時間：2023-06-02 10:00:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務服務研究報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近年來，我國電子商務發(fā)展速度較快，在中小企業(yè)領域凸顯“兩個進步”：一是中小企業(yè)電子商務應用的進步。體現(xiàn)在中小企業(yè)電子商務應用的意識開始增強，需求開始迫切，成效開始顯現(xiàn)。二是中小企業(yè)電子商務服務平臺的進步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)外，還出現(xiàn)了許多綜合性中小企業(yè)電子商務服務平臺，以及超過2000家的行業(yè)性中小企業(yè)電子商務服務平臺。兩個進步相互拉動、良性循環(huán)，從2003年開始推動我國中小企業(yè)電子商務進入快速發(fā)展時期。從數(shù)量上看，2006年具企業(yè)法人資格的中小企業(yè)超過400萬家、個體工商戶超過2,600萬家、合計超過3,000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99％以上。而中小企業(yè)的貢獻表現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務價值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮(zhèn)就業(yè)機會為75％。創(chuàng)新方面：新產(chǎn)品為80％以上、技術創(chuàng)新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應用電子商務發(fā)展的中小企業(yè)在整個社會經(jīng)濟中的重要地位和作用。
二、基于外包的中小企業(yè)電子商務服務體系及電子商務服務平臺
在2006年商務部推出發(fā)展服務外包的千百十工程之后，服務外包逐漸備受各級政府部門和企業(yè)的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出中小企業(yè)要加強應用電子商務平臺，并提出電子商務服務業(yè)將成為新產(chǎn)業(yè)。《規(guī)劃》將電子商務服務定義為基于網(wǎng)絡的交易服務、業(yè)務外包服務及信息技術系統(tǒng)外包服務。其中，交易服務主要包括基于網(wǎng)絡的采購、銷售及相關的認證、支付等服務：業(yè)務外包服務包括基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品設計、制造、物流、經(jīng)營管理等外包服務；信息技術系統(tǒng)外包服務主要包括基于網(wǎng)絡的設備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、技術咨詢等外包服務。顯然，我國中小企業(yè)因資金、技術和人才等方面的局限，需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務普遍服務，外包將成為中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主流。
基于外包的電子商務服務體系的發(fā)展，其核心是電子商務服務平臺的構建和發(fā)展。以電子商務服務平臺——特別是中小企業(yè)電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業(yè)將成為促進電子商務應用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。
一般而言，按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型：電子商務交易服務平臺，提供網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和交易信息等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；電子商務業(yè)務服務平臺，提供基于網(wǎng)絡的研發(fā)設計、現(xiàn)代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等業(yè)務流程外包服務：電子商務技術服務平臺，提供電子商務網(wǎng)絡基礎設施和技術支持，以及基于網(wǎng)絡的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應用系統(tǒng)等IT外包服務，如中國萬網(wǎng)等。
電子商務服務平臺的發(fā)展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經(jīng)或者正在進入電子商務服務業(yè)：(1)既有的電子商務服務平臺商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構和實踐不斷推進，軟件企業(yè)網(wǎng)絡遷移和服務變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業(yè)以獨立或合作的形式推出和進入中小企業(yè)電子商務服務領域。(3)信息化應用廠商(如鋼鐵企業(yè))。將已經(jīng)實現(xiàn)的信息化應用(如ERP)通過互聯(lián)網(wǎng)向上下游擴展，進而在內(nèi)部信息化組織的基礎上，剝離出專業(yè)化電子商務服務企業(yè)，為全行業(yè)提供電子商務服務。(4)電信運營商：正在加快從電信運營商向綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型，聯(lián)合軟件廠商等，發(fā)揮基礎電信設施優(yōu)勢，以“商務領航”(中國電信)、“寬帶商務”(網(wǎng)通)等進入電子商務服務業(yè)。
三、基于外包的中小企業(yè)電子商務發(fā)展趨勢
平臺的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務領域?qū)I(yè)化分工不斷加深的結果，同時也在一步步改變著電子商務應用——特別是中小企業(yè)電子商務應用的面貌。可以預測，隨著外包和中小企業(yè)電子商務的進一步發(fā)展，其將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：
(一)電子商務服務體系不斷健全和完善
盡管電子商務發(fā)展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務發(fā)展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業(yè)都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認證服務管理辦法》；另一方面，企業(yè)也在不斷探索適應客戶和市場的新的服務模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時科技的進步和網(wǎng)絡技術的發(fā)展應用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。
(二)電子商務平臺功能將更加豐富
主要表現(xiàn)在，平臺規(guī)模將進一步擴大，服務模式將進一步創(chuàng)新，服務能力將進一步增強。2004年以來，企業(yè)應用與服務平臺良性互動，電子商務服務平臺發(fā)展迅猛，成為推動中小企業(yè)電子商務的主力。到2006年，各類中小企業(yè)電子商務平臺超過2，000家，阿里巴巴B2B會員超過2000萬，淘寶網(wǎng)會員超過3500萬，支付寶會員超過3100萬。平臺交易環(huán)節(jié)從交易前向交易中、交易后擴展。平臺服務領域從外部交易向內(nèi)部運營滲透，向為企業(yè)提供全面IT運營服務的IT運營服務方向發(fā)展；(2)基于平臺的集成化服務。信用、認證、支付和現(xiàn)代物流等服務可利用平臺擁有的用戶資源，集成于平臺之上，既促進這些服務的發(fā)展，又進一步增強平臺服務功能。(3)綜合服務平臺與行業(yè)服務平臺的合作，將進一步緊密合作和創(chuàng)新發(fā)展。
(三)中小企業(yè)借助電子商務實現(xiàn)外包領域的外向發(fā)展
隨著經(jīng)濟全球化和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的不斷深化，中國正在力推服務業(yè)的發(fā)展，其中的一項重要舉措就是鼓勵中國企業(yè)承接國際服務外包業(yè)務。而中小企業(yè)由于在資金、人力、規(guī)模等方面處于弱勢，其電子商務應用需要借助社會提供的全方位的交易、業(yè)務和技術服務，而外包使這一切成為可能；同時，在承接國際外包業(yè)務時，無論是信息技術外包(ITO)還是業(yè)務流程外包(BPO)，電子商務還可為中小企業(yè)不出國門就走向世界提供了捷徑。
摘要：隨著我國老齡化社會的到來，老齡人服務需求增加，但老齡人服務業(yè)供給發(fā)展不平衡、體現(xiàn)在老齡人服務業(yè)體制機制不夠完善、
>> 當前我國生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢與特點 我國人才服務業(yè)發(fā)展初探 我國服務業(yè)營銷發(fā)展展望 我國服務業(yè)發(fā)展態(tài)勢及建議 為何我國服務業(yè)發(fā)展滯后 芻議加快發(fā)展我國現(xiàn)代服務業(yè) 2012年我國服務業(yè)發(fā)展展望 我國服務業(yè)發(fā)展的國際比較 我國服務業(yè)發(fā)展對策研究 我國服務業(yè)發(fā)展管理創(chuàng)新研究 我國軟件服務業(yè)發(fā)展方向 我國服務業(yè)發(fā)展的影響因素 我國現(xiàn)代商務服務業(yè)發(fā)展探析 我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展研究 我國養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展思考 我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展研究綜述 我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與服務業(yè)發(fā)展 服務業(yè)FDI對我國服務業(yè)發(fā)展的增長效應研究 我國服務業(yè)和服務貿(mào)易的發(fā)展及其對策探討 從服務就業(yè)的實證分析談我國服務業(yè)發(fā)展 常見問題解答 當前所在位置：l.
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注解：
①日本超老齡化的困境與出路[J].半月談雜志社《時事資料手冊》雙月刊.2013年第5期90頁共128頁.
②我國養(yǎng)老的困難及改革選項[J].半月談雜志社《時事資料手冊》雙月刊.2013年3期 74頁共128頁.
關鍵詞：奢侈品消費；奢侈品文化；奢侈品電商
世界奢侈品協(xié)會最新公布的中國十年官方報告顯示：截止2011年12月底,中國奢侈品市場年消費總額已經(jīng)達到126億美元(不包括私人飛機、游艇與豪華車)，占據(jù)全球份額的28%，中國已成為全球奢侈品消費最快增長國，并預計將在2012年超越日本占據(jù)全球奢侈品消費額首位。
電子商務市場方面，艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國電子商務市場整體交易規(guī)模達到7.0萬億元，比2010年增長46.4%。其中，網(wǎng)絡購物市場交易額占比11%，由2006年的260多億元增至7735.6億元，5年暴增29倍多，同時，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模將達到1.87億人。2011中國網(wǎng)購市場中，B2C交易規(guī)模占比突破20%，達到1791.1億元，這比2010年寧夏的GDP還多210億元。
奢侈品電商，一個將奢侈品和電子商務兩大熱門領域結合起來的細分行業(yè)成為2011年炙手可熱的市場。
一、中國奢侈品電商的機遇與發(fā)展現(xiàn)狀
1、機遇
在貝恩資本最近的《2011年中國奢侈品市場研究報告》中，中國有55%的奢侈品消費者介于25歲～34歲之間，而國外的奢侈品消費者大多在40歲以上，這比全球平均水準低15歲。而中國網(wǎng)民中高度普及年齡段為18～40歲，由此不難看出中國奢侈品消費與網(wǎng)絡必定緊密聯(lián)系。與老一輩的消費群體相比，年輕一代的奢侈品消費者不再把實體店標榜的尊貴服務看作必然體驗，那甚至會讓他們感到壓力，比如服務員幫他們穿鞋子。緊張的生活節(jié)奏讓他們更看重迅捷的商品信息遞入與方便的購物流程。
從品牌方來講，想要以實體店覆蓋整個中國市場，就必須付出昂貴的租金和運營成本，尤其是當觸角伸及中國三四線城市的時候，如何保證實體店的服務質(zhì)量也成為大難題。因此電子商務成為品牌方接觸整個奢侈品消費階層最快捷省錢的方法。
2、發(fā)展現(xiàn)狀
2011年被稱做中國奢侈品電商的"元年"，在這一年，國內(nèi)奢侈品電商發(fā)展如火如荼。走秀網(wǎng)、唯品會、佳品網(wǎng)、尚品網(wǎng)等共計九個網(wǎng)站相繼獲得大量投資，總金額高達一億三千多萬美元。從經(jīng)營模式來看，分為經(jīng)營奢侈品頻道的綜合電商平臺、垂直類行業(yè)奢侈品電商平臺、門戶類奢侈品電商、會員邀請制的高端奢侈品電商四種。
中國電子商務研究中心編制的《2010-2011年度全球電子商務研究報告》數(shù)據(jù)顯示，目前全球奢侈品的網(wǎng)絡銷售額約占到行業(yè)總成交量的5％左右，報告預測，未來奢侈品網(wǎng)購交易額的行業(yè)年增長率有望在100%以上。業(yè)績方面，據(jù)走秀網(wǎng)統(tǒng)計顯示，2012年除夕到初五，平均每天有近150萬人登錄走秀網(wǎng)，春節(jié)6天，走秀網(wǎng)銷售額突破1億元，同比大增200%。6天銷售奢侈品牌相關商品近8000件，初三、初四的銷售高峰，甚至不到1分鐘就能賣出一件奢侈品。然而在繁華的背后也有不少電商遇到了困境，2011年12月，奢侈品網(wǎng)站"呼哈網(wǎng)"被爆出現(xiàn)欠薪問題，網(wǎng)站倒閉；2012年1月，"網(wǎng)易尚品"即使背靠網(wǎng)易這座大山也出現(xiàn)資金鏈斷裂問題；而2012年春節(jié)期間，走秀網(wǎng)和尚品網(wǎng)也爆出大規(guī)模裁員問題。這說明奢侈品電商的發(fā)展之路并沒有那么順利。
二、中國奢侈品電商面臨的問題
（一）中國消費者消費習慣和消費信心的問題
在消費習慣方面，中國奢侈品網(wǎng)上銷售剛剛開始，中國消費者還未形成網(wǎng)上購買奢侈品的習慣。在過去的五六年，中國電商的的老大"淘寶"培養(yǎng)了中國網(wǎng)民平民的消費習慣，絕大多數(shù)的網(wǎng)民對網(wǎng)購的印象是省錢又快捷，其網(wǎng)購動機也是如此，但奢侈品處于消費金字塔的頂端，讓習慣掏幾十至幾百元網(wǎng)購的中國人，過渡到習慣動輒花上萬元購買奢侈品，這是個漫長且艱難的過程。
在消費信心方面，由于奢侈品價格昂貴，所以網(wǎng)上購買奢侈品的"試錯"成本很大，消費者買合適了自不必說，可一旦網(wǎng)購的任何一個環(huán)節(jié)出了問題，不管是商品信息不準確、支付系統(tǒng)不方便、物流配送不及時、甚至到最后，消費者覺得實物并不適合自己，那樣的購物體驗將會大大損害網(wǎng)站的形象，甚至奢侈品本身的品牌形象，這與開辟電商渠道的初衷相悖。
（二）中國奢侈品電商的硬傷
1、線上服務質(zhì)量問題
作為電子商務服務網(wǎng)站，線上奢侈品服務無法媲美實體店是無法避免的問題。奢侈品網(wǎng)購的過程與一雙廉價襪子的網(wǎng)購過程是一樣的，如何提高奢侈品線上服務的顧客感知質(zhì)量成為了擺在電商面前的重大難題。例如走秀網(wǎng)的價值3000元的手袋竟然沒有細節(jié)圖片，僅有的一張圖片也模糊不清，這樣的服務質(zhì)量如何讓消費者建立網(wǎng)購信心。網(wǎng)站頁面的設計，商品圖片的精細精美程度，與實物相比的相差程度，客服的專業(yè)程度，服務響應速度，售后服務質(zhì)量等都是奢侈品電商們需要大力發(fā)展的方面。
［關鍵詞］移動商務信任影響因素
隨著移動商務的廣泛應用，它逐漸對消費者的購買行為產(chǎn)生了重要影響，消費者由傳統(tǒng)的CtoC購買行為發(fā)展到BtoC購買行為。
移動商務是通過移動通訊網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡來進行數(shù)據(jù)傳輸, 并且利用手機、PDA 等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種商務模式。根據(jù)CNNIC( 國家互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心) 2009 年1 月的第23 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告表明中國通過手機上網(wǎng)的消費者已超過1. 176 億。但是, 根據(jù)CNNIC 的中國手機上網(wǎng)行為研究報告顯示: 在手機消費者上網(wǎng)應用中, 手機音樂活躍消費者約為660 萬, 手機電視、手機博客消費者約為250 萬, 手機WAP 郵箱業(yè)務活躍消費者約480 萬, 其他商務和學習類的移動商務應用處于發(fā)展之中。
相對于中國龐大的手機上網(wǎng)消費者來說,采納具體的移動商務應用的手機消費者比例很小。根據(jù)許多學者對電子商務信任的研究, 缺乏信任被認為是電子商務發(fā)展的障礙。移動商務是電子商務的一個子集, 消費者對移動商務的信任成為其發(fā)展的障礙。如何建立消費者對移動商務的信任, 使得更多的消費者接收移動服務, 使移動商務在我國得到快速發(fā)展。
一、影響移動商務消費者信任影響的主要因素
1.移動商務自身的發(fā)展
（1）移動商務應用的基礎設施
移動商務應用的基礎設施主要包括兩個方面：一是指移動通信網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡的站點數(shù)量和分布的密度以及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳輸設備。在我國由于地域廣闊, 移動通信網(wǎng)絡的物理站點數(shù)以及分布密度、采用的數(shù)據(jù)傳輸設備的數(shù)據(jù)傳輸能力, 對于移動商務網(wǎng)絡的運做能力都有很大的影響。網(wǎng)絡信號強、數(shù)據(jù)傳輸速度快, 是影響移動商務穩(wěn)定、快速進行的一個很重要的因素。如果網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)處理能力不強, 會使得消費者不愿意利用這種網(wǎng)絡來進行商務活動, 即使利用了這種網(wǎng)絡也會因極壞的消費體驗而放棄再次利用這樣的網(wǎng)絡。另一方面, 移動商務應用還受終端設備的影響。由于移動終端具有屏幕小、操作不方便、接受數(shù)據(jù)的格式比較有限等限制, 移動終端設備自身的條件也會影響消費者利用移動商務的行為。因此說, 移動商務應用的硬件條件對于消費者的使用行為也有相當大的影響。
（2）移動商務的技術
技術是移動商務發(fā)展的一個重要優(yōu)勢資源，促使消費的個性化趨勢更加明顯，消費者可以隨時根據(jù)自己的需要定制產(chǎn)品和服務，并將消費者的這一理想變?yōu)榱爽F(xiàn)實。在移動商務的過程中，有利于提高消費者的購買介入度，消費的個性化和主動性都得到了強化，使消費者完全享受自主消費的快樂，完全可以滿足消費者求新求異的心理需求，并且使消費者的自我實現(xiàn)感增強。
移動商務的技術指移動商務平臺信息處理能力、平臺的功能的多樣性、交易進行的穩(wěn)定性和安全性的保障等方面。由于移動商務要面向海量的消費者, 數(shù)據(jù)量和并發(fā)量都很高, 而且應用的環(huán)境也非常的復雜, 而移動商務平臺的信息處理能力是影響消費者對于移動商務服務滿意度的一個很重要的因素, 移動商務的平臺信息處理技術的成熟程度是對于消費者的使用行為有一定程度的影響。
（3）移動商務的政策、法律法規(guī)
目前, 我國對于日漸成熟的電子商務活動制定了相應的法律法規(guī), 并從宏觀上給予了一定的政策導向。而對于移動商務目前還沒有相關的政策、法律法規(guī)的出臺。雖然,這對于消費者的使用行為并不能產(chǎn)生直接的影響, 甚至對于很多消費者來說都無足輕重。但是, 相關的政策、法律法規(guī)的制定為商務活動的合法權益的保障和行為的規(guī)范提供了法律依據(jù), 對于增強消費者使用行為的信心非常有幫助。
2.消費者對于移動商務的感知
（1）消費者感知的移動商務的有用性
對于移動商務的使用或者再使用, 主要是基于消費者感知的移動商務的有用性。消費者在執(zhí)行某項行為前, 會根據(jù)自己的需求進行一定的信息搜尋、分析或者調(diào)研, 在經(jīng)過一系列的心理評估或者優(yōu)劣分析以后, 認為某個工具或者系統(tǒng)對于他來說是經(jīng)濟的、有用的, 那么他就會產(chǎn)生行為意向。因此, 對于移動商務的使用行為受消費者的需求和消費者的經(jīng)驗或者信息分析得來的有用性因素影響。
（2）消費者感知的移動商務的易用性
消費者感知的易用性是指在一個人認為利用一個系統(tǒng)的容易程度。當消費者對一個系統(tǒng)有比較的好的認同感, 且覺得系統(tǒng)對自己有用, 但是系統(tǒng)的操作對于消費者來說十分困難, 那么消費者放棄使用這個系統(tǒng)的可能性就非常大。因此,移動商務的易用性, 包括交易平臺的界面的友好性、操作步驟的簡捷性都是影響消費者使用行為的因素。
（3）消費者感知的移動商務特性
無線技術擴展了信息傳遞的空間范圍, 活動者可以工作在移動狀態(tài)下, 將其應用于商務活動中, 對經(jīng)濟生活產(chǎn)生巨大影響。無線技術的擴展和應用, 引發(fā)了諸多學者對移動商務特征廣泛和深層次的思考。Kakihara等人發(fā)現(xiàn), 商務活動的空間擴大之后, 并發(fā)、分布方式的活動成為可能, 在時間上串行的活動, 能夠用并行方式進行, 進而縮減了整體工作時間。同時, 分布在不同位置的活動者因能自由地傳遞信息, 交互方式發(fā)生改變, 面對復雜的工作環(huán)境, 可以主動、靈活地處理任務, 因此無線技術引發(fā)的商務活動變化從空間擴展到時間和交互環(huán)境兩個方面。Men2necke等人認為, 無線技術的物理位置移動性, 特別適合具有重要性和緊急性的活動, 并提出位置移動性、重要效用及緊急性是移動商務的核心特征。
3.消費者的個性特征的影響
（1）社會影響
人有按照別人的行動方式行動的傾向。當移動商務發(fā)展成為一種消費時尚的時候，消費者為了展現(xiàn)自己的品味和時尚，也會選擇利用無線網(wǎng)絡消費，一方面體驗這種新的消費方式所帶來的新奇感，另一方面滿足虛榮心，修正社會對自我的認知。在移動商務發(fā)展的時代，消費者的消費行為和消費動機已經(jīng)發(fā)生了很大變化。移動商務從消費者的外部環(huán)境開始影響了消費者的內(nèi)在動機和價值體系，通過社會、參照群體、家庭等途徑對消費者的心理產(chǎn)生社會自我認知和個人自我認知的雙重壓力，通過知覺、記憶、個性、情緒以及態(tài)度使這種消費行為逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N習慣，對消費者的自我意識和自我概念進行加工再造。
（2）經(jīng)濟成本
由于移動商務處于發(fā)展的初級階段, 相對于傳統(tǒng)的移動通信服務, 消費者對于移動商務服務提供商給出的價格有不同的接受程度, 如果消費者覺得價格大于自己的預期效益,那么消費者使用移動商務的可能性就比較小, 而如果移動商務的價格在消費者的心理承受價位之內(nèi)或者消費者對于移動商務服務的成本效益粗略估計為正效益, 那么消費者使用電子商務的可能性就會大很多。而不同收入狀況的消費者消費者對于移動商務使用也不相同, 收入相對比較高的消費者使用移動商務的概率更大一些。
三、結論
行為意向是消費者對于使用移動商務的主觀概率判定。在過去的研究中，學者已經(jīng)證明行為意向是一個可靠的觀測變量，消費者的行為意向與實際使用行為之間存在著直接的相關關系，行為意向能夠很好地預測消費者的使用行為。
根據(jù)TAM 模型“態(tài)度―意向―行為”的三層結構，對行為意向直接發(fā)生作用的是消費者的使用態(tài)度，也即消費者對于是否使用移動商務所持有的正面或負面的評價。根據(jù)以上的影響因素構建BtoC模式下移動商戶接受模型。如圖所示：
圖1 BtoC模式下移動商戶接受模型
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[論文摘要] 隨著電子商務的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)已深刻地認識到：要想在競爭激烈的市場中持續(xù)發(fā)展處于不敗之地，必須開展電子商務活動。然而我國電子商務活動開展過程中還存在著諸多制約企業(yè)電子商務快速發(fā)展的瓶頸因素，為了提高企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)的發(fā)展，本文以阿里巴巴企業(yè)電子商務成功案例為切入點，啟迪我國企業(yè)電子商務發(fā)展未來，提出我國電子商務發(fā)展的方向走特色化、客戶體驗人性化、網(wǎng)絡品牌國際化發(fā)展之路。
2008年1月17日中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)，第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。報告顯示，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總數(shù)已達到2.1億人，略低于美國的2.15億 ，位于世界第二位；中國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬，而美國2006年8月網(wǎng)上購物的比例則已經(jīng)達到了71%，仍有差距；中國互聯(lián)網(wǎng)娛樂性明顯，網(wǎng)絡音樂收聽率居中國各項網(wǎng)絡應用之首，半年內(nèi)有86.6%網(wǎng)民收聽過網(wǎng)絡音樂；目前網(wǎng)民平均上網(wǎng)時長是16.2小時每周，94.2%網(wǎng)民認為互聯(lián)網(wǎng)豐富自己的娛樂生活。在2.1億網(wǎng)民中，接近三分之二網(wǎng)民或者在網(wǎng)上發(fā)過帖，或多或少參與到“Web2.0”互動中。可見21世紀是人類信息世界的核心，企業(yè)開展電子商務正迎來跨越式發(fā)展機遇，做大做強互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，構筑新型的貿(mào)易框架，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。
一、對阿里巴巴網(wǎng)站的介紹
阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務服務公司，管理運營著全球領先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)，為來自220多個國家和地區(qū)的1200多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務服務，是全球首家擁有百萬商人的商務網(wǎng)站，在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國際商務及貿(mào)易類網(wǎng)第一，是全球企業(yè)間電子商務的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領域內(nèi)領先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，已連續(xù)六年被福布斯評為全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司總部設在中國香港特區(qū)，中國總部在杭州，美國硅谷、倫敦等設立有分支機構、合資企業(yè)3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設立分公司、辦事處十多家，截至2007年6月30日，公司共有超過4400名全職員工。阿里巴巴公司目前由四大業(yè)務群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。其中阿里巴巴網(wǎng)站目前已擁有1000多萬企業(yè)會員，由三個相連網(wǎng)站組成：中國站（china.alibaba.com），主要為國內(nèi)市場服務；國際站（alibaba.com），面向全球商人提供專業(yè)服務；日文站（japan.alibaba.com），主要為日本當?shù)厥袌龇铡０⒗锇桶徒邮芰薡AHOO注資10億美元，具備了更強的搜索技術和更大的平臺，將打造出了一個世界級電子商務的公司。
二、探尋阿里巴巴網(wǎng)站成功之密
1.準確的目標定位，是阿里巴巴網(wǎng)站獲得成功的關鍵
電子商務在中國才剛剛起步，許多企業(yè)對電子商務的認識是基于在網(wǎng)上信息的查詢。阿里巴巴通過對市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)和商人因資金、人才等方面的限制，沒能搭建起自己的網(wǎng)絡平臺，造成信息閉塞，無法及時掌握供求雙方的信息，希望借助網(wǎng)絡來獲取實用的信息，讓產(chǎn)銷目標得以實現(xiàn)。阿里巴巴根據(jù)目前中國網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀，認真深入地研究目標網(wǎng)絡客群，對目標網(wǎng)絡客群進行篩選和定位，確立了避開了資金流、物流在中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)實狀況中暫時無法解決的問題，以信息流來構筑網(wǎng)上貿(mào)易市場，制定了適應于中國企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為了供需雙方之間一個信息的橋梁即讓會員達成交易，做成生意；讓會員學到知識；讓會員互相交流。組建了電子商務網(wǎng)站架構，贏得了企業(yè)對網(wǎng)上交易市場的信賴。“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，準確的目標定位，滿足客戶人性化需求，是阿里巴巴獲得成功的關鍵，造就了在世界上排名第一的國際貿(mào)易和中國本土貿(mào)易網(wǎng)絡交易市場的阿里巴巴網(wǎng)站。
2.創(chuàng)新理念，使阿里巴巴邁向成功之路
阿里巴巴CEO馬云在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，不斷創(chuàng)新，讓企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務，建立了獨具特色的欄目網(wǎng)站如阿里巴巴欄目。該欄目包括：商業(yè)機會；產(chǎn)品展示；公司全庫；行業(yè)資訊；價格行情；以商會友；商業(yè)服務。這些欄目為目標客群提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息和豐富實用的信息，構成了網(wǎng)上交易市場的主體，建立了全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場。由于資金流是制約企業(yè)開展電子商務的主要因素，故阿里巴巴明確提出以免費會員制形式來吸引企業(yè)登錄平臺，成為注冊用戶會員，為會員提供增值服務，匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。由于網(wǎng)上交易市場具有開放性與標準化顯著特色，制定統(tǒng)一的市場準則和規(guī)范，對所有的行業(yè)企業(yè)開放，讓每一個希望進入網(wǎng)上交易市場的成員借助統(tǒng)一的技術平臺與交易標準最大限度地集合各方資源，真正發(fā)揮出網(wǎng)絡的效應。阿里巴巴通過應用互聯(lián)網(wǎng)技術及不斷創(chuàng)新營銷手段，為買賣雙方提供了高度創(chuàng)新的價值，標新立異地樹立了網(wǎng)絡品牌印象，創(chuàng)新理念助阿里巴巴邁向了成功之路。
3.創(chuàng)建網(wǎng)絡品牌，助阿里巴巴步入快速發(fā)展之路
阿里巴巴網(wǎng)站通過對自己的目標客源進行深入的研究，篩選和定位了自己的網(wǎng)絡客群，把握住了目標客人的基本特征及他們的需求和消費習慣，為目標客人提供了個性化的滿意服務。阿里巴巴網(wǎng)站的目標客人是想利用網(wǎng)絡搜尋信息，實現(xiàn)營銷盈利。為此阿里巴巴網(wǎng)站通過自主創(chuàng)新，注重細節(jié)，從設計搜索引擎入手，為企業(yè)和商人提供了具有體驗功能的網(wǎng)絡服務。阿里巴巴網(wǎng)站還通過對網(wǎng)絡品牌的調(diào)研、網(wǎng)絡品牌的監(jiān)測與評估，讓其欄目品牌化，建立了龐大的采購、批發(fā)中心、零售商服務的最大網(wǎng)絡品牌，使阿里巴巴商業(yè)及生活文化精神的網(wǎng)絡品牌形象深入到了目標客群之心。同時阿里巴巴還與互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得，薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問，這些合作提升了阿里巴巴網(wǎng)站的品牌價值和融資能力，使擁有國內(nèi)幾乎壟斷市場的B2B網(wǎng)站的阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。 轉(zhuǎn)貼于
三、阿里巴巴網(wǎng)站面臨的機遇和挑戰(zhàn)
以創(chuàng)始人馬云為首的阿里巴巴決策集團，通過對網(wǎng)絡市場的深入研究和準確定位，不斷開拓創(chuàng)新，強化品牌建設，使阿里巴巴網(wǎng)站能獲得具大的成功，成為全球最佳的B2B站點之一。然而隨著人們對網(wǎng)絡應用的頻繁和日益多樣化，給阿里巴巴網(wǎng)站提供了巨大發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。為了能在繳烈的網(wǎng)絡市場競爭中立于不敗之地，阿里巴巴網(wǎng)站從關注目標客人的需求入手，重視品牌與消費者接觸的每一個環(huán)節(jié)，給消費者提供一個全方位的品牌展示空間和最完美的網(wǎng)上體驗，創(chuàng)造了更加人性化的網(wǎng)絡品牌產(chǎn)品。在網(wǎng)絡品牌創(chuàng)建的過程中，阿里巴巴網(wǎng)站加強對網(wǎng)絡品牌文化的建設，塑造自己的品牌形象，提高網(wǎng)絡品牌產(chǎn)品的核心競爭力，有效地抵御來自競爭對手的風險和自身建設發(fā)展過程中如在線支付、網(wǎng)絡合同等瓶頸要素帶來的挑戰(zhàn)。
四、阿里巴巴網(wǎng)站的啟迪
阿里巴巴網(wǎng)站之所以能獲取具大的成功，關鍵在于阿里巴巴集團最高決策者能深入了解網(wǎng)絡市場的基本特點及發(fā)展規(guī)律，明確信息流對網(wǎng)絡市場營銷的重要性，為企業(yè)和商人提供了貿(mào)易平臺，構筑了新型的貿(mào)易方式。阿里巴巴網(wǎng)站服務的體驗性、高效性、不受時間和空間的限制性，滿足了企業(yè)和商人對網(wǎng)絡產(chǎn)品個性化及專業(yè)化的服務需求，為網(wǎng)絡消費者提供了能快速營銷獲利的途徑。目前，我國電子商務發(fā)展過程中還存在著如網(wǎng)絡安全、誠信機制的構建、電子商務法的制定等諸多瓶頸因素，這些因素制約了電子商務的快速發(fā)展。阿里巴巴網(wǎng)站成功之路，為我國電子商務發(fā)展提供了科學的依據(jù)，相信在政府的示范和引導下，做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導 ，加強對電子商務基礎設施的建設及人才的培養(yǎng)，大力開展及推廣電子商務活動，我國電子商務必將向阿里巴巴網(wǎng)站那樣，邁向人性化、特色化、網(wǎng)絡化、品牌化、區(qū)域化、國際化發(fā)展之路。
阿里巴巴網(wǎng)站成功案例為我國企業(yè)電子商務的開展起了示范作用，相信在政府引導下，加強政府的宏觀指導及科學的未來發(fā)展規(guī)劃，加強電子商務的基礎設施建設和人才的培養(yǎng)，加大電子商務活動的宣傳與推廣，必將迎來企業(yè)電子商務的快速發(fā)展。
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中環(huán)運成立于1997年，目前，公司旗下已經(jīng)形成以物流業(yè)務為核心，包括物流包裝、倉儲服務、IT軟件技術為一體的外貿(mào)電子商務服務體系。李華驥介紹，中環(huán)運的核心目標是要結合IT互聯(lián)網(wǎng)技術，通過全球直達專線和海外倉儲建設，幫助中國電商賣家解決全球配送難題。
提前布局價值洼地
第三方機構對阿里巴巴客戶銷售額的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2012年阿里巴巴平臺活躍著8萬多個中國供應商，約占外貿(mào)出口企業(yè)的5%；阿里巴巴創(chuàng)造了1.3萬億出口額，相當于中國中小企業(yè)外貿(mào)出口總額的20%。
中國國際電子商務中心副主任張大明近期表示，近年來中國跨境電子商務高速發(fā)展，2012年交易額達到150億美元，今年跨境電子商務交易規(guī)模將繼續(xù)擴大，同比增速預計將在30%左右。艾瑞咨詢《2012～2013年中國跨境電商市場研究報告》預測，中國跨境電商交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，到2016年將達到6.4萬億元，占進出口貿(mào)易額的比重將達到18.5%。
與此同時，政府對跨境電子商務的支持力度也在不斷加大。7月24日，國務院總理主持召開國務院常務會議，研究確定了促進貿(mào)易便利化推動進出口穩(wěn)定發(fā)展的“國六條”；8月29日，國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了商務部等部門《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》。政策直指跨境零售電商平臺和相關企業(yè)的新需求。
在線跨境零售市場高速發(fā)展的同時，也給跨境電子商務服務商帶來了巨大的機遇。
海外貿(mào)易聯(lián)合會創(chuàng)始人劉智勇在接受記者采訪時表示：“海外用戶需求在變化，未來需求更多的是小額采購和網(wǎng)上零售，只有適應海外消費者需求才能立足。外貿(mào)企業(yè)要對生產(chǎn)流程、渠道體系、品牌營銷體系進行改造。”
然而，不少企業(yè)和賣家在從事跨境外貿(mào)過程中，發(fā)現(xiàn)物流問題成為擺在眾多商家面前的一道共性問題，相對于國內(nèi)物流，跨境物流相關轉(zhuǎn)運流程更復雜，同時還會受到不同國家的政治、海關政策等因素的影響，因此，跨境物流面對的市場環(huán)境更為復雜。
中環(huán)運前瞻性地預見到了這一市場機遇，自2008年進入電子商務服務行業(yè)。其目前主要客戶為互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的經(jīng)營者，尤其是網(wǎng)上商店的經(jīng)營者。“中環(huán)運的客戶大概分為這樣兩類，一是阿里巴巴、Aliexpress、Ebay、Amazon等外貿(mào)電子商務平臺的賣家；二是外貿(mào)獨立B2C網(wǎng)站客戶，如蘭亭集市等”。李華驥向記者介紹。
事實上，這兩種類型的客戶也正構成了中環(huán)運的客戶服務主體，“未來，中環(huán)運還是會集中精力專注解決外貿(mào)電子商務客戶發(fā)展過程中存在的核心問題，我們相信，在幫助客戶破解發(fā)展瓶頸的同時，中環(huán)運也能夠在其中快速成長。”李華驥對此十分自信。
境內(nèi)資源整合
“中環(huán)運公司能夠成為阿里巴巴等眾多行業(yè)巨頭的合作伙伴，主要依托于優(yōu)秀的管理團隊、頗具規(guī)模的客戶資源和出色的客戶服務能力。”李華驥介紹。據(jù)他透露，中環(huán)運公司的核心管理團隊主要來自阿里巴巴、TNT、華為等知名企業(yè)，而他本人也有著多年在阿里巴巴的工作經(jīng)歷。李華驥認為，這一背景使得團隊核心骨干對外貿(mào)電商客戶的需求認識更加深刻。
除搭建內(nèi)部核心團隊外，中環(huán)運還充分借力外部第三方資源，以幫助賣家用更低的成本獲得便捷的物流服務。一般情況下，要完成跨境在線交易，需要海外買家先在平臺下單，然后中國賣家再將貨發(fā)給國際物流服務商。但如果客戶直接找郵政發(fā)貨，意味著要將包裹送到郵局營業(yè)網(wǎng)點，還要按照標準價格支付運費。而客戶一旦通過中環(huán)運發(fā)貨，以上不便之處便會大大減少。中環(huán)運不僅能為客戶免費提供上門收貨服務，還會在國內(nèi)歸集所有客戶的包裹交給相關渠道，比如中國郵政、香港郵政、UPS、FedEx、TNT等。
“我們歸集了幾萬家客戶的包裹，這樣在面對郵政等公司時會有更強的議價能力，一般能拿到7.5折左右的折扣價，客戶不僅便利，還可以大大節(jié)省運費成本。”李華驥坦言。
與淘寶所帶動的內(nèi)貿(mào)電子商務市場不同的是，外貿(mào)電子商務市場的地域分布有極強的特點，例如多集中在深圳、義烏、上海、杭州、蘇州、廈門這些城市，也因此，這些城市成為中環(huán)運的重點布局目標。“目前，中環(huán)運在以上城市完成了布點，擁有自己獨立的人員和車隊資源，能為外貿(mào)電子商務賣家提供本土化的物流配套服務”。李華驥表示。
為了更好地完成客戶的郵件發(fā)送，中環(huán)運在倉儲建設上狠下功夫。據(jù)了解，目前中環(huán)運公司在深圳設有倉儲基地，覆蓋全球核心中國外貿(mào)熱點城市的海外倉儲網(wǎng)絡也正在籌備中。另外，中環(huán)運還能提供包裝服務，其在深圳有自己的工廠，流水線生產(chǎn)包裝所需要的包裝材料、包裝袋，跨國運輸當中比較常用的氣泡袋，能預防長途運輸當中可能受到的傷害。李華驥指出，“包裝實際上是賣家同樣比較重視的，所以這成了我們的一個贏利點。”
如今，中環(huán)運在服務外貿(mào)電商領域已有5年多的經(jīng)驗，積累了數(shù)萬家忠實客戶。
力拓境外優(yōu)質(zhì)合作伙伴
當然，如果僅僅是止于境內(nèi)貨代服務，賣家的貨物依然要走中國郵政、香港郵政等現(xiàn)有的體系和流程，在時效性上很難有太大改進。“目前在跨境電子商務市場，運費占到整個銷售額的20%～30%，中國跨境電商線路的優(yōu)化還是有很大的提升空間的。”李華驥指出，中環(huán)運看準的就是這塊蛋糕。
在當前的外貿(mào)零售物流服務中，憑借價格優(yōu)勢，郵政小包服務占據(jù)了80%左右的市場份額，但其存在的時效慢、難跟蹤的問題也頗受市場詬病。目前普通郵政類包裹運至俄羅斯市場一般需要40～60天，不少地區(qū)甚至達到八九十天。對賣家來說，這樣的物流時效，不僅僅影響買家的體驗，賣家的利益也會受損，比如資金流問題，更快的物流服務是買賣雙方的切實需要。
據(jù)了解，目前中國的跨境電子商務市場，排名第一的是俄羅斯，其次是美國，第三是英國和澳大利亞，“美國和英國市場的物流問題相對不那么突出，而讓買賣雙方相對頭疼的俄羅斯和澳大利亞市場，卻成為中環(huán)運的機遇。”李華驥介紹，針對特定市場，中環(huán)運提供相關直達專線服務，以為客戶提供更多的物流選擇，尤其針對俄羅斯和澳大利亞市場分別推出了“俄郵寶”和“澳郵寶”服務。
“中環(huán)運公司推出的俄郵寶服務時效基本能夠保證在12～25天左右，大大提升了對俄物流配送效率。”李華驥對記者表示。
李華驥介紹，俄郵寶是中環(huán)運與俄羅斯最大的快遞公司pony express 合作推出的的物流服務，“實際上相當于國內(nèi)順豐這樣的快遞公司，比俄羅斯郵政更能保障時效和安全。”李華驥說。
2008中國IT市場年會匯聚了各界人士，探討IT業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
當前信息技術的發(fā)展日新月異，技術創(chuàng)新和融合的趨勢明顯，互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、廣電網(wǎng)的融合，軟硬件的融合，制造業(yè)與軟件業(yè)的融合催生很多技術和應用模式，同時各個產(chǎn)業(yè)領域的邊界模糊，帶來新的市場需求，為創(chuàng)新活動提供了更廣闊的空間。以上是在2月26日召開的2008中國IT市場年會上，信息產(chǎn)業(yè)部副部長婁勤儉對當前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的總結。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，2007年，我國電子信息產(chǎn)品和銷售收入達到5．6萬億元，年增長率為18%，預計在2008年，我國信息產(chǎn)業(yè)還將保持穩(wěn)定發(fā)展。隨著電子信息產(chǎn)品升級換代的趨勢日益明顯，市場空間擴大，信息產(chǎn)業(yè)將迎來融合大潮帶來的新一輪增長。在其推動下，超越單一產(chǎn)業(yè)鏈，整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源、創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，將成為IT業(yè)發(fā)展的主旋律。
融合環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化
產(chǎn)業(yè)融合使信息技術發(fā)展不再是以結構單一的企業(yè)、單一的產(chǎn)業(yè)鏈為主體的事情，隨著市場的快速變化，不同產(chǎn)業(yè)領域的邊界趨于模糊，業(yè)務模式、管理方式創(chuàng)新層出不窮，不同行業(yè)的企業(yè)可以聯(lián)合提供服務，企業(yè)運營組織創(chuàng)新模式出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)結構升級趨勢也逐漸凸顯。
超越單一產(chǎn)業(yè)鏈、整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源的內(nèi)容
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長劉烈宏認為，國內(nèi)IT行業(yè)大規(guī)模并購相繼出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)融合與整合加劇，這是當前中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。賽迪顧問股份有限公司執(zhí)行總裁李峻提出，IT產(chǎn)業(yè)正在朝著以客戶為中心的整體解決方案、設備、網(wǎng)絡、服務相融合的方向發(fā)展，也帶來了IT產(chǎn)品技術的融合。這就使得產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)資源和產(chǎn)業(yè)生態(tài)整合不可避免，只有在競合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下，IT企業(yè)才能得到健康發(fā)展。例如，iPhone就是利用互聯(lián)網(wǎng)強大的能力使產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化，通過強大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的提供，使手機越來越簡單，利用公共服務平臺進行發(fā)展，從而催生一些新的發(fā)展趨勢。由于用戶的需求增加，計算機也由原來操作系統(tǒng)和CPU固定的架構模式向構建相互共同的技術平臺和共性支撐軟件發(fā)展。
婁勤儉表示，信息產(chǎn)業(yè)部今后的工作重點是堅持依靠科技創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)結構升級，突出抓好軟件、集成電路、新型平板顯示器的發(fā)展，提高自主創(chuàng)新能力。
用戶體驗引導經(jīng)營模式創(chuàng)新
網(wǎng)絡已經(jīng)無處不在。在日本，消費者買牛肉時只要根據(jù)牛肉上附帶的條形碼就可以知道牛肉的來源和牛的飼養(yǎng)方式。富士通株式會社常務理事/富士通中國區(qū)副總代表武田春仁認為，借助互聯(lián)網(wǎng)，顛覆和創(chuàng)新成為IT企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的基點，只有全面轉(zhuǎn)向以用戶體驗為主體的經(jīng)營模式創(chuàng)新，IT企業(yè)才能在兼顧舊市場的同時，建立起新的市場規(guī)則，完成從產(chǎn)業(yè)追隨者到領導者的轉(zhuǎn)變。
用友軟件股份有限公司董事長兼總裁王文京認為，互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模發(fā)展已經(jīng)對軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響，這使得企業(yè)應用的平臺和整體架構發(fā)生了根本性改變――以交互作為服務方式向SOA轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變對于中國管理軟件企業(yè)來說是一種機會，它們可以通過商業(yè)模式創(chuàng)新建立新的競爭優(yōu)勢。
2006～2012年中國IT整體市場規(guī)模
賽迪顧問的市場研究報告指出，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)服務的增長速度達到了35．8%，互聯(lián)網(wǎng)服務的信息整合和功能已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向應用服務，服務屬性已經(jīng)超越了原有新媒體的平臺，逐步走向企業(yè)級和個人級的增值應用，例如電子商務服務和SaaS。
而另外一種經(jīng)營模式創(chuàng)新就是從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。當然，企業(yè)推進客戶經(jīng)營方式會涉及到經(jīng)營理念、業(yè)務模式和流程等方方面面，與其對應的經(jīng)營組織、人力資源、績效管理、財務、IT等支撐系統(tǒng)也必須與客戶經(jīng)營的體系相適應。對于很多企業(yè)來說，這是一個需要花費幾年時間的大工程。
服務簡化讓IT“不存在”
賽迪顧問的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，IT市場軟化趨勢還在繼續(xù)，2007年整個軟件和服務已經(jīng)占據(jù)了IT市場總量的38．3%，增速超過28%。預計5年以后，中國IT服務市場將占據(jù)中國IT市場的40%。
而戴爾大中華區(qū)服務與解決方案總經(jīng)理廖耕預認為，IT的最高境界是讓用戶感受不到IT的存在，IT只是平臺，用戶需要做的僅僅是通過利用IT實現(xiàn)商業(yè)價值，所以通過服務讓IT基礎架構簡化將是未來的發(fā)展方向。
與此相對應的是，SaaS的快速導入給產(chǎn)業(yè)帶來了新的理念。除了ERP、CRM、操作系統(tǒng)等軟件提供商外，電信運營商也在這個領域積極行動，但是最有力的競爭來自于互聯(lián)網(wǎng)電子商務服務提供商。相信在不遠的將來，“互聯(lián)網(wǎng)即服務”會成為SaaS另外一個注解。
另一個讓用戶感覺不到IT的例子是嵌入式系統(tǒng)。東軟軟件股份有限公司高級副總裁兼運營總監(jiān)盧朝霞認為，中國IT產(chǎn)業(yè)面臨著嵌入式軟件的巨大機遇，這種機遇不僅僅來自于全球市場，更來自于中國本土蓬勃發(fā)展的制造企業(yè)，這都將是IT服務發(fā)展的機遇所在。
相關言論：
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長 劉烈宏
信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在面臨的問題有：第一，如何進一步推進產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整合；第二，如何有效引導商業(yè)模式的創(chuàng)新；第三，如何應對外資的進一步滲透。
中國工程院院士倪光南
中國IT市場已在世界IT市場上占據(jù)重要份額，中國IT企業(yè)依托中國IT市場發(fā)展壯大，走向世界，中國IT市場將來會走到世界前列。
賽迪顧問股份有限公司執(zhí)行總裁李峻
IT產(chǎn)業(yè)正在朝著以客戶為中心的整體解決方案、設備、網(wǎng)絡、服務相融合的方向發(fā)展，用戶的需求也推動了IT的融合。
用友軟件股份有限公司董事長兼總裁 王文京
產(chǎn)業(yè)融合和產(chǎn)業(yè)整合正在加劇，圍繞本土核心廠商的企業(yè)應用軟件的產(chǎn)業(yè)鏈也在快速形成。
富士通株式會社常務理事／富士通中國區(qū)副總代表武田春仁
做IT服務，也不能沒有核心產(chǎn)品。因此我們把硬件產(chǎn)品和服務當成車子的前后輪，缺一不可。
甲骨文大中華區(qū)區(qū)域董事總經(jīng)理李翰璋
業(yè)務流程整合之后，IT的重點將轉(zhuǎn)向幫助用戶開發(fā)更多的新產(chǎn)品和新業(yè)務。
賽迪顧問股份有限公司副總裁趙剛
2010年前行業(yè)IT應用市場的主題是：在金融和政府行業(yè)，企業(yè)要提高綜合競爭力；在弱競爭的交通行業(yè)里企業(yè)要靠專業(yè)化致勝。
中國長城計算機深圳股份有限公司總裁周庚申
終端安全將成為整個計算機信息系統(tǒng)安全的根基，用戶要從終端入手解決信息安全問題。
戴爾大中華區(qū)服務與解決方案總經(jīng)理 廖耕預
IT的最高境界是讓用戶感受不到IT的存在，用戶要在IT平臺上發(fā)揮商業(yè)價值，而不是把所有投資都花在解決IT復雜性上。
關鍵詞：即時通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺
一、即時通訊的概念
即時通訊(Instantmessaging，簡稱IM)是一個終端連往一個即時通訊網(wǎng)路的服務，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊不同于e-mail在于它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡人名單，聯(lián)絡人是否在線上與能否與聯(lián)絡人交談。即時通訊比傳送電子郵件所需時間更短，而且比撥電話更方便，無疑是網(wǎng)絡年代最方便的通訊方式。目前中國最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而國外主要使用ICQ、MSN。在當今社會，即時通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢滲透蔓延到人們的日常生活之中，也由此引發(fā)了即時通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。
二、即時通訊的發(fā)展歷程
ICQ是即時通訊當仁不讓的鼻祖程序。1996年，四位以色列的年輕人開發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”，這個可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”，使得IM的概念由此誕生，并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時代的又一個新的神話，或者，我們可以說是，ICQ開啟了一個IM新的網(wǎng)絡時代。IM應用憑借其實時在線交互的特性迅速風靡全球。不久之后，美國在線公司收購ICQ，投入4億多美元的重金，使之不斷發(fā)展，臻于完善。目前，全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億，在全球擁有廣泛的用戶支持，但缺乏中國本土化支持仍是其最大缺點。
在眾多實力公司爭相效仿ICQ的過程中，中國的QQ憑借其良好的地緣優(yōu)勢，迅速脫穎而出。QQ是中國國內(nèi)即時通訊的龍頭老大，用戶數(shù)量穩(wěn)坐其位。與其他中文通訊軟件相比，騰訊QQ以其漂亮的界面、合理的設計、良好的易用性、強大的功能，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運行，贏得了用戶的青睞。
MSN是即時通訊領域的又一領軍人物。MSN在全球約有5000萬用戶，在中國用戶量則位居第二。事實上，MSN更多的偏重于辦公階層用戶，其簡單的操控性讓我們能夠在最短的時間內(nèi)掌握它的使用要決。最讓人津津樂道的功能就是把漢字做成彩色的表情圖片，在占用資源上比同類軟件優(yōu)勝、穩(wěn)定性超強、語音與視頻質(zhì)量上佳。因此MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具，且用戶群體還在日益擴大。專家分析，資本的介入，加快了行業(yè)的發(fā)展，導致了競爭的加劇，并將催化即時通訊市場走向細分。
飛信的到來似乎如期而至。飛信是中國移動推出的一項業(yè)務，可以實現(xiàn)即時消息、短信、語音、GPRS等多種通信方式，保證用戶永不離線。實現(xiàn)無縫鏈接的多端信息接收，讓您隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通，亦掀起了一場專業(yè)化勢頭顯著的“飛熱”。
根據(jù)易觀國際近期《2008年第2季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》顯示:2008年第2季度中國即時通訊市場九個主要IM產(chǎn)品(QQ\\阿里旺旺飛信\\等)總注冊賬戶數(shù)達到13.3億，同比增長25%，其中活躍賬戶數(shù)達到4.25億，同比增長13%，最高同時在線賬戶數(shù)達到5351萬，同比增長40%。從這一連串的數(shù)字中，我們就能深刻體會即時通訊發(fā)展之迅猛，用戶數(shù)量連年呈幾何級數(shù)遞增，確實，我們必須承認，即時通訊給了我們無限的可能性和前所未有的便捷。
三、即時通訊的專業(yè)化
2003年10月，著名的電視商務服務商阿里巴巴開發(fā)了“貿(mào)易通”(阿里巴巴將其命名為AliTalk)，這是為商人度身定做的免費商務溝通軟件。“貿(mào)易通”的發(fā)展源于阿里巴巴公司的定位，阿里巴巴是全球領先的B2B電子商務公司，也是阿里巴巴集團的旗艦業(yè)務。阿里巴巴通過旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供貨商從事網(wǎng)上生意，三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)超過4，500萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。
阿里巴巴“貿(mào)易通”出現(xiàn)的意義在于，第一次將網(wǎng)上即時通訊技術應用于商務領域，使即時通訊走出了單純聊天的框架，真正實現(xiàn)商務價值，是一款完全在辦公環(huán)境中應用的網(wǎng)上即時通訊服務。“貿(mào)易通”具有QQ\MSN的常用功能，其用戶群是企業(yè)及其員工，還整合和阿里中文站的全部操作，包括阿里助手、客戶管理系統(tǒng)、商友速配等實用功能。“貿(mào)易通”強大的功能和鮮明的定位，使得電子商務和即時通訊服務完美結合，標志著即時通訊走上了商業(yè)化應用的發(fā)展方向。
而目前“貿(mào)易通”升級版的“阿里旺旺”則發(fā)展勢頭更為明顯，其用戶已經(jīng)超過一億。這是繼騰訊QQ之后，我國第二個用戶過億的即時通訊平臺。這樣，在全球用戶過億的即時通訊中，中國獨占兩席，另兩個分別是微軟公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。根據(jù)著名調(diào)研機構iResearch的《2008年第二季度即時通訊市場研究報告》表明，2008年1-7月份阿里旺旺-淘寶版月度覆蓋人數(shù)上超過MSN，僅次于QQ;在網(wǎng)上交易市場上，阿里旺旺的市場率位列第一。截至目前，旺旺“群”總數(shù)已超過250萬，再次刷新互聯(lián)網(wǎng)上商務性及時交流社區(qū)的總規(guī)模數(shù)。依托于阿里巴巴平臺創(chuàng)立的阿里旺旺，兼具了淘寶旺旺和貿(mào)易通地多重優(yōu)點，對客戶需求了解也有著天然優(yōu)勢，已成為商務人士進行即時交流的首選。同時報告顯示，阿里旺旺的品牌知名度比第一季度上升6.4%，使用者對阿里旺旺商務特性中“便捷的商務功能”認知度遠遠高于其他IM。
“同比2007年1月的2千多萬注冊用戶，旺旺在短短一年半的時間里，實現(xiàn)了連翻五番的神話，快速高效的完成了破繭成蝶地蛻變”。阿里軟件市場總監(jiān)王冠雄表示，“在競爭激烈的IM領域中，作為最有價值的即時通訊平臺。”
2009年5月，阿里旺旺攜手前程無憂，推出“亮燈計劃”。從一個單純的在線通訊工具成功滲透到商務人士的求職方面，當然，這是一個新的起點，旺旺的上升空間還十分之大。旺旺已經(jīng)不僅僅定位于IM軟件的角色，而是提升到一個IM平臺，盡可能地滿足用戶的各種需求，富有鮮明的專業(yè)化應用特點。
早在5年前，就有業(yè)內(nèi)人士預測，新的國際資本將為即時通訊軟件指明下一個熱點，即商務應用。賽迪顧問也認為，未來中國即時通訊市場將會逐漸向綜合化、專業(yè)化、互聯(lián)互通和安全化發(fā)展，從而帶動市場持續(xù)快速的增長。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺，我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。
參考文獻：
1全球移動電子商務發(fā)展迅速移動電子商務的含義與服務
1.1移動電子商務的含義與服務所謂移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）、呼機等移動通信設備與因特網(wǎng)有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創(chuàng)造了移動電子商務，但真正推動市場發(fā)展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業(yè)務、交易、購物、基于位置的服務（Lo-cationbasedservice）、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統(tǒng)電子商務一樣，移動電子商務并不是所有業(yè)務流程都能實現(xiàn)。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅(qū)、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發(fā)、資金劃撥等等）。
1.2移動電子商務的市場前景移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經(jīng)成為電子商務發(fā)展的新方向。美國舊金山負責跟蹤移動通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說：“移動商務市場從長遠看具有超越傳統(tǒng)電子商務規(guī)模的潛力。”無線電子商務超過傳統(tǒng)有線因特網(wǎng)電子商務的能力，是因為移動電子商務具有一些無可匹敵的優(yōu)勢。美國冠群電腦公司移動電子商務產(chǎn)品管理總監(jiān)謝濤玲認為：“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題”。
市場研究報告顯示，到2004年，移動電子商務市場將達到2億美元，而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元，移動電子商務將對人們的消費購物行為產(chǎn)生根本性的變化。報告還指出，4年后，人們將通過移動電話從售貨機上購物、訂票和網(wǎng)上購物。各種新技術如高速寬帶無線網(wǎng)絡、移動上網(wǎng)協(xié)議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設備將大大推動移動購物的發(fā)展。美國電子商務市場分析公司丘比特·米特里克斯公司稱，2001年全球大概有600萬人在使用移動電子商務，交易額達2.6億美元。到2005年，預計將有1.71億人使用移動電子商務，交易額將達108億美元。歐洲一家市場分析公司也認為，歐洲移動電子商務的營業(yè)額每年將成倍增長。移動電子商務對許多人來說，已經(jīng)不是一種時髦，而是一種生活和職業(yè)需求。
2我國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻
2.1我國移動通訊服務業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀隨著全球化的信息技術革命，移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。
回顧我國移動電話發(fā)展史，大致經(jīng)歷了三個階段：第一階段（1987—1993年）為起步階段，主要是滿足用戶急需。第二階段（1994—1995年上半年）為發(fā)展階段，我國90兆MHZ模擬蜂窩移動電話成為世界上聯(lián)網(wǎng)區(qū)最大、覆蓋面最廣的一個移動電話網(wǎng)。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。我國引進世界上技術先進的GSM數(shù)字移動電話系統(tǒng)，它標志著我國移動通信由單一的模擬制進入模擬數(shù)字并存時代，可以稱得上是一步到位、后來居上（見表1）。
表1中國移動電話發(fā)展速度比較
年度19931994199519961997
移動電話（萬戶）63.81573636851997
年增長率（%）260.5146.1131.280.793.1
年度20002001200220032004
移動電話（萬戶）85269260110001300023600
年增長率（%）預測預測預測預測
*2001～2004年數(shù)據(jù)根據(jù)有關資料和預測數(shù)據(jù)整理
同時我國的移動電話也經(jīng)歷了一個由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過程，移動電話使用率與經(jīng)濟發(fā)展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發(fā)展速度非常快，年均增長率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調(diào)整，這一市場增長將更為迅速。
我國無線網(wǎng)絡發(fā)展很快，有著最廣泛的用戶基礎，中國電信擁有世界上最大的GSM網(wǎng)絡，目前我國的移動電話用戶已經(jīng)超過8000萬，而其中使用內(nèi)置MODEM型號手機的用戶超過了15％，其起點已經(jīng)趕上了積累達6年之久的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體。另據(jù)預測，在未來幾年內(nèi)，中國將新增移動通訊用戶2000萬～2500萬。
2.2我國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛，目前移動電子商務在我國已經(jīng)開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網(wǎng)，WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業(yè)建立了移動電子商務系統(tǒng)。電商網(wǎng)、、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無線互聯(lián)網(wǎng)服務。
雖然我國有近30個已經(jīng)開通的無線互聯(lián)（WAP）業(yè)務的網(wǎng)站，但用戶申請WAP業(yè)務的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業(yè)務還處在初級階段。
中國移動確定的每分鐘0.15元的WAP上網(wǎng)費用標準以及正式啟動的“移動夢網(wǎng)”（Monternet，Mobile+Internet）計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發(fā)展。因為前者打消了用戶對WAP收費的疑慮，后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經(jīng)驗，為國內(nèi)的內(nèi)容提共商（ICP）開放短消息（SMS）及移動應用WAP平臺，共同開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)服務，實行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICP擴大了收入來源，中國移動通過它龐大的收費系統(tǒng)，幫助ICP收取費用（中國移動同ICP收取15％的傭金）；另一方面也會促進移動互聯(lián)網(wǎng)服務水平的提高。資費政策的明確和服務內(nèi)容的豐富，無疑將會進一步推動移動電子商務的發(fā)展。
由摩托羅拉出資主辦的中國WAP市場發(fā)展研討會在京舉行；中國移動在深圳開通GPRS試驗網(wǎng)；中國聯(lián)通和西門子在北京演示其GPRS試驗網(wǎng)；一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開通有望進入一個新的發(fā)展時期。有了運營商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網(wǎng)易等國內(nèi)著名ICP內(nèi)容服務商積極支持和各大手機生產(chǎn)廠商合作，標志著中國的WAP正向?qū)嵱没M程邁進。
2.3我國移動電子商務前瞻盡管電子商務在國內(nèi)的發(fā)展遇到種種問題，舉步維艱，但最近由總部設在香港的賽博研究機構（CyberLabsResearch）耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現(xiàn)狀及未來發(fā)展”專業(yè)研究報告則指出，到2003年，將有3000萬國內(nèi)用戶利用基于WAP或更加高級的協(xié)議（如GPRS）手持終端上網(wǎng)。預計中國移動電子商務的發(fā)展速度可能會比中國電子商務的發(fā)展速度更快。該報告指出，與傳統(tǒng)電子商務整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景要樂觀得多，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發(fā)展的基本基礎。
專家認為，在電子商務方面，中國不少企業(yè)都可以象日本一些企業(yè)那樣，跳過有線階段，直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節(jié)省許多開支。現(xiàn)在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動設備的價格就會逐步降下來。
一家調(diào)查機構BDA預計，隨著因特網(wǎng)和移動電話行業(yè)業(yè)務的結合，用戶數(shù)量將保持強勁的增長勢頭。到2004年，無線電話用戶將達到2.36億，因特網(wǎng)用戶將達到1.2億。而屆時，中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網(wǎng)。這一數(shù)量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發(fā)展對用戶規(guī)模的基本要求。
2.4我國移動電子商務迅速發(fā)展的原因a.社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟以及全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環(huán)境限制的移動電子商務。b.中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，人民收入水平提高，使安裝移動電話有了一定的物質(zhì)基礎。c.國家的扶植政策，使移動電子商務迅速發(fā)展成為可能。d.復雜的自然地理環(huán)境和多發(fā)的自然災害使我國發(fā)展移動電子商務比發(fā)展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊，地質(zhì)條件復雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區(qū)，尤其在人員稀少的地方，架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網(wǎng)難，形成規(guī)模經(jīng)營更難。而這些地區(qū)經(jīng)濟正在啟動，資源有待開發(fā)，產(chǎn)品需要外銷，因而移動電子商務比較適用。
此外，蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發(fā)展的原因。
3我國移動電子商務存在的問題與對策
3.1帶寬不足以支持移動電子商務所需的網(wǎng)絡環(huán)境移動通信數(shù)據(jù)傳輸目前是借助于手機或PHS來實現(xiàn)的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。
中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯(lián)網(wǎng)2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協(xié)議標記交換技術（MPLS）的省級互聯(lián)網(wǎng)，同時也是江西省內(nèi)開通的第一個寬帶互聯(lián)網(wǎng)。核心技術采用先進的IP-over-SDH技術，總帶寬超過2.5G，總容量超過10萬用戶，并可以靈活升級。該網(wǎng)的覆蓋范圍通達江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個地市節(jié)點和一個管理全網(wǎng)的省中心，可同時提供話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)通信服務，是新一代開放的寬帶通信基礎網(wǎng)絡。
隨著移動電話與互聯(lián)網(wǎng)結合，無線上網(wǎng)的新趨勢正在形成，第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶將超過有線互聯(lián)網(wǎng)用戶。
3.2網(wǎng)絡支付、安全認證、線下配送等系統(tǒng)和電子商務的立法有待完善中國的環(huán)境很特殊，移動電子商務除了存在傳統(tǒng)電子商務未能解決的障礙，如支付、配送等問題外，由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國際上的已經(jīng)比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobilee-Pay），它將移動通信網(wǎng)絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來，為移動電子商務提供了一個完整的解決方案，它的推出將大大推動移動電子商務市場的發(fā)展。HP為企業(yè)提供了全系列的移動e-services解決方案。HPWAPServer基于工業(yè)標準WAP1.1，提供無線接入Internet/Intranet服務，HPVir-tualVault提供端到端的加密數(shù)據(jù)傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性；HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。
另外還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，無線設備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺等。
3.3資費的問題幾個月的移動上網(wǎng)“免費午餐”結束后，中國移動通信集團公司宣布，使用WAP手機開始收費。根據(jù)規(guī)定，WAP業(yè)務使用費為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費，也不區(qū)分漫游與非漫游，少于1分鐘不計費；而WAP業(yè)務月使用量在500分鐘以內(nèi)時，話費最多收30元；月使用量在500分鐘以上時，超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優(yōu)惠，但是，這只是一個階段性的政策，如果資費問題能夠得到解決，中國移動市場將有一個顯著的變化。
3.4電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發(fā)展面臨更多的問題我國已加入WTO，WTO有諸多法律規(guī)則，其中服務貿(mào)易法律規(guī)則主要是通過《服務貿(mào)易總協(xié)定》確定的。《服務貿(mào)易總協(xié)定》由兩大部分組成：框架協(xié)定和各成員方按協(xié)定第20條提交的具體義務承諾表。框架協(xié)定由條款部分和附錄部分組成，電信服務附錄是其中之一。
電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網(wǎng)及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協(xié)議等作了規(guī)定。其中，“公共電信傳送網(wǎng)及其服務的準入和使用”是該附錄的核心條款。它規(guī)定了成員方在公共電信傳送網(wǎng)及其服務的準入和使用方面的義務，核心內(nèi)容是：“各成員方應按合理和非歧視性（指最惠國特遇和國民待遇）條件，允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網(wǎng)及其服務。”根據(jù)這些條款，我國要承擔開放電信市場的義務，其中包括移動通訊市場。
3.5服務模式尚未完全確定現(xiàn)在幾家WAP界面的中文網(wǎng)站都僅僅停留在幾頁WAP網(wǎng)頁上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息，還不如尋呼機的信息多，根本不能吸引手機用戶。
專家認為，中國WAP的發(fā)展進程之所以沒有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒有找準突破口，沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人的王維嘉博士認為：無線互聯(lián)的移動化特性肯定會在不久的將來給企業(yè)帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變，一旦有真正實用和有價值的無線網(wǎng)絡應用服務商出現(xiàn)，將會形成一個比目前聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展更為迅速的用戶市場，這些用戶的潛在商業(yè)價值將是難以估量的。中國有機會創(chuàng)造自己的模式，有機會在互聯(lián)網(wǎng)領域趕超世界。業(yè)界普遍認為，BtoB的電子商務模式雙子無線網(wǎng)絡最具有率先的發(fā)展機會。企業(yè)要想從中受益，就要把移動電子商務看成是產(chǎn)生新利潤、創(chuàng)造新價值和維系更多客戶的有效手段。
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電子商務作為一種具有創(chuàng)新動力的商務模式，也對電子商務應用型人才所具備的創(chuàng)新能力提出更高要求。電子商務發(fā)展帶來更多更新的就業(yè)機會，也需要創(chuàng)新性電子商務應用型人才具備相應的創(chuàng)業(yè)知識和能力。培養(yǎng)適應社會發(fā)展需要，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的電子商務應用型人才已成為適應社會發(fā)展要求的必然。
（一）電子商務應用型人才培養(yǎng)數(shù)量增加、結構優(yōu)化
以湖北電子商務應用型人才培養(yǎng)為例，在湖北的40所本科高校中，開辦電子商務專業(yè)的學校有20所。2013年湖北省電子商務本科人才招生規(guī)模147人，在校生規(guī)模4300人左右。畢業(yè)生的數(shù)量和結構遠遠不能滿足湖北省25萬中小企業(yè)電子商務應用中對人才的需要，特別是擅長于市場開發(fā)的電子商務應用型高級人才的的需要。無論從地方還是從全國范圍分析，電子商務人才的培養(yǎng)首先是建立在電子商務應用規(guī)模快速增加的基礎上，電子商務應用性廣泛帶來電子商務應用型人才巨大需求。而目前的現(xiàn)狀是電子商務人才培養(yǎng)在數(shù)量上不能滿足電子商務應用規(guī)模的快速發(fā)展，在結構上不能適應電子商務應用水平不斷提高的需要。
（二）電子商務應用型人才創(chuàng)業(yè)教育體現(xiàn)尚未構建
目前電子商務人才培養(yǎng)定位中包括復合型、應用型及技能型。應用型人才按其層次不同有研究生、本科和專科。無論是哪個層次的應用型人才在其培養(yǎng)中都強調(diào)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，但在課程體系設置中涉及創(chuàng)業(yè)教育非常薄弱。以浙江大學電子商務專業(yè)為例，它是我國最早培養(yǎng)電子商務人才的學校，2001年開始設立電子商務專業(yè)，其本科人才培養(yǎng)定位是在電子商務基礎研究與創(chuàng)新應用領域富有現(xiàn)代經(jīng)濟視野、國際經(jīng)濟視域和信息社會視角，并對電子商務活動有敏銳感悟力與創(chuàng)造力，能熟練運用現(xiàn)代經(jīng)濟理論基礎上的電子商務與信息技術，富有較強的探索能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的復合型高素質(zhì)專門人才。在其課程體系中僅有3門涉及創(chuàng)業(yè)教育，創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新專題（1.5學分）、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)（2學分）、創(chuàng)業(yè)實踐（2學分），占畢業(yè)要求最低學分的比例為3.44%。
（三）電子商務應用型人才必須注重創(chuàng)業(yè)教育
首先，我們要充分認識電子商務應用型人才創(chuàng)業(yè)教育的重要性。創(chuàng)業(yè)是一種思考、推理和行動的方法。針對電子商務專業(yè)學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的意識相對比較傳統(tǒng)，缺乏充分發(fā)揮自身的主觀能動性意識。通過創(chuàng)業(yè)教育著力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維、專業(yè)實踐能力以及提高學生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。其次，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)資源的豐富，要求電子商務應用型人才創(chuàng)業(yè)教育實施成為必需。根據(jù)人力資源和社會保障部2013年的《網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)研究報告》顯示，我國網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)已累計制造崗位超過1000萬個，有力緩解了近幾年的就業(yè)壓力，并日益成為創(chuàng)業(yè)就業(yè)新的增長點。網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)之所以迅速增長和其本身具有的特點密切相關。網(wǎng)絡就業(yè)因其就業(yè)門檻低、就業(yè)彈性大、就業(yè)方式靈活、就業(yè)公平性、衍生性和自治性，增加了就業(yè)市場選擇的自主性、多樣性和個性化，帶來了就業(yè)方式的革命，也對電子商務應用型人才創(chuàng)業(yè)教育提出了挑戰(zhàn)。
二、電子商務應用型人才創(chuàng)業(yè)教育設計
電子商務應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重點在于訓練學生將所學理論知識應用于解決實際問題。這主要依靠課程的優(yōu)化設計以及教學內(nèi)容和方法的更新。因此需要構建一個完善的創(chuàng)業(yè)教育體系來更好實施創(chuàng)業(yè)教育。
（一）創(chuàng)業(yè)教育模式
校企合作，以項目為導向，由學校、政府、社會共同搭建的創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者個人理論及實踐教育環(huán)境，構建創(chuàng)業(yè)指導團隊，通過創(chuàng)業(yè)項目實施，完成對創(chuàng)業(yè)過程的指導和評價，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的目標。
（二）創(chuàng)業(yè)教育體系
積極探索在專業(yè)課教學中融入創(chuàng)業(yè)教育，并把創(chuàng)業(yè)教育作為就業(yè)指導課程的重要內(nèi)容。提供創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)融資、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)業(yè)培訓創(chuàng)業(yè)教育體系要融入電子商務應用型人才培養(yǎng)的涉及的通識教育、綜合教育、專業(yè)教育構成。包括創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)融資、商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)實踐等。創(chuàng)業(yè)師資團隊是創(chuàng)業(yè)教育有效實施的根本保障。組建了來自行業(yè)電子商務應用、物流、人力資源、工商、稅務等各行業(yè)專家和企業(yè)家組成的創(chuàng)業(yè)指導導師團隊，結合校內(nèi)專任老師確保創(chuàng)業(yè)教育的實效性。探索創(chuàng)業(yè)教育方法。有效利用撰寫計劃書、創(chuàng)業(yè)者講座、案例分析、課程項目研討、課程實踐、考察、政府和行業(yè)企業(yè)舉辦的創(chuàng)業(yè)大賽等方法，增強創(chuàng)業(yè)教育的實踐性。
（三）創(chuàng)業(yè)教育實踐
電子商務應用型人才創(chuàng)業(yè)教育實踐是提高創(chuàng)業(yè)能力的關鍵，通過校園創(chuàng)業(yè)項目實施、社會創(chuàng)業(yè)資源的使用以及各級電子商務專業(yè)大賽的錘煉都能有效檢驗和不斷完善電子商務應用型人才的創(chuàng)業(yè)教育。
1.校園電子商務項目實施
校園創(chuàng)業(yè)項目實施是創(chuàng)業(yè)教育目標實現(xiàn)的基礎。通過校園創(chuàng)業(yè)項目如電子商務平臺搭建與運營、電子商務服務、電子商務項目代運營等，能將已建成的創(chuàng)業(yè)教育體系進行有效實施，將學生的創(chuàng)業(yè)熱情、創(chuàng)業(yè)知識在創(chuàng)業(yè)行動的得到融合。
2.社會創(chuàng)業(yè)資源的使用
目前在全國各地都建設了電子商務創(chuàng)業(yè)園，園區(qū)優(yōu)惠的政策和豐富資源為大學生創(chuàng)業(yè)搭建了平臺。鼓勵在校創(chuàng)業(yè)活動有成效的學生積極走上社會，利用更廣泛的資源，提升創(chuàng)業(yè)效果。如與杭州、廣州、成都并列成為全國電子商務四大產(chǎn)業(yè)基地的泉州，2011年電子商務交易總額達482.53億元。泉州網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園二期占地近70畝，投資12億元，可入駐產(chǎn)品供應商1000家，電子商務服務商200家，電子商務企業(yè)3000余家，提供10萬個就業(yè)崗位，為電子商務創(chuàng)業(yè)者提供完善的一條龍服務。
3.各級電子商務大賽的錘煉
通過參加大賽促進電子商務應用型人才參與創(chuàng)業(yè)實踐活動，促進優(yōu)秀的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，同時能更好檢驗創(chuàng)業(yè)教育和實踐活動的效果。如由武漢市人民政府主辦，武漢市人力資源和社會保障局、口區(qū)人民政府承辦，相關電子商務企業(yè)和社會機構協(xié)辦的武漢市大學生電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目大賽，通過評選和獎勵優(yōu)秀電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，激勵和吸引大學生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。（四）創(chuàng)業(yè)教育評價組成由政府、行業(yè)企業(yè)和學校共同組成的評價主體，根據(jù)創(chuàng)業(yè)教育目標，遵循科學、合理、客觀、公正原則，設計評價內(nèi)容，制定評價標準，采用恰當?shù)脑u價方法，對不同層次的電子商務應用型人才的創(chuàng)業(yè)教育成果進行評價，并通過及時的反饋進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)教育體系結構。
三、電子商務應用型人才創(chuàng)業(yè)教育存在的問題及思考
我們看到，創(chuàng)業(yè)教育的提出和探索是中國高等教育改革在知識經(jīng)濟和全球化背景下走向深化的必然趨勢和重要標志。雖然對電子商務應用型人才的創(chuàng)業(yè)教育在不同地區(qū)、不同院校已經(jīng)開始實施，但創(chuàng)業(yè)教育中存在問題依然比較突出：創(chuàng)業(yè)教育氛圍不足，創(chuàng)業(yè)教育支持力度不夠，如相關政策、場地、經(jīng)費支持等；創(chuàng)業(yè)教育理論和實踐體系構建不夠完善，創(chuàng)業(yè)教育體系和專業(yè)課程體系難以充分融合，過度注重理論教育的形式和內(nèi)容，忽視實踐現(xiàn)象依然存在；校企合作內(nèi)容和深度有待拓展，創(chuàng)業(yè)平臺搭建，政策、資金、貨源和人才等資源的使用不夠優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)導師隊伍建設薄弱等問題影響學校創(chuàng)業(yè)教育和實踐的良性循環(huán)。
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的成熟，電子商務真正取代傳統(tǒng)商務活動。電子商務通過對信息技術手段的廣泛、深入的運用，降低了經(jīng)營成本，提高了生產(chǎn)效率，優(yōu)化了社會資源配置。與此同時，電子商務也給傳統(tǒng)商業(yè)模式和社會生活的方方面面帶來了前所未有的沖擊，給現(xiàn)有的法律制度、司法體系以及倫理道德規(guī)范帶來了前所未有的沖擊，特別是在現(xiàn)在電子商務法律法規(guī)不健全的背景下，如何保護電子商務中消費者的合法權益，是目前急待解決的問題。
關鍵詞：電子商務；消費者權益保護
一.中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務現(xiàn)狀
（一）電子商務
電子商務是企業(yè)在整個商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下，利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，從而實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動以及相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它具有以下特點：
1.普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地；
2.方便性：在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動；
3.整體性：電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體；
4.安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案；
5.協(xié)調(diào)性：商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
正是由于電子商務獨有的特征的存在，也就決定了在電子商務中消費者權益保護面臨著新的困難與挑戰(zhàn)。
（二）中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)成為推動中國經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到6，500億元人民幣，其中互聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)銷售規(guī)模接近5，000億元人民幣，相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/60，占全球互聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)銷售總額的1/10；軟件運營服務市場規(guī)模達198.4億元人民幣，比2007年增長了26%。
中國電子商務快速發(fā)展。大型企業(yè)電子商務正在從網(wǎng)上信息、采購、銷售等基礎性應用向上下游企業(yè)間網(wǎng)上設計、制造、計劃管理等全方位協(xié)同方向發(fā)展。中小企業(yè)電子商務應用意識普遍提高，應用電子商務的中小企業(yè)數(shù)量保持較高的增長速度。網(wǎng)上零售規(guī)模增長迅速，市場逐步規(guī)范。據(jù)《2010-2011年中國電子商務行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2011 年中國電子商務整體交易規(guī)模達到3.6 萬億，與2010年2.9萬億元同比增長22.9%。我國電子商務的迅猛發(fā)展帶動了電子商務服務業(yè)的快速發(fā)展。
二、消費者權益保護現(xiàn)狀
我國電子商務發(fā)展還處在起步階段，其在消費者權益保護方面還存在諸多問題：
（一）隱私權時被侵害
電子商務交易過程中，消費者需要在經(jīng)營者預先設置的表格中填入相關個人信息，同時，經(jīng)營者也可以利用一些技術手段獲得消費者更多的個人信息。為了追求利益最大化，經(jīng)營者將消費者的個人信息資料進行收集整理并應用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，嚴重地侵犯了消費者的隱私權。
（二）合同履行風險大
合同履行風險問題表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）延遲履行。我國《消費者權益保護法》對經(jīng)營者的何時履行合同期限并未做硬性規(guī)定規(guī)定，所以很多經(jīng)營者趁機鉆法律空子，延遲履行合同。（2）瑕疵履行及售后問題。因為電子商務多為跨地域交易、經(jīng)營者的真實身份難以認定等因素，在合同履行出現(xiàn)瑕疵或者商品出現(xiàn)售后問題時，消費者很難主張權利
（三）消費者知情權難以保障
由于網(wǎng)絡的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者不需要具備實體的店面、倉儲設施及營業(yè)人員，消費者無法真實獲悉網(wǎng)上經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、地址等基本信息；消費者在網(wǎng)上購物時，基本上對所購商品的品牌、性能、質(zhì)量等一無所知，而只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得商品的相關信息。消費者在網(wǎng)絡上獲得的商品信息可能與實際見到的物體本身存在認知上的差別。
（四）消費者退換貨困難，求償權難以保障
由于網(wǎng)絡的虛擬性，網(wǎng)絡使消費者購物范圍和經(jīng)營者銷售半徑無限擴大，一種無賴式的“售后服務”在網(wǎng)站上屢見不鮮，消費者求償權難以實現(xiàn)
三、消費者權益保護對策
1. 加強立法保護，建立和完善網(wǎng)絡交易的監(jiān)管維權法律體系，明確網(wǎng)絡經(jīng)營者的責任與義務
必須盡快建立和完善電子商務中消費者權益保護的基本法律框架，更好地保護消費者權益。在立法時，注意明確電子商務經(jīng)營者的義務、制定隱私保護措施、限制經(jīng)營者對消費者個人信息過度使用；限制不公平的格式合同、霸王條款，給消費者創(chuàng)造公平交易環(huán)境。
2.加強政府管理，制定與完善網(wǎng)絡市場準入制度
在市場經(jīng)濟不發(fā)達階段，政府強有力的監(jiān)管對減少消費者權益損害事件的發(fā)生有重要作用。具體而言，政府應充分發(fā)揮國家管理職能，制定一個適應電子商務要求的市場準入規(guī)則，確認電子商務參與者的主體身份地位，特別是網(wǎng)上商業(yè)主體、金融機構的合法地位，讓市場主體更加真實，方便消費者做出判斷。
3. 制定網(wǎng)絡隱私權保護制度
在網(wǎng)絡隱私權的保護上，應明確哪些是網(wǎng)絡個人隱私，并規(guī)定經(jīng)營者在使用消費者的個人信息時，應取得消費者的許可或授權，禁止非法搜集、共享、買賣網(wǎng)絡隱私信息，并規(guī)定違反者應承擔的法律責任。設立特殊的網(wǎng)上隱私保護制度，負責對電子商務的消費者個人信息進行保護。
4. 加強服務，建立多層次、多渠道的網(wǎng)絡經(jīng)營者信用體系。
一是引導網(wǎng)絡交易群體建立自我監(jiān)督和自我約束機制。消費者可參照信譽評級，選擇自己信賴的商家。二是建立嚴格的網(wǎng)絡經(jīng)營者信用信息體系。將消費者投訴、舉報和司法判案信息納入到信用信息體系中，供消費者免費、方便地查詢和核對。
5. 創(chuàng)新工作機制，推進工商執(zhí)法監(jiān)管和消費維權職能到位。
一是拓展12315受理投訴舉報范圍，建立全國性的網(wǎng)上12315聯(lián)動消費維權網(wǎng)絡。二是實現(xiàn)全國消協(xié)聯(lián)動維權機制。
6. 倡導消費者理性消費，加強自我防范意識
利用各種媒體或維權網(wǎng)絡體系，引導消費者理性、科學消費，提高消費者在網(wǎng)絡購物中自我保護能力。提醒消費者在網(wǎng)上購物中應注意：一是查信譽度；二是查電話；三是查看帳戶；四是保存相關憑證；五是選擇安全付款方式；六是慎防低價誘客的陷阱；七是盡快報案。
現(xiàn)在，我國正處在電子商務發(fā)展的蓬勃發(fā)展階段，消費者合法權益能否得到保護，關系到我國電子商務發(fā)展的未來。為了使電子商務消費者的合法權益保護達到傳統(tǒng)消費環(huán)境中的保護水平，我國應加強相關立法、充分發(fā)揮相關行政部門管理職能、拓寬救濟渠道并建立權威、公開、透明的信用體系。集中各方力量，充分保障消費者在電子商務活動中的合法權益。（作者單位：安徽理工大學）
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【關鍵詞】 移動互聯(lián)網(wǎng) 消費行為 商業(yè)模式
一、移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展態(tài)勢分析
當前，網(wǎng)絡經(jīng)濟成為中國經(jīng)濟的重要組成部分，隨著智能手機市場的快速發(fā)展，中國移動互聯(lián)網(wǎng)開始進入新的競爭階段。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《2012年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》，截至到2012年12月，我國網(wǎng)絡市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%；而手機網(wǎng)購帶動消費增長迅速。根據(jù)最近的《2013年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》，網(wǎng)絡購物市場穩(wěn)步快速發(fā)展且彰顯出巨大的市場潛力，2013年網(wǎng)絡購物市場滲透率達48.9%，購物網(wǎng)站APP應用在網(wǎng)購用戶中的滲透水平明顯加深，手機網(wǎng)絡購物成為流行時尚。可見，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)所占有的比例越來越大，在中國未來經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要位置，移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)趨勢將逐漸從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)中脫穎而出，其所蘊含的商機是無法估量的。
中國移動互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)挖掘中的巨大金礦，就像十幾年前中國的PC互聯(lián)網(wǎng)興起時一樣，擁有著無比巨大的商機，2013年實際通過手機購物的用戶規(guī)模達到5544萬人，占手機網(wǎng)民的13.2%，很顯然，這個數(shù)據(jù)將在未來三年內(nèi)暴漲。用戶使用手機網(wǎng)購的情景較為多元化，有53.3%的用戶在家休閑時用手機網(wǎng)購，對于部分用戶而言，手機已經(jīng)開始逐步替代家庭電腦在用戶網(wǎng)購中的地位。這說明，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅深深滲透于人們的日常生活之中，還將對傳統(tǒng)消費模式和商業(yè)模式是一個巨大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)領域中的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，更重要的是以創(chuàng)新的商業(yè)模式飛快成長。
如果我們把視線投向國際市場，發(fā)現(xiàn)實際的趨勢也是同樣的激烈。根據(jù)市場研究公司eMarketer報告，2012年美國移動廣告市場規(guī)模已經(jīng)超過40億美元，幾乎增長三倍，這對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的廣告利潤是一個巨大的沖擊，推動美國增長的主要因素是Facebook、google和Twitter強勁的廣告銷售。根據(jù)這個增長軌跡，eMarketer大幅度修改了未來幾年美國移動廣告市場的預測。其實目前移動廣告僅僅只占美國整個廣告市場的很小一部分，當前僅占美國整個廣告市場份額的2.4%。而eMarketer預測，到2016年這個比例將提高到11%，因此我們可以預見，2016年美國移動廣告市場的銷售收入將接近210億美元。
通過以上的數(shù)據(jù)和分析，我們不得不想起互聯(lián)網(wǎng)皇后瑪麗?米克爾在2013年的互聯(lián)網(wǎng)報告上的總結和預言，在整個報告中，米克爾給出最迅猛的信號是移動商務，她說“智能手機上的社交和溝通讓美國用戶感到，實時在線，興奮、好奇、有趣，并可富有生產(chǎn)力”。米克爾一語道破天機，她把興趣定位在移動互聯(lián)網(wǎng)，不僅為兩年來網(wǎng)絡整體趨勢于移動互聯(lián)網(wǎng)做了定論，而且使得無數(shù)以移動互聯(lián)網(wǎng)為目標的新型企業(yè)獲得了信心。
第一，移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的維度是流量。在米克爾披露的數(shù)據(jù)里，移動設備在2009年5月貢獻的互聯(lián)網(wǎng)流量份額僅為0.9%，一年后這一份額增至2.4%，2013年5月，這一份額增長到了15%，預計到2014年底的時候，這一份額將增至驚人的30%。過去一年來自全球各地的數(shù)據(jù)足以證明移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛增長。在中國，用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民百分比超過PC；在韓國，用手機搜索的用戶數(shù)量超過PC；在北美，Groupon 團購活動中有45%的交易通過手機完成。Facebook也是移動互聯(lián)網(wǎng)的受益者，移動端正推高其用戶和營收增長，在過去的第一季度，其營收增長43%，活躍的手機用戶增長54%。
第二，移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的維度是移動設備。2011年，全球3G用戶數(shù)為11億，同比增長37%，3G滲透率18%，2012年，3G用戶達到15億，增長率為31%，滲透率達到21%。移動設備使用率迅速增長，而且仍處于增長中，現(xiàn)在一年過去了，移動互聯(lián)網(wǎng)依然被定位于早期階段，并稱之有三四倍的發(fā)展空間，這說明移動互聯(lián)網(wǎng)的突發(fā)之勢。從設備的增長來看，過去兩年里，蘋果快速發(fā)展，市場份額增加1.4倍，三星擴張了7倍。互聯(lián)網(wǎng)研究專家米克爾認為，這些并不意味著增長的結束，因為移動流量占全球互聯(lián)網(wǎng)流量的百分比將年增1.5倍，甚至會保持加速增長。顯然，來自移動互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)潛力還未充分挖掘。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)不斷催生新的商業(yè)模式變革及其原因透視
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從媒體到產(chǎn)業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了和實體社會融合越來越緊密的空間和平臺，線上線下的“即時融合”將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的大勢所趨，移動互聯(lián)網(wǎng)讓這種融合變得更加隨時隨地，商品無論從網(wǎng)絡到現(xiàn)實，再從現(xiàn)實到網(wǎng)絡，都是雙向真實的經(jīng)濟與消費空間，而信息化使得移動互聯(lián)網(wǎng)的這一特征更為透明和高效，尤其是在經(jīng)濟領域。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)有很多新的應用，是PC互聯(lián)網(wǎng)所不具備的。移動互聯(lián)網(wǎng)很大程度地促進了互聯(lián)網(wǎng)進入到傳統(tǒng)行業(yè)的狀態(tài)，正是它能產(chǎn)生金礦的原因所在。
移動互聯(lián)網(wǎng)至少將引起七大領域的創(chuàng)新商業(yè)模式和消費服務模式的變革。第一，衣食住行。比如大眾點評、美麗說等。第二，廣告?zhèn)髅健Ｊ謾C上的廣告?zhèn)髅秸宫F(xiàn)了與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)髅讲煌男问剑跀?shù)據(jù)挖掘上它有更強的開發(fā)能力。第三，互聯(lián)網(wǎng)社交。在互聯(lián)網(wǎng)社交領域，手機扮演了非常重要的角色。第四，通訊。過去一年中，中國最重要的無線互聯(lián)網(wǎng)應用應該是微信的崛起，這是巨大的創(chuàng)新，微信這一產(chǎn)品對傳統(tǒng)通訊市場帶來的沖擊是非常巨大的。第五，游戲娛樂。游戲娛樂是中國互聯(lián)網(wǎng)領域里相當大的行業(yè)，手機游戲用戶群是網(wǎng)游和網(wǎng)頁游戲的綜合，這是真正全面的大眾游戲方式，而且可以把很多碎片式的時間利用起來。第六，金融與企業(yè)服務。第七，健康醫(yī)療。在以上行業(yè)里，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變，尤其是在第一個領域的運用中較為突出，目前已經(jīng)廣泛運用到商業(yè)實踐中。
移動互聯(lián)網(wǎng)運用移動信息共享給客戶帶來全新的感受。首先，移動互聯(lián)網(wǎng)在這七大方面的運用，其實都植根于其中一個很重要的方面，即基于LBS的服務（基于位置的服務Location Based Service），也就是我們所說的定位與搜索。結合手機與地理位置搜索以及與語言相關的搜索是未來搜索市場巨大的成長空間。LBS就是要借助互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務兩大功能，如果手機用戶確定自己的當前地理位置，然后在這一位置定位的前提下，可以尋找手機用戶當前位置處一公里范圍內(nèi)的賓館、影院、圖書館等的名稱、地址和服務電話。未來甚至可以提供更加人性化的折扣、生日等個性化服務項目。
而基于位置的搜索，即TBS服務，這是移動互聯(lián)網(wǎng)服務的核心理念之一，未來移動互聯(lián)網(wǎng)所有的商業(yè)實踐必然要依據(jù)這一核心理念進行商業(yè)模式的思考與革新。早在2009年，谷歌就宣布可以提供基于位置的搜索服務，將會自動判斷使用者位置，直接將使用者的關鍵字搜索轉(zhuǎn)為區(qū)域搜索。這意味著用戶如果在谷歌上輸入咖啡、郵局、銀行或餐廳等簡單的關鍵字時，率先出現(xiàn)的搜索結果會是使用者附近的相關地點，并伴隨著地圖顯示以往使用者要另外輸入搜索區(qū)域才能找到特定地區(qū)的信息，這將蘊藏著巨大的商機，也意味著企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式為此服務。如此看來，將用戶和周邊的商業(yè)信息更加緊密地鏈接起來，同時也將企業(yè)與用戶的個體需求更加密切結合起來，手機搜索相比于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索工具和產(chǎn)品，更加顯示其垂直效果的意義。
其次，移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新必然還要在社交網(wǎng)絡上大做文章，因為這才是消費需求的群體集聚所在。2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）了第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，該報告顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達3.02億，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進了手機端各類應用的發(fā)展，成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。一方面，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民逐漸向移動互聯(lián)網(wǎng)滲透，并將最終改變過去手機網(wǎng)民以三低人群（低收入、低學歷、低年齡）為主的格局；另一方面，手機網(wǎng)民使用手機應用的粘性和深度都大大提升。移動互聯(lián)網(wǎng)市場正處于即將爆發(fā)增長的初始階段。
最后，移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式革新將從不斷進行APP創(chuàng)新運用方面走向另外一個。AAP作為第三方應用程序，在一定意義上就是為移動用戶提供定位與搜索服務而產(chǎn)生的一種商業(yè)運用，APP就是信息服務的移動搜索工具，這一點使移動互聯(lián)網(wǎng)獲得了比傳統(tǒng)網(wǎng)絡更加潛在的商機。來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心報告顯示，移動搜索已成為僅次于社交的第二大移動應用，使用率達到66.7%，手機瀏覽器作為網(wǎng)民接入移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎入口，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起著至關重要的作用，對各移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，也是獲取產(chǎn)業(yè)話語權的重要產(chǎn)品。
現(xiàn)階段，移動互聯(lián)網(wǎng)巨大的潛在市場空間給手機瀏覽器產(chǎn)業(yè)帶來了新的機會，同樣也帶來了新的競爭者，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及傳統(tǒng)PC瀏覽器提供商開始紛紛布局手機瀏覽器產(chǎn)品。在PC上，搜索基本等于通用網(wǎng)頁搜索，移動搜索則不同，垂直搜索占據(jù)很大份額，而直觀地講，在產(chǎn)品組織形式上，移動搜索以APP為核心，而不是Web形態(tài)。這意味著，移動搜索必須丟棄傳統(tǒng)面目，變身APP尋找出路，如今，用戶在APP上所花時間早已超過Web，搜索功能演變?yōu)榱薃PP的“標配”，比如用戶要搜索商品信息必然會去淘寶、京東等電商類應用，搜索視頻必然會去愛奇藝、優(yōu)酷，搜索即時消息則會去新浪、騰訊微博等社交類應用，而直接去點擊搜索引擎的用戶少之又少。移動互聯(lián)網(wǎng)的這種市場特性意味著所有的搜索巨頭和商家必須重新審視市場、轉(zhuǎn)換思路。
移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)實踐必須對傳統(tǒng)網(wǎng)絡有清晰的認識和對未來有正確的把握，即使商業(yè)模式需要因地適宜發(fā)生變化，需要不斷創(chuàng)新，而萬變不離其宗的是對用戶需求的忠誠與主動提供服務的商業(yè)模式設計。在未來，移動搜索與信息服務必須更加主動、即時，不是人在找信息，而是信息主動、即時地找到人，在對商業(yè)模式的設計上必須注重社交網(wǎng)絡的運用，強調(diào)信息分享、社交化，在智能搜索方面，APP設計應該越來越通曉人類的語言和意圖，為用戶抓取他們最想知道的網(wǎng)頁內(nèi)容，甚至追求移動搜索的個性化，甚至只為一個人服務。作為信息社會基礎設施和企業(yè)經(jīng)營的重要平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)必然將引來新的一輪互聯(lián)網(wǎng)信息與商務服務模式的變革。
