時間：2023-05-31 09:21:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇通信運營商，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
從電子郵箱、即時通訊，再到剛剛起步的SNS，中國的通信運營商們，一直在尋找進入互聯網的機會。為、51、海內、開心……正當SNS(社會性網絡服務)在互聯網上大行其道甚至陷入混戰局面之時，中國的通信運營商們也開始將目光瞄準了這支“潛力股”。今年10月15日，新聯通公司掛牌成立的同時，其一手策劃的SNS社交網站――悄然上線。這也成為了繼中國移動進軍SNS后，又一跟進的運營商。
中國聯通的SNS網站，整合了郵箱、即時通訊、實名社區和積分商城等業務，目前已經上線公測。此前，中國移動投資2億用于發展旗下SNS網站.“”業務，計劃將139社區提供的手機郵箱、手機即時通信等功能植入定制手機。有消息稱，中國移動另一SNS網站也進入內測階段。
在過去幾年里，中國的通信運營商們經歷了從品牌塑造到服務深化，再到對用戶數據進行深入分析和挖掘的轉變。但實際上，傳統的通信業務及增值業務始終無法滿足運營商對于業績增長的要求，收入的增長更多的是靠新興業務帶來。這些將促使運營商把競爭優勢從手機端擴展到PC端，依靠多元業務提升盈利能力。
根據最新的數據顯示，中國網民數已突破2億，其中，移動互聯網用戶達到8450萬人。也就是說，已經有30％的網民開始使用手機上網。對于擁有6.16億手機用戶的中國運營商們來說，未來商用化的移動互聯網將會是一座潛藏的金礦。
從即時通訊，電子郵箱，再到剛剛起步的SNS，中國的通信運營商們，一直在尋找進入互聯網的機會。從用戶體驗的角度來說，運營商進軍移動SNS具有許多天然的優勢：一方面，移動互聯網將數以億計有著真實身份的手機用戶接入互聯網。這些真實的用戶信息，正是通信運營商多年積累的用戶資源所具有的最大優勢，同時也滿足了SNS的前提一真實。
另一方面，作為產業鏈的源頭的通信運營商，一手握有移動互聯網的入網通道，一手握有數量龐大的客戶，將兩者結合，有效地減小了轉投成本，自然是水到渠成的好事。對于移動用戶來說，移動SNS可以完全擺脫對傳統互聯網的依賴，隨時隨地展示個性，建立圈子，體現社交的實際需要。
在中國，手機網民主要是那些有著高學歷層次、高消費能力的青年人群。比起傳統的互聯網用戶，他們更年輕、更時尚，因此，將手機與社交站點進行互動，可以更好地滿足那些活躍的社交網絡用戶的需求，并產生巨大的流量。在中國，校內網等SNS網站已經開始了手機SNS業務；而通信運營商的介入，不僅加快了傳統互聯網和移動互聯網的融合，也將為未來的移動SNS帶來更多的變數。
表面上看，運營商進軍SNS，是為了在用戶黏度極高的社交網絡上分一杯羹；實質上，SNS僅僅是它們手中的一顆棋子，在日趨明朗的3G時代，迎接運營商的，將是又一輪爭搶用戶與利益的激烈之戰。
關鍵詞：通信行業 互聯網業 轉型
中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）07-291-02
當前，國內通信行業發展呈現出高普及、高競爭、低增長的特點，行業已經步入發展成熟期，整個行業的增長空間非常有限。互聯網行業作為新興行業，今年呈現出快速發展的態勢，并且行業利潤率維持較高水平。是未來傳統通信運營商戰略轉型的方向。另一方面，互聯網是一個高風險、高投入、高回報、高激勵的“四高”行業，對于初涉互聯網業務的通信運營商來講，要通過借鑒互聯網行業發展經驗，剖析業界發展規律，把握互聯網行業發展脈搏，抓住先機，快速出擊，使傳統通信運營商搭上互聯網行業發展的快車道，實現行業的戰略轉型。
通過對互聯網業界成功企業的研究，互聯網行業普遍具備創新意識、危機意識、效益意識。其中創新意識是互聯網公司發展的基石，危機意識是互聯網公司發展的動力，效益意識是互聯網公司發展的保障。同時，互聯網公司“三種意識”的形成也并不是與生俱來的，而是有著非常靈活的機制做保障：激勵機制、管理機制，而有效的激勵機制和靈活的管理機制是互聯網公司高速發展的活力源泉。
一、互聯網行業管理特點
1.創新意識。互聯網行業發展的速度非常快，市場熱點一年一變，如：2008年熱點是網絡社區，2009年變成網頁游戲，2010年變成團購、2011年的微博、電商、移動游戲，2012年微聊等等，由于每年行業的熱點及發展領域都有調整。
最現實的例子就是，隨著新浪微博的崛起，曾經一度火爆的開心網逐漸被用戶邊緣化，用戶關注度從火爆時的超80萬人回落到不到10萬人。而新浪用戶數已經突破3億。
所以掌握商業先機對于互聯網公司是至關重要的，因此互聯網行業需要建立一個非常靈活的機制來應對這種變化，只有這樣，才能在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地。
2.危機意識。互聯網行業時刻面臨著生存壓力，就算是行業巨頭也難免擔心有一天轟然倒塌。一個新產品的可能對業界產生顛覆性的變化。互聯網行業是一個燒錢的行業，如果決策失誤，那將是公司所有者的巨大損失，作為公司所有者的公司總裁們，對于產品的市場前景都有非常敏銳、獨特的判斷，對于產品的上線與否，公司總裁間的爭論是非常激烈的。
3.效益意識。在互聯網行業，每個產品線經理都非常關注自己負責產品的投入產出情況，在產品上線之前，都會制作一份詳細的《商業計劃書》，進行中長期的規劃，測算產品未來3年內的投入產出情況。互聯網公司的人力部門也會據此監控產品的效益實施情況，并根據產品的效益情況進行績效打分，直接與產品線員工的實際收入掛鉤。
另一方面，互聯網行業的財務人員組織架構不僅分布在總部，而且分布在每個事業群，屬于業務的貼身管家。不僅發揮財務監督職能，也會提供專業的財務服務、財務建議給產品經理，能夠很好地將產品效益意識很好的灌輸到產品線的每位員工。
上述三種意識的形成是有著非常牢靠的機制做保障的，互聯網公司相應建立非常有效的激勵機制，與貼近客戶、快速響應的管理機制。
4.激勵機制。人力資本是互聯網公司最重要的資本。互聯網公司一般都實行高報酬政策，同時在結構上也對人才進行正向、反向激勵。首先，人人都有考核，并且考核是以效益為導向的，產品線上的員工，員工的激勵獎金與產品效益掛鉤，效益好的產品線員工一年可以成為百萬富翁。員工能自覺形成“沒有考核就沒有薪酬”意識。其次，互聯網公司一般每年有小比例的員工淘汰，同時提倡領導崗位、員工的職級能上能下的理念。
員工的創造力和主人翁精神在這種激勵機制下得到充分釋放，“人人都是總經理”，“人人都是老板”就不再是一句口號了，而是轉化成員工的一種實際行動了。
5.管理機制。對于一個技術特征非常明顯的公司而言，互聯網公司非常重視技術的發言權。各事業部、各線條的領導均兼任公司副總裁，進入公司的管理層，直接參與公司戰略發展決策。由于互聯網公司總裁級人物，每人都親自扁平化管理下面一線經營經理，正是由于對一線業務的非常貼近，能夠把握市場變化，并快速制定對策。
例如財務線的管理，公司首席財務官兼任集團副總裁，對公司戰略管理具有決策權，同時直接管理財務線的經理，這些經理們包括派駐到各事業線財務經理、四大模塊財務經理、各區域公司財務經理。因此首席財務官可以隨時掌握生產一線經營情況。
二、通信運營商向互聯網轉型的路徑
1.市場化運作。傳統通信運營商向互聯網行業轉型，在已經具備一定的運營經驗基礎上，必須嘗試獨立化運作。如果還是按照現有的模式發展互聯網業務，互聯網公司是沒有積極性去貼近客戶的需求，開發好用的產品滿足客戶的需要。就很難掌握商業先機。這種影響是不僅不可能開發出適用客戶需求的產品，反而可能會侵蝕主業，影響現有通信產品的優勢地位。
2.資本化運作。互聯網行業的財務工作不僅僅要專注于公司內部的財務管理工作，而且要適當涉足資本運作。由于互聯行業是一個“燒錢”的行業，內容提供商、游戲制作商或者個人開發者沒有足夠的資金進行研發，傳統通信運營商可以利用雄厚的資金實力，在對內容提供商、游戲制作商或者個人開發者能力進行評估的基礎上，開展兼并與并購業務。通過資本化運作，將資金優勢轉化為專業優勢、先發優勢，為互聯網行業發展插上創新的翅膀，使公司業務保持領先水平。
3.專業化運作。互聯網公司不僅做好平臺，而且也專注于運營能力，對于對外購買的內容、軟件、業務，互聯網公司一般要求自己人員進行專業化運營，培養員工的核心能力，減少代維費用。對于傳統通信運營商而言也是一樣的，互聯網是一個瞬息萬變的行業，要牢牢把握用戶的體驗，但是這種創新都是建立在以往的業務的基礎上，如果對公司產品業務沒有形成自有核心能力，很難快速響應用戶的需求，很有可能錯失先機。
4.精細化運作。互聯網公司一般執行一套非常有效的激勵機制，但是這所有的一切都必須建立在客觀的、以數字為基礎的考核上，因此財務會計核算必須實現精細化運作，在核算的前端就要按照產品屬性進行產品核算，細化核算信息。 另一方面，對于預算管理，在以部門總預算管理的前提下，再細化以產品維度進行預算審核，并以此作為產品線經理考核的依據。
5.機制創新。要確保市場化運作、資本化運作、專業化運作、精細化運作，首先要有一套創新的機制做保障。人才機制：互聯網公司應該具有更加靈活的人力資源管理權限，以適應日益增長的建設、運營和發展的需要。特別是移動互聯網人才，要改變傳統的單一的校園招聘，建立以社會招聘為主、校園招聘為輔的招聘機制。激勵機制：以效益為導向，體現多勞多得，充分發揮人才的創新積極性，輔以必要的反向激勵機制，極大發揮激勵引導效應。管理機制：建立扁平化的管理體制，使管理更加貼近市場、生產一線，戰略決策更加聚焦于用戶的需要與體驗。并且由于對市場的及時把握，戰略決策能夠快速形成，靈活的決策機制可以確保把握市場先機。
參考文獻：
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2.中國工業與信息化部網站.http：///
論文摘要：本文闡述了災難備份業務的定義、發展背景及實現原理，對通信運營商運營災難備份業務的優劣勢及運營策略進行了透徹分析，最后指出災難備份業務的市場應用前景廣闊。
1 災難備份業務定義及業務發展背景
1.1 業務定義 災難備份業務是一種信息系統遇到災難時的系統備份和恢復業務，該業務在災難發生時可用來最大限度的恢復信息系統的原始狀態。將用戶數據存儲在不同地域的數據中心，當其中一地發生非可預測的災難時，可以迅速恢復用戶的數據和功能，提高用戶系統的容災性和安全性。
1.2 背景 整個災難備份行業起源于上世紀70年代，1979年，sungard在美國費城建立了全世界第一個災難備份中心，當時關注的重點為it行業，比如數據備份和系統備份等；后來，it備份發展到了災難恢復規劃（drp）階段，在it數據備份中加入了災難恢復預案、資源需求、災難備份中心管理等功能應用；再后來，人們把災難備份從it角度逐漸轉向了業務角度，用業務來衡量災難備份目標。除了it業務支撐之外，災難備份還加入了業務影響分析、策略制定、業務恢復預案等，成為了業務連續性規劃（bcp）；在美國911事件之后，災難備份又進了一步，除了原有的面向業務，還加入了緊急事件響應、危機公關和供應鏈危機管理等，功能日趨完善。
2 災難備份業務實現原理
災難備份業務常用技術含磁帶備份存儲、磁盤鏡像、raid技術、hotspare、雙機熱備等。并且可實現多種技術的疊加應用，從而滿足多方面多角度的應用需求。災難備份業務的實現原理：
2.1 實現原理 災難備份業務的實現原理很簡單，就是利用在不同物理位置上的存儲設備所具備的網絡連接功能，在遠程平臺對本地數據進行異地的備份或鏡像，一旦本地發生災難，存儲在異地平臺上的數據不會受到損壞，從而可以實現數據的安全恢復運營。
2.2 災難備份業務的關鍵指標 由于災難備份業務的重要性，因此業內提出針對災難備份業務的一些關鍵指標，這些指標也是衡量災難備份業務提供商水平的標志。
rto（recovery time objective）指標：指災難發生后，從系統宕機導致業務停頓之刻開始，到系統恢復至可以支持各單位運作，業務恢復運營之間的時間段。rpo（recovery point objective）指標：指對系統和應用數據而言，要實現能夠恢復至可以支持各單位運作，系統及生產數據應恢復到何種更新程度，即企業可以容忍的數據丟失量。
3 災難備份業務市場營銷概況
3.1 災難備份業務市場營銷的特點 災難備份服務市場目前主要指基于通信運營商idc的增值服務，在idc的調研中，有近三分之一的企業表示希望得到高品質、高服務的增值服務。idc最為關注兩項增值服務：數據增值與安全增值。而災難備份業務可依托idc的現有網絡優勢，提供高速、便捷、安全、高校的數據安全增值服務。
3.2 災難備份業務市場營銷的現狀 目前國內通信運營商正在試探運營，如杭州電信采用h3c提供的共享式災難備份解決方案，實現了杭州市政府各委辦的共享災難備份平臺的建設和接入，達到了政府統一災難備份的目標，此為中國政府部門第一個共享式災難備份項目。由于通信運營商已經開始意識到這塊市場的重要性，因此已經開始在各省市建設大型數據中心用以提供災難備份業務，目前上海、北京、廣州和深圳等城市已經建設起了全國性的大型災難備份中心。
4 通信運營商運營市場客戶分類及運營優劣勢分析
4.1 市場客戶細分 災難備份業務適用于政府、金融、證券類等對數據安全性要求很高的客戶，尤其適于政府，中小銀行。災難備份業務市場的主要客戶群為政府與企業客戶，就目前來看，政府行業市場為優質市場，需求非常明確，資金到位，可考慮與各地市信息辦合作，共同拓展此項業務。在先期試點階段，可采取價格策略，吸引一部分政府客戶加入。最終以點帶面，形成規模效應以及品牌效應。
4.2 通信運營商運營災難備份業務的優劣勢分析
4.2.1 優勢：企業品牌與本地化支撐：本地化服務最到位，可以長久托付的網絡服務提供商。設施資源：可充分利用原有的idc設施，節省初期投資。設備資源：運營商集中采購，降低了設備投入成本。網絡資源：可以為客戶提供端到端承載網查檢、診斷、解決服務。客戶關系：銷售網絡廣、與行業客戶長期合作，市場需求信息獲取渠道廣，客戶關系較為穩固。
4.2.2 劣勢：尚無規范化流程：諸多內部產品流程上尚未做規范化梳理，維護服務體制尚不健全。缺乏專業人才，一線隊伍缺乏維護經驗，決策效率不高：決策效率不高，內部流程復雜，對項目操作反應、決策較為緩慢。無傳統業務重視力度：災難備份業務是ict業務中具有戰略意義，但是短時間內難以得到組織內部對傳統業務一樣重視。
5 通信運營商運營策略
5.1 產品策略 共享災難備份的核心為依托通信運營商的基礎設施優勢，把災難備份建設中涉及到的鏈路，設備、管理和運維等各個方面進行打包，以“服務包”的方式交付給用戶。通過共享災難備份平臺，向客戶提供優質的災難備份服務和解決方案，解決用戶數據異地備份難的問題，能夠滿足目前市場上對于數據保護和災難備份系統的迫切需求。服務產品按照客戶需求可以分為初，中，高級，對應數據級，應用級，業務級。
5.2 價格策略 服務產品價格關乎項目的盈利點。服務產品的價格定義一般有兩類，一是市場導向型，參考競爭對手的價格，二是成本導向型。建議定價依據參考以下幾點：①災難備份業務收費定位于高端市場；②定位高端應用，收費高；③由于提供服務的供應商有限，為賣方市場。
5.3 分銷策略 分銷策略也稱為銷售渠道策略。銷售渠道的選擇，從某種意義上，是企業市場營銷中所面臨的最復雜的決策之一。相同的產品，不同的銷售渠道及模式將帶來不同的銷售及成本。銷售渠道按中間環節的多少可分為直接銷售渠道、一層渠道、二層渠道、三層及以上渠道。充分利用現有通信運營商客戶資源，形成健全的分銷網絡，以大客戶作為業務推廣發起點，依靠大客戶的業務發展優勢，有效吸引其豐富的客戶資源。同時利用大客戶的營銷推廣系統，擴大市場宣傳力度。
5.4 促銷策略
5.4.1 搜索引擎推廣 提升在google、yahoo、msn三大國際搜索引擎和在新浪、百度、搜狐三大國內搜索引擎的搜索首頁排位，確保在各大搜索引擎相關詞匯搜索結果中排名靠前。
5.4.2 網站廣告位推廣 在通信運營商專屬網站開辟專欄進行業務宣傳。盡可能多地尋找資訊類網站，將業務詳細信息作為子站或子頁的形式掛接在這些網站中。主要是加強搜索引擎的效果，同時配合超級鏈接的需要。
5.4.3 傳統方式推廣 傳統的推廣模式對災難備份業務推廣來說仍然有效，在某些方面甚至可以起到意想不到的效果。主要推廣方式包括：①通過印刷、投放產品宣傳彩頁、x展架等方式，配合產品市場的推廣活動。投放方式主要以信函、雜志夾頁和樓宇擺放為主。②另外在主要交通干道上制作業務大型戶外廣告，吸引廣大客戶的關注。
6 結束語
隨著近年來災難性事故的頻頻發生，人們對于自我保護的安全意識更強。災難備份業務通過遠程安全數據備份功能可以為企事業單位提供良好的解決方案。各大通信運營商依托自身業務及資源優勢可為企事業單位提供便捷、高效可靠的災難備份業務，同時又可通過此業務的使用帶動相關業務的蓬勃發展，可以說災難備份業務市場應用前景廣闊。
參考文獻：
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[關鍵詞] 資費糾紛 消費者 移動通信運營商
一、問題的提出
隨著我國移動通信產業的迅速發展，消費者在手機消費方面也面臨著資費糾紛、服務質量等諸多問題，亟待解決。據中國消費者協會對2004年、2005年和2006年全國投訴情況統計，移動通信服務（現階段在我國有該業務的公司僅有中國移動和中國聯通兩家）投訴均位列當年消費投訴熱點之一，突出矛盾是手機資費糾紛，主要表現如下:（1）資費信息不夠清晰透明。不說明資費標準，用戶在不知情的情況下定制了高額的收費業務;（2）引誘回復不明短信。短信內容類似熟人的口吻，一旦回復服務商既默認用戶訂購了某項服務;（3）名義上免費點歌或免費下載等服務，實則收取高額的費用;（4）為用戶開通免費試用業務，免費試用期限一滿，不經用戶同意自動開通該業務;（5）陌生號碼來電，響過幾聲后掛斷，如果回復就收取高額費用;（6）有些業務很難退訂或根本就沒有退訂的入口;（7）電話未接聽已開始計費等。對手機用戶與移動通信運營商之間權利、義務關系，在我國有相
應的法律法規規范。為更好的解決手機資費糾紛，我們有必要從移動通信運營商的義務著手進行分析。
二、從民事法律角度看
作為自然人的手機用戶和作為以盈利為目的的移動通信運營商，雖然在經濟實力、專業知識、技術手段的掌握等方面存在差距，但二者締結的“入網協議”仍然屬于民事法律規范中合同的范疇。我國《合同法》規定了十五種獨立的有名合同，分為移轉財產類合同和提供服務類合同。手機用戶只有在入網以后通過接受移動運營商提供的信息傳遞服務，獲得自身所需的聲音、文字、數據、畫面等信息，才能實現手機的使用價值，因此“入網協議”屬于提供服務類的合同，也就當然適用《民法通則》和《合同法》中平等、自愿、公平、誠實信用等基本原則。（1）民事法律規范中的平等原則指的是當事人的民事法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。不是當事人自主決定的事項，不是當事人自己真實意思表示的行為，當事人對其后果不承擔責任。如不允許移動通信運營商在手機用戶不知情的情形下開通某些業務，更不能因為用戶回復惡意短信或電話被收取高額的資費，否則移動運營商應承擔手機用戶的損失。（2）自愿原則，表現在手機用戶有權自主選擇在什么時候、以什么方式、接受哪些信息服務，也可以選擇拒絕哪些信息服務。沒有經過手機用戶的允許而通過移動運營商向其發送信息，是一種侵權行為。移動通信運營商應該通過自身設備經常制止有害信息的短消息；對持機人的信息進行監控，發現有害信息立即刪除；切斷騷擾信息的來源，防止手機用戶受到虛假、騷擾信息的侵犯；對制止不聽，繼續發送有害信息的人應該向公安機關反映，由公安機關處理。（3）公平原則指的是當事人訂立的合同顯失公平的，有權予以撤銷，任何人都應對損害他人利益的行為負責。如由移動運營商所提供的格式合同內容解釋引起的糾紛，要本著對制作格式合同一方不利的解釋，從而維護手機用戶的權益。移動通信運營商不能自己或是以國家規定為由，單方面調整話費，而必須征得用戶同意，同時對資費調整情況在不單純局限于營業廳的范圍內公示。（4）誠實信用原則指合同的雙方當事人要誠實，守信用，善意地行使權利和履行義務。手機用戶基于內心自主意思表示選擇某移動運營商并與之訂立通訊服務合同，在訂立合同之前，其有權利向對方咨詢相應的服務及收費標準，并根據自身需要選擇相應業務；作為移動通信營運商或其商處的工作人員應充分介紹，并如實告知該業務的資費標準，協助用戶做出理智選擇，不得在用戶不知情的情況下開通或誘使其開通某些業務。對于已經開通的業務，若用戶需要退訂，應及時為客戶辦理，不得設置高門檻退出機制。另外，《合同法》第42條、43條和92條還規定，當事人訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任：在訂立合同過程中故意隱瞞重要事實或提供虛假情況，損害對方利益；在履行合同的過程中根據交易習慣履行通知、協助、保密等附隨義務，如為用戶開通某項業務，不管其是否收費，都應通知用戶，得到用戶有效確認后方可開通；為交易需要用戶留在移動通信運營商或其商處的個人資料，諸如電話號碼、身份證復印件等，有妥善保管并為其保密的義務，禁止向任何第三方透露。若違背上述義務，可能構成違約或侵權，用戶可以要求其承擔賠償損失、賠禮道歉等民事責任。
三、從經濟法相應法律制度看
手機用戶作為消費者與移動通信運營商之間的權利義務關系在消費者權益保護法中也有明確規定。《消費者權益保護法》中主要規定經營者有以下義務：依法定或約定履行義務；保障安全；提供符合要求的商品或服務；不作虛假宣傳；出具相應的憑證和單據；聽取意見和接受監督；不得從事不公平、不合理的交易。移動通信運營商要做到以下幾點:（1）移動通信運營商及其商應該按照規定實行明碼標價，業務宣傳應該準確、客觀，符合實際，必須明確告知消費者相關的資費標準和計費方式，各類資費套餐的選擇方法和協議期限；在做自我宣傳的時候不得做虛假、夸大的宣傳，進行虛假價格承諾，不得進行“免月租”、“單向收費”、“接聽免費”或其他虛假宣傳，不得以任何方式誤導用戶。2006年7月一場關于廣東聯通“率先單向收費”的風波，在廣東通信市場鬧得沸沸揚揚。廣東聯通推出的“本地包月接聽”套餐被媒體虛假宣傳成為“單向收費”是引發爭議的起因。（2）移動通信運營商及其商有義務保障消費者的財產安全。2006年6月，信息產業部又拉開了治理、規范SP資費和收費行為的專項治理活動，對SP的管理進一步加強。7月，中國移動推出了夢網業務免費試用和二次提醒確認政策，以期徹底解決SP價格欺詐、虛假宣傳和誘騙定制等問題。中國聯通也不斷加大了對合作SP的管理力度，逐步建立健全了用戶投訴受理機制與SP違約處理機制，通過定期開展綜合評議活動對SP優勝劣汰。今年1月～10月份，中國聯通已經清退了64家違規SP，并對其他損害客戶權益的SP進行了警示。對于部分反復出現違規、欺騙消費者行為的SP，將從明年開始停止對其進行代收費的合作。由于采取了更加完善的業務管理措施，SP違規經營行為大大減少。（3）移動通信運營商有義務計時計費準確無誤，提供詳細的話費清單，并接受建議和監督，保證公平交易。《電信條例》第34條規定:“電信業務經營者應當為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的，電信業務經營者應當免費提供。”第40條第2款規定：“電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業務經營者還應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據，并有義務采取必要措施協助電信用戶查找原因。”當手機用戶對移動通信運營商計時計費的準確性產生合理懷疑時，當然有權要求對方提供其計時計費準確無誤的證明。2003年7月，原告何某在河南移動通信有限責任公司鄭州分公司登封營業部索要了一份2003年6月份的話費單，發現該話費單上計時計費誤差很大，經與對方交涉不成情況下到法院。2003年9月22日，登封市人民法院對此案進行了開庭審理，法院經審理認為，經營者與消費者進行交易，消費者享有公平交易的權利，作為手機在網用戶，有權獲得計量正確等公平交易的條件。
四、小結
手機資費糾紛歸根結底是由于移動通信運營商缺乏高效、嚴格、透明化的管理制度導致的，從短期看資費糾紛導致失去了消費者的信任；從長期來看，將阻礙通訊企業市場化改革，降低其競爭能力。中國已加入WTO，只有提高服務質量，取得消費者的信任才能應對即將壓境的國外競爭對手，在未來的移動通信市場上處于不敗之地。為此，中國移動通信運營商必須要自我完善，嚴格按照《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國電信條例》等其他法律法規的規定，做到資費透明化，為廣大消費者提供優質的服務，自覺維護消費者的合法權益。
參考文獻：
【關鍵詞】本地傳送網 建設策略 四網協同 網格化
1 引言
傳送網絡是基礎承載網絡，伴隨著通信運營商公司近年全業務轉型，基礎資源需求能否及時到位日益成為規劃建設焦點之一。根據基礎資源的建設特點和環境，傳送網絡建設應著眼目標網絡并適當提前。面對業務發展對傳送網的挑戰，采用“精細化、簡潔化、寬帶化、集約化、保證高質量、保證可持續發展”策略，全面提升通信運營商傳送網的核心競爭力。
2 本地傳送網現狀分析
某地通信運營商經歷十幾年自有傳送網絡的建設，初期只滿足自有基站業務承載，到現在面向全業務運營，傳送網需滿足GSM、TD-SCDMA、TD-LTE、WLAN、集團客戶、高價值家庭寬帶等各類接入需求，在“十、百、千”的接入能力目標下，整體業務寬帶規模將增長數十倍，當前傳送網面臨著嚴峻挑戰，主要存在問題如下：
（1）規劃上仍以移動通信網絡需求為中心：部分規劃中缺乏對不同客戶需求、近期和長遠需求的統籌考慮。
（2）綜合業務接入區建設推進較慢：匯聚機房不足，自有率不高；管道儲備不足，開口不合理（主要面向基站）；資源覆蓋深度不夠，客戶接入距離長。
（3）資源利用中：網絡規劃和后期使用脫節嚴重，整體利用率低。
3 本地傳送網工程建設策略
網絡總體發展策略是：按照某地通信運營商集團“四網協同”、“十百千”網絡能力要求，圍繞四大要求開展網絡建設。
（1）堅持和落實GSM/TD-S/TD-L/WLAN四網協同發展策略，統籌考慮各類需求，整體規劃網絡布局，分步推進網絡建設，加強各類技術協同。
（2）依托綜合業務接入區，面向全業務需求加強基礎網絡資源儲備，積極提升光纜網絡覆蓋的密度和深度，逐步縮短客戶接入距離，加快推進網絡寬帶化、IP化。
（3）突出重點，制定差異化解決方案，奠定實現個人客戶10M、家庭客戶100M、集團客戶1000M的“十、百、千”接入能力的網絡資源基礎。
（4）推進解決市政管道、匯聚機房、光纜網絡和光交接箱四個短板。
3.1 機房建設策略
（1）資源盤活：結合OLT（Optical Line Terminal，
光線路終端）部署需求以及OLT耗電、裝機空間、上行鏈路等，啟動“資源普查工作”，完成OLT建設方案的調整，確保OLT及時投產。盤活基站資源流程圖如圖1所示：
（2）機房快速建設：提速本年度機房建設、投產力度。對于外電、配套做好提前申報和采購工作，及時部署機房入局管道、新建匯聚光纜（入局段可先盤留），確保機房投產后相關的傳輸鏈路能夠快速通達。
（3）回割方案：在新建機房完成到位后，確定現有OLT（臨時）機房主干光纜割接至新機房的回割光纜部署。快速落實新機房光纜、傳輸鏈路的到位。待上述兩個條件具備后，推進OLT至新機房的回割工作，做好用戶的業務保障及相應的通信保障措施。
3.2 網格化有線接入網建設策略
有線接入網建設基于網格化的建設思路，重點從以下四個方面進行突破：
（1）基于“網格化”的資源配置思路及體系：接入網絡資源配置中的“需求預測、資源匹配、資源配置”落實到網格單元；以市場為導向，在基層單位內部實現基于網格單元的需求預測、需求排序、資源匹配、資源配置。有線接入網“網格化”建設流程圖如圖2所示。
（2）推進“小管網”的建設：充分發揮配線節點對引入節點的收斂功能，建設網格內的小管網；通過合作、租用等方式，充分利用廣電、電力、市政等管道資源；利用網格內現有的“光信息點”，完成業務的快速接入；客戶引入光纜要盡量避免引入點穿越配線節點覆蓋區域；客戶有雙路由、雙歸接入需求時，采用“雙配線節點的雙路由引入光纜”方式。
（3）融合“光纜網”的建設策略：接入光纜網不僅要保障FTTH（Fiber To The Home，光纖到戶）的長期發展，同時也要兼顧全業務接入的需求，其規劃應統籌兼顧家庭客戶、政企客戶和基站接入等業務的需求。
（4）“三維度”網絡建設計劃：由第一步實現“業務與網絡”資源的匹配，按照“三維度”排序法完成本年度網絡建設進度計劃。如圖3所示。
3.3 GPON骨干網建設策略
（1）GPON骨干網建設必須與業務覆蓋、需求密切相關聯，根據業務覆蓋需求與網絡建設的難易程度，確實安排好OLT建設推進的優先級，確保業務的快速覆蓋與開通。
（2）GPON骨干網建設必須與IP城域網建設相關聯。
（3）GOPN骨干網上聯必須密切考慮IP城域網SW建設的到位情況，保證業務上聯的可行性與快速性。
（4）GPON骨干網建設必須做好機房（基站）項目建設相關聯。
為了保證業務的快速覆蓋、接入與開通，OLT的建設與機房（基站）相關的必須考慮好，對于新機房（基站）的建設應提出到位計劃。若機房（基站）不能及時到位，則要做好備選方案及后續的割接方案。
（1）GPON骨干網建設必須做好光纜網項目建設相關聯。
（2）上聯方式應經過嚴密考慮，采用裸纖上聯時，必須快速做好光纜的到位。
（3）GPON骨干網必須做好與PTN（Packet Transport Network，分組傳送網）/OTN（Optical Transport Network，光傳送網）網絡項目建設的相關聯。
（4）上聯方式若考慮采用PTN方式時，必須考慮PTN建設的到位計劃。
3.4 OTN網絡建設策略
（1）全業務運營的驅動下，移動運營商的各層網絡都面臨著巨大的變革。作為傳輸網末梢的無線接入和頂端的核心網都在逐步實現融合，配合這一發展方向，傳送網也需要梳理現在多系統疊加的混亂，朝向統一網絡架構、依區域細分、匯聚層下沉的趨勢演進。本年度OTN網絡建設主要需考慮受制與機房投產影響，重點完成二級OTN系統的搭建。
（2）完成臨時接入OLT至SW的鏈路儲備（如需擴容，盡快落實采購和安裝計劃）。OTN網絡目標示意圖如圖4所示：
3.5 PTN網絡建設策略
PTN網絡建設思路重點需要考慮從以下兩個方面進行：
（1）PTN與SDH網絡協同發展思路
從原有建設模式（接入層新建的基站通過就近光纜連接到附近的基站，再通過跳纖連接到PTN匯聚點或者已有PTN的基站節點）逐步轉換到新的建設模式（新思路采用預先放置PTN設備到關鍵節點），從而減少多次跳纖，提升纖芯資源的利用率。如圖5所示。
（2）PTN網絡的建設策略
本年度新建PTN網絡主要受制于新機房投產影響，考慮區域匯聚中心節點為現有節點，可以先完成該部分設備安裝、鏈路調通工作。經核實，現有PTN系統能滿足本年度新增基站接入需求，本年度需要考慮PTN的前期接入方案以及新PTN系統構建后PTN接入網絡的優化調整工作，從而滿足TD6期和LTE站點的接入需求。
3.6 IP城域網建設策略
IP城域網建設思路重點需要考慮從以下六個方面進行：
（1）IP城域網建設必須做好機房項目建設相關聯。
（2）IP城域網建設必須做好GPON骨干網項目建設相關聯。
（3）IP城域網建設與GPON骨干網建設密切相關，作為GPON骨干網的上層網層，IP城域網建設內容與進度必須切實地與GPON骨干網任務和進度相結合，保證GPON骨干網的業務能及時開通，或者做到IP城域網建設為GPON骨干網先行。
（4）基于SW節點少、OLT雙路由上聯困難等因素，本年度新建8臺SW，其中3臺是替換現網的中興T160G交換機。
（5）IP城域網必須做好網絡調整的準備。
（6）本年度加大OTN環的建設，新建二級OTN環可有效地解決OLT上行、PTN匯聚環組建等。
4 結束語
按照本地傳送網發展策略、總體工程建設要求，近期要加快綜合業務接入區建設，加強基礎資源建設，優化城域傳送網結構，推進新技術應用和協同部署，優先保證四網協同發展的資源需求，保持移動運營商的領先優勢。同時，還應加強面向目標客戶的規劃建設，不斷提高傳送網全業務接入能力、傳送能力和承載效率。
參考文獻：
[1]刁兆坤. 移動城域傳送網建設思路探討[J]. 電信工程技術與標準化， 2004（7）： 16-21.
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[3]郭棟，李偉強. 全業務運營移動運營商傳送網架構演進趨勢[J]. 移動通信， 2011（21）： 9-13.
【關鍵詞】 通信行業 運營商 用戶 資源 轉型
通信工具，如網絡、手機等的出現、發展、更新、變革，徹底改變了人們的生活狀態。在網絡和手機未遍及之時，人們對世界的認知多“始于足下”，對事物的觀賞也只囿于周邊區域。因此，大多數人的見識短而淺。直至網絡和手機在中國出現并得到普及，人們開始了在網上探索世界，“足不出戶便可觀行天下”。自此，網絡與手機對人生活產生了不可忽視的影響。而伴隨著我國國民經濟日益發展，人們生活水平提高，政府、企業和廣大群眾對網絡的需求越來越高，而隨著“寬帶中國”戰略和“促進信息消費”等的快速推進，信息化的發展與深度融合程度近幾年可說是一日千里。我國民眾幾乎人手一部手機與一臺電腦，對網絡等通信元素的需求量越來越大，這也觸發了通信行業的激烈競爭。如電信、聯通、移動三大通信運營巨頭為爭奪用戶，在網絡流量、手機話費等方面下了諸多功夫，試圖成為巨頭中的最大贏家。但事實上，成為最大贏家并非易事。唯有抓住藍海機遇，開辟新型沃土，才有“贏”的底氣。對此，本文將以自身在電信部門工作的所思所感為基礎，淺談通信行業當前的藍海機遇，希冀能為通信運營商的轉型提供拙見。
一、迎用戶暴增之勢，做好精準營銷布局
大數據時代，通信運營商要開辟藍海，創造贏利商機，首先要抓準核心環節――用戶體驗。據相關統計數據顯示，截至2014年底，我國大約有6億網民，其中僅手機網民就有5億多人次。可見，我國網民用戶量已得到了飛躍發展。這也說明，若通信運營商要真正把握藍海機遇，首要關鍵是把握用戶之需。對此，建議通信運營商在日常工作中要全面分析用戶量增長因素，包括用戶行為數據、智能移動端如APP等使用數據及信令數據。如這兩年多省電信企業都已經研究推行CCG（移動內容計費）模式，針對某個APP、某個客戶的流量使用情況進行管控、分析和營銷。
其中，分析用戶行為數據要包含用戶網絡使用時間長度與頻次、用戶常用的業務類型、支付方式等要素，全面解析用戶獲得良好體驗的關鍵要素；分析智能移動端APP等使用數據，如用戶APP偏好、APP信息類型、APP交易方式等；信令數據則是利用底層網絡監測用戶對各種業務的使用與信賴情況。相比用戶行為數據和智能移動端數據，信令數據因需花費更高的成本，且獲取的有價值的PS數據信令少，導致其無法真正推動通信運營商實現盈利的爆發式增長。因此，筆者不推薦信令數據抓取藍海機遇。
另一方面，為了迎接用戶暴增之勢，真正滿足用戶需要，通信運營商需適當為用戶提供個性化定制方案，如從“棱鏡門”引發的互聯網安全問題已得到各層面的重視，通信企業應從技術層面與政策層面全面定制專業方案保障用戶信息安全，防止用戶信息被他者入侵，滿足用戶信息安全心理需要，從而提升用戶對通信運營商的信任度。值得注意的是，雖然該類技術方案也需花費相對較高的成本，但其隨后引來的精準用戶流量卻將大大超出預期。
二、迎總理指導之勢，主動解決轉型痛點
縱觀我國當前經濟社會，經濟數據保持平穩增長狀態，但經濟整體卻呈現明顯的下行態勢。為此，中國業界率先提出以“互聯網+”的行動來推動經濟整體上行。所謂的“互聯網+”，即指利用先進的網絡，如移動4G網絡帶動傳統的2G、3G網絡共同發展，建設經濟增長創新力的概念。其中，通信行業作為“互聯網+”行動實踐的重要基石，不得不發揮自身的“新引擎”作用。
但就目前而言，我國通信運營商還多糾結于手機話費、網絡流量資費等盈利模式，對中國網絡問題并未形成客觀觀點，也未發現轉型以迎接藍海機遇的“痛點”。對此，總理在互聯網會議上一語道破，直擊通信運營商轉型“痛點”，要求通信運營商降低流量費，免費為用戶寬帶提速，強化城市平均寬帶的接入速度，推行流量不轉增且不清零等多項服務，以吸引更多用戶，滿足用戶需要，進而更好地把握互聯網藍海機遇以前行。
對此，筆者認為，通信運營商可采納總理有效指導建議，在加大光網城市、4G網絡基礎設施建設力度的基礎上，根據自身的實際運營情況為用戶提供更多優惠與便利，并在主動讓利的基礎上滿足用戶對流量、話費等需求。如中國推行夜間10元1GB優惠流量包服務、中國聯通推行定向流量服務、中國電信推行流量加裝包“買一送一”等活動。這些做法，或多或少滿足了用戶的流量需求，但若能再次在此基礎上逐步讓利，將使通信運營商得到更多忠實用戶，幫助其更好地創新發展機遇。
三、迎資源富足之勢，構建商業生態模式
眾所周知，通信運營商擁有豐富的大數據資源優勢與網絡資源優勢。這些資源優勢，不僅使通信運營商獲得了轉型優化的“底氣”，也讓通信運營商贏得了與互聯網公司相互合作，獲得商業進步的契機。而國企改革浪潮、互聯網OTT業務崛起也將促使通信企業積極求變、內生動力，如中國電信與網易合作的“易信”就是混合所有制的產物，中國電信的“翼支付”產品也體現了一個全新的“開放”模式。
以聯通與百度之合作為例。聯通作為通信運營商，擁有豐富的流量資源，能滿足每個用戶上網需要；而百度作為中國乃至世界最大最方便的搜索引擎，具有龐大的用戶資源。當兩者相互結合時，假設百度全部用戶都使用聯通網絡服務，則聯通運營商將贏取最大化網絡服務資費，進而獲得更客觀利潤，甚至成為通信行業最大贏家。
為更好說明這個觀點，筆者引了聯通與百度合作的具體個例――智慧商城。當前，聯通與百度相互聯合，開創了智慧商城。這種全新的商業生態模式大大強化了雙方的盈利可能性，也充分滿足了用戶需要。在智慧商城中，用戶只需打開商城內的百度地圖，并利用聯通提供的網絡服務搜索商城店鋪與人氣排行，獲取精選新品或優惠活動信息，即可快速找到所需商品。由此，在通信網絡資源與互聯網公司共同對接下，通信運營商實現了室內網絡布局建設，順利進入了室內數字化建設區域，使其用戶之信賴度進一步提升，也有效開創了新的盈利模式，互聯網發展機遇大大增強。
四、迎運營新模式之勢，強化企業中堅力量
通信運營商 “迎勢”獲取互聯網藍海機遇，不僅要從用戶體驗、拳頭產品開發和資源優勢上考慮，還要從內在的運營模式出發，思考運營模式的轉型，用新運營模式來抓取盈利商機，如互聯網體驗等新模式等，不斷強化企業自身的中堅力量。對此，筆者建議通信運營商考慮貫徹落實當前較新的O2O運營模式。O2O運營模式是一種線上支付與線下享受服務同步進行的運營模式。客觀來看，這種運營模式有利于降低通信運營商的總體服務成本，進一步擴大用戶市場。因為在O2O運營模式中，通信運營商必須要精心策劃各種折扣和優惠促銷活動，使用戶快速獲得滿足心理需要的、價格實惠的服務，進而全心信賴運營商。此外，據粗略數據統計顯示，當前，通信運營商在全國布局的營業廳高達幾十萬個，社會網點超出百萬，渠道規模比全國最大物流企業還要廣泛。所以，通信運營商采用O2O運營新模式，完全擁有可行的體系支撐力。與此同時，這種大規模的渠道體系，又增強了通信運營商的自有能力，大大擴展了通信企業的用戶規模，使得運營商可在當前的廣告維度上再次贏得更多的廣告收入，提高企業運營流動成本，從而進一步強化企業的中堅力量，獲取藍海發展機遇。
五、總結
綜合上述，通信運營商“迎勢”獲取互聯網藍海機遇并非是一蹴而就的，唯有從細節出發，加強頂層設計，多為用戶考慮，贏得用戶的大規模支持，提高用戶對通信運營商本身的信賴度，包括線上與線下服務的信賴度，才能使通信運營商有機會獲取互聯網藍海的機遇。否則，通信運營商將與用戶的時代需求相背離，無法獲得藍海盈利契機。
參 考 文 獻
[1] 夏超.電子商務時代通信運營商電子渠道建設的研究[D].天津大學.2012.
[2] 董亮.通信運營商客戶服務滿意度提升的項目化管理[D].上海交通大學.2012.
[3] 潘新興；馮英.對我國通信運營商競爭與合作的博弈分析[J].中國流通經濟.2006.
關鍵詞: 通信運營商；合作伙伴選擇，動態模糊評價，BP神經網絡
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A
Based on the dynamic of fuzzy evaluation communication operators partner selection model and empirical research
Luo Jianfeng
(Business School of Central South University, Changsha, 410083)
Abstract：Considering the telecommunication operators partner selection of the influence factors to the diversity and difference, establish alternative enterprise the generality of the index and characteristic parameters, and combined with BP neural network and fuzzy evaluation and combination of empowerment, proposed based on BP neural network is dynamic fuzzy comprehensive evaluation model, this model can present situation and future development trend from the two aspects of cooperation partners on evaluation choice. The article takes Hunan Mobile as an example, the specific displays the partner selection principle and process. The model as the core enterprise in choosing partners in the process of the objective and comprehensive to the partner for evaluation and choice to provide effective decision support.
Key Words: Telecommunication Operators; Partner Selection; Dynamic Fuzzy Evaluation; BP Neural Network.
1 引言
以電信網、廣播電視網和互聯網的融合互通為核心內容的“三網融合”于2010年7月1日正式拉開大幕，并由此導致了電信行業的劇烈變革。在這樣的背景下，與合作伙伴建立的長效合作機制及資源整合能力成為通信運營商核心競爭力的重要來源，也是運營商整體戰略部署的重要組成部分。行業格局的不斷變革迫使通信運營商必須動態地考察和決策選擇其合作伙伴，同時差異化的業務又決定了對合作伙伴選擇標準的差異化，因此，如何科學合理、動態及時地選擇合作伙伴成為了考驗通信運營商智慧和決策能力的重要問題。
關鍵詞：無線移動通信運營商；IPv4；分配原理
1 引言
IPv4（Internet Protocol version 4網際協議版本4），是互聯網協議（Internet Protocol，IP）的第四個版本，也是第一個被廣泛使用，構成現今互聯網技術的基石的協議。1981年 Jon Postel 在RFC791中定義了IP，IPv4可以運行在各種各樣的底層網絡上，例如端對端的串行數據鏈路(PPP協議和SLIP協議)，衛星鏈路等等。
IP地址即：也可以稱為互聯網地址或Internet地址。是用來唯一標識網絡終端（包括計算機、手機等等）的邏輯地址。每一個連網的網絡終端都依靠IP地址來標識自己。就很類似于我們的電話號碼樣的。通過電話號碼來找到相應的電話。全世界的電話號碼都是唯一的。IP地址也是一樣。
網絡終端只有分配得到了一個用來唯一標識此網絡終端的IP地址，此網絡終端才能在此網絡當中數據交換通信。要了解無線移動通信地址分配，首先了解其網絡結構。
2 網絡結構
無線移動通信各大運營商的網絡一般都相對獨立，但共同具有覆蓋范圍大、結構復雜、用戶聚增、業務量多和容量升級等特點。網絡結構如圖1所示。
對于各大運營商網絡來講，由于地址分配問題只是網絡業務層面的問題，與網絡物理結構基本上沒有關系，所以這里只從業務層面來考慮網絡結構。
2.1 覆蓋范圍大
運營商網絡規模一般都非常大。中國移動、中國聯通、中國電信和中國網通的網絡幾乎覆蓋了整個中國大陸。
2.2 結構復雜
一般來講，運營商網絡包括省際和省內骨干網絡，各省內又包含許多城域網，城域網下又有許多用戶駐地網通過接入網連接進來。另外，運營商網絡還需要有互聯網出口以及和其他國內或國外運營商之間的網際連接。
2.3 用戶聚增
隨著經濟的發展和消費觀念的進步，用戶對數據產品的需求不斷增加，用戶數也在急劇地上升。據統計，2011年全年，國內3G用戶新增8046.9萬戶，總數突破1.28億戶。其中，WCDMA用戶全年累計增長2595.9萬戶，EVDO用戶全年增長2400萬戶，TD用戶全年增長3051萬戶。無線移動通信正全速前進，Internet將被裝入每個人的口袋之中。
2.4 業務量多
運營商網絡承載的業務都是多種多樣的，包括語音、數據、圖像、多媒體通信與信息服務等等，幾乎囊括了所有可以想見的相關業務。
2.5 容量升級
隨著用戶規模的不斷增長，用戶對業務要求的不斷發展，運營商網絡往往會無法滿足用戶的需要，這也促使運營商不得不對其網絡進行擴容。另外，隨著競爭的逐漸加劇，也驅動著運營商不斷采用新的技術來搶占市場先機，從而對其網絡不斷地進行升級改造。
3.分配原理
CNNIC（China Internet Network Information Center，中國互聯網絡信息中心）了第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告，目前，我國IPv4地址數量達到2.78億，面臨分發完畢。根據運營商網絡所具有的特點，很顯然IP地址資源枯竭，所以通過相關的技術原理進行IP地址分配，目前是通過：地址轉換、動態編址技術和IPv6技術等方法來實現。
3.1 地址轉換
地址轉換有兩種：NAT和PAT。
NAT（Network Address Translation）網絡地址轉換技術是節約地址的非常有效的方法之一，它通過使用私有地址來節約公有地址的使用。NAT屬于接入廣域網(WAN)技術，是一種將私有（保留）地址轉化為合法IP地址的轉換技術，它被廣泛應用于各種類型Internet接入方式和各種類型的網絡中。NAT不僅完美地解決了IP地址不足的問題，而且還能夠有效地避免來自網絡外部的攻擊，隱藏并保護網絡內部的計算機。
PAT（Port Address Translation）端口地址轉換技術，在NAT時，考慮一種情形，就是只有一個公網地址，而內部有多個私有地址，這個時候NAT就要通過映射UDP和TCP端口號來跟蹤記錄不同的會話，比如用戶A、B、C同時訪問CSDN，則NAT路由器會將用戶A、B、C訪問分別映射到1088、1098、23100（舉例而已，實際上是動態的），此時實際上就是PAT了。PAT普遍應用于接入設備中，它可以將中小型的網絡隱藏在一個合法的IP地址后面。PAT與動態地址NAT不同，它將內部連接映射到外部網絡中的一個單獨的IP地址上，同時在該地址上加上一個由NAT設備選定的TCP端口號。也就是采用Port Multiplexing技術，改變外出數據的源Port的技術將多個內部IP地址映射到同一個外部地址。
3.2 動態編址技術
動態編址技術可以通過DHCP來實現。DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol，動態主機設置協議）是一個局域網的網絡協議，使用UDP協議工作，主要有兩個用途：給內部網絡或網絡服務供應商自動分配IP地址給用戶給內部網絡管理員作為對所有計算機作中央管理的手段。當一個設備連接到網絡時，該設備會向DHCP服務器申請租借IP地址。當該設備與網絡斷開連接時，就會放棄剛才所租借的IP地址，DHCP服務器就可以把該IP地址分配給其他設備了。
如果某些設備必須要有固定的地址，可以分配給它們固定的地址；如果沒有必要使用固定地址，則可以使用動態分配的方法。同時讓多數用戶用動態地址而一小部分用戶用靜態地址，或者說為服務器等為外界提供網絡服務的設施分配靜態地址，而其他人則分配給動態地址。
3.3 IPv6技術
IPv6是IP協議的第六版，它的出現不僅徹底地解決了IP地址不足的問題，同時它還為主機接口提供不同類型的地址配置，如全球地址、全球單播地址、多播地址、任播地址和鏈路本地地址等，同時還對IPv4的地址分配、安全性和移動性等方面進行了有效的改進。
IPv4提供4段8位共計32位的IP地址，即有2^32-1個地址（除去一個全零的）。IPv6提供8段16位共計128位的IP地址，即有2^128-1個地址（除去一個全零的），大約IPv6中可能的地址有3.4×10^38個，這個數量是巨大的，使用IPv6的網絡堪稱全IP網絡。
IPv6技術是最終解決IP地址分配的方案，因為IPv4到IPv6還需相關技術的發展完善成熟，全IP網絡是一個長期演進的過程，最終還需要相當長一段時間內使用相關的過渡及，因此一段時間內，IPv4和IPv6還將共存。
4 總結
運營商網絡具有覆蓋范圍大、結構復雜、用戶聚增、業務量多和容量升級等特點，這就強烈要求在進行地址分配時，需要進行詳細分析和仔細規劃，不僅從技術上，同時在制度上配合操作，才能使網絡更加穩定、更加高效地運行。
參考文獻
[關鍵詞]通信運營商；客戶；滿意度；項目管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.099
[中圖分類號]F272；F626 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）18-0-02
通信行業是一個技術導向性的行業，隨著各項技術的不斷進步，我國的通信行業得到了迅速發展，客戶對通信行業的要求也在不斷提升。目前，通信運營商為提高客戶的服務滿意度，投入了大量時間和精力，希望能多方面完成客戶滿意度的鞏固和提升，維持自己在行業內的地位和市場份額。在此，本文主要對通信運營商客戶服務滿意度的提升路徑與項目化管理體系的構建展開討論。
1 客戶滿意度管理概況
對于客戶滿意度而言，是衡量很多工作的重要標準。目前，通信運營商主打的是服務客戶的理念，他們從客戶具體的生活和工作出發，根據客戶的實際需求，為客戶制定了多項套餐和資費標準，雖然其中仍有綁定業務，但這種綁定在逐步減少，客戶也給予了充分肯定。從主觀的角度來分析，客戶滿意度的管理，總體上表現出積極向上的趨勢。但我國的通信運營商面對的是五湖四海的客戶，這其中不僅僅有中國人，同時還有相當數量的國外友人，他們也是客戶服務滿意度的影響群體。在多方面的總結后發現，客戶滿意度管理概況集中在以下幾點：第一，多數客戶對通信運營商的服務還是比較滿意的，但對于一些強制推行的服務，他們持否定態度，尤其是一些銷售人員，在店內不斷的向客戶推廣，基本上已經造成了“騷擾”；第二，通信運營商在客戶服務滿意度的提升當中，雖然投入了大量的時間與精力，但多數的措施僅僅是從自己出發，其目的在于提高經濟效益，并非將客戶作為主要標準，這種細節上的改觀，日后需要著重進行；第三，通信運營商為客戶制定的服務類型和資費套餐，應具備靈活的機制，要隨著客戶的變化而變化。
2 項目化管理體系構建的必要性
對于通信運營商而言，要想在客戶服務滿意度上得到持續的提升和鞏固，就必須運用項目化管理體系來完成。該體系主要是將不同的客戶作為一種項目來對待，投入專業的人力、物力、財力，更好的滿足客戶的需求，以此來確保客戶服務滿意度得到持久的提升，并非一段時間的提升。在此，本文主要對項目化管理體系構建的必要性展開論述。
2.1 項目化管理的概念
通信運營商在長久的發展中，逐步意識到客戶才是主體，他們表面上掌控了行業的發展和客戶的選擇。但是在實際工作中，如果想要通過一些強制性的手段來改變客戶選擇或行業標準，只會得到強烈的反對和否定，屆時客戶數量持續減少，不僅會催生新運營商的出現，還會導致自身成果持續流失。項目化管理應用到客戶服務滿意度提升當中，是通過一種比較特殊的手段，鞏固通信運營商的客戶群體和市場份額。從概念上來分析，項目化管理主要是集中在以下幾個方面：第一，項目化管理可根據通信項目的臨時性，做出一些特殊決定，且不會對未來造成不利影響；第二，項目化管理的復雜程度較高，能應對通信運營商發展過程中的不同問題；第三，項目化管理需要一些比較特定的企業環境，通信運營商應滿足這些要求。
2.2 客戶滿意度亟待提升
通信運營商每天都在應對大量的客戶，從表面上看，客戶滿意度還是有所提升的，但在對數據分析后發現，通信運營商每天都在處理大量的投訴和客戶的不滿。部分處理滿意的客戶，則會予以肯定，處理不滿意的客戶，則會告知其他客戶，導致通信運營商在客戶心中的地位下降。所以，從客觀的角度來分析，當前的客戶服務滿意度亟待提升，需運用項目化管理的方法，更好的構建工作體系，確保客戶能夠得到最需要的幫助。同時，通信運營商在解決客戶問題的時候，必須采取最有效的方法來解決，而不是一次又一次的緩解。尤其是在資費方面，必須一次性向客戶解釋清楚，不要等客戶上門投訴或者發生不愉快的時候，才進行調解。
3 客戶服務滿意度的項目化管理提升策略
通信運營商對客戶服務滿意度的看中態度較高，但采取的手段并不積極。為了能夠在將來的工作中，更好的挽回已經失去的客戶，應積極構建項目化管理體系，實施項目化的管理策略，確保通信運營商與客戶站在同一個平臺上對話，減少不必要的問題出現，要將客戶作為主體來對待，降低自身的姿態。另一方面，在構建項目化管理體系的過程中，需持續的進行優化，不斷的加入新的手段和方法，固守老舊的方法，勢必會導致通信運營商陷入惡性循環，客戶服務滿意度也會相應的下降。在此，本文主要對客戶服務滿意度的項目掛管理提升策略進行論述。
3.1 構建項目化管理體系
通信運營商客戶服務滿意度的提升過程中，構建項目化管理體系是必要的路徑之一，同時在很多方面都具有較大的積極意義，應予以考慮。從現有的工作來看，構建客戶服務滿意度提升的項目管理模式，是一項必要工作。在構建客戶服務滿意度提升的過程中，可以按照項目管理的生命周期管理理論展開。同時，需要結合滿意度提升的特點來進行。任何一個商業過程滿意度提升項目的開展，都離不開服務調查研究。而調查研究的工作主要有兩類：一類是商業過程中獲得客戶滿意的分數；另一類是探究可能存在的服務問題。從調研工作形式來看，經常采用的方式是電話問卷調研，以短信調研、深人采訪、渠道調研等形式作為補充，圍繞改進質量開展。具有內部管理咨詢的特在滿意度提升項目中，除了通過評測服務水平來發現問題外，最重要的是深度挖掘企業內部管理存在的問題。因此，要按照管理咨詢項目的方式來開展。也正是因為這個特點，在項目啟動環節的最初，形成一個結構化、體系化的項目執行思路十分有必要。
3.2 推廣管理模式
通信運營商要想更好地穩定客戶服務滿意度，需要讓客戶去了解現階段的項目化管理的特點和優勢，要努力的讓客戶對該種管理予以認同和了解，這樣要比單純地去溝通更加有效。因此，在未來的工作中，還要積極推廣管理模式。結合以往的工作經驗和當下的工作標準，推廣管理模式可嘗試從以下幾項工作出發。第一，必須成立專項的團隊，并且對綜合能力較強的人員進行培訓，要讓客戶與工作人員接觸的過程中，不要產生任何的抵觸情緒，必須良好的溝通與交流，穩定客戶群體。第二，應加強理念的宣傳。在該方面的工作中，需要組織運營商管理人員進行開會研討，并且加強交流和學習。通信運營商的服務，應在全國保持統一，但目前各個地區的服務水平不一，導致客戶對運營商表現出半信半疑的態度。因此，日后必須加強員工對理念的宣傳，確保客戶對通信運營商服務有一個高度的認同。第三，提出規范。執行客戶服務滿意度提升項目化管理模式，需要規范的流程與相應的規章制度。這里的項目規章制度涉及的范圍廣，包括各職能部門的劃分、項目管理標準流程、績效考核制度等。第四，加強人才引進與培養。通過引進人才，提高項目化管理人才的素質，提高管理效率。
4 結 語
通過對通信運營商客戶服務滿意度的提升路徑與項目化管理體系構建展開討論，從現有的工作來看，通信運營商在客戶服務滿意度的提升方面，基本上找到了屬于自己的方法和策略，多數客戶的滿意度有所提升，在項目化管理體系的構建方面，部分工作還是需要進一步的努力，確保體系的健全。
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關鍵詞：新形勢；通信市場；營銷策略；分析
隨著經濟全球化的速度不斷加快，競爭越發激烈，如何通過市場營銷提高自身的競爭力，成為通信運營商普遍關注的現實問題。
一、新形勢下中國通信市場的特點分析
當前我國通信市場主要表現在三個明顯的特點：一是移動運營企業相對于固網運營企業優勢更加明顯，移動語音組件代替固話語音的時代已經到來，大量分流了固網話務量，從而造成固網運營企業的業務流失。二是移動運營企業之間，寬帶運營企業之間競爭的焦點呈現出單一化的特點，并落入了惡性價格競爭的不良境地，從而導致競爭呈現出低層次化、低水平化以及無序化等現象，這無疑在很大程度上增加了通信運營商的運營成本。三是品牌和服務競爭的優勢逐漸凸顯出來。最近幾年，各大運營商在品牌的知名度、滿意度、服務能力以及服務水平上取得了很大的進步，也感受到了這些因素帶來的各種效益。但是跟國際知名企業相比，依然存在很大差異，這主要是運營商更加關注外化于形的工作，但是在內化于心上的改變還需要一定時間。
二、新形勢下中國通信市場營銷策略存在的問題
1.通信運營商營銷管理因素多，機制不夠靈活
由于三大通信運營商的本質屬于國有企業，因此在它的經營管理過程中難免會受到政策的干預和靜置，從而導致通信運營商制定出來的很多營銷策略不能完全滿足市場發展的需要。特別是在針對高端客戶的營銷方式來看，上下的聯動機制還不夠到位，對這種市場信息情況的溝通和反饋還不夠迅速，容易受到政策的制約，從而導致很多具有價值的客戶大量流失或者是被互聯網等其他行業搶走。針對一些具有發展潛力的中小優質客戶來說，缺乏適應市場需求的政策，導致各項電信業務無法拓展。
2.業務融合不到位
從當前我國三大通信運營商的資費套餐來看，都是通話歸通話，流量歸流量，不能有效的實現話費和流量的相互轉化；移動業務和寬帶、固定電話是無法實現互通的，在個人業務和集團業務上也出現了嚴重隔閡。相對目前新興的虛擬運營商推出的融合服務，傳統運營商的業務模式存在較大的資費壁壘。
3.不同區域存在服務差異
雖然說最近幾年，我國通信行業在各種戰略的支撐下，有了很大程度的提高，在網絡覆蓋范圍、標準化建設、平均速率以及用戶體驗等方面有了顯著的提高，但是我國通信運營商從誕生以來面臨的一大難題未真正解決，那就是區域發展不平衡，從而導致在先進地區和偏遠地區的服務存在很大差異。
三、新形勢下中國電信市場的營銷策略
1.突破機制束縛，推動內部造血
隨著市場競爭呢過的不斷加劇，通信運營商可以借鑒移動互聯網的商業模式，敢于突破各種政府機制的約束，不斷創新自身的銷售模式、創新產品體系和創新自身的服務流程。因此，通信運營商可以成立自身的創新業務事業部，從而構建一個全新、規范性的運營環境，通過電子渠道、手機適配等不斷創新自身業務。要敢于打破阻礙生產力發展的舊生產關系，不斷推進新業務的發展，借鑒互聯網模式，打造集約化的運營體系。
2.對市場進行細分，明確核心用戶
在通常情況下，電信服務消費者的類型呈現出多元化特點，因此電信企業對市場的細分應該根據區域經濟的發展情況、人口結構、產品潛力、消費者接受程度、市場構成等方面進行詳細的分析，對消費者的層次進行劃分，并制定出相應的服務內容，從而促使高價值的消費者能夠切實感受到通信運營商提供的獨特待遇和關懷，讓高端消費者感到其價值貢獻得到了通信運營商的認同。
3.有效實現各種業務的融合
針對上述的問題，我國的電信運營企業應該針對不同的客戶退出不同的產品和業務。當前，我國電信運營商主要擁有“和”、“沃”、“天翼”等全國統一的主導品牌外，還可以針對不同的區域制定出區域化品牌。電信運營商還可以進一步加強跟民營科技企業、業務集成商等科技企業的合作，從而不斷實現不同業務的融合，為客戶帶來更多便利。例如：可以通過不斷完善或者構建自身營銷服務協同體系，將營銷方案作為通信運營商市場推廣的重要手段，作為客戶感知的關鍵傳導，實現營銷目的和服務目的的有效統一，借助先進、合理的管理手段和管理制度不斷促進自身和其他通信業務的融合，從而形成真正意義上的營銷服務協同體系。
4.實施差異化服務方式
最近幾年，隨著客戶需求的不斷變化，然而針對不通區域和不同經濟發展水平的地區的服務方式是不可能完全一樣的。因此作為電信運營企業，要根據不同區域的客戶需求，敏銳的把握住通信市場的發展趨勢，憑借各種先進技術和手段，實施差異化服務方式。首先應該讓客戶知道可以通過哪些渠道了解通信相關的產品，通過圍繞客戶的興趣、需求、體驗等環節，對不同區域的客戶進行分析。針對一些經濟發展緩慢的地區，要進一步加強各種通信設施的建設，提高有線網絡和無線網絡的覆蓋范圍。作為運營商內部，針對傳遞各環節產生的誤差，必須對此關鍵環節進行及時整改和調優，以便以內部完善服務為基礎，而滿足不同區域客戶需求的服務價值傳遞機制。
參考文獻：
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[關鍵詞] 移動通信行業 顧客 顧客忠誠
移動通信行業經過近十年的迅猛發展,其用戶已超過6億,用戶市場已基本趨于飽和。在這種情況下,移動通信運營商仍然花費大量成本發展新顧客,而不注重留住老顧客。這種經營策略,使得企業長期經濟收益難以提高,有時甚至會嚴重地削弱企業的競爭力。究其原因,主要是運營商對顧客忠誠重視不夠。顧客忠誠在很大程度上關系著移動通信運營商的前途,在競爭日益加劇的今天,培育顧客忠誠對運營商來說無疑是至關重要的。
一、移動通信行業對顧客忠誠的正確理解
顧客忠誠的概念在營銷實踐中被定義為顧客購買行為的連續性。它是指客戶對企業產品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業產品或服務所表現出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價。可以從兩方面來理解它的內涵,首先是從行為角度,“客戶長期購買和使用該企業產品或服務”說明客戶購買次數多及購買行為的持續時間長;其次是從心理角度理解,“在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度”說明客戶對產品或服務具有心理上的積極反映。它可以表現為對產品或服務的向往、信賴等情感和贊美并向其他客戶推薦等意向。從以上對顧客忠誠營銷概念的理解,表明顧客忠誠實際上應該是行為忠誠和心理忠誠的統一。那么,移動通信行業的顧客忠誠就可以理解為顧客選擇某一運營商作為自己主要的通信服務提供者,堅持長期購買和使用其通信產品和服務,并對該通信運營商產生認可、信任、贊美等積極情感。其顧客忠誠的具體表現有:一是長期使用該通信運營商產品和服務,并對其有認可、信賴、贊美、關心等積極的情感;二是對于該運營商推出的新業務愿意首先嘗試,并對其資費適度提高有一定理解力和承受能力;三是對于該運營商偶然的過失在一定程度上持容忍的態度;四是積極向其他客戶宣傳該運營商的優點并主動向其他客戶推薦等。
二、移動通信行業顧客忠誠對其帶來的效益分析
1.顧客忠誠可以增加運營商的收入和利潤。美國哈佛商業研究報告指出:多次光顧的顧客比初次登門者可為企業多帶來20%～85%的利潤。顧客對運營商帶來的收益可以根據其終生價值來計量。顧客在網的時間越長,對運營商的利潤貢獻越大。同時心理忠誠的顧客還會通過向其他顧客推薦該運營商的產品提高該運營商的收入和利潤。
2.顧客忠誠可以為通信運營商節約成本。有研究表明,爭取一位新顧客的成本是維持一位老顧客的成本的5倍～6倍。通信運營商如果善于維系與老顧客的關系,防止其流失,并在此基礎上爭取更多的新顧客,其顧客獲得成本無疑會大大降低。 相反如果通信運營商片面地爭取新顧客,而忽視了老顧客的維系,將產生“漏桶”效應,必將得不償失;老顧客對于運營商的產品特點和服務流程等已經比較熟悉,而新顧客要有一個學習和適應的過程,所以運營商為老顧客提供的服務成本會更低。
3.顧客忠誠有助于提高運營商的社會聲望,并在同行業中樹立良好的品牌形象。忠誠顧客尤其是心理上忠誠的顧客對自己所忠誠的運營商具有認同和信賴等積極的情感,有機會就將該運營商的產品或服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會成為運營商免費的市場推廣人員,從而產生“口碑效應”。很多研究表明,口碑傳播所產生的效果比其他傳播手段效果更為有效,所以“口碑效應”既有利于通信運營商吸引新顧客,又有利于他們提升自身的社會聲望和品牌形象。
三、影響移動通信行業顧客忠誠的因素分析
1.顧客滿意因素。菲利普?科特勒認為顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果(或結果) 與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。用戶感知的效果低于他們的期望,則滿意度低;用戶感知的效果高于他們的期望,則滿意度高;用戶感知效果和期望相等則用戶滿意。對于通信運營商來說,滿意的顧客不但會堅持使用其網絡和服務,還可能向其他人宣傳推薦,吸引一部分用戶。有研究表明顧客越滿意,其對企業越忠誠。在通信市場競爭日趨激烈的今天,滿意的顧客不一定會讓其對企業忠誠,只有高度滿意的顧客才可能會對企業忠誠。對于通信運營商來說,影響顧客滿意的因素主要有網絡質量、服務質量、資費等。另外,運營商的社會聲望、顧客的個人因素等也會對顧客滿意產生影響。
2.顧客轉網的成本因素。通信行業顧客轉網的成本是顧客從使用一家運營商的網絡和服務轉到使用另一家運營商的網絡和服務所付出的一次性成本。它不僅包括新入網到另家運營商所付出的精力和金錢,而且還包括放棄原運營商時所付出的金錢、物質和人際關系中斷的損失等。比如新入網時所付的通信卡費、注銷原通信卡時可能要付的包月費、享受原運營商所提供特色服務的終止等。
四、提高移動通信行業顧客忠誠的策略
1.建立顧客管理數據庫。為了便于對在網用戶進行管理,運營商必須建立顧客管理數據庫。研究表明,80%的利潤來源于20%的客戶。運營商不但可以通過顧客管理數據庫,將顧客按其利潤貢獻大小進行分類管理,針對不同類別的用戶提供差別化服務,同時也可以通過用戶管理數據庫,對用戶信息進行深入挖掘、分析,采取有效的措施來提高用戶的忠誠度。
2.超越顧客期望,提高顧客滿意度。顧客期望就是顧客希望運營商提供的通信產品和服務能滿足其需要的水平。達到這一期望,顧客會感到滿意,達不到這一期望,顧客就會不滿意。超越顧客期望,就是指企業提供的通信產品和服務不但能滿足顧客的期望,同時顧客還享受到了比其期望更高的產品和服務。超過了顧客預期的要求,使之意料不到,甚至感到驚喜的服務和好處,獲得更高層次上的滿足,從而對企業產生一種情感上的滿意,進而發展成穩定的、忠誠的顧客。
通信運營商提高顧客滿意度從以下幾個方面來做:首先,不斷提高網絡質量,使用戶在享受其提供的網絡服務的過程中不產生掉話、雜音、串音等現象,確保用戶對其所使用的網絡非常滿意;其次,不斷提升服務質量,通過不斷提供特色服務來提升用戶的滿意度。比如聯通在機場及火車站對VIP客戶提供的綠色通道,點播10198送祝福;移動通過12580查號、訂餐、訂機票等。另外還可以對在網用戶通過積分回饋送大禮等一系列優惠活動來提升用戶的滿意度。
3.不斷提高員工素質,重視員工忠誠培養。運營商為顧客提供的產品和服務都是由自己的員工完成的,所以他們的行為會直接影響顧客對運營商企業形象的評價。一個忠誠的員工不但會關心顧客,熱心為顧客提供服務,同時還注重與顧客關系的培養,隔一定時間回訪顧客,征求顧客對自己企業的產品或服務的意見,逢年過節還會以短信的形式送去真誠的祝福和問候。 相反,不忠誠的員工,他可能對用戶提出的問題置之不理,對于顧客投訴時常表現出反感、不耐煩的情緒,可能導致運營商喪失寶貴的顧客資源。所以,運營商在培養顧客忠誠的過程中,還必須重視內部員工的管理,努力提高員工的滿意度和忠誠度。
4.設置用戶退網障礙。用戶退網,指用戶不再使用某家通信運營商的網絡或服務,終止與運營商的業務關系。運營商為了有效地阻止用戶退網,必須及時做好用戶退網管理工作,認真分析用戶退網的真正原因,總結經驗教訓,提出有效措施挽留用戶。通常最有效的方法是設置用戶退網障礙。具體做法主要有:一是運營商為了留住老用戶,會把全網用戶分類,并專門設置客戶經理進行管理維護,客戶經理會經常與用戶進行交流,針對用戶提出的問題及時解決、及時回復,并在節假日對用戶送去祝福,這樣逐漸從情感上留住用戶;二是運營商應針對在網用戶時間的長短,采取一些繳話費送話費,或者繳話費送大禮等活動來留住用戶;三是通過提供特色服務吸引用戶,比如與社會上不同商家建立合作關系,也就是聯盟商家,按積分或者月均話費將全網用戶分成鉆、金、銀卡用戶,使持卡用戶在聯盟商家可以享受不同的折扣優惠,同時在機場、火車站設置VIP室,用戶可以在VIP室休息,同時通過綠色通道直接登機或上火車。這樣通過設置一系列的退網障礙來保證用戶對企業的忠誠,至少是行為上的忠誠,也就是不退網。
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摘 要：高校與運營商合作，進行高校信息化基礎設施與系統建設的案例越來越多，在合作過程中也產生的許多問題，根本原因在于高
>> 林業信息化中電信運營商的機遇及應對策略 通信運營商的企業信息化建設探究 中企動力：具有中國特色的信息化運營商 淺談通信運營商在物流行業信息化領域的發展機遇 高職院校與運營商合作建設校園網的探索與實踐 運營商建設政務云平臺的策略研究 信息化背景下電信運營商的互聯網發展戰略分析 海外運營商的品牌體系與策略 運營商農業信息化應用現狀及發展前景 電信運營商企業信息化規劃方法論研究 政企信息化競爭中，運營商如何以退為進？ 運營商移動互聯網運營策略思考 試論通信運營商網格化運營策略 運營商的“管道化危機” 設備制造商與運營商互動式合作的發展新模式 電信運營商運營IPTV業務的幾點思考 多運營商合作在學生公寓網絡建設中的實踐 電信運營商信息經營類產品策略研究 高校與通信運營商合作模式初探 論企業檔案信息化建設的開展與思考 常見問題解答 當前所在位置：l. [2014-05-11].
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