時間：2023-06-01 09:47:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人形象培訓，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
美國教育學博士念聞一半，她突然意識到自己的人生沒有走對路，綴學，尋找新方向，等好找到時，6年已然過去，如今的好她是中國式形象管理創(chuàng)始人，在她是中國式形象管理創(chuàng)始人，在她的同齡人開始安享平靜生活的年紀，她奔波于全國各地做培訓，推廣形象管理、出書，她說，曾經(jīng)的我是別人眼里的范本，但那不是真的我。
這本書叫《Co Lor Me Beautiful 》，上個世紀80年代在美國出版后，就誕生了“形象顧問”這個職業(yè)。“我突然找到想做的事情了，因為它能把我的興趣、能力、天賦都結合起來?！庇谑撬龑懶湃ッ绹笈嘤?。拿到正式的培訓offer是一年之后，可她又多等了一年，因為她的次子剛出生不久。等到他3歲時，李昀正式出國學習。那年她已經(jīng)34歲了。當時“個人形象管理”這個學科在臺灣沒有人知道，很多朋友都覺得她腦子進水了，包括家人。可是她知道，這就是她尋找了6年的東西?！澳鞘?8年前了，我做了臺灣人從沒做過的事情?！?/p>
安定并非最大的美好
李昀學習的是“個人形象管理”――指導一個人如何從形象上改變自己?；嘏_灣后。她開了自己的工作室。李昀天生是個懷疑論者。由于東西方文化的差異，她對這套形象理論充滿了懷疑。前兩三年時間里，她給兩三百位顧客做咨詢，這些案例讓她把學到的東西進行了梳理，創(chuàng)造了中國式個人形象咨詢系統(tǒng)。而后她又花了兩三年做了一套課程，拿到_申山大學自我推薦，這便誕生了“全世界首創(chuàng)的大學課程”――形象美學。
來北京前的11年時間里，李昀一直在中山大學教這門公共課。據(jù)說這門課在學生里人氣很旺，以至于后來不得不專限大四學生，教導他們求職的禮儀和形象。盡管如此，電腦選課時還是幾乎成為“秒殺”項目，5分鐘內(nèi)不注冊，就沒有座位了。每年都會有學生來求李昀：“老師，我從大一等到大四了?！泵鎸@些求知若渴的面孔，李昀每每都敗下陣來。名額一擴再擴……
李昀2008年來到北京，如今是北京風采形象學院首席培訓師，輾轉(zhuǎn)于臺灣和大陸，飛到各個城市去做形象顧問和企業(yè)培訓，每3個月回趟臺灣。 很多人看不懂李昀的生活，從小在優(yōu)渥條件下成長，應該是好命到大，但她28歲博士肄業(yè)，34歲去進修一門“冷僻”的學科，選擇離婚，選擇獨自帶大兩個兒子。選擇50歲到北京創(chuàng)業(yè)。而她那些嫁得好的同學都已經(jīng)準備安享晚年，有些同學也在陸續(xù)退休。
“按照世俗標準，我在一些人生關鍵點上把自己往不好命的那條路上推，”李昀笑著說，“但從34歲起，我的人生每一天都非常美好。人最重要的是選擇該走的路?！睘榇?。就算用6年的時間來尋找那又如何?畢竟她找到了。
小貼士：
在面試時。新鮮人如何佩戴飾品?李昀新書《形象決定未來：職場新鮮人形象管理成功書》中提到佩戴飾物也有小技巧。飾品應小型且造型簡單大方。新鮮人可選購有墜子的細金屬短項鏈。小型金屬耳環(huán)也可以，最好是紐扣式，避免垂吊款。顏色艷麗的
金屬過于招搖。
編者語：這樣著來，鉑金倒是比較適合。區(qū)分鉑金和其他白色金屬最直接的方法是尋找鉑金專有標志：鉑(鉑金，白金)或Pt。
關鍵詞：職場禮儀；培訓；個人魅力；關系；途徑
1.職場禮儀與個人魅力釋析
1.1 職場禮儀培訓。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過外在的“儀”展現(xiàn)出來，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當進入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓來解決。
1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨特性，可以指一個職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學”作用，能夠快速地實現(xiàn)職場上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現(xiàn)出來的個人魅力在其中起著巨大作用。
1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過職業(yè)禮儀的培訓，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業(yè)形象，通過形象的展現(xiàn)達到個人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓應用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設計、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊、職業(yè)能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓中了解和掌握公關禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個人魅力，在這里自學成才并不現(xiàn)實。
2.職場禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓
個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓有著密切的關系，所以職場禮儀的培訓就顯得相當重要了。如今在國內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進行現(xiàn)代職場禮儀培訓工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡感情等內(nèi)容。
2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過嚴格的個體培訓，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質(zhì)和個人魅力表現(xiàn)出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認可和尊重，對于提高工作業(yè)績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。
2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓的，各個行業(yè)的言語禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個職業(yè)，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進行破解，都需要一定的培訓。尤其是直接服務于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，關系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。
2.3 情感融入。職場是需要情感表達的，對內(nèi)對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團隊的合作，要融入這個團隊就需要禮儀的表達。這就需要真誠，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應該從個人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺中由內(nèi)到外的真情實感流露，達到和對方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。
3.職場禮儀培訓是個人魅力提升的有效途徑
3.1職場禮儀培訓與個人魅力養(yǎng)成。一般認為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因為這種培訓也不是短時間形成的，它是經(jīng)過專家學者們長時間的理論和實踐，被職場所證明的。所以，進入職場后有沒有經(jīng)過禮儀培訓情況大不一樣。比如公司白領，無論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達等都表現(xiàn)出一個職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養(yǎng)成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風度上去判斷你的真誠度、可信度，進而完成下一步業(yè)務往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關。
3.2職場禮儀培訓與個人魅力升華。職場禮儀根據(jù)商務特點的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會使自己的優(yōu)勢得到最大發(fā)揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進入職場的新人，自身素質(zhì)不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓，使他們原有的性格和氣質(zhì)歸結到職場的氣氛中來，形成適應于這個環(huán)境的個人魅力。當然，這種培訓不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個相對穩(wěn)定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過職場禮儀培訓后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。
3.3 職場培訓與個人魅力作用。職場禮儀培訓從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業(yè)基礎上的形象建構，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業(yè)個體成員的魅力來體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因為這些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨特的魅力所吸引，這時企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現(xiàn)出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過職場培訓來獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過個人魅力展現(xiàn)在職場之中。[5]學會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)，更具職場魅力，獲得更多的就職機會和升職的空間。
綜述：職場禮儀在當代企業(yè)管理培訓工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養(yǎng)通過職業(yè)禮儀培訓最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經(jīng)過職場禮儀培訓，不斷提升所有員工的個人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術學院）
參考文獻：
[1] 沈鴻.淺談企業(yè)培訓師職場禮儀應用與個人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.
[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學（雙月版），2007（03）.
[3] 聶家昱.試論館員職業(yè)道德和禮儀的價值意義[J].大學圖書情報學刊，2003年（03）2.
為配合廣州市政府吸引海外高層次留學人才來穗工作的政策，幫助海外留學人才了解廣州就業(yè)環(huán)境和形勢，使他們正確面對自己，切實做好回國工作規(guī)劃，盡快找到適合自己發(fā)展的行業(yè)和工作崗位，發(fā)揮和體現(xiàn)自身的專業(yè)優(yōu)勢和價值。到目前為止，華南(海外)留學人才配置中心已成功舉辦了四期“海歸羊城，新銳廣州――其中，留學歸國人員就業(yè)輔導”培訓。
“海歸羊城，新銳廣州一第三期留學歸國人員就業(yè)輔導”，以面試技巧及禮儀，個人形象指導為主要輔導內(nèi)容，旨在通過專業(yè)講師的系統(tǒng)講解，品牌、形象和服裝設計師的指導，增強留學生面試技巧，塑造個人職業(yè)新形象；同時提供交友聯(lián)誼的平臺，促進留學人員之間的認識和交流。活動現(xiàn)場氣氛熱烈，留學人員踴躍發(fā)言，積極與嘉賓進行互動，并交流了自己在面試過程中遇到的問題和成功的經(jīng)驗。有別于前兩期培訓，這次活動的主要環(huán)節(jié)都是由從法國回來的留學生劉挺策劃、設計的，同時他還作為主講嘉賓，從化妝，發(fā)型設計和服裝設計等方面，給留學生進行面對面的個人形象點評和指導。這樣的互動形式營造了一個生動活躍和融洽的會場氛圍，使活動達到了預期的效果，并得到了與會留學人員的一致好評和支持。
11月4日，第四期的輔導活動以廣東省就業(yè)形勢及政策分析、模擬面試為主要內(nèi)容，在通過專業(yè)講師的系統(tǒng)講解以及進行面試環(huán)節(jié)的模擬，為留學回國人員提供了一個與企業(yè)之間認識和交流的良好機會。如：當企業(yè)問到留學生薪酬期望時，專家指出在應對這類問題時，應在表示接受企業(yè)薪酬制度的基礎上，說明自己更看中自己今后的發(fā)展。對于自我評估或者說自我勝任力的問題，“別人能干好我也能干好”這類回答是不可取的，應該正確評估自我，展示自己的優(yōu)點。專家也提醒面試者應該注意，面試前必須作好充分的準備，對企業(yè)足夠的關注，有助于在面試回答中表現(xiàn)出更強的邏輯能力和清晰的表達能力。同時，專家還以自己豐富的專業(yè)知識進行了細致的點評，使大家受益非淺。企業(yè)代表也簡單明確的給予各面試者客觀公正的評價。
華南(海外)留學人才配置中心今后將針對留學回國人員的需求定期圍繞“海歸”就業(yè)繼續(xù)舉辦更多的活動。讓留學回國人員對國內(nèi)就業(yè)市場信息有進一步的了解，同時通過就業(yè)輔導活動使留學歸國人員及時調(diào)整好自身心態(tài)和定位；縮短與企業(yè)的距離；讓企業(yè)對留學歸國人員有全新的認識：促進留學歸國人員之間的交流。不斷為留學歸國人員來穗就業(yè)提供更好的平臺和機會。
(題圖：輔導會現(xiàn)場留學回國人員在提問。本文作者系華南留學人才配置中心總經(jīng)理。)
學生禮儀培訓方案一一、指導思想
“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映?！岸Y儀教育”是對學生進行行為道德規(guī)范、人際關系準則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎工程，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。
二、實施內(nèi)容
(一)學校禮儀
1、進校禮儀：進校三步曲：立正、敬禮(隊禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側(cè)經(jīng)前胸，動作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂不要遮住臉，手心側(cè)向左前方。團禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖對著太陽穴。)問候。(聲音響亮)
2、課堂禮儀：預備鈴做好準備工作，老師進課堂宣布上課后，全班學生起立、敬禮，齊聲道“老師好”;學生遲到進教室，先喊“報告”，經(jīng)老師同意后，再進入教室;學生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經(jīng)老師同意后再出教室;下課時，起立和老師互道再見。
3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動。
4、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。
5、同學間禮儀：同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在需要同學幫助時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。
學生禮儀培訓方案二一、活動目的和宗旨：
面對WTO和日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現(xiàn)代公關禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。 為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優(yōu)秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。
二、活動對象 桂林電子工業(yè)學院全體女同學
三、培訓目標：幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關禮儀的功能和作用，學習現(xiàn)代禮儀知識及實務，掌握運用公關禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓內(nèi)容
(一) 東西方禮儀文化比較
(二)1 公關禮儀基本理念 2 公關禮儀的內(nèi)涵;3 公關禮儀的適用范圍;4 公關禮儀的特征及原則;
(三) 公關禮儀
1、 公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、 公關活動視覺美的創(chuàng)造：公關禮儀中構圖和配色的原理
3、 公關活動中的儀容禮儀
4、 公關活動中的著裝禮儀
5、 公關活動中的餐飲禮儀
6、 公關活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關活動中的舉止禮儀
8、 公關活動中的柬書禮儀
9、 公關活動中的饋贈禮儀
(四) 公關禮儀實務
1、 個人形象塑造及規(guī)劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答 培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
五、活動時間：11月11日19：30
六、活動地點: 正平科技文化館
七、報名方法:
1)到管理系學生工作辦公室直接報名
2)聯(lián)系人:鄧xx 聯(lián)系電話:
關鍵詞 護士 形象行為 服務質(zhì)量
護士占醫(yī)院總?cè)藬?shù)的1/3，與病人接觸的時間最長，在護理服務上發(fā)揮的效能也最大。護理部根據(jù)這一特點，認為要想提高護理服務質(zhì)量應從護士執(zhí)業(yè)形象抓起。只有不斷提高護士的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，才能贏得病人信賴和好感，才能吸引住病人。
樹立護士的價值觀
價值觀是一種內(nèi)心的尺度，它凌駕于一個人的品性當中，支配著人的行為、態(tài)度、觀察、信念和理解等。而護士的價值觀是體現(xiàn)在以病人為中心；以精湛的護理技術為病人提供高質(zhì)量的護理服務；以白衣天使的形象去溫暖和體貼病人；使病人早日康復。為樹立護士的價值觀，護理部組織召開了專題講座，讓護士明白自己是一名救死扶傷的工作者，用自己精湛的專業(yè)技術和熱情、細心、耐心、體貼的優(yōu)質(zhì)服務，使病人盡快康復出院，與家人團聚，這才是護士價值觀的體現(xiàn)。
護士也是展示醫(yī)院形象的一個重要窗口，因為護士的工作場所時刻處于公眾的監(jiān)督之下，在一定程度上也體現(xiàn)了國家、民族的精神風貌和文明程度。個人的形象是社會形象的一部分，也是醫(yī)院形象的一部分，要把個人的形象融入到社會、集體、人類發(fā)展中去，才有價值和意義［1］。因此，要求護士必須具備良好的專業(yè)形象和為病人服務的本領。在護理服務過程中讓病人滿意。教育護士，使她們明白護士的形象行為，護士的儀容儀表和言談舉止直接影響到醫(yī)院的聲譽，也會影響到護士在社會中的地位及病人的身心健康。所以維護良好的護士形象，不僅能維護自己的尊嚴，也是對病人的尊重。
護士禮儀培訓
為了加強護士的形象行為，護理部送出護理骨干到外院學習護士禮儀，回來后為全院護士舉辦了護士禮儀培訓班。讓護士了解到個人形象是一個人儀表、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，學習和運用禮儀，無疑將有益于人們更好、更規(guī)范地設計和維護個人形象，更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度［2］。
通過學習使護士真正懂得了護士形象和禮儀服務的內(nèi)涵。掌握了服務禮儀知識、技巧和如何保持良好形象的方法。使她們明白良好的儀表可以給病人帶來美感享受，也可以使病人在心理上得到慰藉，情感上獲德愉悅［3］。護士的儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式。與其他服務行業(yè)相比較，護士是專業(yè)技術階層，在服務禮儀中更需要體現(xiàn)知識的內(nèi)涵。尤其是言談、舉止要符合護士社會角色的要求，對于提高服務質(zhì)量，優(yōu)化護士整體形象有深遠的影響。
從著裝儀表、舉止姿勢、路遇禮節(jié)、用語規(guī)范等對護士進行了培訓。使她們認識到護士形象不是指相貌、身材和音色等，而是指儀表、姿態(tài)和表情等主觀要素。護士的完美形象不僅僅體現(xiàn)在護理操作中，而是貫穿于整個角色中。如果與病人交談時面部表情過于豐富、手勢過多、來回走動或兩條換抖動等，都會給病人一種輕浮的印象，病人對護士的信任感就難已建立。如果采用正確姿勢，雙腳平肩而立，雙手前握或自然下垂，將會給對方一種穩(wěn)重而端莊的感覺，從而為護患關系創(chuàng)造了一個良好的開端。再如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個輕拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度，護士的禮儀行為能使病人愿意配合治療。
在學習過程中護士認識到：如果在護理工作中出言不遜、態(tài)度惡劣、服裝污濁、濃妝艷抹、動作粗暴就會使病人產(chǎn)生反感，對其失去信任，甚至產(chǎn)生懼怕心理。如果能以親切的微笑、舒心的問候、潔雅的儀表、得體的語言、誠懇的態(tài)度能給病人帶來信任、安慰、溫暖、希望和寄托［4］。經(jīng)過禮儀訓練后，護理部要求護士上班前注意對自己的面容、衣著進行得體的修飾，語言力求簡潔友好，使自己充滿自信地走進病房，給病人以潔凈、典雅、大方的感覺，讓病人頓生親近、信任、敬重之情。為了使護士形象管理工作持續(xù)開展，護理部編印了《護理規(guī)范用語手冊》，內(nèi)容包括：“護士素質(zhì)要求”、“護理人員服務規(guī)范”、“護士形象十條標準及細則”等供護士進一步學習。
護士形象管理實效
通過抓護士形象管理，護士的整體素質(zhì)得到了提升，服務水平能力和人際交往能力也得到了提高，護理服務質(zhì)量有了明顯的改變，病人數(shù)量也在不斷增多。在此次禮儀培訓活動中維護和改善了個人和群體形象，護士有了自信。并在以后的護理工作中不斷與病人相互間增進了解、理解和信任，護患關系更加融洽，縮短了與病人的距離，創(chuàng)造了良好的診治氛圍，使病人身心愉悅，有了戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也激發(fā)了護理人員愛崗敬業(yè)與醫(yī)院共榮共存的決心。總之，護士的形象行為無疑是一劑療效甚佳的良藥，對提高護理服務質(zhì)量起到了不可估量的作用。人們常把護士比喻成“天使”，天使是善良的象征，她不僅有美麗動人的外表,而且還有一顆金子般的心靈，用純真的感情喚起病人對生命的熱愛和追求。
參考文獻
1 高澍萍,主編.護理美學概念.北京:科學技術文獻出版社,2001:212.
2 梁銀輝,主編.現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng).長沙:湖南科學技術出版社.2005,1.
一、加強公共關系教育有助于提高學生的自我形象
形象是公共關系學的核心概念之一。在現(xiàn)代社會,良好的形象是一個組織無形的資產(chǎn),是事業(yè)成功必不可少的條件,是公眾良好評價的基礎。公共關系工作的首要任務,就是塑造組織良好形象,而組織形象是通過組織中個人的行為表現(xiàn)出來的,是組織中個人形象的總和,個人的形象和風貌直接體現(xiàn)組織的形象和風貌。因此,對即將步入社會的大學生而言,在進行應聘和對外交往時應特別注意培養(yǎng)個人的形象,使其達到提升個人價值的效果,個人形象的好壞將直接關系到個人的命運和前途。
大學生在求職中,應極力創(chuàng)造良好的第一印象,要注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌,要充分準備好應聘資料,恰到好處地介紹自己,這些都離不開公共關系學理論的指導?，F(xiàn)在的大學生常常以自我為中心,就業(yè)后往往因為缺乏必要的禮儀修養(yǎng),對同事“不聞不問”或者“視而不見”,最終被他人乃至單位排擠。通過公共關系形象理論和相關實務的學習,可以使學生對于自身形象方面存在的缺陷和不足能夠有一個清醒的認識,改正不良行為。公共關系理論在個人形象塑造方面、在外在美和內(nèi)在美培養(yǎng)方面都給予了正確的引導,這些對于當代大學生培養(yǎng)良好的自我形象具有重要的指導作用。
二、加強公共關系教育有助于提高學生的語言表達能力
語言表達能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會,由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,人們之間的交往日益頻繁,語言表達能力的重要性也日益增強,好口才越來越被認為是現(xiàn)代人所應具有的必備能力。作為即將步入社會的當代大學生來說,不僅要有豐富的專業(yè)知識,更要有適應社會的新思想和新見解,這些都需要通過行為特別是語言行為將其表達出來,以便于感染和說服別人。對職業(yè)需求而言,現(xiàn)代社會從事各行各業(yè)的人都需要口才,不管是政治家、教師還是商業(yè)工作者都需要把口齒伶俐、能言善辯作為自身的基本素質(zhì)。
現(xiàn)在有些學生缺乏自信,社會活動能力不強,語言表達能力低下。應聘時,語言表達缺乏邏輯性、整體連貫性,無法找到合適的工作;就業(yè)后,不能與上級、同事、下級進行恰到的語言溝通?？傊?語言表達能力是提高素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑,是改造生活、追求事業(yè)成功的無價之寶,是通往成功之路的必要途徑。通過對公共關系的學習和實踐,可以訓練學生言能盡意,準確地將自己的思想告知對方;同時可以學會控制現(xiàn)場,巧妙答話,駕馭談話方向,營造良好的交談氛圍。
三、加強公共關系教育有助于培養(yǎng)學生團結協(xié)作的觀念
團隊協(xié)作精神是新時代對人才素質(zhì)的要求,特別是隨著獨生子女數(shù)量日益增多,同齡人之間交往的機會和能力逐漸減少,這必將形成性格孤僻、以自我為中心、不會協(xié)作等缺陷,從而制約著他們的發(fā)展。有關部門在對用人單位所需應聘者能力的調(diào)查中指出,社會急需學生在校期間通過各種學習、實踐活動學會與人相處,增進團結友誼,發(fā)展協(xié)作能力,體驗共同進步。
顯然,社會競爭是市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征和必然要求,但必須樹立正確的競爭意識,學會競爭、正當競爭,才能立于不敗之地。競爭不能否認合作或排斥合作,隨著科學技術的飛速發(fā)展和社會分工的不斷細化,團結協(xié)作變得更加重要,必須學會合作,學會尊重人、團結人,贏得別人的認可。公共關系提倡“全員公關”,即通過全員的公關教育與培訓,增強全員的公關意識,提高全員公關行為的自覺性,加強整體的公關配合與協(xié)調(diào),全面發(fā)動全員的公關努力,形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。這能促使學生進一步認識團結互助、合作共事的實際價值,從而發(fā)自內(nèi)心需要,樹立尊重他人、團結合作的優(yōu)良行為習性。
四、加強公共關系教育有助于培養(yǎng)學生服務公眾的意識
在市場經(jīng)濟條件下,任何社會組織,都必須具有服務公眾的思想意識。企業(yè),要想取得好的經(jīng)濟效益,就必須樹立服務公眾的經(jīng)營理念,以公眾利益為導向,積極維護公眾利益。對于政府部門而言,其主要公眾就是廣大人民群眾,要真正擺正自己“人民公仆”的位置,想人民群眾所想,急人民群眾所急,全心全意為人民服務。公共關系特別強調(diào)組織與公眾的互惠互利,最終達到雙贏的目的。
近年來,由于西方某些思想觀念、價值觀念的影響,有些學生走入只講個人奮斗,不講為人民服務,將個人利益看得至高無上的誤區(qū),不能擺正個人奮斗與服務社會、個人利益與全心全意為人民服務的關系,通過公共關系知識的學習可以培養(yǎng)學生服務公眾的意識,克服個人主義的消極影響。
五、加強公共關系教育有助于學生創(chuàng)新能力和應變能力的提高
公共關系學是一門實用性、操作性很強的學科,其中有相當一部分內(nèi)容是關于實務技巧的傳授和訓練,因此,公共關系除了促進學生思想上進步外,還有助于學生創(chuàng)新能力和應變能力的提高。
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學生來說，知道職場禮儀，樹立職業(yè)形象對他們的畢業(yè)、找工作，尤其至關重要。
1 開設職業(yè)形象設計課的原因
在日常生活中，很多人習慣了自由與隨便，注意多的是時尚或簡單，甚至有不文雅、不健康的言行舉止。然而，在我們現(xiàn)行的教育中，大多以專業(yè)理論教學為主。很少談及職業(yè)形象與社交禮儀，更不用說實習、培訓。 但是，當?shù)搅水厴I(yè)找工作的時候，很多畢業(yè)生大多通過一些基本、簡單的途徑去了解這些禮儀與形象設計。比如，時下大學生求職“包裝”可謂奇招百出，花樣翻新。應聘前制作豪華精美簡歷，男生去美容院祛痘、拉直頭發(fā)，女生拍攝性感暴露的個人寫真，甚至不惜血本唱一出“變臉”當一回“人造美女”，這些都已不是新鮮事。由于現(xiàn)在許多面試“三分鐘定乾坤”，誰都希望自己是“羊群里頭跑駱駝”，大學生求職“包裝”之風的盛行隱藏著諸多無奈。但并非所有的“包裝”都能奏效，有時“包裝”不當反而給面試考官留下不好的印象。
2 開設職業(yè)形象設計課的必要性
據(jù)權威的實證研究表明：中國企業(yè)員工職業(yè)化程度普遍偏低，多數(shù)大學中沒有開設專門的 “職業(yè)形象培訓課程” 以指導就業(yè)。常見問題有：① 企業(yè)‘新人“常常存在各種焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的消極心理；②企業(yè)員工或職場新人忽略自身形象儀表，在工作中給人留下不佳的第一印象，在競爭中落敗；③對現(xiàn)代”職業(yè)、商務禮儀“這些職場和社交場合必備的職業(yè)技能沒有充分掌握，無法達到現(xiàn)代職業(yè)化的要求。④不能掌握得體的儀態(tài)舉止規(guī)范，在商務與社交場合出現(xiàn)失禮行為。
在企業(yè)面臨全面升級和 WTO的今天，全方位的培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)已成為企業(yè)的共同追求。競爭優(yōu)勢，從基礎抓起!步步為營，已成為企業(yè)共識。高校作為企業(yè)人才的輸送基地，應順應企業(yè)的迫切要求，開設職業(yè)形象設計課。
3 職業(yè)形象設計課的內(nèi)容特點
所有的人都知道要成功就得努力，而成功者為什么只有1%呢?據(jù)社會學家有效調(diào)查統(tǒng)計，形象占成功因素中的很大比例。然而平常人對于形象的理解即在外表的印象。據(jù)有關人才專業(yè)機構調(diào)查表明，當前大學生為就業(yè)準備的物品和花費分為：制作簡歷30%、自我包裝52%、購買有關就業(yè)報紙17%和其他1%。從上述數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)在的大學生與前兩年相比，在注重自身學識和求職簡歷制作的同時，越來越關注個人的自我包裝，以便面試時給用人單位留下良好印象。但由于缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的和針對自身不同個性的定位包裝等指導，求職學生往往花費了時間、精力和金錢，但效果卻不甚理想。針對這一現(xiàn)象職業(yè)形象設計課從儀態(tài)著裝設計、語言交流設計、面試過程設計及內(nèi)在修養(yǎng)設計這四個方面系統(tǒng)地介紹了大學生職業(yè)形象設計的途徑和方法，提供從護膚、保養(yǎng)到著裝、禮儀等全面而專業(yè)化的指導。并進行深入地探討，既有理論深度又具實操技巧。
總之，“職場如戰(zhàn)場”，如何在激烈的職場中把握機遇，獲得成功，職業(yè)形象設計課能為廣大即將跨出校門的莘莘學子們給予幫助和指導。使他們在擁有靚麗外表的同時，更能自然流露出知性美，從而達到不斷自我成長，使廣大學生們對職業(yè)形象有了更全面地認識和了解，并對個人將來的職業(yè)形象有了更準確的定位，對于未來的職業(yè)生涯將充滿信心。
參考文獻
[1] 埃勒瑞?薩姆森.《職業(yè)形象設計》 宇航出版社 2002年1月
[2] 徐柳.《職業(yè)人形象設計與修煉》
企業(yè)會議記錄總結
一、團隊紀律
1.開會時注意不穿拖鞋、手機靜音、帶好筆紙。（我們是個擁有完整體系的團隊，平時必須嚴格要求自己的言行習慣，個人形象就是代表團隊中盟的形象，所要培養(yǎng)大家的就是正規(guī)企業(yè)的日常操作。）
2.開會不準遲到，請假5次算1次缺席，缺席3次直接踢出團隊。（平常的一些作風完全可以看出一個人對做事的熱枕和態(tài)度，這也是我們培養(yǎng)大家的要有責任心和感恩之心，學會去擔當我們所能承受的一切。）
3.基本習慣問題。會議結束后記得復原桌椅，帶走垃圾。（我們現(xiàn)在所要培養(yǎng)的是團隊核心成員，隨后都有可能帶大家參加一些企業(yè)的會議，就如上述所說我們個人形象就是代表中盟形象，所以，首先必須提高個人素質(zhì)問題。）
4.收到QQ群通知要回復，入群先備注。（收到QQ群通知要記得回復，因為我不知道你到底是知道還是不知道，我們的統(tǒng)一回復方式是：收到。如有特殊情況再行商榷，入群后要記得備注，要不我會以不明人員將你踢出群。）
5.團隊活動實行AA制。（由于團隊規(guī)?？涨暗拇螅藬?shù)不斷的增加，如有一些小活動、小聚會我們團隊一致提倡實行的是AA制。）
PS：制度是絕情的，管理是無情的，執(zhí)行是合情的，在任何企業(yè)公司的條例面前都沒有感情可言，這也是我們踏入社會所要面對的，制度管人，流程管事，不會因為你是帥哥或者美女而可以越過規(guī)章制度。所以為了更好的約束大家，任何人在犯團隊紀律時，我們相應的是要給出懲罰的。比如你開會遲到了，那么懲罰的內(nèi)容由所有等你開會的人決定，但我想大家應該都不會反對請大家喝杯奶茶或者直接去大街上問20個美女（帥哥）的電話號碼什么的。
二、團隊規(guī)模
目前團隊規(guī)模遍布整個廈門市，化工、輕工、城市、興才、華廈職業(yè)學院、工商旅游學校、軟件技術學院、理工學院、誠毅學院、集美大學、廈門工學院等各個院校，總?cè)藬?shù)218人。()后期我們會編制成120人的團隊。（這里有實力，因為這里有競爭。）
三、什么是中盟，中盟是什么（什么是中盟和中盟是做什么的）
1.帶一批志同道合有想法、肯做事的人一同成長、一起創(chuàng)業(yè)，這就是中盟。
有想法：就是真真正正想做出一點事，卻又苦于不知道怎么做的人；
肯做事：敢于接觸，勇于發(fā)現(xiàn)和努力成長的人。
2.中盟做什么：首先從思想上替除我們是賣卡的，中盟不是因為賣卡而存在，我們不是因為9月而存生，同時我們已經(jīng)注冊了公司叫**，而聯(lián)通只是我們公司的戰(zhàn)略合作伙伴，隨后我們還會相應的接手其他項目，比如一些銀行或者一些商家，同時，我們公司也在打造屬于自己的項目，比如我們近期推出的愛情平臺與南靖土樓進行合作、我們和真人CS素質(zhì)拓展合作，以及麥霸、手工工藝品等。團隊的總體方向在于培訓，培訓成員獨當一面的個人能力，培訓成員陌生環(huán)境的交涉能力，培訓成員團隊規(guī)模的管理能力。我們是在孵化有志青年的創(chuàng)業(yè)夢想，我們是在帶領大學生走出迷茫，我們是在引領大家展翅飛翔，**中盟所要做的就是打造一支有實力，有組織，有紀律，能指哪打哪的團隊，就是培養(yǎng)一些大學生即使畢業(yè)后，你離開中盟隨便擱哪都有能力畫出一個圈的團隊，就是聚集一些志同道合的人，學會感恩與責任，成兄弟或姐妹的團隊。
四、為什么加入中盟？
當你坐下來聽我開會的這一刻起，當你加入中盟大家庭的這一刻起，首先你自己本身要明確的是，為什么要加入中盟？你想得到的是什么？你想改變的是什么？你要努力的是什么？這個團隊所能帶給你的，除了你本身具有的想象力外，我們所要培養(yǎng)就是你的組織能力，管理能力和執(zhí)行能力，相應的到時候我們也會帶大家做些禮儀培訓，銷售能力以及面對面交流方面的經(jīng)驗培訓。我們是一支大學生創(chuàng)業(yè)團隊，一切能以眼前利益誘導你的都不叫創(chuàng)業(yè)，那叫兼職。進團隊就是秉著不打工做老板的心態(tài)，帶大學生們走出迷茫，共同學習，迅速成長。
五、大學生通病：不知道自己要什么、做什么。
現(xiàn)如今很多大學生畢業(yè)等于失業(yè)，心比天高，手比腳笨，畢業(yè)后你考慮的不是你想做什么，而是你會做什么？現(xiàn)在我們拿著父母的錢，當一部分大學生還在英雄聯(lián)盟的時候；當一部分大學生還在全城熱戀熱愛的時候；當一部分大學生還在宿舍渾渾噩噩的時候，我們這一小部分無背景、沒家勢的大學生們，就該先把思想跟覺悟放在別人的前面，提前進入現(xiàn)實社會的磨練階段，我們要有這樣的心態(tài)“當初你還在操場上打球的時候，老子就出來打造事業(yè)了”。
六、團隊原則
能者上，平者讓，庸者下。（團隊是不會放棄任何一個肯努力，肯奮斗的人。我們現(xiàn)在要帶領的第一批人，必須是精銳中的精銳，優(yōu)勝劣汰，適者生存，很現(xiàn)實的寫照，人不逼自己永遠不知道自己有多強大，我也在學習，我也在成長，我也要進步，如果你的能力超過了我，自然聽你講話的是我，向你學習的是我，很多人是因為認識我才進來的，我希望你要有自己的判斷，如果你覺得在這里沒有意義，你可以踢了我，因為我也有可能因為你的能力不夠而不要你，團隊管理不是感情用事的地方，卻是培養(yǎng)感情的地方，我們來這里不是為了任何人。是為了自己。而我們遵循的是：能者上，平者讓，庸者下。）
七、團隊文化：感恩與責任
一般人：先得到才感恩
成功者：先感恩才得到
首先我們要學會的是感恩，感恩父母，感謝父母給了我們來到這里學習的機會。每一天的結束我們都要捫心自問，今天我對的起父母嗎？今天我對的起自己嗎？今天我對的起身邊的人嗎？我憑什么不努力？我憑什么不學習？我拿什么跟別人比？就因你現(xiàn)在還花著家里人的錢，你還沉迷在英雄聯(lián)盟的廝殺中？你還沉醉在風花雪月的戀愛里？你還在成天的撒票刷淘寶、燒烤攤、KTV、電影院？我想的是，如果我現(xiàn)在就畢業(yè)，我該何去何從，我又該如何感恩？我沒有理由放棄自己，我沒有理由不去學習。你有嗎？
其次感恩**公司中盟團隊給了我們這樣一個平臺發(fā)現(xiàn)自己，改變自己，創(chuàng)造自己。
感恩**公司中盟團隊的成員，讓我們互相學習，一起成長，共同進步。
在中盟你要學習的還有責任，錯，就是錯，沒有理由，你也不需要給自己理由，你可以容許別人寵你，但你不能容許慣自己，其實你兩肩膀上扛的不只是腦袋，還有責任。
八、不拋棄，不放棄
我想在你加入**中盟時，你要清楚，你加入了一個大家庭，一個相互借鑒，相互扶持，擁有眾兄弟姐妹的大家庭。叛離就意味著你斷離了人脈關系以及身份口碑。在心為中，約誓為盟，贏了，我們一起君臨天下；輸了，我們一起東山再起。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是24號選手***，我今天演講的題目是：《讓優(yōu)秀成為習慣》。
古希臘哲學家亞里士多德說過這樣一句話：“無論什么事，都力求做到最好，讓優(yōu)秀成為一種習慣。”同樣，“優(yōu)秀是一種習慣”也是清園人所信奉的理念。那么讓我們習慣性地去創(chuàng)造性思考，習慣性地去認真做事情，習慣性地對別人友好，習慣性地愛護環(huán)境，習慣性地欣賞大自然，那么我們的心靈就沒有褶皺，那么世界就光滑了。
是的。沒有人拒絕優(yōu)秀，沒有人拒絕高貴的氣質(zhì)，這優(yōu)秀這高貴不是美麗的容顏，不是漂亮的衣服，不是貴重的首飾，而是舉手投足間表現(xiàn)出來的文明、優(yōu)雅和風度，是生活中不經(jīng)意間散發(fā)出來的人性的光輝。
聽過這樣一個故事：一個推銷員在街頭賣氣球。生意差時，就放掉一個氣球。當氣球在空中飄浮時，就有一群新顧客圍過來，這時他的生意就會好一陣子。他每次放的氣球都變換顏色，白的、紅的、黃的……過了一會兒，一個黑人小男孩拉了一下他的衣袖，望著他，并問了一個有趣的問題：“先生，如果你放的是黑氣球，會不會上升呢?”推銷員看了看這個小男孩，用一種同情、智慧和理解的口吻說：“孩子，是氣球里所裝的東西使它們上升的?！薄皻馇蚶锼b的東西使它們上升!”同樣，正是我們內(nèi)在的東西使我們進步，這東西是什么?大家一定知道了，那就是我們的思想，比如說：讓優(yōu)秀成為一種習慣!
說一個在清園親身經(jīng)歷的事情：去年十月份，為了迎接10.26優(yōu)質(zhì)幼教模式專題策劃會，由公司人事行政副總曾總對我公司全體女同事進行了專業(yè)的文明禮儀培訓。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)，不僅具有科學的管理，優(yōu)雅的環(huán)境，和諧的工作氛圍，擁有優(yōu)質(zhì)的文明禮儀服務也是非常重要的。因此，這次培訓變得重要。禮儀培訓開始了，頭頂書本走貓步、咬著筷子練習微笑、雙腿之間放頁紙練身姿等等。書本掉了放在頭上繼續(xù)走，笑容僵了緩松一下面部繼續(xù)練，雙腿酸的麻木了拍拍繼續(xù)靠墻站立。練習有苦有淚，可是每一個人都在微笑地堅持，因為我們相信：堅持就是勝利。10.26策劃會如期而至，整個公司都以一種極佳的狀態(tài)來面對，我們禮儀人員也不示弱，我們笑迎賓客，耐心引導與解說，站上幾個小時也不說辛苦，果然，我們禮儀人員的表現(xiàn)得到了賓客們的認可和肯定，進而維護了公司形象及個人形象。通過這次學習，我們禮儀人員都受益匪淺。
“為中國而教!”是我們的追求，是我們的目標。為了這個目標，我們身體力行，以堅韌的毅力，把自己的工作做到最好，在實踐中讓自己的人生價值閃光。跟著公司走，讓優(yōu)秀成為習慣，為中國而教!
筆者認為酒店一般分為四個層次：
一、服務員操作層
服務員作為酒店形象的直接傳達者，其能力與素質(zhì)是較為重要的。每名服務員的個人形象都會直接影響到酒店在顧客心目中的形象，因此筆者認為酒店服務員在傳達酒店形象中扮演著重要的角色。服務員的個人形象，表達溝通能力都決定著客戶的滿意度。
二、督導層督導層
主要是指主管(領班)主要負責安排日常工作，監(jiān)督本班組服務員的服務工作，隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質(zhì)量標準。領班必須具有較高的服務技能和服務技巧，是本班服務員的榜樣，是服務現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的權威。主管對部門經(jīng)理負責，領班對主管負責。領導需要在第一時間解決酒店內(nèi)部出現(xiàn)的各類問題，做到及時高效的解決各類問題。
三、部門經(jīng)營管理層
部門經(jīng)理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監(jiān)督。同時，還要負責制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務標準，以求得最大的經(jīng)濟效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓能力，熟悉掌握部門的服務標準、服務程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務技能。部門經(jīng)理對總經(jīng)理負責。酒店內(nèi)部都設有各類部門，每個部門所負責的主要工作也有所不同。
四、經(jīng)理決策層
酒店的總經(jīng)理主要負責制訂企業(yè)的經(jīng)營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標，酒店管理的原則：酒店是面向社會的服務行業(yè)，要完成對客服務工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護酒店的運作。酒店直線型的管理層次導致了員工在一定程度上依賴上一層管理者，在情感需求上也較為單一和明顯。筆者認為作為酒店管理者應當學習如何管理員工的情感，讓員工對于本職工作具有情感。
作為管理者首先應當學會尊重和肯定員工的工作，尊重和信任本部門員工才能更好的進行管理?；鶎訂T工作為提供酒店服務的第一線人員，其工作能力和水平直接關系到酒店的服務成果。顧客對于酒店的最為直接的體驗即為基層員工提供的服務。同時筆者認為酒店管理層應當注重加強與員工的交流。管理者對待員工應當熱情，注重體恤員工。對于員工提出的各種意見和想法應當充分尊重和重視，認真對待員工提出的各類建議。筆者認為酒店管理者還可以嘗試使用非直線型的管理層次，采用各類管理模式來管理酒店。借鑒和學習國際酒店的管理模式。
筆者認為一名合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個方面：基本素質(zhì)、專業(yè)技術素質(zhì)和管理素質(zhì)。
1.首先筆者認為作為管理者應當身心健康，具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。酒店行業(yè)競爭激烈，作為管理者需要出面解決很多突況，這就要求管理者具備出色的心理素質(zhì)和較高的工作水平?；舅刭|(zhì)是對于一名管理者最基本的要求。
2.專業(yè)技術素質(zhì)。作為一個部門的管理者，應該對本部門的專業(yè)知識和工作流程非常熟悉。作為管理者必須嚴于律己，只有熟悉本職工作才能。專業(yè)技術素質(zhì)的扎實與否直接決定了一個團隊的整體水平。
3.管理素質(zhì)。作為一名管理者必須熟悉管理的五大要素：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵，需要具備質(zhì)量管理、財務管理、人力資源管理等業(yè)務管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創(chuàng)新、危機管理、團隊合作等技能。管理素質(zhì)還要求管理者具備綜合創(chuàng)新的能力和長遠的見識。
筆者認為應當從以下幾個方面來提升酒店員工的整體素質(zhì)。
1.提高個人能力
每名員工的能力都關系到酒店的整體發(fā)展水平，不能因為職務較低就忽視基層員工能力的培養(yǎng)，而基層員工的能力卻恰恰可以直接體現(xiàn)一個酒店的整體水平。筆者認為酒店管理者可以通過開設各類培訓課程來提升員工的各個方面的能力。同時還可以通過豐富多彩的活動來進行互動和交流。每名員工都應當注重提升自身的工作能力和工作水平。筆者認為酒店員工不僅需要學習基本的理論知識還應當向知名酒店員工學習。很多國際化酒店開始陸續(xù)加入中國酒店行業(yè)，筆者認為這對于中國酒店的發(fā)展水平是起到積極的推動作用的。
2.注重提升外表形象
酒店行業(yè)屬于服務類行業(yè)，其員工形象和酒店形象都會直接影響到顧客的選擇。因此作為酒店的員工，無論是基層員工還是作為高級管理層，都應當注重提升自身的形象。很多知名酒店都十分注重酒店的外在裝飾，無論從外部整體環(huán)境還是內(nèi)部裝修都十分注重。例如很多品牌連鎖酒店都采用統(tǒng)一的員工著裝，配備統(tǒng)一的標識，筆者認為這樣即既方便工作也利于提升酒店的形象。酒店行業(yè)作為服務類行業(yè)是必須注重自身形象的行業(yè)，因此筆者認為作為酒店的員工必須嚴格要求自身形象。無論是從個人的言談舉止還是著裝外表都應當注重。
3.提高溝通能力
酒店行業(yè)面對的客戶群是十分廣泛的，員工的溝通能力是十分重要的。酒店員工需要與各類客戶打交道，還需要與相關行業(yè)人員進行商業(yè)往來。同時酒店行業(yè)需要面對各類突況，酒店人員需要與各類部門進行溝通解決。因此酒店員工的溝通能力是十分重要的。
4.注重酒店文化和團隊文化的建設
【關鍵詞】高校圖書館員；角色；服務
圖書館作為高校的一個獨立場所，即以其有形的資源在高校中諸建制保持核心的地位，還提供了一種無形的精神資源。高校圖書館是給教師和學生提供最新的研究信息和思想的場所，圖書館在高校中已開辟出自己獨立的一片空間，館員在圖書館工作中的角色和服務形象起到很重要的作用，這種空間使得大學的教學和科研乃至服務在此能實現(xiàn)在大學其他場所所無法實現(xiàn)的可能性。
高校圖書館是高校的三大支柱之一。作為高校的圖書館員，不但要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，而且要有淵博的文化素質(zhì)。高校圖書館員，又稱信息人員，是連接圖書與讀者的紐帶和橋梁，是圖書館的管理者。圖書館工作的好壞和進退榮辱，均取決于圖書館員，因此他們在圖書館工作中扮演著各種各樣的角色。角色的原意是指演員在戲劇舞臺上依據(jù)劇本扮演的某一特定角色。心理學家認為，角色是指個體在特定的社會關系中的身份以及由此而規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。個體在特定的社會關系中的身份反映了個體在社會關系中所處的地位，它是個體的社會職能，權利和義務的集合。每種社會身份都伴隨著特定的行為規(guī)范和行為模式，便充當了角色。
高校圖書館員是社會生活的分工而決定的一種職業(yè)，也是從事這種職業(yè)的人的一種身份，是社會生活中的一種角色。高校館員的角色是由體現(xiàn)著高校圖書館員社會職能的工作特點所決定的。與社會上的其他職業(yè)相比，我國現(xiàn)代高校圖書館員的工作有以下特征：工作對象一是海量的文獻信息資源；一是有思想，情感，有主觀能動性的讀者。工作內(nèi)容是利用各種手段對信息資源進行收集，整理，保存，傳播，使文獻信息資源得到最大程度的利用。工作的目的是便利讀者學習，為高校的教學，科研提供服務，服務育人。工作的方式熱情，耐心，虛心，本著“讀者第一，服務至上”的宗旨來進行工作。工作的成果是讀者利用圖書館，增加了知識的儲備，提高了文化素養(yǎng)，陶冶了情操，舊新思想觀念的轉(zhuǎn)變。工作的形象更具有示范性，館員要以身作則，為人師表。
由于各個歷史時期圖書館社會形態(tài)，社會職能和工作方式不同，對圖書館員的要求不同。在生產(chǎn)力低下的古代藏書樓時期，圖書館的存在目的是為了保存圖書，當時圖書館員的角色也就是圖書資料的“保管者”。隨著我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，我國現(xiàn)代高校圖書館工作的不斷拓展，現(xiàn)代高校高校圖書館員扮演的角色主要有：
1.資料保存者角色
圖書館是各時代資料文獻存檔的集結地。是保存完整的人類文化遺產(chǎn)的儲存地。文獻的保存時圖書館獨有的從古至今不可缺的重要職能角色之一，就是在數(shù)字化生存的時代這個職能也不能消失。圖書館本身就是人類文化的產(chǎn)物，它以特有方式保存，豐富人類文化，使一個民族賴以生存、繁榮和昌盛的根得以永恒于天地之間。因此文化信息保存者是現(xiàn)代高校高校圖書館員的第一角色。
2.學生成長的促進者角色
館員如何成為學生成長的促進者呢？
進入圖書館除了書刊看到最多的字是靜，感受最深的也是靜，這里沒有大聲喧嘩，師生之間講文明講禮貌，館員老師以身作則。大家互相點頭，微笑，安靜閱讀。給學生營造出一個干凈舒適的學習環(huán)境。圖書館是知識的海洋，是精神的家園。讓讀者在這里充分享受知識的魅力，接受文化的熏陶。學生來到圖書館看到的是多彩的書刊，豐富的網(wǎng)絡資源，干凈明亮的學習環(huán)境，有素養(yǎng)的館員老師。來這里的常常都是愛學習的學生，同學之間可以相互交流，師生之間可以相互交流，說出讀書的感想和自己的看法。館員要以豐富的學術素質(zhì)和人格魅力來促進學生成長，給學生以深刻的影響。一個圖書館的真正魅力體現(xiàn)在館員的自身素質(zhì)和個人形象。一個優(yōu)秀的圖書館員給予學生的并不僅僅是知識、書刊，檢索的方法，而是引導學生做人的道理、學習的習慣、如何利用圖書館來豐富自己的知識和校園文化生活。還包含著如何愛護圖書，保護圖書。館員的個人形象主要體現(xiàn)在個人的穿戴整齊大方和職業(yè)素質(zhì)，館員上班期間在履行和承擔職業(yè)責任的同時，還必須以豐富的專業(yè)知識和獨特的信息能力來塑造自己的個人形象。
3.信息傳播者角色
在當今知識經(jīng)濟時代，知識社會化、社會知識化，作為人類知識的寶庫、科學的殿堂，在高校里傳遞信息的重要渠道是圖書館，圖書館的核心工作者是館員，在信息的時代中，館員的核心任務就是組織信息為讀者提供個性化、專業(yè)化的傳播信息服務。為了更好的服務讀者，與讀者緊密的鏈接在一起，館員的另一個主要任務是為滿足不同的讀者需求，對裝訂、組織信息資源，嚴格的要求館員廣泛閱讀，長期積累多方面的知識。工作中要不斷的學習，更要定期接受專業(yè)化的培訓，在信息傳播的過程中更加準確的信息傳播到位，充分體現(xiàn)出傳播者的角色。
4.教育者角色
隨著圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡化的飛速發(fā)展，圖書館員從信息提供者向教育者的角色轉(zhuǎn)化已成為一個不可抗拒的大趨勢，而圖書館館員的教育服務智能將是圖書館發(fā)展的重要增長點。在當今知識的社會里，高校圖書館在資源豐富的條件下，為了吸引更多讀者的到來，圖書館員應主動擔起教育者的角色，從以往的被動服務變?yōu)橹鲃臃?。對每年新生進行進館前培訓，一方面培養(yǎng)讀者的學習方法和學習意識，教育新讀者如何使用館內(nèi)檢索機，如何查詢信息，如何使用電子數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源以獲取他們所需要的信息。另一方面培養(yǎng)讀者的信息意識和信息能力。在學校里開展各種講座，豐富讀者的校園文化生活。
5.咨詢員角色
流通窗口的管理員在工作中扮演著咨詢員的角色，是讀者服務工作的第一線，其主要任務是開展外借和閱覽服務，負責對讀者的文獻利用提供咨詢幫助，主要負責讀者調(diào)查登記及發(fā)放借閱證件，辦理館藏書刊文獻的外借和閱覽，負責書刊流通與利用的原始統(tǒng)計，管理各種書目并指導讀者使用書目索引及其它工具書，宣傳推薦新到圖書，指導讀者閱讀。以“讀者第一”為指導思想，積極主動、熱情地為讀者服務。流通窗口館員需具備以下幾方面的能力：1、能夠熟練運用計算機辦公，掌握基本的網(wǎng)絡知識和技能。2、有敏銳的分析能力和應變能力。3、工作中有創(chuàng)新，突破，有交流團隊合作能力。爭取做到對每一位到來的讀者，有求必應，有問必答。強化咨詢服務意識。作為一名咨詢員在工作中不但能夠享受到與讀者面對面交流、近距離的查找圖書、找資料的樂趣，還能充分感受到讀者在你的指導下獲取需要的信息和文獻資料時對你的敬佩的表情。更能為自己能在堆積如山的文獻資源里為讀者提供信息導航而感到幸福。
任何一個服務機構的生存和發(fā)展都與其的服務態(tài)度息息相關，高校圖書館也不例外，圖書館員在工作中要以滿腔的熱情和高度的責任感來全心全意的服務每一位讀者。服務態(tài)度不僅表現(xiàn)在個人的一舉一動視覺表現(xiàn)行為，還表現(xiàn)在一言一詞的語言意思表達方面。高校圖書館員能否恪于職守，服務態(tài)度是觀念。一個圖書館員，知識結構、專業(yè)能力的缺乏，是可以通過后天的學習，培訓來彌補的。如果一個學富五車，才高八斗，不愿與讀者分享，沒有強烈的服務態(tài)度的館員，反而影響更壞。因此，在平時的工作中圖書館員擁有強烈的服務意識，是圖書館工作的重中之重。館員的服務態(tài)度是在圖書館長期的實踐中逐步積淀起來的，它包括愛崗敬業(yè)、 無私奉獻、 團隊協(xié)作、 開拓創(chuàng)新、 創(chuàng)新服務等， 服務形象是圖書館的寶貴精神財富和精神面貌。
圖書館的服務是通過圖書館員體現(xiàn)出來的，作為讀者與信息資源之間的橋梁與紐帶的圖書館員有豐富而復雜的專業(yè)知識和人文素養(yǎng)是遠遠不夠的，還要擁有發(fā)自內(nèi)心對讀者和資源的愛心、誠心、耐心。根據(jù)個人在高校圖書館的工作實踐來敘述作為一名合格、優(yōu)秀的圖書館員應該具備以下服務態(tài)度來工作。
6.微笑服務
俗話說得好，“伸手不打笑臉人”微笑是友善、友好的標志，微笑可以向?qū)Ψ絺鬟_喜歡、真誠的信息；微笑可以拉近彼此間的陌生感，微笑可以化解敵意。微笑可以理解為是一種態(tài)度，一種品格，也是一種溝通技巧。在與讀者的溝通中，它是一種真誠，一種親和力的表現(xiàn)方式，給讀者留下良好的第一印象。因此，館員在工作中的微笑服務是體現(xiàn)了高校圖書館的良好形象。
7.耐心服務
隨著計算機技術，網(wǎng)絡技術的投入使用給圖書館的服務方式等發(fā)生了重大變化，現(xiàn)代高校圖書館的工作都已經(jīng)由傳統(tǒng)的閉架手工借閱方式變?yōu)殚_架網(wǎng)絡化計算機管理借閱，讀者可以通過網(wǎng)絡檢索自己所需的文獻資料，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡的便利性，還有自由的魅力所在。滿足讀者各方面的借閱需求是我們服務的宗旨。這就要求圖書館員要有強烈的責任心和耐心。一般情況下初到讀者是不具備圖書館學知識，也不能正確的使用檢索機搜索自己所需的文獻資料，這時就要體現(xiàn)館員在接待讀者時，要有足夠的耐心去解決讀者的疑問。對讀者提出的各類咨詢都要做到有問必答，盡力為他們解決疑難問題，針對不同的問題和不同的讀者，要認真的一一作答，同時還要不厭其煩的給與語言和操作示范性指導，指出信息源的位置和查找方法。讓讀者充分感受到“為人找書”的服務，滿足他們的需求。
8.誠心服務
作為圖書館一線工作館員，應該愛館（與館的榮辱聯(lián)系在一起）、愛讀者、愛圖書，在與讀者溝通時，能夠做到真誠。以“讀者第一，服務至上”的服務宗旨來促使館員的服務態(tài)度，嚴明服務紀律 、提高服務效率，用文明的用語、禮貌的舉止、溫馨的笑容、嫻熟的技能接待讀者，以自己真誠服務贏得讀者的信賴。
總體而言，圖書館的服務是展示學校對外形象的窗口，圖書館是衡量學校綜合實力的標準之一。高校圖書館是培育人才的重要基地，是社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設的一個重要知識窗口。高校圖書館員的在不斷的充當多樣角色，這些角色是相互聯(lián)系的。館員在工作中，要多思考，要善于扮演各種角色真心實意的服務態(tài)度和主動熱情的工作精神來服務每一位讀者，爭取做到讓讀者開心的來滿足的走。
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CMB(COLOR ME BEAUTIFUL)，色彩咨詢的代名詞。它由色彩理論創(chuàng)始人卡洛爾女士創(chuàng)辦，是國際色彩咨詢業(yè)的權威機構。2004年，北京也豆色彩咨詢有限公司經(jīng)過激烈的競爭和嚴格的評估，成為CMB理論在中國推廣的唯一機構。她的創(chuàng)立人叫柏春。
經(jīng)過艱難的談判，柏春終于成為CMB中國唯一人
柏春，德國力佳出版公司的“美麗”大型都市月刊中國區(qū)刊常年色彩顧問；美國歐勞福林公司常年色彩顧問；日本纖瀛國際有限公司銷售團隊色彩顧問；美國仙妮雷德銷售團隊色彩顧問；為多部影視劇、電視娛樂節(jié)目、北京電視臺主持人、演員著裝提供色彩咨詢服務。
諸多的業(yè)績，很難讓人相信“也豆”進入中國僅半年多的時間。柏春，執(zhí)意要在中國的土地上掀起一場轟轟烈烈的美儀革命，改變外國人眼中中國人形象不佳的形象?！斑@是我們歷史上經(jīng)濟落后的痕跡。”柏春說。執(zhí)意要把CMB理論引入中國，不僅緣于柏春個人對色彩的癡迷，更為提供給眾多的人正規(guī)化、系統(tǒng)化的色彩咨詢培訓，培養(yǎng)國際水準的色彩培訓師，并使這個產(chǎn)業(yè)從起步就與國際同步發(fā)展。
談起當初激烈的談判，柏春告訴我們，當時有三家公司同時競爭CMB的，大家旗鼓相當，各有優(yōu)勢。柏春從來沒有做過生意，不善于與對手周旋談判的她只能從本分做起，據(jù)理力爭，認真做好每一件她能做到的事。然而，就是她的精神，這種能做就做、腳踏實地干實事的精神打動了美國人，并最終使他們做出了有利于柏春的最后決定。經(jīng)過嚴格的評估和考察，柏春終于成為CMB理論在中國推廣的唯一機構。
CMB色彩教學和色彩認證，使柏春的色彩理論系統(tǒng)化
柏春在美國一學就是半年，經(jīng)過反復的實習和實踐，她將自己在美國CMB公司專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗帶回國內(nèi)，整理成科學化、系統(tǒng)化的造型法則，讓每一個人都能輕松理解和掌握，并最終熟練應用“屬于自己”的造型技巧。
認真做好每一件小事一直是柏春的原則，科學化、規(guī)范化地服務客戶也是也豆的企業(yè)精神，在“也豆”1000多平方米的服務區(qū)內(nèi)，被劃分為多個功能嚴格的服務區(qū)，數(shù)字教學、個性教案、充滿趣味性的美國ERV教學實踐、人性化設置的色彩專業(yè)課程組成它整體教學的服務內(nèi)容，每一位由這里培訓的色彩顧問都經(jīng)過200位以上的色彩個體實踐，并且通過CMB有關專家的理論測試才可以畢業(yè)，因此，可以保證每一位畢業(yè)的學員都具有良好的專業(yè)知識和服務素質(zhì)，這一點在目前國內(nèi)色彩業(yè)還是少有的。
色彩咨詢師職業(yè)資格認定，讓柏春對未來充滿信心
從色彩行業(yè)的特性來看，色彩無處不在，色彩的觸角有多大，市場范圍就有多大，這是它很獨特的優(yōu)越性。目前，我們的色彩咨詢正處于市場培育期，未來十年內(nèi)將進入成長期。隨著中國人對色彩咨詢業(yè)的理解和認識的加深，色彩咨詢師將成為這個產(chǎn)業(yè)的基礎，擁有一張國際通行的CMB證書將成為越來越多從業(yè)者的夢想。
灌輸個人色彩消費觀念，發(fā)展中國色彩咨詢市場，目前正是最佳的時機?！岸?，我們正在積極與人事部接觸，協(xié)助有關部門制定中國的色彩咨詢師職業(yè)資格認定標準和教程，規(guī)范和推動行業(yè)發(fā)展。”柏春最后補充道。她充滿信心的樣子讓人深深的動容，不論是她的個人魅力，還是這個充滿著光明的未來行業(yè)，都讓她的生命色彩再次的燦爛起來。
