時間：2023-06-05 10:15:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇索賠員崗位職責，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
客房部文秘工作職責
1、 直接領導是客房部經理和副經理，向其負責并報告工作;
2、 處理客房部的文書工作;
3、 提醒客房部經理業務上的約會及時間安排，接聽電話并作好記錄，答復有關咨詢;
4、 負責與其他部門聯系與溝通;
5、 處理客房部的人事檔案;
6、 主管客房各項物品的消耗，記錄并作好統計;
7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記，保管和處理。
拓展閱讀：客房部崗位職責
（一）經理崗位職責
1、在后勤服務中心的領導下，負責全部的行政業務和政治思想工作，組織全體員工完成中心領導交給的各項工作任務。
2、負責本部的建章立制，制定全年度的工作計劃及具體實施方案，總結和檢查全年工作計劃的執行情況。
3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。
4、主持部務會，組織全體員工認真學習黨在各時期的路線、方針、政策，加強業務和職業道德的學習，樹立“三服務”思想，不斷提高全體員工的思想素質和業務素質。
5、抓安全生產，嚴格檢查并督促員工按操作規程進行規范操作，防止和杜絕各種事故的發生。
6、負責本部的成本核算工作，制定經營預算，控制各項開支。嚴格把好各種收費標準。實行嚴格的票據管理，對本部所管轄的物品做到心中有數。
7、充分調動全體員工的工作積極性、創造性，努力營造團結、合作、輕松、愉快、和諧的工作氛圍。加強與副經理之間的協調。注重本部骨干人才的培訓，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。
8、及時向上級領導匯報本部的工作情況，并完成中心領導交待的其它工作任務。
（二）副經理崗位職責
1、協助經理做好本部的各項工作，經理外出時代行經理職責。
2、協助經理做好全體員工的思想政治工作。
3、認真做好對下屬員工文明服務、規范服務和規范儀表的督導工作，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業務培訓，提高員工的服務技能。
4、負責對部門物資、設備進行控制和管理，對客房用品、布件要進行有效的管理。
5、每天巡視抽查總臺、客房等本部門所屬區域的工作質量，發現問題及時處理。不斷提高和改進客房、總臺的工作水平，確保服務質量。
6、負責對下屬員工的工作質量，數量，工作態度，勞動紀律等方面的檢查和考評。
7、負責各學員樓的財產保管、使用、保養等日常管理工作。
8、負責服務中心小賣部的管理工作和供銷營運，保質保量地做好服務便民工作。
（三）樓層主管崗位職責
1、負責每日樓層人員的工作安排和調配。掌握客情房態，負責督促檢查對樓層設備的維修保養。
2、負責對所轄客房的接待服務工作實行督促、檢查，保證客房接待的正常進行。
3、負責監督員工執行各種操作規程，經常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。
4、對下屬員工進行不定期的業務操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水平和操作技能。
5、負責對領班進行工作指導，并落實、檢查完成工作的情況。
6、經常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。
7、認真完成部領導交辦的其它工作任務。
（四）辦事員崗位職責
1、負責本部財務收支核算，按規定向經理匯報收支情況。
2、負責本部票據的領用、保管、登記、核對和上繳工作。
3、負責每日營業收入現金的收繳工作，并及時存入銀行。
4、負責聘用員工的工資統計、報送、簽表收送工作。
（五）總臺服務員崗位職責
1、必須服從主管的領導，接受主管對工作程序及質量的檢查、指導。
2、熱情為學員和賓客服務。接待時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，使學員和賓客有親切感。
3、做好接待服務的準備工作。熟練掌握全部客房的類型、等級、設備、位置、房價標準，準確掌握客人各類訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應用品的準備。
4、做好學員、散客、會議的接待和入住工作。客人到達總臺時。主動介紹各類住房的設施及價格，對需要入住的客人應按規定逐項填好住宿單，做到快速、準確、無誤。
5、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門規定的有效證件，做到人證相符。不準為無有效證件的人員提供住宿。
6、按規定收取入住客人的住宿費、鑰匙門長押金，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發票數額。鑰匙門長押金在客人退房時應如數退還。
7、對客人提出的各種問題或合理要求，應給予熱情的解答或幫助，對自己無法解答或無法幫助的問題，應主動、耐心地向客人做解釋，或向主管部領導報告。不得簡單、生硬地回答客人，更不準與客人發生爭執。
8、按時上下班，做好交接班手續。
（六）客房領班崗位職責
1、樓層領班必須接受樓層主管和分管經理的領導，并經常向樓層主管和分管經理報告本班工作情況。
2、督促客房服務員和清潔人員的工作。
3、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。
4、巡視所負責的樓層及房間，檢查房間的清潔衛生達標及設備完好情況。負責接受本樓客人的投訴。
5、填寫領班報告，辦理為顧客代辦事項，報告每日本樓實際入住客人情況。
6、報告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。
7、安排所轄樓層客房衛生清理及送洗布草的接送工作。
（七）客房服務員崗位職責
1、必須服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做。及時向領班報告樓層工作。
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務。
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好。
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;介紹服務項目和客房設施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問題，任何情況下不準與客人發生爭執，對自己無法回答的問題應向領班報告。
（八）PA組人員崗位職責
1、負責上級所安排的區域范圍內的清潔保養工作。
2、正確使用和保養各種清潔設備、器具。
3、正確使用清潔劑，努力降低各種清潔用品的消耗。
4、報告并上繳在公共區域內撿獲的客人遺留物品。
筆者結合多年的工作經驗，簡要闡述工程現場管理中存在的問題，并給出幾點如何做好現場管理的意見，這對有效控制工程造價具有重要的現實意義。
關鍵詞：工程 現場管理造價控制
Abstract: scientific and effective management of the construction site is to ensure the engineering quality, shorten the construction period and cut down engineering cost of assurance. The author combined with years of the worked experience, this paper briefly describes the construction site the problems existing in the management, and gives some how well the site management opinions, the effective control of the project cost has the important practical significance.
Keywords: engineering field management cost control
中圖分類號：TU723.3文獻標識碼：A 文章編號：
一、工程現場管理中存在的問題
伴隨著社會的進步、經濟的快速發展、建筑等行業施工不斷增多，工程作業量在原來的基礎上發生了巨大增長，導致一部分施工人員對施工過程的重視度有所下降，從而使施工現場管理中出現了一些問題。這些問題大體上包括以下幾個方面：
（1）工程現場管理中存在的施工材料問題
施工過程中選用的材料的好壞直接影響了工程的質量，所以在施工過程中，首先要購進合格的施工材料，但有的材料采購員禁受不住供貨商利益的誘惑，為了獲得更多的回扣，便從質量較差的廠商那里選購材料；另一方面，施工單位在進行施工前，沒有對即將使用的材料進行嚴格檢查、檢查材料的有關資料、有關證，這就容易讓劣質材料蒙混過關，用到施工過程中，便嚴重降低了工程質量，在一定程度上也提高了工程造價。
（2）工程現場管理中存在的現場資料的收集問題
一些建設單位為了盡早進行施工，常常忽視施工前的施工現場和附著物的管理記錄工作，統一清理施工現場，導致建設單位對現場附著物沒有任何數據資料。這樣使得建設單位在結算時，無法拿出具有說服力的數據，掌握不了結算的主動權，也無法有效控制造價成本。
（3）崗位職責不完善
從目前我國的建筑工程施工管理職能來看，崗位職責不明確，監督機制不完善，缺乏有效地管理機制，約束機制不健全，從整個管理現狀來看，管理人員素質參差不齊，管理水平和能力相差很大，部分人員責任意識不強，對工程的財務、現狀管理不嚴，資金流失現象時有發生。而這對降低企業的工程造價極為不利。
二、提高工程現場管理水平的建議
（1）組織設計科學合理的施工計劃并嚴格執行
施工方案是指導施工準備及施工全過程的技術文件，其內容受到工程性質、規模、結構、施工地區的自然環境的影響，一份好的施工計劃設計能指導項目部合理利用人力、物力、財力，以最低投入滿足合同要求。施工方案直接影響到工程造價，采用的施工方案不同，所需的費用也不同，有的施工方案間的造價甚至相差巨大。所以施工單位在施工前，要組織與施工相關的人員共同進行研究、反復斟酌，優化方案，設計出最科學、合理的施工方案。同時，在施工中要嚴格按照所選擇的施工方案進行施工，否則施工方案將會成為一張廢紙，起不到任何作用。
（2）重視對施工過程中的資料的管理
一個項目的管理不僅包括對材料、人員、財務的管理還包括對資料的管理。對工程的驗收中也包含對資料的驗收這一項。這就要求我們在平時的工作中要注意對各種資料的收集、整理并歸類存檔。一旦出現遺漏，必定給竣工驗收和項目結算帶來不必要的損失，也增加不必要的造價成本。
（3）健全管理制度，堵塞管理漏洞
為了更好地做好工程項目的現場管理，必須健全項目經理的管理制度。在有些方面，雖然早已有了健全的制度，但在實行過程中卻并未得到嚴格執行，使得該制度無法發揮其本該有的作用。有的方面，只是“約定俗成”，卻尚未形成科學的制度。這兩方面都使得對工程的現場管理工作中出現漏洞，降低了工程管理的質量，在一定程度上也影響了造價成本。所以在平時的管理中，要制定完善的制度，并嚴格執行，方才能達到控制造價成本的目的。比如，現場的設計變更、材料代用必須由設計院確認，不能由項目部單方面更改;支付工程進度款時，施工單位所領的材料，應由計劃預算科在核算進度款時一并扣減，不應分開由財務科核減;工程進度款的支付與材料供應，應聯系在一起，由計劃預算科統一核算，然后由財務科支付。
（4）注意學習、提高管理水平
建設單位各部分的人員要加強業務學習，計劃預算、財務部門的人員，不僅要掌握好專業知識，還需學點工程技術；工程技術人員也需要重視對財務知識的學習；項目經理更需要具備豐富的建筑技術知識和經濟知識。唯有如此才能對工程進行全面有效的管理、才能從容不迫地應對突然事件，制定出最科學的決策。所以建設單位必須培養、建設一支懂技術、懂管理的隊伍，提高這支隊伍的整體素質，才能做好對工程的現場的管理工作，從而控制好造價成本。
(5)降低施工中的直接工程費
直接工程費包含人工費、、材料費、機械費、其它直接費、臨時設施費、現場管理費等。這些費用是我們最容易發現的，也是控制降低造價工程成本的關鍵。所以在施工中，管理者要善于想辦法，有效地降低直接工程費用。
（6）認真做好施工過程中的索賠工作
索賠是施工過程中經常發生的現象，施工現場條件、施工進度、物價變化等都可能導致工程承包中出現索賠。所以要做好施工過程的各種索賠工作，無論還是費用索賠還是工期索賠。為了為索賠事件的處理提供依據并據以正確地計算索賠費用，必須要重視對施工過程中的現場簽證的收集、整理，因為其是記錄現場情況的第一手資料。
三、結語
綜上所述，施工項目的現場管理工作是工程管理中重要的組成部分，它是詳細而具體的，也是項艱巨的工作，但其對工程造價的影響是不容忽視的。唯有注重施工現場的各個環節、做好各項記錄，才能做好對工程的現場管理，才能有效控制工程造價，使得企業的經濟效益得到進一步的提高。
四、參考文獻:
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關鍵詞：內部控制 存貨采購 存貨領用
眾所周知，存貨是企業經營環節中最重要的一環，也是企業流動資產的重要組成部分，其管理情況直接影響到企業的資金占用水平，對企業的生存與發展以及競爭都會產生很大的影響。如果不對存貨進行有效的管理，則有可能加大企業的經營風險，只有加強對存貨的核算管理，特別是要建立和完善企業存貨的內部控制制度，對存貨的關鍵環節進行控制，才能確保企業資產的安全、完整，防止各種人為的毀損和流失，同時控制企業成本，獲取競爭優勢。
由于存貨所涉及的主要業務活動包括購買原材料、生產在產品、核算生產成本、核算在產品、儲存產成品、發出產成品等，涉及生產計劃部門、銷售部門、 會計部門等多個部門，所以其控制點也多。根據存貨的業務流程，可以分為采購、庫管、領用、盤存等多方面，其中采購和領用兩個方面是實際工作中管控的重點。筆者以為建立完善的存貨內部控制應重點對采購和領用兩個環節進行控制。
一、存貨采購的內部控制
公司生產成本控制的重點是采購成本。生產成本的高低受其采購成本的影響最為主要，采購成本受人為操縱的可能性也比較高。因此，采購管理工作的風險控制應當成為公司的管理者風險管理工作的重中之重。我國企業的采購管理水平與國際水平相比還有比較明顯的差距，有關資料表明我國某些企業產品總成本中，采購成本高達50%及以上。因此，加強采購環節的內部控制顯得刻不容緩。
（一）存貨采購環節主要存在以下幾方面問題
對采購對象的篩選工作流于形式，沒有切實的做到貨比三家；公司雖然有專門的采購部門，但是缺乏相關部門及人員的監督與控制；采購制度不完全，對存貨采購的管理缺乏相應的事前控制和日常監督措施；采購價格與市場價格有所偏離；由于采購工作人員的疏忽，造成采購單據、送貨單據等重要單據的遺漏，造成入庫數據不準，實物的實際情況得不到有效的監督，致使賬實不符。
因此，本文認為控制存貨的成本以及防止人為原因這兩個方面是其采購內控的重點，為此設計出一套系統的內控流程，并設立監管部門對所有的采購活動進行監督，建立制度化的管理體系進行全面的管理，這樣才能防范于未然。
（二）改進建議如下
1、首先要建立制度化的采購內控管理流程，并加以嚴格的實施
制度是管理的前提，只有制度化了，才能在管理中以法治人，而不是以人治人。建立制度化的采購內控管理流程是采購管理工作有效進行的根本保證，再加以嚴格的實施才能達到內部控制的目的。采購內部管理流程主要包括以下方面：
（1）明確崗位職責
采購人員的權利和責任要明確，充分了解本崗位的權利和職責，在職責范圍內完成各自的工作內容，并將責任落實到人，才能使行事者知其權了其險。
（2）嚴格按照采購要求采購
建立完善的供應商選擇和詢價制度。要求采購人員對供應商的選擇嚴格按照公司制度執行，并對其選擇的對象及物品的質量等負責。采購的物品應當適量，不得超標、不得不可用或不需用。采購的單價力求是性價比最優的單價。采購主管對下屬采購員工的工作過程和結果負責。
（3）采購入庫要求
商品采購后按規定的地點驗收入庫，倉庫管理人員在送貨單上簽字確認，確保入庫的商品在品種、規格、數量和質量等要求都與訂單一致，只有完全相符或經批準的物品才準驗收入庫，倉庫人員對此負責。驗收無誤后，填制入庫單，連同送貨單交財務部作為貨款結算的憑證。
（4）采購審批權限的設置
所有的采購詢價、合同等事宜必須先批準后實施，禁止擅自跨越權限。突發性或臨時性采購可按公司規定按特殊流程實施，可注明“急購”字樣并說明理由，事后需總經理補批。
（5）退貨與索賠的要求
采購的物品若質量、規格不符合公司的規定，應立即辦理退貨，要及時書面通知財務部門，防止需退貨物品的付款事件發生。采購合同中還要明確因供應商自身原因造成我方損失的索賠條款，對其產生的直接損失或間接損失，應以正式公函向供應商索賠，索賠成立后，通知財務部在應付貨款中扣除相應款項。
2、嚴格的日常監督與控制。
（1）完善采購的內部控制制度，確保每項工作都有其他崗位人員的監督職責，防止營私舞弊，做到有法可依。
（2）采購部主管要時時檢查各采購崗位的工作執行狀況，確保每位采購人員都在各自的權限范圍內盡忠職守，并對采購人員的工作結果負責。
（3）定期召開采購管理會議
針對采購工作中存在的問題修改或更新有關管理流程，如有重大的采購事項則召開討論會，將政策信息及時傳遞到相關崗位的相關人員。財務部可參加會議。會議上通過的事項或決定必須得到切實執行，不得流于表面。采購管理會議必須有會議記錄存檔并以文件形式下發給各個相關部門。
（4）成立內部監督稽查小組，對采購部門進行不定期的突擊檢查，是否嚴格按照采購內部控制制度嚴格執行，防止人為的行為的發生。
筆者認為，存貨采購管理是一項長期、持續、過程性的管理工作，是企業內部控制的關鍵環節之一。逐步培養各采購部門自我約束和自我管理的工作意識和工作作風，是內部控制的目標之一。
【關鍵詞】建筑工程；反索賠；現狀；策略
1 建筑工程的索賠與反索賠
索賠主要指的是履行工程承包合同的過程中，由于另外一方沒有按照合同的規定履行相應的義務時，當事人可以向違約方提出賠償。一般來說，在現實中的“索賠”是雙向的，工程的承包方可以向發包方進行索賠，發包方也可以向承包方要求索賠。依據國際工程的施工索賠的有關規定，一般是按索賠的對象對索賠與反索賠進行界定。索賠與反索賠都是當事人雙方的一項權利主張，是為了更好的維護自身的合法權益，以此來降低損失增加收益的一種正當方式與手段。
1.1 承包方在合同的實施過程中，由于一些非自身的因素而導致建筑工程的延期、建設費用的增加，因而要求發包方對其進行損失的補償，這種權利要求及行為被稱為索賠。
1.2 反索賠主要是對索賠的應對與反駁，由于承包方的原因與責任而造成損失，因而要求承包方對其損失進行賠償, 以維護自己的正當權益，這種權利要求及行為被稱為反索賠。
2 建筑工程的反索賠現狀分析
2.1 一部分建設單位的反索賠知識比較缺乏，主要的應對策略就是以拖為主，長時間地不表示態度，讓反索賠工作停滯不前，等待領導與時間的最后決定。
2.2 不少建設單位對所有索賠進行集中審查處理，卻在建筑工程到最后決算的時期集中對反索賠工作進行應對處理。
2.3 在反索賠的重點主要是在對索賠的審查上面，卻極少在建筑施工的過程中針對工程發包方的損失來進行反索賠。
3 建筑工程反索賠的策略
3.1 對工程的管理人員進行嚴格的選拔與專業的培養
3.1.1 工程管理人員要有較高的綜合素質和專業水平，在工程施工的過程中責任心較強，能恪守崗位職責。
3.1.2 對相關管理崗位工作人員的輪崗頻率進行不斷地提高，以提高管理效率，明確各自職能與責任。
3.1.3 采取平行的領導方式。從制度方面杜絕管理工作人員在工程管理的過程中與承包方產生生直接或間接的聯系，避免錯綜復雜的經濟關系的出現和埋下反索賠的隱患。
3.2 加強反索賠管理的時效性
3.2.1 國家的相關管理法規規定，索賠事件有明確的28天的時效性，超過這個時效就失去了法律層面的索賠權。對一些由于雨雪等自然因素的災害所進行的工期索賠，要予以及時清理與確認，超過合同上所規定時間的就不再受理。
3.2.2 有一些索賠是由于客觀因素例如自然災害、設計缺陷及國家政策的調整所引起的風險，這些應該由發包方承擔，應該進行及時快速地辦理。對其中所涉及到反索賠也要確保同時到位，保證工程建設成本的平穩狀態。
3.2.3 對一些證據不足以及事實不清的索賠要進行合理地拒絕，要求承包方在法律及合同規定的時間內補全然后再進行處理，否則就自動喪失了索賠權。
3.2.4 對由于承包方的失誤或錯誤進行及時的反索賠，比如沒有按照招投標中的施工組織進行設計實施，調整或改變了工程施工的次序，由此造成的經濟損失，發包方要向承包方進行反索賠。
3.3 加強對建筑工程合同的管理
在工程的建設過程中加強合同管理工作，是反索賠得以實現的保障與關鍵。由于合同是進行索賠的前提條件，而合同管理則是索賠管理的保障與基礎。
3.3.1 設計承包合同管理。設計承包合同的最佳方式就是固定價合同，設計費用不與工程的最后結算價發生聯系，從而可以從合同控制上來避免施工方和設計方的聯合，杜絕不正當利益的謀取。比如由于設計缺陷而造成的設計變更，會帶來建筑工程造價索賠額的增加，要控制在施工合同規定的造價的10%以內，而且是越低越好。超過合同規定的造價部分要按照合同的相關條款追究設計承包方的經濟責任。建議發包方采取分段追究的措施，這樣會使得變更索賠的比例增加，設計方承擔的相關責任也就越大。
3.3.2 勘察承包合同管理。在項目工程基礎進行開挖后，如果出現了和報告不一致的地方，施工方通過與設計承包方和地質勘察承包方聯手合作，加大與加深對工程基礎的開挖，減小設計與勘察的風險，提高設計的可靠與安全，從而增大工程項目的基礎造價。在降低勘察與設計方風險的同時，施工方、設計方以及勘察方又能夠謀求高額的利潤。對于這種情況怎樣在合同上進行管理與控制，是一個值得研究和探索的問題。
3.3.3 施工承包合同管理。發包方要對可能發生的索賠和反索賠事項進行事前預見到，并在施工承包合同中加以明確，這主要包括索賠的金額與比例、索賠的時效性、索賠的手續與相關程序等多項內容，從而為反索賠提供法律上的保障和依據。
4結語
目前，工程索賠管理是一項極為復雜與細致的工作，在國內的大環境下還處于成長階段，它的健全與完善需要是一個長期而漸進的過程。建筑工程發承雙方的索賠與反索賠將會持續并存，并在并存的過程中互相較量與博弈。在當今的建筑行業中反索賠落后于索賠，面對這種形勢，工程的發包方要不斷地學習和吸取成功反索賠的經驗，強化反索賠意識。隨著我國建筑市場與國際市場的接軌, 建筑行業內的法制也日趨健全與完善, 建筑工程的反索賠也日益受到越來越多的關注與重視。索賠工作的迅速健康發展才能促進國內建設成本的科學與合理，我國的工程建設成本才能日趨科學合理，建筑市場才能健康有序地蓬勃發展。
參考文獻
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目標責任成本管理的實質，就是將市場競爭機制引入企業內部，以企業各部門作為內部市場管理主體和經濟實體，模擬市場運作方式，改變過去企業與基層單位之間、各基層單位之間單純的行政隸屬關系和協作關系為市場供需和貿易關系。
通過目標責任成本的管理，可以促進全體職工和基層領導轉變思想觀念，克服只重視完成產量不重視資源投入，只重視產值不重視效益的現象；注重增產節約，不斷提高經濟效益；從而提高全體職工的全面管理意識，正確處理成本與質量、進度與安全等的關系；進一步調動全體職工的積極性，提高工作效率。
進行工程項目目標責任成本管理，主要從以下幾方面著手：
一、建立明確的目標責任成本管理體系
應建立、健全項目全面成本管理責任體系，成立責任成本管理領導小組，按照工程項目成本管理責任體系的要求，確定責任成本核算層次。明確業務分工和職責關系，把管理目標分解到各項技術工作和管理工作中。制定責任成本管理計劃，并負責責任成本管理的全面實施。
項目全面成本管理責任體系應包括兩個層次：
（一）組織管理層
組織管理層負責項目全面成本管理的決策，確定項目的合同價格和成本計劃，確定項目管理層的成本目標。
組織管理層的管理應貫穿于項目投標、實施和結算過程，體現效益中心的管理職能；組織管理層的成本管理除生產成本以外，還包括經營管理費用。
組織管理層的責任成本管理主要包括公司的工程部門、技術部門、財務部門、預算部門、材料部門、勞資部門、審計部門等。其主要職責是確定項目施工目標責任成本；制定監督、管理措施；實施過程控制，組織項目施工成本核算；獎罰兌現等。
（二）項目管理層
項目管理層負責項目成本的管理，實施成本控制，實現項目管理目標責任書中的成本目標。
項目管理層著眼于執行組織管理層確定的項目成本管理目標，發揮現場生產成本控制中心的管理職能，對生產成本進行管理。
項目管理層的責任成本管理主要包括項目部的成本核算部門、預算統計部門、材料供應部門、技術部門、作業班組等。其主要職責是制定成本目標和成本計劃、實施項目施工成本核算；供應物資、機具；進行施工管理成本控制；進行成本核算、報表。
由于項目經理部是以項目經理為核心的相對獨立的作業管理班子，項目經理部成本管理的主體是項目全體管理人員及施工作業隊全體施工人員，因此，項目經理是項目成本管理主體的核心領導，而作為責任中心的項目經理部，應進一步明確其內部成員各自的崗位職責。
項目經理部目標成本管理責任體系又可進一步劃分為兩個層次：
1.項目管理部門。
2.作業班組和勞務分包隊伍。
一般情況下，施工企業應建立公司、項目經理、項目管理部門、作業班組與勞務分包隊伍四級責任中心，以各責任中心可控成本為基礎，進行責、權、利的劃分，并以此為基礎完善相關的內部控制制度。
二、項目目標責任成本的確定
項目目標責任成本的確定是實施項目施工成本管理的前提和基礎，要在推行項目施工成本核算，實施經營效益和管理效益分開的前提下，確定公平、公正、合理的項目施工成本責任的測算程序和方法。
（一）目標責任成本確定層次的劃分及內容
按照責任成本核算層次層層分解，主要包括以下幾個方面：
1.作業班組、勞務分包隊伍
作業班組、勞務分包隊伍以分部分項工程的人工費、材料消耗費用和機械臺班費用為考核范圍，編制責任成本預算。
2.項目部各管理部門
項目管理部門的主要考核范圍有項目管理費用，按所在部門職責對作業班組、勞務分包隊伍的成本費用控制與監督完成情況及效率來制定控制指標，編制責任成本預算。
3.項目經理
項目經理對項目部的管理以人工費、材料費、機械費、其它直接費、間接費、上級管理費、對外索賠的管理為考核范圍及編制控制指標的基礎，編制責任成本預算。
4.公司
公司對管理費用按零基預算編制責任成本費用，對項目的管理控制指標編制責任成本控制預算。
（二）項目目標責任成本的確定
工程項目的責任成本也就是項目的目標成本，即項目經理部與企業簽訂的經濟承包合同規定的成本，再減去稅金和項目的盈利指標，也就是項目經理與企業簽訂的項目經理目標責任書規定的目標成本。
在確定項目目標責任成本時，必須引起足夠重視的是：總承包項目經理部必須承擔責任范圍內的管理風險和技術風險，但不承擔企業投標風險和市場風險。因此，項目目標責任成本中不包含因市場風險造成的成本增減額，但應包含因技術風險和管理風險造成的成本增減額。
1.項目目標責任成本確定的過程和步驟
（1）工程項目中標；（2）收集成本測算資料，進一步進行項目成本測算；（3）召開成本定價會，確定項目的“綜合測算成本”；（4）項目經理競聘，確定“綜合測算成本”降低率；（5）確定項目目標責任成本，與項目經理簽訂項目管理目標責任書。
2.項目目標責任成本測算和費用的組成
（1）直接工程費。包括人工費、材料費和機械使用費。
（2）措施費。包括環境保護費、文明施工費、安全施工費、臨時設施費、夜間施工增加費、二次搬運費、模板及支架費、腳手架費、已完工程及設備保護費、施工排水降水費等。
（3）現場管理費。
（4）企業管理費。
（5）規費。
（6）其他費用。包括質量工期獎、總承包管理費、配合費、索賠與簽證、其他構成工程成本開支的費用等。
投標中壓價讓利的部分，原則上由企業統一承擔，不列入項目責任目標成本。
3．項目責任成本的分解
責任成本及計劃成本的分解應具體、可考核、有責任人。分解后的任務“誰實施、誰受控、誰負責”。見表1。
4．項目目標責任成本的調整
在項目實施過程中，應本著實事求是的原則，對以下內容及時進行調整：
（1）由于編制錯誤造成預算責任成本產生偏差；（2）設計變更及其他原因引起的工程量增減；（3）政策性調整；（4）簽證（包括索賠）、施工方案修改；（5）發包人合同和分供合同變更；（6）其他。
施工過程中，由總承包項目經理部根據上述情況提出分析資料，企業本著實事求是的原則進行分析、測算，及時進行動態調整并對項目管理目標責任書進行補充或修改調整。
三、項目目標責任成本的控制
施工企業的目標責任成本控制就是通過確定優化的施工組織方案，成立各級責任中心，編制各層次的責任成本控制預算，各責任層次的責任中心制定各種控制措施，并進行考核和獎罰兌現，從而提高項目的整體經濟效益及項目成本管理水平的一種管理方式。它的主要作用是通過責、權、利相結合的機制，使全體員工以提高項目整體經濟效益為己任，積極、主動地完成企業制定的責任成本目標，強化人員管理，體現了人本管理的思想。
對項目責任成本進行控制必須全員參與，根據各自的分工不同對各自成本控制的內容負責。
（一）組織措施
建立項目成本管理責任制，應特別注意，項目管理人員的成本責任不同于工作責任，應在原有職責分工的基礎上，進一步明確成本管理責任，使每一位項目管理人員為降低成本精打細算，為節約成本開支嚴格把關。
項目經理是項目成本管理的第一責任人，全面負責項目部的成本管理工作，應掌握和分析盈虧狀況，并及時采取有效措施。
工程技術部應在保證質量、按期完成任務的前提下運用自身的技術優勢，采取實用、有效的技術組織措施和合理化建議，走技術與經濟相結合的道路，為提高項目經濟效益開拓新的途徑。
經營部負責合同實施和合同管理工作，負責工程進度款的計量與支付工作，處理施工索賠等問題。
財務部應按照成本開支范圍、費用開支標準和有關財務制度，嚴格審核各項成本費用，控制成本開支，合理調度資金。建立月度財務收支計劃制度，根據施工生產的需要，平衡調度資金，通過控制資金使用，達到控制成本的目的。建立輔助記錄，及時向項目經理和有關管理人員反饋信息，以便對資源消耗進行有效的控制。
加強對施工隊分包成本的控制。在管理層與勞務層兩層分離的條件下，項目經理部與施工隊之間需要通過勞務合同建立發包與承包的關系。在合同履行過程中，項目經理部有權對施工隊的進度、質量、安全和現場管理進行管理，同時按合同規定支付勞務費用。對于施工隊成本的節約和超支，則屬于施工隊自身的管理范疇。
（二）技術措施
選擇技術先進、經濟合理、有利于降低成本的施工工藝和施工方案，科學組織和管理施工。施工方案中要有降低成本設計，進度計劃要進行費用優化，施工組織設計中要有成本分析與比較，充分考慮施工組織的經濟性。降低質量成本，防止質量過剩。質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本，重點是減少內部故障成本，杜絕返工現象，節省費用開支。
合理規劃施工現場平面布置，為文明施工、減少浪費創造條件。嚴格執行安全操作規程，確保安全生產，將事故損失降到最低程度。
（三）經濟措施
1.要結合市場建立工料機價格信息庫
建設工程造價管理站的價格信息，反映的是市場平均價格水平，但具體工程使用的材料常常會因為品牌、產地、質量、來源、采購量、付款方式等的不同而有所偏差。企業應通過市場調查進行細致的分析、篩選、測算，建立適用自身的價格信息管理系統，以形成具體工程的材料和設備價格。公司還需設置市場信息管理員崗位，深入市內外各大建材供應市場、建材原產地、機械設備周轉材料供應市場等，以建立涉及面廣的企業內部材料價格信息庫。
2.成本費用控制
人工費控制管理主要是改善勞動組織，減少窩工浪費；實行合理的獎懲制度；加強技術教育和培訓工作；加強勞動紀律，壓縮非生產用工和輔助用工，嚴格控制非生產人員比例。材料費控制管理主要是改進材料的采購、運輸、收發、保管等方面的工作，減少各個環節的損耗，節約采購費用；合理堆置現場材料，避免和減少二次搬運；嚴格材料進場驗收和限額領料制度。機械費控制管理主要是正確選配和合理利用機械設備，搞好機械設備的保養修理，提高機械的完好率、利用率和使用效率。間接費及其它直接費控制，主要是精減管理機構，合理確定管理幅度與管理層次，節約施工管理費等。
3.加強施工索賠的管理
由于長期受計劃經濟管理模式的影響，項目管理人員往往只顧及工程的質量和進度，而忽視合同執行過程中的索賠管理。施工單位的合同管理人員應從以下幾方面著手索賠管理：
（1） 成立以項目合同管理人員、技術管理人員等為主的變更、索賠領導小組，研究討論變更、索賠事項，使變更、索賠工作進入組織程序化運作，并完善變更、索賠責任管理機制，調動參與變更、索賠人員的積極性。
（2）將每日合同實施的情況與原合同進行對照，在諸如設計圖紙變更、施工條件變更、施工順序變更、工期變更、單價調整變更等通用條款中，準確找出索賠點，抓住索賠機會，提出索賠事宜。
（3）不可抗力因素造成的索賠。如施工現場的地質情況發生變化，國家政策變化的影響等，都隱藏著承包商減少損失、增加收益的機會。
（4）業主或監理工程師造成的索賠。如業主或監理工程師指令的變更，會導致工期的延遲和成本的增加，從而可以為索賠創造機會。
副總經理崗位職責 1、在項目經理領導下，主持項目日常施工管理工作，貫徹執行公司質量、環境、職業健康安全方針，組織實施項目目標及管理方案，對各分部、分項工程的施工質量、工期、安全負直接領導責任。
2、負責制訂施工網絡，月進度計劃，落實月形象進度。主持每月的工程調度會議，擬定實施工程進度獎懲辦法。項目經理外出時，項目部日常工作。
3、負責工程質量和安全的過程控制，組織有關人員向工區和施工隊進行技術交底，主持質量事故和不合格工程的分析處理，堅持 “三不放過”原則。
4、負責協調各工區、施工隊交叉施工中工序的銜接與工作配合，定期或不定期組織工程項目檢查，及時統計與總結，提出建議和決策意見，對不合格和不經濟的施工方案，行使否決權。
5、嚴格按合同要求組織施工生產，將項目質量保證體系、環境管理體系、管理體系要求落實到各項工作之中。
6、負責與業主、監理進行工程施工計劃、計量、質量、材料等方面的請示聯系工作，負責協調和處理業主、監理的意見，負責工程項目變更、工程索賠的內部初審工作。
7、定期考核施工、技術和管理人員，負責對施工隊伍的監管，參與勞務合同和分包合同的審核，向項目經理推薦施工隊伍和技術骨干人員。
8、負責材料與設備管理，做好內部和外租設備的管理和調配以及工程材料采購、運輸、儲存、使用、防護與交付的監管工作。
9、負責本項目竣工資料的收集與整理，參與本項目的竣工驗收和工程竣工決算。
10、定期向項目經理匯報工作，落實員工思想交流，接受公司相關部門的監督和服務，完成領導交辦的其它工作。
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一、企業存在問題
如果建立一套完善的風險控制體系，就能夠有效地預測風險的發生，當風險真正發生的時候就能夠將害處降至最低。而現在如果發生了不利于企業發展的事情，企業就會付出相當大的代價。眾所周知，企業的經營者對其的影響是巨大的，而當經營者對某一件事具有偏見或者不同喜好時，就會因為經營者的不全面性或者經驗不足做出一些不利于企業經營的決定，這個時候一個人的失誤就會導致整個企業都陷入危機之中。而同時企業的員工習慣了服從命令，聽從上級安排，這個時候他們不會去分析這個決定的對錯，只是機械地去執行。這樣就會導致員工工作積極性不高，非常被動，更不用說在自己的工作中意識到風險是否會發生，也就不會采取相應地措施來預防，這對企業來說是很不好的，畢竟員工才是工作在第一線的。
雖然企業的管理層在近幾年越來越重視內部控制，不斷完善內部控制制度，也加快了企業經營目標的實現，但是從企業現有的內控制度來看，仍然存在以下問題：
1、管理層對內部控制的重視程度仍需提高。制造業企業生產規模很大，在管理上也很有難度。相對于其他行業，制造業內部控制的難度更大。靈峰藥業經營的時間很長，管理層的更新換代并沒有那么快，這就會導致管理層的方法跟不上時代變化的問題。
2、內部會計控制不合理。內部會計控制主要包括審批手續合理性、會計記錄的保管以及嚴格地監督制度。企業內部控制比較薄弱，企業的經營真實狀況不能看出，導致會計信息不真實。
3、信息傳遞不及時。企業管理層次很多，信息從下級傳到上級需要的時間長，并且很容易失真，很難全面準確的傳遞正確信息。
4、不夠重視內審。內部監督是內控的一個重要環節，主要通過內審來實現。內審可以對企業的經營活動進行監督，企業規模較大，經營活動很多，所以內審這一環節必不可少。
二、企業內部控制存在的問題成因
風險控制的流程一般是風險識別、風險評估、風險應對[2]。靈峰藥業的采購和應付款風險控制流程同樣不能例外。藥品關乎人民生命財產安全，其采購業務特別是原料采購控制至關重要。為此，在實際經濟生活中，擔負管理責任的經理層要牢固樹立大局觀和風險意識，善于從采購供應到生產經營實踐活動中發現可能存在的風險，并將準確地其記錄下來，隨即深入基層，廣泛地收集盡可能多的信息之后，分析風險的大小和程度，最后想出應對的方法。從內部控制存在的問題來看，企業并沒有正規的內控制度，僅僅是有一些控制的方法，主要集中在經營活動上，原因主要有以下幾方面：
原有企業文化對內控不重視。原來的企業文化偏向于情大于理，企業對于這方面不重視，但在被并購后，總公司對于內部控制要求嚴格，管理層也就會隨之重視。但是由于起步晚，并沒有在整個企業形成一種風氣，僅僅停留在上級比較重視，員工認為與自己無關的層面，影響了內控制度的全面實施。
企業管理水平限制。我國企業開始建立完善的內控制度時間并不長，可以借鑒的經驗就很少，這一背景下對內控制度的完善就有很大限制。
三、企業應付賬款風險的防范措施
（一）增加應付賬款管理的重視程度
做到應付賬款的科學管理就一定要對其重視起來，提高它的認知度，特別是對于管理者來說。要從管理層做起，提高領導的重視程度，才能使員工跟著重視起來，從而使應付賬款得到大家的重視。這樣才能使財務方面得到更加科學的管理，能夠提升企業的口碑，增強企業的競爭力。企業還可以通過召開會議、在內部交流的平臺增加對應付賬款科學管理重要性的講解，以及為工作人員提供有關的培訓，比如在遇到類似問題的時候要怎么辦。只有這樣不斷提高財會人員的自身能力，才能使企業對應付賬款的管理更加科學、更加系統化。
（二）提高應付賬款的管理水平
管理層要全面管理會計人員，使其在充分了解執行權利、責任的同時，完善應付賬款的管理和處理，不僅要優化付款流程，更要明確根據合同規定處理付款事項，對付款期限、方式等做出判斷。盡量避免提前付款，要特別注意供應商給予的折扣，減緩企業的資金壓力。財會人員還要注意付款過程中是否存在不正常的情況，如果發現異常，應拒絕付款，防止損失資金或者影響企業商譽。
（三）加強內部控制制度
關鍵詞：監理人員；合同文件；過程控制；監理職責
Abstract: This paper expounds how to perform supervisory duties from the management staff, contract documents, construction process control and other aspects.
Key words: supervision; contract documents; process control; supervision duty
中圖分類號：U415.1文獻標識碼： A 文章編號：2095-2104（2012）06-0020-02
隨著公路建設的不斷發展,各項監理體制的健全,監理制度和考核辦法的制定使監理工作日趨規范標準,但這種制度的約束與監理工程師履行監理職責有著必然的聯系。監理工程師是業主管理職能的強化和延伸，必須從人員組織、前期準備和過程控制三個方面，才能更好的行使監理職責。
1監理人員優質、穩定、全面，是做好監理項目的前提
項目開工前，成立項目監理機構，選派專業齊全、技術全面和經驗豐富的監理工程師進駐現場，設置相應的項目管理層和技術管理層。所有人員應持證上崗，并針對專業和職責進行上崗考核或崗前培訓。要求所有人員熟悉監理工程師實施細則，熟悉各自的崗位職責，工程建設的強制性檢驗標準，監理規范和驗收評定標準。
項目監理機構應根據工程項目的標段(或專業)劃分組織機構，做到指令統一，協調管理，責權一致，團結互助，加強溝通，制定嚴格的管理制度。對監理人員進行不定期考核。保證監理人員品質優良、專業齊全、經驗豐富，可應對施工過程中的各種技術問題。保持監理人員的隊伍穩定，可避免人員更替太多導致工作交接不清，出現資料和管理的混亂。
2充分熟悉合同文件是項目管理正常運行的保證
2.1 充分熟悉合同文件
合同是施工的基礎，熟悉合同就把握了大局，明確了業主和施工單位的權利和義務，有利于督促各方履行承諾，建立良好的施工環境，使工程建設順利推進。熟悉施工總進度計劃可落實主要人員、設備的到位情況。熟悉進度、質量、安全、文明施工、環保水保等保證措施，可檢查施工單位各機構的建立健全情況，管理措施的到位完備情況。熟悉各分部分項工程的進度計劃，可審查施工單位各階段的設備投入、人員投人和組織措施是否符合投標文件的承諾，是否能滿足工程安全、質量和進度的需要，冬雨季施工進度安排和措施計劃是否滿足合同工期的要求。
監理工程師只有對合同條款和費用構成的充分熟悉，才可以對照施工詳圖，未雨綢繆，列出合同文件中工程量清單中的遺漏項目或有可能存在爭議的內容，留意各階段相應的措施檢查和注意事項，在施工過程中加強進度管理和投資控制，減少后期的工期和費用索賠風險。
2.2 檢查施工單位個體系建立健全情況，確保各項工作有效實施
施工單位往往比較重視進度目標和投資目標的實現，在人員、設備的投入上可能會有不足，經常會出現一部門多職權，一人員多職務，一臺設備多處調用等情況，表現為工作落實不到位，無法做到有效實施。所以監理工程師應著重檢查各部門的建立健全、人員的組織配備情況，認真按合同承諾檢查施工單位的安全生產保證體系的建立健全、質量保證體系的建立健全，試驗室的資質檢查和試驗人員資質檢查，試驗室管理制度和質檢制度的檢查。必須滿足安全生產和保證質量的條件下才可進行后續工作。
2.3 認真審查施工組織設計，嚴把開工關
認真審查施工單位的施工組織設計，各專業監理工程師協同配合，從組織上、技術上綜合分析，結合工程實施環境和作業條件，論證施工方案的科學性、合理性和可行性，并提出審批意見。認真審查施工單位的開工申請，根據合同文件的相關內容，認真檢查進場人員和設備的質量和數量，是否滿足當前階段的生產需要，具備條件方能開工。
2.4 測量和試驗工作是質量控制的重點
組織施工單位復核建設單位提供的測量控制系統精度和密度，并建立滿足工程建設需要的施工測量控制網，取得施工區的第一手原始地形復測資料。這在后期的施工監理和計量工作中有非常重要的作用。檢查參與建設工程必需的各種試驗工作的真實性、嚴謹性和可操作性。建立施工過程中的各種檢驗標準和實施標準，嚴格控制過程檢驗。
3過程控制是項目監理的關鍵
3.1 做好圖紙會審和技術交底工作
高度重視圖紙會審和技術交底工作，設計單位對各工程部位的剖析分解，監理單位和施工單位對設計意圖的理解掌握，對于工程順利實施有很大的幫助。檢查各工程部位的結構尺寸、高程的布局和標注，開挖圖紙、體型圖紙和鋼筋圖紙的統一性。從功能、結構、外觀體型、材料和工程量等方面認真審圖，對存在的問題、混淆不清或理解上容易產生歧義等的地方與設計溝通，及時解決存在的所有問題。避免在后期的施工過程中出現錯誤、失誤或遺漏等。
3.2 隱蔽工程聯合驗收
消除質量隱患認真做好施工過程的現場各項檢查驗收和監督管理，特別是施工現場隱蔽工程的檢查驗收和原材料的采購進場和驗收入庫。隱蔽工程的驗收必須相關各方共同參與，認真記錄并多方簽證，任何一個環節都不能放松。對欲采購的原材料必須有出廠合格證和材質檢驗報告，且經試驗室取樣檢驗合格后方能進場使用。中間計量的基礎資料的收集整理，原材料采購的統計量和現場施工的發生量有一定的關聯性，收集這兩項資料對中間計量支付和竣工決算有不可忽視的作用。
3.3 要具備高度負責的態度
在工程建設過程中，各級監理人員應高度具備對建設單位負責、對工程負責、對組織負責的態度。認真工作，善于發現問題，互相溝通，重大問題及時上報，分析問題要全面，考慮事情要有前瞻性；工作中要加強學習，勤于思考，能吃苦耐勞，不計得失，以身作則，敢于承擔責任，不互相推諉；加強現場檢查監督，對存在安全、質量問題的部位認真核查，不留死角，并形成聯動檢查機制，杜絕出現安全事故和質量事故；工程建設過程中應從安全、質量、投資、進度和環保等方面，想業主之所想，急業主之所急，廣泛聽取參建各方意見，充分考慮各種不利因素的影響，避免出現安全、質量事故，重復投資建設或人為的主觀原因導致工期延誤或者工程損害等情況的發生。
3.4 工程量計算逐步進行，避免積重難返
在施工過程中，專業監理工程師應該隨著工程的深入，及時計算實際發生的工程量，開挖回填、混凝土、鋼筋等，此項工作是中間計量的依據，有利于施工進度控制和工程投資控制，也有利于竣工決算的審核。
3.5 控制施工進度的有效措施
為了控制施工進度，掌握計劃執行程度，應認真審核施工單位上報的《月進度計劃》和《施工月報》，結合施工實際情況對每月的計量工作建立臺帳。分別對合同工程量、實際發生量、合同投資額和實際投資額進行對比分析，相關的數據利用EXCEL中的圖表功能做成柱型、條形或餅圖等格式的圖表，有利于分析各階段施工單位進度結算指標。工程進度示意圖可直觀形象的反映施工進度，可以將施工體型圖或簡化的工程量示意圖張貼上墻，用不同的顏色標識實際施工進度，則施工進度的提前或拖延一目了然，有利于調整施工節奏，把握施工進度。
3.6 合同內、外工程量的劃分及索賠事件的解決
任何一個建設項目，隨著施工階段的深入，不可避免的會增加一些合同文件工程量清單中沒有的內容，或者建設單位要求優化方案而導致新增的內容，屬于合同內、外新增的項目，在施工過程中，應及時匯同建設單位落實項目出現的依據，并確認該項目存在的合理性。監理工程師依據工程所在地執行相應的定額，結合合同文件中專用條款相關內容，認真審核新增項目的單價，必要時可采取市場詢價等手段進行分析審核。此項任務應在施工過程中及時進行，有利于階段性的投資分析和投資控制。合同管理工作中的工程索賠是非常嚴肅的工作，涉及到合同雙方的合法利益。在工程建設中，各種違約情況或不可預見情況都可能出現，避免不了索賠事件的發生。如何依據施工承包合同中索賠內容的規定和程序，分析現場情況，分清責任界限，合同監理工程師充分掌握合同文件和現場施工過程中的所有相關因素，并充分與業主、承包人協商，才能公正、公平地解決索賠事件。
3.7 施工和檔案資料同步，杜絕資料混亂
施工單位一般往往重視施工現場，而忽視工程資料的收集和整理，尤其在施工高峰期更容易出現資料整理不及時的情況，如果再出現現場人員更換，就不可避免地出現基礎資料缺失、資料不符實際、編制虛假資料等現象。所以工程資料的整編和竣工檔案的編制工作，應從工程開工就高度重視基礎資料的收集整編，按照相關規范的內容，結合建設單位的要求形成標準的文件資料格式，下發施工單位按規范要求填寫；各項驗收嚴格按程序進行，不見資料不進行驗收，避免驗收資料延遲提交或不提交的現象發生。要求施工單位認真執行“三檢”制度，每一項驗收任務完成后，及時進行多方簽字確認并認真歸檔。對已完成的單元工程或分部分項工程的資料，及時分類整編。
什么樣的個人簡歷可以起到作用?首先要能夠讓招聘方感興趣，要知道現在很多企業在招聘上，需要閱讀的個人簡歷非常多，如果沒有吸引對方的亮點，只能在眾多的個人簡歷中被默默的淘汰掉。在個人簡歷中能夠吸引對方，則就能很好的進行下一步的交流溝通。
優秀的個人簡歷還需要具有一定的說服力，個人簡歷不管寫的有多華麗，如果不具有說服力，則一樣是不能被對方所接受。
個人信息
xx
性 別： 男
婚姻狀況： 未婚
民 族： 漢族
戶 籍： 廣東-河源 年 齡： 28
現所在地： 廣東-廣州
身 高： 170cm
希望地區： 廣東
希望崗位： 保險/銀行類-預結算專員
財務/審(統)計類-會計
財務/審(統)計類-財務主管/經理
尋求職位： 會計主管、 財務主管、 財務經理
教育經歷
2003-09 ～ 2006-07 番禺職業技術學院 財政與金融 大專
**公司 (2011-07 ～ 至今)
公司性質： 私營企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 會計主管 崗位類別： 財務主管/經理
工作描述： 1、審核計賬憑證;
2、編輯應收賬款賬齡分析表，銷售毛利表;
3、落實部門崗位職責和人員分工，協助與監督部門人員認真貫徹遵守國家財經法律和政策，遵守會計法規，嚴格按照本企業會計制度和其他規定，加強會計核算
4、提供資金收款計劃與付款計劃，協助財務經理做資金預算;
5、編制財務報表，審核相關的科目余額數據;
6、計算產成品、在產品成本;
7、倉庫進銷存數據的審核，協助倉庫完善倉儲物資的管理流程;
8、落實財務經理的工作計劃，監督協助本部門人員執行。
9、領導安排的其實臨時性事務。
**公司 (2010-05 ～ 2011-07)
公司性質： 合資企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 銷售管理會計 崗位類別： 會計
工作描述： 1：日常銷售單據，收款單據錄入ERP/IFS系統;
2：審核客人的付款條件變更申請并錄入ERP/IFS系統;
3：負責客戶的信貸限額管理，審核客人信貸限額并錄入ERP/IFS系統
4：貨柜放條的簽批，寄單申請的簽批;
5：出口費用審批，與入賬;
6：月底進行盤點，并將復盤用的底核電子檔與導出與ERP內庫存數據進行核對。
7：遠程連接公司設在美國的分公司Quickbooks系統，進行銀行存款核對，并制作銀行存款余額調節表，月初導出庫存數據做庫存周轉天數分析表，應收賬款周轉天數分析表，產品及客戶毛利表;
8：月結工作：月底出具總部外銷部份客戶余額表，并與業務對賬，與ERP系統對賬，定期出具對賬函與國外客戶對賬，分析不良欠款，出具不正常欠款分析表。做毛利分析表，按產品毛利貢獻與產品毛利貢獻兩個韋度進行提供分析指標給公司高層。
9：協助財務經理，梳理業務流程，提高信息化在財務工作中的運用，減少人為出錯，完成財務經理臨時安排的其他任務。
**公司 (2009-10 ～ 2010-04)
公司性質： 民營企業 行業類別： 其它生產、制造、加工
擔任職位： 崗位類別： 會計
工作描述： 1 負責公司全盤賬務處理;
2 負責公司增值稅(銷項稅)，城建稅，個人所得稅，教育費附加，企業所得稅，印花稅，社保的申報工作;
3 公司庫存現金與銀行存款管理，庫存現金每日盤點一次，銀行存款每月與銀行對賬單進行核對，并制作銀行存款余額調節表;
4 月尾與供應商對賬;
5 薪資計算;
6 資金預算，每月出具應收應付賬款余額表表;
7 人員增減變動的用工登記變更事宜;
8 工傷索賠事宜。
**公司 (2006-09 ～ 2009-06)
公司性質： 外資企業 行業類別： 印刷、包裝
擔任職位： 資金組會計 崗位類別： 會計
工作描述： 1、開立國際國內信用證，單據審核，相關資料歸檔管理;
2、進口合同審核，付款流程跟蹤管理，合同管理，付款回單記賬。
3、出口信用證審核，信用證下單據審核，辦理結匯，收款回單記賬。
4、協助辦理信用證付款融資、TT押匯、海外代付等融資業務，并登記臺賬跟蹤。
5、月未匯總采購部門當月付款金額，報送主管。
6、登記資金周轉表。
技能專長
專業職稱：
計算機水平： 初級
計算機詳細技能： 熟練運用EXCEL、WORK等辦公軟件，中英文打字熟練，會用 U8,K3、ERP系統，熟悉互聯網。
技能專長： 熟練運用EXCEL進行日常數據處理，熟悉K3，IFS，ERP供應鏈系統、英文版QUICKBOOK系統的操作，熟練操作防偽開票系統、出口開票系統的操作，熟悉一般納稅人全盤賬的處理，對免抵退有一定的認識。能書寫及閱讀一般日常工作的英文資料及英文郵件。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平：
英語： 良好
求職意向
發展方向： 希望成為財務總監
其他要求：
自身情況
自我評價： *積極上進;
為人隨和，容易相處，認真負責，不斤斤計較;
工作態度端正，有責任心，能承受一定的工作壓力;
良好的溝通協調能力;
隨著建筑企業的不斷發展，管理機制也已日趨完善，企業之間產品的質量在技術完備，人員素質提高的今天，已不分伯仲。但是企業的成本管理優勢卻帶給企業更大的生存領域。企業的生存根本在于經濟，不斷完善自身的管理水平，加強管理人員的成本節約意識很關鍵，成本控制核心是施工項目的成本管理，提高人員意識，做到進出有度、監審結合以有效控制施工成本。施工成本是指企業為生產經營商品和提供勞務等發生的各項直接支出，包括狹義成本和廣義成本。廣義成本是建筑企業在形成建筑商品過程中需要支付的貨幣總和。而狹義成本是在形成建筑商品過程中所耗費的人工費、材料費、施工機械使用費、現場其他直接費及項目經理部為組織工程施工所發生的管理費用之和。在施工現場項目經理部的成本核算和控制是狹義的成本范疇。
2項目成本管理的控制原則
1)成本合理低價原則。施工項目成本控制的最終目的在于通過科學的管理方法和成熟的施工技術，達到施工成本最低，從而實現施工企業成本管理的目標。
2)全過程管理原則。項目的成本控制要著眼于項目的全過程，是全項目、全員和全過程的管理，要求隨著項目的進展而逐步形成，要詳盡、嚴密、連續進行，由于每個項目均是一次性完成，故施工成本要在施工過程中進行控制，而在完工后再來進行核算，由于很多結算項目無從尋根找據，故會直接影響到成本的管理。
3)目標分解原則。施工前要設定切實可行的成本期望值，成本目標要做到分解到崗、到人，只有明確了目標，施工人員才能依據目標在各自的崗位上進行成本控制。定期對目標進行檢查，發現問題，及時糾偏，將成本置于可控范圍。
4)獎懲原則。獎懲機制能有效調動崗位人員的積極能動性，避免拖拉、推諉、懶散現象的發生。各級管理、施工人員按各自的崗位職責進行成本控制，公司及項目部定期檢查，對成本控制好的部門、管理人員、班組人員進行獎懲，對于成本偏差，較大的要進行處罰，相反的要進行獎勵。只有真正做到獎懲明確，才能使成本控制落到實處。
3成本控制的作用
1)項目成本控制應有始有終，即從項目立項至項目竣工驗收的每一個環節都應列入成本控制的范疇。精細化控制使過程施工成本始終都處于可控范圍，使各種資源在施工過程中能夠合理配備、合理使用，控制在計劃范圍內。通過隨時檢查、核實各項費用，以達到發現差異，糾正偏差，防止施工資源的浪費現象。
2)成本控制主要措施。
a．材料進場驗收可以有效降低材料使用損耗，通過對產品質量證明文件、規格、外觀、數量、性能等的驗收控制和現場材料的運輸、保管以減少使用損耗，提高材料利用率。
b．項目施工材料出庫可以采用任務單管理、限額領料單等形式。同時要做好不可預見成本風險的分析和預控，可以采用預留風險費和編制超支控制措施等方式。
c．密切關注施工過程中外在的影響因素如材料價格的浮動、人工費的浮動、機械使用費的差異等。而在施工過程中由于承包方自身技術、管理和建設方、監理方變更及自然條件變化等也會影響施工成本的變動。
d．提高成本意識，加大管理力度。除了加強成本控制觀念的宣傳教育工作，還要與個人的經濟利益掛勾，建立獎罰責任制度，使每一個責任人都有責任意識、緊迫意識。只有形成全員齊動、全員齊管的管理機制才能將成本控制具體、流暢地執行。
e．承包人建立健全財務制度，每一筆款項的進出均應有嚴格的流程和記錄，尤其是對工程價款的月結和終結均必須進行嚴格的審核、審批，將成本支出控制在計劃成本范圍之內。
3)投標階段項目成本的應用。
a．投標階段成本管理的應用。隨著市場經濟的發展，報價技巧在投標階段越來越得到廣泛的應用。此階段的參與部門主要有技術部、造價部、項目經理部，各部門要充分了解設計圖紙的內容和工程量清單的報價范圍，為應用投標報價技巧提供技術支持，也為后期施工過程成本控制提供依據。
b．進行成本預測。依據施工圖計算出工程量，并對照清單量和市場指導價進行成本預測，得出施工項目直接費，依據施工單位在此項目上所采用的技術措施列出所采取的技術項目，如采用的施工機械、腳手架、排降水措施、基坑圍護措施、已有建筑物圍護等，計算出工程措施費。同時根據清單和預算得出的工程量，計算出施工項目需要消耗資源的具體數量并計算出其他管理費、規費、稅金等，從而計算出工程預算成本，以此作為公司投標報價的合理報價，并為中標后進行施工成本的預測提供依據、對比。
4)中標后的成本控制管理。
a．進行目標分解。成本控制最有效的控制階段是在施工過程階段，成本是以積累的方式形成的，故要想使成本目標得以實現，進行目標分解便是其中的關鍵一步。目標分解到崗、分解到人可以使成本目標的控制范圍更加清晰明了，也可以更好的進行成本核算，及時發現問題并進行糾正。控制成本主要是控制施工資源投入如鋼材、水泥、商品混凝土等。將分解后的成本目標落實到崗、到人，對人員用工，材料領用、臺班使用都要有記錄，費用控制在目標成本以內。
b．及時進行費用索賠。為避免事后索賠造成的糾紛，要及時進行項目變更的簽證。目前有一種說法“中標靠低價，賺錢靠索賠”，充分說明索賠在竣工結算中所占的份量。而費用索賠是集技術、能力、知識為一體的綜合性工作，要求各級施工人員相互配合來完成。索賠貫穿于施工的全過程，索賠要及時、詳盡，只有這樣，才能為企業爭取最大的利益，也才能減少后期因索賠帶來的糾紛。
5)施工中的成本控制與管理。人工費的控制:采用企業內部勞動定額，執行按勞分配的原則，充分調動勞動積極性。在施工過程中不斷提高生產工人的技術水平和作業隊的組織管理水平，并實行彈性需求的勞務制度，以達到加快施工進度，提高勞動生產效率，節約人工費的目的。材料使用的控制:材料的損耗直接關系到施工成本，嚴把采購、運輸、保管、使用等幾個環節，采用定額控制、指標控制、計量控制和包干控制等方法，嚴格控制材料的采購和使用量，以達到物盡其用、減少浪費、節約成本的目的。施工機械使用費的控制:施工機械使用費用由臺班數量和臺班單價兩方面決定，因此合理安排機械設備進場時間，保證工序之間的銜接，合理安排保養時間，保證施工機械良好運行，這是減少設備閑置和浪費，保證機械使用費有效利用的前提。由于機械費用占施工成本的6%～10%，故合理選擇施工機械設備對成本控制具有重要意義。
6)竣工結算階段的成本控制與管理。竣工結算的好壞是成本控制與管理在項目施工階段運行的反映，結算價是中標價與各種變更索賠費用的總和。結算價與財務成本進行對比，可以找出成本超支或節約的關鍵工序，以便在未來施工中進行借鑒。同時也能發現管理中的不足，進行控制和管理。
4項目成本控制存在的問題
成本控制觀念沒有深入人心，項目部人員只關心質量和工期，每月的工程報量也以實際發生量為準，沒有同項目的成本目標相掛勾，認為成本控制是企業應當關心的事情，而企業也沒有制定與項目成本掛勾的獎罰制度，來保證成本目標的實現，故而造成了成本控制停留于文件、制度而無法向項目管理推行的尷尬局面。未來施工企業的發展必然需要依靠“經濟競爭”為平臺，管理的提高、成本的節約是獲得資本積累，企業發展的根本。因此成本控制就顯得更為突出和尖銳，積極推行成本管理控制制度，把提高成本控制意識和獎懲機制歸入制度管理范疇，以實現“全員管理、全員控制、全員協作”的理念。
5結語
1、招投標報價風險：墊資風險，非善意手段風險，例如：工程量已經乙方復核，其中的任何錯誤皆為乙方之風險；除設計變更下工程量不做調整，漏項及未報價項目視為對業主的優惠。
2、工期風險：合同規定了工期的獎罰，但在實際施工中，因勘探、甲方報建手續、變更設計圖紙；資金甲供材料進場、分包項目施工而影響工期。
3、質量風險：為中標而承諾的質量等級過高，根本無法實現。如群體工程都同時承諾為魯班獎。
4、資金時間價值風險：房地產開發商或部分業主由于資金不到位而工程上馬，商品房賣不出去后，占用大量資金，又要負擔銀行貸款利息，因此不堪重負，這種負擔必然部分轉嫁到施工企業，造成大量拖欠施工企業工程款。項目因融資墊資無法及時回籠而產生的利息成為項目虧損的主要原因。
成本管理的現狀及存在的問題
1、項目和企業分別是企業的成本中心和利潤中心，2008年12月1日起建筑業工程量清單報價方式招投標工作開始在國有投資項目中實施，項目獲利的空間越來越小。不能簡單地認為把建筑企業的成本核算內容和方法下移至工程項目中，項目成本管理就可以自然而然在形成，并發揮預期作用，事實上，項目成本管理是對項目成本活動的管理，這個過程充滿著不確定因素，因此就不是僅僅局限在會計核算的范疇內。
2、成本管理是公司管理層、項目管理層和崗位管理層共同的職責。
質量、安全、工期、資金時間價值、承包人責任心、企業文化、供應客商、工程收尾等都與項目成本都有密切的關系。作為勞動密集型企業,大多數中小施工單位采用公司―分公司―項目部三級管理模式,公司是決策機構,分公司是監督機構,項目部是執行機構。人們往往對成本管理控制重視不夠,項目經理一提到成本管理就認為是財務部門的事,簡單地將項目成本管理責任歸于項目成本管理主管或財務人員,出現項目執行經理只負責施工生產和工程進度,技術人員只負責技術,質量員只要求質量,材料員只負責材料采購和驗收、領用發放，表面上看起來分工明確，各司其職，有條不紊，實際上工程施工成本管理控制的實質內容已經落空。
3、項目成本管理是動態反映項目一切活動的最終水準，是公正的準尺。造價是由成本和利潤兩部分組成，控制成本是實現利潤最大化的唯一途徑。項目經理部成立的最初目的是運用項目管理原理和各種科學的方法來降低工程成本，創造經濟效益。項目部人員缺乏責任感和危機感，造成干好干壞一個樣的大鍋鈑現象，工作能動性差，極易造成項目利潤流失，一些在建工程的失控，項目管理混亂，不僅效益流失，成為資金流失的黑洞，而且敗壞風氣，人才墮落，更嚴重的使企業失去信譽，丟掉市場，甚至會使企業陷入滅頂之災。
4 、任何管理活動，都應建立責權利相結合的管理體制才能取得成效，成本管理也不例外。而現行的施工項目成本管理體制，沒有很好地將責權利三者結合起來。保證質量往往會引起成本的變化但不能因此把質量與成本對立起來。企業資本積累不足；項目經理部卻存在片面追求經濟效益，而忽視質量，可能會增加因未達到質量標準而付出的額外質量成本，既增加了成本支出，又對企業信譽造成不良影響。
忽視工程項目"工期成本"的管理和控制，都會造成工程成本的額外增加。
建立受控狀態下精細化成本管理制度
1、成本控制要從項目運作體制與機制上加以保證。業主是企業的上帝，他們的投資需要得到應有的回報，必須讓業主在工程質量、安全和進度方面滿意，幫助業主取得政績。施工單位目的是為了效益，質量管理是為了社會效益，成本管理是為了經濟效益。供應商是企業生產的合作伙伴，外來勞務是企業勞動力的主要來源，他們絕不會干賠本的買賣。
在工程管理中，質量管得好可以獲得市優、省優、國優獎；安全管得好可以獲得安全文明工地獎；技術管得好可以獲得技術進步獎。這些都是社會效益，同樣社會給予了回報；而成本管理是做給自己企業的，是企業的利潤最大化的保證，所以必須有一定的激勵措施。
項目承包不等于項目管理，掛靠經營不等于項目承包，項目承包不可放松管理，不可以包代管，否則淪為非法轉包、違法分包、或掛靠經營，這與內部承包的根本宗旨背道而馳。承包是企業激勵項目經理積極性的一項措施，不是企業管理方式，承包人承包工程可以分為兩種方式：一種是承包人家族式管理，比如掛靠項目，追求利潤最大化，無社會效益，質量管理跟不上，最終企業路越走越窄；一種是真正的項目法運作，質量技術相應較高，但如果下屬員工有成本管理與自身利益不大的思想，可能會表現出對成本管理控制工作不太熱心，對降低工程成本漠不關心，成本管理控制在具體實踐中受阻。一個環節出現問題相關環節可能出現連鎖反應而帶來損失。
2、企業規避經營風險必須建立項目全面成本管理體系：
（1）首先有完整的組織機構，保證成本管理的有效運行，其次有明晰的運行程序，內容包括項目成本管理辦法、實施手冊、管理流程、信息載體及傳遞方式等。第三對企業的各部門和工程項目的各管理崗位制定明確的成本目標和崗位職責。第四有嚴格的考核制度。項目全面成本管理責任體系應包括嚴格的考核制度，考核包括項目成本考核和成本管理體系及運行質量考核。
（2）建立目標和制度文件，具體包括成本計劃文件和成本控制文件：
分公司對項目成本管理辦法。包括：項目責任成本的確定及核算辦法、物資管理或控制辦法、成本核算辦法、成本目標的落實措施、成本的過程控制及審計、成本管理業績的確定及獎罰辦法。
項目部對項目成本管理辦法。包括：成本目標的確定辦法、材料及機具的管理辦法、成本指標的分解辦法及控制措施、各崗位人員的成本職責、成本記錄的整理及報表程序。
（3）實施目標成本控制。根據中標預算編制成本控制計劃，根據成本控制計劃分解為月度成本計劃，按月度成本計劃確定月目標成本，控制目標成本耗費包括：
1）、在與業主簽訂合同后首先進行技術方案優化，根據基礎、結構的不同特點，分別對模板支撐、腳手架搭設、垂直運輸、鋼筋現場加工等做到方案優化，措施合理，在施工中嚴格執行。
2）、開工前制定工期網絡計劃，對機械使用時間、模板周轉次數做到合理安排，并作為施工部門實施施工安排的可靠依據。
3）、人工費方面，實行承包范圍內人工費按合同徹底包干鎖定。另外對工程的質量、文明施工、工期等獎罰制度反映于分包合同中，將有力的保證總包合同中指標的完成，也轉嫁了一部分風險。一般通過招標方式確定有資質的勞務分包隊伍。簽訂合同時應按定額工日單價或平方米包干方式一次包死，盡量不留活口，以便管理。在工程施工過程中，必須嚴格按合同核定勞務分包費用，嚴格控制支出，并每月預結一次，發現超支現象應及時分析原因
4）、材料費用的控制，對材料費的控制主要是通過實行限額領料制度和材料進場價格來進行的。
5）、外租周轉設備材料進出時間應精打細算，同時盡力減少賠償費用。
6）、加強成本核算工作，預算、財務相互之間及時溝通，發掘變更索賠事項，實踐證明：凡是項目取得較好效益的，無一不是變更索賠工作抓的好，干活養隊伍，變更索賠爭效益，這是許多項目取得成功的經驗。變更索賠是承包商確保工程質量，對業主負責并維護自身利益的重要手段。
7）、積極催討工程款，是降低施工成本的又一有效措施，項目經理在施工期間始終要把資金回收作為頭等大事來抓。
8）、修舊利廢，利用工程項目管理部其他竣工項目退下來的設備材料，經整修后繼續利用。
9）完整的資料。施工企業的產值是一項重要的考核指標，工資的核定是依據完成工作量（即產值）結算的。產值在沒有形成債權前，不構成企業的應收賬款，不是企業成本耗費的回報。而工資一旦結算，必然形成債務，形成企業風險。要轉移風險必須做到將產值轉化成債權，構成產值的額因素有：形象部位的截算工作量，變更、簽證價差的收入，利息索賠，工期索賠等，其他資金流出成本耗費的補償收入（比如配合費、分包管理費），只有以上四種收入證據完整，資料齊全，才有可能形成形象部位的債權。
3、按成本控制計劃進行成本分析和考核，隨著項目施工的進展而進行的成本分析包括：
（1） 月（季）度成本分析，分部分項工程成本分析，年度成本分析，竣工成本分析。
（2）按成本項目進行的成本分析：人工費分析、材料費分析、機具使用費分析、綜合費用分析
（3）針對特定問題和與成本有關事項的分析：成本盈虧異常分析、工期成本分析、資金成本分析、質量成本分析、技術組織措施、節約效果分析、其他有利因素和不利因素對成本影響的分析
項目資金和成本的監控和過程審計
根據公司對項目的管理需要，必須委派兩類人：財務人員和審計人員，強化對施工項目的財務及審計工作，顯得尤為重要，必須實行全方位、全過程的“實時審計”，以保證施工項目的建設資金流和成本核算始終在企業的有效監控之下。按月考核項目的成本支出情況，按基礎、主體、裝修三個階段上報項目承包成本的支出，讓公司隨時掌握項目的經營狀況，發現問題及時終止承包人資格，凍結項目資金支出，掌握承包合同內部追償的主動權。
從會計的角度考慮，項目部財務人員負責項目的核算工作，按照工程項目會計核算辦法進行成本核算，及時準確地反映會計信息。主要進行以下幾個控制：
（1）財務資金收支。嚴格執行資金收支管理辦法。工程資金是企業資金周轉的結果，屬企業法人收入，非個人私有資金，因此，財務人員有權監督項目資金流向，該款項的進出必須無條件接受企業上級管理層的監管，同時所有工程款及押金的收入必須收入到企業賬戶，不允許坐收坐支。
（2）項目成本核算。項目截算的準確性來源于各個部門的協調配合，每月生產部門準確劃定形象進度，交預算部門按現場核定后的準確進度進行截算，劃分項目承包收入，交核算員進行盈虧分析，勞資科、生產科及時通知各項目經理進行當月人工費的結算，并報上級部門審批
（3）人工費、材料費、機械使用費的開支均依據雙方簽訂的合同支付，并依據合同的收款單位轉帳支付。
（4）實行材料按月報耗制度，項目部管理、服務人員工資及勞務公司勞務費執行按月進行結算，不允許推遲和累積任務單長期不結算。
（5）工程竣工后成本開支，已進行承包結算的項目：發生成本開支，有予提的在予提的范圍內開支，無予提的不予開支。未結算的項目，限定日期通知材料供應商及工人進行核對掛賬予提，核對賬目，進行成本估算并由核算員作出項目的成本概算。
（6）成本反饋。月末及時進行分配費用、成本結轉，上報以下簡要報表：
資金占用矩陣分布表；資金使用節超表；項目截算盈虧表；主要材料明細表；
應付帳款明細表；綜合費用明細表；
從審計對象的角度來考慮，審計的范圍不僅包括會計資料，而且包括以下內容：
1、工程承發包合同和勞務合同等經濟合同
2、全套施工圖樣、設計變更圖樣、設計變更簽證單、施工進度圖表
3、主要材料分析表、調價部分材料消耗計算表，主要材料耗用明細表
4、工程項目部自行采購材料的原始憑證
5、需要上級主管部門批準方可執行事項的批示文件
6、內部控制制度的文件。
從審計的工作范圍角度來考慮，除對上述資料進行審計外，還應對項目內部控制系統的適當性及有效性，以及對履行職責的工作質量做出評價，具體包括：
1、檢查財務和業務信息的可靠性和完整性，確定、核實、衡量、分類和報告這些信息的方法是否恰當檢查保護資產的方法
2、核實資產是否真實存在，保證資產不受損失、檢查遵守政策、計劃、程序、法律和條例的情況
關鍵詞 STCW公約馬尼拉修正案 船舶電子電氣 專業英語
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.03.019
Marine Electrical English Education Reform under the Background of STCW Convention Manila Amendments
YANG Guang， XIAO Hairong， PAN Weigang，
WANG Changshun， HAN Yaozhen
（Shandong Jiaotong University， Ji'nan， Shandong 250357）
Abstract The STCW Convention Manila Amendments have made a great influence on the Marine Electrical major. In this paper， under the background of STCW Convention Manila Amendments， the reform of marine electrical English education is studied. The common problems in current education are analyzed， and based on the analyses， reform measures and suggestions are proposed.
Key words STCW Convention Manila Amendments; Marine Electrical; Specialized English
0 前言
STCW公約馬尼拉修正案①增設了電子電氣員（ETO）崗位，更加明確了對于電子電氣員英語能力的要求，更加注重在工作情景的英語交際能力和實際運用能力。為滿足STCW公約和ETO崗位對學生英語能力的要求，在學生已有基礎英語學習的基礎上開設了船舶電子電氣專業英語課程。
1 課程設置
1.1 理論考核內容教學
“船舶英語”側重于培養學生的“讀寫”能力，使學生能夠滿足《中華人民共和國海船船員適任考試與評估大綱》②的理論考核要求，重點強化學生的閱讀理解能力和書面表達能力。
閱讀理解能力：熟練掌握船舶電子電氣英語常用詞匯3000個以上;閱讀速度達到40～70詞/每分鐘;能準確理解英文說明書的內容;能正確閱讀并理解有關電子電氣設備的英文原版的設備參數、故障現象、設備運行等內容。
書面表達能力：能準確用英文書寫有關設備維護報告、記錄船舶日志、申請岸基維修等文檔;能用英文擬寫設備安裝驗收報告等函電;能用英文書寫物料單、修理單、保修索賠等單據。
1.2 實操考核內容教學
“船舶聽力與會話”側重于培養學生的“聽說”能力，重點強化學生的聽力理解能力和口語表述能力。
聽力理解能力：熟練用英語完成日常工作的交流，其中包含對工作場合的熟悉、相關工作人員的熟悉，能夠基本聽懂語速為每分鐘100～150詞的交流內容，掌握中心大意，理解交流內容的重要事實、細節和關鍵性信息點;可以聽懂英語國家的英語方言，基本聽懂非英語國家船員的英語表述。
口語表述能力：口語表述的專業詞匯在800單詞以上;流利程度可以達到英語慢速標準;發音基本準確，語言基本流暢，口語內容切題;能夠運用英語在船上進行有效的維修溝通，包括常規的電氣維護溝通，維修技術援助方面和陸地電氣專業人員的溝通，電氣故障表述，電氣維修安全溝通等表述和申請備件和船舶供應商的溝通。
2 教學現狀及分析
2.1 師資力量不足
專業性對于船舶電子電氣專業英語而言是其最本質的特點，它不僅有別于基礎英語，同樣與其它類別的海事英語也存在巨大的差異，這是由電子電氣員的崗位職責所決定的。電子電氣員英語涵蓋船舶概論、船舶電氣、輪機自動控制技術、船舶計算機網絡、通訊與導航設備、船舶管理電子書函書寫等方面的知識內容，要求專業英語的授課教師應掌握這些相關的知識，并具有一定的實踐經歷。通常由英語水平較好的專業課教師兼任，但是大多沒有受過專業的英語教學訓練，無論是語法還是發音都會存在一定問題，很難做到十分標準規范。在教師層面而言，缺乏既精通業務又具有高水平英語能力的教師，師資力量有待加強。
2.2 學生基礎相對薄弱
船舶電子電氣專業都為理工科男生，學生的整體英語水平相對薄弱。雖然部分學生基礎相對較好，能夠通過英語四六級考試，但是對于專業英語的把握能力仍然欠缺;受應試教育的影響，缺少英語交流的環境氛圍，學生運用英語交流和表達能力整體較弱，發音不標準羞于開口，從而造成了惡性循環，甚至無法完成最基本的日常交流和對話。這就要求授課教師在教學過程中針對學生的特點制定教學計劃，循序漸進，從簡到難，增強學生的學習信心避免產生抵觸情緒。
