時間：2023-06-01 09:32:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通及技巧，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞 溝通 人力資源管理 意義 探討
事業(yè)單位人力資源管理中的精髓就是管理者與被管理者之間的有效溝通，在事業(yè)單位人力資源管理中，溝通是相當關鍵的一個環(huán)節(jié)。高效的溝通可以使其保持活力，提升管理效率與組織效率。有效的溝通不僅需要科學理論為指導，還需要管理者在實際中認識到溝通的重要性，并且掌握一定的溝通技巧。
一、溝通在人力資源管理中的重要意義
首先，傳遞信息，提高效率。在人力資源管理中，管理者必備的能力之一就是溝通，不管是在重大決策中還是日常管理中，有效的溝通都能夠為搜集意見與傳遞信息提供有效條件。特別是隨著人力資源管理越來越人性化，溝通就是事業(yè)單位管理者的橋梁，上下級之間進行溝通和交流，傳遞信息，避免出現(xiàn)信息偏離或失真的現(xiàn)象，讓員工全面認識到自己的個人能力，進而提高管理效率。
其次，解決沖突，協(xié)調(diào)關系。有效的事業(yè)單位溝通能夠體現(xiàn)出對員工的關注程度，讓員工感到管理參與感，解決一些內(nèi)部之間的矛盾。所以在人力資源管理中，管理者在與員工進行溝通時，需要了解其發(fā)展需求與心理動態(tài)，從而加強對內(nèi)部矛盾的管理與解決，消除員工的負面情緒，構(gòu)建良好的溝通氛圍。
再次，人格尊重，有效激勵。有效的溝通在事業(yè)單位人力資源管理中，不僅是純粹的信息傳遞，還附帶有情感與思想的交流，不僅可以使內(nèi)部更加和諧，還能夠?qū)T工產(chǎn)生有效的激勵作用。所以，在人力資源管理中，管理者需要通過有效溝通將自己對員工的鼓勵與期望及時傳達，滿足員工的交際需求。通過加強內(nèi)部溝通渠道與機制的建設，要保持溝通渠道有效運行，員工能夠暢所欲言，管理者廣泛聽取基層員工的建議，打破上下級之間的隔閡，拉近距離，不僅是對其人格的尊重，還能夠有效鼓勵員工。
二、溝通在人力資源管理中的具體技巧
（一）構(gòu)建暢通無阻的管理溝通渠道
在人力資源管理中，溝通的作用十分重要且關鍵，而管理者也需要重視溝通，認識到溝通在人力管理資源中的價值，需要構(gòu)建一個暢通無阻的溝通渠道，為事業(yè)單位內(nèi)部的管理提供有利條件。因此，管理者需要全面重視溝通機制與溝通制度的建設與完善，將人力資源招聘溝通、離職溝通、崗位培訓溝通、工作溝通、考核溝通等全部以制度的形式存在，并入事業(yè)單位溝通機制中。同時要求各個部門在人力資源管理中，積極運用工作調(diào)查、組織活動與座談會等形式，重點介紹管理理念、工作要求、崗位工作形式、事業(yè)單位文化與發(fā)展理念等，讓員工對其管理情感有所認識與了解，從而實現(xiàn)以發(fā)展計劃吸引人、以管理理念凝聚人的人力資源管理目標，提高管理效率，保證能夠高效運行，所以溝通渠道與制度十分重要。
（二）提高事業(yè)單位管理者溝通技巧
在人力資源管理中，事業(yè)單位管理者需要掌握一定的溝通技巧，特別是需要充分發(fā)揮領導在溝通中的作用。有效的溝通是管理者獲得支持與理解的主要手段，不過溝通效果很大程度上取決于領導的溝通技巧與才能。通常情況下，人力資源管理者需要掌握以下溝通技巧：第一，高超的講話技巧，講話聲調(diào)要平穩(wěn)，聲音要清晰，談到具體問題時要有理有據(jù)，對待員工要講真話、說實話，在員工面前要講究誠信，不能講空話。第二，溝通態(tài)度要誠懇，善于觀察員工的心理狀態(tài)，知道其想法，在表達自己觀點時態(tài)度需要平和與友好，讓對方容易接受。第三，思考問題的角度，善于換位思考，為員工著想，只要不是原則性問題，都可以愉快的解決，要讓員工感到被尊重的感覺。而領導作為事業(yè)單位人員管理溝通中的主要執(zhí)行者與參與者，需要充分發(fā)揮其作用，通過有效溝通，環(huán)節(jié)內(nèi)部的矛盾，鼓勵員工積極參與事業(yè)單位的工作。
（三）優(yōu)化事業(yè)單位溝通的管理環(huán)境
溝通方式比較單一，是事業(yè)單位人力資源管理在溝通中比較常見的一個問題，提高人力資源管理中的溝通技巧，管理者需要優(yōu)化溝通管理環(huán)境、改革溝通方式、拓寬溝通渠道。在目前形勢下，在事業(yè)單位人力資源管理中，常見的溝通形式包括面談、電話、郵件和開會等，而這些溝通方式各自有自己的優(yōu)缺點。如果想加快內(nèi)部雙向信息的溝通與交流，在人力資源管理中，就需要根據(jù)具體情況隨時調(diào)整溝通方式，從而進行有效溝通。例如，事業(yè)單位可以合理使用內(nèi)部雜志、宣傳欄、員工手冊、期刊、展覽臺和網(wǎng)絡等，進行多方面、全方位的溝通與交流。另外，管理者也可以根據(jù)人力資源管理的實際情況，運用多元化的溝通渠道進行管理。例如，管理者可以在周例會或者是月例會上宣傳管理方針、傳達工作計劃等，通過討論會、交流會的形式，討論相關的事情，從而構(gòu)建一個良好的事業(yè)單位人力資源管理環(huán)境。
三、總結(jié)
溝通在事業(yè)單位人力資源管理中作用十分重要與明顯，能夠增強事業(yè)單位員工之間的凝聚力，有利于內(nèi)部的團結(jié)，提升核心競爭力，保證能夠正常運行與發(fā)展，營造良好的工作氛圍，從而提高事業(yè)單位的工作效率。
（作者單位為河北省區(qū)域地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查研究所）
參考文獻
[1] 宋楠.事業(yè)單位人力資源管理體制創(chuàng)新研究[J].工業(yè)技術與職業(yè)教育，2015（01） ： 77-79.
1 編輯協(xié)調(diào)溝通能力的重要性
在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟背景下，編輯人員的工作相對單一純粹，只需負責對接收稿件的文字進行加工、把好政治觀等工作，往往不必考慮期刊的銷售，意識不到市場競爭的激烈性。久而久之，變得缺乏積極性和主觀能動性，只是在編輯部等待好稿件從天而降，沒有更多好稿件的選擇余地。然而，隨著出版體制向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，我國期刊出版業(yè)的市場競爭日益激烈，編輯人員的工作范圍不可避免地擴大起來，要參與選題、組稿、審稿、宣傳等一系列活動。在期刊出版的過程中，編輯要與編委、專家、作者、讀者、發(fā)行、印制等保持密切的聯(lián)系。如果醫(yī)學期刊的編輯拙于言辭，對各種關系疏于打理，必然會對期刊的發(fā)展產(chǎn)出不良的影響，期刊的質(zhì)量建設更是無從談起。因此，編輯的溝通協(xié)調(diào)能力對一種期刊的發(fā)展是極為重要的。
2 編輯協(xié)調(diào)溝通能力在期刊質(zhì)量建設中的作用
溝通的目的是保障日常編輯活動承上啟下、內(nèi)接外渠道的暢通，對期刊的質(zhì)量建設中發(fā)揮著重要的作用。
2.1 保證選題的準確性
在市場競爭日益激烈的今天，選題已成為編輯工作的重中之重。選題的確定需要通過市場調(diào)研，初步了解到哪些專家、教授在從事什么研究，領域內(nèi)的研究熱點是什么，市場急需什么信息，讀者的興趣點在哪里。編輯有時必須深入到科研機構(gòu)、管理部門、市場及實驗室一線等實地考察，直接與知名專家、教授、學者等進行溝通，才可獲取第一手信息。如參加專業(yè)會議，與眾多專家學者、業(yè)內(nèi)人士廣泛接觸與交流，獲取高質(zhì)量信息，與課題主持人保持密切聯(lián)系，組織他們的研究成果及時發(fā)表等。這些活動的開展顯然都離不開編輯的溝通能力與技巧。
而這些信息的收集都需要編輯與編委、專家、作者、發(fā)行等各各方面做好協(xié)調(diào)和溝通，編輯才能得準確的信息，進而做出準備的判斷，策劃和構(gòu)思出合適的選題。
2.2 提高組稿約稿效率
作為醫(yī)學期刊，研究的熱點層出不窮，醫(yī)學技術也日益更新，這就要求編輯利用專業(yè)優(yōu)勢，積極向?qū)W科帶頭人、教授和專家約稿和組稿，從而獲得更多優(yōu)質(zhì)的稿件，不斷提高期刊的質(zhì)量，進而為打造精品期刊奠定良好的基礎。
在與編委、專家組稿和約稿的過程中，編輯需要有的放矢地去與作者進行交流，將自己的意圖告訴作者，作者也只有真正了解編輯的意圖，才能創(chuàng)作出貼近市場、貼近讀者的好文章。在反復交流的過程中，只有掌握過硬的溝通能力和高超的溝通技巧，才能高效地達成共識，順利實現(xiàn)組稿和約稿。
2.3 建立穩(wěn)定的作者群和讀者群
編輯在收到作者投稿后，首先需要從宏觀上進行審查，初審符合期刊要求后，再送專家審閱。在專家審閱稿件通過后，按照期刊投稿須知要求，結(jié)合專家審稿意見，編輯要及時與作者進行溝通。對審稿通過的稿件，編輯要通過電話、短信、郵件等方式告知作者，讓作者及時了解稿件狀態(tài)；修改或退稿時，要詳細說明原因，努力讓作者對編輯意見心悅誠服。這一環(huán)節(jié)的高效運行，是編輯良好溝通能力的體現(xiàn)。協(xié)調(diào)溝通能力強的編輯可以在這一過程中取得作者的信任，增強作者再次投稿的意愿，從而建立良好的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的作者群，保證了稿件來源。同時，這些作者也會更有興趣關注期刊的發(fā)展，建立忠實的讀者群。
2.4 擴大品牌效應
品牌的豎立對于一個期刊是很重要的。除了提供優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，還需要主動擴大期刊的影響力。編輯需要通過參加學術會議，期刊交流等活動，主動將期刊的品牌形象推廣出去，努力獲取領域?qū)＜业恼J同，加強專業(yè)人員對本期刊的認知，進而提高被引率和影響因子，打造品牌期刊。編輯人員是否具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力在其中發(fā)揮著重要的作用。
編輯還要對作者、讀者進行分類，及時發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的核心作者，鼓勵其把不斷深入研究的科研成果發(fā)表在我刊，從而使期刊的內(nèi)容具有連續(xù)性和深入性，也保證了稿源的數(shù)量和質(zhì)量。同時編輯要有敏銳和超前的洞察能力，時時關注學科的發(fā)展動態(tài)和新技術、新方法的應用，如果作者投稿中有這方面的稿件，應及時匯報給編輯部主任，批準后進行優(yōu)先發(fā)表和出版。編輯在與現(xiàn)有作者及潛在作者保持緊密聯(lián)系與交流，與同行專業(yè)人士交流，借鑒他人的成功經(jīng)驗等過程中，
3 編輯在協(xié)調(diào)溝通過程中的技巧與體會
3.1 與編委、專家溝通時的技巧
編輯在編委、專家進行組稿約稿前，要充分了解擬約稿專家的專業(yè)特長，及時追蹤其研究方向。對其經(jīng)歷、已經(jīng)出版的著作、正在從事的學科領域等均應有比較準確地了解，對其近年來的學術動態(tài)要了如指掌。這樣，在與專家交談時，才可以言之有物，取得專家的信任[1]。
在約稿交流時，首先態(tài)度要謙虛、誠懇，對專家、教授卓越的貢獻表示尊重和敬仰，讓專家、教授感受到約稿的誠意。同時，對他們的表達的觀點要認真聆聽，對提出的合理化建議要積極去落實。
此外，編輯要不斷提高自身素養(yǎng)，著力強化溝通能力。一個合格的編輯，不僅要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備廣博的知識和嫻熟的編輯技巧。編輯工作者良好的自身素養(yǎng)能博得編委、專家的認同，更有助于溝通的順利進行。然而，在與編委、學者溝通時，編輯切忌賣弄學問，與專家進行學術問題上的深入探討，這樣會引起編委、專家的反感。
編輯與專家溝通時，可以不必一味地探討工作上的事情，可以適當?shù)母鷮＜伊男┕ぷ饕酝獾脑掝}，這樣更容易拉近與專家的關系，給專家留下較為深刻的印象，更方便日后約稿和組稿。
3.2 與作者、讀者溝通時的技巧
審稿過程中如果出現(xiàn)退修或退稿時，編輯要以謙虛的態(tài)度與這類作者溝通交流，保持融洽的關系。要用探討的口吻，懇切指出文章的不足之處，引導作者認真對待審稿結(jié)果，正確對待名譽，稿件錄用或退稿都是正?，F(xiàn)象，并未損害作者形象[2]。
編輯要學會積極調(diào)整心態(tài)。在實際工作中，每天經(jīng)常會接到很多作者或讀者的電話、郵件等形式的咨詢，如詢問稿件的審稿進度、發(fā)票抬頭的修改等事宜。而編輯本身的工作量也較大，難免會出現(xiàn)心情煩躁的情況。此時需要調(diào)整心態(tài)，尊重作者和讀者，心平氣和的對待他們的咨詢，以最真誠的態(tài)度與之交流和溝通，耐心解答提出的問題。
刊物出版后，通過電話、郵件、信函或面對面形式與作者、讀者進行坦誠的溝通，廣泛征求讀者對刊物欄目、內(nèi)容和辦刊方向的意見，及時反饋和改進。尤其是把握好與臨床醫(yī)生聯(lián)系的時間[1]，盡量做到不打擾作者的醫(yī)療工作，讓作者放心，讀者滿意。如此方能與作者和讀者交上朋友，吸引更多的作者和讀者主動將優(yōu)質(zhì)稿件投到本刊，進而提高醫(yī)學期刊的質(zhì)量，實現(xiàn)品牌效應和服務價值。
關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理 溝通 有效性 對策建議
松下幸之助關于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費爾，2004）。近年來，國內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟全球化和知識信息進程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內(nèi)部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關鍵因素。
溝通有效性的界定
目前，關于溝通有效性還沒有一個公認的定義和衡量指標，國內(nèi)外學者分別都給出過不同的定義，有的學者認為溝通有效性是指決策結(jié)果的質(zhì)量；有的學者認為溝通有效性是指完成任務的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認為溝通有效性形勢為實現(xiàn)特定的目標而情緒的表達所要發(fā)送的信息，準確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。
綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發(fā)送者順利地傳送到接受者，還應把包括接受者對信息的準確無誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個方面的衡量指標，那如何提高企業(yè)管理中的溝通有效性，本文結(jié)合企業(yè)管理實際情況從這三個方面提出相應的分析和對策建議。
現(xiàn)代企業(yè)管理中影響溝通有效性的問題
（一）溝通效果有待提高
在企業(yè)管理中，很多管理者都有類似的體會和感覺：使用了很多溝通方式向員工強調(diào)一項具體任務，但是員工卻不能被很好地執(zhí)行，甚至員工經(jīng)常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長時間作溝通，但是結(jié)果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對方的回應。溝通方式?jīng)]有對和錯，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內(nèi)容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業(yè)管理溝通的目的。
（二）沒有注重溝通效率
現(xiàn)今很多企業(yè)管理中很重視溝通，確實也花費了很多時間和精力，有時候也能解決部分市場，落后競爭對手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時候花了精力和時間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業(yè)必然在競爭中被淘汰，其實只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時地決策信息，執(zhí)行者就可以更迅速執(zhí)行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業(yè)在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。
（三）溝通成本居高不下
我國企業(yè)生長在有著五千年文化底蘊的土地上，“愛面子”的意識一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價追求好的結(jié)果就很正常了。
此外，由于信息技術的發(fā)展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發(fā)生了極大的變化。依賴于傳統(tǒng)溝通技術的溝通方式和渠道，可能難以適應信息技術對溝通的需要，因此，很多企業(yè)就一味地追求高技術解決溝通問題，由于溝通有時候是心靈深處的交流，這是現(xiàn)代技術永遠無法解決的，造成溝通成本高而效果不好。
現(xiàn)代企業(yè)提高溝通有效性的對策建議
（一）建立以尊重為基礎的企業(yè)文化
很多歐美的公司，倡導尊重企業(yè)中每一個人的貢獻，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團隊協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導致溝通效果不好。在此，建立一個以尊重為基礎的企業(yè)文化，指導和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評估、工作任命、授權監(jiān)管和績效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領導者對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業(yè)心來回報。使員工都能積極主動的溝通，才能提高溝通效果。
（二）有針對性地培訓以加強溝通技巧
沒有技巧的溝通是很難想象會有好的結(jié)果，往往會事與愿違?，F(xiàn)在很多企業(yè)也有對于溝通技巧的培訓，但缺乏針對性。
對企業(yè)管理者的溝通技巧的培訓應該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會善講 ，才會善溝通。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態(tài)度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應該提高在溝通前、中、后整個過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果，才能有好的溝通效果。
對員工來說，溝通技巧的培訓應該注重：一是語言表達能力。語言表達能力是指會用恰當?shù)恼Z言來表達自己的意思。所謂“恰當”，就是恰到好處，說出來后對方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學會對方容易接受的表達方式，這樣才能達到好的溝通效果。因此，講究語言藝術，提高溝通語言的簡練性、準確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非言語表達技能。有關資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳達意思不會超過35%，而65%以上的信息是由非語言方式傳達的。培訓員工注意體態(tài)語言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學會理解別人的體態(tài)語言，強調(diào)言行一致，注意特定的身份在特定的場合使用特定的體態(tài)語言。
（三）加強雙向溝通并注重建立溝通反饋體系
一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法了解員工的需要，出現(xiàn)管理失誤等。企業(yè)實現(xiàn)高效率運轉(zhuǎn)并充滿生機活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強雙向溝通，必須要打破等級制度，充分體現(xiàn)家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會。加強上下級的雙向溝通不應只停留在思想上，更主要的是從行動上，為雙向溝通創(chuàng)造條件，把溝通落在實處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話（即CPD員工對話），特別是表現(xiàn)突出的重點、核心部門的領導者。通過部門領導的上傳下達，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個公司的發(fā)展情況，以便使自己找準方向。
建立溝通反饋體系，比如設立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個溝通過程成為一個閉環(huán)，信息在發(fā)送者和接受者間傳遞，即使出現(xiàn)了問題也可以及時采取措施，避免因反饋不及時而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認信息被正確理解、接受，還能促進企業(yè)更多的相互溝通。加強雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發(fā)展出謀劃策、樂于對企業(yè)的技術改革、內(nèi)部管理、文化建設等提出各種建設性的意見，這就達到了良好的溝通效果。
（四）制定溝通任務重要性等級制度并加強溝通制度管理
作為管理者，應該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務重要性等級制度，就是按照事情的輕重緩急安排時間并確定依次處理溝通任務的方式。以價值為基礎的溝通任務的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務根據(jù)重要性和緊急性分別進行處理，使員工能把握關鍵，執(zhí)行任務的先后有判斷依據(jù)，從而提高溝通效率。
盡管企業(yè)用很多方法加強企業(yè)溝通建設，但是都是松散的個體結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)應根據(jù)自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵員工有效參與管理的政策，并結(jié)合績效激勵把溝通落實到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對話制度、意見直遞制度、領導接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領導者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規(guī)范化、法制化。
（五）引導健康積極的非正式溝通
在企業(yè)溝通中，一些管理者認為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動混亂。其實，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會、聚會、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區(qū)內(nèi)經(jīng)常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設立開放式的員工餐廳和經(jīng)理餐廳，它能為企業(yè)各級人員提供一個非正式的跨部門溝通場所。
（六）創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合
企業(yè)應充分利用信息技術和網(wǎng)絡技術，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進行溝通方式的創(chuàng)新，因為網(wǎng)絡的出現(xiàn)增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上信息、討論問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網(wǎng)絡傳送。
企業(yè)應該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術的溝通平臺，就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話交談等方式應該和現(xiàn)代化的溝通方式進行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內(nèi)部網(wǎng)絡平臺群發(fā)通知的方式；開會溝通可以使用視頻會議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會議室方式；培訓可以使用遠程網(wǎng)絡在線工具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統(tǒng)和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。
（七）建立溝通有效性評價體系
評價企業(yè)溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個方面評價，根據(jù)企業(yè)不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評價子指標，比如，溝通效果可以從溝通信息準確性，溝通的內(nèi)容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價，溝通效率可以從規(guī)定制度執(zhí)行情況，溝通信息流轉(zhuǎn)率、溝通時間等方面評價，溝通成本可以從溝通渠道建設和維護費、協(xié)調(diào)成本等方面評價，評價體系可以及時監(jiān)控溝通情況，及時發(fā)現(xiàn)溝通問題，從而全面提高溝通有效性。
總之，要提高溝通有效性，企業(yè)在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以便及時調(diào)整溝通策略實現(xiàn)全面雙贏。
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4.王成.提高組織績效溝通有效性的策略分析[J].企業(yè)活力，2009，12
一、西安配電柜企業(yè)管理溝通存在的問題
1.管理溝通意識薄弱。內(nèi)部溝通問題并未引起高層管理者的重視，在企業(yè)日常事務中，相比內(nèi)部溝通，管理者更重視企業(yè)與外部，尤其是與客戶的溝通。西安配電柜企業(yè)存在明顯的員工流失問題，而企業(yè)并沒有就此與員工進行良好的內(nèi)部溝通，即員工的心態(tài)和時期的調(diào)整，從而損失了大量經(jīng)驗豐富的員工，增加了企業(yè)的培訓成本。由工作性質(zhì)與部門目標和工作計劃了解程度的交叉分析可以看出，只有管理人員很了解企業(yè)的部門目標和工作計劃，在基本了解企業(yè)部門目標和工作計劃的人群中，生產(chǎn)人員47.4%，管理人員36.8%，技術人員15.8%，而絕大多數(shù)銷售人員和技術人員不了解部門目標和工作計劃。從企業(yè)長遠發(fā)展的角度看，不了解企業(yè)部門目標是很不利的。
2.缺乏非正式溝通。由于企業(yè)性質(zhì)及員工對管理者的抵觸情緒，企業(yè)員工很少在公眾場合發(fā)表對企業(yè)的看法，但私下經(jīng)常聽到他們對企業(yè)的一些抱怨，而企業(yè)領導者只有在出現(xiàn)嚴重問題時才會與員工進行交流，其余時刻，管理者大都在辦公室，即使在車間隨意走動，也沒有與員工進行深入的交流，員工與領導層關系不夠融洽。企業(yè)員工與管理層之間只有下達命令與接受命令的溝通，而沒有關于企業(yè)未來發(fā)展、企業(yè)短期目標、員工待遇變化等問題的溝通，溝通渠道單一，管理者很難從員工處得到有效的信息支持。
3.信息流向不完善且不夠通暢，未形成網(wǎng)絡化。企業(yè)管理過程中，員工基本上只能與其上下級進行單一上行或下行溝通，很少有企業(yè)高層與一線員工的溝通，也很少有部門之間的交叉溝通，溝通層級嚴密，沒有形成網(wǎng)絡化，而是單一的鏈式結(jié)構(gòu)。鏈式的管理溝通結(jié)構(gòu)雖然保證了企業(yè)的信息流方向明確，但是信息經(jīng)層層傳遞，容易被截取及篩選，從而造成信息失真。鏈式溝通網(wǎng)絡也造成溝通方向單一，缺乏跨部門、跨級別之間的溝通。由于各部門業(yè)務的相關性及季節(jié)性，企業(yè)中往往需要各部門互相合作完成某項業(yè)務流程，或者互通信息或互相調(diào)配人手，而此時西安配電柜企業(yè)內(nèi)部管理溝通機制不健全，造成了企業(yè)動作相對緩慢及曲折，同時也影響了企業(yè)中團隊精神的建立，有時甚至拖延組織的運轉(zhuǎn)。而且，基層員工參加戰(zhàn)略決策的機會很少，對企業(yè)沒有歸屬感，這由企業(yè)較高的員工流失率可見一斑。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，簡單的鏈式溝通也加重了各層次管理者的負擔，難以實現(xiàn)有效領導及管理。
4.缺乏健全的信息反饋機制。 溝通的過程是雙向的，因此必須要掌握反饋信息，不能說完就走，領導講完就走，這就是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會導致兩方面的后果：其一別人不知道你表述了什么；其二別人只會按照他的想法去做。沒有反饋，溝通是不完整的，單向的，溝通循環(huán)的過程也會中斷，形成溝通障礙。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)的管理者在安排完生產(chǎn)任務后，沒有及時的了解生產(chǎn)信息，只有7.6%的員工認為企業(yè)管理者與一線員工實現(xiàn)了良好的生產(chǎn)情況交流。從工作性質(zhì)和與員工交流情況的交叉分析可以看出，在認為“企業(yè)在生產(chǎn)任務后及時與員工交流生產(chǎn)情況”符合事實的人群中，管理人員占到了60%，從中可見，由于信息反饋機制不健全，企業(yè)管理者對企業(yè)溝通現(xiàn)狀極不了解。
二、改善企業(yè)管理溝通的思路與措施
1.基本思路。管理溝通改進的目標是提高溝通效率，從而提升管理水平，節(jié)約資源，降低企業(yè)的管理成本，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。要改進現(xiàn)有的溝通模式，企業(yè)要把人的因素當做管理的本質(zhì)因素，把以人為本的管理思想滲透到企業(yè)的日常經(jīng)營管理中，把員工發(fā)展和需要提升到戰(zhàn)略高度加以思考。提高管理者的溝通技巧和員工的溝通意識，通過正式溝通和非正式溝通來消除企業(yè)運營過程中的障礙，通過構(gòu)建健康的、多方位的群體溝通及個人溝通渠道，設立有效促進溝通的工作環(huán)境，改進現(xiàn)有的溝通狀況，形成一個企業(yè)內(nèi)部良性運作的管理溝通環(huán)境。
2.改善管理溝通的幾項措施。①開展溝通技能培訓，增強員工溝通意識。員工培訓是培養(yǎng)企業(yè)溝通文化的最佳方式，不僅有助于改善員工的溝通技巧，而且培訓本身也能促進員工之間的跨部門交流。為提高內(nèi)部管理溝通的效果，西安配電柜企業(yè)需要對現(xiàn)有的培訓機制做一定的改進。首先，在對每一個新員工培訓的過程中加強灌輸企業(yè)核心價值觀，尤其需加強企業(yè)“建立開放式的多向溝通、公共資源共享”理念的宜傳，使溝通文化從新員工任職起就滲透其中。其次，定期請管理專家來為企業(yè)的管理者開辦講座，培養(yǎng)他們的溝通技巧，增強高層主管的溝通意識。再其次，為促進西安配電柜企業(yè)員工間的多向溝通，改善當前員工溝通范圍較窄的現(xiàn)狀，建議多組織以團隊合作為主題的培訓，增強員工跨部門合作的意識。
②加強非正式溝通。員工群體或員工之間的非正式溝通是把“雙刃劍”，如果缺乏正確引導則會成為阻礙內(nèi)部管理溝通效率的負面因素，要避免非正式溝通的不良影響不能靠一味打壓，而應采取下列可行的措施。首先，管理者應對企業(yè)中流傳的小道消息進行分析并預測其流向，提高解釋和預測小道消息傳播模式的能力。其次，管理者應了解并關注小道消息盛行的根本原因，對企業(yè)內(nèi)部溝通手段進行調(diào)整并加以改善。再其次，通過一系列健康的非正式溝通手段與活動激發(fā)其正面效應，引導員工良好的溝通行為?？梢圆扇∽邉邮焦芾砗头钦矫嬲剝煞N方法。
③健全信息流向，使之網(wǎng)絡化。要建立有效的管理溝通機制，拓寬信息流動方向，使之網(wǎng)絡化，從而培育企業(yè)良好的溝通文化，增強員工的歸屬感。首先，通過一定的溝通工具和途徑（如各種會議、電子媒體、意見信箱、內(nèi)部溝通、布告欄等），建立縱橫交錯的高效信息溝通網(wǎng)絡，確保內(nèi)部能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與創(chuàng)造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到各處，并通過監(jiān)督、答疑等手段，使內(nèi)部員工都能理解并執(zhí)行。同時，各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題也能及時反饋到相關的層次和職能部門，進行解決、修正和統(tǒng)計分析。其次，創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部員工的滿意度，使企業(yè)的員工不但可以獲得薪酬、職業(yè)成長上的回報，也增強了對企業(yè)的歸屬感。再其次，以良好的心態(tài)與員工溝通，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，拉近員工和各級管理人員的心理距離。
，建立縱橫交錯的高效信息溝通網(wǎng)絡，確保內(nèi)部能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與創(chuàng)造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到各處，并通過監(jiān)督、答疑等手段，使內(nèi)部員工都能理解并執(zhí)行。同時，各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題也能及時反饋到相關的層次和職能部門，進行解決、修正和統(tǒng)計分析。其次，創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部員工的滿意度，使企業(yè)的員工不但可以獲得薪酬、職業(yè)成長上的回報，也增強了對企業(yè)的歸屬感。再其次，以良好的心態(tài)與員工溝通，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，拉近員工和各級管理人員的心理距離。
④健全信息反饋機制。組織是通過反饋來進行控制的，管理實質(zhì)上是一種控制，因而必然存在反饋。任何一個高效控制系統(tǒng)，無不含有反饋控制，組織也不例外。一個完整的組織系統(tǒng)是由決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督反饋系統(tǒng)組成。這三個子系統(tǒng)構(gòu)成了一個完整的封閉回路，使系統(tǒng)中的反饋調(diào)節(jié)得以不斷地進行，如果其中任何一個回路中斷，都會使整個回路中的反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)遭到破壞。為了有效地達到西安配電柜企業(yè)內(nèi)部管理溝通的目的，就應在內(nèi)部溝通管理中構(gòu)建以反饋控制為主要形式的管理制度。通過不斷地調(diào)整、控制，最終使實際結(jié)果逼近計劃目標，從而避免了因為企業(yè)管理者單方面的生產(chǎn)命令而缺乏溝通帶來的不利影響。通過有效的信息反饋機制，可以對管理溝通中存在的問題不斷完善，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。
大三實習是我們作為大學生由校園跨入社會的一個過渡階段，我們在實踐中了解社會、在實踐中“溫故而知新”；實習是對一位大學畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，那就是社會經(jīng)驗，銷售工程師的實習報告。作為即將畢業(yè)步入社會的我來說，實習讓我明白一個道理，那就是“書到用時方恨少，是非經(jīng)過不知難?！?有了這次實習經(jīng)驗為以后自己的順利工作打下來一個堅實的基礎。本次的學習目的有以下幾個方面
1、鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，打到鍛煉能力的目的。
2、對社會有一個更好的了解，使自己在未來的電子行業(yè)可以有清楚的認識，清楚知道自己的愛好以及擅長所在。
3、掌握銷售方面的一些知識和技巧，并且了解一個公司的銷售流程，使自己學到更多不同該領域的知識。
4、培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神，為以后自己的發(fā)展打下堅實的基礎。
以下是我的實習報告?！?/p>
一、實習單位及崗位簡介
（一）實習單位的簡介
北京芯聯(lián)科泰電子是一家專注于為中國電子企業(yè)提供集成電路及相關電子元器件，并集產(chǎn)品方案推廣、技術支持、銷售服務為一體的專業(yè)銷售型公司。公司致力于為廣大產(chǎn)業(yè)伙伴提供全方位的半導體產(chǎn)品服務。
公司經(jīng)營范圍及資質(zhì)：bourns電位器北方區(qū)，分銷micorchip,ir，ti、ns、maxim、ad、xilinx等國際知名半導體產(chǎn)品及美國ei高溫鋰電池， kulite、e+h等傳感器。業(yè)務涉及領域：cpld/fpga各種中高低端及現(xiàn)場可編程邏輯技術、pci總線及usb接口技術、高效的dsp數(shù)字信號及arm處理器、flash存儲及智能電源管理技術等領域，實習報告《銷售工程師的實習報告》。
產(chǎn)品涉及范圍：消費類電子、汽車電子、電力安防、網(wǎng)絡通訊、工控儀器，石油礦山儀器等行業(yè)
公司合作伙伴：國內(nèi)貿(mào)易同行、電子產(chǎn)品制造商、廣大科研院所等。
企業(yè)理念： “開拓創(chuàng)新、誠信經(jīng)營、顧客至上、合作共贏”
客服理念：專業(yè)、熱情、高效
公司秉承以上理念和思路，不斷加強與國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)伙伴的交流合作,一如既往的為終端客戶提供最先進的產(chǎn)品技術、最優(yōu)化的解決方案、最靈活的物流服務、最具競爭力的產(chǎn)品價格。
公司擁有一批經(jīng)驗豐富的專業(yè)銷售及技術團隊,同時為了配合不斷壯大的客戶需求,公司已在北京、深圳等地相繼設立區(qū)域運營中心,企業(yè)內(nèi)部管理啟用高效的erp軟件平臺,進一步整和了各地電子元器件資源。
北京芯聯(lián)科泰電子有限公司的目標是成為以“客戶需求為第一，以客戶滿意為宗旨“的電子零組件
(二）實習崗位的簡介
關鍵詞：溝通；管理；工程建設
中圖分類號：TL372+.3文獻標識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現(xiàn)的問題
1.溝通問題
在項目建設管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項目建設的具體細節(jié)要求，并沒有包含在實際的建設成果中。對于客戶當時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關的負責員工，而并沒有告知項目經(jīng)理；或者是設計師在設計的過程中并沒有達到客戶想象中的設計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達成是十分危險和不利的。因為執(zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達到工程建設以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。
2.溝通成本大
項目建設中的溝通可以拓展工程建設的思路并統(tǒng)一相關問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達可能導致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達能力的一致性與否，以及雙方能否達成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達能力的情況下，他們想達成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。
二 建立項目管理溝通的方法
1.完善溝通計劃
我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報告主要包含預測、進度報告以及相關的狀況報告。而項目結(jié)尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經(jīng)驗及保證最終的規(guī)范要求下項目進行的相關運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預算及客戶關系，或者把大部分的責任依托在項目經(jīng)理的身上，繼而導致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負責人的身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進行下去。
2.建立多種溝通方式
我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內(nèi)的計劃書以及對外的通知報告，對內(nèi)主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進行確認、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負擔。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達到
共識。
除了這兩種方式外，還有身體的語言的應用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標準動作來向同學們展示一些動作，使得學生的概念更加清晰，更加容易的學到。在我們的項目管理建設的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達出去。
3.及時有效溝通
我們要及時的進行溝通交流。在工程建設的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進行溝通交流是很有必要的。作為項目建設的負責人，要有一定的預見性和前瞻性。對于項目建設的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項目的相關負責人員進行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導。然后，項目的相關負責人員也要及時的與客戶進行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項目建設的過程中，不管是項目經(jīng)理與上級領導、客戶的溝通，還是項目負責人員與項目經(jīng)理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
4.保障溝通渠道
一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復雜的方面。比如說，當溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權利、名譽、道德規(guī)范等。同時由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應意見，來保證傳達信息的準確性。項目經(jīng)理也可以通過項目報告的方式及時傳達給項目負責人員及客戶。建設暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應自身的要求和意見。
5.提高溝通技巧
我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領導者，項目經(jīng)理的責任是很重要的。相關專家根據(jù)經(jīng)驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負責人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。
三 結(jié)語
綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關系到項目進行的效率和水平，同時也關系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負責人的項目經(jīng)理在項目的建設溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領導組織才能，對項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項目進行中可能出現(xiàn)的問題，及時的與項目負責人員與客戶溝通，保證項目正常運作。
參考文獻：
田野.淺談項目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者，2009(17)
關鍵詞：體育課堂；合作學習；高效實施；策略分析
合作學習又稱小組學習，它是指一系列促進學生共同完成學習任務的教學方法，是通過同學之間的交互作用對學生的認知、發(fā)展、學習情感和同伴關系產(chǎn)生積極影響，被人們譽為“近十幾年來最重要和最成功的教學改革。”自20世紀80年代末、90年代初，合作學習在我國開始了研究和試驗。新課程改革后，合作學習在體育學科中也得到廣泛的研究和應用。體育學科其自身組織工作及學習內(nèi)容和方法等特點，為合作學習的實施提供了學科優(yōu)勢。但是合作學習的高效性還沒得到充分發(fā)揮。本文結(jié)合作者的教學實踐和相關文獻資料，旨在闡述實施高效的合作學習的可行性方法及注意事項。
一、合作學習的現(xiàn)狀分析
合作學習的價值在于：確定一種生活態(tài)度，教給學生一系列的學習內(nèi)容，充分挖掘利用同伴的學習資源。在體育教學活動中，合作學習受到了許多教師的親味，應用甚廣，但這種應用也帶有一定的表面性、擺設性、象征性甚至是刻意性。在教學實踐當中合作學習的作用末能得到充分發(fā)揮，還存在低效、甚至無效的狀況。比如“合作學習”經(jīng)常性地出現(xiàn)在教師的教學設計、教案、說課稿等內(nèi)容當中，但在實際的教學過程中，卻往往只停留在表面，教師并將合作學習進行系統(tǒng)的組織、培養(yǎng)和練習。
二、高效合作學習的策略分析
高效實施合作學習的重點在于抓住合作學習的四個要素：積極的互相依賴、促進性的互相影響、個體的責任和合作技巧。在教學當中教師需根據(jù)這四個要素進行合作學習的設計、應用。
1.合作學習方法的思想引導和技巧傳授
在實施合作學習過程中，對學生進行思想上的引導和合作技巧的傳授是十分重要的，它一方面可以提高學生的合作意識。另一方面也能增強學生實施合作學習的技巧、能力。在實際教學當中，教師可通過室內(nèi)討論課的方式將合作學習的思想內(nèi)容以討論、分享的形式展開。比如設定：“同學們對于‘合作’有什么了解?能講一些關于‘合作’的故事嗎?你認為什么樣的學習才是合作學習?”通過類似的方式引導學生學習。在學習過程當中，教師重點是引導學生正確理解合作學習中“團結(jié)、互助以及個人責任”這些關鍵點。在合作技巧的教學當中，教師也可通過如：“你認識合作學習中最重要的是什么?”等方法，讓學生自由討論，教師可通過學生的答案進行有目的性的引導。在講解技巧的過程中，教師要突出：分工的方法、小助手的作用以及小組管理上的技巧這幾方面。以完成一份體育手抄報為例，小助手進行全盤聯(lián)系、調(diào)節(jié)；組員間結(jié)合自身特點進行任務分工：如資料查找、版面設計、文字抄寫等，通過討論、講解以及實例分析來提高學生的合作能力。
2.合理分組，積極強化小助手作用
分組是合作學習的關健內(nèi)容，教師可根據(jù)學生的學習成績、學習習慣、管理能力等方面進行安排，同時結(jié)合身高、特長等方面盡可能的做到各組實力相當。在操作過程中，教師可通過學生的成績冊、與前任教師交流以及自已的觀察來進行分組工作。結(jié)合小學生的特點，分組一般為男女生分開，每組8-10人。分組是實施合作學習的關鍵，選擇和培養(yǎng)小助手則是關鍵中的關鍵。在選擇小助手時，教師可通過以下幾點進行：體育尖子生、優(yōu)秀班干部以及人緣好的同學。在選擇結(jié)束之后，教師還需進行個別的輔導，輔導的主要內(nèi)容為：提高管理組員的能力以及師生間的橋梁作用。
3.從興趣入手。以合作為重點，巧妙設計教學內(nèi)容
興趣是學習的原動力，如何調(diào)動學生對合作學習的興趣是實施的重要內(nèi)容，因此在教材設計上，教師需結(jié)合合作學習的特點、要求，合理、巧妙地進行教材的挖掘、分析，做到既能完成教學目標，又能提高學生對合作學習的興趣。以隊列隊形為例，在教學設計時，教師可設計團隊比賽環(huán)節(jié)，方法如下：以小組為單位進行比賽；每隊以集體表演的形式進行；比賽的內(nèi)容包括：隊形設計、口號設計、動作展示、精神面貌等內(nèi)容。通過比賽、游戲的方式，充分發(fā)揮學生好勝、樂于表現(xiàn)的階段性心理特點，有效地提高學生的學習興趣，從而提高合作學習的實施質(zhì)量。
4.引入團隊評價機制，建立團隊平臺，促進合作學習的發(fā)展
合作學習需要一個良好的展示平臺，這個平臺可以是一次比賽、測試，也可以是一次表演。通過比賽、表演，很大程度上能提高學生的團隊凝聚力，提高學生的合作意識，從而提高學生的能力，可以說多一次活動，就多一次提高合作學習的機會。合作學習該如何進行評價呢?大多老師的評價只限于口頭，比如“該隊同學表現(xiàn)很好，充分體現(xiàn)了團隊精神。”等。如何將合作學習評價與其平常我們使用的課堂評價方式相結(jié)合呢?在評價過程中，教師可通過“團隊項目、團隊成績”來實現(xiàn)。團隊成績指的是學生在團隊比賽、測試、表演中所獲得的成績。以跳繩為例，在突出個人跳繩成績的同時，教師可增設“團隊項目”～一一集體跳長繩，既以各小組為單位進行集體跳長繩比賽，教師根據(jù)各組完成的情況進行合理打分，并將這項得分定為“團隊成績”。同時團隊成績與學科的評星、評優(yōu)制度相結(jié)合，團隊成績突出的小組在評星、評優(yōu)中，人數(shù)比例適當增多，在同等條件下優(yōu)先考慮。通過這樣的方式，使合作學習情況得到了量化的管理，在提高合作學習效率的同時，也提高了學生的學習成績。
5.加強家校溝通，將合作學習融入生活，延伸到課堂外
溝通是提高師生了解、家校聯(lián)系的最好方式。現(xiàn)階段，教師可選擇網(wǎng)絡、電話、家訪等多種方式進行家校聯(lián)系。在溝通的過程中，教師可將學生間合作學習的現(xiàn)狀與家長進行分享，并積極調(diào)動家長的作用，將合作學習延伸到課堂外，比如教師可以網(wǎng)絡研討的方式，將合作學習作為討論的話題，然后邀請家長、學生參加互動點評，在互動的過程中提高合作學習。這樣一方面培養(yǎng)學生的合作能力，另一方面也將合作學習的方法融人社會生活當中，讓學生體驗合作在生活的作用。
三、實施合作學習的注意事項
1.高效的合作學習是一個需要時間積累和學生逐步實現(xiàn)的過程
在這個過程中，教師要合理的安排學習內(nèi)容，有計劃地進行引導和滲透，從易到難。在實施的過程中，教師切不可急于求成，而應該耐心地、認真地做好每個階段的總結(jié)、分析，并制定好相關的學習計劃。
2.在合作學習過程中，教師要不斷地進行總結(jié)、引導、滲透
在實施合作學習的過程中，教師要適當?shù)倪M行階段性的總結(jié)、點評、討論。通過階段性的點評、討論后，教師才能更好地了解學生的現(xiàn)狀，從而才能進行有目的的教學干預，同時各小組之間也可能更好地認識自己，提高自己。
3.注意把握學生的學習能力。不高估也不低就
在實施過程中，教師要努力把握學生的真實水平，只有真正把握好學生的真實水平后，才能讓學生最大限度的發(fā)揮其主體作用，這樣才有利于合作學習的開展和提高。
【關鍵詞】 社區(qū)；殘疾；護理；溝通；技巧
1 強化護理人員溝通技巧的培訓
工作開展，培訓先行。根據(jù)《殘疾人殘疾分類和分級》標準，殘疾人分為視力、聽力、言語、肢體、智力、精神、多重（患有兩種或兩種以上殘疾）等七種類型。各種類型的殘疾人存在差異性的身心問題，因此，護理人員需要掌握不同的溝通技巧。我院護理部對于下屬社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理人員定期開展相關培訓。培訓中我們對各種殘疾類型在身心健康方面存在的具體問題及解決方案進行了梳理，編制了教案，重點突出，提煉話術，并進行了場景練習。同時，我們還安排了有經(jīng)驗的護理人員帶領年青護士到殘疾人家中進行上門帶教，并安排護理人員到精神病及康復?？漆t(yī)院進行參觀學習，強化了她們對相關問題的了解和認識，使得護理人員熟悉了溝通的基礎技巧及重點，并能找到與患者加深溝通的切入點。同時，適當學習一些基礎手語等。通過完善的培訓，護理人員普遍加深了對殘疾人身心問題的了解，減輕了畏難情緒，激發(fā)了工作熱情，為后續(xù)的有效溝通和各項工作的開展打下了基礎。
2 分級管理，定期訪視，及時有效溝通
殘疾人特別是后天殘疾的患者，極易心理失衡，產(chǎn)生一系列的病理心理活動。如：焦慮、恐懼、懊悔、憂郁、自責自罪、猜疑心、自殺等等。所以需要經(jīng)常上門進行訪視，及時進行溝通，疏導。為此，我們細化開展了以下工作：
2.1 分級管理，定期訪視 我們首先將社區(qū)殘疾人在殘疾分類的基礎上進行了分級管理，即根據(jù)殘疾人個體病理生理及心理嚴重程度分為了四級，一級是認知障礙嚴重，自責自罪或抑郁嚴重，有過自殺、自傷或傷害他人行為或傾向的；或非視力殘疾者無法從事工作和社會交往，生活長期、全部需他人監(jiān)護的。二級是存在一定認知障礙，情緒化明顯，有較為明顯的焦慮或抑郁癥狀，但無自殺、自傷或傷害他人行為或傾向，間隔時間低于三個月的；或非視力殘疾者能從事簡單勞動或社會交往，但生活長期需要他人照料的。三級是認知障礙輕微，偶有焦慮、抑郁病理心理活動表現(xiàn)，間隔時間超過3個月的；或非視力殘疾者能從事普通社會性工作，生活部分需要他人照料；四級則是心理長期處于較為健康狀態(tài)，能長期從事社會性工作，生活他人簡單扶助下即可自理或基本自理。針對這些人群，我們制定了差異化的定期上門訪視制度，同時每次上門前與監(jiān)護人或家屬提前做好電話溝通，了解殘疾人當前狀況，制定好針對性的溝通計劃。
2.2 注重技巧，高效溝通 上門訪視期間，護理人員會按照事先制訂的溝通方案，有目的性地做好訪視溝通，疏導殘疾人心理問題。在工作中，以下溝通技巧我們常常用到：①真誠表達，拉近距離：首先，對待殘疾人態(tài)度一定要真誠，要充滿愛心與其交流。殘疾患者比較敏感，也比較自閉，所以包括眼神、語言、肢體表達等都需要透露出對其的關心和愛護，以建立起與殘疾人間的溝通橋梁。②善于傾聽，積極回應：護士要耐心傾聽，在傾聽過程中應做出合適的語言及肢體回應，如“恩”“是”“請繼續(xù)”，并適時地點頭、微笑。另外，當遇到不愿意聽的話時，護士要注意控制自己的情緒，耐心禮貌的引導回正題上[2]。③語言得當，鼓勵引導：殘疾人與普通患者不同，普通患者處在康復期中，隨著病癥的好轉(zhuǎn)，自我心理調(diào)整，往往能很快步入良性循環(huán)。但殘疾人一直生活在殘疾的陰影與痛苦中，自卑和挫折感明顯且容易反復，因此，與其溝通時語言一定要樸實，切勿輕易許愿，或是給予其夸大的效果，否則會適得其反，加重殘疾人的挫折感，導致其不信任。對于殘疾人開展康復、保健及心理疏導時，一是要讓殘疾人直面現(xiàn)實，樹立起正常生活的信心；二是善用加法，讓殘疾人從“原點出發(fā)”，疏導其憂愁，鼓勵其逐步適應，重新規(guī)劃人生，一步一步地克服身心殘疾帶來的困擾和痛苦。④耐心細致，不畏失?。簹埣踩说目祻?、保健往往是個漫長的過程，其自身往往容易產(chǎn)生畏難或失敗情緒，因此與其溝通引導時一定要耐心細致，除了語言外，護師的目光、表情、體態(tài)是語言交流的必要補充，護士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情，關懷，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感[3]。同時要經(jīng)常換位思考，體驗殘疾人的心理變化。發(fā)生殘疾患者消極對待或抵觸，甚至表達出強烈不滿等極端情緒時，我們需要保持克制，不畏失敗，引導其回到原點，與其一起分析問題所在，共同討論，取得理解，然后重新回到解決問題的路徑上來。⑤綜合資源，共同努力：殘疾人反映出的不僅僅是醫(yī)學問題，還有不少的社會性問題，需要包括其家屬、社區(qū)方方面面共同努力，所以在我們還與其家屬或監(jiān)護人保持密切的溝通，掌握其客觀表現(xiàn)，共同制定康復及保健方案。另外，我們還經(jīng)常邀請辦事處、社區(qū)居委會工作人員組織殘疾保健講座，一起上門訪視，有了大家共同的努力，使得我們與殘疾人間的溝通更為順暢。
3 建立完善的護患溝通檔案，詳細記錄護患溝通結(jié)果
建立完善的護患溝通檔案也是一項重點工作。我們在殘疾人檔案中詳細記錄門診或上門訪視溝通的時間、參與人、主要溝通事項或殘疾患者的訴求、溝通結(jié)果及解決方案。通過連續(xù)的記錄，我們能逐步勾勒出一位殘疾人內(nèi)心的訴求及心理問題所在，幫助我們更好的分析和尋找解決方案，
通過以上方法，我們逐步與社區(qū)的86%以上的殘疾人建立起了信任與良好的溝通平臺。社區(qū)衛(wèi)生服務中心多次獲得市級優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務中心評比一等獎，包括筆者等多人通過實踐，最終通過了國家心理咨詢師考核，為未來殘疾人康復保健工作的開展打下了更好的基礎。
參 考 文 獻
[1] 宓淑芳，曹華殘疾人心理問題研究北華大學學報（社會科學版），2009，6：118120.
【關鍵詞】門診 掛號分診 優(yōu)質(zhì)護理服務
【中圖分類號】R72
【文獻標識碼】B
【文章編號】2095-6851（2014）04-0550-02
我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，有病床2000多張，年門診患者100多萬人次左右，工作量大、業(yè)務繁忙。門診作為醫(yī)院服務窗口，是患者就診的第一站，負責接診、掛號、分診、導診、咨詢、查詢、健康宣教等工作，在醫(yī)院護理工作中起著舉足輕重的作用。做好掛號分診中有優(yōu)質(zhì)護理服務工作， 為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的優(yōu)質(zhì)護理服務，滿足病人的身心整體需要，在護理過程中更多的站在患者的角度去換位思考，給以精神上的呵護，心理上的安慰，行為生活方式上的指導，給患者一種依賴感和安全感，從細微之處入手，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務?，F(xiàn)將我院門診掛號分診中開展優(yōu)質(zhì)護理的體會報告如下。
1 提高對優(yōu)質(zhì)服務的認識
在以服務取勝的時代，服務質(zhì)量是醫(yī)院的生命，病人對質(zhì)量和服務越來越高的期望已成為世界性趨勢，只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院忠誠的顧客[1]。如果護理服務只停留在配合治療是不夠的，護理是用我們的手、眼睛、語言去幫助患者恢復身心健康，提供優(yōu)質(zhì)護理服務。在工作中，不斷吸取新的服務理念，轉(zhuǎn)變服務意識，變被動服務為主動服務，注重患者心理感受，給予患者人性化的掛號、分診、接診護理服務，并注重護患溝通技巧，開展優(yōu)質(zhì)服務使護理人員服務的主動性、及時性得到提高，真正做到了“一切為患者著想”的人性化服務，而醫(yī)院“一切為了患者”的優(yōu)質(zhì)形象鮮明地體現(xiàn)出來。
2 有效的科學管理是提供優(yōu)質(zhì)服務的可靠保障
門診是醫(yī)院的重要窗口，是病人首先就醫(yī)的第一場所，也是展示醫(yī)務人員形象和醫(yī)院綜合實力的場所。門診具有業(yè)務性、管理性、綜合性、高效性等特點[2]。門診患者流量大，服務流程環(huán)節(jié)多，病種復雜，看病時間短，候診時間長，護理工作時效性強等。因此我們制定了門診優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務規(guī)范，病人進入門診大廳，導醫(yī)用微笑引導病人就診方向，掛號員用嫻熟的電腦操作為病人掛號，分診護士用敏銳的目光觀察候診病人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)病情變化立即施救，醫(yī)生用精湛的技術為病人診治。門診醫(yī)護人員做到病人來有迎聲，離有送聲，語言失誤或處理不當有致歉聲，遇到疑問詢問時有解答聲。
3 優(yōu)質(zhì)護理服務在掛號分診工作中的應用
3.1 主動迎接，熱情問候患者初到醫(yī)院，由于對病情不明確，對環(huán)境不熟悉，大多會產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，當患者懷著這種心情來到掛號分診臺掛號時，護士主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請問你是哪里不舒服？”等禮貌用語，主動詢問患者病情，介紹相關疾病知識和出診醫(yī)生情況。這一聲聲的問候會減少患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，使其倍感親切、溫暖、自然，增加對護理人員的信任。
3.2主動向患者介紹醫(yī)院相關?？?，利用為患者測量血壓、體溫及辦理就診卡的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院相關就診程序，幾句簡短的介紹能使患者感受到被尊重和關懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短了護患之間的距離。
3.3實行首問負責制，認真執(zhí)行首問負責制，為患者節(jié)省盲目尋找科室的時間，是門診掛號分診接診工作改革的重要措施，也是體現(xiàn)人文關懷的重要一步。遇到不熟悉環(huán)境的患者或外地前來就醫(yī)的患者，護士應不厭其煩地向患者介紹，遇年老體弱及行動不便的患者，主動上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的?？啤Ｓ眉毿?、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意
4 優(yōu)化門診掛號分診流程
4.1 理分流患者：門診掛號分診是患者就診的首個環(huán)節(jié)，一旦對服務過程中的某個環(huán)節(jié)不滿意，就可能導致對整個就醫(yī)過程的全盤否定。我院門診實行分?？茠焯枺侠淼貙⒒颊叻稚⒌礁鲗？?，各科室合理安排門診掛號分診服務，各掛號點按要求上午提前30分鐘、下午提前15分鐘上班，方便早來患者掛號。
4.2 一般醫(yī)院上午就診患者相對較，，通過預約掛號，并根據(jù)預約掛號信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)時間，實現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務人員接診時間充裕，避免“三長一短”，提高診療質(zhì)量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。
4.3 醫(yī)院開展預約掛號作為優(yōu)化門診服務的一項有效措施，我們開展了114電話預約，網(wǎng)上預約，現(xiàn)場預約服務三種方式供患者選擇，大大方便了患者，患者可有計劃的安排就診行程，節(jié)約時間成本；對外地患者而言，更是可以節(jié)約住宿費、交通費、伙食費等，既降低就醫(yī)的經(jīng)濟成本，又減少了來回奔波之苦[4]。采取多種宣傳方式，提高預約掛號使用率。優(yōu)質(zhì)的預約掛號服務能有效提高患者對醫(yī)院的滿意度。
5 增設便民措施是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的有效措施
在門診候診區(qū)域設有電視、電子屏幕、板報、宣傳欄，各科室健康教育資料架上免費擺放多種健康教育宣傳資料和健康教育處方，方便病人聽、閱。各掛號分診臺免費提供紙杯、開水方便患者飲用，備有雨傘、針線、輪椅、平車，方便患者使用。開展“假如我是一個就診病人”的活動，站在病人的角度，處處為病人著想，想辦法為患者解決問題。
6 正確掌握溝通技巧
分診護士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。微笑使人感覺親切、消除陌生感，增加對護士的信任。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通。護士與患者交談時所使用的語言應該是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。
7 保持良好穩(wěn)定的情緒
護士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的影響。一個具有良好情緒的護士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動配合。分診護士應當加強心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)?？傊衷\護士不再是單純的叫號護士，而是醫(yī)院護理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口。
8 體會
優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展以來，我們加強了與患者的交流溝通，融洽了護患關系，營造了充滿關心、愛心和責任心的護理文化氛圍?；颊呒凹覍賹﹂T診護士的工作滿意度進一步提高，拉近了護患之間的距離，形成良好的互動，保證了門診工作的優(yōu)質(zhì)、高效、安全，使患者在門診掛號分診中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務。
參考文獻
[1]鄧燕妮.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 提升醫(yī)院形象[J].中國醫(yī)藥導報，2009，6（31）：144.
[2]薛玉萍，張桂仙，高振麗.倡創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 樹窗口形象[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2009，6（26）：154.
溝通技能是全球醫(yī)學教育最低基本要求[1]，但是醫(yī)學生溝通技能培養(yǎng)并未受到足夠重視。目前醫(yī)患關系緊張， 醫(yī)療糾紛時常發(fā)生，所以對以后即將從事該職業(yè)的醫(yī)學生的溝通能力要求也提出了新的挑戰(zhàn)。口腔醫(yī)學是一門理論性和實踐性很強的學科，提高口腔醫(yī)學生的溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關系是口腔醫(yī)學生提高臨床操作技能的基礎，是減少醫(yī)療糾紛的有效途徑[2]，也是現(xiàn)代醫(yī)學模式的要求。
一、目前口腔醫(yī)學生醫(yī)患溝通存在的主要問題
1.重理論輕人文素養(yǎng)我國的口腔醫(yī)學教育模式，注重專業(yè)理論和技能知識的培養(yǎng)?，F(xiàn)如今高專院校教學模式基本上仍為第一年學基礎知識，第二年學習專業(yè)課，第三年實習，課堂學習時間居多，而在課堂和實訓教學中，教師忽略了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)， 使得學生進入醫(yī)院見習或?qū)嵙暫箅y以和患者進行溝通，無法有效的工作。
2.學生心理恐懼及不自信由于課堂和實訓教學中，學生欠缺醫(yī)患溝通的能力，所以在剛剛進入臨床，實習或者見習過程中初次接觸病人時都會產(chǎn)生恐懼心理，不知道應該如何向病人詢問病史及體格檢查， 更有甚者，本來對后續(xù)的治療操作掌握很好的，由于對自己缺乏自信不敢進行操作。患者在接觸到這樣的醫(yī)生時，同樣會產(chǎn)生抵觸心理， 不配合醫(yī)生的相關活動，造成患者與口腔醫(yī)學生的溝通障礙。
3.患者對口腔醫(yī)學生存在抵觸情緒隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，患者的維權意識也逐漸提高，越來越多的患者對實習醫(yī)學生存在抵觸情緒。當然，患者存在抵觸情緒也不是不無道理，一方面是對醫(yī)學生的醫(yī)療技術不夠信任，畢竟醫(yī)學生接觸的患者較少，經(jīng)驗不夠豐富，診療過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況難以解決。另一方面則是與醫(yī)學生溝通存在障礙，醫(yī)學生上實驗課期間所面對的診療對象大部分是模型，根本不需要溝通，直接操作就可以，所以當醫(yī)學生面對真正的患者時，往往手足無措，不知道怎么開始，即使醫(yī)療技術方面沒有任何問題，但學生們會想到老師當時沒有教怎么跟患者溝通，萬一溝通出現(xiàn)問題導致醫(yī)患關系緊張，甚至醫(yī)療糾紛的話，責任就更大了，以至于在整個治療過程中基本不與患者溝通交流，直接導致患者反感，從而引起患者對口腔醫(yī)學生的抵觸情緒。
二、口腔醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力提升的幾點建議
1.強化人文素質(zhì)教育
伴隨著科技的進步，醫(yī)療技術也在不斷提升，然而人文素質(zhì)教育卻沒有得到很好的重視，現(xiàn)代醫(yī)學模式的發(fā)展提倡醫(yī)生不僅僅要關注患者的疾病，更要關注患者的心理、社會等致病因素，在治療疾病的同時，給予患者更加貼心的心理支持與心理輔導?？谇会t(yī)學生的人文素養(yǎng)如果與醫(yī)療技術不相匹配，不能夠根據(jù)患者的情緒、心理反應及時的做出溝通，對患者進行精神和心理上的安慰，極容易形成醫(yī)患糾紛。因此，強化人文素質(zhì)教育，增強口腔醫(yī)學生的人文素養(yǎng)，提高口腔醫(yī)學生的道德情操，引導口腔醫(yī)學生在學會做一名醫(yī)生的同時學會如何做人，如何處理人與人之間的關系，醫(yī)生與患者之間的關系，最終將口腔醫(yī)學生培養(yǎng)成為具有高尚的道德情操、高品位的人格修養(yǎng)、高超的醫(yī)療技術的全面型人才。
2.強化情境教學實踐
大量研究表明，醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)需經(jīng)大量的實踐。學生在校期間不但要學好基礎知識與基本技能，更重要的是要學會如何應對各種突發(fā)狀況，傳統(tǒng)的理論授課局限于知識的傳授，忽略了理論知識與實際操作之間的偏差，而設置不同的情境實踐，更容易讓學生接受，通過不同角色的演繹，使學生們由原來的被動式學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹剿?，根?jù)學生們自行設計的情境開展活動，形式多樣，學生們更具有參與感，也給枯燥乏味的學習增添了色彩和亮點，使學習更加高效、更加具有針對性，從而消除口腔醫(yī)學生對患者的心理障?K、樹立自信。
3.強化教師臨床帶教
作者：徐佳楠 單位：中國石化公司四川維尼綸廠銷售公司
按照現(xiàn)行的營銷體制,結(jié)合行業(yè)購買特點和產(chǎn)品市場現(xiàn)狀,化工企業(yè)的化工產(chǎn)品在具體營銷活動中,企業(yè)常規(guī)的營銷方法有時很難奏效,此時就需要化工企業(yè)綜合考慮自身產(chǎn)品特點、市場環(huán)境及企業(yè)能力,合理分配營銷力量和成本資源,積極探析新形勢下化工產(chǎn)品的營銷策略。
化工產(chǎn)品營銷策略分類
1產(chǎn)品營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以為企業(yè)建立良好的形象,其中,產(chǎn)品組合的策略直接決定了產(chǎn)品的基本形態(tài)。隨著市場需求的不斷變化,產(chǎn)品組合中的每個項目也必隨之發(fā)生相應變化。企業(yè)需要時常分析產(chǎn)品組合中的各個產(chǎn)品項目的銷售增長率、利潤率以及市場的占有率等,同時需開發(fā)新產(chǎn)品,改進老產(chǎn)品、淘汰衰退產(chǎn)品等,最終確保最佳的產(chǎn)品組合,這一過程該是在動態(tài)中不斷決策來達到平衡的。2關聯(lián)營銷所謂關聯(lián)營銷是指營銷活動延伸到產(chǎn)品銷售活動之前、之中、之后,從各個層面強化與消費者之間的聯(lián)系,并設法向消費者提供比功能性利益更多的價值。企業(yè)應該主動溝通、承諾信任、互惠互利,在營銷原則的指導之下,通過互利交換和共同履行諾言,使有關各方實現(xiàn)各自的目的。關聯(lián)營銷過程中具體會涉及到功能性利益、流程上的利益和關系上的利益。功能性利益會從產(chǎn)品及其性能特點、質(zhì)量及價格等方面由消費者的需要出發(fā),綜合考慮消費者對產(chǎn)品定價、宣傳方式等各個方面的反饋意見。通常公司企業(yè)需成立顧客關系管理機構(gòu)、加強個人聯(lián)系、頻繁營銷規(guī)劃。并同時考慮和供應商之間建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟,修繕與各供應商之間的關系,實現(xiàn)長期合作,降低產(chǎn)品成本與價格,保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上提高產(chǎn)品的性價比。3網(wǎng)絡營銷如今這個高速發(fā)展的信息時代,互聯(lián)網(wǎng)的應用已得到廣泛的應用與認可,與其他消費品的相比,化工產(chǎn)品的營銷更適合互聯(lián)網(wǎng)上的B2B推廣。原有的化工企業(yè)也由原有的營銷格局逐步改變以適應新形勢下互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)開放式的網(wǎng)絡環(huán)境能夠使化工企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢,網(wǎng)絡市場具有更大的發(fā)展?jié)摿εc空間。網(wǎng)絡營銷作為連接企業(yè)與顧客的有效手段,一方面企業(yè)可以通過網(wǎng)絡提品信息給顧客,另一方面顧客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)將信息反饋給企業(yè)。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是數(shù)字經(jīng)濟時代的嶄新營銷理念和商業(yè)模式。不受時間、地點的限制,全天提供全球性營銷服務,它能通過圖文直觀地向用戶展示產(chǎn)品,且其網(wǎng)絡儲存與信息傳播的數(shù)量和準確度都大大超過其他媒體。網(wǎng)絡營銷靈活、自由的方式能夠使企業(yè)及時調(diào)整優(yōu)勢、更新產(chǎn)品,信息化的營銷活動更易于開拓市場,大大縮短中間過程,利于節(jié)約交易成本。
常見化工產(chǎn)品營銷技巧淺析
化工企業(yè)在綜合考慮其市場環(huán)境與企業(yè)能力的前提下,合理分配營銷力量與資源,強化自身可控營銷因素的技巧運用,通常都能夠取得較好效果。目前化工產(chǎn)品營銷中較為適用、可操作性強、且得到廣泛認可的一些常用實戰(zhàn)技巧如下。1常用技巧1.1定價和報結(jié)價技巧這種定價技巧與其他可變定價方式主要不同是事后定價,實踐證明,這是市場陰跌不止時頗為有效的一種定價方式,經(jīng)銷雙方也易于接受。1.2招投標定價技巧這種技巧類似于拍賣,通常用于難以明確價值的非常規(guī)產(chǎn)品,可最大化企業(yè)效益。1.3返利技巧企業(yè)制定出合理返利政策,考慮是否采用實物返利方式,以便利于擴大產(chǎn)品銷量。1.4行業(yè)差別化定價技巧化工企業(yè)的差別化定價結(jié)構(gòu)一般包括折扣定價、區(qū)域差別化定價和季節(jié)差別化定價,隨著企業(yè)對產(chǎn)品使用實態(tài)的進一步把握,也可推行行業(yè)差別化定價。1.5渠道技巧重點是建立健康、動態(tài)平衡的營銷渠道,并注意解決渠道沖突中的良、惡性沖突。1.6經(jīng)銷商存貨管理經(jīng)銷商存貨管理是指企業(yè)保證一定水平的存貨以滿足經(jīng)銷商頻繁的采購要求,保證其持續(xù)、高效的購貨進度。2整合營銷傳播技巧2.1溝通技巧持續(xù)保持與經(jīng)銷商經(jīng)營理念的溝通,以避免其短期行為。2.2廣告宣傳技巧好的廣告宣傳會準確把握傳播對象、信息、時機以及途徑等因素,深化產(chǎn)品在顧客心中的良好形象。2.3“口碑”效應技巧企業(yè)通過經(jīng)銷商實現(xiàn)一定的公關目的,同時經(jīng)銷商也能通過企業(yè)的“口碑”達到宣傳造勢的效果。
結(jié)語
在化工產(chǎn)品營銷競爭日益嚴峻的情形下,本文就當前形勢下的化工產(chǎn)品的營銷策略做了概括性的淺析。希望通過本文的拙見,能夠有助于企業(yè)盡快認識到自身營銷方案的不足,積極探尋適應新經(jīng)濟環(huán)境的營銷策略,最終建立起一個較為完善的營銷策略。
【培訓講師】：陳馨賢
【課程背景】
辦公室辦什么？
辦公室講究三辦：辦文、辦事、辦會。
辦文，指的是辦公文。企業(yè)公務文書是記錄企業(yè)運營的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素，在企業(yè)實施
領導、處理公務、溝通信息、傳達企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用。 不懂公文規(guī)范，即使本身精致，也會因其粗俗而難堪；
不懂寫作技巧，縱使有再深刻的內(nèi)涵，也會如茶壺中的餃子，不為人所道。
今天，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達的準確度。高效規(guī)范嚴謹?shù)钠髽I(yè)公文，已經(jīng)成為現(xiàn)代
企業(yè)管理水平的標志之一。
那么：
企業(yè)行文，應該遵守什么規(guī)矩？
收文和發(fā)文的處理流程應該怎樣？
對政府機關行文，哪些文種不能使用?
對下級單位行文，要注意什么樣的格式？
擬寫工作總結(jié)、工作計劃、工作報告，要注意些什么？
為什么文學功底好卻不能寫出好的公文？
我們要從哪里收集素材？
我們應該怎樣謀篇布局？ ??
辦會，指的是會務管理。我們每個人都參加過這樣或者那樣的會議，而辦公系統(tǒng)，是會務組織相對較多的部門。
我們老是聽人說，中國的會可真多；
我們偶而聽人說，今天的會煩死了，亂哄哄，啥也沒定下來；
我們很少聽人說，今天的會可真高效。
為什么我們的會議頻繁卻又沒有效果？
為什么開會前我們進行了精心的準備但會議一開始就發(fā)現(xiàn)總是不如意？
為什么會議結(jié)束了但整個過程卻是有議無決？
為什么會后總是在講宣傳貫徹落實但其實什么也沒有落？??
本講座旨在通過培養(yǎng)員工學習各類文書寫作，掌握對各種文書的基本原則、格式、技巧及寫作規(guī)范，學會運用會務管
理技巧，進而把握科學、精準的表達能力與組織能力，提高員工個人的專業(yè)水準，提高企業(yè)的公文處理能力與會務管
理能力。
【培訓收益】
掌握公文寫作的基礎知識
熟悉及運用常用的公文文種
掌握企業(yè)公文的寫作流程與技巧
了解和避免商務公務寫作的常見問題
掌握常見文種公文的寫作技巧并熟練應用
掌握會務準備的要點
掌握會場布置的細節(jié)
了解會務服務與接待的技巧
【培訓大綱】
序：關于辦公室工作的三件往事
（一）、認識公文寫作
公文究竟用來做什么？
公文的特征特點
公文處理
公文運轉(zhuǎn)的流程
公文文種及其適用范圍
（二）、國務院對公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？公文用紙有哪些要求？
公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？
公文中眉首部分的標識規(guī)則有哪些？
公文的標題有哪些要求？
公文的主送是誰？
公文中主體部分的規(guī)則有哪些？
公文中的結(jié)構(gòu)層次序號有什么要求？
公文中如何引用公文？
公文中如何引用數(shù)字？
公文中如何使用計量單位？
公文的成文時間怎樣寫？
公文如何用??？
公文的附件有何要求？
公文如何用印？
公文的版記有哪些要求？
公文的主題詞如何選用？
公文的頁碼有何規(guī)定？
公文修改符號有哪些？
課堂實戰(zhàn)：公文寫作常見病例診斷
（三）、常用公文寫作提點
法定公文
通知、通報、通告
請示、報告、批復
決定、決議、會議紀要
意見
函
事務文書
工作總結(jié)
工作計劃
調(diào)研報告
述職報告
講話稿
簡報、信息
專用書信（請柬、邀請函、賀電、賀信、傳真、電子郵件） 典型材料
（四）、公文寫作實用技巧
公文寫作基本要求
準確體現(xiàn)寫作主旨
搭架子，粗略提綱
打腹稿，謀篇布局
廣咨詢，征求意見
繞主題，不斷完善
廣泛收集積累材料
合理布局避免枯燥
公文寫作常見的開頭形式
公文寫作中的“篇（段）前撮要”
公文寫作常見的結(jié)尾形式
公文寫作中的層次安排
公文寫作中的段落設置
公文標題的擬制要求
公文寫作中的過渡照應
精心雕琢語言文字
語法、語氣、語言
公文用語的基本要求
公文寫作的用詞規(guī)范
公文寫作的煉句藝術
巧妙傳達負面信息
修改把關必不可少
（五）會務管理
案例分享：九段秘書的會議管理會前準備
思考：我們都需要準備什么？ 會議組織者（會務秘書）準備什么 主持人準備什么
參與人準備什么
明確會議議題
明確會議目標
明確會議規(guī)模
確定與會人員
確定會議時間
確定會議議程
擬訂會議日程
選擇會議地點
制發(fā)會議證件
制發(fā)會議通知
制作會議請柬
與供應商進行合作
準備會議必需品
做好費用預算
準備會議文件
會場布置要領
了解會場設施用品
配齊會場所需設備
掌握會場布置技巧
會議接待工作
作好接待準備
會議食宿安排
會議文化生活
會議交通保障
會議用品供應
醫(yī)療衛(wèi)生服務
會議安保工作
會場服務工作
組織與會者簽到 引導代表入座 發(fā)放會議文件 安排會議發(fā)言 組織分組討論 做好會議記錄 處理臨時事項 內(nèi)外聯(lián)絡工作 組織參觀考察
會議目的達成
