時間：2023-06-02 09:59:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個性化培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
自從2001年5月第一家蘋果店在美國加州開幕以來，7年間蘋果已經在世界各地開設了217家直營店。而于今年7月19日在北京三里屯開張的蘋果店是在中國的首家直營店，顧客除了可以親身體驗各種產品之外，還可以得到全球統一標準的1to1(一對一)培訓服務。
蘋果店最與眾不同的消費體驗，是來自客戶服務專員的1to1服務，他們與顧客分享自己的專業技能并提供所有方面的個性化指導――從Mac入門到建立自己的網頁或制作數字電影，而這種私人培訓的代價僅是每年798元人民幣的會員資格。
蘋果1to1的服務項目，實際也成為零售店一個重要的利潤來源。在2007年，有100萬人次接受了這樣的專業培訓。而在舊金山的零售店，最初只有5到7名員工進行這樣的服務，現在則擴充到了30人。
這里，我們特別約上我們雜志社的專業美術創意師，對這項頗具特色的服務進行了暗訪體驗。她第一次用蘋果的aperture開始處理照片時，想把不同的照片統一成雜志用的標準格式，并進行分類管理等工作，花了1個多小時才搞定。而在蘋果1to1培訓中，培訓師一對一手把手地教她，的確解決了好多疑難問題，感覺比自己摸索學習效率明顯提高。蘋果的培訓師非常耐心，一步一步地教，從文件操作系統開始，到圖片嵌入，還有一些效果的快速處理和輸出，十八般武藝全教會，讓她輕松從aperture的初級用戶變成專業用戶，對今后的照片處理工作大有幫助。
蘋果體驗店身著藍色T恤的培訓師，平均年齡不會超過25歲，最大的也不會超過30歲，而且他們不僅能教一般的iwork和ilife，還能教final cut studio等專業軟件。
作為蘋果1to1私人培訓服務的會員，享有蘋果提供的特殊的個人體驗服務，你可在一年酌會籍有效期內根據個人需要自行定制培訓課程，享受每周一次的私人培訓服務。
參加蘋果1to1培訓需要提前上網預約(美國是提前10天左右)。題目自選，例如蘋果軟件Keynote／Pages／Numbers；如何使用iPod，iTunes／iPhone：Mac電腦入門輔導；如何制作網頁，Podeast／Movie／Music等等，有很多有趣的題目。你也可以自己設計想問的問題，隨心所問，培訓師有問必答。老師示范一個效果，就能讓你眼前一亮，傻樂半天。
蘋果1to1的老會員提醒師弟師妹們：
(1)一定不要遲到，因為預約很滿，遲到只會減少自己的上課時間；(2)一般是50分鐘，最后10分鐘老師要休息一下，準備下一個預約；(3)如果你用蘋果筆記本電腦，最好帶著。因為上面有你的文件，例如做Keynote的時候，嵌入視頻圖像等可以直接完成，順便看看兼容問題和效果；(4)如果自帶筆記本電腦，不用帶電源線。1to1的桌子上已經為你準備好電源接頭；(5)不用筆記本電腦的也不用著急，每一個1to1的桌子上都有一臺24英寸的最新式iMac臺式電腦。
[關鍵詞]個性化推薦學習；關聯規則；在線教學平臺；網絡教學；教師培訓
[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）05-0196-03
隨著信息技術的飛速發展，計算機技術不斷地在教師培訓領域中滲透與融合。教育部辦公廳印發的《2017年教育信息化工作要點》明確提出， 深入推進信息技術與教育教學深度融合，深化數字教育資源開發與應用，加強網絡學習空間應用廣度與深度。教師培訓屬于一種在職繼續教育，有其特點和難點，在線學習，個性化學習作為近年來研究的一種新的培訓方式，更重視在職培訓學生的主體性和個性特征，讓學生實現更高效的學習，無疑將在未來教育技術發展過程中占據主導地位。無論從培訓機構層面還是從受培訓學生需求層面看，多元化、智能化、個性化的網絡教學必將成為未來在職教師培訓領域發展的主要方向。
國家對于在職教師的培訓越來越重視，每年投入大量的國培等各類培訓項目經費，但培訓效果卻不盡于人意。這是因為在職教師“半生不熟”的知識結構造成的，“不怕不懂，就怕一知半解”告訴我們傳統的課堂學培訓模式，是導致在職教師培訓熱情不高，培訓目標參差不齊的主要原因。因此，網絡研修、校本研修、鄉村教師工作坊等依托網絡教學的培訓項目成為當前全國中小學教師繼續教育資助的重點領域。近年來，我校也適時提出通過建立教師在線培訓工作坊和“一體兩翼”來破解教師培訓瓶頸，“一體”是以教師自主校本研修為主體，“兩翼”分別是遠程培訓和集中培訓。這些都迫切需要網絡在線培訓平臺的技術支撐。
根據培訓目標和教學系統的建設要求，本文提出了一種基于個性化推薦學習的在線課程教學平臺的設計與實現技術。基于個性化推薦學習的在線課程教學平臺系統是一個跨平臺、跨數據庫、可擴充和可移植的系統。系統通過智能學習到訪者的特征和使用痕跡，調整使用者的學習內容和訓練題庫，同時，根據使用者的學習情況自動分析使用者的潛在學習需求，推送課程知識，供使用者自主選擇學習。大部分的教學資源和信息資源采用網絡數據庫存儲，充分利用和整合網絡資源的有效利用。
一、相關工作
本系統平臺的核心技術是通過關聯規則挖掘來實現個性化推薦學習課程知識。個性化推薦服務被廣泛應用于數字圖書館、電子商務、新聞網站等各個領域中。[1]個性化推薦服務根據用戶興趣的相似性來推薦資源，通過研究不同用戶的興趣 ，主動為用戶推薦最需要的資源。個性化推薦技術主要有三種：基于規則過濾技術、基于內容過濾技術、基于協作過濾技術。[2]該項技術是提高個性化、自主學習的一種重要手段。近年來，隨著數據挖掘領域的拓展，利用關聯規則實現基于規則的過濾推薦成為主流。文獻[3]提出了一個簡單高效的關聯規則和序列模式挖掘算法Predictor，該算法具有較快的響應速度，可以滿足實時頁面推薦的需要，同時該算法還可以進行增量挖掘。文獻[4]Weiyang Lin等也是提出一種高效的關聯規則算法來實現個性化推薦。
關聯規則也稱為關聯模式，關聯規則挖掘發現大量數據中項集之間有趣的關聯或相關聯系。是一種較好的信息推薦方法。是形如：A（年齡（X，“20...30”）， 職業（X，“學生”））B（購買（X，“筆記本電腦”））的形式。挖掘算法首先由Agrawal等提出來和研究，Agrawal等提出基于頻繁項集的剪枝算法分為兩個階段，首先找出所有的頻繁項集，然后由頻繁項集產生強關聯規則，這些規則必須滿足最小支持度和最小可信度。支持度（support）： P（A∪B），即A和B這兩個項集在事務集TS中同時出現的概率。置信度（confidence）： P（B|A），即在出現項集A的事務集TS中，項集B也同時出現的概率。同時滿足最小支持度閾值和最小置信度閾值的規則稱為強規則。給定一個事務集TS，挖掘關聯規則問題就是產生支持度和可信度分別大于用戶給定的最小支持度和最小可信度的關聯規則，也就是產生強規則的問題。為了降低個性學習推薦系統的研發難度，本系統引擎模塊通過接口調用比較著名的成熟開源數據挖掘平臺Weka實現相應功能。
二、系統平臺設計
整個系統劃分為課程資源管理、系統管理、個性化學習推薦和互動管理等四個子系統，每個子系統包含若干功能模塊。系統的主要模塊如圖1所示。
三、系統核心技術的實現
（一）學習行為捕獲
學生的在本平臺系統中的學習行為主要體現為其在平臺上的訪問行為上，包括頁面瀏覽行為和超鏈接點擊行為，比如，用戶在各個頁面之間的跳轉關系、在單個頁面上的鼠標、鍵盤操作的訪問行為。用JavaScript 腳本即可跟蹤和記錄學生用戶在系統內的訪問行為，從而捕捉到用戶先后瀏覽過的知識點和資源、瀏覽時間和持續時間等信息，這是獲取用戶個性化信息的關鍵的一環。獲取用戶瀏覽的知識點和資源行為目的是為了分析該用戶是否真正學習過該知識點和資源，共學習了多長時間，以供后期的推薦做參考。
（二）學習行為識別
考慮到可能存在用戶只是誤訪問了知識點和相關資源，或者因各種原因訪問了但只匆匆一看，則這種情況并不能算正在學習過該資源，所以不能將用戶點擊過的知識點和資源記錄都保存，否則就會嚴重影響數據的準確性。所以需要計算并判斷用戶在知識點頁面停留的時間來確定用戶是否學習了知識點和對應資源，如果超過了預定的時間，就獲取用戶的編號、用戶學習的知識點的編號保存為用戶學習日志數據表一條記錄。另外，為了方便后期進行數據分析和挖掘，可把知識點編號構建成字符串類型的數據存儲到數據庫用戶學習行為表里。在這里，通過加載課程頁面時執行一個Ajax方法，在Ajax異步請求方法里面加入定時器setTimeout，在定時器規定的時間內發送一個請求調用后臺的方法并把相關參數傳遞到后臺，后臺就把數據保存進數據庫里面。系統實現時，假定學生瀏覽訪問該資源的時間大于等于五分鐘（300000毫秒）即可認為該學生學習過對應知識和資源，對于用戶已經學習過的知識點不會重復記錄，在后臺代碼加了判斷。關鍵代碼如下：
// setTimeout里面的r間是毫秒為單位，
varint=self.setTimeout（"countTime（）"，300000）；
functioncountTime（）{
varuserid=$（"#userId"）.val（）；//獲取用戶的id
varsubjectid=$（"#subjectId"）.val（）； //獲取用戶
//的知識點Id
postData="userid="+userid+"&subjectid="+subjectid；
$.ajax（{
type："POST"，
url："home/ajax/countStayTime"，
data：postData，//把參數傳遞到后臺
success：function（data） {
console.log（"執行了countTime方法的ajax"）；
}
}）；
}
（三）個性化學習資源推薦
首先獲取用戶的學生注冊的基本信息、在線練習測試成績、學習行為記錄數據等進行預處理后，通過調用Weka進行分類和聚類確定學生所屬群體，然后將學生注冊的基本信息、在線練習測試成績、學習行為記錄數據與互動管理子系統中的評論信息、評分信息和教師標導信息結合構建事務集，并調用Weka的數據規范化處理和關聯規則挖掘算法進行數據正則化處理與數據挖掘，發現給定置信度和支持度的描述用戶學習“興趣”的規則，以及挖掘學生學習的“技術路線圖”然后進行用戶匹配和信息推薦，向當前訪問學生用戶推薦可能“感興趣”的知識點和教學資源，最終實現個性化學習推薦。
四、結束語
本文主要探討了基于個性化推薦學習的在線課程教學平臺的構建思路、設計與實現技術?；趥€性化推薦學習的在線課程教學平臺系統是一個跨平臺、跨數據庫、可擴充和移植的系統。系統通過智能學習到訪者的特征和使用痕跡，調整使用者的學習內容和訓練題庫，同時，根據使用者的學習情況自動分析使用者的潛在學習需求，推送課程知識，供使用者自主選擇學習。面向課堂教學和學生自主個性化學習的在線教學平臺的構建是一個復雜、浩大的工作，不僅需要涉及課程群的多位專業授課教師深入研究知識點群，重構知識點群層次，與系統設計思想接軌。還需要平臺相關技術人員構建好相應軟件技術平臺，不斷改進技術，并在平臺上實現相關教育理念和教學思想。平臺的構建和應用，打破了傳統教學的時空限制，能夠實現網絡自主學習、推薦學習的培訓目標。下一步我們將繼續深入研究，并在教學實踐中不斷改進、完善、擴充本系統的功能，使其能夠滿足更深更廣的教師培訓需要。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 曾春，邢春曉，周立柱.個性化服務技術綜述[J].軟件學報，2002（10）：1952-1961.
[2] 郭艷紅，鄧貴仕.協作過濾的一種個性化推薦算法研究[J].計算機應用研究，2008（1）：39-58.
[3] 張慧穎，梁偉.基于用戶訪問模式挖掘的網頁實時推薦研究 [J].計算機應用，2004（6）：70-73.
[4] WeiyangLin，Sergio A. Alvarez，Carolina Ruiz. Efficient Adap？鄄tive？鄄Support Association Rule Mining for Recommender Systems[J]. Data Mining and Knowledge Discovery，2002（1）.
【關鍵詞】個性化 繼續教育 教師個性化培養
21世紀，在終身教育思想的推動下，教師繼續教育已經進入全面實施階段，時代的進步要求教師不斷的學習專業知識，提高自己的專業素養，因此繼續教育在教師成長的過程中就發揮著重要的作用。在具體實施的過程中，各地中小學教師學歷基本達標，對教育理論有了基本的認識，對教育改革有了基本的了解。但在具體的實施過程中，教師作為個體參加到繼續教育學習中仍暴露出許多問題和不足。因此，教師繼續教育必須在培訓理念、培訓模式、培訓方法等方面進行創新，以幫助教師個性化發展。
所謂個性就是使一個人與其他人區別開來的特性，它包括能力、氣質、性格、個性傾向性。個性具有獨特性，穩定性和可變性，此外個性還具有社會制約性，個性的形成是受后天的環境教育影響的。而教師的個性化培養是指為加強教師隊伍的建設，提高教師的全面素質，對教師實施的培養。從而使教師在教育活動中表現出來與其他教師不同的獨特的教育風格。不可否認個性是一個教師教學成熟的重要標志，具有個性，才會使老師脫穎而出，才會使教師形成自己的教學特色，因此，對教師實施個性化培養，使教學呈現多元化的局面，是當今繼續教育值得思考的問題。
一、培養教師個性化的繼續教育必要性
（一）教學改革的需要
教學改革不僅僅是課程改革，更是整個教學的改革。這就要求教育者要有創新的精神，而個性孕育創新，只有讓教師發展成為一個個獨具個性的人，這樣教育才會百花齊放、五彩繽紛，才能實現學生的全面發展。繼續教育的培訓可以根據不同的工作年限、興趣愛好、教學水平、心理認知以及行為習慣或地域的不同提供不同的培訓課程。例如：工作不久的新教師應該對新課改的目標，課程標準，教材教法方面有所認識，并能把新課改的理論運用到實際的教學中去，所以繼續教育的內容應該圍繞這些目標進行。而老教師的培訓應該側重于計算機等多媒體工具的使用、如何開展教育科學研究以及尋求一些新的教學方法。
（二）提高教師專業素養，促進教師專業發展的需要
教師是承擔教育和教學工作，向學生傳遞知識、經驗，培養學生的思想品德的教育工作者。所以，教師必須開闊知識視野，勇于探索創新，不斷提高自己的專業素養，不斷學習以保持與世界同步。但許多的教師在更新知識方面并不能使自己和學生得到滿足，因為教師的重復性的工作較多，對于和教材有關的一些課外知識，要自己去加以學習。此外教師負擔重，教師不僅要備課，教學生，還要整合各種教學資源，繁重的工作，還有各種評比和會議，這都使教師無暇去更新自己的知識。然而社會在發展，時代在進步，教育也應隨著孩子們的心理特征進行相應調整，教師用陳舊的知識和單一的技能去教育急需學習新知識、接受新事物的學生，教學質量是很難提高的，學生也很難做到全面發展。因此，提高教師的學術水平和專業素質，有必要開展滿足教師個性化發展的繼續教育學習，培養教師的獨特性，提高教學質量。
二、繼續教育個性化培養方式
（一）課程方式
區別于傳統意義的“教書匠”，具有現代意義的“個性化教師”的發展必須與現代的教育觀念和教育實際相融合。教師作為學習的主體，本身具有差異性，要根據自己的原有的認知和經驗、知識背景、興趣愛好、專業的需求去選擇不同的繼續教育課程，在教學實踐活動中要形成自己獨特的教學風格。我們要打破以往繼續教育“滿堂灌”的一種模式，采取集中培訓、校本培訓相結合的方式，對不同層次、不同類型的教師采取多元化的培養方式，從而把在繼續教育中所學到的內容與課堂實踐緊密整合起來，提高教師的課程創新能力。
針對這一點，可以采取以下的繼續教育培訓內容：
1.學科專業課程
在教師接受教育理論課程后，教師對教育理論已經有所了解，這時應該按照學科的不同，拓展教師所教學科的專業知識。培養對象在第一個培養周期內可以根據自己喜歡的教學風格，選擇好相應的導師。導師要按照培養對象的特點，在繼續教育所提供的課程中選擇一些能促進培養對象個性化發展的課程，培養對象也可根據自身情況選擇能夠彌補自身不足或自己感興趣的課程。例如：師德修養課程、教育技術課程、文化教養課程、教育心理課程、班主任課程、教師教育類課程、教師壓力緩解、素質拓展課程等。培養對象每個月聽課應不少于5節，并且一個學期每位培養對象至少試講一次，同時導師應對培養對象的備課方法、講授方法以及評價方法進行指導，使其教學的方式能更好地體現培養對象的特色，更加適合培養對象。
2.方法技能類課程
教師的個性化主要表現在不同教師的語言、思維方式、教態、教法都有所不同，在教學情境中的表現也是千差萬別的。正如中央電視臺的《百家講壇》欄目中的教師一樣，不同的教師擅長的領域有所不同，個性釋放的角度亦有所不同。繼續教育培訓可以組織優秀教師講課，提供更多富有個性、創造性的教師的案例，這并不是讓教師一味的模仿他人，而是通過研究自己與他人的教學案例，形成自己對教育教學方法的創造性見解。培訓對象可在導師的引導下，外出觀摩，以及上各種公開課，優化自己的教學模式和方法，提高課堂教學的有效性。同時培訓對象還必須進行教育科學研究，以師徒結合的形式，共同進行探討和研究。導師根據每位培養對象所教科目的實際情況積極申報國家或省級的課題，讓教師可以將先進的教育科學理念和個體經驗有機結合，對自己的教育教學行為和學生的發展變化進行反思、研究、改進和重建，從而提高教學質量。培養對象也要積極的撰寫教育教學論文，并在核心或省級期刊上發表。該培養的過程和結果要詳細的記錄，作為學校和教師個人的參考記錄，以促進教師自我反思，自我發展，以及個性化成長。參加培訓的教師在前兩個培養周期至少要上4次公開課，然后在導師的指導下，根據自己教學的優勢和特點，為自己的教學風格進行定位。
（二）研討式
研討式是進行教師培訓中采用的最主要的方式。參與培訓的教師不再是被“灌輸”知識， 而是參與者自己主動發起的、自愿的、平等互動的行為。參與研討式的培訓人數不宜過多，一組不要超過30人。研究的問題應具有思考價值、開放性和發散性，鼓勵參與者從多種角度進行思考，從而發揮自己的長處，發展自己的個性。主要的方式有：頭腦風暴、分組討論、案例研究、主題辯論、訪談、觀察以及根據培訓內容設計的各種游戲、活動。在培訓的過程中，通過“在做中學”的方式，使教師主動的融入研討式的培訓中，實現真正的“參與”，并能夠分析自己在教學實踐中所遇到的各種問題，對出現的問題進行探究，及時的進行反思和總結，把富有個性化的研究成果轉化為工作能力。
（三）評價方式
長久以來，一直把分數、升學率作為評價教師的主要標準，這極大地影響了教師個人學習的積極性，阻礙了其專業發展。因此，必須改革舊的教師評價體系，根據每個教師的不同情況制定靈活多樣的個性化評價標準。新的教師評價體系應該是與教師個性發展相適應的課堂教學評價標準，評價的主體可以有學校、教師、相關專家甚至學生來擔任。評價的方法也是多樣的，例如：觀察、統計、問卷、訪談或運用多種方式進行綜合評估。通過評價，鼓勵教師結合自身的特點，揚長避短，不斷提高自身素質、促進專業發展、提高教學質量。
（四）其他方式
除以上方式外，培訓對象還可以根據自身的需要選擇適合自己的其他方式。例如：自我學習法（網絡學習、文獻閱讀、自我教育）、團隊法（拓展訓練、合作研究）等等。
【參考文獻】
[1]李如密，劉玉靜. 個性化教學的內涵及其特征[J]. 教育理論與實踐，2001（9）.
[2]張儉民. 新課程視野下中小學教師繼續教育課程體系的重構[J]. 湖南科技學院學報，2011（6）.
[關鍵詞]主題酒店 個性化服務 體驗服務產品
隨著國內經濟市場的發展，賓客對酒店服務要求的不斷提高，我國酒店業正逐步向主題酒店過渡發展。2001年在深圳開業的威尼斯皇冠假日酒店是我國第一家真正意義上的主題酒店。主題酒店作為一種新興的酒店發展形態，雖然在我國發展時間不長，但為我國酒店業的發展提供了新思路。主題酒店獨具魅力，日漸成為國際酒店業的發展趨勢。個性化服務是新時期旅游酒店服務的發展方向和競爭重點，是人道主義精神和人文關懷的重要體現，是時代進步和社會發展的需要。
一、我國主題酒店個性化服務現狀與問題分析
1.我國主題酒店個性化服務現狀
隨著主題酒店概念的引進、市場競爭的劇烈化，主題酒店在中國發展迅速，現已頗具規模。至2005年底通過資格審定并得到授牌的主題酒店就有22家。由于起步較早的主題酒店在激烈的市場競爭中站穩了腳跟，所以很多傳統酒店紛紛向主題酒店轉型，新的酒店也有很多定位于主題酒店。一時間各類“主題酒店”分布全國，但有些“主題酒店”僅具有一定的主題色彩，只是擁有與主題酒店相關的表面特征，不能算是真正的主題酒店。主題酒店體現的不僅是外觀設計、裝修，重點是服務，是酒店的文化。我國主題酒店雖然都圍繞各自的主題開發個性化服務項目和主題活動，也取得一定的成效，但是開發的廣度和深度不夠，尚有較大的發展空間。
2.我國主題酒店個性化服務存在的問題
(1)主題酒店服務的規范性不夠，使個性化服務變得紊亂而無所依據。規范化服務是個性化服務的基礎，個性化服務源于規范化服務，又高于規范化服務。主題酒店的本質是酒店，酒店為客人的基本的、共性的需求提供規范化服務，滿足客人的基本需求。
(2)主題酒店缺乏個性化服務所需要的賓客資料收集整理與有效流通。這是整個酒店業個性化服務都面臨的問題，賓客資料的收集有賴于服務員的細心觀察和耐心詢問，同時還要做好記錄整理分析，然后在整個對客服務流程中實現賓客資料的共享。
(3)主題酒店從業人員缺乏對個性化服務的機理、內容、形式、特點的理解以及對主題文化內涵的把握不夠，在服務指導上清規戒律多，個性特點發揮少。對個性化服務的內涵和重要性認識不足。不能很好地理解主題文化內涵，就不能真正提供高水平的個性化服務。
(4)我國主題酒店的個性化服務產品開發不夠，沒有打造獨特的品牌產品。吸引力不足。拉斯維加斯的主題酒店開發了獨特的主題活動和表演，如金銀島酒店有驚險刺激的海盜表演。
二、我國主題酒店如何更好地提供個性化服務
1.提供個性化服務所需的職業素養
(1)熟悉和掌握酒店規范化程序和各崗位運作規程
規范化的服務程序是個性化服務的基礎，個性化服務是規范化服務的延續和補充。在實施個性化服務時為滿足客人的一些特殊要求，所提供的服務往往會超出酒店職能部門的界限，需要通過各部門的統一協調來為客人提供服務。
(2)具備熟悉和更新相關知識的能力
酒店業是一個知識更新很快的行業，它所提供的服務始終以不同客人不同時期的不同需要為中心。這就要求服務人員要有快速更新和掌握相關知識的能力，例如：當地的氣候、旅游動態、商務動態、航班信息等等。
(3)為客人服務時具有超前意識
“想客人之所想，急客人之所急，幫客人所需”，是提供優質服務的一個基本點，但在個性化服務時。服務人員應加入一些超前意識才能更加完美。比如：客人在詢問到某景點應該怎么走時，服務人員除了告訴客人路線外，還可以介紹一下沿途的一些景點、景區和返回酒店的最佳路線。
(4)用最短的時間減少與客人的陌生感
接到客人入住的信息后，服務人員要盡快地熟悉客人的個人資料、生活習慣。這樣，在為客人服務時靈活運用，拉近與客人的距離，為他們創造一個真正的“家外之家”。
(5)持續性地提供個性化服務
無論是以天數，還是以客人入住的次數來記錄，只要是相同的客人，對他所提供的個性化服務都應該是持續性的。即客人上次或前一天所享受的最滿意的服務是怎樣的，這次為他服務時還應是怎樣，小到一杯咖啡放幾塊方糖，大到入住房間的擺設，樓層、房號都應該與前一次客人入住時最滿意的服務為基礎。
2.賓客信息資料的收集和分析
要提供持續性的個性化服務，需要了解客人的個性化需求，需要收集客人的各種消費習慣和需求變化，這就對主題酒店賓客的信息資料和客史檔案的收集分析提出了要求。
賓客需求信息被稱為“黃金資料”，在世界客源市場上，信息收集系統和資料庫已成為酒店致勝的法寶。酒店將根據賓客資料提供有效的個性化服務，從而獲得賓客及時的認可和有針對性地改進自身服務質量。
3.“經營”酒店員工，提高服務質量
首先，選擇適合并樂于從事本酒店服務工作的員工。尋找認同本酒店主題文化的員工，并進行主題酒店相關知識和技能的培訓，使員工認同并熱愛本主題酒店的文化，思考主題酒店的文化內涵，才能在為客人服務時發自內心，與客人的體驗產生共鳴，更好地提供個性化服務。
其次，培訓屬于本酒店的高素質、有特色的員工。酒店在選擇好員工后不僅要對其進行崗位操作技能、待客技能、行為表達技能、語言溝通技能等的培訓，做到規范化、高效化；同時還要善于挖掘員工的潛在素質和能力，服務人員在服務實踐中有創新、有個性特色的表現，要注意積累、善于總結并上升為經驗，才不致把好的做法經驗流失。
【關鍵詞】酒店服務，顧客體驗，個性化，策略
一、酒店個性化服務概述
酒店個性化服務的內涵有以下幾個方面：一是針對不同的消費者的不同需求提供針對性的服務項目，充分做到了客戶需求之上的經營理念；二是酒店個性化服務的提供有賴于充分的發揮工作人員的主觀能動性，依靠服務人員的服務創新實現客戶個性化服務需求的滿足；三是酒店個性化服務強調人性化，依賴于對客戶進行細致入微的需求分析來提供讓客戶感到舒服的差異。
二、體驗視角下酒店個性化服務存在的問題
1.認識層面存在誤區。一是將酒店個性化服務片面的理解為硬件層面的個性化，這種認識在我國酒店行業大行其道，眾多酒店經營管理者每每提及酒店的個性化服務就是認為在硬件層面的別具特色，其結果就是導致酒店個性化服務的打造淪為了企業硬件環境一次改裝換顏，這種做法因為沒有把握到個性化服務的內涵導致酒店雖然耗資巨大，但是卻難以取得預期效果；二是將酒店個性化服務理解為少數客戶提供差別性的服務，一些酒店將那些能夠給本酒店帶來較大收益的客戶視為特殊客戶，給與特殊對待，這種做法本質是將客戶分為三六九等，那些不能夠享受到特殊照顧的普通客戶對于酒店的這種區別性的對待會產生極大的不滿，導致其對于酒店服務體驗的直線下降，進而導致客戶的流失，影響到酒店的品牌聲譽。三是將認為酒店個性化服務是一種得不償失的行為，會增加酒店的運營成本，因為酒店個性化服務的各項支出是顯而易見的，而個性化服務所帶來的客戶體驗滿意度的提升以及服務滿意度所帶來的直接和間接受益是難以量化的，由此很多酒店管理者在個性化服務的投資方面顯得吝嗇。
2.缺少客戶關系管理。
缺少客戶關系管理給酒店對曾經入住的客戶群需求進行深層次的分析帶來了很大的阻礙，雖然很多酒店建立了基本的客戶信息庫，但是這些信息非常有限，對于涉及到客戶需求偏好的信息少之又少，同時酒店各個部門之間有關客戶的信息沒有做到共享，例如餐飲部門、客房部門、財務部門、后勤部門等等，這些不同的部門會有客戶不同的需求偏好信息，但是大部分的酒店在這些信息的整合方面還做不好，這導致酒店個性化服務的開展缺少了信息基礎。
3.員工素質有待提升。
目前我國酒店行業從業人員的整體素質偏低，而酒店個性化服務的提供對于從業人員有著比較高的要求，除了要求從業人員具有酒店管理相關專業知識之外，還要求從業人員具有敏銳地觀察能力以及細致入微的服務能力，這樣才能夠有效的提升酒店個性化說服務能力。員工素質不高很多時候會導致個性化服務難以被不打折扣的提供給客戶。可以說酒店個性化服務最大的問題就是人的問題，只要解決了員工素質偏低這一問題，那么酒店個性化服務的開展就能夠更加順暢。
三、體驗視角下酒店個性化服務具體策略
1.樹立正確觀念認識。一是酒店個性化服務涉及到硬件以及軟件兩個層面，這其中軟件層面是核心，酒店個性化服務的開展中在做好硬件環境的同時，應投入更多的精力來進行軟件層面的精心設計，相對于硬件環境而言，軟件層面的服務內容更容易讓客戶感動，畢竟硬件環境本身是沒有辦法與客戶進行互動，與此同時，軟件層面的服務內容也更不易被競爭對手所模仿以及超越，可以幫助酒店保持長久的競爭優勢。二是酒店個性化服務的對象應是所有來到酒店消費的客人，酒店應一視同仁的針對這些客戶提供差別性的服務，而不是基于客戶身份、地位、消費來進行區別性的對待。酒店所提供的個性化服務的不同只能是根據客戶的不同需要，而不能夠根據其它來進行區別性的服務，酒店應強化員工在此方面的認識，切實做到將每一個客戶的需要都放在心上，落到實處。三是酒店個性化服務應正確的認識到成本與收益之間的關系，酒店管理者應立足當前，著眼長遠，不能夠僅僅看到個性化服務短期內帶來的成本上升，同時更要看到酒店個性化服務給酒店帶來的長期收益，不能僅僅看到直接收益，同時還應看到間接受益。
2.加強客戶關系管理。鑒于客戶關系管理在酒店個性化服務中所發揮的基礎性作用，加強客戶關系管理是酒店個性化服務開展中不可或缺的一個環節。加強客戶關系管理要求酒店重視對客戶信息的一個收集、記錄、分析，這其中信息的收集是最基礎性的工作，當客戶入住酒店以后，錄入基本的信息之后，注意對客戶在享受酒店服務中所提出來的各種要求進行及時的記錄，餐飲、客房等部門應將收集到的信息及時的記錄并共享，這樣就能夠為客戶管理管理以及個性化服務的開展提供基礎的客戶資料。同時應設置專門的客戶關系管理人員，開展客戶信息資料的分析整理工作，通過分析來發現客戶的具有共性的以及差別性的需求，并將信息再反饋給客房、餐飲、后勤等部門，這樣當客戶下次入住該酒店的時候，各個部門就能夠根據這一個客戶的獨特需求來開展針對性的服務。
3.提升員工綜合素質。在培訓層面，酒店管理者加強員工培訓力度，通過采用多種形式的培訓措施來強化員工對于酒店個性化服務重要性、內涵、要求等方面的認識，讓其具有良好的工作態度，掌握個性化服務的技能等。通過上述兩個方面措施的采取，有助于酒店形成一支素質過硬的員工隊伍，為酒店個性化服務的開展提供人才層面的支撐。
參考文獻：
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【摘要】目前高校圖書館的服務空間日趨擴大,個性化服務成為公共服務模式的新寵。根據高校圖書館技術、信息檢索和資料查詢服務的需要,構建高校圖書館個性化信息服務,成為現代信息技術與高校圖書資源結合的新課題。
【關鍵詞】圖書館個性化信息服務
一、個性化信息服務內涵概述
個性化信息服務是根據用戶提出的要求提供準確的信息服務,通過對用戶個性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務;個性化信息服務應該是一種培養個性、引導需求的服務,這樣可以幫助用戶培養和發現個性、引導需求,促進社會多元化發展。網絡信息技術在知識經濟時代的應用,具有拓荒的特征,激發用戶在共享資源、獲取信息、發表言論的主體性,因而,信息技術服務本身就蘊含著個性化訴求。
圖書館個性化信息服務,是網絡信息技術在冠以個性化內質和運作模式的基礎上,投入到圖書館的基本運作和服務方式的綜合表現。其表現是順應圖書館在網絡信息技術在全社會攻城略地的轉型需要的?，F代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時效性。這是信息時代、個性化服務對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發展規律的,只有實現兩種理念的轉變,才能全面實現個性化服務。
二、構建高校圖書館個性化信息服務的路徑
1.理念路徑。數字化、信息化圖書館建設源于網絡信息技術和知識經濟理念的一種硬件設施化的體現?？茖W準確的把握住這種理念的轉變,順應形勢,就能夠游刃有余的應對圖書館個性化信息服務的本質要求。網絡作為信息的關鍵平臺,大大拓展了圖書館的文獻資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實現了圖書館的異地服務,滿足了用戶的多樣化個性需求。網絡是理想的存儲和利用信息的虛擬空間,用戶借助網絡可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發生了根本的改變,變“文獻本位”為“用戶本位”,且在信息技術與數字化操控的環境下,圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務模式也逐步弱化。
數字化圖書館的知識與信息服務,將信息服務對象、信息資源和信息技術結合起來,針對用戶各項指標結構、閱讀喜好、各類群體數量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務的需求層次和滿足程度,將來可能發展變化的諸多參數,連續地收集用戶數據,深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標,準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率,并指出需要改進的環節和項目,有的放矢的調整服務對策,擴大和提高圖書館的信息服務水平。個性化信息服務還特別注意擴充知識內涵和類別,實現知識挖掘和知識發現;盡量擴展相關問題的知識覆蓋面,充分利用圖書館現有實體和網絡虛擬資源,依靠現代信息技術,為圖書館提供知識面更廣的信息化服務。
2.服務管理路徑。體驗讀者的個性化需求并制定個性化服務。個性化信息服務的理念的前提,是服務提供者提供的信息和服務必須是信息用戶最希望得到的。要使個性化信息服務提供用戶滿意的服務,圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。一是根據用戶的情報需求規律制定服務項目。個性化信息服務適用用戶使用信息的基本規律,要研究網絡環境下,用戶情報需求的新變化。知識經濟與信息爆炸式是現代社會的一大特征,是現代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經上升到即時性、瞬間性與主體性要求上來。
二是全面系統分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個性化信息服務的現實用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識水平和知識訴求,計算機操作水平和信息掌握、修正能力。
三是用戶個人信息及其需求的捕捉、及時反饋和解決。作為個性化信息服務基礎,用戶個人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數據庫、系統設置的日常行為日志、功能型數據庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準確地推斷出用戶需求,尤其是學校師資與學生對不同知識與信息資源的需求區分。
3.提倡個性化彈性管理。目前讀者對圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統職能已開始萎縮,一些新型服務方式和內容,如信息、個性化垂直門戶、個人圖書館等優勢明顯。因此,圖書館的組織結構應盡可能減少管理層次,建立決策權下移的分權型扁平化的組織結構。這種柔性、靈活的扁平化組織是現代圖書館應具有的特征之一,它克服傳統的“金字塔”式的等級鏈結構的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應變速度,給館員參與個性化管理的自,發揮其積極性、主動性和創造性,使圖書館更能體現當代讀者的需要。
【關鍵詞】企業網絡培訓；網絡培訓企業；定制業務
在互聯網技術日臻成熟的今天，作為傳統培訓的新模式，E-learning已成為公認的教育領域未來發展趨勢。喬納森D.利維預言道：“中國在線教育市場在今后幾年將有急劇性增長。因為中國有世界1/4的人口，社會性質屬于同質化社會，在中國進行大規模知識傳播機會是非常好的，這么多人如果進行網上學習，這樣的投資回報非常非常巨大?！盵1]
從在線教育企業提供的業務和針對的客戶這個角度來劃分，筆者認為在線教育企業可分為三種經營模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，企業只經營平臺和網站，用戶自發上傳課程內容并呈現出電商形態和社區形態的，目前像多貝網、傳課網就屬于C2C模式；正保集團、學而思網校、新東方網校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）企業網絡學院、全景賽思、時代光華等為企業和學校打造培訓平臺和內容并提供售前售后服務的這類企業稱為網絡培訓企業，它們的經營模式則屬于B2B模式。結合本人多年在線教育行業的工作經驗，感到網絡培訓企業的經營不僅僅面臨師資和課程的壓力，還有來自營銷的問題和管理上的挑戰。B2B模式的重點是內容和技術，其質量的好壞很大程度上取決于管理水平的高下。
一、中國企業網絡培訓的現狀
據IDC統計，自1998年以來，美國E-learning市場的年增長率是83%，通過網絡進行學習的人數正以每年300%的速度增長。2001年美國SUN和DigitalThink公司合作，提供全球39，000名員工的Java、E-commerce、E-business等在線課程培訓；美國2l世紀不動產公司運用Centra公司的實時在線虛擬教室系統，可同時對分布在全球的5000家連鎖分店進行在線課程學習，有效提升了實際銷售量。據美國培訓與發展協會（ASTD）數據顯示，2010年雇員人數超過500人的公司，90%都采用E-learning進行培訓。這樣一種全新的學習模式也同樣廣泛地應用于韓國、英國等發達國家的各個企業的培訓領域。
在中國，經國際大公司在國內十多年的推銷、帶動和示范下，E-learning的應用從2010年前的不慍不火到這兩年的蓬勃發展。從實施E-learning的企業來看，國內一些國有大中型企業尤其在金融、IT、能源以及交通等行業的多數龍頭企業都在內部建立了E-learning系統。如中國銀行與雅盾軟件合作，成功導入nebo E-learning系統；聯想建立了聯想大學，上線E-learning系統對本公司的員工進行培訓；華為公司的網上學校不僅為全國的員工提供培訓，同時還面向客戶提供培訓等?？墒菍嵤〦-learning的企業占所有企業的比例以及企業和員工對E-learning的綜合評價離國外的應用水平還是有相當大的差距，同時還存在著企業管理層缺乏對E-learning培訓的充分認識、難以計算投資回報、E-learning應用模式單一、缺少高質量的課程內容、E-learning課程內容和數量難以平衡等等問題。因此國內從事網絡培訓的企業目前既存在著挑戰又存在著機遇。
二、中國網絡培訓企業及其定制業務
通過對中國十幾家B2B商業模式的網絡培訓企業的網站進行分析，它們的產品定位有平臺技術服務提供商、E-learning學習平臺服務提供商、E-learning公司課件供應商、企業課程供應商、網絡課件制作廠商、E-learning服務供應商、網絡培訓服務商、組織學習方案服務商等等說法，都是基于E-learning技術上的網絡培訓，其核心產品不外乎兩種：E-learning平臺和網絡課件，再在二者的基礎上附加增殖的服務或者根據客戶的個性化需求提供二者的整體解決方案。隨著企業業務的不斷壯大，以產品、技術為中心逐漸轉向以客戶為中心，網絡培訓企業已經開始通過細分受眾的需求來設計和生產個性化的產品，相應在企業中出現“平臺定制部門”及“課程定制事業部”等部門，是企業顧客對網絡培訓生廠商提供的服務進行挑選，以符合成本最低的情況下達成目標的個性化需求的反映。
產品定制模式是生產企業未來發展的大勢所趨，它在產品的式樣、包裝、功能、顏色等方面提出個性化的需求。如各航空公司在購買飛機時，對飛機的外觀涂裝、發動機型號、座椅類型及布局、多媒體娛樂系統的功能都有不同的要求；再比如汽車行業早已實現了同一車型、多種配置的銷售生產模式，并且提供了一定的個性化服務，但依然不能完全滿足用戶需求。[2]美國最新預測的“改變未來的十大科技”中，“個性定制”被排在首位，個性化定制將成為互聯網經歷中最具影響力的商業模式。可以預見，在不久的將來，會有越來越多的產品實現定制化銷售及生產，企業完全按照用戶自身要求、個人喜好制定個性化產品，最后交付給用戶的也是獨一無二的產品。
筆者認為，網絡培訓企業基本屬于B2B商業模式，它的定制業務更具有創新商業模式的意義。在線教育被業內人士看做是互聯網金融之后的又一個熱點，雖然吸引眾多目光，但模糊的商業模式和盈利模式讓投資者望而卻步。戈壁基金的謝士俊認為，團隊要專業，商業模式要創新，最好還要跨市場，雖然線上教育的最大競爭對手不是線下的同類培訓機構，但線上教育的商業模式很容易就會被后來者復制，這意味著線上新的競爭很快就會產生，因此線上教育必須和教育內容、市場相結合，這才是競爭力的關鍵。
隨著網絡培訓企業定制業務的發展，定制業務多元化的市場、個性化的需求，教育內容多樣性及靈活性的要求，標志著定制業務商業模式不可復制的顯著特征。網絡培訓企業為客戶開展的定制業務，是以完全滿足企業客戶的個性化需求為終極目標。因此提升定制業務的管理水平，滿足每一個客戶的需求，才能有效保持網絡培訓企業的市場競爭力。
參考文獻
［關鍵詞］高職院校個性化就業指導個性心理職業興趣
［作者簡介］唐承澤（1977- ），男，重慶人，桂林理工大學南寧分校學生工作部主任，講師，研究方向為高職學生就業；劉淑云（1977- ），女，黑龍江伊春人，桂林理工大學南寧分校學生工作部，講師，研究方向為高職學生思想教育。（廣西南寧530001）
［課題項目］本文系2012年度桂林理工大學黨建與思想政治教育研究立項課題“高職學生個性化就業指導研究”的研究成果之一。（課題編號：GUTDJA005）
［中圖分類號］G717［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2014）14-0099-02
伴隨著高等教育水平的不斷提高，社會對高素質職業人才的要求也不斷加強。高等職業教育的人才培養目標正是迎合這一勞動需要應運而生，它是面向生產、建設、服務和管理第一線需要，培養能力強、素質高、懂技術、會管理的高級技術應用型人才、復合型人才和高技能人才。十多年來，高職院校一直在努力實現這樣的目標，并向社會源源不斷輸出各類型的技術人才。然而，近年來，高職畢業生就業困難，這也是一個不爭的事實。如何實現畢業生與職業相匹配是高職就業指導的一項繁重而艱巨的任務。
一、個性化就業指導內涵詮釋
具有“職業指導之父”稱謂的帕森斯創建了人職匹配理論。該理論認為，選擇一種職業首先要準確地了解自己，其次是懂得在不同的領域獲得成功所需要的條件和環境，最后是對于這兩部分事實相互關系的準確認識。當個人的人格特征、興趣愛好與職業相符時，可以激發個人潛能，并且調動其工作熱情。這說明，高校要實現就業指導目標，必須針對學生個性特質，因材施教，同時要根據行業特征實施個性化就業指導。
個性化就業指導須尊重學生個性。就業指導只有建立在尊重學生個性特征的基礎上，才會調動學生主動接受指導的積極性，效果才會更好。高校就業指導不是針對個別學生的指導，也不是只針對特殊群體或少部分學生的指導，而是覆蓋全體學生。個性化就業指導是長期性工作，高校就業指導不是一蹴而就的，也不是在大學生畢業前一年的臨時指導，而是根據大學生在校的不同階段有針對性地逐步開展就業教育。
二、高職院校就業指導個性化缺失表現
（一）就業指導課多為“群體灌輸式”
當前，部分高校就業指導課一般是采用傳統課堂教學模式，一個大教室里坐上幾十甚至上百名學生，老師在上面講，學生在下面聽。關于什么是職業規劃，什么是創業，什么是求職簡歷的理論知識滿滿一課堂，即使部分老師采取課堂討論或者辯論的教學形式，但是老師們更多依賴傳統課堂教學模式，忽視學生個性差異，群體指導始終占主要部分。
（二）就業指導課傾向于“紙上談兵”
當前，在大學里，上就業指導課的老師或者從事就業咨詢的老師多半是大學畢業后直接進入高校從事工作，缺乏應聘的實戰經驗。這些沒有親自在企業工作的老師們憑借書本和別人的經驗之談向學生講授求職中的注意事項，難免出現“紙上談兵”。
（三）就業指導課教師缺乏專業針對性
在很多高職院校，教學工作計劃中沒有指定的就業指導專業教師，而是臨時安排輔導員或者行政人員擔任，這些人員的學科背景差異很大，受過專業培訓的人也較少，對所帶課班級的專業特點、就業趨勢、就業優勢及就業準備沒有清楚的了解，不能從專業針對性的角度指導大學生就業，造成就業指導實效性低。
三、高職院校個性化就業指導服務體系建設途徑
（一）基于個性心理分析開展職業生涯指導
當前很多高職院校大學生不能正確進行自我認知，經常出現認知過高或者過低現象，從而影響自己的就業，一定程度上造成求職意愿和崗位需要不匹配。針對人格差異的就業指導是以幫助學生認識自我為前提。在個性化就業指導的職業生涯教育環節中，可以借助人格測驗法，以幫助學生在認識自我優劣勢的基礎上選擇職業，發展自我。事實和研究表明，性格影響一個人對職業的適應性，不同的職業工作對人有不同的性格要求。目前，在個性化就業指導中可以使用的測驗主要有職業興趣測驗、一般能力傾向成套測驗和智力測驗。
1.職業興趣測試。職業興趣測試是心理測試的一種，是美國著名的職業指導專家約翰?霍蘭德于1959年提出的具有廣泛社會影響的職業興趣理論。他認為人的人格類型、興趣與職業密切相關，興趣是人們活動的巨大動力。人們通常依據自己的職業興趣選擇職業，而且會在自己喜歡的職業里把工作做得更好。當前職業興趣測驗有史特朗職業興趣量表和庫得興趣記錄等。根據興趣測驗列出的興趣選擇項，受試者對每項測驗進行“是”或“否”選擇，或排列出序列。測試者根據測試結果對受試者是否適合某一職業或某一種工作做出判斷。就業指導教師有必要幫助大學生了解自己的職業興趣，從而在職業選擇上做出正確判斷。
2.一般能力傾向成套測驗。一般能力傾向成套測驗是美國勞工部編制，它分析歸納確定了9種與職業關系密切并有代表性的能力因素，主要用于人才選拔與安置。因為每個人都有自己的能力優勢傾向。用人單位也會根據行業特點，對求職者的能力傾向有一定要求。因此，在學校的就業指導過程中，如果能幫助學生依據自己的能力特點來選擇合適的職業，有助于其在該行業取得更大的成就。
3.智力測驗。智力測驗就是對智力的科學測試，主要測驗一個人的思維能力、學習能力和適應環境的能力。智力水平對不同的職業和專業有不同的適應性，現實生活得出的結論是，智商比較高的人，學習能力比較強，反之較弱。因此，高校在指導學生就業時要充分把握學生的智力水平情況，在此基礎上開展針對性的指導工作。目前，我國學校職業指導中常用的智力測驗量表有瑞文標準漸進測驗、韋克斯勒成人智力量表等。
（二）構建個性化就業指導團隊
實現個性化就業指導目標，需要創建一支從事教育實踐活動的專業團隊，該團隊的指導在完成理論的教學工作任務的同時，肩負著個性化就業指導綜合服務的艱巨任務。個性化就業指導主要依據不同教師的專業優勢，針對大學生在就業過程中遇到的不同問題，從專業的角度提供針對性的答疑服務。根據目前高校就業指導教師的組成情況，首先，要加強對現有就業指導教師進行專業培訓，提高指導的水平和能力；其次，加強校企合作，不定期聘用企業人力資源部相關人員針對高校畢業生在求職面試過程中出現的典型問題舉行專題講座和指導；最后，就業部門協同學校心理咨詢中心開設就業指導心理咨詢服務，針對大學生職業取向，人格特征等進行測評，并幫助有就業心理障礙的畢業生解決心理問題。
（三）提供特殊群體個性化就業指導服務
高校普遍存在經濟貧困、學業困難、心理障礙、單親家庭、患病殘疾等類特殊群體，這部分群體除了面臨一般大學生必須面臨的學習和就業的壓力，因為特殊原因，還要面臨更多的困難。做好這部分學生的教育管理工作，幫助他們順利完成學業并健康快樂地度過大學生活，對高校的安全穩定具有重要意義。如果對這部分群體關注不夠，處理不當，將會引發這部分群體的心理異常，從而流落社會成為危險“病原體”。
特殊群體的就業指導要堅持問題針對性，分別針對不同特殊群體的群體特征和問題來源開展有效的就業前準備工作。通常情況下，特殊群體的大學生普遍比較自卑，自卑是阻礙其潛能發揮的關鍵心理問題，雖然自卑的行為表現形式不同，但是他們內心多少都有自卑的影子。對這部分群體的大學生開展就業指導工作。首先，個性化就業指導服務要幫助其樹立正確的世界觀，端正其自我認知態度；其次，在開展就業指導過程中，指導教師借助學校心理健康講座平臺，社團活動平臺，特殊群體素質拓展訓練平臺及就業現場模擬平臺等，調動特殊群體大學生參與群體活動的積極性，鼓勵他們在眾人面前勇敢的表達和表現自己，提高其自信心，克服阻礙他們成長的自身心理問題。
（四）搭建個性化就業實踐體驗平臺
1.創設大學生個性化就業自助組織。就業指導部門指導大學生成立一定的就業自助組織，定期開展就業專題討論，針對就業過程中遇到的典型問題相互交流心得。成立自薦材料制作小組，小組成員都作為自薦材料的制作人，同時又扮演用人單位的人力資源部門工作人員，轉變角色相互審視大學生自薦材料，發現材料中存在的問題；成立面試模擬考官小組，小組學生既充當面試考官角色，又是面試對象。通過小組模擬面試，相互評議模擬面試表現，并且相互取長補短，共同提高求職能力和技巧，讓畢業生在用人單位真正面試之前，就能發現自身可能在面試中出現的問題，及時做好修正，從而減少面試失利的概率。通過自助小組，成員還可以就某些職業技能考試進行經驗交流，共同提高考試通過率，提升就業競爭力。
2.提供個性化技能培訓。部分企業認為，一部分大學生理論知識豐富，但是技能水平較差，企業要花費大量的時間對他們進行二度教育；而另一部分大學生技能水平基本上達到初級工人的要求，但是理論知識不牢，可以發展的空間不大，企業同樣要花費一定的時間對他們進行補習。高校個性化就業指導，不是脫離理論單純強調特定技術或操作程序的熟悉和演練，更不是僅僅局限于系統的理論講解。它是著重于發揮學習者主觀能動性的教育過程。高職院校個性化就業指導不僅依托各種現有實驗和實訓課程，同時要廣泛開展諸如社會實踐、模擬面試、生產實習、社會調查、人才市場和社會公益勞動等實踐活動；另外，高?？梢愿鶕髮W生不同的技能缺陷組建各種就業技能訓練服務中心，開設提升大學生綜合素質的能力培訓機構，如就業技能培訓、書法培訓、演講技能培訓、公文寫作培訓等，全面提高大學生綜合能力。
（五）創建個性化就業指導信息資源庫
鑒于現代教育技術資源的廣泛應用，高校有必要將傳統的和現代的就業指導資源庫結合起來。首先，通過傳統信息閱覽室的就業指導期刊及與專業相關的就業信息期刊，向大學畢業生傳遞行業最新動態和專業發展要求，告誡大學生提早做好相關準備。其次，學校就業服務部門將用人單位招聘信息依據一定的標準進行分類整理，通過校園專設的就業信息網絡平臺，及時向學生提供針對性的信息。同時，發揮各院系網絡信息平臺優勢，開設專業的就業板塊，提供行業內職位需求信息和市場信息。再次，不定期邀請專業教師參與就業論壇、就業聊天室、就業微博的討論，學生可以借助這些媒介交流學習經驗。最后，高校個性化就業資源平臺內設有專門的畢業生基本信息庫，主要包括畢業生專業，學業水平，在校期間獲得獎勵情況，就業意向等基本信息。當發現用人單位的招聘條件與本校畢業生的條件相匹配，可以以短信、郵件等的方式通知符合條件的學生。
［參考文獻］
隨著城市生活節奏的加快，居民收入水平的提高，社會上對快餐的需求量日趨增大，質優價廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學家錢學森先生就曾經提出，應在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規模經營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務勞動社會化的步伐，促進我國經濟的發展。事實上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業，通過經營快餐業務而使自身獲得了良好的經濟效益。
二、更加強調營銷環境的情調、氛圍
現代社會的消費者，在進行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環境與氛圍。要求進食的環境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當多的餐館，在布置環境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現都市風物，有的炫示鄉村風情。有中士風格的，也有西式風情的，更有中西合壁的。從美食環境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內部也可以來點奇特的創意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。營業中、準備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點開始營業，敬請稍候’‘本日下午十點打烊，明日上午九點再見，敬請原諒’就令人倍感親切。因此，有著良好的環境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。
三、生態農業、綠色食品、保健環境將更為人們所重視
隨著人們對環境污染、生態平衡、自身健康等問題的關心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業適應這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設施，營造保健環境。
近幾年，國內外的許多有識之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業據此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進健康信息(如提供與健康、運動相關的雜志，或附設健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運動影片，舉辦健康食譜講習班等)、提供健康設施(如設置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應’等)、提供健康環境(如禁煙餐廳等)等，以此適應人們觀念上的變化及其要求。
近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認識。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因為據科學分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價值。據分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風散熱、平肝明目的作用。在南京地區，野菜已成為市民餐桌上的重要內容，而餐館亦適應市民消費需求的變化，紛紛推出了各種精工細作的野菜時蔬。
四、重視個性化、特色化、形象化的服務
隨著人們生活水平的提高，消費需求將日趨個性化，這要求企業重視人們的具體要求，根據具體的消費場景、消費時間、消費對象，提供有針對性的服務，并據此塑造出符合顧客要求的企業形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現代消費者的心理來看，許多人在進行某種消費時，不僅消費商品本身，也消費商品的名氣和通過商品體現出來的形象，因為形象具有一定的象征價值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經歷。
五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求
情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業也通過設立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務項目來促銷?；蛞约訌娂胰说膱F聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉親情、同學情等來調動人們的消費欲望。在宣傳上也強調情感服務的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環境。外食市場是餐飲業的基礎，而外食的一個重要原因就是基于應酬的需要，如婚喪喜慶、商業會談、情感交流、朋友聚會等，人們需要尋求一種更好的環境氛圍，更周到的服務，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。
我認為該餐飲服務營銷論文中最為重要的是其四“重視個性化、特色化、形象化的服務”。餐飲服務營銷論文所指服務的個性化能針對目標顧客，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，集中優勢為目標顧客提供優質的服務。只有個性化才能形成品牌效應，使企業得到長足的發展。在實施服務創新，實施精細化、個性化的服務應做到：
一、強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。
二、加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。
三、要實現培訓的全程化和經常化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。
四、重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。
綜上所述，在餐飲業這個這個特殊行業中，企業應以滿足顧客的需要為目標，立足長遠，不斷提高服務營銷能力，充分運用服務營銷服務于顧客，這樣才能贏得顧客的心。
參考文獻：
1、閆治民，重視服務細節，突出服務個性－－卓越的餐飲業服務管理，中國營銷傳播網。
一、 教師專業“同質化”發展的原因
實際上，教師專業發展的“同質化”傾向早在本世紀初就引起了有識之士的關注，一些專家利用各種媒體發文呼吁，并提出應對之策，但一直沒有引起業內人士的更多關注。于是此種現象愈演愈烈，以至于發展到現在如此嚴重的地步，原因何在？（1）教師成長背景中有著極為深刻、難以抹平的“應試教育”的痕跡。（2）教師來源過于單一。一個地方、一所學校、一個教研組的教師多為本地師范院校的畢業生，“同出一門”、“近親繁殖”帶來的直接后果就是視野的封閉，教師專業發展嚴重雷同化。（3）教師受到“集體備課”的干擾。在急功近利的管理機制下，“集體備課”是一把雙刃劍，有利于“短、平、快”地提升教師的課堂教學技能，卻不利于教師個性化教學水平的提升。這是一種“缺鈣”的教師成長方式，使得教師職前教育中“同門化”的先天不足雪上加霜，一旦“先天不足”與“后天缺鈣”產生疊加效應，那么，教師個性化教學能力的缺乏便不可避免，這是制約教師專業發展的瓶頸。（4）各級教育行政部門舉辦的各種形式的培訓班、研修班等，用整齊劃一、同質化的內容，對不同發展層次的教師進行培訓。這樣的培訓內容注重了教師群體統一性、標準化的共性需要，卻忽視了不同發展階段和發展層次的教師的個體需求；注重了以謀生為特點的教師職業課程培訓，卻忽視了以自我實現的人格為基礎的教師生命課程培訓。（5）當地或本校專家、名師的專業引領，固然有利于教師專業的快速發展，但這些專家或名師很容易成為眾多教師模仿和學習的標桿，從而共同走向一個相同或類似的教育研究領域。（6）各級教育行政部門或學校強力推行的各種教學模式，就是新形勢下的一種“同質化”教育思維，很容易將教師的課堂教學推向一個模式化的范式。
如何破解教師專業“同質化”發展的困局？我們認為，學校要對所有教師進行全方位的考量，根據其自身的才情和發展優勢，并依據學科的特點，“因人制宜”、“因科制宜”，量身定制個性化的培養目標和培養方案。
二、 教師專業“同質化”發展的破解
1.創新教師個性化的發展模式，提供多樣化的培訓“套餐”
由于教師專業發展水平客觀上存在差異，因此，必須按照“讓每一位教師都優秀起來，讓優秀的教師更卓越”的發展理念，“因科制宜”、“因人制宜”，積極探索促進教師專業發展的新途徑、新方法、新機制。創新教師個性化發展模式，提供多樣化的培訓“套餐”，分類、分層、分崗、分人按需培訓，引領每一位教師自主發展、主動發展。建立中青年教師示范性培訓機制，通過外出研修、課題研究、學術交流等方式，促進他們提高專業發展水平，發揮“領雁”的作用。建立老教師榜樣性培訓機制，通過互動交流、集中研討、案例培訓、遠程培訓等方式，引導他們消除職業倦怠，激發工作積極性，發揮傳、幫、帶的作用。另外，還可以提供“菜單式”的培訓內容和培訓方式，由教師自行選擇，從而取得培訓的實效。
2.充分尊重教師的教學才情和發展優勢，對教師的專業發展進行特色提煉和風格定位
因人而異地提出不同學習內容、努力方向和成果指向，因人而異地指定風格相近或相同的導師引領，導師可以根據不同的培養對象制定個性化的培養方式，為每一個教師制定切實可行的中長期“專業成長行動方案”。在導師的指導下，根據自身的教育教學才情和發展優勢，為自己的教育教學和教科研進行初步的特色和風格定位。通過專家示范、導師引領、外出觀摩學習、導師跟蹤聽課指導，以及上公開課等形式，通過課堂診斷、案例分析、課堂藝術提升等手段，淬煉教學藝術，優化課堂教學模式和方法，提高課堂教學品位，實現在導師引導下的自我反思、自我發展、個性化成長及特色化發展。
3.依據學科特點，加強理論和專業研修，豐富并提高教師的理論素養和專業水平
學校可結合開展的“書香滿校園活動”，向教師推薦經典教育名著，指導教師制定切實可行的讀書計劃，不斷提升理論修養。對本學科傳統的經典理論繼續進行深入細致的學習，不斷豐富專業理論和專業素養。要讓教師在一個較廣闊的學科文化背景上全面地了解本學科近期發展的狀況、發展方向和主要存在的問題，學習并掌握本學科一些主要的前沿研究成果，從而選擇自己的探索方向和研究重點。
關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；個性化信息服務；My Library
中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0224-03
高校圖書館個性化信息服務是信息時代圖書館提高服務質量和信息使用效率的重要手段，是圖書館工作觀念和方式的一種變革，它是圖書館一種新的服務方式，也是圖書館信息服務的發展方向。
一、高校圖書館個性化服務的涵義和特征
所謂個性化信息服務，就是根據用戶提出的明確要求，或基于用戶的專業、偏好、習慣等個人特性，通過用戶定制、系統推薦和推送功能，主動向用戶提供其需要的信息和服務，是一種“以用戶為中心”的服務模式。從涵義上可以看出個性化信息服務有兩方面的含義：第一，個性化信息服務是一種主動服務；第二個性化信息服務是一種滿足用戶個性化信息需求的服務。高校圖書館個性化信息服務具有幾個非常明顯的特征：
（一）服務對象和目的明確
高校圖書館個性化信息服務的對象是在校師生這一特定的群體，其服務目的就是利用本身豐富的館藏資源，通過現代技術手段為不同專業、不同需求的師生提供學習、教學和科研所需要的資源，因此，具有明確的服務對象和服務目的。
（二）服務具有針對性和層次性
高校圖書館的服務對象為在校師生，學生有?？粕⒈究粕?、研究生和博士生等不同的學歷層次；教師和科研人員有不同的職稱結構，因此，他們的專業、需求目的、服務級別、興趣、使用習慣等是不同的。個性化信息服務根據服務對象的差別，提供了有差別的服務，不同層次、不同需要的用戶得到的服務都是有針對性的，而且這些服務都與師生的學習、科研息息相關。因此，高校圖書館的個性化信息服務具有層次性和針對性。
（三）服務內容可定制性
個性化信息服務允許高校師生充分表達自己的需求，定制自己想要的用戶界面、信息資源和服務方式等，從而獲得“量身定制”的信息服務。
（四）服務主動性
個性化信息服務能夠主動感知不同用戶的個性化信息需求并將其所需要的信息及時推送給本人。這種“信息找人”的主動服務模式與傳統“人找信息”的被動服務模式截然不同。
（五）服務專業性
高校圖書館服務的師生具有不同的專業背景，因此教學和科學研究的范圍重點也就有所不同，師生關注的信息范圍一般局限在本專業或者相近專業內，因此，高校圖書館個性化信息服務的專業性比較強。
（六）服務方式多樣性
如今高校圖書館不僅有紙質資源、還有電子資源、光盤等數字化資源等，圖書館個性化信息服務可以提供給用戶除了紙質信息服務方式，還可以提供實時的電子版、電子郵件等網絡服務方式，并且既可以由一種方式呈現也可幾種方式綜合使用，滿足用戶隨時隨地獲取信息的需求。
二、高校圖書館個性化服務一般方式
高校圖書館個性化信息服務是基于現代信息技術發展的個性化服務，是一種集咨詢、文獻檢索和文獻提供于一體的現代網絡信息服務方式，也是集信息資源、內容、技術一體化的模式。高校圖書館個性化信息服務的現代網絡服務方式主要有以下幾種：
（一）資源定制服務
資源定制是指用戶可以按照自己的需求和愛好，對所需的資源類型、信息的內容、數量、顯示界面和接收方式等方面按自己喜好、習慣、需求進行設定。通過定制服務，用戶每次登錄網站，只要鍵入帳號和密碼，服務器通過查詢用戶數據庫，根據查詢結果，用戶就可獲得自動生成的自己定制的動態頁面。
（二）信息推送服務
信息推送服務是按照用戶指定的時間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動發送至用戶的服務。推送服務最大的特點就是能實現用戶一次輸入請求，就會定期不斷地接受到最新的信息，因此信息推送服務又被稱為網絡時代的定題信息服務（SDD）。推送服務能及時地向讀者推送不斷更新的動態信息，是一種比較深層次的、個性化信息主動服務方式。
（三）跨庫檢索服務
跨庫檢索服務是圖書館跨庫檢索系統向用戶提供統一的檢索接口，將用戶的檢索要求轉化為不同數據源的檢索表達式，并發地檢索本地的和廣域網上的多個分布式異構數據源，對檢索結果加以整合，在經過去重和排序等操作后，以統一的格式將結果呈現給用戶，大大方便了用戶的瀏覽和選擇。
（四）垂直信息門戶服務
垂直門戶是通過匯聚網上特定專題信息資源并對其進行根本性或深層次性挖掘及加工，以滿足用戶專門而深入的信息需求。垂直門戶的特點在于它對網上的專題信息資源進行收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述與評論，組織目錄索引，提供源站點地址，并帶有專業搜索引擎，力求信息內容在特定領域的全面和專深，使專業用戶群利用資源更直接快捷。數字圖書館的垂直門戶可以說是傳統專題服務的延伸與發展。
（五）虛擬參考咨詢服務
參考咨詢服務是高校圖書館工作中一項十分重要的工作。隨著互聯網的普及，圖書館從面對面的傳統咨詢方式擴展到的網上咨詢服務。虛擬參考咨詢服務工作主要包括在網上提供實時在線的數據、知識導航、定題跟蹤、專題論壇等服務，溝通與咨詢方式有E-mail咨詢、表單咨詢、FAQ（常見問題解答）、電子公告BBS、在線交談等虛擬參考咨詢模式。
數字圖書館的虛擬參考咨詢服務突破了傳統參考咨詢服務時間和空間的限制，人們可在任何時間獲取信息，具有交互式、問答式、靈活的個性化特點。
（六）My Library集成系統模式
My Library是目前圖書館個性化信息服務最主要形式。
美國圖書館信息技術協會（LITA）把My Library（我的圖書館）定義為：值得關注的提供數字化服務的一種趨勢，同時伴隨著服務網絡化、用戶化、交互式的特點。從實踐層面上看，My Library是以用戶為核心，以個性化選擇為界面的圖書館信息資源搜集提供方式，是根據用戶個性特征進行的有針對性的圖書館信息服務。一方面，圖書館匯集了數量巨大的信息資源，并按照一定的方式組織起來；另一方面，用戶可以在My Library申請取得一定空間，依據自己的興趣愛好和專業領域建立服務定制，系統根據用戶特征的不同而提供不同的服務項目和服務結果，幫助用戶獲得與其特征描述相一致的動態性的數字化資源。
（七）其他服務
網絡環境下，高校圖書館個性化信息服務的實現還可以通過其它一些形式，像網上預約、館際互借、網上借書等形式。用戶可以利用網上預約提前預定自己感興趣的圖書、期刊等；可以利用館際互借借到本館沒有的圖書，享受圖書館之間的資源共享服務。這些服務方式是圖書館個性化信息服務實現方式的一部分，可以幫助用戶獲得更多、更好的服務。
三、高校圖書館個性化服務的內容
高校圖書館特定的服務對象和服務目的決定了其個性化信息服務具有針對性、層次性的專業服務內容。
（一）為教與學而進行的針對
作為我國高等人才的培養單位的高等院校，最主要的任務就是為國家培養有用的高層次人才，其圖書館就是為人才培養提供所需要的信息資源。教與學是高校師生日常生活中最主要的工作，都需要進行知識的補充和學習。教師希望能夠獲取新知識來豐富自己的教學內容，而學生希望得到專業知識的補充，拓寬知識面。教師和學生不同的需求就對圖書館提出了不同的要求，要求圖書館能夠主動向教師提供各種有關的教學資源，滿足教師教學的需要，向學生提供相關的課外知識，滿足專業課外知識的擴充。
不同知識水平的服務對象對教學信息的關注和需要是不同的，這就需要圖書館提供有差別的服務。對于知識水平稍低的本?？茖W生，圖書館提供的最主要信息是與課程相關的課外讀物或者課程的相關延伸資源，這些資源有利于學生進行知識的鞏固和拓展。
對于知識水平較高的研究生和博士生來說，最主要的是為其提供與課程相關的、最新的前沿信息或者外文讀物、資料等。對不同的知識水平對象提供不同的信息服務，這是教學服務對圖書館提出的基本要求。
（二）為科研提供不同層次的服務
高等院校師生需要完成的一個重要任務就是科研，不同層次、不同專業師生的科研任務是不同的。對于較低層次的學生來說，最主要的科研工作是畢業論文的撰寫。不同的專業對畢業論文的要求不同，一般對本?？茖W生畢業論文的質量要求較低，對信息服務的要求也就不高，這就需要圖書館根據他們的知識特點提供與課程、專業、畢業論文等相關的延伸資源。
對于高層次的研究生和教師來說，科研是他們的一項重要工作，科研任務包括畢業論文的撰寫和科研成果的展示報告。高層次的科研工作要求質量較高，論文要有所創新，科研要跟上時代的步伐。因此，要求圖書館能夠提供高質量、高層次的最新學科的動態以及相關研究文獻、書籍、研究數據等資源。
四、高校圖書館個性化服務的現狀和問題
筆者以一些高校的圖書館網站為調查對象，對這些高校圖書館網站個性化信息服務的應用現狀進行了調查，通過比較得出，高校的圖書館網站一般都具有個性化信息服務系統，但在應用深度及規律上還有所欠缺，甚至有一些高校只是零散的設置了一些可以提供個別服務的功能模塊。
高校圖書館網站的個性化信息服務系統一般都能與圖書館自動化系統進行集成，能夠直接查閱圖書館目錄，為用戶提供基本的個性化信息服務，如書刊借閱、預約委托、推薦采購、新書通報、簡單的推送服務、智能檢索、幫助互動等等。但是深層次的個性化信息服務卻不夠完善，比如個性化信息的定制、個性化頁面的定制、系統推薦服務、資源管理、學科館員的建設等方面都不深入。有的圖書館網站雖然能夠提供一小部分的這種信息服務，但卻遠遠沒有達到用戶的需求。在筆者調查的部分高校圖書館網站的個性化信息服務中，國家級重點大學的建設要比省級的院校要好一點。
總之，目前大多數高校的圖書館已經意識到開展個性化信息服務的重要性和必要性，但圖書館個性化信息服務應用規模小，應用數量少，總體上處于探索階段。大部分圖館網站的個性化信息服務系統都是不完善的，沒有形成良好的My Library服務機制，相比于國外圖書館較為完善的個性化信息服務，國內的功能就顯得相對單薄。
五、高校圖書館個性化信息服務的發展對策
（一）強化信息資源建設
信息資源是開展個性化信息服務的基礎，強化信息資源的建設要以用戶的需求為出發點，資源的強化建設主要通過以下三種途徑。
1、改變信息資源的結構
圖書館的館藏資源既要兼顧實體的紙質資源和電子資源，還要特別加強網絡資源的組織與建設，使得這三部分成為館藏資源的主體。
2、加強信息資源內容建設
加強信息資源內容建設，首先要建立特色數據庫。高校圖書館要根據學校的專業設置和科研發展的需要，將自身擁有的專業文獻資源進行數字化轉換，依托國內外各類優秀的數據庫建設特色主題數據庫，完善館藏資源。其次要立建立專業的導航數據庫。將網絡資源進行分類，針對高校圖書館用戶的特點，建立專業性的學科導航系統，滿足用戶教學、科研的需求。第三要建立全文的數字化資源館藏。像我們經常使用的中國學術期刊全文數據庫、萬方數據庫等，這些數據庫的全文資料給師生的論文寫作和科研進行提供了很好的依據和平臺。
3、加強信息資源的組織和整合
資源整合就是將現有的信息資源進行整理分類后集成信息系統，這個信息系統可以包括多種數據類型，可以是文本，也可以是音頻、視頻等。
4、加強資源的合作建設和共享
加強資源的合作建設和共享，可以節約人力物力，能最大程度的發揮信息資源的作用。資源的合作建設和共享主要包括兩方面的內容。
一是校內資源的共享。目前的很多高校院系為了滿足各自專業的信息需求，已建立了一些較小的資料室。加強學校圖書館和院系圖書室之間的合作，可以實現校內資源共享。二是高校之間的資源共享。加強高校之間的信息資源合作建設和共享，可以發揮各自文獻資源的優勢，增加數據庫的容量，擴大服務的覆蓋面，既避免了交叉資源的重復建設和浪費，又為用戶提供了更豐富的信息資源。
（二）改變服務觀念，提高服務人員的素質
高校圖書館個性化信息服務的開展，需要服務人員的大力參與，同時需要采取必要的措施促進服務人員的觀念轉變和素質提高。
首先要求服務人員轉變服務觀念、強化服務意識，能夠從用戶的角度出發，樹立“以人為本”的服務理念，加強對用戶的興趣、習慣、需求等行為的研究，使用戶能夠主動的獲取所需信息。其次要提高服務人員的素質。個性化信息服務是一種層次深、專業強和學術專的服務，對服務人員的要求是比較高的，為此要提倡建立“學科館員”類型的人員，這類人員是以學科為對象的圖書館高級服務人員，具備較高的學歷和職稱、較高的圖書館業務水平、廣博的文化基礎知識和學科背景、具有熟練的計算機操作能力、良好的職業道德。
（三）加強用戶研究和用戶培訓
為用戶服務是開展個性化信息服務的目的，不同的用戶因為專業、技術掌握程度以及對信息的需求不同，對個性化信息服務的關注和利用也是不同的，所以要關注用戶的研究和培訓工作。
加強用戶研究：通過加強與用戶之間的溝通，了解用戶的信息需求，對用戶進行深入的研究，可以了解用戶的信息行為，從而為個性化信息服務的推送提供依據。
加強用戶培訓：個性化信息服務的開展受到用戶的信息能力和服務意識的影響，因此需要培養用戶的信息服務能力。
可以通過開展知識講座、知識培訓的方式，幫助用戶掌握基本的檢索工具、檢索技巧、獲取信息的方法、手段等；通過提供一些尖端的檢索技術和技巧，使用戶具備強大的信息獲取能力；通過使用適當的工具，使用戶獲取需要的信息；通過培養用戶的版權意識，使用戶合理的使用信息，并且遵守信息版權法，盡量避免知識產權糾紛問題的產生。
另外還要重視用戶服務的反饋。用戶的反饋信息可以促進個性化信息服務的改進、調整和綜合發展。通過分析用戶的反饋信息，可以找出服務中存在的問題，更好的促進個性化信息服務的發展。
（四）完善個性化信息服務管理機制
建立完善的圖書館個性化信息服務管理機制對圖書館的發展起著很重要的作用，它能夠促進圖書館個性化信息服務的發展。管理服務機制的建立包括兩個方面。
1、健全宏觀調控機制，建立館際共享
針對我國圖書館缺乏宏觀調控機制的問題，在全國范圍內建立一個權威組織來協調圖書館的發展，促進館際資源共享的開展。加強CALIS與各高校圖書館之間的合作，建立高等教育數字圖書館為核心的文獻保障體系，提高服務水平，為個性化信息服務的開展提供一個良好的信息資源環境。
2、健全圖書館運行機制
為了提高圖書館服務質量，就需要增強圖書館的管理手段和服務意識，加強部門之間的合作，將服務、科研、培訓等融為一體，對圖書館的服務質量進行跟蹤評價，對用戶的信息需求進行調研，并且建立服務人員的激勵體制，激發服務人員的服務動力，真正將圖書館自動化、主動化、全面化的個性化信息服務提供給用戶。
良好的管理體制是各高校促進圖書館個性化信息服務的開展的重要保障，也是個性化信息服務開展的前提和基礎，因此，圖書館良好管理體制的建立和完善，需要國家有關部門、各個高校以及圖書館的共同努力。
（五）加強個性化信息服務系統的建設
個性化信息服務系統的建設，是一項可以促進個性化信息服務系統向更深層次發展的重要措施，同是也是個性化水平走向國際化的一個重要指標，因此，必須加強個性化信息服務系統的建設。
個性化信息服務系統必須能夠提供給用戶靈活的個性化頁面定制選擇模板；能提供豐富的系統資源便于檢索和定制；具有豐富的系統功能，提供全方面的系統服務；能夠保護用戶的隱私；能實現與其它資源系統的自動化集成，減輕用戶的使用負擔等。
總之，網絡環境下，高校圖書館個性化信息服務的建設會遇到很多的問題。這就需要圖書館服務人員能夠轉變服務觀念，提高自身的素質，樹立良好的服務理念，積極尋求符合本校特點的信息服務模式，解決個性化信息服務開展建設中遇到的各種問題，努力提高圖書館的服務質量，為高校師生的教學、科研提供良好的信息服務，使圖書館在激烈的服務市場中利于不敗之地。
參考文獻：
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[3]陳海英.關于數字圖書館個性化服務現有問題的思考[J].圖書情報工作，2003.
個性是相對于共性而言；所謂的個性化是指具有生動鮮明的特色，并通過具體的途徑和形式表現出來，并由個體特征反映了一些本質方面，從而達到個性和共性的統一。公共圖書館的個性化服務，在傳統的管理模式下，可以理解為定點、定額的特殊服務，或者是有特點、有特色的服務。在現代管理模式，公共圖書館的個性化服務，是針對不同的人群、不同的知識水平、不同職業、不同需求、不同年齡、甚至不同的心理狀態、鮮明的個人特色等具體服務。這種個性化的服務，要從服務內容、服務理念、服務方式及效果等表現，能反映出個性化的特點特色，由眾多的個性化服務的實現，達到公共服務的目的，以實現個性化和公共化的統一。
圖書館是公益型機構，服務對象是廣大讀者。那么，人就是主體，必須樹立以人為本的理念。因此，個性化服務也應把握讀者多樣化需求的這一趨勢，圍繞“促進人的全面發展”這一主題，樹立人文關懷理念。關于讀者需求的多樣性，有三種現象是需要公共圖書館引起重視的。一個是人們學習知識的同時，獲得一些信息的心理和需求增長了。這是信息時代的一個基本特征，而“爆炸”的信息和信息的數字化，網絡化為人們提供了一些便利。因此，公共圖書館滿足讀者看書求知需要的思維和理念要必須改變。因為，來圖書館的讀者，都是有不同目的的，或是看書讀報，或是要得到某種有用的信息和情報。二是讀者在尋求知識、獲取某些信息的同時，也需要娛樂、休閑、消遣。這是一種人民物質生活和文化生活質量改善的表現，而豐富多彩的時代和琳瑯滿目的藝術品，又為人們滿足這一要求創造了條件。因此，僅僅把公共圖書館看做是“學?！焙汀暗诙n堂”思維觀念應該改變。弱化那種沉重的形象，在不失圖書館安靜、幽雅氛圍的同時，增加一些明亮的、活潑的、浪漫的色彩，讓人們在公共圖書館學習同時獲取信息和情報，也可以得到娛樂、休閑的享受，公共圖書館不只有教育人們，也能使人們快樂。三是在學會知識、獲取信息、娛樂、休閑的同時，還需要得到人文關懷。這是人類的本能需求，在現代社會中，這種本能需求顯著增強了。有趣的是，在公共圖書館的這個公共場所，不僅獲得知識、享受樂趣，還需要溝通；人與人溝通，人與書（歷史，古人）溝通，人與環境的交流；也需要釋放，釋放情緒、觀點，人們需要尊重，保護個人利益等。所有這些，都需要人文關懷。公共圖書館應滿足讀者的需求，而想要做到這一點，應當提供個性化服務。
二、中小規模的公共圖書館個性化服務的意義
個性化的服務是指一定的藏書、一些特別的服務和為特定對象服務的服務。個性化服務是一種有針對性的服務，根據用戶的設置來實現的，在收集各種渠道的基礎上整理和分類，并向用戶提供相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務，打破傳統的被動服務模式，能充分利用各種資源優勢，主動適應的全方位服務及用戶需求。
（一）圖書館個性化服務的意義
對中小型公共圖書館開展個性化服務，主要是利用現有資源，這樣在一定程度上可以緩解供求資金不足、圖書采購量小和讀者需求在一定程度的增加的矛盾，提高質量和服務的利用。
（二）開展個性化服務的意義
個性化服務可以為讀者提供方便，節省檢索、查詢及獲取信息的時間，查全率可以滿足特殊讀者的特殊需求，從而產生乘數效應。
三、個性化服務的基本特點
個性化服務是不同于傳統坐等讀者上門的服務形式，是其主動服務的表現。具體表現在：主動進行社會需求調查，根據調查結果建立具體的服務；根據讀者的要求，積極收集相關的信息，或將相關的活動，提供給讀者。個性化服務是創新的結果，如果沒有創造性思維和創造性的行為將無法進行各種新穎的個性化服務。
四、中小型公共圖書館個性化服務的探索與實踐
小型和中型圖書館在開展傳統服務工作的同時開展個性化服務，是適應社會主義市場經濟的發展需要，而且還應為特殊的讀者服務。個性化服務當地的經濟和文化發展起到重要的推動作用。
（一）為少年讀者服務
1.舉辦少兒培訓班，迎接小讀者。多年來，公共圖書館以少兒館為基礎，，教育和培訓中心為陣地，積極組織各類少兒班，使大小讀者在圖書館度過了健康幸福的時刻，養成喜愛讀書、重視閱讀的習慣。
2.打造少兒活動品牌，吸引小讀者。近年來，積極打造活動品牌，努力開設第二課堂，成為學校教育的有效配合。
（二）科學利用信息資源，為城市精英提供個性化服務
城市精英階層，是指在一項或多項領域上的優秀人才和領軍人物，主要是一些擁有高學歷的人。
1.優化服務措施。在辦借書證方面，實施集體辦證免押金的辦法，只需單位出具擔保，圖書館免收押金，為廣大機關干部和技術人員免費借閱提供了快車道。
2.優化數據庫服務。現有數據庫資源包括萬方數據庫、北大法律信息網、北大法意、國研網、科技視頻、維普中文科技期刊（鏡像）、超星數字圖書館、龍源期刊網、龍語語文教學資源系統十大數據庫。這些數字平臺的開通，滿足了精英讀者日益增長的信息需求.整體提高了文化資源的利用率，為精英讀者開展特色服務開辟了一條有效的途徑。
3.努力作好網上知識導航。由于許多精英讀者沒有足夠的時間親自來圖書館查閱資料和信息，為他們開通了網上查詢服務，使他們足不出戶，在家里就可以有效找到所需要的信息。圖書館與市政府、科技局等有關部門合作，在館內設立了政府信息咨詢點。
（三）輸送新知識、新技能，為產業人員提供特色服務
現代產業人員主要是現代工人隊伍的主力和骨干。由于他們處在生產第一線，最需要新知識、新技能，但是他們也是最沒有充裕的時間學習、最不了解圖書館、最不知曉如何利用圖書館的群體。如何用新知識、新技能來為現代產業人員提供個性化服務是當代圖書館的一個重大課題。
四、中小型公共圖書館開展個性化服務的基本經驗
（一）個性化服務項目要切合本館實際能力
開展個性化服務的目的不是追求特異和新奇，而是為了滿足特定需求。所以，立項要量力而行，根據本館人員狀況和服務能力，從調查研究的結果中選擇能勝任的服務項目。比如汽車圖書館是個性化服務。但在我國公共圖書館的現有條件下，只有少數有條件的圖書館有能力長期開展此項服務，而讓購書經費很緊張的縣級圖書館開展此項服務是不現實的。
（二）個性化服務要講究實用，注重實效
開展個性化服務的關鍵是服務有實效。選定特色項目要謹慎，要符合社會的需要，經論證確實值得開展才能立項。項目一旦選定，就要投入足夠的人力和物力去完成。
（三）開展個性化服務的準備要充分
