時間：2023-06-02 09:20:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)調(diào)查，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近幾年，我國許多高等院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)課程，學(xué)生反映強烈。北方交通大學(xué)是我國率先開展電子商務(wù)教學(xué)的高校之一，1992年就開設(shè)了《條碼技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換(edi)》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程;在新制訂的九八級教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專業(yè)的必修課程。在教學(xué)實踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作業(yè)、交互式的遠程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗等構(gòu)成的全方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠程網(wǎng)絡(luò)教育試點，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實現(xiàn)了“電子商務(wù)”課程的遠程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。“電子商務(wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門話題之一。
那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個問題的呢?1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會共同對北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學(xué)生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強的代表性。
調(diào)查包括兩部分。第一部分是對電子商務(wù)的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎?2、你能就電子商務(wù)對社會的影響談?wù)勛约旱恼J識嗎?3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(依次舉出三種途徑)。2、請列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會嗎?
對電子商務(wù)的認知程度在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認為電子商務(wù)對社會有很大影響的占23%;認為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。
這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要?在對電子商務(wù)的了解程度進行深入調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。表示對電子商務(wù)流程有明確認識的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認識仍然停留在初級階段。
在對edi的認識上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟管理類學(xué)生。可見，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟管理為主。在這方面，經(jīng)濟管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔(dān)憂。在對電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計算機專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷模瑑H占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對此投入很大精力的學(xué)生更少。對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑。
第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計算機類的雜志(43%)和報紙(30%)來了解電子商務(wù)知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識的并不多。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務(wù)的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識的報刊并不多。
在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。
最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生(本科生的65%和研究生的89%)都主動去過電子商務(wù)的展覽會，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；存在問題；發(fā)展
一、電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)（EC）是以電子化手段，借助一般網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。它是以電子化手段購買和銷售產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。電子商務(wù)主要可分為兩大類：即企業(yè)對消費者（B2C）和企業(yè)對企業(yè)（C2C）。
二、調(diào)查設(shè)計和安排
1.調(diào)查方式：筆者此次調(diào)查主要是以自填式問卷進行，對調(diào)查對象進行電話抽查求證。
2.調(diào)查對象：鶴山市中小企業(yè)。
3.調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查企業(yè)電子商務(wù)的基本狀況、企業(yè)信息化應(yīng)用、電子商務(wù)中面臨的問題與障礙等。
4.資料收集：本次調(diào)查資料的收集工作是由市內(nèi)各鎮(zhèn)（街道）經(jīng)促局負責(zé)派送，企業(yè)自填問卷的方式進行反饋。在調(diào)查中，共收回問卷152份。
5.資料整理與分析：全部問卷資料經(jīng)檢查核實后，各類數(shù)據(jù)由筆者利用Excel軟件進行統(tǒng)計分析。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
通過問卷開展的一項企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查表顯示：有61%的受訪企業(yè)對電子商務(wù)前景看好，電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的72%，一個企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。但是從建設(shè)的程度看，各個企業(yè)的實際應(yīng)用差異還是比較大的，28%的企業(yè)未建或尚未投入實際的運行；而已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的52%，但是其中真正開展電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占20%，這一結(jié)果反映目前我市中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。
1.電子商務(wù)觀念淡漠
目前，鶴山市中小企業(yè)的電子商務(wù)意識還很淡漠，觀念跟不上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。許多企業(yè)對電子商務(wù)營銷管理處于主觀、隨意的管理階段，依然停留在傳統(tǒng)營銷方式，對電子商務(wù)的意義、方式、手段缺乏足夠的認識和深刻研究。另外，相當(dāng)一部分企業(yè)對電子商務(wù)的認識存在誤區(qū)，認為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站就實現(xiàn)了電子商務(wù)，對虛擬產(chǎn)品的可信度不夠，這都阻礙企業(yè)電子商務(wù)活動開展和發(fā)展的因素。調(diào)查顯示，開展電子商務(wù)能帶來效益的企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)總數(shù)的2成，而對電子商務(wù)“不清楚”的企業(yè)占受訪企業(yè)的35%。
2.電子商務(wù)所需專業(yè)人才缺乏
目前鶴山電子商務(wù)方面的專業(yè)人才缺乏。絕大多數(shù)中小企業(yè)不了解電子商務(wù)處理方式，與此同時，由于資金、政策等方面的原因，企業(yè)很難招到或留住既精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)計，又熟悉電子商務(wù)流程的復(fù)合型雇員。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在152家受訪企業(yè)中，從事電子商務(wù)（或信息技術(shù)）人數(shù)占受訪企業(yè)總?cè)藬?shù)的不到1%；在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，有57%的受訪企業(yè)缺乏專業(yè)人才是企業(yè)開展電子商務(wù)“較明顯的障礙”或“十分明顯的障礙”的窘?jīng)r。
3.法律法規(guī)不健全與網(wǎng)絡(luò)安全問題
由于電子商務(wù)在我國的發(fā)展還在初級階段，電子商務(wù)的政策環(huán)境未完善，例如電子商務(wù)相關(guān)法律不健全，網(wǎng)上信用擔(dān)保、電子合同執(zhí)行監(jiān)督難等，這些問題都在不同程度制約著企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。
此外，電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境跟不上發(fā)展的步伐，互聯(lián)網(wǎng)接入的安全性和保密性受到一定的威脅，造成對電子商務(wù)交易的不信任。此外，傳統(tǒng)物流發(fā)展滯后，很難與電子商務(wù)結(jié)合。40%的受訪企業(yè)表示對此感到“較明顯的障礙”，對“觸網(wǎng)”謹(jǐn)慎對待。
4.政策扶持力度不夠
盡管近年來，政府在大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，但在企業(yè)電子商務(wù)方面不夠重視，對電子商務(wù)的知識普及及引導(dǎo)推廣等方面欠缺力度，大部分企業(yè)將建設(shè)網(wǎng)站理解為實現(xiàn)了電子商務(wù)，有的企業(yè)網(wǎng)站長期無人管理，最后變成了信息孤島。
5.缺乏創(chuàng)新思路
盡管都已完成網(wǎng)站建設(shè)，選擇了第三方電子商務(wù)平臺進行電子商務(wù)，總的來說，企業(yè)的愿望與實際還有一定的差距，網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯，網(wǎng)站難以吸引買家，導(dǎo)致形同虛設(shè)。另外，在電子商務(wù)的創(chuàng)新思路缺乏，大部分企業(yè)照抄照搬，致使企業(yè)電子商務(wù)進展困難。
四、結(jié)論與建議
1.增強電子商務(wù)意識
電子商務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)貿(mào)易的先機。然而目前由于鶴山市傳統(tǒng)的營銷觀念較強，傳統(tǒng)商業(yè)模式在人們頭腦中根深蒂固，導(dǎo)致企業(yè)不愿主動接受電子商務(wù)，這是阻礙我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，也是迫切需要解決的問題。
對政府而言，要進一步加大企業(yè)和消費者對電子商務(wù)應(yīng)用觀念和信心的培養(yǎng)，加大對電子商務(wù)的宣傳和培訓(xùn)，并且出臺相應(yīng)的鼓勵政策，鼓勵試點，積極引導(dǎo)，推動中小企業(yè)參與電子商務(wù)；對企業(yè)來說，電子商務(wù)對中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機遇。經(jīng)營者要轉(zhuǎn)變觀念，提高科技意識，積極接受新思想和新技術(shù)，并且主動應(yīng)用先進的思想與科技改造傳統(tǒng)商務(wù)模式。
2.加快發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
根據(jù)《廣東省電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，要推動重點行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，建設(shè)第三方電子商務(wù)平臺。支持搭建“鶴山制造”電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)同一個平臺鏈接，把本地的企業(yè)電商業(yè)務(wù)聚集起來，以“鶴貨”品牌打包推廣，實現(xiàn)我市電子商務(wù)跨越式發(fā)展。與此同時，結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)集聚的行業(yè)優(yōu)勢，以行業(yè)商會或龍頭企業(yè)牽頭，重點發(fā)展制傘、制鞋、印刷、五金衛(wèi)浴等重點行業(yè)電子商務(wù)平臺。
3.引導(dǎo)企業(yè)提高信息化應(yīng)用
鼓勵中小企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)軟硬件能力的建設(shè)，要加強內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)；首先要建立企業(yè)網(wǎng)站，讓更多的用戶了解企業(yè)及產(chǎn)品，并且要建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng)；其次要積極引導(dǎo)企業(yè)加入“鶴山制造”電子商務(wù)平臺和第三方電子商務(wù)平臺，利用行業(yè)集聚的優(yōu)勢，擴大產(chǎn)品的宣傳，以吸引更多的企業(yè)（或消費者）進行商務(wù)活動，從而形成電子商務(wù)消費群體。
4.重視電子商務(wù)人才的吸引和培養(yǎng)
企業(yè)要加強電子商務(wù)人才的管理和培訓(xùn)，完善人力資源的培養(yǎng)和利用，提高企業(yè)的整體電子商務(wù)水平；要保證留住人才，改善企業(yè)用人環(huán)境，使他們沒有后顧之憂，以便盡可能發(fā)揮才智。同時，還要鼓勵和吸引外地人才的引進；邀請外地專家來交流、開設(shè)專題知識講座，多渠道提高企業(yè)從業(yè)人員水平。
5.加大政府扶持力度
政府要制訂扶持政策，培育壯大電子商務(wù)示范企業(yè)，以點帶面推動我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。舉辦多形式的對接活動，組織各電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)就電子商務(wù)的國際推廣、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的營銷策劃以及電子商務(wù)人才培訓(xùn)等方面與傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)進行交流對接。要利用有效資源為企業(yè)搭臺，大力宣傳推介企業(yè)的產(chǎn)品，營造良好的發(fā)展環(huán)境。此外，還要加快金融電子化和安全建設(shè)，進一步完善相應(yīng)法律法規(guī)制度，強化物流配送體系等政策環(huán)境和基礎(chǔ)環(huán)境。
6.創(chuàng)新發(fā)展模式與思路
我市電子商務(wù)發(fā)展不僅受到各種客觀條件和限制，而且在科技創(chuàng)新方面缺乏經(jīng)驗和思路。根據(jù)本地特色，對原有的制傘等四個行業(yè)商務(wù)平臺進行重點改造，宣傳推廣，將本地企業(yè)的電商平臺鏈接在一起，形成“鶴山制造”的集聚效應(yīng)，在電子商務(wù)的寒潮中抱團取暖，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝，走出一條適合我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的道路。
參考文獻
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中國有句俗語“上有政策，下有對策”，帶有貶義色彩，大體意思是說下級對上級的政策不滿，不敢公然提出，而是采用陽奉陰違的方式對抗，導(dǎo)致政策三令五申依然無法推行。分析造成這一現(xiàn)象的原因，有些人簡單地歸因于中國人喜歡鉆空子，但這并不是最重要的原因，那些到中國做生意的外資企業(yè)同樣鉆政策的漏洞，這樣就得考慮政策是否合理了。
這一現(xiàn)象在我國企業(yè)與員工的關(guān)系中同樣存在，雖然對勞動者權(quán)益保護的法律日益嚴(yán)格，但卻導(dǎo)致企業(yè)與員工之間的矛盾向隱性化發(fā)展。直接要求員工走人的硬裁員方式會帶來直接的麻煩，因此企業(yè)轉(zhuǎn)而選擇軟裁員方式。軟裁員從2008年金融危機開始快速成為熱門話題，首先由一些外資公司使用。軟裁員是企業(yè)面對越來越嚴(yán)厲的勞動者保護政策而想出來的對策，利用不同方式逼迫想辭退的員工主動離職，這樣可以避免主動辭退產(chǎn)生的高額補償。由于員工相對處于弱勢地位，大多數(shù)員工會主動離職，一小部分雖然提出仲裁，甚至訴訟，但由于取證困難、時間漫長而屈服。
企業(yè)軟裁員的做法顯然更有隱蔽性，因為勞動法規(guī)定，員工不適合崗位的時候，企業(yè)應(yīng)首先給予培訓(xùn)，然后調(diào)崗，最后才能辭退，主動辭退要給員工N+1個月的薪酬補償。在軟裁員中，企業(yè)說已經(jīng)給予了員工培訓(xùn)和調(diào)崗但其仍然無法達到要求，而這是很難量化的。
但是，軟裁員對企業(yè)來說也并非有利無害，甚至可能搬起石頭砸到了自己的腳。在大規(guī)模軟裁員時，員工很容易串聯(lián)起來“鬧事”，有媒體介入就會更難收拾，即使在法理上站得住腳，也很難承受公眾輿論的壓力。這時候政府部門往往抱著息事寧人的態(tài)度，要求企業(yè)補償員工平息事件。即使是小規(guī)模的軟裁員，仲裁和訴訟的成本也不是小數(shù)，退一步講，被裁的員工不鬧事，但總會在言語中表達對企業(yè)的不滿，無論在企業(yè)內(nèi)部，還是外部，對企業(yè)品牌造成的傷害都是不能忽視的。
這些道理企業(yè)管理者很清楚，但為什么還會出現(xiàn)越來越多的軟裁員呢？針對這一話題，北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司開展對應(yīng)調(diào)查，調(diào)查對象為認為經(jīng)歷軟裁員的員工群體。如圖一所示，本次調(diào)查接觸員工2，303人，其中認為遭受過軟裁員的員工380人，比例高達16.5%。
企業(yè)會同時使用多種方式軟裁員 迫使員工離職
員工遭遇軟裁員的方式多種多樣，如圖二所示，企業(yè)最常用到的兩種方式是調(diào)職調(diào)崗，有77.1%的員工選擇；其次是公司制造緊張氛圍，有72.4%的員工選擇。改變工作指標(biāo)、罰款/降薪、檢查工作紀(jì)律也是企業(yè)使用的軟裁員方式。無薪休假對員工的直接影響最大，但已近似于暴力裁員。而且，通過數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)在軟裁員時，通常會同時使用多種方式，強迫員工離開。
有一定工作經(jīng)歷的7-10年工齡員工成為遭遇軟裁員的重災(zāi)區(qū)
如圖三所示，已有7-10年工作年齡的員工是軟裁員的重災(zāi)區(qū)，26.5%的員工在這一工作年齡段遭遇到；其次為3-7年的員工。這些員工薪酬在逐步增長，但工作積極性、付出程度會出現(xiàn)不同程度的下降，特別是對于一些對技術(shù)要求水平不高的企業(yè)，裁掉這部分員工能夠顯著降低人工成本，同樣由于這部分員工薪酬高，企業(yè)出于短期利益的考慮，選擇了軟裁員的方式。
本次調(diào)查中，工作1年以內(nèi)的員工同樣成為不幸群體，18.4%的員工工作不到1年即遭遇軟裁員，這與公司對業(yè)務(wù)預(yù)期過于樂觀，盲目擴張招人直接相關(guān)，使得這些員工剛工作不久就品嘗到了工作的殘酷。
工作1-3年、10年以上的員工遭遇軟裁員的可能性更小，這二者之間有所不同。工作1-3年的員工，大部分成為公司的基層中間力量，業(yè)務(wù)發(fā)展需要這些員工；工作10年以上的員工，挑選工作更為謹(jǐn)慎，而且更多已步入企業(yè)管理層，遭遇軟裁員的可能性也更小。
企業(yè)因優(yōu)化人才隊伍而裁員 因降低裁員成本而軟裁員
對于企業(yè)為什么要軟裁員，大多數(shù)員工心里十分清楚，為了節(jié)省解聘費用，逃避勞動法對主動解聘員工N+1個月補償?shù)囊?guī)定。追究深層原因，如圖四所示，74.2%的員工認為是企業(yè)前期對人才需求的預(yù)測不準(zhǔn)，導(dǎo)致人才儲備過剩；55.5%的員工認為企業(yè)為了削減員工成本而定期針對性裁員；52.6%的員工認為是組織結(jié)構(gòu)與人才結(jié)構(gòu)不合理而進行優(yōu)化裁員。因此，可以認為裁員的種子之前已經(jīng)種下，僅僅是為了節(jié)省裁員成本而選擇軟裁員這一方式。
軟裁員過程中給雙方留下緩沖空間是更好的方式
企業(yè)在面對勞動法中愈加嚴(yán)格的保護勞動者政策時采用了軟裁員這一對策，那么員工在面對企業(yè)軟裁員的政策時，又有哪些對策呢？如圖五所示，大多數(shù)員工采取了最積極的對策，從自己身上找原因，努力成為不會被公司裁掉的員工。除非公司將整個部門都裁掉，否則總有些員工能夠留下來，這些員工是對公司更有價值的，而且即使被裁掉，基于自己的價值尋找另一份工作顯然更容易一些。68.2%的員工選擇了暫時騎驢找馬，由于軟裁員時公司不會明確提出立刻解聘，因此給了員工尋找新工作的機會，在這一段時間內(nèi)，公司與員工都心照不宣，員工找到新工作后會主動提出離職，公司節(jié)省了主動解聘的費用，失去的只是員工在找工作這段時間內(nèi)為公司創(chuàng)造的價值。此外，31.3%的員工選擇了努力適應(yīng)新崗位，但這畢竟是更艱難的選擇，成功概率很小；僅有11.4%的員工選擇激烈的做法，尋求勞動仲裁或法律支持，維護自己的權(quán)益。
軟裁員是公司在裁員過程中最大化短期利益的一種方式。由于經(jīng)營過程中決策、擴張、風(fēng)險是不可避免的，因此裁員也是不可避免的；由于公司與員工相比更強勢，因此軟裁員也是不可避免的。但是，我們應(yīng)當(dāng)看到，作為弱勢群體的員工仍然有很多選擇，最好的選擇莫過于不斷進取，超越自己的同事。同事在一段時間內(nèi)是共事的伙伴，在遇到裁員時就會成為競爭對手，你只需成為裁員名單里沒有被劃掉的那一個。其次的選擇是固守底線，如果不幸遇到軟裁員，應(yīng)該冷靜處理，利用公司不愿給予補償?shù)男睦頎幦【彌_時間，尋找下一個工作機會，爭取好聚好散。如果遇到公司不愿意給緩沖時間，那就要據(jù)理力爭，勞動法明文擺在那里，公司同樣不愿意惹麻煩。這樣看來那些堅持自己權(quán)益的員工，其社會作用是應(yīng)該被牢記的，至少警示了公司不能濫用自己的強勢地位。
軟裁員，只是我國勞動力市場中現(xiàn)階段的現(xiàn)象，相信今后隨著法制的日益健全，勞動者維護自身權(quán)益的意識日益增強，會變得越來越少。
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6月30日,中國歐盟商會與羅蘭?貝格國際管理咨詢有限公司聯(lián)合《中國歐盟商會商業(yè)信心調(diào)查2009》商務(wù)調(diào)查報告。從今年3月開始,313家在華歐盟法人實體參與了問卷調(diào)查。按慣例,調(diào)查本應(yīng)從每年的第三季度開始,但是受金融危機影響,中國歐盟商會決定提前進行今年的年度調(diào)查,對金融危機背景下的在華歐盟企業(yè)的情況作最新評估。
受訪歐盟企業(yè)對中國經(jīng)濟充滿信心
調(diào)查報告顯示,接受調(diào)查的313家在華歐盟企業(yè),幾乎沒有一家免受金融危機沖擊。有98%的受訪企業(yè)稱“金融危機影響了他們在中國的業(yè)務(wù)”,其中有30%的受訪歐盟企業(yè)表示“深受危機影響”。
調(diào)查表明,對于大多數(shù)受訪的在華歐盟企業(yè)來說,他們在中國所受的金融危機影響,相比于他們在本土市場所遭遇的沖擊要小得多。71%的受訪在華歐盟企業(yè)指出,“相比歐洲或是其他會員企業(yè)總部所在地的傳統(tǒng)市場,中國經(jīng)濟的恢復(fù)能力更強”。
一些歐盟企業(yè)正在改變他們的全球戰(zhàn)略,以便更好地適應(yīng)世界經(jīng)濟新格局。調(diào)查顯示,雖然世界經(jīng)濟危機給中國帶來了負面影響,大多數(shù)行業(yè)的在華歐盟企業(yè)仍然對中國充滿信心。在華歐盟企業(yè)對中國經(jīng)濟增長潛力所表現(xiàn)出來的信心,印證了歐盟企業(yè)對中國的戰(zhàn)略重視程度。
調(diào)查還顯示,一些歐盟企業(yè)認為,中國的重要性日益突出,應(yīng)不斷對中國這個重要市場加大投入。盡管正值金融危機,但仍有39%的受訪企業(yè)表示在今年將考慮新的投資。同時,在華歐盟企業(yè)期待中國政府創(chuàng)建更加自由、公平競爭的市場。
“中國將在明年上半年擺脫危機”
調(diào)查顯示,超過一半的受訪企業(yè)認為,中國將成為第一個從經(jīng)濟下行中走出來的主要經(jīng)濟體。中國所遭受的危機影響將在2010年上半年結(jié)束,中國將比世界其他地區(qū)提早一年走出危機陰影,而全球其他市場所受到的危機沖擊可能將在2011年上半年才開始消退。
受訪企業(yè)認為,雖然中國還不能取代美國或者歐盟成為世界經(jīng)濟的引擎,但在企業(yè)發(fā)展的全球戰(zhàn)略中,中國變得愈發(fā)重要。調(diào)查顯示,大約37%的企業(yè)表示中國市場的重要性在增加,只有3%的企業(yè)認為中國在其整體戰(zhàn)略中的地位有所下降,而36%的企業(yè)認為沒有顯著變化,主要是因為在他們看來中國已經(jīng)是一個重要的市場。
從中國經(jīng)濟刺激計劃中獲益
在被問及中國經(jīng)濟現(xiàn)狀及確保增長的措施時,61%的受訪企業(yè)認為,中國政府提出的4萬億元經(jīng)濟刺激計劃能夠發(fā)揮重要作用,但仍需其他措施共同促進經(jīng)濟復(fù)蘇。13%的受訪企業(yè)則表示,中國政府提出的4萬億經(jīng)濟刺激計劃,足以確保經(jīng)濟持續(xù)增長。
當(dāng)被問及是否能夠從中國的刺激計劃中獲益時,受訪的在華歐盟企業(yè)的表態(tài)幾乎各占一半,有44%的企業(yè)預(yù)期可以從中受益,另外的40%持不同看法。
歐洲和美國的保險反欺詐機制不盡相同，但各具特色，都在保險反欺詐工作中發(fā)揮了獨特功效。由于我國國內(nèi)保險業(yè)恢復(fù)只有20多年的時間，保險反欺詐屬于一項新工作，我們可以借鑒歐美發(fā)達國家的成功經(jīng)驗，有效應(yīng)對保險欺詐。
一、歐洲保險反欺詐機制
（一）歐洲保險人聯(lián)合會
歐洲保險人聯(lián)合會，是由歐洲25個實施市場經(jīng)濟體制國家的保險公司所組成的跨國界保險聯(lián)合體，成立于1953年，總部設(shè)在巴黎。自1992年歐共體統(tǒng)一市場形成以來，作為經(jīng)濟系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，保險業(yè)也形成了統(tǒng)一大市場。歐洲保險人聯(lián)合會成為全歐洲保險人的惟一代表機構(gòu)，并成為歐洲保險反欺詐的樞紐組織。
為了應(yīng)對跨國保險欺詐行動，歐洲保險人聯(lián)合會明確了機構(gòu)宗旨：加強各國保險市場的信息溝通和經(jīng)驗交流，促進各國保險業(yè)界分享反欺詐的成功經(jīng)驗；當(dāng)歐洲頒布的某些法律（如個人檔案保護法等）不利于保險人的反欺詐行動時，采取措施維護保險人的利益。
自1992年以來，歐洲保險人聯(lián)合會著手建立起一系列覆蓋全歐洲的計算機數(shù)據(jù)庫。在此基礎(chǔ)上，于1994年開始組建“理賠與承保交換網(wǎng)”（ClaimsandUnderwritingExchange，簡稱CUE）。該網(wǎng)絡(luò)最重要的數(shù)據(jù)庫主要涉及承保和理賠兩個環(huán)節(jié)。通過在投保和理賠兩個環(huán)節(jié)進行審查、發(fā)現(xiàn)并制止惡意投保、確認誠實保戶、建立理賠的歷史檔案以防范潛在的欺詐者等行動，有效應(yīng)對保險欺詐。隨著網(wǎng)絡(luò)的全方位運作，保險人還能從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出過去三年中不良索賠案的全部信息，從而在承保和理賠兩個環(huán)節(jié)進行卓有成效的風(fēng)險防范。
（二）各國保險人協(xié)會（歐洲各國保險反欺詐特別機構(gòu)）
歐洲各國從20世紀(jì)80年代末到90年代初先后建立了本國的保險反欺詐專門機構(gòu)。各國保險反欺詐特別機構(gòu)實質(zhì)上是非盈利性的保險人聯(lián)合組織，為其成員公司提供保險反欺詐服務(wù)。具體工作包括：按照國家規(guī)定的社會調(diào)查準(zhǔn)則提供保險調(diào)查服務(wù)；與歐洲保險人聯(lián)合會保持密切聯(lián)系，在全歐洲范圍內(nèi)交換和傳遞信息；與政府相關(guān)部門協(xié)作，提高保險欺詐案件的偵破率；提供與保險欺詐相關(guān)的研究、咨詢、培訓(xùn)等方面的服務(wù)。
為了提高對保險欺詐的偵破率和打擊力度，保險反欺詐特別機構(gòu)與社會其他相關(guān)部門密切合作。反欺詐特別機構(gòu)董事長通過與本國內(nèi)務(wù)部指定的政府議員的協(xié)商和共同努力，建立了與本國警察局、司法局的聯(lián)系，并與加拿大、美國的保險反欺詐組織也保持密切的合作關(guān)系。
保險反欺詐特別機構(gòu)作為歐洲各國反欺詐的重要職能機構(gòu)，將保險反欺詐的各類專家組織起來，從而形成了一支過硬的專家網(wǎng)絡(luò)。在英國，其保險反欺詐特別機構(gòu)——英國反欺詐辦公署就和全英檢察長協(xié)會所屬的多家分會聯(lián)合創(chuàng)設(shè)了多家合作組織。如：英國斯瑞賽德市成立了由壽險公司、警察局和損失評估人組成的合作組織，其他城市紛紛效仿。
（三）保險公司
歐洲各保險公司處于反欺詐的最前沿，總結(jié)了一套行之有效的反欺詐經(jīng)驗。在對欺詐活動進行深入分析的基礎(chǔ)上，保險人認識到保單設(shè)計對防范保險欺詐的重要性，因為在高額誘惑性保單面前，那些經(jīng)濟陷入嚴(yán)重困境及品行不佳的人更愿意進行欺詐活動。為了有效防范保險欺詐，保險人改變了過去那種以犧牲風(fēng)險控制為代價獲得保險業(yè)務(wù)量增長的做法。對那些誘惑力太強，或一旦發(fā)生保險事故后投保方可能從中獲得高額收益的商業(yè)保險單進行改良，并根據(jù)風(fēng)險控制的需要設(shè)計全新意義的保單。
由于保險理賠是打擊保險欺詐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司因此非常重視對保險理賠人員的技術(shù)培訓(xùn)，促使保險業(yè)務(wù)人員掌握關(guān)于反欺詐的方法和技術(shù)。在培訓(xùn)中，理賠專家依據(jù)其多年的實踐經(jīng)驗，將可以用來識別保險欺詐現(xiàn)象的多種信號和線索加以歸納和總結(jié)，以這些信號為指南，發(fā)現(xiàn)某件保險索賠案的疑點超過一定的標(biāo)準(zhǔn)后，就專門立案調(diào)查。由于各國已經(jīng)建立起保單持有人的有關(guān)信息，故每件新的索賠案將會被自動輸入數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)，與系統(tǒng)已經(jīng)儲存的“記憶”加以比照，當(dāng)數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)某件索賠案與以往的“記憶”有某種相似時，就會提醒理賠人員進行更詳細的比較。在歐洲保險人聯(lián)合會和各國保險反欺詐特別機構(gòu)的支持下；保險公司的反欺詐工作取得了良好成效。
二、美國的保險反欺詐機制
（一）全美保險反欺詐聯(lián)盟
全美保險反欺詐聯(lián)盟是一家由政府機構(gòu)、保險公司、執(zhí)法機構(gòu)、學(xué)術(shù)機構(gòu)以及消費者協(xié)會等共同成立的非贏利性組織，成立于1993年。其宗旨是協(xié)助社會各界不遺余力地與保險欺詐作斗爭，協(xié)調(diào)全美的保險反欺詐工作，減少因保險欺詐給消費者、保險人、政府與各類商業(yè)組織帶來的損失。此聯(lián)盟成立后，陸續(xù)提供了一系列的立法范式供各州立法機構(gòu)參考，加強了美國保險反欺詐的基礎(chǔ)建設(shè)。如美國保險反欺詐聯(lián)盟起草了保險反欺詐法，該法于1995年9月20日修訂后成為各州廣泛采納的法案樣本。這一法案既適用于保單持有人對保險人的欺詐，又包括保險人及人的欺詐。此法案的第11條特別要求保險人建立保險反欺詐操作系統(tǒng)。
反欺詐聯(lián)盟通過對保險欺詐的深入研究，為保險反欺詐工作提供技術(shù)保證。其公開發(fā)表的年度報告對保險欺詐產(chǎn)生的原因、后果以及保險欺詐的形式、表現(xiàn)進行詳盡分析，基于實際數(shù)據(jù)研究得出權(quán)威性的結(jié)論。
保險反欺詐聯(lián)盟還通過各種媒體讓公眾了解保險欺詐活動的特點及給社會帶來的危害，如定期把保險欺詐的典型案例刊登在華爾街日報、紐約時報、商業(yè)周刊、美國新聞與世界報道、今日美國、福布斯、財富等全美最有影響的報紙和期刊上，這對培養(yǎng)和提高公眾的反欺詐意識和能力具有很好的效果。
（二）全美保險反欺詐犯罪署
總部設(shè)在芝加哥的全美保險反欺詐犯罪署是一家專門致力于打擊保險欺詐和機動車輛犯罪的非贏利性組織，是由前全美汽車防盜署和保險犯罪預(yù)防學(xué)會于1992年合并成立的。該組織成員由全美1000多家財產(chǎn)與意外保險公司、勞工賠償保險機構(gòu)、相互保險公司、汽車租賃公司、汽車停車場以及公共運輸管理部門組成。參加這一組織的保險公司為其提供運作資金。組織的設(shè)立宗旨是為執(zhí)法機構(gòu)和保險公司的調(diào)查機構(gòu)提供信息服務(wù)、接受保險人或消費者的委托對疑似保險欺詐進行調(diào)查、為保險調(diào)查機構(gòu)提供培訓(xùn)、對保險欺詐進行預(yù)警等。它與保險公司、政府、警察局等保持著密切聯(lián)系，在游說政府、促進保險欺詐立法等方面發(fā)揮著積極作用。該組織擁有300多名經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士組成的調(diào)查隊伍，為美國的保險反欺詐工作提供了重要的組織保證。除了直接調(diào)查保險欺詐外，該組織還協(xié)助執(zhí)法機構(gòu)、技術(shù)專家、政府官員以及國際組織打擊保險欺詐犯罪。
保險反欺詐犯罪署非常重視新技術(shù)在保險反欺詐中的運用。如在2005年，美國路易斯安那州遭受“卡特里娜”颶風(fēng)的襲擊，保險反欺詐犯罪署派遣專家小組至受災(zāi)地區(qū)，在路易斯安那州的相關(guān)部門配合下，對在颶風(fēng)中受損保險車輛和船舶進行調(diào)查，創(chuàng)建了一個專門的數(shù)據(jù)庫。在事故中受損的機動車輛識別號碼和船殼識別號碼都收入數(shù)據(jù)庫中供各家保險公司查詢，通過這種方式遏制了利用巨災(zāi)事件進行保險欺詐的傾向。
（三）州保險反欺詐局
州保險反欺詐局屬于官方組織，致力于進行有關(guān)保險欺詐的調(diào)查和研究、回應(yīng)來自于社會各方涉及保險欺詐的問題、協(xié)助保險公司調(diào)查保險欺詐疑案、向執(zhí)法機構(gòu)報告保險欺詐案件、承擔(dān)保險欺詐的記錄和統(tǒng)計工作、與司法部等部門聯(lián)合起來對公眾進行保險反欺詐知識的普及。州財政中專門設(shè)立了一項“保險反欺詐基金”，該基金是按照州保險反欺詐法的相關(guān)條款規(guī)定建立起來的，用于保險反欺詐局官員在執(zhí)行保險欺詐法條例中產(chǎn)生的相關(guān)費用。州反欺詐局的經(jīng)費來源于各家保險公司，收費標(biāo)準(zhǔn)與各家公司在本州保險業(yè)務(wù)量的大小相聯(lián)系。由于保險反欺詐局高效優(yōu)質(zhì)的工作成績，保險公司普遍認為提供給州保險反欺詐局的資金是值得的。
美國各州保險反欺局加強與保險業(yè)內(nèi)的其他組織以及相關(guān)機構(gòu)的合作，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同防范保險欺詐。保險反欺局搭建了州內(nèi)、國內(nèi)乃至國際相關(guān)機構(gòu)的一個長期的合作平臺，通過與全美保險反欺詐犯罪署計算機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，反欺局致力于創(chuàng)辦一個高效率的辦公系統(tǒng)。
（四）保險公司的特別調(diào)查部
美國大多數(shù)州通過立法要求保險公司設(shè)立特別調(diào)查機構(gòu)，特別調(diào)查機構(gòu)一般由保險業(yè)務(wù)人員、退休警察、醫(yī)生、偵探等組成。特別調(diào)查機構(gòu)通常對公司業(yè)務(wù)部門提交的可疑投保和索賠案件進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)重要欺詐線索則移交到州保險反欺詐局。也有些州不要求保險公司設(shè)立特別調(diào)查機構(gòu)，可由保險公司與外部調(diào)查機構(gòu)合作，把調(diào)查任務(wù)分包給專業(yè)調(diào)查機構(gòu)。
墊資追收疑難債務(wù)，合法保密，成功后付費……
由專業(yè)追債師帶隊，高效專業(yè)清債，24小時服務(wù)……
當(dāng)事人為何不走正常的訴訟渠道，而要找職業(yè)討債人討債呢?對這個實際存在多年的群體，到底是該讓它走在陽光下合法化、規(guī)范化，還是讓它維持現(xiàn)狀繼續(xù)行走在法律的邊緣?
稀里糊涂倒貼500元
“我就是想到門口看看，沒準(zhǔn)，這幫我討債的人又良心發(fā)現(xiàn)了呢?”
5月15日，烏市大地窩堡村小地窩堡鄉(xiāng)二隊，患有腦血栓的陳生功拄著拐杖，在老伴的幫助下挪到自家土坯房外，“我這身子骨也不靈了，老伴又不識字，要債，難啊!”
老陳一直渴望見到的那個討債人已經(jīng)消失4個多月，他拿走了老陳500元錢，也帶走了老陳最后一線希望。
1997年，老陳的朋友趙先生來找他，說他的朋友要借錢，自己沒那么多，希望陳生功幫個忙。“當(dāng)時姓趙的說他做擔(dān)保人，把錢借給他的朋友高某，10個月后就還。我和趙是老朋友，也就相信了他。”隨后，老陳將1啟萬元錢借給了對方，對方打了欠條，上面借款人是高先生，擔(dān)保人是趙先生。
但直到2001年，老陳只拿回了幾千元的利息，討債討不下去的老陳將高、趙二人到了法院。然而，拿到勝訴判決書的老陳卻一點也高興不起來，“7年多了，這案子愣是執(zhí)行不下來!今年年初，老陳看到報紙上有一則討債公司的廣告，上面承諾能夠?qū)⒈磺返腻X要回來，老陳欣喜地撥通了上面電話邀來了討債人。
那名30歲左右，自稱姓羅的男子在了解到老陳的情況后，稱只要他們?nèi)ヒ^對都能成功，但前提是頭回上門，要付前期找人費用500元，于是，老陳便掏了500元給對方，隨后雙方簽訂了協(xié)議。在這份委托協(xié)議書上，記者看到第四條寫著 甲方委托乙方追索、清償債務(wù)，甲方把所有資料交給乙方，乙方為其清償債務(wù)，對于追回欠款按照30％提取勞務(wù)費，款到位立即提取。協(xié)議第七條寫著：甲方預(yù)付乙方前期費用500元(可退)。
之后，老陳一直和討債公司的人保持著聯(lián)系，對方也表示他們會盡快尋找欠款人，但這一等就沒了下文，甚至連討債人的電話也打不通了。
討債人根本沒去要錢，還是要了回來沒給老陳，現(xiàn)在，誰也說不清。
記者按照老陳提供的電話聯(lián)系討債公司，對方的電話號碼已經(jīng)不存在了。
討債又添新債主
相比與老陳而言，家住友好路的羅先生被討債公司騙得明明白白。
今年4月初，為了收回別人欠自己的錢，羅先生找到了“討債公司”，不料，討債公司追回萬元欠款后，羅先生卻收到這樣一句話：“錢，我已經(jīng)在打牌的時候輸完了，只能等以后給你。”
2005年，李先生和高先生兩人合伙在沙灣縣承包了一個工程，羅先生在這個工程中參與了人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等工作。當(dāng)時，李、高二人答應(yīng)給他13.5萬元，并寫下了欠條。
從2006年到2007年，李、高二人分兩次給了羅先生3.7萬元，可剩下的9.8萬元一直沒有給。今年2月底，整個工程完工后，高先生把工程款全部結(jié)算了回來，但并沒有把欠羅先生的錢給他。
為了要回剩下的錢，4月1日，羅先生通過報紙找到一家討債公司，該討債公司一名自稱負責(zé)人的男子說，討債成功后收取30％的費用。
兩天后的一個中午，羅先生在喀什東路發(fā)現(xiàn)了高先生的行蹤，便通知了那家討債公司的負責(zé)人，該討債公司的人員趕到現(xiàn)場將高先生堵住。羅先生跟討債公司的人說，讓高先生往他的銀行卡內(nèi)打入欠款2萬元，并另外付給討債公司3000元即可，隨后，羅先生離開了現(xiàn)場。
羅先生與討債公司的負責(zé)人聯(lián)系后得知他們沒有要上錢，因為高某報案了。
這是真的嗎?羅先生經(jīng)過和高某求證后才知道，討債公司的人于4月3日下午就要走了高某1萬元，并寫了一張收條。
羅先生再次找到該討債公司，該公司負責(zé)人則表示，錢已經(jīng)在打牌的時候輸光了，只能以后還給他。羅先生無奈地說：“本來希望討債公司把錢要回來，沒想到又添了一個債主。”
信用缺失與司法無奈
“我是實在沒辦法才找到討債公司的啊”，對于司法無奈，老陳深有感觸。
老陳患腦血栓已經(jīng)兩年多，在沒有患這病之前，他幾乎每個月都要到新市區(qū)人民法院找法官執(zhí)行他的案子，但案子總是一拖再拖，這讓老陳倍感失望。2002年，在老陳聘請的第二任律師的努力下，新市區(qū)人民法院以拒不執(zhí)行為由，將趙某拘留了3天，但趙某出來后，依然不還錢。2004年6月，自治區(qū)高級人民法院首次頒發(fā)了嚴(yán)肅紀(jì)律十條禁令，其中就有“無正當(dāng)理由或未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)重超時案件審理或執(zhí)行時限”應(yīng)嚴(yán)肅處理。老陳多次找到高法反映情況。2004年9月，高法向新市區(qū)人民法院下發(fā)了(2004)新執(zhí)監(jiān)字第234號函該案在被執(zhí)行人有履行能力的情況下，該案一直未能執(zhí)結(jié)，督促盡快解決，以維護法律的權(quán)威和債權(quán)人的合法權(quán)益。但案子還是沒有執(zhí)行，無奈，老陳又找到新市區(qū)人大反映，但負責(zé)執(zhí)行這起案件的新市區(qū)人民法院還是沒有執(zhí)行老陳的案子。
羅先生也坦言，“到法院打官司，時間很漫長，交了訴訟費，要打一兩年官司，執(zhí)行又難，然后，又怕當(dāng)事人轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。很多朋友都說，小債務(wù)不如請職業(yè)討債人討，速戰(zhàn)速決。”
存在的就是合理的?
討債公司的存在是否合法?
據(jù)悉，從1993年起，國家工商總局就了《關(guān)于停止辦理公、檢、法、司所屬的機關(guān)申辦的“討債公司”登記注冊問題的通知》。2000年，公安部、國家工商行政管理總局明令取締各類“追債公司”，禁止任何單位和個人開辦任何形式的“討債公司”。
記者從自治工商局企業(yè)注冊處了解到，工商部門一直沒有批準(zhǔn)注冊“討債公司”，那么面對高懸的禁令，民間討債人轉(zhuǎn)入“地下”幫人討債，工商發(fā)現(xiàn)后會不會查處呢?對此，工商部門透露說，工商查處無照經(jīng)營，是在有照可辦而經(jīng)營者又不去辦的情況下才查的，如果本來就無照經(jīng)營的行為，工商部門無法查處。
致力于法學(xué)研究的新疆社會科學(xué)院副研究員王磊分析說，目前，由于“討債公司”身份的不合法，他們往往以調(diào)查公司的名義注冊，這些公司基本處于一個“法無禁止”的狀態(tài)，不過，因為社會有這樣的需求，不論政府承認與否，民間討債人已經(jīng)實際存在。由于債的內(nèi)涵非常廣，比如，你的錢被欠了，找律師通過訴訟討回錢，這也算是討債。朋友之間偶爾幫忙追討一下債務(wù)，只要手段合法，應(yīng)該是可以的。不過，民間討債人這一群體隨著我國法制的完善，這個群體將會萎縮。
新疆格雷商務(wù)風(fēng)險控制事務(wù)所的法人鄭郁新曾經(jīng)幫助債權(quán)人找到過債務(wù)人，他說，他受理的更多是訴訟內(nèi)的債務(wù)案件。比如，法院已經(jīng)判決生效，但找到不被執(zhí)行人的，他們可以協(xié)助法院和申請執(zhí)行人，查找被執(zhí)行人的線索，從而達到清償債務(wù)的目的。鄭郁新認為，這個行業(yè)最怕的就是黑社會卷進來，如果能夠防范和控制好這點，合法地利用一些社會關(guān)系，民間“討債”的形式應(yīng)該被認可。
規(guī)范起來對社會有益
中澳自貿(mào)協(xié)定已簽近1年，那么協(xié)定的簽署對兩國經(jīng)貿(mào)發(fā)展有何影響？
中澳自貿(mào)協(xié)定讓兩國企業(yè)均受益匪淺
于2015年簽署并生效的中澳自貿(mào)協(xié)定，在內(nèi)容上涵蓋了十幾個領(lǐng)域，促進了中澳經(jīng)貿(mào)關(guān)系發(fā)展。根據(jù)商務(wù)部的《中澳自貿(mào)協(xié)定解讀》，該協(xié)定在貨物領(lǐng)域達到了很高的自由化水平。中國96.8%的稅目將實現(xiàn)自由化，且均采用線性降稅這一簡單直接的降稅方式，其中5年內(nèi)完成降稅的稅目比例為95%，剩余產(chǎn)品降稅過渡期最長不超過15年。澳大利亞所有產(chǎn)品均對中國完全降稅，自由化水平達到100%，其中91.6%的稅目關(guān)稅在協(xié)定生效時即降為零，6.9%的稅目在協(xié)定生效第3年降為零，最后1.5%的稅目關(guān)稅在協(xié)定生效第5年降為零。
澳大利亞駐華使館公使銜參贊伊麗莎白?匹克在日前舉辦的“中國―澳大利亞自由貿(mào)易協(xié)定宣講會”中表示，中澳都視對方為頂尖的貿(mào)易合作伙伴，會為對方提供頂尖的貿(mào)易服務(wù)。中澳自由貿(mào)易協(xié)定不僅僅提升了兩國市場的競爭力，也為雙邊投資提供了更廣闊的前景，降低了中澳商務(wù)往來的成本，從商業(yè)層面，為中澳兩國提供了更多面對面談判的機會。
“中澳自貿(mào)協(xié)定不僅對商品出口和服務(wù)行業(yè)很重要，對于雙方的教育行業(yè)而言，我們也簽署了一系列備忘錄。面對中國不斷激增的老齡化人口，澳大利亞也會為之提供養(yǎng)老型的服務(wù)。澳大利亞的一些公司是第一次進行這樣的跨國合作，兩國的企業(yè)會持續(xù)進行合作，享受協(xié)定給他們帶來的機遇。”伊麗莎白表示。
隨著澳大利亞“北部大開發(fā)”對接中國“一帶一路”倡議的實施，加之中澳自貿(mào)協(xié)定的簽署，目前越來越多的中國產(chǎn)品出口澳大利亞。例如，自中澳自貿(mào)協(xié)定簽訂以來，中國出口澳大利亞的木材數(shù)量已經(jīng)有了顯著的增長。
此外，中澳迅速增長的貿(mào)易往來對人文發(fā)展也起到了很大作用。隨著大量中國留學(xué)生赴澳學(xué)習(xí)生活，澳教育及相關(guān)服貿(mào)出口已在2015年超過天然氣出口，首次躋身澳三大出口產(chǎn)業(yè)之列。
伊麗莎白介紹了為中國學(xué)生和年輕人提供的游學(xué)項目，可以讓5000名年輕人在假期到澳大利亞游學(xué)。“假期打工游學(xué)項目是很火爆的，很快就會被大家搶光了。”她表示。
商務(wù)部研究院美洲與大洋洲研究所副所長周密接受《中國對外貿(mào)易》雜志記者專訪時表示，中澳自貿(mào)協(xié)定為中澳企業(yè)搭建了良好平臺，利用好這個平臺有利于雙方實現(xiàn)共贏。自貿(mào)協(xié)定帶來了很多機遇，首先商品關(guān)稅降低滿足消費需求升級，使企業(yè)投資更加便利，其次人員結(jié)合和供給保障能夠增進文化交流，且協(xié)定機制有利于創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
“抱團取暖”：中澳產(chǎn)業(yè)互補性強
“在全球經(jīng)濟再平衡進程中，中澳需要抱團取暖。中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型升級的壓力，需要通過更廣闊空間的資源優(yōu)化配置實現(xiàn)支撐。澳大利亞是“一帶一路”的自然延伸，雙邊經(jīng)貿(mào)合作基礎(chǔ)好，發(fā)展?jié)摿Υ蟆０拇罄麃喌摹氨辈看箝_發(fā)”對增強基礎(chǔ)設(shè)施能力、促進互聯(lián)互通的需求強烈，有利于中國出口企業(yè)參與城市化進程。中澳自貿(mào)協(xié)定將中國對澳出口的絕大部分商品降為零關(guān)稅，有利于中國商品在澳大利亞市場上增強競爭力，獲得更多的發(fā)展機遇。”周密認為。
中國和澳大利亞在自然資源和要素條件上存在巨大的差異。澳大利亞地廣人稀，礦產(chǎn)資源豐富，在生產(chǎn)土地資源密集型產(chǎn)品方面具有比較優(yōu)勢；而中國人口眾多，人均資源占有量低，在生產(chǎn)勞動密集型產(chǎn)品方面占優(yōu)勢。對此，伊麗莎白表示：“對于中澳來說，我們有著驚人的經(jīng)濟互補性。澳大利亞主要出口鐵礦石、天然氣和農(nóng)產(chǎn)品。而對于兩國來說，經(jīng)濟形勢都在發(fā)生劇烈的變化，以資源為基礎(chǔ)的經(jīng)濟形勢轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟形勢。”
周密認為，中澳兩國間的資源要素稟賦、產(chǎn)業(yè)間的互補性較強，在雙方政府的共同推動下，有很大的合作空間。中國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)較為完整，中國企業(yè)在裝備制造等領(lǐng)域?qū)嵙^強。作為基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，工程承包市場有望獲得較快發(fā)展，中國出口企業(yè)在這一領(lǐng)域也將獲得更多的發(fā)展機遇。
赴澳投資還需充分把握市場
中澳自貿(mào)協(xié)定的簽署為中國企業(yè)走向海外打開了一扇新的大門。周密表示，澳大利亞商業(yè)環(huán)境較為成熟，政治穩(wěn)定，法律完善，能夠給為企業(yè)的長期投資提供保護。作為發(fā)達經(jīng)濟體，澳大利亞的居民收入較高，消費能力較強，盡管受金融危機沖擊，但仍保持著較強的經(jīng)濟實力。
“中國企業(yè)到澳大利亞投資，可以更好地把握市場機會，同時將較為成熟的技術(shù)和經(jīng)驗引回國內(nèi)，實現(xiàn)全球競爭力的提升。澳洲也是重要的礦產(chǎn)資源產(chǎn)地，能夠為中國投資者提供持續(xù)發(fā)展的支撐。南半球的地理位置為澳大利亞出口反季節(jié)食品和蔬菜提供了條件。”周密解釋道。
針對中國企業(yè)在澳大利亞的投資方式，周密介紹，中國企業(yè)采取多種方式在澳進行投資，既有跨國并購?fù)顿Y，也有綠地投資。近年來，中國企業(yè)赴澳投資以并購為主，以期提高投資效率。但是，按照澳洲法規(guī)，投資超過一定金額的外資需要接受審查，近期也頻頻出現(xiàn)因為受到審查而未完成項目的案例，影響了投資者的信心。
關(guān)鍵詞：BtoC 電子商務(wù)應(yīng)用 現(xiàn)狀分析 發(fā)展研究
溫州一直是我國經(jīng)濟改革最早的地區(qū)，領(lǐng)改革風(fēng)氣之先使“溫州模式”成為我國經(jīng)濟發(fā)展中的一面旗幟。溫州民營經(jīng)濟相當(dāng)發(fā)達，民營企業(yè)數(shù)量龐大。民營工業(yè)產(chǎn)值占全部工業(yè)的比重達到96％左右。溫州人會做生意，勇于開拓，敢于走出家門、國門，遍布全球。但跨入新世紀(jì)，面對新的經(jīng)濟格局和信息技術(shù)的沖擊，以敢為天下先的溫州人，電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀如何？網(wǎng)上購物又怎么樣？我們通過對溫州地區(qū)十多個行業(yè)的57家BtoB和25家BtoC 總共82家企業(yè)所作的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溫州電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，明顯落后于其它地區(qū)和城市。本文就溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和發(fā)展做了較系統(tǒng)的分析和研究。
現(xiàn)狀調(diào)查
我們對溫州化工、鞋業(yè)、裝飾、家具、眼鏡、煙具、打火機、筆業(yè)和商業(yè)零售等典型行業(yè)的82家已開展電子商務(wù)的企業(yè)進行了調(diào)查，通過對其中25家BtoC電子商務(wù)企業(yè)的分析得出：被調(diào)查的25家企業(yè)大都是在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，部分企業(yè)服務(wù)范圍涉及國外；他們的網(wǎng)站，大部分都通過網(wǎng)絡(luò)公司來建立，只有少數(shù)有實力的企業(yè)是自己建立網(wǎng)站的；各個企業(yè)對網(wǎng)站的年投入有很大的差異，從5000－100000元不等；52.4%的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量2%以下，41.5%的企業(yè)在2%－10%之間，3.7%的企業(yè)在10%－15%之間，只有2.4%的企業(yè)在15%以上；從收益情況來看，12.2%的企業(yè)收益低于成本，43.9%的企業(yè)收益和成本相抵，只有6.1%的企業(yè)收益大于成本，37.8%的企業(yè)未做收益方面的統(tǒng)計；從網(wǎng)站的更新和維護情況看，有72.5%的企業(yè)沒有專業(yè)維護人員，而且網(wǎng)站的更新周期相差較大，6.1%的企業(yè)每日更新，0.9%的企業(yè)每周更新，18.3%的企業(yè)每月更新，52.4%的企業(yè)一個月以上更新，12.3%的企業(yè)未做統(tǒng)計；在對企業(yè)在實施電子商務(wù)時遇到的主要外部障礙調(diào)查時，調(diào)查結(jié)果依次為基礎(chǔ)設(shè)施差、支付難實現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)安全差、配送體系不完善和相關(guān)法律不規(guī)范。
現(xiàn)狀分析
中國“猶太人”，網(wǎng)上不會做生意
溫州1998年就出現(xiàn)B2C網(wǎng)站。當(dāng)時電子商務(wù)作為一種新型的開拓市場形式被溫州企業(yè)看好，許多企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動，在短短一年多時間里估計就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。但受整個市場和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就極其冷淡，許多企業(yè)別離了電子商務(wù)活動。
溫州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。如果企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，即會失去商機，也會失去誠信。
網(wǎng)上商城，步履艱難
溫州的電子商務(wù)，經(jīng)過近4、5年的發(fā)展，網(wǎng)民目前達50萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近10000家（2003年5月統(tǒng)計），寬帶建設(shè)也取得了長足進步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達城市相比，網(wǎng)上購物依然阻力重重，網(wǎng)上商城依然低迷。
消費群體尚未成熟
調(diào)查顯示，溫州上網(wǎng)的網(wǎng)民中，中小學(xué)學(xué)生占30%－40%，20歲－30歲的網(wǎng)民占20%以上。年齡偏低的溫州網(wǎng)民，由于他們經(jīng)濟能力的有限，無法形成主流的網(wǎng)上消費群體。這是網(wǎng)上購物受阻的首要原因。
物流配送基礎(chǔ)較差
電子商務(wù)活動離不開信息流、資金流、物流，其中物流是最后也是最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。比如經(jīng)營一個網(wǎng)上商城，網(wǎng)站要建立一支強大的配送隊伍，這需要很大的投入，溫州的一些網(wǎng)站為節(jié)約這方面的費用，絕大部分網(wǎng)上商城的配送隊伍都不健全。據(jù)溫州人本網(wǎng)上超市有關(guān)負責(zé)人介紹，網(wǎng)上超市接到訂單后由就近的商場經(jīng)理臨時指派營業(yè)員送貨，無專人負責(zé)。人本超市網(wǎng)站可以說是溫州真正意義上的BtoC城市購物模式，但它只是一種雛形，還沒有完善的物流配送。由溫州與杭州公司合辦的溫州易迪物流網(wǎng)絡(luò)有限公司一位負責(zé)人稱，他們建網(wǎng)上商城時曾考慮配置一支完備的配送隊伍，但因經(jīng)營成本問題，最終未能如愿。這位負責(zé)人認為該網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)量少與此也有重大關(guān)系。如何在提高配送時效和控制配送成本之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。
網(wǎng)上支付尚未普及
支付是實現(xiàn)電子商務(wù)活動資金流的保障，可也是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個瓶頸。銀行網(wǎng)上支付是交易的較好選擇，但目前溫州銀行中只有招商銀行與工商銀行能夠支付，2001年工行溫州市分行雖有近20萬的BtoC成交量，但都是外地網(wǎng)上商城的訂單。因為網(wǎng)上商城想與銀行合作，建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)，其費用與建一支配送隊伍不分上下。
應(yīng)用人才嚴(yán)重匱乏
電子商務(wù)的迅猛崛起，需要大量的能夠?qū)F(xiàn)代信息技術(shù)融合到商務(wù)管理的復(fù)合型人才，特別是具有實際操作能力的復(fù)合型人才。人才嚴(yán)重缺乏也是溫州電子商務(wù)擱淺的原因之一。
發(fā)展研究
應(yīng)用大環(huán)境日趨成熟
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）第12次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》最新的統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示（截至2003年6月30日）：我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到6800萬；上網(wǎng)計算機數(shù)2572萬；CN下注冊的域名數(shù)達到了25萬；網(wǎng)站數(shù)47.4萬，國際出口帶寬的總量為9640M。75%左右的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站；在瀏覽過電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有40.7%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)；有26.8%用戶未來一年內(nèi)肯定會進行網(wǎng)絡(luò)購物，有41.2%用戶未來一年內(nèi)可能會進行網(wǎng)絡(luò)購物。
這說明我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、上網(wǎng)計算機數(shù)和網(wǎng)站數(shù)等，特別是電子商務(wù)的主體（網(wǎng)民、企業(yè)）有了長足的發(fā)展。這為電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。與傳統(tǒng)的店面購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個性化的網(wǎng)站，已得到越來越多的網(wǎng)民認同。我國發(fā)展BtoC電子商務(wù)的大環(huán)境己漸趨成熟。
加快人才隊伍的培養(yǎng)
電子商務(wù)的應(yīng)用絕不是簡單地購買一些計算機設(shè)備和軟件，制定一些標(biāo)準(zhǔn)，建立些通信網(wǎng)絡(luò)就能實現(xiàn)的。它的實施是一項龐大的系統(tǒng)工程，而其中人才和教育問題在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天就顯得尤為突出，對本來人才就缺乏的溫州民營企業(yè)來說，情況就更嚴(yán)重。要想快速解決溫州的電子商務(wù)的人才，要采用外地引進和本地培養(yǎng)相結(jié)合的方法。積極引進人才。溫州的政府要提供了一系列的優(yōu)惠政策，構(gòu)造一個引進人才的寬松環(huán)境。企業(yè)也應(yīng)采取積極的措施，把引進人才作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策之一。高校專門培養(yǎng)。高校要結(jié)合溫州的具體人才需求情況，開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)，以適應(yīng)社會的需求。在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好現(xiàn)有在職人員的培訓(xùn)，也是解決人才問題的重要手段。
構(gòu)造全方位的物流配送系統(tǒng)
各企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，加強物流配送建設(shè)的投入力度。同時，政府也要積極為企業(yè)創(chuàng)造條件。溫州市政府已著手規(guī)劃建設(shè)十個物流中心，其設(shè)置充分考慮到利用溫州海、陸、空的優(yōu)勢，全方位覆蓋溫州整個地區(qū)。這將形成了一個良好的物流配送布局，為企業(yè)構(gòu)造了一個暢通的物流輸送環(huán)境。
走溫州個性化、區(qū)域化之路
在當(dāng)今的信息社會，個性化和特殊化的商品需求將會快速發(fā)展。消費者的個性化、特殊化需求可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，并將參與商品的設(shè)計和制造過程中去。所以電子商務(wù)活動也應(yīng)該提供多樣化的、比傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更具個性化的服務(wù)，這是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。溫州民營企業(yè)在個性化產(chǎn)品方面有很大的優(yōu)勢。溫州的制鞋和服裝企業(yè)可成為這種趨勢的先行者。個性化的鞋子和服裝已成為一種時尚的標(biāo)志。消費者的信息直接參與鞋服企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)中，這對傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和營銷模式會產(chǎn)生深遠的意義。
溫州幾家生產(chǎn)休閑服裝的企業(yè)如美特斯邦威、高邦、林中鳥等，在1999年就開始在自己的網(wǎng)站上實行個性化服務(wù)，雖然當(dāng)時沒起多大的作用，但正如邦威的一位負責(zé)人所說的，如果整個大環(huán)境開始轉(zhuǎn)好的話，那肯定“先付錢”的是我們邦威，我們走在了前列。
溫州的經(jīng)濟具有很強的區(qū)域性。由于受地理位置的約束，溫州發(fā)展的制造業(yè)只能是以輕工業(yè)為主，并且這種輕工業(yè)品所體現(xiàn)的是“小商品、大市場”。這些產(chǎn)品不僅在國內(nèi)，而且在國際上都享有一定的知名度。借用電子商務(wù)，利用電子商務(wù)不受時空限制的特點，溫州BtoC企業(yè)一定能把握經(jīng)濟全球化這一機遇，推銷溫州品牌的產(chǎn)品，飛快地發(fā)展壯大自己。
商品、價格和服務(wù)是關(guān)鍵
電子商務(wù)的運作除技術(shù)本身還與商業(yè)市場環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對網(wǎng)絡(luò)商店的認可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度、以及對網(wǎng)絡(luò)郵購的相信程度等因素都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。但目前的B2C電子商務(wù)最主要的制約因素并非技術(shù)支持和商務(wù)運作，恰恰是還沒有真正能夠滿足市場對于商品、價格和服務(wù)的要求。
所有溫州的BTOC電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)自己經(jīng)營產(chǎn)品的特色，認真地分析用戶需求，采取務(wù)實的態(tài)度，苦練內(nèi)功，不斷改善商品、服務(wù)和價格這三個B2C電子商務(wù)關(guān)鍵點，通過不懈的努力不斷靠近讓用戶滿意的目標(biāo)，才能一步步發(fā)展壯大自己。
能者先上，發(fā)揮優(yōu)勢
在眾多網(wǎng)站對網(wǎng)上商城進行轉(zhuǎn)業(yè)的時候，正在建設(shè)之中的“183”電子郵政網(wǎng)站卻花大力氣投入到網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)中去。
郵政部門有一支強大的投遞隊伍，因此不必要再投入資金建立一支配送隊伍，就可以開拓更為寬廣的市場，將配送擴展到郊縣，甚至是郊縣的一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
“183”電子郵政網(wǎng)網(wǎng)上商城開始經(jīng)營附加值較高的名牌商品，然后向生活必需品方面拓展。網(wǎng)站對消費者的信用管理，可采用國家郵政系統(tǒng)的CA認證，建立消費者個人的信用庫，從而解決買賣雙方的信用問題。
對目前制約網(wǎng)上商城發(fā)展的支付，郵政部門也正在想盡辦法徹底解決。溫州市郵政局依靠自己的優(yōu)勢與已有的匯款網(wǎng)絡(luò)，與我市的銀行進行合作，現(xiàn)已與一家銀行成功合作，并還在繼續(xù)與多家銀行洽談。將來消費者在網(wǎng)上購物后可以用郵政卡與銀聯(lián)卡在網(wǎng)上支付。
BtoC電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)深入人們生活的必然趨勢。未來是信息和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的世界，在地球上任何角落的人，只要擁有一臺計算機、瀏覽器、Internet連接和信用卡，就能通過網(wǎng)絡(luò)平成各種商品的選購，同時還能享受到完善的服務(wù)。溫州的BtoC電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，可已逐步趨向理性，隨著全國電子商務(wù)外部大環(huán)境的徹底改觀和網(wǎng)上商店被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所認可的提高，溫州BtoC企業(yè)只要充分發(fā)揮溫州經(jīng)濟的特殊性和溫州人對市場的敏感性等特點，抓住BtoC電子商務(wù)經(jīng)營模式蘊涵著的巨大商機，我們相信，溫州BtoC電子商務(wù)的應(yīng)用會更加快速、持續(xù)的發(fā)展。
參考資料：
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；服務(wù)外包
中圖分類號：F27文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2012）23-0092-02
1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包背景分析
截止到2012年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量已達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率也達到了39.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國各行業(yè)的進一步滲透，各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)越來越緊密地結(jié)合在一起，并且正在改變著企業(yè)的商業(yè)行為。并且隨著全球宏觀經(jīng)濟的逐漸復(fù)蘇，以及政府部門不斷加大對電子商務(wù)的支持力度，中國電子商務(wù)市場日趨活躍，交易規(guī)模高速增長。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2010 年我國電子商務(wù)交易額超過4萬億元，2011 年我國電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬億元，在GDP的所占比重已經(jīng)上升到 13%。“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的理念已經(jīng)被各行業(yè)接納，并迅速轉(zhuǎn)換為企業(yè)的商務(wù)行為。作為電子商務(wù)主要的應(yīng)用領(lǐng)域，隨便互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越受到企業(yè)的重視。
中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在促進經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)和活躍市場方面具有不可替代的作用。近年來，越來越多的中小企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)的營銷活動，如網(wǎng)站的建設(shè)和推廣等。但是網(wǎng)絡(luò)營銷是一個綜合多門學(xué)科、專業(yè)性要求較高的領(lǐng)域，對于專業(yè)知識和技能的要求非常高，而中小企業(yè)局限于資金、技術(shù)和人才等方面的原因，在實施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，存在著方式單一、技術(shù)手段落后和盲目操作等現(xiàn)象，這難免會使企業(yè)的投入與產(chǎn)出達不到預(yù)期的效果，這也在一定程度上影響了企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性和信任感。
在社會分工愈加細化的背景下，服務(wù)外包已成為一個非常成熟的現(xiàn)象和運營模式。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)外包是一種具有低投入，高收益的選擇，尤其適用于中小企業(yè)，因為在保證較好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠?qū)⒅巴度氲骄W(wǎng)絡(luò)營銷中的資源轉(zhuǎn)移到自己的核心業(yè)務(wù)中，而將自己并不擅長的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商，這將極大地提升中小企業(yè)的活力和競爭性。
2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式
2.1企業(yè)站點建設(shè)外包
網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的“基地”，建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站或者在訪問量較大的電子商務(wù)類網(wǎng)站上建立網(wǎng)店，已經(jīng)成為大多數(shù)中小企業(yè)尋求快速發(fā)展，確定互聯(lián)網(wǎng)競爭優(yōu)勢的重要途徑。截止到2011年底，中小企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例已達到44.3%，其中單位規(guī)模在100人及以上的中小企業(yè)擁有網(wǎng)站的或網(wǎng)店的比例更是超過70%。企業(yè)網(wǎng)站一般是由網(wǎng)站、主機和域名組成的，企業(yè)站點的建設(shè)及維護技術(shù)門檻較高，涉及到編程、美工等專業(yè)技能，如果企業(yè)招聘相關(guān)人員來完成這項工作，人力成本會比較高。而將這項工作外包給專業(yè)制作網(wǎng)站的公司，成本將會降至1/5左右，所以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)外包是當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的最主要的方式之一。
2.2網(wǎng)絡(luò)推廣外包
隨著企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的重視，越來越多的企業(yè)建立了網(wǎng)站，中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三位的依次是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。經(jīng)過十多年的發(fā)展，截止至2012年6月，中國共有網(wǎng)站250萬個，并保持9.1%的增長率。每個行業(yè)都有大量的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，在這種形勢下，要使客戶在海量的網(wǎng)頁中找到自己的企業(yè)信息，僅靠擁有企業(yè)網(wǎng)站是遠遠不夠的。這就使得網(wǎng)絡(luò)推廣，特別是搜索引擎營銷（SEM）成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的熱點。事實上，絕大部分認為網(wǎng)站沒有達到預(yù)期目的的企業(yè)，均在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完畢后，未采用有效的推廣手段。當(dāng)前，中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)推廣，主要是企業(yè)以廣告主的角色，借助搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告（如百度推廣、Google Adwords等）或投放網(wǎng)絡(luò)廣告開展。事實上，由于缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和數(shù)據(jù)，這種模式會產(chǎn)生昂貴的推廣費用。而網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商可以借助其專業(yè)優(yōu)勢，并結(jié)合行業(yè)特點，為中小企業(yè)量身打造合適的推廣方案，能起到事半功倍的效果。企業(yè)只需向網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商支付相應(yīng)的費用，并負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果進行績效評價即可。這樣，企業(yè)就可以將更多的精力和資源集中在發(fā)展其核心業(yè)務(wù)上。近兩年來，這種模式越來越被企業(yè)所接受，將會是未來中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的主要模式。
2.3內(nèi)容管理外包
網(wǎng)站推廣能保證企業(yè)網(wǎng)站在很短的時間內(nèi)取得靠前的排名，進而取得潛在的點擊率與訪問轉(zhuǎn)化率。但這種模式是一種短期模式，一方面由于其需要大量的資金作保障；另一方面，它只負責(zé)在潛在客戶與企業(yè)網(wǎng)站之間建立連接，至于潛在客戶能否最終轉(zhuǎn)化為真正的客戶，它就無能為力了。當(dāng)企業(yè)不再向搜索引擎供應(yīng)商支付費用后，網(wǎng)站的排名很有可能會跌至非常靠后的位置而失去其營銷價值。
要使企業(yè)網(wǎng)站比較穩(wěn)定地處在比較靠前的位置，就要研究搜索引擎的工作機制，并根據(jù)這種機制對網(wǎng)站的內(nèi)容進行相應(yīng)的優(yōu)化（SEO）。由于搜索引擎優(yōu)先收錄的均為原創(chuàng)性內(nèi)容，并具有很強的技巧性，所以，網(wǎng)站內(nèi)容管理的重要性逐漸開始被企業(yè)所認知，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要實踐領(lǐng)域之一。
3影響中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的因素
3.1企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知
電子商務(wù)經(jīng)過近些年的發(fā)展，其理念和模式已被社會普遍接受，電子商務(wù)也迎來了它最好的發(fā)展時期。但是，由于行業(yè)間的知識的巨大差異性，特別是中小企業(yè)對于投入產(chǎn)出效益的重視，使得企業(yè)在委托網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商時存在短視和急功近利的情況。但是，影響網(wǎng)絡(luò)營銷實施效果的因素本身又具有波動性。這就使得一方面，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果產(chǎn)生懷疑，進而影響企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的熱情和進一步投入；另一方面也影響了網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商營銷策略的實施。這是網(wǎng)絡(luò)營銷外包過程中的必經(jīng)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的普及，這個現(xiàn)象會有效地得到緩解。
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系
網(wǎng)絡(luò)營銷已被越來越多的企業(yè)關(guān)注，成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中非常重要的環(huán)節(jié)，如何更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷的績效評價，是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要課題。通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進行績效評價，不僅可以掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，還可以客觀地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù)。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)通常采用安裝第三方日志分析軟件，獲得網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)，來對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果進行分析，但這種做法難以獲利全面、客觀的數(shù)據(jù)，對于指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動意義不是很大。
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，是一種數(shù)字化的營銷方式，其營銷活動數(shù)據(jù)較傳統(tǒng)營銷更容易收集和統(tǒng)計，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的效果卻更加難以界定了。主要原因有如下幾點，第一，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的效果可能是多面性，其影響效果可能會從線上蔓延到線下，也可能會對企業(yè)的品牌產(chǎn)生長遠的影響；第二，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷并不是相互排斥的，相反，在企業(yè)的營銷活動中，兩者之間經(jīng)常相互支持。這些原因造成了網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系制定困難性，也會對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包造成一定的影響。
3.3合作雙方的信息不對稱
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷概念的升溫，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場不斷地在變大，所以出現(xiàn)了越來越多的提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的公司，這些公司資質(zhì)不一，良莠不齊，使得委托企業(yè)面臨較多選擇的同時，也面臨不易選擇的境地。由于合作雙方涉及的行業(yè)不同，委托企業(yè)無法和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商一樣了解方案的制定和執(zhí)行的全過程，也不能有效地監(jiān)督外包服務(wù)的過程，服務(wù)商在執(zhí)行力度和靈活性上具有絕對的主導(dǎo)權(quán)。這種信息的不對稱有可能會給委托企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一定的影響。因為，委托企業(yè)要有嚴(yán)格的監(jiān)控措施，確保網(wǎng)絡(luò)營銷外包的質(zhì)量。
4總結(jié)與展望
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)最重要的應(yīng)用之一，為企業(yè)，特別是中小企業(yè)的發(fā)展提供了機遇。但網(wǎng)絡(luò)營銷是一門跨專業(yè)的學(xué)科，對從業(yè)者具有很高的專業(yè)要求，中小企業(yè)由于資金及技術(shù)原因，很難領(lǐng)先自己的資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷外包模式為中小企業(yè)提供了一種低成本、高效益的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。中小企業(yè)只要科學(xué)合理地選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商，就能更好地集中資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的競爭力。
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我國《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》制定的商務(wù)英語人才目標(biāo)是“培養(yǎng)具有扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務(wù)知識與技能,掌握經(jīng)濟、管理和法學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識和理論,具備較高的人文素養(yǎng)和跨文化交際與溝通能力,能在國際環(huán)境中用英語從事商貿(mào)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融、外事等工作的復(fù)合型英語人才”。這就要求學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間掌握語言知識技能、商務(wù)知識與技能、跨文化交際能力和人文素養(yǎng),學(xué)習(xí)的課程除了英語課程之外,還涉及國際商務(wù)、國際金融、國際物流、國際商法等專業(yè)領(lǐng)域。他們需要加強英語基本技能在工作中的運用,用聽、說、讀、寫、譯的技能解決專業(yè)英語問題,通過實踐活動將所學(xué)的書本知識上升為實際應(yīng)用能力。他們應(yīng)當(dāng)熟練掌握英語語言的技能、實用商務(wù)知識技能和跨文化交際技能,才能充分就業(yè)。因此,商務(wù)英語的教學(xué)格局應(yīng)當(dāng)確立“以英語為核心支柱、依托商務(wù)背景、以實踐為主線”的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式,使學(xué)生具有復(fù)合型商務(wù)知識結(jié)構(gòu),并具有一定的實踐經(jīng)驗,為以后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。作為一種現(xiàn)代教育理論,建構(gòu)主義理論強調(diào),教師應(yīng)當(dāng)在教學(xué)過程中采用全新的教學(xué)理念培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的學(xué)生。鑒于我國高校在商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方面存在的諸多問題,將建構(gòu)主義理論運用于商務(wù)英語教學(xué)中重構(gòu)商務(wù)英語實踐教學(xué)格局,將有助于培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的人才。
建構(gòu)主義理論認為,學(xué)習(xí)環(huán)境包括“情境”“協(xié)作”“交流”“意義建構(gòu)”幾個要素。它首先強調(diào)“情境”對意義建構(gòu)所起的重要作用,認為學(xué)習(xí)與“情境”——一定的社會文化背景——相聯(lián)系。學(xué)習(xí)者在實際情境中進行學(xué)習(xí),能夠運用原有的知識經(jīng)驗去同化學(xué)到的新知識,賦予新知識以意義;如果原有的知識經(jīng)驗無法同化新知識,則對原來的認知結(jié)構(gòu)進行改造重組,產(chǎn)生“順應(yīng)”過程。這樣通過“同化”和“順應(yīng)”過程建構(gòu)新的知識。商務(wù)英語課程的特點決定了課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為中心,以教師為主導(dǎo),培養(yǎng)學(xué)生解決問題的創(chuàng)新能力。為縮短商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)換為商務(wù)人員角色的時間,使他們盡快適應(yīng)工作崗位,高校應(yīng)當(dāng)突出專業(yè)的實用性,在校內(nèi)設(shè)置促使學(xué)生開口講英語和商務(wù)實踐能力強的實訓(xùn)課程,在校外盡可能組織學(xué)生開展全面的第二課堂活動。
1“.情境”學(xué)習(xí)與校內(nèi)實踐教學(xué)。校內(nèi)實踐教學(xué)是對一些傳統(tǒng)課程進行改造,更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式,使之適應(yīng)實踐教學(xué)的需要。可以通過以下途徑進行:第一,增設(shè)英語語言“綜合素質(zhì)實踐課”。為了提高學(xué)生的英語綜合素質(zhì),在一、二年級增設(shè)學(xué)生在業(yè)余時間自選的英語語言“綜合素質(zhì)實踐課”。可以包括英語辯論、英語戲劇、英文報紙雜志編輯、英語電視短劇、英文廣播節(jié)目制作、電影評論與配音、多媒體網(wǎng)頁制作等項目,按20%記入每學(xué)期的綜合英語成績。安排每人每學(xué)期只需選一項,不能與過去參加過的活動重復(fù)。這一課程既要求學(xué)生將課上所學(xué)的英語知識和語言技能運用到實踐中去,也培養(yǎng)了他們的組織能力、創(chuàng)新能力、分析問題和解決問題的能力、人際交往能力和初步的學(xué)術(shù)研究能力,有利于培養(yǎng)他們的團隊合作精神。第二,增設(shè)商務(wù)實訓(xùn)課程。商務(wù)英語的實訓(xùn)課程可以開設(shè)商務(wù)現(xiàn)場口譯、國際貿(mào)易實務(wù)、電子商務(wù)、實用翻譯、進出口單證、外貿(mào)英語函電、報關(guān)實務(wù)等課程,在學(xué)校實驗室通過軟件進行模擬訓(xùn)練和實踐操作,作為學(xué)生出校前的練習(xí)。第三,增設(shè)商務(wù)知識“綜合素質(zhì)實踐課”。這是一門集多種功能于一體的必修模擬實踐課,旨在安排學(xué)生初步體驗商務(wù)工作的基本步驟和方法,涉及商務(wù)談判、合同虛擬商談和合同履行等內(nèi)容。在三年級下學(xué)期,在學(xué)校的課程框架內(nèi),集中安排學(xué)生在四周的時間內(nèi)從事對外貿(mào)易實踐模擬活動。要求每個學(xué)生在限定的商務(wù)調(diào)查、模擬操作國際貿(mào)易實務(wù)、模擬證券投資范圍內(nèi)選擇一個專題,進行信息檢索,在獲取有價值的信息之后寫出專題報告。該課程要求學(xué)生在教師的指導(dǎo)下參與對外貿(mào)易的實際過程,使學(xué)生有機會接觸對外貿(mào)易領(lǐng)域的知識,將所學(xué)理論知識學(xué)以致用,應(yīng)用于實際貿(mào)易操作中。
2.“協(xié)作學(xué)習(xí)”與校外實踐活動。建構(gòu)主義理論強調(diào)“協(xié)作學(xué)習(xí)”,認為學(xué)習(xí)者與周圍環(huán)境的相互影響對于其學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解起關(guān)鍵作用,學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)在教師的指導(dǎo)下共同交流、討論、協(xié)商。在這樣的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境中,整個學(xué)習(xí)者群體可以建構(gòu)所學(xué)知識的意義。與校內(nèi)的實訓(xùn)課程相呼應(yīng),組織學(xué)生在校外進行實踐教學(xué)活動,開展第二課堂活動。建立學(xué)校與企業(yè)之間的交流與合作,具體而言,可以建立校外實訓(xùn)基地,也可以成立以企業(yè)界人士組成的教學(xué)指導(dǎo)委員會,加強校內(nèi)商務(wù)英語課程的教學(xué)和管理,促進課程的建設(shè)與發(fā)展。建立實踐教學(xué)基地,為學(xué)生提供參與實際商務(wù)活動的實踐機會。該環(huán)節(jié)可以起到協(xié)調(diào)學(xué)生從課堂學(xué)習(xí)商務(wù)英語知識到參與實際商務(wù)活動之間的銜接、過渡作用,幫助學(xué)生盡快將書本知識轉(zhuǎn)化為實際經(jīng)驗。其主旨是幫助學(xué)生盡快適應(yīng)、走向社會,能夠在實際工作環(huán)境中學(xué)以致用。第一,在周末及假期安排學(xué)生到外企、涉外賓館、機場、旅行社、翻譯公司等地進行商務(wù)英語的語言實踐。學(xué)生與外國商人面對面地溝通,可以鍛煉他們的英語口語、商務(wù)意識和職業(yè)技能。這種第二課堂活動不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的口語能力,還可以培養(yǎng)他們運用知識的能力、交際能力、集體協(xié)調(diào)能力等,有利于發(fā)揮學(xué)生的個性特長。這種學(xué)習(xí)模式突破了課堂教學(xué)時空的局限性,使學(xué)生獲得實際鍛煉機會,充分運用所長提高創(chuàng)新意識。第二,四年級下學(xué)期,組織學(xué)生到企業(yè)實習(xí)。實習(xí)是學(xué)生參加工作前鍛煉實際業(yè)務(wù)能力的重要環(huán)節(jié),能夠有效地檢驗學(xué)生所學(xué)的知識。學(xué)生可以通過實際商業(yè)活動提高其將知識應(yīng)用于實際的能力。高校可出面與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)系,有組織地安排、幫助學(xué)生到企業(yè)實習(xí),保證他們能在大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,為他們的求職打下良好的基礎(chǔ)。
3“.交流”與課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新。在建構(gòu)主義理論中,“交流”意味著學(xué)習(xí)者通過與他人的交流來商討怎樣完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù),以達到建構(gòu)意義的目的。第一,采用多種教學(xué)法。(1)情景交際法。在外語教學(xué)法中,情景交際法和作為第二外語的英語通常被認為相互關(guān)系密切而被普遍運用于第二語言的教學(xué)中,并且被認為是第二語言教學(xué)較為行之有效的教學(xué)法。教師應(yīng)當(dāng)采用各種方法和手段,鼓勵學(xué)生積極參與課內(nèi)的各種練習(xí),鍛煉其應(yīng)用語言的能力,使學(xué)生的創(chuàng)造性思維得到發(fā)展,達到交際目的。(2)問答法。在課堂上,不僅老師可以提問學(xué)生,學(xué)生也可以在聽課過程中打斷老師,向老師發(fā)問。這種相互提問的學(xué)習(xí)方式會進一步促進老師和同學(xué)對問題的思考和探討,可謂教學(xué)相長,得到有益的啟示。學(xué)生在這一過程中可以加深對知識的理解掌握,語言的運用和專業(yè)知識的掌握也可以得到鍛煉提高。第二,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容或語言材料設(shè)計靈活性較強的思考題,要求學(xué)生探求不同答案,以培養(yǎng)學(xué)生多元化的創(chuàng)新思維模式。這類思考題應(yīng)當(dāng)促使學(xué)生進行討論、爭論、辯論,既可以調(diào)動學(xué)生運用語言材料、組織新的語言內(nèi)容的能力,也可以訓(xùn)練他們從同一個問題中探求不同答案的求異思維能力。一旦學(xué)生對基于真實商務(wù)素材的討論性問題產(chǎn)生興趣,他們就會積極主動地學(xué)習(xí)。第三,鼓勵學(xué)生參與。討論式、質(zhì)疑式的教學(xué)方式有利于學(xué)生發(fā)散性思維、創(chuàng)新思維的發(fā)展。教師應(yīng)當(dāng)挖掘教材中蘊含的創(chuàng)造性因素,通過問題教學(xué)法創(chuàng)設(shè)具體商業(yè)場景,吸引每位學(xué)生參與進來。如指導(dǎo)學(xué)生熟悉并掌握商務(wù)接待中的常用用語和句型后,將學(xué)生進行分組,分配不同的商業(yè)角色,使他們輪流扮演企業(yè)職員和來訪客戶后再練習(xí)所學(xué)句型和用語。這不僅可以鍛煉學(xué)生的英語交際能力,還能夠提高他們的商業(yè)心理素質(zhì),使學(xué)生在此過程中熟悉商業(yè)環(huán)節(jié),提高創(chuàng)新實踐能力。第四,培養(yǎng)其創(chuàng)新自信心。教師應(yīng)當(dāng)在課堂上營造師生間平等、和諧、合作的關(guān)系,使課堂氣氛更加自由開放,以利于學(xué)生樹立信心、主動參與、各抒己見。
教育本身是一種探索與創(chuàng)造的過程。在商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)模式方面,如果教師能夠?qū)⒔?gòu)主義理論所倡導(dǎo)的學(xué)生的主體作用與教師的主導(dǎo)作用統(tǒng)一起來,善于進行“情境”“協(xié)作”和“交流”的學(xué)習(xí)方式,不斷探索校內(nèi)教學(xué)與校外教學(xué)的新思路、新方法,創(chuàng)新課堂教學(xué)模式,就能培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力及其開拓精神和創(chuàng)新意識,為其提供廣闊的就業(yè)前景。(本文作者:楊建玫 單位:河南財經(jīng)政法大學(xué))
關(guān)鍵詞：個體出行選擇；模型；構(gòu)建；分析
中圖分類號：U121；U491
一、引言
個體選擇的傳統(tǒng)模型以個體在穩(wěn)定偏好下合理掌握的信息預(yù)估選擇結(jié)果，然后最大化自己的期望效用。由于個體身處環(huán)境的不確定性，以及刺激與反應(yīng)結(jié)果在不同個體上的不對稱等等，使傳統(tǒng)的期望效用模型無法解釋諸多社會現(xiàn)象，由此推動了理論的發(fā)展：Kahneman和Tversky（1979）提出前景理論（Prospect Theory，PT），其核心是用價值函數(shù)和權(quán)重函數(shù)解釋期望效用理論無法解釋的選擇異象；Quiggin（1982）提出依賴排序期望效用理論，認為期望結(jié)果的權(quán)重不僅取決于結(jié)果的真實概率，還取決于該概率在其它結(jié)果中的排序順序；葉航、肖文（2002）提出廣義效用假設(shè)；何凱浩、譚忠（2003）提出建立安全系數(shù)的概念，并用安全系數(shù)代替概率系數(shù)，建立主觀期望效用模型。不管理論如何發(fā)展，其目的都在于以利己和效用作為分析前提，論證個體在特定的心理活動支配下，對環(huán)境和信息等因素進行加工和處理基礎(chǔ)上的選擇結(jié)果。
城市交通問題的微觀基礎(chǔ)是個體出行的選擇行為，因此對個體出行行為進行分析是構(gòu)建城市交通理論和解決交通問題的關(guān)鍵。本文在構(gòu)建個體出行效用函數(shù)的基礎(chǔ)上，對個體出行工具的選擇進行了分析，并對個體出行選擇的影響因素進行了探討，最后給出建議。
二、個體出行的選擇過程
個體出行是為達到特定目的的一種輔助。個體出行目的多種多樣，依據(jù)出行目的，個體出行大體上可區(qū)分為通勤出行和非通勤出行：上下班、上下學(xué)等每天進行的有固定目的的出行是通勤出行；而像購物、旅游、娛樂、社交等帶有很大的隨意性的出行屬于非通勤出行。由于出行過程還要耗費時間、費用等，因此理性個體會根據(jù)出行目的有針對性地選擇出行終點、出行時間、出行方式和出行線路等，這是出行決策過程。個體對出行終點、出行時間和出行線路的選擇是在城市功能區(qū)域劃分的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上由出行的目的決定的，而且城市功能區(qū)域劃分的現(xiàn)狀在一段時期內(nèi)不會有明顯的改變；個體對出行方式的選擇是對可用交通工具的選擇。
交通工具可區(qū)分為公共交通工具和私人交通工具。私人交通工具與公共交通工具的最大區(qū)別是先購買后才能選擇使用。于是，對私人交通工具的決策過程可區(qū)分為兩個方面：購買決策和使用決策。個體對私人交通工具的購買決策是一種消費行為，是價格約束下以滿足實用需求和心理需求的耐用消費品的購買選擇行為；個體的使用決策是在進行某次具體出行時所做的一次性的決策，這更多的體現(xiàn)為在出行目的約束下對個人可用出行工具的選擇。
本文重在探討對出行工具的選擇，因此購買私人交通工具部分我們不進行分析，又因為私家車和出租車在使用上具有相似的特點，因此把兩者等同起來放到個體出行工具的可選集中。
三、個體出行的選擇模型
針對個體出行的選擇模型，具體分析如下：
（一）個體出行的效用函數(shù)
現(xiàn)代經(jīng)濟理論認為消費者選擇依賴于“偏好”，效用函數(shù)是描述消費者偏好的數(shù)學(xué)方法。可以構(gòu)建個體出行的效用函數(shù)：U（xi），i=1，2，3，分別代表個體選擇公交車、私家車或出租車、自行車作為出行工具，U（xi）的大小表示個體對這種選擇的偏好程度。如果偏好是已知的和穩(wěn)定的，則個體根據(jù)偏好來選擇出行工具。
個體對出行的基本要求是：可達，快速和方便，舒適。交通工具保證了個體出行的可達性，但不同交通工具的特性使得在滿足個體出行中對快速和方便、舒適等要求上有所差異。個體的時間價值越大，對快速和方便的要求越強烈，在出行中傾向于使用節(jié)約時間的交通工具；舒適反映的是個體在出行過程中對其享有的個人空間的心理感受。基于此，我們把交通工具在滿足個體出行需求的過程中帶來的效用分解為功能效用和心理效用：功能效用衡量的是快速和方便特性帶給個體的滿足程度；心理效用衡量的是舒適帶給個體的滿足程度。當(dāng)然不管選擇什么樣的交通工具，個體都需承擔(dān)出行費用，出行費用的存在降低了交通工具為個體帶來的總效用。
U（xi）=（UE（xi））α（UP（xi））1-α- UC（xi）
其中，U（xi）是交通工具i給個體帶來的總效用；UE（xi）是交通工具i給個體帶來的功能效用；UP（xi）是交通工具i給個體帶來的心理效用；α表示個體對功能效用的主觀評價，1-α表示個體對心理效用的主觀評價，主觀評價因人而異，因此不同個體會賦予α不同的數(shù)值；UC（xi）表示個體借助于交通工具i出行過程中由出行費用所帶來的效用。
不同個體根據(jù)各交通工具總效用的高低排序，選擇效用最大化的交通工具出行。效用最大化的交通工具選擇取決于既定交通工具的功能效用、心理效用和出行費用帶來的負效用，不同交通工具之間存在出行費用的差異。
需要特別指出的是，一天的出行需求被區(qū)分為高峰時段需求和平峰時段需求，由社會來提供出行服務(wù)時就會面臨服務(wù)規(guī)模的選擇，如果以滿足高峰時段的需求來提供出行服務(wù)，則平峰時段存在著運力浪費，如果以滿足平峰時段的需求來提供出行服務(wù)，則會引起高峰時段的供給不足。因此，單一的出行服務(wù)供給方式必然導(dǎo)致高成本低效率，私人交通工具的擁有在一定程度上有助于解決上述沖突。
不存在交通擁擠的條件下，公交車是低成本的出行工具，小汽車是舒適、節(jié)約時間的出行工具，而自行車是方便綠色的短途出行工具。個體對不同交通工具的效用評價和偏好會長期穩(wěn)定，從而基于特定出行目的的出行工具選擇也會基本穩(wěn)定。
不同個體對出行工具特性的感知程度存在差異，因而賦予α不同的數(shù)值，由此形成不一樣的交通工具優(yōu)先順序組合方案。這樣可以把出行者區(qū)分為價格理性型出行者和性能理性型出行者。價格理性型出行者對出行費用較其它方面更敏感，節(jié)約出行成本是其交通工具選擇的優(yōu)先考慮因素，自行車出行在成本上優(yōu)勢明顯，“公交優(yōu)先”背景下的低票價政策的執(zhí)行，使得公交出行也具有了成本優(yōu)勢，因此，這部分出行者通常選擇自行車出行或公交出行；性能理性型出行者對交通工具的快速、方便和舒適要求較出行費用相對敏感，而快速和方便與舒適又屬于性能的不同層級，由此可把性能理性型出行者進一步區(qū)分為節(jié)約時間的性能理性型出行者和舒適的性能理性型出行者。節(jié)約時間的性能理性型出行者認為各種交通工具沒有優(yōu)劣之分，都是代步工具，它們之間的差異只是在到達目的地過程中所花費時間的不同和能否實現(xiàn)點到點的服務(wù)，使用私家車和出租車的行為對這類出行者來說只是為了節(jié)約時間和方便；舒適的性能理性型出行者賦予衡量心理效用的1-α一個極大值，因而有更多個人空間的私家車和出租車出行是其首選，且難以改變。
在可能存在交通擁擠的條件下，個體選擇會發(fā)生改變。
（二）期望效用函數(shù)
不確定條件下，交通擁擠的概率為P，不擁擠的概率是1-P，擁擠時選擇交通工具i的效用是U1（xi），不擁擠時的效用是U2（xi）。交通擁擠的概率是由基本的交通狀況決定。
期望效用函數(shù)：
E（U（xi））=PU1（xi）+（1-P）U2（xi）
不同交通工具受交通擁擠的影響程度有所不同，線路共用與否對不同交通工具出行時間的影響也不同，因而個體對擁擠條件下各種交通工具的效用評價會發(fā)生變化，最終影響到效用排序。
大多數(shù)城市有專門的自行車道，有些城市在某些路段建設(shè)了公交專用道，高峰時段公交專用，平峰時段與小汽車共用，而其它路段則公交車與小汽車共用線路。
在高峰時段各行其道的情況下，公交車、小汽車、自行車互不干擾，交通擁擠只表現(xiàn)為小汽車的擁擠，這會增加小汽車出行的路上等待時間和費用支出，降低小汽車出行的功能效用并提高出行費用帶來的負效應(yīng)，使小汽車出行的期望效用下降，從而帶來小汽車出行方式向其它出行方式的轉(zhuǎn)變。節(jié)約時間的性能理性型出行者尤其如此。
在高峰時段公交車與小汽車共用線路、自行車專用線路的情況下，交通擁擠對小汽車和公交車的影響是同等程度的，即路上等待時間一致，由此小汽車出行和公交車出行的功能效用都會下降。這個時間越長，公交車內(nèi)擁擠的可忍受度越低，這會降低公交車出行的心理效用，結(jié)果可能是道路上的擁擠使更多的人加入到開私家車的行列，使交通更擁擠。數(shù)據(jù)也證實了這種邏輯，在北京限購的背景下，68.8%已有車的家庭購車意愿是52.3%，31.2%的無車家庭的購買意愿是74.6%，而無車家庭中86.6%的認為購車最重要的原因是“上下班不必擠公交地鐵”① 。但交通擁擠會使自行車出行的期望效用提高，部分公交車和小汽車出行者轉(zhuǎn)移到自行車出行上。
四、建議
從上述分析來看，對私人交通工具的選擇可分為購買和使用兩個方面，對公共交通工具的選擇只涉及使用，且對公共交通工具的使用和對私人交通工具的使用是在具體出行時在同一個層面所做出的選擇。對私人交通工具的購買是價格約束下以滿足實用需求和心理需求的耐用消費品的購買選擇行為。對交通工具使用選擇是依據(jù)效用最大化原則進行的，但由于不同個體對出行工具特性的感知程度存在差異，因此在把出行者區(qū)分為價格理性型出行者和性能理性型出行者的基礎(chǔ)上分析其交通工具的選擇行為。
個體購買私人交通工具的行為是消費行為，不能也沒有必要限制，但個體使用私人交通工具導(dǎo)致交通擁擠，帶來社會和個體的雙重代價行為需要加以引導(dǎo)。因此建議：優(yōu)化公交線路，提高公交服務(wù)質(zhì)量，完善公交優(yōu)先基礎(chǔ)設(shè)施，增加公交吸引力；通過調(diào)整擁擠收費、停車收費標(biāo)準(zhǔn)等提高私家車的出行成本；倡導(dǎo)高承載率共乘出行理念，建立拼車信息平臺，鼓勵拼車行為；恢復(fù)或建設(shè)足夠?qū)捄桶踩淖孕熊嚨溃瑖?yán)厲禁止侵占自行車道的行為，推行自行車優(yōu)先措施，完善自行車安全設(shè)備；加大低碳出行知識宣傳，普及綠色出行理念，同時政府要制定針對綠色出行的政策法規(guī)，引導(dǎo)和鼓勵綠色出行方式。
注釋：
①北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司.汽車：買還是不買——這是個問題[J].中國新時代，2011（8）：45-46.
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關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)；應(yīng)收工程款；信用風(fēng)險；管理
由于建筑市場的不規(guī)范和供求關(guān)系嚴(yán)重失衡，建筑市場供過于求，導(dǎo)致了過度競爭甚至是惡性競爭，致使建筑企業(yè)面臨著巨大的的墊資壓力和助長發(fā)包方工程款支付的信用缺失，工程款的嚴(yán)重拖欠使建筑企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營遭受重大影響。因此，建筑企業(yè)加強應(yīng)收工程款信用風(fēng)險防范管理已經(jīng)成為一項迫在眉睫的重要工作。
一、建筑企業(yè)應(yīng)收工程款信用風(fēng)險的主要特點
（一）起因復(fù)雜多樣。發(fā)包方付款信用風(fēng)險一般體現(xiàn)在以資金困難、工程量簽證手續(xù)未完成、工期延誤、工程質(zhì)量有問題以及以結(jié)算未完等各種事由拒絕支付。
（二）處理難度較大。應(yīng)收工程款所涉標(biāo)的額巨大，通常會達到幾百到上千萬元；法律關(guān)系復(fù)雜，涉及到合伙、掛靠、分包、轉(zhuǎn)包等諸多法律關(guān)系。
（三）解決周期較長。工程款的時間跨度較長、證明工作量相關(guān)單證及往來信函較多，技術(shù)問題較廣，導(dǎo)致解決應(yīng)收工程款拖欠問題的周期較長。
二、建筑企業(yè)加強應(yīng)收工程款信用風(fēng)險防范管理的必要性
（一）建筑市場競爭形勢加大建筑企業(yè)墊資壓力和清收應(yīng)收工程款的難度
隨著建筑企業(yè)的迅速發(fā)展，很多建筑企業(yè)進行重組改制形成建筑企業(yè)集團化，競爭更為激烈，為爭攬到工程，不惜競相壓價和接受發(fā)包方的苛刻條件。發(fā)包方拖欠工程款成“慣例”，按約支付款項的信用缺失；建筑企業(yè)的應(yīng)收賬款管理一般在拖欠嚴(yán)重時才開始重視，最后為清收工程款不得不投入大量人財物，甚至成立專門清欠部門，付出更多管理成本。
（二）施工合同的復(fù)雜性使建筑企業(yè)應(yīng)收工程款債權(quán)面臨很大的風(fēng)險
施工合同是目前最復(fù)雜的合同之一。該類合同法律關(guān)系復(fù)雜，涉及的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范繁多。合同中有關(guān)工程款的支付方式、期限及違約責(zé)任等條款的約定對承包方至關(guān)重要，但條款內(nèi)容約定的主動權(quán)在發(fā)包方。
（三）建筑企業(yè)對發(fā)包方信用風(fēng)險管理的薄弱導(dǎo)致應(yīng)收工程款的拖延支付
建筑企業(yè)履約中在簽證和索賠兩個方面的信用風(fēng)險管理比較薄弱，在工程施工中沒有按照合同約定和法定程序進行簽證和索賠，最后導(dǎo)致工程款的結(jié)算爭議和拖延支付，造成原本可得的經(jīng)濟利益得不到法律支持。
三、建筑企業(yè)應(yīng)收工程款的信用風(fēng)險防范管理
（一）采取非訴訟方式解決應(yīng)收工程款糾紛
目前建筑市場是發(fā)包方市場，建筑企業(yè)在解決應(yīng)收工程款問題上存在很多顧慮，擔(dān)心自己與發(fā)包方訴訟過多聲譽受損，影響今后承攬工程和市場形象，要避免訴訟但又希望有效解決問題，應(yīng)加強從以下幾個方面進行防范管理：
1、及時對發(fā)包方進行商務(wù)調(diào)查（主要指發(fā)包方的企業(yè)信譽，違約記錄，對外負債等情況），建立發(fā)包方信用風(fēng)險檔案。由于建筑企業(yè)缺乏信用風(fēng)險管理，有些建筑企業(yè)進入訴訟程序才發(fā)現(xiàn)發(fā)包方基本瀕臨破產(chǎn)，資不抵債。因此，建筑企業(yè)可從合同簽訂或者發(fā)包方出現(xiàn)付款存在信用問題時就開始讓法律顧問介入，對發(fā)包方進行信用風(fēng)險信息收集和管理，提高通過訴訟解決應(yīng)收工程款糾紛案件的質(zhì)量。
2、按照證據(jù)的法律證明效力標(biāo)準(zhǔn)加強基礎(chǔ)管理，使法律顧問協(xié)助完善和收集與從招投標(biāo)到竣工所涉及工程款債權(quán)的有關(guān)合同、補充協(xié)議、洽談記錄、會議紀(jì)要、往來函件、竣工資料和工程結(jié)算審定書等文件資料，使建筑企業(yè)形成有效債權(quán)證據(jù)，讓發(fā)包方?jīng)]有拒絕履行付款義務(wù)的抗辯理由。
3、建筑企業(yè)在施工合同中的核心權(quán)利是按合同約定及時得到工程款。權(quán)利的主張必須符合法定程序，因此，建筑企業(yè)依法行使催告權(quán)，如發(fā)包方拖延支付工程進度款，可書面函告提示并督促發(fā)包方依約支付進度款以及提示發(fā)包人不及時履約可能產(chǎn)生的后果。再如發(fā)包方拖欠工程結(jié)算款，建筑企業(yè)可向發(fā)包方發(fā)出行使優(yōu)先受償權(quán)通知，要求協(xié)商折價或拍賣，迫使發(fā)包方積極償還工程款。
4、對發(fā)包方的違約行為從合同和法律角度有理有節(jié)進行處理。例如在發(fā)包方違約拖欠工程款時，對于在建工程，可以采取停工措施，但必須先向催告；對于竣工工程，可以根據(jù)合同約定行使后履行抗辯權(quán)緩交、拒絕交付工程或相關(guān)的工程竣工資料。
（二）采取訴訟方式解決應(yīng)收工程款糾紛
多數(shù)建筑企業(yè)一般只有在發(fā)包方支付信用嚴(yán)重缺失情況下才主動提訟，但建筑企業(yè)此時提訟才發(fā)現(xiàn)，本來可以主張的應(yīng)收工程款債權(quán)由于超過訴訟時效或由于缺乏具有法律效力的證據(jù)材料而敗訴或者勝訴后卻無法執(zhí)行到位。因此，建筑企業(yè)要通過訴訟手段防范發(fā)包方工程款支付信用風(fēng)險，應(yīng)從以下幾個方面加強管理：
1、最佳時機。選擇的時機一般是在發(fā)包方工程款支付存在嚴(yán)重信用問題或者發(fā)包方惡意拖延辦理工程竣工結(jié)算，且發(fā)包方的經(jīng)營狀況還未惡化，有資產(chǎn)可供執(zhí)行。
2、準(zhǔn)確確定被告。選擇被告不僅考慮施工合同的簽約當(dāng)事人，還應(yīng)考慮在土地使用證、規(guī)劃許可證或施工許可證等法定證件中持有一證的任何當(dāng)事人。
3、準(zhǔn)備證據(jù)資料。由于工程合同履行時間跨度長，相關(guān)合同協(xié)議、往來函件及工程的經(jīng)濟資料繁多，所以在訴訟前必須花最大的精力收集、整理、分析證據(jù)資料，多方位地進行全面分析，切忌盲目。
4、確定訴訟請求。應(yīng)考慮工程款優(yōu)先受償權(quán)能否成立、考慮工程款本金、利息、違約金和訴訟費，還應(yīng)考慮律師費、停窩工損失等等。律師費用在訴訟案件中除非合同有約定法院一般不支持，但在仲裁案件中只要能夠舉證證明爭議主要過錯在發(fā)包方，一般能得到仲裁庭的支持。
5、采取保全措施。成功進行財產(chǎn)保全能保障勝訴后得以順利執(zhí)行。
