時間：2023-05-31 09:32:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通的技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
引言
管理溝通作為企業管理工作的重中之重，對于一個企業內部團結一致，共同努力并達成企業共同目標有著戰略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統一、思想統一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發現的我國企業管理溝通上的問題，并提出相應的對策。
一、中國企業管理溝通存在的問題分析
總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：
1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業的管理工作便難以順利實現。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業的管理毫無作用。
2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統與否，直接與否。但在很多企業，對溝通方式進行了限制。比如，企業內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業，特別是一些國有企業在這些不足上表現明顯。最后，在這個互聯網時代，企業管理溝通方式有待改革創新。
3.缺乏管理溝通的技巧。優秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現的問題，主要表現在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現最真實、最有效的溝通。
4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發揮它的作用。管理溝通作為企業管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業內部和企業之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現真正有效的溝通。
5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業內部溝通和企業之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業團隊。以學校為例子，現在大多數有條件的學校都有專業的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。
二、解決中國企業管理溝通存在問題的對策
對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：
1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業的管理，提高團隊效率。首先，企業的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發現的問題并提出建議。
2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統，拘泥于形式，而要進行吸收和創新。如果在別的企業管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業管理者應當整合這些方法并形成系統，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。
3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當的表揚與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。
4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業內部問題，促進企業的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業進步。
5.建立溝通的組織機構。所謂“組織機構”，大到部門，小到專人。但無論大小，企業尤其是我國大型企業內部必須有這樣的一個組織機構，才能使管理溝通高效有序地進行。此外，組織機構也是管理溝通機制的實施者和保障者，監督并保障溝通機制的實施。所以，我國企業應當積極投身到建立負責管理溝通的組織機構的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實現企業管理，使企業上下齊心協力，從而達到企業共同目標。
關鍵詞：幼兒園管理 園長與教師 溝通
園長對教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實際工作中，這一重要的管理環節卻常常被忽視。從學術研究角度分析，國內對園長管理溝通的研究偏少，這說明我國在園長與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠為我國幼兒教育事業提供強有力的支持，做好對園長與教師管理溝通有效性的分析至關重要。
一、管理溝通有效性的意義
管理溝通起源于企業管理工作，其對企業管理工作有效性的提升促使其進入到越來越多的行業當中成為管理者管理行為的重要表現，幼兒園的院長管理就是其中之一。在幼兒園管理過程中，園長管理溝通的有效性會直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對象，即園長傳達的信息能夠準確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對象充分理解，即園長所傳達的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達成一致存在本質差別，所以教師與園長的意見達成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實現溝通目標，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。
二、提升管理溝通有效性的具體對策
1.實現對管理理念的轉變
園長作為幼兒園的管理者，其想要提升園長與教師的管理溝通效果以實現幼兒園管理效果的提升，就必須要先實現對自身管理理念的轉變。
第一，園長要認識到溝通是一個管理過程，而并非管理結果。在實際管理過程中，園長常常將溝通視為傳達自己決策的方式，這種管理理念是極為錯誤的。因為教師也是幼兒園當中的重要組成部分，他們的思想、意識對于幼兒園的發展是極為重要的，因此園長要將與教師溝通作為管理的一部分內容，而不只是對管理結果的傳達。
第二，園長要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關系，因為園長與教師都是幼兒園當中的工作人員，雖然工作性質有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來說，園長與教師的關系是相互協作的關系。在這種關系下，園長在與教師溝通時應以合作者、支持者和服務者的態度與去教師進行交流，激發教師參與溝通的主動性，共同商討和解決幼兒園的管理問題。
2.積極提升語言溝通技巧
語言是一門藝術，在溝通時恰當的語言技巧有助于實現溝通效果的提升。在與教師溝通過程中，園長想要實現管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語言溝通技巧。
首先，在溝通之前園長要做好準備，明確溝通目的及想要達到的溝通效果，與此同時還要做好對溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準備。
其次，園長要建立起良好的溝通氛圍，因為在溝通過程中氛圍的好壞會直接影響溝通結果的實現程度。
再次，園長要在溝通過程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經常傾聽教師的意見，來掌握教師的訴求，并以此來完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時，也為自己管理水平的提升提供支持。
最后，原則要對溝通結果進行及時確認，以保證溝通結果能夠得以落實。
3.建立科學恰當的溝通機制
建立科學恰當的溝通機制也是幫助園長實現與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡易的溝通行為為例，園長應建立起“告知機制”和“反饋機制”。其中“告知機制”是園長將所要傳達的信息內容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長所傳達的信息。“反饋機制”則是教師對園長所傳達信息的反饋，這一環節能夠讓園長掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實現管理溝通效果提升的重要環節。
三、結語
綜上所述，從幼兒園的管理機制角度考慮，園長做好對教師管理溝通對于提升幼兒園管理效果與教學水平具有重要意義。在實際溝通管理過程中，園長不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語言溝通技巧的運用得當，讓教師能夠在溝通中感受到來自于園長的認同感，幫助教師更好的體現自己的價值，為幼兒園長久、健康的發展提供最充足的動力支持。
參考文獻
近年來精神疾病的患者數在我國有增長趨勢，精神衛生領域越來越多地受到全社會和醫療衛生工作者的廣泛關注。現代醫學模式已逐漸轉變為生物-醫學-心理的全新模式。護理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實施人性化服務。隨著人類社會的進步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識日益增強，如果護患溝通不當，容易產生護理糾紛。因此，在護理工作中，新入院似的護患溝通就對以后住院過程中的工作打下了良好的基礎，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任。筆者在工作實踐和文獻學習的基礎上現報告如下。
1 護患溝通的定義
護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 新入院患者的臨床表現
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因為這樣就忽視了護患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個陌生的環境，常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應該更為小心，因為此時一個小小的甚至是平時習以為常的動作或語言都會引起患者情緒上很大的波動，給今后的治療 和護理帶來相當的負面 影響 。
3 對新入院患者的護理溝通技巧
3.1積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當的語言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫生護士、住院制度、病房環境和其他相關項目，在對患者的病情解釋時，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫療秘密和個人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。
3.2在溝通中應積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環境、規章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進行精神衛生知識宣傳，特別是對殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復訓練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應簡明扼要，重點突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產生。
3.3不斷提高護理人員素質是護患溝通技巧實施的必備條件：護士的個人素質，在護理服務中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質，親切穩重的儀表，優雅大方的體態及熟練的技術操作，都會在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。
關鍵詞：NLP教練技術：銷售管理；管理溝通
銷售管理是企業營銷管理中重要組成部分，如果說營銷工作的任務是要通過營銷策劃成功吸引目標群體變成企業客戶的話，那么銷售管理的任務就是要順利完成和實現產品銷售出去的具體目標。企業是依靠一個優秀、高效、有銷售力的團隊來完成這項任務的，那么作為銷售團隊領導者的銷售經理就需要具備一定的管理溝通能力來組織管理好團隊，實現完成銷售任務。
一、銷售經理角色與團隊管理的主要任務
1.銷售經理的角色
西方國家學者一般認為銷售管理就是對銷售人員的管理(sales force man-agement)。美國學者約瑟夫.P.瓦卡羅(JosephP.Vaccaro)認為，銷售管理就是解決銷售過程中出現的問題，銷售經理應該是一個知識淵博、經驗豐富的管理者。
銷售經理就應該是銷售團隊的教練。教練的工作要能夠幫助銷售團隊解決銷售過程中出現的問題，作為教練的銷售經理是一個經驗豐富、有啟發引導能力的指導者。一般大多銷售經理從基層工作做起，具備了實際銷售工作經驗，熟練掌握了各種銷售技巧，具有較強的個人銷售能力，才能更好的成為銷售團隊成員的教練，有效地指揮安排銷售工作。
2.團隊管理的主要任務
銷售經理團隊管理的主要任務有：根據企業營銷計劃，制定分解銷售目標；與銷售團隊成員協商安排制定每個銷售人員的個人銷售任務指標；招聘、培訓銷售人員，組織高效率、能干的銷售隊伍；督促、指導銷售人員做好日常的銷售工作；定期評估銷售人員的銷售工作表現，定期對客戶進行拜訪，維持與客戶，特別是重要客戶的聯系；爭取資源去支持銷售人員的工作，為銷售人員創造增加銷量的條件；維護銷售人員的利益，激勵銷售人員的士氣。
銷售經理作為銷售團隊的教練，首先要挑選稱優秀的隊員，將隊員們組織安排好、訓練好，尊重了解發揮每名隊員的能力和特長，引導每名隊員的志向、潛能、技術得到充分的發揮，激勵團隊斗志完成每項挑戰性的任務。
二、銷售經理在團隊管理溝通中的問題
銷售經理要對銷售人員的工作進行管理，要做招聘、培訓、組織、激勵等一系列的工作，很多的時間都是通過管理溝通進行。因此銷售經理必須能夠足夠的重視和掌握一定的技能技巧與銷售人員進行有效的溝通。
與銷售人員的溝通會占去銷售經理大部分的工作時間，許多的銷售經理能夠很好地與客戶或者上司進溝通，但一些銷售經理卻往往容易忽視與銷售人員進行溝通的重要性，同時也缺乏與下屬進行有效的溝通的技巧。銷售隊伍管理現狀研究中表明，影響銷售人員業績的自身因素是其心態和能力以及來激勵管理的方面。
銷售經理對銷售人員進行管理需要對他們的工作態度、工作方法、銷售技巧能、激勵、潛能激發做出影響，從而促使他們才去有效行動完成銷售工作任務。因此，對銷售人員的管理溝通不僅僅是說教式、命令式的安排工作應該如開展，更需要一定引導技術改變他們，促使他們主動采取積極行動完成銷售任務。
三、NLP教練技術
NLP教練技術是“NLP”即為“身心語言程序學”與教練技術(Coaching)兩相結合。教練與隊員良好建立和諧的關系下，幫助其提升成長改變。NLP專業教練被譽為當今世界最具革命性和效能的管理技術，已成為歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。
1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經語言程式學
NLP是“神經語言程式學”的英文縮寫，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一門專門研究人的大腦如何工作，研究語言與心靈、身體、腦神經關系方面的學問，NLP的技巧在于能幫助人們改變狀態、處理問題、發掘潛能、實現夢想等方面快速而有效。
目前在北美與歐洲一些國家，NLP被廣泛應用于人際溝通、個人成長、企業經營管理、教育創新、教育培訓咨詢等領域。NLP的技術可以使溝通者能根據每一個人獨特的思考模式，幫助溝通者在溝通的過程中，使用怎樣的語言、聲調和身體語言最能使得對方接受的一些方法技巧。
2.教練技術
“教練是一個互動的過程，它幫助個人及組織得到更快的發展，并產生更為理想的效果，進行教練后，當事人將樹立更佳的目標，采取更多的行動，做出更好的決定，更大程度地發揮他們的天賦。”
經過20多年的研究，形成了相對完整的理論體系和架構。NLP教練技術運用中教練幫助人們釋放自我的能量、超越個人的障礙和局限，達到個人的最佳水平，同時促使團隊優秀地完成任務。
四、NLP教練技術在銷售經理的團隊管理溝通中應用研究
1.NLP教練的五大目標
銷售經理進入教練角色，首先要明確NLP教練的五大目標：
(1)幫助教練對象增加正能量，以積極、正面的詞引導。
(2)幫助教練對象增加選擇，遇到問題強調凡事至少有三個以上解決方案。
(3)幫助教練對象關注整體平衡。
(4)引導落實行動，使對象明確具體行動方向。
(5)引導對象主動給出承諾，承擔責任。這樣就會對其有推動力，并且每階段督促行動完成情況，按時完成的給予獎勵，保持行動的積極性。
2.NLP教練技術在管理溝通中的運用
教練技術四大技巧即為傾聽、提問、區分和回應，幫助了解和引導咨詢對象。
(1)傾聽。傾聽銷售經理了解管理的情況，有針對地給予回應與幫助的關鍵。銷售經理進入教練角色通過身體態度姿勢傳達對銷售人員的反映表示重視，保持良好的目光接觸，開放的態度，身體的前傾以表現鼓勵尊重對方。教練技術強調與溝通對象建立良好溝通關系。
(2)提問。提問問出好問題就是在幫助解決問題。教練技術透過一系列方向性和策略性的有效問題的對話，啟發被教練者的思維，這是教練技術的關鍵。教練技術的提問方向目的是：為了幫助對方明確目標；為了引導啟發對方；為了激勵對方；為了挑戰對方。哈佛大學的C.Roland Christensen教授歸納的十種問題類型對提問設計技術有非常大的參考價值，主要包括：
3.區分
銷售經理需要幫助解決問題，大多時候是銷售人員自己不能清晰了解自己的心態，教練角色需要幫助對象厘清客觀事實和主觀設想，讓對象認識自己的誤區與偏見、處事的模式，了解自己的心態。如有些銷售人員顧及面子行動力很差，那么就需要幫助銷售人員區分是銷售目標重要還是面子重要，幫助他清晰自己的目標。
中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）20-0022-01
圖書是人類知識傳承的載體，是文化聚集的寶庫，圖書館則是信息資源共享的平臺、文化傳輸的渠道。當今時代，信息技術不斷發展，高校圖書管理員在進行圖書管理時要滿足時代的要求，提高自身的專業素質，堅持與時俱進，升華圖書管理員的角色功能。
一、情報檢索，高效導讀
圖書館內的書籍量非常大，師生想要找到具體的某一本書如果不憑借檢索系統的話，是很難找到的，此時，圖書管理員的檢索和導讀是非常重要的。作為一名圖書管理員，在進行管理時應充分發揮導讀功能，為學生提供優質的服務。例如，可以在學校舉行文獻信息檢索的公開課，讓廣大教師和同學們學習檢索技巧，提高他們獲取知識的能力。在公開課中，設置“文獻信息檢索基礎”“計算機檢索基礎”“綜合性中文檢索系統”“外文數據庫”“各種文獻類型學術信息的查詢”這五個章節，每個章節按教學內容分成不同的課時。在第一章“文獻信息檢索基礎”中，介紹文獻檢索的意義、基本知識、檢索基礎和檢索語言，讓師生對文獻檢索有初步的認識。在第二個章節“計算機檢索基礎”中，向師生介紹計算機檢索的特點、數據庫的知識、計算機檢索技術，并對學校圖書館主頁進行介紹。在第三章“綜合性中文檢索系統”中，應詳細地講解中國知網――CNKI系列數據庫的檢索方法。比如簡單檢索、高級檢索、專業檢索和學科檢索，方便學生查找到需要的期刊、學位論文等。另外，還要給學生講解萬方數據和維普資訊的檢索方法。在進行第四章“外文數據庫”的教學時，向師生們介紹外文數據庫的使用方法，鼓勵學生閱讀一些外文文獻，開闊眼界，提高英語的閱讀能力。以美國EI數據庫為例講解Compendex數據庫的檢索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各種文獻類型學術信息的查詢”中，講解各種文獻類型，包括專利、會議文獻、科技報告等學術信息的檢索網站和檢索方法。通過對文獻檢索的授課，提高廣大師生獲取知識信息的能力，完成學生對于收集、選擇、處理、查詢、利用情報資料能力的導向任務，促進學生知識的學習和溝通，充分發揮學校圖書館的功能。
二、了解文獻，滿足咨詢
滿足咨詢是學校圖書管理人員為學生服務的重要組成部分，這要求管理人員充分了解文獻。作為一名圖書管理員，應不斷提升自己的各項業務知識，提高自己的綜合素質，以更好地進行服務工作，履行好解答學生咨詢的職能。作為圖書管理員，要跟隨互聯網的腳步，提升自身的文化素養，還要掌握一門外語。比如提高英語水平，熟練地操作和使用計算機等。此外，還要不斷增強自身的專業素養，學習圖書館學、目錄學、情報學、文獻學等知識。熟悉本館的館藏，根據讀者的閱讀要求，解答讀者的咨詢。例如，當學生問建筑設計方面的書籍時，就可以通過檢索系統的重點學科導航或關鍵詞檢索的方式，查找到該類書籍的索書號，然后根據索書號上面的信息與圖書館館藏書籍的位置相對應，告訴學生去哪個書庫哪個書架找，讓學生能夠快速而方便地借閱到想要的書籍。當學生問如何從外文數據庫上查找到他所需要的資源時，因為英語水平的提升，就會使檢索和查閱更快速高效，就會贏得學生的好評與信任，給學生提供高效的服務。通過對文化素養和專業素養的不斷學習，不斷提高，在學生進行咨詢時，就能提供快速、準確、高效的服務，滿足學生的閱讀需求和咨詢需要，很好地實現圖書管理員這一角色的功能。
三、以愛溝通，激勵示范
作為高校的圖書管理員，素質的高低和服務的質量水平直接影響著圖書館這一主體。在服務時，一定要保持好的服務態度，掌握服務技巧，增進與讀者感情，為讀者提供優質的服務。在給讀者進行服務時，要重視與讀者進行心靈的溝通，給讀者展現出親切、溫和的微笑，友好、善意的表情，流暢溫柔的語言和端莊的儀容。比如當學生咨詢一些問題時，要通過誠摯的態度，優雅的舉動，嫻熟的服務技能來贏得學生的好感與信任，通過提供優質的服務來體現學校的文明建設。在學生進行咨詢時，對于圖書館理員的回答學生可能不是很理解，會不停地反復提問，這時候一定要有耐心和責任感，耐心對學生進行指導，態度要和藹，不能有絲毫不耐煩的表現，通過不斷的解答、交流與溝通，解決讀者的問題。當讀者有示范的需求時，也應當親自進行示范，比如有學生根據指導不能找到相應書庫書架上的書籍，就要親自帶領學生去尋找借閱；當學生不會檢索時，可以通過計算機在圖書館官網上親自示范指導學生如何檢索和獲取信息。在服務過程中始終堅持以人為本，發揮好應有的角色功能。
四、結束語
綜上所述，圖書管理員在工作服務的過程中，要盡到高效導讀、滿足咨詢、溝通示范的工作職能。要與時俱進，通過不斷學習提升自身的綜合素養，升華圖書管理員的角色功能，提高自身的服務水平和質量，為讀者提供高效優質的服務。
關鍵詞：課堂閱讀；閱讀學習；閱讀方法
現代社會是一個思想和溝通交流相對開放的時代，相互之間的交流溝通方法和方式也隨著不斷更新和改善，呈現出各種各樣的交流溝通形式，相應的交流平臺也不斷擴大和延伸，英語作為面向現代社會交流溝通的語言，在現代社會中不斷應用，成為世界上通用的重要語言交流基礎之一。
落實到現代學校內部，在高中學校教學實踐中，英語學科作為現代高中學校內部教學實踐的課程之一，其內部包含對詞匯、單詞、句型、閱讀、語法等內容的分析和理解，英語課程涉及的內容較廣，閱讀理解的設置和呈現是英語內部設置的重點，就像語文課程內部的閱讀理解一樣，通過對相關文章內部的分析了解讓學生在設置相關問題的過程中，了解和掌握學習的內容，比如單詞、句型、語法的真正應用和呈現，與此同時，把問題和文章結合起來，學生還能從文章中汲取文章內容涵蓋的相關的文化內容和信息，把教學力度的落實真正得到實現，因此，在現代學校高中內部教學過程中，內部教學就需不斷完善和更新，實現現代教學在教學實踐課堂上對學生學習知識教學的真正有效落實，保證學生在課堂學習中對知識的有效汲取。
一、鼓勵學生不斷參與，做好閱讀學習第一步
在現代高中學校內部，學生學習和汲取知識的能力已經上升到一定的高度，學習能力和思考方式也得到一定程度的上升。英語學習在學生參與學校內部的過程中就一直伴隨著學生成長和發展，但在實際學習和實踐應用的過程中，學生對于英語課程內部閱讀理解呈現的大量英語單詞厭惡、害怕，一見到閱讀理解就頭疼，甚至直接放棄，大多呈現出不積極、不開口、實踐口語能力差、參與學習興趣低、英語閱讀理解做得一塌糊涂等逆向現象，這樣就不利于學生自身對學習能力的汲取，學生成長和發展高效化也不能真正得到保證。因此，鼓勵學生在閱讀理解的實踐學習參與中真正落實，在英語教學課堂上，不斷激發學生參與其中的激情，讓學生對英語內部閱讀理解學習產生好感，克服在英語學習中對閱讀理解產生的不良思想，保證學生全身心地參與和學習。
例如：在高中英語教學課堂上，教師可以針對閱讀理解習題做一個統一的講解和整合，不斷鼓勵學生正面對待英語閱讀理解習題，積極總結和分析做題方法、做題技巧以及語感掌握等等，真正保證學生在英語閱讀課堂上對學習知識的有效汲取。
二、注重閱讀方法的有效應用，真正保證學生閱讀能力的提升
做一件事要想真正達到高效和高質就須應用有效合理的方法來真正參與實踐才能保證事情的高質和高效，在高中英語課堂學習和實踐過程中對于英語閱讀理解的掌握和了解也是如此。許多高中學校內部教師對于教學方法不予以重視，課堂教學也不能真正有效落實，對于學生學習重視度不夠，這就不能真正保證學生學習，更不用說對學生在英語課堂閱讀教學的落實上，要想保證學生高效參與閱讀課堂，汲取有效學習知識，就需教師不斷應用有效的教學技巧參與其中，讓學生的學習達到事半功倍的良好效果。
例如：在教學過程中，針對英語閱讀理解，教師可以采用“三步式”閱讀：第一步在做之前通讀文章，對所選內容做一個大致的理解和明曉；第二步閱讀題目，對問題有相應的了解和清楚后帶著問題參與閱讀內部，找出相應的答案，在問題解答后進行第三步，把所選答案與文章正文進行對照和統一，真正保證閱讀質量的精準度。同時，還可以針對閱讀內容的難易程度、文章篇幅等等不同的類型和形式，對其進行不同的閱讀技巧，連讀、分讀、泛讀以及聯系上下文、結合語境、生活常識、固定搭配以及語法應用等等閱讀技巧的不斷應用，讓學生能夠真正在閱讀實踐中不盲目、不窘迫，真正有效地參與閱讀理解的習作以及保證學習內容的有效汲取。
綜上所述，現代學校作為培育優秀人才的重要場所，內部教學方法和手段更新和完善也是必不可少的。高中學校內部的英語閱讀的教學和實踐，要想真正從根本上提高學生的學習和閱讀能力，就需教學參與者真正用心參與實踐，用有效的教學技巧和手段參與英語閱讀教學真正保證教學質量和效率的有效提高，真正實現現代學校內部教學的有效落實，實現對學生自身的有效培育。
參考文獻：
護理工作是一項服務性強、專業素質要求高、為人類健康服務的一項特殊工作。護士對患者的溝通技巧直接影響護理質量，影響疾病的治療，影響醫患關系。因此，提高護士在護理工作的溝通技巧，有利于提高護理工作的滿意度和護理質量與工作效率，從而更好地服務病人，為人類健康做出貢獻。
1 加強護士溝通技能培養的意義
1.1 隨著人類社會的不斷發展、人們生活水平的不斷提高，就醫觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權意識、自我保護意識明顯提高。病人在就醫過程都希望知道更多的 診療情況、費用情況等信息服務。在當今醫患關系緊張、醫患矛盾突出、醫院糾紛事件頻發的情況下，加強護士溝通技能的培養尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關系。
1.2 護理溝通技能的培養是護理教育新模式的需求。傳統護理教育模式對護士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓。而對于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養甚少，然而為了適應當前需求，一名合格的 護士不僅要有扎實的護理專業理論知識，而且要具備處理人際關系的綜合能力，這樣才能構建良好和諧的 醫患關系，才能更好的增強護患雙方戰勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫鬧事件的 發生。
1.3 隨著社會經濟的 發展和人們健康需求的 不斷提高，護理模式在不斷轉變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉變，這就使護理工作有原來的對病人的護理，擴展到對病人的生命過程的護理。護理的對象、護理的 內容、護理的 場所都有可能變化，因此，對于護士的溝通技能培養尤為重要，良好的 溝通技能是適應現代護理工作的重要基礎。
2 護理工作溝通技能培養的要素
2.1加強職業道德培養，提高自身素質。護理道德是護士的職業道德，是從業人員遵循的行為規范。只有良好的 道德修養、高度的事業心和責任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關懷，改變服務理念，提高服務品質，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護士要正確理解護患關系的位置，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務患者，也是提高溝通技能和搞好護患關系的重要前提。
2.2提高護士自身素質，是提高溝通技能的基礎。良好的文化修養、扎實的專業理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學習不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質優良的護理工作者，只有這樣才能更好的服務于人，因為病人也是一個心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個全面的護理服務。
2.3開展各種形式的溝通技能培訓，加強交流，不斷提高溝通技巧。護士要通過培訓、交流來學習各種溝通技巧，通過對一些禮貌用語、行為規范、禮儀準則的模擬訓練及理論培訓，來提高護士的儀表、語言表達等方面的基本技能和技巧，從而達到培養溝通技能的目的。
3 體會
在實踐工作中，良好的 溝通技能會使護患之間非常信任，一個微笑、一句問候、以及耐心的傾聽、熱情的接待都可以收到非常滿意的效果。通過溝通使患者看到、聽到、感受到護士們的真情幫助和關愛，使之有親切感和回家的感覺，因此，溝通技能的培養在護理工作中同護理專業理論、基本操作技術同樣重要。不斷提高溝通技能才能更好的 服務病人，避免和減少護患矛盾。
【關鍵詞】精神科女病房;護患關系; 溝通技巧
【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0117-01
1護士整體素質是護患溝通技巧實施的必備條件
護士的個人素質，在對女性精神病人護理服務中起著舉足輕重的作用。良好的護患關系是醫療活動順利開展的堅實基礎。精神科護士必須具有高尚的職業道德和高度的責任感，并熱愛精神科護理專業，這是提高護患溝通的紐帶。完備的護士業務素質與技能是保證護理服務安全、高效的重要前提。這就要求在平時不斷提高自身的知識技能和修養，利于與患者進行圓滿地溝通。
2保持健康的工作情緒
對于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對護士的信任感，以發展良好的護患關系。
3根據女病人特點設身處地為病人著想，實施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實施由護士代為保管化妝品，患者每天化妝時取出，工作人員在旁看護，用完后放回。再例如通常患者18：00左右就上床睡覺，根據正常的生活規律，可將患者晚間服藥時間推遲至20：00。各項人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進護患溝通。
4重視對首次入院患者的護理溝通技巧
女性精神病人首次入院時常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應格外小心。積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當的語言技巧去了解，通常大部分病人都會樂于接受；有極個別病人不合作時，可以在工作人員的協助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛生處置時，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫療秘密和個人隱私，讓患者安心入院。
5爭取患者社會支持系統的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會環境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統對病情的康復至關重要。處理好這種護患關系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應從關懷、疏導、支持和鼓勵等方面入手。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產生。在對家屬進行危險物品管理教育并取得配合的前提下，調整原來每周3次固定的探視時間，只要不影響患者的治療護理及休息，家屬可隨時到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對于控制穩定期的精神患者，及時處理合并的器質性疾患是改善護患關系的促進劑，不但可以大大改善患者的生活質量，而且提高對護理人員的信任度，進一步融洽護患關系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護其自尊心
由于社會及家庭對精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會產生不同的心理需求和情緒障礙，護理人員運用心理學的方法維護患者的需要是改善護患溝通，融洽護患關系的有效手段。通過觀察患者的、步態、手勢、動作、面部表情，尤其是目光等［1］，交談中運用目光接觸技巧時，護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個范圍活動為好，給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。維護患者的自尊心，尊重患者，把握患者和家屬的心理狀態，依據不同特征在適宜的場所予以適當的贊揚和鼓勵，以激勵患者的自信心和滿足感，維護患者的自尊心。盡量滿足患者的合理要求，不能達到時要誠懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數的患者能主動地改善護患關系，更好地配合治療。
關鍵詞：小學語文課堂；師生溝通；研究
教學是一門溝通交流的藝術，教師與學生之間應以互動作為溝通交流的有效方法。小學語文是小學階段的基礎學科，這一學科成績的優劣直接影響到小學生對于其他學科的學習。要讓學生具有學習積極性，深入地了解語文內涵，提升語文素質，進而促進語文學科教學效果的提升，師生溝通交流發揮著巨大作用。在教學改革中，應深入對課堂教學中師生溝通藝術的探索，進而建立和諧的師生關系，創造活潑生動的小學語文課堂。
一、師生溝通的意義
1.有利于師生關系的和諧
溝通，是增進師生情感，建立良好師生關系的前提，師生之間具有平等的地位，具有尊師愛生、和諧親密、教學相長的良好關系，才能促進語文教學活動中的有效溝通。蘇霍姆林斯基說過：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意和老師開誠相見，那么談論任何教育總歸是可笑的。”缺乏溝通，會讓師生雙方產生隔閡。師生之間只有有效地溝通，才能使師生關系融洽、和諧發展。
2.有利于教學質量的提高
教師與學生作為課堂教學的主體，兩者的傳授與學習共同構成了教學過程。教學效率不高的問題困擾著大部分的教師，尤其是剛剛參加工作的教師們。而這一問題的主要成因就是師生間的有效溝通不足。師生間的溝通效果，往往決定了教學成果。所以提高教師溝通的能力、溝通的藝術，優化課堂教學過程中師生的溝通方式，才能有效地實施教學計劃，提高教學質量。語文教師不僅要教授語文知識，也肩負著培養學生情感和引導正確價值觀的責任，所以，優化課堂溝通方式，有助于小學生學習的全面提高。
3.有利于教師專業素養的提升
教師的專業素養由專業知識、專業技能和專業情誼三個方面構成。教師的專業素養決定了教師的專業發展。作為一名小學教師，我們不僅要擁有淵博的學科知識造詣、高度的課程認知，還要對教育工作具有極大的熱忱，擁有正確的工作價值觀。溝通能力作為教師的專業素養之一，是教師在教學工作中與學生雙向溝通、平等對話的能力，是教師在教學課堂上了解學生知識掌握情況和心理動態的一種手段。所以教師的溝通能力極為重要。
二、師生溝通的方法
1.提升教師的溝通藝術
為有效提高師生之間的溝通水平，教師必須加強對師生溝通的重視，將學生放在主體地位，明確高效的語文課堂需要雙方協同努力。教師要具有有效的教學理念，能夠結合自己的已有知識行之有效地進行教學。提升自身專業素養，以適合自身教學風格的方法教育學生。教師要在教學過程中將溝通作為教學的重要組成，了解學生的實際所需，改變舊有的灌輸式教學，主動了解學生的不足之處，并制訂針對性的解決方法。靈活選擇溝通時間，把握溝通時機。在提出自己的解決方法并得到學生的有效回應后，師生溝通水平將得到巨大提高[1]。
2.提升學生的溝通意識
小學生正處于意識形態塑造階段，語文學科教師不僅需要教授語文知識，還肩負引導學生以語文知識認識世界的重要責任，要逐步引導學生形成對教師的重新認識，將老師作為學習上的引領人和朋友，能夠積極主動地和老師進行交流。
3.提升師生的溝通技巧
師生的有效溝通需要一定的技巧，掌握一定的溝通技巧可以打開師生雙方共同進步的大門，為小學語文教育的持久發展奠定基礎。教師必須認識到提升交流溝通水平，建立和諧的師生關系，掌握有效的溝通技巧是教學的關鍵和基礎。教師要把握交流的時機，在適當的時機提出問題，給予啟發并加以鞏固；把握科學的交流策略，以互動問答、分組合作的形式來激發學生自主學習的積極性，并在適當的時候加以點撥，以起到畫龍點睛的作用；把握好交流內容，從學習內容到學習態度并輔以學習技巧，使學生認識到學習的趣味性并獲得提高；靈活地運用教學手段，以溝通為基礎，圓滿地完成教學任務[2]。
教師與學生是教學中不可分割的部分，溝通則是提升小學語文教學質量，維系師生關系的紐帶。教師在實際教學工作中，要高度重視溝通藝術，深入分析了解與學生之間存在的溝通問題，并提出針對性的解決方法。以豐富的溝通形式、靈活的教學手段，創建師生之間的溝通空間，提升自身的溝通藝術。
參考文獻：
[1]王引芳.論師生溝通的技巧[J].山西師范大學學報（自然科學版），2011，（S1）.
關鍵詞：內部溝通管理；信息傳遞；信息失真；對策
進入21世紀，企業面臨著越來越激烈的競爭環境，在這樣一個殘酷競爭的時代，如何更有效、更快速地帶領企業向前發展是每個企業都為之奮斗的目標。然而隨著信息化的發展，外部資源變得越來越被共享，因此內部資源的獨特性在為企業贏得競爭優勢上顯得越發的重要。在企業內部資源中，獨特的企業內部溝通管理及其有效性對企業起著相當重要的作用。
1、 企業內部溝通管理的重要性及其本質
企業內部高效的溝通有助于消除員工疑惑，同時還有助于統一內部員工的思想認識[1]，讓員工對自身存在的組織有更深入的理解，從而增加員工內心的歸屬感、認可感。如此以來，企業內部的凝聚力就會大大增加，最終將會有效提升整個組織的整體戰斗力。
企業內部有效的溝通對于決策者制定整體的戰略方針起著重要的作用。然而，高層決策者只有充分了解企業各階段發展的狀況以及未來的趨勢才能制定出更為有效的戰略方針。這就不可避免地需要進行各種各樣的內部溝通，從而制定出最適合企業發展的戰略方針。
此外，內部溝通還有利于企業內部各部門的順利運轉，從而幫助企業減少很多不必要的浪費。企業內如果溝通工作不到位的話，就容易出現“本位主義”的現象[2]，即：每個部門只負責明確屬于自己工作范圍內的事情，就會出現“一事兩辦”或“事無人辦”的現象。如果各個部門能有效地開展內部溝通的活動，因矛盾、沖突而引起的浪費將會減少很多。
綜上可知：企業內部溝通對企業起著十分重要的作用。然而要想使得企業內部的溝通更為高效，就要弄明白企業內部溝通的核心是什么，只有抓住問題的本質，才能找到問題的根源，從而制定更為有效的解決策略。
所謂企業內部溝通也即是：在企業內部，人與人之間的溝通，其目的是通過交流使得信息在人與人之間傳遞。因此，發生在企業內部的溝通也可以理解成是信息傳遞的過程，而對溝通的管理即是對信息傳遞的管理。因此，為了避免信息的失真，就必須找到信息失真的原因，從而提出有效的解決辦法。
2、 信息失真的原因
信息的傳遞也即是由信息發送者一端通過一定的傳輸通道到達信息接收者一端的過程，而信息失真即是指在信息由發送者手中到接收者手中時會發生一定的變化，這其中的差異就是信息失真的部分。
由于信息的傳遞是經過發送者、接收者和傳輸通道而完成的，因此本文試圖從信息傳遞的過程來查找致使信息失真的原因，并將信息失真的原因歸納為兩大因素：人為因素和傳輸環境因素。
2.1 人為因素
由于信息在傳遞過程中，其發送者和接收者都是人，而人又是具有能觀主動性的，因此不同的人對同一信息的理解可能會有所不同。因此，信息在傳遞的過程中，人為因素將有著重大影響。
除去故意曲解信息的情況外，在正常情況下，不同的人對信息理解的不同主要會受以下因素的影響：性別、年齡、性格、學歷、經歷、工作年限、專業化程度、語言表達能力等。如：針對同一件事情，男同志和女同志的看法可能會有很大的差異，這是因為他們各自有著不同的思維方式和別的主觀因素。甚至有時候觀點是一致的，但也會因為表達方式不同而產生分歧。
2.2 傳輸環境因素
在企業內部信息傳遞的過程中，除了離不開人之外，傳輸環境也是必不可少的一大因素。而傳輸環境也因以下因素的不同而有所區別，如：組織結構、員工與員工間的人際關系、組織氛圍、企業文化等。
不同的組織結構[3]對信息的傳遞有著相當大的影響，如在傳統的垂直結構下，信息的傳遞要經過層層組織才能由最初的發送者到達最終的接收者手里。可想而知：信息經過層層的篩選、過濾，到達最終接受者手中時的有效性將極低。而在扁平化組織結構中信息的傳遞經過的階層大大減少了，能更有效地確保信息的有效性和及時性。又如調查顯示：通過非正式溝通收集的信息比正式溝通情況下收集的信息更為有效。因為非正式溝通下，溝通氛圍更輕松、愉悅，員工更能準確表述各種信息，因此信息收集將更真實、全面，從而溝通更為有效。
3、 防止信息失真的對策
3.1 加強信息觀念教育和培訓，提高全體員工的素質
加強信息觀念宣傳的力度，從企業最高層管理人員到最基層員工都要充分認識到信息的重要性。管理者更要積極地支持信息觀念的傳播，并可以給與資源等配置上的支持，或者建立強制性的 后續教育制度[4]，使信息管理的觀念深入到每個員工的心中去。
開展一定的培訓課程，使員工更好地掌握一些更為有效的溝通方式和技巧。在提升表達技巧時，可以從以下幾個方面入手，如：盡量用準確、肯定得詞匯；在表述觀點時，盡量歸納為幾個清晰的要點，以使得傾聽者能有效撲捉到關鍵信息等。在提升傾聽技巧時，如：在交流過程中，盡量保持雙方目光接觸；時不時的在心里回顧一下對方的話，然后整理其中的重點等。在加強交流雙方之間的互動上，如：學會適當地微笑或者用言語響應、用聲音參與；適時向說話者提出一個相關的但自己又不是很熟悉的問題等。
3.2 營造更為完善的信息傳輸環境
為營造更為完善的信息傳輸環境，可以主要從以下兩大方面入手：一、營造更為輕松、和諧的溝通氛圍；二：建立更優越的機制或者改造更為完善的組織結構。
為營造更輕松、和諧的溝通氛圍，可以多開展一些非正式的溝通，以便于收集一些更原始、有效的信息資料。此外，企業還可以不定期多開展一些戶內的互動游戲，或者每年組織一次集體旅游等，這些活動看似簡單，但無形中可以促進員工間的親密性，從而有助于工作上的交流和溝通。
充分利用現代科技帶來的好處，積極引入信息化管理系統等的應用，使企業內部的信息管理更加全面、完善。同時，大膽嘗試對現有的組織結構做出一些更為合理的調整，以使得信息在傳遞過程中更大限度地保持它的真實性和有效性。
參考文獻：
[1]王龍.溝通在構建和諧企業中的作用[J].現代企業文化（上旬），2013，12：95.
[2]滕國玲.論企業內部溝通[J].新疆社科論壇，1998，04：31-33.
關鍵詞：供電公司 管理機關 績效管理 創新與實踐
5S來自日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO
（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養）發音的第一個字母“S”，所以統稱為“5S”。5S管理技巧不僅能夠提高工作效率，而且能夠提高員工素質，提升士氣，是其他管理活動有效展開的基石之一。將5S方法運用于機關考核，使機關考核操作性強，員工工作效率提升明顯。
1 專業管理的目標
1.1 企業戰略對專業管理的要求
績效管理是公司戰略執行系統。運用科學的考評方式和方法，從目標、程序導向到愿景、行為、效果導向；從事前策劃到過程的監測；從事后考評到績效改進的動態管理過程。包括績效的目標設定、績效跟蹤與輔導、績效考核與評價、績效信息反饋與持續改進的動態循環管理開發運用過程。
管理機關不同于生產班組，專責與專責、部室與部室之間因崗位職責和工作任務的不同，可比性不大，績效考核容易流于形式。大冶公司嘗試將5S管理技巧運用于機關績效管理，使5S成為機關績效管理的核心組成部分。
1.2 目標描述
實施全員績效管理是國家電網公司提高管理水平的有利武器。全員績效管理注重企業的管理績效，而5S注重實現高效的方法，將5S作為實施機關績效管理的輔助方法，可以對機關績效考核的貫徹以及工作素養的提高起到很好的促進作用，是一種很值得推廣的方式，為此，大冶公司采取以下步驟進行。
①確定管理組織。任何一項需要廣泛開展的工作，都要有專人負責組織開展。實施機關考核的領導小組，同時負責推行5S的職能。
②制訂激勵措施。在制訂機關考核辦法時納入有關5S的激勵內容。
③培訓、宣傳。主要內容是5S基本知識以及績效考核中有關5S的指導性文件。
④全面執行5S。機關員工的不良習慣能否得到改變，能否在機關中建立一個良好的5S工作風氣在這個階段得以體現。
⑤監督檢查。目的是通過不斷監督，使本企業的5S執行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習慣。
1.3 專業管理的范圍
機關績效考核的范圍覆蓋公司機關各部室所有人員和所有活動過程，是公司機關全員、全面、全過程的動態管理。機關績效考核目的是為了實現公司發展戰略目標，采用科學的方法通過績效管理部門對員工部室個人的行為表現、勞動態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考核、分析和評價，不斷改進員工和部室的行為和工作方法。通過公司適時、適度有效激勵措施，不斷改善組織氛圍，優化工作環境，充分調動員工的積極性和創造性，促進公司和員工共同進步。
1.4 專業管理的企業文化
5S方法運用于機關績效管理，重新賦予其內涵，具體包括：
（1S）――完成工作任務的執行技巧：重點考核工作任
務完成情況、各項指標完成情況、流程運轉情況、執行力等。
（2S）――計劃與時間管理技巧：重點考核計劃完成情
況、工作任務完成時間、重要及緊急的效能分類、考勤情況等。
（3S）――有效溝通與協調技巧：重點考核與上級、平
級、客戶、下級單位的溝通情況；重要考核指標的上級、下級異動情況；發揮敏感度的積極溝通情況等。
（4S）――有效管理沖突的技巧：建設性沖突與破壞性
沖突分類；原因分析；效果考核；工作創新性考核等。
（5S）――情緒與壓力管理技巧：優質服務的要求及服
務水平；自覺力、理解力、運用力和擺脫力等管理情緒的能力運用等。
2 供電企業績效管理構建與實施的對策措施
2.1 績效管理崗位人員職責說明
人力資源部績效考核專責：能根據績效管理系統要求完成各項具體工作，能公司“三集五大”組織機構和人員調整時制定出績效考核調整評價方案；指導各部室的績效薪酬分配及績效考核管理工作。
人力資源部培訓專責：能根據績效考核結果及公司崗位設置、人才需求狀況，制定出公司培訓規劃并組織實施。
機關績效兼職：根據機關的績效考核方案，采集員工績效考核數據，完成對員工的績效考核的系統錄入；能完成員工的考核、考勤及薪酬兌現工作；能按時完成部室的工作任務計劃制定工作。
部室負責人：負責對員工的績效考核、績效溝通；根據公司總體培訓計劃結合本部門實際，制定出部室的全年培訓計劃并實施，重點加強對未完成工作任務人員的業務培訓工作。
2.2 構建全面性績效管理流程
2.2.1 績效計劃。機關績效計劃依照公司戰略發展目標計劃，而公司目標計劃根據上級下達的業績目標、客戶需求及政府要求、同業對標及“三集五大”建設標準，結合公司基層單位執行能力，員工工作表現，由各管理部室按分類管理職責，分別擬定績效計劃、實施方案，經機關考核領導小組審核，運用5S方法，通過績效計劃溝通，層層分解至員工，形成自下而上、自上而下、協調統一。
2.2.2 績效執行。機關績效計劃建立后，能否正確有效執行是公司戰略、目標、計劃得以實現的關鍵所在。而員工的執行能力又是機關績效計劃得以實現的重要環節。
公司領導和機關考核領導小組對機關績效計劃指標分解、實施方案及保證措施進行分類指導。通過機關員工崗位職責、工作性質、環境和員工實際執行能力的分析，對照上級績效計劃，確定本部室績效計劃和實施方案，并將指標進行層層分解到員工，通過績效培訓、會議討論、當面座談等形式進行充分溝通，使員工明確自身崗位職責，操作規范和努力方向，促進績效計劃穩步推進。
2.2.3 績效考評。績效考評是公司對部室、對員工，在績效計劃實施過程中分階段進行績效結果考核和評價。考評內容分為工作任務考核、重點工作考評、工作作風考評三個方面。工作任務考核檢查主要指標完成情況、計劃執行情況、工作督導情況三類指標；重點工作考評檢查公司重點工作完成情況和臨時性重點工作完成情況兩個方面工作；工作作風考評檢查工作質量、服務作風、和工作紀律三方面內容，分析部室和員工計劃執行能力，查找管理缺陷，堵塞管理漏洞。采用5S的方法，幫助尋找績效降低原因，挖掘自身潛能，提出改進的意見和建議。
2.3 設計和制定科學合理且富有吸引力的薪酬管理體系
企業單位所給予員工的物質福利和非物質福利是企業員工為企業進行勞動服務的前提條件。而隨著社會經濟發展水平的大幅度提高，人們生活質量水平的不斷增強以及員工個人文化知識結構的變化創新，企業員工對于企業所給予的薪酬福利待遇的要求在不斷提高，供電公司要想真正地構建與實施一套高效的績效管理體系，就不得不注重對薪酬管理體系的創新與改革。
2.4 確定明確科學的目標和戰略規劃
供電公司績效管理體系的構建與實施要上升到戰略層次予以對待和處理。公司經營發展都離不開戰略經營目標的確定、戰略經營決策的選擇和戰略經營計劃的制定。而要順利成功地實施這一經營戰略，就必須要確定明確的目標與制定科學合理的總計劃和子計劃，并且進行各項所需資源的優化分配使用。只有這樣，才能夠發揮出供電公司經營戰略的最大作用。一定要學會加強注重對企業績效管理目標和計劃的明確與制定，將其視作企業經營發展中的一項重要經營戰略。這樣一來，就可以提高企業績效管理的效率水平，增強它的積極作用，為企業的更好發展乃至整個社會經濟的發展與繁榮貢獻出最大的力量。
3 結束語
總而言之，在以知識經濟和網絡經濟為經濟發展特征的現代高科技社會中，人力資源是各個企業經營發展中的核心競爭力。于是，供電公司的績效管理就成為了非常重要的一項經營管理職能。而電力企業的良好發展對于我國社會經濟的發展與繁榮具有非凡的現實意義。因此，電力企業單位一定要加強提高本企業績效管理的構建與實施的能力水平，從而為本企業的積極良好可持續發展貢獻出最大的推動力量。
參考文獻：
[1]倪淵.構建科學、高效的供電企業績效管理體系[J].能源與節能，2011（10）.
一、注重技巧，為小組合作學習激發提問欲望
建構高效的合作團隊，還必須使每個組員掌握高效靈活的合作技巧，這樣，每個學生在學習中才能充分展示自己、彰顯自己的協作能力，有一個充分的發問機會，這個機會的創設，需要教師的平等民主指引意識，這不僅有利于提高英語學習效率，還可以增強學生交際溝通的能力以及充分的合作意識。在教學《5BUnit3Hobbies》時，我讓學生在第一次合作學習的基礎上，圍繞“Doeshe/shehaveanyhobbies?Whatdoeshe/shelike?”進行第二次小組合作學習。這次合作，我發現他們討論更熱烈積極，但仔細傾聽后，發現有的組的學生雖然在用英語交流，但是他們純粹在搗亂，亂說小組成員的愛好，雖然每個人都進行了交流，但是合作學習的意識還不強。其實這次的小組合作學習，可以改變活動的對象，將兩小組打亂重新組合成另外兩小組，這樣就能激發提問的同學的求知欲和回答的同學的思考動機。充分發揮合作學習的效率，從而激發英語課堂的生命力。
二、有效反饋，為小組合作學習建立評價機制
建立有效的評價機制，必然有利于促進高效課堂的建構，高效課堂上，小組合作學習的效果如何，必須借助良好的評價機制的反饋完成。因為，教師的有效評價對學生的參與活動能起到很好的刺激作用，對于學生每一次問題的創設，都能起到有效的指引作用。長期下去，必然有利于促進高效課堂的生成。在教學《5BUnit3Hobbies》時，我讓學生在前兩次合作學習的基礎上，圍繞“Helikes…andshelikes…”進行第三次小組合作學習。在合作學習中，師生一起評出本課學習中的“共同進步獎”“最佳合作小組獎”“集體智慧獎”等等，以此激發學生的參與意識。
合作匯報組內成員的愛好，匯報成功一人，獎勵兩顆星，組內四人如果都能匯報成功，就是八顆星，就能獲得“最佳合作小組獎”。這樣的評價機制，使得課堂氣氛一下子調動起來了，學生對這樣的“獎勵”很感興趣，學習積極性高漲，紛紛舉手發言，展開探討，小組探討的氛圍越發濃厚。當然，科學的評價方式還必須建立在公平的基礎上，能使學生在輕松、愉快的狀態下主動、高效學習，在學習中注重合作，從而有意識有針對性地刺激學生的合作意識。總之，英語課堂教學的有效性，需要發揮小組合作學習的功效，讓學生在小組合作學習中，能充分展示自己。
同時，教師也要針對小組合作學習中出現的新問題，對癥下藥，靈活機動，發揮小組合作學習的功能和作用，使英語課堂真正成為學生展示自我的舞臺，讓學生的智慧火花在這個平臺上多多碰撞，真正使英語課堂重新煥發亮麗的色彩。
作者：潘鐘慧 單位：江蘇省張家港市云盤小學
