時間：2023-06-02 09:22:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇體驗式培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
公務員是國家重要的人才資源，公務員的素質直接影響著國家的行政水平，公務員隊伍建設在人才戰略中具有重要地位。行政學院主要職能之一是進行有計劃、有組織、有目的的培養和訓練，來不斷提高國家公務員的實際工作能力，以適應國家行政機關高效管理的需要。在《行政學院條例》里的第十九條中提出行政學院應當堅持理論聯系實際，學用一致，不斷創新教學方式方法，推行研究式教學，綜合運用講授式、研究式、互動式、案例式、體驗式、模擬式等教學方法，調動教師和學員兩個方面的積極性，實現教學相長、學學相長。筆者主要借鑒一些在行政學院的培訓經驗，探索體驗式學習這種培訓模式，是否能彌補傳統培訓方式的不足，使其特有的培訓理念將行政學院培訓變得更加具有有效性與實效性。
一、體驗式學習的概述及架構
1.體驗式學習的概述。體驗式學習的思想最初來自于美國著名教育家約翰·杜威（John Dewey）和庫爾特·勒溫（Kurt
Lewin）。約翰·杜威認為，體驗是為了求得某種結果而進行嘗試，承受是接受感覺或承受體驗的結果。只有當主動的嘗試喝被動的承受結合在一起的時候，才構成經驗。要獲得真知，必須通過運用、嘗試、改造等實踐活動來獲取，這就是著名的“做中學”（Learning by doing）理論。20世紀30年代，德國教育家科翰（Kurt Hahn）開始將體驗式學習作為一種獨立的學習方式付諸實踐——拓展訓練（Outward Bound）。先是為英軍培養了大量海員，在二戰海中發揮了極大地作用。后來戰爭結束培訓的對象由海員擴大到軍人、學生、工商業人員等群體。訓練目標也由單純體能、生存技能訓練，擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等。20世紀80年代美國人大衛？庫伯大衛·庫伯（David A
kolb）構建了一個體驗式學習模型——“體驗式學習圈”，并正式提出了“體驗式”學習的理論。他認為有效的學習應從體驗開始，進而發表看法，然后進行反思，再總結形成理論，最后將理論應用于實踐當中。在這個過程中，強調在“做中學”，以及資源的共享與應用的意識。同時，體驗式學習強調培訓活動是一個循環的學習過程。
2.體驗式學習的理論架構。傳統的講授式教學就是講授者以演講或授課的形式將知識傳達給學習者，學習者就像一個空杯子，而講授者將知識注入杯子里，對學習者而言這是一種被動的學習方式，這就造成學習者習慣于接受別人給予的，不愿意也不知道如何開發自己實際上已經具備的。體驗式學習圈是體驗式培訓的主要基礎理論架構，分為四個部分；第一，以學習者為中心，通過在活動中的參與，來獲得體驗；第二，學習者都是帶著一定的經驗進入學習情境的，學習產生于一定的情境之中；第三，學習強調體驗后的反思，學習者在體驗的過程中和體驗過后都要求有積極的反思，這些反思把當下的學習同過去、現在和未來聯系起來；第四，體驗式學習是一個持續不斷的過程，是以體驗為基礎的持續過程，而不是結果。學習者不斷的學習和適應一個持續不斷的整體過程，這與傳統的教育注重學習的內容和結果有著明顯的不同。有曾說過：“我聽、我忘記；我看我記得；我做，我學到；我教，我掌握”。心理學研究也證實：“閱讀的資訊，我們能學習到10%；聽到資訊，我們能學習到
15%；但所體驗過的事，我們卻能學到80%。”
二、公務員培訓方式現狀
我國歷來就是偏重理性思維，習慣將學歷教育的教學方式等同于培訓方式，課堂講授式為主的教學法成為我國公務員培訓的基本方法，在培訓中占有重要地位。這種培訓模式追求理論知識，較輕視實踐，流于形式，枯燥乏味，甚至有人將此視之為緊張工作之余的度假療養和交際活動。公務員群體素質普遍較高，大多受過高等教育，落后的教學方法對他們顯然缺乏吸引力，而當前，公務員隊伍中又不同程度地存在協作意識不強、執行能力不足、責任心差、全局意識淡薄、面臨危機臨場應變能力差等問題，使得一些公務員很難適應當前日益復雜的社會工作。
三、體驗式學習在公務員培訓中的應用實踐
體驗式學習的方式有很多種，如：拓展訓練、情景模擬、沙盤模擬、案例式教學等。
1.體驗式學習在情景模擬的應用。目前，體驗式學習應用在干部培訓中最普遍的一種形式就是拓展訓練。20世紀90年代拓展訓練被引入中國，在我國得到了大規模的推廣，使得培訓機構林立，在企業培訓、學校培訓、等各種領域廣泛開展。很多行政學院也將拓展訓練納入到公務員培訓課程體系中，而行政學院的干部培訓具有特殊性，課程設置不能等同于其他行業的培訓，所以要緊密圍繞培訓班的教學目的和培訓主題來設計方案，旨在提高領導干部的理論素養、執政能力和管理水平，達到提高黨政領導干部的素質和能力目的。2010年河北行政學院才將拓展訓練引用到培訓中，經過2年多的摸索創新，以“量體裁衣”的課程設計為其主要特征，找出一些適合公務員的課程，在課程設置上首先要根據不同的培訓班次，不同培訓需求，受訓學員的年齡以及職位的級別，而選擇不同的項目課程，設置不同的場景內容，使拓展訓練起到服務教學目的、強化教學效果的作用。例如：在對處級、廳局級干部的培訓班次中，針對強化管理能力、領導力、提高應急能力的課程內容如《七巧板》、《管理金字塔》、《瘋狂市場》等，而在科級干部的培訓中會設置關于加強執行力、溝通協作、提高學習能力的課程內容，如《極速60秒》、《信任背摔》、《穿越電網》等。
2.體驗式學習在情景模擬的應用。情景模擬，是指根據對象可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。例如，依據公務員培訓班次的教學目的模擬一次“突發事件”，組織學員分別扮演各個相關部門角色，運用所學的相關知識及經驗應對此次“突發事件”，同時還組織學員模擬媒體及群眾角色。在這個模擬過程中，要讓學員輪流扮演不同的角色，在整個情景模擬結束后，讓所有學員坐在一起相互交流，談及自己在不同角色上的感受及經驗，最后由培訓師進行引導總結。這種模式鍛煉了學員的團隊凝聚力，面對突發狀況的應變能力，應對外部質疑的公關能力等，進一步提升公職人員各項基本能力，即應急狀態下的程序化處置能力、不確定風險下的決策能力、壓力情境下的應急與溝通能力。
3.體驗式學習在沙盤模擬的應用。沙盤模式是模擬設置一定的場景，通過學員親身參與實戰演練來提高其管理能力、學習能力的一種培訓課程。在模擬設置上根據不同的培訓班次，不同培訓目的設置不同的場景。例如：《沙漠掘金》課程是運用團體游戲的方式，針對團隊實現目標時可能出現的計劃、組織、溝通、控制等問題進行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗式培訓課程。提升學員變化管理能力、危機處理能力、計劃能力、團隊協作、群體決策能力等。據反饋統計，90%的參訓者承認為自己在《沙漠掘金》的行為處事與自己平時的行為處事吻合度極高。
四、體驗式培訓應注意的問題
實踐證明體驗式學習可以有效地提升干部的自身素質，如：調查研究能力、學習能力、溝通協調能力、創新能力、應對突發事件能力、心理調適能力。進一步挖掘自身潛能，啟發想象力和創新能力，增強集體意識與責任心等。將體驗式學習培訓方式引入到公務員培訓當中來，勢必將對公務員培訓產生深遠而積極的影響。在繼續應用體驗式學習應當注意以下問題：
1.培訓課程設計要與培訓需求相結合。當今世界發展不斷進步，知識更新加快，信息覆蓋面廣，要提高公務員培訓工作質量，就必須盡快適應這個變化，針對公務員現有的知識結構、能力狀況等綜合素質與政府組織的工作性質和未來發展要求來進行培訓。
2.行政學院教師應當與時俱進、超越自我的精神，不斷更新理念，注重將思想政治素質、扎實的專業功底和理論與實際培訓需求相結合。此外還應當具有案例編寫能力、溝通能力、自我感知能力、控制能力、激勵他人的能力、診斷問題及解決方法的能力。
3.要注意體驗式學習的培訓形式與內容的統一。對于教師來講，如何來激發學員參與項目的興趣，主動學習的興趣，要讓學員在“做”的過程中充分體驗，深刻反思，積極分享。同時在“做”的過程中還要避免學員太專注于活動本身，而忽視其中的思考與學習價值。
4.如何把握教師的角色轉換。學員在“做”的過程中，教師的引導十分重要。要做到“教具”的角色，也就是說什么時候當旁觀者，什么時候出現在合適的節點上提供關鍵的信息，做到“有的放矢”，這對控制項目的教學效果十分重要，此外學員總結發言后的點評也十分重要。
5.如何加強對培訓效果。每次培訓結束后都要注重反饋與交流，對培訓內容本身的可實踐性、對學員能力影響程度進行全面的評價，為完善以后的培訓效果奠定基礎。此外，在體驗式學習普遍存在一種現象：學員在“做”的過程中熱情高漲，并且反思后的成果應用性很高，但經過一段時間后，學員的態度和行為方式又恢復了原狀，影響了培訓的效果。
參 考 文 獻
[1]劉小毛.體驗式教學在干部教育培訓中的應用研究[J].中國井岡山干部學院學報.2008（5）
[2]吳衛東.體驗式培訓：教師培訓的新視角[J].教育發展研究.2008：15～16
[3]田燕.體驗式教學在黨校教學中的應用探析[J].人力資源管理.2011（3）
[4]錢永健.拓展訓練[M].企業管理出版社，2006
4月3日，營口萬都粵海國際會議中心餐飲部周總監組織全店領班級以上人員進行了一次生動的拓展式體驗培訓，通過這次拓展培訓完全顛覆了以往我腦中酒店傳統的培訓模式。以往傳統的培訓方式偏重于“你講我聽”，或是“你教我做”的模式，容易忽略作為接待服務過程中主體部分客人與員工的親身感受，枯燥知識點的堆砌，使培訓者與被培訓者之間缺乏互動，往往是培訓結束后員工只知如何做，但不知為什么這樣做，或者面對客人時，滿口書面用語，說的人別扭，聽的人也不舒服；或者是只能應對學習過的案例，不能舉一反三。這樣根本就無法達到最初培訓方所要達到的目的。但今天這種全新式的拓展體驗式培訓完全改變了這種現象，員工通過個人親自參加的一個個互動游戲充分的調動起了活躍的思維和參與的積極性。通過在活動中充分的參與，獲得個人的體驗，并在培訓者的指導下，與團隊成員交流分享個人體驗，從而提高了培訓的效果。使所參訓的學員完成了一次終身難忘的體驗。完成了一次對自我心靈的深刻剖析，一次對粵海團隊文化的全面審視，是觀念與觀念的對視，文化與文化的交流。
這次新穎獨特的培訓方式讓我作為一個部門負責人也感悟良多，受益匪淺。通過拓展訓練給我留下的印象極深，得到的感受與心得體會也非常豐富，總結起來，有以下幾點：
1、分層管理、明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明確責任，發揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什么，又思考怎樣做好。
2、做事要先做計劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做跳繩游戲前，如果大家先做好溝通與計劃，而不是急于完成各自任務，就能更快取得整體團隊的勝利。
3、應學會遇到問題換位思考。在工作中，不要為表面的現象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質，通過組織、協調達到目標，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。
4、從失敗中我們也得到教訓和啟示：在工作中，各部門之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協調，形成力量的整合才能完成共同的任務。
5、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓練就是開發出那些一直潛伏在身上，而自己卻從未真正運用的力量。
在拓展培訓中，員工的潛能被完全激發出來：那同事之間無私幫助的感動、那對團隊巨大力量的感悟、游戲中那種無法用語言描述的感受、只有經歷過的人才會明白。這樣的體驗也許生命中只有一次，不過一次也就足夠，會讓人記得一輩子。
營口萬都粵海國際會議中心 王德才
【關鍵詞】體驗式培訓；企業文化；傳播；應用；影響
前言
近年來，我國的經濟水平發生了顯著增長。在這種背景中，企業數量發生了顯著增加，通過對員工的良好培養實現自身市場競爭力的提升，是促進企業良性發展的有效途徑之一。企業文化具有培養員工凝聚力等多種作用。將體驗式培訓應用在企業文化傳播中具有一定的現實意義。
一、體驗式培訓
（一）體驗式培訓的概念
體驗式培訓是指，被培訓者從參與相關培訓項目的過程中獲得一定的體驗，并實現所獲體驗向現實生活的遷移。體驗式培訓具有一定的影響力，且培訓效果較為顯著。
（二）體驗式培訓的特點
體驗式培訓的特點主要表現為方向性、多樣化等。通過不同項目的應用以及交流、分享等環節的提供，為被培訓人員帶來良好的培訓效果。
二、企業文化
（一）企業文化傳播的概念
企業文化傳播是指，對企業中企業文化的各項組成要素以及內涵進行全面有效的擴散和推廣。
（二）企業文化傳播的種類
企業文化傳播主要包含以下兩種：
1.企業文化的外部傳播
企業文化的外部傳播主要是指對于企業的合作方、客戶等對象進行的企業文化傳播。
2.企業文化的內部傳播
這里主要對企業文化的內部傳播進行研究。企業文化的內部傳播主要包含以下幾種不同的形式：第一，組織傳播。這種傳播形式是指，企業通過宣傳欄等途徑開展先進評比、征文比賽等活動，通過這些活動的進行實現企業文化的有效推廣和傳播；第二，個體傳播。這種企業文化的傳播形式是指，對企業文化具有較高認同度的員工，通過自身在日常工作中所做的各項行為向其他員工傳播企業文化。
（三）企業文化傳播的意義
企業文化傳播的意義主要表現在以下幾方面：
1.客戶方面
從客戶方面來講，企業在傳播自身企業文化的過程中，客戶會對企業產品產生一定的依賴感，這種現象對企業盈利能力的發展具有積極的促進作用。
2.企業自身發展方面
在傳播企業文化的過程中，員工各項行為和能力得到了有效的規范和培養。員工的這種變化會對企業的良性發展產生促進作用，因此，企業文化的傳播可以為企業的發展營造適宜的環境。
3.企業文化品牌創建方面
企業文化傳播的主要意義是促進企業文化品牌的創建，當品牌創建完成后，企業所生產產品的價值會發生相應的提升。
三、體驗式培訓在企業文化傳播中的應用
本文從以下幾方面對體驗式培訓在企業文化傳播中的應用進行研究：
（一）將體驗式培訓應用在企業文化傳播中的必要性
應用體驗式培訓的必要性主要表現在以下幾方面：
1.其應用滿足企業文化傳播在情境性方面的要求
就企業文化傳播而言，其在情境性方面的要求是指需要在特定的情境中解決相應的問題。應用體驗式培訓之后，具有較強針對性特點的活動可以實現企業文化的有效傳播。
2.其應用符合企業文化傳播的個體性需求
企業文化的形成是一個長期的過程。對于員工而言，企業文化傳播的最終目的是將其變為每個員工的個體知識，因此企業文化傳播具有強烈的個體性需求。員工在體驗式培訓的過程中，自身的需求得到了良好的滿足，使得企業文化傳播獲得良好的傳播效果。
3.其應用符合企業文化傳播的默會性需求
默會性是針對企業精神文化而言的，這種特點是由企業精神文化的隱性化引發的。在將體驗式培訓應用在企業文化傳播中的過程中，員工通過親身參與更好地理解企業精神文化的內容，進而提升了企業文化的傳播質量。
4.其應用滿足企業文化傳播在多樣化方面的要求
企業文化是企業在自身發展經營過程中逐漸產生的，因此企業文化需要通過多樣化實現其對員工的良好傳播。在應用體驗式培訓的過程中，員工從各式各樣的活動中獲得一定的體驗，這種學習方式更好地激發了員工的興趣，使得體驗式培訓能夠獲得良好的效果。與傳統的企業文化傳播方式相比，體驗式培訓的應用實現了企業文化傳播途徑和傳播方法的多樣性，因此這種應用會提升企業文化的傳播質量。
（二）體驗式培訓在企業文化傳播中的應用
體驗式培訓在企業文化傳播中的應用主要表現在以下幾方面：
1.根據企業文化特點安排體驗式培訓的內容
在應用體驗式培訓的過程中，首先應該注重體驗式培訓內容的選擇。為了保證其應用產生良好的傳播企業文化的效果，應該將企業文化特點和內容作為主要的參考因素。例如，某企業的企業文化更加注重員工團隊合作能力的培養，在設計體驗式培訓的內容時，可以選擇紙風車等類似項目活動。員工需要通過團隊合作共同利用報紙等紙質材料完成紙風車的制作，之后的紙風車比賽可以充分激發員工的參與熱情，他們需要通過默契的合作才能獲得較好的名詞。在員工的參與過程中，企業文化得到了有效的傳播。從本質上講，可以將體驗式培訓看作是傳播企業文化的一座橋梁，員工通過相關活動的參與將企業文化有效轉化為個體知識，進而達到良好的傳播目的。
2.合理安排體驗式培訓的頻率和時間
員工對企業文化內容的接受需要一定的時間，因此，合理安排體驗式培訓的頻率和時間能夠促進企業文化傳播效果的提升。例如，某企業將體驗式培訓的實踐設定為半個月一次，通過與企業文化有關活動的參與，不同員工獲得的體驗具有一定的差異。在分享和交流的環節中，員工充分了解了其他員工的體驗，因此這兩個環節具有提升企業文化傳播效果的作用。當本次體驗式培訓結束之后，預留的半個月時間可以使得員工將從活動中獲得的體驗充分應用在實際工作中。從這個角度來講，體驗式培訓頻率的合理安排具有鞏固企業文化傳播效果的作用。由于員工對獲得體驗的記憶維持是有效的，且部分活動會快速消耗員工的體力，因此在應用體驗式培訓的過程中，企業的相關管理人員還應該注重培訓時間的安排。
3.檢驗應用體驗式培訓后的企業文化傳播效果
價值觀念和精神文化是企業文化中的關鍵內容之一。相對于企業文化中的其他內容而言，這些內容對傳播過程提出了更高的要求。傳統的傳播方式很難保證員工對企業價值觀念和精神文化的良好認同，在應用體驗式培訓的過程中，員工的親身實踐降低了認同企業價值觀念和精神文化的實現難度。對于企業而言，可以通過應用體驗式培訓之后企業文化傳播效果的檢驗為之后的應用過程提供合理的參考依據，企業的管理人員應該注重該過程中存在問題的分析，通過應對對策的提出使得后續體驗式培訓活動能夠產生更好的傳播效果。
四、應用體驗式培訓對企業文化傳播的影響
體驗式培訓的應用對企業文化傳播產生的影響主要表現在以下幾方面：
（一）對企業文化傳播情境方面的影響
企業文化的傳播過程涉及相關知識的傳播。對于員工而言，這些知識的傳播需要在特定的情境中進行，由于傳統的傳播方式很難滿足這方面的要求，因此企業文化的知識傳播質量較差。體驗式培訓本身具有良好的情境性特征，員工在參與體驗式培訓的過程中，企業文化中的相關知識得到了有效的傳播。因此，體驗式培訓的應用會對構建企業文化知識的傳播情境產生積極的促進作用，這種影響有利于傳播速度和傳播質量的提升。
（二）對企業文化傳播效果的影響
隨著企業的不斷發展，傳統的傳播方式已經無法滿足企業文化的傳播需求。為了通過企業文化對員工進行合理培養和規范，企業可以將體驗式培訓作為一種新的企業文化傳播途徑。員工通過不同的體驗式活動，獲得了一定的體驗，后續的分享和交流環節能夠促進員工對企業文化認識完整性的提升，進而獲得良好的傳播效果。與以往的傳播方式相比，這種傳播方式的應用對企業文化傳播效果的影響更加顯著。
五、體驗式培訓在企業文化傳播中應用的實例分析
這里以某企業為例，對體驗式培訓在該企業企業文化傳播中的應用進行分析和研究：
（一）該企業的體驗式培訓設計
1.該企業的企業文化
自由是該企業文化的主要理念之一。與同類型企業相比，該企業的企業文化較為獨特，其核心為追求個性、永不停歇。每隔一個季度，該企業都會開展一場大型聯歡會，其中主要包含企業運營意見討論以及各類娛樂性活動，這種特點也是該企業企業文化的組成成分之一。
2.設計體驗式培訓的原則
在結合企業的實際培訓需求設計體驗式培訓的過程中，應該注重以下幾條原則的遵守：第一，營造的環境應該具有新奇性。在對員工進行體驗式培訓的過程中，具有這種特點的環境能夠充分擺脫員工對企業環境的依賴感，促進員工對體驗式培訓項目的融入。除此之外，這種設計原則更容易使得員工發生改變，并促進員工從項目中獲得體驗對實際工作的融入和應用。第二，具有挑戰性意義項目的選擇和應用。與其他類型的項目相比，員工在參與挑戰類項目的過程中，興奮情緒和壓力的產生可以充分激發員工的潛能。在這種項目中，員工的團體合作能力會得到有效的培養。第三，獲得成功體驗原則。這種原則是設計體驗式培訓的基本原則之一。員工需要通過相關體驗式活動項目的參與獲得一定的成就感，進而實現這種成功體驗向實際工作中的遷移，實現提升員工綜合素質，培養員工各項能力的目的。
3.該企業的體驗式培訓設計內容
就該企業的企業文化傳播而言，所設計的體驗式培訓主要包含以下幾項內容：第一，培訓目標：體現該企業自由、追求個性、永不停歇的企業文化。培養員工的團隊凝聚力和創新精神；第二，破冰活動。由于被培訓員工在日常工作中的接觸和交流較少，因此可以通過分別報一遍名字，然后按照豎排的形式將所有人的名字羅列起來的報名方式實現破冰目的。例如，第一排第一名員工的名字是李強，第二名員工名字為霍啟山，當第一名員工說完自己的名字之后，第二名員工需要說“我是李強后面的霍啟山”，按照這種方式依次順延；第三，組建團隊。在該環節中，培訓師需要隨機將被培訓員工分成8人一組的不同團隊。每個團隊需要通過討論得出自己的隊名、隊呼以及隊歌等；第四，信任背摔。這個項目的目的主要是培養員工對其他員工的信任，以及所有員工之間的默契。除了站在高處完成背摔的員工之外，下面負責接住該員工的其他員工可以從一輪被摔活動中產生良好的信任。在該項目中，不同團隊的員工可以自愿安排被摔的順序。每一位員工都擁有進行背摔與輔助背摔兩種不同的角色，在角色轉換過程中，員工從該項目中獲得的體驗得到了良好的鞏固。除此之外，該項目的交流和分享環節會對員工凝聚力的形成產生積極的促進作用。第五，穿越火線。在該項目中，每個團隊的員工需要通過適當的方法，按照一定的順序幫助自己隊伍中的員工依次穿過寬度較窄的“火線”。單獨的員工無法完成該項目，因此在該項目中，員工的團隊凝聚力、合作能力以及創新精神得到了良好的培養。
（二）體驗式培訓在該企業企業文化傳播中的應用
在實施體驗式培訓的過程中，員工從穿越火線等活動中獲得了一定的成就感和團隊合作能力。以穿越火線為例，當員工順利完成火線的穿越，意味著該員工獲得了自由，該過程與該企業文化中的自由理念相符。除此之外，員工對穿越目標的追求符合企業文化中的永不停歇內容。因此，在員工參與相關體驗式培訓活動的過程中，企業文化得到了有效的傳播。其他的企業文化傳播方式的傳播實現速度相對較慢，而就體驗式培訓而言，由于員工在參與活動的過程中獲得的體驗較為深刻，因此他們更容易將從活動中習得的企業文化應用在實際工作和生活中。
（三）應用體驗式培訓對該企業企業文化傳播產生的影響
當對該企業員工應用上述體驗式培訓設計內容之后，在企業文化傳播方面產生的影響主要包含以下幾種：
1.員工對體驗式培訓的評價
在對該企業員工進行三次體驗式培訓之后，92%的員工表示體驗式培訓對他們的工作習慣等多個方面產生了良性影響。該數據表明，體驗式培訓的應用取得了良好的效果。為了保證后續活動的企業文化傳播質量，培訓師應該注重所選培訓項目的多樣化以及有效性。
2.員工對從體驗式培訓中獲得體驗的遷移
員工對從體驗式培訓活動中所獲得體驗的遷移是衡量企業文化傳播效果的主要途徑之一。就上述體驗式培訓的應用而言，由于穿越火線等項目為員工帶來的體驗較為震撼，因此所產生自由理念等與企業文化有關的體驗具有一定的持久性。當員工從培訓場地回到工作環境之后，這些體驗得到了良好的遷移。
六、結論
企業文化傳播效果較差是多數企業面臨的主要問題之一。對此，可以通過體驗式培訓的應用促進企業文化的傳播。培訓師需要結合企業的實際需求與企業文化內容對相關活動項目進行合理安排。員工可以從體驗式培訓的各項活動獲得與企業文化有關的體驗，并將這種體驗遷移到實際工作中，即完成了企業文化的有效傳播。
參考文獻：
【關鍵詞】教師;體驗式培訓;培訓游戲;教學設計
【中圖分類號】G40-057【文獻標識碼】B 【論文編號】1009―8097(2010)03―0061―04
一 引言
體驗式培訓雖是近年來培訓市場上崛起的新面孔,卻因能磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊而成為最受歡迎的培訓方式之一。目前,國內外的很多大學,都將體驗式培訓列為MBA教學的必修課程,更多的院校,則將體驗式培訓作為整合校園文化、激發教師潛能的必要培訓。通常一個教師體驗式培訓項目會包含多個培訓游戲項目。因此,對體驗式培訓中的游戲項目進行系統思考和整體設計對實現培訓目標以及提高培訓績效都有著重要意義。
二 體驗式培訓概述
1 體驗式培訓的含義
所謂體驗式培訓,就是通過個人在培訓游戲(又稱體驗活動)中的充分參與,來獲得個人的體驗,然后在老師指導下,團隊成員共同交流,分享個人體驗,提升認識的培訓方式[1]。
2 體驗式培訓的特點
(1) 強調培訓的主體性。培訓以學習者為中心,從學習者的發展需求出發,以提升學習者能力為目標,關注學習者的感受、學習者的領悟和體驗。
(2) 在培訓內容上,體驗式培訓主要內容有:自我挑戰、團隊合作訓練、和諧溝通等。
(3) 體驗式培訓項目通常會包括多個培訓游戲項目,培訓游戲以體能活動為引導,引發出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動,有明確的操作過程,要求學員全身心的投入、回味體驗、經驗共享。
3 體驗式培訓的理論基礎
體驗式培訓作為一種深受關注和歡迎的培訓方式,有著極其堅實和科學的理論基礎,其主要理論基礎包括:
(1) 體驗式學習理論
體驗式培訓主要的理論來源的是Kolb(1984)提出的體驗式學習模型(Experiential Learning Model),該模型非常重視親身經驗在學習過程中的重要性[2]。Kolb認為,學習、轉變及成長可以用一個整合過程來表示,在這過程中每個人置身于活動之中,每個人得以親身體驗、探索內心世界、了解自我并且通過思考得出具有突破性的因應之道。
(2) 建構主義學習理論
建構主義教學思想認為:學習者是學習的主體,有效的學習需要從學習者的興趣出發,從解決實際的問題出發,只有這樣,學習者才能產生學習的動力。教師不是單向的知識傳遞者,其作用在于為學習者提供豐富的學習情境,幫助和指導學習者建構自己的經驗并引導學習者從直接經驗中學習。建構主義教學思想還鼓勵教學信息的多方向流動,而不只是從老師到學習者的單向流動。可見,建構主義教學思想提倡的學習方法是教師指導下以學習者為主體的學習[3]。反觀體驗式培訓,無論是學習情境的設置、學習者以主體身份通過活動獲得體驗,還是培訓的指導、團隊成員之間的交流和最終成果的形成,都充分體現了建構主義教學思想的學習主體觀、教師觀、學習觀和教學觀。
(3) 杜威的課程哲學理論。
杜威認為經驗是一種知行合一的循環過程。由體驗反思得到觀念,是由行到知;依據觀念進行實驗,驗證還處于假設階段的觀念,是由知到行;通過觀察并體驗自身和外界的變化進一步反思并修正原有觀點,是對前一循環的總結和提升[4]。目前大多數培訓師采用的體驗式培訓模式正是基于這一“知行一致”的思想而形成的。
三 教師體驗式培訓中游戲的教學設計
一個體驗式培訓項目通常是由多個根據需求分析而設置的培訓游戲子項目構成。因此,為了保證每個培訓游戲子目標的達成進而實現體驗式培訓的總目標,對所選擇的培訓游戲進行系統的教學設計就顯得尤為必要。筆者結合迪克(Dick)與凱里(Carey)[5]教學設計的系統化方法模型和教師培訓,認為體驗式培訓中對游戲的教學設計可以按照圖1所示的過程進行。
1 需求分析確定項目總目標
在培訓之前,培訓機構必須從學校、任務、老師三個維度,通過問卷調查、面談、績效分析等方法了解老師參加培訓的需求和目的是什么?他們目前在培訓中需要解決的問題是什么?目的在于確立培訓目標,同時也為最后評估階段制定標準鋪路。
2 目標分解確定每個游戲的目標
游戲的選擇必須經過深思熟慮,如果選擇沒有明確目的性,游戲往往不能夠在老師的控制下進行,從而導致活動的體驗結果與培訓的目標之間形成巨大的偏差[6]。在培訓項目總目標確定后,我們通過詢問如果要實現總目標,必須通過哪些步驟來實現?如果要實現每步目標,需要選擇哪些培訓游戲?選擇的游戲是否有助于達到培訓的目標?通過這樣的層層詢問來確定將要選擇的游戲。
3 受訓老師分析
受訓老師分析主要是對受訓教師的社會背景、知識結構、學習期望和學習風格以及身心發展特點的分析。此外,游戲中還應注重分析受訓老師的心理空間,掌握其心理狀態的變化。
4 游戲的環境設計
合理的設計、控制游戲環境,才能使游戲環境為培訓工作服務,培訓才能最終取得理想效果。培訓環境包括硬環境和軟環境,硬環境是外顯的,較容易設計;軟環境是內隱的,較難以把握,良好的游戲環境除了取決于物質條件外,還取決于合理的組織形式、科學的管理和課堂問題行為的有效調控等。
5 媒體設計
媒體設計旨在提供足夠的與活動任務相關的道具、器械、角色和任務說明書、人員等,供受訓老師解決問題。
6 安全設計
安全設計的目的是本質上消除任何不安全隱患,做到培訓過程中受訓老師的絕對安全。
7 游戲的過程設計
培訓老師把所講授的內容巧妙地隱含在一個個游戲中,使受訓老師參與游戲達到掌握所學知識的目的,培訓游戲可按圖2進行組織。
8 游戲的評估
游戲的評估主要是過程評估和結果評估。過程評估可以分成游戲實施前和實施過程中兩個階段,培訓實施前主要針對培訓實施前的游戲選擇和計劃過程,檢查是否存在可能導致培訓無效的問題。過程評估以確定的方案為基礎,結合實施的跟蹤記錄和受訓老師的反饋,將和實際實施情況計劃相比較,找出游戲過程中出現的問題。效果評估我們可以應用唐•柯克帕屈克的四層次評估模型,從反應、學習、行為、結果四個層次上來判斷培訓的有效性[7]。評估結果將反饋到分析過程之中,從而形成新的循環過程。
四 教師體驗式培訓的案例:
這里以我院輔導員心理健康與素質體驗式培訓為例說明體驗式培訓中的游戲的具體設計方法。
1 需求分析確定項目總目標
通過問卷調查、面談、績效分析等方法確定本次培訓的目標為:以團隊活動為導引,以心理挑戰為重點,借助參與性、互及挑戰性強的項目為載體,培養受訓教師個人作戰能力以及良好的團隊溝通能力,突破心理障礙;并通過團隊的生成、整合、提升和實戰模擬,培養受訓教師創新意識,加強學員間的理解和溝通,創建卓越團隊。
2 目標分解確定每個游戲的目標
在確定了培訓項目總目標之后,還需要根據培訓主題選擇具體的游戲項目。目前培訓市場上培訓游戲眾多,為我們進行研究和實踐提供了豐富的素材和案例,但是要將這些活動運用到本次培訓中.仍然需要從游戲的關聯性、適用性、趣味性等方面來仔細地篩選,即首先判斷該游戲的內容是否符合本次訓練主題的需要;再次,該游戲是否適合本次培訓的對象,完成該游戲的時間、地點、游戲工具的選擇是否適當。最后,我們還需要考慮被選擇的游戲趣味性,即培訓的趣味性和學習性能否取得平衡?通過以上的選擇,再結合培訓對象的特點對游戲加以改進、設計,以使其更好地適合培訓對象,同時盡可能降低培訓成本,提高培訓的可操作性。最終本次培訓選擇了如下游戲項目(部分):(1)破冰游戲―“解人鏈”,由于參訓的學員有很多新聘的老師,以這個游戲做開場來消除學員陌生感,為同小組的學員提供交流的機會。同時,通過這個游戲培養學員分析問題的能力和團隊合作精神;(2)“教練技術”,游戲目的:用于說明班主任在指導班干部或交代任務時所需掌握的技巧。(3)“瞎子摸號”,活動目的:讓受訓教師體會到溝通的方法有很多,當環境及條件受到限制時,你是怎樣去改變自己,用什么方法來解決問題:(4)“迷失從林”,該游戲通過具體活動來向學員說明,團隊的智慧高于個人智慧的平均組合,只要學會運用團隊工作方法,就可以達到更好的效果;
3 受訓老師分析
參加本次輔導員心理健康與素質體驗式培訓的老師普遍具有較高的學歷、既有剛剛畢業年輕老師,也有多年工作經驗的輔導員。在感知事物方面, 綜合性、 目的性、 選擇性、 理解性都較強, 善于理論聯系實際, 學習情緒較穩定。
4 游戲的環境設計
要事先明確教學的地點和場所,同時要按照培訓教學的要求對教學的地點和場所進行整理和布置,以保證游戲能順利進行。如“迷失叢林”游戲的場地環境要求既能便于受訓者從任何角度進行觀看,又能便于受訓者從傾聽講座轉向分組實踐;還需便于教室里受訓者相互交流,因此座位安排上我們采用了扇形座位。同時準備了與游戲的氣氛相協調的音樂、燈光和視頻。
對于涉及的游戲項目,我們根據每個游戲的特點,結合學員分析和場地實際,選擇合理的組織形式,例如前面提到的“高空飛彈”游戲先以個人形式,之后再以5人的小組形式完成。游戲的過程管理和課堂問題行為的有效調控也都做了詳盡的設計。 例如“經紀人”游戲一開始就競爭激烈,這時培訓師不必插手,游戲一直按計劃進行下去;但有時效果不很理想,各公司進入狀況較慢,培訓師就得及時介入,通過把利潤翻倍,加大刺激力度,給了許多原來虧損的公司翻身的機會,往往使現場氣氛陡然升溫,效果非常好。
5 媒體設計
游戲中的媒體選擇要適合培訓任務的要求、能夠提高學員的參與度、在遵循“低成本、高效能的原則”的同時還應兼顧一定的藝術性和實時性;比如“高空飛彈”游戲中,我們采用的氣球、雞蛋、竹簽等等多為成本較低、但又能充分調動學員創造力的道具,在“飛彈”設計環節,由于運用攝像機將制作過程和實物通過大屏幕進行實時展示,學員的參與意識得到充分激發,競爭氣氛更為濃厚,也更容易達成預設的游戲目標。
由于培訓游戲中涉及的器具、道具眾多,為了保證游戲有序進行,培訓游戲中所用到道具、器械及輔助人員等都需充分準備和預案。如“高空飛彈”游戲中比較容易損壞的氣球、雞蛋等就需備足,避免小組設計中出現氣球和雞蛋破裂而造成游戲無法正常進行。
6 安全設計
除了需要在游戲中遵循安全操作規范外,游戲前和游戲中必須消除物的不安全狀態、杜絕人的不安全行為并控制環境因素。如“高空飛蛋”對安全要求較高,因此安全鎖、保護繩就需高度重視。在趣味跳繩游戲中,場地宜選擇戶外草地進行,以免受傷,合組運動時應注意其他老師的位置及距離,以免踏傷伙伴或互相碰撞,同時應提醒膝蓋或腳部有傷者,視情況決定是否參與。
7 游戲的過程設計
(1) 創設情景:這一步培訓師設計出層層切合實際和真實生動的游戲情境并說明游戲規則、獎懲措施,積極調動學員的興趣和熱情。以游戲“迷失叢林”為例,培訓師把“迷失叢林”工作表發給每一位學員,然后講下面一段故事:你是一名飛行員,但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事,這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品,這時你們必須為生存做出一些決定。
(2) 游戲體驗:這是整個游戲的關鍵,這一步直接決定了以后的工作。親歷或行動就是說受訓教師在培訓師的指導下,單獨或團隊合作去經歷一些模擬的場景,去完成一項任務,這些都必須是受訓教師親自完成。在叢林脫險游戲中,要求受訓教師先以個人形式把14樣物品以重要順序排列出來(如圖3所示),把答案寫在第一欄,當大家都完成之后,培訓師把全班學員分為5人一組,讓他們開始進行討論,以小組形式把14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫在工作表的第二欄,討論時間為20分鐘。當小組完成之后,培訓師把專家意見表發給每個小組,小組成員將把專家意見轉入第三欄;用第三欄的數據減第一欄,取絕對值得出第四欄,用第三欄的數據減第二欄得出第五欄,把第四欄累加起來得出一個個人得分,第五欄累計起來得出小組得分。培訓師把每個小組的分數情況記錄在白板上,用于分析。
(3) 回味體驗:受訓老師通過置身其中,得到最真切的感受,這種感受將是全方位的,活動性很強的,印象深刻的。通過回想和對這段經歷進行分析,他們開始產生一些觀點。找出團隊得分低于平均分的小組進行分析,說明團隊工作的效果(1+1大于2);找出個人得分最接近團隊得分的小組及個人,說明該個人的意見對小組的影響力。
(4) 反思感悟:在這個過程中,引導、鼓勵受訓老師發言,避免局限于游戲本身,不能夠與受訓老師現實生活相聯系,無法達到學以致用的目標。如通過討論:你對團隊工作方法是否有更進一步的認識?你的小組是否有出現意見壟斷的現象,為什么?你所在的小組是以什么方法達成共識等一系列問題,引導受訓教師建構形成真正屬于自己的知識。
(5) 歸納總結:當大家都把觀點分享了之后,得到的肯定是一些超過自己想象的,凌亂的信息,這時培訓師將根據大家討論的結果,結合相關的理論知識,進行系統性的歸納總結,把受訓老師的認識由感性上升到理性,并形成自己思維和價值觀,改變原有的認識。游戲“迷失叢林”告訴我們團隊的智慧高于個人智慧的平均組合,在輔導員工作中只要學會運用團隊工作方法,可以達到更好的效果。
(6) 游戲的評估:培訓評估表明,培訓形式得到受訓教師的歡迎和肯定。教師普遍反映訓練形式生動新穎, 互動性強, 既能在思維方法、團隊合作等方面得到啟發, 同時又能從作風、意志等方面得到訓練, 體驗式培訓在教師培訓中有著良好的應用與發展前景。但是,培訓中存在著一些突出問題,如所選游戲項目一般比較適用于企業員工的需要, 很少有針對教師教育的特定培訓項目、個別培訓師在理論知識和管理經驗方面經驗不夠等,這些都在很大程度上影響了培訓的績效。
五 結論
教師體驗式培訓作為一種重要的培訓方式,為傳統的師資培訓注入了新的活力。但要發揮體驗式培訓在培訓中的優勢和作用,使受訓老師既感受到有趣的體驗,又能聯系現實教育教學工作,提升受訓老師處理問題的能力,培訓實施前必須從游戲選擇、受訓老師、實施環境、媒體、安全、游戲過程、評估等方面對訓練中的培訓游戲進行系統思考和整體設計。
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The Instructional Design of Game in the Experiential Training for Teachers
CAI Li-lu1 DIAO Yong-feng2
(1.Modern Education Technology Center, Anhui Finance and Trade Vocational College ,Hefei, Anhui, 230601,China;2.School of Education ,Xi Hua Normal University ,Nanchong ,Sichuan,637002,China)
[關鍵詞] 新職工；崗前培訓；體驗式培訓；滿意度
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）04（c）-0181-04
[Abstract] This article summarizes the modes and problems of pre-employment training of hospital new employees， combined with practical exploration of experimental training in Beijing Tongren Hospital， Capital Medical University， reprocess the new pre-employment training system of hospital new employees. This article analyzes the degree of training satisfaction by questionnaire method， finds that the satisfaction of experiential training has a high level of satisfaction and general consent. This article puts forward proposals as follow： multiplied the training method and shorten the training period； strengthen the team construction module design； perfect experiential training details； complete follow-up after training， consolidate the training results.
[Key words] New employees； Orientation training； Experiential training； Satisfaction
新職工的入職培訓是通過一系列培訓方案，使新職工了解工作單位的目標，并幫助這些剛剛畢業的醫學生們在較短時間內適應醫院的環境、醫療崗位工作和醫院生活節奏[1]。對新職工而言，他們需要通過入職培訓學習醫院歷史、文化、發展目標及規章制度，獲得在醫院工作和職業生涯發展的必備信息[2]。隨著時展，醫院新職工崗前培訓被賦予了新的使命，一個成功的崗前培訓不僅是提高職工素質、培養多功能人才的基礎，更是提高醫院核心競爭力、防范醫療糾紛、促進醫院健康持續發展的活力[3]。
1 醫院新職工崗前培訓研究現狀及問題
周超等[4]回顧7年的崗前培訓評價，提出了崗前培訓要利用信息技術與網絡通信手段等方式的集團化崗前培訓模式。韓莉[5]對崗前培訓的內容、形式、時間安排等方面提出了看法和建議。陳瑋等[6]探索出了一套以醫院文化及人文醫學培訓為核心的培訓模式。鮑瑋等[7]通過總結醫院崗前培訓的問題，提出了培訓改革方案。
從內容來看，醫院新職工崗前培訓大多以理論授課為主，團隊建設、封閉軍訓、文藝演出等為輔，貫穿以醫院文化主線。首都醫科大學附屬北京同仁醫院（以下簡稱“我院”）也不例外，在2012年我院形成了一套基于醫院文化建設和團隊精神培養的新職工崗前培訓模式，但通過3年的培訓實踐和反饋，我院對崗前培訓模式進行了新的探索[8]。
2 體驗式培訓研究背景和意義
2015年恰逢我院提出“醫療服務年”主題工作，在此背景之上，將崗前培訓與醫療服務年的主題相結合，提出引用“體驗式培訓”的培訓模式，即在崗前培訓中增加新職工親身體驗、觀摩臨床一線工作狀態的環節，通過親身走訪，熟悉醫院的工作環境、內容、流程、文化，并通過交流，讓新職工們思考在工作崗位上，如何圍繞“醫療服務”的核心理念，做好本職工作，為醫院發展和自己的職業生涯奠定良好基礎。
3 體驗式培訓研究現狀及問題
體驗式培訓是個人通過在培訓中的充分參與獲得個人經驗，然后在工作人員的指導下，與團隊成員共同交流、分享經驗，實現提升的培訓方式[9]。體驗式培訓起源于二次大戰期間的戶外訓練方式，二戰結束后，戶外訓練的理念被發揚光大，形成了現代意義上的體驗式培訓。20世紀70年代以后，在企業管理領域，體驗式培訓得到了廣泛應用，并逐漸成為提高員工工作績效的重要途徑[10]。
從目前國內的體驗式培訓應用來看，韓燕[11]、陳雪[12]在企業員工培訓中應用了體驗式培訓，張爽[13]、張賀[14]在教師崗前培訓中應用了體驗式培訓，賈學蕾[15]在知識型員工培訓中應用了體驗式培訓。值得一提的是，唐佳玉等[16]和周連三等[17]分別在2014年和2015年對新護士進行了體驗式培訓，說明體驗式培訓已逐步應用于醫院的專業技術人員培訓中，并從傳統的戶外生存模式，轉變為以工作為導向的培訓。但這種以工作為導向的體驗式培訓還局限在特定崗位的特定人員上，并且缺乏基于滿意度和效果方面的實證研究。
4 培訓課程設計
人事部門工作人員通過到臨床科室走訪、匯總科室工作情況并運用“頭腦風暴”的方法，確定了重點學科門診、醫院急診、暑期工作、門診客服工作、檢驗采血工作、護理工作、窗口服務工作、安全保衛工作八個醫院服務的特色工作為體驗式培訓的內容，然后通過匯總文獻資料、整合醫院培訓體系、與科室及帶教老師溝通、情景推演，確定了的崗前培訓體系，見圖1。
5 培訓過程實施
5.1 活動分組
根據體驗式培訓的8個具體內容對參加培訓的142名成員參考崗位、學歷、專業、本院研究生比例等進行了分組，確保各個團隊中成員的學歷背景、專業背景相差不大。
5.2 團隊融合
在培訓活動的第1天，通過分組展示隊名、隊訓、隊歌的形式，幫助各個小組完成團隊融合的過程，保證后續體驗式培訓的順利進行。
5.3 過程監督
在體驗式培訓過程中，人事部門工作人員通過不定期走訪，對體驗活動的過程進行監督，對于在體驗過程中出現的問題進行記錄并給予及時解決或回復，并及時督促各小組進行組內的思考交流和討論匯總，確定小組匯報主題。
5.4 總結匯報
在培訓的最后一天，各個小組以專題匯報的形式，把他們體驗的內容通過多媒體手段進行匯報，評委由醫院院領導、職能科室的主任、授課講師及帶教老師組成，對體驗式培訓的成果進行展示、檢驗和交流。
6 培訓滿意度評估
在新職工崗前培訓工作完成后，編制新職工崗前培訓滿意度調查問卷，問卷包含兩個方面：理論課程滿意度（8個方面）和體驗式培訓滿意度（6個方面），共計14個題目。滿意度打分形式采用5分的Likert量表。向參加崗前培訓的142名新職工發放調查問卷，回收后剔除不合格的無效問卷，得到有效問卷123份。
6.1 問卷調查人員基本情況
123名新職工中男11人（8.94%），女112人（91.06%）；21～
6.2 培訓理論課程評價分析
從培訓理論課程滿意度打分情況來看，新職工對理論授課滿意度較高，但從排序來看：課程連貫性、課程難易度、培訓互動、課程數量4個方面的滿意度相對較低。見表1。
6.3 體驗式培訓評價分析
為比較體驗內容和課程設計方面的滿意度，針對8個培訓體驗小組，運用TOPSIS法對各組的滿意度進行分析[18-19]，
6.4 個案訪談分析
基于滿意度結果排序，選擇滿意度得分前兩名（門診客服、安全保衛）和最后兩名（暑期工作、護理工作）的四個小組的小組長進行個案訪談。將訪談材料進行匯總，并結合在體驗式培訓實施過程中遇到的問題，對體驗式培訓方案進行修正。
7 討論
7.1 理論課程設計方面
本次體驗式培訓從時間上來說，僅有3個工作日合計8～10 h的體驗觀摩時間，還要進行組內學習交流和準備培訓匯報，體驗過程的壓力很大，一些新職工對于學習內容、學習目的的了解還不是很充分。從理論課程滿意度得分來看：課程數量、課程互動、課程難易程度和課程連貫程度4項打分相對靠后。通過個案訪談也證實了上述結論，學員們普遍反映課程數量大、安排緊湊。此外在授課過程中，主要是講師在單向地講授，少有和新職工之間的互動，并且講授內容多為醫院及上級部門的相關政策，理論性過強，不易于接受。
7.2 體驗式培訓課程設計方面
從滿意度排序來看，護理工作組滿意度最低，經過訪談反饋：由于護理崗位占到了絕大比例，她們在參加工作前在都有過醫院實習經歷，護理工作體驗對于他們而言沒有新意，導致滿意度下降。暑期工作組表示，暑期工作是我院的亮點工作，但由于需要奔走于醫院暑期服務的方方面面，培訓壓力較大，各方面都是亮點導致難以突出最亮點的內容。此外受訪人員普遍認為培訓體驗的角色設置單一，建議如果脫下白衣從患者的角度進行體驗，可獲得不一樣的視角和心得。大家還表示，本次崗前培訓在團隊融合方面的時間較短，希望醫院能夠提供更多的平臺給大家互相認識、相互交流的機會。
8 建議
8.1 豐富理論課程授課形式，縮短授課時間
本次理論授課的滿意度很高，根據訪談反饋，大家對理論課程的滿意集中在課程設置的全面性、完整性方面，但認為授課形式顯得枯燥和單一，建議創新授課形式并縮短授課學時。可通過網絡信息化手段，對學習內容進行預告，讓新職工提前進入培訓角色，通過主動查閱文獻資料預先了解，在理論學習中帶著問題和思考去學習。也可以通過案例、情景等教學方式，通過學習、討論等形式授課。不僅可以豐富理論授課形式，還能縮短理論授課學時，提高培訓成效。
8.2 加強團隊建設內容設計
從訪談反饋來看，大家普遍認為團隊建設內容給大家提供了相互交流的平臺，但也表示應增加團隊融合的比重，促進大家交流、學習和團隊建設。體驗式培訓在新職工剛入職時，通過特定的體驗培訓內容，培養新職工之間的默契程度，其實在這個過程中也可以將醫院的組織文化灌輸給新職工，讓他們在最短時間內融入醫院之中，培養新職工團隊精神，加強新職工之間的溝通和了解，避免因彼此溝通不暢而導致的矛盾沖突。因而，在未來的體驗式培訓中，應該對團隊建設內容加以指導，讓培訓效果事半功倍。
8.3 完善體驗式培訓細節設計
從滿意度得分和訪談反饋來看，新職工對體驗式培訓的設計和安排總體上非常滿意，但從同時認為在整個培訓的設計過程中，還需要對關鍵細節，如體驗崗位、體驗內容、體驗的著眼點、分組設計、匯報展示等方面進行反復地思考、推演，在必要的時候可以通過對新職工進行崗前培訓的需求進行問卷調查，對大家體驗的崗位、體驗的內容等方面進行預先安排，綜合考慮新入職職工的特點和需求，做好體驗式培訓的細節設計，避免因崗位或體驗內容等不一致導致的體驗效果和滿意度的下降。
8.4 做好培訓后期隨訪，鞏固培訓成果
從體驗式培訓的理論模型來看，體驗式培訓過程主要分為5個階段，即：體驗階段-分享階段-交流階段-整合階段-應用階段，在新職工崗前培訓的5 d時間里，可以完成前面4個階段，值得注意的是“應用階段”是體驗式培訓的目的，但該階段因新職工崗前培訓的整體工作結束而無法得到監督與反饋。因此，可以考慮建立新職工的隨訪機制，將培訓的成果進行鞏固，切實做到將培訓中學到的內容應用到實際工作當中去。
9 結論與展望
本文通過對我院新職工崗前培訓的改革和探索，將體驗式培訓在醫院新職工崗前培訓中的應用做了系統說明，并通過TOPSIS法對體驗式培訓的滿意度進行了討論，結合新職工訪談的內容對培訓的問題進行了總結，為后期實施體驗式培訓積累了一定的理論和實踐經驗。但也存在一定不足，一方面，評價角度相對單一，僅從新職工單方面角度來進行培訓反饋，沒有考慮培訓講師、帶教老師的反饋；另一方面，在體驗式培訓評價維度方面，沒有考慮到各指標的權重因素。在后續的研究中需要綜合多方面的反饋意見和影響因素，繼續完善新職工崗前培訓的研究。
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【關鍵詞】戶外體驗式培訓;心理健康;教育
近幾年，幾大高校都相繼發生大學生投毒、殺害室友同窗、自殺的悲劇。全國上下一片嘩然，接受著高等教育的天之驕子們為何會走向犯罪?同時高校心理健康教育工作受到高度關注。盡管我國高校在知識教育上很杰出，但由于高校大學生心理健康教育方面起步較晚，師資較為薄弱，所以尚存在許多不足。因此，我國高校必須重視心理健康教育，在教育內容、方式方法上進行改革和完善。戶外體驗式培訓強調實踐，在學生全身心的投入過程中潛移默化地培養了其團隊精神、溝通能力和信心，完善學生對事物的認知，促進其心理健康的發展。應將戶外體驗式培訓引進我國高校心理健康教育工作中并推廣。
一、戶外體驗式培訓的核心
戶外體驗式培訓核心為“實踐”，讓學生通過實踐在培訓過程中收獲個人體驗，促進團隊合作體會活動樂趣，是一種新穎、獨特的培訓模式，它注重團隊合作，團隊成員在活動中相互協作、交流、分享，共同一個目標，齊心協力去實現目標。在相互鼓勵、相互合作的過程中提升大學生的團隊合作精神、對事物的認知能力、面對挫折時的應對和承受能力。引導學生以積極樂觀的心態面對生活困境，適應社會融入群體。
二、戶外體驗式培訓和傳統教學的差別
傳統教學的方式較為單一，其注重強調的是“教”，以教師為中心，灌輸式的教育方法，教師作為主導，學生則處于被動地位。標準化知識、結論都來自于課本，忽略實踐。對于長期接受標準化教育的學生來說，缺乏新鮮感過于枯燥無味，難以產生共鳴。而戶外體驗式培訓則強調的是“學”，以學生為中心，在實踐活動中讓學生從中獲得知識、提高心理素質、完成自我挑戰，潛移默化中培養學生健康向上的人生態度。
三、戶外體驗式培訓對心理健康的影響
(一)有利于增強大學生的自信和勇氣。
戶外體驗式培訓課程一般會為學生設定一些困難的場景、任務，讓學生在經歷中去收獲體驗，開發自我潛能，挑戰自己，增強自信。從中培養學生永不輕易言棄，勇敢嘗試的精神，磨煉出克服困境的毅力和勇氣。
(二)有利于培養大學生的團隊意識。
團隊合作是戶外體驗式培訓最注重的培訓課程，有許多需要團隊成員齊心協力才能完成的項目。能讓學生在團隊合作中體會到團隊協作的重要性，大學生都是面臨進入社會的群體，工作中團隊合作精神很重要，一個人的力量是有限的，想要達到成功必須融入團隊培養良好的團隊意識。另一方面，也引導了大學生以積極的態度適應社會、融入群體。
(三)有利于培養大學生良好的心理素質。
近幾年，有關于大學生心理素質的問題受到社會高度的關注與討論。學習、情感、就業等方面都給大部分大學生帶來很多壓力，許多大學生長期處于壓抑的精神狀態，很有可能導致產生嚴重的心理疾病。在戶外體驗式培訓中，參加活動的學生需要不斷克服恐懼、焦慮，挑戰自我，從中體會到想要戰勝困境必須保持良好的心態，從而培養出良好心理素質與抗壓能力。大學生還會在相關培訓課程中認識自己的心理、性格方面的不足，在大家相互分享、鼓勵中，在老師的引導下改變自身缺陷完善自己，擁有積極向上的人生態度。
綜上所述，大學時期正是一段學生們積極求學、即將面臨社會的過渡時期。許多大學生背負著多方面的壓力是心理問題的重災人群。大學生要學會自我調節的同時，各大高校必須重視心理健康教育。戶外體驗式培訓讓大學人從實踐中去體驗，許多人一開始會懷疑自身的能力，但親身經歷后就會發現自己擁有的潛在能力。當代大學生知識層面較廣，對于新鮮的事物擁有較強的接受能力與適應能力，但許多大學生在面對挫折和困境時，就會出現一些負面的精神狀態。面對社會強大的競爭環境，心理素質較弱者往往不能積極面對。一般傳統的心理教育課程主要注重于教師在課堂上的講解和引導，并沒有后續跟蹤測試，很難了解學生的心理變化。一般學校里的心理輔導室也主要是為出現心理障礙的學生提供引導治療，無法掌握其他學生存在的潛在傾向，不能做到教育預防。戶外體驗式培訓對大學生心理影響效果顯著，可以彌補傳統心理健康教育的實踐不足，戶外體驗式培訓的應用對于實施大學生心理健康教育具有積極的作用與意義。教育工作者應加強和學生的溝通，對學生起到引導作用，讓大學生在積極學習知識的同時也擁有身心的健康。戶外體驗式培訓不僅能提高了大學生心理素質和團隊精神，還能增強其勇氣和信心，讓大學生在社會工作中敢于奮斗、追求理想。
【參考文獻】
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關鍵詞：體驗式培訓模式；高校；心理健康教育課程
一、體驗式培訓模式概述
體驗式培訓，是指參與者通過在真實或模擬環境中的具體活動，獲得新的知識、技能和情感態度，并將理論或成果應用到學習、生活和工作實踐中的過程。
二、應用體驗式培訓模式的意義
根據筆者的調查了解和文獻查閱，體驗式培訓自引入我國后，多用于企事業單位培養員工的團隊精神和凝聚力，應用于高校的大多是體育類課程，形式也多為戶外拓展訓練。具體來說，在高校心理健康教育課程中應用體驗式培訓模式的積極意義表現在以下四個方面：
1.提高學生的學習興趣，有效彌補傳統教育方法和手段的不足
心理健康知識理論性較強，而高校心理健康公共課基本上都是針對非心理學專業的學生設置的，課堂講授會比較枯燥，且容易學過即忘，達不到教育目的。體驗式培訓最顯著的特點，就是利用活動調動學生的學習興趣，讓學習與生活結合起來，提高學生的課堂參與度。
2.有效培養學生積極的團隊精神
體驗式培訓模式的學習項目一般是以團隊的形式完成的。它通過各種精心設計的活動，使團隊成員在解決問題、應對挑戰和相互交流的過程中，達到“觸發潛能，熔煉團隊”的目的。所以，體驗式培訓對培養學生的團隊精神和合作意識、改善人際關系等都大有裨益。
3.鍛煉和提高學生承受挫折和壓力的能力
在心理學領域，承受挫折的能力――“挫商”已經變成一個熱門詞匯。當代大學生由于成長環境的優越，家人呵護備至的關懷，或許擁有高智商、高情商，但常常會缺乏較高的“挫商”。體驗式培訓可以通過素質拓展訓練，模擬挫折情景，鍛煉和提高學生承受挫折和壓力的能力。
4.培養和提高學生的思維能力、解決實際問題的能力
體驗式培訓過程是學生主動學習和積極思考的過程。體驗式培訓中的活動和學習內容需要學生全身心投入，盡可能發揮潛力，與伙伴一起尋找解決問題的辦法。在學習和分享的過程中，思維能力和解決實際問題的能力都得以全面提高。
三、體驗式培訓模式在高校學生心理健康教育課程中的教學實踐
為探討體驗式培訓模式在高校心理健康教育課程中實施的可行性，筆者在東莞職業技術學院開展了教學實踐活動。
1.方法
筆者以東莞職業技術學院心理健康教育公共課教學1班為實驗班，教學2班為對照班。實驗班采用體驗式培訓模式教學，對照班采用傳統講授教學模式，在學期末對兩個班進行常規的期末考試，并對兩個班的學生進行關于心理學課程認識的訪談和問卷調查，以對比兩種教學效果的差異。
2.教學實施階段
根據學期教學內容確定主題。按照中華人民共和國教育部印發的《普通高等學校學生心理健康教育課程教學基本要求》，東莞職業技術學院確定了“人格特征”“情緒管理”“人際關系”“戀愛心理及性心理”“心理危機應對”五個心理健康教育主題。
在實驗班教學實施階段，教師按照拓展培訓中的分組方法，將80名學生隨機分為8組，各組成員座位安排在一起。由組員自行選出組長，作為之后各項課堂小組活動的組織者。
教學過程中主要運用了以下常用的體驗式培訓模式：
（1）頭腦風暴法――眾人拾柴火焰高。在講解“人格”概念時，先請各組同學組內討論一分鐘，討論內容為“形容一個人格的詞語”。每組學生貢獻三個以上形容人格的詞語，教師按照學生描述將其寫到黑板上，之后在教師的引導下，將同學們描述的詞語歸類，并引入“人格”中“氣質”和“性格”概念。這樣就由老師的枯燥講解變成了學生的發現式學習，更有利于學生掌握心理健康的基本概念。
（2）案例分析法――將真實帶進課堂。在講授“心理危機應對”課程時，教師從日常心理咨詢記錄中整理出8個典型案例，隱去基本人口學資料，分派給8組同學。各組同學在組長的組織下討論個案，找出問題癥結，并尋找出最理想、最恰當的解決策略。小組討論結束后，各組發言人向全班同學介紹個案和本組的討論結果，其他組成員做出評判，最后由教師進行補充和總結。真實案例分析法能提高學生解決問題的綜合能力，并正向遷移到日常學習和生活中。
（3）角色扮演――站在不同的角度思考。在開展“情緒管理”課堂教學時，教師采用了角色扮演法。首先提出一個情緒失控的咨詢和治療案例，案例中涉及的教師和學生角色都由各組學生扮演，教師視時間安排挑選3～4組學生為全班同學表演。每組表演結束后，其他同學做出點評。最后教師及時總結，并引入“情緒管理”方法和原理。通過對角色的切身體驗，學生對情緒管理概念和理論的認知變得更加深刻。
（4）課堂游戲――小游戲大道理。每次課堂活動中，教師會視時機穿插體驗式培訓中常用的小游戲，如訓練發散思維的“填充圓”游戲，訓練反應能力的“握手游戲”，認識潛力的“鼓掌30秒”游戲等。通過游戲后的體驗分享和教師點評，每個簡單的游戲都可以引申出學習、工作和生活中的大道理，同時還可以讓教師掌握課堂節奏，隨時掌控學生的注意力。
3.成績評定
每次課程結束前，教師會根據各組活動成果質量、參與積極性等給予小組平時成績。在對照班上，教師也會按照學生課堂發言情況、課堂參與度等給予平時成績。
通過一學期的教學實踐，在期末常規考試中，實驗班成績90分以上的人數是對照班的兩倍以上；實驗班成績80～90分的人數是對照班的兩倍；實驗班沒有不及格學生。可見，體驗式培訓模式的引入可以較大地提高學生的學習成績。另外，課程結束后對學生的訪談和問卷調查發現，實驗班與對照班的學生對心理學課程的價值認識差異也很大。實驗班絕大部分學生表示心理學課程是有價值的，有助于自己的學習和生活，同時還提高了人際交往能力和團隊合作能力，而對照班的學生認同心理學課程的作用和價值的卻不多。
關鍵詞：精品酒店；體驗式營銷；營銷方式
在最近幾年來，伴隨著我國市場經濟發展速度的不斷加快，越來越多不同類型的營銷手段開始進入到人們的視野當中。其中，一種從國外引進的體驗式營銷被逐漸的應用到了多個行業，進而在國內掀起了一場“全民體驗”熱潮。在旅游經濟逐漸占據主流市場后，國內的酒店行業也迎來了前所未有的繁榮景象，隨即衍生出來的則是愈發激烈的競爭。為了能夠為消費者提供出更加優質的服務，國內的精品酒店在原有的服務內容基礎之上增加了一些多元的文化元素，一方面要準確的把握消費者的心理需求，另一方面還要充分的展示出自身在行業中的特色與優勢。然而，盡管精品酒店在我國的酒店行業中具有著絕對的優勢，但對于體驗式營銷模式的應用仍然表現的比較落后。為此，針對此種新型的營銷模式展開更進一步的研究與探討，對于我國酒店行業的可持續發展有著非常重要的促進作用。
一、精品酒店體驗營銷理論概述
1.體驗營銷概述
（1）體驗營銷的定義
體驗式營銷是體驗式經濟在發展過程中所衍生出來的一種新型營銷策略。簡單一些解釋，體驗式營銷所指的即為，在完成產品銷售活動的過程當中，商家會邀請消費者親身參與其中，充分體驗產品本身所具備的功能性，在滿足消費者購物心理的同時，達到刺激消費的營銷目的。在《體驗式營銷》這本書中，作者對其作出了如下的解釋：“站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面重新定義、設計營銷的思考方式。”在經過了一段時間的實踐應用后，體驗式營銷表現出了十分明顯的優勢。
（2）體驗營銷的特點
相較于傳統的營銷模式來看，體驗式營銷表現出了諸多的特色與優勢。首先，體驗式營銷同時兼顧到了消費者的理性消費需求與感性消費需求，在開展營銷活動的過程中，其不僅會向消費者去充分的展示出產品的特性與功能，同時還會利用一些營銷式服務來為消費者營造出熟悉的情境氛圍，讓他們在充分了解產品的基礎之上獲得心理與情感上的雙重滿足；其次，體驗式營銷所重視的是同消費者之間的交流與互動，它所講究的是雙向溝通。在向消費者傳遞價值的基礎之上，同時也在獲取消費者的真實反饋，這也就在潛移默化的過程當中拉近了產品同消費者之間的距離，提升親切感；最后，體驗式營銷可以進一步豐富產品內涵。事實上，體驗本身就是在展示產品的全部價值，因此當消費者在參與體驗活動的過程中，會自然的流露出對產品的喜愛或無感，產品提供者通過將這些信息搜集到一起，不僅可以在日后的生產過程中更加準確的把握市場的需求導向，同時還能夠不斷的豐富產品的價值內涵與文化觀念，從根本上提高產品在行業市場中的核心競爭力。
2.精品酒店的定義
在上世紀的八十年代，西方發達國家經濟的飛速發展讓很多新興行業如同雨后春筍一般的涌現出來，人們的生活水平在不斷提高的同時，也在積極的追求著精神層面的豐富。尤其是在旅游成為了一種時尚與潮流以后，人們對于旅途中的食宿要求也變得越來越高，繼而開始追求更加個性化的服務享受。為此，西方發達國家為了迎合消費者的實際需求，開發出了更加高端的精品酒店。截止到目前為止，國內外的研究學者尚未對精品酒店界定出統一的概念定義，認可度較高的主流觀念包括如下幾點：
首先，世界精品酒店組織認為，精品酒店需要達到為消費者提供奢華、精致以及特色化的服務，讓消費者在私密的環境中來更好的享受旅途中的住宿時光。相較于高星級酒店或經濟型酒店來看，精品酒店的服務與設施更加的細致、個性。
其次，精品酒店的最初創始人Ian Schrager對精品酒店做出了如下的比喻：“若將各種集團酒店同百貨商場比較來看，那么精品酒店則是小而精致專門出售另類精品的專業商店。”
最后，國內的研究學者唐飛、王燕認為，精品酒店應當是“標準高、價格高、服務高”的“三高”式酒店，酒店本身的規模要相對較小，但是卻具有著精致化與個性化的特點。
二、精品酒店應用體驗式營銷過程中所存在的問題
1.體驗式營銷的操作大于實踐
如今，絕大多數的酒店管理者只是對營銷的形式進行了重視，并沒有去積極的改變自身的營銷觀念。因此在具體的管理工作當中，只是去為了趕潮流而做出開展體驗式營銷的樣子，弄出一些噱頭來讓顧客看到自己其實是在他們著想的，但是在實際的操作上卻顯得差強人意，無論是店面的裝修，還是對顧客所提供的服務，均沒有表現出十分明顯的改變。
2.體驗式營銷的體驗主題模糊
在最近幾年來，體驗式營銷在我國的酒店行業中逐漸的顯露頭角，得到了很多精品酒店的青睞。然而，很多酒店經營者卻片面的認為，體驗式營銷只是針對服務內容與服務項目而言的，因此在實際的操作當中只是去一味的模仿他人的做法，并沒有形成自有的特色文化，極度缺少營銷主題。然而，人的體驗卻是通過一些感覺碎片來融合而成的，在缺乏主題重心的情況下，消費者將感受不到體驗活動的主軸，從而無法在心中留下深刻的印象。
3.酒店員工的服務情感不強
一些精品酒店內部的服務人員，在向顧客提供個性化服務的過程當中，表現的非常敷衍且沒有耐心，并沒有在其中注入自己的情感。當酒店管理者下達了服務指令以后，絕大多數的服務人員都是被動的按照指令內容來進行操作，在言談舉止與面部表情上并沒有讓顧客感受到溫暖與關心，嚴重影響到了體驗式營銷的整體效果。
4.忽略了品牌體驗的重要性
一些精品酒店膚淺的將品牌理解成為展示所有權的外在標識，從而并不會在品牌體驗上注入過多的心血。然而，這種片面的理解觀點卻忽略掉了品牌是培養顧客消費感情、體現情感認知的最重要所在。在此種情況下，精品酒店在開展體驗式營銷的過程當中，無法確保服務內容、服務產品同自有品牌之間的關聯性，從而很難在消費者腦海中留下標簽式的深刻印象。
三、精品酒店體驗式營銷的應用建議
1.構思出良好的體驗式營銷主題，突出酒店的個性特色
對于精品酒店來說，體驗式營銷主題就如同是一首歌曲的主旋律一般的重要，缺少主題的體驗式營銷活動只會在消費者的心中留下混亂的印象，甚至還會讓他們產生不好的負面感受。為此，精品酒店的管理者要結合自身的經營特色，構思出一個能夠給人留下深刻印象的體驗主題，在此基礎之上展開后續的體驗式活動，盡可能的滿足于所有消費者的體驗需求。需要注意的是，一個優秀的體驗主題需要具備長遠性特點，由于體驗式主題是提高酒店品牌辨識度的重要籌碼，主題一旦確定，就意味著酒店的整體風格、經營模式以及文化內涵都要朝向這一主體所靠攏，因此在較長的一段時間內，一切營銷活動的展開都應對此主題進行延伸，不應頻繁的做出大規模的改變。精品酒店要根據自身在市場中的定位來設計主題，例如異域風情、賓至如歸、鄰家小院、輕奢主義等等，借用與主題的力量在行業中脫穎而出。
2.進一步增強精品酒店體驗文化的軟實力
打造精品酒店的體驗文化是開展體驗式營銷活動的核心之處，通過豐富酒店的文化內涵可以大幅提高酒店的核心競爭能力，同消費者之間產生精神與情感上的共鳴。當精品酒店在制定出體驗式營銷主題后，不僅要確保后續的營銷活動圍繞主題來進行開展，同時也要根據體驗式活動的開展情況來不斷的調整營銷方案，積極的創新營銷內容，根據市場的變化來推出一些多元的體驗元素。與此同時，精品酒店還要在開展體驗式營銷活動的過程當中不斷的創造出新的酒店文化，讓每一位消費者都可以切實感受到濃郁且充滿特色的文化氛圍。
精品酒店的產品主要包括如下的三個方面：基礎硬件設置、軟件服務以及核心文化。從產品的生命周期角度來進行分析，無論是何種類型的產品，都有著其獨有的發展規律，如果想要讓產品在行業中得到更加長遠的發展，就必要做到將傳承與創新緊密的關聯到一起。對于精品酒店來說，產品的創新主要體現在酒店文化上，具備較強滲透力的企業文化能夠有效激發出消費者的情感共鳴，提高消費者對酒店的消費依賴性。在塑造產品文化的過程中，酒店管理者可以從當地的了旅游特色、人文背景作為切入點，同時也可以設計一些酒店獨有的特色文化產品，例如帶領顧客穿越時空的歷史文化體驗、提高顧客生活幸福指數的綠色生態文化體驗等等。
3.打造出一支高素質的體驗服務團隊
（1）對基層員工的選拔與聘用
精品酒店中的基層服務人員同消費者的接觸最為密切，他們的服務態度與服務內容是顧客在酒店中所感受的第一次體驗，同時也是決定消費者繼續后續體驗的主要因素。基于此，在制定對基層員工的選拔與聘用制度時，管理者要優先了解員工的工作狀態與服務意識，在試用期間密切觀察員工在接待顧客時是否能做到平易近人與彬彬有禮，是否能夠耐心的處理由顧客所提出的各項服務要求。唯有達到此標準以后才能夠正式準入酒店的體驗式團隊。
（2）設計人力資源的開發與培訓計劃
為了提高體驗式營銷活動的服務質量，精品酒店的管理者要制定出一套完善的人力資源培訓計劃，針對酒店員工的專業技能、服務態度、服務方式展開一系列的培訓，并且要在培訓內容中滲透酒店的體驗式營銷文化。在這里需要注意的是，在開展員工培訓活動的過程當中，管理者要盡可能的豐富培訓活動的表現形式，通過此種方式來培養酒店員工的創造力，讓他們在積累一手經驗的同時，為消費者提供更加精準的個性化服務。
4.充分運用互聯網技術，積極傳播體驗感受
在當前的信息時代中，互聯網成為了促進體驗式營銷活動順利開展的技術支持。為此，酒店管理者在設計體驗式營銷方案時要充分發揮出互聯網的積極作用。
首先，當消費者在參與酒店體驗式營銷活動的過程當中產生了良好的感受，那么就會自發的形成口碑效應，如果通過傳統的傳播方式，那么所能夠收到的宣傳效果是非常有限的。為此，精品酒店應當將借助于互聯網的力量，同一些預定網站或評論網站建立起合作關系，讓消費者將自己的真實體驗放到網絡當中。由于網絡言論的開放性，此種方式對于精品酒店來說也是一種有效的約束。
其次，由于城市中的生活節奏較快，很多消費者沒有多余的時間親自來到酒店來預定房間。為此，精品酒店也可以開通網絡訂房服務，并將自身的體驗服務內容在網絡中進行全面的展示，讓消費者可以不受時間與地域的限制來預定自己所喜愛的酒店。
參考文獻：
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1資料與方法
1．1臨床資料。選取2011年6月－2016年7月新入職的急診科護士40人。納入標準:(1)年齡21－27歲;(2)新入職，工作年限≤5年;(3)同意接受培訓者。排除標準:(1)近期有輪轉計劃的護士;(2)不能全程參加培訓者(如懷孕生育者)。其中女性:31人，男性:9人。年齡21－27歲，平均年齡(24．73±2．12)歲。文化程度:本科21人，大專19人。隨機分組為對照組即傳統教學組20人，觀察組即體驗式教學組20人，比較兩組護士一般資料，包括性別、年齡、學歷、職稱、工齡等經統計分析，差異均無統計學意義(P＞0．05)，具有可比性。1．2方法。1．2．1培訓內容。急診相關制度和工作流程、急診常見儀器使用、急診常用護理技術以及急診常見疾病護理。1．2．2培訓方法。對符合條件的研究對象培訓4個月。傳統教學組按常規教學法由四名培訓老師擬定學習計劃，分發每周學習計劃表，每周先講解相關理論知識，演示各項操作然后低年資護士自行練習老師指導，每周對當周的學習計劃中的內容進行考核。體驗式教學組理論培訓后將20名護士隨機分為4組，每組從1－5編號，每組有一名老師指導。培訓前兩個月以學習專科理論為主，急診常見儀器使用。第二個培訓內容涉及團隊合作的心肺復蘇，中毒的救治，多發傷的處置，心肌梗死的急救，呼吸衰竭的救治，急性腦卒中的急救流程，消化道出血的急救處置，急危重患者的轉運交接。為期兩月，以小組為單位練習，由每組自行設計病例，通過設置場景各組員進行患者、護士、醫生及家屬等角色的體驗，體驗結束，指導老師就溝通技巧、護理技術、護理理論等層面分別進行點評和提出改進意見。月末由四名老師提供場地，布置場景組織比賽，評出一二三等獎，頒發獎品。賽后各組成員間分享各自角色體驗的感受完成自我評價和他人評價。1．3評價指標。4個月的培訓完成之后，由考核小組統一出題組織理論和操作考核，分別計算出理論成績和操作成績。培訓結束4個月、6個月后進行滿意度測評追蹤。測評采用本科自行沒計的滿意度調查問卷。包括醫生滿意度調查表、護士滿意度調查表、患者滿意度調查表。各調查表均包含10個項目，采用1“很不滿意”到5“非常滿意”點計分，總分20－100分，計分越高，護理滿意度越高。以不記名方式進行調查評分，共發放90份調查表，當場全部收回，回收率為100%。收集資料后進行統計，計算出綜合測評滿意率。1．4統計學方法采用。SPSS17．0統計軟件進行統計分析。所有資料以(x±s)表示，計量資料采用t檢驗，P＜0．05有統計學意義。
2結果
兩組培訓后考核成績及綜合滿意度追蹤考評的比較，見表1。
3討論
傳統的教學模式只強調“授之以魚”［2］，帶教老師只是在傳授知識，并沒有教會低年資護士如何去成為一名合格的急診護士。導致低年資護士在將理論知識、操作技能轉化為臨床實踐能力的環節上出現斷裂，特別是在面對急診的重癥患者，焦躁不安的家屬甚至是和自己的最密切的合作伙伴醫生，常常表現出驚慌失措、觀察處理不到位，甚至引發各種矛盾和不良事件。而體驗式教學法是“授之以漁”，帶教老師不僅要傳道授業解惑，更將低年資護士引導進入教學體系中，組織他們親自體驗各種角色，通過指導設計案例、布置場景、組織進行友誼賽等教學活動，使他們能夠從真實案例以及模擬場景中獲得臨床綜合能力，使其快速成長為合格的急診護士。3．1體驗式教學有助于培養護士學會換位思考，提高溝通交流能力當患者進入急診，其身體和心理往往承受巨大的壓力和痛苦;而患者家屬目睹親人病情惡化，家屬往往不能接受現實，猜疑搶救工作，遷怒于醫護人員［3］，這都非常需要醫護人員的關懷和及時有效的溝通。而低年資護士往往缺乏這方面的培訓和指導。通過體驗式的角色扮演，使護士理解患者及其家屬，站在對方的立場上能夠更好地了解他們的需求;認識到患者及家屬不僅僅是希望得到護士熟練的技能服務，更需要得到的是護士的理解、關愛和尊重［4］。3．2體驗式教學有助于護士對理論知識的理解，加強理論與實踐的結合，提高低年資護士的專業素養體驗式教學引導護士由被動學習上升至主動學習的轉變，更強調理論與實踐的有機結合，培養護士運用知識的能力，在模擬案例通過親身經歷去發現臨床護理中可能出現的問題，自主評判性的分析、判斷，改進護理行為。為患者提供優質的護理服務，保障患者的搶救成功率。通過不斷的反思與總結，將這種學習模式內化為心理素質，外化為行為習慣，提升專業素養［5］。3．3體驗式教學有助于護士提高團隊合作的意識，提高急救護理質量低年資護士在急診搶救中往往因為膽怯心理，驚慌失措或在搶救過程中手忙腳亂，使得在急診搶救過程中醫護間、護護間的配合不到位，甚至延誤搶救時機。通過體驗醫生、護士的角色，幫助低年資護士克服膽怯心理，在模擬演練中體驗如何加強醫護、護護之間交流溝通，有助于醫護間，護護間更好的定位配合，增強團隊協作意識，大大提高了搶救成功率。因此，體驗式教學在急診低年資護士培訓中的應用，能夠激發護士自主參與到教學過程中，不再是傳統的接受培訓，而是參與整個教學過程，最大程度地發揮其主觀能動性，在實踐中體驗、學習、反思，升華護理行為，成長為一名合格的急診人。
作者:施 銀 焦維娟 王 芝 單位:江蘇大學附屬醫院急診科
參考文獻
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無獨有偶的是，9月28日也是廣東海事培訓正式運行的日子。
“十五”初期，在國家創建浦東等3家干部培訓學院之際，交通運輸部海事局于2003年也在廣東、武漢、上海、大連設立共4家培訓中心。廣東這一家在9月28日正式運行。
回憶十周年的發展，廣東培訓，一路呵護關愛著海事人的成長和發展。
它是一只看不見的“手”
從事培訓11年，曾一次到香港海事處、兩度到歐洲培訓。我的體驗是，培訓，好似一只扶持“主人”前行的看不見的“手”。不僅海事，涵蓋所有領域和多個國家，先進的培訓理念與實踐無不體現著這只“手”的功能。
先看國外。法國公務員培訓體系，適應公務員職業生涯而設計培訓方案。香港公務員培訓體系“分級分類”和“以客為本”。美國海岸警衛隊，9家專業化的培訓機構，模塊化、層次化、菜單式的課程和教材體系，評估結果的歷史可追溯性，等等。
再看國內。且看中國海事，海事培訓的一個側面——4個培訓中心。以廣東為例，10年來形成了特色的閉環管理模式。大閉環是：制訂規劃——協同機制——實施培訓——評估反饋。小閉環，培訓需求分析——培訓計劃出臺——培訓具體實施——培訓評估反饋。業已形成由局人教處制訂培訓計劃、培訓中心具體實施、各歸口職能部門協同聯動的培訓工作格局。2002-2012年，10年里完成了699期次、28253人次的培訓任務。相當于每個廣東海事人被海事培訓這只看不見的“手”攙扶前行了7次。
“接地氣”是培訓工作的歸宿
針對性是培訓工作永恒的主題，換句話說就是“接地氣”。“沒有針對性”曾一度讓廣東海事培訓人迷茫過。從培訓的流程到方法，從培訓需求分析到過程落實，從培訓評估到實際效果，逐個地分析，發現“接地氣”、“實用”這些最樸素的真理，是海事培訓工作的歸宿。
如何“接地氣”？體驗式培訓應運而生，這種始于二戰時期設計具有心理挑戰的野外生存課程，1995年進入中國，2003年在中國發展成為體系。
2005年，廣東海事首次引入體驗式培訓。把課堂搬到革命圣地井岡山進行體驗式授課，給學員帶來觸及靈魂的“紅色”體驗。2006年，廣東海事局中層干部首期隨“海巡31”船培訓班開班。此后，一期又一期學員上船，接受這個流動培訓課堂給予的深度體驗。
隨著體驗式方法的深入探索，培訓呈現出“廣、高、新、特”等特點。2007年首次與大連海事大學合作舉辦MPA研修班；2008年舉辦首期直屬海事系統救助技能培訓班；2009年首次舉辦“軍事小教員”培訓班。
體驗式培訓最終成為廣東海事培訓的立身之本。其精髓貫徹到新人培訓中，形成由“五拳組合”、“六個維度”，以及“五個層級”構成的新人培訓系統理論和海事人職業成長理論。2010年新人培訓首次依此編制《新人入職手冊》。
10年間的培訓班中，50%以上引入了體驗式培訓。以顛覆傳統的固守課本、固守課堂和“填鴨式”培訓方式，代之以課本和課堂外實操相結合的培訓理念，這個創新求變帶來了廣東海事培訓從內里到外在的觀念裂變，真正使學員變“學習知識”為“提高能力”。
展望
在海洋強國戰略的大前提下，海事面臨轉型轉制的新形勢，中國海上“軍隊、海警、海事”鐵三角維權格局正逐步形成，海事履行“船旗國”、“港口國”管理職責和義務，以及服務航運經濟和水上秩序與安全，急需加強“三化”海事隊伍建設。這是海事培訓發展的良機，新的教育培訓任務更加重大和不可或缺。
關鍵詞：高職體育教育；體驗式教學；策略
素質教育中認為，知識的價值和人類的經驗生活緊密相聯，其中的知識主要是以人類的實際生活經驗為基礎，并且在此基礎上進行創造的結果。學習知識需要以學生的個人體驗和自我體驗為基礎，這樣才能保證知識的實際價值。
一、在體驗式教學的理念上創設情境并培養學生體驗意識
觀念不單單是對一種態度的傳遞，更主要的是一種理想的寄托，是為其實踐做好思想引導。如果體育老師的思想觀念比較滯后，沒有掌握體驗式教學的實際價值和內容，在實際生活中不認同體驗式教學關奶奶的體育老師，更不會把該觀念和實際教學融合起來，也不會加強學生的體驗觀念和合作意識。老師要認識到體驗教學和理論知識的先進性，在教學中適當的融入體驗式教學，首先要構建體驗式的學習觀念。高職體育教育的過程是對情境的創設體驗，讓學生觀察生活，在觀察的過程中掌握事物的相同點和不同點，以此為基礎激發學生對未來的探究欲望和興趣，利用自己的實際體驗來加強體育素養，運動能力構建的過程是個體連鎖條件反射的過程。
二、在體驗式教學內容上與高職學生所學專業密切結合
我國高職教育任務主要是對社會職業崗位進行重點培養，在職業選擇方面具有一定的定向性。所以，需要在培養綜合性、創新性人才的過程中發揮體育的實際價值。以學生的職業需求為基礎，構建科學合理的體驗式教學內容，根據人才培養任務和高職體育課程的實際特征，適當的改進課程原來的內容，進行有效的組合，設計相關的模塊，從而使其符合不同專業、不同基礎、不同性格特征的學生需求，讓學生能夠自由的選擇具有實際意義的教學內容。從而體現出職業實用性體育課程的職業特征和強身健體的效用，使得體育教學內容和學生未來要從事的崗位工作距離更進一步，使其能夠更好的適應未來職業的發展趨勢。比如，我所在的學院，比較注重第一第二產業，以現代服務業的文科為附屬內容，屬于理工學院。我們對汽車、機械、數控、環保等生產技術服務類的專業學生，構建了跳繩、籃球、排球、乒乓球、羽毛球等體驗項目，主要是鍛煉上肢、腰腹和腿部力量及身體的協調性能，還有有效的加強了上肢動作的準確程度和注意力的關注力度。
三、在體驗式教學組織上細化教學的基木流程并明確目標
在進行教學安排的時候，我們可以根據國外體驗式培訓的教育觀念和培訓方式，融合我國高職教育和體育課程教學的實際發展形式，構建和使用一些具有綜合性、挑戰性和樂趣性的教學內容，讓學生掌握現代化的生存技巧，從而加強人與人之間的溝通能力，以便更好的滿足學生對于體育素質的實際需求。因為教學任務、教學對象、教學數目和教學時間等因素的限制，構建不同模式的教學方案。體驗式教學效果主要以教學方案設計的水平為基礎，并且和體驗式教學的實行力度密切相關，尤其是體驗之后的分享更是關注的主要內容，而且這也和學生在活動中的體驗程度密切相關。讓學生在進行體驗式教學的時候能夠積極、認真，以便更好的實現其體驗效果。
四、結語
體驗式教學可以和現在的高職課程改革的內容相融合，把課外和課內知識緊密結合起來，保證學生身心的健康發展，從而有效的培養學生的綜合素養，以便更好的完成高職院校體育教學的健康任務。
作者:金東烈 單位:遼寧民族師范高等專科學校
參考文獻：
關鍵詞 應用型 本科 體驗
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A
目前，我國應用型高校全國有600多所，在校生占全國高校本科生的一半以上。但是，在應用型本科學生教育培養上卻延續著傳統的培養模式，以被動性學習為主，缺乏針對性和適應性，導致教育資源的大量浪費。
1 我國應用型本科培養中普遍存在的問題
1.1 應用型本科學生培養方案的制定不科學
我國大多數高校在培養方案的制定上注重知識的傳授，忽視能力培養，教學計劃制定死板，過于強調學分和理論課教學，忽視了實踐能力的培養。在課程設置上，公共基礎課和專業課比例設置不當，公共基礎課占據了較大的學分份額和教學時間，專業課特別是專業實踐課學時占比過少，無法提高學生的實踐動手能力，更無法達到所謂的應用型人才培養的目標。
1.2 應用型本科學生知識遷移能力低下，就業困難
長期以來，應用型本科教育教學方法落后，培養模式單一，學校培養和社會需求脫節。在教育中，基礎知識傳授多，學生思考過程少；知識背誦多，實踐技能培養少；填鴨式教學多，參與式互動少，使得學生知識遷移能力低下，眼高手低，不能真正做到融會貫通，進而導致了 “高不成、低不就”的就業現狀。這種情況在很大程度上還是因為教學觀念和手段沒有適應社會需求的變化，忽視了學生主動性學習的培養。
1.3 缺乏有效的教師評估機制
目前，在大多數高校中，對教師的教學評估和職稱評定基本上都停留在課堂教學質量和科研能力的評估上。這就促使教師只把目光集中在課堂知識的傳授和科研論文的完成，而忽視或放棄自身實踐技能的提升。教師只有理論知識，缺乏動手操作能力和解決生產實際問題能力，只會紙上談兵，這樣培養出來的學生還怎么談得上是“應用型人才”呢？因此說，高校教師評估體系的不科學，在很大程度上也導致了學生培養效果欠缺的現狀。
2 應用型本科管理學科體驗式培養的價值
面對著國家產業結構的升級和教育改革的需要，應用型本科學生培養中理論化、前沿化帶來的上述問題，亟需要以一種新的理念和教學手段予以改變。那么，體驗式培養不失為一種有價值的方式。所謂的體驗式培養指的是一種應用型本科學生培養方式，以教師的體驗式教學與學生的體驗式學習為主，強調學生和教師的交互體驗，注重學校、教師和學生的網絡式互動關系，以培養知、情、行合一的復合型、開放性和應用型人才為目的。
2.1 體驗式培養符合我國目前教育改革的基本訴求
我國在《國家中長期教育改革與發展綱要（2010-2020）》提出，在未來10年基本實現教育現代化的目標，這無疑成為中國教育改革史上的一個重要里程碑。《綱要》包括一系列重大理念創新，其中包括“關注學生不同特點和個性化差異，發展每一個學生的優勢潛能”；“倡導啟發式、探究式、討論式、參與式教學，幫助學生學會學習”等。這些全新的教學理念充分體現了“育人為本”、“體驗式”教學的宗旨。這也成為指導應用型本科學生培養的基本指導思想和高等教育的今后發展的基本方向。
2.2 體驗式培養能夠解決傳統應用型本科教育學生培養和社會需求之間的矛盾
應用型本科專業教育中，為了讓學生具備實踐能力，通常會設置實驗中心，進行“電腦+軟件+社會調查”形式的培訓。雖然在一定程度上解決了理論和實踐脫節的問題，但是對學生實踐技能的提升卻沒有實質性的幫助，并不能解決學生培養和社會需求之間的矛盾。體驗式教學手段強調讓學生學會自主學習，由被動學習轉變成主動學習，讓學生在深度參與中掌握知識。為了提升實踐技能，就需要提供真實的場景，讓學生融入其中，獲得技能。這樣的培養方式既可以解決學生的學習能力還可以提升學生的實踐技能，真正培養出懂理論、有技能、會管理的高端人才。讓學生在畢業之后，和用人單位直接無縫對接，解決供需錯位，提高就業率。
3 應用型本科體驗式培養路徑
3.1 轉變教學理念，建立“體驗式”教學團隊
教育理念決定著學生的培養模式。經濟學家汪丁丁說過“如果說知識正成為社會進步的主要推動力，那么體驗正是基于知識的人的創新及超越精神，是滿載著知識、信息和智慧的人的自我實現和自由解放運動。” “體驗化”教學理念改變了以教師為中心、以課堂為中心的傳統教學模式，轉變為以學生為中心，以經驗為中心，以體驗為中心的現代教學模式。教師不再是課堂的主角，而是思維的引導者，知識點通過教師預先設計的模擬場景在體驗的過程中由學生自己認知、總結、提煉。在教學方法上多樣化，教師嘗試采用模擬場景法、主題教學法、課程測評法、角色參與法、影視體驗法等新的教學方法。
為了實施體驗式教學手段，就需要有一支既有扎實的理論功底，又有豐富實踐經驗的，還懂體驗教學場景設計的跨學科教師合作團隊。團隊成員最好具有多專業學科背景、多專業教學經歷和豐富的社會實踐技能。團隊成員的構成應以學科專職教師為主，企事業單位管理者為輔，包括在編專職教師、政府官員、公司管理者等人員。其中專職教師應該有授課經驗，具備所需的專業基本知識和學科前沿動態，并在企業從事過相關的工作，能夠根據課程內容來設置 “體驗式”教學場景，適時引導學生深度參與。團隊中的兼職教師，要求具有10年以上的管理經驗，是學者型管理者。他們有時間深入課堂，可以根據學生及教學要求進行體驗式場景教學，并能適時給學生提供專業社會實踐機會。作為“體驗式”教學團隊，還應該不定期召開專題研討會，研究課程場景設計，交流學生培養心得，傳遞社會實踐革新。通過小型專題研討會，統一雙方教育理念，做到團隊成員互相學習，共同提高，真正在學生培養上做到“體驗式”。
3.2 調整培養方案，創設場景教學課堂
體驗式培養是一種更加人性化的教學模式，它可以還原并突出學生在大學教育中的中心地位。為此，就需要一定程度上調整原有的學生培養方案。在課程的設置上，一方面應加大實踐技能課程所占的學分比例，另一方面，應強化專業主干課程教學環節中，體驗性教學內容的分量。可以在學生入學后，進行專業導論課程的開設，讓學生對專業有明確的了解，建立正確的職業預期。也可以改變原有的“2+2”模式，把以往2年公共基礎課程和2年專業課程的培養，調整為“1.5+1.5+0.5+0.5”的培養計劃 ，即一年半公共基礎課學習，1年半校內專業課程的系統學習，半年企業社會實踐，半年校內畢業論文設計。體驗性教學環節和實踐培訓環節加大學分比例，在整體上提高了學生的綜合素養，實現了體驗化培養方案的目的。
在課程教學中，鼓勵任課教師主動進行場景創設，積極采用角色扮演、案例分析、情景模擬、場景設置等手段，引導學生進入體驗式課堂的學習，引導學生逐步走上主動學習之路，逐步改變學生知識遷移能力低下的現狀。另外，可以鼓勵“體驗式”教學團隊編寫課程體驗場景設計方面的教材，積極探索不同類型的場景化教學手段，提升課堂教學的效果，獲取學生的認可，加深課程體驗。
3.3 建立校內實踐基地，提升體驗式培養的寬度
體驗式的場景創設不能僅停留在課堂上，這會弱化體驗式培養的成效。校園內實踐基地的建設可以把體驗化培養延伸到課堂之外。作為校內實踐基地來說，并非指的是大多數高校為課程教學而建設的所謂的“電腦+模擬軟件”的實驗室。而應該是由教師引導，學生負責運作的面向校園市場的小型“企業”。在實踐基地的管理上，學生充當的是主要角色，有絕對的發言權、管理權和控制權。學校根據校內實踐基地的具體情況，給予一定的政策和資金支持，讓學生在校內實踐基地邁出專業體驗的第一步。另外，在實踐領域，為了提升學生體驗式培養的寬度，應積極嘗試“以賽帶踐”的體驗形式。提倡教師帶領學生參加全國各類比賽，在參賽過程中體驗專業知識，學會主動創新，提升綜合素養，延伸情景式課堂的教學效果。真正做到體驗式培養，提升學生的專業知識和實踐技能。
3.4 創設校企合作新模式，進行深度體驗式培養
深化應用型本科體驗式培養離不開校企合作。校企合作培養可以把學生真正打造為應用型高級人才。學校提供的情景式課堂、校內實踐基地畢竟是模擬的體驗場所，它們給學生帶來的只能是表層體驗。要真正做到實景深度體驗，只能借助企業這個平臺，校企合作把課堂教學與真實工作情境體驗結合在一起，讓學生在真實場景體驗過程中再現課堂教學內容，在身臨其境中發展思維，增長解決問題的才干，在自主參與式深度體驗中達到自我完善，從而實現教育培養過程的體驗化。
在校企合作上，不單單只是帶領學生參觀企業或者是直接派學生進入企業進行在崗實習，而是企業不定期為學生提供體驗場景，提供崗位輪換機會，并派專人指導和管理學生體驗，以學分量化考核評價學生體驗效果。這種校企深度合作模式，既為學生提供了實踐鍛煉的平臺和認識社會的窗口，又可以檢驗理論學習效果和體驗式課堂教學效果，在校外實踐體驗中深化校內課程體驗化教學的培養成果。
參考文獻
[1] 張金華，葉磊.體驗式教學研究綜述.黑龍江高教研究，2010（6）.
