時間：2023-06-01 09:09:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇接電話的禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：喂：哪位 這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。
接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某
三、非常規電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡
意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續和前者通話。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話
(一)接電話時你為什么很重要?
1、你代表著公司。
2、你說話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
(二)接聽電話的注意事項：
1、電話在鈴響三聲之內拿起。
2、電話旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術語，略語)
5、打電話時不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。
7、接到電話即按常規自我介紹，步驟如下：
A、問候
B、報出部門
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號碼告訴外人。
9、了解一般客人問詢的答案。(即公司服務項目)
(三)處理外線電話的十個步驟：
1、在鈴響三聲之內接聽電話;
2、寒暄問候;
3、報出俱樂部/姓名/部門等名稱;
4、提供幫助;
5、了解對方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務;
8、確認細節;
9、結束電話;
10、落實。
(四)記錄電話留言的要點：
1、書寫規范;
2、記錄完整;
電話打來的時間、日期
來電者姓名
留言給誰
來電者的電話號碼(房間號碼)
留言內容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準確，應當重復一次電話的內容。
(五)讓對方在電話上等：
1、給對方一個選擇：是繼續等呢還是留言;
2、隨時與打電話者保持聯系;
3、再次給打電話者提供選擇。
(六)轉電話時應注意：
1、告訴對方你正要轉電話。
2、告訴對方你把電話轉給誰。
3、盡量為客人提供幫助。
(七)打出電話的十個步驟：
1、準備;
2、問候，報出姓名;
3、報出要找的人之姓名;
4、確認你要找的人之身份;
5、列出打電話的原因;
6、聽清楚對方的回答;
7、做好記錄;
8、確認細節;
9、感謝對方，掛機;
10、落實。
(八)掛斷電話時應注意：
1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
辦公室接聽電話基本要點：
1.鈴不過三
在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。
電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.左手拿聽筒、右手拿筆
辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。
3.第一時間說出公司或者部門名稱
在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業管理咨詢有限公司。
4.對方基本信息了解
確認對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。
5.詳細了解來電目的
了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直
接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。
6.確認來電主要內容
在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯系人、聯系電話等各方面相關的信息核實清楚。
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話結束一定要對對方進行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現出一種眼中無人的感覺。
8.讓來電者先掛電話
不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結束時，應該禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完美的接聽電話的結束。
接聽電話禮貌禮儀
1.時刻保持微笑、聲音清晰
在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀
2.保持正確的姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
如果接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話與嘴之間合適的距離
在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
辦公室接聽電話禮儀禁忌：
1.避免喂、喂或者你找誰開頭。
2.在通話過程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。
3.在通話結束時，不要先對方掛斷電話。
關鍵詞：教學設計；有效課堂；教學反思
傳統的課堂往往是教師“獨舞”的課堂，教師是臺上的主角，口若懸河、光彩奪目，而學生好像在看戲、聽說書，始終處于一種被動、壓抑的狀態。新課程、新課改的目標則是以學生的學習為中心，學會學習，促成學生的全面發展和終身學習，強調每位學生都有自己的思想，有自己的主見，重視培養學生發展潛力。在教學實踐中，教師要精講巧引，讓學生多思、多說、多做，培養學生的綜合素質，那么我們的課堂教學將充滿智慧和活力。
旅游專業是一個操作性、趣味性很強的專業，與其他學科相比，更注重對學生實踐能力和社會適應能力的培養。因此在《電話禮儀》這堂課的教學設計中，凸顯“以學生為主體，以能力為本位，把課堂還給學生”的教學理念，以“魚漁理論”為指導，以訓練為主線，引發學生自主探究，實現師生互動、生生互動，從而提高課堂教學的有效性。
一、教學背景
本堂課所面對的授課對象是旅游專業一年級學生，這些學生思想活躍，實踐模仿能力強，具有較強的表現能力，但因對自身禮儀交往的重要性理解尚淺，言行不拘小節，缺乏禮儀素養。如果用傳統的課堂講授，即單向的信息傳遞方式容易造成學生思維和學習的被動，不利于學生學習主動性的培養及實踐創新能力。根據新課改要求，筆者在教學中本著“以服務為宗旨，以就業為導向”，在專業課中注重學生技能的培養，因此在授課方式上，充分考慮學生的主體地位，根據專業特色，通過設置情境、小組討論、角色扮演，激發學生的學習興趣，以達到明知識、強技能、重探究的目的。
二、教學過程
1.教學設計思路
在課前的教學設計過程中，考慮到“電話禮儀”是社會人際交往中最常用的一項禮儀，是學生必須掌握的內容，同時使用電話的禮貌可以反映出一個人的修養，也影響著一個人的形象，由此設定了以下幾個教學目標。知識目標：認識電話禮儀的重要性，掌握基本的電話禮儀和技巧；能力目標：學會與他人電話溝通的技巧，提高社會交往能力；情感目標：感受電話禮儀的重要意義，通過學習電話禮儀，形成和諧、健康的人際關系，提高中職旅游專業學生的文明程度和職業素養，展現旅游專業學生良好的文明禮儀風采。
為了達成教學目標，提高課堂教學的有效性，在教學設計時，采用什么樣的教學方式，如何去實施教學手段，都要進行了反復的推敲。筆者一直奉行這樣的教學理念：學習是需要體驗的，能力不是教會的，而是學生在學習活動中通過接受、體驗、感悟、類化、遷移而逐步形成的。旅游專業教學涉及的是“理論”結合“實踐”的應用性課程，這就要求在教學中，教師要充分挖掘學生學習的主動性，讓學生成為課堂的主人，想方設法讓學生動手去學、去做，讓學生在“做中學”，而教師的作用就是引導學生不斷觀察、模仿、糾錯、實踐、創造。因此，考慮教學對象好奇心強、模仿性強和好動心理，在教學方法的選擇上，采用了情境設置、觀摩示范、角色模擬等，激發學生學習的積極性，啟迪了他們的思維。
2.課堂教學過程
（1）教室布置。為了充分調動學生的參與性以及團隊意識，以小組為單位，全班分成6個組，每組5～6入，并且把位置設置成半圓形（如圖）。
（2）創設情境，導入新課。教師創設一定的教學情境，可以調動學生學習興趣和積極性，因此在這個環節筆者以電影《手機》的部分視頻來導入，通過這些滑稽、幽默的視頻資料導入，并得出“接電話不禮貌，后果很嚴重”的結論，同時引出上課的主題：“你會接電話嗎？”這樣簡單的問題，學生的積極性第一次變得高漲，紛紛表示會，注意力馬上就轉入到了課堂，課堂便有了一個良好的開端。
（3）情境探究，分組討論。前面的情境創設，讓學生投入到情境中，從而誘發學生的思考。觀看兩段視頻——不規范的電話禮儀，讓學生從中找出不合適的電話禮儀，這個環節的設置是要求學生帶任務去觀看視頻，同時也是對“會不會接電話”這個問題的承接，小組之間形成一種競爭，看哪個小組找出最多的錯誤，之后各個小組展示結果，可以使學生有成就感，也提高了學生的競爭意識，從而充分調動學生的積極性和參與性，讓學生保持較高的學習興致。然后學生分組討論，列舉電話中讓人產生不良印象和沒有修養的行為和表現，讓學生在討論的過程中發現問題，引起思考。在這個環節中，教師的作用就是啟發、鼓勵，更要注意讓每一個學生都參與到小組討論中區。情境預設，特別是視頻中許多都是學生生活中的所見所聞，這樣的方式，讓學生能夠意識到自身不文明的電話禮儀，同時引起學生的共鳴，學生發言積極，同時表現出了極強的團隊意識，課堂出現了一個小。
（4）觀摩學習，自主探究。學生是課堂學習的主體，是課堂的主人，教師的教要服從于學生的學，“以學為本，以學論教”。教師的作用就是在教學中創設情境，為自主學習提供條件，并組織、引導學生自主學習，指導、幫助學生逐步學會學習。因此在這個環節中，同樣準備了兩段視頻——規范的接電話禮儀和打電話禮儀，在觀看之前提醒學生注意觀察揣摩，通過小組合作，歸納總結出正確的接電話禮儀和打電話禮儀。觀摩學習，充分發揮學生學習的主動性，變被動接受知識為主動了解知識，同時也提高了學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，將枯燥的理論知識在自主探究中輕松掌握。
（5）情境模擬，角色扮演。電話禮儀具有很強的實踐性，引導學生通過生動的角色扮演，真正體驗到所扮演角色的感受和行為，可以有效地啟發學生的創造性思維，培養學生的良好職業素質，提高學生的實踐操作能力。為了達成教學目標，在這個環節中，筆者設定了三種場景，分別是在寢室、公司辦公室、10086服務臺，學生自選一種場景，同時提供三種必選的情況：分別是接電話的是自己要找的人；接電話的不是自己要找的人；對方打錯電話。每一小組分別選擇相應的場景和一種情況進行準備，然后每小組派代表進行情境模擬、角色扮演。為達到更好的課堂效果，要設計一張評分表（詳見附1）來考核學生在情境模擬訓練中的表現，由學生相互點評，并進行打分，最后評出最佳表演獎。在這個環節中，通過情境模擬、角色扮演，學生有了深刻的感受，可以鍛煉學生的觀察能力、表達能力，增強學生的自信。在這個環節中教師要對學生進行充分的誘導，增強學生身臨其境的實際感受，激發他們在不同情境下的創造性，這不但有利于學生牢固掌握所學的理論知識，還有利于他們將理論更好地運用于實踐之中。特別要注意的是，學生遇到難題時教師可以稍加提示。
■
附1
（6）點評回顧，得出結論。教師對學生角色扮演的情況進行點評，引導學生總結出常用的電話用語，并得出打電話和接電話的相關注意事項。在課堂上以學生為本，為學生的學習創設條件，積極引導和激發學生學習潛能，讓學生學有所獲。
（7）拓展訓練，任務提升。作業環節其實是對本堂課教學效果的實踐，分享教材中的典型案例，思考正確的通信禮儀。運用正確的接聽電話禮儀，給自己的家人、師長、朋友打個電話。改變傳統筆頭作業形式，進一步培養學生的問題意識，同時讓學生進行實踐訓練，鞏固課堂知識。
三、教學反思
第一，本堂課的設計，主要是突出教師為主導，學生為主體的新課改教學理念。在教學過程中，通過情境模擬、小組討論、角色扮演訓練等教學方式，充分發揮學生的主動性和參與性，給予學生充分自我發揮與探究的空間，使得在整堂課中，學生能積極參與，情緒高漲。第二，在教學設計中讓學生借用已有的知識經驗和生活實際，有效地理解了正確接聽電話的禮儀，教師在教學過程中把對學生職業素養的教育有機地融入到課堂中，也基本體現了“以學生為主體，以能力為本位，把課堂還給學生”的教學理念。第三，教學過程中，從“視頻導入”到“情境探究”到“觀摩學習”到“角色扮演”幾個環節相輔相承，層層推進，讓學生在實戰演練中，得到知識，升華情感。第四，在課堂設計細節上未考慮充分，導致情境表演時有冷場的現象。作為教師，其實更應該參與到課堂中來，由教師承擔一個角色或者加入相應的小組，這樣學生的積極性和興趣就會更高，點評時由于時間的關系也未能進行細致的評價。
參考文獻：
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教育，2011，（08）.
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[3]沈惠芳.新課堂新教學——提高中職課堂教學有效性的嘗試[J].教育
戰線，2008，（02）.
接聽電話
來電必接，接聽及時
無論工作多忙多累，都不允許不接聽電話。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請對方指定時間，由自己回電話。接聽電話時，應在電話鈴聲響3聲時接起。
認真確認。善待錯撥
接聽電話后應進行確認，一是問候對方以確認有人接聽；二是自報公司、部門確認對方沒有找錯地方；三是自報姓名以確認對方沒有找錯對象。確認后如果發現時方打錯了，應態度和藹地告知對方打錯了電話。
專心致志。認真兼顧
接聽任何電話，都應聚精會神，否則難以確保自己聽得清、記得準。如果新來電是在你伏案工作、接待客戶或接聽另一個電話時，應盡快告訴對方自己正在忙于何事，寒暄之后約定時間再打給對方。
終止有方
當通話雙方地位相仿時，通常被求于人的一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實質性問題，應由主叫方首先掛斷電話。當通話雙方是上下級關系時。則應由上級首先掛斷電話。
撥打電話
當你拔打電話給別人時，下述幾個方面通常都是需要注意的。
慎選時間
若非緊急事務須立刻通報，打電話最好避開周五下午、周一上午、上班后的前半個小時，下班前的最后幾分鐘。避開影響對方生活或休息的時間，如假期、午休、深夜或就餐時間。
做好準備禮貌待人
打電話前應做好準備，給對方干練之感。打電話前，最好列出電話號碼、備用號碼、通話要點、強調之處等諸多問題。打給陌生人時，最正式的方式為報出公司、部門與姓名。
確認要點
首先，通話要點宜少忌多，每打一次電話最好只有一個要點。其次，通話時應明確地對要點加以強調。最后，通話結束前再次對要點進行復述，以強化受話人的印象。
適可而止
談話要做到長話短說，縮短通話時間。最好有意識地將每一次普通通話時間限定在3分鐘以內。
代接電話
在代接電話時，除要遵守接聽電話的基本禮儀外，還有下述幾條規則必須遵守。表明身份，主動幫助
首先應說明自己的身份，關鍵要告知對方自己的職務及與對方所找之人的關系，以便對方斟酌是否可請自己代勞或由自己代為轉達。
認真記錄及時辦理
代接電話時，接聽者要做好筆錄。筆錄的基本內容按“5w1H”慣例，即何人、何事、何因、何時、何地與如何做(即who、what、why、when、where與how todo)。
不懂禮儀鬧尷尬
尷尬鏡頭之一：元旦這天，章先生的兒子正坐在門廳的沙發上看電視。門鈴一響，幾個同事來家拜訪。章先生高高興興地接待同事，并讓兒子讓出位置，讓叔叔阿姨就座。可兒子坐在沙發上似乎沒反應，還沒好氣地說：“你們不會到里屋說話去嗎？”章先生尷尬地笑著，用眼瞪瞪兒子，意在讓其盡快離開。可萬萬沒有想到的是，兒子竟大聲嚷道：“你瞪什么眼，我看我的電視，又不影響你！”同事們只好尷尬地寒暄幾句，匆匆離去。而章先生則在尷尬地送客之后，陷入惱羞之中。
尷尬鏡頭之二：宋女士的兒子在家里正玩游戲，突然電話鈴響了。他沒好氣地接起電話：“找誰？沒在家！”隨即“啪”地一聲掛了。豈不知，來電話者正是宋女士的領導有公事來找，而宋女士正在廚房做飯，對此卻渾然不知。
尷尬鏡頭之三：李女士應邀帶著女兒去赴宴，行前深怕女兒不知禮節而使場面尷尬，便囑咐女兒一定要懂得禮節。可是在家無法無天慣了的女兒盡管隨口應諾，其實根本就沒放在心上。幾個菜剛上桌，女兒就急不可耐地伸出了筷子吃了個遍，最后挑出自己愿吃的菜，放在跟前，旁若無人地吃起來。大家飯沒吃完，已經飽腹的她便大聲喊道：“我吃飽了，我想回家！”搞得李女士無地自容。
采訪到的類似孩子不懂禮節的例子還有很多，但很多家長平時并沒有將此放在心上，而一旦到了一定的場合，才出現了本不應有的尷尬。
將餐桌當成課堂
英國家庭教育素有"把餐桌當成課堂"的傳統。從孩子上餐桌的第一天起，家長就開始對其進行有形或無形的“進餐教育”，目的是幫助孩子養成良好的用餐習慣，學會良好的進餐禮儀。我國的大教育家孔子就有“食不言，寢不語”的禮儀之語。
在采訪一些在餐桌禮儀教育方面有成功經驗的家長時，他們都有一個共同的認識，那就是：在吃飯的時候，不要大聲喧嘩或敲打碗筷。長輩入座后，晚輩才可以入座。吃完后，要給長輩打招呼：“我吃完了。”然后才能離開。孩子如果要大小便，一定要悄悄地告訴媽媽，不要在大家面前大聲地說“我要撒尿”之類的不文明語。同時，吃飯時不要用手摳牙，如果塞了食物，要悄悄地告訴媽媽，請媽媽幫忙。大一點的孩子要學會使用牙簽，并用手捂住牙簽剔牙。
據在某機關工作的崔先生講，他常常帶著女兒參加一些朋友的宴會，他成功地借助這種場合，對女兒進行了有效的禮儀教育。開始的時候，女兒并不習慣，但他不斷地循循善誘。一旦女兒做得好時，還要適時表揚。特別是客人們表揚女兒時，他還會錦上添花地繼續表揚。女兒在這種肯定中，越來越知情達禮，成了一個人人稱道的小淑女。
在日常交往中學習禮儀
教育學博士、聯合國兒童基金會小腳印中心曹云昌主任認為，日常交往是培養孩子禮儀的絕好機會。生活中的你來我往是必不可少的。當有客人來訪,或到別人家做客時,家長就可以利用這種機會培養孩子的禮儀習慣。節假日是人們交往的密集期，也是對孩子進行禮儀教育的最佳期。
有客人時，家長要引導和鼓勵孩子親切、主動地和客人打招呼，在客人的夸獎聲和遞過來的一包糖果或一件玩具中，孩子會認識到這的確是一種“樂趣”。客人進屋后，可以讓孩子做些簡單的招待工作，如：招呼客人坐下、給客人倒茶水等。在大人談話時，要讓孩子明白安靜地做自己的事才是乖孩子，來回走動和隨便插話是對客人的不尊重。
當有小客人時，大方地拿出玩具和小客人一起玩，會讓小客人格外開心。客人走時家長可以領著孩子送客人一段，家長可以和孩子說:“和××說再見，有空再來！”即使是家長教孩子說的，從孩子嘴里說出來也會令客人感到快樂。在這樣的耳濡目染之后，孩子一定會成為一個有禮貌的小主人。
領著孩子去別人家做客，讓孩子在回訪中體驗禮貌的回應是很實際的禮儀練習。在家長指導著孩子按了門鈴之后，要和孩子在門口安靜地等待直到主人開門。進門后，家長要引導孩子在問好之后主動把脫下的鞋子排整齊。當孩子受到招待時記著讓孩子說聲“謝謝”。孩子的天性就是好奇，在陌生的環境中更是如此，告訴孩子隨便亂動別人的東西是不禮貌的，如果想玩玩具或看書，一定要經過主人的同意。在自己玩時記住不要打擾大人談話，玩過之后，記著讓孩子把東西放好。
接聽電話有禮儀
接聽電話是透視一個家庭是否具有禮儀的一個窗口，所以要借助這一載體，適時地對孩子進行禮儀教育。教育專家提出了9條基本禮儀要求，可供家長們在教育孩子時借鑒——
（1）孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。
（2）接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。
（3）接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不回應對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。
（4）大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。
（5）打電話時要先報上自己的名字，并說明要找的人。
（6）不要一邊吃東西一邊接電話。
（7）掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。
一、接聽電話
1、標準用語
l“您好 大百匯 有什么可以幫到您”
適用于：公司大堂、前臺的統一用語
l“您好 部門 姓名”
適用于：直接面對外部客戶的部門統一用語
l“您好 姓名”
適用于：內部職能部門統一用語
2、接聽電話的規范
-在電話鈴三聲之內微笑著接起電話
-提供幫助
-避免客戶在電話中等候的處理原則：
Ø告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；
Ø如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。
Ø在客戶等待你處理業務時，請按電話FLASH鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的通話。
二、代接和轉接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。
2、標準用語
“
3、轉接電話
l不要讓顧客等太久；
l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
l對轉接的技術熟悉；
l在轉接之前先記錄下來電者的電話；
l如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續等；
l轉接過去時：“謝謝您的等待”。
三、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
四、結束語
談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話
“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”
五、責任
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
六、附則
辦公室儀表禮儀：
1.頭發保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長 、口腔清潔、女士不宜濃妝;
2.襯衫無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢;
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋;
4.女性服裝不得過分華麗;
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;
辦公室舉止禮儀：
1.在辦公室中你應該項向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;
2.升降機遇見老板，要主動慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見;
3.離開辦公公室時，就切記向主管報告，詢問能是另外有囑咐后再離開;
4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準，才可直稱其名;
5.他人招呼你時，應立即有所回應，即便正在接聽電話也應該放下話筒，告知他們你在接聽電話，待會再來;
辦公室禮儀也是一門很深奧的學問，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開，關門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。
辦公室秘書電話禮儀
(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接;
(2)接聽時，應以溫和的語調先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒;
一、通過電話進行營銷要注意以下幾點：
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：你好，這里是XX公司。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有我代表單位形象的 意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態去應對。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
(四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是喂了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時 ②Who何人 ③Where何地 ④What何事 ⑤Why為什么 ⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W和1H的技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說不在就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲再見，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術。
二、使工作順利的電話術
(一)遲到、請假由自己打電話;
(二)外出辦事，隨時與單位聯系;
(三)外出辦事應告知去處及電話;
(四)延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;
(五)用傳真機傳送文件后，以電話聯絡;
（一）重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
（三）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
二、使工作順利的電話術
（一）遲到、請假由自己打電話；
（二）外出辦事，隨時與單位聯系；
（三）外出辦事應告知去處及電話；
（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；
（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；
轉眼我來公司已經個月了這三個月的試用期里我和同事相處融洽，時間飛逝。領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，要做好前臺這個崗位的話。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
轉接電話，前臺的主要工作是接待客人。收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品。否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真。問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人。最重要的服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話。使用公司的標準用語：您好！公司！之后問有什么可以幫到您的問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
可能工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，試用期三個月所作的前臺工作。工作時集中力不夠，會犯迷糊；希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
更要不斷提高自身形象，今年的工作中。工作質量、效率。還有責任心。
1努力提高服務質量。有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二，努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三， 以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20**年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20**半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心.
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
