時間：2023-06-02 09:22:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業營銷管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
要在激烈的市場競爭中占領、鞏固和發展銷售市場，就要提高競爭層次，努力創名牌，實施名牌戰略。名牌代表著較高的產品質量和信譽，并在此基礎上形成了消費者對名牌產品特有的消費習慣和心理傾向。因此，誰擁有名牌，誰就能獲得長久穩定的消費者，并能不斷吸引更多的消費者，取得非名牌產品所不具有的市場競爭優勢。如我公司生產的雙菱牌螺紋鋼筋和船用不等邊角鋼等。市場呼喚名牌，銷售部門需要名牌。企業要長期穩定地占領市場，就必須加大技術投入力度，開創更多的名牌產品。這些名牌應當是技術含量高、成本低、質量好，且營銷對路，有了這些名牌，就能為銷售部門將產品推向王軍市場打下良好的物質基礎。
2適應市場競爭是搞好企業營銷工作的重要手段
市場競爭的形式是經常變換的，也是曲折復雜的，但也遵循著一定規律發展的。為此，我們只有隨時掌握市場競爭的新動向，采取適合競爭需要的營銷策略，才能取得營銷工作的主動權。
a•推行顧客關系營銷。顧客關系營銷是指企業通過維系顧客對品牌的忠誠關系而進行的營銷。傳統的營銷理論主要是強調建立交易，而不是建立關系。而顧客關系營銷理論，則主要是強調建立關系，通過關系實現交易。多年前管理學家彼得•德魯克曾經說過:企業的任務是創造顧客，而不是創造利潤。這一思想在當時企業界耳目一新，受益匪淺。然而今天的營銷實踐表明，僅僅創造顧客是不夠的，重要的是維系顧客。只有樹立起建立關系和維系顧客的理念，才能搞好顧客關系營銷，才能使企業的銷售工作收到滿意的效果。
b.抓住核心顧客(用戶)是做好營銷工作的重要手段。核心用戶是指能夠給企業帶來更多利潤的顧客。銷售工作者應具有識別核心顧客的能力，能夠識別出哪些顧客購置數量較多、付款及時、信譽高，愿意與本企業保持長期合作關系，然后采取特殊措施，提高這些顧客對本企業的滿意程度，使之成為本企業的忠誠伙伴。
c.銷售形式上采用直銷與聯銷同時并舉，以直銷為主，聯銷為輔的營銷策略。直銷是銷售部門直接同用戶打交道，這種銷售方式，手續簡便、時間短、貨款回籠快、效果好。而聯銷則多了一個中間商的層次，銷售部門往往處于被動受制約的地位。通過近兩年來的實踐證明，直銷是獲得銷售效果最好的形式。
d.采取以老用戶為主，積極發展新用戶的策略。老用戶通過與企業長期打交道，密切了關系，互相信任，互相支持，是銷售部門可靠的客戶。為了擴大銷售市場，拓寬銷售渠道，銷售部門要積極發展新用戶，來滿足企業不斷擴大生產的需要。
3及時調整企業銷售體制，是搞好企業營銷工作的重要措施
企業銷售部門要隨著市場經濟的不斷發展變化，及時調整本部門的管理體制，使企業的銷售部門和銷售人員最大限度地發揮他們應有的職能作用和工作積極性。
a•建立以市場為核心的管理機構。銷售部門下設的業務科室，應縮短與用戶聯系的距離，減少層次，更好地為用戶服務。我公司銷售部下屬的管理科室，由過去按業務性質設置改為按地域(即銷售市場)設置，這樣使銷售部門的科室與銷售市場緊密地聯系起來，科室工作緊密地與駐外人員的銷售業務結合起來，做到既管業務又管人。實踐表明，這樣的管理體制使銷售工作達到了快速、優質、高效的目的。
b.建立與市場信息相適應的網絡體系。經常不斷地收集市場信息，在比較中發現產品銷售中存在的問題，建立市場信息反饋體系，使銷售部門及時采取相應的對策，這是企業銷售部門一項經常性的工作。企業要派出一定數量的高素質的銷售人員，活躍于全國各地，不時地走訪用戶，了解分析市場對鋼材品種的消費趨勢，需求情況，研究市場發展趨勢，并把這些信息及時反饋到企業。然后，通過計算機進行歸納、整理、分析，使企業主要領導及銷售部門及時了解全國各地市場情況以及本企業銷售、庫存、回籠等情況，并把這些情況及時傳達給全體營銷人員，讓他們心中有市場，知道企業面臨的市場競爭環境，從而加強他們的危機感、責任感，激發他們的工作自覺性和積極性。。.建立優質高效的服務體系。企業要靠廣大用戶的支持，才能生存和發展。銷售部門要積極為用戶提供優質、高效的服務，這對搞好企業營銷工作具有重要意義。銷售人員要熱情接待來自全國各地的用戶，為他們提品信息，產品技術性能、質量、價格等有關數據資料，真心實意地為他們解決工作上、生活上遇到的難題，化解在市場上遇到的各種矛盾。同時要認真做好產品的售后服務工作，要抽調專人，及時處理產品中的質量異議問題，全心全意地為用戶服務。要定時召開產品聯誼會，交換意見，密切關系，改進工作，增強友誼。公司領導和銷售質管部門領導，要不定期地走訪用戶，把握市場動態，以取得生產經營的主動權。
4加強營銷人員的自身建設，是搞好企業銷售工作的重要保證
a.加強營銷人員的思想建設。目前，銷售部的銷售人員，遍布廣東、廣西、云南、貴州、四川、湖北、江蘇、福建等20多個省市，點多、面廣、分散。銷售工作是一項政策性很強，且與人打交道的工作，他們的一舉一動，關系到企業的形象和聲譽，他們的所做所為影響著企業的經濟利益。因此，銷售人員要有與此相適應的政治思想水平，要有處理銷售公共關系中的思想修養和行為準則;要忠于職守、廉潔奉公、講信用、講原則，要有良好的職業道德和無私的奉獻精神。
供電企業的發展，重點任務在于電力營銷環節，供電企業電力營銷的開展需要以整體的電力網絡安全構建為能源基礎，以先進高效的電力技術為發展支撐，以良好的服務和周到的管理為電力營銷發展的基礎保障。以新疆地區的供電企業研究為例，新疆供電企業的電力營銷發展應該以熟悉和了解電力營銷市場為基礎原則，保證建立的電力營銷理念符合社會發展需要，同時對該行業的發展現狀進行了解，定位科學合理的電力營銷觀念。
【關鍵詞】
新疆供電企業；電力營銷；管理策略
引言
新疆供電企業的電力營銷管理發展應該樹立起先進的營銷管理思想，從實際出發，制定符合企業發展要求的營銷管理原則，充分了解目前的企業管理營銷現狀，結合自身企業的發展特點，深入探究符合實際的新疆供電企業營銷管理策略以及具體的實施管理方法，從而通過營銷管理策略的調整達到良好的社會效益和經濟效益的增加。
1電力營銷的概念以及電力商品的特點
從宏觀營銷概念角度分析，電力營銷與其他類別的營銷有眾多相似之處，都是需要從新疆供電企業的內部和外部環境的變化和分析入手，從電力企業消費者需求為核心，為電力消費用戶提供周到、細致同時全面的電力產品服務，達到良好的用戶滿意度。電力屬于消費商品的一種，但是其產品特殊性主要表現在沒有實體商品，電力主要通過電壓以及頻率和波形等來表示；第二點就是非儲存性特征，電力產品輸送、產品供銷都需要電力網絡輔助完成；第三點就是公用性特征，電力產品屬于影響到整體經濟社會發展的特殊性產品，會對社會穩定和日常生活帶來巨大影響。
2電力營銷管理發展現狀
2.1營銷管理意識薄弱
目前，新疆地區的供電企業都沒有形成良好的營銷管理觀念，整體的企業發展觀念依然停留在傳統的營銷管理觀念上，沒有與實際的市場發展要求同步，對于整體性市場動態發展以及企業營銷革新概念認識不清晰。所以，新疆供電供電企業在這一問題上應該充分認識到供電營銷在整體的新疆供電企業發展中的重要地位，要從發展角度對電力企業發展的做重新審視[1]。
2.2設備體系不健全
設備體系的不科學也是電力營銷發展過程中存在的重要問題之一，電力營銷管理在系統設計上因為存在技術性缺陷導致了整體的技術使用風險增加，此外，因為電力維護和操作的技術人員素質差異也容易導致操作風險的突出，整體的信息系統安全管理漏洞嚴重。在目前的新疆供電企業中，電力業務的相關流程不合理，冗雜環節過多，同時對于電力營銷的信息化發展水平的提高不夠重視，基礎性供電企業管理工作實施不到位，導致了很多的用電消費用戶無法及時獲得有效信息[2]。
2.3決策的不科學性
通過對目前的新疆地區大部分供電企業發展研究可以發現，計算機信息技術在供電企業發展過程中的實際應用效果不佳，整體技術發展水平有限，過于零散，同時全面深入的市場了解無法高效實施，在此條件下更加難以提及對整體電力消費使用客戶相關信息資源的整合和處理，對于整體的電力營銷市場發展分析和預測沒有發揮實效[3]。
3電力營銷管理理論探討
3.1電力營銷管理的總體策略
目前，我國總體的電力營銷發展環境出現了新的變化，整體企業營銷體制在逐步轉變，電力的產品供應以及電力的產品需求之間的矛盾得到了一定的緩解，同時，國家整體建立起資源能力的可持續發展戰略為電力營銷發展提供了新的發展方向，也就是將環境能源的高效利用和環保結合為主要營銷發展重點，在我國現行的各類資源以及能源優化政策的引導下，刺激了無污染的電力能源的消費市場擴發，為整體的新疆供電企業發展提供了良好的機遇。
3.2營銷管理的思想定位
營銷管理的思想定位應該做到以下幾點；①營銷管理需要以整體的電力市場營銷市場為管理的活動導向，以電力的營銷效率提高為總體企業發展重點，所以，電力企業發展生產經營活動需要以服務和營銷需要為基準。②在電力營銷發展進步過程中，需要整體的電力網絡構建為基礎，以整體的技術水平提高為依托，以高效管理和服務為企業發展導向，從而有效的解決各類企業產品發展的問題，為電力使用消費者提供互聯網信息技術平臺以及全面的信息客戶需求和高效的客戶服務為前提，通過更加高效全面的服務提高客戶滿意度，最終實現企業營銷發展目標。
3.3電力營銷的理念創新
營銷理念的革新：①應該樹立起全員的市場營銷觀念，總體上明確企業的發展要求和發展目標，以客戶需要的滿足為工作的重點。②應該充分和全面理解客戶的實際電力產品需要，同時也可以根據客戶的不同需要制定不同的發展戰略。③應該樹立長期的利潤觀點，供電企業也應該以整體的營銷活動為產業發展系統依據，從而進一步滿足客戶的需求，達到企業預期產品利潤。④在營銷觀念創新中還應該改革內部企業管理機構，在現代化的營銷和企業管理觀念影響下，對整體的企業營銷管理模式調整結合客戶實際管理需要，在市場調研以及市場營銷的多個領域進行管理。
4電力營銷管理的具體對策
新疆地區的供電企業電力營銷管理的具體對策：①在于重視環保能源的宣傳推廣，以國家政策提倡的環保能源發展政策為發展依據，根據電力能源營銷管理結合環保能源使用要求進行營銷方案制定，同時也可以以此作為能源市場發展的切入點，通過良好的宣傳和推廣樹立電力企業的環保發展品牌。②應該以發展優質可靠的電力產品為總體發展的保證。電力商品總體上劃分為電源和電網，電源屬于重要的電力能源技術改造和革新環節，應該構建起容量充足穩定的電力能源供應網絡。③應該靈活規范總體的供電價格體系，總體的電力價格的制定和規范應該以成本和實際電力市場發展需要為基礎，供電企業的屬于獨立的經營管理，電網的調度也具有明顯的統一性。
5結語
綜上所述，目前的供電企業所面臨的重要問題在于供電企業的營銷發展意識薄弱，所以，應該抓住發展契機，構建起以電力銷售為核心的電力發展市場，從而緩解電力營銷企業發展過程中存在的問題，探索合理營銷對策，創新科學營銷發展理念，實現電力營銷發展工作的的主動性和積極性提高。為新疆地區的供電企業發展提供良好條件，提高整體的電力企業發展競爭實力，從而在市場激烈競爭中不斷發展，實現總體經濟效益和社會效益提升。
作者：張亮 單位：國網新疆疏勒縣供電公司
參考文獻
[1]宋俊杰.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].科學之友，2010，10：89~91.
1企業營銷的目標與財務預警管理的目標
企業營銷的終極目標肯定還是要建立和諧的企業與顧客的關系,銷售出更多的產品,建立自己良好的品牌形象。但是不同企業的生存環境不同,資源不同,管理策略與水平、企業文化的氛圍與人員構成等等都有著迥然的區別,營銷的目標要隨著外部環境的變化而變化,企業在借鑒成功的企業的營銷策略的同時,也要研究出成功企業營銷策略的精華部分,為我所用,然后同公司的自身環境出發,結合自身實力,制定出一套適合自身的、行之有效的營銷策略。曾經的跨國企業美國柯達公司,因為固步自封,在數碼時代還恪守著自己的老一套辦法,沒有吸收眾多成功的日本同類公司的經驗,導致一個發明了數碼相機的公司最后倒在了自己的發明之下,這種營銷策略上的南轅北轍造成的是一個巨無霸的破產。很多悲劇同樣發生在了中國企業的身上,愛多VCD公司、汾煌可樂公司等等,在企業發展陷入瓶頸之后,沒有對營銷策略做出創新,一味的進行爆炸式的廣告宣傳,不僅使企業背負了巨大的資本負擔,更是大眾產生了廣告疲勞,反而對產品的銷售產生了副作用。汾煌可樂公司更是在銷售渠道沒有在全國全面鋪開的情況下,貪功冒進,制定了不符合本身實際情況的銷售計劃與策略,最后導致了公司的覆亡。企業的預警體系管理的首要目標,就是要首先培養與提高企業的風險意識,將企業的營銷管理結合自身的發展,這樣對企業的發展起到了促進作用,提高企業的后續發展能力。第二,還可以隨時對企業發展中產生的各種財務漏洞,管理失誤、風險同隱患進行監控,同時采取相應的措施,保證了企業的發展不偏離原有的軌道。第三,減少了企業營銷的盲動,有了預警系統,就好比企業的航船有了望眼鏡,企業在前行過程中,各種風險有了預知,企業的管理者對企業的運用也就充滿了信心,工作人員對于企業更有了凝聚力。
2企業營銷的過程與企業預警系統的辯證關系
當今企業的營銷過程是在良好的產品品質基礎上,優化服務,實行優良的服務營銷策略,以顧客為導向,為顧客提供高,品質的服務,服務的過程是由售前的溝通,售中的講解,售后的完美服務構成的[3]。這三個系統構建了服務體系的最基本的脈絡。整個體系應該以顧客為基本點。在企業服務營銷過程中,也要培養自身的危機意識,將企業預警系統對服務營銷監控,找出的服務營銷過程中的問題一一進行糾正與改變,防止服務營銷出現營銷不力的局面。當前處于網絡信息時代,企業的營銷也要重點著力于此,建立與完善網絡營銷體系,增強自我的營銷能力。企業的網絡營銷不是單純的建立一個企業的網站,或者建立一個銷售自身產品的網絡渠道,而是應該以網絡為服務的平臺,宣傳企業的文化,構建企業的形象,從產品的上架到產品的售出再到產品的售后服務,都可以讓消費者通過網絡,享受到企業優質的服務。讓企業的網絡系統成為與顧客交流與溝通的紐帶,成為企業銷售的一個核心品種。此時的企業預警體系的功能就是要有信息收集功能。財務預警的過程同時也是一個收集信息的過程,它通過收集與企業經營相關的產業政策、市場競爭狀況、企業本身的各類財務和經營狀況信息,進行分析比較開展預警。信息收集也是一個貫穿財務預警始終的活動。
3企業營銷管理中企業資金的運用與預警系統
企業營銷活動中一定會產生各種費用,企業要圍繞客戶進行一系列的公共活動,客戶對于企業的滿意度甚至在這個過程中會有巨大的影響作用。因此在企業營銷過程中,企業資金的應用如何做到合理,避免貪污浪費挪用等情況的發生,這是企業營銷與企業的財務預警系統的一種交叉的領域。一方面營銷活動要花費不菲的資金,各種花費有時候難以用票據形式來證明。另一方面企業的財務預警系統對于資金的開支每一筆都要有原始單據,要有據可循,兩者之間就難免會出現矛盾,在處理企業營銷資金的使用與財務的預警跟蹤上,就必須要立足在營銷活動的成敗與否上,配合全面的跟蹤,監督,外加完善的綜合服務,讓兩者成為一個有效的整體,可以合二為一,為企業的發展壯大創造貢獻。
4企業營銷中對外投資與企業財務預警
企業在發展壯大中,為了擴大發展,企業要尋找新的利潤增長點,就要創新企業營銷的形式,在企業現金流充足時,很多企業營銷的重點放在了企業的對外投資上,比如聯想集團中的投資集團,就是以投資各種新型產業來牟利的。很多創業型企業因為是剛創辦的企業,很多財務漏洞與制度漏洞,在對外投資創業企業的時候,要首先建立起企業財務預警系統,在此過程中,創業企業的各種環境都比較惡劣,投資的金額會比較大,風險系數也很高,投資的風險很可能會波及原公司的正常發展,預警系統就一定要做到細致,密集跟蹤,方能有效控制企業在對外行為中的錯誤投資。
5企業營銷中的籌資行為與財務預警
企業在營銷行為中,由于本公司的資金緊張,可能會利用各種融資渠道與方式,包括商業短期借款、商業融資、抵押貸款等等,商業信用融資是企業與企業之間采取的一種借貸形式,屬于比較普通的債權債務的一種形式。更可細化為押金、賒購賒銷、代銷等等,商業信貸優點是籌集資金非常便利,限制的條條框框也較少,付出的成本也較低。但是缺點也顯而易見,周期非常短,給企業的營銷與生產活動帶來了諸多的不便,金額較小也是商業信貸的一個劣勢,但是商業信用貸款并非是任何企業都可以的,新型的創業型企業與信譽不良的企業通常會被拒之門外。這需要企業在營銷伊始,就要塑造企業的自身形象,培養自身的信用信譽,這樣才可以贏得商業信貸。當然在商業信貸使用的過程中,要掌握企業實際能夠承受債務的水平,不然給企業帶來的風險很大,引發嚴重的財務糾紛,甚至演化為商業詐騙等。因此這個過程中更要有財務金融預警體系的全面跟蹤,在籌資過程中,根據財務預警系統提供的數據與信息,做出詳細的應對政策與方案,避免需要還款時資金不足帶來的被動。這種財務預警體系中,有每一種籌資方式所占的百分比、籌資的利用率、財務費用水平等等。企業的營銷管理為企業的進一步發展提供了良好的基礎,而企業的預警系統為企業的營銷管理提供了方向和指導,企業的預警系統服務于企業的營銷管理,企業的營銷管理的深入為企業的預警系統提供了更多的資料與數據,更有利于預警系統的豐富與完善。兩者的關系是相互依存的關系,它們的發展與完善都為企業的發展做出了最為主要的貢獻。
觀念創新
營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念，轉變為不僅滿足顧客需求、還要創造顧客需求的新的營銷觀念。譬如：
親情營銷觀念。傳統市場營銷觀念強調顧客至上，顧客就是“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無所適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還會不向企業的產品“投資”嗎?這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。
全球營銷觀念。全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在國際競爭國內化、國內市場國際化的今天，企業要積極走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。
知識營銷觀念。21世紀是知識經濟時代，以科技革命為基礎、以信息技術為核心的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式以及對企業管理、企業營銷都將產生深刻的影響。企業的營銷觀念也應相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是與知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場競爭中取勝。
綠色營銷觀念。樹立綠色營銷觀念，開發綠色產品，開拓綠色市場，已成為21世紀企業營銷發展的新趨勢，也給企業發展創造了新的機遇。綠色營銷觀要求企業在營銷中，要以可持續發展為目標，注重經濟與生態的協同發展，注重可再生資源的開發利用，減少資源浪費，防止環境污染。綠色營銷強調消費者利益、企業利益、社會利益和生態環境利益等四者利益的統一，在傳統的社會營銷觀念強調消費者利益、企業利益與社會利益三者有機結合的基礎上，進一步強調生態環境利益，將生態環境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關鍵所在。
組織創新
目前，絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，在營銷管理中具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統、不全面、不到位，從而造成高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其他部門不能充分發揮營銷職能，導致營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮。有人比喻說，西方的營銷是80％的科學加20％的藝術，而中國本土企業的營銷則是20％的科學加80％的藝術，更多的是憑感覺。感覺營銷是中國本土企業的營銷特色，他們首先追求“感覺對路”，雖然在轉型市場中有其理由，但也有大的風險，中國商界的“大起大落”、“流星閃現”現象就是代價。
高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用，當前許多企業的營銷工作沒有真正地組織起來，從而難以有效地進行市場開發和管理。因此，企業應當根據市場開發需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系，明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程，將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來，使企業所有部門和員工緊密地協作，充分發揮企業的整體攻防能力，最大限度地占領市場，實現最佳的營銷目標。
現代營銷強調的是整體攻防能力，企業應不斷對營銷組織進行創新，使其精簡、反應快速。21世紀信息社會的最大特征就是網絡化和自動化。由互聯網產生而帶來的速度、效率和不確定性，使得工業社會建立的營銷組織必須變革，才能適應新的市場營銷環境。
市場的不確定性從根本上改變了傳統市場營銷組織設計的思路，適應網絡時代變化的營銷組織要求反應迅速、溝通暢通、加強企業內外的協調和互動。傳統的產品部門、分銷部門、廣告部門、公關部門和推銷部門等都會被逐一淘汰，未來企業營銷構架特征是不設中層管理機構，層級減少，20世紀層級組織體系將由網狀組織體系取代。因為信息化社會的市場競爭強調的就是速度，產品更新換代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。因此，精簡、富有彈性和互動、極具效率并且高度自動化、網絡化，將是營銷組織在信息化社會設置的基本原則。
產品創新
當今世界已進入品牌競爭的時代。世界著名市場戰略家杰克·特羅特在分析未來市場品牌的意義時指出：“有兩類競爭者是成功的。一類是強有力的品牌、大的品牌。這類公司能夠在全世界范圍內謀求利益。另一類是專門化的或定位很好的品牌。這是一些小的競爭者?！敝袊尤隬TO之后，首先要在國內市場迎接來自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打人已經被知名國際品牌占領的世界市場。品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業之間的市場競爭，因而企業必須在提高產品質量上下功夫，要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個明確的定位，走專業化品牌的道路，更好地滿足消費者的需求。
產品創新應從產品整體概念出發，順應國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環?；⑿缕婊确较虬l展，重點突出以下方面的創新：一是產品標準創新。企業在產品開發過程中，一方面應符合國際認證標準的要求，另一方面也不宜機械地照搬某一標準，而應以消費者要求為最終標準，力求使產品最大限度地滿足消費者需要。二是產品品牌創新。一方面要根據時代的發展和競爭的變化對品牌的設計和使用加以更新，另一方面要根據企業的發展擴大品牌的知名度，爭創全國名牌和國際名牌。三是產品服務創新。服務是有形產品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成為產品的一個重要組成部分。正如美國營銷學家李維特教授所言：未來競爭的關鍵，不在于企業能生產什么樣的產品，而在于為產品提供什么樣的附加價值：包裝、服務、用戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。著名的IBM公司在廣告中強調的“IBM就是服務”，正反映了該公司十分重視產品服務的思想。產品服務創新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服務項目和服務措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。
人才創新
目前，營銷人才在我國市場中非常短缺，有實戰經驗的、在知名公司擔任過市場部經理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是中國企業營銷水平不高的基本原因。在日益盛行的MBA教育中，迫切需要強化“營銷MBA”教育。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才，應具有強烈的社會責任感、文化素養高、富有創新精神和進取心、知識應用能力很強等，應該是科技通才與營銷專才的完善結合，營銷創新能否成功的關鍵，就在于是否擁有一批這類知識型的營銷人才。
【關鍵詞】中小企業 營銷管理 對策
一、中小企業營銷管理中存在的問題
中小企業一般是指規模較小或處于創業階段和成長階段的企業，它是企業規模形態的概念，是相對規模較大的企業而言的。是與所處行業的大企業相比在人員規模、資產規模與經營規模等方面都比較薄弱。由此在營銷管理方面體現出一些問題：
（一）營銷觀念陳舊落后
市場營銷觀念在營銷實踐中要經歷生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個發展階段。絕大多數的中小企業經營管理者的營銷觀念是很陳舊落后的，仍然停留在產品觀念和推銷觀念階段，尚未樹立市場營銷和社會營銷的科學營銷觀念。
（二）營銷手段有待改進
許多中小企業缺乏現代意識和創新意識，所采取的營銷組合策略老套落伍，市場開拓力度不大、信息反饋機制不靈、市場需求趨勢把握欠準，很難樹立良好的市場形象。甚至許多中小企業還不知道借助現代化的互聯網、專業信息機構、相關科研單位等渠道獲取所需的信息，而僅僅依靠本企業微不足道的自有力量或老經驗、老手段。
（三）營銷管理制度不夠健全
許多中小企業還存在營銷管理制度空缺的情況，很大一部分也處于有制度卻形同虛設的階段。
（四）營銷創新動力有限
在我國市場上存在的中小企業，大多是從事簡單的勞動密集型的加工制造企業，技術、資本含量極低，這些中小企業采取的營銷方式依然以傳統的營銷方式為主，這樣也就導致其在營銷活動中缺乏創新，無法取得突破。
（五）忽視品牌建設
不少中小企業在營銷實踐中，缺乏對品牌建設的重視，對企業自身的發展缺乏長遠的規劃，資源投入也不足。如此，當企業規模發展到一定程度后，往往會遇到巨大的發展瓶頸——產品牌子不響，價值無法提高，利潤回報低。
二、提升中小企業營銷管理水平的對策
（一）轉變營銷觀念
中小企業現在的營銷觀念還存在著諸多與新經濟不相適應的方面，要樹立正確的市場營銷觀念。第一，更加重視戰略。第二，更加重視合作。第三，更加重視客戶。
（二）建立科學的營銷管理制度
建立科學的營銷管理制度，其重點是營銷人員的分配制度和營銷人員的日常管理制度。首先，改變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系，將考核的指標由單一銷售額變為銷售量、回款率、新客戶開發率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二，適當提高基本工資，建立富有挑戰性的激勵制度，并幫助營銷人員做好職業生涯規劃，將營銷人員的個人發展與企業的發展緊密結合起來。
（三）塑造優秀的營銷團隊
優秀的營銷團隊，成員之間應相互信任，共同分享市場利益和研究成果，準確把握產品市場的分化和走向，建立共同的企業品牌形象，制定和實施企業的營銷計劃。首先要重視團隊文化建設，團隊賴以運行的組織文化是團隊是否成功的關鍵因素之一，中小企業營銷管理者必須致力于創造一種支持團隊建設的、開放性的組織文化。其次要轉變觀念，掙脫從內部選擇人才的束縛，樹立“眼球向外”的人才招聘意識。再次是從相關的高等院校、培訓機構、咨詢公司或政府部門聘請高水平的營銷專業講師，對營銷人員進行市場調研、市場開發、客戶管理、通路管理、促銷與市場推廣、廣告、公關、談判等方面的知識與技能培訓，以全面提高營銷人員的素質和能力水平
（四）加強營銷創新
創新是企業發展的動力，營銷創新的表現是全方位的、多維度的，但是營銷創新也不是天馬行空、為所欲為。它必須在了解市場的需求與變化后，基于自身的核心能力，考慮到自己與競爭對手的差距，而后自發地從組織內部啟動一場徹底的變革。
（1）營銷觀念創新。營銷觀念就是企業在開展營銷過程中及適應新的營銷環境而形成的思想和認識，它是企業營銷創新的靈魂。而觀念的創新應具備四個方面的內容，即正確的市場意識、質量意識、競爭意識、強化合作意識。
（2）營銷組織創新?，F代企業的營銷組織呈現出聯合化、扁平化和概念化的發展趨勢，在激烈的市場競爭中，獨立的企業“孤軍作戰”不可能取勝。從現實看，我國中小企業規模小，實力不強，在和大企業的競爭中處于不利的地位，而其營銷組織亦大多仍停留在銷售部門而不是營銷的層面上。
（3）營銷技術創新。營銷技術是指企業在開展營銷活動過程中采用的技術和方法。包含目標市場的確定、產品定位定價、配銷和促銷及廣告策略等等。由于目前國內中小企業大多尚未真正掌握專業營銷技術，因此必須在企業中建立專業的營銷企劃部門，挑選資深績優的人員負責，同時聘請專業營銷顧問協助，制定并實施企業的營銷企劃。營銷企劃的流程與步驟：市場情況分析、決定營銷目標、擬訂各種相關策略、選擇最佳策略、獲取管理認可、擬訂戰術計劃、整合企業計劃。
三、結語
總之，依據中小企業產品結構相對單一、市場覆蓋區域性、營銷人才職業化薄弱等特點，其在實施營銷組織體系設計時應從實用角度出發，做到組織結構復雜化程度低，保證對市場反應的高效、敏捷；做到營銷決策相對集權，保證決策質量；做到營銷運營的正規化、標準化。
參考文獻：
[1]王麗娟.淺析我國企業營銷觀念的創新[J].現代商業，2010，（14）.
關鍵詞：營銷管理；客戶關系；企業
面對日益激烈的市場競爭環境與日益多元化的市場競爭手段，企業不得不嘗試在產品研發生產領域之外尋找能夠建立自身競爭優勢的方法與路徑。在此過程中，于企業營銷管理過程中展開對客戶關系的管理開始逐漸被廣大企業所接受，并逐漸成為企業構建自身核心競爭優勢的有效途徑。但是仍有諸多企業在企業營銷過程中未能意識到對客戶關系展開管理的重要性。與此同時也存在有一些企業，雖然意識到了在企業營銷管理過程中需要對客戶關系進行管理，但卻缺乏實施手段與方式，甚至于實施了錯誤的方法與策略。
一、客戶關系管理的概念界定與內涵
客戶關系管理的實質并非是企業對自身客戶進行管理，而是企業對于客戶所需服務信息的管理。在概念定義上來講，我們可以將客戶關系管理定義為企業在市場營銷管理過程中，通過建立與客戶單向或雙向的信息交流分享機制，進而了解客戶對于產品與服務的需求，從而在自身產品研發、生產、推廣的過程中做出一系列改變，以便滿足顧客需求。在現代企業的經營過程中，客戶關系管理已經成為了企業在發展過程中所必須予以構建的商業戰略。運用先進的科學信息技術手段，統籌整合企業的市場營銷行為，構建以客戶為核心的產品研發、生產、營銷體系，已經成為了企業獲得核心競爭優勢的必然選擇。對于現代企業發展而言，客戶關系管理對于企業而言已經不再是一道選答題，而是一道關乎企業發展成敗的必答題。
通過對客戶關系管理概念的界定，我們不難發現現代企業進行客戶管理的過程中，主要包含以下幾個部分。首先是客戶信息交流機制的構建。自由市場狀態下，顧客即為上帝。因此，上帝需要什么、上帝不滿意什么、上帝的想法是什么，諸如以上關于客戶思想與需求的揣摩，在企業的經營管理過程中無疑應率先予以解答。企業建立客戶信息交流機制的目的也正在于此。其次，對于客戶關系管理而言，企業還需對客戶市場反饋的信息進行一定程度的處理。通過對信息的篩選、分辨，企業需明確哪些是有價值信息，哪些是垃圾信息，哪些又是競爭對手散步的惡意干擾信息。再次，企業需要進一步對市場反饋的有用信息進行研究，提煉出有助于改善企業營銷管理的關鍵性信息，并在此基礎上調整企業的發展戰略。最后，企業通過調整發展戰略，在參與到一段時間的市場競爭之后，還需對自身戰略進行一定的分析與評估，研判其與預想效果的差距，從而為企業的進一步發展提供相關經驗。
二、企業營銷管理過程中客戶關系管理的重要意義
通過前文對客戶管理概念與范疇的界定論述，我們不難發現企業進行客戶管理的過程貫穿于企業生產經營活動的始終，同時也是企業市場營銷管理的重要組成部分?？梢哉f，企業在市場營銷管理過程中對客戶關系進行管理是十分必要的，也是不可或缺的。綜合來講，企業客戶關系管理的重要意義主要表現在以下幾個方面。
1.有助于企業獲得自身核心競爭優勢
現代市場經濟條件與環境下，企業開展對自身客戶關系的管理已經成為了獲得自身核心市場競爭優勢與能力的關鍵所在。在傳統的企業發展模式與市場營銷管理模式中，我國企業往往是按照國家相關的經濟發展規劃或預判一定程度的市場需求來進行產品的研發與生產。這種模式下，企業的生產模式轉變往往相對緩慢，對于市場信息與客戶信息的重視程度也十分不足。企業如果想建立在市場條件下的核心競爭優勢，往往需要依靠于技術研發，不斷提升產品質量。
但是隨著信息爆炸與科技多元化發展時代的到來，企業越來越難以實現自身產品在技術與質量領域的絕對領先。面對克隆技術與山寨模式的雙重打擊，即便某一企業能夠維持自身在產品生產研發領域的科技領先，往往也無法取得自身的核心競爭優勢。通過在市場營銷管理過程中對客戶關系的管理，企業無疑能夠實現自身發展模式的轉變。通過對客戶關系進行管理，企業可以實現對市場信息與市場需求的進一步的把握，明確市場需求的方向與內容。對于市場競爭形勢的準確把握，相當于為企業指明了前進與發展的方向，必將更加有助于企業獲得自身的核心競爭優勢。
2.有助于企業生產經營策略的科學轉變
在企業進行市場營銷管理的過程中，傳統發展模式下的企業往往是根據自身產品調整營銷策略。而在現代市場競爭環境下，市場已經成為了企業能否得到發展的最關鍵性因素。脫離市場進行的市場營銷管理是毫無意義的，在客戶關系管理的范疇之外統籌安排企業的生產經營活動必然是不科學的。企業在對客戶關系的管理過程中，其行為往往包含多方面因素，既有對市場信息的收集，也有對客戶反饋信息的收集。既有對信息的篩選整理，也有對信息的匯總分析。通過客戶關系管理，企業可以更加明確的掌握自身產品的推廣銷售信息，進而及時對生產經營戰略做出調整。通過良好有效的客戶關系管理，企業在生產經營的決策過程當中，必然能夠獲得極大助力。
三、我國企業在市場營銷管理過程中客戶關系管理的現狀
1.企業客戶關系管理混亂的成因分析
基于歷史與現實原因，我國企業目前的市場營銷管理存在整體滯后的現象，客戶關系管理的水平相對低下，覆蓋率水平較低。與此同時，一些企業在進行客戶關系管理的過程中，往往也缺乏一定的實施步驟與發展規劃。造成這種現象的原因是多方面的。一方面，受我國歷史發展軌跡的影響，我國企業的市場化意識并不很強，也未能建立起先進的發展理念。建國以來，受制于我國遭受到的長期戰爭傷害，為實現國民經濟的快速恢復與發展，我國在政府的主導下構建了計劃經濟體制。在這一體制內，我國企業幾乎不受市場需求的影響，單純的在國家經濟規劃的指導之下進行生產實踐活動。因此可以說在我國相當一部分企業當中，其市場化意識并不強。與西方國家自創立就于自由市場中摸爬滾打的企業相比較，我國企業的市場化意識層次還十分低下。另一方面，我國企業相比較于西方發達國家企業而言，現代企業經營理念十分匱乏，企業管理也十分不科學。這主要是由于我國企業現代化發展進程過于滯后造成的。我國企業的現代企業發展進程大多開始于改革開放之后，距今不過三十余年。對于摸索建立現代企業制度以及構建完善合理的客戶關系體制而言，時間無疑過為短暫。
通過上文對企業客戶關系管理滯后性的研究論述，我們得以初步總結出我國企業客戶關系管理出現一系列問題的原因。但是綜合而言，當前我國企業進行客戶關系管理的不足之處，主要表現為以下兩個方面。
2.客戶信息分享管理機制缺失
伴隨著社會經濟的快速發展，我國企業的現代經營理念也在逐漸建立。我國一些企業率先認識到了在市場營銷管理過程中對客戶信息進行管理的必要性與重要性，并率先開始嘗試進行客戶關系管理。在對客戶關系進行管理的過程中，諸多企業建立了對客戶信息的收集機制。例如客戶信息意見反饋系統、客戶投訴系統。與此同時，在營銷過程當中，一些企業也開始有意識的對客戶信息予以記錄，建立客戶信息檔案，定時采取問卷調查、上門走訪的方式對客戶信息進行收集。應該說，當前我國企業形成了較為有效的、形式多樣的客戶信息收集體系。但是對于所收集信息的處理與應用而言，我國企業還存在有相當大的問題。一般情況而言，在客戶信息收集之后企業往往沒有對花費大量資源收集的信息進行有效的處理與應用。信息收集的過程往往是企業員工與營銷部門向上級領導展示自身工作的過程，更多的情況下，信息收集的過程只是一種走過場式的行為。在信息收集之后，企業中即沒有專門人員對信息進行處理，也沒有專門人員對信息進行分析。最終，企業因客戶信息的處理機制缺失，造成了自身在客戶關系管理過程中的巨大失誤。
四、建議與策略
1.建立客戶信息專屬數據庫
對于企業在對客戶關系管理過程中出現的混亂現象而言，其主要原因就在于企業客戶信息數據庫的缺失。因此，在企業進行市場營銷管理的過程中，必須率先建立客戶信息專屬數據庫。一些企業在發展過程中建立了客戶信息收集系統，已經可以較為輕易的對客戶信息進行收集。面對收集過程中的信息處理與信息丟失問題，企業應率先構建自身的客戶信息專屬數據庫。通過構建自身的客戶信息專屬數據庫，企業可以對客戶信息收集的結果進行匯總與整理。需要對客戶信息進行使用時也可以迅速予以調用。更為重要的是，客戶信息數據庫的建立過程，同時也是客戶個人專屬檔案的建立過程。通過對客戶數據庫的建設工作，企業可以較為輕易的對客戶的個人信息予以掌握，對客戶在企業提供服務過程中所出現的問題、疑惑、不滿予以備案了解。通過數據庫的數據分析工作，企業也可以在決策過程中依托較為科學合理的統計數據進行決策。有鑒于此，在對客戶關系管理過程中構建客戶信息數據庫應為一切客戶關系管理工作的第一步。
2.構建客戶關系管理機構
企業必須構建自身專業的客戶關系管理機構。當前一些企業在進行客戶關系管理的過程中之所以會出現一系列混亂現象，主要是由于客戶關系管理缺乏專人負責，缺乏專業機構負責所導致。對于市場營銷部門而言，客戶關系管理只是其工作的一部分內容，而并非是全部內容。即便市場營銷部門認真負起了自身職責，其工作所涵蓋的管理范圍也僅僅只是信息收集、反饋過程，而非是信息的分析整理過程。即便是信息經過了整理，但是其可靠性與穩定性基礎之上，信息的保障、分享、保密等問題也仍需進一步予以解決。因此唯有構建客戶信息管理機構才能真正意義上解決客戶關系管理問題。
通過客戶信息管理機構，企業可以明確客戶關系管理方面的職權劃分，實現通過專人專科負責的方式對客戶信息進行匯總整理。與此同時，專業的客戶關系管理機構也可以從事一定的客戶信息處理分析工作。例如在營銷部門對客戶信息采取問卷調查形式的研究之后，客戶關系管理機構就可以對客戶所關心的問題進行匯總整理，對客戶意見進行統計分析。一方面，客戶關系管理機構可以將所收集的信息進行匯總，然后將信息分發至各個單獨企業部門，如將客戶對產品的改進意見發放給企業產品研發部門，將對產品質量的投訴送達至企業質檢部，將對企業客服人員的投訴送達至人力資源管理部門。另一方面，企業可以針對客戶所反應的信息及問題進行匯總分析，形成分析報告與意見，進而遞送于企業進行經營管理的決策層，幫助其進行經營管理方面的戰略決策，最終促成企業的可持續發展與進步。
五、結語
當前我國部分企業已具備了一定市場營銷管理意識，并將客戶關系管理做為了企業經營管理中的重要一環。但是基于各種原因，一些企業在市場營銷管理過程中對客戶關系的管理還存在有一些問題。面對諸多問題，我國企業唯有克服自身在發展過程中的惰性與慣性，構建全新的客戶關系管理機制與體系，方能在市場競爭日益激烈的當今社會確保企業的可持續發展與進步。對于我國企業而言，轉變自身意識，重視對客戶關系的管理與研究已經成為了其發展壯大的必由之路。唯有將客戶需求作為企業發展過程中的核心要素，不斷滿足市場發展需求，構建以市場需要為標準的產品研發生產模式，企業才能真正的實現對客戶關系的妥善管理。
參考文獻：
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關鍵詞：企業營銷管理；創新方法
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
面對全球化、信息化快速傳播的新時代，國內各大企業要實現可行的長短期目標，積極地探索開發新市場的新渠道，就務必要從營銷管理方面著手，從而為進一步地獲取最優化的總效益提供堅實保障。
一、目前國內企業營銷管理工作的落實現狀
眾所周知，當前各國普遍將科學技術作為提高自身核心競爭力的工具之一，其所帶來的最大效益是提高了各國信息技術水平并使其在各行業各企業各項目當中得到有效地應用，進而推動著企業各大發展項目的有效落實，從而在一定程度上實現企業最優化的資源配置、最高效化的信息傳遞、最合理化的經濟效益等目標。面對市場經濟深化改造的新局勢，國內各大企業應當積極地分析與研究國內外優秀企業的營銷管理案例，并且結合企業自身的發展階段與發展特點，有針對性、全面性、科學性、有效性地對自身的企業營銷管理工作進行規劃，從而為企業實現可持續發展計劃提供行之有效的動力源。
二、目前企業營銷管理創新的新方法分析
（一）創新企業營銷管理觀念
企業落實采購、生產、包裝、運輸等方面工作的最終目的是將自身產品推銷出來并借此來提高企業的經濟效益，也由此可見一個企業的營銷管理方案與計劃中最為關鍵的則是消費者這一要素，企業營銷部門應當緊緊貼近當代消費者的特點與需求進行一系列營銷管理工作。為此，企業的首要任務則是創新營銷管理觀念，不但要積極地了解與掌握當代消費人群的消費特征、消費趨勢、消費行為、消費需求等性質，而且還要靈活應用與當代人生活密切相關的各種工具與手段，從而使新時代創新化的企業營銷觀念管理深入人心。
（二）創新企業營銷管理模式
信息技術的深入改革也促使著國內各大企業逐步落實關系營銷模式，而且這一關系營銷模式可以科學合理地協助企業加強自身和利益相關群體的聯系，可以有效地處理好企業營銷管理工作的各流程，所以當代企業應當將其運用至營銷管理過程中。而且與其余企業營銷模式相比，關系營銷模式具備著自身最為獨特的性質，并且按照每部分工作的階段環節、落實特征等方面來收集、整理、歸納信息，而后再根據所獲取的市場信息來分析研究出當代消費群體的消費心理、消費行為、消費需求、消費傾向，最終基于上述工作所得到的結果，制定出行之有效的企業營銷模式。。
（三）創新企業營銷管理策略
就當前國內外企業運營管理工作的落實現狀來看，企業開展營銷策略的創新工作主要是從以下三方面著手：一是價格，二是渠道，三是促銷。企業營銷部分務必要注意的一點是科學技術與網絡通信的高速發展會使廣大社會消費者的消費行為、消費心理、消費傾向、消費需求發生變化，與此同時積極推進的市場經濟體制改革也在一定程度上調整著營銷企業和消費群體之間的關系，也由此可見企業所制定的產品價格、營銷渠道、營銷工具、營銷模式均與當代消費群體存在著較大的影響關系，為此企業在進行創新營銷策略工作的過程中，務必要著重強調價格、渠道、促銷三方面的策略方法，為提高企業綜合實力提供有效的營銷優勢。
（四）創新企業營銷管理手段
近幾年來，國內各大企業將銷售戰場逐漸從實體店向網絡店改變，而且這種網絡化的企業營銷管理手段已經發展成為當代企業制定營銷管理計劃的關鍵工具，其能夠讓企業在較短的時間內適應國內外市場變化發展、提高綜合實力、調整企業營銷比例、豐富企業營銷管理渠道與模式，在企業實現可持續發展方面起著至關重要的影響作用。為此，企業可以通過網絡營銷手段，有效地降低企業日常的營銷成本，優化配置好企業內部各部分資源，提高企業的市場占有率，與此同時企業還能夠靈活應用網絡營銷手段來制定出迎合客戶群體需求的服務，豐富企業產品種類，優化企業業務生產鏈，改善企業的對外形象，從而為廣大消費者提供最優質化的消費服務。
總而言之，信息化、技術化、網絡化的廣泛傳播會促使著廣大消費者的消費需求、消費行為、消費心理、消費傾向發生變動，為此國內各大企業務必要對營銷管理工作進行深入創新，從營銷管理觀念、營銷管理模式、營銷管理手段、營銷管理策略幾方面入手，不斷增強企業業務產品的競爭優勢，為獲取最大化的經濟效益與社會效益奠定基礎。
參考文獻：
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（一）營銷體系和管理機制方面
受到各種因素的影響，部分供電企業存在電力營銷體系和管理機制不斷完善的問題，并且，管理人員不注重機制改革，不嚴格落實相關管理制度，大大影響供電企業的長遠發展。隨著經濟不斷發展，傳統管理模式存在很多不足的地方，給供電企業的電力營銷管理帶來很多制約，是當前供電企業市場競爭力不斷提高必須高度重視的問題。
（二）營銷人員和營銷觀念方面
根據供電企業的電力營銷管理情況來看，電力營銷人員的素質水平不高，沒有較強的管理意識和責任感，導致他們沒有積極參與到各種營銷活動中，并且，電力企業的營銷人員出現老齡化比較嚴重的情況，他們的學習能力不強、文化水平不夠高等，對于推動供電企業電力營銷管理市場化發展有著重要影響。與此同時，供電企業電力營銷管理的人員結構存在不合理情況，營銷觀念不夠現代化，較多地區的供電都是由行政單位決定，大大降低了供電企業電力營銷效率和經濟效益。
（三）管理方法和管理模式方面
在信息技術和網絡技術不斷推廣的過程中，電力營銷管理方法和管理模式還不夠智能化、信息化，從而無法很好地滿足客戶的各種需求。部分企業并沒有認識到電力營銷管理的重要性，企業員工存在較強不平衡心理，大大提高電力企業電力營銷管理的難度。根據供電企業的實際情況來看，目前存在的風險主要有技術風險、操作風險等，如網絡病毒和黑客入侵等，是當前供電企業電力營銷管理科急需解決的問題之一。
二、當前供電企業電力營銷管理應采取的策略
（一）營銷管理觀念和管理模式的轉變
現代化建設中，根據客戶的實際需求研發電力產品，供電企業電力營銷管理必須注重營銷管理觀念和管理模式的轉變，并注重電能產品的變化情況，才能真正提高供電企業的市場競爭力，最終促進供電企業整體效益不斷增長。在實踐過程中，注重營銷管理理念的正確樹立，并注重供電企業電力營銷管理目標的合理制定，才能將其與供電企業的發展目標結合在一起，最終推動供電企業電力營銷管理不斷創新。在不斷加強供電企業電力營銷管理的過程中，有效完善供電企業電力營銷管理體系，并注重供電企業營銷管理模式的創新，是供電企業不斷發展的實際需求，不但可以提高供電企業的整體實力，還能避免抄表錯誤、操作錯誤等問題出現，最終促進供電企業服務意識和服務質量不斷提高。
（二）電力營銷信息系統的有效完善
根據供電企業電力營銷管理存在的風險來看，注重電力營銷信息系統的有效完善，采取具有一定針對性的風險規避措施和防范措施，并注重各種安全因素的有效控制，才能真正提高供電企業電力營銷管理的整體效用。在供電企業不斷發展的過程中，注重營銷管理人員綜合素質、專業技術水平等的提升，并根據電力營銷管理的實際情況，不斷完善整個過程的預警機制，才能真正保障供電企業電力營銷信息的安全。
（三）注重供電企業電力營銷管理水平提升
在各行業不斷發展的過程中，網絡已經成為營銷的重要渠道之一，因此，注重供電企業電力營銷管理水平的不斷提升，充分利用各種網絡資源和信息技術，才能在嚴格實施以人為本原則的基礎上，將客戶看做是供電企業電力營銷管理的核心，最終促進供電企業電力營銷管理方法多元化發展。與此同時，加大電力營銷管理工作的宣傳力度，增強民眾的參與性和監督性，從客戶的角度出發思考各種管理問題，從而不斷提高供電企業電力營銷效率，最終達到促進供電企業整體效益不斷增長的目的。在我國市場經濟體制不斷完善的現代化建設中，根據市場需求調整電價和研發電能產品，可以促進市場結構不斷優化，從而在城鄉發展力度不斷加大的情況下，不斷提高我國不同地區的電力質量。
結束語
從營銷管理含義出發，簡單闡述了企業營銷管理中存在的關鍵問題，以及加強企業營銷管理的幾個關鍵性體現，并提出相應的解決辦法，為企業加強營銷管理起拋磚引玉的作用。
二、我國企業營銷管理的問題
（1）及時更新企業的營銷管理觀念。傳統的銷售管理是只是管理市場和客戶，而新型的營銷管理是管理系統過程，它不僅包括市場和客戶，也包括營銷的觀念、品牌營銷的方法、整體的營銷策略等。但很多企業營銷人員還是不能改變舊的觀念，并認為企業營銷管理只是市場營銷的資金、業績、數據、報表方面的管理。這些工作其實只是新型營銷管理的基礎方面工作。
（2）營銷管理部分職能的缺位。對于質量管理來說，領導所重視是如何做好企業質量管理，營銷管理的發展也同樣是這樣的道理，只有領導重視才能帶來全員參與執行的大好局面。在現代企業，高管比以前更加重視營銷管理，但是這種重視還不夠系統，只是局限于某個區域、某一時期或是某個過程等，而這樣的情況會造成營銷管理部分職能缺位，這種缺位，會使營銷管理不能良好的發展，最后甚至會帶來很多的危害。如果出現營銷計劃沒辦法實施、營銷管理的職能不能發揮作用、營銷管理不能利用各個部門資源等，就會造成營銷管理只由一個部門，甚至于一個人在執行的局面。
（3）營銷管理內外脫節。有很多企業的內部營銷與外部營銷脫節，企業內部沒有宣傳企業整體目標以及企業規劃，企業員工不知道自己工作的內容、自己為什么工作、自己與企業的發展有什么關系，企業高管與員工之前間缺少交流和溝通，在企業內部沒有做好宣傳工作，導致員工工作的積極性降低，以至于企業營銷效果不明顯、營銷難以進步。
三、企業營銷管理的通病問題以及策略
（1）營銷管理體制應用集權與分權。企業的營銷管理體系設計中。應該科學的將集權和分權設計到體制中，把集權和分權的管理體制要作為體制設計變量內容，要融入營銷管理體制設計中。營銷管理體制是指企業在營銷決策權的高度集中以及統一。在中小企業中，決策權主要集中在老板一個人手中，而大型企業則會專門成立營銷管理決策的機構部門，高度行使決策權否定權。分權營銷管理體制是在老板或者是營銷管理機構的思想指導下。各個部門應有相應的獨立擬定營銷方案的權力，各個部門以及銷售人員都可以利用自身的資源開展營銷活動。集權管理體制需要采用行為控制為主導的管理模式。是由企業老板或是營銷管理機構直接參與評價營銷行為。并通過對各個部門以及人員的檢查。進行確定給予相應的考核、評價以及獎罰。而分權管理是采用結果來控制的管理模式。不去管使用什么方法，只要能取得好結果就是符合部門的好方法，所有一切都以結果來說話，使用激勵機制充分的與業績相掛鉤。營銷管理控制力強和政策執行力強是集權管理的優勢，能夠最大化使用企業資源?？梢越档徒灰椎某杀?，能夠提高協作的能力，而缺點就是靈活性低，決策的準確性不夠穩定以及反應速度緩慢等。而分權管理的優勢則是可以克服集權管理的各種不利之處；就是缺點容易忽視企業整體的利益，造成交易成本和競爭成本增加。由以上見得，需要結合企業的自身實際情況，設計好集權和分權的側重度，有效使用集權和分權，才是整個企業營銷管理的關鍵問題。
（2）整合資源，溝通創新。加強企業內部溝通，要定期組織召開各個部門的營銷管理會議，讓營銷部門與其他部門共同探討如何促進企業利益的最大化方法，讓所有部門都參與企業營銷管理的過程中?？梢愿鶕唧w案例進行分析研討，合理利用頭腦風暴集思廣益，再最終統一營銷方案，實現團結合作的目標，并達成一致的思想，來避免不協調產生。根據企業的不同營銷策略以及重點，實行有針對性的營銷部門與組織其他部門聯合并建立營銷小組。例如，新產品研發時，抽調營銷部門與其他部門人員共同組成營銷開發小組，由營銷部門負責新產品的市場調查，而研發部門則負責按調研的結果進行立項展開研發，剩余相關部門可根據本部門工作職能來負責與本部門管理相符合的工作進行支持，在新產品市場化后，再由營銷部門來收集客戶的反饋意見，可以為產品再次改進提供依據。而新品的研發過程中，在營銷開發小組中要確定目標，需要制定計劃，來保證新品研發的順利。
（3）注重企業的品牌營銷。隨著我國社會經濟的不斷發展，在消費者的消費觀念中也有了傳統的產品管理轉變為品牌消費觀念，這使得現代企業注重產品的品牌競爭。根據相關的調查資料顯示，目前企業的品牌效益越高表明企業產品的市場占有率越大，品牌已成為企業的一項重要核心競爭力。因此，企業應當注重品牌營銷。
四、營銷開支的嚴格控制
現代的企業快速發展，各個行業的企業也越來越多，在企業之間的競爭也是越來越激烈，想要在同行業中一直立于不敗之地，那就需要各個企業進行加強精細化管理，細節入手，以逐漸提升管理水平。同樣營銷管理也不例外，也要提高營銷管理的精細化，要從以下的幾個方面入手：
（1）營銷成本目標管理。營銷目標管理與質量目標一樣，要將目標分解到各個部門、各個崗位以及各個責任人或者是不同的營銷階段，并制定計劃落實，分階段進行考核，促進營銷成本目標。
（2）銷售費用管理制度的完善。要想控制銷售的費用，需要從完善銷售費用管理開始。銷售的費用管理制度都包括差旅費管理制度、銷售人員的報酬制度、招待費用管理制度、培訓費用管理制度、公關費用管理和廣告費用管理制度等等。
（3）建立健全審查制度。在銷售的過程中，必須做好銷售費用的審查與審核。企業管理者、營銷部門領導、各個相關部門的管理人員、財務部等都需要認真審核，加以控制銷售費用。
（4）銷售業績考核體系的完善。為了更好地降低銷售成本，對銷售業績的考核不能只是停留在銷售量上，也需要對銷售費用進行控制，要與預算額相比的差異。并建立合理、科學的考核體系，以促進銷售成本的降低。
（5）有效控制強化過程管理。要將營銷管理細化，就要求營銷人員必須做好工作的記錄，在當營銷人員報銷時，相關的管理人員就要對票據的真實性與工作記錄進行核實，這樣的細化管理，可以促進營銷人員的責任心和有效控制銷售成本費用。
關鍵詞：企業營銷管理；問題與對策；研究探討
中國企業的營銷管理起步和發展較晚，它的營銷策略、營銷理念等和發達國家相比具有差距，這就造成了其在實踐過程中會出現很多細節性問題，從而在一定程度上限制企業的發展。本文對國內企業營銷管理過程中出現的主要問題以及相應的解決措施等進行了闡述。
一、企業營銷管理中出現的問題研究
（一）企業營銷理念方面出現的問題
營銷觀念作為整個營銷管理工作的重點組成部分，其合理性和科學性程度，對于企業營銷管理工作推進的有效性具有非常關鍵的影響，同時營銷理念對本企業市場競爭力的提升也發揮著重要的作用，因此，對于一個企業而言，良好的營銷理念的樹立是極其關鍵的。從國內大多數企業發展的實際狀況出發，它們在迎合大的經濟潮流的基礎上，逐步培養并健全自身的品牌意識與市場意識，然而在實際的實施環節中，并沒有把企業營銷理念同前者有機融合。上述情況也導致了二者間的脫節，進而給企業帶來了巨大的負面作用。
（二）企業營銷體制引發的問題
國內一些企業的營銷體系并不十分完善，市場營銷機制也不夠健全，這就為營銷工作的推行造成了極大的不便。按照部分企業的外部營銷條件來講，它們對營銷理論、銷售技術創新、銷售應用及營銷傳播等環節并沒有有效地進行整合，也沒能夠及時構建起健全的營銷體制，再加上市場法律體系的缺失等原因，在很大程度上妨礙了企業營銷管理工作的貫徹執行。除此之外，有些企業仍舊存在營銷保障和激勵機制不完備的現象，這就嚴重影響了營銷工作者主動性的提升，同時束縛了企業的發展。
（三）企業營銷策略出現的問題
從國內多數企業的營銷管理狀況來講，它們營銷策略大部分仍停留在形式、跟風階段，然而一味地跟風和模仿，會導致營銷市場的疲勞。另外，部分企業在其制定各自的營銷策略之前，沒有及時對市場情況進行深入、全面的調研和分析，后期也未能展開更加細致的跟蹤調查，并且在營銷策略推行之后，缺乏客觀的眼光對戰略效果進行評價和補充。造成了企業制定營銷策略可行性、合理性的缺失，令營銷策略效果不達標，進一步造成企業發展滯緩的情況出現。
（四）企業營銷形式及人員方面的問題
首先，由于科技的進步以及人們生活質量的提升，企業在全面考慮人們需求的前提下，持續豐富營銷方式，目的是與時俱進。然而，不少企業的信息收集途徑十分單調，無法客觀認識新媒體給營銷市場造成的影響，再加上企業對目前市場需求的模糊，都可能造成企業營銷方式的滯后。
其次，國內企業營銷人員的專業性和素養均需提高。根據現今的狀況而言，國內企業營銷人員的專業程度及自身修養普遍不高，這就會帶來企業營銷人才不足的問題。
二、針對企業營銷管理問題的相應解決措施
（一）不斷轉變并創新企業的營銷理念
企業良好營銷理念的形成，加上及時按照市場形勢的變動做出相應調整和創新，對于營銷管理工作的進行起到了非常關鍵的積極作用。對現階段營銷觀念中出現的問題，我們主要借助下列方法進行理念的創新：一、客戶心理的滿足。營銷工作根本目標即為達到客戶滿意的基礎上實現經濟利益。所以，在營銷理念的創新方面必須全面考慮客戶的心理需求，一切從客戶角度出發，盡量迎合客戶需求并完成企業發展任務；二、有效借助新媒體。在科學技術飛速進步的前提下，人們掌握信息動態的途徑更加豐富，并且逐漸向新媒體的方向發展。所以說，企業的營銷理念不可停留在表面，而是進一步借助新媒體力量讓更多客戶了解到本企業的產品服務信息；三、深入發掘產品價值。要想令企業的產品及服務得到客戶的一致認可，企業深入發掘產品的文化內涵并且能在實際營銷過程中利用產品的知識含量，這一點顯得尤為關鍵。
（二）構建并完善企業的營銷體系
構建完善企業的營銷體系，可借助以下方式：首先，完善現有營銷人員的激勵及獎懲機制；其次，按照營銷管理的實際需求，分設不同組織機構，有機融合各部門間的職能；再次，按照營銷管理責權利相結合的原則，對各崗位及人員的責任與權限進行明確；另外，為保障營銷工作的有效性、科學性，還應當致力于構建良好的運營體制及監管機制。
（三）進一步健全營銷戰略
從國內一部分成功企業的演進形勢來講，其更為重視品牌銷售，以品牌戰略作為導向并促進企業的可持續發展。近來，人們對品牌效應更加關注，大多數人在購買某種產品時，除了考慮其性價比之外，也十分注重品牌和口碑。在今后企業的營銷管理中，企業必須將品牌經營戰略當做系統工程來建設，從而有效帶動整個企業的迅速發展。
（四）豐富企業營銷形式，培養更多營銷人才
在當前背景下，要想提高企業的營銷效率，按照人們生活的變動，適宜地調整和豐富營銷方式非常關鍵。企業需要按照客戶要求和自身發展的基本狀況，同時綜合考慮新媒介價值的前提下，合理地運用“營銷手段”。另外，全面體現關系營銷、價值營銷及交易營銷等營銷戰略，進而推動企業營銷的多元化發展。
此外，企業營銷工作的性質決定了其對營銷人員的素質及專業技能要求更高，所以，要想保障營銷管理工作的順利進行，培養更多的營銷人才無可厚非。在實際營銷過程中，也應當按照營銷市場的動態，對營銷人員展開定期的培訓，在提升其素養及專業技能的同時，促進企業營銷管理的健康穩定發展。
結束語
綜上，對于現今企業營銷管理過程中出現的問題，借助更具針對性、可行性的措施來解決，有助于增強企業的市場競爭力，推動企業社會經濟效益的提升。
參考文獻：
關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；總體策略
市場是供電企業電力營銷管理的導向，企業的生產和經營活動從根本上來說是為電力營銷服務的。因此電力營銷是供電企業的核心工作和業務，為了在激烈的競爭背景下提高供電企業自身能力，更好地為居民提供電力服務，供電企業必須不斷改進電力營銷管理策略，從而能夠更好地適應用戶和市場發展的多樣化需求[1]。傳統的電力營銷管理模式將賣方作為市場的主導，必須創建一個全新的、充滿朝氣和活力的電力營銷體系。
一、供電企業電力營銷現狀
當前供電企業電力營銷中存在諸多問題，以營銷理念陳舊、管理信息系統不完善、管理調查不合理、營銷人員服務理念有待于加強等問題更為多見。眾所周知，缺乏完整的、系統化的營銷理念對于電力企業的發展存在嚴重的限制，甚至會削弱其市場競爭力，難以更好地為電力用戶提供更好的服務。
（一）營銷理念陳舊
營銷理念陳舊是當前市場經濟飛速發展環境下供電企業最為突出的問題，電力營銷工作人員只有充分認識到引入先進的營銷管理理念的重要性才能主動、積極地為電力用戶提供更為全面、更為高質量的供電服務。但是當前電力營銷管理理念陳舊，常增加市場發展和吸引用戶的難度，對供電企業的發展也產生直接的阻礙作用。
（二）管理信息系統不完善
在供電企業電力營銷管理中另一項重要的問題便是管理信息系統不完善。不完善的管理信息系統勢必會影響供電企業電力營銷工作人員對于用戶信息的記錄和查閱，同時也增加用戶信息數據丟失的風險。在當前供電企業信息管理系統模式下，不僅存在一定的技術風險，信息管理和保存的工作中也存在一定的漏洞，嚴重者甚至影響整個營銷系統的功能。
（三）管理調查不合理
管理調查方式不合理勢必會影響供電企業對于市場信息和用戶需求的準確判斷和評估。在供電企業電力營銷管理工作中，對于市場信息和用戶需求的調查必不可少，對于掌控市場動向、制定更為滿足電力用戶的營銷策略具有重要的指導意義[2]。但是調查方式不合理可影響工作效率，影響整個供電企業營銷管理成效。（四）營銷人員服務理念有待于加強當前部分供電企業的營銷人員服務理念較差，并沒有樹立端正的工作態度和良好的服務意識，但是營銷人員服務理念對于供電企業業務的拓展和長遠發展均有至關重要的作用。營銷人員服務理念較差會影響企業營銷工作的開展，同時也難以建立良好的工作團隊。
二、供電企業電力營銷管理優化策略研究
正因為供電企業當前電力營銷管理中存在諸多問題，且均會在不同程度上對于企業的發展起到重要的限制作用。因此采用優化策略改善電力營銷管理理念和操作對于改善營銷團隊的工作能力、促進供電企業更為健康的發展具有重要的作用和意義。以下是以某供電企業為例，提出經過實踐驗證的電力營銷管理優化策略，以供參考。
（一）創新電力營銷管理理念
電力營銷管理理念創新對于供電企業電力營銷管理水平的提高起著決定性的作用。企業需要不斷引入全新的營銷管理理念才能更好地適應用戶的服務需求，提高電力營銷水平。只有真正充分考慮電力用戶的需求供電企業營銷團隊才能創新營銷管理理念，保障營銷工作順利、高效地開展[3]。如供電企業首先應當從新技術、電力設備著手開展營銷活動，將企業營銷理念由傳統的“政府指令型”逐漸調整和轉變為“市場導向型”，以便更好地為電力用戶提供服務。
（二）完善電力營銷系統
電力營銷系統的完善是對電力用戶信息記錄的重要保證，方便營銷人員對用戶跟蹤隨訪，及時了解用戶需求以便進行合理調整。電力營銷系統的完善工作主要包括2個方面。其一是營銷技術和設備的完善，即硬件設施，以滿足用戶即時查詢、緊急服務等需求、另外是營銷調查工作系統的完善，充分利用現代化技術對電力用戶現代化的需求進行整合和分析，能夠準確地把握市場動向，以便制定更具針對性地策略，保證供電企業的穩定和健康發展。
（三）加強營銷人員培訓力度
對營銷人員加強培訓力度是供電企業增強員工服務意識和觀念的重要手段，也是有效舉措。電力營銷管理服務人員的綜合素養及貢獻意識對于樹立良好的企業形象、提高企業凝聚力和競爭力均有積極重要的作用。此外，通過加強營銷人員培訓力度還能夠提高電力企業人員的專業技術水平，有利于全新的營銷理念和技巧的掌握及靈活運用，最終達到提高營銷管理水平、增強企業競爭力和員工的團隊意識、促進企業穩定發展的目的。
三、結語
在當前用電量不斷增加的背景下，供電企業對于電力服務的重視力度關系到用戶關系的維持和競爭力的提高。而電力營銷管理供電企業的核心業務和重中之重，只有堅持完善電力營銷策略和系統才能促進企業的健康和長遠發展。目前越來越多的供電企業已經意識到傳統的電力營銷管理模式已經難以適應社會的發展，只有真正了解電力用戶的需求，并創新和改革營銷理念才能提高供電服務質量，提供更為完善的服務的同時增強企業的競爭力。
作者:姜亞慧 單位:國網吉林省電力有限公司吉林供電公司
參考文獻:
[1]楊允勤.供電企業實施電力營銷管理的總體策略分析[J].機電信息,2012,33:152-153.
加強市場影響管理有利于滿足消費者多樣化需求，通過市場調查和分析，能夠對客戶的需求進行有效分析，進而引導企業改進和研發新產品。對于很多小微企業而言，在發展中面臨的最大問題就是自身品牌形象的影響力較小，特別是與同行業的知名品牌相比，社會認知度和消費者認可度都處于下風，進而接影響到銷售業績及企業的長期發展。從表面層次而言，市場營銷與銷售的關系更為緊密。但是從深層次進行分析，小微企業通過科學、合理、有效的市場營銷手段，在提高產品銷量的同時，也起到了一定的宣傳效果，這對于提升品牌形象是極為重要的。
二、小微企業市場營銷管理存在的問題
（一）管理理念落后
由于中國小微企業大多屬于“家族”企業，因而采取家族管理方式的比較多，建立現代企業制度的比較少，因而導致很多小微企業領導者市場經濟意識較差，有的不注重市場營銷管理，認為市場營銷就是銷售產品，缺乏對市場營銷價值、作用、模式的深刻理解，因而很少研究和制定市場營銷管理體系和管理戰略。還有一些小微企業盡管制定了市場營銷戰略，但由于不注重管理，特別是缺少對市場的調查研究和分析判斷，存在著“想當然”的營銷管理意識，無法找到符合小微企業發展實現的營銷管理模式。
（二）管理目標單一
盡管中國小微企業都高度重視市場營銷，但很多小微企業營銷管理目標不明確，在營銷管理方面缺少整體性、長遠性、戰略性思考，很多時候對市場營銷管理的目標定位都放在多銷售產品方面，在營銷手段上多數都采取“價格促銷”的營銷策略。還有一些企業缺少競爭意識，小富即安、小富即滿、小富即可的思想比較嚴重，存在著將市場營銷管理目標定位在“保生存”方面，沒有通過營銷管理進行市場開拓，在一定程度上制約了市場營銷管理水平。
（三）管理人才匱乏
人才匱乏是制約中國小微企業市場營銷管理的重要“瓶頸”，懂營銷、懂技術、具有較強責任意識的營銷管理人才十分短缺。由于中國中小食品企業普遍規模較小、競爭力不強，因而在市場營銷方面更多注重市場和渠道問題，而對營銷人員隊伍建設不夠重視，導致中國小微企業營銷隊伍總體素質不高，很多營銷管理人員面對激烈的市場競爭無所適從，基本上不掌握營銷方面的理念和方法，很多時候不能與公司的整體戰略相“吻合”。
三、加強小微企業市場營銷管理的對策
（一）創新管理理念
市場營銷面對的是市場，只有在市場當中尋求思想觀念上的轉變，才能提升市場營銷管理水平。小微企業在市場營銷管理過程中，要牢固樹立“市場導向”的管理理念，對市場營銷管理的目的、實質、內容有更加深刻的認識，轉變傳統的、落后的市場營銷管理思想，通過企業領導者觀念的轉變來提升市場營銷的地位。小微企業要高度重視市場營銷管理的組織實施，進一步完善小微企業營銷組織機構、決策機構，為小微企業開展市場營銷管理奠定堅實的組織基礎。創新市場營銷管理理念，還必須轉變過去以“銷售”為目標的營銷模式，將產品動態、市場發展、營銷目標、營銷文化緊密結合起來，使小微企業能夠形成全方位、立體化、多層次的市場營銷管理模式，著力提升小微企業市場營銷的專業化、科學化、制度化管理水平。
（二）優化管理目標
營銷管理的目標是什么，這是小微企業市場營銷管理必須要解決的重大問題。在現代市場經濟條件下，小微企業必須轉變過去以“銷售產品”為主的營銷目標，將出發點和落腳點轉變到以“顧客滿意”為主的營銷目標，在市場營銷管理過程中站在市場、客戶和消費者的角度考慮問題，只有這樣才能體現市場營銷管理的價值。優化管理目標，小微企業必須從自身企業實際出發，按照有利于企業營銷、有利于擴大市場份額、有利于提升市場競爭力“三個有利于”的原則，綜合運用市場補缺者策略、無品牌策略、專精策略、依附策略、國際化營銷策略、本地化營銷策略、差異化營銷策略、虛擬營銷策略以及低成本競爭策略、集中化競爭策略等多種現代營銷策略，努力實現小微企業市場營銷管理目標。（本文來自于《經濟研究導刊》雜志。《經濟研究導刊》雜志簡介詳見。）
（三）完善管理體系
健全完善的市場營銷管理體系，是保證小微企業市場營銷目標、計劃和戰略得以順利實施的重要保障。小微企業要轉變過去傳統的“銷售式”營銷管理理念，建立一套科學、有效、規范的營銷管理體系。進一步健全和完善目標管理機制，建立以銷售量、回款率、增長率、滿意率為核心的目標管理機制，將其作為考核市場營銷的重要依據。進一步健全和完善激烈約束機制，將市場營銷與工資、資金、福利等經濟效益以及個人職業發展緊密聯系起來，激發市場營銷人員的工作熱情，提升營銷人員的積極性、主動性和創造性。進一步健全和完善營銷管理制度，加強對營銷人員專業素質、職業道德、責任意識的教育培訓，規范營銷人員的組織行為，推動營銷管理的規范化、科學化和制度化建設。
（四）打造管理人才
