5個月，已實現賬面稅前盈利3098萬元，預計年末可實現賬面稅前盈利7500萬元。市分行連續兩年在一類行績效考核排名第二。目前全行政通人和，勞動關系和諧穩定，呈現出班子和諧、上下和諧、內外和諧，各項業務又好又快發展的可喜局面，他們的主要做法是：
一、加強班子自身建設，促進和諧勞動關系的建立
“過得硬才能過得去”，這是該行行長卜亞平同志經常告誡班子成員和中層干部的一句話，也是班子處事的基本準則。首先是在經營指導思想上“過得硬”，以發展的實績贏得員工。新一屆班子從**分行“人口大行、規模小行、效益弱行”的行情出發，提出了“橫趕建行，縱超株洲”的“趕超”目標，突出做好“經營產品、經營客戶、經營網點、經營員工”“四個經營”思路，把“資產、負債、中間業務”三駕馬車齊驅并進確保經營效益目標的實現。近兩年多來，各項業務一年一個新臺階。其次是處事公道“過得硬”，以良好的人格魅力贏得員工。2005年以來，各項改革接踵而至，黨委一班人在處理各種問題時毫不含糊，一條“公開、公正、公平”的標尺量到底。市行內設機構由原來的16個精簡為10個，黨委把競聘條件、操作流程及時公開，并實行“回避”制度，101名符合條件的員工踴躍報名參加競聘，競聘結果達到了黨委滿意、應聘、落聘者滿意和員工滿意。在實行業務臨時工“末位淘汰”的工作中，市分行黨委“以考定去留”的原則，對員工逐個進行家訪，作耐心細致的解釋工作，取得這部分同志家屬及本人的理解和支持，淘汰了40名業務臨時工，沒有出現一例投訴。勞務用工制度改革更是一項涉及人員多，矛盾相對集中的工作，全轄有149勞務用工和代辦員，部分員工為中行服務了10多年，一時難以接受這種新的用工制度。市分行黨委采取領導包片、部門包點、骨干包人的責任制，逐個做好引導工作，并在福利待遇方面逐步實行“同工同酬”，得到了大家的理解和支持，4天時間順利完成了149名勞務用工勞動關系轉換，沒有出現串聯、上訪的，得到了省分行的充分肯定。在薪酬改革過程中，該行黨委把困難想在前面，把矛盾化解在萌芽狀態，確定了“普遍加薪，保證一線”的基本原則，讓所有員工都能分享改革的成果，薪酬落地后，一線員工目標薪酬普遍提高50％以上，最高的達到120％，機關員工競聘一線崗位的越來越多。部分特殊崗位員工因改革后崗位津貼取消有想法，市分行黨委堅持“無情的制度，有情的操作”，解決了這部分員工的實際困難，使這部分員工愉快地在薪酬等級確認書上簽了字，薪酬落地工作走在全轄二級分行前列。三是在廉潔自律上“過得硬”，以良好的形象贏得員工。班子成員在干部任免、信貸審批、重大事項決策等方面把自身過硬作為行事準則，不打招呼，不事先定調子，不干涉業務部門獨立開展業務調查，沒有出現任何不廉潔的行為，樹立了良好的個人形象和班子形象。同時，每年職代會民主評議中層干部，把民主評議的結果作為考核、使用、獎懲、提拔的重要依據，通過民主評議干部，推動了干部隊伍的勤政廉政建設，在全行形成了和諧的氛圍。
二、加強主人翁意識培養，促進和諧企業文化的建設
市分行黨委不是把“和諧”念在嘴上，掛在墻上，而是記在心上，落實在行動上。通過建設“職工之家”、完善職代會制度、實行行務公開、加強員工素質教育、廣泛征集合理化建議和開展“三最”調研活動等，以實實在在的內容和效果來詮釋和諧文化。一是營造“家”的氛圍。2005年，該行黨委提出“和諧企業”建設思路，把“職工之家”建設作為一個重要的載體，對轄內支行“職工之家”突出從功能、效用和文化性等方面加強建設，把全轄的基層“職工之家”打造成為不僅是員工教育、學習、健身的場所，同時也是傳播文明、和諧同事關系和交流營銷心得的平臺，全轄11個基層“職工之家”全部通過省分行驗收，4個基層“職工之家”被評為省分行“先進職工之家”。二是提供“主人翁”平臺。該行積極引導員工主動參與分、支行政務管理，大到人力資源改革、機構改革和費用開支，小到員工崗位調整，都要通過一定的形式進行公開，如市分行開展的內退、有償解除勞動合同政策講解會、機構整合情況通報會、各支行費用開支上墻等，通過推行行務公開，員工有更多的機會參與企業管理。同時，充分發揮員工的聰明才智，集思廣益，市分行在每年制定各項考核辦法前，都要進行一次有獎征集合理化建議活動，提高員工的參與意識。三是謀求“永久福利”。該行黨委通過組織員工開展形勢教育、生存能力教育和開展以“企業依靠員工發展，員工依靠企業生存”為主題的“雙依靠”觀念教育，使員工真切地感受到沒有一技之長就會面臨被淘汰的命運。2005年以來，先后開展了全員教育的“百日大學習”、教育培訓“亮燈計劃”和“送教上門”等活動，市分行領導親自擔任教員和學員，先后組織經營理念、管理經驗、業務知識和營銷技巧等各類培訓430余場次，各支行“職工之家”和市分行培訓中心使用率超過80％。同時還出臺了鼓勵員工自學的獎勵政策，對獲得國家承認的大專、本科學歷分別給予一定的獎勵和安排考試休假。全體員工實現了人均每天培訓1小時的目標，全行員工鉆業務、學技能、考職稱、拿文憑蔚然成風，學習已成為全行上下的“流行語言”和熱門話題，員工素質普遍得到提高，在省分行組織的技能測試中，參測率、能手率、一級能手率在全省均名列前茅，兄弟分行紛紛邀請該行業務尖子傳經送寶。在2006年10月組織的理財規劃師資格考試中，該行合格人數達到42人，占參試人數的70％。員工素質的提高帶來的是服務質量的提升，2005年至今，文明優質服務實現了“零投訴”。四是打造“民心工程”。建立了市領導節假日值班制，了解和解決員工“最關心、最直接、最現實”的難點、熱點問題。為探索業務發展新思路，該行黨委成員先后深入各縣市區開展了對民營經濟發展、低產低效網點、優質客戶、零售貸款和行業經濟發展等專題調研活動，了解和分析市場及同業，明確了業務發展的重點和方向。建立了一套“以業績論英雄”的考核激勵機制，全轄機構網點實行了“營銷進社區”、“親情營銷”、“捆綁營銷”、“聯動營銷”、“柜臺營銷”等一系列新舉措。實現了業務發展的“滿堂紅”。堅持以人為本，關心員工生活，為員工辦實事，先后為交流干部解決了住宿、生活和交通補貼等實際問題，還為基層網點配備了微波爐，使一線當班員工能按時吃上熱飯菜。今年，一員工身患重癥，市行領導多次上門慰問。行領導實實在在為員工辦實事、好事，贏得了員工的心，干群關系更加融洽，和諧氛圍更加濃厚。五是構建內外和諧環境。**分行黨委引導廣大員工牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，持之以恒地開展文明優質服務競賽活動，處處為客戶著想，為客戶排憂解難，努力實現銀企雙贏，內外和諧，為和諧勞動關系的建立創造了良好的外部環境。
三、加強制度建設，促進和諧勞動關系的穩定
建立和諧勞動關系必須依靠制度來維系。該行黨委建立健全各項勞動關系制度，加強長效機制建設。一是加強了維權機制建設。建立了勞動爭議調解機制，市分行成立了以行領導為主任，有關部門為成員的勞動爭議調解委員會，各支行設立了勞動爭議調解小組，在勞動合同簽訂、薪酬改革等工作中，勞動爭議調解委員會通過會議、文件、電子郵件等方式宣傳有關政策，設置意見箱，建立信息反饋和溝通制度，對勞動糾紛和不穩定因素，進行預測、預報、預防，把問題處理在基層在萌芽狀態，避免了勞動糾紛的激發，全行員工100％簽訂了勞動合同或者動協議。二是完善員工休息休假制度，保障員工的經濟權益?！秳趧臃ā贰ⅰ杜毠嘁姹Ｕ戏ā泛汀杜毠趧颖Ｗo條例》得到了落實。按時足額發放員工工資，員工的“五險一金”全部等到落實。市分行還根據各個崗位特點，主動安排員工帶薪休假，對實在不能按時休息加班加點的員工，也按規定支付加班工資。三是建立“三道防線”，強化遵紀守法合規意識。該行建立了以業務主管部門（支行）、內審部門、紀檢監察為主的內控三道防線，健全了責任追究、跟蹤督辦問責等各項規章制度，內控工作得到加強。去年用10個月的時間組織員工學習《員工守則》、《員工違規處理辦法》和《崗位操作手冊》，通過個人自學、集中輔導、案例分析、知識搶答和考試等形式，把按章辦事、規范操作烙入每個員工的腦海，依法合規經營意識明顯增強。確保了無違規、違紀、違法經營、無經濟案件和責任事故的發生。
四、加強工會組織建設，促進和諧勞動關系的穩固
在**分行，工會不是“花瓶”和擺設，而是黨委聯系群眾的橋梁和紐帶，是職工參與全行發展的渠道和平臺，更是職工們的良師和益友。一是工會組織健全，設置獨立的工會辦事機構。全轄10個支行和市行本部都設立了工會委員會，網點設立了工會小組，確定1名副職主管工會工作。市行和支行兩級都選舉產生工會委員會、女職工委員會和工會經費審查委員會。做到了哪里有職工哪里就有工會組織。員工的入會率達100％。在內設機構和人員壓縮的情況下，設立了獨立的工會辦事機構，配備了3名專職工會干部。二是充分發揮工會的思想引導作用。在改革的過程中，工會把穩定職工思想、穩定職工隊伍放在首位，通過召開座談會、組織學習、業務培訓、案例教育等方法，把改革的目的意義和政策向職工講清楚，消除職工的思想顧慮，保證了改革按照計劃穩步推進。三是發揮工會組織的維權保障作用。堅持職代會制度，落實好職工的知情權、審議權、決定權和監督權。每年召開一次職代會，把改革中涉及到職工切身利益的重大問題和重大改革方案等交職代會討論通過，并通過職工代表傳達到每個員工，充分征求員工的意見，有效地消除了可能出現的隱患和矛盾，調動了職工的積極性。四是發揮工會組織的凝聚人心作用。**分行工會對職工思想上關心、生活上照顧，精神上鼓勵。近年來，配合人力資源部建立職工價值考評制度，為職工搭建了展示自我價值的舞臺和公平競爭的平臺，注重關心內退和退休人員的生活，定期召開座談會，聽取和采納他們的意見和建議，讓他們分享企業發展的利益。關心員工身體健康，每年組織一次員工體檢和婦科檢查，女職工“五期”保護得到了落實。積極開展“送溫暖”活動，經常走訪有困難的職工家庭。對職工的生病住院和紅白喜事都上門進行安慰或道喜，職工生日送上一束鮮花。經常組織有利于職工身心健康的文化體育活動，豐富員工業余文化生活，營造積極健康的文化娛樂氛圍，工會組織在和諧勞動關系建設中充分發揮了積極的作用。
轉變觀念，激發活力
到 2001 年底，工行海南省分行雖然在體制改革方面取得了一些進步，但思想觀念滯后、不良資產占比高、經營效益不佳的狀況依然存在，嚴重制約著海南分行走向現代商業銀行的步伐。于是，2002 年新年伊始，工行海南省分行發起了一場以新觀念、新思維充實武裝員工頭腦、全新打造現代商業銀行的活動。一場關于“轉變經營觀念，一切以效益為中心”的大討論在全行展開。省行在全行系統舉辦以“新觀念、新業務”為主要內容、以轉變思想觀念為主要目的的培訓班，行長邢志盈親自擔任主講老師。
隨著觀念的更新，海南分行從2002年起進行了一系列大刀闊斧的改革。撤并原省行營業部，由省行直接管理各城區支行，減少中間管理層次，干部競聘上崗；改革信貸營銷體制，以扁平化管理為重點，以快捷高效為目的，建立起了省行公司業務部直接營銷大中客戶的管理體制，加大了對公司客戶整體聯動營銷和重點客戶營銷力度；完善績效考評辦法，建立以效益為中心的指標體系，考核結果與各行獎勵費用和績效工資掛鉤，真正拉開收入分配差距……一系列的改革極大地調動了員工的主人翁意識和強烈的責任意識, 激發了各分支行努力完成各項工作任務的積極性。經過一年的艱苦努力，全行共減少處級干部29人，科級干部135人，股級干部123人。從業人數共減少1079人，占原從業人數的27%。撤并營業機構9個, 占網點總數的 7%。數據表明，2002年是工行海南省分行幾年來完成利潤計劃最好的一年，賬面虧損額在海南四家國有商業銀行中虧損最小，所轄分支行已經有5個支行賬面封閉利潤雙盈利，有10個行封閉利潤盈利。2003年，該行一舉扭轉了自1995年以來長期虧損的不利局面，實現了封閉利潤扭虧為盈。2004年，該行經營再邁新臺階，在全國30個一級分行經營效益考評排名列第17位，比上年排名上升了9位，是進步幅度最大的行。 2005年利潤達38747 萬元，同比翻了一番。
加快發展，追趕全行步伐
海南省分行清醒地意識到，雖然扭虧為盈了，但它只是向更高的目標邁進的第一級臺階，后面的路更難走。必須緊緊抓住經營中出現的有利轉機，讓員工更清醒地認識到這僅僅是個開始，不能有絲毫的松勁。2003年初，省行黨委在全省分支行行長會議上適時地提出了新的口號“加快發展速度，追趕全行步伐?！?/p>
然而，要想追上全行發展的步伐談何容易？海南省分行的員工清晰地記得，自從1995 年海南省分行開始虧損以來，全行員工已經有8年時間不知道獎金為何物了，全行效益不好，嚴重影響到員工的收入和員工的士氣；海南分行的員工至今記憶猶新，到 2001年底，海南省分行在全國30個一級分行綜合考核排名中還排在倒數第三名。在這種背景下，行領導通過算賬，反復告誡全行：今后三至五年是一個非常關鍵的時期，是追上全國工行發展大隊伍的最后機會，對全行業務發展來說是機遇與挑戰并存，希望與困難同在，關鍵在于能不能正確認識、把握形勢和機遇，采取合理的應對策略。要求各分支行一定要統一思想，統一行動，制定切實可行的自身追趕計劃，有排名的比排名，無排名的比占比，包括在系統內和同業中的占比。與全省比較，先進的行和省分行機關的部門，必須自覺加壓，向全國先進看齊。后進的行和省分行機關的部門，必須迅速趕上。全行由此形成共識：不發展是一條死路，低質量的發展同樣是死路一條！
在這一決策思想的指導下，2003 年四個季度穩步增盈，年底全行實現經營利潤0.9億元, 比上年增加1.33億元，完成總行計劃的344%。在25個分支行中，有21個分支行實現經營盈利。2003年海南省分行在總行的績效考核等級中從C級提高到C++級。到2004年底，海南省分行經營邁上了新臺階。全年實現經營利潤1.92 億元，比上年增加1.02億元，增幅114％。海南省分行追趕全行步伐的目標已經從夢想變成了現實。
兩個文化一個都不能少
隨著經營效益的好轉，海南省分行的服務和內控水平不斷提高，但仍然存在不少問題，而且這些問題越來越成為業務發展的巨大阻力，如在服務方面，各行或多或少地存在服務觀念、服務功能和服務效率不到位的現象，服務鏈條連接不暢；在內控方面，各項規章制度缺少整合性，有些內控制度尚未建立或不健全，管理部門之間的銜接不充分。有章不循、違規操作的現象依然存在，而且屢查屢犯。培育核心競爭力必須從服務文化和內控文化建設著手，它關系到全行的持續發展和長治久安。
2004年中，海南省分行全行員工快步追趕全行步伐的同時，致力于構建服務和內控文化，并把它當作一項緊迫的戰略任務來抓。省分行鄭重地提出了兩個文化建設的目標、要求、實施辦法、考評考核意見，為此建立了一套考核機制。通過“兩個文化”的建設，把員工的積極性、創造性引導到深化金融改革、防范和化解金融風險上來，引導到改善金融服務、提高經濟效益上來，并貫穿于全部經營活動之中，滲透于業務發展的各個環節，通過鍛造企業精神，凝聚全行員工的思想意志，構筑堅強有力的企業團隊，全面提高核心競爭力。
有文化才是有生命力、有競爭力，才是持久的。服務的競爭實質上是文化的競爭，而控制風險是銀行安全運營的需要，也是員工自我保護的需要，省分行在全省系統內構建服務文化和內控文化，是一種較為明智的舉措。
精服務，細管理，創價值，控風險
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看銀行理財經理季度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
銀行理財經理述職報告120__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務____萬元，完成計劃的 __._%，辦理承兌匯票貼現x_，金額x_x_元，完成中間業務收入x_元，完成個人攬儲x_萬元，同時也較好的完成了基金銷售、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近____萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年_月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款___萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在____年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行理財經理述職報告220__年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20__年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業__成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批__下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家__企業，利用交叉營銷，年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
20__年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
銀行理財經理述職報告320__年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財的理解非常有前瞻性，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在20__，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
在20__，參加了周末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業了解的更深入，連續幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
在20__，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續努力。
銀行理財經理述職報告4尊敬的各位領導：
大家好!我是來自##支行的##，非常榮幸能夠參加這次理財經理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲，__年畢業于吉林省經濟管理學院會計專業，畢業后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。20__年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經歷增加了我的工作經驗同時也提高了各個方面的能力。
下面就我所具備的競爭條件和優勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價值，并且為我行創造更多的價值。通過06年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業人士來進行正確的指導，來實現客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財的同時，樹立交行個人理財的品牌，來吸引更多的客戶。
二、我曾經在移動公司任客戶經理，在此期間，積極做好優質客戶的營銷工作，培養了自身營銷的能力;并且通過這段工作經歷，使我具有一定的公關能力和良好的社會關系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網點工作的經歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。
四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個方面來加強
1、盡快適應崗位轉換。
首先是加強理財知識的學習。這是關鍵，不能夠熟悉個人理財業務知識和我們的各種理財產品，得不到客戶的信服，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在理財經理崗位上不單純是個客戶作理財服務，我們的目的是要將我們的產品銷售出去，為我行創造效益。我們每天都會面對許多形形的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、目前，銀行理財主要以單一產品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風險規避。
只注重短期效應，比如在去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財產品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受能力，量身組合出恰當的理財產品或服務手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。
3、發揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時將客戶的要求及服務中反映出來的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。
4、加強學習，不斷豐富個人業務知識，并按照客戶經理發展的方向，強化投資規劃、保險、理財等多方面知識，今年內，爭取考到個人理財專業認證。
盡快提升自己的專業水平，適應新形勢的需要。
各位領導，以上是我對個人理財經理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己，為我行創造更大的效益。
銀行理財經理述職報告5在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將__年工作情況匯報如下：
一、__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的`各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新撓档臉屑~。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。__年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
一、業務經營呈現出超常規的發展態勢： 跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。
（1）各項存款快速增長 。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
（3）經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
（4）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗：
（一）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。XX年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。
4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。
（二）、深化改革，強化管理，提升服務品質，創建有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業務的發展。 2 、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現內部管理網絡化、績效評估數據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于XX年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。
3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象；三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。今年以來，行領導著力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業務工作的發展。 此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。
近三年以來，中國的金融改革，尤其是四大國有商業銀行的改革可謂是波瀾壯闊，其承擔的歷史使命就是使我國的銀行業“產生一批具有國際競爭力的現代化（股份制）商業銀行”。
迄今為此，國有銀行改革的重點是降低不良資產率和提高資本充足率。此外，圍繞著金融立法，制度機構改革，人事薪酬改革也有諸多重大變化。今后還將圍繞著這幾項以及相關的銀行混業經營及監督等方面進行深化改革。
一降低不良資產率、提高資本充足率已采取的措施
按照人民銀行的要求，四大國有商業銀行必須在2005年之前將其平均不良資產率降至15%以下。為了降低不良資產率、增強國內銀行業特別是國有商業銀行抵御風險的能力，這幾年，政府和銀行自身采取了一系列措施。
1998年2月28日，財政部發行2700億元特種國債用于補充國有銀行的資本金，提高國有銀行的資本充足率；1999 年4月，信達、華融、長城、東方4家資產管理公司相繼組建。四大資產管理公司以賬面價格收購了四大銀行的1.4萬億元不良資產。2003年12月，國務院做出決定，動用450億美元國家外匯儲備向中行建行補充資本金，加速中行建行的股份制改造。2004年6月底中國銀行、建設銀行將2787億不良貸款按市場價轉讓給信達資產管理公司。2004年7月，中國銀行、建設銀行各自發行了150億固定利率債券。并還將陸續發行兩期債券。規模總計將達到600億和400億元人民幣。此外，中國銀行、建設銀行還在積極尋求合適的戰略投資者。其中中國銀行考慮的合作對象包括德意志銀行、摩根大通以及香港匯豐控股。而建設銀行的戰略投資者則可能為花旗集團或摩根士丹利。
經過以上一系列的措施，截止到2004年10月，中行的不良資產率已降至5.46%，建行降至3.08%，順利實現并遠離了10%的警戒線，基本達到了銀監會對試點股份制銀行將不良資產比率持續控制在3%－5%的要求。
與此同時，根據巴塞爾協議對最低資本充足率的要求，商業銀行在持續經營的全過程中，必須時刻將資本充足率保持在8%以上。(這條規定也成為我國四大國有商業銀行上市的重要條件之一)。中行和建行在2003年年報資本充足率為6.98%和6.51%。建行預計，總額400億元的次級債發行完成后，資本充足率將超過8%；而中行發行完總額600億的次級債后，其資本充足率將達到11%。
二銀行改革的核心在于公司治理結構創新
2004年盡管國有商業銀行、農村信用社的改革取得了一些成功，但是，目前的國內銀行業改革所取得的成績基本上是政府大量的注入資源的結果。這主要表現在一是政府直接注入大量資金，讓國有銀行不良資產核銷、減少；另一方面是間接資金的注入，如利用政府對利率管制的方式擴大存貸款利率的利差。
因此，改革在很大程度上都是通過國家給予的支持而不是通過銀行自身的內生性來完成的，如果一個做法長期違背經濟學的客觀規律，那還是不能夠維持長久的。從國有商業銀行“股份制改造(公司化改造)―上市”的兩步走的最終目標來看還是建立有效的公司治理結構，成為真正的市場化主體。只有這樣，才能提高利潤率，增強銀行憑自己利潤沖銷不良貸款的能力，真正從自身解決不良貸款的問題。
然而，2004年到2005年，國有銀行發生的一系列案件說明國有銀行監管不力，內生性改革仍然是任重而道遠：
2004年7月21日浙江湖州中行存單騙貸案,中行將可能承擔全部的2600萬元損失；2004年11月25日 中行儲蓄所全體員工公款炒匯案，涉案金額3000萬元。2005年1月上旬，中國銀行黑龍江省分行所轄河松街支行發生涉嫌內外勾結票據詐騙案，涉及東北高速公路股份有限公司(600003.SH)等數家企業的數億元款項，其中中國農業銀行估計有1.2億元牽涉其內。
種種事實表明(包括新增的不良貸款),國有銀行內部的制度缺陷仍然不容忽視，其主要缺陷可概括為以下三點：
1 市場化的產權制度缺乏，導致真正的約束主體缺位。國有銀行存在著多重的委托關系(用表示):個人(資產所有權) 銀行（政府所有）國有銀行總行(經營管理)一級分行二級分行支行。層層委托關系會造成以下后果：一是所有者缺位。國有銀行產權主體虛置，缺乏一個代表作為國有財產的真正所有者行使國家財產的所有權，承擔起所有者責任。二是內部人控制，即國有銀行的高級工作人員利用內部控制便利，以犧牲全民利益來實現個人私利的最大化。同時外部的尋租行為也會導致以“貸”謀私現象的發生。
2 內部機制不健全，沒有真正形成互相制衡、相互約束的監督機制。近幾年，國有銀行在內控機制方面完善了相關制度，從一定程度上加強了制約能力，而實際上由于制度可操作性差、易為人所控制等原因，實際操作中往往形式多于實質，尤其在事前監督、事中審核方面效果較差。比較突出的例子是會計崗位的業務監督以及客戶經理的業務監督。
3 激勵約束機制軟化，極大地消弱了職工規范操作的積極性?！按箦侊垺爆F象普遍，既缺乏人力資源的培養機制，也缺乏正激勵，存在著相當多的“搭便車”(如偷懶)行為和道德風險，導致人力資本的形成和發揮作用相當困難，銀行的管理人員缺乏努力工作的動力，很容易導致尋租行為的發生。
三對現有解決措施的進一步探討
從現有的“股份制改造(公司化改造)―上市”能否從根本上解決銀行上述問題呢？
國有銀行上市決不是如同外界所批評的那樣主要為了“圈錢”，實際上與國有銀行資產重組中國家投入的巨額資源相比，有限的籌資規模幾乎無足輕重。有人建議國有銀行內部管理效率如此低下，應當先強化內部管理，等條件成熟再尋求上市，但隨著2006年金融市場全面開放的到來，銀行改革的回旋余地在縮小，工業企業一度嘗試推行的先強化管理再尋求股份制改革上市的效果并不令人滿意。
我們應該明確國有商業銀行上市的真正動機何在。
首先，對于原來一直被作為事業單位管理的國有銀行來說，上市可以鎖定國有銀行市場化改革的路徑，上市著眼于整個治理機制的重構，只有通過上市，才能使國有銀行真正獲得市場化競爭所需要的經營自，避免長期所受的行政干擾。在股份制改革之前，中國國有銀行實際上并不具備嚴格意義上的獨立的經營權力，這包括人力資源的調配權力,薪酬、福利制度調整等權力。而中國在對國有企業的股份制改革和上市過程中，會以一攬子的形式把這些權力全部歸還給企業。正是有了國有銀行的股份制改革，中國銀行和中國建設銀行才有可能推行多年一直難以推進的職位競聘、薪酬改革。一個事實便是2004年底，中國銀行行長助理朱民公開表示，除了10名最高層職員外，中行已開始對23萬名員工及超過1.16萬家分行進行大規模重組。中行將在此次重組中撤銷不少管理層職位，同時改革薪酬及獎金制度。此次人事重組將從中行總行及浙江、四川省分行開始，其后在全國各地展開.此外，建行的相關裁員和人事改革措施也在進行中。
其次，上市會極大提高原來一直諱莫如深、在對公眾披露信息方面習慣于遮遮掩掩的國有銀行的透明度。金融市場監管的基本原理之一，就是相信陽光是最好的防腐劑。商業銀行實際上涉及的公眾更為廣泛，理論上應該比上市公司的披露更為嚴格，但因為資產水平不高、經營質量低下和信息采集技術水平等的制約，銀行的信息披露相當滯后。中國銀行黑龍江分行的詐騙案件之所以在目前如此引人注目，一個重要的原因還是因為中國銀行正在積極準備上市，公眾對其信息披露的透明度要求更高的緣故。另外，上市之后，必須引入監管機構、機構投資者、會計師事務所和律師事務所等中介機構的監督與約束。
另外，上市能夠強制性地在國有銀行僵化的經營機制中引入現代公司治理的基本制度框架，因此在一定意義上說，國有銀行的上市本身會成為國有銀行改革和強化管理的驅動力之一，因為上市的國有銀行需要給股東提供回報，需要符合監管機構的監管要求，需要有市場化的績效考核和風險控制，需要與其他上市銀行進行市場化的對照與競爭，需要為獲得持續的融資機會而保持相對較好的盈利能力。
