時(shí)間：2023-06-05 09:57:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
云平臺(tái)建設(shè)亂象叢生是突出體現(xiàn)
直到現(xiàn)在，國內(nèi)還沒能出現(xiàn)一個(gè)能得到廣泛認(rèn)可的標(biāo)桿性云平臺(tái)，大量教育云平_一直處在各自為政的無序建設(shè)之中，它們大多仍然屬于“信息化云平臺(tái)”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“互聯(lián)”，跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教育發(fā)展變革步伐。多年來，重建設(shè)輕應(yīng)用的問題一直得不到解決，一所學(xué)校十幾個(gè)平臺(tái)，一個(gè)教師幾十個(gè)賬號(hào)，已是普遍現(xiàn)象，已然成為中國互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展改革路上最大的“絆腳石”。
1.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間走入“社交”誤區(qū)
國家提出“三通兩平臺(tái)”戰(zhàn)略部署后，國內(nèi)各企業(yè)紛紛推出各自的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，但大多屬于模仿社交類空間建設(shè)，弱化了“學(xué)習(xí)”這一根本屬性。整個(gè)業(yè)界呈現(xiàn)理念落后、技術(shù)炫酷、舍本逐末、魚龍混雜的局面，學(xué)習(xí)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教育教學(xué)的真實(shí)需求，從而導(dǎo)致空間利用率很低，大量淪為擺設(shè)，這也是互聯(lián)網(wǎng)教育缺乏核心價(jià)值體系的最根本的原因。
2.教育資源平臺(tái)建設(shè)沒有突破
在體制內(nèi)部，多年來耗費(fèi)了大量時(shí)間、精力和資金建設(shè)的資源，卻因?yàn)橐?guī)劃不科學(xué)、沒有形成合理的長效資源建設(shè)機(jī)制、重建不重用、重復(fù)建設(shè)而浪費(fèi)極大。企業(yè)資源也大多跟不上教育需求，沒有變革性理念的平臺(tái)出現(xiàn)，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，無法與教育教學(xué)高效融合，現(xiàn)實(shí)中大量國內(nèi)主流資源型企業(yè)也在艱難度日。
3.在線教育陷入誤區(qū)和困局
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教育趨于高度開放共享，尤其是K12階段，知識(shí)體系非常穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)教育資源將逐步走向免費(fèi)，企業(yè)做在線教育本身空間不大。大量企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者匆忙涌入，重復(fù)生產(chǎn)一堆“雞肋”式產(chǎn)品，鮮有突破創(chuàng)新之處，造成了產(chǎn)業(yè)誤區(qū)和虛假繁榮。經(jīng)過多年努力，普遍遭遇盈利困局，行業(yè)前景堪憂。現(xiàn)實(shí)中，一些產(chǎn)品甚至誘導(dǎo)、捆綁學(xué)生家長強(qiáng)制消費(fèi)，完全變成了商業(yè)化的產(chǎn)品，影響惡劣，實(shí)屬互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域之“毒瘤”。
4.教育云平臺(tái)亂象之根源
（1）理念非常落后。大量平臺(tái)停留在“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”和“全員制造”的初級(jí)階段，企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有專業(yè)理論和核心價(jià)值體系做支撐，不懂教育需求，和實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)，沒有真正體現(xiàn)“互聯(lián)”屬性。
（2）頂層設(shè)計(jì)極弱。各級(jí)各類企業(yè)和教育部門一哄而上，頂層規(guī)劃混亂，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)性差，功能交叉，無法解決好“最后一公里應(yīng)用”問題。
（3）管理服務(wù)缺失。大量設(shè)施平臺(tái)缺乏專業(yè)管理、粗放式管理，或者只關(guān)注技術(shù)服務(wù)，違背互聯(lián)網(wǎng)基本精神，行業(yè)變革更是無從談起。
（4）信息孤島嚴(yán)重。商業(yè)模式仍然停留在傳統(tǒng)買賣式、封閉式、作坊式建設(shè)階段，導(dǎo)致各平臺(tái)間信息孤島從未消除，網(wǎng)絡(luò)信息資源大爆炸，優(yōu)質(zhì)教育智慧被網(wǎng)絡(luò)淹沒，覆蓋率很低，又產(chǎn)生了“雙重信息孤島”，危害更大。
構(gòu)建核心價(jià)值體系之基本原則
“優(yōu)質(zhì)教育資源最大化覆蓋”是互聯(lián)網(wǎng)教育的“核心目標(biāo)”，而“最大化”則是有別于“信息化教育”的最本質(zhì)轉(zhuǎn)變，其中涉及教育體制生態(tài)、教育教學(xué)理念、科學(xué)機(jī)制保障、前沿科技支撐等一系列系統(tǒng)性重構(gòu)和變革；它重在用互聯(lián)網(wǎng)思維解決中國教育長期以來積累的深層次矛盾和問題，回歸教育本真，也是一種全新的教育思維和實(shí)踐范式。未來，必須下大力氣改變浮躁高發(fā)、亂象叢生的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，堅(jiān)決摒棄舍本逐末、華而不實(shí)的“技術(shù)思維”創(chuàng)新，緊盯“核心目標(biāo)”，圍繞教育云平臺(tái)進(jìn)行大力創(chuàng)新和建章立制，構(gòu)建全方位的核心價(jià)值體系，只有這樣方能適應(yīng)未來“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的總體發(fā)展改革需求。
1.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)
政府規(guī)范引導(dǎo)，企業(yè)建設(shè)運(yùn)營，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃：基礎(chǔ)核心平臺(tái)應(yīng)做到全國統(tǒng)一化部署，高級(jí)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)區(qū)域性高度統(tǒng)一，信息資源高度整合，逐步消除信息孤島。
2.互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)
要從“信息化云平臺(tái)”躍升到“互聯(lián)網(wǎng)化云平臺(tái)”層面，從體制痛點(diǎn)和真實(shí)需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教育體系、流程、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、管理等互聯(lián)網(wǎng)化，打通體制內(nèi)外，推倒“圍墻”，促進(jìn)全社會(huì)教育資源的整合和重構(gòu)。
3.打造開放生態(tài)
企業(yè)間絕不能一哄而上、跑馬圈地、固步自封，要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，形成合作共贏、分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，降低各方投入成本，真正打造可持續(xù)發(fā)展的開放生態(tài)。
打造互聯(lián)網(wǎng)教育的“核心入口”
一個(gè)行業(yè)若要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)去變革，那一定是出現(xiàn)了標(biāo)桿性的入口級(jí)平臺(tái)。筆者認(rèn)為，這樣的產(chǎn)品不是眼下熱議的智慧教育、未來課堂、教育大數(shù)據(jù)等，而是基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化；應(yīng)重點(diǎn)圍繞“三通兩平臺(tái)”中應(yīng)用屬性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、教育資源公共服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)課堂等平臺(tái)，在“互聯(lián)”二字方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，在理念、產(chǎn)品、技術(shù)等方面大幅重構(gòu)，形成一個(gè)“核心入口”，以逐步實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)域全要素的互聯(lián)，使“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的推進(jìn)更加精準(zhǔn)和可靠。
很多時(shí)候，爭辯源于定義的不清晰。那么這種爭辯就沒有任何意義。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，我在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書做了如下定義（百度百科目前也使用了這個(gè)定義）：
在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)不斷更迭，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0等技術(shù)不斷沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)模式與商業(yè)秩序，也會(huì)引發(fā)對(duì)應(yīng)的商業(yè)規(guī)則與競爭秩序的變化。我們所理解的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，是這個(gè)時(shí)代一種商業(yè)思考方式。
1、不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才有了互聯(lián)網(wǎng)思維。而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，以及對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的不斷沖擊，導(dǎo)致了這種思維得以集中式的爆發(fā)。
2、互聯(lián)網(wǎng)思維不是互聯(lián)網(wǎng)人的專利。不是因?yàn)槟阍诨ヂ?lián)網(wǎng)公司你就具備這種互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是傳統(tǒng)企業(yè)就沒有這種思維。互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種思考方式，它不屬于哪一類人。互聯(lián)網(wǎng)公司出來的也有很多人不具備這種思維。
3、互聯(lián)網(wǎng)思維不是包治百病的靈丹妙藥，它只是一種思考角度與方式。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下我們可以重新審視一下我們?cè)械囊恍┥虡I(yè)習(xí)慣。
4、多數(shù)人都在用互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷，而忽視了對(duì)其本質(zhì)的系統(tǒng)思考。用互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷，本身也是去博取眼球、獲得關(guān)注和流量，其實(shí)也無可厚非。但片面認(rèn)為這樣就是全部，就以點(diǎn)概面了。
5、所謂互聯(lián)網(wǎng)思維更多針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言。90后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，天然就處在這個(gè)時(shí)代，受這個(gè)時(shí)代的熏染，其商業(yè)行為習(xí)慣也自然具有極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)屬性。而大量傳統(tǒng)企業(yè)是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，所以面臨著一個(gè)思維轉(zhuǎn)換的問題。
互聯(lián)網(wǎng)思維1.0
到底怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維？我在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書中總結(jié)了“獨(dú)孤九劍”9種思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其它思維都是用戶思維在價(jià)值鏈不同層面的延展。互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的重新審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三個(gè)層面，以及供研產(chǎn)銷的各個(gè)價(jià)值鏈條環(huán)節(jié)中。并且將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”（見圖1）改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”（見圖2）。
“價(jià)值環(huán)”以用戶為中心，戰(zhàn)略制定和商業(yè)模式設(shè)計(jì)要以用戶為中心，業(yè)務(wù)開展要以用戶為中心，組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化建設(shè)都要以用戶為中心。戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”模式。
其中，在業(yè)務(wù)層面，用戶端和供應(yīng)鏈端聯(lián)接起來，形成了一個(gè)閉環(huán)，將不斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值動(dòng)態(tài)地傳遞，用戶將需求反饋至研發(fā)生產(chǎn)，研發(fā)生產(chǎn)形成產(chǎn)品或服務(wù)再傳遞到銷售端，銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環(huán)。這種經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)思維改造的“價(jià)值環(huán)”模式，將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)和商業(yè)理論帶來深刻的影響。“價(jià)值環(huán)”要求我們必須要持續(xù)不斷地關(guān)注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠?qū)崟r(shí)做出回應(yīng)，這是未來企業(yè)建立商業(yè)模式的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)思維2.0
這一年多的時(shí)間，在為大量不同行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)做咨詢和培訓(xùn)的過程當(dāng)中，也逐漸深化了我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的思考。很多傳統(tǒng)企業(yè)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了奇妙的變化。以萬達(dá)地產(chǎn)王健林為例，2014年1月份在達(dá)沃斯論壇上他說，我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞完全是錯(cuò)誤的，這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為自己貼金的說法，不存在互聯(lián)網(wǎng)思維。2014年的9月萬達(dá)電商內(nèi)部研討會(huì)上，王健林說“所有系統(tǒng)必須要檢討，是否真正具備互聯(lián)網(wǎng)思維。即使房地產(chǎn)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維”。2015年1月萬達(dá)集團(tuán)年會(huì)上，王健林再次強(qiáng)調(diào)了這個(gè)話題，他發(fā)言講到，所有副總裁級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，否則下課。可見，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)變革的意義。
我們把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的三個(gè)本質(zhì)概括為：用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同。
提到互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)提到小米，為什么小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司？
小米在我們看來應(yīng)該是賣手機(jī)、電視、消費(fèi)電子的，為什么大家把它歸為互聯(lián)網(wǎng)公司，而沒有把它歸結(jié)成一家手機(jī)公司、電視公司和消費(fèi)電子公司？在傳統(tǒng)商業(yè)里面，我們大多數(shù)做的是產(chǎn)品售賣的生意，在賣產(chǎn)品。但是在互聯(lián)網(wǎng)的語境下，我們更多的是在經(jīng)營用戶，這是它們之間的第一個(gè)差別。雷軍曾經(jīng)講過專注、極致、口碑、快，這僅僅講到了第一點(diǎn)，以用戶為中心才可能做到專注、極致、快速、迭代。黎萬強(qiáng)強(qiáng)調(diào)兜售參與感，讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)讓用戶參與到品牌傳播，核心還是用戶中心。
小米的渠道更多的是放在了互聯(lián)網(wǎng)化的渠道上。基于互聯(lián)網(wǎng)去做網(wǎng)絡(luò)化的直銷體系，而沒有在傳統(tǒng)的渠道做大規(guī)模的分銷，一旦你把渠道放到了線上，那就意味著是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)的。小米的營銷環(huán)節(jié)，沒有在傳統(tǒng)媒體投放大規(guī)模的廣告，而是基于互聯(lián)網(wǎng)做粉絲經(jīng)濟(jì)，做數(shù)據(jù)化的營銷，讓營銷環(huán)節(jié)也放到線上，也是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)。小米的論壇就是小米的研發(fā)部，在這個(gè)平臺(tái)上收集大量用戶反饋的建議、吐槽和不滿進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。小米內(nèi)部的管理軟件也把所有的小米人聚合到了一個(gè)平臺(tái)上。從這個(gè)意義上講，它跟阿里、百度沒有太大的區(qū)別，因?yàn)樗漠a(chǎn)品本身也是數(shù)據(jù)化的，手機(jī)硬件已經(jīng)軟件化了，變成了智能手機(jī)。它的渠道、營銷、研發(fā)、管理環(huán)節(jié)都是基于數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的。
傳統(tǒng)的手機(jī)廠商和電視廠商他們賣產(chǎn)品，賣手機(jī)和電視，更多的是一手交錢，一手交貨，從廠商的出廠價(jià)到終端環(huán)節(jié)不斷地加價(jià)，到終端消費(fèi)者賣出去。小米首先通過去中間化，把產(chǎn)品做到了非常高的性價(jià)比，但是同時(shí)它也沒有僅僅通過賣手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品掙錢，是通過后面的商業(yè)模式。原來我們叫做羊毛出在羊身上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們更多的形容羊毛出在狗身上，是一種交叉補(bǔ)貼的概念。就像我們每個(gè)人在百度上搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，百度沒有向你收錢，但是有很多廣告商給百度投錢，因?yàn)橐龈們r(jià)排名，做廣告。360殺毒也沒有向我們收錢，還是免費(fèi)的，有很多人給他交錢。互聯(lián)網(wǎng)公司更多都是這種交叉補(bǔ)貼的商業(yè)模式。
所以我總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三大本質(zhì)：用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同。對(duì)應(yīng)著三個(gè)核心的互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶思維、數(shù)據(jù)思維、生態(tài)思維。
這屬于互聯(lián)網(wǎng)思維2.0版本，從原來的“獨(dú)孤九劍”過渡為“三體”――三個(gè)核心的互聯(lián)網(wǎng)思維。
中圖分類號(hào)：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）19000603
在信息化與工業(yè)化深度融合的背景下，需依托于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)企業(yè)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)工業(yè)思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，敬畏并大膽擁抱互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)模式是傳統(tǒng)企業(yè)增強(qiáng)競爭力的必由之路。
1 互聯(lián)網(wǎng)思維簡述
研究視角的不同和語言表述的差異，導(dǎo)致一些企業(yè)家和學(xué)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解也不盡相同，主流的觀點(diǎn)是將互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行細(xì)分，如標(biāo)簽思維、簡約思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維、社會(huì)化思維等。而就本文研究對(duì)象而言，暫以百度百科定義為準(zhǔn)，并是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)化思維相較而言的，因而更加強(qiáng)調(diào)作為一種商業(yè)革命的思維方式，“互聯(lián)網(wǎng)思維不僅是一個(gè)商業(yè)模式，而且是一種全新文化，是一種產(chǎn)業(yè)，是一種全新的思考戰(zhàn)略角度。”
互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的一種思考方式。強(qiáng)調(diào)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作。因而，既是理念、價(jià)值、精神層面的世界觀，也是具有實(shí)踐性、可操作性、指導(dǎo)意義的方法論。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，要兼顧世界觀和方法論，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維的力量。
2 傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全面進(jìn)入“新常態(tài)”，意味著經(jīng)濟(jì)發(fā)展從過去的傳統(tǒng)粗放轉(zhuǎn)為高效率、低成本和可持續(xù)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，就是要企業(yè)保持略平常心態(tài)，通過變革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為最具潛力的經(jīng)濟(jì)引擎，在生產(chǎn)力、創(chuàng)新和消費(fèi)等方面為國民經(jīng)濟(jì)的增長提供了充足動(dòng)力，不論是從國家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整或是互聯(lián)網(wǎng)浪潮的致命沖擊來看，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝企業(yè)的運(yùn)營管理，都是企業(yè)迎難而上、追求持久發(fā)展的法寶之一。我國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)產(chǎn)能過剩、耗能過大、服務(wù)業(yè)水平不高等問題，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)意義重大。國家也已意識(shí)到這一點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”正逐步納入國家戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，運(yùn)用新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)等融合創(chuàng)新，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)打造新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的必然。
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心，2014年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到13.4萬億元，同2010年的4.5萬億元相比，翻了三倍多，發(fā)展態(tài)勢(shì)十分強(qiáng)勁，并預(yù)測(cè)，2015年電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到18萬億元。而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.61億，占到總網(wǎng)名人數(shù)的55.7%。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群將不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的話語權(quán)得到扭轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的話語權(quán)將更加牢固。消費(fèi)者需求更加個(gè)性化、具體化，而傳統(tǒng)工業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)逐漸受到挑戰(zhàn)，因而，未來商業(yè)發(fā)展的盈利點(diǎn)將落在如何讓用戶定制產(chǎn)品和服務(wù)，以提供個(gè)性化服務(wù)。
智能終端、云技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)，這三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)形成了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)，加速了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，這些技術(shù)正被廣泛應(yīng)用和完善著，技術(shù)應(yīng)用更加低成本、成熟、完備，將進(jìn)一步全面滲透到傳統(tǒng)企業(yè)，推動(dòng)其改造升級(jí)，進(jìn)而爭取競爭優(yōu)勢(shì)。
3 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，提升傳統(tǒng)企業(yè)競爭力
3.1 重視互聯(lián)網(wǎng)思維的技術(shù)基礎(chǔ)：信息科技
新興的信息技術(shù)極大地改變著生產(chǎn)生活方式，帶來了資源整合、商業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)模式的全方位變革。社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等眾多力量交織在一起，彼此交匯、相互影響，重塑著未來商業(yè)格局。互聯(lián)網(wǎng)開始向產(chǎn)品研發(fā)和制造業(yè)等領(lǐng)域全方位滲透，如“用戶參與的研發(fā)、眾包模式的研發(fā)、眾籌模式的生產(chǎn)等”。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、搜索引擎、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，正是在不斷挖掘數(shù)據(jù)思維、流量思維所發(fā)揮的巨大市場(chǎng)價(jià)值，這也要求傳統(tǒng)企業(yè)喊出創(chuàng)新商業(yè)模式口號(hào)的同時(shí)，將基礎(chǔ)的技術(shù)應(yīng)用落到實(shí)處。重視技術(shù)應(yīng)用，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，形成一套完備的符合自身發(fā)展需要的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)也是最為關(guān)鍵的一步。以“大數(shù)據(jù)技術(shù)”為例，數(shù)據(jù)資產(chǎn)愈將被稱作企業(yè)的核心競爭力，掌握了大數(shù)據(jù)某種程度上掌握了用戶資源。因而，傳統(tǒng)企業(yè)中的管理者、員工都要意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，形成強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)思維，提高對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、分析能力，將信息進(jìn)行高效能運(yùn)用和轉(zhuǎn)化，發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
3.2 堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念：顧客導(dǎo)向
以顧客（用戶）為導(dǎo)向是對(duì)重視顧客實(shí)際需求并提供超出產(chǎn)品本身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)無視競爭者的存在，因而是對(duì)競爭者導(dǎo)向的一種挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵模笃髽I(yè)以滿足顧客需求、增加顧客價(jià)值為企業(yè)出發(fā)點(diǎn)，尤其關(guān)注顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)行為等，重視產(chǎn)品開發(fā)和營銷手段的創(chuàng)新，進(jìn)而動(dòng)態(tài)的適應(yīng)顧客需求。顧客主權(quán)、顧客經(jīng)營、以顧客為中心、重視顧客體驗(yàn)是顧客導(dǎo)向所包含的四層內(nèi)涵。顧客導(dǎo)向也被稱作市場(chǎng)營銷的最高境界。顧客主權(quán)的重構(gòu)，賦予了消費(fèi)者極大的主動(dòng)性，要求傳統(tǒng)企業(yè)改變以往因自身信息資源優(yōu)勢(shì)而忽視消費(fèi)者的居高心態(tài)，適應(yīng)信息越來越對(duì)稱的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客參與到產(chǎn)品的價(jià)值鏈創(chuàng)造中。經(jīng)營顧客既是一種理念、也是一種策略和方法。學(xué)會(huì)經(jīng)營顧客，同時(shí)將“顧客需要什么”放到首位，追求長期的顧客滿意、客戶關(guān)系。
未來學(xué)家阿爾文?托夫勒在《未來的沖擊》中闡述，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)滯后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，人們會(huì)創(chuàng)造越來越多跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品要轉(zhuǎn)變思維，在質(zhì)量保障的前提下，挖掘顧客體驗(yàn)，運(yùn)用新媒體等手段，增強(qiáng)雙方互動(dòng)，重視實(shí)際體驗(yàn)者的反饋并予以改進(jìn)，拉近與顧客的距離，更好地獲得顧客的認(rèn)可。
3.3 領(lǐng)悟互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓原則：減法原則
有企業(yè)教練這樣描述，“無限地滿足客戶的需求，你的公司就會(huì)破產(chǎn)，只需要滿足客戶的核心需求。”盡量滿足用戶的多方面需求，大而全，還是試圖做到小而精，滿足用戶核心需求，這是需要傳統(tǒng)企業(yè)慎重考慮的。互聯(lián)網(wǎng)思維講究專注思維，將產(chǎn)品做到極致，超出用戶預(yù)期，而傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)，因而，在看到利益誘惑的同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)要意識(shí)到產(chǎn)品線太多，缺乏聚焦點(diǎn)的弊端，重點(diǎn)發(fā)力將更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)。
未來的競爭憂慮意識(shí)應(yīng)當(dāng)是“快魚吃慢魚”，而非“大魚吃小魚”，速度與效率變得格外重要，而減法原則是增快速度、增強(qiáng)效率的重要方法之一。“傳統(tǒng)企業(yè)要不斷減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價(jià)的中間渠道，減掉組織多余的架構(gòu)層級(jí)，減掉一切可以外部化的低效的外部交易，減掉核心能力之外所有欲望與沖動(dòng)”因而，減法不只是做產(chǎn)品線的減法，也是渠道的減法，組織結(jié)構(gòu)的減法。減法不但能降低產(chǎn)品成本，還能提高企業(yè)效率，占據(jù)速度優(yōu)勢(shì)。
減法原則同樣適用于產(chǎn)品功能的減法，這也是簡約思維的體現(xiàn)。不少傳統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)為了迎合更多用戶的需求，設(shè)計(jì)功能繁瑣的產(chǎn)品，希望通過功能齊全的特性吸引客戶。當(dāng)然這不是對(duì)功能多、實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品的否定，而是要更加突出產(chǎn)品核心使用價(jià)值，使產(chǎn)品更加簡約、明了。產(chǎn)品細(xì)分原則也是同樣的道理，用戶需求的差異性促使市場(chǎng)細(xì)分的出現(xiàn)，因而要充分考慮影響市場(chǎng)細(xì)分的各方面要素，有針對(duì)性、準(zhǔn)確地提供所需產(chǎn)品和服務(wù)，如果采用一刀切，集多種產(chǎn)品性能為一身，將產(chǎn)品堆到客戶面前，任其選擇，必將流失大量用戶。
3.4 遵循互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展路徑：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得?德魯克認(rèn)為，當(dāng)今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭，不是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，重構(gòu)固有的商業(yè)模式更像是一種企業(yè)變革，十分不愿輕易碰觸，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種變革關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展，重構(gòu)成為必須，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式變革成為突破口和當(dāng)務(wù)之急。傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的最終目的是通過創(chuàng)新商業(yè)模式，跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，增強(qiáng)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而奪取往昔的優(yōu)勢(shì)地位。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行商業(yè)模式變革是傳統(tǒng)企業(yè)突破重圍，開拓藍(lán)海空間的一種戰(zhàn)略，并且是一項(xiàng)系統(tǒng)而龐大的工程。任何一個(gè)商業(yè)模式都要具備客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新根據(jù)變革程度分為微創(chuàng)新商業(yè)模式、完善性原有企業(yè)模式創(chuàng)新，改良性商業(yè)模式創(chuàng)新、顛覆式商業(yè)模式創(chuàng)新、再次商業(yè)模式創(chuàng)業(yè)，五條路徑要根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)變革壓力的大小而定。客戶價(jià)值體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶價(jià)值的選擇，個(gè)性化服務(wù)逐漸受到重視，在快速反應(yīng)用戶變化的同時(shí)，還要能夠?yàn)闈撛诳蛻籼峁┆?dú)特的價(jià)值；不同的企業(yè)盈利模式不盡相同，均建立在明確而清晰的定位基礎(chǔ)上；企業(yè)資源和能力是企業(yè)利潤來源的保障，可通過建立品牌、控制價(jià)值鏈等方法建立，有學(xué)者將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)的構(gòu)建納入商業(yè)模式中。360董事長周鴻?t認(rèn)為，再復(fù)雜的商業(yè)模式最后回歸到基礎(chǔ)，它解決什么問題、做什么用的、為什么有用？能夠?qū)⑦@幾個(gè)問題回答清楚是成功的起點(diǎn)。也就是說，商業(yè)模式的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，核心是用戶，而商業(yè)模式的競爭已不再是單一產(chǎn)品、渠道、營銷、供應(yīng)鏈等某些環(huán)節(jié)的競爭，而是系統(tǒng)的競爭。
有學(xué)者將目前比較普遍的商業(yè)模式做了歸類：
“工具/內(nèi)容+社區(qū)+電商模式”，這一模式是通過工具屬性、社交功能吸引客戶，進(jìn)而建立社區(qū)，并逐步嫁接到電商業(yè)務(wù)，如微信的滴滴打車，媽媽幫等。“長尾型商業(yè)模式”，未來更加強(qiáng)調(diào)將更多商品賣出去，而非幾樣商品賣出很多，核心是“多樣少量”，對(duì)于傳統(tǒng)的零售業(yè)和出版業(yè)具有啟發(fā)性。“平臺(tái)型商業(yè)模式”，是指通過平臺(tái)快度匯聚資源，滿足顧客在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化需求。如百度、阿里巴巴、騰訊通過建立搜索、電商、社交建立了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，使企業(yè)競爭轉(zhuǎn)向平臺(tái)的競爭，生態(tài)圈之間的競爭。“免費(fèi)等行業(yè)模式”，被稱作一種可以統(tǒng)攝未來市場(chǎng)，也可擠垮當(dāng)前市場(chǎng)的商業(yè)模式，也是免費(fèi)思維的具體應(yīng)用。免費(fèi)品嘗、免費(fèi)兌換物品等，既是一種營銷方式，也正形成一種強(qiáng)悍的商業(yè)模式。“O2O模式”，一種突破線上和線下界限，實(shí)現(xiàn)兩者深度融合的模式，是基于平等、開放、互動(dòng)、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)建的模式，目前家居館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，圖書市場(chǎng)正在探索中。另外還包括“跨界與融合模式”、教育產(chǎn)業(yè)掀起的“線下走向線上模式”等，不同的傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身特色和優(yōu)勢(shì)，摸索合適的發(fā)展模式，以上這些已經(jīng)被實(shí)踐了的模式也成為傳統(tǒng)企業(yè)提供了可供參考和借鑒的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑。
不少傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行變革中，會(huì)遇到重重阻力，不少企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗，源于企業(yè)戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確，面對(duì)市場(chǎng)誘惑，大包大攬，缺乏聚焦重點(diǎn)，沒能發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)；過分重視用戶規(guī)模，忽視用戶核心需要；急功近利，缺乏有效的盈利模式；盲目模仿，不去創(chuàng)新，喪失核心競爭力等。因而，傳統(tǒng)企業(yè)不但要吸取失敗案例的教訓(xùn)，還要根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行定位，慎重規(guī)劃，不可盲從。
3月19日，中國平安在2014年年報(bào)中首次披露了其互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶已達(dá)1.37億人，其中年活躍用戶6925萬人。2014年核心金融業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融遷徙用戶1434萬人次，由互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)向核心金融業(yè)務(wù)遷徙1143萬人次。
與微信用戶和支付寶用戶相比，平安的互聯(lián)網(wǎng)用戶量尚有不小差距。“目前我們的客戶（量）是足夠的”，平安董事長兼CEO馬明哲在年報(bào)會(huì)上表示。在他看來，平安下一步的重點(diǎn)是增加客戶的接觸頻率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)換。
無論是“1333”戰(zhàn)略、“五馬奔騰”、“平安戰(zhàn)車”，還是“一扇門、兩個(gè)聚焦、四個(gè)市場(chǎng)”，平安這些名目繁多的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略提法，其目標(biāo)指向只有一個(gè)：實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”，成為國內(nèi)最大的個(gè)人金融服務(wù)提供商之一。
經(jīng)過27年的發(fā)展，平安已不滿足于在傳統(tǒng)金融領(lǐng)域打拼，而是謀求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“兩條腿走路”。今年更是被平安定為“非傳年”，即：在保持傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加快非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從金融服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步深入到生活服務(wù)領(lǐng)域。
在諸多IT界人士看來，目前互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入2.0時(shí)代，“S（社交）、M（移動(dòng)）、A（分析）、C（云）”將成為新一代互聯(lián)網(wǎng)革命的核心。
在互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，一直致力于綜合經(jīng)營的平安，對(duì)于綜合經(jīng)營有了不同的理解：功能各異的子公司或平臺(tái)，如何既能保持各自不同的定位，又能彼此打通，順暢無縫對(duì)接各種生活場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)全流程、全價(jià)值鏈條的管理。
“從地面朝天上飛”（馬明哲語）的平安，已將競爭對(duì)手對(duì)標(biāo)在以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。馬明哲認(rèn)為，平安的互聯(lián)網(wǎng)金融盈利模式和商業(yè)模式比之普通的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加清晰：以金融為手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合。
在平安向生活服務(wù)領(lǐng)域滲透的同時(shí)，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也加緊向金融領(lǐng)域的擴(kuò)張。而平安的金融同行們亦紛紛打造互聯(lián)網(wǎng)綜合理財(cái)平臺(tái)。3月25日，“小馬金融”正式上線，亦謀求以金融為手段的線上線下的結(jié)合。
“花心思黏住用戶，形成平臺(tái)生態(tài)內(nèi)的循環(huán)”，這將成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的商業(yè)之道。平安做得到嗎？ 策略迭變
2013年，中國平安綜合金融進(jìn)程加快，也正是從這一年開始，“互聯(lián)網(wǎng)”成為馬明哲每年初新年致辭的核心關(guān)鍵詞，這一點(diǎn)甚至從其所用的標(biāo)題便可管窺一二。比如，2013年的新年致辭標(biāo)題是“科技，引領(lǐng)平安綜合金融”，2014年則是“科技，讓綜合金融更精彩”，到了2015年，則進(jìn)一步雄心勃勃：“蓄勢(shì)待發(fā)，決勝新平臺(tái)”。
事實(shí)上，按馬明哲公開的說法，早在2010年左右，便已意識(shí)到科技對(duì)消費(fèi)習(xí)慣、商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)行業(yè)的顛覆性改變。2013年，平安正式確定了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展戰(zhàn)略，這被視為其自1993年引入人團(tuán)隊(duì)、2002年后援大集中之后的又一次革命。
不過，在這一年，平安對(duì)綜合經(jīng)營還主要圍繞“金融超市”的概念，采用的模式亦主要是傳統(tǒng)的交叉銷售。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的布局，則開始謀劃建立用于財(cái)富管理、健康管理和生活管理的社交金融服務(wù)平臺(tái)，以及醫(yī)健通、萬里通、一賬通、天下通和壹錢包等五大門戶。
在2013年底的平安高層內(nèi)部會(huì)議上，馬明哲提出打造“平安戰(zhàn)車”管理模式的構(gòu)想，其中，互聯(lián)網(wǎng)金融作為突前前鋒，保險(xiǎn)、銀行、投資三大板塊作為前鋒，圍繞金融生活服務(wù)生態(tài)圈，打造壹錢包、天下通、一賬通、萬里通和醫(yī)健通等五大門戶，形成一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)金融管控架構(gòu)。
到了2014年，馬明哲進(jìn)而提出，互聯(lián)網(wǎng)未來三大趨勢(shì)是移動(dòng)化、智能化和云計(jì)算，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)在生活場(chǎng)景中嵌入金融，改變過去金融機(jī)構(gòu)圍繞金融做金融的理念。根據(jù)其構(gòu)想，將金融業(yè)務(wù)融入“醫(yī)、食、住、行、玩”生活場(chǎng)景，據(jù)此打造七大業(yè)務(wù)板塊。
“社交金融”成為平安對(duì)自身互聯(lián)網(wǎng)金融模式的定位，通過將金融嵌入客戶的日常生活，由此帶給客戶“簡單、便捷、安全、有趣的生活”。
這一理念，具化為平安于當(dāng)年推出的“1333戰(zhàn)略”。2014年1月，在平安互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略會(huì)上，馬明哲親自上陣，對(duì)外詳述了該戰(zhàn)略，即：立足于社交金融，融入“醫(yī)食住行玩”等333項(xiàng)生活場(chǎng)景應(yīng)用，依托壹錢包，實(shí)現(xiàn)管理財(cái)富、管理健康、管理生活等三大功能。簡言之，這個(gè)取自平安金融大廈門牌號(hào)的“1333”，是指1個(gè)壹錢包和333項(xiàng)生活場(chǎng)景應(yīng)用（3個(gè)3同時(shí)還指3個(gè)功能、3層用戶和3個(gè)整合階段）。
在“1333戰(zhàn)略”中，被寄望成為平安互聯(lián)網(wǎng)金融核心平臺(tái)的壹錢包，在微信理財(cái)通上線次日推出，引爆了2014年初的話題。壹錢包堪稱平安版的支付寶，其主要功能被簡潔地概括為：賺錢、省錢、花錢、借錢和聊天。
根據(jù)平安的構(gòu)想，壹錢包將立足于社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、生活化服務(wù)與金融業(yè)務(wù)的對(duì)接，未來甚至能夠逐漸取代信用卡甚至現(xiàn)金。
這個(gè)界面和功能設(shè)計(jì)與微信頗為相似的壹錢包，內(nèi)測(cè)版本的流程和用戶體驗(yàn)做得比較粗糙，無法綁定除平安銀行之外的銀行卡，統(tǒng)一賬戶體系未建好，與其他平臺(tái)還無法順暢對(duì)接，比如，在壹錢包里無法直接登錄陸金所，需在陸金所的應(yīng)用模塊中重新注冊(cè)。壹錢包注冊(cè)需要輸入身份證號(hào)碼等信息，亦引發(fā)諸多用戶關(guān)于用戶信息安全的質(zhì)疑。
壹錢包在內(nèi)測(cè)階段遭遇“滑鐵盧”，一位平安內(nèi)部人士透露，由于壹錢包內(nèi)測(cè)時(shí)主要由平安系統(tǒng)的員工注冊(cè)，一度淪為平安系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬和交流之用。
不過，經(jīng)多次升級(jí)的壹錢包，已有了新的定位：作為平安的互聯(lián)網(wǎng)B2C融資平臺(tái)。平安總經(jīng)理任匯川在年報(bào)會(huì)上透露，去年壹錢包銷售的理財(cái)產(chǎn)品達(dá)200億元。除了推出理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)定制產(chǎn)品，壹錢包還在消費(fèi)端接入了國美在線等電商平臺(tái)。
從生活切入金融的思路，依然在2015年得以延續(xù)和深化。在2015年新年致辭中，馬明哲推出“四個(gè)市場(chǎng)、兩朵云、一扇門”的概念。
所謂“四個(gè)市場(chǎng)”，是指平安的資產(chǎn)交易市場(chǎng)（陸金所）、積分交易市場(chǎng)（萬里通）、汽車交易市場(chǎng)（平安好車）和房產(chǎn)交易市場(chǎng)（平安好房）。“兩朵云”則指以“平安一賬通”為核心的“資產(chǎn)云”和以電子健康檔案與健康管家移動(dòng)平臺(tái)為核心的“健康云”。“一扇門”則比喻互聯(lián)網(wǎng)世界的“任意門”，即在諸平臺(tái)和門戶之間實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。比如，在相關(guān)APP中，嵌入其他平臺(tái)的模塊，讓客戶在諸平臺(tái)之間可以“任意”穿越。
根據(jù)平安的戰(zhàn)略，其“兩條腿”各有側(cè)重：傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)以“綜合金融，貢獻(xiàn)利潤”為核心，重心是金融超市和客戶遷徙。而非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)則以“互聯(lián)網(wǎng)門戶戰(zhàn)略，貢獻(xiàn)價(jià)值”為核心，做好海量獲客，高頻互動(dòng)，以積累大數(shù)據(jù)。
平安2014年年報(bào)顯示，截至2014年底，平安的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)1.37億，活躍用戶為6925萬。陸金所、萬里通、年平安付、平安好車等互聯(lián)網(wǎng)金融公司的用戶總量為9141萬，其中持有傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的用戶數(shù)為3815萬，占比41.7%，年活躍用戶數(shù)2767萬。在移動(dòng)端方面，平安APP總用戶規(guī)模為1971萬，年活躍用戶為1401萬。
從客戶遷徙來看，核心金融業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融遷徙用戶為1434萬人次，由互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)向核心金融業(yè)務(wù)遷徙則為1143萬人次。任匯川在年報(bào)會(huì)上表示，平安的海量客戶正轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)金融用戶，協(xié)同推廣的效應(yīng)正在顯現(xiàn)。 整合貫通
如果說，初期階段的綜合金融以交叉銷售為主要形式，主要為了實(shí)現(xiàn)客戶共享，那么隨著綜合金融的深化，則需要通過一站式服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。
馬明哲在年報(bào)會(huì)上談到，互聯(lián)網(wǎng)客戶有三個(gè)關(guān)鍵維度：流量、接觸頻率和價(jià)值轉(zhuǎn)化，金融企業(yè)與非金融企業(yè)最大的不同之處便在于接觸頻率。“過去我們通常是先做銷售，服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)銷售。現(xiàn)在我們要先做服務(wù)，然后通過服務(wù)帶動(dòng)銷售，形成流量、頻率和價(jià)值的轉(zhuǎn)化。”
根據(jù)梅特卡夫定律，網(wǎng)絡(luò)的有用性（價(jià)值）隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加，即網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于價(jià)值系數(shù)和用戶數(shù)量的乘積，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值則與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的平方成正比。
在馬明哲看來，傳統(tǒng)金融是渠道為王，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)金融則是流量為王，服務(wù)制勝。
在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，平安多點(diǎn)開花，旗下涵蓋平安科技、平安金科、陸金所、平安租賃、平安付、1號(hào)藥網(wǎng)、平安好車等多個(gè)平臺(tái)，形式則多采用垂直門戶。此前業(yè)內(nèi)曾有質(zhì)疑，認(rèn)為平安在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域缺乏一個(gè)統(tǒng)籌者的角色。
在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，平安亦存在平臺(tái)業(yè)務(wù)重疊或“撞車”的現(xiàn)象，特別是財(cái)富管理業(yè)務(wù)。比如，陸金所、壹錢包、一賬通和財(cái)富寶都推出了理財(cái)產(chǎn)品，而陸金所未來的產(chǎn)品重點(diǎn)還包括保險(xiǎn)和基金等產(chǎn)品。
事實(shí)上，包括平安在內(nèi)的幾家保險(xiǎn)集團(tuán)，都或多或少存在著系統(tǒng)內(nèi)平臺(tái)相互搶生意的問題。一位平安子公司投資部門人士透露，和客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，常常遇到同系統(tǒng)子公司的人也來接洽，有時(shí)一筆業(yè)務(wù)甚至?xí)龅綌?shù)個(gè)“同門兄弟”，儼然變成“內(nèi)斗”。在該人士看來，一個(gè)原因在于，不同子公司或平臺(tái)都有各自的團(tuán)隊(duì)和KPI考核體系。
如何對(duì)各平臺(tái)有效整合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，成為平安在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域需解決的問題，亦是能否實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的關(guān)鍵。
任匯川此前曾對(duì)媒體表示，互聯(lián)互通是互聯(lián)網(wǎng)金融的方向，平安將對(duì)門戶進(jìn)行整合，打通平臺(tái)之間的應(yīng)用和模塊。根據(jù)“1333戰(zhàn)略”，其三大整合即指基礎(chǔ)整合、金融整合和服務(wù)整合。
既要有多樣的入口，又要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的對(duì)接。今年平安推出的“任意門”概念，即是對(duì)相聯(lián)互通的一種嘗試。通過嵌入的模塊，平臺(tái)之間可以相互跳轉(zhuǎn)和鏈接。
資金與信息的互聯(lián)互通，則借助于一賬通，實(shí)現(xiàn)客戶的金融資產(chǎn)、積分和信息的歸集和整合。2014年12月，一賬通移動(dòng)端作為一站式綜合資產(chǎn)賬戶管理工具正式上線，整合了平安19家互聯(lián)網(wǎng)和金融賬戶，以及平安之外的29家銀行賬戶。用戶用一個(gè)賬戶、一套密碼、一次登錄，來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)、銀行、投資等賬戶管理與資產(chǎn)管理的多種需求。
有點(diǎn)類似于“超級(jí)賬戶”的一賬通，被平安視為非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)用戶向傳統(tǒng)金融客戶遷徙轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵樞紐。不過，從目前的客戶體驗(yàn)來看，尚需完善，比如一賬通上的保險(xiǎn)、銀行和證券等賬戶信息，需要逐個(gè)手動(dòng)添加。原因在于，平安系統(tǒng)內(nèi)不同子公司之間還未完全做到共享客戶信息。
平安金科亦被重新定位，主要用于拓展和孵化互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，作為一個(gè)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)門戶入口圈，以提升客戶與平安的交互頻次。陸金所的功能和業(yè)務(wù)近期亦有所調(diào)整，未來則被定義為“金融界的天貓”。
更深一步的整合是實(shí)現(xiàn)服務(wù)整合。金融有其天然壁壘，金融產(chǎn)品亦有其高門檻。如果按照馬明哲在2013年眾安保險(xiǎn)開業(yè)儀式上的說法，適合互聯(lián)網(wǎng)銷售的金融產(chǎn)品排序中，基金排在首位，其次分別是證券、銀行、保險(xiǎn)、信托和投行業(yè)務(wù)。從與生活場(chǎng)景的融入度和接觸頻率來說，傳統(tǒng)金融產(chǎn)品相對(duì)較難，服務(wù)也相對(duì)單調(diào)，支付、征信、健康管理等非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，則更易于與生活場(chǎng)景形成對(duì)接，增加服務(wù)頻次。
一位保險(xiǎn)電商公司人士認(rèn)為，用戶一旦成為客戶，最在意的就是服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)感受。不過，金融產(chǎn)品特別是保險(xiǎn)的客戶接觸頻率較低，以服務(wù)帶動(dòng)銷售，需要較長時(shí)間才能產(chǎn)生效應(yīng)。
日前中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的《2014年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，保險(xiǎn)公司對(duì)線上與線下的資源整合能力不足，多數(shù)公司只是將服務(wù)流程電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而從客戶需求和便利角度實(shí)現(xiàn)線上線下資源整合的能力仍需加強(qiáng)。如何最大程度上實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)在線化、如何遵循網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)則、適應(yīng)客戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，值得行業(yè)思考。 盈利待考
經(jīng)過近四年的投入和布局，平安的互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型已成效初顯，對(duì)增量客戶的拉動(dòng)效果開始顯現(xiàn)。年報(bào)顯示2014年底，平安的個(gè)人客戶數(shù)達(dá)8935萬，其中2014年新增客戶195萬人。
在馬明哲看來，平安這種以金融為手段、貫通線上線下的商業(yè)模式和盈利模式，比一般互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式顯現(xiàn)得更清晰，更能直接產(chǎn)生價(jià)值。
“海量”流量和 “高頻”用戶，是互聯(lián)網(wǎng)最核心的要素。“用戶至上”的理念，BAT更擅奉此道。騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰今年在對(duì)員工內(nèi)部演講時(shí)表示：騰訊應(yīng)該少提“產(chǎn)品”和“功能”，多談“服務(wù)”和“特性”。服務(wù)是以服務(wù)對(duì)象的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。
螞蟻金服的重點(diǎn)則是做底層和平臺(tái)，建立信息撮合平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)，并在此平臺(tái)上圍繞核心用戶價(jià)值，服務(wù)小微企業(yè)、普通消費(fèi)者和小微金融機(jī)構(gòu)。
華泰證券互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首席分析師王禹媚報(bào)告認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)2.0的本質(zhì)特征是互聯(lián)網(wǎng)變成信息能量，將重塑現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的供需關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈從單純的線上向線下延伸，從單體的競爭，變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈乃至生態(tài)系統(tǒng)的競爭，平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備向上發(fā)展的潛力。
盡管馬明哲對(duì)平安的互聯(lián)網(wǎng)金融盈利模式頗有信心，但從目前來看，幾大互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)或子公司的盈利能力各有參差，比如，已運(yùn)行數(shù)年的萬里通目前仍虧損。
馬明哲在年報(bào)會(huì)上坦承，目前還難以準(zhǔn)確估算互聯(lián)網(wǎng)金融子公司何時(shí)步入盈利期。平安首席財(cái)務(wù)官姚波則表示，平安的諸多互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新項(xiàng)目目前仍處于持續(xù)投入的階段。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭相當(dāng)激烈，現(xiàn)階段平安的策略是加大投入，盡快獲取客戶，以建立壁壘。
2015年1月，平安金科獲增資14.76億元。而陸金所則剛剛引入新的戰(zhàn)略投資者，未來有可能獨(dú)立上市。
趨勢(shì)一：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模階段性增長
艾瑞咨詢分析認(rèn)為，WAP用戶是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群體的構(gòu)成主體。運(yùn)營商下調(diào)WAP資費(fèi)增加了用戶手機(jī)上網(wǎng)的頻率和時(shí)間，增強(qiáng)了用戶上網(wǎng)體驗(yàn)的意愿。同時(shí)，終端廠商更多支持WAP2.0的新款手機(jī)，WAP網(wǎng)站不斷優(yōu)化用戶界面和提供豐富應(yīng)用服務(wù)，手機(jī)瀏覽器推廣使用，都在很大程度上提升了手機(jī)上網(wǎng)的用戶體驗(yàn)。
此外，隨著運(yùn)營商加大手機(jī)上網(wǎng)概念的宣傳力度和范圍，提供更加優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，手機(jī)上網(wǎng)得到更多用戶的關(guān)注和響應(yīng)。由于受到手機(jī)硬件和上網(wǎng)速度的限制，對(duì)于大多數(shù)用戶而言，訪問WAP網(wǎng)站成為其獲取手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)的初始選擇。
趨勢(shì)二：以用戶為中心是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向
研究發(fā)現(xiàn)，電信行業(yè)經(jīng)歷IP化變革是互聯(lián)網(wǎng)沖擊和通信技術(shù)演進(jìn)的相互作用的結(jié)果。建立可管理的IP網(wǎng)絡(luò)和形成對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心控制力，是運(yùn)營商長期以來實(shí)踐的方向。面對(duì)市場(chǎng)競爭加劇，運(yùn)營商實(shí)施由語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)由封閉走向開放的過程，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將發(fā)展成為可以同時(shí)提供語音、數(shù)據(jù)和多媒體等服務(wù)的開放式網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)變化的過程中，運(yùn)營商認(rèn)識(shí)到不僅僅提供接入服務(wù)，更重要的是滿足用戶隨需服務(wù)的訴求和不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這種以用戶需求和體驗(yàn)為核心的驅(qū)動(dòng)力，改變了運(yùn)營商重運(yùn)營輕服務(wù)的舊有模式，重塑了運(yùn)營商的經(jīng)營理念和價(jià)值觀念。
趨勢(shì)三：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成三向競合格局
過去電信產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展得益于運(yùn)營商對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的絕對(duì)控制力。移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)，迫使運(yùn)營商必須為了應(yīng)對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的激烈競爭做好準(zhǔn)備。經(jīng)過在各自領(lǐng)域的快速成長，新的競爭者已經(jīng)發(fā)展成為最具活力和競爭力的領(lǐng)先企業(yè)。強(qiáng)大的品牌影響力、龐大的用戶規(guī)模、高效的產(chǎn)品研發(fā)能力、重視用戶體驗(yàn)并且了解用戶需求增強(qiáng)了新競爭者的競爭實(shí)力。
趨勢(shì)四：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化、差異化和個(gè)性化趨勢(shì)
技術(shù)能力和市場(chǎng)需求共同推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展：從文本格式、鈴聲圖片、WAP上網(wǎng)、個(gè)性化定制服務(wù)到多媒體信息服務(wù)。早期以短信服務(wù)為代表的移動(dòng)增值服務(wù)扮演了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中的重要角色。
目前移動(dòng)寬帶和智能手機(jī)成為服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＪ謾C(jī)搜索、手機(jī)即時(shí)通訊、移動(dòng)SNS、位置服務(wù)LBS和手機(jī)游戲受到越來越多用戶的歡迎。經(jīng)過終端融合發(fā)展的歷程，手機(jī)終端發(fā)展趨向于更加貼近用戶并且以滿足個(gè)人需求為主。手機(jī)終端高度個(gè)人化的特征決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多元化、差異化和個(gè)性化的必要性。
趨勢(shì)五：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向開放、協(xié)作和分享
開放、協(xié)作和分享是互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值理念。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式的沖擊，運(yùn)營商需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)模式的最佳實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。構(gòu)建開放式平臺(tái)、集成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)、創(chuàng)新商業(yè)模式、提高產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力是運(yùn)營商積極探索和思考的問題。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)；營銷模式；創(chuàng)新
1引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，消費(fèi)者與產(chǎn)品（服務(wù)）的聯(lián)系發(fā)生深刻的變化：產(chǎn)品（服務(wù)）信息的即時(shí)更新和對(duì)比、購買方式和渠道、消費(fèi)便利性、個(gè)性化需求、潛在需求等方面。這些由消費(fèi)者和產(chǎn)品（服務(wù)）形成的信息數(shù)據(jù)日漸復(fù)雜，加上行業(yè)間的競爭也來越激烈，企業(yè)亟需在營銷模式上大膽創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)展，提高核心競爭力。
2互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征
大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲(chǔ)、管理和分析的數(shù)據(jù)（黃升民、劉珊等，2012）。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代是信息科技化高度發(fā)展的結(jié)果，它是一個(gè)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為技術(shù)核心，以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值為服務(wù)核心，不斷將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)向人工智能應(yīng)用的龐大生態(tài)體系。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代具有如下幾特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)量巨大。對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級(jí)別；②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式廣泛且結(jié)構(gòu)化不明顯。數(shù)據(jù)來源于具體數(shù)值和文字，亦可來源于應(yīng)用程序、圖像、音頻等，樣式多元結(jié)構(gòu)多樣；③數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快且時(shí)效性要求高。數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生和更迭，數(shù)據(jù)的保存和處理、運(yùn)算對(duì)獲取數(shù)據(jù)現(xiàn)時(shí)價(jià)值提出非常高的要求；④數(shù)據(jù)潛在價(jià)值大。數(shù)據(jù)的價(jià)值在于數(shù)據(jù)“會(huì)說話”。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測(cè)事物的趨勢(shì)走向、發(fā)現(xiàn)某種行為關(guān)系、得出某種現(xiàn)象結(jié)論等，讓數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)其潛在的目標(biāo)價(jià)值。
3互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的挑戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷變得越來越廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)并開發(fā)各種應(yīng)用軟件，在商家和客戶之間進(jìn)行產(chǎn)品交換、提供全面服務(wù)的系列工作。同時(shí)企業(yè)可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上的在線活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，并針對(duì)目標(biāo)客戶宣傳推廣產(chǎn)品服務(wù)從而達(dá)成某種營銷目的的新型營銷活動(dòng)（黃純芳，2018）。這也是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代最為顯著的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷向傳統(tǒng)營銷發(fā)起了挑戰(zhàn)：第一，打破分銷壁壘，建立企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系。隨著新科技新應(yīng)用的出現(xiàn)，分銷的概念日漸消沉，企業(yè)通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費(fèi)者直接聯(lián)系的渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴(kuò)大客戶訴求層次，狠抓消費(fèi)者顯性和潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅滿足消費(fèi)者顯性需求（即購買自己需要的產(chǎn)品服務(wù)），還能借助數(shù)據(jù)軟件收集并分析消費(fèi)者消費(fèi)軌跡，結(jié)合消費(fèi)者對(duì)事物的關(guān)注程度，推送消費(fèi)者可能需要的產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息，激發(fā)并滿足消費(fèi)者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費(fèi)者感知體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地全方面了解產(chǎn)品（服務(wù)）”的功能，產(chǎn)品定位、價(jià)格、品質(zhì)（消費(fèi)者評(píng)價(jià)）、產(chǎn)品對(duì)比、物流、服務(wù)等都能通過軟件平臺(tái)一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價(jià)促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費(fèi)者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗(yàn)已成為了企業(yè)競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費(fèi)交易方式簡便。企業(yè)通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業(yè)官方app等）實(shí)現(xiàn)了信息即時(shí)傳播，通過借助平臺(tái)流量的優(yōu)勢(shì)，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時(shí)，消費(fèi)者從產(chǎn)品呈現(xiàn)到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業(yè)態(tài)競爭出現(xiàn)，降維打擊明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)電子平臺(tái)，信息手段、軟件開發(fā)、平臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容顯得越來越重要，信息技術(shù)成為占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在逐漸跨業(yè)態(tài)地走進(jìn)物流、農(nóng)業(yè)、餐飲、零售等領(lǐng)域，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)所進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行降維打擊，深刻地改變行業(yè)的營銷生態(tài)。第六，網(wǎng)紅增人氣，直播促流量。在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境的營造下，企業(yè)更加側(cè)重關(guān)注網(wǎng)民的心理需求，讓網(wǎng)民特別關(guān)注的紅人在網(wǎng)絡(luò)作用下放大影響力，使其滿足網(wǎng)民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業(yè)自身的人氣。網(wǎng)紅達(dá)人通過直播，提供專業(yè)、高質(zhì)量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務(wù)，吸引高人氣高流量的消費(fèi)群體，讓企業(yè)的產(chǎn)品處于營銷的風(fēng)口。因此，基于傳統(tǒng)4Ps營銷理論（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代顯得有點(diǎn)力不從心，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的出現(xiàn)和發(fā)展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)感知、消費(fèi)方式、消費(fèi)理念，讓企業(yè)不得不重新思考在營銷模式上大膽創(chuàng)新，重新構(gòu)建營銷模式的核心競爭力。
4互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷模式創(chuàng)新的方式
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構(gòu)營銷模式創(chuàng)新邏輯，提出三方面內(nèi)容：第一，整合營銷促進(jìn)營銷模式中價(jià)值的創(chuàng)造；第二，差異化營銷促進(jìn)營銷模式的價(jià)值的增加；第三，精準(zhǔn)營銷促進(jìn)營銷模式中價(jià)值的維護(hù)。基于價(jià)值創(chuàng)造的視角，企業(yè)需要更多地結(jié)合內(nèi)外部資源，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭組合，讓消費(fèi)者充分享受價(jià)值交換過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，營銷專家們對(duì)營銷模式理論進(jìn)行不斷升級(jí)。美國營銷專家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動(dòng)（Interaction），個(gè)性（Individuali－ty），賦予網(wǎng)絡(luò)營銷新的理論指導(dǎo)，注重企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)交流，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)，乃至企業(yè)品牌的認(rèn)同。著名營銷理論專家傅明（2015）提出4E理論，即體驗(yàn)（Experience）、花費(fèi)（Expense）、電鋪（E-shop）、展現(xiàn)（Exhibition），這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，針對(duì)電商市場(chǎng)提出營銷創(chuàng)新模式。為此，企業(yè)需要基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷邏輯，創(chuàng)新企業(yè)營銷模式。第一，整合網(wǎng)絡(luò)營銷手段，促進(jìn)互動(dòng)交流，優(yōu)化傳遞價(jià)值。大數(shù)據(jù)技術(shù)在改變消費(fèi)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)造消費(fèi)需求上發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代形成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重塑，企業(yè)與消費(fèi)者之間建立了更加多元、透明、通暢的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系渠道，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微信、微博、官網(wǎng)app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費(fèi)者群體，這些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把人們的家庭、生活、娛樂關(guān)聯(lián)在一起，形成了強(qiáng)關(guān)系高活躍度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。通過整合若干或者眾多網(wǎng)絡(luò)營銷手段，把商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)以人們喜聞樂見方式植入其中，讓營銷內(nèi)容、傳播方式、獲取渠道吸進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶，從而產(chǎn)生互動(dòng)話題和正向交流，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的趣味（Interesting）性潛移默化地體現(xiàn)在用戶平臺(tái)上。這種高強(qiáng)關(guān)系的溝通平臺(tái)能在企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者群體之間的形成有效互動(dòng)交流（Interaction），讓網(wǎng)絡(luò)營銷充分優(yōu)化其傳遞價(jià)值，服務(wù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略。第二，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，激活潛在價(jià)值。企業(yè)擁有一定基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，可以在已有基礎(chǔ)上打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)鏈條，從產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、批次到消費(fèi)者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費(fèi)行為（購買產(chǎn)品組合、頻次、消費(fèi)水平等）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。因此，企業(yè)通過創(chuàng)建大數(shù)據(jù)共享和分析的平臺(tái)，分析相似消費(fèi)者群體體量，通過微信微博抖音等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向已有客戶精準(zhǔn)營銷，滿足消費(fèi)者個(gè)性（Individuality）化需求；同時(shí)向潛在消費(fèi)者發(fā)起營銷刺激，激發(fā)激活消費(fèi)者的潛在需求。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強(qiáng)推廣目標(biāo)群體的精準(zhǔn)性。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要維護(hù)現(xiàn)有客戶流量，更側(cè)重喚醒潛在消費(fèi)者和消費(fèi)者潛意識(shí)需求，最大限度地激活消費(fèi)者的潛在價(jià)值。第三，建立數(shù)字化電鋪，差異化經(jīng)營模式，增進(jìn)品牌價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將新零售進(jìn)行了新定義，企業(yè)需構(gòu)建數(shù)字化電鋪（E-shop），包括官網(wǎng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（支付寶、公眾號(hào)等），也要注重線下場(chǎng)景店的建設(shè)，讓線上線下互聯(lián)打通。場(chǎng)景是產(chǎn)品的邏輯，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側(cè)重消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)、消費(fèi)者感知、初次消費(fèi)；線上平臺(tái)側(cè)重產(chǎn)品展示（Exhibition），包括官網(wǎng)展現(xiàn)（PC官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)）和關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的介紹、對(duì)比、點(diǎn)評(píng)、宣傳，同時(shí)加入消費(fèi)券、組合營銷、拼團(tuán)、秒殺、分享、點(diǎn)評(píng)等功能，讓線上和線下形成聯(lián)動(dòng)營銷效應(yīng)。同時(shí)，網(wǎng)店能通過差異化經(jīng)營（如網(wǎng)紅直播、差異化產(chǎn)品等）形成難易被模仿或難易追趕的競爭優(yōu)勢(shì)。在差異化營銷過程中，企業(yè)的品牌和文化應(yīng)融入到數(shù)字化電鋪和實(shí)體商鋪的營銷細(xì)節(jié)中，讓消費(fèi)者在潛意識(shí)中建立企業(yè)品牌好感，形成品牌資產(chǎn)和品牌共鳴。第四，打造關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺(tái)，形成業(yè)態(tài)鏈條營銷組合，塑造共享價(jià)值。企業(yè)之間存在競合關(guān)系，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品互補(bǔ)，供應(yīng)鏈處于上下游的企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建行業(yè)內(nèi)和關(guān)聯(lián)行業(yè)的業(yè)態(tài)共享平臺(tái)，深層次拓展利益相關(guān)企業(yè)的大數(shù)據(jù)容量，組合出消費(fèi)群體流量更廣、產(chǎn)品營銷組合效用更大、個(gè)性化需求更為顯著的業(yè)態(tài)鏈條營銷組合。企業(yè)基于不泄露商業(yè)秘密的前提下建立關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺(tái)，可借助大數(shù)據(jù)共享和分析，預(yù)測(cè)人們消費(fèi)動(dòng)態(tài)需要并提供鏈條營銷組合，打破過去企業(yè)僅銷售單一產(chǎn)品或者企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品組合的營銷模式，形成組合豐富、功能全面、品質(zhì)最優(yōu)、成本較低、適當(dāng)跨業(yè)的鏈條式營銷模式，讓利益相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤共享、價(jià)值共享。
眼下，大喊“互聯(lián)網(wǎng)思維”的人大體上有兩類，一類是互聯(lián)網(wǎng)公司的人，他們以新新人類自居，他們所說的“互聯(lián)網(wǎng)思維”無不帶上了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的特征。比如，按照小米雷軍的說法，互聯(lián)網(wǎng)思維包括了專注、極致、快、體驗(yàn)等幾種因素。但是問題是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同樣是一個(gè)陣亡者眾多的行業(yè)，每一家行業(yè)成功者背后的都是眾多默默無聞，消失在大眾視野中的企業(yè)。比如團(tuán)購行業(yè)，就從2008年瘋狂的千團(tuán)大戰(zhàn)變成了今天的只有幾十家團(tuán)購網(wǎng)站。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上市公司至今只有幾十家，且多在國外上市。因此對(duì)于選擇了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司來說，如何使公司在行業(yè)中生存；以及對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的公司來說，能夠從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中學(xué)到什么，都是十分現(xiàn)實(shí)的問題。
另一位代表人物是海爾的張瑞敏，傳統(tǒng)制造業(yè)的出身，更看重變革、轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在前不久海爾的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日上他還講到，海爾的目標(biāo)就是三個(gè)“無”：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度。在他看來，這三個(gè)“無”很重要，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)其實(shí)就體現(xiàn)在這三個(gè)方面。有人認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆自己非常困難，就好比從山巔下到谷底后，再爬另一座山，把自己完全顛覆掉；但張瑞敏認(rèn)為，最難的還是在于“破立”之間，即把舊的破掉，再把新的立起來，而且還是破立并舉，這是一個(gè)非常難處理的問題，而張瑞敏先生更傾向于破立并舉，邊破邊立。海爾在組織觀念演化方面的實(shí)踐是，員工去“領(lǐng)導(dǎo)”中心，人人成為創(chuàng)客；用戶去“企業(yè)”中心，成為體驗(yàn)主導(dǎo)，企業(yè)進(jìn)行“輕足跡管理”。
由此可見，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”在不同維度、不同背景的人看來，其定義遠(yuǎn)不是一個(gè)。其關(guān)鍵還在于實(shí)踐者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的體悟，其定義的清晰程度也依賴于企業(yè)實(shí)踐的成果。從這個(gè)角度看，中國的很多高喊“互聯(lián)網(wǎng)思維”的企業(yè)應(yīng)該說“還在路上”……
讓我們?cè)侔岩暯寝D(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)的誕生地——美國，看看那里的企業(yè)又是如何理解和體悟所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”的吧。最近出版的《一網(wǎng)打盡》這本書里，可能能給這個(gè)問題提供一些啟發(fā)。這本書在美國引起了一些爭議。作者采訪了亞馬遜公司發(fā)展歷程當(dāng)中的大量公司高管和普通員工，因此也不可避免的觸及了公司發(fā)展當(dāng)中一些秘而不宣的部分。
這本書清楚的敘述了亞馬遜公司是如何從杰夫·貝佐斯腦海中的萬有商店的理念變成一家電子商務(wù)巨頭的過程。同時(shí)這本書還記錄了杰夫·貝佐斯在成長中的幾個(gè)關(guān)鍵階段，從而將企業(yè)的發(fā)展歷程和個(gè)人的經(jīng)歷結(jié)合了起來。而亞馬遜可以說是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的典型代表，用書本上的原話來說：“亞馬遜一直面對(duì)著大量難以應(yīng)付的對(duì)手，比如谷歌，蘋果等，這樣的公司怎么不是互聯(lián)網(wǎng)思維的典型代表？”不管對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，都可以從這本書中學(xué)到不少東西。
亞馬遜在公司的發(fā)展歷程當(dāng)中經(jīng)歷了多次危機(jī)，但都能夠化險(xiǎn)為夷，其根本在于本書所總結(jié)的——核心價(jià)值觀！在本書看來，杰夫·貝佐斯無疑是公司的靈魂，盡管有很多人不習(xí)慣他暴君式的領(lǐng)導(dǎo)方式而離開，但仍然有大批人始終跟隨他。一家企業(yè)必須要有核心價(jià)值觀，而核心價(jià)值觀往往取決于企業(yè)創(chuàng)始人的心理。企業(yè)的經(jīng)營總是一個(gè)困難重重的過程，但是如何克服困難企業(yè)困難需要?jiǎng)?chuàng)始人始終堅(jiān)持自己的信念，創(chuàng)始人需要用自己的信念來感染周邊的人。杰夫·貝佐斯不只是一位以金錢為根本的企業(yè)家，他有著更加遠(yuǎn)大的理想。而中國的很多企業(yè)往往在前期的客戶積累中順風(fēng)順?biāo)髥适Оl(fā)展動(dòng)力，就是由于企業(yè)創(chuàng)始人缺乏遠(yuǎn)大的目標(biāo)動(dòng)力。而書中提到了杰夫·貝佐斯有著太空探索的夢(mèng)想，這是支撐他不斷做大亞馬遜的動(dòng)力。因此亞馬遜不斷開發(fā)新的產(chǎn)品品類，創(chuàng)造了KINDLE、AWS等新生事物。
亞馬遜進(jìn)入的領(lǐng)域總是會(huì)蠶食其他企業(yè)的利益，比如KINDLE對(duì)于傳統(tǒng)出版業(yè)的侵襲和傳統(tǒng)零售對(duì)于沃爾瑪?shù)臎_擊。但這些所謂的“沖擊”其實(shí)依然離不開前面所談到的核心價(jià)值觀——杰夫·貝佐斯的核心價(jià)值觀就是——以客戶體驗(yàn)為本。為此，他得罪了很多產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴來滿足客戶。
以客戶為本是企業(yè)經(jīng)營的根本，也是傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的宗旨，并不能說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就一定比傳統(tǒng)行業(yè)更加重視客戶。但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)由于具有媒體行業(yè)的特征，客戶發(fā)展邊際成本低，因此更加重視客戶中間的口碑營銷，通過客戶的口口相傳傳播產(chǎn)品。在亞馬遜的發(fā)展過程當(dāng)中，他們很少為了單獨(dú)產(chǎn)品在電視上進(jìn)行廣告營銷，而是花了更多的成本在超越客戶的期望值上。這是值得傳統(tǒng)行業(yè)來學(xué)習(xí)的東西，客戶對(duì)于產(chǎn)品的要求越來越超越產(chǎn)品的使用價(jià)值，而是希望在產(chǎn)品使用中能夠獲得更多地情感價(jià)值，而在亞馬遜身上，客戶能夠體驗(yàn)到尊重等情感價(jià)值。這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)思維的真意所在。比如書中詳細(xì)描述了亞馬遜是如何推出了PRIME服務(wù)、是如何促使業(yè)務(wù)大幅度增長，就是一個(gè)很好的例子。
中國也有亞馬遜的中國版本，那就是等待在美國上市的京東商城。京東商城不管是在發(fā)展歷程還是在創(chuàng)始人性格上都有類似亞馬遜的元素。但是《一網(wǎng)打盡》這本書中專門用了一章說明亞馬遜不是零售公司，而是一家科技公司。亞馬遜開發(fā)出的AWS系統(tǒng)，能夠讓亞馬遜冗余的計(jì)算資源為其他科技公司所用，提升了企業(yè)資源利用的效率。而京東雖然和亞馬遜一樣投資了大量的物流和倉儲(chǔ)。但是在研發(fā)費(fèi)用上投資相當(dāng)少，這是京東沒有在上市中被視為科技公司的重要原因。由此看來，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”是可以學(xué)習(xí)的，但不能復(fù)制，這也是《一網(wǎng)打盡》告訴我們的另一個(gè)有價(jià)值的內(nèi)容！
【 延伸閱讀 】
《一網(wǎng)打盡》作者杰夫的閱讀書目
書籍在亞馬遜的成長過程中起到了很大的作用。它培養(yǎng)了亞馬遜的創(chuàng)新能力，幫助亞馬遜形成了獨(dú)特的文化的發(fā)展戰(zhàn)略。以下列舉的是亞馬遜的高管和員工們經(jīng)常閱讀的書目，能夠幫助讀者更好地理解這個(gè)公司。
1. 《長日將盡》（The Remains of the Days），石黑一雄著，1989
杰夫·貝佐斯最喜歡的小說。描述了一位管家回憶戰(zhàn)爭時(shí)期他在英國的軍旅生涯。貝佐斯說他從小說中獲得的東西比非虛構(gòu)作品多得多。
2. 《山姆·沃爾頓：富甲美國》（Sam Walton：Made in America），山姆·沃爾頓和約翰·胡伊（John Huey）著，1992
在這本自傳中，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人闡述了折扣零售業(yè)發(fā)展的秘訣，并討論了他的核心價(jià)值觀：節(jié)儉以及貴在行動(dòng)——要心甘情愿地做很多事并犯下很多錯(cuò)誤。貝佐斯將這些引入了亞馬遜的理念中。
3. 《主席備忘錄》（Memos from the Chairman），阿蘭·格林伯格（Alan Greenberg）著，1996
這是一本貝爾斯登銀行（現(xiàn)已停業(yè)）主席的備忘錄選集。在他的備忘錄中，格林伯格一直在重申銀行的核心價(jià)值，特別是謙遜和節(jié)儉。這條哲理來自一位虛構(gòu)的哲學(xué)家。如今，亞馬遜每年都在發(fā)放1997年致股東的原始信件。
4. 《人月神話》（The Mythical Man-Month），弗雷德里克·P·小布魯克斯（Frederick P. Brooks Jr.）著，1975
一位非常有影響力的電腦科學(xué)家提出了一個(gè)有反常理的觀點(diǎn)：小型團(tuán)隊(duì)比大型團(tuán)隊(duì)更容易掌控復(fù)雜的軟件項(xiàng)目。這本書直接催生了亞馬遜的“兩個(gè)比薩團(tuán)隊(duì)”。
5. 《基業(yè)長青》（Built to Last： Successful Habits of Visionary Companies），吉姆·柯林斯和杰里·I·波勒斯（Jerry I. Porras）著，1994
這本著名的管理類書籍解釋了為什么一些公司一直能夠成功。這些公司有一個(gè)核心理念，只有持有這一理念的員工敢于承擔(dān)核心任務(wù)，而其他人就像公司里的病毒一樣。
6. 《從優(yōu)秀到卓越》（Good to Great： Why Some Companies Make the Leap and Others Don't），吉姆·柯林斯著，2001
柯林斯在本書出版前研究了亞馬遜的管理模式。公司必須面對(duì)殘酷的競爭，找到他們獨(dú)特之處，并操縱飛輪，使得企業(yè)每個(gè)部分的變化都能加強(qiáng)其他的環(huán)節(jié)。
7. 《創(chuàng)造》（Creation： Life and How to Make It），史蒂夫·格蘭德著，2001
一位視頻游戲的設(shè)計(jì)者如果找到了原始的結(jié)構(gòu)元素，認(rèn)為智能系統(tǒng)能夠從頭到腳進(jìn)行創(chuàng)造。這本書對(duì)于亞馬遜開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云計(jì)算產(chǎn)生了很大的影響。
8. 《創(chuàng)新者的窘境》（The Innovator's Dilemma： The Revolutionary Book That Will Change the Way You Do Business），克萊頓·克里斯坦森著，1997
這是一本很有影響力的商業(yè)著作。亞馬遜在開發(fā)Kindle和云計(jì)算時(shí)借用了其中的很多原則。一些公司不愿選擇破壞性技術(shù)因?yàn)樗鼈兛赡芨綦x顧客以及破壞它們的核心產(chǎn)業(yè)，但是克里斯坦森認(rèn)為忽視破壞性創(chuàng)新的代價(jià)是非常嚴(yán)重的。
9. 《目標(biāo)》（The Goal： A Process of Ongoing Improvement），艾利·M·高德拉特和杰夫·科克斯著，1984
這本書用小說的形式闡述了生產(chǎn)過程中的原理，它鼓勵(lì)公司認(rèn)清運(yùn)作過程中最大的障礙，并重新梳理自己的架構(gòu)。《目標(biāo)》這本書是杰夫·維爾克的圣經(jīng)，他通過這本書修復(fù)了亞馬遜的訂單履行網(wǎng)絡(luò)。
10. 《精益思想》（Lean Thinking： Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation），詹姆斯·P·沃麥克（James P. Womack）和丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）著，1996
豐田的產(chǎn)品哲學(xué)要求行動(dòng)必須能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，一切行動(dòng)都要為它讓路。
11. 《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)》（Data-Driven Marketing： The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know），馬克·杰弗里（Mark Jeffery）著，2010
這是一本衡量顧客對(duì)于市場(chǎng)有效性滿意度數(shù)據(jù)的指南，亞馬遜員工必須從數(shù)據(jù)出發(fā)，如果數(shù)據(jù)薄弱，他們必須指出這一缺陷，或讓其他同事解決這件事。
1.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心
企業(yè)價(jià)值觀，簡單來說就是企業(yè)的每一個(gè)員工對(duì)于一件事情或者一種行為的好與壞、對(duì)與錯(cuò)、以及是否應(yīng)該效仿的判斷標(biāo)準(zhǔn)。舉個(gè)例子，匯孚集團(tuán)是一家歷史悠久的傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易公司，它輝煌的業(yè)績離不開每一名業(yè)務(wù)員的“跑客戶”。“跑客戶”是傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員做的最多的工作之一，他們通過積極參展、多跑工廠、多聯(lián)系客戶來尋找最佳供應(yīng)商和最佳客戶，尋找最佳的差價(jià)賺取最大的利潤。在信息并不對(duì)稱的過去，這種外貿(mào)手段取得了非常不錯(cuò)的成效。然而在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，買個(gè)雞蛋都能在淘寶上比價(jià)十多家，“跑客戶”似乎是不太明智的選擇。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在，同時(shí)，傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這一“中間人”的身份，正在被互聯(lián)網(wǎng)所排斥和取代。于是互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，是不是意味著要傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)匯孚的核心價(jià)值觀？外貿(mào)業(yè)務(wù)員這一曾經(jīng)是“對(duì)”的傳統(tǒng)職業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難道意味著的是“錯(cuò)”？當(dāng)然不是。傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)確實(shí)不景氣，但是跨境電商正在逐步崛起。外貿(mào)不是不能做，而是需要轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的第一步，就是要把企業(yè)核心價(jià)值觀給修正過來。從企業(yè)文化上來看，匯孚的高層管理者們積極鼓舞員工，摒棄“外貿(mào)行業(yè)將沒落”的觀點(diǎn)，大力灌輸互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思想，讓員工們認(rèn)識(shí)到外貿(mào)行業(yè)依然可以輝煌下去，只是需要一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變。原先的傳統(tǒng)外貿(mào)手段在當(dāng)今時(shí)代并不吃香，那么就要塑造新的企業(yè)價(jià)值觀，塑造全新的外貿(mào)手段——跨境電商。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而不是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)敵人。要融合，而不是對(duì)抗。要改變員工們的價(jià)值觀，匯孚集團(tuán)從企業(yè)內(nèi)刊開始改革，從傳統(tǒng)的報(bào)紙媒體，延伸到微信、微博、門戶網(wǎng)站等新媒體。同時(shí)大力建設(shè)微信多功能服務(wù)號(hào)“匯孚家人”，增加跨境電商和互聯(lián)網(wǎng)精品文章推廣，積極召開員工線上討論會(huì)，豐富員工見聞，讓員工暢所欲言，做到領(lǐng)導(dǎo)和員工共商互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全體價(jià)值觀的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)型。
2.企業(yè)精神在轉(zhuǎn)型中最容易延續(xù)
企業(yè)精神，其實(shí)也是這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者精神。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們把自己的優(yōu)秀品質(zhì)（諸如探索、求實(shí)、高效、創(chuàng)新）灌輸于整個(gè)企業(yè)，形成了獨(dú)具一格的企業(yè)精神。在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中，企業(yè)精神是最容易延續(xù)的，也是企業(yè)文化作用最直接的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，匯孚集團(tuán)的員工們一直秉承匯孚集團(tuán)“開拓、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、高效”的扎實(shí)苦干企業(yè)精神，每一位外貿(mào)業(yè)務(wù)員都能自覺奮戰(zhàn)到夜里十點(diǎn)甚至通宵達(dá)旦。這種高效的團(tuán)隊(duì)合作精神，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然是必不可少的。然而匯孚集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，只是順應(yīng)新時(shí)代的潮流，在企業(yè)精神里增加了一個(gè)詞：“創(chuàng)新”。“不創(chuàng)新，無未來！”匯孚集團(tuán)董事長多次在全體員工大會(huì)上強(qiáng)調(diào)這句話。而付諸于企業(yè)文化之中，匯孚集團(tuán)開創(chuàng)了獨(dú)特的“員工DIY”活動(dòng)，一掃傳統(tǒng)企業(yè)沉悶的工作習(xí)慣，主動(dòng)邀請(qǐng)全體員工參與每月的DIY活動(dòng)。員工們圍坐在一起，有時(shí)候做一些甜美的糕點(diǎn)，有時(shí)候做一些創(chuàng)意的家居，有時(shí)候做一些精美的首飾。創(chuàng)意就在這里迸發(fā)，是企業(yè)文化引導(dǎo)了轉(zhuǎn)型的精神大潮。延續(xù)了傳統(tǒng)企業(yè)的扎實(shí)苦干，學(xué)會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)意四射，企業(yè)文化在這里做了領(lǐng)航人。
3.企業(yè)制度是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一
企業(yè)制度是企業(yè)文化的一個(gè)方面。一個(gè)企業(yè)的管理制度，不同程度上也代表了這個(gè)企業(yè)的文化趨勢(shì)和導(dǎo)向。以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例，崇尚“創(chuàng)新”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多鼓勵(lì)員工“彈性工作制”，不用朝九晚五掐著表上班。同時(shí)淡化上下級(jí)關(guān)系，扁平化管理結(jié)構(gòu)，下屬見了領(lǐng)導(dǎo)不必恭恭敬敬，有話可以直言，把傳統(tǒng)企業(yè)該有的條條框框全都拋之腦后。傳統(tǒng)企業(yè)有著幾十年的文化沉淀，要想一下子把這些條條框框都去掉，企業(yè)非得垮了不可。匯孚集團(tuán)利用企業(yè)文化的引導(dǎo)作用，在人力資源部門設(shè)置員工意見投訴箱，同時(shí)在微信服務(wù)號(hào)里增設(shè)互動(dòng)版塊，積極聽取員工意見，制定了許多人性化的管理制度，比如修改考勤方案，加班后可以調(diào)休，遲到在可接受范圍內(nèi)免責(zé)，一個(gè)月3次無條件免責(zé)等。人性化管理已經(jīng)是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主題，因?yàn)檠?guī)蹈矩過了頭，只會(huì)限制更多創(chuàng)意的產(chǎn)生。
4.企業(yè)文化環(huán)境是企業(yè)轉(zhuǎn)型的催化劑
企業(yè)文化環(huán)境，就是有些管理者腦海里片面的“企業(yè)文化”。這也是最淺顯易懂，最名副其實(shí)的“企業(yè)文化”。企業(yè)文化環(huán)境包括很多方面，但不外乎企業(yè)刊物、文體活動(dòng)、照片墻、企業(yè)裝潢等。說到底，這始終是一個(gè)比較容易理解而且相對(duì)狹義的概念。企業(yè)文化環(huán)境在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，起到的是催化劑性質(zhì)的推動(dòng)和促進(jìn)作用，它是企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)制度的一種文化載體。企業(yè)文化環(huán)境本身不具有指向性，而能賦予企業(yè)文化價(jià)值的，往往是企業(yè)核心價(jià)值觀本身。通俗的說，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行了修正，但是如果沒有企業(yè)文化環(huán)境這一基本文化載體，企業(yè)價(jià)值觀的修正也就難以進(jìn)行下去。企業(yè)文化環(huán)境的神奇之處就在于它能在員工看似平常的日常工作中，潛移默化地改變員工的價(jià)值觀和思維方式。舉例來說，匯孚集團(tuán)創(chuàng)刊以來經(jīng)歷了20多年依然人氣旺盛的企業(yè)內(nèi)刊《匯孚報(bào)》，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下也做出了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型和改變。《匯孚報(bào)》往電子刊物發(fā)展只是轉(zhuǎn)型中的冰山一角，從采編到內(nèi)容再到版式的轉(zhuǎn)型才是山海巨變。從最初的自上而下的新聞式撰稿方式，到現(xiàn)在的鼓勵(lì)員工投稿，加大投稿獎(jiǎng)勵(lì)，重賞創(chuàng)新文章的基層采編做法，給予了全體員工最大的發(fā)揮空間和創(chuàng)作激情。同時(shí)，增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)版塊，在傳統(tǒng)媒體上大力分享和宣傳互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)精品文章，給員工一次又一次精神洗禮。除了刊物以外，匯孚集團(tuán)的企業(yè)文化環(huán)境也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)企業(yè)里，白墻綠桌，干凈整潔就是企業(yè)環(huán)境優(yōu)美的典范。但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，企業(yè)的裝潢設(shè)計(jì)更注重創(chuàng)意性和激勵(lì)性，振奮人心的標(biāo)語和讓人忍俊不禁的吐槽隨處可見，員工的桌面擺設(shè)也自由多變，隨心所欲。創(chuàng)意的環(huán)境才能孕育創(chuàng)新的人才。匯孚集團(tuán)董事長深諳此道，特地花重金舉辦“企業(yè)文化墻和桌面創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽”，邀請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師親臨指導(dǎo)，鼓勵(lì)每一位員工參與設(shè)計(jì)與評(píng)比，力求激發(fā)每一位員工的創(chuàng)作熱情和創(chuàng)新靈感。在傳統(tǒng)行業(yè)做了十幾年的員工們又驚又喜，驚的是一向嚴(yán)肅的董事長居然有如此大膽的想法，喜的是自己滿腔的創(chuàng)作激情終于得以釋放。從這個(gè)例子可以看出，企業(yè)文化環(huán)境在轉(zhuǎn)型中的作用，僅僅是一個(gè)載體，但又不僅僅發(fā)揮載體的作用。董事長一個(gè)好的點(diǎn)子產(chǎn)生，如果沒有企業(yè)文化環(huán)境的烘托和渲染，恐怕也難以得到升華，轉(zhuǎn)型這一重大舉措也無法加速實(shí)施。企業(yè)文化環(huán)境在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，起到了催化劑的推動(dòng)作用。傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)看似復(fù)雜但又有章可循的課題。每一位傳統(tǒng)企業(yè)家如果仔細(xì)研究一下自己的企業(yè)文化，也許能從這里面悟出只屬于自己企業(yè)的，獨(dú)一無二的轉(zhuǎn)型秘方。企業(yè)文化會(huì)從多個(gè)方面引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，而能不能準(zhǔn)確地抓住這些轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，就要求企業(yè)家們具備更加敏銳的觀察力和更加果敢的決斷力。匯孚集團(tuán)并不是特例，我相信還有很多這樣不甘落后的傳統(tǒng)企業(yè)家們，正在自己的領(lǐng)域里用自己的方法去扭轉(zhuǎn)大局，爭創(chuàng)輝煌！
作者：呂江行 單位：中國人民大學(xué)商學(xué)院
互聯(lián)網(wǎng)金融深度嵌入生活
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透積累的海量用戶和金融行業(yè)的結(jié)合發(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起的奇跡，沖擊著傳統(tǒng)金融業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，金融服務(wù)邊界不斷拓展，服務(wù)人群將包括幾億尚未被互聯(lián)網(wǎng)金融覆蓋的長尾互聯(lián)網(wǎng)用戶，以及迅速增長的農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)+金融發(fā)展的不斷深化，金融服務(wù)邊界的拓展將不僅僅局限于服務(wù)的人群，金融業(yè)場(chǎng)景也將不斷豐富。金融不再像工業(yè)時(shí)代時(shí)以企業(yè)為中心，以生產(chǎn)為中心，而開始以普通消費(fèi)為中心，金融服務(wù)和產(chǎn)品深度嵌入人們?nèi)粘Ｉ睢?/p>
中國金融改革還在路上，整個(gè)金融體系在資源配置、支付清算、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的功能還未能充分發(fā)揮，互聯(lián)網(wǎng)+金融將改善金融生態(tài)，未來投資價(jià)值將著眼于以下幾大方面。
互聯(lián)網(wǎng)金融將更有效地配置相對(duì)稀缺的資源。
互聯(lián)網(wǎng)金融將完善支付清算體系。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代化支付體系克服了時(shí)空約束，加快了資金流動(dòng)速度，有助于提升支付體系的功能。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融的支付方式將進(jìn)一步促進(jìn)去現(xiàn)金化。
互聯(lián)網(wǎng)金融將推動(dòng)征信系統(tǒng)的發(fā)展。征信系統(tǒng)有巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)金融將征信業(yè)務(wù)推上新臺(tái)階，將對(duì)我們單一依靠央行的征信體系起到有益的補(bǔ)充。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的無邊界平臺(tái)為眾多商家和消費(fèi)者提高了最優(yōu)競價(jià)機(jī)制。在這種透明的價(jià)格機(jī)制下，資金價(jià)格更及時(shí)、準(zhǔn)確地反映資金供求關(guān)系，進(jìn)而引導(dǎo)資金的合理流動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)將取代傳統(tǒng)封閉性的制造系統(tǒng)
工業(yè)4.0驅(qū)動(dòng)新一輪工業(yè)革命，核心特征是互聯(lián)。工業(yè)4.0是以信息物理系統(tǒng)為基礎(chǔ)、智能制造為主導(dǎo)、將物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)集成于制造業(yè)的第四次工業(yè)革命。工業(yè)1.0是蒸汽機(jī)推動(dòng)的工業(yè)革命，2.0是電力奠基的大規(guī)模流水線生產(chǎn)，3.0是信息技術(shù)引導(dǎo)的自動(dòng)化。工業(yè)4.0是系統(tǒng)性配置要素資源，從客戶到工廠全價(jià)值鏈下定制、智能、動(dòng)態(tài)生產(chǎn)的模式，物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)網(wǎng)將取代傳統(tǒng)封閉性的制造系統(tǒng)成為未來工業(yè)基礎(chǔ)。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維大佬們他們到底說了些什么？他們又是如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維的？
“互聯(lián)網(wǎng)思維三大定義”：一、依托互聯(lián)網(wǎng)做傳播，找到目標(biāo)客群，也讓目標(biāo)客群認(rèn)識(shí)你，進(jìn)行參與、互動(dòng)；二、以用戶為核心進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，根據(jù)找到的目標(biāo)客群做精準(zhǔn)型“窄眾產(chǎn)品”；三、微小改進(jìn)、快速迭代、以互聯(lián)網(wǎng)手段收集反饋，迅速改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)行再傳播。隨著功能、服務(wù)、及產(chǎn)品線的完善與擴(kuò)充，逐步擴(kuò)大目標(biāo)人群。
——雕爺牛腩創(chuàng)始人雕爺
換一種角度，從結(jié)果的角度來解讀，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看，大致會(huì)產(chǎn)生這么幾個(gè)效應(yīng)：長尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動(dòng)的特性，將改變制造業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要順勢(shì)而變。
——聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)主席柳傳志
互聯(lián)網(wǎng)思維分為三個(gè)層級(jí)：
層級(jí)一：數(shù)字化；互聯(lián)網(wǎng)是工具，提高效率，降低成本。
層級(jí)二：互聯(lián)網(wǎng)化；利用互聯(lián)網(wǎng)改變運(yùn)營流程，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷。
層級(jí)三：互聯(lián)網(wǎng)思維；用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，商業(yè)模式和價(jià)值觀創(chuàng)新。
——前微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席、百度總裁張亞勤
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于“思維”而非“互聯(lián)網(wǎng)”，開放、平等、協(xié)作、共享、去中心，這些是互聯(lián)網(wǎng)的核心精神。互聯(lián)網(wǎng)思維不是做加法，不是說傳統(tǒng)企業(yè)建個(gè)網(wǎng)站，搞個(gè)App什么的。而是做減法，減掉面向終端用戶的不必要的環(huán)節(jié)，減掉不必要的資源消耗，減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價(jià)的中間渠道，減掉組織多余的架構(gòu)層級(jí)......
——獨(dú)立新媒創(chuàng)始人申音
真正的互聯(lián)網(wǎng)思維就是要把用戶當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)的中心，中間商將越來越少，這將讓商業(yè)模式和銷售渠道產(chǎn)生變化。
互聯(lián)網(wǎng)思維之一，中間成本為零，利潤遞延
互聯(lián)網(wǎng)思維之二，功能成為必需，情感成為強(qiáng)需
互聯(lián)網(wǎng)思維模式之三，個(gè)人異端化，組織社群化
——中歐國際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)李善友教授
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是什么？就是三個(gè)方面，一個(gè)是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，通過互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)，打造一個(gè)開放的平臺(tái)，把你原來的盈利模式改變了，二是管理轉(zhuǎn)型，或多或少你利用一些互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，來改善管理，提高效率，降低成本，還有一個(gè)是文化轉(zhuǎn)型，就是用互聯(lián)網(wǎng)的思維改變你的企業(yè)文化。要吃透互聯(lián)網(wǎng)精神，一定是要把它溶化到企業(yè)的血液當(dāng)中。
——金蝶軟件董事長徐少春
互聯(lián)網(wǎng)給中國商業(yè)界帶來的最大改變也許是新一代人的價(jià)值觀的變化，中國傳統(tǒng)的集體主義、威權(quán)主義價(jià)值觀讓位于以“平等、參與、分享”為核心的個(gè)體主義、自由主義價(jià)值觀，這才是所謂的互聯(lián)網(wǎng)精神或者互聯(lián)網(wǎng)思維的真義。能夠扎扎實(shí)實(shí)在企業(yè)內(nèi)部管理中貫徹以“平等、參與、分享”為本質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)精神，把每個(gè)個(gè)體的創(chuàng)造性、積極性、主觀能動(dòng)性發(fā)揮出來的公司，才稱得上真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
——領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人肖知興
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)是基于互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)首先要做的是改變思想觀念和商業(yè)理念。要敢于以終為始地站在未來看現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)，而不是用今天的思維想象未來，僅僅看到威脅。
——華為輪值CEO胡厚昆
互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會(huì)真正的基礎(chǔ)設(shè)施之一，就像電力和道路一樣。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以用來提高效率的工具，它是構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)。今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。
——復(fù)星集團(tuán)CEO梁信軍
互聯(lián)網(wǎng)思維不是一個(gè)新的理論，它只是一種觀念，一種讓商業(yè)回歸到以人為本的觀念。如果說80后、90后是一群天然帶著互聯(lián)網(wǎng)精神的消費(fèi)主體，那么，“互聯(lián)網(wǎng)思維”就是商業(yè)在面向這群新人時(shí)的態(tài)度、方法和觀念。
——“B座12樓”發(fā)起人項(xiàng)建標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)的未來就是任何人、任何物、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，永遠(yuǎn)在線、隨時(shí)互動(dòng)，而今天我們能連起來的東西還不到1%”。“互聯(lián)網(wǎng)精神”的層面：平等、開放、互動(dòng)、迭代和演化。平等是互聯(lián)網(wǎng)非常重要的基本原則；開放變成一種生存的必須，連接越廣、連接越厚，價(jià)值越大；雙向的互動(dòng)才創(chuàng)造價(jià)值；通過一輪一輪的迭代來逼近真實(shí)的用戶需求；不是借助計(jì)劃而是通過演化來逐漸優(yōu)化、接近更好的狀態(tài)。
——阿里巴巴總參謀長曾鳴教授
互聯(lián)網(wǎng)思維就是：專注、極致、口碑、快！專注就是只做一款47寸的電視，其他型號(hào)不考慮。極致就是干到你能力的極限。口碑是互聯(lián)網(wǎng)的核心，沒有口碑靠廣告一點(diǎn)戲都沒有。快，只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)，都是24小時(shí)值守，有問題立即解決。
——小米科技創(chuàng)始人、董事長雷軍
相信選擇比努力更重要，速度再快都不能發(fā)展，所以方向比速度更重要。任何時(shí)候不管大環(huán)境怎么變都好，我們要主動(dòng)出擊，干在實(shí)處。結(jié)合格蘭仕自己的體會(huì)，談幾點(diǎn)。第一，在新的時(shí)期，我們需要轉(zhuǎn)變，做制造業(yè)必須要有互聯(lián)網(wǎng)的思維來去做實(shí)體，要從過去以生產(chǎn)為中心，要轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為中心。
——格蘭仕集團(tuán)執(zhí)行總裁梁昭賢
互聯(lián)網(wǎng)思維充分體現(xiàn)了“平等、尊重、參與、分享”的價(jià)值觀，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老板對(duì)組織、產(chǎn)品、用戶的顛覆必須要全面認(rèn)識(shí)。通過互聯(lián)網(wǎng)賣產(chǎn)品還是技術(shù)思維，必須把互聯(lián)網(wǎng)思維上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。
——王志綱工作室創(chuàng)始人王志綱
淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。是你不把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具跟你的行業(yè)結(jié)合起來。最終淘汰你的還是你的同行，他們接受了互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)跟自己做的事情結(jié)合起來，淘汰了你。
——萬科董事會(huì)主席王石
第一，用戶至上：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝！很多東西不僅不要錢，還把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?/p>
第二，體驗(yàn)為王：只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺(tái)。這就超出我的體驗(yàn)。
第三，免費(fèi)的商業(yè)模式：硬件也正在步入免費(fèi)的時(shí)代。硬件以成本價(jià)出售，零利潤，然后依靠增值服務(wù)去賺錢。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢，通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。
第四，顛覆式創(chuàng)新：你要把東西做得便宜，甚至免費(fèi)；把東西做得特簡單，就能打動(dòng)人心，超出預(yù)期的體驗(yàn)上的呼應(yīng)，就能贏得用戶，就為你的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
——360公司董事長周鴻祎
“互聯(lián)網(wǎng)思維”有三個(gè)關(guān)鍵詞，一是互動(dòng)分享，也就是扁平化。二是產(chǎn)品創(chuàng)新，給用戶帶來驚喜。三是與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的開放與合作。
——中興通訊執(zhí)行副總裁曾學(xué)忠
我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不是一種技術(shù)，是一種思想。如果你把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)思想看，你自然而然會(huì)把你的組織、產(chǎn)品、文化都帶進(jìn)去，你要徹底重新思考你的公司。今天很多人都說網(wǎng)上營銷好，但是營銷好了，麻煩也就開始了，你整個(gè)組織、人才、思考、戰(zhàn)略都要進(jìn)行調(diào)整。你以為是你的胃口太好，但換一只胃，你的肝也出問題，脾也出問題，因?yàn)樗袃?nèi)部的體系是連在一起的。這世界沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思想。
——阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云
全面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是我們刻不容緩的目標(biāo)。我們需要快速建立起互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品有更好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)，銷售有更強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)通道，市場(chǎng)營銷要更充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特性和手段，以消費(fèi)者為核心，推廣我們的產(chǎn)品，宣傳我們的形象。我會(huì)時(shí)刻關(guān)注你們的努力，隨時(shí)為你們的成績點(diǎn)贊!加油!
——聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶
就拿我自己來說，過去總覺得互聯(lián)網(wǎng)僅僅是一種工具，企業(yè)里有人用就可以了，沒必要每個(gè)人都懂都用，總覺得鼠標(biāo)里點(diǎn)不出萬向節(jié)。現(xiàn)在不同了，孫子、外孫回來都跟我講互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種工具變成一種思維，一種文化，一種工作和生活的狀態(tài)，打印產(chǎn)品也已經(jīng)近在眼前了。怎么辦？只有下功夫?qū)W，善學(xué)者能，多能者成。
[作者簡介] 李國英（1973 ― ），女，蒙古族，內(nèi)蒙古赤峰人，河南省社會(huì)科學(xué)院金融與財(cái)貿(mào)研究所，副教授，博士，研究方向：供應(yīng)鏈金融、金融理論與政策。
互聯(lián)網(wǎng)催生的電子商務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈扁平化、減少貿(mào)易層級(jí)的同時(shí)，也加劇了對(duì)供應(yīng)鏈金融的需求；大數(shù)據(jù)的運(yùn)用與互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，更加快了供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新速度；互聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈金融的融合產(chǎn)生了新的模式，除金融機(jī)構(gòu)開始主動(dòng)謀求與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)外，跨界產(chǎn)業(yè)資本、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)也參與到供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)當(dāng)中，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下為所在行業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融解決方案。目前一些垂直型電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成功建立起相應(yīng)的“支付場(chǎng)景（O2O）”，支付行為帶來的商流、資金流、第三方信息流、物流在這個(gè)平臺(tái)上相互融合，共同構(gòu)筑起供應(yīng)鏈金融生態(tài)化經(jīng)營、平臺(tái)化合作業(yè)態(tài)。
一、供應(yīng)鏈金融是全球分工背景下產(chǎn)生的融資模式
發(fā)端于20世紀(jì)80年代的以全球化為核心的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)組織模式的演進(jìn)，是供應(yīng)鏈金融產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而更深層次的原因，在于跨國公司為尋求成本最小化而在世界范圍內(nèi)進(jìn)行的價(jià)值鏈的重塑與業(yè)務(wù)外包，從而衍生出供應(yīng)鏈管理的概念。一直以來，物流和信息流層面的管理是供應(yīng)鏈管理的核心，直到上世紀(jì)末，管理者和專家們逐漸發(fā)現(xiàn)，整體價(jià)值鏈上的融資成本問題，以及鏈條局部資金流瓶頸帶來的“木桶短板”效應(yīng)，實(shí)際上部分降低了生產(chǎn)的“成本洼地”配置所帶來的最終成本節(jié)約。由此，供應(yīng)鏈管理的價(jià)值發(fā)現(xiàn)過程開始深化，供應(yīng)鏈金融開始走入人們的視野。在一些發(fā)達(dá)國家，運(yùn)用供應(yīng)鏈金融解決供應(yīng)鏈物流、信息流、資金流匹配問題的做法日益流行，緊跟市場(chǎng)需求，金融機(jī)構(gòu)也開展了相應(yīng)的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，目前供應(yīng)鏈金融在全球范圍內(nèi)全面開展。
而在國內(nèi)，供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)生還有一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的原因。長期以來我國推行的金融抑制政策使得傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)出于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制、資金規(guī)模的考慮，更青睞大型企業(yè)，眾多中小企業(yè)急需資金支持，卻很難從金融機(jī)構(gòu)得到貸款，這樣整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)滯后甚至停頓。
但是如果換一種角度，大型核心企業(yè)能夠利用自身在信貸市場(chǎng)的信息優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)中小企業(yè)的信用缺位，提升中小企業(yè)的信用水平和信貸能力；而在整個(gè)供應(yīng)鏈體系上又愿意與眾多中小企業(yè)通過合作和協(xié)同運(yùn)營，來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成本的最小化和價(jià)值增值的最大化，那么金融機(jī)構(gòu)就能夠通過供應(yīng)鏈融資綜合服務(wù)方案盤活整個(gè)供應(yīng)鏈資金流，促使供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本最小和供應(yīng)鏈成員的共贏。這就是國內(nèi)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)生與發(fā)展更為切實(shí)的背景。
二、“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融”融合發(fā)展催生供應(yīng)鏈金融活力
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”釋放產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值
我們所理解的“互聯(lián)網(wǎng)+”，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)在效率更高、成本更低、快速整合渠道的基礎(chǔ)上，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和增值服務(wù)，以扮演其中一種工具的角色，回歸至原來的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中去，輔助產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，并最終釋放產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的價(jià)值。無論是在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，觀察成功案例不難發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)均有意無意在踐行這種理念，即服務(wù)有形或無形的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈。
2. 互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融可以降低企業(yè)運(yùn)營成本，提升產(chǎn)業(yè)效率
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展為核心企業(yè)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來機(jī)會(huì)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于用戶基數(shù)足夠大、邊際成本幾乎為零，核心企業(yè)如果能夠獲取豐富、對(duì)客戶有價(jià)值的信息，就可以借助互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得大批用戶；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)使參與交易的各方溝通、交易行為完全網(wǎng)絡(luò)化；同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用提高了對(duì)物品的精準(zhǔn)管理；大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使貿(mào)易、流通過程中各類主體的信息被全方位記錄，從而對(duì)上下游企業(yè)的信用有更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)；此外，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使公司的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)資金來源不再局限于自有資金和銀行借款，可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)融資和投資的大部分功能。
3. 數(shù)據(jù)信息與資金來源成為互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融發(fā)展的關(guān)鍵因素
對(duì)于制約供應(yīng)鏈金融發(fā)展的主要原因：缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息和資金來源缺乏，互聯(lián)網(wǎng)金融也提供了部分解決方案。首先，金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了與核心企業(yè)以及第三方交易平臺(tái)的對(duì)接，可以通過合作更好地管理控制風(fēng)險(xiǎn)，逐步加大資金供給；其次，資金來源除了金融機(jī)構(gòu)貸款以及大型核心企業(yè)自有資金外，也有了更多的選擇；其三，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度挖掘分析后可以提供可靠準(zhǔn)確的信用支持，可以部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式下的以資產(chǎn)支持為主的擔(dān)保形式，給予有迫切融資需求的中小企業(yè)解燃眉之急，帶動(dòng)供應(yīng)鏈整體效率的提高。這就是互聯(lián)網(wǎng)帶給供應(yīng)鏈金融的改造革新。而且供應(yīng)鏈金融在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的交易模式，會(huì)衍生為更為多元、更為便捷的具體產(chǎn)品，同時(shí)也適應(yīng)了時(shí)代訴求。可以說是互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)品創(chuàng)新，從源頭帶動(dòng)其價(jià)值釋放。
三、產(chǎn)業(yè)資本、大型電子商務(wù)平臺(tái)在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域拓展空間
掌握大量客戶資源的電商平臺(tái)型企業(yè)以及對(duì)上、下游掌握能力較強(qiáng)的核心企業(yè)切入供應(yīng)鏈金融，不僅切實(shí)降低了供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)的融資成本，也為自身經(jīng)營轉(zhuǎn)型打開了廣袤的空間。
1. 設(shè)立小貸公司，以自有資金為主，向上、下游企業(yè)發(fā)放貸款，直接收取利息收入。這一模式的優(yōu)點(diǎn)是貸款利率較高（規(guī)定上限為貸款基準(zhǔn)利率4倍，普遍的年化利率15%左右），并且審核放款速度較快，期限靈活。但小貸公司的資金來源只能是股東繳納的資本金、捐贈(zèng)資金和從銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)融入的資金（銀行融入資金不能超過凈資本50%），受此限制，規(guī)模難以做大。
2.設(shè)立擔(dān)保公司，為上、下游企業(yè)增信，以方便其獲得金融機(jī)構(gòu)貸款，通過擔(dān)保費(fèi)獲得收入（擔(dān)保費(fèi)率在1%～3%，銀行貸款利率9%～10%）。目前銀行普遍對(duì)擔(dān)保公司資質(zhì)要求較嚴(yán)格，貸款放大倍數(shù)不超過10倍，并且要求擔(dān)保公司繳納10%的保證金，因此，這一模式同樣面臨資金瓶頸問題。另一方面，受限于銀行的審批速度較慢（普遍在2個(gè)月以上），難以滿足中小企業(yè)短期周轉(zhuǎn)資金的需求。
3. 建立P2P平臺(tái)，連接有融資需求的企業(yè)和理財(cái)需求的個(gè)人，通過手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)方式賺取利差（普遍在2%左右）。目前主流P2P平臺(tái)的利率普遍在10%左右，審核放款流程在1周以內(nèi)就能完成，對(duì)于中小企業(yè)吸引力較大，并且這一模式?jīng)]有資金的天花板限制，適合快速復(fù)制、做大規(guī)模。但P2P平臺(tái)對(duì)公司運(yùn)營能力、技術(shù)能力和風(fēng)控能力提出了更高的要求，前期需要較大的人力、財(cái)力投入。
在我國征信體系尚不完善，違約成本較低的情況下，相比于自設(shè)小貸公司、擔(dān)保公司，建立P2P平臺(tái)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最佳選擇，特別是基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)景下的P2P金融模式，由于核心企業(yè)具備行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，在信息獲取、風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)上更加專業(yè)，可以通過金融脫媒快速解決資金來源和資金成本問題，二者的融合發(fā)展也將成為互聯(lián)網(wǎng)金融的新熱點(diǎn)。
四、快速發(fā)展的P2P平臺(tái)亟需與供應(yīng)鏈金融協(xié)同發(fā)展
1. P2P平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)越來越大
通過對(duì)各種類型的平臺(tái)進(jìn)行觀察和分析后不難發(fā)現(xiàn)，我國現(xiàn)階段P2P行業(yè)的突飛猛進(jìn)，實(shí)際上更多的是傳統(tǒng)民間借貸市場(chǎng)的搬家，其中的大部分P2P平臺(tái)都和小貸公司有著緊密合作關(guān)系：有些P2P是平臺(tái)類型的，聚集多家小貸，有些P2P更是直接歸屬某家小貸公司，所以如果撥開P2P的外衣就能看到民間借貸的身影，那么再討論P(yáng)2P的發(fā)展速度與平臺(tái)數(shù)據(jù)可能意義相對(duì)不大了。從本質(zhì)上看，跟小貸公司聯(lián)系到一起的P2P平臺(tái)，是小貸公司給P2P提供了資產(chǎn)端。但是小貸公司作為資產(chǎn)端難以規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化，風(fēng)險(xiǎn)可控程度也相對(duì)較低。金融行業(yè)盈利本身依靠的是規(guī)模和杠桿，也就是說，利差和風(fēng)險(xiǎn)不可兼得，利差越小風(fēng)險(xiǎn)越小。P2P平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)安全、可持續(xù)的發(fā)展必須解決規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)的問題，沒有一定的規(guī)模，難言可持續(xù)性。高息信貸市場(chǎng)難以設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，規(guī)模越大、風(fēng)險(xiǎn)越難控制，進(jìn)入一個(gè)無法繞開的矛盾和死結(jié)。因此P2P與規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)可控的資產(chǎn)端對(duì)接，是其安全、可持續(xù)發(fā)展的重要手段之一。
2.“P2P+供應(yīng)鏈金融”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)實(shí)體的政策導(dǎo)向
金融的本質(zhì)就是收益和風(fēng)險(xiǎn)的匹配，在我國征信體系尚不完善，違約成本較低的情況下，沒有任何風(fēng)控的平臺(tái)從金融理論上是不可能成功的。2014年底上市的全球最大的P2P平臺(tái)Lending Club獲得了資本市場(chǎng)的追捧，其核心優(yōu)勢(shì)就在于其純線上低成本、純平臺(tái)無擔(dān)保、建立在外部信用機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)上的風(fēng)控體系和其良好的用戶體驗(yàn)。而其中最重要的風(fēng)控體系所依賴的信用機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)是中國P2P企業(yè)所欠缺的。在此經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)景下的P2P金融模式可能代表該類金融創(chuàng)新產(chǎn)品未來的發(fā)展方向。大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)具備信息優(yōu)勢(shì)，對(duì)上、下游企業(yè)具備較強(qiáng)的控制能力，目前這一部分價(jià)值未被現(xiàn)行的金融機(jī)構(gòu)完全挖掘出來。供應(yīng)鏈金融自誕生以來就致力于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是中小企業(yè)的融資，而服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)和支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，改善中小企業(yè)融資環(huán)境，一直以來也是國家對(duì)于金融市場(chǎng)和信貸政策系統(tǒng)的基本要求。P2P平臺(tái)與供應(yīng)鏈對(duì)接，一方面可以受益供應(yīng)鏈對(duì)商流、信息流、資金流、物流四流的控制手段來降低風(fēng)險(xiǎn)，另一方面可以充分將金融服務(wù)與供應(yīng)鏈對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)實(shí)體，特別是服務(wù)中小企業(yè)的金融本質(zhì)，也符合國家政策導(dǎo)向。
3.“P2P+供應(yīng)鏈金融”具備較強(qiáng)的對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的管理控制能力
在投資、融資兩端需求旺盛的行業(yè)背景下，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的管理控制能力是P2P平臺(tái)成功的核心要素所在。在線上數(shù)據(jù)建設(shè)尚未完善的背景下，基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)景下的P2P金融模式可以通過“商圈平臺(tái)+交易場(chǎng)景+大數(shù)據(jù)”，構(gòu)建起內(nèi)生且高度可控的風(fēng)險(xiǎn)控制模型，并結(jié)合線下交易場(chǎng)景、掌握借款人實(shí)際資金需求和資產(chǎn)狀況、把控借款人借款實(shí)際投向。
五、結(jié) 語
2014年以來，一些大型電商已經(jīng)完成O2O平臺(tái)的搭建，而O2O平臺(tái)搭建的最終目的仍然是在有各自主攻方向的垂直領(lǐng)域，形成各自熟悉行業(yè)體系下的“產(chǎn)業(yè)閉環(huán)”，通過完整的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和信用記錄資源來控制借貸風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估項(xiàng)目價(jià)值，加速全產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模擴(kuò)張。各垂直產(chǎn)業(yè)的巨大交易市場(chǎng)為P2P提供了風(fēng)險(xiǎn)可控且足夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成長空間。同時(shí)隨著向O2O延伸業(yè)務(wù)范圍，并憑借低成本和便捷性的顯著優(yōu)勢(shì)，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將支付結(jié)算引入線上，并且跟線下的供應(yīng)鏈資源整合打通，初步形成了閉環(huán)、可控的支付場(chǎng)景。
已經(jīng)構(gòu)建支付場(chǎng)景并且形成可控閉環(huán)的產(chǎn)業(yè)O2O平臺(tái)、綜合電商平臺(tái)、大型供應(yīng)鏈體系等成為P2P積極擁抱的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，供應(yīng)鏈或者電商平臺(tái)提供風(fēng)險(xiǎn)控制和融資需求，成功與P2P對(duì)接，形成真正的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。
美國電視連續(xù)劇《越獄》的男主角溫特沃什米勒恐怕根本沒想到自己在中國的受歡迎程度，這部沒有在任何電視臺(tái)播出的連續(xù)劇能如此收到中國粉絲的狂熱追捧，要完全拜互聯(lián)網(wǎng)所賜。不僅僅是《越獄》，包括《24小時(shí)》、《瘋狂主婦》、《迷失》、《CSI》等各類熱播劇目都可以在互聯(lián)網(wǎng)上便利獲取。今天，大量的免費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品，包括流行的電影、電視劇、歌曲、圖書、軟件，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)得到。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為最主要的數(shù)字產(chǎn)品獲取與下載渠道，而其中相當(dāng)部分是免費(fèi)獲取。正如互聯(lián)網(wǎng)思想家克里斯安德森所說“數(shù)字產(chǎn)品遲早將變成免費(fèi)產(chǎn)品，并可以從免費(fèi)中賺錢”。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商已經(jīng)越來越嫻熟面對(duì)免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出大量的全新免費(fèi)經(jīng)濟(jì)盈利模式，如免費(fèi)下載加廣告收費(fèi)、部分客戶免費(fèi)加部分客戶收費(fèi)、部分時(shí)間免費(fèi)加部分時(shí)間收費(fèi)等等，數(shù)字產(chǎn)品的免費(fèi)化浪潮已經(jīng)不可抵擋。
在這樣的商業(yè)游戲中，一個(gè)日趨免費(fèi)化的數(shù)字產(chǎn)品分發(fā)時(shí)代已經(jīng)出現(xiàn)，各類商業(yè)力量都致力于降低各個(gè)分發(fā)環(huán)節(jié)的成本，客戶也在免費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)下不愿意再回到高分發(fā)成本時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)管道的價(jià)值就在這樣的擠壓過程中不斷貶值。這對(duì)電信運(yùn)營商產(chǎn)生了極為重大的影響，今天，電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)帶寬的50%以上都被不斷流動(dòng)的免費(fèi)影音等數(shù)字產(chǎn)品所占據(jù)。但這種免費(fèi)流動(dòng)所帶來的商業(yè)價(jià)值，大部分以各種不同方式為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商所占據(jù)，而并沒有流入到承擔(dān)管道職責(zé)的電信運(yùn)營商的囊中。電信運(yùn)營商賺到了承載比特的管道錢，但對(duì)于每個(gè)比特開采、挖掘、衍生的錢基本沒有賺到。電信運(yùn)營商的話音、寬帶等傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，在逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的低成本支持工具的同時(shí)，商業(yè)價(jià)值被大量掠奪已不可避免。從管道運(yùn)營到流量運(yùn)營，電信運(yùn)營商在各方擠壓、掠奪之下不進(jìn)則退。
每天晚上，在各類互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、游戲、論壇之中，都充滿了攢動(dòng)的人頭與亢奮的激情。象聯(lián)眾這樣的知名游戲網(wǎng)站，夜間有幾十萬人同時(shí)在線是司空見慣的事情。人們不僅簡單的駐留在線上，同時(shí)以各種方式表達(dá)自己、展現(xiàn)自己、娛樂自己。在這樣大規(guī)模聚集的虛擬社會(huì)中，隱藏著諸多互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式，包括由于社區(qū)化交往帶來的虛擬禮物、展現(xiàn)自我所必須的虛擬表情服裝、定向投遞于某類特征集中人群的廣告、購買游戲道具與裝備、人與人之間的物品交易等等。所有以上模式，都依賴于大規(guī)模、高度黏著的人群在線，依賴于在線人群之間的互動(dòng)與溝通。為降低用戶的溝通聚集成本，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不遺余力地引入了大量軟件工具或即時(shí)通信工具，這些工具大部分具備支持VOIP、在線視頻、多人社區(qū)、信息交換等功能，其數(shù)量之豐富、功能之實(shí)用，對(duì)電信運(yùn)營商造成了巨大沖擊。這些廉價(jià)甚至免費(fèi)的應(yīng)用，不僅形成了對(duì)傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)管道價(jià)值的沖擊，對(duì)電信運(yùn)營商自己推出的諸多基于電信網(wǎng)的新型融合業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的替代掠奪。
2008年10月，美國第一大交友網(wǎng)站MySpace在即時(shí)通訊工具中集成Skype的網(wǎng)絡(luò)電話功能，以進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)客戶的便利交流與順暢體驗(yàn)。2009年2月，諾基亞開始在N系列手機(jī)中全面集成Skype，其中N97手機(jī)用戶將能夠利用3G和Wlan技術(shù)撥打和接聽免費(fèi)的Skype到Skype語音電話，以及費(fèi)用低廉的Skype到固網(wǎng)和手機(jī)電話。正是在多種商業(yè)力量的驅(qū)動(dòng)下，大量基于互聯(lián)網(wǎng)的廉價(jià)甚至免費(fèi)IP技術(shù)被頻頻采用，用于支持互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以人氣、注意力和交互性為核心的免費(fèi)化商業(yè)模式。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用咄咄逼人的價(jià)值掠奪，電信運(yùn)營商需要重新考慮并改造自身的價(jià)值來源。其中的重點(diǎn)在于，圍繞客戶體驗(yàn)的完成過程，通過自有及合作資源，把電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)交付物與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商的社區(qū)、游戲、內(nèi)容等交付物進(jìn)行整合，成為客戶數(shù)字體驗(yàn)的完整服務(wù)提供者。例如，和黃公司始終圍繞客戶數(shù)字體驗(yàn)的完整性需求，充分集成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要流行性應(yīng)用，使自身成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)跑者。
2008年11月，和黃公司在名為INQ1的“社交化手機(jī)(Social Mobile)”設(shè)計(jì)上，在具備通訊簿、短信等手機(jī)傳統(tǒng)功能的同時(shí)，集成了包括Facebook、eBay、Windows Live Messenger以及Skype在內(nèi)的各種應(yīng)用。完全基于客戶整合體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，使INQ1在后臺(tái)與Facebook等網(wǎng)絡(luò)引用保持自動(dòng)同步與融合運(yùn)用，用戶可以在使用語音功能的同時(shí)，保持Skype、MSN持續(xù)在線。2009年6月，和黃公司表示將在圣誕節(jié)購物季期間推出Twitter微博客手機(jī)，該手機(jī)內(nèi)置了Twitter的微博客客戶端軟件，可以讓用戶方便使用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最流行的應(yīng)用-Twitter。通過和黃的案例可以看到，在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)力量沖擊的同時(shí)，電信運(yùn)營商可以借助終端、業(yè)務(wù)與應(yīng)用的融合，構(gòu)建客戶數(shù)字體驗(yàn)的整體解決方案，使電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為密切銜接的客戶體驗(yàn)互補(bǔ)品，以合作而不是競爭的方式實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值增長。
除了以完整數(shù)字服務(wù)提供，避免價(jià)值被掠奪之外，電信運(yùn)營商還可以通過成為ICT生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式運(yùn)作過程提供全程支撐服務(wù)。從提供IDC服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)到安全管理服務(wù)，從提供計(jì)費(fèi)支撐、客戶管理支撐到服務(wù)支撐，從提供下載及使用門戶、應(yīng)用布放到匯聚提供，電信運(yùn)營商可以將自身定位于城市水、電、煤、氣、路等基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的角色，以完整精細(xì)的支撐服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的一部分，參與到開發(fā)新增商業(yè)價(jià)值的過程中去。
例如，2009年4月，Vodafone在組件網(wǎng)站W(wǎng)idgetZone上推出一款全新的軟件開發(fā)包，包含了幾乎所有可用于開發(fā)Vodafone手機(jī)應(yīng)用的程序工具。這個(gè)軟件開發(fā)包包含一個(gè)WidgetPackager開源應(yīng)用，此外還包含一個(gè)Opera桌面瀏覽器，用于遠(yuǎn)程調(diào)試和開發(fā)。2009年5月，Vodafone宣布將為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用API，如用戶的位置信息、用戶的計(jì)費(fèi)信息等。再例如，英國電信通過開放的Mash up，即通過Http訪問開放應(yīng)用程序接口的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用，提供一項(xiàng)“I’m hungry”業(yè)務(wù)，英國電信把客戶的位置信息開放給互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者，開發(fā)者的應(yīng)用可以幫助用戶尋找最近的餐廳，并通過語音或短信預(yù)定座位。以上這些案例舉措意味著，電信運(yùn)營商通過把自己的基礎(chǔ)資源與能力進(jìn)行開放，供外部力量所調(diào)用，將逐漸將成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)力量生存發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，從而實(shí)現(xiàn)更加持久與低風(fēng)險(xiǎn)的生存與發(fā)展。
作為面向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的滔天洪水，除了定位于數(shù)字體驗(yàn)整合者和生態(tài)體系支撐者的角色，以合作代替競爭之外，電信運(yùn)營商在一些處于核心應(yīng)用方面，必須有敢于直面競爭的勇氣與大膽趕超的魄力，并善于結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)造就差異化，在正面戰(zhàn)場(chǎng)與挑戰(zhàn)者直接開火，成為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的差異化開創(chuàng)者與趕超者。
首先，用戶的互聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別、認(rèn)證與應(yīng)用領(lǐng)域，是電信運(yùn)營商需要進(jìn)入的。如同在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人的基礎(chǔ)身份識(shí)別是通過身份證件的身份號(hào)碼。在電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的基礎(chǔ)身份是通過注冊(cè)的電話或手機(jī)號(hào)碼。這些基礎(chǔ)的ID掌握往往是企業(yè)控制產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵所在。而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)身份識(shí)別、認(rèn)證也同樣重要，它決定了在互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜應(yīng)用背后對(duì)每個(gè)用戶的基礎(chǔ)定位與理解。未來電信運(yùn)營商的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)將是客戶物理社會(huì)身份信息、電信網(wǎng)絡(luò)社會(huì)身份與行為信息、互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)身份與行為信息的總集成。在互聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別認(rèn)證領(lǐng)域，最具有代表性的是即時(shí)通信應(yīng)用。即時(shí)通信身份是在海量應(yīng)用中唯一識(shí)別用戶的基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)，即時(shí)通信業(yè)務(wù)通過對(duì)用戶的注冊(cè)與身份認(rèn)證管理，成為了后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。在即時(shí)通信領(lǐng)域，電信運(yùn)營商可以通過發(fā)揮固移融合優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用豐富的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、不斷挖掘集成的用戶數(shù)據(jù)信息，建立在這個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的獨(dú)特差異化競爭優(yōu)勢(shì)。
其次，帶有用戶人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域，具有與電信網(wǎng)絡(luò)類似的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同時(shí)也是使用戶的得到庇護(hù)、渴望發(fā)言、尋求聯(lián)系等心理訴求等以實(shí)現(xiàn)的主要手段，也同樣是運(yùn)營商需要考慮進(jìn)入并重點(diǎn)運(yùn)營的。開心網(wǎng)基于既有海量人際關(guān)系基礎(chǔ)上的后續(xù)增值游戲開發(fā)、巨人注資于51.com尋求實(shí)現(xiàn)社區(qū)化游戲、淘寶逐步挖掘人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的交易價(jià)值，都說明了人際關(guān)系挖掘的商業(yè)價(jià)值。盡管，當(dāng)前人際社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值未完全得以凸顯，但相信未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值的充分發(fā)揮，電信運(yùn)營商對(duì)于客戶的保有與開發(fā)，一定系于對(duì)于人與人的關(guān)系理解與運(yùn)用之上。
第三，兼具用戶較高注意力吸引、較多時(shí)間精力投入、較大錢包份額支出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，往往隱藏了大量的電信運(yùn)營業(yè)轉(zhuǎn)型增長的新空間，電信運(yùn)營商可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域大膽進(jìn)入開掘。例如，電子商務(wù)業(yè)務(wù)不僅是客戶購物支出錢包份額的重要切割手段，也是銜接買方大眾用戶與賣方企業(yè)用戶的基礎(chǔ)平臺(tái)，有利于發(fā)揮電信運(yùn)營商跨客戶群的全業(yè)務(wù)運(yùn)營整合優(yōu)勢(shì)；再例如，融合娛樂業(yè)務(wù)是占據(jù)年輕客戶時(shí)間份額與錢包份額的重要手段，包括各類支持跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)的游戲、影視、音樂、休閑業(yè)務(wù)等。如果在多終端與多網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)融合的無縫體驗(yàn)與高品質(zhì)的體驗(yàn)質(zhì)量保證，既是客戶融合數(shù)字娛樂體驗(yàn)的需求，也凸顯了電信運(yùn)營商的差異化品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。
