時(shí)間：2023-06-04 10:48:04
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇加盟連鎖店合同，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
乙方：____________________
根據(jù)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部《連鎖店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范意見(jiàn)》，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意乙成為甲方的加盟連鎖店。現(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：
一、特許權(quán)使用
1.甲方授權(quán)乙方座落于__________ 市(縣)__________ 區(qū)(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))__________ 路(街)__________ 號(hào)的門(mén)店以“h超市”為懸掛招牌，并將以甲的指導(dǎo)與提供事項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)該超市加盟連鎖店。
門(mén)店號(hào)：__________號(hào)
2.甲方對(duì)于凡使用“h超市”名字的門(mén)店擁有對(duì)其處理：門(mén)店位置、商標(biāo)制作法、銷(xiāo)售技術(shù)、門(mén)店管理、專(zhuān)職培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)決策等事項(xiàng)。乙廣的發(fā)展計(jì)劃必須經(jīng)甲方書(shū)面同意后方可實(shí)施，其目的是為了保證乙能取得正常的發(fā)展。
3.乙方店鋪的內(nèi)外裝飾及門(mén)店招牌須與甲方統(tǒng)一。乙使用的各種設(shè)備與甲方統(tǒng)一，如有更改須征得甲方同意。
4.乙每季度初當(dāng)月5日必須向甲方支付季度含稅銷(xiāo)售額的2%為特許權(quán)使用費(fèi)。逾期須按每日萬(wàn)分之一支付滯納金。逾期三個(gè)月甲方有權(quán)解除合同。
5.乙方門(mén)店裝修、設(shè)備、商品流動(dòng)資金及其輔助材料費(fèi)用由乙承擔(dān)。
二、人員培訓(xùn)
1.甲方將負(fù)責(zé)對(duì)乙方下屬門(mén)店理貨員、收銀員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)管理人員進(jìn)行擇優(yōu)錄用(淘汰制)培訓(xùn)。培訓(xùn)人員必須具備當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)認(rèn)可的有效健康證，乙方需自行解決住宿、就餐、往返車(chē)費(fèi)、體檢等費(fèi)用。
2.乙每家門(mén)店人員定編數(shù)必須報(bào)甲方備案同意。
三、廣告及促銷(xiāo)
為有效擴(kuò)展銷(xiāo)售，乙方對(duì)甲方統(tǒng)一辦理的門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方為擴(kuò)展銷(xiāo)售所指定的信用卡、贈(zèng)券、會(huì)員優(yōu)惠卡等，乙方應(yīng)與甲方直營(yíng)門(mén)店同等使用，無(wú)條件接受，并就折扣差額由乙方自行負(fù)擔(dān)，如乙方需自知自行刊登廣告，應(yīng)預(yù)先將擬定刊登的廣告媒體文案送甲方核準(zhǔn)，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施刊登。
四、商品的提供及結(jié)算
1.甲方提供商品，乙方必須每批結(jié)算，并承擔(dān)商品發(fā)貨地至加盟店的運(yùn)費(fèi)和力支費(fèi)。乙方自行采購(gòu)的商品，需到甲方業(yè)務(wù)部門(mén)辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)售。
2.甲方提供的商品，乙方必須參照甲提供的零售價(jià)格執(zhí)行。
五、乙方的權(quán)利
乙方享有與甲方直營(yíng)連鎖店相同的商品供應(yīng)價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)的權(quán)利。
六、乙方的義務(wù)
1.甲方提供各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術(shù)規(guī)范和其它規(guī)章制度，乙方須無(wú)條件地執(zhí)行。
2.乙方的營(yíng)業(yè)時(shí)間必須與甲方相一致，如有特殊情況要理發(fā)須征得甲方同意。
3.乙必須按甲方的要求做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并如實(shí)提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
4.乙方必須執(zhí)行甲方提供的商品q.m.p的管理規(guī)范。
5.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中乙方發(fā)生殘損商品，必須按甲方規(guī)定辦理退調(diào)。
6.乙方必須服從甲方派遣督導(dǎo)人員的監(jiān)督、指導(dǎo)乙方所開(kāi)設(shè)的店鋪的經(jīng)營(yíng)管理。
7.乙方的工作人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護(hù)與甲方相同的企業(yè)形象。
8.乙不準(zhǔn)在本加盟店之外的其它場(chǎng)所，實(shí)放與h超市制度相同或類(lèi)似的營(yíng)業(yè)活動(dòng)或其它行為，不參加其它超市公司的事業(yè)。
原告美容中心訴稱(chēng)，2005年5月，該中心和依爾國(guó)際簽訂合同，成為依爾國(guó)際的加盟店，同時(shí)向依爾國(guó)際購(gòu)進(jìn)5萬(wàn)元授權(quán)產(chǎn)品，合同約定依爾國(guó)際應(yīng)提供這些產(chǎn)品符合國(guó)家要求的相關(guān)證件。合同簽訂后，美容中心支付了貨款，廣州依爾化妝品有限公司將產(chǎn)品發(fā)給了美容中心。
美容中心收到產(chǎn)品當(dāng)日即發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品有的外包裝破損嚴(yán)重，有的甚至就沒(méi)有外包裝，而且有的產(chǎn)品競(jìng)已過(guò)保質(zhì)期。美容中心還發(fā)現(xiàn)，大量產(chǎn)品存在沒(méi)有衛(wèi)生部門(mén)的安全檢測(cè)報(bào)告和“合格”標(biāo)記，、祛斑、防曬等系列化妝品無(wú)國(guó)家特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)等質(zhì)量問(wèn)題。美容中心認(rèn)為依爾國(guó)際在簽訂合同時(shí)隱瞞了上述事實(shí)，虛假宣傳，使其上當(dāng)受騙簽訂了合同，據(jù)此向法院提出訴訟。
依爾國(guó)際則辯稱(chēng)，在發(fā)給美容中心的貨品中，有5萬(wàn)元貨品是按照零售價(jià)的四折出售，另外還有5萬(wàn)元的貨品是贈(zèng)送品，這些貨品都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，祛斑、防曬等化妝品均屬非賣(mài)品，一直作為贈(zèng)送品，是為了讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用，不需要特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)。依爾國(guó)際只同意解除加盟連鎖店合同，但不同意退還貨款。
一中院認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，化妝品投放市場(chǎng)前必須進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)，合格產(chǎn)品應(yīng)有“合格”標(biāo)記，不合格產(chǎn)品不得出廠；、祛斑、防曬等特殊用途化妝品須經(jīng)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)，在產(chǎn)品上注明批準(zhǔn)文號(hào)(特殊化妝品是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品)。依爾國(guó)際、祛斑、防曬產(chǎn)品沒(méi)有批準(zhǔn)文號(hào)，因此屬于不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售的化妝品。無(wú)論該化妝品是用于出售還是贈(zèng)送，其使用方式并無(wú)不同，為了保護(hù)使用者的健康和安全，凡是生產(chǎn)特殊用途的化妝品即須取得特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)。由于依爾國(guó)際在簽訂合同時(shí)未將相關(guān)情況向美容中心作出如實(shí)說(shuō)明，其行為存在欺詐性質(zhì)，因此該加盟合同可以撤銷(xiāo)，同時(shí)雙方應(yīng)將基于該合同所取得的財(cái)產(chǎn)相互返還。
據(jù)此，法院終審判令撤銷(xiāo)《依爾加盟連鎖店合同》，依爾國(guó)際返還進(jìn)貨款5萬(wàn)元，美容中心退還5萬(wàn)元化妝品及贈(zèng)品。
本文選自《中國(guó)法院網(wǎng)》作者常 鳴
據(jù)總結(jié)，欺詐的主要特點(diǎn)：
首先是虛假實(shí)力的介紹，以此誘惑加盟商。一些特許商的宣傳冊(cè)與網(wǎng)站制作精美，其中充溢著“小投入、大回報(bào)”、“超低的投入，巨大的利潤(rùn)回報(bào)”、“‘錢(qián)’途無(wú)憂”之類(lèi)的誘惑內(nèi)容，將其自身進(jìn)行美化包裝，如：是某外國(guó)公司的中國(guó)機(jī)構(gòu)或香港大陸分公司；屬于某行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員；歸國(guó)某博士任技術(shù)顧問(wèn)等等。這些虛假介紹名頭響亮，且難以證實(shí)，正好拿來(lái)偽裝自己。
其次則是特許商自己制造品牌，即以自己的名義正式注冊(cè)某一商標(biāo)，以低廉的價(jià)格找人代為加工商品，多數(shù)為質(zhì)次價(jià)低的商品，再把這些商品冠以其注冊(cè)的商標(biāo)，對(duì)外宣傳為知名品牌。
第三，是特許商本身并不經(jīng)營(yíng)加盟的品牌，即根本不符合《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》中對(duì)特許資格的規(guī)定。沒(méi)有自己經(jīng)營(yíng)的店面，自己不經(jīng)營(yíng)加盟的產(chǎn)品和技術(shù)，但通過(guò)一系列的宣傳將其包裝為前景光明的行業(yè)，以獲取投資者的青昧。
“店面”營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前可謂如火如荼。市場(chǎng)上各類(lèi)層出不窮的××加盟店、××直營(yíng)店、××旗艦店、××形象店既是例證。這主要得歸結(jié)為“服務(wù)理念”已經(jīng)成為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)體一個(gè)主要的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想。固然有很多必須以店面形式經(jīng)營(yíng)的服務(wù)行業(yè)，例如傳統(tǒng)的餐飲、美容等行業(yè)（僅就目前的情況，未來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約上門(mén)等新服務(wù)手段也許會(huì)大行其道）；新一點(diǎn)的例如網(wǎng)吧、房產(chǎn)中介…舉不勝舉。一個(gè)較新的現(xiàn)象是：原本不屬服務(wù)行業(yè)的不少產(chǎn)品廠商也紛紛加入到這一“店面”營(yíng)銷(xiāo)大潮，（當(dāng)然現(xiàn)在產(chǎn)品廠商銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)的成分越來(lái)越大，但總的來(lái)說(shuō)這些廠商并不是純服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）。
產(chǎn)品廠商的“新渠道”
連鎖店面的好處是顯而易見(jiàn)的，但做的不好壞處更大。一兩年就銷(xiāo)聲匿跡的產(chǎn)品廠商比比皆是。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越無(wú)情、慘烈的情況下，產(chǎn)品廠商不得不“創(chuàng)新”其營(yíng)銷(xiāo)方式。原來(lái)直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)的簡(jiǎn)單方式已經(jīng)越來(lái)越難， “連鎖加盟、投資創(chuàng)業(yè)”成了一種新的銷(xiāo)售渠道，實(shí)際上，產(chǎn)品廠商針對(duì)于中小買(mǎi)家的這個(gè)口號(hào)下的最終目的還是銷(xiāo)售其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的產(chǎn)品而已。由于產(chǎn)品的品質(zhì)保障、新產(chǎn)品/新服務(wù)的研發(fā)能力、市場(chǎng)拓展/宣傳水平這三個(gè)最重要領(lǐng)域存在致命缺陷，這些廠商開(kāi)發(fā)的各類(lèi)連鎖店面體系往往最終歸于失敗，考慮到連鎖店面的超常影響力，一旦失敗那可是敗的更加徹底（當(dāng)然一些廠家也清楚自己的弱點(diǎn)，他們目的就是搞一兩年就走）。
當(dāng)然也有成功的例子，但并不多。我曾長(zhǎng)期關(guān)注的一家生產(chǎn)西式糕點(diǎn)的廠商，它除了在傳統(tǒng)的超市、商場(chǎng)的等渠道銷(xiāo)售外，花了數(shù)年心血自建了自己的渠道——自營(yíng)統(tǒng)一形象的連鎖蛋糕店，后來(lái)這個(gè)渠道不僅成為該廠商的最主要產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，而且更成了其品牌揚(yáng)威的核心利器。
我曾親身從事過(guò)、也關(guān)注了解過(guò)不少這方面的實(shí)例，我一直在思索：為什麼有人成功、有人失敗？是不是某些產(chǎn)品廠商根本就不適合以這種連鎖店面作為其營(yíng)銷(xiāo)渠道？那麼到底具備哪些能力的廠商又適合呢？
F公司的連鎖店策略
F集團(tuán)公司最早以軟件起家，是國(guó)內(nèi)赫赫有名的一家大企業(yè)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)涉及方方面面。數(shù)碼印刷是一個(gè)向個(gè)人、企事業(yè)單位提供個(gè)性化書(shū)籍、文件、相冊(cè)等小批量印刷品制作、服務(wù)的市場(chǎng)，這些年發(fā)展迅速、潛力不小。由于原有一定的技術(shù)基礎(chǔ)、一定的可利用的原有銷(xiāo)售渠道再加上誘人的市場(chǎng)前景，F(xiàn)公司決定加入瓜分?jǐn)?shù)碼印刷蛋糕的戰(zhàn)場(chǎng)。問(wèn)題是：市場(chǎng)上已有幾家實(shí)力遠(yuǎn)超F(xiàn)公司的“大佬”著名跨國(guó)巨頭，F(xiàn)公司該如何以弱勝?gòu)?qiáng)，突圍于虎狼之中？F公司原本一直扮演著產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品廠商角色，銷(xiāo)售渠道策略也和它強(qiáng)悍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有太大區(qū)別，那如何確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)？
連鎖店面的一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例令F公司印象深刻，其中一個(gè)非常成功的例子就是柯達(dá)公司，其遍布全國(guó)的8000家連鎖店面系統(tǒng)使人羨慕不已。柯達(dá)公司是一家產(chǎn)品廠商，主要利潤(rùn)來(lái)源是膠卷、相紙等產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為了建立自己的穩(wěn)固銷(xiāo)售渠道（當(dāng)然也跟此類(lèi)影像產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)有關(guān)）柯達(dá)建立了一套連鎖沖印店體系，并不斷完善以讓更多的投資人加入進(jìn)來(lái)，為了向這些私人所有的連鎖沖印店銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，柯達(dá)首先得讓這些連鎖店老板掙到錢(qián)，事實(shí)上這些連鎖沖印店之所以持續(xù)發(fā)展，沒(méi)有柯達(dá)從內(nèi)部管理到外部市場(chǎng)拓展的方方面面進(jìn)行全力推進(jìn)，恐怕難以想象。
恰好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖強(qiáng)但都沒(méi)有染指這個(gè)渠道，F(xiàn)公司經(jīng)過(guò)深思熟慮，決心在傳統(tǒng)的直銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道之外再另辟蹊徑——建立加盟的數(shù)碼快印連鎖店體系。F公司最初設(shè)想的盈利模式為：向加盟商銷(xiāo)售數(shù)碼印刷設(shè)備和相關(guān)印刷墨粉等耗材實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)，另外通過(guò)特許加盟獲取加盟商的加盟費(fèi)作為額外利潤(rùn)，連鎖的統(tǒng)一店面形象也會(huì)帶來(lái)巨大的廣告效應(yīng)，可為一箭三雕；另一方面：加盟商依靠F公司提供的軟硬件設(shè)備、印刷耗材、統(tǒng)一的店面形象等獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，為個(gè)人/企事業(yè)單位提供數(shù)碼印刷服務(wù)。
F公司明白：現(xiàn)在它還不是麥當(dāng)勞、肯德基或是柯達(dá)，還沒(méi)有那種一呼天下應(yīng)的品牌號(hào)召力，所以開(kāi)始時(shí)它以低于其傳統(tǒng)直銷(xiāo)渠道價(jià)格的數(shù)碼印刷設(shè)備價(jià)格和不高的加盟費(fèi)兩手殺入市場(chǎng)。畢竟是國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的大公司，雖然原來(lái)從未涉足加盟連鎖，F(xiàn)公司還是在初期的大半年時(shí)間里發(fā)展了不少的加盟連鎖店，但隨之問(wèn)題便接踵而來(lái)。發(fā)展新的加盟商越來(lái)越困難；老的加盟連鎖店問(wèn)題不少，主要是盈利狀況差。可以參照的背景是：第一，全國(guó)市場(chǎng)很大，發(fā)展新加盟商的空間還很大；第二，市場(chǎng)上的其他數(shù)碼快印店幾乎都是并沒(méi)有加盟大廠商體系的自營(yíng)者，他們中間有很多盈利豐厚，一些人開(kāi)了一家嘗到甜頭，陸續(xù)開(kāi)了第二家、第三家…就是例證，那麼問(wèn)題出在哪了？
F公司發(fā)現(xiàn)僅憑幾套較低的設(shè)備價(jià)格、耗材價(jià)格、一套店面VI設(shè)計(jì)還遠(yuǎn)不足以成就一個(gè)能持續(xù)發(fā)展的連鎖體系。特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是：特許商向加盟商提供品牌的區(qū)域使用權(quán)、完整的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等；特許商獲得加盟商支付的各種費(fèi)用，無(wú)形資產(chǎn)的增值，品牌的外延價(jià)值；特許商、加盟商法律和財(cái)務(wù)上相互獨(dú)立，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)合同、加盟協(xié)議來(lái)維系合作關(guān)系，歸結(jié)為一點(diǎn)：共存亡，即一榮俱榮，一損俱損。只有加盟商好了，廠商才能夠隨之壯大；反之，特許廠商具有足夠能力，加盟商的日子也就好過(guò)（F公司面臨的現(xiàn)狀是：市場(chǎng)尚沒(méi)有強(qiáng)大的廠商連鎖體系（就像柯達(dá)），實(shí)力強(qiáng)的第一梯隊(duì)往往會(huì)自己開(kāi)分店，不太會(huì)考慮加盟F公司的連鎖體系，F(xiàn)公司欲發(fā)展的加盟商都是處于第二梯隊(duì)的中小投資者，這些人經(jīng)營(yíng)管理能力較弱，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，沒(méi)有大的廠商體系進(jìn)行輔導(dǎo)幫助的話，自身生存困難）。F公司認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，它采取了一些措施：店員培訓(xùn)措施＋直接輸入業(yè)務(wù)的補(bǔ)血措施。
F公司的能力差距舉例
從內(nèi)部管理的角度看，店員培訓(xùn)措施很重要，凡是作連鎖的廠商都掛在嘴邊，但實(shí)際做法卻大相徑庭。先看看組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題：
一個(gè)數(shù)碼快印店，基本的人員結(jié)構(gòu)為：業(yè)務(wù)人員＋前臺(tái)接待人員＋印刷系統(tǒng)操作人員＋后期裝訂人員等，另外有生產(chǎn)主管＋業(yè)務(wù)主管，最后是老板。全國(guó)幾十家連鎖店，F(xiàn)公司通過(guò)集中和巡回方式先進(jìn)行了生產(chǎn)操作培訓(xùn)。僅僅完成此項(xiàng)工作就讓F公司感到力不從心，首先因?yàn)镕公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置有大問(wèn)題，當(dāng)然這和F公司總的組織結(jié)構(gòu)也有關(guān)，連鎖店系統(tǒng)只是其一種銷(xiāo)售方式而已，另外還有直接銷(xiāo)售設(shè)備的傳統(tǒng)直銷(xiāo)部門(mén)，現(xiàn)在的這套組織結(jié)構(gòu)和原有的適應(yīng)直接銷(xiāo)售的那種舊結(jié)構(gòu)并沒(méi)有很大不同。盡管設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的連鎖支持部門(mén)，但連鎖部門(mén)內(nèi)部的崗位設(shè)置、人員的配套性都存在很大的非專(zhuān)業(yè)性，部門(mén)內(nèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的僅三四人而已，而可以作培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)又是事不關(guān)己，他們只是裝機(jī)時(shí)進(jìn)行一次培訓(xùn)，以后便是救火隊(duì)員，系統(tǒng)出了問(wèn)題才去維修。想想看：光是生產(chǎn)操作培訓(xùn)就要面對(duì)如下問(wèn)題：1、數(shù)碼印刷行業(yè)新技術(shù)、新操作發(fā)展快，相應(yīng)培訓(xùn)如何跟進(jìn)？2、培訓(xùn)誰(shuí)？是具體生產(chǎn)操作人員還是負(fù)責(zé)管理的操作主管？具體操作人員因待遇低流動(dòng)性很大，好不容易培訓(xùn)完了，時(shí)間不長(zhǎng)離職怎麼辦？而操作主管多數(shù)情況下并不直接操作，他再去培訓(xùn)直接操作人員效果肯定會(huì)打很多折扣，那又該如何？三、四個(gè)人面對(duì)遍布全國(guó)的幾十家連鎖店的這麼多難點(diǎn)，結(jié)果可想而知！
而且生產(chǎn)操作培訓(xùn)僅僅是培訓(xùn)的一方面而已，接待人員作為第一道面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員，其專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)也十分重要，麥當(dāng)勞、肯德基店員的附加銷(xiāo)售法名震天下，效果顯著道理就在于此。數(shù)碼快印店也屬于零售服務(wù)行業(yè)，零售服務(wù)行業(yè)又是一個(gè)“細(xì)節(jié)”起決定作用的行業(yè)，接待店員的一言一行可以直接影響一筆生意。這些對(duì)于F公司來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域，它自己都知之甚少，更別提培訓(xùn)別人了。
中小加盟者的管理運(yùn)營(yíng)能力普遍較為欠缺，從事的又是一個(gè)種種細(xì)節(jié)起決定作用的零售服務(wù)行業(yè)，他們需要的各類(lèi)指導(dǎo)和培訓(xùn)，店內(nèi)的布局、客戶(hù)訂單數(shù)據(jù)庫(kù)管理、人員職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)等等…. 太多了。
反觀柯達(dá)的培訓(xùn)。首先，它在各省都設(shè)有至少一個(gè)由固定場(chǎng)所、從柯達(dá)到其經(jīng)銷(xiāo)商一系列專(zhuān)人負(fù)責(zé)的培訓(xùn)中心，他們還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)老師一年內(nèi)不定期多次召開(kāi)集中培訓(xùn)，對(duì)象涉及幾乎所有連鎖店員，培訓(xùn)教材由專(zhuān)門(mén)的柯達(dá)學(xué)院編寫(xiě)并及時(shí)更新，教材內(nèi)容從設(shè)備工作原理、生產(chǎn)操作規(guī)范、最新的產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，到店員附加銷(xiāo)售技巧、黃金陳列法則，其中細(xì)化的程度可以達(dá)到諸如：顧客進(jìn)店后行走路線分布、一個(gè)網(wǎng)上傳輸訂單如何處理、從早上換制服到下班交接班盤(pán)點(diǎn)等等….培訓(xùn)中心的集中培訓(xùn)僅僅是培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，柯達(dá)人員會(huì)利用平時(shí)工作的每一個(gè)機(jī)會(huì)：周會(huì)、月會(huì)、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)隨時(shí)開(kāi)展對(duì)于連鎖店各級(jí)人員的培訓(xùn)。
連鎖店業(yè)務(wù)的多少直接關(guān)系到連鎖店的生存。因此外部業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)宣傳也是眾多廠商開(kāi)發(fā)連鎖加盟商時(shí)大書(shū)特書(shū)的優(yōu)惠條件。F公司當(dāng)然知道這一點(diǎn)，但它對(duì)這個(gè)水平要求極高的領(lǐng)域看的過(guò)于簡(jiǎn)單。F公司認(rèn)為直接由廠商給予各連鎖加盟商業(yè)務(wù)是最終的解決辦法，它也一直在努力嘗試。其中的問(wèn)題是：今天給了連鎖店業(yè)務(wù)，明天是不是也要給？是不是一直都要給？如果有一天“斷奶”，連鎖店是否就像動(dòng)物園里的動(dòng)物放歸野外后而無(wú)法自己生存？
社會(huì)分工的細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化將一大部分?jǐn)?shù)碼印刷的服務(wù)需求推向市場(chǎng)。如果你能作的大家都能做到，那麼價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在所難免，但如果你能向顧客提供其他人都沒(méi)有想到的，但能更好滿(mǎn)足顧客需求的新產(chǎn)品新服務(wù)，那你就占有了市場(chǎng)先機(jī)，更高的利潤(rùn)也會(huì)隨之而來(lái)。由于加盟商的實(shí)力限制，他們根本無(wú)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，也沒(méi)資金沒(méi)能力去做耗資大、專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)宣傳，連鎖店最渴望的是廠商提供給他們的新產(chǎn)品、新服務(wù)、以及相應(yīng)的市場(chǎng)宣傳措施。
舉個(gè)例子，近年的個(gè)性化臺(tái)歷市場(chǎng)是一個(gè)具有很大潛力的大市場(chǎng)，利潤(rùn)高、對(duì)店家服務(wù)水平要求也很高，盡管有巨大潛力但并沒(méi)有充分打開(kāi)。F公司很大，其他業(yè)務(wù)方向的分之機(jī)構(gòu)眾多，它把自身個(gè)性化臺(tái)歷的需求業(yè)務(wù)直接分給了各連鎖店，除此之外F公司沒(méi)有繼續(xù)兩件更重要的事：1、個(gè)性化臺(tái)歷的市場(chǎng)宣傳措施，讓更多的人知道年底用臺(tái)歷時(shí)還有這樣一個(gè)更好選擇，如何宣傳？用那種媒體？采取那種宣傳主題？；2、個(gè)性化臺(tái)歷制作的標(biāo)準(zhǔn)流程，例如各類(lèi)齊備的模板庫(kù)、客戶(hù)各類(lèi)要求的應(yīng)對(duì)措施、材質(zhì)/品質(zhì)規(guī)范等，這也直接影響到該業(yè)務(wù)能否持續(xù)發(fā)展。因?yàn)闊o(wú)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的無(wú)序混亂發(fā)展，最后毀掉一個(gè)有前途市場(chǎng)的例子已經(jīng)不少見(jiàn)了。
反觀柯達(dá)的一個(gè)例子：其連鎖店的核心業(yè)務(wù)照片沖印，從最初的5英寸小照片發(fā)展到后來(lái)利潤(rùn)更高的6寸照片，柯達(dá)一直努力推動(dòng)著消費(fèi)時(shí)尚、引領(lǐng)著市場(chǎng)發(fā)展的潮流。柯達(dá)不但制定了6寸照片生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)其在柯達(dá)連鎖加盟商體系中的實(shí)施；在市場(chǎng)拓展方面：小到店內(nèi)背景墻、POP、相片袋封面設(shè)計(jì)等細(xì)微之處，大到大型消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)、全國(guó)范圍的媒體廣告等，可以說(shuō)如果沒(méi)有像柯達(dá)這樣廠商的努力，單憑各連鎖店自身的能力，6寸照片市場(chǎng)肯定沒(méi)有現(xiàn)在普及的這麼快，市場(chǎng)也不會(huì)這麼大。
“我們相信修正藥業(yè)的品牌，相信其良心藥、放心藥的宣傳口號(hào)，沒(méi)想到卻把自己的血汗錢(qián)給賠了進(jìn)去。”李海燕哽咽著說(shuō)。2008年4月，一次偶然的機(jī)會(huì)，李海燕認(rèn)識(shí)了云南普愛(ài)紅河州的地區(qū)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人承諾，只要繳納7萬(wàn)元定金，修正藥業(yè)將為加盟商免費(fèi)裝修、配貨；發(fā)展好了，加盟連鎖店就相當(dāng)于修正藥業(yè)的職工了，可以享受更好的福利待遇。
2008年9月，云南普愛(ài)派人對(duì)她的店進(jìn)行裝修。但此后，好幾個(gè)月過(guò)去了，藥品配貨始終“在路上”。
和李海燕一道將修正藥業(yè)和云南普愛(ài)告上法庭的還有其他61名加盟商。2008年初，加盟商之間就盛傳云南普愛(ài)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題，很多加盟商拿不到貨，開(kāi)始去普愛(ài)搶貨。此后再也沒(méi)有從云南普愛(ài)那里拿到過(guò)藥品。
另一名加盟商施龍?jiān)诶ッ魇泄ぷ鳎?008年5月他繳納了8萬(wàn)元加盟費(fèi)，另外又花了9.5萬(wàn)元租賃了店面并裝修。然而，普愛(ài)一直以修正藥業(yè)資金未到位為由，屢次催促都不發(fā)貨，至今施龍損失了近20萬(wàn)元。
目前，加盟商已超過(guò)200人，有部分加盟商仍在觀望，最終提訟的只有62人。屢次索賠交涉無(wú)果后，李海燕將云南普愛(ài)以及修正藥業(yè)告上了法庭。
連帶責(zé)任之爭(zhēng)
修正藥業(yè)是否有連帶責(zé)任，成為法庭上激辯的焦點(diǎn)。
云南普愛(ài)一直以修正藥業(yè)子公司的面貌出現(xiàn)，簽訂合同首頁(yè)也有“修正連鎖大藥房合同書(shū)”的字樣，除了在蓋章一欄用的是云南普愛(ài)的簽章外，其他均讓人相信其為修正藥業(yè)子公司的說(shuō)法。
修正藥業(yè)官方網(wǎng)站顯示，2008年，該公司曾表示要在全國(guó)12省建立5000家連鎖藥店，云南正是“修正堂”藥店連鎖在全國(guó)邁出的第一步。
根據(jù)云南省中小企業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上修正堂醫(yī)藥連鎖大藥房項(xiàng)目的介紹，云南普愛(ài)醫(yī)藥有限公司屬股份制民營(yíng)企業(yè)，注冊(cè)資本人民幣280萬(wàn)元。實(shí)際上，2009年3月，云南省食藥監(jiān)局就下發(fā)通知，對(duì)云南普愛(ài)作出警告處罰，責(zé)令其3個(gè)月內(nèi)恢復(fù)藥品經(jīng)營(yíng)管理正常秩序，否則將取消其連鎖資格。
加盟商們說(shuō)，現(xiàn)在云南普愛(ài)已經(jīng)名存實(shí)亡，公司人去樓空。
庭審當(dāng)日，修正集團(tuán)和旗下負(fù)責(zé)修正堂經(jīng)營(yíng)的吉林修正堂藥房連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)修正堂藥房）辯稱(chēng)，他們只與云南普愛(ài)簽訂了一個(gè)商標(biāo)許可合同，不應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
中國(guó)總合同范本一
第一條 總則 本協(xié)議書(shū)于____年___月___日由下列雙方共同簽訂： 根據(jù)_________法律登記注冊(cè)的abc有限公司，其地址_________________(以下稱(chēng)委托人)，與 根據(jù)_________法律登記注冊(cè)的def有限公司，其地址_________________________(以下稱(chēng)總?cè)?。 鑒于： 委托人欲從____________________xyz有限公司(以下稱(chēng)賣(mài)方)引進(jìn)__________________ift技術(shù)(以下稱(chēng)ift技術(shù))。 委托人及總?cè)穗p方同意，由委托人指定的其總?cè)讼氮?dú)家全權(quán)代表，委托人授權(quán)其代表可根據(jù)本協(xié)議所列的條款和條件，與賣(mài)方洽談?dòng)M(jìn)技術(shù)的價(jià)格及其他有關(guān)事項(xiàng)。 茲同意下列條款：
第二條 定義 2.1.本協(xié)議內(nèi)所用詞匯的意義，明確闡述如下： 傭金系按本協(xié)議所列的條款和條件，由委托人按照6.1.條款支付給總?cè)说膫蚪稹?許可證協(xié)議系指委托人與賣(mài)方所簽訂的技術(shù)轉(zhuǎn)讓或許可證協(xié)議，包括與技術(shù)有關(guān)的于任何時(shí)候所作的補(bǔ)充、修改和增補(bǔ)的技術(shù)，由賣(mài)方出售、轉(zhuǎn)讓該技術(shù)并向委托方予以報(bào)價(jià)。 價(jià)格系指委托人為引進(jìn)該項(xiàng)技術(shù)而支付給賣(mài)方的款額，包括許可證和特許權(quán)使用費(fèi)及其他費(fèi)用，由委托方向賣(mài)方支付的款額。 2.2.各條款所列的標(biāo)題僅為醒目而用，對(duì)本協(xié)議的解釋無(wú)影響。
第三條 總 3.1.委托人指定其總?cè)耍禐楠?dú)家全權(quán)總并代表委托人與賣(mài)方洽談引進(jìn)該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)付的價(jià)款及有關(guān)許可證協(xié)議的條款和條件并代表委托人聯(lián)系一切有關(guān)事項(xiàng)。為此，總?cè)嗽敢饨邮艽宋小?3.2.在協(xié)議有效期內(nèi)，委托人不得指定其他任何人為其人洽談引進(jìn)該項(xiàng)技術(shù)的價(jià)格及有關(guān)許可證協(xié)議的條款和條件或代表委托人聯(lián)系有關(guān)任何事項(xiàng)。 3.3.根據(jù)協(xié)議總?cè)俗鳛槲械莫?dú)家全權(quán)，代表委托人洽談本許可證協(xié)議為引進(jìn)該項(xiàng)目，為此，一旦成交，予以承認(rèn)并生效。委托人與賣(mài)方洽談該項(xiàng)技術(shù)的價(jià)格及其他條款和條件，經(jīng)談妥及各方當(dāng)事人正式簽署許可證協(xié)議及總?cè)〉脗蚪穑淇偨K止。 3.4.委托人指定總?cè)讼禐楠?dú)家全權(quán)，代表委托人洽談許可證協(xié)議及引進(jìn)該項(xiàng)技術(shù)之事宜，本協(xié)議的委托人與總?cè)瞬灰虼藰?gòu)成合股關(guān)系，亦不因此獲得本協(xié)議指定范圍外的權(quán)。
第四條 總?cè)说穆氊?zé) 4.1.于本協(xié)議期內(nèi)總?cè)耍?(1)必須努力與賣(mài)方洽談，向賣(mài)方取得最好的價(jià)格及最優(yōu)惠的條款和條件，便于委托人獲得該項(xiàng)技術(shù)的轉(zhuǎn)讓并盡速簽訂許可證協(xié)議。 (2)在洽談轉(zhuǎn)讓及引進(jìn)該項(xiàng)技術(shù)的過(guò)程中，總?cè)伺c賣(mài)方洽談中若出現(xiàn)任何爭(zhēng)議、分歧或僵局，應(yīng)立刻向委托人提供有關(guān)爭(zhēng)議、分歧或僵局之詳情并就此事與委托人磋商。 (3)應(yīng)采取確實(shí)有效的辦法為委托人取得該項(xiàng)技術(shù)并簽定許可證協(xié)議。 4.2.在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)委托人書(shū)面同意，總?cè)瞬坏茫?(1)除委托人指定的全權(quán)有關(guān)事項(xiàng)外，不得自命為委托人任何事項(xiàng);或 (2)以委托人的名義允諾或解決任何事宜，或以委托人的信用作擔(dān)保，或代表委托人作出任何保證或陳述，或使委托人承擔(dān)任何責(zé)任或業(yè)務(wù);或 (3)與賣(mài)方議定轉(zhuǎn)讓和獲得該項(xiàng)技術(shù)的價(jià)格及有關(guān)條款和條件;或 (4)不論以何種方式從委托人處所獲得的信息資料，皆屬秘密，僅能為引進(jìn)技術(shù)用，不得泄露。
第5條 委托人的職責(zé) 5.1.人當(dāng)代表其委托人與賣(mài)方商定價(jià)格條款和條件時(shí)，或?qū)⑥D(zhuǎn)讓技術(shù)的價(jià)格條款和條件書(shū)就許可證協(xié)議時(shí)，或就有關(guān)問(wèn)題提出要求時(shí)，委托人須立即向總?cè)私o予指示。 5.2.委托人應(yīng)及時(shí)滿(mǎn)足人的要求，向總?cè)颂峁┯嘘P(guān)業(yè)務(wù)所需的信息，便于總?cè)伺c賣(mài)方洽商轉(zhuǎn)讓和獲得該項(xiàng)技術(shù)。
第六條 傭金 6.1.委托人同意支付給總?cè)藘r(jià)格總金額的百分之____(___%)的傭金。傭金于許可證簽署之日以美元支付。 6.2.協(xié)議雙方同意賣(mài)方與委托方簽訂轉(zhuǎn)讓技術(shù)價(jià)格條款及條件時(shí)，委托方的義務(wù)應(yīng)根據(jù)6.1.條規(guī)定支付傭金，同時(shí)總?cè)税凑盏?.1.條規(guī)定有權(quán)收取傭金，屆時(shí)不得以任何借口延遲，應(yīng)即時(shí)支付。
第七條 終止協(xié)議 7.1.若遇有下列任何事件或情況時(shí)，委托人須以書(shū)面方式通知總?cè)耍喊磪f(xié)議規(guī)定
總?cè)瞬宦男谢虿蛔袷仄渎氊?zé)或義務(wù)時(shí)，或當(dāng)收到委托人就總?cè)瞬宦男谢虿蛔袷仄渎氊?zé)的通知后的三十(30)天內(nèi)，仍置之不理，立刻終止本協(xié)議對(duì)總?cè)说奈小?7.2.按照本協(xié)議規(guī)定期滿(mǎn)或終止對(duì)總?cè)说奈校徽摮鲇诤畏N原因，均不妨礙協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)。 7.3.當(dāng)屆滿(mǎn)和終止對(duì)總?cè)说奈袝r(shí)，按下述條款辦理： (1)總?cè)藨?yīng)立即將持有與委托人業(yè)務(wù)有關(guān)的票據(jù)、備忘錄、記錄稿件或其他文件交還給委托人。 (2)按照本協(xié)議規(guī)定，于終止對(duì)總?cè)宋械奈?5)天內(nèi)，委托人將傭金(按第6.1.條規(guī)定應(yīng)支付尚未付清部份的傭金)支付給人。 7.4.按本協(xié)議規(guī)定不論出于何種原因?qū)脻M(mǎn)或終止對(duì)總?cè)说奈校緟f(xié)議仍然予以履行或遵守其條款，對(duì)各方均有約束力并付之實(shí)施。
第八條 分或轉(zhuǎn)讓 8.1.非經(jīng)委托人預(yù)先書(shū)面同意，總?cè)瞬坏脤f(xié)議之任何義務(wù)或責(zé)任轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移給非經(jīng)指定的分。不論經(jīng)委托人如何同意的由總?cè)宋械姆郑鶕?jù)協(xié)議的規(guī)定不得免除總?cè)说娜魏瘟x務(wù)或職責(zé)。 8.2.非經(jīng)總?cè)祟A(yù)先書(shū)面同意，委托人不得將本協(xié)議規(guī)定的任何權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任予以轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移給他人。 8.3.本協(xié)議對(duì)委托人、總?cè)思案鞣街付ǖ睦^承人均具有同等的約束力并確保實(shí)施。 第九條 修改 委托人與總?cè)撕炗喌囊M(jìn)技術(shù)協(xié)議書(shū)，包括整個(gè)協(xié)議書(shū)和備忘錄，并將取代委托人與總?cè)藢?duì)該項(xiàng)引進(jìn)技術(shù)以往的全部協(xié)議和安排，且后者自本協(xié)議簽署之日起，即告終止。除非經(jīng)本協(xié)議當(dāng)事人簽署的書(shū)面通知，否則本協(xié)議書(shū)不得作任何修改和變更。
第十條 適用的法律 本協(xié)議的一切條款，是根據(jù)簽字時(shí)____________________現(xiàn)行的有關(guān)法律、法令和條例制訂的。然而，在協(xié)議生效之后，由于________________________頒布了新的法律、法令、條例，或?qū)υ械姆伞⒎詈蜅l例進(jìn)行了修改，致使委托人和總?cè)酥腥魏我环降慕?jīng)濟(jì)利益發(fā)生重大的變化，應(yīng)及時(shí)協(xié)商，并對(duì)本協(xié)議的有關(guān)條款作必要的修正和調(diào)整，以維護(hù)委托人和總?cè)嗽趨f(xié)議中的正常的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。
第十一條 爭(zhēng)議的解決 11.1.在執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)執(zhí)，首先應(yīng)由委托人和總?cè)擞押脜f(xié)商解決。 11.2.若協(xié)商不能解決，可在___________________調(diào)解，如調(diào)解無(wú)效，最終將在____________________根據(jù)國(guó)際的仲裁程序仲裁。 11.3.在爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí)及爭(zhēng)執(zhí)提交仲裁過(guò)程中，除所爭(zhēng)執(zhí)并提交仲裁的問(wèn)題外，委托人和總?cè)硕急仨毎幢緟f(xié)議的規(guī)定繼續(xù)行使自己的權(quán)利，履行各自的義務(wù)。 11.4.仲裁的裁決是終局的，對(duì)委托人和總?cè)硕加屑s束力。仲裁費(fèi)(不包括各方聘請(qǐng)律師的費(fèi)用)由敗訴方負(fù)擔(dān)或由仲裁機(jī)構(gòu)裁決。 第十二條 語(yǔ)言 本協(xié)議以英文和中文書(shū)就，兩種文字均為正式文本。
第十三條 通知 13.1.凡有關(guān)本協(xié)議的通知、請(qǐng)求或其他通訊往來(lái)，須以文字為準(zhǔn)，可采用書(shū)信、電傳、電報(bào)方式傳遞。 13.2.凡有關(guān)通知、請(qǐng)求或其他通訊往來(lái)，可用書(shū)信、電傳、電報(bào)方式按對(duì)方所列地址寄至對(duì)方。
本協(xié)議的雙方于首頁(yè)所列日期簽署，立此為據(jù)。 委托人： abc有限公司
總?cè)耍?def有限公司 代表簽字：___________ 代表簽字：___________ 代表姓名：___________ 代表姓名：___________ 職 銜：___________ 職 銜：___________
中國(guó)總合同范本二
甘肅祁連山生物科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，本著互惠互利、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲乙雙方共同開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)“祁爾康”“祁寶”牌系列產(chǎn)品相關(guān)事宜達(dá)成一致，在 省 市簽訂本合同，雙方共同遵守。
一、經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品名稱(chēng)、價(jià)格
1、甲方生產(chǎn)的“祁爾康”“祁寶”牌系列產(chǎn)品，包括現(xiàn)已投入生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品和后續(xù)研發(fā)產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”)。所有產(chǎn)品價(jià)格以雙方商定的價(jià)格為準(zhǔn)(后附)，該價(jià)格亦即甲乙雙方對(duì)產(chǎn)品的結(jié)算價(jià)格。
2、甲方供給乙方產(chǎn)品的供貨價(jià)包含原料成本、加工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。
3、甲方供給乙方所有產(chǎn)品的規(guī)格、含量以該產(chǎn)品備案企標(biāo)為準(zhǔn)。
4、在合同期內(nèi)，如產(chǎn)品原料、包裝材料及運(yùn)費(fèi)調(diào)整，需雙方協(xié)商調(diào)整合同產(chǎn)品供貨價(jià)。
5、乙方對(duì)產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的零售價(jià)格執(zhí)行甲方統(tǒng)一零售價(jià)，也可自行制定全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，并告知甲方備存。
6、甲方按雙方商定的價(jià)格為乙方供貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于保健食品(含普通食品)的相關(guān)規(guī)定。
二、產(chǎn)品的交付和質(zhì)量技術(shù)要求
1、乙方進(jìn)貨以蓋公章的傳真件為依據(jù);甲方負(fù)責(zé)貨運(yùn)至乙方指定的車(chē)站/碼頭或貨場(chǎng)，市區(qū)內(nèi)運(yùn)費(fèi)、裝卸雜費(fèi)乙方自行承擔(dān)。
2、乙方收貨時(shí)，必須對(duì)所有貨物進(jìn)行檢查，包括品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝等，如數(shù)量、規(guī)格不符或包裝損壞，應(yīng)對(duì)損壞部分以外的貨物進(jìn)行簽收，并在收貨完畢后24小時(shí)內(nèi)通知甲方，以便甲方核實(shí)。
3、乙方收到產(chǎn)品后，應(yīng)根據(jù)合同產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在三日內(nèi)驗(yàn)收完畢，對(duì)規(guī)格、數(shù)量、包裝、質(zhì)量無(wú)異議，甲方視為發(fā)貨有效;如有異議，應(yīng)以電話、電報(bào)、電子信件、傳真等方式告知甲方，雙方協(xié)商處理。
4、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損毀、污染等情況，乙方應(yīng)向貨運(yùn)單位索要、收集有關(guān)證據(jù)(文字、圖片等)，并及時(shí)通告甲方，由甲方負(fù)責(zé)索賠;如乙方?jīng)]有注明或不履行提供證據(jù)義務(wù)的，甲方視乙方為全部簽收正確。在處理上述事件過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品數(shù)量短缺，先由甲方補(bǔ)齊。
5、甲方提供的產(chǎn)品必須符合國(guó)家規(guī)定或政府主管部門(mén)備案的產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)人體健康造成傷害，一切責(zé)任由甲方承擔(dān)。甲方負(fù)責(zé)對(duì)每批次產(chǎn)品按企標(biāo)檢驗(yàn)。甲方承諾該產(chǎn)品的保質(zhì)期為產(chǎn)品企標(biāo)規(guī)定的期限。
6、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，由雙方公認(rèn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由提出異議之一方承擔(dān)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所耗時(shí)間，不視為延誤發(fā)貨。
三、產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域
1、乙方為甲方產(chǎn)品在 的唯一經(jīng)銷(xiāo)商。甲方保證合同生效后不再向乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)其他經(jīng)銷(xiāo)商直接或間接提品。其他地區(qū)的市場(chǎng)待上述地區(qū)銷(xiāo)售拓展開(kāi)后再行確定。
2、本合同簽訂前已與甲方簽訂合同的經(jīng)銷(xiāo)商，將在合同到期后終止合同與供貨，由甲方介紹并經(jīng)乙方同意由乙方續(xù)簽合同、供貨。
3、由于特殊情況需甲方直接供貨的客戶(hù)，須經(jīng)過(guò)乙方同意。
四、合同期限
雙方約定合作期限為 年( 年 月 日至 年 月 日)。合作期滿(mǎn)，雙方可協(xié)商本著自愿的原則，再續(xù)簽合作合同。
五、貨款結(jié)算方式
1、按批結(jié)算貨款。在產(chǎn)品訂單下達(dá)給甲方后，乙方應(yīng)將產(chǎn)品貨款在3天內(nèi)給付。乙方付款至甲方的基本賬戶(hù)，付款以到賬時(shí)間及銀行憑證為依據(jù)，甲方出具合法票據(jù)。
2、乙方在每批次產(chǎn)品收到并驗(yàn)收合格后，向甲方發(fā)出開(kāi)票通知，甲方向乙方提供此批貨的發(fā)票。
3、雙方約定，每半年進(jìn)行一次帳務(wù)核對(duì)。
六、產(chǎn)品銷(xiāo)售量要求
1、乙方每批次進(jìn)貨量不應(yīng)低于 萬(wàn)元;單一產(chǎn)品每次進(jìn)貨不應(yīng)低于 萬(wàn)元;
2、乙方對(duì)甲方產(chǎn)品的年銷(xiāo)售量預(yù)計(jì)達(dá)到 萬(wàn)元人民幣，鑒于開(kāi)拓市場(chǎng)的原因，第一年銷(xiāo)量應(yīng)達(dá)到 萬(wàn)元人民幣， 年期銷(xiāo)售量至少達(dá)到 萬(wàn)元人民幣，上述銷(xiāo)量均按供貨價(jià)計(jì)算。乙方當(dāng)年完成約定銷(xiāo)售任務(wù)，甲方按實(shí)際銷(xiāo)售量的2%返獎(jiǎng)給乙方。
七、產(chǎn)品標(biāo)簽、包裝要求
1、在保留甲方已注冊(cè)的“祁爾康”“祁寶”牌商標(biāo)、圖案、文字、批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)基地(或制造商)名稱(chēng)的前提下，產(chǎn)品的包裝可由乙方制作，包裝費(fèi)用乙方負(fù)擔(dān),甲方按乙方的設(shè)計(jì)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。
2、乙方如需更改產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)簽、包裝、數(shù)量，應(yīng)提前30天通知甲方，并經(jīng)雙方確認(rèn)，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給甲方造成的額外開(kāi)支。
3、應(yīng)市場(chǎng)需求，甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品與其他品牌產(chǎn)品共同包裝上市，需雙方協(xié)商書(shū)面認(rèn)可。
八、雙方的責(zé)任與義務(wù)
(一)、共同要求
1、為充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)和整合雙方資源，切實(shí)推動(dòng)“祁爾康”“祁寶”系列產(chǎn)品銷(xiāo)售，雙方均有義務(wù)為合同條款的履行出謀劃策、盡職盡責(zé)、共同投入、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。在共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)的初期階段，乙方負(fù)責(zé)廣告、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣，甲方分批次按供貨價(jià)投入 萬(wàn)元人民幣的產(chǎn)品用于市場(chǎng)廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、雙方致力于中國(guó)五千年養(yǎng)生文化和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的傳承和發(fā)揚(yáng)光大，弘揚(yáng)中國(guó)鹿文化，努力提高“祁爾康”企業(yè)文化和品牌的影響。
3、在合作期間雙方共同研制的產(chǎn)品及銷(xiāo)售所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方共同擁有;合作合同終止后，由乙方建立的所有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方擁有，產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方擁有。
4、合同生效后一個(gè)月內(nèi)，雙方須將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證等相關(guān)證照復(fù)印件交與對(duì)方備存。
(二)甲方
1、甲方如未按合同約定的質(zhì)量交付產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退、換，由此給乙方造成的直接損失由甲方承擔(dān)。
2、向乙方提供合法經(jīng)營(yíng)的手續(xù)資料、產(chǎn)品的詳細(xì)文字及圖片資料，并保證提供的各種資料真實(shí)有效，并在公司網(wǎng)站乙方授權(quán)甲方產(chǎn)品消息。
3、依乙方要求選派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)乙方業(yè)務(wù)員進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品性能及使用知識(shí)的講解、培訓(xùn)，及時(shí)處理乙方反饋的產(chǎn)品意見(jiàn)和建議。
4、收到乙方訂單后，應(yīng)在雙方商定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)出，每逾期一天(以發(fā)貨憑證為據(jù))，向乙方支付同批貨款1‰的違約金。因運(yùn)輸途中延誤，不視為甲方預(yù)期。
5、交付產(chǎn)品的數(shù)量少于訂單數(shù)量，乙方仍然需要的，應(yīng)照數(shù)補(bǔ)齊。未經(jīng)乙方同意，甲方交付超出訂單數(shù)量的產(chǎn)品，乙方有權(quán)拒收。
6、維護(hù)乙方經(jīng)銷(xiāo)權(quán)益，不向乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的任何其他法人或者自然人供貨，甲方若接到區(qū)域內(nèi)其他客戶(hù)購(gòu)貨意向時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)交乙方洽談。
7、為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，雙方商定可在其他省市開(kāi)拓市場(chǎng),根據(jù)實(shí)際和發(fā)展,雙方再行商定廣告支持和鋪貨等事宜。
8、乙方在其經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)采取的營(yíng)銷(xiāo)模式，甲方不得在其它地區(qū)推廣;甲方供給乙方的產(chǎn)品所采用的包裝，不得供應(yīng)其它區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商;乙方在國(guó)內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)轉(zhuǎn)正常的情況下，甲方允許其開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，具體區(qū)域雙方協(xié)商。
9、應(yīng)乙方要求并承擔(dān)費(fèi)用，可選派人員在全國(guó)范圍內(nèi)參與針對(duì)產(chǎn)品舉行的廣告宣傳、咨詢(xún)、銷(xiāo)售活動(dòng)。
(三)乙方
1、本合同生效后，負(fù)責(zé)將所銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)資料、圖片制成電子檔案，在公司網(wǎng)站上免費(fèi)。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的策劃、推廣、貨物配送、資金結(jié)算和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。
3、按時(shí)向甲方結(jié)算貨款，逾期按每超期一天向甲方支付應(yīng)結(jié)算貨款1‰的違約金。
4、有權(quán)拒絕甲方不合格和超出訂單數(shù)量的產(chǎn)品。無(wú)故拒絕接受產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。
5、可合法使用甲方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、文字、資料于產(chǎn)品銷(xiāo)售有關(guān)的工作，但不得用于其他用途;如有發(fā)現(xiàn)，乙方給予甲方10萬(wàn)元人民幣的違約賠償。
6、認(rèn)為必要，可向甲方提供有關(guān)銷(xiāo)售開(kāi)支情況，有義務(wù)每半年向甲方提品市場(chǎng)流向情況，及時(shí)反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。
7、乙方所開(kāi)拓市場(chǎng)確因故無(wú)法啟動(dòng)或銷(xiāo)售不佳，可有甲方開(kāi)拓，或由甲方另行安排其他商銷(xiāo)售(包括單一產(chǎn)品)，乙方確認(rèn)。
8、有銷(xiāo)售甲方新研制產(chǎn)品的優(yōu)先權(quán)，并享受最低供貨價(jià)格。
9、可代表甲方行使打擊(包括法律和經(jīng)濟(jì)的)一切有損雙方利益和形象不法行為的權(quán)利，甲方給與鼎力支持(包括經(jīng)濟(jì)和道義的)。
九、保密要求
1、對(duì)于雙方在合同中約定的交易條件、價(jià)格等，雙方均應(yīng)保守秘密，不得向第三方提供。
2、任何一方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方以及與對(duì)方關(guān)聯(lián)公司的任何信息，包括但不限于商業(yè)、技術(shù)、制造以及業(yè)務(wù)方面的秘密，不論在合同有效期內(nèi)或是在合同終止后均不得泄露給第三方。
3、任何一方違反上述約定，泄露或不正當(dāng)?shù)厥褂迷撋虡I(yè)秘密給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此所導(dǎo)致的全部損害賠償責(zé)任，包括直接和間接的。
4、任何一方不得向媒體、公眾或宣傳本合同，除非有另一方的書(shū)面確認(rèn)。
5、本合同解除或終止，本條仍具有法律效力。
十、合同的解除和終止
1、雙方任何一方有下列情形發(fā)生時(shí)，另一方有權(quán)提出解除和終止本合同：
（1)、一方無(wú)正當(dāng)理由不履行本合同主要債務(wù)或其它違約行為，經(jīng)另一方催告后15天內(nèi)仍不履行和更正的;
(2)、一方被查封、扣押、凍結(jié)、拍賣(mài)其財(cái)產(chǎn)或收到其它強(qiáng)制措施，或者自行申請(qǐng)和被申請(qǐng)解散、破產(chǎn)、公司清算或與債權(quán)人達(dá)成和解協(xié)議，從而表明無(wú)法履行主要債務(wù)的;
(3)、一方已經(jīng)或正在有意終結(jié)和清算其業(yè)務(wù);
(4)、一方被管理機(jī)關(guān)勒令停業(yè)整頓或被取消營(yíng)業(yè)許可、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的;
(5)、一方有證據(jù)證明另一方履行債務(wù)困難的;
(6)、如果一方被發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違背協(xié)議條款，另一方提出后拒不改正的。
2、乙方有下列情形發(fā)生時(shí)，甲方有權(quán)提出解除和終止本合同，并視情要求賠償和承擔(dān)法律責(zé)任：
(1)、銷(xiāo)售假冒甲方產(chǎn)品，或仿造甲方產(chǎn)品;
(2)、不能保護(hù)甲方產(chǎn)品的專(zhuān)有權(quán);
(3)、有損甲方品牌形象的行為;
(4)、惡意低價(jià)傾銷(xiāo)產(chǎn)品;
(5)、連續(xù)半年不銷(xiāo)售產(chǎn)品或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳;
十一、其它
1、未盡事宜，雙方協(xié)商解決，并將達(dá)成一致的協(xié)商內(nèi)容以補(bǔ)充合同的方式加以履行。
2、如雙方對(duì)合同以外的內(nèi)容協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，仍按本合同履行或雙方均同意以書(shū)面方式解除合同。
3、如因涉及戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)(騷)亂、自然災(zāi)害、國(guó)家政策有重大變化及運(yùn)輸途中的意外事故等無(wú)法預(yù)見(jiàn)或不可抗力事件發(fā)生時(shí)，導(dǎo)致雙方違約，互不追究責(zé)任。但不可抗力事件消除后15天應(yīng)繼續(xù)履行義務(wù)，否則承擔(dān)給對(duì)方造成的額外損失。
4、本協(xié)議任何一方在未征得另一方以書(shū)面的方式明確表示同意之前，任何涉及本協(xié)議所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓均屬無(wú)效。
5、本合同附件與本合同具有同等法律效力。
6、無(wú)論何種原因造成的合同終止，均不影響雙方債權(quán)債務(wù)清算。
7、本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋公章后生效。
8、本合同爭(zhēng)議解決地為簽約所在地人民法院。
9、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
(附：“祁爾康”“祁寶”系列產(chǎn)品供貨價(jià)格表)
甲方：甘肅祁連山生物科技開(kāi)發(fā) 乙方： 有限責(zé)任公司 甲方代表： 乙方代表：
地址：甘肅省肅南裕固族自治縣 地址：
紅灣寺鎮(zhèn)
電話：0936-6124888 電話：
開(kāi)戶(hù)銀行：甘肅省肅南縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)部 開(kāi)戶(hù)銀行：
帳號(hào)：19210 10400 04339 帳號(hào)：
稅號(hào)：622222739606350 稅號(hào)：
簽約日期：200 年 月 日
中國(guó)總合同范本三
甲方：深圳市小懶人家居用品有限公司
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和國(guó)家內(nèi)貿(mào)部關(guān)于《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》的規(guī)定，甲乙雙方遵循：自愿、平等、誠(chéng)信、規(guī)范的原則，就乙方加盟甲方的“小懶家”家居用品連鎖專(zhuān)賣(mài)及的具體事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，締結(jié)如下合同約定：
第一章 總則
第一條 商贊成甲方公司主導(dǎo)的連鎖加盟思想，遵守其運(yùn)營(yíng)規(guī)章中的各項(xiàng)條款并申請(qǐng)加盟，
甲方公司亦承認(rèn)其加盟及。
第二條 甲方公司(以下稱(chēng)“總部”)主導(dǎo)本事業(yè)，并所有“LAZY+小懶家”登記商標(biāo)。
第三條 總部適應(yīng)需要，可在每個(gè)地區(qū)設(shè)“地區(qū)總部”或直轄的“辦事處”;如沒(méi)有設(shè)地區(qū)總部或直轄分部，可將總部事業(yè)的一部分委托給第三者，并稱(chēng)作委托業(yè)務(wù)的“支部”。
第二章 加盟
第四條 甲方授權(quán)乙方為“小懶家” 懶人用品連鎖店 地區(qū)商，負(fù)責(zé) 省 市及其所轄區(qū)縣(以行政區(qū)域劃分)加盟商的供貨及經(jīng)營(yíng)管理等事宜。
第五條 乙方權(quán)從 20xx 年 月 日起到 年 月 日止，合同期滿(mǎn)以后可優(yōu)先續(xù)約。
第六條 事宜：
1、 乙方須向甲方交納費(fèi)用 整(小寫(xiě)：￥ 元)，保證金__ ___________元整(小寫(xiě)：￥ 元)，此費(fèi)用作為甲方公司授權(quán)乙方的的權(quán)益金，保證金作為使用甲方公司品牌的保證，并自雙方在相互確認(rèn)書(shū)上簽字時(shí)起生效。
2、乙方在期間應(yīng)具備以下條件：
(1)依照總部的標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃，保持自有及下屬加盟區(qū)域加盟店的結(jié)構(gòu);
(2)在積極地協(xié)助連鎖活動(dòng)的同時(shí)，努力提高改善經(jīng)營(yíng);
(5)要認(rèn)識(shí)作為甲方公司連鎖店及地區(qū)商的社會(huì)使命，忠實(shí)地為顧客服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。
第七條 乙方作為小懶家連鎖加盟的商，應(yīng)積極維護(hù)“小懶家懶人用品全國(guó)連鎖”整體利益及形象，保證其統(tǒng)一性、整體性，不得損害甲方的名譽(yù)及榮譽(yù)。
第八條 乙方在經(jīng)營(yíng)期間，應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)政策和地方行政規(guī)章。
第三章 雙方的權(quán)利和義務(wù)
第九條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有權(quán)依據(jù)本合同條款監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)乙方及下屬加盟連鎖店的各項(xiàng)工作。
2、甲方給乙方及下屬加盟店開(kāi)業(yè)配送相應(yīng)的物料、宣傳單等產(chǎn)品，乙方按送貨單簽收。
3、應(yīng)向乙方及下屬加盟店提供加盟證書(shū)、加盟牌、統(tǒng)一的商號(hào)、裝修設(shè)計(jì)、廣告支持和相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
4、甲方保證乙方在所簽署區(qū)域內(nèi)為獨(dú)家，保證乙方獨(dú)家壟斷小懶家懶人用品在所簽署區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)與加盟店開(kāi)設(shè)權(quán)。
5、甲方按統(tǒng)一的加盟商供貨價(jià)向乙方供貨。
6、甲方確保提供的產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品在兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)退換貨;產(chǎn)品保修若有廠家另行規(guī)定的按廠家保修條例執(zhí)行。人為損壞的甲方不予保修。
7、甲方有新的產(chǎn)品推出應(yīng)優(yōu)先由乙方在該區(qū)域。
8、乙方及其下屬加盟店開(kāi)業(yè)期間，甲方可派專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)免費(fèi)培訓(xùn)由甲方承擔(dān);由乙方負(fù)責(zé)甲方培訓(xùn)師在培訓(xùn)期間的差旅費(fèi)和工資食宿及人身安全。
9、甲方按乙方的月進(jìn)貨額相應(yīng)比例配給宣傳物料、海報(bào)等實(shí)物支持，且不低于其他加盟商平均水平。
10、甲方有權(quán)隨時(shí)了解乙方的經(jīng)營(yíng)及對(duì)外服務(wù)情況。
11、甲方有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助乙方加盟店進(jìn)行選址，店內(nèi)裝修及開(kāi)業(yè)前宣傳策劃，在乙方開(kāi)業(yè)后，甲方有責(zé)任對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助。
12、甲方有義務(wù)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及時(shí)更新，提供更新更豐富的產(chǎn)品，保持產(chǎn)品供應(yīng)的長(zhǎng)期性和相對(duì)穩(wěn)定。
第十條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、在合同有效期內(nèi)享有區(qū)域經(jīng)營(yíng)“小懶家家居用品”項(xiàng)目和銷(xiāo)售“小懶家家居用品”系列產(chǎn)品的權(quán)利，并有權(quán)在區(qū)域內(nèi)以甲方商名義，行使招商加盟并對(duì)下屬加盟商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利。
2、獲得甲方指定產(chǎn)品、商號(hào)及管理制度的使用權(quán);乙方及所屬區(qū)域加盟店自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。乙方在其區(qū)域內(nèi)既可獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)，也可以在所屬區(qū)縣內(nèi)發(fā)展下屬加盟店，但發(fā)展加盟店須按照總部統(tǒng)一規(guī)定的加盟條件、設(shè)店數(shù)量、區(qū)域距離、規(guī)模總量等，每區(qū)縣僅限1家加盟店，并相距不小于2公里范圍，特殊情況須報(bào)經(jīng)總部批準(zhǔn)方可施行。乙方區(qū)域內(nèi)加盟商所交納品牌使用費(fèi)歸乙方所有，所交納保證金交給總部保管。
3、乙方提供在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)文件和本人身份證明。其下屬加盟商的加盟合同須報(bào)經(jīng)甲方蓋章生效，否則甲方不予承認(rèn)。
4、乙方于簽約后須交付費(fèi)用及保證金，實(shí)際金額為人民幣同才正式生效。
5、以一年時(shí)間為單位計(jì)算，乙方及所屬加盟店年進(jìn)貨額累計(jì)滿(mǎn)10萬(wàn)元時(shí)，乙方可享受實(shí)際進(jìn)貨總額1%的獎(jiǎng)勵(lì);乙方及所屬加盟店年進(jìn)貨額累計(jì)滿(mǎn)20萬(wàn)元時(shí)，乙方可享受實(shí)際進(jìn)貨總額2%的獎(jiǎng)勵(lì);乙方及所屬加盟店年進(jìn)貨額累計(jì)滿(mǎn)30萬(wàn)元時(shí)，乙方可享受實(shí)際進(jìn)貨總額3%的獎(jiǎng)勵(lì)，依此類(lèi)推，乙方最高可享受實(shí)際進(jìn)貨總額5%的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。合同期間如無(wú)損害品牌形象的事件及違約行為，乙方保證金可在合同期滿(mǎn)后退還。乙方連續(xù)2個(gè)月進(jìn)貨未達(dá)3000元時(shí)，甲方將有權(quán)取消乙方資格，費(fèi)用不退。在取消乙方資格后，甲方有權(quán)在其原區(qū)域內(nèi)另尋商合作，乙方不得提出異議。
6、原則上乙方銷(xiāo)售產(chǎn)品僅限于第四條約定的地區(qū)范圍內(nèi)。乙方不得私自或以他人名義制作同類(lèi)產(chǎn)品的零售或批發(fā)、加盟性質(zhì)網(wǎng)站，如需制作須向總部申請(qǐng)批誰(shuí)并在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)注“小懶家”標(biāo)識(shí)。
7、乙方在銷(xiāo)售上述產(chǎn)品時(shí)其零售價(jià)上下浮動(dòng)不得超過(guò)甲方統(tǒng)一建議零售價(jià)格的30%，批發(fā)價(jià)不得低于甲方給乙方的供貨價(jià)。給下屬加盟商的供貨價(jià)不得高于甲方加盟商的統(tǒng)一供貨價(jià)
10%，并須報(bào)經(jīng)甲方批準(zhǔn)。
8、乙方對(duì)甲方的定期或不定期對(duì)賬工作，必須積極配合，并將每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況傳回甲方以備研討及宣傳。
9、在合同有效期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方許可，不得在加盟店內(nèi)或以個(gè)人名義等其他渠道經(jīng)營(yíng)非甲方輸出的懶人產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品。
10、乙方加盟店的外觀和店內(nèi)必須執(zhí)行小懶家加盟連鎖店統(tǒng)一店面裝璜布置標(biāo)準(zhǔn)要求。
11、乙方加盟連鎖店的員工必須統(tǒng)一佩戴小懶家統(tǒng)一的胸牌，銷(xiāo)售場(chǎng)地保證整潔、規(guī)范。
12、乙方加盟連鎖店內(nèi)必須懸掛小懶家統(tǒng)一的項(xiàng)目牌，宣傳畫(huà)及加盟店授權(quán)牌等相關(guān)宣傳品。
13、乙方加盟連鎖店對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品應(yīng)為甲方公司提供的貨品，嚴(yán)禁乙方使用其它同類(lèi)型的產(chǎn)品替代原產(chǎn)品。
14、合同有效期內(nèi)，乙方如有地址變遷，必須先通知甲方，經(jīng)甲方同意后，重新頒發(fā)新經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的授權(quán)證書(shū)。
15、乙方在期間對(duì)甲方提供專(zhuān)有技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)方案負(fù)有保密的義務(wù)，不得將該技術(shù)及方案轉(zhuǎn)讓他方。
16、乙方在經(jīng)營(yíng)期間須合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)品牌形象，如經(jīng)營(yíng)期間因欺詐經(jīng)營(yíng)等非法行為遭媒體曝光或相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處罰，造成品牌形象受損的，第一次罰款5000元。第二次即取消其權(quán)，保證金不予退還。
17、合同期滿(mǎn)后，在同等條件下，乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。
第四章 產(chǎn)品收發(fā)貨及費(fèi)用
第十一條 甲方發(fā)貨實(shí)行款到發(fā)貨，按訂貨單和匯款單發(fā)貨。也可按乙方要求，貨至指定區(qū)域或下屬加盟店處。
第十二條 產(chǎn)品采用乙方委托甲方代辦方式，托運(yùn)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。
第十三條 乙方在收貨后3天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收以甲方發(fā)貨單為準(zhǔn)，如有少發(fā)或錯(cuò)況，附在發(fā)貨單上傳回甲方核查補(bǔ)發(fā);如無(wú)誤，乙方需簽單收貨，并將單據(jù)傳回甲方。如甲方在貨到乙方3天后仍未收到乙方驗(yàn)收單據(jù)，則視為該批貨品乙方全部驗(yàn)收入庫(kù)。
第十四條 乙方需退換所購(gòu)產(chǎn)品，如屬甲方質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換，乙方如有滯銷(xiāo)商品，可在收到貨60日內(nèi)予以換貨，換貨金額不得超過(guò)進(jìn)貨總額(以換貨當(dāng)日的加盟價(jià)格計(jì)算)的10%，總進(jìn)貨額不予累計(jì)。退回產(chǎn)品要求包裝完好無(wú)損、配件齊全，不影響第二次銷(xiāo)售。凡季節(jié)性商品、特價(jià)產(chǎn)品、已淘汰品種和消費(fèi)耗材類(lèi)(如電池、鞋套等)不予退換，每次換貨需收取換貨金額(以換貨當(dāng)日的加盟價(jià)格計(jì)算)10%手續(xù)費(fèi)，最低10元以上，不足10元的按10元收取。產(chǎn)品退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
第五章 合同期限及合同的變更、解除
第十五條 本合同有效期為3年，期滿(mǎn)后經(jīng)甲方審核后可續(xù)簽。
第十六條 經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)本合同做出補(bǔ)充、變更及修改。補(bǔ)充、變更及修改的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十七條 任何一方若解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。
第十八條 本合同解除后，乙方不得再使用任何有關(guān)小懶家品牌的中英文文字及圖形商標(biāo)。
第六章 違約及其責(zé)任
第十九條 任何違反以上條款的行為均視為違約：在合作方?jīng)]有違約的情況下單方面終止合同的一方也視為違約，在合作單方違約的情況下，守約方可即時(shí)終止合同，違約方應(yīng)向守約方支付合同標(biāo)的違約金。出現(xiàn)不可抗力因素可另行協(xié)商處理。
第七章 未盡事宜雙方協(xié)商確定
第二十條 本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字即生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，如發(fā)生爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可在合同簽約地提起仲裁，或向合同簽約地人民法院提交裁決。
甲方：深圳市小懶人家居用品有限公司 乙方：
地址：深圳市羅湖區(qū)文錦廣場(chǎng)文安中心2906室 地址：
代表人： 代表人：
新世紀(jì)短短一個(gè)月的維修使我對(duì)維修站的整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)。現(xiàn)在以一個(gè)實(shí)踐生的解和認(rèn)識(shí)來(lái)介紹一下汽車(chē)“4s店的優(yōu)勢(shì)與弊端。暑假我保定“新世紀(jì)汽車(chē)集團(tuán)”進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。
1.服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問(wèn)題。各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店，大部分建立不久，考慮汽車(chē)銷(xiāo)售多，為用戶(hù)服務(wù)少，隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車(chē)故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來(lái)者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。
2.進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢(qián)的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷(xiāo)售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。
3.汽車(chē)維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車(chē)維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來(lái)源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車(chē)維修的質(zhì)量。
4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷(xiāo)售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。
5.維修成本較高，用戶(hù)負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，甚至有些專(zhuān)賣(mài)店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車(chē)居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類(lèi)的總成件,更增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車(chē)保險(xiǎn)和購(gòu)車(chē)信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。
6.作為汽車(chē)下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入wto以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。
下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。
第一：國(guó)外售后狀況
商務(wù)用車(chē)和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看。那就是節(jié)假日租不到車(chē)而平常時(shí)間租車(chē)的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車(chē)擁有量的增加，周末開(kāi)私家車(chē)外出的人會(huì)越來(lái)越多，這種公、私“倒掛”現(xiàn)象也會(huì)得到改變。國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。
連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的發(fā)展看。同時(shí)也無(wú)處不影響人們生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說(shuō)加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車(chē)售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車(chē)租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車(chē)租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少。
汽車(chē)售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣(mài)整車(chē)高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，國(guó)外。連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他比起來(lái)規(guī)模太小，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。
第二：國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范
其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車(chē)租賃業(yè)。這種形式并不是最理想的因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來(lái)自市場(chǎng)各方面的壓力。
國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，其實(shí)。這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶(hù)資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。
僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，然而。而服務(wù)行業(yè)的門(mén)檻又比較低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。
凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問(wèn)題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)。
政府部門(mén)對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，還有引導(dǎo)機(jī)制。避免盲目性。商家具體運(yùn)作中，營(yíng)銷(xiāo)方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。
國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，中國(guó)加入wto以后。對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤(rùn)。達(dá)到雙贏的目的
國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)入世后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的發(fā)展經(jīng)營(yíng)看，以汽車(chē)租賃業(yè)來(lái)說(shuō)。國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。
國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展。可以說(shuō)，異地租車(chē)的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車(chē)租賃公司主要服務(wù)于異地。與同城租賃相比，今后異地用車(chē)的比例越來(lái)越大。
作為汽車(chē)租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，既然中國(guó)以站在與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。
會(huì)帶來(lái)大量的資金，國(guó)外大公司的進(jìn)入。全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國(guó)際上知名的汽車(chē)連鎖租賃公司hertz和avi已經(jīng)分別在上海和天津與國(guó)內(nèi)公司展開(kāi)了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán)，這對(duì)客源、車(chē)源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來(lái)不太多的好處，不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。
國(guó)內(nèi)幾大汽車(chē)生產(chǎn)廠都沒(méi)有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。目前。
這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。國(guó)外每個(gè)大的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)都有汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，當(dāng)然。美國(guó)汽車(chē)全國(guó)銷(xiāo)量30%都是由租賃消化掉的國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。
第三：今后發(fā)展方向。
資金實(shí)力、政策向?qū)А⒐芾怼⑦\(yùn)都是有待解決的問(wèn)題與汽車(chē)廠家的合作也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)是建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)加盟店資源共享的經(jīng)營(yíng)理念。連鎖經(jīng)營(yíng)中。
國(guó)家的政策法規(guī)要多給一些支持。現(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，連鎖經(jīng)營(yíng)方式要更快發(fā)展。要蓋若干部委的章。比如，要在上海開(kāi)辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬(wàn)元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè)發(fā)展，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開(kāi)綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。最近兩年，國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車(chē)行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也將達(dá)到一個(gè)新的高度。
這十項(xiàng)便民改革措施是：一、向農(nóng)村和車(chē)輛交易市場(chǎng)延伸車(chē)輛牌證窗口，方便群眾就近辦理車(chē)輛牌證。二、擴(kuò)大新車(chē)免檢范圍，減少新車(chē)上牌環(huán)節(jié)。三、延長(zhǎng)9座（含）以下非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)的定期檢驗(yàn)周期。四、縮短進(jìn)口車(chē)數(shù)據(jù)通報(bào)周期，提高國(guó)產(chǎn)車(chē)公告?zhèn)鬟f速度，方便群眾及時(shí)辦理牌證。五、調(diào)整車(chē)輛注冊(cè)登記業(yè)務(wù)流程，減少群眾辦牌等候時(shí)間。六、車(chē)輛轉(zhuǎn)籍時(shí)檔案材料登記有誤的不得退檔，避免群眾多次往返。七、進(jìn)一步放寬申請(qǐng)駕駛的條件，提高群眾生活質(zhì)量。八、簡(jiǎn)化駕駛證補(bǔ)領(lǐng)、異地申領(lǐng)手續(xù)，實(shí)行就近換證、審驗(yàn)。九、建立便民服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)，實(shí)行所有車(chē)輛號(hào)牌號(hào)碼由電腦公開(kāi)選取。十、建立多種服務(wù)方式，提高為民服務(wù)質(zhì)量。
12部委:嚴(yán)禁違法獵捕和經(jīng)營(yíng)陸生野生動(dòng)物
針對(duì)違法獵捕嚴(yán)重，致使一些物種資源日趨減少的情況，國(guó)家林業(yè)局、最高人民檢察院等12個(gè)部委發(fā)出通知，要求各地、各有關(guān)單位嚴(yán)禁違法獵捕和經(jīng)營(yíng)陸生野生動(dòng)物。
國(guó)家林業(yè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，野生動(dòng)物既是重要的自然資源，更是重要的生態(tài)資源，是自然生態(tài)系統(tǒng)中不可替代的重要組成部分。由于種種原因，當(dāng)前在野生動(dòng)物保護(hù)尤其是在經(jīng)營(yíng)利用領(lǐng)域還存在很多問(wèn)題。一是違法獵捕嚴(yán)重，致使一些物種資源日趨減少，有的成為瀕危物種。二是非法經(jīng)營(yíng)猖獗、違法收購(gòu)、運(yùn)輸、加工出售陸生野生動(dòng)物、違法經(jīng)營(yíng)野味的行為，在一些地方屢禁不止。三是重大案件不斷發(fā)生，涉案數(shù)量明顯增加。
違法獵捕和經(jīng)營(yíng)，既使陸生野生動(dòng)物資源受到嚴(yán)重破壞，也造成潛在的疾病傳播隱患。據(jù)此，國(guó)家林業(yè)局、最高人民檢察院、公安部、鐵道部、交通部、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、海關(guān)總署、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、民航總局近日聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于適應(yīng)形勢(shì)需要做好嚴(yán)禁違法獵捕和經(jīng)營(yíng)陸生野生動(dòng)物工作的通知》。
據(jù)悉，中國(guó)是野生動(dòng)物資源豐富的國(guó)家，約有脊椎動(dòng)物6266種，占世界脊椎動(dòng)物種類(lèi)的一成，其中獸類(lèi)約500種，鳥(niǎo)類(lèi)約1258種。
減少汽油車(chē)排氣污染
――國(guó)家發(fā)改委兩項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)
為減少汽油車(chē)排氣污染物對(duì)環(huán)境的污染，推廣稀土在汽車(chē)尾氣凈化領(lǐng)域中的應(yīng)用，近日國(guó)家發(fā)展改革委稀土辦公室批準(zhǔn)《汽油車(chē)排氣凈化催化劑載體》、《汽油車(chē)排氣凈化劑涂層試驗(yàn)方法》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的技術(shù)依據(jù)，對(duì)催化劑載體的生產(chǎn)和應(yīng)用進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范。
這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均是國(guó)內(nèi)首次制定，從2004年2月1日起實(shí)施。
據(jù)有關(guān)專(zhuān)家介紹，目前，機(jī)動(dòng)車(chē)排氣污染已經(jīng)成為中國(guó)大中城市的主要大氣污染源，治理機(jī)動(dòng)車(chē)排放污染任務(wù)非常緊迫。稀土基三元凈化催化裝置在汽車(chē)尾氣凈化中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，稀土在催化劑、氧傳感器、陶瓷載體等方面都起到了重要的作用。
遏止基建領(lǐng)域腐敗
――交通部出臺(tái)兩個(gè)新辦法
為預(yù)防和遏制基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，交通部出臺(tái)了《交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)工程實(shí)施紀(jì)檢監(jiān)察人員派駐制度的暫行辦法》和《交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)廉政合同考核暫行辦法》。
《交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)工程實(shí)施紀(jì)檢監(jiān)察人員派駐制度的暫行辦法》明確了交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)工程按規(guī)定派駐紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)或紀(jì)檢監(jiān)察員，依法依紀(jì)，對(duì)參建單位在工程建設(shè)過(guò)程中的廉政工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。如：指導(dǎo)檢查駐在單位的紀(jì)檢監(jiān)察工作；對(duì)工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、征地拆遷、材料供應(yīng)、設(shè)備采購(gòu)、工程質(zhì)量、資金使用和管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)督；定期對(duì)《廉政合同》簽訂、執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核等。
《交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)廉政合同考核暫行辦法》則在交通部推行廉政合同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)從嚴(yán)廉政合同考核，維護(hù)廉政合同的嚴(yán)肅性。該辦法要求，要認(rèn)真考核工程建設(shè)資金的管理、使用是否符合規(guī)定，對(duì)挪用、截留、擠占等違反建設(shè)資金管理、使用規(guī)定的現(xiàn)象，是否及時(shí)查處、糾正等。
《交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)廉政合同考核暫行辦法》還強(qiáng)調(diào)，凡發(fā)現(xiàn)違反廉政合同條款的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人給予黨紀(jì)、政紀(jì)或組織處理，涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。凡業(yè)主單位違反廉政合同條款，給施工、監(jiān)理單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)令其賠償。
我國(guó)食品將有“安全標(biāo)志”首批試點(diǎn)企業(yè)9月公布
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)日前決定在全國(guó)開(kāi)展“全國(guó)百城百佳安全食品營(yíng)銷(xiāo)工程”，并啟用“安全(供貨)食品”標(biāo)志。
此項(xiàng)工作以省會(huì)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中心城市為重點(diǎn)推行地區(qū)，分步驟、分階段地選擇每個(gè)城市中的百家企業(yè)作為安全食品經(jīng)營(yíng)示范企業(yè)，經(jīng)中商會(huì)食品安全辦公室審查和專(zhuān)家認(rèn)定后授予稱(chēng)號(hào)和使用“安全(供貨)食品”標(biāo)志。“安全(供貨)食品”認(rèn)定范圍是食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，重點(diǎn)是商業(yè)零售食品超市、零售企業(yè)和進(jìn)入“全國(guó)百城百佳安全食品營(yíng)銷(xiāo)工程”的供貨商。
“安全(供貨)食品”標(biāo)志的使用條件是，食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督管理，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，特別是生鮮食品要求冷鏈完整、冷鏈達(dá)標(biāo)定點(diǎn)；提供食品相關(guān)的技術(shù)設(shè)施、展示、放置的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境，保證食品安全，危害最小；引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)安全食品，普及安全食品基本知識(shí)；滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)方便性、品種多樣化的要求，在人員衛(wèi)生、操作環(huán)境、加工原輔料品質(zhì)衛(wèi)生合格達(dá)標(biāo)的前提下，開(kāi)展店內(nèi)食品加工；在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保證不將過(guò)期、變質(zhì)、不達(dá)標(biāo)食品出售給消費(fèi)者。對(duì)進(jìn)入“全國(guó)百城百佳安全食品營(yíng)銷(xiāo)工程”的供貨商，主要認(rèn)定其“三證”，銷(xiāo)地第三方檢測(cè)部門(mén)報(bào)告書(shū)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，符合“安全(供貨)食品”規(guī)范要求。 9月上旬將公布“安全(供貨)食品”第一批試點(diǎn)企業(yè)。
新開(kāi)便利店可拿銀行補(bǔ)貼
――北京推出優(yōu)惠政策
北京市商委和市財(cái)政局聯(lián)合出臺(tái)鼓勵(lì)連鎖超市、便民店進(jìn)社區(qū)辦法，本市的大型連鎖店開(kāi)新店將有望獲得專(zhuān)項(xiàng)銀行貸款及優(yōu)厚的貸款貼息。每開(kāi)一家直營(yíng)連鎖店能得到5.31萬(wàn)貼息補(bǔ)助。開(kāi)10家店進(jìn)社區(qū)可獲500萬(wàn)元貸款額度貼息。
讓市民在10分鐘之內(nèi)就能買(mǎi)到需要的柴、米、油、鹽，今年把400家便利店開(kāi)進(jìn)社區(qū)里是2003年市政府為百姓辦的60件實(shí)事之一。今年上半年，北京新開(kāi)店鋪260家，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額9.1億元，同比增長(zhǎng)63％。據(jù)市商委連鎖辦介紹，為繼續(xù)鼓勵(lì)和加大開(kāi)店速度，政府將針對(duì)物美、超市發(fā)、京客隆、首連等大型超市連鎖集團(tuán)推出專(zhuān)項(xiàng)貸款和貼息的優(yōu)惠政策。貼息的額度是：每開(kāi)10家直營(yíng)連鎖店、便利店，可獲得1000萬(wàn)元銀行貸款額度的貼息；每開(kāi)10家加盟連鎖店進(jìn)社區(qū)，將獲得不超過(guò)500萬(wàn)元貸款額度的貼息。
估算一下，按現(xiàn)在銀行貸款基準(zhǔn)利息，每開(kāi)一家直營(yíng)連鎖企業(yè)可獲得5.31萬(wàn)元的貼息補(bǔ)助，開(kāi)一家加盟連鎖超市將得到2.6萬(wàn)元貼息。據(jù)了解，如此大幅度的貼息資金全部由市財(cái)政支出。
太原：七種情況不再辦理采礦延留或變更手續(xù)
據(jù)太原市國(guó)土局消息：七種情況將不再辦理采礦許可證延續(xù)、保留或變更登記手續(xù)。
一是不符合國(guó)家、省、市礦產(chǎn)資源規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策的；二是位于礦產(chǎn)資源規(guī)劃限制和禁止開(kāi)采區(qū)域內(nèi)的（除太原市政府明確予以過(guò)渡保留的除外）；三是不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，損失浪費(fèi)資源、污染破壞環(huán)境的；四是不符合礦產(chǎn)資源規(guī)劃限定的開(kāi)采規(guī)模的；五是采礦權(quán)人因資質(zhì)變化而不具備有關(guān)法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的資質(zhì)條件的；六是采礦權(quán)人不履行法定義務(wù)的；七是法律法規(guī)規(guī)定的不予辦理延續(xù)登記的其他情形。
銀監(jiān)會(huì)將對(duì)兩類(lèi)金融機(jī)構(gòu)取消貸款四級(jí)分類(lèi)制度
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)近日分別召開(kāi)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行行長(zhǎng)工作會(huì)議，全面部署下半年監(jiān)管工作重點(diǎn)。
會(huì)議認(rèn)真分析了國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r和存在的主要問(wèn)題。
會(huì)議提出，對(duì)這兩類(lèi)金融機(jī)構(gòu)從2004年開(kāi)始，取消現(xiàn)在并行的貸款四級(jí)分類(lèi)制度，全面推行五級(jí)分類(lèi)制度。下半年國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行監(jiān)管的重點(diǎn)是，檢查貸款五級(jí)分類(lèi)制度的執(zhí)行情況、非信貸資產(chǎn)情況和表外資產(chǎn)情況，促進(jìn)其建立完善的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，高度重視并采取有效措施化解風(fēng)險(xiǎn)。提高透明度，要以及時(shí)、高效的現(xiàn)場(chǎng)檢查和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆乾F(xiàn)場(chǎng)檢查，促進(jìn)股份制商業(yè)銀行以完善商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)為中心，突出重點(diǎn)領(lǐng)域貸款風(fēng)險(xiǎn)防范，努力提高資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)持續(xù)健康發(fā)展。
少年得志
領(lǐng)畢業(yè)證時(shí)已經(jīng)有房有車(chē)
據(jù)賽迪顧問(wèn)研究數(shù)據(jù)分析，2016年中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大約400億元。國(guó)外手機(jī)售后服務(wù)收入占銷(xiāo)售收入比約6%，而中國(guó)只有2%-3%，市場(chǎng)潛力巨大。于此同時(shí)，手機(jī)維修業(yè)亂象叢生，存在夸大故障或自造故障、以次充好虛高報(bào)價(jià)、編造不存在的零部件或偷換原裝零部件等問(wèn)題。在這樣的背景下，馮平與他的團(tuán)隊(duì)在短短兩三年內(nèi)，將“1小時(shí)”手機(jī)4S服務(wù)門(mén)店開(kāi)到300多家，覆蓋全國(guó)24個(gè)省。回首歷程，馮平仿佛又看到16年前，那個(gè)堅(jiān)持夢(mèng)想的倔強(qiáng)少年。
2001年夏，馮平在高考志愿表上毫不猶豫地寫(xiě)下了“廣州白云學(xué)院”。這讓班主任十分費(fèi)解，在老師心里，成績(jī)優(yōu)異的馮平應(yīng)該走進(jìn)211、985等重點(diǎn)院校。身邊的親朋好友也覺(jué)得馮平瘋了，老師甚至找到他父母進(jìn)行勸導(dǎo)，但馮平依然堅(jiān)持自己的選擇。“我從小對(duì)電子產(chǎn)品特別感興趣，家里的電子產(chǎn)品都是被我拆了裝、裝了拆的。后來(lái)偶然在電視上看到廣州白云學(xué)院的招生廣告，那句‘理想職業(yè)，從白云開(kāi)始’深深吸引了我，我想學(xué)技術(shù)。”憶及當(dāng)年，馮平說(shuō)：“還好父親m不理解我的想法，但尊重我的決定，最終我如愿走進(jìn)了白云學(xué)院”。事實(shí)證明，這一抉擇為馮平后來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)要面臨項(xiàng)目選擇，好項(xiàng)目必定有門(mén)檻，馮平憑著少年人的“執(zhí)念”，早早突破了技術(shù)門(mén)檻。
當(dāng)大多數(shù)同齡人還懵懵懂懂的時(shí)候，馮平已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃自己的未來(lái)。在校期間，表現(xiàn)突出的馮平同時(shí)擔(dān)任班長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)主席，并且創(chuàng)辦了“電子通信協(xié)會(huì)”，組織同學(xué)們免費(fèi)幫助師生維修電子產(chǎn)品，將學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)踐中。在校外還設(shè)立了便民服務(wù)站，帶著同學(xué)們賺到了學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。可以說(shuō)，“服務(wù)意識(shí)”，從很早就在馮平心中發(fā)芽。
2004年，尚未畢業(yè)的馮平被國(guó)內(nèi)一流的手機(jī)及通訊解決方案提供商――大地通訊錄用。實(shí)習(xí)期間，他勤奮好學(xué)、踏實(shí)肯干，很快得到了領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，給予其升職機(jī)會(huì)，但前提要簽訂3年的勞動(dòng)合同。彼時(shí)馮平心中已經(jīng)有了創(chuàng)業(yè)的種子，3年對(duì)他來(lái)說(shuō)太漫長(zhǎng)了。他又一次做出了讓人訝異的決定，離開(kāi)大地通訊，走上創(chuàng)業(yè)之路。放棄本科、放棄一流的大公司，在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，馮平總是做出與眾不同的選擇。這種選擇，本身就是一種勇氣。
創(chuàng)業(yè)之初，白手起家。馮平與廣州某手機(jī)連鎖店老板談起了合作，“我沒(méi)錢(qián)付租金，但我可以負(fù)責(zé)你5家店的售后維修，賺的錢(qián)我們五五分。我有技術(shù)，你有場(chǎng)地，我們可以聯(lián)手合作。”初生牛犢不怕虎，老板被馮平打動(dòng)了。合作成功后，馮平每月能賺近四萬(wàn)元，不久就獲得了人生中的“第一桶金”，嘗到了成功的喜悅。而馮平的另一個(gè)夢(mèng)想也得以實(shí)現(xiàn)：“大學(xué)的每個(gè)周末，我都會(huì)坐79路公交車(chē)經(jīng)過(guò)金碧花園，每次看到金碧輝煌的白色門(mén)頭和里面那美輪美奐的假山，我就幻想著如果哪天在廣州有一套自己的房子該多好！”回顧這一情景，馮平描述得十分詳細(xì)，那是一個(gè)少年的美夢(mèng)。規(guī)劃清晰、執(zhí)行力強(qiáng)的馮平在臨近畢業(yè)時(shí)用第一桶金圓了自己的夢(mèng)想。領(lǐng)畢業(yè)證的那天，馮平已經(jīng)有房有車(chē)。
損失慘重
瞬間理解破產(chǎn)老板跳樓的心情
畢業(yè)后，馮平成立了酷聯(lián)通訊技術(shù)服務(wù)有限公司，在廣州和佛山兩地迅速開(kāi)起15家手機(jī)維修直營(yíng)店。之后的兩三年，馮平順風(fēng)順?biāo)５鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹荆瑒谄浣罟牵蜻\(yùn)很快降臨了。隨著直營(yíng)店的增多，公司人員逐漸龐大，馮平感覺(jué)越來(lái)越力不從心，“當(dāng)我真正開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校和大地里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)只是皮毛。管理10個(gè)員工與100個(gè)員工有著本質(zhì)區(qū)別。只有10個(gè)人時(shí)可以靠自己，但發(fā)展到100個(gè)員工的時(shí)候，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，我遇到了發(fā)展瓶頸。”沒(méi)有品牌，沒(méi)有完善的供應(yīng)鏈和科學(xué)的管理機(jī)制，想要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)是不可能的。馮平覺(jué)得自己好像被困住了手腳，無(wú)法前行。
既然自身沒(méi)有足夠的管理能力，那么能否借助大企業(yè)的力量，實(shí)現(xiàn)加盟連鎖呢？“如果不能造船過(guò)河，我愿意借船過(guò)河。”馮平開(kāi)始多方了解手機(jī)行業(yè)中是否有較為成熟的售后服務(wù)品牌連鎖。然而他尋尋覓覓，找遍整個(gè)手機(jī)行業(yè)都未果。馮平發(fā)現(xiàn)，手機(jī)后市場(chǎng)盡管有著巨大的市場(chǎng)空間，卻并沒(méi)有一個(gè)真正規(guī)范、有品牌的加盟連鎖企業(yè)。
無(wú)法借船過(guò)河，自己造船的本領(lǐng)又不足，馮平有些氣餒。也許是一時(shí)的瓶頸讓他陷入了迷茫，也許是走出校園以來(lái)太過(guò)順利，2010年，馮平盲目地與某服裝廠的朋友合伙在銀川穆斯林商貿(mào)城投資檔口，開(kāi)始涉足服裝批發(fā)業(yè)。可隔行如隔山，短短一年多就虧了300多萬(wàn)元。屋漏偏逢連夜雨，與此同時(shí)，馮平生意最好的一家店因鄰旁的燒烤店起火慘遭被燒的厄運(yùn)，事后因燒烤店老板無(wú)力賠償，馮平又損失了40多萬(wàn)。奮斗5年來(lái)的心血付之東流，馮平瞬間理解了破產(chǎn)老板跳樓的心情。
那段日子，是馮平有生以來(lái)最煎熬的時(shí)期。為了維持事業(yè)和養(yǎng)活員工，他賣(mài)掉了房子、車(chē)子，幾乎失去了“最初的夢(mèng)想”。事業(yè)慘遭滑鐵盧，馮平意志消沉，不敢告訴家人，那幾天他獨(dú)自在酒店中辦公，甚至懲罰自己睡在地板上。審視過(guò)去，不斷自省，慢慢冷靜下來(lái)的的馮平，終于在某個(gè)瞬間豁然開(kāi)朗，“這些錢(qián)不就是三五年間掙來(lái)的嗎？我就當(dāng)自己去讀了研究生，交了一筆學(xué)費(fèi)。重頭再來(lái)，沒(méi)什么大不了的！” 那個(gè)夜晚，馮平刻骨銘心。
涅重生
想要過(guò)河 還得自己造船
本想借船過(guò)河的馮平，不但沒(méi)找到合適的船還差點(diǎn)淹死，看來(lái)想過(guò)河還得自己造船。盲目投資的后果，讓他更加堅(jiān)定了全身心回歸手機(jī)后市場(chǎng)行業(yè)的決心。重新振作的馮平，第一件事便是和員工分享自己的失敗經(jīng)歷，真誠(chéng)地希望愿意與他同甘共苦的人留下來(lái)一起奮斗，“那次大會(huì)讓我收獲了一位聯(lián)合創(chuàng)始人和一幫與我共進(jìn)退的好員工。”馮平十分感恩這些歷經(jīng)風(fēng)雨依然不離不棄的合作伙伴與員工。
“打造手機(jī)服務(wù)行業(yè)第一品牌，實(shí)現(xiàn)加盟連鎖經(jīng)營(yíng)，讓維修有尊嚴(yán)，讓服務(wù)有價(jià)值。”如果說(shuō)第一次創(chuàng)業(yè)只是為了興趣和賺錢(qián)，那再次出發(fā)的馮平心中多了一份責(zé)任感和使命感。馮平知道，行業(yè)中的種種亂象、維修人員不受尊重與信任其實(shí)都源于行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，缺乏服務(wù)與誠(chéng)信意識(shí)。“許多消費(fèi)者認(rèn)為維修人員沒(méi)素質(zhì)，凈坑蒙拐騙，作為從業(yè)人員，我很痛心。我決心改變行業(yè)現(xiàn)狀，改變?nèi)藗儗?duì)這個(gè)行業(yè)的看法。”但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)，應(yīng)如何著手？標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及管理體系要如何建立？在中國(guó)的手機(jī)維修業(yè)，從沒(méi)有人做過(guò)這樣的事情。
既然國(guó)內(nèi)沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不妨到國(guó)外看看。為了深入了解市場(chǎng)，馮平漂洋過(guò)海，遠(yuǎn)赴迪拜和歐美國(guó)家，學(xué)習(xí)國(guó)外手機(jī)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念。“國(guó)外重視誠(chéng)信，服務(wù)做得非常好，有時(shí)服務(wù)費(fèi)比成本費(fèi)還高，而消費(fèi)者非常認(rèn)同，這與國(guó)內(nèi)的情況大相徑庭。”長(zhǎng)達(dá)一年多的調(diào)研給馮平留下了深刻印象。為什么國(guó)外的服務(wù)意識(shí)深入人心，而國(guó)內(nèi)的維修服務(wù)差、素質(zhì)低，為了賺錢(qián)常損害顧客利益，整個(gè)行業(yè)不被信任，消費(fèi)者得不到想要的服務(wù)，這值得所有從業(yè)者深思。
國(guó)外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)契合了馮平創(chuàng)業(yè)的起心動(dòng)念，證明“讓維修有尊嚴(yán)，讓服務(wù)有價(jià)值”是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。可要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，做出讓消費(fèi)者和合作伙伴都信賴(lài)的品牌，不僅要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資金支持，還必須要了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)痛點(diǎn)，企業(yè)的品牌、理念與定位都必須圍繞用戶(hù)需求去設(shè)計(jì)。2012-2013年，馮平和他的核心團(tuán)隊(duì)開(kāi)始認(rèn)真研究項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)，“商業(yè)模式、品牌名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)理念，這些是一個(gè)企業(yè)的靈魂，非常重要。”通過(guò)2年多的籌備工作，2014年10月，馮平與他的合伙人籌集了300萬(wàn)的啟動(dòng)資金，正式成立了廣州一小時(shí)通信設(shè)備有限公司，“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)”連鎖品牌應(yīng)運(yùn)而生。
厚積薄發(fā)
標(biāo)準(zhǔn)化 品牌化 連鎖化的“1小時(shí)”
“1小時(shí)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括手機(jī)快修服務(wù)、售后綜合保障服務(wù)、手機(jī)零配件供應(yīng)、職業(yè)技能培訓(xùn)和手機(jī)4S店的連鎖經(jīng)營(yíng)。品牌創(chuàng)立后，馮平對(duì)原酷聯(lián)公司的直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行連鎖資源整合與管理優(yōu)化，統(tǒng)一外觀形象和標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)和價(jià)格、統(tǒng)一管理和培訓(xùn)，迅速實(shí)現(xiàn)了品牌口碑、服務(wù)品質(zhì)、門(mén)店業(yè)績(jī)等多方面提升。標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、連鎖化的“1小時(shí)”模式是馮平多年心血沉淀、厚積薄發(fā)的創(chuàng)新杰作。
①“1小時(shí)”名稱(chēng)的由來(lái)
每一個(gè)認(rèn)識(shí)“1小時(shí)”的人都會(huì)快速記住這個(gè)品牌名稱(chēng)，而這簡(jiǎn)單的三個(gè)字，是馮平思考了一整年的結(jié)果。“品牌名稱(chēng)遲遲無(wú)法確定，后來(lái)我想，與其冥思苦想，不如請(qǐng)教消費(fèi)者。”2012年，馮平在生意最好的門(mén)店里做了整整一年的前臺(tái)接待。他每天早出晚歸，親自接待每一位顧客，20-30人/天的客流量使馮平接觸到大量消費(fèi)者。他發(fā)現(xiàn)，客人問(wèn)得最頻繁的問(wèn)題是：“要多久能修好？”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，馮平發(fā)現(xiàn)，回答“1小時(shí)”顧客最滿(mǎn)意。此外，“品牌名稱(chēng)除了要讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)外，還不能太商業(yè)化。”馮平高興地發(fā)現(xiàn)“1小時(shí)”與其他合作伙伴都沒(méi)有品牌沖突，這讓他獲得了與許多行業(yè)大公司的合作機(jī)會(huì)。因此，“1小時(shí)”誕生了。
更為重要的是，70%-80%的手機(jī)故障問(wèn)題都可以在1小時(shí)內(nèi)解決。“樹(shù)立企業(yè)口碑必須要知行合一。雖然不能保證所有故障問(wèn)題都在1小時(shí)內(nèi)解決，但我們推出了相應(yīng)的承諾機(jī)制。”馮平表示，遇到故障比較復(fù)雜或涉及零配件無(wú)庫(kù)存等無(wú)法在1小時(shí)內(nèi)解決的問(wèn)題，工作人員會(huì)向顧客如實(shí)反饋，并減免50%的服務(wù)費(fèi)或返現(xiàn)30元。這樣的承諾與補(bǔ)貼機(jī)制，贏得了許多消費(fèi)者的認(rèn)同，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在90%以上。“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能得到70%-80%的用戶(hù)認(rèn)可就很厲害了。”馮平的自豪溢于言表。
② 發(fā)展迅猛 至今擁有300多家連鎖店
2015年3月，馮平團(tuán)隊(duì)正式推出了“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖”項(xiàng)目。一年后，“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖”門(mén)店覆蓋15個(gè)省市，數(shù)量超過(guò)百家。今天，“1小時(shí)”已經(jīng)擁有了遍布近200個(gè)城市的300多家手機(jī)4S服務(wù)連鎖門(mén)店。“1小時(shí)”每家門(mén)店的月維修量是其他傳統(tǒng)維修店的2-3倍，在全國(guó)同行中引發(fā)震動(dòng)，受到許多從業(yè)者的追隨。
“我們把握住了時(shí)機(jī)。”談及如何在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展出眾多加盟連鎖店時(shí)，馮平這樣說(shuō)道。他表示，之所以在2015年推出1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖項(xiàng)目，是因?yàn)?013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始崛起，O2O進(jìn)入高速發(fā)展期，大眾的消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，新的消費(fèi)模式和服務(wù)體驗(yàn)使消費(fèi)者比以往更加注重服務(wù)，對(duì)個(gè)人隱私安全保障及維修質(zhì)量也有了更高要求。“2015年的契機(jī)非常重要，‘1小時(shí)’重視服務(wù)的理念迎合了市場(chǎng)需求。”此外，如何改善售后服務(wù)是近年來(lái)整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。在從業(yè)人員不知所措的時(shí)候，“1小時(shí)”橫空出世，從迷霧中走來(lái)。這個(gè)敢為人先、勇于創(chuàng)新的企業(yè)獲得了同行及顧客的尊敬與認(rèn)可，成為了手機(jī)服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的引領(lǐng)者。
企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。為了支撐迅速發(fā)展壯大的連鎖服務(wù)體系，在人才輸送方面，“1小時(shí)”未雨綢繆，在品牌成立之初馮平就與母校白云學(xué)院簽訂校企合作，共同培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；企業(yè)內(nèi)部還成立了“1小時(shí)商學(xué)院”，不斷提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)以及加快門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化的輸出；2014年12月，“1小時(shí)”與廣東省殘聯(lián)合作，既為“1小時(shí)”培養(yǎng)和輸送人才，又解決了部分殘疾人就業(yè)問(wèn)題，履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
③ 標(biāo)準(zhǔn)化的維修流程 透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與長(zhǎng)達(dá)半年的全聯(lián)保
既然要做標(biāo)準(zhǔn)化，那么維修流程與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必然要統(tǒng)一。在“1小時(shí)”門(mén)店中，顧客會(huì)在醒目位置看到公示的維修流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)維修流程中最大的亮點(diǎn)在于“計(jì)時(shí)收費(fèi)”。“1小時(shí)內(nèi)維修成功”并非口頭約定，實(shí)際維修中，維修人員會(huì)認(rèn)真計(jì)時(shí)，嚴(yán)格遵守承諾，超時(shí)主動(dòng)給予補(bǔ)償。馮平告訴記者：“目前我們?cè)趶V州進(jìn)行試點(diǎn)，日后這項(xiàng)服務(wù)一定會(huì)推廣至全國(guó)各地。”至于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他表示，“1小時(shí)”正努力地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念一點(diǎn)一滴地植入消費(fèi)者心中。1小時(shí)手機(jī)4S服務(wù)門(mén)店中貼著明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)表，這令工作人員報(bào)價(jià)有依據(jù)，而消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也能一目了然。
標(biāo)準(zhǔn)化的維修流程+透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+1小時(shí)維修承諾+超時(shí)后的補(bǔ)償機(jī)制=消費(fèi)者的認(rèn)可。“1小時(shí)”人性化的服務(wù)打動(dòng)了越碓蕉嗟南費(fèi)者，他們開(kāi)始相信維修人員，開(kāi)始肯定服務(wù)的價(jià)值。“大約70%的消費(fèi)者認(rèn)可我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)我們要爭(zhēng)取得到所有消費(fèi)者的認(rèn)可。”馮平對(duì)此抱有信心。一般保外維修后的保修期為一個(gè)月，但“1小時(shí)”延長(zhǎng)到半年，并且全國(guó)聯(lián)保。“比如我在西安出差時(shí)維修的手機(jī)，飛回廣州不久后出現(xiàn)了同樣故障，難道要特意飛回西安嗎？這不現(xiàn)實(shí)。因此‘1小時(shí)’推出全國(guó)聯(lián)保政策，讓消費(fèi)者在全國(guó)任何一家‘1小時(shí)’門(mén)店修好的手機(jī)，在其他的‘1小時(shí)’店中也能享受聯(lián)保服務(wù)。”馮平告訴記者，“在手機(jī)保外維修市場(chǎng)，能做到全國(guó)聯(lián)保的目前只有‘1小時(shí)’，我們解決了顧客的一大痛點(diǎn)。”然而，這套看似成熟的服務(wù)流程，在馮平眼中只有50分。“信息化管理以及服務(wù)禮儀的一些細(xì)節(jié)做得還不夠好。”在同行眼中已獲成功的馮平并不滿(mǎn)足目前的現(xiàn)狀。他認(rèn)為，要讓消費(fèi)者完全認(rèn)可“1小時(shí)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有很長(zhǎng)的路要走。
任重道遠(yuǎn)
成為行業(yè)標(biāo)桿 引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)向
天道酬勤，在手機(jī)服務(wù)業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、不斷前進(jìn)的“1小時(shí)”獲得了許多榮譽(yù)，已然成為了行業(yè)標(biāo)桿。2017年4月21日，“1小時(shí)”迎來(lái)了新的里程碑，在廣州股權(quán)交易中心成功掛牌新四板。這是對(duì)“1小時(shí)”成立至今穩(wěn)健發(fā)展的肯定，是踏入資本市場(chǎng)的第一步，同時(shí)也成為“1小時(shí)”發(fā)展道路的新起點(diǎn)，為企業(yè)注入了新的發(fā)展動(dòng)力。
5年后，她的烤鵝店達(dá)到50多家。
她是如何改變的？
數(shù)次選項(xiàng)數(shù)次失敗認(rèn)真尋找失敗原因
1998年，21歲的孫鑫新婚不久，便和丈夫做起了小買(mǎi)賣(mài)。他們用雙方父母給的錢(qián)，從烏魯木齊發(fā)回一個(gè)集裝箱的小花帽兒。夫妻兩人天天上街賣(mài)小花帽，丈夫在前邊推著自行車(chē)，馱著小花帽。孫鑫頭上戴著小花帽，一邊走一邊叫賣(mài)。可那時(shí)，他們不懂經(jīng)營(yíng)，小花帽雖然賣(mài)完了，卻沒(méi)掙到錢(qián)。
孫鑫又和丈夫開(kāi)起了熟食店。孫鑫還專(zhuān)程回吉林省通榆縣跟一個(gè)親屬學(xué)會(huì)了熏雞、熏豬蹄等技術(shù)，但熟食店的生意始終不好。到了第二年秋天，孫鑫看到街上賣(mài)水果的人很掙錢(qián)，就又和丈夫一起販賣(mài)水果。
江西省新余市盛產(chǎn)桔子，恰巧孫鑫有一個(gè)同學(xué)在新余。于是，那年秋天，孫鑫4次去新余市農(nóng)村進(jìn)貨。她坐火車(chē)去新余，然后下農(nóng)村桔園，看著桔農(nóng)摘桔子，然后再押著裝滿(mǎn)桔子的車(chē)回白城市。最后一車(chē)桔子運(yùn)回白城市時(shí)，已是年底，寒流來(lái)了，桔子批不出去，孫鑫只好把桔子卸在一間民房里。為了方便賣(mài)，也是為了看桔子，孫鑫和丈夫就吃住在那間民房里。東北的12月已經(jīng)天寒地凍了，怕桔子腐爛，民房里又不能生爐子，每天早晨起來(lái)，孫鑫和丈夫幾乎都被凍僵了，常常要用手捂開(kāi)凍在一起的眼睫毛才能睜開(kāi)眼睛。后來(lái)，孫鑫見(jiàn)那些桔子實(shí)在賣(mài)不完了，就到農(nóng)村去賣(mài)。桔子總算賣(mài)完了，她不但沒(méi)賺，反而賠了不少錢(qián)。
面對(duì)失敗，丈夫第一次心事沉重地和妻子孫鑫談心：“看來(lái)，我們真的不是做生意的料！再這樣下去，我們折騰不起啊！要不，我們做別的吧？”孫鑫沉默了很久，堅(jiān)定地說(shuō)：“做什么事情，不可能一帆風(fēng)順何況創(chuàng)業(yè)賺錢(qián)。只要我們不斷總結(jié)失敗的原因，吸取失敗的教訓(xùn)，用心經(jīng)營(yíng)，我相信我們能成功！”
兩年來(lái)，自己干這干那，始終沒(méi)有找到一個(gè)有發(fā)展后勁的項(xiàng)目，這就是失敗的原因。經(jīng)過(guò)細(xì)心觀察，孫鑫發(fā)現(xiàn)白城市“骨里香”、“東風(fēng)酒館”、“新味齋”三家特色餐飲店都很掙錢(qián)，那自己為什么不做特色餐飲呢？自己以前搞熟食賠錢(qián)，一是因?yàn)闆](méi)特色；二是經(jīng)營(yíng)得不好。找到了失敗原因，孫鑫決定還做熟食，而且做特色熟食。
面對(duì)消費(fèi)者反饋改變思路做烤鵝
為了學(xué)習(xí)各地特色熟食的制作技術(shù)，那一年正月十五剛過(guò)，孫鑫就和丈夫帶著剩下的全部家當(dāng)6000元離開(kāi)家，一路南下。她們來(lái)到河北辛集，看了溝幫子燒雞，去了南京看了板鴨，去了蘇州和常熟，看了叫花雞。在考察了南方的熟食市場(chǎng)的同時(shí)，向數(shù)十位南方老師傅學(xué)習(xí)了熏熟食的技術(shù)。
回到白城市后，孫鑫就開(kāi)始沒(méi)日沒(méi)夜地一邊看烹飪書(shū)，一邊買(mǎi)來(lái)中草藥研究配制和熏制食品的配方。試做時(shí)，為了省錢(qián)，孫鑫讓丈夫買(mǎi)來(lái)雞腿，她用配好的料一只只地煨。煨好后，再架在火上烤，烤好后，一只只品嘗……半年來(lái)，孫鑫也說(shuō)不清自己熏了多少只雞腿，用了多少中藥，燒掉了多少木柴，當(dāng)她最終用自己配制出的主料、副料熏出了讓自己滿(mǎn)意的雞腿后，孫鑫把這些雞腿，送給親朋好友和鄰居品嘗。結(jié)果，親朋們對(duì)孫鑫的烤雞的評(píng)價(jià)除了好吃外，沒(méi)有別的反饋。孫鑫因此清楚地知道，自己的特色烤雞還是沒(méi)有做到位。況且，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上各種各樣的燒雞、熏雞、醬雞等熟食太多，自己的烤雞自然不能讓大家在眾多風(fēng)味中一吃就認(rèn)可！既然開(kāi)發(fā)烤雞市場(chǎng)有困難，我應(yīng)該改變思路！
一段市場(chǎng)調(diào)查后，孫鑫有了主意。因?yàn)榘壮墙紖^(qū)農(nóng)民家家養(yǎng)大鵝，鵝資源豐富，最后孫鑫決定用熏雞的配料來(lái)熏大鵝。孫鑫用自己研制出的由40味藥組成的主、副料反復(fù)熏制大鵝。最后，終于熏出了比雞腿更加香嫩可口的烤鵝。這種烤鵝很醇香，香味厚重，香爛爽口，香而不膩。孫鑫把自己熏制出的這種烤鵝切成片，送給鄰居和朋友品嘗時(shí)，品嘗的人吃了一塊又一塊，很快就搶光了她熏出的兩只鵝。
看著人們津津有味、大口大口地吃著烤鵝，孫鑫流淚了，她知道自己成功了，她終于研制出了屬于自己的烤鵝。
孫鑫和丈夫結(jié)婚時(shí)在白城市民生路菜市胡同租了一間不足20平方米的民房，研制出屬于自己的烤雞、烤鵝后，孫鑫把床搬到小屋的一角，騰出一塊大一點(diǎn)的地方，重新開(kāi)起了熟食店。她給熟食店起名叫“川味熟食”。2000年5月，“川味熟食”開(kāi)業(yè)了。
開(kāi)業(yè)那天，孫鑫和丈夫凌晨5點(diǎn)就起床了，兩人一直忙活到上午10點(diǎn)，燒制出3只叫花雞，一只烤鵝，還有一些雞腿，熏制干豆腐等。孫鑫把這些熟食擺上簡(jiǎn)易的柜臺(tái)，小屋內(nèi)立即飄滿(mǎn)了撲鼻的肉香。5月的北方已是春天了，熟食的香味從窗子里飄出去，很快就引來(lái)過(guò)路的行人，一位住在她家附近的河北老板買(mǎi)走了一只叫花雞，一個(gè)過(guò)路人買(mǎi)走了又一只叫花雞，一個(gè)老頭買(mǎi)走了烤鵝。沒(méi)用上一個(gè)小時(shí)，孫鑫做出的熟食全賣(mài)光了。孫鑫和丈夫數(shù)了數(shù)錢(qián)，他們一個(gè)早晨就賣(mài)了360多元。孫鑫樂(lè)壞了，她捧著360多元，覺(jué)得那是個(gè)好兆頭，自己要時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)了。
不滿(mǎn)足現(xiàn)狀嚴(yán)控質(zhì)量引發(fā)銷(xiāo)售熱
從開(kāi)業(yè)那天起，孫鑫做的熟食，每天都是一個(gè)小時(shí)左右就賣(mài)光了。雖然熟食賣(mài)得很快，但孫鑫牢記上次開(kāi)熟食店的失敗教訓(xùn)。無(wú)論賣(mài)得多快，孫鑫在質(zhì)量上絕不放松，也不多做。每天精工細(xì)料做好每一只叫花雞和烤鵝，總數(shù)絕不超過(guò)10只，賣(mài)剩的熟食也絕不第二天再賣(mài)。賣(mài)剩下的熟食或是拿去換菜，或是白送給鄰居吃。
孫鑫這樣嚴(yán)格控制熟食的質(zhì)量和數(shù)量，收到了意想不到的效果，她做的熟食每天都供不應(yīng)求，幾天以后，鄰居們要吃她的烤鵝也需要提前一天訂貨了。孫鑫每天賣(mài)熟食都能掙50-60元，這讓孫鑫對(duì)生活充滿(mǎn)了信心。
生意一天天紅火起來(lái)，孫鑫決定擴(kuò)大店面，重新選址建新店。2000年7月1日，新店開(kāi)業(yè)。同時(shí)，她的佛跳墻食品有限公司也正式成立了。孫鑫自己寫(xiě)了一個(gè)“烤鵝真香”的牌子，把它掛在店門(mén)上。牌子是白色的，字是紅的，掛上去挺醒目。孫鑫經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，給自己的店取名叫“佛跳墻熟食店”。
孫鑫的新店在鬧市，附近是教師樓，樓里住著許多退休老教師。一段時(shí)間以后，孫鑫發(fā)現(xiàn)來(lái)她店里買(mǎi)熟食的人多數(shù)是買(mǎi)烤鵝，而且老頭老太太比較多。于是，為了迎合老年人的特殊需求，孫鑫再做熟食時(shí)，把鵝做得又香又爛。雖然鵝做得太爛會(huì)減輕重量，減少利潤(rùn)，但這又香又爛的鵝卻非常適合老年人的胃口，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，人們都知道了孫鑫做的烤鵝又香又爛，醇香爽口了。針對(duì)老年人很熱心的特點(diǎn)，孫鑫決定借這些老年人之口，來(lái)提高自己“佛跳墻烤鵝”的知名度，讓老人們成為自己的宣傳員。這以后，每當(dāng)老人來(lái)買(mǎi)熟食的時(shí)候，孫鑫都會(huì)熱情地贈(zèng)送一塊老人沒(méi)買(mǎi)的特色熟食，讓老人免費(fèi)品嘗，幫助宣傳。一傳十，十傳百，孫鑫的烤鵝開(kāi)始供不應(yīng)求。
后來(lái)，孫鑫增加了員工，還逐漸增加了每天烤鵝的數(shù)量，銷(xiāo)售額一天比一天增多，一個(gè)月下來(lái)，孫鑫可以?xún)魭?000元左右。2000年10月1日那天，孫鑫的店一天賣(mài)烤鵝就賣(mài)了3000多元。國(guó)慶節(jié)前夕，孫鑫在店門(mén)口掛出了醒目的大紅條幅，上面寫(xiě)著“帶佛跳墻烤鵝，常回家看看！”孫鑫從呼喚人們的親情出發(fā)，巧妙地做促銷(xiāo)。很快，白城市人興起了吃烤鵝之風(fēng)，誰(shuí)家老人過(guò)生日，媳婦坐月子，親人都會(huì)到孫鑫店里拎上兩只烤鵝。到2001年春節(jié)時(shí)，孫鑫的店前，每天買(mǎi)烤鵝的人都排起了長(zhǎng)隊(duì)。
雖然烤鵝賣(mài)得這么火，但孫鑫沒(méi)有放松質(zhì)量關(guān)，無(wú)限制地增加產(chǎn)量，她始終按照自己的標(biāo)準(zhǔn)，每一只烤鵝都是精工細(xì)做。為了不讓有些顧客白排隊(duì)，每天孫鑫能做出多少只烤鵝就發(fā)多少?gòu)垞淇伺疲瑥男〉酱笈盘?hào)，沒(méi)有得到撲克牌的顧客就不必等了。到孫鑫店里買(mǎi)烤鵝，不但要排隊(duì)，而且還要先發(fā)號(hào)，這在白城市商界成了一大新聞。到了2001年中旬，孫鑫的店每天都可賣(mài)到6000多元，每天純利潤(rùn)高達(dá)900多元。不久后，孫鑫花20萬(wàn)元把她一直租的店買(mǎi)了下來(lái)。2002年3月，孫鑫又買(mǎi)下烤鵝店樓上的二樓，作為居住用房。
好口碑讓顧客找上門(mén)加盟連鎖店迅速擴(kuò)大
2001年4月的一天，孫鑫正在店里忙著，一位陌生女人找到她，想跟她學(xué)做烤鵝。這個(gè)女人自我介紹是吉林省洮南市的，她有個(gè)弟弟在白城市，每次回洮南都給她帶烤鵝，她非常愛(ài)吃烤鵝，也知道孫鑫的烤鵝賣(mài)得火，因此想學(xué)做烤鵝，然后自己開(kāi)店。
孫鑫把全部烤鵝技術(shù)，教給了這位洮南女子不久，松原市一個(gè)開(kāi)餐館的女老板也找上門(mén)來(lái)要學(xué)技術(shù)。兩個(gè)女人學(xué)技術(shù)時(shí)，只學(xué)了烤鵝技術(shù)，沒(méi)學(xué)怎樣配制主、副料。因此，開(kāi)店后她們每個(gè)月都要到孫鑫店里買(mǎi)料。幾個(gè)月后，大概是兩家店為了省錢(qián)的緣故，不再來(lái)買(mǎi)料了，而是自己配料。很快，她們烤出的烤鵝無(wú)論從顏色、味道，還是口感，都不能和用孫鑫的料烤出的烤鵝相比，顧客越來(lái)越少。兩家店違反了和孫鑫的約定，所以，當(dāng)她們?cè)賮?lái)買(mǎi)配料時(shí)，孫鑫不賣(mài)料給她們，這兩家店很快就關(guān)門(mén)了。而這時(shí)，白城市周邊縣城，內(nèi)蒙，遼寧等地許多人都打電話，同孫鑫商量想開(kāi)分店的事情。
孫鑫吸取了這兩家店的教訓(xùn)，采用了收取加盟費(fèi)的辦法在各地建連鎖店，縣級(jí)加盟費(fèi)1.5萬(wàn)，地市級(jí)加盟費(fèi)2萬(wàn)。收到加盟費(fèi)后，孫鑫把副料的配方交給加盟店主，讓他們自己去中藥店買(mǎi)藥配制，主料則仍然要從她這里買(mǎi)。孫鑫負(fù)責(zé)教會(huì)烤鵝技術(shù)。制定完善的加盟細(xì)則后，孫鑫請(qǐng)來(lái)律師幫自己起草了有關(guān)開(kāi)連鎖店的合同，同時(shí)她還到北京國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局給自己的系列熟食產(chǎn)品申請(qǐng)了專(zhuān)利，注冊(cè)了“佛恩牌”商標(biāo)。這一切準(zhǔn)備工作做好后，孫鑫開(kāi)始大力發(fā)展加盟店了。由于降低了配料的費(fèi)用，又包教包會(huì)包賺錢(qián)，孫鑫的加盟店很快在省內(nèi)外鋪開(kāi)了。短短幾個(gè)月，各地加盟店多達(dá)30多家。
孫鑫的烤鵝店和加盟店，還帶動(dòng)了白城市周邊農(nóng)民的養(yǎng)鵝業(yè)。孫鑫的樣板店和她的加盟店每年可消化160多萬(wàn)只鵝。在不斷擴(kuò)大加盟隊(duì)伍的同時(shí)，孫鑫將烤鵝總店擴(kuò)大到100多平方米，將“佛恩牌”熟食開(kāi)發(fā)出50多種，又開(kāi)發(fā)出10多種系列水餃。現(xiàn)在，孫鑫擁有一個(gè)900多平方米的生產(chǎn)廠房，4家分店和100平方米的總店。2005年5月，孫鑫又和朋友合資創(chuàng)辦了了“冠潤(rùn)通服裝道具公司”。她希望通過(guò)不懈的努力，在新的領(lǐng)域能實(shí)現(xiàn)更大的成功。
點(diǎn)評(píng)：善于總結(jié)失敗教訓(xùn)，這種多數(shù)人不具備的特殊能力表現(xiàn)在：遭遇失敗不氣餒，冷靜地在失敗中找出新商機(jī)。常人遭遇失敗，特別是多次遭遇失敗后，往往挫敗感頓生，信心和斗志徹底喪失。商海稱(chēng)雄，豈能輕易實(shí)現(xiàn)？不具備善于總結(jié)失敗的能力，自然不行！
地址：137000吉林省白城市長(zhǎng)慶北街8號(hào)樓
化妝品店業(yè)態(tài)的興旺，令許多業(yè)外人士眼紅，投資開(kāi)店者與日俱增，但卻顯示出：越晚進(jìn)入的業(yè)外投資者，成活率越低的情形。這除了機(jī)會(huì)成本增加帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)增加以外，更重要的是不懂行。今天我們就來(lái)讓外行者入入行，也讓業(yè)內(nèi)者看看腳下走的道，不要一陣瞎忙乎后，留下的卻是雞飛蛋打。
一、化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)分析
談及零售業(yè)，必然涉及三大基本元素：業(yè)種、業(yè)態(tài)、業(yè)制。
簡(jiǎn)單說(shuō)，業(yè)種：指賣(mài)什么?我們當(dāng)然是賣(mài)化妝品的，也可能包括與化妝品消費(fèi)內(nèi)涵密切相關(guān)聯(lián)的商品。業(yè)態(tài)：指如何賣(mài)?業(yè)制：指為誰(shuí)賣(mài)?
化妝品零售店鋪，作一個(gè)新興的化妝品零售業(yè)態(tài)，發(fā)展非常迅速，細(xì)分的零售業(yè)態(tài)，不斷衍生。現(xiàn)階段對(duì)化妝品零售店鋪的稱(chēng)呼，是千差萬(wàn)別，表述混亂，導(dǎo)致不利于研究和引導(dǎo)該業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)化妝洗滌用品分會(huì)，根據(jù)中華人民共和國(guó)商務(wù)部2004年6月9日的《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》(標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB／T18106－2004)為依據(jù)，對(duì)快速發(fā)展的化妝品零售店鋪細(xì)分業(yè)態(tài)概念，做如下說(shuō)明：
1、化妝品店業(yè)態(tài)細(xì)分
零售業(yè)－化妝品零售店鋪－化妝品專(zhuān)業(yè)店
－化妝品專(zhuān)賣(mài)店
－化妝品專(zhuān)營(yíng)店
下面對(duì)第三級(jí)的三種細(xì)分業(yè)態(tài)進(jìn)行說(shuō)明。
2、化妝品專(zhuān)業(yè)店
Cosmetics Speciality Store，簡(jiǎn)稱(chēng)CS。
①業(yè)態(tài)定義
指經(jīng)營(yíng)化妝品這一大類(lèi)商品為主的，并且具備有豐富專(zhuān)業(yè)化妝品知識(shí)的銷(xiāo)售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)化妝品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
無(wú)品牌排它性；但有化妝品品類(lèi)排它性。
⑧業(yè)態(tài)特征
■多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)、或購(gòu)物中心內(nèi)。
■開(kāi)設(shè)在大城市(如：上海)者，營(yíng)業(yè)面積較大；開(kāi)設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者，營(yíng)業(yè)面積明顯偏小。
■主要經(jīng)營(yíng)中、高檔化妝品，占經(jīng)營(yíng)化妝品總量的絕大部份，并側(cè)重于經(jīng)營(yíng)具有稀缺特征的往往是進(jìn)口的化妝品。
■注重經(jīng)營(yíng)那些個(gè)性化特色鮮明的化妝品品牌。
■采取定價(jià)銷(xiāo)售和開(kāi)架面售。
■營(yíng)業(yè)人員需具備有豐富的化妝品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
雖然專(zhuān)業(yè)店的目標(biāo)消費(fèi)群購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，但地理性分布的明顯局限。所以，化妝品專(zhuān)業(yè)店只有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線市場(chǎng)和少數(shù)特殊市場(chǎng)有良好生存空間。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：絲芙蘭(SEPHORA)。
適合其經(jīng)營(yíng)需求的任何品牌，絲芙蘭都可能經(jīng)營(yíng)――無(wú)品牌排它性；
但在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)上，絲芙蘭不會(huì)考慮設(shè)置洗衣粉等專(zhuān)柜，更不會(huì)象屈臣氏那樣搞“健康品”甚至“OTC藥品”專(zhuān)柜、甚至柜區(qū)，而是在化妝品定義的大類(lèi)內(nèi)，進(jìn)一步限制在“護(hù)膚、彩妝、香氛”品類(lèi)經(jīng)營(yíng)范圍――有品類(lèi)排它性。
3、化妝品專(zhuān)賣(mài)店
Cosmetics Exclusive shop，簡(jiǎn)稱(chēng)CE。
①業(yè)態(tài)定義
專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)某化妝品品牌供應(yīng)商的一個(gè)品牌或同屬該品牌供應(yīng)商的多個(gè)品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌溢價(jià)力的需求或?qū)ζ放铺厥庵鲝埖男枨蟆?/p>
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
有強(qiáng)烈的品牌排它性，卻無(wú)品類(lèi)排它性。
③業(yè)態(tài)特征
■選址在繁華商業(yè)區(qū)、或購(gòu)物中心內(nèi)。
■開(kāi)設(shè)在大城市者，營(yíng)業(yè)面積大一點(diǎn)；開(kāi)設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者，營(yíng)業(yè)面積明顯偏小。
■其售賣(mài)結(jié)構(gòu)有：以已知名品牌開(kāi)設(shè)店鋪售賣(mài)其多品類(lèi)商品型(如：香奈爾)；也有以已知名品牌開(kāi)設(shè)店鋪售賣(mài)其多個(gè)化妝品子品牌型(如：煥彩空間)；還有不知名品牌以特殊主張?jiān)V求小分眾消費(fèi)群型(如：可東愛(ài)西)。
■銷(xiāo)售體現(xiàn)銷(xiāo)量小、品質(zhì)優(yōu)、利潤(rùn)高。
■注重、甚至考究商店的空間環(huán)境與硬件設(shè)施的設(shè)置，以求彰顯品牌訴求。
■采取定價(jià)銷(xiāo)售和開(kāi)架面售。
■注重品牌聲譽(yù)，營(yíng)業(yè)人員必須具備豐富的品牌短訊，并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的服務(wù)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
由于現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)品牌附加價(jià)值――即品牌溢價(jià)能力的價(jià)值認(rèn)同感較低，市場(chǎng)上專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量較少，該業(yè)態(tài)正處于導(dǎo)入期往成長(zhǎng)期發(fā)展的階段。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：佰草集專(zhuān)賣(mài)店(HERBORIST)
除僅僅銷(xiāo)售佰草集品牌的化妝品以外，絕不銷(xiāo)售任何其它品牌的產(chǎn)品――有強(qiáng)烈的品牌排它性。
如：香奈爾專(zhuān)賣(mài)店(Chanel)
它既出售香奈爾的香水，以及護(hù)膚品類(lèi)化妝品，也出售香奈爾的服裝、服飾類(lèi)用品，以及箱包、鞋帽等，但卻絕不出售香奈爾品牌以外的任何商品――即無(wú)品類(lèi)排它性。
4、化妝品專(zhuān)營(yíng)店
Cosmetics particularly campshop，簡(jiǎn)稱(chēng)CP。
①業(yè)態(tài)定義
以經(jīng)營(yíng)化妝品類(lèi)為主，兼營(yíng)并只兼營(yíng)與化妝品相關(guān)的其它日用清潔衛(wèi)生用品、個(gè)人護(hù)理用品以及健康用品等在消費(fèi)內(nèi)涵具有緊密關(guān)聯(lián)特征的商品，有效滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)這一大類(lèi)商品更充分的可選擇性和可一次購(gòu)足這一大品類(lèi)商品的心理需求。
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
沒(méi)有品牌排它性，存在有限的品類(lèi)排它性。
③業(yè)態(tài)特征
■在縣或縣市級(jí)城市市場(chǎng)分布數(shù)量最大；在商業(yè)區(qū)，以選擇街邊門(mén)面房開(kāi)設(shè)“街鋪”。
■店鋪面積大小與市場(chǎng)層級(jí)高低的關(guān)系不大。而是與商圈人口量、經(jīng)濟(jì)情況為主，考慮選址的客觀條件、商圈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素，決定開(kāi)設(shè)店鋪面積的大小。
■該業(yè)態(tài)不僅僅經(jīng)營(yíng)化妝品，還經(jīng)營(yíng)并且只經(jīng)營(yíng)與化妝品有緊密關(guān)聯(lián)性的其它類(lèi)別的商品。
■護(hù)膚品是最重要的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)；特別注重經(jīng)營(yíng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，正在從奢侈類(lèi)轉(zhuǎn)向日用品類(lèi)的化妝品；而且品牌結(jié)構(gòu)、品類(lèi)結(jié)構(gòu)豐滿(mǎn)，不但選擇余地大，還有可滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)群某種程度的“一站購(gòu)足”的特點(diǎn)。
■采取定價(jià)銷(xiāo)售；有封閉或半封閉式柜臺(tái)面售、也有開(kāi)架式自選銷(xiāo)售；還存在混合式的零售柜架設(shè)置，在不同柜或區(qū)域開(kāi)展面售與自選。
■營(yíng)業(yè)人員需具備有豐富的日用化妝品知識(shí)。部分店還可憑顧客購(gòu)買(mǎi)的化妝品，為其提供以面部皮膚護(hù)理為主的免費(fèi)售后服務(wù)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
這也是現(xiàn)階段分布數(shù)量最大的化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：屈臣氏(Watson)。
適合其經(jīng)營(yíng)的品牌，屈臣氏都可能經(jīng)營(yíng)；它既經(jīng)營(yíng)化妝品品類(lèi)，也經(jīng)營(yíng)與化妝品相關(guān)聯(lián)的日用品品類(lèi)，還經(jīng)營(yíng)與化妝品內(nèi)涵相關(guān)聯(lián)的健康食品、保健品，以及OTC藥品……等等。但屈臣氏不會(huì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的電腦、桌凳、辦公用品……等等――沒(méi)有品牌排它性，存在有限的品類(lèi)排
它性。
如：常見(jiàn)的、廣泛分布的化妝品零售店鋪，絕大多數(shù)都是化妝品專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)。
⑥第四級(jí)業(yè)態(tài)細(xì)分研究說(shuō)明
由于化妝品專(zhuān)營(yíng)店占比最大、分布最廣、數(shù)量最多，為了經(jīng)營(yíng)者的健康發(fā)展，已經(jīng)有必須對(duì)該細(xì)分業(yè)態(tài)做更進(jìn)一步的細(xì)分研究了。
實(shí)際上，這項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)展了。我們已經(jīng)初步再細(xì)分為了：日化雜貨店、化妝品精品店、日化超市、精品日化超市、日化精品商場(chǎng)、大型日化商場(chǎng)……等第四級(jí)細(xì)分業(yè)態(tài)。
由于這級(jí)業(yè)態(tài)衍化很快，尚不穩(wěn)定；命名也有待統(tǒng)一規(guī)范。故，擬在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再行補(bǔ)報(bào)第四級(jí)的業(yè)態(tài)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
二、化妝品零售店鋪三種業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析
這三種細(xì)分業(yè)態(tài)的化妝品零售店鋪，當(dāng)然具有共同的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素。如：專(zhuān)業(yè)性、更多的可選擇性、選擇有便利性等。但它們也有支持其業(yè)態(tài)特點(diǎn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素，上述三類(lèi)細(xì)分業(yè)態(tài)中的“業(yè)態(tài)特征”欄，已經(jīng)展示了其差異化競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的一般元素。
那么，其關(guān)鍵的元素是什么?又是如何構(gòu)建其不同業(yè)態(tài)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力的呢?
這就是正確、有效地抓住了針對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)群需求特點(diǎn)的某個(gè)關(guān)鍵元素，并以此為核心，來(lái)構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。
1、構(gòu)建化妝品專(zhuān)業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專(zhuān)業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：稀缺。
化妝品專(zhuān)業(yè)店是以其化妝品品牌、或品種的稀缺特點(diǎn)，作為關(guān)鍵元素，來(lái)構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力的。
①大型專(zhuān)業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建
如：絲芙蘭(SEPHORA)
其擁有了大量在中國(guó)大陸?yīng)毤医?jīng)營(yíng)的品牌，形成“稀缺”特點(diǎn)；
同時(shí)，絲芙蘭也必須經(jīng)營(yíng)如蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛……等等在這些國(guó)際著名品牌，因?yàn)檫@些品牌是其必須的品牌結(jié)構(gòu)，并代表其店的市場(chǎng)地位，而這些國(guó)際著名品牌在高端百貨商場(chǎng)，也同時(shí)設(shè)有專(zhuān)柜。絲芙蘭又如何形成“稀缺”特點(diǎn)的呢?舉例：蘭蔻。
絲芙蘭承諾維護(hù)蘭蔻市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，保證蘭蔻在絲芙蘭的零售價(jià)，不會(huì)低于蘭蔻在百貨公司專(zhuān)柜的零售價(jià)。但絲芙蘭也交換回來(lái)一個(gè)條件，那就是蘭蔻出了任何新品種，都必須在絲芙蘭先上柜，且必須在絲芙蘭先上柜最少一個(gè)月后，長(zhǎng)則六個(gè)月后，才能在其百貨公司的蘭蔻專(zhuān)柜上貨――同樣形成“稀缺”的特點(diǎn)。
②中小型專(zhuān)業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建
如：蘇南和浙南地區(qū)，特別是溫州“第一橋”街，有化妝品專(zhuān)業(yè)店分布。
珠三角為代表的出口企業(yè)，許多是以“勞動(dòng)密集型”為第一特點(diǎn)來(lái)形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而蘇南和浙南地區(qū)為代表的出口企業(yè)，許多是以“技術(shù)密集型”為第一特點(diǎn)來(lái)形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，蘇南和浙南地區(qū)的外藉白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的數(shù)量更多，她們到中國(guó)是輪換制――
在中國(guó)工作數(shù)月再回國(guó)，她們中的多數(shù)人是那些國(guó)際著名化妝品品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者，雖然到上海、杭州、南京可以買(mǎi)到她們偏愛(ài)品牌的化妝品。然而，由于她們的時(shí)間成本非常高，特別需要更就近的購(gòu)買(mǎi)條件――蘇南和浙南地區(qū)的專(zhuān)業(yè)店，以此構(gòu)建了“稀缺”的特點(diǎn)。
外藉白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的消費(fèi)行為，在局部區(qū)域引領(lǐng)了高端消費(fèi)的新取向，在蘇南和浙南的局部地區(qū)形成了新的市場(chǎng)需求，因此造就了如溫州“第一橋”街隨處可見(jiàn)的這種類(lèi)型的化妝品專(zhuān)業(yè)店――在就近的商場(chǎng)、超市難以尋覓一些國(guó)際品牌，在這些小型的化妝品專(zhuān)業(yè)店中，可以就近買(mǎi)到。
2、構(gòu)建化妝品專(zhuān)賣(mài)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專(zhuān)賣(mài)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：品牌溢價(jià)力。
化妝品專(zhuān)賣(mài)店是以其化妝品品牌的溢價(jià)力，作為關(guān)鍵元素，來(lái)構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力的。
①什么是品牌溢價(jià)力呢?
是指品牌具備能夠從消費(fèi)心理上為消費(fèi)者帶來(lái)附加價(jià)值的能力。
我們可經(jīng)常看到這樣兒說(shuō)明：同樣的服裝，同樣的西服，沒(méi)有品牌的西服和皮爾?卡丹去比較，你可能情愿多花幾千塊錢(qián)買(mǎi)皮爾?卡丹，而事實(shí)上穿在身上跟沒(méi)品牌的也差不多，但是這里邊有一個(gè)情感價(jià)值在這里面，這就是消費(fèi)者的消費(fèi)心理決定的。
深圳有一家大型的彩妝OEM企業(yè)，專(zhuān)門(mén)為國(guó)際著名品牌加工彩妝。一支唇膏貼上了香奈爾、蘭蔻……標(biāo)志，它的身份就會(huì)是數(shù)百元；我們假設(shè)：同樣這支唇膏，如果貼上了大寶的標(biāo)志，你認(rèn)為它還能賣(mài)到幾百嗎?標(biāo)幾十元一支的價(jià)，可能購(gòu)買(mǎi)者都會(huì)嫌貴。
這就是品牌對(duì)消費(fèi)者心理的影響而產(chǎn)生的品牌溢價(jià)力。
②品牌溢價(jià)力的打造
打造品牌溢價(jià)力的方法，就是從目標(biāo)消費(fèi)者的心智出發(fā)，先為品牌規(guī)劃出一個(gè)獨(dú)特的、至少具有階段唯一性的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的品牌核心價(jià)值。
這種品牌核心價(jià)值，是建立在目標(biāo)消費(fèi)群心智中的、獨(dú)特的、稀罕的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的聯(lián)想與認(rèn)知。
然后圍繞這個(gè)品牌核心價(jià)值，打造品牌識(shí)別體系，再進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，最后是堅(jiān)持堅(jiān)持，假以時(shí)日。因?yàn)椋瑢⑵放坪诵膬r(jià)值真正刻入目標(biāo)消費(fèi)群的大腦之中，是很需要時(shí)間和代價(jià)的。
③擁有品牌溢價(jià)力的國(guó)際知名品牌們，為什么在中國(guó)不開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店?
這是一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展階段的問(wèn)題。
曾經(jīng)在某百貨公司的蘭蔻柜做蹲點(diǎn)調(diào)查時(shí)，看到一位三十多歲的女性很早就到了蘭蔻柜，在二個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，蘭蔻柜的店長(zhǎng)和四個(gè)化妝品顧問(wèn)都分別為這為顧客提供了服務(wù)。她有意購(gòu)買(mǎi)卻不行動(dòng)，而是在蘭蔻的島柜里東走走西看看，這里聊聊那里說(shuō)說(shuō)……直到近午時(shí)突然要求開(kāi)單，花了近一千多元，買(mǎi)了250元新柔膚潔面泡沫膏；300元清爽緊膚水；620元水份緣舒緩日霜離開(kāi)了。
我們有趣于這種購(gòu)買(mǎi)行為，找到他去做了家訪，我們發(fā)現(xiàn)：她非常知道她買(mǎi)的三瓶蘭蔻的化妝品很貴；她的購(gòu)買(mǎi)行為是典型的炫耀心理的表現(xiàn)，她希望有無(wú)限多的人知道她是使用蘭蔻化妝品的人。
進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)在其客廳到臥室的玄關(guān)處的化妝臺(tái)臺(tái)面上，放著那三瓶蘭蔻的化妝品，而在洗手間的洗臉臺(tái)旁，還放了均價(jià)在一百元內(nèi)的其它洗護(hù)用化妝品。這也進(jìn)一步證實(shí)了其消費(fèi)行為具有炫耀心理的特點(diǎn)。
炫耀型顧客的購(gòu)買(mǎi)量，雖然占總銷(xiāo)量的比重很小，但炫耀型顧客卻為這些品牌帶來(lái)了人氣。炫耀型顧客所占比例在蘭蔻還不算高，屬中等，而某些品牌還有明顯偏高的特點(diǎn)，如在香奈爾的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，有較明顯炫耀特征的顧客比例占一半左右。
我們假設(shè)這些品牌到街上去找門(mén)面商鋪開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，試想會(huì)發(fā)生什么情況呢?
街邊店鋪一般一面朝街(最多拐角二面朝向)，而百貨公司島柜卻四面通道；街面店鋪總得裝門(mén)裝窗，街上人雖多卻不一定能一眼看清楚店內(nèi)有誰(shuí)。炫耀心理不能夠獲得在百貨公司島柜購(gòu)買(mǎi)過(guò)程般的滿(mǎn)足感，而這些具有炫耀心理的人，品牌忠誠(chéng)度并不高，她們將轉(zhuǎn)向仍在百貨公司設(shè)專(zhuān)柜的其它著名品牌。所以，誰(shuí)率先開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，誰(shuí)將吃虧。
重要的是這類(lèi)著名品牌在百貨公司專(zhuān)柜的造價(jià)，都在幾十萬(wàn)元以
上，動(dòng)輒上百萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)元，由百貨公司掏了。且長(zhǎng)則三年內(nèi)，短則一年多，就會(huì)撤了要求百貨公司掏錢(qián)重裝修更貴的新的專(zhuān)柜。而在街邊開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，毫無(wú)疑問(wèn)得由這些品牌自己掏錢(qián)了。
還有更重要的是：一賈難成市，商賈聚集方為市。在百貨公司的化妝品柜區(qū)，眾多大品牌云集，它們雖然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也形成了共同的集客力。達(dá)到相互幫襯，共同提高的效果。
最重要的是在這樣品牌聚集的市場(chǎng)環(huán)境下，不但各品牌可展示自己的品牌溢價(jià)力，更能夠發(fā)揮出品類(lèi)溢價(jià)力來(lái)。達(dá)到各自提高，共同提高的效果。
綜上，在這個(gè)市場(chǎng)階段，這些具有品牌溢價(jià)的大品牌不會(huì)到街上去開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店。
3、構(gòu)建化妝品專(zhuān)營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專(zhuān)營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，豐富的商品結(jié)構(gòu)，令其選擇余地大，更便于選擇比較。
開(kāi)化妝品專(zhuān)營(yíng)店有個(gè)“生死關(guān)”，那就：只要正確選址、只要正確組織了品牌、品類(lèi)結(jié)構(gòu)，化妝品專(zhuān)營(yíng)店就過(guò)了生死關(guān)。
可見(jiàn)經(jīng)營(yíng)化妝品專(zhuān)營(yíng)店的關(guān)鍵，是要正確組織了品牌、品類(lèi)結(jié)構(gòu)；正確組織了品牌、品類(lèi)結(jié)構(gòu)的前提，是要適宜本商圈目標(biāo)消費(fèi)群需求的品牌、品類(lèi)結(jié)構(gòu)豐滿(mǎn)。
4、有關(guān)化妝品連鎖店的重要相關(guān)法規(guī)說(shuō)明
①《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》(GB／T18106-2004)
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，聯(lián)合于2004年6月9日新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》(GB／T18106-2004)(國(guó)標(biāo)委標(biāo)批函[2004]102號(hào))。新標(biāo)準(zhǔn)將于2004年10月1日起開(kāi)始實(shí)施。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口管理。其中，明確的相關(guān)規(guī)定有：
4.1.8專(zhuān)業(yè)店Speciality Store
以專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某一大類(lèi)商品為主的零售業(yè)態(tài)。
4.1.9專(zhuān)賣(mài)店Exclusive shop
以專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或被授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)。
②《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》
商務(wù)部令2004年第25號(hào)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》規(guī)定：
第七條特許人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(三)具備向被特許人提供長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)的能力；
(四)在中國(guó)境內(nèi)擁有至少兩家經(jīng)營(yíng)一年以上的直營(yíng)店或者由其子公司、控股公司建立的直營(yíng)店；
(五)需特許人提供貨物供應(yīng)的特許經(jīng)營(yíng)，特許人應(yīng)當(dāng)具有穩(wěn)定的、能夠保證品質(zhì)的貨物供應(yīng)系統(tǒng)，并能提供相關(guān)的服務(wù)。
③化妝品連鎖業(yè)制說(shuō)明
A、化妝品自愿加盟連鎖店(Cosmetics Voluntary Chain，簡(jiǎn)稱(chēng)CVC)：
指各使用共同店名的店鋪均為資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變的獨(dú)立法人或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，并與總部訂立有以化妝品采購(gòu)和區(qū)域保護(hù)為核心，同時(shí)獲得形象、促銷(xiāo)、宣傳、服務(wù)等方面支持合同的化妝品店。如：江西一批親朋好友，在東莞各自獨(dú)立投資開(kāi)店、協(xié)同采購(gòu)、共用一個(gè)店名的：伊美顏，等。
B、化妝品直營(yíng)連鎖店(Cosmetics Regular Chain，簡(jiǎn)稱(chēng)CRC)：
指所有使用共同店名的店鋪均由公司總部全資或控股開(kāi)設(shè)，總部對(duì)各店鋪的人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理，以提供統(tǒng)一的服務(wù)和商品的化妝品店。如東北的：美程，等。
C、化妝品特許連鎖店(Cosmetics FranchiseChain，簡(jiǎn)稱(chēng)CFC)：
擁有化妝品注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)特許人)，以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可
給其他化妝品店(簡(jiǎn)稱(chēng)被特許人)使用，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的模式經(jīng)營(yíng)化妝品店。如上海家化的：佰草集，等。
D、特別注釋和說(shuō)明
我們將上述三種化妝品連鎖店業(yè)制，統(tǒng)稱(chēng)為：化妝品連鎖店。
上述三種化妝品店業(yè)制，可能會(huì)在同一個(gè)品牌的連鎖體系中混合出現(xiàn)。
上述每種業(yè)制，都可能結(jié)合前述某種業(yè)態(tài)，形成化妝品連鎖店。
三、舉例店鋪品牌解析化妝品專(zhuān)賣(mài)店在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展階段
1、最大專(zhuān)賣(mài)店體系，轉(zhuǎn)化為專(zhuān)營(yíng)店
美國(guó)雅芳，曾經(jīng)以五千余家化妝品專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)模，成為了前期中國(guó)大陸最大的連鎖化妝品專(zhuān)賣(mài)店體系。因?yàn)椋?/p>
①98年以前取締傳銷(xiāo)前，雅芳已經(jīng)形成了龐大直銷(xiāo)隊(duì)伍，直銷(xiāo)隊(duì)伍本身都可產(chǎn)生龐大的消費(fèi)需求；
②在參與雅芳直銷(xiāo)時(shí)，形成的強(qiáng)大激勵(lì)機(jī)制。取締傳銷(xiāo)后，下線直銷(xiāo)人員易于聽(tīng)從上線直銷(xiāo)人員的主張而開(kāi)雅芳化妝品專(zhuān)賣(mài)店；
③雅芳在韓國(guó)，曾經(jīng)有過(guò)開(kāi)辦“前店后院”的實(shí)踐；
④經(jīng)多名雅芳高層證實(shí)：到06年底，雅芳已陸續(xù)投放近3000個(gè)(包含每月促銷(xiāo)單品，不含口服健康食品和內(nèi)衣)單品到中國(guó)市場(chǎng)。單品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)一般企業(yè)能力所及的可產(chǎn)單品數(shù)量，達(dá)到了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的豐滿(mǎn)。
但是，到05年底，最大專(zhuān)賣(mài)店體系開(kāi)始逐漸分化了――雅芳專(zhuān)賣(mài)店在經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)者普遍感到只賣(mài)雅芳品牌的產(chǎn)品，不如再增加其它適銷(xiāo)對(duì)路的化妝品品牌，更有利于店鋪贏利――從06年起，雅芳店普遍地逐漸成化成為專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)了――經(jīng)營(yíng)了雅芳以外的其它化妝品品牌產(chǎn)品了。
同時(shí)，一部分雅芳專(zhuān)賣(mài)店，在轉(zhuǎn)化為化妝品專(zhuān)營(yíng)店以后，隨著雅芳品牌產(chǎn)品所占經(jīng)營(yíng)份額的逐漸縮小，部分店家開(kāi)始逐步經(jīng)營(yíng)自有店鋪品牌了。如：
做直銷(xiāo)試點(diǎn)，只是導(dǎo)致雅芳店業(yè)態(tài)改變只是一個(gè)導(dǎo)因，更深層的原因是雅芳專(zhuān)賣(mài)店的贏利能力不足，引進(jìn)其它品牌成為專(zhuān)營(yíng)店后，店家的贏利能力會(huì)得明顯到增強(qiáng)。
2、總結(jié)對(duì)摔打歷程，合作專(zhuān)營(yíng)店
日本資生堂專(zhuān)賣(mài)店04年進(jìn)入中國(guó)，以在杭州開(kāi)的第一家“煥采空間”為代表，以開(kāi)街邊的“街鋪”為主，由于選址難、利潤(rùn)率低、成活率低，當(dāng)年年底改發(fā)展“店中店”為主。
又因完不成戰(zhàn)略計(jì)劃的開(kāi)店數(shù)量，05年在二、三級(jí)市場(chǎng)已有的化妝品專(zhuān)營(yíng)店中，廣泛推行“店中柜”模式(見(jiàn)下圖)，并對(duì)加盟店家自己投資經(jīng)營(yíng)的化妝品專(zhuān)營(yíng)店，授予“資生堂化妝品專(zhuān)賣(mài)店”牌。
同時(shí)，資生堂對(duì)自己符合《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》(GB／T18106－2004)標(biāo)準(zhǔn)的資生堂化妝品專(zhuān)賣(mài)店采取了不同的措施。見(jiàn)2006年7月24日，日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道：資生堂將關(guān)閉在上海等3處資生堂化妝品直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店。具體日期為：上海南京西路的專(zhuān)賣(mài)店于7月25日正式關(guān)閉，北京店和杭州店將于9月10日和9月25日關(guān)門(mén)。
至今，資生堂號(hào)稱(chēng)的“資生堂化妝品專(zhuān)賣(mài)店”，實(shí)質(zhì)上是在他人經(jīng)營(yíng)的化妝品專(zhuān)營(yíng)店中，設(shè)置了資生堂某一個(gè)或一個(gè)以上品牌的“店中柜”并授予“專(zhuān)賣(mài)店”的牌而已。借上任資生堂CEO齋藤忠勝話：資生堂自愿連鎖專(zhuān)賣(mài)店，是由資生堂公司選擇既有的化妝品店鋪進(jìn)行合作，在該店內(nèi)設(shè)立資生堂專(zhuān)柜以銷(xiāo)售資生堂產(chǎn)品。
至此，資生堂在中國(guó)市場(chǎng)的四面
出擊渠道策略已經(jīng)完全顯現(xiàn)：
①繼續(xù)堅(jiān)持城市中高端市場(chǎng)的占有與維護(hù)，保障高檔百貨商店專(zhuān)柜的競(jìng)爭(zhēng)力；
②堅(jiān)持向二、三級(jí)市場(chǎng)下沉，以簽約“專(zhuān)賣(mài)店”的形式為主，以適宜的中小百貨公司專(zhuān)柜為輔覆蓋大眾市場(chǎng)；
③進(jìn)駐一線市場(chǎng)中以屈臣氏、千色店、萬(wàn)寧、絲芙蘭為代表的個(gè)人護(hù)理與化妝用品連鎖店；
④進(jìn)駐藥妝店，開(kāi)辟新的化妝品銷(xiāo)售渠道。
這些渠道中，資生堂倚重的就是向二、三級(jí)市場(chǎng)下沉，大力發(fā)展簽約“專(zhuān)賣(mài)店”。此渠道策略產(chǎn)生了極大的經(jīng)濟(jì)效益。資生堂2008年的目標(biāo)是中國(guó)市場(chǎng)達(dá)到2000億日元業(yè)績(jī)，其中50％的業(yè)績(jī)來(lái)自于簽約稱(chēng)為“專(zhuān)賣(mài)店”的化妝品專(zhuān)營(yíng)店。
3、幾個(gè)代表性業(yè)態(tài)品牌簡(jiǎn)析
①屈臣氏
屈臣氏，是直營(yíng)連鎖業(yè)制的化妝品專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)，屬更細(xì)分的日化超市業(yè)態(tài)。
化妝品專(zhuān)營(yíng)店構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本元素，是商品結(jié)構(gòu)的豐滿(mǎn)程度。
屈臣氏匯集20多個(gè)國(guó)家共2萬(wàn)多個(gè)單品。大致按藥品占15％，化妝品占52％，飾物占15％，糖果占18％分配。品牌和品類(lèi)結(jié)構(gòu)非常豐滿(mǎn)，能夠滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)群“一站式購(gòu)齊”的愿望。
自稱(chēng)“個(gè)人護(hù)理用品商店”的屈臣氏，已形鍛造成了一個(gè)相當(dāng)成功的模式。
超市型業(yè)態(tài)所吸引的顧客，具有價(jià)格敏感度高的特點(diǎn)，這并不符合它的定位。屈臣氏特別注重在引進(jìn)品牌、品類(lèi)和產(chǎn)品時(shí)，其具有“小資”特點(diǎn)，突出時(shí)尚個(gè)性化，最好是注重獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。并以此擴(kuò)大“消費(fèi)滿(mǎn)足主導(dǎo)區(qū)”，達(dá)到重新將目標(biāo)消費(fèi)群定位為白領(lǐng)和城市青年的目的。
同時(shí)，屈臣氏將“健康、美態(tài)和樂(lè)觀”三大理念植入到產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境中，營(yíng)造出一種顧客能體會(huì)到的“屈臣氏式”氛圍。令與對(duì)手的比拼從硬件進(jìn)入到硬件表達(dá)理念所帶來(lái)的軟環(huán)境。
這種軟環(huán)境能滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)群了追求自我的、個(gè)性化的心理需求，令其籠罩在“屈臣氏式”的消費(fèi)體驗(yàn)中，使既有品牌與產(chǎn)品，因店鋪產(chǎn)生了溢價(jià)力。
在屈臣氏品類(lèi)占比重最大美容美發(fā)及護(hù)理用品，當(dāng)然會(huì)有許多品牌會(huì)相中如此優(yōu)秀的終端，不過(guò)屈臣氏也不會(huì)客氣，進(jìn)場(chǎng)前后費(fèi)用不低，進(jìn)去賣(mài)不好還可能被清退；等你買(mǎi)好了，屈臣氏卻可能拿出與你產(chǎn)品相似的屈臣氏品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，請(qǐng)你代工。你不代工，必有他人代工，結(jié)果都一樣。通過(guò)此模式，屈臣氏在近期已經(jīng)將自有品牌擴(kuò)大到1／3比重了。
如此，屈臣氏在開(kāi)發(fā)自有品牌的過(guò)程中，切實(shí)做到新產(chǎn)品最貼近消費(fèi)者需求，順應(yīng)時(shí)尚潮流。
與屈臣氏相似模式的還有：萬(wàn)寧連鎖商業(yè)有限公司的“萬(wàn)寧”；遼寧美程化妝品有限公司的“美程”；深圳市千色店商業(yè)連鎖有限公司的“千色店”；廣州市嬌蘭佳人化妝品有限公司的“嬌蘭佳人”，等。
②絲芙蘭
絲芙蘭，是直營(yíng)連鎖業(yè)制的化妝品專(zhuān)業(yè)店業(yè)態(tài)。
化妝品專(zhuān)業(yè)店構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本元素，是商品(含服務(wù))的稀缺程度。
絲芙蘭在中國(guó)獨(dú)家了許多國(guó)際知名化妝品品牌。同時(shí)，也向以百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜為主渠道的國(guó)際品牌們承諾：堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，店內(nèi)所有產(chǎn)品的價(jià)格都與百貨公司專(zhuān)柜保持一致。以維護(hù)價(jià)格作交換，在這些品牌獲得了出新產(chǎn)品時(shí)，絲芙蘭優(yōu)先一個(gè)月到半年上柜的條件，體現(xiàn)出絲芙蘭“最時(shí)尚”的品牌宗旨，同時(shí)全面構(gòu)建了其稀缺特征。
絲芙蘭，現(xiàn)處于幾乎沒(méi)有店鋪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
絲芙蘭始終堅(jiān)持走世界一流化妝品品牌的“高端路線”，化妝品陳列的絢爛色彩與黑白底色的店面布置互相印襯，在明亮的燈光下，顯得時(shí)尚、精巧而富有檔次，好似甜蜜的水果糖店，營(yíng)造出一種“糖果”的感覺(jué)，調(diào)動(dòng)女性對(duì)甜美的向往。同時(shí)，在“經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)主導(dǎo)區(qū)”，陳列價(jià)格在60元～150元不等的，全進(jìn)口自有品牌化妝品，非常大眾化，達(dá)到用1／5左右的面積，吸引50％左右的顧客人流量的目的。
絲芙蘭核心競(jìng)爭(zhēng)力，更表現(xiàn)在其獨(dú)特的服務(wù)方式和理念：(1)開(kāi)放式貨架，給顧客自由的選擇和試用氛圍；(2)免費(fèi)的皮膚測(cè)試、彩妝、美甲服務(wù)；(3)需經(jīng)六個(gè)月培訓(xùn)的美容顧問(wèn)，微笑著站在店里，她們不局限于服務(wù)某個(gè)品牌，卻諳熟每款產(chǎn)品特性，將品牌導(dǎo)向與消費(fèi)者自身需求導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)，讓顧客根據(jù)需求自由地選擇商品。與百貨公司品牌專(zhuān)柜的銷(xiāo)售形成差異化。
為處高端而不產(chǎn)生顧客距離，絲芙蘭主張獨(dú)特的“3E體驗(yàn)”(Ease、Excitement、Education，即自由輕松、為之激動(dòng)、改變觀念)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式。絲芙蘭不僅僅是在為顧客提供一個(gè)化妝品的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，更為顧客營(yíng)造一個(gè)自由輕松的樂(lè)園。即便你并不想購(gòu)買(mǎi)任何東西，在絲芙蘭欣賞滿(mǎn)目的香水和化妝品也是一件愜意的事情。
絲芙蘭為讓更多的顧客領(lǐng)略到上述這些，讓相當(dāng)大比重的店，以“店中店”或類(lèi)似的方式依附于適宜的商業(yè)場(chǎng)所，而非典型的“街鋪”形式。
與絲芙蘭相似模式的還有：(香港)莎莎國(guó)際控股有限公司的“莎莎”；深圳市妍麗化妝品有限公司的“妍麗”；以及在蘇南和浙南也存在的一些單店制的化妝品專(zhuān)業(yè)店等。
③佰草集
佰草集，是直營(yíng)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)連鎖業(yè)制并行的化妝品專(zhuān)賣(mài)店業(yè)態(tài)。
化妝品專(zhuān)賣(mài)店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，是以(店鋪)品牌的品牌溢價(jià)能力為基本元素的。
佰草集，是中國(guó)最大的民族化妝品企業(yè)上海家化(股票代碼：600315.sh)的主力品牌之一。
佰草集個(gè)人護(hù)理用品，是現(xiàn)代生物科技與傳統(tǒng)中草藥精華結(jié)合的成果，能讓佰草集對(duì)核心消費(fèi)群：20～35歲的城市白領(lǐng)女性，受過(guò)高等教育，思想獨(dú)立，講究情調(diào)者們，體驗(yàn)到中國(guó)文化的精髓“美必須發(fā)自根源，方能美得完全”整體平衡觀。并以中國(guó)民族化妝品產(chǎn)業(yè)最強(qiáng)大的科技和生產(chǎn)實(shí)力，保障了產(chǎn)品的科技領(lǐng)先和高品質(zhì)。
1995年12月佰草集立項(xiàng)時(shí)，即獲得了上海家化1500萬(wàn)的首期預(yù)算；1998年8月佰草集第一家直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店在上海香港廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，行家可見(jiàn)其實(shí)屬“慘淡經(jīng)營(yíng)”之況。然而，以上海家化為后盾的佰草集，雖然虧損，卻不斷拓展直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店，隨后發(fā)展了特許加盟專(zhuān)賣(mài)店。佰草集的虧損持續(xù)六年，到2005年方扭虧為盈。而其重要措施之一就是以發(fā)展“街鋪”為主，轉(zhuǎn)而以發(fā)展“店中店”或類(lèi)似的傍依型的店鋪――其定位之品類(lèi)優(yōu)勢(shì)突顯了。
依重產(chǎn)品和品類(lèi)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持十年的時(shí)間，佰草集的品牌溢價(jià)力“養(yǎng)”出來(lái)了。到2007年有專(zhuān)賣(mài)店500家，銷(xiāo)售收入接近4億元。成為中國(guó)現(xiàn)階段唯一獲得持續(xù)良性發(fā)展的化妝品連鎖專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。
試問(wèn)現(xiàn)今此起彼伏的化妝品連鎖專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)，你有能力“養(yǎng)”出品牌溢價(jià)力來(lái)嗎?請(qǐng)問(wèn)開(kāi)店老板：閣下自稱(chēng)為“品牌專(zhuān)賣(mài)店”的連鎖系統(tǒng)，敢連續(xù)虧損六年嗎?六個(gè)月可能都無(wú)法接受!
已進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段的佰草集專(zhuān)賣(mài)店，業(yè)內(nèi)僅可仿其形，已難觸及質(zhì)了。
佰草集的產(chǎn)品、品牌、店鋪……
等，外在形象，都可能被“參照”、“仿照”、甚至抄襲。但是，佰草集內(nèi)在的軟、硬件，卻是一般企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者難以企及的。
佰草集專(zhuān)賣(mài)店，主張“五感體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”。在佰草集門(mén)店，中國(guó)的草藥美容文化視覺(jué)上通過(guò)店頭軟裝潢氛圍、主題陳列傳遞，產(chǎn)品陳列講究美觀簡(jiǎn)潔，產(chǎn)品包裝精致含蓄，燈箱、海報(bào)廣告等畫(huà)面，強(qiáng)調(diào)唯美的視覺(jué)沖擊；精油柔和的香味縈繞四周，伴隨著自然靈動(dòng)的音樂(lè)，營(yíng)造出輕松和諧，易招致目標(biāo)消費(fèi)群偏好的店鋪品牌氛圍。
在表面的背后，佰草集將研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)生產(chǎn)、質(zhì)量管理、精益化生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、定價(jià)策略、銷(xiāo)售活動(dòng)、顧客服務(wù)、顧客價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式創(chuàng)造等經(jīng)營(yíng)策略和管理實(shí)踐，都納入品牌建設(shè)范圍。在佰草集管理者們的思想中，營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)，就是通過(guò)傳播(廣告等形式)活動(dòng)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的聯(lián)想和認(rèn)知。因?yàn)椋瑐鞑チΡ仨毰c適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品力和分銷(xiāo)力相結(jié)合才能構(gòu)成品牌力。
當(dāng)然，我們也看到國(guó)外化妝品專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售額，約占整個(gè)化妝品行業(yè)銷(xiāo)售總額的2～3％，參此比例，國(guó)內(nèi)連鎖化妝品專(zhuān)賣(mài)店的市場(chǎng)份額應(yīng)該在10億元以上。可見(jiàn)連鎖化妝品專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)的市場(chǎng)空間還很大。不過(guò)，我們還要看到：連鎖專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)的形成，一般是先具備了品牌溢價(jià)力，后才有連鎖專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。也許，佰草集連鎖化妝品專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)的成功，并不代表成功的唯一途徑。
與佰草集相似連鎖化妝品專(zhuān)賣(mài)店，還有廣州非梵生物科技有限公司的“名門(mén)閨秀”；廣州福仕德日化有限公司的“可東愛(ài)西”等。
以及數(shù)不勝數(shù)的“整店輸出”型化妝品專(zhuān)賣(mài)店品牌。
四 整店輸出個(gè)人護(hù)理用品店的生死迷局解析
1、業(yè)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力分析
①主張與宣稱(chēng)：
自稱(chēng)：個(gè)人護(hù)理用品店。
②討論與點(diǎn)評(píng)
實(shí)質(zhì)上為具有品牌排它性的化妝品專(zhuān)賣(mài)店業(yè)態(tài)。
而最先自稱(chēng)為“個(gè)人護(hù)理用品店”的屈臣氏，卻實(shí)質(zhì)上是化妝品專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)下更細(xì)分的日化超市業(yè)態(tài)。
“個(gè)人護(hù)理用品”在歐洲雖有定義，在中國(guó)卻并沒(méi)有明確的具有法規(guī)意義的品類(lèi)定義。而消費(fèi)測(cè)試顯示，消費(fèi)者對(duì)“個(gè)人護(hù)理用品”的理解，與歐洲定義有很大的差距；與近年來(lái)風(fēng)起云涌般整店輸出的個(gè)人護(hù)理用品店的商品結(jié)構(gòu)，也存在非常大的不同。
我們認(rèn)為，在短期內(nèi)，“個(gè)人護(hù)理用品”不太可能成為被消費(fèi)者廣泛接受其內(nèi)涵的一個(gè)新興品類(lèi)，它充其量只是一個(gè)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)稱(chēng)呼。
①主張與宣稱(chēng)：
產(chǎn)品或店鋪的視覺(jué)形象：表達(dá)歐洲皇家或貴族風(fēng)范、田園格調(diào)、自然純樸、高貴典雅。
訴求：植物、香薰、天然、環(huán)保的皮膚保養(yǎng)觀。
②討論與點(diǎn)評(píng)
在中國(guó)大陸，喜歡這類(lèi)歐洲貴族崇尚的田園風(fēng)格者，是35歲至45歲生活在城市的中等收入者。她們都已經(jīng)有了相對(duì)穩(wěn)定的生活方式，有了較穩(wěn)定的化妝品品牌選擇范圍，以這類(lèi)視覺(jué)形象，難以對(duì)她們產(chǎn)生廣泛而持續(xù)吸引。
而訴求植物、香薰、天然、環(huán)保的皮膚保養(yǎng)觀，是受歡迎的，能夠滿(mǎn)足部份喜歡新事物消費(fèi)者的獵奇之心，而對(duì)商品使用卻并不能出現(xiàn)明顯而廣泛的差異感受，難以普遍獲得他們的持續(xù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。故，這類(lèi)店鋪形象看起來(lái)好象不錯(cuò)，開(kāi)業(yè)初期的生意好象也還不錯(cuò)。但是，除“店中店”或百貨公司的“店中柜”外，絕大部份“街鋪”的成活期難以超過(guò)18個(gè)月。
2、綜合分析
①一種死法
前面分析已顯示：化妝品專(zhuān)賣(mài)店，在中國(guó)市場(chǎng)還在業(yè)態(tài)的導(dǎo)入階段，尚未進(jìn)入成長(zhǎng)期。而鑄建品牌的溢價(jià)能力，非一朝一夕的事，絕非以一個(gè)未切中消費(fèi)者心中需要的品類(lèi)和虛擬一個(gè)美好的品牌視覺(jué)形象就可以辦到的事。
況且，這類(lèi)品牌的加盟總部，卻并不具備像上海家化“養(yǎng)”佰草集專(zhuān)賣(mài)店那象，具有較長(zhǎng)時(shí)期的持續(xù)投資能力。所以，這類(lèi)街鋪，難以達(dá)到普遍性超過(guò)一年半的成活期。
②三種解法
A獲得持續(xù)投資能力
獲得了能養(yǎng)出品牌溢價(jià)力的持續(xù)投資能力和相應(yīng)資源，不排除再“養(yǎng)”出一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店品牌來(lái)。
B只要有本事熬得出來(lái)
某在北方開(kāi)化妝品連鎖店的老板甲，與在南方開(kāi)化妝品廠并現(xiàn)階段正發(fā)展整店輸出的老板乙討論。
甲：現(xiàn)在投資真是要特別慎重呀!不說(shuō)達(dá)到100％把握，至少也得要九成的把握才敢投。
乙：我呀!只要有六成把握就投了。要等有九成把握時(shí)，全國(guó)人民都在投了，沒(méi)你的了。我的店現(xiàn)階段確實(shí)死的多活的少。但如：我今年放十家店吧!明天九死一生就活一家吧!可中國(guó)很大，我明年再放十家，我不是就有11家店了嗎?我也會(huì)總結(jié)呀!我明天到后年不死九家了，我只死七、八家吧!而我后年再放十家……這樣兒下去，到我100歲時(shí)，沒(méi)準(zhǔn)也是萬(wàn)店連鎖了。
這不僅要解決持續(xù)“圈錢(qián)”的能力，還要解決持續(xù)“圈錢(qián)”的口碑。果真如此，難說(shuō)不“圈”出一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店品牌來(lái)。
C改街鋪為店中店或店中柜
將街鋪(街頭門(mén)臉店鋪)改為在大商場(chǎng)或大超市中的店中店，或商場(chǎng)、超市中的柜臺(tái)、甚至島柜，以“寄生”方式，成為商場(chǎng)或超市中的一大品類(lèi)。此法能將店鋪活率，大大提高。
如“閨中養(yǎng)大女，成人找人家”般，以“寄生”方式，時(shí)間一長(zhǎng)，難說(shuō)不“生”出一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店品牌來(lái)。
整店輸出個(gè)人護(hù)理用品店的品牌太多，不勝枚舉，希望他們都能謀到更好的解法，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)烈火中，獲得煉獄重生。如：LotionSPA，就蹈出了一條全新的成功之路。
五、LotionSPA探索成功之路的歷程以及相應(yīng)啟示
最近幾年，化妝品店業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的發(fā)展景象。一些沒(méi)有開(kāi)過(guò)店的人，加入進(jìn)來(lái)或想加進(jìn)來(lái)開(kāi)化妝品店了；而這種需求，又催生一批“加盟總部”，形成沒(méi)有開(kāi)過(guò)店的人招商沒(méi)有開(kāi)過(guò)店的人投錢(qián)來(lái)開(kāi)具有專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)的化妝品店了。
當(dāng)然，許許多多加盟總部的初始愿望是好的――以試探性的態(tài)度來(lái)探索一下，看能不能在這巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中，獲得一席之地。但結(jié)果是一批又一批的加盟品牌、加盟總部，在一歲半左右就陸續(xù)消失了。
在這些探索者中，我們又看到了一位走對(duì)了路的探索者――LotionSPA(量膚現(xiàn)配)，逐步進(jìn)入了良性的發(fā)展階段(見(jiàn)圖：某LotionSPA“量膚現(xiàn)配”店面)。
1、簡(jiǎn)述探索歷程
LotionSPA的前生，是北京一個(gè)中外化妝品品牌商，與其他同行一樣，都看到了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于2004年開(kāi)始嘗試性在自己開(kāi)店――很快，第一家直營(yíng)店，7月份在北京國(guó)展家樂(lè)福店開(kāi)業(yè)了(見(jiàn)圖：2004年北京國(guó)展家樂(lè)福店內(nèi)的首家LotionSPA量膚現(xiàn)配)。
在著手之前，總經(jīng)理解總就有了一個(gè)正確的策略性考慮，那就是：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，以弱勝?gòu)?qiáng)、以小勝大、以少勝多永遠(yuǎn)是小概率事件。假如你處在發(fā)展中的弱勢(shì)階段怎么辦呢?你只要在局部或差異化領(lǐng)域內(nèi)力爭(zhēng)到優(yōu)勢(shì)地位，同樣可以以強(qiáng)勝弱、以大勝
小、以多勝少。將資源集中在局部或差異化領(lǐng)域內(nèi)以至形成優(yōu)勢(shì)，這就是成長(zhǎng)中的企業(yè)最有效的集中策略。
就這個(gè)策略，確定了一些基本的操作項(xiàng)，從第一家直營(yíng)店就可以看到：
①以天然植物和健康為核心主張，將化妝品的質(zhì)量放在第一位，提出“高品質(zhì)，低廣告”品牌理念，追求全球一流的高品質(zhì)(見(jiàn)圖：“高品質(zhì)，低廣告”主張的燈箱)；
②以“店中店模式”，依托于適宜的大型超市、賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)；
③以具有功能功效的化妝品，訴求“藥妝店”概念，將目標(biāo)消費(fèi)群圈定為現(xiàn)代青年人，以合理的價(jià)格交換產(chǎn)品及服務(wù)；
④以“量膚現(xiàn)配”突出個(gè)性化滿(mǎn)足，在終端突出顧客體驗(yàn)，彰顯人文關(guān)懷；
⑤注重店鋪環(huán)境，突出時(shí)尚、光亮、色彩，使陳列更引人注目。
A名稱(chēng)的探索
哪一個(gè)搞連鎖店鋪系統(tǒng)的企業(yè)會(huì)不知道要統(tǒng)一店名、門(mén)頭外觀和LOGO呢?但還有更重要的是：如何處理這些元素使店鋪更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?這使得許多連鎖系統(tǒng)都經(jīng)歷了從不統(tǒng)一到相對(duì)統(tǒng)一，再到完全統(tǒng)一的過(guò)程，而這個(gè)歷程誰(shuí)越短，資源浪費(fèi)越少。
2004年門(mén)頭的店名(參見(jiàn)圖：2004年北京國(guó)展家樂(lè)福店內(nèi)的首家LotionSPA量膚現(xiàn)配)，那時(shí)，剛剛興起的“藥妝”概念炙手可熱，很受經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的歡迎，為經(jīng)營(yíng)帶來(lái)利好(見(jiàn)圖：曾經(jīng)的紅色門(mén)頭牌匾)。
為了突出“以天然植物為核心主張”，原來(lái)紅色格調(diào)的門(mén)頭，更改成了綠色(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配藥妝店主張的門(mén)頭)，而藥妝也進(jìn)一步突顯出來(lái)。
然而，在化妝品的訴求中，不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)，是相關(guān)《標(biāo)簽法》和《廣告法》中規(guī)定的，對(duì)市場(chǎng)上稱(chēng)為“藥妝”類(lèi)的化妝品，國(guó)家政策現(xiàn)今沒(méi)另行規(guī)定，“藥妝”二字在許多地方受到作為門(mén)頭使用的限制――門(mén)頭的統(tǒng)一性又受到了挑戰(zhàn)。
而在標(biāo)準(zhǔn)門(mén)頭(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配標(biāo)準(zhǔn)門(mén)頭)的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，“LotionSPA”所帶來(lái)的“洋氣”很受目標(biāo)消費(fèi)群的歡迎，多有顧客詢(xún)問(wèn)“LotionSPA”是哪個(gè)國(guó)家的品牌者。這不正是許多自稱(chēng)為“個(gè)人護(hù)理用品專(zhuān)賣(mài)店”品牌，努力將其背景穿是歐洲、日、韓“馬夾”所希望的消費(fèi)感受嗎?
LotionSPA，在店門(mén)頭的發(fā)展中，門(mén)到了強(qiáng)化，成為了門(mén)頭最重要的識(shí)別元素。為了通過(guò)一段時(shí)間，達(dá)到新老店全部統(tǒng)一，加盟總部作了硬性規(guī)定：門(mén)頭為亞克力吸塑燈箱；綠，使用潘通色標(biāo)3435C號(hào)綠，形成了LOGO標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配LOGO)。
雖然“藥妝”二字，正在從LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的連鎖店門(mén)頭上逐步消失。但是，藥妝的實(shí)際精髓在于店內(nèi)產(chǎn)品。LotionSPA的產(chǎn)品注重使用的實(shí)際功效，并產(chǎn)品名稱(chēng)上，充分體現(xiàn)產(chǎn)品功效賣(mài)點(diǎn)，包裝上注重向顧客解釋作用機(jī)理等等這些都是“藥妝”的靈魂。“LotionSPA”的門(mén)頭在北京家樂(lè)福國(guó)展店試運(yùn)行一年的事實(shí)證明，“藥妝”二字從門(mén)頭的消失，對(duì)以前的客戶(hù)不但沒(méi)有負(fù)面影響，還擴(kuò)大了消費(fèi)者群體，提高了消費(fèi)者的客單價(jià)!
當(dāng)然，更重要的是，統(tǒng)一了連鎖店系統(tǒng)的外觀識(shí)別元素。
B業(yè)態(tài)的探索
早期LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的品牌結(jié)構(gòu)有的品牌和LotionSPA自有品牌的化妝品，屬于化妝品專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)里面的精品超市型，以求得豐富的化妝品結(jié)構(gòu)，供年青的消費(fèi)者自由選擇。
隨著直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很快就突破了北京市場(chǎng)。而品牌的區(qū)域保護(hù)政策，使得完好的品牌品類(lèi)結(jié)構(gòu)受到了挑戰(zhàn)，被迫以不斷延伸LotionSPA自有品牌的化妝品結(jié)構(gòu)，來(lái)彌補(bǔ)品類(lèi)結(jié)構(gòu)的不足。LotionSPA(量膚現(xiàn)配)從化妝品專(zhuān)營(yíng)店，不斷向?qū)Ｙu(mài)店業(yè)態(tài)靠擾階段。
專(zhuān)賣(mài)店業(yè)態(tài)，雖然能夠通過(guò)自有品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)延伸，來(lái)完善品類(lèi)結(jié)構(gòu)，但品牌結(jié)構(gòu)的缺失，卻增強(qiáng)店的集客力和建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位等，帶來(lái)了不利因素(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配商品結(jié)構(gòu)A；和LotionSPA量膚現(xiàn)配商品結(jié)構(gòu)B)。
因?yàn)椋瑯?gòu)建化妝品專(zhuān)賣(mài)店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵元素是品牌溢價(jià)力。在LotionSPA品牌還沒(méi)有對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生品牌溢價(jià)力之前，做專(zhuān)賣(mài)店業(yè)態(tài)將缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群足夠的召喚力，將導(dǎo)致店鋪贏利能力不足。
權(quán)衡下，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)起動(dòng)了準(zhǔn)“品相定制”策略：向國(guó)內(nèi)一些化妝品店重要的終端品牌廠家，定制適合既LotionSPA(量膚現(xiàn)配)目標(biāo)消費(fèi)群的產(chǎn)品，并仍然使用其品牌。這樣，這些接受定制的廠家，在不影響其原來(lái)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域保護(hù)政策下，擴(kuò)大了其品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。而且，這類(lèi)運(yùn)作良性并持續(xù)發(fā)展的連鎖店系統(tǒng)，是生產(chǎn)廠家不能忽視的未來(lái)重要渠道和終端；而LotionSPA(量膚現(xiàn)配)不僅完美了品牌結(jié)構(gòu)，因?yàn)槭褂蒙a(chǎn)廠家的品牌，也比OEM代工更具有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量保障。
至此，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)又重新走回了化妝品專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)態(tài)，并突破了非自有品牌的區(qū)域保護(hù)，并為非自有品牌的品牌供應(yīng)商和自身的發(fā)展，都同時(shí)開(kāi)創(chuàng)了良性的發(fā)展空間。
2、領(lǐng)悟品類(lèi)結(jié)構(gòu)
①什么是品類(lèi)
我們這里談的類(lèi)別，不僅僅是產(chǎn)品的類(lèi)別。這種定義方式，屬于簡(jiǎn)單的市場(chǎng)層面。我們所說(shuō)的品類(lèi)，是指存在于消費(fèi)者心智中的價(jià)值定位，屬于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略層面的概念。
如：市場(chǎng)已經(jīng)有了眼霜，也有了面貼膜時(shí)，出了一個(gè)“可采眼貼膜”，它雖然具有貼膜的特點(diǎn)和眼霜的效用，但既不是眼霜也不是面貼膜，卻為消費(fèi)者帶來(lái)了使用的方便和趣味，深受消費(fèi)者的喜歡。這就是開(kāi)了一個(gè)新品類(lèi)。
又如：匯美舍、家美樂(lè)、美麗小鋪(廣州)、十二月坊、歐尚坊……數(shù)不勝數(shù)的自稱(chēng)為“個(gè)人護(hù)理用品專(zhuān)賣(mài)店”的品牌，也算是開(kāi)出了一個(gè)新品類(lèi)。只是，所創(chuàng)新品類(lèi)是否正確并適當(dāng)，關(guān)鍵就是要看其是否切中了目標(biāo)消費(fèi)者心中潛在的需求。
上述一串店鋪品牌，所標(biāo)榜的風(fēng)格，都是35歲年齡段的女性的易于偏好的，而這個(gè)年齡段的女性，已經(jīng)建立了較為穩(wěn)定的生活習(xí)慣，化妝品的品牌選擇范圍也相對(duì)固定，并對(duì)化妝品品牌的識(shí)別能力，比青年人大為提高。穿“歐美馬夾”的這類(lèi)品牌，容易即被他們識(shí)破。
況且，最先在中國(guó)自詡為“個(gè)人護(hù)理用品”商店者是屈臣氏。但是，我們可以清楚的看到，屈臣氏的商品結(jié)構(gòu)，已經(jīng)遠(yuǎn)超出了歐洲對(duì)“個(gè)人護(hù)理用品”的界定。而無(wú)數(shù)的后來(lái)者，卻還在勇往直前。
再如：可東愛(ài)西，以“小眾也有大市場(chǎng)”的觀念，創(chuàng)出了“80后哈韓時(shí)尚一族”典型偏好的新品類(lèi)，獲得了快速導(dǎo)入市場(chǎng)的成功。
②造就獨(dú)特品類(lèi)特色
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)以面膜這一產(chǎn)品品類(lèi)，作為核心產(chǎn)品品類(lèi)，進(jìn)行產(chǎn)品延伸，并遵循品牌理念，保持針對(duì)現(xiàn)代青年人的固有時(shí)尚風(fēng)格(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配突出
表現(xiàn)的膜類(lèi)化妝品)。
同樣時(shí)尚風(fēng)格的產(chǎn)品，隨著銷(xiāo)售規(guī)模的擴(kuò)大，也以膏霜類(lèi)延伸到主要的清潔、護(hù)膚、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加完整了(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配膏霜類(lèi)護(hù)膚品類(lèi)結(jié)構(gòu))。
在各個(gè)發(fā)展階段，店鋪的門(mén)頭、店內(nèi)裝飾裝修，都遵循品牌理念，保持針對(duì)現(xiàn)代青年人的固有時(shí)尚風(fēng)格(見(jiàn)圖：各階段的生動(dòng)化的店鋪環(huán)境)。
零售陳列，是一個(gè)非常重要的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)非常注重的形式，不斷設(shè)計(jì)具有視覺(jué)沖擊力的陳列造型，引起顧客的關(guān)注(如圖：富視覺(jué)沖擊力，更引關(guān)注的陳列)。
同時(shí)，再通過(guò)清潔衛(wèi)生、燈光亮度、照明方法、規(guī)范化價(jià)簽等等空間項(xiàng)目的管理，令整個(gè)LotionSPA(量膚現(xiàn)配)店，具有與其它化妝品店的風(fēng)格和產(chǎn)品等均大有不同差異化特色，形成了針對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)群的特色品類(lèi)店。
再通過(guò)終端的顧客體驗(yàn)式服務(wù)，為顧客合理的搭配適合顧客的化妝品，做到既讓顧客少花錢(qián)買(mǎi)到最適合自己的產(chǎn)品，并盡最大的努力解決售后的問(wèn)題，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位，盡量讓她們滿(mǎn)意。漸漸的店里顧客也多了，也有了回頭客。
許多小小的LotionSPA(量膚現(xiàn)配)店，從開(kāi)業(yè)月銷(xiāo)量幾千元到漸漸的上萬(wàn)元了，看著營(yíng)業(yè)額每天都在增加，每月都在上升，家家店都越來(lái)越有信心。
3、領(lǐng)悟品類(lèi)結(jié)構(gòu)溢價(jià)能力的構(gòu)建
①覆轍之路不可蹈
近年來(lái)，在街頭經(jīng)常可以看到不斷涌現(xiàn)又很快消失的一些“個(gè)人護(hù)理用品專(zhuān)賣(mài)店”。研究他們發(fā)現(xiàn)：幾乎都有一個(gè)共同的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，那就是“為做品牌而做品牌”，相信品牌速成的神話，為其品牌裹了一層又一層的美麗衣裳。
然而，一個(gè)新品牌，無(wú)論你怎么包裝，要讓其迅速產(chǎn)生品牌溢價(jià)力，那談何容易呀?――世上哪有哪吒那樣“見(jiàn)風(fēng)就長(zhǎng)”的孩子?缺乏品牌溢價(jià)力，開(kāi)街鋪型化妝品專(zhuān)賣(mài)店?無(wú)異癡人說(shuō)夢(mèng)。
其結(jié)果，常常令許多加盟總部的品牌操作者，無(wú)奈地陷入了從“過(guò)多承諾”，到美其名曰“商業(yè)炒作”假話連篇，最后是奮斗“每月的新開(kāi)店數(shù)量要大于當(dāng)月倒閉店數(shù)量”，無(wú)賴(lài)地淪為了“圈錢(qián)”的行徑。
②創(chuàng)新品類(lèi)亦具溢價(jià)力
只要店鋪形象統(tǒng)一性、創(chuàng)新的品類(lèi)具有明顯的差異性、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)迎來(lái)大量忠誠(chéng)的回頭客，即使你是一個(gè)新品牌，你創(chuàng)新的品類(lèi)同樣產(chǎn)生溢價(jià)能力。而這種品類(lèi)的溢價(jià)力，會(huì)在穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)中，不斷凝聚到品牌上，經(jīng)過(guò)累積后，才產(chǎn)生出品牌溢價(jià)力。
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)創(chuàng)新的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使其已經(jīng)具備了一定的品類(lèi)溢價(jià)力。如果第一步就開(kāi)需要品牌溢價(jià)力的街鋪型店，當(dāng)然不是明智的選擇。
要令策略型的品類(lèi)創(chuàng)新，為目標(biāo)顧客辨認(rèn)為一大類(lèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，那就需要有與其它常見(jiàn)的品牌和品類(lèi)，有易于并列比較的條件――“店中店模式”就成了必然的優(yōu)先選擇模式。
借助大型超市、商場(chǎng)的有效客流與可信度，致力于做超市、商場(chǎng)里沒(méi)有，藥店里沒(méi)有，介于兩者之間的功效性化妝品的銷(xiāo)售渠道，新品類(lèi)的溢價(jià)能力，就更能夠體現(xiàn)。
而在“店中店模式”中，尋求到最適宜于品類(lèi)溢價(jià)的店鋪位置，也令LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的管理層煞費(fèi)苦心。
4、探索中的創(chuàng)新與啟示：越來(lái)越“店中店”
LotionSPA是直營(yíng)與自愿加盟連鎖并存的化妝品專(zhuān)營(yíng)店。他也經(jīng)歷了從在街邊門(mén)臉?shù)伱骈_(kāi)專(zhuān)賣(mài)店到進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)開(kāi)寄生式“店中店”專(zhuān)營(yíng)店的歷程。該店的這一歷程，也再次印證了無(wú)品牌溢價(jià)能力的新品牌，如何以寄生模式，彰顯品類(lèi)溢價(jià)，并獲得良性生存空間的事實(shí)。
這也證明，對(duì)正在品牌溢價(jià)能力養(yǎng)成階段的LotionSPA，越易于表現(xiàn)品類(lèi)的零售環(huán)境，越宜于彰顯品類(lèi)溢價(jià)力。反之，亦然。
現(xiàn)在LotionSPA(量膚現(xiàn)配)與沃爾瑪、家樂(lè)福、歐尚、大潤(rùn)發(fā)、樂(lè)購(gòu)、人人樂(lè)、易初蓮花等國(guó)際大型連鎖超市保持良好的合作關(guān)系，合作雙方相得益彰。
5、領(lǐng)悟適宜品牌結(jié)構(gòu)增強(qiáng)集客力：多方位多角度開(kāi)展“品相定制”
有了品類(lèi)創(chuàng)新、品類(lèi)結(jié)構(gòu)、品類(lèi)溢價(jià)，并非高枕無(wú)憂。如果缺乏一些受歡迎的品牌，LotionSPA店對(duì)顧客的吸引力就會(huì)缺乏，也不易于在目標(biāo)顧客心中，為L(zhǎng)otionSPA店建立有益的比較型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
若論LotionSPA的產(chǎn)品特色，可能沒(méi)有“可東愛(ài)西”品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)那么具有特殊的溢價(jià)力。LotionSPA的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以面、眼膜類(lèi)結(jié)構(gòu)特別豐滿(mǎn)，膏霜類(lèi)產(chǎn)品也逐漸豐滿(mǎn)起來(lái)了。然而，品種結(jié)構(gòu)的豐滿(mǎn)，并不能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品牌的需求，特別是對(duì)在其它品牌特有的主張下，所完善起來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的需求。
LotionSPA除了上面所說(shuō)的“寄生專(zhuān)賣(mài)”，以特色新品類(lèi)，彰顯品類(lèi)溢價(jià)力以外，它還為更進(jìn)一步完善產(chǎn)品和品類(lèi)結(jié)構(gòu)，向一些知名的化妝品店終端品牌，開(kāi)展了“品相定制”――獲得了指定渠道銷(xiāo)售的其它品牌的產(chǎn)品――這也使LotionSPA從化妝品專(zhuān)賣(mài)店，走向了化妝品專(zhuān)營(yíng)店。
現(xiàn)階段，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)從國(guó)內(nèi)品相定制，已經(jīng)開(kāi)始走向了國(guó)際oDM定制。在日本定制的化妝品，即將進(jìn)口上市(如圖：在日本的“品相定制”目標(biāo)品；和：在日本生產(chǎn)的ODM花印LotionSPA)。
可以看出，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)品牌、品類(lèi)的延伸，已經(jīng)走在了同行的前面，并將為其店鋪的贏利能力，不斷注入強(qiáng)勁的推動(dòng)力。
在這里，也站在化妝品店重要終端品牌供應(yīng)商的角度來(lái)看一看這個(gè)“品相定制”的問(wèn)題。
①我們先來(lái)看看市場(chǎng)格局的一些必然性的趨勢(shì)：
現(xiàn)在階段的化妝品店中，絕大部份是不能稱(chēng)為“化妝品連鎖店”的單店制(包括一個(gè)老板開(kāi)了三、五家不具備連鎖業(yè)制特征的化妝品店)。但是，從化妝品店鋪數(shù)量的增長(zhǎng)來(lái)看，連鎖業(yè)制的化妝品店的數(shù)量增長(zhǎng)所占比例是越來(lái)越大。
化妝品連鎖店與單店的相互擠壓必然發(fā)生，而連鎖店所代表的基本智力特點(diǎn)是“集體智慧”；而單店所代表的基本智力特點(diǎn)是“個(gè)體智慧”。這種交鋒，從整體上來(lái)看，連鎖業(yè)制的化妝品店是必然會(huì)占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
中國(guó)市場(chǎng)的龐大，是足已容納上萬(wàn)家，甚至數(shù)萬(wàn)家的連鎖體系的――當(dāng)然，這種化妝品連鎖系統(tǒng)是全國(guó)總覽，進(jìn)行布局的――它必須是跨區(qū)域的。當(dāng)這種大規(guī)模的連鎖體系出來(lái)的時(shí)候，其成功就必然伴隨猶如“一將功成萬(wàn)骨枯”般的歷程，而擠兌出局許許多多的單店制化妝品店。最終，在化妝品零售店鋪市場(chǎng)領(lǐng)域，化妝品連鎖業(yè)制店，將占有半壁江山甚至更大份額。
②再看看化妝品店重要終端品牌的一般營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)：
現(xiàn)在的終端品牌一般都需要采取“區(qū)域保護(hù)”的政策，以促進(jìn)終端店培養(yǎng)市場(chǎng)的積極性。而“品相定制”與“區(qū)域保護(hù)”好象是有沖突的。我們?cè)趺纯催@個(gè)問(wèn)題呢?
既然，化妝品連鎖業(yè)制店將占有很大市場(chǎng)份額。那么，這個(gè)渠道必然是化妝品店重要的終端品牌廠家不可忽視的市場(chǎng)。
如果將品種、甚至產(chǎn)品系列，以及產(chǎn)品包裝等元素，都進(jìn)行足夠的區(qū)隔；只要重新定義“區(qū)域保護(hù)”政策。那么，相同品牌的“不同產(chǎn)品”在同一個(gè)區(qū)域的不同渠道上銷(xiāo)售，就可達(dá)成一個(gè)品牌對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的“重復(fù)覆蓋”，既彌補(bǔ)了原有“區(qū)域保護(hù)”政策的缺陷，還有利于提高總體銷(xiāo)售量，特別是還與可能成為未來(lái)重要渠道的化妝品連鎖店系統(tǒng)形成了合作，又不至于對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)體系產(chǎn)生大的沖擊。何樂(lè)而不為之?
6、始上坦途，特許加盟順暢
前面談到的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》，第二章“特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”一節(jié)的第七條中，明確規(guī)定：特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年。
從前述及的一串連鎖化妝品店品牌的缺陷分析中也發(fā)現(xiàn)，其普遍沒(méi)有做到此法律規(guī)定的要求，而是短期開(kāi)了一、二家樣板店，就開(kāi)始招商了；更有甚者是從未開(kāi)過(guò)店，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)店鋪形象系統(tǒng)、請(qǐng)策劃公司策劃一套開(kāi)店?duì)I方案，就開(kāi)始招商了。這種情況，如有成功的店，也實(shí)屬僥幸了。
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)前兩年開(kāi)了幾十家直營(yíng)店，不斷煉造成熟機(jī)制，不敢輕易發(fā)展加盟。一年多以前，開(kāi)始嘗試性的發(fā)展特許加盟，結(jié)果一發(fā)不可收，迅速突破一百家店，如果不是在今年采取了適度收緊的加盟政策，年底必然突然總數(shù)二百家店。
經(jīng)營(yíng)狀況達(dá)到：
單店業(yè)績(jī)以每年20％的速度增長(zhǎng)
總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率+150％／年
會(huì)員數(shù)量以每年100％速度遞增
現(xiàn)在著名大型超市開(kāi)設(shè)店中店的有：沃爾瑪32家、家樂(lè)福17家、歐尚3家、大潤(rùn)發(fā)9家、樂(lè)購(gòu)3家、人人樂(lè)1家、易初蓮花2家。
除今年開(kāi)始嘗試性的開(kāi)設(shè)了個(gè)別街鋪型LotionSPA店以外，其余店鋪則是與國(guó)內(nèi)眾多的地域性超市建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)的店中店。
90后出生的三兄弟，第一次結(jié)緣在人民武警部隊(duì)，朝夕相處過(guò)數(shù)百個(gè)日夜，彼此從陌生到了解，建立了深厚的情誼，當(dāng)三人商量著同一年退伍時(shí)，默契讓三人將目光投向了自主創(chuàng)業(yè)。
今天，在跟總部的交流中我們得知，三人分別用三臺(tái)電腦，不商量，各自選擇合適的餐飲項(xiàng)目投資，從咨詢(xún)到了解，再到了解加盟細(xì)節(jié)！最后匯總，其中2人就同一時(shí)間相準(zhǔn)了巴國(guó)雞煲。或許說(shuō)，這個(gè)就是巴國(guó)雞煲的品牌魅力，在經(jīng)過(guò)三人的仔細(xì)研究與探討中，巴國(guó)雞煲香辣館成為了他們的第一選擇，也是唯一的選擇！由于當(dāng)?shù)剡€沒(méi)有開(kāi)設(shè)樣板巴國(guó)雞煲特色餐飲加盟店，3人便訂好票前往總部只為品嘗心目中的味道！
在總部品嘗到了我們的香辣雞煲，香辣蝦2款產(chǎn)品后，三人都說(shuō)不虛此行，就認(rèn)準(zhǔn)它了！產(chǎn)品很是認(rèn)可，但也有心中的小疑慮，擔(dān)心自己加盟后會(huì)不會(huì)味道跟總部一樣，加盟經(jīng)理隨后對(duì)于口味作出了承諾，保證每個(gè)加盟店技術(shù)跟總部完全統(tǒng)一，總部的操作技術(shù)采用的是精準(zhǔn)的克度衡量，我們能保證的就是100%的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，讓投資者開(kāi)店不用擔(dān)心技術(shù)問(wèn)題，完全不用擔(dān)心口味問(wèn)題。
巴國(guó)雞煲香辣館的口味征服了三兄弟的味蕾，三人均隨后就簽訂了加盟合同！目前該店初步已經(jīng)落實(shí)，店面約300平方米，主要定位精致時(shí)尚主題店，盡情期待來(lái)自巴國(guó)的美味即將呈現(xiàn)……
湖北十堰成功加盟商
此次來(lái)自湖北十堰的加盟商王先生，加盟巴國(guó)香辣雞煲有別于其他投資者，前期并沒(méi)有跟總部采取電話等聯(lián)系方式，自己是帶上門(mén)面房找項(xiàng)目的，只是想做餐飲，想做好的餐飲就得來(lái)重慶美食之都進(jìn)行全面的考察這個(gè)信念。考察項(xiàng)目一共3人，通過(guò)店里的試吃體驗(yàn)，一拍即合！
王先生一行人可說(shuō)是典型的吃貨，對(duì)于美食有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。對(duì)于投資更是目光明銳，如今已經(jīng)是當(dāng)?shù)乇容^有名氣的老板，投資行業(yè)從建筑，到廚具設(shè)備，再到某生產(chǎn)企業(yè)，都是做得風(fēng)生水起的。如今選擇跨界投資，就是想餐飲行業(yè)也有自己的一席之地。來(lái)到重慶多家試吃比較，王先生作為吃貨完全沒(méi)法抵擋住巴國(guó)的美味和產(chǎn)品的誘惑！就這樣被吸引了，對(duì)于加盟巴國(guó)香辣雞煲信息十足，相信一家加盟店不是他的奮斗目標(biāo)，之后會(huì)再開(kāi)一家，乃至遍布整個(gè)十堰城！
如今王先生也在總部的支持下回到當(dāng)?shù)剡M(jìn)入店面裝修籌備，該店面積約400平方米，位于湖北十堰白浪區(qū)，籌備進(jìn)行中，我們預(yù)祝該店盡早開(kāi)業(yè)，達(dá)成所愿，讓整個(gè)湖北十堰的食客們都能感受到巴國(guó)香辣雞煲的魅力。
上海松江區(qū)余先生成功加盟
80后中期出生的余先生然年齡不大，說(shuō)起餐飲可以說(shuō)是輕車(chē)熟路了，靠自己的悟性如今已經(jīng)是2家餐飲店的老板。擁有極佳創(chuàng)業(yè)思維的余先生不想就這樣停留在自己的餐飲領(lǐng)域，一心想引進(jìn)更多更好的特色美食，讓自己在這個(gè)平臺(tái)站得更高，走得更遠(yuǎn)！通過(guò)餐飲方面的了解，余先生認(rèn)識(shí)到我們巴國(guó)香辣雞煲加盟品牌，無(wú)論在口味還是口碑上都有其獨(dú)到之處，余先生有了加盟一個(gè)香辣雞煲店的想法。隨后余先生與公司總部取得了電話聯(lián)系，并通過(guò)國(guó)內(nèi)最火爆的雞煲品牌了解對(duì)比之后，余先生立馬飛至美食之都重慶進(jìn)行實(shí)地考察。通過(guò)親自品嘗試吃，余先生堅(jiān)定了投資巴國(guó)香辣雞煲的的信心。非常看重上海市場(chǎng)，并立馬簽訂松江區(qū)巴國(guó)香辣雞煲加盟經(jīng)營(yíng)合同。如今，余先生已經(jīng)折返回上海，進(jìn)入緊張的店面尋找期，我們預(yù)祝該店盡早開(kāi)業(yè)，開(kāi)門(mén)大吉！
江蘇秦灶鎮(zhèn)最強(qiáng)父子檔成功加盟
三月的投資熱潮持續(xù)升溫，巴國(guó)雞煲連鎖加盟總部迎來(lái)了天天預(yù)約加盟的投資考察人，關(guān)于此次加盟的鄭先生父子二人是我們加盟商中為數(shù)不多的投資組合，通過(guò)雙方的交流我們也知道了父親的良苦用心，相信他們將是最強(qiáng)的父子檔聯(lián)盟。
生活中處處需要智慧，經(jīng)商同樣要有經(jīng)商的智慧。鄭先生身為父親認(rèn)為，高超的生意本領(lǐng)來(lái)自智慧，要依靠智慧做生意。在他的觀念中，孩子想投資做生意，有想法是對(duì)的，也希望給予孩子更多的支持，但是，如果錢(qián)來(lái)的太容易必定會(huì)注定孩子的不成熟的心態(tài)，不能磨練出潛在的能力。于是兒子的投資款則是從父親的手里借款來(lái)入股占60%，父親占股份40%，然后2人店里工作則按正常員工的待遇各自發(fā)放工資。
通過(guò)前期項(xiàng)目咨詢(xún)溝通，父子2人就是看中了我們項(xiàng)目產(chǎn)品多樣化，產(chǎn)品無(wú)廚化，讓技術(shù)掌握在自己的手中，在與公司加盟經(jīng)理的溝通中一拍即合達(dá)成了合作意識(shí)，通過(guò)市場(chǎng)選址評(píng)估，如今店面已經(jīng)初步落實(shí)，面積約100平，位于江蘇南通港閘區(qū)秦灶鎮(zhèn)永怡路99號(hào)。在此，我們希望秦灶鎮(zhèn)巴國(guó)雞煲加盟店盡早裝修完工，開(kāi)業(yè)大吉！
山東德州90后加盟巴國(guó)雞煲香辣館
社會(huì)上或者很多人認(rèn)為90后缺少理想和信仰、功利欲望心強(qiáng)烈、過(guò)分自我和追求個(gè)性。然后我們通過(guò)對(duì)巴國(guó)雞煲香辣館德州90后加盟商彭先生的深度了解，發(fā)現(xiàn)其心智成熟，接受新生事物能力強(qiáng)；大膽而不張揚(yáng)，比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)！
彭先生加盟巴國(guó)雞煲的初衷就在于想擁有自己的事業(yè)，做一個(gè)頂天立地的男子漢！雖然家庭還算富裕，但是他不甘于就這樣依靠父母，坐享其成。都說(shuō)90后是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的“產(chǎn)物”，自然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找項(xiàng)目成為了他的首選目標(biāo)，他研究了快餐加盟、火鍋加盟、香辣雞煲加盟、服裝加盟等，最后通過(guò)一一對(duì)比后，他認(rèn)為如今已經(jīng)不是火鍋餐飲店的天下了，特色主題餐飲才是王道！產(chǎn)品品種齊全、口味眾多，包攬各種食客口味。他堅(jiān)定的選擇了巴國(guó)雞煲香辣館主題特色餐飲。
由于他對(duì)巴國(guó)雞煲香辣館項(xiàng)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解，電話了解后非常認(rèn)可，認(rèn)為沒(méi)有必要來(lái)重慶專(zhuān)程考察品嘗，便提交了遠(yuǎn)程加盟合同，目前該店店址已經(jīng)初步確定，公司正派人前往去協(xié)助裝修指導(dǎo)。
重慶樂(lè)土餐飲連鎖加盟公司表示將全力支持90后新生代創(chuàng)業(yè)群體，巴國(guó)雞煲不僅是為創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)品牌，更重要的是，我們將為每個(gè)投資者鑄造一個(gè)成功的舞臺(tái)，在此，我們預(yù)祝德州巴國(guó)雞煲香辣館早日開(kāi)業(yè)，生意興隆！
江蘇南通季女士成功加盟巴國(guó)香辣雞煲加盟店
80后尤其熱愛(ài)特色餐飲創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，巴國(guó)雞煲成為了不少80后投資餐飲的首選！季女士和他老公，早年時(shí)就到了當(dāng)?shù)匾患抑闹胁蛷d上班，從基層做起，男的后廚學(xué)廚技，女的則在前廳當(dāng)服務(wù)員。就這樣，2人從謀生計(jì)開(kāi)始到戀愛(ài)再到最后的修成正果！
2人婚后，商議著想為了孩子創(chuàng)造更好的條件，自己干一番自己的事業(yè)！對(duì)于現(xiàn)有的工作，工資也剛剛滿(mǎn)足基本生活需求，季女士逐漸感覺(jué)到這不是自己理想的生活。有追求、有理想的她非常想擁有自己獨(dú)立的事業(yè)，為自己的孩子創(chuàng)造一個(gè)更好的生活條件。
萌生了自主創(chuàng)業(yè)的想法后，季女士一直在找尋適合的項(xiàng)目，俗話說(shuō)干陌生行業(yè)不如干自己熟知的行業(yè)，加之對(duì)于餐飲店經(jīng)營(yíng)他們也是非常的熟知！綜合考察各方面市場(chǎng)情況后，季女士把目標(biāo)鎖定在了風(fēng)險(xiǎn)低、成本低、回本快、易管理的特色主題餐飲加盟項(xiàng)目上。隨后，季女士在網(wǎng)上查找項(xiàng)目的過(guò)程中，對(duì)巴國(guó)香辣雞煲加盟連鎖店菜品產(chǎn)生了濃厚的興趣，之后經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún)和到總部考察期間的詳細(xì)了解后，季女士說(shuō)：巴國(guó)香辣雞煲店就是她一直在苦苦找尋的項(xiàng)目。
季女士告訴我們，她最為看中的巴國(guó)香辣雞煲加盟店產(chǎn)品獨(dú)特的口味；其次，看中的是巴國(guó)香辣雞煲齊全的產(chǎn)品；最后，看中的是巴國(guó)香辣雞煲標(biāo)準(zhǔn)化的管理，流程化的操作更易于經(jīng)營(yíng)管理。
目前該店面初步確定，位于江蘇南通如東掘港鎮(zhèn)，在這里我們巴國(guó)香辣雞煲加盟總部全體員工恭祝季女士生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！
甘肅平?jīng)鲋煜壬晒y手巴國(guó)雞煲
說(shuō)到甘肅平?jīng)鲋煜壬昙o(jì)雖然小小，可目光卻看得很長(zhǎng)遠(yuǎn)！第一次創(chuàng)業(yè)就把目光鎖定了餐飲行業(yè)，想讓自己得到真正的鍛煉！所謂民以食為天，餐飲就是一門(mén)長(zhǎng)久的買(mǎi)賣(mài)，雖然不能一夜致富，但能為自己的人生閱歷打下豐富的基礎(chǔ)！從店址的確定，到材料的采購(gòu)，到店面的經(jīng)營(yíng)，再到如何讓客人不斷的回頭消費(fèi)，這個(gè)可是涉及到五花八門(mén)的學(xué)問(wèn)了！朱先生創(chuàng)業(yè)目的很簡(jiǎn)單，就是讓自己得到鍛煉，隨便讓自己小賺點(diǎn)！
朱先生選擇我們巴國(guó)雞煲香辣館還是源于巴國(guó)雞煲良好的口碑宣傳和精湛的產(chǎn)品支持。他本想開(kāi)一家火鍋店，但是，隨著周邊各式各樣火鍋店如春筍般冒出，生意也大不如前，面對(duì)這一現(xiàn)狀，朱先生從新規(guī)劃了自己的餐飲類(lèi)型，重新找一個(gè)特色的項(xiàng)目，在考察項(xiàng)目中，了解到了巴國(guó)雞煲香辣館，在總部的溝通中知道天水有成功加盟了的店，了解到這些后，朱先生按賴(lài)不住激動(dòng)，次日便去天水試吃了巴國(guó)雞煲的特色產(chǎn)品，通過(guò)巴國(guó)雞煲天水清真店的試吃，讓朱先生堅(jiān)定了加盟巴國(guó)雞煲的決心，目前已成功簽訂了遠(yuǎn)程加盟合同！
巴國(guó)雞煲受熱捧，股市散戶(hù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)餐飲品牌加盟
許先生是河南鄭州人士，愛(ài)好炒股，近年來(lái)股市慘淡，前幾年也有過(guò)小賺一筆，幾萬(wàn)的投資賬戶(hù)變成了幾十萬(wàn)，可是股市投資者都是一個(gè)無(wú)底洞，賺得錢(qián)沒(méi)有把成本拿出來(lái)，反而更是加了10幾萬(wàn)進(jìn)去，想賺取更多的機(jī)遇。哪知一年下來(lái)不但不賺錢(qián)，反而連本虧了30多萬(wàn)，特別是近期股市連續(xù)幾個(gè)大跌，讓許先生徹底心灰意冷。再也不想過(guò)著靠運(yùn)氣牟利的方式生活，想找一個(gè)踏實(shí)的項(xiàng)目安穩(wěn)下來(lái)。在一次偶然的機(jī)會(huì)中，許先生了解到餐飲品牌加盟創(chuàng)業(yè)，在網(wǎng)上了解到了巴國(guó)雞煲重慶香辣館，于是前往重慶實(shí)地考察現(xiàn)場(chǎng)。這一考察，搭建了我們和鄭州許先生進(jìn)一步關(guān)系，鄭州許先生順利的加盟了巴國(guó)雞煲香辣館。目前鄭州巴國(guó)雞煲加盟店鄭州緊張籌備中，我們預(yù)祝許先生盡快落實(shí)地址，開(kāi)業(yè)大吉！
深圳福田80后夫妻攜手加盟巴國(guó)雞煲香辣館
來(lái)自深圳福田的80后夫妻檔，據(jù)悉，李先生下海以前是國(guó)家公務(wù)員，這是一個(gè)很多人都羨慕的職位，可是李先生為什么要下海啦？一次偶然的機(jī)會(huì)，李先生與新婚不久的妻子來(lái)重慶旅游時(shí)，無(wú)意中品嘗到了重慶特色干鍋店巴國(guó)雞煲。李先生被這獨(dú)特的味道以及特有的烹飪手法深深的吸引了，回家之后，李先生一直對(duì)巴國(guó)雞煲香辣館念念不忘。
在豫西三門(mén)峽市的版圖上，仰韶文化發(fā)祥地澠池縣居?xùn)|北一隅，屬丘陵淺山區(qū)，雖瀕臨黃河卻十年九旱，土地略顯瘠薄。農(nóng)業(yè)種植條件受限，畜牧養(yǎng)殖卻異軍突起，每年肉牛的出欄量28萬(wàn)頭、生豬80萬(wàn)頭，不僅使得它成為畜牧大縣，還誕生了年產(chǎn)值超3億元的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)河南尚正食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)尚正食品）。
2002年8月成立的尚正食品，經(jīng)十余年磨礪，已發(fā)展為一家集肉牛繁育、養(yǎng)殖、屠宰分割、熟食加工、飼料加工、肥牛餐飲及高效循環(huán)農(nóng)業(yè)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。其打出“敢為天下鮮”――“尚正坊”牛肉的品牌廣告語(yǔ)，既是公司雄厚實(shí)力的體現(xiàn)，也透露出一種開(kāi)拓創(chuàng)新、塑造中國(guó)牛肉領(lǐng)先品牌的魄力和自信。
鮮在品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)養(yǎng)殖基地保牛源
好牛肉必須有好牛源。為了引進(jìn)好的肉牛品種，尚正食品沒(méi)少下功夫，從西門(mén)塔爾、夏洛萊、秦川紅牛等優(yōu)良品種，到英國(guó)純種安格斯肉牛，可謂精挑細(xì)選。
“英國(guó)純種安格斯肉牛是世界上頂級(jí)的高檔肉牛品種，它耐粗飼、成熟早、出肉多、品質(zhì)好、抗病能力強(qiáng)，一頭優(yōu)質(zhì)種牛的價(jià)格最高可達(dá)到30萬(wàn)元，是名副其實(shí)的‘貴族牛’，用安格斯牛生產(chǎn)的高檔牛肉比普通牛肉要貴幾十倍。2010年我們公司引進(jìn)了純種安格斯母牛150頭、公牛15頭，投資2000萬(wàn)元建成了純種安格斯種牛繁育場(chǎng)，經(jīng)過(guò)繁育擴(kuò)群，現(xiàn)在已達(dá)到500頭的存欄規(guī)模。在繁育過(guò)程中，工人們每天按時(shí)給它們播放優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，定期按摩、喂啤酒，有利于提高肉牛品質(zhì)。這些種牛，每年最少生產(chǎn)5000枚胚胎，30萬(wàn)支凍精，可改良20萬(wàn)頭肉牛。”尚正食品項(xiàng)目部經(jīng)理劉勝利如數(shù)家珍地告訴記者。
同時(shí)，公司還采用先進(jìn)的采精、制精、人工配種等技術(shù)，以地方黃牛為母本，大力開(kāi)展地方黃牛改良工作，并以高于其他品種15%左右的價(jià)格回收雜交改良后的品種牛犢。如今，尚正食品所有的自建養(yǎng)殖基地、聯(lián)建及合同訂單基地，飼養(yǎng)的都是英國(guó)純種安格斯、西門(mén)塔爾、夏洛萊、秦川紅牛和地方改良優(yōu)質(zhì)黃牛。2012年，各基地出欄量總計(jì)4.2萬(wàn)頭，公司原料肉牛自給率達(dá)到64.62%。
通過(guò)探索，尚正食品創(chuàng)造了可復(fù)制發(fā)展的“4+1”運(yùn)作模式，即“政府+公司+銀行+農(nóng)戶(hù)+牛業(yè)合作社”。以公司為龍頭，建設(shè)養(yǎng)殖小區(qū)，政府給予支持，農(nóng)戶(hù)入駐承包經(jīng)營(yíng)，公司提供擔(dān)保，銀行給予入駐農(nóng)戶(hù)進(jìn)行貸款，公司所屬農(nóng)業(yè)合作社負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理，以高于市場(chǎng)價(jià)格收購(gòu)活牛。其間，公司還要根據(jù)市場(chǎng)變化，補(bǔ)貼入駐養(yǎng)殖戶(hù)，保證其年最低收入。在肉牛養(yǎng)殖過(guò)程中實(shí)行“五統(tǒng)一”管理，即統(tǒng)一品種改良、統(tǒng)一飼料配方、統(tǒng)一獸醫(yī)獸藥、統(tǒng)一防疫、統(tǒng)一銷(xiāo)售。這種模式的養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)全由公司承擔(dān)，農(nóng)戶(hù)靠養(yǎng)殖效益贏得利潤(rùn)，從而大大激發(fā)了農(nóng)戶(hù)養(yǎng)殖的積極性，最終實(shí)現(xiàn)“四贏”――農(nóng)戶(hù)贏利潤(rùn)、公司贏牛源、銀行贏利息、政府贏社會(huì)效益。
“公司正在實(shí)施投資1.5億元、年存欄1萬(wàn)頭優(yōu)質(zhì)供港活牛的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖項(xiàng)目建設(shè)。爭(zhēng)取在3～5年內(nèi)，以安格斯雜交牛為主的優(yōu)良品種存欄量達(dá)10萬(wàn)頭，年出欄安格斯雜交牛5萬(wàn)余頭，加快農(nóng)民養(yǎng)牛致富步伐，也為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、進(jìn)行優(yōu)質(zhì)牛肉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供充足的牛源。”劉勝利說(shuō)。
鮮在科技，產(chǎn)品研發(fā)促品牌建設(shè)
在牛肉屠宰加工環(huán)節(jié)，尚正食品引進(jìn)德國(guó)先進(jìn)設(shè)備，經(jīng)嚴(yán)格選擇出的兩歲小公牛，被送到屠宰生產(chǎn)線由專(zhuān)人屠宰，然后由持衛(wèi)生許可證的工人們?cè)诜指罹€上精細(xì)地分割加工成70多個(gè)部位，不同的部位不同的價(jià)格，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)可根據(jù)需要隨意選擇。
尚正食品的排酸牛肉新技術(shù)目前在國(guó)內(nèi)居領(lǐng)先地位。牛肉排酸是牛被屠宰后，運(yùn)用高科技設(shè)備在一定的溫度、濕度和風(fēng)速條件下，將細(xì)胞無(wú)氧呼吸產(chǎn)生對(duì)人體有害的乳酸等物質(zhì)分解排出的過(guò)程。據(jù)食品專(zhuān)家介紹，排酸牛肉的排酸過(guò)程能減少肉中有害物質(zhì)的含量，排酸肉的低溫制作過(guò)程，可以避免微生物對(duì)肉品的污染。經(jīng)排酸處理后的牛有高蛋白、高能量、高營(yíng)養(yǎng)，低糖、低膽固醇、低脂肪的特點(diǎn)，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值比普通牛肉高，且顏色柔和、肥而不膩、瘦而不柴、滋味鮮美，有嚼頭，易消化。
除此之外，尚正食品還與中國(guó)工程院、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州牧專(zhuān)、河南省畜牧局品種改良站等合作，建立河南省肉牛養(yǎng)殖及深加工工程技術(shù)研究中心、純種肉牛養(yǎng)殖繁育科研基地，肉牛純種繁育及育肥技術(shù)在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平；先后注冊(cè)商標(biāo)3個(gè)，申請(qǐng)發(fā)明專(zhuān)利2個(gè)，申請(qǐng)外觀專(zhuān)利18個(gè)。2011年，公司自主開(kāi)展了冷鮮牛肉氣調(diào)保鮮護(hù)色技術(shù)研究與應(yīng)用、高檔牛肉加工關(guān)鍵技術(shù)研究，經(jīng)河南省科技廳組織的專(zhuān)家組進(jìn)行鑒定，兩項(xiàng)技術(shù)均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
精湛的分割技術(shù)，科學(xué)的排酸方法，加上快捷的冷鏈運(yùn)輸，尚正食品開(kāi)發(fā)的冷鮮、冷凍、牛排、風(fēng)干及運(yùn)動(dòng)系列100多種產(chǎn)品，通過(guò)直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)、超市及尚正肥牛餐飲連鎖等渠道，迅速占領(lǐng)了河南多個(gè)大中城市市場(chǎng)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)重慶、上海等地。目前，鄭州、洛陽(yáng)、三門(mén)峽、焦作、靈寶等地有直銷(xiāo)店50余家，產(chǎn)品已進(jìn)入65個(gè)大型商超。“尚正坊”品牌正在不斷贏得消費(fèi)者青睞，先后被認(rèn)定為中國(guó)特色商品品牌、河南省清真知名品牌。
2013年3月22日，河南省首個(gè)肉牛產(chǎn)業(yè)院士工作站――河南尚正肉牛養(yǎng)殖與加工院士工作站正式在尚正食品公司掛牌。這個(gè)由中國(guó)工程院“最年輕院士”李寧率領(lǐng)的院士團(tuán)隊(duì)包括8名博士、2名研究生，他們將致力于安格斯高檔肉牛快繁體系的研發(fā)和創(chuàng)新，以生產(chǎn)高檔雪花牛肉為方向的產(chǎn)業(yè)體系將輻射帶動(dòng)三門(mén)峽、洛陽(yáng)等10個(gè)縣域畜牧業(yè)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，尚正食品也正醞釀今年斥巨資建設(shè)萬(wàn)頭高檔優(yōu)質(zhì)肉牛養(yǎng)殖場(chǎng)，實(shí)施高檔肉牛品種改良及產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，項(xiàng)目建成3～5年后，年可屠宰加工高檔肉牛3萬(wàn)頭以上，使尚正食品真正成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)高檔牛肉產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者。
鮮在安全，監(jiān)控體系保全程追溯
尚正食品大膽亮出“敢為天下鮮”的大旗，全力打造“尚正坊”系列的中國(guó)牛肉領(lǐng)先品牌形象，還建立了嚴(yán)格的食品安全監(jiān)控體系。該公司建立的“食品安全質(zhì)量檢測(cè)中心”和全程質(zhì)量可追溯體系，分別通過(guò)了河南省發(fā)改委、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的驗(yàn)收認(rèn)證。公司利用現(xiàn)有的質(zhì)量檢測(cè)中心機(jī)構(gòu)，從配種改良、飼養(yǎng)管理、出欄達(dá)標(biāo)到屠宰加工等環(huán)節(jié)，制定了各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范和程序，完善各個(gè)環(huán)節(jié)的信息溝通與對(duì)接，確保全程產(chǎn)品質(zhì)量安全。
“尚正坊”系列產(chǎn)品還利用GS1全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，與國(guó)家質(zhì)檢總局、河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局編碼中心共同研發(fā)建立了牛肉加工企業(yè)的全程質(zhì)量可追溯管理體系。消費(fèi)者可根據(jù)牛肉的代碼索引上網(wǎng)查詢(xún)，得知肉牛的品種來(lái)源、出生地與年月、飼養(yǎng)農(nóng)戶(hù)與牧場(chǎng)、喂養(yǎng)飼料、健康狀況、牛肉部位、屠宰加工等詳細(xì)資料，真正做到了從牧場(chǎng)到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈的跟蹤研發(fā)，讓消費(fèi)者明明白白吃到放心牛肉。
正因?yàn)樯姓称酚兄鴩?yán)格的質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)，純種肉牛養(yǎng)殖繁育科研基地，肉牛純種繁育及育肥技術(shù)都在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平，從2004年開(kāi)始，尚正食品被認(rèn)定為河南省唯一的活牛供港生產(chǎn)企業(yè)，并連續(xù)6年被河南省糧油進(jìn)出口集團(tuán)總公司授予“供港活牛質(zhì)量先進(jìn)單位”。
鮮在創(chuàng)新，五年規(guī)劃再造輝煌
據(jù)澠池縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室主任蘭紅禮介紹，以尚正食品為龍頭的“澠池縣尚正食品肉牛產(chǎn)業(yè)化集群”年銷(xiāo)售收入達(dá)34.79億元，帶動(dòng)2萬(wàn)多農(nóng)戶(hù)增加收入6600萬(wàn)元。“按照集群發(fā)展要求和目前牛肉行業(yè)形勢(shì)，尚正食品也制定了相應(yīng)的五年規(guī)劃，包括牛肉新品系列開(kāi)發(fā)和養(yǎng)殖加工等板塊建設(shè)，它的帶動(dòng)作用將進(jìn)一步加大，品牌形象傳播也將成為澠池農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的一個(gè)標(biāo)桿。”蘭紅禮自豪地對(duì)記者說(shuō)。
在尚正食品的規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖上，50萬(wàn)噸冷鏈物流配送園區(qū)是一大亮點(diǎn)，建成后將成為中國(guó)西部最大的牛羊肉交易市場(chǎng)，集交易、屠宰分割、冷儲(chǔ)及冷鏈國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售為一體。并推動(dòng)“尚正坊”高檔冷鮮牛肉加盟連鎖店在5年內(nèi)向全國(guó)擴(kuò)張到500家。
