時間：2023-06-01 09:46:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行服務心得，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
通過學銀行，我懂得了XX銀行自XX年建立。躋身全球前100家大銀行之列的原因，就是做到了四個回報：以良好業績回報股東、以優質服務回報客戶、以有效激勵回報員工、以關注民生回報社會。通過交行和招行在服務上的對比，我們交行存在一定的不足，招行在全面提高業務技能、服務規范和服務態度上的先進做法值得我們交行學習。
一、全面提高業務技能。
良好的業務技能是做好服務工作的基礎，招行要求員工扎實開展業務練習，著重開展“各類票據，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業務技能，具有扎實的基本功，為客戶提供一流優質服務。具體做到五點：一是能夠按照招行統一口徑回復客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關業務并勸轉本行。三是客戶手續不完整，能夠正確引導和解釋，使客戶手續達到完整。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業務。五是工作認真細致不出現工單差錯。
二、全面履行服務規范。
做到服務規范是實現優質服務的保證，招行要求員工認真學習和掌握服務規范，在客戶面前樹立辦事規范化、標準化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌，按規定穿統一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。三是提前5分鐘上崗做好班前準備，生產用品、單據、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設備保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語”（請、您好、謝謝、再見、對不起）。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業務規范和業務流程辦理各項業務，無客戶申告。
三、全面改進服務態度。
招行要求員工全面改進服務態度，以良好的服務態度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優質服務形象。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務。三是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業務，繼續將業務辦理完畢，不推諉、拒辦業務。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。
我們交行要認真學習招行的優質服務，切實優化服務水平，努力獲得客戶的滿意，提高交行的市場競爭力，促進交行經營業務發展，取得更好的經營效益。
3月3日，位于深圳沙河高爾夫球場的中信銀行私人銀行深圳分中心宣布開業， 這是誕生在高爾夫球場的第一家私人銀行，充分體現了個性化、私密性的私人銀行服務特色。
作為國內首批進軍私人銀行市場的中資銀行，中信銀行在2007年8月8日正式啟動了私人銀行服務，秉承“全球視野、國際標準”的服務理念，結合國際理念和本土需求，中信銀行私人銀行將服務對象鎖定在800萬人民幣金融資產以上的高端客戶，目標則是“打造中國私人銀行頂級服務品牌”。
最值得關注的是，中信銀行率先在國內提出了六大私人銀行服務體系，主要包括商業銀行服務，財富管理服務，國際資產傳承規劃服務，綜合授信服務，投資銀行服務以及家庭增值服務。在這六項服務中，客戶既可以享受到個人財富的保值增值，又可以實現家庭資產的穩妥繼承，還可以滿足自身企業融資發展的各種需求。
據了解，中信銀行私人銀行進入深圳市場后，將繼續發揚創新精神和領先優勢，針對深圳高端客戶的特點和需求，重點在產品創新和特色增值服務方面下功夫，打造珠三角市場的私人銀行服務全新品牌。
珠三角高爾夫球場會員巡回賽 桃園啟程
2月27日，珠三角高爾夫球場會員巡回賽――廣州桃園站在桃園高爾夫俱樂部順利收桿。本項賽事采用巡回賽制，五家球場各派出15位從會員中選的代表隊員趕赴桃園參賽，比賽設團體總桿冠軍、團體總桿亞軍和個人總桿冠、亞、季軍五個獎項。
經過一番比試，中山長江高爾夫球場以總桿943桿摘取團體總桿冠軍殊榮，南海桃園高爾夫俱樂部獲得團體總桿亞軍；來自南海桃園高爾夫俱樂部的梁啟生和來自中山長江高爾夫球場的李世紅都打出了71桿（低于標準桿一桿）的好成績，根據球場本地規則，梁啟生以后九洞成績勝出獲得個人總桿冠軍，李世紅屈居亞軍。
聚豪十周年會員杯圓滿結束
3月14日，在聚豪開業十周年之際,特舉辦了周年會員杯。當天有近120名會員參與賽事，每個人都發揮了高水平，現場氣氛高漲。此次比賽采取個人比桿賽的形式，總桿冠軍男子組及女子組分別由劉秋建先生（78桿）及劉安樺女士（80桿）奪取。凈桿冠、亞、季軍分別為易新光先生（67.4桿）、石磊先生（69.4桿）和藍春潮先生（70桿）。獲最近球洞獎及最遠距離獎是伍炳強先生和陳小龍先生。球會開業十周年更特設了總桿第十名，由陸秀和先生獲獎。
重慶銀行高爾夫挑戰賽 上邦完美收桿
3月15日，由重慶銀行舉辦的重慶銀行2009高爾夫挑戰賽在上邦高爾夫俱樂部完美收桿。本次比賽邀請了重慶銀行六十多位尊貴客戶參與，并準備了豐富的獎品，其中一桿進洞大獎是皇冠轎車一輛。經過18洞的激烈角逐，選手們順利完成了比賽。最終總桿冠軍由羅勇以74桿的成績獲得，羅瑋、朱寧獲得總桿亞軍和季軍。張寧川以70桿的成績獲得凈桿冠軍，劉萍、劉志忠分別獲得凈桿亞軍和季軍。遺憾的是本次一桿進洞大獎無人獲得。
2009“Monday Golf”職業球員訓練賽開幕
3月9日，由深圳鑫鑫高爾夫運動發展有限公司主辦的2009“Monday Golf”職業球員訓練賽第一站比賽在珠海金灣高爾夫球會隆重舉行。本次比賽也拉開了“Monday Golf” 職業球員訓練賽09賽季的序幕。本次比賽的冠軍侯建最后以穩健的打法兩推入洞，捧走冠軍獎杯，這也是他人生職業生涯的第一個冠軍獎杯，對他有著非同尋常的意義。
世紀海景?樽海高爾夫百萬挑戰賽
3月13日，在世紀海景?樽海9號獨棟別墅召開了新聞會。為慶祝世紀海景?樽海別墅大師樣板別墅奢華問世并盛大開放，世紀海景實業（發展）有限公司聯手“中國一哥”張連偉，于3月28日舉辦世紀海景?樽海“中國一哥”高爾夫百萬挑戰賽。據悉本項賽事在球場的4個三桿洞都設置了獎金額度為一百萬元的一桿進洞獎，比賽選取了球場的10號洞，每組成績最好的選手在此洞挑戰張連偉，挑戰成功者將獲得兩萬元獎金。
奧查婭獲得2009 LPGA巡回賽首座獎杯
3月2日，卡拉威旗下的職業高爾夫選手奧查婭(Lorena Ochoa)在暹羅鄉村俱樂部輕松奪得她在2009賽季首場LPGA巡回賽的勝利。這位世界高壇一姐在LPGA本田泰國賽末輪打出66桿低于標準桿6桿的成績，順利挽回三桿的落后劣勢，最終打出274桿，低于標準桿14桿的總成績以三桿優勢奪冠。這是她在職業生涯中收獲的第25座冠軍獎杯。
聯誼賽暨《世界高爾夫GOLFPUNK》邀請賽成功舉辦
3月3日，美蘭湖迎來了第四十七屆會員聯誼賽暨《世界高爾夫GOLFPUNK》邀請賽。由于北森林果嶺正處于更換本特草時期，為了不影響果嶺草的生長，本次比賽改在南湖泊舉行。賽事依舊精彩，興致依然不減，四個多小時過后，大家盡興而歸。本次比賽的總桿冠軍由周立民先生以76桿的成績獲得，亞、季軍分別是吳履賦和左學翼；李承夏奪得凈桿冠軍，成績是68.4，張宏彬和蔡柳柏分別獲得亞、季軍；嘉賓總桿冠軍由王浩東先生獲得。
全球最貴海參成都誕生
曾在廈門售出身價2萬的全球最貴海參記錄一年后再度刷新：2009年3月22日在成都舉行的春季糖酒會獐子島展場上，用紅瓷包裝的馬牙灘野參王身價不斷刷新，經過激烈競爭，一位經銷商以4.2萬元天價競得了參加慈善義賣的獐子島馬牙灘極品海參王，這只海參也因此成為地球上有史以來身價最貴的海參。
在當天舉行的簽約儀式上，一位來自武漢的客商僅用不到五分鐘時間便簽下一筆千萬大單。公司方面更是透露，20萬頭馬牙灘海參還未上市，已經被內部預定走一半以上。隨后舉行的獐子島慈善義賣活動，更是將現場氣氛推向。
據介紹，此次亮相成都糖酒會的極品野刺參來源于獐子島海域核心區域馬牙灘。馬牙灘也是全球最罕貴的野生刺參原種場，至今已存留上億年歷史。馬牙灘極品野參王在深海底的生長周期為八到十年，由于生長年限較長和海域純凈，馬牙灘海參的粘多糖要比其他海域海參多出20%以上，是目前市場上銷售生長周期最長的野刺參。獐子島漁業的馬牙灘野參王每年僅出產20萬頭，據說全中國每百名百萬富豪才能夠分享到一頭。
戴爾高爾夫錦標賽廈門收桿
3月22日，2009歐米茄中國巡回賽的揭幕之站――戴爾高爾夫球錦標賽在東方（廈門）高爾夫鄉村俱樂部收桿，賽事獎金總額100萬人民幣。41歲的廈門本地選手吳偉煌以四輪總成績274桿，低標準桿14桿，領先4桿的優勢奪得個人職業賽首冠，收獲18萬人民幣冠軍獎金和戴爾最新出品的一臺平板電腦。福建漳州球員吳阿順以四輪總成績278桿與天津選手周君并列第二名，分別獲得7萬2千元人民的獎金以及戴爾E4200各一臺。
翠湖泛珠三角高爾夫VS賽車
2009年3月22日，珠海翠湖高爾夫球會啟動全新“泛珠三角高爾夫”，本年度由珠海翠湖高爾夫球會和珠海國際賽車場兩家公司全新打造的“泛珠三角超級周末”，包括“泛珠三角超級賽車節”和“泛珠三角高爾夫”，其中“泛珠三角高爾夫由會員賽事“翠湖杯”和眾多媒體參加的“媒體杯”組成 。
從踏入會所的瞬間，熱力四射的車模成為簽到的禮儀小姐，在小白球上簽名留念也為尊貴的會員留下更多的美好回憶。早晨九點整，新穎獨特的推桿開球儀式點燃璀璨煙花為會員杯賽揭開全新的一頁。
賽后，參賽會員和嘉賓前往珠海國際賽車場，端坐VIP包廂親身體驗賽車的激情，而幸運的三位參賽選手還獲得目前亞洲唯一一部的雙座位雷諾賽車的試乘特權。隨后，頒獎典禮也一改球會舉行的傳統，在賽車場的頒獎臺上接受萬千車迷的祝福，并進行了現場電視直播。
作為國內首家擁有賽車和高爾夫球場的公司，“泛珠三角超級賽車節”和“泛珠三角高爾夫”的首次聯手，一經推出就受到會員熱捧，而賽車場VIP房內的翠湖名將高爾夫課室，也得到眾多觀賽車迷的關注，并積極參與嘗試高爾夫所帶來的樂趣。
2009泛珠三角高爾夫獲獎名單：
最佳男子個人服裝獎 王中山
最佳女子個人服裝獎 王桂嬌
最大馬力獎 李珩
最大馬力獎 王春艷
最大馬力獎 王中山
最佳泊位獎 八津谷和三
BB獎 曾凡銘陳富有
BB獎 陳龍
凈桿冠軍 梁木蘭梁奕華
凈桿季軍 李奇峰
凈桿亞軍 黃孝軍
凈桿冠軍 崔斯亮
總桿冠軍 郭蕉生李珩
總桿冠軍 黃健志
女子總桿冠軍 徐琴
中信博鰲千舟灣FGT巡回賽
在FGT巡回賽走過4個年頭，舉辦了25站比賽之后，這項賽事迎來了他們的首個冠名合作單位――中信博鰲千舟灣。2009年3月8日，中信博鰲千舟灣FGT巡回賽海南博鰲站結束爭奪，首輪領先1桿的戴寧偉在星期天把優勢擴大到3桿，以兩輪153桿的成績捧起個人第二座FGT巡回賽冠軍獎杯，決賽輪同樣在領先組出發的寧國浩以兩輪156桿屈居亞軍，另一名領先組選手閆衛平兩輪164桿獲得第三。會員組男子凈桿冠軍則由杜靖獲得，區澤良與李雪光分獲二、三名。嘉賓組方面，趙洪泉以兩輪156桿獲得冠軍，亞軍由劉覺非獲得，陳曉位居第三。
滿城春色入宴來
銀行政風行風評議心得體會
2012年10月28日，**2012公共服務業第八場"向人民匯報請人民評判"圓滿結束了。此次工商行業、農業銀行、交通銀行行風評議綜合得分82.03分。評議過程中，大家就"自助存取款機吞卡吞錢"、"銀行內推銷保險"等相關問題向行業主管部門責任人連連發問，"排隊時間長"、"手續費用"等字眼也成為現場的熱詞。
此次，我行是由省分行營業部的王春林行長代表農業銀行進行的行業述職報告。他指出了我行在行風建設方面主抓的三個方面：一，努力做好群眾最關注的事，在避免排隊和加強服務下工夫。二，努力解決百姓最擔憂的事，把個人信息和資金安全老百姓最擔心的事情當成最重要的事。三，努力做好社會最期望的事，支持了民生項目，降低貸率，避免職務犯罪等等。
并指出我行在服務中還存在的一些問題：部分網點在高峰時段排隊時間較長的問題仍然存在，少數員工服務水平不高，有些**縣網點整體環境不佳等等。同時，王行長還提出了我行下一階段的主要任務：一是客戶排隊問題；二是文明服務問題；三是利民惠民問題等。
作為新行員的我們更要積極響應王行長的號召，以提供優質的服務為己任，從細節做起，從點點滴滴做起，提高農行的整體服務形象。首先，我們應該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務呢？最重要的肯定是便捷優質的服務，其次一定要在服務態度上做到有禮貌有耐心。
說到便捷優質的服務，這是我們沒一個員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務的提供者，我們一定要做到專業。比如，對各項業務都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶解答。這就要求我們不斷進行專業知識的學習，不斷提升自己的業務水平，成為一名合格的銀行職員。如果說兩我們自己都對某項業務雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶滿意了。同時，我們還要加強實際操作的訓練，又快又準的辦完業務。讓顧客少等一會就是為客戶節省時間，才能贏得客戶的信賴。
另一方面，作為一名工行員工，就應該時刻提醒自己要以真誠面對客戶，在言語態度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會像拳頭砸在棉花里，沒了力度。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵…銀行面對競爭激烈的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務"深入人心"，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，才能真正贏得客戶的信賴，成為人名群眾滿意的銀行。
一我建設銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰
隨著社會經濟的不斷發展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,建行的高速增長不可能持續。我建設銀行**分行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分區功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。
同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。可以在全轄范圍內開展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規范、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。
大廳布局、業務分區、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接……零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。
二衡量建行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務。
隨著經濟貨幣化發展,客戶金融需求廣度和深度都將明顯增加。我認為銀行不再是以傳統的壓縮成本、產品模仿爭奪市場,而是要更為關注發現及挖掘客戶需求。細分市場、細分客戶，為客戶提供差別化服務，是落實以客戶為中心經營理念的關鍵。調整區劃、改善網點環境、降低柜臺的高度、部分取消玻璃的遮擋，與顧客同高度的服務，面對面的對話，無不是在給顧客提供良好的環境、感受建行的友好。做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。建行也在加強員工的業務技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規范，業務的分工化、合理化，不再一人全能，而是團隊協作，作到效率與技能的提升。
從個人感受客戶需求，我力爭做到以下幾點：
一是以前銀行的排隊現象嚴重是舉國人民關矚的問題，等待時間過長容易使客戶肝精火旺，急火攻心，心火怒放，倍感煩燥，心中不滿。我應做到轉型后，細分客戶，給予每位客戶正確的引導。減少了客戶的等候時間，讓他們心情舒暢。
二是優質服務是長期以來我所堅持做的事情，堅持笑對每位客戶。笑是優質服務的基礎，以前我的笑容被人們形容成形似許三多的憨厚老實的笑。為了避免給客戶造成很傻很天真的假像，所以我很少笑。但是為了給每位客戶提高優質服務給每位客戶最好的印象，我應現在堅持笑對每位客戶。
一、現階段商業銀行在管理上存在的問題
1市場定位不明確商業銀行最初的市場定位是為了“服務地方經濟、服務中小企業和服務城市居民”而建，雖說如此，在經濟利益的驅使下，許多商業銀行出現了定位不清現象，具體表現在與國有銀行以及股份制銀行爭奪大項目、大客戶，但是其自身的實力又嚴重制約著商業銀行的發展，例如內部管理機制落后、產品創新不足、業務渠道單一、人員素質不高等都是嚴重影響商業銀行市場定位的根本原因。總的來說，一部分商業銀行即使公司章程中有具體的市場定位規定，但是多是流于形式，經營過程中，不注重建立穩定的客戶群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業自身的持續發展。2內控機制不完善，操作風險的意識于能力不足商業銀行屬于資金運作性十分強的企業，其追求最大化利潤的目標即是企業的財務目標，因此，商業銀行需要極重視財務管理，以實現財務目標。由于我國金融機構在風險管理方面較國外發展得晚，在制定財務目標時比較單一地追求利潤最大化，而相對缺乏防控金融風險的意識，操作風險的手段單一。3經營管理理念落后，不能體現出特色服務目前，大部分商業銀行都意識到要以服務取勝，因此強調要提高服務質量。然而商業銀行服務概念的理解只限于廳堂服務、窗口服務、日常工作服務等，而在經營服務方面還有欠缺，表現在沒有積極開發潛在客戶群、沒有積極開發新產品、推銷經營服務不足等，無法體現企業特色服務。4信息科技的利用不足現在是信息技術的時代，越來越多的電子產品應用到銀行管理中，而足夠先進的信息技術可推動商業銀行在管理中更勝一籌。當前，一部分商業銀行因為觀念落后、資金不足、技術基礎差等方面原因，對信息科技的利用不足，進而進一步制約銀行產品的開發及服務水平的提升。
二、促進商業銀行進行管理創新的對策
1明確市場定位，以國家有利政策為助力借鑒國外商業銀行的成功經驗，我國的商業銀行要獲得長足的發展，首先確立自身在市場中定位，根據國家成立商業銀行最初的構想，商業銀行主要以地方政府及地方經濟發展為依托，尤其是注重服務本地的中小企業，爭取成為當地人民及企業的當家理財，例如，上海銀行改變了向大城市進軍的定位，盡量將業務向周邊地區拓展，為市民提供全面的金融服務。此外，商業銀行可以借助當前國家對商業銀行的政策扶持，例如并購稅收優惠、支持不良資產化解等政策，進行商業銀行資源的優化整合，積極開展多種業務，擴大服務范圍。2加強內部控制，提高風險管理能力目前，金融機構關于風險預警系統及風險識別的研究還不夠成熟，但市場上部分項目的資本較活躍，這使得金融市場也較活躍，在這樣的背景下，商業銀行要進行管理創新，可從完善內控機制與監督機制著手，盡量控制好銀行內部財務在預算、核算、結算、現金流管理等各項業務，切實做好財務信息保障工作。此外，在投入項目時，需要通過多種手段防范財務風險，提高風險管理的能力。3積極改進經營理念，關注客戶新需求隨著社會經濟的迅速發展，人民生活水平及經濟收入有了顯著提高，人們對未來生活質量的追求或者對生活保障的要求，使其產生增值財產的需求，銀行理財工具成為人們理想的選擇。因此，商業銀行要搶占先機，改進經營理念，重點關注客戶的新需求。通常客戶的新需求表現在：（1）對新型理財產品及理財產品新功能的需求；（2）對更優質、更人性化服務的需求；（3）對更快捷、方便的服務流程的需求；（4）對更多樣化的服務手段的需求。為了滿足客戶這些需求，商業銀行必須要進行多方面的管理改革和創新，例如，調整組織的內部結構、合理優化人力資源、進行工作人員績效考核制度改革、增加對新產品資金和技術的支持；創建新型的服務流程及服務標準、優化業務流程、改善服務環境、提高人員的服務素質等。對經營管理模式進行全方位的內在創新，讓商業銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場份額。4對員工的管理機制進行創新創新的價值主要體現在行動及成果方面，商業銀行要在管理上實現真正的創新，需要不斷地創新外部物質驅動因素，使其轉化為內在動力，然后在轉化為成果。人員是進行創新的主體力量，因此，對員工的管理機制進行創新是整體管理創新的重要環節。首先，營造鼓勵創新的、允許犯錯的氣氛，對一線員工實踐的心得體會加以重視，傾聽其建議，對有新意的想法給予肯定，以鼓勵其員工再接再厲，努力創新。其次，要為創新實踐提供機會和支持，積極引導創新活動，讓員工樹立創新意識。5對銀行業務流程進行再造銀行業務的效率能夠體現經濟效益、運行效率，所以，為了更進一步提升利潤上升的幅度，對現有的業務流程進行再改造也是一種業務管理的創新。具體是增加信息科技資金與技術的投入，充分利用現代化的管理理念與信息技術，完成業務技術的功能集成及業務管理上職能集成，這從根本上對商業銀行的職能管理與流程管理進行了變革，讓商業銀行能夠在技術、成本、服務、速度等方面在同行中體現出優越性。
三、結語
綜上所述，我國的商業銀行在自身的管理中仍然存在較多不足之處，尤其是在市場定位、經營服務理念、風險操作管理等方面，需要進行管理創新，以促進商業銀行能夠符合市場變化，進一步提高市場競爭力，讓企業能夠持續健康地發展。
作者：楊籍華單位：浦發銀行紫荊山路支行
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其后進入熟悉業務階段，要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經理在用心傳授給我們她的工作經驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優點。
現在應該是提高業務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產品，以更好的引導幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資于保險，60%的資產用于較為穩定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。
每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客戶填單出現一些小問題而被批評，也經常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發泄，要理解其實他并不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶，并學會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——XX支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術并推廣技術的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業務的比率做一個統計，比如現在辦理開戶業務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經常有這樣的要求。
實習的這一周要特別感謝我們的大堂經理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是后來發現這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對于工作還是生活。她總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經營，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是對于家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，下面是小編收集推薦的銀行工作自我鑒定范文，僅供參考，歡迎閱讀。
銀行工作自我鑒定范文
大堂經理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設立大堂經理崗位以來，不斷加強對大堂經理的禮儀指導與業務培訓，通過大堂經理把客戶、綜合柜員和客戶經理緊密地連接起來，使其真正發揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經理怎樣才能向客戶提供優質高效的服務呢?通過一年多的大堂經理工作，我總結出以下幾點心得：
一、眼睛要“明”
作為營業大廳的現場管理者，大堂經理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業大廳時，大堂經理要以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱情的服務。當客戶等待辦理業務時，大堂經理要關注客戶所辦理業務的類型，對有不同需求的客戶進行引導：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談;對于持銀行卡辦理小額取款業務的客戶，將其引導至ATM機以減輕柜面壓力;對于辦理轉賬、匯款業務的客戶，先指導客戶在填單臺填寫好各種單據，避免客戶長時間占用柜臺。當客戶對服務出現不滿情緒時，要及時把客戶引導至相對封閉的區域，了解客戶投訴原因，快速穩妥地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執。
二、心思要“細”
首先要細心解答。作為大堂經理，必須具備的一個素質是：熟悉本行的業務流程和金融產品，能夠隨時解答客戶的各種業務咨詢。辦理貸款需要什么手續?開立銀行結算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候，大堂經理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現出我們銀行服務的.專業化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時，大堂經理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭，避免使客戶產生不悅情緒;并且一次性要指導完畢，避免客戶多次填單。
三、手腳要“勤”
首先要勤于問候，當客戶在大廳等候時，大堂經理要對客戶一一進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經理要根據客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介，爭取吸取優質客戶，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業務的時候，大堂經理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式，為其當好理財參謀。
大堂經理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
銀行作自我鑒定范文
__是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”。
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
__年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
__年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。
銀行工作自我鑒定范文
__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司，放上鼠標按照提示查看更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
通過前兩期《經濟》記者對一些村鎮銀行的走訪，發現了對于整個行業來說，都存在著一些共性的普遍問題，如認知度不高、吸儲難、貸款產品不好用等問題。但村鎮銀行在全國已經有了6年的發展經驗，每一家的經驗又因為經營地域、時期等多因素而有所不同。那么，就看看這些來自不同地域的村鎮銀行在發展過程中遇到了哪些困難，它們又積累了哪些寶貴的經驗。
做“村鎮”還是做“銀行”
按照國家有關規定，村鎮銀行應該主要為當地農民、農業和農村經濟發展提供金融服務。但是，由于村鎮銀行是“自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束”的獨立一級企業法人，各發起人或出資人必然會把利潤最大化、風險最小化作為自身的追求目標。
可以說，幾乎每家村鎮銀行在發展中都會面臨支農還是盈利的尷尬，甚至出現村鎮銀行不“村鎮”的情況。
同時，作為一家獨立的法人企業，村鎮銀行面對的是競爭日益激烈的市場，良好的定位才是勝出的關鍵。而村鎮銀行行長們對于如何定位也各有心得。
村鎮銀行是“盒飯”生意——仁壽民富村鎮銀行行長鄒玉敏
村鎮銀行的經營職能是做“盒飯”生意，而不能去開“高檔餐廳”，并且只有創新，村鎮銀行這個“空降兵”才能在仁壽生存發展。
村鎮銀行必須研究當地的實際情況，創造當地特色的經營模式。仁壽縣金融機構比較齊全，在鄉鎮基本都有信用社和郵政儲蓄銀行，2008年12月，仁壽民富村鎮銀行剛成立時也并不順利，最初每天只辦理幾十筆業務，月均的貸款筆數更是不到20筆。
為了讓村鎮銀行的定位更為明晰，仁壽民富村鎮銀行將“定位”納入考核，董事會每年對經營層的考核指標中不僅包括了規模、質量和風險指標，還包括了體現村鎮銀行特色的貸款戶數、戶均余額、涉農貸款占比指標。
成為大銀行的補充——中山小欖村鎮銀行副行長陳燦明
我們現在定位主要是作為其他大銀行一個業務的補充，融資金額小，以小企業為主。因為我們銀行網點設在中山小欖，服務對象主要也是針對廣大的中山小欖的客戶和群眾，所以我們從成立的時候就定了一個目標，小欖中小企業和小欖的三農為主要的服務對象。我們投放的貸款大部分都是中小企業的貸款。
杜絕信貸資金投放“農轉非”——江蘇邗江民泰村鎮銀行董事長楊揚
農民作為弱勢群體，農業、農村經濟作為風險高、效益低的弱勢經濟，受自然條件和市場條件的影響巨大，如果各級財政貼補政策不能持續實施到位，村鎮銀行在利益的驅動下，就會逐漸偏離辦行宗旨，尋求新的市場定位，出現信貸資金投放“農轉非”的現象。
要從根本上解決這一實際問題，只有政策給草根金融更多支持。例如地方政府、人民銀行及監管部門要發揮國家政策的激勵和引導作用，綜合運用財稅杠桿和貨幣政策工具，發揮存款準備金、支農再貸款、差別利率等貨幣政策在鼓勵農村金融發展中的作用，定向實行稅收減免和費用補貼，降低銀聯入會費和人民銀行征信入網費等，盡快建立存款保險制度，通過市場化的風險補償機制，合理分攤存款和財產的風險，讓存款人放心。
多策并舉 搶占農村金融市場
盡管村鎮銀行已經發展了6年之久，但是在老百姓的眼中仍然是一個新生事物。他們認為這種銀行是“不可信的”、“容易倒閉的”，甚至是“違法經營的”、“沒有大行靠譜”。這也給村鎮銀行的發展帶來了挑戰。
面對農村金融這個有待挖掘的市場，大型商業銀行甚至國有銀行都在把小微業務作為發展的重點，加大了投入力度，逐步滲透進縣域市場。這樣一來，村鎮銀行如何找到市場空間尤為重要。
和大行相比有劣勢——河南長垣民生村鎮銀行董事長郭磊
盡管長垣民生村鎮銀行因為有民生銀行這個大股東，受到了總行的直接支持和援助，但是處理結算系統等問題還是要耗費大量的時間和精力，甚至遠遠超過國有銀行、股份制銀行設立分支機構承擔的時間和精力。村鎮銀行處理正常的問題卻要耗費這么長時間和精力，我覺得是不匹配的。
村鎮銀行要提高公信力——江蘇沭陽東吳村鎮銀行行長耿小清
提高公信力，一是要真正立足農村，服務三農，讓農民得到實惠，不斷加大支農力度；二是村鎮銀行自身要加大宣傳力度，要利用各種媒體和平臺向公眾宣傳設立村鎮銀行的意義和目的，介紹村鎮銀行開展的相關業務；三是監管部門要改善村鎮銀行的異地結算環境，鼓勵村鎮銀行開辦更多的金融產品；四是地方政府在養老、醫療、農民補貼、一卡通等全民性的產品承辦單位上向村鎮銀行伸出橄欖枝。
放電影、發禮品、送春聯，多策并舉——鞏義浦發村鎮銀行副行長呂自力
我們一年的廣告投入是2萬塊錢，投放在電視、廣播以及鞏義通訊。在戶外搭建了LED進行大型廣告的投放。另外，我們組織員工每天晚上到社區去放電影，再發一些小禮品，春節送對聯，八月十五送月餅，挨家挨戶地做這些。這樣做下來慢慢感覺還是有些效果。
走特色化和精細化發展之路——江蘇邗江民泰村鎮銀行董事長楊揚
村鎮銀行要逐步辦成“服務縣域的零售銀行、立足社區的特色銀行、農民喜愛的給力銀行”。在優化結構、提高質量、增加價值、降低成本的基礎上，實現各項業務的又好又快發展；另外，要嚴守資產質量和流動性風險的底線，強化風險防控手段，創新風險管理技術，完善風險預警處置機制；村鎮銀行經營滿兩年，若對資本充足、資產質量、管理、盈利、流動性和農村金融服務狀況六個要素評分低于5級，要限期整改，加以補救，否則實施清盤或市場退出。
根本是要提升服務質量——中山小欖村鎮銀行副行長陳燦明
一是小，針對小欖的情況和其他銀行服務的做補充。二是快，審批的速度要快。三是靈活。其一，期限靈活，從一年期的到十年期的貸款都有；其二，還款方式靈活，一年期可以每個月還利息，到期還本，一年以上可以分期還本；其三，擔保方式靈活，如果能提供房地產的，基本上其他銀行都可以受理，但是如果不能提供證件齊全的房地產，對于有集體土地使用證，或者有紅線圖的土地，我們就可以受理。
改變等客上門的“傳統”——浙江長興聯合村鎮銀行行長朱海榮
我們銀行自己量身定制了“特易貸”系列產品。在借款主體上，分別與縣委組織部、縣民政局等部門聯合推出創業貸款，重點幫助解決農村低收入黨員、復員退伍軍人、青年團員、農村婦女等特殊群體創業初期資金不足的困難。
在資金價格上，對涉農貸款適當下浮貸款利率水平，主動讓利于民，減輕農民利息負擔。在貸款手續上盡量簡化小額貸款手續，推行“雙線調查”制度，大大縮短了審貸路徑，提高了審貸效率。
在營銷服務上，改變等客上門的“傳統”，主動上門營銷服務。該行還先后到和平鎮回車嶺村、林城鎮北湯村舉行支農貸款現場發放儀式，與30戶貸款農戶簽約，發放貸款262萬元。
盈利重要 風控更重要
村鎮銀行若要實現可持續發展，就必須穩穩當當地實現盈利。
一方面要控制風險。呆、壞賬的大批累積對于銀行來說將是致命的打擊。而對于新成立的村鎮銀行來說，盡管放款較為簡單和快捷，但因為風控能力存在短板，往往容易留下禍根。
另一方面，如何提供好的產品，使其真正惠及消費者，才是村鎮銀行可以依賴的發展之路。在記者的走訪中，有高管向記者表示，現在村鎮銀行的貸款產品并不好用，不適合當地的市場環境，急需有人專門來研究產品的制定和創新。
簡單不等于隨意放款——中山小欖村鎮銀行副行長陳燦明
小欖村鎮銀行在貸款流程上，推崇一個簡單。但是簡單不等于隨意放款，嚴格來按照貸款的標準做貸款的管理。
中小企業提供的信息，主要是在它的財務信息方面。出于多方面的原因，財務報表可能不太真實。針對這個問題，我們就想了一個辦法，我們對企業的評判不只看財務報表，還要看他方方面面的信息，如：經營者的誠信狀況、生活習慣、工作經歷，甚至是一些工資、水電費、訂單之類的經營信息。
“眼見為實，交叉檢驗”——深圳福田銀座村鎮銀行李文榮
目前深圳福田銀座村鎮銀行的業務經理都能熟練運用信貸調查技術。該技術的精華在于“眼見為實，交叉檢驗”，也簡稱“雙人四眼”原則。一個貸款對象，有兩個業務經理交叉進行現場考察，最后由分行信貸經理綜合論證。考察對象的訂單、賬單、電費、水費、庫存材料甚至婚姻變故都成為資信論據來源。
避免呆、壞賬三道大門——湖南平江匯豐村鎮銀行行長詹關楠
避免呆壞賬只能從經營風險上嚴格把關。首先是從程序上控制，堅持貸前、貸中、貸后三查，日常營運方面避免操作風險；其次，嚴格內部制度和管理，避免風險；此外，注重員工培訓和素質的提高，打造專業化團隊。
培養具有職業道德感的團隊——河南長垣民生村鎮銀行董事長郭磊
村鎮銀行員工少，但是它的崗位設置遠遠超過同樣人數規模的國有和股份制銀行的分支機構，道德風險的防范就非常重要。挑戰在于能否在很短時間內把來自各個不同機構，甚至沒有銀行從業經驗的人培養一個專心做金融、具有高度職業道德感的團隊。
先天短板 后天來彌補
村鎮銀行作為新型農村金融機構，在成立之初，大都具有支付渠道不暢、科技系統不完善等村鎮銀行的通病。科技創新需要跟上。
再者，由于村鎮銀行所處地域有所不同，導致有的銀行具備先天的地理環境和資源優勢，有的銀行的發展卻還要受到當地發展水平的制約。以上這兩大短板都成為村鎮銀行發展的絆腳石。
科技建設要量體裁衣——西平財富村鎮銀行行長陳輝
在科技建設上，西平財富村鎮銀行籌建之初對使用發起行的IT系統還是采用IT系統外包進行了一番研究。
自建IT系統有利于開發適合本行發展需要的核心系統，但需投入較多的人力物力，對于村鎮銀行來說不現實。作為剛剛起步的村鎮銀行，規模小、人手不足、資金實力不夠雄厚，沒有多余的資金和人力資源去建設獨立的IT部門，不能花費大量的精力和資金搭建一個獨立的核心業務系統。所以對IT系統的搭建進行了外包。
要與當地經濟相融合——河南長垣民生村鎮銀行董事長郭磊
因為村鎮銀行的市場定位是縣域經濟、縣域市場，同時各個縣的經濟發展情況、經濟技術的發展水平、產業結構不盡相同，所以村鎮銀行的發展如果和當地的金融結合度不高，就不能夠嵌入到當地產業發展的步伐當中去，在以后的發展過程中也會帶來很多難題。
長垣縣民營企業發展也比較強勁，經濟活躍程度比較高，但是它的發展以鄉為單位。針對這種情況，我們在制定發展戰略時進行了大量的調研。根據調研我們發現，村鎮銀行的發展要提高縣域金融的充分性，同時要堅持企業發展和承擔社會責任的統一，立足于差異化的市場定位，所以發展戰略的制定非常關鍵，而且制定過程中一定要經過反復論證，切合當地經濟發展水平，嵌入到當地的發展水平當中去，包括公司治理、經營發展、年度規劃、風險管理，甚至包括企業文化的培養和引導。
西部的村鎮銀行也有機會——新疆石河子國民村鎮銀行行長胡德軍
實訓報告內容格式
(一) 實訓名稱
要用最簡練的語言反映實訓的內容。如驗證某程序、定律、算法，可寫成“驗證×××”；分析×××。
(二) 所屬課程名稱
(三) 學生姓名、學號、合作者及指導教師
(四) 實訓日期和地點（年、月、日）
(五) 實訓目的
目的要明確，在理論上驗證定理、公式、算法，并使實驗者獲得深刻和系統的理解，在實踐上，掌握使用實驗設備的技能技巧和程序的調試方法。一般需說明是驗證型實驗還是設計型實驗，是創新型實驗還是綜合型實驗。
(六）實訓原理
述實訓相關的主要原理。
(七) 實訓內容
這是實訓報告極其重要的內容。要抓住重點，可以從理論和實踐兩個方面考慮。這部分要寫明依據何種原理、定律算法、或操作方法進行實驗。詳細理論計算過程.
(八) 實訓環境和器材
實訓用的軟硬件環境（配置和器材）。
(九) 實驗步驟
只寫主要操作步驟，不要照抄實習指導，要簡明扼要。還應該畫出實驗流程圖（實驗裝置的結構示意圖），再配以相應的文字說明，這樣既可以節省許多文字說明，又能使實驗報告簡明扼要，清楚明白。
(十) 實驗結果
實驗現象的描述，實驗數據的處理等。原始資料應附在本次實驗主要操作者的實驗報告上，同組的合作者要復制原始資料。
對于實訓結果的表述，一般有三種方法:
1. 文字敘述: 根據實訓目的將原始資料系統化、條理化，用準確的專業術語客觀地描述實驗現象和結果，要有時間順序以及各項指標在時間上的關系。
2. 圖表: 用表格或坐標圖的方式使實驗結果突出、清晰，便于相互比較，尤其適合于分組較多，且各組觀察指標一致的實驗，使組間異同一目了然。每一圖表應有表目和計量單位，應說明一定的中心問題。
3. 曲線圖
常見的曲線圖
應用記錄儀器描記出的曲線圖，這些指標的變化趨勢形象生動、直觀明了。
在實訓報告中，可任選其中一種或幾種方法并用，以獲得效果。
(十一) 實訓總結
實訓總結是對實訓所能驗證的概念、原則或理論，以及實訓過程的簡明總結，也可以對本次實訓提出一些問題或建議等。
實訓報告范文
電子商務概論實訓報告
一、實訓目的：
為了讓學生更加了解專業知識的核心，理解他的實質性東西而進行的一系列電子商務概論實訓。讓我們把書本上的東西與實際相結合，讓我們都更大的收獲。讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。接觸更多網絡知識，了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。
二、實訓時間：
20XX年5月28日到20XX年6月1日（十五周）
三、實訓內容：
在電子商務實驗室實訓，B2B，B2C，C2C，EDI，網絡營銷（包括域名申請，主機出租，郵件列表，新聞組服務等）。還有與電子商務不可分割的電子銀行，物流等。按照步驟，我們一步一步地來做，一步一步的演練。
第一步，差不多都要注冊網上銀行，為自己的商店的財務進行付收款業務。（有些不需要）
第二步，再有了網上銀行的前提條件下，注冊自己的會員。如B2B的采購商與供應商。B2C的商戶入駐，商城會員注冊等。
第三步，利用注冊好的會員進行一系列的網上貿易。
商城用戶采購——銷售部形成訂單——財務部受理訂單、進EDI填開發票——銷售部確認單據、生成發貨單——儲運部配送產品——物流業務部完成配送——商城用戶收貨、退貨流程、正常采購、預警采購、缺貨采購等的操作流程就像真實的一樣。如：
商城用戶采購——銷售部受理生成缺貨單——采購部生成缺貨采購單——財務部通過缺貨采購單——采購部確認采購——物流部配送——儲運部缺貨單入庫——銷售部生產財務單——財務部確認付款單——銷售部生成儲運單——儲運部配送產品——物流部配送——商城用戶收貨
四、實訓總結：（心得體會）
按照學院和系部的安排，我們進行了為期一周的電子商務概論實訓。實訓中掌握了許多實質性的操作技能。這次實訓我更加了解并熟悉了電子商務的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對此次實習的心得。
通過這次實訓，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多. 我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網絡知識，了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。
不僅學到了很多，也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統企業在向現代化企業轉型的時期，尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關于電子商務的網站，在實際環境中增長知識。 B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。 B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
網上銀行是指通過 Internet 網絡或其它公用信息網，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。
這次實訓讓我懂得了如何在網上購物，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識.這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫助！
旅游英語專業實訓報告
綜述
自20xx年6月20日起。作為旅游英語專業的專業實訓課便隨之一一拉開帷幕，直到30日雙選會的來臨才會結束。之所以要進行專業實訓課無外乎是想要我們做好頂崗實習前的訓導準備。都說三百六十行，行行出狀元。要想在各行各業出人頭地的前提出了對職業擁有莫大的熱情外還必須懂得其中運作的規矩。其實這也是我們在校接受教導的最后一次機會了。可以說每天安排的科學而合理的實訓課程避免了我們在等待雙選會期間虛度光陰。而且每堂實訓課都是有針對性的進行的，所以對于我們每個人來說是有百利而無一害。
主體
為了讓大家更深刻的體會有關導游這門行業，21日那天一大早我們全班就隨著班車踏上了去墨江的旅途。并花了兩天時間分別游玩了墨江的北回歸線標志園和國際雙胞文化園。當然我們是帶著任務去玩的，除了聘請個導游姐姐的講解外，我們每個人都必須親自再走一遍景區并講導游詞給老師和同學們聽作為考核的方式。還值得一提的是我們有幸應邀到該地珠寶行進行參訪，負責人很熱心的請出了我們上一屆的學姐為我們解說這里的大概行情。放眼望去直覺店里的珠寶首飾琳瑯滿目不失讓人挑花了眼。幸好有熱心的服務員在一旁為我們指點著迷津。接下來負責人還帶領著我們在售茶區入座暢談，比品茶更有趣的是他們毫不吝嗇的向我們解剖了他們所認為的導游。此番言談的確令我們增進了不少有關導游這門職業的別樣見解。
除此之外，讓我難以忘懷的課程當屬胥佳老師上的有關服務方面的禮儀禮節課。她的課素來倍受青睞，這次也不例外。她一點也不浮夸，所以教授的都是些特實際而實用的知識。最主要的是她愿意讓我們當場運用所學的知識。瞧，我們最后是在女生化著美美的妝容和男生打著美美的領帶中愉快的結束這門實訓課的。與此同時，我也時刻沒有忘記朱建青老師不辭辛勞的教我們有關導游業務方面的知識，特別是接待服務方面的細節問題正是有了他的提點才讓我們更深入的了解到想當一名合格的導游那是相當的不容易啊。
28日這天也是充實的一天，我們有幸邀請到了旅行社的經理來為我們上實訓課，她的確是見多識廣之人。課間言詞展現的都是她在實際帶團中所遭遇到的各種問題和需要注意的地方，哪怕是遇有游客食物中毒也能處理的四平八穩。果真彰顯了果斷干練和沉著冷靜的優良品質。我便不經在省思若是換做是自己遭遇此類種種問題是否能夠像她一樣勝任的游刃有余。
總結
俗話說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實訓過程中，當面對老師一些假設性的提問時總讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業知識的匱乏，再思及以后的工作中難免遇到此種困難，便讓我感到十分的難過。本以為自己在學校學的不錯，一旦接觸到實際，才發現書到用時方恨少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。可見，注重理論聯系實際的學習方法當真是學習的不二法門。最后，很感謝學校能夠提供這樣難得的學習機會讓我們提前意識到自己有諸多的不足，好為頂崗實習之日的應戰做好最充分的準備。
文檔管理實訓報告
通過兩周的文檔管理實訓，不僅僅是鞏固了課堂的理論知識，弄清模糊知識點，擴充知識；而且提高了文書文書處理，檔案整理等檔案工作的日常工作實操能力；更重要的是通過實訓培養自身嚴謹細致的工作作風和良好的溝通合作能力。為了總結經驗，現將本次實訓報告如下：
一、 實訓任務
① 判斷所給材料是否應該歸檔，如何分類組卷
② 檔案材料裝訂練習
③ 電子文檔工作介紹及檔案信息系統操作
④ 整理學生檔案案卷及小組間交換檢查
⑤ 企業文檔工作調查及匯報
⑥ 整理專門檔案及匯報交流
⑦ 撰寫實訓總結及交流
⑧ 參觀學院檔案室及廣東省檔案館
二、經驗
（一）雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認識面窄、理論與實際存在差別等等各種因素給我們實訓期間的檔案整理工作有一定的難度，但是通過指導老師所給指導意見、所給的材料進行訓練及糾正，更好地判斷歸檔與不歸檔的材料、掌握較好的分類標準、分類方法以及熟悉一些材料的組合案卷的工作程序。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的檔案室，就會有一種一種不由而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，無法精確分類歸檔；任務多，時間安排不合理；理論知識不扎實；焦頭爛額，因在某些問題上存在著一定程度的偏見而吵架的時候，我們也能夠進行很好的溝通和討論，最后展現我們小組的勞動成果。
（二） 做調查、做整理的認識
從企業文檔工作調查的后，了解到了如何做調查也是一門藝術，如何調查能達到有一定的預期效果。調查企業的文檔，發現與課本理論知識有著一定的差別。每個公司都會有一定的分類標準、分類類目、歸檔的范圍，同時也了解了一些文檔的不同保存形式，雖然調查并不能像我們擁有工作的經驗一樣，但是我們卻能從中知道目前一些企業的文檔工作的相關情況。
同時，我們也會有電子文檔、專門檔案整理的項目。在電子文檔的實訓中，掌握了一定的電子文檔工作的操作方法，如軟件的文件錄入、文件整理、文件的分發、文件的傳遞、檔案全宗的管理、檔案的檢索、檔案的提供利用等等一系列的操作。這其中必定少不了嚴謹細致的工作態度，切記文件錄入的錯誤等等，如果有錯，這將會給以后的工作造成一定的影響。
接下來，我們也將是對學院學生檔案進行整理進行為期半天的實訓時，我們在老師的指導下，明白了具體的工作程序，從打開捆綁繩子的第一步到按照檔案目錄一項一項地清點，都要求我們必須要有謹慎的、嚴密的、一絲不茍、保密的工作作風。
最后，通過對本班級的圖片、團日活動策劃書、總結、獲獎情況、花名冊等等資料的收集、篩選、整理、分類、編號等等一系列環節后完成了本班具有特色的班級檔案資料庫，最終為本班的同學、班干的工作提供最方便的利用，發揮它的的用處。雖然在面對如此巨大的工作量、U盤的有限的容量、“中午不睡，下午崩潰”的危險、組員之間意見的分歧、組員電腦的死機等各種各樣的情況，但是我們還是成功的完成了此項任務。
三、體會
（一）、獨擋一面，不如團結一致
實訓活動，不僅在挑戰我們每個人的能力，更是在挑戰秘書班各組組員的團結，實訓過程中必然涉及到觀點的不同，可能會發生矛盾，然而我們都是為了活動更加完美的結束，讓我思考如何才能有著和諧的工作氛圍，如何分工，合作才能是成功的第一步，從我們實訓的各個匯報、調查、成果可以看出我們小組的合作，分工的合理性，真真不愧是“獨擋一面，不如團結一致。”
（二）匯報交流之“他山之石，可以攻玉”
【論文摘 要】現如今，全球經濟一體化時代到來，海外建筑市場為我國施工企業提供了廣闊的發展平臺，但同時走出國門也必然會面臨許多未知的風險，機遇與挑戰并存。本文簡述了國內施工企業從承包國際工程前期準備到合同履行過程的管理的幾點注意事項。
我國實行改革開放以來，國內公路工程施工企業數量日趨增多，管理能力和水平也日漸提高，許多企業開始走出國門，在世界范圍開展工程承攬業務。三十多年來，積累了不少承包國際工程項目的施工和管理經驗，同時也吸取了許多教訓。尤其近十幾年的時間，在中國加入WTO以后，伴隨著全球經濟一體化時代的到來，海外工程市場為我國施工企業提供了更為廣闊的空間和機遇，加上國內公路工程承發包市場競爭日趨激烈，出現了“僧多粥少”的局面，很多單位為了生存也紛紛走出國門，到海外承攬工程項目。但是從工程參建各方的地位上看，在國際工程承包市場上，長期以來也都是買方的市場，雖然名義上市“三角關系”，但業主作為出資方，肯定還是處于無可撼動老大地位，他聘請的咨詢工程師名義上是中間人，其實就是業主的人，承包商地位排在最后，這就使得施工企業必然要面對很多未知的風險，機遇與挑戰并存。既然存在這么多未知的因素，作為出國企業如何承包工程，如何在海外站穩腳跟賺錢，筆者作為參與過國際工程管理的一員，在此談幾點心得與體會。
1. 走出國門的第一步是要組建一支國際型、技術型、創新性、復合型的管理團隊，這樣才能是項目具備高的管理和決策水平。
而且這支團隊必須要協同作戰，要是說專業技術水平，中國公司技術水平非常高，我們每個人的技術水平也很高，但是綜合起來當你真正運作一個項目的時候不是靠單打獨斗，要求的是對項目綜合的駕馭能力。大多數海外項目成敗的基本取決于管理團隊水平的高低，這也是許多走出國門的施工企業的共識。然而由于種種原因，我們總是很難培養出符合國際工程項目管理工作要求的人才，企業中懂得國際工程管理、精通國際商務、掌握一兩門外語（尤其是英語能力）、熟悉專業技術、善長經營管理、能吃苦耐勞的全面型人才更是少之又少，因此走出去的和想走出的企業必須首先要加強人才基礎的培養，不斷提高人員自身的綜合素質，積蓄力量，以待時機。
2. 第二階段就是就是投標。
可以說這一步對于整個工程承包的成敗是最為關鍵的一步，要想在國際建筑市場競爭中獲得一席之地，不但要擠掉受保護的當地單位，還要擊敗高手云集的國際隊伍，難度之大可想而知。這就要求我們必須投好標。怎樣才能做到這一點呢，經過多年的實踐，也總結出了不少的經驗。首先要有選擇的投標，而不是見標就投，什么活都想干。如果盲目的投標，是有很大風險的，到頭來不僅沒有收獲，而且還會勞民傷財、得不償失。那么我們必須要結合自己單位的各種因素和優勢所在，揚長避短，認真研究業主的招標文件和工程項目特點，力爭做到能創造利潤的同時，也為公司和國家爭得良好的信譽，從以上幾點判斷自己是否適合做這個標。其次要做好標，做好標的前提要吃透招標文件，弄清楚關鍵因素，如工程范圍、界限、工期、幣種、匯率、付款條件、稅收、采用的規范、法律、仲裁等相關內容。其次要對項目所在所在國進行詳盡的考察和市場調研，考察主要包括對工程項目現場的自然環境，如地形地貌、水文地質、氣象潮汐、自然災害等情況；另外必須要了解項目所在國的法律、法規、民風民俗、社會的穩定以及項目資金的來源、業主的信譽及管理特點等情況；其次是要對當地工程市場進行調研，包括當地勞動力資源供求、材料資源供求、機械購置和租賃情況、交通運輸能力、日常生活物資供應情況、稅收以及清關、分包、物價、貨幣、銀行服務、供水供電等情況。在對上述各方面條件調查研究完成后，再開始做標，就會對整個項目了然于胸，達到事半功倍的效果。至于投標報價方面的策略，這個有很多種，如不平衡報價法、保本從長記憶法、突然降價法等等，企業可以根據具體情況采用比較靈活的方法，在此筆者不一一贅述，但是建議賠本報價的買賣不要做，最起碼不簽賠本報價的協議。
3. 國際工程投標過程還包含議價談判階段。
這一階段是業主基本同意但未正式接受承包商報價條件和價格前進行。業主通過價格談判來從參加投保單所有承包商中選擇幾家標價最低且報價條件相同的承包商，要求他們再次報價，或者分別和他們進行討價還價的談判，可以達到低價判標的目的，并為其最終正式選擇一家承包商（即最終判標）做好了準備。在這一階段，作為承包商來說，談判的目的應該是促成項目的成交，為爭取拿到項目和今后簽訂正式合同創造條件。可見，議價談判工作進行的好壞，對項目能否成交起決定性作用。因此，承包商要認真對待談判工作，做周密、細致的安排布置，切不可大意、草率。另外，承包商還要注意絕對的保密，一旦競爭對手掌握了你的主要報價條件和價格之后，你就可能成為失敗者。
4. 簽定了正式合同后即進入合同履行階段。
這也是工程項目成敗是至關重要的環節，所謂合同履行是指合同雙方全面地、實際地履行合同中約定的義務和責任，為自身的權利創造條件，為實現工程承包合同的標的打下基礎。本階段內容很多，在此主要對以下幾方面簡述幾點注意事項。
5. 施工組織管理。
承包商與業主簽訂工程承包合同后，就要按照合同規定的期限組織施工力量（人員、機械）進駐工地現場開展工作，研究圖紙，編制施工組織設計、質量及安全環保檢查辦法及工程進度計劃報請工程師批準；組建試驗室，開展前期的相關檢驗工作。安排專職人員研究相關規范，規定提前進行的工作不能耽誤（如地質補充調查等）。制定嚴格、科學的材料和設備的采購計劃，開展材料和設備的市場調查和詢價工作，積極認真的采購符合質量標準的施工材料和機械設備，并按照施工進度計劃的日期進場開展工作。
6. 質量管理。
保證工程質量是承包商重要的義務之一，這就要求承包商必須嚴格按照設計、規范的規定組織施工，以保證工程質量符合合同要求，在國際承包競爭中爭得信譽，占領市場。質量是工程項目和企業的生命，也基本決定了企業能否在這片市場有沒有繼續生存的空間。我國很多企業在非洲承包工程項目，由于工程質量保證到位了，工程完工后，當地政府和業主都極力挽留我們，希望繼續為他們國家的基建事業服務，這就是對我們工程質量最好的肯定。
7. 合同管理。
這個任務其實貫穿整個項目的全過程，雖然只有短短四個字，但是內容卻是復雜。但是國內施工企業一般對合同和法律的概念比較淡薄，疏忽了合同管理工作，很難適應國外的合同管理理念和方法，結果是本來能盈利的項目結果卻賠了錢。反盈為虧的例子屢見不鮮，我國海外工程承包商在中東市場上，往往因實施合同不嚴格而被發包商反索賠，造成勞而無功，無利可圖的客觀事實。這就要求施工企業重視項目實施過程中的合同管理，設置專門的合同管理團隊。反復研究分析合同文件，字斟句酌，實施過程中緊緊依靠合同條款，把握索賠機會。做好充分的準備，避免和減少因違約造成的損失，尋求經濟和工期上的補償，降低風險，保護自己，提高經濟效益。
