時間：2023-05-31 09:37:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高管培訓心得，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
整理：劉鵬
不是我不明白，還是這個世界變得太快。幾年前當我在機場書店對那些在電視機里蠱惑人心的“大師”們是嗤之以鼻時，我絕對沒有想到幾年之后的今天，這些“大師”能夠開一場萬人培訓大會，更沒有想到我的老板竟然也會花錢去聽這些“大師”的課程。
簡單介紹一下我所在的企業。這是一家有著20多年歷史的醫藥零售企業，老板雖然只有小學文化，但依靠勤勞努力，現在已經有了400多家連鎖藥店。我本人嘛，以前是某知名快消品企業的副總，現在是這里的總經理，也就是所謂的職業經理人。
故事發生在今年上半年。老板本來是不太參加什么培訓的，不過近來因為覺得以前的經營模式老化，又找不到明確的方向，便在同行老板的介紹下去上海參加“巴斯達機構”學習了四天。
從上海回來之后，老板看上去很興奮，迫不急待地開會和高管分享“心得”，還組織高管看錄像。與以往不同，老板現在開始講空話、套話了。什么“要放下，要交給，要成就人，要有境界”、“要用全身心的愛來對待公司”，怎么聽怎么都感覺有一股傳銷的味道。
這還不夠。從此以后，老板就開始了大規模的“運動”：舉辦演講比賽，要求大家感恩企業，要回顧企業對自己做了多少付出，同時針對自己進行懺悔：有哪些對不起企業，對不起領導，對不起同事……有的同事竟然還講得淚俱下，甚至向老板跪拜以示感謝。
老板還組織骨干員工也去參加巴斯達的課程。學習過程中，為了讓自己徹底放松，有些員工為了實現所謂綻放，無所不用其能，要不穿著奇形怪狀，要不瘋狂吼叫，要不跳著奇怪的舞蹈，甚至還脫下自己的外衣，極度瘋狂。他們卻說只有這樣才能夠徹底放下自己，徹底將自己交給企業，交給老板。
為了配合老板，我也不得不假裝很“瘋狂”。不過每次瘋狂過后冷靜下來，又覺得自己和同事們的這些行為非常可笑，非常低俗。
我私下觀察，發現其他同事其實也和我一樣，一方面又假裝配合老板，另一方面私下議論紛紛，反感老板的這些做法。
如果只是折騰員工倒也罷，反正這種洗腦也沒多少人會信。但是有些做法卻嚴重影響了企業的經營管理，讓我這個總經理忍無可忍。
為了“讓員工對企業忠誠”，老板成立了所謂的“發改委”，這套新的班子與企業原有的管理層雙重運作，不厭其煩地一起開會，要求大家分享，反省，懺悔。原有的管理層中有不服從老板意愿的，就從發改委提拔人到管理層。在這種混亂的管理中，企業的正常運行體系被打亂，原有的戰略也被推翻。
當然也有高層有向老板提意見，反對這種洗腦，說這是一些似是而非的江湖道理，沒有科學經營的根據；兩套班子雙重運作也不應該是常態，企業應該按標準化的體系來運作；人心是企業文化長期熏陶的結果，是以人為本，而不是要人沒有思想。
老板聽說后，不但沒有接受，反而非常生氣，認為巴斯達所教導的理念之所以沒有產生效果，就是因為高層不聽自己的話，沒有改變觀念，沒有真正相信。
在混亂中，企業業績下滑，人員流失極大。老板卻依然認為業績下滑是因為自己學習還不夠深刻，高層的思想不夠統一。而巴斯達的復訓不需要費用，因此，老板準備再一次帶領高層去學習。
我和另外一部分高管是不用再去了，因為我們已經心灰意冷，準備離開這家企業。
不過離開之前，我希望我的老板能看到下面這篇“心得體會”。（摘自我的工作筆記）
【工作筆記】
我學巴斯達的心得體會
2013年X月X日
巴斯達的教員大多是一些文化程度不高，而在社會跑江湖多年的一些油嘴之人，他們利用自己在社會上闖蕩過程中總結的一些經驗，用似是而非的道理總結出一些所謂的人生心得，甚至摘抄一些警句，讓大家覺得通俗易懂的理論不再高深。其實也就是將一些很基本的道理加工成對老板有利的“精神利器”，以便老板給員工洗腦，勸告員工跟著企業、老板永遠走。
這些文化程度不高的老板在早期的社會機會中賺到第一提桶金后，企業缺乏規范的管理體系和運營思路，而巴斯達的一些想法又讓他看到了所謂的光明。其實巴斯達的東西如同精神鴉片，讓那些文化程度不高的老板覺得很有道理，也覺得應該很有用，甚至幻想：如果是這樣，以后企業的人都不再背叛我，成為我的臣子，大家都死心塌地的為企業為自己賺錢，企業從此可以自動運轉。
民警隨崗培訓心得體會 篇【1】
為進一步推進交巡警部門執法規范化建設，全面提高民警的綜合素質和實戰水平，根據《全市交巡警系統20xx年度業務知識培訓實施方案》的總體部署要求，結合交巡警各業務崗位工作實際，制定本計劃。
一、培訓對象
支隊各外勤大隊中隊干部、各業務崗位一線執勤民警。
二、工作目標
突出重點業務知識，通過隨崗分類培訓，明確各崗位工作職責、工作流程，全面解決當前隊伍中存在的業務知識不全面，工作責任心不強等問題，提高各業務崗位民警的工作效率和工作能力，為支隊崗位交流儲備各項業務管理人才。
三、工作措施
(一)事故處理隨崗培訓
根據事故處理工作特點，事故處理崗位隨崗培訓分為支隊(一般事故)和大隊(簡易事故)兩級。支隊事故處理隨崗培訓點安排在事故處理大隊，每批隨崗時間為1個月，隨崗對象為市區執勤大隊和高速大隊事故處理中隊全體中隊干部(批次、參訓人員由事故處理大隊統籌安排);簡易事故隨崗培訓點設在各大隊，由各大隊負責安排一線執勤民警到本大隊事故處理中隊進行隨崗培訓，每批隨崗時間為1個月，隨崗對象為一線執勤中隊民警(批次、參訓人員由各大隊自行安排)。(責任落實：事故處理大隊牽頭，支隊各外勤大隊配合)
(二)農村道路管理隨崗培訓
農村道路管理隨崗培訓對象為市區各大隊全體中隊干部，每批隨崗培訓時間為期2周，由支隊秩序科牽頭負責從靖江、泰興、姜堰、興化大隊各選擇1個農村交巡警中隊作為隨崗培訓基地，每期從支隊市區各大隊各選派2名中隊干部，分成4組，每組2人分赴各隨崗培訓基地參加隨崗培訓，以嚴查農村道路交通違法行為和整治農村道路交通治安秩序為工作重點。(責任落實：秩序科牽頭，四市大隊、市區各大隊配合)
(三)高速公路管理隨崗培訓
高速公路隨崗培訓每批時間為1個月，以各高速公路大隊為培訓基地，高管科負責每月從市區各大隊各選派3名民警分赴各高速大隊參加隨崗培訓，以強化收費站、服務區管控、涉路案件打擊，凈化交通環境、維護治安秩序為工作重點。(責任落實：高管科牽頭，市區各大隊、高速各大隊配合)
四、工作要求
(一)精心組織，合理安排。各隨崗培訓基地要精心準備，落實業務骨干就工作實踐中經常遇到的疑難問題做好“傳、幫、帶、教”工作，規范培訓基地規范化建設。各部門要統籌兼顧，科學安排，切實處理好工學矛盾，努力做到工作、培訓學習兩手抓、兩不誤。
(二)嚴格管理，服從領導。隨崗培訓人員要服從培訓基地當班干部的領導，查處交通違法行為、辦理各項業務統一使用培訓基地法律文書、業務系統。各培訓基地領導要加強教育管理，增強隨崗培訓民警安全紀律意識，隨崗民警隨崗培訓期間發生違紀違法問題的，要追究相關部門負責人的領導責任。
(三)總結經驗，細化考評。培訓結束后，隨崗培訓人員要有隨崗培訓心得體會，通過培訓要達到解決問題、提高認識、充實知識的效果。隨崗培訓結束后，隨崗培訓基地要對隨崗民警隨崗培訓期間的表現作出評鑒意見，支隊相關牽頭部門要將隨崗培訓情況及時向支隊反饋。
民警隨崗培訓心得體會 篇【2】
根據省公安廳《關于開展20xx年度新招錄民警(非警校生)基層隨崗訓練工作的通知》(遼公政教網發〔20xx〕 132 號)精神，基層隨崗訓練于1月4日至3月6日開展。
隨崗訓練的目的是：通過訓練，使參訓學員了解公安基層工作的程序和方法，掌握基層所隊的群眾接待、案件受理、筆錄制作、接處警、現場處置、突發事件處理等公安業務技能。
訓練形式是：采取“師傅帶徒弟”的形式，參訓學員深入基層隨崗訓練基地，在市局教育訓練部門的組織下，在基層業務指導教官的帶領下，按照訓練任務要求，開展基層隨崗實踐訓練，完成工作任務，取得訓練成果。
隨崗訓練的內容包括：崗前集訓和隨崗訓練，其中崗前集訓在各市局人民警察訓練基地進行，時間為1天。內容主要包括當地治安形勢、隨崗安全教育、內務紀律要求和崗位分配等內容;隨崗訓練在基層隨崗訓練基地進行，省廳政治部統一制定《20xx年度全省公安機關入警訓練隨崗訓練任務書》，確定隨崗訓練10大任務，學員根據隨崗訓練實際情況，從中選擇至少3項任務在隨崗訓練期間完成。并在隨崗訓練結束之前，通過公安網“入警隨崗階段警務工作室網絡平臺”上傳提交：
1.一份詢問筆錄
2.一份接處警記錄
3.一份完整治安案件卷宗
(上述三項交復制材料)
4.一個案例分析
5.一份隨崗心得體會
6.一個疑難問題
7.一張執勤照片
隨崗訓練的考核驗收：學員“帶著任務去，帶著成果回”，在隨崗訓練結束后，由省級訓練，各市教育訓練部門參與，對參訓學員的隨崗訓練情況進行驗收考核和成績匯總。
考核內容包括教官評價和業務考核，其中教官評價是指：指導教官根據學員的日常表現，于隨崗訓練結束前完成“任務書”中的“指導教官評語”和考核評分;業務考核由承訓，在參訓學員隨崗訓練結束返回承訓基地之后進行。通過3至5人的考核組，根據學員“任務書”的填寫完成情況，對參訓學員隨崗任務完成情況進行答辯考核。
指導教官評價、業務考核都以百分制評分，以兩項考核內容的平均分作為學員隨崗訓練成績。考核成績計入學員訓練檔案，并按參訓學員10%的比例，評選優秀隨崗訓練學員。
民警隨崗培訓心得體會 篇【3】
這次培訓對我的影響很大，使我更加清楚的認識到了人民警察的使命與職責。具體來說我有以下幾點收獲：
一、端正了思想，明確的入警動機。
我是非公安院校畢業生沒有公安基礎知識，最初選擇鐵路公安主要是為了解決就業。但是通過這次培訓純潔了我的入警動機，使我明白了人不能這么自私、狹隘，人民警察不僅是一種職業更是一種事業，責任重大值得我們用盡畢生心血而為之奮斗。
在以后的工作學習中我會以一名小學生的態度虛心的向各位前輩師哥和廣大的人民群眾學習，堅持從群眾中來到群眾中去的原則和學習方法，不斷的增長自己的素質和能力，努力為我們警營增光。
二、完成了由學生到警察的角色轉變。
初任民警培訓時間雖短但是對我們的幫助卻很大，使我們由原來弱不禁風需要父母社會保護的雛鷹成長為了一名翱翔蒼穹錚錚鐵骨的大漠雄鷹，由一名天之驕子成長為一名除暴安良維護正義的人民警察。
三、深入學習了人民警察的基本素質和職業道德。
通過這次學習我深刻明白了思想政治素質作為人民警察的第一素質對于人民警察的重要性，它是人民警察素質的核心和靈魂。我們要在以后的工作中做到忠誠可靠，樹立“立警為公、執法為民”的思想，用人民警察職業道德來規范我們的思想和行為，強化警察意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
科學文化素質是人民警察職業發展的豐厚底蘊。完善的知識結構、厚重的人文素養、終生學習的理念以及和諧的警民關系是人民警察克敵制勝的最終決定力量。
對公安業務和法律法規以及鐵路和高鐵知識的學習使我認識到堅持崗位練兵、苦練基本功、掌握嫻熟的執法技能和以“擒拿格斗、警械使用、控制與解脫等”實用警技，夯實法學基礎注重法律實踐，是我們工作創新和創新工作方法力量之源。
良好的身體和心理素質是我們圓滿完成各項工作的基本前提，因此要在今后的工作學習和日常生活中加強鍛煉不斷提高自己良好的身體、心理素質，來適應不斷變化的復雜工作環境。
四、學會學習。
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1.實習目的
這次實習的機會對我來說不僅難得而且珍貴，本次實習的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。了解深圳機場的本場規則，觀摩管制員的指揮工作，建立對深圳機場管制工作的整體概念和初步了解深圳報告室的業務情況。在實習結束后，總結出個人的實習感想心得。
2.實習內容和體會
2月16日，我們開始了維持四周的實習生活，這四周的學習和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情。在第一天里，綜合業務室的羅主任就對我們強調了深圳空管站的人文精神“協作、奉獻、嚴謹，創新”，剛開始還不能領悟這八字箴言的涵義，通過在這里四周的實習生活，從觀摩和學習中我們充分體驗到了一位管制員的責任和使命。
我們的實習生活分為了兩個階段，第一階段是塔臺實習，第二階段是報告室實習，每個階段時間為兩周。
2.1深圳塔臺
按照分配，我們首先開始了塔臺實習。第一次上塔臺的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。塔臺頂層是管制員工作的地方，四面環繞著落地玻璃，對附近的所有一切一目了然，能見度好的時候更是能看到好幾公里外的地方。梁主任給我們做了有關塔臺的簡單介紹，并交待下了接下來兩周的任務。在這兩周內，我們對塔臺各個席位進行了解，觀摩管制員的指揮工作，初步了解深圳機場的本場概況，并且接受三天的模擬機培訓。
]深圳空管塔臺高約七十六米，這個高度在全國的塔臺中來說并不算高，但深圳塔臺的設備十分先進，據我了解，還是目前全國為數不多應用電子進程單的空管單位，這樣的高端科技有助于提高管制員的工作效率，使空域的使用更接近最優化。另外，電子進程單使用方便，通過一段時間的觀摩，我們都學會了簡單的操作。塔臺的主要工作席位有三個，放行席、地面席和塔臺席，另外還有一個監控席是由帶班主任出任的。雖然塔臺的工作不如進近或者區調的工作繁忙，但重要性卻不比進近或者區調的要輕。放行席、地面席和塔臺席三個席位各行所責，每個席位都是不可缺少的環節，固然是可以合并席位，但一般只會深夜航班少的時候才會合并席位，席位的分工能夠有效地減緩管制員的壓力，提高工作效率。在崗的前輩們都能很好地發揮協作精神，使每天的航班有條有序地進場離場，體現協作精神在工作的協調和合作上的重要性。深圳塔臺目前每天指揮的航班量約為570架次，在全國排列第四，另外，還有每天來往澳門深圳之間而且必須穿越跑道的直升機航班，如此多繁重的流量對管制員來說是重大的任務。盡管如此，這里的管制員都是出類拔萃的精英，對付這繁重的任務起來游刃有余，在應付特情的時候也沉著穩定，及時果斷地作出妥當的決定。這里我從心低羨慕和佩服這些前輩們，希望自己能盡快投入工作崗位進行學習工作，有一天達到他們的管制水平。前輩們的英語水平在全國管制員中都是拔尖的，深圳空管站的專業英語通過率在全國排名最高，本來以為自己的英語水平已經足夠，但通過對比后就覺得自己是多么渺小，繼續學習和進步是我的目標。八字箴言的精神時時刻刻在管制員的工作中體現，深圳是經常會有雷雨天氣的地方，這種情況下，備降、復飛等各種特情最容易發生，經常管制員就得目不轉睛地盯著場面的飛機運行情況，果斷地做出各種判斷和決定，在處理完各項工作之后通常都已經是深夜三四點鐘，壓力之大顯然可見，但他們對這些勞累的工作卻沒有一絲埋怨，因為他們都知道這是他們的職責。在觀摩之余，我們還進行了對本場規則的學習，主要是對場面滑行道和停機位的熟悉。這個看似簡單的任務，但只有站在管制席位旁邊通過親身體會才能更加有效地增加記憶。在最后三天里，我們被安排了與幾個前輩一起進行地面席的模擬機培訓，這是一套單位自己研制開發的培訓軟件，雖然我們只是輔助前輩們進行培訓，但從與前輩們進行的陸空通話中，我們就意識到我們還有很多有待改進的地方，學習和積累將會是我們首要的任務。
短短兩周的塔臺實習，令我受益匪淺。本以為個人的基礎知識已經比較扎實，但通過對實踐的觀摩，才發現自己離有能力拿話筒這一步還遙遠。在學校的塔臺模擬管制和實際的管制雖有大同之處，但實際中的工作更需要的是工作經驗的積累，的問題要在實踐中才能提出和解決，知識運用于實踐從而再得出的認識。
一、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為的發生。
二、強化征費員文明服務意識，做好迎接今年“瀑布節”的各項準備工作。
我站為迎接即將到來的“瀑布節”，制訂了“瀑布節”期間的應急預案和具體措施，包括：
1、著重抓好征費員的微笑服務和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學習關興處星級服務標準活動，以站上參加星級服務學習培訓的同志為基礎，以點帶面，在全站職工中大力推行星級服務活動，強化“窗口”服務意識，使我站文明服務的形象有個大的改觀。
2、進一步加強征費員的業務技能培訓，使我站征費員在“瀑布節”期間能夠拉得出，用得上。做到判斷車型準確，售票迅速，確保“瀑布節”期間車輛的快速通過。“瀑布節”期間，收費車道全部打開，提高車輛的放行速度。
3、進一步貫徹落實局、處“整臟治亂”精神，以迎接“瀑布節”準備工作為契機，按“整臟治亂”的要求查缺補漏，查找問題，及時整改。站上將首先從整治站區環境衛生入手，特別是廁所和收費亭周圍衛生的整治，清理站區內、外各個衛生死角，以“安、暢、舒、潔、綠、美”的環境迎接“瀑布節”的召開。
三、開展“安全生產月”活動和部署“安康杯”競賽活動。
“安全工作重于泰山”，我站始終把安全工作放在首位，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態。通過全站職工的共同努力，我站在2008年上半年的安全工作方面未出現任何問題。
根據處黨委的安排和要求，站上分別建立了“安全生產領導小組”和“安全生產月”活動領導小組，站長掛帥，各班組長參與，全站職工共同行動。緊緊圍繞“安全發展，國泰民安”這個活動主題，開展形式多樣的學習活動和安全生產教育。站上多次組織全站職工學習相關的安全法規，包括《安全生產法》、《公路法》、《高管條例》等，特別是組織學習了胡總書記和溫總理關于安全生產方面的重要指示精神。站上還把“安全生產月”活動與“安康杯”競賽活動有機結合起來，鼓勵職工就安全生產工作寫心得，談體會。在“安全生產萬里行‘西南行’活動”中，我站為《經濟日報》記者提供了安全生產方面做法的材料和案例，已被采納。
四、我站存在的問題和下半年工作打算。
我站上半年的各項工作雖然取得一些成績，但也存在著征費工作時緊時松，部分職工工作自由散漫，文明服務有待進一步提高等問題，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：
1、結合學習“八榮八恥”，結合“整臟治亂”和迎接“瀑布節”的準備工作，進一步加強勞動紀律，規范文明服務，按星級服務標準為社會各界提供優質服務，爭創文明收費站。
2、加強職工的政治、業務學習，特別是按星級服務標準的相關要求對職工進行崗位培訓，逐步建立一套行之有效的定期學習、培訓制度。
3、鞏固上半年各項工作取得的成果，特別是安全生產方面的成果。強化內部管理，苦練“內功”，著重把各項規章制度和規定抓細，抓落實，爭取全面完成08年的各項工作目標。
HR應該成為業務部門的親密伙伴，但具體如何去推動其他部門的業務開展并成為其合作伙伴是許多從業者的困惑。
有效推動業務部門的工作
渣打銀行華北區人力資源總監郭迎談到，人才的需求大、供給少是現在渣打銀行面臨的比較突出的問題。因此渣打針對大學畢業生制定了一系列管理計劃，讓他們能夠完整快速學習銀行業務迅速熟悉銀行環境。另外渣打還針對那些沒有直接經驗，甚至完全沒有經驗的人制定了一些培養的計劃：“我們相信，這樣可以加強我們和其他業務部門的聯系，讓大家從最開始就意識到我們的作用，那么以后進行交流和合作時就會更加順利。”
渣打根據多年的國外經驗，提出要去了解應聘者的一些基本的知識結構以及知識能力方面的欠缺，配備好每個崗位的必備知識。這也要求HR要對各個崗位的知識點和能力非常清楚，還要制定一些相應的培訓課程。“要指導員工在這個階段應該掌握什么知識，要安排輪崗，還要給他提供走出去的培訓的機會，讓他們看看國外成熟的崗位是怎么做的。”郭迎表示通過這樣的方式輸送人才對公司的發展很有利。
傳播企業文化，和業務部門建立聯系
“老板會介紹很多公司的文化，而你就要盡可能去參加一些調研活動，去和應聘者聊天，傳播企業的文化。要通過跟他們建立聯系、不斷去請教、聽取下面員工的看法、接觸和了解各個層面的問題等方式參與到業務中去。”
郭迎表示，做銷售是成為業務部門親密伙伴最直接的方式，同時也分享了自己的心得：首先，HR為業務部門做過什么事情決定了能否與他們真正建立起聯系。HR大部分時間都是在參加業務部門的會議，很多時候都忘了自己是HR。第二，HR的自身定位也很重要。“如果我的定位是HR，你是業務部門，那么我們就是兩個不同的部門，我們的交流就有一層隔閡；但是換個角度，如果我們兩個是同一個部門，所有人都有同樣的奮斗目標，就會為共同的目標奮斗。”第三，能力特別重要。HR需要具備影響別人的能力、目標管理的能力、數據表達的能力、對人的敏感度、對社會的敏感度，以及專業的技能等。因此，當我們期望業務部門對自己高認可度的時候，先要自我反思。
HR部門要成為影響力中心
在談到HR的未來發展時，眾多高管表示，無論是做銷售、做文化整合還是訂購，最終還是為人力資源服務的。她們在工作過程中發現，HR不能顯示自身有多聰明，有多少能力，有多少現代化的工具和方法，而是要運用自身的專業知識將HR部門和業務部門連接起來，讓領導看到整個業務的發展是在他的決策下，由HR協助做起來的，因此成為影響力中心才是最核心的問題。要從事HR這樣一個行業，更多的是要幫助經理人。通過人力資源這個全球最先進的領導力工具以及HR個人的知識和經驗，幫助更多的人找到目標，才能讓HR真真正正地成為業務部門的戰略合作伙伴、找到幸福感和成就感。
1.實習目的
本次實習的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。了解深圳機場的本場規則，觀摩管制員的指揮工作，建立對深圳機場管制工作的整體概念和初步了解深圳報告室的業務情況。在實習結束后，總結出個人的實習感想心得。
2.實習內容和體會
2月16日，我們開始了維持四周的實習生活，這四周的學習和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情。在第一天里，綜合業務室的羅主任就對我們強調了深圳空管站的人文精神“協作、奉獻、嚴謹，創新”，剛開始還不能領悟這八字箴言的涵義，通過在這里四周的實習生活，從觀摩和學習中我們充分體驗到了一位管制員的責任和使命。
我們的實習生活分為了兩個階段，第一階段是塔臺實習，第二階段是報告室實習，每個階段時間為兩周。
2.1深圳塔臺
按照分配，我們首先開始了塔臺實習。第一次上塔臺的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。塔臺頂層是管制員工作的地方，四面環繞著落地玻璃，對附近的所有一切一目了然，能見度好的時候更是能看到好幾公里外的地方。梁主任給我們做了有關塔臺的簡單介紹，并交待下了接下來兩周的任務。在這兩周內，我們對塔臺各個席位進行了解，觀摩管制員的指揮工作，初步了解深圳機場的本場概況，并且接受三天的模擬機培訓。
深圳空管塔臺高約七十六米，這個高度在全國的塔臺中來說并不算高，但深圳塔臺的設備十分先進，據我了解，還是目前全國為數不多應用電子進程單的空管單位，這樣的高端科技有助于提高管制員的工作效率，使空域的使用更接近最優化。另外，電子進程單使用方便，通過一段時間的觀摩，我們都學會了簡單的操作。塔臺的主要工作席位有三個，放行席、地面席和塔臺席，另外還有一個監控席是由帶班主任出任的。雖然塔臺的工作不如進近或者區調的工作繁忙，但重要性卻不比進近或者區調的要輕。放行席、地面席和塔臺席三個席位各行所責，每個席位都是不可缺少的環節，固然是可以合并席位，但一般只會深夜航班少的時候才會合并席位，席位的分工能夠有效地減緩管制員的壓力，提高工作效率。在崗的前輩們都能很好地發揮協作精神，使每天的航班有條有序地進場離場，體現協作精神在工作的協調和合作上的重要性。深圳塔臺目前每天指揮的航班量約為570架次，在全國排列第四，另外，還有每天來往澳門深圳之間而且必須穿越跑道的直升機航班，如此多繁重的流量對管制員來說是重大的任務。盡管如此，這里的管制員都是出類拔萃的精英，對付這繁重的任務起來游刃有余，在應付特情的時候也沉著穩定，及時果斷地作出妥當的決定。這里我從心低羨慕和佩服這些前輩們，希望自己能盡快投入工作崗位進行學習工作，有一天達到他們的管制水平。前輩們的英語水平在全國管制員中都是拔尖的，深圳空管站的專業英語通過率在全國排名最高，本來以為自己的英語水平已經足夠，但通過對比后就覺得自己是多么渺小，繼續學習和進步是我的目標。八字箴言的精神時時刻刻在管制員的工作中體現，深圳是經常會有雷雨天氣的地方，這種情況下，備降、復飛等各種特情最容易發生，經常管制員就得目不轉睛地盯著場面的飛機運行情況，果斷地做出各種判斷和決定，在處理完各項工作之后通常都已經是深夜三四點鐘，壓力之大顯然可見，但他們對這些勞累的工作卻沒有一絲埋怨，因為他們都知道這是他們的職責。在觀摩之余，我們還進行了對本場規則的學習，主要是對場面滑行道和停機位的熟悉。這個看似簡單的任務，但只有站在管制席位旁邊通過親身體會才能更加有效地增加記憶。在最后三天里，我們被安排了與幾個前輩一起進行地面席的模擬機培訓，這是一套單位自己研制開發的培訓軟件，雖然我們只是輔助前輩們進行培訓，但從與前輩們進行的陸空通話中，我們就意識到我們還有很多有待改進的地方，學習和積累將會是我們首要的任務。
短短兩周的塔臺實習，令我受益匪淺。本以為個人的基礎知識已經比較扎實，但通過對實踐的觀摩，才發現自己離有能力拿話筒這一步還遙遠。在學校的塔臺模擬管制和實際的管制雖有大同之處，但實際中的工作更需要的是工作經驗的積累，的問題要在實踐中才能提出和解決，知識運用于實踐從而再得出的認識。
2.2深圳飛行報告室
結束了兩周的塔臺實習后，我們緊接著就又開始維持兩周的報告室實習，在這以前，我們腦中對空管的印象似乎只有塔臺、進近和區調，并不是太了解報告室的職能與其重要性。這次報告室實習的目的就是建立對深圳機場管制工作的整體概念和初步了解深圳報告室的業務情況。
德勤、普華永道、BP……近日，在復旦第五教學樓的一個樓層里，聚集了眾多知名企業的高管和HR，他們扎堆前來為了同一個目的：通過在就業比賽中當評委，在500名參賽大學生中物色好員工。
這場名為“雇主見面日”的AC-CA就業力大比拼活動,共有3400名大學生報名，集中在大三和研究生二年級。在經過了簡歷篩選、邏輯測試、英文測試三個環節后，500名綜合成績優秀的學生獲得了進入下一輪比賽的資格。而復賽的形式也相當新鮮，主辦方請來的各家名企將招聘面試環節搬到了比賽現場，來評定參賽者的面試表現。
記者發現，在這場比賽中，學生和雇主的用意更多地在于找到合適的“對象”。參與活動的企業多達15家。多數企業表示，之所以樂意參加這樣的比賽，就是想從中找到下一輪招聘的“好苗子”。BP公司派出的面試官表示，應聘者的學歷和成績其實不是最重要的，企業需要的是全面發展綜合能力相對出色的學生，以及團隊合作的能力，通過參加這樣的比賽，能看到大學生的綜合能力，包括交流應變和團隊合作精神等各方面技巧，而這些單憑一次面試難以判斷。
記者在不同企業的面試現場看到，不同企業的面試形式也各有特色。德勤的面試官將學生分為幾個小組，做起了趣味游戲，德勤人事部的張小姐告訴記者：“通過團隊游戲，可以發現學生的團隊協作能力和溝通能力，這也是我們對員工最看中的。”而BP等企業則采取了“一對一”的面試方式，了解學生簡歷的同時也介紹公司的文化。
參賽的大學生也都“醉翁之意不在酒”。復旦大學大三財務管理專業學生小高說：“這是我人生中的第一次工作面試，我想從中掌握面試的要素，還特別想了解企業的文化和對應聘者的一些具體要求。”更多的參賽學生表示，比賽名次和結果不重要，關鍵是提前進入求職的狀態，還能獲得與中意的企業面對面接觸的難得機會，積累經驗和人脈。因此，不管是分組面試還是“一對一”形式的面試，學生提問環節中出現頻率最高的問題是：“請問你們公司需要什么樣的學生，最看中學生的什么素質？”參加各自的公司面試后，大學生熱衷于彼此交流心得，以收集更多的“面經”。
對于高校就業比賽中引入的“雇主見面”環節，招聘業內人士表示，這對于解決目前就業市場中的“信息不對稱”問題不失為一劑良方。因為目前校園招聘中，存在許多大學生畢業時因為不具備基本的職業素質、缺乏健康的就業心態，成了“就業困難戶”。但另一方面，雇主由于找不到合適的人選，職位空缺的現象屢見不鮮。信息不對等，能力不匹配等諸多因素造成大學生就業難。ACCA上海代表處首席代表朱曉云對此表示，“在此背景下，這樣的比賽形式能成功地為學生和雇主企業之間搭建起橋梁。一方面為畢業生提供強化就業力的專業培訓，幫助他們以健康的心態步入職場。另一方面讓企業通過活動傳達人才要求的信息，從面試以及綜合比賽中發掘適合自己行業的可造之材。”
人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。下面由小編來給大家分享人力資源工作心得，歡迎大家參閱。
人力資源工作心得1__已經悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。本學期我擔任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉變，讓我調整了自己，學著承擔與以往不同的責任。除了常規的部門職能工作外，這學期對于一些創新的工作想法也有所嘗試，現將__下半年的工作總結如下：
一部門招新
我們部門是整個社聯招新的主要的負責部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環節設計，經過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務都能夠認真地對待，每個人都為部門的發展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。
二hr系列培訓
招新工作完成以后，“專業打造，社團精英”hr系列培訓活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯制度文化，獲得宣傳推廣技能，學習公關禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現場氣氛非常沉悶，培訓時并沒有能夠把現場聽眾的積極性給調配起來，使得這次培訓并沒能發揮到預計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓的人并不是為了學技術而來很多人都是把來培訓當成一種任務來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現場的主講者準備的內容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓內容的興趣。技術講解并不僅僅要求講解者講技術，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現冷場現象。
改進方案：1在向會長介紹培訓項目是應該跟他說清楚這個項目可以給協會內部所有對于技術類有興趣的同學去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協會的技術能得到提升。2各部門之間協商好上場次序，并注意銜接。
三換屆大會
換屆大會是我們部門的又一常規工作。我去監督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調擔任主要職位的社團負責人必須出席，關于社團的聯系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。
最后我覺得我們應該搞好部門的內部建設。我們通過聚餐、聚會等形式，促進部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓都會強調的一樣，人力就是一個家，我們都是其中的一份子。身為一個師姐，我認為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵，和干事建立了較為深厚的友誼。同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價，讓我能夠更為正確的認識自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領導力的加強。記得以前老是犯錯，戰戰兢兢的怕部長批。現在想想，很感謝人力，現在的我比起以前，更有擔當了，更懂得了什么是責任。部門的六個主管都有值得我去學習的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動都偷偷溜走，有點汗顏。
總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學期有更大的進步，有更好的發展。
人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的__年。回望__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一。對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二。負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三。結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一。執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚蹋詒靜懇駁靡允迪?每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得
自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。__年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!
人力資源工作心得3自____年3月23日來公司上班，被擔任人事__，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;
對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。
負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
三、20__年計劃
根據部門x年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標管理。
行政人事總務部在x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。
20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
人力資源工作心得4回顧20__年，在公司領導的關心指導下，順利地完成了各項工作任務。20__年重點在于做好人力資源管理基礎性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設;新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續辦理，勞動關系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務性工作。
一、20__年度工作總結：
(一)人力資源規劃與管理
根據企業戰略目標及內部具體環境的情況，進行20__年人力資源需求預測，編制了總部組織架構圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況
截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經辦4人;企管部6人;財務部3人;工程技術部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作
1、20__年采用的網絡招聘渠道收集人員信息、發掘人才、建立人力資源庫。
2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經執行總廠批準后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務經理)，通過網絡招聘到職員工13人。
(四)培訓管理
為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發展的需要，公司下發了《培訓與開發管理辦法》。對培訓規劃與要求，以及培訓體系的建立相應的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。
20__年開展的培訓有：財務部參加成都市財政部組織的“會計從業繼續教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領導批示同意后參加培訓，培訓結束后，員工提交培訓小結。
(五)績效管理
為了充分調動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。
每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發各部門、各項目公司執行。
針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務：
1、準確、及時的擬制每月工資表;
2、每月在規定的時間內為員工申報社會保險、公積金等相關手續，共為21名員工辦理了養老、醫療、失業、工傷、生育五險的新增、轉移、續接等手續;
3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統計報表》;
(七)勞動關系
1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;
2、做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續的辦理;
3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續的辦理。
二、在20__年的工作中，我們取得了一定的成績，但仍然存在許多不足的地方需改進：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。
(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業的一項重要工作任務，后續我們應多渠道、多方面發掘人才，既要有專業型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據企業人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業發展貢獻力量。
(四)開拓創新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創新。
三、20__年工作目標：
(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結果使用，績效改進機制。
(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。
(三)加強員工崗位知識、技能和素質及執行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內部人才開發力度。
(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五)確保人員進、出、調動等人事基礎資料的及時更新，保持資料及時有效。
(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質、高效。
在新的一年里，我將嚴格根據公司領導的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟公司發展步伐，努力學習專業知識來完善職業技能、提高職業素養。我們將積極貫徹“誠信、合作、創新、發展”的企業理念，加強主動學習、創新觀念方法。我堅信，在公司領導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。
人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業基礎的一年，自己20__年主要圍繞公司戰略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態度應對工作，主要開展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護現有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。
1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數目，畢業大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作
2)拓寬渠道，建設公司渠道維護開發思想，還得不斷維護、摸排、調研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯
3)利用招聘較好的調研同行業及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓工作
20__年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發培訓安排，嚴格依據培訓計劃執行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作：
(1)繼續保持與高新企業大學合作關系，做好中層、業務人員、財務人員及部分生產管理人員對外輸送培訓，舉辦42余次，也及時通知汽貿及大統公司人員參訓，確保培訓效果及安排
(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質管控知識及團隊建設知識，對新任職中干舉辦了中干職業能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。
(4)舉辦員工內訓課程8次，針對員工進行李強《優秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業務開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，起到一定效果。
(5)對外合作方面：積極調研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設計，取得一定效果與進展。
(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調查，使得培訓有方向、有目標、有思路。
(7)培訓存在的問題：
1.對于培訓管理及組織放松。
相關管理制度并下發執行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監管與指導不力，未做好培訓工作的調研與研究。
2.針對培訓需求分析及培訓課程設計不合理，體系不明。
未做好每次培訓調研及問卷下發，未形成課程設計團隊，確保培訓實效。培訓調研及效果評價表格執行流于形式。
3.經費投入不足，必要在設備、外訓參加及培訓教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革，確保每月及時下發核算公司人員工資。在核算與執行中主要將大統公司工資納入人事核算，逐步規范及步入正軌。
目前存在的問題：
1.核算不及時，有時不能保證發放時間。
這個問題較多，在流程上規范，及時規范各部門上報資料時間及質量，必要納入考核及財務轉款時間縮減等
2.薪酬架構需改革。
在原有工資基數普調已經形成許多現實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結構及明確薪酬體系，實現薪酬激勵作用
3.規范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。
4.大統公司工資與財務聯合做好有關項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規范科學化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現順利通過，17年主要研究了社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業務流程，從門外漢逐步掌握網絡申報、月度基數申報、待遇報銷、養老轉移等操作流程及規范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務。在公示拉張貼相關社保政策宣傳政策及關注政府動態，為員工謀福利。做好失業保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業務知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉移機會也了解了雁塔區養老經辦中心、殘疾人就業證辦理等知識，不斷登陸網站學習政策及做好服務是職責所在。
五、個人成長方面：
個人20__年主要是專業知識轉化與不斷工作總結的一年。主要學會了工作的執行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環境復雜做出了巨大付出。也同時個人也發現自己許多工作不足及成長的機會。
1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。
在一部分崗位中自己取得成長、也算是經驗;這是領導的栽培及鼓勵結果
2.利用機會較大的提高自己知識專業能力。
個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設論壇、高新企業大學近10次課程、禮儀、心靈、執行力、績效考核關鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務處理、員工投訴處理及政府公關、對外洽談合作取得一定進步。
4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業咨詢網站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結識了hr同行。
為專業化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優秀理念搭建許多平臺。
六、對于公司的人力資源建議：
1.中國企業已經進入戰略人力資源管理階段，挑戰首先是來自于企業家與企業高層的人力資源戰略意識與戰略思維。
真正把人才上升到企業戰略高度，企業高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰略性思想。人力資源戰略管理能力不足，如何較好的傳達并執行在戰略上落地成為關鍵
2.重視團隊的建設及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業未來的投資。
在礦產開發重組戰略進入到收官階段之際，11月30日，上海浦東新區陸家嘴的剛泰控股總部附近，這位剛泰控股（600687）的董秘和《董事會》記者坦陳自己從業多年來的心路歷程。
“我畢業于南京國際關系學院英語系，被分配到一家軍醫大學外語教研室教大學公共英語；后來一個偶然的機會進入了湘財證券，一干就是七年；前兩年又是偶然的機會做起了董秘。”談及個人經歷，張秦不介意用“偶然”來詮釋。
偶然中其實存在著必然。相比同行，經歷過湘財證券和剛泰控股兩次重組的他，對治理、投融資和重組有著更深的體會。
溝通，還是溝通
“在合理合規的前提下，做到最大程度的溝通。這是董秘除專業外最重要的能力。”張秦說，董秘如同一個內外部信息的匯聚點。對外，董秘不僅要跟證券監管部門、交易所、中介機構打交道，還要與投資者、媒體溝通，爭取各方對公司的理解和支持，為公司創造一個良好的外部經營環境、監管環境和輿論氛圍；對內，則要經常與公司內部各級管理人員溝通，除獲取披露所需要的經營管理信息外，還要爭取他們對董秘工作的支持，加強員工特別是管理人員的合規意識，營造企業的合規氛圍和培養企業的合規文化。
可以說，董秘既是組織者，組織籌備董事會會議、股東大會及公司高管的各項培訓；同時也是新聞發言人，負責對外溝通。“從地位上來說，中國的董秘屬于高管序列，較英美法系的國家不太一樣。因為中國的企業從不規范到規范，正經歷著一個過渡時期，董秘的職能之一就是推動企業走向規范化發展的道路。”他說。
就剛泰控股而言，一年多來為謀求轉型而進行的戰略重組，的確考驗著董秘張秦的溝通協調能力。“企業在轉型過程中會遇到很多無法預計的困難和風險，但無論怎么樣，作為董秘來說，你必須盡力爭取方方面面對公司經營思路和重組方案的理解、認可和支持，從而形成合力促進公司的發展。到目前為止，一切的進展都非常順利。”
張秦坦言，在具體的重組工作中，有時中介機構會根據相關法律法規對公司提出一些具體要求，但由于雙方所處角度不同，并不完全符合公司實際情況。“所以，董秘還得站在雙方的立場想問題，找到一個既滿足對方的要求，又符合公司利益，合理合法合規的方式。”
在面對媒體時，張秦也有著獨到的心得體會，“隨著信息公開力度的加大，上市公司受媒體監督程度越來越大，董秘和媒體之間的溝通非常重要。有些記者來公司采訪，因為溝通不到位或是出于吸引眼球的考慮，在報道中有時未必能完全準確表述采訪對象的原意。所以在與媒體溝通時，首先需要抱有一個坦誠的態度，與對方保持充分、順暢的溝通，形成良性互動。這樣，既滿足了媒體的工作需要，也可以避免一些猜測性的報道對公司形象產生負面影響。”
上市公司和投資者休戚相關。上市公司需要做到公開、公正、公平，與投資者應該始終保持相互信任的關系。因此，在面對形形的投資者時，董秘作為對外發言人更需要采取耐心的態度，爭取投資者的理解。有時候投資者股票虧了錢，經常會打來電話來發泄怨氣。張秦認為，“這個時候，我們會很理解他們的心情，耐心地和投資者溝通，在不違反信息披露原則的基礎上盡量站在對方的立場上考慮問題。最后，很多投資者都是怒氣沖沖地打來電話，心平氣和地結束通話。”
“對監管部門也是一樣。不管是證監局，還是交易所，董秘就像是連接他們與企業之間的橋梁，需要經常性地和他們保持溝通。一方面，在日常經營中遇到拿不準的問題，我會及時和他們溝通，將所有違規隱患消滅在預防階段。這樣做，能夠讓我所在的企業始終運營在合規的軌道上。另一方面，我會努力讓他們全方位了解剛泰，了解企業的合規文化和規范發展的經營理念、企業管理層穩健的管理風格和風險防范意識。通過這樣的溝通和交流，在日常的經營中，我們才能更好地爭取到監管部門的理解和支持，從而為公司營造一個寬松的監管氛圍。”他說。
此外，謹慎處事也是董秘不可或缺的特質。“你可以想象，外部的事情如與投資者、媒體、監管機構的溝通，內部的事情如對公告的把關，其中的每一步、每一句話都需要謹慎對待，員工們辛苦一年創造的業績，或許會因為董秘的一句話造成難以挽回的負面影響。”
“輸送炮彈”
由于近年來監管層出臺一系列嚴厲的房地產調控政策，為了增強可持續盈利能力，以房地產為主業的剛泰控股正謀求徹底轉型為礦產類公司。
此間，《工業和信息化部關于促進黃金行業持續健康發展的指導意見》指出，將嚴格企業資質管理，提高行業準入規模，加大兼并重組力度。
“隨著黃金行業并購重組力度的加大，我們想借助這個機會，利用資本市場把企業做大做強。”張秦透露，重組的過程中，礦業企業涉及的安全、環保等各項證照都能以最快速度順利辦下來，最重要的一個原因是公司嚴格按照國家辦理證照的相關要求，把經營的每一個環節都做得很扎實，關注每個細節。“這和董事長的嚴謹治企密不可分，他是一個很實在、值得信任和依賴的人。”
在張秦看來，除了推動上市公司獲取良好的內外部環境外，配合經營計劃，利用資本市場創新融資也是董秘重要的職責。他給記者打了一個有趣的比方，“公司的投資、經營活動好似在戰場上沖鋒陷陣，我在后面負責‘輸送炮彈’。”他說，董秘應該發揮所長替公司排憂解難，為公司尋找更多的融資渠道，如定向增發、股權質押、信托計劃等，也可以尋求更多的融資方式，如發行中期票據、公司債、資產證券化等。
董秘圈內流傳著這樣一句玩笑話，“董秘是掙著買白菜的錢，操著賣白粉的心”。張秦對此卻不以為然，“我喜歡這個職業，我覺得還好。”
算計客人是最愚蠢的行為
一位朋友在日本一家中國人開的餐館點了一份湯。一會兒，服務生將一大盆湯放在他眼前并理直氣壯地說：“你沒說要一小碗呀！”后來，他又到一家日本人開的料理店，要了一份同樣的湯，也沒有說是一大盆還是一小碗，服務生給他端來一小碗湯，并說：“如果不夠，可以再來一碗。”再后來，他每次去日本，都要到那家日本人開的料理店用餐，包括喝他感興趣的湯。
同樣是賣一份湯，第一家店的店員真的是為自己的企業著想，在一次交易中給企業帶來更多的利潤。而第二家店的店員，是在為顧客著想，顧客需要多少就給多少，不算計客人。兩種做法哪個好？不言而喻。
可是在現實中，類似第一家店的企業多不多？太多了！大午集團的溫泉有沒有走過彎路？走過。雖然看起來我們沒有坑客人的錢，但員工們本著為企業打算的心思，降低了服務水準，比如不再為顧客提供香皂、洗發水。客人花了錢，卻沒有得到應有的服務，本質上還是算計了客人，讓客人吃了虧。結果怎么樣？節省了一點消耗品，少了很多顧客。
算計客人是最愚蠢的行為，要是我們不在滿足客人需要上動腦子，而是算計客人，減少服務項目，做事不大氣，路只能越走越窄。
每個人都愛占小便宜，或者說我們都希望自己花了錢，能得到超值的服務。從這一點說，我們不僅不能算計客人，還應該幫著客人占公司的便宜。比如晚上九點以后入住溫泉酒店，可以享受100元的優惠。既然出臺了這項政策，就一定要讓客人知道。如果客人晚上八點多來到酒店，服務員就一定要提醒他，建議他在大廳休息，喝點水、吃點水果，九點以后再辦理入住手續，而絕不能不聲不響多收他100元。要幫著顧客鉆咱們政策的空子，而不是堵上政策的空子。哪怕這個人很有錢，他也會有心理上的滿足。這樣我們的路才能越走越寬。
程樂一 摘自 搜狐博客
組織
提升篇
辨識優秀領導者
20多年前，肯尼斯?切諾爾特（Kenneth Chenault），美國運通公司董事會主席兼CEO接手的是瀕臨關閉的商戶服務業務，然而在他的帶領下，該部門從公司的一個沉重負擔轉變成了利潤中心，收入從1.5億美元提高到了5億美元。
切諾爾特最喜歡的有關領導力的格言來自拿破侖：“領導者的角色是明辨是非，并給人以希望。”領導者的聲譽確實是危機時期造就的，同時也是在危機時刻喪失的。所以，你必須通過果斷和同情心贏得人們的忠誠。否則，你的聲譽就會煙消云散。同樣的，對于辨識優秀的年輕人來說，如果某個人既果斷又富有同情心，便會表現出特殊的品質。在物色人選之前，請先看看誰在傾聽大家的想法，有多少人尊敬他。
切諾爾特認為，領導力是可以習得的，因為美國運通公司沒有正式的領導力培訓程序，所以，切諾爾特希望以身作則、率先垂范。舉例來說，他不但喜歡從公司高管那里征詢意見和建議，也很看重來自公司所有層面的反饋意見。“我會走遍所有層面，任何員工向我提出問題，我都會給予答復。我的回復可能不到100個字，但如果人們知道能直接接觸你，他們就會走近你。這在公司里營造出了一種積極的態度。同時我對他們有一個要求，那就是當他們離開以后，要把我們會面這件事告訴20個人。”他希望更多的員工能夠知道，他與大家是可以很好溝通的。
同時，比起智商來，切諾爾特更看重“執行商”。“一個優秀的領導者總是希望圓滿完成工作。所以，執行商就是最重要的品質――專心致志地完成負責的任何工作。”
成渝 摘自 沃頓知識在線
讓負能量為我所用
負能量的員工難以管理，消極的組織難以凝聚。但其實坦誠面對消極情緒，往往能夠獲得積極的能量。
杰克?韋爾奇是負能量管理者的代表人物，其剛性領導風格表現在：第一，他批評抱怨公司戰略，本位主義、跨部門合作差；第二，痛恨表面的凝聚力、痛恨；第三，只并購行業內數一數二的企業，休整、出售或關閉第三名以后的子公司，導致大批員工下崗，獲得“中子杰克”綽號；第四，在推行六西格瑪之前炒掉思路不一致的高管，而不花時間溝通、說服。
如何應對執行不力的下屬呢？正能量思維是說服他們、發展他們，負能量的思維是炒掉他們。管理咨詢大師拉姆?查蘭曾指出：執行力不佳，根源在于CEO不敢炒掉執行不力的人。失敗的CEO們經常無法對付幾個關鍵下屬，任由他們持續不佳的工作表現深深損害公司利益。
但令人震驚的是，許多CEO通常知道問題所在，他們的直覺告訴自己：這些人有問題，但并不愿去面對。CEO身邊的人經常最早發現這些問題，但是CEO卻聽不進去不同渠道的聲音。
金靈 摘自 《商界評論》
不要雇傭討人喜歡的員工
也許最難以管理的員工就是貌似討人喜歡的人。如果一個求職者在面試中用“討人喜歡”來描述自己，請不要雇傭他。
“討人喜歡的人”會驕傲于自己的無私和善解人意，可是事實上他們只是在自戀或者自我控制。他們會做出一些你可能會表示感激的行為，無論你是否要求他們這樣做。然后他們就期待著你心懷感激，而如果你要求其他一些你真正想要的東西，他們就會很怨恨。
例如，他可能會為了完成一份報告加班到很晚，可是這份報告不用或者不需要在今天完成，提前交給你只因為“他知道你如果能早點拿到的話應該會很感激”。對于他來說，你現在欠了他一個人情，因為他加班加點地完成報告是為了“取悅”你。
如果你在績效考核中給這位“討人喜歡的人”一個不那么耀眼的評分，他會感到很吃驚，并且覺得自己受到了冒犯，畢竟“為這個組織做了那么多的事情”。
如果你發現自己已經被一個“討人喜歡的人”纏住了，那么唯一的解決方法就是用生硬而且非常具體的目標和考核。一個重要的提醒是：如果你覺得給這種人設定目標或者對其施加強大的壓力會非常“愧疚”或者“太過苛求”，那么你已經陷入他的游戲里了。
正如之前所說，對付這種人最簡單的辦法就是根本不要雇傭他們。如果被他們纏住了，而他們又不能改變自己的行為，就要想辦法將他們從你的組織中清除出去。
金靈 摘自 BNET商學院
培訓無效：
障礙在意愿而非技巧
從“知道”到“做到”是世間最遠的距離，這是為什么呢？
1.沒有必要。現在好好的，為什么要改變？2.沒有緊迫性。公司也許覺得培養后備人才很緊迫，但中層不一定都這么認為，所以培訓以及后備人才培養永遠都是重要而不緊急的事情。3.弊大于利。從短期看，輔導下屬確實放慢了工作節奏，甚至出錯概率提升，還要容忍下屬犯錯。很多技巧剛開始運用都有一定的風險，改變不一定會比現在更好。4、自我設限。當新行為與自我設限有沖突時，“自我”會告訴你這不是我要做的事情。這也是為什么“新人”更適合做培訓，因為他們的自我設限最小。
顯然，沒有意愿是主要原因，而意愿的背后大部分是管理問題，領導力在其中起到了關鍵作用。如果培訓前請高管作動員，同時HR負責人宣布，培訓后公司要評選進步最快員工，CEO會檢查每個人的成果并親自頒獎，結果一定會不一樣。
另外，開始了行動但最終沒能持續，可能是下列原因，這些也都與直接主管的領導力相關。
原因一：沒有制定合適的目標。員工的行動目標必須能與自己當前的工作目標緊密相關，并和直接主管做好溝通，以得到理解和支持。
原因二：缺乏及時的反饋。在應用過程中肯定會有各種困難和問題，如果沒有主管及時的反饋，很多行動也會戛然而止，退回到原來的狀態。
原因三：缺乏持續的激勵。在自我突破和自我挑戰的過程中，要有人在旁邊給予足夠的關注和持續的激勵。否則，內在動力和熱情消退后，遇到挫折和困難很容易就放棄。
管理能激發員工的意愿，而如果直接主管有良好的領導能力，知行合一也沒那么難。
成渝 摘自 《商學院》
最低價：
給新客戶還是老客戶？
給新客戶提供好的價格，可以誘惑他們來購買你的產品。而對老客戶提供好價格，則是讓他們的忠誠度得到提升。如何進行選擇呢？最近《斯隆管理評論》發表的文章講述了企業在定價問題上必須回答兩個問題。
第一，客戶有多少購物靈活性？舉一個靈活性較低的案例：電信運營商通常會推出簽訂兩年（及更多年份）的網絡服務套餐，就是希望客戶在給定的一段時間內不離網。第二，哪類客戶對企業的盈利能力貢獻最多？如果二八法則對你的企業適用，那么最佳客戶消費比例一定是其他客戶的很多倍，你的企業在客戶價值方面有極高的集中度。
如果企業在購物靈活性和價值集中度兩方面都有較高的值，企業就應該獎勵老客戶，尤其是那些最佳客戶。如果這兩個特點中有任何一個不到位，企業就應該獎勵新客戶，或者那些從競爭對手處吸引來的客戶。
文章還對此進行了舉例，零售商店就需要獎勵老客戶。如果以單位小時計算，他們的購物靈活性和價值集中都很高。那么零售商應該專注在保留現有客戶，可以為他們提供較高的折扣，以及對經常購買的、高價值的消費者提供會員卡。對于有較高價值集中度的企業，留住高價值客戶是非常關鍵的，否則容易讓企業的盈利能力處于危險中。
緣心 摘自 慧聰網
值得借鑒的自媒體心得
微信平臺上的“羅輯思維”是2013年變現最成功的自媒體，以下是創始人羅振宇的體會，值得企業家們借鑒。
1.不靠譜。千萬不能太端莊，要有一點邪惡，不怕被罵，就怕被嫌棄。又土又笨、無趣的人最終會被淘汰。而目前很多企業微博就犯了“靠譜”的毛病。
2.極客的精神。邏輯思維的語音，羅振宇每次都會恰好錄到60秒，完全是靠他一次一次的嘗試，有時一個錄音最多要錄幾十次。而這完全是一種處女座式的“強迫癥”。
3.看不起人。做自媒體一定要自戀，你得真正發自內心的自戀才能有“自我”。羅振宇經常在視頻和語音中說到“如果你不想聽我說話，那就不要聽”。純屬自愿。
4.魅力人格體。魅力，是互聯網世界中的稀缺物資。上述三點基本上概括了魅力人格體的三要素――不靠譜+真牛逼+自戀。
5.去組織化。小米為什么成功？因為它重構了組織，公司內部層級只有兩級：創始人級別和員工級別。這樣強大的組織力，傳統企業如何能干得過？
6.一切產業皆媒體。蘋果本質上是一家媒體公司。它整合了全球最好的制造業企業和開發者，自己要做的事情只是產品。
7.體驗經濟時代到來。擺脫匱乏將是整個世界的趨勢，稀缺的是能夠打造出體驗場景的產品，被“魅力人格體”開過光的產品。
8.趙本山、史玉柱的時代已經過去。未來是群島世界，不再是帝國世界。像趙本山這樣全國上下家喻戶曉的明星將成為歷史；像史玉柱賣腦白金這樣，一個產品全國男女老少都知道也不再可能。未來，我的世界你不懂，你的世界我也可能不懂。
9.不需要定位。自媒體的魅力就在于不確定性。“羅輯思維”從來沒有定位，用戶不知道明天會是什么樣的內容。相比而言，目前那些將自己劃在特定領域的自媒體，混得都不一定好。
程樂一 摘自 網易科技
個人成長篇
職場上講能力而不是信心
沒有人會質疑自信的力量，它是成就偉大事業的重要條件。不過，倫敦大學商業心理學教授托馬斯?卡莫洛?普雷姆茲克提出：不自信會更好。
首先，不自信的人在焦慮心理的驅使下會更加努力。他們也會聽取批評意見，并相應做出改變，而且他們不太可能成為傲慢的自大狂。這話說得極為在理。這并不是提倡自卑情結，而是指出了一個很明顯的事實：我們應該對自己能做什么和不能做什么有一個現實的判斷。停止對自信的執著，因為那可能把我們都變成懶惰的自戀者。注重增強才干，不僅更有可能提升自己，也更有可能贏得朋友并影響他人。
你有沒有發現，沒有幾本闡述勝任工作的重要性的管理書籍，大談卓越的書籍到是比比皆是。然而，考慮到很多人其實能力都不過關，卓越本身就是一個過度自信的虛假目標。比如最近經合組織（OECD）的一項研究表明，英國20多歲的年輕人與父輩相比在數學上可謂其笨無比，其實他們只要集中精力背好乘法表就能做到。
普雷姆茲克教授認為，當我們試圖把事情做得更好的時候，自信會發揮些許作用。有時候，假裝顯得自信是為了釋放一種信號，讓他人信任自己，這么做是合情合理的。不過這種偽裝是有限度的。如果你假裝是個比真實的自己出色得多的人，你就會很容易穿幫。
這些道理是如此淺顯。然而，許多企業似乎仍無法清楚認識到“勝任工作”這個簡單而有用的理念。
程樂一 摘自 FT中文網
給新升職管理者的忠告
1.不要因為升職而變得驕傲和傲慢。如果你脫穎而出，經常會有一些人不服氣。如果你又高調地展示自己的新地位，只能加深這些不服和不忿，這會讓你后面的工作變得很困難。正確的態度應該是謙卑和感激。告訴老同事和老領導，正是他們的幫助和支持，你才做出了一點成績。虛心向他們請教如何才能做好新工作，請求他們繼續幫助和支持你。
2.花時間與老同事、老領導和自己的下屬溝通和聯絡感情，而不是一味埋頭做自己喜歡做的事情。管理與自己做事最大的區別是有其他人的加入，管理的關鍵是處理好人際關系，需要你用心和花時間精力在這上面。
3.千萬不要因為對人際關系的重視而做了明顯是錯誤的決定。例如當一個原來的同級現在的下級明明沒有按公司的制度做，你卻為了討好他視而不見。這樣有了第一次，就會有第二次；有了第一個人，就會有第二個人。你以后就很難管理他們了。一定要堅持正確的，但溝通方式要讓人能夠接受。
4.不要刻意扭曲自己。如果你不是一個喜歡交際的人，這并不妨礙你成為一個好的管理者。關鍵是真誠地溝通。
5.不要怕犯錯。不要逃避矛盾，包括人際關系的矛盾。關鍵是知錯就改，坦率承認。不打不相識，一個人的管理能力就是在不斷犯錯和糾錯的過程中提高的，和其他人的友誼也經常是在沖突中建立的。
6.比以前更努力地把自己管理的事情做到位，實現公司定下的目標。對待剛升職的人，從上到下都有期待，只有把自己的事情做好了，最終才能服眾。
7.盡快學會管理的根本。那就是和你管理的人一起實現共同的目標，而不是自己把所有的事情大包大攬，即授權。
成渝 摘自 慧聰網
讓辦公室更有禮有節
1.私下解決工作表現或其它方面的問題。
2.不要在背后批評人。永遠不要說或寫任何你不會自豪簽署的東西。
3.有同事在場的時候，遵照10/5規則行事：十英尺（約3米）之內向對方致意，五英尺（約1.5米）之內向對方問好。
4.不要把員工的貢獻看成是理所當然的，要特別刻意地向他們表示感謝。
5.與人合作的工作，小心不要搶功。因工作干得漂亮而受到贊譽時，要與人分享。
6.永遠不要打斷別人的話或接下茬，哪怕是為了表明觀點或作出一個決定；相反，在開口前要耐心、完整地傾聽。
7.當你對錯誤的發生負有部分責任時，不要指責他人，而是承擔起責任，特別是在你是領導的情況下。
8.在處理矛盾、業績問題或其它充滿情感因素的問題時，用面對面的交流方式取代電子郵件。
（一）、積極主動指導各收費站監控及收費工作
為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知（萊路高管[2009]27號）監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見。對全處監控人員統一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業務科室，使監控工作得到了健康發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。
（二）、多管齊下，狠抓業務發展
為使監控中心業務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質量，進一步優化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監控人員的業務素質，進一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門的職能、綜合執法范圍等知識對監控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握；第二，特邀山東中創公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統講授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，并為監控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進一步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。
2、加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控信息工作進行了系統分析。《監控工作季度綜述》作為我中心今年監控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。
（三）、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年，我中心在管理處黨總支的正確領導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：
（一）、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。
（二）、與相關業務科室、單位溝通不夠。與山東中創公司、魯光公司等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平臺，在工作中的溝通協調做得不夠；對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。
三、二一年工作意見
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業榮辱觀思想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監控室及車道監控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創國家級文明單位作出新貢獻。
2010年的主要工作是：
（一）、加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。
（二）、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹立監控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。
（三）、加強處、站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展處、站監控人員的業務培訓、業務學習等活動，加強對各收費站的業務指導，使監控管理工作更加規范化、效能化、真正起到監控職能作用。
關鍵詞：專業技術人員；繼續教育；遠程教育；華中科技大學
中圖分類號：G72 文獻標識碼：A
改革開放以來，我國專業技術人才隊伍建設雖然取得了長足進步，但從整體來看，專業技術人才隊伍的整體規模、素質能力、結構分布、體制機制以及發展環境與經濟社會發展和建設創新型國家的要求還有一定差距，如專業技術人員自主創新能力不強、基層專業技術人員專業技術水平亟待提高、專業技術人員隊伍結構分布不盡合理等。華中科技大學作為國內高水平知名大學，發揮高水平綜合性大學的專業和學科優勢，以專業技術人員繼續教育為切入點，構建專業技術人員繼續教育平臺，打造專業技術人員系列培訓，服務地方經濟發展。經過近兩年的研究和實踐，初步構建了國家級、省級、校級專業技術人員培訓體系，打造了集中面授與平臺學習相結合的培訓模式，開展了30余項4000余人次的專業技術人員培訓，取得了良好的社會聲譽。
一、重視頂層設計，打造培訓、學歷提升和繼續教育網站三位一體的專業技術人員繼續教育平臺
（一）專業技術人員知識更新工程系列培訓項目
為進一步提高湖北省專業技術人員專業技能和綜合素質，為湖北省中部崛起提供有效的人力資源保障，華中科技大學與湖北省人社廳聯合打造專業技術人員知識更新工程繼續教育項目。項目充分整合了人社廳主管部門行業優勢、高校優質教育資源和教學經驗以及現代遠程教育技術優勢，依托學校優勢專業學科，結合地方經濟發展對專業技術人才發展的需要，采取遠程學堂與集中面授相結合的培訓模式，打造專業技術人員知識更新工程系列培訓，努力實現培訓的高質量、低成本、大規模、可持續和有實效。系列培訓項目按層次分為國家級專業技術人員高研班、省級專業技術人員研修班和校級專業技術人員研修班。
（二）專業技術人員學歷提升項目
為滿足專業技術人員學歷提升需要，依托學校優質的教育資源和豐富的繼續教育資源，遠程與繼續教育學院負責提供包括成人教育、網絡教育和自學考試教育在內的專科起點本科學歷繼續教育，學校相關專業院系提供相關專業在職研究生教育。
（三）建設湖北省專業技術人員繼續教育網
正在建設之中的“湖北省專業技術人員繼續教育網”是一所能夠為全體社會成員提升學歷、更新知識、提高素養、陶冶情操、訓練技術、提高能力提供無所不在支持服務的網上虛擬大學；是面向全省的大型學習資源超市；是各種類型學習型網站的集群；是為各級各類教育實現縱向銜接和橫向溝通的云服務平臺。平臺以優質資源庫共建共享為中心，規劃建設一大門戶，即“湖北省專業技術人員繼續教育網”；兩大管理系統，即針對非學歷教育培訓的管理系統、針對社區教育的管理系統；三大支撐平臺，即面向政府和企業的學習型組織平臺、面向社區教育的支撐平臺和面向全民的社會化網絡支撐平臺；四大庫，即底層支撐應用系統運行的學習者庫、資源庫、教師庫和項目庫等。整個大平臺的運行以“學分銀行”為紐帶，將全民學習以及非學歷培訓與學歷教育、職業教育和繼續教育結合起來，從一定意義上真正實現全民學習，打造湖北省最大的終身學習公共服務體系。
二、整合資源，初步構建國家級、省級、校級專業技術人員培訓項目體系
（一）整合學校優質教育資源，打造國家級專業技術人員高級研修班項目體系
充分調動專業院系積極性，整合學校優質教育資源，與機械科學與技術學院等專業院系聯合打造了超大規模集成電路設計及制造技術高級研修班等19個一流水準的國家級專業技術人員高級研修班項目，初步建立高研班項目體系。
（二）挖掘資源，打造省級和校級專業技術人員研修班項目體系
針對湖北省經濟發展對專業技術人員素質提升的需要，基地整合院系培訓資源建設了湖北省咸寧市企業高管研修班、湖北銀行系列研修班、湖北能源集團投資管理人員研修班等一系列省級和校級專業技術人員研修班，涉及機械制造、能源、經濟等10多個行業領域，為湖北地方經濟發展提供有效的人力資源保障。
三、精心組織，精細管理，專業服務，積極開展各類專業技術人員培訓，服務地方經濟發展
（一）積極申報，精心組織，國家級專業技術人員高研班受到廣泛好評
兩年來，繼續教育示范基地先后申報承辦了4期國家級專業技術人員高級研修班，憑借系統的課程設置、一流的專業師資和專業化的管理服務獲得了參訓學員的一致好評。以《傳媒管理高層次人才能力建設高級研修班》項目為例，來自河南、山西、山東、青海、廣東、內蒙古、廣西、北京、浙江、湖北等12個省市的60余名傳媒管理人員參加培訓，大多數參訓學員是總編、社長或者責編。高研班按照傳媒管理高層次人才能力建設培訓需求，通過媒介發展與政治文明、媒體經營的品牌化戰略、省級衛視競爭態勢和二線衛視崛起路徑、風險社會的新媒體與社會管理創新等課程的學習，采取課堂授課、分組討論、實地參觀等形式，全面提升傳媒管理高層次人才綜合能力，挖掘傳媒管理人員的潛能，更新專業技術知識和理念，逐漸提升傳媒行業企業在國內、國際競爭中的實力和核心競爭力。培訓課堂的管理采取專業化服務的模式，針對學員、授課教師分別實施專業化服務，在餐飲、住宿、報到接待環境設計、報到接待車輛調遣、報到接待語言問答、報到接待住房安排等細節方面，均采取統一標準化模式，并結合學員個人特點靈活處理。在教學組織和管理環節，嚴格按照企業模式操作，實行精細化管理，在管理制度化、制度流程化、流程規范化上下足功夫，受到參訓學員的一致好評。湖北省十堰市電視臺的某位學員是第一次參加專業技術人員培訓，他感觸頗深，下課后專程找項目組人員主動并交流學習心得及體會，由衷地感謝學校提供的專業化服務和系統化培訓，提出回到十堰后，要向更多的同行推薦傳媒管理高層次人才培訓班，這對于華中科技大學來說是一種鼓勵，更是一種鞭策。
（二）主動聯系，積極開展省級專業技術人員研修班
在承擔國家級的培訓任務之余，基地還充分發揮自身資源優勢，為地方經濟建設出力，先后舉辦了由湖北省人社廳、咸寧市委市政府和華中科技大學共同舉辦的咸寧市首期企業高管人才研修班等20余項省級專業技術人員研修班，取得良好的社會聲譽。
湖北銀行專業技術人員系列培訓是省級培訓項目和校企合作培訓的典范。湖北銀行作為一家2011年2月27日正式成立的地方性商業銀行，把組建一支懂經營、會管理、具有開拓創新精神的專業化管理隊伍，作為湖北銀行打開新局面的突破口。華中科技大學繼續教育示范基地把滿足企業需求作為人才培養的出發點和落腳點，整合優勢培訓資源，科學構建培訓課程體系，通過系統學習知識，豐富學員業務知識，同時結合實際工作，提升參訓學員綜合素質，開拓視野，更新思維，搭建拓展相互交流平臺。短短的2年內，華中科技大學遠程與繼續教育學院攜手湖北銀行人力資源部使支行行長、支行副行長、客戶經理等6個班次共計300多名參訓學員走進華中森林式校園，幾十名培訓授課專家通過培訓建立了長效溝通平臺，便于學員溝通交流，項目帶班班主任通過專業化服務成為了各位參訓學員的好朋友，更成為了湖北銀行的一部分。系列培訓獲得湖北銀行領導和參訓學員一致好評，稱贊華中科技大學組織的培訓是：“一流的高校、一流的老師、一流的課程、一流的管理、一流的服務。”同時校企合作的2年中，湖北銀行發展成為一家資產過千億、利潤過10億，分支機構布滿全省，資本充足、治理優良、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有區域競爭力的現代股份制商業銀行，在湖北省同業地方法人金融機構中，湖北銀行存款增幅排在第一位。
（三）開拓省外專業技術人員培訓市場，校級專業技術人員研修班不斷發展
