時間：2023-06-05 09:55:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職業(yè)秘書培訓，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中文名： 秘書資格證考試
考試時間： 一年兩次
常見誤區(qū)： 不熟悉秘書職業(yè)標準等
包 括： 理論考試和實操考試
秘書職業(yè)是企、事業(yè)單位管理中一個很重要的工作。許多發(fā)達國家對秘書人員都有嚴格的要求，凡從業(yè)人員要持有秘書職業(yè)證書。我國決定推行秘書職業(yè)資格證書制度，規(guī)定凡在企事業(yè)單位、涉外機構中從事秘書工作的人員，都要接受秘書職業(yè)資格鑒定，取得資格證書，然后持證上崗。在新的秘書國家職業(yè)標準中，以前的初級、中級、高級三個級別分別由國家資格五級、國家資格四級、國家資格三級所代替，并在此基礎上增加了國家資格二級。本職業(yè)共設四個等級，分別為五級秘書（國家職業(yè)資格五級）、四級秘書（國家職業(yè)資格四級）、三級秘書（國家職業(yè)資格三級）和二級秘書（國家職業(yè)資格二級）。
一、報考要求
1、五級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）經五級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；
（2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上；
2、四級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經四級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；
（2）取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
（4）取得經勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。
3、三級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經三級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；
（2）取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
（3）取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
4、二級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經二級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；
（2）取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
（3）取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
二、報名時間
一般在考試前兩個月報名。
三、報考材料
考生可攜帶本人身份證和本職業(yè)資格證書、相應培訓畢（結）業(yè)證書，從事本職業(yè)年限證明（原件），并附帶本人身份證及證件的復印件、2寸免冠黑白照片5張到市職業(yè)技能鑒定中心報名，報名截止日期為每次鑒定前的30天。
四、考試時間
秘書考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，具體考試時間每年略有不同。
五、考試形式
秘書職業(yè)資格考試時間為180分鐘，考試程序依次為職業(yè)道德考核、情景錄像筆試、書面筆試，考核時間分別為30分鐘、60分鐘、90分鐘。考試形式如下：
1、書面應答：考生對標準化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題兩種題型。
2、情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進行筆答；均有兩段錄像，每段錄像考15個知識點。
3、任務解決：考生對書面提出的工作任務進行書面回答。
4、綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。
5、業(yè)績評估：專家對考生提供的個人工作業(yè)績記錄進行綜合評審。
另外，在工作要求上，本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。
六、考試常見誤區(qū)
一是不熟悉秘書職業(yè)標準。1999年9月，勞動和社會保障部頒發(fā)了秘書職業(yè)標準，規(guī)定了秘書考核的要求、內容和方法。有的人自以為學過一些秘書課程，做過幾年秘書工作，而不去了解標準所規(guī)定的考核科目、內容和要求。不按標準準備，盲目應試，結果落選。
二是對考試教材不做全面復習?？荚嚱滩膶Ω骷壝貢目己丝颇?、范圍都作了明確的規(guī)定，知識涵蓋面也較廣，題目也出得較細。但有的人強調內容多，工作忙，不肯下功夫全面復習。在知識測試中，面對50道選擇題、20道判斷題和6道問答題，茫無頭緒，錯漏甚多。
三是不會掌握考試重點。勞動和社會保障部為考生應試編印了一本《考試指南》，列出了各科考試的重點——鑒定點，以便考生重點復習。但有的人對應試內容只滿足于有一個粗略的了解，未能掌握知識的重點和操作的程序，答題時內容不全，程序混亂。
四是迷信前期考過的試題。每期考試的題目都是有變化的，前期考過的題目只可作為考生熟悉題型參考內容之用。但有的人心存僥幸，不學習教材和指南，只背誦前期考試試題的答案，應試時遇到考試內容和題型變化，即感束手無策。
五是不會綜合運用。秘書考試題目，如寫作題、情景題等都需要考生運用學過的知識和技能，結合工作實際進行回答。但有的人只會背誦現(xiàn)成的答案，不會綜合分析，試卷答非所問。
七、考試教材
采用全國統(tǒng)一鑒定考核教材《秘書國家職業(yè)資格培訓教程》，中央廣播電視大學出版社。
《秘書國家職業(yè)資格培訓教程—基礎知識》中央廣播電視大學出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓教程—三級秘書》中央廣播電視大學出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓教程—四級秘書》中央廣播電視大學出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓教程—五級秘書》中央廣播電視大學出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓教程—二級秘書》中央廣播電視大學出版社
八、考試科目
秘書考試分成2門，即理論考試和實操考試。理論考試全部為客觀題，內容涵蓋：職業(yè)道德、基礎業(yè)務，考試時間為1。5個小時。實操考試全部為主觀題，內容包括工作要求，案例分析，考試時間為2個小時。案例分析部分播放錄像；涉外秘書考生加考外語，包括選擇、填空、翻譯、寫作等題型（包括聽力）。參加秘書二級考試的考生還需進行綜合評審（業(yè)績評估手冊），采用筆試答辯的形式，包含商務溝通，辦公室管理，常用事務文書，會議與商務活動，信息與檔案五個模塊的能力評估。
文秘就業(yè)環(huán)境分析
日前各行各業(yè)對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。
秘書分兩級，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級秘書在8000到1萬元左右。
秘書職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經理，或是負責自己熟悉的工作。因為他們與各個部門都打交道，對于公司的架構和業(yè)務都比較了解，所以未來發(fā)展方向也是這些，
“對企業(yè)來說，職業(yè)資格證書只是一塊敲門磚”，身為人事主管，依視路光學的李小姐認為，“當一種職業(yè)的社會需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規(guī)模已達到相當數(shù)量時，職業(yè)標準的制定和資格認證的確顯得很有必要。
工作、協(xié)助領導處理行政事務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員，包含了從企業(yè)基礎文書、專職文秘、到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。具備較強的文字與語言表達能力、綜合協(xié)調合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業(yè)知識與技能的秘書是各類企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體急需的人才。該專業(yè)就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極為可觀。
就業(yè)方向：該專業(yè)畢業(yè)生不僅可從事秘書工作和行政管理工作，還可從事企業(yè)廣告、公共關系 等文案創(chuàng)作,以及人力資源管理、信息處理和營銷工作。
目前由于缺乏專業(yè)背景和正規(guī)培訓，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這時，他們就應該選擇一個與秘書職業(yè)相關的專業(yè)，趕緊補補課，以補充自己的專業(yè)技能，從而盡快提升自己的價值，增加自身的職場競爭力。
秘書職業(yè)生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘書這個職場中的任何一個人，要想在日益激烈的競爭中求得發(fā)展，求得生存，就必須主動來更新自己的知識結構，掌握最新的技能、技術，給自己職業(yè)的發(fā)展補充新鮮血液。
選擇合適的培訓機構培訓，然后擇機跳槽已成為職場發(fā)展的最新動向。而面對名目繁多的秘書培訓機構，如何選擇好的培訓機構進行充電，是個首要問題。只有有效的培訓才能為職場人士跳槽、提薪、升職增加籌碼而能達到這樣目的的培訓才是值得投入的。
[關鍵詞]安徽省；秘書職業(yè)資格鑒定；現(xiàn)狀；分析
近幾年來，我國秘書資格認證考試出現(xiàn)了一片繁榮景象。與此反差較大的是，國家秘書考試系統(tǒng)及其管理的完善程度還不能滿足現(xiàn)實的需要。如何健全這一管理系統(tǒng)應該是一個值得很多業(yè)內研究者關注的課題，但是目前此課題的研究非常薄弱。專家們忙碌于培訓和試題庫、教材建設，所以自1998年開展秘書資格鑒定考試至今，見諸報端的研究文章幾乎屈指可數(shù)，這與秘書資格考試的規(guī)模和發(fā)展速度不相適應。學歷文憑與職業(yè)資格證書并重的制度是中國高等秘書教育的新模式，是適應“學歷社會”向“學習化社會”變遷的重要途徑，也是我國高等秘書教育健康發(fā)展的基本策略。從我省來看，2002年開始對高職生和職專生進行秘書資格鑒定，使用的都是國家人力資源和社會保障部秘書資格認證體系。作為國家人力資源和社會保障部秘書資格考評員和劍橋辦公管理國際證書考評員，多年的考試培訓和直接或間接考試監(jiān)考，就安徽省的秘書職業(yè)資格技能鑒定工作而言，我們從中既看到了優(yōu)勢，也一直思考著這一系統(tǒng)的具體操作實踐如何完善。2008年是國家勞動部秘書資格考試全國過關率較低的一年，更給我們留下了更多探索的空間。
一、優(yōu)勢及存在的問題
“十一五”以來，安徽省經濟加速發(fā)展，安徽省文秘專業(yè)教育也有了一定的發(fā)展，省內的近130所高校，有近百所高校均開設有本專科文秘專業(yè)，在校生有數(shù)千人之多。職業(yè)技能鑒定工作也同步快速前進，鑒定規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，表現(xiàn)出一些優(yōu)勢。從2009年起，安徽省各類鑒定規(guī)模突破50萬人次，職業(yè)技能鑒定事業(yè)迎來了紅紅火火的發(fā)展時期。其中，秘書職業(yè)技能鑒定規(guī)模達到了近2萬余人次。同時，也出現(xiàn)了一些新的問題和現(xiàn)象。根據(jù)本課題組掌握的資料來看，幾年來，安徽省的秘書職業(yè)技能鑒定工作的優(yōu)勢和存在的主要問題大致可以歸納如下幾點：
（一）有利因素不斷得到強化，各種優(yōu)勢得到一定程度的的鞏固。
客觀因素：1.政府對職業(yè)技能鑒定工作高度重視，新的各項促進政策不斷出臺，2008年以來，先后制定的條例及其他相關文件達30余件；
2.社會的經濟在不斷地發(fā)展，安徽省作為承接東部產業(yè)的西移，皖江經濟帶和皖北經濟的崛起，對各類人力資本的依賴程度越來越高，對勞動力數(shù)量和質量的需求空前高漲；
3.經過十幾年地大力宣傳、推動，職業(yè)技能開發(fā)工作得到了較高的社會認同，由“我們積極引導社會重視職業(yè)技能鑒定”轉變?yōu)椤吧鐣e極要求我們提供職業(yè)技能鑒定”。
主觀因素：根據(jù)2011年安徽省職業(yè)技能鑒定指導中心參加全國職業(yè)技能鑒定工作座談會經驗匯報材料、全國職業(yè)技能鑒定工作座談會經驗材料、安徽省職業(yè)技能鑒定中心——加強基礎建設，提高工作質量，促進全面發(fā)展介紹，近幾年來，做了大量實際工作。集中精力鞏固和完善職業(yè)技能鑒定組織實施體系，一是進一步發(fā)揮市級人力資源社會保障部門、省直行業(yè)主管部門、鑒定場所的組織實施作用，鞏固鑒定規(guī)模、加強鑒定質量；二是促進各級職業(yè)技能鑒定中心建設，解決機構設置、人員配備、經費供給等問題，理順工作的責權利關系，保證職業(yè)技能鑒定實施工作有載體、有人做，把職業(yè)技能鑒定工作的大前提落實好；三是加強制度建設，在職業(yè)技能鑒定社會化管理、職業(yè)技能鑒定機構內部工作管理方面，印發(fā)了20多項制度；四是系統(tǒng)建設職業(yè)技能鑒定專家隊伍，為職業(yè)技能鑒定基礎建設提供技術保障；五是進一步加強試題庫優(yōu)化升級和試卷庫建設工作，為實施鑒定打造科學精準、靈活實用的測量工具；六是進一步規(guī)范、細化、完善考務工作，提高鑒定行為和結果的統(tǒng)一性、穩(wěn)定性、權威性；七是在實踐和理論兩個層面開展考評業(yè)務研究，輪訓在聘考評員，提高考評行為的科學性和規(guī)范性；八是開展職業(yè)技能培訓教學研究工作，促進培訓內容與職業(yè)技能鑒定相結合，促進培訓質量、鑒定質量雙提高；九是完善職業(yè)技能鑒定、認證信息上報和公布制度，完善鑒定違規(guī)行為舉報查處機制，加強鑒定質量管理；十是重視統(tǒng)計分析工作，為掌握情況、科學決策提供可靠依據(jù)。
探索搭建多元化的職業(yè)技能鑒定功能體系：一方面，啟動“職業(yè)能力傾向測試”研究工作，開展實驗性鑒定。我省于2005年開始，把“職業(yè)能力傾向測試”作為研究課題，于次年建立測試常模并進行試考和更進一步的研究。經過幾年試考，該項目在我省產生了一定范圍的影響，試考涉及的用人單位和個人反應良好。2009年，該研究課題得到了部中心的關注和支持，在部中心的指導下，我省正在對常模庫進行改造升級。這項工作完成以后，“職業(yè)能力傾向測試”將更加緊密地聯(lián)系職業(yè)技能開發(fā)、更加具有職業(yè)技能鑒定的屬性。另一方面，大力推行專項職業(yè)能力考核。我省于2006年啟動專項職業(yè)能力考核工作，主要做法有：配合有關部門出臺了經費補貼等激勵政策，先后印發(fā)了3批專項職業(yè)能力考核規(guī)范和考核規(guī)范編寫要求，開發(fā)了專項職業(yè)能力考核考務管理系統(tǒng)，協(xié)調省財政印制了50萬本專項職業(yè)能力證書?！m然，以上的工作是就整個職業(yè)技能鑒定工作的總結，但秘書職業(yè)鑒定作為一個子項目，同樣也得到了相應的重視。
（二）雖然，安徽省近幾年來在秘書基業(yè)技能鑒定工作上的優(yōu)勢明顯，成績突出。但伴隨著客觀不利因素的趨向弱化，主觀不利因素呈加強趨勢，許多新的問題也在不斷出現(xiàn)。這些問題不獨安徽一省如此，大多具有普遍性。
1.近幾年來，盡管各級政府對鑒定工作的資金支持力度有了一定程度的加大，但由于新的職業(yè)鑒定種類的不斷增加，使得真正投入到秘書職業(yè)技能鑒定工作上的資金并沒有得到多大的增長；另一方面，由于鑒定規(guī)模的不斷增長，鑒定資金投入依然主要依賴考生交納的鑒定費，顯然有些捉襟見肘。人均鑒定投入還處于一個較低的水平，這對全省秘書職業(yè)鑒定工作的進一步開展以及質量的提升是一個較為嚴重的制約。
2.秘書職業(yè)技能鑒定的準確性還不夠高。職業(yè)技能鑒定作為標準參照考試，對準確性、等值性提出了很高的要求。但在實際工作中，由于實施鏈條長、考務環(huán)節(jié)多、人為影響大、基礎建設不夠扎實、考核方式方法科技含量欠缺等因素，影響到職業(yè)技能鑒定的準確性和科學性。
3.秘書職業(yè)技能鑒定的社會實用價值有待提高。（1）職業(yè)技能鑒定的功能還不夠全面。一個多元化的、完整的評價體系，應該涉及基礎教育以后直至職業(yè)生涯結束的較長的時間段，涵蓋職業(yè)核心能力、職業(yè)通用能力、職業(yè)特定能力等不同職業(yè)技能層次，以及系統(tǒng)職業(yè)能力、專項職業(yè)能力等不同職業(yè)技能方面。現(xiàn)在職業(yè)技能鑒定剛剛開始探索多元化，還有很長的路要走。（2）以職業(yè)（工種）為單位的技能鑒定，強調完整、全面，不夠靈活、實用。目前，職業(yè)技能鑒定考的是一個職業(yè)（工種）、一個等級層面的全部應知應會內容，這對推行職業(yè)資格證書制度、加強職業(yè)管理、促進勞動力有效流動是有好處的，但是，在市場經濟和社會化大生產的背景下，崗位設置豐富多樣，分工日趨細化，企業(yè)的生產經營崗位通常并不剛好對應一個完整的職業(yè)（工種），而只對應相應職業(yè)（工種）應知應會要求的一兩個單元，致使我們制作的測量工具的尺度存在不適合實際需要問題。以上兩個源于鑒定自身的不利因素，將伴隨著鑒定規(guī)模和社會影響的擴大而加強。必須予以高度重視。
4.國家人力資源和社會保障部秘書資格認證有自己的專家組織出題、制卷等，但是，29個省市的考生的答卷則是由各省市自主組織專家審閱的。而這些專家多數(shù)并不是文秘專業(yè)的，所以，在批閱試卷時就會出現(xiàn)寬嚴度把握不準的現(xiàn)象。正是這個原因導致了2008年全國的秘書考證過關率低，而不是因為考生水平普遍低下。
5. 鑒于以往社會對秘書職業(yè)的偏見和我國高等院校秘書專業(yè)日漸萎縮的狀況，秘書國家職業(yè)資格鑒定制度的實施往往停留在純職業(yè)技能鑒定的層面，相關機構對以上問題的認識、宣傳以及從法律執(zhí)行層面上做的顯然不夠到位。尤其是并未在就業(yè)上做到嚴格的法規(guī)層次的限定，在大量的黨政事業(yè)單位以及企業(yè)和其他社會組織里，仍然繼續(xù)招聘和使用并未通過秘書職業(yè)技能鑒定的人員，使得那些通過了測試的人員對我們的秘書技能鑒定有了許多懷疑的看法，這種現(xiàn)狀對今后工作的開展影響是不容忽視的，長此以往，必將極大地危及到這項事業(yè)。
6. 自上個世紀80年代文秘專業(yè)正式成為高校的一個專業(yè)以來，至今已有了30年的歷史。但長期以來，高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的關系并未得到很好地處理，由于高校和鑒定部門職能的不同，系統(tǒng)歸屬的不同，即使在上世紀90年代推出了職業(yè)技能鑒定制度后，雙方的合作與交流也并不多。制度的、人為地的造成了嚴重溝通障礙，使得教學只是教學，鑒定只是鑒定的尷尬局面成為了必然。
二、完善秘書資格鑒定系統(tǒng)的建議和設想
針對以上的現(xiàn)狀問題，我們給出了以下幾點建議與設想：
（一）進一步強化秘書資格鑒定考試的宣傳力度，政府應該充分重視，制定相應的政策。尤其是要加大法規(guī)政策的執(zhí)行和監(jiān)督檢查的力度，維護鑒定制度的權威性、公正性，營造一個健康的秘書職業(yè)鑒定環(huán)境。
（二）政府應該繼續(xù)加大經費投入。完善秘書資格考試系統(tǒng)，使資格考試得到良性和可持續(xù)發(fā)展，提高該證書的市場認可度等都必須有一定的經費支持。
（三）進一步規(guī)范考核試題庫，必須反映當前行業(yè)科技發(fā)展的實際情況，職業(yè)資格標準的制定必須由相關行業(yè)的專家介入和認定，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展不斷更新，為了使鑒定考試規(guī)范合理，使考核結果反映考生的實際技能水平，需要建立試題庫，而且應以實際操作型、技能型的能力考試為主線，并不斷進行更新完善。同時融會多種秘書資格證考試的長處，比如劍橋辦公管理證書在理論上的寬松和實際操作的大作業(yè)的嚴格的尺度的把握。
（四）成立省級地方專家委員會，由文秘專業(yè)考評員構成。國家人力資源和社會保障部秘書資格認證有自己的專家組織出題、制卷等，但是，29個省市的考生的答卷則是由各省市自主組織專家審閱的。而這些專家多數(shù)并不是文秘專業(yè)的，所以，在批閱試卷時就會出現(xiàn)寬嚴度把握不準的現(xiàn)象。正是這個原因導致了2008年全國的秘書考證過關率低，而不是因為考生水平普遍低下。
（五）加強考評站（點）的建設和管理，隨著紙考向機考的過渡，鑒定的難度和培訓的難度都會加強，對考評站（點）的設施條件和管理水平都會有更高的要求。
（六）定期培訓考評員，不斷提高考評員的鑒定水平?？荚u員不僅要有扎實的理論功底、較全面和嫻熟的操作技能及實驗經驗，而且還應熟悉崗位的要求，了解高校學生的特點和高校教育的規(guī)律，只有這樣才能較公正、客觀地評價學生職業(yè)技能水平。
（七）處理好高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的關系。在高校秘書專業(yè)的人才培養(yǎng)目標中，必須引入職業(yè)資格證書制度，使之具有鮮明特色，以適應市場和社會發(fā)展的需要。在處理高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的關系時，我們既不能把兩者合而為一，也不能互相排斥。高等秘書教育必須保持自身獨立的個性，決不能把自己變成職業(yè)資格鑒定考試的培訓班；但是，也不能排斥鑒定考試內容，作為應用型特點明顯的秘書專業(yè)教育不能單純從理論到理論，脫離社會實際。面對秘書職業(yè)資格鑒定，高等秘書教育需把秘書職業(yè)資格鑒定的內容融合到自己的教育內容之中，融合的同時堅持獨立性，這是秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定之間的辯證關系，也是二者健康發(fā)展的必然趨勢。
（八）進一步發(fā)掘資格考試的潛力和空間，充分構筑師生教與學的互動平臺，積累學習資源，形成學生成長記錄的電子檔案，促進學校教育教學和科研工作的創(chuàng)新。
通過以上的分析，不難看出，當前和今后一個相當長時期，安徽省秘書職業(yè)技能鑒定工作的重心應放在追求質量，進一步提高鑒定的權威性、科學性、靈活性和實用性上，加強監(jiān)督監(jiān)管，維護秘書職業(yè)鑒定結果在秘書工作中的有效性，公正性。同時，加強與省內高校的溝通協(xié)調，真正打通高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的障礙，使全省秘書資格鑒定系統(tǒng)得到完善和良性發(fā)展。
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關鍵詞：商務秘書 職業(yè)化 基礎 發(fā)展問題 優(yōu)化對策
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0243-01
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，對于商務秘書的要求也越來越趨于多元化，他們不僅僅輔助經營者從事各種日常公務，也要協(xié)助管理調節(jié)企業(yè)內部關系。如今，商業(yè)秘書已經開始走職業(yè)化發(fā)展道路，它強調其職業(yè)能力的綜合性發(fā)展，因為這會直接影響到企業(yè)的形象與企業(yè)在市場中的競爭地位。
一、商務秘書職業(yè)化的基礎與能力結構
1.商彰厥櫓耙禱的基礎
商務秘書群體服務于企業(yè)，因此他們的職業(yè)化基礎必須強調職能角色的清晰化與服務對象的多元化。追根溯源，商務秘書群體的職業(yè)化發(fā)展也是因為目前市場經濟體制不斷完善發(fā)展趨勢所造成，社會市場企業(yè)對秘書專業(yè)人才的需求量越來越大，他們的職業(yè)角色職能也在不斷清晰化。從法律法規(guī)上講，行業(yè)中所推行的國際職場通行規(guī)則也讓秘書人才轉化為社會發(fā)展的重要職業(yè)階層，尤其是商務秘書之于企業(yè)擁有了其相關的權利與相應職能承擔義務，且完全依法享有一切待遇。
商務秘書服務對象趨于多元化，這主要是因為在市場經濟背景下多種經濟成分并存體制的有效確立，它帶動了民營經濟、外資經濟乃至個體經濟的異軍突起。其經濟成分也由傳統(tǒng)的單一公有制逐漸轉化為多經濟類型并存綜合模式，這也是推動企業(yè)商務秘書朝職業(yè)多元化發(fā)展的根本動力，像企業(yè)商務秘書就還包含了涉外商務秘書、股份商務秘書等等類型，他們都基于企業(yè)商務來不斷拓展自身職能，這說明社會對企業(yè)商業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，而企業(yè)對秘書能力需求也越來越多?？偠灾?，企業(yè)應該迎合市場經濟環(huán)境，將商務秘書職業(yè)化視為是自身企業(yè)發(fā)展壯大的一大基礎，在秘書服務對象、服務內容、服務方式方面多求新求變，確保商務秘書從“通才型”到“通才+專才復合型”的職業(yè)化轉變。
2.商務秘書職業(yè)化發(fā)展的能力結構要求
商務秘書職業(yè)化就是對秘書企業(yè)商務及業(yè)務處理能力的全面升級，除常規(guī)的智力素質、心理素質、專業(yè)口語及書面表達能力、組織管理能力、溝通協(xié)調能力、信息處理能力外，現(xiàn)代企業(yè)還要求商務秘書擁有較強的業(yè)務調研創(chuàng)新能力和繼續(xù)學習能力。首先說調研創(chuàng)新能力，這是在市場經濟快速發(fā)展的現(xiàn)有環(huán)境下對新一代商務秘書人才所提出的職業(yè)化發(fā)展要求。它要求秘書人員必須以“企業(yè)―市場”為基本軸心，能夠有能力自覺展開調研活動，可以為企業(yè)找準市場契合點，同時有能力提出經營管理方案，實現(xiàn)對企業(yè)領導管理者正確決策的有效輔助。另一方面，商務秘書要擁有一定的創(chuàng)新意識能力，這說明現(xiàn)代企業(yè)對商務秘書的職業(yè)要求有所提高，并非是傳統(tǒng)遵規(guī)蹈矩、惟命是從、只能做簡單工作的輔助人員，在與客戶協(xié)商談判、簽訂協(xié)議、組織企業(yè)管理、提出決策方面都需要商務秘書擁有一定的參與能力，并能夠提出有效建議。
再次說繼續(xù)學習能力，繼續(xù)學習能力能為商務秘書提供不斷的創(chuàng)新動力源泉，這也為企業(yè)不斷獲得創(chuàng)新發(fā)展思路奠定了基礎和市場競爭優(yōu)勢。商務秘書行業(yè)就是一個在不斷學習的行業(yè)，所以他必須和企業(yè)發(fā)展一樣擁有繼續(xù)學習能力，不斷獲取新知識、新信息，了解更多經營規(guī)范，甚至懂得如何實施成本效益核算這種專業(yè)的財會問題。這也再一次證明了現(xiàn)代商務秘書職業(yè)化對于秘書人才要求的不斷提升[1]。
二、商務秘書職業(yè)化發(fā)展問題簡析
1.商務秘書非職業(yè)化現(xiàn)象嚴重
按照我國《秘書職業(yè)資格鑒定試點工作方案》與《招用技術工種從業(yè)人員規(guī)定》，企業(yè)應該配合政府積極推行商務秘書職業(yè)化發(fā)展力度，鑒定和研究其相關性問題。但實際上，目前社會上許多企業(yè)在商務秘書職業(yè)化這方面表現(xiàn)非常糟糕，甚至許多企業(yè)存在著嚴重的商務秘書非職業(yè)化現(xiàn)象，即秘書工作從業(yè)人員從來沒有接受過任何商務方面的專業(yè)教育，這導致我國企業(yè)秘書隊伍工作質量總體偏低，也減緩了商務秘書的職業(yè)化發(fā)展進程。
用數(shù)據(jù)來說，我國企業(yè)要求商務秘書具有較高的學歷層次，且秘書專業(yè)特征要求明顯，要擁有較強綜合能力。但實際上按照專業(yè)調查數(shù)據(jù)顯示，目前我國企業(yè)中有33.4%的商務秘書出身于經濟及企業(yè)管理相關專業(yè)，有34.99%出身于其他專業(yè)，而只有11.22%出身于中文及文秘專業(yè)。在學歷方面，高職及大專學歷占到了61.29%，本科文憑僅占到20.42%，研究生則更是只有3.19%，總體表現(xiàn)為學歷及專業(yè)程度偏低的明顯特點，缺乏對行業(yè)學科的深入了解，專業(yè)知識面相對較窄，在適應企業(yè)專業(yè)商務秘書工作方面需要較長的培訓鍛煉時間，為企業(yè)培養(yǎng)人才增加了成本。
2.商務秘書職業(yè)化生涯規(guī)劃制度不完善
現(xiàn)如今，職業(yè)培訓是快速提升企業(yè)商務秘書職業(yè)化的最佳途徑，但目前大部分企業(yè)都未能形成較為系統(tǒng)化的商務秘書培訓體系，而且其培訓內容系統(tǒng)性表現(xiàn)較差，完全不能形成商務秘書的長遠職業(yè)化規(guī)劃。同時，企業(yè)也非常重視秘書人才學歷而輕視實際工作技能，在專業(yè)素質培養(yǎng)方面相對匱乏，基本無法實現(xiàn)對秘書綜合素質的全面提升，這對商務秘書隊伍職業(yè)化建設穩(wěn)定性是具有很大影響[2]。
三、商務秘書職業(yè)化發(fā)展的優(yōu)化對策
1.對職業(yè)角色認同及職業(yè)形象的有效塑造
職業(yè)認同強調人“主體我”的主要成分，它是與人職業(yè)相關的價值與理想。商務秘書需要職業(yè)認同感，這是其塑造自身職業(yè)形象的根本，也是行業(yè)走向職業(yè)化的關鍵。在企業(yè)中，商務秘書首先要做到繼續(xù)學習，主要是針對職業(yè)能力的學習和職業(yè)精神的錘煉，希望樹立以職業(yè)化意識為主的行業(yè)基礎；其次是企業(yè)要培養(yǎng)商務秘書從業(yè)人員在職業(yè)精神方面的內容，要讓他們懂得致力于社會福祉，用自我所掌握的專業(yè)技術知識來服務于大眾，具有強烈的職業(yè)角色自律意識，這有助于他們職業(yè)氣質的提升與共同價值的有效普及，形成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；最后就是要培養(yǎng)他們的職業(yè)認同感，要求他們在職業(yè)崗位上能夠做到盡職盡責，擁有自我行為支配能力，進而塑造良好的自身職業(yè)形象，形成整體職業(yè)氣質。
2.引入秘書職業(yè)資格鑒定內容
引入秘書職業(yè)資格鑒定制度就是為了發(fā)展和完善現(xiàn)代商務秘書專業(yè)人才，特別是對他們能力結構與知識結構的雙重導向，要將秘書職業(yè)資格證書引入到教育中、企業(yè)中，幫助他們結合現(xiàn)有知識和技能來形成完整的能力體系，打破傳統(tǒng)企業(yè)對于資格教育及培養(yǎng)的界限，進而實現(xiàn)對他們職業(yè)精神與人格修養(yǎng)的有效提升。再者，也要引入職業(yè)資格鑒定考試，通過鑒定考核來證明他們在企業(yè)中、在社會中的有效競爭力。
3.明確秘書職業(yè)權利義務及服務待遇
在我國，企業(yè)秘書非職業(yè)化現(xiàn)象非常嚴重，這就導致了秘書行業(yè)業(yè)務內容的不夠明確，最終使得工作效率明顯偏低。在這種狀況下，社會及企業(yè)應該加強對商務秘書的立法工作，用法律來約束和保障他們的權利，達到治根治本的效果。秘書立法能夠從一定程度確定秘書的職業(yè)地位及福利待遇，能夠實現(xiàn)對秘書聘用、評價及辭退機制的完善，形成指定機構行使相應權利，進而避免根據(jù)企業(yè)按自主喜好來任意調度商務秘書的違法現(xiàn)象，這也也能間接促進商務秘書行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展[3]。
總結
商務秘書職業(yè)化在我國的發(fā)展前路依然任重而道遠，誠如文中所言，商務秘書的職業(yè)化培養(yǎng)面臨諸多問題，需要針對問題進行有指向性修正，完善社會及企業(yè)法規(guī)，根據(jù)國情特色來開拓職業(yè)化道路，為企業(yè)商務秘書工作開展建立良好環(huán)境。
參考文獻
[1]閆枝青.公共秘書職業(yè)化實現(xiàn)的障礙分析及對策研究[D].中國地質大學（武漢），2008.32-33.
關鍵詞：本科；二級學院；教學秘書；職業(yè)發(fā)展
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）12-0028-02
目前新建地方本科院校增加迅速，但存在建?；蛏墪r間不長、學校知名度不高、教學資源緊張、本科教學管理經驗不足等問題。為了解決這些問題，學校往往把主要精力放在專任教師隊伍建設、教學基礎資源建設、學校知名度提升等方面，對教學管理隊伍建設不夠重視。二級學院教學秘書是高校教學管理隊伍中至關重要的一個崗位，主要起到日常教學事務管理、教學秩序監(jiān)控和師生關系協(xié)調等作用。但是，在目前新建本科院校二級學院中，教學秘書日常事務工作繁重、學歷職稱較低、缺乏一定的上升空間，在職業(yè)發(fā)展上受限，往往容易引起職業(yè)倦怠，進而對教學秘書本人和學院教學管理帶來一定消極影響[1，2]。因此，梳理出二級學院教學秘書職業(yè)發(fā)展過程中存在的問題和困惑，提出針對性的解決方法和措施，提高教學秘書的敬業(yè)精神和業(yè)務水平，進一步提升學院的教學管理水平是非常必要的。
一、職業(yè)發(fā)展過程中存在的問題
1.工作任務繁雜，容易產生職業(yè)倦怠。二級學院教學秘書主要從事學院的教學管理工作，具體負責理論和實踐教學計劃運行管理、教學質量監(jiān)控和教學資源管理等。由于各學院一般根據(jù)學生數(shù)量配置教學秘書，每個學院1～3人不等，其中專職一般只有1人，其他為教師或輔導員兼職，總體處于缺編狀態(tài)[3]。并且由于涉及事務繁雜，教學秘書大部分時間都要在辦公室直接處理來自學校教務處、學院各系和實驗中心、學生辦公室、教師和學生本人的具體事務，工作任務非常繁重。但是，如果學院教學秘書在一些管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)小的失誤，如考試安排、課程調整等方面，就將引起教學秩序混亂，從而造成教學事故。因此，教學秘書心理壓力很大，工作時處處、時時小心，唯恐出現(xiàn)工作失誤。在這種巨大的工作量和心理壓力下，又經常處于和教師學生面對面打交道的情況，教學秘書一般都會產生諸如焦慮、強迫、倦怠等心理隱患，引起職業(yè)倦怠問題。
2.學歷職稱層次低，業(yè)務水平不高。二級學院教學秘書崗位一般由學歷、職稱比較低的人員擔任，有的學校專職教學秘書幾乎全部為初級職稱，而且承擔教學秘書工作超過3年的非常少[3]。有的學院教學秘書很多還是?？茖W歷，只有少部分年輕秘書是本科學歷[4]。實際上，大部分新建本科院校由于從原來的?？平逃^渡過來，師資隊伍建設跟不上，學校專兼職教學秘書一般都是初級職稱，中高級職稱的很少，而且中高級職稱教師也很少有人愿意擔任該項工作。而且有些新進人員馬上就被安排到教學秘書工作崗位，沒有任何工作經驗尤其是本科教學管理經驗。這就造成大部分教學秘書整體素質不高、解決問題能力不強，整體制約本科教學管理水平的提高。同時，由于基層教學管理人員的地位較低，且不被重視，所以針對教學秘書層面的培訓、進修機會就比較少。而且，由于教學秘書事務性工作多，即使有一些培訓、進修機會也往往不能抽出時間去學習，這就導致教學秘書的業(yè)務能力提升很慢、適應本科教學管理的能力偏弱。
3.缺乏上升空間，隊伍不夠穩(wěn)定。雖然教學秘書的工作比較繁雜，但是工作成績大多都是隱形的，難以量化。由于教學秘書學歷、職稱較低，難以主持或參與重要的教學改革或科研項目，難以形成成果，直接造成教學秘書在職稱評審、職務晉升等方面存在困難，進而影響到工資待遇。這些都將造成教學秘書看不到以后的上升空間和發(fā)展方向，工作積極性和主動性不高。在這種情況下，教學秘書尤其是兼職秘書更換頻繁。有的學校大部分學院都有兩年或三年更換一次教學秘書的情況，有的學院兩年內更換了5名教學秘書[4]。加上部分領導和教師對教學秘書崗位重要性認識不夠，所以引進人才家屬、新進碩士教師、實驗員、輔導員等低學歷低職稱新進人員成了教學秘書隊伍的補充。但是這些人員大多都干不多久就想辦法調動到其他部門，或者不在教務本職工作上下功夫，而一天到晚忙于上課、代課，努力想轉為專職教師或輔導員，盡早脫離教務秘書崗位。這些因素都使教學秘書隊伍不穩(wěn)定，帶來很大負面影響。
二、相應對策分析
1.進一步明確崗位職責，強化敬業(yè)精神。教學秘書工作任務繁雜，細致明確的崗位職責是解決問題的主要途徑。目前二級學院教學秘書向上對接學校教務處的職能科室，向下對接系中心教師和學生，工作涉及到教學管理的多個方面。如果崗位職責不夠明確，教學秘書所做的工作必然和教務辦主任、系主任乃至專任教師之間有交叉。因此，需要進一步明確學院教學秘書的崗位職責，在協(xié)作中劃分工作界限，則有利于教學秘書工作的開展，同時可以提升他們的責任感。另一方面，學校和學院各級領導應更加重視教學秘書的管理工作，加強二級學院教學秘書的職業(yè)道德、責任心和敬業(yè)精神培養(yǎng)。完善教學秘書管理制度、加強教學秘書思想教育、進行工作匯報和交流等多種措施，使他們不斷調整積極的心態(tài)、改進工作方法，提升自我服務意識和敬業(yè)精神，從而有效避免職業(yè)倦怠。
2.進一步完善信息平臺，提高工作效率。為了把教學秘書從繁雜的日常事務管理中解脫出來，學校有必要更加充分地利用互聯(lián)網技術和移動信息平臺，使管理者、教師和學生都能從目前的信息化發(fā)展中受益。隨著智能手機的普及，急需在目前的網絡教學管理系統(tǒng)基礎上，進一步開發(fā)出穩(wěn)定、科學和好用的APP軟件，使管理者、教師和學生不但能夠在計算機上自主完成而且能夠在手機終端上完成常規(guī)教學事務。同時進一步完善并利用信息化教學平臺，如推行全部課程網絡輔助教學平臺、推行校園教務信息查詢打印機等。當教師和學生能夠多渠道獲得教學信息并能方便快捷地完成相關任務，比如學生能在計算機、手機或校園查詢機上快速查詢教學基本信息，完成選課、交作業(yè)和打印成績單等任務時，他們到各二級學院直接找教學秘書的可能性就小了，對于教師同樣如此。通過進一步完善教學信息化管理平臺，可以大大減輕二級學院教學秘書的負擔，提高教學秘書的工作效率，使之能夠把更多的精力投入到教學建設和工作改進中。
3.進一步加強進修學習，提升業(yè)務水平。一旦教學秘書從繁雜的日常事務中解脫出來，就可以進一步加強他們的進修學習。一是完善并固化二級學院教學秘書培訓制度。學校和學院層面每學期為教學秘書提供1～2次外出培訓或校際交流的機會，2～3次校內培訓或院級交流的機會，鼓勵他們參加專題培訓，通過業(yè)務培訓或者業(yè)務交流，可以開拓視野和工作思路，緩解心理壓力，從而進一步提升教學秘書的教學管理能力。二是完善二級學院教學秘書學歷提升制度。學校和學院層面均要鼓勵并支持工作優(yōu)秀的教學秘書在職攻讀與其職業(yè)發(fā)展相關的教育學、心理學和管理學等相關專業(yè)的高一級學位，在他們在職攻讀學位期間給予適當照顧，使他們在攻讀學位的過程中不斷提升自己的職業(yè)技能和業(yè)務水平，從而為各二級學院的教學管理工作貢獻力量。三是加強二級學院教學秘書教學研究工作支持力度?？梢越Y合各二級學院工作實際，適當為教學秘書提供一定的專項課題，使他們在學院教學管理和教學改革方面開展研究，或者有意讓他們在學院質量工程項目或教研教改課題中參與適當工作，通過參與這些課題促進教學自身教學研究和管理水平的提升。在項目研究過程中，鼓勵教學秘書結合自身工作實踐總結成果，使他們在提升業(yè)務能力的同時樹立榮譽感和自信心，促使他們把教學管理工作提高到新的水平。
4.進一步完善評價體系，打造專業(yè)化隊伍。為了進一步提升二級學院教學秘書的業(yè)務能力和工作主動性，需要多措并舉打造一支專業(yè)化的教學秘書隊伍，并保持隊伍的可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定性。一方面要完善科學的教學秘書綜合評價體系，建立系統(tǒng)的評價指標對其進行定量和定性相結合的方式進行考核，同時配套相應獎懲制度，促進工作順利開展。另一方面要盡可能地提高二級學院教學秘書的相關待遇，在學院績效工資分配方面向教學秘書崗位傾斜，同時實行崗位津補貼、專項獎勵等措施，充分調動工作積極性。同時要將教學秘書的考評結果和職務職稱晉升直接掛鉤。對連續(xù)2～3年考評優(yōu)秀的教學秘書，即使他們處于較低的職務或職稱，也應結合其工作年限兌現(xiàn)相應職務或職稱的待遇，實現(xiàn)低職高聘。當然，對于考評結果差的人員，要對應降低其待遇并針對性培訓，努力提升其業(yè)務能力。只有這樣，才能真正建設好一支高水平的、愿意干、能干好的教學秘書隊伍。
通過梳理二級學院教學秘書職業(yè)發(fā)展中存在一定問題并實施相關針對性措施，可以逐步提升二級學院教學秘書的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力和工作效率，進一步促進教學秘書從“身份管理”到“崗位管理”的轉變，真正調動教學秘書的工作積極性，消除職業(yè)倦怠，實現(xiàn)教學秘書隊伍專業(yè)化，從而保障各二級學院教學管理工作的順利進行，進一步促進學院本科教學管理水平和人才培養(yǎng)質量的提升。
參考文獻：
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[2]趙蓉蓉.教學秘書職業(yè)倦怠感問題的思考[J].吉林省教育學院學報，2015，31（3）：30-32.
為全面提高秘書從業(yè)人員的職業(yè)素質和技術水平，加快秘書人才的培養(yǎng)和選拔，響應國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，積極推進秘書國家職業(yè)資格鑒定工作和高職高專院校秘書專業(yè)建設和人才培養(yǎng)模式的改革與發(fā)展，展示職業(yè)院校秘書專業(yè)學生積極向上、奮發(fā)進取的精神風采和熟練的職業(yè)技能，中國職業(yè)技術教育學會教學工作委員秘書公關專業(yè)研究會與國家職業(yè)技能鑒定專家委員會秘書專業(yè)委員會聯(lián)合各相關單位共同舉辦“全國第二屆秘書職業(yè)技能競賽”，競賽總決賽將于7月在上海隆重舉行。
全國首屆秘書職業(yè)技能競賽已于2010年成功舉辦，此次競賽得到了各級領導、院校和媒體的支持與肯定。在成功舉辦首屆秘書職業(yè)技能競賽的基礎上，組委會對本屆賽事進行了完善升級，對相關資源進行了合理整合。競賽由中國職業(yè)技術教育學會工作委員會指導，同時得到了中國中文信息學會速記專業(yè)委員會、辦公自動化學會的大力支持，競賽還由北京速錄科技有限公司組辦，上海工商外國語職業(yè)學院承辦，北京曉軍辦公設備有限公司、北京中鴻網略教育技術有限公司、北京偉南科技開發(fā)有限公司等協(xié)辦。
本次競賽分初賽和決賽兩個階段，比賽形式及內容以《秘書國家職業(yè)標準》和《秘書國家職業(yè)資格培訓教程》為依據(jù)，內容貼近秘書工作實務，形式新穎靈活，涵蓋全面豐富。競賽包括基礎競賽、綜合競賽、單項特色競賽以及個人職業(yè)才藝四大類、十五個子項目，除知識問答類比賽外，還包括辦公室漫游軟件競賽、辦公室真實情景展演、速記速錄特色比賽、涉外文秘綜合技能以及司法文秘事務常識與技術等形式多樣的項目。
本次競賽面向全國各省市高等院校、職業(yè)院校、技師（術）院校、技校文秘等相關專業(yè)的學生以及參加地方職業(yè)鑒定機構培訓的學員。目前已進入初賽選拔階段。
初賽階段，全國各地的選手將統(tǒng)一在網絡比賽平臺上進行“綠色角逐”，取得決賽參賽資格的選手將在7月初集結上海，進行“巔峰對決”?？倹Q賽分為個人賽、團體賽和單項賽三大類。
本次競賽擬設立一等獎、二等獎、三等獎、優(yōu)秀獎若干名；單項獎包括：最佳秘書形象獎、最佳辦公操作獎、最佳多媒體演示獎、最佳寫作獎、綜合素質獎、速錄單項獎；團體獎項包括：最佳團隊獎、優(yōu)秀團隊獎、最佳組織獎；指導者獎項包括：最佳指導教師獎、優(yōu)秀指導教師獎，由競賽組委會頒發(fā)榮譽證書及相應獎勵。
本著“校產結合、以賽促教，以賽促學、推進就業(yè)”的競賽精神，競賽選手憑借著職業(yè)技能競賽的平臺，將全面展示職業(yè)技能。相信本次競賽將大力地促進文秘專業(yè)就業(yè)能力提高，積極推進文秘專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)訓練，全面增強文秘專業(yè)學生的理實一體操作能力，引導形成正確的職業(yè)意識和良好的職業(yè)習慣，最終實現(xiàn)提升文秘專業(yè)人才培養(yǎng)水平和市場核心競爭力。
（稿件來源：第二屆秘書技能競賽組委會）
關鍵詞：高職；教務秘書；教學管理；能力素質
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.11.90 文章編號：1672-3309（2013）11-195-02
隨著十提出“加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，推動高等教育內涵式發(fā)展”的新要求，進一步加強并推進高等職業(yè)院校教學質量和人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新成為了吉林省教育發(fā)展的重中之重。高職院校教學質量的提升離不開教學管理人員，作為最基層最直接參與教學管理的教務秘書，其能力素質的高低對于一個院校提高教學質量、穩(wěn)定教學秩序都起著至關重要的作用。
高等職業(yè)類院校與本科院校相比存在著一定的特殊性，一是由于高職院校培養(yǎng)的學生是生產、建設、管理和服務領域一線的應用型技能人才，更注重職業(yè)技能的培養(yǎng)，所以教師結構相比本科院校更多元，師資隊伍往往由多個院系組成，還有部分教師來自于企業(yè)和事業(yè)單位的兼職教師和外聘教師，這就大大增加了管理的難度。另一方面的特殊性表現(xiàn)在高職生源素質參差不齊，在日常教學管理中需要對學生給予更多的關注與指導，有時需要付出更多的耐心和工作熱忱以及無私奉獻精神，對高職教務秘書隊伍能力素質的要求較高。
一、教務秘書的作用
高職院校教務秘書的作用有多方面，在學院中起著基層管理者的作用，需要協(xié)助學院領導完成管理教學方面的常規(guī)性工作，保障日常教學秩序的正常運行。教務秘書同時又要輔助學院教師和學生在考試、成績、檔案等教學信息的歸納工作。在學校職能部門之間、學院領導、教師和學生之間需要溝通時，又需要教務秘書進行協(xié)調安排，總之教務秘書起著很重要的作用。
（一）協(xié)助學院領導完成日常教學管理工作
首先要完成好教務處分派的任務：制定、安排、錄入和核對教學計劃；排課表、訂教材、安排考試、保證考卷的安全；組織重修重考和各種等級考試的報名、統(tǒng)計工作；協(xié)助教務處進行學生的留退降補的核查；核算上報教師工作量和協(xié)助課題申報工作等。其次要完成好學院領導安排的任務：協(xié)助學院領導進行教學檢查，起草教學工作計劃和報告；組織安排教學會議及學生座談會等。還要協(xié)助學院教師和學生完成一系列的繁瑣工作，比如實習實訓安排、教師調串課、教學考核工作等，還要掌握學生考勤、實習實訓和畢業(yè)論文的進展情況。此外做好試卷及各種相關紙質檔案的整理、存檔工作。
（二）教務秘書是溝通協(xié)調的橋梁
教務秘書日常工作性質決定了自身是學?；驅W院上下、平級之間溝通和教學情況反饋的主要樞紐，必須做好上情下達、下情上報的溝通協(xié)調作用。作為教務秘書，要把學校的各種教學管理文件精神傳達到學院教師、學生和相關人員；把學生、教師在教學中出現(xiàn)的問題和意見反饋給領導；還要主動與相關學院，多溝通了解，促進教學合作。
（三）協(xié)調學院與外聘教師的能力
外聘教師多是來自企事業(yè)單位的專家，他們對實踐教學方面的經驗是很有借鑒價值的，是職業(yè)教育類學校不可缺少的師資力量。但由于他們對學校的教學管理規(guī)定不熟悉，加大了教學管理的難度。這就需要教學秘書在學院領導、外聘教師和學生之間多溝通協(xié)調，主動協(xié)助外聘教師規(guī)范、負責地完成好各項工作。
（四）掌握多種工作技能的能力
教務秘書由學院的主管教學的院長領導，主要負責本學院教學管理工作，往往由于學院規(guī)模小、人員壓縮，一人身兼數(shù)職的情況也比較多見。教務秘書往往還擔當辦公室主任、資產管理員、黨員信息管理員、兼職黨務秘書等工作。這就要求教務秘書既要做好日常管理工作還要具備處理諸多方面事務的能力。在教務秘書工作范圍擴大的情況下，要有不斷學習新知識和新技能的能力和熱情，才能更好地適應學院和學校的發(fā)展，體現(xiàn)自身工作中的作用和價值，為學院、學生、領導、教師服務。
二、影響高職院系教務秘書隊伍素質建設的原因
（一）工作涉及范圍廣，容易分身乏術
教務秘書在行政上隸屬本學院管理，但在業(yè)務上接受學校職能部門比如教務處、學生處、黨委等多部門的統(tǒng)一領導，所以這決定了教務秘書業(yè)務范圍廣、工作量較大。工作對象涉及到的各個部門領導、教師、各個學院的學生，人際關系也比較復雜。同時還要應付許多突況，學生和教師在日常教學過程中出現(xiàn)任何事情第一時間求助的總是教務秘書，所以往往感到分身乏術。
（二）自主學習能力有待加強
教務秘書由于工作性質的原因，除了需要熟悉掌握日常教學管理業(yè)務，由于面對的人群廣需要掌握一些公共關系學、心理學、秘書學等方面的知識，還要對學校最新的教學管理規(guī)定熟記于心。特別是身兼多職的教務秘書，需要學習的內容更寬泛。實際上，既有教育學專業(yè)背景和一定教學經歷，又有教學管理經驗的教務秘書是最佳的。從現(xiàn)在高校的教務秘書人員構成來看，青年教師、應屆畢業(yè)生所占比例最大，但是絕大多數(shù)并沒有公共關系學、心理學、秘書學等方面的專業(yè)知識，但是工作中又非常重要，所以自主學習的任務擔子很重。
（三）工作得不到重視，進修機會少
教務秘書工作繁雜瑣碎，頭緒多，在許多人看來都是在忙“小事”，在教學秩序正常運行下，甚至感覺不到他們發(fā)揮的作用。如果說教師是教育事業(yè)舞臺上的一線明星，那么教務秘書就是幕后工作者，多數(shù)工作都是默默服務，另外還要受學院和學校各職能部門的雙重管轄和領導，所以有些人看來，教務秘書無非是“打雜”的小角色而已，工作的重要性得不到重視，這都是對教務秘書工作不了解造成的。另外由于教務秘書工作強度大，基本沒有自己的時間，所以很少深入思考或者搞教學管理研究，參加各種提高業(yè)務水平和工作能力培訓班的機會更是少之又少。
（五）待遇與付出不成比例
教務秘書與教師或輔導員在薪金、職稱、晉升、評獎、學年評優(yōu)、外出培訓方面有較大差距，這樣也使得教學秘書對付出與回報的“不對等”現(xiàn)象產生困惑，久而久之會影響工作熱情和工作態(tài)度，挫傷工作積極性，最終導致一些高學歷、能力強的教務秘書轉崗或調出高校。
三、加強高職院系教務秘書能力素質的途徑和方法
（一）提高對教務秘書重要性的認識
教務秘書作為學院教學管理工作的主要執(zhí)行者，有必要提高對其重要性的認識。首先學校領導應給予充分重視，要給教務秘書工作科學的定位，肯定其價值，使他們多參與教學管理相關活動和學院內外教研科研項目、學術交流會議等，提供其發(fā)展進修機會。也可以組織外出調研、考察，學習吸收各大高校先進和優(yōu)秀的管理經驗。
（二）教務秘書自身要努力
教務秘書的機械性和重復性的工作比較多，久而久之就淡化了創(chuàng)新學習的勁頭，所以想要提高自身素質，最大程度的發(fā)揮自身價值，就必須要通過不斷學習、參加培訓和工作實踐，努力提高各方面能力和學歷層次。多學習先進的教學理論和教學經驗，熟練掌握日常業(yè)務，具備系統(tǒng)的高職教育管理知識，還要通過自學掌握一些公共關系學、心理學及秘書學等方面的知識，做好領導的得力助手。
（三）增加教務秘書人員的培訓進修機會
知識的創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提，教務秘書每天工作任務多，很難有時間和機會參加培訓學習，這不利于教學管理工作的創(chuàng)新，也不利于高職院校的發(fā)展，也不利于個人事業(yè)發(fā)展，久而久之與其他教職工的差距越來越大。因此學校應該為教務工作人員提供條件，擴大教學秘書隊伍的知識面，使他們將現(xiàn)代教學管理理念運用到實踐中去。特別是高職類院校注重培養(yǎng)學生實踐能力，相應的教務秘書需要熟悉職業(yè)教育的相關培養(yǎng)模式和流程，才能更科學的指導教學管理工作?？梢圆捎玫呐嘤栃问饺缗e辦崗前培訓、給年輕教務秘書名額參加教學管理研討會、鼓勵參與科研項目等。還可以定期派人員到外?；蚱髽I(yè)考察學習，建立人員互通交流機制等新方式。
（四）建立保障機制，改進工作條件
教務秘書技術職稱一般走教育管理系列，即研究實習員、助理研究員、副研究員和研究員。比相應的教師系列如助教、講師、副教授、教授在崗位津貼上低很多，教務秘書在職稱和職務上均處劣勢，這與實際工作強度不成正比。建議學校專門針對教學管理人員設置獎勵機制，以便于在職稱評定上減少劣勢，另外可以對有突出工作業(yè)績和教學管理科研成果的教學秘書加大獎勵力度，鼓勵其提高技術職稱。另外，在職稱評定、職務晉升和業(yè)務進修上應該考慮教務秘書的發(fā)展需要，確立相關制度并予以落實。
其次，高職院校各院系可根據(jù)學院規(guī)模成立專門的教務科，適當增加教務秘書人員數(shù)量以分擔和緩輕工作量，確保工作質量。學校還需要不斷完善校園網及教務管理信息系統(tǒng)，借助現(xiàn)代化手段提高工作效率。
總之，教務秘書的工作既關鍵又繁雜，需要領導重視、全校支持、自身努力才能發(fā)揮作用。教務秘書工作也蘊涵著許多管理科學的內容，需要不斷探討，不斷分析新情況、解決新問題，才能提高工作水平。教學管理工作需要相互配合、相互理解、相互支持，服從和服務于學校教學大局，才能使教學管理走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道。
參考文獻：
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關鍵詞 高校 教學秘書 專業(yè)化
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.06.005
Abstract With the continuous deepening reform of higher education， the quality of teaching must be strengthened， and the overall quality of teaching management staff must be improved. As a front-line teaching management staff， specialized construction of college teaching secretaries is an effective way to improve the overall quality and work competency， but also are the powerful guarantee of improving the quality of teaching in colleges. From the professional connotation， necessity， implementation strategies and other aspects， the college teaching secretary specialization issues are discussed.
Key words college； teaching secretary； specialization
1 高校教學秘書專業(yè)化內涵的理解
“專業(yè)化”是一個社會學概念，表征著職業(yè)設置和社會角色的發(fā)展水平。所以，從事高校教學秘書工作的崗位被定義為高校教學秘書專業(yè)化。也就是說，經過一段時間專業(yè)的準備和技能培養(yǎng)，掌握專業(yè)知識和技能，并在工作實踐中不斷加強專業(yè)的學習和培訓的過程。
2 高校教學秘書專業(yè)化的必要性
2.1 高校教學秘書專業(yè)化是我國高等教育事業(yè)發(fā)展的必然要求
首先，我國高校不斷進行擴招，目前高校為了適應市場化的要求，跟上時代步伐，高等教育正在與時俱進地進行教學改革，其辦學形式與辦學內容、人才培養(yǎng)模式日益多元化。因此，這要求以培養(yǎng)高素質人才為己任的各高校必須加強內涵建設，切實提高教學質量，提高整體教學管理水平。教育部于2013年了《教育部關于開展普通高等學校本科教學工作審核評估的通知》，決定開展普通高校教學工作審核評估，其中就有對教學管理隊伍的考核要求。教學秘書這一支專業(yè)的隊伍，是學校教學管理的基礎組成部分，在其教學管理組織中，起到不可或缺的重要作用。因此，其人員的知識結構和工作能力影響著整個學校教學水平，隊伍組成人員專業(yè)素質高，知識基礎扎實，必將提高整體教學水平。今后教學秘書的工作必須由經驗性、事務性管理向研究性管理轉變，將其引入專業(yè)化道路，充分發(fā)揮其能量。
近年來，高校的管理體制改革一直在持續(xù)發(fā)展，高校的管理中心逐漸下移，現(xiàn)在很多高校都已經采取校，院兩級的管理模式。以至于高校教學秘書的工作內容變得更加繁雜，工作量逐漸增大，工作難度也進一步提高。同時，全面質量管理已經成為很多高校進行探索的一種管理理念，現(xiàn)在，隨著時代的發(fā)展高校教學管理基層組織的改革已經成為高校教學管理改革的重中之重。人數(shù)眾多，處在基層的教學秘書隊伍，其專業(yè)化發(fā)展是高校管理體制改革的大勢所趨。
2.2 高校教學秘書的工作方式向專業(yè)化發(fā)展
一直以來秘書這個復合型職業(yè)對所從事該行業(yè)的工作者的素質和能力都有著較高的要求。而高校教學秘書更是秘書這一職業(yè)中的一個獨特存在的領域。這是一項科學性、知識性和實踐性很強的工作，只有具有專業(yè)知識和技能的人員才能勝任。此項工作的性質和特點主要體現(xiàn)在以下三方面：
（1）溝通協(xié)調性和輔助參謀性。作為各項教學管理制度的具體實施者，教學秘書負責在整個教學活動過程中教師和學生對教學工作的意見和建議，以及對教務處反饋的各類教學信息及時收集、歸納、整理，一方面?zhèn)鬟_給教師和學生，另一方面也為領導提供決策依據(jù)。
（2）知識性和專業(yè)性。不同院系的學科專業(yè)由于專業(yè)性強，課程內容各具特點，這必然要求教學秘書要具有相關學科的專業(yè)基礎知識，熟悉本學院各專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程結構以及教學環(huán)節(jié)的相關內容。其次，教學秘書在工作實際中要應用到諸如高等教育學、秘書學、管理學等知識。
（3）規(guī)范性和教育性。為保障教學秩序正常開展，高校教學秘書的管理工作必須遵從教育教學發(fā)展規(guī)律，遵守嚴格的規(guī)章制度。隨著改革的發(fā)展，教學管理和各項工作制度也在不斷完善。教學秘書的工作，在制定目標，組織實施，協(xié)助檢查，總結反饋的環(huán)節(jié)循環(huán)展開，構成一個規(guī)范有序的管理機制。此外，教學秘書的管理工作不僅要對教學計劃，教學環(huán)節(jié)等進行“物”的管理，也要和對“人”的管理有效結合起來，在科學管理“物”的同時做好“育人”的服務工作。
2.3 當前高校教學秘書隊伍的現(xiàn)狀要求向專業(yè)化發(fā)展
教學秘書屬于管理崗位人員，目前，這支隊伍的學歷層次普遍偏低。在專業(yè)結構上，教學秘書由于人員來源多樣，很大部分沒有經歷過教育學和管理學相關專業(yè)的學習，嚴重缺乏教學管理方面的知識和經驗。其次，由于學生及教師人數(shù)的不斷增加及高校管理制度的改革，導致教學秘書的工作事務越來越繁重，“大多數(shù)教學秘書在工作中只是忙于機械應付，管理方式停留在傳統(tǒng)的“事務型”和“經驗型”，工作的質量和效率都得不到提高?！逼浯危虒W秘書崗位不受重視，導致其需要和自我價值難以得到滿足，從而嚴重影響了其工作的積極性，產生不同程度的職業(yè)倦怠和心理壓力，造成高校教學秘書隊伍穩(wěn)定性低，流動性大，嚴重阻礙新時期高校教學管理工作的建設和發(fā)展。因此，建設高素質，有專業(yè)知識和技能的教學秘書隊伍顯得尤為迫切和重要。
3 高校教學秘書專業(yè)化建設策略
3.1 積極創(chuàng)設有利的外部環(huán)境
3.1.1 正確認識高校教學秘書工作的重要性
領導重視是進行教學秘書專業(yè)化建設的前提。各級領導及教師要充分認識到教學秘書工作的重要性，對其做客觀評價和公正認識。教學秘書工作水平直接影響到教學活動是否正常有序開展和人才培養(yǎng)質量的高低。
3.1.2 建立健全高校教學秘書專業(yè)化管理制度
（1）聘任制度。高校要按照《普通高等學校教學工作水平評估的指標體系》中對教學管理隊伍的要求，即“結構合理、素質能力高、服務意識強”的標準來建設專業(yè)化的教學秘書隊伍，從源頭把好選人關。此外，還應根據(jù)學生人數(shù)合理配備教學秘書數(shù)量，以促進教學管理隊伍各方面的均衡發(fā)展。
（2）培訓制度。為切實提高教學質量，促使教學秘書的專業(yè)化發(fā)展，高校應該把加強教學秘書的培訓工作作為重要任務來抓，把對教學秘書的業(yè)務培訓和進修提高納入學校的工作計劃中，明確規(guī)定教學秘書參加學習培訓的目標、形式、時間要求和經費來源等等，實現(xiàn)培訓的可操作性和規(guī)范化、持續(xù)化。
（3）激勵制度。首先，通過合理的分配方案，使教學秘書群體獲得的工資報酬與崗位貢獻成正比，給予評定與崗位相適應的專業(yè)技術職稱，拓寬教學秘書工作的發(fā)展空間，有效調動教學秘書工作的積極性和創(chuàng)造性，與學校共發(fā)展。其次，采取有效的績效評估和激勵措施，建立正負激勵機制，通過目標考核，優(yōu)劣獎罰公正公開。再次，高校還應建立教學管理研究立項制度，鼓勵教學秘書總結教學管理工作經驗，研究教學管理理論和實踐，撰寫教學管理研究論文，提高教學秘書的創(chuàng)新能力和職業(yè)成就感，促進教學秘書專業(yè)化發(fā)展，從而提升高校教學管理水平和管理效率。
3.2 加強高校教學秘書專業(yè)化素質建設
（1）樹立以人為本的服務意識。在專業(yè)化發(fā)展過程中，作為高校最基層的教學管理人員，教學秘書必須增強服務意識，踐行服務理念。要轉變過去不適應高校發(fā)展的陳舊“管人”思想，強化“以人為本”、“服務至上”的管理意識，樹立學校教學管理是為了學生、教師和學校發(fā)展服務的思想，通過良好的服務促進團結，加強監(jiān)督，提高效率。
（2）確立主動學習意識。當今知識經濟時代，知識更新周期日益縮短，廣大教學秘書只有牢固樹立主動學習的意識，才能與時俱進，立足于21世紀高校。同時還要做到學以致用，知行統(tǒng)一，解決實際問題，才能實現(xiàn)從知識到能力，到工作水平的提高飛躍。
（3）積極反思總結，提升科研能力。高校教學秘書在工作中要結合自己掌握的教育管理知識，探索出本學院、本崗位管理工作的特點規(guī)律，積極開展科學研究，撰寫文章，將工作實踐升華為管理理論，再將理論應用于實踐，促使自身由“經驗―執(zhí)行”型向“研究―專家”型轉變，促使教學管理工作不斷邁向科學化、專業(yè)化。
L芑鶼钅浚杭斡ρг捍蔥慮啃O钅浚嗪？15B03111 高校教學秘書專業(yè)化內涵的理解
“專業(yè)化”是一個社會學概念，表征著職業(yè)設置和社會角色的發(fā)展水平。所以，從事高校教學秘書工作的崗位被定義為高校教學秘書專業(yè)化。也就是說，經過一段時間專業(yè)的準備和技能培養(yǎng)，掌握專業(yè)知識和技能，并在工作實踐中不斷加強專業(yè)的學習和培訓的過程。
2 高校教學秘書專業(yè)化的必要性
2.1 高校教學秘書專業(yè)化是我國高等教育事業(yè)發(fā)展的必然要求
首先，我國高校不斷進行擴招，目前高校為了適應市場化的要求，跟上時代步伐，高等教育正在與時俱進地進行教學改革，其辦學形式與辦學內容、人才培養(yǎng)模式日益多元化。因此，這要求以培養(yǎng)高素質人才為己任的各高校必須加強內涵建設，切實提高教學質量，提高整體教學管理水平。教育部于2013年了《教育部關于開展普通高等學校本科教學工作審核評估的通知》，決定開展普通高校教學工作審核評估，其中就有對教學管理隊伍的考核要求。教學秘書這一支專業(yè)的隊伍，是學校教學管理的基礎組成部分，在其教學管理組織中，起到不可或缺的重要作用。因此，其人員的知識結構和工作能力影響著整個學校教學水平，隊伍組成人員專業(yè)素質高，知識基礎扎實，必將提高整體教學水平。今后教學秘書的工作必須由經驗性、事務性管理向研究性管理轉變，將其引入專業(yè)化道路，充分發(fā)揮其能量。
近年來，高校的管理體制改革一直在持續(xù)發(fā)展，高校的管理中心逐漸下移，現(xiàn)在很多高校都已經采取校，院兩級的管理模式。以至于高校教學秘書的工作內容變得更加繁雜，工作量逐漸增大，工作難度也進一步提高。同時，全面質量管理已經成為很多高校進行探索的一種管理理念，現(xiàn)在，隨著時代的發(fā)展高校教學管理基層組織的改革已經成為高校教學管理改革的重中之重。人數(shù)眾多，處在基層的教學秘書隊伍，其專業(yè)化發(fā)展是高校管理體制改革的大勢所趨。
2.2 高校教學秘書的工作方式向專業(yè)化發(fā)展
一直以來秘書這個復合型職業(yè)對所從事該行業(yè)的工作者的素質和能力都有著較高的要求。而高校教學秘書更是秘書這一職業(yè)中的一個獨特存在的領域。這是一項科學性、知識性和實踐性很強的工作，只有具有專業(yè)知識和技能的人員才能勝任。此項工作的性質和特點主要體現(xiàn)在以下三方面：
（1）溝通協(xié)調性和輔助參謀性。作為各項教學管理制度的具體實施者，教學秘書負責在整個教學活動過程中教師和學生對教學工作的意見和建議，以及對教務處反饋的各類教學信息及時收集、歸納、整理，一方面?zhèn)鬟_給教師和學生，另一方面也為領導提供決策依據(jù)。
（2）知識性和專業(yè)性。不同院系的學科專業(yè)由于專業(yè)性強，課程內容各具特點，這必然要求教學秘書要具有相關學科的專業(yè)基礎知識，熟悉本學院各專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程結構以及教學環(huán)節(jié)的相關內容。其次，教學秘書在工作實際中要應用到諸如高等教育學、秘書學、管理學等知識。
（3）規(guī)范性和教育性。為保障教學秩序正常開展，高校教學秘書的管理工作必須遵從教育教學發(fā)展規(guī)律，遵守嚴格的規(guī)章制度。隨著改革的發(fā)展，教學管理和各項工作制度也在不斷完善。教學秘書的工作，在制定目標，組織實施，協(xié)助檢查，總結反饋的環(huán)節(jié)循環(huán)展開，構成一個規(guī)范有序的管理機制。此外，教學秘書的管理工作不僅要對教學計劃，教學環(huán)節(jié)等進行“物”的管理，也要和對“人”的管理有效結合起來，在科學管理“物”的同時做好“育人”的服務工作。
2.3 當前高校教學秘書隊伍的現(xiàn)狀要求向專業(yè)化發(fā)展
教學秘書屬于管理崗位人員，目前，這支隊伍的學歷層次普遍偏低。在專業(yè)結構上，教學秘書由于人員來源多樣，很大部分沒有經歷過教育學和管理學相關專業(yè)的學習，嚴重缺乏教學管理方面的知識和經驗。其次，由于學生及教師人數(shù)的不斷增加及高校管理制度的改革，導致教學秘書的工作事務越來越繁重，“大多數(shù)教學秘書在工作中只是忙于機械應付，管理方式停留在傳統(tǒng)的“事務型”和“經驗型”，工作的質量和效率都得不到提高?！逼浯危虒W秘書崗位不受重視，導致其需要和自我價值難以得到滿足，從而嚴重影響了其工作的積極性，產生不同程度的職業(yè)倦怠和心理壓力，造成高校教學秘書隊伍穩(wěn)定性低，流動性大，嚴重阻礙新時期高校教學管理工作的建設和發(fā)展。因此，建設高素質，有專業(yè)知識和技能的教學秘書隊伍顯得尤為迫切和重要。
3 高校教學秘書專業(yè)化建設策略
3.1 積極創(chuàng)設有利的外部環(huán)境
3.1.1 正確認識高校教學秘書工作的重要性
領導重視是進行教學秘書專業(yè)化建設的前提。各級領導及教師要充分認識到教學秘書工作的重要性，對其做客觀評價和公正認識。教學秘書工作水平直接影響到教學活動是否正常有序開展和人才培養(yǎng)質量的高低。
3.1.2 建立健全高校教學秘書專業(yè)化管理制度
（1）聘任制度。高校要按照《普通高等學校教學工作水平評估的指標體系》中對教學管理隊伍的要求，即“結構合理、素質能力高、服務意識強”的標準來建設專業(yè)化的教學秘書隊伍，從源頭把好選人關。此外，還應根據(jù)學生人數(shù)合理配備教學秘書數(shù)量，以促進教學管理隊伍各方面的均衡發(fā)展。
（2）培訓制度。為切實提高教學質量，促使教學秘書的專業(yè)化發(fā)展，高校應該把加強教學秘書的培訓工作作為重要任務來抓，把對教學秘書的業(yè)務培訓和進修提高納入學校的工作計劃中，明確規(guī)定教學秘書參加學習培訓的目標、形式、時間要求和經費來源等等，實現(xiàn)培訓的可操作性和規(guī)范化、持續(xù)化。
（3）激勵制度。首先，通過合理的分配方案，使教學秘書群體獲得的工資報酬與崗位貢獻成正比，給予評定與崗位相適應的專業(yè)技術職稱，拓寬教學秘書工作的發(fā)展空間，有效調動教學秘書工作的積極性和創(chuàng)造性，與學校共發(fā)展。其次，采取有效的績效評估和激勵措施，建立正負激勵機制，通過目標考核，優(yōu)劣獎罰公正公開。再次，高校還應建立教學管理研究立項制度，鼓勵教學秘書總結教學管理工作經驗，研究教學管理理論和實踐，撰寫教學管理研究論文，提高教學秘書的創(chuàng)新能力和職業(yè)成就感，促進教學秘書專業(yè)化發(fā)展，從而提升高校教學管理水平和管理效率。
3.2 加強高校教學秘書專業(yè)化素質建設
（1）樹立以人為本的服務意識。在專業(yè)化發(fā)展過程中，作為高校最基層的教學管理人員，教學秘書必須增強服務意識，踐行服務理念。要轉變過去不適應高校發(fā)展的陳舊“管人”思想，強化“以人為本”、“服務至上”的管理意識，樹立學校教學管理是為了學生、教師和學校發(fā)展服務的思想，通過良好的服務促進團結，加強監(jiān)督，提高效率。
（2）確立主動學習意識。當今知識經濟時代，知識更新周期日益縮短，廣大教學秘書只有牢固樹立主動學習的意識，才能與時俱進，立足于21世紀高校。同時還要做到學以致用，知行統(tǒng)一，解決實際問題，才能實現(xiàn)從知識到能力，到工作水平的提高飛躍。
（3）積極反思總結，提升科研能力。高校教學秘書在工作中要結合自己掌握的教育管理知識，探索出本學院、本崗位管理工作的特點規(guī)律，積極開展科學研究，撰寫文章，將工作實踐升華為管理理論，再將理論應用于實踐，促使自身由“經驗―執(zhí)行”型向“研究―專家”型轉變，促使教學管理工作不斷邁向科學化、專業(yè)化。
參考文獻
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【關鍵詞】 秘書 秘書商務活動 問題及對策
一、引言
在社會和經濟快速發(fā)展的大背景下，秘書工作也日益發(fā)生著改變。秘書類別的劃分更加地明顯、秘書工作的內容更加地豐富、秘書的職業(yè)要求更加地嚴格。傳統(tǒng)秘書的工作中商務活動所占的比例少之又少，而現(xiàn)如今現(xiàn)代秘書工作中商務活動所占的比重是極為重要的，相比較而言在不同時期的秘書商務活動自然存在著極大的差異。只有清楚的認識和歸納二者的異同之處，并總結秘書工作的發(fā)展趨勢才能更加科學合理地預見秘書的未來發(fā)展趨勢；發(fā)現(xiàn)并指出秘書工作別是商務活動中現(xiàn)存的不足與亟待改進之處，從而提出具有針對性和可行性的改革發(fā)展意見。
二、傳統(tǒng)秘書商務活動與現(xiàn)代秘書商務活動異同之處的對比分析
（一）對相同之處的傳承。無論時代并如何的發(fā)展、要求秘書的工作發(fā)生哪些新的變化，永遠也改變不了秘書所應達到的要求和必須要具備的基本技能，例如：
1.堅持加強秘書的職業(yè)道德規(guī)范建設。秘書作為領導工作的輔佐人員，必須積極準確的完成自身的本質工作，嚴格遵守職業(yè)道德的要求。做到：忠于職守、自覺履行各項職責；謙虛謹慎、文明禮貌；辦事公道、熱情服務；實事求是、講究時效；兢兢業(yè)業(yè)、甘做無名英雄；鉆研業(yè)務、掌握秘書工作的各項職能；奉公守法、不假借上司名義以權謀私；樹立職業(yè)意識、規(guī)范職業(yè)生涯管理。
2.不斷提高秘書的文字撰寫能力。秘書只有具備良好的文字撰寫能力，有較為寬廣的知識面才能夠出色的完成領導制定的相關文字工作。作為秘書的最基本的工作之一，在現(xiàn)在和未來的秘書發(fā)展中，都是極其重要的部分，要求秘書人員不斷學習和提高。
3.扎實掌握秘書的專業(yè)領域知識。秘書人員，不僅僅要掌握秘書工作的基本知識，還必須要學習了解所在專業(yè)領域的專業(yè)知識。只有這樣才能夠妥善的處理好公司的具體事項，才能夠準確無誤的完成涉及公司專業(yè)領域的工作。
通過以上分析可見，最基本的秘書工作在秘書的商務活動中同樣起著十分重要的作用，也是現(xiàn)如今和未來做好秘書工作的基本必修課，必須堅持學習，并使之得以傳承。
（二）對不同之處的發(fā)展
1.智能服務是二者的根本區(qū)別。這是職能范疇的不同。隨著社會的發(fā)展，社會呼喚有思想、懂管理、能參謀的高級智能型秘書人才?，F(xiàn)代秘書理論告訴我們:現(xiàn)代秘書的職能范疇是在傳統(tǒng)的事務的基礎之上，進一步加強秘書的智能服務職能，是現(xiàn)代秘書商務活動與傳統(tǒng)秘書商務活動之間的根本區(qū)別，是現(xiàn)代秘書職能范疇中最高級的職能。智能服務以調查研究為方法，以信息工作為基礎，以參謀咨詢?yōu)榉绞?，以輔助管理、輔佐決策為根本內容的，是時展和領導工作實際需要賦予現(xiàn)代秘書的更高層次的職能要求。
2.主動服務是二者的重要區(qū)別。這是工作方式的不同?，F(xiàn)代秘書理論告訴我們，秘書活動包含主動與被動這一對基本矛盾。傳統(tǒng)的秘書側重于被動，領導讓干什么就干什么，讓怎么干就怎么干。而現(xiàn)代秘書還強調秘書主動性、創(chuàng)造性地開展工作?，F(xiàn)代秘書可以為領導提供如下秘書活動范疇內的主動。
3.工作內容是二者的主要區(qū)別。這是工作內容的不同。隨著社會經濟的發(fā)展、商務活動的日益增多，對秘書工作內容的調整也不斷地發(fā)生著改變?，F(xiàn)代秘書所要承擔的商務活動日漸增加，新形勢下的商務秘書人員除了應具備傳統(tǒng)的知識結構外，還要熟悉安排和籌劃商業(yè)洽談、新聞會、商務接待、宴請酒會等等商務性質的活動。在工作內容發(fā)生如此大改變的形勢下，只有加強對秘書人員的培訓、提高秘書人員的商務活動能力，才能夠提高我國秘書隊伍的整體水平。
三、現(xiàn)代秘書商務活動現(xiàn)存問題及相應解決措施
20世紀80年代初開始，秘書從業(yè)人員隊伍不斷壯大，秘書職業(yè)教育從無到有，秘書理論、學術研究空前繁榮，秘書學會(協(xié)會)開始在各地出現(xiàn)，這一切都標志著我國現(xiàn)代秘書事業(yè)的誕生?，F(xiàn)在的秘書較之傳統(tǒng)秘書在某些方面有了長足的發(fā)展和明顯的變化。但是，我國現(xiàn)代秘書事業(yè)的發(fā)展仍嫌步履緩慢，遠遠滯后于時代的發(fā)展。其主要表現(xiàn)是：
（一）理論與實踐的脫節(jié)。現(xiàn)代秘書理論與現(xiàn)在的秘書工作實踐是脫節(jié)的、不對稱的，即現(xiàn)代秘書理論所倡導的職能要求和新的工作方式在現(xiàn)在的秘書實踐中沒有得到充分體現(xiàn)。我國的現(xiàn)代秘書事業(yè)仍處于由傳統(tǒng)秘書向現(xiàn)代秘書的轉型、過渡時期，現(xiàn)在的秘書離現(xiàn)代秘書的標準還相去甚遠。要扭轉理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象，就必須逐步實現(xiàn)秘書隊伍的本、?？苹?；提高秘書知識、能力、技能等素養(yǎng)；完善秘書的職業(yè)資格考試制度；實現(xiàn)秘書工作的辦公自動化；提高秘書工作的高效率，等等。
（二）思想意識的落后
秘書的社會地位較低，秘書的培訓和教育較為落后，秘書很難得到人中的重視和尊重，并且領導者和秘書工作者的傳統(tǒng)秘書觀念根深蒂固，而現(xiàn)代秘書觀念確實極其匱乏的。這一思想意識的落后對我國秘書工作的改革和發(fā)展起著極大的阻礙作用。
一種新觀念的樹立和一種舊觀念的消亡，需要一定的過程。它需要社會公眾自發(fā)自覺的主觀認識，更需要正確理論的引導和觀念的灌輸。必須讓社會公眾更清晰地認識現(xiàn)代秘書；讓領導者和秘書工作者盡早擺脫傳統(tǒng)秘書意識的影響；逐步樹立現(xiàn)代秘書觀念。
四、結語
傳統(tǒng)秘書商務活動與現(xiàn)代秘書商務活動二者間即存在著共性，又存在著差異。在新時期，領導應樹立現(xiàn)代秘書觀念，重新認識秘書的現(xiàn)代職業(yè)價值，深人挖掘現(xiàn)代秘書潛能，充分利用現(xiàn)代秘書智能資源，為秘書工作者提供一個良好的職能環(huán)境、一個智能服務的廣闊空間、一個施展才華的大舞臺。秘書工作者也應與時俱進，不斷提高自己的素養(yǎng)，為新時期的領導工作提供更專業(yè)、更優(yōu)質的服務。并且跨越巨大的觀念障礙，走上健康發(fā)展的道路，去建設起更加優(yōu)質的秘書隊伍、迎接秘書隊伍更加輝煌的明天。
參考文獻：
一、秘書職業(yè)化進程
秘書職業(yè)化的趨勢已經形成，并且正在穩(wěn)步加深，了解秘書職業(yè)化的深層內涵，研究秘書職業(yè)化的過程、特點和發(fā)展趨勢，培養(yǎng)符合時代要求的秘書專業(yè)人才是普通高校發(fā)展完善秘書學專業(yè)教育教學工作迫在眉睫的任務。所謂秘書職業(yè)化，是指“基于產業(yè)發(fā)展的需要，秘書作為社會分工體系中一種獨立、特定的職業(yè)類型和職業(yè)階層而存在，具有法定、公認的職業(yè)身份和地位，擁有專業(yè)化的知識和技能，建有權威的職業(yè)任職標準和資質認定體系，依法享有權利、承擔義務，職業(yè)發(fā)展渠道通暢?！泵貢殬I(yè)化的表現(xiàn)主要有：一是基礎秘書知識體系逐漸完善；二是秘書工作職業(yè)化；三是秘書服務對象的多元化。
二、關于安徽師范大學秘書學專業(yè)建設的幾點思考
（一）調整人才培養(yǎng)方案。人才培養(yǎng)方案是秘書學專業(yè)教育教學工作的指導性方針，為秘書學專業(yè)教育教學指明方向，提出要求，給定發(fā)展路線，并且是秘書學專業(yè)教育教學工作檢測與評定的依據(jù)，制定合理的人才培養(yǎng)方案對于秘書學專業(yè)教育教學工作具有舉足輕重的作用。西方的一些發(fā)達國家在秘書學教育過程中對于秘書學專業(yè)學生的基礎知識、語言能力、業(yè)務技能、專業(yè)知識以及現(xiàn)代辦公技術掌握能力等方面均做出了明確的要求（見表一）。
由此，我建議安徽師范大學秘書學專業(yè)教研組應該總結過去優(yōu)秀的辦學經驗，借鑒國內國外其他院校辦學的可取之處，聯(lián)系秘書職業(yè)化的大環(huán)境，考慮當代社會政治、經濟新的發(fā)展趨勢，精準定位培養(yǎng)目標，細致劃分培養(yǎng)要求，系統(tǒng)構建培養(yǎng)體系，合理完善培養(yǎng)模式，推行學歷教育與資格認證并重的培養(yǎng)新思路。（即“雙證”教學，“雙證書”指的是學位證書和職業(yè)資格證書，這就要求學生既具備相當?shù)膶I(yè)知識水平又擁有專業(yè)技術能力）。
（二）明確秘書學教育的實用性與實踐性。高職院校與普通高等學校在秘書學教育過程中最大的區(qū)別就在于，高職院校側重技能的培訓，而普通高等學校則強調理論知識的把握。秘書學是一門應用性學科，這一點毋庸置疑，所以在課程設置方面不應該過分注重理論的學習與記憶，應該重點突出實用性與實踐性。在筆者秘書學專業(yè)的學習過程中，大二學年，《秘書實務》課導師組織過實踐調研，以小組的形式，自選主題，進行實踐調研活動，為期兩個月，主要是利用課余時間進行，實踐活動結束后，組織了調研匯報評比會，邀請了秘書學教研組部分老師出席，為學生的調研活動做出評價，頒發(fā)獎狀。不得不說，這次的實踐活動雖有不足但也算是比較成功的，筆者深切地感受到自身的秘書實務能力得到了鍛煉，初步實現(xiàn)了學以致用。
大力推行案例教學、課堂模擬、實訓操練、秘書實務培訓、延長見習時間、豐富秘書類假期實踐活動，積極與校外的企業(yè)、行政機關合作，遵循工學結合的原則。根據(jù)課程目標，結合培養(yǎng)要求，聯(lián)系實際，精心策劃實踐活動，實踐過程中導師追蹤指導，及時指出問題，引導學生動腦、動手解決問題，完善實踐考核方式，對學生在實踐過程中的各個方面做出評價。
（三）辦出有自身特色的秘書學專業(yè)。秘書工作內容的繁雜性對秘書人員的知識結構與能力結構提出更高的要求，秘書屬于職業(yè)教育，既然社會上“秘書”這一職業(yè)可以劃分成參謀型秘書、文字型秘書、辦事型秘書、技術型秘書、公共關系型秘書、財經型秘書、法律型秘書、涉外型秘書等，筆者認為高校內秘書學專業(yè)的教育也可以進行劃分。
高?？梢砸劳凶陨淼霓k學條件，包括公共設施、師資力量等，自行決定辦學方向，不同方向專業(yè)課程設置也要做出相應的調整。有條件的高?？梢赃x擇多個方向，條件有限的高校可以自身的優(yōu)勢為依托，開辦秘書學專業(yè)某一優(yōu)勢方向，培養(yǎng)出高質量人才，形成自身的辦學特色。安徽師范大學的文學院以及外國語學院聲名在外，中文與外語教學水平有目共睹，筆者建議可以在此基礎上選擇涉外秘書、文字秘書兩個方向。
（四）加強職業(yè)任職教育，增強專業(yè)認同感和認可性。據(jù)筆者了解，安徽師范大學現(xiàn)處于大三年級的（下轉第103頁）（上接第100頁）秘書學專業(yè)的同學們，提到自己未來發(fā)展時，不少人依然處于茫然無所知的狀態(tài)，或懵懵懂懂，或手足無措。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是，同學們對于秘書學專業(yè)不夠了解，不知道自身優(yōu)勢在哪里，怎樣充分發(fā)揮，使自己脫穎而出；不知道自身劣勢在哪里，怎樣揚長避短，對自身、對秘書學專業(yè)缺乏信心。
在西方發(fā)達國家，秘書職業(yè)化早在20世紀五六十年代已經完全實現(xiàn)?！懊貢币呀洕B透到了社會政治、經濟活動的各個方面，成為或不可缺的職業(yè)群體，并且具有較高的社會地位。為了肯定秘書在職場上的貢獻，更為了鼓勵更多的人投入秘書職業(yè)生涯中來，20世紀50年代，美國宣布設立秘書周和秘書日，自1955年后，每年4月的最后一個完整的星期就是“國際秘書周”，該周的星期三就是“國際秘書日”。在這一天，所有秘書都有假期，并且會收到上司的鮮花、賀卡和感激。
我們可以引進西方國家的先進經驗，在學校內設立“秘書節(jié)”，帶領秘書學專業(yè)的學生向學校內外介紹秘書學，讓更多的人正確認識秘書學專業(yè)，更培養(yǎng)本專業(yè)學生對于秘書學的興趣、情感?？梢栽陂_學初，對新生進行專門的入學教育，邀請秘書行業(yè)內成功人士進校園演講。據(jù)筆者所知，安徽師范大學校內有“江淮秘書社”，學校應該給予大力扶持。
此外，安徽師范大學為秘書學專業(yè)設置的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃、大學生就業(yè)指導、大學生創(chuàng)業(yè)指導，都屬于通識教育課，教學是與其他專業(yè)一起進行的，缺乏針對性。筆者認為應當設立秘書職業(yè)概論課程，讓學生全方位了解秘書學與秘書工作，激發(fā)并保持學生對于秘書的興趣，引導學生形成正確的職業(yè)認知，幫助學生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，提高學生職業(yè)素質。
（五）大力建設秘書學教育隊伍?！肮び破涫?，必先利其器?！薄敖處煛弊鳛榻逃龑嵺`的主體，直接作用于學生，是學生進步、發(fā)展的引導者，是教育實踐對學生產生教育影響的主要來源，是培養(yǎng)合格秘書人才的關鍵因素。秘??學專業(yè)因為其專業(yè)定位的應用性以及其專業(yè)屬性的實踐性對從事教育工作的教師的綜合素質、教學手段、教育觀念與思維方式提出了更高的要求。不僅要求秘書學專業(yè)教育從業(yè)人員具有扎實的社會科學知識（包括管理學、經濟學、軟件科學，尤其是系統(tǒng)的、正規(guī)的秘書學專業(yè)理論），而且要具備豐富的秘書學專業(yè)實踐經驗，以便于在學生的實踐過程中及時給予正確的指導。由此可見，大力建設秘書學教育隊伍需要學校對教師的管理方面以及教師自我提升方面的配合。
三、結語
關鍵詞：教學秘書 非薪酬激勵 教學管理
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（a）-0221-01
教學管理是學校各項管理的中心，涉及的信息具有量大、離散度高、更新速度快、涉及面廣等特點，它影響著人才培養(yǎng)的質量。大多數(shù)教學秘書工作上是兢兢業(yè)業(yè)，但工作幸福感、成就感基本沒有，相互見面訴說的都是工作有多煩，有多累。教育管理工作者特別是教學秘書的工作效率、工作熱情、工作幸福感等影響學校教學管理執(zhí)行力與創(chuàng)新力，而學校的教學管理執(zhí)行力與創(chuàng)新力直接決定了一個學校的整體的教育管理水平。
1 非薪酬激勵的重要性
教學秘書的工作積極性如何才能最大程度的調動起來？原來一直重視的是薪酬激勵，但薪酬激勵就能完全的調動起工作積極性嗎？薪酬激勵在滿足需要時具有基礎性和局限性，雖說往往是最強有力的激勵形式。但是人是“社會人”，不是“經濟人”，單純的薪酬激勵存在明顯的局限性：一是重賞會帶來副作用，在重賞之下的激勵，很容易讓人們產生拜金主義；二是它難以滿足激勵對象精神上的需要。
教學秘書們一直有一種心理，認為自已干的活是最累的，而整體地位又是在教育管理者中是最低的。因此，他們更需要非薪酬激勵。非薪酬激勵能滿足他們多方面的需求，是教學秘書對學校以及工作本身在心理上的一種感受，具有積極效應。它能調動積極性、培養(yǎng)和開發(fā)創(chuàng)造力，培養(yǎng)良好的道德和精神，提高人的素質，促進人的全面發(fā)展。
2 非薪酬激勵的方式
教學秘書每天做的都是一些冗長的瑣事，面對各種的學生、教師、家長等，所做的事無小事，每件事都要細心、耐心的完成，保持著自己是服務者的心。要使教學秘書保持良好的心情、高昂的工作熱忱，就需要滿足他們多元的需求，采用不同的非薪酬激勵。
（1）榮譽激勵：如發(fā)證書、獎狀、表揚、認可、稱贊、工作頭銜等。
當教學秘書完成一件工作后，最希望得到的就是領導以及同事的認可，這是對他工作的最大肯定，然而在實踐中工作完成的好往往被認為是份內的事，認可是最容易被人忽略的激勵方法；而稱贊對教學秘書而言就更加渴望了，但領導往往認為自己缺乏稱贊的技巧，其實只要在教學秘書對做完的工作在頭腦中還很新奇的時候，給予恰當?shù)谋頁P就會起到奇特的效果；證書、獎狀的獲得以及工作頭銜等，會使教學秘書感到有成就，感到得到尊重，這是在成就一種榮譽感。
（2）成就激勵：職業(yè)生涯規(guī)劃、授權、內部晉升等。
教學秘書每天都忙忙碌碌，每天都有忙不完的工作，很少有空閑時間思考將來，很少對職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃。對其做出職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓教學秘書了解自己的潛力，明確將來會有哪些成長的機會，會起到明顯的激勵效應。
成就激勵最重要的表現(xiàn)形式就是內部合理晉升。職位的晉升既是一種有效的薪酬激勵，又是有效的成就激勵。在無法晉升的時候，授權也是一種有效的激勵形式，權力需要是一個非常重要的激勵因素。領導授權給教學秘書，比如授權工作會議主持、參與一些重大決策等。被授權的教學秘書會感覺被信任、被重視、被重用、被珍惜，體驗到自己的價值，工作會更努力。
（3）競爭激勵。
由于教學秘書感覺自己的是鐵飯碗，只要不出大錯，飯碗就沒有問題，干好干壞沒有什么大區(qū)別，并且也沒有指望晉升，這樣就有少數(shù)混日子的人。采用競爭激勵，則可以避免這樣的現(xiàn)象。每年對教學秘書進行測評，請人才測評中心進行測評，這些外部專家與被測評人既不認識，也沒有關系，整個操作程序完全在公開的狀態(tài)下進行，完全憑考核業(yè)績和測評數(shù)據(jù)說話，確保公正、公平。并且進行問卷調查，所有人進行互評。
（4）培訓進修激勵。
長期伏案工作，眼睛只看見眼前的事物，這樣的工作是不可行的。在工作過程中要不時走出去，開闊眼界，接受培訓，從而提高自己的工作能力。
教學秘書可以去其他高校進修半年到一年，這種進修不是去上課，而是去其他高校找和自己干同樣工作的同志去取經，虛心學習，體會不一樣的文化；聘請經驗豐富的教育管理工作者進行培訓，不講理論，只講一些工作中實際遇到的難題；舉辦雙向交流會議，教學秘書總結提煉實際的工作經驗，在交流會上進行交流，實現(xiàn)資源共享；可以派教學秘書參加外部培訓，并且在返回后召開研討會做一個簡要的報告，分享培訓知識。
由于現(xiàn)在人面臨的壓力越來越大，出現(xiàn)心理問題的人也越來越多，對教學秘書除了要進行專業(yè)培訓外，更重要的要定期參加心理方面的培訓，使其具有陽光心態(tài)。心態(tài)陽光了，工作也就積極了。
3 非薪酬激勵的實施
非薪酬激勵的方式很多，但怎樣確保它能實現(xiàn)有效實施呢？
首先激勵要制定嚴格的制度，在什么情況下教學秘書會受到激勵，又會受到哪種非薪酬激勵，這些都要有明確的規(guī)定，以確保非薪酬激勵的公正、公平。非薪酬激勵的最終目地是激發(fā)工作積極性；其次非薪酬激勵要有針對性，要搞清楚教學秘書的需求的多樣化，要有針對性、有效性。
馬斯諾的需要層次理論指出人的需求不僅有物質上的需求還有社交、自我實現(xiàn)等心理上的需求。當人的心理需求得到滿足時，工作積極性就會大大提高，從而努力工作。而非薪酬激勵不僅能很好的滿足教學秘書心理上的需求，還能讓教學秘書周圍的人尤其是家人對學校產生良好的印象，支持教學秘書的工作，有利于其形成良好的工作狀態(tài)?？傊瑢W校有必要對每個教學秘書進行新的審視，根據(jù)實際需求采用不同的非薪酬激勵，提高學校教學管理執(zhí)行力與創(chuàng)新力，只有這樣學校才能發(fā)展。
參考文獻
[1] 陳向東.知識型員工非薪酬激勵探討―― 基于麥克利蘭成就動機理論[J].現(xiàn)代企業(yè)，2010（9）：42-43.
論文摘要:通過問卷與走訪方式對蘇州地區(qū)文秘人才需求企業(yè)和人才市場進行了調查，較為全面地了解到社會對文秘專業(yè)人才的需求情況，并根據(jù)調查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了分析，旨在促進文秘專業(yè)教學的進一步發(fā)展，為社會培養(yǎng)高素質、符合社會需求的文秘專業(yè)人才。
蘇州經貿職業(yè)技術學院文秘專業(yè)教研室與旅游系秘書協(xié)會組成調研組，于2008年5月至2009年12月期間開展了調研活動。本次調研活動目的在于:第一，了解蘇州地區(qū)對于文秘專業(yè)人才的需求;第二，了解市場對于該專業(yè)人才的素質要求。
此次調研活動走訪了10家企業(yè)，并對蘇州人才市場進行調研，采取走訪面談、問卷調查以及資料調研等方式，獲取了大量的第一手資料，也查閱大量蘇州市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)人才市場的有關信息。本次調查發(fā)放問卷60份，回收46份，回收率為76 .7%。
一、企業(yè)基本情況
本次調查的企業(yè)都是蘇州地區(qū)的企業(yè)，其中民營企業(yè)占到83%，國有企業(yè)占10%，外商獨資、合資企業(yè)占7%。
企業(yè)業(yè)務領域廣泛，涉及到工T行業(yè)、金融、證券、保險業(yè)、建筑行業(yè)、商業(yè)、農業(yè)、房地產、教育、交通、環(huán)保等領域?；竞w所有行業(yè):制造業(yè)13家，服務業(yè)26家，外貿物流類9家。公司規(guī)模不等:企業(yè)員工人數(shù)在200人以下的28家，200至500人7家，500至1000人5家，1000至3000人1家，3000至10000人2家，1萬人以上3家。
二、文秘人才需求狀況
調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對文秘專業(yè)人才的需求不斷提高，不僅僅表現(xiàn)在文秘人才需要的數(shù)量上增加，還表現(xiàn)在對文秘人才需求的檔次上進一步提高。被調查的企業(yè)中91%需要文秘人才。雖然受國際金融危機影響，但2009年蘇州市文秘人才需求仍較穩(wěn)定。本校2009屆文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率在8月底就達到了100% 。
經調查，企業(yè)需求數(shù)量在10人以上的占8.70/a，需要3人的占32.6%，需要2人的占6.5%，需要1人的占21.7%。文秘專業(yè)人才市場需求在整個人才市場需求的比重不高，總量不大，但是相對需求量較大，各種類型企業(yè)均有需求。
從需求層次上看，71 .7%以上的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，有34 .8%的單位表示需要本科學歷的人才。這顯示，企業(yè)對文秘人才的需求比較注重實際，一般認為受過文秘大專層次教育已夠用。不少企業(yè)認為，他們急需的是文秘專業(yè)方面的應用型人才，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和業(yè)務能力，并非僅以學歷高低為條件。
文秘專業(yè)適合的職業(yè)崗位非常豐富，有相當好的就業(yè)前景?，F(xiàn)階段文秘專業(yè)所針對的職業(yè)崗位有行政助理、秘書、人力資源助理、業(yè)務助理、辦公室文員、總務、客戶服務秘書、前臺接待、資料管理員等。從2009年8月30日蘇州人才網(www .szrc.cn)的8月份招聘信息看:秘書職位需求人數(shù)為15人以上，文秘職位需求人數(shù)為13人以上，行政助理職位需求為12人以上，文員為10人以上，檔案管理員為2人以上，總務為8人以上，客服為57人以上，前臺接待為22人以上，業(yè)務助理56人。秘書相關職位共需要195人以上。
我們在調研過程中發(fā)現(xiàn):大型外資企業(yè)對文秘人員的要求很高，能力很全面，非常注重能力發(fā)揮。他們本著寧缺毋濫原則，對于引進人才層次嚴格掌握，因此，此類企業(yè)由于數(shù)量不多，要求又高，所以對于高職高專院校文秘人才需求不是很大。國有企業(yè)、機關事業(yè)單位門檻較高，較看重學歷，對高職文秘需求非常少。而蘇州地區(qū)是民營經濟高度發(fā)達的地區(qū)，諸多民營企業(yè)出于自身進一步發(fā)展需要，對于文秘人才需求呈現(xiàn)上升趨勢，并且上升退度較快，今后幾年內，會有較大需求。據(jù)《2008支州市民營經濟發(fā)展報告》顯示，面對國內外經濟習境的急劇變化，蘇州民營經濟經歷了極為嚴峻的灌驗，保持了較快發(fā)展的良好態(tài)勢。2008年，全市待增私營企業(yè)2.01萬家，累計達到14.13萬家;凈榨個體工商戶2.74萬戶，累計達到29.21萬戶;私謹個體經濟凈增注冊資本635億元，累計達到3557花元。私營企業(yè)單體規(guī)模繼續(xù)擴大，戶均注冊資本24:萬元，比上年提高9萬元，名列江蘇省第一。蘇帥市蓬勃發(fā)展的民營企業(yè)為秘書職業(yè)提供了廣闊的勃業(yè)市場。 三、企業(yè)文秘人才開況
企業(yè)開發(fā)文秘人才的主要方式有:從學校招收應屆畢業(yè)生、從社會上招聘有工作經驗者、從自已的員工中培養(yǎng)等。調查結果顯示有38家企業(yè)從社會上招聘有工作經驗者，11家企業(yè)從自己的員工中培養(yǎng)，6家企業(yè)從學校招收應屆畢業(yè)生。大多數(shù)企業(yè)傾向于招聘有工作經驗的文秘人才。
當問到企業(yè)在職秘書來自何專業(yè)時，有19家企業(yè)選擇文秘專業(yè)，13家選擇中文和管理專業(yè)，8家選擇英語專業(yè)，4家選擇檔案管理專業(yè)，有2家單位選擇專業(yè)不限。由此看出，企業(yè)在招聘文秘人才時，比較看重專業(yè)性，但不限于文秘專業(yè)，與此相關專業(yè)都有涉及。保險業(yè)單位基本上不限專業(yè)。
44%的企業(yè)對在職秘書并無培訓計劃，56%的企業(yè)有結合單位和個人的培訓進修計劃，例如助理團培訓，時間管理培訓，績效提升培訓，專業(yè)技能培訓等。多數(shù)企業(yè)比較重視文秘人才在單位實際崗位中的能力提升和素質培養(yǎng)。但是仍有相當比例的企業(yè)并不重視文秘人才能力的可持續(xù)發(fā)展。
四、用人單位對文秘人才的素質要求
調查結果表明，隨著經濟的發(fā)展和激烈的競爭，企業(yè)對秘書人才的要求越來越高。大部分負責人表示，他們理想中的秘書人才應該是知識廣泛，具備商務知識、計算機、辦公室事務管理知識、法律知識、外語、公文寫作、財務知識、管理知識、專業(yè)知識等。按企業(yè)重視程度由高到低依次為:辦公室事務管理知識、商務知識、公文寫作、計算機、法律知識、財務知識、外語。
調研發(fā)現(xiàn)，大部分單位認為文秘人員應有專門的職業(yè)技能，要經過專門的培訓，而高職高專院校有設置文秘專業(yè)的必要性，認同率為52。對“國家秘書資格證書”之類的資格認證的看法認為含金量較高，能夠反映出專業(yè)的能力的占8.7%;能夠幫助我們培養(yǎng)和選擇相關層次人才的占37%;沒有針對性，難以確定能夠勝任特定的工作占39%;名不副實，沒有反映相應的專業(yè)能力占6.5%。目前，參加勞動和社會保障部秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)呈現(xiàn)出增長的勢頭。秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定是勞動保障部推出的第一個全國統(tǒng)考職業(yè)。從現(xiàn)在調研情況來看，社會對文秘人員的需求呈增長趨勢，秘書職業(yè)也已成為一個影響越來越大、社會化愈加明顯的職業(yè)領域。但相當一部分企業(yè)對秘書職業(yè)資格證書考試還不是十分了解和認同。大多數(shù)企業(yè)更看重文秘人才的實際工作能力。
在其他技能方面，新時期的企業(yè)對秘書人才還有普通話的要求，有的企業(yè)要求比較高。企業(yè)還希望秘書人員掌握Word， Excel， PPT， Photoshop，F(xiàn)rontpage， ERP等軟件。絕大多數(shù)企業(yè)很看重文秘專業(yè)學生的實踐經驗，希望學生在校期間能參加檔案管理、禮儀、辦公室事務、文書寫作、綜合實訓、模擬公司實訓等實踐活動。
調查還顯示，企業(yè)希望秘書人才具備綜合能力，要有人際溝通能力、時間管理能力、公關能力、語言表達能力、執(zhí)行能力、組織協(xié)調能力、合作能力、辦公自動化設備操作能力、文字表達能力、外語應用與交流能力、應變能力等。其中企業(yè)最重視的五種能力依次為:人際溝通能力、語言表達能力、執(zhí)行能力、辦公自動化設備操作能力、應變能力。
