時間：2023-06-01 09:49:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇溝通培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢？做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標；
②達成共同的協議；
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。
2、提議時數據要有很強的說服力。
3、設想上司的質疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
摘 要 就企業而言，人力資源管理是企業發展過程中最重要的資本和競爭力，如何管理并開發人力資源，已成為企業持續發展的關鍵，而其中信息溝通尤為重要。本文由此出發，從前期、中期、后期溝通三方面入手，淺要分析了信息溝通在企業培訓管理中所起到的作用。
關鍵詞 信息溝通 企業 培訓管理
溝通是企業管理的關鍵要素，而信息，即是溝通的重要載體。對于一個企業而言，順暢的信息溝通，是企業高效運轉的前提條件，是企業人際協和的重要基礎。正如系統組織理論創始人切斯特?巴納德所說，企業內部信息溝通是實現組織目標的基礎。對于企業最重要的資本和競爭力所在的人力資源管理來說，信息溝通的意義更為重要。如何管理并開發人力資源，實現符合企業與個人共贏的良性循環，提高員工的技術素質和對企業的滿意度、凝聚力，已成為企業持續發展的關鍵。而作為其中關鍵環節的培訓，由于其具備的主體與受體統一的雙向性，使得企業的人才開發成為人力資源優化配置中最難以把握的一個環節，同時也是信息溝通發揮作用最難、最大的環節。
在我們的實際工作中，培訓的效果，不僅僅是看你投入的人力物力財力的多少，更是取決于我們培訓的受體在這個過程中技能和知識的收獲多少以及轉化于工作實踐中的應用能力提高多少。也就是說，培訓的主體不是培訓者，而是被培訓者，是這個培訓過程的受體。由此，作為培訓的管理部門，我們的目光就不能僅僅局限于請什么樣的老師，采取什么樣的形式，而是要關注于如何做一道顧客（主體）滿意的培訓大餐，這就需要我們和主體之間充分的溝通。溝通，貫穿于整個培訓過程的始終。
一、前期溝通
從培訓的管理流程來說，我們一般把員工的培訓需求提報作為這個過程的起始。員工到底需要什么樣的培訓，這個培訓能在多大程度上提升相關員工的技能并轉化為企業的生產力，這是我們培訓過程的啟點。需求調查，是我們必須要做并且認真做好的一道題。每到年底，華電青島公司就在全公司范圍內征集下一年度的培訓需求，將各種各樣的需求一網打盡。在此基礎上，我們會結合去年的培訓需求和實際執行情況的分析，根據今年的企業目標、承包任務以及各個部門的人力資源配置情況進行初步篩選，形成第一稿；接著與各個需求的提報部門以及各專業主管部門進行充分溝通、討論，了解需要培訓者的技能短板，切實把握需求的真實性和緊迫性，按照輕重緩急的順序對各個需求進行排序，以確保資金運用的利益最大化，形成第二稿；最后向分管領導匯報，結合企業的戰略發展目標和管理高層的要求，形成最終稿，作為企業全年培訓工作的業務指導書以及培訓計劃制定和項目審批的依據。
這種需求調查就是信息溝通，只有存在真正的、不同內容和形式的需求，那么溝通才具有其現實性。從這個角度來講，信息溝通在培訓工作中的應用，必須具備以下特性：
1.準確性：信息的傳遞者用接受者能夠掌握和理解的正確方式和表達將信息傳遞出去，排除無意識或有意的雜亂信息干擾，將溝通雙方的真實意思無損耗的傳遞，這才是準確的信息溝通。這種溝通可以為轉化信息形成決策提供真實準確的依據。
2.及時性：信息必須要有及時性才會產生應有的效益，在溝通過程中，上下信息的傳遞、反饋應該在信息產生的最短時間內進行，一旦過了時效，信息溝通也就失去了意義。
3.完整性：信息溝通必須完整清楚地表達一個意思，絕不能斷章取義，造成信息遺漏或曲解，導致最終決策偏離預期目標。
二、中期溝通
就是在培訓過程開始前或中間，就培訓的時間、形式以及培訓的可行性等與相關部門和被培訓者進行適時溝通，以確保培訓“多快好省”的開展以及過程的可控在控。對于華電企業來說，這是大多數企業培訓工作的著力點，在華電青島公司也是如此。凡是由公司主辦的各項培訓活動，我們一方面和培訓者溝通，研究確定合適的教學方式和驗證手段；另一方面提前和涉及到的部門進行溝通，看看是否和其他工作沖突，探討形式及內容是否合適；與此同時征求部分被培訓者的意見，通過換位思考，了解他們對課程的接受程度，以便我們進行隨時的改進。
三、后期溝通
關鍵詞急診實習護生；溝通技能的培訓
護患溝通是醫療機構護理人員在進行治療和護理活動中與患者及家屬在信息、情感方面的交流，是護理工作者的基本技能之一，有效的溝通不僅有助于與患者及家屬建立良好的護患關系，為護理和醫療工作的順利完成奠定堅實的基礎，從而獲得最佳的治療效果，而且對了解病人心理狀況、解除病人及家屬心理壓力、保障醫療安全、防范醫療事故、促進病人的早日康復也起著很重要的作用。并可減少不必要的醫療糾紛。那么作為護患溝通的組成部分之一 ----護生與患者的溝通，也是實習護生在實習期間應該學習和掌握的技能。急診科作為醫院的窗口，代表著醫院的整體形象，醫務人員及實習學生的言行舉止都將影響著患者對整個醫院的印象，那么我們更應該作好與患者的溝通和交流。特別是急診實習護生與急診患者及其家屬的溝通，不僅對護患關系的良性發展有著推進作用，而且有助于其自身順利完成臨床實習，為今后步入臨床護理工作打下良好的基礎。
1急診科的工作性質
首先要讓護生了解急診科的工作性質：急診科是醫院醫療、護理服務的窗口，代表著醫院的形象。其特點是病人流量大，且大多數病人為急、危、重癥患者，因其發病急、病情重，心理壓力又大，而病人及家屬對醫院環境及就診程序又不熟悉，極易引起不滿情緒，若醫務人員稍有不慎 就會加重患者及其家屬的焦慮并引發糾紛。因此，除了良好的就診環境及合理的布局外，我們應該了解和理解病人不僅希望醫務人員具備精湛的醫療、護理技術，及時解除病痛，同時也希望通過我們醫務人員真誠的關心、合理的講解、良好的言談舉止來解除他們的焦慮及因疾病給他們造成的恐慌。
2護患溝通的基礎
2．1培養護生良好的素質
良好的職業、文化素質在護患溝通中起著決定性的作用。由于我們護理的病人社會職業、、文化程度不同，因而對疾病的認識及理解也各異，為了更好的與患者及其家屬溝通，故首先應該培養實習護生正確的人生觀及價值觀以及過硬業務素質及較好的心理素質和全心全意為人民服務的意識。如組織護生學習人文知識及本院、本科室的先進護理工作者的事跡，通過事實教育、鼓舞他們，帶教老師更應該為人師表、以身作則，言傳身教、以自身的人格魅力潛移默化的影響他們、激勵他們干一行，愛一行并定期舉行業務學習及各種技能的培訓、考核等。
2．2為護患溝通提供一個良好的平臺
“白衣天使”是人們對醫務工作者的稱謂，那么我們就應該像天使那樣守護和關愛患者，因此，我們帶教老師更應該培養護生做到：語言美、行為美、心靈美。急病人所急，想病人所想，視病人為親人，本著一切為了病人、為了病人的一切，這樣病人才會信任你、尊重你，溝通起來才會順利，更容易達到理想的效果。
3實習護生語言溝通技能的培訓
3．1實行導師制帶教
每一個實習護生都由專人帶教，帶教授課老師必須具備較好的溝通技能及總結能力，并且能以身作則。要求給學生講課時用普通話，說話親切并配合恰當的肢體語言 ，用詞優雅準確易懂，語調和藹可親，富有激情，把信任傳送給實習護生；并利用自己豐富的臨床經驗和病案事例給學生講解，調動她們的好奇心、興趣；通過老師的示范，向實習護生作出表率，使得護生切身感受到語言表達藝術的魅力，從而自覺學習。
3．2發放問卷調查
問卷分二種，即①病人卷：讓病人講出實習護生與之溝通時存在的問題和他們的需求；②學生卷：讓實習護
生講出與病人溝通中存在的問題和所欠缺的部分，并及時予以總結和解決。
3．3情景式互動教學
作為教學醫院，我們的護生層次不同：有本科生、大專生、中專生，針對他們不同的教育背景，為他們設置各自的側重點來進行培訓。如本科生就要求他們跟病人溝通時能用自己較豐富的人文知識及專業知識與之交流，而大專生及中專生側著重明了易懂的語言交流。在授課中設置情景：如讓某同事充當病人，老師帶著護生來收集病史，了解病人的病情、家庭、文化、等情況及進行護理操作等，這樣既解除了同學面對模擬人訓練時的枯燥、呆板，自問自答、語言生硬、過程簡單等情形，也使得學生有了身臨其境的感覺，從而增強了學習的情趣。操作過程中帶教老師要作好示范：如儀表規范、面帶微笑、舉止端莊，走路輕、說話輕、操作輕、關門輕，問候病人時不得叫只號可針對不同的情況使用不同的稱呼：如某老爺爺、大媽、大姐、小妹妹、小朋友等稱謂以增進親切感，拉近與病人的距離，便于更好的與病人溝通。告知病人時語言簡潔、明了易懂，與病人交談時語調親切、溫柔，注意傾聽其感受并適時作合理恰當的講解。如遇到自己不清楚的問題時，應說：對不起，這個問題我不清楚，請您稍等，我叫老師來回答您好么？在練習肌內注射時，可教護生針對不同的對象運用恰當的語言溝通技巧轉移病人的注意力，以減輕疼痛感，如：學生注射時除了詢問其感受外還可問其學校的情況或個人愛好等，老人家可稱贊其有福氣，長壽等等；在練習靜脈輸液時，要求護生用簡單易懂的語言告知病人輸液的注意事項、藥物的藥理作用等，如：這藥不能輸快了，因您的心臟功能不好等；在練習吸氧時，教會護生用通俗明了的語言講解吸氧的益處及注意事項以求得病人的合作；如：介紹氧氣的“四防”時，可明確的告知熱、油、火、震動都可引起爆炸，但同時也要消除病人的恐懼心理；在練習洗胃時，教會護生作好病人的心理護理，同情理解病人并作好其家屬的溝通，以取得病人及家屬的合作以利于病人的搶救；在練習心電監護時，要求護生注意保護病人的隱私，用恰當親切的語言解除病人的恐慌心理，如：在給病人上電極時，應用屏風遮擋，并告知病人別緊張，在醫院里您就放心好了等；在練習傷口包扎時，動作輕柔、敏捷，同時鼓勵安慰病人，并做恰當的解釋也解除其恐懼緊張的心理。要求護生在每一項操作完畢后均應向病人道謝，謝謝他們的合作。在練習病人死亡向病人家屬交代時，要求態度嚴肅，語氣委婉、并表示安慰等。通過這種情景式互動教學增加了護生的學習興趣，練習了他們的語言表達能力，提高了他們的自信心，從而收到了良好的培訓效果。
3．3提高帶教老師自身的素質
帶教老師就是學生的榜樣，所以其自身必須具有高尚的思想水平、良好的職業道德和精湛的業務水平以及豐富的人文、理論知識。這就要求我們老師不斷的學習更新知識，不斷的探索總結經驗、提高自身業務水平、完善自我，在帶教中嚴格要求自己，處處作好表率 ，真真正正的為人師表，以便更好的培訓實習護生的語言溝通能力。
4總結
通過以上培訓，使得實習護生對護患溝通有了自信心，并切身體會到語言表達藝術的魅力，從而促使她們自覺的去學習相關的人文、理論及心理學知識，并為今后順利的步入臨床護理工作打下堅實的基礎。
參考文獻
[關鍵詞] 溝通為中心 商務溝通 商務英語 培訓 需求 對策
一、引言
在全球化的背景下和在外向型組織機構中，有效的商務溝通是密切合作，共同完成商務活動惟一的方式。但在這些組織機構里，英語溝通能力成為進一步拓展、深化國際交流合作工作的主要限制因素之一。為了提高員工的英語溝通能力，培養一些外向型復合人才，很多商務機構，政府部門紛紛采取內部或外部培訓的方式對員工的英語實際運用能力進行培訓。
1.商務英語的定義
商務溝通能力能使商務工作者有效地面對商務挑戰，培養分析能力，提高其口頭與書面交際水平，是通往事業成功的必要前提。商務英語是以英語作為語言媒介, 以商務知識為核心的一種專門用途英語。在經濟全球化的背景下，幾乎所有的工作都包括這樣一條要求：“求職者必須嫻熟掌握口頭和書面溝通技能”(徐憲光，2001)，足見其以溝通為中心的商務英語所扮演的角色。
2.商務英語培訓的淵源
管理英語人才的在職英語培訓始創于美國。從1931年美國麻省理工學院率先于舉辦了為時一年的青年管理人員在職講習班，到法國在20世紀60年代后期的校企聯合，建立的管理人員的英語培訓中心，商務英語逐漸在擴大它在全世界的影響。
進入720世紀90年代，經濟的全球化催生了語言的全球化，即英語成為世界上唯一通用的語言，特別是在商業方面包括金融、貿易、法律、財會、計算機、體育、娛樂等方面的國際語言。全球有將近4億的人母語就是英語，還有3億5千萬人的第二語言是英語。在近十幾年里，商業英語培訓像潮水一樣涌向世界各地，發達國家紛紛建立管理人員在職英語培訓網絡，以企業、高校和政府三位一體的形式，不斷擴大在職英語培訓人員的數量和范圍。目前在我國商業英語培訓市場需求量大，且進入門檻比較低，所以，英語培訓機構已經是遍地開花，覆蓋了我國所有經濟較為發達的城市和地區。
二、商務英語培訓需求分析
1.需求層次劃分
管理的精髓在于有效溝通。溝通則是指意義的傳遞和理解。管理溝通包括了人際溝通和組織溝通兩大方面。前者只存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織州同的各種方式、網絡和系統等(Stephen P. Robbins, Mary Coulter, 2002)。無論是企業的內部管理還是外部聯系，無論是部門的精力、公司的財務總監還是集團的總裁，有效溝通應是任職的必要條件之一。如企業要以進入國際市場為目標，其外聯、公關、銷售人員都要了解國際市場的運做規則和有關法律并掌握一定的外語水平。隨著社會、經濟、市場的不斷發展變化，企業也不斷地調整自己的結構、產品和生產流程。因此，員工需要不斷地接受商業英語培訓來適應企業的發展。
在一些外向型組織機構和外資企業中，商務英語的培訓更是提到很重要的位置。當然，這些機構的員工、管理人員等一般來講均具有很好的英語基本功：聽、說、讀、寫能力，他們多數比較年輕，是在當初的招聘考試中脫穎而出的。他們的英語培訓傾向于專業人員英語培訓。
根據工作崗位的分析需求，我們可以確定出以下三類的培訓方向：決策層英語人才、管理層英語人才、操作層英語人才。根據需要不同層次的商務英語培訓，其課程及內容設置也大不相同。前GE的總裁杰克?韋爾奇說，CEO應該重視員工英語培訓，不要搞花架子，尤其是管理層英語培訓。
2.商務英語培訓的時間、地點、及其形式
既然英語作為外向型機構員工必備的技能和素質之一，所以應在員工被錄用前就已經具備最基本的條件，退一步講即使英語基礎不太好的，崗前的英語培訓是必需的。而進一步的商務英語培訓技能可能要求受訓者具備一定的工作經驗。這樣他們才能最大程度地理解和吸收英語培訓的內容。對新任務要求掌握的技能英語培訓則不能太早，也不能太晚。從英語培訓時間安排上英語培訓可分為脫產英語培訓，半脫產英語培訓，不脫產英語培訓和業余時間的英語培訓。 從英語培訓的組織形式上英語培訓可分為內部英語培訓，公開課程，CBT（Computer Based Training）學習，研討會，遠程教學等形式。
三、基于溝通為中心的商務英語培訓
培訓者首先要激發他們的英語興趣，從他們的工作實際出發。這一點倒不難，因為在工作中他們意識到英語作為載體的商務溝通的重要性：人際溝通與組織溝通，言語與非言語溝通，口頭與書面溝通。當開始商務英語培訓課時，要使培訓學員明白商務英語溝通的意義。
首先使學員自問他們是不是一個善于與人溝通的人；他們的提議和方案能否獲得同事的支持；他們是不是在無意中疏遠他們的員工；他們是否善于向新客戶“推銷”自己。在教程中，讓他們了解到如何因人而異地調整自己的溝通風格以及如何使用自我評估來改善自己的形象；如何通過創造雙贏的環境來獲得同事的支持；如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對他們產生誤解，提高員工的工作效率；在同目標客戶溝通的時候，如何通過激發他們的興趣和購買欲望來建立和發展新客戶。
1.商務英語培訓教學方法
我國商務英語培訓要求以目的語講授, 通過以意義交流為目的的任務與活動以語言知識如語法、詞匯、句型等練習為基礎, 讓學員在實踐和運用中鞏固和加強技能, 內化認知學習。其目的是培養學員在具體的商務工作環境中實際運用語言的能力。因此, 商務英語培訓有別于傳統英語培訓, 更強調使用目的語交際的有效性, 即交際的準確性、得體性和流利度。
2.商務知識和英語能力關系問題
商務英語培訓的要求是：商務英語應當是在深厚的英語基礎上，再強調商務，也就是更加看重商務英語人才在英語溝通能力上的表現，當然對于商務管理方面的能力則是相對而言，如果具備良好的專業知識那當然是好之又好了。在實際工作中，只有具備語言、商業知識、商務技能的英語人才，才能最大限度的與客戶進行溝通和交流，提高商務活動的成功率。
符合當今社會經濟發展的商務英語類人才的知識面應當涉及管理、貿易、法律、財會等商務活動。具體操作中包括談判，接待等一系列的商務活動，強調實際的商務溝通能力，要求其用最準確、清晰的商務語言來與老板和客戶進行溝通。因此，“語言+專業”應當是我們培訓的標桿。
3.培訓課程活動設計
在商務英語培訓中，培訓課程的設置取決于教學對象的英文水平，因為他們大都“人在職場”，商務知識及經驗不用過多強調。所以教學內容可使學員英文的水平取舍。一般來講，入門級(Introduction, Beginner & Elementary) 商務英語培訓很少有之；大部分被培訓者應文水平屬于中高級(Intermediate, Upper-Intermediate & Pre-Advanced)。后者一般可理解大部分語境/情形/情景中的內容，能使用合適的詞匯在自己熟悉的情景中進行基本交流。或者對復雜的語言有很好的掌握，并能理解復雜討論的內容。能識別并使用正式與非正式的語調。他們均能夠閱讀多種讀物并領會其寫作風格及內容。
(1)打造溝通的氛圍。 “人是唯一懂得溝通的動物”，不管在哪里都做一個好的溝通者。眾所周知，在GE任職的時候，韋爾奇創造了無邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠的溝通模式。員工利用這一模式能和領導進行有效的交流和溝通。全方位溝通會給個人及組織帶來諸多的益處：便于領導對員工有準確的評價，使對企業有貢獻的人按績效拿到自己應得的報酬。高額報酬反過來又刺激員工更加努力地工作。
(2)設計一幕幕溝通的場景，掌握鮮活、實用的商務語言。通過角色扮演和案例學習讓學員完成一項項交流任務。每個交際任務都以真實的商務溝通情景為參照，給學員提供機會來表達自己的思想和觀點，真正地做到讓學員腦子里語言能學以致用。
(3)將國際商務活動的真實內容引入培訓課堂教學，體驗真實的商務世界。在培訓時，把語言技能和國際商務活動融為一體，以期達到商務英語中學習語言，提高商務溝通能力的目的。
(4)商務談判中的語言溝通 譬如從禮儀（Etiquette）談起，Etiquette來自于法語。從商務禮儀中最簡單的握手開始，眼睛應直視對方，面帶微笑，并逐一握手的力度等，讓學員知道商務禮儀是一門學問。再用英語介紹彼此，并現場進行點評。看似簡單的商務英語運用對這些身處商界的人們來講，如能夠用得體的語言，且符合商務慣例，不假思索、流暢地表達出來沒有想象的那么容易。
(5)隨著培訓內容的深入，增加更多的課堂討論。譬如，講到危機溝通，有很多經典的案例來闡釋為及時溝通的技巧，包括語言技巧。譬如：近兩年的強生公司出現的危機，面對危機強生又如何化險為夷；險遭滅頂之災的雀巢奶粉又如何浴火重生等等。可以讓學員結合自己實際工作中危機溝通的事例，進行課堂討論，用英文表述一下自己的觀點。當然，這種講述、爭論、發言有一定的難度，必須提前布置任務，讓學員提前準備。
隨著全球化進程的加快，越來越多外國企業進駐珠三角地區，而長三角的本土企業也逐漸國際化。據了解，隨著長三角地區商業、外貿行業的迅速發展，目前國際商貿人才尤其是具有扎實英語功底、熟練掌握語言技能和交際能力、通曉國際經貿知識和規范的商務英語人才非常短缺。
四、結語
商務英語培訓的目的是培訓商務人員在具體的商務工作環境中實際運用英語語言的能力。在外向型的組織里，用外語溝通是必不可少的。培訓課堂上的任務活動應體現真實世界中的日常任務及課堂教學任務的特點，應強調上商務知識與語言點相結合，國際性的商務禮儀與跨文化背景相結合。惟有此，才能體現以溝通為中心的商務英語培訓的特點，達到被培訓者實際需求的目的。
參考文獻：
[1]徐憲光:商務溝通[M].外語教學與研究出版社，2001
【關鍵詞】標準化溝通 ；病情觀察，護士能力
Standardization of communication training to improve obstetrics disease observation ability of junior nurses
MU Jian rong
Department of gynecology and obstetrics Sichuan people’s Hospital of Mianzhu Province， Sichuan Mianzhu 618200[Abstract] Objective Study on method of improving obstetrical disease observation ability of junior nurses . Methods Induction of obstetric patient observation points and classification， design standard communication practice， training of nurses， nursing in patients on admission assessment， inpatient evaluation process in accordance with the practical form of observation and communication with patients， timely identification of patients with abnormal changes and collaborative doctor treatment. Identification of abnormal changes of disease before and after training nurses rate . Result Identification of abnormal condition change nurse standardized training after the communication was increased， the difference was statistically significant （P < 0.05） before and after training. Conclusion standard communication training can improve obstetric nurses change on abnormal condition identification ability， is conducive to the timely disposal of patients， reduce the risk of medical team. Through standard communication training can also improve the nurses’ critical thinking ability， promote the development of nursing team.
[key word] standard communication； illness observation， nursing ability
妊娠與分娩是一個正常的生理過程，但其中變量多、變化大[ 1 ]，使產科患者病情觀察的難度較高。低年資護士由于實踐經驗的不足，在觀察病情的過程中易于忽略異常的病情變化，造成治療搶救的延誤。標準化溝通即SBAR是一種以結果為導向、以證據為基礎的溝通模式，其結構包括現狀、背景、評估、建議，分別顯示目前發生了什么、什么情況導致的、我認為問題是什么、我們應該如何去解決這個問題[2]。SBAR強調了護理人員在收集和交換患者資料時應綜合、動態地評估，及時、正確地傳達患者信息。患者入院后第一時間所接觸的醫務人員往往是護士，在住院過程中接觸最多的醫務人員也是護士，因此，提高護士的病情觀察能力對患者安全至關重要。我科地震后產科患者明顯增加，為滿足臨床工作需要招聘了較多新護士。為保障護理安全，提高低年資護士的病情觀察能力，自2012年1月起，我科對低年資護士的專科培訓項目中，增加了標準化溝通培訓的內容，取得了較好的效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 臨床資料
我科2011年共收治有異常病情的孕婦296例，其中30例存在兩種及兩種以上異常情況；2012年438例，其中48例存在兩種及兩種以上異常情況。以2011年孕婦作為對照組，2012年孕婦作為觀察組，比較兩年患者的異常情況構成，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，見表1。
1.2 護理人員資料
我科2011年共有護士16名，2012年22名。比較兩年護理人員的年資與學歷，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，見表2 HTTP/1.1 200 OK Date: Mon, 19 May 2014 05:40:32 GMT Server: Microsoft-IIS/6.0 X-Powered-By: X-AspNet-Version: 2.0.50727 Consuming-time: 2267 Set-Cookie: __ReadAuth=wfTUoieJrr8e+Pe/0/i4D0oo2+KiHHqnqW6CI7OJLFTOdjVpgNpKW0WGreNXru+9; path=/; HttpOnly Set-Cookie: _SessionId=qzowli3lnprugvz0f0lrkbu1; path=/; HttpOnly Cache-Control: private Content-Type: text/html; charset=gb2312 Content-Length: 145702 河北公共圖書館共享 function checkOS() { var ua = navigator.userAgent.split(";"); if (ua[2].indexOf("Windows NT 6.2") != -1) { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); } else { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "javascript:alert('本App僅在Windows 8下運行！')"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "javascript:alert('本App僅在Windows 8下運行！')"); } } jQuery(document).ready(function () { jQuery("#nav").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); jQuery("#navFooter").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); //checkOS(); }); function doPrint() { var bdhtml = window.document.body.innerHTML; var sprnstr = ""; var eprnstr = ""; var prnhtml = bdhtml.substr(bdhtml.indexOf(sprnstr) + 17); prnhtml = prnhtml.substring(0, prnhtml.indexOf(eprnstr)); var _first = "標準化溝通培訓提高產科低年資護士病情觀察能力的探討
作者：牟建容 來源：中外女性健康?下半月 2013年3期
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【摘 要】利用鎳鈦記憶合金加壓騎縫釘一種具有“記憶”特點的金屬材料治療掌骨指骨折20例。骨折復位后，將騎縫釘侵入生理鹽水).mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); //checkOS(); }); function doPrint() { var bdhtml = window.document.body.innerHTML; var sprnstr = ""; var eprnstr = ""; var prnhtml = bdhtml.substr(bdhtml.indexOf(sprnstr) + 17); prnhtml = prnhtml.substring(0, prnhtml.indexOf(eprnstr)); var _first = "新疆昌吉市牧區婦女常見病的調查和治療的意義
作者：孫燕 來源：中外女性健康?下半月 2013年3期
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【關鍵詞】鎳鈦記憶合金加壓騎縫釘；掌指骨
[Abstract] the use of nickel titanium memory alloy compression nail place a metal materials have the characteristics of "memory" treatment of metacarpal fractures in 20 cases. After the fracture， to nail the place in the invasion of saline water， change its form， a hole in the fracture well， the recent， from the ice water nail place where the two vertical axis respectively inserted into the holes in near and far. With 45℃ or so warm saline gauze hot compress， the screw back to the original shape. The continuous pressurized fixed effect. The follow-up， obtains the good effect.
[Key words] nickel titanium memory alloy compression of the place； Phalanx
我院利用鎳鈦記憶合金加壓騎縫釘治療掌骨，指骨折20例.經隨訪，取得良好效果。現報告如下：
材料與方法：鎳鈦記憶合金加壓騎縫釘，是一種具有“記憶”特點的金屬材料， 其特點是：置入0～5℃冰水中，可任意改變其形態，而在人體內37℃左右的環境中.會自動迅速恢復到原來未變形時即加工定型后的形狀，并立刻變得堅硬。在形態恢復過程中產生加壓力，利用這種加壓力來固定骨折端。這樣對骨折起到了持續加壓固定作用。
手術中：當骨折端切開盡量達到解剖復位后，將騎縫釘侵入事先將其冷凍的生理鹽水冰水中，用其特定的撐開鉗將鎳鈦記憶合金加壓騎縫釘拉伸，這樣釘的加壓段的波浪形曲度減少，可使長度增加約2～3毫米。量好展開釘的距離，按此距離在骨折遠、近段各鉆一孔，從冰水中取出騎縫釘即將2個縱軸分別插入遠近鉆孔。用45℃左右溫鹽水紗布熱敷、使釘回復到原有形狀。關閉切口。這樣對骨折部就產生了持續加壓的作用，因此獲得了可靠的內固定療法。
1 臨床資料
1.1 性別與年齡：20例中，男性18例。女性2例，年齡21～56歲。
1.2 致傷原因：重物砸傷2例，機器絞傷4例。摔傷10例，車肇事4例。
1.3 骨折部位及分型：手指骨折6例。手掌骨骨折14例，均為新鮮骨折。開放性骨折5例，閉合性骨折15例。斜形及螺旋形骨折7例，橫行骨折13例。
2 治療效果
20例患者傷口均14天拆線，切口無滲出，均一期愈合。逐漸行功能鍛煉后，4～8周即有骨痂形成，平均骨折愈合為6周，取出內固定后活動功能正常。騎縫釘無斷裂，無再骨折，無骨折端壞死從而造成骨不連接現象，無畸形愈合。隨訪10年，骨愈合良好，無骨吸收等現象。鎳鈦記憶合金加壓騎縫釘用于手掌指骨骨折可達到固定作用確切的滿意效果。
3 討論
手掌指骨折是勞動人群中最常見的損傷。手部骨折，有其特點，是掌指骨上下肌腱多而且相鄰，骨折發生結構上變化，對肌腱滑動有影響，骨折愈合過程中肌腱粘連對肌腱滑動有影響，而且時間越長，粘連越重。內固定物對肌腱的直接影響及粘連的間接影響。所以治療上要求：⑴不破壞關節面或少破壞關節面。⑵力爭解剖復位。⑶固定可靠。⑷早期活動，防止肌腱粘連。傳統治療：手法復位，小夾板外固定，多固定時間長，固定不確實等缺點。內固定：最常見的是用克氏針內固定。其縱行內固定，有破壞關節面，影響功能弊病。多用交叉性內固定[ 1 ]，但遇到斜形骨折或近關節面的骨折時，有固定不穩，影響關節面的缺點。也有用針頭或克氏針行指骨旁固定，但有固定不確切的弊病。目前有用微型掌指骨鋼板內固定的，但對骨折兩端無加壓作用，放置及取出操作復雜，且釘板面積大易粘連對肌腱活動不利。鋼絲，縫合線捆扎的，療效均不確切。形狀記憶合金釘[2]，近幾年來，它作為一種新型的骨折內固定材料已在臨床上廣泛使用。鎳鈦形狀記憶合金加壓騎縫釘具有在體內重量輕，堅固性強，耐腐蝕、耐疲勞，低磁性等特點，具有與人體組織良好的生物相容性而無排斥反應現象。尤為特殊的是，它對自身幾何形狀具有獨特的記憶和復原本領。對骨折端可起持續加壓固定作用。我們使用該釘體會到：具有方法簡便，再創傷小，手術時間短，大大減少了出血和感染的機會。療效好，恢復快，費用低。無論是開放性或閉合性，新鮮的或是陳舊性骨折均可使用這種內固定方法，不經過關節及剝離大量的骨膜，有利于關節早期鍛煉，促使功能早日恢復，有利于骨愈合，又可減少既往固定方法中所出現的各種弊病，為骨折愈合創造了有利條件。此固定物與肌腱接觸面小，故對肌腱粘連輕，功能恢復好。此種方法可在基層及廣大農村醫院廣泛推廣使用。
參考文獻
關鍵詞：護士；護理；溝通技巧
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)08-0529-01
護理操作作為一項基礎護理工作，其質量直接影響到護理工作質量，在護理工作中占有重要位置。隨著整體護理工作的開展，及患者需要得到人性化服務心理需要的進一步提升,給護理操作質量的提高提出了新的要求。本文結合我院及其他醫院普遍存在護士在護理操作中缺乏主動與患者、家屬溝通的問題，進行分析，并介紹我院培養護士護理操作中的溝通技巧模式的構建與實施。
1 護士在護理操作中缺乏與患者、家屬溝通問題的分析
1.1 長期的護理操作模式的影響，護士只是機械的完成護理操作。
1.2 護理人員缺乏對護理操作中溝通重要性的認識，認為只要高質量的完成護理操作，就會得到患者及家屬的認可，忽視了患者的感受。
1.3 護理人員缺乏溝通的技巧，沒有溝通方面的理論知識，不知如何與患者、家屬溝通，缺乏溝通的信心。
2 構建我院護士護理操作中溝通技巧培養模式并實施
針對上述問題，我院在培訓護患人際交流及溝通藝術的基礎上，制定了構建我院護理操作中溝通技巧培養模式并實施。
2．1 第1階段；進行人際交流及溝通藝術理論知識的培訓。
護理部組織對各科護士長進行護患人際交流及溝通藝術的培訓，各科護士長對護士進行培訓，護理部對護士的理論知識進行考核。作為考核護理人員的一項指標。
2．2 第2階段：設計新的護理操作程序圖。
2．2．1 方法：抽調2名資力高的護士長設計護理流程圖，以一個科室為試點逐項進行試行，然后再修改，直到問卷調查患者滿意率達98%以上。
2．2．2 設計思路：新的護理流程圖以護理程序為框架，原護理流程不變，增加操作前告之，操作中患者配合，操作后的囑咐三個步驟及評價。即（1）操作前先自我介紹，然后介紹操作的目的、過程、可能出現的不感適和如何請患者配合（2）操作時觀察、詢問患者的實際感受， 及時給予鼓勵，并調整下一步操作的力度和速度，關愛患者（3）對患者的配合表示感謝，對患者的努力給給予肯定，并叮囑注意事項。
2．3 第3階段：進行護理操作中溝通能力的培訓。
選四項最常用的護理操作即密閉靜脈輸液技術、氧氣吸入技術、氣囊留置導尿技術、胃腸減壓技術，護理部選派四名護士長進行操作講解、示教科。護士長用1個月的時間負責對本科護士進行培訓，然后以競賽的形勢進行全員公開考核，考核時其他護士可以觀摩，以達到相互學習的目的。考核后評出護理操作明星予以表彰。
3 效果評價
通過在護理人員中進行人際交流及溝通藝術的培訓，設計新的護理操作流程圖，并以點帶面選四項進行新護理流程進行培訓，提高了全院護理人員操作中的溝通技巧。
4 體會
4．1 人際交流及溝通知識的培訓，改善了護理人員的精神面貌,建立了護士在護理操作中溝通的信心。
4．2 良好的護理操作中的溝通，減輕患者緊張的心理和不適感，患者能夠很好地配合操作，提高了護理操作的成功率。
4．3 使患者得到了人性化的服務，提高了服務質量，融洽了護患關系，使護士的勞動得到患者的認可。
【關鍵詞】 社區； 實訓評估基地； 全科醫生
中圖分類號 R192.3 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）17-0145-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.17.079
近年來，我國醫療水平得到了較大的進步。為了進一步推進我國醫療水平的發展，加強社區診療工作便顯得極為重要[1]。在社區診療工作中，全科醫生是不可或缺的一部分，針對社區疾病患者，比如高血壓、糖尿病患者，全科醫生對診療工作的指導以及參與，能夠在一定程度上有效控制患者的病情。因此，需要針對全科醫生展開社區實踐培訓，以期提高全科醫生整體素質水平，進一步使全科醫生在社區醫療工作中發揮積極作用。本次將30名全科醫生納入研究，其目的是分析評價社區實訓評估基地的全科醫生培訓效果，現將研究成果報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
此次納入研究的30名全科醫生中，男23名、女7名；年齡22～43歲，平均（28.6±1.3）歲；均于2015年2月前參與社區實訓評估基地培訓。
1.2 方法
對本次納入研究的30名全科醫生在社區實訓評估基地進行有針對性的培訓，其中涉及的專病實訓區共有五類，涵蓋了糖尿病實訓區、高血壓實訓區、腦卒中實訓區、冠心病實訓區以及骨關節病實訓區[2]。此外，還包括了1個“心理溝通”實訓室。進而針對全科醫生應具備的各項素質展開實踐培訓，具體內容包括：
1.2.1 理論知識 通過人機對話測試，了解全科醫生對疾病相關知識的掌握程度；進而使用計算機對考試試題隨機抽取，讓全科醫生在掌握相關知識的條件下，使自身理論知識得到有效強化。
1.2.2 操作技能 選擇高仿真全科教學模具作為教學器材，以提高全科醫生基本操作技能為目標，進而使全科醫生操作技能水平得到有效提升。
1.2.3 體格檢查 將學員自身以及志愿者作為體格檢查對象，讓全科醫生通過檢查了解人體體格基本情況。通過考評人員觀摩了解全科醫生體格檢查的水平，并加以指導。
1.2.4 醫患溝通 “兩兩”成組，構建病患情境，角色一為社區醫生，角色二為患者，通過情境的構建，讓兩個角色人員進行相關疾病知識的對話，讓全科醫生了解換位思考的重要性，并提高全科醫生的醫患溝通能力。
1.2.5 臨床技能 構建有效教學平臺，以專家對疑難雜癥的示范診療為主，在對專病案例進行具體分析、總結的條件下，使全科醫生的臨床診療技能水平得到有效提高。
1.2.6 心理服務能力 在“心理溝通室”進行培訓，以加強全科醫生心理服務能力為目標，針對高血壓、糖尿病以及冠心病等常見病患者的心理狀態加以了解，并結合以往臨床具體溝通案例，從而使全科醫生心理服務能力水平得到有效提高。
1.3 評價指標
在社區實訓評估基地培訓前對納入研究的全科醫生各項素質指標水平進行評估，進而展開有針對性的實踐培訓工作。實踐培訓時間為1個星期，培訓結束后，再次對全科醫生各項能力水平進行評估。評估內容主要包括六大項：理論知識、操作技能、體格檢查、醫患溝通能力、臨床技能、心理服務能力。每項總分為100分，分數越高表示全科醫生此項能力水平越高[3]。
1.4 統計學處理
使用SPSS 19.0軟件對本研究相關數據進行統計學分析，計量資料以（x±s）表示，數據比較使用t檢驗，以P
2 結果
培訓后全科醫生的理論知識評分、操作技能評分、體格檢查評分、醫患溝通能力評分、臨床技能評分、心理服務能力評分較培訓前均明顯升高，差異均有統計學意義（P
3 討論
社區醫療工作的開展不能缺少社區全科醫生，對于社區全科醫生來說，與普通醫生比較，在各項醫療服務水平上院方均提出了更高的要求。為了使社區醫療工作能夠順利開展，便有必要針對醫院的全科醫生展開有針對性的培訓工作[4-5]。
對全科醫生進行培訓之前，通常需評估全科醫生在各個方面的能力水平，比如對相關疾病涉及的理論知識的掌握水平、臨床診療水平、醫患溝通水平以及心理服務水平等等。在評估全科醫生各項能力水平的基礎上，才能夠了解全科醫生基本情況，進而展開有針對性的培訓措施。就現狀而言，針對全科醫生在實訓基地進行評估及培訓尚且存在一些難度，一方面體現為實訓教學工作人員偏少，另一方面體現為“實訓評估”，“再實訓再評估”的模式較為陳舊[6]。本次納入研究的30名全科醫生在社區實訓評估基地進行了相關能力水平的評估及培訓。評估過程中，很好地利用了計算機、仿真教學器材以及“心理溝通室”等，在我國這樣的評估模式較為先進，且得到了各大醫院的肯定及支持。有學者經研究表明：對全科醫生在社區實訓評估基地進行培訓，可使全科醫生各方面的知識水平、能力技巧得到有效提高，進而為社區診療工作的順利開展提供保障；本研究得出了與該學者基本一致的研究成果[7-8]。
本次研究結果顯示：實踐培訓前，全科醫生理論知識評分為（73.2±1.5）分、操作技能評分為（62.9±2.4）分、體格檢查評分為（59.8±1.3）分、醫患溝通能力評分為（65.2±3.2）分、臨床技能評分為（64.3±4.2）分、心理服務能力評分為（56.3±3.2）分；實踐培訓后，全科醫生理論知識評分為（93.4±1.4）分、操作技能評分為（93.3±2.1）分、體格檢查評分為（89.6±2.5）分、醫患溝通能力評分為（91.2±4.3）分、臨床技能評分為（93.1±3.2）分、心理服務能力評分為（89.4±1.1）分，各項能力水平都得到了有效提高。
綜上所述，基于社區實訓評估基地對全科醫生進行培訓有顯著效果，能夠使全科醫生理論知識、操作技能水平以及醫患溝通能力等均得到有效提高，進一步為社區診療工作的順利開展提供有效保障。
參考文獻
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當前社會競爭歸根到底是人才的競爭，所以人力資源也已經成為當前最重要及最關鍵的資源。通過人力資源管理，可以將人與人之間的關系進行處理，使人與事能夠更好的配合，從而更好的發揮人的潛能，做到知人善。良好的溝通可以有效的提高人力資源管理的水平，提升員工的工作效率，同時更好的將員工凝聚在一起，發揮自身的主觀能動性，從而創造出最大的經濟價值。
一、人力資源管理工作中溝通的重要作用
通過溝通，可以加強上下級的了解和關系的改善。任何單位在發展過程中都需要具有一個良好的上下級關系，這就需要上級領導能夠平等的與員工進行溝通，聆聽員的工心聲，站在員工的角度考慮問題，真正的關心員工的疾苦，這樣員工才能消除對上級領導的抵觸心理。在人力資源管理工作中利用溝通，可以有效的解決上下級之間存在的分歧，使員工能夠更好的對單位整體發展目標進行了解，增強主人翁意識，更好的理解和支持領導的決策。并在工作中認真努力，開拓創新，從而加快單位各項改革的不斷深入進行。
通過溝通，可以有助于提高員工的工作效率。通過人力資源管理溝通，可以更好的實現對員工情緒的調節，使員工感覺到被尊重，能夠在情感上對員工起到良好的激勵作用。可以說溝通是組織實現有效激勵的重要途徑。通過溝通，給予員工及時的肯定和獎勵，可以更好的調動起員工工作的積極性和主動性，激發員工的工作熱情，使員工能夠有效的體現會在組織中的價值，使其產生一種職業自豪感，確保其績效水平的提升。
有助于管理工作的開展，提高管理效率。人力資源管理中的溝通，可以使組織內能夠營造一種輕松的環境，使員工在這種溫馨的環境下工作能夠保持更高的活力和士氣，更好的發揮出自身的聰明才智，從而使其組織效率能夠得到有效的提升。通過溝通，員工工作績效不斷提升，同時管理層的各項工作壓力也會不斷降低，順暢的內部溝通，能夠確保各種管理住處在傳達和反饋上具有及時性和有效性，從而使組織內部成員之間能夠有效的配合和合作，更好的發揮團隊優勢，確保運作效率的提高。而且在良好的溝通環境下，組織內各項管理工作也能夠順利實施，有利于組織管理效率的提高。
通過人力資源管理溝通工作可以使員工關系更融洽。任何一個單位內部員工都具有個體的特征，學歷、背景、興趣、思維方式等都存在著千差萬別，這些個體組織在一起形成一個大家庭，不可避免的會有各種沖突產生。同時在現代化的工作體系中，分工開始日益精細化，每一名員工都只是工作鏈條中的一個環節，這就需要在做好自身工作的基礎上，還要與其他員工和部門之間做好配合工作，這是整體工作體系得以正常運轉的關鍵所在。一旦有突沖產生，則會導致鏈條的正常運轉受到影響。而在實際工作中，沖突的產生通常都是由于員工彼此之間缺乏有效溝通導致的，由于在認識方式和處理方法上存在差異之處，從而導致沖突雙方對信息產生誤解，由于信息不對稱導致沖突產生。在這種情況下，則需要充分的利用溝通手段來解決和避免沖突的產生，通過溝通，確保員工之間、員工與部門之間能夠順暢的交流，信息順暢的傳遞，員工之間在工作中能夠相互配合和協調，更好的發揮團體的力量，從而使各項工作能夠順利進行。
二、強化溝通管理，提高人力資源管理水平
利用有效溝通來提高工作分析的質量。人力資源管理者必須具備良好的溝通能力，通過問卷調查或訪談等方法與基層員工和部門直線經理進行有效的信息交流與溝通，收集各種需要的信息，征求改進意見。高效率的溝通，讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析，還能避免員工出現恐懼心理和在提供信息時故意歪曲，提高工作分析的質量.只有做好工作分析，才能明確各部門的工作職責、各崗位的工作職貴，縮小職責交叉，使每個崗位的工作都規范化和科學化，避免責任歸屬不清出現的互相牽制和互相推諉的現象，減少人力物力的浪費，降低成本，提高生產效率。
通過擴大溝通來選拔高素質人才。單位在進行招聘之前，人力資源部首先要和用人部門進行有效的溝通，明確具體的人員需求信息，確定需要招聘的人員的數量和質量，從而制定出人力資源招聘規劃；開始招聘工作，人力資源部要運用多種渠道招聘信息，否則就不能夠吸引足夠多的應聘者。在接受和審核應聘者資料時，要通過電話、網絡等溝通方式獲得應聘者的信息；人力資源部在面試應聘者時，如果能夠綜合運用多種面試方法、提高面試技巧，可以提高溝通的質量，在短暫的時間內盡可能全面了解應聘者的情況，降低招聘成本。
加強反饋溝通來增強培訓與開發的作用。培訓與開發是人力資源管理不可缺少的組成部分，其目的在于提高員工的知識技能和增強員工對企業文化的認同感，提高員工的工作效率，增強組織的向心力。主要分為培訓需求分析、制定培訓計劃、實施培訓和培訓效果評估四個階段。這四個階段工作的完成都離不開信息溝通：進行培訓需求分析時，人力資源部要與各部門直線經理和基層員工進行有效溝通，收集各部門員工的培訓需求信息，確定最終培訓計劃；在實施培訓過程中，人力資源部要時刻加強與員工的溝通，及時得到員工的反饋，以便進行培訓方式方法的改善，更好地完成培訓過程；在培訓效果評估階段，更加要注重員工的反饋，及時與員工進行溝通，提高評估結果的信度和效度.
保持雙向溝通來保證績效考評的效果。單位效益的實現與員工工作績效息息相關，所以在當前人力資源管理工作中，對員工進行工作績效考試評是必不可少的一項工作。通過客觀、公正的考評，可以更好的體現出員工的績效，對表現優異的員工進行獎勵，對表現差的員工進行處罰，從而更好的激勵員工的工作積極性和主動性，提升員工的工作潛力，確保其自身價值能夠更好的發揮出來，為組織的健康發展及經濟效益的實現奠定堅實的基礎。
關鍵詞：護士；溝通能力；和諧；護患關系護患關系是指護士與患者在醫療護理中建立并形成的人際關系。護患溝通是指護士與患者或其家屬間的有效溝通。近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權意識的提高，醫療護理服務的要求也隨之增高[1]。目前，針對患者采取心理、社會、生理、文化等全方位的健康教育，已經成為臨床護理工作中的首要內容。同時，通過這種"以患者為中心"的有效溝通與互動也滿足了患者被關注、尊重的心理及生理需求，可以明顯改善護患關系，提高護理服務質量。我國護理人員溝通培訓工作開展的時間較晚，多數培訓工作僅將技術教育作為重點，而忽視了對溝通能力的培訓，這使得護理質量大打折扣。為此，本文對影響護患溝通的相關原因進行分析，探討相應的解決對策，為建立起和諧的護患關系做好保障。
1影響護患溝通的原因
1.1服務態度過差 隨著醫療改革的推進，醫療行風建設是人們關注的焦點問題，但部分護士未對新的醫學模式給予正確的認識，護理服務無法跟上患者的需要及醫療技術的發展。主要表現在，工作缺乏主動性、積極性，對患者缺乏責任心，惡劣的行為或態度引發患者對護理工作的不滿，繼而導致護理糾紛。
1.2未對護患溝通給予足夠的重視 護理人員未充分認識到護患溝通的重要性，從而致使護士與患者間溝通、交流過少。在護理工作中我們發現，部分護士在護理中常出現與患者應用過多的專業術語、語言不當或態度冷漠的現象，患者因對護理操作知識掌握過少，易引發糾紛出現。
1.3護士技術操作能力欠缺 熟練的護理操作技術是加強護患溝通效果的有效保障。雖然部分護士在護理工作中態度和藹、善于溝通，但在患者對護理操作提出疑問時卻表現的含乎其詞，這是因為操作技術不嫻熟，工作缺乏經驗，違歸操作所致的。當出現上述問題后，患者會對護理操作產生不信任感，甚至不愿配合。因此，熟練的護理技術也是一種與患者的非語言溝通交流形式。
1.4缺乏法律意識 為了有效保護護患雙方利益，我國已頒布了多條關于醫療護理工作的法律法規[2]，但是許多護士還是存在自我保護意識欠缺，法律意識過差等情況。隨著醫療技術的發展及人們生活水平的不斷改善，患者對于自身維權意識也在逐漸增強，若忽視了患者的醫療及自身權利，極易引起其不滿情緒，同時護士無法應用法律知識保護自己，這就可能使這種不滿情緒升級為護理糾紛。
2解決護患溝通問題的對策
2.1改變傳統的服務觀念 隨著我國醫療行業改革的不斷推進，醫療單位的各項活動也應全面適應市場發展需求，同時醫院也應在新的市場形式下尋找到適合的定位。醫療行業應將"為患者全心全意服務"，"以人為本"，"以患者為中心"的理念作為服務宗旨[3]，臨床工作中，護士要先學會從患者角度及利益出發，換位思考，真正體會到患者迫切的就醫心情及疾病所帶來的焦慮、急躁心理。
2.2提高護士的素質與責任心 護士素質培養是開展護理工作的基石，也是建立優秀醫務團隊的必備條件。因此，醫院應加強對護士專業素質、相關規章制定、行業風尚的教育與培訓工作，學習優秀的文明服務理念，堅持三查八對，嚴格執行各項規定，以高素質的護理服務態度為患者的治療做好保障，同時也從源頭上避免了護患糾紛的出現。此外，提高護士自身素質與責任心也利于構建融洽、和諧的護患關系，取得患者對醫療操作的信認。
2.3強化護士的技術操作能力 定期組織護士進行專業技術知識的學習，并鼓勵自學，全面拓寬護士對于專業知識的掌握程度，使其順應醫療技術的發展與轉變。同時，督促護士多參加學術交流會、學術講座及相關進修班等進行學習，不斷更新新的技術與知識，提高自身業務水平。
2.4做好護士培訓工作，提高其溝通能力 針對護士個體情況，我院對其采取分層次培訓教育，將加強與患者的溝通能力作為培訓重點，通過講座、交流經驗、模擬訓練等方法引導她們較好的運用溝通技巧，指導其交流的內容不要過于片面，應涵蓋患者的健康、疾病、心理、社會等因素。
2.5增強護士法律意識 護理工作屬于高風險行業，合理的運用法律手段可以有效保障護患雙方的利益，所以定期組織護士學習醫療法律法規，使其了解提高法律意識的重要意義，自覺做到知法、懂法、守法，并按照相關法律法規處理事情。同時，護士也應履行告之義務，使患者清楚所接受的護理服務有何種風險，以此降低護理糾紛或法律事件的發生率。
參考文獻：
[1]馬影,張艷萍,劉朝桂.淺談護士溝通技巧[J].中國醫藥指南,2013,(14):325.
我司目前的培訓模式是多種形式并存的。既有廠家的培訓,也有內部的培訓,還有來自咨詢公司的培訓。
首先是來自廠家的培訓,一年一次的廠家經銷商大會,主要是針對商老板層面的培訓溝通。此外,8月20日,華帝廠家還會組織我下邊的二級客戶到山東煙臺去培訓學習,通常這種是區域性的培訓。此外,華帝還會找顧問公司給商培訓,如找一些咨詢公司、顧問公司或者大學城的教授做培訓,將一些業績較好的優秀的經銷商召集在一起進行培訓。這些都是廠家對經銷商的培訓,我認為這種培訓貴在激勵經銷商,重點是做好溝通,做好團隊建設。
廠家除了對商老板的培訓外,還有對商公司優秀導購人員的培訓,如前段時間剛派了兩三個優秀導購員到華帝廠家去培訓,培訓周期通常是一個星期。主要培訓產品知識、導購技巧和企業文化等。導購人員培訓回來反映效果很好,而且情緒較為高漲。廠家通過實境模擬的導購員之間的競賽、演講,對導購員的提升作用很明顯。此外,培訓過程傳插的戶外拓展訓練等活動對導購人員的團隊意識有明顯的啟發作用。本身就是優秀的導購員,培訓回來之后就更優秀,可以帶動公司其它導購人員。
其次是公司內部的培訓,公司優秀的導購員,基本上4個左右,會輪流的對公司的新老導購員進行培訓,分系統去管理整個鄭州市內的導購人員培訓,每周總結新老員工的培訓技巧以及考評措施。然后是業務人員的培訓,公司每個月5號都會做一個溝通培訓交流會,大家互相溝通業務心得,通過溝通做客戶管理、崗位技能提升、計劃和目標管理等方面的培訓。
商公司接受培訓主要是為了提高銷售業績,同時也是為了發展壯大公司規模。參加過這么多培訓,我認為來自廠家經銷商大會的培訓,中間會有一兩個點或者一兩句話對我有啟發的作用,然后真正的拿到實踐中用。而廠家所組織的來自大學教授或者顧問公司、咨詢公司的培訓,通常則是聽起來冠冕堂皇,用起來心里彷徨。
總體來講,目前公司的培訓次數并不少,但是效果不佳是特別明顯。雖然每次培訓都會通過設計表格讓受訓人員填表直接反饋給培訓者,同時會觀察受訓人員的事后評價來看培訓效果。但仍然缺少培訓后的跟蹤與考評。最主要的是紙上談兵較多,缺少實際案例。.綜合分析,我認為實用銷售技巧和公司拓展方向的培訓更適合我們公司目前的發展規劃。
因而我更需要的是較優秀的商之間的交流,看優秀的商是怎么做的,如果這種做法適合我所的地方的情況,那么拿過來我就可以用。如前段時間,我曾經去南通華帝商處學習,兩天的時間,通過溝通和觀摩,拿回來就可以用。這是實實在在、看得見、摸得著的東西,用的時候非常有效。但教授和顧問講的都是高高在上,很虛的東西,聽起來很有道理,卻無從下手。
培訓貴在學習,啟發、開拓思路,理清思路最重要。畢竟方向目標清晰了,做起來更容易。作為公司決策者,最希望接受到的就是企業發展和經營方向性的培訓,還有就是對中層管理者如何培訓方面的知識,通常,老板對公司員工做的是企業愿景和公司戰略規劃目標方面的培訓,而如高績效的中層管理,心智培訓、管理培訓等做得總不盡人意。而廠家對商公司業務層面的培訓較少。主要是老板和終端導購的兩極化培訓,中間層面的業務人員培訓幾乎沒有,屬于兩頭抓的局面。(責編 邱麥平)
偉達公關是最早進入中國市場、中國本土經驗最豐富的國際公關公司之一，曾為不同的政府機構及相關組織，以及大型運動賽事及大型項目提供新聞發言人培訓、危機與事件管理培訓。每年，偉達公關都會為包括政府機構及相關組織，以及世界500強企業CEO提供一系列媒體溝通及危機管理培訓，因為企業CEO就是公司形象最有力的代表。偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁周建平女士在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，公眾喜歡什么樣的CEO？國外是如何做的？中外企業在包裝CEO時呈現出什么差異？就此話題，周建平女士同我們分享了她的觀點和經驗。
《國際公關》：企業為什么必須提升CEO公眾形象？
周建平：企業需要提升與維持自己品牌CEO的形象，因為CEO就是公司形象最有力的代表。同樣，CEO需要直接面對潛在客戶及現有客戶的高層管理者，良好的CEO形象有助于建立企業員工與客戶間的穩固橋梁。
CEO的言行舉止對外是企業形象的窗口，對內是所有企業員工的榜樣。現在越來越多的CEO愿意對自身形象進行包裝。管理公司如同管理一個大家庭，一位形象良好的CEO不僅可以帶領企業蓬勃發展，也可以激勵所有員工健康發展。
《國際公關》：國外的企業是如何包裝的？
周建平：企業CEO的氣質及談吐非常重要。一位出色的CEO需要具備良好的表達能力，懂得在不同場合應用不同的語氣及方式來表達內容，演講中的表達技巧與內容銜接也是至關重要的。而怎么說與說什么同樣重要，這些表達的技巧都是可以通過培訓以及實踐達到。國外企業CEO在正式面對大眾與媒體之前，都會經過一系列的培訓，主要有“如何應對媒體”、“如何在危機情境下進行溝通”、“如何做好新聞發言人’，等等，通過此類培訓來提升CEO應對各種官方或非官方場合的能力。
《國際公關》：什么樣的CEO最受消費者歡迎？
周建平：具備以下兩個特質的CEO最受消費者歡迎：與品牌形象、價值所契合的CEO；氣質高雅、談吐幽默、可以信任的CEO。優秀的CEO不僅可以提升品牌形象，還能吸引更多才俊加入企業，例如蘋果公司的喬布斯就是一個佼佼者。
《國際公關》：您認為如何包裝CEO才能最大程度提升品牌的美譽度？
周建平：包裝CEO最好的方法是通過一系列與企業形象、價值相關的公關活動、演講、季報會以及媒體專訪，目的是展現企業領導的形象和價值，提高品牌美譽度。新媒體傳播在過去幾年中蓬勃發展，微博、微信等社交工具也是—種增加企業CEO曝光度的良好平臺；重要的是，能夠展示企業CEO個人魅力及對行業的洞察與遠見。企業cEO在任何場合都保應持積極和專業的形象。
《國際公關》：據您了解，國外與國內有什么差異？是什么原因造成的？
周建平：文化差異是其中最重要的一點。在國外，cEO與員工有著多種而開放的溝通平臺，有些CEO更樂意與員工一起進餐，希望能夠聽取到員工更多的意見。例如，谷歌堅信開放性的公司文化可以鼓勵每位員工奉獻更多的想法和意見。
國內CEO一般都與員工保持距離，較少主動與普通員工或是底層員工溝通。當普通員工無法與cEO直接對話時，難免給員工一種錯覺：cEO是高高在上的，彼此的關系是應該保持距離的。這是中國文化的一部分，同樣也是中國本土公司的管理風格。我的建議是，中國企業領導者可以通過對員工開放交流，確保“下傳上達”的良性溝通環境，減少上傳下達的差錯。
《國際公關》：偉達是怎么做的，有沒有好的經驗跟我們分享？
周建平：偉達公關作為全球領先的公關公司，提供全方位的企業高層管理人員培訓，例如新聞發言^培訓、高效媒體溝通培訓、危機管理溝通培訓、企業品牌與聲譽管理培訓等。在中國，我們為近百家知名公司提供相關服務，包括國外500強在華企業及國內100強企業。
新聞發言人與危機溝通培訓的核心培訓目標為“做一個新聞發言人而非問題回答人”。培訓旨在幫助企業的新聞發言人了解當前的媒體環境及媒體特性，掌握新聞發言人的職責與溝通原則、并通過模擬采訪、角色扮演等實踐練習，讓他們親身體驗如何將企業的日常業務或與業界相關的信息向外界準確傳遞，并掌握新聞發言人的高效溝通技巧。同時，偉達還提供危機管理溝通培訓，還將使培訓人員清楚了解危機管理的基本概念，增強應對危機情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其無論是面對媒體，還是調度處理，都能游刃有余。
CEO培訓目標是幫助企業cEO及相關人員對中外媒體環境和特點加深了解，并掌握基本技能，以有效與媒體進行溝通，在主流媒體中提升企業形象；在品牌出現“負面”新聞的背景下，有效應對“負面”問題，變被動為主動，將每一次媒體溝通機會效果最大化。進行合理評估政府輿情，并有效應對；了解中外媒體、傳統媒體和新媒體的特點和需求，并由此制定不同的媒體策略；學習有效提煉和組織溝通信息的工具和方法，提高溝通的有效性；通過現場模擬練習，學習并強化媒體應對技巧，并適應各類媒體溝通場景（新聞會、電話采訪、面對面采訪、電視采訪）。
周建平現擔任偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁一職，負責公司運營管理，同時還負責引領公司的創新和發展。周建平在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，曾先后任職于國際及國內公關公司，在傳播策略、品牌形象建立、危機及問題管理領域擁有豐富的經驗。憑借自身的國際經驗優勢及對本土市場的深刻了解，周建平為快消業、時尚/零售業、美容/醫療業、航空/旅游業、金融/銀行業以及企業客戶、B2B客戶、IT以及消費者技術等多個行業和領域的客戶提供服務。
在加入偉達之前，周建平已在上海成功運營其創立的APX公關公司近10年，為國內知名企業及世界500強公司提供全方位的公關服務，包括為時尚行業客戶及企業客戶提供新市場開拓傳播策略、危機/問題公關培訓和管理以及整合傳播服務。
在企業中層管理者的培訓課程中，在培訓公司經常看到執行力培訓，團隊建設，管理技能，預算管理等課程，但是很少會看到商務談判這門課程。有人會說，談判不就是溝通嘛，大家習慣用溝通來代替談判，其實溝通與談判是互通的，都是共同的決策過程。在現在的商務活動中，溝通多用于對內，部門之間，不同員工之間等；而談判多用于對外，對外談合同，談合作等。即便如此，在中層的培訓課程中，商務談判也是缺失的。
其實在企業中缺少商務談判是有原因的，對于企業高層來說，他們希望員工是聽話的，能夠按照高層意思去執行，而不是與高層“談判”，其實這種思想顯然是站不住腳的。對外談判，肯定需要為公司爭取利益，商務談判的培訓有利于中層管理者掌握策略技巧，企業高層肯定同意；而對內談判時，企業高層反而會擔心中層學習了商務談判培訓課程以后，企業間會因為了解了更多的策略技巧，就會在內部“討價還價”，其實不然。商務談判培訓的作用是讓員工能夠更加全面冷靜的思考問題，更加順暢地處理問題，更加有藝術性地解決問題。他們了解了商務談判之后，會更加關注企業內部的運營，對上該如何溝通，對下該如何交流，部門之間如何更好的磨合流暢運轉，因此，商務談判可能會帶來了一些“副作用”（內部扯皮，討價還價），但主流是讓公司的整體中層的溝通談判能力提升，我想商務談判這門課程絕對值得加入企業中層培訓課程的。另外，我就我們經常看到的一些事實進行說明。
1、技術主管容易成為談判對手的靶子
對外談判中，特別是涉及到采購方面，多數是采購人員與公司生產技術人員一同參加。而坐在談判桌上的生產主管與技術主管往往成為對手的“靶子”。為什么，因為生產主管與技術主管他們記憶能力強，邏輯能力強，對待一些問題，他們的頭腦往往不會“轉彎”。比如對方會試探性問：你們現在每個月產品下線量多少？公司的正常每月需求多少？你們的產品研發規劃是什么樣的？往往他們回答這些問題，都是心直口快，一下子把公司底牌泄露了。這也是為什么談判對手往往會盯著研發生產技術主管，從中獲取重要價值的信息。
所以，從這個角度來看，公司所有對外部門都需要掌握商務談判技能。
2、只有采購與銷售人員掌握談判能力就夠了，其他人就不用了。
其實這個是誤解了談判的內容，很多人誤解為對外談判就是討價還價，對內談判就是溝通。其實這些是不全面的。對外談判如果從討價還價角度來考慮，那肯定首要培訓的應該是采購與銷售人員，但對外談判往往不是那么簡單。對外談判涉及到產品策劃，產品模具制造，產品試產，產品量產，產品推向市場，產品宣傳，產品銷售，產品物流，產品售后服務等，在企業價值鏈上任何一點的銜接上面，無不需要進行溝通。
產品策劃的時候，研發部門需要與銷售部門溝通，與商溝通；產品模具制造的時候，研發部門需要與上游供應商溝通，產品試產，研發部門與生產部門溝通……整個價值鏈上，企業不僅需要與外部商供應商溝通，還需要內部不同部門進行溝通交流。因此，部門之間，特別是企業中層之間，如何脫離本位主義，實現內部溝通順暢絕對是需要考驗企業中層智慧的。
3、企業內部需要談判溝通
作為企業的中層管理者，他們是公司的脊梁，對上要接受高層大腦的指令，對下要安排基層員工的執行，他們起著承上啟下的作用，如果沒有他們的接收與發送指令，企業就無法正常運轉。對上管理，需要明確了解高層的意圖，將高層的思路轉化為策略。對下管理，需要將策略進一步落實為可執行的動作，以方便制訂公司組織架構及人員匹配。
另一方面，中層管理者還需要橫向溝通，與不同部門主管進行談判。有很多部門主管能夠流暢的“自轉”，但無法圍著高層領導“公轉”，部門之間的銜接溝通無法正常運轉。正是這個原因，許多公司已經把商務談判列出內部員工晉升的課程。尤其現在許多公司成為了跨地區跨國界公司，跨文化的溝通已經變成企業的家常便飯，因此，更加需要部門中層管理者學習商務談判這門課程。
