時間：2023-06-01 09:46:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓意見和建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、指導思想
堅持以十七大精神指導，牢固樹立科學發展觀，堅持從嚴治部、從嚴律己、從嚴帶隊伍，突出“講黨性、重品行、作表率”這個主題。根據干部群眾提出的在干部工作、組織工作以及自身建設等方面存在的突出問題，以取得實效、群眾滿意為目標，認真制定整改措施，明確整改重點，落實整改責任，切實抓好整改，著力提高部機關干部統攬全局的能力、駕馭市場經濟的能力、發展先進文化的能力、發展民主政治的能力、構建和諧社會的能力和改革創新的能力，推動組織工作再上新臺階，為公安經濟社會發展提供堅強有力的組織保證和人才支持。
二、主要內容
在“大討論”、“開門評部”等活動征求意見過程中，縣委組織部通過召開座談會、發放征求意見表、委托縣統計局開展問卷調查、網上征集等方式，多方征求社會各界對縣委組織部領導班子及部機關的意見建議。到目前止，共收集了意見建議700多條，經過整理歸納后共有28條。我們結合部機關自身實際，把意見建議分成4大類，按照部領導的職責分工和意見建議的內容，由組織部長總負責，每類意見由副部長牽頭負責，由相關職能科室制定出具體的整改措施，確定整改責任人和期限，做到高度重視，落到實處，抓好督辦，能解決的盡快解決，一時不能解決的，向群眾說明，并想方設法加以解決，盡快給群眾滿意的整改效果。
下一步整改的主要內容有四個方面：一是領導班子和干部隊伍建設方面的意見建議主要由葛名舉同志負責；二黨員隊伍和基層組織建設方面的意見建議主要由劉家忠同志負責；三是干部教育培訓和人才工作方面的意見建議主要由羅關平同志負責；四是自身建設方面的意見建議主要由葛名舉同志負責。
三、整改措施
(一)領導班子和干部隊伍建設方面
1、適當調整科級后備干部。
2、每年選派一定數量的機關年輕干部到鄉鎮（街道）、開發區進行掛職鍛煉，定期舉辦中青年干部培訓班。
3、積極選配優秀年輕干部、女干部、黨外干部進班子。
4、認真執行常委會票決制，積極探索試行全委會票決制。
5、加大對領導干部任期經濟責任審計力度，注重審計結果的運用。
6、探索完善領導干部個人重大事項報告制度。
7、積極推進干部交流任職和中層干部競爭上崗工作。
8、關心干部的政治生活待遇。
(二)干部教育培訓和人才工作方面
1、積極推行干部“菜單式”選學制度。
2、大力實施人才“百千萬”工程。按照《干部教育培訓工作條例》的要求，有計劃、分層面落實好大規模培訓干部任務，組織各級領導干部系統學習必需的科學理論和現代知識，突出抓好新理論、新知識、新技能的培訓學習。加大自主培訓力度，積極鼓勵干部參加各類知識更新培訓和學歷教育。
3、加大緊缺高層次人才引進力度。積極開展人才項目資助、學歷教育資助，組織人才休養、體檢、走訪慰問等活動。
4、切實加大人才服務力度。加強對高層次人才的跟蹤服務，切實解決他們在住房、配偶就業、子女入學等方面的實際困難。建立和完善黨政領導與高層次人才的聯系制度，暢通溝通聯絡渠道。
(三)黨員隊伍和基層組織建設方面
1、健全基層黨建工作的物質保障機制，并建立相應的管理辦法。
2、深入開展“三級聯創”、“雙聯雙帶”活動。
3、加強對鄉鎮黨委換屆工作的指導。
4、加大非公經濟組織黨建和社區黨建工作力度。
5、加強和改進黨建宣傳，充分利用好《公安黨建網》，結合紀念建黨87周年，搞好“七一”表彰和宣傳。
6、圍繞新農村建設，大力開展農村黨員干部科技素質培訓，制訂實施具體規劃。
7、加強黨員電化教育工作，充分利用好農村黨員干部現代遠程教育網。
8、進一步加強對流動黨員的教育和管理，加大對流動黨員集中地黨
組織建設工作力度。(四)組織部門自身建設方面
1、切實加強組工干部隊伍建設，進一步從政治、工作、生活上關心組工干部，提供更好的學習培訓、實踐鍛煉機會。
2、嚴格把好組工干部選調關，加大組工干部交流輪崗力度，進一步健全組工干部學習制度、管理制度和約束機制，積極組織組工干部參與有益的文體活動和對外交流活動，保持組工干部隊伍的生機和活力。
3、加快黨建信息化建設步伐。充分利用《公安黨建網》這個信息平臺，加強對外宣傳。加強組織部辦公自動化建設，促進組織工作內部管理科學化、規范化、信息化，通過信息化推動組織工作現代化。
4、加大組織工作調查研究力度。組織部機關干部經常深入基層進行調查研究，撰寫有質量的調研文章。出臺《關于加強信息調研工作的意見》，提高信息調研工作質量和水平。
5、進一步完善工作制度，提高組工工作水平。
四、保障措施
縣委組織部領導班子成員要高度重視整改工作，按照分解的整改任務，切實負起責任，統籌安排，精心組織，在做好個人整改工作的同時，認真抓好牽頭負責的各項整改工作。
1、落實整改責任。切實加強對整改工作的領導，由縣委常委、組織部長親自抓，分管副部長具體負責分解的整改方案的落實情況。
一、對林業局領導班子的意見建議（6條）
1、建議進一步加強林業生態建設，大力改善生態環境，把造林綠化與農村面貌改造提升工程相結合。
2、建議進一步抓好林業產業建設，加大對冬棗產業的扶持力度
3、建議加強我市森林資源保護工作，加大監管力度。
4、建議繼續重視林業項目申報落實工作。
5、建議加強林業隊伍作風建設，加強干部職工政治思想和業務技術知識學習培訓。
6、建議進一步抓好機關和基層單位建設，健全工作程序、工作制度和工作紀律。
二、林業局黨組書記、局長董久升的意見建議（5條）
1、對群眾路線的認識不夠深入。
2、存在以會議落實會議，以講話落實講話的情況。
3、深入基層、深入一線，了解群眾期盼、掌握群眾需求方面做得不夠深入扎實。
4、吃苦在前，享受在后的思想有所淡化。
5、聯系群眾還不夠廣泛，與職工談心交心較少。
三、副局長馮寶山的意見建議（5條）
1、工作作風不扎實。
2、理論學習不夠。
3、工作方法創新不夠。
4、事不關己，事事掛起，明知不對，少說為佳。
5、對鋪張浪費約束不夠。
四、副局長于洪和的意見建議（4條）
1、學習熱情不高，理論水平不高。
2、工作流于形式，求真務實的精神不夠。[！]
3、群眾意識不強，為民服務的宗旨不夠。
4、勤政廉政不深，廉潔自律的力度不夠。
五、副主任科員趙英杰的意見建議（4條）
1、學習不夠到位。很少再擠出時間學習新知識、新業務。
2、改革創新的步伐不夠大。針對工作中的熱點問題和難點問題，超前謀劃的意識不夠。
3、工作作風不夠扎實。積極主動到單位深入了解的少，服務意識還不夠強。
4、勤儉節約、艱苦樸素的信念不夠牢固，存在攀比心理。
六、副主任科員喬瑞生的意見建議（4條）
1、落實工作和碰到困難時總是強調客觀因素講的多一些，而把主觀因素講少一些，存在等靠要的思想，在工作中思路不夠明，辦法不夠多。
2、在日常工作調研時真正到田間地頭還不夠多，入尋常百姓家門少之又少。
積極促進經濟健康運行。按照區委提出的堅持率先發展、更好發展、更快發展的目標，常委會就全區經濟運行情況，積極深入開展調查研究，圍繞全區突出抓好招商引資和項目建設的工作中心，專題審議了關于招商引資工作情況的報告，高度關注重點工業項目進展，為推進“工業立區、項目興區、和諧穩區、富民強區”戰略的實施，提出了有針對性的意見和建議。持續關注計劃、預算執行情況，強化了對預算的審查監督，加大對預算執行審計情況的跟蹤監督，常委會會議專題審議了預決算執行情況、國民經濟運行情況、預算執行審計等有關經濟發展方面的專題報告，對預算部分變更的報告進行了審議并做出了相應決定。
高度關注農村改革發展。認真貫徹落實黨的十七屆三中四中全會精神，使人大代表全面準確地理解和把握精神實質，把代表和群眾高度關注的社會主義新農村建設、農業產業化經營、農村基礎設施建設、農村剩余勞動力轉移就業、強化農民職業技能教育等工作納入了監督議題。認真開展了對我區現代農業發展情況的專題視察，提出了要圍繞優勢產業，大力發展農民專業合作社;培養懂技術、會經營的新型農民，提高農民的科技種田水平和勞動致富能力;加強農業基礎設施建設，注重提高財政資金使用效率;建立健全項目區后期管理機制，發揮好項目區的典型示范帶動作用等意見建議。常委會始終保持對民生問題的高度關注，重點督辦了代表們提出的諸如：關于我區應高度關注農村教育問題、應加大對化肥等農資產品銷售的監管力度、應加大對農村水利基礎設施投入和建設力度、大力抓好旱作農業項目試點等建議意見，努力推進我區農業增產、農民增收、農村穩定。
努力營造良好法治環境。常委會充分發揮職能作用，努力通過卓有成效的工作，推動依法治區和精神文明建設協調發展。開展了涉及道路交通安全法、消費者權益保護法、職業教育法等三部法律貫徹實施情況的檢查視察，常委會會議聽取和審議了區人民法院關于民商事案件審判情況的報告，實行了涉法涉訴案件定期反饋和督查制度，并結合相關工作，提出了有針對性的意見建議，切實推進法律法規的有力實施，實現依法行政，維護司法公正。常委會檢查了“五五”普法決議落實情況，執法檢查組針對我區普法工作情況，提出了要加強對各級領導干部、行政執法人員和司法人員等重點對象的普法力度，抓好對青少年學生等特定對象的法制教育;積極探索法制宣傳教育工作的長效機制，使法制教育延伸到社會的各個領域、各個層面;加大法制宣傳教育經費投入力度等意見建議。
進一步深化干部監督工作。常委會依法履行對擬任人選的審查、任免程序，切實加強任前監督。對擬任人選的基本情況，堅持提前印發給組成人員充分醞釀，努力把群眾的滿意度、公認度作為任免干部的重要標準，依法行使人事任免權。常委會采取聽工作匯報、組織檢查調查、開展代表評議，年終報告履職情況等多種措施，切實強化了對依法任命干部的任后監督。一年來，共依法任免國家機關工作人員64人次，接受7名同志辭去區人大常委會委員職務。
二、增強代表工作活力，主動完善服務，發揮代表職能作用取得新突破
強化代表建議意見辦理工作。常委會高度重視代表建議意見辦理工作，始終堅持以代表建議意見辦成率、代表滿意率來衡量代表工作成效，確保人民群眾的知情權、參與權、表達權、m監督權落到實處。按照《××市××區人大常委會辦理代表建議、批評和意見暫行辦法》，對年初人代會期間代表提出的42件建議意見，經過主任會議認真研究，常委會召開了專題交辦會，對“一府兩院”及其職能部門具體承辦單位提出了具體的辦理要求和辦理時限，明確了承辦單位的承辦責任和常委會內設機構的督辦責任。在承辦部門認真辦理和常委會有針對性的督辦落實下，代表建議意見都得到了較好落實，常委會會議還專題聽取和審議了區人民政府關于代表建議、批評和意見辦理情況的報告，并邀請了相關代表列席會議，增強辦理結果透明度，代表們對代表建議意見的辦理工作給予了充分肯定，確保了代表建議意見事事有著落，件件有回音。對常委會8月份開展集中聯系代表工作中征集到的51件代表建議、批評和意見，經過兩次主任會議研究，常委會在向“一府兩院”轉交《關于區人大常委會組成人員集中聯系代表情況的報告》基礎上，決定對常委會認為目前應重點考慮并予以解決的5件代表建議意見、今后應引起職能部門高度關注的9件代表建議意見進行重點督辦，目前已經召開了專題交辦會，正式交承辦部門限期辦理。常委會將持續關注代表建議意見落實情況，切實加大督辦力度，確保落實。
全力組織好代表視察工作。2009年常委會共組織了4次代表視察，主要涉及消費者權益保護、現代農業發展、社區建設和政府十件惠民實事落實情況等四個方面。組織視察時，擴大了代表參與面，重視發揮各個界別代表的作用，重點吸收基層代表、熟悉相關工作的代表參加視察，并認真征集、轉辦代表提出的建議意見，有關部門及時反饋了辦理結果。按照常委會“將關系群眾切身利益、社會高度關注的消費者的合法權益保護工作作為人大工作監督重點”的總體要求，常委會組織了消費者權益保護法視察，在肯定工作的同時，提出了要進一步加大“消法”的宣傳力度，增強群眾依法維權意識，提升經營者自律守法意識;加強基層維權網絡建設，使消費維權工作向基層、向農村延伸;加強對食品、農資及日用品市場的監管力度，嚴厲打擊不法行為;加強部門協調，整合維權資源，形成齊抓共管、密切配合的維權工作態勢等意見建議轉交區人民政府辦理，推動我區消費者權益保護工作的深入開展。
積極開展代表專題調研活動。為增強代表履職積極性，充分發揮代表參政、督政作用，常委會確立了2個調研課題，先后組織15名相關界別的市區兩級人大代表開展了代表專題調研活動，并撰寫了專題調研報告，為區委、政府提供決策參考。一是開展了城鄉規劃管理工作情況的專題調研。調研過程中，代表們認為，我區城鄉規劃工作近年來取得了很大進展，有力地促進了經濟社會的穩步發展。針對制約我區城市可持續發展和統籌城鄉發展的一些問題，代表們提出要進一步理順城鄉規劃管理體制，按照屬地管理、提高效率的原則，積極爭取市政府理順城市管理體制，給予××區一定的參與城市規劃的職能;切實加強規劃編制工作，進一步擴大公眾參與程度，在規劃決策中廣泛聽取人大代表、政協委員、專家學者和廣大群眾的意見建議，提高規劃決策的民主化、科學化水平;合理規劃生產建設、生活居住、公共設施區域，統籌生產區、商業區、生活區、城市綠地等空間布局，建設一批彰顯××歷史文化特色、提升城市品位的特色街區和標志性建筑，打造我區的精品工程和城市品牌等方面的建議意見。二是開展了職業教育發展情況的專題調研。針對我區職業教育發展現狀，常委會提出了要進一步加強對職業教育資源配置、辦學保障等方面的統籌管理;加大職業教育投入，強化職業教育師資隊伍建設;正確把握職業教育方向，推進職業教育深入發展等建議意見。
注重提高代表素質。常委會把提高代表素質作為發揮代表作用的基礎性工作常抓不懈。在經常性組織代表參加常委會檢查、視察、調研活動和堅持邀請代表列席常委會會議的基礎上，還注重提高代表的政治理論修養和人大工作能力。一是堅持代表學習經常化。以鄉鎮、街道為單位，組建代表小組、建立代表小組學習、活動制度，借助村“兩委”換屆、學習實踐科學發展觀活動契機，認真組織代表小組學習政治理論、法律法規、經濟理論以及人大業務知識。常委會通過聯系走訪代表等活動，及時通報全區重點工作進展情況和人大常委會重要工作安排，保障代表更廣泛的知情權。二是邀請市人大領導結合代表法和地方組織法,就人大代表如何履職、如何發揮代表作用開展了2期代表集中培訓。特別是近期即將召開的七屆人大四次會議前，我們將對所有人大代表開展一次集中培訓，這對于我區更好地發揮代表的主體作用，更好地開展全區人大工作，將起到重要的指導和促進作用。
三、密切聯系與溝通，依法指導基層工作，整體推動全區人大工作取得新進展
主動配合上級人大開展工作。常委會進一步密切與上級人大常委會的聯系，積極配合上級人大工作。一年來，自治區人大常委會領導及市人大常委會有關領導先后來我區開展視察、專題調研，內容涉及我區貫徹實施科學技術普及法、科普條例、農產品質量安全法、土地承包法實施辦法、道路交通安全法、蒙古語文工作條例情況，社區衛生工作開展情況，檢察院規范化建設工作情況，以及走訪聯系代表、慰問貧困群眾等多個方面，常委會都積極配合，認真做好服務工作。常委會還認真組織有關組成人員參加上級人大組織的專題業務培訓和考察，推動上級人大工作順利開展的同時，常委會自身工作水平也得到不斷提升。
加強與先進地區人大的工作交流。出席了市人大常委會組織的全市旗縣區人大常委會主任座談會，進行了經驗交流和工作探討。接待了錫林浩特市人大常委會、巴林右旗人大常委會對我區新城區建設和人大工作的學習考察。認真組織赴先進地區學習考察活動，汲取外地人大做好預算審查監督、代表建議辦理以及新農村建設、第三產業發展等工作的做法與經驗，推進了人大工作創新發展。
依法指導基層人大工作。常委會積極探索和改進與鄉鎮人大的聯系方式，進一步增強與鄉鎮人大的密切聯系，加強區鄉聯動開展工作。一是制定鄉鎮人大工作指導意見，為鄉鎮人大開展好工作指出工作努力方向，并就指導意見落實情況，開展了督查調研工作。二是在組織執法檢查、視察、調查活動時，采取上下聯動的方式相互配合進行。三是開展鄉鎮之間的橫向交流，組織了人大主席經驗交流會和業務培訓班。四是堅持邀請人大主席列席常委會會議制度，力求擴大參與面，進一步深化了對鄉鎮人大主席的業務培訓。常委會結合代表建議意見，目前正在研究探索街道人大工作機制，以進一步完善全區人大工作體系，全面推進人大工作協調發展。
四、不斷強化自身建設，進一步增強服務發展水平，常委會履職能力得到新提高
堅持區委對人大工作的領導。認真貫徹區委決策部署，牢固樹立黨的意識和大局意識，把握正確的政治方向，堅持在區委領導下開展人大工作，充分發揮人大黨組領導保障和機關黨員模范帶頭作用，把區委的決策部署貫徹落實到人大各項工作之中。堅持重大事項向區委報告制度，及時向區委報告人大工作開展情況，主動爭取區委對人大工作的領導和支持以及對人大干部的培養使用。認真貫徹區委的工作部署，在全區經濟工作、社會事業、招商引資、扶貧開發等方面發揮了職能作用。較好地完成了區委部署的重點項目專項推進、鄉鎮聯系點、貧困村包扶點工作任務。
著力營造濃厚的學習氛圍。以學習實踐科學發展觀活動為契機，堅持法律法規、政治理論學習的經常化，以學習促進思想解放、素質提高，不斷提升履職能力和議政督政水平。在常委會開展消費者權益保護法視察和道路交通安全法執法檢查前，組織相關專家講解了法律知識，增強了工作針對性，極大的提升了工作效能。
積極倡導深入實際開展調查研究的務實作風。注重結合常委會議題，安排更多的時間深入實際、深入基層、深入群眾，了解民情民意，廣泛集中民智，以務實的精神和態度，扎實開展工作，增強了常委會審議針對性。加強機關建設，注重對人大干部的教育和培養，增強了機關干部的工作活力，全力為人大代表和人民群眾服好務。
一、為農服務水平有待進一步提高。
主要收集到2條為農服務水平有待進一步提高方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、舉辦3期農技干部專業知識培訓班，提高為農服務水平。
2、在提升為農服務水平上，增加測報裝備，加大病蟲害測報與防治力度，指導農民搞好病蟲害防治。
3、瞄準市場，貼近農民，加大良種良法推廣力度，提高農業科技含量。
4、加強農產品市場監測，加大農業市場信息力度，指導農民搞好農產品銷售。
二、加強農藥安全使用宣傳，提高農資產品經銷商素質。
主要收集到2條加強農藥安全使用宣傳，提高農資產品經銷商素質方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、通過開展科技三下鄉、舉辦現場咨詢、發放宣傳資料、網上等形式大力宣傳農藥安全使用知識，提高農民群眾使用高效低毒低殘留農藥及生物農藥意識。
2、強化培訓，繼續開展多種形式的培訓，不斷提高農資經銷商素質。
3、推進《病蟲情報》進村入戶，在主要病蟲害發生危害高峰期，爭取通過電視預報。
三、農業執法工作有待進一步提高。
主要收集到1條農業執法工作有待進一步提高方面的問題和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、在加強農業執法上，明確責任，健全執法機制；充實人員，壯大執法隊伍；增加投入，武裝執法裝備；加強農資市場監管，加大執法力度；嚴格要求，提升執法水平。
2、開展“放心農資下鄉進村”活動，加強源頭管理，構建放心農資市場。
3、加強農資市場日常監管，認真組織實施春季農資打假保春耕、秋冬農資打假促增收專項行動，嚴厲打擊農資生產流通領域的違法行為，凈化農資市場。
四、加大新型農民培訓力度。
主要收集到1條反映加大新型農民培訓力度的意見和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、搞好宣傳工作，充分利用廣播、電視、板報等形式，大力宣傳農民培訓工程的有關工作、措施，做到家喻戶曉、人人皆知。
編者按：本文主要從立足實際，找準問題；強化措施，解決突出問題；分門別類，限期整改進行講述。其中，主要包括：區統計局通過發放《**區統計局學習實踐科學發展觀活動征求意見表》，召開鄉鎮辦統計干部座談會，局領導班子帶隊深入調研和干部學習交流等形式，廣泛征求意見和建議、從學習實踐活動一開始就注重發現問題、解決問題，對查找出來的問題，局黨組高度重視，認真研究，積極創造條件，邊查邊改、加強局黨組班子建設、加強基層基礎建設、加強調查研究工作力度、加強統計業務培訓和統計數據評估、加強機關效能建設、對梳理的問題認真分析，分出輕重緩急，本著“什么問題突出就重點解決什么問題，干部職工關心什么問題就優先解決什么問題”的原則，集中精力解決存在的突出問題等，具體材料請詳見：
區委學習實踐活動辦公室：
按照區委，區學習實踐活動領導小組統一安排，區統計局對前一階段在學習實踐活動中查找出來的問題，堅持邊學邊整改，并取得初步成效。現將情況匯報如下：
一、立足實際，找準問題
區統計局通過發放《**區統計局學習實踐科學發展觀活動征求意見表》，召開鄉鎮辦統計干部座談會，局領導班子帶隊深入調研和干部學習交流等形式，廣泛征求意見和建議。先后收到各方面的意見和建議表80份，建意和意見11條，經過認真歸納梳理匯總，形成了7個方面的意見和建議。
二、強化措施，解決突出問題
區統計局從學習實踐活動一開始就注重發現問題、解決問題，對查找出來的問題，局黨組高度重視，認真研究，積極創造條件，邊查邊改。并采取有效措施，對干部群眾迫切希望解決、通過努力近期又能解決的突出問題，不等不靠，全力解決，使全局干部職工從活動開始就感到實踐的效果。
一是加強局黨組班子建設。通過努力，在區委、區政府的重視下，配備了統計局紀撿付組長，考查培養了一名城鄉調查隊隊長，審批了一名正科級統計師，充實了班子和業務力量；為開展活動提供了組織保障。二是加強基層基礎建設。通過積極爭取，為鄉鎮統計工作站配齊了計算機和打印機。三是加強調查研究工作力度。根據近幾年大家的反映和要求，結合本局工作實際，先后自由但織兩批機關干部，走出辦公室溶入大社會進行實踐調查，將封閉的思維方式方法拓展到高速發展新境界，讓每位干部拓寬了視野，為**區突破發展增添了新的統計思維；四是加強統計業務培訓和統計數據評估。為了厲行節約，把經濟普查會議與統計業務培訓、計算機技能培訓會議合并召開，并積極開展了經濟普查各項數據的評估上報和一二季度全區經濟運行數據的評估與。五是加強機關效能建設。制定和落實了機關《首問負責制》、《限時辦結制》、《行政管理承諾制》。六是加強全區經濟與社會發展形勢分析，連續編輯出版了《**年**經濟快訊和**年**年度**區國民經濟和社會發展筒明資料》，及各季度經濟運行監測分析。為各級領導和社會公眾提供了優質的統計服務。
三、分門別類，限期整改
我局對梳理的問題認真分析，分出輕重緩急，本著“什么問題突出就重點解決什么問題，干部職工關心什么問題就優先解決什么問題”的原則，集中精力解決存在的突出問題。并對近期一時不能解決的問題建立了整改工作責任制，進一步明確整改時限、整改責任人，確保學習實踐活動真正取得實效。
1、加強領導，及時反饋，確證“大家訪”活動落到實處。
成立了以李xx校長為組長，李xx為副組長，班子成員和年級組長、班主任為成員的領導小組。全面指導、實施、反饋“大家訪”活動。
2、精心部署，切實安排，保證“大家訪”活動有效開展。
1）通過家校通、打電話等方式，大力宣傳“大家訪”活動的意義和重要性。
2）召開部分教師（暑期非學習教師）培訓會，明確家訪內容及方式方法。
3）結合黨的群眾路線教育，印制了《xx中學暑期安全教育“大家訪”登記表》和《xx中學黨的群眾路線教育意見意見和建議征集表》，在宣傳政策法規、了解學生暑期生活和強調學生在家安全的同時，及時將家長對學校的意見征集上來。
4）提前通知，分組實施，確保不漏一名學生。xx鎮由原xx鄉和xx鄉合并而成，東西跨度最大且有三個大塬，為保證工作的順利開展，學校提前一天給每個學生打電話，并將老師分成四個組，由班子成員帶隊，四個組共到村組20多個。
5）耐心宣傳和解答家長提高的問題，促進教師和群眾的關系，每到一村按培訓內容開展工作的同時，并耐心征求意見和解答家長提出的問題。
6）“大家訪”豐富了家長的家庭教育知識，提高了他們安全管理意識。
3、家訪教師排除萬難，以高尚的職業情操完成任務
①去大盤一組，正遇大盤村修路，車輛無法通行，為到學生家去，四人來回步行6公里路；②去xx一組，由于部分學生住在塬上，根本不通車，教師只能徒步完成家訪任務；③有16名學生去外地，教師只能打長途電話家訪。
4、及時匯總，并召開班子會討論征集的意見和建議
關鍵詞: 西安醫學院圖書館 讀者滿意度 改善策略
眾所周知,圖書館的館藏資源只有被更多的讀者所利用,才能體現出圖書館在社會發展中的生存價值和社會地位。為此,更好地為讀者服務,提高讀者的滿意度,成為高校圖書館奮斗的目標和努力的方向。讀者是圖書館的一個重要資源,做好讀者服務工作,滿足讀者需求,提高讀者滿意度對圖書館工作尤為重要。為了解讀者對圖書館工作的滿意程度,我在2009年12月22日對西安醫學院圖書館進行了讀者滿意度情況問卷調查。
1.調查對象與方式
本次調查采用無記名抽樣問卷調查方式,主要對社會自然科學、醫藥衛生、語言文學借閱室及報刊、電子等閱覽室讀者發放調查問卷,要求被調查者如實填寫,答卷過程一律不予以任何暗示和引導,集中填寫,獨立完成,當場交卷。發放問卷300份,回收有效問卷295份,有效率為98.33%。其中:考研的讀者問卷回收25份,過級的讀者問卷回收21份,其余回收問卷249份均為大一至大四的在校大學生。
2.調查目的
通過開展讀者調查,一是了解西安醫學院圖書館現有的館藏資源(文獻資源、電子資源、網絡資源等)、環境資源、服務內容和服務手段是否能滿足讀者的實際需求;二是了解讀者對西安醫學院圖書館的需求和意見,以便把握讀者利用圖書館的特點和現狀,更好地確定圖書館的發展目標;三是及時適應讀者需求變化,為有針對性地改進我館工作提供有效依據。
3.調查內容與設計
此次問卷主要從三個部分十九項內容進行設計。第一部分為被調查者的基本資料,包括讀者的身份,學歷,所學專業,所在院、系部等;第二部分為重點調查部分。主要調查讀者對圖書館的館藏資源、環境設施、日常服務、文獻布局以及資源獲取和對圖書館的整體評價等。這些內容除對圖書館的整體評價此項內容外,其他均以選擇題的方式進行設計;第三部分為開放式問卷。通過調查主要獲取讀者對我館公共資源建設和圖書館服務工作的建議和對策。為了確保調查結果的代表性和有效性,選擇的調查對象相對廣泛,涉及了我院各系部年級、專業及各種身份的學生,基本符合我館常利用圖書館各項服務的讀者群狀況,較能反映出讀者對我館各項服務的滿意程度。為進一步提升圖書館服務理念,全心全意為讀者服務,使讀者心理需求得到最大限度的滿足有一定的參考價值。我對調查問卷中的主要十八項調查內容進行問卷分析,并給出滿意、基本滿意、不滿意的三個滿意度值供讀者選擇,以百分數計算出讀者滿意度的參考數值。
4.調查結果與討論
4.1讀者對圖書館文獻資源狀況的滿意程度。
表1 讀者對文獻資源的評價分布狀況
從表1可以看出,讀者對圖書館館藏紙質文獻和電子文獻的數量滿意度不太高,表示滿意的讀者占調查人數的61.06%。這說明近年來由于擴大招生,學生人數劇增,我館目前60萬余冊的入庫數量不能很好地滿足讀者需求。為此,擴大館藏提高利用率是圖書館應該重視的問題。另外,從表1的數據中還可以看出,讀者對圖書的專業性和實用性滿意度較高,分別占到調查人數的81.5%和79.5%。而在圖書的新穎性上讀者的滿意度相對低,只占到60.5%,與讀者需求尚有差距。這就要求圖書館采訪人員加強學習,拓寬知識,提高素質,更新觀念,提高對信息的捕捉能力。同時還要及時了解讀者需求,使采訪工作具有前瞻性,更好地為廣大讀者提供高層次的創新服務,力爭滿足讀者需求,提高讀者滿意度。
4.2讀者對圖書館環境及設施狀況的滿意程度。
表2 讀者對圖書館環境及設施的評價分布狀況
從表2數據中看出,讀者對西安醫學院圖書館的整體環境和文獻資源布局比較滿意,分別占到調查人數的74.91%和65.08%。這說明我館在內、外部環境和人文環境等建設上頗為重視。堅持“精誠服務,厚德博智”和“以人為本,一切為了讀者”的服務宗旨,最大限度地滿足讀者需求。在文獻資源布局上,我館選擇了合理的文獻資源布局模式,較好地實現了資源共享,為此,絕大部分讀者對此是比較滿意的。從此表數據中還可以看出,我館在各種指引和標示系統的設計上,在“以人為本”的思想指導下,重視了它的功用性、識別性、顯著性、準確性及使用便利性,為讀者提供了方便,所以讀者對此也是比較滿意的。表2顯示,讀者對我館網絡服務設施滿意度偏低,那么加強網絡化(軟件、硬件)建設,是我們圖書館有待完善的問題。從表2的統計結果看出,讀者對閱覽座位數的滿意度占到41.36%,這說明由于我校學生數量迅猛增長,使得圖書館閱覽配套設施匱乏,不能滿足讀者需求。為此圖書館應加大座位資源的投資力度,改善圖書館座位緊張現狀,更好地為讀者提供良好的學習場所。
4.3讀者對圖書館服務狀況的滿意程度。
表3 讀者對圖書館服務效果的評價分布狀況
由表3可知,讀者對圖書館開放時間滿意度是45.76%,基本滿意的讀者占35.93%,這說明部分讀者對我館的開放時間滿意度不高,其主要原因是從日常的入館情況看,讀者除了去閱覽借還書刊和使用網絡外,還習慣將圖書館作為學習的首選場所,這必然導致讀者對延長開館時間需求加大。從表3看到,有61.02%的讀者和76.61%的讀者對圖書館借閱規則、借還手續和效率滿意度較高,從而說明絕大部分讀者感到我館制定的借閱規則是科學、合理的,工作人員是嚴格按照借閱規則進行操作的,為此得到了廣大讀者的肯定。從調查結果看出,讀者對信息查找手段滿意度不高,僅占調查人數的46.10%。這就要求圖書館一是要維護好金盤圖書館集成管理系統,減少故障發生;二是要解決電子閱覽室電腦速度慢的問題。從表3可以看出有69.80%的讀者對書刊上架及時性表示滿意。讀者對于館員的素質及服務態度滿意度較高,這說明我館工作人員整體素質和服務態度不錯。但還有3.72%的讀者表示不滿意,有的讀者在問卷調查意見欄目中對個別借閱室(臨時招聘)管理人員的素質和態度滿意度偏低。我們知道館員的綜合素質直接影響到圖書館的服務質量,為此圖書館應重視閱覽室管理人員業務學習和素質提高等問題。表3顯示,有64.41%的讀者對藏書排架到位感到滿意,這說明我館圖書排架基本合理。但也有不到位的地方,如圖書館有半數借閱室隨著新書的不斷增加,出現了部分類別的書架率先飽和,而迫使倒架。尤為嚴重的是經過倒架之后還是沒有空出架位,造成部分圖書積壓,致使出現資源浪費現象。表3還顯示,讀者對各類講座、培訓的滿意度是27.46%。數據結果表明讀者對此滿意度偏低。這就要求圖書館多辦些不同類型的講座。如定期或不定期舉辦讀者培訓講座,幫助讀者充分利用館藏,掌握檢索技能。在導讀服務方面,讀者的滿意度也較低,表示不滿意讀者占42.37%,這表明此項工作做得不夠好,距讀者需求差距甚遠,為此應加強改進力度,提高讀者的滿意度。從表3數據中看出,被調查者對讀者反映意見及途徑滿意度偏低,滿意度占調查人數的40%。由此看來,60%的讀者對該項內容不太滿意,這說明我館此項工作開展得不夠好,重視程度一般,與讀者的實際需求有一定差距。我們知道,圖書館搞好服務的關鍵所在就是要加強圖書館與讀者之間的信息溝通。傾聽讀者心聲,了解讀者需求才能有的放矢地做好讀者服務工作。為此,我館應重視與讀者的溝通和聯系,搭建一個交流平臺,及時了解讀者反映的意見和提出的建議,以此來促進圖書館服務工作的有效開展。
4.4讀者對圖書館的評價。
從整個調查結果來看,讀者對圖書館的服務工作總體評價是比較高的,在調查的十九項內容中,就有十五項滿意度值和基本滿意度值超過了85%以上。這說明我館無論是在管理上還是在資源建設上以及服務理念上等都有很大提升,使得圖書館工作基本到位。但也存在著需要改進和完善之處。如館藏資源有待豐富;電子資源的利用率有待提高;服務意識、創新意識和質量意識需進一步提高;公共資源建設和讀者學習閱覽環境需進一步改善。以上幾點要求圖書館亟需改進和加強,力爭將圖書館工作做得更好,以優質的服務為讀者提供最大的需求,增強讀者對圖書館的滿意度。
4.5讀者意見和建議。
為了解讀者對圖書館各項工作的滿意度,查找影響和制約圖書館發展中的突出問題和讀者反映急需解決的實際問題,筆者在問卷設計的第三部分讓讀者對圖書館資源(文獻、數據庫、電子、網絡、環境及公共設施等)建設和圖書館服務工作提出意見和建議。統計結果顯示讀者提出的具體意見和建議共計416項,可歸納為以下幾個方面:館藏資源的再豐富、電子資源的充分利用、要求增加公共資源、圖書館服務的水平再提升及讀者意見和建議的反饋途徑等。
5.個人建議與對策
本次問卷調查受到了讀者的廣泛支持,收集到一些可供參考的重要數據。全面反映讀者對西安醫學院圖書館各方面工作的期望和滿意程度及針對性較強的意見和建議,筆者根據在圖書館工作多年的切身體會和感受,結合本館實際特提出個人建議和解決措施。
5.1加強資源建設,豐富館藏,優化館藏結構。
隨著近幾年的高校擴招,我校圖書館在學科門類、讀者人數和文獻信息上需求量很大,需要擴大館藏資源,同時還應重視館藏結構的優化。通過問卷調查結果對優化館藏結構提出如下幾點建議:(1)圖書館領導要建立起符合本校實際的質量評估體系,加強監管力度。從館藏結構、質量、數量及經費的分配上進行宏觀調控;(2)及時掌握讀者利用圖書的情況,把握讀者的借閱規律(圖書的數量、品種)以及讀者的期望。定期統計讀者借還圖書的流通量和各類圖書資料的利用情況并進行分析,為優化館藏結構提供參考;(3)對有限資金合理科學調配,及時調整館藏結構,爭取以最小的投入獲取最大的效益。如借閱率高的圖書要及時補充,對借閱率低,幾乎無人問津的圖書在保留一定冊數的基礎上剔舊下架;(4)新資源可單設新書庫,如“新書展覽室”,定時向讀者開放;(5)提高采訪人員的素質,采訪人員除了具有較專深的圖書館專業知識外,還應對本院校的專業設置和教學計劃有一定程度的了解。
5.2建立讀者信息反饋制度,構建圖書館與讀者交流平臺。
讀者對圖書館是否滿意,是衡量圖書館服務工作優劣的重要標志。本次調查中,部分讀者對“讀者的意見的反饋及途徑”這項調查內容滿意度不高。為此,建議圖書館給讀者提供一個交流平臺,如網站宣傳欄、網上留言板、讀者座談會及館長信箱等途徑來反映讀者對圖書館工作的意見和建議。可針對讀者意見認真研究,具體處理,將處理結果及時回復(網上回復、公示欄公示等方式)進行反饋。同時建議圖書館也可考慮建立圖書館領導接待日制度。總之,要努力增進與讀者的交流,全方位聽取讀者對圖書館工作的意見和建議,并貫穿到圖書館日常各項工作和服務中去,據此來改進工作。
5.3加強電子資源的宣傳及讀者培訓工作。
高校圖書館要充分利用電子網絡信息資源,重視對讀者進行現代化信息技術和網絡檢索技術的培訓。(1)可通過專題講座、發放使用手冊、文獻檢索課和圖書館網頁對讀者進行介紹和宣傳,使讀者及時了解數據庫的信息,吸引讀者使用電子資源。(2)加強培訓,使讀者盡快了解電子資源的使用方法。(3)給讀者提供相應的電子資料,提供各種數據庫服務。
5.4提高工作人員的信息服務水平,更好地為廣大讀者服務。
網絡環境對圖書館電子閱覽室工作人員要求比較高,既能承擔起網絡信息資源的收藏與過濾,還能勝任指導讀者如何利用網絡信息資源等,這也是讀者在意見和建議中所提到的。為此建議圖書館在招聘閱覽室工作人員(臨時招聘人員)時要具備以上條件,對電子閱覽室現有人員(臨時招聘人員)加強培訓和學習,為讀者提供高質量的服務,指導讀者充分使用電子資源,提高讀者的滿意度。
5.5增加公共設施,為讀者提供學習場地。
在本次調查中,增加公共設施尤其是增加座位資源等讀者要求比較強烈的問題。建議學校應想方設法擴大教育資源,多建一些自修教室,并可設立專門的考研教室,供考研學生使用。再則,將各院、系所有的公共教室和自習室相互開放,互通有無。圖書館也應擴大座位資源,開放所有閱覽室,雙管齊下,減輕座位不足的壓力,為讀者提供一個良好的閱覽環境。
5.6改善服務態度,開展個性化及人性化的特色服務。
讀者利用圖書館,借閱越方便,查詢越快捷,滿意程度就越高。為此,圖書館要以人為本,強化服務意識,為讀者提供全天候服務、全方位服務,最大限度地滿足讀者需求。在本次調查中,讀者對延長開館時間要求是比較強烈的,筆者建議根據我校情況和圖書館特點,調整開館時間,可將中午兩個小時的休息時間向讀者開放,滿足讀者需求。
5.7建議增加過級、考研信息服務。
通過認真分析過級和考研讀者的信息需求特點,適時、主動推出考研信息服務,同時提供四、六級考試及考研資料,報名參考信息等,這也是不少讀者在意見和建議調查項目中所提出的問題。
6.結語
高校圖書館職能就是為師生的教學和科研服務的。了解讀者對圖書館的需求是圖書館追求的目標。讀者對圖書館工作的滿意程度是讀者服務工作評價的標準。對圖書館進行讀者滿意度調查是幫助圖書館正確、全面了解圖書館服務帶給讀者的滿意程度,進而根據獲得的反饋信息,進一步有針對性地改進讀者服務工作,及時調整讀者服務方向,做好讀者服務工作。為此,開展讀者對圖書館滿意度調查工作非常必要。
參考文獻:
[1]周蕊.高校圖書館讀者滿意度分析[J]科技信息,2009,(24).
十多年的人大代表生涯，我感受最深的是，人大代表就是要“代”選民的意，“表”選民的言。要時時關注農民群眾在想什么、盼什么，努力為他們說話辦事。
因此，參加每年人代會，我都要進行充分翔實的會前準備，努力把群眾的真實呼聲帶到會上。因為提交過不少建議意見，我被同事譽為“建議大戶”，也收獲了來自群眾的諸多贊譽。
要提高失土農民補貼
城鎮化的有序推進，推動了鄞州地方經濟的快速發展，但也給農民的生產生活帶來了新的困惑，不少失土農民因為沒有一技之長而失業。農村內部的貧富差距進一步拉大，給社會帶來了不穩定因素。
對于這些情況，作為一名基層人大代表，我看在眼里，急在心里。
在2006年鄞州區第十五屆人大四次會議上，我提出了“要重視提高失土農民收入問題的建議”。我在建議中要求區政府要重視失土農民收入問題，拓寬農民增收渠道，保障務工農民的合法權益，穩定和完善對農業和農民的各項補貼和扶持政策，逐步建立農業生產風險保障機制，提高農民抵御自然災害的能力。
建議引起了區政府的重視。區府辦負責人在深入農戶了解實情的基礎上，召開農民代表座談會，坦誠聽取意見建議。座談會上，我直言不諱地提出，鄞州作為經濟強區，更應該加大政策支持力度，提高農民收入。
隨后，區長辦公會議對這個問題專題進行了研究。不久，區政府出臺政策，對就業農民實行城鎮職工社會保險制度，給予農民工以市民待遇。同時逐步提高被征地人員的養老保障水平，2007年和2008年，被征地人員月養老金人均每年增加20元。區政府還在對失土農民實行被征地人員養老保障制度的基礎上，適度擴大參保范圍，對預征地人員、山區半山區農民、失水漁民、封山育林地農民等各類群體的參保問題提出了解決辦法。
促成失土農民培訓
針對農村失土農民中一批中年農民由于年齡大、文化低、技能少等因素導致再就業困難的問題，在2007年的區人代會上，我又提出了關于加強對被征地人員再就業培訓的建議，要求政府在給予失土農民安置、補助和養老的基礎上，由政府出資買單，開展失土農民技術培訓，鼓勵失土農民再就業。
在與區農辦領導的面商過程中，我提出要按需施教，注重實效，整合資源，強化服務，著力打造規范便捷、優質高效的培訓服務體系，促進農民就業培訓工作。
區政府為此開展了全區失土農民就業培訓意向的專題調研。我和區人大常委會代表工委的同志一起參與了此項專題調研工作。調查突出“有培訓意愿優先”的內容，即對于那些愿意接受就業培訓的失土農民，勞動部門將及時提供就業指導和就業培訓。
在實際調研的基礎上，我提出了如下建議：失土農民培訓需要得到各級政府尤其是鎮鄉政府的重視，作為組織失土農民培訓工作的主體，鎮鄉政府應進一步加大財政投入，在區財政給予農民培訓補貼的基礎上，安排配套補貼，保障培訓資金的有力供給。
關鍵詞：“五年一貫制”；專轉本；報考綜合管理系統
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）30-0057-02
一、調查問卷設計
本問卷針對該系統在使用過程中的整體體驗、操作功能、流程設計、改進意見等方面，對220名調查對象進行了詳細的網上問卷調查，共有10個客觀題，2個主觀題。參加問卷調查的對象中，有1名為省教育廳主管部門領導，7名為接收高校的招生教務相關部門領導或者老師，52名為高職校相關部門的領導或教師，160名為報考學生。
二、調查結果和結論
1.系統使用整體的滿意度較高。在問到使用者對該管理系統整體體驗如何，調查者中認為“好”和“較好”的達到了87.27%，僅有12.72%的認為一般。此問題在省教育廳和接收高校調查中，“好”和“較好”的比例達到100%，高職校中的調查者達到96.15%。在調查該系統界面設計情況時，有71.82%的調查者認為美觀和很美觀。有83.18%的調查者認為系統的可操作性強（包含很強、較強）。在系統穩定性的調查中，回答非常穩定和比較穩定的高達88.18%。這說明了該系統在各方面的使用者看來，無論是體驗感、便利度、設計感，還是操作性、穩定性都處于較好的狀態，整體滿意度較高。
2.該系統在使用上完全能滿足多方使用對象的需要。在問到“總體來講，您認為該系統能否滿足您的需要”時，33.64%的調查對象認為完全能滿足他們的需要，48.18%的人則認為能滿足，僅有16.36%的人認為基本滿足。其中高校和高職校調查人員對此問題回答時，認為“完全滿足”和“能滿足”的占91.38%。在回答“系統與之前相比是否帶來了很大的便利”時，認為“很方便”和“較方便”平均達到了85%，排除報名考生數據外，接收高校認為“很方便”和“較方便”的達到100%，高職校的52名調查者中，僅有1人認為一般外，有98.08%的教師認為“很方便”或者“較方便”。
3.系統使用方對系統整體使用較熟悉，系統功能使用率不一。今年是系統正式使用的第一年，高校和高職校中有41.38%“非常清楚”操作功能和流程，39.66%的人員“很清楚”，18.96%的“大概了解”。作為系統直接使用方，對系統的操作流程和功能較熟悉。了解系統使用的途徑按照從高到底排列為“省里集中培訓（33.33%）、閱讀使用手冊（25.64%）、自行在使用中摸索（25.64%）、其他教師幫忙（13.68%）、其他（1.71%）”，說明省里集中培訓對高校和高職校系統使用中的重要作用。整個環節中，系統各個功能環節使用情況的調查為，數據查詢（94.83%）、報名審核環節（91.38%）、數據統計（84.48%）、打印準考證（39.66%）、公布成績（22.41%）、安排考場（12.07%），說明系統各種功能使用時，基本功能或者必須的功能使用較多。在高校端調查時，安排考場、打印準考證和公布成績三項功能，接收高校僅有兩所學校使用。從這些調查數據中可見，該系統一般功能的使用率不高。
4.對系統的主觀意見建議分類提取。調查問卷中主觀問題“您認為該系統還有哪些功能急需完善”的回答中，對所有答案進行梳理，合并同類意見，分不同使用對象將意見建議匯總提取如下：（1）報考學生意見建議。系統中增加發放錄取通知書時間和單號的流程；增加網上交報名費的功能；報考專業希望可以直接下拉菜單選擇；成績公布是否可以短信通知；系統中增加來院線路安排；增加分數出來的進度和錄取、錄取通知書寄送的進度；最好有個窗口詢問是否確定報名；各學校的通知、招生簡章和各項情況系統可見；查看成績希望更詳細；各學校的成績日期各有不同，但系統只有一個日期。（2）高職校意見建議。成績和錄取查詢第一時間應該在該系統中公布，方便查詢和統計；高職校要能查考生成績、各科目分數；最好考生照片由考生個人來傳；報名信息審核修改功能需完善；考生報名提交、審核等需要進一步加強，要讓考試通過手機實時知道報考進度；學校管理員應有更高的權限；成績查詢最好有短信通知功能，這樣就不用每天都去查詢了；提供各校報名人數，錄取人數的統計分析，方便今后報名有所選擇；各校的錄取分數線可以公布；照片輸入時候容錯性增強；能自行將不考試的學生刪除；學生基礎信息導入后，成功報名的學生最好有數據列表顯示一個個學生的信息，而不是顯示所有學生的照片；未錄取考生，高校也需導入進來；相關高校能否及時公布成績及錄取情況，便于一線工作人員查詢后作統計匯報；數據統計，可以按報考院校進行統計；希望加強職校與本科院校的聯系，使得職校可以與本科院校實現無縫對接。（3）接收高校意見建議。增加收費功能，可以在一定程度上減少報名人數和實際參考人數的誤差；準考證打印的時候，有批量打印功能；在系統里給高校一個權限，是學生打印準考證還是高校打印，如果高校打印，學生打印權限關閉。在今年的實際操作過程中，有學生未繳費拿自己的打印準考證參加考試；在系統中，接收高校把成績導入后能夠有個預覽功能，在預覽功能下，考生無法看到預覽信息，也便于高校核對，防止導入出現異常；多點高校的錄取數據統計功能；加入高校的宣傳資料及招生宣傳鏈接；通信地址后面加上郵政編碼一欄。
5.對報考流程的意見建議分類提取。調查問卷中主觀問題“此次報名考試中，您認為還有哪些環節需要改進和加強”的回答中，對所有答案進行梳理，合并同類意見，分不同使用對象將意見建議匯總如下：（1）學生意見建議。成績查詢和錄取查詢應該統一安排，各個學校時間相差太大了；報名程序簡化，數據同步及時，加快審核時間和出成績的進度；可以網上確認信息，不用要交紙質材料了，很麻煩；考試繳費能更人性化一點，大老遠去排隊時間太長了；省里出報名的通知過晚。（2）高職校意見建議。能否在提交經報考學校審核后的學生獲獎證書及考生報名信息電子文件的前提下，勿須再寄紙質稿；匯總表招生院校自行打印統計，郵寄比較麻煩；成績和錄取查詢第一時間在該系統中公布，方便查詢和統計；培訓時應該在機房培訓，在下面看不清大屏幕；增加考試成績板塊、院校整體錄取情況統計便于比較；專業代碼統一。（3）接收高校意見建議。應增加讓生源學校將五年級所學專業及人數提前導入系統，并注明所屬大類，方便錄取學校能在限定所報專業類時參考；既然沒有專業可以讓學生服從，建議取消“是否服從其他專業選項”；生源校與招生校所掌握的高職階段專業要求不一致，希望在后續報名中，生源校與招生校的“對報考者專科階段所學專業”的專業目錄一致；不需要寄報名表；可以利用系統整體宣傳各個高校。
三、調查結果的思考和改進
1.系y完善。省“五年一貫制”專轉本報考綜合管理系統經過2016年的第一次使用，系統的設計思路、功能流程、用戶體驗，完全能滿足省五年制轉本工作的需要。經過調研，仍有許多功能使用等問題需要進一步完善，如：增加系統繳費功能，增加部分使用人員的權限，增強信息互動的推送消息等服務功能，是否能增加各種統計信息的共享，等等。
2.報考優化。經過本次調研，對于使用網上報名后，報考流程優化完善，向省教育廳主管部門提出了具體的建議意見。如：全省是否可以提早啟動五年制轉本的報名工作，是否可以取消紙質材料的寄送工作，是否可以加強對系統各功能的使用率，是否可以從紅頭文件規定統一的報名、考試、公布成績、錄取的具體時間。
3.工作提升。由于啟用了五年制轉本報考綜合管理系統，拉近了高職校、接收高校和省教育廳主管部門的距離，對于今后的五年制轉本的工作研討提供了平臺和基礎，有利于省教育廳主管部門了解全省的數據信息，尤其對于五年一貫制畢業生進入本科學習，提供了更好的服務，提高了全省的相關工作的滿意度。因此需要進一步進行系統的資金投入，開發完善系統的同時，保障系統穩定安全運行。
《江蘇省“五年一貫制”專轉本報考綜合管理系統》是在全省職教體系工作滿意度不斷提升過程中的創新環節，下一步的工作目標是根據調研的結果，對可以完善的功能流程、系統設計、穩定安全等進行分步驟開發升級，為今后全省五年一貫制專轉本的相關工作做好系統支持。
一、指導思想
“我為公司發展建言獻策”活動是公司開展深入學習實踐科學發展觀活動，實現科學發展，“轉變作風、狠抓落實”中的一個重要組成部分和關鍵環節，“我為公司科學發展建言獻策”要以開展深入學習實踐科學發展觀活動為指導，以“轉變作風、狠抓落實”為中心，以促進企業又好又快發展為目標，以油田公司凝心聚力確保持續穩產，創新實踐促進科學發展”為實踐載體，圍繞“關注民生、服務發展，凝心聚力建設和諧小區，創新服務促進科學發展”主題，著力轉變不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念，著力解決影響和制約科學發展的突出問題，著力構建有利于科學發展的體制機制，堅持傾聽民意，集中民智，問計于民，問策于民，充分調動全體員工建言獻策的積極性，全面推進公司各項工作順利開展，再上新臺階。
二、基本原則
1、領導重視、組織到位。
2、宣傳發動、積極引導。
3、形式多樣、富有成效。
4、發揚民主、求真務實。
5、統一部署、穩步推進。
三、組織機構
“我為公司科學發展建言獻策”活動領導組：
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四、具體安排
活動時間：4月7日—5月10日，分四個階段實施。
1、宣傳發動階段（4月8日——13日）：召開全體員工參加的動員大會，號召全體員工積極踴躍參加活動，各部門搞好思想發動和輿論引導，激發廣大干部職工建言獻策的熱情。
2、征集問題與建議階段（4月14日——28日）：全體員工圍繞發展尋差距、對照崗位找問題，并將查擺出的問題與針對性的建議，填寫在征集意見卡上，于4月28日12時前交領導小組辦公室。
3、分類歸納階段（4月29日——5月4日）：活動領導小組辦公室對收集到的問題與建議，分類歸納，整理成《員工建議摘要》，上報領導小組研究。
4、反饋意見階段（5月5日——10日）：通過召開會議、下發通報、責成相關部門辦理等形式，對員工提出的意見進行反饋。
五、活動內容：
圍繞六個方面，理思路、尋差距、找問題、提建議：
一是各部門要通過召開員工大會，采取討論、征求意見等形式，確立工作思路。同時，重點廣泛征求在以下幾個方面的意見、建議和要求，主要是推進機構優化，加快管理升級上，在突出物業管理服務實踐特色、解決實際問題方面，在增強物業服務力、提升創效水平方面，在創新機制、促進科學發展方面，在加強黨的建設、促進領導干部改進思想和工作作風方面。
二是部門及崗位工作方面：包括部門、科室之間如何配合協作；員工所在部門、科室及所在崗位工作中存在的問題；各項業務流程是否合理、崗位職責、工作程序是否合理等。
三是轉變作風、提升服務效能方面：包括如何加強員工之間、部門之間的溝通與聯系；在工作紀律、員工素質、服務業主等工作作風方面的問題；如何提高服務質量和工作效率；如何增強員工責任心等。
四是制度落實和監督考核方面：包括現行制度中存在的問題；如何監督考核；如何保證制度落實到位等。
五是企業文化和精神文明建設方面：包括如何增強團隊協作精神和愛崗敬業精神；如何增強企業凝聚力；員工培訓、文體活動如何開展；職工參政議政等方面存在的問題等。
六是員工切身利益方面：包括工作生活環境、工資、福利待遇等。
六、獎罰措施：
1、獎勵：優秀建議獎3名：每人獎勵100元，優秀組織獎：200元。
2、處罰：對不填寫征求意見卡的員工，處罰責任人50元。對態度不端正、未在規定時間內上交征求意見卡的員工，處罰責任人50元。
七、活動要求：
一是統一思想、消除顧慮。公司開展這次活動，目的是為了傾聽員工真實心聲，決不“揪辮子、扣帽子”，對職工的意見與建議嚴守機密，決不對外泄露。全體員工要消除思想顧慮、暢所欲言、大膽建言獻策。
二是認真填寫征求意見卡。要求提出的問題必須真實可靠，有針對性提出解決辦法和建議。如需單獨就某個具體方面提出問題與建議，可以附帶以書面形式說明。
2004年1月，區六屆人大一次會議再次選舉我為人大常委會副主任，并繼續擔任黨組副書記職務，分管機關辦公室工作和選舉任免代表聯絡工作。四年來，在區委的領導下，我認真履行職責，積極開展工作，較好地完成了各項工作任務，現將履行職務情況報告如下。
一、認真做好代表
工作。一是認真督辦代表建議、批評和意見。對于每年區人民政府提交常委會例會審議的關于代表建議、批評和意見辦理情況的報告，都與“一府兩院”多次互相通報工作進展情況，提高代表建議意見辦理質量。使一些與人民群眾生產生活密切相關、涉及面廣、代表性強、需要盡快解決的意見建議，諸如“關于盡快解決企業環境污染問題的建議”、“關于加強校園周邊地區環境和網吧治理的建議”都得到了很好解決。針對代表建議、批評和意見的交辦、辦理等環節存在的一些問題，參與制定了代表建議、批評和意見辦理暫行辦法，以進一步規范交辦、辦理各個環節的工作行為，確保辦理代表建議取得實效。二是先后組織全區200余名代表視察了全區工業企業發展情況、畜牧業發展情況、生態建設情況、水利設施建設及農業開發工作情況、義務教育工作和農村中小學校布局調整情況。三是組織駐哈拉道口鎮、安慶鎮等東部鄉鎮的56名區級人大代表，對區人民法院安慶中心人民法庭工作進行了代表評議，安慶法庭認真進行了整改并向常委會提交了書面整改報告。四是在經常性組織好代表視察、檢查、評議、列席常委會會議基礎上，還注重提高代表的政治理論素養和人大工作能力，建立了代表小組學習、活動等制度，劃分了55個代表小組，使代表的學習活動經常化。五是強化代表工作規范化管理。堅持和完善了經常性邀請代表列席會議制度、集中聯系代表制度、代表聯系卡制度。
二、進一步加強干部履職監督工作。堅持黨管干部原則和依法任免干部的有機統一，在不斷完善對擬任職人員任前考察、供職發言、舉行頒發任命書儀式等任免程序的同時，開展了述職評議工作，組織對區交通局局長、司法局局長、水利局局長、教育局局長、衛生局局長等五位政府組成人員履行職務情況進行了評議，常委會會議對被評議人提出了客觀、公正的評議意見，反饋述職人整改并報送區委。對常委會任命的個別工作人員履行職務時存在的問題，也及時作出了的決定。
三、認真指導鄉鎮人大工作。一是每年年初都制定關于做好年度鄉鎮人大工作的指導意見，指導鄉鎮人大理清工作思路，明確工作任務，保證鄉鎮人大工作有抓手。二是密切工作聯系。在實行邀請鄉鎮人大主席列席常委會例會制度基礎上，每年組織執法檢查、視察、代表評議等重要工作中，都采取上下聯動的方式相互配合進行。三是加強鄉鎮人大工作調研，開展鄉鎮間橫向交流。今年5月份，組織開展了鄉鎮人大工作調研，針對調研過程中發現的問題，于今年7月底舉辦了鄉鎮人大主席培訓班，為鄉鎮人大主席提供溝通工作、交流經驗的平臺，研討人大工作理論，有針對性的解決實際問題。四年來，召開鄉鎮人大主席座談會2次，舉辦培訓班2期，開展了5個鄉鎮人大工作的試點示范工作，安排部分鄉鎮人大主席參加了自治區、市人大常委會組織的業務培訓和外出考察，極大地活躍了鄉鎮人大工作。四是周密部署鄉鎮人大換屆選舉工作。2006年8月份，根據上級人大換屆選舉工作會議精神，在區委領導和全區各部門的大力支持配合下，通過成立鄉鎮人大換屆選舉領導小組、組建14個下鄉指導組、召開全區鄉鎮人大換屆選舉工作會議等工作步驟和工作措施，對鄉鎮人大換屆選舉各階段工作進行了周密部署，加強了對換屆選舉的全程監督和指導，做到充分發揚民主，嚴格依法辦事，圓滿完成了鄉鎮人大換屆選舉工作任務。
四、努力搞好機關建設和自身建設。一是重視思想政治工作。結合執法檢查和調研活動等重要工作，學習了中央9號文件和自治區黨委、市委決定精神，學習了憲法、監督法、公務員法等法律法規，促進了依法審議、依法監督能力及議事水平的提高。二是進一步改進工作作風。堅持深入基層，體察民情，反映民意，維護人民群眾利益，圍繞全區工作大局，組織開展了工業園區、工業項目、設施農業、教育布局調整情況、工業項目建設情況、基層人大工作情況等方面的專題調研。三是加強制度建設。進一步健全了向區委請示報告制度、黨組會議制度和集中學習制度等有關制度，努力推進機關效能建設，增強機關全體干部大局觀念和服務意識。四是不斷規范工作。進一步完善受理工作程序，使人大機關工作更加規范化，提高了處理人民群眾問題的質量和效率。五是維護班子團結，按照主任和主任會議要求，積極配合班子成員的工作。現在人大班子是一個團結有力的班子。六是按照區委的安排，我負責國維礦業專項推進工作，積極深入企業一線開展調查研究工作，努力協助企業解決一些難點問題。此外，還參與了到沈陽招商引資前期工作，以及其它一些招商活動，都取得了較好效果。
回顧以往工作，雖然做了一些工作，為我區的發展盡了一份力，但深感有限和微薄。我會繼續為**區繁榮發展盡力
關鍵詞：服務性企業；信息流管理；服務質量管理
中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2008)07-0123-02
服務性企業作為一種重要的企業形態，提供社會所需的各類服務性產品。服務產品的無形性、生產與消費同時性和異質性給服務產品的質量管理提出了挑戰；服務產品的這些特殊性必然要求服務性行業企業的內部信息溝通有其不同于傳統制造性企業的特性。
一、服務產品的特性
不同類型的服務性企業，其產品的種類、顧客化程度、顧客參與性程度和勞動密集程度等特征各有不同，但由于服務產品的某些共同特性，形成了企業內部信息流管理的共同規律。也決定了服務性企業內部信息流管理的必然性和特殊性。
服務產品具有無形性、生產與消費同時性和異質性三大特性。無形性和生產與消費同時性決定了服務的不可儲存性，服務產品質量的好壞很大程度上依賴于服務者與消費者的互動和消費者對服務和服務傳遞者的主觀感知［3］；企業決策者必須通過有效的信息溝通手段將服務標準及時、準確地傳達至服務傳遞者；顧客是服務產品的真實質量的唯一見證者，這一點決定了企業必須隨時聽取顧客意見，獲得這個寶貴的外部信息，以此顧客需求為標準不斷調整服務產品的標準和內涵。
服務產品的異質性是指服務質量會隨著執行機構的不同和執行人員的不同而不同，甚至同一個人員的服務質量會隨時機的不同而不同［3］，不具有絕對的穩定性。這一特點要求企業必須有規范服務標準并不斷調整標準的內部機制，盡量保持服務的相對穩定性；并且應具有流暢的信息溝通機制以保證不斷應對顧客需求而變化的服務標準能迅速高效地傳達至一線服務人員。
二、基于服務質量管理的企業信息流向與內容
不同的企業形態有其不同的行業特點和由此決定的服務流程和部門分工，但都可以抽象為服務傳遞過程的三個關鍵角色：決策者，服務傳遞者和消費者（市場）。此次研究沿用動態服務質量模式模型中的三角架模式（如圖）［3］，旨在抽象信息流在三者之間的流向和所傳遞信息的內容，同時對信息傳遞的方式作了擴展。這個模型采用三個關鍵角色之間的雙向信息流模式，使決策方可以通過正式的（顧客滿意度研究）和非正式的（接收雇員反饋）方式，同時收集定性和定量的信息，決策方可以根據收集到的信息及時調整服務標準和培訓內容，構建不斷根據顧客需求改進服務質量的聯動機制。此模型可以作為企業進行內部信息流管理架構的基本依據。這個模型可以概括為以下幾方面的信息流傳遞內容和手段：
圖解：
由決策者流出：
①流向服務傳遞者：制定服務質量標準，通過程序培訓手段；
④流向消費者：優質服務的交流形象；通過品牌傳播和視覺形象傳達；通過公關和促銷手段；
流向決策者：
由服務傳遞者流向決策者：②服務傳遞者對服務管理工作的意見，通過正式的顧客滿意度調查③顧客對企業服務的意見和建議（通過服務傳遞者），通過信息數據庫，員工意見箱和會議；
⑤由消費者流向決策者：消費者對企業的意見和建議，通過信息數據庫，顧客意見簿和顧客滿意度調查；
服務傳遞者：
⑥流向消費者：通過優質服務，傳遞給消費者企業服務產品的正面形象；
⑦由消費者流入：通過服務接觸時收集的印象，通過服務傳遞者的自身感受；消費者的意見和建議，通過消費者的口頭表達或顧客滿意度調查。
以上的動態服務質量模式模型僅僅對企業信息流的流向、內容和方式作了簡單的抽象概括。真實企業形態內，情況要復雜很多，如，存在各部門內部的信息流溝通，前臺服務部門和后臺部門之間的溝通和配合，一線服務傳遞者和決策者之間的多級層形式。在有的特殊企業形態內，還存在服務人員與生產部門的溝通與協作（如餐飲企業）。各種企業形態內部應以此模型為基礎，根據不同行業特點和企業內部作業流程進行各部門內和各部門間的信息流管理的架構。
三、信息流管理的要求和對策
1.信息的容易獲得
質量的唯一感知者是消費者，在消費者和生產者之間的互動過程中發生。對服務產品質量，消費者最有發言權；而員工作為一線生產人員，對服務流程和服務標準的合理性及消費者對服務產品的反應有直接的和也許客觀的感受，消費者和一線生產人員的意見對于企業的決策者來說，都彌足珍貴，也是企業決策層優化服務流程和標準，制定培訓課程的重要參考；從員工激勵的角度來講，員工的意見和建議被積極采納到企業內部管理機制當中，也會使員工不斷得到鼓勵，增強對企業的信心，激勵自己不斷提高服務技能。企業決策層必須向消費者和一線服務人員表明自己愿意聽取意見和建議的態度，以此獲得寶貴意見和建議以不斷完善企業服務，不斷提高顧客滿意度。然而，在很多企業實踐過程中，卻忽略了這一點，造成了消費者和普通一線員工有意見、建議和想法卻不知向誰反映、如何反映的局面，從結果上看，就是拒絕消費者和普通員工與決策層的溝通。決策層無從得知消費者和一線員工的真實感受，更何談以積極的姿態應對意見、建議乃至做出改變？因此，表明想要積極獲取有效信息的態度，使決策層容易獲得來自于消費者和基層服務人員的信息，是企業內部信息流管理以提高服務質量的第一步。
針對這個原則，企業在管理實踐中，要利用跟顧客接觸的機會,積極表明其想要聽取顧客意見和建議的態度，并告知顧客反映意見和建議的方法，如，利用告示牌告知顧客，多設顧客意見簿，采用基于網絡的中央數據庫形式，或400、800免費投訴電話，積極開展客戶意見調查等。
2.信息的流通順暢和可對改變自適應
很多企業由于缺乏事先合理的信息傳達和反應機制的設計，往往造成有效信息傳遞的中斷，無法傳達至目標終端；或者造成決策層和各部門無法應對有效信息而做出反應。造成前者的原因主要是信息傳遞鏈條過長，信息在部門內部不同層級之間、或在不同部門之間的傳遞過程中，由于遺忘或出于各種利益關系的故意隱瞞而使信息傳遞中斷；針對這種情況，企業可以根據自身情況，采用信息化平臺，縮短信息傳遞鏈條長度，并為有效信息的客觀存在提供現實證據。即采用中央數據庫形式，員工、各部門和決策層都直接面對數據庫，員工可以直接把有效信息添加至數據庫，而各部門和決策層也可以幾乎同時得到有效信息，并做出積極應對。
而后者往往由于企業管理制度未做出硬性規定而造成。為避免這種情況，企業應根據自身特點，完善其相關管理規定，加強各部門應對有效信息的反應能力和執行力。決策層應對各部門的這種反應能力具有監督和控制機制。
3.改變反饋
如果看到其提出的有效信息能夠被及時采納并納入企業日常管理規范或對企業提供的服務型產品有所改變，信息的提出者，也就是消費者或員工會受到鼓勵并有更大積極性地提出更多有建設性的意見。員工會由于意識中建立起對企業的主人翁感而獲得對自己影響力的滿意感，感受到自己在企業中的重要地位；消費者也會由此產生對企業的反應能力和解決問題能力的良好印象，從而建立對企業的滿意和忠誠。針對消費者，可以在他們提出意見和建議的時候留下聯系方式，并把結果和改變及時反饋給他們；針對員工，可以由相關部門對他們進行信息反饋，也可以在員工大會時加以指出，并感謝員工對企業的關心和主人翁意識。
企業的信息流管理是企業加強顧客和企業之間以及企業各部門之間溝通的重要基石。掌握信息流管理原理，應對顧客意見，保持信息的容易獲得性、流轉順暢性、對改變的自適應性和信息反饋機制，對不斷提高服務質量、提高顧客滿意度至關重要。
參考文獻：
［1］郭會斌,楊先榮.現代服務性企業的界定及運營策略初探［J］.商場現代化,2007,（3）：52-53.
［2］馮根堯.服務性企業流程分析與大批量定制模式應用探討［J］.商業研究,2006,（19）：21-23.
［3］馮若梅,黃文波.旅游業營銷［M］.北京:企業管理出版社,1999.
The Internal Information Flowing Management Of Service Enterprises
――From The Service Quality Management Perspective
XUE Hui, XU Cui-rong
(Qingdao University, Qingdao 266061, China)
