時間：2023-06-05 09:57:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇雙創(chuàng)工作的意見及建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、基本情況
鎮(zhèn)是X縣的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，轄區(qū)面積為135平方公里，有常住人口11293人，每年有暫住人口400余人，日均流動人口達2000余人；有行政村場24個，企事業(yè)單位23個，學(xué)校1所，轄區(qū)共有特種行業(yè)和公共娛樂場所30家；312國道、烏奎高速公路、北疆鐵路橫穿全境、交通十分便利，素有X縣東大門之稱。近年來，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程明顯加快，畜牧業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟中的主導(dǎo)地位逐步確立；招商引資和項目建設(shè)取得突破性進展，2005年，農(nóng)牧民人均純收入達到7198元，較上年增加1100元。相繼引進了德隆畜牧、德瑪棉業(yè)等大型民營企業(yè)。全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的喜人局面。
“雙創(chuàng)”活動啟動和實施以來，公安局黨把加強派出所規(guī)范化管理，提高派出所治安防控能力，作為加強基層基礎(chǔ)工作的要求和任務(wù)，以“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”作為工作目標，推行了捆綁制責任，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的具體責任，將“雙創(chuàng)”活動直接納入到派出所考核達標中。與此同時，為深化派出所基層基礎(chǔ)工作，公安局黨委選派了精兵強將來X派出所充實基層力量，并長期保持了民警工作崗位的穩(wěn)定性，還為派出所新建了辦公樓，配備和更新了微機和背投電視。
前，X派出所共有民警6人，治安員12人，其中黨員8人，大學(xué)文化的3人，大專文化的9人，中專文化的6人。派出所建筑面積1101平方米，其中包括辦公室19間、宿舍7間，食堂、健身房、讀書室、洗衣房、衛(wèi)生間等五小設(shè)備齊全。
二、提高認識，統(tǒng)一思想，打牢公安工作基礎(chǔ)，開創(chuàng)公安工作新局面。
“雙創(chuàng)”活動的啟動和實施，是在公安機關(guān)鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀集中教育成果，深入貫徹“五條禁令”、落實“二十公”會議精神的基礎(chǔ)上進行的。為此X派出所領(lǐng)導(dǎo)班子在切實領(lǐng)會上級精神和認真分析隊伍建設(shè)和公安執(zhí)法工作中存在的突出問題的基礎(chǔ)上，召開了動員會，學(xué)習上級文件精神，座談分析本單位、個人存在不足，制定了詳細的、切實可行的實施方案和三年規(guī)劃及民警個人的實施方案。確定了“雙創(chuàng)”活動的方法、步驟和工作要求，成立了“雙創(chuàng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了班子成員分工。把創(chuàng)建的效果納入到平時、半年和年終考核當中，使全所民警能夠切實解決在自身工作中仍然存在著的薄弱環(huán)節(jié)，不斷增強大局意識、憂患意識，在工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志，始終做到執(zhí)法為民、公正執(zhí)法。
為抓好學(xué)習教育工作，X派出所想方設(shè)法克服工學(xué)矛盾，采取靈活多樣的辦法認真按照實施方案所規(guī)定的主要學(xué)習篇目進行學(xué)習，堅持了高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認真開展了學(xué)習和座談討論，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實際的現(xiàn)象。所里的月例會上每位民警都要聯(lián)系實際，把本所發(fā)生的問題放在學(xué)習討論中，做到了學(xué)習一次提高一次，討論一次領(lǐng)會加深一次。同時，經(jīng)過縣局和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門對派出所的政治業(yè)務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)，使X派出所各項工作步入了健康、穩(wěn)步發(fā)展的軌道，隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作取得了顯著的成效，基礎(chǔ)工作扎實鞏固，為今后一級派出所工作的持續(xù)發(fā)展開拓創(chuàng)新，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、立警為公，執(zhí)法為民，創(chuàng)人民滿意派出所；想民所想，急民所急，做人民滿意民警。
（一）、人民公安為人民，隊伍建設(shè)是關(guān)鍵，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”成果和創(chuàng)全國一級公安派出所為基礎(chǔ)，推動創(chuàng)建工作的開展。
鎮(zhèn)域經(jīng)濟的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和極為便利的交通帶來了相應(yīng)復(fù)雜、多變的社會治安環(huán)境。如何更好地為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，這是擺在X派出所這個僅有6名正式民警，12名治安員每個人身上的重大職責。針對轄區(qū)動態(tài)化特征日益突出的治安形勢，X派出所的民警們形成了高度的共識：只有將基層基礎(chǔ)工作做扎實了，才能確保一方平安，同時也明確了工作的重點——以開展“雙創(chuàng)”活動為契機，創(chuàng)人民滿意派出所、做人民滿意警察。
在隊伍建設(shè)中求真務(wù)實，付諸實踐、見諸行動，是近年來X縣公安局一以貫之的做法，作為全局的一個縮影，X派出所民警堅持“講實話、出實招、辦實事、務(wù)實效”，在抓落實的實踐中，不斷提高堅持求真務(wù)實的自覺性和堅定性，隊伍建設(shè)顯示出了巨大的生機。派出所在全局率先創(chuàng)新實施了素質(zhì)教育、隊伍管理、班子建設(shè)的“三二二形象工程”。一是堅持素質(zhì)教育，實行“三結(jié)合”，即學(xué)政治與辦業(yè)務(wù)相結(jié)合；集中教育與個人自學(xué)相結(jié)合；技能教育與學(xué)歷教育相結(jié)合。二是堅持班子建設(shè)達到了“二有力”，即發(fā)揮班子團結(jié)有力和班子成員的表率作用發(fā)揮得力。三是堅持管理隊伍實行“二嚴格”，即要求嚴格和監(jiān)督嚴格，使警風監(jiān)督員和行風評議員作用得以發(fā)揮。
在新的形勢下，加強干部的學(xué)習，始終是擺在我所面前的重大問題。為了進一步落實區(qū)、州、縣公安工作會議精神，大力推進“雙創(chuàng)”活動的開展，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀集中教育活動的成果。進一步提高政法干警的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、提高工作水平，我所黨支部采取集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的辦法，認真組織民警學(xué)習，同時通過開展專題輔導(dǎo)、座談討論、辦黑板報、寫心得體會、演講等形式多樣的學(xué)習方法，克服了以往干警在學(xué)習教育中的走過程、一陣風等不良學(xué)風，進一步統(tǒng)一了思想，提高了對創(chuàng)建優(yōu)良投資發(fā)展與創(chuàng)安活動的大局意識、服務(wù)意識。
隊伍建設(shè)的加強，領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)協(xié)作、率先垂范、以身作責，使派出所的內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識，民警的精神面貌、說話態(tài)度、辦事效率等方面根本轉(zhuǎn)變，特別是在落實周部長“四句話”精神上，民警在思想深處有了深刻的認識，“您好、謝謝、請稍候”等文明、禮貌用語做到了常掛嘴邊。及時深入基層走訪群眾,主動向群眾匯報工作,分析治安狀況,針對典型事件進行分析解說,增強民警的實踐經(jīng)驗和理論水平,對案件的實質(zhì)得以準確的定性,所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及時對民警的工作進行督導(dǎo),對查找出來的問題和不足,做到不遮掩,不庇護,真正形成了用語文明、辦事文明的良好氛圍，從根本上杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良工作作風。
群眾來派出所報案、辦事，首先看到的是規(guī)范的公示欄，向大家公布辦事程序、標準和結(jié)果，聽到的是親切的問候和禮貌的用語；在這里，群眾心中所想的，民警都替大家想到了，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；在這里，群眾體會最深的是讓人意想不到的工作效率，在辦理戶籍業(yè)務(wù)時，對手續(xù)不全的，內(nèi)勤民警除了告知程序外，還會記下辦事群眾的地址，由轄區(qū)民警盡快上門辦理；在這里，群眾辦完事都會收到一份“滿意程序回執(zhí)單”，讓來派出所的群眾評判每位民警的工作。提起X派出所的服務(wù)態(tài)度，一個來報案的長途司機說：“跑了許多地方，從來沒見過辦事如此周到的派出所，到了這，就象回到家一樣！”創(chuàng)建活動與派出所等級評定有機的結(jié)合起來，把讓群眾滿意落實到一件件為民服務(wù)的小事上，使群眾的滿意率一天天提高，2005年上半年的轄區(qū)測評達到了95以上，順利地通過了一級派出所評定，躋身于全州三個“全國一級派出所”行列。
（二）把開展學(xué)習任長霞先進事跡活動統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，學(xué)先進，樹形象，服務(wù)群眾，爭創(chuàng)一流。
在全局掀起學(xué)習任長霞同志先進事跡的活動熱潮中，任長霞同志的先進事跡深深震撼鼓舞著X派出所每一位民警、治安員，他們紛紛表示要學(xué)習任長霞同志牢記宗旨、執(zhí)法為民的高尚情操，學(xué)習任長霞同志嫉惡如仇、剛正不阿的英雄精神，學(xué)習任長霞同志忠于職守、克己奉公的職業(yè)道德，立志把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去，切實做到“人民公安為人民”。
隨著學(xué)習任長霞同志先進事跡活動的深入開展，帶來的是廣大民警思想觀念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，民警公正執(zhí)法、為民執(zhí)法的意識顯著增強，全體民警學(xué)英雄、找差距，在工作作風、紀律作風上有了明顯的轉(zhuǎn)變，警民關(guān)系有了明顯的改善，“人要精神、物要整潔、說話和氣、辦事公道”的要求得到充分落實。
人口管理是派出所一項重要的基層基礎(chǔ)工作。X派出所的民警們沉下身子下管區(qū)，逐戶逐人核對、熟悉常住人口，民警們?yōu)榱吮M快順利渡過這一“關(guān)口”，主動放棄節(jié)假日和休息時間，白天深入田間地頭走訪村農(nóng)，晚上逐戶到農(nóng)戶家登記核對，開展人口信息采集工作，為群眾上門辦理戶證業(yè)務(wù)并提供法律咨詢。這期間，大家?guī)缀醵紱]了“家”的概念，起早摸黑泡管區(qū)。通過努力，年終考核時，管區(qū)民警對常住人口的熟悉率均達到80以上，重點人口的熟悉率達到100。暫住人口登記，發(fā)函率均達到100。
轄區(qū)群眾生命財產(chǎn)安全時刻牽動著X派出所全體民警的心，大家群策群力，認真落實社會治安綜合治理的各項措施，努力投入防范工作，逐步建立起了以派出所為龍頭，以基層治保組織為骨干，以創(chuàng)安活動為載體，以“十戶聯(lián)防”為細胞的全體共同參與的治安防控體系。并積極協(xié)調(diào)，廣泛發(fā)動群眾，實現(xiàn)了每村都有民兵治安分隊投入巡邏。為了使防范工作不出現(xiàn)盲區(qū)，重溫“十戶聯(lián)防”這一防范工作的有效方法，廣泛宣傳積極推行“十戶聯(lián)防”和“戶輪式”巡邏方法，從根本上解決了防范難題。
在農(nóng)忙季節(jié)或案件高發(fā)期，X派出所的民警們主動帶領(lǐng)聯(lián)防隊員投入到巡邏工作中去。雖然白天要開展日常工作，夜間要進行巡邏，每位民警都累得疲憊不堪，但從沒有一個人叫苦叫累。我所重點將“雙創(chuàng)”活動放在以技防為主的治安防范工作中，特別是在財、物比較集中，農(nóng)民養(yǎng)殖戶規(guī)模較大的養(yǎng)殖小區(qū)，逐步推廣防盜門窗、防盜鎖、報警器、監(jiān)控器等技防設(shè)施。派出所在全縣率先在X鎮(zhèn)鄭家莊村進行了試點，把鄭家莊村養(yǎng)殖10頭羊、2頭牛以上的養(yǎng)殖戶家里安裝了紅外線報警器，為確保人民群眾的財產(chǎn)安全打下了堅實的基礎(chǔ)。同時以點帶面，逐步推廣，爭取年內(nèi)使其全面發(fā)揮作用。另外為了保證各村的電力設(shè)施免遭不法分子的破壞，我所積極同各村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將各村的變壓器也裝上了防盜鎖。“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”，民警們辛勤換來了豐厚的回報。全所民警的辛勤工作，保障了一方平安，有力維護了X鎮(zhèn)的社會治安秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和各族群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。
派出所會議室的榮譽墻上，掛滿了一副副錦旗，錦旗都是派出所民警們解民憂、幫民困后群眾自發(fā)送來的。全所民警最大的愿望就是把愛心獻給最需要幫助的群眾。在轄區(qū)居民中，經(jīng)常傳頌著民警無私無畏救助群眾的故事。西戈壁村管區(qū)民警在走訪中，了解到西戈壁村兩名哈薩克族兒童因為家庭困難輟學(xué)在家，民警心里十分著急，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，全所民警共同決定，每年為這兩個孩子捐助學(xué)費300元。每年派出所像這樣的救助行為至少也有十幾次，2005年上半年民警們共為群眾做好事21件，并自發(fā)捐款救助五保戶、特困戶3戶。
（三）、把開展“大練兵”活動統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，抓出特色，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
為增強為民服務(wù)的本領(lǐng)，徹底解決“打不過、跑不過、說不過”的現(xiàn)象，X派出所以開展大練兵活動為契機，本著干什么、練什么、缺什么、補什么的原則，按照戰(zhàn)訓(xùn)合一練兵模式，通過多種形式的練兵競賽活動，努力使民警練就一身為民服務(wù)的本領(lǐng)。
派出所是公安機關(guān)最基層的單位，是公安工作的根基，也是這次大練兵活動的重中之重。“思想不通，做亦無功。”X派出所黨支部深諳其中的道理，從解決思想問題入手抓大練兵。為了轉(zhuǎn)變民警的思想觀念，解決因為工作任務(wù)重就不要練兵的錯誤認識，真正吃透公安部在全國公安民警開展大練兵活動這一重大部署的精神實質(zhì)，切實把民警的思想上升到“練兵是新形勢下實現(xiàn)隊伍跨越式長足發(fā)展的需要”的高度，妥善解決好練與干的關(guān)系，寓練于干之中，派出所黨支部在全體民警中進行了廣泛動員、深入教育，著力解決思想認識問題。經(jīng)過動員、教育，同志們普遍認為，公安部“五條禁令”的出臺，像一陣勁風，蕩滌了公安隊伍中多年的頑癥；而大練兵活動的開展，卻像一場春雨，“隨風潛入夜，潤物細無聲”。大練兵并不是單單解決“說不過、打不贏、追不上”的問題，而是對全體民警鮮血和生命的保護。思想認識問題解決了，其他問題迎刃而解，大練兵活動開展起來就順暢多了。
形式多樣、寓教于練、寓樂于練，是X派出所開展大練兵活動的一個突出特點。在政治練兵方面，派出所以開展向任長霞同志學(xué)習的活動為載體，強化政治練兵，著力提高民警的政治素質(zhì)。他們把學(xué)英雄落實到實際工作中，體現(xiàn)在深化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”這個主題上，響亮地提出了“學(xué)長霞、鑄警魂、促練兵、強實戰(zhàn)”的口號，并以“雙創(chuàng)”為主題與鄰近派出所辦了知識競賽。這次競賽活動，既鍛煉了民警的語言表達能力，又提高了民警的快速反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，同時也把學(xué)習任長霞精神的活動推向了。在業(yè)務(wù)練兵方面，派出所根據(jù)民警的工作職責不同，將練兵分成三塊，各有側(cè)重。社區(qū)民警的練兵重點主要是人口管理，要求民警做到地熟、人熟、情況熟；巡邏民警重在盤查技戰(zhàn)術(shù)和體能素質(zhì)的提高；在練兵形式上，做到靈活多樣，豐富多彩。既有集中培訓(xùn)的形式，又有分散的崗位練兵和自學(xué)自練，使民警從“苦于練兵”轉(zhuǎn)向了“樂于練兵”。同時，派出所以練兵促業(yè)務(wù)，在干中練，在練中干，大練兵活動取得了很好的效果。8月19日，樂土驛鎮(zhèn)發(fā)生兇殺案，X派出所與刑警大隊共同協(xié)作，僅用5天時間就將潛逃的犯罪嫌疑人抓獲歸案。2005年上半年，X派出所轄區(qū)共接處警X起，受理各類治安案件1X起。其中打架斗毆案件比前三年下降X，入室盜竊比前三年下降X,搶劫案比前三年下降X，牲畜被盜案件較往年下降X。
四、從人民群眾最希望公安機關(guān)做的事情做起，從人民群眾對公安工作最不滿意的事情改起。
群眾滿意是創(chuàng)建活動的最終目標。只有廣泛聽取群眾的意見建議，改進工作，才能不斷提高，這是X所長期堅持的良好作風。除了聽取警風警紀監(jiān)督員的意見以外，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到管區(qū)走訪群眾，了解民警工作情況，向群眾征求對派出所工作的意見建議，認真研究分析，及時調(diào)整工作思路，不斷改進工作。在全州公安機關(guān)開展的“公正執(zhí)法樹形象”集中教育活動中，我所認真抓好每個步驟和環(huán)節(jié)的落實工作，每位民警從思想上認真反思剖析，深挖存在問題及根源，進一步端正了執(zhí)法為民思想，并對群眾意見集中的問題公開承諾，認真整改。為了掌握開展基層基礎(chǔ)工作的成效，X派出所在2005年上半年開展了兩次認真細致的公眾安全感和群眾滿意度調(diào)查，共發(fā)問卷1110余份，群眾的安全感和滿意度均達到92。
X派出所在抓好上級安排的各項政治學(xué)習任務(wù)的同時，每周都組織民警學(xué)習法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；并鼓勵民警認真自學(xué)業(yè)務(wù)知識，使大家不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定了完善的管理制度和嚴格的工作量化考評標準，用制度約束民警的行為，用考核來衡量民警的業(yè)績，促使民警從一言一行上來規(guī)范自己的行為，激勵民警不斷奮進。在內(nèi)部管理上，我所嚴格按周部長的要求，深入開展內(nèi)務(wù)整頓，按《內(nèi)務(wù)條令》的要求實行規(guī)范化管理，達到了“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”的基本要求。提起隊伍管理，民警鄧波說：“雖然所里制度嚴厲，但都是為工作好，為我們每個民警好，嚴格的管理，使我改掉了以前懶散的壞毛病，增強了工作的能力。”
在采取靈活多樣的方法認真按照創(chuàng)建實施方案抓落實的同時，派出所堅持高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認真開展了學(xué)習和座談討論，不斷推動創(chuàng)建工作的開展，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實際的現(xiàn)象。在征求意見階段，公安局指導(dǎo)組和派出所共向上級部門、服務(wù)單位發(fā)出征求意見函200份，向群眾發(fā)放征求意見表500份。經(jīng)過梳理，共征求到涉及服務(wù)和執(zhí)法等方面的各類意見和建議共計7條。按照收集的意見和建議總數(shù)按可比計算，較“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀集中教育活動中征求到的意見建議下降了37％。
在對照整改階段，派出所針對反饋的意見，著眼于思想上整改、行風上提高、行動上落實，依據(jù)創(chuàng)建標準進行對照檢查，召開思想交流會，認真查找存在的問題及其根源，理清整改思路和措施，每位民警分別完成了不少于3000字和1500字的對照檢查與整改材料。并在對照檢查與整改材料的基礎(chǔ)上，召開了承諾大會，公開向社會承諾。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排
為了確保精神文明建設(shè)活動落到實處，我局在年初就及時成立了以局長為組長，副局長為副組長，為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。圍繞四個結(jié)合，統(tǒng)籌安排本年度精神文明建設(shè)工作，即結(jié)合年精神文明建設(shè)工作要點、結(jié)合區(qū)政府中心工作、結(jié)合計劃生育工作實際、結(jié)合全局干部思想變化。全面規(guī)劃，制訂了全年工作方案，明確了重點、方法和步驟，把精神文明建設(shè)與各項計生工作任務(wù)緊密結(jié)合，抓在平時，落到實處，為全年工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、結(jié)合實際，開展活動
一年來，我局把精神文明建設(shè)各項工作任務(wù)融入到計生各項工作之中。一是以創(chuàng)建“人民滿意計生服務(wù)站”和“人民滿意計生工作者”為契機，在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“創(chuàng)佳選優(yōu)評差”競賽活動，切實轉(zhuǎn)變了干部的工作作風，大大提高了計生干部在群眾中的滿意度。二是積極組織局系統(tǒng)50名干部職工統(tǒng)一服裝組隊參加全省計生系統(tǒng)第二屆運動會、拓展訓(xùn)練等文體團體活動，進一步增強了干部的凝聚力和團隊協(xié)作精神。三是通過計生網(wǎng)站、人口學(xué)校、黑板報、橫幅標語、宣傳資料入戶等形式向社會群眾宣傳計生政策法規(guī)、關(guān)愛女孩、打擊“兩非”等內(nèi)容，特別是今年7月1日新的省《條例》重新修訂頒布以后，重點宣傳新的生育政策和獎勵政策等，真正使計生知識宣傳到位，提高群眾政策知曉率，努力營造科學(xué)、文明、進步的婚育觀念。四是以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和環(huán)保城市為契機，積極組織系統(tǒng)干部深入到所包抓的路段文匯西路開展“雙創(chuàng)”工作，多次受到區(qū)委區(qū)政府、雙創(chuàng)辦的通報表揚。同時在局機關(guān)大力開展講文明、愛衛(wèi)生評比活動，并為各科室購買了花卉盆景，為干部營造了干凈舒心良好的工作環(huán)境。五是積極開展扶貧幫困活動。按照市區(qū)有關(guān)文件精神，先后發(fā)動系統(tǒng)干部3次為貧困戶捐款捐物，累計捐款達4840余元。六是積極主動做好新農(nóng)村建設(shè)包抓工作。局長能親自安排和部署新農(nóng)村包抓工作，先后5次深入到包抓的雙照鎮(zhèn)龐西村研究召開協(xié)調(diào)督促會，制定措施，落實任務(wù)完成進度，并成立專門工作隊，由一名副局長帶領(lǐng)兩名同志具體落實指導(dǎo)督促新農(nóng)村各項工作任務(wù)。同時，又拿出3000元扶持村上的新農(nóng)村建設(shè)工作，并給村醫(yī)務(wù)室添置了藥具柜、醫(yī)療用具等。組織局機關(guān)干部30余人深入村上為126名育齡婦女進行免費健康檢查1次和2次義務(wù)勞動，共清理垃圾15余車、鏟除雜草200平米、修剪草坪60平米。累計共為村上清理垃圾15余噸、刷白墻面1000余米、制作宣傳噴繪10塊、硬化道路820米、修建水溝1000余米。七是積極為育齡婦女開展健康檢查活動。年，我們將育齡婦女健康檢查項目列入計生重點工作，及時下發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)實施育齡婦女健康檢查項目的通知》，成立由局長擔任組長，各鎮(zhèn)辦計生辦主任任成員的婦女病普查工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，下設(shè)技術(shù)服務(wù)組、宣傳工作組、后勤保障組三個工作小組，將工作任務(wù)細化分解,落實到組、到人。按照育齡婦女健康檢查日程安排，在全區(qū)11個鎮(zhèn)辦、125個村全面推進此項工作。為了強化工作力度，先后召開了3次大會，對此項工作進行了再動員再部署，特別是由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)計衛(wèi)聯(lián)手邀請咸陽太和醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、陽光婦科醫(yī)院及五個鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院共同承擔婦女病普查任務(wù)，并對各鎮(zhèn)辦制定了強有力的獎罰措施，有力地推動了項目的順利進展。截止目前，應(yīng)服務(wù)40691人，已服務(wù)39600人，服務(wù)率為97.3%，查出患病19868人，給予治療19708人，治愈17084人，受到了廣大育齡婦女的高度好評。
三、以人為本，打造“陽光計生”
今年以來，秦都區(qū)計生局全方位開展“陽光計生”行動，促進政風、行風建設(shè)，提高工作效能。
開展“陽光管理”。一是深化政務(wù)公開，在局機關(guān)、各鎮(zhèn)辦及村（社區(qū)）設(shè)立政務(wù)公開欄，公開辦事程序，工作流程，工作制度，計生惠民政策，批準二胎生育對象等。二是開設(shè)局域網(wǎng)，公開工作內(nèi)容，工作動態(tài)，聯(lián)系方式等，任何一名群眾隨時隨地只要上網(wǎng)，都可以了解計生工作狀況，反映問題或提出意見和建議。三是問計于民。積極開展民主評議政風行風活動，改進工作風。開展“三評”活動，即“請已婚育齡婦女評計生”、“請農(nóng)民工兄弟評計生”、“請流動人口評計生”，了解群眾呼聲，調(diào)整工作思路。
實施“陽光服務(wù)”。開設(shè)服務(wù)窗口。一是在區(qū)政務(wù)大廳及每個社區(qū)開設(shè)服務(wù)窗口，開展“一廳室”免費服務(wù)，向群眾宣傳計生政策，發(fā)放宣傳資料，接受群眾咨詢，方便群眾辦事。二是已婚育齡婦女人手一冊“計劃生育服務(wù)手冊”。將服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)撫條件、服務(wù)承諾等明明白白告訴群眾，接受群眾監(jiān)督。三是拓寬服務(wù)渠道，以區(qū)計生服務(wù)站為龍頭，鎮(zhèn)辦服務(wù)站為依托，社區(qū)服務(wù)中心和村衛(wèi)生所為基礎(chǔ)，流動服務(wù)車為補充的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全天候的為群眾提供服務(wù)。
推進“陽光維權(quán)”.一是完善工作制度，落實工作責任制和追究制，對群眾件做到事事有答復(fù)，件件有回音。二是暢通維權(quán)通道。開通陽光維權(quán)熱線電話，通過網(wǎng)絡(luò)建立互相交流平臺，發(fā)放維權(quán)知識宣傳小冊，在流動人口較多的地方設(shè)立意見箱，廣泛收集群眾的意見和建議。三是聘請監(jiān)督員。在老黨員、老干部、已婚育齡婦女和流動人口中，選聘了21名計生工作監(jiān)督員，定期對群眾的意見和建議進行整理，并予以及時答復(fù)。
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(54)關(guān)于建立地勘企業(yè)激勵和約束機制的思考 席增義
(57)淺談如何加強工勘業(yè)的成本管理 孫朝榮
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(62)關(guān)于企業(yè)兼并會計問題的探討 邢殿峰 孫力梅
(65)對超硬材料企業(yè)管理科學(xué)化的探討 鄭麗雪
(67)淺談地勘企業(yè)應(yīng)收帳款管理 薛玉華
(70)強化內(nèi)部審計是提高地勘經(jīng)濟運行質(zhì)量的杠桿 王裕金
(72)建立健全財務(wù)分析制度發(fā)揮春預(yù)決策支持作用 謝少群 盧喜珠
(74)淺談定額備用金管理 鄭敏 劉煥文
(76)淺議地勘單位如何加強會計工作管理 張萍
(77)試論安全管理系統(tǒng)工程在施工生產(chǎn)中的應(yīng)用 尉寶懷 李淑華
(79)關(guān)于地勘單位技術(shù)創(chuàng)新中存在的問題及對策建議 陳才喜
(82)淺談冶金一勘局金剛石產(chǎn)業(yè)的根本出路 高曉華
(84)淺議地勘企業(yè)科技檔案信息管理 焦福萍
(86)新階段 新理理念 新機制 趙金國
(87)關(guān)于在地勘單位“三產(chǎn)”企業(yè)中實行股份合作制的思考 楊建民
(88)東北地勘局是如何對軋剛廠波紋管廠進行改制的 張維新
一、以“事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，促進女教職工隊伍建設(shè)
女職委在工會領(lǐng)導(dǎo)下，組織廣大女教職工積極投入以師德建設(shè)為核心，以“三育人”為宗旨，開展“事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)”，“五好文明家庭”活動，引導(dǎo)女教職工既教好書又育好人，既做到良好的師德示范和做好本職工作，又營造以創(chuàng)業(yè)成才為軸心的夫妻關(guān)系和家庭氛圍，著力促進女教職工自身素質(zhì)的提高和學(xué)校精神文明的建設(shè)。
女職委在評選過程中加強宣傳和引導(dǎo)，組織大會表彰、交流活動，通過宣傳櫥窗、《教工通訊》等途徑大力宣傳先進典型，引導(dǎo)女教職工健康發(fā)展，弘揚為人師表的風范。此項活動也大力促進了“三育人”活動的開展和深化，激發(fā)了女教職工敬業(yè)愛崗，為人師表，崗位成才的自覺性。
學(xué)校黨政十分重視女干部隊伍的建設(shè)，女教職工參與意識逐年增強，不少優(yōu)秀的女教師、女干部進入了學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)崗位，學(xué)校充分依靠和發(fā)揮女教師的作用，為及時正確地反映女教職工的意見和建議，加大了源頭力度。
鼓勵青年女教職工投入學(xué)知識、練技能、創(chuàng)新業(yè)活動，積極參加自制多媒體教育軟件評比，參加計算機知識和普通話培訓(xùn)班等，不斷拓寬知識面，提高運用現(xiàn)代化教育技能。
二、突出維權(quán)職能，努力為女教職工辦實事
維護女教職工的合法權(quán)益是女職委的一項基本任務(wù)。女職委配合工會組織學(xué)習《教師法》《教育法》，請衢州學(xué)院心理學(xué)講師為全體女教工舉行《婦女權(quán)益保障法》講座，參加新《工會法》培訓(xùn)等，通過學(xué)習和培訓(xùn)進一步提高女教職工法律意識和自我保護意識。通過宣傳法律知識，廣大女教職工的合法權(quán)益保障得到落實。
鼓勵女教職工為學(xué)校改革發(fā)展獻計獻策，主動參與民主管理，在教代會召開期間共有女教職工提案有47條，體現(xiàn)了女教職工群策群力話改革、同心同德謀發(fā)展的精神風貌。
在經(jīng)費十分緊張的情況下，學(xué)校在每兩年一次的教職工體檢基礎(chǔ)上，堅持每兩年為全體育齡女教職工婦科專項體檢，及時進行婦科疾病預(yù)防和治療。為女教職工辦實事，每年兩次為女教職工發(fā)放衛(wèi)生用品。“六一兒童節(jié)”對教職工子女贈送慰問品已成為制度，
傳統(tǒng)工作有創(chuàng)新，以“慶三八節(jié)”為契機，組織各種活動，有效地推進婦女工作的開展。向全校教職工發(fā)出“誠實守信、自強不息”的倡議書，使《公民道德建設(shè)實施綱要》思想內(nèi)涵深入人心，以推動校園文化和社會精神文明建設(shè)，對提高女教職工干部的思想理論水平和工作能力起了積極的作用。
三、發(fā)揮女職委橋梁、紐帶作用，指導(dǎo)中學(xué)生健康成長
全面關(guān)心學(xué)生的健康成長，發(fā)揮女教師在教書育人中的優(yōu)勢。開展女學(xué)生青春期衛(wèi)生保健知識講座，根據(jù)學(xué)生大多為獨生子女和不適應(yīng)中學(xué)生活的情況，女職委組織女教師深入宿舍，慈母般地關(guān)心女學(xué)生，在幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習風氣和生活習慣方面起到了較好的作用。
廣大女教職工在愛心奉獻活動中，表現(xiàn)出特別的熱情，近一年開展的捐款捐物的幾次活動中，女教職工每次都捐獻大量的衣物和錢。全體女教師積極參加一年一度的送溫暖活動，曾參與了為印度洋海嘯受災(zāi)地區(qū)、九華災(zāi)區(qū)、家庭貧困生等捐款活動。
中考前，特邀衢州心理衛(wèi)生協(xié)會兒童心理衛(wèi)生專家、衢州學(xué)院心理衛(wèi)生中心主任蘭常林老師為考生及家長做“中考時期的心理調(diào)節(jié)”專題講座，受到教職工歡迎。
四、加強女職委自身建設(shè)，努力提高工作水平
科學(xué)發(fā)展觀是新世紀、新階段黨和國家各項工作的根本指針，女職委認真學(xué)習貫徹黨的十精神，以“強素質(zhì)、創(chuàng)特色、重服務(wù)”為主線，以“你沒我有，你有我好，你好我強”為目標，堅持以人為本，深入開展“巾幗文明示范崗”活動，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大女教職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力增強實踐科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，為我校作出新貢獻。
女職委還組織參加《教師法》、《教育法》和新《工會法》培訓(xùn)，提高自身的法律意識和行為規(guī)范。采用請進來走出去、以會帶訓(xùn)的方式，把理論學(xué)習和加強女教職工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)作為重要任務(wù)來落實。
實驗中學(xué)“半邊天”的變化是深刻的，實踐讓我們進一步認識女教職工在推動教育事業(yè)發(fā)展和社會進步中的偉大作用。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，按照“科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)”的要求，用文藝的形式展示全縣人民奮發(fā)努力、滿懷豪情地建設(shè)社會主義新農(nóng)村、建設(shè)美而富和而強社會主義新德安的精神風貌，豐富群眾業(yè)余文化生活，提高人民群眾的文化素質(zhì)，激勵全鄉(xiāng)人民按照縣第十六次黨代會提出的宏偉目標，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，振奮精神，同心同德，開拓創(chuàng)新，以實際行動扎實推進我鄉(xiāng)新一輪跨越式發(fā)展。
二、組織機構(gòu)
主辦：人民政府、縣文聯(lián)、縣文明辦
協(xié)辦：各村、有關(guān)單位或企業(yè)
三、活動時間
年8月—10月
四、操作原則
1、堅持“以人為本，聯(lián)辦共建”的原則。縣文化部門牽頭指導(dǎo)，共建單位聯(lián)手協(xié)作，社會力量支持資助。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）主辦運作，真正做到社會文化社會辦，群眾文化為群眾。
2、堅持“群眾參與、資源共享”的原則，以文化廣場為載體，在活動內(nèi)容和形式上，努力擴大群眾的參與面和文化的覆蓋面。
3、堅持“上下互動，文明共創(chuàng)”的原則。因地制宜開展小型多樣的文化活動。
五、活動內(nèi)容及組織實施
1、動員布署階段（年8月上旬—8月中旬）
①利用全縣社會主義新農(nóng)村文化建設(shè)工作的契機，具體布置該項活動。
②積極抓好落實。成立組織機構(gòu)，制定實施方案。
2、組織實施階段（年8月中旬—9月底）
①根據(jù)活動總體安排，結(jié)合“八榮八恥”的社會主義榮辱觀宣傳教育以及勝利70周年，社會主義新農(nóng)村建設(shè)、“科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)”主題教育、“文明”創(chuàng)建等內(nèi)容，開展主題鮮明、形式多樣、富有特色的群眾文化活動。
②各單位要積極調(diào)動本地一切優(yōu)秀文藝的人員，包括在外務(wù)工人員，或本鄉(xiāng)籍在縣城工作的人員，充分發(fā)揮他們的聰明才智，挖掘本土特色文化。
③積極組織力量展開文化藝術(shù)創(chuàng)作活動。精心編排文藝節(jié)目，集中展示本地特色文化以及近年來豐碩的藝術(shù)創(chuàng)作成果，在本鄉(xiāng)巡回演出，并選拔優(yōu)秀節(jié)目參加全縣的、文藝調(diào)演。
④積極爭取縣文化主觀部門組織文藝骨干下鄉(xiāng)進行文藝輔導(dǎo)，參與組織策劃，并提出合理化建議，力爭使文藝調(diào)演節(jié)目從內(nèi)容上到形式上都上一檔次。
3、專項文藝調(diào)研（年10月）在綜合文藝匯演選拔的基礎(chǔ)上，于10月份在縣文化影視藝術(shù)中心和文化廣場舉行全縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)暨“雙創(chuàng)”專題文藝調(diào)演。
六、參演具體要求
音樂：要求主題鮮明有時代感，形式獨特有創(chuàng)意，貼近生活、貼近群眾、鼓勵原創(chuàng)。
舞蹈：分舞臺舞和廣場舞兩項。要求思想性、藝術(shù)性、觀賞性能有機結(jié)合，為廣大群眾喜聞樂見、富有表現(xiàn)力和感染力，有一定的藝術(shù)技巧和藝術(shù)品位。
戲劇、曲藝：內(nèi)容要求緊隨時代、貼近生活、角度獨特、個性鮮明、短小精悍、以小見大，鼓勵能反映現(xiàn)實、謳歌時代、積極健康，幽默詼諧以及具有一定文化品位的作品參加。
地方特色藝術(shù)：要求有濃郁的地方特色，包括原生態(tài)藝術(shù)形式，同時要求具有一定的思想性，藝術(shù)性和觀賞性。
節(jié)目以農(nóng)村題材為主，堅持思想性、藝術(shù)性、觀賞性的統(tǒng)一反映農(nóng)民生活和他們的喜怒哀樂，反映農(nóng)民新的精神風貌和農(nóng)村新變化，謳歌農(nóng)村致富和樂于奉獻、服務(wù)于農(nóng)民的先進典型，宣傳黨在農(nóng)村的方針政策。具有濃郁的地方特色，符合農(nóng)民群眾的審美情趣。
七、經(jīng)費來源
將采取政府投入與社會贊助、群眾自助、縣里適當補助等方式籌集。
八、日程安排
1、8月—9月創(chuàng)作節(jié)目、排練、演出階段。縣文化館將對節(jié)目的創(chuàng)作、排練和演出進行輔導(dǎo)。縣文化局在演出的節(jié)目中選定參加縣調(diào)演的節(jié)目，并對其進加工和提高。
一、基本情況
(一)加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場
為更好地理順我縣旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》、《××縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)百日督查專項行動實施方案》、《××旅游賓館飯店行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實施方案》等一系列規(guī)范文件，進一步完善旅游行政執(zhí)法責任制。
1.加大行業(yè)管理力度。對全縣2家國內(nèi)旅行社進行年檢;對6名導(dǎo)游進行了年檢;對3家星級飯店進行年度復(fù)核。積極開展“春節(jié)”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節(jié)”等小長假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對全縣2家旅行社、3家星級飯店以及部分農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見17余條。
2.組織開展培訓(xùn)工作。為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及前廳、客房、餐飲等各個專業(yè)技能，參訓(xùn)人員共50余人。這是××旅游系統(tǒng)中對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，還對培訓(xùn)合格人員辦理相應(yīng)的旅游從業(yè)人員資格證書，對我縣旅游工作的發(fā)展起到了推進作用，從而提高了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
(二)認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1.認真貫徹執(zhí)行整頓和規(guī)范旅游市場秩序相關(guān)文件精神，嚴格按照《云南省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。2008年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話40多人次。
2.健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和縣級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全縣8名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、旅行社二個小組，從而進一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3.堅持旅游投訴電話(5814896、96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。
(三)狠抓旅游安全工作，確保萬無一失
1.年初對各景(區(qū))點、旅游飯店、旅行社在開展旅游工作中的安全責任提出了明確的要求。
2.組織相關(guān)部門重點開展“春節(jié)”、“五一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全縣涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書面整改意見和建議2條，提出整改安全隱患4個，提供旅游安全咨詢服務(wù)5人次。在黃金周期間，實行24小時值班制度，確保三個黃金周期間無一例安全事故發(fā)生。
3.做好“6月法制宣傳月”活動。6月9日，在縣政府門口參加了對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)”工作，加強了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、安全等工作。
4.即時向市旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我縣旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達到100%。
2008年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。
(四)積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作
1.積極宣傳貫徹××旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)開展工作;組織召開全縣星級賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開展“解放思想大討論”專題討論活動。
2.與縣精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合開展加強我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)建活動，我縣2家星級飯店被評為縣級“文明單位”稱號。
3.2008年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評定2家二星級飯店、對3家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。
(五)認真做好旅游統(tǒng)計工作
1.2008年，全年共接待國內(nèi)旅游者103610人次，比去年同期增長44.12%;實現(xiàn)旅游總收入665.90萬元，比去年同期增長27.99%。其中海外旅游者211人次，國外旅游收入5.27萬元，國內(nèi)旅游者103399人次，國內(nèi)旅游收入660.63萬元.
2、對我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計人員進行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日的統(tǒng)計分析、總結(jié)、報告工作，同時完成了市上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。
二、存在的困難
1.執(zhí)法體系不明確
××旅游局屬事業(yè)單位，沒有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對旅游市場管理存在滯后，希望各級領(lǐng)導(dǎo)給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開展。
2.代步工具缺
××旅游景區(qū)(點)過于分散，隨著旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)(點)建設(shè)加大投入，星級飯店逐年增加，對旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車輛。
3.辦公設(shè)備退化
隨著普洱市旅游業(yè)的發(fā)展，××旅游產(chǎn)業(yè)培植、發(fā)展受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點打造，旅游宣傳促銷等多項工作，需更新及購置先進的辦公設(shè)備。
4.行業(yè)管理經(jīng)費困難
××旅游局從成立以來只安排有人頭辦公經(jīng)費，其余費用一事一報，開展旅游行業(yè)管理工作很被動，希望市旅游行政管理部門每年下?lián)芄芾斫?jīng)費，保證旅游行業(yè)管理工作正常開展。
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時候認真地做好工作總結(jié)了。以下是小編收集整理的2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新，下面就和大家分享。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新1從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習美國服務(wù)理念、__服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的`同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新2醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合今年工作實際，將今年的工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范咨詢工作
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率
第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識的學(xué)習
每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識;每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定;每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。
2、定期召開咨詢記錄講評會議
定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量;咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價;個人對自己的咨詢記錄進行分析;每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。
3、完善咨詢病人回訪機制
回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。對于當時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼;第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷;如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤;每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整。
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自月初起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作，本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
外院的營銷手段收集;咨詢電話信息收集;初診信息收集;專檔管理，保密原則。
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確。
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。
三、建立客戶服務(wù)檔案
將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
1、錄入制度
每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量;有計劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主;對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當時應(yīng)反饋
四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，后來通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較上個月上升一倍;再后來網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較之前再次上升25%。咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間;預(yù)約回訪問題。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新320__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作，下面作年終工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診__人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。
今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。
今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。
就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。
為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。
為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和__個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時
有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。
“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。
作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。
由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。
為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。
為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶目標、管理目標及個人學(xué)習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新5首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入__年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
xx年是我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)取得巨大成就的一年，也是實驗中學(xué)改革發(fā)展取得輝煌成就的一年。實驗中學(xué)是一所國有民辦全寄宿制初中學(xué)校，經(jīng)過四年多的發(fā)展，進入高速發(fā)展的歷史時期，真可謂一年一個樣，四年大變樣。學(xué)校在xx年6月成立第一屆工會委員會，并于xx年成立女教職工委員會，一年來女職委在學(xué)校工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大女教職工在學(xué)校建設(shè)、發(fā)展中播撒辛勤的汗水，銳意改革創(chuàng)新，奉獻智慧力量，取得了可喜的成績。現(xiàn)將學(xué)校女職委成立以來的主要工作總結(jié)如下：
一、以“事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，促進女教職工隊伍建設(shè)
女職委在工會領(lǐng)導(dǎo)下，組織廣大女教職工積極投入以師德建設(shè)為核心，以“三育人”為宗旨，開展“事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)”，“五好文明家庭”活動，引導(dǎo)女教職工既教好書又育好人，既做到良好的師德示范和做好本職工作，又營造以創(chuàng)業(yè)成才為軸心的夫妻關(guān)系和家庭氛圍，著力促進女教職工自身素質(zhì)的提高和學(xué)校精神文明的建設(shè)。堅持每兩年一次規(guī)范的評優(yōu)活動，并堅持常抓常新，得到廣大女教職工的積極響應(yīng)，也得到眾多的男教職工的肯定，為此xx年評選范圍擴大到特別優(yōu)秀的男性教職工。在整個過程中涌現(xiàn)出一大批事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)先進個人。一年來共評出“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人10名，評出5戶“五好文明家庭”。
女職委在評選過程中加強宣傳和引導(dǎo)，組織大會表彰、交流活動，通過宣傳櫥窗、《教工通訊》等途徑大力宣傳先進典型，引導(dǎo)女教職工健康發(fā)展，弘揚為人師表的風范。此項活動也大力促進了“三育人”活動的開展和深化，激發(fā)了女教職工敬業(yè)愛崗，為人師表，崗位成才的自覺性。
學(xué)校黨政十分重視女干部隊伍的建設(shè)，女教職工參與意識逐年增強，不少優(yōu)秀的女教師、女干部進入了學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)崗位，目前校領(lǐng)導(dǎo)班子中有女干部兩位，學(xué)校僅有的兩名中學(xué)高級教師均為女性，五個教研組長中有三名由女教師擔任，三個年級組長中有兩個年級組長也是女的，并且全校13個班主任中有9個班主任也是女的。學(xué)校充分依靠和發(fā)揮女教師的作用，為及時正確地反映女教職工的意見和建議，加大了源頭力度。
鼓勵青年女教職工投入學(xué)知識、練技能、創(chuàng)新業(yè)活動，積極參加自制多媒體教育軟件評比，參加計算機知識和普通話培訓(xùn)班等，不斷拓寬知識面，提高運用現(xiàn)代化教育技能，在自制多媒體教育軟件比賽中，女教職工獲一等獎的有4人，參與區(qū)級以上各級各類論文評比獲區(qū)級一等獎及以上的就有38人次，區(qū)級二等獎的有23人次，區(qū)級三等獎的有24人次。
二、突出維權(quán)職能，努力為女教職工辦實事
維護女教職工的合法權(quán)益是女職委的一項基本任務(wù)。女職委配合工會組織學(xué)習《教師法》《教育法》，請衢州學(xué)院心理學(xué)講師為全體女教工舉行《婦女權(quán)益保障法》講座，參加新《工會法》培訓(xùn)等，通過學(xué)習和培訓(xùn)進一步提高女教職工法律意識和自我保護意識。通過宣傳法律知識，廣大女教職工的合法權(quán)益保障得到落實。
鼓勵女教職工為學(xué)校改革發(fā)展獻計獻策，主動參與民主管理，在教代會召開期間共有女教職工提案有47條，體現(xiàn)了女教職工群策群力話改革、同心同德謀發(fā)展的精神風貌。在學(xué)校超市和食堂承包、運行過程中，女職委及時將學(xué)校女教職工的想法向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，多方溝通，得到了校領(lǐng)導(dǎo)大力支持，并極好的完成了此項任務(wù)。
在經(jīng)費十分緊張的情況下，學(xué)校在每兩年一次的教職工體檢基礎(chǔ)上，堅持每兩年為全體育齡女教職工婦科專項體檢，及時進行婦科疾病預(yù)防和治療。為女教職工辦實事，每年兩次為女教職工發(fā)放衛(wèi)生用品。“六一兒童節(jié)”對教職工子女贈送慰問品已成為制度，今年 “六一兒童節(jié)”還組織教師的未成年子女去杭州野生動物園、海底世界等地方歡慶“六一”，讓孩子們度過了一個有媽媽陪的快樂的“六一”。
傳統(tǒng)工作有創(chuàng)新，以“慶三八節(jié)”為契機，組織各種活動，有效地推進婦女工作的開展。向全校教職工發(fā)出“誠實守信、自強不息”的倡議書，使《公民道德建設(shè)實施綱要》思想內(nèi)涵深入人心，以推動校園文化和社會精神文明建設(shè)，對提高女教職工干部的思想理論水平和工作能力起了積極的作用。為充分發(fā)揮知識女性在教育改革發(fā)展中的半邊天作用，組織女教職工舉行“相約三八”茶話會，共謀教育發(fā)展和女性成才。學(xué)校工會還利用“三八節(jié)”系列活動，舉辦美容知識講座和“女性經(jīng)期的衛(wèi)生與保健”婦女保健知識講座、“女性色彩搭配與個性包裝”等專題講座，開展各種文體娛樂健身活動，如嗒嗒球比賽、乒乓球比賽、紅五大戰(zhàn)、女子排球賽、女子跳繩比賽等，受到了廣大女教職工的歡迎。同時還組織女教職工等30多人考察了中國影視城橫店，組織了與興華中學(xué)的聯(lián)誼舞會與電影觀摩。
上半年開學(xué)后，工會還核對獨生子女資料，發(fā)放全校獨生子女父母xx年獎勵金。配合社區(qū)計生單位在我校發(fā)放，此舉反響較好。
三、發(fā)揮女職委橋梁、紐帶作用，指導(dǎo)中學(xué)生健康成長
全面關(guān)心學(xué)生的健康成長，發(fā)揮女教師在教書育人中的優(yōu)勢。開展女學(xué)生青春期衛(wèi)生保健知識講座，根據(jù)學(xué)生大多為獨生子女和不適應(yīng)中學(xué)生活的情況，女職委組織5名責任心強、素質(zhì)高的女教師、干部，義務(wù)擔任新生生活輔導(dǎo)工作，她們深入宿舍，慈母般地關(guān)心女學(xué)生，在幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習風氣和生活習慣方面起到了較好的作用。
工會還組織女教職工幫困結(jié)對活動,至目前為止,有22名女教職工與22名特困學(xué)生結(jié)對給予她們以生活、學(xué)習上的關(guān)心、幫助。
中考前，特邀衢州心理衛(wèi)生協(xié)會兒童心理衛(wèi)生專家、衢州學(xué)院心理衛(wèi)生中心主任蘭常林老師為考生及家長做“中考時期的心理調(diào)節(jié)”專題講座，受到教職工歡迎。
四、加強女職委自身建設(shè)，努力提高工作水平
“三個代表”重要思想是新世紀、新階段黨和國家各項工作的根本指針，女職委認真學(xué)習貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，以“強素質(zhì)、創(chuàng)特色、重服務(wù)”為主線，以“你沒我有，你有我好，你好我強”為目標，堅持以人為本，深入開展“巾幗文明示范崗”活動，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大女教職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力增強實踐“三個代表”的自覺性，為我校作出新貢獻。
女職委還組織參加《教師法》、《教育法》和新《工會法》培訓(xùn)，提高自身的法律意識和行為規(guī)范。采用請進來走出去、以會帶訓(xùn)的方式，把理論學(xué)習和加強女教職工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)作為重要任務(wù)來落實。先后邀請我校“三育人”先進代表、優(yōu)秀黨員代表、校“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人人選作報告，還組織向興華、書院、新星等兄弟學(xué)校學(xué)習取經(jīng)。逐步形成樂于奉獻、團結(jié)協(xié)作、認真扎實的工作氛圍，進一步增強了服務(wù)意識，改進了工作作風。
實驗中學(xué)“半邊天”的變化是深刻的，實踐讓我們進一步認識女教職工在推動教育事業(yè)發(fā)展和社會進步中的偉大作用。
認真貫徹落實中國教科文衛(wèi)體工會和柯城區(qū)教科文衛(wèi)工會有關(guān)文件精神，廣泛動員并組織開展“構(gòu)建和諧社會與婦女兒童發(fā)展”研討活動、“創(chuàng)建學(xué)習型家庭、倡導(dǎo)科學(xué)母愛”等活動，工會編輯并下發(fā)了關(guān)于“學(xué)習型家庭”的輔導(dǎo)材料，部署了開展“知識女性”風采展示、“科學(xué)母愛”論壇和“創(chuàng)建學(xué)習型家庭，倡導(dǎo)“科學(xué)母愛”征文等活動。已收到征文共6篇，擇優(yōu)上交了3篇。
五、不讓須眉，巾幗撐起一片天
實驗中學(xué)的女教師們在平時工作中兢兢業(yè)業(yè)，將自己的愛和精力投入到教學(xué)和教育學(xué)生的工作中。雖然教學(xué)任務(wù)緊張，但她們時刻不忘“育人”的天職，不忘“德高為師”的教誨，她們工作認真踏實，管理細致入微，他們善于學(xué)習，肯于思考，敢于創(chuàng)新，這一切使她們成為實驗的“精英”。
章繼紅老師一直堅持帶病上課，精神可嘉。吳繼文老師身體一直不太好，但她仍然堅持上課，在吳繼文老師生病和懷孕期間，鄭錫琴老師和徐燕老師主動承擔起代課的任務(wù)，辛勤工作，至今還擔任三個班的教學(xué)工作，工作強度之大可想而知。徐國梅老師在丈夫和小孩生病期間，克服困難，仍然堅持教學(xué)工作。唐春秀老師擔任初二數(shù)學(xué)備課組長，工作一絲不茍，受到一致好評。年輕的廖瑩婷老師擔任教研組副組長和政教員，工作認真負責，得到全組人的尊敬。
唐春秀老師是初二（2）班的班主任，對待學(xué)生，她如慈母般溫柔；對待年輕教師，她如師長般循循善誘。在她病假的時候，仍然不忘用電話囑托別人代好班級，待病情稍有好轉(zhuǎn)，便立即投入工作。這不正來自于一位母親對她的子女的愛嗎？
……
正是這無私的愛，象一股暖流溫暖著孩子們。她們和孩子們的師生關(guān)系是融洽和諧的，在課余生活中，她們是朋友、是知己，心與心的溝通與交流，鑄就了這個群體的凝聚力與向心力，用孩子的話來說：“我們同心，我們快樂！”
六、一份耕耘、一份收獲
在教師的共同努力下，在歷次學(xué)科競賽、區(qū)級以上競賽中，實驗中學(xué)的學(xué)生都取得了優(yōu)異成績；葉思敏同學(xué)寫的文章《久違的那片綠》獲第四屆“黃河杯”全國文學(xué)藝術(shù)作品大獎賽優(yōu)秀獎，徐雅縈同學(xué)獲省體育運動會跳遠第一名，程露萍、程鵬濤、王佳宇等同學(xué)均在衢州市體育運動會獲一至二項的第一名的好成績，鄭賽賽、王盼等分獲區(qū)政治小論文、全國數(shù)學(xué)競賽三等獎等佳績，項夢琦同學(xué)還以柯城區(qū)的最高分獲全國數(shù)學(xué)競賽二等獎、市一等獎。 （1） （2） （3） 七、結(jié)語
一、加強隊伍作風建設(shè) 促進干部綜合素質(zhì)全面提升
一是著力開展工商廉政文化建設(shè)：我們在全系統(tǒng)開展了以“兩個落實、五個結(jié)合、十項活動”為載體的工商廉政文化建設(shè)活動，制定了《廉政文化建設(shè)工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，指導(dǎo)全系統(tǒng)廉政文化建設(shè)有序開展。今年以來，我們繼續(xù)深化廉政文化建設(shè)，重點開展廉政文化“五進”活動－進機關(guān)、進基層、進社區(qū)、進家庭、進商場；大力推進“五廉”教育－倡廉、育廉、助廉、督廉、促廉，把“六項禁令”、警句格言、先進人物事跡、反面典型案例、歷史廉吏等內(nèi)容以漫畫、專欄、展板、書畫作品等形式裝飾辦公環(huán)境，加大反腐倡廉的宣傳教育力度，用積極健康的廉政文化統(tǒng)領(lǐng)干部職工的思想陣地，進一步筑牢思想道德防線，提高拒腐防變能力，營造“以廉為榮、以貪為恥”的工商工作氛圍。同時，我們還譜寫了《**工商之歌》，編印了《廉政書法作品集》、《干部職工警句格言匯編》、《工作手冊》和《學(xué)習記錄本》等。活動的開展得到了省工商局的充分肯定,5月25日全省工商系統(tǒng)廉政文化建設(shè)現(xiàn)場會暨工作研討會在**舉行，與會代表進行了廣泛的交流。
二是全面推行工商所長面向監(jiān)管服務(wù)對象述職述廉活動：為進一步提高執(zhí)法人員公正執(zhí)法、廉潔勤政的水平和意識，拓寬干部的監(jiān)督渠道，我局率先推行了工商所長向監(jiān)管服務(wù)對象述職述廉活動。截止到今年上半年，全系統(tǒng)共有276名基層工商所正、副所長向11881名監(jiān)管服務(wù)對象進行了述職述廉。在監(jiān)管服務(wù)對象中，個體代表占10110人，企業(yè)代表占1456人，行風義務(wù)監(jiān)督員占315人。這項工作的開展得到了國家工商總局、省紀委和省工商局的充分肯定；省紀委也在今年2月14日的《貴州紀檢監(jiān)察信息》上專門介紹了這一活動的情況。通過基層工商所長的述職述廉活動，促進了基層執(zhí)法部門的黨風廉政建設(shè)，深化了“廉潔執(zhí)法、永葆先進”主題實踐活動的開展，營造了和諧管理的良好環(huán)境，為廉潔執(zhí)法尋求到新的、有效的監(jiān)督渠道。
三是認真開展作風教育整頓活動。根據(jù)省委《關(guān)于進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)的意見》、省委辦公廳《關(guān)于在全省縣級以上黨政機關(guān)開展作風教育整頓活動的通知》以及省工商局《作風教育整頓活動實施方案》的安排，結(jié)合全市作風教育整頓動員大會的精神，我局及時進行了安排部署，扎實開展了各項活動。市局機關(guān)和全市系統(tǒng)十四個縣級局、108個工商所共1500余名干部職工參加了此次作風教育整頓活動。我局黨組成立了四個檢查組，由黨組成員帶隊，市局紀檢、人教部門參加，分赴全市十四個縣局進行督導(dǎo)檢查。檢查組對縣局的作風教育整頓工作進行了認真的指導(dǎo)和細致的檢查，召開了全體干部職工大會，就各個階段的任務(wù)進行了安排部署，提出了具體的要求和目標；檢查組還與縣局班子成員進行了集體談話，要求班子成員要高度重視此次活動，起模范帶頭作用，確保活動不走過場，各項措施落到實處。與此同時，檢查組還就市局機關(guān)和市局黨組成員在思想作風、學(xué)風、工作作風、領(lǐng)導(dǎo)作風、生活作風等方面征求了基層干部職工的意見和建議，共發(fā)放征求意見表1800份，收回1784份，返饋率達99.1%。經(jīng)梳理歸納共有9類23條意見和建議。我局黨組高度重視，逐條進行認真討論，提出了十條切實整改意見和措施。
四是深入開展“雙創(chuàng)”活動：為了增強干部的“五種意識”，即大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、法制意識、責任意識，解決為什么執(zhí)法、為誰執(zhí)法和怎樣執(zhí)法的問題，今年我局在全系統(tǒng)開展了創(chuàng)建人民滿意工商所、人民滿意服務(wù)窗動。以人民群眾是否滿意作為工作標準，把規(guī)范工商所和服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)行為，更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)，打造一支“為民、務(wù)實、高效”的工商行政執(zhí)法隊伍作為活動的目標，促進機關(guān)和“窗口”作風轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效能，徹底改變“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的陋習，讓人民群眾“一看就清楚，一問就明白，一聽就服氣，一辦就滿意”。活動在全市108個工商所和33個窗口部門展開，我們向全社會公開服務(wù)承諾，要求每一位工作人員使用文明用語接待辦事群眾；做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一次清、對申報事項不講不行，告知怎么做才行”；實行“正在辦理的急件事項，不受下班時間限制，辦完后才下班”；告知“申報事項涉及相關(guān)部門的告知其聯(lián)系電話、地址”。活動的開展有力地規(guī)范了執(zhí)法人員的行為，提高了工商部門在群眾中的地位和形象。
五是繼續(xù)深化陽光收費工程：陽光收費工程是規(guī)范行政征收的有效措施。我局按照“六方定費”原則，將收費依據(jù)和標準公開、定費繳費結(jié)果公示；制定了《收費定費制度》、《定費繳費聽證制度》等制度，確保收費行為規(guī)范化，辦事程序公開化；個體經(jīng)營戶把工商干部當做貼心人，“有困難找工商”不再是一句空洞的口號。上半年我們檢查了兩個局、12個工商所，被檢單位基本都能按照公開、公平、公正原則，對個體戶營業(yè)額和收費額進行評定，各工商所定費、收費、繳費三分離，并將評定結(jié)果在公示欄進行公示，做到了公開、透明、自覺接受監(jiān)管服務(wù)對象和社會各界監(jiān)督。目前全市108個工商所全面實行了陽光收費，陽光收費已成為一項政務(wù)公開的長效機制。
六是根據(jù)國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》的基本精神和省局提倡摒棄五種思想、樹立五個觀念。市局黨組在綏陽縣局試點取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，決定全市工商系統(tǒng)推行規(guī)范行政執(zhí)法行為,推行規(guī)范性法律文書工作。執(zhí)法服務(wù)于民、便利于民，提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)和辦案質(zhì)量，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，推進依法行政。
七是認真貫徹國家總局“關(guān)于加強工商行政管理系統(tǒng)基層建設(shè)的意見”，加大投入完善基層硬件建設(shè)任務(wù)，在基礎(chǔ)設(shè)施和裝備條件方面，堅持循序漸進、適度適用的原則，今年我局科學(xué)制定方案，嚴格程序，籌集資金近16萬元為全市108個基層工商所配置了熱水器、洗衣機、電磁爐、電風扇和dvd等設(shè)備。特別是在市政府支持50萬元，省局支持25萬元的情況下，我局緊縮開支配套部分資金為22個農(nóng)村工商所配備了“長安之星”執(zhí)法車，確保基層所更好地為建設(shè)社會主義新農(nóng)村服務(wù)。
八是加強縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》等有關(guān)文件精神，我局黨組于今年4月至5月對全市系統(tǒng)縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子進行了屆末考察。這次考察工作共發(fā)放民主測評表1249份，進行個別談話823人次，首次將測評和談話面擴大到縣局所有公務(wù)員包括基層工商所的工作人員,聽取了許多基層的意見和建議，得到了廣大干部職工的贊同。與此同時，我局堅持黨管干部和公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，調(diào)整和提拔了部分正、副科級干部，將想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
二、提高履行職責的能力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展
（一）履行職能不缺位 服務(wù)三農(nóng)顯真情
我局認真貫徹中央1號文件精神，通過多項措施并舉，確保服務(wù)“三農(nóng)”職能履行到位。《中國工商報》、《貴州日報》、貴州電視臺等媒體對我局的紅盾護農(nóng)活動先后多次進行宣傳報道。目前，全市已登記個體農(nóng)村經(jīng)紀人567戶，免收規(guī)費21.27萬元，受益農(nóng)民達18萬人。上半年全市工商行政管理系統(tǒng)共查辦涉農(nóng)案件134件，收繳偽劣化肥272噸，農(nóng)膜4000公斤，以及偽劣種子及部分農(nóng)機具；新登記發(fā)展涉農(nóng)經(jīng)紀人151人，由經(jīng)紀人牽線搭橋簽訂的茶葉、辣椒、烤煙、油菜、南瓜等經(jīng)濟作物種植面積達21.5萬畝，簽訂合同24887份；全市工商行政管理系統(tǒng)共對41個種類的涉農(nóng)合同進行了規(guī)范，為農(nóng)民兄弟免費送去3萬余套合同示范文本，有效地保護了農(nóng)民的合法權(quán)益。
在惠農(nóng)措施方面今年我們還重點抓了兩件事，一是購置工商流動服務(wù)車，用于邊遠地區(qū)流動辦照、流動投訴受理，使80％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到辦照不出鎮(zhèn)、投訴不出村，切實維護農(nóng)民的利益；二是對農(nóng)資經(jīng)營機構(gòu)村級服務(wù)點實行不辦照、不收費、重點抓質(zhì)量監(jiān)管的政策，有效減輕了農(nóng)民的負擔。
我們還積極宣傳、引導(dǎo)和幫助涉農(nóng)企業(yè)開發(fā)市場，根據(jù)當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)積極引導(dǎo)和幫助企業(yè)與農(nóng)民做好商標和地理標志注冊工作。目前，全市已有農(nóng)產(chǎn)品注冊商標69件，地理標志1件，有33件被認定為“貴州省著名商標”。
（二）多項措施并舉 促非公經(jīng)濟健康發(fā)展
為貫徹xx“6。25”重要講話強調(diào)的“要堅持和完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度，毫不動搖地鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，毫不動搖地鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟發(fā)展，形成各種所有制經(jīng)濟平等競爭、相互促進新格局。”的精神，堅持“摒棄“限制為主”的把關(guān)思想，樹立“非禁即允”的準入觀念”，積極促進非公經(jīng)濟的健康發(fā)展。我局制定了《關(guān)于預(yù)約上門服務(wù)的意見》、《關(guān)于充分發(fā)揮工商行政管理職能積極培育農(nóng)村市場主體的意見》和《關(guān)于進一步做好下崗職工再就業(yè)工作的意見》等一系列措施，從思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、實施辦法、政策措施等方面制定了更加明確寬松的扶持發(fā)展政策，使全市工商干部在思想上更加解放，操作上更加靈活，服務(wù)上更加優(yōu)良。
一是全面推行“一審一核”制度和委托基層工商所登記個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，減少審批環(huán)節(jié)、減化辦事程序，縮短辦照時間，在全市設(shè)立了123個“一站式”服務(wù)窗口和“綠色通道”。二是全面推行“網(wǎng)上注冊”和堅持上門年檢服務(wù)。對有特殊困難的私營企業(yè)、個體工商戶實行上門咨詢、上門辦照、上門服務(wù)；今年我們?yōu)?74戶招商引資企業(yè)和國有大型企業(yè)提供了上門年檢服務(wù)。我們還重新修訂了“辦事指南”，將注冊登記程序、資料、收費項目、標準及依據(jù)、以及服務(wù)承諾內(nèi)容等在工商紅盾網(wǎng)和公示欄、辦事大廳等處公布，并設(shè)置了專門的注冊登記郵箱、試行網(wǎng)上注冊登記服務(wù)。三是全面推行“三個一”活動。即每一個工商所今年要為非公企業(yè)“做一件滿意事、解一道難題、獻一道發(fā)展良策“。四是優(yōu)惠服務(wù)工程的開展惠及了廣大會員。今年全市個私協(xié)會在醫(yī)療衛(wèi)生、交通旅游、餐飲、百貨、法律服務(wù)等行業(yè)，同195家企業(yè)簽訂了服務(wù)協(xié)議，會員憑《會員證》就能享受近200項優(yōu)惠服務(wù)項目。
（三）搭建“12315”指揮平臺 切實維護消費者合法權(quán)益
“12315”指揮中心的成功運作，是我局著力營建的一件深受社會好評的實事之一。我局克服經(jīng)費和人員嚴重不足的困難，于去年8月14正式建成“12315”統(tǒng)一指揮中心。該中心截止目前共接受咨詢46469人次，接受投訴4785個，為消費者挽回經(jīng)濟損失664.38萬元。同時我們還將“12315”向農(nóng)村延伸，在全市1340個行政村設(shè)立了村級“12315”投訴站和消費者投訴站，方便群眾隨時維護自己的合法權(quán)益，截至6月20日，共收到消費者投訴1388件，受理消費者咨詢37762人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失310.22萬元，消費警示23期，辛勤的工作，得到了消費者的認可，全市12315工作站共收到消費者送來的感謝信12封、表揚信16封、錦旗3面； “12315”指揮中心正成為名城經(jīng)濟生活中的“110”。
（四）加大食品消費安全監(jiān)管力度 構(gòu)筑食品安全的防線
今年上半年在食品安全專項整治中，共出動執(zhí)法人員檢查經(jīng)營戶16463戶，檢查批發(fā)市場、集貿(mào)市場等各類市場259個，取締無照經(jīng)營156戶，搗毀制假售假窩點4個，查處制售假冒偽劣食品案件73件，罰沒金額4.37萬元，銷毀假冒偽劣等不合格食品7700公斤等，總價值 18.71萬元。同時開展了農(nóng)村食品市場的專項整治，全市共共檢查經(jīng)營戶1158戶，查獲偽劣糧食及其制品45公斤，肉及其制品34公斤，兒童食品25公斤，腌熏制品67公斤，罐頭87公斤。
與此同時，為確保食品消費的安全，我局一方面著力加強監(jiān)管硬件的建設(shè)，共擠出資金76萬元，購置食品安全檢測車16臺，分別為全市14個縣級工商局配置了1-2臺。運行至今，已快速檢測11類食品，得到當?shù)攸h政和廣大群眾的普遍贊揚。另一方面我局高度重視食品安全監(jiān)管體系的建立和完善，從今年6月開始，我局在全市范圍內(nèi)全面推行食品安全監(jiān)管“三聯(lián)三培一推進”的機制。所謂“三聯(lián)三培一推進”就是要在繼續(xù)落實好現(xiàn)有監(jiān)管措施的基礎(chǔ)上，以工商所為最小的單位聯(lián)系一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、培育一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品安全示范點，實現(xiàn)超市進農(nóng)村；以工商所所長、副所長為骨干聯(lián)系一家較大超市、培育10戶食品安全示范戶；發(fā)動每一個工商所干部聯(lián)系一個社區(qū)（街道）、培育5戶食品安全示范戶；用我們扎實的工作業(yè)績，推進工商職能的全面到位，構(gòu)筑食品安全的一道堅固防線。
（五）繼續(xù)深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序 構(gòu)建規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境
截至6月，全市工商行政管理系統(tǒng)共查辦各類違法違章案件3248件，其中一般程序案件634件，簡易程序案件2614件，罰沒款152.68萬元，移送司法機關(guān)案件8件，搗毀制假窩點21個。復(fù)核全市“守合同重信用”單位368家，新申報69家，全市“守合同重信用”單位總計437家，其中：國家級9家、省級162家、市級266家。辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押登記61份，抵押物價值6.6億元，主債權(quán)金額3.2億元。
關(guān)鍵詞：安康旅游；存在問題；對策
中圖分類號：F592.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）24-0149-02
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的日益提高，大多數(shù)人不僅僅關(guān)注生活的物質(zhì)享受更注重精神享受，于是旅游被大多數(shù)人所接受，他們利用節(jié)慶時間在各地旅游來增強家庭的和睦、放松工作的繁重同時了解各地的文化和生活方式。如今，健康旅游已逐步成為一種新型生活方式和時尚追求。
安康古稱金州，地處重要的南北過渡地帶，北靠秦嶺，南依巴山，北接西安，南連三峽、張家界著名國家旅游區(qū)，東接湖北道教圣地武當山以及神農(nóng)架自然保護區(qū)，西鄰漢中三國遺址，漢江由西向東橫貫，是秦巴山地的重要組成部分和北亞熱帶季風地區(qū)的一部分，也是陜西省水資源最豐富的地區(qū)。
一、安康市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題
1.安康市旅游業(yè)已初具規(guī)模，但是旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱。目前安康市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大，與旅游景區(qū)相配套的交通等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)相對比較薄弱，仍然滿足不了游客的需要，遠遠落后于安康旅游業(yè)發(fā)展的需求。此外，旅游景區(qū)的交通發(fā)展滯后，使得景區(qū)秩序比較混亂，存在許多不安全的因素[1]。
2.安康市旅游產(chǎn)業(yè)仍處于粗放型的發(fā)展階段。一是缺乏科學(xué)管理。對于旺季游客過分集中的現(xiàn)象缺乏科學(xué)的疏導(dǎo)作用，而在旅游淡季又忽視了景點的維護，對旅游資源產(chǎn)生了一定的破壞作用。在黃金周期間，旅游景區(qū)人滿為患，缺乏合理的疏導(dǎo)措施。如瀛湖目前還沒有一個供游客休息的場所，也沒有一個大型的停車場所。二是旅游從業(yè)人員缺乏，經(jīng)營分散，質(zhì)量控制缺乏保障，經(jīng)營管理水平較低，缺乏一定的專業(yè)技能。服務(wù)意識淡薄，應(yīng)對市場的能力較低。這些都影響了安康旅游的形象宣傳力度。
3.政府主導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用有待進一步發(fā)揮。政府抓“旅游開發(fā)”的工作力度相對于抓“雙創(chuàng)”弱，推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力量、工作力度需要進一步加強，尤其是在涉及旅游資源配置、優(yōu)化景區(qū)開發(fā)等難度大的困難和問題方面，需要深入研究、搞好協(xié)調(diào)和狠抓落實這些方面的統(tǒng)籌作用。在推進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面尚未建立相關(guān)的激勵機制[2]。
4.安康的住宿緊張、娛樂休閑也相對落后。眾所周知，旅游者外出旅游購買的是一個由食、住、行、游、購、娛等單一旅游產(chǎn)品組合而成的總體旅游產(chǎn)品，21世紀的旅游需求出現(xiàn)了許多新的變化，旅游消費者們不僅滿足于追逐自然風光而是轉(zhuǎn)向接受教育和當?shù)氐娘L土人情。目前，安康市中心城區(qū)的星級賓館、飯店少。賓館、飯店的接待能力差，旅游旺季滿足不了需要。娛樂、購物環(huán)節(jié)薄弱，旅游景區(qū)基本停留在傳統(tǒng)的觀光瀏覽層面。旅游商品開發(fā)滯后，有地方特色的旅游商品不多，滿足不了游客的需要。目前，現(xiàn)有的景區(qū)周邊幾乎沒有可供游客入住、休閑、娛樂為一體的較為完善的服務(wù)場所。
5.安康客源單一，缺乏創(chuàng)新。安康旅游一直把西安及其周邊地區(qū)作為客源地，客源地單一，規(guī)避旅游市場變化的能力弱。此外，安康旅游與周邊發(fā)展良好的景區(qū)缺乏橫向協(xié)作，沒有形成跨區(qū)域旅游線路，應(yīng)對旅游市場突然變化的能力低[3]。
6.安康旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃比較滯后，景色單調(diào)，旅游景區(qū)缺乏區(qū)域綜合競爭力。目前，安康旅游以瀛湖、南宮山、香溪洞等景點比較著名，但是各個景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃比較滯后。如：進入瀛湖后，這是一灣清澈的湖水，湖面水平如鏡，倒映著藍天白云、青山綠樹，一切美不勝收，讓人仿佛走進畫卷之中，但是由于缺乏科學(xué)的管理制度使得三個可供觀光的島上景色單調(diào)。此外安康的漢江，除了每年的端午節(jié)的賽龍舟之外，幾乎處于閑置的狀態(tài)，造成安康旅游資源的嚴重浪費。
二、針對以上存在的問題的建議
1.強化政府的主導(dǎo)作用，構(gòu)造多部門協(xié)作的旅游管理體制。目前，安康旅游管理體制不能適應(yīng)急速發(fā)展需要的局面，有必要在旅游資源開發(fā)與保護的同時多和政府部門相聯(lián)系，著力構(gòu)造一個由旅游、建設(shè)、林業(yè)、水利、環(huán)保等多部門協(xié)作的旅游管理體制[4]，以統(tǒng)一各方面共同的步伐，共同引導(dǎo)旅游資源開發(fā)與保護工作，使得旅游資源的發(fā)展更協(xié)調(diào)。
2.加快旅游資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。旅游基礎(chǔ)設(shè)施主要投資能夠直接為旅游景區(qū)配套的旅游道路、垃圾污水處理、供水供電設(shè)施、自然環(huán)境及文化遺產(chǎn)的保護服務(wù)。此外，特別是建設(shè)綜合交通運輸體系。為旅游業(yè)發(fā)展提供必要的條件。最好建設(shè)一個大型的游客接待中心和一定規(guī)模的停車場，或在安康城區(qū)、景區(qū)之間、鄰近景區(qū)的村鎮(zhèn)，規(guī)劃建設(shè)一條旅游街，指明旅游購物場所，方便游客的消費。
3.加快旅游培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。由于旅游資源的就業(yè)門檻較低，而旅游的發(fā)展速度較快，所以旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進一步提高。要建立健全旅游從業(yè)人員崗位培訓(xùn)制度、職業(yè)資格制度和等級考核制度，通過各類專業(yè)培訓(xùn)[5]，整體提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)，以致提高全體從業(yè)人員的服務(wù)水平。
一、思想高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
市“三小車”整治工作會議后，市局立即召開有關(guān)部門會議專題研究，認真?zhèn)鬟_學(xué)習關(guān)于開展“三小車”整治工作的原則、精神等，提高對這次整治工作重要性的認識，并結(jié)合司法行政職能，制定下發(fā)了“三小車”治理司法保障工作實施方案寧司[2003]84號文件----《關(guān)于治理本市號牌“三小車”司法保障工作意見》和寧司[2003]85號文件----《關(guān)于開展治理“三小車”矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素集中排查調(diào)處工作的通知》。為確保“三小車”整治司法保障工作堅強有力，市局建立了整治“三小車”司法保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由主要領(lǐng)導(dǎo)負責、分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)處室負責人參加。并根據(jù)工作需要，派員參與市治理“三小車”辦法規(guī)組工作擔任副組長。加強了對全市司法行政系統(tǒng)開展“三小車”整治工作的領(lǐng)導(dǎo)。
參與“三小車”整治工作的各區(qū)局也按市局要求成立了相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，進行了廣泛動員，提出了具體工作要求。白下區(qū)特別強調(diào)，把做好治理“三小車”的司法保障工作，作為貫徹“三個代表”重要思想、維護廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。鼓樓、建鄴、下關(guān)等區(qū)局根據(jù)本區(qū)實際，派員全程參與整治具體工作。秦淮區(qū)司法局組織全體干警和法律服務(wù)人員進行專項培訓(xùn)，對市委、市政府下發(fā)的《治理本市號牌“三小車”總體工作》方案、《致廣大車主的一封信》和相關(guān)優(yōu)惠政策、法律法規(guī)進行詳細學(xué)習，確保疏導(dǎo)工作有理、有據(jù)、有力、有效；同時動員區(qū)局全員參與，深入社區(qū)，實行一人一車、分包到人、上門宣傳。
二、廣泛宣傳發(fā)動，實踐有情操作
為貫徹落實好“依法行政，有情操作”指導(dǎo)思想，全系統(tǒng)首先廣泛開展了治理“三小車”有關(guān)政策法規(guī)的法制宣傳工作，最大限度地爭取公眾對整治工作的理解支持和配合。一是編印宣傳資料。市局利用“四五”普法《法制宣傳資料》，編印了“治理‘三小車’法律法規(guī)專輯”3000冊，進一步明確整治范圍、對象、時間、治理措施、安置辦法，以及相關(guān)優(yōu)惠政策和各項保障措施，免費下發(fā)各區(qū)。二是開展法律咨詢。玄武區(qū)司法局局長親自帶領(lǐng)局機關(guān)干部及律師冒著高溫酷暑到紅山、孝陵衛(wèi)等11個街道積極參與大型政策法律咨詢會。全區(qū)50多名律師、法律工作者現(xiàn)場接待咨詢達1200余人次。7月18、19日晚，區(qū)局還在“三小車”比較集中的衛(wèi)崗、紅山兩街道，舉辦“三小車”治理政策咨詢服務(wù)法律夜市。把政策送到車主身邊的服務(wù)方式不但方便了“三小車”車主，也充分體現(xiàn)了“、人情、人性化”的工作思想。鼓樓區(qū)司法局除利用各街道、社委會的法制宣傳欄開展廣泛宣傳活動外，還印制宣傳材料1000余份，分發(fā)到各位車主手中。三是上門解答政策。廣大司法干警以上門宣講形式，零距離向群眾宣傳政策法規(guī)，義務(wù)解答咨詢，使廣大車主明白此次整治是美化、凈化xx環(huán)境的利民措施，是大勢所趨，不僅是執(zhí)行政策，而且是能否守法問題，贏得了群眾理解、支持和配合。四是開展立體宣傳。江寧區(qū)司法局充分發(fā)揮法制宣傳職能，通過電視、廣播、報紙等媒體廣泛開展各項宣傳活動，印發(fā)了5000多份《關(guān)于"三小車"整頓治理的通告》、4000多份《致本區(qū)整治范圍內(nèi)"三小車"車主的一封信》，并將“三小車”整治的有關(guān)法律、法規(guī)和政策灌制成錄音帶，在重點地區(qū)和各收購點巡回播放。五是進行知識培訓(xùn)。建鄴區(qū)沙洲街道司法所為切實做好宣傳發(fā)動工作，重點加強了工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細學(xué)習和講解政策，細化工作方法，確保工作平穩(wěn)開展。六是做好思想工作。在對投訴人講明、講清、講透有關(guān)“三小車”處理的有關(guān)政策同時，做好思想工作，取得“三小車”主信任，使其積極配合，也體現(xiàn)了有情操作思想。如車主王麗華是雙下放戶，本人身體較差，有血脂高、動脈硬化、骨質(zhì)增生、腰疼、頭疼、風濕等疾病，家中二子皆患肝炎，全靠“馬自達”為生。車輛被兌后無法生存，多次吵鬧。建鄴區(qū)首先穩(wěn)定其情緒，然后反復(fù)做其思想工作，讓其相信政府，最后打消其顧慮，積極配合工作，解決了矛盾。各區(qū)在做好宣傳的同時，對有思想抵觸情緒的車主，都能認真做好耐心說服引導(dǎo)工作，并把這部分人的思想動態(tài)及時反饋給“兩包一”的工作人員，從而有針對性地重點開展工作。
三、認真摸排比對，掌握矛盾糾紛
對轄區(qū)內(nèi)的車輛、車主、殘疾人情況做到心中有數(shù)是開展整治工作的前提和基礎(chǔ)。在調(diào)查摸底工作中，各區(qū)街道司法所發(fā)揮了巨大作用。一是積極配合。各司法所承擔了街道排查的主要工作，全力以赴，加班加點。建鄴區(qū)興隆街道司法所干警深入村、社區(qū)，認真排查掌握轄區(qū)內(nèi)“三小車”車主動態(tài)，積極做好重點人頭疏導(dǎo)教育工作，在確保不上訪的前提下，配合街道其它部門在6個主要路口設(shè)卡排查。二是主動參與。南湖街道司法所人員主動參加到查找比對工作中，并與社區(qū)主任一道，面對面對重點人員做好政策宣傳和思想工作，實打?qū)嵔鉀Q實際困難，得到絕大多數(shù)車主的理解和支持。三是提出建議。雨花臺區(qū)西善橋街道司法所在認真做好調(diào)查摸底的同時，還剖析了“三小車”治理工作的難點，并針對難點問題向街道提出了“三小車”治理的三項司法建議：一是充分了解各車主特別是特困戶、重殘戶家庭具體情況，幫助解決實際困難；二是針對車主實際情況，千方百計作好控崗工作，確保解決車主后顧之憂；三是制定、完善車主培訓(xùn)、招聘工作預(yù)案，針對拿出的綠化保潔、家政服務(wù)等10個工種，在服務(wù)技能、安全、上崗須知等方面開展免費培訓(xùn)，從而把治理“三小車”工作作為為困難群體辦實事，辦好事的一項民心工程,確保抓好做好，讓人民滿意。保證了治理工作依法有序進行。
四、梳理協(xié)調(diào)矛盾，維護社會穩(wěn)定
各街道司法所根據(jù)市區(qū)局的統(tǒng)一部署，在做好接待群眾來訪、進行政策法規(guī)宣傳的同時，積極調(diào)處各類糾紛，防止矛盾激化。為防止群整體性上訪和過激行為，各街道司法所積極從排查入手，及時把握地區(qū)“三小車”整治工作中的矛盾和信息，對重點人戶進行教育、疏導(dǎo)和監(jiān)控。如鼓樓區(qū)中央門街道轄區(qū)社委會一無牌無證的“三小車”車主，因以三小車謀生13年，感到此次整治將使一家三口今后謀生無望，就到社委會表示愿意主動交車，但聲明街道必須安排其患有心臟病的妻子在“小天使”幼兒園做門衛(wèi)工作，否則就到街道澆汽油自焚。并揚言：非鬧出點事端不可，不是殺人就是放火。獲此過激信息后，司法所人員在街道組織下，會同綜治、、武裝部等人員立即趕到其家中，一同耐心細致地做翟某及其家人的思想工作。最終控制了翟某的過激行為。
整治后期，針對少數(shù)原車主騙取公安部門出具車輛遺失證明等冒領(lǐng)兌現(xiàn)款、導(dǎo)致現(xiàn)車主無法交車的情況，市局及時發(fā)出寧司通[2003]30號通知，要求全市各相關(guān)區(qū)司法行政工作積極參與市“三小車”整治最后攻堅戰(zhàn)，重點做好原、現(xiàn)車主在車輛權(quán)屬方面矛盾糾紛的調(diào)處工作，提出了區(qū)分類型、分類處理、先區(qū)內(nèi)、后區(qū)外、協(xié)同作戰(zhàn)的工作思路。鼓樓區(qū)各街道司法所積極參與維護“三小車”合法權(quán)益法律救助小組工作，各司法所所長作為救助小組成員，上門向原、現(xiàn)車主宣傳解釋有關(guān)政策規(guī)定，講清因冒領(lǐng)、欺詐行為應(yīng)當承擔的法律責任，在此基礎(chǔ)上，對原、現(xiàn)車主之間的矛盾糾紛進行疏導(dǎo)調(diào)解。同時，對個別車主故意違反政策法律的欺詐行為調(diào)解無效的，區(qū)局組織律師做好免費為原告車主訴訟的各項準備。在各街道法律救助小組和區(qū)公安、車管等部門的密切配合下，對“問題”車輛進行模碼比對、調(diào)檔核查，對糾紛車主進行法制教育、政策宣傳和現(xiàn)場調(diào)解。區(qū)協(xié)調(diào)糾紛小組在調(diào)處糾紛期間先后4次赴下關(guān)“三車辦”、5次去市車管所、20多次深入街道、社委會和車主家中，進行調(diào)查核實、宣傳政策法規(guī)和說服動員工作。自8月14日—31日，區(qū)糾紛協(xié)調(diào)小組共受理解決“三小車”矛盾糾紛24件。其中，本區(qū)投訴11件、外區(qū)投訴13件、無1件糾紛提訟。24件糾紛中，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，車主本人主動撤訴6件；車主退出錯兌款3件；經(jīng)過碼模比對，對方退款3件；雙兌和無表申請補表4件；其它各類糾紛8件。截止8月31日下午6時，24件矛盾糾紛全部調(diào)處結(jié)束。建鄴區(qū)在接到寧車治辦（2003）第42號《關(guān)于處理“三小車”車主之間糾紛有關(guān)問題的通知》后，及時召開局務(wù)會，專門成立了以局長張安照為組長、副局長杜國平為副組長、基層科為主的專門調(diào)解小組，并指派宋玉波同志為“三小車”糾紛調(diào)處具體承辦人。此次共接待“三小車”主投訴14起。其中本區(qū)原有車主與外區(qū)現(xiàn)有車主5起、本區(qū)原車主兌現(xiàn)外區(qū)現(xiàn)車主5起、本區(qū)原有車主與現(xiàn)車主之間糾紛4起。通過調(diào)解，14起糾紛已全部化解。其中當事人退款15000元，街道補款10800元。較為圓滿地完成了上級交給的“三小車”調(diào)解任務(wù)，至今無一戶二次投訴。下關(guān)區(qū)經(jīng)過多方努力，共調(diào)處解決了38件原、現(xiàn)車主之間的矛盾糾紛。秦淮區(qū)調(diào)處解決糾紛21件，玄武區(qū)5件，六合區(qū)4件，江寧區(qū)30余件。浦口、雨花兩區(qū)，由于各項措施和各環(huán)節(jié)工作十分到位，沒有出現(xiàn)矛盾糾紛。
五、發(fā)揮公證職能，保障車益
自7月10日全市“三小車”集中治理工作開展以來，全市公證機構(gòu)樹立服務(wù)大局觀念，積極主動參與相關(guān)工作，按照市局統(tǒng)一制定的服務(wù)規(guī)范，進駐“三小車”收繳現(xiàn)場，充分發(fā)揮公證職能作用，采取切實有效措施，簡化辦證手續(xù)，提高辦證效率，做到現(xiàn)場出證。現(xiàn)場辦證人員克服天氣熱、環(huán)境差、人員雜等不利條件，協(xié)助有關(guān)部門向群眾解釋有關(guān)政策，疏導(dǎo)群眾情緒，同時還為當事人提供法律援助，免收所有辦證費用，減少群眾經(jīng)濟負擔。為治理“三小車”安置、補償、證據(jù)保全等事項提供公證服務(wù)，用法律手段明確當事人的權(quán)力義務(wù)。截止8月31日，全市已辦理與“三小車”治理有關(guān)的承諾書、聲明書、收購協(xié)議、自謀職業(yè)等四類公證6700余件。其中，玄武552件，鼓樓1390件，白下1500件，秦淮530件，建鄴1200件，下關(guān)460件，江寧700件，棲霞500件，雨花1件。通過相關(guān)公證的辦理，用法律手段確認了有關(guān)事實，明確了各方的權(quán)利義務(wù)，解決了法律與政策的銜接問題，保障了順利交車，為促進全市“三小車”治理工作平穩(wěn)有序進行發(fā)揮了重要作用。玄武區(qū)公證處克服同時承擔拆遷公證任務(wù)重、人手少的困難，主動到繳車現(xiàn)場為“三小車”車主辦理公證。急當事人所急，特事特辦，受到“三小車”車主好評。下關(guān)區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)要求全局做到全力以赴，區(qū)“三車辦”要人給人，要車給車，確保公證人員隨時到場辦理公證，并明確辦理公證不收費。在區(qū)部署治理“三小車”后，區(qū)局立即組織公證人員認真研究，仔細推敲，制成統(tǒng)一的公證書--《現(xiàn)車主承諾書》，提高了辦證效力和質(zhì)量。鼓樓區(qū)局7月23日選派了四名同志協(xié)助公證處下到各街道和交車現(xiàn)場免費為車主辦理承諾書、聲明書、自謀職業(yè)協(xié)議等公證。棲霞區(qū)公證處積極為“三小車”治理工作提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)和法律保障。為提高辦證效率和方便車主，在簡化公證手續(xù)的同時，公證人員克服室外氣溫高，條件差等困難，堅持現(xiàn)場辦公，并當場出證。由于長時間冒高溫工作，加之連續(xù)作戰(zhàn)不得休息，三名公證人員先后不同程度中暑，但輕傷不下火線，仍然帶病堅持現(xiàn)場公證。
通過此次司法行政參與“三小車”整治工作，我們體會到：
掌握基本情況、熟悉處置政策能夠最大限度地減少矛盾發(fā)生。如建鄴區(qū)成立專案組接手工作后，首先就是組織基層科全體人員學(xué)習市“三小辦”有關(guān)上交的政策及配套法規(guī)，避免由于政策不熟業(yè)務(wù)生疏導(dǎo)致工作不利。其次，在學(xué)習基礎(chǔ)上對7起糾紛進行梳理，找出問題著力點后分頭工作，避免由于情況不熟導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏頗。為此，先去車管所調(diào)檔掌握一手資料，先后4次去車管所調(diào)回上交14輛車的檔案，并將此檔案復(fù)印件連同通知及時發(fā)給街道“三小車”辦，調(diào)查了解并及時做好當事人的穩(wěn)定工作。再次，對街道難以處理糾紛直接調(diào)解處理。通過調(diào)解，14起糾紛全部化解。其中當事人退款15000元，街道補款10800元。至今無一戶二次投訴。
找準矛盾突破口、政策宣傳和情感開導(dǎo)雙管齊下是解決矛盾糾紛的有效手段。建鄴區(qū)選出三起街道難以處理的原現(xiàn)車主車輛權(quán)屬糾紛，以原車主為突破口，拿出有關(guān)證據(jù)宣傳處置政策。采取個別談話，盡量減少集中，不與現(xiàn)車主見面，并做好防范準備。由于三起糾紛的原車主都居住在二道埂子，情況比較困難，其中94032號車主許同勝在二道埂子更以打架聞名。其弟98年因與人發(fā)生糾紛將人活活打死而判死刑。面對這些人，通過反復(fù)宣傳政策法律，真誠進行感情說服開導(dǎo)，依法調(diào)解，最后從中拿出部分款項并征得現(xiàn)車主諒解調(diào)解結(jié)案。
一、20*年度工作總結(jié)：
（一）緊緊圍繞“創(chuàng)衛(wèi)”工作重心，持續(xù)開展市容綜合整治，市容環(huán)衛(wèi)質(zhì)量整體提高
圍繞省級衛(wèi)生縣城復(fù)查迎檢與國家級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作的“雙創(chuàng)”工作重心，*縣城市管理辦公室以鞏固成果、提高標準、全面推進為目標，積極開展23項市容環(huán)境整治任務(wù)，使市容環(huán)境綜合治理呈現(xiàn)出新局面。
1、開展縣城市中心區(qū)段市容專項整治，實現(xiàn)重點地段有序化管理。一是通過完善細化《攤位設(shè)置規(guī)劃》，遵循“堵與疏”、“集中整治與長效鞏固”相結(jié)合的原則，實行“梯度式”攤位管理，建立了主次要道禁設(shè)、小街小巷控設(shè)、疏導(dǎo)路段允許設(shè)的管理模式。形成了棗園、新橋、河濱、朝陽、海濱路等五條無違章設(shè)攤管理示范路，建立了管理有序、設(shè)置規(guī)范的虹橋新村、一號地塊夜市區(qū)。二是為方便自產(chǎn)自銷農(nóng)副產(chǎn)品的銷售，有效減少流動攤位數(shù)量，降低管理難度，縣城管辦在對主次要道各類臨時攤位進行調(diào)查與摸底的基礎(chǔ)上，設(shè)置了13個季節(jié)性農(nóng)副產(chǎn)品臨時設(shè)攤點，設(shè)立攤位設(shè)置告示牌，實施規(guī)范管理。
2、開展勤儉路沿線景觀立面改造綜合整治，推動市容管理檔次化。為全面改善城市形象，提升城市品位，縣城管辦適時啟動勤儉路沿線景觀立面改造工程。通過拆違建、筑新墻，改立面、清占道，遷商店等方式，恢復(fù)原建筑物結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃勤儉路沿線景觀立面，整合各類戶外廣告資源，從而達到視覺上的整體和諧。勤儉路整治共封堵破墻開店有15家，改造店面店招計400余戶，拆除不符合規(guī)定的廣告牌50余塊。
3、開展建筑工地專項整治，實現(xiàn)施工管理規(guī)范化。一是建立了“點面結(jié)合”的工作機制。構(gòu)建了以專業(yè)中隊為主力，其他中隊相協(xié)助管理機制，完善建筑工地車輛進出準運制，建立了建筑工地現(xiàn)場保潔制度，強制實施建筑工地道路硬化、出入口沖洗、沉淀池過濾等工作措施，建筑工地管理日趨規(guī)范。二是建立了“五個不開工”標準。縣城管辦聯(lián)合縣建設(shè)局等相關(guān)職能部門，適時制定了施工工地“五個不開工”標準（即手續(xù)不全不準開工，不簽訂管理協(xié)議不準開工，保潔員不到位不準開工，施工出口不硬化或未鋪設(shè)防污材料不準開工，不設(shè)圍墻不準開工）。三是實施錯時巡查制。縣城管辦按照“層層遞進，重點管控”的原則，24小時全天候加強對建筑工地、運輸車輛的管理，加大了對污染城市道路的行為處罰，做到沿途無撒漏污染，通過設(shè)立建筑垃圾中轉(zhuǎn)站、消納站，為建筑施工、裝修單位提供建筑垃圾處置場所，有效減少建筑垃圾亂傾倒現(xiàn)象。
4、完善執(zhí)法管理機制，實現(xiàn)市容管理長效化。一是統(tǒng)籌安排，突出成效，集中清理整治與強化日常管理相結(jié)合，認真落實長效管理措施，實行定崗、定員、定責、定時的監(jiān)控，加大了對新橋路、戶外洗車行業(yè)、入城口的巡查與管理，加大對各類反彈和回潮現(xiàn)象管理與處罰。二是建立市容管理快速反應(yīng)機制。縣城管辦全面推行“交流制度”，實行分片包干制度，形成了整治一片，成功一片，鞏固一片的良好局面，有效避免了破墻開店、違章經(jīng)營等現(xiàn)象的死灰復(fù)燃。三是開展戶外廣告規(guī)范化管理。遵循規(guī)劃先行，戶外廣告設(shè)置規(guī)范為技術(shù)依據(jù)為原則，以“科學(xué)、嚴格、精細、長效”為指導(dǎo)，突出重點、條塊結(jié)合，結(jié)合亮化工程的實施，對縣城各主要道路戶外廣告設(shè)置進行細化管理，不同街道、不同建筑物體現(xiàn)不同的戶外廣告樣式，努力實現(xiàn)戶外廣告與建筑物的有機統(tǒng)一，徹底改變戶外廣告設(shè)置“雜、濫、亂、差”的現(xiàn)狀，形成設(shè)置有序、布局科學(xué)、管理規(guī)范的戶外廣告新局面。嘗試臨街建筑物商店招牌與建筑物立面設(shè)計相結(jié)合原則，店牌店招審批關(guān)前移，聯(lián)合縣建設(shè)部門，以規(guī)范化管理為目的，對縣城各類申請建設(shè)商業(yè)用房的建設(shè)單位提出店招店牌設(shè)計方案，努力使店招店牌風格與建筑物相協(xié)調(diào)，改變目前店招尺寸凌亂、風格各異的現(xiàn)狀。實行戶外廣告設(shè)置權(quán)公開拍賣制，按照戶外廣告設(shè)置規(guī)劃與戶外廣告設(shè)置規(guī)范，分批分次推出縣城區(qū)域范圍內(nèi)的戶外廣告設(shè)置權(quán)公開拍賣，使城市公共資源充分得到利用，同時減輕戶外廣告管理壓力。
5、提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)效率，擴大城鄉(xiāng)保潔面積，提升環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量。一是實行了道路保潔清掃與垃圾收集集中作業(yè)。縣城管辦實現(xiàn)整治和日常保潔相結(jié)合，有計劃的安排好全縣生活垃圾清運,做到日產(chǎn)日清；擴大16小時道路保潔覆蓋面，達到老城區(qū)道路16小時以上，保潔制總覆蓋面達94%，對管轄區(qū)域內(nèi)未納入保潔范圍的城中村、城郊結(jié)合部納入日常保潔，新增城中村保潔面積25279平方米上，提高整個城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二是積極推行生活垃圾二次收集。通過拆除垃圾房、設(shè)置密閉加蓋垃圾桶，每天實行早晚二次收集，有效減少生活垃圾收集過程中的二次污染，提升了小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。城區(qū)90%的開放式小區(qū)實行了密封垃圾桶定時定點收集，共涉及樓房500余幢，城中村200余戶。三是開展河道整治工作。今年以來，縣城管辦二次對城區(qū)內(nèi)的三條支流和四十五個池塘進行了全面清理，重點清除河面及河岸兩側(cè)的雜草和水生植物、白色污染及衛(wèi)生死角，基本達到河清岸潔。四是進一步加強了對農(nóng)村環(huán)衛(wèi)工作的指導(dǎo)。極積推行農(nóng)村生活垃圾上門收集制，通過每季一次的檢查與暗訪，不斷提升農(nóng)村生活垃圾收集量。目前，我縣農(nóng)村保潔面積達到52萬平方米，共發(fā)放保潔桶5萬余只，建有垃圾箱2044只，設(shè)有垃圾堆放點422處，聘用垃圾收集員314名，日收集處理垃圾120余噸，使農(nóng)村環(huán)衛(wèi)工作躍上了一個新臺階。
（二）立足民生，全力推進民生實事工程，積極打造和諧城管，重點工作取得階段性成果
1、加大高效節(jié)能改造力度，開展再生資源回收網(wǎng)點專項整治，實施再生資源回收行業(yè)規(guī)范化工程。根據(jù)省、市、縣關(guān)于開展再生資源回收管理工作的有關(guān)精神，結(jié)合我縣再生資源回收網(wǎng)點管理現(xiàn)狀，以科學(xué)規(guī)劃、合理布點、集中設(shè)置、規(guī)范經(jīng)營為原則，以實現(xiàn)再生資源回收過程的無害化、有序化和規(guī)范化為目標，采用堵疏相結(jié)合的方式，開展再生資源回收管理整治工作。
通過設(shè)立11個再生資源集中設(shè)置點，引導(dǎo)各類再生資源回收網(wǎng)點進入集中設(shè)置區(qū)，實行再生資源回收行業(yè)集中管理。進一步改善城鄉(xiāng)環(huán)境，優(yōu)化基礎(chǔ)配套設(shè)施，提升環(huán)境保護水平。整治工作共取締無證經(jīng)營戶203戶，引導(dǎo)65戶進入集中設(shè)置區(qū)，并出臺五統(tǒng)一的專項管理辦法，進一步鞏固專項整治成果，達到長效管理的目的，促進我縣再生資源回收利用體系建立。
2、關(guān)注民生，開展早點攤專項整治，實施放心早餐工程。根據(jù)年初制定的縣城區(qū)攤位設(shè)置區(qū)劃，實行統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一餐車、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理，按市場規(guī)律經(jīng)營實施“放心早餐”工程經(jīng)營。制定“放心早餐”工程經(jīng)營企業(yè)市場準入標準，根據(jù)有序競爭、擇優(yōu)扶持的原則，采取招標和評審相結(jié)合的市場運作方式，審核確定有實力、有品牌、信譽好的知名企業(yè)。共設(shè)立了47個定點、定時經(jīng)營的早餐點。同時加大無衛(wèi)生許可證、無健康證亂擺亂賣早餐攤點清理整頓力度，為“放心早餐”工程的實施創(chuàng)造良好環(huán)境。
3、破難攻堅，建立溝通平臺，打造和諧城管。縣城管辦始終堅持以人為本、城管為民的宗旨和理念，積極推進體制創(chuàng)新，完善管理機制，提升長效管理水平。
一是建立溝通平臺，破解夜間小吃管理難題。縣城管辦開拓創(chuàng)新，通過座談會等形式與經(jīng)營者建立溝通平臺，廣泛征求意見建議，探討解決措施，達到雙贏效果。同時堅持疏導(dǎo)結(jié)合，合理布點，采取綜合整治，在與夜間小吃經(jīng)營者達成管理協(xié)議的基礎(chǔ)上，堅決取締一些對周邊居民影響大的小吃點；有效減少擾民現(xiàn)象的發(fā)生。二是實施攤位設(shè)置公示透明制度。堅持“以人為本、便民利民”的原則，著力解決弱勢群體的實際困難和市民的實際需求，構(gòu)建和諧城管，年初，縣城管辦組織召開城區(qū)攤位設(shè)置與管理民主懇談會，邀請相關(guān)部門和市民代表參加懇談會，積極聽取與會人員攤位設(shè)置實施方案及考核辦法，并通過電視臺公告的形式，向社會公布，實現(xiàn)城市管理和諧與市容市貌整潔的雙贏局面。
（三）立足長遠，積極探索長效管理措施，確保市容管理常態(tài)化
1、加大實施力度與對環(huán)衛(wèi)設(shè)施的投入，細化崗位考核制，深化環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)工作。縣城管辦堅持現(xiàn)有的市場化操作加嚴格監(jiān)督的科學(xué)化操作方式，不斷地在細化、深化上下功夫。一是通過加大亂涂寫整治力度，提升了立面潔化工程的實施規(guī)格。縣城管辦在總結(jié)新橋路、標準件工業(yè)城亂涂亂寫專項整治成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過市場化操作的形式，以招標方式確定保潔單位，對城區(qū)12.06平方公里范圍內(nèi)的建筑立面實行24小時保潔制，做到“夜涂晨清、晨清日潔”的標準。同時與沿街店主、沿街企業(yè)簽訂限期清理亂涂寫、亂張貼承諾書，保持了縣城街道、建筑物的清潔。二是加大了對環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施投入。縣城管辦及時進行環(huán)衛(wèi)設(shè)施的更新與換代。今年以來已投資50余萬元，購置電瓶三輪車11輛，和100L塑料密閉垃圾桶800只，對城區(qū)開放式小區(qū)實行密閉垃圾桶定時定點收集。投資33.8萬元，購置5噸垃圾壓縮車。投資20余萬元購置了環(huán)保型果殼箱和垃圾桶，對城區(qū)的果殼箱、垃圾桶進行了全面更新和增設(shè)。三是細化環(huán)衛(wèi)崗位考核責任制。縣城管辦將作業(yè)形象、車輛停放等納入了考核范圍，開展環(huán)衛(wèi)工人安全作業(yè)月活動，推出了道路保潔主動防御性作業(yè)措施，每輛保潔車上設(shè)置警示標志，貼上黃底紅色感嘆號和“保潔員正在作業(yè)中”的字樣，并設(shè)有夜間反光的效果，切實加強安全作業(yè)。
2、承接規(guī)劃執(zhí)法，加大執(zhí)法力度，深化對違法建筑的監(jiān)控與處理力度，提升城管綜合執(zhí)法水平。進一步完善“三大機制”，加大了對違法案件的查處，著力推進違法建設(shè)管理。一是加大了對違法建筑的集中監(jiān)控工作，完善以鎮(zhèn)、區(qū)為主體的違法建設(shè)行為監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，在全縣范圍內(nèi)實施違法建設(shè)行為的集中監(jiān)控，實現(xiàn)了各鎮(zhèn)區(qū)與縣級相關(guān)部門之間經(jīng)常性的相互聯(lián)動。一年來，累計一般程序立案85件，已結(jié)案48件，拆除違法建筑物6萬余平方米。二是加大了違法建筑處理力度，逐步完善一周快速反應(yīng)機制。縣城管辦切實提高違法案件及時處理率，努力做到發(fā)現(xiàn)一起，制止一起、處理一起。三是拓寬了建設(shè)執(zhí)法的領(lǐng)域。縣城管辦加大了對建筑業(yè)管理的執(zhí)法監(jiān)督，加強對設(shè)計、監(jiān)理、施工等多個建設(shè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。通過參與項目竣工驗收工作，全年立案查處40余起違法（章）案件，涉及建筑面積2萬余平方米；通過與建管部門的聯(lián)系，立案查處8起，涉及建筑面積1萬余平方米。
3、深入拓展社區(qū)基礎(chǔ)工作和星級評創(chuàng)、城管志愿者活動，鞏固城管工作向社區(qū)的滲透力。一是進一步細化了“執(zhí)法進社區(qū)、城管連成家”活動，建立了城管隊員進社區(qū)責任制。今年以來，縣城管辦組織工作人員每周定期進社區(qū)開展“排憂解難”活動，開展城管工作宣傳、咨詢、投訴與文明勸導(dǎo)，營造良好的城管氛圍，促進了城管部門與廣大市民的雙向互動。二是以日常巡查與年底考核相結(jié)合的方式，創(chuàng)建了一批“市容環(huán)境星級達標單位”并予以授牌與電視、報紙公告，進一步優(yōu)化了市容環(huán)境星級單位評創(chuàng)活動。三是進一步深化了城管志愿者活動，深化“城市管理、社會參與”的共創(chuàng)共建模式，吸收更多市民參于到城市管理工作中來。
（四）強化隊伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，不斷提高隊伍工作效率
1、開展“弘揚城管精神，提高隊伍素質(zhì)”主題教育活動，鞏固隊伍建設(shè)成果，提升城管隊伍形象。為深入貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于全面開展“兩年”與“兩創(chuàng)”活動的要求，縣城管辦緊緊圍繞各項工作目標，按照抓班子、帶隊伍、強素質(zhì)、樹形象的基本思路，開展“弘揚城管精神，提高隊伍素質(zhì)”主題教育活動。
一是開展城管精神提煉學(xué)習活動，提升城管執(zhí)法隊伍形象。為提升城市管理隊伍形象，縣城管辦以基層組織為單位開展座談學(xué)習會20余次，廣泛征集到意見建議227條，組織部份人大代表、政協(xié)委員召開城管行風建設(shè)意見會，能過網(wǎng)絡(luò)、電視臺等公共媒體，廣泛證求城管精神表述語，最終確定“眾志成城、依法治管”的*城管精神，通過“*城管精神”口號提煉、學(xué)習討論、心得體會征文、主題演講等系列活動，有效提高城管隊員愛崗敬業(yè)、管理愛民、執(zhí)法護民的意識，有效提高城管隊伍整體素質(zhì)與隊伍形象。
二是加強學(xué)習培訓(xùn)，組織崗位練兵，提升依法行政的水平。縣城管辦切實加強城管隊伍管理，著力引導(dǎo)干部職工加強學(xué)習，提高素質(zhì)。一是組織專題培訓(xùn)，開展崗位練兵活動。為有效提高城管隊伍依法行政的能力，有力推進城市管理的法制建設(shè)，縣城管辦共組織100多人參加了法律培訓(xùn)，60多人參加城管執(zhí)法考試。二是注重提升城管隊員相互協(xié)作與處理集中性事件的能力。縣城管辦在城管內(nèi)部建立了監(jiān)察大隊與環(huán)衛(wèi)、大隊各中隊之間的互動機制，合理配置力量，實施“雙向告知”制與定期通報制，有效實現(xiàn)了相互協(xié)助與有效配合，提高了戰(zhàn)斗力；完善聯(lián)合執(zhí)法機制，建立了城管與各相關(guān)行政管理部門之間的信息平臺互通，把握執(zhí)法動態(tài)，密切配合，找準薄弱環(huán)節(jié)，提高了行政執(zhí)法效能。三是落實“請進來”的手段，邀請嘉興警官學(xué)院的專家教授為隊員講授城管執(zhí)法中的應(yīng)急性對策，進一步提高了執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政能力。
