時間：2023-06-04 10:49:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡營銷設計方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
現在，這種能與消費者充分互動的網絡營銷平臺正在成為紅星·美凱龍、鳳凰名優建材城、歐凱龍、好易家等建材家居賣場爭相看好、重點培育的“香餑餑”，成為除傳統銷售渠道之外的又一強勢渠道。
現象
網絡營銷渠道成為新寵
家居市場在經歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進，建材家居流通業充滿了挑戰和變數。誰創新、提升得及時，誰就有機會成為行業競爭的領跑者。
具體到網絡營銷渠道的創新和突破方面，有一個現象值得大家關注，那就是：無論是全國連鎖企業，還是各地的本土企業，大家的起點相差并不大。
一些建材商場相關負責人表示，目前，大家都很看好網絡營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網絡營銷從一個概念、一個口號，真正發展成為助力企業發展的重要的營銷渠道。
記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網站。至于怎樣把傳統觀念中用于信息的企業網站，變成與讀者充分互動、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。
紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網絡運營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統統買回家，從而構建出一個真實的家。
一些在地方頗具規模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網絡運營隊伍，將企業網站與網絡營銷的概念徹底區分開來。他們不但成立專門宣傳企業文化、公布內部信息的企業網站，還專門成立發揮營銷渠道作用的專業網站。
優點
為家居零售帶來轉機
家居網絡營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費者的消費觀念和方式正在發生轉變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費主力軍，他們喜歡通過網絡這種足不出戶就能購物的方式，因此，網絡營銷將成為年輕人最愛的購物方式。
由全美零售商聯合會下屬的網站最近公布的一項調查顯示，“雖然全球經濟形勢嚴峻，但是大部分家居零售商都相信網絡銷售體系能為他們的銷售帶來轉機”。
就在前兩年，一些強勢企業已開始注意到網絡營銷，當時網站更多的是起著推廣企業知名度的作用。但現在市場不同了，很多企業已真正注重挖掘網絡營銷帶來的實質性價值，期望用更少的投入得到更好的回報。
缺點
網絡營銷服務有待完善
網絡營銷的前景雖被看好，但也需要規避發展中的誤區與弊端。直面其中的優與劣，不少業內人士直言不諱。
相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網絡營銷優勢還沒有得到明顯的發揮，消費者的網上消費習慣也有待培養。
在網絡營銷中，大數據就是通過不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的信息資料，如客戶喜好、聯系方式、姓名、消費習慣等。
為何會想到使用大數據?
以前做SEO、電商推廣的時候想的更多的是如何帶來更多的流量，但是這幾個月重新回到傳統行業中，更加明白客戶才是根本，而維護一個老客戶的成本與開發一個新客戶的成本是完全不對等的，流量旨在開發新客戶，固然重要，但是網絡營銷想要營銷，客戶關系的維護與管理就更顯重要了，而這其中大數據的收集與使用就是呼之欲出的了。
怎樣收集大數據?
1.誘餌設計方案。如何獲得客戶信息資料，只有讓客戶主動將信息告訴我們才是最真實、有用的客戶數據庫。那么，如何讓客戶主動告知呢，這就是誘餌設計，有相應的誘餌，滿足客戶的需求與欲望，輔以相應的客戶信息收集機制，客戶不難將信息告知于你。譬如，你有一個行業內的精品且不公開的資料，需要這份資料的需要留下郵箱地址(當然也可以是QQ、微信、手機等)，然后發送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會不愿意留下他的郵箱地址的，這就是一份成功的用于收集客戶數據的誘餌設計方案。這樣的客戶信息收集是客戶主動提供，所以我們設計誘餌方案時必須考慮到用戶的操作簡單方便，越簡單方便越好。
2.線下數據收集。其實，每個人、每一個生意都是有線下的圈子、客戶的。尤其是對于現在進入電商的傳統企業來說，線下客戶數據是一份優質的資源，譬如經銷商的客戶購買信息的錄入與整理等等。
3.相關相近行業合作。尤其是不同產品但是屬于相同或相近行業的。蕭伯納說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們彼此交換，每人還是一個蘋果;你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。”，同理，這個道理用于客戶數據的收集與整理也同樣適用，如果有2個公司同為出售汽車產品，一個公司出售汽車燈，一個公司出售汽車坐墊，這樣2家公司完全可以達成合作關系共享客戶數據，這樣可以增加一倍的潛在客戶。
4.其他。如有某些平臺出售客戶信息資料。
常用的大數據信息有哪些?
個人覺得客戶信息的收集當然是越完善越好，如客戶喜好、閱讀習慣、消費習慣、收入情況、工作、職位等等，這樣能夠更加完善的分析客戶需求，當然，考慮到方便于利于分析的原因，我們現在網絡營銷中常規使用的客戶信息主要有郵箱、QQ、電話、微信號等聯系方式，然后根據對應行業分析幾個重要的信息維度，以此組成完善的客戶信息數據庫。
大數據如何使用?
1.信息的收集與整理。收集自然不必多說，重要的是在數據的整理。根據不同的維度有條理的整理，譬如根據聯系方式(影響到內容推送渠道)、信息收集渠道(影響到內容推送政策、時間、產品需求等)。很簡單的一個例子，一個公司經營有不同的產品，如果你沒有在客戶信息數據庫中將客戶信息分開整理列表，而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個客戶，那么造成的結果可能是：輕則推送的內容信息、產品不能達到應有的效果，做無用功，費時費力罷了;重則導致客戶對推送的信息產生厭煩、抵觸情緒，或取消關注的信息，或直接忽略，或直接放棄購買產品……。
2.內容的推送。這個涉及到內容推送渠道(如微信、QQ、郵箱等)的選擇與內容推送機制(如內容推送周期、內容定位、內容展示方法等)。確保信息能夠及時、準確的傳達到客戶手上。這一個步驟與上一個步驟：信息的收集與整理是一脈相承的。
3.效果的監控。內容發送到客戶手上并不代表萬事大吉，信息的展示量、點擊量、咨詢量、成交量(轉化率)等數據監控是保證效果是否優秀的憑證，也是后期方案制定和改進的參考，所以一個合理的數據監控機制是必不可少的。
4.持續改進。大數據的利用是否合理，內容推送的時間是否恰當，內容推送是否合理，這個不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通過一次次的實踐與數據分析，然后才能一步步的改善，使大數據的使用更加完美。
使用大數據的好處?
1.潛在客戶的增加;1+1=2，信息的交流不同于2個人蘋果的交換，如果能夠建立相同、相近行業之間(其實相同的產品也是可以存在的，畢竟存在品牌、地區等方面的差異，要視具體情況而定)的合作聯盟，并能夠互相共享客戶資源，如果有20個相同規模的企業，那么這20個企業就都有了相對于自己20倍的客戶資源了;
趨勢一，家裝企業不當漏網魚
2011年3月1日，國家統計局最新統計，2010年，互聯網上網人數4.57億人，其中寬帶上網人數4.50億人，互聯網普及率達到34.3%。網絡營銷大勢已至。據資料顯示，家居裝飾網絡營銷所需人員大量增加，2008年家居家裝的投放比重為14.1%，網絡廣告投放力度大幅度提升。包括集美家居、華耐美家、藍景麗家在2009年都加大了在網絡推廣方面的力度。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明認為，家居裝飾企業進行網站建設，通過網站推廣，優化搜索引擎，利用網絡營銷服務代替傳統營銷渠道可以節約10%~20%的成本。但是家裝企業具體的實際網絡營銷方式操作還需加強學習和落實。
趨勢二：品牌金鑰匙，開啟成功之門
優秀的品牌給企業創造的超額利潤是巨大的，青島雙星鞋與美國耐克鞋的制造成本只差3～5美分，然而兩者的市場價格相差了整整5倍，這就是品牌的力量。而家裝行業一直打得都是價格持久戰，比拼到底哪家價格最低，常常到到最后兩敗俱傷。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明提示，隨著消費者觀念的轉變，消費者對品牌的要求更勝于價格的要求，品牌在消費者心中已經成為一種保障，品牌就象征著品質和售后，有了知名的品牌，企業才能夠屹立于不敗之地商品價格的增值點將主要依靠品牌建設，家裝企業需要快速找到適合自己品牌成長的金鑰匙，開啟自己的品牌之門。
趨勢三：體驗式營銷，試過忘不了
宜家的“體驗式營銷”，如今已經成為許多家居企業學習和效仿的對象。宜家告訴了人們這樣一個最簡單的道理：如果沒有試用過，消費者怎么曉得自己是否喜歡，又怎么可能讓他們輕易掏出錢來呢？清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明指出，加裝企業開設獨顯品牌文化的家居體驗館和生活館，并將商場店面、展廳布置成模擬的家居館，將產品融入其中，能夠使消費者在參觀時感同身受，了解產品的功能，體驗產品帶來的舒適感，從而促進消費者的購買需求。在感性至上的體驗式營銷里，消費者才是主角。
趨勢四：跨界合作，狼愛上羊
家居跨界合作共贏已成為不少企業的一個新的方向。2009年歐派廚柜、東鵬陶瓷、美的家庭中央空調等六大品牌聯袂組成“冠軍聯盟”，為消費者帶來了一站式整體家裝系列產品的優惠套餐。《風聲》電影上映的同時，東易日盛與華誼兄弟聯手，共同出擊，利用廣告資源的互換，形成宣傳聯盟。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明認為，跨界合作對于一個品牌最大的益處是讓原本互不相干甚至矛盾、對立的元素，相互滲透相互融會，從而產生新的營銷亮點。跨界聯盟為消費者提供的是一攬子家裝家居解決方案，聯盟內的各個品牌之間互相提供了信譽保證。家裝營銷的未來，將會上演更多“狼愛上羊”的故事。
趨勢五：營銷下沉 淘寶二三線城市
隨著中國改革開放的政策不斷深化，國家加大對二三線城市的經濟輔助資金和項目技術支持，二三線城市成各企業新的掘金據點，也為家裝行業提供了全新契機。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明指出，企業以一線城市為據點，加強對于二三線城市的深度開發，是家裝行業提高效益的新的增長點。需要注意的是，二三線城市和一線城市的營銷生態有一定差別，不能拿一線城市營銷模型直接套用在二三線城市，首先找準二、三級城市消費者狀態，從實際需求出發，根據具體情況作出調整。
趨勢六：綠色營銷，打響健康保衛戰
哥本哈根全球氣候變化會議后，人們對環境問題有了更加深入的認識和意識。以環保、低碳、責任、健康為核心的“綠色營銷”逐漸成為各行各業營銷的重要一點。所以無論是家裝行業還是其他行業都要導入綠色營銷的概念，但不要夸夸其談，打著“綠色營銷”的大旗欺騙消費者，最后的結局一定是死神的召喚。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明提示，家裝企業要負責任地向消費者推薦和指導采用環保、健康的材料；在施工中采用更科學環保的施工技術；在設計中充分考量消費者的居住健康性，在通風換氣、科學采光、防止噪音污染等方面加以優化。
趨勢七：流行營銷，時尚元素助推劑
“時尚”是當下社會霸氣十足的主角，消費者挑選衣服的時候會考慮今年流行的款式和顏色，發型走最近發型流行的趨勢。在生活的很多方面時尚流行元素是影響消費者購買的主要原因。“流行營銷”讓服裝業和美發業變的富有生機，流行營銷蜂蜜正逐漸向其他行業蔓延。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明提示，“流行營銷”是一種新的營銷概念，家裝企業結合時下潮流，時尚風對工藝、材質等的影響，把握住消費者對時尚的消費心理，為家裝設計注入新的創意和興奮點。但是，并不是每個“時尚點”都適合家裝行業，企業要結合自己的品牌特點，慎重引入。
趨勢八：娛樂營銷，潤物細無聲
前段時間上映的愛情大片《將愛情進行到底》讓很多人對愛情有了更多的感觸。不知道你在欣賞影片的時候有沒有注意到“元洲裝飾”幾個大字。元洲裝飾繼去年在《杜拉拉升職記》中初現熒屏，今年與《將愛》合作，又在大熒幕上玄了一把。這便是人們熟知的“植入式營銷”，也叫娛樂營銷。清華大學總裁辦網絡營銷專家、知名講師劉東明指出，把自己的產品作為影片中的一個元素而存在，潤物無聲，恰如其氛的出現在故事情節中，不但能豐富影片的內容，也能為自己的產品帶來出頭露臉的機會。元洲裝飾就是一個成功的案例。但是如果產品生硬的植入，毫無出現的價值，不但影片招罵。也會給品牌美譽度帶來負面影響。
趨勢九：設計師自我營銷，帶動品牌提升
2010年，科寶博洛尼舉行了一場非誠勿“裝”的主題活動，由八個待裝修業主對依次出場的設計師進行選擇，設計師不僅要展示自己設計的代表作，還有回答業主各種問題。最后，業主挑走了中意的設計師，對于設計師來說，這就是一個自我營銷過程。過去，“重材質、價格，輕設計”的觀念讓很多家裝企業失去優秀的家裝設計師，越來越無法滿足消費者對家裝設計越來越高的要求。DM互動營銷中心指出，在家裝公司里，設計師與業主之間夾著客戶經理一類人，由客戶經理等把業主的想法轉達給設計師，設計師和業主的選擇權不大，促使設計方案修改時間無線拉長，設計師自感才智得不到充分施展，很容易導致設計師和客戶的流失。博洛尼讓設計師和業主面對面的溝通，設計師、業主和家裝公司都獲得了利益，可謂一箭三雕。
一、房地產網絡營銷策略實施障礙分析
（一）房地產網絡營銷的運作理念問題
房地產營銷者缺乏虛擬化運作理念。虛擬化運作是網絡營銷的重要特征，缺乏虛擬化運作理念是制約房地產企業進入互聯網營銷市場的主要障礙。這是因為房地產銷售單價高，購房消費行為需耗費消費者大量個人財富，消費者希望通過眼見為實的方式來體驗到房地產商品的品質與形式。在無法見證房地產商品實物情形下，消費者難以通過單調的網頁瀏覽來形成對房地產互聯網銷售業務的足夠信任感。再者，由于當前我國房地產行業處于發展初級階段，房地產行業內部亂象叢生，消費者對房地產商的信任度較差，故無法在未體驗房地產商品前提下即行作出購買決策。在虛擬交互技術未取得突破性前，消費者雖然可籍由網絡較全面地獲取房地產商品的相關參數，但卻無法為消費者提供親身體驗服務的能力。考慮到購房者的決策兼具理性和感性特征，體驗感不足的網絡營銷方式難以刺激消費者獲得感性決策依據，從而影響購房者做出購買決策。
（二）房地產網絡營銷的市場細分問題
第一，與互聯網市場特征不契合。與傳統市場營銷環境相比，“互聯網+”運營環境下的房地產市場營銷具有信息傳播速度快、超越時空限制、形象生動等特點。但由于多數房地產企業未能深入理解互聯網時代房地產營銷的特征，又缺乏必要的市場調研數據支持，僅靠決策者的個性化意志來做出房地產市場預測并制定相應房地產市場營銷策略，這勢必令其網絡營銷策略脫離真實的市場需求而難以獲得消費者高滿意度。部分房地產企業的網絡市場調查手段單一化，調查數據間缺乏相互支撐力，在罔顧樓盤規模和特征的基礎上制定調查取樣方案，從而導致其樓盤的網絡市場調查缺乏針對性，缺乏對房地產項目系統特征和項目間合作關系的必要把握，從而導致其調查結果與現實需求差距大，削弱其決策效益。第二，目標市場定位模糊。部分房地產企業缺乏對目標市場特征的精準把握，使得其房地產網絡市場定位模糊。在缺乏對網絡市場深入調研的基礎上，房地產企業偏好于使用諸如“中高收入者、成功人士、注重生活品質、兼顧投資和自用”等特征來刻畫其目標客戶特征，這使得多數房地產企業的目標市場定位雷同，缺乏針對互聯網受眾特征來有效定位特色化目標市場。部分房地產營銷者據此盲目向市場推出超大面積豪宅、高檔辦公樓和商住樓。雖然近年來居民收入增長較快刺激消費者的房地產消費能力，但偏離市場主題需求來制定目標市場營銷計劃，這不僅導致樓盤滯銷，而且影響房地產企業滿足廣大中低收入者購買普通住房的剛性需求的能力，影響企業聲譽。
（三）房地產網絡營銷的市場推廣問題
房地產企業缺乏對互聯網營銷思維理念的真切理解。互聯網思維要求營銷者密切契合于個性化、人性化的時代需求。但當前房地產營銷者缺乏用互聯網技術手段來對傳統房地產商品進行藝術化改造的能力，這令其產品缺乏必要的藝術氣質，實用性和藝術性的融合度不足，從而難以滿足房地產消費者日益提升的審美需求。再者，房地產營銷者缺乏技術變革動力，未能用產品技術快速升級的方式創新房地產商品的內涵與功能，從而難以令網絡平臺上房屋產品供給質量及水平與顧客的需求保持一致。究其根源，在于房地產商的產品供給具有長周期特點，難以通過產品的快速升級方式來滿足人們對于房地產產品日益提升的需求，由此導致房地產企業的慢節奏產品更新能力與互聯網行業的快節奏運作模式的格格不入。房地產企業網絡營銷過程中的信息過載問題。房地產企業缺乏結合互聯網特征來把握其商品賣點的能力。網民在上網過程中普遍表現出焦慮特征，由此決定了網民關注于特定目標的注意力時間短的特點。而多數房地產開發商總希冀在有限網絡傳播空間中盡可能多地展示房地產商品賣點以提升其產品廣告的可達性。房地產企業的迫切促銷心理背離了互聯網信息傳播特點，由此暴露出網民接受房地產信息過載問題，直接降低房地產企業網絡營銷效果。再者，網絡營銷技術障礙亦影響房地產企業的市場推廣效力。目前我國網絡支付多局限于面向日常生活消費型的小額支付業務，現有的互聯網金融支付系統對諸如房地產消費等超大額商品消費的支持力度尚不足。因此，多數房地產消費者通常采用現場結算方式來完成其支付行為，由此導致房地產企業的網絡營銷戰略缺少網絡金融模塊的有效支撐，這不僅妨礙其形成完整在線銷售產業鏈條，亦嚴重制約房地產營銷者通過落實網絡營銷策略來節約成本和轉變傳統營銷模式的努力。
二、基于“互聯網＋”的房地產營銷策略
（一）創新房地產企業網絡營銷的運作理念
第一，房地產網絡營銷者應創新時尚化運作理念。房地產網絡營銷者要緊扣網絡技術進步潮流，力推智能型樓宇促銷。當前我國住宅型房地產若依靠傳統的憑借區位優勢打造其產品核心賣點的方式，將難以贏得市場青睞，故部分房地產網絡營銷者開始向智能型、環保型等新概念型住宅的方向發展。房地產企業應當打造提供醫療、保健、教育等增值服務的健康時尚人居環境。房地產網絡運營商可開發5A型智能樓宇，運用互聯網信息網絡將上述各系統整合為一體，從而實現樓宇硬件結構系統和軟件服務系統間的優化組合，提升欲購房者的購買欲望。第二，房地產營銷者應創新環保化運營理念。隨著生態環保理念日益深入人心，房地產企業目標客戶群希冀提升其所購房產的生態屬性的愿望應當獲得滿足。網民的年齡普遍較小，對于諸如生態環保等新理念的接受度和認同度都較高。房地產營銷者需把握消費者生態環保需求特點，借助網絡營銷渠道強化生態型樓宇的市場推廣力度。多數房地產消費者偏好于人與自然和諧相處的樓盤，故房地產網絡營銷商應當結合生態環境學理念，在樓盤設計、建造和營銷過程中貫徹人與自然環境和諧相處的理念，優化人居環境，協調居住區內生態功能與社會功能，為消費者創設綠色低碳、生態環保的人居環境，著力打造面山臨水、綠色生態的居住示范區。
（二）優化房地產網絡營銷的市場細分策略
第一，結合網絡營銷市場特征來劃定目標市場。房地產企業的網絡營銷運營者應當精準把握網絡信息傳播特征，積極創新網絡營銷技術工具，大力推進微平臺網絡營銷。房地產網絡營銷者可搭建微平臺來實施其房地產網絡營銷計劃，通過微平臺來強化企業與“粉絲”間的溝通交流，并通過與“粉絲”交流的方式來獲取關于潛在消費者的消費特征。房地產營銷者需在明確特定消費者群體心理特征的基礎上深入分析其購房動機及需求，并制定有針對性的營銷策略。在精準定位客戶需求的基礎上，房地產商應準確定位其產品類型及功能，突出諸如“田園風格、歐美風尚”等特點，并在微營銷平臺上將其房地產商品特征用圖文并茂的方式呈現出來。第二，結合目標市場特征來融合線上線下細分市場。影響房地產銷售的主要因素是房地產價格。房地產營銷者應在精準定位產品的基礎上，結合客戶消費水平來制定合理價格。房地產營銷者可在微信公眾平臺上發起問卷調查，向消費者詢價，并從詢價信息中分析潛在用戶群的心理可接受定價水平。在營銷策略制定上，房地產網銷運營者可采取線下運作的方式來推介該商品，通過傳單、戶外廣告、參展等方式來推介樓盤，由此形成線上詢價和線下定價、線上溝通和線下成交的房地產線上線下交互式營銷策略。與此同時，房地產網絡營銷者應在考慮消費者客戶群體特征差異性的基礎上，制定適合本企業的線上線下差異化融合式營銷策略，以確保本企業的房地產網絡營銷產品與競爭對手產品之間保持顯著的差異性。房地產屬于大規模投資品，需耗費消費者巨額財富，在制定房地產網絡營銷策略時，房地產商應當在線上強化與消費者的溝通交流力度，并在消費者的決策猶豫期內及時引導消費者現場看房，以遏制因超過消費者決策猶豫期而產生的丟單率高企問題。
（三）改進房地產網絡營銷的市場推廣策略
第一，以病毒式營銷擴大房地產商品市場影響力。房地產網絡營銷者可采取病毒式營銷策略，通過病毒營銷手段，房地產營銷者可首先令消費者對其商品產生一定的認知度，隨后再為欲購房者提供有價值的房地產產品與服務，從而促使消費者對房地產營銷者的商品與服務的內在認同感。為增強消費者對房地產營銷商的產品與服務的認同感，應對消費者進行廣泛咨詢，然后從傳統的偏重廣告型市場推廣模式向突出咨詢、服務消費者的市場推廣模式上轉型。房地產商可通過病毒式營銷來擴大其產品的市場推廣信息的受眾，并輔以強大的信息咨詢服務系統來為部分信息受眾提品咨詢服務，向目標客戶們詳細陳述房地產樓盤的結構、形式、材質、功能、品位、環境、布局和居家個性等信息，并在傳遞上述信息中暗中傳遞房地產企業的企業文化，令消費者真切認同其產品與服務，從而提升其購買欲。第二，以互動式促銷策略來強化目標客戶的決策意愿。通過網絡接觸房地產商品的目標客戶們對房地產網絡營銷者的網絡營銷內容有諸多顧慮。為消除消費者的信任危機，房地產網絡營銷者應開辟在線信息交互渠道，通過與消費者展開互動式交流的方式來及時掌握目標客戶們的需求內容變動趨勢，并從其需求變動趨勢中發現市場拓展新機會。房地產企業可鼓勵消費者在購置房地產過程中與房地產企業的設計部門進行信息交互，通過交流方式來促使目標客戶們提出自主性設計思路，房地產企業的設計師們可以將目標客戶們的房屋設計方案融入到房屋定型方案中，從而確保房地產項目與目標客戶們的個性化住房訴求更加吻合。為增強房地產在線銷售的互動氣氛，網絡營銷運營商可為目標客戶們提供在線房源性價比比較服務，并為消費者提供協商價格平臺，以滿足消費者的在線議價需求。為增強房地產在線互動傳播信息的渲染力，房地產營銷者可以運用聲光電等多媒體傳播方式，制作圖文并茂和生動有趣視頻，強化目標客戶們對房地產企業及產品形象的感知度和認同度。第三，房地產網絡營銷運營者需制定網絡營銷品牌策略。互聯網行業的盈利能力取決于網商博取消費者眼球的能力，故房地產網商應著力打造房地產網商品牌，運用其品牌優勢來提升消費者對房地產網商的信任度，進而促其形成購買決策。房地產營銷者應重視開發其網絡品牌價值，通過及時搶注互聯網網名并使得網絡注冊信息與實體店面注冊商標相一致的方式，來確保房地產企業的線下商譽價值可以順利轉換為線上銷售渠道的品牌無形資產價值。房地產網絡營銷者還應當運用搜索引擎優化技術（SEO）來提升房地產企業網絡品牌價值。房地產網商應與SEO運營商展開深度合作，通過向搜索引擎購買與本企業業務關聯度高的關鍵詞的方式來提高客戶或潛在客戶介入房地產網站的概率，并通過增加顧客或潛在顧客點擊率的方式來提升房地產網站的營銷力。
作者:吳強 單位:重慶人文科技學院
參考文獻：
1.馬英軍.電子商務時代的房地產網絡營銷現狀及前景分析[J].中國商論，2015（12）
關鍵詞：鋁業市場；營銷信息；服務營銷；創新方法；營銷戰略
中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01
企業市場營銷戰略的制定，需要在分析評價營銷環境、自身條件和總體戰略等要求的基礎上，規劃適合于企業未來經營發展需要的市場營銷戰略方案，進而對市場營銷活動過程中出現的各種偏差進行矯正，確保營銷計劃的順利執行。場營銷戰略要根據市場等環境及自身營銷條件的動態變化趨勢，選擇相應的營銷策略確定市場營銷目標，并在企業總體營銷戰略指引下，予以有效實施和控制的過程。
一、建立市場營銷信息系統
市場營銷系統是由人員、設備、計算機程序及相關數據所構成的，通過相互作用提供企業營銷所需信息的綜合系統。鋁業市場營銷可以實現鋁產品供求之間的相互協調，建立鋁電公司與用戶之間的合作伙伴關系。網絡營銷是市場營銷創新方法之一。所謂網絡營銷，就企業為實現企業營銷目標，借助計算機網絡、電視通訊和數字交互式媒體進行的營銷活動。隨著計算機的運用和普及，許多企業借助強大的互聯網絡平臺，開展網絡營銷活動。利用網絡開展訂單收集、訂貨、銷售、送貨、結算等各環節的業務，從而能為用戶提供隨時隨地的全球性營銷服務。
(一)營銷市場分析
鋁業市場包括國內市場和國外市場，具有市場范圍國家性、廣泛性的特征。影響鋁電企業市場的主因素也是多種多樣的。包括鋁原料供應商、冶煉企業、鋁用戶、能源競爭者以及社會公眾和影響鋁營銷管理決策的企業內部部門。市場營銷是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案進行分析、計劃、執行和控制。實質是需求和管理。鋁生產企業的市場營銷活動包括：市場需求預測、企業需求預測、生產情況預測、產品價格變動預測、企業經常效果預測等。
由于鋁銷售市場交易方式的特殊性，鋁產品的市場價格涉及到眾多的生產、經營與生活、投資等問題。例如，國際上通用的投資人利用期貨市場進行產品賣出期貨套期保值，鋁產品在上海期貨交易所和倫敦期貨交易所期貨上市交易等，為此，鋁產品價格的制定要考慮到產品成本的補償和企業利潤的獲取，又要考慮到投資人和消費者所付出成本。鋁業商品的市場營銷不象其他商品有更大的設計、發揮空間，也不存在其他產品的更新換代和生命周期。
(二)網絡營銷平臺
網絡營銷是通過互聯網強大的，并通過具體的網絡營銷，讓企業經營信息得到傳播，從而達到良好的廣告效果。鋁企業可以在網上存儲大量的信息供消費者查詢，傳達的信息量大且精確度高；可避免推銷員強勢推銷的干擾；可經由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關系。
二、鋁業營銷市場規劃戰略
鋁銷售市場除了具備一般的市場主體條件外，鋁業商品市場規模巨大。企業營銷策略是達到目標的基本手段，主要包括產品、服務、價格、促銷等的組合策略。通過鋁業市場營銷活動，從而研究市場機會，制定鋁業市場營銷計劃，贏得企業鋁業市場營銷目標的實現。企業營銷的方的目的就在于同顧客結成長期的相互依賴的關系，發展顧客與企業及其產品之間的連續性的交往，達到提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售的目的。企業營銷首先要確認并建立現在及潛在的顧客資料。再把營銷信息傳播給不同的消費對象。經營部門依照其不同的需求，追蹤產品與消費者、銷售成果與成本的關系，制定鋁電企業的營銷戰略，從規劃到實施，可分為以下幾個步驟。
(1)明確任務、服務營銷。營銷戰略的規劃始于明確任務，確定經營銷售的努力方向。目前，較為流行的服務營銷，其核心理念就是通過優質服務來實現顧客的滿意和忠誠，以此促進相互有利的交換，獲取最佳的利潤和企業長遠的發展。隨著消費者收入日趨分層化、需求日趨個性化，企業以往的單一渠道已無法滿足消費者需求，這就需要改變傳統的營銷渠道思維和模式，建立復合式銷售渠道結構，針對不同的市場形態安排不同的渠道模式。服務營銷側重于保留與維持現有的顧客，注重長遠利益，將服務作用表現出來，向顧客提供足夠的承諾，與顧客形成親密的伙伴關系。
(2)設定目標體系、市場營銷創新。銷售渠道是企業產品實現其價值的重要環節。它包括合理制定銷售路線，選擇、配置中間商和有效地安排產品的運輸與儲存，將使用的產品適時、適地、經濟方便地提供給顧客，在滿足顧客需要的前提下，加速產品的流通和資金的周轉，提高企業市場營銷的經濟效果。
(3)促銷策略創新。隨著市場化的不斷深入，消費者購買行為日趨理性，運用傳統的促銷策略往往很難達到預期的效果。
三、多元化營銷策略分析
(1)根據公司產品在國內市場的相對份額情況，現貨市場產品銷售價格主要采取跟隨策略。由于鋁產品規格質量標準化，不同鋁廠生產的產品相互差異小，在國內進行現貨銷售時買賣雙方都是共同參照國內權威的上海長江現貨市場和廣東南儲現貨市場鋁錠牌價進行交易。產品的現貨價格主要受到同期期貨價格、市場供求狀況、原材料的價格變化、國家政策變化、以及人們的預測等因素影響和決定。不同公司之所以售價不同，原因是距離現貨市場的距離不同、出售時間不同、對市場的看法不同等造成的。
(2)直銷重點用戶。
(3)直接向周邊鋁加工企業提供液態鋁。
(4)在期貨交易所進行套期保值。由于電解鋁產品期貨市場的存在，使電解鋁產品成為現金流量具有良好保證的商品。電解鋁生產企業可以通過在期貨市場套期保值的方式，保證企業現金流量的穩定。
(5)融資保值銷售。在市場價格比較高和資金很緊張的情況下，實行部分融資銷售策略，即給購買商讓利的條件下在國內期貨市場上進行點價銷售。這樣即可緩解流動資金緊張、抓住高價保值，又可避免在期貨市場保值占用保證金和浮動虧損。
(6)區間價格銷售。尋找有實力的客戶簽訂購銷合同，為了保證售價的穩定可嘗試采取價格區間的銷售模式，即制定一個合理價格區間，若市場月均價高于區間上限時，結算價格按上限，若市場月均價低于區間下限時，結算價格按下限執行，若市場月均價格在區間內實行月均價結算。
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[關鍵詞]電子商務；綜合訓練；實踐；教學改革
[中圖分類號]G420
[文獻標識碼]A
[文章編號]1005—4634（2m2）04—0067—03
0 引言
電子商務專業教學目標旨在培養實踐操作能力強、管理水平高的復合型商務人才。它要求學生不僅要掌握基本的理論知識，還要通過大量實踐增強對電子商務的感性認識并掌握一定的專業技能，熟練運用計算機網絡技術開展商務活動。
近年來，在金融危機等環境下，雖然我國電子商務市場快速增長，但電子商務專業畢業生的就業率卻不容樂觀。造成這種狀況的主要原因有：一方面目前高校電子商務專業實踐教學環節存在問題，導致學生實踐操作能力不足；另一方面，為了提升實踐操作能力，企業還要花費大量時間和金錢對剛畢業的大學生進行一段時期的強化培訓，影響企業的用人積極性。事實上，高校電子商務專業實踐教學環節存在的問題集中在：用于電子商務的實驗教學軟件脫離因特網環境獨立存在；學生與企業的聯系主要通過參觀、座談形式，較少參與企業實際運作；實踐課程各自獨立、銜接性不強；重視基礎知識的掌握，而對綜合性實驗、創新創業型實驗等卻疏于認真研究、設計和管理等。在這種背景下，燕山大學電子商務專業以提高學生的綜合素質為宗旨，以注重就業為導向，以全面提高教學質量為核心，設置了電子商務綜合訓練實踐課程。
1 教學目標的設計
電子商務綜合訓練課程是一門創新型實踐課程，總體目標是培養學生綜合應用所學各類知識構建電子商務工作環境，并在構建的電子商務環境中熟練應用電子商務技術進行各類商貿活動的能力。具體而言包括：（1）培養學生的綜合素質與能力，使其深入了解并應用所學的理論知識，自己發現問題、解決問題，在現有知識的基礎上提高學習的主動性和自主創新能力；（2）培養學生應用電子商務技術進行創業規劃和實施的能力；（3）培養學生綜合應用計算機網絡、電子商務技術、網絡營銷方法以及網站管理等知識開展電子商務活動的能力和技巧，進一步加深對電子商務活動方式、過程及設計方法的理解；（4）培養學生的溝通協調能力和團隊協作能力，為學生今后更好地開展科研以及走向工作崗位打下堅實基礎。
基于以上目標，筆者對電子商務綜合訓練實踐課程進行了一系列涉及實踐內容、實踐教學方法及評價方式等方面的改革創新。
2 實踐內容的設計思路
電子商務是依托計算機科學與技術、企業管理、市場營銷、經濟與貿易等相關學科，并進行綜合、融合和相互滲透而發展起來的。因此，當前的電子商務企業不僅需要具有系統服務技術的人員，同時還需要具備電子商務應用及管理能力的人才。高級電子商務人才既要對計算機：網絡及社會經濟有深刻認識，又要具備項目管理能力，能對企業電子商務進行整體規劃。與此相應，電子商務的實踐教學過程涉及的內容就比較多，如網絡商務信息檢索與利用、電子支付工具、網絡營銷手段、網絡營銷技術、電子商務安全、B2C和B2B等交易流程、物流系統、財務系統、進銷存系統等。原先占主體部分的基本實驗和綜合實驗一般按實驗項目進行，各項實驗的知識有一定的獨立性，邏輯聯系不緊密，并且局限于實驗室的電子商務模擬教學，無法讓學生了解電子商務運作中的不確定因素，實驗過程中留給學生發揮的空間不足，不容易激發學生的學習興趣。盡管多數高校也有電子商務系統設計、電子商務網站設計等實踐課程，但一般是讓學生做規劃或者設計網站，至于規劃是否切實可行，網站是否有合適的盈利模式，是否能真正運作則不予驗證，這對于學生能力的提高非常不利。因此，燕山大學電子商務專業在電子商務綜合訓練實踐課程中，將規劃、網站設計、企業經營、企業內部管理、人力資源、財務管理、物流配送等知識融于一體，前后相互依賴、貫通，讓學生真實體驗電子商務企業的運作過程。
教師設定幾大方向作為電子商務綜合訓練內容，例如設計交易平臺類、在線評價交流平臺類、企業門戶類、團購等類型網站，學生根據自己的經歷、愛好進行具體選擇，包括三個階段十個小項目：第一階段為網站設計前的調研、論證，第二階段為網站的具體規劃設計，第三階段為網站設計好后系統上線、系統安全、網站優化、營銷/促銷技術和策略、網站推廣等。三個階段中每一階段的每個實踐小項目都需要提交總結報告，第二和第三階段在提交小報告的基礎上需要進行實際設計和操作。電子商務綜合訓練實踐安排如表1所示。
學生需要完成教師提供的三大階段內容，具體的實踐內容和實踐方法可以通過查閱資料等進行調整和補充，設計的網站通過真實的、維護、推廣和運營，使學生親身體驗電子商務的全過程，提高其靈活運用所學知識處理商務過程中不確定因素的能力，調動學生的積極性。
3 實踐教學方法的改革
3.1 突出學生的主體性
在電子商務綜合訓練實踐中，教師只是對訓練目標和關鍵點提出要求，學生是主體。學生要根據教師的要求查閱資料、設計方案，然后在教師與學生共同討論的基礎上確定設計方案，接下來再進行具體設計，撰寫總結報告或小論文，匯報訓練結果。學生既可以根據教師推薦的訓練內容進行訓練，也可以在充分調研的基礎上自行設計訓練內容。同時，也鼓勵學生經教師允許自行確定訓練目標。經過這種系統的實踐訓練后，學生對訓練過程有了整體的認識，整體設計能力和邏輯思維將得到鍛煉，查閱資料、程序設計、論文撰寫等基本科研技能和協調配合能力都將得到訓練和加強。
摘要
快速消費品行業依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗、通過規模的市場量來獲取
價值和利潤的實現。現今，快速消費品行業已經發展成為全球第一大產業，它的廣告、
通路、營銷和公關都呈現不同的特色。論文首先對快速消費品的發展歷史和營銷環境進
行分析，接著對快速消費品企業市場進行分析，最后補充提出了快速消費品行業的重要設計方案和營銷策略，最后給出了快速消費品企業發展的相關結論與建議。
關鍵詞
快速消費品，市場分析，營銷策略
Abstract: the fast consumable industry relying on consumer high frequency and repetition of use and amount of consumption, through the size of the market to obtain the realization of value and profit. Nowadays, fast-moving consumer goods industry has become the world's largest industries, and its advertising, distribution, marketing and public relations have different characteristics. Paper first describes the development history of fast-moving consumer goods and the marketing environment is analyzed, and then to the fast consumer goods enterprise market analysis, finally put forward the important design scheme of fast moving consumer goods industry marketing strategy, and finally gives the conclusion about the development of the fast consumer goods companies and the suggestion.
Key words: fast moving consumer goods, market analysis, marketing strategies
1. 概述
1.1. 現狀
快速消費品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods),是指那些使用壽命較短，消
費速度較快的消費品。一種新的叫法是PMCG（PackagedMassConsumption Goods）,
更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個類別的影響。最容易讓人理解的對它的
界定包括包裝的煙草、個人衛生用品、食品及飲料和酒類。之所以被稱為快速，
是因為他們首先是日常用品，它們依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗、通過
規模的市場量來獲得價值和利潤的實現。
1.2 快速消費品的特性
快速消費品經過長期的發展有其獨特的屬性：①進入市場的通路短而寬；②產品周轉周期短；③市場生動化，在賣場進行現場演示、促銷、折價銷售等活動，在人流量大、檔次高的地區設立戶外廣告牌做產品形象廣告；④售后服務的重點主要體現在對客戶投訴的迅速反饋和有效處理。⑤一般為分公司或商體制的銷售組織形式，在分公司所轄區域設庫房；
1.3快速消費品市場發展歷史
中國市場經濟20多年的發展是舉世矚目的，而營銷是市場經濟發展的關鍵，以飲料、食品、洗護用品為代表的快速消費品營銷又是最具代表性的。由于快消品市場開發早，進入技術門檻低，市場需求量大，產品同質化程度，市場競爭激烈，因而，快速消費品成了中國市場化程度最高、市場化最早的行業。
2. 快速消費品企業營銷策略設計
2.1 多品牌營銷策略
多品牌營銷策略是企業內部幾個品牌之間相互競爭。例如 在寶潔內部，飄柔、潘婷和海飛絲分屬于不同的品牌經理管轄，他們之間相互獨立、相互競 。實施多品牌戰略可以最大限度的占有市場，對消費者實施交叉覆蓋，降低企業的經營風險，就是一個品牌失敗，對其他的品牌也沒有多大影響。多品牌策略由本人就職的寶潔公司首創，但是事實上，很多消費者根本就不知道汰漬、碧浪、舒膚佳是同一個企業的。但是，寶潔公司卻從這種戰略中獲取了豐厚的收益，而且在開展品牌策略是，還能形成個品牌 經理之間獨立相互競爭。
2.2 品牌聯合戰略
近年來，品牌聯合戰略有上升趨勢，而快消品企業要是能合理利用好這個趨勢，對
自身的發展相信也大有好處。品牌聯合戰略是把兩個或更多的品牌相互聯合，相互借勢，
以實現1+1>2的做法。
品牌聯合比較成功的漢斯典型是英特爾公司于世界主要計算機制造商之間的合作。
英特爾公司是世界上最大的計算機芯片生產者，曾以開發、生產一系列芯片而聞名于世，
英特爾公司鼓勵計算機制造商在其產品上使用“Intel Inside”標志的聯合計劃，結果，
在一年多的時間里，“Intel Inside”標志的曝光次數高達100億次，可謂是有計算機
的地方就有“Intel Inside”，使得英特爾公司聞名全球。
2.3 品牌延伸策略
它是指企業盡量利用已經成功的品牌來推出改進型產品或是新產品。品牌延伸的一
種情況是，某企業先推出A品牌的產品，然后推出新的、經過改進的A品牌的產品，接
著又推出進一步改進的、具有附加利益的A產品新產品。另一種情況是，利用已獲成功
的品牌名稱推出全新產品。
品牌延伸的運用可以使制造商節約促新品牌所需的大量費用，而且能使新產品被消
費者很快接受。若企業擁有一個強勢品牌，絕對應該考慮發展和保護它在市場上的地位。
但是，品牌延伸策略如果操作不當可能消弱其原有品牌，這是快消品企業在運用這一策略時要謹慎的。
2.4 品牌再定位策略
品牌再定位（Re-positioning）是由“定位之父”特勞特和里斯提出來的。所謂再定位，就是對品牌重新定位，旨在使品牌獲得新的增長與活力、擺脫困境。它不是對原有定位的一概否定，而是企業經過市場的磨練之后，對原有品牌戰略的一次揚棄。
品牌再定位，不能僅僅關注品牌的發展，為了創新而創新，不能想當然地盲目進行，再定位推出時機更要合適，不能太超前也不能滯后，我們應該有一個平衡的觀點，去評價顧客鐘愛品牌的地方是什么，然后對品牌進行微調，直到想要的定位與產生結果的定位之間更加一致，再定位是揚棄而不是拋棄。我們不妨從以下幾方面來對品牌進行再定位：
2.4.1 調查分析與形勢評估
確定了重新定位的必要性以后，必須對品牌目前的狀況進行形勢評估，評估的依據來源于對消費者的調查，調查內容主要包括消費者選 擇產品時的影響元素及其序列、消費者對品牌的認知和評價、消費者對品牌產品的心理價位、消費者對同類產品的認知和評價、消費者認知產品渠道及其重要性排序等，并根據調研的結果對現有 形勢作出總體評估。
2.4.2 細分市場，鎖定和研究目標消費群
細分市場有各種不同的細分方法和細分標準，但不管什么品牌，都會有它的目標消費群體，因而企業應根據消費者特點，將市場劃分為不同類型的消費者群體，每個 消費者群體即為一個細分市場。重新定位的品牌應該針對哪個細分市場？企業應根據調研來的數據和產品的優勢和特點，鎖定自己的目標消費群體。
2.4.3 研究目標消費群，制定定位策略
企業確定自己的目標消費群體以后，還必須對目標消費群進行進一步的分析，對目標消費群體的審美觀念、生活方式、消費觀念、價值觀進行廣泛的定性調查，以確 定新的定位策略。新的定位策略最好制定幾個不同的方案，每個方案都進行測試，根據目標消費者的反應，來確定最好的方案。
2.4.4 應用與傳播新的定位
企業需定位策略，以便制定新的營銷方案，消費者接收品牌信息，并不斷強化，使它深入人心，最終完全取代原有定位。企業制定營銷方案應以新的品牌定位為核心，防止新定位與傳播的脫節甚至背離。在現在的市場環境下，企業最好實施整合營銷傳播，讓消費者通過更多的渠道接觸品牌的信息，以強化對品牌的印象
2.5 網絡營銷
網絡營銷是新一代營銷手段，費用低，見效快，幫助企業快速完成從市場調研、網站策劃及建設、網站優化、網絡廣告和網絡推廣等進行的一系列營銷活動。 寶潔公司也將營銷策略轉向網絡營銷，下面闡述寶潔公司網絡營銷的4C觀念：
2.5.1 Customer:客戶至上宗旨:
以客戶為上帝,一切從客戶的需要出發,讓客戶更方便地使用公司的產品creative 創造性宗旨:適應網絡時代需要不斷創新的要求,充分發揮網絡市場營銷手段的多樣性和靈活性。
2.5.2 Constructive 建設性宗旨:
通過創新使營銷現狀得到更好的表現,病針對現有營銷環節中的缺陷進行有效、合理的調整。
2.5.3 Change 多變性宗旨
針對消費者需求的變化,公司不斷地推陳出新,變換網絡營銷的內容和頁面版式,并一直完善服務，更新技術，適應市場挑戰。
2.5.4 Confidence
公司全體員工對自己的產品充滿了自信,在進行網絡營銷的過程中將最好的服務和最好的產品提供給廣大消費者,并以對自己產品的高度自信來打動消費者 。
3. 結論
本文通過對快速消費品歷史和現狀的分析和了解，并結合營銷策略的分析，本人認為中國快速消費品企業如果要取得很大的發展，在快速消費品行業要取得自己一席之地，可以借鑒消費品市場成熟企業的經驗：
首先，強化管理、實施有效的行銷策略。現代企業間的競爭是在于科技知識、人才、
管理理論支持下的一種綜合實力的較量。不管產品是什么，營銷是關鍵。包裝好、行銷
的對就是企業成功的秘訣；管理是根本，快消品企業應對其人才、渠道、分銷商分別建
立完善的管理體系，從管理中出效益。要在整個企業范圍內形成一種不斷進行知識創新
的企業文化機制，同時加強人力資源的開發和管理，吸引高素質的專業化人才。
其次，強化科技創新，提高科技含量。企業競爭的核心是產品，所以，快消品企業
要調整產業結構，力求產品/品牌多樣化。21世紀是品牌營銷時代，品牌是最有力的營
銷手段。快速消費品企業應樹立起品牌意識，在企業內部對員工進行品牌管理教育，以
品牌提升產品的競爭力。
第三，強化資本運營，追求規模經濟。快速消費品市場是競爭激烈的過渡性市場，
價格競爭為主要手段，規模障礙是快速消費品企業發展面臨的嚴峻挑戰之一。中國快消
品企業應該提高資產配置效率，大膽拿起資本運營、資產重組的利劍，走一條橫向聯合
的道路，通過公司強強聯合及體制改革、收購兼并優化組合、與跨國公司合資合作等多
種方式，組建大型公司，實現規模效應。需要特別注意的是，規模不是越打越好盲目擴
大規模，勢必造成同行間的過度競爭與排斥，因此要強調適度規模。
最后，在競爭如此激烈的今天，針對快速消費品產品自身的特點，我們不能忽視流
行文化隊企業的作用。流行文化已主宰了當今世界的消費趨勢，品牌文化是品牌產品熱
賣的溫度計，品牌中的流行文化元素被消費者認定后，品牌即被消費者認定，消費者在
消費品牌產品的同時，通過對品牌的認識，也就滿足了精神文化上的需求。
參考文獻
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“旅游網”（以下簡稱“網站”）是由市信息產業局、市旅游事業局、信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳的旅游資源，網站于年月開始投入建設，年月正式驗收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：
（一）、旅游資源信息服務
·概況和旅游景點：對的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。
·旅游常識：介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。
·網上電子地圖：在網上提供全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。
·網上廣告：在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。
·交通信息：全面介紹各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。
·購物指南：介紹的購物場及購物行情。
·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。
·旅游影集：各旅游景區、景點、酒店、賓館、旅游企業的圖片預覽。
（二）、電子政務
·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。
·政策和法規：公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。
·旅游投訴：受理網上旅游投訴案件，由市質量監督管理所處理并回復。
·網上公務：各種旅游行業培訓的網上報名及成績的查詢。
（三）、互動交流
·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了的旅游資源；提升了旅游的知名度；切實的為各個旅游企業帶來利潤；加大了旅游局作為行業主管部門的工作力度。
但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：
首先，原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業和網站的連接方案。旅游企業產品信息的是由網站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。
其次，現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現有的電子商務模式是很難解決的。
第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費，在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。
第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。
第六，網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業也就不愿意在網站上其產品信息。
基于以上幾個方面的因素，旅游網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。
二、系統拓展
為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產業的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統（DestinationManagementSystems）簡稱DMS，對網站現有的模塊進行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統的定義
DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發展的信息規范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業的發展。
2、DMS和一般旅游網站的區別
一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發展，沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案，因此這些旅游網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。
一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷旅游。
一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息，等待旅游者發現其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞旅游信息，通過不同的系統主動向全世界的旅游者宣傳的旅游資源。例如：DMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的相關的線路，激發旅游者到來的旅游沖動。
一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業服務；而DMS把為目的地的旅游企業和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。
一般的旅游網站不考慮行業管理；而DMS把服務和行業管理、行業規范結合起來，把DMS變成旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網站和DMS的運營模式往往不同，DMS不會和目的地其他旅游企業形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、DMS的設計原則
DMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業和政府旅游主管部門為核心設計系統，使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業的有效工具和政府服務于民的具體表現。同時系統將具備以下幾點：
實用性：實用性主要表現在兩個方面：1）解決企業和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。
先進性：先進性表現在：1）采用先進的互聯網商業模式，直銷旅游產品；2）采用先進的技術構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。
適應性：系統的適應性指：1）采用適合旅游業特點和當前省市旅游業現狀的技術和商業模式；2）適應不斷發展的旅游信息化的需求。
深刻性：DMS將和旅游企業的宣傳營銷系統或網站相結合，將觸角深入到企業內部，使省市旅游局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規范市場。
公平性：DMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。
關聯性：DMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。
可持續發展性：DMS將以科學的發展觀為基礎，在充分了解國內外旅游和技術發展的前提下，設計可持續發展的信息平臺。
4、系統達到的設計目標
商業目標：
滿足先進的DMS經營理念:DMS將參考國內外DMS的運營模式，采用最能滿足DMS、旅游者、旅游企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現行業管理的平臺。
DMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業內部系統有機地結合起來；
DMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統，一個開發的系統，同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開發系統，保證系統國際性的同時，也確保旅游企業可以方便地接入DMS；
先進的數據“物流”體系：DMS將采用“DistributedWebServices”，保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統的開放性；
DMS應成為省市最有效的旅游網絡營銷系統:DMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。DMS成為省市旅游最有效的網絡營銷渠道，加速拓展國外市場；
DMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。DMS將以科學的發展觀為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者，DMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。
技術目標：
可擴展性：DMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統，保證系統的開放性和可持續發展性；
經濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托DMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；
安全性：系統應包括：1）全面的權限管理；2）數據完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理；
關聯性：DMS將在旅游行業標準的框架下建設，保證和DMS緊密相聯；
適應性：旅游行業業務流程復雜多變，旅游企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證DMS能夠與時俱進地發展；
可共享性：可以通過WebServices將旅游信息和其它網站或系統共享；
可查詢性：用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。
操作目標：
數據的訪問：采用分頁、排序和表格統計等表現方法。
用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統監控和管理：提供必要手段對系統進行監控，保證系統24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。
數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽DMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；
DMS會員：旅游者可以免費注冊成為DMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務；
DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為DMS旅游供應商；
政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。
三、網站拓展后的運行
隨著網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發揮旅游網這個有利平臺，把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發揮出來，擬定將旅游網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。
網站DMS系統的贏利點包括：
旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業，并向企業收取適當的費用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。由于DMS商業模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；
其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。隨著DMS的發展，其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；
信息服務費:DMS可以為經營省市旅游的旅游企業或企業網站提供信息環境，減少企業網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；
服務器托管：由于旅游業發展的不平衡，許多旅游企業不具備服務器的使用環境。DMS運營公司可以為企業維護服務器。山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅游企業的服務器托管；
“工欲善其事，必先利其器”。有志于嘗試和涉足互聯網營銷推廣企業，首先要具備以下五個基礎條件，才有可能打造出有較強競爭優勢并具備可持續發展可能性的網絡營銷體系：
l 始終保持技術優勢和時尚品位的企業網站。
l 完善布局的超級鏈接群（即關系網站）。
l 優秀的網絡管理團隊。
l 依托網絡通訊工具包容目標消費的內部廣播體系。
l 擁有一支裝備有數字化記錄工具并掌握數字傳播手段的基層營銷隊伍。
始終保持技術優勢的企業網站
從傳播學的角度看，網站就是企業面向全國消費者的自有媒體。因此，企業完全可以依托這一自有媒體充分宣傳自己的產品，把它作為宣傳自我的最佳平臺。
同時，企業網站的信息成本、管理成本極為低廉。隨著分眾時代的來臨，一些聰明的銷售經理已經開始把企業網站作為吸引目標客戶關注和參與的主要陣地。當然，要實現這一目標，企業應該使本企業的網站達到下列要求：
1） 以消費者為中心建設企業網站，欄目應圍繞消費者關心的問題進行設計和制作，相關內容要及時更新，保證消費者快速、便捷查詢。
2） 確保與消費者交流的管道暢通，無論是通過留言箱、BBS還是800電話方式提供意見通道，都要及時在第一時間對消費者的留言和意見做出回復。
3） 面向消費者，按照社會新聞的采寫方式，積極報道一切可以吸引消費者注意的企業新聞，宣傳企業的文化內涵，突出企業員工的整體素質和道德修養，讓消費者相信，由本企業員工提供的產品和服務是值得信賴的。
4） 為了保證網站具有吸引力，企業應在營銷系統中設置專門的網絡管理部門或企業網絡管理員，以便隨時主導與消費者的互動行為。
5） 企業應制訂周密細致、連續實施的網絡互動活動計劃，通過吸引消費者參與，建立消費者數據資料庫，維持或優化消費者在線率，提高消費者的參與熱情，真正實現互聯網營銷的價值。
參考案例：
索尼中國網站，對產品進行詳細分類，每個不同類別的產品頻道都有各自獨立的產品介紹及消費者服務通道，消費者可以很輕易地查找相關信息。同時，不同部門分別組織的活動通過同一通道有效地形成了宣傳合力，其注冊會員穩步上升。
布局完善的超級鏈接群
“一根籬笆三個樁，一個好漢三個幫。”企業應充分認識到，互聯網實際上是一個“開放與協作”的信息交流平臺，要在這個平臺上取得成功，企業應建立一個廣泛的“網絡支持體系”，通過與商業化的門戶網站、專業網站、零售商網站、非盈利性的政府網站、目標消費者私人網站等機構進行廣泛協作，建立起龐大而穩固的鏈接網絡，以解決企業網站影響力和傳播力有限的缺陷。
不熟悉網絡環境的企業領導者往往擔心建立龐大的鏈接群要花費很多資金，而正是這種認識上的誤區限制了大多數企業進行互聯網營銷的步伐。事實上，除了商業網站要收取高額的廣告費用之外，很多隸屬于政府、事業單位的網站和消費者個人的網站，并沒有墮落成為經濟動物。尤其是那些消費者個人擁有的網站或主頁，大多是基于所有者的個人愛好而存在的。如果企業堅持“以消費者為核心”的網絡營銷策略，開誠布公地表明合作態度，及時提供優質服務，適當地給予一些補貼或贊助，企業完全可以與非商業網站進行長期而廣泛的合作。
同時，與商業性網站合作，本來就是E時代企業營銷部門的分內之事，相信大多數企業已經在產品營銷實踐中積累了一些網絡廣告制作和的經驗，并且對網絡廣告的基本特征有所了解，完全有能力掌控適合本企業的網絡廣告形式和制作成本。所以，我們在此就不再談商業廣告類型的網絡營銷手段。
總之，構建布局完善的超級鏈接群就是要求企業具有開放性思維，在借助傳統商業網站廣告優勢的同時，盡力聯合非商業化的關系網站，共同打造一個龐大的品牌支援社區，使其成為互聯網營銷的功率放大器。
參考案例：
柯達借勢滲透長焦數碼相機領域
從2004年起，由于日本政府主要官員連續參拜靖國神社，引發中國消費者抵制日貨情緒高漲。柯達抓住這個機會，迅速加大了網絡宣傳的廣度和力度。柯達積極與各類型網站、論壇開展廣泛合作，對柯達長焦數碼相機有效地進行了品牌傳播，并依靠質量穩定的DX6490、DX7590等機型順利滲透、分割了長期為日本企業所霸占的長焦數碼相機市場。2004年至2005年，在各大IT門戶網站的數碼相機頻道上，柯達的長焦數碼相機一直都是關注度和推薦度最高的機型之一，由此其銷量也保持了快速增長，不斷刷新歷史記錄。根據我們的觀察，其網絡活動如下。
■組建“柯達數碼樂園”網站。推出《DC學習資料庫》，幫助菜鳥用戶掌握數碼相機攝影技巧，引起用戶或潛在消費者使用柯達產品的興趣。同時，通過《用戶交流專區》《月賽專區》，為用戶提供了展示個性的場所，增強用戶之間的交流，擴大產品的口碑傳播。
■通過廣告投放，借助門戶網站的旺盛人氣傳達產品信息。通過新浪、網易等門戶網站持續新品廣告和相關活動信息，使消費者在“抵制日貨”的同時可以找到替代品。柯達廣告的制作和都很有水平，尤其是在黃金周之前通過網絡頻繁進行廣告轟炸，充分利用黃金周長假來臨之前消費需求暴漲和品牌選擇單一的大好時機，取得了理想的銷售業績。
■與專業網站合作，提高產品的出鏡率。盡管我們不知道柯達具體采取了哪些措施，但在專業性極強的“中關村在線”“IT168”等網站上，在相當長的時間里，柯達DX6490、7590獲得數碼相機頻道“最受關注”和“性價比最高”的評價。事實上，對于網民而言，這些網站有極為強大的專業推薦能力，其正面評價的營銷價值可想而知。
另外，柯達還頻繁和專業網站聯合主辦消費者征文活動，比如2005年4月與天極網合作舉辦“天極柯達相機征文活動”，以當時人氣很高的DX7590作為獎品，在網絡上造成了很大影響。
■巧妙借用消費者論壇傳播產品形象。現在，精明的消費者在采購數碼產品之前，大都要通過搜索引擎在網絡上做大量的查證工作，人氣旺、口碑好的產品自然要沾很多光。在TOM論壇和蜂鳥論壇上，以“DX6490使用情況交流”為題的帖子成為攝影愛好者熱捧的對象，開帖后跟帖不斷，不僅有力地推動了各地消費者的情感交流，也間接為柯達品牌做了口碑營銷。
優秀的網絡管理團隊
由于互聯網技術日新月異，要想妥善地管理網絡營銷，單純招募幾個學計算機的學生是不夠的。企業必須認識到，盡管戰場環境不一樣，但是互聯網營銷同樣需要依靠團隊的力量。
事實上，互聯網既為企業實現與消費者的互動交流提供了前所未有的便利，也因為其越來越明顯的“分眾分類”趨勢，而大大增加了管理的難度。在這種情況下，企業應該把網絡管理的職責提升到市場營銷工作的重要位置上，委派合適的人員，高標準地建設網管隊伍。這支隊伍起碼應該具備如下基本素養和專業技能。
1） 良好的職業道德。由于互聯網營銷尚處于起步階段，企業不可避免地要將“獎
勵刺激”作為網絡營銷的主要手段，以此吸引人氣。而所有相關活動的數據處理最終都集中在后臺系統之中，網絡管理員可以直接干預、調整相關數據。所以，為確保企業互聯網營銷的公平和公正，建立誠信口碑，企業一定要高度重視后臺管理隊伍的道德水準，不可因小失大。最近，某汽車公司聯合國內一家著名門戶網站舉辦某車型推廣活動，其開獎信息漏洞百出，有明顯的人為操控痕跡，因而遭到了參加這項活動的網友的一致譴責（因為獎品豐厚，所以關注率很高），結果給廠家惹來了麻煩。
2） 優秀的職業素質，熟練掌握網絡軟硬件技術，能有效預防、抵御惡意攻擊或不良騷
擾，維護營銷關鍵性數據的安全傳輸。
在中國的互聯網營銷環境中，有一支不可忽略的力量，即被稱為“賺客”的網絡活動愛好者。其實，賺客才是中國最早覺察到網絡營銷實踐存在的群體，他們擁有各類活動的經驗，也有寬裕的上網時間，更有一般消費者所缺乏的技術優勢。如果企業的營銷活動設計不當，賺客很容易通過技術作弊控制企業網絡營銷活動的結果以獲得實際好處。目前，很多資深的網絡營銷專家在設計方案時，都會規避賺客的惡意參與。
3） 善于觀察，熟悉目標消費群的網絡行為習慣，并能夠根據這種習慣設計開發、組織
實施、有效管理網絡營銷活動。
4） 具備管理網絡客戶或潛在消費者的能力，能夠充分利用客戶數據資料進行連續有效
的網絡營銷活動。真正的數據庫營銷不只是使用電腦硬盤中的資料，更重要的是通過人腦對其進行有效管理。
5） 熟悉各種網絡營銷活動的特點和操作流程，能借助現成的技術或獨立開發新技術確保各項活動得以順利實施。
6） 熟悉擴大企業網站影響力的宣傳策略和戰術，并具備學習創新的能力，能從同行或其他行業網絡營銷的成功經驗中汲取營養，適應網絡技術不斷更新的要求。
依托網絡通訊工具包容目標消費的內部廣播體系
很多企業的公眾網和內部網建設在同一個服務器上，為了維護內部系統的安全，這些企業往往限制自己的員工使用網絡即時通訊工具。但是我們不能忘記，互聯網營銷策略的核心是加大、加快企業與消費者之間的互動和交流，所以企業管理者不應該因噎廢食。畢竟，網絡即時通訊工具不僅可以實現大容量圖文的即時傳遞，有利于企業各個分支機構互通信息，節省大量通訊費用；而且還因為其內在的“群呼”“廣播”等手段，可快速實現跨地區、多人群的通知通報，為地區銷售經理提供極大的方便，使其可以縮短與客戶交流的距離，建立起隨時可以維護的在線客戶網絡。
另外，網絡已經徹底改變了人際交流尤其是年輕人彼此交往的習慣。即時通訊工具和電子郵箱的出現，可以保護消費者在不透露個人關鍵私的情況下從容地與陌生人交流。從個人防衛的本能出發，消費者尤其是經常在網的年輕一代，更樂意向企業提供個人的網絡即時通訊工具號碼或電子郵箱，而不是很多企業堅持索求的通信地址或手機號碼。所以，企業要充分認清形勢，加大對網絡通訊工具可利用度的研究。
同時，網絡即時通訊群的存在也縮短了企業與消費者的距離，可以大大提高企業應付危機公關的能力。事實上，國內一些行為超前的直銷業者，已經巧妙地利用網絡即時通訊工具建立起了自己的網絡客戶群落。
參考案例：
我們有一個做化妝品直銷的朋友，他在自己家里的PC機上安裝了好幾款即時通訊工具，如QQ、UC和MSN等。他每天花費大量時間和在各個系統上露面的客戶聊天溝通，平時還注意搜集、整理客戶的生日、興趣愛好等信息，所以常常能以別樣的親切“籠絡”客戶，逐漸加深了對他的信賴。有些客戶遠離他所在的城市上千公里，竟然樂意舍近求遠，選擇跟他交易。據他介紹，這種方法真正實現了B2C無縫連接，其效果早已被“易趣”“淘寶網”上諸多成功店家的實踐所驗證。可見，有了即時通訊工具，銷售經理完全可以和消費者成為跨越時空界限的親密朋友。
擁有一支裝備有數字化記錄工具并掌握數字傳播手段的基層營銷隊伍
為提高企業在互聯網營銷競爭中的應變能力，也為了適應互聯網時代鮮明的個性化和娛樂化特征，企業應盡快建立起數字化營銷隊伍，確保營銷隊伍的基本活動可以實現數字化記錄、數字化傳輸、數字化傳播。為此，企業要注意提升營銷隊伍數字化裝備的技術含量和升級潛能，并加大對營銷隊伍的培訓力度。
關鍵詞：移動學習環境；電子商務實務課程；微課設計；研究
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）09-0246-02
近些年來，移動學習設備終端應用越來越加廣泛，比如智能手機、PDA等，具有體積小、容易攜帶等優點，移動終端數字化學習成為當前人們學習的一種重要途徑。以移動終端為學習工具的方式被稱為移動學習，突破了傳統學習模式中的時空限制，其學習環境更為靈活、開放，但由于移動終端存在分辨率低、存儲容量小等不足，需要在微課設計中加以解決，本文就以電子商務實務課程微課設計為例，展開論述。
一、移動學習環境與微課概述
（一）移動學習環境概述
移動學習環境是以互聯網技術、通信技術等為基礎的，主要組成部分有：移動學習終端設備、移動學習資源、移動學習平臺與系統以及移動學習網絡，是圍繞移動學習構成的一個整體環境。
在移動學習環境中，最為根本的是移動學習網絡，在移動學習中起著關鍵性作用，其核心是移動網絡的接入技術，主要有：（1）藍牙、紅外接入技術；（2）WAP接入技術。在移動學習網絡的支持下，可以實現隨時、隨地查詢、使用需要的信息，完成移動學習的任務[1]。
移動學習資源是移動學習的內容，對移動學習的效果有著重要影響，包括教學所涉及的全部資源，其表現形式有多種，比如文本資料、視頻以及微課程等，也是本文微課設計研究的重點所在。
（二）微課概述
微課的主要表現形式是視頻，其內容是圍繞課程重要知識點或者教學環節，教師在課堂上開展的教學全過程，其作用是為學生學習提供服務。微課采取的是自主學習模式，通過精心的安排設計，以收到最佳教學效果，因此，在微課設計中，需要充分重視學生的地位，從學生角度、以學生為本，來設計、制作微課，使其符合學生理解水平。
微課是一種新型教學方式，在近些年來應用越來越加廣泛，其特點主要包括以下幾方面：
一是精簡化。微課的基本特點就是一個“微”字，體現為在教學時間、形式和內容上的精簡，其時間不會超過15min，通常為7～10min，遠遠短于傳統的45min課堂；在內容上，其圍繞的是一、兩個關鍵點，雖然少于傳統課堂，但內容是完整的；在形式上，體現方式是多媒體終端，不需要實體教室，也反映出精簡化特點[2]。
二是主題突出。在微課中，其內容指針對一個重要知識點或教學環節，只有一個主題，針對性較強，圍繞著此主題，從教學方法、策略以及觀點等方面展開有效的學習，提高對問題的解決能力。
三是情景化。在微課中，其選取的是完整、突出的主題，通過教學視頻片段的方式，將主題相關的教案、多媒體素材課件以及學生反饋、專家點評等教學資源融合在儀器，構成主題單元的資源包，營造出微教學資源環境。
四是互動性強，在微課學習中，不再受傳統學習模式時間、空間的限制，學習時間、地點極為自由，只要有網絡支持和移動終端，就可以隨時隨地進行學習；同時，利用移動終端，也可以及時在線進行反饋，對學習內容的疑問、理解程度等，有助于加強師生之間的交流與互動，及時改進教學的不足。
二、基于移動學習環境下電子商務實務課程微課設計研究
（一）設計原則
1.微課內容設計原則。在微課內容設計上遵循的原則有：一是最小粒度原則，微課的重要特征就是“微小”，在內容設計時，需要將成系統、成模塊的教學內容，按照科學的方法，分解成不可再分割的最小粒度，在每個粒度中，都包含有一個完整知識點，才能保證非學習環境下知識點學校效果。二是以學為主原則，微課內容設計的理論基礎是以學為中心的構建主義理論，其目的是為學生學習提供更加更佳服務，在內容設計時，要充分考慮學習者的需求、條件以及學習能力等因素，使微課內容適應實際情況，調動學習者的主動性[3]。三是連續性原則，在微課中，單個學習課程是保持相對獨立、松散的，但是，其都屬于同一塊教學內容，彼此之間有著密切聯系和前后邏輯關聯，因此，在微課設計時，需要遵循連續性原則，保持微課課程結構的系統性、完整性。
2.微課模式設計原則。微課模式多種多樣，在設計時，需要遵循的原則有兩條，一是靈活多樣，二是媒體最簡。其中，靈活多樣是指微課設計的呈現方式要有突破和創新，不能拘泥于固定媒體呈現方式，需要根據課程的內容、用途等特點，選擇合適的媒體呈現形式，包括圖文、語音、視頻以及綜合類等。媒體最簡是在同樣的課程效果下，微課設計要從多種設計方案中選擇最為經濟的媒體形式，并考慮移動學習的網絡環境，是否滿足微課媒體的要求。
（二）設計方案
根據上述原則，在電子商務實務課程的微課設計中，常用的模式有案例分析、實驗設計、在線模擬以及故事講解等，根據微課的具體內容，針對徐州財經高等職業技術學校電子商務實務課程，采取的微課設計方案如表1所示。
在此設計方案中，由于電子商務的歷史、概述以及分類等內容多是純理論性質的內容，并不適用在線模擬、案例分析等微課模式，采取故事講解的模式，通過人物、事件完整的故事，可以增強理論知識微課的趣味性，讓學習者在故事聽講中掌握電子商務的相關理論知識。
B2B、B2C和C2C交易模式是整個電子商務實務課程的關鍵內容，深入理解三種交易模式的內涵、特征，是正確認知電子商務實務的根本。在交易模式微課設計中，案例分析和故事講解都是不深刻的，學生對電子商務實務的認知只是停留在表面上，難以深入，所以，應當采取在線模擬和實驗分析的微課模式，通過合適的電子商務平臺，來進行三種交易模式的在線模擬，并對實驗過程、結果加以分析，從而使微課教學顯得更加生動、形象。在電子商務平臺選擇時，需要保證實驗使用電子商務平臺能夠滿足電子商務交易的相關需求，包括用戶注冊、賬戶綁定以及電子銀行交易等。同時，在交易模式微課設計中，需要深入分析，涉及的理論知識和內容較多，在時間上，就需要適當延長，設計10min的微課時間，既可以保證一個知識點的全面、完整，也能夠確保學習者時間充足，學習效率良好。
網絡廣告與網絡營銷是電子商務實務課程的主要特征之一，學習網絡廣告與營銷，對提高電子商務推廣水平有著重要作用。在網絡廣告和營銷方面微課設計中，最適宜的模式是案例分析，通過選取典型電子商務廣告網絡和營銷案例，組織企業廣告與營銷人員，對企業實際案例展開分析與講解，使學生從中得到啟發，舉一反三，對電子商務網絡廣告和營銷有更為全面、準確的認識，掌握此方面知識，達到微課設計的目標。
電子商務實務與物流是密不可分的，包括第一方、第二方、第三方物流，不同方物流特點、運行模式等存在較大差異，為使學習者充分認識這種差異，對電子商務實務中的物流方有明確認識，微課模式應當采用案例比較的方式，選取合適的案例，利用比較法，將三方物流的異同點明確標示出來，加深學習者對其理解。在電子商務實務物流微課中，三方物流之間關系十分復雜，會涉及到許多方面因素，包括物流特性、產品特征以及市場情況等等，都需要進行詳細、全面的講解，才能避免某方面內容講解不到位，導致學習者對電子商務實務物流產生誤解，影響微課課程效果，因此，必須適當延長微課的時間，以10～15min為宜。
隨著移動手持設備的不斷增加，移動商務在電子商務實務中的比重越來越大，已經成為一門專門的課程，對移動商務設置微課十分必要。在移動商務微模式設計中，也需要采取在線模擬的方式，利用移動終端進行模擬，比如訂餐軟件、打車軟件等，增強微課的情景化特點，提高微課課程的生動性，使學習者充分學習到移動商務的運行模式、操作要點等，保證學習效果。
三、結語
綜上所述，在現代教學中，微課成為一種十分重要的教學模式，在課程教學中發揮著重要作用。電子商務實務課程是當前社會的主流課程，隨著移動學習環境的形成，了解微課設計原則，做好電子商務實務課程微課設計，有助于電子商務實務課程教學效果提升，促進電子商務實務的良好發展。
參考文獻：
[1]許小媛，紀河.移動學習環境下電子商務課程的微課設計[J].安徽廣播電視大學學報，2015，（03）：67-70.
關鍵詞 電子商務教學改革 理實一體化教學 電子商務專業建設
中圖分類號：G420 文獻標識碼：A
1 電子商務專業人才需求分析
隨著互聯網高速發展和經濟全球化的外部環境，以及商務交易模式和管理方式日益更新的內部環境的雙重影響，電子商務應用的重點將從專業技術型、平臺服務型企業，轉到大量傳統行業、傳統企業。通過將電子商務知識應用到具體的行業中來，是傳統企業開展電子商務的主要方式，特別是農業電子商務、文化電子商務、旅游電子商務、服裝電子商務等傳統行業與電子商務更加緊密的融合，這類傳統行業與電子商務的融合必然導致對既懂行業又懂專業的高端技能型電子商務人才的需求急劇上升，為高職院校電子商務專業發展帶來了前所未有的機遇和挑戰。
2 理實一體化教學改革概述
理實一體化教學是打破常規的理論課、實驗課和實訓課分類方式，通過項目（或工作任務）將某門課程的理論和實踐部分融于一體，在理實一體化教室（或實訓室、或企業車間現場），教學安排相對集中，教學環節由工作任務來銜接，由專任教師和企業兼職教師共同組織教學。通過教師引導學生在完成“工作任務”的過程中學習，充分發揮學生的主動性，教師是課堂對組織者和指導者，還課堂于學生，以實現工作的內容為學習內容，實現“做中學、學中做”。
3 電子商務專業理實一體化教學改革措施分析
高職院校推進理實一體化教學改革，一般分為課程開發、教學實施、教學效果評價三個部分。
（1）堅持工學結合的課程開發思想是改革的前提。電子商務專業大力推行工學結合，突出實踐能力培養，學生在校內學習與實際利用網絡開展營銷和商務活動的相關工作相交替，通過校企合作共同進行課程開發，通過行動導向等教學模式改革推行理實一體化教學改革，積極推行校企合作共同建設教學資源庫。
（2）以工作任務（或真實項目）為載體，教學內容與行業、企業發展緊密結合是開展改革的主要途徑。電子商務專業網絡營銷、網點運營、網頁制作、網絡編程和網站管理等專業核心課程，具備較為成熟的工作程序和規范，可按照工作流程細化和分解，應采取行動導向課程設計思路，分析相關工作的典型工作任務，并轉換為學習和教學的載體，通過引入行業、企業和真實產品信息，以及現場第一線資料，設計學習情境。
（3）真實的企業工作氛圍是實施理實一體化教學的關鍵。電子商務各環節的實訓大部分涉及多方交易活動，在模擬實訓室中，學生很難根據各類信息綜合分析后準確做出決策，因為交易使用的是虛擬貨幣、虛擬原材料、虛擬的交易對象、虛擬的顧客和企業管理人員、虛擬地無懲罰機制的稅務系統等，浪費的機會可以通過系統重置（或下次實訓時）重新獲得，不利于培養學生工作的嚴謹性和規范性。通過“真題真做”提供真實的工作氛圍。通過校企合作、或教師工作室引進真實的工作項目，通過學生小組、個人在真實的任務要求下完成項目，教師積極組織推薦優秀作品投入使用或競標，或集體展示；教師亦可引導學生對當前真實的項目進行分析需求，提出建設性設計方案，并論證其可行性，進行項目開發，擇優給予選用、參賽或展示。
（4）專兼職教師合作授課是改革順利實施的教學團隊保障。專任教師以理論、基本操作的教學為主,使學生直接感受電子商務的商業化應用流程;企業兼職教師，即聘請行業和企業技術專家或能工巧匠，將企業最新技術、工藝和流程融入教學內容，引導學生密切關注最新行業企業動態。同時建立機制促進專職教師“走出去”，即加強教師企業頂崗鍛煉、參加各類技能大賽和參加相關技能、教育教學技巧的培訓班，提高教學教育教學水平和專業實踐能力。
（5）自主建設和管理實訓平臺，積極引導學生創業實踐活動。借助電子商務的網絡特征，基于電子商務教研室，建立承接社會項目的工作室、建立提供電子商務服務的公司。搭建電子商務平臺（第三方）供師生實習實踐，教學和真實交易，如：校內淘寶網，學生創業網，網絡營銷平臺，網絡廣告交易平臺等。目前我校已經著手進行網上交易為主體的電子商務實踐真實平臺的研究，在教學和經濟效益方面取得一定成績。
（6）過程性考核和終結性考核相結合的教學評價是檢驗教學改革效果的重要保障。過程性考核主要由平時考勤、學習態度，以及各項工作任務（項目）的完成情況，主要采用自評、互評和教師評價相結合的方式開展，過程性考核內容上注重考核學生對知識技能的掌握程度、自主學習意識、項目完成情況（業績）等方面；終結性考核主要是對階段性學習情況、或一學期學期情況，通過一個大作業（或完成一個相對完整的項目）來進行的考核，是相對于過程性考核而言的，也有部分邏輯性較強的課程可采取試卷方式進行終結性考核。同時，應積極探索引導企業考核和績效考核到教學評價中。
4 理實一體化教學改革的幾點思考
（1）工作任務的選定。開展理實一體化教學改革的關鍵是教學內容的選取和序化，即工作任務（項目）的選定。選擇一個合適的、真實的工作任務，可有效地促進學生的學習興趣和熱情，提高學習效率，特別是一些具有前沿的工作任務。如：在網絡營銷課程教學中，選取“通過常用搜索引擎工具，檢索自己的某課程的任課教師信息，或學生個人信息”，可大大提高學生學習搜索引擎收錄原理、檢索結果排序規則，以及搜索引擎優化等知識和技能的激情。
（2）教學任務安排。理實一體化教學改革是基于工作任務開展教學的，工作任務往往具備連續性，傳統排課的兩節課為單位的排課無法滿足完成工作任務（或工作任務中某個具體的小任務）的要求，很多高職院校已推行串行排課，6-8節課為一個單位進行排課，確實為推行理實一體化教學改革提供了方便，可又出現了實訓室資源不足、教師和學生精力疲憊的情況，導致部分課堂到了下午5～6節課時，學生昏昏欲睡，出現“放鴨子”的情況。
關鍵詞：信息化；旅游管理；體驗式教學
一、旅游管理課程體驗度缺失的教學弊端
（一）知識理解思維誤導
旅游管理課程是對于旅游專業知識在管理層面上的細分，其理論教學內容廣泛涵蓋了旅游產業及其相關領域的知識點。諸如：旅行社業務、旅游政策與法規、旅行社管理、旅游地理、旅游經濟、旅游心理、旅游市場營銷、旅游英語、旅行社經營與管理、旅游會計、酒店管理、酒店餐飲服務、生態旅游、旅游文化、旅游客源、旅游資源開發、景點規劃、旅游安全、旅游信息系統、旅游企業人力資源、旅游財務管理、旅游項目管理等，均為相關的連帶知識。而旅游管理知識本身也存在一種實踐性的體驗，可以認為體驗度越強，其旅游管理經驗的積累也越為真實。然而當體驗度不足時，學生旅游管理知識的獲得過于被動，缺乏主觀性的分析與鑒別，那么極易產生對于旅游管理知識運用的思維干擾和誤導，進而產生更為嚴重的實踐性偏差，導致旅游管理課程教學質量嚴重下滑。
（二）操作技能實踐偏差
旅游管理經驗的獲得更多地來自于實踐活動，單純的理論知識很難構建完整的旅游管理認知及操作能力。在素質教育的要求下，旅游管理課程也開展了多種實踐維度的教育內容，諸如與旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區、旅游咨詢公司、旅游電子商務企業、旅游規劃策劃機構、旅游主題公園等方面的合作，便是校企合作共同培育旅游管理人才的發展趨勢。但總體而言，即便是實踐課題，也需要引入體驗度更高的教學機制作為輔助，否則其教學質量也會產生相應的實踐操作偏差。這樣的旅游管理教學規律始終存在，且直接影響了旅游管理應用型人才的培養效果。因此，當旅游管理課程中缺乏較強的體驗度時，難以培養學生的實踐經驗，以致于旅游管理操作技能出現了嚴重的實踐性偏差，是影響教學質量的主要因素之一。
二、旅游管理課程體驗式教學的基礎框架
體驗式教學特指依據學情，以及學生對旅游管理知識方面的認知規律，借助創設旅游項目虛擬情景，重復性地經歷旅游管理實踐操作內容，再現并還原書本理論知識，令學生在親歷旅游管理項目之后，產生更高的旅游管理知識建構、能力發展、情感認同、職業認知、生命體驗。體驗式教學更加尊重生命發展規律，是蘊含著高度的生命價值的教育形式。在旅游管理課程中架構教學框架，首先需要打破傳統教學思維，將更加接近于旅游實踐管理項目的教學內容呈現在學生面前。那么旅游管理課程中的諸多要素也發生了一定的變化，具體體現在如下幾個方面：
（一）教師即導演
旅游管理課程體驗式教學中，教師不再是旅游管理知識的傳授者，而是作為旅游管理知識的編排者。為學生提供虛擬的旅游管理項目時，專業教師即為導演，主導了課程進展的同時，也設計了旅游管理項目的諸多要求和內容。例如，旅游項目的所在地、旅游經費、地域特征、旅游文化、人力資源、輔助發展資源等，均可作為專業教師設計旅游管理項目的重點方向。通過專業教師對旅游管理項目的勾勒，細致地描繪出每一種旅游管理項目策劃的重點實施路徑和要求，為學生設置體驗度更強的虛擬教學情景，而后引導學生學習和感受其中的知識變化與延伸性內容，增強旅游管理課程的體驗度。因而，教師在旅游管理課程中采取了體驗式教學模式后，最大的變化是從教師身份轉化為導演身份，主導了虛擬旅游管理項目的相關要素。
（二）學生即演員
旅游管理課程采取了體驗式教學模式后，學生身份也發生了一定的微妙變化。是學生脫離學習者身份之后的第二重學習角色特征，更加傾向于演員的身份特質。在體驗式教學中，學生并非單純從教師的指導中理解旅游管理知識，而是在模擬旅游管理項目之后，分別扮演了其中的重要角色。諸如：導游、旅行者、旅行社管理人員、旅游服務方、旅游企業方、旅游景點解說員等。那么在扮演這些旅游管理工作中的身份角色后，學生間接產生了旅游管理知識的深刻感悟和體驗，最終形成了從理論知識到實踐經驗感知的進階，成功獲得虛擬演練場景帶來的體驗式認知，更為客觀和主動地形成了對于旅游管理知識的運用。因此，在體驗式教學中，學生身份發生了微小變化，雖然學習者身份仍然存在，但更多地傾斜于演員身份，扮演著旅游管理工作者的身份角色。
（三）教學環境為舞臺
設計體驗式的旅游管理課程，需要設計與真實旅游管理項目高度相似的虛擬教學內容。這種教學內容皆以模擬真實的旅游管理場景為依托，為學生提供的雖為虛擬場景，但更加符合真實旅游管理流程。那么學生在這樣的教學氛圍和環境下，感受到的學習方向皆為近似于旅游管理行為的真實方向，更加有助于形成客觀的實踐維度感知。因此，教學環境并非傳統意義的課堂再現，而是更加傾向于實踐操作的舞臺，輔助學生辨析旅游管理項目的活動內容及策劃重點。
（四）教學內容為劇本
開展體驗式的旅游管理課程，必須突破教學內容設置的局限性。將教學內容視為劇本，讓學生在模擬旅游管理情景的狀態下，依據劇本設定方向，參與虛擬的旅游管理活動。諸如，在首都北京的標志性景點中，天安門、長城、故宮、恭王府等，均為必不可少的重點旅游項目。教師可設定本次虛擬活動的旅游人次，由學生依據旅游服務要求，整合當地旅游環境信息，規劃出不同天數、費用、路程的旅游項目規劃。并設計旅游景區攻略和策劃方案。那么，依據教師所提供的旅游需求信息，學生細則里規劃旅游項目中的多種資源開發，最終設計方案便是參照教師提供的劇本來演繹的教學內容。當教學內容更加接近于實踐流程，并演繹刻畫出具體的活動方案，代表學生具備了較強的實踐能力，是旅游管理課程發展體驗式教學的重要組成部分。
三、體驗式教學在旅游管理課程中運用信息化手段的基本路徑
信息化教育的背景下，在旅游管理課程中開展體驗式教學，必須結合多種信息化手段，增強旅游管理課程本身的體驗度。在旅游信息技術不斷更新迭代的發展中，適應市場需求同樣需要借助信息化手段，打造數字化課堂，方能形成高度體驗，契合學生的旅游管理職業能力培養方向。基于此，需要依據旅游產業當前廣泛應用的多種信息化技術為依托，適當選取其中更加具備應用價值的信息技術，將其引入旅游管理課程中，從而增強其教學維度的體驗度。
（一）設計虛擬旅游項目策劃課題
在常規教學活動中，采取多媒體、微課、慕課教學方案，可有效增強虛擬旅游項目情景的體驗度。但本質上并非絕對意義上的體驗式教學活動。體驗式教學活動更加側重于真實旅游項目的活動策劃，這種策劃方案可對接相應的執行層面。在旅游管理課程教學前期，需要引導學生掌握旅游項目策劃的相應知識點。而后，在課堂教學中引入多項信息技術手段，包括多媒體、微課、慕課等。但更為重要的是將虛擬化旅游項目策劃課題提供給學生，引導學生掌握信息查詢方法，在大數據網絡資源中解析旅游策劃方案的可行性。例如，將學生分為若干學習小組，所有小組提供相同的旅游需求，不同的旅游地點。各小組分別設計該地點的旅游項目策劃，并設計相應的宣傳海報，編排旅游線路、旅游服務、旅游行程等關鍵內容。學生在設計旅游項目規劃時，需要制作相應的PPT課件，并選出一位講解人員，對該項旅游活動策劃進行解讀。而后，通過另行選出單獨的評價小組，在其他小組介紹的旅游項目規劃中，感受哪一種旅游項目策劃更加符合自身的旅游體驗需求，并進行最終評分。繼而在綜合運用信息化技術手段之后，從學習旅游管理知識，到實踐策劃旅游管理知識，增強模擬旅游客戶的體驗度，增強模擬旅游項目設計方案的體驗度，打造體驗式教學在旅游管理課程中的體驗情景，增強旅游管理課程的體驗程度，發揮出信息技術手段的教學優勢。
（二）借助GoogleEarth平臺資源
GE谷歌地球的英文全稱為：GoogleEarth。它是一款由谷歌公司開發的虛擬地球軟件，該軟件可以將衛星照片、航空照相、GIS布置在一個虛擬地球環境的三維模型上。該模型提供了諸多地理信息數據，例如：3D地形和建筑物參照標識，其瀏覽視角可360度旋轉和傾斜。所有數字場景匹配了真實的地理信息，可以作為旅游管理課程講解地理信息知識的技術手段。在旅游管理課程之中，借助GoogleEarth平臺資源，可將相對抽象的地理信息形象地展現在學生面前，讓學生對旅游地理知識產生更為細致的形象理解。同時貫穿地理坐標上的橫縱面，覆蓋旅游項目地周邊環境及服務設施，最大限度地增強學生對于旅游景區的宏觀認知，產生更為形象和真實的旅游景區體驗度。即便沒有前往過該旅游地點，亦可通過GoogleEarth軟件系統，創建屬于學生的自學筆記。在保存、共享、搜索、收藏相關地理數據信息之后，可添加學生對當地旅游資源的注釋。更加清晰地理順所需管理側重點及可優化服務的旅游項目資源。借助街景視圖、地球城市夜景等輔功能，增強學生對當地旅游環境的體驗感知，優化旅游管理課程的體驗式教學質量。
（三）開發APP終端旅游在線設備應用
目前，國內旅游網絡化經營與時俱進，網絡營銷更加側重于APP軟件的終端在線設備應用。這種教學資源，也是旅游管理課程開發體驗式教學的重點方向。諸如：去哪兒旅行、攜程旅行、途牛旅游、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游等APP軟件終端用戶量均破千萬。諸多APP軟件提供了各種旅行服務，包括訂酒店、精選攻略、出行保險、景點門票、跟團游、品質游、熱門演出門票預訂等諸多旅游服務功能。這些旅游服務功能的演化，本身也是旅游管理課程電子商務教學的側重點。課堂之上可引導學生熟識諸多旅游APP軟件的服務功能，了解其對接終端旅游消費群體的管理側重點。讓APP旅游服務軟件成為一種特殊的學習資源，且定期更新的旅游服務產品和項目，均可作為學生認知旅游產業變化的一手信息，是廣泛開發旅游管理課程信息資源的重要方式。而增強性的體驗式教學，可由學生為自身制定自助旅游項目為參照，讓學生形成更為強烈的用戶體驗度。諸如，在學生學會使用任何旅游APP軟件之后，由學生依據旅游服務APP軟件所提供的資源信息，設計自助游攻略，并公布于網絡BBS論壇或旅游產業相關的微信公眾號。進而通過網絡終端潛在的旅游消費群體評價，收集反饋信息，評估學生對于旅游管理資源的客觀認知，對于旅游消費心理的掌握程度，對于旅游服務APP軟件的信息整合能力等諸多方面的旅游管理知識架構是否完備。繼而通過開發終端旅游在線設備的教學應用，實現增強旅游管理課程體驗式教學的質量和水平。真正以旅游消費的網絡終端用戶以及旅游服務APP軟件作為學生的體驗式學習資源，促進學生對于旅游管理知識的深度理解，打造信息化課程的優越性。
（四）擴充外部網絡資源知識容量
旅游資源并非一成不變，旅游網絡營銷的電子商務發展，也在與時俱進的發展進程中不斷演化。未來旅游管理專業學生的從業方向將更為廣泛，其校本課程資源的開發，也是增強學生實踐能力的重要資源類型之一。在此方面，需盡量擴充外部網絡資源知識容量，延展學生對于旅游管理知識的多層面形象認知，方能真正加強旅游管理課程的體驗度，為開展體驗式教學鋪墊基礎條件。外部網絡資源的獲取，需重點關注全國各大景區所提供的旅游服務發生了何種變化，以及提供旅游服務的企業采取了何種與時俱進的營銷策劃。當旅游市場的競爭模式發生變化，也是為側重于實踐體驗的教學資源進行總結與歸納。這種旅游資源的知識容量擴充，需要借助信息化技術手段，而且需要更加關注小眾旅游文化體驗度的激增速度和發展前景。諸如貓途鷹TripAdvisor作為全球知名的旅行社區網絡平臺，匯聚了來自全球旅行者2億條真實點評。這些評價便可作為一種提升課程體驗度、真實性、客觀性、乃至宏觀視角的知識容量。其中對于海島、沙灘、酒店、景區特色、旅游服務、旅游目的地等榜單，也可以作為學生學習旅游管理知識的網絡教學資源。尤其在旅游文化不斷偏向個性化的服務市場需求之后，不斷擴充外部旅游網絡資源信息，增加旅游管理知識的儲備容量，才能讓學生了解最為真實的旅游市場動向、旅游消費心理、旅游資源管理重點、旅游服務開發傾向等方面的旅游管理學知識。真正優化旅游管理課程本身的體驗度，借助網絡資源的全維度視角，解析旅游管理知識，加強學生對旅游市場發展的客觀認知，提高其實踐能力和經驗獲取效果。
四、結語
