時間：2023-06-05 09:57:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職場禮儀培訓心得，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
職業禮儀學習心得范文1良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，禮儀是一個人綜合素質的體現。通過《職場禮儀》一書的學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎。主要心得如下
一、學到如何樹立自己的整體形象
通過學習知道了整體形象在職場的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是儀容要規范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從發型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。
其次是著裝，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養或審美品位，在對服裝搭配技巧，流行時尚，所處場合，自身的特點進行綜合考慮的基礎上，對服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個著裝注意的人也會給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。
最后是要有優雅的行為舉止，優雅的舉止要做到站、坐、行有規范，正確的使用各種手勢，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態方面的約定俗成的共同認可的規范。優雅的體姿不僅能以卓越的風姿展示我們的獨特氣質和風度，還能幫助我們表達自己情感，探測他人的內心世界，毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態和內在修養。
同時在職場交往中稱呼也要合理，善用客套話，巧妙的贊美。
二、懂得忠誠敬業與責任
忠誠是一個優秀的人格特質，它時時刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來一個自我滿足感，使我們努力做一個益于他人的好人。在面對今天竟爭激烈的社會，想要在這個竟爭的職場里求得生存的發展，我們就得要懂得用忠誠的態度對待自己企業和領導。一個有氣節的員工都應有一個共同的特點，那就是忠誠自己的工作，對工作兢兢業業，忠誠于企業，不計較個人的利益，有時甚至要不惜犧牲自己的利益，因為個我們個人的成長建立在團隊成功的基礎上，沒有企業的狀大就沒有個人事業的發展，企業的成功也意味著自己的成功。
敬業的精神是個人以明確的目標，選擇樸素的價值觀，忘我投入的精神，認真負責的態度。從事自己主導活動時表出來的個人品質，同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個員工都應有明確的工作和職責范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。
責任感是客觀存在，不能依照個人的意愿而進行更改，每個人都有自己的責任和使命，只有勇于承擔責任的人才能得到領導的常識和社會的認可，我們每一個人都應該對所擔負的任務充滿責任感，一個人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩，有責任感的人才會努力、認真的工作。
我們在以后的工作中，做到“忠誠企業、愛崗敬業”的職業道德，干事創業，扎實苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!
在生活中，每一個人都有著自己獨特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個人，對待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有禮有節，成功路上就會事事暢通。
精通的禮儀在于運用，將我們所學的點點滴滴運用到工作中，不但可能提升個人形象素養，同時還使企業形象得到進一步的提升。
職業禮儀學習心得范文2中國素來有“禮儀之邦”的美稱，而良好的行為規范又能體現一個人的禮儀修養。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學生，學好職場禮儀尤其重要。
子曰：“不學禮，無以立”。那么，如何學好職場禮儀又是一門深厚的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應該知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”通過一學期的學習，我對職場禮儀深有體會。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
在還沒學習職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束。現在終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴格規范自我的，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
一個合格的企業，其企業員工也必將會有良好的職場禮儀規范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業形象，提升企業生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀，經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質，塑造良好職業形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術。還有，企業的競爭很大程度上也來自于員工素質的競爭，而職場禮儀又是員工素質的重要表現，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現，還關系到企業形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質修養，直接關系到業主滿意度，關系到企業的利益。禮儀不僅僅是禮節，還原值我們內心的真誠，當我們真正關心別人，善待別人，在意他人時，那就是對他人最好的尊重。
“有理走遍天下，無理寸步難行”。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細節做起，嚴于律己，寬于待人，靈活運用理念知識于實踐，展示自己優秀的一面，同時也向別人展示我們企業的良好形象。
職業禮儀學習心得范文3隨著社會經濟的迅猛發展，文明禮儀在人與人的關系中發揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。
禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業，個人的禮儀素質，直接關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
在生活中，要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
在這次職場禮儀學習后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。 革命導師馬克思說，人是社會關系的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則，我們要通過自己的學習和觀察，通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往!
細節決定成敗，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規，在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
學習文明禮儀心得體會1 X月X日，我到XX幼兒園看評幼兒禮儀教育，該幼兒園雖然硬件條件不是很好，設施也不夠完善，但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育，準備得非常充分，教師專心致注教學，其對幼兒禮儀教育的認真度和專業度值得贊賞，本次幼兒禮儀教育活動取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動，在我心中留下了深刻的印象，帶給我許多思想感受和新的啟迪，特敘述如下：
一、要重視幼兒禮儀教育
人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，對一個社會來說，是一種文化，是一個國家社會程度、道德風尚和生活習慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈，使全社會深刻認識禮儀的重要，形成學禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍，促進社會主義精神文明建設。對幼兒進行禮儀教育，使幼兒從小認識禮儀，養成學禮儀、懂禮儀、用禮儀的習慣，對幼兒的健康成長十分有利。因此，要重視幼兒禮儀教育，切實把幼兒禮儀教育抓好，促進幼兒文明健康成長。
二、對幼兒進行潛移默化的禮儀教育
幼兒是人生中的第一階段，其心靈十分幼稚單純。因此，對幼兒進行禮儀教育要區別于其他年齡段的人，采用特殊的方式方法，做到與小學生的`禮儀教育相銜接，使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式，不必說明這是禮儀教育，而是在禮儀教育中，使幼兒明確該怎樣說話，怎樣做事，怎樣與小朋友交往，怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀，成為一個聰明活潑、人人喜愛的一名好孩子。
三、讓幼兒親身感知、實踐文明禮儀
要通過實境教育和實踐教育，讓幼兒親身感知、實踐禮儀，做到文明禮貌、舉止行為規范。在幼兒禮儀教育中，切實抓好三方面內容：
1、做到語言文明。語言文明是禮儀教育中最重要的內容，讓幼兒做到語言文明，
一是要講普通話，講盡量不講方言、土語。
二是用詞文雅，要檢點語氣，顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。
三是語言禮貌，要多說“你好”、“請”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語言。
2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中，聽父母和老師的話，做父母的好孩子，做老師的好學生。與小朋友交往，要做到團結友愛，互推互讓，有玩具大家一起玩，有畫圖大家一起看，成為小朋友們都喜愛的好伙伴。
3、做到行為規范。
一是要求幼兒遵守幼兒園紀律，能夠按時上學和下學，自覺排隊，做遵守紀律的好孩子。
二是要求幼兒吃飯要不揀食吃飽，不浪費糧食；中午睡午覺要睡好，不發出響聲，不影響其他幼兒午睡。三是要求幼兒要團結其他幼兒，說話有禮貌，遇事共商量，促進班級幼兒的團結。
學習文明禮儀心得體會2
_月25日--26日，我參加了_鄉教師職業禮儀培訓。通過這次教師禮儀的集中學習，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們如何用最恰當的方式表示對家長和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。
對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等
另外通過對教師禮儀的系統學習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養：
師資，即教師應有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規范自己的言行，以良好的道德風范，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學效果，對學生的審美情趣和文明道德修養等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節禮貌等方面加強修養，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情。師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。
總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀，多以禮儀來規范自己，努力使自己成為一名學生愛戴，家長喜歡，學校放心的好教師。
學習文明禮儀心得體會3
孔子曾經教導他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內涵，更能理解商務禮儀在工作生活當中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。
商務禮儀簡言之，就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。
隨著時代的發展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應該根據禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養、風度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”
學習商務禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。在休閑、公務、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領帶，穿休閑襯衫時也是不打領帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5—1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領帶，領口應該要敞開;在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。
為期三天的NEO培訓已經結束，而這三天培訓所得將會使我終生受益，對我今后的工作生活都有很大的影響。
這三天的課程主要分為了解平安，適應環境；明確定位，發展自己；掌握技能，適應崗位；融入團隊，協同工作；職場禮儀等四個方面的內容。下面就以下幾個方面談一下自己的感受：
一如何成為企業需要的員工
在這次培訓之前幾乎沒有考慮過這個問題，我一直覺得只要我按照領導的指示完成各項工作就是一名優秀的企業員工，然而通過這次培訓使我意識到我的認識是多么的膚淺。隨著經濟的發展企業對員工的要求也越來越高，要想成為一名優秀的企業員工必須具備以下五項素質"結果導向、溝通協調、創新能力、責任心、團隊協作"。這就需要我們在今后的工作中更加嚴格的要求自己，不斷培養自己各方面的素質，使自己成為企業需要的員工。同樣正因為清楚了企業需要怎樣的員工也使我自己有了明確的職業生涯規劃。
二不斷提高自己的各項技能適應自己的崗位
作為一名運營人員，我對這點的體會頗深。為了適應自己的崗位、勝任自己的崗位，我們必須不斷提高自己的各項技能其中包括點鈔、計算器、打字等專業技能，還有各項業務知識等。只有我們具備了過硬的技能和扎實的業務知識，才能為客戶提供高效、優質的服務，才能勝任我們的工作。
隨著銀行業間競爭的不斷加強，服務也已經成為了銀行的附加值，也已經成為了我們必須具備的一項技能。客戶對服務的要求已經越來越高，只有我們真正的站在客戶的角度去為其服務，"想客戶之所想及客戶之所及"才能打動客戶，讓其體會到我行的人性化的貼心服務。
三團隊合作是企業成功的必要條件
通過這次培訓使我認識到面對工作，首先，要有"帕累托最優"的和諧共贏的精神狀態。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
論文摘要:塑造大學生就業力，是高校提高人才培養質量與辦學效益，讓大學生謀求人生發展的必由之從大學生就業指導工作層面提出塑造“就業力”、提升“就業率”的具體路。作者結合工作經驗，措施。
就業力是指一個人能夠找到自己滿意的工作，能根據環境變化及時調整自己從而勝任工作、保持工作并實現個人職業生涯發展的能力。大學生就業力，是指大學生通過知識學習、能力培養和綜合素質開發而獲得的能夠滿足社會需求、在社會生活中實現自身價值的能力。就畢業生個人而言，就業力是最基本的生存能力，它的基本內容是畢業生個人的持續發展能力，主要包括三個方面的內容:第一，自身的專業素質;第二，適應、勝任工作所需要的技術能力;第三，個人文化與企業文化的融合。
當前大學生就業形勢日益嚴峻，一方面，許多單位感嘆需要人才卻難以找到理想的人才，另一方面，大學生求職難，找到適合自己的工作更難，于是出現了就業市場供需之間的鴻溝。造成這種供需矛盾的原因主要有社會因素和畢業生自身因素兩方面，其中最重要的原因在于部分大學生的就業力不強。因此高校大學生就業指導部門應按照社會對人才實際需求的標準，采取切實有效的措施，努力塑造大學生的就業能力，促進大學生充分就業，以有效提升高校就業率。筆者結合工作經驗，從大學生就業指導層面提出以下措施。
一、利用學生職業生涯規劃大賽，有效開發學生就業潛能
學分制使學生擁有更多選擇課程的自由，如果沒有必要的職業生涯規劃指導，學生將很難明確今后職業發展的方向，導致大學期間的學習目標存在盲目性，使得學習缺乏動力，涉獵知識的結構失衡，適應社會的能力弱化。職業生涯規劃大賽有助于尋找適合學生發展需要的職業，實現個體與職業的匹配，體現個體價值的最大化。職業生涯規劃應該貫穿大學生活四年:一年級為試探期，應幫助學生了解自我和他人，發展與他人溝通的人際技能，正確認識和處理親情、友情及愛情;二年級為定向期，應該通過職業生涯規劃的指導和測評，幫助每一個大學生了解自己的性格、興趣和特長，結合自身的實際情況初步制定出符合個人發展的職業規劃和努力目標;三年級為沖刺期，通過和學生討論相關的專業出路、行業現狀、職業知識等，讓學生根據自己的興趣了解職業環境、職業常識和職業前景，通過用人單位調研、崗位體驗、網絡查詢等方式進行職業探索和實踐，從而為自己在校期間的成長與畢業時的求職就業意向打下基礎;四年級為分化期，大部分學生對自己的出路都基本有了明確的目標，這時可對前三年的準備做一個總結，檢驗已確立的職業目標是否明確，準備是否充分，對存在的問題進行必要的修補，同時指導學生掌握正確的求職技巧和方法，學會制作簡歷，并就面試技巧的細節進行實戰演習。對學生就業心理、社會角色轉換心理進行調適和疏導，幫助畢業生樹立正確的職業觀，實現自己的職業目標和生涯目標。大學四年全程職業生涯規劃，有利于大學生不斷地督促挑戰自己，明確大學生活的目標，幫助其從“要我學”轉為“我要學”，不斷挖掘自己的潛力，切實提高自己的綜合素質，為將來走人社會奠定堅實的基礎。
二、開展模擬面試，錘煉求職智慧
模擬面試活動旨在通過逼真的模擬招聘程序，幫助學生感受職場招聘氣氛，提升其求職技能。模擬面試是近年筆者開展就業指導中不可缺少的重要環節，開展好模擬面試對所有學生來說都是一種身臨其境的實際鍛煉。對模擬“應聘者”來說，這一次難得的模擬機會，為將來真正的應聘打下了良好的基礎，特別是對那些從未在公共場合露過臉、上過陣的學生來說，第一次的實際鍛煉將可能使他終身難忘。對于觀摩的學生，會無意識地進人“應聘角色”，思維跟著模擬面試的全過程而運動，并在每一個環節上設身處地將自己的思維與應聘者進行對照，進而加深對“應聘”的認識與理解，達到錘煉自身求職智慧的效果。我們還可以利用模擬面試對學生的簡歷材料、著裝打扮、言行舉止等進行一對一的點評，能夠有效加強學生的業務技能和素質訓練，提高他們的就業本領。
三、實施分類培訓，增強就業技能
不同的大學生其個性、愛好、特長等都不盡相同，他們對未來自我的職業定位、發展方向的認識也必然不同。了解學生的差異，針對不同的學生進行有針對性的就業指導是實施分類指導的目的。云南師范大學每年學生三年級時都開展學生就業意向調查及畢業生一對一訪談，根據學生的就業意向有針對性地進行相應的指導，具體有:對于學有余力的同學，動員和鼓勵他們進一步深造，報考研究生，實現人生更好的發展，同時為他們積極分配考研指導教師，邀請研究生交流考研心得和經驗，為考研學生解讀當年的考研政策和技巧，解答他們在考研復習中的疑難問題;為有創業意向的同學成立自主創業興趣小組，開展各種活動培養他們的創業意識和創業能力，大力宣傳國家和學校有關自主創業的優惠政策;對于有志于報考公務員的同學，聯系相關政府部門的專家以及歷屆成功校友為他們開設專題講座，引導他們積極復習備考;為有意從事教師職業的學生提供多種師能基礎培訓和實踐機會，積極開展粉筆字、鋼筆字、毛筆字、POP、排筆字培訓，組織多層次的課堂教學比賽和課件比賽，聘請專家進行點評，促進學生發現問題，及時改進，為學生提供教育見習基地;對于立志投身于企業的同學，利用實驗室等條件努力為他們提供模擬實戰的平臺，提高其就業技能;對于班級后進生，認真幫助他們分析現狀，指導他們抓住機遇，及早簽約。本校在畢業期間實行“導師雙導”制度，畢業論文的導師一方面指導學生的畢業論文，一方面指導學生的就業。同時為進一步提高學生的就業層次和質量，還邀請專業人力資源培訓公司為學生開展核心職業競爭力培訓，有效地增強了學生的核心職業競爭力。
四、組織就業技能比賽，培養專業技能人才
就業技能是學生的就業之本，通過就業技能大賽促進學生就業技能的提高是筆者從事就業指導工作的一項常規活動。組織就業技能大賽，能夠有效幫助學生解決實際問題，可以為廣大學生提供展示本領、切磋技藝的平臺，已經成為激勵學生成才的重要手段。技能比賽包容范圍廣闊，可以有效地與專業相結合，同時可以將個體參賽與團體參賽相結合，能夠有效培養學生的團結協作意識。通過組織說課、板書、英語口語、計算機錄人、書法、演講、模擬經營等技能比賽，能夠及時發現學生的不足之處，有針對性地采取措施進行彌補。組織技能比賽的過程中，應該堅持“請進來、走出去”戰略，主動與用人單位、人才機構對接，積極聽取用人單位的意見和建議，了解用人單位的需求，將用人單位對畢業生的考核體系引人學校，和用人單位建立長期的聯系機制，以達到培養實用的專業技能人才的目的。:
五、重視求職禮儀教育，促進學生全面成長
入職培訓，主要是公司對每一個初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規范，組織結構、人員結構和處理同事關系等活動的總稱，目的是為了使員工融入這個團隊。接下來是小編為大家整理的新進員工培訓心得體會，但愿對你有借鑒作用!
新進員工培訓心得體會一
來到食品加工有限公司已經一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關懷備至的領導，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職，雖然時間不長，但領導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態度這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在前期面試準備中，已經對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領導、同事及企業文化的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應工作環境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領導為我們講述了公司創辦史、未來發展規劃及公司的市場戰略定位、公司組織架構、人事制度、營銷策略、業務發展及目標等等，還介紹我們認識了各部門負責人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創造最佳的發展環境和發展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創新、獎勵挑戰并超越自我的表現，激發員工個人與公司事業的共同發展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。
進公司的第二天，帶領我們新員工參觀食品工業園的建設。這次參觀讓我們對公司規模、定位有了一個全面的了解。
一進園區，首先被已經建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設中的冷庫、暫養廠房、車間、超市、公寓等基礎設施建設。
通過實地參觀，讓我感觸頗深。結合來公司這幾天的工作、學習，下面將我自己的感想總結一下：
一、態度決定一切
一個人的成功與否，取決于他的人生態度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學習，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態度。對金錢及榮譽的態度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環往復的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關。然而，對于金錢沒有正確心態的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學習，培養一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認真第一
要想出色地完成好工作，就要遵循：認真、責任、要事、速度、創新、學習這6個要素。在這6個要素中，認真排在第一位，可見其重要性。那我們為什么要認真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種工作習慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當作一個學習機會，從中學習處理業務，學習人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。
三、加強學習
1.從公司的角度來講，是公司發展的需要。
我們從各行各業，不同的地方走到一起，雖然都是各個領域的專業人才，但對于公司的文化、發展理念、長遠規劃等方面沒有一個統一的認識。我們只有通過培訓學習，才能達到思想上的高度統一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發展的需要。
瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。
四、全新的團隊精神
我們努力打造的是創新拼搏的團隊、多功能高素質的員工隊伍、高強度執行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學會用心體會，去感悟，去深化。公司的發展目標就是要實現公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的`利益，只有公司的利益得以順利地實現，個人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：
1.嚴格執行公司制定的各種規章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓課程，虛心學習，活學活用，更好的將學到的知識融入到工作中去。
從真正意義上領悟企業內含，并將其發揚光大。
3.不積跬步，無以致千里;
不積小流，無以成江海。發揚不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起，認真扎實的做好工作。
4.學會反思。
對于工作中出現的問題，要多問幾個為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路，減少差錯的產生。
5.加強本崗位專業知識的學習和培訓，為公司檔案的開發和利用打下堅實的基礎。
檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產、經營、管理和科研等各項工作的依據和參考，也是公司的寶貴財富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責任之重，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統化、規范化、完整化。
新進員工培訓心得體會二
企業的新員工分為兩種情況，一種是已有工作經驗的、跳槽入職的員工，有的在基層工作，有的直接進入管理崗位。另一種是剛剛走出學校大門進入職場的畢業生。規范一些的企業都要對新員工進行入職培訓，針對不同情況的新員工，有條件的企業也可以分開進行新員工培訓。
對第一種已有工作經驗的新員工，應重點進行企業文化理念、制度流程等方面的培訓。對第二種剛剛畢業的學生，不僅要進行企業文化理念、制度流程的培訓，還要重點進行《從校園人到企業人》的培訓。培養他們要具有職業化的心態，并掌握一些職場上基本的技能。因為學生在校園里生活太久了，不了解企業的情況，不懂得應該用什么樣的心態去服務企業，所以，職業化心態的培訓是很有必要的。
通過多次的培訓，我深深地感受到學生們對這方面知識的渴望，以及從中獲得的深刻感悟。通過學習，他們知道，在企業中不能再向原來一個人那樣思考問題了，要有全局觀、要有團隊意識。他們也知道，要用百分百負責任的心態去工作、要有正面積極的心態才能一切操之在我、只有合作才能共贏、意愿百分百方法無窮大……
這些職業化心態的培訓，對剛剛走上工作崗位的畢業生來說，是及時的，使他們少走彎路，也是終生受用的。
新進員工培訓心得體會三
歷時兩天的國藥集團新員工入職培訓似乎比平時過的更快。在培訓結束之際，于我而言，印象最深刻的是每個項目背后的啟示與教育意義，使我對團隊參與度、領導力和凝聚力有了更深的思考，簡單總結如下：
一、關于團隊參與度
第一天印象最深的是高民高老師組織的《積極國藥人》培訓。在培訓過程中，首先將原本坐在一起的熟悉的子公司同事打亂，然后利用積分制來鼓勵大家積極參與討論。這使我真正放下與新同事彼此間的距離感，迅速融入討論氛圍中，并發現這次培訓真正的魅力——針對同一個問題，同事間不同角度的看法總能給人新的思路，各成員思維碰撞并總結共同點，讓我覺得思維更加開闊;面向全體培訓同事匯報，給了大家展現自己的機會。這也提醒我，無論是集團的拓展培訓，還是將來真正走向工作崗位，值得大家重視的一點是，要提高自己在團隊中的參與度，把握每一個能夠展示自己的機會，才能為自己贏得信任，并提升團隊整體的凝聚力。
二、關于團隊領導力
第二天活動中印象最深刻的是七巧板項目。整個項目需要隊長、副隊長指揮各位隊員協同完成。然而項目開始就很不順利，場面比較混亂，以致最后沒能按時完成任務。作為隊長的我自然難辭其咎，對整個項目體會也應該是最深刻的。首先我覺得作為隊長最大的問題就是：沒有了解整個游戲的規則就急于進行。不清楚自己有什么權限，也就沒能發揮出隊長應該發揮的作用;其次，組內信息共享不到位，七個組的任務卡都是存在相似點的，然而我們沒有綜合所有信息明確目標、制定計劃，就急于盲目行動，導致做了很多無用功，走了彎路;最后我覺得自己陽光開朗的性格可以使自己很容易被人接受、喜歡，但同時也造就了自己親和力有余，推行力不足的特點，每次做決策總希望所有人滿意而少決斷，這點必須在未來有所改善。
三、關于團隊凝聚力
培訓當中斷橋項目最能體現團隊的凝聚力。讓我印象最深的不僅是自已和隊員在高空面臨斷橋時的猶豫與徘徊，以及最終咬牙越過斷橋剎那的成就感，更深的是整個團隊每次都給上斷橋的隊員充電鼓勵，幫助他克服內心的恐懼。在這個過程中我深刻體會到，每一位員工背后都有一個強大的團隊作為他堅強的后盾，幫其排除萬難走得更遠。這種做法對于將來工作中的團隊而言，是很重要并值得借鑒的。
短暫的培訓雖然是結束了，但我相信，參與其中的每一個人，都會從中得到了不少啟發。在思考與感悟后，我將立足工作崗位，用激情面對嶄新的每一天，為公司發展和個人提升貢獻全部的力量。
新進員工培訓心得體會四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好!
我是來自河南分公司的新員工_X，很榮幸能在這樣一個特殊而難忘的時刻與各位領導、同事一起交流培訓的心得體會!
為期一周的新員工入職培訓已經結束，在此期間，我深刻的感受到了公司對我們新員工細致入微的關懷。培訓講師都是_公司里資歷和經驗都非常豐富的前輩們，這足以體現公司對員工培訓的重視，也反映了公司"以人為本"的經營理念。培訓雖然結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。
書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟
這次培訓，每節課都給我帶來新的思路和知識。
專業技能方面，從張老師的通訊概念，到屈老師的五大種材;從武老師的圖紙繪制，再到張老師的編制概預算，我們細聆聽著前輩們給我們的教導，積極參與和老師的互動，這使我們對通訊設計行業有了細致的了解，并對自己的工作崗位有了深刻的認識。
職業素質培訓方面，印象最為深刻的，是觀看了視頻李踐先生的成功演講學和金正昆教授的禮儀教學，并在李主任的指導下進行了總結，更加明確了做為職場新人應該具備的心態、品德、素質及修養。作為一名行政人員，在這方面我將對自己更加高標準、高要求。
此外，最大的收獲就是認識了新的伙伴。我們從陌生到第一次微笑打招呼，再到自我介紹，我們相互了解了對方，并成為一個新的團隊，我從中看出了大家的熱情、團結以及為_X發展做貢獻的決心，在此，非常感謝李主任細心的組織和周到的安排。從王主任的談話中，我再次深刻的認識了_X公司的發展歷程以及光輝業績，從中看出_X蓬勃的`生命力及美好的前景，在和王主任的互動中，我們明白了自己身上的責任及發展的方向，也懂得了作為_X人該具備的素質和能力，這也必將激勵我在以后的工作中更加努力學習。
培訓雖結束，但這并不代表我們已是一名優秀的通信人員，不代表我們的能力完全符合_X公司發展的需要。20_年，是_X公司所有同事的學習年，在這一年，我也會將心歸零，繼續保持學習的態度，向他人學習并自我學習，努力充實自己，提升自己!
紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行
培訓結束意味著工作的真正開始，我會將此次學到的知識和方法運用在接下來的工作和學習中，并從以下幾方面來要求自己：
1.盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環境
2.著力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識
3.時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作
新進員工培訓心得體會五
剛走出大學校門，我就很榮幸地成為中建八局一公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月9日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過十多天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的就是介紹單位的歷史沿革，徐董事長介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這20多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
接著，許書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。許書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是工作著并快樂著，讓我感到無比的滿足。
我們又系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。引發事故的主要來源人的不安全行為、環境的不安全事件、物的不安全狀態、管理缺陷。因此要保證安全生產、提高工作效率、提升企業形象。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規范。
接著各個部門的經理給我們介紹了十大管理手冊。有成本管理實施手冊、施工管理實施手冊、工長管理手冊、安全管理實施手冊、技術質量管理實施手冊、市長營銷管理實施手冊、市場營銷大客戶管理手冊、物資管理實施手冊、審計管理手冊。通過這些手冊，作為一名見習的工長，我了解到我的職責范圍：工期管理、安全文明施工管理、技術質量管理、物資管理、商務管理、勞動力管理。工長是建筑施工企業各項管理工作在項目上的具體實施者，是完成建筑安裝施工基層的綜合管理崗位，要協調好分包和監理的工作，確保安全生產和施工。工長做好現場《施工日志》、《項目每日情況報告》的記錄、收集、整理工作。
公司為了大力培養人才設立了導師帶徒制，這樣給了我們新員工一個前進的目標和技術上的指導。薛書記教育我們要提高自己的政治覺悟，善學節儉，敬業，遵紀守法。也就是清清白白做人，干干凈凈做事。
人力資源方面，王經理主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。王經理介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。
最后，培訓中領導對我們提出的要求：善于學習、高效工作、多鍛練身體、謙虛自制、激情敬業。
這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業的知識，還要了解其他專業的知識。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已到公司一個月，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。相信自己，時不我待。
【關鍵詞】市場導向；高校輔導員；就業指導
近年來高等院校越來越關注學生個體的成長與發展，并根據市場就業導向調整授課內容，注重培養學生的謀生技能，并從新生入學之初就引導其高度關注自身的就業定位問題。本文將對大學生的就業心理及就業指導方法進行探析。
一、大學生就業心理分析
當今大學生的成長與中國社會的現代化進程相伴隨，他們個性鮮明，自我意識和結果意識較強，并同時承載著社會、父母以及自身高期望的三重壓力，使得他們自我定位比較高，成才欲望強烈，通過幾年大學生活，學生們在知識、能力與人格方面有了積極的顯著發展，有著強烈的就業意愿和積極的就業動機。很多大學畢業生，剛剛畢業踏入社會，就認為自己高人一等，希望自己的薪水高出社會現實水準，從而對一些企業的相對較低的薪水不屑一顧。拒絕從基層做起，造成用人單位對毫無工作經歷的應屆畢業生的從業素質產生質疑。在用人單位及擇業者之間的職場矛盾及嚴峻的就業形勢下，會造成大學生就業心理的壓力與焦慮、就業心理期望與失落感，存在就業觀念不合理，有功利心理、求“穩”心理、從眾心理、依賴心理、自傲心理，自卑心理等擇業心態。
二、基于市場導向的就業指導工作方法探析
（1）構建學生職業選擇規劃。大學生職業選擇規劃是大學生就業指導的系統性工作，不能等到面臨就業時才開始準備教授就業指導，而應在新生讀大學的第一年就要有思想基礎，尤其是在高等職業院校，應從進校起就開始培養其就業觀念，經過了一年級的適應期，引導幫助其了解自我之后，在二年級指導其鎖定感興趣的職業，在三年級有目的地提升職業修養，不斷充實完善自己，初步幫助學生完成其從學生到職業者的角色轉換。經過這樣系統性的引導，可以避免畢業生的社會恐懼感，緩解其就業壓力。（2）引導學生形成正確的擇業觀。輔導員要長期堅持向學生宣導這樣的就業觀，即大學生就業難并不是社會不需要大學生，而是大學生們的主觀取向與客觀需要不匹配這一當前形勢下的客觀矛盾。引導學生形成正確的擇業觀，認清自我，不狂妄自大也不妄自菲薄。輔導員要適時的矯正其不切實際的擇業觀，避免其形成“就東不就西”和“就高不就低”的觀念。引入大學生創業活動，鼓勵其自主創業實踐，把其注意力和關注度更多的引向廣大的基層單位和中小企業，而不是都集中于政府機關、事業單位、外資企業等高收入、高福利單位，以逐步改變大學生功利的就業觀和擇業觀，努力消除假性的就業難現象。（3）培養學生形成職業化素養。深入開展以誠信和敬業為主要內容的職業道德教育實踐活動。輔導員在組織開展各項活動的過程中，幫助學生們明確組織活動的各個環節的任務目標，各環節負責人的職責，活動應達到的預期效果，并以書面的形式明確上述要求，同時活動結束后對各個環節及其責任人的工作完成情況進行評價，從而培養學生們形成標準化、規范化、制度化的工作狀態，以適應現代化企業對員工職業素養的要求，并使企業的規章制度成為學校職業道德教育的重要內容。（4）開展模擬應聘活動。輔導員在就業指導過程中可有目的的開展模擬應聘活動，針對同學們會在自己求職時的表現、所回答的問題可進行相應的點評，讓同學們認識到自己的優勢和不足，了解到在求職面試時需要注意的各種事項，從而做好更充分的求職準備，進而有針對性地開展職場禮儀及求職就業的相關培訓，讓同學們更好地為畢業求職做準備。（5）組織企業員工交流講座。輔導員應充分發揮學校與企業合作交流的橋梁作用，利用校企雙重文化的熏陶，達到大學生思想道德教育與職業素質教育的有機結合，盡可能針對性地邀請企業家走進校園，進行企業文化講座，并邀請已經就職的往屆同學與即將就職的畢業生們進行企業工作的心得交流，使大學生對企業運作及構成有一個鮮活的認知，從而使其入職后能更快地投入到崗位角色中去。
高校學生就業指導工作是一個系統工程，作為高校輔導員需在日常就業指導工作中認真做好學生職業選擇規劃、學生擇業觀引導、學生職業素養的培養、模擬應聘活動的開展、組織企業崗位員工交流講座等方面的工作，努力引導學生明確自身的市場價值和職業定位，提高學生的自我認知及職業素養，億逐步完善高校就業指導工作。
參 考 文 獻
[1]朱海.高校輔導員就業指導工作存在的問題與對策[J].教育理論研究.2011（30）
關鍵詞：“90后”大學生；職業生涯規劃；教育策略
中圖分類號：G641文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2015）12-0327-02
1“90后”大學生群體個性化素質差異顯著
“90后”作為一個備受社會關注的群體，已經成為大學生群體的最主要組成部分。而大學生又是一個文化水平較高的群體，那么這樣一個群體的素質的發展就值得倍加關注。對于這個群體的素質可以參考一個比較科學的概念來分析――素質生態。
“90后”大學生素質生態是指“90后”大學生基于個人的背景因素，包括個人特性、入學前的準備、性別以及民族因素，通過主動地塑造大學人際環境影響大學和社會環境，并且在此環境中獲取個人發展的可能性的主體性品質。“90后”大學生素質生態的形成與“90后”大學生的先天稟賦密切相關，最終形成于后天的社會環境與大學教育實踐的過程中[1]。基于素質生態的概念，構建科學的評價指標體系，經過大量的數據采集、統計和分析，獲得的結果顯示，“90后”大學生群體個性化素質差異顯著。因此，大學生職業生涯規劃的認識水平和實踐程度差異也非常明顯，提高大學生群體的生涯規劃認識已經成為他們迫切的內部需求。
2大學生職業生涯規劃的客觀需求
“讀書無用論”、“大學無用論”等一些關于大學生的負面的社會評論也并非空穴來風，伴隨著就業壓力的不斷增加，大學畢業生的就業問題也慢慢引起社會的關注，所以最早誕生于美國20世紀70年代的職業生涯規劃這一概念也已經越來越受到社會的關注和重視。例如在黨的“十七大”報告中就有明確提出：“優先發展教育，建設人力資源強國” 的目標和任務。非常明確的詮釋了教育的戰略目標和其在中國特色社會主義建設中所擔任的歷史使命。黨的“十”也有明確提出：“推動實現更高質量的就業，就業是民生之本。加強職業技能培訓，提升勞動者就業創業能力，增強就業穩定性”[2]。
社會的發展已經越來越趨向高速發展，現代化、信息化進程已經被普遍認可。那么社會對于人才素質的要求也越來越高，但是高校需要承擔較重的傳統知識的傳授任務，所以生涯規劃教育實現需要慢慢的調整和不斷加強，難以迅速提高大學生整體的生涯規劃能力。但是面對發展迅速的現代化社會，大學生就業面對越來越嚴峻的考驗，需要應對更多的職場變化因素，所以若沒有科學合理的職業生涯規劃，初入職場的大學生將難以找到準確的職場定位和目標，也就難以在崗位上獲得良好的發展前景。
面對更高的社會要求和更多社會關注，大學生職業生涯規劃已經著實成為“90后”大學生必須面對的客觀需求。
3大學生職業生涯規劃中的常見困難
3.1自我認知不足
大學生雖然是一個具有較高文化水平的群體，但是對自我認知還普遍存在不準確的現象。首先，由于學習方式和學習環境決定了大學生雖然已經具有了一定的知識積累，但是普遍缺乏實際工作經驗，對自我工作能力的認知和對崗位要求的認知都相對較弱，故而難以將課堂學習與實際工作的轉型設計在生涯規劃中。另外，很多大學生在選擇專業之初，對于相關專業了解也不是很深入，在選擇專業之后對自己所學專業不一定感興趣，但是又不具備轉專業的條件，在學習專業知識時，就陷入迷茫中，難以在專業內取得理想成績。從而，在生涯規劃時對自我認知也就比較困惑，難以做出合理的生涯規劃。
3.2依賴性較強
大學開學報到時，父母陪同辦理入學手續或者父母代為辦理入學手續的現象早已司空見慣，這只是現在大學生生活中的一個小小縮影，反應出的問題就是他們有太多的事情是由父母代勞的，從而他們就形成了較強的依賴性。依賴父母為其作決定，依賴家人為其處理事務，依賴他人為其解決困難等等。由于這樣長期養成的依賴性，就讓他們在面對抉擇時難以做出合理的判斷。
3.3以自我為中心
“90后”一代出生在一個整體社會生活水平較高的時代，他們從小享受比較好的生活條件，又大部分是獨生子女，從小受到太多的寵愛，所以難免容易養成以自我為中心的習慣，過多的追求個人價值的實現，更多的考慮是否有利于個人的發展、是否能有理想的職位、是否可以獲得較高的個人收入等因素。而對于社會的需求，工作的性質、職位的要求等方面關注度低，了解少，對職業沒有合理的認識。
3.4情緒控制能力較弱
有些大學生在擇業過程中，由于情緒控制能力較差，表現出情緒的極端性，面對現實處境，缺乏應有的冷靜、自控等品質，表現不安，最常見的就是焦慮、急躁和抑郁[3]。而這些情緒的出現必將造成其自我和環境認知的不足，難以做出理性的思考和判斷，那么也就難以設計合理的生涯規劃。
4大學生職業生涯規劃的教育策略
對于大學生來說，整個大學生活都涉及職業生涯的選擇問題，生涯選擇是一系列階段所構成的。而不是一個定點[4]。
4.1提高生涯規劃意識
4.1.1培養興趣
俗話說“興趣是最好的老師”，如果學生對于職業生涯規劃沒有興趣，那么學校做再多的努力也難以取得理想的效果；相反，如果學生對職業生涯規劃產生了較高的興趣，那么就可以主動的，快速的掌握生涯規劃的要領，從而做好個人的職業生涯規劃。所以要提高“90后”大學生的職業生涯規劃意識，必須從其感興趣的方向入手，用符合這個群體心理的方式去促進他們提高生涯規劃的意識。例如在教育過程中引入一些名人效應，熱點話題，新的溝通渠道等在這個年輕群體中比較流行的元素，以提高他們對于生涯規劃的興趣，從而奠定一個良好學習基礎。
4.1.2樹立正確觀念
就業過程中，學生選擇單位，單位也在選擇學生，只有在雙方都達到預期值時，才能完成較為理想的就業。所謂“知己知彼，百戰不殆”，所以大學生要樹立正確的就業觀念，在設計職業生涯規劃時，既要了解自身的需求和目標，也要客觀深入的了解單位的需求和期望。另外，面對復雜的環境，就業難以一蹴而就，那么就需要既要做好預定的規劃，也要做好隨時應變的準備，在不斷的探索中，才能將生涯規劃逐步完善。
4.1.3培養良好的綜合素質
在專業課程學習之外，加強綜合素質的培養，例如保持積極的心態，增強自信，客觀的認識自我，培養創新精神，正確面對挫折，建立良好的人際關系等，從而可以在未來的職業生涯中從容面對壓力，順利融入團隊，獲得良好的職業發展。
4.2合理安排生涯規劃教育
4.2.1建立科學的生涯規劃教育體系
大學生的職業生涯規劃是一項系統的工程，牽扯到學生生活學習的方方面面，所以難以通過幾門課程或者某個時間段的就業教育來完成，需要根據學生對專業的了解程度，以及生理、心理的特點適時的引導其了解就業壓力，認識專業發展以及相關職業情況，提供有效的參考建議和理論支持和能力訓練。
4.2.2加強教育隊伍建設
雖然高校已經對職業生涯規劃越來越重視，并在逐步完善這項工作的教育隊伍，但還需要不斷完善。首先需要負責大學生職業生涯規劃教育的老師具有專業的知識，同時還要對就業的形勢有很好的把握。另外，職業生涯規劃牽涉到的不僅僅是學校的內容，還有更多的職業工作的內容，所以在教育隊伍中不能僅僅有校內的老師，也要有校外的老師，例如已經就業的優秀畢業生等共同參與到這支教育隊伍中來，才能為學生提供全面、有效的指導。
4.2.3注意技能的培養
在經過前期的大量積累和準備之后，實際的考核、面試中的表現就成為了就業能否成功的關鍵，所以各項技能的應用非常重要。
（1）自薦材料的設計。自薦方式是畢業生與用人單位進行雙向選擇最基本的方式[5]。自薦材料是大學畢業生與用人單位溝通的第一份有效資料，能否成功獲得單位的認可，進而獲得進一步發展機會非常重要，所以自薦材料的設計不容忽視。
（2）獲取就業信息。任何策略的制定都需要足夠的信息支持，所以在就業環節，獲取大量有效的就業信息是合理策略的制定和執行的必要前提，也是制定合理的生涯規劃的前提，否則一切的規劃都是不切實際的空想。
（3）學習禮儀，掌握技巧。在就業過程中免不了面試環節。面試是雙方第一次真實的人與人的交流，在雙方互相了解信息的同時，各種氣質、著裝、禮儀等非直接語言表達的信息也在快速的傳遞。一個氣質良好，舉止得體，禮貌大方的畢業生形象必然會給面試增色不少。
4.2.4強調發揮主體的能動性
高校為生涯規劃課程做了足夠充分的準備，但是說到底來學習和執行生涯規劃的主體還是學生自己。沒有主體的主動參與，只是被動的傳授和學習那么必然難以達到理想的效果。正如前面所強調的“興趣是最好的老師”一樣，主體的能動性至關重要，必須積極的鼓勵、促進學生主體發揮自己的能動性，才能將生涯規劃有效的落到實處。
4.3有效的學習反饋
學習的反饋不僅僅是要了解學生掌握的情況，更是要促進學生將生涯規劃的知識進行合理的應用。較為偏重理論操作的“個人職業性格測量”、 “個人職業生涯規劃書”等考核難以形成有效的反饋，對學生能否合理的應用相關知識不能做出全面的判斷。可以在這些考核的基礎上增加一些職業需求市場調查，實習實踐心得報告等反饋方式。另外，可以從大學生能否主動有效地“參與專業性教學和社會性活動”、“促進與教師或同學朋輩的互動”等方面來反饋和評估。這是一種教育性評估，它包含前瞻性評估、目標和標準、自我評估和反饋四個要素，目的是促進大學生更好地學習[6]。
5結語
總之，“90后”大學生是一個值得重點關注的群體，做好他們的職業生涯規劃指導，無論是從其自身內部需求還是社會的客觀需求來說都是一項非常重要，也非常迫切的工作。高校面對這樣個性差異顯著的群體，全面提高生涯規劃的質量，還需要不斷地提高、完善教學體系和教學方法，才能讓學生緊跟時代步伐，合理完成個人生涯規劃，有效實現個人價值和社會價值。參考文獻：
[1]黃艷，田輝玉.中國“90后”大學生素質生態評價研究[J].高教發展與評估，2013（5）.
[2]鄧周.淺析高校職業生涯規劃對大學生就業指導的影響及對策[J].長江大學學報：自科版，2014，11（15）.
[3]李萍.大學生生涯規劃的瓶頸及輔導策略[J].黑龍江高教研究，2013（6）：230.
[4]林清文.生涯發展與規劃手冊[M].北京：世界圖書出版公司，2003.
實習生活結束了，回顧實習期間的點點滴滴，心中不免會感慨萬分，下面小編為大家收集整理了“2021最新實習生工作總結5篇”，歡迎閱讀與借鑒!
實習生工作總結1來到我們的幼兒園做實習的工作，而今實習也是快要結束了，回顧在過去這段實習的日子，我也是有了蠻多的收獲，自己也是得到了很多同事們的一個幫助，讓我能在幼兒園把老師的這個工作是給做好，和孩子們的一個相處也是特別的開心，我也是對于實習這段期間的工作來做下個人的一個總結。
實習，有老師帶我，也是對于我的要求沒有像其他的同事那么的高，但是我也是盡力的向優秀的同事去看齊，做好自己的工作，認真的去完成了領導交代的一些任務，既然是學，是工作，那么還是要去做好的，不能由于只是實習的，就覺得混過去就算了，那樣對自己，對孩子們都是挺不負責任的。所以我也是積極的去學習，和孩子們的相處，剛來到幼兒園的時候，孩子們還不能很好的接受我，但是我也是抱著熱情的態度，和他們玩，和他們一起生活，漸漸的熟悉了，他們也是對于我有了認可，然后我也是開始嘗試教他們一些東西，慢慢的我也是知道如何和孩子們相處，又樹立老師的威嚴，他們也是愿意聽我的，上課的時候，也是和平時會有一些區別，會認真的來聽，而不是只顧著玩鬧。
從實習里我也是認真的去聽其他老師的建議，改善我教學的方法，不斷的去優化，認真的做好我的工作，盡責的去為孩子們的成長而努力，他們的進步其實也是見證著我的進步，我做的更好了，那么他們也是會變得更加的優秀，作為老師，我也是知道自己有義務，有責任去把工作給做好，同時我也是在工作上面讓自己的能力得到了很大的提升，而今實習的結束，我也是感覺到自己在做這份工作上，有了更多的心得，和剛進入幼兒園時候的自己相比，真的有很大的變化，而今我也是更加的從容去面對孩子們，去解決他們的問題，把知識教給他們。
當然和優秀的幼師相比，我也是清楚自己的差距，經驗是不夠的，遇到一些情況，我也是無法去處理，還有如果給我一批新的孩子，來讓我教，我也是會很大的壓力，畢竟這些孩子們也是熟悉了，所以我也是教的好一些，但是更難一些的工作我也是需要繼續的去學，去做，才能是做好的，在今后的工作里面，我要繼續的去提升，來把孩子們教好，他們的成長是非常重要的，我也是要更加的努力，才能把幼兒園的一個教學工作給去做好了。
實習生工作總結2時間如同一溜煙的工夫從我眼前飄了過去，其實細細算來，我從學校畢業到我走向實習崗位工作的時間也已經過去了兩個月，但是我感覺自己昨天還在學校里面，今天我就在公司里面工作了兩個月。感覺自己昨天還在做著第一個月的工作總結，今天就已經在做第二個月的工作總結了。思考了一下原因，可能是因為這份工作對我的吸引力太大，導致我每天都沉浸在自己的工作里，渾然不覺一天的時間已經過的這么快。
比起剛來公司實習的第一個月，我在這個月里的表現就要好太多了。對于前臺客服的工作漸漸上手熟練了起來，犯的錯誤也比第一個月少了一半，積極性和主動性也提高了不少。我對我這份前臺客服的工作也逐漸有了信心能把它做得更好。
我記得我第一個月剛好的時候，因為對工作內容的不太了解，所以面對如此簡單的前臺客服工作也都不能夠做的好。不會復印資料，不會收發辦公室的工作文件，不會前臺的接待禮儀，也經常受到主管的批評，說我儀容儀表沒有達標，說我回答顧客的術語有問題，說我學習的積極性和主動性也不夠。我也意識到了自己這些問題的所在，所以在我做第一個月的工作總結的時候，我就開始反省自己，決心要在第二個月里改掉我這個毛病。
所以在第二月一到來的時候，我就積極主動的報名參加了公司的員工培訓，在培訓里我對我自己的崗位有了更加深刻的認識和了解，也學習到了一定的職場技巧，對我之后的工作產生了很大的作用。吸取和積累了上個月的工作經驗，我認識到了作為一個前臺，形象和禮儀是一件很重要的事情，所以在這個月里，我就開始注重起了自己形象的管理和禮儀的培養。我向我們公司優秀的前臺員工學習，每天晚上回去以后，花費一個小時的時間在家練習，所以在這個月里，我每天的儀容儀表都達到了公司的標準，每一次接待客戶，我都能把禮儀做到位。在這個月里，我也主動去學習前臺客服需要掌握的一些技巧，比如復印資料，比如收發文件，比如如何用正確的術語來回答客戶的問題等等。
雖然比起上一個月的工作情況，我這個月的進步很大，但是依然也有很多需要改進的地方，比如和部門同事之間的溝通不多，反應不夠靈活等這些問題，我都會在接下來的工作中一一進行改正。我也會在下一個月的實習工作里，繼續努力，再接再厲。
實習生工作總結3這一次實習是我大學畢業中最為漫長且收獲最多的，以前大學期間也有過實習，但是因為時間比較短暫的原因，所以那些假期實習收獲并不是太多，自己成長的也比較緩慢。這一次即將畢業，真正的有時間去實習去經歷是一件很好的事情，也是一件讓我感到非常開心的事情。所以在這次實習之前，我就做好了一系列的準備，也在實習當中時刻總結，保持學習，努力的提升自我。
這是我第一次真正作為一名工作者在一家企業工作，一開始我確實沒有辦法完全把自己的形象轉換過來，很多時候總覺得自己還是一個大學生。加上“實習生”三個字扣在頭上，讓我覺得自己還是青澀稚嫩的，所以一開始對自己也沒有太多的要求，更是有一點散漫。真正認識到自己有些散漫是在一次公司舉辦的活動當中，那一次我因為自己沒有太認真，而給我們公司帶來了一些不太好的影響，當時我就意識到了問題的嚴重性，后來領導找我聊了一些之后，我才發現自己這段時間確實狀態不太好，也沒有認識到自己的錯誤和缺陷，沒有很好的去做一些調整。
領導跟我說了很多，那一刻我也才認識到自己現在已經是公司里真正的員工了，我一直都把自己放在一個局外人的身份上，這樣是極為不妥的，這不僅是對我自己，還是對企業，都是一件不太好、不公平的事情。所以不管怎樣，我都應該正視自己，看清現狀，為自己作出一些調整和改進，從而我才能有機會進一步的去提升，進一步的去完善自我。
從那以后，我開始學會總結，學會保持反省，這讓我在這一段實習中有了很大的改變，以前我總覺得自己的性格比較內向，很多事情都有點猶豫不決，做事很不果斷，但是這一次，我改變了自己，我實現了自己的一些目標，這讓我對自己也有些刮目相看了。
從這次實習中，我也很清楚的了解到，如果一個人不能夠時刻明白自己的缺項，盲目的前進，那么這種堅持也會是毫無收獲的。如果我能夠在前進的腳步中時刻明白方向，清楚自身狀態，那么我一定也可以有一個更好的未來，收獲一些意想不到的事情。這次實習，不管從精神方面還是物質方面，都給了我很多，也讓我成長了很多，我會把這份收獲放在心里，繼續加油奮斗的!
實習生工作總結4自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。
此次實習的主要內容是了解目前我們油田的家屬管理工作的基本內容，參與一個單位的家屬管理工作，聽取工作人員對目前油田家屬管理工作的基本情況介紹。在實習過程中，主要是和家屬管理工作人員一起參與日常的管理工作，學習家屬管理單位的一些規章制度，熟悉工作人員的崗位職責、職能及工作流程，以及參加一些日常的勤務勞動。通過此次實習，主要有以下幾點的：
一、角色轉換
首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化--學校里成績不錯的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
二、適應新環境
在心理上努力去適應全新環境的同時，的莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中，我親眼看到工人師傅們對工作認真負責、精益求精、無私奉獻的工作作風。在實習過程中使我感受最深、受益的就是這種工作作風。在家屬管理工作中，她們會經常碰到一些60歲以上的老人來咨詢一些問題，她們中有些不識字，有些眼花，有些耳聾，工人師傅們耐心細致地一遍一遍地講解，真正做到"您的需要，我的責任"。通過這次實習，工人師傅們這種作風和精神值得我在今后的工作中很好地學習、繼承和發揚。
三、虛心學習
走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起工人師傅來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果，我相信。
實習生工作總結5三個月的實習終于是告一段落了，實習剛開始的我本以為會覺得這天一身輕松的我，會覺得非常開心的我，在這一刻竟然是不舍和遺憾，我的這次實習從大致上來說，算是達到了理想中的效果，我該學到的東西我都可以拿得出手了，對于會計的各方面工作，我都可以獨自解決了，這就是經過三個月實習鍛煉出來的結果，但是對于這三個月，我還是留有遺憾的。
剛開始實習的我，心態非常的不對，我那時候挺討厭工作的，所以我在第一周的時候，我的工作積極性很差，很多事不會自己去做，要等到自己的師父來叫了才愿意動，說白了就是還沒有從學校的安逸生活順利的轉變為充實繁忙的工作當中來，白白的浪費好幾天的時間，然后給自己部門同事以及我的師父個人印象肯定也非常的不好，這就是我的遺憾。隨著工作的進行，我發現公司給我安排的，我只要好好的運用自己在學校學到的東西，我都可以很好的完成，并且就有點沉浸在把腦子里的知識實踐出來的那種快樂當中，就有一種，“原來我可以會做這么多啊，看來自己還是非常有用的”這種自信里面，逐漸的我對工作開始熟悉起來，對于公司給我的這些會計工作，什么跑稅務局啊，整理財務報表啊，員工打車、吃飯的報銷啊之類的工作，我都可以游刃有余了，我還跟領導申請能不能給我更核心點的工作，我開始對這些基礎的東西，有點不屑一顧了，我直接是被師父教育到，先把基礎打好，工作經驗累積好，再想著進步。這就是給我上了深深的一課，在公司自然不可能那么的隨心所欲，我們作為員工，只負責完成自己分內的工作，多想著為公司創造價值，對于員工的調動、工作安排那都是領導事情，后來，我就在保證工作質量的同時，開始追求工作效率，這個過程也是讓我非常的得到鍛煉，現在我對于會計方面的基礎，已經非常的扎實了，就算領導一下子給我非常艱巨的工作任務，我相信我也能完成，時間可能需要的長一些。
大學生兼職心得體會一
又一個寒假來臨。憶起往年的寒假，忙碌充實，只為高考大復習，天天沉浸在書的世界里。而今年的寒假，我希望能與以往不同，因為這是大學的寒假，它理應有它不一樣不同于高中的主題。我想，大學的寒假不能只是一次寒月里的假期，更不能只是大學生用來吃喝玩睡用來頹廢度過的寒假;同時，也不應該只是一個讓學生“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的寒假。大學里的寒假，有著它特有的鮮明的主題“接觸社會，鍛煉自我，讓實踐與理論并行”。一個大學生，從小讀書讀到成年，學的大多都是理論知識，也許一個大學生滿腹經綸、滿腦才華，但是如果只懂理論，不懂實踐，一切也只是紙上談兵，用處不大。我認為，如果要想當一個真正有為的大學生，要想讓自己腦子里的理論知識應用到生活，就必須先到社會上去實踐，去接觸社會，了解社會。只有這樣，方有可能做到知行統一。寒假實踐，實則是一種磨練，對于大學生來講，機會難得，也是兩全之舉。一是鍛煉自己的才干，二是可以體悟父母賺錢的不容易。正是因為自己認識到寒假實踐的重要性與必要性，所以我尋找機會來到了東海酒店，開始了我的第一次社會實踐。
實踐的時間是從__月23日到__月13號為期20天，實踐的主題是進行實踐學習當服務員，主要內容有鋪臺布、擺餐具、擦酒杯、上菜、倒酒、收拾餐具等等。現將本次實踐活動的有關情況報告如下
一、基本情況以及工作體會
一次偶然的機會，我經親戚的介紹，踏進了東海酒店，也開始了我的打工之旅------酒店服務生之旅。第一天走進去，有著懵懂與好奇，因為從來沒有過這樣的實踐，也不懂酒店的一切運作流程;同時，我也帶著自信與勇氣走進去，因為希望自己能真真實實當好一名服務員，盡到服務員應有的職責，讓客人滿意，讓老板放心。只是第一天進去，主要是去培訓，還不算真正的投入實踐，不過培訓時也了解了到一個服務員應有的一些基本的做法。給我們培訓的是一位劉部長，她說，服務員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸，面帶微笑面對客人，記得當時劉部長還說我看起來不太愛笑，告誡我要時刻記住面帶微笑，笑迎各方來客，無論對方是貧是富、是高是矮，都要以“禮”相待。接著，劉部長便教我們練習單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環境，邊走邊給我解釋服務員需要做哪些工作，需要達到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務員服務客人，看著便學著感受著。那個時候，我開始有了一些意識服務員并非旁觀者想得那么簡易可行。當然咯，我也期待著，最全面的范文參考寫作網站期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學會的。
等到第二天了，輪到我自己去實踐了，我才發現，很多事情看別人做很簡單，自己做起來卻不是那么容易。就記得那天我給包廂里的一位客人倒紅酒，不小心倒出了一滴在外面，那客人就說“小妹呀，你這樣倒酒我不喜歡，我覺得不妥，還是我自己來吧。”當酒扎被客人接過手，我明白我確實做得不好，畢竟倒酒是最基本的。那刻起，我從內心深處告訴自己以后一定要抓緊機會多練習倒酒，一定要把最最基本的
做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學會了鋪臺布，學會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學會了自己一個人管一個包廂，當然也包括預備餐具和清潔好自己包廂里的衛生，同時也漸漸了解了整個酒店的運作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務知識，經營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學習，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務，也包括思考酒店的工作性質，因為這一點是服務生最能親身體會的。當然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點點小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區別，熱門思想匯報結果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地換正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現在說說我在東海酒店里的主要工作情況吧我們是每天10點上班到下午的兩點，從四點再上到晚上的9點，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團團轉，客人太多，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負責從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點受不了，不過后來站習慣了，也就習以為常也適應了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈腦脹，腳酸腰疼，個人簡歷甚至連喝口水的時間也沒有，結果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內心滿是愉悅。當然了，偶爾也會遇到很難纏、態度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強樣也強烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結果那位媽媽還硬要我把領導叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發脾氣，嚇得我幾乎不敢進去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當服務員的都必須謹慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細節需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務生，就理應有服務生所具備的樣子和行為。記得在東海酒店時，總經理陸總就告訴我們來到東海，身為
東海人，就要時時刻刻想著東海，要為東海的形象負責而我，一直秉著這樣的理念，服務客人，盡力做好自己分內的工作。
剛開始工作的時候感到有一點點緊張，有一點點不適應，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，范文內容地圖現在在外要用心學社會事，后來慢慢的我也就習慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養家的艱辛。我也打從心底里感謝東海酒店，是它給了我這么現成的一個實踐平臺，是它給了我機會鍛煉我自己，是它給了我機會挑戰
自我。
二、社會實踐感悟以及心得體會
我以“應用所學知識，增加社會經驗，提高實踐能力，體驗打工生活”為宗旨，利用短短的寒假假期參加這次有意義又一舉兩得的社會實踐活動，走向社會，接觸社會，了解社會，在親身投入到社會中，從社會實踐中檢驗自我，認識自我，鍛煉自我。我深刻地感受到這次的社會實踐我獲益頗多。現在舉例如下
1.在工作中要有團隊精神要有合作理念要懂得互相幫助。就比如酒店里工作每個人都會管好自己的包間，而當自己的包間的工作做完時就應該去其他包間幫忙，范文寫作而不是躲在自己的包間里偷懶。還有要懂得合作，才能使各個部門的工作都有條不紊地進行，就比如酒店里傳菜部和服務生就要合作好，才能更快更有效率地完成工作。
2.在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人，認識了各種各樣的客人，以及酒店里各級的員工等等。如何與別人溝通好，這是一門難得的技術，也是一門需要學習的藝術，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時應變的能力還是很強，有時甚至會使談話時有冷場，這是很尷尬的。無論是在酒店還是在哪個地方工作，反正人在社會中都需要融入社會這個團體中，也就需要有效的交流與溝通。人與人之間溝通得好了，會讓事情做起來容易輕松的多，也會使做事的過程中更加融洽，更事半功倍。
3.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信，要勇敢。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定，而是面對錯誤也不慌不忙。就像剛開始時我到東海酒店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣，勇氣給了我力量，讓我更有活力更有精神，讓我開心地度過我的寒假實踐。
4.在社會中要克服自己膽怯的心態。自己覺得困難挺多的、范文參考網缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”在當服務員的這段日子，我便深有體會。有一次我不小心把白酒杯給摔壞了，從那以后我每次一給客人端酒杯都會有一點害怕和畏懼，一致做事的效率不高，后來是我們廳長告訴我“摔壞了就摔壞了唄，以后小心就會沒事的。”我才慢慢克服那一點點恐懼的。其實沒有任何一個人一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切就會迎刃而解了。戰勝自我，只有征服自己才能超越自我。有勇氣面對是關鍵，勇氣是一切成功的催化劑
五.在工作中要善于積累一點一滴的知識，要不斷地豐富自己的知識結構。任何知識都好，無論是專業知識，還是管理知識、心得體會服務知識都好，都要學會慢慢去積累。可謂好的知識如韓信點兵，多多益善。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。所以知識是無比重要的，當然在學知識的同時，要懂得適時地把知識運用到現實中去。
此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，增強了我的服務意識、團隊合作意識，也增強了我的語言交流和表達能力，可以說真真正正增長了我的社會經驗、為人處事經驗。同時，我也領悟到一個道理;很多事情要親歷親為，你才能真實感受
它的難易程度。每個父母為了孩子的成長成才，辛苦打工賺錢是很不容易的，作為大學生應該懂得珍惜父母的血汗錢從而好好學習，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。
三、本人存在的問題以及幾點思考
在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題
第一，本人的心里素質還是不夠高，有時做錯一點小事還是會很慌忙，不夠鎮定，以后要在日常生活中學會這種隨機應變、靈活處理事情的能力。
第二，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日后的日常生活、交際中慢慢學習和提升。
第三，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。
第四，管理能力還欠佳，有時候我領導把任務交給我，我還不怎么會把任務分配到最妥當，工作總結這一點要慢慢學，也要多學一些管理知識以加強。
雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難，勇敢面對的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎
四、本次社會實踐的問題和建議
1.在同一個地方的時間不是很長，社會實踐不完全等于上班工作，由于它的時間短而可能很多同學不會感到厭惡，所以有機會的話應該嘗試一下更長時間呆在一個地方，從而考驗學生的工作熱情和工作耐性。這樣另一方面也可以使學生對該實踐單位有深入的了解。
2.如果時間與條件允許的情況下，大學生還是以自己的專業知識進行相關的社會實踐，在鞏固自己專業知識的條件下再加以擴充其他知識。
如果想要建立良好的社會經濟秩序，一定是雙方面的。商家和消費者都應該提高自身的素質，努力達到“雙贏”。
4.實踐的時候，不僅僅是對自己所實踐的內容熟悉，也要試著找機會了解自己分內工作之外的，了解比你高一層次和低一層次的工作者的工作內容，盡可能地擴大自己的了解范圍。就比如如果你是一名服務生，就不要僅僅只是知道服務員應該做什么，也要適當找機會了解管理部、廚師部等等。
最后，很高興能有這個實踐的機會，雖然時間不長，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得開心又有意義。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。因為人如鉆石，需要有其他鉆石的敲打才能變得更硬，人需要有外界的磨練才會越加成長。真希望以后我能再有這樣的機會，去與社會同行，也希望我們學校以后能有更多的同學有機會去參加這樣的社會實踐吧。
在這次社會實踐中，學校、院領導和老師對我們的支持是不可忽視的。正是因為有他們的重視和支持，才讓我們有了更好地認識到接觸社會的可行性和必要性，才讓我們有了與社會接洽的前提。在他們的鼓勵和大力支持下，我們才走進了社會這所大型的綜合性大學，讓我們在寒假著課余的時間里充分利用實踐，與社會充分接觸，從而進一步提升自己的實踐能力和豐富社會經驗。實踐活動的成功，為我們下一次更完美的實踐做了較好的鋪墊，也為我們學校以后的學生參與社會實踐活動打下了堅定的基礎。
我們在內心發誓過，我們也認真努力過，因此在那段寒冷又是春節的日子里過得充實又開心，這是一段陽光洋溢的寒假路，我們開心自豪，更感到驕傲
大學生兼職心得體會二
大海一定是藍色的嗎我的回答是不一定，很多時候大海是綠色的，也有時候是紅色的。而大學生活也不應該是一成不變的模式學習。
作為一名大學生，學校給了我很優越的條件學習，例如圖書館內豐富的藏書、安靜的學習環境、許多自由支配的時間、學識淵博的導師等等。我很感謝學校提供的這一切，但是當我學的許多理論知識只是在考試的時候才顯現效果的時候，我迷惘了，于是我找了份兼職的工作商場促銷員。
在做促銷員之前，我接受了公司的短期培訓，了解公司的產品，聽從公司的分配，我認真的學習，當我因為時間問題不能做這份工作的時候，培訓主管給了我特權，我是一個特權，這是對我的肯定。
當我第一次站在柜臺前向我的第一位客戶介紹產品的時候，我是害羞、緊張和惶恐不安的，恐怕自己介紹出錯。介紹的時候，我感覺到自己的臉很紅，聲音很小，可是客戶卻很認真的聽，認真的詢問，在介紹中，我慢慢的放開自己，把自己培訓中的只是應用到實踐當中，當客戶走了之后，我長出了一口氣，帶我的銷售員笑了笑，說“你介紹的很好，就是太緊張了。”我暗暗的高興，我終于踏出了第一步。之后的十天，我從單純的介紹產品到分析客戶的購買心理，從盲目的介紹到為客戶推薦所需，我由一名稚嫩的促銷員逐漸成長為一名優秀的促銷員，由最初的局促到最后的侃侃而談，由不安到自信。當這份工作結束的時候，我突然有一點點戀戀不舍，并感覺到了自己的蛻變，變得自信與健談。我用打工賺的微薄的薪資給我的妹妹買了一個mp3，可能對于很多富裕家庭的人來說，一個價值只有150元的mp3不算是什么，但對于我這個一個月只有300元生活費的農村女孩兒來說確是一筆天文數字。當我妹妹拿到mp3的時候，她非常的高興，這是我們家擁有的自己買的最貴的一件奢侈品。我感受到了一種來自家人的喜悅和父母眼中的自豪。這是一種付出的喜悅。
學生生活從小學大學共有16年，從8歲24歲，我們都是在校園中成長。校園生活是單純的、美好的，可是當我們在這種環境下成長到24歲時踏出校園的時候，面對社會，我們的單純會給我們帶來什么呢社會是現實的，面對現在就業的形式，可是說職場是殘酷的。很多大學生除了校門都是眼高手低，以為擁有了一個大學本科的學歷就應該找一份很不錯的工作或是很高的職位，很少有人會思考你會為公司帶來什么，而總是在做一些無謂的攀比。經驗現在已經成為了許多公司用人的首選條件，因為他代表一個人很快的適應環境和進入獨立工作狀態，而這也正是我們大學生所欠缺的。大學生很多都是處事生澀，做事散漫不夠認真，對所做的工作懵懂不知，及時很多時候和自己的專業相關也不好上手。進入社會我們會羞于伸手問自己的父母要錢，一時還控制不了自己大手大腳花錢的習慣，一時還不會拿到很高的工資，生手可能還經常會得到來自老板的訓斥，于是很多壓力隨之而來，我們會怎樣呢
大學是沒有壓力的，為什么我們不在顧好學習的同時累積自己的經驗呢學設計可以在網上接一些設計的工作，學市場營銷可以到商場兼職促銷了解市場等等。我想我們的大學不應該只是埋沒在書本里，我們應該好好的規劃大學空余的時間，好好的過完我們的大學生活。
大學生兼職心得體會三
在這個火熱的七月，我們暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。
暑期社會實踐活動一直是我校大學生投身社會、體驗生活、服務大眾的真實契機。暑假假一放，我便來到重慶市江北區魚嘴鎮文化站辦公室開始了一種全新的生活社會實踐。我的實踐時間從7月17日到8月12日。作為一名大一學生，就快要步入社會的我帶著學習和好奇的心情去迎接第一天的實踐，在這之前我是一點實踐經驗也沒有。雖說只是實踐，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族早上830上班一直到下午500下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。
此次實踐，主要實習的內容是打印處理文件、日常電話接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學習做一位辦公室文員。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。這次實踐后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有叔叔、阿姨們的耐心幫助，讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。
同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。
近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
大學生兼職心得體會四
人活著是為了什么呢不就是為了生存嗎我們為什么要上學，不就是為了更好的生存嗎又為什么要十年寒窗苦讀上大學，不就是為了擴大自己的生存道路嗎而生存的道路就應該有實踐。所以我選擇了社會實踐----兼職。
眾所周知，在大學的校園內一直都會刮起做“兼職”的龍卷風，而這陣龍卷風就一直席卷著全學院。而在我的身邊就有這么的一陣風。因此，在身邊會不經意間回聽到這樣的對話“‘嗨，這個周末去干嘛啊，出去逛街不’‘不行啊，我要去做兼職啊，現在一直都滿忙的，沒有時間去啊’”。細想一下，也是做兼職一直都是當代大學生參加社會實踐的一項途徑。
自從來上大學后，自己支配的空余時間就很多很多了，有人利用這個時間去看書、有人利用這個時間去逛街、有人利用這個時間去游玩、而有人則利用這個時間去做兼職，不同的人對待時間的方式不同，而我認為在你利用課余時間去玩、去瘋狂、去逛街shopping時，還不如用這個時間來做兼職，在做兼職過程中，可以看到自己在打工經歷中錘煉自己、不斷成長的心靈軌跡失望、沮喪、欣喜、反思、奮勁，從脆弱到堅韌，從退縮到一往向前;點點滴滴的體會，溶匯了一番歷練之后對自己的生活、學習及社會的再認識，至少我是這樣認為的。大學生做兼職是提前去工作，體驗可以為以后的就業提供一定的經驗，一方面鍛煉了能力、積累了經驗，并為將來就業“熱身”。另一方面也可以適應社會的日益俱變而使自己不至于落后于社會，而且在得到鍛煉之余也可以賺點外快來解決自己經濟緊張的問題都解決，一舉數得，何樂而不為呢你說是吧
做兼職，第一，是真正涉足社會才體會生活的艱辛，父母養家的不易;第二，現在覺得在學校生活不是無聊與乏味;老師的嚴厲也不是不給情面，而是必須的教導和關懷也是以后在職場經常所見的現象;以前云里霧里的夢想賺大錢，過上好的生活，而現在學會了腳踏實地。從中體現了“我要把握現在的每一分鐘，充分吮吸課堂中的知識，勤儉節約，為將來就業打下堅實的基礎。”
有人說，做兼職會影響自己的學業，而我則持不同態度和看法，對兼職我一直都是很支持也很熱忠。兼職之所以稱為兼職，就是利用自己的課余時間去工作，因為在大學自己支配的空余時間本來就很多。這種邊上學邊打工是一直積極向上的態度，而且簡直的最終目的是可以得到鍛煉，一種不同于大學生生活的全新鍛煉。在接受不同工作的同時可以鍛煉各方面的能力，也可以發現自己的優勢何在，自己的劣勢又在哪里在大學里面本來就是一個小社會，在這個小社會里發現自己的劣勢，把自己放在劣勢，就是給自己增加壓力，為自己注入進取的功力，且敢于把自己放在劣勢的人，最終總能夠擁有絕對的優勢。只有在這個小社會里取得成功你才能在茫茫而復雜的大社會找到屬于你自己的空間。在自己做兼職參加賺錢的行列時，也就會切身體了解賺錢的不容易，花錢也就不會在像以前那樣沒有節制，鋪張浪費一直都不是適合任何人的，而作為沒有一點經濟收入的大學生確是如此的作風。
從我個人認為做兼職的好處多多，一方面對意志品質的考驗與鍛煉，在之前如果受到艱苦、遇到了挫折，就會是哭泣、半途而廢，在做了兼職之后學會了忍耐、堅韌不拔。另一方面對自身的各方面能力有很大的提高，與此同時也取得相應的報酬，減輕家里的負擔。而在做兼職過程中學會了很多，比如膽量，例如我和陌生人打個招呼，是否說話更順溜了不再那么害怕了還有如何處理人際關系等這些都是做兼職的很大的“收獲”。
大學生兼職心得體會五
酒吧的學習，我在酒吧就是__年9月份進了酒吧，我來酒吧工作了幾天，酒店副總經理幫酒吧所有員工進行培訓，在19樓吧臺培訓酒水知識，我很認真聽，認真做好筆記課程的重點知識作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認識熟記。同時對有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請教，解決了重多的疑惑。
餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時對公司員工和領導都很好，做什么工作都要團結、合作的精神。我用敬崗愛業精神用實際行動必須將自已作為企業發展狀大的堅實基礎，我在這三年里學習到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學的現在學到了東西對以后到別的地方去也有很大的發展前途，對以后找到一份好的工作打下堅實的基礎，我的心得體全就是這樣，認認真真的工作，開開心心的生活。一個人的一生何妨不就是一條路呢從無知走向幼稚，再走向獨立，走向成熟，最終走向成功。這是一條筆直的路，無論是否康莊，都可以到達目的地。但是如果這條路有點偏差，也許就拐向了失敗，或是離成功觸手可及，而只能望著的程度。
這一次出來實習酒店管理教學中都有所體現，比如我們的老師在酒店管住我們，我有什么困難也可以找老師溝通與交流，我現在專業管理酒店服務行業，在酒店實習也學到很多關于酒店的，我學習到了很多關于酒店各部門的知識，我現在實習結果了，我要調整一下自已，我在新中源大酒店愛崗敬業的服務是我是我本人應該做到的，我作一名酒吧工作者，我還學到了其他部門的一些專業性的知識，我的心得就是這三年的學習很快就過去了，感覺很充實，也交到了很多的朋友。
在新中源大酒店學習了三年，我在這三年的時間里學到了很多酒店服務行業的知識，加上酒店培訓國際酒店服務，我也參與了學習，我還記得有一個經理找我，教我很多酒水方面的知識，我同他的關系很好，我酒店這方面我對哪位員工都好，我是一名有禮貌的員工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收獲，對于我來很簡單，知識是靠自已努力去學習的。而學到的知識也是自已的，因為我以后要做一名酒店管理者，為今后酒店業的發展貢獻力量。
今天，我很高興能參加這次競選，我競選的是小組長這個職位，我認為我能勝任這個職位。當小組長不僅可以是我的能力得到發揮，還能讓我得到更好的鍛煉，使我變得比以前更加優秀。下面是小編為大家整理的關于小組長發言，希望對大家有所幫助。
小組長發言1敬的領導、同事們：
大家好!
對于公司的發展而言自然少不了領導的指示和同事們的努力，至少現階段的我們回顧以往完成的工作可謂是十分自豪，至今為止我們已經較好地完成了多次領導安排的工作任務，在效益有所提升的同時也為部門的發展招納了不少新員工，然而在面對成績的同時也要反思近期的工作心態并爭取今后做得更好。
首先我們得要對過去的成績予以肯定并總結好相應的經驗，一方面工作中的成就是通過我們的努力才能夠獲得的，事實上在職場發展中有很多工作技巧都需要我們不斷探索才能夠掌握，所以這既是對自我價值的肯定也是為了公司今后的發展著想。另一方面則是工作量的完成能夠讓我們完善自身的不足，正如我們從新員工成長為工作經驗豐富的老員工往往需要付出許多的心血，這需要我們腳踏實地做好自身的本職工作并做好相應的規劃，既然選擇在公司工作便需要有這份覺悟才能夠在職場道路中不斷前進。
其次我們得要對未來的發展進行展望并規劃好自己的人生，因為熱愛當前的這份工作才讓我們選擇從事相應的職業，正因為對企業的經營理念有所認同才會選擇加入這個集體，Liu-ue86.com而我們也要有為企業發展揮灑青春的覺悟，在內心設立可以實現的目標并通過工作中的努力得以完成，時光的流逝已經證明了機遇往往需要我們牢牢把握才能夠創造更多的成就，若是毫無準備的話即便獲得發展的契機也難以從中有所收獲，因此才需要積極探索今后自身發展的道路從而為公司的發展貢獻相應的力量。
最后我們得要做好現在的工作并嚴格遵守部門的各項規章制度，在職場道路中雖然能夠迎來美好的未來卻也需要經歷許多的曲折，這便需要我們憑借自身的毅力與智慧不斷開拓并積極應對工作中的難題，但只要對前方充滿信心便能夠不斷進取從而獲得理想的成就，至少過去的我們便是這般熱愛自身的工作才能夠創造佳績，現在的我們相對于過去而言已經具備了更加豐富的閱歷，相信即便因為工作中的些許難題感到困惑也不會因此變得停滯不前。
寥寥數言卻是希望同事們認清自身職責的重要性，在各司其職的情況下通過相互間的合作為公司的發展而努力，而且我們也要懂得總結以往完成的工作經驗并對未來的職業發展進行規劃，任何的準備都是為了今后職場上的發展自然要不斷奮斗才行。
謝謝大家!
小組長發言2敬愛的老師、親愛的同學們：
大家好!今天我很榮幸的參加這次組長競選，心情很激動。
我叫--，在大家的眼里，我是一個內向、不愛多說話，還有點缺乏自信的男孩。不過，我要告訴大家，我其實是一個興趣廣泛，有責任心、愛心、善心，上進心的男孩。
組長不只是收作業本、檢查組員背書，作業完成情況，還是老師的幫手和聯絡員。
如果我當上組長，我會更加嚴格要求自己，爭取各方面做的最好;我會不折不扣地完成好老師布置的任務，讓老師放心和滿意;我會把組員的信息第一時間反饋給老師，讓老師及時地作出處理，從而提高我們的小組整體素質。
如果落選了，也沒有關系，說明我還不夠努力，我會繼續加油。
最后，我希望大家投給我寶貴的一票，謝謝大家!
小組長發言3尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
我今天站在這里是要競聘小組長這個位置，我想大家都應該認識我，我也不過的介紹我自己了。很高興領導和同事們給了我這一次表現自己的機會，我也一定會抓住這一次機會，拿到我自己想要的。我--年從--大學畢業之后，就一直在公司工作，到現在也已經有-年的時間了。除開我是新員工的那段時間，我的工作成績一直都是比較好的，我覺得我是很有資格來競爭這一個職位的。我對自己是非常的有信心的，我認為我能夠做好小組長的工作。
從我進入公司以來我就一直在經理的指導下工作，學到了很多的東西，也讓我的工作能力得到了提高。我認為自己的能力是很有資格來擔任這個職位的，我想我的能力大家應該都是非常的認可的。雖然我之前做的都是一些基礎的工作，我的職位也只是一名普通的員工，但我的工作能力一直都是比較的出色的，我認為自己的競爭優勢是比較的明顯的。所以我很自信的站在這里，來競選這個位置。
在這之前我也一直在往這個目標努力，我是很想要當上小組長的，所以我對自己的要求是比較的嚴格的。我的工作不僅要完成，還要完成好，要做得越來越好。因為我知道機會是只會留給有準備的人的，如果機會來臨的時候我沒有準備好，那我就會錯失這一次的機會。我是不想放過任何一次讓自己能夠得到晉升的機會的。我心中是非常的清楚作為一個組長應該要做哪些工作的，我也一直都把自己往這個方向在培養，到今天我能夠肯定的說我是絕對能夠做好小組長的一切工作的，一定會帶領好大家讓我們組的工作做得更好。
我想大家對我還是比較的熟悉的，也應該了解我的性格，若是我成為了小組長，我一定會公平公正的去對待每一個人、每一份工作，盡量的做到讓我們組的每一個人都能夠發揮出自己最大的用處，都能夠在工作中得到成長。我對自己要求高是必須的，但我對你們的要求也不會低很多。我是希望我們每一個人都能夠把工作做好的，雖然我這樣做會讓你們感覺到壓力，但沒有壓力就沒有努力和前進的動力。如果你們相信我的話，在這樣的壓力之下工作一段時間之后你們就會發現自己進步了很多，因為我就是這樣過來的，我是把自己進步的經驗都會傳授給你們的。
如果大家認可我說的這些的話，就請給我投票，謝謝大家!
小組長發言4敬愛的老師，親愛的同學們：
大家好!
今天，我很高興能參加這次競選，我競選的是小組長這個職位，我認為我能勝任這個職位。當小組長不僅可以是我的能力得到發揮，還能讓我得到更好的鍛煉，使我變得比以前更加優秀。
當小組長需要尊敬老師，團結同學，關心集體，嚴格遵守學校各項紀律。這幾點我認為我能做到。在此之前我當過學習委員，以上幾點對我來說沒有任何問題，我可以做得更好，我還當過衛生值日班長，對管理方面也有一些經驗，我一定可以管住同學嚴格遵守紀律，保持衛生。
如果我成功地被選上了，我一定會做到以下幾點：1、嚴格要求自己，遵守紀律。2、每天按時收交同學作業，檢查同學背書。3、尊敬老師，做老師的好幫手。我一定不會辜負同學們對我的期望。如果我沒有被選上，我也不會氣餒，我會發奮學習，努力向上，爭取下次被選上。
同學們，請投我一票吧!
小組長發言5首先感謝公司領導給予我這次學習機會，通過兩周的培訓學習，讓我感觸很大，收獲頗豐。下面具體談談學習的中的一些心得。
一、在賈老師《怎樣當好班組長》的課上，了解到班組長應該具備哪些素質，在工作中作好那些方面的工作，負有哪些責任，及當好班組長對企業有什么樣的意義。從中知道了自己應該在工作中擔負起什么樣的角色。班組是企業的細胞，企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業發展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請下達的作用。同時，班組長也最接近基層，了解基層，能夠及時發現基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對于全面提升公司的管理水平，促進各項工作的健康、快速發展，具有重大的意義。
二、在情緒管理課上，學習了一些基礎的心理學知識。知道了本我，自我，超我及人在工作，生活中的情緒表現，及如何有效的管理情緒。在工作中應該和自己的班員換位思考，積極關心同事的心理情緒，真正把員工的事情放在第一位。
三、在武老師《團隊建設》的課上，知道了現代社會競爭是團隊力量的競爭社會。用生動的視頻講了狼群和大雁的故事在現代社會中，企業競爭的智慧，從中認識到了自己班組團結是多么可貴。了解到自己班組應該發揚長處，取長補短，互相幫助。
四、以前不怎么動筆寫字的我，現在也學會了如何寫工作總結。張老師《如何寫工作總結》的課給了我很大的幫助。總結是事后的回顧，也是肯定成績，找出經驗和教訓，借以指導工作。在這種認識一實踐一再認識一再實踐的工作學習中使自己更加成熟，充實了。
在后續的課上還學習了禮儀常識，班組安全管理知識，急救包內使用物品及其使用方法等課程，在此就不一一例舉了，學以致用，真正做到理論聯系實際才算自己有所收獲。
總結是做好各項工作的重要環節。通過它，可以全面地，系統地了解以往的工作情況，那么商場客服工作總結應該怎么寫才好呢?下面就是小編給大家帶來的2020商場客服試用期年終工作總結，希望能幫助到大家!
2020商場客服試用期年終工作總結一今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習
樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售
把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2009年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌擔岣叻袢嗽鋇惱遄酆纖刂省?/p>針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，2009年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為2009年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
2020商場客服試用期年終工作總結二時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪優良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
2020商場客服試用期年終工作總結三在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了2020年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。
2020商場客服試用期年終工作總結四2020年的客服工作快結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了今年的工作任務。以下是今年的工作總結。
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長培訓制，進行銷售跟進。對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡____余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制。
2020商場客服試用期年終工作總結五客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論__是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注__顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質問客戶
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
