時間：2023-06-05 09:56:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公關禮儀知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1當前公關禮儀教學的現狀
1、對公關禮儀課程重視度不夠。長期以來，眾多院校強調對學生專業技能、實踐操作技能的培養，沒有過多的考慮到對大學生的人文綜合素質的培養。在公關禮儀教學課程安排上思想重視度不夠，公關禮儀課程在中職學校的課程安排中多作為公共選修課而開設，有的甚至以講座形式開設，七八十人甚至一百多人集中在教室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。而且課時上受到極大的限制，通常設置多為20～40學時，捉襟見肘的課時連書本上的重要內容都無法全部講授，把理論與實踐環節聯系起來更是難上加難。另外，學生學習的主動性不夠，在大學生看來，理解和掌握這門課程幾乎難度都不大，認為禮儀課很簡單，此課不聽也能過關，從而使部分大學生忽視對理論課的學習。
2、教學方法單一重理論輕實踐。雖然目前各中職專院校人才培養模式已普遍向應用技能型人才方向轉變，公關禮儀課程是一門實踐性、應用性很強的課程，要求學生不僅掌握與禮儀相關的理論知識，更要注意理論的實踐運用。但是，有些任課教師在認識上不到位，教學方法單一，上課仍然主要采用傳統講授式的教學方法，教學手段落后，很少組織學生訓練操作，學生實缺乏真實的體驗和感受，學生只會“紙上談兵”，實際動手能力差，實踐基礎薄弱。禮儀行為的形成，僅有知識和要領是不夠的，必須有實際的訓練，通過實際訓練，使禮儀凝結在學生的行為上，進而引導他們身體力行，才能把理論教學與實踐有機結合起來。
3、考核方式單一。公關禮儀課程是一門實踐性很強的學科，傳統的考評方法是一張考卷定終身，這樣考核的后果是學生重書本理論、輕實踐應用，這對公關禮儀課程的實踐教學模式的貫徹和實施極為不利，無法達到課程教學目標的要求。
2學校公關禮儀課程教學的改進措施
1、提高對學習公關禮儀重要性的認識。首先，中職教育在類型上是職業教育，它培養的是高技能應用型人才，“培養生產、管理、服務、建設一線需要的實用人才”，某些職業院校片面強調專業技能的培養，滿足于讓學生獲得從事某個職業所需的實際知識和技能，這實際上與職業教育的目標相差甚遠，作為培養應用型技術人才的職業院校，學生畢業后能否勝任工作，以及工作的效益、質量如何，不僅取決于學生的在學校學習的知識、技能，更取決于學生對工作的理解、態度、責任心、敬業精神和服務意識等等。
公關禮儀對于培養學生的道德自覺意識、獨立人格、健全心理、禮儀道德，以及社會適應能力的人文教育起到很大的作用，尤其是在以后的職業生涯中，職業道德修養培養在此時很關鍵，一些用人單位常抱怨有些學生過于傲氣和散漫，不懂得相應的交往禮儀、商務禮儀，不懂得如何與領導及同事相處和溝通，甚至連最基本的禮儀知識都不懂。因此，開展公關禮儀教育，是社會現實的需要，是社會發展的需要，更是職業教育的當務之急。其次，公關禮儀教育有利于提升學生的溝通能力、道德素養和良好的社會適應力。當今社會的競爭僅靠專業知識和技能是不夠的，一個人的溝通能力、道德素養和良好的心理素質在當今社會的競爭中是必不可少的。
2、采用豐富的教學方法。傳統教學方式不能滿足公關禮儀類課程的要求，無法形成師生互動的開放式教學格局，亟需改進。改進禮儀教育教學方法，使之在改變人、塑造人、發展人方面發揮動力作用，促進學生的全面發展，使禮儀教育課滲透先進的教學理念，營造濃厚的素質教育氛圍，從而提高學生的學習主動性、積極性、創造性，增強他們的自我教育能力。
（1）案例教學法。案例教學法，就是通過一個具體教育情境的描述，引導學生對其進行深思和討論的一種教學方法，它變平面式為立體式，激發學生學習興趣，真正寓教于理。
（2）角色扮演法。禮儀教育不是單純的知識教育，具有知行統一的要求，學習禮儀應該按照禮儀的規范和要求，付諸行動，按禮儀的規范、要求去做。如果學習禮儀之后，掌握了有關禮儀知識，并且也知道如何操作，但就是不愿身體力行；學的是一套，而實際做的又是另一套，這樣的禮儀教育肯定是不成功的，因此，在教學過程要充分體現禮儀教學的實踐性、操作性、實用性這些特點。但是由于多方面因素的制約，經常帶領學生到各種場合去練習又不太可能，這就需要教師巧妙運用多種教學手段，靈活創設各種教學情境，把學生安排在模擬的、逼真的環境中，要求其處理可能出現的各種問題，在這樣的交際場景和角色體驗中，學生既能鞏固所學到的禮儀規則，又能自如地運用這些規則于各種場合。
例如，在講解求職面試禮儀時，首先讓學生了解招聘、應聘的禮儀以及應注意的問題，讓學生扮演不同角色進行招聘、應聘模擬，使學生有身臨其境之感，模擬結束后，運用禮儀知識給各組進行評價，講解在求職時應如何應對。教學模式針對性強，加深了學生對知識的靈活運用，鍛煉了學生的組織能力和表達能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能，靈活運用了公關禮儀基礎知識。
（3）實踐鍛煉法。公關禮儀課的最顯著的特點就是實踐性，理論聯系實際是提高本課程教學效果的基本方法，從實踐的角度加深對理論的理解會更為持久、生動而熱烈。因此，在教學過程中，教師有必要將課內活動向課外延伸，為學生創設所有可能的實踐機會，組織學生擔任校內外各項活動的禮儀先生、禮儀小姐，比如，為校園社團活動免費提供禮儀方面的服務、承接學院會議服務等，這種實踐鍛煉法可以讓學生更多地積累社會實踐經驗，將禮儀知識和實際技能結合起來，讓學生自己克服、處理在項目工作中遇到的困難和問題，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力。
3、改革公關禮儀課程的考核方式。傳統的考試方式是一卷定終身，考的是單一的理論知識，往往學生的成績很高，但很難考察學生禮儀的實際操作運用能力。公關禮儀課程成績的測定采用平時成績和期末成績相結合的方式，側重考查學生對實踐技能的掌握程度。平時成績主要考察學生平時在課堂禮貌禮儀方面的表現，包括平時的表現是否合乎禮儀要求、教學活動的參與度、以及教學過程中的檢測成績等。
關鍵詞：中職學校；公關禮儀；有效教學
引言：
我國自古就是禮儀之邦，在傳統的教育體系中，對于“禮”的教育極為重視。在古人的觀念中嗎，禮代表了國家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物資，同時社會中的行為規范也在禮的應用中得以體現。隨著人類物質條件的發展，禮儀中對于物質使用的要求逐漸減少，但對于行為規范的指導意義并未降低。我國加入WTO世貿組織以來，企業界與世界市場的融合更加緊密。在商務活動中體現出良好的禮儀規范可幫助建立良好的合作氛圍。隨著經濟活動的活躍發展，商務禮儀的應用逐漸下沉，社會基層對于禮儀的要求不斷提升。在當下的社會中，禮儀規范已經成為了普通居民的行為準則。受到社會需求的影響，我國的學校逐漸增加了公關禮儀的課程，幫助學生提升綜合素質，以適應社會中的禮儀要求。
一、公關禮儀課程的教學要領
近年來在社會需求的引領下，我國的職業院校相繼開辦了公關禮儀課程，在教學實踐中逐漸總結出一些要領。首先公關禮儀課程的知識含量較大，全部學習并且掌握需要投入較多的時間，因此教學過程要積極適應學生的時間要求，在合理的時間內開展更具針對性的教學。中職學生就業渠道較窄，根據學生專業需要開展相應的教學會為課堂的有效性會帶來幫助。再有商務禮儀具有一致的行為邏輯，其核心內涵是理解、尊重以及融入。在學生難以掌握全部禮儀規范的情況下，教導學生理解公關禮儀的核心內涵，可幫助學生在日常生活中更加靈活地開展商務活動。
二、中職學校開設公關禮儀課程的必要性
（一）規范學生的日常行為
近年來，我國中職學生的行為規范出現了嚴重的下滑，造成這一問題的主要原因有幾個方面。首先當下的互聯網傳媒缺乏社會但當，為了賺取流量常常發送粗鄙、低俗的內容，對社會的風氣帶來了負面的影響。其次近年來我國校園中“痞文化”得到了較快的發展，部分以痞自居的文學作者以及教師在校園中大受歡迎。學生常會認為“痞文化”中蘊含大量的真話，并且“痞話”較接地氣。但說真話并非要用痞子心態，接地氣也要符合社會價值。針對學生逐漸弱化的禮儀要求，教育部門應當積極在學校中推動禮儀教學，使學生回歸到社會主流價值中。
（二）提升學生職場的競爭力
中職學生的就業范圍相對較窄，在職業發展中常會面對較為激烈的競爭。有效提升自身的公關禮儀，對于今后的職業發展會帶來正面的幫助。首先在應聘過程中，企業會對學生的精神面貌較為關注，正派的行為作風會體現出學生良好的品行，使企業產生正面的道德判斷。其次符合禮儀規范的行為，會幫助學生快速融入到且與的團隊中，企業內部人際關系的紐帶與商務禮儀核心內涵的基本邏輯相同。學生在職場中合理運用商務禮儀，可促進其在企業中的人脈發展。再有部分學生會從事與商務公關有關的工作，在工作中良好地運用公關禮儀，會對學生的工作帶來正面的幫助。
（三）行為規范帶動心靈健康
近年來我國社會中觀念更加多元，部分學生受到了不良的影響，而產生了錯誤的價值觀。在對其進行糾正的過程中，進行公關禮儀教育通常較為有效的方法。公關禮儀的價值取向是尊重與理解，再練習禮儀規范的過程中，學生的情感會受到影響，從而逐漸形成正面的審美標準。這一教學方式，符合唯物主義提出的，用外在行動影響內在意識得到哲學邏輯。同時學生良好的禮儀習慣會得到社會的正面評價，這樣的輿論氛圍也會幫助學生形成正面的價值判斷。
三、公關禮儀課程的教學分析
（一）運用多媒體教學增強教學效果
在公關禮儀的的教學中，教師常常難以有效把握細節標準，使得學生的利益規范性較差。針對這一問題，教師應當運用多媒體教學的優勢，將禮儀細節進行更加規范的講解。首先教師可在網絡中尋找標準的教程視頻或依據教材自制相關的短片。之后在教學中為學生播放，使學生可以更加直觀地感受到禮儀規范的美感。同時教師應當利用播放器的暫?；蚵诺墓δ転閷W生分解動作要領。再由教師可尋找商務活動的視頻片段，并引領學生運用所學知識對其進行討論，以幫助學生形成更加扎實的理論基礎。
（二）運用情景教學法加強練習
公關禮儀的價值主要存在于應用層面，因此學校應當在教學中增加實踐環節。首先教師可在日常的課堂中增加情景教學法的使用，情景教學是專業課程中較為常見的教學手段，其關鍵在于營造符合教學目的與學生心理的場景，同時在假定的場景中，學生與教師共同對教訓內容展開練習，并通過場景的檢驗，使學生的應用能力更加扎實。在教學實踐中，教師可邀請學生扮演不同的角色，并營造出商務場景，使學生在特定環境內鞏固自身所學的知識。
（三）運用動態視角解讀禮儀內涵
公關禮儀的運用并非對商務動作的簡單重復，而是通過使用對方理解的動作表達出內心的尊重。因此商務禮儀的運用具有較強的動態標準，即隨著特定人群與外在環境的變化，禮儀規范也要發生變化。例如拉美地區的問候方式熱情奔放，東亞國家的問候嚴謹含蓄，混用二者的問候方式會使對方難以感受到所要表達的情感。因此在教學中，教師要對多種不同文化的風俗習慣進行介紹，使學生的視角可以更加開闊。
結語：
【關鍵詞】情景訓練；公關禮儀；應用
只要人生存在這個社會之中，就要面臨著人際交往的問題，而人際交往也要遵循約定俗成的規則，這些規則就是指禮儀。所以可以用一個形象的比喻來形容禮儀的重要性，它如同人際關系中的劑，缺少禮儀，人與人之間就容易因經歷、認識和理解的差異而產生誤解或沖突。所以，公關禮儀課程是一門實用性很強的課程，但是如何更好的培養學生的公關意識和公關技能，則是現代公關禮儀教學中所面臨的問題，基于這些問題，我們在具體的教學環節進行了一些探索。實踐證明，情景訓練是一種效果較為顯著的方式。
一、公關禮儀的含義及其作用
現代禮儀的科學體系是在古代禮儀的基礎上，去其糟粕取其精華并學習外國禮儀中呵護國情的部分，逐漸發展和完善而形成的。從某種意義上講，禮儀即教養、即素質，包括儀表、言詞、社交禮儀、公共關系原理及實務等多方面內容?，F代公關禮儀的作用主要有：（1）塑造形象。包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。（2）溝通信息。包括言語禮儀、飾物禮儀和行為表情禮儀。在信息傳遞中，表情及語言的傳遞表達往往起著重要的作用。（3）聯絡感情?，F在社交禮儀最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。（4）增進友誼，構建良好的人際關系?？傊?，禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，還是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。
二、情景訓練及其在公關禮儀教學中的作用
也就是情景模擬法，是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識溶于生動的情境之中，改變了傳統教學的枯燥、單一的情況。情景訓練運用在禮儀教學中，不僅可以完善教學內容，而且可以極大地提高學生的積極性和主動性，其作用具體有點主要表現在：有利于優化課堂情境，調動學生的積極性；有利于教學雙方最佳狀態的發揮；有利于提高教學質量。
三、情景訓練在公關禮儀教學中的具體方法
在公關禮儀的教學中運用情景訓練的主要目的在于培養學生的禮儀素養，使學生能嫻熟地運用各種禮儀規范待人接物。具體方法包括：（1）對比法。通過不同事物的對比和同一事物在不同時間的對比，加深學生對禮儀作用的認識，激發其學習禮儀積極性。如在個人利益實訓教學中，在見面握手、大招呼的講授與訓練之前和之后分別進行即興情景訓練，并做出評論。通過這種方式，使學生既看到自己的進步，也能認識到自己的不足。也可以通過觀察名人典范，分析他們優雅的豐度和迷人的氣質表現，有助于自我修養和良好習慣的養成。（2）案例討論法。該方法的目的是讓學生分清是非，把握禮儀的“度”。如：在案例安排中，列舉出案例中的禮儀行為表現，再結合日常行為列舉出相關的各種各樣的做法，讓學生對其做出討論。討論過程能使很多的學生認識到人際交往中的情感和距離等，這些都是有“度”的，要把握好禮儀的“度”，才能在社交場合中運用自如，改善人際交通，增強交往能力。（3）情景模擬法。在公關禮儀教學中，可以在課堂上設置出種種社交場合，讓學生進行模擬操作，以提高其禮儀技能，比如在講握手禮儀時，先講握手分為三種情況：即男女之間、上下級（長幼）之間、主客之間如何握手。每種情況都設置具體的場景進行訓練。并要求同學們之間相互觀察握手的姿態、表情、時間和伸手的順序，并總結他們各自之間的優缺點。對于公關禮儀，這種方法具有較普遍的適用性，如在介紹、電話、接待、求職應聘等都可以采取類似的方法，均能收到良好的教學效果。但是，這種方法要求教師備課時精心創設情景，以指導訓練，對學生自行創設情景也可起到示范、引導和啟發的作用。此外，還應堅持實際訓練與加強自身修養相結合，主要通過在教學中不斷啟發學生，使他們認識到禮儀的實質和基礎就是人與人之間的關愛與尊重。歸根結底，禮儀就是相互尊重的體現?；谶@些，在教學過程中應擴大學生的視野，增加課程中文化修養內容的含量，如講不同民族、思想觀念、生活方式的不同以及如何做到相互尊重，等等。
四、情景訓練在公關禮儀教學中的注意事項
（1）情景訓練的目標要明確。情景訓練的目的是為了促成知識向能力轉化，因此在進行情景設計時要緊密圍繞培養目標進行，當然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰性。只有營造盡可能真實的模擬環境和氛圍，學生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發自內心地對所學內容產生興趣，實現教學的真正目的。（2）情景訓練過程中應對學生加以正確的引導。雖然在情景模擬中是以學生為主角的，但是教師的角色也非常關鍵。因此，在情景訓練過程中，教師應注意引導學生把自己置身于實際情景中去，積極與學生進行溝通，從而達到良好的教學效果。（3）情景訓練應與其他教學方法相結合。情景模擬教學法雖然是基于工作過程導向的課程改革中一種非常有效的教學方法，但是它也不是十全十美的。如果將這種教學方式過多的應用在禮儀教學中，不但不能激發學生在學習的積極性，可能還會招致學生的反感。因此，在教學過程中，不能使用這樣一種單一的教學方法，而應與其他教學方法諸如傳統的講授法、進行公關禮儀知識辯論等相互配合使用，才能相輔相成，從而調動學生學習的積極性、主動性和創造性，多角度地挖掘學生的潛力，確保教學效果。
五、結語
總之，情景訓練突出了學生在課堂中的主體作用，讓學生成為課堂的主角，上臺表演、操練。它體現了直觀性、啟發性、形象性，為現代公關禮儀的教學提供了較好的方法，恰當的運用能夠較好的幫助學生較好的領略公關禮儀的要點，從而更好鍛煉學生的公關意識與公關能力。
參 考 文 獻
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【關鍵詞】高職院校公關禮儀模塊化教學
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2012)05C-0160-02
一、模塊化教學模式在高職教育中應用的意義
模塊化是指解決一個復雜問題時自頂向下逐層把整個系統劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統所要求的功能。模塊化教學是以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。它分為模塊式技能培訓和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開發出來的以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據確定模塊，以從事某種職業應當具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學不但重視知識的傳授，更重視知識的應用，是一種具有靈活性、針對性、現實性、經濟性特點的教學模式。
我國職教界總結出了相對適合我國國情的“寬基礎、活模塊”的基礎課程教學指導理念?！皩捇A、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發，以技能培養為主，減少理論學習，增強動手能力培養。而模塊教學是職業教育提高質量的有效教學組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養目的，進而培養合格專門人才。
職業教育的目的在于養成實際的、有效的生產能力和職業素質，因此，在公關禮儀課程的教學實踐中，應通過逐步摒棄傳統的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構建強調禮儀行為掌握及行為轉化的“教學做一體化”的教學組織形式，并積極營造演禮演練的教學情景，引導學生“做中學，學中做”，使學生獲得知識，掌握禮儀技能，養成素質。
二、公關禮儀課程模塊化教學的實踐
(一)開展模塊化教學的指導原則。對職業院校學生禮儀素質的培養應堅持以下兩個原則。
1.提升學生職業禮儀素質的原則。根據綜合分析，職業院校學生禮儀技能培養目標主要教學點有以下幾點：一是學會運用儀表、儀容、儀態和言談等個人基本禮儀，提高個人修養；二是學會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關系：三是學會運用書信類文書、公文類文書、對外商務信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學會運用應聘、商務談判、商務演講、商務會議、商務儀式等常用商務禮儀，贏得商務伙伴信任、支持，維系良好的商務關系，實現雙贏戰略；五是學會運用服務理念與服務意識、服務禮貌禮節、有效溝通藝術、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務禮儀，打造良好服務形象，更好地為顧客提供優質服務；六是學會運用涉外商務禮儀，提升對外交往能力。課程教學點決定了課程模塊化的構成，通過模塊訓練培養學生的禮儀素養。禮儀素養是教學的出發點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現在一言一行中，以素養培養作為課程建設的指導原則。
2.緊密結合學生未來職業崗位要求的原則。在內容選取上，不同專業的禮儀學習應本著實用、適用、夠用的原則，并能實現與職業崗位及職業資格證書的有效融合?？山梃b《國家職業標準匯編》中公關員、秘書、推銷員及服務員等相關職業對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業崗位、職業資格對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業資格證書)和到相關崗位就業提供便利。
(二)課程模塊化教學內容體系的分解。依據禮儀技能培養目標及相關崗位對禮儀的要求，職業院校禮儀素質的培養應打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓項目上進行以下設置。
第一，在基本理論上可設置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務信函禮儀。模塊四：商務禮儀，包括應聘禮儀、商務談判禮儀、商務演講禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。模塊五：服務禮儀，包括服務理念與服務意識、服務禮貌禮節、有效溝通藝術、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀。
第二，在實訓項目上可設置九個模塊。實訓項目一：見面禮節訓練。實訓項目二：訪送禮節訓練。實訓項目三：敬語接龍與角色模擬訓練。實訓項目四：溝通藝術訓練。實訓項目五：儀態訓練。實訓項目六：職業禮儀形象塑造訓練。實訓項目七：儀式禮節訓練。實訓項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓項目九：公關禮儀知識技能與求職應聘模擬面試考核。
三、深入開展課程模塊化教學應注意的幾個問題
(一)緊扣專業特點開展課堂教學。課堂教學是系統地培養學生禮儀素質的主渠道。職業院校應將禮儀課程作為素質的主要課程，任課教師要研究開設禮儀課程的專業特點，如鐵道行業的禮儀特點、航空企業的服務禮儀，將專業禮儀要求與公關禮儀要求進行有效融合。針對不同專業和學生，補充到課程模塊內容中。課堂教學是培養學生禮儀技能運用能力的關鍵環節，教師可采取情景模擬訓練、案例教學、小品表演及講練結合等方式，輔助多媒體教學手段提高教學效果。
(二)著重實施禮儀訓練，提高禮儀行為的養成。禮儀課程的實踐教學首先應以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學的整體設計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務。同時，積極在公關禮儀課程教學中引用行為引導型教學法。行為引導型教學法是“以學生為中心，以培養學生行為能力為目標，在教師的行為引導下，通過各種不定型的活動形式，激發學生的學習熱情和興趣，使學生主動使用腦、心、手進行學習”的教學方法。根據禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓練法等進行教學。
(三)模塊教學要求教師提高綜合素質和教學能力。模塊化教學的實施過程從根本上改變了教師過去一統課程的局面，實現了教師與學生的雙向互動，學生作為學習的主體，教學過程由淺入深，聽、看、做、思、練環環相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應加強任課教師的業務理論知識培訓。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學科轉行過來，沒有經過院校的培訓，缺乏正規的演禮訓練，因此，應加強禮儀課程任課教師的培訓力度，為任課教師開展模塊化教學提供扎實的理論知識和業務能力。二是應善于結合專業特點精選教學任務。教師要根據學生的專業特點和課時量對原有教材內容進行取舍安排，每一項教學任務的確定都必須考慮以實現學生的知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀的相統一的原則。三是應積極開展模塊化教學業務比武活動，為教師們提供相互學習觀摩的機會，形成比學趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務內容，精心設計講授、演練、討論、交流以及點評等環節，進一步激發學生學習應用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。
通過模塊化教學，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉變為學生全面發展的促進者與指導者，從理論的講授者變為學習興趣的激發者，從知識的提供者變為學習過程的輔助者。教師應承擔情景創設、組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，同時，教學組織方式的改變也促進教師不斷學習和研究。
【參考文獻】
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【基金項目】2012年新世紀廣西高等教育教學改革工程資助項目(2012JGA409)
（一）情景教學法與角色扮演法。
所謂情景教學法，是指在教學中創建一種人為的情景或環境，學習某種知識和技能，最終達到使學生有效地實現對知識意義建構的目的。角色扮演法是指在模擬的各種情景中，讓學生扮演不同的角色，從而達到鍛煉形象思維能力、決策能力，自如地掌握公關禮儀規范重點的目的。情景教學法與角色扮演法、模擬法等名稱不同，側重點自然不同，但是實踐運用時互相有力補充。情景教學法強調身臨其境的效果，提供給學生更多重復的機會，修正的機會。情景的不完整性和開放性，提供給學生更多想象思考的空間，更重要的是提供了過程評價的可行性。角色扮演法則以“角色”，也就是“人”為中心。學生通過體驗角色的心理和角色的社會壓力，培養了社交能力和決策能力。兩種方法都要求學生做到單項技能的延伸、連貫與融合。
（二）情景教學法與角色扮演法的應用。
以學習面試禮儀專題為例。1.硬件條件。一個小班30人左右為主要表演者；文秘與辦公自動化實驗室為主教學場地。2.角色分工。3-5名面試官，5-10名應聘者，1-2名現場服務人員，3-5名整體策劃者。面試官不僅要提各種難題，還要現場觀察應聘者行為表現并打分寫評價。應聘者被考驗談話技巧及儀表、儀態禮儀?，F場服務人員提供服務及協助完成暗設考題。策劃者是考試題目的設計者，制作各種不同性質公司企業對不同人才的要求，除了應聘者外其他人為一個團隊，應聘者一個團隊。各團隊自行合作協調。另有10-20名學生旁觀評價，為團隊及個人打分寫評論，并評出最優秀小組及個人。兩到三個班級輪流表演并相互評比。3.教學調控。由于學生積極主動的參與，隨時有新的思想火花的迸發，另外課堂不可預計因素存在，故根據學生臨場發揮情況，由老師及其他專業老師或系部領導進行教學過程調控。4.結論。這一教學方法的顯著效果是，學生“形”、“神”上的相似度和專注程度明顯提高。驗證了禮儀知識內化于心，外化于形與行。本次教學過程考查了學生儀表儀態禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識和技巧的掌握。使學生不僅提前預演了求職經歷，而且對未來面試中可能出現的問題提前了解，籌謀應對，對以后的課程學習也更用心。5.思考。在使用情景教學法與角色扮演法的過程中，對各種交際情景實況的觀摩學習也是非常必要的。通過教師的專業指導以及實際公關活動視頻的對比學習可以發現各種不足，掌握規范要領，得出演變規律，提升禮儀意識。將各種禮儀規范落實到行動上，禮儀修養自然得以提高。各種禮儀知識在這種教學方法中得到了不同程度的體現。
二、社會課堂教學法及其應用
（一）社會課堂教學法。
學校作為一活躍的社會單元，需要策劃一些公關活動。這正是學生將公關禮儀知識運用到實踐中，由知變行的機會。在學生熟練掌握知識要點和技巧的情況下，學校為學生提供策劃社會活動的機會。
（二）社會課堂教學法的應用。
正值本校改建升本這一歷史性的大事件，學校組織部分學生參與其中，主要是負責禮儀服務。讓學生真實參與公關活動能獲得最真實的知識。階段一：經過篩選的50名同學參與旁聽相關會議。從本次活動的歷史意義等宏觀層面，到服裝的設計方案、妝容的設計方案、交談技巧、服務路線等各個具體環節，出謀劃策，身體力行。階段二：儀態禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識的專門培訓。利用課余時間，組織學生在校會議室、走廊、樓梯、大樓出入口等場合練習儀態禮儀。指導學生化合適的妝容，且讓學生間相互鑒定學習。對學校歷史背景知識進行認真學習，掌握談話技巧，交流相關問題的觀點看法等。根據學生各自特點與優勢，分為禮儀服務人員與專家聯絡人員。階段三：身著統一服裝，在各個已定的崗位，進行彩排走位。根據現場表現，及時發現問題，調整戰術。利用有限時間多次彩排，不斷調整完善計劃。階段四：實戰。學生們按照既定時間提前準備好在特定休息室待命，隨后根據計劃在各個崗位就位，開始工作。階段五：經驗總結。此次社會課堂學習，即進行了一次公關禮儀技能大操練，又獲得了實戰經驗。由于本次大事件經歷的時間較長，在學生參與的活動中也是最長的。與沒有直接參與的班級同學相比，有明顯不同。知識掌握更扎實、行為表現更優秀、成熟，協作能力提高，學習禮儀知識的熱情更高，愛校熱情也更高漲。同時也有許多問題引起注意。
三、實訓基地綜合技能教學法及其應用
（一）實訓基地綜合技能教學法。
實訓基地綜合技能教學法要求固定的實訓場所，豐富的設施為基礎，服務學生的技能技巧訓練。學生在學習儀表儀態禮儀、交際禮儀、餐飲禮儀等內容時，都需要專門的場所使學生得到專門培訓和練習。比如形體房中動作儀態的練習，文秘實驗室、商務實驗室等服務模擬的體驗，能夠迅速提高學生掌握禮儀專業知識的效率，取得較好的教學效果。另外，職業院校也可利用與企業單位的合作關系，在實習單位利用其實訓基地。深入企業培訓也能使學生及時發現不足，認識各種禮儀規范的重要性，有助于大學生由學校向社會的過渡。
（二）多媒體與實訓基地教學法應用。
現代化的教學設備在公關禮儀教學中發揮重要作用。比如多媒體教室、DV攝像等。在院領導的支持下，為禮儀課程的進行配備了多媒體教室、DV攝像機、專業攝像機以及攝像老師，并借助于其他系部的如文秘與辦公自動化實驗室、電子商務實驗室等場地進行教學，方便了儀態禮儀、交際禮儀等課程的學習。首先，在多媒體教室播放音像資料，可以減少教學示范中的不規范因素，比如標準站姿、行姿、坐姿、和蹲姿，交換名片、握手等交際小節。其次，在形體訓練室中練習。我們使用了DV攝像機拍攝，并通過多媒體播放，讓學生在鏡頭中清晰地找出自身問題?？此撇皇菃栴}的問題都得到呈現。另外，組織學生通過多媒體教室觀看專家講座也是重要學習方式。
四、職業導向教學法及其應用
（一）職業導向教學法。
很多用人單位對剛畢業的大學生表現情況的反應是：相當多學生自由散漫，不修小節，無責任心，專業素質低，而學生在因此被辭退后不以為然。為避免這種情況出現，及時及早引導學生行為很有必要。這就要求在教學過程中使用多種行為引導教學法。鑒于職業院校的培養人才的目的與途徑，推廣行為引導法的有效途徑———職業導向教學法顯得尤為必要。職業導向教學法以學習理論為基礎，以職業活動為導向，以能力為本位，以特定真實或模擬職業環境學習為途徑，強調培養學生的職業能力的教學方法。教學目標以學生的行為表現為標志。針對不同專業學生，導向方式明顯不同。
（二）職業導向教學法的運用。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
關鍵詞：公關實務；項目化教學；探索
中國分類號：G632
公關實務課程是一門技能性，操作性非常強的課程，對于學生形象管理能力，傳播溝通能力，危機處理能力等綜合能力的提升，起著非常關鍵的作用，在各高職院校專業課程體系建設中都具有重要的地位和價值。然而對于課程的主講教師來說，授課過程是一段艱難的探索歷程。筆者教授公關實務課程多年，漸漸探索出了一條較為實用的教學思路，我簡稱其為“項目化教學”。下面，我將其列舉出來，與各位同仁一起分享，并希望在交流中發現問題，積累經驗，啟發靈感。
一、教學內容
對于教師來說，教材是毋庸置疑的最重要的教學資料，每位老師都會精心地挑選教材。我認為對教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全適合我們的教學實踐。教師要善于從教材中去挑選合適的內容，結合自己所在院校專業的實際狀況進行恰到好處的教學。我個人對教學內容的選擇采取“基于教材，脫離教材”的做法。教材中的內容涉及得是非常全面細致的，在有限的課時里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鑒于此，我大膽采用了“減法原則”，即將那些學生在行業典型工作任務中很少遇見的知識點全都刪掉了，只保留那些學生在日后工作崗位上會頻繁遇到的知識點和技能點。我將這些知識點和技能點從教材中十幾個章節內容里邊提煉出來，確定為五大知識模塊，即公關調研、公關策劃、傳播實施、反饋評估、公關禮儀；然后我再將這幾個知識模塊和行業典型工作任務進行分析整合，最終將教學內容確定為四種工作類型，六個工作項目，十八個項目任務。也就是說，我的教學過程是以工作過程為主線的，所有的知識點技能點都滲透在各個工作項目里。
二、教學模式
前文所述的教學內容安排意味著“教師臺上講，學生臺下聽”的課堂模式已經完全不能實現我的教學初衷。我必需“翻轉課堂”。所謂的“翻轉課堂”翻的其實不是課堂而是理念，即將教師為中心轉變成以學生為中心。鑒于此，我采用以“項目導向，任務驅動”為基礎的“教學做一體化”的教學模式，實現在“做中教，做中學，做中考”。在這個模式下，我所有的工作項目都是由同樣的五個步驟構成的。我下面以“舉辦迎新晚會”這個綜合工作項目為例進行介紹：第一步，項目布置。我并不是簡單地將項目名稱告訴學生，因為我所有的工作項目都是與行業典型工作任務相關聯的，我要向我的學生解釋這個項目在他日后哪些工作環境中可能遇到，可能會給他帶來什么樣的影響，引發學生情感上的共鳴，以便讓學生意識到此刻的學習就等于工作，此刻認真對待了，日后工作中再遇到時就可能如魚得水了。第二步，任務分解，組建團隊，確定隊長。采取教師制定和團隊自選的方式來確定每個團隊的任務。我大概把項目分解成四個項目任務組，即調研組、策劃組、實施組、禮儀組。在這個過程中，教師必須時刻提醒學生，我們這就是在實實在在地工作。因為我所有的工作項目都是在全院公開的，都是有一定宣傳要求的。因此項目進行的過程時刻反映著學生所在班級的風采，任課教師的形象以及系里的榮譽。這一步，工作就等于學習。第三步，項目策劃。在這個過程中，策劃小隊歷經一個月左右的時間，商討方案，反復修改，目的就是能制定出一份最佳的行動方案。與此同時，其他小組都各自在策劃小組的指引下積極做著各方面的準備工作。由此可見，策劃小隊是整個項目的靈魂。學生們都么有獨立操作過這么大的項目，都是在“學中做”。刺激、期待、滿足，個中滋味一言難盡。據反映，很多學生籌備期間睡不著覺，吃飯的時候也在想這個事。學生發現問題，分析問題，解決問題的能力以及抗壓能力都得到了明顯加強。第四步，項目執行，這是最驚心動魄的環節。各個小隊在自己的工作崗位上盡職盡責，大家共同努力，把團隊最好的風采展現出來。這個過程中，學生的應變能力、組織協調能力以及危機處理能力等都得到了淋漓盡致的發揮。大家在做中學習了，在做中進步了。第五步，項目評估。所有團隊回到教室，分享各自的工作心得，匯報經驗教訓，儲存項目資料，而這些都將成為我日后教學的素材。
三、教學方法
我在教學過程中探索和模仿了很多方法，諸如，搭檔拼圖法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片復習法等。它們的一個共同點是都關注學生職業行動能力的培養。比如擴展小組法，主要用于對項目方案的探討。它分為四個階段。首先，每個學生自己給出方案；然后兩人合作把各自的方案說出來進行比較，商討出一個二人共同認可的方案；再然后4人一組，同樣把各自的方案說出來進行比較，商討出一個四人共同認可的方案；最后8人一組，在這個大組中再進行方案比較，商討出大家共同認可的方案。這個過程實際上就是頭腦風暴的再現，不斷碰撞火花，創新思路。再介紹一個旋轉木馬法，主要用于任務分解過程中一些知識點和技能點的講解和復習，可以分為兩個階段。階段一，大約16個人相對站在內圈和外圈。首先，外圈向內圈站在自己對面的同學陳述自己所學到的內容，可以適當控制時間；階段二，在教師發出信號后，外圈學生順時針移動一個位置，內圈學生逆時針移動一個位置。內圈向外圈站在自己對面的同學繼續陳述自己所知道的內容，以及剛剛聽過的信息。這個過程實際上就是變相的課堂提問，但是大大提高了學生參與度，別有樂趣，知識點被不斷重復。通過這兩個方法的簡介，您應該更能理解我的課堂狀態了“這一片，那一片，學生到處走，老師到處走，桌椅成為障礙，講臺顯得多余”。所以，每次上課之前，我都會安排學生進行相應的教室布置。
【關鍵詞】文秘專業；公共關系；公關能力；培養方法
中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1006-0278（2012）06-144-03
文秘專業主要是面向企事業單位培養秘書人員和文職人員，文秘工作主要是指黨和政府機關、企事業單位、社會團體、院校內的一種行政工作，其主要的職能是輔助管理，綜合服務。主要工作是撰擬文稿、管理文書、接待來訪，組織會議、調查研究、處理信息、辦理事務，參謀咨詢、聯絡協調等。從文秘工作所做的各項工作中可以看出，文秘工作覆蓋面廣，內容復雜，需要文秘人員具備較強的素質。
此外，秘書人員常常要代表組織參加對內對外交流活動，這些都涉及公共關系的問題。公共關系學是一門應用性很強的綜合性社會學科，與文秘人員的工作有很大的聯系，因此就需要培養文秘專業學生的公關素質，使其具有一定的公關能力。秘書人員的公關能力在工作中具有舉足輕重的作用，具備良好的公關素質對于秘書人員極其重要，那么做為文秘專業的學生，在學習過程中就需要提高自己的公關能力，培養使自己成為專業的技術性人才。
一、 文秘專業學生具備公關能力的必要性
公關能力是指一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力，以及協調能力。秘書工作與公共關系有著天然的聯系，在秘書人員所從事的一切實際工作中，無不滲透著公共關系的因素。如果一個秘書公關意識淡薄，沒有較強的公關能力，可能會導致信息失靈，不能更好的與公眾進行信息溝通和協調關系。而對于今后從事文秘工作的文秘專業學生來講，只有具備較強的公共能力，才能：
（一）樹立起正確的公關目標
公共關系的目標是樹立企業良好的形象，具備良好的公關能力，使文秘學生有培養學生在為企業努力達成既定的公關目標時，既要考慮企業利益，又要顧及公眾需求，既要著眼于企業的暫時利益與長遠利益，還要重視社會效益。秘書人員具備良好的公關能力，就能夠為企業從全局的高度、長遠的角度和整體的立足點來幫助企業確定正確的經營目標和發展方向。
（二）運用正確的公關技巧
公關能力能讓文秘學生正確的把握公共關系的原理和技能，能夠正確的應用到領導和公眾的服務中，秘書人員的主要職責就是輔助領導參謀決策，這種服務職能能夠使秘書工作者更好的在市場競爭中更科學的利用"天時"、"地利"等因素，為企業贏得更大的競爭實力。
（三）更好地履行好文秘職責
公關能力在具體的文秘工作中主要體現在搜集信息、參與領導決策、傳播溝通、組織協調，教育引導上。文秘人員會經常代表組織與公眾進行傳播溝通活動，從中充分估計并克服在傳播溝通中遇到的各種溝通障礙和干擾，并選擇恰當的溝通方式、努力提高與公眾傳播溝通的效果，博得公眾的理解與支持，為企業的發展提供前進的動力①。
（四）更好地發揮自身的綜合素質
公關能力能夠正確的反應文秘工作者的思維敏捷能力、反應迅速、行動果斷的魄力，判斷和分析問題的能力。合格文秘工作者具有務實、求真、創新的精神，具備善于捕捉信息、甄別特別情況、妥當協調關系的能力，這些都必須要求文秘學生具備完善的公關素質，有很強的公關能力水平。
二、文秘人員應具備的基本公關能力
（一）組織能力
文秘人員是領導的參謀助手，起著側面領導的作用，所以必須具有較強的組織能力，不僅僅要善于周密地設計和籌劃相關活動的目標和計劃，為實現目標計劃制定相應的具體方法和步驟，而且要善于從事實際組織的工作，在行動中有條不紊的完成相關工作。
（二）表達能力
文字表達：寫作能力是體現文秘人員水平的重要衡量標準。文秘人員所寫的相關文章除了一部分是領導自己所需要閱讀的文件，很多都是要與外界組織相互傳閱的公文文章，如請示，通知，調查報告，這些都需要文秘人員具有扎實的文字功底和熟練地寫作水平。
語言表達：文秘人員是聯系組織上下，內外聯系的重要紐帶，需要經常出席有關的座談會，商務談判，社會交際等場合，有時需要代表組織介紹情況，解釋政策，闡述觀點。因此文秘人員與公眾的交流溝通是否有效，很大程度上取決于本人的表達能力。
（三）社會交際能力
秘書人員要學會與各種人員打交道，要常常代表領導對公眾進行廣泛的溝通，他們只有了解不同公眾的心理特征和行為特征，善于尋找交流的機會，遵循人際交往約定俗成的規矩，把握社會交往的技巧和藝術，不斷拓寬組織和個體的交際范圍，才能從容的走向各種社會場合。
（四）應變能力
文秘人員在工作中，常常會遇到一些棘手的事情，這就需要在自己不利的形勢下扭轉局勢，在遇到突發事件是處亂不驚，以自己的語言和行動挽救可能出現的工作失誤，需要文秘人員具有靈活的頭腦，冷靜的思考，果斷的想法等。
（五）自我調控能力
文秘人員工作壓力大，工作量多，工作時間不穩定，這些對文秘人員具有的自我調控能力要求較高，具備豁達大度，心平氣和的性格特征才能勝任文秘工作。
（六）公關禮儀
現代秘書工作是以一種領導工作為主要服務對象，以發揮參謀、助手作用為主要服務形式，以處理信息為主要服務或工作的服務性職業。②輔助領導是秘書的天職，輔助領導的手段多種多樣，以禮儀輔助是其中之一。公關禮儀是秘書人員所必須的修養，也是秘書人員公關的重要手段。
（七）實踐操作能力
熟練應用網絡及多媒體是當今技術的發展對文秘公關人員能力提出的新要求。計算機和網絡傳播已經成為人類社會最重要的信息傳播手段，也是秘書人員在公關工作中必備的，最普遍、最方便的信息溝通工作。在開展相關公共關系調查、公共關系方案策劃、組織相關公關活動時，也要求秘書人員具備熟練使用相關多媒體設備的能力。
三、文秘專業學生培養公關能力現存的問題
秘書專業人才教育屬于職業教育人才培養模式，而這種模式提出要加強學生的創新能力和實踐能力。而當前高校秘書專業教學課程仍然采用傳統的課程授課方式進行教學，沿襲普通教育那種注重理論教學、注重學科知識的完整性和系統性，輕視實踐操作的教學模式。這種缺乏學生主體參與、主動探索的課堂教學，導致學生沒有學習興趣和強烈的求知欲望，也沒有創新精神和實踐能力。另一方面文秘專業學生所使用的教材落后。由于科技信息技術的發展，信息傳播速度快，相關新的理論知識和觀點產生的時間也是在急劇縮小，而舊的理論知識已經很難應用到現實實際中來，需要有新的知識體系去認知社會的發展。
從秘書專業學生公關能力培養來講，針對文秘工作者應該具備的公關能力及知識結構。結合當前文秘專業教學的現狀，文秘專業學生的公關能力與合格文秘工作者有較大的差距。主要表現在
（一）組織能力方面
文秘學生沒有較強的組織能力，僅僅局限在對書本知識的閱讀和理解，而沒有真正的運用到實踐中。特別是對于已經即將畢業的文秘專業學生來講，在四年的文秘專業知識學習后，很多學生都沒有親身經歷如何去組織相類似的活動。或者是組織相關學生進行相關的比賽，文秘專業學生的組織能力很難得以運用到實踐中體現出來。
（二）表達能力方面
秘書工作者在為領導服務發揮參謀助手作用，很大程度上是通過撰寫各種文稿體現出來的。這就要求文秘人員具備較強的寫作能力。
語言表達能力主要表現為能說會說。從文秘專業課程設置來講，在教學上，在文字表達能力方面，雖然開設了諸如文書學，寫作學，應用寫作學等課程，但學生們的寫作水平整體還不夠高，寫作課程僅僅是在課堂教學中對相關寫作知識的講解和闡明。從學生自身角度上，缺乏主動地學習意識和求知愿望，未能將其真正的運用到實踐寫作上，寫作能力較差。沒有設置相關如口才學、公關口才、等能夠提高學生語言表達能力方面的相關課程。
（三）社會交際能力方面
對于文秘專業學生來講，學生時代主要社交活動也比較少，大多數社交能力都比較差，對于很多在就業以后需要面臨的重大組織慶典活動，宴席宴請等都沒有理性的認識于經驗，對于文秘學生來講很多社會交際中約定俗成的規則，習俗都很少觸及。
（四）應變能力方面
文秘學生思維能力比較單一，對于相關問題或者相關事情欠缺乏一分為二看問題的意識，解決方法也比較籠統，不能夠很好的處理相關事宜。雖然學習了相關公共公關危機方面的知識，但是還不能夠將相關處理方法策略運用到實際生活中來，應變能力差。
（五）自我調控能力方面
文秘學生的自我調控能力較弱，對于情緒的控制等都缺乏較全面的思考。而且自身對待工作中一直重復的工作或者見習單位老師布置的任務以消極的情緒對待，自我調控能力差。
（六）公關禮儀方面
秘書人員處在組織的樞紐地位，也是組織的窗口，對內具有上承下達、協調溝通的作用，而且也是組織同外部交流，聯絡溝通企業外部公眾的特殊通道。秘書人員會經常參與相關的宴會活動，知曉相關的宴會餐桌禮儀能夠讓自身在活動中應付自如，并掌握好分寸。
（七）實踐操作能力方面
部分文秘專業學生的實踐操作能力較弱，具體表現在對相關現代化辦公設備，如打印機、復印機、傳真機等不熟悉，操作生疏。對相關多媒體設備如投影儀，相機等不會操作，很難適應當前文秘工作辦公電腦一體化的趨勢。文秘專業屬于應用性較強的專業，但是當前專業設置中并沒有設立相關實驗室，實踐運用能力只能憑借平時的相關活動或者文件打印方面零散的用到相關辦公設備。
四、提高文秘專業公關能力的措施
（一）完善課堂教學體系，優化課堂教學內容，改革相關教學方法，從各個方面培養學生的公關能力
1、培養文秘學生的組織能力
新時期對文秘人員的組織協調能力提高有了更高的要求。在公關課堂教學中，可以通過情景模擬，創設一定的情景，讓學生以公關角色進入，來解決實際問題?？梢栽趯W校中舉辦相關文娛社會活動如舉辦秘書節活動，讓學生作為承辦方，通過搜集材料，社會宣傳，方案的策劃與制定等工作，讓學生們從理論和實際相結合中，培養和提升組織能力。
2、培養學生的表達能力
公共關系的工作就是與公眾溝通的過程。課堂上首先應訓練的是學生的口頭表達能力，可以通過演講，教師提問，分析案例，活動交流等形式。表達能力的培養是循序漸進，普遍到個別的過程，在學生達到一定的基礎后，教師可以在相關課程中訓練學生的語言禮儀與語言藝術，讓學生們懂得如何寒暄與問候，以及如何拉近與公眾的距離，使文秘學生能夠自如地掌握語言表達的技巧。③
3.培養學生的社會交際能力
社交能力是文秘人員的一項重要的才能。文秘人員的言談舉止是公眾分析、判斷和評價企業的實力和信譽的重要依據。因此教師要加強對學生見面禮儀、服飾禮儀、儀態禮儀的訓練。開展必要的服飾禮儀實踐課，通過自身的服飾穿著讓學生們懂得現代秘書人員端莊典雅規范的著裝要求。
4.培養學生的應變能力
培養應變能力，就是要讓學生善于改變角度思考問題，及時了解掌握各種信息，提高預測能力。學生首先要了解公關危機潛伏性與突發性的成因，也要了解公關危機發生展的不同階段和處理方法。引入公關危機公關案例，讓學生們進行討論分析，積極思考。提出有效的危機處理方案，使學生及掌握了理論知識，也培養了他們相關的處理危機的應變能力。
5.培養學生的自我調控能力
因學生的意志、性格、愛好興趣情感不同，那么對他們的調節和控制則需要在實際行動中進行鍛煉。課堂中，教師可采取組建小團隊的形式，每個團隊成員分工合作，讓學生們感受團隊的力量，也能夠相互學習，查漏補缺。此外要鼓勵文秘學生積極參加校園文化活動，參加各種健康有意義的社會團體組織，讓學生在團隊中隊自身的判斷有理性的認識，塑造自己健全的人格。
（二）考核方式多樣化，評分體系多元化
改變以往單憑一張試卷考核學生的考試模式，嘗試多樣化的考核評價方法。評分體系多元化，更新考試觀念，主要以學生就業為向導，堅持以職業能力為主要考核內容，重視實踐教學，重視對學生相關實踐能力的考核。考試形式多樣化，如閉卷、開卷、筆試、口試、朗誦、演講、辯論、課題研究、文案策劃、相關論文寫作等考核方法。從考試方面全方位的考核文秘專業學生的各項能力，達到學以致用的目的。
（三）配備現代化的教學實驗室
文秘專業是應用性的專業，建立相關的實驗室，通過實際操作來培養學生的實踐能力，通過對具體公關活動來提高自己的公關能力。文秘專業實驗室應當包含與秘書工作相聯系的模擬會議室、辦公室、檔案室、接待室等，這些模擬的實驗室需要配備大量先進的辦公設備。模擬的主要場景主要有文案的寫作、接待客戶、會議發言、檔案管理，組織相關活動、布置會場、業務聯系、危機事務處理等。
（四）完善見習、實習教育制度
文秘學生通過專業理論知識的學習后，就需要通過將自己的理論知識真正的運用到實踐中來。文秘專業實習也是秘書培養的重要環節，學生通過實習，具體了解秘書工作的內容和全過程。一方面能夠開拓視野，另一方面也能將所學的知識加以鞏固，有利于畢業后很快轉換角色，能夠很快的適應單位的環境，對單位的整體形象具有提升作用。針對這種情況，文秘專業應加大對文秘學生的實習管理力度，通過前期在校期間的見習，使學生較早的了解秘書工作的特點，把理論與實踐密切結合起來，增強學習的目的性和針對性，提高自己各方面的能力。通過畢業前夕的實習，使秘書學生對社會有更全面的了解，提高自身公關能力如待人接物，實際操作等。
五、綜 述
文秘人員處在組織的樞紐地位，是組織的窗口，對內具有上承下達、協調溝通、增加組織凝聚力的特殊作用，也是組織同外部交流聯絡溝通組織外部公眾的特殊通道。所以對于身處在組織中的秘書人員來講，必須培養良好的素質、提高自身的公關能力，調動一切積極因素，提高組織的美譽度和知名度，樹立良好的組織形象。文秘人員所從事的工作無不是在公關，事事有公關，時時在公關。通過對文秘專業學生公關能力問題的探討，較強的公關能力對文秘專業學生具有重要的積極促進作用，對于提升文秘專業學生整體素質，提高文秘專業學生的就業能力等方面都具有極大的促進作用。
注釋：
①徐曉紅.培養學生公關能力教學實踐的探索[J].教學月刊（中學版下），2005（4）： 43.
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在大二的這個學期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態度非常謹慎。我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，經再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養;其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次，我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，作為一名專業的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開始有點不適應，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求。
在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。
經過這段時間的學習，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產生了重大影響。作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。
關鍵詞：高職院校 旅游酒店管理專業 課程體系調整
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0034-01
在市場經濟體制以及經濟全球化兩大宏觀背景下，中國高等職業教育人才培養必須面向社會。就高等職業教育的旅游與酒店管理專業而言，它們同屬于高等職業教育中的軟學科專業，畢業學生所服務的社會企業都屬于第三產業中的服務型行業。因而密切聯系相關企業，充分考慮企業反饋意見――即企業的最新人才需求特點，成為這個高等職業教育專業人才培養目標確定的主要參考因素。在此基礎上，我們參考教育部《高等職業教育專業目錄及說明》，以及教育學領域研究成果，制定出這兩個專業具體的人才培養目標。進而根據人才培養目標的客觀要求，調整課程，形成科學合理的課程體系。
一、旅游與酒店行業企業對人才的客觀要求
旅游與酒店行業企業均屬于第三產業中的服務型行業，強調對顧客享受需求的周到服務。雖然不同崗位對員工的具體工作要求不同，但通過與行業企業的密切接觸與深入了解，我們概括總結出該兩大行業對員工素質的客觀要求基本相同。具體概括如下：
（1）員工服務知識。具體包括：企業及企業所處環境的基本情況；員工應具備的文化知識；員工崗位職責的內容。（2）員工從業能力。包括：駕馭自如的語言能力；牢牢吸引客人的交際能力；敏銳的觀察能力；深刻的記憶能力；靈活機智的應變能力。（3）員工從業觀念。樹立正確的觀念對于服務企業員工來說是非常重要的，它不僅能有效防止員工在工作中的消極行為，而且有助于使員工的工作變得更有針對性和更有意義。（4）員工從業心理。員工應當具備的從業心理包括態度；意志；情感。
二、旅游與酒店管理專業人才培養目標的確定
根據上述旅游與酒店行業企業對人才要求的反饋信息，我們提出高等職業教育旅游與酒店管理專業的人才培養目標為：按照（旅游與酒店）行業企業客觀要求，通過相關行業知識的學習，使學生掌握行業服務與部門管理基本知識，進而提升學生行業知識應用能力（從業能力），并同時躍升學生的行業心理品質，最終成為高素質技能應用型人才。這其中行業基本知識的學習是基礎，服務與管理能力的提升是關鍵，而良好的行業心理品質是根本，三者缺一不可。旅游與酒店行業對高素質人才要求可概括如下：（1）掌握旅游與酒店行業基本知識：工作單位基本環境情況、必須具備的文化知識、行業的相關崗位職責。（2）具有較強的從業能力：可概括為通用能力、基本專業能力和核心專業能力。通用能力：計算機應用，外語應用等。基本專業能力：達到行業部門的崗位職責要求。核心專業能力：駕馭自如的語言能力，牢牢吸引顧客的交際能力，敏銳的觀察能力，深刻的記憶能力，靈活機智的應變能力。（3）積極健康的心理品質：可具體分解為從業觀念與從業心理兩部分。從業觀念：大局觀念，主人翁觀念，商品經濟觀念，市場觀念，質量與效益觀念。從業心理：態度，意志，情感。
三、旅游管理專業與酒店管理專業課程體系的調整
根據上述人才培養目標的表述，結合能力與素質教育理論，我們結合不同專業課程主要特點，將旅游管理和酒店管理專業課程體系調整如下：
（一）旅游管理專業
（1）必備知識為主課程：旅游概論、旅游地理、旅游心理、旅游資源學、旅游經濟學、旅行社管理、飯店管理原理。（2）必備能力為主課程：形體訓練、導游基礎知識、導游政策法規、導游業務、旅游英語、旅游公關禮儀、旅游市場營銷、餐飲服務與管理、前臺服務與管理。（3）延展提高類課程：高等數學、旅游景區管理、生態旅游、中國歷史文化、中外民俗、客源地概況、旅游規劃與開發。（4）必備心理品質為主課程： 旅游市場營銷、企業實習、專業實訓、素質拓展。
（二）酒店管理專業
（1）必備知識為主課程：飯店管理原理、旅游經濟學、旅游心理、中外飲食文化、食品營養與衛生。（2）必備能力為主課程：形體訓練、導游基礎知識、導游政策法規、導游業務、酒店英語、客房服務與管理、餐飲服務與管理、前臺服務與管理、計算機應用、酒水知識與酒吧經營、酒店公關禮儀、現代飯店營銷。（3）延展提高類課程：高等數學、中外民俗、客源地概況、茶藝與茶道、酒店公共關系部運營與管理、酒店財務管理。（4）必備心理品質為主課程：現代飯店營銷、企業實習、專業實訓。
參考文獻：
（長春市公共關系學校，吉林長春130052）
摘要：中等職業學校實施禮儀教育是培養高素質技能型人才的需要，是現代職業教育的重要組成部分，已經成為中等職業學校提升人才競爭力的重要方面。本文結合國家級重點職業學校、國家中等職業教育改革發展示范學校——吉林省長春市公共關系學校多年來在禮儀教育方面的探索，從理論和實踐運用兩方面探討職業學校學生禮儀教育的基本內容和具體實施方法，提出在職業教育中實施禮儀教育的途徑和方法。
關鍵詞 ：中職學校；禮儀教育；實施途徑；實施方法
DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.035
中圖分類號：G711 文獻標識碼：A 文章編號：1671—1580（2015）05—0081—02
收稿日期：2014—11—25
作者簡介：李建華（1976— ），男，吉林長春人。長春市公共關系學校，中教一級，研究方向：德育管理。
一、引言
禮儀是人類文明的結晶，是社會文明的標志，是人際交往的行為規范。職業學校就是要培養高素質技能型的實用人才，所以不但要注重文化知識及技能的培養，更要注重培養學生做人的素質。學習禮儀知識可以改善學生自身在人群中的公眾形象，可以提高學生職業素養和個人的文明修養。
根據對諸多用人單位的調查和反饋，不同規模的企事業單位非常注重對員工的禮儀修養和職業形象的塑造和培訓。隨著職業教育的改革和發展，禮儀教育在中職生學習、交往、溝通、求職及適應環境的過程中起到越來越重要的作用。
二、加強中職學校禮儀教育的途徑
我校根據中職學生的年齡及心理特點，根據用人單位對畢業學生的實際需求，結合學校德育教育的現狀，探索新的德育模式（導引激勵型德育模式），重在塑造學生形象，使其養成文明的習慣，提高學生在社會交往、待人處事以及擇業等方面的能力。
（一）確立禮儀教育目標
長春市公共關系學校禮儀規范教育的目標是培養學生良好的形象，提升學生的文明素養，塑造“形體如松、氣質如竹、微笑如菊、談吐如蘭”的職業白領形象，要求做到服飾整潔大方，舉止文雅端莊，表情親和自信，通過細節展示形象。
（二）形成禮儀教育的基本模式
學校禮儀教育的理念是：“塑造美好形象，養成良好習慣，懂得律己敬人，舉止體現尊重。”形成了“走近禮儀—感知禮儀—體驗禮儀—品味禮儀—收獲禮儀”的教育模式。
（三）建立禮儀規范教育的運行機制
禮儀規范教育的運行機制分為以下三個階段：
第一階段：教師引導學生學習禮儀，使學生養成良好的文明習慣。這一階段的特點是教師要起主導作用，導引學生了解禮儀常識，學會校園禮儀和專業禮儀的相關內容，教師對學生實施激勵性評價，塑造學生個人禮儀形象，并通過日常禮儀檢查來落實要求。
第二階段：教師創造條件激勵學生，學生體驗并參與禮儀活動。這一階段的特點是學生成為實施禮儀教育的主體，廣泛地參與禮儀活動，在嘗試中體驗到收獲禮儀的快樂，找到自信。
第三階段：學生掌握基本禮儀規范，內化為禮儀行動，提升職業形象及素養。這一階段的特點是以學生自我開發為主，在學生中形成互相感染的積極影響。
這三個階段是由教師導引激勵到學生體驗內化為自覺行動的過程，在此過程中學生學會了進行自我教育，并由他律逐漸轉化為自律。
（四）禮儀規范教育的實施流程
第一學年目標：對剛入學的學生進行以規范教育為主的禮儀教育。
途徑和方法：
1.利用軍訓生活。引導學生具備軍事化管理的思想，學習舉手禮，著重加強內務管理，利用軍訓教會學生禮儀歌、禮儀操等。
2.建立學生個人成長檔案。對學生各方面的情況，特別是禮儀形象方面，禮儀教師應給出建議，學生進行整理，對學生的禮儀進行全程動態管理。
3.每天一練。利用早自習進行禮儀訓練，規范禮儀訓練內容。開發校本禮儀課程“校園禮儀”，此課程開設一學年，通過對站、坐、蹲、行、微笑等正確姿態的學習，讓學生了解和掌握校園禮儀的規范。
4.學習公關禮儀歌，進一步形成形象意識。歌詞如下：
公關吹送禮儀之風，校園內實施形象工程。走姿美、坐姿正、校姿多嚴整。老師好、同學們好，微笑敬禮迎賓朋。右側通行是規程，單排行走是風景。形象工程樹新風、公關學子揚美名。（間奏時旁白：您好、歡迎光臨、請這邊走、謝謝、再見。）
公關吹送禮儀之風，校園內飛揚我們的歌聲。講公德守法紀、助人學雷鋒，尊師愛生當標兵、見義勇為是英雄。公關學子形象美，精神文明當先鋒。公關學子形象美，精神文明當先鋒、當先鋒、當先鋒！
學習公關學校禮儀操，第一節為形象整理，第二節為問候禮儀，第三節為形體禮儀，第四節為接待禮儀，第五節為舞會禮儀，進一步掌握校園禮儀的儀態規范。每年度學校都要進行禮儀操大賽，比賽場面熱烈，通過激烈的角逐產生不同獎項，學生們在一次次活動中不斷地提高禮儀素養，更加重視禮儀。
第二學年目標：鞏固禮儀規范，樹立崗位意識和責任意識。
途徑和方法：
1.通過開展個人成長檔案的跟蹤，實現對學生禮儀情況的動態管理。
2.通過開展校園禮儀規范和形象教育等主題班會，進一步提升學生的職業素養。
3.通過開展禮儀示范班的活動，使每位同學都能從做好禮儀示范開始，從而樹立較強的崗位意識、責任意識。
4.通過開展校園禮儀大賽，評出校園禮儀之星和班級禮儀之星。以比賽的形式激勵學生，增強學生的形象意識。
第三學年目標：樹立良好的職業形象和職業意識，對外展示禮儀風采，從職業禮儀出發，做好實習就業前的準備。
途徑和方法：
1.開展求職就業禮儀的培訓和學習，進行模擬面試。
2.對寬城區各個中小學進行禮儀培訓，通過培訓為學生搭建提升自我的舞臺，學生將禮儀教育的成果外化。
3.學生編寫禮儀教育心得集，以學生的親身體驗和收獲，在學生中形成互相感染的積極影響。
4.進行家長問卷調查，填寫家庭禮儀反饋卡，完善學生的形象檔案。
同時，通過開展教師十佳形象標兵的比賽，評出十佳禮儀形象標兵，組成形象督察小組。對全校所有學生開展形象督察工作，使學生的禮儀形象得以約束和提高。讓全校教師和學生的禮儀規范得以提升，全面構建和諧的學生禮儀群體、激情的教師團隊、理想的校園氛圍。
學校積極參與、承辦具有廣泛影響的國際、國內社會活動和大型賽事。氣質不俗、形象高雅的公關學子在汽博會、農博會等經濟和社會活動中發揮了作用。特別是在2007年長春亞冬會、2008年的奧運火炬在長春傳遞、2009年的中國乒乓球公開賽長春站比賽和2012年1月在長春舉行的全國第十二屆冬運會等重大賽事和活動中承擔前導服務，展現了風采，為寬城區、長春市和吉林省爭了光。學校充分發揮了禮儀品牌優勢，傳承了禮儀文明，在禮儀教育中凸顯了示范引領作用。
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個人簡歷網權威培訓自我鑒定，更多培訓自我鑒定相關信息請訪問個人簡歷網。 【導語】自我鑒定是個人在一個時期、一個年度、一個階段對自己的學習和工作生活等表現的一個自我總結。以下是整理的培訓自我鑒定，歡迎閱讀！
20XX年X月X日至X月X日，根據區黨委的安排，我參加了XX縣20XX年科級領導干部培訓班學習，透過學習既使我增長了理論素養、開拓了視野、磨練了意志，提升了處理和解決實際問題的潛力，又培養了良好的學習習慣，主要收獲如下：
一是透過這次學習培訓，開拓視野，激發了自身奮發向上的潛能。學習了《領導干部職場心理減壓》、《農村經濟問題與組織化》、《深入學習貫徹兩項法規，爭當勤政廉政表率》、《公務政務禮儀》、《領導干部學習力問題研究》和觀看《保密工作常識》專題片等課題，授課老師及領導們結合自身的知識修養、工作經驗及實踐中所見所聞，生動、形象地傳授其成功的經驗、正確的人生價值觀、生活小節、創新思維等，給我思想上帶來了巨大的震撼和沖擊，思想觀念、思維方式有了很大轉變。也使自身在政治素質、黨性修養、領導科學、政策水平、組織潛力、公關禮儀等方面的知識和潛力有了較大的提高
二是重新認識自我，把學習放在首位。透過培訓，使我進一步端正了學習態度，學習是增長自身潛力，提高自身素質的最有效途徑，要注意克服吃老本，固步自封等錯誤傾向，把學習升華為一種境界、一種職責，自覺地做學習的模范。在今后的學習生活中我將把學習變為一種愛好和習慣，善于學習，勤于思考，使學習成為安身立命之本。
三是塑造自我的陽光心態，快樂工作。陽光心態就是自信、感恩、知足、達觀，快樂工作是一種精神境界、一種理想追求。學會減壓，使自我身心健康，學會陽光心態，對內有益于我們的身體健康，對外有助于營造和諧的家庭氛圍和人際關系。打開心靈的窗戶，讓陽光照進來，我們的生活會更加精彩。
四是擺正位置，不斷強化大局意識和職責意識。透過學習，自覺地擺正位置，處理好正職與副職的關系，提高自身的執行力。要樹立大局觀，始終持續健康向上、奮發有為的精神狀態，
五是加強自身修養，做廉潔自律的表率。要嚴格按照廉政建設要求，自覺理解監督，始終持續黨的領導干部的優秀本色。正確對待權力、名利，樹立正確的地位觀、政績觀和榮辱觀，不斷提高筑牢拒腐防變和抵御風險的潛力。
透過這次學習，使我進一步認識到了學習的重要性和緊迫性，認識到學習是提高領導干部政治素養和工作潛力以及提高自身創新思維、應對競爭挑戰潛力的迫切需要。因此，只有堅持不懈地學習，才能為今后更好的工作打下堅實的基礎。
