時(shí)間：2023-05-31 09:21:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：校園電子商務(wù)；信用機(jī)制；資源重置
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）01-0152-03
一、概述
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)開始蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活中的各個(gè)方面，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著極大的影響力。隨著國家倡導(dǎo)普及高等教育和循環(huán)經(jīng)濟(jì)，校園電子商務(wù)模式就此應(yīng)運(yùn)而生。所謂校園電子商務(wù)，即校園內(nèi)的廣大師生通過校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品交易活動(dòng)，是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和校園環(huán)境實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的一種新型模式，是電子商務(wù)應(yīng)用于高校這個(gè)特殊的環(huán)境下的產(chǎn)物。校園電子商務(wù)除具有電子商務(wù)的特點(diǎn)之外，還具有自身的特征，如效率高、市場穩(wěn)定性高、運(yùn)營成本低等。校園電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅能夠服務(wù)于師生，激勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，為培養(yǎng)電商人才提供實(shí)踐的平臺(tái)，還能為學(xué)生的閑置產(chǎn)品提供銷售渠道，響應(yīng)了國家倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展思想，減少資源浪費(fèi)。校園電子商務(wù)的發(fā)展前景是可觀的，而目前我國的校園電子商務(wù)尚有許多不足之處，阻礙了校園電子商務(wù)的發(fā)展，只有通過不斷地實(shí)踐探索，解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的諸多問題，才能真正發(fā)揮校園電子商務(wù)的作用，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、我國校園電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題
現(xiàn)在的各個(gè)高校對(duì)各種設(shè)備的完善越來越重視，尤其是校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，這就為校園電子商務(wù)在校園內(nèi)快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。校園電子商務(wù)活動(dòng)中的主體是高校內(nèi)的師生，這部分人對(duì)新鮮事物的接受能力比較強(qiáng)，且都掌握一定程度的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。校園電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅能夠滿足高校師生對(duì)便捷生活的追求，還能夠使得師生對(duì)電子商務(wù)有進(jìn)一步了解，為在校生提供更多勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。校園電子商務(wù)進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期。然而，校園電子商務(wù)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)不成熟、信用機(jī)制不完善、校園電子商務(wù)業(yè)務(wù)不全面等問題，使其發(fā)展后勁不足，使其步入緩慢增長期甚至停滯期。
（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)不成熟，且資金不足
由于校內(nèi)電子商務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員大多為在校生，在校生們的人脈是有很大的局限性的，他們的人脈大多都在校園內(nèi)，而且他們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，資金承受能力差，團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，而且學(xué)校的課業(yè)也會(huì)分散學(xué)生們的一部分精力，使得他們不能將全部的精力投入到校內(nèi)電子商務(wù)的建設(shè)中。除此之外，團(tuán)隊(duì)的一部分成員有可能沒有電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的知識(shí)和技能，缺少通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品交易的經(jīng)驗(yàn)。這就造成了組建的團(tuán)隊(duì)既沒有強(qiáng)大的號(hào)召力以及凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)層，又沒有穩(wěn)定的資金持續(xù)支持，也有可能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分工不明確的現(xiàn)象。在校生自身的個(gè)人素養(yǎng)和人生閱歷不足以支撐團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，不能夠形成核心的競爭力，使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)不成熟，難以長時(shí)間立足于校園電子商務(wù)環(huán)境中。
（二）信用機(jī)制不完善
與國外的校園電子商務(wù)相比，國內(nèi)校園電子商務(wù)的信用機(jī)制不完善，尚未形成嚴(yán)格、規(guī)范、合理的信用監(jiān)督體系，對(duì)于校園電子商務(wù)活動(dòng)的開展沒有良好的安全保證，由于校園電子商務(wù)平臺(tái)缺少監(jiān)督和控制系統(tǒng)，這會(huì)使得交易活動(dòng)中出現(xiàn)篡改產(chǎn)品信息的情況，商家以次充好，與實(shí)際不相符的產(chǎn)品圖文信息，缺乏商業(yè)誠信，誤導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為，影響消費(fèi)者的權(quán)益，這使得好多買家開始逐漸對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)失去信心。失去了信任，便會(huì)放棄使用電子商務(wù)平臺(tái)。除此之外，校園電子商務(wù)的支付模式大多為貨到付款，即使買家大多數(shù)為各個(gè)高校的高素質(zhì)學(xué)生，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)少部分買家遲遲不付款，或者惡意拖欠貨款，甚至是拒付的情況，這種情況則使得賣方對(duì)校園電子商務(wù)缺乏信任。因此，建立完善的制度體系，才能保證用戶對(duì)校園電子商務(wù)的信任，才能使校園電子商務(wù)迅速地在校@中發(fā)展起來。
（三）部分高校的校園電子商務(wù)缺少解決閑置資源的平臺(tái)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力也越來越強(qiáng)，不再像過去那樣，新事物的出現(xiàn)需要很長的時(shí)間才能夠被接受，正因?yàn)閷?duì)新生事物的接納能力變強(qiáng)，才使得大學(xué)生們的購買欲望變強(qiáng)，而購買欲望變強(qiáng)直接使得更新個(gè)人用品速度加快。這種現(xiàn)象就造成了一部分資源的閑置，甚至更有甚者會(huì)是浪費(fèi)，而現(xiàn)在已存在的大部分校園電子商務(wù)開展的業(yè)務(wù)中卻不包含處理閑置商品，在校師生對(duì)于處理這部分閑置的資源，苦苦尋找途徑，而在沒有找到途徑的情況下，師生面對(duì)這部分資源，只能選擇最不恰當(dāng)卻也是最無奈的辦法，便是對(duì)物品進(jìn)行擱置或者擁有者自行銷毀。因此，高校應(yīng)盡快著手建立解決閑置資源的二手平臺(tái)，以避免資源的閑置與浪費(fèi)，滿足廣大師生解決閑置資源的需求，提高他們對(duì)校園電子商務(wù)服務(wù)的滿意度。
三、促進(jìn)我國校園電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策
校園電子商務(wù)在快速發(fā)展的過程中出現(xiàn)了諸多問題，使其不能夠健康、快速發(fā)展，步入了緩慢增長期。解決校園電子商務(wù)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，避免由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)不成熟、信任機(jī)制不完善和校園電子商務(wù)業(yè)務(wù)不全面等問題對(duì)校園電子商務(wù)發(fā)展的造成的負(fù)面影響，從而實(shí)現(xiàn)校園電子商務(wù)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
（一）各個(gè)高校大力扶持學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)校企合作
大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有可能來自各個(gè)不同的專業(yè)，甚至有可能來自非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，這時(shí)就需要學(xué)校為校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)指派導(dǎo)師對(duì)其團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，由指導(dǎo)教師對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)地劃分，將團(tuán)隊(duì)構(gòu)建成一個(gè)有機(jī)的合作體系，使學(xué)生組建的業(yè)余團(tuán)隊(duì)變得專業(yè)化。這樣就使得學(xué)生組建的團(tuán)隊(duì)在校園電子商務(wù)活動(dòng)涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠連接起來，即商品的采購入庫、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、商品的派送、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)皆有專人負(fù)責(zé)。學(xué)校也應(yīng)與企業(yè)合作，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)業(yè)合作基地及培訓(xùn)，從而提高團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行。
由于大學(xué)生缺少穩(wěn)定的資金支持，學(xué)生可自主尋找企業(yè)加盟或通過學(xué)校介紹與企業(yè)建立合作關(guān)系。學(xué)生可以基于校園網(wǎng)建立自己團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)上商城經(jīng)營自己和企業(yè)的產(chǎn)品，或者可以經(jīng)校方允許后，在校園網(wǎng)內(nèi)鏈接企業(yè)的購物網(wǎng)站，拓展校園網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)，學(xué)校可以效仿京東商城將校園網(wǎng)上商城劃分為自營和第三方，可以將學(xué)校附近的商家引入到網(wǎng)上商城中，將附近的商家的詳細(xì)信息如經(jīng)營的產(chǎn)品、聯(lián)系方式、價(jià)格等錄入到商城，為在校師生提供更多元化的選擇。這樣既能夠改變傳統(tǒng)校園電子商務(wù)局限性，擴(kuò)大校園電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營范圍，又能夠滿足在校師生的個(gè)性化需求。
（二）建立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易信息系統(tǒng)，完善信用機(jī)制
由于校園電子商務(wù)陷入信任危機(jī)，為解決這一問題學(xué)?？梢宰灾鹘M建團(tuán)隊(duì)建立校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易的信息系統(tǒng)，并且聘用校內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)該信息系統(tǒng)進(jìn)行日常信息更新與維護(hù)。在信息系統(tǒng)中將參與交易活動(dòng)的各方的信息進(jìn)行錄入并將這些信息與教務(wù)系統(tǒng)連接，完成交易時(shí)，需要交易雙方互相打分測評(píng)，并且將測評(píng)的分?jǐn)?shù)實(shí)時(shí)載入學(xué)工系統(tǒng)和平臺(tái)中進(jìn)行記載，形成可以同時(shí)監(jiān)督校內(nèi)外商家的信用監(jiān)督體系。校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理人員或者從事校園電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員需要對(duì)賣方的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際考察，并且對(duì)產(chǎn)品做出中肯的評(píng)價(jià)，這部分評(píng)價(jià)將在商品詳細(xì)信息頁面中顯示給買方，買方根據(jù)評(píng)價(jià)酌情購買，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)校園電子商務(wù)的認(rèn)同感。
學(xué)校也可以在校園網(wǎng)上商城中采用寄賣的銷售形式，賣家在交易平臺(tái)中提出寄賣申請，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服務(wù)人員將上門領(lǐng)取賣家想要寄賣的閑置物品，平臺(tái)將結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際的磨損程度及折損率進(jìn)行合理的估價(jià)，最后由賣家以估價(jià)為基礎(chǔ)上下浮動(dòng)不超過一定額度進(jìn)行最終的產(chǎn)品定價(jià)。這樣既可以防止商家夸大其詞、惡意收費(fèi)的情況出現(xiàn)，保證產(chǎn)品描述與實(shí)際相符，又可以保證雙方交易的公平，提高交易的可靠性，增加參與交易的雙方的信任度，從而增加雙方對(duì)校園電子商務(wù)的信任和認(rèn)同，促進(jìn)校園電子商務(wù)市場的有序進(jìn)行，維護(hù)各方的權(quán)益。
（三）高校應(yīng)建立校園二手交易平臺(tái)
高校應(yīng)著手建立校園電子商務(wù)二手平臺(tái)以解決在校師生的資源閑置問題。高校應(yīng)將教師與學(xué)生聯(lián)合起來，共同組建二手交易平臺(tái)，平臺(tái)的管理者對(duì)于該二手平臺(tái)在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳，使得校園二手交易平臺(tái)在校園內(nèi)具有一定的知名度，由于二手平臺(tái)的組建人既有教師又有學(xué)生，使得平臺(tái)具有強(qiáng)大的號(hào)召力。二手平臺(tái)應(yīng)既支持寄售模式又支持自主銷售，即師生既可以將自己的二手閑置商品委托給平臺(tái)管理人員進(jìn)行代銷，又可以自己在平臺(tái)上注冊成為商戶，將手中的閑置資源放入自己的店鋪中。而對(duì)于特殊的物品，如書籍、參考資料、筆記等，學(xué)生若在校園商城中未轉(zhuǎn)售出去，應(yīng)由校圖書館進(jìn)行統(tǒng)一回收，以便跨專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生可以租借相關(guān)專業(yè)的教材。
校園二手平臺(tái)的建立，為廣大師生提供了一個(gè)安全、便捷的交易平臺(tái)。不僅響應(yīng)了國家可持續(xù)發(fā)展政策的號(hào)召，將舊物再用觀念滲透到在校師生每個(gè)人的腦海中、行動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)綠色生活和低碳生活，還能夠提高商品的利用率。部分大學(xué)生由于過度消費(fèi)造成短期的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，將閑置的物品轉(zhuǎn)賣給他人以換取生活費(fèi)用，既能夠使其他學(xué)生由于某種原因δ持稚唐非蠖不得變?yōu)橥偈挚傻?，又能夠減輕學(xué)生處理閑置商品的不舍心理。
四、結(jié)論
隨著電子商務(wù)的盛行，校園電子商務(wù)也越來越被各大高校重視，逐漸被引入校園以滿足本校師生的需求。校園電子商務(wù)在發(fā)展的過程中由于出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不成熟、信任機(jī)制不完善及業(yè)務(wù)范圍不全面的等問題阻礙了其快速發(fā)展。為解決這些問題對(duì)校園電子商務(wù)發(fā)展的制約，各高校應(yīng)大力扶持學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)校企合作，建立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易信息系統(tǒng)，完善信用機(jī)制，高校組織校內(nèi)的師生共同創(chuàng)建校園二手交易平臺(tái)，為在校師生構(gòu)建一個(gè)安全可靠、便捷高效的在線交易平臺(tái)，降低運(yùn)營成本，滿足在校師生的個(gè)性化需求，增加參與校園電子商務(wù)活動(dòng)各方對(duì)校園電商的信任感和認(rèn)同感，以期促進(jìn)校園電子商務(wù)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 仇新紅.校園電子商務(wù)中存在的問題及其策略分析[J].黑龍江科學(xué)，2015，（8）.
[2] 陳銳煒，姚娜娜，湯京濤，李彩霞.校園電子商務(wù)的分析與研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016，（9）.
[3] 郭禹杉，徐寄鴻.校園電子商務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策探析[J].新西部：理論版，2015，（21）.
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；職業(yè)崗位鏈；整體設(shè)計(jì)；師資生態(tài)鏈
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 125
[中圖分類號(hào)] G420 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）21- 0231- 03
電子商務(wù)的發(fā)展極大地帶動(dòng)了國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)及發(fā)展，但專業(yè)定位模糊、課程體系雜亂、實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱、師資結(jié)構(gòu)單一等問題一直困擾著專業(yè)的發(fā)展。高職專業(yè)建設(shè)需要把握以下四大要素：一是人才培養(yǎng)方案的制定；二是課程體系的建設(shè)；三是教師隊(duì)伍的建設(shè)；四是實(shí)踐基地的建設(shè)。四大要素需統(tǒng)籌兼顧，每一塊功能的弱化都會(huì)直接影響到人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者認(rèn)為，專業(yè)建設(shè)需要系統(tǒng)謀劃和整體設(shè)計(jì)，只有將這些關(guān)鍵要素通過一條主線進(jìn)行有機(jī)的組合形成一個(gè)整體，才能更好地發(fā)揮其在人才培養(yǎng)過程的作用。
1 基于職業(yè)崗位鏈的電子商務(wù)專業(yè)整體設(shè)計(jì)
基于以上理念，通過對(duì)高職電子商務(wù)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位群的調(diào)研分析，明確了“會(huì)開店、善運(yùn)營、能創(chuàng)業(yè)”的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定了以電子商務(wù)網(wǎng)店（站）運(yùn)營業(yè)務(wù)為主的目標(biāo)就業(yè)崗位群，構(gòu)建了“攝影美工設(shè)計(jì)建設(shè)推廣服務(wù)”的“職業(yè)崗位鏈”，并以此為主線，從人才培養(yǎng)模式、課程體系、實(shí)踐教學(xué)模式、教學(xué)保障體系（師資、基地）等方面對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)體系進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)。通過五年的探索與實(shí)踐，形成了富有特色的教學(xué)成果，切實(shí)提高了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的高品質(zhì)就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展?；凇奥殬I(yè)崗位鏈”的電子商務(wù)專業(yè)整體設(shè)計(jì)框架如圖1所示。
2 基于“職業(yè)崗位鏈”的電子商務(wù)專業(yè)整體設(shè)計(jì)之實(shí)施
圍繞電子商務(wù)職業(yè)崗位鏈這條主線，專業(yè)構(gòu)建了“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式，建立了“適崗雙向”課程體系，打造了師資生態(tài)鏈，新建了電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)中心，初步實(shí)現(xiàn)了各核心要素的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.1 創(chuàng)新“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式
依托學(xué)院四方合作辦學(xué)體制平臺(tái)、同育共管的人才培養(yǎng)機(jī)制，深入推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革。在人才培養(yǎng)過程中注重以攝影、美工、設(shè)計(jì)、建設(shè)、推廣、服務(wù)各職業(yè)崗位所需的核心能力和職業(yè)素質(zhì)為引領(lǐng)，充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，課程項(xiàng)目、仿真項(xiàng)目、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目貫穿人才培養(yǎng)全過程，充分體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)特征。
在人才培養(yǎng)實(shí)施流程中，實(shí)施了“三段三域式”實(shí)踐教學(xué)。第一學(xué)期重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和認(rèn)同感，通過專業(yè)介紹、電子商務(wù)協(xié)會(huì)活動(dòng)、工作室宣講、企業(yè)講座、電子商務(wù)企業(yè)參觀、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等形式，使其對(duì)專業(yè)有感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。第二、三、四學(xué)期，通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工作室、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的崗位核心能力、崗位職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。第五、六學(xué)期，學(xué)生以準(zhǔn)員工身份到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，掌握預(yù)就業(yè)崗位綜合技能，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)崗位職業(yè)技能對(duì)接。
2.2 重構(gòu)“適崗雙向”課程體系
電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)崗位眾多，專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及面廣、課程名目繁多、脈絡(luò)不清，容易造成培養(yǎng)的學(xué)生知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)廣（雜）而不精，核心能力不突出，崗位適應(yīng)性差。專業(yè)通過分析網(wǎng)店（站）運(yùn)營各核心崗位職責(zé)和主要工作任務(wù)，基于職業(yè)崗位鏈重構(gòu)了“適崗、雙向”課程體系（見圖2）。
專業(yè)主干課程均以“攝影美工設(shè)計(jì)建設(shè)推廣服務(wù)”崗位鏈各崗位典型工作任務(wù)為依據(jù)設(shè)置，課程名稱體現(xiàn)出工作流程的連續(xù)性，體系嚴(yán)謹(jǐn)，一目了然。適當(dāng)加大兩方向主要就業(yè)崗位所對(duì)應(yīng)核心課程的課時(shí)量，如將美工、設(shè)計(jì)崗位對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作課程的課時(shí)量加大到160學(xué)時(shí)，從技能的完整性、教學(xué)的可行性、內(nèi)容的前瞻性方面合理組合教學(xué)內(nèi)容，課程涵蓋了商品圖片處理、網(wǎng)頁布局、特效制作、網(wǎng)頁等11個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，有利于學(xué)生系統(tǒng)了解崗位工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)也有效避免了傳統(tǒng)課程內(nèi)容之間交叉與重復(fù)過多，學(xué)生學(xué)而不精的缺點(diǎn)。注重學(xué)生綜合素質(zhì)養(yǎng)成，通過設(shè)置身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、人文科技、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)等方面課程，形成以職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心的養(yǎng)成教育系統(tǒng)。
2.3 基于職業(yè)崗位鏈構(gòu)建師資生態(tài)鏈
電子商務(wù)重在實(shí)戰(zhàn)，崗位技能要求較高，對(duì)教師提出了新要求。對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。電子商務(wù)崗位眾多，分工細(xì)致，一個(gè)教師不可能都擅長，一個(gè)崗位也不需要所有教師都擅長。理想的師資團(tuán)隊(duì)模式應(yīng)該是，每個(gè)崗位有2～3個(gè)教師擅長，每個(gè)教師精通1～3個(gè)崗位，形成分工明確、技能精?；パa(bǔ)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
基于此理念，專業(yè)在師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃中，對(duì)接職業(yè)崗位鏈，提煉了電子商務(wù)“師資生態(tài)鏈”建設(shè)理念。通過師資生態(tài)鏈構(gòu)建（見圖3），每名教師制訂個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)個(gè)人興趣和特長，確定攝影、美工、設(shè)計(jì)、建設(shè)、推廣、服務(wù)某2～3個(gè)領(lǐng)域，通過各種方式進(jìn)行核心技能的重點(diǎn)培養(yǎng)，打造了一支技能精?；パa(bǔ)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，既有效保障了課堂教學(xué)和項(xiàng)目運(yùn)營指導(dǎo)的質(zhì)量，又解決了電子商務(wù)專業(yè)師資結(jié)構(gòu)不合理、教學(xué)技能單一、教師缺乏長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等問題。
專業(yè)主要通過國內(nèi)外進(jìn)修、訪問學(xué)者、訪問工程師、企業(yè)頂崗實(shí)踐、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等方式突出對(duì)教師教學(xué)技能和職業(yè)崗位核心技能的培養(yǎng)。注重提升兼職教師的教學(xué)能力，定期開展兼職教師教學(xué)能力培訓(xùn)，積極組織兼職教師參與教研室聽課交流活動(dòng)，采取專任教師與兼職教師結(jié)對(duì)的方式，對(duì)兼職教師的教學(xué)方法、教學(xué)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)。兼職教師在校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與管理、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)生畢業(yè)論文指導(dǎo)方面發(fā)揮了積極作用，共同推動(dòng)了工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實(shí)施。
2.4 建設(shè)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)基地
為有效解決電子商務(wù)專業(yè)校企深度融合難、學(xué)生崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練機(jī)會(huì)少等問題，專業(yè)貫徹先進(jìn)性、生產(chǎn)性、共享性、開放性的建設(shè)原則，實(shí)施工學(xué)結(jié)合、校企合作的策略，圍繞“會(huì)開店、善運(yùn)營、能創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以職業(yè)崗位鏈為核心，著力打造“電子商務(wù)服務(wù)外包中心、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營中心和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化中心”三大功能中心，打造一個(gè)集教學(xué)、培訓(xùn)、生產(chǎn)、項(xiàng)目孵化等功能于一體的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)基地，初步實(shí)現(xiàn)了“開店有指導(dǎo)、運(yùn)營有項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)有場所”的基地建設(shè)總目標(biāo)。
電子商務(wù)服務(wù)外包中心主要承擔(dān)培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)“運(yùn)營傳統(tǒng)企業(yè)電商項(xiàng)目”綜合技能和素養(yǎng)的職責(zé)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)通過在中心半年至一年的綜合實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)，基本能完成為一家傳統(tǒng)企業(yè)開設(shè)B2C商城或TP業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化服務(wù)。電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營中心分為攝影、圖片處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、推廣、客服五大區(qū)域，嚴(yán)格按照電子商務(wù)B2C商城項(xiàng)目運(yùn)營的要求規(guī)劃工作區(qū)域和配置運(yùn)營設(shè)備，不但可以承接攝影、圖片處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、推廣、客服等企業(yè)項(xiàng)目，而且可開展教學(xué)、培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)工作。三創(chuàng)項(xiàng)目孵化區(qū)、工作室項(xiàng)目孵化區(qū)和精英網(wǎng)店孵化區(qū)，主要為學(xué)生個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提供經(jīng)營辦公場所和配套服務(wù)，并以企業(yè)示范和專家指導(dǎo)培育孵化創(chuàng)業(yè)者。入駐孵化中心的項(xiàng)目和網(wǎng)店均采用競爭考核和淘汰制度，營造大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，成為電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人才和項(xiàng)目的孵化中心。
3 基于“職業(yè)崗位鏈”的電子商務(wù)專業(yè)整體設(shè)計(jì)之創(chuàng)新
3.1 注重整體設(shè)計(jì)，專業(yè)建設(shè)理念創(chuàng)新
在專業(yè)建設(shè)過程中，突出“系統(tǒng)謀劃、整體設(shè)計(jì)”理念。通過對(duì)高職電子商務(wù)主要就業(yè)崗位群的深入分析，明晰行業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和專業(yè)建設(shè)未來趨勢，同時(shí)緊密結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題，頂層設(shè)計(jì)專業(yè)綜合化改革方案。首次提出了電子商務(wù)“職業(yè)崗位鏈”概念，并緊密圍繞職業(yè)崗位鏈這條主線，整體設(shè)計(jì)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、課程體系、實(shí)踐教學(xué)模式、教學(xué)保障體系（師資、基地），保證了專業(yè)人才培養(yǎng)體系各組成要素理念上的一致、功能上的協(xié)調(diào)和結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一。
3.2 對(duì)接行業(yè)企業(yè)，人才培養(yǎng)過程中的模式創(chuàng)新
在人才培養(yǎng)過程中，注重人才培養(yǎng)的職業(yè)崗位指向性和可遷移性，堅(jiān)持以職業(yè)崗位群能力為主導(dǎo)的學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和實(shí)踐教學(xué)模式。通過校企合作成立工作室承接企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、公司化運(yùn)作企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、通過校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、頂崗實(shí)習(xí)等多種方式培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)。通過組建學(xué)生精英團(tuán)隊(duì)、參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園企業(yè)項(xiàng)目、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等多種形式培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，切實(shí)提高了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
3.3 師資基地并舉，教學(xué)保障體系創(chuàng)新
對(duì)接電子商務(wù)職業(yè)崗位鏈，提煉了電子商務(wù)“師資生態(tài)鏈”建設(shè)理念。通過構(gòu)建電子商務(wù)“師資生態(tài)鏈”，充分發(fā)揮教師個(gè)體的優(yōu)勢和特性，打造了一支技能精?；パa(bǔ)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，保證了師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)的整體性、協(xié)作性和可持續(xù)性。
貫徹先進(jìn)性、生產(chǎn)性、共享性、開放性的建設(shè)原則，實(shí)施產(chǎn)教融合、校企合作的策略，圍繞“會(huì)開店、善運(yùn)營、能創(chuàng)業(yè)”的電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)新基地建設(shè)理念，打造集教學(xué)、培訓(xùn)、生產(chǎn)、項(xiàng)目孵化等功能于一體的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)基地，全面提升了實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)水平。
4 結(jié) 語
基于“職業(yè)崗位鏈”的電子商務(wù)專業(yè)整體設(shè)計(jì)自實(shí)施以來，切實(shí)提高了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。近三年學(xué)生的一次性就業(yè)率保持在98%以上，崗位對(duì)口率超過85%，畢業(yè)生對(duì)母校的滿意度高達(dá)98%，依托學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)業(yè)基地，60余名學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)并取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。獲國家級(jí)、省級(jí)競賽一、二等獎(jiǎng)15項(xiàng)，畢業(yè)生受到電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的普遍歡迎。近年來共有30余所全國高職、中職院校來學(xué)習(xí)交流，輻射與示范作用明顯。
主要參考文獻(xiàn)
[1]商瑋，盤紅華，徐慧劍.TF-CDIO電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建[J]. 高等工程教育研究， 2012，（2）.
[2]金濤.高職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討[J].電子商務(wù)，2012（3）：75-77.
關(guān)鍵詞：高職教育 電子商務(wù) 專業(yè)建設(shè) 課程改革
高職教育已經(jīng)步入內(nèi)涵發(fā)展時(shí)期，高等職業(yè)教育的內(nèi)涵建設(shè)其核心應(yīng)是人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新以及專業(yè)建設(shè)與課程教學(xué)改革。改革和創(chuàng)新高職人才培養(yǎng)模式，搞好專業(yè)建設(shè)與課程教學(xué)改革，是高等職業(yè)教育所必須解決亟待解決的問題，并且是需要長期研究的課題。高職教育的人才培養(yǎng)工作必須符合企業(yè)和學(xué)生未來就業(yè)崗位要求，從中探索出一條符合我國國情并且適應(yīng)本地區(qū)高職人才培養(yǎng)需求的具有自身特色的人才培養(yǎng)道路。
1.電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與課程改革中存在問題
1.1專業(yè)定位及培養(yǎng)目標(biāo)比較模糊
隨著信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已深入到經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的各個(gè)方面，整個(gè)世界正以急速的步伐走進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代。面對(duì)電子商務(wù)實(shí)踐的快速發(fā)展，有些院校對(duì)其電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不能清晰地進(jìn)行定位，缺乏明確的職業(yè)崗位群，因而提出的人才培養(yǎng)目標(biāo)寬泛、模糊。在構(gòu)建人才培養(yǎng)方案、課程體系方面，簡單用將計(jì)算機(jī)類課程與商務(wù)類課程進(jìn)行疊加，期望能培養(yǎng)既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂商務(wù)；既能進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、維護(hù)與管理，又能開展網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貿(mào)易、企業(yè)管理等活動(dòng)的人才。奢望學(xué)生畢業(yè)之后成為通才，既適合新型電子商務(wù)企業(yè)的需求，又能適合傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)所需的人才需求。其培養(yǎng)目標(biāo)既不符合我國企業(yè)目前對(duì)電子商務(wù)人才的真實(shí)需求，也不符合高職人才培養(yǎng)的一般規(guī)律。
1.2缺乏可循、可測的專業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)
高職院校的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，缺少明確的專業(yè)設(shè)置基本標(biāo)準(zhǔn)與高素質(zhì)高級(jí)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)設(shè)置無科學(xué)依據(jù)，專業(yè)建設(shè)規(guī)劃無監(jiān)控評(píng)價(jià)指標(biāo)，質(zhì)量保障僅僅局限于學(xué)校內(nèi)部管理體系，沒有構(gòu)建健全完備和行之有效的由教育行政部門、企業(yè)、行業(yè)、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)與學(xué)校聯(lián)合參與的專業(yè)建設(shè)監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系。由于缺乏統(tǒng)一的基本標(biāo)準(zhǔn)，同一專業(yè)在不同學(xué)校軟件、硬件條件存在著較大差異，導(dǎo)致同一專業(yè)的課程體系、課程內(nèi)容差別較大，造成了人才培養(yǎng)質(zhì)量的較大差異。此外，由于各院校的專業(yè)建設(shè)中，行業(yè)企業(yè)的參與度低，使得各高職院校自定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)脫節(jié)。電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)復(fù)合型專業(yè)，涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等學(xué)科，其專業(yè)如何建設(shè)，課程如何設(shè)置，尚沒有一個(gè)公認(rèn)的模式。
1.3人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置欠佳
由于缺乏明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)及職業(yè)崗位群，高職電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置存在著“偏商務(wù)”與“偏技術(shù)”之爭，電子商務(wù)專業(yè)的課程體系成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、市場營銷、國際貿(mào)易、工商管理等專業(yè)課程的組合及疊加，商務(wù)類課程與技術(shù)類課程缺乏關(guān)聯(lián)。有的高職院校實(shí)際照搬本科的教學(xué)計(jì)劃，課程體系成為本科的“壓縮餅干”。同時(shí)，在電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)發(fā)展中，電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，沒有成熟的教材可供參考，師資隊(duì)伍臨時(shí)拼湊。所以，各高職院校的電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的課程可以說是各不相同，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。很多高職電子商務(wù)專業(yè)科目過多，課程體系也無法實(shí)現(xiàn)高職課程“職業(yè)性”和“技術(shù)性”的要求。
1.4課程改革、課程資源建設(shè)低水平重復(fù)
近年來，高職院校課程改革取得了一些突破性的進(jìn)展，但由于組織化程度低，未能凝聚各院校專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)力量與行業(yè)企業(yè)專家智慧，對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廣泛而深入的研究，同一專業(yè)的主干課程缺少基本的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在政府層面或行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)組織“缺位”情況下單個(gè)職業(yè)院校教師所開發(fā)的專業(yè)課程體系、主干課程標(biāo)準(zhǔn)差異較大，缺少對(duì)基本要求的統(tǒng)一性、有效性和公信力。在課程資源建設(shè)中，校企之間、學(xué)校之間未形成合力，企業(yè)在課程開發(fā)中的參與度仍然不高，因此在課程資源建設(shè)中，有較高教學(xué)價(jià)值與共享應(yīng)用價(jià)值的校企合作開發(fā)的實(shí)踐案例較少。從學(xué)校教師層面看，不同學(xué)校同一課程任課教師也各有所長。在以往的精品課程建設(shè)中，各院校各自為政，且由于多數(shù)的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在資源開發(fā)技術(shù)上存在著瓶頸，難以在短時(shí)間內(nèi)形成大量優(yōu)秀的教學(xué)資源，其結(jié)果導(dǎo)致資源建設(shè)低水平重復(fù)，難以把各校教師、企業(yè)實(shí)踐專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢結(jié)合起來。
2.電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與課程教學(xué)改革的探索實(shí)踐
2.1明確電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位群
按照高等職業(yè)教育和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，進(jìn)一步明確高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)。依據(jù)中小企業(yè)對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)人才的需求，確定高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向和目標(biāo)是：以商務(wù)應(yīng)用為主，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)為輔，以滿足中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求為宗旨，以培養(yǎng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用性人才為目標(biāo)，將專業(yè)定位于培養(yǎng)基于第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的從事網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（營銷服務(wù)型）和網(wǎng)絡(luò)編輯（技術(shù)服務(wù)型）等崗位（群）的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（營銷服務(wù)型）方向的主要崗位有：網(wǎng)絡(luò)營銷員、客戶服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易員；網(wǎng)絡(luò)編輯（技術(shù)服務(wù)型） 方向的主要崗位有：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站運(yùn)營管理（含網(wǎng)站推廣等）。根據(jù)國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)崗位分為三個(gè)層次：即電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師和電子商務(wù)師。我們將高職電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，定位在主要培養(yǎng)助理電子商務(wù)師崗位上。由專業(yè)項(xiàng)目小組研究電子商務(wù)專業(yè)所針對(duì)的就業(yè)崗位，確定崗位群；通過對(duì)具體工作崗位的工作分析，確定崗位所應(yīng)具備的能力模塊，能力模塊由一個(gè)個(gè)能力單元所構(gòu)成；根據(jù)對(duì)能力模塊的能力分析和分解確定課程模塊和設(shè)置具體課程。使學(xué)生在掌握一定的理論知識(shí)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生基本操作能力。
2.2構(gòu)建基于工作過程導(dǎo)向的新課程體系方案
根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的人才需求，遵循“以社會(huì)需求定職業(yè)崗位、以職業(yè)崗位定職業(yè)能力、以職業(yè)能力定課程領(lǐng)域”的理念，構(gòu)建課程體系和課程內(nèi)容。根據(jù)學(xué)生未來就業(yè)崗位的核心能力和職業(yè)素質(zhì)要求構(gòu)建課程，同時(shí)在設(shè)置課程時(shí)還應(yīng)考慮學(xué)生就業(yè)發(fā)展?jié)摿?。在教學(xué)改革實(shí)踐中，我們對(duì)高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和具體素質(zhì)能力要求進(jìn)行分析，將學(xué)歷教育與國家職業(yè)資格證書體系銜接起來，“雙證融通”構(gòu)建新的課程體系。
學(xué)校通過專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案等進(jìn)行認(rèn)真研究與科學(xué)論證。針對(duì)本專業(yè)所面向的地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)企業(yè)典型崗位工作過程進(jìn)行分析分解，明確崗位核心能力及具體要求，按照“崗位（群）―工作過程―崗位能力―核心能力―核心課程―支撐課程及相關(guān)課程”的課程建設(shè)思路，開發(fā)適應(yīng)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的課程模塊，構(gòu)建基于工作過程導(dǎo)向的新課程體系方案，并開發(fā)每門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。學(xué)校組織專家委員會(huì)，確定能力目標(biāo)、制定課程標(biāo)準(zhǔn)，從教學(xué)組織、教學(xué)內(nèi)容、時(shí)間安排等方面，實(shí)現(xiàn)校企雙向參與、工學(xué)緊密結(jié)合、突出實(shí)踐教學(xué)。真正做到在完成學(xué)習(xí)項(xiàng)目中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素能，提高分析問題和解決問題的能力。
2.3建設(shè)“雙師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)與完善實(shí)訓(xùn)實(shí)踐條件
高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與課程教學(xué)改革，必須建設(shè)“雙師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)與完善實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)條件。加強(qiáng)“雙師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，借助學(xué)院師資培養(yǎng)的“五個(gè)一工程”，通過企業(yè)實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)、培訓(xùn)考證等途徑，實(shí)施專業(yè)帶頭人“一師一企一項(xiàng)目”、骨干教師“一師一企一崗位”、青年教師“一師一企一案例”制度，通過在企業(yè)“完成項(xiàng)目、崗位鍛煉、案例收集”等過程，培養(yǎng)教師的“雙師”素質(zhì)。通過制定教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃、明確個(gè)人發(fā)展方向、采取多種培養(yǎng)渠道、學(xué)歷提高與技能培養(yǎng)并重等舉措，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)設(shè)備條件建設(shè)，工學(xué)結(jié)合、校企合作共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，搭建“立體化”的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，完成電子商務(wù)及其專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)。按照集“教學(xué)、培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)與服務(wù)” 三位一體的功能要求，大力加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，建立電子商務(wù)技能訓(xùn)練中心、電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中心，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯、電子商務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)室，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作室等。同時(shí)，通過職業(yè)教育集團(tuán)，共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，為實(shí)踐教學(xué)提供必要的條件。遵循“資源共享、良性互動(dòng)、立足長遠(yuǎn)、合作雙贏、共謀發(fā)展”的原則，建立江蘇遠(yuǎn)東控股集團(tuán)等六個(gè)較緊密型的校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)條件，通過建立開放的實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。
2.4加強(qiáng)實(shí)踐與創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育貫穿人才培養(yǎng)全過程
加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)。通過采取以下多種途徑來實(shí)現(xiàn)，第一，建立學(xué)校與企業(yè)之間密切交流、合作的機(jī)制，為學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)踐機(jī)會(huì)。第二，建立校內(nèi)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室，以電子商務(wù)內(nèi)容為主演示商務(wù)流程的功能，使學(xué)生在掌握電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，能對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行實(shí)際操作。第三，將一個(gè)教學(xué)班分成多個(gè)小組，以小組為單位建立電子商務(wù)網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)店，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，積累網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
積極開展創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)教育。學(xué)校將電子商務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育課程納入課程體系，在電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)中加入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，積極鼓勵(lì)學(xué)生利用阿里巴巴淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)。學(xué)校建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，提供20多個(gè)門店，免費(fèi)租用給學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。同時(shí)聯(lián)系校外企業(yè)，在企業(yè)建立學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，盡可能為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的社會(huì)平臺(tái)和機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和基本的創(chuàng)業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)人才。
職業(yè)素質(zhì)教育貫穿人才培養(yǎng)全過程。高職教育應(yīng)改革傳統(tǒng)教育中德育教育與專業(yè)教育脫節(jié)的弊端，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，更要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)品質(zhì)，將職業(yè)素質(zhì)教育貫穿專業(yè)課程體系構(gòu)建、實(shí)施之中。黨的十報(bào)告指出，“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”?！傲⒌聵淙恕笔状伪淮_立為教育的根本任務(wù)。這是對(duì)十七大報(bào)告中“堅(jiān)持育人為本、德育為先”教育理念的深化，更是對(duì)素質(zhì)教育內(nèi)涵的深入闡釋。高職院校是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的園地。立德樹人，是在德育為先的前提下，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、專業(yè)技能和實(shí)踐能力，突出高職教育培養(yǎng)特色，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。
基金項(xiàng)目：中國高等教育學(xué)會(huì)2011年專項(xiàng)課題《基于工學(xué)結(jié)合的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新》，課題編號(hào)：2011HYZX018；主持人：蔣一清；江蘇省職業(yè)教育教學(xué)改革研究課題，課題登記號(hào)：GYE42，主持人：蔣一清。
參考文獻(xiàn)：
[1]教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見.教高[2006]16號(hào).
[2]蔣一清 .高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)方案的研究與實(shí)踐[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009（2）.
[3]沈鳳池 .高職電子商務(wù)專業(yè)基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施[J].教育與職業(yè)，2011（24）.
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；電子商務(wù)；企業(yè)文化特征
中圖分類號(hào)：F270
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)得以發(fā)展和賴以生存的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展在推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)也深深影響了企業(yè)文化。電子商務(wù)為企業(yè)帶來了新的商機(jī)和挑戰(zhàn)，這也勢必為企業(yè)文化建設(shè)帶來了新的思考。但電子商務(wù)如何影響企業(yè)文化？在電子商務(wù)的背景下企業(yè)文化又有哪些特性？本文將就此展開闡述。
1 企業(yè)文化的含義以及重要影響
文化是指人類文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化說明了企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及通過這種管理達(dá)到怎樣的目標(biāo)，這種目標(biāo)對(duì)公司的員工活動(dòng)和行為起到了引導(dǎo)作用。因此企業(yè)文化對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，凝聚企業(yè)核心力量起到了至關(guān)重要的作用。
企業(yè)文化的根本目的是增加企業(yè)的利潤降低企業(yè)的成本。它的意義在于怎樣有效地整合企業(yè)內(nèi)部的資源用以應(yīng)對(duì)外界多變的競爭和生存環(huán)境，以滿足市場的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在我國企業(yè)文化的發(fā)展還相對(duì)落后，但是隨著近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，我國企業(yè)加深了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)大到想海爾這樣具有國際影響力的公司，小到像海底撈這樣的連鎖企業(yè)都對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)投入了大量的人力和物力，發(fā)展出一套適合于自身發(fā)展的企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.1 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
現(xiàn)代企業(yè)無論從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部起到了積極的作用，也為企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下樹立了良好企業(yè)形象，為企業(yè)帶來了無形的資產(chǎn)和財(cái)富。從長遠(yuǎn)來開企業(yè)文化為企業(yè)確定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并且是企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工都能夠自覺自愿地為這一個(gè)目標(biāo)而努力，進(jìn)而使企業(yè)從內(nèi)到外、從上到下形成了一股強(qiáng)有力的競爭力是企業(yè)立于不敗之地。
1.2 企業(yè)文化對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起到了重要作用
其一，企業(yè)文化的建造有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運(yùn)環(huán)境。企業(yè)作為社會(huì)的一份子，根據(jù)社會(huì)的需求有效地利用和收集社會(huì)資源進(jìn)行生產(chǎn)加工從而為社會(huì)提供物質(zhì)、能量與信息的交換以滿足社會(huì)的需求。因此為滿足社會(huì)和市場在不同時(shí)期的需求，企業(yè)必須建立和完善企業(yè)文化，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，在于環(huán)境的相互影響中達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境。
其二，有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價(jià)值觀。企業(yè)文化的是企業(yè)發(fā)展的根本原因，而企業(yè)文化的核心是建立價(jià)值觀。只有建立和企業(yè)內(nèi)部大部分員工相同的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀才能得以真正的體現(xiàn)，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化的建立不僅規(guī)范了員工的行為并在精神領(lǐng)域?yàn)閱T工指明了奮斗目標(biāo)，使企業(yè)具有更強(qiáng)的凝聚力。
其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識(shí)。企業(yè)文化的范圍非常的廣泛包含了思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化等。這些文化的相互融合，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高；另一方面由于擁有相同的企業(yè)文化背景，增進(jìn)了員工之間相互溝通，加強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)，協(xié)作、融洽的員工關(guān)系也提高了企業(yè)的競爭力為企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。
2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化的影響
電子商務(wù)近幾年來在我國迅猛發(fā)展成就了像阿里巴巴這樣大型交易平臺(tái)，同時(shí)也成就了依賴電子商務(wù)平臺(tái)而迅速崛起的中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動(dòng)中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ脩羰謾C(jī)網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用。這樣的增長規(guī)模無疑對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。目前企業(yè)的電子商務(wù)主要有以下幾種類型企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C），企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）以及政府與企業(yè)電子商務(wù)（G2B）。
電子商務(wù)無疑帶來了巨大的變化，主要變現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先電子商務(wù)縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，由于電子商務(wù)不受地域和時(shí)間的限制，使得消費(fèi)者能夠與商家及時(shí)得到溝通，對(duì)商家的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)行評(píng)價(jià)，從而使商家能夠更好地了解消費(fèi)者的需求，對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善，滿足市場需求。其次電子商務(wù)為企業(yè)提供了更加廣闊的市場環(huán)境。由于電子商務(wù)不受時(shí)間和地域的限制，企業(yè)可以根據(jù)電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)和世界上任何一個(gè)國家的企業(yè)進(jìn)行交易，這也為中小企業(yè)提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。另一方面相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)來說，電子商務(wù)提供了一個(gè)更為廣闊的市場平臺(tái)，因此企業(yè)的競爭范圍擴(kuò)大，這也要求企業(yè)必須提高自身的核心競爭力以贏得市場，而企業(yè)核心競爭力的提升離不開企業(yè)文化。再次，電子商務(wù)加速和完善了了企業(yè)文化的建設(shè)。電子商務(wù)不僅增進(jìn)了外界與企業(yè)內(nèi)部的溝通，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部之間的交流，如Email， Intranet等使原本割裂的獨(dú)立的各個(gè)部門團(tuán)結(jié)起來，更有凝聚力，推動(dòng)了企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。
3 在電子商務(wù)背景下企業(yè)文化特征淺析
3.1 內(nèi)部文化特征
首先是創(chuàng)新文化。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式，掀起了一場結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命，它為每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新變革才能贏得競爭優(yōu)勢，這種創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新還包括了管理上和文化上的創(chuàng)新。它要求企業(yè)經(jīng)營模式由競爭轉(zhuǎn)向開放與合作，企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化，企業(yè)管理手段也轉(zhuǎn)向無紙化、信息化。因此這樣的條件下，企業(yè)建立一種更為積極的創(chuàng)新文化，使企業(yè)今后的發(fā)展更具推動(dòng)力。
其次是溝通文化。電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)橫向信息、縱向信息甚至是越級(jí)信息的交流成為可能。這種文化的建立使得原本交流不多或無法交流的部門得以交流，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以更好的了解基層員工的想法，有效地刪除原本的溝通障礙，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部員工需求的滿足也刺激了員工的工作動(dòng)力，從而進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)文化的建立和企業(yè)的良性發(fā)展。
再次是學(xué)習(xí)文化。電子商務(wù)的主要特點(diǎn)就是發(fā)展快和變化快，因此要跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐還必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工自身的技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。企業(yè)不僅需要懂得計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)人員，也需要懂得企業(yè)管理的商業(yè)人才，因此復(fù)合型人才的培養(yǎng)是企業(yè)的人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。另一方面在電子商務(wù)的背景下，新技術(shù)、新知識(shí)以爆炸式的速度出現(xiàn)，企業(yè)要適應(yīng)這樣的環(huán)境就必須招募和培訓(xùn)“知識(shí)型”人才以應(yīng)變社會(huì)需求。因此學(xué)習(xí)文化的建立是企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
最后是團(tuán)隊(duì)文化的建立。任何頂尖的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在電子商務(wù)的大背景下更離不開團(tuán)隊(duì)建設(shè)。正如上文所說的電子商務(wù)要求的企業(yè)擁有復(fù)合型人才，但是招募和培養(yǎng)復(fù)合型人才并非一朝一夕的任務(wù)，它需要一個(gè)積累的過程。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)在這個(gè)時(shí)候就顯得尤為重要了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)建立以后，團(tuán)員之間可以取長補(bǔ)短，對(duì)外界的變化做出迅速的反應(yīng)，完成企業(yè)的任務(wù)。
3.2 外部文化特征
首先是信用文化。電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。電子商務(wù)自產(chǎn)生以來，信用問題就成為制約其發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。企業(yè)之間無需見面通過電子平臺(tái)進(jìn)行交易，而其遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主題的復(fù)雜性等特征，使信用問題顯得尤為突出。因此建立企業(yè)的信用文化、行業(yè)的信用文化不僅能為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢，也為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
其次是形象文化。電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)形象文化的建立。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)如企業(yè)網(wǎng)站等向外界傳遞和塑造良好的企業(yè)形象。通過這些方式企業(yè)向顧客展示企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，建立彼此的信任，從而產(chǎn)生交易。然而現(xiàn)實(shí)生活中有些企業(yè)只是一味的夸大宣傳，沒有注重企業(yè)形象的塑造，到最好使得顧客有一種受騙的感覺，從而失去對(duì)企業(yè)的信任。
最后是合作文化?；陔娮由虅?wù)環(huán)境下的企業(yè)要對(duì)市場做出迅速的分析與反應(yīng)以應(yīng)對(duì)顧客多變的需求。在這樣的環(huán)境下往往要求企業(yè)能夠提供多方位的和全面的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以通過相互間的合作將企業(yè)間的知識(shí)、智力和創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少市場的不穩(wěn)定性，另一方面通過合作可以提高資金、信息等資源的再次重組，更好地利用各種資源以滿足社會(huì)需求。
4 結(jié)論
企業(yè)文化是企業(yè)不可分割的一個(gè)部分，使企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)文化的建立顯得尤為重要這包括內(nèi)部文化和外部文化的建立。通過這些文化的建立，企業(yè)將有更快的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]顧晶星.提升核心競爭力的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2007，04.
[2]姜暉.企業(yè)文化對(duì)培育企業(yè)核心競爭力的作用研究[D].吉林大學(xué)，2006，11.
[3]蔡愛萍.文化管理與企業(yè)核心競爭力研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2008，04.
[4]王金峰.我國發(fā)展電子商務(wù)若干問題分析[J].跨世紀(jì)，2008，16（7）.
[5]陳素敏，趙悅品.我國電子商務(wù)發(fā)展信用問題分析[J].商場現(xiàn)代化，2008（8）.
[6]滕榮華，宮曉曼，顧加強(qiáng).我國電子商務(wù)中的信用問題及其對(duì)策研究[J].商場現(xiàn)代化，2007（8）.
[7]謝秀珍，黃宏武.淺談企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化的關(guān)系[J].時(shí)代金融，2009，3.
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；電子商務(wù)；融合
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）20-0027-02
當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，移動(dòng)商務(wù)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)吸引了普通消費(fèi)者，同時(shí)也影響著企業(yè)用戶，傳統(tǒng)企業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊日漸顯露。從國外經(jīng)驗(yàn)來看，在美國、日本，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)成為了主流，傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行采購和銷售，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。我國商務(wù)部制定了“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，電子商務(wù)相關(guān)政策、法律、標(biāo)準(zhǔn)不斷出臺(tái)，電子商務(wù)市場逐步規(guī)范。國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境日趨成熟，誠信及信用體系逐步建立，物流服務(wù)水平穩(wěn)步提升，傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合快速發(fā)展的條件已經(jīng)具備，結(jié)合品牌和供應(yīng)鏈優(yōu)勢、貨源優(yōu)勢和售后服務(wù)優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)通過電子商務(wù)大有作為。當(dāng)前，不同行業(yè)的企業(yè)開展電商的方式和程度是不一樣的。
一、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合的機(jī)會(huì)
1.全面電商化
電子商務(wù)發(fā)展趨勢是和所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的相互融合，成為真正業(yè)態(tài)的過程，傳統(tǒng)的零售要向電商發(fā)展，而電商要向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，最終線上線下相融合?？缇畴娚膛c農(nóng)村電商大發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)利用跨境電子商務(wù)等新模式增加進(jìn)口，在海外建立采購網(wǎng)點(diǎn)和渠道。最近，各大電商平臺(tái)不斷深耕農(nóng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品電子商務(wù)市場，是電子商務(wù)新發(fā)展的突破。
2.全面在線化
伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代年輕人，將是社會(huì)的主要消費(fèi)群體，其工作、生活會(huì)全面互聯(lián)網(wǎng)化?！?5后”和“90后”偏愛“知識(shí)和體驗(yàn)”的分享，對(duì)于精致生活的需求更為看重，這是傳統(tǒng)企業(yè)再造新型電子商務(wù)模式必須依賴的需求創(chuàng)新點(diǎn)。
3.打破邊界與改變服務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，利用電子商務(wù)尋找消費(fèi)者需求和商業(yè)機(jī)會(huì)，通過打破邊界（市場邊界重新劃分、突破有限辦公圍墻等）和去除中介（去組織化、去中間環(huán)節(jié)等），重構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)體系，憑借傳統(tǒng)渠道和資源的根基，拓展與融合電商渠道，重塑O2O模式或移動(dòng)商務(wù)模式。
二、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合面臨的挑戰(zhàn)
1.缺少電子商務(wù)專業(yè)人才
傳統(tǒng)企業(yè)普遍缺少電子商務(wù)人才，不僅奇缺高端技術(shù)人才和高端運(yùn)營人才，而且缺乏大量的電子商務(wù)推廣人才，這是制約傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的根本問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商人才選擇上，急于求成，疏于培養(yǎng)，偏向請一些外地的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的人員來進(jìn)行本企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理工作，渴望在短期內(nèi)使得自己企業(yè)電子商務(wù)收到預(yù)期效果；當(dāng)無法快速實(shí)現(xiàn)期望時(shí)，就會(huì)失去信心，然后頻繁換人，形成“老板認(rèn)為員工能力不行，員工覺得老板不懂電商”的怪圈。
2.線下線上銷售渠道整合困難
傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合，多半會(huì)建立與線下銷售平行的電商部門，在缺乏協(xié)調(diào)和資源整合的情況，線上渠道與線下渠道就很容易發(fā)生利益沖突。比較常見的做法表現(xiàn)在產(chǎn)品售價(jià)上，要求電商渠道不得低于某個(gè)價(jià)格，對(duì)產(chǎn)品售價(jià)進(jìn)行限制或控制。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部已有成熟運(yùn)作業(yè)務(wù)的各個(gè)部門，建立有一套成熟管理機(jī)制，新成立的電子商務(wù)部門如何與其他部門協(xié)同合作，是許多傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)開始融合時(shí)面臨的難題。
3.電子商務(wù)創(chuàng)新思維不足，缺乏整體規(guī)劃
由于不熟悉電子商務(wù)運(yùn)營方式、不理解電子商務(wù)盈利模式，難以將電子商務(wù)融入到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之中，不能碰撞出創(chuàng)新的商業(yè)邏輯或商業(yè)模式。往往在沒有形成清晰的商業(yè)邏輯的情況下，跟著潮流開展一般意義上的電子商務(wù)，諸如建平臺(tái)、做網(wǎng)站、開網(wǎng)店等，結(jié)果事與愿違。據(jù)實(shí)際判斷，有80%以上的企業(yè)網(wǎng)站成為“死網(wǎng)站”，70%的網(wǎng)店并不盈利。大多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)只局限于借助第三方平臺(tái)當(dāng)做一個(gè)新的銷售渠道或者消化庫存的通道，缺乏對(duì)自身企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)整體規(guī)劃。
三、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合過程中的誤區(qū)
1.認(rèn)為建立網(wǎng)站或開通平臺(tái)就是電子商務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)重視建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，甚至有些企業(yè)還開通企業(yè)商城系統(tǒng)，但卻往往忽視一些問題，如客戶能不能找到企業(yè)網(wǎng)站？客戶打開企業(yè)網(wǎng)頁是否需要很長時(shí)間？客戶是否可以在網(wǎng)頁上很方便地聯(lián)系到公司客服？企業(yè)是否清楚每天瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量？一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站，需要具備對(duì)客戶的訪問行為進(jìn)行記錄、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析等數(shù)據(jù)挖掘處理功能，便于不斷對(duì)網(wǎng)站持續(xù)優(yōu)化。
傳統(tǒng)企業(yè)開通第三方平臺(tái)會(huì)員，僅僅是做電商一個(gè)途徑，傳統(tǒng)企業(yè)不僅要在知名第三方平臺(tái)開通會(huì)員，其他眾多的平臺(tái)也需要利用；除了開通第三方平臺(tái)會(huì)員，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，最重要的是要關(guān)注平臺(tái)店鋪的訪問量、平臺(tái)店鋪的信息覆蓋量、平臺(tái)店鋪的轉(zhuǎn)化率。
2.認(rèn)為電子商務(wù)是低成本的營銷渠道
電子商務(wù)作為新的營銷渠道，其進(jìn)入門檻不高、費(fèi)用不高。但真正要做好電子商務(wù)，除了需要一部分資金建立和維護(hù)好電商平臺(tái)，還要不斷投入資金進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營與策劃，持續(xù)推廣網(wǎng)上產(chǎn)品和打造網(wǎng)絡(luò)品牌。許多傳統(tǒng)企業(yè)在這些方面準(zhǔn)備不足，往往認(rèn)為做電子商務(wù)只是需要一些硬件設(shè)備和部分維護(hù)人員，有一個(gè)平臺(tái)守株待兔即可，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略上重視外，還需要在資源和資金上規(guī)劃好投入計(jì)劃，這是傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型電商的重要保證。
3.認(rèn)為電子商務(wù)不需要技術(shù)創(chuàng)新
傳統(tǒng)企業(yè)往往習(xí)慣把傳統(tǒng)營銷方式簡單復(fù)制到電子商務(wù)營銷實(shí)踐中，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程，熱衷常見的營銷方法，不重視結(jié)合自身產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不善于應(yīng)用新工具和新技術(shù)，經(jīng)常消耗較多人力成本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，沒有充分考慮網(wǎng)絡(luò)營銷方式和手段與傳統(tǒng)線下營銷的區(qū)別，線上同質(zhì)化產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品差異化不明顯。
四、對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合發(fā)展的建議
1.重視電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)和激勵(lì)
傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，首要問題是解決好電商人才隊(duì)伍，既要招聘有經(jīng)驗(yàn)的電商人才，又要招新人自己培養(yǎng)。招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生雖然缺乏經(jīng)驗(yàn)，但通過培養(yǎng)，可以達(dá)到團(tuán)隊(duì)文化一致、合作默契。在企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一定階段，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)要裂變，根據(jù)專業(yè)化分工要求，大團(tuán)體細(xì)分為眾多小團(tuán)隊(duì)。譬如，對(duì)從事跨境電商的傳統(tǒng)企業(yè)，可以設(shè)立搜索引擎團(tuán)隊(duì)、競價(jià)推廣團(tuán)隊(duì)、小語種市場團(tuán)隊(duì)、郵件營銷團(tuán)隊(duì)、社交網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)等，團(tuán)隊(duì)專注精準(zhǔn)點(diǎn)，把握前端新技術(shù)；重視內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，搭建內(nèi)部學(xué)習(xí)交流空間，提升團(tuán)隊(duì)人員能力及水平；重視與外部交流學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，跟蹤學(xué)習(xí)吸收新技術(shù)及營銷知識(shí)，等等。另外，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長和個(gè)人進(jìn)步，需要建立透明的激勵(lì)機(jī)制，譬如通過月度績效獎(jiǎng)勵(lì)、不定期競賽激勵(lì)、雙晉升通道等，使得團(tuán)隊(duì)成員有進(jìn)取和成長的空間。
2.拓展和優(yōu)化電子商務(wù)渠道，開展全網(wǎng)營銷
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)可選擇的渠道比較多，在搜索引擎方面，有付費(fèi)（SEM&PPC）和免費(fèi)（SEO）兩種方式；在電子商務(wù)平臺(tái)方面有B2B平臺(tái)，包括alibaba、tradekey、made-in-china等國際知名平臺(tái)和其他一些地域性電子商務(wù)平臺(tái)；在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方面，主要有社交類平臺(tái)和知識(shí)分享類平臺(tái)營銷，這是目前比較流行的新渠道。另外，通過郵件營銷可以進(jìn)行二次營銷，挖掘新老客戶的潛在需求，做到電商渠道全覆蓋，開展全網(wǎng)營銷。在主流電商平臺(tái)上，通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞等信息，使得企業(yè)產(chǎn)品在平臺(tái)上排名絕對(duì)領(lǐng)先，同時(shí)開創(chuàng)行業(yè)全新的客戶來源渠道，如微營銷，做到營銷效果最大化。
3.打造差異化產(chǎn)品，形成扁平化組織架構(gòu)
傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著同時(shí)做線下銷售和線上銷售；把產(chǎn)品做成不同的風(fēng)格，線下產(chǎn)品不會(huì)在線上賣，反之亦然，從而避開線上線下的產(chǎn)品價(jià)格體系的沖突，這需要企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)、庫存、資金投入上下工夫。傳統(tǒng)制造企業(yè)由于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原因，對(duì)自身產(chǎn)品的控制能力有限，產(chǎn)品在市場上同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)產(chǎn)品部門需要有控制產(chǎn)品能力，通過利用互聯(lián)網(wǎng)打造差異化的自主品牌。傳統(tǒng)企業(yè)在組織架構(gòu)上等級(jí)制度明顯，各部門之間難以溝通，員工消極等，要擺脫困境就必須要做出改變，傳統(tǒng)企業(yè)需要突破組織架構(gòu)瓶頸，日常工作要實(shí)現(xiàn)程序化和自動(dòng)化，扁平化的組織架構(gòu)能夠有效提高工作效率和員工積極性。
4.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，重視用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量
重視對(duì)客戶消費(fèi)信息管理，通過分類匯總客戶信息，挖掘有價(jià)值信息，積極實(shí)施精準(zhǔn)營銷，維系老客戶，進(jìn)行二次營銷。在企業(yè)網(wǎng)站和平臺(tái)店鋪的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的描述，客戶的溝通，購買流程的優(yōu)化，物流的態(tài)度，退換貨等方面重視用戶體驗(yàn)。在基礎(chǔ)硬件差異越來越小情況，在電子商務(wù)各個(gè)流程中重視用戶體驗(yàn)的各個(gè)細(xì)節(jié)十分重要。開展差異化產(chǎn)品營銷，向客戶提供有特色、非同質(zhì)化的商品，在營銷手段上不斷創(chuàng)新，提升用戶購物體驗(yàn)。
5.重視打造網(wǎng)絡(luò)電商品牌
互聯(lián)網(wǎng)更利于品牌的傳播和推廣，成本低、效果好，給了傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)多品牌運(yùn)營的機(jī)會(huì)，避開傳統(tǒng)商模式的沖突，同時(shí)又提高市場占有率。在互聯(lián)網(wǎng)不能僅限于賣產(chǎn)品，要做好服務(wù)，更要打造電商品牌，許多網(wǎng)上品牌陸續(xù)誕生，如淘品牌、京東牌等，對(duì)傳統(tǒng)品牌沖擊大。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)若不重視品牌打造，將很難在電子商務(wù)領(lǐng)域長期立足，由于缺乏強(qiáng)有力網(wǎng)絡(luò)品牌，將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品邊緣化。
參考文獻(xiàn)：
[1] 秦道祥.傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)之路[J].電子商務(wù)，2014，（2）：13-14.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)成熟度；團(tuán)隊(duì)效能
中圖分類號(hào)：TN711文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0244-01
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中最為重要的一環(huán)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而言，具有高投入、高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)的特性，因此電子商務(wù)行業(yè)也被譽(yù)為創(chuàng)業(yè)者的樂園。但也正是由于正反饋機(jī)制及網(wǎng)絡(luò)外部性的存在使的電子商務(wù)項(xiàng)目高風(fēng)險(xiǎn)的特征表露無疑。據(jù)Standish Group公司的2010年調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)表明：徹底失敗的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目接近20%、能夠完成但是不能達(dá)到預(yù)期效果的高達(dá)33%-53%、達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目比例僅僅占不到30%。在該公司研究過程中發(fā)現(xiàn)，造成失敗的主要原因不僅僅是人們所普遍關(guān)注的項(xiàng)目技術(shù)、方法和流程問題，更重要的原因在于團(tuán)隊(duì)組織、管理、協(xié)調(diào)等方面的問題。
因此，如何將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培育成為高效能的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功率，也成為當(dāng)前亟需解決的問題。本文將從概念界定、提升機(jī)制兩個(gè)步驟來分析如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)效能提升的問題。
一、相關(guān)概念的界定
(一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目在當(dāng)今電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)無處不在，而團(tuán)隊(duì)則是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的組織形式。Katzenbach &Smith 認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有專業(yè)技能的人組成的，團(tuán)隊(duì)成員間彼此相互信任，愿意為了共同的目的，業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于現(xiàn)代的組織運(yùn)作而言，團(tuán)隊(duì)正成為人們的基本上也運(yùn)作模式。據(jù)此，本文認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指以項(xiàng)目為導(dǎo)向、相互聯(lián)系、同心協(xié)力進(jìn)行工作，并能夠與外部環(huán)境協(xié)調(diào)、滿足利益相關(guān)需求的一群人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)發(fā)起人、職能經(jīng)理、供應(yīng)商等利益相關(guān)者共同構(gòu)成的一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。
(二)團(tuán)隊(duì)成熟度。在團(tuán)隊(duì)研究方面，Tuckman提出了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，Katzenbach & Smith將Tuckman的五階段進(jìn)一步延伸為團(tuán)隊(duì)成熟度過程，并引入了團(tuán)隊(duì)績效曲線。
在該曲線中反映了團(tuán)隊(duì)的績效(縱軸)與團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行效能(橫軸)之間的關(guān)系，橫軸也可以被看做是團(tuán)隊(duì)的的成熟度從最初到最終狀態(tài)的發(fā)展歷程，團(tuán)隊(duì)成熟度可由五個(gè)發(fā)展階段構(gòu)成：工作小組、偽團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、真正的團(tuán)隊(duì)、高績效團(tuán)隊(duì)。
(三)團(tuán)隊(duì)效能。著名管理學(xué)專家Campbell認(rèn)為，工作效能是指組織成員能夠幫助組織達(dá)成目標(biāo)的程度，因此，黃敏萍等人便將團(tuán)隊(duì)效能定義為團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到組織目標(biāo)的程度，即團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果。結(jié)合對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和效能、團(tuán)隊(duì)效能的理解和把握，本文認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的項(xiàng)目條件下所具備的能夠完成項(xiàng)目任務(wù)并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)及其成員成長的系統(tǒng)能力。
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能提升機(jī)制
根據(jù)團(tuán)隊(duì)效能曲線中的五個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建階段，我們將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度也由低到高依次劃分為五個(gè)成熟度等級(jí)，分別為：初始級(jí)、已管理級(jí)、已定義級(jí)、可預(yù)測級(jí)、優(yōu)化級(jí)。
初始級(jí)是成熟度模型中的最低等級(jí)，由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在初始級(jí)缺乏明確的工作目標(biāo)，沒有形成相互協(xié)作的風(fēng)氣，知識(shí)名義上的團(tuán)隊(duì)。所以在從初始級(jí)向已管理級(jí)的提升流程中，需要通過如下的流程工作將團(tuán)隊(duì)框架搭建起來并初步形成一個(gè)整體。
從初始級(jí)到已管理級(jí)的提升工作流程：1.團(tuán)隊(duì)成員配置；2.團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與發(fā)展；3.團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)渠道的建立；4.建立明確的績效管理體系。
已定義級(jí)是團(tuán)隊(duì)效能成熟度中的第三級(jí)，在該等級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過能力培養(yǎng)成能夠有效地識(shí)別、定義和執(zhí)行關(guān)鍵流程，并開始形成一種有代表性的共同協(xié)作文化。
從已管理級(jí)到已定義級(jí)的提升工作流程：1.建立工作小組模式；2.建立完善的能力培養(yǎng)系統(tǒng)；3.建立沖突解決機(jī)制；4.建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。
可預(yù)測級(jí)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度等級(jí)中的第四級(jí)，在該等級(jí)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員或工作小組完全負(fù)責(zé)一個(gè)全面的流程，并通過績效數(shù)據(jù)來管理它的關(guān)鍵流程績效。所以在這個(gè)等級(jí)中，如果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臋?quán)利分配與下放就成為重中之重。
從已定義級(jí)到可預(yù)測級(jí)的提升工作流程：1.管理的分權(quán)體系建立；2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的能力整合及無縫協(xié)作；3.團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制；4.量化績效管理。
優(yōu)化級(jí)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度等級(jí)中的最高級(jí)，在該等級(jí)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用其豐富的量化知識(shí)辨別出能夠從改進(jìn)活動(dòng)中取得最大收益的關(guān)鍵流程并加以持續(xù)的改進(jìn)。
從可預(yù)測級(jí)到優(yōu)化級(jí)的提升工作流程：1.團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作配合；2.團(tuán)隊(duì)能力的繼續(xù)提高；3.團(tuán)隊(duì)承諾；4.團(tuán)隊(duì)績效整合。
團(tuán)隊(duì)效能依次通過這五個(gè)不同的成熟度等級(jí)逐步實(shí)施關(guān)鍵流程，在每一成熟度等級(jí)上，一套新的流程系統(tǒng)覆蓋在前一水平的流程之上，從而使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷提升其效能成熟度水平。
三、總結(jié)與展望
未來，當(dāng)今社會(huì)中眾多的創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將逐步的進(jìn)入成熟市場條件下的企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，那是，肯定又會(huì)有很多新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題出現(xiàn)，所以能夠從企業(yè)環(huán)境角度加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究也將是本文后續(xù)研究的一個(gè)重要方面。
參考文獻(xiàn)：
[1]丁榮貴.項(xiàng)目管理:項(xiàng)目思維與管理關(guān)鍵.機(jī)械工業(yè)出版社,2004.
[2]理查德?威廉姆斯.業(yè)績管理.趙正斌,胡蓉,譯.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1999.
[3]吳之明,裴文林,強(qiáng)茂山.項(xiàng)目管理成熟度模型與組織競爭力.工程經(jīng)濟(jì),2003(6).
[4]楊海明.人力資源能力成熟度模型.經(jīng)濟(jì)管理出版社,2006.
【關(guān)鍵詞】電商創(chuàng)業(yè)工作室；學(xué)生創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐能力
一、電商創(chuàng)業(yè)工作室創(chuàng)建的背景
根據(jù)清華大學(xué)出的《中國往屆大學(xué)畢業(yè)生求職與工作能力調(diào)查表》中顯示，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)在各專業(yè)中高居不下。而艾瑞網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出我國2012年電商市場交易額已達(dá)7.85萬億，同比增長30.83%，2012年網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，同比增長64.7%，2012年中國電商市場b2b交易額為6.25萬億元，同比增長27%。隨著這幾年我國電商的快速發(fā)展為各高校電商專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。報(bào)告稱，截至2012年12月，電商服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過200萬人，電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)超過1500萬人。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，一方面是電商市場的快速增長，人才的缺口；一方面是電商畢業(yè)生找不到工作，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的根本原因是，高職電商專業(yè)學(xué)生與市場所需人才嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)院的教學(xué)完全達(dá)不到企業(yè)對(duì)電商人才的要求。傳統(tǒng)教學(xué)多是在教室和機(jī)房完成，偏重于理論知識(shí)的傳授，依賴于課本及教學(xué)軟件，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)少之又少，同時(shí)還缺乏對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，與國家所要求的教育教學(xué)方向相背離，難以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
2010年教育部將創(chuàng)業(yè)教育納入高校教學(xué)目標(biāo)中，而電商專業(yè)的獨(dú)特性恰恰最適合進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教學(xué)實(shí)施。教育部強(qiáng)調(diào)將創(chuàng)業(yè)教育納入教學(xué)計(jì)劃，全程融入到人才培養(yǎng)方案全過程中。各高校要將創(chuàng)業(yè)教育作為教學(xué)改革重點(diǎn)內(nèi)容，深化人才培養(yǎng)方案、課程體系、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)及實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建。在這些因素的影響下，我院建設(shè)了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室。
二、電商創(chuàng)業(yè)工作室建設(shè)意義
通過各高校電商專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率可以看出，各高校辛辛苦苦培養(yǎng)出的人才與企業(yè)電商人才需求并不對(duì)口，電商專業(yè)的教學(xué)需要大膽創(chuàng)新。我院今年電商教學(xué)實(shí)施開放式教學(xué)，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力做為最終目標(biāo)，通過創(chuàng)造出一個(gè)能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的場所，我院建立了電商創(chuàng)業(yè)工作室。電商行業(yè)人才需求特點(diǎn)要求學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力強(qiáng)，具有一定的理論基礎(chǔ)，想要通過教學(xué)達(dá)到此目標(biāo)，必須使學(xué)生在工作的過程中學(xué)習(xí)，使理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的授課交替進(jìn)行。我院新的教學(xué)模式就是要求學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)過程中去，通過自己探索，去主動(dòng)獲取、鞏固、深化基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐能力，并在參與的過程中發(fā)展思維、培養(yǎng)能力。
三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室建設(shè)思路
我院電商創(chuàng)業(yè)工作室以企業(yè)、行業(yè)、學(xué)院為依托，充分利用現(xiàn)有教學(xué)資源，通過學(xué)院與淘寶，學(xué)院與本地特色電商企業(yè)之間的合作，建立了一個(gè)集教學(xué)、創(chuàng)業(yè)、實(shí)踐為一體的開放式實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。工作室建設(shè)主要從本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況出發(fā)，與本地電商企業(yè)合作，共同構(gòu)建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室建設(shè)思路，明確建設(shè)內(nèi)容。通過本省電商行業(yè)對(duì)人才的要求，工作室通過與天貓、印象西安等企業(yè)的合作，開展以淘寶創(chuàng)業(yè)、天貓小郵局、云客服等形式的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，形成了一支較強(qiáng)理論與實(shí)踐能力的專任教師和企業(yè)資深經(jīng)歷與業(yè)務(wù)操作的員工組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。
四、電商創(chuàng)業(yè)工作室運(yùn)營模式
1、在組建電商創(chuàng)業(yè)工作室的同時(shí)，工作室各組都開設(shè)了淘寶店鋪。首先，我們可以通過淘寶店鋪的建設(shè)來鍛煉創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)還可以利用店鋪崗位將各小組成員進(jìn)行專業(yè)分工，明確每位成員的崗位任務(wù)；后期將本地區(qū)周邊特色產(chǎn)品進(jìn)行匯總，有選擇性的放到店鋪中去，不僅可以對(duì)學(xué)院進(jìn)行宣傳，同時(shí)還能宣傳本地特色，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2、學(xué)院與本地特色電商企業(yè)合作，共同構(gòu)電商創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。企業(yè)提供建設(shè)方案，學(xué)院提供資金和地方，共同構(gòu)建了電商創(chuàng)業(yè)工作室。在工作室運(yùn)營中，企業(yè)為工作室中的學(xué)生提供了具體的工作崗位及工作任務(wù)，包括：客服、美工、營銷專員等，將創(chuàng)業(yè)工作室變成了企業(yè)在校內(nèi)的一個(gè)辦公室，為學(xué)生在校內(nèi)就提供了在外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
3、學(xué)院同天貓、淘寶大學(xué)合作，共同構(gòu)建了電商專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐中心。天貓、淘寶大學(xué)會(huì)通過電商創(chuàng)業(yè)工作室來對(duì)電商專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，包括云客服培訓(xùn)，營銷專員培訓(xùn)，淘寶運(yùn)營員培訓(xùn)等，同時(shí)還會(huì)安排優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)，比如在雙十一當(dāng)天，各創(chuàng)業(yè)小組會(huì)充當(dāng)了淘寶商城三只松鼠旗艦店的客服，學(xué)生連續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)，累并快樂著，我們共同見證了這家店鋪成長的歷史。同時(shí)我們還與天貓合作在校內(nèi)建設(shè)了天貓小郵局，方便了同學(xué)們的收件與取件。
4、同時(shí)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室還承接了本地網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的有關(guān)業(yè)務(wù)，為本地企業(yè)及店鋪?zhàn)龀鰶Q策提供了正確的依據(jù)。
一、跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作現(xiàn)狀分析
1.缺乏足夠的政策支持
通過對(duì)當(dāng)前跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的有效分析，了解到其在跨境電子商務(wù)物流方面還存在著政策缺失的情況。為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)的有效發(fā)展，2013年商務(wù)部出臺(tái)了一系列的政策與條文《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，但是，相較于發(fā)達(dá)國家，發(fā)展中國家的電子商務(wù)水平還存在一定的差距，盡管近兩年電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模得到了快速的發(fā)展，但在電子商務(wù)物流運(yùn)作方面缺乏足夠的政策支持，是當(dāng)前亟待完善的關(guān)鍵問題。
2.物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善
物流是我國近年才發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，其與我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升、電子商務(wù)的發(fā)展存在著必然的聯(lián)系，起步較晚，與發(fā)達(dá)國家的差距很大，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏完善性，無法更好的支撐跨境電子商務(wù)物流的運(yùn)行，其會(huì)制約著跨境電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的高效運(yùn)行?？v觀當(dāng)前我國的電子商務(wù)物流運(yùn)作模式，整個(gè)物流環(huán)境相對(duì)較差，且運(yùn)輸交通呈現(xiàn)模式相對(duì)較少，物流所需基本配套設(shè)施還存在不足，且其中涉及到的內(nèi)容相對(duì)較多，如倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、核稅等。此外，國際電子商務(wù)物流運(yùn)輸所花費(fèi)的時(shí)間較長，所需的手續(xù)較多，成本也相對(duì)較高，與其對(duì)國際電子商務(wù)物流便利、快捷的要求嚴(yán)重不符，無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有效發(fā)展。為了使運(yùn)輸過程損耗盡可能減少，應(yīng)選擇更為先進(jìn)和完備的物流設(shè)施。
3.與國際物流市場不適應(yīng)
近兩年來，我國的跨境電子商務(wù)發(fā)展的非常迅速，電子商務(wù)貿(mào)易額度增長速度很快，2012年交易額度達(dá)到2萬億元，到2013年交易額度達(dá)到3.1萬億元，貿(mào)易額度的增長速度可見一斑。但是，盡管跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了跨越式的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)卻并非如此，僅有少部分企業(yè)負(fù)責(zé)著跨境國際物流工作，國際電子商務(wù)物流工作的開展力度與范圍較小，大部分是由國際快遞公司負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)階段大批量的電子商務(wù)交易量對(duì)于跨境物流產(chǎn)業(yè)會(huì)構(gòu)成巨大的壓力和負(fù)擔(dān)，進(jìn)而使得物流市場始終保持著相對(duì)緊繃、庫存量大的情況。
二、跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的優(yōu)化策略
1.健全跨境電子商務(wù)物流相關(guān)的政策支持
為了保證跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的高效運(yùn)行，應(yīng)健全國際物流的相關(guān)政策支持，對(duì)原有的法律文件予以修繕，量身打造屬于跨境電子商務(wù)物流運(yùn)行法律體系，借助法律體系來規(guī)范物流行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國在跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作模式中，關(guān)于操作規(guī)范、通關(guān)程序、稅收、倉儲(chǔ)管理、相關(guān)企業(yè)管理等相關(guān)內(nèi)容的法律化約束性相對(duì)匱乏，是制約物流運(yùn)作模式構(gòu)建的一個(gè)重要因素。現(xiàn)階段，跨境電子商務(wù)的運(yùn)作模式得到了不斷的創(chuàng)新，法律法規(guī)成為亟待完善的重要內(nèi)容，應(yīng)借助法律條文來約束物流企業(yè)的相關(guān)行為，以保證跨境電子商務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性與合理性。
2.提高物流專業(yè)人士的綜合素質(zhì)
跨境電子商務(wù)物流企業(yè)的高效運(yùn)行，與工作人員存在著必然的聯(lián)系，物流人員必須具備過硬的專業(yè)水平，其還必須要掌握足夠的英語水平、國際貿(mào)易知識(shí)和國際物流知識(shí)。只有具備高素質(zhì)的專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)，才能大大提高物流公司的物流服務(wù)質(zhì)量，利于企業(yè)良好形象的規(guī)范性樹立。為了保證人才的專業(yè)性，應(yīng)強(qiáng)化物流企業(yè)與高校建立合作關(guān)系，實(shí)施訂單式人才培養(yǎng)模式，且在高校中設(shè)定跨境電子商務(wù)物流專業(yè)，是獲取專業(yè)型人才的有效途徑。同時(shí)，為了保證學(xué)生的專業(yè)性，可以讓學(xué)生到國外的物流企業(yè)去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的物流運(yùn)營理念與技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)物流的相互接軌。
3.打造更為完善的跨境物流服務(wù)體系
跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的實(shí)施，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)服務(wù)工作的重視，打造更為規(guī)范性、高效性的跨境物流服務(wù)體系，以提高企業(yè)在物流領(lǐng)域的服務(wù)信譽(yù)度、口碑，對(duì)未來企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。為了增強(qiáng)跨境物流服務(wù)體系的合理性，應(yīng)打造統(tǒng)一、科學(xué)的物流服務(wù)體系，根據(jù)服務(wù)體系的相關(guān)要求提供相配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施，以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，強(qiáng)化物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，禁止各個(gè)物流企業(yè)、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象，避免與改善“丟包”、“拆包”、“換包”等現(xiàn)象，以維持良好的企業(yè)形象。
高職工商企業(yè)管理專業(yè)旨在培養(yǎng)具備一定管理能力的高技能應(yīng)用型人才，對(duì)理論學(xué)習(xí)的要求是實(shí)用、夠用、能用，不要求深入研究。高職教育重點(diǎn)培養(yǎng)的是學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力，但我們從歷年的工商專業(yè)畢業(yè)生了解到，有90%的經(jīng)管類學(xué)生從事的職業(yè)與本專業(yè)不對(duì)口，就業(yè)難的問題擺在了專業(yè)學(xué)習(xí)這里，究其原因是畢業(yè)生不具備企業(yè)工作崗位所需的相關(guān)管理能力。談及管理能力，其表現(xiàn)不外乎是招聘的時(shí)候要求應(yīng)聘者具有多少年的工作經(jīng)驗(yàn)，由此可見，管理能力的獲得是長期內(nèi)化的一個(gè)過程，是一個(gè)人經(jīng)過經(jīng)歷、反思、提煉不斷反復(fù)的過程。體驗(yàn)式教學(xué)就是根據(jù)這個(gè)學(xué)習(xí)規(guī)律提出的。
1體驗(yàn)式課程的意義
隨著社會(huì)的發(fā)展和高等教育的普及化，對(duì)人才的要求越來越高，高素質(zhì)復(fù)合型人才是企業(yè)最青睞的，就業(yè)帶來的壓力給教育工作者更多的思考——“畢業(yè)生到底缺少什么，怎樣通過高職教育讓畢業(yè)生成才?”畢業(yè)生動(dòng)手能力差、專業(yè)技能低、工作態(tài)度不端正、綜合素質(zhì)低、溝通能力不足等現(xiàn)象，企業(yè)在不斷“質(zhì)疑”著高職教育。不可否認(rèn)的是，工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在計(jì)劃力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力上比不上有工作經(jīng)驗(yàn)但文化層次不高的管理者，難道是教育無用嗎?對(duì)于教育的本質(zhì)是育人成才，但教育卻落后于市場需求。工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的是具備相應(yīng)管理能力，能協(xié)助或獨(dú)立解決企業(yè)運(yùn)營或生產(chǎn)中產(chǎn)生的問題，具有獨(dú)特性的高素質(zhì)復(fù)合型人才。但傳統(tǒng)的專業(yè)教育還是停留在“填鴨式”的理論教學(xué)模式，即便是運(yùn)用了多媒體、案例等豐富的教學(xué)方法，學(xué)生也只是理想化的接受專業(yè)知識(shí)，少有反思和內(nèi)化、提煉的過程，這是管理類專業(yè)的通病。
筆者認(rèn)為高職工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生具備的技能就是管理能力和解決問題的能力，以及運(yùn)用獨(dú)立性和獨(dú)特性解決突發(fā)問題的能力，但這些能力是在自我經(jīng)歷、自我形成經(jīng)驗(yàn)、自我反思、自我提升的過程中形成的，絕不是在課堂上理論“填鴨”，“理想化”案例分析，要獲得管理的經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特的方法就要通過“體驗(yàn)式“的教學(xué)。
體驗(yàn)式教學(xué)，即通過事件或事物發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或情景再現(xiàn)，讓學(xué)生真實(shí)融入情景中主動(dòng)“試錯(cuò)”，一旦發(fā)現(xiàn)問題讓學(xué)生主動(dòng)自我反思解決問題，從而提高學(xué)生各方面的管理能力和應(yīng)變能力。有一句話叫“失敗乃成功之母”，“失敗”成為體驗(yàn)式教學(xué)中很重要的教學(xué)因素，因此體驗(yàn)式教學(xué)也可叫“試錯(cuò)教學(xué)法”。
2工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)困境
工商企業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具備適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，熟悉企業(yè)管理方面的政策、法律、法規(guī)和慣例，具有較強(qiáng)實(shí)際工作能力的高素質(zhì)應(yīng)用型管理人才。從現(xiàn)實(shí)情況看，工商企業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)困境，高職工商企業(yè)管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在整個(gè)高職教學(xué)體系中是最為薄弱的環(huán)節(jié)。造成這種現(xiàn)象的主要原因在于認(rèn)識(shí)不足、資源不足、課程約束、創(chuàng)新乏力四個(gè)方面。
2.1缺乏實(shí)踐教學(xué)意識(shí)
高職院校的管理者，常將工商企業(yè)管理類專業(yè)看成是低投入、高產(chǎn)出的專業(yè)，把這些專業(yè)當(dāng)作高校市場化的重要利潤來源。這種認(rèn)識(shí)無疑造成學(xué)校對(duì)該專業(yè)的投入偏低，領(lǐng)導(dǎo)的不重視導(dǎo)致教學(xué)任務(wù)中的教學(xué)資源包括校外實(shí)訓(xùn)資源嚴(yán)重不足，是直接導(dǎo)致該類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)嚴(yán)重不足的重要原因之一。
中國職教師資狀況調(diào)查資料表明，目前，高職院校的教師大部分是直接大學(xué)畢業(yè)后就到高職院校任教。這些教師沒有接觸過企業(yè)和社會(huì)，實(shí)踐能力普遍低下，教學(xué)過程中，理論水平高，可到了實(shí)際操作就只能“望洋興嘆”，與社會(huì)和企業(yè)接觸少，實(shí)踐的意識(shí)自然不高。
2.2教學(xué)資源不足
實(shí)踐教學(xué)資源不足體現(xiàn)在多個(gè)方面：師資力量不足、實(shí)訓(xùn)基地資源不足、專業(yè)投入不足。工商企業(yè)管理類專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)踐教學(xué)自身的規(guī)律，決定了教師要既能教又能做。但從實(shí)際情況看，學(xué)校在引進(jìn)師資時(shí)，通常對(duì)學(xué)歷、職稱比較關(guān)注，而對(duì)引進(jìn)人才的專業(yè)實(shí)踐背景通常關(guān)注較少，有不少專任教師甚至沒有任何社會(huì)工作經(jīng)歷，更不要說從事過工商企業(yè)管理類專業(yè)實(shí)踐鍛煉。有些學(xué)校甚至為了滿足教學(xué)任務(wù)的需要而聘請與專業(yè)不符的教師來任教，專業(yè)性受到“質(zhì)疑”。另外，在實(shí)際教學(xué)中，專任教師的授課還停留在理論階段，缺乏實(shí)踐教學(xué)意識(shí);在聘用兼職教師時(shí)，由于多種原因，一般難以找到適應(yīng)實(shí)踐教學(xué)要求的高水平教師，外聘教師的角色定位與功能基本雷同于專任教師，體現(xiàn)不出外聘教師的真正作用。
鑒于工商企業(yè)管理類專業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，可以說企業(yè)是工商企業(yè)管理類實(shí)踐教學(xué)最好的平臺(tái)，企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、企業(yè)管理生動(dòng)豐富的實(shí)踐，都是實(shí)踐教學(xué)無法替代的資源，但高職院校普遍難以獲得這樣的企業(yè)資源。校企合作建立實(shí)訓(xùn)基地成為各大高校爭相追捧的資源，但又大多處于重在掛牌、輕在建設(shè)甚至不建設(shè)層面，相當(dāng)多的高校在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上顯得有心無力，學(xué)生的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)無法落到實(shí)處，或者變相為為建實(shí)訓(xùn)基地而建實(shí)訓(xùn)基地，使用率和適用率低。
2.3實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新乏力
就高職而言，創(chuàng)新乏力表現(xiàn)為：傳統(tǒng)高職工商企業(yè)管理類教育思維禁錮著探索和創(chuàng)新的步伐，使該專業(yè)基本未能形成自己的特色和體系;教學(xué)組織過程中，過于信任本科教學(xué)的一套模式，不愿或不敢進(jìn)行新的嘗試;仍采用傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系，扼殺了創(chuàng)新動(dòng)力;對(duì)創(chuàng)新的外在激勵(lì)不足，外部環(huán)境對(duì)工商企業(yè)管理類實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng)新的推動(dòng)不夠，抑制了實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新的積極性。
2.4實(shí)踐教學(xué)誤區(qū)
高職的工商企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)往往錯(cuò)誤地認(rèn)為跟工科類專業(yè)的實(shí)踐課程一樣只要上課是操作課就能達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目的。但就管理學(xué)科本身而言，管理技能的獲得是通過經(jīng)驗(yàn)的積累慢慢形成，教學(xué)的教會(huì)并不能讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)，要內(nèi)化為學(xué)生自身的經(jīng)驗(yàn)、想法才是管理學(xué)科學(xué)習(xí)的目標(biāo)。所謂的管理能力就是學(xué)生自身的策劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、預(yù)測力，這些能力要通過管理思維的形成而形成與工科的實(shí)踐課程有很大的區(qū)別，所以也就更看重學(xué)生的思維能力。
3基于電子商務(wù)的工商企業(yè)管理專業(yè)的體驗(yàn)式教學(xué)研究
工商企業(yè)管理專業(yè)的體驗(yàn)式教學(xué)需要大量的實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)資源，對(duì)于非盈利性組織的學(xué)校來說，從經(jīng)濟(jì)方面很難能夠支持建立較多的校外實(shí)訓(xùn)基地，也很難在校內(nèi)組建真實(shí)團(tuán)隊(duì)讓學(xué)生去培養(yǎng)管理的能力。因此基于電子商務(wù)的體驗(yàn)式教學(xué)出現(xiàn)了，依托于學(xué)生自主參與電子商務(wù)項(xiàng)目，學(xué)校開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程輔導(dǎo)，學(xué)生實(shí)戰(zhàn)中“試錯(cuò)”，并獲取經(jīng)驗(yàn)、反思，再到自我提升。
電子商務(wù)是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相互交叉、科學(xué)與技術(shù)相互滲透而形成的一門新興學(xué)科，是一門涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等多門學(xué)科的交叉學(xué)科，
涉及的課程有經(jīng)營管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、溝通與協(xié)調(diào)、物流管理、采購管理、國際貿(mào)易、報(bào)關(guān)等課程，毫不夸張地說電子商務(wù)涉及經(jīng)管類各個(gè)專業(yè)，以電子商務(wù)項(xiàng)目為工商企業(yè)管理專業(yè)的體驗(yàn)資源是再好不過;另外電子商務(wù)涉及服務(wù)和管理，也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面，進(jìn)入門檻低、成本低的特點(diǎn)也是其成為體驗(yàn)項(xiàng)目的原因。
實(shí)施基于電子商務(wù)的工商企業(yè)管理專業(yè)的體驗(yàn)式教學(xué)分四個(gè)階段進(jìn)行：前期準(zhǔn)備階段;“試錯(cuò)”學(xué)習(xí)階段;反思、提煉階段;再實(shí)踐、檢驗(yàn)階段。
3.1前期準(zhǔn)備階段
教師應(yīng)將課程分為基本課程和體驗(yàn)課程兩大類，課程開始的比例為1∶1，也即一周有兩天半的課程開設(shè)都是體驗(yàn)課程。在基本課程開設(shè)的是工商企業(yè)管理類的基礎(chǔ)課程，比如管理學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等，接下來是開設(shè)引導(dǎo)課程，讓學(xué)生根據(jù)興趣愛好或已有的資源組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，并形成電子商務(wù)項(xiàng)目報(bào)告書，內(nèi)容包括項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目操作的方式和方法、項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目預(yù)算、籌資方式等，讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)做一個(gè)初期的項(xiàng)目規(guī)劃，并讓學(xué)生做項(xiàng)目答辯以及心理素質(zhì)測試，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生選擇合適的項(xiàng)目并最終確定項(xiàng)目。
3.2“試錯(cuò)”學(xué)習(xí)階段
當(dāng)學(xué)生完成項(xiàng)目答辯、心理測試，項(xiàng)目就正式啟動(dòng)，學(xué)生在自己的項(xiàng)目中充當(dāng)主角，電子商務(wù)項(xiàng)目是真實(shí)的，并由團(tuán)隊(duì)自負(fù)盈虧，學(xué)生有很強(qiáng)的參與感和真實(shí)感。當(dāng)開設(shè)體驗(yàn)課程時(shí)，學(xué)生可將團(tuán)隊(duì)的電子商務(wù)項(xiàng)目帶到體驗(yàn)課程上，實(shí)際的上課內(nèi)容就是學(xué)生通過自有渠道去操作電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)務(wù)，操作媒體可以是手機(jī)或筆記本電腦，而課堂上教師的作用發(fā)揮完全靠學(xué)生，教師設(shè)置相關(guān)的專業(yè)課程在課堂上教授。比如在淘寶開店后如何做活動(dòng)，選擇直通車、滿優(yōu)惠、滿包郵、聚劃算等，讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)自主選擇做活動(dòng)的方式，并將效果通過文字或圖表、圖片的方式做記錄，以此來評(píng)價(jià)該活動(dòng)方式是否有效。在此過程中學(xué)生可以采取任何方式經(jīng)營或運(yùn)行項(xiàng)目各活動(dòng)或環(huán)節(jié)，直至“錯(cuò)誤”出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)自主討論修正。
3.3反思、提煉階段
由于操作電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是市場反應(yīng)快，每個(gè)決策可直接通過市場數(shù)據(jù)得到反應(yīng)，學(xué)生通過系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)來評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目的決策是否正確。最直接的如消費(fèi)市場在萎縮、消費(fèi)者投訴多、無人訪問等問題的出現(xiàn)，那只能說明團(tuán)隊(duì)管理不到位、管理方式有誤，需要學(xué)生收集橫、縱向數(shù)據(jù)分析，讓團(tuán)隊(duì)自己討論反思，并形成團(tuán)隊(duì)的一致整改意見，如果出現(xiàn)分析困難、意見分歧就向教師“求助”，學(xué)生團(tuán)隊(duì)將過程記錄并整理填寫入項(xiàng)目報(bào)告中。體驗(yàn)課程可開設(shè)經(jīng)營管理、溝通與協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)管理、采購管理、物流管理等課程幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。
3.4再實(shí)踐、檢驗(yàn)階段
市場是檢驗(yàn)決策、方法最好的手段，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)討論形成統(tǒng)一意見整改，再重新操作電子商務(wù)項(xiàng)目，通過反饋數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)決策、管理方法是否合理，如果效果明顯、決策正確，可以將該方法總結(jié)提煉并作為下個(gè)階段的項(xiàng)目的準(zhǔn)備。
四個(gè)階段的運(yùn)行模式是循環(huán)的閉環(huán)，好比在做電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，每一次的循環(huán)過后是學(xué)生管理能力、營銷能力、策劃能力、財(cái)務(wù)管理能力、采購能力的提升跟經(jīng)驗(yàn)的積累，并形成團(tuán)隊(duì)自己獨(dú)特的競爭力，提升后的團(tuán)隊(duì)可以將項(xiàng)目設(shè)定下個(gè)更大的目標(biāo)依次循環(huán)。
4結(jié)論
工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生技能培養(yǎng)不像工科類專業(yè)有明確的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，可以依托于實(shí)物體現(xiàn)，工商企業(yè)管理專業(yè)的技能要求是管理能力，而能力的形成往往依靠學(xué)生不斷學(xué)習(xí)、生活、工作經(jīng)驗(yàn)的積累，再通過反思、“試錯(cuò)”，從而形成自我的能力，體驗(yàn)式教學(xué)正是遵循了這樣的學(xué)習(xí)規(guī)律，讓學(xué)生在課堂上逃離“理論大山”，一切從市場需求出發(fā)，借助于電子商務(wù)的領(lǐng)域，能讓學(xué)生拓展視野、學(xué)會(huì)在眾多的資源中選擇、在復(fù)雜的環(huán)境中做決策、學(xué)會(huì)管理各種資源等等。高職工商企業(yè)管理類培養(yǎng)的質(zhì)量取決于學(xué)生的管理能力是否具備。因此，開展體驗(yàn)課程應(yīng)成為高職工商企業(yè)管理類專業(yè)教學(xué)改革的重點(diǎn)。為此，應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，滿足理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)要求，以提高學(xué)生能力為重點(diǎn)，打破傳統(tǒng)辦學(xué)思路和模式，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，改革考核方式，走出一條立足高職院校實(shí)際、體現(xiàn)高職特色和專業(yè)要求的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)之路。
一、物流管理專業(yè)發(fā)展存在的問題
物流管理專業(yè)是一門新興交叉性學(xué)科，目前贛州市只有5所高等院?；蚣脊ぢ殬I(yè)類院校開設(shè)了物流相關(guān)專業(yè)，各院校師資建設(shè)整體起步晚且不具規(guī)模。筆者認(rèn)為，限制物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題主要有以下幾個(gè)。
一是專業(yè)教師的實(shí)踐能力不足。目前，贛州市技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)師資的主要來源，一方面是其他相關(guān)專業(yè)的跨專業(yè)或轉(zhuǎn)崗教師，比如電子商務(wù)、國際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)信息等;另一方面是物流管理專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)后直接進(jìn)入院校任教。技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)師資隊(duì)伍普遍年輕化，實(shí)踐能力不強(qiáng)，企業(yè)、行業(yè)背景較少，而物流管理專業(yè)教學(xué)實(shí)踐性強(qiáng)，教師缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將不利于對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)。
二是教師的團(tuán)隊(duì)意識(shí)不足，工作主動(dòng)性有待提高。目前贛州市技工職業(yè)類院校的一體化課程改革尚處在初級(jí)階段，教師隊(duì)伍的工作形式仍較傳統(tǒng)，教師只對(duì)自己所任的課程負(fù)責(zé)，工作的主動(dòng)性也未被完全激發(fā)出來。
三是教師專業(yè)性和理論聯(lián)系實(shí)際的能力不強(qiáng)。技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)新生入校一般是零基礎(chǔ)，教師的水平直接影響學(xué)生的知識(shí)和能力水平。目前贛州市技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)教師的專業(yè)性和理論聯(lián)系實(shí)際的能力都略顯不足，尤其在實(shí)踐教學(xué)中更是捉襟見肘，需要教師不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。
四是物流管理專業(yè)技能教育勢頭不強(qiáng)。物流業(yè)作為贛州市服務(wù)類的新興產(chǎn)業(yè)，行業(yè)發(fā)展前景可觀，但物流的職業(yè)技能教育明顯落后于行業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)為技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)條件落后、校企合作機(jī)制不健全、專業(yè)教師待遇低等。相對(duì)于一些技工職業(yè)類院校的老牌專業(yè)，物流管理專業(yè)的建設(shè)還需要政府、企業(yè)、學(xué)校自身及社會(huì)各界的大力支持和資金投入。
二、對(duì)贛州市技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的定位
一是要有共同的目標(biāo)。一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)中的每位成員都應(yīng)將提高教學(xué)水平和教育質(zhì)量作為職責(zé)和目標(biāo)，并從思想上認(rèn)識(shí)到，教師個(gè)人能力的提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)是相互促進(jìn)的。考慮到專業(yè)發(fā)展的實(shí)際，物流管理專業(yè)教師應(yīng)在日常教學(xué)、教研和學(xué)習(xí)中不斷給自己充電，并積極配合團(tuán)隊(duì)工作。
二是分工及協(xié)作。在科學(xué)技術(shù)和教學(xué)改革不斷發(fā)展、推進(jìn)的今天，教學(xué)內(nèi)容日益綜合化，不同課程可能內(nèi)容交叉、邊界模糊，任何一個(gè)教師不可能完全駕馭一門學(xué)科并深入研究，只有團(tuán)隊(duì)和分工可以讓不同教師發(fā)揮專長、取長補(bǔ)短，從而提升整體的教學(xué)質(zhì)量。
三是要以市場為導(dǎo)向開展專業(yè)研究。物流管理專業(yè)人才通常需要掌握流通加工、包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、港站、信息、單證等方面的知識(shí)和技能，物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要結(jié)合地區(qū)和學(xué)校的實(shí)際，在以上課程的教學(xué)方法及人才培養(yǎng)方面進(jìn)行研究，有效提高物流管理專業(yè)人才的質(zhì)量。
四是構(gòu)建合理的約束和激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校在專業(yè)建設(shè)和教學(xué)管理中應(yīng)思考如何改善因循不變的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，更新教學(xué)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制，提高教師對(duì)教學(xué)改革的熱情。
五是要有和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。專業(yè)建設(shè)和日常教學(xué)交流的質(zhì)量受教研團(tuán)隊(duì)工作氛圍的影響。在專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，成員的積極投入和通力合作是團(tuán)隊(duì)在實(shí)際教學(xué)、教研中產(chǎn)生效果的前提和基礎(chǔ)。教師個(gè)體和群體合作，和諧的氛圍相互交互，既有利于工作的開展，也有利于個(gè)體職業(yè)能力的提升。因此，要充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，保持良好的溝通，創(chuàng)設(shè)和維護(hù)積極向上的文化氛圍。
三、對(duì)贛州市技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考
目前，贛州市物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的首要問題在于師資結(jié)構(gòu)不夠合理和教師專業(yè)化水平不高，所以在抓好團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)化師資效能、提高科研水平的同時(shí)，應(yīng)致力于解決團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和學(xué)校環(huán)境支持等基礎(chǔ)性問題。
一是要合理建立團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮“學(xué)科帶頭人”效應(yīng)。合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以彌補(bǔ)教師各自為戰(zhàn)的缺陷。在進(jìn)行專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)綜合學(xué)校實(shí)際情況以及學(xué)科帶頭人的意見，考慮專業(yè)建設(shè)目標(biāo)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。此外，在專業(yè)建設(shè)和日常教學(xué)教研中，學(xué)科帶頭人要發(fā)揮好“領(lǐng)頭雁”的作用。作為團(tuán)隊(duì)的核心，學(xué)科帶頭人應(yīng)準(zhǔn)確把握團(tuán)隊(duì)的工作方向，提高隊(duì)伍的凝聚力，促進(jìn)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的不斷增長。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)著手各自崗位，致力于發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)“以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，探討教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量”的作用，以具體教學(xué)任務(wù)為主，積極配合團(tuán)隊(duì)的工作，以個(gè)體的努力和團(tuán)隊(duì)合力保證工作高效完成。
四、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一是物流管理專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要適應(yīng)專業(yè)的現(xiàn)代化、多元化，教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)構(gòu)成可以是以物流管理專業(yè)為主的跨學(xué)科專業(yè)的人員組合。按照贛州市技工職業(yè)類院校專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況，物流管理專業(yè)一體化教學(xué)團(tuán)隊(duì)可由現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)信息等專業(yè)的教師構(gòu)成。其次，師資的來源應(yīng)結(jié)合學(xué)校、專業(yè)的實(shí)際情況，可以是校內(nèi)教師，也可以將行業(yè)、企業(yè)中兼具實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的高技能人才、技術(shù)骨干引進(jìn)作為外聘教師使用，以促進(jìn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)提高實(shí)操水平。再次，依據(jù)教學(xué)大綱和人才培養(yǎng)方案來設(shè)定教學(xué)模塊。如物流實(shí)務(wù)模塊應(yīng)由有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，物流理論知識(shí)模塊應(yīng)由物流管理專業(yè)本科以上學(xué)歷的人員擔(dān)任，物流服務(wù)和信息技術(shù)模塊最好由有企業(yè)背景或綜合能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任，并根據(jù)不同類型教師及其專長進(jìn)行不同傾向的培養(yǎng)和分配。
二是行業(yè)、企業(yè)助力教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。針對(duì)贛州市技工職業(yè)類院校物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)操水平不高的現(xiàn)狀，打造、建設(shè)好一支專任教師隊(duì)伍是教學(xué)上的首要問題。
三是技工職業(yè)類院校要用好兼職教師。兼職教師既可以為學(xué)生擔(dān)任實(shí)習(xí)教師、為團(tuán)隊(duì)擔(dān)任教研顧問，也可以在校外實(shí)踐時(shí)擔(dān)任師傅。學(xué)校應(yīng)協(xié)助兼職教師克服在專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)時(shí)參與的廣度、深度不夠的問題，解決兼職教師在評(píng)價(jià)考核、薪資待遇上的問題。
同時(shí)，學(xué)校可以鼓勵(lì)、安排校內(nèi)教師深入企業(yè)，達(dá)到校、企人才雙向交流的目的。向企業(yè)輸送教師時(shí)可采取多種形式：可以將教師定期送往物流相關(guān)企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐和學(xué)習(xí)，使教師熟悉企業(yè)的工作現(xiàn)場、服務(wù)流程和實(shí)際操作規(guī)范，掌握相關(guān)的操作技能，完成階段性任務(wù);也可以鼓勵(lì)教師在不影響本職工作的情況下到物流企業(yè)兼職，像企業(yè)員工一樣多方了解企業(yè)運(yùn)營;還可以鼓勵(lì)和推選物流管理專業(yè)帶頭人或骨干教師加入行業(yè)協(xié)會(huì)，參加培訓(xùn)、交流，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和前沿理念帶回物流課堂和教研活動(dòng)中，以“職業(yè)人”的身份教授學(xué)生。
教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工程，一支優(yōu)秀的物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)離不開學(xué)校、教師和社會(huì)的支持，不同院校應(yīng)根據(jù)自身現(xiàn)狀找出適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的有效途徑，凝聚各方面的教育力量，為社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的技能型人才。
［關(guān)鍵詞］ 服務(wù)外包；淘寶服務(wù)；人才培養(yǎng)；校企合作
［中圖分類號(hào)］ G423.06 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 2095-3283（2012）05-0133-02
一、淘寶服務(wù)外包公司概述
有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，2012年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模將超4900億元，龐大的網(wǎng)購市場需要大量營銷總監(jiān)、專職客服、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員、美工和攝影等人才。但是，盡管給予較高年薪，仍難以找到合適人才，同時(shí)每年上萬名電子商務(wù)畢業(yè)從事本專業(yè)的僅占20%。面臨此局面，應(yīng)盡快解決課程設(shè)置與企業(yè)電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用情況相脫離、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生與企業(yè)用人實(shí)際需求不相符等問題，各職業(yè)院校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生就業(yè)率以滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的強(qiáng)大需求。
目前，主要的實(shí)操手段是專業(yè)教學(xué)軟件提供的虛擬實(shí)操、校外實(shí)習(xí)基地提供的企業(yè)實(shí)習(xí)以及校園網(wǎng)超市等形式的網(wǎng)絡(luò)練習(xí)。這些實(shí)操形式雖然起到了良好作用，但是也存在一些問題。事實(shí)上，各院校可以利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)來構(gòu)建一種新型的實(shí)訓(xùn)模式。雖然在國內(nèi)已有部分院校注重利用淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，如義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于義烏小商品批發(fā)的優(yōu)勢，組織學(xué)生在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)并進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育研究，已取得一定成效，但大多數(shù)職業(yè)院校由于在校園制度管理、地域環(huán)境和學(xué)生理念等方面存在一定的局限性，所以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式，并不適合大多數(shù)職業(yè)院校，而傳統(tǒng)實(shí)操模式與實(shí)際的電子商務(wù)環(huán)境差距較大，學(xué)生很難獲得真實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，因此尋找合理的實(shí)訓(xùn)模式是目前大多數(shù)職業(yè)院校所面臨的關(guān)鍵問題。
無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)于2010年提出建設(shè)校園淘寶服務(wù)外包平臺(tái)的設(shè)想，把淘寶項(xiàng)目帶到校園中運(yùn)作，依托電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生資源及教師團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與理論支持，通過在校園中創(chuàng)建真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，搭建企業(yè)、學(xué)生與教師交互式創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，校園淘寶服務(wù)外包公司應(yīng)運(yùn)而生。淘寶服務(wù)外包公司實(shí)際上是由教師指導(dǎo)、學(xué)生自我搭建的組織管理平臺(tái)，自主運(yùn)作的一個(gè)虛擬公司，其承接的業(yè)務(wù)完全來源于市場需求，在淘寶招聘平臺(tái)上每天有很多網(wǎng)商招聘信息，適合異地在家辦公的業(yè)務(wù)主要有三塊，淘寶客服、店鋪設(shè)計(jì)、美工攝影，這類工作不需要雇員去企業(yè)工作，完全適合學(xué)生在校園中承接。教師提供專業(yè)性的指導(dǎo)，學(xué)生與教師在工作中可以獲得最真實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。所有業(yè)務(wù)來源于網(wǎng)絡(luò)，工作場地可以安排在校內(nèi)，足不出校的完成整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，適用于所有職業(yè)院校。同時(shí)淘寶服務(wù)外包公司的成立對(duì)提升學(xué)生電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理、流程管理、質(zhì)量管理、市場拓展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，為學(xué)校豐富實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，為合作企業(yè)提供快捷、全面、專業(yè)的服務(wù)已起到重要作用。
二、電子商務(wù)淘寶服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)模式分析
（一）實(shí)訓(xùn)的投入與基地建設(shè)
一般來說，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)費(fèi)用通常較高，廣大職業(yè)院校難以承受，而電子商務(wù)淘寶服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地的投入費(fèi)用并不高。目前，職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已非常到位，通過一般能夠上網(wǎng)的機(jī)房略加改建則可供電子商務(wù)淘寶服務(wù)外包使用，且淘寶等平臺(tái)可免費(fèi)使用，無需另購軟件，對(duì)電腦配置的要求也不高，普通機(jī)房在完成課堂教學(xué)任務(wù)后，其余時(shí)間則可用來完成實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)。
（二）淘寶服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作
淘寶服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程包括人才庫建立、接收任務(wù)、任務(wù)分析、人員選擇、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)施以及績效考核。職業(yè)院校首先可以先基于社團(tuán)或興趣小組形式，招募感興趣的學(xué)生參加，在學(xué)習(xí)基本技能的過程中，尋找合適的學(xué)生留在人才庫中，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接洽業(yè)務(wù)，并將其交由各個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，由其跟進(jìn)，根據(jù)網(wǎng)店店主的要求在人才庫中選擇合適人選，并進(jìn)行培訓(xùn)。教師在整個(gè)過程中對(duì)于一些技術(shù)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)，在學(xué)生了解、熟悉和掌握業(yè)務(wù)后，交給學(xué)生來完成。負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的工作情況，并對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)行優(yōu)化。比如淘寶客服工作，前期可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行淘寶客服規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)用語和中差評(píng)處理等培訓(xùn)，在學(xué)生工作過程中可以通過登陸E客服后臺(tái)查詢學(xué)生每天的聊天記錄，掌握每天的銷量，通過分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率，獲得店主的滿意。整體業(yè)務(wù)流程管理如圖1所示。 （三）淘寶服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)管理運(yùn)作
淘寶服務(wù)外包業(yè)務(wù)前期的組建工作由教師負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)從實(shí)習(xí)學(xué)生中競聘產(chǎn)生。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行一段時(shí)間后，教師可以逐步將工作轉(zhuǎn)交給學(xué)生來完成，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)自己進(jìn)行管理，教師最終只擔(dān)任技術(shù)顧問的角色，當(dāng)學(xué)生遇到一些無法解決的困難時(shí)，給予一定的幫助。整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括市場部、培訓(xùn)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量控制部與技術(shù)部等多個(gè)部門，依照矩陣管理模式，部門之間協(xié)同合作，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)的過程中，學(xué)生不僅了解了業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行，而且掌握了項(xiàng)目管理與企業(yè)運(yùn)作管理的技能，為學(xué)生的未來就業(yè)或創(chuàng)業(yè)提供了良好的實(shí)踐平臺(tái)。
三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐成果
淘寶服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研合作發(fā)展開放式實(shí)踐教學(xué)之路的重要組成部分。利用實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)開放所提供的實(shí)踐環(huán)境，參與實(shí)訓(xùn)通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)的體驗(yàn)，提前在校園里感受企業(yè)實(shí)際運(yùn)營。實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的開放不僅提高了軟硬件的利用率，同時(shí)也為學(xué)生提供了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)與應(yīng)用性人才培養(yǎng)模式的新突破。在兩年的時(shí)間里無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校共與37家企業(yè)完成四十余個(gè)項(xiàng)目，參與學(xué)生達(dá)200余人，實(shí)現(xiàn)了“三贏”的局面。
1.對(duì)于學(xué)生而言，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)向“我要學(xué)”，打破了過去“教室中做工，黑板上操作”的教學(xué)模式，使專業(yè)技能和管理能力得到快速提升，教師傳授的職業(yè)道德理論與企業(yè)的要求相符合，迅速轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實(shí)的職業(yè)行為當(dāng)中，內(nèi)化為學(xué)生的職業(yè)信念，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)踐證明在淘寶外包服務(wù)公司工作過的學(xué)生步入企業(yè)后相對(duì)其他畢業(yè)生能更快地適應(yīng)工作環(huán)境。
2.對(duì)企業(yè)而言，通過項(xiàng)目外包可降低企業(yè)成本，而且通過對(duì)項(xiàng)目完成的監(jiān)控也加深對(duì)學(xué)生的了解，可以有目的性地選擇學(xué)生，及時(shí)錄用高素質(zhì)的人才支撐以緩減企業(yè)用人緊張的局面。
3.對(duì)學(xué)校而言，改進(jìn)了教學(xué)實(shí)踐的傳統(tǒng)方式，通過實(shí)施有效的項(xiàng)目式培訓(xùn)法，培養(yǎng)了學(xué)生的技能與職業(yè)道德，為其就業(yè)、創(chuàng)業(yè)鋪平道路，為企業(yè)的發(fā)展提供了智力支持和人才保障并擴(kuò)大了企業(yè)的社會(huì)影響力。在項(xiàng)目管理中，也為專業(yè)教師提供了展示能力的平臺(tái)，培養(yǎng)出了一批專業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的雙師型人才。
［參考文獻(xiàn)］
［1］謝剛、馮益嗚.基于校企合作的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與運(yùn)營研究［J］.中國電子商務(wù)，2010（9）.
［2］葛進(jìn).淺談電子商務(wù)交易系統(tǒng)的外包模式［J］.商場現(xiàn)代化，2007（7）.
［3］呂廣革，常勝軍.校企合作服務(wù)外包項(xiàng)目具體應(yīng)用與實(shí)踐［J］.生產(chǎn)力研究，2009（5）.
［4］熊敏.校企合作構(gòu)建校園電子商務(wù)實(shí)踐平臺(tái)［J］.商場現(xiàn)代化，2010（9）.
作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，機(jī)械行業(yè)曾被看作夕陽產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)在，該行業(yè)的企業(yè)紛紛利用“搜索營銷”把握商機(jī)、重新煥發(fā)新機(jī)。黎明路橋重工有限公司就是這樣一家掌握搜索引擎營銷利器的企業(yè)。
2004年，黎明公司開始接觸搜索引擎營銷，決定嘗試百度推廣。在收到效果后，黎明重工加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，該公司目前專門成立網(wǎng)絡(luò)推廣部門，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有60多人。現(xiàn)在，百度推廣已成為該公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要工具。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的業(yè)務(wù)在黎明重工總業(yè)務(wù)的比例近20%。
據(jù)調(diào)查，我國只有30%的機(jī)械企業(yè)網(wǎng)站做過網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化和推廣，使得企業(yè)的銷售額提高了40%。而約有40%的網(wǎng)站基本未做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面基本上一片空白。但是在國外，利用網(wǎng)絡(luò)來銷售商品和增加銷售額已經(jīng)十分普遍，大約有85.4%的國外機(jī)械制造業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售總額的增長。
2009年，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化，機(jī)械設(shè)備行業(yè)的增長速度也將不免出現(xiàn)調(diào)整，但國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整日益深化，產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)的要求增強(qiáng)，城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快以及國家擴(kuò)大內(nèi)需的政策力度增大，將是促進(jìn)機(jī)械設(shè)備行業(yè)發(fā)展的長期因素。今后相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，對(duì)機(jī)械裝備的需求將穩(wěn)定增長，但需求結(jié)構(gòu)將不斷調(diào)整和變化。一般性產(chǎn)品需求將下降，能力過剩的情況將更加嚴(yán)重，高精尖產(chǎn)品、技術(shù)現(xiàn)代化產(chǎn)品和新領(lǐng)域產(chǎn)品需求將不斷上升。
因此，在當(dāng)前國內(nèi)市場產(chǎn)品高度同質(zhì)化競爭的狀況下，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得明顯的“加分效應(yīng)”。對(duì)于中小企業(yè)更應(yīng)該投入互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)來武裝壯大自己。
機(jī)械企業(yè)選擇網(wǎng)站推廣應(yīng)該從如下幾個(gè)方面來評(píng)估：
A 效果性
效果性主要從兩個(gè)方面――受眾規(guī)模和受眾質(zhì)量來進(jìn)行評(píng)估。
1. 受眾規(guī)模
a、第13次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑，即超過1497萬的商業(yè)決策相關(guān)人士會(huì)將搜索引擎作為查找新網(wǎng)站的主要途徑。
b、搜索引擎市場的受眾規(guī)模約是新浪、搜狐的8倍左右。
c、行業(yè)B2B模式電子商務(wù)網(wǎng)站平均注冊會(huì)員數(shù)不超過萬家，大多數(shù)只有幾千家。
但目前機(jī)械企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的方式時(shí)，卻出現(xiàn)了重行業(yè)B2B模式電子商務(wù)網(wǎng)站而輕搜索引擎，這與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際需要發(fā)生了嚴(yán)重的偏離。
2. 受眾質(zhì)量
a、行業(yè)B2B模式電子商務(wù)網(wǎng)站的受眾具有很強(qiáng)的目的性，受眾質(zhì)量較好。
b、搜索引擎具有很強(qiáng)的信息靶向性，因此在受眾質(zhì)量上能夠很好地滿足機(jī)械企業(yè)宣傳需要。
效益性行業(yè)B2B模式電子商務(wù)網(wǎng)站依據(jù)影響力的不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。而投放百度搜索引擎，是按照點(diǎn)擊付費(fèi)，能夠最大程度地節(jié)省投資成本，把控營銷效果。
