時間：2023-06-04 10:50:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業理念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：品牌；品牌營銷；品牌理念；品牌管理
一、創立中國本土品牌的必要性
（一）品牌是商業資產
品牌是一個名稱、術語、標記、符號或圖案設計，或是它們的不同組合，用以識別某個或某群銷售者的產品或勞務，使之與競爭對手的產品或服務相區別。這是美國市場營銷協會給出的定義。從這個定義中，可以看出：品牌是一系列有形資產或無形資產的體現，代表了企業的主旨和內涵。當人們看到一個成功的品牌時，通常就會想起某個產品或某項服務，并自覺以較高的價格購買該產品或服務。例如，同樣的原材料和工序制造出來的產品，其中之一冠以一個著名的品牌，而另一個沒有品牌，此時顧客更愿意購買有品牌的產品，并為此付出高出無品牌產品很多的價格。這種純粹由于品牌名稱而使企業獲得的收益就被稱為品牌資產。從消費者的角度，它可以表現為對品牌的偏好和忠誠；從財務角度，它可以直接表現為貨幣價值。近20多年來，科技不斷進步，產品數量激增，產品之間的物理差異越來越小，品牌資產的優越性也就體現得越來越明顯。產品要想在國際市場上立足，其基本手段之一就是發展本企業產品的品牌。著名營銷大師菲利普·科特勒在2001年4月接受中央電視臺采訪時，就中國企業如何參與國際競爭這一問題發表意見時指出：“中國企業不應該把高端市場讓給國際競爭者。占有低端市場意味著收益降低并時常面對價格的壓力，而占領高端市場則能通過品牌力量來吸引和維持消費者，從而獲取較高的利潤。”這段話中還隱含著這樣一個含義：中國企業當前對品牌資產重視不夠，不利于未來的長遠發展，特別是利潤較高的高新技術產品。
（二）中國缺少知名品牌
知名品牌是那些享有很高知名度和美譽度的品牌，它們在市場上表現為較大的市場占有率、較高的公眾認同度和較高的消費者忠誠度。盡管改革開放20多年來，中國經濟取得了很大發展，企業的管理水平也有較大幅度的提高，但同世界發達國家相比，中國制造的產品具有國際性知名品牌的甚少，進入世界500強的中國企業全部是國有壟斷企業，其產品品牌價值不高。即使是中國領先的海爾集團，其品牌價值也只有40多億元人民幣，約為全球最佳品牌排行第九位的“麥當勞”品牌價值（252.9億美元）的五分之一[1]。在創立知名品牌方面中國企業還需付出很多努力。中國很多企業缺少的不是生產名牌的技術、工藝、能力和原材料，而是高端銷售的品牌影響力。
90年代初，上海一家無線電廠生產一種收錄機，質量頗受國內外專家的好評，但因其在國際市場上沒有響亮的品牌，只能以37美元賣給日本SONY公司，而SONY貼上自己的標簽后，竟以80多美元轉手[2]。正如美國密歇根大學國際貿易教授迪渥斯丁所言：“外國公司發現中國缺的恰恰是他們最拿手的那套東西，即品牌、品牌意識、品牌營銷、品牌策劃。”這一事實一方面導致了中國產品國際影響力小、利潤率低及銷售量波動大；另一方面在利益的驅動下導致了假冒名牌的泛濫，且越是有名的品牌仿冒數量越多。如阿迪達斯有限公司每年在中國市場打假的案值達1000萬元以上[3]，這樣巨大的一個二級市場不僅使外國著名品牌蒙受巨大損失，也為中國本土品牌國際化樹立了很大的障礙。
二、中國本土品牌所面臨的困境
（一）品牌認識理念謬誤
品牌理念決定著品牌形象的文化品位和檔次，反映了企業的追求和精神境界。中國很多企業還沒有樹立起一個正確的品牌理念觀，對品牌的定義、品牌的傳播和品牌的競爭方式等方面的認識都還停留在一個較稚嫩的階段，其突出表現就是接連不斷的廣告戰和價格戰。
首先，中國的很多企業依舊將品牌理解為叫得響的名稱，將其與產品的質量、形象、附加價值等一系列有形或無形資產分割開來，加之廣告在宣傳一個名稱或口號上所具有的明顯的推動作用，造成很多企業過度依賴廣告，導致品牌建設的成本過高，為數不少赫赫有名的品牌利潤很低或陷入虧損的境地就說明了這一點。事實上，一個成功的品牌不僅體現在有一個響亮的名稱上，還體現在產品性能、包裝和分銷渠道的優越性上，只有通過這些優越性才能體現出品牌的核心價值。廣告只是品牌傳播中的一個環節，不能賦予品牌長盛不衰的生命力，也不能建立長久的消費者忠誠度。1997年，重慶奧妮公司推出洗發護發新品“百年潤發”，并以周潤發為形象代言人作廣告，此廣告片受到業界內外的一致好評。“百年潤發”成為沖擊寶潔的一匹黑馬，然而該品牌的包裝極其粗糙，且營銷手段和分銷渠道也沒有受到足夠的重視，結果是無須寶潔反攻，消費者就自動放棄了“百年潤發”。可見，品牌建設僅僅依靠廣告是不夠的，深刻理解品牌的內涵才是第一位的。
其次，在品牌傳播中，中國一些企業只注重品牌名稱的傳播，而忽略了品牌忠誠度的建設。品牌名稱的傳播也稱為戰術性推廣，可以通過一系列宣傳廣告讓每個消費者對它瑯瑯上口，記憶深刻；但是，消費者忠誠度的建設，即戰略性傳播才是品牌建設的最終目標。著名營銷實戰大師米爾頓·科特勒曾說：“中國國產品牌面臨的最大挑戰是：從依靠大規模的廣告和促銷，轉變為通過戰略性步驟建立起讓顧客感受得到的品牌價值。”
再次，在品牌競爭中，中國品牌急功近利，面對市場競爭壓力與內外環境，輕率的使用一些有短期效果而會傷害品牌形象的戰術，其中最典型的就是價格大戰。現今，中國很多企業將價格作為競爭的主要甚至唯一武器，而忽略了技術開發和技術改造，忽略了管理創新。據上海對500名企業經營者的調查表明，83％家中國企業提高競爭力的第一選擇竟然是降價，而外國品牌提高競爭力的第一選擇則是100％提高質量[4]。一些企業為了應付日益加劇的價格戰，在降低成本空間有限的條件下，采用偷工減料的辦法，使品牌形象和消費者忠誠度受到巨大損傷。
（二）品牌管理欠缺
目前，中國企業品牌管理方面與世界先進水平相比還存在較大的差距。品牌管理是保持品牌良好形象的重要環節，美國名牌管理協會的大衛·阿克曾說過“品牌應該被看作是一種財富，就像木材儲備一樣。如果不考慮未來，把所有儲備用盡的話，短期效益可能很可觀，但財富也就可能在這個過程中得到破壞。一個品牌不但不能被破壞，更需要人們的精心培養和維護”。品牌管理就包括他所說的“培養和維護)。
首先，中國眾多企業缺乏完整的品牌管理模式。完善的品牌管理必須是從原材料、零部件的采購到生產、流通以及財務管理等各環節的密切配合、互相銜接，同時還要有一支高素質的員工隊伍與之配合。缺乏這樣一個完整的品牌管理模式，經常會造成品牌延伸與產品整合、生產與銷售、產品功能與消費需求、包裝設計與時代潮流等相脫節。
其次，缺少精通品牌管理的人才。普遍看來，中國企業缺乏一支懂市場、懂管理、懂品牌經營的工作團隊，甚至一些企業領導者都缺乏品牌經營理念和品牌經營的專門知識。與之相反，世界著名跨國公司有一個共同特點，那就是擁有一個或一組響亮的品牌和一支精通品牌管理的隊伍。美國經濟學家萊斯特。瑟羅指出：“企業提高競爭力的關鍵在于提高員工的能力，也就是培養名牌員工”。企業應當以人為本，“要創名牌產品，先塑造名牌員工”。此外，中國企業還缺乏健全的品牌管理人才培訓機制，使得員工的素質不能與企業的形象相配合，中國很多品牌如“太陽神”、“北極星”、“霞飛”、“水仙”等的消失就與此有關。
三、創立中國本土品牌的途徑和建議
（一）樹立特色品牌形象
品牌形象是品牌形成和發展的基礎，會影響消費者對品牌的忠實程度，從而影響該品牌的市場份額乃至企業的生存和發展。由于信息的不對稱性，消費者事先難以了解和評價企業所提品的價值。因此，企業應樹立具有特色的品牌形象，以將有關產品的實際價值和特色的信息傳遞給消費者。
樹立特色品牌形象的第一步就是賦予品牌一個好的名稱和設計一個能與之相對應的視覺符號———標志。品牌名稱是品牌的第一代言人，一個好的品牌名稱能體現品牌的內涵、文化和檔次，給消費者留下深刻印象。對于新產品來說，它可以使消費者產生對此產品的好感，激發嘗試的沖動；對于老產品來說，它可以培養消費者對此品牌的偏好和忠誠。品牌標志是形象化和視覺化了的品牌，在創造和維護品牌資產中發揮著重要作用，企業應通過其設計和造型傳達出某種與產品相對應的文化、精神和追求，使消費者通過這些品牌標志能輕而易舉地識別出不同的品牌，將自己對某種品牌的情感與這些標志聯系在一起，進而產生對品牌的記憶、偏好和忠誠。品牌名稱和標志是品牌資產的重要組成部分，它們時刻向人們傳達著各種信息，是一種零投資、大收益的廣告。因此，中國企業要創立國際知名品牌，必須提高品牌名稱和標志意識。首先，應避免“同名同姓”的品牌。據調查，在中國擁有“熊貓”品牌的企業有331家，“天鵝”有175家，“海燕”有193家[5]。這種品牌共有的現象，一方面使得企業無法在品牌建設和提升的過程中采取有力措施；另一方面也使得消費者無法根據品牌來識別產品，導致市場混亂的局面，極大地制約了中國本土品牌的建設和發展。其次，還應當加強對品牌名稱和標志的保護，通過各種法律手段維護自己品牌名稱和標志的獨特性。為避免侵權行為的發生，企業應事先在有關國家進行注冊，必要時還應當將與本企業品牌名稱、標志等諧音、形似的名稱標志也進行注冊，以避免商標模仿行為的發生。
樹立特色品牌形象的另一重要步驟是將品牌溶入到某種文化當中。隨著感性消費時代的到來，消費者越來越注重品牌傳播的文化信息所帶來的別樣滿足。因此，品牌有無競爭力，能否為消費者接受，并不完全取決于物理性能方面的差異，還在于其品牌是否有豐富的文化內涵。文化能給產品注入活力，給買賣雙方溝通帶來方便，賦予一個企業長盛不衰的生命力。中國有著五千年的悠久歷史，傳統工藝的源遠流長享譽國內外。然而，中國加入世界貿易組織后，西方大量產品流入國內市場，對本土品牌造成嚴重沖擊。激烈的競爭要求中國企業應當揚長避短，努力挖掘民族文化內涵，運用各種本土化、特色化、通俗化的傳奇故事與典故給本土品牌披上文化的盛裝，以提高品牌的文化附加值，從而彌補技術上的缺陷。這就要求中國企業首先要推出能提高人類生活質量、推動物質精神文明發展的產品或服務，并能引導一種新的、健康的消費方式和觀念。其次，在創造產品文化的同時，孕育一種商業文化，將“顧客至上”真正融入管理企業的精神之中。從消費者的角度考慮對文化的需求，將產品的物化功能與文化內涵聯系起來，并籍以廣告、公關、促銷等傳播手段，將目標對象心中最珍貴的、最難以忘懷的那部分情感，對人生的體驗和感受，其所追求、所向往的生活方式描述出來，賦予產品這些消費者喜歡的內涵和意義，建立目標對象對品牌的聯想，從而達到與消費者產生共鳴的效果，以加強其對該品牌的忠誠度。再次，在品牌中體現民族精神，這樣既可以引起外國人的好奇，又可以引起本國愛國者的民族情懷與文化共鳴。
（二）綜合運用多種品牌營銷手段
當前，中國市場已進入初步成熟的過剩經濟時期，市場競爭日趨白熾化。因此，廠商要贏得競爭優勢，不能再固守原有的、單一的、落后的品牌營銷模式，而應綜合運營各種營銷手段，從多種角度接觸消費者，尤其是加強對體育營銷、關系營銷、綠色營銷的運用。
體育營銷，尤其是對重大賽事的贊助，對品牌形象的樹立和品牌聲譽的傳播，效果十分明顯，是一種相對來說低投資、高回報且見效快的營銷手段。例如，三星近些年的崛起就與體育賽事密不可分：1986年漢城亞運會，1988年漢城奧運會，1990年北京亞運會，1994年廣島亞運會，1998年曼谷亞運會，2002年長野冬季奧運會（全球合作伙伴）2002年悉尼奧運會（全球合作伙伴），2002年釜山亞運會……三星公司均以贊助商的身份出現。通過這一系列活動，三星的品牌形象一次又一次得到提升。在前段時間INTERBRAND公司進行的2002年年度品牌調查中，三星電子的排名從第42位升至第34位，上升了8位，品牌價值達64億美元[6]，成為全球品牌價值上升最快的公司。
關系營銷，是指充分利用各種資源，采取各種有效的手段和方法，使企業與其利益相關者如消費者、分銷商、供應商、政府等建立起長遠的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系。其中，最重要的是企業與消費者的關系。它強調與消費者的交流與溝通，通過服務來滿足、方便消費者，以提高顧客滿意度和忠誠度，達到提高市場份額的目的。中國企業要運用好關系營銷，關鍵是想辦法留住老顧客，并與顧客建立起長久、穩定的關系。研究發現，吸引一位新顧客所引發的費用是留住一位老顧客費用的5倍以上，爭取一個新顧客要比維護一個老顧客多出6-10倍的工作量，顧客忠誠度水平增加兩成，營業額就上升40%[7]。因此，企業可以借助包括互聯網在內的多種媒體溝通渠道，對品牌的細分市場和目標顧客進行共性與個性并重的調查，建立以顧客為核心的主要利益關聯方的數據庫；按照誠信、平等、互利的原則，與顧客進行個性化溝通并建立起長期的友好合作關系，進而形成顧客對該品牌的高滿意度和高忠誠度。綠色營銷，是伴隨近年來人們環境保護意識的增強而產生的，隨著環境保護運動的不斷廣泛和深入，法律、社會道德和輿論對企業經營活動的過程和后果，將從環境保護的角度予以更加嚴格的監督和限制。最近公布的一份市場調研報告表明：大約80％的德國人，50％的法國人在超級市場購物時會選擇環保產品；而美國在1989年的調查報告中，77％的人認為，企業的環保信譽會影響其購買決策；日本調查顯示，超過90％的顧客對綠色食品感興趣[8]。中國消費者對綠色食品的偏好也在加強。因此，企業應努力開發綠色產品，設計綠色包裝，組織綠色生產，使品牌產品的生產、銷售和消費符合國際通行的環保標準、區域性環保標準和國別環保標準；根據市場調研，了解、誘導和滿足消費者對綠色產品的潛在需求；積極參加促進社會發展和生態保護的公共事業，實現企業和社會雙重的可持續發展。
（三）把握品牌營銷環境
時代在變，消費觀念和消費方式在變，信息傳播方式也在變，這些都要求企業品牌在傳播過程中與時俱進、不斷創新，把握品牌的時代營銷環境，與消費者的審美意識與消費觀念同步。
在品牌傳播過程中，企業總是在以美學的形式向人們展示自己品牌的形象，包括產品的內在功能美、外形美、包裝圖案美、色彩美、廣告設計美、口號語言美等等。然而，人們的審美意識受社會政治、經濟、文化等各種因素的影響，具有時代性和民族性的特征。因此，中國的品牌要走向國際市場，必須與時代同步。美國通用面粉公司運用了長達幾十年的主題化形象代言人貝蒂·克洛克的事例生動地說明了這一點。貝蒂·克洛克是一個虛構的人物，最初由紐約藝術家尼維莎·麥肯繪制。在1989年唐納利公司進行的調查中顯示，在24-29歲和55-64歲的人群組合中，貝蒂·克洛克是各類產品中最受信任的廣告代言人。原因
之一就是貝蒂·克洛克在多次重塑過程中，總能跟上時尚和婦女在美國所扮演的新角色。1955年時，她抿著嘴微笑；1965年時，她脫掉白領衫，換上了珍珠色的高領衫；1972年，她穿上了職業女裝；1986年，她已演變為一位打著蝴蝶結的職業婦女。這些裝飾的變化都是順應當時潮流的。如今，科技發展日新月異，品牌的營銷環境變化加速，為了避免品牌隨著時間的推移而弱化，中國企業的品牌管理者應加強品牌環境意識，不斷推出新的產品，在保證品牌定位一貫性的前提下，塑造新的品牌形象，維護品牌優勢，使品牌永葆青春，走品牌持續發展的道路。
（四）根據目標市場定位品牌
2001年，美國營銷協會評選對全球影響最大的觀念，評選結果是定位論。所謂定位就是站在消費者的立場上，找到一種能夠讓消費者感覺到并接受的產品或服務。由于消費者年齡、性別、個人愛好、收入水平、家庭狀況和社會地位的不同，人們對消費的需求存在明顯差異，對同一品牌的取舍傾向也是不同的；一個品牌要想同時滿足所有消費者，甚至使他們都形成對產品和品牌的忠誠是不可能的。因此，中國企業必須根據消費需求的差異性，運用系統分析的方法，把整個目標市場劃分為若干個子市場，對不同的子市場定位不同的產品和品牌，并有針對性的滿足消費者，以使企業的資源得到充分的利用。這種方法也就是細分市場，要求對目標市場的消費者心理進行縱向深入探索，并以此為基礎，對消費者的價值觀念、購買行為、偏愛程度、消費需求等因素準確把握，然后，針對不同需求的消費者樹立不同的品牌形象，也就是針對某一細分市場給某一品牌有效的定位，使這一品牌在消費者心中有著一個清晰的概念，占據特定的地位。運用這種方法，有時能出奇制勝，尋找到另一潛在市場，獲得巨大效益。
中國企業要正確運用品牌定位方法，必須注意賦予品牌一個清晰、確定的定位。游離的品牌定位不利于消費信任度的建設。維護品牌清晰的定位，首先，應該通過各種宣傳讓消費者了解這種品牌的內涵、價值和優勢，突出品牌的獨特之處，讓消費者感受到它的不可替代性，即該品牌為消費者提供的產品在功能、質量、服務或營銷等方面是競爭對手不可替代的，似乎是市場上的“唯一”，這種差異可以源于產品本身所提供的物質利益，也可以來源于由產品引申出來的某種想象的概念，如“萬寶路”香煙體現的是男子漢自由、豪爽和力量，“健”牌體現的是瀟灑和溫文爾雅，“555”體現的是企業家的成功，這種通過人為渲染出來的抽象概念所制造出來的差異，也可使這種品牌深入人心。其次，在進行品牌傳播和品牌延伸時，應保持品牌定位的一致性與連貫性，而且這種定位所傳達給消費者的信息不能過多，一定要清晰、簡單，否則消費者很難記憶，從國內外著名品牌的發展歷程來看，簡明、一貫性的品牌定位至關重要，可以使消費者對品牌的印象深刻。
企業宗旨：依托煤炭服務項目顧客信賴員工樂業社會滿意
企業精神：更優秀更精簡更開拓
戰略目標：全程服務多元發展同行領先國際水平
經營理念：信譽至重合作互利
質量理念：滿足需求體系保證
管理理念：以人為本創新為魂
服務理念：顧客為先迅速周到
人才理念：適用有為業績取向
企業作風：嚴格嚴謹求真務實
職業道德：敬業奉獻精益求精
院理念系統闡釋
，全國公務員共同天地
一、企業宗旨：依托煤炭，服務項目，顧客信賴，員工樂業，社會滿意。
立足煤炭工程，逐步擴大業務領域；通過對工程項目提供優質產品和誠信服務，建立高度信用；建立良好的工作環境、提供較為滿意的報酬，使每位員工都能安居樂業；我們崇尚企業生存的價值不僅是為了自身，同時還要為社會承擔責任。
二、企業精神：更優秀、更精簡、更開拓
已有的成績和榮譽在任何時候都只能作為起點，我們的目標是使產品、企業和隊伍更優秀。
人員精干、辦事程序精簡，科學管理的要義是精簡效能。
思想觀念的更新永遠是事業開拓的先導。追求建立學習型組織，以共享和親和協作的氛圍不斷開拓新局面，攀登新高峰。
三、戰略目標：全程服務、多元發展、同行領先、國際水平。
加快體制改革和機制轉換，充分發揮優勢和潛力，使本院業務范圍不斷擴大。順應形勢發展，為煤炭工程提供全過程服務，從勘測設計擴展到前期規劃、項目論證、工程監理、EPC總承包、工程后評價等方面；不失時機地開展跨行業咨詢業務和非咨詢業務；咨詢不僅雄據省內市場，而且要擴大到省外、國外；使院成為中國工程咨詢設計業中的優秀企業，并逐步向國際一流咨詢設計企業邁進。
四、經營理念：信譽至重，合作互利。
誠信是企業的立身之本。在市場競爭中，堅持走以質取勝的道路，信守一切承諾，建立優良商譽。同時我們強調共贏原則，與相關各方加強聯合，增進友誼，合作互利。
五、質量理念：滿足需求，體系保證。
質量是企業的生命，必須牢固樹立“質量第一”的觀念。而提高質量的本質是以顧客為關注焦點，充分滿足顧客需求。要使產品質量得到保證，必須從多方面著手。最重要的工作是實施符合國際標準的質量管理體系。
六、管理理念：以人為本，創新為魂。
企業的興旺發達必須全心全意依靠廣大員工，必須充分挖掘科技人才的聰明才智，同時能正確處理員工、股東、顧客、社會公眾的利益關系。
創新是企業發展的不竭動力。在知識經濟和經濟全球化的形勢下，大力提倡機制創新、管理創新、科技創新以及充分利用信息化手段，企業才能突飛猛進。
七、服務理念：顧客為先，迅速周到。
從顧客至尊的觀念出發，致力于提供高服務質量。在工程基本建設中，基于質量的速度與經濟效益的關系極大。在新形勢下，顧客希望得到瞬時服務的要求更為強烈。因此，對用戶的需要做到反應迅速并服務周到，是贏得顧客滿意的主要之點。
八、人才理念：適用有為，業績取向。
適用、有為即人才，倡導以業績為取向的人才價值，全國公務員共同天地觀。給員工提供施展才華的廣闊舞臺，提供培訓機會，才能造就一支宏大的、適合時代需要的經營管理、專業技術和專項技能的人才隊伍，同時也才能滿足員工全面發展的愿望。關愛出人才，大愛出大才。企業對員工的愛護必然換來員工對企業的忠誠。
九、企業作風：嚴格嚴謹，求真務實。
嚴格的要求、嚴明的紀律、嚴謹的作風是院的優良傳統。嚴謹的作風不僅體現在對規程規范的認真執行，還體現在院對制度建設的高度重視；求真，表現在尊重科學，追求真理，勇于攀登技術高峰，善于掌握最新信息；務實主要是踏實辦事，艱苦奮斗，能打硬仗。
1、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
2、實施成果要展現，持之以恒是關鍵。
3、市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局。
4、我們用心的服務，體現在這三個詞上‘真誠、優質、方便’。
5、用心做事，舍棄得失。
6、產業競爭靠產品，產品競爭靠品質。
7、提倡一種團隊精神：蜜蜂精神——博采眾長、團隊協作、無私奉獻。
8、你用電我用心。
9、適應市場，滿足市場，創造市場。
10、有一分耕耘，就有一分收獲。
11、顧客反饋勤分析，品質改善有主意。
12、樹立一種優質形象：優質服務是生命，企業滿意是目的。
13、重視合同，確保質量：準時交付，嚴守承諾。
14、提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。
15、筑質量大堤，迎世紀挑戰。
16、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
17、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
18、有限電網，無限服務。
19、服務無小事，用戶是第一。
20、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
21、服務創造價值服務贏得尊重服務打造品牌。
22、追求客戶滿意，是你我的責任。
23、營銷的重點不是營銷產品，而是營銷自己。
24、服務要體現出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。
25、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
26、強化競爭意識，營造團隊精神。
27、我們的電網有盡頭，我們的服務卻是365天，24小時，沒有停頓的。
28、良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
29、以精立業，以質取勝。
30、只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。
31、只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任。
32、電網有情，服務無邊。
33、追求品質卓越，盡顯企業精華。
34、我們的服務不僅是售后的，而是全程的，服務的觀念貫穿到電力生產的各個環節。總之服務意識要超前。
35、顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務，讓顧客完全滿意。
36、市場是海，企業是船；質量是帆，人是舵手。
37、服務只有起點，滿意沒有終點。
38、換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。
39、投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。
40、電力有價，服務無價。
41、電力暢通，服務先行。
42、創新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。
43、急用戶所急，想用戶所想。
44、隴西電力，情暖萬家。
45、整理整頓做得好，工作效率步步高。
46、不要問企業為你做了什么，而要問你為企業做了什么。
47、質量是水，企業是舟；水能載舟，也能覆舟。
48、寧愿事前檢查，不可事后返工。
49、顧客是我們的上帝，品質是上帝的要求。
阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境**同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。
阿里巴巴的夢想:通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意阿里巴巴的遠景、使命、價值觀Vision遠景1、成為一家持續發展102年的公司2、成為全球最大電子商務服務提供商3、成為全球最佳雇主公司Mission使命Tomakedoingbusinesseasy.讓天下沒有難做的生意Values價值觀客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患于未然
團隊合作
——共享共擔，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
擁抱變化
——迎接變化，勇于創新適應公司的日常變化，不抱怨面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創造變化，并帶來績效突破性地提高
誠信
——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
激情
——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求
［關鍵詞］財務管理;理念創新;理財觀念
企業財務管理是企業生產經營活動中的一項重要工作，但是由于受傳統管理理念的影響，大部分企業的財務管理水平滯后，財務人員的整體素質相對較低，沒有在實際工作中對企業經濟發展起到應有的幫助和促進作用。文章結合當前企業財務管理理念的發展現狀，對財務管理理念創新所遵循的原則進行了簡述，并有針對性地提出了幾點創新措施。
1企業財務管理理念創新的意義
所謂企業財務管理上的理念創新，是指企業在進行大量的管理經驗之后，由于市場和社會環境的變化導致了以往的經驗不能適應新的形勢變化。財務管理理念的創新是一種在原有的基礎上所進行的相應的適合的變化，是對公司的競爭機制的升華，是一種質變。這個轉變的過程是對企業財務管理的繼承與創新的過程。雖然財務管理理念創新是一種十分有效的方式，但是財務理念創新依然沒有被很多的企業普遍的接受，在實際的生產經營過程中依然存在較大的問題。進行財務管理理念創新需要將財務管理中的各種生產的要素和管理手段進行組合優化，從而實現資本結構的優化，推進企業未來的發展。在很多的情況下，一些企業由于財務管理理念轉變過慢，不能適應市場的變化而被市場淘汰，因此，及時轉變和創新財務管理理念，對企業當前生產經營乃至未來發展都有深遠影響。
2現階段企業財務管理理念存在的問題
2.1創新型管理理念的實施相對困難
隨著市場經濟體制改革的深入，企業的財務管理制度也要進行相應的優化完善，但是由于缺乏有效的理念指導，部分企業領導所提出的新型管理理念在執行過程中大打折扣，決策信息不暢通，好的財務管理理念得不到實施。通過實際調查研究，部分企業的管理者對財務管理理念創新的重要性認識不到位，缺乏真正有效的控制和管理手段，對于創新型理念的施行不能做到有效監督，實施起來難度較大。
2.2財務管理人員沒有樹立創新意識
隨著現代計算機技術的發展和廣泛應用，企業的財務管理逐漸實現了會計電算化和管理軟件化。通過利用相關的計算機管理軟件，能夠將原本復雜、龐大的數據信息進行準確、高效、快速的整理，解放了傳統企業財務管理中的人力資源;會計電算化的應用將傳統的手工財務管理轉變成機器計算，在提高計算速度的同時，也消除了人工財會計算中失誤頻發的弊端。但是我們也應該看到，面對新技術的發展與應用，相當多的財務管理工作人員沒有樹立理念創新意識，對于這些新興軟件的操作和管理能力不足，致使這些高精尖設備的功能不能得到正常的發揮，沒有起到提高財務管理水平的目的。另外，醫院領導只負責引進先進設備，對于人員的技術和管理理念培訓沒有相應的跟進，缺乏長遠的發展規劃和指導管理，導致財務人員的管理理念滯后。
3企業財務管理進行創新需要遵循的原則
3.1實用性原則
企業的根本目標是追求經濟利潤的最大化，因此無論是財務管理理念的創新，還是各種制度、技術的優化，都要圍繞這一根本目標進行。所以，企業財務管理理念創新的基本原則就是要講求實用，能夠實實在在地為企業創造經濟效益。隨著市場經濟的完善發展，企業間的競爭呈現白熾化，財務管理作為企業生產經營的必要支持，要以實際行動保證企業各項生產活動的正常進行。因此，無論企業財務觀念理念向何種方向轉變，都必須遵循實用性原則。
3.2廣泛參與原則
企業的財務管理不僅僅是財務管理部門的事情，企業所有的員工都需要認識到自身承擔的責任。一個企業要進行財務管理理念的創新需要保證有各個方面的參與，這樣可以保證企業管理創新的效率，有利于快速的執行。通過全體員工的參與，可以及時的發現潛在的利潤源，發現潛在的風險，這樣可以保證企業永遠相當強的競爭力。
3.3持續性原則
財務管理理念的創新不是一年一日活動，而是一項長久性的任務。企業的管理層需要支持財務部門的創新活動，可以對創新者進行適度的獎勵。這主要的目的是保持公司的創新力，改善管理中存在的問題。保持企業長久性的創新改革，同樣可以將創新活動寫入到公司的管理制度中，突出財務管理部門參與企業管理的發展趨勢。
4企業財務管理理念創新的具體措施
4.1加強財務管理意識，激發理念創新熱情
加強企業財務管理人員的創新意識是保證財務管理工作正常高效開展的基礎保證。在一些企業內部，一些管理人員和財會人員由于受傳統工作方式的影響，形成了固化的財務管理方式，在企業進行財務管理理念創新時，很容易產生不適應甚至是抵觸心理，不僅制約了財務管理工作的效率，對整個企業生產經營活動的有效開展，以及企業經濟效益的提升都有阻礙。為了轉變傳統的財務管理理念，企業領導和管理者要積極為財務管理人員提供良好的管理理念學習環境，通過定期開展培訓講座，一方面幫助財務人員提高管理水平，另一方面也從管理理念上進行了更新和優化。將管理理念培訓與受訓人員的績效考核相掛鉤，形成保障和激勵制度，促進財務人員管理理念和工作方式的創新。
4.2培養高素質管理人員，提升信息化管理水平
要想創新企業財務管理理念，提高財務管理水平，歸根結底還是要靠有較強專業能力的工作人員來完成，鑒于目前多數企業存在的財務管理軟件操作人員不足的現狀，為了實現財務管理工作的高效化、科學化，必須盡快建立起一支專業能力強、現代化水平高、綜合素質優秀的新時代財務管理團隊，在改革傳統財務管理理念的同時，運用高新技術實現財務管理工作的信息化控制。相關的企業領導也要與時俱進，充分吸收和借鑒先進的企業管理理念，密切關注行業動向，對于新興的設備和管理手段，要做到及時地了解和充分的認識。企業財務管理理念的創新，還體現在對財務管理設備的優化與更新上。信息化的財務管理主要包括對會計的審核和落實工作，由于目前會計電算化的廣泛使用，提高了企業賬務的信息化，這就對信息的管理控制提出了較高的要求，為了保證信息的安全性和準確性，企業必須安排專業人員進行信息數據的維護和管理，以保證財務工作的正常進行。通過建立起一套完善的信息管理系統，能夠有效避免企業財務管理工作出現管理漏洞等問題，對于整個會計業務流程的順暢起到積極作用。
4.3轉變企業理財觀念
在知識經濟環境下，企業應樹立成本的系統管理觀念，將企業的成本管理工作視為一項系統工程。一方面要加強生產過程成本管理。但不能只局限于生產過程的成本管理，而應該將成本管理延伸到產品的市場需求分析、相關技術的發展態勢分析。另一方面隨著市場經濟的發展，我們要不斷加強對成本管理內涵的認識，逐步樹立人力資源成本、資本成本、環境成本等意識。首先要認識知識資本，即了解知識資本的來源、特征、構成要素和表現形式;其次要承認知識資本，即認可知識資本是企業總資本的一部分，認可知識資本與企業市場價值和企業發展的密切關系以及知識資本應分享的企業財富。
參考文獻:
［1］路蘭勇，教光印.提高企業管理創新能力措施探討［J］，河北工程大學學報:社會科學版，2011(2):102－103.
［2］孫桂華，尚慶明.知識經濟時代企業財務管理理念的變化及創新［J］．經濟與管理，2013(10):44－45.
關鍵詞：產品轉型；管理轉型；商業模式轉型；管理會計理念；管理會計現狀
一、新營商環境背景下的企業轉型之勢
當前中國經濟正處于轉型時期，資源配置和經濟發展方式發生轉變，增速下滑，經濟進入“新常態”，營商環境不容樂觀，生產經營面臨著很大挑戰。全球經濟也正處于低增長低通脹階段，導致外需下降，同時內需又不足，市場處于飽和狀態，產能過剩，供過于求成為基本現象，大宗商品價格波動大，企業庫存增加，管理成本上升，大量存貨價值不能轉化為現實現金流，資金周轉緩慢，加上我國企業尤其是中小企業普遍存在的融資困難問題，致使金融活動和經營活動雙雙面臨挑戰。盡管央行降息可以在一定程度上幫助企業籌資，但依舊不能從根本上解決企業的資金鏈問題。不僅如此，實體經濟要素成本上升，尤其是勞動力成本不斷上升，依賴于人口數量的紅利不復存在，使得以前建立在廉價勞動力基礎上的競爭優勢減退。另外，政府越來越重視自然環境保護問題，資源消耗型和環境污染型企業未來生存與發展必定難以持續，企業在追求價值最大化的同時必須承擔相應的社會責任。
所以，新營商環境下，企業必須進行轉型，以增強自身競爭力并獲得長遠發展，企業轉型主要包括企業產品轉型、管理轉型、商業模式轉型（陸勇，2015），而企業成功轉型離不開對管理會計理念的合理有效運用，但是不可否認的是，我國管理會計地位日漸提高的同時其發展也面臨著諸多挑戰，這在一定程度上制約了其在企業中的合理有效運用。
二、企業成功轉型必不可少的工具：管理會計理念
1.企業產品轉型中管理會計理念的運用
國內企業勞動力成本不斷上升，利潤率持續下降，僅依靠數量的人口紅利已然成為歷史，而21世紀以來，中國擁有高學歷高素質背景的畢業生與日俱增，企業環境知識化，不僅依靠人口更依靠知識技能的人口紅利是未來的優勢。在勞動力成本不斷上升趨勢已然不可改變的情況下，企業增長可以通過提高產品的盈利能力來實現，利用新的人口紅利來解決舊的人口紅利消失的問題，揚長避短，積極推進產品轉型，大量引入高知識高技能的優秀人才來研發生產市場需求量大、高附加值、盈利能力強的差異化產品，加快從勞動密集型產業轉向集勞動、知識、技能為一體的密集型產業，大力研發、設計、生產高科技設備、信息化智能化等高附加值、高盈利性產品，進而獲取利潤，將由于員工知識水平上升引起的勞動力成本上升弊端轉化為企業持續發展的一種人力資源優勢。
此外，在自然環境與資源承載力接近極限的情況下，現代企業產品需要轉向低能耗、低碳化、循環化。產品轉型會增加一定的研發管理成本，但一方面管理者應該具有戰略意識，認識到其對企業長遠可持續發展所帶來的益處，差異化、節能環保型生產有助于提升企業在消費者心中的形象，增強客戶忠誠度，形成企業核心競爭力，在激烈的市場競爭中取得優勢；另一方面，全面進行預測、決策、控制、分析、考核，可以抓住商戰先機，降低機會成本，以需定產，減少庫存，消除非增值環節，提高生產效率，優化生產流程，也可以降低生產成本，合理的獎懲機制可以提高企業運營效率，縮短勞動時間，降低勞動成本的同時增加產品附加值。可見，產品轉型中充分合理運用管理會計的理念可以減少其風險，降低機會成本，增加利潤的同時關注企業可持續發展。
2.企業管理轉型中管理會計理念的運用
企業轉型的一個重點便是管理轉型，傳統的粗放式管理有以下特點：追求由投資和需求拉動的規模增長，這在經濟增速下滑以及國內外需求降低的情況下顯然難以實現；熱衷于哲學層次上的管理思路和經營戰略的思考，過度關注空泛的理論，管理理念不具有可行性、可操作性；在實踐中也是遵循形式主義，浮于表面，停留在“差不多”的層面上，并沒有科學具體的計劃方案，導致整體效率低、成本高、浪費嚴重，企業價值不能實現可持續增長。
管理會計作為一種有效的管理工具，利用大量數據處理技術方法及管理理論思想對企業進行全方面、全過程的預測、決策、考核、評價，追求科學與藝術、嚴謹與靈活、理論與企業實際的結合，使管理不再是泛泛而談，而是有理有據，分階段分步驟地有序進行，具有很強的針對性、科學性、可操作性；另外，人性化和戰略化的人力資源管理、高效率的資源配置、全面系統控制及風險管理、成本最小化及企業價值最大化等管理會計理念都能有效解決傳統粗放型管理的“差不多”現象，使管理更深入，更到位，提高效率，節約成本，增強企業競爭力，長期規劃企業發展。在企業管理中充分合理地運用管理會計理念將會有效的幫助其轉向精細化、戰略化、將藝術與科學相互結合，強調精確性、具體性、可行性、可操作性、集約化，即精細管理。不僅如此，從財務、顧客、內部業務、學習和成長四個不同視角進行績效管理的可持續發展管理會計理念，能提升企業整體管理水平，實現企業長遠發展。
3.商業模式轉型中管理會計理念的運用
總結我國傳統的商業模式：工業企業是投資建廠、招聘工人、采購物資、組織產生、銷售產品、回收貨款、再生產、再銷售，沒有整合供應鏈，沒有打通價值鏈，成本高，利潤小；商貿企業是先采購后銷售，或者先銷售再采購，或者采購銷售，其中融資性貿易、大宗商品融資有一些創新，而一些企業出現了重大經營損失（廖家生，2015）。企業管理者不能只關注內部動態，還需要充分及時地了解供應商、分銷商、零售商等企業群體的相關信息，運用以需定產或者以產定銷以及對業務流程進行績效管理等管理會計理念，利用互聯網其特有的信息傳遞共享功能，及時有效的搜集處理大量信息，及時有效的搜集處理大量信息，提高企業管理效率以及規劃、決策、控制能力，進而運用價值鏈分析，計劃、協調、執行、控制和優化各種活動與過程進而降低成本；此外 ，可運用促進價值創造、支持投資決策以及風險管理等理念幫助企業財務管理從傳統的核算型、管控型向價值型決策型轉變，以緩解融資難且資金周轉緩慢等問題。充分合理地運用管理會計理念，組合“產業、金融、互聯網”三個要素（廖家生，2015），促進商業模式轉型。
三、管理會計發展面臨的問題
1.管理層對管理會計的不重視
雖然目前管理會計在我國發展較快，國內需求較大，但部分企業管理者對管理會計并沒有予以重視，企業中也沒有設置單獨的管理會計機構，而只是作為財務部門的一個分支，其應用范圍也比較狹隘，部分企業財務人員甚至并不了解管理會計。部分企業高層管理者對管理會計的認識僅僅是銷售核算、成本核算、利潤核算、編制預算等簡單的運用，其角色是為企業內部管理者提供支持決策的信息系統，并沒有上升到參與決策、制定戰略、風險控制、績效管理的高度。在企業管理層對管理會計不重視的組織環境下，管理會計很難發揮其應有的作用，只有上升到戰略成本管理、績效管理、風險管控、投資決策的高度，進行事前預測、事中控制、事后考評才能最大程度的幫助企業成功轉型，然而這一理想狀態必須結合良好的企業規章制度、企業文化，企業組織結構，所以，高層管理者對管理會計應該有正確的認識，為管理會計理念企業中充分運用提供支持，尤其是企業面臨轉型，更需要管理會計理念保駕護航。
2.管理會計理論缺乏中國特色
管理會計具有技術，組織，行為，情景四個維度，后三個維度可以統稱為管理情景，具有鮮明的本土化特征，充分反映著我國特有的制度文化背景，而管理會計技術方法在現實中的運用也強力受到管理情景的影響，共生互動（胡玉明，2015）。但是，我國的管理會計研究和應用開始于二十世紀七八十年代，發展歷程比較短，雖然取得了不少進步，但其中很多理論都是直接借鑒國外的，并沒有形成具有中國特色的管理會計理論。國外的管理理論照搬到中國并不能很好的適應國內的本土化特征，比如美國CMA公司金融中的金融工具拿到我國并不適用，因為我國沒有美國活躍的金融市場，籌融資環境。好的管理會計理論必須立足其發揮作用的環境，經得起實踐的檢驗，因此，要想管理會計理念在經濟“新常態”、企業轉型中充分發揮作用，必須結合中國國情，了解中國特色，了解中國經濟“新常態”下企業轉型升級的必然趨勢，了解管理會計理念應該在企業轉型中發揮何種作用，從而成為企業成功轉型的得力助手。
3.管理會計信息化的安全問題
經濟全球化，企業集團化，企業組織結構無邊界化都促使企業需要搜集處理大量數據信息，從眾多的信息中提取對企業經營管理有用的，并進一步分析加工，傳統的手工記賬不可能勝任，目前國內一些大型企業集團正在逐步探索建立財務信息共享中心，所以，管理會計信息化是必然趨勢。管理會計信息化是運用計算機、網絡通信為主的信息技術對管理會計進行獲取、加工、傳輸、應用等處理，為企業經營管理提供及時、全面的信息。但是，管理會計信息的安全卻并沒有很好的保障，企業內部控制的不足、管理制度的不完善、企業人工信息保密性意識不足、操作的不規范、及網絡本身的安全問題等等都會是信息的安全性沒有保障。所以，要想實現管理會計信息化還必須經過一段漫長的過程。
4.管理會計教育不足導致管理會計人才缺乏
管理會計地位在近幾年才日益凸顯，之前并沒有受到高校教學的重視，一直都是納入財務會計教學范圍之下，沒有專門的管理會計教育體系，這導致我國管理會計人才嚴重缺乏，不能滿足目前國內對管理會計人才需求劇增的情況。在政府積極倡導支持管理會計發展的情況下，應對國內對管理會計人才的需求，目前市場上有一些專門的CMA（管理會計師）培訓機構，培訓時間只有一兩年，而實際的教學時間只有半年，可謂是名副其實的“應試教育”，這種模式培養出來的管理會計專業人才不具備綜合知識素養，面臨變化迅速的復雜外部環境，能否靈活運用書本知識滿足企業轉型的對管理會計的需求存在很大懷疑。管理會計專業型人才不僅需要掌握相關技術，還要懂經濟學知識，懂公司治理，具有戰略思想，了解中國特色與國情，具備大數據時代信息處理能力，目前國內的管理會計教育卻遠遠滿足不了這些要求，管理會計專業型人才缺乏成為必然。為了填補管理會計人才缺口，高校教育必須有意識加大對管理會計人才綜合知識素養的培養，管理會計不應只是財務會計教學中的一支，而應該形成自己的課程體系，國家應支持管理會計教育工作的快速順利進行。
四、總結
中國經濟正處于轉型時期，伴隨著經濟“新常態”，企業所處的營商環境迫使企業也必須進行轉型以適應經濟發展的大趨勢，提升自身競爭優勢，獲得可持續發展，企業轉型主要指企業產品轉型、管理轉型以及商業模式轉型，而管理會計理念的充分合理運用能有效地促進企業各項轉型。高層管理者應該正確認識企業成功轉型中管理會計理念的重要性并給予支持，提升管理會計在企業中的地位以使其能充分發揮其應用的作用。雖然，管理會計理念是企業轉型必不可少的有效工具，但考察我國管理會計理論研究及實際應用都存在一些問題，管理層的不重視、管理信息安全問題、教學不重視導致專業人才缺口大、缺乏中國特色等，都制約了管理會計理念在企業轉型中的運用，只有解決了這些已顯現及潛在的問題，才能充分合理的運用管理會計的諸多理念，為我國企業轉型甚至我國經濟作出應有的貢獻。（作者單位：鄭州大學）
參考文獻：
[1]陸勇.論推進高校管理會計教學轉型[J].會計之友，2015（1）：17-19.
關鍵詞：營銷管理 戰略 顧客 全員 品牌
在經濟全球化的大潮下，市場競爭日趨激烈，如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領市場，是每個企業關注的焦點。營銷是企業經營管理的核心命脈，是企業實現利潤的關鍵一環，如何做好營銷管理成為企業研究的重要課題。多年來，很多企業在經營中盡管使用了營銷管理手段，但僅僅停留在市場或客戶營銷管理的初級階段，營銷管理的效果并不理想。筆者認為，企業需要用系統的思維重新梳理營銷管理，重點樹立以下五個營銷理念。
1.樹立戰略營銷的理念
營銷戰略主要包含兩方面的內容，即確定企業目標市場和制定市場營銷組合策略。實施營銷戰略，其目的是提高企業營銷資源的利用效率，促使企業資源的利用效率最大化。美國哈佛大學教授邁克爾?波特發表了著名的《競爭戰略》，對企業戰略從內部經營成本、外部產業結構以及地域產業集群等各個層次進行了全面深入的分析，為我們了解競爭本質提供了更為廣泛的視角。波特教授提出了稱之為“五力模型”的產業結構性力量，它決定了行業的平均利潤率。以此判斷出企業只有選擇一個正確的行業或市場領域，并在此基礎上尋求有利的競爭策略才可能贏得競爭優勢。所謂“五力模型”分析，是采用一種結構化的環境分析方法，包括：新進入競爭者的威脅、現有企業的競爭、替代品的威脅、買方的討價還價能力以及供應商的討價還價能力。我們在實戰中可以通過這五種力量的綜合分析，定位企業的分類市場，確定企業的細分市場。在做好上述工作的基礎上，再確定企業的基本競爭戰略，即：企業在單一市場或特定產品中，為獲得競爭優勢所采取的行動，我們也可以稱之為業務層戰略。業務層戰略可以分為總成本領先戰略、差異化戰略、目標集聚戰略三種。總成本領先戰略就是企業產品或服務的總成本低于競爭對手；差異化戰略就是使公司提供的產品或服務形成在整個產業范圍內具有獨特性的元素；目標集聚戰略就是企業將其經營活動限定在某一特定的消費群體或產品線的某一部分上的戰略，從而使得企業能比競爭對手更有效地為特定的目標顧客服務。通過上述一系列系統分析，能夠很好地選擇、確定出適合企業的市場營銷戰略。
2.樹立“以顧客為關注焦點”的營銷理念
“以顧客為關注焦點”是2000版ISO9000標準中提出的一項質量管理原則，這項原則應用在企業營銷活動中同樣會產生顯著效果。ISO9000標準對“以顧客為關注焦點”的解釋定義為：組織依存于顧客，組織應當理解當前和未來的顧客，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。用戶是企業存在的唯一理由，因此只有滿足顧客的需求，企業才可能得以生存進而持續發展。基于這種認識，組織要調查、識別顧客的需求，全面了解顧客的期望，如對產品的符合性、交貨時間、價格、可靠性、售后服務、壽命周期內的費用等方面的要求；同時還要認識到，市場是變化的，顧客的需求和期望也是不斷發展的，只有關注顧客的要求并及時滿足，使組織的目標與顧客的需求、期望得以很好地融合，企業才能做出快速、靈活的反應，及時抓住市場機遇，提高市場占有率，提高組織的經濟效益。第二，通過滿足用戶的要求，進而產生良好的顧客關系，有助于保持顧客的忠誠度，使銷售業務能重復進行而不致萎縮。第三，由于顧客是產品的使用者，因此，他們對產品質量、服務質量等特性最有發言權，他們的期望、需求或建議對于企業也最有價值，企業應該將客戶的意見當作寶貴的財富，這對于企業進一步改進產品質量提供了依據，對增強產品的市場競爭力有重要的參考價值。第四，在實施“以顧客為關注焦點”理念時，企業要針對用戶的個性化需求以及不同群體特征，從合同的簽訂到產品的交付，建立一整套完整、全面的實施的方案，同時建立系統的客戶管理體系。第五，做好服務工作，尋找對客戶新的價值主張，尋求如何更有效地將企業的資源轉換為用戶價值，實現客戶價值最大化和企業價值最大化的平衡。第六，對客戶的滿意度有計劃地、系統地進行測量并針對測量結果采取改進措施，以提升客戶的滿意度。
3.樹立全員營銷的理念
全員營銷是指全體員工對企業的產品、渠道、價格、促銷和需求、服務、成本、便利等因素進行互相配合，形成最佳組合以滿足用戶的需求；另外全體員工以營銷部門為核心，生產、物流、財務、研發、行政等各部門統一以客戶為中心進行營銷管理，盡可能為用戶創造最大的讓渡價值，最大限度滿足客戶期望值，使企業獲得長期利潤及長遠發展。很多企業目前存在的問題是市場營銷與其他部門脫節，內部營銷和外部營銷聯系缺失。盡管在企業外部營銷過程中實施了營銷管理，但是企業內部員工卻不清楚企業營銷活動的整體要求和策劃內容，企業內部各部門之間的聯系和信息溝通不夠，甚至大部分員工認為營銷只是營銷部門的事情，自己的工作與營銷管理無關，嚴重削弱了企業的整體優勢，導致營銷管理實施效果并不明顯，使企業營銷目標難以實現。企業在全員營銷理念的實施中，應進行溝通創新，盡量整合資源，比如可以定期召開部門聯席會，對相關工作進行分析討論，統一各相關崗位、人員的思想，大家擰成一股繩，勁往一處使，避免由認識分歧導致的不協調。另外，隨著企業的發展，很多業務可能采用外包的方式完成，這樣全員的概念還可能延伸到供應鏈的管理，要求供應商也要參與其中，也就是說企業還需要牽頭建立產業價值鏈，只有這樣，企業的產品或服務的質量才有更穩定、可靠的保證。
4.樹立品牌營銷的理念
品牌營銷就是企業通過利用顧客的品牌需求，創造品牌價值，從而形成品牌效益的營銷策略。實際上，品牌營銷就是把企業的形象以及知名度和良好的信譽等展示給用戶，從而在用戶心目中形成對企業產品或服務的品牌形象。為了使企業品牌營銷能夠取得更好的效果，企業需要為品牌找到一個具有差異化個性、能夠深刻感染客戶內心的品牌核心價值，它讓客戶明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性。品牌營銷的策略主要包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售、品牌管理四項內容。一般來說，產品競爭要經歷價格競爭、質量競爭、服務競爭，最后到品牌競爭，前三個競爭是品牌營銷的前期過程。品牌營銷重點要做好以下四方面工作：一是樹立正確的名牌觀念。努力使產品優勢轉化為品牌優勢，從而創出名牌，名牌是顧客用貨幣“投票”選擇出來的，但更主要的還是企業依靠自己的競爭優勢獲得的。因此，企業應該把精力放在如何打造自己的核心能力上，靠滿足顧客的需要，靠優秀的產品質量創名牌。二是做到誠信經營。如果離開了誠信，企業要打造百年基業終將成為一種夢想。三是定位準確。美國著名的營銷大師菲利普?科特勒認為市場定位是市場營銷的靈魂。一個好的品牌能始終將品牌的功能與客戶的心理需求有機融合在一起，并能將品牌定位的信息傳達給用戶。四是巧妙傳播，在競爭激烈的紅海中，傳播可能是創造出差異化品牌競爭優勢的一個重要途徑。
5.樹立關系營銷的理念
1．經營哲學
人們的哲學智慧和觀點都融入在現代企業生產價值鏈中，企業運行的性質通過哲學能夠具有更加開闊的視野，有助于企業未來的發展。
2．價值觀念決定著人的追求行為
所謂的價值觀，指的是企業集團中的經營宗旨、目的、意義等各個方面價值的評估，企業的價值標準可以通過全體職工得到充分的體現，企業在未來想要生存發展需要樹立正確的價值目標。
3．企業精神
透過企業精神我們能管窺一個企業發展情況，甚至能夠預測企業未來的興衰。企業精神是企業得以生存和發展的基礎，良好的企業精神能夠激發員工工作的熱情，能夠提高企業的管理效率，能夠推動企業持續進步。企業精神在企業文化建設中發揮著至關重要的作用，可以說，企業的靈魂就是企業精神，展現著企業的價值觀。
4．企業道德
企業發展中需要不斷加強對員工的思想道德的培養。隨著現如今新技術、新理念的不斷更新發展，企業需要面臨更加激烈的競爭，在競爭中，企業的道德備受關注，只有擁有良好的企業道德才能夠使企業持續發展，甚至邁向國際競爭的舞臺。企業的道德建設離不開員工的培養，所有的員工都代表著企業形象，因此，企業需要不斷加強對內部員工的培訓教育。（1）表現在制度方面，需要加強管理。無規矩不成方圓，在企業管理和成長過程中需要有嚴格的管理制度，為企業管理和建設進行約束和指導，企業在制定制度中要充分尊重自身的實際情況。（2）表現企業經營管理的文化性。企業文化彰顯了企業的經營宗旨，有助于推動企業團隊建設和相關機制建設，有助于推動企業未來的發展。企業核心價值觀可以通過企業領導者的經營理念和人生哲學得到充分的體現。（3）運作管理為企業經營管理的實時性表現。最初，企業經營管理系統須供給一個平臺，須具備實時的可靠性。（4）企業經營管理可能性分析。企業經營管理險情；企業基本情形；企業經營管理內容；企業經營管理英才。
二、企業經營與管理的現念
1．人力資源管理
現代企業運營管理中，人力資源占據著越來越重要的地位。人員培訓、招聘、工資績效考核、工作分配等都屬于人力資源管理的范疇。現如今社會勞動力呈現短缺的態勢，如何高效地分配利用有限的勞動力資源成為企業正常運營的一大關鍵工作，同時也為企業人力資源管理部門提出了更高的要求。新員工在進入工作崗位前對工作內容都比較陌生，并不是十分熟悉工作內容和操作方法，這不利于企業的運營管理，也增加了新員工的心理壓力。為了解決這一問題，人力資源管理部門可以設置崗前培訓，由老員工或者專業人員對新人開展培訓，制定培訓方案和考核體系，只有滿足條件的員工才能夠進入到工作崗位上。同時，人力資源管理部門還要制定績效考核，定期考核員工的工作情況，根據工作情況考核結果提出改進方案。績效考核要客觀公正，定期開展，通常可以分為月檢和年檢，考核內容包括出勤情況、請假情況等，然后給予優秀員工一定的獎勵。現如今很多企業采用人性化管理，這種先進的管理理念十分適用于當代社會，企業應當堅持“以人為本”，不斷推動企業持續發展。
2．企業道德與責任管理
現代社會結構中企業是非常重要的一部分內容，企業形象對企業的未來發展有著重要的影響，有的管理者意識到了企業發展中應當承擔自身的一些社會責任，所以開始建立企業文化，加強了企業道德和責任管理，希望通過良好的道德和責任來激勵員工在工作中投入更多的熱情。企業擔負起自身的社會責任不僅僅是貢獻社會，同時也有利于實現自身價值。現代企業經營管理體系中，需要充分體現企業道德和責任管理，進而實現企業和社會的雙贏，比如陳光標就是現代企業成功的例子，他實現了企業道德與責任管理的典范。世界500強企業海爾公司的首席執行官張瑞敏帶頭砸掉七十多臺有質量問題的冰箱，樹立海爾產品質量保證的形象，為海爾企業未來市場的開拓、產品的推銷奠定了堅實的基礎。
3．創新管理
企業立足社會謀求生存發展離不開創新，只有不斷創新才能夠跟上社會的腳步，才能夠不斷取得新的進步。現如今社會科技高速發展，企業想要占有市場，增強自身的實力，需要不斷創新，引入新的理念和管理方法。對于企業產品開發來說，創新管理是一種科學的安排，可以通過安排技術來改進相關的制度。同時在創新中要避免盲目開發，要有一定的目的，從而保證計劃得以順利實施。
三、結語
我國市場在不斷變化，市場需求逐漸增多，現代企業發展中需要面臨諸多的挑戰，企業想要持續發展就要不斷更新自己的管理理念，與時俱進，不斷推出新的產品，更好地引導企業朝著正確的方向發展。本文重點從企業經營綜合管理上入手，分析了企業人力資源管理和道德責任管理，并且就企業創新進行了闡述，希望本文的提出能夠具有一定的參考價值。
作者:周芝紅 單位:紹興大業有限公司
參考文獻：
［1］程虹，宋菲菲．新常態下企業經營績效的下降：基于企業家精神的解釋———來自2015年廣東制造業企業－員工匹配調查的經驗證據［J］．武漢大學學報（哲學社會科學版），2016，（01）：60～72．
只有創造信任的氣氛，才能發揮知識管理的效用。德士古公司的JohnOld在接受FastCompany雜志采訪時說：“我有點擔心信任問題。當我跟一個自己信任的人談話或發電子郵件時，我并不擔心隱私問題。一般來說，我對自己認識的人都很信任。只有對那些我并不真正信任的人，我才會要求保留個人隱私。”
另外，沒有合適的基礎，知識同樣毫無意義。老話說得好：企業必須了解自己的價值定位，以及為誰提供這種價值定位。只有這樣，企業才能以一種與眾不同的方式將自己的知識資源聯系起來：穩定高效地服務全球客戶；對經濟形勢的變化做出迅速有效的反應；用更快的速度、更低廉的成本為客戶提供創新的產品與服務，提高客戶滿意度。
最重要的是要記住：知識管理的目的不是管理知識本身，而是關注那些擁有知識的人才。
精益企業
在戴爾電腦公司（DellComputer）最新式的OptiPlex工廠里，100臺電腦服務器向傳送帶發出電子指令，加速把電腦部件傳送到裝配點。工人通過電腦屏幕來決定該安裝什么樣的個人電腦或服務器。接著，還是通過電腦指令把裝配好的產品送到成品區，成品在那里按照客戶的要求進行定制、裝箱，最后被運上送貨卡車。戴爾公司的工廠幾乎完全是由電腦網絡進行管理。這種方法在戴爾的供應商與客戶中也在逐漸普及。電腦軟件代替了人工處理訂單、聯系供應商、購買零部件、安排產品組裝、最后組織成品運輸。一批幾百臺的電腦訂貨從生產、定制到發貨只需短短8個小時。OptiPlex工廠里，部件的庫存時間僅2個小時，成品的庫存幾乎為零。據eCompany雜志的說法，OptiPlex工廠充分體現了戴爾公司的宗旨：企業運營全部自動化；將公司運營系統與客戶和供應商整合在一起；徹底消滅競爭對手。
同時，它也實實在在地展現了精益企業的運營模式。
精益企業并不僅僅指精益生產。它還要求企業具備世界一流的效率與生產力。在這方面，中國企業還有相當大的差距。比如，調查表明，由于中國國有企業運營機構臃腫而且必須提供各種社會服務，至少有1/3的國有企業員工是非生產人員。
中國企業問題專家的意見
JaumeRibera:精益企業的概念始創于豐田公司（Toyota）大野耐一（TaiichiOhno）實行的即時生產（Just-in-Time，簡稱JIT）概念，其核心是在企業的生產環節及其它運營活動中徹底消滅浪費現象。這一經營理念現在已經在汽車工業中廣為應用，但在其它行業（尤其是中國的企業）仍有著非常廣闊的應用前景。在過去10年中，中國企業對市場營銷和財務方面重視有加，而不太重視企業的內部運作。這一點并不難理解，因為中國企業的勞動力成本遠低于外國企業。因此，中國企業的目標“顯然”是盡快利用這種勞動力方面的優勢制造新產品、開辟新市場、實現企業發展。
一、國有資本金績效評價體系的分析
財政部于1995年頒布了國有資本金績效評價的10項指標，并于2002年進行了修訂，建立了國有資本金績效評價體系。我國國有資本金績效評價體系的建立吸取了西方企業績效評價體系的精華：一是吸取了杜邦財務分析體系層層分解的思想；二是吸取了平衡計分法將非財務指標納入評價體系的思想，體現了全面綜合管理的理念。但筆者認為，國有資本金績效評價體系仍有一定的局限性，具體表現在：
1．在進行企業績效評價時，按規模大小把企業劃分為大、中、小型。有人認為，企業規模不同，衡量企業績效的標準也不同。但筆者認為，企業規模的大小對絕對指標及企業凈利潤有影響，而該績效評價體系中除了個別非財務指標外都為相對指標，使不同規模的企業有了可比性，因此劃分企業規模在績效評價方面沒有任何意義。
2．雖然把非財務指標納入評價體系，但還不夠，具體表現為非財務指標數量太少，權重太小。
3．沒有針對不同行業的特點確定適宜的指標權重，而是籠統地把財務指標的權重定為80％，把非財務指標的權重定為20％，有“一刀切”之嫌。
4．財務指標以傳統的會計利潤為中心，沒有考慮資本成本，不適應時代的要求，應充分吸收EVA的思想。EVA是20世紀90年代美國實業界提出的一種企業績效評價體系，是指企業收益與資本成本的差額。其計算公式為：EVA＝稅后經營利潤－投資成本×加權平均資本成本。EVA將研究開發費用、顧客與市場開發、人力資源等方面的支出由費用化調整為資本化，并在受益期內攤銷，更好地體現了配比原則。它的突出貢獻在于既要考慮債務成本，又要考慮資本成本，只有當企業凈利潤大于資本成本時才真正實現了資本的增值，這是對傳統觀念的一個重大突破，是傳統財務管理的創新。
5．操作方法過于繁瑣。國有資本金績效評價體系把指標分為評價指標、修正指標和評議指標，具體計算過程相當復雜，導致其獲取成本太高，可操作性不強，從根本上違背了管理的本質。
二、可行性管理方案——戰略管理思想的應用
筆者提出的可行性管理方案以國有資本金績效評價體系為依據，由于國有資本金績效評價體系存在的諸多不足，此方案在某種程度上對其進行了修正。這套管理方案注重非財務指標在企業中的作用，突出戰略管理的中心地位，對企業管理人員可以起到有效的輔助作用。
1．新方案只按行業而不按規模提供指標數值。
2．根據各個行業的不同特點，設置不同的指標權重。如IT行業由于自身技術含量高于其他行業，所以應加大與研究開發相關的各項指標的權重。
3．運用EVA的思想，把資本成本放在與債務成本同等的位置上，同時又注意應用的簡潔性。新方案用“有效利潤”代替“會計利潤”，有效利潤＝稅后凈利潤－Σ（投入資本×同期銀行存款利率）。投資人將資金投于企業，其目的在于獲得超過銀行同期存款利率的回報，所以只有當稅后凈利潤超過投資人把錢存入銀行獲得的利息時，才是真正意義上的利潤，稱之為有效利潤。有效利潤的計算公式在某種程度上不夠精確，但筆者認為正是由于其簡潔易行的特點，方便了它在企業中的推廣，如EVA的計算公式精確入微，但由于增加了操作的難度，反而妨礙了它的推行。
為了清晰闡述“有效利潤”這一概念，現舉例如下：某制藥企業于2000年3月4日設立，設立之日A投資20萬元，B投資26萬元，C投資50萬元。2002年3月31日A又追加投資14萬元，新加入的D投資10萬元，又知2002年全年該企業實現稅后凈利潤30萬元，假設2002年銀行存款利率為10％，求2002年該企業的有效利潤。
有效利潤＝30－［20×10％＋14×10％÷12×（12－3）＋26×10％＋50×10％＋10×10％÷12×（12－3）］＝18．6（萬元）。
由于用有效利潤取代了傳統的會計利潤，所以一些與利潤有關的指標計算公式也要相應地發生變化，如凈資產收益率＝［稅后凈利潤－（投入資本×同期銀行存款利率）］÷所有者權益。
4．加強對非財務指標的重視，避免“利潤陷阱”。彼得·德魯克在《管理實踐》一書中論證單一目標的謬論時指出：目前關于目標管理的大部分生動的討論都著眼于尋找一個正確的目標。這種尋找不僅會像尋覓點金石一樣徒勞無益，而且必定是有害的，會產生誤導。管理企業就是平衡各種各樣的要求和目標。鑒于此，新方案對非財務指標更為重視，大大提高了其在指標總數中的比重。新方案把影響企業最終收益的因素歸納為四個方面，即財務狀況、市場實力、內部經營管理、創新與發展，不再把指標分為評價指標、修正指標和評議指標，而是把指標作為一個整體列示，防止了次優化行為的產生，如公司為了得到較好的應收賬款周轉率，減少了對優質顧客的賒銷，以致帶來大量銷售收入的流失。本方案可以消除這種次優化行為，有利于管理者從總體上把握影響企業最終收益的所有因素，從這種意義上來說，此方案不僅是一種測評體系，還是一種有利于企業取得突破性競爭業績的管理體系。
5．在目前國家僅公布國有資本金績效數據的情況下，新方案的實施可以其為依據，并采用沃爾比重評分法求得財務指標的最后分數，非財務指標的計算以國有資本金績效評價為準。但是該法自身也存在缺陷，現舉例說明如下：
沃爾比重評分法的公式為：實際分數＝實際值÷標準值×權重。當實際值＞標準值為理想時，此公式正確，但當實際值＜標準值為理想時，實際值越小得分應越高，用此公式計算的結果卻恰恰相反；另外，當某一單項指標的實際值畸高時，會導致最后總分大幅度增加，掩蓋情況不良的指標，從而給管理者造成一種假象。如右表中流動比率的實際值過高，僅此一項的分數就達到75分，掩蓋了其他不良指標。新方案克服以上缺陷：①改進實際分數的計算公式。當實際值＞標準值為理想時，實際分數＝［1＋（實際值－標準值）÷標準值］×權重。②避免以偏概全。新方案在最后的管理報告中給出了單項指標的評分等級，一目了然，使管理者在分析問題時不僅注意總體，而且顧及了個體，不至于以偏概全。
三、成本與效益分析——企業選擇的可行方案
1.國際市場意識
入世之后，中國企業所面對的市場不再局限于國內市場，而是將面對更加廣闊的國際市場，為此，必須充分了解國際市場的特點，加強國際市場意識，并努力拓展國際市場。
所謂國際市場，是指不同國家和地區之間，在國際分工的條件下，按照一定的規則，從事經濟、技術、信息、勞務和等貿易活動的總和。當今的國際市場不僅包括在種類、數量、規模上扶搖直上的國際商品市場，而且還包括規模巨大的國際資本市場、國際外匯市場以及飛速的國際技術市場和國際勞務市場等。國際市場雖然是各國、各地區市場延伸的結果，但與一般的國內市場相比，國際市場不僅更為紛繁復雜，而且更加動蕩不安。
入世后，中國企業將面臨著更多的市場機會。根據世貿組織的最惠國待遇原則，如果一成員給予另一成員某種優惠的待遇，它就應該“立即、無條件地”將同樣的優惠待遇擴展到所有成員，以保證沒有任何成員受到“歧視性”待遇。因此，入世后，中國企業應當擴大進出口貿易，利用更多的外資；企業應當充分發揮自己的競爭能力，把生產和貿易的邊界擴大到世貿組織的所有成員方，進行世界范圍的投資活動；還應當在國際金融市場上融資，以較低的成本采購原材料和零部件；更應當在全球范圍內廣招人才，共享知識、信息和管理資源，不斷給企業注入新的發展活力。
入世后，中國企業既要擴展國內市場，又要開拓國際市場。中國企業傳統的出口市場主要是美國、日本和西歐市場。入世后，中國企業應當在鞏固和擴大這些傳統出口市場的基礎上，進一步開拓國際市場，尤其是廣大發展中國家的市場，如東南亞市場、西亞市場、拉美市場和非洲市場等。為此，企業應當充分利用信息技術，廣泛和及時地收集各類信息，實施正確的市場營銷策略，努力拓展國際市場，提高我國產品和服務在國際市場上的占有率。
2.國際競爭意識
入世后，中國企業在面臨國際市場發展機遇的同時，也意味著將面對更加激烈的國際競爭，因此應當樹立強烈的競爭意識，積極參與國際競爭。
國際競爭具有不同于國內競爭的一些特點：第一，由于當代國際市場是一個真正具有世界意義的市場，因而其競爭的范圍也就空前廣闊；第二，跨國公司已成為國際市場競爭的主角，當今國際市場的競爭已主要體現為跨國公司之間的激烈競爭；第三，以信息技術、航天技術、基因技術以及新材料、新能源技術為代表的高領域的國際競爭日益激化，誰在發展高新科技的競爭中占據領先地位，誰就能在國際市場競爭中取勝；第四，競爭方式和手段更加多樣化：不但采用價格競爭方式，而且日益注重非價格競爭方式。
長期以來，關稅一直是我國保護產業的重要手段，在較高的關稅壁壘保護下，國產貨基本壟斷市場，從而一些勞動生產率低、產品成本高、質量差的企業可以長期在國內市場形成自己的壟斷價格，獲取壟斷利潤，且高枕無憂。中國入世后，根據世貿組織的規定，中國須降低關稅甚至取消保護，國內一批新興幼稚產業如金融、電信、保險等被迫開放，國外的汽車、機、醫療器械、通訊設備等產品將涌入國門，從而中國相關行業和企業的產品或服務在國內市場上將直接面臨“洋貨”的競爭；同時，根據國民待遇原則規定，要求以對待本國產品同樣的原則對待進口產品，因此，入世后，外國進口產品在中國市場上將無條件地與我國同類產品在同等條件下競爭，原有的市場份額將面臨重新分配。因此，中國入世后，中國企業的國內競爭將演化為國際競爭。
為此，中國企業應未雨綢繆，努力增強自身的國際競爭力。首先，中國企業應進一步樹立品牌意識，努力自主、獨立開發，創造出敢于同世界名牌產品競爭的獨立性品牌；其次，應改變以往單兵作戰、散兵游勇的經營模式，組建大型企業集團，走跨國經營之路；最后，我國企業應盡快提高技術創新能力，使企業真正成為技術創新的行為主體。知識經濟的迅速興起和發展表明，創新的知識和技術正日益成為當今企業國際競爭力提高的重要標志。
3.游戲規則意識
國際市場的游戲規則就是國際市場上的各種國際經貿慣例。所謂國際經貿慣例，是指在長期的國際貿易實踐中約定俗成的國際經貿行為的模式、規則、原則和通則等。這些游戲規則約束著國際間的經濟貿易往來，它要求作為國際市場參與者的加以自覺遵守。
世界貿易組織作為一個國際性組織，因其成員均已批準了世貿組織協定，而且協定本身規定了世貿組織將如何運作的基本原則，因此，這些基本原則和協定便是世貿組織各成員國及其企業參與世界經濟貿易活動的游戲規則。因此，入世后，中國企業必須熟悉和遵循這些游戲規則，在享受應得權利的同時，也承擔應盡的義務。具體地說，這些游戲規則包括三大類：一是世貿組織運行機制中的基本原則，包括公平貿易原則，關稅減讓原則，透明度原則，非歧視待遇原則，一般禁止數量限制原則，以磋商、協商和裁決方式解決貿易爭端等；二是世貿組織的多邊貿易協定與協議，如紡織品服裝協議、農產品協議、海關估價協議、進口許可證協議、反傾銷協議、補貼與反補貼協議、保障措施協議、與貿易有關的投資措施協議、與貿易有關的知識產權協定、服務貿易總協定等；三是中國入世達成的多邊議定書。
以世貿組織的公平貿易原則為例，為了使貿易在公開的基礎上進行，世貿組織強調，以傾銷或補貼方式出口本國產品，給進口方國內造成實質性損害，或有實質性損害威脅時，該進口方可以根據受損的國內工業的指控，采取反傾銷和反補貼措施。同時，世貿組織強調，反對成員濫用反傾銷和反補貼措施達到其貿易保護的目的。自1979年以來，中國企業被反傾銷訴訟案已高達近400例，案值高達100億美元，是世界上遭受反傾銷危害最大的國家。這種情況與我國企業缺乏對國際經貿游戲規則的了解和運用有著密切的關系。而且，中國企業一旦遭到反傾銷訴訟，又往往不能積極主動地應訴，從而使自己的正當權益得不到維護。
因此，中國入世后，世貿組織的基本原則、協定與協議以及有關的國際慣例將成為約束和規范中國企業行為的依據和準則，為此，企業要盡快和了解世貿組織的有關知識和規則，加強游戲規則意識，學會充分利用世貿組織的游戲規則維護和保護自身的權益。
4.人才意識
當今企業之間的競爭實質上是人才的競爭，誰能更好地招募人才、培養人才、留住人才，誰就能在激烈的競爭中取得獲勝的關鍵力量。
關鍵詞:企業管理;知識經濟,知識管理
對知識的管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高企業競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求近幾年來,一種新的企業管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新,有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
由于經濟發展的需要和管理實踐的發展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延,知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以贏得競爭優勢。
從信息管理到知識管理的轉化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合,進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力,現代科學技術日新月異的發展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化,也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新,知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經驗的體現,任何組織要在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來,以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。
知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法,所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統,讓企業中的資訊與知識,透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程,不斷的回饋到知識系統內,形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環,在企業組織中成為管理與應用的智慧資本,有助于企業做出正確的決策,以應市場的變遷。
知識管理是技術,因為知識管理系統的實現,依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術:知識收集分類存儲標記技術,知識搜索技術,以及輔助的交流溝通技術:即時通信,電子郵件,企業門戶等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術,將知識管理從理論變為了實踐。
知識管理是管理,是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發現了企業中的稀缺和關鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領導、控制和創新,對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制,以及不斷的創新、演進,就是知識管理。
知識管理是哲學,是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學、管理理論看什么是企業,同知識管理的觀點是不同的,如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器,各種生產資料從一側進入這部機器,另一側則源源不斷的涌出產品和服務,機械性和自動化就是企業的核心,知識管理看企業,是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業就不存在,企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程,就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程,在方法論上,就表現為圍繞企業知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統,發展業務、管理企業。
知識管理是文化,講的是在組織中實踐知識管理,就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新,強調共享,強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向,讓每個人都了解怎么作是對,怎么作是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學到它,尋找新的方法,創造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。
一般來說,知識管理是一種漫長的經營策略,帶給企業的好處為創造企業新競爭價值,增加企業利潤,降低企業成本,提高企業效率,建立企業新文化。
知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理,是企業適應知識經濟的微觀基礎。現代企業運營的核心是培養組織的學習能力,實現企業內部個人知識資本的保值、增值,信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注入強大的動力,實現企業健康持久地發展。
知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力,企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵,由于人是知識的重要的載體,從而
人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。
企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力,重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織,重視企業文化的建設,在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。
企業知識管理把知識共享作為核心目標,知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作,培育知識共享的環境,知識只有通過互相交流才能得到發展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。
企業知識管理的出發點應將知識視為企業最重要的戰略資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵,管理知識的能力處于企業戰略的中心,擁有高超的駕馭知識的能力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業中知識管理大致尊循以下原則:
(1)知識積累、交流、共享,知識積累是實施知識管理的基礎,知識共享才能使知識創造價值,知識交流是使知識體現其價值的關鍵環節。
(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現在對已形成知識進行管理,更多地是體現在知識產生過程以及知識創新中的管理。
(3)自下而上的知識管理。企業的知識主要自下而上流動的,企業中直接與客戶接觸層面的知識管理水平決定了整個企業知識管理的成敗。
(4)知識管理的目的就是使企業內部的信息和知識快速地流動起來,力求促進企業組織的活力。
企業實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈,創新的速度加快,所以企業必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉換依賴于企業的學習能力,學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵,并利用知識為企業和社會創造價值。
實施知識管理可分五個步驟:
第一步:認知,
認知是企業實施知識管理的第一步,主要任務是統一企業對知識管理的認知,梳理知識管理對企業管理的意義,評估企業的知識管理現狀,幫助企業認識是否需要知識管理,并確定知識管理實施的正確方向。
第二步;規劃,
知識管理的推進是一套系統工程,在充分認知企業需求的基礎上,詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節,這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析,并結合業務流程等多角度,進行知識管理規劃。
第三步:試點。
此階段是第二階段的延續和實踐,按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐,并從短期效果來評估知識管理規劃,同時結合試點中出現的問題進行修正,重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理,并對知識梳理結果進行分析,以確定知識管理具體策略和提升行為。
第四步:推廣和支持。
在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上,知識管理將大規模在企業推廣,以全面實現其價值。
第五步:制度化。
制度化階段既是知識管理項目實施的結束,又是企業知識管理的一個新開端,同時也是一個自我完善的過程。
成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術,企業知識管理與應用信息技術相輔相成,信息技術為企業知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進企業對信息技術的應用。企業只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續地生存下去。
