時間：2023-02-19 12:04:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)質(zhì)量管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)認(rèn)證；質(zhì)量管理體系；有效性
ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？本文對此進(jìn)行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照ISO90002000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。
審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面：
（1）對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；
（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；
（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機(jī)制；
（4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。
二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素
影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。
外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。
一個水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，自然不利于有效性的保持和提高。
內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。
在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會積極推動貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)識后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。
三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素
確立了實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識之后，還有一個關(guān)鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。
（一）以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹
顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達(dá)成共識；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。
（二）質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性
質(zhì)量管理體系目標(biāo)實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評價的一項基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個科學(xué)的目標(biāo)體系。這個目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)（下轉(zhuǎn)第18頁）（上接第27頁）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到的水平。而實際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是國家有關(guān)法律對工程質(zhì)量的一個最低要求，質(zhì)量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標(biāo)可以說對企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。
（三）評價方法的可實施性
如何評價質(zhì)量體系運行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評價結(jié)論都不會差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進(jìn)，使其具有可實施性，使評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟(jì)效益反映出來，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動力源泉。通過財務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計的方法，通過建立數(shù)學(xué)模型來對質(zhì)量體系做出評價。
（四）體系自我完善功能的堅持
ISO9000質(zhì)量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質(zhì)性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設(shè)計多么科學(xué)，企業(yè)實施的有效性也很難提高。
關(guān)鍵詞：混凝土；企業(yè)；質(zhì)量管理；探討
一、我國混凝土企業(yè)質(zhì)量管理狀況
我國長期以來大規(guī)模的工程管理實踐活動并沒有系統(tǒng)地上升為工程管理理論和科學(xué)。相反，許多做法違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律和科學(xué)道理，如違背項目建設(shè)程序、盲目搶工而忽視質(zhì)量和節(jié)約、不按合同進(jìn)行管理、施工協(xié)調(diào)的主觀隨意性等。所以長時間以來，我國在工程管理科學(xué)理論上是一片盲區(qū)，更談不上按工程管理模式組織建設(shè)了。
雖然為了強(qiáng)化混凝土企業(yè)質(zhì)量管理，國家引進(jìn)了ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，但是一直以來人們對ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、介紹不夠全面、準(zhǔn)確，對其含義和要求不清，直接導(dǎo)致了國家投入巨額資金建設(shè)的部分大型基礎(chǔ)設(shè)施如高速公路、水利工程、大型橋梁、防洪堤壩等暴露出的嚴(yán)重的質(zhì)量問題[1]，更說明了我國質(zhì)量管理的劣化，強(qiáng)化對混凝土企業(yè)質(zhì)量管理已經(jīng)成為我們亟待解決的問題。
二、引起混凝土質(zhì)量不合格的原因
為確保混凝土的性能并充分合理地使用原材料，我們必須從找出導(dǎo)致質(zhì)量低下的主要原因，從源頭上解決原材料的質(zhì)量，不符合國家現(xiàn)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定。當(dāng)前引起混凝土質(zhì)量差的主要原因：
（一）水泥受潮、過期、結(jié)塊；（二）粗、細(xì)集料的有害物質(zhì)含量及含泥量太大；（三）配合比不準(zhǔn)，未經(jīng)設(shè)計及試驗進(jìn)行級配，配料不計量，拌合時隨意加水，造成混凝土強(qiáng)度等級降低；（四）石子粒徑太大，增大水泥用量，導(dǎo)致混凝土收縮量加大，產(chǎn)生收縮裂縫；（五）水泥初凝時間延續(xù)，影響早期強(qiáng)度。
三、控制混凝土企業(yè)質(zhì)量管理的對策
混凝土企業(yè)生產(chǎn)的特點是產(chǎn)量大、生產(chǎn)周期短、生產(chǎn)過程中混凝土質(zhì)量檢驗難度大，出廠時混凝土強(qiáng)度等重要技術(shù)指標(biāo)不易檢測。混凝土企業(yè)實際生產(chǎn)時，混凝土的質(zhì)量控制主要通過對進(jìn)貨驗收、質(zhì)量檢驗、原材料儲存等諸多方面進(jìn)行管理，具體如下：
（一）生產(chǎn)原料管理
1、進(jìn)貨驗收
原材料進(jìn)廠（場）后，應(yīng)做好原材料的進(jìn)貨驗收工作。進(jìn)貨驗收的主要內(nèi)容：（1）原材料的品種、規(guī)格和數(shù)量。原材料的品種、規(guī)格和數(shù)量應(yīng)符合“銷售合同”的要求。（2）生產(chǎn)供應(yīng)單位的資格。原材料的生產(chǎn)供應(yīng)單位應(yīng)具有相應(yīng)的資格。（3）質(zhì)量證明書。原材料生產(chǎn)供應(yīng)單位應(yīng)按批提供符合要求的原材料“質(zhì)量證明書”，“質(zhì)量證明書”應(yīng)填寫齊全，主要包括生產(chǎn)單位名稱、購貨單位名稱、原材料品種規(guī)格、數(shù)量、主要技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)、購貨日期等。（4）包裝方式。原材料的包裝方式應(yīng)符合“銷售合同”的要求。（5）外觀質(zhì)量檢查。原材料進(jìn)廠（場）后應(yīng)及時通過目測、簡單的檢驗方法，檢查外觀質(zhì)量，重點做好項目的檢查。a水泥：重點檢查水泥的生產(chǎn)單位、水泥品種、隨車“質(zhì)量證明書”。b砂：重點檢查砂的產(chǎn)地、細(xì)度模數(shù)、顆料級配、含泥量、泥塊含量、雜物等。c石：重點檢查石的產(chǎn)地、規(guī)格、顆料級配、含泥量、泥塊含量、針片狀顆料含量、雜物等。d外加劑：重點檢查外加劑的生產(chǎn)單位、外加劑品種、隨車“質(zhì)量證明書”。[2]e摻合料：重點檢查摻合料的生產(chǎn)單位、摻合料的品種、隨車“質(zhì)量證明書”。經(jīng)進(jìn)貨驗收合格的原材料方可進(jìn)廠（場）。對于不符合上述要求的原材料應(yīng)退貨。
2、質(zhì)量檢驗
原材料進(jìn)廠（場）后，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定取樣和試驗。經(jīng)檢驗合格的原材料方可使用。對于經(jīng)檢驗不合格的原材料，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定處理。
3、建立“原材料管理臺賬”
原材料進(jìn)廠（場）后，應(yīng)及時建立“原材料管理臺賬”，，主要包括進(jìn)貨日期、材料名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)單位、供貨單位、“質(zhì)量證明書”編號、“復(fù)試檢驗報告”編號、質(zhì)量情況等。臺賬應(yīng)填寫正確、真實、項目齊全。
4、原材料儲存
（1）水泥。a、水泥應(yīng)按品種、強(qiáng)度等級及牌號、按批分別儲存在專用的儲倉內(nèi)。對存期超過三個月的水泥，使用前應(yīng)重新檢驗，并按檢驗結(jié)果使用。b、儲存水泥的專用儲倉應(yīng)密封、防潮，并有醒目標(biāo)志標(biāo)明水泥品種、強(qiáng)度等級等。（2）砂。a、砂應(yīng)按品種和規(guī)格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應(yīng)采取措施，保持潔凈。b、堆場應(yīng)采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（3）石。a、石應(yīng)按品種和規(guī)格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應(yīng)采取措施，保持潔凈。b、堆場應(yīng)采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（4）外加劑。a、外加劑應(yīng)按生產(chǎn)單位、品種分別存放。b、存放外加劑的儲槽（桶）應(yīng)用醒目標(biāo)志標(biāo)明外加劑的品種等。（5）摻合料。a、摻合料應(yīng)按生產(chǎn)單位、品種，按批分別儲存在專用儲倉內(nèi)。b、儲存摻合料的專用儲倉應(yīng)密封、防潮，并有醒目標(biāo)志標(biāo)明摻合料的品種、等級等。
（二）生產(chǎn)過程管理
1、生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備
預(yù)拌混凝土生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備工作主要包括簽發(fā)“生產(chǎn)任務(wù)單”和“混凝土
配合比通知單”、原材料的組織供應(yīng)、設(shè)備檢查和試運轉(zhuǎn)、預(yù)拌混凝土的供應(yīng)等
五項工作，這些工作是保證預(yù)拌混凝土正常生產(chǎn)的前提。
2、混凝土生產(chǎn)管理
（1）混凝土配合比的輸入和原材料的確認(rèn)。a、生產(chǎn)時必須嚴(yán)格按照技術(shù)質(zhì)量部門簽發(fā)的“混凝土配合比通知單”，將混凝土配合比輸入攪拌機(jī)的配料系統(tǒng)。為了防止出錯，這項工作一般應(yīng)有兩人操作，其中一個負(fù)責(zé)將混凝土配合比輸入計算機(jī)，另一個負(fù)責(zé)核查確認(rèn)[3]。
b、要嚴(yán)格核查原材料的品種、規(guī)格以及數(shù)量，保證混凝土用各種原材料的質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求和“混凝土配合比通知單”的規(guī)定。特別要注意原材料筒倉的編號、筒倉內(nèi)原材料的品種和出料閘門（閥門）。c、對混凝土配合比的輸入工作應(yīng)做好記錄。
（2） 計量。各種原材料應(yīng)按“混凝土配合比通知單”規(guī)定值計量，保證混凝土配合比的正確，保證混凝土質(zhì)量。
（3）攪拌。當(dāng)原材料的供應(yīng)得到保證，生產(chǎn)設(shè)備運行可靠，混凝土配合比輸入和原材料得以確認(rèn)，混凝土運輸和施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作完畢后方可生產(chǎn)混凝土，混凝土生產(chǎn)時應(yīng)做好下面幾項工作：a、每次開拌前應(yīng)先開動攪拌機(jī)空運轉(zhuǎn)，運轉(zhuǎn)正常后方可加料攪拌，加料的程序和攪拌時間應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行。b、攪拌機(jī)啟動、開始拌料后，立即對機(jī)械設(shè)備的運轉(zhuǎn)、計量料斗的工作情況再進(jìn)行一次檢查，確保運行正常。c、在混凝土生產(chǎn)過程中，還要經(jīng)常對機(jī)械設(shè)備的運行和原材料的使用進(jìn)行巡回檢查。d、做好首盤（前期生產(chǎn)）的質(zhì)量檢查。當(dāng)檢測結(jié)果與“混凝土配合比通知單”的要求有較大誤差時，應(yīng)分析原因，需要時由技術(shù)質(zhì)量部門進(jìn)行調(diào)整。
4、混凝土配合比調(diào)整。混凝土在生產(chǎn)過程中由于某種原因，需要對“混凝土配合比通知單”所規(guī)定
的配合比進(jìn)行調(diào)整。
5、動態(tài)計量與檢驗
在混凝土生產(chǎn)過程中，操作人員應(yīng)注意動態(tài)計量誤差，當(dāng)原材料的設(shè)定值與實際計量值（使用值）的偏差超過下表規(guī)定時，要找出原因，及時處理。技術(shù)質(zhì)量部門也要加強(qiáng)對混凝土生產(chǎn)時的動態(tài)計量精度的抽查，一般情況下，每個工班不少于一次。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《預(yù)拌混凝土》（14902—2003），預(yù)拌混凝土的質(zhì)量檢驗分為出廠檢驗和交貨檢驗。預(yù)拌混凝土在生產(chǎn)過程中和出廠前應(yīng)做好質(zhì)量檢驗工作，通常情況，質(zhì)量檢驗的檢驗項目有混凝土坍落度和混凝土強(qiáng)度。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]種子企業(yè)；意識；質(zhì)量管理
目前，具備一定經(jīng)營資質(zhì)的種子企業(yè)，大都有了自己商品種子的品牌。“品牌”不單單是給自己經(jīng)營的商品起個好聽的名字，“品牌”的重要商業(yè)屬性是該商品的高知名度和高信譽(yù)度，而支撐高知名度和高信譽(yù)度的一個重要因素就是該品牌產(chǎn)品的高質(zhì)量。通俗地說，質(zhì)量是創(chuàng)造名優(yōu)品牌的基本條件，沒有高質(zhì)量做保證，就絕不會有“品牌”的高知名度和高信譽(yù)度。因此，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。
企業(yè)全員高度的質(zhì)量意識和企業(yè)高效運行的質(zhì)量管理體系，是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造企業(yè)名優(yōu)“品牌”的前置條件。那么，在激烈的市場競爭中，在企業(yè)設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)條件不易被改變的條件下，如何保持和維護(hù)企業(yè)“品牌”的高知名度和高信譽(yù)度、使企業(yè)產(chǎn)品的市場份額逐漸擴(kuò)大、使企業(yè)能夠立于不敗之地呢？首先，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每一名員工都必須提高質(zhì)量意識，擺正質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略位置，充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)各級員工的主人翁精神和主觀能動性，把質(zhì)量意識與質(zhì)量管理，作為企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方針。不斷提升企業(yè)商品種子質(zhì)量的自我檢測能力；提高企業(yè)商品種子質(zhì)量的控制水平。
第一，要建立和完善切合實際的，貫穿于商品種子生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量工作方針、管理制度及其運行程序。而且不能一勞永逸，必須隨著企業(yè)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化不斷地改進(jìn)和完善。這里所說的“全過程”，就種子生產(chǎn)而言，應(yīng)該包括五個階段，一是田間生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，種子田的選擇、隔離區(qū)設(shè)置、原種（親本種子）管理和選用、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、制定生產(chǎn)技術(shù)方案等。二是田間生產(chǎn)階段，從播種到種子成熟收獲，除執(zhí)行常規(guī)農(nóng)作物種植技術(shù)措施外，要在苗期去雜、花期去雄、收獲期去除雜穗、脫水、脫粒等生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)作物種子生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程的要求。三是工廠生產(chǎn)加工階段，種子加工、精選、包衣、包裝等。四是倉儲運輸、銷售階段；種子貯藏期間的防霉變、防蟲等技術(shù)措施，運輸期間的裝、卸、押運、各類單據(jù)的簽發(fā)等。五是售后服務(wù)階段，跟蹤問效、到生產(chǎn)田追蹤種子質(zhì)量等都要納入質(zhì)量管理全過程。在全過程的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要把質(zhì)量管理的責(zé)任落實到人頭，形成環(huán)環(huán)相扣可追溯的質(zhì)量管理鏈條。
第二，質(zhì)量管理不是企業(yè)中某個部門的事，它應(yīng)當(dāng)建立在全員質(zhì)量意識的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識是正確決策的前提，中層干部和技術(shù)人員的質(zhì)量意識是貫徹質(zhì)量方針、策略的保證，普通員工的質(zhì)量意識是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，三者相輔相成。從公司經(jīng)理到倉庫保管員、從生產(chǎn)一線人員到后勤保障人員、從質(zhì)量管理部門到財務(wù)核算部門都要提高質(zhì)量意識，參與質(zhì)量管理。
第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視對員工質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)，突出質(zhì)量管理部門的作用，特別是突出一線質(zhì)量檢驗人員的作用，嚴(yán)肅對待質(zhì)量工作人員提出的問題和建議。質(zhì)量管理責(zé)任一定要落實到崗位、人頭，嚴(yán)肅責(zé)任的追究。
第四，要加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理執(zhí)行力建設(shè)。貫徹質(zhì)量管理規(guī)章制度、落實質(zhì)量管理措施、實施質(zhì)量控制方案，必須強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)。對于質(zhì)量管理方針、規(guī)章、制度、方案的貫徹執(zhí)行，不能有敷衍、應(yīng)付、搪塞等行為，更不能有任何梗阻環(huán)節(jié)。缺乏強(qiáng)有力執(zhí)行力的種子企業(yè)，其質(zhì)量管理體系是不能正常運轉(zhuǎn)的。而沒有質(zhì)量管理體系的企業(yè)，企業(yè)難以長足發(fā)展下去，終將被市場經(jīng)濟(jì)淘汰出局。
第五，要吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗，引進(jìn)國外先進(jìn)管理模式。目前，我國的種子企業(yè)、特別是一些地市種子企業(yè)，對種子質(zhì)量的控制手段，還僅限于最初期的質(zhì)量檢驗階段。與世界先進(jìn)的質(zhì)量管理體系要求還有相當(dāng)大的差距， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)吸收了全面質(zhì)量管理的觀點。對種子企業(yè)的質(zhì)量管理提出了更高的要求。加入WTO使我國經(jīng)濟(jì)納入了世界經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)，我國的種業(yè)經(jīng)濟(jì)也必須融入其中，因此，作為一個有社會責(zé)任感的種子企業(yè)，必須在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步實現(xiàn)質(zhì)量管理體系與國際接軌。將信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化技術(shù)逐步應(yīng)用于種子企業(yè)質(zhì)量管理當(dāng)中。以適應(yīng)我國建設(shè)現(xiàn)代化大農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的新形勢，建設(shè)好現(xiàn)代化的種子企業(yè)。
關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計；質(zhì)量管理；企業(yè)運營；市場競爭
中圖分類號：F239 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-01
內(nèi)部審計對于企業(yè)來說是必須認(rèn)真對待的一部分，對企業(yè)管理和運營起著推動、約束、保護(hù)等作用，是非常重要的提升企業(yè)質(zhì)量的手段。現(xiàn)在，我們國家的很多企業(yè)已經(jīng)開始采取措施來改善企業(yè)內(nèi)部審計中存在的問題，提出了很多建設(shè)性的完善措施，致力于內(nèi)部審計的質(zhì)量提升。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的優(yōu)質(zhì)化已經(jīng)足夠急切。企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的重要性越來越突出。企業(yè)內(nèi)部審計的過程需要被優(yōu)化，保證審計工作的高效性，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)效益的增長，所以必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理，推動企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的含義
企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理是由幾個部分組成的，包括企業(yè)的內(nèi)部審計部門和審計人員。它的手段也是多樣的，比如：監(jiān)督、制約、評價等等，由此來提高內(nèi)部審計質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理是企業(yè)審計部門和審計人員等各部分相互合作進(jìn)行的，它是一種審計工作。它有幾個方面的任務(wù)：定制評測企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)內(nèi)部審計過程越來越貼和企業(yè)實際情況，做到足夠的完善。
二、企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的作用和意義
（一）企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的作用
1.企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理是企業(yè)審計質(zhì)量得到保證的一個重要途徑，內(nèi)部審計質(zhì)量管理的完善與否對于企業(yè)的經(jīng)營起著不可忽視的作用。通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理可以避免很多問題的出現(xiàn)，也能起到預(yù)防的作用。企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量在這過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
2.內(nèi)部審計制度要想得以完善、穩(wěn)固、發(fā)展，就必須強(qiáng)化內(nèi)部審計質(zhì)量管理，這兩者是密不可分的。內(nèi)部審計制度關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益的好壞是企業(yè)運營和發(fā)展中最關(guān)鍵的部分，所以，企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的強(qiáng)化是非常必要的。
（二）企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的意義
1.企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的強(qiáng)化對于審計工作的展開有著優(yōu)化、控制的作用。
2.企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的強(qiáng)化為企業(yè)的運營和發(fā)展提供了有效的改良措施。
三、企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的漏洞
（一）企業(yè)內(nèi)部審計的過程存在不足，過程得不到保障，一些問題就隨之產(chǎn)生。審計人員并不能保證完全按照規(guī)定進(jìn)行審計，致使審計成效大大減弱。企業(yè)內(nèi)部審計得到的結(jié)果不能很好地反饋給有關(guān)部門。審計過程中出現(xiàn)的問題就會使得企業(yè)的質(zhì)量下降，經(jīng)濟(jì)效益自然減少，這是非常大的隱患。
（二）測評企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)并不完善，當(dāng)沒有所謂的標(biāo)準(zhǔn)時，那么好與壞的界限也就不存在，那么審計工作也就沒有辦法進(jìn)行評估。
（三）一些企業(yè)的內(nèi)部審計依附性太強(qiáng)，不能實現(xiàn)獨立存在的目標(biāo)，這是因為審計部門的地位非常低下，甚至沒有成為一個部門，而是某個部門的一部分，審計人員也可能是其他部門人員兼職的，這不可能提高內(nèi)部審計的地位。
四、企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理優(yōu)化的手段
企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理是保證企業(yè)質(zhì)量的重要因素，但是它仍舊存在一些問題和漏洞，要想實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的完善就不解決這些問題。
（一）完善審計過程。審計過程存在的漏洞致使審計質(zhì)量得不到保證，那么企業(yè)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益也得不到保證。所以必須把審計過程中的不足之處一個一個進(jìn)行改善。將審計程序落實到書面上，口頭要求并不能達(dá)到預(yù)期的效果。大力加強(qiáng)審計過程的質(zhì)量是非常重要的一步。
（二）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題和實際情況制定標(biāo)準(zhǔn)，使審計規(guī)格提高。要實現(xiàn)審計質(zhì)量的提升，就必須達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，所以就必須從標(biāo)準(zhǔn)的制定著手。標(biāo)準(zhǔn)的制定需要以企業(yè)的質(zhì)量為主導(dǎo)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，審計過程不可問題百出。制定的標(biāo)準(zhǔn)需要做到詳實、有力，符合企業(yè)的具體情況。
（三）運用更多的手段提高審計人員的素質(zhì)，對審計人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，制定對審計人員的要求條例。審計人員是審計工作的實施者，審計工作的質(zhì)量好壞有很大一部分是由審計人員控制的，那么，加強(qiáng)對審計人員的約束和要求將對企業(yè)審計質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，在一定程度上保證了審計管理的有序進(jìn)行。保證審計人員在審計過程中嚴(yán)格自律，對于審計工作來說是非常重要的。
（四）確立內(nèi)部審計在整個企業(yè)工作中的重要位置，它的依附性得以弱化，獨立性才能得以彰顯，那么它對企業(yè)的控制力和影響力才能越來越強(qiáng)，從而實現(xiàn)企業(yè)審計質(zhì)量的提高。制定完善的內(nèi)部審計制度，另一方面，大力加強(qiáng)審計人員的管理，提高審計人員的地位，使他們的獨立性得到保證，這樣才能實現(xiàn)內(nèi)部審計的獨立性。
五、結(jié)語
企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理在市場化經(jīng)濟(jì)越來越繁盛的進(jìn)程中得到越來越多的關(guān)注，企業(yè)要在這樣的大勢中占有一席之地，就必須重視內(nèi)部審計質(zhì)量管理。不過，仍舊有一些問題尚待解決，需要各部門相互合作實現(xiàn)它的地位提升。企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理是企業(yè)審計工作好壞的保證。它需要各個部分相互合作來實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的提升。提高審計人員的自主性和對于企業(yè)質(zhì)量管理的責(zé)任心，企業(yè)要制定相應(yīng)的評測標(biāo)準(zhǔn)。各部門之間都要做到足夠的重視，并拿出切實可行的管理方案。企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理的加強(qiáng)和發(fā)展有很多的問題需要解決，這個過程是需要時間來達(dá)成的。提升企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量是非常重要的一個環(huán)節(jié)，由此來實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，使企業(yè)更好地運營和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張穎.內(nèi)部審計在財務(wù)風(fēng)險管理中的地位[J].財經(jīng)界，2010，01.
20世紀(jì)80年代，日本產(chǎn)品因物美價廉大舉進(jìn)軍美國市場，這對美國企業(yè)觸動很大，決心學(xué)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗。正是在這樣的背景下，美國政府決定設(shè)立一個國家質(zhì)量大獎。1987年，美國頒發(fā)馬克姆·波里奇國家質(zhì)量獎，該獎主要適用于3類企業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)(依據(jù)銷售額判定)，三是小型企業(yè)(雇員小于500人)。評獎標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，每類企業(yè)每年最多有2個獲獎?wù)摺?/p>
馬克姆·波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。
自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆·波里奇獎的定點超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。
日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動
20世紀(jì)初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞，當(dāng)時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業(yè)的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅幾十年，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化，人們在探討：日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟是什么?
日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè)，評獎標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，獲獎企業(yè)每年最多1～2名；日本國內(nèi)稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。
戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P-- plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理)循環(huán)上：
1、計劃階段；看哪些問題需要改進(jìn)，逐項列出，找出最需要改進(jìn)的問題。
2、執(zhí)行階段，實施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3、檢查階段，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。
4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個循環(huán)。
PDCA循環(huán)的特點是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，找出問題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個更高級的循環(huán)；循環(huán)往復(fù)，永不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步的過程。
戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問題，然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟(jì)奇跡的評價是：“日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命”。
美日特色的比較
戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部；詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么主要問題，然后改進(jìn)，特點是自我超越。
馬克姆·波里奇獎強(qiáng)調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo)，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點是定點超越。
事實上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距，然后定點超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。
為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結(jié)果?這源于東、西方不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強(qiáng)調(diào)“自覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進(jìn)行改進(jìn)；美國企業(yè)屬于西方文化范疇，強(qiáng)調(diào)制度的作用，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，只有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定點超越。
啟 示
20世紀(jì)50年代后，市場行情發(fā)生了重大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。在這種形勢下，質(zhì)量管理專家們提出了全面質(zhì)量管理的思想，內(nèi)容如下：第一，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。
可見，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒有規(guī)范化、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)實施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃。
戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質(zhì)量管理思想開始在美國企業(yè)實施時遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主動性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進(jìn)步。
美國企業(yè)認(rèn)為，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)現(xiàn)自己的問題?通過別人監(jiān)督。馬克姆·波里奇獎的定點超越適合美國企業(yè)特點，一個企業(yè)要想取得進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)差距，然后實施改進(jìn)。
應(yīng)該說，日、美企業(yè)都重視學(xué)習(xí)，只是學(xué)習(xí)的方法不同。日本企業(yè)通過自我批評實現(xiàn)自我，而戴明循環(huán)是自我批評的重要手段。美國企業(yè)認(rèn)為，學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力產(chǎn)生于強(qiáng)大的外部競爭壓力，如何感受這種強(qiáng)大的外部競爭壓力?通過他人批評，而馬克姆·波里奇獎的定點超越則是傾聽他人批評的重要途徑。
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品質(zhì)量；全新質(zhì)量管理理念；全面質(zhì)量管理；企業(yè)；應(yīng)用
0.質(zhì)量管理的定義及概述
質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），20世紀(jì)50年代以來，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運用系統(tǒng)的觀點來研究質(zhì)量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展，突出重視人的因素，強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量此外，還有“保護(hù)消費者利益”運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下[1]，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系”[1]。
全面質(zhì)量管理的特點：
全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。
預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。
服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。
科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。
1.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。
1.1設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。
1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
2.全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。
2.1提高全員的全面質(zhì)量意識
意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。
2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。
2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作
既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。
2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大[3]。
3.全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭。
（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位。
（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費者購買。
（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值。
（5）顧客導(dǎo)向——把消費者的意見帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設(shè)計產(chǎn)品。 其中，“顧客導(dǎo)向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠(yuǎn)留住顧客。
4.全面質(zhì)量管理的基本工作程序
PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是美國統(tǒng)計學(xué)家戴明（W.E.Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟（見下圖）。
圖PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)管理的特點。
PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進(jìn)行，組成一個大圈。
每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。
階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)
5.全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢
全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。
5.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
5.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大
越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
5.3高層對質(zhì)量管理越來越重視
高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。
5.4重建工程（BPR）
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的[4]，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務(wù)。國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了[5]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
6.結(jié)束語
目前，中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展，離不開有效的質(zhì)量體系建設(shè)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中要脫離以“量”為主要目的進(jìn)行生產(chǎn)，而是要注重“質(zhì)”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細(xì)致的工作，更好的服務(wù)客戶才能抓住客戶，從而贏得發(fā)展的后盾。
【參考文獻(xiàn)】
[1]JAMES R.EVANS.TOTAL QUALITY（MANAGEMENT ORGANIZATION AND STRATEGY 4E），2005.
[2]毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001.
[3]鄧衛(wèi)華.質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理（TQM）[J].冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2002.
關(guān)鍵詞：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低在一定程度上影響一個企業(yè)在市場競爭中的成敗。以產(chǎn)品質(zhì)量管理為中心，提高產(chǎn)品的品質(zhì)，是企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，對產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求，而產(chǎn)品、過程和體系又都具有各自的固有特性，因此質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以指過程和體系的質(zhì)量。
一、產(chǎn)品質(zhì)量管理的作用
首先，產(chǎn)品質(zhì)量管理是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要任務(wù)。黨的“十七大”報告中明確指出，實現(xiàn)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，關(guān)鍵是要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，更加注重提高自主創(chuàng)新能力、提高節(jié)能環(huán)保水平、提高經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)和國際競爭能力。為了實現(xiàn)上述要求，產(chǎn)品質(zhì)量是主攻方向。其次，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性，關(guān)系著人民群眾切身利益。總理指出，要全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，堅持實施市場多元化戰(zhàn)略和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，這充分說明加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要作用。此外，產(chǎn)品質(zhì)量管理是維護(hù)我國消費者合法權(quán)益的重要舉措，對保證國民經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，保證生產(chǎn)安全和人民健康，起到了積極的作用。
二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則
1、產(chǎn)品的動態(tài)性。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，顧客的需求在不斷變化，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，企業(yè)應(yīng)適時準(zhǔn)確地識別顧客要求，創(chuàng)新技術(shù)、更新設(shè)備、研發(fā)新產(chǎn)品，持續(xù)改進(jìn)、不斷滿足顧客的需求。
2、質(zhì)量的相對性。由于地域差別，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展程度不同、自然條件不同、顧客的飲食習(xí)慣不同、對產(chǎn)品性能的要求也不同。因此不能對同一類型的產(chǎn)品按同一個標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求的不同，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
3、質(zhì)量的可比性。產(chǎn)品的性能等級高低和產(chǎn)品的質(zhì)量好壞是完全不同的兩個概念，性能等級高并不一定意味著質(zhì)量好。在評價產(chǎn)品質(zhì)量時，應(yīng)注意到把比較的對象放在同一“等級”的基礎(chǔ)上。
三、加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的幾點建議
1、增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識
制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是淡薄的質(zhì)量意識。提高產(chǎn)品質(zhì)量，涉及產(chǎn)品制造的全過程，而首要解決的關(guān)鍵問題是產(chǎn)品制造者的思想意識，即全員的質(zhì)量意識。質(zhì)量意識反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認(rèn)識和對質(zhì)量問題的觀點，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向，提高員工質(zhì)量意識是產(chǎn)品質(zhì)量管理的前提。提升企業(yè)全員的質(zhì)量意識，需要常抓不懈，從多方面做好細(xì)致的工作。從企業(yè)的高層管理人員到一般管理人員再到一線的生產(chǎn)工人，企業(yè)全體員工都要牢固樹立起“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”的意識，把提高產(chǎn)品質(zhì)量自覺地貫穿到產(chǎn)品生產(chǎn)過程的每一道工序、每一個環(huán)節(jié)。企業(yè)也要通過質(zhì)量知識的教育和培訓(xùn)，宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，使員工懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法，并具體運用到生產(chǎn)實踐中去，必要時可簽訂“質(zhì)量責(zé)任書”，以約束其質(zhì)量行為。
2、建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)
質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)成質(zhì)量管理體系本身的重要組成部分，是質(zhì)量體系各個要素彼此之間協(xié)調(diào)聯(lián)系的結(jié)構(gòu)紐帶和組織手段。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并保持嚴(yán)密有效的組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限及其協(xié)調(diào)的相互關(guān)系，并且不斷的完善和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，充分保證質(zhì)量方針、目標(biāo)實施和體系持續(xù)有效的運行。在此基礎(chǔ)上，要提高質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，這是實現(xiàn)質(zhì)量體系有效運行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，要定期評審質(zhì)量管理人員的教育程度、工作經(jīng)驗和熟練程度，加強(qiáng)質(zhì)量考核工作，以便排除產(chǎn)品存在的問題，提高企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。
3、把好原材料質(zhì)量控制關(guān)，防止質(zhì)量問題的發(fā)生
原材料是產(chǎn)品質(zhì)量控制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只有把好原材料質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量才有可靠的保證。要科學(xué)合理使用和管理好產(chǎn)品原材料，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。（1）要根據(jù)產(chǎn)品特點，選擇合適的材料進(jìn)行生產(chǎn)，避免因為使用上的盲目性而引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生。（2）要加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制，科學(xué)合理掌握好庫存時間和存放條件。一般情況來說，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品時間過久，如超過二年則容易發(fā)生變色、變壞，故應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實際情況合理保持庫存量，并在使用中要掌握好先進(jìn)先用的原則。（3）要加強(qiáng)對原材料的質(zhì)量跟蹤檢驗。檢驗部門在日常工作中，要對材料原材料的使用情況進(jìn)行全面的質(zhì)量跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行反饋處理，以避免盲目進(jìn)貨帶來的質(zhì)量隱患，切實把好生產(chǎn)質(zhì)量源頭關(guān)。
4、加強(qiáng)審查力度，完善質(zhì)量流程管理
設(shè)定一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是模糊的概念，對質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管理。要求做到把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中，做到防檢結(jié)合，以防為主，并從全過程多個環(huán)節(jié)、多道工序致力于質(zhì)量的提高。從單純的成品檢驗，提高到生產(chǎn)過程中控制不合格品產(chǎn)生方面來。在生產(chǎn)過程的多個環(huán)節(jié)，多道工序加強(qiáng)管理，消除產(chǎn)生不合格品的種種隱患，切實做到“防患于未然”，形成一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)流程工序。
5、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它對組織的決策行為、經(jīng)營行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著保障和推動作用。企業(yè)要想在競爭中明確自己的優(yōu)勢地位，構(gòu)建以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化是重點。一是加強(qiáng)宣傳。企業(yè)應(yīng)該在各種活動中大力宣傳產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要價值，應(yīng)該公開表明質(zhì)量觀念，真正“視質(zhì)量為企業(yè)生命”，強(qiáng)化員工“質(zhì)量好則企業(yè)興，質(zhì)量差則企業(yè)衰”的憂患意識，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。二是培養(yǎng)員工的歸屬感，使他們能夠把企業(yè)當(dāng)作自己的家，真心實意關(guān)心著企業(yè)的未來與發(fā)展，并希望尋找機(jī)會提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生產(chǎn)效率，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。三是堅持精神鼓勵與物質(zhì)獎勵并重的原則，宣傳并及時獎勵優(yōu)秀質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的人員，對其給予更多的關(guān)注，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文化建設(shè)。
6、實行市場準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)流通監(jiān)管
一要實行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、認(rèn)可制度，對生產(chǎn)出的符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才予以上市流通。二要建立監(jiān)測制度，建立產(chǎn)品質(zhì)量安全快速檢測點，不符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不準(zhǔn)流通和銷售。三是實行標(biāo)識管理，推行產(chǎn)品分級包裝上市制度，對包裝上市的產(chǎn)品實行身份證制度，要求標(biāo)明產(chǎn)地和生產(chǎn)者。四要推行追溯和承諾制度。按照從生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)可相互追查的原則，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營記錄制度，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全的可追溯。第五，要拓展信息傳遞渠道，在對制假售假行為加大查處力度的同時，通過信息通報，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一加大執(zhí)法查處力度，提高對劣質(zhì)產(chǎn)品及其廠商的查處概率，并以此為基礎(chǔ)形成信息共享，將違法行為進(jìn)行全國性監(jiān)控和通報，提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的有效性。
總之，新時期，企業(yè)必須重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，在全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，對關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高，才能提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
參考文獻(xiàn)：
[1] 樊自強(qiáng).加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報.2010(9)
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)；應(yīng)用
全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。
1 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。
1.1設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。
1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
2 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。
2.1提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。
2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。
2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。
3 全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭；
（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位；
（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費者購買；
（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值；
（5）顧客導(dǎo)向——把消費者的意見帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設(shè)計產(chǎn)品。
其中，“顧客導(dǎo)向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠(yuǎn)留住顧客。
4 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢
全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。
4.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。
越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質(zhì)量管理越來越重視。
高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務(wù)。
4.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。
如果說全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了[3]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
參考文獻(xiàn)
[1]毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001．
1．1質(zhì)量管理體系運行模擬
質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程是合理和正確的。在建立和實施質(zhì)量管理時，應(yīng)該把“過程”作為質(zhì)量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程。
1．2公司質(zhì)量管理體系
我公司是國內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團(tuán)。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨立的技術(shù)研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間和科研環(huán)境。公司于2010年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實施成為提高企業(yè)基礎(chǔ)管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，企業(yè)通過內(nèi)部資源整合，明確管理責(zé)任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對生產(chǎn)中遇到的問題提出改進(jìn)，從而實現(xiàn)客戶要求，為客戶提品和服務(wù)。過程中的每個環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現(xiàn)了“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。
2質(zhì)量管理體系對民爆企業(yè)的促進(jìn)作用
2．1促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升
質(zhì)量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產(chǎn)品質(zhì)量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎(chǔ)。在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營業(yè)額方面，基于質(zhì)量管理體系的順暢運行，各方面指標(biāo)均在不斷提高，新技術(shù)的工業(yè)化應(yīng)用速度也在不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品研發(fā)項目在逐步增加，企業(yè)凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術(shù)改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達(dá)95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗合格率達(dá)到99.95%，比2012年提高了0.65%。
2．2優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理
質(zhì)量管理體系的建立，使企業(yè)的各項管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度到作業(yè)指導(dǎo)書，責(zé)任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等活動有章可循。尤其是對生產(chǎn)車間的管理，有了更為標(biāo)準(zhǔn)化的操作指導(dǎo)文件，充分的保證了現(xiàn)場生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量。實現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風(fēng)，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導(dǎo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個新的水平。
2．3提升過程控制的力度
質(zhì)量管理體系的有效運行，要求對作業(yè)指導(dǎo)書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實行指標(biāo)分級考核，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查的力度。通過對關(guān)鍵過程的識別、確認(rèn)和再確認(rèn)，加強(qiáng)過程控制的細(xì)節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過程中各類半成品抽檢合格率達(dá)到99.96%。
2．4研發(fā)工作的規(guī)范管理
民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標(biāo)準(zhǔn)可依，防護(hù)措施不當(dāng)，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質(zhì)量管理體系的建立和運行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和防范標(biāo)準(zhǔn)，大大增強(qiáng)了研發(fā)的安全系數(shù)。同時要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場需求以及生產(chǎn)水平有效的結(jié)合起來，使得各項質(zhì)量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標(biāo)性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險因素和其他負(fù)面影響。
2．5增強(qiáng)社會效益
通過內(nèi)外宣傳報道質(zhì)量管理體系的建立和實施，擴(kuò)大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災(zāi)事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風(fēng)險，為社會的長治久安做出了貢獻(xiàn)。
3建立質(zhì)量管理體系的意義
【關(guān)鍵詞】企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展體系
中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
在“數(shù)量”問題己解決的今天，人們將越來越追求和依賴于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量的領(lǐng)域不斷拓寬，生活的質(zhì)量、環(huán)境的質(zhì)量、文化的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量更加受到全社會的關(guān)注。質(zhì)量己成為競爭的焦點，不僅關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，而且影響到國家經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)和民族的形象。質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題，塑料加工行業(yè)的質(zhì)量管理也是企業(yè)必須給予高度重視的問題。
一、企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題
目前我國塑料加工行業(yè)在運行質(zhì)量管理體系過程中所存在的主要問題是企業(yè)投入了大量的人、財、物以及時間，但是不能滿足企業(yè)的顧客和企業(yè)自身的需要。這一問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面:一是企業(yè)內(nèi)部實際績效和對外資料相去甚遠(yuǎn)；二是體系運行的有效性和效率較差。
許多塑料加工行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點不明確，通常是出于滿足認(rèn)證的要求；因此在實施過程中缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。往往是對外來的文件照抄照搬，雖然形式上看來，質(zhì)量體系文件一應(yīng)俱全，但與企業(yè)的實際運行相脫節(jié)，可操作性差。其結(jié)果是企業(yè)不得不建立兩本帳用以應(yīng)付審核，企業(yè)沒有按照質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量體系文件所規(guī)定的要求去執(zhí)行，而是自行其規(guī)。質(zhì)量認(rèn)證是一套文件，實際運行的又是一套文件，兩本帳，各不相干，以通過認(rèn)證為最終目標(biāo)，證書一旦到手，萬事大吉，不再追求進(jìn)一步改進(jìn)和完善自己的質(zhì)量管理、質(zhì)量體系。在這種情況下，質(zhì)量管理體系的有效性及效率更是無從談起。這就形成了我們通常所說的“兩張皮”現(xiàn)象。其產(chǎn)生的原因是多種多樣的。從主觀上講，有的對質(zhì)量管理體系工作的目的和意義認(rèn)識不足；有的對標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)理解不深不透，甚至誤解。從客觀上講，在市場競爭中已經(jīng)把質(zhì)量體系認(rèn)證與否作為市場準(zhǔn)入、企業(yè)年檢、投標(biāo)競爭的條件之一，更有甚者將其作為“一票否決”的硬指標(biāo)來確定乾坤，形勢咄咄逼人。等待觀望只有敗陣，于是隨哄而起，魚龍混雜，泥沙俱下，這種情況在我國塑料加工企業(yè)中尤為突出。
二、存在問題的原因分析
造成目前這些問題的主要原因是企業(yè)的管理層對管理科學(xué)理解不深、應(yīng)用能力不足。一是，企業(yè)在對質(zhì)量體系工作的認(rèn)識上出現(xiàn)了問題。作為一項認(rèn)證注冊標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證更多的被作為企業(yè)向顧客提品和服務(wù)時在“質(zhì)量”方面的資質(zhì)證明，受益者推動是中小企業(yè)搞質(zhì)量認(rèn)證獲取證書的主要驅(qū)動力，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)似乎并沒有真正作為一項管理制度被企業(yè)各級人員廣泛認(rèn)識和運用。還有一種認(rèn)識是覺得體系在建立初期確實對企業(yè)幫助很大，但是運行多年后，就漸漸變的老套了，提升空間不大，剩下的工作就是形式上的資料性整理和應(yīng)付年度審核，并不具有實際的價值。
企業(yè)的管理者錯誤地把“質(zhì)量保證”和“保證質(zhì)量”兩個概念混為一談了，實質(zhì)上，“質(zhì)量保證”是一項質(zhì)量管理活動其指向是管理包括建立體系、確定目標(biāo)、提供資源、過程控制和改進(jìn)等，而“保證質(zhì)量”是指實現(xiàn)產(chǎn)品要求其指向是產(chǎn)品，所采取的措施包括管理性活動和技術(shù)性活動。
三、企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展策略
1、質(zhì)量管理體系框架設(shè)計
質(zhì)量管理體系包含的是旨在完成各項質(zhì)量管理職能的活動，以及合理組織和協(xié)調(diào)這些活動。無論質(zhì)量管理的對象是抽象的服務(wù)還是具體的產(chǎn)品，質(zhì)量管理所涉及的多個層面的問題都可以概括為一個三階質(zhì)量管理體系，如圖1所示。圖中顯示的是一個簡單的質(zhì)量管理體系的決策制定分級結(jié)構(gòu)模型。最底層的“控制層”直接按照所制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對基礎(chǔ)運營流程進(jìn)行規(guī)范和控制。第二層的“調(diào)節(jié)層”致力于減少控制層的不確定性。在這一層中，各項績效考核標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程或程序都處于不斷完善和發(fā)展之中，是控制層決策各項措施的參考準(zhǔn)則。第三層--“自組層”作為下屬各級的領(lǐng)導(dǎo)級，負(fù)責(zé)明晰組織的質(zhì)量目標(biāo)，明確采用何種質(zhì)量技術(shù)和方法，以及中長期的質(zhì)量戰(zhàn)略。
因此，三個層級中的質(zhì)量管理活動可以分為三個大類：
（1）戰(zhàn)略制定：制定內(nèi)部和外部的各個時期的目標(biāo)；部署和實施各項任務(wù)，以順利完成目標(biāo)。
（2）控制、監(jiān)督和改進(jìn)活動的設(shè)計與開展：包括以質(zhì)量任務(wù)為中心所展開的組織結(jié)構(gòu)重組。
（3）控制、監(jiān)督和改進(jìn)：是指直接面對基礎(chǔ)運營的控制和改進(jìn)活動。
這三類活動統(tǒng)一構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。而在實際運營過程中，每一類的具體質(zhì)量管理活動內(nèi)容則受到其所在組織的不確定性條件影響，如外部環(huán)境信息、企業(yè)自身質(zhì)量管理體系的成熟度、企業(yè)所擁有的質(zhì)量文化等等。
特別需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)的質(zhì)量管理體系自身成熟度是這三階段質(zhì)量管理活動策劃和開展的平臺，決定了戰(zhàn)略制定的合理性、質(zhì)量改進(jìn)活動的效率及改進(jìn)成果的保持和發(fā)揚(yáng)等關(guān)鍵績效。
圖1 質(zhì)量管理體系圖
2、控制、監(jiān)督和改進(jìn)活動的設(shè)計與開展
建立一個質(zhì)量管理體系的另一個重要問題就是采用何種方式實施控制、監(jiān)督和改進(jìn)活動。比如，可以對關(guān)鍵的質(zhì)量特性進(jìn)行直接監(jiān)控，但由于技能或工作方式的不同，也可以采用間接的形式。這個階層還要解決的問題就是如何對組織中的個人或團(tuán)隊分配質(zhì)量管理的任務(wù)，而他們之間應(yīng)該如何協(xié)調(diào)。
這一階層起到承上啟下的作用，在制定中短期目標(biāo)時要緊跟質(zhì)量戰(zhàn)略，同時根據(jù)基層質(zhì)量管理工作中反映的問題做出調(diào)整，使具體的質(zhì)量管理工作得以順利、有效、持續(xù)地展開。處于不同質(zhì)量管理成熟階段的企業(yè)，當(dāng)下所面臨的制約質(zhì)量管理水平的問題各有差異，這就需要在制定、分配、開展和驗收各項質(zhì)量活動的過程中因時、因地、因人而異。
3、構(gòu)建質(zhì)量文化
圖1中還有一個重要的內(nèi)容就是質(zhì)量文化。質(zhì)量管理的問題最終要靠建立積極的質(zhì)量文化才能解決，同時，質(zhì)量文化也無時無刻不在影響質(zhì)量管理體系的運作和質(zhì)量方法的應(yīng)用。只有建立積極的質(zhì)量文化才能改變員工的工作作風(fēng)，提高組織效率。可以說對不同所有制和不同規(guī)模的企業(yè)，設(shè)計出不同的具體的質(zhì)量文化，是優(yōu)化其質(zhì)量管理體系，使其在激烈的市場競爭中取得卓越表現(xiàn)的重要條件。
質(zhì)量管理體系的設(shè)計和具體實施并沒有一個“整齊劃一”、“放之四海皆準(zhǔn)”的模板，企業(yè)必須針對自身面臨的環(huán)境和問題，借用科學(xué)的理論，設(shè)計符合自身發(fā)展規(guī)律的體系。
結(jié)束語
塑料加工企業(yè)的質(zhì)量工作者必須在質(zhì)量管理體系的基本框架上，參考外部環(huán)境的信息（如市場變化），結(jié)合組織自身的條件及能力，在建設(shè)積極質(zhì)量文化的同時，選擇適應(yīng)組織發(fā)展的質(zhì)量管理模式。只有有規(guī)劃地、循序漸進(jìn)得對質(zhì)量管理體系的各項質(zhì)量要素進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，才能真正推動體系的整體發(fā)展不斷邁向成熟階段，才可能使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提高。
參考文獻(xiàn)
[1] 張麗英. 企業(yè)質(zhì)量管理中存在的若干問題及策略[J]. 企業(yè)活力. 2008(04)
關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理應(yīng)用問題提升策略
一、前言
我國鋼的年產(chǎn)量已經(jīng)超過4億噸,接近5億噸,居世界第一,但是,從總體上來看,我國要成為"鋼鐵強(qiáng)國"還有一定的差距。特別是在質(zhì)量上還存在以下一些問題,解決好了,我國才能稱得上"鋼鐵強(qiáng)國"。
自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理(TQM),20多年來的實踐證明,它是一種最有效的廣泛適用的管理。但勿庸諱言,由于長期計劃經(jīng)濟(jì)思維制約,鋼鐵企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力,我國鋼鐵企業(yè)對于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實效的"兩張皮"現(xiàn)象。因此,明確我國鋼鐵企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的誤區(qū)與問題,從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國鋼鐵企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。
二、我國鋼鐵企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的主要問題
TQM理論在上世紀(jì)70年代傳入我國,經(jīng)過30多年的推廣與應(yīng)用,為我國鋼鐵企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻(xiàn)。我國在這些年的不斷實踐中也增進(jìn)了對TQM的認(rèn)識,不斷提高了TQM的應(yīng)用水平,然而與發(fā)達(dá)國家相比而言,我們還有著巨大的差距,應(yīng)用還處于初級階段,存在著以下問題:
1.理論應(yīng)用滯后膚淺
客觀地評價中國鋼鐵企業(yè)的質(zhì)量管理水平,基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質(zhì)量管理階段。即使是宣稱實施"全面質(zhì)量管理"的企業(yè),也往往為追求及時效益,將TQM硬套于企業(yè)之上。提倡者沉迷于理念,而不注意創(chuàng)造成果。結(jié)果花費昂貴代價,先期培訓(xùn)起來的技能因為用不上而荒廢;員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭;一度非常熱情的經(jīng)理會因拼命工作,成果卻微乎其微而焦躁不安。最終,在真正的收獲到來之前,現(xiàn)實的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移,工作重點被迫變化了。
2.重內(nèi)修而輕市場
部分鋼鐵企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運用,企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個過程都嚴(yán)格按照TQM的要求來做,而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因,其充分遵循了TQM的操作層面要求,卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求,注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過程上,而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持,最終當(dāng)然不會長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.形到而神未到
在國內(nèi),有許多企業(yè),能夠獨立運用TQM,且能夠按照其原則其要求,將TQM運用到企業(yè)發(fā)展的方方面面,最終也可能取得一些效果,對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用,卻不見有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于對TQM精神理念的領(lǐng)會。
4.下行而上不效
作為TQM,其操作要求便是全員參與。而在國內(nèi),由于受到許多官僚氣息的,往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向,高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質(zhì)量管理部門的事,是操作工人的事,與其無關(guān)。這樣,阻礙了TQM的正常實施,當(dāng)出現(xiàn)時,責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門,一身輕松。
三、我國鋼鐵企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略
要使國內(nèi)鋼鐵企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團(tuán)競爭,企業(yè)迫切呼喚"世界級質(zhì)量",它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整準(zhǔn)確地把握好我國推行TQM以來的具有特色的基本經(jīng)驗,勇于實踐,探索深化TQM的途徑,應(yīng)主要從以下幾個方面持續(xù)推進(jìn)。
1.貫通全面質(zhì)量管理的上下對接。高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)TQM中,親自掛帥,身體力行,做到:
(1)堅持走"質(zhì)量效益型"道路的戰(zhàn)略思維。把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心,樹立"大質(zhì)量"觀,注重培育質(zhì)量文化,追求質(zhì)量領(lǐng)先、卓越;實施"用戶滿意工程"、"企業(yè)名牌戰(zhàn)略",突出"技術(shù)管理創(chuàng)新"、"質(zhì)量成本管理"。
(2)親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和質(zhì)量程序文件等重大問題的決策、制定和。
(3)樹立質(zhì)量權(quán)威。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理,配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員,授予TQM綜合管理部門應(yīng)有的權(quán)力與權(quán)威,創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。
(4)要有比下級更高的熱情帶頭和宣傳TQM的基本知識,親自抓好TQM工作的落實。
2.努力實現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)。一切實體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè),只有群策群力才能搞好。因此,必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶滿意,使TQM工作建立在扎實的基礎(chǔ)之上。而要調(diào)動人的積極性,組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學(xué)"人本思想"的具體體現(xiàn),需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和關(guān)心支持,也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng)造性地開展工作,使之在改進(jìn)質(zhì)量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。
3.建立質(zhì)量管理系統(tǒng)。濟(jì)鋼在借鑒國際、國內(nèi)生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的構(gòu)建經(jīng)驗,充分考慮濟(jì)鋼信息化建設(shè)的實際,以及生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的需要,提出了質(zhì)量管理系統(tǒng)的解決方案。系統(tǒng)實施后取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益,同時也為國內(nèi)鋼鐵企業(yè)質(zhì)量管理信息化的建設(shè)提供了良好的借鑒。
4.提高質(zhì)量成本管理的可行性。目前,我國鋼鐵企業(yè)就質(zhì)量成本管理方面,所存在的問題集中在以下方面:
(1)質(zhì)量管理與戰(zhàn)略規(guī)劃相脫節(jié)。全面質(zhì)量管理發(fā)展至今,對于很多企業(yè)而言,更多的是作為一種對于過程的統(tǒng)計,用來評估質(zhì)量過程各個方面的績效。而真正把質(zhì)量管理策略與商業(yè)計劃聯(lián)系起來的并不是很多,許多質(zhì)量改進(jìn)的后果并沒有反應(yīng)出商業(yè)需求與企業(yè)戰(zhàn)略盈利目標(biāo)。
(2)質(zhì)量管理與質(zhì)量成本控制相脫節(jié)。我國在引進(jìn)外資的同時,先進(jìn)的管理系統(tǒng)也隨之進(jìn)入到企業(yè)中。但關(guān)鍵的問題是執(zhí)行的效果差異很大,許多方法使用了很長時間,卻無法與有形的實施結(jié)果和收益情況相聯(lián)系起來。久而久之,在許多員工心理造成了可用可不用的思想,甚至產(chǎn)生抵觸情緒。由于這種思想的蔓延,在實際工作中,對數(shù)據(jù)的處理以及分析應(yīng)付了事,或者僅僅作為一種常規(guī)統(tǒng)計。歸根結(jié)底,是因為沒有相應(yīng)的財務(wù)績效來測量,沒有把質(zhì)量管理方法的使用與質(zhì)量成本降低的實際效果相結(jié)合起來。
因此,鋼鐵企業(yè)要提高自身在質(zhì)量成本管理上的可行性,做到質(zhì)量管理和成本控制相結(jié)合。
5.廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)和培訓(xùn)。質(zhì)量管理源于實踐、源于研究,依賴教育和培訓(xùn)。這是各國推行TQM的顯著特點,也是我國成功的經(jīng)驗。因此,TQM研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的"第一道工序"和"質(zhì)量興業(yè)"的基礎(chǔ)。要運用多種形式,通過多種渠道,依托科研院所,針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點,選擇重點,反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn),堅持不懈,才能卓有成效。
四、結(jié)論
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)間的競爭日趨激烈,質(zhì)量競爭已成為競爭的焦點之一,只有取得質(zhì)量領(lǐng)先,企業(yè)才能立于不敗之地。要取得質(zhì)量領(lǐng)先,僅僅依靠員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須將質(zhì)量管理提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,企業(yè)上下全面落實和執(zhí)行全面質(zhì)量管理,,將追求卓越績效和充分體現(xiàn)質(zhì)量管理的精神相結(jié)合,才能謀得企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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當(dāng)前，煙草行業(yè)完善了預(yù)算管理的范圍內(nèi)容、組織體系和管理流程，使得預(yù)算控制效果更好，消除了無預(yù)算的現(xiàn)象。以江西卷煙企業(yè)為例，在取消縣、市（區(qū)）局法人資格后，全面實行了預(yù)算管理。然而，卷煙企業(yè)的預(yù)算審計受到企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)管理模式和外界政策環(huán)境的影響，這些因素會影響預(yù)算審計的質(zhì)量。例如，有的卷煙企業(yè)投資規(guī)模過大，但是在市場上的份額沒有顯著增加，這樣就使得投資回報率低，基本上是資本赤字。煙草行業(yè)雖然是壟斷性的，但不能獨行于競爭激烈的市場環(huán)境外。無論是卷煙企業(yè)的生產(chǎn)或銷售壓力都比較大，企業(yè)利潤處于波動的狀態(tài)。
二、卷煙企業(yè)實施預(yù)算審計的質(zhì)量管理
卷煙企業(yè)在預(yù)算審計的實施過程中存在的問題是，一些卷煙企業(yè)在審計項目質(zhì)量管理中存在著缺陷。這是由于煙草行業(yè)開展預(yù)算審計還剛剛開始，卷煙企業(yè)缺少足夠的經(jīng)驗，在執(zhí)行預(yù)算審計過程中還受到外部的政策環(huán)境、各部門職責(zé)不明確等內(nèi)外部原因，特別是在卷煙企業(yè)的預(yù)算審計的組織管理中存在著預(yù)算審計質(zhì)量管理推廣的局限性。在預(yù)算審計的計劃階段，卷煙企業(yè)的各部門并不特別重視，這樣就在起始階段使質(zhì)量控制缺位。
首先，審計報告反映出預(yù)算審計的實施中的質(zhì)量問題。比如，預(yù)算審計設(shè)計的方案缺乏現(xiàn)實操作性，方案的執(zhí)行沒有得到應(yīng)有的制度保障。卷煙企業(yè)沒有完善的預(yù)算審計框架。個別審計人員在執(zhí)行中出現(xiàn)了隨意性的現(xiàn)象，審計的項目不明確，存在著審計責(zé)任的問題，出現(xiàn)的預(yù)算問題沒有責(zé)任人承擔(dān)。
其次，預(yù)算審計的量化指標(biāo)的缺乏比較嚴(yán)重。這樣就造成了統(tǒng)計困難，隨意性比較明顯，不能實施科學(xué)的統(tǒng)計抽樣方法。卷煙企業(yè)對審計評價沒有客觀依據(jù)，對各部門的預(yù)算管理的業(yè)績與預(yù)算審計中存在的問題相互背離。最后，從審計風(fēng)險角度來看，卷煙企業(yè)的預(yù)算執(zhí)行屬于事后審計，這樣滯后于預(yù)算執(zhí)行情況，不能對各部門的預(yù)算進(jìn)行警示和整改，失去了預(yù)算審計的糾正功能。
三、完善卷煙企業(yè)預(yù)算審計質(zhì)量的管理措施
首先，對卷煙企業(yè)的預(yù)算審計方案要解決審計人員的問題。卷煙企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)的審計人員，提高審計人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)卷煙企業(yè)的審計力量卷。卷煙企業(yè)還可聘請社會上的專業(yè)審計專家。有了人力資源的優(yōu)勢，卷煙企業(yè)就可以解決審計項目的緊迫性和壓力，大大提高卷煙企業(yè)的審計工作效率。
其次，構(gòu)建和完善卷煙企業(yè)的預(yù)算審計質(zhì)量管理模式。卷煙企業(yè)應(yīng)遵循項目生命周期理論所建立的審計質(zhì)量管理體系，從而使其成為煙草企業(yè)的預(yù)算審計質(zhì)量管理模式。審計人員就可以從審計工作的啟動、計劃到實施、結(jié)束整個過程都加強(qiáng)質(zhì)量控制，這樣就使得卷煙企業(yè)各部門明確了審計責(zé)任，使其清楚了自身的權(quán)利與責(zé)任，使得煙草企業(yè)的預(yù)算審計更加規(guī)范，提高了預(yù)算審計的績效。卷煙企業(yè)應(yīng)實行“分級負(fù)責(zé)制”與“必審原則”的結(jié)合，這樣就提高了預(yù)算審計的范圍和審計深度。審計人員應(yīng)設(shè)立相關(guān)預(yù)算審計指標(biāo)，對預(yù)算數(shù)據(jù)異常變動的項目進(jìn)行重點審計。
再次，明確預(yù)算審計的直接責(zé)任和客觀責(zé)任。對于預(yù)算審計的問題，要檢查相關(guān)責(zé)任人是否存在著的直接責(zé)任。而由于外界環(huán)境的不可抗力造成的損失則應(yīng)認(rèn)定為客觀責(zé)任。卷煙企業(yè)審計部門還應(yīng)區(qū)分預(yù)算審計的集體責(zé)任和個人責(zé)任，如果有集體決策造成了經(jīng)濟(jì)損失，則不應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者個人承擔(dān)。
最后，卷煙企業(yè)的預(yù)算審計應(yīng)處于動態(tài)跟蹤。審計部門應(yīng)對被審計單位進(jìn)行持續(xù)跟蹤審計，對各部門應(yīng)采取的是專項審計和半年審計，及時查找預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的不規(guī)范問題，提出整改意見，修正預(yù)算審計的偏差，為煙草企業(yè)的預(yù)算執(zhí)行目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造有利條件和保障。卷煙企業(yè)的預(yù)算審計質(zhì)量管理體系要不斷地進(jìn)行完善，使質(zhì)量管理模式適應(yīng)現(xiàn)實的預(yù)算審計工作需要，要對預(yù)算審計工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，對各部門的預(yù)算執(zhí)行給予規(guī)范指導(dǎo)。這樣就可以解決一些卷煙企業(yè)的預(yù)算審計質(zhì)量管理覆蓋范圍不完整、審計成果難應(yīng)用的問題。將預(yù)算審計的責(zé)任進(jìn)行明確劃分，才能做出更為客觀的審計評價。卷煙企業(yè)實施了動態(tài)的預(yù)算審計，提高了預(yù)算審計工作的時效性，就能更好的發(fā)揮內(nèi)部審計監(jiān)督與服務(wù)的職能。從江西煙草近年預(yù)算審計的績效來看，以南昌煙草為例，2011年預(yù)算審計為企業(yè)節(jié)約資金近百萬元。充分證明領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)預(yù)算審計質(zhì)量管理是十分重要的。
四、結(jié)論
