時(shí)間：2023-05-31 09:11:50
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游電子商務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[論文摘要]旅游電子商務(wù)是旅游行業(yè)發(fā)展的方向，本文以陜西省旅游電子商務(wù)為研究對(duì)象，分析了陜西省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案，以促進(jìn)陜西省旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，出外旅游已經(jīng)不是少數(shù)人才能享用的奢侈品，已經(jīng)飛進(jìn)了尋常百姓家。人們?cè)诔鐾饴糜沃巴Ｍ@取旅游地的一些相關(guān)信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經(jīng)從過(guò)去的電視、廣播、報(bào)紙、書(shū)籍等方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而由此也就誕生了一種新的商務(wù)模式，旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)指的是旅游企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)以及現(xiàn)代通信技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
一、陜西旅游現(xiàn)狀
陜西是中華民族和中華文化的主要發(fā)祥地。在洛南境內(nèi)發(fā)現(xiàn)了160萬(wàn)年前的猿人遺址，還發(fā)現(xiàn)了距今115萬(wàn)年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬(wàn)年的大荔智人化石和距今4-5萬(wàn)年的河套人遺址。陜西境內(nèi)的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認(rèn)的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀(jì)開(kāi)始，先后15個(gè)王朝和國(guó)家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現(xiàn)有國(guó)家級(jí)歷史文化名城6座，省級(jí)8座。國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)4處，省級(jí)29處。國(guó)家級(jí)森林公園11處，省級(jí)37處。國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和保護(hù)點(diǎn)5個(gè)，省級(jí)1個(gè)。目前全省開(kāi)發(fā)旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點(diǎn)線路，點(diǎn)線結(jié)合形成了不同文化內(nèi)涵，不同產(chǎn)品風(fēng)格的十大旅游區(qū)，在全國(guó)旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
二、陜西旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，陜西旅游企業(yè)也紛紛加入到電子商務(wù)的行列，建設(shè)了以陜西旅游網(wǎng)、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務(wù)站點(diǎn)。但總體來(lái)講，陜西的旅游電子商務(wù)建設(shè)仍處于較低水平，存在著一系列的問(wèn)題需要解決。
（一）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)特色程度不高。根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)單一，依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目少，主要是關(guān)于旅游線路介紹、網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等服務(wù)上。缺少對(duì)景點(diǎn)的歷史文化挖掘上，沒(méi)有突出陜西人文旅游的特色。同時(shí)陜西的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，無(wú)法吸引游客。
（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)水平較低。大多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用的理解不深，因此在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)投入較少，而建設(shè)出的網(wǎng)站水平較低，只是簡(jiǎn)單的使用文字和圖像進(jìn)行描述，缺少視頻或Flash等其他更加生動(dòng)的表現(xiàn)形式。同時(shí)網(wǎng)站的信息容量也較少，對(duì)于景點(diǎn)、住宿酒店、以及沿途風(fēng)景的介紹信息簡(jiǎn)單。并且網(wǎng)站的信息更新速度較慢，無(wú)法為游客提供及時(shí)的信息服務(wù)。
（三）旅游者網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)薄弱。對(duì)于大部分旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們依然習(xí)慣于親自去旅行社或通過(guò)電話詢問(wèn)旅游景點(diǎn)等相關(guān)問(wèn)題，再到旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后進(jìn)行旅游消費(fèi)。而使用旅游電子商務(wù)的客戶相對(duì)較少，或者只是針對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息查詢，較少使用的網(wǎng)上交易等環(huán)節(jié)。
（四）網(wǎng)絡(luò)交易安全性較低。網(wǎng)上交易的安全依然是影響陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量的病毒木馬程序，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)較差的客戶來(lái)說(shuō)，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們?cè)诰W(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)。
（五）旅游電子商務(wù)人才匱乏。陜西省旅游行業(yè)的從業(yè)人員主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是熟悉旅游專業(yè)知識(shí)的講解員，另外一類(lèi)是從事旅游網(wǎng)站維護(hù)的純技術(shù)人員，這兩類(lèi)人無(wú)法滿足陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)的需要。發(fā)展旅游電子商務(wù)需要那些同時(shí)具備旅游專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)等方面的知識(shí)的復(fù)合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業(yè)旅游電子商務(wù)的水平。
三、陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)的對(duì)策
面對(duì)陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)中的種種問(wèn)題，我們應(yīng)從以下環(huán)節(jié)入手來(lái)推進(jìn)陜西旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
（一）充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開(kāi)展旅游電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開(kāi)政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥性谡闹鲗?dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門(mén)集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國(guó)還沒(méi)有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。作為陜西地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使陜西旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有法可依。
（二）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理。作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺(jué)。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務(wù)和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個(gè)人興趣、支付能力和時(shí)間等要求，及時(shí)生成不同的方案供客戶選擇。
（三）為游客提供個(gè)性化服務(wù)。以服務(wù)為本是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的需求。新晨
（四）為客戶在線消費(fèi)提供安全保障。安全是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)非常重要的因素，因此要加強(qiáng)對(duì)客戶的在線安全服務(wù)。主要從兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)客戶的在線消費(fèi)的安全，一是通過(guò)制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過(guò)一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時(shí)間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來(lái)保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強(qiáng)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識(shí)和知識(shí)。
（五）加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。由于旅游電子商務(wù)是將電子商務(wù)與旅游二者結(jié)合起來(lái)，所以它對(duì)人才的要求會(huì)更嚴(yán)格，需要同時(shí)具備電子商務(wù)知識(shí)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。而目前，陜西省旅游行業(yè)還比較缺乏這種類(lèi)型的人才，因此需要加強(qiáng)這一方面人才的培養(yǎng)。旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)與旅游院校應(yīng)緊密合作，以需求為方向在旅游院校開(kāi)設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，如電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)理論等課程，使學(xué)生畢業(yè)后能掌握旅游電子商務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型或更有效管理服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]張莉，茆晨娟.我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].華東經(jīng)濟(jì)管理.2007，12:35-39
早在2003年歐洲旅游者在線消費(fèi)額已達(dá)到290億美元。美國(guó)旅游電子商務(wù)處于世界領(lǐng)先水平,不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)量驚人,而且已經(jīng)形成了類(lèi)型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國(guó)有2900萬(wàn)個(gè)家庭在網(wǎng)上進(jìn)行旅行預(yù)訂。歐美國(guó)家對(duì)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛,在不斷結(jié)合發(fā)展的過(guò)程中形成了許多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式。主要有以下三種:
1.在線旅游與電子商務(wù)
在歐洲、北美，在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長(zhǎng)，酒店、機(jī)票和租車(chē)的銷(xiāo)售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務(wù)商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷(xiāo)售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團(tuán)聯(lián)合組建的公司。
根據(jù)美國(guó)CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。相對(duì)而言，我國(guó)的在線旅游行業(yè)則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業(yè)，并逐步形成適合我國(guó)特色的在線旅游與電子商務(wù)模式，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。
2.GDS全球分銷(xiāo)系統(tǒng)
GDS（GlobalDistributionSystem）全球分銷(xiāo)系統(tǒng)供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由旅游產(chǎn)品供應(yīng)者透過(guò)后臺(tái)設(shè)定產(chǎn)品銷(xiāo)售,讓全球的旅游商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺(tái)進(jìn)行交易。
3.GPS全球定位系統(tǒng)
GPS(全球定位系統(tǒng)）在歐美、日本等國(guó)家已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營(yíng)模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計(jì)了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車(chē)上，便可計(jì)算出旅游車(chē)的位置，并向CD-ROM查詢?cè)搮^(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車(chē)上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤(pán)中的信息以畫(huà)面和聲音形式播放出來(lái)，經(jīng)過(guò)一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內(nèi)部景物;接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險(xiǎn)、狩獵的游客視為“護(hù)身符”，也推動(dòng)了專門(mén)的行業(yè)發(fā)展。
二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
我國(guó)旅游電子商務(wù)的起步較晚，從1995年才開(kāi)始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前，只是在大部分ICP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的網(wǎng)站中有旅游景點(diǎn)的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業(yè)人士進(jìn)行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，但其發(fā)展勢(shì)頭卻頗為迅猛。
目前全國(guó)已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前，我國(guó)的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類(lèi)：(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類(lèi)ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商);(2)以中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、中國(guó)旅游商務(wù)熱線、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的商業(yè)旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門(mén)戶網(wǎng)站。
三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
2003年11月18日，由德國(guó)TUI股份公司、MB中國(guó)投資有限公司和中國(guó)中旅（集團(tuán)）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國(guó)TUI）控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日，經(jīng)國(guó)家旅游局審批獲準(zhǔn)在我國(guó)成立的第一家外商獨(dú)資旅行社——日航國(guó)際旅行社（中國(guó)）有限公司在北京正式開(kāi)業(yè)。根據(jù)我國(guó)加入WTO時(shí)的承諾，在2007年11月10日前允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社，日航國(guó)際的開(kāi)業(yè)標(biāo)志著此承諾提前了3年多得以兌現(xiàn)。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)旅游業(yè)要學(xué)會(huì)引近來(lái)、走出去的戰(zhàn)略，必須借鑒國(guó)際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。具體的可以從以下幾個(gè)方面入手:
1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)
我國(guó)旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國(guó)旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完整的“大電子商務(wù)”體系，即以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)，以聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)為主體，以國(guó)家直接參與和組織競(jìng)爭(zhēng)為龍頭的競(jìng)爭(zhēng)體制;依靠傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立中國(guó)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，為現(xiàn)實(shí)中的管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持;完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境，普及寬帶服務(wù);健全政策和法規(guī);與交通部門(mén)合作，推行電子票務(wù);加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題;建立中國(guó)旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)，開(kāi)展低層的電子商務(wù),發(fā)揮知識(shí)密集型的旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，面向營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，為不同目標(biāo)市場(chǎng)的使用者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供接待保障，使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機(jī)整合，相輔相成。
2.加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程
建立健全旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)(DMS)。金旅工程是國(guó)家信息化工作在旅游部門(mén)的具體體現(xiàn)，從一定程度上構(gòu)架了我國(guó)旅游電子商務(wù)工程的基本框架，為國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，是我國(guó)健全建立旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的具體措施。針對(duì)我國(guó)旅游部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)、信息共享性差的問(wèn)題，我國(guó)旅游業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統(tǒng)，以綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。我國(guó)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為橋梁，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)較強(qiáng)的旅游企業(yè)共同建設(shè)區(qū)域DMS，把它建成區(qū)域綜合電子旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，從而促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
3.穩(wěn)步推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程
正確處理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給世界帶來(lái)的震動(dòng)和變化是巨大的。人們?cè)诟惺芩鶐?lái)的新鮮和刺激時(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能準(zhǔn)確估計(jì)。要么過(guò)分夸大其作用，制造網(wǎng)絡(luò)神話；要么認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是泡沫，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。我們不能被網(wǎng)絡(luò)旅游的美好藍(lán)圖所迷惑，急于為傳統(tǒng)旅游掘墓，也不要被動(dòng)消極等待，而應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的途徑。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好地發(fā)揮出來(lái)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要以傳統(tǒng)企業(yè)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，把傳統(tǒng)項(xiàng)目做出新意。
4.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念
電子商務(wù)離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。美國(guó)的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系，美國(guó)郵購(gòu)和電話訂購(gòu)比較成熟，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。而我國(guó)恰恰缺乏這種環(huán)境，消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的消費(fèi)新觀念，嘗試“移動(dòng)支付”手段，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。
本文作者：盧瑞 張耀武 單位：三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院
2011年的《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》為我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時(shí)代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對(duì)其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時(shí)代的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類(lèi)高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時(shí)也為我們提升旅游類(lèi)專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開(kāi)設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無(wú)窮的動(dòng)力，同時(shí)也為課程的實(shí)踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類(lèi)學(xué)生的必然。
圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類(lèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進(jìn)的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時(shí)代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢(shì)，這些為旅游類(lèi)高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實(shí)踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過(guò)廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類(lèi)各專業(yè)的特點(diǎn)，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來(lái)企業(yè)管理人員的儲(chǔ)備人才。
這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實(shí)的工作技能，也需要有基本的管理知識(shí)和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過(guò)程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過(guò)程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；能獨(dú)立完成旅游電子商務(wù)工作過(guò)程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。
依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，在高職高專院校專業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。旅游電子商務(wù)工作過(guò)程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過(guò)程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過(guò)程后進(jìn)入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過(guò)程的直觀認(rèn)識(shí)，又能通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)對(duì)旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生對(duì)信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過(guò)程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進(jìn)入旅游綜合實(shí)訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過(guò)程提供了良好的條件。
依托旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，我們將旅游電子商務(wù)課程分為三大模塊：旅游電子商務(wù)是什么（旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)）、旅游電子商務(wù)做什么（旅游電子商務(wù)分類(lèi)分析）、旅游電子商務(wù)怎么做（重點(diǎn)結(jié)合專業(yè)特色和相關(guān)中小企業(yè)案例介紹旅游電子商務(wù)的開(kāi)展）。在教學(xué)內(nèi)容的安排中適時(shí)添加相關(guān)企業(yè)工作人員的案例介紹與分析，為課程學(xué)習(xí)提供豐富的實(shí)踐支撐。課程建設(shè)要適應(yīng)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展需要，通過(guò)課程特色建設(shè)強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)成果。在旅游電子商務(wù)課程中，要始終把握旅游行業(yè)工作流程和管理信息化的行業(yè)特點(diǎn)，依托課程幫助學(xué)生提升旅游服務(wù)與管理的整體認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生對(duì)專業(yè)課程間關(guān)聯(lián)度的認(rèn)識(shí)，自主構(gòu)建專業(yè)課程體系，提升學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力。
課程建設(shè)過(guò)程中要充分體現(xiàn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”。讓學(xué)生從入學(xué)教育開(kāi)始，在專業(yè)介紹中安排專門(mén)的旅游電子商務(wù)專題講座，幫助學(xué)生了解電子商務(wù)對(duì)旅游行業(yè)的影響和促進(jìn)作用，幫助學(xué)生樹(shù)立行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的意識(shí)。特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)參觀和實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中要注意觀察企業(yè)信息化水平和電子商務(wù)應(yīng)用狀況。在課程建設(shè)過(guò)程中，要特別重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，注重專業(yè)實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)，特別重視邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)參與實(shí)踐教學(xué)。同行業(yè)企業(yè)聯(lián)合，在校內(nèi)建設(shè)旅游電子商務(wù)工作室，共同完善和維護(hù)區(qū)域旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)，充分利用呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等旅游電子商務(wù)工具，鍛煉和提升學(xué)生在工作情境中解決問(wèn)題的能力，讓學(xué)生能充分體驗(yàn)旅游電子商務(wù)工作過(guò)程，提升對(duì)旅游電子商務(wù)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，適應(yīng)行業(yè)企業(yè)能力素質(zhì)要求。旅游電子商務(wù)課程的開(kāi)設(shè)是旅游類(lèi)人才培養(yǎng)在信息化時(shí)代的必然選擇。通過(guò)明確課程教學(xué)目標(biāo)，確立課程教學(xué)思路，本文對(duì)當(dāng)下的旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)工作進(jìn)行了新的思考和有益嘗試，為旅游類(lèi)人才的信息素養(yǎng)提升提供了有益的參考。
一、前言
隨著信息時(shí)代技術(shù)發(fā)展的與日俱進(jìn)，旅游業(yè)也不甘落后的推出了它的新的方向--旅游電子商務(wù)，這是旅游和信息結(jié)合的產(chǎn)物，而且，二者相互促進(jìn)，已取得了很大的進(jìn)步。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)客戶端等技術(shù)的不斷更新，使得旅游電子商務(wù)的應(yīng)用和形式極大的發(fā)展。
二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展起步
我國(guó)的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)起步的時(shí)間比較晚，大約在1995年才開(kāi)始出現(xiàn)專門(mén)的旅游網(wǎng)站，而在這之前，我國(guó)的大多數(shù)網(wǎng)站也只是僅僅有旅游景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹之類(lèi)的信息。我國(guó)的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)真正起步于1997年，時(shí)間較晚且基礎(chǔ)薄弱。1997年由國(guó)旅總社投資創(chuàng)辦的華夏旅游網(wǎng)是我國(guó)旅游網(wǎng)站的開(kāi)端，自此，打開(kāi)了我國(guó)旅游網(wǎng)站創(chuàng)辦于發(fā)展的全新局面，各類(lèi)旅游網(wǎng)站接連創(chuàng)辦。而這也為新時(shí)代背景下我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展打開(kāi)了全新的突破口。起步較晚的先天性弱勢(shì)因素并未阻礙我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，反而在發(fā)展速度上取得了一定的成效。而從二十世紀(jì)九十年代到現(xiàn)在，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下的電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用與各類(lèi)行業(yè)，在旅游行業(yè)更是取得了可喜的成績(jī)。
三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題分析
（一）旅游電子商務(wù)整體水平偏低，傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式仍占主體地位
由于我國(guó)旅游電子商務(wù)起步晚，發(fā)展不成熟，所以與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展在先進(jìn)技術(shù)與雄厚經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上已經(jīng)呈現(xiàn)出成熟完善的態(tài)勢(shì)。相反，我國(guó)的旅游電子商務(wù)整體水平偏低，相關(guān)旅游門(mén)戶網(wǎng)站提供的有用信息量少、產(chǎn)品單一、服務(wù)偏向被動(dòng)化，缺乏技術(shù)和專業(yè)管理的支撐；此外，我國(guó)目前大部分旅行社都是以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，以接待旅行團(tuán)、游客的方式來(lái)維持業(yè)務(wù)，這種傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)模式及格局，會(huì)直接導(dǎo)致地域性旅游產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)雷同，旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游資源的利潤(rùn)空間降低。
（二）旅游相關(guān)網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，經(jīng)營(yíng)效益較低
自20世紀(jì)90年代我國(guó)第一家旅游網(wǎng)站的建立至今，我國(guó)已經(jīng)有8000多的分門(mén)別類(lèi)的各種旅游網(wǎng)站。8000多家旅游網(wǎng)站的大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單、雷同，不夠全面，也導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分不明確、缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，且經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)模式趨于相近，少有培育出獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅游門(mén)戶網(wǎng)站。即使有的網(wǎng)站在建立之初涉及網(wǎng)站的規(guī)模、內(nèi)容、知名度、信息化程度等因素時(shí)，加之能夠給游客提供旅游套餐的門(mén)戶網(wǎng)站少之又少，無(wú)不影響了大多數(shù)旅游門(mén)戶網(wǎng)站的訪問(wèn)量，滯后了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，降低了網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)效益。
（三）當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展存在人、財(cái)、物等方面的障礙
當(dāng)前，由于我國(guó)旅游企業(yè)的構(gòu)成模式以中小型企業(yè)為主，缺乏先進(jìn)的技術(shù)、雄厚的資本以及專業(yè)化的人才，導(dǎo)致這些企業(yè)多數(shù)無(wú)力承擔(dān)發(fā)展電子商務(wù)所需要的資本，所以導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展多半依靠中介公司。中介公司對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí)不足以及缺乏旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，造成了依靠其建立起來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)站存在一定的缺陷，沒(méi)有綜合考慮多方利益相關(guān)者對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要影響，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、顧客以及電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合運(yùn)營(yíng)。隨著國(guó)際旅游新趨勢(shì)的席卷，各國(guó)旅游企業(yè)需要即使掌握國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極采取科技、人才、管理、資金全方位一體化的發(fā)展模式，將創(chuàng)新理念融入到市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方面，并且借助電子商務(wù)網(wǎng)站之一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。
四、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)
（一）專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式成為旅游電子商務(wù)的主體
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化與時(shí)代的變革，旅游電子商務(wù)發(fā)展模式也需要順應(yīng)時(shí)代潮流打破以往傳統(tǒng)的模式，融入創(chuàng)新與專業(yè)理念，打造特色性與專業(yè)性兼?zhèn)涞穆糜坞娮由虅?wù)。各地政府部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)和完善權(quán)威的綜合旅游信息網(wǎng)，政府還需要加強(qiáng)因特網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，努力提高通信速度和質(zhì)量，鼓勵(lì)利用國(guó)內(nèi)外資源，在國(guó)內(nèi)建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)中心，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)托管和租賃，代建電子商務(wù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)站，加強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)方面的工作。旅游電子商務(wù)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化必然需要建立起更加強(qiáng)有力的監(jiān)督模式，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步將旅游交易規(guī)范化。為了與國(guó)際接軌，使我國(guó)的旅游商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式更加專業(yè)化，政府和各大旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作，盡快實(shí)行數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)化，積極引進(jìn)和采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及規(guī)范，模式更加專業(yè)化。
（二）在針對(duì)性開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分旅游電子商務(wù)市場(chǎng)
當(dāng)前，根據(jù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)模式可以將我國(guó)的主體旅游網(wǎng)站分為以下五種：以攜程網(wǎng)為主的預(yù)定型網(wǎng)站，中國(guó)旅游網(wǎng)為主的提供專業(yè)知識(shí)與信息的專業(yè)型旅游網(wǎng)站，以旅行社為經(jīng)營(yíng)主體的旅行社網(wǎng)站，以地方性的景點(diǎn)宣傳與旅游相關(guān)信息為主的地方旅游信息網(wǎng)站以及基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的門(mén)戶型旅游網(wǎng)站，如新浪旅游網(wǎng)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提升，旅游需求逐漸呈現(xiàn)多樣化和差異化，越來(lái)越多的旅游者尋求個(gè)性化定制旅游路線，這為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分找準(zhǔn)定位。傳統(tǒng)的的旅行社只能提供固定路線的服務(wù)，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)線路設(shè)計(jì)還不夠成熟，通過(guò)網(wǎng)站的相關(guān)功能，由旅游者自己設(shè)計(jì)或咨詢相關(guān)個(gè)性線路，按照自己喜好選擇旅游景點(diǎn)和交通住宿，最終有旅行社為游客設(shè)計(jì)并預(yù)定個(gè)性路線，這也是未來(lái)旅游的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
（三）復(fù)合型才能成為行業(yè)工業(yè)人員的必備素養(yǎng)
旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式使得其從業(yè)人員必須擁有較為全面的知識(shí)儲(chǔ)備，即從業(yè)人員在掌握電子商務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的基礎(chǔ)上，更加要具備旅游管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)性與符合性兼?zhèn)涞牟拍堋８鞔笾袑Ｔ盒Ｊ侨瞬排囵B(yǎng)的搖籃，因此各大中專院校和企業(yè)單位將會(huì)進(jìn)行資源整合，注重培養(yǎng)一批旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才。對(duì)于旅游企業(yè)而言，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，結(jié)合信息化建設(shè)的特點(diǎn)針對(duì)不同層面的管理和應(yīng)用人員開(kāi)展培訓(xùn)教育，提高企業(yè)推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。
（四）新興旅游電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式愈加成熟完善
電子商務(wù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為其重要模式，甚至成為主體網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)。一般而言，旅行社給出的旅游報(bào)價(jià)也就是所謂的團(tuán)體價(jià)屬于團(tuán)購(gòu)的一種。團(tuán)購(gòu)是一種以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的網(wǎng)購(gòu)模式，以薄利多銷(xiāo)為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，網(wǎng)購(gòu)模式之下商戶能夠給顧客提供獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)所享受不到的優(yōu)惠以及服務(wù)，并且能夠以比獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)低很多的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被越來(lái)越多的旅游消費(fèi)者所青睞，旅游企業(yè)當(dāng)充分發(fā)展新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，深度挖掘旅游電子商務(wù)環(huán)境下的潛在旅游者，打開(kāi)薄利多銷(xiāo)的銷(xiāo)售局面，吸引更多潛在的旅游客戶群。
1旅游業(yè)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)
那么什么是旅游電子商務(wù)呢?當(dāng)旅游企業(yè)通過(guò)互：聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊技術(shù)，來(lái)調(diào)整及管理企業(yè)內(nèi)部、同業(yè)之間，以及企業(yè)與顧客的關(guān)系，進(jìn)而拓展市場(chǎng)，開(kāi)展并完成各種旅游相關(guān)的商務(wù)、金融、交易及其他綜合活動(dòng)。聚合性一服務(wù)性是旅游電子商務(wù)的基本特征。旅：游電子商務(wù)可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊(yùn)含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務(wù)還支持游客直接參與，且無(wú)時(shí)間和空間限制，游客可通過(guò)指定系統(tǒng)完成對(duì)話交流，為其提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
2旅游電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2．1旅游電子商務(wù)可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。
旅游產(chǎn)品不能移動(dòng)，只可通過(guò)游客切身前往實(shí)現(xiàn)。異地旅游，游客會(huì)普遍存在不確定心理，比如對(duì)景點(diǎn)觀賞度的不確定、對(duì)景區(qū)氣候、交通、飲食、住宿、消費(fèi)及其他配套設(shè)施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務(wù)可以很大程度的消除游客對(duì)未知景點(diǎn)的疑慮。旅游電子商務(wù)平臺(tái)上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報(bào)價(jià)、所含項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等介紹。由此，游客可以通過(guò)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)預(yù)先了解、選擇并確定出行路線。
2．2旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化工作量并節(jié)約成本。
旅游出行費(fèi)用不菲，除了自身消費(fèi)的部分消耗，其余很大比例費(fèi)用支付給了旅游中介。由于出行路線多在異地甚至海外，旅游企業(yè)及游客對(duì)景區(qū)的陌生，造就了傳統(tǒng)的旅游中介的大肆興起。旅游中介負(fù)責(zé)：景點(diǎn)安置游客的工作，而旅游中介多與景區(qū)一些商家形成盟商，達(dá)成商業(yè)合作協(xié)議，約定該中介帶領(lǐng)的游客在其消費(fèi)，從而雙方從中各自獲取一定的利益和傭金。旅游電子商務(wù)可以使游客預(yù)先了解景區(qū)的交通及配套設(shè)施，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)定。由此旅游企業(yè)精簡(jiǎn)了：作量，省去了支付給中介的費(fèi)用，同時(shí)也為游客節(jié)省了時(shí)間和金錢(qián)。
2．3旅游電子商務(wù)可以進(jìn)行有效的產(chǎn)品宣傳及營(yíng)銷(xiāo)。
旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，旅游產(chǎn)品宣傳及營(yíng)銷(xiāo)需要多種途徑、多種方式來(lái)進(jìn)行。而互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今應(yīng)用范圍最為廣泛的傳播途徑，可以收集大量的新鮮，其與旅游產(chǎn)品相結(jié)合，使得旅游產(chǎn)品的宣傳與營(yíng)銷(xiāo)方式得到了補(bǔ)充和發(fā)展。全新的網(wǎng)絡(luò)宣傳及營(yíng)銷(xiāo)模式、觀念及策略，可以使得旅游產(chǎn)品的宣傳及營(yíng)銷(xiāo)工作事半功倍。旅游電子網(wǎng)路對(duì)所有游客開(kāi)放，無(wú)時(shí)間、空間、及身份限制，同時(shí)還配有圖像聲響，樣品展：示以及文字介紹，吸引了眾多游客前往自行了解、選擇確認(rèn)路線，從而使得企業(yè)的宣傳工作做到實(shí)處。
2．4旅游電子商務(wù)提高了企業(yè)決策、經(jīng)營(yíng)的正確性和效率。
信息化時(shí)代，掌握時(shí)間即是成功的一半。網(wǎng)絡(luò)化旅游系統(tǒng)，可以第一時(shí)間獲得、相關(guān)旅游政策級(jí)旅游信息。從而引導(dǎo)企業(yè)做出恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)決策，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率，使得旅游企業(yè)在同行中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段。而西方國(guó)家的旅游電子商務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分，其成績(jī)斐然。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)還存在很大差距，也存在很多問(wèn)題。
3．1旅游電子商務(wù)內(nèi)容單一，缺乏個(gè)
其一，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所包含的景點(diǎn)內(nèi)容陳舊單一，只包含最基本的景點(diǎn)介紹內(nèi)容，沒(méi)有具體的圖片、明顯的旅游標(biāo)志。且內(nèi)容更新不及時(shí)，夏天宣傳的主體游線很可能在冬季時(shí)期仍然未下架。其二，我國(guó)旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)也較為單一，只有傳統(tǒng)的預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)服務(wù)。這樣和傳統(tǒng)的旅行社相比，二者提供的服務(wù)內(nèi)容類(lèi)似，旅游電子商務(wù)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)而言。其三，旅游電子商務(wù)對(duì)其服務(wù)對(duì)象無(wú)明顯區(qū)分。網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)者是分為私人旅行和商務(wù)旅行兩類(lèi)。而旅游電子商務(wù)大多是為私人旅行者提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，而商務(wù)旅行者在旅游網(wǎng)站得到的信息是少之又少。其四，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式雷同，無(wú)新意。要想在同行業(yè)中脫穎而出，新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和發(fā)展點(diǎn)很是必要。
3．2旅游電子商務(wù)市場(chǎng)定位不明確。
目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)無(wú)明細(xì)劃分，常常通過(guò)標(biāo)榜各自出行路線老少皆宜來(lái)吸引游客。游客的性別、年齡、教育背景、經(jīng)濟(jì)能力、工作類(lèi)型、假期長(zhǎng)短、喜好等都會(huì)影響到其選擇路線。網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有將各個(gè)出行路線貼以標(biāo)簽來(lái)供游客選擇，囫圇吞棗似的網(wǎng)絡(luò)宣傳，不但不會(huì)起到吸引游客的目的，反而
導(dǎo)致游客只是走馬觀花似的瀏覽，無(wú)實(shí)際下單。
3．3交易安全性較低，缺乏信用保障。
旅游電子商務(wù)仍然存在很大的安全隱患，使得游客不能安心交易。一方面，游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游持懷疑的態(tài)度，不確定其經(jīng)營(yíng)是否合規(guī)，經(jīng)銷(xiāo)商允諾的服務(wù)是否可以全部實(shí)現(xiàn)。另一方面，即使游客中意該網(wǎng)站出行路線，也有意購(gòu)買(mǎi)，但其卻擔(dān)心該網(wǎng)站的支付系統(tǒng)的安全性，擔(dān)心上當(dāng)受騙。此外，我國(guó)的電子支付系統(tǒng)仍不完善導(dǎo)致一些游客放棄網(wǎng)上自主選擇的旅游方式。
4我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策
4．1完善支付平臺(tái)，消除電子支付安全隱患。
在我國(guó)，信用卡普及程度低很大程度的影響了電子支付的完善性能。因?yàn)殡娮又Ц峨x不開(kāi)信用卡的參與，我國(guó)信用卡使用群體比例仍舊較小，很大程度上影響了電子支付繁榮的進(jìn)度，影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐。信用卡的普及可以從兩方面減小電子支付的風(fēng)險(xiǎn)程度：其一，信用卡普及則會(huì)帶動(dòng)電子銀行的不斷完善，由此為游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消費(fèi)，和個(gè)人的征信情況緊密掛鉤，征信不良客戶客戶信用卡會(huì)被銀行等金融機(jī)構(gòu)跟蹤甚至停用，由此，只有征信良好的用戶方可使用信用卡進(jìn)行電子支付，這樣為網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了很大的安全保障。
4．2加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和管理。
網(wǎng)站就是旅游電子商務(wù)展示其產(chǎn)品的櫥窗，因此加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)和管理很有必要。橫向說(shuō)來(lái)，網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象要多層次，要有適合各種類(lèi)人群的服務(wù)選項(xiàng)：縱向說(shuō)來(lái)，每個(gè)層次的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容要全面豐富、更新及時(shí)，要能夠全面刺激其視、聽(tīng)、覺(jué)感應(yīng)，激發(fā)其旅游沖動(dòng)。
旅游電子商務(wù)作為一種新興的旅游商務(wù)活動(dòng)方式，其增長(zhǎng)勢(shì)頭、應(yīng)用范圍和產(chǎn)生的交易數(shù)量已不可忽視，這也要求現(xiàn)代旅游企業(yè)關(guān)注、認(rèn)識(shí)、利用和研究這種為旅游業(yè)創(chuàng)造嶄新發(fā)展趨勢(shì)的機(jī)遇。一般來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：連接到互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售；實(shí)現(xiàn)全流程的網(wǎng)上交易；將旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，成為真正的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術(shù)的技術(shù)類(lèi)人才。而目前，我國(guó)旅游企業(yè)多數(shù)正處在第二、第三階段，原來(lái)那些僅具有技術(shù)背景的人才，不具備旅游學(xué)相關(guān)理論，或僅懂旅游業(yè)務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)的需求。因此，旅游企業(yè)對(duì)旅游類(lèi)人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術(shù)型網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)人才向復(fù)合型的商務(wù)型人才轉(zhuǎn)換。旅游企業(yè)急需一大批既掌握電子商務(wù)技能，又對(duì)旅游企業(yè)各部門(mén)以及旅游市場(chǎng)的運(yùn)作有一定了解的高技能旅游復(fù)合型人才，該類(lèi)人才將隨著旅游電子商務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展而受重用。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)促使旅游教育必須跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，旅游教育與電子商務(wù)的結(jié)合無(wú)疑是最好的體現(xiàn)。而我國(guó)的旅游電子商務(wù)知識(shí)尚未普及，由于人才培養(yǎng)的滯后，人才短缺已成為我國(guó)在發(fā)展旅游電子商務(wù)上所面對(duì)的諸多問(wèn)題中最根本、最緊迫的問(wèn)題之一。因此，積極培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，及時(shí)開(kāi)展旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)的研究及實(shí)踐是很有必要的。
2旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
我國(guó)的旅游電子商務(wù)理論研究、人才培養(yǎng)、教育教學(xué)等一系列研究仍處于萌芽階段。現(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)課程體系大致可分為兩種：一種是“點(diǎn)綴型”，將原有旅游管理專業(yè)的課程體系略加修改，點(diǎn)綴個(gè)別幾門(mén)電子商務(wù)課程；另一種是“拼盤(pán)型”，旅游管理課程、計(jì)算機(jī)課程和電子商務(wù)課程的簡(jiǎn)單組合，這樣的課程結(jié)構(gòu)根本不能培養(yǎng)出市場(chǎng)需要的人才。
為了實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)教育主要由旅游類(lèi)院、系開(kāi)辦的旅游電子商務(wù)專業(yè)，或在旅游相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)旅游電子商務(wù)課程，由于兩者生源數(shù)量的差距，后者更有利于旅游電子商務(wù)人才的普及。而旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生雖然旅游理論基礎(chǔ)較好，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力較差，因此，旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)中，要根據(jù)旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，避開(kāi)較深的技術(shù)問(wèn)題，緊緊結(jié)合旅游類(lèi)管理的工作實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生從事旅游電子商務(wù)的組織和管理能力及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具從事旅游電子商務(wù)的能力，以及發(fā)現(xiàn)旅游商業(yè)機(jī)會(huì)的能力，提高學(xué)生的就業(yè)能力。這為旅游類(lèi)高職院校找到一條合理的人才培養(yǎng)途徑，為旅游相關(guān)專業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。
3旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)與實(shí)踐
在旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不同的學(xué)校，根據(jù)自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同的市場(chǎng)目標(biāo)，采取不同的培養(yǎng)模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多樣性的同時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的統(tǒng)一性。
3.1明確培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)目標(biāo)的定位要結(jié)合各自院、系的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)對(duì)人才的需求，將旅游電子商務(wù)人才細(xì)分，體現(xiàn)出自己的特色和定位，從而為教學(xué)計(jì)劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇提供明確的方向和范圍。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)是旅游商貿(mào)活動(dòng)，電子技術(shù)只是手段，要有扎實(shí)的旅游經(jīng)濟(jì)與管理理論基礎(chǔ)，熟練操作旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，具備應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.2科學(xué)制定教學(xué)計(jì)劃
在制定旅游電子商務(wù)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要依托市場(chǎng)，通過(guò)“修訂—實(shí)踐—再修訂—再實(shí)踐”的動(dòng)態(tài)過(guò)程，使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)更趨合理，教學(xué)計(jì)劃更加科學(xué)化，促使學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中提高學(xué)習(xí)能力，并把知識(shí)內(nèi)化為素質(zhì)，外顯為能力。
3.3規(guī)范課程教學(xué)內(nèi)容
由于高校在對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上存在差異，在對(duì)課程內(nèi)容的選擇上也有很大的不同。多數(shù)高校在旅游電子商務(wù)課程教學(xué)中或偏重于技術(shù)，或明顯偏向經(jīng)濟(jì)類(lèi)，旅游類(lèi)內(nèi)容只是充當(dāng)點(diǎn)綴，學(xué)生接受到的知識(shí)自然也就是片面的，脫離了旅游電子商務(wù)的本意。
旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容要堅(jiān)持按照復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體要求，重視旅游和商務(wù)管理知識(shí)與相關(guān)的技術(shù)的復(fù)合性，如在教學(xué)中增加旅游信息編輯、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研等內(nèi)容，可以很好地綜合學(xué)生的旅游相關(guān)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)信息編輯技術(shù)能力。強(qiáng)化課程內(nèi)容改革，積極開(kāi)展案例教學(xué)等手段，增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的外向性，不斷培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力和素養(yǎng)。
3.4注重實(shí)踐教學(xué)
旅游電子商務(wù)課程具有很強(qiáng)的操作性，更迫切地需要全面加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于我國(guó)的旅游電子商務(wù)到目前還停留在較低層次，國(guó)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)上支付的旅游企業(yè)很少，所以旅游電子商務(wù)專業(yè)人才實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)較少。因此，學(xué)院依據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需要，可以有選擇性地采取以下具體措施：（1）建立多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，通過(guò)Internet對(duì)典型的旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站的運(yùn)作及設(shè)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析研究，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)課程實(shí)踐性教學(xué)的需要。（2）充分利用校園網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，以班級(jí)為單位，建立旅游網(wǎng)站，規(guī)劃設(shè)計(jì)其電子商務(wù)模式及系統(tǒng)，在校園網(wǎng)上開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)，掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本開(kāi)發(fā)技能和實(shí)際運(yùn)作。（3）建立校外實(shí)踐教學(xué)實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生深入到旅游企業(yè)、飯店或政府的旅游信息管理部門(mén)，對(duì)在線旅游活動(dòng)、旅游電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的操作過(guò)程在相關(guān)人員指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作，對(duì)旅游產(chǎn)品在線營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題分析及提出解決方案建議，以培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，同時(shí)也將成為學(xué)生就業(yè)的一條有效途徑。（4）建立旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)模擬軟件的操作，學(xué)生進(jìn)行旅游電子商務(wù)模擬、旅游業(yè)務(wù)模擬、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬，使學(xué)生了解旅游電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)以及操作的流程，是解決旅游電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)的有效途徑，是學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的保障。
3.5加強(qiáng)專業(yè)教材開(kāi)發(fā)
旅游電子商務(wù)教材的開(kāi)發(fā)要立足于既有理論廣度和深度，要詳細(xì)介紹旅游企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)和流程，又能提升學(xué)生在旅游電子商務(wù)方面的實(shí)踐應(yīng)用能力，能滿足旅游企業(yè)的一線人才需要。
3.6加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
現(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)的老師多數(shù)從計(jì)算機(jī)及其它專業(yè)轉(zhuǎn)而講授旅游電子商務(wù)相關(guān)課程，懂技術(shù)的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術(shù)，根本無(wú)法勝任旅游電子商務(wù)的教學(xué)。因此，鼓勵(lì)教師接受培訓(xùn)、進(jìn)修，讓教師參與到旅游電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，增加教學(xué)案例來(lái)源，把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，以科研帶動(dòng)教學(xué)，建立廣泛的學(xué)術(shù)合作、校企合作關(guān)系，通過(guò)學(xué)術(shù)研究，促進(jìn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。
總之，通過(guò)旅游電子商務(wù)課程的開(kāi)發(fā)研究與實(shí)踐將樹(shù)立一個(gè)新的觀念，即旅游電子商務(wù)作為公共課程走進(jìn)旅游相關(guān)專業(yè)的課堂，把引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代商業(yè)意識(shí)放到重要位置，為實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的普及做出重要貢獻(xiàn)。
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[關(guān)鍵詞]：旅游電子商務(wù) 現(xiàn)狀 對(duì)策
據(jù)CNN（美國(guó)有線電視網(wǎng)）公布的數(shù)據(jù)：2000年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)630億美元，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。可見(jiàn)旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。
一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1、發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體，是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供動(dòng)態(tài)的旅游業(yè)信息，是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來(lái)，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來(lái)越豐富。到2001年9月，旅游網(wǎng)站已超過(guò)5000家，政府的旅游部門(mén)、旅行社、飯店、旅游交通等企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。
2、存在的問(wèn)題及原因
（1）網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢
旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷(xiāo)、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，旅行社、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車(chē)船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷(xiāo)售服務(wù)的環(huán)境。
（2）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足，顧客忠誠(chéng)度低
目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的和介紹。而開(kāi)通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見(jiàn)于媒體，但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)目前月?tīng)I(yíng)業(yè)額約25萬(wàn)元，而美國(guó)前幾大旅游網(wǎng)站的月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)1億美元。同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作，無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（3）旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明_
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷(xiāo)乏力，最終失去了市場(chǎng)。
（4）運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善
旅游業(yè)各個(gè)部門(mén)都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。
二、我國(guó)電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策
1、優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境
政府和旅游企業(yè)要?jiǎng)訂T各方面力量來(lái)形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。制定相關(guān)的法律規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，運(yùn)用大眾輿論的力量引導(dǎo)大眾形成網(wǎng)上消費(fèi)的觀念。通過(guò)立法使旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)合法化，加快培養(yǎng)緊缺的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識(shí)于一體的高素質(zhì)人才。
2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才
目前人才的短缺成為中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門(mén)與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)3個(gè)層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識(shí)，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員完整的旅游電子商務(wù)觀適應(yīng)整個(gè)行業(yè)運(yùn)作體系的變革。
3、建立旅游電子商務(wù)的專業(yè)化網(wǎng)站
旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。其次，那些沒(méi)有實(shí)力建設(shè)專門(mén)網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自身的不足。旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)依然是中國(guó)旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策
一、緒論
目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式———旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費(fèi)用，以此來(lái)增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開(kāi)嶄新的一頁(yè)。在1998年，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，2002年已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷(xiāo)售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長(zhǎng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，到2020年，我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大旅游客源輸出國(guó)，我國(guó)正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時(shí)機(jī)。面對(duì)大眾旅游、電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，把握好發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實(shí)可行的策略，才能提高我國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使我國(guó)旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
二、旅游電子商務(wù)的必要性和可行性
（一）必要性
首先，旅游業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，是由旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程的銷(xiāo)售。二是由于旅游涉及多個(gè)行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門(mén)、旅行社、景區(qū)等相互合作來(lái)完成旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門(mén)最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費(fèi)者心理的需要。消費(fèi)者不能提前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上，方便旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點(diǎn)、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
（二）可行性
首先，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性。現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來(lái)越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開(kāi)通了快車(chē)道，各旅游企業(yè)通過(guò)建設(shè)旅游網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者使用的全過(guò)程簡(jiǎn)單化。但是，對(duì)于一般的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過(guò)程的工作，旅游業(yè)具有開(kāi)展電子商務(wù)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。
三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距，其發(fā)展過(guò)程主要借鑒了國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式。我國(guó)旅游網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國(guó)的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類(lèi)：一是政府背景類(lèi)的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開(kāi)通以后，訪問(wèn)量在全國(guó)高居首位，這類(lèi)網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類(lèi)網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個(gè)性化服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)較激烈；四為專題門(mén)戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類(lèi)網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門(mén)旅游景點(diǎn)的旅游線路、交通情況、旅游百科知識(shí)、旅游者的旅游心得等等。
四、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題
（一）社會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足
雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢(shì)，但是，很多旅游企業(yè)仍然過(guò)分依賴于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作模式、目標(biāo)市場(chǎng)、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒(méi)有自己的特色和優(yōu)勢(shì),重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
（二）消費(fèi)者的習(xí)慣和觀念
對(duì)于大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，人們更傾向于實(shí)物消費(fèi)，對(duì)實(shí)物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣(mài)家進(jìn)行面對(duì)面的交流，一手交錢(qián)一手交貨，才能放心購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于旅游電子商務(wù)這種虛擬購(gòu)物模式，旅游者在短時(shí)間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。所以相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購(gòu)物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費(fèi)者充分的信任。
（三）旅游電子商務(wù)的安全性較低
安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實(shí)性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說(shuō)，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對(duì)在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個(gè)人信息泄露帶來(lái)的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購(gòu)買(mǎi)。從旅游企業(yè)的信用方面來(lái)說(shuō)，有些旅游企業(yè)的信息與事實(shí)不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒(méi)有得到與價(jià)格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）缺乏復(fù)合型人才
旅游電子商務(wù)設(shè)計(jì)多個(gè)行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等的各個(gè)方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還要具備旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)和能力。但是我國(guó)的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費(fèi)者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。
（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差
由于旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)，生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，較少涉及物流，整個(gè)過(guò)程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，使旅游電子商務(wù)沒(méi)有和傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國(guó)旅游市場(chǎng)而言，旅游市場(chǎng)存在的違法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問(wèn)題仍得不到有效解決。
五、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策
（一）加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用
我國(guó)旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門(mén)要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問(wèn)題，使旅游電子商務(wù)在一個(gè)安全、有保障的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。
（二）加強(qiáng)同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題
目前我國(guó)的網(wǎng)上支付還沒(méi)有普及，主要的制約因素是我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費(fèi)，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來(lái)提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
（三）加快人才培養(yǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)
旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對(duì)工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計(jì)算機(jī)，還要掌握豐富的旅游方面的知識(shí)，我國(guó)目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)和各旅游高校的合作，各開(kāi)有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開(kāi)展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲(chǔ)備知識(shí)的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，深入了解消費(fèi)者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力，同時(shí)增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者自主選擇旅游產(chǎn)品。
（四）加強(qiáng)普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)
旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長(zhǎng)，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)該采取有效的手段加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
（五）開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)
目前我國(guó)老年人口呈上升趨勢(shì)，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國(guó)的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個(gè)階段的機(jī)會(huì)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛(ài)好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開(kāi)發(fā)針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品時(shí)，要對(duì)老齡人口及其旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，首先，老年人對(duì)計(jì)算機(jī)的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對(duì)旅游目的地的選擇性較強(qiáng)，考慮到老人的身體狀況，對(duì)旅游活動(dòng)的安全性要求較高；最后，老年人對(duì)旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨(dú)鐘。所以，針對(duì)這些特點(diǎn)，應(yīng)該開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。
六、結(jié)論
旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來(lái)極大的方便，因此，我們要積極投身于我國(guó)旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時(shí)要結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況，分析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國(guó)的發(fā)展方法，走具有中國(guó)特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識(shí)，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個(gè)方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國(guó)的旅游電子商務(wù)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
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【關(guān)鍵詞】 旅游企業(yè); 電子商務(wù); 個(gè)性化服務(wù); 驗(yàn)證性因子分析
一、旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵
旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系,從而擴(kuò)大銷(xiāo)售、拓展市場(chǎng),并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子商務(wù)獲得了飛躍式的發(fā)展,在商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總量中的份額日益提高,其中,由于旅游業(yè)與電子商務(wù)運(yùn)作存在著天然的吻合性,因此,旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)體系中取得的成果最為顯著,在全球電子商務(wù)交易額中占據(jù)五分之一的份額。
旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化與人性化服務(wù),從而提高服務(wù)水平和效率,變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。旅游電子商務(wù)非常適合開(kāi)發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng),為游客提供個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商業(yè)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與游客之間信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的諸多缺陷。旅游電子商務(wù)還可以為旅游企業(yè)提供一種全新的產(chǎn)品信息媒體,為游客提供全方位的資訊平臺(tái)。因此,旅游電子商務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游企業(yè)拓展旅游市場(chǎng)、促進(jìn)旅游業(yè)繁榮的天然平臺(tái)。
旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在旅游電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮主要的推動(dòng)作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念、積極上網(wǎng),建立起自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng),并與互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向商的電子分銷(xiāo)系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷(xiāo)售系統(tǒng),創(chuàng)建和鞏固自主品牌,才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。
二、我國(guó)旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系設(shè)計(jì)
旅游電子商務(wù)集合了客戶信息學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)等多學(xué)科的專業(yè)知識(shí),展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”與“旅游”的價(jià)值,具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同客戶直接交流的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的交付基本上不需要物流環(huán)節(jié),使得旅游電子商務(wù)擺脫了其他行業(yè)電子商務(wù)行為對(duì)物流環(huán)節(jié)的依賴,可將網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。隨著網(wǎng)上第三方認(rèn)證流程的完善,旅游產(chǎn)品網(wǎng)上交易合同將發(fā)揮比傳統(tǒng)交易方式更大的對(duì)預(yù)定行為的約束力。這種新的交易渠道提供的虛擬化交易方式不需要真實(shí)發(fā)生,而為商品和服務(wù)的交易活動(dòng)提供了豐富的選擇。
我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題可分為內(nèi)部問(wèn)題與外部問(wèn)題兩大類(lèi)。從外部環(huán)境角度看:網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低、旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足、政府引導(dǎo)力度不夠、資金投入不及時(shí)、政策法律法規(guī)滯后、行業(yè)管理不規(guī)范、網(wǎng)上交流所需的信任機(jī)制缺乏、電子支付安全條件有待提高,以及旅游企業(yè)委托的網(wǎng)絡(luò)中介公司對(duì)旅游業(yè)務(wù)不精通造成的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善等。從旅游企業(yè)內(nèi)部角度看:運(yùn)營(yíng)機(jī)制不完善、旅游價(jià)值鏈系統(tǒng)改革力度不夠、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施中整合資源不到位、缺乏良性互動(dòng)等。另外,過(guò)分強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的作用,忽視對(duì)盈利模式的深入研究、過(guò)度追求時(shí)尚、與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié)、重復(fù)建設(shè)、內(nèi)容匱乏等也是眾多旅游企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題。
旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系要進(jìn)行量化分析,其核心問(wèn)題是要建立一個(gè)科學(xué)可行的、簡(jiǎn)單實(shí)用的測(cè)度指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)是構(gòu)建旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系的最關(guān)鍵的一步。因此,指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)一般要遵循如下原則:(1)系統(tǒng)性原則。旅游電子商務(wù)是一個(gè)包含多因素的復(fù)雜系統(tǒng),在指標(biāo)選取時(shí),不僅要注意到影響旅游電子商務(wù)的直接因素,而且對(duì)系統(tǒng)性影響較大的間接因素也要盡可能的全面考慮,以反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合情況。(2)科學(xué)性原則。每個(gè)指標(biāo)都要有明確的含義和目標(biāo)導(dǎo)向,都要能直接或間接地映射出旅游電子商務(wù)本身的特點(diǎn),避免含義模糊的指標(biāo)。(3)實(shí)用性原則。實(shí)用性是指標(biāo)體系的生命力,要求指標(biāo)體系的操作簡(jiǎn)單,易于理解和實(shí)施。
根據(jù)以上分析,本研究設(shè)計(jì)的我國(guó)旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略體系如表1所示。
三、模型檢驗(yàn)
本研究采用七點(diǎn)量表對(duì)16個(gè)觀察指標(biāo)進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)收集。樣本分布于京、津、滬、豫、渝、蘇、浙、皖、川、滇、藏、蒙、陜、桂、湘等15個(gè)省市自治區(qū),基本上能夠在地域上代表我國(guó)旅游企業(yè)的總體特征。同時(shí),樣本包括星級(jí)酒店、旅行社、會(huì)展公司、旅游景區(qū)、專職旅游運(yùn)輸公司等企業(yè),基本上能夠在行業(yè)上代表我國(guó)旅游企業(yè)的總體特征。數(shù)據(jù)調(diào)查與篩選時(shí)間自2008年3月23日起,至2008年5月1日止,歷時(shí)40天,共獲取有效問(wèn)卷322份,樣本回收率為91%,滿足數(shù)據(jù)調(diào)查中樣本回收率不低于20%的要求。
然后,本研究采用驗(yàn)證性因子分析(CFA)來(lái)進(jìn)行模型設(shè)計(jì)的合理性檢驗(yàn)。本研究的理論體系基于對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成,與現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐必然存在著一定的差距。有些指標(biāo)功能已經(jīng)發(fā)揮作用,有些指標(biāo)功能尚未發(fā)揮作用,而有些指標(biāo)功能已進(jìn)入成熟狀態(tài),對(duì)旅游電子商務(wù)管理的改進(jìn)不再產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用。通過(guò)驗(yàn)證性因子分析可以對(duì)測(cè)度指標(biāo)的功能進(jìn)行辨析,從而為管理實(shí)踐提供可靠的理論指導(dǎo)。
本研究采用了SPSS11.5和LISREL8.7進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(固定方差法),得因子負(fù)荷參數(shù)列表如表2所示(陰影部分為因子負(fù)荷缺乏顯著性的指標(biāo))。
得因子協(xié)方差矩陣如表3所示。
得模型擬合指數(shù)列表如表4所示。
四、結(jié)論
一是由擬合指數(shù)列表可知,理論模型的擬合效果較好。因此,本研究設(shè)計(jì)的我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略體系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性,可以在一定程度上作為我國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)體系。
二是由因子協(xié)方差矩陣可知,網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素之間存在著較強(qiáng)的相關(guān)性,因此,網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的效果。同時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要素之間也存在著較大的相關(guān)性,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量能夠有效地促進(jìn)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)功能。
三是由因子負(fù)荷參數(shù)列表可知,指標(biāo)X1、X13的因子負(fù)荷值較高,與相應(yīng)的因子之間存在著較強(qiáng)的相關(guān)性。因此,旅游企業(yè)的網(wǎng)站特色是影響旅游企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要因素,對(duì)開(kāi)展旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與重視程度是促進(jìn)和提高旅游企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部管理效率的重要影響因素。
四是由因子負(fù)荷參數(shù)列表可知,指標(biāo)X10、X11的因子負(fù)荷缺乏顯著性。因此,我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中,沒(méi)有足夠重視到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶信息反饋的處理工作,同時(shí)也沒(méi)有重視與其他旅游企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)上協(xié)調(diào)與互補(bǔ)等兼容性開(kāi)發(fā)行為。
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一、前言
近些年來(lái)，我國(guó)的旅游電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，越來(lái)越多的旅行社、飯店都加入到電子商務(wù)的行列，為了配合旅游教育的需要，培養(yǎng)適合新形式下的旅游人才，一些旅游院校開(kāi)設(shè)了旅游電子商務(wù)的課程。這類(lèi)課程應(yīng)具有很強(qiáng)的可操作性，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐相結(jié)合，否則，這種教學(xué)就如同建立在空中樓閣之上，令學(xué)生一知半解。隨著電子商務(wù)應(yīng)用和普及，迫切需要復(fù)合性旅游電子商務(wù)人才，以滿足旅游業(yè)的信息化要求。
從應(yīng)用角度來(lái)看，有些人會(huì)認(rèn)為旅游電子商務(wù)無(wú)非是建立個(gè)網(wǎng)站，讓旅游客戶獲取旅游資源信息、開(kāi)展預(yù)訂等業(yè)務(wù)。如此課程設(shè)置首先講授旅游電子商務(wù)的基本原理和方法，然后讓學(xué)生上網(wǎng)去查看旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種停留在表面的教學(xué)，使學(xué)生不能了解到旅游電子商務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作和信息處理的過(guò)程。
為了讓學(xué)生了解在旅游電子商務(wù)內(nèi)部的信息流、資金流和游客流等的運(yùn)作過(guò)程，掌握旅游電子商務(wù)基本理論知識(shí)和實(shí)踐能力，從根本上解決教學(xué)中理論和實(shí)踐的相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中的紙上談兵，迫切需要建立一個(gè)旅游電子商務(wù)教學(xué)模擬環(huán)境，利用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，模擬旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境。
二、旅游電子商務(wù)教學(xué)模式的研究
關(guān)于旅游電子商務(wù)尚沒(méi)有統(tǒng)一的定義，從宏觀上講，通過(guò)電子和網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)行的旅游產(chǎn)品交易和商貿(mào)活動(dòng)都屬于旅游電子商務(wù)，因此衍生出很多種旅游電子商務(wù)模式，可以采用傳統(tǒng)技術(shù)的，亦可是采用以Internet技術(shù)為主的；既有面向旅游者的（BTOC），又有面向旅游企業(yè)對(duì)象的（BTOB）。通常作為一名旅游者訪問(wèn)旅游網(wǎng)站，所能見(jiàn)到的信息是很有限的，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理也只限于預(yù)訂和支付，這種旅游電子商務(wù)模式不能適合教學(xué)內(nèi)容的需要。
從應(yīng)用層次上看，旅游電子商務(wù)應(yīng)是旅游信息的整合，它代表了旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的信息管理，也是企業(yè)內(nèi)部管理信息和外部信息的結(jié)合，業(yè)務(wù)流程重組的外部表現(xiàn)形式。這種模式的旅游電子商務(wù)具有很大應(yīng)用空間和內(nèi)涵，是教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)所應(yīng)采取的模式。透過(guò)這種模式，讓學(xué)生了解旅游電子商務(wù)是如何處理旅游者的信息，根據(jù)該信息如何對(duì)旅游產(chǎn)品管理，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的管理。因此，我們研究的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)更注重電子商務(wù)信息處理的內(nèi)涵，而不是它的外部的表現(xiàn)形式。
三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件模式研究
作為教學(xué)用的軟件系統(tǒng)，與商品化的軟件產(chǎn)品在應(yīng)用模式方面有很大的不同，我們?cè)谙到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，針對(duì)教學(xué)的特殊需要，對(duì)其模式進(jìn)行了仔細(xì)的研究。
1.數(shù)據(jù)獨(dú)立性。商品化軟件的使用對(duì)象是企業(yè)工作崗位上的用戶，其工作范圍具有較少的重疊，而教學(xué)系統(tǒng)面向的是所有學(xué)生，即很多學(xué)生同時(shí)在做同樣的實(shí)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求，很多學(xué)生會(huì)輸入完全相同而重復(fù)的內(nèi)容，這往往是系統(tǒng)不能允許的，因此要求在教學(xué)軟件中，首先要較解決的是學(xué)生數(shù)據(jù)的獨(dú)立存取的問(wèn)題，將每個(gè)學(xué)生完成的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)同其他同學(xué)隔離開(kāi)來(lái)。
2.操作規(guī)程化。商品化軟件的用戶對(duì)發(fā)生在周?chē)臉I(yè)務(wù)了如指掌，對(duì)軟件的使用流程也能融會(huì)貫通，但是教學(xué)系統(tǒng)的對(duì)象對(duì)于業(yè)務(wù)處理流程一無(wú)所知，如果沒(méi)有嚴(yán)格的流程約束，有些學(xué)生會(huì)不按照指定的流程操作，這將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，所以，制定操作規(guī)程，強(qiáng)制要求學(xué)生按流程操作，完成指定的所有任務(wù)。
3.處理過(guò)程化。為了讓學(xué)生更清晰了解業(yè)務(wù)處理流程，我們將實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的某個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程分解成一系列過(guò)程，如旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)調(diào)等。在商品軟件中往往采取集成的模式，很多工作都可以在一個(gè)界面（窗口）下完成，這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員已經(jīng)對(duì)任務(wù)處理過(guò)程非常清楚，自然而然地形成規(guī)范的操作習(xí)慣。在教學(xué)中要對(duì)學(xué)生灌輸過(guò)程化概念，按處理步驟的先后順序一項(xiàng)一項(xiàng)逐次完成。
4.角色交換性。在旅游電子商務(wù)中由不同的角色擔(dān)任不同的工作和任務(wù)，因此在教學(xué)系統(tǒng)中為了讓一個(gè)學(xué)生完成所有環(huán)節(jié)的實(shí)驗(yàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要?jiǎng)t更換成不同的角色，這種角色的不確定性是實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)軟件普遍的特征。而在商品化的軟件中雖然也可以有多種角色的用戶，但是對(duì)于每個(gè)用戶扮演的角色是固定不變的。
5.協(xié)作性。通過(guò)旅游電子商務(wù)整合旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈，是多個(gè)企業(yè)和行業(yè)相互合作的結(jié)果，需要在多種資源間進(jìn)行協(xié)調(diào)。這種現(xiàn)象在旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中體現(xiàn)在同學(xué)間的協(xié)作性，由于實(shí)驗(yàn)中需要的資源很多，如果都讓一個(gè)學(xué)生建立，則輔助的工作量較大，因此讓同學(xué)以分組形式，在組內(nèi)實(shí)行資源共享，利用其他同學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，相互配合和協(xié)作，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作溝通能力。
6.可教學(xué)性。旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的規(guī)模很大，有很多功能，通過(guò)教學(xué)發(fā)現(xiàn)，并不是越全面越好，因?yàn)榻虒W(xué)環(huán)節(jié)的課時(shí)數(shù)有限，不能安排過(guò)多的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，因此應(yīng)合理設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能，使學(xué)生在有限教學(xué)時(shí)數(shù)中掌握旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式和一般規(guī)律。
7.可監(jiān)督性。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行管理，檢查實(shí)驗(yàn)的進(jìn)度，教學(xué)軟件應(yīng)對(duì)學(xué)生的操作內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)提供一定和有限的維護(hù)工作，以便對(duì)學(xué)生督導(dǎo)。學(xué)生也能夠隨時(shí)看到自己操作的結(jié)果，即可視可控。四、教學(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容研究
旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)按照旅游業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，以旅行社的業(yè)務(wù)流程為主，模擬旅游者從預(yù)訂到成團(tuán)旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)上數(shù)據(jù)處理工作，融合外部游客和內(nèi)部管理的信息處理，本系統(tǒng)的主要功能都是圍繞這個(gè)目標(biāo)組成的，構(gòu)成系統(tǒng)的第一條主線。系統(tǒng)的第二條線是以線路設(shè)計(jì)為主，作為旅游公司的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中整合其他服務(wù)產(chǎn)品，借此形成旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈。系統(tǒng)的第三條線是旅游企業(yè)之間的應(yīng)收/應(yīng)付款的管理，伴隨旅游產(chǎn)品價(jià)值的形成，在旅行社、飯店、交通公司、景點(diǎn)等會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收/應(yīng)付賬款，系統(tǒng)對(duì)此給出相應(yīng)的管理和處理功能。
按照這種模式，本系統(tǒng)將交易過(guò)程分解為交易前、交易中和交易后三個(gè)過(guò)程，討論如下：
1.交易前過(guò)程。該部分主要為旅游產(chǎn)品和旅游做前期的準(zhǔn)備工作，包括如下功能：①線路設(shè)計(jì)。分為概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和費(fèi)用設(shè)計(jì)。②購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。該旅游產(chǎn)品屬于其他公司（旅行社）設(shè)計(jì)的，可以采取購(gòu)買(mǎi)方式，然后整合成為本公司的旅游產(chǎn)品。③詢價(jià)處理。組團(tuán)社開(kāi)發(fā)一個(gè)旅游產(chǎn)品，將部分旅游接待工作交當(dāng)?shù)芈眯猩纾ǖ亟由纾瑢?shí)際上就是購(gòu)買(mǎi)地接社的服務(wù)。有的組團(tuán)社事先會(huì)給地接社一個(gè)指導(dǎo)價(jià)，稱為發(fā)盤(pán)，要求地接社根據(jù)組團(tuán)社設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際測(cè)算并給出報(bào)價(jià)，稱為還盤(pán)，最終確定雙方都能接受的價(jià)格。④組合旅游產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)旅行社具有很多的旅游產(chǎn)品時(shí)，在設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品時(shí)，可以將現(xiàn)有產(chǎn)品作為其資源，即在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有產(chǎn)品信息，進(jìn)行組合，快速形成新的旅游產(chǎn)品，縮短了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期。這個(gè)功能對(duì)于旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有很大的實(shí)際意義和使用價(jià)值。⑤資源信息管理。建立和旅游相關(guān)的單位信息記錄，包括旅行社、飯店、景點(diǎn)、大小交通公司和購(gòu)物點(diǎn)等等。⑥與飯店訂房協(xié)議。包括傳送和回復(fù)信息的反復(fù)過(guò)程。⑦人力資源管理。企業(yè)內(nèi)外的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和外聯(lián)人員等個(gè)人信息的管理。
2.交易中過(guò)程。系統(tǒng)以旅行社為主，交易過(guò)程從旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品開(kāi)始，到出團(tuán)計(jì)調(diào)工作結(jié)束，這期間是旅游活動(dòng)的實(shí)施，利用交易前中提供的大量的信息。這部分設(shè)計(jì)了個(gè)人和旅行社兩個(gè)板塊：①個(gè)人。包括個(gè)人預(yù)訂、個(gè)人支付等。②旅行社。在接受預(yù)訂信息之后啟動(dòng)交易處理周期，包括對(duì)預(yù)訂單和預(yù)訂金處理，回復(fù)、組團(tuán)、計(jì)調(diào)工作。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)調(diào)工作包括安排、落實(shí)、完成等環(huán)節(jié)。最后生成旅游計(jì)劃書(shū)。至此，可認(rèn)為正式出團(tuán)旅游。
3.交易后過(guò)程。旅游者的旅游活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但是旅游過(guò)程中發(fā)生的信息的處理并沒(méi)有結(jié)束，主要是在交易中出現(xiàn)在旅游企業(yè)間的資金結(jié)轉(zhuǎn)，其中包括：①旅游者滿意程度信息反饋。②旅行社和飯店的應(yīng)收應(yīng)付賬款記賬處理。③通過(guò)銀行轉(zhuǎn)付應(yīng)付賬款。④收方接受銀行對(duì)賬單沖銷(xiāo)應(yīng)收賬款處理。
在實(shí)際的旅游電子商務(wù)中還應(yīng)當(dāng)包括旅游中意外事件的處理、責(zé)任認(rèn)定、違約行為的理賠。旅游結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)包括客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等信息處理環(huán)節(jié)等內(nèi)容。為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，我們并沒(méi)有將其納入本系統(tǒng)中來(lái)。
1“.夠用”的原則。該系統(tǒng)主要的使用對(duì)象是我校旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生。面對(duì)該用戶群體，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不必大而全，只要能夠達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)要求和鞏固理論體系教學(xué)就足矣。所以應(yīng)根據(jù)實(shí)踐教學(xué)體系，進(jìn)行合理取舍，設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)具有針對(duì)性。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“夠用”為原則。
2“.適用”的原則。該系統(tǒng)應(yīng)符合旅游商務(wù)活動(dòng)的要求，針對(duì)特定的旅游商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬，應(yīng)適用于模擬導(dǎo)游、模擬旅行社、模擬酒店、旅游業(yè)務(wù)預(yù)訂、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和旅游網(wǎng)站策劃等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并能展示一個(gè)完整的旅游電子商務(wù)運(yùn)作流程和管理模式，使學(xué)生在校內(nèi)如身臨其境，把“無(wú)形”變“有形”，獲得和現(xiàn)實(shí)旅游業(yè)非常相近的實(shí)訓(xùn)效果。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“適用”為原則。
3“.易用”的原則。該系統(tǒng)對(duì)于授課教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)應(yīng)方便高效，對(duì)于專業(yè)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)易學(xué)易用。不能像理論知識(shí)一樣高高在上，尤如“空中樓閣”不接地氣，而應(yīng)該直接進(jìn)入旅游情境從空中走向現(xiàn)實(shí)，既滿足教師教學(xué)的需要，又提高學(xué)生的實(shí)踐能力。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“易用”為原則。
二、模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)
筆者在多年《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，對(duì)我校《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)依據(jù)、邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了如下思考和設(shè)計(jì)。
1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)。《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)依據(jù)主要有三方面：一是根據(jù)我校旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)和導(dǎo)游專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，即培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的、具有一專多能的、高素質(zhì)的復(fù)合型人才；二是根據(jù)《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)大綱，要求學(xué)生仔細(xì)了解當(dāng)今旅游業(yè)中電子商務(wù)廣泛和深入應(yīng)用的層面，熟練掌握旅游電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，大幅提升學(xué)生在電子商務(wù)時(shí)代的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力；三是根據(jù)《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)體系，包括理論和實(shí)踐教學(xué)兩部分。理論教學(xué)是基礎(chǔ)，實(shí)踐教學(xué)是保障，兩者是協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相輔相成的。實(shí)踐教學(xué)部分就需要相應(yīng)的模擬情境輔助完成，否則就成為“紙上談兵”。
2.系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。作為旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，走上工作崗位主要是以旅游行業(yè)管理者的姿態(tài)出現(xiàn)，所以必須掌握電子商務(wù)時(shí)代旅游商務(wù)的組織、運(yùn)作和管理。因此，系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：基本能力模塊、實(shí)務(wù)操作模塊和網(wǎng)絡(luò)支撐模塊。基本能力模塊主要包括三部分：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)；②電子商務(wù)概念；③旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)、旅游電子商務(wù)的體系與結(jié)構(gòu)、旅游電子商務(wù)的流程與模式、旅游電子商務(wù)的作用與影響。實(shí)務(wù)操作模塊主要包括五部分：行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃與宣傳；旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)支撐模塊主要包括三部分：網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)支付；網(wǎng)絡(luò)安全與安全技術(shù)；電子商務(wù)法律法規(guī)。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)中三模塊的關(guān)系是：基本能力模塊是基礎(chǔ)，實(shí)務(wù)操作模塊是核心，網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是保障。該系統(tǒng)主要目的是讓學(xué)生掌握實(shí)務(wù)操作模塊中的技能，即如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，所以實(shí)務(wù)操作模塊是核心；而只有具備了基本能力模塊要求的技能，才知道如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，所以基本能力模塊是基礎(chǔ)；而網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是完成旅游電子商務(wù)活動(dòng)高效便捷和安全可靠的保障，所以網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是保障。
3.系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。根據(jù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，我校的《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)主要由三種不同形式的子系統(tǒng)組成：一是教師根據(jù)教學(xué)需要自行開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目模塊；二是借助互聯(lián)網(wǎng)提供的免費(fèi)平臺(tái)；三是旅游電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)商業(yè)軟件。其相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)是：①基本能力模塊包括的子項(xiàng)目：Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性設(shè)置、IE的設(shè)置與操作、電子郵箱的注冊(cè)與電子郵件的收發(fā)、博客的注冊(cè)與使用、QQ的注冊(cè)與使用、搜索引擎的使用與操作、FTP文件傳輸?shù)牟僮鳌⒕W(wǎng)絡(luò)論壇BBS的操作、注冊(cè)電子商城會(huì)員并進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；②實(shí)務(wù)操作模塊包括的子項(xiàng)目：訪問(wèn)典型旅游網(wǎng)站比較分析各自特點(diǎn)、攜程網(wǎng)專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的使用、旅游網(wǎng)站的策劃與推廣、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具運(yùn)用、神州視景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、E游旅行社管理試用系統(tǒng)、旅游B2B模式體驗(yàn)：同程網(wǎng)、旅游B2C模式體驗(yàn)：同程網(wǎng)；③基本能力模塊包括的子項(xiàng)目：個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶的申請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)支付、殺毒軟件和防火墻的安裝與使用、支付寶賬戶的申請(qǐng)與使用、個(gè)人數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)及使用。
三、模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)投入使用后的效果評(píng)價(jià)
近兩年，《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)在我校實(shí)踐教學(xué)中投入使用后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。從表1可以看出：三個(gè)模塊評(píng)價(jià)為“好”的加權(quán)平均人數(shù)是44.9人，占總參評(píng)人數(shù)的11.34%；評(píng)價(jià)為“較好”的加權(quán)平均人數(shù)是287.1人，占總參評(píng)人數(shù)的72.68%；評(píng)價(jià)為“一般”的加權(quán)平均人數(shù)是63.0人，占總參評(píng)人數(shù)的15.95%。總體而言，該系統(tǒng)能滿足目前《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的需求。
四、結(jié)語(yǔ)
1旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)帶來(lái)生機(jī)
旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè),在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)中完成的,這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系。旅游電子商務(wù)是以旅游網(wǎng)站和電子銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。它向客戶展示所有的旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息,引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游路線、機(jī)票、酒店、門(mén)票以及租車(chē)等服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他方式等多種渠道進(jìn)行費(fèi)用支付,讓客戶能夠足不出戶就可以完成旅游計(jì)劃的制訂,旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)帶來(lái)的生機(jī)可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)旅游電子商務(wù)這種模式可適應(yīng)大多數(shù)出游者的需求,出游者可根據(jù)自己的個(gè)人情況選擇多種不同的出游方式,增加了自主選擇的機(jī)會(huì),不但可以節(jié)省出游的費(fèi)用,而且能給出游者提供時(shí)間上和安全上的保障。旅游電子商務(wù)無(wú)疑是愛(ài)好旅游的客戶的最佳選擇方式。(2)相對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)中的旅游產(chǎn)品是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程,不涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題,結(jié)算方式可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或直接付款,具有營(yíng)運(yùn)成本低、資金回籠快、管理簡(jiǎn)潔、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶互動(dòng)交流等特點(diǎn),提供了更加人性化和個(gè)性化的服務(wù)。(3)旅游電子商務(wù)只需要整合各地旅游資源,形成規(guī)模,這樣既提高了服務(wù)質(zhì)量,又減少中間環(huán)節(jié),縮短了辦理各種手續(xù)的時(shí)間,降低了產(chǎn)品成本。這種經(jīng)營(yíng)方式徹底地改變了傳統(tǒng)旅游的經(jīng)營(yíng)模式和體制形態(tài),提升了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率。(4)旅游主管部門(mén)也非常重視旅游電子商務(wù)這種新的經(jīng)營(yíng)模式,可以幫助他們更快捷地收取稅款、掌握旅游動(dòng)向,從而進(jìn)行宏觀調(diào)節(jié)。
2旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
2.1中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀
目前我國(guó)旅游電子商務(wù)從業(yè)務(wù)形態(tài)上可以分為以下3種類(lèi)型。(1)由旅游電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)的、結(jié)合傳統(tǒng)旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè),如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。它們都是從網(wǎng)上訂房、訂票做起,發(fā)展成熟后再逐步開(kāi)展旅游線路、服務(wù)等其他旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的典型旅游電子商務(wù)企業(yè)。它們以提供標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、規(guī)模化旅游產(chǎn)品預(yù)訂為主,其中機(jī)票、酒店、度假三大模塊為綜合性旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了一種典型的盈利模式,同時(shí)還提供個(gè)性化服務(wù),如租車(chē)服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂服務(wù)、接送站服務(wù)等,極大程度地滿足了各類(lèi)消費(fèi)者的需求。(2)以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為依托,將旅游業(yè)務(wù)逐漸信息化的綜合性企業(yè),如青旅在線、國(guó)旅在線、春秋旅游等。盡管這些企業(yè)也是從網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的酒店和機(jī)票做起,但他們有強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅游資源,眾多的旅游線路選擇和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),使線路預(yù)訂業(yè)務(wù)成為企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源,同時(shí)還可以為游客提供個(gè)性化自助旅游等服務(wù)。(3)以提供單一旅游產(chǎn)品為主的網(wǎng)站,如去哪兒、酷訊等,既有提供旅游咨詢?yōu)橹鞯穆糜巫稍兙W(wǎng)站,還有酒店、機(jī)票的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)平臺(tái)等。
2.2存在的問(wèn)題
就目前官方公布的數(shù)字來(lái)看,雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但是,大多數(shù)的旅游消費(fèi)者在選擇旅游公司上依然是憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式,同時(shí),旅游公司應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)提供更多的是瀏覽和搜索,而忽視了電子商務(wù)所能帶來(lái)的潛在收益。對(duì)于旅游公司而言,一方面建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才等,而回報(bào)率卻難以保障;另一方面,通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),需要大量技術(shù)上的支持,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,對(duì)許多旅游公司來(lái)說(shuō)還是比較陌生的,由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才,對(duì)網(wǎng)上促銷(xiāo)和網(wǎng)上宣傳效果也沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。這些原因都促使旅游公司發(fā)展電子商務(wù)的步伐緩慢,很多網(wǎng)站只提供少量的旅游信息,而且還不進(jìn)行即時(shí)更新,未能體現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力,削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)僅有少量旅游公司的網(wǎng)站能為游客提供較好的電子商務(wù)服務(wù)。這些問(wèn)題可歸納為以下幾個(gè)方面。
2.2.1網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題[1]電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn),對(duì)于網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂,消費(fèi)者還能夠接受,但對(duì)于在線交易的安全問(wèn)題,實(shí)在是缺乏信心。病毒攻擊、木馬程序以及其他各種形式的網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)時(shí)刻刻地威脅著電子商務(wù)的安全。根據(jù)國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心的統(tǒng)計(jì),去年我國(guó)發(fā)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)病毒有80%以上是以竊取信息等經(jīng)濟(jì)利益為目的的。這些網(wǎng)絡(luò)攻擊行為可能導(dǎo)致企業(yè)和個(gè)人的信息被盜,資金被竊取,也可能導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效率下降甚至崩潰。同時(shí),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性所引起的交易欺詐行為有惡化的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)欺詐已經(jīng)成為繼食品、汽車(chē)、家電、旅游之后的第五大投訴熱點(diǎn)。這說(shuō)明發(fā)生在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中欺詐行為已經(jīng)比較嚴(yán)重,它會(huì)影響網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的信任感,進(jìn)而影響中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
2.2.2網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題多數(shù)旅游公司的電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單,內(nèi)容更新不及時(shí),造成網(wǎng)站旅游信息的滯后,直接誤導(dǎo)了消費(fèi)者,從而使網(wǎng)站信用度大大降低。大部分網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù),甚至只允許瀏覽者留言,而不允許查看其他留言,這不僅有損企業(yè)形象,而且直接導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度下降,造成部分消費(fèi)者流失。出游者一般希望能在網(wǎng)上通過(guò)各種方式查詢感興趣的信息,而多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有查詢功能或只能提供簡(jiǎn)單的線路查詢。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的方式也比較單一,難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。網(wǎng)站的在線交易受多方面條件的制約使得網(wǎng)站在線支付功能形同虛設(shè),好多交易都是在網(wǎng)下完成的。
2.2.3缺乏復(fù)合型人才旅游電子商務(wù)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理不僅涉及旅游業(yè)、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)方面的技術(shù)和知識(shí)等問(wèn)題,同時(shí)還涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理方面的專業(yè)知識(shí)。這就需要既懂旅游業(yè)務(wù),又懂計(jì)算機(jī)的跨領(lǐng)域復(fù)合型人才。然而實(shí)際上,這種復(fù)合型人才在旅游行業(yè)少之又少,根本不能滿足旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的需要,致使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不能順利開(kāi)展業(yè)務(wù),從而影響發(fā)展。
3旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策
從發(fā)展的眼光來(lái)看,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)在我國(guó)今后的旅游業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色。隨著中國(guó)網(wǎng)民的不斷增加,互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中有著很好的發(fā)展前景。但目前由于技術(shù)等方面的原因,旅游網(wǎng)站的功能還不能發(fā)揮得淋漓盡致。綜合目前的情況,建議在以下幾方面做一些切實(shí)可行的工作。
3.1網(wǎng)上安全隱患的防范
網(wǎng)上支付在中國(guó)發(fā)展的制約因素,主要可歸結(jié)為信用和安全。就安全而言,因?yàn)殡娮又Ц妒翘摂M的,人們的安全感不高,有抵觸情緒。(1)必須從技術(shù)上解決這些問(wèn)題,具體包括:1)可以利用防火墻技術(shù)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性;2)利用加密的方法有效地對(duì)抗非法訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)竊取信息等威脅;3)將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用到原始報(bào)文完整性的鑒別等方面。(2)與技術(shù)問(wèn)題相比,更大的制約因素是我國(guó)缺乏完善的市場(chǎng)交易誠(chéng)信體系。為了最大限度地減少旅游電子商務(wù)領(lǐng)域存在的宣傳與實(shí)際不符、用戶信息泄漏以及各種交易類(lèi)型的欺詐,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,使廣大消費(fèi)者放心大膽地進(jìn)行網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的訂購(gòu)和在線交易,在旅游電子商務(wù)的全過(guò)程均應(yīng)有相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)旅游的各方進(jìn)行規(guī)范,同時(shí)從道德層面和技術(shù)層面對(duì)旅游各方進(jìn)行約束,逐步提高我國(guó)旅游各方的社會(huì)信用。當(dāng)務(wù)之急是要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī),加強(qiáng)法律的監(jiān)管力度,加速信用等級(jí)的建設(shè),使旅游各方均能鑒別對(duì)方的身份和信用等級(jí),規(guī)范網(wǎng)上交易合同文本,確認(rèn)電子簽名,從而保障在線交易的安全。
3.2加強(qiáng)旅行社與第三方電子平臺(tái)合作
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)在技術(shù)層面上的主要問(wèn)題是在線交易功能的實(shí)現(xiàn),信用卡、借記卡、手機(jī)、網(wǎng)上銀行、支付寶等多種電子支付方式為在線交易的實(shí)現(xiàn)提供了方便,但是,由于大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒(méi)有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺(tái),可以考慮加強(qiáng)旅行社與第三方電子平臺(tái)的合作。(1)現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺(tái),例如,支付寶、貝寶、財(cái)付通等。通過(guò)與這些第三方電子支付平臺(tái)的合作,可以利用現(xiàn)有的資源發(fā)展電子商務(wù),是一條可行之路,從而降低旅行社的運(yùn)營(yíng)成本。(2)攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)等大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展比較成熟,可以同這些大型網(wǎng)站積極開(kāi)展合作,拓寬自己的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道,從而開(kāi)創(chuàng)一種共贏的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。(3)手機(jī)使用在我國(guó)已經(jīng)相當(dāng)普遍,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,用手機(jī)購(gòu)物、訂票已經(jīng)成為了可能,并且正在被一些時(shí)間緊湊的工薪階層、生活富裕的專業(yè)人士所接受。手機(jī)支付能真正消除信息獲取的時(shí)空限制,隨時(shí)隨地永遠(yuǎn)在線,這樣用戶可實(shí)現(xiàn)信息的隨時(shí)隨地訪問(wèn)。因此,旅行社與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行等展開(kāi)合作,可以方便旅游者在眾多的支付方式中選擇適合自己的方式。旅游中小企業(yè)只有采取更加靈活、高效、創(chuàng)新并且適合自己經(jīng)營(yíng)方式的旅游電子商務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地。
3.3加強(qiáng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略
可以根據(jù)網(wǎng)民的數(shù)量和層次,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)適合不同消費(fèi)人群的旅游產(chǎn)品,并做好旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和旅游網(wǎng)站的建設(shè)工作。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在對(duì)現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,依據(jù)旅游者在需求、欲望、行為、習(xí)慣等方面的差異性,把旅游市場(chǎng)整體劃分成若干個(gè)旅游群體的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。根據(jù)我國(guó)旅游人群的現(xiàn)有狀況可以分成18歲以下的學(xué)生、中青年、老年三大旅游群體。(1)18歲以下的學(xué)生群體基本上與父母或其他家庭成員一同出游,或是參加以學(xué)生為主的夏令營(yíng)活動(dòng)。這類(lèi)學(xué)生出游的目的基本上是以開(kāi)拓眼界、增加知識(shí)為主。因此,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)該群體的旅游產(chǎn)品時(shí)多考慮學(xué)生的實(shí)際需求,盡最大限度滿足學(xué)生的要求,如果這部分旅游產(chǎn)品做得好,由于這個(gè)群體處在一個(gè)好動(dòng)的年齡,會(huì)增加2～3倍的出游者。(2)中青年出游者是個(gè)龐大的旅游群體,文化水平、經(jīng)濟(jì)水平都相對(duì)較高,對(duì)這部分旅游群體的服務(wù)是不可忽視的,它將會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)較大的市場(chǎng)份額。中青年旅游群體一般在出游時(shí)間上比較有限制,根據(jù)這種實(shí)際情況,旅游企業(yè)在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該多做市場(chǎng)調(diào)查、多開(kāi)拓思路,打破已有的根深蒂固的傳統(tǒng)觀念,開(kāi)展一些特色的旅游服務(wù),開(kāi)發(fā)多種合適的旅游產(chǎn)品,并借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引更多的中青年出游者,逐步提高旅游產(chǎn)品的預(yù)訂率。(3)老年旅游群體也是不容忽略的。他們的特點(diǎn)是時(shí)間上比較充裕,經(jīng)濟(jì)上也比較寬松,在制定旅游路線時(shí)以環(huán)境舒適、比較安全的目的地為主,可以適當(dāng)調(diào)整目的地的數(shù)量,使老齡朋友在不是很疲勞的狀態(tài)下順利地、愉快地完成旅行。如果將這些老年人培養(yǎng)成忠誠(chéng)客戶,他們將一傳十,十傳百,從而帶動(dòng)更多的老齡朋友來(lái)參加旅游。另外,旅游網(wǎng)站還可以增加在線交流服務(wù)[2]、調(diào)查問(wèn)卷等方式來(lái)傾聽(tīng)旅游者的心聲和需求,從而及時(shí)改變戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),隨時(shí)推出符合消費(fèi)者的旅游線路,使企業(yè)在旅游市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。
