時間：2023-05-31 08:55:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場營銷調查，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
從廣義來說,市場調查是泛指人們為了解決某種產品的營銷問題而有意識地進行了解市場、認識市場的過程和努力;從狹義來說,市場調查是特指人們為了對某種產品的營銷問題進行決策提供客觀依據而系統地收集、整理、分析和處理資料的工作。無論我們從廣義或是狹義來理解,市場調查是任何一個在市場經濟體制下的企業,特別是活躍在國際市場上的進出口企業的營銷活動不可缺少的組成部分,是他們賴以成功銷售產品的基本條件。
二、市場調查的作用和意義
市場調查具有三種功能:描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實。例如,消費者對某產品極其廣告的印象和好感度如何?調查的第二種功能是診斷,指解釋信息或活動。例如改變包裝對產品銷售的影響是什么?最后一種功能是預測功能。例如,企業對于持續變化的市場機會的利用等。
(一)了解市場,發現營銷機會
通過調查可以把消費者和企業進一步聯系起來。企業可以了解消費者的消費需求傾向,以及市場中未被滿足的需求,以此為依據制定自己的營銷策略,改善市場營銷方案。如我國西部大開發策略的實施,基礎設施改造的大規模投入就為企業帶來了很大營銷機會。
(二)有助于企業開發新產品,開拓新市場
任何企業的產品不會在市場上永遠暢銷,企業要想為自己的產品或服務推廣創造更多的機會,要想生存和發展就需不斷開發新產品,而這就必須對市場有一定的了解,這就需對消費者進行調查。通過調查可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的需求、消費偏好的變化及對產品的期望,然后設計出滿足這些需求的產品,制定出營銷計劃,使企業的營銷再次出現新的。如索尼公司每年向市場推出1000種新產品,每一次都會對市場進行深入的調查,從而制定合理的競爭策略。
(三)有利于提高企業的競爭能力
現代企業的競爭歸根到底是信息的競爭,而信息具有時效性,誰能及時掌握有用的信息,誰就會在競爭中處于有利地位。對于流動性不太強的信息資源,企業要想獲得,就必須依賴于自身的調查。所以很多企業都建立了自己的營銷調查機構,配備優秀的營銷調查人員。像IBM、寶潔這樣一些公司的營銷調查人員都有著非常成功的營銷經驗。寶潔公司的信條之一是:“我們始終堅持不懈地致力于開發消費者自身及其需求的深度理解并將其轉化為我們的競爭優勢。”
(四)保持和鞏固忠實顧客的重要性
顧客滿意和顧客忠誠之間存在一種必然的聯系,長期的關系不是自然產生的,它是根植于企業的產品和服務的價值基礎之上的。保持和鞏固忠實顧客可以給企業帶來豐厚的回報,重復購買和顧客的口頭傳播可以增加企業的收入和市場份額。
對于絕大多數企業來說,保持和鞏固忠誠客戶從某種程度上,更容易服務,而且并沒有增加成本,同時也可以給員工帶來滿足感和成就感,獲得更高的員工保留率。保持和鞏固的顧客的能力是建立在企業對顧客需求詳細了解和認知的基礎上,而這種了解和認知就來自于市場調查。
同時,我們也要明確市場調查的作用是為營銷提供參考的信息,并不能代表決策。那種期望市場調查的結果會告訴企業怎么辦是不現實的。企業首先應該對市場調查的結果的科學性和準確性進行評估,做出基本的判斷。如果認為調查結果是相對準確和客觀的,則必須在認真研究調查結果的基礎上,結合其他方面來源的資料,同時結合自身企業的現狀,最終才能做出正確的營銷決策。
三、市場調查在營銷決策中的應用
任何一家企業都必須是在對有關市場情況有充分的了解基礎上才能有針對性地制訂策略或修訂策略,即使是政府部門制訂有關政策也不例外。人們常常羨慕某些成功的企業家善于把握機遇,仿佛他們有如神助一般,殊不知料事如神般的“天賦”卻來源于科學的市場調查。掌握了信息,你就擁有識別機遇的眼光。對市場信息不了解的人,即使機遇就在眼前,他也會象睜眼瞎一樣,又談何抓住機遇。
企業的管理部門或有關的負責人在針對某些問題進行決策或修正原訂策略包括產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略等,通常需要了解多方面的情況和考慮多方面的問題,只有通過實際市場調查所得到的具體答案才能作為企業的管理部門或有關負責人決策或修正策略的客觀依據。否則,就很容易成為脫離實際的盲目的決策。盲目的決策總是意味著挫折、失敗和損失。當然,在挫折中我們也可以總結出一些經驗教訓,但這樣的經驗教訓卻是由大量的損失換來的。
(一)產品決策中的市場調查
任何一個細分市場中,不可能或極少出現某一類產品只有一個牌號的產品現象。所以,進入市場中的產品都必須與其同類產品或者可以替代的其他產品展開競爭。因此,產品定位的首要工作就是明確企業產品獨具的特點,確定企業可能開發的競爭優勢。所以,企業在進行產品定位時,要以市場信息為依據,對產品的品質、功能、造型、價格、包裝、服務等進行全面的市場調查和分析,真正了解產品的特性和消費需求。
(二)價格決策中的市場調查
大多數的企業在營銷過程中都可能會遇到這樣的問題:研制成功的新產品以何種價格推向市場能夠最大限度地為消費者所接受而同時企業有最大的利潤空間?這種問題非常有助于營銷決策者在產品定價方面作出正確的決策,而好的定價決策又需要市場需求、成本費用、競爭產品價格三個方面的信息。這是定價成功與否的決定信息。這些信息就要依靠市場調查來收集、整理和分析。這可以和市場細分、產品定位調查的信息結合起來,并進一步測定價格對市場需求的影響。這可通過市場調查中的訪問法,運用問卷了解消費者心目中的理想價格或對多個價格點的接受度。或通過實驗法,將市場上主要品牌和不同價格水平組合為多個測試樣品由消費者選擇,以此模擬價格發生變動對消費者的品牌取向產生何種影響。通過深入的分析,營銷決策者可以充分了解本行業同類產品和價格,正確估算產品成本和費用,然后選擇恰當的定價方法,選定最后價格。
(三)渠道決策中的市場調查
選擇最佳的營銷渠道對企業來說是至關重要。但營銷渠道方式很多,有長有短,有寬也有窄。另外,隨著經濟的發展,渠道的方式也有新的發展。如垂直渠道系統、水平渠道系統、多渠道營銷系統等。因此,企業要做出正確的選擇,就必須通過市場調查充分了解市場信息,包括產品因素:如產品重量、體積、性質、價格、技術復雜程度等。市場因素:如市場區域范圍大小、顧客集中程度、競爭狀況等。購買行為因素:如購買量、購買頻率、季節性、選擇性、品牌敏感性等。企業自身因素:如財力、推銷渠道管理能力以及市場經驗等。這些信息的收集都可和前面市場細分、產品定位、價格確定所進行的調查結合起來,再增加對中間商因素:包括合作可能性、所付費用、中間商能夠提供的服務等進行深入調查,在此基礎上作出正確的營銷渠道的選擇。
(四)促銷決策中的市場調查
促銷在整個營銷活動中是非常重要的一環,是企業達成營銷目標最有效的策略之一。促銷方式主要包括廣告、公共關系、人員推銷以及各種實效的促銷推廣活動。由于企業在促銷上要花費大量經費,而且有許多可供選擇的促銷方法,因此,促銷活動前的市場、消費者、競爭等情況以及促銷效果都必須通過市場調查的方式來明確的把握,以便營銷決策者對促銷方式作出正確的決策。
關于市場營銷，許多人僅僅把它理解為推銷和廣告，這是不正確的。推銷和廣告只是市場營銷多重功能中的兩項，并且還不是最重要的兩項。今天，要理解市場營銷已不能再從古老的"勸說和推銷"角度去考慮，而是應該從滿足顧客的特定需求的角度去考慮。在對市場營銷問題的長期探索和研究中，眾多學者對其界定也有了不一樣的理解。而對于市場營銷情況的研究，主要是從其營銷策略入手。而對于農產品，主要依靠產品種類及質量取勝，其產品策略和品牌策略是市場營銷分析的關鍵。
2 農產品市場營銷現狀
濰坊是全國最大的農產品加工基地、優質農產品生產基地和農產品集散基地，年農產品總量2000余萬噸。為了叫響"濰坊農業"這個品牌，他們建立了農業標準、檢測檢驗、執法監督三大體系，農產品的生產、加工、流通等環節實現標準化管理，建成并認證無公害、綠色、有機食品基地471萬畝，80%以上的可食用農產品獲國家認證，認證面積和比例在全國地級市都是最大的。
濰坊市通過開展質量振興和質量興市活動，農產品品牌優勢明顯加強，主營業務收入過億元的農產品龍頭企業達到129家。該市蔬菜、禽肉等農產品市場份額占到北京市場的1/3、上海市場的1/5。濰坊農產品還出口80多個國家和地區，年出口創匯15.8億美元。
2.1農產品市場建設發展迅速
濰坊市的農產品市場發展迅速,類別繁多,包括糧油市場、蔬菜市場、水產品市場、肉食禽蛋市場、干鮮果品市場等。現正逐步實現從數量擴張向質量提升,流通規模上臺階,市場硬件設施明顯改善,商品檔次日益提高,市場運行質量日趨看好。
2.2 農產品批發市場發揮了重要作用
目前濰坊市消費的生鮮農產品80 %～90 %是通過批發市場提供的,農產品批發市場的大力發展,對于搞活農產品流通、增加農民收入、滿足城鎮居民農產品消費需求發揮著積極作用。
2.3 以配送、超市、大賣場等為主的現代流通方式發展勢頭迅猛
超市作為一種新型現代營銷業態在近幾年也逐步涉足農產品銷售領域,成為農產品營銷渠道體系里的新成員,并與傳統的集貿市場在零售終端展開了激烈的競爭,傳統農貿市場的市場地位正在受挑戰。像調查中的佳樂家超市、新盛達超市作為一種新興的現代流通方式很受消費者的歡迎，購物條件優越且產品的安全性有所保證。
2.4 農產品營銷中介發展活躍
現階段,個體戶、專業戶、聯合體不斷發展壯大，依托這些活躍在城鄉各地的農產品營銷中介組織,使得小規模生產和大市場實現了對接,改變了過去產銷脫節的尷尬局面,有效地緩解了農產品銷售難的問題。
3 農產品市場營銷面臨的問題
通過對濰坊市佳樂家超市、鑫盛達超市、農貿交易市場相關問題的調查，發現超市的農產品無論在包裝還是品牌意識上都大大強于農貿市場，而價格也明顯要高。我們發現市民在超市購物的目標產品大多是小量的采購日常所需，而在農貿市場采購的目標產品多數是較大量的。濰坊市的農產品市場營銷面臨的如下問題，而這些問題也是我國的農產品市場營銷所有可能面臨的。
3.1 品牌意識薄弱，產業化力度不夠
消費者在選擇農產品是品牌意識淡薄，沒有高的品牌要求。無論是在自由市場還是超級市場，顧客只注意蔬菜、水果等產品的新鮮度，很少去對品牌有什么特殊的注意，而對一些農產品的再加工、深加工品卻表現出強烈的品牌意識，究其原因主要是因為大部分消費者認為只有進入工廠經過生產工藝加工后的產品才是真正的"商品"，而在田間地頭"生產"的產品就沒有那么多的要求。
3.2 農產品"重數量輕質量"，安全性問題亟待解決
整個社會缺少一個對農產品的質量檢測控制的一個有效制度，"追求農產品高產才能獲得更多利潤，"這個思想在農產品生產者的思想中根深蒂固，由于輕質量而引起的農產品安全問題成為農產品市場營銷中取得消費者信任的毒瘤。比如大量化肥與農藥的使用，農藥可以讓農產品數量增加，但食品質量和安全性都大大降低。
3.3 農產品加工產業不完善，影響農民增收
大部分農產品的銷售及使用必須有一個時間限制。一段時間內銷售不出去就會變質從而嚴重制約了農民的增收。這就需要一個完整的農產品產業加工鏈，比如山楂，鮮山楂可以直接賣，當市場上供過于求時可以將一部分山楂榨成汁做果汁，或者做果脯，或者做成山楂膏山楂片，最大限度的增加其利用率，在市場出現不平衡時可以調節市場，從而減少供求的波動對農產品生產者的影響。
4 應對問題的對策
4.1 增強品牌意識，重視品牌效應
大力創新，全力打造質量過硬、口碑良好的品牌，并通過滿足消費者需求，取得廣大消費者的信任。根據調查，超市中的品牌多樣性要明顯高于農貿市場，即便是最初級的農產品也會有自己的品牌。可見超市在品牌意識的形成中有著重要作用。
4.2 追求優質高產，保證質量第一
在當今的社會，人們的物質文化需求已顯著提高并與國際接軌，人們需要的不僅是怎么吃飽，更重要的是怎么吃好。現在的問題就是要轉變"重數量輕質量"的傳統思想，而把重點放在提高產品質量上，以滿足消費者的需求。要在實現產品高質量高安全性的前提下再追求高產量。
4.3 完善農產品加工產業，做到對原料的最大利用
隨著農產品相對過剩時代的到來,客觀迫切要求農業產業化經營系統拋棄農產品運銷觀念,確立以市場需求為中心的現代農產品市場營銷觀念。農產品市場營銷要求農產品生產經營者不僅要研究人們的現實需求,更要研究人們對農產品的潛在需求,并創造需求。
4.4 農產品營銷策略創新
由于農業是弱質產業,比較利益低下,資金緊張,農業產業化經營系統一般難以進行大規模的宣傳和促銷,往往還要依靠"政治權利"和"公共關系"這兩個策略。一方面,積極利用政府力量,獲得宣傳支持,引導百姓消費,擴大有效需求。另一方面,農業產業化經營系統應積極參與社會活動,改善與社會各界的關系,樹立良好的形象,獲得社會的關心和支持,通過公共關系達到宣傳促銷的目的。
5 結語
對于農產品市場的市場營銷，產品策略占有十分重要的核心地位，更應得到重視。而品牌化的實現可以讓濰坊市的農產品市場逐步正規化，改變當前格局，節約成本。面對著諸多的機遇和挑戰，企業要想在領域內再攀高峰，必須在深刻認識問題的基礎上，進行理論創新，再以理論指導實踐，加強自身的競爭力。可以從營銷觀念創新、營銷方法創新、營銷策略創新等方面著手，充分分析各種環境和條件后，重視市場營銷，探索出最符合自己發展的營銷之路。
參考文獻：
[1]李霏 . 淺談企業市場營銷創新.民營科技 2010(12)
1冬奧會市場營銷獲得可觀的收入，得益于奧林匹克營銷明確的目標和完整的結構
1．1奧林匹克營銷的主要目標
根據國際奧委會（以下簡稱IOC）最新的奧林匹克營銷報告，IOC實施奧林匹克營銷的主要目標是以下3個方面［1］：
1）保證奧林匹克運動在財務方面的獨立和穩定；
2）創立長期的奧林匹克營銷計劃，保證奧林匹克運動和奧運會在財務方面處于安全的狀況；
3）控制奧運會商業化的前提下，在全世界范圍內進一步推廣奧林匹克運動。
關于奧林匹克營銷目標的解讀：第一，奧林匹克運動活動體系的核心是奧運會，奧運會的成功舉辦對于奧林匹克運動在全世界的推廣有重要意義。
第二，經濟全球化的背景下，奧林匹克運動和奧運會不可能脫離社會生活，要想讓自身有廣闊的發展空間，必須不斷地增強自身的“造血”機能，積極開展奧林匹克營銷，增加奧林匹克運動參與各方的經濟收入，包括IOC、奧運會組委會（以下簡稱OCOGs）、國家或地區奧委會（以下簡稱NOCs）和國際單項體育聯合會（以下簡稱IFs）等方面的經濟收入，只有這樣，IOC才能：
1）積極面對復雜的世界政治、經濟形勢；
2）擺脫奧運會的舉辦受到來自電視轉播商和奧林匹克全球合作伙伴的“要挾”；
3）讓奧運會的舉辦不受或者少受奧運會舉辦城市和舉辦國家經濟狀況變化的制約。
第三，商業化和政治化是IOC長期反對的，但現在看來，IOC開展的奧林匹克營銷，只是將商業化牢牢地控制在“自己”的手中，對奧林匹克運動，特別是奧運會舉辦過程中出現的各種商業問題加以約束，目的是增加自身的商業價值。
第四，好在IOC獲得巨大的商業價值之后，能夠將其使用在推廣奧林匹克運動的宗旨上，使得奧林匹克運動大家庭的參與各方都能夠獲得可觀的經濟收入，同時，使得包括奧林匹克營銷的參與企業能夠獲得使用IOC奧林匹克知識產權的權利。
1．2奧林匹克營銷的結構
奧林匹克營銷的結構主要包括3級，見圖1［2］。第1級是IOC的市場營銷計劃，主要包括出售奧運會的電視轉播權和實施奧林匹克全球合作伙伴計劃（以下簡稱TOP計劃），第2級是OCOGs的市場營銷計劃，主要包括贊助計劃和門票銷售計劃，第3級是NOCs的市場營銷計劃，包括合作伙伴、贊助商、供應商和經銷商等。這種成功的奧林匹克營銷的結構是在總結1984年洛杉磯奧運會市場營銷模式的基礎上，IOC從1985年開始采用的，每4年一個周期，經過之后歷屆奧運會成功采用后，逐漸完善而成的。目前，無論是夏季奧運會，還是冬季奧運會的市場營銷，均采用這種市場營銷的結構。需要注意的是：1）奧林匹克營銷的合作伙伴計劃，目前包括以下幾個方面：奧運會的全球合作伙伴計劃（即TOP計劃）、IOC的合作伙伴計劃、冬季奧運會的合作伙伴計劃、夏季奧運會的合作伙伴計劃、NOCs的合作伙伴計劃和所有參加冬季奧運會、夏季奧運會的各代表隊的合作伙伴計劃。
實際上也是按照奧林匹克營銷的3級結構來劃分的。2）IOC的贊助計劃包括TOP計劃、IOC合作伙伴計劃、供應商計劃和經銷商計劃，但目前的IOC市場營銷報告主要是有關TOP計劃的內容和資料，收入也以TOP計劃的收入為最高。而對舉辦奧運會的資助也主要來自這方面的收入。3）OCOGs的市場營銷計劃中的贊助計劃包括合作伙伴計劃、贊助商計劃、供應商計劃和經銷商計劃，由于IOC發表的市場營銷報告中將贊助商計劃和經銷商計劃的收入數據分開，因此，本文也按照IOC市場營銷報告中的方式，將經銷商計劃的收入單列，贊助商計劃的收入則包括合作伙伴計劃、贊助商計劃和供應商計劃。正是IOC在市場營銷方面具有的明確目標和完善的結構，增加了奧林匹克營銷收入，使得奧林匹克營銷參與各方獲得的收益不斷增加。
2奧林匹克營銷收入大幅度提高的重要原因：得益于冬奧會市場營銷收入的快速增加
2．1奧林匹克營銷的收入增長迅速
奧林匹克營銷的收入是指圍繞夏季奧運會和冬季奧運會的舉辦所獲得的經濟收入，根據IOC公布的市場營銷報告，奧林匹克營銷的收入增長迅速，見表1［1］。表1中的收入不包括NOCs市場營銷的收入。從表1中看到，奧林匹克營銷的主要收入來源：電視轉播權、TOP計劃、OCOGs國內贊助計劃、門票和經銷商計劃等方面的收入數額非常巨大，導致近4期奧林匹克營銷的收入有很大的提升，說明奧林匹克營銷的開展是成功的。
2．2冬奧會市場營銷收入呈現快速增長趨勢，增長幅度超過夏季奧運會市場營銷的收入
冬季奧運會規模的不斷擴大，在世界范圍內提高了其自身的影響，為市場營銷獲得更多的經濟收入打下了堅實的基礎。
近年來，冬季奧運會的規模逐漸擴大，主要體現在以下3個方面：冬季奧運會參賽運動員的數量、參賽國家或地區的數量、比賽項目設置不斷增加，見表2［3］。1980年美國普萊西德湖冬季奧運會只有37個國家或地區參賽，運動員為1072人，比賽項目設置為大項6項，小項38項，2010年溫哥華冬季奧運會比賽項目設置為大項7項，分項15項，小項86項，參賽國家或地區數量為82個，運動員為2566人，說明冬季奧運會的規模有了大幅度的提升，使得冬季奧運會受關注的程度不斷上升，在全世界的影響日益擴大［4-5］。正是由于冬季奧運會規模的不斷擴大，影響的不斷提升，冬季奧運會市場營銷所獲得的收入也在快速提高，見表3［1］。
從表3中可以看出，冬季奧運會市場營銷獲得的收入，無論是IOC出售冬奧會電視轉播權、實施TOP計劃獲得的收入，還是OCOGs開展的贊助和出售冬奧會門票獲得的收入等，均呈現上升趨勢，冬季奧運會市場營銷收入的提高也是導致奧林匹克營銷總收入提高的主要原因。需要注意的是：
1）冬奧會電視轉播權獲得的收入，將按照比例在IOC、IFs、NOCs和OCOGs之間進行分配，不是全部給冬奧會OCOGS的收入。
2）在每4年一個的奧林匹克周期中，參與TOP計劃的公司贊助奧運會，實際上包括冬季奧運會和夏季奧運會，所以，TOP計劃獲得的收入是指冬季奧運會和夏季奧運會2個奧運會的收入。現有的IOC奧林匹克營銷方面的報告盡管沒有單獨將冬奧會在此方面的收入單列出來，但是，依據冬奧會和奧運會等相關方面在TOP計劃收入中所分配的比例，可以計算出各方面的實際收入。
3）OCOGs為舉辦冬奧會開展的贊助和出售冬奧會門票獲得的收入將主要用于冬奧會的舉辦，因此，這兩方面的收入基本上（很小的比例將作為使用奧林匹克知識產權的費用返還IOC）是OCOGs實際獲得的收入。
此外，以奧林匹克營銷主要收入電視轉播權為例，北京2008奧運會的收入為17．39億美元，雅典2004奧運會的收入為14．94億美元，增長幅度為116．4％，但是，溫哥華2010冬奧會的收入為12．795億美元，都靈2006冬奧會的收入為8．31億美元，增長幅度為153．97％，說明冬奧會市場營銷的收入增速高于夏季奧運會市場營銷收入的增速。
3國際奧委會資助冬奧會舉辦的資金比例有所降低，但資助金額卻在上升
舉辦冬季奧運會獲得的最主要的收入是來自于國際奧委會的資助，而IOC對冬季奧運會的舉辦資助力度在不斷加大。從總體上看，盡管IOC資助冬季奧運會舉辦資金的比例占自身的收入有所下降，但由于IOC開展市場營銷獲得的經濟收入總額不斷上升，使得冬季奧運會組委會獲得的資助數額在快速提高。IOC對舉辦冬奧會的資助主要來源于2個方面：一是通過出售冬奧會的電視轉播權獲得的收入，二是實施TOP計劃獲得的收入，這2個方面的收入按照一定的比例進行分配來資助冬奧會的舉辦，使得冬奧會組委會從中獲得的收入大幅度提高。可以說，IOC的資助是成功舉辦冬奧會的最大收入來源。
3．1國際奧委會通過出售冬奧會的電視轉播權對冬奧會的舉辦實施巨額資金資助
IOC出售冬季奧運會的電視轉播權，獲得巨額的經濟收入，這些收入按照一定的比例撥付給OCOGs，作為舉辦冬季奧運會的資金，見表4［1］。
從表4中看到，IOC從冬季奧運會電視轉播權的收入中資助冬季奧運會的舉辦：
1）資助的力度不斷加大，從1994年的229百萬美元，到2010年的414百萬美元。
2）資助的比例有所降低，從1994年約為65％，到2006年都靈冬奧會約為49％。3）資助的比例與夏季奧運會相同。
4）盡管IOC從冬季奧運會電視轉播權收入中資助冬奧會的比例有所下降，但由于冬奧會電視轉播權收入大幅上升，OCOGs獲得的收入不但沒有減少，反而卻在上升。
5）IOC用冬奧會電視轉播權收入在整個奧林匹克大家庭中進行分配，在世界范圍內，推廣奧林匹克運動，特別是冬季奧林匹克運動。
6）需要特別指出的是，從2010年溫哥華冬奧會開始，IOC在財務方面完全負擔主電視轉播公司的運行費用，并由奧林匹克轉播公司管理（以下簡稱OBS）。表4中溫哥華冬奧會獲得的電視轉播權的收入，是在IOC負擔主電視轉播公司運行費用之后，給OCOGs舉辦冬奧會的運行費用，所以，比例顯得較低。根據IOC有關奧運會電視轉播權分配的規定，2002年之后，OCOGs將從電視轉播權收入中獲得49％，如果按照這個比例，2010年溫哥華冬奧會組委會（以下簡稱VANOC）從電視轉播權收入中將獲得626．955百萬美元，這說明主電視轉播公司的運行費用高達212．955百萬美元。由此看出，IOC對VANOC的資助金額十分巨大，IOC僅資助VANOC的運行費用就高達414百萬美元，已經高于對其他屆次OCOGs的資助數額。
3．2國際奧委會通過實施奧林匹克全球合作伙伴計劃對冬奧會的舉辦進行資助
IOC實施TOP計劃，獲得巨額經濟收入，這些收入不僅僅包括資助冬季奧運會和夏季奧運會組委會，還有NOCs和IOC等等。IOC按照比例將實施TOP計劃的收入分配給OCOGs用于舉辦冬奧會，見表5［6］。多年來，盡管參與TOP計劃的企業數量變化不大，但參與TOP計劃的企業的入門費用卻在大幅度提高，1985年入門費僅為400萬美元，到2005年至2008年增加至6500萬美元［7］，企業參與TOP計劃的費用增加很快，導致IOC的收入和OCOGs的收入快速增加。
從表5中看出，IOC將實施TOP計劃獲得的經濟收入，對冬奧會予以資助：
1）資助比例呈現由高到低，目前又趨于穩定的情況。即由第1期的20％，到第3期的14％，從第4期開始出現資助比例穩定在17％的情況。
2）由于TOP計劃收入的不斷上升，即使IOC資助冬奧會OCOGs的比例總體沒有上升，但OCOGs從中獲得的收入卻在快速上升。卡爾加里僅獲得19．2百萬美元的收入，但都靈卻獲得了147．22百萬美元的收入。
3）冬奧會的規模約為夏季奧運會的1／3~1／4，從TOP計劃中獲得的收入對于成功舉辦冬奧會非常重要。
4冬奧會組委會市場營銷收入大幅度提高，有些屆次收入超過了規模更大的夏季奧運會
冬奧會OCOGs開展的市場營銷主要包括贊助商計劃（包括合作伙伴、贊助商和供應商）、經銷商計劃和門票等3方面，各方面獲得的收入，見表6［1］。OCOGs在贊助商和門票銷售方面獲得的收入增長最快。
從部分屆次冬奧會OCOGs市場營銷收入的情況可以看出：
1）冬奧會市場營銷獲得的收入增加很快，且增長的速度也十分驚人。
2）OCOGs市場營銷收入中包括的主要方面的收入都是同步提高的。
3）盡管冬奧會的比賽項目只有7個大項，15個分項，但鹽湖城2002冬奧會設78個小項，都靈2006冬奧會設84個小項，溫哥華2010冬奧會設86個小項，從中看出冬奧會比賽的設項變化不大。由于冬奧會設項較夏季奧運會少，比賽場次與夏季奧運會相比也要少很多，但從表6中看出冬奧會的門票收入卻增加很多。
北京2008奧運會比賽項目設置大項28個，分項38個，小項302個，但門票收入只有12．8億人民幣［8］，按照2009年8月1日匯率計算為185．5百萬美元［9］，收入與鹽湖城2002年冬奧會相近，比溫哥華2010年冬奧會門票收入要少64．5百萬美元。即使是雅典2004奧運會的門票收入也只有228百萬美元。
4）冬奧會OCOGs在贊助商計劃方面獲得的收入也是十分可觀的。溫哥華2010冬奧會收入達到創紀錄的688百萬美元，鹽湖城2002冬奧會的收入也高達494百萬美元，這些收入比比賽規模更大的夏季奧運會OCOGs在此方面獲得的收入都毫不遜色，甚至超過了有些屆次的夏季奧運會的收入，見表7［1］。
冬奧會OCOGs開展市場營銷，獲得經濟收入的意義重大。OCOGs開展市場營銷獲得經濟收入的意義不僅僅是成功舉辦當屆冬奧會，對于安撫舉辦城市市民擔憂舉辦冬奧會給舉辦城市及其市民帶來沉重的經濟負擔的心理也十分重要。1988年卡爾加里冬奧會門票收入只有0．32億美元，而2010年VANOC在門票方面的收入則達到了2．5億美元。高額的經濟收入將減少舉辦城市政府的公共支出和市民的經濟負擔，同時，也有可能促進國內企業提高參與奧林匹克營銷的熱情，從而加強企業自身的品牌建設，提高產品的銷量。
5越來越多的國家或地區參與保護奧林匹克品牌的活動，提升了奧林匹克品牌的商業價值
“在市場經濟中，物質回報受到那些與體育有關的人們，包括運動員、運動隊所有者、賽事主辦者和觀眾的高度重視”［10］。因此，舉辦大型體育賽事能否獲得可觀的經濟收入，如何通過舉辦大型體育賽事獲得可觀的經濟收入，對于舉辦城市政府和廣大市民都非常重要。目前，盡管在IOC公布的奧林匹克營銷報告中也無法獲得有關NOCs開展市場營銷獲得的收入數據，但可以肯定的是，NOCs市場營銷獲得的收入對于本國冬季運動的開展有積極意義。
畢竟NOCs的市場營銷方面的收入主要是用于資助本國運動員參加冬奧會的比賽和訓練。截至2010年，溫哥華冬奧會有82個NOCs參加，是冬奧會歷史上參賽國家或地區最多的一屆。這說明冬奧會在全世界的開展還不夠普及，最主要的影響因素是氣候原因。眾所周知，南美洲和非洲以及其他一些地處熱帶、亞熱帶的國家不是很適合開展冬季運動，要想在這些國家或地區開展圍繞冬奧會的舉辦而進行的市場營銷，幾乎是不可能的。而在北歐、北美、東亞等國家或地區，受氣候以及運動傳統的影響，圍繞冬奧會的舉辦和冬季運動的開展，市場營銷相對要容易開展一些，也有可能獲得較好的經濟收入。
Abstract : On the basis of fully investigating a software company ， the author analyses the conditions of a company to develop Internet Marketing ， puts forward some polices of website expansion and online service ， and probe into the ways for of developing similar enterprises Internet Marketing and improving service level
一、引言
某軟件公司成立于1998 年，是以軟件開發、系統集成設計、數據庫系統開發、網站建設等軟件工程項目為主的一個小型IT 企業。目前，公司共設有四個部門，分別是軟件工程部、電腦銷售部、建材銷售部以及財務部。現有固定員工10 人，其中總經理1 人，軟件工程師3 人，電腦銷售部2 人，建材銷售部3 人，財務部1 人。該公司不論是在軟件工程業務還是電腦銷售中，都曾取得了不俗的業績。但是近年來，由于資金運轉不好，加之整個行業狀況低迷，公司急需尋求一條新的發展之路。
互聯網絡的興起和發展，為企業營銷帶來了新的契機。該公司經過多次研究，決定緊跟發展的需要，開展網絡營銷。本文以該公司為背景，結合實際情況研討該類企業開展網絡營銷應采取的策略。
二、對公司目前營銷服務方式和產品、客戶情況的分析
(一) 營銷方式現狀
公司成立以來，主要的營銷手段是做廣告、關系網介紹和業務員主動出擊。
1.廣告。該公司主要的廣告媒體是報刊。對于不同的業務，公司會選擇不同類別的媒體打廣告，軟件部分選擇在黑龍江電腦商情報上或者在一些日報上進行，IC 卡自動鎖閉閥業務的廣告則選擇在供熱供暖類期刊雜志上進行。到目前為止，廣告仍是該公司宣傳促銷的主要手段，其帶來的業務量占60 %左右。
2.關系網介紹。公司成立之初主要靠關系網介紹。后來，隨著公司的發展，這種方法逐漸減少，但在業務量中仍占有一定的比重。
3.業務員主動出擊。這一方法主要用于目標客戶比較特殊的產品，通常由銷售人員親自上門講解演示，使目標客戶更加了解產品。這樣做，業務員能實地考察了解客戶的情況，便于公司采取相應的措施。
(二) 服務方式分析
該公司是一家小型的IT 公司，其產品的售后服務工作(如電腦維修、維護，軟件項目中的問題解決等) 較多。現在的服務方式主要靠電話咨詢和用戶上門咨詢，僅對臨近的大客戶或者老關系戶才派人上門服務。這些服務方式雖能夠滿足客戶一定的需求，但也存在著不足。
1.電話咨詢對問題的回答和解釋不夠簡單明了，有時客戶提出的問題不清楚，難于解答。
2. 用戶上門咨詢能夠很好地解決問題，但是客戶需要花費時間到公司來，即使問題解決了，用戶還是感到不太滿意。
3.有一定的時間地域限制，只有公司上班的時候客戶才能夠咨詢解決問題，公司不上班或者節假日，客戶的問題就被擱置。
以上是公司現階段服務所存在的問題，這些問題往往在公司與客戶間產生一些矛盾，使用戶對公司產生不信任感。考慮到公司目前規模小，財力有限，為了更好地滿足用戶的需求就需要推出更好的服務方式。采用網上服務是一種很合適的方式。
(三) 產品情況分析
公司的產品有系統軟件、電腦及配件、IC 可自動鎖閉閥。這些產品都有自己的特性。系統軟件開發要求公司與客戶緊密合作，對于開發進度雙方都要了解清楚，以免出現錯誤，難于補救;電腦與配件產品種類多，更新速度快，價格多變，信息即時性強; IC 卡自動鎖閉閥安裝和使用具有一定的技術含量，要求客戶具備一定的技術。從這些產品特性出發，如果公司開展網絡營銷將會對產品的銷售與服務產生很好的促進作用。比如，與客戶間的交流更方便及時，合作更愉快;展示產品及服務的信息，方便客戶進行咨詢了解;通過網上流程介紹，讓用戶掌握安裝、使用產品的方法。
(四) 客戶情況分析
公司客戶中，企業客戶占60 %左右，個人用戶占30 %左右。這些客戶中，企業客戶一般都有自己的網絡或網站。個人用戶則有60 % - 70 %能夠上網。這些都是該公司開展網絡營銷，進行服務的有利條件。
三、開展網絡營銷的內部條件分析
實行網絡營銷需要一定的條件，首先要有基礎設備，接著是對人員技術的要求，最后是資金上的要求。
(一) 基礎設備情況分析
建立網站，實行網絡營銷首先要有相關的電腦和上網設備。這些設備是該公司銷售的產品，所以其成本可以相對降低。
(二) 人員技術情況分析
建設一個網站需要懂得網站規劃建設的人員。一個好的網站不僅內容好，還要界面美觀新穎，才能夠吸引更多人來瀏覽，而這些都需要有一定的技術人員。由于該公司一開始就是從軟件開發起家的，所以網站建設的條件也是具備的。
(三) 資金情況分析
由于該公司的網絡基礎設施、人員和技術對資金的依賴較小，開展網絡營銷的年費用估計在1 萬元以下。通過以上分析可見，該公司具備開展網絡營銷的條件，進一步需要研究的是網站內容的制定，網站提供什么樣的服務，以及采取哪些措施能使網站更快地獲得廣大用戶的認可。
四、公司網站推廣策略的提出
網站推廣的目的是為了吸引用戶的注意，擴大網站知名度，使網站獲取一定的訪問量，從而達到宣傳推廣的目的。針對網絡用戶眾多，分布多樣的特點，我們認為該公司網站推廣應從在線全面性的推廣入手，采用與線下推廣、會員制推廣等多種方式相結合、優勢互補的策略。
(一) 在線全面推廣策略
在線全面推廣策略能使公司網站在網上迅速成名，帶來大量的訪問者，為以后的策略和發展打基礎，具體內容包括:
1.登錄注冊搜索引擎。搜索引擎能幫助我們檢索網站信息。搜索引擎的種類很多，如Google 、新浪，搜狐等都是提供服務很好的搜索引擎。為了照顧到有不同搜索喜好的網絡用戶，取得更好的效果，比較理想的是采用多種搜索引擎相結合的方案。雖然這樣會增加成本，但其覆蓋面更廣，用戶基礎龐大，能夠給公司帶來更多的機會。
2.電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email 發送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件推廣屬于主動信息，特點是推廣的成本低。據統計，向五個地區發送3 萬個郵件地址，成本僅50 元。
3.網站合作。網站之間的合作也是推廣網站的一種重要方法，合作方式包括資源互換、互為推薦等。網站合作，可以使公司網站獲得更多的訪問量，增加用戶訪問瀏覽的印象，同時通過合作網站的推薦可以增加可信度。黑龍江省著名的網站有黑龍江信息港和哈爾濱IT 商務網站等。采取網站合作，只要雙方愿意，定能給雙方帶來好處。
4.在社區論壇信息。互聯網上有大量的論 壇，它們除展開某些話題討論和信息外，也包含很 多商業信息。在社區論壇上，由于是用戶的口吻，往往能增加信息的親切感和可信度，給瀏覽的用戶留下深刻的印象。
(二) 線下推廣策略
線下推廣雖然是傳統的方法，但具有更強的針對性，可在本地產生較大的影響，帶來一定的本地訪問者，并進而帶來業務。例如，可在一些電腦商城舉行活動，派發印有公司網址的禮品，為公司網站做一定的宣傳。
(三) 會員制推廣策略
會員制推廣策略是利用一定的優惠措施，提供優質的服務來吸引用戶成為公司的會員。注冊成為公司的會員后將會得到一定的會員積分，如果會員在論壇里提出問題，進行解答或評論等，系統將會自動為這些會員加分。當會員的分數達到一定數量時，公司可贈送禮品，或者送打折卡。
為了實施會員制推廣策略，公司應建立相應的數據庫，記錄注冊會員的數據，跟蹤會員在公司網站上的活動，根據會員積分，給予一定的獎勵。
五、公司網上服務策略的提出
網上服務就是利用互聯網的特性使公司更好地滿足顧客的不同服務需求。具體的方式有:
(一) 基本信息服務
基本信息服務包括提供公司介紹、產品介紹、產品價格信息、公司的新動向和相關的業界新聞等。
(二) 常見問題解答服務
常見問題解答包括產品安裝、調試和故障排除，以及有關產品的系統知識等。解答服務應著重客戶關心的疑點和難點，并在網上提供搜索功能。問題之間可加上鏈接，以便層層深入，把問題解答清楚。
(三) 電子郵件服務
電子郵件是長期維持客戶關系的重要工具。公司可設立一個專門接收客戶信件的郵箱，并注意及時解答客戶提出的問題。此外，還可根據客戶的E - mail 地址，經常與用戶交流信息。
以上這些都是比較有效的服務方式，它們既能幫助公司提高自身的服務水平，又能滿足顧客的需求， 增進公司與客戶關系。
六、結束語
開展網絡營銷，充分利用互聯網中的豐富資源，是企業市場營銷發展的新方向。本文針對某公司開展網絡營銷的情況和條件作了分析，提出了有關網絡推廣和服務方面的策略。
從目前的情況看，對于該類企業，網上宣傳推廣和網上服務仍應是當前網絡營銷的主體，也就是首先從網站建設開始，將幾種網站推廣方式結合起來運用，保持推廣的長期性和延續性，必將為該類企業帶來良好的效果。
參考文獻
〔1〕 Jay Conrad Levinson. Guerrilla Marketing : Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. 3rd edition. Mariner Books ， 1998.
與傳統的企業市場營銷模式相比，項目管理模式下的企業市場營銷主要有三個方面的特點.首先，項目管理在市場營銷中的運用提高了市場營銷的戰略地位，通過項目目標將企業的各類營銷活動與企業發展戰略相統一.其次，項目管理將市場營銷管理與項目運行管理進行有機的統一，從而優化市場營銷職能.最后，項目管理能夠增強市場營銷團隊的凝聚力，通過項目實施能夠形成具有向心力的市場營銷團隊，增強員工之間的溝通交流，促進信息資源的傳遞和共享，并且能夠對企業文化注入新的活力.當前，在我國，項目管理在市場營銷中的運用還處在相對初級的階段，很多問題仍待解決，市場營銷中的項目管理技術創新始終沒有引起足夠的重視.隨著現代科學技術的發展，市場營銷手段和方式朝著技術化、信息化、項目化方向發展，尤其是隨著互聯網技術的迅速蔓延，傳統的市場營銷方式已經不能滿足現代企業的發展要求，必須對相應的手段和方式進行革新.項目管理方法能夠將各種知識和技能整合到市場營銷工作中，保證企業產品的質量，為消費者提供滿意的服務.另外，通過市場營銷項目管理實踐的不斷發展，能夠有效的探索到行業市場的規律，為企業逐漸完善營銷策略提供有利的支持.
2項目管理在市場營銷中的運用探究分析
2.1依據市場營銷目標制定項目管理方案
企業在實施某個具體項目的時候，首先要做的就是確定項目活動要達到的目標是什么，而將項目管理方法運用到市場營銷過程中，就必須依據市場營銷目標來制定項目管理方案.項目管理方案是市場營銷策略制定的重要依據，作為企業市場營銷活動核心的市場營銷策略是在充分了解市場基本情況、產品市場占有率、競爭對手狀況和未來一段時間內發展趨勢的基礎上制定的.而這些事前的深入市場調查作為項目管理的準備工作階段是根據市場營銷的目的而開展的，因此市場營銷的目標是制定項目管理方案的重要依據.首先，在制定項目管理方案的時候，要對企業的市場營銷目標有著明確的認識，根據企業產品在市場中的發展趨勢、競爭對手的優缺點進行有針對性的項目管理方案制定.例如根據市場營銷確定的目標營銷額，項目管理方案要包含產品的形象設計、競爭對手營銷模式分析和競爭策略、創新產品銷售途徑和銷售手段、刺激消費者的精神、增加顧客對產品的滿意度等等，要根據目標營業額制定較為完整的項目管理方案.另外，項目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環境和突發狀況對企業市場營銷活動產生的影響，如社會背景、市場動蕩和政治環境等等，并制定市場營銷應急預案，保證市場營銷活動的順利開展.
2.2明確市場營銷活動項目計劃權責
項目管理方案制定完成之后，要對其中的各個計劃和細節進行落實，劃分各單位、各部門的權利和職責，明確項目任務計劃.根據項目管理方案，在充分市場調研的基礎之上，對整個市場營銷項目進行劃分，將企業市場營銷計劃按照任務職責權限范圍分為具體的任務，根據實際情況可以將這些具體的部門任務進行細化，分成更加精確的任務計劃.任務計劃分配完成之后，根據市場調研結果和產品性質特點，對每一項任務進行論證，確保每一個細節的科學性和可行性.例如產品定價任務作為市場營銷中的重要內容需要進行合理的論證，產品價格的確定和浮動范圍要根據市場的基本情形、消費者的消費水平和競爭對手的價格來確定，要在保證企業利潤的同時贏得市場.而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團隊通力合作，創新銷售方式，開拓銷售渠道，不斷提高企業產品的市場占有量.另外，明確項目計劃權責，還能夠促使每一位員工認真履行自己的職責，形成全員參與到市場營銷工作中的良好發展氛圍.
2.3落實市場營銷活動項目實施方案
明確項目計劃權責之后，企業應當積極落實各個項目的實施.在每一個小項目的具體實施過程中，要以項目為單位，及時統計、分析、總結產品在市場中的銷售情況、銷售方法有效性、消費者態度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數據信息結合市場實際及時調整項目銷售方案，如果需要，要對產品進行重新的定位和審查，有時為了維護企業的形象，甚至有可能會暫停銷售項目.例如如果發生大范圍的、強反應的食品安全衛生問題，就要積極配合相關部門開展嚴格檢查，或者是自覺履行社會職責，對產品進行嚴格審查，保證企業產品的質量.除了按照項目計劃開展實施以外，還要注意以下兩個方面.首先，要在項目實施過程中學會權利下放，提高奮戰在營銷一線的銷售人員的權利范圍，賦予銷售人員足夠的權利，因為市場是瞬息萬變的，而且競爭對手的策略也會突然發生變化，例如競爭對手的銷售價格突然下降，或者是推出更加優惠的政策，或者是因不可抗力發生的突發事件打亂了銷售計劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權利按照之前制定的價格浮動區間積極采取應對措施，對市場營銷策略進行有效的調整，對產品和服務進行重新定位，扭轉不利局勢，甚至是要對市場營銷銷售計劃進行變更，順應市場實際積極變更市場營銷項目實施方案，提高企業的競爭力.其次，在項目實施過程中，要根據消費者偏好的改變和消費者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無法在項目管理方案中進行明確細化的，需要營銷者的靈活機變，換句話說，要用發展的眼光對待項目實施中的不確定因素，采取積極的應對策略保證企業的利益.
2.4對市場營銷中的存在的風險進行預估
任何一個項目在實施過程中都會存在一定的風險，在制定項目管理方案的時候，要根據以往的營銷經驗、市場經濟發展的目前狀況對可能存在的營銷分線進行預估，對提出相應的應對措施，增加員工對營銷風險的認識和心理準備，當真正遇到風險的時候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進行控制，保證市場營銷活動的順利進行，將風險給企業帶來的負面影響降到最低.尤其是要對競爭對手進行全面細致的分析，因為大部分的營銷風險都來自于競爭對手的營銷策略改變，因此企業在制定市場營銷項目管理方案的時候，要根據以往的經驗，結合競爭對手的近期表現對其進行深入的分析，對可能出現的各種競爭策略有著清晰的認識，當在市場營銷活動開展過程中遭遇競爭時，能夠積極調整方案應對競爭.例如，當產品投入到市場以后，競爭對手必然會針對產品質量、銷售方案、銷售手段、優惠計劃等等采取一定的手段，常見的價格戰、優惠戰、會員戰等等，這都是市場營銷過程中經常出現的有些甚至是可以預見的競爭措施，在制定市場營銷項目管理方案的時候要對其進行充分的考慮，計劃好應對措施，在市場競爭中站穩腳跟.
2.5科學評估市場營銷項目管理實施效果
科學的評估能夠為企業實施市場營銷項目管理積累經驗，對市場營銷項目實施中取得的成績、存在的問題、創新的亮點等等進行總結，能夠為企業市場營銷項目管理技術創新提供豐富的實踐素材，奠定良好的基礎.因此當市場營銷活動項目完成之后，要對項目實施效果進行及時的總結和評價，為以后的營銷項目開展提供有利的參考.科學的項目評估包括兩個方面的主要內容.一個方面是評估項目實施是否達到預期目標，包括市場營銷額是否達到預期、消費者的滿意度是否提高、產品的市場占有量是否提高以及是否開拓了新的市場范圍、是否在競爭中贏過對手等等項目開展的實際效果方面.另一個方面是要對項目進行客觀的總結，對市場營銷活動中存在問題進行深入的分析，找出產生問題的根源，避免下次出現同樣的錯誤，對項目實施中的創新點和優點進行肯定.總之，科學的市場營銷項目評估包括目標評價和經驗教學總結兩個主要方面，這些都是企業開展有效項目管理，提高市場營銷項目管理實踐性的重要保證.
2.6在市場調查中積極引入項目管理的三維模型
項目生命周期理論、項目過程管理理論以及項目職能理論是項目管理科學中的三個重要理論模型，也是項目管理科學的精髓.這三個模型能夠市場營銷中的為市場營銷活動提供良好的市場調查工具.首先，項目生命周期理論體現了市場調查的時間段問題，每一個市場調查都是在一定的時間段內完成的，包括開始、進行和結束三個階段，其中每一個階段又可以分成不同的階段，例如開始階段就包括提出需要調查的問題、規劃調查活動等，進行階段又包括嘗試性調查、大范圍調查和查漏調查等，結束階段包括分析調查結果和總結調查結果等等.每一個階段和層次都有不同的重點和特點.其次，項目過程管理體現了市場調查的五個主要環節，既開始、計劃、執行、控制和結束，這五個環節在市場調查過程中是環環相扣的，每個環節都對下一個環節產生重要影響.最后，項目職能管理體現在市場調查的各個階段和各個過程環節中，每一個階段和每一個過程中的指導思想和調查工作內容都是不同的，并且在項目管理科學思想下的市場調查職能也與過去傳統的市場調查不同.項目管理下的市場營銷職能不僅涉及到傳統的人力、采購、范圍等領域，而且在時間、成本、質量、風險和人力等領域也有所涉及.在市場調查過程中，要科學合理的分配這些職能領域的分工和職責，做好各個職能領域之間的工作配合，分解工作、確定職責、安排人力、積極溝通、統一協調，控制和管理好市場調查中可能出現的問題和風險.
3項目管理在企業市場營銷中的發展趨勢分析
過去傳統的市場營銷模式過分的追求市場占有量的提高，忽視了消費者需求對市場營銷活動的重要影響，市場營銷的目的是將企業生產的產品銷售給消費者，而不是根據消費者的需求生產營銷符合消費者需求的產品，這樣的營銷模式和營銷理念無法適應現代市場的發展趨勢，也無法適應現代社會發展對企業的要求.項目管理在市場營銷中的運用是將市場營銷活動當作一個項目來看待，是確定新經濟形勢下正確市場營銷思路的關鍵.作為一種市場營銷模式的創新方式，項目管理在市場營銷活動中的運用給企業發展帶來了巨大優勢，一方面促使企業的管理模式更加合理化、規范化，用項目目標來確定營銷計劃的方式能夠較大程度的優化企業內容有限的資源.其次，項目管理模式有助于企業文化的發展，能夠提高企業的向心力和凝聚力，根據項目細化能夠將每一個員工都參與到企業市場營銷活動中，這不僅為市場營銷活動奠定了良好的人力資源基礎，而且提高了員工對企業組織的歸屬感和項目認同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業競爭力的不斷提高.正是由于這些優勢的存在，目前市場營銷項目管理模式在我國各個企業中得到不同程度的發展，在未來，隨著市場經濟的進一步完善和項目管理科學的進一步發展，項目管理在市場營銷中的應用深度和應用方式將得到更好的利用和發展，并且能夠促使企業的更好更快發展.
4結語
關鍵詞：項目教學法；市場營銷；應用
《市場營銷》課程是高校經濟貿易專業、市場營銷專業、工商管理專業等的專業課或者專業基礎課，主要研究市場營銷學的基本理論、基本知識、基本技能和方法，分析市場營銷環境，研究市場購買行為，制定市場營銷組合策略，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，使學生能夠很好地適應市場營銷管理工作實踐的需要。《市場營銷》課程教學目標的要求，是以實踐教學為主線，以學生為主體，把學生的專業崗位技能和社會能力培養從理論教學中細分出來，注重對學生專業知識綜合應用能力的培養，建立“教、學、做、考”合一的市場營銷課程教學實施和評價模式，讓學生在形象、仿真的環境中主動思維和探索，并通過積極的評價和檢查方法，切實提高學生專業實際動手能力和綜合實際應用能力。[1]
突出學生實踐能力的市場營銷課程教學應當積極推進實踐教學環節的設計和實施，項目教學法無疑是一種適合的方法，因為這種教學法可以突破傳統的教學模式，通過解決學生身邊的一些現實問題來實現學生對知識的掌握，大大提高了學生學習的積極性和主動性，以及他們的動手能力、解決實際問題的能力。
一、《市場營銷》課程實踐教學方法：項目教學法。
項目教學法是在建構主義的指導下，以實際的項目為對象，先由教師對項目進行分解，并作適當的示范，然后學生在教師的指導下，分組按照問題的要求搜集、選擇信息資料，通過小組的共同研究，協作學習，努力去解決問題，得出結論或完成任務的一種教學方法。[2]項目教學法的評價是通過評價項目的完成情況來評價學生是否掌握了相關知識，其實質是針對學生的實際情況，組織學生真實地參加項目的設計、履行和管理，在項目實施過程中完成各項教學任務，并架起學習新知識的支點，然后運用知識遷移、協作、討論來完成對知識的意義構建，幫助學生更好地理解相關知識，從而實現教與學的互動，達到理論教學和實踐操作相結合的目的。
項目教學法改變了傳統教學方法中教師為主體的局面，變學生的被動學習為主動的探究性學習。學生劃分成若干個項目小組，按照項目任務的要求，通過小組的分工協作，學生獨立制定計劃并實施計劃，完成項目任務。教師在整個教學活動中僅僅起一個指導和輔助的作用。項目教學法能最大限度地調動學生學習的主動性、參與性，使其獨立學習，獨立思考，團結協作，發揮想象力和創造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會能力、實踐能力和綜合職業能力。
二、《市場營銷》課程實踐教學環節的實施。
在《市場營銷》課程中實施項目教學法，其中的項目設計要符合教學大綱的要求，所設計的項目都應包括六項內容，即項目課題、項目背景、學生應完成的任務要求（包括個人獨立完成或小組共同完成的任務）、培養能力（即通過本次設計要培養和考察學生哪些具體能力）、項目評價標準、項目完成時間。現以《市場營銷》課程的“市場營銷調研”為例加以說明，課題項目名稱為“在校大學生對××商品的消費調查”。
市場營銷調研針對企業特定的營銷問題，采用科學的研究方法，系統、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。市場營銷專業的人才不僅應當掌握如何設計調查計劃、設計調查問卷、處理樣本數據、統計分析，還要能出色地與調查對象進行溝通，就統計結果得出調查結論，順利完成市場營銷調研的全過程。
市場營銷調研的具體步驟包括六個階段：1.
學生分組，明確調查的問題，確定調查目標；2.
確立任務，制定調查計劃（設計調查方案）;3.
實施計劃、搜集資料；4.數據資料的整理與分析；5.撰寫調查報告；6.口頭闡述，評價項目。
市場營銷調研的具體要求則包括以下幾點：
1.組織分工：（1）將學生進行分組，每組6-8人，每組推薦組長和考核代表各一名。[3]（2）確定小組的工作思路：集體確定調查的問題和調查計劃分工完成問卷的發放、回收和整理統計共同完成調查報告成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進行考核。（3）提出項目的完成要求：團隊合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態度誠懇、表達清楚流暢、談吐自然、動作協調、應變能力強、資料搜集較全面充分、能運用多種資料搜集手段；調查計劃設計清晰合理，并能在各階段中合理體現市場營銷調查的技巧和方法；在規定的10-15分鐘內完成整個調查的過程介紹，過程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問題可以與老師及時聯系。
2.調查前的準備工作：（1）準確確定調查目標、調查對象、調查范圍和調查方法。（2）有詳細的小組分工計劃。
3.調查問卷的撰寫：問卷設計合理。
4.成果展示及問題答疑：（1）各小組派代表發言，在規定的10-15分鐘內完成整個調查過程的闡述；（2）其他組就調查過程中存在的問題進行提問，發言小組所有成員解答疑問，該過程的時間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動的組織表現、內容完成情況、成果展示效果三方面進行評分。
5.完成調查報告的內容需要大量時間發放、回收問卷，要求各小組充分利用課余時間完成，完成時間為兩周，課堂展示時間為兩課時。
在市場營銷調研教學過程中采用項目教學法，形成“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”的基本特征。在教師的引導下，學生參與計劃制定、信息搜集、任務實施、成果展示及評價整個過程，共同討論和承擔不同的角色，在互相交流學習的過程中最終獲得解決問題的思路和方案。[4]這樣，學生對于市場營銷調研活動的每一具體環節都有所了解。同時，解決問題的過程就是學生學習的過程，也是獲得經驗的過程，因而市場營銷實踐能力會得以提高。
三、《市場營銷》課程實踐教學環節的評價。
《市場營銷》課程實踐教學環節的評價應從職業活動和工作要求分析入手，以培養實踐能力為評價目標，結合教學實施的模塊和項目，制定相應的評價內容、評價方法和評價標準，逐步構建評價內容綜合化、評價方法多樣化、過程評價和結果評價相結合、定量評價與定性評價相結合的評價體系。
（一）評價內容專業化。
老師根據市場營銷課程的素質培養要求，將學生在市場營銷調研過程中應掌握的學習目標和能力目標進行羅列；同時根據學生在課堂學習、完成調研和匯報等活動過程中的表現，對學生所應具備的能力進行評價。通過對專業理論知識和能力的綜合評價，我們不僅可以檢驗學生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學知識應用于具體實踐中，還可檢驗學生是否具備職業崗位所需的綜合能力和素質，從而對學生專業能力的評價提出要求。
（二）評價形式多樣化。
《市場營銷》課程評價系統應強調實踐教學評價為主，在評價考核的過程中實現模塊評價、項目評價、過程評價、量化評價以及多主體評價的實施。
模塊評價和項目評價是將《市場營銷》的評價內容劃分為若干模塊及多個工作項目，制定各項考核手冊,通過具體、可操作的量化評價指標對學生在市場營銷調研過程中的表現評價學生的實踐能力。傳統的評價主體多以教師為主，影響了學生參與評價分析及開展自我反省的積極性。新的評價系統由教師與學生考核代表組成的考核小組共同進行評價考核，提高了學生對自身的認識以及分析、解決問題的能力。此外，在條件允許的情況下，老師可邀請企業對一些項目成果進行評價或點評，這樣既可以提高學生的學習積極性，又拉近了學生與實際營銷環境的距離。
綜上所述，在《市場營銷》課程中運用項目教學法選取調查項目來創設“情景”，通過協作學習的方式開展學習，通過完成調查項目來達到意義構建，是一種比較有效的教學方法。它突破了傳統的教學模式，能解決學生身邊的一些現實問題，從而實現學生對知識的掌握和對能力的提升。透過項目教學法的學習，學生的動手能力、解決實際問題的能力有很大的提高。教師應用項目教學法，可以促進學生對知識的構建，提高學生的綜合實踐能力。
參考文獻：
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【關鍵詞】高職 市場營銷 人才需求 人才培養
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）12C-0106-04
為了更好地了解企業對高職市場營銷專業畢業生的需求狀況，根據企業需求修訂我院市場營銷專業人才培養方案，培養適合企業需求的營銷人才，2013年11月至2014年1月，項目組成員對100家用人單位進行了問卷調查（回收有效問卷89份），對15名在企業擔任中層管理以上崗位的歷屆畢業生進行了深度訪談，并結合廣西人才市場官方網站公布的崗位供求信息資料，對企業營銷人才需求進行了調查與分析，并在此基礎上提出了高職市場營銷專業人才培養的優化對策。
一、企業對高職市場營銷專業畢業生需求情況
（一）中小型私營企業為高職市場營銷專業畢業生輸出的主要渠道
本次調查對象為2013年11月參加廣西農業職業技術學院雙選會的企業，采用的是隨機抽樣調查法，被調查的89家用人單位中，基本為私營企業（85家），企業規模集中在30人至1000人的中小型企業，說明高職市場營銷專業畢業生輸出渠道主要為中小型私營企業，見圖1、圖2。
（二）目前市場營銷人才仍供不應求
被調查的89家企業中，有市場營銷人才需求且需求人數在10人以上的企業占比79%，僅有1%的企業沒有市場營銷人才需求，同時通過廣西人才市場2013年全年四個季度的人才供求分析報告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應求。從調查的情況來看，企業對營銷人才的總體需求呈現需求量大、需求增長的特點，即隨著企業自身的發展和市場競爭的加劇，企業對營銷人才的需求量也在不斷增長，見圖3、圖4。
（三）市場開發類營銷人才需求量最大
根據對用人單位的調查及對歷屆畢業生訪談，應屆高職市場營銷專業畢業生初次就業以市場開發類營銷崗位為主，主要集中在市場業務員和駐店銷售員崗位。盡管企業對營銷管理和營銷策劃人才也有較大的需求，但通過調查發現，此類營銷崗位一般要求3年以上業內銷售工作經驗，主要通過內部培養選拔和外部獵頭招聘獲取，同時也說明營銷專業畢業生發展空間大、發展機會多，見圖5。
（四）網絡營銷和客戶服務類營銷崗位需求呈上漲趨勢
隨著網絡普及、電子商務的迅速崛起和發展，網絡營銷已成為企業主要的營銷渠道之一和競爭的重要手段，在調查中發現，不管企業是否設置專門的網絡營銷崗位，大多數企業對網絡營銷人才都有一定的需求。產品的同質化競爭和消費者可選擇性空間增大，企業對客戶服務也越來越重視，紛紛設置專門的客戶服務和客戶管理等崗位，企業客戶服務類崗位呈現需求上漲的趨勢，見圖5。
二、企業對高職市場營銷專業畢業生能力素質要求
（一）高職市場營銷專業畢業生主要工作崗位群及能力素質要求（見表1）
表1 高職市場營銷專業主要工作崗位群及能力素質要求
主要工作崗位群 典型工作任務 能力素質要求
工作崗位一：
一線銷售人員（業務員――業務主管――區域經理） 1.市場調研與分析
2.市場開拓
3.產品推介
4.渠道開發與管理
5.終端促銷
6.售后服務
7.貨款回收
8.銷售團隊管理 1.市場調研與分析能力
2.市場分析與判斷能力
3.產品推銷與介紹能力
4.商務溝通與談判能力
5.促銷能力
6.客戶服務與客戶管理能力
7.貨款回收與財務分析能力
8.銷售團隊管理能力
工作崗位二：
駐店銷售人員
（商場導購――品類主管――店長） 1.商品陳列與管理
2.顧客接待與識別
3.促銷策劃與實施
4.商品導購與異議處理
5.收銀
6.店員組織與管理 1.創新、創意設計能力
2.溝通能力
3.促銷策劃與實施能力
4.談判與公關能力
5.財務管理能力
6.銷售團隊管理能力
工作崗位三：
網絡銷售人員
（網絡營銷員
――網絡營銷主管――網絡營銷經理）
1.網絡營銷活動策劃
2.編輯商品資訊及公司新聞動態
3.查看并處理后臺訂單
4.查看并處理客戶投訴
5.關注競爭對手網站信息并適時做出調整
6.整合商家聯合促銷
7.商品物流配送管理
8.網絡銷售團隊管理 1.營銷策劃與廣告宣傳能力
3.數據統計分析能力
4.客戶服務與公關能力
5.市場調研能力
6.資源整合能力
7.物流管理能力
8.銷售團隊管理能力
工作崗位四：
客服專員/銷售內勤
（客服專員――客服主管――客服經理）
1.客戶資料收集與管理
2.客戶投訴處理
3.客戶回訪及后續消費需求挖掘
4.定期向廠家、供應商等合作單位傳真、郵件報送相關表單和數據
5.客服人員的培訓與管理
1.office軟件應用能力
2.CRM軟件應用能力
3.電話溝通能力
4.客戶服務和管理能力
5.營銷及公關能力
6.培訓能力
（二）企業關注的市場營銷專業畢業生的知識結構
通過調查發現，企業對市場營銷專業畢業生推銷技術、客戶關系管理、市場調研、營銷策劃、渠道管理、網絡營銷、商務談判等方面的專業知識比較看重，企業認為這些是取得良好業績和維護良好客戶關系所必須具備的七大核心專業能力，見圖6。
（三）企業關注的市場營銷專業畢業生素質
通過調查發現，企業認為市場營銷專業畢業生首先必須具備良好的敬業精神和職業道德，愛崗敬業的員工才會將工作當事業來做，哪怕專業技能差一些，公司完全有能力進行培養和幫助其提升。其次關注營銷專業畢業生的服務意識，企業認為服務意識強的畢業生才能更好地為客戶、為公司提供優質的服務，取得良好業績。除此之外，企業對營銷專業畢業生團隊協作能力、積極主動的態度、吃苦耐勞的精神也十分關注，見圖7。
（四）企業要求市場營銷專業畢業生能熟練使用office辦公軟件
通過訪談得知：企業要求市場營銷專業畢業生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結要求編輯word文檔、新產品推介會和工作匯報要求使用到ppt展示、促銷贈品發放統計和銷售記錄要求使用到Excel列表統計等，但目前的大多數市場營銷專業應屆畢業生的office辦公軟件的操作能力還無法滿足企業的要求。
（五）非涉外企業對營銷專業畢業生英語水平無明確要求
通過調查發現，非涉外企業對市場營銷專業畢業生英語水平無明確的要求，內資企業客戶為廣西區內或者國內客戶，沒有明確要求市場營銷崗位員工熟悉和使用英語。用人單位同時反饋，如果市場營銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營銷工作帶來幫助。僅涉外企業要求員工會使用基本的英語口語交流以及識別產品相關的英文詞匯。
（六）企業會優先招聘持有駕駛證的營銷專業畢業生
在對高職市場營銷專業畢業生職業資格有何要求的調查中發現，大多數企業并不要求市場營銷專業畢業生持營銷師證或其他職業資格證上崗（特殊行業除外），企業同時反饋營銷師職業資格證只能一定程度上代表該畢業生具備一定的營銷理論基礎，但并不能代表其營銷實戰能力，企業目前不會將是否持有營銷師證作為上崗的門檻和加薪的理由，僅將其作為企業招聘營銷人才的一個參考指標。相比之下，企業會更為關注市場營銷專業畢業生是否持有駕駛證，特別是市場開發型崗位會優先考慮持有駕駛證的畢業生，因為營銷員是否持有駕駛證，對企業營銷業務活動開展會起到較為直接的影響。
（七）多數企業認為高職市場營銷專業學生應該有較為清晰的職業定位
調查結果表明，多數企業認為高職市場營銷專業學生職業定位不清晰。被調查的89家企業中，有50家企業認為高職營銷專業畢業生職業定位不清晰，主要表現為：不清楚自己具體適合哪一類營銷崗位;面對眾多的行業無從選擇;大多數營銷專業應屆畢業生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營銷專業女性畢業生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業文員工作，選擇從事市場開發型營銷崗位的女同學數量較少。因職業定位不清晰而引發的頻繁跳槽，既不利于畢業生個人發展，也不利于公司經營，見圖8。
三、高職市場營銷專業人才培養優化對策
（一）加強企業調研，掌握企業市場營銷人才的需求變化
學校每年應該深入企業開展調研，以二層機構管理負責人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導實習、畢業生回訪、教師掛職鍛煉等為契機，深入調研了解企業市場營銷人才需求變化。以及通過高職市場營銷專業建設專家座談論證分析會，動態完善和修訂市場營銷人才培養方案，依據企業的需求培養人才。
（二）依托行業辦學，打造專業特色
依托行業、為行業企業培養人才，是高職院校的辦學特征。高職院校應該根據行業企業需要和資源優勢打造各高職院校市場營銷專業特色。比如廣西農業職業技術學院可以利用涉農行業資源優勢，打造涉農營銷選修方向，開設基本涉農入門課程，讓畢業生掌握最基礎的農業專業知識，針對農業行業培養涉農營銷專業人才，打造辦學差異和專業特色。
（三）提升專任教師營銷實戰能力，組建企業兼職教師隊伍
高職市場營銷專業學生的培養，師資隊伍建設是非常關鍵的一環。根據高職市場營銷專業人才培養定位的內在需求，要求教師具備一定的實戰操作能力，但是目前很多高職院校市場營銷專業教師缺乏企業營銷經驗。因此一方面需要制定教師實踐鍛煉計劃，安排教師輪流到企業參與營銷實踐鍛煉，提升教師營銷實戰能力;另一方面，需要建立一支相對穩定的企業兼職教師隊伍，實踐性強的課程內容或創業項目由企業兼職教師負責授課和指導;建立一支專兼結合的教師隊伍來優化教師結構，彌補專任教師營銷實戰經驗不足的短板。
（四）深化校企合作，強化學生素質能力培養
高職院校應該進一步深化校企合作，加強學生素質能力培養，比如引企業進校園、學生移動課堂進企業、校企共同指導學生完成企業營銷實戰項目和創業項目等方式，讓學生在做中學、學中做，培養學生的員工意識和營銷實戰能力，讓學生完全按照企業的要求制定方案、操作實施與考核評估，提升學生的office軟件應用能力、口頭表達能力、溝通協調能力、團隊協作精神。除此之外，學校還可以深度挖掘企業人力資源和校友資源，形成企業校友傳幫帶機制和創業導師制，讓學生在校期間就能與真實的市場零距離對接。
（五）引導學生開展職業規劃和職業定位，提升學生職業素養
學校應該從新生入學開始，通過教師的專業介紹、歷屆校友的互動交流、企業家的專題講座、企業參觀考察等形式，讓學生了解企業營銷崗位及崗位能力要求，引導學生早日做好職業生涯規劃，并細化為大學學習的具體目標，不斷檢查和跟進，培養學生良好的自主學習能力。通過課堂教學、素質拓展項目、課外實踐活動，培養提升學生的職業道德、敬業精神、團隊精神和執行能力，讓學生克服營銷心理障礙，全面提升學生職業素養。
（六）適應市場變化，補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的專業知識
隨著市場的發展變化，網絡營銷逐漸發展成為企業主要的營銷渠道之一，客戶服務與管理工作也逐漸被提到企業工作的重要位置，因此高職院校在課程的開設和實訓基地的建設上，需要適當補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的內容，培養學生能熟練使用網絡開展宣傳、經營及創業活動，應用CRM等客戶管理工具對客戶進行有效的維護和深度開發。
（七）迎合企業需求，將駕駛考證培訓納入高職市場營銷專業選修課系列
針對企業比較注重營銷專業畢業生是否持有駕駛證的情況，高職院校可以考慮將駕駛考證培訓納入市場（下轉第116頁）（上接第108頁）營銷專業選修課系列，與知名駕校進行合作，學生自愿選擇是否到合作駕校進行駕駛考證培訓，合作駕校為學生提供費用優惠和優先安排考試，學生考取駕駛證后可以取得相應的學分，以此來降低學生考取駕駛證的時間成本和金錢成本，提高高職院校市場營銷專業學生獲取駕駛證的人數比率，迎合企業對市場營銷專業人才的能力需求。
總之，高職院校應該以企業市場營銷人才需求為導向進行專業建設和改革，培養出更多優秀的、適合企業需求的營銷人才。
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【基金項目】新世紀教改工程2010年立項一般項目A類（2010JGA167）
關鍵詞 旅游市場營銷 模塊化教學 改革
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing
LI Dong， YOU Ya'nan
（School of Tourism， Xinjiang University of Finance & Economics， Urumqi， Xinjiang 830012）
Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content， which plays the guide role of marketing theory to the tourism development， is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise， market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process， there are some teaching experiences as follow： paying attention to the combination of teaching and practice， teaching and scientific research， the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.
Key words tourism marketing； modular teaching； reforming
1 旅游市場營銷課程的意義與教學改革研究進展
我國旅游業發展之初，海外游客大量涌入，而國內的旅游業基礎設施尚不健全，接待能力有限，因此，旅游市場在20世紀80年代一直處于需求大于供給的情況，這時的旅游企業將如何提高內部管理水平看作是當務之急，而市場營銷并沒有成為企業關注的重要內容。直到20世紀末，旅游業的競爭已進入到白熱化的狀態。壓低價格，爭奪客源已成為旅游企業的競爭常態，市場利潤日趨平均化。旅游企業也開始感到市場營銷對企業經營管理的重要意義。北京聯合大學旅游學院在1999年針對北京市旅游業中高層經營管理者教育程度和經營素質及對教育需求所做的調查顯示，被調查者在一個成功經營管理者應該具備的十二項選擇因素中，將市場營銷能力作為第二個重要因素。①國內學者對旅游市場營銷教學改革的研究主要集中在技能導向教學、②項目化教學、③信息化教學、④案例式教學、⑤“實驗田”模式教學⑥等方面，研究成果對旅游市場營銷課程改革起到了重要的指導作用，但關于旅游市場營銷模塊化教學和教學過程經驗總結的研究文獻相對較少。2013年《中華人民共和國旅游法》的頒布，對于規范旅游行業，保護游客的切身利益起到了有法可依的重要作用，同時，也使得旅行社重新思考和調整對客源市場的營銷策略，如何將旅游產品和線路進行優化組合，以實現游客價值和企業經濟效益最大化的平衡，是一個迫切需要解決的問題。目前，各種旅游新媒體在傳播性、互動性、精準性上極具優勢，應該成為旅游企業重點關注的營銷平臺，分別針對新媒體的主要形式，如社區網絡、微博、SNS網站、網絡視頻，提出旅游市場營銷課程改革的迫切性和必要性，通過市場營銷理論與新媒體的結合，有效應對旅游新業態的變化。
2 旅游市場營銷課程的教學內容與教學設計
旅游市場營銷是一門實踐性很強的專業課，如何確定教學內容和設立學習的問題，如何將旅游市場營銷理論與旅游新業態有機結合，以有效指導旅游活動的實踐，是本課程需要深入思考的重要問題。基于市場營銷的理論體系，旅游市場營銷的教學內容由以下三部分組成。
2.1 旅游企業營銷環境管理的教學
旅游市場營銷環境是指與旅游企業市場營銷活動相關的所有外部因素與條件，其包含的內容既廣泛又復雜。一般來說，旅游市場營銷環境主要包括兩方面的構成要素，一是微觀環境，二是宏觀環境。微觀環境直接影響和制約企業的市場營銷活動，而宏觀環境主要以微觀營銷環境為媒介間接影響和制約企業的市場營銷活動。
在這一部分，要求學生針對被選定的旅游企業進行營銷環境管理方面的分析，它包括了解企業的基本經營狀況，調查企業的營銷環境并進行相應的評估。宏觀環境主要分析該企業所面臨的政治法律環境、人口環境、經濟環境、自然環境、社會文化環境和科學技術環境；微觀環境主要對旅游供應商、旅游中間商、旅游者、競爭者、社會公眾和企業內部公眾進行分析。通過實地調研，并對調查資料進行整理和分析，通過多媒體的形式向全體學生和老師匯報各學習小組完成的該企業營銷環境調查報告。
2.2 旅游企業市場定位管理的教學要求
旅游市場定位是指旅游企業根據目標市場上的競爭者和企業自身的狀況，從各方面為旅游企業的旅游產品和服務創造一定的條件，進而塑造一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡單地說，旅游市場細分和旅游目標市場的選擇是讓旅游企業如何找準顧客，而旅游市場定位則是讓旅游企業如何贏得顧客的“芳心”。
市場定位管理首先要對被選定企業的現有市場進行相應的市場調研工作，在確定市場范圍、市場特點和容量基礎上，確定目標市場，再確定目標市場的營銷策略。然后，在對企業的產品或服務應該占據什么位置進行明確定位。旅游企業市場定位的全過程可以通過三個步驟來完成，即識別企業的競爭優勢、選擇有價值的競爭優勢、溝通及傳播企業的市場定位。
在這一部分的教學中，要求學生針對被選定的旅游企業的市場情況進行實際調研，根據對調研得到的該企業市場中潛在顧客需求的分析情況，確定細分市場；再對細分市場的消費者進行消費需求特征的分析，從而確定目標市場并選擇目標市場的營銷策略；最后，根據目標市場的特點，鑒別、確認和提煉企業的競爭優勢。從而，完成被選定調查旅游企業的市場定位報告。
2.3 旅游企業營銷組合管理的教學要求
營銷組合是市場營銷中最重要的概念，可以將其看作是整個營銷規劃中的核心。這部分分為四個方面的內容：產品管理、價格管理、渠道管理和促銷管理。
（1）產品管理包括：產品的設計、產品質量、產品的種類與品牌、產品的特色等；
（2）價格管理包括：基本價格的制定、價格折扣、優惠價格政策等；
（3）渠道管理包括：分銷渠道的管理、分銷的方法、分銷渠道的覆蓋面及其位置；
（4）促銷管理包括：廣告促銷、營銷推廣、人員推銷、公共關系等。
在這一部分，要求學生在進一步繼續做該企業市場調查的基礎上，針對被選定的旅游企業進行營銷組合方案的制定，在使用營銷方法的同時，要充分考慮到旅游企業是服務企業的特點，以及服務產品的特殊性質，完成一個完整的被調查企業的營銷組合策劃報告。
3 旅游市場營銷課程教學經驗總結
3.1 堅持讓學生在實際的社會環境中進行教學實踐活動
由于這門課的特點是為旅游業或旅游區域做實際的市場營銷策劃方案，所以，學生必須在真實的社會調查基礎上進行教學活動。同時，這一課程的三大教學環節都是以營銷策劃方案的制定為目標，使學生對知識和方法的學習應用價值大大強化，讓學生能夠感受到學以致用的教學目的。
3.2 教學和科研有機結合
教學和科研是長期以來困惑教師的一個嚴重問題，其根本原因在于教學與科研處于“兩種皮”的狀態。但是，模塊化教學改革的方式提供教學與科研有機結合的機會。例如，學生對旅游景區商品購物的調查就可依托老師關于旅游商品的相關課題要求來設計；關于旅游目的地客源國的市場調研可依托旅游目的地的相關課題來設計。這樣，一方面，教師的課題研究基礎得到了保證，另一方面，學生在這種調查中學習到了應該掌握的知識和方法。此外，由于課程內容涉及教師課題的質量，因而，教師在教學過程中的嚴格管理和負責精神都得到了比較好的體現。
3.3 教學中堅持綜合性知識學習的方法
本課程非常注重吸收其它課程學習過的知識和方法的使用。由于市場營銷方案的制定本身就需要大量的社會調查。因此，在教學中，就要求學生要充分運用其它模塊課程所使用過的分析方法，例如，市場調查中問卷的設計、發放、回收、數據處理等，均得益于“旅游調查研究的方法與實踐”課程所學過的知識和方法，如對旅游景區營銷策劃的產品定位得益于“旅游資源與開發”模塊對旅游資源分類等知識的學習，對旅游企事業以及主管部門的調查與“旅游經濟、產業與政策”的區域調研有直接的聯系等。這種學習知識體系的知識鏈，有助于學生總體把握專業知識結構的理論體系，有利于學生加深對旅游產業的認識。
3.4 教學能夠適應現實變化的需要進行適度調整
本課程的第一輪教學實踐中設計的企業打分環節，最初的教學目的是增強教學針對性和現實意義。但是，由于真實的企業營銷方案的制定必然會涉及企業的一些內部的重要機密內容，企業并不愿意提供這樣的資料，然而如果沒有真實資料的支撐，所設計的營銷策劃方案就不可能具有真正的實用價值。也就達不到教學最初設計這環節的目的。學生在這一環節遇到了極大的阻力，企業也采取不配合的做法。鑒于這種情況，本課程及時修改的教學設計，應適應現實情況的需要。
基金項目：教育部人文社會科學規劃基金項目（10YJA 850046），新疆財經大學博士啟動資金項目（2014BS005）資助
*通訊作者：由亞男
注釋
① 寧澤群.旅游管理專業PBL教學模式的改革與創新[M].北京：中國電力出版社，2012.
② 張世兵.論以實踐技能為導向的旅游市場營銷教學改革[J].遵義師范學院學報，2012（1）.
③ 隋維林，隋.項目化教學在高職旅游市場營銷中的應用研究[J].牡丹江大學學報，2010（12）.
④ 陳曉文.信息技術下旅游市場營銷學教學改革初探――以江蘇科技大學南徐學院為例[J].北方經貿，2010（10）.
一、勝任力的內涵
1973年，哈佛大學教授戴維•麥克利蘭（David•McClel-land）在《測量勝任力而非智力》一文提出了“勝任力”（Compe-tency）的概念。他認為“勝任力是指能將某一工作中表現優異者與一般者區分開來的個人潛在的、深層次特征，包括動機、特質、自我形象、態度或價值觀、專業知識、認知或行為技能”。可見，勝任力是知識、能力及職業素養的整合。我國在20世紀90年代引進勝任力特征評價法，學術界對市場營銷人員的勝任力特征也有比較豐富的研究成果。綜合國內外研究，市場營銷人員的勝任力是指市場營銷人員在市場營銷活動過程中所具備的優于他人的某種或某些顯著的或潛在的特質，包括專業知識、職業能力和職業素養三個方面（見表1）。
二、四川醫科大學市場營銷專業人才培養基本情況
四川醫科大學（原瀘州醫學院）于2003年招收市場營銷專業本科學生。為了解人才培養現狀，通過文獻法、問卷調查法、訪談法等收集資料，對市場營銷專業在校學生和往屆畢業生進行調查。截止2015年6月，市場營銷專業在校生共計231人，課題組發出問卷160份，回收問卷143份，回收率89.37%。對2010年-2014年的畢業生利用網絡調查法收集資料，共計發出問卷55份，回收問卷48份，回收率87.27%。所有回收的問卷用SPSS19.0統計分析。人才培養主要從專業定位、課程設置、課程教學、實踐實訓等方面培養學生的知識、能力和素質結構，本文從這幾方面進行分析。
（一）專業定位比較準確四川醫科大學市場營銷專業的培養要求是：學生在校期間經歷雙學科教育過程，系統學習和掌握管理學、營銷學與醫藥學方面的基礎理論和專業知識，接受管理與營銷基本技能的訓練，具有從事醫藥營銷和醫院營銷的溝通、策劃、組織、運作、管理的能力。學校對市場營銷專業的定位是醫藥營銷和醫藥管理方向，學生就業主要在各級醫療機構、大中型醫藥企業、衛生行政主管部門以及各類醫藥院校等企事業單位從事醫藥營銷、醫院營銷、衛生管理、醫藥企業管理等工作。市場營銷專業畢業生歷年就業率保持在90%以上。可見，學校對市場營銷專業的人才定位和培養目標比較準確，突出了學校優勢特色。
（二）課程設置內容豐富四川醫科大學市場營銷專業依據國家教育部關于高校市場營銷專業核心課程設置要求，借鑒其他院校經驗，結合醫學院校特色背景設置專業課程，包括公共基礎課、管理類課程、營銷類課程、醫藥類課程和全校選修課程五大類（見表2）。從表2可見，市場營銷專業課程體系涵蓋廣泛，內容比較豐富。調查中，在校學生認為專業課程設置的優點依次是覆蓋專業內容（25.2%）、滿足社會對本專業的需求（18.1%）、凸顯專業特色(14.5%)（見表3）。
（三）課程教學不斷改進近年來，市場營銷專業教師積極開展教學改革實踐，實現以“教師為中心”向“學生為中心”教學模式的轉變。一是改革教學方法。《市場營銷學》、《營銷策劃》、《市場調查與預測》、《醫院服務營銷》、《管理學》、《商務溝通與談判》等核心課程積極運用案例分析、情景模擬、調查實訓、小組討論、營銷策劃、專題匯報等教學方法，增強理論與實際的結合，激發了學生學習興趣，提高了學習效果；二是利用多種教學手段。綜合運用多媒體教學、實驗教學、課程實訓等教學手段，鍛煉學生營銷、溝通、管理能力，提升教學質量；三是改革課程考核方法。專業主干課均實施形成性評價，通過小組學習、專題討論、論文、報告撰寫等多樣化的方法對學習過程進行考核，培養學生的市場調研能力、營銷策劃能力、商務談判能力和團隊協作能力。
（四）實踐實訓有特色一是開展專業日常活動。學校于2004年5月成立了隸屬于瀘州市經濟學會的市場營銷研究會，派出專業教師指導研究會定期開展活動。學校結合專業特點積極開展專業活動，如每年開展的論文比賽、演講大賽、禮儀風采大賽、交誼舞大賽、營銷策劃大賽等，鍛煉學生的口頭表達能力、營銷策劃能力、團隊協作能力。調查中，80%的學生都參加過專業活動，認為活動的開展對能力和素養的提升十分重要。二是建設校內實訓基地。為提高學生的營銷實戰能力，學校大力建設校內實訓基地。一方面，完善管理實訓室、ERP實訓室、營銷實訓室的硬件和軟件，供人力資源管理學、市場營銷學、企業戰略管理、市場調查與預測等課程開展實驗實訓教學。另一方面，2014年底，創建校內實訓基地“那些年書吧”，為市場營銷專業學生實踐、實訓提供場所。三是開展專業講座培訓和創業科研訓練。組織學生參觀知名企業，舉辦專業講座，提供策劃、促銷等社會實踐機會，鍛煉同學的公關策劃能力，增長社會實踐經驗。專業還為學生安排了本科生導師，指導學生申請學校科研項目、創新創業訓練計劃和各級營銷策劃比賽等。四是完善專業實習基地。為使學生將理論與實際相結合，提升營銷與管理技能，學校與大型醫院、醫藥企業建立長期穩定的合作關系，建立實習基地，保證學生實習工作順利開展。其中，醫院實習由學校統一安排到基地醫院，醫藥企業實習由學校安排和學生自主聯系相結合（見表4）。
三、四川醫科大學市場營銷專業人才培養模式存在的問題
人才培養模式是學校為學生構建的知識、能力、素質結構，以及實現這種結構的方式。人才培養模式改革的重點是強化學生勝任能力。四川醫科大學市場營銷專業人才培養模式存在以下問題：
（一）理論教學偏多，醫藥課程難度大一是營銷類知識應加強。市場營銷專業培養方案中管理類、營銷類核心課程雖然有所涉及，但是一些具體課程開設不夠，特別是營銷策劃、商務禮儀、客戶關系管理、形象設計方面的需要強化。畢業生的調查中，47.92%的人認為要強化營銷知識，41.67%的人認為要強化商務禮儀知識。二是醫藥課程學習難度大。市場營銷專業學生大多是文科生，系統解剖學、生理學、藥理學、臨床醫學概論、藥物化學等醫藥課程學習難度較大，教材和醫學類專業一樣，學生對課程重點內容及與醫藥營銷的結合點把握不夠，學習吃力，掛科率比較高。三是全校選修課程資源不足。調查中，在校學生認為全校選修課設置不合理的占33.6%。很多同學認為選修課數量少，選課難。主要原因是學校選修課程資源不足，難以滿足學生的需求，不利于學生知識面的拓展。四是課程理論性強，校外實踐實訓缺乏。調查中，有22.5%的人認為課程實踐比例太少，16.3%認為理論內容與實踐脫節的現象比較突出（表5）。這是我國高校市場營銷專業普遍存在的問題，也是學校急需解決的重點問題。
（二）師資水平有待提高，教學方法手段需改進一是師資水平有待提高。受高校人才引進政策的限制，市場營銷專業教師較少有市場營銷實戰經驗，“雙師型”教師缺乏。市場營銷專業教師還呈現年輕化現象，高職稱、高學歷人員不足，學科、專業缺乏帶頭人，導致高級別課題、碩士點申報、精品課程建設難以有效開展，教師科研方向凝練和科研團隊的打造也不理想。二是教學方法亦需改善。調查中，學生認為任課教師敬業精神、科研水平較高，但是教學水平、教學方法、教學效果有待提高（見表6）。畢業生也認為，市場營銷專業應該加強的環節是實踐教學、課程實訓和專業活動。三是教學手段比較單一。隨著科學技術的發展，網絡公開課、微課、慕課的流行對市場營銷的教學帶來了極大的挑戰。網絡營銷、微信營銷等新的營銷方式層出不窮，學校課程教學跟不上市場變化的腳步，略顯脫節，不利于學生對前沿知識的掌握和運用。
（三）職業能力有待提高，職業素養仍需加強一是學生職業能力有待提高。畢業生認為需強化的職業能力排在前五位的是商務談判能力、客戶管理能力、營銷策劃能力、銷售管理能力、產品推銷能力。在校生認為物流組織能力、客戶管理能力、商務談判能力、銷售管理能力培養略顯弱勢（見表7）。主要原因是實踐教學、課程實訓缺乏，校內外實訓基地建設仍不能滿足實踐教學的需要。二是學生職業素養仍需加強。職業素養是員工個人素質的體現，也是企業十分看中的品質。畢業生調查中認為，市場營銷專業學生需強化的職業素養依次是執行力、主動性、工作態度、服務意識、外在形象（見表8）。可見，市場營銷專業學生的職業素養仍需加強。
提到中國茶文化，相信很多人都有所了解。而茶飲類產品作為茶文化的現代分支，其生產企業逐漸在消費品市場上占有一席之地，其茶產品種類以及相關的市面店鋪越來越多，飲茶（新型茶飲產品）成為大眾消費的主要潮流之一。在此基礎上，本文將針對茶飲企業的未來發展，結合新時代下中國經濟轉型發展的新形勢，對茶飲企業的市場進行深入地調查，再由此研究中國茶飲企業的營銷策略，以供參考。
關鍵詞：
中國茶飲企業；市場調查；營銷策略；研究
1中國茶飲企業與市場營銷概述
市場營銷，是指在合適的時機、合適的場所，用合適的價格提供商品的一種手段，其范圍內容所涉及面極廣，絕非只是廣告，也不是純粹的為了市場調研，研究市場營銷者往往在此混淆，故此筆者在此加以強調。通常情況下，市場營銷分為三種：消費市場營銷、工業品市場營銷與服務市場營銷。通過對消費品市場營銷，即通過零售渠道直接銷售給公眾的特點定義，我們可以將中國茶飲企業定義為消費品市場營銷的范圍。對于中國茶飲企業的定義，許多研究者單調地、僵硬地以市面上的奶茶店、茶餐廳對之進行范圍定義，這是不對的。沒有調查便沒有發言權，筆者通過查閱資料與實地考察，中國的茶飲業雖在注重于快餐消費的當代，以奶茶店、茶餐廳、茶樓為主，但是也不乏茶館、室內茶空間等的存在。而且，更有許多綜合類型的茶飲企業存在，這些企業劃分了功能區，例如，在大型的茶文化商城內，劃分商業區、飲食區、休息區等，這些都是現在大型茶飲企業存在的多功能化、多服務化現象。筆者在此著重強調茶飲企業的分類與市場類型，是因為只有深入研究中國茶飲企業在市場上的類型，才可比較出近十年來茶飲企業的發展趨勢，在此基礎上，才可得出切中肯綮的營銷策略，這點尤為值得注意之處。故此，筆者的市場調研創見是，以大型企業的多功能化為啟示，將會引領其他企業的營銷方式轉變趨向，針對此，營銷策略的轉變，當從以開發新產品或采取某種營銷方式為主，趨向于綜合策略為主。
2中國茶飲企業的營銷策略研究
根據市場調查，迅速做出營銷策略改變，是市場營銷的重點。市場上的信息是迅息萬變的，如何得到信息，篩選信息，并在真實可信的信息的基礎上得出初步結論，是策略研究的第一步。針對市場信息進行策略研究，再由之定出產品的開發創新方向，決定試銷、實銷的地點，設計銷售組合，這是任何企業進行實際運營的第二步。茶飲企業在消費品型營銷范圍內，其決定性因素便是其產品更新與服務跟進，故此，對之進行深入的營銷策略研究，包括具體的茶飲企業市場調查研究、茶飲企業產品營銷策略研究、茶飲企業渠道營銷策略研究意義重大。筆者在下文中，將對之進行深入探索，以供參考。
2.1中國茶飲企業市場調查研究
在市場調查領域，具體操作時應注意與市場營銷的目標相結合。原因在于，市場營銷的目標往往便是企業的商業目標，即產品的市場份額，得到了詳細的市場份額信息，進而定出詳細的調查步驟，才能完滿地完成市場調查活動。
一，調查目標。以中國茶飲企業為例，調查目標當定為茶飲在中國消費市場上的比例，由此可見中國茶飲業有多少市場份額。在既定市場份額的基礎上，再訂小目標，便是具體的營銷目標，例如某種品牌的具體生產量，以實例舉明，如格蘭仕微波爐的營銷方式，就是在既定45%的市場份額目標上，通過一系列降價措施所完成。故此，中國茶飲業在進行具體市場調查方面，不妨向一些已經取得成功的企業學習其經驗。
二，詳細步驟。在總體的、抽象的大目標的基礎上，將之分為詳細的具象的小型目標逐個解決，可以提高茶飲企業的銷售效率。而且，此種小型目標策略的重要性還在于，市場是變化無端的，單純的制定單一計劃，往往跟不上市場情況的變化，而小目標卻可以自主修改，例如，一號奶茶產品在市場上不受歡迎，那么在一號奶茶產品的生產線上可以減少生產，避免產品積壓，增加成本支出，這是其一；又如，既定的實銷地點因為政策因素會導致銷售成本大幅增加，那么針對此種情況實行早已備好的B方案，可以很快解決問題，這些都是制定詳細步驟的優點。
三，具體調查方法。市場調查的方法多種多樣，一般情況可以分為普查和抽查。普查耗費的人工和成本較大，只有大型企業特別是高新科技行業采用，抽查則比較適宜于茶飲類企業的市場調查。應注意抽查的人群和所用的方法。在茶飲企業方面，人群的設定，主要以青少年為主，在青少年中又以女性顧客為主，因為根據已有的二手信息，女生對茶產品情有獨鐘，所以人群選擇的問題可以得到解決。而采取的抽查方法，則可以是內部抽查，或是外部抽查。外部抽查存在成本支出大，抽查對象有時不配合的弊端，而內部抽查，又往往不能客觀地看待產品，故此，如何在兩者間選擇契合點，是所有茶飲企業應該因時因地做出適應的事，筆者在此不能蓋棺定論。綜上所述，調查目標、具體步驟、具體調查方法，是茶飲企業展開市場調查所需研究和注意的三個方面。
2.2中國茶飲企業的產品營銷策略
無論研究何種企業的營銷策略，首先都要從其產品著手，而結合茶飲企業對于產品的依賴度，研究其產品的營銷的策略。其實產品的營銷策略，不外乎分為產品的制作，產品的定價，以及產品的銷售三個主要方面。下面，筆者將圍繞這三個主要方面進行論述。其一，產品的制作。產品的定義極廣，既可以是成型的商品，亦可以是不成型的服務，但是嚴格來說，服務亦可以定義為商品。在論述茶飲市場時，筆者注意到，商品市場是無時無刻在產生變化的，就像流水般不會滯留。故此企業產品的制作，亦應不斷創新，以此保持長久的競爭力。在制作新產品的過程中，市場調研的作用就顯得極為重要，簡直是中流砥柱。筆者認為，新產品的制作：1.要符合科技的未來潮流；2.要符合消費者的現時心理，過時、過于新異的產品，大部分消費者都不會有好感；3.要考慮銷售量與成本的關系。而這三個重要信息，都要從市場調查中得到，故此前文中論述市場調研的重要性，從此處可以發現，亦可相互佐證。其二，產品的定價。價格戰幾乎成了現代企業必打的一戰。但是據筆者分析，價格戰的打法，則根據不同企業有不同體現。在大型高新科技企業上，體現為高定價，緩降價，穩低價；而在茶飲企業上，筆者認為亦應高定價，緩降價，但是不要穩低價。首先，茶飲產品，例如紅茶類飲料，其內部價格彈性的變化小，通俗來講，其價格幅度變動的大小都不會對消費人群造成太大影響，這點與手機企業是不一樣的。故此，茶飲企業的定價，可以偏高。其三，產品的銷售。此處的產品銷售不等同于市場營銷，只能說包含于市場營銷之中。茶產品初期的銷售，以試點營銷為主，例如宗慶后在測試哇哈哈奶茶時，便選擇只出一條生產線，試點定點并且是免費提供來促銷其產品。
2.3中國茶飲企業的渠道營銷策略
前面從理論層面，深入研究了市場營銷的各個方面，即茶飲產品的市場，市場調查方法，以及具體產品制作與促銷策略，在此，筆者將以實際方法論述茶飲企業實行市場營銷的渠道。第一，產業促銷。值得強調的一點是，因為茶飲企業所賣的茶類產品，不管是奶茶等新型產品，還是綠茶、紅茶等古已有之的產品，都包含了一定的茶文化在內，因此在產品現場，一定要結合茶產品的文化內涵。而在之前，也可以采取饑餓營銷策略。第二，消費者促銷。此處重在抓住消費者的心理與服務方式。在茶飲企業中，生產茶產品，所考慮的不僅僅在于茶產品，而更應注重于茶產品的售后服務等。甚至，相較于茶產品本身的促銷，研究如何使茶產品門店為消費者所接受，更顯得實際與合理。第三，貿易促銷。茶飲企業作為生產企業，除非極大型的茶飲企業，不然其生產端與銷售端是要區分開來的。那么，研究如何同零售商和批發商連線，并說服他們銷售茶類產品就是貿易促銷的主要內容。筆者認為，在此階段，亦要強調茶飲產品的文化性，則茶文化的內涵，如此更可使零售商和批發商發現茶飲產品的內在市場潛能。
3結束語
茶產品中包含了博大精深的茶文化內涵，因此，在當代對之進行創新性的加工發展，使之重受大眾喜歡，成為日常飲料中的主要潮流，既是商業行為，亦是文化傳播行為。中國茶飲企業作為肩負傳播茶文化與打造中國茶文化品牌的企業，任重而道遠。在新時代的全球性經濟競爭下，中國茶飲企業唯有進行深入的市場調查，制定合適的營銷策略，才能屹立于全球茶飲企業中而不敗。
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新聞傳播自古有之，從坊間鄰里口耳相傳到現代化多媒體新聞推送都屬于新聞傳播的范疇。特別是近年來，互聯網行業的興起帶給新聞傳播行業翻天覆地的變化。網頁新聞，窗口推送新聞等新興的新聞傳播方式越來越受到人們的重視，傳統以“紙媒”為主的新聞行業受到很大的沖擊，如何在日益殘酷的新聞傳播行業站穩腳跟，不被時代淘汰，是每一個新聞傳播人都要認真思考的問題。市場營銷理論就是市場運作規律的綜合。隨著時間的推移，技術的發展，社會環境和市場環境的變化，市場營銷理論也會不斷的擴充，但其基本規律是不變的。因此，推銷新聞這種特殊的商品同樣要使用市場營銷理論。對新聞的包裝，推送，接受等各個環節都要推陳出新，不可一程不變。只有充分的發揮市場營銷的作用，才能在競爭日益嚴峻的新聞傳播行業占有一席之地。新聞商品的特殊性在于沒有固定的形式，它可以是看的見、摸得著的實物，也可以是一個信息。市場營銷理論在推銷新聞時的難點就是如何針對新聞的各種表現形式分情況推銷。改革開放以后，我國的新聞傳播行業也得到了快速的發展。其中早期我們熟悉的很多媒體已經不復存在。而如湖南電視臺，《廣州日報》等新聞媒體卻在極短的時間能聲名鵲起，究其根本就是市場營銷做得好。大量的信息推送，換來了巨大的知名度和商家廣告，巨額廣告費用又使得這些媒體可以推出更好的新聞內容為百姓服務，這同樣提高了他們的知名度。因此，合理有效的市場營銷策略帶給新聞傳播的是螺旋式的上升過程。
2利用市場營銷具體方法實現新聞傳播
在第一節中，我們重點講了作為商品，如何利用市場營銷策略推銷新聞商品。本節中我們主要介紹將市場營銷的具體策略應用到新聞傳播當中。眾所周知，新聞傳播的目的就是將新聞傳達給受眾，并使受眾接受新聞。這與市場營銷策略將商品推銷給客戶有相似之處。所以，市場營銷過程中用到的方法可以被運用到新聞傳播之中，并達到良好的效果。目前，公認的市場營銷方法主要有市場調查，市場分析預測，市場策劃等。
2.1新聞受眾調查
正如商品銷售之前要做市場調查一樣，新聞在制作、之前同樣要進行市場調查。其目的就是為了了解受眾需要，進而將新聞制作的重點放在受眾關注的方向。這樣新聞媒體人制作新聞時可以做到有的放矢，合理利用資源，并使新聞達到最大化的效果。新聞受眾調查在國外許多大型媒體早已被成熟運用，但在國內并不常見。新聞媒體可以針對不同受眾的興趣愛好，生活經歷，年齡性別等特點制作不同的新聞，以滿足不同受眾的需要。
2.2新聞分析預測
市場調查完畢后，要對得到的信息進行匯總，并在此基礎上做出分析預測，根據預測結果判斷應該生產什么樣的商品。新聞傳播同樣如此。在新聞受眾調查完成后，對各年齡段、社會階層不同受眾的新聞需求有了基本的了解。特別是在計算機技術高度發達的今天，我們可以利用計算機技術對采集的數據進行分析，從而對人們的新聞趨向做出更加準確的判斷。除了受眾之外，新聞傳播途徑，新聞傳播過程、新聞傳播者等因素都在新聞分析預測范圍之列。
2.3新聞策劃
在得出新聞受眾的新聞需求之后，就要進行合理的新聞策劃。新聞策劃是新聞傳播過程中最重要的化解。新聞受眾調查和新聞市場分析預測都是為新聞策劃收集資料的過程。新聞策劃和市場策劃相同，同樣具有創新性、周密行、可行性等特性。新聞策劃的具體過程就是將已知新聞事件包裝的過程。如何將新聞事件有效策劃，使其能過被受眾所接受，達到新聞傳播效果的最大化，是新聞策劃過程需要考慮的問題。目前主流的媒體都會采用設置品牌標志，宣傳語，促銷等方式提高自己的新聞知名度。但是這些傳統的方式大部分媒體都能掌握，無法體現優勢。所以在新聞策劃過程中，創新性至關重要。哪個媒體能夠在日益激烈的新聞行業競爭中，創新的提出自己的新聞策劃方案，就會立即走在市場的前列。當下，親身經歷報道，新聞游記，故事連載等一系列新穎的新聞傳播方式最吸引人的眼球。
3結語
關鍵詞：企業；市場營銷；創新；策略
一、企業市場銷售面臨的挑戰
（一）企業市場營銷競爭環境日趨激烈
全面深化改革的推進，為市場經濟的發展注入了新的活力，維持市場競爭的有序進行。在激烈的競爭環境下，對于企業而言更多的是一種動力。企業市場營銷想要獲得更多的市場占有，獲得消費者的充分肯定，必須要加強創新探索。既要保證在產品上保證質量、保證品牌優勢，還要在市場營銷上探索新路子，以產品和服務相結合，以市場需求和消費需求為導向，積極企業生存發展的長久之道。企業市場營銷競爭環境以地域空間為特點體現在國內和國際的銷售競爭，我國產品質量在不斷的提升，企業競爭積累了雄厚的實力，在國產品牌和國際品牌之間我國企業的市場營銷具備競爭條件。而以市場營銷銷售模式為特點體現為線上和線下的營銷競爭。電商模式出現讓消費者享受到更為便利的服務，線上和線下市場營銷模式應該體現特色性，針對不同銷售群體的消費習慣進行營銷策略的制定。
（二）企業營銷市場定位市場細分逐漸細化
企業市場營銷要掌握技巧性和策略性，在市場營銷理論的指導下要以現今市場環境為基礎實現市場的定位和細分，針對不同銷售產品、銷售人群制定不同的營銷策略。首先是產品特點，對于企業而言要形成自身的品牌內容，保證優質的生產、銷售和服務，通過市場營銷逐漸擴大產品的市場影響力。針對銷售人群而言，企業市場營銷所面對的服務對象要有細致的劃分，銷售人群的消費習慣各有不同，所以采取的銷售策略也要不同，例如廣告宣傳就需要充分考慮到明星在市場上的號召力，為企業選擇合適的形象代言人，以廣告宣傳放大品牌的優勢，產品的吸引力，方便消費人群進行選擇，加深對產品的引向。企業市場營銷的促銷活動形式就要針對不同收入人群進行制定，通常采取的是滿減、優惠券、折扣的方式。市場營銷所采取的方式足夠吸引力，消費人群才會更多的進行購買選擇。
（三）企業市場營銷更重視品牌和銷售服務的營銷創新
美國市場營銷協會曾對市場營銷下了一個定義，認為市場營銷是創造、溝通和傳送價值給顧客，通過經營顧客關系實現消費群體和其他利益相關人利益獲益的組織功能和程序。在創造價值實現多方獲利的過程中，企業必須要重視對于自身品牌和服務內容的營銷創新。企業在市場營銷必須要樹立品牌意識，重視自主創新能力的提升，通過特色產品，多樣服務需求滿足的產品功能完善讓消費者獲得到更多的福利。品牌營銷能夠以品牌的影響力打動消費者，實現品牌附加值的增加。在同類型產品競爭較為激烈的環境下，企業要以過硬的產品質量和創新性的銷售服務讓消費者獲得從使用價值到服務需求的雙重滿足。這也是目前市場營銷創新中所要重點努力和突破的內容，通過營銷創新讓市場、企業和消費者都能夠從這一過程中獲得最大程度的需求滿足。
二、企業市場營銷創新策略
（一）重視營銷理念創新，實現營銷戰略設計
企業市場營銷要講求科學設計，經過深入全面的市場調查，對本企業的產品內容競爭力進行綜合分析。找準企業市場營銷競爭的優勢，以此為切入點進行營銷設計。市場營銷戰略設計要分階段性和步驟性，滿足企業近期和長期的發展目標。在企業市場營銷戰略設計中，要將市場環境、市場消費人群、同類型銷售企業、市場營銷發展趨勢進行整合，在每一個步驟中都形成符合企業自身特色的營銷計劃。保證企業市場營銷前期的宣傳、產品銷售過程中提升品牌的影響力。企業市場營銷理念要始終堅持顧客至上，針對顧客進行銷售戰略的設計，拉近企業的消費者的距離，建立消費者的信任度。
（二）重視營銷行為創新，增強市場營銷活力
企業在市場營銷的過程中要保證營銷行為具有吸引力和創新性，營銷行為的創新要保持和市場環境、銷售群體需求變化的呼應。企業要形成較為完善的營銷團隊，深入到市場環境中進行用戶需求體驗調查。利用線上線下的同步促銷活動，最大程度讓利消費者。在營銷行為過程中對于消費者的購買影響因素、動機進行分析。加強企業和商場的合作，以企業活動和商場活動的同時進行讓消費者能夠獲得作答福利，讓消費者能夠有更多的選擇空間。營銷行為的創新考察的是銷售人員、企業對于消費者的感受能力，只有從客戶需求出發，以真誠的服務去打動消費者，企業的市場營銷行為才能獲得更多的肯定。
（三）重視營銷服務創新，保持持續性市場關注
企業營銷服務創新主要是針對產品銷售的售后服務。企業要采取對用戶體驗的及時調查和反饋，對于消費者的滿意度進行調查。企業針對客戶的反饋進行營銷經驗的改進和完善，并且及時和客戶進行交流，讓消費者看到企業的嘗試和努力。對于企業市場營銷的服務創新要保證持續的市場關注度，也就是說企業應從消費者身上看到自身的不足，同時企業還要能夠對提出積極建議和反饋的消費群體進行回饋，針對老用戶、新用戶采取不同的營銷對策，從而吸引更多的消費人群，保證老用戶的品牌信任度，以客戶營銷擴大營銷服務的影響力。
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