時間：2023-06-05 09:54:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交禮儀與口才培訓，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
禮儀課的講師也多起來，他們組建團隊，研究如何在高職高專學校上好禮儀課，結合崗位的需要，明確定位、目標清晰、教學內容合理、教學方法得當，使得這門課更趨于科學化、合理化，社交禮儀課得以快速成熟起來。教學工作中，在對禮儀理論的不斷深入研究及多次操作訓練中，不可避免地感受到其中蘊含的美學，如何展示禮儀中的美，是禮儀學習能否成功的一個標準，而將美學融入到禮儀的學習過程中，甚至用美學來指導禮儀教學，這門課才可以更上一個臺階，顯示出禮儀的靈魂與魅力。
一、打造個人形象美
如何從外部形象上來塑造自己，這是大學生們要考慮的第一個問題，學習禮儀要從儀容、儀表、儀態(tài)入門，教師們展示一些圖片，用直觀的教學方法來闡釋禮儀的含義，如：禮儀小姐、空姐、旅游服務部門等從事禮儀工作的美麗形象，她們著裝統(tǒng)一、發(fā)型簡單大方，有著甜美的微笑和劃一的舉止，給人的感覺是賞心悅目，這種對美的欣賞是對禮儀的初步認識，是吸引學生并產生興趣的第一步，學生看到的是“亮麗、年輕、活力、統(tǒng)一”的畫面，看到的是儀表（服飾、發(fā)飾、化妝）的外部修飾，儀容（面部表情、神色、目光、情緒）的調整，儀態(tài)（心態(tài)、語態(tài)、體態(tài)）的充分配合，三者相輔相成、渾然天成，才構成一幅完美的圖畫。欣賞這些畫面時不忘展示另一組圖片，這一切是付出勞動的成果，她們微笑時咬著筷子，站立時頭頂著書，雙腿夾著薄紙，時刻記著“頭正、肩平、胸闊、背平”，甚至要花費整整六周的時間來糾正習慣的訓練，讓學生認識到美是收獲于勞動和堅辛的付出的。
二、習慣運用舉止美
不只是在社交場合中，禮儀才顯示出用武之地，如何遵從握手、介紹、接待、拜訪、用餐等禮儀，這是考驗一個人是否掌握禮儀知識的關鍵，我們說禮儀是為了表達尊敬的行為規(guī)范，在彬彬有禮的行為中你會感到，原來規(guī)范的舉止給人文明、舒適的感覺，相反，在用餐中的大呼小叫、旁若無人、刀叉亂用、說話噴飯等現(xiàn)象看起來只有一個感覺，丑。用餐是一種公共場所禮儀，從中體現(xiàn)的是對飲食文化的尊重，這種尊重是在安靜中體現(xiàn)的，是對美味享受的增值。
再如接待，它展示的是一個單位、部門的形象，讓來訪者感受到如沐春風，受到尊重和重視，是現(xiàn)代企業(yè)、部門的形象展示，在信息靈通、經濟飛速發(fā)展的時代，美好的形象是各部門的活廣告，讓人們在舒適、和諧的環(huán)境中工作，工作效率也會倍增。
小到個人印象，大到國家形象，在公共場所禮儀（交通禮儀、乘車禮儀、游覽禮儀、電梯禮儀等）中展示的是一個人、一個民族、一個國家的素質。禮儀并不僅僅代表個人，它是集體的約束和要求。舉止美是一種心甘情愿的約束，是一種小我尊從大我的奉獻。
三、說話盡顯溝通美
社交場所中最重要的舉止是“溝通”，可以說形象、其它舉止都是服務于“溝通”的，學習禮儀后的成敗標準，是看他學習禮儀知識后，是否更利于合作，更有效地溝通，包括：文字溝通、語言溝通、體態(tài)語溝通、眼神溝通、心靈溝通。“怎樣說話，如何交流”，是與人合作的能力，語音美首先會讓人心里舒服，其次，適當?shù)膱龊锨‘數(shù)闹v話，使交往變得簡單而高效，減少誤會、獲得雙贏。
溝通，是學習禮儀的學生需要掌握的能力，教學中通過做游戲、分析案例、角色扮演、場景模擬等來練習，學生掌握了初步的溝通理論，拿破侖說“ 成功的基石是口才、交際和心理”，因此要求學生練習時首先要從語音美練起，注意講普通話，第二練習語言美，要講文雅語，第三要注意談話禮節(jié)，不打斷，不補充，不糾正，不質疑等。
只有那些雅俗共賞、不帶有個人攻擊性的、不存在個人偏見的、不帶有個人強烈的政治和宗教觀點的、不具有性別歧視的、不帶有色彩的、不給人們的燦爛情緒上播散憂郁的內容的談話，才不會抹殺你優(yōu)雅的形象。溝通美是智慧的象征。
四、過程蘊含人文美
禮儀知識“細而多”，這時，不斷地出現(xiàn)文學的排比句來總結，可以起到畫龍點睛的作用，幫助學生加深理解，在禮儀課堂中感受到人文魅力，彰顯素質教育的目標。
如：學習之初，以討論孔子的名言“不學禮、無以利”開篇，學習基本的儀態(tài)后概括為“細節(jié)之處見風范，點滴之處定乾坤”，學習說話禮儀后，學生喜歡說一句話，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，練習舉止前使學生懂得“未曾學藝先習德，未曾習武先學禮，未曾開口先有禮”的道理。而通迅禮儀中講的就是“聞其聲可知其德，閱其辭可知其人”，公共場所禮儀讓學生思考“終身讓路，不枉百步；終身讓畔，不失一段；讓禮一寸 ，得禮一尺。”的道理，最終學生感受到“有禮走遍天下，無禮寸步難行。”我們國家本來就是禮儀大國，與國際禮儀的接軌，使中國禮儀國際化，國際禮儀中國化，禮儀中的人文美更加體現(xiàn)出我國禮儀有著悠久而深厚的文化底蘊。
五、堅持在于心態(tài)美
沒有對世事人情的樂觀寬厚、淡泊名利，沒有對生活的熱愛、感恩的心情，是不能常具備好心態(tài)的，如果不是發(fā)自內心的美，那么禮儀圖有其表，沒有魅力，不具感染力，只是曇花一現(xiàn)。有了好的心態(tài)才會保持微笑的面容、明朗而清澈的眼神、寬廣的心胸、大方的舉止。
禮儀的美是外在美與內在美的結合，要有外表的形象塑造，練習基本功，通過發(fā)型、面容、服飾、裝飾、體態(tài)等呈現(xiàn)一個美好的外在形象，而內在美更需要修練，充實內涵，提高素養(yǎng)，不斷學習，不停思考，是一個長久的功夫。外在美能夠短時獲取，內在美則需要時間的錘煉，先有外在，或先有內在，都是可能的，而兩者同時出現(xiàn)，是完美的結合，是禮儀追求的最高境界。心態(tài)美決定其它范疇的美。
禮儀學是要研究人際關系的，其目的是使人與人之間互相尊重、均感舒適、和諧相處，決不是什么請客送禮、互相利用的庸俗關系學。禮儀是表達情感的一種方式，借助禮品表達誠摯的情感是必要的，但如果是為了達到某種目的而送去價值超過一定限度的物品甚至金錢，那就有行賄之嫌，也就完全背離了禮儀的本義和宗旨，玷污了禮儀的形象。招待朋友及宴請也是交流情感的需要和禮節(jié)的要求。“故人具雞黍，邀我至田家”的簡樸盛情，“開軒面場圃，把酒話桑麻”的自然、愜意、舒適成為千古美談。那種“離欲望利害之念，而自然感愉快者，名曰審美學”，“體現(xiàn)美學生命力的美才是真正的美，即大美”。
參考文獻：
[1]劉天際.淺談21世紀的教育美學[J].中國科學創(chuàng)新導刊，2010，（22）.
李芳
身份證號碼
性 別
女
年 齡
25歲
政治面貌
共青團員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
良好
身高(厘米)
164 cm
體重(公斤)
46 kg
民 族
漢族
戶口所在地
南昌市(含區(qū)市縣)
技術職稱
最 高 學 歷
大專
現(xiàn)居住地
全國
畢業(yè)時間
2007
求 職 狀 態(tài)
目前正在找工作
電話、手機
1354706****
個人主頁
地 址
江西省南昌市西湖區(qū)灌嬰路
郵編
330000
受教
育及
培訓
狀況
2004年9 月 至 2007年7月
南昌女子職業(yè)學校
公關文秘 大專
專業(yè)描述：
秘書學、秘書工作實務、行政管理學、人力資源管理、市場營銷學、商務管理、基礎會計、公文寫作與處理、應用文寫作、文書與檔案管理、公共關系學、廣告學、傳播學、辦公自動化、辦公設備使用與維護、書法、演講與口才、形象設計、社交禮儀、漢字速錄等。
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 江西福祺實業(yè)公司 。
2009年5 月 至 2012年11月
總經理助理
工作職責和業(yè)績:
1、起草公司工作計劃總結，并作好公司重要會議記錄； 2、起草、存檔整理總經理簽發(fā)文件； 3、公司管理制度、規(guī)章制度，合同書，公司總體運行配合[；] 4、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄； 5、掌握總經理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行； 6、完成總經理或綜合管理部經理交辦的其他工作； 7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略； 8、設計并完善公司人力資源結構； 9、完成公司人力資源的日常招聘工作； 10、完善公司績效考核制度。
任職公司名稱: 江西嘉盛實業(yè)投資有限公司 。
行政主管
工作職責和業(yè)績:
1、負責門店及各網(wǎng)點的考勤抽查。 2、定時檢查各門店的衛(wèi)生及日常行政工作。 3、負責辦公室用品的采購及發(fā)放。 4，公司規(guī)章制度的修訂。 5、每月的招聘，包括面試，培訓，入職。 6、新員工的培訓學習等。（主要是入職前的知會和公司規(guī)章制度的培訓學習） 7，調節(jié)各個部門的關系。
求職意向
現(xiàn)從事行業(yè)：
市場/營銷
現(xiàn)從事職業(yè)：
銷售/顧問類
現(xiàn)職位級別：
中級職位（兩年以上工作經驗）
期望月薪：
面議
目前月薪：
面議
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區(qū)：
江西省
欲從事行業(yè)：
商業(yè)服務/中介行業(yè)
欲從事職業(yè)：
公關/媒介助理、公關經理
技能特長
2008年4月我就拿到了C1駕駛證。目前在考中級化妝師證。我比較愛學習。
外語水平
第一外語:英語 一般
第二外語:英語 普通英語四級
興趣愛好
我比較喜歡做些跟工作有關系的事情，比如寫作呀。還有看書。一直在看做人閱人之類的。例如卡耐基的人性的優(yōu)點和人性的弱點。
自我簡評
關鍵詞：素質教育 職業(yè)道德培養(yǎng)
Abstract： vocational schools to train highly skilled personnel for the target application， in the process of training the students， the emphasis on theoretical knowledge and practical knowledge， learning， ignoring the ethics of learning and develop， to become a qualified professional people， not only have a solid scientific knowledge， but also have good professional quality.
Key words： Quality Education Ethics Training
職業(yè)類院校的主旨在于培養(yǎng)高技能應用型人才，以滿足社會的需要，學校也是以此為目標，積極進行教育教學改革，以期獲得卓越成效，因此，教師們把大量的精力都投入到知識的講解，技能的培訓等方面，只要科學知識達標就認為這是一個合格的學生，同時也將是一名合格的企業(yè)員工。 但是隨著社會的進步，企業(yè)的發(fā)展，對員工的要求越來越高，不僅要求員工有過硬的技術，同時還要求員工要有強烈的責任感和主人翁意識，尤其是要求員工具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)造能力。顯然按照目前優(yōu)秀的員工的標準，我們培養(yǎng)出來的學生不合格，所以，怎樣培養(yǎng)出真正合格的企業(yè)人才是我們應該一起深思的問題。
一、 職業(yè)素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)。
1、僅僅是完成工作任務，質量要求不高；
2、生產設備是單位的，與我沒有關系；
3、不注意個人形象，語言粗俗；
4、不按照標準穿戴勞動保護衣、帽、鞋、手套等防護工具；
5、不注意工作環(huán)境衛(wèi)生，隨地吐痰等；
6、沒有良好的工作習慣，生產工具隨意擺放；
7、缺乏安全工作意識，工作時間隨意串崗、聊天等；
8、缺乏創(chuàng)新意識，安于現(xiàn)狀。
二、產生原因。
1、自我要求不高，認為只要干好工作就可以了；
2、自身素質比較低；
3、老師只注重了知識的培養(yǎng)；
4、老師沒有以身作則。
三、改進措施。
1、在教學的過程中，經常給學生將生產安全的重要性，教會學生正確的操作要領，注意事項，如何合理利用工作空間，工具應如何擺放便于取用等。例如：在生產現(xiàn)場，常用工具應該擺放在較近的位置，便于取用，不常用的工具和大型的工具擺放在固定位置，可以最快找到并應用；加工前的工件應擺放在待加工區(qū)，而加工后的工件應擺放在已加工區(qū)；工作服要正確穿戴，袖扣要系緊，女工頭發(fā)要全部裝進工作帽中，女工不能穿高跟鞋等。
2、有些學生把在校期間的學習重點全部放在知識與技能的學習上，忽視了個人修養(yǎng)的提高。學校可以開設一些選修科目，提高學生個人修養(yǎng)的同時又提高學生的學習興趣，開闊了視野，給學生提供更多的發(fā)展空間。例如：開設演講與口才訓練課，讓學生敢于開口講話，會講話，對下一步參加招聘會推銷自己非常有幫助，同業(yè)拓寬了就業(yè)面；開設社交禮儀訓練課，讓我們的學生學會適用于不同場合的社交禮儀，對提高個人形象很有意義；開設美文欣賞課，讓學生接受心靈的洗禮，由內而外散發(fā)出優(yōu)雅的氣質。
3、培養(yǎng)學生努力進取、精益求精的精神。我們中國人有自己的優(yōu)點：吃苦耐勞，任勞任怨，但是我缺乏合作精神和精益求精的精神。德國是世界上機械行業(yè)先進的國家，出產的機械產品不用做廣告而暢銷世界，他們也需要合伙人，但是他們不選中國人，德國人認為中國人工作態(tài)度不夠嚴謹，經常說：差不多。德國人的菜譜上會寫明每種調料的具體數(shù)量，廚房里必備一架天平，中國人的菜譜對調料的標注經常是：少許，適量，沒有明確的數(shù)值。雖然不能以點帶面，但從側面反映了我們的工作和生活態(tài)度不夠嚴謹。我們要創(chuàng)新，要出成績，要走向國際嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極進取的精神都是必不可少的。
4、教師是學生的榜樣、楷模。教師首先應該具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，在教學的過程中把優(yōu)良的工作作風，良好的職業(yè)道德，正確的人生觀念灌輸給學生，潛移默化中學生獲得了書本上學不到的知識。例如：作為教師就應該嚴格遵守教學規(guī)程，不遲到，不早退，不曠課；知識講解準確、清晰、重點突出、操作正確；會正確使用設備和工具；按安全操作規(guī)程要求穿工作服，戴工作帽，做好防護措施等。榜樣的力量是無窮的，通過教師的言傳身教，是學生樹立正確的工作觀念，為成為一個合格的企業(yè)員工打下堅實的基礎。
四、結束語。
優(yōu)秀的員工是企業(yè)的生力軍，是企業(yè)發(fā)展的主力。培養(yǎng)更多的、更好的滿足社會需要的優(yōu)秀員工是我們的責任，不斷改進、不斷創(chuàng)新是取得成效的必經之路。
本學期我們將一如既往，在院黨委的領導、院團委的指導幫助和全院師生員工的支持參與下,繼續(xù)以“服務同學，完善自我，創(chuàng)新生活，共同發(fā)展”為工作宗旨,通過學生會的全體成員共同努力，克服各種困難，本著以學生為本的原則，共創(chuàng)和諧校園生活，共創(chuàng)學生會新局面。
一、進一步加強思想教育，營造校園良好成才氛圍。
繼續(xù)服務于我校“四能”人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。團委學生會要為大學生的全面成長、成才服務，為同學們提供更多的機會，要為樹立優(yōu)良學風，良好院風，文明班風做更多的工作，爭取更大的成效。
1.以各班團支部組織生活為基礎 ，創(chuàng)新理論學習方式
我們將加強對團支部理論學習活動的指導,將理論學習活動作為團支部組織生活的組成內容之一.要完善機制,建立各團支部理論學習制度,堅持每學期開展2-4次理論學習活動,做到"四個有",即"有明確的學習主題,有完整的討論記錄,有詳實的學習資料,有及時的團員反饋".同時結合黨支部會,思想政治課,主題班會等契機,通過學生主講,小組討論,案例分析等形式,創(chuàng)新理論學習活動方式。
2. 以校、院團委活動為抓手 ，引導成人成才之路
除積極參與省委、校團委組織的各項活動外，我院還將開展“我的大學，我做主”主題班會，暢談個人大學四年的初步規(guī)劃和個人理想，在此基礎上引導學生開展初步職業(yè)生涯規(guī)劃工作，可認真學開復的《大學四年該這樣度過》，使其對大學生活有進一步了解，明確個人目標。
3. 以德育專題講座為平臺 ，促進思想意識提高
通過專家專題講座，促進思想政治方面的引領工作。計劃在團委學生會各部門開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀活動”，組織院團委學生會成員學習“理學院團委學生會制度總匯”，并開展有關公共禮儀講座
4. 組織開展五月母親節(jié)，六月父親節(jié)主題活動。弘揚中華傳統(tǒng)美德，鼓勵學生通過力所能及的方式孝敬父母，并經常與父母聯(lián)系告知自己的生活、學習情況。
二、加強組織建設，提高學生干部素質。
一個組織的優(yōu)劣，關鍵在于成員的素質高低。學生會要想蓬勃發(fā)展，必須將自身建設作為一項基本工作常抓不懈。
1. 我們將進一步要求學生干部提升綜合素質，完善和執(zhí)行學生會內部的各項規(guī)章制度。
2. 繼續(xù)加強專業(yè)技術為核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略，以常委為核心、宣傳為向導，科技文化活動為載體，大力發(fā)展社會實踐、素質拓展工作，定期舉辦干部培訓，培養(yǎng)一支高效務實的學生干部隊伍。
3. 加強學生干部的服務精神，大力倡導學生干部身先士卒、親力親為的作風，防治“學生官”現(xiàn)象。在每兩周的例會前，學生干部們都將有一次素質拓展小訓練。
4. 推行大部門體制改革，精兵簡政，增強效率意識。計劃將科技組與通訊組合并，組建成為“網(wǎng)絡通訊部”，負責本學院的簡報制作、通訊稿發(fā)放、活動成果展示等。
5. 在遠團委學生會內部啟動“主題素質活動月”，其主要內容則涵蓋了以下五種意識：全局意識、服務意識、效率意識、創(chuàng)新意識、團隊意識。
三、進一步發(fā)揮橋梁和紐帶作用，提高學生的主人翁精神和參與意識。
學生會作為學生利益最忠實的代表，要更好的發(fā)揮在學院和同學之間的橋梁和紐帶作用。積極引導同學自管自教，增強同學的主人翁精神和參與意識。
1. 設立意見箱，及時發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，以便解決問題。
2. 成立監(jiān)督服務崗。每天的值班人員要擔負起當天的監(jiān)督、服務任務，并做好記錄。
3. 著力探索學生會的管理模式，使學生會的工作觸角延伸到每一名同學，讓他們感受到學生會的溫暖與關愛。
4. 將全方位的重要信息及時的反映給同學們。例如在我院的宣傳欄內，設置“溫馨小提示”、天氣預報欄等。
5. 開展“清潔衛(wèi)生
進我家，嚴謹紀律進我家，優(yōu)良學風進我家，風韻人文進我家”的“四進我家”學生寢室基礎、文化建設活動。每兩周進行一次檢查評比，并在學期末協(xié)助院黨委舉辦“十佳文明寢室”評比活動。以此增強宿舍同學的責任感和合作精神，促進宿舍人際關系的合諧。6.為使同學能夠掌握更多的技能，學生會還將采取業(yè)務培訓、專題講座、集體學習、經驗交流和實踐參觀等多種形式，全面提升同學們的業(yè)務素質。將在以前的文藝部下屬組外，組織公文寫作培訓、pop手繪技法培訓、社交禮儀培訓、燈光音響及計算機應用技能培訓等。
四、堅持品牌文化與經典活動相結合，為提高校園文化品位和層次做貢獻。
在貴州大學實現(xiàn)跨越式發(fā)展的大好歷史機遇面前，校園文化活動，也應按照“211”學校的標準，逐步實現(xiàn)精品化、學術化、大眾化、品牌化。
1. 在今后的中作中，學生會將繼續(xù)通過大學生辯論賽、女子三人籃球賽、演講比賽等經典活動，增強對廣大同學的教育和引導。
2. 打造品牌活動，進一步提升文化品位和層次，為校園文化營造良好和諧的氛圍。
——“學生基本素質‘八個一’工程”
?學好一門專業(yè)
強調專業(yè)課程的學習，有助于加強學風建設。本學期將開展學科特色活動之“數(shù)學無所不在”。
?說好一門外語
a根據(jù)實際情況與同學們的興趣，將開展英語情景短劇比賽。
（可與外國語學院合作，共同組織）
?練好一副口才
口才如何，關系到一個人的人際交往，是當代大學生必不可少的基本素質。
a開展“講好一個故事”活動；四月的辯論賽；
b邀請相關專家舉辦“口才與交際”講座
?用好一臺電腦
a. 學生會將定期舉辦計算機應用技能培訓，辦公自動化訓練
b. 結合學校相關活動，舉辦網(wǎng)頁制作大賽，幻燈片制作大賽等
…抓好一項技能
學生會下設許多興趣小組，同學們可自行報名參加。（歌曲組、語言組、舞蹈組、樂器組、pop組、繪畫組、海報組、禮儀組、科技組、通訊組）
?寫好一手文章
a. 本學期我院將編制“理學院團委學生會工作簡報”，內容涉及我院參與、組織、發(fā)起的各項活動，以及各班的優(yōu)秀組織事跡等。除學院學生會成員外，其他有興趣的同學可積極投稿。
b. 在活動的宣傳期間，還需制作一些活動簡介。
c. 畢業(yè)晚會時，主持人的串詞；各種重大會議的發(fā)言稿；活動的通訊稿。
d. “我與團旗共成長”主題征文活動
?煉好一副身體
身體是革命的本錢。沒有好的身體，還怎樣去談建功立業(yè)？
a. 三月下旬，將舉辦“女子三人籃球賽”
b. 五月下旬，組織參加校體育節(jié)預選賽，民族體育比賽。
c. 院隊調整，重新組建排球隊、足球隊、籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊、田徑隊。
?找好一個位置
每個人都有屬于自己的位置，找準它，才能更好的把握自己的人生。
a.通過開展素質訓練，來正確引導同學們
五、加強外聯(lián)和實踐工作，引導同學在實踐中鍛煉成才。
理論的學習離不開時間的檢驗。要真正成才，僅有書本知識是遠遠不夠的，學生會要在這方面加大力度，不斷為同學創(chuàng)造實踐鍛煉的機會，同時也可以為同學們解決一些實際困難。
1. 認真組織多種形式的日常社會實踐，可要求各班團支部組織一些義務勞動、志愿服務以及日常社會實踐。
2. 與商家聯(lián)系，提供一些兼職工作，例如：現(xiàn)代女子醫(yī)院，新大陸電腦城等。
3. ,以"青春與世博同行"為主題,開展學生社會實踐活動.
以20__年北京奧運會的召開和20__年上海世博會三年倒計時為契機,開展"青春與世博同行"為主題的社會實踐活動,讓學生廣泛了解世博,宣傳世博,參與世博.結合奧運會的召開,以"志愿中國·人文奧運"為主題在各團支部成立以奧運宣傳,交通文明,護綠環(huán)保,敬老愛幼,對外交流為主要內容志愿者服務隊,通過節(jié)假日參與社區(qū)志愿服務和諧行動,展示大學生良好形象.
4. 學期末，認真組織好同學們的暑期社會實踐活動，并做好相關的策劃及動員。
要擴大理學院的影響，使各項活動順利開展，必須加強外聯(lián)工作，增進我院學生會與校學生會、各兄弟學院學生會之間的交流與溝通，不斷開拓工作思路，推動學生會工作的順利開展。
（1）學院組織各項大型活動前，實踐部的同學需跟此項活動的負責部門共同完成贊助策劃書，與商家溝通，爭取商家贊助。
（2）本學期的重點活動項目有：“學生基本素質‘八個一’工程”；女子三人籃球賽；
畢業(yè)生晚會；辯論賽。六、增強自身素質，促進就業(yè)、創(chuàng)業(yè)
1．暑期社會實踐中的職業(yè)探索。可開展個人或團隊形式的調研實踐活動。
2. 在“職業(yè)規(guī)劃”一課中，發(fā)表個人看法，與同學相互交流。
3．此類專題的講座、研討會。
4.“書送希望——畢業(yè)生捐書捐物活動”
七、注意
1.加大活動覆蓋面，避免只限于精英學生。
2.打造精品活動，制造品牌效應。
3.避免形式主義，做實事，做好事。
4．注意不斷加強全局意識、服務意識、效率意識、創(chuàng)新意識和團隊意識。
理學院學生會主席：林新嫣
20__年3月13日
理學院團委學生會二0__年上半年工作要點
三月
1. 貴州大學第三屆大學生課外學術科技作品收集（初賽）
2. 第二周收集整理“貴州大學寒假社會實踐”總結
3. “志愿服務統(tǒng)一行動周”-——志愿者進社區(qū)社會實踐方案、開展及總結
4. 上學期有關團組織生活的素拓認證
5. 籌備貴州大學理學院團委學生會09年第一次全委會
6. 組織各團支部學習“貴州大學20__年上半年團組織生活安排”
7. 第八期團校的推優(yōu)、報名及組織學習
8. 全院的主要學生干部培訓之理論學習
9. 完善團干部檔案，整理團員檔案
10. （化學系）團關系的轉出，（電科、電計）團關系的轉入
11. 審核“理學院團委學生會制度總匯”，并裝訂成冊
12. 制定歡送晚會方案
13. 草擬“書送希望——畢業(yè)生捐書捐書活動”方案
14. 制定“09年干部培訓方案”
15. 設立網(wǎng)絡通訊部，健全部門職能
16. 參加校園文化節(jié)開幕式的歌舞劇彩排工作
17. “大學生素質拓展計劃”宣傳
18. 素質拓展活動日常審批、認證（全年）
19. 資信證書的申報、審核、統(tǒng)計、領取及頒發(fā)（全年）
20. 20__—20__學年第二學期素質拓展課程開設
21. 著力做好素質拓展內容及形式的創(chuàng)新工作
22. 全院學生寢室信息核實與統(tǒng)計
23. 學生寢室衛(wèi)生日常檢查（全年）
24. 制定“學生會辦公室布局規(guī)劃方案”
25. 設立“工作意見箱”
26. “精神文明建設”宣傳欄的規(guī)劃
27. 對辦公室職能的重新定位及工作指導
28. 各部開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀活動”
29. 組織各部學習“理學院團委學生會制度總匯”，并貫徹執(zhí)行
30. 團委學生會通訊錄、班級通訊錄的更新
31. 院隊招新，“院隊管理辦法”的草擬
32. 執(zhí)行“文檔管理辦法”
33. 各部提交本學期部門工作計劃
34. 團費的收繳
35. “女子三人籃球賽”的前期策劃與準備
36. 開展“我的大學，我做主”主題班會
37. 推行部門體制改革，準確把握部門工作職責
38. 在宣傳欄內設立“溫馨提示牌”“天氣預報點”等
39. “學生基本素質‘八個一’工程”啟動
40. 全委會的召開
41. 辯論隊的重新招新及辯論賽策劃
42. 寒假社會實踐推優(yōu)，優(yōu)秀集體，優(yōu)秀服務隊，先進個人
43. 在本月，將貫徹團委學生會工作始終的是全局意識和服務意識，我們將有針對性的進行學習
四月
1. 評選優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團干部、優(yōu)秀團務工者、優(yōu)秀團支部
2. 推選貴州大學第五屆十佳大學生，第三屆九類十佳學生
3. 申報、推選優(yōu)秀團組織生活
4. 各部開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀活動”情況統(tǒng)計及評比
5. 第二期干部培訓之素質拓展訓練
6. 開展“書送希望——畢業(yè)生捐書捐物活動”
7. 組織開展辯論賽
8. 策劃暑期社會實踐活動
9. 開展公共禮儀講座
10. 發(fā)行理學院團委學生會第一期工作簡報
11. 重新設立興趣小組
12. 辦公自動化培訓方案啟動
13. 制定“歡送晚會舞臺設計方案”
14. 制定“關于組建志愿者服務隊的意見”
15. 開展“學習經驗交流會”
16. 公寓文化展
17. 第一次財務報賬
18. 意見箱匯總及反饋
19. 制作及發(fā)放工作證
20. 英語情景短劇比賽
21. 啟動“為學生會獻禮”，制作歷屆學生工作輔導員的風采展
22. 本月主題為效率意識和創(chuàng)新意識
五月
1． 第二次優(yōu)秀團組織生活推優(yōu)
2． “八個一活動”開展，宣傳報道
3． 歡送晚會的彩排工作
4． 五月母親節(jié)
5． 體育節(jié)預選賽
6． “世博與青春同行”為主題的社會實踐活動
7． 學生會改革后的成效反饋，及意見征集
8． 發(fā)行第二期工作簡報
9． 晚會宣傳視頻的制作
10． “講好一個故事”
11． 紀念“五四”活動
12． 歷屆學生干部經驗交流會
13． “大學生素質拓展計劃”的院內宣傳與推廣
14． 啟動“雙十佳”評選活動
15． 本月主題為團隊意識
六月
1. 第三次優(yōu)秀團組織生活推優(yōu)
2. 收繳上半年團費
3. 歡送畢業(yè)生晚會
4. 進行暑期社會實踐工作培訓
5. 半年素質拓展學分統(tǒng)計
6. 各部門本學期
工作總結及下學期工作規(guī)劃7. 院優(yōu)秀部別評比
8. 團委學生會成員量化考核
9. “雙十佳”評選
10. 父親節(jié)
11. 第三期工作簡報——工作總結
12. 進行素質拓展認證審核
13. 制作干部聘書
14. 制定學期末全委會議程
15. 本學期工作總結及匯報
16. 干部換屆方案
關鍵詞 : 大學生人際交往能力 人際關系論文正文
一、課題提出的背景與意義
據(jù)報載山東大學社會學系選取在濟南舉辦的兩場高校畢業(yè)生招聘會，現(xiàn)場發(fā)送1500份問卷，對今年高校畢業(yè)生供需狀況進行了調查分析，結果表明:用人單位在招聘時最看重的是學生的綜合素質，而大學生的能力則成為用人單位關注的重點，特別是人際交往能力.
我們知道轟動全國的云南大學"2.23 兇殺案"，主犯馬加爵，由于與同學產生了一些小矛盾，而走上殺人的道路。這件事不得不引起我們的思考。為此，我們在生活﹑學習﹑工作中，要正視和解決不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的問題，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關系。
我們希望通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以從中領悟到交往的一些知識。結合這些特點與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關系。
二、大學生人際交往能力的簡介
1. 人際交往能力的含義: 社會交往能力是指妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.
2. 人際交往能力的種類:
（1）表達理解能力 表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現(xiàn)出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。
（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
(3)解決問題的能力 當前獨生子女的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。
三、培養(yǎng)人際交往能力的重要性
人際交往能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我以為，我們在校學習期間，就要培養(yǎng)自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。與同學交談，可以論爭不同的學術觀點，可以談對社會現(xiàn)象的不同認識，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認識，可以從中受到啟迪；與領導交談，可以充分交流自己對問題的不同見解，也許可以鍛煉自己在領導面前不怯場；與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。
1.人際交往是維護大學生身心健康的重要途徑
（1）人際關系影響大學生的生理和心理狀況
處于青年期的大學生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質和精神上的需要。但面對新的環(huán)境、新的對象和緊張的學習生活，使得一部分學生由此而導致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般說來，具有良好人際關系的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環(huán)而嚴重影響身心健康。
（2）人際交往影響大學生的情緒和情感變化
處于青年發(fā)展期的大學生，正處在人生的黃金時代，在心理、生理和社會化方面逐步走向成熟。但在這個過程中，一旦遇到不良因素的影響，就容易導致焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，影響學習和生活。實踐證明，友好、和諧、協(xié)調的人際交往，有利于大學生對不良情緒和情感的控制和發(fā)泄。
（3）人際交往影響大學生的精神生活
大學生情感豐富，在緊張的學習之余，需要進行彼此之間的情感交流，討論理想、人生，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實現(xiàn)這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足大學生對友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻、更生動地體會到自己在集體中的價值，并產生對集體和他人的親密感和依戀之情，從而獲得充實的、愉快的精神生活，促進身心健康。
2.人際交往是大學生成長成才的重要保證
（1）人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑
現(xiàn)代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷地增長。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己豐富經驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。
（2） 際交往是個體認識自我、完善自我的重要手段
孔子曾說過："獨學而無友，則孤陋而寡聞"。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越完整，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關懷和幫助，自我完善才可能實現(xiàn)。
（3）人際交往是一個集體成長和社會發(fā)展的需要
人際交往是協(xié)調一個集體關系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，能促進青年學生優(yōu)良個性品質的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關系中成長起來的。良好的人際關系還能夠增進學生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個體的全面健康的發(fā)展。
3.大學生社交能力普遍偏弱
在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些企業(yè)負責人表示，員工的交際與溝通能力越來越成為企業(yè)在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的大學生感受到了人際交往能力的重要性。
日前一項針對大學生職業(yè)適應能力的調查顯示，有41.98%的學生認為人際交往能力的訓練是"找工作時對自己特別有幫助的教育內容"，大大超過了專業(yè)能力訓練(14.9%)、基礎知識與技能的訓練(17.5%)和心理素質教育(17.5%)等其他知識能力。而在回答"通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質是什么"時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，同樣排在分析與解決問題的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基礎知識(4.6%)等之前，位列首位。
對自己負責的這個調查，天津師范大學教育科學院心理研究所主任賈曉波教授認為，調查結果表明，越來越多的大學生意識到，人際交往能力的欠缺已經成為求職路上的"攔路虎"。據(jù)賈教授介紹，良好的社交心理素質與人際交往技巧不是與生俱來的，只有在社會化過程中不斷地接受系統(tǒng)訓練才能習得。而目前，人際交往能力的培養(yǎng)恰恰是教育教學內容中的薄弱環(huán)節(jié)。
賈教授認為，多年來，學生長期在高考指揮棒下，過分注重追求成績而忽視了人際交往能力等其他素質的培養(yǎng)。進入高校后，學校也很少有專門的系統(tǒng)課程培訓。所以導致很多大學生智商很高，情商卻很低，往往處理不好如何與其他人相處、溝通、交流。而這些正是時下企業(yè)招聘時最為看重的能力素質，因此，給大學生補上這節(jié)課已經刻不容緩。
為了了解中國在校大學生的交往能力，我們做了一次問卷調查，其內容見附錄。
統(tǒng)計結果:其中有15.5%的總分低于70分，有32.6%的總分在70－90分之間，有41.3%的總分在91－120分之間，還有10.6%的總分大于120分.其得分示意圖如下：
（缺）
我們對于以上所得出的結果進行了分析：
中國在校大學生的人際交往能力屬于中等偏下水平，同時可以看出一般人在新環(huán)境中比較拘束，適應較慢.在異性和非同齡人面前會有所緊張，不夠大膽，不主動交往，甚至有少數(shù)同學有自閉心理.人際交往能力和方法的欠缺是影響大學生人際交往的原因之一。不少大學生缺乏交往的經驗，尤其是成功的經驗。他們想關心人，但不知從何做起，想贊美人，可怎么也開不了口或詞不達意，交友的愿望強烈，然而總感到沒有機會。交往中想表現(xiàn)自己卻不能如愿，內心想表示溫柔，言語卻是硬邦邦的，這些情況阻礙了他們和他人交往的順利進行。但絕大多數(shù)人都知道社交能力的重要性，想有所提高.
四、如何培養(yǎng)人際交往的能力
人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區(qū)、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。
1.人際交往的原則
（1） 平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際關系的順利發(fā)展。
（2） 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。
（3） 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。
（4） 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言。現(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。
（5） 寬容的原則:表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關系的劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。
2.人際交往的技巧
（1 ）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。
（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。
（4）培養(yǎng)幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。
（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。
（6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。
3.細致分析 如何提高人際交往能力
人際交往能力與社交經驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經驗。
有些人認為人際交往能力是與生俱來的特質或屬性。譬如，一個社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變人際交往能力實比移山更為艱難。多數(shù)的心理學家并不贊同這種看法。反之，他們認為只要能辨認出可以預測人際交往能力的因素，便可以設計一些課程來培訓這種能力。
要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態(tài)的洞察力。
（1）對環(huán)境的辨析能力
對環(huán)境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質，要適應不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。
對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠對情境間的細微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質、千變萬化的環(huán)境。
這種"因時制宜"的說法，并非只是近代西方心理學所提倡。其實在中國古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說："國有道，共言足以興國；國無道，其默足以容。"這便說明了進諫及保持緘默都是合宜的處事方法，但朝臣采取哪種方法才可產生較理想的后果，卻取決于他們身處的國家是有道還是無道之國。又以本章開頭提及的楊修為例，他是個機智的才子，但他所服侍的主公曹操是個性格多疑的人。楊修自恃聰明而多次道破曹操的心意，故招來殺身之禍。若他的主公是個寬宏大量，知人善用的人，楊修不但不會被殺，反而會被委以重任。雖然有人會慨嘆楊修生不逢時，但若以"因時制宜"的說法，楊修似乎只顧一時言語之快，卻忽略對方（曹操）的思想性格，因而說出一些合乎事實但不合對方心意的話，白白地把性命斷送了。由此可見，要成功地達成社交目標，便要審裁客觀情勢的變化，因時變通，以適應各種各類的社交情境。
在一項研究中，我們采用了一些虛構的處境，然后問受測者在這些處境中會有什么反應。其中兩個處境是：
（一）你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補牙齒。
（二）你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內。
人們在這兩種情境中，均可以選擇細心地觀察周遭的危險訊號。譬如，在第二個處境中，可以留心恐怖分子有什么武器。他們也可以盡量分散注意力，不去注意一些會令自己緊張的危險信號。當然，在見牙醫(yī)的處境中，主動地監(jiān)察危險信號只會令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的處境中，留心危險信號可以提高逃生的機會。接受測試的人當中，有些人較能辨析兩種情境的不同，在見牙醫(yī)的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處境中選擇觀察環(huán)境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇觀察環(huán)境。
我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時，較能完成交往目標，并較能改進雙方的交情。 亦有證據(jù)顯示，辨析能力高的人，他們會遇上較多愉快的交生經驗，而他們也較少出現(xiàn)抑郁的情緒。需要強調的是，"因時制宜"并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應對方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標，而這些目標也可以是一些利他的目標（例如替某醫(yī)院籌款）。辨析能力高的人，在追求這些目標時，懂得審時度勢，既能夠完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應用目標了。
（2） 對別人心理狀態(tài)的洞察力
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。
在我們的研究中，曾向受測者描述一個人的行為，然后請他們將這個人的資料轉述給另一位受測者聽。在轉述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷（例如"他是一個賤人"），而有些人則主動地對故事人的的內心世界加入剖析（例如"因為他想取得律師資格，所以對有權勢的人所做的壞事視若無睹"）。
在這項研究中，我們也測量了受測者與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往的成果，發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內心剖析的人，他們的社交能力也就越高。
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既然主動地作性格判斷和道德評價對社交能力的發(fā)展有礙，而嘗試了解雖人的內心感受對社交能力有利，那么如何可以降低前一種傾向而加強后一種傾向呢？
我們的研究指出，一個人對性格和道德的看法是一個十分重要的因素。有些人覺得性格和道德是不可改變的個人素質，相信每個人也有固定不變的道德水平和性格。因此，在與人交往時，他們的注意力便集中于從別人的言行舉止，來推斷對方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數(shù)，認為一個人的道德和性格是可以改變的。因此，這些人在社交場合中，并不急于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會較留心于一些可變的因素和行為的關系。譬如，他們會較留心環(huán)境因素的改變如何影響一個人的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)的改變，又如何影響一個人的行為。
在一項研究中，我們問受測者一些很簡單的問題。譬如，"甲旅行時給同事買了些紀念品，那很可能是因為--"。或"乙將一盒橙汁倒在同學的圖畫上，那很可能是因為--"。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個善良的人，而乙則是一個無賴"等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出"甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學"等解釋。
由此可見，相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動機和做事的情緒狀態(tài)。
也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比較喜歡評鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評價這行為是好還是壞。由于他們專注于評估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。
這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因為對人多作以偏概全的評價而產生偏執(zhí)和成見。已有研究證據(jù)證明，在美國相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的人對社會上的少數(shù)族群成見較深。在香港地區(qū)，我們也發(fā)現(xiàn)相信道德是不可改變的人，和相信道德是可以改變的人相比，較歧視內地人士。譬如，他們會覺得內地的人有較多負面特征，較少正面特征，他們也覺得內地的人在香港犯了法，應該受到較嚴厲的處分。
由此可見，對性格道德的看法，不單與社交能力有關，它也關系到社會上族群能否得到公平平等的待遇。
總括而言，要增進個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變萬化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學家認為社交能力是可以訓練提高的，但要真正的提高社交能力，實在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個人的動機、決心、努力與恒心。
4.從社交包括的三個方面各個擊破
（1）良好表達能力的培養(yǎng)
社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時、適量、適度三個方面。
一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候；分手時不及時告別；失禮時不及時道歉；對請教不及時解答；對求助不及時答復……反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸；在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑；在主人心緒不安時仍滔滔不絕發(fā)表宏論；在長輩家里樂不可支地詳談"馬路新聞"。請設想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產生什么樣的印象呢？
二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。
三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語也要恰到好處。
口若懸河的本領從哪里來呢？是天生的嗎？有的人從小就注意培養(yǎng)，所以表達能力會顯得比人強。但大多數(shù)人的口才，都是在成人后自覺地苦練得來的。
古希臘卓越的雄辯家德摩斯梯尼，年輕時有口吃毛病。為了糾正口吃，清晰地發(fā)音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著大風講話。他還經常朗誦詩歌、神話、悲喜劇，經過苦練，他終于成為一位聞名于世的雄辯家。
希望同學們積極參加演講、對話和辯論活動。珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表見解的鍛煉機會，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，同學們在課堂討論或分組討論的活動中，應踴躍發(fā)言，不要放棄鍛煉的機會，只要持之以恒，刻苦訓練，你的口頭表達能力一定會增強的。口頭表達能力強，走上社會也是一種競爭力。當然，你也要清醒地認識到，口頭表達能力強，還要有廣博的知識做后盾，多學習各類知識。
（2）人際融合能力的培養(yǎng)
融合于社會，首先需要調整自己的觀念，勇敢地面對世界、接納世界。當然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動的態(tài)度去接納現(xiàn)實，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現(xiàn)象，弘揚主旋律，盡一份當代大學生應盡的責任。
當然人際融合能力并不只是簡單地體現(xiàn)在能否接納世界、認同世界方面，它還是一個人的綜合素質的反映。人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創(chuàng)造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的大學畢業(yè)生走上社會后，能夠很快適應環(huán)境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績。 人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術。美國俄亥俄州的RMI公司，一度生產滑坡，工作效率低，員工面臨失業(yè)，情緒不穩(wěn)。受總公司委派前來擔任總經理的大吉姆·丹尼爾面臨著與大家融合、并帶領大家改變面貌的嚴峻考驗。他在公司中處處張貼這樣的標語："如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分些給他"，"任何事情只有做起來，興致勃勃，才能取得成功"。大吉姆還把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門上、辦公用品上、員工的安全帽上。親切感產生信任感、歸屬感，在沒有增加投資的情況下，公司生產效率提高了80％。
由是觀之，與人融合，并非深不可測。一句真誠的話語，一次放松的談心，一個會意的笑容或眼神，都可以換來健康、樂觀、平和的心境，營造出寬松和諧的人際空間。關鍵是，你有沒有不斷學習、不斷提高這方面能力的意識。
（3）解決問題能力培養(yǎng)
處理日常學習生活的各種問題，是我們最重要的責任。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統(tǒng)地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了。
關于解決問題能力的培養(yǎng)，我們不妨借鑒一下IBM培養(yǎng)職工的方法，IBM對此能力的培養(yǎng)有五大步驟：
一要定義并理清問題：先收集資料并分析，確定問題確實存在之后，將問題寫下來，成為每個人都可以了解的陳述，將問題具體化，使相關人員明了。
二要分析問題：可以利用管理學的技巧輔助，如魚骨圖等。或是與部屬舉行討論會議，將問題產生的原因分類，并且列出解決的優(yōu)先順序。
三要訂出可能的解決方案：邀請同仁腦力激蕩，最重要的是把這些結果用有系統(tǒng)的方式整理出來，依照是否能真正解決問題，是否能獲得管理階層支持，以及是否可付諸實行等原則排出順序。
四要選出解決方案訂出行動計劃：選擇影響力最大、推動起來最容易的方案，立即擬定行動計劃。
五要推動解決方案并追蹤結果：進行之前先給予'成功'的定義，在過程中不斷檢視決策的推行情況，并樹立各階段里程碑，確保行動達成目標。
關鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成 課程體系的構建 課程建設 崗位模擬綜合實訓
高等職業(yè)教育是高等教育發(fā)展中獨立的、無法替代的高等教育類型, 突出的特點是注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。作為藥學職業(yè)教育工作者, 如何培養(yǎng)學生的職業(yè)素質, 培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力, 實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力等, 將學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育落到實處, 這是需要我們認真思考和實踐的課題。
一、當前藥學職業(yè)教育面臨的問題
教學管理者面臨著傳統(tǒng)普通教育的管理思想、管理方法的轉變, 教師受普通高校傳統(tǒng)教學觀、質量觀和評價觀的影響, 注重學術型、研究型人才的傳統(tǒng)三段式教學專業(yè)課教學本科學科型教學模式依舊存在, 注意理論性、系統(tǒng)性, 不注意或忽視技術技能教學理論課教學習慣于以教師為主導的, 以課堂為中心的教學方法, 忽視教學內容、教學方法設計與實際應用的有效對接, 學生實驗、實訓尤其是模擬實際工作場景的綜合性實訓的力度不夠, 因此, 難以較好地實現(xiàn)高職高專的人才培養(yǎng)目標。
面臨的問題還表現(xiàn)在重視學生的專業(yè)素質的培養(yǎng), 忽視學生人文素質的培養(yǎng), 而用人單位對學生人文素養(yǎng)的要求往往放在非常重要的位置, 可見這是當前高職教育中急待解決的問題。
二、對藥學職業(yè)素質教育的思考與實踐
（一）更新教育思想觀念
高職高專院校的教學管理者和教師基本上都是學科型模式下培養(yǎng)出來的, 對職業(yè)教育不熟悉, 職業(yè)教育的意識和能力都非常的缺乏。所以, 建立新的人才培養(yǎng)模式, 它要求廣大教師要從原來的學科型教學思維中擺脫出來, 轉變教學觀念。加強學生素質教育, 強化職業(yè)道德教育以就業(yè)為導向, 突出學生實踐能力培養(yǎng), 改革人才培養(yǎng)模式, 大力推行工學結合要積極改革教學方法和手段, 融“ 教、學、做”為一體。教師不是一個單純的“ 知識傳授者” , 而同時又是具有豐富實際業(yè)務能力的職業(yè)人。
（二）加快“ 雙師型”教師隊伍建設
改革人才培養(yǎng)的模式, 必須有“ 雙師型” 教師隊伍作保證。而“ 雙師型” 專業(yè)教師數(shù)量不足, 質量保障體系不夠完善, 辦學機制改革有待突破等等, 嚴重制約了高等職業(yè)教育的健康發(fā)展。
培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素質, 要求教師必須具有淵博知識、先進技術和嫻熟技能。因此, 及時引進在藥廠、營銷企業(yè)、醫(yī)院具有豐厚實際工作經驗的“ 雙師型”教師做專職教師, 或聘請作為專業(yè)實踐課的指導教師, 或者專業(yè)教師到企業(yè)頂崗實踐, 積累實際工作經驗, 提高實踐教學能力尤為重要。[ LunWenData.Com]
（三）探究藥學職業(yè)能力培養(yǎng)內涵, 構建適應高職高專學生職業(yè)能力培養(yǎng)課程體系
培養(yǎng)學生的職業(yè)能力, 首先必須有與之相適應的教學計劃, 以組織教學過程、安排教學任務、確定教學編制, 這是學校保證教學質量和人才培養(yǎng)的關鍵。我們首先在企業(yè)、醫(yī)院等學生可能就業(yè)部門進行問卷調查, 確定藥學相關專業(yè)一線就業(yè)崗位對學生的知識、能力、素質要求, 以建立適應藥學相關專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。
1.課程設置由“ 多而全” 轉為“ 少而精” , 避免課程設置專業(yè)面太寬, 專業(yè)知識不夠精的弊病。基礎課程設置及教學內容以“ 必需、夠用” 為度, 通過課程整合適當減少系統(tǒng)的理論內容講解按照崗位能力需求設置必須的專業(yè)課課程, 重點加強實踐課程的教學力度, 以提高學生的職業(yè)專門技術能力。
2.實踐課程設計實踐課程設計是提高學生職業(yè)專門技術能力的重要環(huán)節(jié), 以學生“ 就業(yè)為導向”進行實踐課程規(guī)劃是課程設計的主要指導思想。如增加實驗、實訓課的學時比例, 尤其是專業(yè)基礎課和專業(yè)課設計并實施藥學專業(yè)技能的綜合實訓, 從學生人學初安排學生去未來的就業(yè)崗位醫(yī)院、藥廠、藥品經營企業(yè)參觀, 加強專業(yè)技能的感性認識, 逐步確立自己的職業(yè)規(guī)劃學習期間根據(jù)課程特點設計課間實習課, 創(chuàng)造與實際工作崗位零距離接觸的機會畢業(yè)前設計校內模擬性藥品生產、藥品市場開發(fā)、藥品零售服務、藥品調劑等綜合實訓。
3.重視并加強職業(yè)關鍵能力課程設置職業(yè)關鍵能力為除職業(yè)技術能力外, 職業(yè)人才所應具備的跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨職業(yè)的基本能力, 包括計劃和組織活動的能力、交往和合作的能力、學習和運用技術的能力、心理素質和承受能力。這也是藥企近年來人才招聘別看中的能力, 而且需求迫切。因此,在必修的公共課基礎上, 我們選取社交商務禮儀、人際溝通、演講與口才、營銷與消費心理學、商業(yè)應用文寫作等課程作為必修或選修課, 以加強學生適應社會的能力。
（四）以課堂教學與工作實踐緊密結合為教學改革切人點, 推進課程建設
對學生職業(yè)能力職業(yè)關鍵能力和職業(yè)專門技術能力的養(yǎng)成教育, 有了相應的課程體系構建, 更重要的是由教師實施的課堂教學和實踐教學, 將學生全方位職業(yè)能力培養(yǎng)作為課程建設的重點。
課程建設與改革是提高教學質量的核心, 也是教學改革的重點和難點。課程帶頭人和任課教師在思考教學內容、方法和手段改革時, 也要注意考慮是否將課堂上的學習與工作實踐相結合, 使學生看到與實際工作上的聯(lián)系。如藥理學課程教學中藥品名稱雜, 內容多, 學習后印象不深刻, 學生不能很好地理解學習藥理學的意義。在學習藥物的基本知識之后, 如教師設定角色由學生充當醫(yī)藥商品購銷員和醫(yī)藥公司經理、藥店營業(yè)員和患者, 在進人角色中考察學生對藥物知識、禮儀知識、推銷技巧、心理學知識掌握的情況, 不僅使學生在自然、和諧、愉快的氛圍中復習、鞏固了藥理知識, 提高學習的主動性,還對學生進行了禮儀、營銷、心理等方面的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育。實踐性強的課程如醫(yī)藥市場營銷學、物流管理、電子商務、企業(yè)管理概論聘請一線專家授課, 并組織學生去相應企業(yè)參觀, 將提高學生的學習積極性, 開闊知識面, 擴大眼界, 對學生就業(yè)選擇也會有所幫助。
（五）開展貼近實際就業(yè)崗位的模擬性綜合實訓
藥學相關專業(yè)學生的就業(yè)崗位主要為藥物制劑崗位、藥品檢驗崗位、藥品營銷崗位、醫(yī)院藥品調劑和管理崗位等。幾年來, 為使學生到達就業(yè)崗位能夠盡快頂崗實習或頂崗工作, 我們在培養(yǎng)學生實踐技能方面做了一定的嘗試。
1.學生自主設計實驗
某些專業(yè)課程由教師給學生布置藥物提取、藥品檢驗的工作任務, 學生按照實際工作崗位的工作程序進行資料查詢, 設計實驗工作流程, 進行實驗物品的準備, 開始實驗過程, 最后進行實驗結果的統(tǒng)計分析和總結。通過自主性實驗的訓練, 學生們對將來所面臨的工作有了感性認識, 動手能力和分析問題能力都有了顯著提高。
2.藥物制劑實習前模擬訓練—“ 藥學綜合大實驗”
按照教育部高職高專院校號文件所要求的“ 要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式, 把工學結合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切人點, 改革教學方法和手段, 融“ 教、學、做”為一體” 的文件精神, 我們在實驗課也加大了教學改革的力度, 各主干課程在實驗教學內容盡滿足實際需要方面做了大的工作, 開展了藥物制劑實習前模擬訓練即藥學綜合大實驗。
“ 藥學綜合大實驗” 即學生從生藥鑒定、提取、制備、藥物分析多個環(huán)節(jié)參與實驗過程, 創(chuàng)造仿真工作場景, 較好地實現(xiàn)了學生校內學習與實際工作的一致性, 是學生到用人單位頂崗實習前的重要培訓環(huán)節(jié)。實踐表明, 藥學綜合大實驗使學生對專業(yè)核心課程在實際工業(yè)生產中的作用有了更深刻的認識, 對培養(yǎng)學生縱向思維能力, 培養(yǎng)學生從事藥物制劑崗位的職業(yè)技術能力打下了良好的基礎。
3.職業(yè)技能培訓與考核
在全球經濟一體的信息時代，企業(yè)競爭的核心已經轉變?yōu)槿瞬诺母偁帲髽I(yè)在市場競爭中取勝的法寶是擁有高素質的人才隊伍。人力資源管理包含的六大模塊中招聘工作是第一步，也是最關鍵的一步，招聘的結果最終可能會影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)高管深知招聘的重要性，但招聘的實際效果卻并不理想。
1 企業(yè)招聘中存在的問題
1.1 重視學歷而輕視實際能力
企業(yè)在制定工作說明書時，對求職者任職資格的要求不合理，把高素質人才片面的理解為高學歷、高職稱，經驗豐富。雖然求職者擁有的知識及綜合素質都與這些因素有關，但對于人才的衡量標準來說，還應注重其創(chuàng)新、學習、團隊合作和社會交往等各方面的能力，而這些能力的考核還需企業(yè)通過綜合方式進行測試，不可只取決于學歷、職稱和經歷。
1.2 濫用招聘渠道
企業(yè)招聘渠道的選擇不明確，盲目追求多樣化，要么全面撒網(wǎng)，要么隨波逐流，導致招聘成本過高。目前在招聘過程中常用的招聘渠道有傳統(tǒng)媒介招聘廣告（傳統(tǒng)媒介包含電視、廣播、報紙和雜志）、人才市場招聘、校園招聘、獵頭公司招聘、親友引薦、網(wǎng)絡招聘等，這些招聘渠道各有利弊，企業(yè)應根據(jù)自身實際情況來合理選擇招聘渠道。
1.3 缺乏專業(yè)的人力資源招聘專員
根據(jù)媒體相關報道，企業(yè)人力資源從業(yè)人員大多是非人力資源管理專業(yè)出身，沒有接受系統(tǒng)的人力資源管理理論的學習，沒有取得企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書，缺乏招聘技巧，最終導致企業(yè)人力資源招聘專員無法勝任人力資源管理工作，降低了招聘的有效性，增加了企業(yè)用人的成本，更有甚者可能還會使企業(yè)陷入工作效率下降、重要客戶流失、企業(yè)機密資料和核心技術泄露的危險境地。
1.4 面試主考官存在社會知覺偏差現(xiàn)象
社會知覺是個體對社會環(huán)境中的人和群體中的社會現(xiàn)象所產生的知覺判斷和初步認識的過程，而招聘面試就是面試主考官與求職者之間進行社會知覺互動的過程。在招聘求職者的面試中，受個人偏好、主觀意愿、認知結構等因素影響，面試主考官往往容易產生首因效應、對比效應、錄用壓力、暈輪效應等社會知覺偏差，導致面試失誤率上升，無法招聘到企業(yè)所需要的人才，面試效用降低，企業(yè)招聘成本增加。
2 實現(xiàn)高效企業(yè)招聘工作的對策
2.1 轉變思想觀念，重視品德和工作能力
當今社會衡量人才的標準是德才兼?zhèn)洌虏偶鎮(zhèn)湔咧攸c使用，無德無才者堅決不用，有德無才者培養(yǎng)使用，有才無德者限制使用。企業(yè)在招聘過程中要加強對求職者的品德和能力兩方面考核，樹立“人無完人”的人才觀，不過于求全，應當全面理解人才，而不能只注重學歷、職稱和工作經歷，更要注重求職者掌握的技能和品德，同時這些技能和品德可以滿足企業(yè)實際需求，最終實現(xiàn)求職者的能力與崗位實際需求相匹配。
2.2 規(guī)范招聘流程和工作崗位說明書
招聘工作是否成功，在很大程度上還取決于企業(yè)是否建立規(guī)范的招聘流程和規(guī)范的工作崗位說明書。一般而言，企業(yè)完整的招聘流程主要包括：人員需求調查、人力資源規(guī)劃、選擇招聘渠道、招聘廣告、實施招聘、篩選簡歷、確定面試人選、實施面試與甄選、人事決策和確定錄用人員，簽訂勞動合同。這些環(huán)節(jié)相輔相成，每個環(huán)節(jié)都要有詳細的計劃、操作方式，以保證招聘工作有條不紊。
為了提高招聘的質量及可行性，吸引高素質而又適合企業(yè)實際需求的人才，避免人才高消費。企業(yè)高層管理者及人力資源部門主管在招聘之前應對工作崗位進行分析，確定崗位的職責、操作流程和任職資格，制定符合企業(yè)實際需求的工作崗位說明書，并嚴格按照規(guī)范的工作崗位說明書來開展招聘的相關工作。
2.3 培訓招聘專員，組建專業(yè)的招聘隊伍
招聘專員作為企業(yè)形象的代表，體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平、價值觀和企業(yè)文化，招聘專員素質的高低直接影響企業(yè)能否吸引到高素質且適合企業(yè)需求的人才。如果招聘專員能得到求職者的信任，招聘的成功概率也會大大提高，因為大部分求職者會通過招聘專員素質的高低來判斷企業(yè)的實力。當今社會人才素質日益專業(yè)化和復合化的趨勢對招聘專員的專業(yè)水平和綜合素質提出了更高的要求，招聘專員除了掌握招聘的基本知識外，還要不斷學習心理學、組織行為學、管理心理學等專業(yè)知識，要精通社交禮儀、演講與口才等技能。
2.4 加強溝通，采用結構化的面試
為了確保面試過程不被打擾，保證面試高效和成功率，面試應盡量營造獨立、封閉、安靜的面試環(huán)境。在面試正式開始前要營造寬松、和諧的氛圍，使求職者能正常發(fā)揮出其真正的才能，使招聘工作更公正、有效。正式進入面試時面試主考官應把企業(yè)的現(xiàn)狀及?l展前景和崗位職責等實事求是地向求職者做客觀的介紹，幫助求職者分析其到本企業(yè)工作的利弊、發(fā)展機會以及實際工作中可能遇到的各種困難。只有這樣做才能招到更加合適的高素質人才，同時把求職者由于面試主考官的介紹與自己到任崗位后出現(xiàn)反差太大而離職的比例降到最低，提高招聘工作的有效性。
為了提高面試的準確性和可靠性，招聘時盡量采用結構化面試。依據(jù)本企業(yè)所制定的面試評價標準，運用科學的評價方法和針對性的面試題目，并嚴格遵循招聘固定規(guī)范的程序，通過招聘專員與求職者面對面的坦誠溝通與交流，根據(jù)求職者現(xiàn)場的綜合表現(xiàn)進行客觀評價并作出評分，錄用時從高分到低分依次進行，對于相同崗位的員工應該采用相同的評價標準和面試題目才更具有可比性，最終保證面試的公平性、公正性及真實性和可靠性。
一、 做總結。沒有總結就沒有提升和進步。在旺季到來之前，應對上個旺季的營銷工作進行全面系統(tǒng)的總結與分析，發(fā)揚經驗，吸取教訓，查找不足。主要總結：
1、 銷售指標達成率分析（銷售量、銷售額、回款率、利稅總額、利潤率）。
2、 市場投入利用率和成本效益率（廣告、促銷、終端進場費的利用率；營銷成本率）。
3、 產品利潤渠道成員滿意率和消費者滿意度（分銷商、終端商對產品利潤的相對滿意度；消費者對產品之價格、品質、文化的滿意度）。
4、 渠道建設情況和廠商關系評價（渠道結構、終端輻射面、渠道成員之間關系和廠商關系的緊密度）。
5、 營銷計劃可行性和執(zhí)行效果評價（營銷計劃的周密度、可執(zhí)行性、效果分析）。
6、 營銷制度及業(yè)績考核體系的健全與完善程度（產品開發(fā)、市場開發(fā)、客戶管理、營銷人員業(yè)績考核等制度的評價）。
7、 營銷團隊建設及團隊成員素質和執(zhí)行力（營銷人員對團隊的認識程度、管理層的團隊領導能力、營銷人員的整體素質、營銷執(zhí)行力）。
8、 競爭對手營銷得失和營銷動向（主要競爭對手年度營銷策略及執(zhí)行效果情況、主要競爭對手下一步的營銷策略預測）。
9、 取得的主要經驗和教訓，工作中存在的主要問題。
10、 市場宏觀形勢分析，旺季面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
二、 做調研。市場的千變萬化瞬息萬變的，任何營銷策略都必須因勢而生，因勢而變，市場調研是營銷戰(zhàn)略制訂的依據(jù)和基礎，也是營銷成功的必要保障。在旺季到來之前，必須做詳細的市場調研，以對市場有詳細、客觀和準確的把握，為制訂營銷計劃打下堅實的基礎。
1、 市場宏觀環(huán)境調研（區(qū)域市場GDP、居民收入增長水平；新的經濟增長點；政府部門對市場經濟秩序的維護決心和能力、新目標市場的確定）。
2、 消費者調研（消費者群體數(shù)量、消費者的消費水平與偏好、消費者現(xiàn)實需求、消費者的潛在需求、消費者需求的新變化）。
3、 營銷渠道調研（現(xiàn)有營銷渠道效能分析、新渠道成員調研與確定、渠道成員的整體素質、新終端渠道的增長速度）。
4、 競爭對手調研（區(qū)域市場主要競爭對手的數(shù)量；競爭對手實力與營銷能力；競爭對手市場業(yè)績、問題與挑戰(zhàn)；競爭對手新的營銷策略動向）。
三、 做計劃。做任何工作，有計劃才能不亂。旺季到來之前必須制訂詳細和可行的營銷計劃指導營銷工作有條不紊地執(zhí)行。
1、 銷售指標計劃：區(qū)域市場銷售量、銷售額、各品種銷售量、同期增長目標。
2、 市場開發(fā)計劃：計劃開發(fā)的目標區(qū)域市場、區(qū)域市場渠道開發(fā)計劃（分銷商、終端商類別與數(shù)量）。
3、 人力資源計劃：區(qū)域市場營銷人員配置數(shù)量、營銷人員招聘計劃、營銷人員培訓計劃。
4、 品牌傳播計劃：區(qū)域市場媒體廣告投放策略及預算、終端POP傳播策略、公關與促銷活動計劃。
四、 做制度。完善的制度體系是營銷成功的必要保障，然而制度因營銷的內外部環(huán)境的變化會出現(xiàn)不適應性和制度的缺失，所以在淡季時間應把制度體系的健全（制訂新制度）與完善（修訂舊制度）作為一項重要的工作來做，為旺季營銷工作的開展提供制度保障。一套完善的營銷管理制度主要包括以下制度：
1、 營銷組織架構設置制度
2、 營銷財務核算制度（產品價格、費用結算、營銷成本與效益考核等）
3、 營銷人力資源管理制度（招聘、考核、薪酬、福利、培訓、晉升、辭退等制度）
4、 物流管理制度（產品運輸制度、產品倉貯制度、渠道分銷制度等）
5、 市場開發(fā)與管理制度（新產品開發(fā)、渠道開發(fā)、市場價格與區(qū)域管理等）
6、 品牌傳播管理制度（媒體廣告投放與效果評估制度、終端生動化傳播管理制度、公關活動策劃與執(zhí)行制度、促銷品使用制度等）。
7、 客戶關系管理制度（客戶開發(fā)流程、客戶拜訪制度、客戶績效考核制度、客戶會議制度等）
五、 做產品。產品是營銷成功的最核心要素，產品能否最大限度地滿足消費者需求是營銷成功的最根本前提。在旺季到來之前，要在對消費者實現(xiàn)需求和潛在需求充分調查研究，對競爭對手產品特性進行充分研究，對自身現(xiàn)有產品消費者需求滿意度研究的基礎上，調整產品結構。
1、 現(xiàn)有產品的微調。有的老產品上市以來，價格、使用特性（如洗衣粉的去污性、啤酒的口感等）、包裝等方面已經基本得到消費者的認可，與競爭對手相比具有一定的差異性，但隨著消費者需求的變化，產品在某些方面不能滿足消費需求需要進行微調。如洗衣粉添加香味，啤酒提高口感新鮮度等。
2、 新產品的設計。如果原有產品已經不能滿足消費需求，而且與競爭對手相比沒有競爭優(yōu)勢，或者現(xiàn)在產品結構無法滿足消費者的新需求，就要考慮新產品的開發(fā)。產品的開發(fā)必須堅持以創(chuàng)造競爭差異為手段，以滿足消費者需求為目的的原則，產品的差異要從價格、包裝、功能特性、品牌文化定位等方面創(chuàng)造競爭差異。新產品的開發(fā)必須以有效的消費需求和市場容量為前提，如果產品具有很強的差異性，但消費者需求量有限，這樣的新產品是沒有上市的價值的。
六、 做渠道。渠道是產品銷售的通路和平臺，體系穩(wěn)定、物流效率高、輻射面廣的渠道是旺季營銷成功的重要保障。隨著市場競爭的日益加劇，渠道資源越來越有限，企業(yè)在旺季再做渠道已經晚了，所以企業(yè)必須在淡季時間就要著手渠道的建設，以旺季市場的快速啟動打下堅實的基礎。
1、 渠道模式和結構的設計。根據(jù)區(qū)域市場渠道特性的不同，決定是采用經銷商或總經銷式模式還是采用廠家直銷渠道模式，還是廠家直銷與經銷商模式混合模式。
2、 目標分銷商和終端的確定與溝通。在對區(qū)域市場充分調研的基礎上，確定目標分銷商和終端，并進行充分的溝通，激發(fā)分銷商對產品和品牌的興趣，最終達成合作意向，直至簽約。
七、 做培訓。在學習型的營銷時代，營銷人員的素質是營銷成功的關鍵，培訓是提升營銷人員素質的最重要手段。利用淡季時間加強營銷人員的素質培訓非常必要。
1、 心態(tài)與勵志培訓。態(tài)度決定一切，自信成就未來。營銷是從拒絕和挑戰(zhàn)開始，通過成功學方面的培訓讓營銷人員尤其是新入職人員樹立正確的心態(tài)、堅強的意志、超強的自信是營銷成功的前提。如金星啤酒集團在淡季培訓中先后請臺灣著名成功學培訓師李明志、國內某魔鬼訓練營機構來公司培訓，集中學習《沒有任何借口》、《你在為誰工作》、《絕對不能失敗》，觀看影片《沖出亞馬遜》、《荒島求生》等，把員工心態(tài)與勵志培訓放在重要方面。
2、 企業(yè)文化培訓。通過企業(yè)文化的培訓讓營銷人員從心靈深入認同、接受并融入公司的企業(yè)文化，增強員工的責任感、榮譽感、歸屬感，從而充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
3、 營銷理論培訓。理論是實踐的指導，提高營銷人員理論修養(yǎng)是提升員工尤其是管理人員素質的重要方面。通過淡季培訓使員工對現(xiàn)代營銷理論的最新發(fā)展和經典營銷理論的熟練掌握，來指導自己的工作。
4、 實戰(zhàn)技能培訓。營銷來不得半點虛假，業(yè)績是靠真本事，這就是實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)技能培訓主要包括市場調研、細分和定位、社交與禮儀、演講與口才、客戶溝通與談判等。如金星啤酒每年淡季培訓都進行營銷談判情景模擬競賽活動，取得了非常好的效果。
5、 團隊能力培訓。現(xiàn)代營銷進入團隊致勝的時代，營銷人員的團隊意識和團隊能力直接影響到整個公司的團隊能力。團隊能力培訓要讓營銷人員認識到建設優(yōu)秀團隊的重要性，認識到自己在團隊中的重要性和建設優(yōu)秀團隊的方法。一方面可通過課堂培訓學習團隊建設的理論知識和案例。另一方面可以通過野外拓展訓練或集體活動讓員工親自體驗和總結建設優(yōu)秀團隊的意義和方法。
八、 做鋪貨。高覆蓋率是高占有率的前提和基礎，鋪貨就如播種，通過高效的鋪貨實現(xiàn)覆蓋率的最大化。但在淡季由于終端消費需求有限，覆蓋率的市場占有率轉化效率相對較差，因此淡季鋪貨要注意幾點：
1、 覆蓋率不能盲目的最大化。覆蓋率的兩大作用，一是提高品牌傳播效率，二是提高市場占有率。兩者要兼顧，不能為覆蓋率而覆蓋率，導致覆蓋率的穩(wěn)定性差、轉化率差、傳播率差，營銷成本高。
2、 重視分銷商覆蓋率。淡季做渠道，旺季做銷量，在淡季開發(fā)渠道過程中，渠道成員合約簽訂后應立即進貨，提高分銷商覆蓋率，也就是我們常說的“占倉”，迅速向分銷商壓貨，一是占壓其資金，二是占壓其倉庫。這樣一方面分銷商有壓力和動力，倒向競爭對手的可能性降低，二是給競爭對手造成了渠道開發(fā)和市場進入壁壘。
3、 重視零售終端覆蓋率。淡季終端覆蓋率的最重要作用就是通過高覆蓋率，提高品牌與消費者的接觸機會，吸引消費者的注意力，增強消費者的記憶力和品牌認知度或通過消費體驗（雖然有限，但重要）為旺季占有率的提升打下基礎。所以零售終端的覆蓋率要點面結合，比如金星啤酒在淡季鋪貨追求兩個原則，一是質量型（有消費潛力、品牌傳播效率高）餐飲、娛樂終端覆蓋率最大化原則，二是質量型（大型社區(qū)小賣店、中小型超市）社區(qū)終端覆蓋率最大化原則。
九、 做傳播。傳播是品牌飛翔的翅膀。在淡季競爭對手往往還是沉睡之時（尤其是中小型企業(yè)），同類品牌信息較少，消費者品牌印象度較低時，加強品牌傳播“打響市場第一槍”，對于迅速樹立較高的品牌認知度，塑造良好的品牌形象會起到比旺季市場更好的效果。淡季品牌傳播需要堅持的原則：
1、 成本效益原則。企業(yè)最大的浪費是廣告費的浪費，在這個媒體廣告?zhèn)鞑バ嗜找嫦陆档臅r代，加強廣告成本效益管理更加重要，尤其是淡季廣告?zhèn)鞑ィ侠砜刂仆斗懦杀荆訌娦Чu估。
2、 形式組合原則。單一的傳播途徑和方式必然導致傳播效率的低下，一方面淡季品牌傳播應重視不同媒體的科學組合，電視、報刊、戶外、終端的傳播效率都要科學評估，實現(xiàn)最佳組合。另一方面還要注重硬廣告與軟廣告相結合的傳播策略，如某白酒在淡季利用報紙大量投放關于企業(yè)文化和品牌故事的軟文報道，快速增強了消費者對品牌的情感認知，消費者的印象度快速提升，印象持久性也大大增強。
3、 創(chuàng)意個性原則。廣告、促銷、公關活動如果缺乏創(chuàng)意和個性，就不能引起消費者的關注，品牌的印象度就會大打折扣。淡季傳播更要強調信息在消費者記憶中的延續(xù)性和持久性，否則到了旺季消費者已經忘得一干二凈，那么傳播就沒有價值。
十、 做促銷。促銷不僅僅是提升終端銷量的有效武器，還是提升分銷渠道覆蓋率、提升品牌傳播率的有效手段。雖然在淡季消費需求較低，但通過有效的促銷能夠提升分銷渠道成員進貨積極性，迅速提升渠道覆蓋率，提升消費者對品牌的關注力。
關鍵詞： 高校輔導員專業(yè)化 特征 途徑
新世紀發(fā)生變革的一個顯著特征是，各種職業(yè)的結構與性質都在不斷的變化和發(fā)展之中，許多職業(yè)進入了專業(yè)的行列。社會職業(yè)有一條鐵的規(guī)律：一個職業(yè)只有達到了專業(yè)化才有社會地位，才能受到社會的廣泛重視。在現(xiàn)代社會，專業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)著社會經濟、政治運行的規(guī)范化和嚴謹度。
輔導員是一項具有特殊意義的職業(yè)。輔導員工作的政治性、教育性、服務性特點決定了這項工作要求高、難度大。輔導員要真正成為大學生健康成長的指導者、引路人和知心朋友，輔導員工作必須專業(yè)化。
一、專業(yè)化的特征
1.專門的知識與技能
一個職業(yè)是否專業(yè)，就是要看其是否符合專業(yè)的標準及專業(yè)化的程度如何。即應該有自身的理論武裝，有自己的理想追求，有自覺的職業(yè)規(guī)范和高度成熟的技能技巧。
2.強調服務的理念和職業(yè)倫理
現(xiàn)代化專業(yè)的發(fā)展使得社會職業(yè)的倫理要求越來越明確，專業(yè)行為準則是專業(yè)倫理的外在行為表現(xiàn)，現(xiàn)代社會每一項成熟的職業(yè)，都需要有明確的倫理要求和行為準則的限制。
3.有訓練和教育的設施
教育和訓練是專業(yè)化的關鍵步驟，要有專門的教育機構，實施學歷教育。且需要不斷地學習進修，必須有自己專門的服務領域。
4.對成員能力的測驗
專業(yè)要有專門的技術，這就需要有考核與測定，需要有嚴格的認證制度。
5.形成堅強的專業(yè)團體
行業(yè)協(xié)會組織是伴隨著市場經濟發(fā)展起來的，它的發(fā)展標志著社會分工的日趨完善，也標志著每一行業(yè)自身特殊性的日益突出。
二、專業(yè)化的途徑探討
高校輔導員工作專業(yè)化已成為新時期高校輔導員隊伍建設與發(fā)展的趨勢，各高校在輔導員隊伍選聘、培訓、管理等方面所取得的成績?yōu)檩o導員隊伍專業(yè)化的發(fā)展提供了可能，但萬事開頭難，摸索階段的道路總是曲曲折折，總會遇到這樣或那樣的問題，需要我們不斷進行探索、實踐。就此，我提出幾點想法。
1.引入心理學知識
技能是一個專業(yè)最不可忽視的要素，也是構成專業(yè)特征的最主要標志，技術是起最重要作用的。技術的背后是理論和知識。專業(yè)理論與知識的建立和發(fā)展顯示出專業(yè)本身的科學和嚴謹。
高校輔導員工作的主要任務之一是做學生的思想工作，包括人的轉化和發(fā)展。人的轉化過程是有一定的復雜的心理機制的，即包含了心理感應、心理沖突、心理演變、心理歸因等一系列心理過程，實質就是人的心理內容和行為的轉化。人的發(fā)展過程除包含生理、教育、社會等方面因素的影響外，還包含心理因素的影響。即人的一切活動背后的原因，都有著其心理因素。因此輔導員工作需引入心理學知識。
引入心理學知識，能增強輔導員工作的預見性。人的心理活動是由客觀事物的刺激引起的，又通過人的行為和表情表現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的思想政治教育觀缺乏對大學生“原有思想”的內部結構及相互作用規(guī)律的認識，工作缺乏準確性。運用心理學原理，通過對大學生的一般身心特點和情緒、情感乃至氣質、性格等方面進行研究，了解大學生的心理活動規(guī)律和思想狀況，及時抓住其思想和行為的苗頭，增強工作的預見性和主動性，把工作做在前頭，盡可能地避免悲劇的發(fā)生。
同時將心理學原理融入思想政治教育中，利用心理學對于心理與行為之間關系的研究成果，對大學生的心理活動規(guī)律進行探討和分析，就可以把握他們的思想動態(tài)，更準確地從各種反應中發(fā)現(xiàn)他們的思想問題，控制和引導其行為，做到對癥下藥、因材施教，提高工作的針對性。
心理學關于個性心理特征的研究，人本主義心理學家對于良好咨詢關系的建立等成果為區(qū)別對待、因材施教、個別談話等提供了大量的知識支撐，可以為思想政治工作直接所用。將心理學中的一系列心理原理和心理方法融入思想政治教育工作中，可以提高輔導員的工作效率，增強輔導員工作的科學性和有效性。
2.設立輔導員專業(yè)
專業(yè)化的發(fā)展要求一個職業(yè)必須有自己專門的其他行業(yè)無法替代的服務領域，這個職業(yè)才能成為一個成熟的專業(yè)，輔導員應該實施自己的專業(yè)學歷教育。
美國學生事務管理已基本實現(xiàn)專業(yè)化和職業(yè)化，申請進入學生事務領域工作的人員通常需要具有心理咨詢、學生事務實踐、學生發(fā)展等方面的碩士學位。同時，美國有近百所大學設有培養(yǎng)學生事務碩士的專業(yè)，為大學學生事務部門培養(yǎng)數(shù)以千計的專門人才，學生事務管理已經成為一門獨立的學科，學生事務工作已經成為一種專門的職業(yè)。
我國現(xiàn)有的任何一個專業(yè)的知識結構與技能都滿足不了輔導員職業(yè)的要求，當前日益擴大的輔導員培訓和繼續(xù)教育的需求，就反映了輔導員這一職業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，也呼喚著其專業(yè)學歷教育的誕生。因此應該設立一個全新的專業(yè)――輔導員專業(yè)，將輔導員作為一門專門的學科，開設專門的課程，（開設的課程以基本理論、教育學、心理學、行為學、管理學、社會學、道德理論及法律基本知識為核心，輔以哲學、公共關系學、社交禮儀、演講與口才等知識，也有必要創(chuàng)建并開設學生事務管理課程，以提高理論性和專業(yè)性）進行專業(yè)的科班培訓。
從源頭抓好輔導員隊伍建設，就可避免任意專業(yè)的人員都能應聘輔導員，而被應聘上的人工作沒多久又離開的無序現(xiàn)象，使輔導員從一開始就具有了較高的起點。
3.實行輔導員資格制度
政府有關部門對輔導員和輔導員教育機構設立相關的認定制度和管理制度。
取得輔導員專業(yè)畢業(yè)證書及學位證書者，可視為具有了輔導員資質，可授予輔導員資格證書，只有憑輔導員資格證書才可以到各高校應聘輔導員。并且受聘的輔導員必須同時具備：教師資格證、心理咨詢證、輔導員資格證等，這樣為造就一支穩(wěn)定、高質量的輔導員隊伍奠定了基礎。
4.改革輔導員職稱評審制度
制定切實可行的輔導員專業(yè)技術職稱評定體系。對輔導員的職稱系列不再參考專任教師系列或行政管理人員系列，而應該單列出來。
有些高校在輔導員的職稱評定問題上完全按照專職教師的評定要求來實行，有悖于輔導員的工作性質和特點，給輔導員帶去了較大的不便，也使得一部分輔導員為了職稱評審忽視了本職工作。
高校可以通過成立專門的輔導員職稱評審委員會，負責制定輔導員晉升職稱的評審方案及實施評審，將輔導員職稱劃分為：初級輔導員、中級輔導員、副高級輔導員、高級輔導員。在制定職稱評審文件時，應在考慮學生思想政治教育復雜性和艱巨性的基礎上，根據(jù)輔導員的崗位特點和要求，將輔導員的工作實績作為職稱評審的重要條件，把輔導員的職稱評定標準與專業(yè)教師區(qū)別開來，按照“德、能、績、效”的標準，制定一套與輔導員工作特點、規(guī)律相適應的職稱評定體系。讓輔導員更加注重對自身的要求（包括對工作對象的研究、工作問題的思考、學歷層次的提升等），為輔導員職業(yè)專業(yè)化作好鋪墊，減少甚至避免輔導員為了職稱評審而盲目應對課時量等所做的額外功，促使輔導員提升本職工作，激勵輔導員職業(yè)往專業(yè)化發(fā)展。
5.成立輔導員專業(yè)團隊
成立輔導員協(xié)會，討論、制定輔導員的職業(yè)道德、行為規(guī)范或工作準則，對輔導員專業(yè)的教學及輔導員的工作進行指導，創(chuàng)辦專業(yè)刊物，組織全國性的輔導員競賽等，為輔導員提供交流和推廣經驗的平臺。復旦大學于2005年初成立了全國首家高校輔導員協(xié)會，從多方面推進輔導員隊伍的專業(yè)化水平。東北師范大學成立了“思想政治教育研究中心”，全面統(tǒng)籌輔導員隊伍科研立項、學術交流、成果展示、科研團隊建設等各項工作。通過做項目、發(fā)論文、學術論壇等活動，加強輔導員的交流，提高輔導員的專業(yè)水平。
輔導員隊伍專業(yè)化建設是一項長期而又系統(tǒng)的工程，輔導員專業(yè)化也是一個發(fā)展的概念，既是一種狀態(tài)，又是一個不斷深化的過程，需要不斷探索，逐步完善。
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一、職業(yè)核心能力培養(yǎng)與素質教育之間的內在聯(lián)系
（一）在方向上具有一致性職業(yè)核心能力是所有職業(yè)和崗位共同需要的通用技能，是職業(yè)能力的一部分，是個體必須具備的職業(yè)素質；素質教育的本質是全面提高個體的綜合素質，這其中就包括職業(yè)素質。由此可見，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)原本就屬于素質教育的范疇，是素質教育的主要內容之一。除此之外，從上文對概念的解釋中不難看出，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)內容與高等院校素質教育的能力目標也不謀而合，都強調對有助于個體可持續(xù)發(fā)展的除專業(yè)能力以外的其它基本能力的形成與加強，而且基本保持對應，在方向上具有明確的一致性。
（二）在功能上具有互促性職業(yè)核心能力培養(yǎng)的終極目標是幫助學生提高能力，然而能力的有效發(fā)揮必須要依賴素質這個基礎條件，必須有良好的素質作為前提保證才有完美展現(xiàn)能力的可能性，這就需要通過素質教育來全面培養(yǎng)和提升學生的綜合素質。由此可見，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)會極大推動素質教育的實施；素質教育的目的是為了培養(yǎng)和提升學生的綜合素質，素質是內在的、隱性的，而能力卻是素質的外化，是素質在活動中的具體表現(xiàn)，素質要通過能力的發(fā)揮才得以描述和衡量，這同樣離不開以能力為重點的職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，因而素質教育的實施也會對職業(yè)核心能力的培養(yǎng)起到積極的促進作用。
二、基于職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職院校素質教育的實施途徑
（一）優(yōu)化公共基礎課程教學體系公共基礎課程教學是實施素質教育的主要渠道，為素質教育的開展提供了廣闊的平臺，必須大力發(fā)揮公共基礎課程課堂教學的主導作用。因此要優(yōu)化公共基礎課程教學體系，全面建立以職業(yè)核心能力培養(yǎng)為根本目標的公共基礎課程、教學團隊、教學理念、教學方法及評價手段，從而構建完整的有利于職業(yè)核心能力培養(yǎng)的公共基礎課程教學體系，使基于職業(yè)核心能力培養(yǎng)的素質教育得以順利實施。在課程設置方面，除了保留“兩課”、高職英語、體育、計算機基礎、高職應用文寫作、心理健康教育、高等數(shù)學等傳統(tǒng)公共基礎課程之外，還應該補充開設諸如職業(yè)生涯與發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德觀、人際溝通能力訓練、演講與口才、社交禮儀訓練、團隊合作訓練、創(chuàng)新思維訓練、心理素質訓練、PPT制作技術、Photoshop技術、Flas制作、商務寫作、文學欣賞、書法藝術、影視欣賞、審美與人生等各類與職業(yè)核心能力相關的課程，無論是必修還是選修的形式，都必須要作為重點課程被添加到公共基礎課程的設置之中。在教學團隊方面，公共基礎課程的教師不在于引進，而在于“打造”，教師的理論知識已經足夠扎實，重點是對他們加強職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和提高，使其具備深厚的傳授職業(yè)核心能力的功底，這樣才能培養(yǎng)出具有超強職業(yè)核心能力的學生。一方面有計劃地選派教師去兄弟院校、企業(yè)單位接受能力培訓，或定期邀請專家親臨指導。另一方面，組織教師參加各類與職業(yè)核心能力相關的大賽或活動，以便在實際體驗中不斷提升自身能力。此外，還要求公共基礎課教師自覺參與系部專業(yè)教學團隊的學科建設、課題研究等各項教研活動，加強職業(yè)意識，徹底融入職業(yè)教育的環(huán)境中，為自身職業(yè)核心能力的形成奠定基礎。在教學理念方面，時刻牢記公共基礎課程教學不再是為了應試而將理論知識的傳授與強化作為唯一目的，而是圍繞開展素質教育這一中心，以職業(yè)核心能力的養(yǎng)成和拓展作為主要目標，倡導“知識講練為輔、能力訓練為主”的實戰(zhàn)型教學理念。將學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)始終作為主線任務融合于整個培養(yǎng)方案之中，使其具體化、明朗化，并始終將其作為教學的“導航儀”，這樣不僅充分考慮到職業(yè)核心能力在職場中的巨大作用，增加了公共基礎課程的實用性，而且符合高職教育塑造應用型職業(yè)人才的初衷，真正做到服務于專業(yè)、立足于行業(yè)，體現(xiàn)出公共基礎課程在高職教育中的真正價值。在教學方法方面，項目教學法強調在實際操作中習得知識與技能，將能力訓練貫穿于教學始終，其理念符合“塑造應用型職業(yè)人才”這一培養(yǎng)目標，是高職專業(yè)課教師在傳授專業(yè)知識與技能時經常采用的一種教學方法。項目教學法對專業(yè)能力的提升有著顯著的效果，但也同樣對學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與強化有著積極的促進作用。項目教學法不但能夠將多種職業(yè)核心能力同時激活，還可以令其長久保持活性，并且時刻處于上升狀態(tài)，是公共基礎課程教學培養(yǎng)學生職業(yè)核心能力的最佳選擇。在評價手段方面，重點考查、評價學生的職業(yè)核心能力，考題內容可以把文字敘述的問題替換成實際操作的項目，考核形式也要多樣化，不可僅限于閉卷答題，還應包括有利于解決具體問題的小組演示或個體答辯，最終的評價依據(jù)也從一張試卷變成一個作品。此外，還要以形成性評價作為主要評估手段，對學生各個階段的能力進展情況實施有效跟蹤和掌控，對職業(yè)核心能力的養(yǎng)成與強化起到監(jiān)督和促進作用。
（二）完善校園文化建設“校園文化，是以青年學生為主體，以校園為主要活動空間，能夠對學生起到顯性和隱性教育作用的多方面、多元系、多類型的文化形態(tài)”，〔5〕是學校除了課堂之外的另一種育人環(huán)境，被稱為學生的第二課堂。豐富而優(yōu)質的校園文化能夠有效彌補課堂教學的不足，促進學生的全面發(fā)展，符合素質教育的培養(yǎng)理念，是開展素質教育的重要手段。通過校園文化建設培養(yǎng)學生職業(yè)核心能力，也是基于職業(yè)核心能力培養(yǎng)的素質教育實施的有效途徑。首先，增加實體環(huán)境的職業(yè)特色。從建筑物到綠化帶再到公共設施，處處反射出職業(yè)信息，力求建造成具有職業(yè)特色的藝術景觀，學生在校園內的任意位置都可以接觸到職業(yè)元素，在陶冶情操的同時，培養(yǎng)職業(yè)意識，提升職業(yè)素養(yǎng)，有利于職業(yè)核心能力的形成。其次，注重宣傳教育，尤其注重對職業(yè)核心能力相關內容的傳播。不僅要通過校園電臺、板報、校報、標語等一切方式大力宣傳職業(yè)教育的精神和行業(yè)資訊，還要充分利用網(wǎng)絡信息平臺，成立數(shù)字化圖書館、在線職業(yè)指導、在線心理評估測試等多種自助服務功能，使學生時時刻刻都感受到未來職業(yè)生涯的神圣，從而增強他們的緊迫感與使命感，進一步推動其職業(yè)核心能力的形成。再次，開展各類課外活動，在實踐活動中實現(xiàn)職業(yè)核心能力的提高。系部學辦與校內社團強強聯(lián)合，長期開展有益于學生綜合素質與能力提升的課外活動，活動圍繞文藝體育、學科專業(yè)、科學技術、社會實踐、職業(yè)技能等領域，旨在提高學生的綜合素質，實現(xiàn)全面發(fā)展。不但豐富學生的課余生活，而且對信息處理、與人交流、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新等職業(yè)核心能力的塑造和強化有著實踐意義。最后，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化走進校園，充實校園文化。加強校企合作，吸收優(yōu)秀的企業(yè)文化，即在“價值觀念、思維方式、行為準則、習慣氛圍、工作作風、人際關系”〔6〕方面對高職學生加以正確引導，同時引入企業(yè)用人標準、管理制度、真實案例等，讓學生深入了解職場規(guī)則，深刻感受即將面臨的行業(yè)規(guī)則，在模擬的職業(yè)環(huán)境中逐漸加強自身的職業(yè)核心能力，以適應未來就業(yè)與個體發(fā)展的需要。
作者：張石俊單位：遼寧建筑職業(yè)學院基礎教學部
良好的溝通能力
銷售是改變人的工作，銷售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導購員必備的能力基礎，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。一位有經驗的導購員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看。
（一）能說――見到顧客有話說
面對顧客如何做到“能說”，要做到以下： （1）面對顧客時，能夠把商品的賣點如數(shù)家珍，一一道來；（2）對顧客的提問，應答靈活自如，輕易不會被顧客問住；（3）能夠說清楚，有專業(yè)水準；（4）咬字清楚，語調輕松，介紹中不前后自相矛盾，善于自圓其說；（5）善于調動輕松的現(xiàn)場購物氣氛。
（二）會說――能否說到點上
“會說”指什么呢？會說是指導購員能夠否說到顧客的心里，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說；該多說的多說，不該多說的少說。
（三）會聽――理解顧客心聲，把握顧客需求
當我們談到某個人應該干銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才能更有力量。
俗話說“言為心聲”，精明的導購員是善于聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外，其他時刻說話的主動權應該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應該通過顧客的語言或身體語言表示出來。
“會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。
比如顧客說： “ 這把椅子太輕了，”那么，椅子到底是重的好還是輕的好？聰明的導購員不會急于做出答復，而是了解顧客需要，了解顧客問這句話的真正意思，結果顧客的真正意思是說：“他家里有小孩，椅子輕了容易歪倒，不穩(wěn)。”如果看出顧客確實想購買，你可以說：“雖然這把椅子搬起來比較輕，但是他的地腳都有防滑墊，可以增大與地面的摩擦力，并且，它的四條腿都往外擴展，增大了受力面，很穩(wěn)的，要不，您坐到上面試一下。”請記住：優(yōu)秀的導購員，同時也是一個優(yōu)秀的心理學家。
能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可；相反，木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可，因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意，這樣他會處處提防，避免上當。
因此，導購員要記住，能說會說更要會聽，這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
那么，如何做到更好的“會聽”呢？（1）簡單發(fā)問，啟發(fā)鼓勵顧客多說。比如：“還有什么”、“你對此感覺怎么樣”、“還有什么想法”等，這類話可以鼓勵顧客說得更多；（2）積極傾聽，使用眼神與顧客進行交流，從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化；（3）顧客說話時，永遠不要打斷顧客的說話；（4）積極傾聽是通過非語言方式體現(xiàn)出來的，比如身體前傾、直接面對說話的人、點頭微笑、定期的反應，比如“是的”、“我明白”等，鼓勵說話者說話；（5）善于揣摩顧客心理，邊聽邊積極思考說話者的主要觀點，并在自己腦海中快速辨別分析，揣摩顧客的真正意圖。
（四）會看――從細節(jié)觀察顧客需求，準確把握成交時機
“會看”就是會察言觀色，從細節(jié)觀察顧客的需求。看顧客的經濟能力、想買什么、什么時候買。
導購人員必須能夠確定顧客的需求和愿望，否則產品還是賣不出去。導購人員除了仔細傾聽顧客非說不可的話，分析其用意之外，還要能夠對他們的非語言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢、語調、表情和整個外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
1 .如果顧客身體前傾觀看產品，愿意和導購員面對面交流，臉部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接觸，表明他對你、對產品很有興趣，心情放松愉快。
2 .如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前，這種姿勢在全球范圍內都代表一種含義，代表一種防御的心理，或者還表現(xiàn)出漫不經心的樣子，眼睛瀏覽天花板，這說明他在拒絕你。
3.當顧客一邊聽講，一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、雙腿不穩(wěn)的時候，你該判斷出他有些不耐煩了；
4.如果顧客微微抬頭，用手托著下巴，眼神和你接觸，而且有點頭思考或會意的動作，說明你的推銷已經成功了一大半，這時候你要停止繼續(xù)講，抓住時機促成交易。
5.如果顧客和導購員的眼神交流維持幾秒鐘，微笑，朝上翹著鼻子，表示他在掂量你的建議。
6.如果顧客微笑放松，表示有了熱情，銷售便差不多成功了。
7.通過觀察顧客怎么來的，比如是開轎車來的，還是摩托車，還是騎自行車，據(jù)此判斷顧客的基本購買層次。
8.通過顧客的穿著打扮判斷顧客的購買層次。
不折不扣的執(zhí)行力
我們發(fā)現(xiàn)，許多的失誤不是因為沒說，而是因為沒有執(zhí)行，或者在執(zhí)行過程中變樣了。
作為營銷人員，所有的營銷傳播手段大部分將落實到終端，試想，如果導購員的執(zhí)行力大打折扣，商品的終端競爭效果也必將大打折扣。
對于導購人員，其執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為，導購員能夠將產品的價值不折不扣地貫徹到市場終端，最終促成銷售的能力。需要導購人員做好現(xiàn)場派發(fā)各種宣傳資料――如產品介紹、企業(yè)報刊、促銷品等；做好賣場的生動化陳列；現(xiàn)場產品展示；日常的一些工作要求；客戶關系建立等。最終目的都是為了提升銷售。
例如家具銷售流程較為復雜，要經過多個環(huán)節(jié)，其中包括產品介紹、提貨、送貨、現(xiàn)場安裝、售后服務等，每一個環(huán)節(jié)上出了問題都會影響到銷售的成功與否；優(yōu)秀的導購員總是想法設法與顧客達成共識，從而簽單。
導購員的工作不是顧客交了款為止的，應該注意到銷售的每一個環(huán)節(jié)，并且輔助這些環(huán)節(jié)工作做到位；這就需要導購員具有良好的執(zhí)行力，不折不扣地將這些銷售環(huán)節(jié)跟進到位，所謂“營銷無小事”的說法就體現(xiàn)在這里。
不斷學習的能力
銷售不僅需要一個好的身體，更需要智慧的大腦，銷售需要的是智慧，勤于學習和思考的大腦是成功的最好發(fā)動機。一個不善于學習、無知的銷售員是不可能成功的，導購員必須學習并掌握有關產品、銷售技巧以及社會、經濟、文化等各方面的知識和信息。
積累知識和技能，就是積累財富！知識和技能對于每個人來說，都是唯一
不會被別人剝奪的寶貴財富。導購員應全面掌握銷售過程中所需要的各種知識，當然獲取知識的渠道有多種：自己學習，向同行學習，參見公司的培訓，無論哪種方式，只要能夠學以致用，就達到目的了。
洛克裴勒曾經說過：“如果把我身上的衣服全部都剝光，一個子兒都不剩，然后把我們扔到大沙漠去，這時只要有一支商隊經過，那我又會成為百萬富翁。”
我們在成長道路上所積累的知識和經驗，足以讓我們從“一文不名”到“百萬富翁”。因為我們都知道學習的重要性，知道我們自身所擁有的這種財富。
無數(shù)的事例告訴我們，具有豐富知識經驗的人，比只有一種知識和經驗的人更容易產生新的聯(lián)想和獨到的見解。寬廣的知識面對我們的工作有極大的促進作用，不僅在工作時更加得心應手，而且還能夠增加個人魅力。
隨著知識和信息日新月異，網(wǎng)絡科技的發(fā)展，要想學習很容易。比如網(wǎng)絡，書本以及周圍許多成功人士。聰明的導購人員能夠學會借助于別人的力量成功，一年掌握別人花5年、10年總結研究出來的銷售理論、方法、工具，這正是他們勤奮好學，善于總結的結果。
任何一個成功者，必然會有他高人一籌、出類拔萃的方面，在通往成功的道路上，必須通過模仿、學習、領悟、創(chuàng)新的過程，形成自己做事的風格。甚至青出于藍，超越前人。
與人為善的交際能力
導購員必須具備較強的社會交往能力，在任何場合都能夠應付自如、見機行事。要善于與各界人士建立親密的交往關系，還必須懂得各種社交禮儀，占有大量的信息，一旦和他們相識，能很快找到彼此感興趣的話題，善于與交往對象打交道。
勇于創(chuàng)新的能力
創(chuàng)新指導購員對導購技巧、方案、策略等業(yè)內“游戲規(guī)則”創(chuàng)新性運用或提出的能力。導購員對自身素質的完善，也要求不斷地創(chuàng)新，因為市場不會一成不變，要想成為永遠的勝者，就必須永遠創(chuàng)新，走在市場的前端。
1 .導購員每日與消費者直接打交道，更能直接從現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，從而首先找到解決的辦法。這些辦法往往是產品創(chuàng)新的重要來源。
2.導購員對導購技巧的創(chuàng)新運用，更多的來源于學習和實踐，實際上，凡是優(yōu)秀的導購員，均從實踐中總結出了一套獨具特色的推銷方法。
3. 由總部制定的促銷方案，往往是一種策略性的指導意見，不可能考慮地區(qū)差別、城鄉(xiāng)差別以及不同類型消費者的差別，所以，導購員將總部的策略方案運用到市場一線的時候，應是見機行事，因地制宜，因當?shù)仫L俗購買習慣而異。
主動工作的能力
但凡做得優(yōu)秀的人，都具有主動做事的態(tài)度。對自己的工作設有目標和計劃，并主動去實現(xiàn)。
主動性強的人，往往會用積極的態(tài)度來看待周圍的一切，并且能夠主動去思考、創(chuàng)新，為顧客介紹產品，不僅想著把工作做好，而且要讓客戶滿意，主動性越強的人就越會掌握越多的主動權。
有時在商場購物時，遇到這樣的情形：在生意淡時，幾個導購員圍在一起，看到顧客過來，有的導購員就會主動迎上去，而有的導購員就會對另外導購員說“你過去，給他介紹介紹”，可能一個人的技能就是這樣一點一點積累起來的。而那些不想去給顧客介紹，不想接觸顧客的人自認為是占了便宜，但是最終吃虧的還是他們自己。
主動性不強的人， 顯得有些消極，缺乏工作的熱情和激情，缺乏工作的計劃性，領導安排的，能夠做到辦成就不錯了，并且很多時候還做不好。尤其是家具導購員，直接與顧客面對面，許多時候，顧客會受到導購員的感染，主動積極的人在工作時他的精神會潛移默化地表現(xiàn)在他的言談舉止間，會給人以愉悅感，讓人心情舒暢，利于產品成交。
目前民辦職業(yè)教育的發(fā)展成為社會各界關注的焦點。在我國許多經濟、教育資源比較豐富的地方，民辦職業(yè)教育確實取得了令人可喜的成績。如北京、上海、西安、蘇州等地。那么，在民辦職業(yè)教育起步較晚的內地，它們的發(fā)展情況如何呢？
就這一問題，筆者對某職教城的一所民辦職業(yè)學校進行了調查。該學校是該職教城中規(guī)模較大的一所學校。在1993年建校時，只有租借的幾間教室，在短短的12年間，到如今已占地500多畝，學生14000多人，教職工370多人，其發(fā)展非常迅速。這次調查的對象主要為該校的青年教師。這主要是基于以下兩點原因。一是教師在學校之中處于中層地位，他們對于學校的評價比學校領導和學生要更為客觀和理性。二是青年教師構成該校的教師主體。該學校的教師主要分為兩類，一類是老教授，他們是學校高薪聘請來的，一般是其他普通高校退休后的老教師，他們拿的是課時工資，上課來，下課去，只需關注自己的專業(yè)課堂，對學校的深度體會更少一些。另一類就是近幾年來招聘來的青年教師，他們構成學校的教師主體，占學校教師的80%以上，他們的工資結構是基本工資＋課時工資，而且需要在學校坐班，生活也在學校內，思想比較自由，敏感，活躍，與學生和校內生活都有親密的接觸，因而他們的觀點更為真實。但采訪后的結果卻令人擔憂。盡管如此，他們的觀點可能并不典型，而筆者之所以把它付之成文，也和大多數(shù)的教師一樣，希望各民辦教育者能夠發(fā)現(xiàn)問題，走得更好。
一、被異化的辦學宗旨
無可否認，有許多民辦教育者是真心誠意的出于自己的教育理想，致力于教育的發(fā)展而舉辦教育的。他們把創(chuàng)辦教育作為自己的事業(yè)，以實現(xiàn)自己的教育抱負，為教育事業(yè)作貢獻。但其中也不乏有些創(chuàng)辦者只是把教育僅僅當作企業(yè)，當作一種贏利的投資手段，當作“創(chuàng)收”的工具。雖然，《民辦教育促進法》明確規(guī)定，民辦教育可以取得“合理回報”，但由于“合理”二字太模糊，沒有明確的界定，沒有明確的標準，而使許多人把這視為有機可乘。因而“利潤”在他們的心目中更重于“教育效果”、“教育質量”。一位教師說“我們教學部的部長曾在教師會議上明確地說，我們的目的就是創(chuàng)收，讓我們身在其中的老師也很感吃驚。”辦學的目的如果只在于創(chuàng)收，那么學生的地位何在？教師的地位何在呢？在這一實質宗旨引導下，就很能理解學校一些看似奇怪的做法了。
（一）招生大戰(zhàn)
一個企業(yè)要“創(chuàng)收”，它必須有自己的產品，一個學校要創(chuàng)收，學生就是產品。但他們之間有一點區(qū)別就是，企業(yè)的產品必須要推向市場后才能取得回報，而學校則是只要招進學生就有利益。因而學生是多多益善了，至于學生的規(guī)模與學校資源的承受能力是否相適應，那似乎不是辦學者首先要考慮的問題。如何爭取“更多的學生”就成為民辦職業(yè)學校的重要目標。招生就成為學校的首要工作。招生的手段方式非常豐富。無疑對民辦職業(yè)教育而言，“沒有生源，就沒有學費；沒有學費，就沒有經費；沒有經費就辦不了學”[1]。特別是對剛起步的學校而言他們不僅要贏利更需要資金積累，這樣才能進一步的發(fā)展。因而，爭取生源確實是民辦教育生存的必然之道，因而圍繞招生的各項競爭就民辦職業(yè)學校及其舉辦者而言是無可厚非的，但對教師、家長、學生而言卻并不如此。
在學校強大的宣傳攻勢之下，家長和學生的選擇難免被誤導。為了吸引學生、家長的眼光，學校的宣傳難免有美化之嫌。如就該學校而言，學校的網(wǎng)站上有這樣一段描述：（校園）離市中心40分鐘的車程，校園按功能建有：生活區(qū)、運動區(qū)、教學區(qū)、影劇院、專家樓、大學生活動中心、計算機中心、電子實驗室、圖書館、室內體育場、學術報告廳、旱冰場。而實際上，這些名稱和實際的功能是有差距的。如所謂的圖書館其實就只有兩間平房，里面的藏書，據(jù)一位老師說：“我只要十幾分鐘就可以了解大概了”。而學校不顧實際承受能力的大量招生，也使校內資源極度緊張，學生到校后不能享受到充分的學習機會，那么學習效果也就很難保證了。就以該學校為例，學生數(shù)和教職工的比例就接近40/1，一般學校而言學校內教師和職工的比例是1/1，如此，則學校學生和教師的比例就高達80/1。一個教師平均帶生量為80人，這很難設想能夠兼顧到每個學生的學習。
對教師來說，學校為了招收盡量多的學生，那么教師必然也要被納入招生計劃之中了。學校每年都要給一些教師分配招生任務，因而每個新老師都有招生的經歷。而且招生名額還和老師的工資、獎金直接掛鉤，這給老師們以很大的壓力。很多老師反映這種硬性的招生指標讓他們覺得很痛苦。
（二）收費混亂
無論是招生，還是宣傳攻勢的開展，無益對民辦職業(yè)學校而言是一筆不小的開支，但所謂“羊毛出在羊身上”，所以這些費用其實都間接地轉嫁到了學生的費用中。成本的回收以及一定的贏利是民辦學校發(fā)展的必然，因為只有這樣，學校才有發(fā)展的可能。對于民辦學校而言，學費是學校經費的主要來源[2]。因而與公辦學校相比，民辦學校的學費可能會略高一點是可以理解的。就該校而言，學生的學費平均在5000－6000左右，當然有些專業(yè)，如航空班，據(jù)說一年的學費是一萬多（不包括住宿）。在這并不低的學費收取外，學校每年還要收“1200”的代管費。據(jù)采訪的教師說“我們也解釋不清，代管費的具體含義和用途”。學校對學生的家長說是代為管理的費用，如果沒有花費是會全額退回的。但學校有什么權利，為學生代為管理費用呢？而老師們說，實際上也從沒有退回去過的，理由看起來是很合理的。如學校會經常開設一些“課外課”，如“演講與口才”，“社交禮儀”，“英語口語培訓”，“駕駛”等課程。其中有些課程其實作為對學生的培養(yǎng)而言，完全是應該納入正式課程之內的，但它卻被抽離出來，單獨以培訓課的額外方式進行。上這些課學生不必拿現(xiàn)金交培訓費，但卻并不是免費的，費用就完全從代管費里扣除。而且扣除的多少完全是由學校說了算，學生是并不知情的，有很多學生甚至認為，這些課都是免費的。而實際上這些課的效果卻并不滿意，因為開設的時間很短，而學校的重點是“收錢”，所以也只是重在形式，至于結果都不會怎么過問的。
二、教師的生存困境
許多教師都埋怨，學校的管理不人性，對教師過于苛嚴。用一位教師的話說“學校要在學生身上創(chuàng)收，同樣也在教師身上創(chuàng)收，特別是對我們這樣的新老師”。
教師不是被當作有個性，創(chuàng)造性和思想自由的活動者，而是被視為在流水線上工作的雇工一樣，管理程序僵化。教師們都說“正常的上下班，以及合理的加班他們都是可以理解的”。但令老師們感到難受的是，老師的課堂總會被處于監(jiān)視之下，如學校領導的突然監(jiān)堂，甚至采用了監(jiān)控器。學校的目的是要老師負責任，但對教師而言就是對教師的極不信任。而實際上老師在一種不信任的監(jiān)控下，是不會有任何創(chuàng)造性思維活動的。一位教師說：“當我和學生在課堂上自由交流，互動教學中，突然會意識到背后有一雙眼睛正在窺視，就失去了所有的熱情，我的教學也只能死板的按部就班了”。學生和教師的思想在這種監(jiān)控下都失去了活力。
除此之外，教師在課堂上沒有一點自由的權利。一位剛辭職準備離校的女教師談到她離校的原因。“我真的是太失望了，教師完全被視為你拿了工資就應該毫無尊嚴地為我服務的對象。”事件其實很簡單，這位教師上課時準許了一位學生的請假。學生請假的理由是上廁所，但實際上這個學生卻趁機到商店買東西吃了。而正巧被該系系主任碰到。該系主任沒有批評這個學生，卻跑進了這位教師的課堂，打斷了上課，并在全班學生的注視下，對該教師進行指責“你作為一個老師有什么權利準學生的假？”
在這種不信任、不尊重的氛圍下，教師的待遇卻并不理想。該校青年教師的工資一般在1100－1500左右。除了工資，學校沒有提供任何其他獎勵和津貼。有時甚至還會出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象，比如該校2005年1月份的工資是分年前、年后兩次支付的。2月份的工資本該月初支付，卻到月末的時候才領到。雖然現(xiàn)象不是很嚴重，但由于教師們工資本來不高，一拖欠許多教師就感到困窘了。
而且教師普遍感到自己沒有發(fā)展空間。學校雖然也提供了一些進修培訓的機會，但一切費用都需自理，學校沒有任何形式的補助。就連教師們進校后的上崗培訓費用都是從工資中扣除的。學校和某大學聯(lián)合舉辦研修班，每個月的費用是600元。老師們說，其實大家都挺想?yún)⒓樱M用實在太高，扣除了學費之后，基本生活都難以保障了。因而表面上看來，學校為教師們的發(fā)展提供了很多機會，實際上等于什么也沒有提供，所以，許多教師認為長期呆在學校沒有大的發(fā)展前途。
這樣一來，許多青年教師都抱著滿腔熱情而來，最終卻在沉悶的空氣中傷心而去。因而教師的流動性是很大的，該校基礎部的新老師，一學期下來就流走了一半。一位教師說“因為教師的流動性太大，課程的安排也隨時更換，她上學期一學期就領了好幾份課程表。”
三、學生的學習效果無從保證
學校在“降低成本、增強效益”的理念下，在許多方面都只注重形式，內在的教學質量，學生的學習效果又何堪呢？而且學校最近又采取了一項降低成本的新措施，即大班教學。基礎課程都會成大班上課，每個班都在一百人以上，有些班甚至超過140人。大量的招生遠遠超出學校資源所能承載的能力，教學資源也很緊張，教師宿舍都安排在了校外暫時租借的住房中。
教師在學校僵化的管理下，也沒有教學熱情，只是以完成任務的態(tài)度來對待教學。教師的不穩(wěn)定性，經常導致教學的不穩(wěn)定性，學生不得不在一學期內適應幾個教師的教學。學習效果可想而知。教師和學生的接觸也非常有限，也無法做到因材施教。課堂教學都很難保證，那么對學生其它方面的教育就更不能顧及了。
而對于學生來說，因為學生的來源非常廣，素質也參差不齊，他們的學習能力也不同，因此他們最需要的就是學校、教師能給予他們特別的關心和幫助。就該學校來說，學生可以分為兩類五種就讀方式：一類是初中為起點的學生，他們有兩種入讀方式，一是中專，二是“2＋2”方式，也即五年制大專，前兩年學習高中課程，然后參加成人高考，通過后即可轉入本校的大專班學習2年，最后實習1年畢業(yè)。二類是高中為起點的學生。他們有三種入讀方式：一是大專，只要有高中畢業(yè)證即可，二是本科B類，所收學生為高考分數(shù)線高于專科分數(shù)線低于本科分數(shù)線的。三是本科A類，為達到本科分數(shù)線而落榜的學生。由此可見，學校其實是集中等職業(yè)教育，高等職業(yè)教育，普通本科教育于一身，學生非常復雜。但大部分學生都是原來在中學成績、素質不怎么好的學生。而且老師們普遍反映這些學生的內心都是比較自卑的，但他們同時又是調皮，放任的。他們傾向于以一種破壞的方式來顯示自己的力量。有這樣一件事，該校輔導員的工資是和他們的績效相聯(lián)系的，而這績效中就包括學生的紀律、衛(wèi)生、流失率等。有一次由于學生對輔導員有意見，他們采取的方式不是溝通、交流，以正常的渠道申訴自己的權利，而是采取了一種消極怠工的方式，即那一個月，全班學生都拒絕做清潔，致使那名輔導員該月的工資全被扣除。對待學習他們也大致表現(xiàn)為這種傾向，當他們發(fā)現(xiàn)學校的情況和自己的想象有差距時，他們不是積極的去改造，而是放棄，放棄學習，放棄自己。沒有學校、教師及時的鼓勵、幫助，再加上自己的消極放棄，學生的學習效果可以想象是很不理想的，并且很容易陷入惡性循環(huán)之中。即，學校由于大量的招生，而不能使學生獲得期望的學習效果，學生從而產生對學校的不滿，他們把這種不滿轉移到自己的學習中，以對抗教師，對抗學習來對抗學校。學生本來素質的不足，加上把對學校的不滿情緒轉移到對教師的課堂上，因而更無心學習。教師在學校的管理下本來教學熱情不足，學生的不認真學習甚至敵對使他們對教學、對學生的培養(yǎng)更加失去信心。如此學生更不能獲得滿意的學習和校園生活，更增加對學校、對教師的不滿。
結語
民辦職業(yè)教育作為一種新興的辦學力量被大力提倡，起發(fā)展與強大公立學校系統(tǒng)相比確實具有自身的困難，特別是在經費的問題上。但這是否就能成為降低教學質量標準的理由呢？如果這些內部的問題處理不好，最終會影響學校的進一步的發(fā)展的，只有內涵的擴延和良好的內部運行系統(tǒng)才能贏得長期有效的發(fā)展。因而各民辦職業(yè)學校如何來面對來自內、外的壓力，解決好自身發(fā)展的內部問題，取得更好的成績，贏得社會的最終認同，還需進一步的探索。
