時間：2023-06-04 10:48:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅行社廣告語，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：旅游廣告語；創作原則；設計
中圖分類號：F590 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0140-02
廣告語，廣告用語的簡稱，也叫做“廣告標語或廣告口號”，是旅游產品的靈魂所在，它將產品及企業獨特形象打入潛在消費者腦海，刺激其欲望并促使其購買。一個成功的廣告必然不能缺少言簡意賅、生動形象的廣告語。然而當前廣告與旅游業的友好嫁接并未完全實現，理論與實踐應用方面還不成熟、不完善。本文試圖從市場營銷角度對旅游廣告語創作原則進行探討，希望對旅游廣告語創作的理論研究發揮積極意義，同時解決實踐應用中的一些問題。
一、廣告語運用現狀
1.訴求單一，形象定位無個性。對酒店來說，由于中國實行星評制度，同星級酒店間硬件設施差異小，因而廣告語的訴求點很少放在基礎設施、功能之上，轉而投向地方餐飲。于是只要是安徽地區酒店都打出“品嘗正宗徽菜”，廣東地區無一“食海鮮”，在區域內變得千人一面，毫無競爭力。另一個趨勢是對家的訴求，進而“千家萬家遍地開”，其結果只會讓我們的客人變得無動于衷。而旅行社偏愛在價格上做文章，各種“線路優惠”、“質優價廉”的口號頻見報端。不然就是對權威的偏愛，“通過ISO9001國際質量體系認證旅游”、“榮獲?菖?菖單位”之類的言語也許迎合了部分缺乏旅游經驗消費者崇尚權威、愛好品牌的心理，但始終替代不了廣告語持久影響、加深記憶、激發購買欲望的作用，更無美感可言。景區的廣告語陷入對景點的單純性描述上，有著嚴重的資源導向傾向，有山即可登高觀日，有水即可漂游溫浴，有樹即是生態之旅，凡此種種、缺乏新意。
2.創作手法和風格的怪俗。模仿痕跡重，人云亦云。在創作上盜用他人創意的情況很多，如某旅游協作區廣告“越住北越溫暖，古長城外更風光”就是盜用加拿大旅游廣告創意“越住北越使你感到溫暖”。某賓館廣告語“除了人情味，這里絕無絲毫舊的東西”則一字不差照搬了紐約斯戴拉飯店廣告口號。浮夸、財大氣粗型。這類廣告自吹自擂，言過其實或者擺出一副高姿態來蠱惑游客，如“大社風范”、“專業操作，品質保證”、“全力打造?菖?菖品牌”。八股文風，套用句式。一句好的廣告語總是被眾多企業競相效仿，“?菖?菖哪里去/何處去？到/找?菖?菖”、“食在?菖?菖”、“?菖?菖好去處”等等被當做確保成功的不二法則。有悖常理，矯情惡俗。許多廣告為求新覓奇吸引游客注意，無視社會公德與倫理，如“三清山野味多，五日游特色濃”、中華酒店之“中華奇味，覓天下之材”，惡俗的廣告語如“絕不賣客”等等。
追究以上種種弊端的根本原因就是旅游產品定位的模糊和廣告創意的枯竭，忽視企業整體營銷戰略對廣告語設計的指導作用。因而導致的直接后果就是廣告效果的不理想，不能激發消費者的好感及購買欲，進而也達不到廣告商追求的經濟、社會效益。針對這幾個主要問題本文提出相應的幾條廣告語設計的原則。
二、廣告語設計的幾項基本原則
1.針對消費者不同訴求來設計廣告語。（1）對于消費者的共同需求和特殊要求。對于酒店、旅行社和旅游地來說，提供一般食宿、推介線路和提供游樂項目是共同需求，我們的廣告也大都從這些共同需求出發，僅僅強調基本需求的滿足，這與市場競爭的日趨激烈和市場細分化趨勢都是格格不入的。在消費者完成對旅游的一般認知情況下，把握其特殊要求進行訴求才是廣告取勝的捷徑。在國外廣告中，這一點體現得尤為突出，例如以方便實用為訴求點的“在假日飯店，最意外的是絕無意外發生”，以客人口吻來表達個人喜好的“送我去希爾頓”，以審美情趣、美感領悟來訴求“我們知道如何與您一道分享美麗的世界”，以減緩城市壓力，回歸自然為訴求的“對不起、沒有麥當勞”以及彰顯社會地位，個人價值等其他訴求方式。（2）對于消費者需求滿足的不同層次及新的消費趨勢。游客出游可以是觀光、度假為目的，也可是探險、獵奇；投宿酒店既可以是為解決一般食宿問題，也可是體驗酒店文化氛圍，追求豪華專業服務，需求層次的不同決定了訴求的差異。另外，消費觀念及消費方式也是隨時代而變化的，廣告語設計中都應該敏感地捕捉這些信息。例如社會上流行著對生存環境、子女教育、體育運動、減肥、時裝等新觀念，我們完全可以因勢利導。“徒步旅游”、“森林浴旅游”、“觀鳥旅游”都是回歸自然、對生態環境關注趨勢的體現。
2.針對產品的不同定位手段來設計廣告語。通常我們習慣以產品的核心利益點定位，將產品、服務特征與消費者尋找的利益相連接來設計廣告語，如酒店特色的飲食、專利的服務方式或特有的節會事件等等。除此之外我們還可以強調特定消費場合，使用時機來進行訴求。如北京臺灣飯店“與紫禁城為鄰”，長白山賓館“山上美如畫山下暖如家”就是借助獨特地理位置，在提升檔次同時加強其吸引力。“煙花三月下揚州 ”則是強調旅游時機來加強促銷。另外一個獨特的定位方式是強調與同類產品的比較優勢。通過突出價廉質優、地理位置優勢或以謙卑的“第二品牌”姿態博得客人認同及青睞，如“迪斯尼太遠，去蘇州公園”，“神秘的東方金字塔――西夏王陵”、“小上海――無錫”。
3.訴求方式的人文關懷。廣告受眾不僅僅是本土居民，還可以是外國消費者，因而廣告中所展示的文化背景應該更寬、更廣。在國外大多數廣告是幽默、親切和啟發式的，在這樣的氛圍中消費者最容易接受意見和新的東西，在廣告創意上挖掘人類共通的東西；而國內廣告卻是教育式的，追求宏大氣勢，在人性上也很少下工夫。國外廣告追求簡單明了的比喻和道理來說明一個相對復雜的問題，而我們卻慣用更復雜的思維和手段來表達一個本不復雜的產品，例如河北康輝國際旅行社的河北西柏坡線路推介“到‘進京趕考’地接受洗禮到‘兩個務必’誕生處認知啟迪”，氣勢是龐大，只是讓人一頭霧水，歸根結底是缺乏人文關懷。
4.針對產品的生命周期，因時制宜設計廣告語。按照產品生命周期理論，每個階段都有不同的市場特征，因而廣告策略也不盡相同。在新產品的投入期，由于初入市場，具有試銷性質，消費者對其特點，功效都知之甚少，這個階段，應該把廣告策略放在宣傳介紹產品、服務特征，以盡快提高企業與產品知名度。一般來說理性風格的廣告語更能讓人了解事實，使其信服。進入成長期和成熟期，消費者逐漸對產品及服務有所認知，同類市場競爭加劇，企業應將廣告策略的重點轉移到說服消費者接受品牌與實施購買行為上來，并關注企業形象的傳播和企業文化精神的展示，這時候的廣告語大都采用勸說式、提示式，感性訴求方式體現出優勢。產品的衰退期，新產品紛紛入市，替代老產品，人們的消費習慣和消費觀念也隨之發生變更，這時企業廣告宣傳策略要放到產品革新后的功能與特點上，內容推陳出新。另外抓住顧客懷舊心理進行訴求不失為一種良策。
5.結合旅游地“點”與所在區域“面”的形象來設計廣告語。對于旅游目的地來說，它只是其所在區域的一個“點”，而這個“點”的形象離不開所在區域“面”的烘托。從這個角度而言，將旅游地“點”與區域“面”的形象結合起來進行廣告宣傳，可以實現優勢互補和共存共榮。根據旅游地形象系統的層次性（周志紅、肖玲，2003）[1]，對于旅游者來說，他們對目的地感知的第一個內容就是目的地所在地理空間位置和大的人文環境，例如提到蘇州、杭州，首先會想起“江南水鄉”的美景。
這樣就出現了兩個問題：第一個問題是“點”與“面”孰輕孰重，孰冷孰熱。一種可能是旅游點形象清晰，知名度更大而區域形象模糊；另一種可能是旅游點形象暗淡而背景區域形象突出。由于對“點”和“面”形象感知的不一致，便出現了“點”與“面”形象的交代性，即以知名度大、印象深的替代知名度較小、比較陌生的內容。第二個問題是同處于區域“面”內的“點”不止一個，存在不同旅游目的地，而他們共有的背景區域即地域臨近關系而產生的文化、民族、地理、生物等因素的雷同，因此可能產生空間內的惡性競爭。例如武陵源內的張家界、楊家界、袁家界自然風光的相似；華東地區周莊、同里、西塘水鄉風光的相似。
為解決以上兩個矛盾，不妨將旅游地“點”與“面”的形象宣傳結合起來。用高度簡練、概括力強的“面”形象口號統領一系列區域內“點”的個性廣告語，形成整體營銷的廣告語系統。這樣一方面以優補劣，加強了旅游者對形象暗淡模糊的“點”或“面”的感知，提升其知名度；另一方面以強補弱，抬升了同區域內知名度較低或者新興的旅游目的地的地位，使相似旅游地之間的特色得以區分，個性得以凸顯。而目前，由于各級旅游行政機構的重視，大多數省市都有其個性的形象口號，它通過文化、歷史等各方面專家的斟酌，或是在社會范圍內征集，因而具備準確的概括性和文化號召力，使這一廣告語系統的形成更加成為可能。例如：
“四川旅游畫廊――青城山、‘夢幻仙境’九寨溝、宜賓、蜀南竹海……”
“大連，浪漫之都。浪漫的廣場、綠地、噴泉――城市建在花園里；浪漫的建筑――奏響城市凝固的音樂；浪漫的大海、金石灘、市民……”
在這里，“畫廊”、“浪漫”發揮了提綱挈領的作用，在典型統一的“面”形象下是各個“點”的個性形象，與此同時，“青城山、宜賓、蜀南竹海”上升到與九寨溝同等的營銷位置，大連的廣場、建筑、大海等各個要素整合為“浪漫”的體驗，共性與個性相融，給旅游者一個完整、全面的區域印象，發揮出強大的宣傳攻勢。
參考文獻：
[1]周志紅，肖玲.論旅游地形象系統的層次性[J].地理與地理信息科學，2003，(1).
[2]邱潔威.中國旅游廣告發展芻議[J].旅游學刊 2003，(5)：20-23.
[3]吳廣孝.旅游廣告實務[M].上海：復旦大學出版社，1999.
在傳統旅行社們迷茫，焦慮和抱怨的同時，旅游行業本身的發展卻是如日中天，許多地區出境旅游已經超過了國內旅游，無論是景區，酒店，還是火車飛機，一到假日便是人滿為患，一票難求。攜程，去哪兒，途牛等在線OTA，眾信凱撒等大型WTA批發商，寶中百事通等RTA門店模式的旅行社也在積極布局。
要想解開這個糾結，首先要探討一下旅行社的核心價值是什么。
同行們總是抱怨，游客一上門就開始砍價，價格似乎是游客選擇旅行社唯一的理由。各條線路的價格一降再降，近日流傳著一個買涼皮兒送港澳雙飛五日游的真實笑話。
從游客角度來講，對于旅游產品價格的要求應該說本無可厚非。因為旅行社本身在出現之初就是第三方的角色，是中介行業，在日本，旅行社的正式叫法就是旅行店，吃住行游購娛旅游六大要素旅行社都不掌握。游客之所以選擇旅行社出行，首要原因就是價格便宜，因為旅行社作為第三方行業，可以在六個環節拿到優惠的團隊價格，這也就造成了游客對于旅游產品價格的思維定式，又使得旅行社產生了游客就是只追求價格的錯誤認識。
在一個國家和地區旅游行業發展的初級階段，旅行社和游客都因為過多強調價格而忽略了旅游服務的價值。事實上，旅行社真正可掌控的核心價值資源就是服務。
日本JTB旅行社，成立于1912年，位居日本絕地第一的市場地位，市場占有率近百分之二十，一直是日本旅行社的代名詞。在日本，JTB就意味著服務價值和品質。
幾年前同JTB中國地區負責人交流，他指著國內旅行社宣傳單上安全，安心，放心六個字直言不諱地說：為什么把這個當作廣告語呢？這不都是旅行社應該做到的事情嗎？幾分鐘的迷惑之后，突然頓悟，想起了前些年食品行業流行的詞，放心奶，放心肉。不良的市場競爭卻讓我們不覺中降低了對品質追求的標準，我們口口聲聲提升服務，樹立品牌，而實質上只是做了一些作為服務行業本來應該做到的基礎要求。
JTB的理念是打造感動之旅，一切產品和服務全部圍繞感動二字。一語道破旅行社服務的核心價值所在。旅行社在價值服務上做功課才真正是大有可為。
旅行社總是抱怨游客不愿為服務的價值買單，卻沒有弄清楚服務的核心價值到底在哪里，游客的真正需求是什么。我們不妨捫心自問一下，是不是能夠有信心給每一位游客帶來感動一生的美好體驗？很多旅行社依然是以游客不投訴作為產品品質的唯一標準。正所謂放心肉放心奶的標準。
對此，很多同行不以為然，總能夠找出N多個理由來反駁這個觀點，諸如，同日本相比，文化背景不同，游客素質不同，發展階段不同等等。
那么，讓我們看看國內各種俱樂部是如何做旅游產品的吧。
有位熟識的旅行社老總發現自家一條濱海短線游產品收客不理想，員工抱怨價格比其他同行高是根本原因（這也成了旅行社員工的普遍思維定勢，銷售不力就抱怨價格過高），然而這位老總發現，恰在旅行社旁邊的一家戶外俱樂部卻每個團期都爆滿，而且同樣的行程價格幾乎高出一倍。匪夷所思之余這位老總悄悄報名參加了俱樂部的團，一上車首先感覺不同的是將近四個小時車程中的一路歡聲笑語，唱歌，做游戲，講故事，普及海水浴場自救知識，不知不覺到達了海水浴場，俱樂部工作人員首先把游客分組，選定小組負責人，指定水性好的安全負責人，讓大家在沙灘上做熱身游戲（大概是讓人最懷舊的丟手絹游戲），利用大家熱身的間隙，俱樂部人員已經撐起太陽傘，搭起帳篷，擺上沙灘椅，豎起俱樂部旗幟，安排大家更衣并有專人幫助游客們看管貴重物品，經過了一路的互動和沙灘上的游戲大家已經相互熟悉，挽手雀躍著向大海奔去。
夕陽西下，暮色漸暗，游客們循著俱樂部的明顯標志回“大本營”，清涼的礦泉水已經送到每個人手上，每個人疲憊的臉上洋溢的是滿足和感動。突然，臨時營地的四個角上升騰起五彩的煙花，大家疑惑中卻又從疲憊中亢奮起來。看著大家的不解，俱樂部負責人宣布，這禮花是俱樂部為大家精心準備的，本次活動進入并圓滿結束。回程中同樣又是一路高歌，大家互道珍重，相約下次再見。
這只是各種戶外俱樂部活動的一個極其普通的例子，一幕普通的場景，游客多付將近一倍的錢，收獲的卻是數倍的感動。俱樂部卻用最少的投入體現出了服務的最大價值。
旅行社走出迷茫的出路其實就是一句話，求變，追求自身核心價值，為游客創造最大價值。我們總是說要讓游客滿意，事實上，我們真正應該做的，是讓游客感動！旅行社的價值和出路便在于此。
【關鍵詞】旅游者；旅行社；旅游糾紛
【中圖分類號】F590．3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006―5024(2007)01－0089－03
【作者簡介】朱斌，渤海大學旅游學院教師，碩士，研究方向為旅游管理與服務。(遼寧錦州121013)
隨著旅游業的蓬勃發展，旅游人數不斷增多，再加上我國旅游業起步較晚，市場發育還不完善和不成熟，致使旅游糾紛頻頻出現，尤其在“旅游黃金周”期間更是如此。因此，國家及各省(自治區、直轄市)市主管部門均設立旅游投訴電話以及時處理旅游糾紛。
旅游糾紛為什么會這么多?它帶來了哪些危害?如何減少旅游糾紛呢?本文對此進行了多方面的分析與研究。
一、旅游糾紛的界定
所謂旅游糾紛，就是指旅游經營單位與國家機關、法人、旅游者之間，旅游經營單位內部機構管理和相互之間以及旅游者與旅游者之間，在與旅游經營單位有關的旅游活動過程中所發生的矛盾和沖突。
旅游糾紛是個范圍很廣的概念，我們通常所說的旅游糾紛是指旅游經營者和旅游者之間的糾紛。而本文所探討的旅游糾紛僅限定在旅游者與旅行社之間發生的糾紛。
二、常見的旅游糾紛
1．旅游者對實際的旅游行程不滿意。旅行社對景點的設施、參觀的項目夸大宣傳，誤導旅游者；有時還減少參觀的景點，或者將路途時間算成旅游時間，實際旅游時間過短。
2．旅游者對隨意轉團、拼團不滿意。旅游者在出發前被隨意轉團，致使雙方責任義務不明確；當旅游者到達景點后，導游將團隊轉給當地的旅行社，或降低服務標準或再次收費；還有的導游為減少費用，甚至把自己帶的團隊和其他旅行社的團隊拼成一個團。
3．旅游者對收費不滿意。旅行社強制旅游者參加自費項目，如不交錢，就在服務方面大打折扣，百般刁難旅游者；一些導游員在旅游過程中，向游客索要小費和私收回扣；以聘請當地車輛、人員等理由，再次向旅游者重復收取費用，或者以增加景點為由向旅游者收費，牟取暴利。
4．旅游者對吃、住、行不滿意。旅游者在旅游時的吃、住、行是非常關鍵的要素，同時也是旅游團隊等級或標準的一個重要體現，而旅行社往往靠降低這些項目的服務標準而從中漁利。
三、產生旅游糾紛的原因
隨著旅游業的發展和人民生活水平的提高，旅游者對旅游服務質量的重視程度和維權意識不斷增強，而目前我國旅游業的整體服務水平又不能完全使旅游者滿意，因此旅游糾紛頻繁出現。究其原因，主要有以下幾方面：
(一)旅游合同存在缺陷
隨著大規模旅游活動的開展和旅游市場的發展，旅游合同中出現的問題日益增多，特別是在旅游者和旅行社之間訂立的旅游合同中凸顯的陷阱、欺詐問題越來越引起人們的關注。
目前旅行社業界大都是拿一份由其自己擬訂的格式合同讓旅游者來簽。旅行社一方面事先規定好了旅游行程、航班、景點、酒店等主要內容，旅游者并沒有選擇權。許多旅行社銷售員并未把對旅游者的承諾寫到旅游合同中，這便導致旅行社的承諾變成了“空頭支票”，如入住酒店的星級、團隊餐的標準、景點的游覽安排等。即使簽了旅游合同，也會存在合同條款內容不明確的問題，如合同上注明包多少餐，幾菜一湯的標準看起來很實惠，卻不說多少人一桌。
(二)旅行社經營不規范
首先，是惡性價格競爭。惡性削價競爭，是當前一部分旅行社爭奪客源，擴大市場份額的重要手段之一。一些旅行社不計成本，大打價格戰，在媒體上則以“最低價”、“優惠價、跳樓價”等廣告語進行宣傳促銷，吸引對旅游產品內容不甚了解的公眾前來購買。少數旅行社的惡性削價競爭的結果是導致旅行社產生了“零團費”與“負團費”的經營現象，造成旅行社的盈利下降和服務質量低，不但損害了旅游者的權益，也使旅行社陷入了“低價競爭”的惡性循環。
其次，是企業違規經營。旅行社擅自擴大經營范圍，是指一些旅行社為了牟取不正當利益，片面追求企業利潤最大化，無視國家法規，在未經批準的經營領域從事業務活動的違規行為。這是旅行社為了追求自身利益，而善自采取的營利措施，使旅游者在不知情的情況下，受到了傷害。
再次，是一些旅行社為壓低經營成本，雇傭不具有導游員資格的無證人員充當導游。由于這些無證人員不具備擔任旅游接待的素質、知識和能力，往往無法勝任旅游團的接待工作，既損害了旅游者的利益，也使旅行社的聲譽蒙受了一定損失。
(三)旅游管理部門失職
一些地方的旅游行政部門從局部利益出發，對旅游政策法規并不嚴格執行，在日常的行業管理中，不能做到“執法必嚴”，往往姑息遷就、網開一面，形成一種政企一家的局面。以導游拿回扣和小費為例，如果因為此類問題引起旅游者的投訴，旅游管理部門并不會采取嚴厲的處罰措施，只是給予口頭警告，不按國家政策法規處理和執行，這便導致了回扣和小費等問題愈演愈烈。對于較大的旅游糾紛，也不能完全按章辦事，沒能完全履行法律授予的市場監管職能。
(四)旅游相關服務部門的原因
在旅游糾紛中，有相當一部分是涉及到旅行社之外的其他旅游服務部門或企業。如旅游交通、住宿與餐飲、游覽景點、娛樂場所、購物商店等。據調查，受到這一問題困擾的旅游者中，16．20％是關于乘坐交通工具方面的，30．70％是關于游覽景點的，20．20％是關于住宿質量的，13．40％是關于娛樂質量的，19．50％是關于購物次數的。雖然這些糾紛并非由旅行社自身的原因所引起，但是旅行社如果處理不當，同樣會使旅游者感到不滿，給旅行社造成聲譽上的惡劣影響。
(五)旅行社從業人員問題
1．導游人員素質較低。在旅游活動中發生旅游糾紛，有很多是由于導游人員素質差造成的。由于導游隊伍構成復雜，其中既有經過正規院校培養的旅游專門人才，又有從社會上招聘來的閑散人員，且并未通過系統的專業訓練就從事了導游工作，因此導游人員構成的復雜性使旅行社的服務質量參差不齊，旅游糾紛也隨之而來。具體表現在以下幾個方面：一是工作缺乏熱情，沒有責任感；二是缺乏職業道德，貪圖導游回扣；三是知識貧乏。以上三個方面導游服務質量差，使旅游者感到不滿意而投訴，甚至產生糾紛。
2．領導者經營理念落后。在中國幾千年封建社會小農經濟的傳統影響下，旅行社在經營管理中，思想相對比較落后。只看眼前利益，不顧企業未來的發展，沒有長遠的追求目標和方向。缺乏先進的經營理念。主要表現在兩個方面：一是不當謀利。為獲得最大利潤，賺取錢財，旅行社在旅游過程中搞小動作。二是內部管理政策不成體系。旅行社在日常管理中對導游和其它工作人員沒有制定嚴格的規章制
度。特別是一些小旅行社，由于規模比較小，所以并不重視內部員工的管理，導致一些導游人員在導游過程中不按國家規定行事，違法違規現象屢屢發生。
(六)旅游者自身原因
在發生旅游糾紛時，大都強調旅游經營者的過錯。但作為旅游糾紛當事人之一的旅游者，發生的某些糾紛，是由于自身原因造成的。一是旅游者不成熟，防范意識差。在涉及旅游費用少、時間短的旅游活動時，由于怕麻煩或過于相信旅行社而不與旅行社簽訂書面合同，僅達成口頭合同，其中尤以“一日游”為多見。二是個別旅游者要求過高。參加旅游活動的旅游者，由于各種背景不同，有時對一種旅游產品會有不同的評價，因此出現部分旅游者對交通安排、導游服務、食宿等方面的要求與預期過高，稍有不滿意便發生糾紛。三是旅游者的絕對過錯。在旅游過程中，也會出現旅游者擅自離團、退團、提出不合理要求等。
四、減少旅游糾紛的措施
在旅游糾紛中，最大的受害者就是處于弱勢地位的旅游者。旅游糾紛對于旅行社業的良性發展也會產生巨大的破壞作用減少旅游糾紛，是所有旅游經營者和旅游者共同追求的目標。
(一)加快旅游立法，完善旅游法律體系
完善的旅游法律、法規體系是國家保護旅游者合法權益的基礎和依據。現在我國保護旅游者合法權益的法律體系包括普遍適用的法律和一些關于旅游者合法權益保護方面的專門法規，雖然這些法律、法規在保護旅游者合法權益方面發揮了積極作用，但我國旅游立法體系還很不完善，導致許多旅游糾紛處理缺乏明確的法律依據。因此，目前刻不容緩的任務是要加快旅游立法。
(二)加強對旅游市場的監控和管理
首先，加強檢查和處罰力度。旅游行政管理部門在旅游業中占有舉足輕重的地位，所以應該充分發揮旅游監察、治理的作用，真正做到有法必依，執法必嚴，違法必究。同時，政府部門應擴大旅游行政管理部門的管理范圍，使其在某些方面享有與法院等部門同等的執法強制力，從而凈化游行社經營環境，打擊違規經營行為、懲處非法經營活動、治理“零、負團費”。
其次，健全旅游服務質量管理體系。由于我國旅游業起步較晚，現行的管理制度還不完善、不規范，沒有形成嚴密的旅游服務質量管理體系。所以，旅游管理部門要根據近年來旅游市場上所存在的問題，運用科學的、現實的管理方法，健全旅游服務質量管理體系，使各種制度不只是一種形式，更是一種管理手段。
(三)旅行社加強信用建設
一是加強導游人員的信用管理。為了避免旅游糾紛的發生，在旅行社內部建立導游員信用評比制度。通過旅游者的信息反饋、投訴和表揚情況，對導游人員進行定期的服務質量評比，對成績優異的導游人員進行表揚和獎勵，對出現問題的要給予批評和教育，并以此形成一種統一的管理制度。
二是加強旅行社誠信經營。作為服務企業的旅行社，需要通過實現產品質量承諾、推行服務承諾，塑造企業文化、樹立企業誠信形象，建立起企業的核心競爭力，同時，建立相應的營銷服務應對系統，以客戶滿意為經營理念，對售前、售中、售后進行全方位服務，以贏得旅游者的信賴，提高旅行社的信譽。
(四)加強對旅游相關服務部門的協調與管理
在整個旅游過程中，所產生的各類糾紛，并不是旅行社就可以控制和預見到的，它其中又包括住宿、餐飲、交通、娛樂、購物等多個環節，某一環節出現問題，都會對旅游者和旅行社產生很大影響。如果是在旅行社并無故意的情況下，旅游相關服務部門出現各種問題，如食宿標準低、景點設施差、出售假冒偽劣商品等等，這就需要旅行社在確定合作部門之前，對相關服務部門進行慎重的實地考察、對比和選擇，從而挑選出各方面都比較好的服務部門，并與之合作，簽訂質量保證協議和合同。在這基礎上，加強對相關服務部門的監督和調查，隨時掌握其部門的經營動態及企業環境，發現有不講信用，甚至故意斯詐旅游者的現象，應及時予以解決和協商，情節嚴重的，應拒絕繼續與之合作。
(五)優化從,2kAb員
首先，要嚴格挑選從業人員。旅行社在招聘從業人員時，要嚴把挑選第一關。在選拔過程中，不要只看應聘者的外表，而是通過一定的標準從多方面進行分析，從而選拔具有高素質、高能力、高水平的，具有綜合素質的從業者。
另外，還要加強對從業人員的培訓。旅行社的工作具有獨立性強、時效性強、工作內容瑣碎龐雜、腦力與體力高度結合等特點，因此提高旅行社從業人員的職業素養與專業能力，對于提高服務質量，減少旅游糾紛有著重要作用。
(六)發揮社會輿論和相關組織應有的作用
第一，強化媒體監督與輿論宣傳作用。各級旅游行政管理部門應積極與新聞媒體開展合作，發揮媒體的監督與輿論宣傳作用，營造強大的輿論聲勢，披露正反兩方面的典型案例，公示有關部門對各種違規違法行為的處罰處理決定，曝光旅游市場中的違規行為。介紹各種旅游常識、法規知識和注意事項，提高旅游者鑒別是非的能力，促進旅游者的自我保護意識和成熟的旅游理念，自覺維護市場秩序。
關鍵詞：詞匯歧義；多義詞；同形異義詞；詞匯粘和程度
中圖分類號：G642 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2013）05-010-02
歧義（ambiguity）是指一個句子或一句話模棱兩可，可以作兩種或多種翻譯。它是語言的自然屬性。而詞匯歧義（lexical ambiguity）則是諸多語言歧義現象的一種。詞匯歧義多由多義詞（polysemy）、同形異義詞（homonym）和詞匯粘和程度造成。詞匯歧義具有很高的現實應用價值，由詞匯歧義所引起的語言歧義現象在實際語言應用中發揮著積極的作用，尤其在幽默，廣告，新聞，謎語，名言，雙關語和文學作品中得以充分體現。下面讓我們通過一些具體的語言例子依次對多義詞、同形異義詞和詞匯粘和程度所引起的歧義問題做簡要分析。
首先，我們來區分一下多義詞和同形異義詞。多義詞 （ polysem y）的定義為： 一個詞語有著兩個或兩個以上意義，而各意義間存在某種內在聯系， 從詞源上來看是由同一個詞義分化出來的，該詞就是多義詞。而同形異義詞是指那些形式相同，但在詞源上沒有聯系，各詞義相差較遠甚至毫無關聯的詞。
一、多義詞
1、產生原因
多義詞是一種語言用來豐富和發展其詞匯的一條重要途徑。一詞多義的形成原因有多方面，簡要說來由以下幾點：
使用范圍的轉移，如 Chatter 一詞原義是“不停發聲”，當用來指人時就成了“喋喋不休”，指鳥時是“啁啾”，還可以指“（猿）啼”，“（機械）噠噠響”。
專業詞匯和普通詞匯之間的相互轉化，如He became used to the dry cell.此句中，dry cell是一個歧義點，如取專業詞匯意義，則為dry battery，譯句為：他已習慣于使用這種干電池了。如取普通詞匯意義，則譯句為：他已習慣待在這干燥的小屋了。
詞匯所處的語域或場合不同，如The operation troubled him.此句中的operation對于醫生來說就是這個手術使他傷腦筋，而對于士兵來說則是這次軍事演習使他煩惱。
修辭用法所產生的多義，此類修辭用法多為提喻（synecdoche）、換喻（metonymy）和隱喻（metaphor）等。以隱喻為例。即根據事物間在某些特征上的類似或聯系，把甲事物的名稱轉指乙事物。如“crane（鶴）”，也用于轉指“起重機”。
時展所促成的舊詞新義，如 mouse（鼠標），window（視窗），surfing（網上沖浪）等。
2、多義詞歧義的現實應用
（1）幽默：A： Call me a taxi.
B： Okay， you are a taxi.
Employer： For this job， we want a responsible man.
Applicant： Then you want me. Everywhere I've worked， when something went wrong they said I was responsible.
此幽默中的雇主想要雇一個'負責可靠“的人，而此應聘者說他是那種無論到哪里，只要出了事，他就是“需要負責的那個人”。此應聘者無疑說漏了自己是個愛闖禍的人，這是responsible一次多義所鬧出來的笑話。
（2）謎語：What bird can lift heavy weights？
Answer： Crane
（3）廣告：Money doesn’t grow on trees
But it blossoms at our branches
錢不能長在樹上，在我們“行”就能。這是英國勞埃德銀行（Lloyd Bank）做的戶外廣告。第二句中的branch就是一個多義詞，承接第一句中的trees，可以理解為“樹枝”；更深層的含義就是廣告中的銀行分行、支行的意思。所以廣告的真正含義是告訴人們到勞埃德銀行來存款就能使自己的錢增值。
The driver is safer when the road is dry
The road is safer when the driver is dry.
道路不沾水，司機更安全；
司機不沾酒，道路更安全。（交通宣傳廣告語）
第一句中的dry是指沒水，路面干燥，第二句中的dry是指司機不飲酒。此處靈活運用了dry這一多義詞。
（4）雙關語： Don’t labor the point， or be conservative in your choice， or liberal with your money. Come to Butlin’s for the real party. Great Party Ahead.
這是一個旅行社的廣告，它是由labor ，conservativeliberal和party這幾個多義詞所構成的典型的語義雙關。：labor ，conservative 和liberal 是英國的工黨、保守黨、自由黨， Party 既指“政黨”，又指“旅行團。
布特林旅行社―――你明智的選擇。宣傳不用太勞工費神，選擇不必太保守謹慎，花錢不要太自由放任。我們的工作不是結黨而是組團―――快來參加我們充滿歡樂的旅行團吧。
（5）文學作品：Call me what instrument you will， though you can fret me， you can not play upon me.（無論你把我叫做什么樂器，你也只能撩撥我，不難玩弄我）（W.Shakespeare： Hamlet）
此處，哈姆雷特用fret這一多義詞，“使撩撥”和“使煩惱”來表達了雙重意思。
二、同形異義詞
英語中會出現許多的同形異義詞主要是因為英語受到外來詞匯的影響 ，這些外來詞融入到英語中并逐漸在發音和拼寫上被英語同化，而它們各詞在意義上卻相差甚遠。同形異義詞是詞匯歧義的又一種表現形式，它也是引發歧義的重要原因。
1、同形異義詞的分類
（1）完全同形異義詞 完全同形異義詞是指讀音和拼寫均相同， 但詞義不同的兩個詞，例如： ball （舞會；球）bank（銀行；河岸）， port（碼頭；葡萄），match（表；比賽）， scale（天秤；攀登）.
（2）同形異音異義詞 同形異音異義詞是指拼寫相同但讀音和詞義均不相同的兩個詞，例如minute（分鐘n.）minute（渺茫的adj.），live （居 住 v.） live （活著的， 直播的ad j. ）
（3）同音異形異義詞 同音異形異義詞指發音相同，拼寫和意義均不同的詞。例如rain / reign以及night / knigt等等。這類詞在書面語中一般不會引起歧義，但在聽覺上容易引起歧義。
2、同形異義詞的應用
（1）幽默：A： What is the most contradictory sign in the library？
B： To speak aloud is not allowed.
在這則幽默中，aloud和allowed是同音異形異義詞，若只聽此句話，便會理解為：To speak aloud is not aloud（大聲講話不是大聲）。在圖書館里可以大聲喧嘩真是啼笑皆非。
A： how much is my milk bill？
B： Excuse me， Madam， my name is not Bill， my name is John.
顯然，Bill（人名）和bill（賬單）這組同音異義詞造就了這一小幽默。
（2）廣告： Which Lager can claim to be truly German ？
This can. （某啤酒廣告）
這是一則Lager 牌淡啤酒的廣告，拉戈啤酒原義是“貯陳啤酒”，句中的can 既可作情態動詞（能夠），又可作名詞（飲料罐） 是完全同形異義詞。所以This can既可譯為：“這個能”又可譯為“這罐”。
Make you every hello and real good buy（goodbye）.
這是一則電話廣告，此廣告因利用了good buy和goodbye這組同音異形異義詞而顯得格外新穎。
（3）雙關語：One shop announced： Darwin Is Right Inside
此句源自《高級英語》第一冊Unit10 “The Trial That Rocked the World”在這里，Darwin既指店老板的名字又指達爾文，right既有“一直，正好的”意思，又有“正確的”意思。在這句話中，通過對這兩個同形異義詞的應用，達到了很好的一語雙關的作用。
（4）繞口令： The dump was so full that it had to refuse more refuse.
這個垃圾箱太滿了，裝不了垃圾了。第一refuse是動詞“拒絕，不接受”的意思，第 二個refuse是“廢料，垃圾”的意思。在這句繞口令中，利用了refuse（v.）和 refuse（n.）這兩個同行異音異義詞。
三、詞匯粘和程度
詞匯粘和程度在形成詞匯歧義上也起著不小的作用，請看以下例子：
Time flies like an arrow， fruit flies like a banana.
這句話乍一看，好象是說：時光像箭一樣飛逝，水果像香蕉一樣飛逝。其實這句話后半部分的真正意思是：果蠅喜歡吃香蕉，也就是fruit flies/like/a banana。
Jack and Mary are married.
Jack和Mary各自成婚或者是兩人結成配偶。
Q： What do people do in a clock factory？
A： They make faces all day.
一看到make faces這個短語，可千萬別以為是在鐘表廠工作的人整天都做鬼臉，因為除了這個意思，它還可以將make faces這個短語拆開，從字面上解釋為制造鐘面。
四、結語
總之，詞匯歧義是引發歧義現象的一個重要原因。它在幽默、廣告和雙關語中等現實語料中發揮著重要的作用。掌握好詞匯歧義并能靈活的運用好它對于英語教學和英語學習都是大有裨益的。
參考文獻：
[1] 汪榕培，盧曉娟.英語詞匯學教程 [M ]. 上海：上海外語教育出版社， 2003.
[2] 張漢熙.王立禮.高級英語 第一冊 [M ]. 北京：外語教學與研究出版，1995.6
類似的低成本機場正在亞洲的一些城市興起，而很多中國人的出境旅行正由此開始——尤其那些埋怨機票昂貴，不在乎空姐殷勤服務的年輕人。過去數年里，隨著社交媒體的迅速流行，像亞洲航空（Air Asia，下稱“亞航”）這樣的海外低成本航空公司品牌，也“潛”入了中國人的境外旅程。
從概念上說，廉價航空并不新鮮。對于業界，它意味著拋棄傳統航空觀念的決心，以及改變航空業生態的努力。而像亞航這樣的公司，更占據了所在國馬來西亞航空業的主導地位，并在數年間鋪起中國游客來往東南亞的旅行通道。
沒有機構對國際廉航和中國游客的關系作出過“先有雞還是先有蛋”的分析，然而國際廉航，乃至傳統航空公司正在投入更多資源，以回應中國人洶涌的出境游熱情。在國境之南，圍繞新一代中國旅客的廉航搶客戰，早已打響。
窮游型社交
如同很多境外游愛好者，海貍（網名）在網絡相冊上載了各種長裙、海岸與斑斕的異域食物的照片。她對《二十一世紀商業評論》（下稱《21CBR》）記者說，自己多次乘坐過國際廉航航班，還在網絡上參加過“秒搶”便宜機票的活動。
“即使是SARS期間，我們發放一批0價機票，也立刻被搶光。”亞航首席商務執行官戴秀鳳（Siegtraund Teh Siew Foong）在吉隆坡接受《21CBR》記者采訪時描述道，“東尼.費南德斯（Tony Fernandes，亞航創始人兼集團首席執行官）經常說，低價策略在亞洲是有效并且有廣泛市場的。”
亞航的公關部門表示，亞航通常會提前3—6個月制定促銷計劃。這些計劃小到每周，大到每季度，并根據航線的客座情況推出規模大小不等的促銷。
在網絡上被津津樂道的，還包括虎航（Tiger）、獅航（Lion）、宿霧太平洋航空（Cebu Pacific）等源于東南亞、總數超過20家的廉價航空公司，其中有12家的成立時間不超過15年。這些航空品牌真正印上中國游客的登機牌，還只是近幾年的事情，以至于“亞航路線”成為了東南亞旅行的代名詞。
在中國的大城市，東南亞的海島逐漸取代了海南島在海灘旅游中的統治地位，東南亞出境游的消費與國內游相差無幾。“過去，人們對泰國的印象僅僅是佛教和變性人表演。”螞蜂窩旅行網的品牌總監王家敏說，“現在泰國最流行的是清邁，那里充滿了中國‘小清新’。”
“實際上，廉價航空的粉絲并不一定缺錢。他們大多來自北上廣，享受吃喝和旅宿，愛嘗鮮，愛發帖。”王家敏描述“搶票”大軍的特征“，他們熟悉旅行消費，而且對機票的價格很敏感，覺得交通本不是旅游享受的一部分。”
大約5年前，國內甚至出現了類似“東南亞廉價航空票價搜索器”這樣的專門淘低價廉航票的旅行網站。
王家敏回憶說，2010年左右，類似螞蜂窩這樣的旅游社交網站上，廉價航空的話題開始激增，一些活躍度較高的ID爭先廉價航空的低價機票信息，“微博等社交網絡興起的時候，廉航隨之升溫。”
廉價航空、自助游記、旅游話題在社交媒體的分享，讓境外游，尤其東南亞旅游中涌現了一撥又一撥的中國客，以及更替不息的旅游熱點。一些旅行社人士則補充說，熱衷于廉價航空的顧客，還包括不同年齡層的、以價格為出游主動力的顧客。
在接受《21CBR》記者采訪時，亞航方面并不否認其在社交媒體上的營銷攻勢，并把其形容為低成本推廣策略的路徑選擇。像螞蜂窩等旅游網站，也循勢上線了廉價航空攻略；像“窮游網”等以廉價旅游為核心內容的社區，搜到的與“亞航”有關的文章數目，更以萬計。
尋找起飛時刻
盡管有人會抱怨廉價航空的服務不足，譬如“連水都沒有”，但這不妨礙人們繼續購買廉航的機票飛往東南亞，并以旅游的故事傳播著廉航的口碑。
“旅游上癮的人總要找機會出去，特價就是很好的機會和動力。當人們開始了解廉價航空，剩下的事情，就是給他一個價格，一個鏈接。”戴秀鳳說。
根據亞太航空中心的統計報告，2012年亞航成為了中國航空市場上載客量最大的外國航空公司。在馬來西亞，亞航更占據了超過半數的國內航線。在東南亞地區，亞航等廉航公司是航空界的主流。
廉價機票的背后是低成本航空運輸模式。以亞航為例，它通過無紙機票、無虛飾服務（譬如，不提供免費餐飲）、網絡訂票、高頻率飛機使用等手法節約成本，也通過自選座位、行李費、保險費及膳食費等非航運收入來創造收益。
像吉隆坡LCCT這樣的低成本機場，被形容為低成本航空發展的決定性條件：為了提高營運效益及飛機使用率，亞航每班機的過站經停只需25分鐘，每架飛機每天使用13～14小時，這樣的巴士化運作需要設計簡單的機場，而非強調奢華和享受的傳統大機場。
戴秀鳳說，廉價航空的理想是在機場里成為真正的空中巴士，高達半小時一班的密度，如同LCCT機場里亞航密密麻麻的航班時刻表。然而，廉航公司的發展也面臨著各地航空資源分配的制約，譬如，亞航已訂購的很多飛機至今仍沒有落實航線和機場，亞洲低成本機場的建設進度在近兩年才開始加速。
這也是廉航業界整體面臨的問題。在亞洲國家，地方政府熱衷于建設豪華的機場，資源分配也利于傳統的航空公司，提供典雅微笑和全面服務的商業模式仍然大行其道。近期，中國一家地方航空公司的負責人在接受采訪時說，好的時刻資源（Slot）都被大型國有航企壟斷了，“這里面有一個利益的博弈問題”。
航班起降資源的限制，讓國際廉航公司在進入亞洲各國市場的步伐有所節制，也影響了它在自助游一族之外擴張的速度。“如果能有更好的航班時間，更穩定的準點率，旅行社們更愿意與亞航等公司合作。”廣東省中青旅行社一位姓余的總經理對記者說，“另外，廉航的低價基于提早數月訂票的基礎上，旅行社很難承受這樣的墊款風險。”
戴秀鳳說，像陳曉寧（時任廣東省機場集團副總裁）這樣的機場掌舵人并不多見，后者讓亞航航線在2008年進入廣州。談及爭取進入中國內地機場的努力，戴秀鳳說：“每到一個機場，我都會把市場調查拿出來，我們的六成顧客是沒有旅行過的，與那些航空公司沒有直接的競爭，而且我們為機場帶來更多人流量（意味著機場稅收入，編者注）。”
中國迅速的城鎮化進程也給國際廉航公司留下機會，因為二線城市的地方政府和機場管理者，對亞航的評估更積極，支持也更多。在成都、重慶、長沙等地，亞航已經開通了飛往曼谷和吉隆坡的航線，此前，當地并沒有直飛東南亞的航線。
中國上空的戰爭
從2012年開始，亞洲的廉價航空市場正迎來更多競爭者。譬如，源自印尼的獅航訂購了234架空客的客機，與亞航展開全面競爭。而馬來西亞航空、國泰航空、中國東方航空等傳統航空公司，也開始推出廉價航班，試圖爭奪日漸升溫的亞洲廉航市場。
對于亞航來說，中國是一個出境旅游井噴的市場，只要取得航班起降權，亞航的飛機便會立即進入相應城市。亞航的團隊不斷考察不同城市的潛力——其中一種方法是逛街，觀察當地人的消費水平，以及以是否有ZARA、星巴克這樣的國際品牌進駐為標準。
廉價航空在亞洲，尤其是環中國地區的發展，甚至引起了中國民航部門的注意。今年初，中國民航部門專門組織團隊考察了亞航等低成本航空公司的運作模式，國內機票“禁折令”也在10月被打破。
在12月初，CCTV等媒體報道，目前全球有170余家低成本航空公司，在西方民航占有的市場份額大約是50%，東南亞26%，在中國則不到7%。該報道還稱：“長此以往，中國的廉航市場將被國外航空公司所占據。”
目前，中國低成本航空公司的代表是春秋航空，擁有38架空客A320型飛機，經營76條國內航線、5條港澳臺航線和7條國際航線。相比之下，亞航目前在亞洲有頻密的航運網絡，還經營其它大洲的航線，飛機數量達到155架（亞航透露，另外已訂空客A320飛機475架）。
戴秀鳳覺得，傳統航空公司創立的廉價航線，或者某些廉航的新品牌，皆難以取得亞航天生的廉航“DNA”，因為一條廉價航線的成敗，在于一些硬指標，譬如上座率是否達到80%。如果達不到，這條航線就會成為營運方的負擔。“我們不是傳統的航空業公司，進出一個市場不會有很多顧慮，但其它航空公司就不同，它們考慮得太周到、太專業（傳統的航空商業模式）、太慢。”
另外，與中國的同行相比，亞航在海外市場的品牌推廣遠不止低價。國際旅客們可以看見打扮入時的亞航空姐在戶外廣告上作俏皮推銷，也能從電臺聽見亞航的廣告語“Everyone can fly”，而類似維珍航空老板布蘭森扮演亞航空姐的橋段，更是人盡皆知。
不可否認， 同樣的產品，貼不貼品牌標簽，對消費者而言意義完全不一樣。品牌如何使一個產品從無法識別到被人們推崇備至？品牌對消費決策有著怎樣的影響？為什么某些品牌較之其他品牌更能獲得消費者的青睞？考慮到這些問題，品牌也許就不再那么平常了。那么，究竟什么是品牌，品牌的內涵是什么呢？
嚴格說來，廣泛意義上的品牌包括四個層面的內涵：（1）品牌是一種商標。這是從其法律意義上說的，強調的是品牌的法律內涵，是它的商標注冊情況、使用權、所有權、轉讓權等權屬情況。（2）品牌是一種牌子。這是從其經濟的或市場的意義上說的。這個時候，人們所注意的是這個牌子所代表的商品的價值，即這個商品的品質、性能、滿足效用的程度，以及品牌本身所代表的商品的市場定位、文化內涵、消費者對品牌的認知程度等等。換言之，這時品牌所表現的是商品的市場含義。（3）品牌是一種口碑，一種品位，一種格調。這是從其精神、文化或心理的意義上說的，強調的是品牌的檔次、名聲、美譽和給人的好感等等。（4）品牌是消費者與產品有關的全部體驗。品牌不是產品，產品只是其中的一個方面。品牌的定位也不是廣告宣傳產品本身，關鍵是發掘出具體產品的精神、文化、人文哲學理念。
如果一個品牌的作用僅僅停留在作為一種商標的層面的話，我們說它不是完整意義上的品牌。商標是品牌的起步，當它逐步具有知名度、美譽度的時候，品牌的內涵才得以豐富，才能夠實現向其他幾個層面的躍進。 品牌知名度
品牌的知名度就是它被消費者知曉的程度。一個全新的產品在上市之初，在消費者當中處于沒有知名度的狀態。如果經過一段時間的廣告運作，品牌在部分消費者心目中有了模糊的印象，在提示之下能記起該品牌，即到了提示知名階段。下一個階段，在無提示的情況下，能主動記起該品牌。當品牌成長為強勢品牌，在市場上處于“領頭羊”位置時，消費者會第一個脫口說出或在購買時第一個記起該品牌，亦即達到了品牌知名度的最佳狀態。
不知名的品牌會讓人產生懷疑和不安全感。品牌知名度高就意味著消費者熟悉這一品牌。人們對熟悉的事物自然會有一種安全感與特殊的親近感。這就是為什么許多品牌的廣告并沒有十分高明地訴求出獨特的賣點與核心價值，但因為其名氣大，許多人仍然會買這些品牌的原因。品牌知名度體現以下價值：
1、促使消費者更快地記住品牌的信息。品牌名就像電腦里的文件夾，相關的信息與文件都可以儲存在這個文件夾里，如果消費者未記住品牌名，在做購買決策時，這些信息就無法被消費者提取。
2、代表著某種承諾。高知名度品牌往往會引發消費者 “大企業、實力雄厚、品質有保證，對消費者負責任”的感覺與判斷。所以消費者對高知名度品牌的優點、內涵也許不甚了解，但由于上述的判斷，也會認同這一品牌。
3、成為購買的候選品牌。消費者做購買決策時，一般會挑選一些候選品牌，然后在候選品牌中進行比較，從中選出最終要購買的品牌。高知名度的品牌能夠成為消費者做購買決策時的候選品牌。 品牌的高知名度一方面是促使消費者從品牌快速地聯想起產品，如提到IBM，馬上想到電腦，提到嘉陵，想起摩托車，而科龍，會聯想到空調、冰箱；另一方面則是從產品聯想到品牌，提及碳酸飲料，會立刻想到可口可樂、百事可樂；購買膠卷會想到柯達、富士等等。應該注意的是，從產品聯想到品牌，比由品牌聯想到產品更重要。提到TCL時，能聯想到TCL手機、空調，遠不如提到手機、空調時能想到TCL有價值。 品牌美譽度
我們評價一種品牌時除了知名度，美譽度也是一項重要指標。品牌的美譽度就是品牌在社會消費者心目中的稱贊、贊美程度。它包含著兩層“美”：品牌代表的產品或是服務為人喜愛，以及品牌傳遞的審美情趣和一定的文化品位。
微軟公司的Windows操作系統使電腦操作變得簡單易行；海爾“真誠到永遠”的星級標準服務令人難忘；肯德雞提供衛生便捷的餐飲；真維斯不斷推出時尚新款的休閑服飾……產品本身贏得了人們普遍的喜愛，提升了品牌的美譽度。
百事可樂煥發青春活力；耐克，代表著超越；奔馳象征高貴沉穩；長虹以振興民族工業為己任；諾基亞：睿智的，深邃的，理性的……品牌優雅的品位和高尚的審美，贏得的不僅是人們的欣賞，甚至是敬意，這時品牌的美譽度更達到了一個較高的水平。
現今傳媒和信息業的高速發展，品牌競爭往往在擴大知名度上下功夫。那么當品牌間的知名度接近，品牌具有的美譽度就顯得尤為重要了。
娃哈哈與樂百氏這對如今同屬達能集團的歡喜冤家之間有一個有趣的現象。即娃哈哈在全國市場領先于樂百氏，但樂百氏在上海、北京等大城市又遠遠領先于娃哈哈。這主要是由娃哈哈、樂百氏的品牌美譽度上的差異所決定的：
娃哈哈——知名度高，產品固然不錯，但品牌缺少美感，略嫌粗糙。
樂百氏——品牌知名度低于娃哈哈，在三級市場與農村市場尤甚，但品牌的品位優雅，美譽度高。
大部分平面設計師都不會否認樂百氏的logo比娃哈哈的美觀高雅；娃哈哈的廣告片一般都具有超強的傳播力，一下子就能讓人記住，如酸奶采用了朗朗上口的廣告歌，茶飲料巧妙地移植了周星馳的無厘頭，但在樹立高層次的品牌品位上略嫌不足。百氏的影視廣告爆發力不強，即效性差，然后廣告畫面精致，質感高貴，其品位要有一定的學識和審美情趣才能讀懂，一旦讀懂就會更喜歡樂百氏。所以盡管樂百氏在全國整體市場上落后于娃哈哈，但在上海、北京、武漢等大城市卻遠遠領先于娃哈哈。在上海，從大賣場、連鎖超市、便利店到處是樂百氏，而娃哈哈的鋪貨率相對較低。當然，還有其它原因，但最重要的原因是娃哈哈的品牌品位“俗氣、不雅致、不精巧”，與上海人的審美心理相去甚遠，從而失去了上海人的認同。隨著各地的消費者的審美與學識越來越高，樂百氏品牌美譽度上的優勢就會在全國市場上顯現出來。
實現品牌成長中美譽度的飛躍，將是企業競爭力的一次大增長，其作用和價值遠大于知名度的飛躍。如果說知名度為產品打開了市場，那么，美譽度則讓該產品在消費者心目中留下了美好的印象，并為品牌的繼續成長和鞏固打下了堅實的基礎。
享有高知名度和美譽度的品牌就是名牌。廣為人知而又受人喜愛的名牌無疑是企業強大的競爭力。為此，許多企業都提出了自己的名牌戰略。品牌的追求是名牌，而名牌的本質仍是品牌，所以建立名牌走的就是創品牌之路。那么，這條路如何走呢？ 虛實結合創品牌
根據品牌的內涵可知，品牌是無形與有形的統一。品牌本身無形，但它必須以有形產品為載體而存在。但是，品牌一旦形成，它就會具有相對的獨立性，而且，無形還可以轉化為有形。這就是為什么TCL以做電話揚名，現在還做電視、手機，但同樣獲得了消費者的青睞。
由此，創品牌可以看作是實與虛的結合過程。“實”指的是產品的質量、特性、功能等等；“虛”指的是品牌在消費者心中的印象，即是下文的“名”，它包括了品牌的定位、審美、以及表達的情感。針對目標消費群體、產品屬性和行業狀況，我們采取不同的虛實策略。
“實至名歸”的策略。通過產品和服務的質量或是創新性來創造品牌，這也是一條較為緩慢和穩健的創品牌之路。許多老牌子都是依靠質量來創造品牌。如天津的狗不理包子，北京的全聚德烤鴨，王致和豆腐，煙臺德百年張裕都是以過硬的質量爭取顧客，建立了自己獨特的品牌。還有許多知名的品牌是靠營銷服務來取勝，如小鴨集團提供的超值服務海爾今天提供的五星級服務，IBM曾提出“IBM就是服務”的口號。這一策略，在營銷投入上相對較少，主要是通過“口碑”，通過人際傳播，取得顧客的信任。顧客有意無意的向親朋好友和認識的人介紹，這種人為傳播往往比其他方式更有效。當然，這一策略也有其適用的局限性。它比較適用于行業尚未成熟，競爭對手不多，或是顧客高介入購買的產品（即產品對顧客有較高的經濟或社會風險）。
“名至實歸”的策略，具有一定的風險，就是名至實不歸的風險，但不失為一種比較快速打響品牌的途徑。比如松本電工，其實剛開始是廣東一個普通的小規模電工企業。但它妙在品牌名字起得好，給了消費者品牌來自日本的錯覺。而日本產品普遍有質量好，信譽高的聲望，這就先造就了松本電工質量可靠的品牌印象，帶來了一定的客源。松本電工在此基礎上加強了工藝，也確實做出高質量的產品，雖借“洋名”，但做大做好，終成國內電工行業的拳頭品牌。廣之旅旅行社的品牌創立也是成功的“名至實歸”的運用。它通過印刷精美的宣傳單，規范的服務，裝修雅致的營業網點，和準確的廣告訴求，營造正牌大旅行社的形象，獲得顧客對品牌的信任，從而以小規模發展到今天廣州知名的大旅行社之一。這給我們一個啟示：印象有助于造成事實。這正是虛向實的轉化，無形向有形的轉化。
那么，如何把“名”做出來呢？借阿蘭·德隆一句“我沒想到日本也有這么棒的巧克力口香糖”而揚名的日本樂天口香糖，用的是名人效應；可口可樂公司創立初期默默無聞，產品并不出眾。第二次世界大戰爆發后，公司抓住這一機會，將可口可樂飲料送到美軍前線，頓時可口可樂成了世界流行口味，這采取的是公關造勢；“人頭馬一開，好事自然來” 廣告語在眾多國家極為流行，使人頭馬白蘭地葡萄酒風行世界，正是成功的廣告宣傳。在創品牌的實際操作過程中，幾種手段往往是整合在一起的。
鄂爾多斯大草原導游詞【一】
各位團友，女士們、先生們，大家好！
我是×××旅行社的導游員××，歡迎大家來到的旅游勝地是鄂爾多斯草原。
首先問一下大家，您們聽過這樣一首歌嗎？——“藍藍的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百烏齊飛翔……”哦，大家都聽過。好，就讓這優美的歌聲帶您走進遼闊美麗的鄂爾多斯草原。國家3A級旅游區——鄂爾多斯草原旅游區位于杭錦旗旗府悉尼鎮以西12公里處，東距世珍園旅游區70公里，北距夜鳴沙旅游區80公里，在30平方公里的控制范圍內，由100多個蒙古包組成的設計獨特的蒙古包群點綴著美麗的草原，使草原煥發出勃勃生機。該旅游區是以鄂爾多斯草原風光為依托，以鄂爾多斯蒙古族民俗風情展示、表演、體驗為特色的旅游區。現已開發了摔跤、騎馬、射箭等蒙古族傳統活動項目。在餐飲娛樂區、騎馬射箭活動區、敖包祭祀區、蒙古族風情休閑區等地方，可以盡情享受蒙古族民俗文化、餐飲文化、歌舞文化等為您帶來的快樂。
鄂爾多斯大草原導游詞【二】
各位游客朋友：
大家好！歡迎來游覽。我叫任美靜，愿您在內蒙古度過一段美好而難忘的時光。
俗話說：有朋自遠方來，不亦樂乎？有幸與大家相識，接下來將由我陪同大家，游覽草原，希望大家能夠通過我走進大草原，了解大草原。
大家快來看，在這個綠草如茵的原野，鮮花似錦的世界里，那些悠哉悠哉、憨態可鞠、成堆成群的小牛犢，那些珍珠般潔白的羊群，那些出沒于林間草叢的珍稀野生動物，那婉轉吟唱歡快的鳥兒，還有那些翱翔蒼穹的雄鷹，再現了“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”景色。這里有著國家野生動物，聞名天下。
大家知道，內蒙古草原遼闊、富饒而美麗，尤其在涼爽宜人的夏秋季節，塞外草原更添風采神韻，藍天白云，天涯的芳草，蒙古包點點，牧歌 聲聲，羊群好像白云在茫茫綠海中 輕飄慢移，內蒙古是個絢麗多姿、極富傳奇色彩的地方，草原六大奇觀構成了獨特的旅游勝景，別具北國風采，塞外情韻。
好了，我們今天游覽的內蒙古草原結束了，希望下次還有機會做你們的導游。謝謝！
鄂爾多斯大草原導游詞【三】
早上好！很高興能夠在這個風和日麗的日子里與大家相識，首先自我介紹一下，我姓曾，的曾，在座的可以可以稱呼我為小曾，這樣顯得更為親切一些！！小曾是 旅游服務有限公司的一名專職導游，也是大家這次去 日游的全程陪同導游！！那在這兩天的旅途中，小曾要是有什么地方做的不夠好的請在座的各位領導多多指教，給我一個可以進步的機會，我也希望各位可以在這兩天中支持以及配合我們的工作，可能我不是最優秀的導游，但我絕對會是一個最用心的導游，大家要是有什么問題有什么需要，都可以和我說，在我的能力范圍內的，我會盡量滿足您的要求。
接下去我跟大家簡單的說一下我們這次的行程安排，首先，（簡單介紹行程安排） 這就是我們這兩天行程的安排，大家要是有什么意見或建義可以提前向我反應，我會做相應的處理，
親愛的朋友，歡迎您來到美麗神奇的鄂爾多斯。“鄂爾多斯溫暖全世界”這句耳熟能詳的廣告語，說的正是位于西南部的鄂爾多斯市。“鄂爾多斯”是蒙古語，意為“眾多的宮殿”，因宮帳眾多的成吉思汗陵在此地區而得名。鄂爾多斯，以其悠久的歷史、燦爛的文化、富集的資源著稱于世;鄂爾多斯，是“河套人”的發祥地;鄂爾多斯，是一代天驕成吉思汗靈柩的供祭地;鄂爾多斯，是蒙古族傳統民族文化保留最完整的地區;鄂爾多斯，旅游資源具有鮮明的地域特色和獨特的誘人魅力。
鄂爾多斯市前身為伊克昭盟。2001年，經國務院批準，撤銷伊克昭盟，設立鄂爾多斯市。
鄂爾多斯市位于中國正北方，地處黃河“幾”字型灣與明代萬里長城的懷抱之中，“黃河環抱，長城相依”的地理坐標，使年輕的鄂爾多斯市在中國的版圖上顯著、奪目。鄂爾多斯市北隔黃河與“草原鋼城”包頭市相望，東臨自治區首府呼和浩特市，南與山西、陜西接壤，西與寧夏毗鄰。交通通訊便捷，京包、包蘭鐵路圍繞周邊，包西鐵路貫通南北，109、210國道貫穿市域，并與周邊的110、107國道相連成網，周邊五個大中城市的民航機場與正在建設的鄂爾多斯機場將形成便捷的區域航空網絡。鄂爾多斯市下設七旗一區，東勝區為全市的政治、經濟、文化中心。鄂爾多斯市總面積8。7萬平方公里，2006年末總人口151。45萬，是一個以蒙古族為主體、漢族占多數的多民族聚居區。
鄂爾多斯，物華天寶，資源富集，主要以煤炭、化工、天然氣、畜產品、建材、藥材、旅游等資源為主。有世界級的大型現代化露天煤礦——東勝煤田、準格爾煤田，以煤為能源的電廠在鄂爾多斯星羅棋布。據說，北京五個燈泡中，就有一個是鄂爾多斯點亮的。有世界級的整裝天然氣田——蘇里格氣田，有世界最大的羊絨制品加工基地。一句“鄂爾多斯羊絨衫溫暖全世界”的廣告語，使鄂爾多斯聞名全國，走向世界。鄂爾多斯市是正在建設的國家重要能源基地，是我國西煤東運、西氣東輸、西電東送的重要基地。乘西部大開發的東風，鄂爾多斯市的經濟迅速崛起，以煤炭、羊絨、化工、電力、天然氣、建材等為主的新興產業
成為地區經濟的支柱，是自治區經濟發展最快的盟市之一，與呼市、包頭并駕齊驅，成為帶動自治區經濟發展的三個火車頭之一，也是我國中西部地區最具發展活力的城市之一。
秦統一全國后，在鄂爾多斯地區置上郡、北地郡和云中郡、九原郡的屬縣。其時，鄂爾多斯地區的農業非常發達，史稱“新秦中”。秦始皇修筑的南起陜西甘泉山，北至包頭九原郡的縱貫鄂爾多斯的秦直道，從榆溪河入鄂爾多斯境內，經伊金霍洛旗紅慶河、東勝區二頃半、漫賴、城梁、達拉特旗解放灘過黃河北去，是中國古代第一條高速公路。
關鍵詞：廣告；文化差異；不對等；翻譯
中圖分類號：G20文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2007）10-0199-01
1差異性產生的原因
1.1對事物認識的文化差異
一個關于“亞洲四小龍”的例子。眾所周知，在西方神話傳說中，dragon(龍)不是人們心中的吉祥動物，而是表示邪惡的怪物。在中世紀，dragon是罪惡的象征，圣經故事中惡魔撒旦(Satan)就被認為是thegreatdragon。由此可知，dragon在英語國家人中所引起的聯想與中國人的“龍”完全不同。于是，被西方人稱為“亞洲四小龍”的東亞韓國、中國臺灣、中國香港和新加坡四個經濟較為發達的國家和地區，將其翻譯成英語FourAsianDragons就恐怕有失妥當。因此有人將其翻譯成FourAsianTigers，這不失為一種較好的文化信息的對等。因為tiger(老虎)在西方人心中是一種強悍的動物，至少不會讓人聯想到某種可怕的動物。再者，tiger一詞收在1993年版的《牛津英語詞典增補本第二卷》(OxfordEnglishDictionaryAdditionsSeriesⅡ)中的釋義：AnicknameforanyoneofthemoresuccessfulsmallereconomiesofEastAsia,esp.thoseofHongKong，Singapore，Taiwan，andSouthKorea．(任何一個在經濟上較為成功的東亞小國或地區，尤其指香港、新加坡、臺灣和韓國。)所以說，將“亞洲四小龍”翻譯成FourAsianTigers在文化信息方面基本達到了對等。
1.2顏色的文化差異
不同文化的人對顏色的認識盡管有相似之處，但他們對各種顏色的感覺有可能不同，甚至截然相反，其原因在于國家所處的地理位置、歷史文化背景和風俗習慣不同。
例如，藍色在英語國家有憂郁的含義，美國有“藍色星期一”(blueMonday)，指心情不好的星期一。bluesky在英語中意思是“沒有價值”。另外，埃及人和比利時人視藍色為倒霉的顏色。然而，藍色在中國人心中一般不會引起“憂郁”或“倒霉”的聯想。
當然世界知名品牌“藍鳥”汽車是一個特例，它并不是“傷心的鳥”的汽車。bluebird是產于北美的藍色鳴鳥，其文化含義是“幸福”，所以，當英語國家人駕駛BlueBird牌的汽車，心中的文化取向則是“幸福”。而駕駛BlueBird牌汽車的中國人就恐怕不知道身在“福”中了，而只感到駕駛世界名牌汽車是一種身價的體現和財富的象征。
1.3數字的文化差異
在中國的傳統文化中，“九”因為與“久”同音，所以“九”經常用來表示“長久”的意思。例如，我國歷史中，皇崇拜“九”，希望其天下長治久安。因此，我國便有“999”藥品。英語中的nine沒有這種含義。但不要把用“666”作商標的商品出口到英國，因為“666”在《圣經》里象征魔鬼。
上海生產的“三槍”牌內衣，是名牌產品，翻譯成英語ThreeGuns。如果將ThreeGuns牌內衣出口到日本、哥倫比亞及北非地區，會受到消費者的歡迎，因為“三”在這些國家表示“積極”的意思。但是，在乍得、貝寧等地，則不能將“三槍”翻譯成ThreeGuns，因為在乍得像“三”這樣的奇數表示“消極”的意思，在貝寧“三”含有“巫術”的意思。
2差異性在廣告語中的體現
2.1文化內涵的轉換
如果在形式上貼近的譯文，有可能導致對原文聯想意義的誤解，或者對正確理解原文的風格造成重大的損失，那么對譯文進行必要的調整來反映原文的聯想價值就十分重要。例如，將中國名酒“杜康”音譯為Dukang，英語國家讀者看到英語商標Dukang時，只會把它與酒聯系起來，而不會想到中國歷史上釀酒的高手“杜康”，更不會像中國人那樣把“杜康”(Dukang)與“好酒”聯系起來。所以，“杜康”作為商標，文化信息沒有完全對等。我們不妨用希臘酒神的名字Bacchus作“杜康”酒的英語商標，這樣，文化信息的對等無疑比“杜康”要好得多，因為Bacchus會使西方人產生更多有關的聯想。
Nike作為商標能使英語國家人士聯想到勝利，吉祥，因為Nike一詞在希臘神話中是勝利女神。傳說中的Nike身上長有雙翅，拿著橄欖枝，給人們帶來勝利和諸神的禮物，她是吉祥、正義和美麗之神。Nike作為體育用品商標，我們可以把它音譯為“耐克”，暗示Nike牌體育用品經久、耐用，使用Nike牌體育用品能在比賽中克敵。“耐克”可以說是較好的翻譯，不過，英語單詞Nike所蘊涵的文化信息對中國人來說，不可能像英語國家人那樣想起Nike女神。翻譯中文化信息被丟失。
又如：Tineiswhatyoumakeofit.天長地久。（斯沃奇手表)
Fortheroadahead.康莊大道。(本田汽車)
2.2修辭手法的轉換
修辭是使語言表達準確、鮮明而生動有力的一種文字運用手法，也是使文字表達的內容給人以深刻印象的有效手段。為了增強廣告的審美功能和勸說功能，譯者常盡力使用修辭手法，或將原文的修辭格移植過來，或以一種修辭格替換另一種修辭格，或將無修辭格的原文以一種帶修辭格的譯文表現出來。例如:
TakeTOSHIBA,taketheworld.擁有東芝，擁有世界。（東芝電子）（首語反復)
Betterlatethanthelate.晚到總比完蛋好。（交通安全)（疊韻)
Thinkdifferent不同凡想。（蘋果電腦)（仿詞)
Startahead.成功之路，從頭開如。（飄柔洗發水）（雙關)
2.3漢語四字格的使用
四字格是漢語坦最平衡的詞組結構，它言簡意賅，抑揚頓挫，用得恰當，往往會產生特好的美感效應。例如:
TheWonderDownUnder.天下奇觀。（澳大利亞旅游局)
Itsfinger-lickinggood.吮指回味，其樂無窮。(肯德基炸雞)
Agreeab1eTasteThatRefreshes.怡情開懷，爽心可日。(怡爽蜜煉川貝批把糖)
2.4語序的轉換
由于英語語法是顯性的、剛性的，而漢語語法是隱性的、柔性的，所以英語重時體，重形合，詞序比較靈活，漢語則輕時體，重意合，詞序相對固定。英語廣告漢譯時，為了照顧漢語讀者的語言審美習慣，譯者常常求助于句式變換手段。例如:
WeAreAimingEvenHigher.志向更高遠。(法國航空公司)
Cleansyourbreathwhileitcleansyourteeth.潔齒清氣。（高露潔牙膏)
AsYouSow,SoYouShallReap.種瓜得瓜。（宇宙旅行社)
WeFlytheWorldtheWorldWantstoFly.飛達五洲，世界以求。（泛美航空公司)
參考文獻
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長久以來，消費主義不停地鼓勵我們滿足自己無限增長的欲望，催促我們不斷前行。如果可以，我們應該停下來問問自己：需要這樣嗎？
1.你是不是覺得你一定會成功？
成功是什么？怎樣成功？你要花多少時間和代價來得到這個成功？等你想清楚了這些問題再說。
2.你愿意放棄一些原定的目標嗎？
不要總是覺得所有目標都可以達成、都必須達成，人生中很多東西是可以放棄也值得放棄的，因為最后你會發現你所追求的不過是所有人都在追求的東西。
3.你覺得別人的生活對自己有參照性？
現代人最大的問題就是用別人的標準來衡量自己的生活，鄰居、同事、朋友擁有什么東西，所以自己就應該擁有什么東西。
4.工作對你就是生命？
工作對人來說不是道德要求，而是生存需要。工作不過是人們對空虛的恐懼，它能讓你有認同、尊重、身份確認和社會地位而已。漢娜?阿倫特曾說：“未來大家唯一懂得、會做的事，就是工作。有什么比這更可怕的嗎？”
5.永遠都在害怕危機？
經濟狀況下滑并不代表天要塌了，它反而是一種契機，可以讓你審視自己的生活，是改變生活方式的大好機會。就像馬克斯?弗里施所說的：“危機是一種特殊的生產狀態，只有處在災難威脅中才能體會。”
6.你每天都在抱怨，但從來沒有去做具體的事情？
心情惡劣、滿腹牢騷、憂郁暴躁，現代人每天對自己的處境感到不公平，但卻從來沒有想過該做什么，然后日復一日地重復抱怨。
7.你做每件事情都有目的？
唱K是為了緩解壓力，下午茶和正餐是為了交際，去健身房是為了身材，打球是為了健康……有沒有一項活動是完全為了享受活動本身？
8.永遠覺得很忙？
覺得每天的時間不夠用、不夠睡，每天都有很多事情等著你去做，如果不去，這個世界就停轉了。真的嗎？
9.你每天要消耗多少資源？
把紙張雙面使用，注意關燈關水龍頭，電器盡量不待機，少用空調，這些小事情你都做到了嗎？給自己計算一下，每天自己要消耗多少資源。
10.是不是覺得只要花了錢就是理所應當的？
消費社會已經把購買變成一條道德免責條款，只要花了錢，你就可以心安理得。因為你買下了這個東西，所以你可以在任何時候毀壞、拋棄它，而不需要感到內疚。沒有人把浪費和資源消耗當回事。
11.你有沒有一個純粹私人的愛好？
收集某個卡通形象，看網絡魔幻小說，養一只很無聊的寵物，修圖……這些事情對你的工作、家庭、生活一點意義都沒有，但它可以幫你放松，不至于讓你覺得人生的每一分鐘都必須有用處。
12.去餐廳吃飯是否已經習以為常了？
去餐廳吃飯只能證明兩點：一、你的工作迫使你不得不找個地方填飽肚子；二、你喜歡把工作延長到生活中去，在餐廳開會、交際、商談。
13.多久沒有玩游戲了？
我們必須明白，人類許多偉大的發明都是基于游戲般的好奇心，純粹是出于興趣，才發明出來的。
14.只有購物時你才感到愉悅？
維爾納?桑巴特說，資本主義源自浪費的天性。實際上，消費主義讓人類相信購物是最好的心理治療。只有不停地買，人類才會感覺到自己的辛苦工作是有意義的，才會感覺到自己在這個世界上真正存在。
15.判斷一個人的最重要標準是他買得起什么？
在消費主義的世界觀里，消費是每個人的責任和義務。買得起什么意味著他有多認真、勤懇、努力、上進，如果一個人經常購買時新商品、擁有新款汽車和大房子，他因此就是社會的中堅力量，勤勞聰明，值得尊重和交往。
16.你相信廣告？
某一棟寫字樓里的某個4A公司某位仁兄在一個通宵之后突然想出一句廣告語，然后你就對這件商品立刻有了濃厚興趣，覺得它簡直就是為你量身定做的。你不覺得這很怪異嗎？
17.你覺得這些東西是必須買的嗎？
打火鍋的專用鍋、煎雞蛋的專用模具、咖啡機、食物粉碎機、豆漿機、登山背包、野外多功能刀具、磁療床墊、帶液晶顯示屏的人體脂肪比例測量儀、同時顯示羅馬東京紐約時間的石英掛鐘……每個人都買很多東西，但絕大部分都沒有任何價值。
18.你家里的東西沒有一樣可以在10年之后不過時的？
電腦、MP3、手機，這些電子產品在3個月后就過時了。服裝、飾品這些也許可以維持一年。環顧你家琳瑯滿目的東西，它們被制造出來的目的就是為了盡快被淘汰掉。
19.你家從沒有自己制作的東西？
如果每個人都自己制作用具，那商業社會就破產了，它們當然不會讓你這么做。但你自己真的從來沒為自己做過任何一樣東西？
20.你是以大為標準的？
房子要大的，車子要大的，液晶電視要最大屏幕的，冰箱要門大容量的，工作要進大的公司，讀書也要上最好的大學。
21.你覺得健身房比公園更健康？
據說在德國，購買了健身卡卻沒有去的浪費金額一年有3億歐元，相當于蒙古一年的GDP。商業機構并不關心這種浪費，他們只在乎把商業和機械化的生活不斷推廣給消費者，而不是讓人們知道自然的環境更好。
22.旅游時去得越遠就越有派？
旅行的致命吸引力在于，它宣稱那種異域情調和短暫放縱會讓你覺得與眾不同；實際上，旅行社向每個客人都承諾他們是與眾不同的。最后的結果只是讓旅客累得半死之后回來喋喋不休地向自己的朋友炫耀自己在舊金山或法蘭克福的種種見聞，而這一切不過就是你住了幾晚賓館，對不對？
23.汽車代表著文明？
汽車、高速路、堵車、大規模地消耗能源，這一切都源自我們對汽車商推銷策略的迷醉。在當下的語境里，汽車代表著先進、文明、身份認同、社會地位和基本人權，沒理由去要求別人不擁有汽車，但你可以問問自己，你擁有一輛車真的只是為了交通嗎？
24.資訊對你有多重要？
我們能不能自己決定要欣賞哪些藝術品？聽哪些音樂？看哪些書和演出？哪些文化事件和新聞是我們真正需要了解的？有多少只是為了跟人有談資才拼命去了解的？資訊在現代社會一方面是為了你的“社交用途”而存在，一方面是為了安慰你“你沒有被時代所拋棄”。
25.每天有多少時間對著屏幕？
上班時對著電腦，下班后對著電視。再也沒有一種工具能夠像電視這樣有效率地讓人變笨，并且制造出一種集體幻覺：我們步調一致、我們口味相同、我們是現代生活的一份子。電腦和互聯網則制造出另外一種幻覺：我們每個人都是獨特的。它們看似相反，實則一樣，都是人類閉鎖自己的工具。
26.確保自己可以隨時被聯系到嗎？
手機要24小時開機，網絡通訊工具要第一時間在線，每半個小時刷新一次郵箱，每天要寫一次博客。這一切努力都是希望自己能夠隨時被別人聯系到、注意到、了解到，給自己制造出每時每刻都被人需要的幻覺。
27.獨處是一件可怕的事情？
城市人總是害怕獨處，每天都在找借口制造群居氣氛，連吃飯時都要摸出手機來約人。并不是只有塞繆爾?貝克特才可以說：“獨處的感覺真是美妙極了”，每個人都可以把獨處當作是一次了解自己的機會。
28.你的朋友只有同事、同學？
城市人的困境就是陌生人難以成為朋友，生活中的人際關系就是要么同事、同學，要么純粹工作關系。
29.家庭或者友誼的維系就是每周一起吃一頓飯？
很多人對家庭關系和友誼的理解非常簡單粗暴――陪家人一周吃一次飯已經足夠了；打電話給朋友的唯一一句話就是：出來吃頓飯吧；解決孩子的問題最方便的就是買東西給他。
春季,是指我國農歷的立春到立夏這一段時間,即農歷1月、2月、3 月,包括了立春、雨水、驚蟄、春分、清明、谷雨6個節氣。春歸大地,冰雪消融,萬物復蘇,柳絲吐綠,風和日麗,大自然一片欣欣向榮。
春天自古都是外出踏青的好時節,杜甫 “三月三日氣象新,長安水邊多麗人。”描繪的就是唐代人們春游的盛況;程安仁說“陽春三月天氣新,湖中麗人花照春。”描繪的是宋代江南春游的美景。春季的郊野,萬木吐翠,芳草茵茵,百鳥爭鳴,陽光和煦,空氣清新,置身于這如詩如畫的環境中,不僅能使人心胸開闊,疲勞消除,精神振奮,還能促進細胞的新陳代謝,改善血液循環,增加腰腿肌肉的活動,加強心臟和肺的功能,可降低血脂、血壓、防治心血管病,因而,春游具有特殊的保健作用。所以,每當大地柳綠花紅時,人們便脫下厚厚的冬裝,走出蟄伏一冬的蝸居,趁著陽春時節出外游玩。
就在大家忙著出游的時節,諸多商家也紛紛將目光投向春游市場,各類大大小小的旅行社、商場、戶外用品店、餐館等等都紛紛推出了自己的“春游大餐”。在一片游山玩水的歡笑聲中賺得盆滿缽滿。
一、市場篇:春游火了誰
春回大地,花紅柳綠,風和日麗,正是人們相攜相伴、相約踏青的好日子。經過寒冷的冬天,一年中最愜意的旅游季節到來了。走近自然、親近自然已經成為一種時尚的休閑度假方式,成為現代市民休閑生活的一部分。
最新調查數據顯示,有95%的城市居民希望到郊區旅游、觀光、度假,近1/3的市民愿意將雙休日用于郊區旅游,其中25%的市民有在外住宿的意愿。在北京,超過2/3的城市家庭每年都進行郊游,其中30%每年郊游3次以上。而我國自古至今延續的春游踏青習俗也從另一個側面推動了春游市場的發展。
春游市場有三大亮點:
1.春游帶熱短線旅游
①短線熱也別冷了長線游。春游市場傳統上以短線旅游最為火爆,價格在100元至300元的一日或者二日游線路比較受市場的歡迎。隨著春游進入高峰,4月份短線游會更加搶手。長線游線路也要適當推出,以適應不同旅游者的需求。比如單位考察團、獎勵旅游團、老年旅游團等。而對于那些春節沒有外出旅游、又不想在“五一”高峰出游的游客,錯峰旅游的長線是首選。春游時節旅游市場處在淡、旺季交界處,價格基本都維持在低谷,對于有時間出行的人來說,現在走長線不失為好時機。另一方面很多單位每年都會組織員工出游,周邊地區玩遍了,就該選擇長線游了。
②要針對目標市場設計產品。如“賞花之旅”。3月看桃花、杏花、梨花、油菜花,4月看牡丹、玫瑰,5月、6月賞槐花等。賞櫻花線路會成為出境游市場中的一大亮點。櫻花盛開的時間段一般在3月中旬到4月中旬,按櫻花開放的順序推出多條日本、韓國游。賞櫻線路的同時,還可以增加泡海底溫泉等獨具特色的旅游項目。
植樹游。游覽之余,到種樹點選上幾棵自己心儀的樹苗,情侶們種愛情樹、老人為孩子種平安樹、孩子們為老人種長壽樹、單位種事業樹等等,為新的一年種下各式各樣的心愿,這種活動多在植樹節前后推出。
鄉村休閑游。如溫泉小鎮游、生態觀光休閑游、登山踏青游、鄉村或海島風情漁家游等,還有田園觀光、農事體驗、農藝學習等。
“掃墓專線”。以清明前后周末清晨旅游車開赴一些墓區集中的地方為主,設計成100元左右的來回車票,往返一天,掃墓一二小時,其他時間休閑踏青的旅游方式。讓市民掃墓、旅游真正“二合一”,關鍵一點是要在改變線路設計的同時,把不同線路做創新組合。
2.“三八經濟”火了三月
“三八”婦女節已經成為多數女性犒勞自己的美麗節日。各路商家紛紛出招,只要與女性搭上邊的消費用品均列入了商家的促銷清單中,清冷的3月也因此變得火爆起來。隨著天氣的轉晴,連日來“關”在家里的女性朋友們鉚足了勁兒去逛商場,市場顯現出“美麗經濟”的強勁勢頭。商家又適時打上“三八節特惠”的廣告,不失時機地為女性消費者推出化妝品、服裝等商品的打折活動,“獻禮三八”、“三月女人春天特賣會”之類的廣告語到處都是,讓女人們怦然心動。
“女人和小孩的錢最好賺”――這幾乎成為商家的信條。在三八國際勞動婦女節的臨近之際,“三八”經濟市場被明顯攪熱。隨著女性經濟和女性社會地位的提高,女性消費市場的巨大潛力為“三八經濟”注入了強大的活力,使之越來越熱。
不僅僅是旅行社,商場、花店及其他很多消費場所也都在積極籌劃。希望從中分到一杯羹
①旅游:做足“女人味”分享“她經濟”
旅行社可能是所有商家中“出手”最早的。春節之后,整個旅游市場開始步入淡季,而“三八”節的到來,無疑會帶來一個“小陽春”。為了吸引更多的人出游,很多旅行社都把自己的旅行產品做得更有“女人味”,紛紛推出以養生、美容、賞花、泡溫泉等為主題的線路,竭力打造女人味十足的出游氣氛。業內人士表示,這股“她經濟”熱潮或能將趨于平淡的節后旅游市場重新炒熱。
②春裝:提前打折搶灘“三八”
春節剛過,天氣還沒有完全轉暖,愛美的女孩子們可顧不了這么多。走在街頭,滿目的初春景象,隨處可見的是穿著初春服裝,三三兩兩出來享受周末的年輕女孩。近日來的晴好天氣就像給女孩子們衣柜里的春裝吹響了“集結號”,年輕的女孩們迫不及待地換上了初春的裝束,不少對身材有自信的女孩子還穿上了長度在膝蓋以上的短裙,搭配著薄薄的上衣,給城市增添了一股初春的氣息。
大大小小的服裝商場也開始將“春裝上市”的廣告打在最顯眼的位置。由于冬裝折扣季的延長,再加上寒潮來襲等原因,今年的服裝市場啟動比往年晚了半個月。去年一月,模特已經換上了新衣,而今年則一直延遲到了二月中旬。
“現在的折扣太少,等到‘三八’節再來看看吧。”這段時間,不少女士在看了衣服的標價之后都有這樣的想法。不到節日不消費,相信抱有這種心態的美眉不在少數。由于春裝季節的縮短,可能會使各品牌服裝在促銷上加大力度。從目前的情況來看,不少品牌已經在以折扣先聲奪人,為“三八”節的來臨造勢。在“三八”節期間,相信有些品牌會加大打折力度,再掀起一個。
③“美麗經濟”:仍是“三八經濟”的主打
感覺到“吹面不寒楊柳風”時,春天特有的消費潮也開始涌動。愛美的女士們覺得馬上要穿薄薄的春裝了,減肥瘦身刻不容緩,各大健身房的客流驟然增加,商場的健身器材也進入了銷售旺季。
很多健身場所看準了人們春季減肥瘦身的需求,有針對性地推出了系列減肥運動課程,贏得了人氣也贏得了財氣。不少美容院也在減肥瘦身上大下工夫,推出各種各樣的減肥療程,如局部按摩等。
同時,市場上的減肥藥品、保健品開始熱賣,一家藥店的銷售人員說,春天是減肥藥、減肥茶的銷售旺季,尤其從這個二月開始,各種減肥藥都賣得特別好。
商場化妝品專柜的補水、防曬護膚品的銷售也迎來了一個小高峰,賣化妝品的王女士談起這幾天的銷售情況說:“重度補水成了女性春天消費的最大賣點。”
據了解,各大品牌化妝品都在迎合春季的市場需求,推出各種各樣的補水護膚品,防曬加美白的組合產品也迎來了銷售旺盛期。
如今,不少女性對美的追求已不僅僅停留在臉蛋上,而是“從頭美到腳”,美體新概念開始流行。能使身材凹凸有致的胸部護理液、纖體緊膚霜等大受時尚女性青睞。
另外,鮮花店、首飾店已經將這個節日當成“撈一把”的契機。一些鮮花店的老板表示,雖然目前還沒有接到訂單,但是對這個日子的銷量還是有所期待的,會在節日前兩天增加進貨。
3.清明經濟悄然升溫
隨著清明節臨近,清明經濟也悄然升溫:鮮花祭祀盤活了花市,舉家出游火了租車行業,連水果蛋糕也搭上清明的順風車,價格節節走高。
祭祖掃墓是清明節的中心內容,不少市民認為,今年清明節加上雙休日有三天假日,期盼回鄉祭祖的人們將可以安心踏上回家的旅程,不必再像以前那樣,將這個重要的節日過得匆匆忙忙。清明節既是人們祭奠祖先、緬懷先人的宗親節日,又是一個遠足踏青的好時機,親近自然是清明的另一主題。
民俗專家認為,清明前后春暖花開,掃墓之際,舉家扶老攜幼到戶外踏青,享受自然春光,也是人們過清明節的重要內容之一。中國自古以來,就有清明踏青郊游的習俗,在清明節出游踏青與民俗并不違背。
清明節的慶祝活動是多種多樣的,除了祭祀祖先,還包括踏青、蕩秋千、插柳等多種活動。民俗專家說,今年清明節放假,可以為人們提供更多的活動空間,人們通過植樹、踏青、放風箏等多種活動來抒感,將增強這個傳統節日的文化內涵,也增強人們對這個傳統節日的認同。
因為清明成為法定假日后,大量市民將集中在清明節祭祖掃墓。隨著清明節的臨近,與掃墓相關的商品銷售也悄然升溫,鮮花、水果、餐飲等行業都比往年更加紅火。時間剛進3月,雖然掃墓的時間還沒到,但不少花店已開始四面出擊,一邊外出預訂大批的、白百合、白玫瑰等素色鮮花,準備在清明前集中投放市場,一邊開始著手籌劃促銷方案,很多花店還用鮮花編制成小花圈,有心型、圓形等各種造型,擺放在顯眼位置,以吸引眼球。由于很多地方都有正月“拜墳”的習俗,所以盡管清明還沒到,花價就已經看漲,如黃、白百合、白玫瑰等都有40%至55%的漲幅,白與往日相比漲幅更達到了100%。
在商家眼中,清明節不僅僅是祭掃的日子,更增添了旅游開發的新價值,短線游產品成為清明節出游的熱點。許多社都出了一系列清明小長假的出游產品,產品類型多以踏青、賞花等輕松的內容為主,像三日雙飛廣東游,廣東英德賞油菜花、佛山九道谷賞禾雀花、“從化玫瑰世界”賞玫瑰;湖南鳳凰張家界踏青郊游、江西廬山三清山登山祈福等都是主推的線路。此外,一些旅行社也在常規的踏青賞花線路中增加了農事桑蠶、祭祀紀念等傳統文化的元素。比如觀光游覽廣東省的寶桑園,游客可以采摘桑果、了解桑蠶文化、放風箏;在盤龍峽、龍母廟中,游客可以在盤龍峽欣賞千年桃花,還可以在龍母廟進行祭祀紀念活動。此外,旅行社還提前大規模預訂酒店房間,以保證清明節小長假出游價格的穩定,預計清明節出游價格大部分可以與平時基本持平。
業內人士分析,清明踏青游有比較大的市場前景,景區和周邊酒店、餐飲業等都可以充分開發這個市場,以彌補淡季的冷落。而對游客來說,由于小長假游客比較分散,景區酒店漲價的可能性不大,游客可以得到比較實惠的價格,這個時候出游是一個不錯的選擇。而清明游如果能操作成功,將對今后的三天小長假具有積極的借鑒意義,可以有效淡化黃金周的集群效應,最后形成全年無旅游淡季的新局面。
二、商機篇:春天來了 商機來了
隨著氣溫逐漸升高,外出踏青的人不斷增多,無論吃穿游玩都是一筆巨大的消費,“春游經濟”由此成為一塊可觀的蛋糕,蘊藏著不少商機。
1.方便食品、特色小吃和農家樂生意火
外出游玩,特別是自助游,總得帶上一些吃的喝的,面包、火腿腸、糕點等方便食品及瓶裝飲品銷售火爆。特別是有孩子的家庭,孩子要去春游,家長提前一天就忙著為孩子采購各種零食和飲料。而不少商家對這股春游采購風也是樂見其成,不少商家在宣傳單上赫然印著“我們春游去”字樣,并推出了多種相關特價商品,其中不但有餅干、糕點之類的常規“干糧”,還有牛肉粒、阿膠棗、果汁、薯片等零食,以及水壺這樣的日用品。其中,包裝的零食、飲料頗受歡迎,人們往往一買就是好幾包。春游時吃東西就圖個痛快,誰不想多嘗幾種味道,開出一大包“你抓一把,我拿一撮”,總不如各吃各的文明衛生,如果孩子要交換零食也更方便了。
飲料是春游中賣得最好的產品,超市里的礦泉水都是以團購的態勢――整箱整箱“出發”的。據超市工作人員介紹,人們更多地關注健康飲料,碳酸飲料的銷量有所下降,取而代之的是茶飲料和奶制品的強勢。在飲料新面孔中,“低糖”是一再被強調的賣點。飲料競爭不光是品牌競爭,已上升到口味競爭。在這個踏春季節,誰抓住了顧客的味覺,誰就會勝出。
供貨商也很配合超市的促銷,新品還要有非常動感的名字,“樂百氏脈動”新推出“動動茶”,所謂動動茶,說到底就是冰紅茶。“三得利”推出了“全新超酷味覺”,其實就是冰烏龍。“買就送”在飲料中有良好表現,如買兩瓶“脈動”送一個杯子,杯子的造型也很酷。“康師傅”似乎非常了解顧客的春游心理,買1500毫升水晶葡萄飲料送一大包餐巾紙。
一些有地方特色的小吃如:涼剪粉、油炸糖果,油粽粑、蝦子涼粉等銷勢也非常紅火。據一些經營者介紹,進入二月以來,隨著出游的人不斷增多,在大道邊上或景點旁邊撐一把太陽傘,放一張小桌幾張椅子,只要衛生搞好一點,一天掙上幾百元錢不成問題。
春游就是踏青,主要是短線的鄉村游,農家樂迎來了旺季,在許多農家樂經營場所,店家正在忙著整頓農莊的環境、制作特色農家菜、準備娛樂活動室,希望以一個全新的面貌來吸引游客。據介紹,去年不少景區、農家樂全年游客人數中春游期間接待的游客的人數4成以上。春游就是回歸自然,游客們或踏青、或采摘野菜、或垂釣、或體驗農活,或放歌山野,充分享受大自然的饋贈。農家樂里新鮮的野菜、家常小炒,一盆香氣濃郁的清燉土雞湯,都讓城里的來客贊不絕口。不少游客高興地說:“春天來了,一家老少出來欣賞下春天大自然的風光,呼吸下新鮮的空氣,感受鄉間的野趣,再順便品一品農家特色菜,真是別有一番風味呀。”
經營農家樂雖然門檻不高,但要做好并不容易,有專家提醒說:“做好前期預熱工作很關鍵。農家樂要以提升餐飲特色為主,適當增加農家樂特色休閑內容。同時對布局、公共設施、交通、綠化、氛圍、衛生等方面進行全面提升。在農家樂集中地,可以對農家飯店的周邊綠化進行整頓提升;在高速、國道、省道、縣鄉公路等路口和主要節點,設立戶外廣告牌,營造濃厚的農家樂氛圍;在農家飯店、住宿等內環境上做到整潔有序,使游客樂意來、留得住,增加消費投入。農家樂如能做足準備,充分挖掘春游經濟帶來的商機,就能在接下來的春游高峰期中大賺一筆”。
2.春游帶熱戶外用品市場
“兒童下學歸來早,忙乘東風放紙鳶”。說的是小孩春天放風箏的景象。放風箏是春天一項較受歡迎的戶外活動。據了解,目前市場上風箏的品種很多,少說也有幾十上百種。風箏的價格參差不齊,便宜的僅幾元錢,貴的則上百元錢,風箏線的價格也從一元錢到十幾元錢不等。盡管價格并不高,但這里面卻蘊藏著不小的商機。據一位從事風箏批發經營的老板介紹,自2月初以來,每天零售都有近百個,還經常遇到小零售商大批大批地進貨。積少成多,真要能進入這塊市場,一個春天下來,也是一筆不菲的收入。
隨著氣溫一天天升高,利用周末和家人一起到近郊遠足,列上了很多家庭的日程表。許多市民開始為春游作準備,許多商家也為了滿足顧客需求,早早備足了貨,從野外露營的帳篷、睡袋、防潮墊、野營燈,到戶外野餐的燒烤爐、燃氣爐、燒烤架、燒烤炭以及鍋具、餐具等,全套的戶外用品一應俱全,甚至連防水火柴、助燃劑、手動鼓風機等頗為“專業”的裝備都一樣不差。據經營體育用品的張老板介紹說,春季來到,由于人們外出活動增加,除了旅游休閑用品熱銷,日益專業化的戶外裝備也悄然升溫。從專業的旅行背包、帳篷、睡袋、照明用品、登山鞋,到水壺、帽子、刀具等普通的戶外用品,不僅種類豐富,而且更加講究時尚方便。
3.數碼產品和補水防曬用品及洗發水走俏
春游之際總是會有這樣那樣的精彩瞬間,有商家不失時機地推出“適合春游的數碼相機”,這類相機一般輕薄嬌小,有著時下已經普及的500萬像素,受到不少市民青睞。據一經營戶稱,近段時間數碼相機普遍賣得不錯,特別是輕小的相機比平時更受歡迎。除此之外,MP3隨身聽、數碼攝像機銷量也有增加。
春游的火爆,還帶動了補水防曬用品及洗發水走俏。
天氣變熱后,補水防曬類美容產品也熱銷起來。春天的空氣比較干燥,各種柔膚的營養水受到女性的喜愛。隨著紫外線的強度增強,防曬產品也開始走熱化妝品市場。針對女孩的不同膚質,皮膚較干的女孩適用滋潤型的,皮膚較油的女孩適用清爽型防曬產品。
此外,洗發用品的銷售也迎來了“春天”。目前,各大超市展開了激烈的洗發用品“促銷戰”, 一些家庭裝洗發水優惠幅度更明顯,大幅的優惠聚攏了不少人氣。據了解,洗發水廠家也配合促銷活動提供了不少贈品,如拖鞋、毛巾、整理袋都被納入其中。一家超市負責人介紹說,現在有近三成的洗發用品如火如荼地開展促銷活動,銷量較促銷前有近10%的增長。同時也給消費者帶來了利益。
三、營銷篇:方法決定成敗
春游經濟這塊蛋糕確實太大太誘人了,想吃的人很多,競爭激烈,要想從中分到一杯羹,營銷的策略很重要。
1.誘人的大禮包
今年的春天來得早,才進二月,南方很多地方就已經是桃花燦爛,市民紛紛涌向各個景點,感受春日氣息。如今,為春天“動心”的人不少,除了游客,各個商家也開始動起腦筋大打“春季牌”。
不少超市、便利店針對春游購物熱,大打“春游牌”,把一些與春游相關的吃、用、玩等各類商品“打包”推薦給消費者,把薯片、瓜子、口香糖、飲料,以及游玩必備的背包、水壺、遮陽傘、垃圾袋、濕紙巾、帳篷、野餐布等原本不在同一專柜銷售的各種商品,來了個大集合,并根據禮包的大小,分別給予8到9折優惠,美其名曰“春游大禮包”。由于這些商品都是春日出游的必需品,因此省卻了許多有此需要的消費者東找西找的麻煩。這種貼心服務讓消費者相當受用,商家促銷的效果也很明顯。許多市民坦言,盡管平常超市專柜里的商品分門別類很清楚,貨品也很全,但在偌大一個賣場里推著車找齊想買的東西,確實是件腦力加體力活,通常買了這個忘了那個。超市把相關商品“扎堆”賣,既幫顧客節省了時間,也幫顧客查漏補缺,顧客樂得順手拿來,正中商家下懷。
燒烤是春游活動中的一個重要項目,燒烤雖然美味,但因為它是容易上火的食品,所以很多人對此敬而遠之。其實,只要搭配好相關食物,就可以放心地享受燒烤美味了。新鮮綠葉蔬菜、黃瓜、橙子、綠茶、梨都有很好的清火作用,而胡蘿卜就更好了,還能補充維生素。此外,涼茶、龜苓膏、話梅、蜜梨膏等效果也很好。所以,燒烤食品的選擇非常關鍵,既要講究美味、健康,還要講究搭配,因為自助燒烤時,人們總希望把所有自己喜歡吃的東西都拿到爐子上烤,所以合理的搭配就顯得格外重要。但很多人都缺少這方面的知識,這就為一部分人提供了商機。有商家就把燒烤用料如鮮雞翅、牛肉、羊肉串、雞肉串,午餐肉、香腸以及一些蔬菜搭配好,再與一些去火食品如臍橙、王老吉涼茶、黃梅、秋梨膏、龜苓膏等組合成各種規格的大禮包。通過打折促銷賣給游客,生意還很不錯。當然,做此生意必須具備相關的健康和衛生許可證明。
水果也是人們春游中經常攜帶的食品,為了方便外出攜帶,超市也推出了水果的春游組合裝,西瓜切成了小片,和橙子、葡萄等組合在一起,不光色彩有吸引力,也可以滿足春游人群不同的口味需要。
2.迷人的春游“套餐”
眼看出游的人漸漸多起來,一些面包房糕點店抓住出游商機,紛紛推出春游“套餐”拉動銷售。走在大街上,我們看到有不少面包房或糕點店的玻璃櫥窗上張貼的“春游套餐”招貼廣告格外引人注意。走進面包房,各色面包、蛋糕已經穿上“套裝”,打包銷售。按照人頭、食量等分出不少組合類型。二人世界、三口之家、集體踏青、學生春游……各類套餐一應俱全。旁邊還備有小叉、小刀、小勺,將套餐的各品種統一裝入提兜,攜帶方便。面對商家的精心策劃,顧客們也欣然接受。
國人都有春季養生的觀念,在適宜出游的春季,不少餐館自然不會忘記亮出自己的絕招――推出春季養生踏青套餐。比如為消除人們踏春時的疲勞,有的店家推出了天麻青筍、秘制香梨等春季養生新品。有的推出了油燜春筍、蘆筍燒蹄黃、香橙木瓜銀耳雪梨等時令蔬果清淡滋補的菜肴。此外,春季既是芹菜大量上市,又是肝火頭痛和高血壓病的好發時期,食用芹菜粥,可以清肝熱,降血壓,止暈。玄參豬肝湯,具有滋陰降火功效,對肝腎陰虛引起的咽干口燥,心煩少寐有良效。這些食品都很受顧客歡迎。不少餐館還推出“踏青外賣套餐”,方便顧客出游時攜帶。據宏福酒家老板介紹,去年他們推出這類“踏青套餐”很受市場歡迎,常常賣斷貨,今年春節一過他們就開始著手備貨,準備打個大勝仗。
3.喜人的祭掃禮盒
從去年國家把清明定為法定假日后,清明小長假又成掀起了一場以祭掃踏青為主的消費熱,就邊一些大型超市了按照祭掃的規矩專門設立了一個祭掃用品柜臺,除了各種水果外,還有用白色紙盤封裝好的素色糕點,以及白酒和香燭等物品。有不少商家還別出心裁地推出了祭掃禮盒,這種禮盒用竹子或木頭制成,分為兩層。上層擺有祭奠用的水果、白酒以及點心等品,下層內有掃墓時用來擦拭墓碑的水和方巾,還備有用來描寫墓碑字跡的金漆、毛筆等用品。人們外出祭掃,帶上這樣一個禮盒,無論乘車還是步行都非常方便。商家也通過這個禮盒捆綁銷售出更多的商品,獲利利多多。真是皆大歡喜。
4.時尚有趣的芽菜宴
春游的主題是踏青,除了清明和“三八”節,人們大都是利用周末出游,時間有限,所以絕大部分市民選擇較近的城際游或張村游,農家樂的生意因此顯得異常火爆。但因近年來農家樂發展迅速,市場競爭很大,為了能在競爭中勝出,農家樂的經營者們除了不斷改善環境,提高服務質量,有的商家還利用自己身處鄉村田野的優勢,別出心裁地推出“嘗鮮”新品――芽菜宴,為人們帶來更多時尚有趣的選擇。所謂“芽菜”,其實就是剛剛冒頭的新鮮的野菜芽,不僅味道鮮美,而且有益健康。
比如椿樹具有開胃、調節人體內分泌等功能,可炒食、涼拌、油炸、腌制,香味濃郁,營養可口;板藍根芽,具有清熱解毒、排毒養顏、促進毛囊物質新陳代謝,延緩毛囊衰老等功效;枸杞芽為茄科植物枸杞的嫩莖葉,常言道:春來杞芽賽人參,說明枸杞芽保健作用非同一般。中醫認為,枸杞芽性味苦、甘、涼,入肝、腎經,有清退虛熱、補肝明目、生津止渴之功,適用于肝腎陰虛或肝熱所致的目昏、夜盲、目赤澀痛、視力減退、熱病津傷口渴等。枸杞芽滋陰壯陽,風味獨特;馬齒菜,又叫馬齒莧、長壽菜,藥用功能是清熱解毒,涼血止血。因為它含有豐富的去甲腎上腺素,能促進胰島腺分泌胰島素,調節人體糖代謝過程、降低血糖濃度、保持血糖恒定,所以對糖尿病有一定的治療作用。它的吃法有很多種,焯過之后炒食、涼拌、做餡都可以。比如馬齒菜炒雞蛋,蒸馬齒菜餡包子,或煮點清熱止痢的大蒜馬齒菜粥;婆婆丁能清熱解毒、消腫和利尿,可焯過后生吃、炒食或做湯,比如海蜇皮拌婆婆丁、婆婆丁炒肉絲等,都是味道不錯的特色菜。
這類以健康養生為主題的“芽菜宴”一經推出,立刻受到吃膩了大魚大肉的城里人的熱捧,天天住宅爆滿。
四、結束語:如何把握商機
綜上所述,春游市場充滿著無限商機,如何把握商機,將它變為財富,這才是最重要的。
市場商機無處不在,關鍵在于能否用好自己的智謀。作為一個經營者,對市場出現的新形勢、新變化,要善于發現把握其潛在的商機。特別是面對商品已供過于求的局面,尋找市場突破口,獲得新的發展空間。
商機的發現離不開對市場的分析,不同的地區與階層有著不同的市場需求,企業可以通過時間差、地區差,從市場商鋪的品種、規格、型號、式樣結構等差異中尋找市場機會。如高收入人群的市場中,還沒有可供消費的高檔商品;或者消費水平過低,市場上忽略了極低檔次的商品。這些都是商機所在。以市場為對象,運用科學、系統的方法搜集、整理、分析,有目的、有計劃地對市場需求及顧客意見進行了解,從而得出較為準確的預測,成為開拓占領市場的向導。
市場細分可以幫助企業判斷營銷機會,弄清潛在客戶需求,選擇確定目標市場。對整個市場的細分,是當今買方市場條件下,搞活營銷的重要內容,有助于發現市場機會和開拓目標市場。企業可以從市場容量尚未滿足的部分中尋找到市場機會,迅速把商品打入不飽和地區和領域。
一、旅游業界廣告意識極其淡薄。至今還有相當一部分企業主和地方官員，把做廣告當做可有可無的事情，認為廣告是看得見的現金投入，看不見的效益產出。由于他們缺乏應有的戰略眼光，所以總把必不可少的廣告投資當成可以節省的費用開支。
二、旅游廣告經費嚴重短缺。由于思想認識跟不上，自然工作排不上位置，旅游廣告的投入經費得不到保障。在一些著名旅游區點由于體制等諸多方面的原因，旅游形象廣告必需的投入也無法保證。象張家界的黃龍洞、鳳凰古城、南岳衡山等旅游景點實現了公司化經營，情況就大不一樣，每年的廣告投入在數百萬元以上。
三、旅游廣告整體水平偏低。主要表現為數量少、水平低。旅游廣告處于起步階段，加之經費捉襟見肘，談不上獨特的創意和設計，談不上精心策劃與制作，談不上廣告的藝術魅力與巨大的功效。旅游產業呼喚旅游廣告。旅游廣告何時不再貧血，旅游廣告何時突圍？第二章葫蘆山風景旅游區影視廣告制作的方案大綱
一、制作內容：影視廣告+專題介紹按葫蘆山風景旅游區的具體內容制作適用于各地電視臺廣告播放的BETACAM盒帶20合及用于各業務單位、旅行社展示播放、員工培訓教育、游客留念購買或贈送的VCD1000張。制作內容可大致上分為兩大內容，一是適用于廣告宣傳的圍繞葫蘆山各主題內容側重點、及不同時段不同訴訟重點的各種影視廣告，二是關于葫蘆山風景旅游區的專題報道或按照一般游覽行程的導游片。
二、整合影視廣告的細分內容：不同形式的廣告訴訟著不同的廣告內容，以便更大范圍面積的覆蓋不同層次、不同需求的客戶群體，不同時段播放訴訟重點不一的影視廣告主要為了不同時段的旅游熱點。因此，本方案的整合內容主要從以下三個方面主題出發：主題一：葫蘆山的整體形象廣告：影視創意文案：略說明：本則廣告主題內容定位為信息傳播、形象宣傳。其目的主要是打景點知名度，將葫蘆山這一鮮為人知的風景旅游區整合包裝后重新推向市場，以一種品牌的形象推往市場，最大程度的讓社會各界旅游消費群體及業界單位認識、認知這一新興的旅游品牌。本則廣告的主題語可定為“葫蘆山——健康之旅”，或者“中國南部旅游的新明珠”、“休閑渡假覓佳境，洞天福地葫蘆山”等等。主題二：按時段及不同訴求重點劃分定位的促銷型廣告：影視創意文案：略說明：本方案的廣告制作主要以依循整合營銷及廣告的原理、假日旅游的熱點而制定。主要安排在五.
一、十.
一、春節期間的黃金旅游周及慈云誕時間播出，從產品出發，考慮的是盡可能增加產品的銷售量，抓住黃金旅游周的契機與商機。本方案初步考慮可設計為五.
一、十.
一、慈云誕三個版本。為節約成本開支，五.
一、十.一可使用同一個版本，在字幕、廣告語上加以變動即可。主題三：針對不同需求的客戶群體不同訴求重點的叫賣型廣告：影視創意文案：略訴訟一：葫蘆山——農情之旅。主要以假日菜園、生態果園、渡假公寓為訴訟主題，以田園風光為展示，以學生、家庭為市場定位。訴訟二：葫蘆山——進香之旅。主要以慈云寺、葫蘆山的神仙傳說文化為訴訟主題，以進香祈福、古剎觀光為買點，以旅游觀點、宗教信徒為市場定位。訴訟三：葫蘆山——幸福家庭之旅。主要以葫蘆山的設施全面、渡假公寓、果園、假日菜園、游樂場等為訴訟主題，以家庭渡假、假日休閑為市場定位。訴訟四：葫蘆山——商務旅游。主要以葫蘆山的設施全面、內容豐富、月光會所、渡假公寓、風味飲食等為訴訟主題，以旅游套票為買點，以單位團體的商務旅游為市場定位。以上各廣告腳本皆分為國語、粵語兩個版本，視其具體內容需要區分為5秒、15秒、30秒三種版本。一、旅游業整合營銷傳播的來臨我們現在已進入了一個溝通的新紀元。溝通是尋求對話而非獨白，是能引發回應而不是刻意炒作。傳統的旅游傳播已經過時，“酒香不怕巷子深”觀念早已落伍，以坐待商將成昨日星辰，在信息爆炸的今天，新的旅游行銷已轉向了信息、需求、成本、便利與溝通。過去旅游企業的經營哲學是“游客請注意”，現在最時髦的座右銘是“請注意游客”。新的旅游觀念如是說：告訴人們你是誰？你有什么？你在哪里？你有何與眾不同？一切從游客出發，了解他們的心理，把握他們的需求，提供他們的便利！不要玩味你的旅游產品，而給游客一個“想要的理由”；
二、關于葫蘆山旅游的主題定位思考歷史文化旅游，業界早已定論——三千歷史逛西安，千年文化游北京，百年風云看上海。領略自然風光，游客心有所屬——美麗神秘的西雙版納，清新秀麗甲于天下的桂林山水，撲塑迷離野趣橫生的張家界，以險、奇、秀著名于世的五岳雄峰。廣東境內的旅游渡假區，主題已經形成——洗溫泉去從化、清遠，看荷花到三水，大觀園有錦繡中華、世界大觀，登高望遠去羅浮山，動物世界有香江、長隆動物園，娛樂放松有青青世界和歡樂谷。葫蘆山，一個知名度不高、鮮為人知的新興景點，然而卻擁有四百年古剎、六百畝生態果園、形形的神仙文化，廣東境內最大、最完整的仿蘇州式園林，有著優美絕倫的自然奇跡和文化景觀的風景旅游區，如何在新世紀開始之際，為自己的旅游文化、主題重新定位？
三、葫蘆山的旅游文化是什么？葫蘆山=慈云寺=各種神仙傳說故事文化？葫蘆山=假日菜園、生態果園=農情之旅？葫蘆山=蘇州園林、負離子氧吧、可愛動物園？葫蘆山=渡假公寓、月光會所、風味飲食？不！所有這些自然人文景觀的總和才是真正的葫蘆山旅游文化。葫蘆山是一處擁有上千年傳說文化的所在，她有動人的傳說故事，優美的自然風光和獨特的人文景觀，全面完善的整體規劃與現有設施，真正的葫蘆山旅游文化應該是：自然風光+人文景觀+健康休閑+田園風情+宗教文化=葫蘆山旅游文化
關鍵詞：社會旅游；弱勢群體；基本權利；實施
一、引言
世界旅游發展史顯示：逐步普及是旅游活動發展過程中的主要趨勢。在原始社會末期，商人開創了旅行的通道，而從奴隸社會至19世紀產業革命之前相當長的一段時期內，以消遣娛樂為目的的旅游活動僅僅體現在奴隸主階層、封建統治者和貴族等少數社會群體上，遠遠不具備普遍的社會意義。第二次世界大戰以后，和平與發展成為時代的主題，旅游活動也進入了快速發展時期。隨著世界經濟的發展、人口的增加、閑暇時間的增多以及各國對教育事業和旅游發展的重視，大眾旅游成為現代旅游活動普及性的重要表現之一，在這段時期，旅游的經濟性得到了太多的關注和淋漓盡致的發揮。21世紀又把我們帶進了一個新的時代，旅游已成為一種國民基本的休閑權利和生活方式，其社會意義更加凸顯。
但旅游活動的實現有賴于多種條件，包括客觀的和主觀的。比如足夠的閑暇時間、可隨意支配收入、良好的身體條件、旅游動機等等。不可否認的是，盡管旅游活動被越來越多的普通民眾所接受，但還有相當一部分人由于經濟等原因無法實現自己的旅游需求和愿望。因此，一種旨在關注弱勢群體休閑生活與權利的理念與做法值得引起我們的重視——社會旅游。
二、社會旅游的內涵
一方面，我們可以把社會旅游理解為一種特殊的旅游活動或旅游形式，即低收入群體在其歸屬的某社會組織如國家、地方政府、雇主或工會的資助和支持下進行的旅游活動，又稱社會補貼性旅游。 社會旅游將旅游權利看作是國民的基本權利之一，國家一定要為國民提供實際的旅游機會。同時社會旅游又是一種輔助旅游，實施主體有國家或地方各級政府、企業主、工會、俱樂部和其它勞動者所屬的機構等，實施對象主要是社會中的弱勢群體。社會旅游是政策性、制度性、人為性較強的社會經濟政策支持活動。
本文主要從第二種理解的角度出發，嘗試探討社會旅游的功能價值和實施方式。
三、社會旅游的價值與實施
（一）社會管理層面
社會旅游為社會弱勢群體提供了基本的旅游權利，對社會穩定具有重要意義，同時可以促進國家文化的發展，增進民族團結。社會旅游還可以解決分配問題，實現分配正義，從而促進社會公平發展，為和諧社會做貢獻。
一個國家或地區的旅游事業，應當是包含多種目的和動機的，例如政治動機、經濟動機、社會文化動機等等。而現實情況是，人們往往容易用發展經濟為主要目的的旅游業來代替旅游事業的發展，而忽視其它方面尤其是旅游在社會文化方面的作用與效應。發展旅游的經濟作用人們已是耳熟能詳了——強大的“注入經濟”，高度的產業關聯帶動效應，解決勞動力就業等，不一而足。有許多地區確實通過旅游開發脫貧致富了，因此，從上到下，從中央到地方，各級政府管理者都給予區域旅游開發以過多的關注，而忽視了真正需要它的一些民眾。有些地方的旅游開發還被用來當作炫耀的資本——政績，曾看過一則旅游規劃設計公司的廣告語——“想通過旅游開發來提高政績嗎？請聯系我們。”旅游規劃與開發的出發點變了味，其結果可想而知。
歸根結底，旅游活動是人類之間的一種社會文化活動，旅游者是其主體，社會文化性是其本質屬性，其它的經濟現象、政治現象只是其伴生產物。了解和接觸異域社會及其文化既是旅游者的出游動機，同時也是旅游者訪問異國他鄉的客觀結果。旅游在公眾的心目中已不再是生活的奢侈品，而早已成為放松身心、消遣娛樂的基本方式之一了。旅游活動的開展可以促進人體身心健康，使人們適時改變生活環境，恢復體力，煥發精神。旅游活動有助于突破慣常環境對思維的束縛，使人開闊眼界，增長知識。更為重要的是，旅游活動的開展將有助于培養人們的愛國主義情感。但遺憾的是，我們的社會中還有一部分公眾，因為經濟上、身體上等原因而無法體會到旅游的樂趣，甚至一年都未曾出游過一次。所以，作為社會管理者的各級政府，不能總是把目光集中在本地區旅游業的開發，而無視那些真正需要參與到這項活動中的普通公眾。應當積極幫助本地國民都能夠有機會加入到旅游的行列當中，運用好社會旅游這種人性化的社會管理工具，分條件、分地區逐步將其納入到社會保障的內容當中，促進和諧社會的構建，實現旅游活動真正的價值和意義。
世界上，瑞士、日本、法國等國家都是社會旅游實施較最早較完善的國家，例如瑞士設立的旨在為低收入群體提供旅游機會的瑞士旅行金庫，日本建立的“國民旅游村”等各種旅游設施，法國實施的旅游券制度等。對于我國而言，可以根據地區經濟發展情況逐步開展。首先，帶薪休假制度是社會旅游的主要方式之一。我國應進一步完善帶薪休假制度，將其法制化。帶薪休假是最理想的旅游時間，連續并且集中，在很大程度上能夠幫助一部分人實現自己的旅游愿望，還可達到宏觀調控、錯峰出游的效果。第二，有條件的地區，可以加大公益性旅游景區景點的建設力度，增多參觀游覽項目的免費開放日，將這種百姓喜聞樂見的形式真正落到實處，而非僅僅是在某一天所謂的“旅游日”引發的等待領取免費參觀門票的壯觀排隊場景。第三，面向社會低收入者等弱勢群體發放
旅游代金券。這種做法在我國一些地區已付諸實施，今后關鍵是繼續擴大實施范圍并將實惠落到真正需要的群體身上。
（二）企業管理層面
即使我們從直接與經濟效益相關的企業經營與管理的角度來看，社會旅游也具有較高的意義和價值，值得引起相關利益者的關注和參與。社會旅游可以成為企業營銷和公關活動的創新點。社會營銷理念告訴我們，一個可持續發展的企業必須同時關注并兼顧企業利益、消費者利益和社會利益。因此，越來越多的企業，尤其是一些品牌化、國際化的大企業的公益、贊助、慈善等公關活動頻頻見諸報端，不僅給企業帶來了利益，而且取得了很好的社會效益。實施社會旅游舉措，是企業關注社會、關注公眾的新思路，新方法。
對于旅游企業，面向社會實施社會旅游幫扶措施，具有得天獨厚的先天優勢，是水到渠成的。例如旅行社可以減免一些費用，面向周邊社區或農村當中的低收入居民設計并推出相關的旅游線路。游覽場所可以積極配合政府社會旅游政策，選擇特定的時間向特定的群體免費開放，或者發放旅游代金券。住宿類、交通類企業也可以推出面向社會弱勢群體的優惠減免活動，制造營銷亮點。雖然在短期內會有一些經濟損失，但從長遠來看，這些措施給企業帶來的各種效應是不可低估的。
對于其它非旅游類的企業，也可以有計劃的推出社會旅游措施，實施對象包括社會公眾和企業內部困難職工。對社會公眾，可以出資幫扶。對內部職工，首先要落實好帶薪休假制度，其次可以由企業組織有困難的職工外出旅游。在如今，旅游福利比傳統的物質獎勵更容易讓人感受關懷和記憶猶新，更能有效的激發工作熱情和團隊凝聚力，因為在這類旅游活動中會設計一些與企業文化和管理相關的活動項目。在我國，有些地方政府的政策文件，已明文鼓勵企事業單位開展獎勵旅游、福利旅游，例如我國廣東省的《關于加快廣東旅游業改革與發展建設旅游強省的決定》。
最后我們要強調的是，社會旅游諸措施的推出和實施，出發點應當是真正關心需要幫助的人，而非作秀和嘩眾取寵，唯有此，才能真正彰顯社會旅游的價值和意義。
參考文獻：
[1] 李天元.旅游學概論[M].天津:南開大學出版社.2003.
