時間：2023-06-02 09:59:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇經(jīng)營模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：商標(biāo)特許經(jīng)營 品牌擴張 特許人 受許人
特許經(jīng)營是特許人與受許人之間的一種契約關(guān)系，是順應(yīng)新經(jīng)濟時展的一種商業(yè)經(jīng)營模式。關(guān)于特許經(jīng)營的定義有多種，根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部頒布的《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》（試行）規(guī)定：特許經(jīng)營是指特許人將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予受許人使用，受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相應(yīng)費用。而商標(biāo)特許經(jīng)營是特許經(jīng)營的一種，市場概念稱為品牌租賃，是指特許人（品牌所有者）將商標(biāo)及經(jīng)營模式等以合同的形式授予受許人（品牌運營商）的一種商業(yè)模式，特許人一般只對商標(biāo)的使用方法有一定的要求和限制，對受許人所從事的經(jīng)營活動并不做具體的規(guī)定。
商標(biāo)特許經(jīng)營與其它契約經(jīng)營模式的比較
契約經(jīng)營模式種類較多，常見的有貼牌生產(chǎn)（OEM）、特許經(jīng)營（連鎖經(jīng)營的高級形式）、、經(jīng)銷等，其許經(jīng)營又可分為生產(chǎn)特許經(jīng)營、商品商標(biāo)特許經(jīng)營、經(jīng)營模式特許經(jīng)營，而商品商標(biāo)特許經(jīng)營又包含產(chǎn)品特許經(jīng)營、商標(biāo)特許經(jīng)營、品牌特許經(jīng)營三種模式。須要區(qū)分的是品牌是比商標(biāo)更寬泛的一個概念，品牌的特許就意味著傳遞一個帶有文化內(nèi)涵、明確定位、品質(zhì)服務(wù)等級等諸多內(nèi)容的資產(chǎn)。與商標(biāo)特許經(jīng)營相比，在進(jìn)行品牌特許經(jīng)營時，特許人對受許人的要求更高，不僅要求受許人有提供達(dá)標(biāo)或服務(wù)的能力，而且要求受許人在整個經(jīng)營過程中都要符合品牌所代表的水準(zhǔn)。對特許人來說，品牌特許經(jīng)營比商標(biāo)特許經(jīng)營具有更強的限制性，風(fēng)險也更小一些，當(dāng)然也就要承擔(dān)更多的監(jiān)管職責(zé)。
商標(biāo)特許經(jīng)營（品牌租賃）與貼牌生產(chǎn)（OEM）也有很大的不同，前者由受許方承擔(dān)產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品研制以及營銷服務(wù)，而后者由品牌方承擔(dān)；商標(biāo)特許經(jīng)營模式對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以及生產(chǎn)與管理都無檢驗與指導(dǎo)要求，而貼牌生產(chǎn)則有要求。品牌特許經(jīng)營和貼牌生產(chǎn)（OEM）在降低品牌方的風(fēng)險方面都較商標(biāo)特許經(jīng)營要優(yōu)，當(dāng)然前兩種制度安排的成本比后者也要高。貼牌企業(yè)選擇何種品牌經(jīng)營模式，取決于對風(fēng)險與成本-收益的比較、企業(yè)所處行業(yè)、資源占有情況以及管理能力等等諸多因素。另外，商標(biāo)特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營，經(jīng)銷等商業(yè)模式的差異比較明顯，這里不做詳細(xì)比較。
商標(biāo)特許經(jīng)營模式的必然性
商標(biāo)特許經(jīng)營模式的存在和發(fā)展有著其內(nèi)在必然性和一定的合理性，可以從特許方和受許方來分別加以說明。
對商標(biāo)特許方來說存在著如下的一些利益或行為動機：品牌擴張，通過這種模式，特許方可間接享受受許方自己花成本打廣告，做營銷而對原品牌帶來的好處，隨著品牌知名度的提高品牌無形資產(chǎn)的價值也隨之增加；彌補特許方品牌的產(chǎn)品線單一，通常一個品牌需要與其相稱的產(chǎn)品來支撐，由資源或生產(chǎn)能力不足等造成的產(chǎn)品線單一而短期內(nèi)又無力進(jìn)行多元化發(fā)展的企業(yè)可考慮通過商標(biāo)特許向原有的產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）領(lǐng)域之外擴張，從而達(dá)到支撐品牌的目的；在長期利益尚不能確定的情況下，卻能夠?qū)崒嵲谠诘孬@得短期利益，品牌是一種資產(chǎn)，對它的經(jīng)營要考慮到長遠(yuǎn)利益，但在尚看不清長遠(yuǎn)利益的時候（通過商標(biāo)特許經(jīng)營可能對長遠(yuǎn)利益有損害），短期卻能獲得品牌使用費，品牌保證金以及品牌價值提升等益處。節(jié)約資金，可以利用受許方為品牌擴張支付成本，從而特許方可以大量保留自己的資金。
對商標(biāo)受許方（品牌租賃者）來說，商標(biāo)特許經(jīng)營模式同樣存在著一定的利益誘因：降低品牌經(jīng)營成本，品牌的建設(shè)是一個漫長的過程需要投入大量的人力和財力，而通過商標(biāo)特許經(jīng)營來租賃品牌，則成本要小得多，風(fēng)險也要小得多；借助品牌優(yōu)勢能夠迅速將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，品牌從建立、維護(hù)直至成熟需要花費較長的時間，并且存在較大的風(fēng)險，而借助于已有品牌的市場優(yōu)勢受許方的產(chǎn)品或服務(wù)較容易得到市場的認(rèn)可；能夠迅速獲得短期利益。如果企業(yè)通過傳統(tǒng)自創(chuàng)品牌的經(jīng)營模式，那么它的產(chǎn)品或服務(wù)是很難迅速占領(lǐng)市場的，因為成熟品牌的建設(shè)是需要花費時間和成本的且有一定的風(fēng)險，而商標(biāo)特許經(jīng)營卻能使受許方從市場上迅速獲得產(chǎn)品收益，短期利益明顯。
商標(biāo)特許經(jīng)營模式的運營機制
商標(biāo)特許經(jīng)營的主要參與者包括特許方、受許方和顧客，根據(jù)會計系統(tǒng)、市場反饋系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)將三方聯(lián)合起來就形成了商標(biāo)特許經(jīng)營框架（見圖1）。
特許方只在產(chǎn)品的營銷（品牌建立）上進(jìn)行投資，對商業(yè)擴張負(fù)責(zé)，讓品牌形象深入顧客心中，特許方授予受許方商標(biāo)使用權(quán)，同時提供必要的培訓(xùn)支持收取受許方的特許權(quán)，特許方根據(jù)受許方的反饋報告和顧客提供的反饋信息，對受許方的品牌運營在質(zhì)量上進(jìn)行一定的監(jiān)督和控制，對在受許方的營銷行為上給予一定的限制，這也是建立完善的危機預(yù)警機制的重要環(huán)節(jié)。
商標(biāo)特許經(jīng)營的受許方在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)上進(jìn)行投資并輔以相應(yīng)的銷售宣傳，產(chǎn)品或服務(wù)從受許方轉(zhuǎn)移到顧客，受許方獲得服務(wù)支付的費用，同時也獲得顧客反饋的信息。受許方的行為使特許方的品牌形象得到了進(jìn)一步加強。
在整個商標(biāo)特許經(jīng)營框架中，必須保證反饋系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，這對商標(biāo)特許經(jīng)營模式的雙方，尤其是對特許方，意義重大。
商標(biāo)特許經(jīng)營模式的注意事項
商標(biāo)特許經(jīng)營模式的成功運用固然能夠給特許和受許雙方帶來預(yù)期的收益，但是如何才能成功地運用商標(biāo)特許經(jīng)營模式，以下幾點是需要值得注意的：
特許方提升品牌管理能力。特許方特許商標(biāo)給予受許方使用，實質(zhì)上是品牌規(guī)模的擴大，品牌的市場反饋信息的搜集、品牌產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控、品牌使用者營銷行為的限制，這些都要求特許方有很強的品牌管理能力。
特許方（品牌所有者），必須鞏固品牌的核心產(chǎn)品。一個品牌固然需要與其相稱的產(chǎn)品群來支撐，但品牌的核心產(chǎn)品是品牌得以發(fā)展和成熟的關(guān)鍵。在品牌的主導(dǎo)產(chǎn)品不突出時，盲目地進(jìn)行品牌擴張，極易造成品牌形象的弱化，對品牌的長期建設(shè)極為不利。
對受許方所在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)進(jìn)行市場考察。在國外，許多國家的特許經(jīng)營已遍布幾乎所有的零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，但并不是所有的行業(yè)或領(lǐng)域都適合商標(biāo)特許經(jīng)營，競爭異常激烈而（行業(yè)）利潤并不高的市場就應(yīng)該避免品牌租賃。
考察受許方企業(yè)。受許企業(yè)必須有足夠條件和能力運作一個知名品牌，具體到經(jīng)營能力上要求生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)的財務(wù)狀況，企業(yè)誠信狀況等都要達(dá)到特許方的要求，特別是在商標(biāo)特許之后，更要加強對受許方品牌運營的監(jiān)督與控制。
租賃品牌考慮業(yè)務(wù)專長。如果受許方不是新辦企業(yè)而是原來就有產(chǎn)品生產(chǎn)線，那么欲租賃品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品最好與原業(yè)務(wù)相關(guān)，這樣不僅可以降低經(jīng)營成本，還可以降低經(jīng)營風(fēng)險，對特許方來說也同樣降低了風(fēng)險。
了解內(nèi)在缺陷。在這種模式中商標(biāo)特許和受許雙方在對待品牌利益期限上存在明顯的不匹配，特許方不僅考慮短期利益，同時也會注重長期利益，而受許方更關(guān)注的是短期利益的最大化，利益分歧導(dǎo)致了這種制度安排的內(nèi)在矛盾，同時由于特許方以契約方式對受許方實施間接監(jiān)控存在一定的難度，進(jìn)一步增大了商標(biāo)特許經(jīng)營模式的內(nèi)在缺陷。
商標(biāo)特許經(jīng)營是一種品牌快速擴張的商業(yè)模式，避其弊端用其長處對滿足條件的企業(yè)雙方來說不失為一種明智的選擇。隨著市場經(jīng)濟體制改革的深入與發(fā)展，商標(biāo)特許經(jīng)營模式在我國也必將迎來更廣闊的市場空間。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：金融混業(yè)、模式選擇、發(fā)展方向
一、金融混業(yè)和分業(yè)的概念
所謂金融混業(yè)，是相對分業(yè)而言的，實質(zhì)上是指金融業(yè)內(nèi)部的分工與協(xié)作關(guān)系。金融業(yè)的功能是以金融工具為載體實現(xiàn)的。依據(jù)金融工具的不同特點，在金融業(yè)內(nèi)部可劃分不同的子行業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、基金業(yè)、信托業(yè)等。不同的金融工具可實現(xiàn)同一金融功能，因此，金融業(yè)內(nèi)的各子行業(yè)在功能上有重合之處，正由于金融本身的這種行業(yè)分類的特點，所以在金融業(yè)就形成了分業(yè)經(jīng)營與混業(yè)經(jīng)營的概念。金融分業(yè)、混業(yè)既涉及經(jīng)營層面又涉及到監(jiān)管層面。就經(jīng)營層面而言，即人們所說的金融分業(yè)經(jīng)營與金融混業(yè)經(jīng)營問題，這是金融業(yè)經(jīng)營模式的內(nèi)核；就監(jiān)管層面而言，即分業(yè)監(jiān)管與統(tǒng)一監(jiān)管的問題，它涉及金融監(jiān)管體制的選擇。
而金融分業(yè)經(jīng)營是從機構(gòu)職能方面理解的，與混業(yè)經(jīng)營是相對的，指的是銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、信托業(yè)各自經(jīng)營與自身職能相對應(yīng)的金融業(yè)務(wù)。這種模式下，法律上禁止銀行與證券業(yè)務(wù)的混合，一個金融機構(gòu)不能同時經(jīng)營兩種業(yè)務(wù)。其出發(fā)點是維護(hù)貨幣銀行體系的穩(wěn)定，把存款保險及央行最終貸款者的功能限定在銀行業(yè)內(nèi)，手段是通過法規(guī)隔離來防止證券業(yè)的風(fēng)險傳遞到銀行體系。
二、美國金融業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變歷程
在20世紀(jì)30年代以前，美國的金融服務(wù)是通過“全能銀行”即混業(yè)經(jīng)營來提供的。1929-1933年，資本主義世界發(fā)生了一場空前的經(jīng)濟危機，期間美國共有11000多家金融機構(gòu)宣布破產(chǎn)，信用體系遭到毀滅性的破壞。當(dāng)時，人們普遍認(rèn)為，銀行、證券的“混業(yè)經(jīng)營”是引發(fā)經(jīng)濟危機的主要原因。為防止危機的進(jìn)一步發(fā)展對金融體系造成更大范圍的破壞，美國國會于1933年通過了《格拉斯——斯蒂格爾法》，將商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離。規(guī)定任何以吸收存款業(yè)務(wù)為主要資金來源的商業(yè)銀行，不得同時經(jīng)營證券投資等長期性資產(chǎn)業(yè)務(wù)；任何經(jīng)營證券業(yè)務(wù)的銀行即投資銀行，不得經(jīng)營吸收存款等商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行不準(zhǔn)經(jīng)營證券發(fā)行、包銷、零售、經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)，不得設(shè)立從事證券業(yè)務(wù)的分支機構(gòu)。這一規(guī)定迫使絕大多數(shù)商業(yè)銀行退出了股市。接著，美國政府又先后頒布了《1934年證券交易法》《投資公司法》以及《1968年威廉斯法》等一系列法案，進(jìn)一步加強了對銀行業(yè)和證券業(yè)“分業(yè)經(jīng)營”的管制。從20世紀(jì)30年代初到70年代末，是美國金融業(yè)實行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營階段。
20世紀(jì)80年代初到90年代初期，是美國金融業(yè)的逐步融合階段。大型金融機構(gòu)在推動混業(yè)經(jīng)營上積極性最高，它們推崇“金融超級市場”、“金融百貨公司”，認(rèn)為這種超級復(fù)合體既能分散風(fēng)險，又能增強金融競爭實力，提高市場效率，同時也能給消費者帶來實惠。至于金融監(jiān)管當(dāng)局迫于國際競爭壓力，也不斷改變對金融管制的態(tài)度，或明或暗來鼓勵金融機構(gòu)的多元化經(jīng)營，在嚴(yán)格限制商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)的同時，已開始允許商業(yè)銀行可以對美國政府及其他聯(lián)邦政府機構(gòu)發(fā)行的債券進(jìn)行投資或買賣，也可以動用一定比例的自有資金進(jìn)行股票、證券的投資和買賣，還可以為客戶的證券投資進(jìn)行活動。經(jīng)過“80年代金融改革”，美國金融業(yè)“分業(yè)經(jīng)營”的經(jīng)濟基礎(chǔ)逐步消失，“分業(yè)經(jīng)營”的制度也已經(jīng)不斷被現(xiàn)實所突破。從20世紀(jì)90年代中后期開始，美國金融業(yè)開始進(jìn)入完全意義上的“混業(yè)經(jīng)營”時期。
三、金融混業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢
1.信息優(yōu)勢
在與企業(yè)建立聯(lián)系的過程中，在做出貸款決定之前，銀行會大量收集與企業(yè)及其投資機會有關(guān)的信息。貸款決定做出后，銀行會進(jìn)一步收集相關(guān)信息以便對于企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)管。在這種體制下，全能銀行比專業(yè)銀行有優(yōu)勢。全能銀行可以比專業(yè)銀行提供更多的金融產(chǎn)品，同時從多方面，多角度，多層次收集企業(yè)的相關(guān)信息，并在此信息優(yōu)勢的基礎(chǔ)上與企業(yè)建立起更為廣泛和長期的聯(lián)系。這種銀企關(guān)系的加強可能給雙方帶來極大的利益，它使銀行通過觀察企業(yè)與更多種金融工具有關(guān)的行為，對企業(yè)作更深入的了解；同時利用收集到的信息，以多種業(yè)務(wù)形式而不僅僅是貸款的形式對企業(yè)的活期存款帳戶進(jìn)行監(jiān)管。而且由于提供的服務(wù)種類更多，在設(shè)計金融合同時，全能銀行可以使用更多的工具對企業(yè)的管理決策施加更多的影響，從而節(jié)約了成本。
2.規(guī)模經(jīng)濟
全能銀行的規(guī)模經(jīng)濟，可以從金融服務(wù)的生產(chǎn)中產(chǎn)生，也可以從金融服務(wù)的消費中產(chǎn)生。從服務(wù)的生產(chǎn)來看，全能銀行可以將管理與某一客戶關(guān)系的固定成本（物資與人力）分?jǐn)偟礁鼜V泛的產(chǎn)品上；其次,它們可以利用自身的分支機構(gòu)和其他全部銷售渠道以較低的邊際成本銷售附加產(chǎn)品；再次，全能銀行可以通過調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部財務(wù)結(jié)構(gòu)，更容易地發(fā)現(xiàn)和面對產(chǎn)品需求狀況的變化；最后，由于信譽外溢效應(yīng)的存在，它可以利用在提供一種服務(wù)時獲得的信譽向客戶推薦它的其他服務(wù)。從服務(wù)的消費來看，與向不同提供者分別購買相比，向單個提供者購買一定數(shù)量的服務(wù)組合，可以使購買者節(jié)省研究和監(jiān)管成本。
四、我國目前金融分業(yè)經(jīng)營存在的問題
(1)金融分業(yè)經(jīng)營制度不利于金融業(yè)的規(guī)模經(jīng)營、國際競爭力提高及傳統(tǒng)金融企業(yè)向現(xiàn)代金融企業(yè)的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)行制度對銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)經(jīng)營的嚴(yán)格區(qū)分和限制，抑制了市場資金供給來源，人為地割裂了資本市場和貨幣市場的融通渠道，不利于資金之間的相互融通。銀行、證券、保險的業(yè)務(wù)品種有限而單調(diào)，使行業(yè)素質(zhì)及競爭力不斷下降。
(3)現(xiàn)行金融分業(yè)經(jīng)營制度限制了金融創(chuàng)新。在分業(yè)經(jīng)營制度下，由于銀行參與證券業(yè)務(wù)受到限制，一些具有轉(zhuǎn)移風(fēng)險及套期保值功能的金融產(chǎn)品和金融工具無法在市場立足，由此影響到證券機構(gòu)的市場運作及策略，表現(xiàn)出很強的短期投機性和不穩(wěn)定性。銀行業(yè)和證券業(yè)都缺乏創(chuàng)新機制和創(chuàng)新能力。
（2）入世后，外資銀行的進(jìn)入對中資銀行形成了巨大的競爭壓力。其業(yè)務(wù)涉及銀行、保險、證券、信托等多個領(lǐng)域。資金實力雄厚，管理經(jīng)驗豐富，人才儲備全面，服務(wù)產(chǎn)品齊全，創(chuàng)新能力強，具有許多中資銀行短期內(nèi)無法比擬的優(yōu)勢。中國銀行業(yè)將面臨生存的威脅。
五、中國金融業(yè)現(xiàn)階段經(jīng)營模式的選擇
雖然金融混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨，但我國金融業(yè)目前尚未取得混業(yè)經(jīng)營的“資質(zhì)”。從美國金融混業(yè)經(jīng)營制度發(fā)展看，要實施混業(yè)經(jīng)營必須滿足以下基礎(chǔ)條件：一是金融機構(gòu)必須具備有效的內(nèi)控約束機制和較強的風(fēng)險意識；二是金融監(jiān)管能力較強，有完備的金融監(jiān)管法律體系和較高的金融監(jiān)管效率。
而目前我國國有商業(yè)銀行改革還沒有完成，商業(yè)銀行的內(nèi)控制度還不完善，自我約束能力較差；我國金融監(jiān)管的政策法律不健全不完善，金融監(jiān)管體系不完備；混業(yè)經(jīng)營所需要的優(yōu)秀的復(fù)合型監(jiān)管人才十分缺乏。正如中國銀行副行長華慶山在2002年11月的“世界資本論壇”上發(fā)表演講時所強調(diào)的，如果不順應(yīng)分業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的趨勢，中國金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量、競爭力就難以提高，如果順應(yīng)這種趨勢，又可能由于巨大的系統(tǒng)風(fēng)險及道德風(fēng)險而使整個經(jīng)濟面臨危機，我國金融監(jiān)管體制正面臨著“兩難境地”。因此,在一種重要的制度選擇面前，現(xiàn)實性是重要條件。對于中國金融業(yè)而言，分業(yè)經(jīng)營是現(xiàn)階段的權(quán)宜之計。
六、中國金融業(yè)未來經(jīng)營模式的走向
綜上所述，金融混業(yè)經(jīng)營制度的比較優(yōu)勢及其在美國等西方國家的發(fā)展?fàn)顩r，說明該制度是金融業(yè)經(jīng)營制度變遷的最終選擇。但是，中國金融分業(yè)經(jīng)營制度是宏觀金融政策需求和金融市場穩(wěn)健發(fā)展內(nèi)在要求合理作用的結(jié)果。所以在以后相當(dāng)長的一段時間我國金融業(yè)必然是混業(yè)和分業(yè)經(jīng)營并存的“交叉經(jīng)營”模式，突出表現(xiàn)為銀行業(yè)、信托業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)之間的業(yè)務(wù)劃分日益模糊。
第一、目前，商業(yè)銀行可以進(jìn)行包括金融衍生業(yè)務(wù)、各類投資基金托管、證券業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等。這些業(yè)務(wù)與證券、保險業(yè)務(wù)密切相關(guān)，并具有一定的替代性。同時，證券公司股民保證金賬戶在一定程度上具有銀行儲蓄存款的功能。此外，在保險業(yè)方面，新的險種不斷涌現(xiàn)，諸如投資連結(jié)保險、養(yǎng)老金分紅保險等。這些保險業(yè)務(wù)，既具有投資功能，又具有儲蓄功能。銀行、信托、證券、保險之間業(yè)務(wù)的趨同性和可替代性，削弱了分業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：小額保險；經(jīng)營模式；可持續(xù)發(fā)展
文章編號：1003－4625（2008）10－0093－06中圖分類號：F840.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、引言
小額保險（Microinsurance）是微型金融(Microfinance)的重要組成部分，它為貧困人口和低收入人群提供風(fēng)險管理工具，是減輕窮人的貧困和脆弱性（Vulnerability）、增強抵御風(fēng)險沖擊能力的重要手段。但和近30年來在世界上許多發(fā)展中國家、新興市場經(jīng)濟體和一些發(fā)達(dá)國家取得了較快發(fā)展的小額貸款或小額融資（Microcredit）相比，小額保險在全球范圍內(nèi)的發(fā)展尚處于起步階段，而我國目前該項業(yè)務(wù)尚未真正開展，小額保險未能引起國內(nèi)學(xué)術(shù)界和實務(wù)部門的重視。本文嘗試對小額保險的經(jīng)營模式和相應(yīng)的運作機制進(jìn)行分析與探討，以期為我國小額保險的發(fā)展提供一些借鑒和參考。
關(guān)于小額保險的含義，我們可以這樣理解：它是一種保護(hù)貧困人口和低收入人群降低特定風(fēng)險危害的正式保險機制。和所有的保險一樣，小額保險的投保人按照其發(fā)生風(fēng)險的可能性和相應(yīng)的風(fēng)險成本定期繳納保費。然而，小額保險并不是簡單向下位移(downscaled)的正式保險，它是針對窮人這一目標(biāo)客戶的正式保險，和那些傳統(tǒng)的保險方案相比，小額保險的客戶有著顯著不同的收入和風(fēng)險特征：不僅收入水平很低，而且收益不穩(wěn)定、波動性較大，抗風(fēng)險能力弱。推出切實可行的小額保險項目需要在設(shè)計保險產(chǎn)品和提供服務(wù)時予以創(chuàng)新、充分考慮小額保險的覆蓋面、及時性、可獲得性和客戶的承受能力。窮人通常面臨的沖擊包括疾病、家庭成員特別是主要勞動力的死亡、由于被盜或火災(zāi)、自然災(zāi)害、意外事故等原因造成的財產(chǎn)損失等。由于缺乏顯著的資產(chǎn)或資源稟賦及其他有效的降低風(fēng)險機制，窮人無力經(jīng)受這些沖擊所產(chǎn)生的后果。這些沖擊對貧困家庭所造成的影響主要包含兩個階段：第一個階段是沖擊的即期影響，它會導(dǎo)致窮人資產(chǎn)或收入的損失，減少消費，而且窮人急需一次性支出的現(xiàn)金；第二個階段是沖擊的中期和長期影響，面對由于資產(chǎn)或收入損失而被縮減的現(xiàn)金流，貧困家庭不得不重新調(diào)配有限的資源。如果是家庭主要勞動力死亡或重大傷殘，它對貧困家庭的收入影響是長期的，會造成持久的負(fù)面沖擊，使窮人及其后代陷入更深的貧困陷阱。由于性別的差異，沖擊的影響程度也會不同，相比男性而言，女性擁有更少的資產(chǎn)、對資產(chǎn)的控制權(quán)更弱，而且缺乏行使資產(chǎn)合法權(quán)益的正規(guī)途徑，在應(yīng)對風(fēng)險方面她們發(fā)現(xiàn)自身比男性更脆弱。
二、小額保險的經(jīng)營模式
現(xiàn)階段全球范圍內(nèi)為貧困人口和低收入人群提供小額保險服務(wù)的機構(gòu)主要集中在南亞的一些國家如印度、孟加拉國和東非的一些國家如肯尼亞、坦桑尼亞和烏干達(dá)等國，具體的小額保險產(chǎn)品包括貸款信用保險、健康保險、人壽保險及意外傷害保險等，不同類型機構(gòu)的經(jīng)營模式及提供的小額保險產(chǎn)品或服務(wù)存在較大差異。目前小額保險的經(jīng)營模式主要包含：
（一）互助或合作保險模式
目前世界上眾多的互助或合作機構(gòu)開辦了小額保險業(yè)務(wù)。互助機構(gòu)由其成員-同時也是保險等金融服務(wù)的使用者所擁有，遵循“一人一票”的合作原則。提供小額保險服務(wù)的互助機構(gòu)包括以下幾種形式：
1.獨立的互助（或合作）保險公司，不隸屬于任何互助機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。
2.隸屬于金融合作社（主要是儲蓄和信用合作社）網(wǎng)絡(luò)的保險公司，主要為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的成員提供保險服務(wù)。
在該種模式下，保險公司通常是風(fēng)險承擔(dān)者，合作社網(wǎng)絡(luò)是保險公司重要的產(chǎn)品分銷渠道，眾多保險機構(gòu)是國際合作和互助保險聯(lián)合會（International Cooperative and Mutual Insurance Federation, 簡稱ICMIF）的成員。一些保險公司也為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的合作社本身提供保險產(chǎn)品如存款保險。合作社網(wǎng)絡(luò)模式在互助或合作保險模式中占主導(dǎo)地位，運用該種模式提供小額保險服務(wù)的機構(gòu)主要分布在印度、斯里蘭卡、波蘭和秘魯、危地馬拉等南美國家及貝寧、多哥等非洲國家。由于發(fā)展階段的不同，其經(jīng)營模式實際上包含三種組織安排：（1）形式。儲蓄和信用合作社聯(lián)盟在發(fā)展小額保險的早期階段，可以通過設(shè)立機構(gòu)的形式為合作社的成員提供保險服務(wù)，機構(gòu)由合作社擁有和控制，無須承擔(dān)任何風(fēng)險、而且能夠獲得小額保險承保機構(gòu)提供的傭金收入。（2）風(fēng)險承擔(dān)部門。在積累了早期階段的保險經(jīng)驗后，一些儲蓄和信用合作社聯(lián)盟會成立風(fēng)險承擔(dān)部門，通過成員合作社提供小組保險方案。（3）保險公司。由于風(fēng)險承擔(dān)部門提供的是一些基本的小額保險產(chǎn)品，隨著合作社和成員自身的發(fā)展，他們希望獲得那些只有受管制的保險公司才能提供的保障范圍更廣、保障程度更高的小額保險服務(wù)。
盡管由于不同國家的經(jīng)濟和文化背景的差異，互助網(wǎng)絡(luò)模式下的保險公司的經(jīng)營策略不盡相同，但在運作機制方面它們也表現(xiàn)出一些相似的特征，如：（1）實行民主經(jīng)營方式，保單持有人通過授權(quán)代表和工作小組的形式參與保險機構(gòu)的日常運營管理。（2）有限的權(quán)益資本回報。（3）保險機構(gòu)通常不依賴補貼資金運營、更希望獲得技術(shù)援助或支持。（4）保險機構(gòu)積極推動健康、安全和災(zāi)害預(yù)防等活動，以降低保險成本；代表保單持有人利益對所在國家或地區(qū)的保險業(yè)及政策制定者施加影響。
合作社網(wǎng)絡(luò)模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：（1）互助保險機構(gòu)的被保險人同時也是保險機構(gòu)的所有者，與股份形式的保險公司提供的保險契約相比，他們的權(quán)益更能得到保障。（2）在不同的文化和經(jīng)濟環(huán)境里，該種模式具有較好的適用性。不同國家或地區(qū)的互助保險機構(gòu)的發(fā)展實踐表明，依托儲蓄和信用合作社與其他合作社網(wǎng)絡(luò)較強的客戶資源優(yōu)勢，保險機構(gòu)的運營能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、為眾多的低收入客戶提供小額保險服務(wù)，而且在財務(wù)上是切實可行的。例如印度的Yeshasvini Health Care Trust成立于2002年，在2004年該機構(gòu)提供的保險服務(wù)就覆蓋了145萬名客戶。（3）投資收益對合作社所在的社區(qū)具有發(fā)展效應(yīng)。由于保險公司是合作社網(wǎng)絡(luò)的附屬機構(gòu)，保險活動中產(chǎn)生的投資收益最終都要返還給成員，保險公司日常運營產(chǎn)生的現(xiàn)金流能夠用于增加合作社網(wǎng)絡(luò)和成員的流動性，為合作社所在的社區(qū)經(jīng)濟增長與發(fā)展提供資金支持。（4）保險機構(gòu)能夠獲得再保險支持。對許多小額保險的提供者而言，不能進(jìn)入再保險市場是一個限制其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。合作社網(wǎng)絡(luò)模式下的保險機構(gòu)通過其上游聯(lián)盟（upstream alliances）能夠進(jìn)入再保險市場，國際合作和互助保險聯(lián)合會在促進(jìn)其成員網(wǎng)絡(luò)獲得再保險支持方面扮演了關(guān)鍵角色。
合作社網(wǎng)絡(luò)模式也存在一些缺陷或不足，主要表現(xiàn)在：（1）保險機構(gòu)推出的保險產(chǎn)品呈現(xiàn)出與合作社的儲蓄和貸款組合互補的特征，保險產(chǎn)品品種不夠豐富。（2）互助保險機構(gòu)經(jīng)營成功與否在相當(dāng)程度上受合作社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營績效的影響。由于互助保險機構(gòu)主要為合作社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一旦合作社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營不善、出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，保險機構(gòu)也將受到拖累。（3）不同金融產(chǎn)品之間的風(fēng)險可能混雜，給保險機構(gòu)的運營帶來較大的潛在風(fēng)險隱患，尤其是在監(jiān)管缺失或不力時。（4）保險機構(gòu)的運營可能存在人問題。由于合作社網(wǎng)絡(luò)股權(quán)的高度分散、公司治理水平相對較低，對人（管理者）的控制較弱，人可能存在較高的道德風(fēng)險傾向和冒險經(jīng)營動機，參與高風(fēng)險的投資活動，較少考慮成員資本的保值增值。
3.互助保險協(xié)會網(wǎng)絡(luò)。該種網(wǎng)絡(luò)由互助保險協(xié)會組成、形成頂點（apex）結(jié)構(gòu)，也被稱為以社區(qū)為基礎(chǔ)的模式。
（二）合作―模式
在合作―模式中，合作伙伴通常是指保險機構(gòu)，人（目前主要是微型金融機構(gòu)）與合作伙伴之間并沒有股權(quán)聯(lián)系，雙方只是按照合約安排建立拓展小額保險的合作關(guān)系。在該種模式中，保險機構(gòu)借鑒微型金融機構(gòu)聯(lián)保貸款（group lending）的運作機制，主要通過小組保單的形式為眾多的貧困人口和低收入人群提供小額保險服務(wù)?，F(xiàn)階段微型金融機構(gòu)是小額保險產(chǎn)品的重要分銷渠道。為了充分維護(hù)客戶的利益、使客戶獲得滿意的保險服務(wù)，一些微型金融機構(gòu)引入競爭機制，通過招標(biāo)的方式選擇與之合作的保險公司，例如加納的CARE和印度的ASA。
合作―模式的優(yōu)勢主要有：（1）對于人而言，由于不承擔(dān)相關(guān)的保險經(jīng)營風(fēng)險，人面臨較低的財務(wù)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險；人能從推銷小額保險產(chǎn)品中獲得穩(wěn)定的傭金收入或潛在的利潤分成；人提供保險服務(wù)面臨的監(jiān)管約束較少、沒有資本金要求；不需要聘任成本較高的保險管理專業(yè)人才。（2）對于保險機構(gòu)而言，該種模式是保險公司進(jìn)入低收入市場最簡單、快捷和成本最低的途徑；人為其提供了廣泛的客戶基礎(chǔ)和有效的交易機制；通過不斷增加保單持有人的數(shù)量（尤其是對強制性產(chǎn)品）有助于分散整體經(jīng)營風(fēng)險；通過人掌握的關(guān)于客戶基本情況的歷史數(shù)據(jù)有助于加強對客戶風(fēng)險狀況的了解，減少保險機構(gòu)市場調(diào)研的壓力。（3）對于投保人―低收入客戶而言，他們能通過該種模式獲得受管制的保險機構(gòu)提供的保險服務(wù)；保險機構(gòu)具備一定的資本實力，其業(yè)務(wù)運營受到法律和監(jiān)管制度的約束，而且能進(jìn)入再保險市場分散經(jīng)營風(fēng)險，客戶實際上無須擔(dān)心保險機構(gòu)經(jīng)營失敗的風(fēng)險；由于有眾多的客戶參與，在保險產(chǎn)品的定價方面投保人享有一定的優(yōu)惠。
合作―模式也有一些缺陷，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）對于人而言，為了自身和客戶的利益，需要和保險機構(gòu)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)合作談判；收入主要局限于傭金，風(fēng)險低，但收益也相對較低；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主動權(quán)可能掌握在保險機構(gòu)手中，尤其是當(dāng)保險公司直接負(fù)責(zé)理賠事宜時；由于小額保險是人附帶提供的非核心服務(wù)，營銷人員通常缺乏推廣此類保險產(chǎn)品及向客戶宣傳保險知識的激勵；在保險產(chǎn)品設(shè)計方面，受到保險機構(gòu)自身能力和法律監(jiān)管環(huán)境的制約。（2）對于保險機構(gòu)而言，需要對人的營銷人員進(jìn)行保險專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)、并建立有效的激勵機制；在初始的投資之后，雙方之間的持續(xù)業(yè)務(wù)合作主要依賴于人的態(tài)度，人可能改變對保險機構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可程度。當(dāng)人中止與既定的保險公司合作，保險公司會失去已有的低收入客戶群；對專業(yè)性較強的小額保險產(chǎn)品和低收入市場，保險機構(gòu)必須實行有別于傳統(tǒng)商業(yè)保險市場的創(chuàng)新性風(fēng)險管理策略。（3）對于投保人而言，他們的代言人―微型金融機構(gòu)在和保險公司的談判中，既要維護(hù)自身利益、實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，又要維護(hù)客戶的利益，可能面臨著角色沖突，微型金融機構(gòu)通常傾向于優(yōu)先考慮自身利益；對于強制性的保險產(chǎn)品，客戶只能被動接受，否則將影響他們在微型金融機構(gòu)的借款機會；該種模式下的保險產(chǎn)品主要與人的主營業(yè)務(wù)特別是貸款業(yè)務(wù)掛鉤，非借款客戶很難獲得保險服務(wù)。
在合作―模式下，保險機構(gòu)和微型金融機構(gòu)之間的合作主要限于為貧困人口和低收入客戶提供基本的、而且通常與人的主營業(yè)務(wù)相關(guān)的小額保險產(chǎn)品，例如貸款信用保險和人壽保險。而對于一些相對復(fù)雜的、低收入市場有著強烈需求的保險產(chǎn)品如健康保險、儲蓄壽險，實行該種合作模式的機構(gòu)并不多。主要原因在于：（1）在大多數(shù)地方，健康保險等產(chǎn)品不能作為強制性產(chǎn)品提供給客戶，這些產(chǎn)品與微型金融機構(gòu)的貸款償還沒有直接聯(lián)系，微型金融機構(gòu)的積極性不高。（2）微型金融機構(gòu)并不是儲蓄壽險產(chǎn)品的高效分銷商。因為儲蓄壽險需要長期、持續(xù)的交易，而微型金融機構(gòu)的信貸產(chǎn)品通常期限較短、還伴隨客戶偶然的非借款期間，這兩種產(chǎn)品之間的兼容性很有限；儲蓄存款是微型金融機構(gòu)的主要資金來源，對于資源有限的低收入客戶而言，儲蓄壽險產(chǎn)品與人的主營業(yè)務(wù)形成了直接的競爭關(guān)系，微型金融機構(gòu)缺少營銷此類保險產(chǎn)品的激勵。
在合作―模式下，為成功拓展小額保險業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)重視以下幾方面的因素：
1.發(fā)展符合低收入市場特征的適宜產(chǎn)品。
保險機構(gòu)應(yīng)意識到低收入市場有別于傳統(tǒng)的商業(yè)保險市場、貧困人口和低收入家庭的保險需求及保費承擔(dān)能力存在明顯差異，在小額保險產(chǎn)品設(shè)計和營銷推廣上予以充分考慮。
2.保險機構(gòu)和人應(yīng)厘清各自需承擔(dān)的職責(zé)。
雙方可通過正式協(xié)議或理解備忘錄的形式明確各自的角色定位，減少未來發(fā)生摩擦或爭議的可能性，促進(jìn)良好、順暢合作關(guān)系的形成。一般而言，保險公司負(fù)責(zé)機構(gòu)員工的保險培訓(xùn)、與監(jiān)管部門協(xié)調(diào)、溝通等事宜，微型金融機構(gòu)則負(fù)責(zé)保險產(chǎn)品營銷、代收保費（通常納入投保人的貸款償還計劃或從客戶的儲蓄存款賬戶扣收）。
3.提高保險服務(wù)效率尤其是理賠效率。
由于及時的理賠給付對機構(gòu)的可信度至關(guān)重要，人應(yīng)和保險機構(gòu)明確相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為避免保險公司延遲支付甚至拒付理賠款現(xiàn)象的發(fā)生，一些微型金融機構(gòu)將同意由其直接支付理賠款作為與保險機構(gòu)合作的前提條件，人直接支付給投保人的理賠款可從其代收的保費中抵扣。對于一些相對簡單的保險產(chǎn)品如人壽保險，微型金融機構(gòu)能夠確認(rèn)應(yīng)支付的理賠款；但對于較復(fù)雜的保險產(chǎn)品如健康保險、財產(chǎn)保險和意外傷害保險等險種，微型金融機構(gòu)由于不具備查勘定損等方面的專業(yè)知識與技能，很難確定具體的理賠額度。對于堅持由其負(fù)責(zé)理賠事宜的保險機構(gòu)，人在合作協(xié)議中應(yīng)明確理賠的時效；對于保險機構(gòu)延遲支付或拒付合理的理賠款的，保險機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，這有利于減輕人的責(zé)任、激勵保險機構(gòu)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
4.雙方建立利益共享機制。
盡管微型金融機構(gòu)作為人推銷保險產(chǎn)品，主要是為了降低自身貸款組合的信用風(fēng)險和滿足客戶提高風(fēng)險管理能力的需要，他們也希望從銷售保險產(chǎn)品中獲取直接的收益。保險機構(gòu)和微型金融機構(gòu)建立利益共享機制，有利于促進(jìn)雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。微型金融機構(gòu)獲得報酬的方式主要包括：按代收保費總額的一定比例提取的傭金；與保險機構(gòu)實行按變動收入的利潤共享或虧損共擔(dān)；人對保險機構(gòu)實際收取的保險費進(jìn)行提價，提價收入由人獨享，但保險機構(gòu)不再向其支付傭金。這種提價手段會增加投保人的保費負(fù)擔(dān)，而且，在一些由保險業(yè)監(jiān)管當(dāng)局正式批準(zhǔn)保險費率的國家，提價方式是不合法的。
隨著小額保險市場規(guī)模的逐漸擴大，一些保險機構(gòu)為提升市場份額，不再局限于僅與微型金融機構(gòu)建立合作關(guān)系，開始重視拓展新的保險產(chǎn)品分銷渠道，例如零售商店、郵局等。
（三）獨立經(jīng)營模式
實行獨立經(jīng)營模式的機構(gòu)主要包括微型金融機構(gòu)和專營小額保險的機構(gòu)。
1.獨立經(jīng)營小額保險的微型金融機構(gòu)。
現(xiàn)階段獨立經(jīng)營小額保險的微型金融機構(gòu)主要是一些資產(chǎn)規(guī)模較大、資本實力較強、擁有客戶數(shù)量較多的機構(gòu)。規(guī)模較小的微型金融機構(gòu)自身的抗風(fēng)險能力相對較弱、不具備獨立經(jīng)營小額保險的條件。
微型金融機構(gòu)為客戶提供的小額保險通常與具體的存款或貸款業(yè)務(wù)掛鉤，是一種附帶提供的金融服務(wù)，主要是為了保障小額貸款的安全、降低由于借款人健康、意外傷害等方面的原因?qū)J款質(zhì)量產(chǎn)生的不利影響，一定程度上也是為了滿足客戶對多種金融服務(wù)或產(chǎn)品的需求，微型金融機構(gòu)提供的保險服務(wù)或產(chǎn)品通常具有強制性。在印度、孟加拉國等南亞國家，微型金融機構(gòu)在小額保險的發(fā)展進(jìn)程中扮演著先驅(qū)者角色，其中代表性的機構(gòu)有：
（1）孟加拉鄉(xiāng)村銀行。
孟加拉鄉(xiāng)村銀行（Grameen Bank）為其客戶提供的小額保險服務(wù)主要是貸款保險的選擇權(quán)。在孟加拉國，盡管借款人非常關(guān)注債務(wù)負(fù)擔(dān)，但他們卻不愿意在死亡時還有未清償?shù)膫鶆?wù)，這種擔(dān)心主要源于宗教和文化上對未還清債務(wù)者的制裁。為消除借款人的這種擔(dān)心，鄉(xiāng)村銀行為客戶提供了貸款保險選擇權(quán)。該銀行的貸款保險項目經(jīng)歷過一段時間的演變。在早期階段，為給貸款增加保險系數(shù)，借款人必須在每年的最后一天存入相當(dāng)于未還貸款余額2.5%的存款。鄉(xiāng)村銀行為這些存款賬戶支付年利率12%的利息，賬戶所得利息被用于補充保險基金。如果借款人在貸款期間死亡，銀行將用保險基金支付借款人所有的未清償貸款；另外，借款人存入保險基金的存款和按12%的年利率獲得的利息會返還給死者家庭。在鄉(xiāng)村銀行的貸款保險項目實施一段時間之后，由于借款人的實際死亡率高于該行初始估算的每年1/5000這一模擬假設(shè)，為彌補保險基金的不足，自2005年10月起該行對貸款保險政策進(jìn)行了調(diào)整，對每一筆新發(fā)放的貸款，所有的借款人必須在貸款保險存款賬戶中存入貸款金額，而不是上年末未償還貸款余額的3%。
孟加拉鄉(xiāng)村銀行95%以上的借款人為女性客戶，為減輕這些女性借款人的債務(wù)負(fù)擔(dān)，防止她們在丈夫死亡后重新陷入貧困，銀行將她們的丈夫也納入到貸款保險方案中。如果借款人希望其丈夫也得到保險保障，她必須再額外繳納貸款金額的7%存入貸款保險儲蓄賬戶。在借款人的丈夫死亡時，她的所有貸款被免除，而且銀行會將其支付的貸款金額的7%和累積利息歸還到她的儲蓄賬戶。在新的保險政策下，貸款保險對借款人或其丈夫不是強制性的，但如果女性借款人有特別企業(yè)貸款，夫婦二人都必須加入貸款保險計劃。
（2）印度的自雇婦女協(xié)會銀行(Self-employed Women’s Association Bank，簡稱SEWA銀行)。
SEWA銀行是印度歷史最悠久的微型金融機構(gòu)、由自雇婦女協(xié)會（SEWA）于1974年發(fā)起成立。該銀行致力于滿足貧窮的自雇婦女對存款、貸款、保險等多種金融服務(wù)的需求，資產(chǎn)規(guī)模較大，而且實質(zhì)上是一家合作銀行，由30000多名婦女持有1100萬盧比的股份總額。SEWA銀行為客戶提供的保險服務(wù)始于1992年。在早期階段，SEWA銀行側(cè)重于拓展存款業(yè)務(wù)，該機構(gòu)主要為存款客戶提供保險服務(wù)。獲得保險服務(wù)的客戶必須首先在該銀行存入一定金額的定期存款，定期存款的利息收入用于繳納或覆蓋客戶每年的應(yīng)繳保險費。SEWA銀行為其存款客戶提供了幾種保險服務(wù)方案以供客戶選擇，具體保險服務(wù)方案的差異主要體現(xiàn)在客戶所需存入的定期存款金額不同和保險保障范圍不同上。綜合性的保險方案對客戶定期存款的金額要求更高。SEWA銀行提供的保險服務(wù)不僅僅限于貧窮的自雇婦女，受益人也包含她們的丈夫。
SEWA銀行只是相對獨立的經(jīng)營小額保險業(yè)務(wù)，該銀行為客戶提供的一些具體保險產(chǎn)品或服務(wù)，實際上是由印度國內(nèi)的一些主流保險公司（主要集中在公共部門）承保的。例如SEWA銀行的人身保險服務(wù)是通過印度的人身保險公司（Life Insurance Corporation of India）提供的。在該種情形下，SEWA銀行為客戶批量購買相應(yīng)的保險產(chǎn)品、保留保單持有者的相關(guān)記錄并協(xié)助他們處理索賠事宜等，實際上扮演著保險中介的角色。而對于一些涉及貧窮婦女范圍較廣的疾病包括婦科疾病和職業(yè)病等，現(xiàn)有的保險公司很少提供這方面的保險產(chǎn)品，SEWA銀行動用自有資金為客戶提供保險服務(wù)。在為貧窮婦女提供女性特有的疾病和職業(yè)健康保險保障方面，SEWA銀行處于領(lǐng)先地位。SEWA銀行要求所有的借款人都必須購買保險。
在相對獨立經(jīng)營小額保險業(yè)務(wù)方面，SEWA銀行與鄉(xiāng)村銀行的一個重要區(qū)別在于，SEWA銀行不僅提供范圍更加廣泛的保險服務(wù)，而且動用銀行的自有資產(chǎn)為客戶提供保險保障，該部分自有資產(chǎn)并沒有單獨劃入保險基金。SEWA銀行的經(jīng)營模式現(xiàn)已被一些微型金融機構(gòu)復(fù)制或推廣運用。
孟加拉鄉(xiāng)村銀行和印度SEWA銀行是微型金融機構(gòu)相對獨立提供保險服務(wù)的兩個典型范例，還有一些微型金融機構(gòu)針對所在國家或地區(qū)低收入客戶的實際狀況，在小額保險經(jīng)營方面采取了創(chuàng)新性的策略。如印度的另一家微型金融機構(gòu)BASIX不僅與保險公司加強合作、鼓勵客戶購買人壽保險和意外傷害保險產(chǎn)品，而且該機構(gòu)意識到農(nóng)村地區(qū)的窮人客戶面臨的收益風(fēng)險和價格風(fēng)險會極大地影響他們的生產(chǎn)活動，積極發(fā)展能夠保障客戶收益風(fēng)險的保險產(chǎn)品，并通過院外游說的方式倡議建立小額期貨市場以降低農(nóng)戶的價格風(fēng)險。
對于微型金融機構(gòu)而言，選擇獨立經(jīng)營小額保險模式，既有其有利的一面，也有其不利的一面。
一方面，微型金融機構(gòu)為客戶獨立提供小額保險服務(wù)的優(yōu)勢主要有：
一是能夠主導(dǎo)小額保險的產(chǎn)品設(shè)計、提高服務(wù)水準(zhǔn)，更好地保障客戶的利益。這有助于增強客戶對微型金融機構(gòu)的忠誠度，促進(jìn)微型金融機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，在競爭日趨激烈的微型金融行業(yè)維持或逐步提高機構(gòu)自身的市場份額。
二是降低小額保險的交易成本、提高運營效率、減輕客戶的保費負(fù)擔(dān)。微型金融機構(gòu)由于經(jīng)營多種金融產(chǎn)品，收入來源具有多樣性，抗風(fēng)險能力較強，能夠用存款、貸款等主營業(yè)務(wù)利潤彌補小額保險服務(wù)的虧損，相當(dāng)于讓渡一部分利潤給客戶，提高窮人的福利水平。而且，微型金融機構(gòu)擁有客戶資源和營銷平臺優(yōu)勢，能夠運用交叉銷售的方式推廣小額保險產(chǎn)品，和專營小額保險的機構(gòu)相比，其交易成本更低。
三是微型金融機構(gòu)能夠獨自享有保險收益，而無須與保險機構(gòu)進(jìn)行利潤分成。
另一方面，微型金融機構(gòu)獨立經(jīng)營小額保險業(yè)務(wù)也面臨著不少困難，主要表現(xiàn)在下列方面：
一是和專業(yè)的保險機構(gòu)相比，他們通常較為缺乏設(shè)計適宜的保險產(chǎn)品及定價等方面的技能與經(jīng)驗。
二是當(dāng)許多客戶在同一時期發(fā)生系統(tǒng)性的風(fēng)險如自然災(zāi)害風(fēng)險時，微型金融機構(gòu)難以應(yīng)對客戶的集中索賠壓力。由于微型金融機構(gòu)不是正式的保險機構(gòu)，他們不能進(jìn)入再保險市場，以降低保險業(yè)務(wù)的整體運營風(fēng)險。為減輕系統(tǒng)性風(fēng)險帶來的客戶集中索賠壓力，微型金融機構(gòu)可以考慮將涵蓋系統(tǒng)性風(fēng)險的保險業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的保險機構(gòu)。
三是微型金融機構(gòu)提供的保險服務(wù)不是其主營業(yè)務(wù)，不能有效滿足窮人的多種保險產(chǎn)品需求。大多數(shù)微型金融機構(gòu)提供的保險產(chǎn)品較為單一、對貧困人口和低收入家庭的保險保障額度有限。
四是微型金融機構(gòu)提供的保險服務(wù)與其主營業(yè)務(wù)掛鉤的做法存在一些弊端。微型金融機構(gòu)的保險產(chǎn)品通常與貸款“捆綁式”提供，如貸款信用保險和人身保險等品種。微型金融機構(gòu)將小額貸款與小額保險“捆綁式”提供的做法，實際上既限制了客戶對保險產(chǎn)品的選擇權(quán)，也限制了小額保險市場的覆蓋面，當(dāng)客戶未能成功申請小額貸款或已還清舊貸、等待新的貸款審批期間，他們無法獲得小額保險的保障。一些機構(gòu)將客戶的應(yīng)繳保費納入貸款額度中，一定程度上增加了客戶的利息負(fù)擔(dān)。
五是微型金融機構(gòu)提供保險服務(wù)面臨較大的監(jiān)管壓力。在許多國家，沒有獲得保險業(yè)經(jīng)營許可證的機構(gòu)提供的保險服務(wù)被視為不合法。當(dāng)微型金融機構(gòu)為低收入客戶提供的小額保險達(dá)到一定的業(yè)務(wù)規(guī)模，逃避保險監(jiān)管很困難。而且，受管制的微型金融機構(gòu)可能不被允許在其資產(chǎn)負(fù)債表上保留保險負(fù)債科目，從而使得保險業(yè)務(wù)的真實經(jīng)營狀況難以在賬面反映。
2.專營小額保險的機構(gòu)。
專營小額保險的機構(gòu)主要為貧困人口和低收入家庭提供單一的保險服務(wù)，具體的小額保險產(chǎn)品包括健康保險、人壽保險及意外傷害保險等。對小額保險機構(gòu)提供的保險服務(wù)或產(chǎn)品，客戶可自愿選擇購買，不具有強制性。目前專營小額保險的機構(gòu)主要集中在東非的一些國家，這些小額保險機構(gòu)主要提供健康保險服務(wù)，它們和雇主、微型金融機構(gòu)、村莊小組等進(jìn)行合作，促進(jìn)小額健康保險產(chǎn)品的銷售。
專營小額保險的機構(gòu)在發(fā)展的初期由于業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、較高的經(jīng)營成本、儲備資金積累不足、保險產(chǎn)品的分散程度較高等原因，對客戶發(fā)生的系統(tǒng)性風(fēng)險尤其是自然災(zāi)害風(fēng)險很難提供充分的保險保障。相當(dāng)部分的小額保險機構(gòu)在開始營業(yè)后的幾年時間里都處于連續(xù)虧損狀態(tài)，很難實現(xiàn)盈利。小額保險領(lǐng)域的研究專家Michael J. McCord和合作者（McCord and Osinde, 2005）通過對東非肯尼亞、坦桑尼亞和烏干達(dá)三個國家中七家較具代表性的提供小額健康保險的機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整體而言這些機構(gòu)的財務(wù)狀況較差，基本上都面臨資本金不足儲備資金較少、保費收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以彌補經(jīng)營成本和索賠支出等問題。
三、結(jié)語
從國外小額保險的發(fā)展實踐來看，小額保險的經(jīng)營模式存在著較大的差異性，這種差異性與各國或地區(qū)的社會經(jīng)濟條件、發(fā)展階段及制度環(huán)境等的不同密切相關(guān)。互助或合作保險模式、合作－模式與獨立經(jīng)營模式各自有其自身的優(yōu)勢和劣勢。鑒于貧困人口和低收入家庭群體的脆弱性，單憑微型金融機構(gòu)或?qū)I小額保險機構(gòu)自身的努力，小額保險很難獲得較快發(fā)展、惠及更多的窮人客戶。小額保險不論實行何種經(jīng)營模式，都有必要建立包含政府、非政府組織（NGO）、主流商業(yè)保險公司、國際金融機構(gòu)和捐贈者等廣泛參與的小額保險公共――私營合作伙伴關(guān)系（public-private partnerships），它有助于促進(jìn)小額保險的可持續(xù)發(fā)展。
值得重視的是，由于全球范圍內(nèi)小額保險的發(fā)展尚處于起步階段，整體而言，現(xiàn)階段不管是微型金融機構(gòu)，還是專營小額保險的機構(gòu)，為貧困人口和低收入家庭提供的保險服務(wù)都是有限、不充分的，窮人不得不尋求其他的保險保障方式，例如選擇自我保險（self-insurance）和非正式保險方案。自我保險方案包括成為多家微型金融機構(gòu)的客戶，向微型金融機構(gòu)、循環(huán)儲蓄和信貸協(xié)會（ROSCAs）、高利貸者借款，動用儲蓄存款，賣掉家庭資產(chǎn)等。非正式保險機制通常以小組為基礎(chǔ)，成員之間保持互惠、團結(jié)互助的社會關(guān)系；窮人除依賴非正式小組外，也會向家族成員或朋友借款。但非正式保險機制僅適用于覆蓋小型的、事先明確限定的事件。當(dāng)客戶所在的社區(qū)或村鎮(zhèn)面臨大范圍、系統(tǒng)性的突發(fā)事件如洪水、干旱等自然災(zāi)害襲擊或大規(guī)模的流行傳染病爆發(fā)時，這些非正式策略無法起到分擔(dān)風(fēng)險的作用。對窮人而言，相比小額保險機制，這些自我保險和非正式保險措施是成本較高的次優(yōu)方案。發(fā)展小額保險能有效增強貧困人口和低收入人群抵御風(fēng)險沖擊的能力，從而有助于他們從根本上減輕貧困、提高福利水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]Cohen,M., Mccord M. J., and Sebstad, J, 2005. “Reducing Vulnerability: Demand for and Supply of Microinsurance in East Africa”, Journal of International Development 17: P322-323.
[2] Cohen, M., and Sebstad, J., 2005. “Reducing Vulnerability: The Demand for Microinsurance”, Journal of International Development 17: P397-474.
[3] Helms, B., 2006. Access for All: Building Inclusive Financial Systems, Washington, DC: World Bank.
[4]Linnerooth-Bayer,J., Mechler, R., 2007. “Disaster safety nets for developing countries: Extending public-private partnerships”, Environmental Hazards（2007）,doi:10.1016/j.envhaz.2007.04.004:P1-8.
[5]McCord, M. J., and Osinde, S., 2005. “Reducing Vulnerability: The Supply of Health Microinsurance in East Africa”, Journal of International Development 17: P327-381.
[6] Fisher, T., and Sriram, M. S., 2002. Beyond Micro-Credit: putting Development back into Micro-Finance, Vistaar Publications, New Delhi.
關(guān)鍵詞：多種經(jīng)營 服務(wù) 滿意度
中圖分類號：F29333文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0236-02
隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟的增長，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的管理服務(wù)已經(jīng)不能使物業(yè)服務(wù)企業(yè)長久地保持競爭力。積極開發(fā)多種經(jīng)營模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造更多盈利點，更好地為業(yè)主提供現(xiàn)代化的管理與服務(wù)，成為了所有物業(yè)公司的共識。但是每個物業(yè)服務(wù)企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境都不一樣，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況開發(fā)契合自己的經(jīng)營模式，使企業(yè)可以保持市場競爭力。
一、開展多種經(jīng)營的必要性
當(dāng)今社會，人力，物力的價格都在上升，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變得惡劣，利潤在逐漸減少，使得本身就是微利行業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)變得舉步維艱。傳統(tǒng)服務(wù)項目成本的上升也會使服務(wù)質(zhì)量下降，以至于使業(yè)主產(chǎn)生不滿的情緒，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費收繳困難，造成惡性循環(huán)。同時，物價的上升也會造成服務(wù)企業(yè)日常維護(hù)成本的增加，日常開銷的增加，造成保本經(jīng)營或賠本經(jīng)營，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于困頓的局面，所以開發(fā)多種經(jīng)營勢在必行。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴日益提升，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)保持原有的服務(wù)方式將會被社會所淘汰?，F(xiàn)在人們的需求在悄然發(fā)生著改變，從最初的物質(zhì)需求變成了更高的精神享受，人們需要的是更加快速、便捷的生活服務(wù)以及安全、高效的生活保障。所以這也需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)在原有經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上開發(fā)多種經(jīng)營，緊密跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，使企業(yè)保持競爭力。
經(jīng)濟增長伴隨著收入水平的上升，高收入群體增加，其需求也在日益提升。隨之而來的就是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求的提高，所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)針對高收入群體提供特約服務(wù)等多種經(jīng)營以滿足業(yè)主的需求。
二、開發(fā)多種經(jīng)營的著手點
開發(fā)多種經(jīng)營一定要結(jié)合自身的實際情況，著眼于所管理小區(qū)內(nèi)的業(yè)主構(gòu)成，所處的商業(yè)環(huán)境等因素，制定符合自身條件的方案，并積極落實每一個細(xì)節(jié)，形成具有自身特色的多種經(jīng)營體系。
（一）飲食方面
隨著時間的推移，“90后”已經(jīng)成為社會的主體消費群體，而針對“90后”的飲食方面，物業(yè)應(yīng)該推出食堂性質(zhì)的餐廳，以滿足這一代人不做飯，或很少做飯的習(xí)慣。還應(yīng)推出一些特色飲食，以保證餐廳的新鮮感。餐廳還可以推出送餐上門等服務(wù)，以滿足不同業(yè)主的需求。物業(yè)還應(yīng)開辦小超市、小菜市場等以滿足人們生活飲食所需。
（二）日常休閑方面
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以開辦健身房、活動室等，以滿足小區(qū)內(nèi)不同年齡段業(yè)主對于鍛煉身體的需求。并且健身房、活動室中還可以請專門的教練進(jìn)行有償服務(wù)，以增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入。
（三）日常生活服務(wù)方面
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以開展美容美發(fā)、洗車、房屋代管、快遞代收、服裝店，干洗店等有償服務(wù)。其中快遞代收服務(wù)等可以少收甚至不收取服務(wù)費以回饋業(yè)主，讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫暖。美容美發(fā)等服務(wù)可以進(jìn)行具有小區(qū)特色的經(jīng)營，例如對老年人可以進(jìn)行特約上門服務(wù)等。而干洗店等服務(wù)可以設(shè)立在公共區(qū)域內(nèi)，供業(yè)主自主使用。
（四）家政服務(wù)方面
家政服務(wù)可以有代請保姆、上門打掃衛(wèi)生、看護(hù)小孩，病人等。在代請保姆和上門清掃服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與勞務(wù)公司合作，由勞務(wù)公司向物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦優(yōu)秀的合格的勞務(wù)人員，再由物業(yè)服務(wù)企業(yè)把勞務(wù)人員介紹給業(yè)主。由于有長久的合作關(guān)系，業(yè)主可以放心地雇傭勞務(wù)人員。同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)厥杖∫欢ǖ馁M用。在看護(hù)小孩、病人等服務(wù)中，相關(guān)物業(yè)人員一定要做到細(xì)心和耐心，要服務(wù)到位，并且不能放過任何一個可能發(fā)生意外的細(xì)節(jié)。
（五）教育方面和醫(yī)療方面
在教育方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以開辦幼兒園、課后輔導(dǎo)班等機構(gòu)，并且盡力提升這些機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和安全程度，使業(yè)主可以放心地將孩子放在這里。在醫(yī)療方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生所，定期對老年人進(jìn)行免費體檢等服務(wù)，并定期為兒童免費接種疫苗，以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主心中的形象。
（六）房產(chǎn)方面
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以充當(dāng)中介機構(gòu)，可以開展買賣房產(chǎn)、租賃房產(chǎn)等服務(wù)。在買賣房產(chǎn)、租賃房產(chǎn)的過程中，一定要注意操作流程的合法性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好聘請專業(yè)人員來進(jìn)行此類服務(wù)活動。還可以利用物業(yè)施工隊的空余時間接一些簡單的房屋改造工作，但前提是不能影響正常的工作。
三、緊跟時代步伐，充分運用社區(qū)O2O實現(xiàn)多種經(jīng)營
（一）社區(qū)O2O的發(fā)展現(xiàn)狀
在互聯(lián)網(wǎng)熱火朝天的今天，大多數(shù)行業(yè)都在運用互聯(lián)網(wǎng)來營銷自己的產(chǎn)品，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)多種經(jīng)營。所謂社區(qū)O2O，就是以社區(qū)為單位，通過線上和線下資源的整合，完成社區(qū)最后一公里的配送。資料顯示，社區(qū)O2O正在飛速發(fā)展，很多行業(yè)已經(jīng)累積了相當(dāng)成熟的經(jīng)驗，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正好可以借鑒他人成功的經(jīng)驗來達(dá)成自己的目標(biāo)。
（二）注重專門人才的培養(yǎng)
專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是營銷成功的關(guān)鍵。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是新興產(chǎn)業(yè)，涉及到很多互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常應(yīng)該格外注重專業(yè)人才的培養(yǎng)?？梢怨蛡?qū)I(yè)人才來完成網(wǎng)絡(luò)營銷，還可以雇傭?qū)I(yè)的團隊或與專業(yè)的公司或高校合作來完成營銷。建設(shè)高水平的團隊來進(jìn)行營銷，以滿足各種新的營銷模式，是網(wǎng)絡(luò)營銷的新趨勢。
（三）頻繁在營銷平臺與顧客互動
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以搜集新興產(chǎn)品信息，在營銷平臺上，來詢問顧客是否需要以及數(shù)量是多少。這樣可以使物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加盈利渠道，也可以使損失降到最低。同時，當(dāng)顧客將使用情況及問題反映在平臺上的時候，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要認(rèn)真查找原因，給顧客以完美的解釋，盡可能讓顧客的滿意度達(dá)到最高。顧客也可以把所需產(chǎn)品反饋到平臺上，管理人員要根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營成本以及所帶來的影響程度來決定是否要增加這項產(chǎn)品。
（四）充分利用自身的宣傳優(yōu)勢
相對于其他網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)
平臺往往更能被業(yè)主所接受。第一，這個網(wǎng)絡(luò)平臺就在自己的身邊。第二，網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營者就是他們經(jīng)常見到的物業(yè)人員。所以，業(yè)主往往更加信賴物業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用這一點來進(jìn)行宣傳，經(jīng)常舉辦一些活動宣傳自己公司的網(wǎng)絡(luò)平臺，例如下載本公司APP可以免費享受何種服務(wù)等。也可以在廣告欄張貼廣告來進(jìn)行宣傳，或在業(yè)主繳納物業(yè)費或辦理其他事項時進(jìn)行借機宣傳。例如物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以借助微信平臺，通過自己的微信公眾號，有降價產(chǎn)品或新產(chǎn)品到貨可以第一時間把消息推送到顧客的手中，使顧客實時掌握商品信息。
（五）經(jīng)常舉辦優(yōu)惠活動，回饋業(yè)主
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該定期在網(wǎng)絡(luò)平臺開展優(yōu)惠活動，優(yōu)惠活動的力度根據(jù)自身而定。同時，優(yōu)惠活動也可以與物業(yè)日常的收費事項等掛鉤。例如在平臺消費滿多少錢，可以減免多少物業(yè)費等，讓業(yè)主積極參與進(jìn)來，得到實惠，這也是平臺可以長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
（六）平臺上可以實現(xiàn)物業(yè)所有的多種經(jīng)營手段
前面說到的生活休閑、醫(yī)療、教育、家政、飲食，房產(chǎn)等多種經(jīng)營方式都可以放到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺，最大程度地方便業(yè)主。網(wǎng)絡(luò)平臺管理人員應(yīng)把經(jīng)營事項的各種信息都登記到位，到平臺上，防止發(fā)生不必要的糾紛。
無論什么公司，若想成功的發(fā)展，其所提供的服務(wù)和產(chǎn)品必須為顧客所需要，并讓顧客有較高的滿意度，這是一個前提。海瀾之家在成立之初便對產(chǎn)品的各個方面有著獨特的追求，并隨著公司的發(fā)展和外部形勢的變化積極調(diào)整。其各針對產(chǎn)品方面的特點如下:
1、明確的產(chǎn)品定位。海瀾之家產(chǎn)品涵蓋了成年男性需要的從頭到腳，從內(nèi)到外，從冬到夏，從正裝到休閑裝的所有產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品都有近50種面料和顏色可選，每個尺碼都分為標(biāo)準(zhǔn)、偏胖和特胖的三種體型。這樣就可以做到男人一家店里可以找到自己所有的需求，不必去逛一條街，完全符合男人購物講究方便快捷的特點，這樣的產(chǎn)品定位在一開始便受到男士的追捧。
2、“高品質(zhì)，中價位”質(zhì)量、價格的定位。在信息高度透明化的今天，無論是產(chǎn)品或者服務(wù)，顧客都去追求性價比，購買服裝也是如此。而海瀾之家一直把產(chǎn)品的高質(zhì)量，與價格親民作為企業(yè)的追求。在品質(zhì)上，做到質(zhì)優(yōu)，不輸任何競爭對手的品質(zhì)，讓顧客買的放心，而又在價格追求實惠的價位，又讓顧客買的舒心。
3、產(chǎn)品賣場高標(biāo)準(zhǔn)定位。好的產(chǎn)品必然需要好的賣場，海瀾之家對于店址的選擇和店面的布置有著高標(biāo)準(zhǔn)。選址的八字真經(jīng)，黃金地段、鉆石店鋪。黃金地段是位于城市的主商圈，是當(dāng)?shù)厝藲庾钔N售最好、層次最高有著各種商業(yè)設(shè)施的商業(yè)中心。鉆石店鋪是在黃金地段客流集中環(huán)境最優(yōu)的一樓、沿街店面。店鋪的面積200－500平方米，店內(nèi)的布置由海瀾之家總部負(fù)責(zé)。海瀾之家為顧客提供了方便舒適的購物環(huán)境，提升了用戶購買體驗，也便于了產(chǎn)品的推廣。
二、獨特的營銷模式
一個企業(yè)，若想取得成功的發(fā)展，其營銷的成功與否是決定性作用的關(guān)鍵因素。而海瀾之家在營銷各個方面，都做到了獨特而又精致，從而使整個營銷取得重大的成功。因為營銷的成功而奠定了海瀾之家的成功。下面是對海瀾之家營銷模式的細(xì)致分析:
1、品牌的成功傳播。作為一個企業(yè)一個品牌，營銷的首要任務(wù)便是通過各種途徑的宣傳，讓大家知道它，認(rèn)識它，了解它。而海瀾之家成功的運用了廣告以及對各種優(yōu)秀節(jié)目的贊助，不斷地擴大品牌的知名度、影響力以及樹立了良好的品牌形象。海瀾之家相繼聘請了香港著名主持吳大維，影視新星印小天和如今的內(nèi)地小天王杜淳做形象代言人，通過投放各類的廣告推廣品牌，還有贊助了《非誠勿擾》和《奔跑吧兄弟》等優(yōu)秀節(jié)目，讓人們對海瀾之家的認(rèn)可程度不斷加深。
2、嶄新的“無干擾，自選式”購物模式。海瀾之家擯棄了傳統(tǒng)的“人盯人”的導(dǎo)購模式，而是給消費者提供了一個無干擾、自由自在的購衣環(huán)境。海瀾之家的產(chǎn)品有序排列，也有著一目了然的自選導(dǎo)購圖，消費者根據(jù)自身的需求自選購衣。海瀾之家在貨柜旁設(shè)有按鈴，如果需要，按一下，服務(wù)人員以最短的時間過來服務(wù)。男人購物有著自己的主見，不需要也不喜歡旁邊有人跟著，說著，海瀾之家這種自選式購物深受男人的歡迎。
3、真正的既“連”又“鎖”的營銷。當(dāng)前許多品牌都存在連而不鎖的問題，即只是連形象，沒有統(tǒng)一的價格，沒有統(tǒng)一的服務(wù)。而海瀾之家則是統(tǒng)一形象，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)，同一管理，實行全國的連鎖經(jīng)營。標(biāo)準(zhǔn)化成為海瀾之家每個門店的“拷貝不走樣”的保證。真正的連鎖經(jīng)營，品牌形象的更好，避免了對營銷方面不利的影響。
三、企業(yè)創(chuàng)新的管理運行機制
企業(yè)的管理運行機制是一個企業(yè)成功發(fā)展成長的保障。服裝行業(yè)兼具自身行業(yè)的特殊性與其和其他行業(yè)的一般性，這種屬性決定了其管理運行機制的重要性。海瀾之家根據(jù)服裝行業(yè)的特點與其自身的發(fā)展目標(biāo)，即在一般性的管理做到完美，而又增加適合自身的創(chuàng)新型運行管理機制。
1、對專賣店的創(chuàng)新型管理。海瀾之家的快速擴張，實現(xiàn)門店的規(guī)模效應(yīng)，同時保障門店的形象和運營的標(biāo)準(zhǔn)化。首先便是高門檻的加盟條件，高門檻決定高意愿、高素質(zhì)。采取特許經(jīng)營的方式，嚴(yán)格的統(tǒng)一管理終端門店。海瀾之家總部直接負(fù)責(zé)多，為了確保標(biāo)準(zhǔn)化，店鋪形象，日常運營，加盟店的管理人員，顧客的投訴和質(zhì)量問題等都由海瀾之家總部負(fù)責(zé)，對門店有絕對的掌控權(quán)。
2、優(yōu)化的產(chǎn)品到顧客的流程。海瀾之家全部利用自身資源，“牧場－工廠－賣場”的新格局，沒有中間商的參與，服裝的成本和品質(zhì)得到保證。海瀾之家從生產(chǎn)到銷售，整個流程都統(tǒng)一管理，渠道扁平化，減少中間環(huán)節(jié)，降低低成本。
3、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的電商發(fā)展。海瀾之家在電子商務(wù)的環(huán)境下是大贏家，得益于標(biāo)準(zhǔn)化管理和對專賣店的絕對掌控，使它的優(yōu)勢更明顯，實現(xiàn)雙贏。海瀾之家在各大電子商務(wù)平臺都有開設(shè)的店鋪，由海瀾之家總部開店，加盟店無權(quán)開店，和線下店鋪一樣，價格統(tǒng)一、不打折，線上購買可以到線下店鋪調(diào)換。完全避免了電商環(huán)境下服裝行業(yè)的問題，保持一貫的形象，線下店鋪受益。
四、總結(jié)
一、經(jīng)濟型飯店界定
（一）經(jīng)濟型飯店的一般含義
根據(jù)史密斯旅行研究定義(Smith Travel Research Definition)，經(jīng)濟型飯店指的是保持低廉價格，針對20%低端市場的價格敏感消費者的飯店。
對我國的經(jīng)濟型飯店而言，就是指投資不高、規(guī)模不大、功能簡單、租金低廉但又具備一定服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的較低檔次的酒店，以低廉的房價和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為最大賣點，市場定位在社會大眾、一般商務(wù)人士、中小企業(yè)主和普通自費旅游者。從廣義上講，是指硬件標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或接近一二三星級飯店水平，包括已評星及未評星的賓館、酒店、招待所以及度假村。目前，北京的如家客棧、中江客棧，上海的錦江之星、新亞之星，已經(jīng)成為國內(nèi)經(jīng)濟型飯店的領(lǐng)軍先鋒。
（二）經(jīng)濟型飯店的文化含義
經(jīng)濟型飯店針對的是大眾市場，其代表的文化就應(yīng)該是大眾文化。經(jīng)濟型飯店就是要摒除人們對于星級飯店難以親近的刻板印象，營造一個適合尋常百姓的大眾旅游形象，以順應(yīng)不斷發(fā)展的國內(nèi)旅游大潮。從全球來看，最有市場的東西往往不是最高端的，而是中間層面的，麥當(dāng)勞、迪士尼、星巴克、百老匯、活爾瑪?shù)鹊榷疾皇亲罡邫n的，卻是最受歡迎的。最好的未必是合適的，合適的才是最好的，經(jīng)濟型飯店也必須體現(xiàn)其大眾文化才會有真正的生命力。
二、國際經(jīng)濟型飯店主流經(jīng)營模式
除希爾頓(Hilton)、凱悅(Hyatt)和喜達(dá)星(Starwood)等少數(shù)主要經(jīng)營高檔飯店的聯(lián)號以外，世界上規(guī)模最大的飯店公司大多包含經(jīng)濟型飯店品牌，而其中很多就是從經(jīng)濟型飯店開始發(fā)展。例如以優(yōu)雅特色著稱的馬里奧特集團(Marriott International)的第一家飯店就是“雙橋汽車旅館”(Twin Bridge Motor Hotel)。其中世界第一的飯店集團圣丹特(Cendant Corp.)集團與第五大的精品國際飯店公司(Choice Hotels International)都是經(jīng)營中檔價格的經(jīng)濟型飯店*。Cendant的Days Inn、Super8、Travelodge、Villager Ladge、Knights Inn、Wingate Inn品牌， Choice Hotels International所屬的Quality Inn、Comfort Inn、Clarion、Sleep Inn、Rodeway Inn、Econo Lodge品牌都是聚焦于大眾市場的經(jīng)濟型品牌。而這兩個集團的經(jīng)營特色都無一例外的是特許經(jīng)營。
特許經(jīng)營方式作為“20世紀(jì)最為成功的營銷理念”，指的是這樣一種關(guān)系，一個產(chǎn)品，一項服務(wù)的所有者都允許本地經(jīng)營者在一定的時期內(nèi)以他的名義設(shè)立企業(yè)。本地經(jīng)營者（受許經(jīng)營方）要向母公司（特許授予方）交納一定的初始加盟費，通常情況下在企業(yè)經(jīng)營期間還要連續(xù)不斷地交納特許使用費。就飯店業(yè)而言，受許經(jīng)營的飯店方向特許授予方購買的是專長、經(jīng)驗和經(jīng)營之道，特許授予方向受許經(jīng)營方提供全方位的服務(wù)，包括選址、培訓(xùn)、提品、營銷策劃和幫助融資，其中最關(guān)鍵的要素是營銷策略和計劃、操作指南以及統(tǒng)一的經(jīng)營理念。
例如天天集團(Days Inn)就為加盟地受許經(jīng)營飯店提供的“CTCF分析系統(tǒng)”(Cost Tumbler Cash Flow Analysis System)，以說明該飯店每一間出租客房的成本與行業(yè)平均成本相比的狀況、固定成本和變動成本、每個月及年度現(xiàn)金流動情況、預(yù)算情況以及當(dāng)前市場占有率狀況并對飯店布草庫存進(jìn)行自動控制。而“飯店特別分析檢查系統(tǒng)”(Special Hotel Analysis and Review Program)則將幫助該飯店提高資產(chǎn)收益率，為飯店進(jìn)行完整的市場分析，并將其和競爭者的市場狀況作出比較，使飯店能準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位。而圣丹特集團與企業(yè)界良好的關(guān)系使每個特許經(jīng)營飯店能夠獲得較低的成本，因為在價格上具有優(yōu)勢，從而獲得較高的收益。精品國際飯店公司則為各加盟受許經(jīng)營飯店提供“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜娣?wù)，從局部的銷售策略、開創(chuàng)新品牌，到培訓(xùn)新技術(shù)，最終目的就在于使其獲得最高的收益及收益率。
發(fā)展特許經(jīng)營，可以使飯店有品牌、客源、管理質(zhì)量的保證，又無須支付太多的費用。同時特許經(jīng)營又可以根據(jù)具體情況靈活掌握，如法國雅高集團(Accor)1990年以11億美元巨資收購了美國Motel6經(jīng)濟型飯店系列，對其加以品牌化改造，再將其中部分店賣給不動產(chǎn)置業(yè)者，置業(yè)者買的是不動產(chǎn)，卻沒有經(jīng)營經(jīng)驗，雅高就對置業(yè)者實行特許經(jīng)營；1999年稚高以15億元收購紅屋頂飯店集團(Red Roof Inn)后，也采取了回租的形式繼續(xù)管理。因此，雅高集團在規(guī)模不變、連鎖不斷的情況下，既收回了資金，又發(fā)展了特許經(jīng)營。這對于深受資金困擾的經(jīng)濟型飯店來說無疑是最經(jīng)濟的途徑。
特許經(jīng)營模式能迅速擴張、增值品牌，獲得穩(wěn)定的投資回報，其優(yōu)勢之處勿庸置疑。但是授予特許權(quán)的一方并不負(fù)責(zé)各飯店的具體管理、操作過程，這使得加盟的受許飯店能否堅持標(biāo)準(zhǔn)的運行模式和一致的品牌形象存在相當(dāng)難度。因此對于特許經(jīng)營授予方的飯店集團必須增加對于其下屬受許飯店的監(jiān)督，投入人力資源和大量資金。因此其中的投入產(chǎn)出必須經(jīng)過合理的衡量。尤其對于中國的大量經(jīng)濟型飯店由于歷史、地域限制等多方面原因，更造成了這方面的困難。國際飯店業(yè)的發(fā)展得益于二次世界大戰(zhàn)之后的大眾旅游興起，發(fā)達(dá)國家的飯店發(fā)展與我國飯店業(yè)的發(fā)展順序相反，大都跟隨著本國國內(nèi)旅游逐步壯大起來，眾多大型飯店集團就是從經(jīng)濟型飯店發(fā)展起來的。因此其經(jīng)驗對于我國目前經(jīng)濟型飯店的發(fā)展十分貼切，值得大力借鑒。
三、我國目前經(jīng)濟型飯店主要經(jīng)營模式分析
我國經(jīng)濟型飯店涵蓋廣泛，就具體形式而言，包括一二三星級飯店、青年旅館、家庭旅館，汽車旅館和相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的招待所及度假村。目前的經(jīng)營模式主要有：單體自營、承包管理、委托管理、連鎖加盟。
（一）單體自營
這種類型的飯店利用自有資金建設(shè)，自我經(jīng)營飯店，但各自為陣，以單體為主。無論是國有體制的經(jīng)濟型飯店，還是新興的民營的經(jīng)濟型飯店，大都采用這種所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)兩權(quán)合一的企業(yè)機制。
這種經(jīng)營模式在三種模式中的管理成本最低，也不存在問題。對于規(guī)模小于10間客房，例如家庭旅館形式的經(jīng)濟型飯店，從投入產(chǎn)出比角度考慮，確實是經(jīng)濟合理的經(jīng)營模式，但是隨著規(guī)模的擴大，其規(guī)模不經(jīng)濟性就顯而易見。國有體制弊端下的企業(yè)目標(biāo)非市場化，造成投入未考慮經(jīng)營需要和效益產(chǎn)出，存在偏高或偏低的傾向。而專業(yè)管理技術(shù)與管理人才的缺乏，導(dǎo)致管理效率的低下，功能配置不盡科學(xué)，飯店產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
（二）承包租賃
承包租賃分離了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)，這種經(jīng)營模式曾經(jīng)使中國的企業(yè)擺脫了計劃經(jīng)濟時期的種種束縛，極大刺激了經(jīng)營者的積極性，而業(yè)主又可以獲取固定的經(jīng)濟效益。這種經(jīng)營模式在高星級的飯店中，由于缺乏專業(yè)人士的管理，已經(jīng)比較少見，但是在經(jīng)濟型飯店中仍然還大量存在。非專業(yè)的經(jīng)營管理使這種模式的問題尤其明顯，承包租賃者的短期經(jīng)營行為，往往對于飯店的長期發(fā)展造成致命的打擊。飯店的一致形象無法維持，設(shè)備無法持續(xù)維護(hù)，對于人力資源也缺乏長期的規(guī)劃。該模式應(yīng)漸漸退出經(jīng)濟型飯店的經(jīng)營領(lǐng)域。
（三）委托管理
委托管理作為我國飯店業(yè)壯大發(fā)展的重要模式，通過合同形式聯(lián)系業(yè)主與專業(yè)飯店管理公司，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，迅速提高了我國飯店業(yè)的經(jīng)營水平。與承包租賃經(jīng)營模式正好相反，委托管理模式在高星級的飯店中俯首即是，尤其以國際飯店管理集團公司的成功先例為盛。但是我國經(jīng)濟型飯店采用此模式的幾乎沒有，采用國際管理公司存在管理費用的經(jīng)濟問題而國內(nèi)管理公司的管理信用和社會信譽度又無法盡如人意。
（四）連鎖加盟
連鎖加盟是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，就飯店而言，一般是指若干個飯店企業(yè)，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，通過飯店形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營活動的專業(yè)化，管理方式的規(guī)范化以及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎(chǔ)上實現(xiàn)相對的簡單化，同時統(tǒng)一的采購、促銷進(jìn)一步降低成本，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。在飯店業(yè)又通常將之稱為聯(lián)號，目前國際各大飯店集團多以此形式獲得迅速的擴張。
由于經(jīng)濟型酒店受到其銷售價格的限制，在同樣的市場環(huán)境下，利潤空間極為有限，每個店微薄的利潤層要精心維護(hù)才不致丟失，因此，只有形成數(shù)量規(guī)模，靠規(guī)模效益，連鎖才可能真正滾動起來，以達(dá)到成本大幅度降低、客源的網(wǎng)絡(luò)化互通、人力資源的普遍化培訓(xùn)、品牌的超地區(qū)共享等一系列優(yōu)勢。通過合理的價格空間，滿足價格敏感型的賓客群，同時獲得自身利潤與生存機會。目前北京和上海兩地的經(jīng)濟型飯店集團，如中江、如家、錦江、新亞，都采用了此種經(jīng)營模式。
四、我國經(jīng)濟型飯店經(jīng)營展望
據(jù)調(diào)查，我國經(jīng)濟型飯店占全國飯店企業(yè)80%以上，數(shù)量不可謂不大，但是散沙一片，并沒有形成足夠的規(guī)模。面對蓬勃發(fā)展的國內(nèi)旅游市場，和進(jìn)一步開發(fā)的入境旅游，我國經(jīng)濟型飯店的未來發(fā)展必須有所準(zhǔn)備。
八只眼睛看自己,四只眼睛看市場
案 例
我去講課的時候,遇到一些企業(yè)問了基本相同的問題:我們企業(yè)一直在不斷成長,品牌、產(chǎn)品越來越好,我們甚至一直在跟國外的設(shè)計師合作。但奇怪的是,我們的發(fā)展?fàn)顩r越來越好,營業(yè)額卻不見長?前些年我們的營業(yè)額從5000萬到8000萬到1.2個億,為什么現(xiàn)在還在這里徘徊呢?
祝文欣:其實做這行久了你會發(fā)現(xiàn)非常辛苦,就像一個陀螺,每次來到訂貨會現(xiàn)場就好像到了拉斯維加斯賭場,今年這一季打贏了,下一季又不知何去何從。服裝不是每年都在變化,而是每季都在變,所以商首先要弄清楚三個問題:我們在哪里?我們?nèi)ツ睦?我們怎么去?而明白這些之前就要知道做為總的危機何在?
一、勞動法帶來的成本壓力。一個東莞客戶告訴我,《勞動法》一出臺一年工資多給出700多萬。現(xiàn)在不光是勞動法,最近處在媒體浪尖上的富士康跳樓事件,所引發(fā)的后果就是大家都要求漲工資,成本壓力更大了。
二、稅收問題。
三、外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷。讓國內(nèi)的品牌越來越多還是越來越少,競爭壓力越來越大還是越來越小?
四、大量的二三線國外品牌進(jìn)入中國。商今天的百貨渠道如果都是在百貨商場,請你提高警惕,百貨公司永遠(yuǎn)都是崇洋。未來的百貨公司大量是給國際二三線品牌準(zhǔn)備的,信不信請你擦亮眼睛拭目以待。
五、國內(nèi)營運水平、管理水平越來越高。以前為什么有這么多總,它的存在價值是什么?國內(nèi)這個行業(yè)起步比較晚,因此在最初我們的廠家只需要完成幾件重要的事情:保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品設(shè)計,根本沒有時間、精力、人力去做營銷,可以說那時絕大多數(shù)的企業(yè)根本不懂營銷,不知道如何把產(chǎn)品賣到全國各地。但現(xiàn)在的企業(yè)家能力越來越強、人才也越來越專業(yè)化,然而當(dāng)管理水平越來越高的時候就會引發(fā)另外的問題:成本越來越高,競爭越來越激烈。成本越來越高利潤則越來越低,而當(dāng)外來競爭越來越激烈的時候品牌公司會怎么想?為了生存必然會產(chǎn)生一些連鎖反應(yīng)。商有沒有發(fā)現(xiàn)每年參加訂貨會的時候衣服價格是越來越高,大家有沒有透過現(xiàn)象看本質(zhì)?成本高了、利潤低了,廠家為了生存必然提高價格,對于一些有張力、有影響力的品牌沒有問題,但對于一些力量薄弱的品牌價格一漲消費者走了。而當(dāng)品牌撐不住的時候必然會發(fā)生一件事情,那就是渠道扁平化。
渠道扁平化,怎么扁平?大家可以想想,現(xiàn)在點對點加盟越來越多還是二級制越來越多。所謂點對點就是加盟商直接跟廠家簽約,二級就是廠家跟總、總再跟加盟商簽約,現(xiàn)在大家看到的肯定是點對點越來越多,尤其深圳和上海的品牌點對點尤為突出。為什么?因為上海和深圳這兩個地方人才相對比較集中,也導(dǎo)致了這些品牌公司的管理水平比其他地方領(lǐng)先,所以內(nèi)在系統(tǒng)的建設(shè)和管控能力加強之后逐步將渠道扁平化了。
不要把自己變成超級搬運工
案 例
我到企業(yè)的總拜訪的時候,他們總會說網(wǎng)絡(luò)是我的、客戶是我的。我問在哪里?抽屜一拉開拿出兩個本,本的角都已經(jīng)卷起來了,上面寫著A客戶的電話、地址。我問這是你的客戶嗎?說一句不客氣的話,你有沒有發(fā)現(xiàn)客戶翻臉的速度比翻書還快,這怎么就是你的呢?什么是你的?很多總不知不覺讓自己變成了超級搬運工。如果這是在十幾年前那么你很有幸,因為你有資金、有膽量、有魄力拿了某一個品牌的權(quán),做了某一個省份的總。但是,今非昔比,如果你不做公司化運營、品牌推廣、品牌傳播,不做加盟商系統(tǒng)維護(hù)、加盟商支持,只是把貨搬到省里,然后從省里搬到店里,要是這樣的話賺錢太容易了。如果我是廠家干嘛不讓我小舅子搬、干嘛不讓我二姨搬呢?
祝文欣:如果你留意就會發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在身邊很多的品牌都在進(jìn)行收編,很多收回來后做直營分公司。這邊是加盟商,那邊是直營分公司,兩邊一見面直冒火,看到直營分公司就覺得他說不準(zhǔn)哪天就得收我的地盤。所以,看看這些情況就知道了,到底什么是你的?因此千萬不要讓自己變成超級搬運工。
俗話說,商機和危機永遠(yuǎn)是并存的,就看你的焦點在哪里。如果看到危機你會睡不著覺,如果看到商機你就找焦點。巴菲特說過一句話“當(dāng)別人恐懼時我貪婪,當(dāng)別人貪婪時我恐懼”,這是他賺錢的名言。
恐懼是什么?有危機,但他知道一個道理,危機背后必定有商機。很多商聽到這里忽然身上冒汗,你這樣說我明天是不是不干了。請注意,我說的這些看對什么樣的人來說,如果這三五年你沒有學(xué)習(xí)過,仍然按照八年前的方式在做這盤生意的話那就是危機。如果這些年你一邊做生意一邊公司化運作,拓展部比廠家拓展部還厲害,各方面都比廠家還要厲害,誰也動不了你。
可以肯定的說,三五年內(nèi)廠家一定會收掉不成長、不進(jìn)步、落后的商,對于優(yōu)秀的商一定會給你更大的地盤。所以在這幾年當(dāng)中你會見到兩省總、三省總督,未來的總會進(jìn)入長江以北,五年以內(nèi)一定會出現(xiàn)全國性總,因為他公司化運營水平實在太高,已經(jīng)創(chuàng)造了一套體系和模型,這個系統(tǒng)不斷地復(fù)制。當(dāng)N多個省控盤之后就會成為某個品牌的中國總,此時,廠家只需管好品牌開發(fā)和生產(chǎn),其他的都交給這個商,而他一年可以給廠家5個億的回款額。
很多商很擔(dān)憂,覺得按照我這樣的說法廠家不是要把他收編嗎?其實,網(wǎng)絡(luò)扁平化這條鏈很長,扁平從哪里開始,是廠家先動手扁平渠道還是自己先動手。廠家扁平動手是不是從總開始?總渠道扁平化從哪里開始,是不是加大直營,原來放出去給別人加盟,現(xiàn)在收回來全直營了。
有一件事情我特別看不懂,給一些品牌企業(yè)服務(wù)時,總會看到總給廠家服務(wù)時一些有意思的場景,一來就是“王總,我?guī)湍隳莻€直營店開好了,砸鍋賣鐵費了200多萬,別再追我了”,可以看出,很多商的直營店并不是出于自愿,而純粹是被廠家逼出來的。后來有廠家請我去講課,我說實在不好講,為什么呢?就算我講的是真理,很有可能商都覺得我是托兒,因為我是被你們廠家請來的。但我還是要說,廠家說的是對的,但廠家并沒有說清楚為什么讓你開直營店,當(dāng)加盟商不知道為什么開直營店的時候就是一個被動的工作。
為什么要開直營店?
案 例
某天我跟一個學(xué)生談話,說有個人在昆明開了一家店鋪,第一天營業(yè)額就50萬。我說完以后那個學(xué)生就說又是煙幕彈,別聽他們胡說八道。我說我去給那家店剪的彩,而且開業(yè)那天我一直呆到12點,親眼所見他們營業(yè)額達(dá)到50萬。我很直接地告訴這位學(xué)生,當(dāng)你不知道別人在干什么的時候,你這個店的情況別人卻統(tǒng)統(tǒng)都知道?，F(xiàn)在做的好的總直營店越開越多、直營鋪越來越大,投入資金越來越多。現(xiàn)在行業(yè)里流行一句話:學(xué)先進(jìn)、傍大款。但傍大款不是傍別人的錢,而是別人成功的經(jīng)驗。為什么別人成功了?他掌握了成功的道理。
祝文欣:我們先看看直營和加盟到底哪個好。大家都喜歡開加盟,因為加盟借力、使力速度快,而直營需要很大的一筆資金,當(dāng)直營店好不容易開起來的時候,又會突然面臨巨大的零售管理壓力和挑戰(zhàn),所以很多人不愿意做。恭喜你,正是因為它難,正是因為很多人不愿意開,你開了就是你的核心競爭力。
我們不妨看一下身邊頂尖級品牌的總,他們的直營店越來越多還是越來越少?當(dāng)然是多。那么為什么以前大家不愿意做的事情、被逼著做的事情,現(xiàn)在反而在搶著做。
第一、安全。商直營店越多廠家越是難以收編。各位商平時最擔(dān)心的一個問題是什么,當(dāng)你下面客戶做大了以后,其中最大的三個客戶喝完小酒敲你家門,“李總,咱們談?wù)劙?最近壓力大,房租越來越貴,打折越來越低,某個牌子找我了人家裝修全部免費,道具全部贈送,某一家?guī)齑孢€回收20%,您是不是也給點政策?”各位商有沒有聽到這樣的聲音,你是不是最怕聽到下面的大客戶到你家敲門。給他政策不合適,如果不給這三個客戶占了你40%的份額,怕他們聯(lián)合造反。
你真認(rèn)為直營店鋪只是多開幾家店賣貨嗎?直營店鋪里的店長早就做區(qū)域經(jīng)理培養(yǎng)了,這個店長其實是早就儲備好的,到了店里就是臥底的,搞清楚那家店怎么回事,庫存有多少,有什么地方不對勁。如果加盟商再來談判,說不給政策就不做了,此時的你很清楚他的底牌了,你就說“好的,明天就讓劉店長收回來”。這句話說出來是不是嚇?biāo)淮筇?旁邊沒說話的覺得“幸虧沒說,說了死的就是我”。這些直營店其實就是特種部隊。
第二、庫存特賣。很多商開了多家直營店,千萬不要忘記開一種365折扣店。巨星店不用講了,那是形象大店,還有補丁店、社區(qū)店。當(dāng)總越做越大、營業(yè)額越來越高的時候,最大的問題就是庫存。在你的店鋪結(jié)構(gòu)里有沒有專門銷售庫存的店?開這個店就是“城市級別往下走,賣場規(guī)格往上走”。為什么這個店加盟商做不了,因為總直營店開這種店,對于它來講庫存就等于利潤,把庫存變?yōu)楝F(xiàn)金就是它的利潤。哪怕這家店租金20萬,庫存賣掉500萬,480萬就是它的利潤。如果讓加盟商開這樣的店,他還得把差價利潤、房租、人員工資賺回來,這是他的心態(tài)。巨星店可以不開,但庫存店不可以不開,那可以說是危機時的一根救命稻草。
第三、系統(tǒng)建立。曾有一位新加坡的學(xué)生,他聽我講課半天沒聽懂什么是加盟。為什么沒聽懂呢?他說在新加坡有特許經(jīng)營法,要加盟必須開多少家直營店,并且直營店連續(xù)多少年,達(dá)到什么樣的盈利水平,這樣才能批準(zhǔn)加盟。如果特許加盟法在中國出臺的話中國品牌得死一片。自己都不開直營店,不知道這樣的店如何賺錢,然后就忽悠別人來加盟。所以以后想要加盟的話,先問一問廠家或者總開了多少家直營店,報表先看一遍,不敢讓你看報表就有問題。很多品牌公司開直營店是做秀的,讓你看看我們的店漂不漂亮,賺不賺錢另說。
第四、培訓(xùn)基地。當(dāng)直營店建好之后,你不需要花昂貴的代價,不需要請專業(yè)的團隊培訓(xùn),你的直營店就是培訓(xùn)基地。
（重慶市國土資源和房屋勘測規(guī)劃院，重慶 400020；國土資源部土地利用重點實驗室重慶研究中心，重慶 400020；
重慶欣榮土地房屋勘測技術(shù)研究所，重慶 400020）
摘要： 我國已步入老齡化階段，發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)勢在必行。我國養(yǎng)老地產(chǎn)的經(jīng)營模式主要分為出售型經(jīng)營模式及運營型經(jīng)營模式兩類，兩者分別適用于養(yǎng)老地產(chǎn)的初期發(fā)展階段和成熟階段，適用對象分別為中小型開發(fā)企業(yè)和大型開發(fā)企業(yè)。通過進(jìn)行經(jīng)濟收益分析得出，只有當(dāng)出售型經(jīng)營模式產(chǎn)生的收入與運營成本、轉(zhuǎn)售稅費之和大于運營型經(jīng)營模式產(chǎn)生的收入時，開發(fā)商才會選擇前者，反之選擇后者。
關(guān)鍵詞 ： 養(yǎng)老地產(chǎn)；經(jīng)營模式；經(jīng)濟收益分析
中圖分類號：F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）26-0041-02
作者簡介：李小浩（1987-），男，湖北仙桃人，專業(yè)技術(shù)人員，工程師，研究方向為房地產(chǎn)經(jīng)濟。
0 引言
人口老齡化已日益成為國際上普遍存在的問題，根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)：如果一個國家60歲以上人口占比超過10%或者65歲以上人口占比超過7%，則視該國家進(jìn)入老齡化社會。而根據(jù)我國1999年的人口數(shù)據(jù)顯示，我國早已步入老齡化階段。截止2010年底，我國60歲及以上人口與65歲及以上人口占總?cè)丝诘谋壤謩e是13.26%、8.87%，并且隨著時間的推移這一比例還在繼續(xù)擴大，我國將面臨越來越嚴(yán)重的養(yǎng)老問題。
在這種形勢下，2013年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，《意見》明確指出：要繁榮養(yǎng)老服務(wù)消費市場，開發(fā)老年住宅、老年公寓等老年生活設(shè)施，提高老年人生活質(zhì)量。發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)勢在必行，養(yǎng)老地產(chǎn)已經(jīng)成為繼文化地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)等新型地產(chǎn)之后又一房地產(chǎn)新業(yè)態(tài)。養(yǎng)老地產(chǎn)作為一種新型地產(chǎn)業(yè)態(tài)，具有其特殊性，在開發(fā)經(jīng)營模式方面也與一般的地產(chǎn)不同。
1 養(yǎng)老地產(chǎn)經(jīng)營模式分類
目前來看，我國養(yǎng)老地產(chǎn)的經(jīng)營模式主要分為出售型經(jīng)營模式及運營型經(jīng)營模式兩類。（圖1）
1.1 出售型經(jīng)營模式 出售型經(jīng)營模式是指項目完成以后向目標(biāo)消費群體一次性出售，運營方式類似于傳統(tǒng)的商品房銷售。這種經(jīng)營模式的優(yōu)點在于：一是操作程序簡單，便于進(jìn)行運營管理；二是資金回流很快，資金需求量相對較小；三是后續(xù)服務(wù)牽涉較少，節(jié)省了后續(xù)運營成本。但同時這種“一錘子買賣式”的經(jīng)營模式也存在不足之處，如難以享受政策上的優(yōu)惠、無法取得養(yǎng)老地產(chǎn)所帶來的產(chǎn)業(yè)鏈價值增值以及運營后期穩(wěn)定的現(xiàn)金流收益。
出售型經(jīng)營模式主要適用于養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展初期，適用對象為規(guī)模較小、資金實力較弱的中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。
1.2 運營型經(jīng)營模式 運營型經(jīng)營模式，是指開發(fā)商開發(fā)建設(shè)運營并長期持有，運營期間以出租的形式回收資金，運營后期再轉(zhuǎn)售給其他運營商。這種經(jīng)營方式的優(yōu)點在于：一是能夠得到政府政策上的支持，節(jié)省開發(fā)成本，如可獲得行政劃撥的土地使用權(quán)；二是可以獲得長期穩(wěn)定的租金收入；三是可以獲得物業(yè)、醫(yī)療、康體等運營服務(wù)性收入。運營型經(jīng)營模式作為一種新型的房地產(chǎn)運營模式，在實際操作過程中也存在一定問題，主要有以下幾點：一是前期資金需求量大，對開發(fā)商的實力要求較高；二是資金回籠慢，存在一定的資金風(fēng)險；三是消費者不能獲得產(chǎn)權(quán)，受傳統(tǒng)觀念影響，存在一定的市場風(fēng)險。
運營型經(jīng)營模式主要適用于養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展較為成熟時期，適用對象為資金實力強大且具有一定運營經(jīng)驗的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。
2 養(yǎng)老地產(chǎn)不同經(jīng)營模式經(jīng)濟收益分析
養(yǎng)老地產(chǎn)不同的經(jīng)營模式?jīng)Q定了開發(fā)企業(yè)必然采取不同的收益方式。一般來說，出售型經(jīng)營模式采取的是“開發(fā)—銷售”方式進(jìn)行盈利；而運營型經(jīng)營模式采取的是“開發(fā)—持有出租—出售”方式進(jìn)行盈利。
2.1 “開發(fā)—銷售”模式 “開發(fā)—銷售”模式下的現(xiàn)金流出包括土地成本、建造成本、開發(fā)費用（管理費用、銷售費用和財務(wù)費用）、銷售稅費，現(xiàn)金流入是銷售收入。各項成本費用支出和銷售收入發(fā)生的方式、發(fā)生的時點，通常與開發(fā)項目的開發(fā)建設(shè)計劃及銷售計劃安排相關(guān)。
收益方式如圖2所示。
圖2中橫軸為時間軸，向右表示時間的延續(xù)，軸上每一個刻度表示一個時間單位，“0”點表示項目啟動時點，向下的箭頭表示資金流出，向上的箭頭表示資金流入。
用C1表示土地成本，C2表示建造成本及相關(guān)費用，R1表示預(yù)售收入，R2表示現(xiàn)售收入，開發(fā)企業(yè)的開發(fā)利潤Ps可表示為：Ps=（R1+R2）-（C1-C2）。
2.2 “開發(fā)—持有出租—出售”模式 “開發(fā)—持有出租—出售”模式下的現(xiàn)金流出包括土地成本、建造成本、開發(fā)費用（管理費用、銷售費用和財務(wù)費用）、運營成本，現(xiàn)金流入是出租收入和持有期末的轉(zhuǎn)售收入。各項開發(fā)過程的成本費用發(fā)生方式和發(fā)生的時點，與項目開發(fā)建設(shè)計劃安排相關(guān)。運營期間的出租收入、運營成本支出可按季度、半年或年度發(fā)生（視持有期長短確定）。（圖3）
3 結(jié)束語
本文通過對比出售型和運營型兩種不同的養(yǎng)老地產(chǎn)經(jīng)營模式，分析了兩種經(jīng)營模式的優(yōu)缺點，并利用現(xiàn)金流量圖的形式分析了兩種不同經(jīng)營模式對應(yīng)的經(jīng)濟收益過程。通過上述研究本文得出以下幾點結(jié)論：一是出售型經(jīng)營模式適用于養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展初期，而運營型經(jīng)營模式適用于養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展較為成熟時期；二是出售型經(jīng)營模式適用對象為規(guī)模較小、資金實力較弱的中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，而運營型經(jīng)營模式的適用對象為資金實力強大且具有一定運營經(jīng)驗的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；三是只有當(dāng)出售型經(jīng)營模式產(chǎn)生的收入與運營成本、轉(zhuǎn)售稅費之和大于運營型經(jīng)營模式產(chǎn)生的收入時，開發(fā)商才會選擇前者，反之選擇后者。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅福周，韓言虎.我國養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展研究[J].商業(yè)研究，2012（10）:138-142.
[2]姜睿，蘇舟.中國養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展模式與策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟探討，2012（10）：38-42.
[3]彭后生，張建坤，李靈芝.老齡化背景下房企發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)的對策研究[J].現(xiàn)代城市研究，2014（12）：7-11,18.
[4]閆希成.我國養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展模式研究[D].重慶大學(xué)，2014.
關(guān)鍵詞：學(xué)校特色；學(xué)校經(jīng)營；經(jīng)營模式
中圖分類號：G648 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號： 1673-291X（2012）05-0245-03
教育是經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進(jìn)步的重要基礎(chǔ)，是提高民族整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力的基本途徑。教育需要靠打造良好的特色學(xué)校參與到市場競爭的行列，以贏得社會的認(rèn)可和滿意。近年來，我國教育界開始爭創(chuàng)“特色”學(xué)校，創(chuàng)立“名牌”學(xué)校，已經(jīng)形成各式各樣的特色學(xué)校、精品學(xué)校。學(xué)校只有充分認(rèn)識到自己的特色價值和意義，自覺樹立現(xiàn)代學(xué)校特色經(jīng)營理念，創(chuàng)立特色優(yōu)勢，才能在教育市場中立于不敗之地。
一、學(xué)校特色經(jīng)營模式的含義
（一）學(xué)校經(jīng)營
任建華教授在國內(nèi)首次提出學(xué)校經(jīng)營理論。他認(rèn)為，學(xué)校經(jīng)營就是學(xué)校組織從自身行為特征實際出發(fā)，以提高學(xué)校資源效率和效益為根本目的，以學(xué)校資源多層次優(yōu)化配置、整合為基本途徑，所實施的學(xué)校經(jīng)營環(huán)境分析、學(xué)校經(jīng)營思想的確立、學(xué)校經(jīng)營目標(biāo)確定、學(xué)校經(jīng)營策略的選擇以及學(xué)校經(jīng)營操作方式等一系列的籌劃、營謀活動 [1]。筆者認(rèn)為，學(xué)校經(jīng)營是經(jīng)營概念在學(xué)校經(jīng)營領(lǐng)域中的具體表現(xiàn)，因此比較認(rèn)同任建華教授的說法。
（二）學(xué)校經(jīng)營模式
學(xué)校經(jīng)營模式是指學(xué)校在明確可支配的自有資源與可利用的社會資源的基礎(chǔ)上，選擇確定可行性的方法論結(jié)構(gòu)方式，使各種資源要素形成優(yōu)化組合，通過具體的教育教學(xué)、科研和社會服務(wù)活動，產(chǎn)生增量的教育效益、經(jīng)濟效益和社會效益的經(jīng)營活動的總和，是學(xué)校經(jīng)營思想在學(xué)校辦學(xué)實踐中的具體體現(xiàn)。
（三）學(xué)校特色經(jīng)營模式
學(xué)校特色經(jīng)營模式是指學(xué)校在長期的教育實踐活動過程中，以提高學(xué)校資源效率和效益為根本目的，整合學(xué)校的優(yōu)勢教育資源，通過具體的教育教學(xué)、科研和社會服務(wù)活動，在局部領(lǐng)域如管理工作、德育工作、教學(xué)工作、課外活動等，形成有特色的教育能力，為市場提供具有特色的教育服務(wù)，產(chǎn)生增量的教育效益、經(jīng)濟效益和社會效益的經(jīng)營活動的總和。
二、學(xué)校特色經(jīng)營模式的特點
學(xué)校特色經(jīng)營模式的本質(zhì)是學(xué)校教育優(yōu)質(zhì)的規(guī)律性，這就使形態(tài)各異的學(xué)校特色經(jīng)營模式具有一些共同的基本特征。
（一）獨特性
獨特性是學(xué)校特色經(jīng)營模式的核心特征，指的是學(xué)校所選擇的創(chuàng)建特色的項目顯示出鮮明的個性，為其他學(xué)校所沒有或所不及，表現(xiàn)為對學(xué)校自身的文化傳統(tǒng)、教育資源的深刻挖掘，以及對教育規(guī)律科學(xué)而深刻的認(rèn)識。
（二）優(yōu)質(zhì)性
學(xué)校特色經(jīng)營模式是學(xué)校教育優(yōu)質(zhì)性的集中表現(xiàn)，不是某一方面的一枝獨秀，它的形成和發(fā)展的前提是學(xué)校全部工作已有一定基礎(chǔ)，然后點面結(jié)合，整體優(yōu)化，辦學(xué)整體水平能力具有一定質(zhì)量，上一定檔次。這是學(xué)校特色經(jīng)營模式的立足點。優(yōu)質(zhì)性是獨特性存在的環(huán)境和土壤，是獨特性的基礎(chǔ)，離開了優(yōu)質(zhì)性，獨特性就成了無源之水，無本之木，缺乏生命力，獨特性要生存壯大，離開了優(yōu)質(zhì)性這塊肥田沃土，就不會開花結(jié)果。
（三）穩(wěn)定性
學(xué)校特色經(jīng)營模式是在遵循教育規(guī)律的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實際，順應(yīng)時代要求，以特定的辦學(xué)價值觀為總體的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，經(jīng)過較長時間的努力而逐漸形成的，具有相對的穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)在：第一，特色辦學(xué)思想、辦學(xué)目標(biāo)的確立將在一定時期內(nèi)不會由于其它因素的影響而輕易的發(fā)生變化；第二，學(xué)校特色經(jīng)營模式形成后，在社會上能夠產(chǎn)生較長久的影響，具有較廣泛的社會認(rèn)同度。
（四）自為性
學(xué)校特色經(jīng)營模式的形成，一般不外乎兩種情況：一種是在學(xué)校傳統(tǒng)優(yōu)勢項目基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，一種是根據(jù)教育改革的發(fā)展趨勢和學(xué)校的自身優(yōu)勢確定一個特色研究課題，制定中長期發(fā)展規(guī)劃，并逐步實施，形成特色經(jīng)營模式。無論是哪一種情況，學(xué)校特色經(jīng)營模式應(yīng)該是學(xué)校在有目的、有計劃、有步驟的改革實驗的基礎(chǔ)上逐漸形成的，這個特色應(yīng)該具有可操作性，是可以重復(fù)的，而不是自發(fā)形成的。
（五）創(chuàng)新性
學(xué)校特色經(jīng)營模式是一個動態(tài)的概念，它不是一成不變的，是隨著時代的變遷而變化、隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的。有的學(xué)校特色經(jīng)營模式因為具有極強的生命力、豐厚的文化底蘊而長期保留、沿襲下來，有的可能會因不合時宜、不能體現(xiàn)時代精神而被淘汰，有的則因為教育改革與發(fā)展的需要而必須賦予新的時代精神和內(nèi)容。創(chuàng)建學(xué)校特色經(jīng)營模式是教育創(chuàng)新的具體化，是新世紀(jì)深化學(xué)校教育改革的具體要求。學(xué)校特色經(jīng)營模式的本質(zhì)是其“獨特性”，要有獨特性，就必須創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，才能人無我有、人有我新、人新我特，學(xué)校只有不斷創(chuàng)新，才可能保持新鮮的生命力，具有蓬勃的生機，保持可持續(xù)的特色[2]。
三、學(xué)校特色經(jīng)營模式及其案例
本文認(rèn)為具有典型意義的學(xué)校特色經(jīng)營模式主要有：美育特色經(jīng)營模式、校本管理特色經(jīng)營模式、人本教育特色經(jīng)營模式、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合特色經(jīng)營模式。
（一）美育特色經(jīng)營模式
美育特色經(jīng)營模式是以人文教育為根基，藝術(shù)教育為重點，全面發(fā)展教育，在學(xué)生中廣泛開展審美教育：以美引善、以美導(dǎo)真、以美促智、以美健體、以美促勞，讓學(xué)生們在美的滋養(yǎng)中成長。以美育人經(jīng)營模式要求學(xué)校用審美的發(fā)展的觀點，在校園文化建設(shè)中，在教學(xué)與管理中，努力讓學(xué)生在審美化的教育情境中，形成健康和諧個性，教他們用美的眼光去看待一切，從而培養(yǎng)他們的發(fā)展?jié)撃芎蛣?chuàng)造精神，進(jìn)一步全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和文化思想道德素質(zhì)[3]。如：廣州市第109中學(xué)從1994年開始，以“藝術(shù)教育特色”為突破口，構(gòu)建“審美教育模式”（1998年正名為“以美育人特色模式”）。該校在創(chuàng)建學(xué)校特色時，始終堅持審美教育的滲透性，樹立“美為尚，和為貴，求發(fā)展”的教育理念和“以美立校、以美施教、以美育人”辦學(xué)宗旨，對學(xué)生提出“四六”要求，即牢記六字校訓(xùn)：求真（做人的動力）、立善（做人的基礎(chǔ)）、創(chuàng)美（做人的目標(biāo)）；爭取做個“四美”的好學(xué)生：塑造心靈美、學(xué)習(xí)語言美、養(yǎng)成行為美、保持儀態(tài)美；努力做到“四個學(xué)會”：學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會做人、學(xué)會發(fā)展；待人有情，胸有大志，培養(yǎng)“六愛”情感：愛自己、愛父母、愛集體、愛國家、愛社會主義、愛中華民族。以美育人的教育模式使學(xué)校特色蘊涵著深刻的審美文化特質(zhì)，塑造了美的教育者，使師生精神面貌美、育人方法藝術(shù)美、校園文化環(huán)境美[4]。
（二）校本管理特色經(jīng)營模式
校本管理是以學(xué)校為本的管理。學(xué)校要構(gòu)建有特色的校本管理模式，第一，教育管理部門要給學(xué)校更大的辦學(xué)自，從課程設(shè)置到資源配備，從財政預(yù)算到人事安排都最大限度地松綁，真正形成“政府宏觀管理，學(xué)校自主發(fā)展”的局面。第二，要強化自主意識。教育管理部門給了學(xué)校更多更大的辦學(xué)自，真正使學(xué)校自主發(fā)展和自主管理。第三，增強決策意識和特色意識。從本校實際情況出發(fā)，選擇和確定有特色的辦學(xué)理念和策略，科學(xué)設(shè)計和規(guī)劃學(xué)校發(fā)展藍(lán)圖和目標(biāo)。第四，要充分挖掘、利用并優(yōu)化組合本校的教育資源、尤其是人力資源。第五，對辦學(xué)績效負(fù)責(zé)。第六，要追求精致的發(fā)展，提高學(xué)校特色的品位。如：廣州市朝天小學(xué)在全面總結(jié)本校自20世紀(jì)80年代以來開展的教育改革的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以“素質(zhì)個性化教育”為辦學(xué)特色的校本管理模式。首先，確立了校本化的辦學(xué)理念，以現(xiàn)代公民基礎(chǔ)文化素質(zhì)為導(dǎo)向，開發(fā)兒童身心素質(zhì)潛能，培養(yǎng)以創(chuàng)新意識和實踐能力為基礎(chǔ)的個性心理品質(zhì)。這一理念涉及對科研興校，公民基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)、人本教育思想、個性品質(zhì)培養(yǎng)和教育創(chuàng)新等方面的認(rèn)識。其次，形成了以個性教育創(chuàng)新為核心的辦學(xué)特色。構(gòu)建了以“小學(xué)生個性品質(zhì)自我評價輔導(dǎo)系統(tǒng)”為突破口的“小學(xué)生個性發(fā)展目標(biāo)”的理想模式；構(gòu)建了“班集體自我教育活動體系”。“素質(zhì)個性化教育”的校本化不僅促進(jìn)了辦學(xué)理念的創(chuàng)新和辦學(xué)特色的形成，而且促進(jìn)了辦學(xué)水平的提高。
（三）人本教育特色經(jīng)營模式
人本教育就是以人為本的教育理念，即既要突出人性的主體，更要把教育者的人與受教育者的人共融于一個教育過程中。具體而言：第一，人本教育根據(jù)時展趨勢，注重把社會需要與人的發(fā)展緊密地結(jié)合起來，使受教育者獲得最需要的也是最能代表社會發(fā)展的知識和能力，得到最大的發(fā)展?jié)M足和教育關(guān)懷。第二，人本教育倡導(dǎo)多元智能發(fā)展，不再簡單地以升學(xué)率和分?jǐn)?shù)作為評價標(biāo)準(zhǔn)，而是以開發(fā)學(xué)生優(yōu)勢潛力為動力，把培養(yǎng)健康全面發(fā)展的人作為教育目的。第三，人本教育注重創(chuàng)建一個師生共同得到發(fā)展的教育體：以學(xué)生為主體，才能使教育者根據(jù)學(xué)生千變?nèi)f化的發(fā)展實際，進(jìn)行卓有成效的教育創(chuàng)造，并可借以表現(xiàn)教師特有的創(chuàng)新能力和主體精神；以教育者為主體，才可能按教師每個人獨特的認(rèn)知方式和教育藝術(shù)，塑造出無數(shù)富有個性的有創(chuàng)造精神的人才[5]。如：福建省漳州市南靖縣金山中心小學(xué)更新教育理念，實施人本教育，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，確立符合實際的“文明禮儀伴我行”特色主題，有計劃、有步驟地實施創(chuàng)建方案，借鑒、吸取經(jīng)驗，揚長避短，認(rèn)真總結(jié)反思，開拓進(jìn)取，在探索中造就了一批理念先進(jìn)、勇于開拓、不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀校長群體，培養(yǎng)了一批特長教師和特長學(xué)生，提升了學(xué)校教育整體實力，促進(jìn)了學(xué)校內(nèi)源性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
（四）產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合特色經(jīng)營模式
產(chǎn)學(xué)研結(jié)合特色經(jīng)營模式是指在為社會培養(yǎng)合格人才這一目標(biāo)下，開展高校與企業(yè)、行業(yè)、服務(wù)部門等校外機構(gòu)之間的合作，將學(xué)生的理論學(xué)習(xí)和實際操作或訓(xùn)練緊密結(jié)合起來，以提高教育的質(zhì)量和學(xué)生的素質(zhì)，實現(xiàn)高素質(zhì)人才與企業(yè)崗位無縫接軌，最終促進(jìn)經(jīng)濟和社會共同發(fā)展。因此，發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研結(jié)合在教育中的有效作用，對培養(yǎng)學(xué)生把理論知識轉(zhuǎn)化為實踐應(yīng)用的能力、提高學(xué)生綜合素質(zhì)、提高教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，有著特殊的重要意義。它密切了學(xué)校與市場、企業(yè)的聯(lián)系，創(chuàng)新了學(xué)校的人才培養(yǎng)模式[6]。如：浙江大學(xué)與杭州鍋爐集團有限公司、無錫華光鍋爐股份有限公司等企業(yè)展開合作，研發(fā)出了“通用型鍋爐產(chǎn)品計算機輔助設(shè)計計算系統(tǒng)”。該系統(tǒng)創(chuàng)新性將化工過程系統(tǒng)模擬理論、管網(wǎng)理論等應(yīng)用于鍋爐設(shè)計計算系統(tǒng)的研究，可適用于各種結(jié)構(gòu)形式、各種容量的室燃鍋爐、層燃鍋爐、循環(huán)流化床鍋爐及余熱鍋爐的熱力計算，在系統(tǒng)通用性和可擴充性方面取得了重大突破，廣泛服務(wù)于電力、機械、冶金、化工、紡織、造紙、食品等廣大工業(yè)領(lǐng)域，同時也完全適用于電力工業(yè)的大型火電機組，能夠有效支持大機組技術(shù)的國產(chǎn)化。
四、學(xué)校特色經(jīng)營模式作用及意義
（一）有助于深層次推進(jìn)素質(zhì)教育，更好地實施新課程
學(xué)校特色經(jīng)營是落實《中國教育改革發(fā)展綱要》所提出的擴大學(xué)校辦學(xué)自的充分體現(xiàn)。通過學(xué)校特色經(jīng)營，逐步實現(xiàn)“教師教學(xué)有特點，學(xué)校辦學(xué)有特色，學(xué)生個個有特長”的素質(zhì)教育區(qū)域優(yōu)勢，有利于特長學(xué)生的脫穎而出，為向社會輸送各種類型的優(yōu)秀人才服務(wù)，實現(xiàn)素質(zhì)教育培養(yǎng)全面發(fā)展和具有個性特點的人才的目的。
（二）有助于滿足社會對優(yōu)質(zhì)教育的需求，提高我國教育競爭力
《中國教育與人力資源問題報告》指出，目前我國尚處于教育總體供給能力不足的狀況，其中突出的表現(xiàn)是優(yōu)質(zhì)教育資源嚴(yán)重缺乏。數(shù)量稀少的“名?！?、“好校”，與希望就讀的千軍萬馬沖突明顯，這就導(dǎo)致廣大群眾日益增長的接受優(yōu)質(zhì)教育的需求與優(yōu)質(zhì)教育資源相對不足的矛盾。這一矛盾的直接結(jié)果便是社會上“擇校風(fēng)”盛行。優(yōu)質(zhì)教育資源匾乏的主要原因在于受政府公共財政投入及教育總供給能力不足等因素的影響。而學(xué)校特色經(jīng)營模式走的是一條內(nèi)涵式發(fā)展道路，即依靠學(xué)校實行自主的改革，挖掘本校所具有潛在的優(yōu)勢，合理而又充分的利用學(xué)校即有的資源并最終形成名校。事實證明，我國許多原先基礎(chǔ)較差的薄弱學(xué)校通過利用學(xué)校優(yōu)勢資源而優(yōu)化了教育資源。因此，學(xué)校特色經(jīng)營模式可以在國家有限的教育投入下為國家增加更多的優(yōu)質(zhì)教育資源，以滿足社會的需求。
（三）有助于保障學(xué)校生存和發(fā)展，提高學(xué)校的影響力和辦學(xué)水平
在這個充滿競爭的時代，學(xué)校欲求得生存和發(fā)展，就得凸顯特色，提高教育質(zhì)量。通過特色經(jīng)營學(xué)?？梢詫ふ倚碌摹吧L點”，逐步形成獨特的辦學(xué)風(fēng)格，以培養(yǎng)高素質(zhì)的有特長的學(xué)生。這樣，不僅可以增強學(xué)校的辦學(xué)動力，而且可以增強學(xué)校的辦學(xué)活力，為學(xué)校創(chuàng)造發(fā)展的良好條件，從而充分發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)勢，最大限度地克服千校一面、萬生一貌的傳統(tǒng)辦學(xué)模式。同時，也可使學(xué)校在日趨激烈的教育競爭中處于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
[1] 任建華，耿林.學(xué)校經(jīng)營理論的基本框架[J].教育與經(jīng)濟，2003，（2）:9-12.
[2] 王樹龍.特色學(xué)校及其本質(zhì)特征[J].基礎(chǔ)教育參考，2003，（9）:28-30.
[3] 王立山.談校園文化建設(shè)中的以美育人[J].中國科技博覽，2009，（19）:9—11.
[4] 張仲慶.學(xué)校經(jīng)營理念與特色學(xué)校品牌發(fā)展的策略選擇——以廣州市第109中學(xué)為例[J].教育導(dǎo)刊，2010，（10）:49—51.
[5] 曾喬.建構(gòu)人本特色的小學(xué)模式[M].蘭州：蘭州大學(xué)出版社，2002.
[6] 趙桂良.產(chǎn)學(xué)研結(jié)合教育模式的探索與體會[J].正德學(xué)院學(xué)報，2008，（2）:37—39.
Study on the characteristics of the school and its case
LIU Man,REN Jian-hua
（Normal college,Shihezi university,Shihezi 832003,China）
我國物流業(yè)與國外發(fā)達(dá)國家相比，無論是從規(guī)模還是從技術(shù)水平上都存在較大差距。從表面上看，物流企業(yè)存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對現(xiàn)代物流深層次的研宄，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營模式。
2先進(jìn)物流企業(yè)經(jīng)營模式的分析
借鑒國外先進(jìn)物流理論和物流企業(yè)經(jīng)營模式，結(jié)合我國物流業(yè)的現(xiàn)狀以及物流發(fā)展過程中實際情況，推出我國物流企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新模式，以期能夠為我國物流企業(yè)的發(fā)展帶來更大的效益。
2.1物流服務(wù)延伸模式。所謂物流服務(wù)延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù)，從而提高物流服務(wù)的附加價值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營模式。如倉儲企業(yè)利用掌握的貨源，通過購買部分車輛或者整合社會車輛從事配送服務(wù);運輸企業(yè)在完成貨物的線路運輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時保管和配送。這種模式對于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍，而且達(dá)到提高物流服務(wù)層次的目的。
2.2行業(yè)物流服務(wù)模式。行業(yè)物流服務(wù)模式是通過運用現(xiàn)代技術(shù)手段和專業(yè)化的經(jīng)營管理方式，在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求深度理解的基礎(chǔ)上，在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營模式主要特點是將物流服務(wù)的對象分為幾個特定的行業(yè)領(lǐng)域，然后對這個行業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研宄，掌握該行業(yè)的物流運作特性，提供具有特色的專業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢于一體，是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。在國內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來我國物流市場發(fā)展的一個趨勢，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場。
2.3項目物流服務(wù)模式。項目物流是指為具體的項目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和綜合性的展會、運動會中，如三峽水電站、秦山核電站、國家體育館等基建項目以及奧運會、展覽會等大宗商品的運輸物流服務(wù)，實施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運作經(jīng)驗和強大的企業(yè)實力?！爸型膺\物流”在項目物流方面取得了不菲的成績，長期以來，中外運在國內(nèi)外建設(shè)了完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，在為國內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運輸管理服務(wù)的同時，為國家重點工程項目的生產(chǎn)物資實行國際多式聯(lián)運，同時為我國大型國際展覽會、博覽會和運動會承擔(dān)物品運輸任務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗。
2.4定制式物流服務(wù)模式。定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個客戶，為該客戶提供從原材料采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式，涉及到儲存、運輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務(wù)，甚至還包括訂單管理、庫存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)?，F(xiàn)代物流服務(wù)強調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，而且能節(jié)省企業(yè)的運作成本。物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實際情況，為其確定最合適的物流運作方案，以最低的成本提供高效的服務(wù)。
2.5物流管理輸出模式。物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國內(nèi)企業(yè)市場時，強調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運作的技術(shù)指導(dǎo)，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時，可有效減少客戶企業(yè)內(nèi)部物流運作與管理人員的抵制，使雙方更好的開展合作。采用物流管理輸出模式時，可以利用客戶企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運作能力，加快相應(yīng)市場需求的速度。
3對物流企業(yè)經(jīng)營模式的思考
3.1經(jīng)營模式是物流模式成功的關(guān)鍵。在物流市場被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場以后，進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內(nèi)部的競爭日趨激烈，而且競爭已經(jīng)由單純的價格競爭開始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競爭。今后的五至十年，將是我國物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過企業(yè)之間的競爭將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局;那些經(jīng)得起市場考驗的企業(yè)則會打牢市場根基，確立自身在市場中的地位。通過企業(yè)整合、重組，將會在各個地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會成為具有全國性物流網(wǎng)絡(luò)，能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。
前面所述的幾種經(jīng)營模式，便是那些具備勇于開拓創(chuàng)新精神和敏銳市場洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)。這說明，經(jīng)營模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素，成功的經(jīng)營模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營模式，傳統(tǒng)儲運企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。
3.2經(jīng)營模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)。隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢，企業(yè)對于物流服務(wù)的準(zhǔn)時性、及時性、全面性的要求越來越高。這就要求物流企業(yè)針對客戶的經(jīng)營特點提供個性化的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)時，要仔細(xì)分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營規(guī)律，以便提供精確的物流服務(wù)。經(jīng)營模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，必須站在客戶的立場上思考物流合理化問題。
3.3經(jīng)營模式的選擇要結(jié)合物流企業(yè)的實際。能適用于多個企業(yè)，關(guān)鍵是經(jīng)營模式必須與企業(yè)實際相適應(yīng)。因此，企業(yè)在選擇經(jīng)營模式時要注意結(jié)合自身優(yōu)勢，對物流市場進(jìn)行深入細(xì)致地分析，明確自己的市場定位。同時，依托原有資源，利用現(xiàn)代物流理念來改善企業(yè)的經(jīng)營，使選擇的經(jīng)營模式能夠給企業(yè)帶來最佳的經(jīng)濟效益。
例如，大量中小型采用傳統(tǒng)物流手段的物流企業(yè)，他們不具備實施項目物流或物流咨詢服務(wù)的能力，但可以采用加盟連鎖或者物流聯(lián)盟的形式，依托在大型物流企業(yè)周圍，提供專業(yè)性、階段性的物流服務(wù)。它的選擇能夠促進(jìn)企業(yè)各項工程的運作，也能提高經(jīng)濟增長點，經(jīng)濟增長點也受到全世界的關(guān)注。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營模式；品牌認(rèn)知模式；執(zhí)行銷售模式；新媒介；受眾
一、現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)廣告的經(jīng)營模式
（1）品牌認(rèn)知模式。網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷目的與傳統(tǒng)媒體一樣，旨在擴大知名度、樹立品牌。（2）執(zhí)行營銷模式。網(wǎng)絡(luò)具有分眾媒體和互動性的特征，它在促進(jìn)銷售、提高盈利水平方面可以發(fā)揮獨特的積極的作用。
二、目前我國幾大網(wǎng)站的廣告的經(jīng)營模式
（1）新浪網(wǎng)絡(luò)廣告的經(jīng)營模式。主要是貼近客戶和消費者，不斷地推出滿足特定客戶和消費群體個性化需求的新產(chǎn)品，構(gòu)造良好的流程有一套以客戶為導(dǎo)向的廣告體系。（2）百度網(wǎng)絡(luò)廣告的經(jīng)營模式。百度最初是為各個門戶網(wǎng)站做搜索引擎，已經(jīng)逐步的變化為一種關(guān)鍵詞廣告，企業(yè)在百度注冊與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞后，會被主動查找這些產(chǎn)品的潛在客戶找到。（3）淘寶網(wǎng)絡(luò)廣告的經(jīng)營模式。主要是建立買賣平臺后，通過收費的方式在網(wǎng)絡(luò)的首頁提供給賣家網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)，淘寶屬于一種以直效營銷為主的廣告經(jīng)營模式。
三、我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新媒介廣告經(jīng)營模式中的問題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多上網(wǎng)者根本不看廣告。過去一周，大約52%的網(wǎng)絡(luò)族沒有點擊任何廣告，而點擊過廣告的人當(dāng)中，有四成不記得廣告內(nèi)容，絕大部份的廣告只不過是一堆美麗的鏈接而已。如何使得受眾點擊廣告內(nèi)容，主動參與到廣告內(nèi)容中，使得廣告內(nèi)容可以長時間的停留在受眾的記憶里也是未來網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營的重點解決問題。人們對于網(wǎng)絡(luò)廣告的真實性總會懷疑，更不愿意去點擊。網(wǎng)絡(luò)作為一種較為新型的廣告媒介，現(xiàn)階段的發(fā)展也并沒有體現(xiàn)出其交互性的優(yōu)勢，大部分廣告還只是停留在一個簡單的鏈接或者窗口上。我認(rèn)為現(xiàn)階段要想消除人們對網(wǎng)絡(luò)真實性的疑慮和對內(nèi)容關(guān)注，那么網(wǎng)絡(luò)的交互性將是其解決問題的突破口，主動接受，樂趣的方式是網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)鍵。同時如何在消費者最需要相關(guān)信息的時候出現(xiàn)，也是網(wǎng)絡(luò)廣告未來發(fā)展需要優(yōu)化的地方所在。
四、未來我國網(wǎng)絡(luò)新媒介廣告經(jīng)營模式中的問題的解決方式
（1）首先作為一種媒介我們必須保證我們所播放廣告的真實性，未來網(wǎng)絡(luò)廣告在保證低價格、信息快速的同時需要投放廣告方提供相應(yīng)的證件，而作為網(wǎng)絡(luò)媒介必須嚴(yán)格的審查，同時建立相關(guān)的剛發(fā)了條規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)媒介廣告的真實和可靠。（2）在對廣告信息進(jìn)行有效的審核后，合理的規(guī)劃相應(yīng)的廣告也很重要，在合適的地方出現(xiàn)會減少人們的抗拒性。（3）加強交互性是未來網(wǎng)絡(luò)廣告能否真正深入人心的重中之重，這是一種雙方面的廣告，這類廣告不會再像傳統(tǒng)的廣告那樣單向地強迫人去接受，而是將商品的特點、性能、功能、等都盡量多地放在網(wǎng)絡(luò)上，等待著消費者查詢或向消費者推薦相關(guān)的信息，幫助消費者都成為該產(chǎn)品的內(nèi)行。
五、面對我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境下廣告經(jīng)營模式如何更好的發(fā)展
近幾年來，隨著微博等社會化媒體的興起，我們不能只停留在簡單的鏈接或者文本上。企業(yè)可以微博通過公司的新動態(tài)、促銷活動、業(yè)內(nèi)資訊、最新作品等，引發(fā)粉絲的關(guān)注，從而增加品牌曝光量，促進(jìn)宣傳，進(jìn)而達(dá)到營銷的目的，形成了在網(wǎng)絡(luò)時代特有的，在通過感興趣的消費者通過用戶關(guān)系進(jìn)行信息分享、傳播以及獲取平臺。這種方式可以有效地提升品牌形象，尤其是對于一些忠實的消費者和愛好者他們樂于把喜愛品牌的相關(guān)信息進(jìn)行分享，獲得信息的人排斥性也較小。同時可以采取圖文結(jié)合的方式，這將會有更強大說服力，人們也更加喜愛并樂于傳遞給他人。這種通過網(wǎng)絡(luò)開展病毒傳播的方式能引導(dǎo)人們發(fā)送信息給他人或吸收朋友加入某個程序來增加企業(yè)知名度或銷售產(chǎn)品與服務(wù)。未來的網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營模式甚至可以像電視一樣進(jìn)行一些欄目板塊的買斷，這樣一方面品牌的形象得到了提升，另一方面可以減少人們對于網(wǎng)絡(luò)廣告虛假的印象，因為知名的板塊會加深人們的信任度。同時可以在欄目上提供相應(yīng)的鏈接，達(dá)成直效營銷。這種方與品牌相符欄目的買斷方式一方面提升了品牌形象，另一方面可以達(dá)成銷售的目的。對于這些欄目板塊的受眾來講，他們更關(guān)注也往往需要和樂于購買與欄目板塊內(nèi)容相關(guān)的商品，同時有對欄目的板塊的信任，對此類廣告信任度也會增強。
網(wǎng)絡(luò)作為廣告和營銷活動的新興載體，彌補了傳統(tǒng)媒介的不足。未來由于網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)將越來越會成為人們獲得信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)廣告越來越受到重視，未來網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營模式需要不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，我國的相關(guān)網(wǎng)站更加需要對廣告經(jīng)營模式進(jìn)行深度的思考。
參 考 文 獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]鐵路系統(tǒng)；多元化經(jīng)營；模式
[中圖分類號]F274
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1005－6432(2011)19－0136－01
1 多元化經(jīng)營模式理論概述
1.1多元化經(jīng)營分類
第一，同心多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，也稱集中多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。指企業(yè)利用原有的生產(chǎn)技術(shù)條件，制造與原產(chǎn)品用途不同的新產(chǎn)品。如汽車制造廠生產(chǎn)汽車，同時也生產(chǎn)拖拉機、柴油機等。同心多元化經(jīng)營的特點是，原產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本用途不同，但它們之間有較強的技術(shù)關(guān)聯(lián)性。第二，水平多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，也稱為橫向多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。指企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品銷售給原市場的顧客，以滿足他們新的需求。如某食品機器公司，原生產(chǎn)食品機器賣給食品加工廠，后生產(chǎn)收割機賣給農(nóng)民，以后再生產(chǎn)農(nóng)用化學(xué)品，仍然賣給農(nóng)民。水平多元化經(jīng)營的特點，是原產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本用途不同，但它們之間有密切的銷售關(guān)聯(lián)性。第三，垂直多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，也稱為縱向多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。垂直多元化經(jīng)營的特點，是原產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本用途不同，但它們之間有密切的產(chǎn)品加工階段關(guān)聯(lián)性或生產(chǎn)與流通關(guān)聯(lián)性。一般而言，后向一體化多角經(jīng)營可保證原材料、零配件供應(yīng)，風(fēng)險較??；前向一體化多角經(jīng)營往往在新的市場遇到激烈競爭，但原料或商品貨源有保障。第四，整體多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，也稱混合式多元化經(jīng)營戰(zhàn)略指企業(yè)向與原產(chǎn)品、技術(shù)、市場無關(guān)的經(jīng)營范圍擴展。如美國國際電話電報公司的主要業(yè)務(wù)是電訊，后擴展經(jīng)營旅館業(yè)。整體多元化經(jīng)營需要充足的資金和其他資源，故為實力雄厚的大公司所采用。
1.2多元化經(jīng)營的特點
首先，多元化是企業(yè)的一種經(jīng)營方式和成長模式；其次，多元化是企業(yè)能力與市場機會的一種組合。并且多元化有靜態(tài)和動態(tài)兩種含義，前者指一種企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分布于多個產(chǎn)業(yè)的狀態(tài)，強調(diào)的是一種經(jīng)營方式；后者指一種進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)的行為，即成長行為。所以，公司多元化戰(zhàn)略是公司在現(xiàn)有經(jīng)營狀態(tài)下增加市場或行業(yè)差異性的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和成長方式。多元化經(jīng)營屬于公司層的戰(zhàn)略，是公司成長到一定階段的必然產(chǎn)物。
1.3多元化經(jīng)營的意義
①分散風(fēng)險，提高經(jīng)營安全性。商業(yè)循環(huán)的起伏、市場行情的變化、競爭局勢的演變，都直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。例如，生產(chǎn)耐用消費品的企業(yè)兼營收益較穩(wěn)定的食品加工業(yè)，以分散風(fēng)險、增強適應(yīng)外部環(huán)境的應(yīng)變能力。②有利于企業(yè)向前景好的新興行業(yè)轉(zhuǎn)移。由于新技術(shù)革命的影響，陸續(xù)產(chǎn)生了一些高技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)。企業(yè)實行多元化經(jīng)營，在原基礎(chǔ)上向新興產(chǎn)業(yè)擴展，一方面可減輕原市場的競爭壓力，另一方面可逐步從增長較慢、收益率低的行業(yè)向收益率高的行業(yè)轉(zhuǎn)移。③有利于促進(jìn)企業(yè)原業(yè)務(wù)的發(fā)展。不少行業(yè)有互相促進(jìn)的作用。通過多元化經(jīng)營，擴展服務(wù)項目，往往可以達(dá)到促進(jìn)原業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。
2 鐵路系統(tǒng)實施多元化經(jīng)營模式的優(yōu)劣勢分析
2.1鐵路系統(tǒng)實施多元化經(jīng)營模式的優(yōu)勢
鐵路系統(tǒng)作為關(guān)系國計民生的行業(yè)，其收入是由國家統(tǒng)一規(guī)定的，利潤有限，因此，鐵路系統(tǒng)大力發(fā)展多元化經(jīng)營模式，是其發(fā)展的最優(yōu)選擇?？梢钥吹剑瑢δ壳耙呀?jīng)走多元化經(jīng)營道路的鐵路系統(tǒng)來說，批發(fā)業(yè)、零售業(yè)的營業(yè)收入已經(jīng)占到了全鐵路局銷售額的85％以上，大大地增加了鐵路系統(tǒng)的贏利能力。另外，鐵路行業(yè)有淡季和旺季的現(xiàn)象，如果發(fā)展多元經(jīng)營模式，則可充分的利用資源，不會造成淡季時的資源浪費，分散了風(fēng)險。
2.2鐵路系統(tǒng)實施多元化經(jīng)營模式的劣勢
所有的經(jīng)營模式都有優(yōu)勢和劣勢的兩面性，鐵路系統(tǒng)在運用多元經(jīng)營模式時，同樣也會遇到很多問題。例如多行業(yè)的經(jīng)營，由于企業(yè)內(nèi)部沒有相應(yīng)的投資經(jīng)驗，經(jīng)營能力可能不佳。另外，會使企業(yè)投入大量的人力、物力去管理與運營，如果經(jīng)營不善，有可能拖累整個企業(yè)。
3 鐵路系統(tǒng)多元化經(jīng)營模式的建立
3.1堅定發(fā)展多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略思想，確立鐵路多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略地位
從以上對鐵路系統(tǒng)實施多元化經(jīng)營模式的優(yōu)劣勢比較中，我們可以堅定的選擇鐵路系統(tǒng)應(yīng)該實行多元化經(jīng)營模式。多元化經(jīng)營模式可以給企業(yè)帶來新的發(fā)展機會，增加企業(yè)的贏利，所以鐵路系統(tǒng)堅定發(fā)展多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略思想，確立多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略地位。只有企業(yè)確定了戰(zhàn)略地位，這樣在經(jīng)營管理中才能制定相應(yīng)的工作內(nèi)容，才能將多元化經(jīng)營落到實處。
3.2理順現(xiàn)有管理體制，還原鐵路多元化經(jīng)營中真正的企業(yè)地位
多元化經(jīng)營并不是越雜越好，還是應(yīng)該圍繞鐵路系統(tǒng)這個主業(yè)，確定鐵路系統(tǒng)這個主體鐵路地位。我們在選擇多元化經(jīng)營范圍的時候，要充分利用主體優(yōu)勢，選擇適合鐵路系統(tǒng)發(fā)展的行業(yè)。并且應(yīng)理順現(xiàn)有的管理體制，將多元化經(jīng)營管理融合入企業(yè)整體的管理中，只有這樣才能夠?qū)⒍嘣?jīng)營模式發(fā)揮出其應(yīng)有的優(yōu)勢。
3.3重組調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)鐵路多元化經(jīng)營的做大做強
多元化經(jīng)營模式下有很多種產(chǎn)業(yè)，則必須要重整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。鐵路系統(tǒng)應(yīng)面向國內(nèi)外市場，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，大力興辦實業(yè)。各鐵路企業(yè)要根據(jù)本單位實際情況，以運輸、倉儲、商貿(mào)、旅游、廣告、飲食、集裝箱運輸、房地產(chǎn)、采礦、建材和外經(jīng)、外貿(mào)、外運等鐵路的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的重點，積極興辦實業(yè)，努力扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)濟效益顯著的鐵路多種經(jīng)營體系。另外，要發(fā)揮運輸優(yōu)勢，促進(jìn)實業(yè)發(fā)展。鐵路運輸企業(yè)在保證國家指令性任務(wù)和重點物資運輸?shù)那疤嵯?，對開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)所需的運力，要積極支持，給予安排。
3.4完善法人治理結(jié)構(gòu)，提高鐵路多元化經(jīng)營適應(yīng)市場的能力
對多元化經(jīng)營的鐵路系統(tǒng)要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求，界定其產(chǎn)權(quán)，明確投資主體的出資者權(quán)益、多經(jīng)企業(yè)的法人財產(chǎn)權(quán)。新辦多元化經(jīng)營的鐵路系統(tǒng)應(yīng)按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范組建，已有多元化經(jīng)營的鐵路系統(tǒng)也要逐步按現(xiàn)代企業(yè)制度改組。鐵路企業(yè)及其投資創(chuàng)立的獨立核算的多元化經(jīng)營主體都是獨立的企業(yè)法人。二者都應(yīng)獨立核算，如實反映經(jīng)營狀況，不得互相轉(zhuǎn)移收入，擠列成本。這樣可以提高多元化經(jīng)營主體適應(yīng)市場的能力。
3.5變革人員管理制度，構(gòu)建鐵路多元化經(jīng)營人力資源管理的新格局
多元化經(jīng)營的鐵路系統(tǒng)要建立適應(yīng)市場經(jīng)濟的用人制度。對分流人員應(yīng)擇優(yōu)聘用；對符合條件的路內(nèi)專業(yè)人員可按規(guī)定的報批、聘任程序由企業(yè)自行聘任；對企業(yè)需要的少量具有特殊技能的人才，可對外招聘，經(jīng)上級部門批準(zhǔn)后予以錄用。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，合理確定人員管理制度。
