時間：2023-06-05 09:57:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇卓越績效模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
目前，我國大部分企業都在建立卓績效的經營管理模式上足了功夫，他們為了獲得穩定和最大化的增值，總是在不斷地探討和實踐對過程管理進行策劃，建立過程績效測量指標和過程控制方法，并對其進行持續策劃、改進和創新，以期獲得卓越績效的經營管理模式。
過程管理是卓越績效評價準則的七大類目之一，是組織追求卓越績效的立足點，覆蓋了組織的所有活動，涉及組織的所有部門，并聚焦于主要/關鍵過程。它包括過程策劃、過程實施、過程監測（檢查）和過程改進（處置）四個部分，即pdca循環四階段，是企業落實戰略目標和戰略規劃，實施持續改進和創新以提升組織的整體績效，為利益相關方創造平衡的價值，進而履行組織使命和實現組織愿景的途徑和載體，它對卓越的追求，對有效性和效率的追求，都要高于iso9000族標準的要求。
過程的策劃
過程的策劃包括過程的識別、過程要求的確定和過程的設計三個步驟。
過程的識別是過程管理pdca循環p階段的第一步。卓越績效評價準則將過程分為價值創造過程和支持過程兩類，這是因為它們所面向的“顧客”不同：價值創造過程面向的是組織的顧客和組織自身，通?？砂ǎ涸O計和開發過程、產品生產和市場營銷過程、本運營過程等。而支持過程屬于組織的內部服務和支持活動，面向的是所服務和支持的價值創造過程以及組織的日常運作。如：人力資源、財務設備設施管理等過程。
過程要求的確定是過程管理pdca循環p階段的第二步。過程要求是過程設計的依據。過程管理的目的是確保和改進過程運作的質量，而過程質量就是過程滿足要求的程度?！耙蟆辈幻鞔_，過程質量就無從談起。過程的要求來自于該過程輸出的接受者，即顧客和其他相關方以及后續過程，包括：過程有效性（如質量特性過程能力、準時率等）、過程效率（即單位資源的過程輸出，如生產率、成本、周期時間等）等。支持過程的要求通常不太依賴于產品和服務特性，而相當依賴于內部的價值創造過程的要求。
過程的設計是過程管理pdca循環p階段的第三步。應當根據過程要求進行過程設計，而不是讓過程要求遷就于過程設計。例如，對于某自動化生產過程，應當根據對過程的節拍要求來設計生產線的運行速度。
由于產品和服務性質的不同，過程設計方法可能略有不同，但一般可參照下述步驟進行：列出所識別出的、來自各利益相關方的過程要求；有效地利用新技術和組織獲得的有關信息；進行逐個的過程設計及過程試運行；由過程要求轉化的過程輸出績效指標。
過程的實施
卓越績效評價準則中的“過程的實施”包含了過程管理pdca循環中的“d：實施”和“c：檢查”兩個階段，并要求“有效和高效地實施”。
有效地實施過程是指：過程應當按照過程的設計運行，達到過程的要求。高效地實施過程是指：過程應當追求高效率，即追求單位資源的最大增值，一方面要使正面的（增值的）輸出最大化，另一方面要使負面的（非增值的）輸出（如環境影響和安全風險）最小化。
在過程的實施過程中，過程人員應熟悉已設計的過程，掌握過程實施、控制和管理方法。要建立過程績效測量系統（包括績效項目、定義、計算公式、測量時間間隔、數據源、數據采集及分析方法、責任區域或責任人等）以進行過程的監視、控制和改進。過程績效可以在過程運行中進行數據采集、測量，也可以通過顧客以及后續過程、員工、社區、管理層等利益相關方的反饋來測量。同時，還要運用適宜的統計技術（如spc、測量系統分析等）監控過程的運行，確保其穩定受控并具有足夠的過程能力。
在進行過程質量審核中，過程人員要收集、分析過程質量損失，預防缺陷和返工返修，降低外部失效成本，并通過價值工程等各種方法，致力于優化和控制過程整體成本。要依據過程實施中取得的內外部因素和信息，及時對過程進行動態的調整（如根據供方物料特性的變化，調整生產過程的控制參數），以保持過程的敏捷性。同時還要對過程變更進行管理和控制，以減少其風險。
過程的改進
過程的改進是過程管理pdca循環的“a：處置”階段，包括對過程的評價、改進、創新和分享。
組織應對過程的效果、效率進行診斷式的評價，識別出其優勢和改進機會，進行過程改進和創新（包括漸進式的改進和突破性的改進），使過程與組織發展方向和戰略規劃相一致，達到更好的績效和減少波動性（即具有更好的穩定性和過程能力）。
過程改進的結果（包括改進的實踐和成效）是組織重要的知識資產，應當在組織相關部門和類似過程進行分享，在不違反組織的商業機密政策前提下，還可以與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業內外分享（如參加qcc和六西格瑪成果會等），促進社會進步和發展。分享的目的在于進一步擴大改進的效應，在更廣泛的意義上降低改進的成本和提高改進的效率，擴大受益區域，為利益相關方創造更多的價值。
關鍵詞：卓越績效模式；持續發展；質量
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）06－0097－02
隨著經濟全球化和信息化時代的到來，市場競爭日趨激烈，產品質量將成為占領市場、實現可持續發展的重要因素。如何進一步提高企業質量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝，是擺在廣大已獲得ISO9001質量體系認證的企業面前的現實問題。
“卓越績效模式”是美國于1987年創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效，經過近20年的多次修訂，始終保持了與先進質量管理理論和實踐的同步發展，成為我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。
1 卓越績效模式和ISO9001的區別
從表面上看，卓越績效模式和ISO9001的主要區別：第一，ISO9001關注產品和服務質量，而卓越績效模式關注企業運營；第二，ISO9001是符合性標準，而卓越績效模式是有效性標準，是增強企業的核心能力、提高持續經營能力的重要平臺。
通過以上兩個區別發現，卓越績效模式反映了一種管理思想上的深刻變化：ISO9001關注的是管理系統，而卓越績效模式關注的是高績效工作。
遵循ISO9001質量管理體系模式，企業建立質量文件體系，將管理系統規定的詳細、有序、條理分明。
卓越績效模式則不同，它強調高績效工作。什么是高績效工作，按照卓越績效模式的術語定義，就是“員工自我管理、自我負責、授權、溝通、合作、決策盡量靠近一線”。也就是說，卓越績效模式更強調人的主動性，而不是制度和流程的客觀性。這和ISO9001是完全不同的。
本公司于2005年通過ISO9000質量認證，經過6年的有效實施和持續改進，目前公司內部管理水平加強，人員素質和企業文化提高；在技術、產品、服務質量不斷增強的同時，有效提升了顧客滿意率，外部企業形象和市場份額得到提升；同時也積累了不少的經驗和教訓，從而加大了市場占有率。ISO 9001質量管理體系為公司走向成功的第一步。
然而，隨著行業發展日漸成熟，入行企業的技術水平、產品和服務質量趨于同于水平，由此如何能在激烈的市場競爭中立足行業領先者，成為公司經營管理面臨的又一嚴峻考驗。
從卓越績效模式和ISO9001的區別可以看出，卓越績效模式是ISO9001質量管理更深入的管理模式，反映了當代先進的管理理念和世界級企業成功的經驗，是一個引導和幫助企業持續改進、提升綜合績效和競爭能力的系統方法，已成為世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法。由此，在多年推行實踐ISO9001質量管理的堅實基礎下，貫徹卓越績效模式標準將成為公司持續發展的重要途徑。
2 引入“卓越績效模式”的重要舉措
2.1 加強領導重視，提高全員的質量意識
（1）領導對卓越績效模式的認識對于企業實現卓越績效起著決定性的作用；領導對卓越績效模式的決心，也決定了企業系統管理最終能夠取得的效果和能夠達到的水平。因此，構筑起有效的領導體系成為保障“卓越績效模式”高效推行的首要條件：①要充分認識到這種先進模式的內涵，客觀地面對企業的缺陷和不足，明確企業所遵循的價值觀、使命和愿景，確定長短期發展戰略目標；②要進行有效的溝通，在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益，通過多種方式向五大相關方進行企業價值觀、發展規劃、運營目標的宣傳和溝通；③創造有利于授權、主動參與、創新和快速反應的管理環境；④營造加強學習型組織的建設，遵守法律法規及道德規范氛圍，促進企業可持續發展；⑤勇于承擔社會責任，支持公益事業；⑥率先垂范，做卓越績效價值觀的倡導者和推崇者。
（2）全員卓越績效意識的培育也是企業卓越績效能夠取得良好成績的重要因素，中層領導要傾力推進，廣大員工要積極參與，各個部門要全力以赴。同時，要根據企業的實際情況，選擇顧問公司及咨詢師，開展教育和培訓，提高企業全員的卓越績效意識，實現穩步推進，要克服功利化、盲目追求獲獎的態度，通過具體的努力實現企業的真正卓越。
2.2 找準戰略定位，加強戰略管理
企業在市場上的位置決定了戰略方向，沒有戰略定位的企業猶如在大海中迷途的航船，最終會被海浪吞噬。一個清晰的、經過充分溝通的戰略計劃，指出了企業獲取成功、完成其使命和愿景所必須采取的方向。一個被全面展開和理解的戰略計劃會為企業中的每一個人指引方向。
戰略是企業生存和發展的謀劃，是實現其愿景的行動指南，是實施卓越績效模式的重點。企業的戰略制定的越好，戰略執行的越得力，就越有可能成為市場的佼佼者。這樣的企業管理稱之為卓越的管理。
企業按照“承上啟下、準確定位”的思路，抓住外部環境分析、內部能力分析和戰略確定三個主要環節，認真組織戰略制定工作，做到“三個結合”、“兩個廣泛”，集中全員智慧，以保證組織戰略方向的正確性和戰略目標的準確性。
“三個結合”，即結合貫徹上級公司的發展戰略，找準企業發展戰略目標水平定位；結合貫徹所屬地區經濟社會發展規劃，抓住機會，迎接挑戰，找準服務保障能力定位；結合開展同業對標，分析行業整體狀況，找準企業整體績效定位。
“兩個廣泛”，即廣泛收集數據和信息，確保戰略制定依靠的準確性和客觀性；廣泛動員企業員工參與戰略管理，把戰略制定的過程作為員工參與重大決策、凝聚力量、貢獻智慧的過程。
2.3 人力資源管理
人力資源是企業實現卓越績效結果的最重要的戰略資源。
企業的人力資源中蘊含著巨大的潛能，要使其轉化為現實的能量，必須把企業的人力資源管理看作一項具有戰略意義的管理職能，必須服從并服務于企業的戰略目標和行動計劃的要求。
從價值鏈的角度上看，顧客滿意在很大程度上取決于員工滿意及其工作積極性。因此，企業如何保持良好的工作環境，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性是人力資源管理的關鍵內容之一。
2.3.1 工作職位的設計和管理
企業對工作職位的設計和管理可以促進企業內部的合作，調動員工的主動性、積極性，努力塑造在完善和發展企業文化前提下的凝聚力；企業對工作職位的設計必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業的利益。
2.3.2 員工績效管理
通過對員工績效管理系統的建立，能促進企業和員工獲得更高的績效。企業的薪酬和獎勵制度要與員工的激勵和高績效的工作相適應；要將決策授權，以使他們更具有主動性；營造安全、文明，有益于員工發展的工作環境。
2.3.3 員工技能的提高
員工的技能與績效成正比，隨著市場經濟發展，工作中所需的技能和知識更新的速度也隨之加快。企業應當以員工的發展為導向，鼓勵和支持員工以多種方式實現與其職務相關的學習和發展，提高員工的技能，從而提高企業績效。
3 結束語
“卓越績效模式”強調堅持全面、協調、可持續發展的原則，強調戰略和資源，強調企業的社會責任和建立誠信體系等，這一理念正契合了科學發展觀的指導思想。進入我國以來，始終與中國企業質量管理的實際情況相結合。企業還需在今后的發展過程中根據自身實際，不斷完善和改進，以實現真正意義上的卓越。相信隨著越來越多的企業運用卓越績效管理模式，我國企業的整體質量水平一定能得到顯著提升。
參考文獻：
［1］肖曼.《卓越績效評價準則》理解與實施案例［M］.合肥：安徽大學出版社，2007.
The Introduction of High Performance Mode to Promote the
Sustainable Development of Enterprises
Niu Xingyi
一、PEM與TQM的關系
什么是TQM（全面質量管理）？過去幾十年來眾說紛紜。國際標準化組織曾在ISO 8402：1994《質量管理和質量保證――術語》中將TQM定義為“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”，視其為綜合經營管理的一種方式、一種風格或者一條途徑。在質量管理的經典著作《朱蘭質量手冊》（第五版）中，使用TQM指稱“當今在全世界為了管理質量而應用的所有理念、概念、方法和工具的集合”，這是一個發展中的、開放式的和集成化的定義，意味著：全面質量管理處于動態的繼承性發展過程中；全面質量管理倡導管理方法的不斷創新；全面質量管理集成了各種先進的管理理念、概念、方法和工具，包括試圖標新立異的業務流程再造和六西格瑪管理，新的內容產生后便作為原有內容的延伸而融合進去――事實上，對于大多數領先的組織而言，他們會不斷地將新方法和成功的老方法整合起來.并及時舍棄那些已不再適應的東西。
卓越績效評價準則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CWQC（公司范圍的質量管理）就是由最早的質量獎――戴明實施獎的評獎準則演化而來的。半個世紀來，TQC、CWQC逐漸向TQM演化，到20世紀80年代后期，TQM就已經成為一種國際上普遍認可的提法，日本科技聯盟在1997年也正式宣布將TQC改變為TQM，而且以戴明獎準則的內容來描述“TQM的總輪廓”。今天，質量獎已由最初的戴明實施獎發展到歐洲質量獎、美國波多里奇國家質量獎等八十多個國家、地區的質量獎，推動著所在國家、地區的經營管理進步和核心競爭力提升。這些獎項均體現了TQM的概念和原則，所關注的質量概念已經遠遠超出了產品質量范疇，擴展到了包括過程和工作質量、經營管理質量的大質量。其中波多里奇國家質量獎的影響最廣泛，其評審準則也稱為卓越績效評價準，代表了當今世界最先進的質量管理水平，GB/T 19580（《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》正是以波多里奇卓越績效準則為藍本并結合我國實際制定的。
我國從1979年導入TQC開始，以標準化、計量、質量信息、質量責任制、質量教育等基礎工作作為開展全面質量管理工作的出發點和立足點，并歸納出“全過程、全員、全企業和多方法”的“三全一多樣”基本要求。但如何構建組織的TQM，如何評估TQM做到什么程度，成效如何，如何識別經營管理的優勢和改進機會，并推動持續改進和創新，不斷提高管理的成熟水平，卻缺少一個全面、系統的解決方案我們完全可以將《卓越績效評價準則》作為現代TQM的具體實施細則，以卓越績效評價準則為框架來構建組織的TQM，測評組織TQM的實施過程和結果，持續追求卓越。
二、PEM與GB/T 19000族的關系
《卓越績效評價準則》與GB/T 19000族標準雖然都是質量管理領域的標準，都能幫助組織提高質量管理水平、增強競爭能力，但其目的和性質都有所不同。
GB/T 19000-2000族標準主要由GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004三項標準以及其他標準組成。GB/T 19000闡明了標準的理論基礎、原則和術語；GB/T 19001規定了質量管理體系的基本要求.應用了以過程為基礎的質量管理體系模式結構。要求組織在建立、實施和改進質量管理體系及提高其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意；GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南和簡易型自我評價指南，幫助組織以有效和高效的方式，識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望.實現、保持和改進組織的整體業績，使組織獲得成功。
《卓越績效評價準則》與GB/T 19000族的具體關系可歸納為與GB/T 19001的關系和與GB/T 19004的關系。
1、PEM與GB/T 19001的關系
簡要地說，GB/T 19001認證屬于質量管理體系是否合格的符合性評定，類似于體育達標、電影審查合格；而卓越績效評價屬于質量管理體系是否卓越的成熟度評價，類似于運動會拿獎牌、電影得獎。
GB/T 19001是一個針對質量管理體系要求的標準，對內用于建立以顧客為關注焦點的質量管理體系基礎平臺，規范質量管理，對外用于雙方合同和第三方認證的質量保證場合，通過質量管理體系審核和認證.證實組織有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規的產品，并通過認證結果的國際互認，消除貿易技術壁壘，促進國際貿易。它在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產品質量的那些職能和過程管理類別的活動。這樣，GB/T 1900l的范圍比卓越績效評價準則的范圍要窄得多，常見的說法是，即便GB/T19001實施得很好，也只相當于卓越績效評價準則的30%成熟度。
與GB/T 19001相比，《卓越績效評價準則》的內容更全面、系統，包容組織經營管理的方方面面，所關注的質量是已擴展到經營質量的大質量，強調社會責任、戰略策劃和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法，是許多成功組織的實踐經驗總結，為組織提供了追求卓越的經營管理模式，并用量化評分（1 000分）的方法全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據。此外，卓越績效評價與管理體系審核也有本質上的不同，前者屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果入手，旨在發現組織之最迫切和最需要的改進，不斷追求卓越，而后者則是對一般過程的合格評定，從符合性入手兼顧有效性，重在發現與規定要求的偏差，進而持續改進質量管理體系的有效性。
2.PEM與GB/T 19004的關系
盡管GB/T 19004的范圍和深度超出了GB/T 19001，并趨向于卓越績效評價準則，但其定位介于GB/T 19001和卓越績效評價準則之間，即各國大部分組織都能夠實現的水平上、用于指導組織豐富和提高其GB/T 19001基礎并向TQM發展，而卓越績效評價準則提供了一個追求卓越績效的經營管理模式，兼容了GB/T 1900l和GB/T 19004。
三、PEM與GB/T 24001和GB/T 28001的關系
GB/T 24001《環境管理體系 規范及使用指南》，標準針對社會和眾多相關方對環境保護的不斷發展的需要，規定了對環境管理體系的要求，旨在建立一個符合環境法律法規，并持續改進其環境績效的管理體系，以規范組織的環境行為，確定并應對重大環境因素，實現污染預防和資源節約，促進可持續發展。
GB/T 28001《職業健康安全管理體系 規范》，標準針對員工和相關方對職業健康安全的需要，規定了對職業健康安全管理體系的要求，旨在建立―個符合職業健康安全法律法規，并持續改進其職業健康安全績效的管理體系，以規范組織的職業健康安全管理行為，確定并降低重大職業健康安全風險，預防、控制事故的發生，保障員工和相關打的安全與健康，
GB/T 24001和GB/T 2800l均可用于認證。同樣地，GB/T 2400l認證和GB/T 2800l認證都屬于管理是否合格的符合性評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價?！蹲吭娇冃гu價準則》兼容了對環境管理和職業健康安全管理的要求。在“4.1.2.1公共責任”中，要求評估并確定其產品、服務和運營給社會帶來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法規要求的關鍵過程、測量方法和指標，制定相應的對策和改進措施。
四、PEM與六西格瑪的關系
六西格瑪（6 SIGMA）管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發展起來的質量改進方法，現已逐漸向組織文化和戰略方面延伸。《卓越績效評價準則》與六西格瑪關注的都是大質量，兩者之間存在著互補和兼容的關系。
1、互補關系
《卓越績效評價準則》旨在評價經營管理的七大領域，識別優勢和改進機會并予以排序、六西格瑪具備強大的改進功能、而GB/T 19000族的主要功能在于管理的標準化與糾正和預防機制。三者的互補互促關系可以用“識別改進機會”、“實施改進”和“文件化”來串接，誠如美國質量協會主席古瑞先生在《質量――全球經濟發展的決定性方法》中提出的下述模型：
事實上，六西格瑪只是持續改進的方式之一，它屬于典型的自上而下的改進方式，優先解決與戰略相關的關鍵問題，并側重于培訓業務精英；而另一類持續改進方式“QCC/合理化建議”基本上屬于自下而上的改進方式，強調“小、活、實、新”和從小事、身邊事傲起，側重于創立員工參與的企業文化。上述兩者具有互補性，可以并行不悖、相得益彰。持續改進的第三種方式是“決定型改進”，當能夠迅速抓住要害采取措施時，由各層管理人員做出改進決定并落實。
2.兼容關系
從管理框架的角度看，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結果為導向的、對過程的持續改進和創新（包括實施六西格瑪改進和創新）是卓越績效評價準則之靈魂。
關鍵詞：卓越績效模式；物流；教學
一、引言
隨著市場經濟和流通業的飛速發展，物流在經濟發展中扮演著越來越重要的角色，并將其認定為繼生產、銷售之后的“第三利潤源”，引起了學術界的廣泛討論和企業生產經營的變革。物流人才作為推動物流業發展的主要因素，受到社會的關注。2009年《物流業調整和振興規劃》指出，物流人才已成為我國十二類緊缺人才之一。所以為了滿足社會對物流人才的大量需求，我國現有各類高校紛紛開設了物流管理專業，在校人數超過100萬。但是由于我國物流教育開設時間較短， 物流教育缺乏專長和特色，物流人才培養的質量遠不能滿足市場需求，出現了結構性失業和教育資源的浪費。高校作為培養人才的中堅力量，有責任承擔起培養物流人才的使命。因此， 如何將物流高校教育與市場需求緊密銜接，高校如何結合自身資源狀況，創新其物流人才培養模式，培養出“具備現代物流理念，掌握現代物流知識的人才”是目前高校物流教育工作者面臨的緊迫問題。
二、本科物流專業教學中存在的問題
1.教學目標缺乏明確。目標是指引行動的風向標，是有效控制的參照物。教學目標的制定與有效執行直接關系到學科建設與發展以及人才培養的質量，然而在目前的本科物流專業教學過程中存在以理論課程為基礎制定教學目標和計劃，沒有從到人才培養的高度去設定教學過程，這種教學目標的設定缺乏全局性和前瞻性，猶如閉門造車，容易出現人才培養與市場需求的脫節。
2.教學管理制度不健全。教學管理制度是幫助教學目標有效進行和提高執行力的有效保障。完善健全的教學管理制度不僅有利于教學過程的順利開展，還影響著教學質量的提高。然而目前的物流專業的教學過程中，出現了教學管理制度陳舊僵化的現象，過多地圍繞教學計劃進行被動式管理，在基本形式的內容管理上投放了過多精力，而忽視了對教學質量的管理，影響了物流專業人才專業素養的提高。
3.教學過程的考核不完善。教學過程的考核是檢驗教學計劃有效實施的方法，更是一種實現事中控制，有效糾偏，進行教學質量管理的有效手段。傳統的教學管理往往重結果，輕過程，過程考核沒有一起足夠重視，然而在結果出現問題時再回頭查找紕漏，難免造成資源的浪費和成本的增加。因此，在教學管理中應該注重過程考核，并對每一階段的考核中出現的成就和問題及時分析總結，為下一階段的過程考核奠定基礎，促進過程考核的階梯式上升，提高教學質量。
4.教學模式單一，實訓基地建設利用不足。物流專業是一門實踐性很強的學科，在教學過程不僅要注意培養學生的專業知識儲備，更應該重視學生的實踐能力。然而，在目前的物流專業教學中存在著“重理論，輕實踐”的現象，雖然部分高校已經認識到物流教學實踐的重要性，也為該學科發展配備沙盤模擬實驗室，并配有各種軟件，提供學生上機模擬實踐的機會，但畢竟是模擬實踐，相對比較簡單，使得模擬實踐與企業實際運作仍有一定的差距，達不到良好的教學效果。此外高校和物流企業建立校企合作模式及實訓基地相對較少，減少了讓學生真正置身其中學習實踐的機會。
三、卓越績效模式在本科物流專業教學中構建
1.領導重視，營造卓越績效模式的教學環境。高層領導的重視是成功實施卓越績效的關鍵，因此在物流專業的教學過程中，校領導首先要認真研究學習《卓越績效評價標準》，并組織教職工學習卓越績效的內涵、標準，同時以身作則，認真督導卓越績效的實施，為卓越績效的導入營造良好的氛圍。在物流管理專業師生中進行廣泛宣傳，并認真討論，梳理卓越績效的理念，并在教學和學習過程中運用這一理念去規范自己，指導自己的行動，將教學管理活動轉化為嚴格的質量管理過程，以培養卓越物流人才的角度去制定科學的教學目標，去指導教學實踐活動；引導師生樹立過程管理的理念，重視教學管理的每個環節，使學生處于質量控制過程中，并做到事中控制，將教學過程中出現的問題及時解決，按照PDCA循環的方法進行分析解決，使教學過程管理的質量呈螺旋上升的趨勢；用ISO9000的質量管理標準去衡量每位教師的教學質量，同時明確教學管理目標，使得每位師生都明白自己應該達到的目標，以達到共同努力提高物流專業教學質量的目的；成立卓越績效領導小組和推進小組建立卓越績效領導小組和推進小組。領導小組成員主要有校長及職能部門的主要負責人組成。推進小組應有一位分管教學的校長負責，由學生處、教務處、人事處、宣傳部等主要管理人員組成，是一個跨部門的組織機構，負責對卓越績效模式的推廣、實施、監督和評價等日?？己恕?/p>
卓越績效模式的推進小組結構圖
2.健全教學管理制度。在認真領會卓越績效管理模式的內涵與準則的基礎上，對原有的教學管理制度進行細化，實現對各項管理目標的網絡化，真正做到教學設計有目標，教學實施有進度，教學考核有制度，教學效果有對比，實現對整個教學環節的全面質量管理，對教學管理體從制度出發的全過程追溯。
同時將教學管理制度的具體規定印發成冊，發放給物流管理專業的每位師生，組織他們系統學習和討論，并在執行過程中對有爭議的條款進行集思廣益，形成一種善于分析問題、解決問題的學習組織，對學生“授之以漁”，使師生在充分體會卓越績效內涵的基礎上，培養問題型人才問題型人才培養模式要求教師在物流教學與實踐過程中，引導學生發現問題、培養自主解決問題的能力，并能夠從問題中總結經驗，觸類旁通，提高學生解決問題的能力。①將學生被動的接受知識便為整個課堂的“主演”，教師則是導演和引路人；同時，學校的相關職能部門要認真做好多教學管理制度的督查與考核，使得卓越績效模式正真地指導教學實踐，而不能流于形式。
3.不斷完善教學過程考核。在物流管理的教學過程中，應該將培養的物卓越流人才作為學校該專業的建設方向和目標。在進行教學該和和教學目標設定時，將這一籠統的目標分解成若干子項目，教師應充分理解每個子項目的教學目標及個項目之間的內在聯系，將主要精力放在對學生的實踐能力的培養，并改變傳統的以理論知識為主的考核管理系統，將學生物流實踐拉入最終的成績考核，達到學有所用，教學相長的目的；同時，對一些將物流專業的人才培養實施“校企合作”的高校，應該將學生在企業的實踐進行量化考評，例如對學生在采購、倉儲、運輸、揀貨、包裝等相關實踐環節分配不同權重，并對每一環節的完成情況進行打分，通過綜合考評及理論知識的考核，按照比例形成最終的考核結果，針對考核結果的薄弱環節，教師及企業內的主管領導可以引導學生分析原因，強化改進。通過這種面向就業目標，走出校門、融入市場，進行實踐性學習的方式[4]，以及對每一環節的過程管理，不僅提高了學生學習和實踐的積極性，更促進了教學質量的提高，為培養出現代化了的物流人才奠定良好的基礎。
4.建立“校、院、教研室三級聯動的教學質量監控體系”。在目前高校的教學管理中都比較重教學管理體系，從戰略角度的學校教學管理體系，到中間層面的專業管理體系，再到戰術層面的學科管理體系，都受到關注，但還存在著教學管理體系在校、院及教研室的抵觸、矛盾和脫節，沒能有效的溝通協調，造成了狹隘的部門主義觀，只注重本部門的職責，而缺乏對更高層面教學管理體系的領悟，部門之間個權責不清，一定程度影響了教學質量的提高和學生的發展。因此，針對上述教學管理體系中存在的問題，應該建立起“校―院―教研室”三級聯動的教學質量監控體系，學院應該在充分理解學校教學管理體系和發展戰略，并以此為指導對本院物流專業的建設方向，具體細化專業質量監控體系和考核標準，教研室應在充分理解學院專業建設思路的基礎上，針對物流專業的課程設計，師資安排向學院提出建議，并通過討論形成對物流專業教學質量的監控體系；在物流專業的教學過程中，應該健全教學管理制度，細化教學的過程管理，構建高質量的卓越績效教學管理模式，具體實施流程如下：
四、結束語
卓越績效模式作為一種綜合的績效管理模式，被廣泛應用于現代企業的生產經營、醫院管理、高校管理中。本文從卓越績效管理的視角，探討了本科物流管理專業教學中的應用，并從學校領導的作用、教學目標的設定、過程化管理、教學質量考評體系與監控體系的角度構建了物流專業的教學體系。從國內已經開始卓越績效的高校來看，不僅提高了教學管理的質量，還激發了學生的學習熱情和實踐的積極性，對其他高校的教學管理具有一定的借鑒意義。但是，在江卓越績效模式引入教學管理中也存在一定的問題，例如對教學質量管理的考評機制方面難以量化，質量監督的落實容易流于形式，對此，可以考慮聘請專門的績效考評機構進行指導量化，以使卓越績效模式在教學管理中充分發揮作用，提高物流專業的教學管理水平和物流人才的質量，促性現代物流的蓬勃發展。
參考文獻：
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[2]王小春.高校教師課堂教學績效評價探析[J].學理論，2013（15）：349―350.
隨著理論的發展，質量的涵義更為廣泛，不僅包含建筑工程產品的質量，而且包含形成質量的過程、保證質量的體系以及利益相關方的滿意程度等，即大質量觀，相對應地質量管理所包含的內容也更為綜合。本文將通過現狀分析，了解施工單位在工程質量管理方面存在的問題，系統考慮建筑工程項目特點與工程質量影響因素，以目前質量管理領域廣泛應用的卓越績效模式作為參考，嘗試提出一套質量管理方案，該方案中包含質量管理模型、質量管理系統、質量管理信息平臺等，希望以此促進我國施工單位質量管理水平的提高。
1、建筑工程質量管理現狀分析
近年來我國建筑業發展迅速，相關的法律法規也在不斷完善，建筑工程從申報到竣工備案，基本都能按照相關的規定操作，與此同時IS09000系列標準的應用大大提升了施工企業的質量管理水平。但是我國的建筑工程質量依然令人擔憂，屋面漏水、建筑物裂縫等質量問題頻頻發生，房屋倒塌事故屢見不鮮，有些重大質量事故，甚至演變為影響惡劣的社會性事件。工程質量事故的發生通常伴隨著人員傷亡和財產損失，一直以來都是人們關注的焦點，也是建筑工程施工單位重要控制內容。
喬承敏等和朱國洪對影響建筑工程質量的因素進行了分析，本文從施工單位的角度出發，對建筑工程質量管理進行剖析，認為施工單位質量管理存在著以下問題:
（1）施工人員質量意識薄弱。質量意識決定質量行為，雖然很多施工單位明確了施工人員的責任、義務、施工技術和質量管理程序、規范等，但現實中仍然存在不按圖施工、操作不當、違反相關規定的行為，給施工單位質量管理帶來很大不便。
（2）質量管理系統不夠完善。目前很多施工單位對質量的控制采用事前、事中、事后三段式控制，而對質量管理多采取IS09000系列標準進行符合性的質量管理，但是實際中存在質量管理體系文件沒有結合行業特點，與現場質量管理脫節，出現理論、實踐“兩張皮”現象。在進行體系認證時，很多單位只是質量管理體系符合IS09000標準的要求，而真正的建筑工程質量未得到充分的體現。
（3）信息反饋系統不夠流暢。有些施工單位由于信息共享平臺建立的不完善或者沒有，在施工過程中發現質量問題不能及時反饋，導致解決方案不能及時下達，或者其他相關工作仍按照原計劃進行，這種信息不對稱導致建筑工程質量受到影響。
2、卓越績效模式應用于施工單位質量管理的合理性
卓越績效模式來源于美國波多里奇質量獎中追求卓越績效的管理思想，是在全面質量管理和IS09000系列國際標準的基礎上發展起來的，是現代質量管理的集大成者，代表了質量管理的先進水平。卓越績效模式經實踐證明是成功的，受到很多國家和企業的青睞。
卓越績效模式是基于大質量觀，對影響質量的因素進行全面綜合的管理，是對全面質量管理的進一步標準化、具體化和規范化;卓越績效模式超越了IS09000系列標準中“顧客滿意”的宗旨，追求更為長遠的、綜合的所有相關方的平衡的滿意[W卓越績效體現了質量因素相互關聯、系統管理的思想，它強調各因素間的影響，提供的不是目標或準則，而是一種現代經營管理的理念和方法;卓越績效模式提供了一種更為開放的管理思路，每個企業可以根據自身條件進行具體操作和創新，為續質量管理的發展提供了廣闊的發展空間。
從卓越績效模式特點來看，其對各類企業具有普遍適用性，應用范圍覆蓋了服務業和制造業。而建筑工程施工單位屬于企業組織，在卓越績效模式適用范圍內。其次，卓越績效模式追求的是質量上的不斷改進、追求卓越，而施工單位只有不斷自我優化工程質量，才能在競爭激烈的市場立足并獲利，在目標追求上一致。
從施工單位對建筑工程的質量管理來看：
一方面施工單位作為建筑工程主要的實施者，對工程質量的管理涉及:①戰略管理。包括工程要達成的目標體系、實施的戰略部署、計劃等的管理;②人員管理。主要是施工單位領導層的管理，對組織機構的建設，責任劃分，相關人員的培訓、教育等;③資源管理。施工單位對各種建筑材料、財務資金、機械設備、人力資源等的管理;④過程管理。施工過程中各項工作、人員、資金等的管理，包括施工單位與其他相關方的協作等;⑤信息管理。施工單位對顧客和市場調查的信息、施工中文件資料歸檔等的管理。⑥結果管理。施工過程中已完工序的保管等的管理。
另一方面，由于建筑工程一般周期比較長、隱蔽性工程較多，管理層次復雜，要實現建筑工程質量管理的提升，需要領導層起主導作用，各層管理人員通過管理機制或體系對各種資源、實施過程、過程中的結果進行管理，從而達到使得顧客、建設單位、監理單位及其他相關方均滿意的建筑產品。而卓越績效管理模式包含了建筑工程質量的各項因素管理，其系統化的質量管理思想可以將各項影響質量的因素相互關聯、綜合考慮，并且卓越績效模式追求的目標也是完成各方長期的平衡的滿意。所以以卓越績效模式作為施工單位工程質量管理的理論基礎具有適用性、合理性。
施工單位遵循追求卓越的理念，通過提高建筑工程質量水平，從而滿足顧客需求，這樣就會提高施工單位中標的概率，進而增加施工單位的市場占有份額，在建筑工程實施過程中實現價值、獲得利潤，從而有資金購進先進機械設備、聘請更多的人才，獲得資源優勢，同時，相應的配套設施，如質量管理機制、管理措施等更加先進，幫助施工單位實現新一輪的質量水平提升，這樣就形成了良性循環，如圖1所示。
綜上，將卓越績效模式應用于施工單位質量管理不僅具有理論上的適用性與合理性，而且可能幫助施工單位實現良性的、螺旋式的質量水平提升。
3、施工單位質量管理模型構建
施工單位通過綜合考慮各利益相關方的情況，以顧客的需求為主導，以最終的工程項目產品質量為目的，綜合考慮各相關方對工程質量的影響因素。通過分析各方需求，結合施工單位自身情況構建工程項目的組織目標，通過目標管理來引導整個管理體系的運行。
本文構建模型的思路為:各質量影響因素輸入質量管理系統，經過卓越績效模型的內部運轉，在過程中改善建筑工程項目的質量，最終輸出為工程項目產品，再經過外部運轉，追求整體工程的質量提升。為了便于研究，本文將卓越績效模型的運轉稱為內核循環改進系統，對整體工程質量的改進稱為外核循環改進系統。由于在內核循環改進系統中，“領導、戰略、顧客與市場”側重于前期的決策，而“資源、過程管理、結果”側重于實施過程中的管理，文中將內核循環改進系統分為謀略部分和實施部分，如圖2所示。
4、施工單位質量管理系統運行
施工單位質量管理系統要順利運行，首先要進行組織目標的構建，在目標的引導下，影響質量的因素先進入內核循環改進系統進行過程中的自我改進，輸出工程項目產品后，再進入外核循環改進系統進行自我評價和改進。為保障質量管理系統信息溝通流暢，構建信息共享平臺作為輔助。
4.1 組織目標的構建
在合同簽署前的招標階段，施工單位需要構建組織目標。施工單位應該綜合考慮顧客、建設單位及其他利益相關方對工程產品的需求，了解各方對工程質量的期望，結合相關政策，在對市場定位的基礎上，分析單位自身所具備的條件，能夠滿足各方期望的程度，綜合考慮建立切實可行的組織目標 (見圖3)。依據組織目標，施工單位編制投標文件并進行投標，最終合同上要達到的目標是基于組織目標，又是組織目標的進一步深化。在項目開工之前，施工單位再根據合同目標編制項目目標，為建筑工程實施提供指導。
4.2 內核循環改進系統運行
4.2.1 謀略部分
施工單位在這一部分的主要工作基本為計劃類或稱為形成指導類的工作，主體為施工單位的領導層和管理層。在認真分析顧客需求、顧客滿意程度，及市場調研的基礎上充分判斷和預測市場變化趨勢，對顧客與市場準確定位。在此基礎上，綜合考慮企業自身的管理水平、資金情況和企業的項目經驗，結合單位企業文化和對社會的責任擔當，在對組織目標充分理解把握的基礎上進行戰略部署。戰略部署時首先確定戰略目標，其戰略目標要和顧客與市場的需求高度一致，并符合企業的文化、資金、管理水平等自身條件的限制。然后根據目標設定情況找出影響最終質量結果的關鍵績效指標，作為之后工作的重點控制方面。接著制定大概的實施計劃，為計劃進一步劃分指明方向，最后預測可能會達到的質量成果，預測未來績效。
領導層、戰略部署和顧客與市場三者相互影響，互相作用，在領導層的指導下，職能逐漸向管理層流動，管理層組織相關人員根據謀略結果制定詳細的目標體系，方法體系，確定進度、資金計劃和控制方案，并組建管理機構，進行人員部署和責任劃分等，為實施部分提供指導，如圖4所示。
4.2.2 實施部分
實施部分的工作主要是采取謀略部分制定的方法體系，通過計劃控制達到目標體系的要求，主體為施工單位的管理層和項目層。在操作中通過資源整合、過程管理和對過程產生的結果進行綜合管理，在組織環境中針對呈現的過程結果進行測量、分析和改進，實現內部自我優化。在實施過程中，資源與過程管理相互作用，得到過程中產生的結果，如圖5所示。
過程管理中，目標體系作為意識和行為導向是過程管理的目的;計劃控制是過程管理的核心工作，包括對質量和與建筑工程質量相關的進度、資金投入及其他方面的控制工作，而推行計劃控制工作需要管理機制作為支撐，方法體系來輔助;管理機制從上到下有領導層、管理層和項目層3個層面，從上到下工作越來越具體、劃分越來越細致，領導層對應謀略部分中職能，管理層對領導層的戰略部署進一步細化，將領導層的戰略部署分解為具體的、可執行的管理細則或辦法，項目層主要是按照管理細則或辦法執行管理層的命令，是所有上層規劃和目標實現的根基，對最終工程實體質量影響最直接。在實施部分，職能從管理層向項目層流動;方法體系是施工過程的手段，包含施工方案、操作方法、施工程序等。
資源是過程管理的基礎，也是形成工程實體的根本。施工單位在工程中所涉及的資源一般有人力、財務、材料、信息和知識、技術、機械設備等資源，過程管理是對這些資源的整合優化，資源的好壞和配備情況影響過程管理效果。
資源與過程管理相互作用產生過程中的結果，包含每個工序實施的結果、目標體系實現情況、過程管理情況、信息資料等。對過程中產生的結果進行測量和分析，對其中的問題項和不足的部分找到改進的方法，并將其反饋到謀略部分，作為之后工作中重要的控制指標進行管理和優化，從而達到內部循環改進的目的。
4.3外核循環改進系統運行
經過內核循環改進部分，系統輸出一個完整的建筑工程項目，對于整體的工程質量，與目標體系中的整體目標(或稱戰略目標)進行對比。
如果符合之前目標，總結成功經驗，作為以后工程的樣板，其他條件達到的情況下，可以在以后工程中提高目標來超越自我，并從成功經驗中總結影響質量的關鍵因素，反饋到系統入口;如果與目標存在偏差，找出實際質量水平與目標值之間的差距，分析原因，吸取教訓，將影響質量的因素反饋回系統入口，作為以后工程重點關注的部分，以此來達到改進工程質量的目的。
4.4 輔助手段一一信息共享平臺的構建
要使施工單位各項管理工作順利進行，需要構建一個信息共享平臺來保證溝通無礙，以利于施工單位實時地改進。受到郭東等研究啟發[川，本研究結合施工單位在質量管理可能產生信息溝通的單位嘗試構建一個信息共享平臺，如圖6所示。
圖中，與工程項目有關的人員從項目不同的端口輸入信息，信息平臺對信息進行識別、歸類，然后信息進入施工方端口，施工方組織不同的部門(或人員)對不同的信息進行處理:對于問題類的信息，如客戶的投訴、抱怨等進行分析，給出解決方法;對于建議類的信息，組織相關人員對此進行研究，判斷建議的價值和合理性，如果具有參考價值，可作為改進的點考慮;進入信息平臺的資料文件，相關人員對資料進行處理，從資料中發現問題進行改進完善。將處理后的信息回饋給各個端口，信息共享平臺可以加快信息傳播的速度，加快信息處理進程，有利于對問題迅速反應，節省信息傳播成本。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，全面貫徹落實市委、市政府關于加快轉變經濟發展方式的各項工作部署，以提升傳統產業和培育壯大戰略性新興產業為目標，加快推進卓越績效管理模式步伐，不斷提升管理國際化水平和綜合競爭能力，進一步提高全市質量工作水平，為加快建設創新型經濟領軍城市作出新的更大貢獻。
二、總體目標
圍繞“質量提升”的總要求，在全市范圍內積極推廣卓越績效管理理念，重點引導和推動我市新興產業、重點產業集群、省級以上名牌和規模以上企業以卓越績效為導向，不斷強化質量管理和管理創新，力爭通過3年（2010年至2012年）的努力，全市企業的整體質量管理水平明顯提高，抗風險和可持續發展的能力顯著增強，確保管理水平在全省乃至全國的領先地位。
2010年工作任務：加強引導，年內全市40％省級以上名牌產品生產企業有效貫徹《卓越績效評價準則》標準，規模以上企業貫標率達10％（750家）以上；重點在電動自行車、現代物流產業建立市級卓越績效管理示范基地；創建卓越績效達標企業10家以上；培育爭創“市長質量獎”企業累計達5家。
2011年工作任務：強化指導，年內全市60％省級以上名牌產品生產企業有效貫徹《卓越績效評價準則》標準，規模以上企業貫標率達20％（1500家）以上;重點在生物醫藥、新材料產業建立市級卓越績效管理示范基地；創建卓越績效達標企業10家以上；培育爭創“市長質量獎”企業累計達7家。
2012年工作任務：全面推進，年內全市省級以上名牌產品生產企業100%貫徹《卓越績效評價準則》標準，規模以上企業貫標率達30％（2250家）以上;重點在集成電路、機光電產業建立市級卓越績效管理示范基地；創建卓越績效達標企業10家以上；培育爭創“市長質量獎”企業累計達10家以上。
三、主要措施
（一）積極推行首席質量官（CQO）制度
首席質量官是企業質量戰略的首席成員。建立和實施首席質量官制度是產業轉型升級的重要途徑，是進一步落實企業質量主體責任，在更高層面上推進質量管理水平、提升質量競爭力的重要抓手，廣大企業要把建立和實施首席質量官制度作為企業發展的第一要務，把優秀的質量管理人才推到質量管理的前沿，真正建立起企業的質量文化體系，要把建立和實施首席質量官制度作為企業質量人才建設的重要途徑，制定切實有效的人才培訓計劃。職能部門要大力引導企業推進首席質量官制度建設，積極傳播先進的質量理念，倡導企業建立卓越績效管理模式，引導質量管理人從質量經理人員向首席質量官拓展，推動企業質量文化建設。
（二）深化卓越績效管理孵化載體建設
目前，我市擁有1個省級卓越績效孵化基地和2個市級卓越績效管理示范基地，為全市實施卓越績效管理模式的企業提供了一個很好的合作交流平臺。下一階段，要積極探索和重點加強在全市重點產業集群以及物聯網、新能源與新能源汽車、節能環保、生物、微電子、新材料與新型顯示、軟件與服務外包、工業設計與文化創意等新興產業中卓越績效管理模式的推廣和應用，進一步擴大產業、行業覆蓋面。要及時總結和推廣先進企業的做法和經驗，通過組織召開現場會、觀摩會、研討會，傳授先進企業的典型事例，加快卓越績效管理模式在全市的普及和推廣步伐。
（三）全力推進貫徹《卓越績效評價準則》國家標準
市各有關職能部門要切實加強推行卓越績效管理的培訓輔導工作，全力推進企業素質和管理水平的提升，要制定系統的、科學有效的教育培訓計劃，要加強與大專院校、中介機構的聯合與協作，建立完善卓越績效管理培訓師資隊伍，積極實施“123”貫標工程，即：2010年全市規模以上企業10%貫徹《卓越績效評價準則》國家標準；2011年全市規模以上企業20%貫徹《卓越績效評價準則》國家標準；2012年規模以上企業30%貫徹《卓越績效評價準則》國家標準。同時針對不同企業、不同管理層次，舉辦形式多樣的質量管理知識培訓活動，進一步擴大培訓面。
（四）充分發揮“市長質量獎”的引領作用
要充分發揮“市長質量獎”對組織管理創新的引領、推動和服務作用，使之成為全社會參與管理創新的重要引擎，要有計劃地將評獎范圍從工商企業向對公共生活有重大影響的醫療教育機構、非營利組織和公共管理部門擴展，提升公共服務質量，探索行業應用模式，打造高水平的公共服務業。要深化國內外交流，加快形成以企業為主體的管理創新機構，促進技術、管理和組織創新，提高創新成果轉化和市場應用水平，形成具有無錫特色的技術和管理創新雙輪驅動發展道路。
（五）廣泛開展“標桿對比”活動
緊緊圍繞國家和省關于“質量提升”的總體部署和要求，組織省級以上名牌產品生產企業和行業骨干企業開展自身情況分析，包括企業主要產品質量水平、市場占有情況、產品出口情況、企業及產品在同行業中的排名和地位、企業的效益和發展前景等。在此基礎上，以國內外優秀企業、知名企業為標桿，開展“標桿對比”活動，幫助企業在質量管理、產品和標準水平、計量手段、自主創新等方面找差距、查原因、定措施，從而不斷提升產品質量和管理水平。
關鍵詞：公路建設項目；公路建設項目質量－安全；卓越績效模式；卓越管理模式
中圖分類號：O213.1 文獻標識碼：A 文章編號：
Abstract: the paper first expounds the road special constructive, the construction project quality-security of the meaning and correlation, and then the world management mode- -remarkable management mode are introduced, the author of this organization and its actual flexible use of the characteristics of the industry, to find the main advantages of organization and prominent improvement opportunities, make feasible improvement measures and improvement plan, and adhere to such learning cycle, continuous improvement, and constantly improve the organization's management maturity. In highway project management form an unified standard, based on the uniform standard for each management system work, so as to achieve a common goal, improving project quality, ensure the project safety, excellent process of a remarkable management effect.
Keywords: highway construction projects; Highway construction project quality-security; Performance excellence mode; Excellence management mode
隨著社會經濟的快速發展，國家對基礎設施建設越來越重視，不斷加大對公路的投資力度，由此，對公路建設項目的管理工作顯得尤為重要。項目的質量和安全是建設項目的基本要求，所以，對公路建設項目質量、安全管理的要求便更高、更細致、更規范。在現有的理論研究領域，學者們將質量和安全作為兩個獨立的方面進行研究，且由于建筑企業不同于一般企業的特殊性，在公路建設項目管理中并沒有引入在世界企業管理領域已應用的非常成功的“卓越績效管理”，本文針對這兩個問題，從業主的角度出發，將公路建設項目質量和安全結合起來考慮，分析二者相關性，并試著將“卓越績效”理念引入公路建設項目管理，提出公路建設項目質量－安全卓越管理模式，促進公路建設項目管理工作的卓越發展，提高項目組織的管理水平。
一、公路建設項目質量與安全的相關性
研究公路建設項目質量與安全的相關性，可以從工程建設項目質量與安全的相關性方面來說明。在項目工程行業，工程建設項目的質量與安全直接關系到建設勞動者甚至所有參與者的生命安全，與所有相關者的切身利益息息相關，尤其公路建設項目投資大，牽涉范圍廣。質量是安全的目標，安全是質量的前提，在項目安全進行的前提條件下，確保建設項目按質量標準完成。若在項目建設過程中發生安全事故，必將不能達到質量要求，反之，若建設項目發生了質量問題，必然會有安全隱患存在，質量與安全相輔相成，不能分開，如圖1所示。二者的相關性具體表現在以下兩個方面。
圖1公路建設項目質量－安全相關性邏輯關系圖
（一）影響因素的相關性
影響項目質量的因素為“人、材、機、環、管”五類，即人、材料、機械、環境、管理。安全管理科學研究結果表明，引發安全事故的五大要素也是以上五類。項目的全過程都是通過人來完成的，人是項目質量和安全最直接的影響因素；材料是形成項目的物質條件，項目的成品都是由這些材料構成，如果使用本身就有問題的材料，或者在材料的使用上不恰當，都會對項目質量和安全造成或大的影響；機械是建設項目的工具，工具出問題，項目質量和安全也會有影響；無論是環境條件簡單還是復雜，都會對項目質量和安全產生特定的影響，分可抗力因素和不可抗力因素；管理上要注重方法，指項目建設采用的工藝、技術、作業和組織方案等，不斷提高方法的科學性和可靠性，是保證項目質量和安全穩定提高的重要因素。
由于項目質量和安全的相互作用關系，上述五類影響因素會同時影響項目質量和安全，例如：公路路基施工，施工員使用了配合比沒有達到強度要求的不合格材料，當遇到惡劣天氣，發生路基坍塌事故的概率及其大，造成嚴重的施工安全事故，造成經濟損失以及工期延誤，而影響到整個公路工程質量。
（二）基本原則的相關性
ISO9000中提出了“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統方法”、“持續改進”、“以事實為決策基礎”、“與供應商保持互利的關系”等八項基本原則。安全管理六項基本原則有“管生產同時管安全”、“堅持安全管理的目的性”、“必須貫徹預防為主的方針”、“堅持‘四全’動態管理”“安全管理中在控制”、“在管理中發展、提高”，其中，所謂的“四全”動態管理，是指必須堅持全員、全過程、全方位、全天候的動態安全管理。兩者的表達方式雖然不同，但最根本的指導思想是一致的，說明質量和安全管理都堅持著在正確的領導下，項目全體人員共同參與，基于事實的基礎上，以預防為主的全方位、全過程的持續、動態管理原則。
二、公路建設項目質量－安全卓越管理模式的定義
如上所述，已有的理論成果都是研究“卓越績效管理”，是指各企業、政府或其他組織的全體人員為了達到組織目標，共同參與組織績效計劃制定，進行績效輔導溝通、考核評價、結果應用的持續循環過程。不同于“卓越管理”，卓越績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。將公路建設項目的質量和安全結合在一起考慮，并提出“卓越管理”模式是本文的核心。
根據以上綜述，給公路建設項目質量－安全卓越管理模式下一個定義：結合現階段已有的公路建設項目質量和安全管理理論，以卓越的評價準則為標準，通過卓越的管理工作過程，對公路建設項目質量－安全管理的全過程進行重新設計，使項目管理組織最終達到卓越績效的管理結果的一種新型公路建設項目質量－安全管理模式。
三、公路建設項目質量－安全卓越管理模式的框架建立
（一）現有卓越績效評價模式
我國以美國波多里奇卓越績效模式為基礎研究與引進卓越管理方面的知識與應用。借鑒國外對卓越績效管理模式的成熟成果，根據我國實際情況將這種模式在國內推廣普及，于2004年9月，我國的《卓越績效評價準則》國家標準（GB／T19580．2004）正式，標志了我國企業、政府和其它組織正式進入卓越管理階段，建立了具有自己特色的卓越績效評價準則框架，如圖2所示，同美國波多里奇獎卓越績效模式框架圖一樣，我國卓越績效評價準則也包括具有一定邏輯關系的7大類目，但在測量、分析和過程管理內容上增加了改進內容，且更注重過程的評價、改進、創新和分享。
圖2中國卓越績效評價準則框架和分值分配
（二）公路建設項目質量－安全卓越管理模式因素關系設計
以我國卓越績效評價準則框架和分值分配為基礎，公路建設項目質量－安全管理的7項基本原則為評價內容，建立公路建設項目質量－安全卓越管理模式因素關系圖，對管理因素的每項內容進行卓越評價，以此來評價管理過程及管理工作的卓越程度以及指導以后的工作?，F將建立的公路建設項目質量－安全卓越管理模式因素關系如圖3所示。
圖3公路建設項目質量－安全卓越管理模式因素關系圖
（三）公路建設項目質量－安全卓越管理模式組織結構設計
1．公路建設項目質量－安全卓越管理模式邏輯結構圖
管理模式是一種管理的工具，在制定固定的框架基礎上，應當直接遵循規定的規則、制度的一種管理體系。公路建設項目管理模式是指依據公路項目的實際情況，選擇合適的管理模式對公路建設項目進行管理。對于業主項目管理而言，建設項目管理的目標就是從項目的提出建設要求直至項目運營階段，對建設項目的工程質量、安全、進度、成本及其它方面的目標進行全面控制、管理。本文著重從公路建設項目的質量－安全這一方面目標，探討公路建設項目質量－安全的管理模式。建立公路建設項目質量－安全卓越管理模式組織結構如圖4所示。
圖4公路建設項目質量－安全卓越管理模式組織結構圖
2．公路建設項目質量－安全卓越管理模式組織職能表述：
（1）項目總經理
負責組織編寫公路建設項目質量－安全管理體系，對項目質量－安全管理體系運行負主要責任。負責協調項目質量與安全沖突事件，負責項目質量、環境、職業健康安全管理體系在項目中持續有效運行。
（2）項目總工程師
協助項目總經理完成公路建設項目質量－安全管理工作，負責項目質量－安全管理體系的全過程運行，保證項目質量與安全的協調性。定期組織項目質量、安全檢查等，定期組織評價項目質量、安全工作。落實項目質量、環境、職業健康安全的目標指標、方案措施和各項強制性標準。
（3）質量－安全管理協調小組
公路建設項目質量－安全協調小組所有成員協助項目總工程師完成項目質量－安全管理工作，貫徹落實項目質量－安全管理工作。負責項目質量、安全的定期檢查及評價工作，發現項目質量與安全發生沖突，或項目質量－安全與工期、成本等其他因素發生沖突的時候，及時上報領導或采取其他有效措施。具體如下：
質量－安全施工管理人員：經常深入工地，及時了解并解決施工現場出現的質量、安全問題。組織施工管理人員及施工人員嚴格按照質量－安全管理規定進行操作，若因為施工環節的原因，使得項目質量導致安全問題發生，或者安全問題導致項目質量的不合格，都應該及時處理并解決問題。定期對項目施工的質量－安全的協調性進行評價。
質量－安全技術管理人員：協助項目總工程師做好項目質量－安全的施工技術管理工作。負責項目質量－安全技術方案、操作規程及施工方案編制的審核和監督。當項目質量和安全在技術方面發生沖突時做好協調工作。
質量－安全環境管理人員：對公路建設項目所在的公司、項目部以及施工等環境進行管理，促進、帶動項目的質量和安全管理。
質量－安全監督管理人員：對與項目質量－安全相關的各個部門及各部門工作人員進行行為監督，協調各部門之間關于項目質量與安全發生的沖突，參與溝通。
質量－安全物資管理人員：制定項目質量－安全物資消耗計劃，合理控制質量、安全設備、設施和材料的投入。
質量－安全費用管理人員：控制項目質量－安全費用的使用，包括項目人工、材料、機械和管理等全部費用，并協調項目質量和安全費用的使用。
質量－安全制度管理人員：明確項目質量與安全的責任制度，落實項目質量與安全教育制度的實施。
3．公路建設項目質量－安全卓越管理模式組織資源配置。具體見表1。
表1各管理部門資源配置表
四、公路建設項目質量－安全卓越管理的實施措施
（一）形成追求卓越的理念，以理念牽動管理進步
1．通過導入、培訓、宣傳，使該項目組織人員逐步了解了卓越管理模式，進而在項目組織中逐步形成科學管理、追求卓越的理念，例如“零缺陷，我的責任”的質量理念，“安全第一，預防為主，全員參與”的標準化安全管理理念。卓越的績效需要卓越的文化，卓越的文化促進達成卓越的績效。
2．組織的高層領導起決策作用，由領導首先重視起來，親自參與學習并領會卓越績效管理模式的精髓，比較舊的項目質量－安全管理模式，決心導入和實施，并為組織整體導入和實施起模范帶頭和激勵的作用。
3．組織高、中層領導和推進卓越績效管理模式的骨干人員參加GB／T19580《卓越績效評價準則》和GB／Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的導入培訓，以便帶動全體員工對卓越績效評價準則的意義、框架、標準內容和評價方法等有基本、系統的認識，也為以后每位員工的自我評價水平打下良好的基礎。
（二）具體實施導入，穩步推進
1．根據學習、培訓的深入，以《卓越績效評價準則》的要求為參考和依據，按照評價準則7大類目、22個評分項和43個著重點逐條進行所的現狀梳理和分析，形成分析報告。提煉項目組織在質量和安全方面運作的關鍵影響因素和面臨的挑戰，制訂并實施改進計劃。
2．策劃并制定自我評價計劃，實施自我評價。進行自我評價的范圍為整個項目組織和所有過程，分階段展開，包括設計、施工以及驗收等階段，與這些階段所有相關的人員，遵循卓越評價方法和評分指南，將同類別的“過程”和“結果”安排在一起，逐項進行了定性和定量的評價，確定優勢、改進機會，并逐項打分，撰寫逐條評語，識別出所的重要的優勢、改進機會，最后編寫綜合性的自我評價報告。通過定期的自評活動，可以進一步地深入理解和掌握自己以及組織的現狀，為后續工作的順利展開奠定基礎。
3．組織外部咨詢老師參與指導診斷評審。這些老師對卓越績效管理的研究更加精確，并經驗豐富，還可以給予項目內部員工一定的幫助與指導。以專業的眼光看項目質量和安全內部問題，會更加全面、準確并客觀的給予診斷和評價，對項目的發展作用更大。
4．在完成第一次自我評價和第一次診斷評審后，總結評審結果，確定在公路建設項目質量和安全管理中所有的優勢、劣勢，以及各自在管理過程中的權重，以此為標準確定下一步的管理計劃，揚長避短，改進現狀。
完成一個完整的評價管理之后策劃第二次自評及改進等工作，如此循環推進，持續改進，每一次學習循環都使管理水平上一個新的臺階，使項目越來越接近卓越，卓越的理念就是，在內部表現在全體員工團結協作、提高業務素質和為達到卓越的目標而做的努力；在外部表現在對顧客滿意度提高、履行社會責任、對保護環境和資源所做的貢獻。
結語
通過研究卓越管理模式在公路建設項目質量－安全管理中的運用，證實了卓越管理模式不僅對于各類企事業單位、科研院所、政府機構等各類組織、各行業的廣泛適用性，還可以運用到工程建設項目等特殊行業中。本文先闡明了公路的特殊建設性，建設工程項目質量－安全的內涵及其相關性，然后對世界管理模式---卓越管理模式進行介紹，最后結合本組織的實際和所處行業的特點靈活運用，發掘組織的主要優勢和突出改進機會，制定切實可行的改進措施和改進計劃，并堅持這樣的學習循環，持續改進，不斷提高組織的管理成熟度。對公路建設項目管理上形成一個統一的規范，基于這一統一規范開展各管理體系工作，從而達到一個共同的目標，提升項目質量，保證項目安全，以卓越的過程達成卓越的管理效果。
參考文獻：
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湖北宜化，被譽為中國氮肥第一股。300億、400億、500億……短短幾年間，“宜化”這艘巨輪上演了鳳凰涅的奇跡。
然而，宜化集團的發展過程并非一帆風順。它曾一度瀕臨倒閉，后又遭遇國際經濟危機、金融風暴的輪番洗禮，最終發展成為一個能夠抵御市場風險的大型化工企業集團。究其原因，就是企業在成長過程中，逐步形成了具有宜化特色的企業文化并成功導入了卓越績效管理模式。
企業文化給力經營管理
在沒有接觸卓越績效管理模式前，湖北宜化也有很多好的管理思想和措施，但沒有得到全面系統地提煉和推廣，更多的是憑借領導者的個人魅力和實踐能力在一定范圍內實施。企業管理層敏銳意識到“短板”的出現，必將制約企業的高速發展。為此，創立獨具特色的企業文化成為管理層的共識。
在34年的發展過程中，湖北宜化的企業文化歷經醞釀期、成長期、豐富期和完善期四個階段，先后提出了“經濟止滑易，精神止滑難”、“管事先管人，管人先管思想”、“以人為本，建立和諧人際關系”的文化理念。公司將這些文化理念與團隊建設、管理方法緊密結合，讓遠大的目標與生產經營中的一舉一動掛鉤。同時，依據崗位責任、勞動強度、工作條件等因素的差異，建立了“薪酬-績效-任職資格”三位一體的人力資源管理體系，促進了公司人員整體素質的提升。
質量強企造就知名品牌
自主創新才能打造品牌，提升產品質量，提高核心競爭力。多年來，湖北宜化以技術創新為核心，大力實施“引智借腦”工程，運用了200多項新技術新工藝，開發了10多項新產品，取得了26項省、市級重大科技成果、7項科技進步獎。
在此基礎上，湖北宜化始終堅持《卓越績效評價準則》，認真開展全面質量管理；堅持“聚焦客戶需求，打造一流品牌”的產品戰略方針，牢固樹立“100-1=0”的經營理念。真正做到了質量目標管理無死角。
如今，湖北宜化的煤化工、鹽化工向資源地高度集中，同時挺進西部；磷化工做大做強優勢產業，同時向磷精細化工進軍，一舉成為全球領先的多元醇生產基地、國家特大型尿素生產企業。
接觸卓越績效，湖北宜化的文化管理從零散到統一，從雜亂到標準，從“摸著石頭過河”到“一步一個腳印”；推動卓越績效，湖北宜化讓文化與生產緊密結合，管理模式得到全面復制，企業實現多行業快速擴展；享受卓越績效，湖北宜化持續改進和創新，經營業績年年攀升，不斷收獲績效成果。
“十二五”期間，公司將在董事長的指引下，充分發揮規模、人才、技術、品牌、資源、文化六大優勢，以“雙百”目標為源動力，全面踐行科學發展觀，運用“五六七”管理思想，向更高的目標奮勇前進。
1. 實施卓越績效管理，為田選發展提供強力引擎
1.1實施卓越績效管理是田選實現科學發展的必然要求。科學發展觀指出，發展是第一要義。發展必須是科學的發展，必須堅持以人為本，堅持全面協調可持續的基本要求，堅持統籌兼顧的基本方法，要在把握規律、創新發展理念、轉變發展方式、破解發展難題，提高發展質量和效益上下功夫。而卓越績效管理的核心是強化組織的創新活動，不斷追求卓越的經營績效。這也正是科學發展觀“以人為本”和“全面協調可持續”的本質要求。田選要實現科學發展，就必須實施卓越績效管理。
1.2卓越績效管理為田選發展提供了理論依據。田選經過四十年的發展現在走到了關鍵時期，如何實現又好又快發展成為擺在田選人面前迫切的課題。而卓越績效管理作為目前國際上最先進的管理體系，為田選實現自我超越提供了理論指導，卓越績效管理它將質量管理的系統化、標準化、程序化的管理理念，推廣到戰略管理、過程控制、社會責任和工作質量、服務質量、產品質量等所有領域，是一種全面均衡、系統整合與高度綜合的管理體系。
1.3實施卓越績效管理是田選發展的總抓手。領導班子經過深入研究后，決心以導入并組織實施卓越績效管理模式為總抓手，全面提升企業綜合素質和管理水平。通過開展培訓、參觀學習、專家講座等多種形式，宣傳卓越績效模式對企業發展的重要意義，在內部不斷營造學習和應用卓越績效管理模式的氛圍。通過自我評價和診斷，系統分析和整合，明確田選的改進和提高空間，整合各項基礎性管理，建立起自我完善、追求卓越的可持續發展機制，全面提升企業的科學管理水平，進一步增強企業綜合競爭能力，實現田選可持續發展。
2. 轉變經營發展方式，增強企業核心競爭力
田選一貫重視管理創新工作，他們以最新的管理理念為指導，從本企業管理實際出發，學習研究企業管理的新理論、新方法，不斷提升企業素質和管理水平，近年來，創造完成十多項企業管理優秀成果榮獲省部級以上獎勵，成為助推企業發展的重要動力源。特別是田選結合選煤企業生產工藝特點、崗位操作規程等，確立微觀管理觀念，以"精細"管理為核心，創造性的提出單元要素管理的概念，形成特色的微觀自主管理模式，編制出了338個崗位800萬字的單元要素管理作業指導書。單元要素管理將選煤企業劃分為不同的管理單元，每個管理單元按實物、事務、行為三種管理要素進行管理。通過單元要素分析，最大限度的細化明晰崗位作業職責以及作業標準，通過培養職工良好的標準化作業意識，減少作業失誤，提高工作效率，最大限度地實現對生產經營管理各個環節的實時有效控制。該模式以其創新性和實用性，獲得了各界認可，先后榮獲2011年河南省企業管理現代化創新成果一等獎，2012年第十八屆全國企業管理現代化創新成果二等獎，極大提升了企業的知名度。
3. 穩定產品質量，提升經濟效益和社會效益
3.1建立現代化質量監控系統，強化質量過程控制。先進檢測和監控設備是保障產品質量的基礎。多年來，田選在生產系統控制與檢測方面做出了不懈的探索和努力，建立了基于計算機網絡技術為基礎的現代化生產調度體系，安裝了具備現代物理技術的在線測灰測定儀，采用懸浮液自動核控制裝置，形成了符合生產實際需要的現代化質量控制系統，實現了對生產過程中關鍵環節的全過程質量控制，特別是對精煤灰分全過程實行了實時精確計量和監控，保證了產品質量。
3.2優化產品結構組合，實現企業利潤最大化。田選還充分利用各種原煤特性，組織原煤配洗優劣互補，使有限的原煤資源發揮最大經濟效益。針對主焦精煤和1/3焦精煤100多元的價差，積極采用低揮發分原煤和1/3焦原煤配洗高附加值的主焦精煤，僅2011年多生產的主焦精煤就為集團凈增利潤1.5億元。田選還積極研發戊組肥精煤產品，幫助集團八礦選煤廠建立了肥精煤生產線。開發煤泥干燥產品，解決洗選加工副產品煤泥水分高、燃燒不充分，發熱量低，售價低，不易堆放、運輸的難題。產品比例的調整和新產品的開發，不僅增加了銷售收入，延長了產品鏈條，還實現了企業盈利能力的最大化。
4. 夯實企業成長根基，激發人力資源活力
4.1建立和諧分配薪酬制度，引導員工成才。積極推行“和諧分配體系”，按照“效率優先、兼顧公平”的原則，在勞動關系各利益主體之間合理分配勞動成果，體現勞動價值。以崗位優化為基礎，績效量化為關鍵，薪酬活化為核心，再造企業薪酬分配流程，實施競爭上崗，全面量化、細化考核。概括起來就是“建立三個機制、實現四個優化、推動四個促進、達到兩個效果”。建立三個機制：一是建立人員競爭上崗機制；二是內部量化考核機制；三是動態浮動分配機制。實現四個優化：一是人、事、崗優化配置；二是績效管理和薪酬分配等管理流程優化；三是收入、貢獻、績效三者之間的關系進一步優化；四是職工收入結構優化。推動四個促進：一是變要我學為我要學，促進整體素質的提高；二是發揮緊缺人力資源更大效用，促進資源的合理配置；三是增強企業活力，促進企業自主創新能力的提高；四是提升以人為本理念，增強企業凝聚力。達到兩個效果：激活企業人力資源，挖掘內在潛力，既增強企業活力和市場競爭力，又實現分配關系和勞動關系的和諧穩定?！昂椭C分配體系”的建設，使員工收入與本人業績、貢獻掛鉤，人力資源得到有效配置和利用，全員工作績效不斷提高，市場競爭力不斷增強。
4.2嚴格細化量化考核，督促員工成才。建立了以經營目標為出發點，以戰略為主線、KPI為核心的覆蓋全員的經營責任考核、一體化考核、安全績效考核為基礎的三級（廠、車間、班組、）績效考評體系。積極開展崗位價值評價，確定了全廠13級崗位工資和181個崗位獎金系數，完善了薪酬分配體系。以年初集團下達的考核指標為基礎，收集、建立田選關鍵績效數據，按照工作指標化、業績考核化、軟指標硬化、硬指標量化、量指標細化、細指標崗位化的原則，進行層層細化分解，形成由三百余項經營指標構成的指標體系，實現考核指標的全覆蓋，達到了“總帳定方向，分帳不漏項，人人都管事，事事有人管，日事要日清，收入考核定”目標。考核結果作為職務晉升、薪酬調整、先進評比的依據，指導員工揚長避短，提高工作效率，實現了田選效益和個人價值目標的協調統一，有利促進工作效率的提高。
4.3搭建施展才華舞臺，激勵員工成才。田選致力于建立長效人才培養機制，對人力資源進行系統開發和培養，保證人員技能和素質滿足崗位需求。采取導師帶徒、技能比武、技能考核等方式，建立了三級培訓網絡，提高培訓的針對性、實效性，形成了田選特色的技術員工培養體系。堅持開展學習型班組創建等活動，多形式、多渠道、多門類、多層次地支持和鼓勵職工學習發展，有效提高了職工的學習能力。充分利用社會資源，長期與中國礦業學院、平頂山職業技術學院等院校合作，為職工成才搭建平臺培養復合型人才。制定《中層領導干部選拔任用工作實施細則》，建立了人才后備庫，注重發揮工程技術人員和班組長作用，采取工程技術人員下班組，從優秀班組長選拔至領導崗位等形式，培養德才兼備的綜合性、實用性人才，為田選輸送了源源不斷的優秀人才。
“全國質量獎”實至名歸
全國質量獎是我國質量領域的最高獎項，是由中國質量協會參照世界三大頂級質量獎項之一――美國“波多里奇獎”的評審標準而進行評選的一項與國際接軌的重大獎項。
申報“全國質量獎”的企業或組織必須是我國境內合法生產及經營的單位，并具備相當的基本條件：按ISO9001標準建立、實施、保持質量管理體系，已獲認證注冊；對有強制性要求的產品已獲認證注冊；提供的產品或服務符合相關標準要求；已按ISO14001標準建立、實施并保持環境管理體系，企業三廢治理達標；連續三年無重大質量、安全事故投訴；近三年企業獲得用戶滿意產品，并獲全國實施卓越績效模式先進企業(全國質量效益型先進企業)稱號。目前全國僅海爾、寶鋼、香港地鐵等51家卓越企業獲此殊榮。
多年來，波司登公司依靠緊扣市場脈搏和自主創新，取得了品牌和規模效應，贏得了經濟和社會效益的雙豐收。為提升企業經營管理質量，爭創全國質量獎，波司登公司導入卓越績效模式，邀請國內知名的咨詢機構來公司調研，并針對公司的管理現狀制定了卓越績效模式實施方案，由資深的咨詢師團隊輔導公司實施卓越績效管理模式。全國質量獎評審組專家對公司的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析和改進、經營結果等方面進行了全面的評審之后，對波司登的創獎工作給予了一致好評，“世界名牌”波司登摘得“全國質量獎”桂冠，實至名歸。
品質鑄就波司登輝煌
切實強化內部管理，建立嚴密的質量在線控制體系。在生產過程和質量管理方面，波司登公司嚴格按照ISO9001標準進行全過程控制。企業按照工序和崗位層層分解質量責任制，建立工序質量控制點，在全體員工中加強“名牌在我心中。質量在我手中”教育，樹立“下一個部門就是我的顧客”的理念，即生產部是設計部的顧客，營銷部是生產部的顧客，二道工序是頭道工序的顧客。如此環環相扣，形成內部各環節互相監督、整個公司自我監督的自律機制。其次，對產品質量實行“三級檢驗制度”和“模擬市場抽檢制度”，通過自檢與抽檢結合、專檢與巡檢結合，使產品質量在控制狀態下進行，最大限度地杜絕不合格產品。目前，整個生產流程從原料進廠、產品設計、制作、出廠檢驗，層層負責、道道把關，堅持質量零缺陷標準，做到原材料不合格不入庫、半成品不合格不轉序、不是一等品不出廠，確?！安ㄋ镜羌蔷贰?，形成了全員、全過程、全方位的質量保證體系。
完善的質量保障體系是波司登國際化的核心保證。通過貫徹實施質量方針和持續改進質量管理體系。2003年9月，波司登羽絨服、防寒服被國家質檢總局認定為國家“出口免驗商品”，成為羽絨服行業首家通過出口免驗的企業。免驗期間，公司出口銷售額呈成倍增長的發展態勢，顧客滿意度也從2003年的85％提高到2005年的92.3％，為穩定客戶群體打下了堅實的基礎。2006年，波司登羽絨服、防寒服又通過了國家質檢總局“出口免驗商品”復審。依靠科技提升品質
波司登在技術改造和新品研發上的投入一直位居行業首位，2004年以來，企業研發費用占銷售收入總額的比例始終保持在2％以上。公司擁有國家專利41項，其中發明專利5項，由于波司登為推動行業品質升級和科技進步作出了卓越貢獻，2004年10月被中國紡織工業協會授予防寒服領域唯一“科學技術貢獻獎”。
1998年3月26日，在中國波司登登山隊的誓師壯行會上，高德康代表波司登第一次喊出了“波司登，挑戰世界最高峰”的響亮口號。
2001年，波司登提出“人與自然更和諧”的品牌理念，選用日本密可柔、帝人面料及美國杜邦公司Tyvek高科技里料，配以優質羽絨，首創90％綠色高鵝絨服。
2003年9月，公司與上海極鼎生物科技有限公司合作，將全球領先的生物技術應用于羽絨處理，以Chitosanté TM生態抑菌羽絨服引領功能性服裝生態潮流。
2004年，公司與中國科學院理化技術研究所聯合攻關，首次將納米技術引入防寒服生產領域，推出了波司登納米?抗菌羽絨服。
2005年波司登在蘇州工業園區投資成立中科波司登納米服飾(蘇州)有限公司。
2006年，波司登與中國科學院化學研究所再續前緣，推出“四效合一”健康羽絨服。
傳統的教師績效管理理念從本質上講是以行政為本、以任務為導向，過分強調產出，忽視對人的價值、尊嚴及幸福的關注;教師在績效管理中并沒有起到主體作用，有效參與不足，教師個人的潛力無法得到有效的挖掘，績效水平難以得到有效的提升。從績效文化的層面講，人本理念在我國高校教師績效管理中的應用是當下高校管理理念創新與發展的必然要求。以人為本作為科學發展觀的核心，促進了我國高校管理文化、管理理念、管理方式的變化與發展，為高校教師績效管理提供了新的價值導向。人本理念要求高校在教師的績效管理中堅持以人為本，樹立人本取向的績效觀;真正做到以人為根本、以人為主體，不斷完善教師績效評估指標體系的建設，不斷創新教師發展的激勵機制，謀求教師的全面發展。卓越的高校教師績效水準來自于以人為本的卓越管理，堅持高校教師績效管理的人本選擇成為必然。
2高校教師績效管理人本選擇的價值內涵
高校教師的績效管理，面臨著價值取向的問題。對于高校教師的績效管理，價值取向在績效管理過程中對績效目標的確立、績效計劃的制定與實施、績效的考核與改進都有著明確的導向性與本質的規定，它指明了高校在開展績效評估與管理中所確立的價值活動方向，并從根本上影響著教師的活動與行為表現。教師的績效是衡量教師教學、科研等工作成績與效果的重要尺度，是其工作水準與能力的重要體現。堅持人本價值取向，就是要堅持以人的生命與價值為本，以人的權利與平等為本，以人的尊嚴與幸福為本，以人為主體，全面地發展人。這種理念深入到教師的績效管理中，就要求高校在教師內部更加注重激勵并形成機制，在績效管理目標的選擇上、在評估的主體上、在管理的模式上進行變革與發展?？冃Ч芾淼哪繕藨幼⒅亟處煗摿Φ陌l揮，教師的發展;評估主體上注重教師的自我評價，學生、學校的外在評價;管理模式上更加強調自我管理，打造學習型教師團隊，促使教師真正成為自我實現與自我超越的人。另外，高校行政部門要更加人性化地為教師服務，更加注重其精神需要，并不斷滿足教師更高層次的需求與發展。
3高校教師績效管理的人本模式
促進高校教師績效水平不斷提升，關鍵是要以人本的理念為導向，以教師為主體，構建教師績效管理的人本模式。
3.1堅持管理理念的人本選擇
目前，以人為本已成為我國高校管理理念的新訴求，高校教師的績效管理也漸顯人本化的特性，在管理范式上面臨著人本選擇。具體來說，要充分肯定教師在績效管理中的地位與作用，強調績效計劃與評估體系的制定立足于教師的發展，從教師的利益出發，搭建教師與學生、學?？冃贤ǖ牧夹曰悠脚_;在績效管理中，應尊重教師的社會與個人價值，把績效管理的目的、落腳點放在人的解放與發展上，并想方設法為教師創造更大的價值與成果提供條件;要把教師作為績效管理的核心，著眼于教師素質與能力的提升，潛力的開發;要不斷加強對教師的激勵，充分調動他們工作的積極性，增強他們不斷進取的精神，進而不斷提升教學質量與科研水平，從而促進高校教育質量的提升與教育事業的發展。
3.2堅持管理方式的人本選擇
績效管理是一個包含績效計劃與執行、績效考核與評估、反饋與改進等環節的系統化過程，通過組織與個人持續開放的溝通，推動績效目標的達成。隨著人本理念的興起與發展，高校管理更加突顯人的重要性，體現人文關懷，因此，將人本的理念及管理范式應用到教師績效管理的各個運作環節中成為必然。這就要求在績效計劃的制定上，將教師的個人目標與學校的戰略目標有機的統一起來，通過強化自我管理、目標管理、責任管理，形成有效的教師激勵機制，促使教師成為不斷追求卓越的新人。學校黨政機關更要切實轉變工作作風，轉變職能，由管理向服務轉變，真正從教師的利益出發，加強與教師的溝通，積極聽取教師的意見，使績效目標更好地體現教師需求與發展的意愿。在績效執行的過程中，為教師參與績效管理提供切實可行的平臺。同時，要加強行政工作的透明度，通過發展電子政務，使教師及時了解學校的工作動態，為教師表達意愿提供良好的溝通渠道。在績效反饋與改進上，人本模式注重績效的評估實效，強調以教師的發展為核心，這也是績效管理制度重視“軟體型”的重要體現。
3.3堅持績效評價的人本選擇
績效管理發展的人本化，不斷改變著傳統模式下單一的上級對下級的評價方式，績效評價的主體漸顯多元化。為此，應構建“360度”的績效評價主體，加強教師的自我評價。要突出教師在績效管理中的主體地位，增強他們的參與意識。只有教師廣泛深入地參與到績效管理中，才能在心理上、行動上支持組織的績效管理活動，才能更好地診斷績效差距，以此不斷改善自身的績效水準，才能真正形成以人為本的績效文化，促進自我績效管理的人文環境的培育，并驅動教師的發展與學?？冃Ч芾硭降奶嵘?/p>
3.4打造學習型教師團隊
關鍵詞：企業；卓越采購；管理
隨著最近幾年國內市場日益激烈的競爭，企業采購管理模式已經逐漸朝著集約化的方向發展。在當今的大形勢下，又應該如何實現卓越采購呢？這一直都是業內相關人士研究的重要所在。
一、實現卓越采購，要明確采購管理的定位
如果我們無法將采購管理定義清楚，那么我們就根本找不準卓越采購的關鍵所在，卓越采購管理也就無從談起。在實際的管理當中，采購管理往往容易同合同、供應以及資金等方面的管理相互的混淆，絕大部分企業的采購流程是從計劃開始到采購的實施、合同簽訂執行，到最后的供應商評價等。這樣會使得對采購管理的認識錯誤定位在供應管理以及完整的采購之上，甚至是還包含資金管理等方面，導致采購管理當中的采購、財務、需求等各個部門出現了相互混淆、糾纏不清的情況。
在企業的運營管理當中，美國管理學家邁克爾·波特就提出了：采購管理應該與人力管理和財務管理等保持一致的屬性，是能夠成為企業各個方面活動開展的重要支撐。因此，想要實現卓越采購，企業首先就應該明確管理的定位。
二、實現卓越采購，離不開采購集約化管理的價值
（1）對于企業整體發展戰略的支撐。集約化的采購管理更能體現出企業的意志，但是也需要配合上企業的布局調整與產業結構的調整，才能夠對企業當前的業務以及未來業務增長做好有力支撐，因此，只有形成一體化的供應鏈管理，才能夠實現卓越采購管理。
（2）是采購規模效益的實現。只有將企業所需要的直接物資、間接物資以及服務集中，做好內部資源整合以及外部市場風險的規避，強調供應商結構優化，才能夠在采購成本降低的同時，獲取最優質的產品、服務與最優惠的價格，從而實現企業的卓越采購。
（3）企業運作的規范化、專業化和高效化得以提升。采購集約化管理主要是通過對標準流程以及管控機制的優化，做好企業的各項采購活動的規范，做好采購尋源和采購執行的區分，才能夠提升戰略采購的比率，實施差異化管理，并且通過統一的電子采購平臺來提升效率，從而讓采購管理實現規范化、專業化和高效化。
（4）強化采購風險管理。集約化管理有利于采購管理透明度的強化，也有利于“陽光采購”的實現，并且通過采購績效考核，可以實現多維度、全過程的監管，將采購管理分散中面臨的權利性風險、制度性風險、供應價格風險等做到最大限度規避，從而實現卓越采購管理。
三、實現卓越采購，離不開卓越的服務
（1）以身作則。在采購中，個性也是卓越服務的一部分。對于常常需要深入客戶當中的采購人，不僅要與客戶建立出信任與融洽的關系，還要為企業奠定一定的發展基礎。如果僅僅是停留在辦公室，這樣就會給員工傳達一種錯誤的思想，認為不親近客戶也沒有關系。
實現卓越采購，最好的方式就是與客戶交談，他們可能會告訴你一些企業不能反饋給你的東西。所以，能夠真正地了解客戶、了解他們的日常工作，這樣不僅可以建立出融洽的關系，同時還能夠制定出更多滿足客戶的服務，從而讓采購更加順利。
（2）團隊努力。服務應該是沒有任何縫隙的，為了更好地鼓勵采購人員占據主動，就不應該相互推諉，分配到了責任就應該具體落實。這樣讓每一個人都承擔相應的責任，就算某一個人不在，也能夠正常運轉，才能夠實現卓越的采購。
四、實現卓越采購，需要采購信息化的實施
（1）建立采購信息化系統。只有清楚的認識采購業務架構，才能夠架構合理的采購管理信息化系統，才能夠滿足卓越采購管理的需求。在這里我們需要強調的是：設計企業的采購管理業務架構應當要優先于設計信息化系統架構，能夠考慮到企業發展的實際需求，同時還需要考慮到信息技術的本身能夠為采購業務模式帶來何種變化，其中有些變化是巨大的。比如：通過網絡模式開展采購招標，在數量上、地域上，參與投標的人數都會發生突破性的變化，所以，在采購管理上也應該針對性的進行調整。否則，就算手里面擁有自動步槍，但是卻依然將其當作長矛使用。這也是有效的卓越采購管理之前必須要進行專業化的優化改進的重要原因。
（2）采購管理系統應該開展分階段迭代建設。完善、實現與應用采購管理系統架構設計，就需要分階段進行開發的交付，并且每一個階段又需要多次系統迭代開發改進以及交付驗證。信息化采購的實施，才能夠對采購管理帶來質的提升，但是也可能帶來大量的不確定性，甚至是負面的影響。比如：一線的采購人員在新系統熟悉上存在難度，在真正使用之前很難做出預估，這樣也是在開發了管理系統之后出現大量不用功的主要原因。因此，我們需要認識這一些不確定性，能夠通過分步詳細設計以及采取整體架構的方式來實現驗證的正確步驟，才能夠將變革存在的不確定性消除。這樣在開發迭代系統的過程中，也就成為開發管理信息化的標準過程。
五、結語
想要實現卓越采購，就需要從管理出發，站在定位、集約化管理、卓越服務以及信息化實施的基礎上，才能夠將卓越采購進行到底，才能夠讓企業采購更好進行下去。
參考文獻：
