時(shí)間：2023-05-30 10:57:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會(huì)議禮儀培訓(xùn)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會(huì)議概況：
(一)會(huì)議時(shí)間：2xx-1-1至2xx-1-12
(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈xx
(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
二、活動(dòng)日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：賈xx
副組長：胡xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋xx
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐xx
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：胡xx
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛xx
1月1日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
(2)宴請。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：麥xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：韋xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
6.宣傳報(bào)道
責(zé)任人：麥xx
(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐xx
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會(huì)活動(dòng)日程安排
商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案示例
客戶接待：
簡介：以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
一、來訪人員基本情況：
略
二、接待小組人員：
我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
三、接待日程安排：
表格略
四、落實(shí)工作人員：
由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合;會(huì)場布臵由吳詩怡和張華負(fù)責(zé);會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
五、接待過程中的所用場所(會(huì)議場所)的設(shè)計(jì)與布臵：
1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì)議桌上。
2、布臵主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。
3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
附件：
接待中具體禮儀：
1、握手禮儀：
(1)握手的順序：
握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮 貌的。
(2)握手的方法：
雙方在介紹之后，互致問候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空 著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時(shí)間不宜過長，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。
2、遞物與接物禮儀：
(1)遞接名片：
一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照。”這類的客氣話。
接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。
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3.商務(wù)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)的流程
暑期已經(jīng)結(jié)束，隨之而來的是一年一度的師德培訓(xùn)。與往年一樣，此次的培訓(xùn)依然是在學(xué)校進(jìn)行，由集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合。所不同的是，今年的培訓(xùn)在原則上、內(nèi)容上、方式上有了很大的改變，也正因?yàn)楦淖兌玫搅巳w教師的一致好評。
一、務(wù)實(shí)原則
務(wù)實(shí)原則主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間安排和內(nèi)容安排上。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際情況出發(fā)、抓住教師的學(xué)習(xí)心理，將原來五天的培訓(xùn)時(shí)間濃縮為三個(gè)早上，但對這三個(gè)早上的培訓(xùn)質(zhì)量要求較高；同時(shí)茅校長針對教師最常見的卻最容易忽略的禮儀，帶領(lǐng)大家一起來學(xué)習(xí)《教師禮儀》；為了提高班主任的工作質(zhì)量、照顧其他非班主任教師以及新教師，大隊(duì)部組織學(xué)習(xí)了《班主任工作》。
二、內(nèi)容豐富
“興趣是最好的老師”此話不僅適用于學(xué)生，同樣也適用于教師，本著務(wù)實(shí)原則，培訓(xùn)的內(nèi)容貼近老師們的實(shí)際，從老師們的需要出發(fā)，很大程度上提高了學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。
茅校長特地為老師們選購了《教師禮儀》這本書，并在會(huì)議上系統(tǒng)、簡單地加以介紹，并結(jié)合實(shí)例引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)了教師與家長的溝通禮儀、同事共處禮儀以及簡單的社交禮儀。此書引起了我的極大興趣與感觸——原來這么一些小小的地方還存在這么深的禮儀知識(shí)，平時(shí)太不注意了！下午的自學(xué)時(shí)間，我一口氣讀完了此書，它主要包括章內(nèi)容：教師的個(gè)人形象、教師的服飾、教師的語言、師生關(guān)系禮儀、教師與家長溝通禮儀、同事共處禮儀、集會(huì)禮儀、社會(huì)交往禮儀。這么多的禮儀首先要記住，才能在實(shí)況中加以應(yīng)用并逐漸內(nèi)化成自己的素質(zhì)以提高自身的修養(yǎng)。
從學(xué)校的實(shí)情出發(fā)，由于工作需要，下學(xué)期可能由很多新手——非班主任老師和新教師擔(dān)任班主任一職，大隊(duì)部特借此次機(jī)會(huì)向大家進(jìn)行班主任工作培訓(xùn)講座，邱老師的講座避開了枯燥乏味的理論，以自己的經(jīng)驗(yàn)詮釋了班主任工作性質(zhì)和注意事項(xiàng)。特欣賞邱老師講到的在教育常規(guī)方面的行事作風(fēng)——每天三問：今天的事完成了沒有？明天的事準(zhǔn)備好了沒有？后天的事打算怎么辦？同時(shí)，為了迎接下學(xué)期學(xué)校舉行的班主任技能技巧比賽，王老師也有針對性地為我們講解了少先隊(duì)工作的理論知識(shí)、班隊(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案的撰寫、游戲設(shè)計(jì)、即興演講等等，使我這非班主任老師也對班主任工作有了一定的了解。
三、形式多樣
除了集中講座學(xué)習(xí)、自學(xué)之外，在最后一次學(xué)習(xí)中安排了分組討論發(fā)言，即將全校教師分成數(shù)學(xué)組、語文低段組、語文高段組、綜合組、埭頭分校組，每組均安排一位負(fù)責(zé)人，要求組內(nèi)每位成員都要發(fā)言并派選一位代表總結(jié)發(fā)言。討論的主題為“教師在禮儀方面還存哪些不足，接下來應(yīng)該怎么做？”或“在教育教學(xué)中碰到的最急需解決的問題以及對策”。各組討論激烈、各代表發(fā)言精彩，可見，教師禮儀的學(xué)習(xí)不單單是我個(gè)人喜歡，更引起了大家的共鳴。相信這次的學(xué)習(xí)會(huì)使我們教師的禮儀水平有著大幅度的提高。
【關(guān)鍵詞】工商管理；微電影制作教學(xué)法；專業(yè)
培養(yǎng)工商管理類專業(yè)人才的教學(xué)方法具有社會(huì)化程度高、教學(xué)工具的實(shí)用性和時(shí)代性強(qiáng)等特點(diǎn)，需要密切結(jié)合學(xué)生的人格特質(zhì)和職業(yè)生涯管理目標(biāo)。從職業(yè)特性上看，工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生主要從事與“社會(huì)人”交往的工作，對畢業(yè)生的實(shí)踐能力，情緒勞動(dòng)和社會(huì)化能力有著較高要求。微電影具有完整的策劃和故事情節(jié)，特點(diǎn)是微時(shí)放映和微時(shí)制作，可以鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，協(xié)作能力，有助于與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，并對教學(xué)內(nèi)容建庫存檔，通過教師間的分享交流選取優(yōu)秀教學(xué)資源進(jìn)行再利用。因此，在工商管理類專業(yè)教學(xué)中采用微電影制作教學(xué)法有助于豐富人才培養(yǎng)工具，完善教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的社會(huì)競爭力。在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用微電影教學(xué)法的主要內(nèi)容或者步驟包括：界定核心課程的哪些知識(shí)點(diǎn)適用于微電影制作教學(xué)法，微電影制作教學(xué)法的操作方法，微電影制作成果的應(yīng)用。本文的重點(diǎn)在于依托具體知識(shí)點(diǎn)初步界定微電影制作教學(xué)法的適用范圍。
一、微電影制作教學(xué)法在工商管理專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)
（一）管理溝通
團(tuán)隊(duì)溝通包括信息、程序、人際交往不同要素，在組織發(fā)展的不同階段，團(tuán)隊(duì)溝通都扮演著協(xié)調(diào)、告知、交際等不同角色，團(tuán)隊(duì)溝通涉及沖突的處理，覆蓋團(tuán)隊(duì)中不同角色之間的處置策略。在這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)中，可采用微電影制作教學(xué)法，通過安排學(xué)生在電影中扮演不同角色，使其設(shè)身處地了解個(gè)體在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能遇到的各種情況，并對團(tuán)隊(duì)中不同角色的訴求、利益有著較為直觀的了解。在這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，推動(dòng)微電影情節(jié)發(fā)展的動(dòng)力是矛盾與沖突，學(xué)生在設(shè)計(jì)微電影劇本的過程中，通過查閱文獻(xiàn)，實(shí)地了解，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通中出現(xiàn)的矛盾問題、不同角色可能采取的行動(dòng)以及如何在最大限度上維持組織的良好運(yùn)行，能夠?qū)φn程中關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通的具體內(nèi)容有著更為貼切實(shí)際的了解，使團(tuán)隊(duì)溝通的策略更貼近實(shí)際。學(xué)生在《管理溝通》的微電影制作過程中，每個(gè)人被分配到不同的角色，學(xué)生站在該角色的立場之上，在解決沖突的過程中能通過換位思考，理解與自己的利益、性格不同的個(gè)體的真實(shí)想法。從效果來看，在今后的職業(yè)生涯之中，能夠減少?zèng)_突的發(fā)生，促進(jìn)沖突的解決。
（二）跨文化管理
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，不同文化群體之間有著不同的價(jià)值觀。對于公司團(tuán)隊(duì)而言，全球范圍內(nèi)的商務(wù)協(xié)作是公司在全球化競爭中保持優(yōu)勢不可避免的工作業(yè)務(wù)；對于個(gè)人而言，跨文化的工作需要也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)。跨文化管理所需要克服的不僅僅是語言上的障礙，在非語言溝通、口頭溝通、書面溝通中，價(jià)值觀也尤為重要。衣著、顏色、數(shù)字、年齡、距離，方方面面都有著跨文化的溝通需求。微電影是工作中的一段掠影，每個(gè)人都是作為衣著、言語、行為的整體而出現(xiàn)的。在跨文化溝通的課程教學(xué)之中，多半就某一方面進(jìn)行具體的講解，學(xué)生的知識(shí)搭建較為集中，同時(shí)也較為碎片。而學(xué)生在制作微電影的過程之中，對跨文化的了解是依托真實(shí)的現(xiàn)場構(gòu)建出具體情景，知識(shí)的出現(xiàn)是以整體示人，當(dāng)學(xué)生忽視某一方面時(shí)，制作出來的微電影會(huì)不可避免地將其缺失的部分暴露出來。在微電影制作反饋階段，教師和學(xué)生可以通過欣賞電影中的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課程之中存在的不足之處，提出較為針對的改進(jìn)計(jì)劃，學(xué)生不僅能發(fā)現(xiàn)自己在課程中存在的不足，對設(shè)計(jì)的改進(jìn)措施也會(huì)有更為深刻的理解。
二、微電影制作教學(xué)法在市場營銷專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)
（一）社交禮儀
在“電話溝通”章節(jié)教學(xué)中，使用微電影制作教學(xué)法可以使學(xué)生更容易接受基本的電話溝通技巧和禮儀，在制作微電影的過程中對所學(xué)習(xí)的溝通禮儀進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐的過程中加深對電話溝通的理解，熟悉掌握之后能夠使學(xué)生在今后的電話溝通中運(yùn)用相應(yīng)的技巧使工作進(jìn)展更加順利。在“會(huì)議面談”章節(jié)教學(xué)中，涉及有會(huì)議的組織和參加過程中需要注意的禮儀技巧，微電影制作教學(xué)法尤其適用。學(xué)生通過對劇本的編寫，能夠加深對會(huì)議中產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)問題的了解，減少溝通中言不及義的現(xiàn)象，并且能夠與小組成員溝通如何解決，以此達(dá)成會(huì)議中高效溝通的目的，對今后學(xué)生參加和組織會(huì)議都有很大幫助。個(gè)人禮儀包括儀容、著裝和舉止儀態(tài)，在教學(xué)過程中，這一方面的涉及的方面較多，而且多為需要注意的細(xì)節(jié)部分。課堂上對該內(nèi)容的講解較為冗雜，學(xué)生接受能力有限，通過運(yùn)用微電影制作，使學(xué)生依托具體的場景對課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行詮釋，能夠鞏固課程內(nèi)容的同時(shí)形成自己對個(gè)人禮儀的理解。在宴請禮儀中包含位次排列禮儀，用餐禮儀以及宴請殊的交流禮儀。中國的非正式商務(wù)會(huì)議多以宴請方式進(jìn)行，而且出于歷史文化的原因，有著一套較為規(guī)范的宴請禮儀。運(yùn)用微電影制作教學(xué)法，使學(xué)生設(shè)身處地思考在宴請之中會(huì)有哪些禮儀問題出現(xiàn)，并且在加深對中文語境中宴請理解的過程中與其他國家的宴請形成比較，在激發(fā)學(xué)生興趣的同時(shí)促進(jìn)學(xué)生對中國獨(dú)特的管理溝通進(jìn)行思考。
（二）客戶關(guān)系管理
客戶滿意管理包括產(chǎn)品和服務(wù)滿意管理，其中，產(chǎn)品滿意管理包括功能、質(zhì)量和品位滿意，客戶滿意管理要求正確認(rèn)識(shí)和處理客戶的不滿和抱怨。對于服務(wù)型企業(yè)，對客戶滿意管理相較制造型企業(yè)難度較大，相對難以控制。在教學(xué)過程之中，關(guān)于客戶滿意管理多為原則性的理論。而真實(shí)的客戶滿意管理中涉及有對顧客不滿意來源的識(shí)別，安撫和挽回顧客，實(shí)踐性較強(qiáng)。微電影制作教學(xué)方法可以通過截取真實(shí)的客戶管理片段，深入調(diào)查具體的客戶管理實(shí)際情況，再通過微電影制作將這一過程表現(xiàn)出來，使學(xué)生在具體的實(shí)踐之中，提高面對各種情況的應(yīng)變能力，制定不同的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行客戶滿意管理。客戶關(guān)系管理技能包括客戶服務(wù)中的溝通技能，客戶服務(wù)中的禮儀，對客戶投訴的處理，以及應(yīng)對不同客戶的服務(wù)技巧，這類技能難以通過書本的講授來習(xí)得。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中即使對理論內(nèi)容有深入的了解，也難以對其客戶關(guān)系管理技能形成客觀的評價(jià)，教學(xué)過程中也僅僅對學(xué)生的記憶能力進(jìn)行考核，偏離了課程的教學(xué)目的，而運(yùn)用上臺(tái)演講的方式進(jìn)行考核也僅僅是通過構(gòu)建壓力情境加深對知識(shí)的理解。通過微電影制作教學(xué)法，學(xué)生能夠在構(gòu)建真實(shí)情境的基礎(chǔ)之上，對所學(xué)理論進(jìn)行演繹，教師也能根據(jù)在微電影中的表現(xiàn)形成對學(xué)生客戶管理管理技能掌握情況較為公正客觀的評價(jià)。
三、微電影制作教學(xué)法在人力資源管理專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)
（一）勞動(dòng)關(guān)系管理
勞動(dòng)爭議處理程序遵循協(xié)商和解，斡旋和調(diào)節(jié)，勞動(dòng)仲裁，訴訟的程序。勞動(dòng)關(guān)系原則上是一種不受國家權(quán)力直接干預(yù)的私人自治關(guān)系，在處理的過程中遵循著重調(diào)節(jié)、及時(shí)處理的原則。在現(xiàn)實(shí)中，私人調(diào)節(jié)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于申請勞動(dòng)仲裁和訴訟，這對新時(shí)期的人力資源從業(yè)者提出了更高的要求。人力資源從業(yè)者不僅僅要熟悉勞動(dòng)爭議處理的程序以及與之相對應(yīng)的法律法規(guī)，更要注重與勞動(dòng)者以及管理者的雙向溝通，優(yōu)先采用協(xié)調(diào)處理方式，避免產(chǎn)生進(jìn)一步的勞資沖突，激化勞資矛盾。當(dāng)勞資沖突達(dá)到一定程度，在社會(huì)上形成爭議，對于企業(yè)自身形象以及今后的工作開展都將帶來很大的難題。采用微電影制作教學(xué)法，能夠使學(xué)生通過角色扮演的方式設(shè)身處地了解勞資雙方矛盾所在，并通過一定程度的角色互換，提升學(xué)生換位思考的能力。在今后的職業(yè)生涯之中，涉及到相應(yīng)勞資沖突，能夠站在勞資雙方的角度考慮和思考問題，對協(xié)調(diào)勞動(dòng)者和資方有著很大幫助，并通過建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對可能出現(xiàn)的情況事先做出方案討論，為以后出現(xiàn)類似的情況提供范例。在微電影的反饋階段，學(xué)生還可以通過對勞動(dòng)爭議案例的探討，提出可能出現(xiàn)的其他情況，運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行預(yù)演，尋求最優(yōu)解決方案。在今后工作中，能夠做好勞動(dòng)爭議的預(yù)防措施，將工作記錄融入日常的工作之中，為勞動(dòng)爭議的解決提供充足的證據(jù)。
（二）招聘管理
在錄用管理中，主要涉及到的內(nèi)容包括人員錄用決策、新員工錄用面談與培訓(xùn)。在錄用決策中，存在著許多決策誤區(qū)，諸如決策小組成員之間不協(xié)調(diào)，決策之前未對甄選過程中的細(xì)節(jié)澄清，評分標(biāo)準(zhǔn)不清晰等。在課程教授的過程中，對于這些誤區(qū)沒有切身的理解，對于案例的理解也是站在宏觀的角度進(jìn)行評價(jià)，做出改進(jìn)方案，對如何被錄用者和決策者之間的有效溝通難以進(jìn)行訓(xùn)練提高。一方面，微電影制作教學(xué)方法在模擬真實(shí)決策過程的同時(shí)，運(yùn)用藝術(shù)手段將決策誤區(qū)夸張化，可以厘清錄用過程中所存在問題的因果，使學(xué)生對錄用決策中存在的諸多問題形成深刻印象，在進(jìn)行微電影溝通反饋的過程中，也可以通過師生共同探討，對錄用管理存在的問題提出更為具體的解決措施。另一方面，微電影制作本身需要小組內(nèi)不同成員進(jìn)行分工協(xié)調(diào)，不斷修改劇本的同時(shí)，可以增加對被錄用者和決策者的理解，在今后的人力資源工作中能夠在換位思考的基礎(chǔ)之上協(xié)調(diào)好被錄用者和決策者之間的溝通。
參考文獻(xiàn)：
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秘書資格證書專題課程是中央廣播電視大學(xué)開放教育試點(diǎn)漢語言文學(xué)專業(yè)本科階段的選修課。使用的文字基本教材為《秘書職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》(中級)（曲克敏等主編，海潮出版社1999年2月第一次印刷出版發(fā)行），輔助教材有《中級秘書學(xué)習(xí)指導(dǎo)》、《秘書職業(yè)技能鑒定應(yīng)試指南》。基本教材是教學(xué)和考核的主要依據(jù)。課程涉及的知識(shí)包括漢語、計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用、文書、辦公室事務(wù)、會(huì)議、檔案管理、信息工作、調(diào)查研究、公共關(guān)系和禮儀、法律與法規(guī)、管理、速記等。
學(xué)生學(xué)完該課程后，參加由國家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的秘書職業(yè)技能鑒定考試，考試合格并取得中級(含中級)以上合格證書者，可取得該課程相應(yīng)的學(xué)分。未獲得證書者，可參加省電大組織的期末課程考試。這里的教學(xué)大綱是指省電大考試的大綱。
（二）課程安排
本課程開設(shè)兩個(gè)學(xué)期，根據(jù)實(shí)際情況，我們把教材內(nèi)容分為十一個(gè)專題（見本大綱的第二個(gè)大問題），其中第一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括前六個(gè)專題，第二個(gè)學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括后五個(gè)專題。（注意：每一個(gè)專題均包括前面的知識(shí)要求和后面的技能要求）
（三）教學(xué)方法
1．由于該課程涉及的基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)面廣，建議教學(xué)中按教材內(nèi)容開設(shè)專題講座，以利學(xué)生系統(tǒng)地掌握、全面地了解相關(guān)知識(shí)，提高分析問題和解決問題的能力。
2．以教材內(nèi)容為中心，研究秘書工作在實(shí)際應(yīng)用中的問題，要求學(xué)生在理解和運(yùn)用上多下功夫。
3．學(xué)習(xí)調(diào)查研究方法、文書寫作要求、檔案管理要求、計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公室事務(wù)處理、公關(guān)禮儀常識(shí)等，要注意聯(lián)系實(shí)際。
二教學(xué)內(nèi)容及要求
（一）教學(xué)內(nèi)容：
本課程教學(xué)內(nèi)容可分為十一個(gè)專題。
第一個(gè)專題漢語
知識(shí)要點(diǎn)：詞語的辨認(rèn)與運(yùn)用，易混易錯(cuò)字詞的辨析；古漢語字詞的運(yùn)用；常用的邏輯知識(shí)；概念、判斷、推理的主要內(nèi)容。
技能要點(diǎn)：修辭技巧的運(yùn)用；修辭與題旨的統(tǒng)一
具體內(nèi)容：
1．字詞辨析與運(yùn)用
2．邏輯常識(shí)
3．修辭與寫作
第二個(gè)專題文書
知識(shí)要點(diǎn)：行文規(guī)則、公文主題詞、主題詞表及其分類；決定、決議、批示、批復(fù)、通告和公告的定義及其分類；企業(yè)事務(wù)公文，企業(yè)涉外公文。
技能要點(diǎn)：公文主題詞標(biāo)引的規(guī)則及操作程序，公文立卷歸檔的技能；法定公文決定、指示、批復(fù)、通告和公告的擬寫技能；市場調(diào)查、預(yù)測文書、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、信息稿、簡報(bào)的擬寫技能；商情調(diào)研報(bào)告、商函、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同和仲裁文書的擬寫技能。
具體內(nèi)容：
1．公文處理知識(shí)
2．法定公文知識(shí)
3．企業(yè)事務(wù)公文與涉外公文知識(shí)
4．主題詞標(biāo)引與立卷技能
5．法定公文擬寫技能
6．企業(yè)事務(wù)公文擬寫技能
7．企業(yè)涉外事務(wù)文書擬寫技能
第三個(gè)專題檔案
知識(shí)要點(diǎn)：檔案工作的性質(zhì)，我國檔案工作基本規(guī)則；歸檔的概念，歸檔范圍和不歸檔文件；檔案整理的途徑和程序，檔案分類的意義；我國的三種檔案保管期限和各自的劃分原則，五種檔案保管期限表；搞好檔案利用工作的注意事項(xiàng)，開展檔案利用工作的方式和途徑。
技能要點(diǎn)：三種常用檔案分類法，兩種復(fù)式結(jié)構(gòu)檔案分類法和五種檔案檢索工具的編制與使用；檔案鑒定工作的組織和編制檔案銷毀清冊，撰寫立檔單位和全宗簡要說明等；領(lǐng)導(dǎo)決策和管理與檔案信息的關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)提供檔案的一般內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)者檔案需求的特點(diǎn)等。
具體內(nèi)容：
1．檔案工作概述
2．檔案收集的途徑和程序
3．檔案整理的途徑和程序
4．檔案鑒定的基本知識(shí)
5．檔案的利用
6．檔案的分類和檢索
7．檔案鑒定工作的組織
8．為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供檔案
第四個(gè)專題會(huì)務(wù)工作
知識(shí)要點(diǎn)：會(huì)議召開前、會(huì)議期間和會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求；制定一般性會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、原則和要求；較大型會(huì)議組織工作的基本內(nèi)容與要求。
技能要點(diǎn)：制定會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、要求與方法；按要求組織擬寫會(huì)議文件，會(huì)議期間的組織及服務(wù)工作技能要點(diǎn)：
具體內(nèi)容：
1．會(huì)議召開前準(zhǔn)備工作的基本內(nèi)容與要求
2．會(huì)議期間工作的基本內(nèi)容與要求
3．會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求
4．制定一般性會(huì)議籌備方案的要點(diǎn)
5．較大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作的基本要求。
6．根據(jù)要求制定會(huì)議籌備方案
7．按要求組織擬寫會(huì)議文件
第五個(gè)專題調(diào)查研究
知識(shí)要點(diǎn)：調(diào)查研究的意義、態(tài)度和一般原則，秘書部門調(diào)研工作的特點(diǎn)和規(guī)則，調(diào)研課題的選擇、調(diào)研的方式方法，調(diào)研情況的綜合與對比分析，調(diào)查報(bào)告的擬寫；市場調(diào)查的意義和內(nèi)容，市場預(yù)測的意義和內(nèi)容。
技能要點(diǎn)：秘書部門調(diào)查研究的選題角度，統(tǒng)計(jì)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一般操作技能，調(diào)研成果的應(yīng)用，
具體內(nèi)容：
1．秘書部門的調(diào)查研究工作
2．市場調(diào)查與市場預(yù)測
3．社會(huì)調(diào)研的選題與方式方法
第六個(gè)專題信息工作
知識(shí)要點(diǎn)：信息的含義、基本內(nèi)容和特征、種類、價(jià)值；信息工作的基本原則和要求；信息收集和傳遞的基本要求。
具體內(nèi)容：
1．秘書部門的信息工作
2．信息的收集與傳遞
第七個(gè)專題辦公室事務(wù)
知識(shí)要點(diǎn)：工作的特點(diǎn)、原則、程序、制度；協(xié)調(diào)工作的原則、方法與藝術(shù)；督查工作的特點(diǎn)、基本原則、程序與方法；應(yīng)急處理方法。
技能要點(diǎn)：重要來訪的接待方法；發(fā)出信函工作，協(xié)調(diào)中的矛盾；協(xié)調(diào)有序、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；保密工作；運(yùn)用督查工作基本原則與方法，做好督查工作。
具體內(nèi)容：
1．工作與信函處理
2．協(xié)調(diào)工作
3．督查工作
4．應(yīng)急工作
5．重要來訪的接待
6。辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)
6．制定保密措施
第八個(gè)專題公共關(guān)系與禮儀
知識(shí)要點(diǎn)：公眾關(guān)系工作程序，組織形象，組織形象的評估和測定，大眾傳播媒介；公關(guān)禮儀概述、公關(guān)交談禮儀及餐飲禮儀。
技能要點(diǎn)：根據(jù)塑造組織形象的基本內(nèi)容制訂組織形象調(diào)查計(jì)劃；制訂接待計(jì)劃、做好全程接待、安排宴請以及赴宴等。
具體內(nèi)容：
1．公共關(guān)系與禮儀
2．禮儀㈠㈡
3．塑造組織形象的調(diào)查工作
第九個(gè)專題法律與法規(guī)
知識(shí)要點(diǎn)：全民所有制工業(yè)企業(yè)法的基本內(nèi)容，外商投資企業(yè)法以及公司法；經(jīng)濟(jì)合同法的主要內(nèi)容；勞動(dòng)法律制度的主要內(nèi)容；稅收的構(gòu)成要素，各種稅的主要征收制度。
具體內(nèi)容：
1．企業(yè)法
2．經(jīng)濟(jì)合同法
3．勞動(dòng)法律制度
4．稅收知識(shí)
第十個(gè)專題計(jì)算機(jī)操作
知識(shí)要點(diǎn)：文書文件的排版，復(fù)雜表格的制作及文書文件的打印；數(shù)據(jù)庫的基本知識(shí)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Foxpro的特點(diǎn)；計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的基本概念、分類、組成，計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在辦公自動(dòng)化中的應(yīng)用。
具體內(nèi)容：
1．WORD高級編排與打印
2．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)FOXPRO
3．計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)簡介
第十一個(gè)專題其它
知識(shí)要點(diǎn)：速記略寫法創(chuàng)制規(guī)則、記錄講話的方法、怎樣將口頭語言變?yōu)闀嬲Z言；
技能要點(diǎn)：替代略寫法、語句略寫法、語段略寫法；傳真機(jī)的結(jié)構(gòu)，傳真機(jī)的操作和使用。
具體內(nèi)容：
1．速記
2．傳真通信
（二）教學(xué)要求：
1．每個(gè)專題均要有明確的主題，使學(xué)生獲得較系統(tǒng)的知識(shí)。
2．教師針對所講專題，擬定相應(yīng)的題目，指導(dǎo)學(xué)生討論練習(xí)，提高運(yùn)用能力。
樂學(xué)時(shí)光教育培訓(xùn)學(xué)校復(fù)工復(fù)課防控方案
一、防控組織體系
1.成立疫情防控工作組，由機(jī)構(gòu)法定代表人和實(shí)際控制人擔(dān)任工作組組長，各部門負(fù)責(zé)人任組員。
2.落實(shí)專門的疫情防控管控人員和工作班子，各項(xiàng)職責(zé)分配到人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。
二、機(jī)構(gòu)員工管理
1.建立返崗人員登記制度，對返回人員登記到人，詳細(xì)記錄員工身體狀況、假期外出情況、與重點(diǎn)疫區(qū)人員接觸情況等信息。
2.對于湖北及境外等疫情重點(diǎn)地區(qū)員工，重點(diǎn)跟蹤，聯(lián)系到人，要求暫不返回校區(qū)。對提前返回人員，按要求完成隔離醫(yī)學(xué)觀察，由專人負(fù)責(zé)跟蹤隔離觀察情況，并及時(shí)報(bào)告。
3.對到崗人員信息表、居家觀察人員表和重點(diǎn)疫區(qū)人員跟蹤表，做到每日確認(rèn)每日更新，及時(shí)上報(bào)屬地街道、教育局。
三、防控物資準(zhǔn)備
1.在屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)下，配備防護(hù)口罩、消毒液、紅外測溫儀等疫情防控用品。
2.向員工及時(shí)發(fā)放防控物資，每部門發(fā)放體溫計(jì) XX只，口罩XX只，并做好登記工作。
3.防控物資由組長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分發(fā)和購買，視疫情情況，及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)物資，確保有足夠的防控物品，以備機(jī)構(gòu)師生健康防護(hù)使用。
四、防控措施執(zhí)行
1.在家長咨詢室設(shè)立觀察點(diǎn)和隔離區(qū)，具體方案由組長洪明浪負(fù)責(zé)，確保落實(shí)隔離醫(yī)學(xué)觀察要求。
2.嚴(yán)格落實(shí)體溫監(jiān)測工作，所有到崗員工每天體溫檢測兩次。
3.外部人員由陶彩萍負(fù)責(zé)檢測。
4. 所有發(fā)現(xiàn)體溫異常的人員，謝絕進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，及時(shí)上報(bào)組長，同時(shí)報(bào)屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
5.做好培訓(xùn)教室、辦公室等工作場所的通風(fēng)、消毒和衛(wèi)生管理，場所定期消毒。
4.暫停集體早會(huì)、培訓(xùn)等集聚性活動(dòng)，督促員工日常佩戴口罩，減少外出，宣導(dǎo)衛(wèi)生禮儀。
5.暫停召開員工大會(huì)、開展集中研訓(xùn)等人員密集聚集的相關(guān)活動(dòng)、赴重點(diǎn)疫區(qū)的商務(wù)出差等活動(dòng)。
6.疫情防控期間，提倡視頻和電話會(huì)議，減少不必要的外出，原則上謝絕無關(guān)人員來訪。
7.加強(qiáng)疫情宣傳力度，及時(shí)傳達(dá)政府和機(jī)構(gòu)相關(guān)政策、措施，不信謠、不傳謠。
五、應(yīng)急管理措施
1.對員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀的，按相關(guān)規(guī)定第一時(shí)間隔離，并報(bào)當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ髦笓]部。
2.由專案小組負(fù)責(zé)制定防控應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施分級防控策略。各部門發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)第一時(shí)間向機(jī)構(gòu)疫情防控工作組報(bào)告，由疫情防控工作組根據(jù)情況類別按規(guī)定及時(shí)采取最高可停課的預(yù)案措施。
六、安全工作確認(rèn)
1.復(fù)課前做好供電、供水、空調(diào)設(shè)施和電氣線路的安全檢查，確保水、電、氣、空調(diào)正常。
2.機(jī)構(gòu)安全檢查，確保無故障、無遺漏，師生員工防護(hù)到位。
20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文1為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí);
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;
d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息服務(wù)(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);
3、工程：
a.電梯零點(diǎn)后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
b.對業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí);
e.提供有償家政保潔服務(wù);
5、綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文2應(yīng)業(yè)委會(huì)對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、專項(xiàng)工作階段劃分
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;
(二)自查自糾階段;
(三)整改階段;
(四)檢查驗(yàn)收階段;
(五)專項(xiàng)總結(jié)階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)
1.召開專項(xiàng)會(huì)議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。
4.本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
2.前臺(tái)及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語;
3.工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;
4.安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對出租屋的盤查和登記;
5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理;
6.三方對講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià);
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強(qiáng)對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;
3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行
5.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換，在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時(shí)間必須保證20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案以上的完好運(yùn)行率;
6、門禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;
8、客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
9.客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語
10、前臺(tái)對業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的，必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修，一周之內(nèi)完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。
12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。
13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)
1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。
(五)專項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)
1.召開物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升工作總結(jié)會(huì)。
2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。
20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文3物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項(xiàng)目必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的信賴。為了滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提升君山花園小區(qū)管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)《工作手冊》、《崗位職責(zé)》和《作業(yè)指導(dǎo)書》的基礎(chǔ)上，通過組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我們多努力，讓您更滿意!的物業(yè)服務(wù)理念，針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20XX年將從以下四個(gè)基本途徑來做好品質(zhì)提升工作:
一、是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行職業(yè)道德，禮儀禮貌培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚
至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍;
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅(jiān)持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:
①工作沒有完成;
②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
④雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;
⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;
⑥記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
一、主要工作
1、慶典現(xiàn)場方案的前期調(diào)研與策劃
8月6日校慶各工作組會(huì)議后，我們就與有關(guān)人員到慶典現(xiàn)場查看位置，進(jìn)入緊鑼密鼓的前期調(diào)研與策劃工作。在短短的幾天內(nèi)，我們就通過網(wǎng)絡(luò)、專家及相關(guān)人士等途徑，研究了眾多針對校慶特點(diǎn)的現(xiàn)場策劃流行方案，結(jié)合學(xué)校黨委對校慶活動(dòng)的總體定位和我校慶典現(xiàn)場具體情況，采納了大量各方面建議，提出了初步的慶典現(xiàn)場方案。8月11日主管院長召集現(xiàn)場組全體成員開會(huì)，就現(xiàn)場組的初步方案進(jìn)行討論，并提出了許多建設(shè)性意見。
2、確定慶典現(xiàn)場方案
8月24日主管院長主持慶典現(xiàn)場組慶典現(xiàn)場方案評審論證會(huì)，現(xiàn)場組全體成員參加。會(huì)議對數(shù)易其稿的現(xiàn)場方案進(jìn)行了認(rèn)真討論。會(huì)后連夜約請有關(guān)禮儀公司就方案細(xì)節(jié)再次進(jìn)行詳細(xì)溝通、細(xì)化、完善。8月26日學(xué)校召開校慶籌備工作組進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)，會(huì)議初步認(rèn)可了現(xiàn)場組的主席臺(tái)規(guī)劃、氛圍營造、區(qū)域劃分等方案。根據(jù)會(huì)議精神以及總協(xié)調(diào)人的六個(gè)談話要點(diǎn)，對方案又進(jìn)行了必要的修改和補(bǔ)充。
3、選定建設(shè)單位
選定建設(shè)單位是慶典現(xiàn)場工作的重要環(huán)節(jié)。慶典現(xiàn)場組采取公開、公平、競爭性談判的方法，分步驟、有重點(diǎn)的開展了大量艱苦細(xì)致的工作，取得了良好的效果。9月28日現(xiàn)場組全體成員開會(huì)，全體成員簽字確認(rèn)了建設(shè)單位、協(xié)議書、服務(wù)清單等文件。對于初步選定的鄭州jk禮儀公司，在簽訂正式協(xié)議前，我們又進(jìn)行實(shí)力、信譽(yù)、價(jià)格等方面更加深入的考察。10月11日第81屆全國糖酒交易會(huì)在會(huì)展中心隆重開幕，主會(huì)場就是jk公司策劃布置的，現(xiàn)場組部分成員全程近距離觀摩了開幕式的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過觀摩，取得了經(jīng)驗(yàn)，充滿了信心，也確認(rèn)了我們談判的初步成功。比如，從性價(jià)比的角度看，等量的服務(wù)內(nèi)容，我們的慶典現(xiàn)場方案比糖酒交易會(huì)現(xiàn)場方案最少節(jié)省了n萬元。在做好相關(guān)準(zhǔn)備的前提下，于10月10日與jk公司正式簽訂了服務(wù)協(xié)議，把現(xiàn)場方案通過協(xié)議的形式固定下來。
4、細(xì)化完善慶典現(xiàn)場的各項(xiàng)工作內(nèi)容
直到慶祝大會(huì)當(dāng)天，慶典現(xiàn)場方案一直處在調(diào)整之中，前后大小變動(dòng)和調(diào)整有近20次。在主席臺(tái)規(guī)劃、區(qū)域劃分、氛圍營造方面的每一次調(diào)整都做到精細(xì)、合理、節(jié)儉、高效。學(xué)生方陣的人數(shù)確定、方陣數(shù)量確定方案都經(jīng)過多次反復(fù)論證，召開多次方陣負(fù)責(zé)人會(huì)議，提出具體要求。10月12日召開了各院（系、部）及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，就教工代表、學(xué)生方陣、替補(bǔ)學(xué)生的組織等工作做出安排。10月15日中午舉行了14個(gè)學(xué)生方陣的現(xiàn)場演練，并做了校慶動(dòng)員。15日下午召集jk公司項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，對現(xiàn)場方案的實(shí)施做了詳盡安排。10月19日召開了現(xiàn)場80名志愿者和空乘禮儀人員的培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，主管院長出席，并提出希望和要求。10月20日組織320名學(xué)生到主席臺(tái)站位演練，之后對主席臺(tái)的有關(guān)部位進(jìn)行了再次加固和調(diào)整。對參加大會(huì)的教職工人數(shù)分配、座位劃分、現(xiàn)場組織、車輛落實(shí)等進(jìn)行了周密的安排，確保了教工代表足量到場，有序入座。
5、 加強(qiáng)與相關(guān)工作組的溝通與協(xié)調(diào)
慶典現(xiàn)場組的工作與多個(gè)工作組密切相關(guān)。我們高度重視與文藝演出組、宣傳組、資料組、接待組等加強(qiáng)協(xié)作、主動(dòng)配合，做好舞臺(tái)設(shè)施配置、現(xiàn)場周圍宣傳氛圍的規(guī)劃、學(xué)校及院系報(bào)到處的規(guī)劃、貴賓休息廳的布置等工作。特別是主席臺(tái)由2層改為1層以滿足晚會(huì)使用方面和基礎(chǔ)教學(xué)樓1樓大廳臨時(shí)決定改作貴賓休息廳的布置方面，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。另外，為中都飯店、鷹城鑫地酒店布置的6個(gè)背景墻也及時(shí)按要求布置到位。
6、雨天預(yù)案的準(zhǔn)備
雖然慶典當(dāng)天陽光明媚，但校慶前為了保證整個(gè)活動(dòng)隆重、喜慶、安全、有序地進(jìn)行，制定切實(shí)可行的雨天預(yù)案顯得非常重要。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，參照鄭州天氣預(yù)報(bào)信息，結(jié)合我校實(shí)際，我們制定了完善可行的雨天預(yù)案。密切關(guān)注天氣變化信息，聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商準(zhǔn)備充足的雨傘、一次性雨衣等雨具，并保證在需要的時(shí)候，1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)慶典現(xiàn)場指定位置。還制定了在小雨、中雨和大雨情況下的六項(xiàng)具體操作辦法。
7、慶典倒計(jì)時(shí)工作及當(dāng)天的現(xiàn)場指揮、快速應(yīng)變
不可否認(rèn)，慶典現(xiàn)場是整個(gè)校慶活動(dòng)是否成功的一次集中體現(xiàn)，絕大部分校慶活動(dòng)的參與者是通過現(xiàn)場表現(xiàn)來判斷校慶活動(dòng)成敗的。所以，我們對于倒計(jì)時(shí)1-3天的現(xiàn)場工作高度重視。參照學(xué)校倒計(jì)時(shí)工作安排，制定了更加細(xì)化的慶典現(xiàn)場組的倒計(jì)時(shí)工作方案，內(nèi)容具體、責(zé)任到人。21日6：00到慶祝大會(huì)結(jié)束是現(xiàn)場指揮系統(tǒng)高度緊張的幾個(gè)小時(shí)，也是檢驗(yàn)現(xiàn)場指揮能力和效果的關(guān)鍵所在。如，雖然初步確定的主席臺(tái)桌簽于凌晨2：40已經(jīng)擺放到位，但直到慶祝大會(huì)開始前，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示又調(diào)換桌簽、坐席達(dá)10次之多，最后一次是在會(huì)前2分鐘內(nèi)完成的。另外，在志愿者、禮儀人員調(diào)配方面，在禮炮、彩煙、彩花、軍樂隊(duì)、背景音樂等的銜接方面，我們甚至要求必須準(zhǔn)確到1秒以內(nèi)。慶祝大會(huì)結(jié)束后的幾分鐘內(nèi)，我們就收到了多條祝賀校慶成功的短信，這是最令我們慶典現(xiàn)場組全體同志感動(dòng)和欣慰的。
另外，慶典現(xiàn)場組的各位同志除了完成本職的日常工作外，還積極參與了禮品組、資料組、文藝演出組、校園環(huán)境治理組等相關(guān)工作組的大量工作。 1
二、幾點(diǎn)體會(huì)
1、學(xué)校黨委對慶典現(xiàn)場工作的總體定位和正確領(lǐng)導(dǎo)是做好慶典現(xiàn)場工作的重要前提。
2、科學(xué)組織、分步實(shí)施、內(nèi)容細(xì)化、責(zé)任落實(shí)是做好慶典現(xiàn)場工作的關(guān)鍵。我們先后制定了慶典現(xiàn)場組的工作進(jìn)度表和倒計(jì)時(shí)工作安排表，細(xì)分各自工作內(nèi)容和完成工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量要求。我們認(rèn)為慶典現(xiàn)場組團(tuán)隊(duì)是一個(gè)勤奮工作、精誠合作、顧全大局、勇于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，我們也從這次校慶工作中得到了極大鍛煉。
3、協(xié)調(diào)有力、主動(dòng)配合是做好慶典現(xiàn)場工作的保證。我們認(rèn)為，校慶活動(dòng)的巨大成功是各方面協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果，所以，一開始我們就樹立一盤棋的思想，不是等待配合、等待協(xié)調(diào)，而是主動(dòng)配合、主動(dòng)協(xié)調(diào)，主動(dòng)提出建設(shè)性的思路供相關(guān)工作組選擇，目的只有一個(gè)，就是齊心協(xié)力做好校慶工作，為建校60周年交一張圓滿的答卷。
4、顧全大局、敢于負(fù)責(zé)、不怕吃苦、無私奉獻(xiàn)的精神是做好慶典現(xiàn)場工作的強(qiáng)大精神動(dòng)力。慶典現(xiàn)場工作是校慶整體工作的一部分，這就要求我們要顧全大局，決不能為了方便自己，方便本組，各自為戰(zhàn)，以致誤了全局。慶典現(xiàn)場組的工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要敢于負(fù)責(zé)，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，要不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)，決不推諉扯皮，這些精神對于圓滿完成黨委交給我們的現(xiàn)場工作起到了很大的激勵(lì)作用。
5、指揮得當(dāng)、快速應(yīng)變是慶典現(xiàn)場取得成功不可或缺的保障。慶祝大會(huì)前，全體校領(lǐng)導(dǎo)提前到場，總協(xié)調(diào)人靠前指揮，迅速應(yīng)變，所有指令都得到準(zhǔn)確、及時(shí)的落實(shí)，成為慶典取得巨大成功不可或缺的保障。
（一）確立以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向培養(yǎng)目標(biāo)。對企業(yè)而言，人力資本素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心要素，主要包含體質(zhì)、智質(zhì)、知識(shí)、技能和品質(zhì)等。對個(gè)人而言，在獲得、保持和提升職位過程中，知識(shí)和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)的“得體行為”是職場競爭的成功關(guān)鍵。因此，從滿足企業(yè)的崗位人才需求和學(xué)生職業(yè)也競爭力的發(fā)展的需要出發(fā)，營銷類的行業(yè)英語教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向，探索“能力本位、多方聯(lián)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)、外語溝通能力強(qiáng)及職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良的復(fù)合型人才。商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，必然納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。
（二）明確以工作過程為主線課程任務(wù)。當(dāng)前高職教育的課程任務(wù)強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力為核心，以商務(wù)活動(dòng)流程為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。注重以學(xué)生為主體，以真實(shí)情境實(shí)施課程教學(xué)，以項(xiàng)目引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)促使學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)依托于英語教學(xué)，進(jìn)行真實(shí)有效的語言輸入；任務(wù)的開展與英語交際相融合，任務(wù)的難度由淺向難，依次推進(jìn)且有延續(xù)性；過程評價(jià)以自我評價(jià)、同學(xué)評價(jià)、教師評價(jià)和行業(yè)評價(jià)等相結(jié)合。
（三）確定以職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)的課程任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，以情景教學(xué)為主，設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目，以學(xué)生的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能有效完成商務(wù)活動(dòng)并有較好的禮儀素養(yǎng)。建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)踐課程測試系統(tǒng)，諸如“劍橋商務(wù)英語”（BEC初級和中級）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師資格證考試等，為學(xué)生早日適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。
（四）組織以工作任務(wù)為核心的教學(xué)內(nèi)容。一般高職院校設(shè)置禮儀課程，只是作為一門獨(dú)立的禮儀知識(shí)和培訓(xùn)課程，往往失去外語教學(xué)這塊“土壤”，割裂了商務(wù)禮儀與西方文化的關(guān)系，因此我們把商務(wù)禮儀融入到英語教學(xué)過程中，在語言交際過程中滲透禮儀素養(yǎng)，充分體現(xiàn)其社會(huì)性、職業(yè)性和實(shí)踐性。教學(xué)過程中從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大模塊，即儀表禮儀、語言交際禮儀、職場禮儀、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀，并融入到相應(yīng)的8個(gè)英語教學(xué)項(xiàng)目中，即求職面試、公司介紹、產(chǎn)品介紹與銷售、品牌管理、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請及創(chuàng)立公司。
二、行業(yè)英語課程中商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)實(shí)施方案
（一）課程內(nèi)容充實(shí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整。商務(wù)禮儀教育和行業(yè)英語教學(xué)相結(jié)合，是以項(xiàng)目為載體，將禮儀素養(yǎng)教育滲透到語言文化教學(xué)中，因此在課程內(nèi)容和架構(gòu)上可融入相關(guān)的知識(shí)，如商務(wù)禮儀發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀對個(gè)人發(fā)展成功的案例、商務(wù)禮對社會(huì)價(jià)值觀的作用及西方的禮儀習(xí)俗、禁忌等。
（二）課程實(shí)施要求。國際營銷專業(yè)的行業(yè)英語以聽說為主，重在以英語情景模擬對話提高學(xué)生語言交際能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成意識(shí)并付諸實(shí)踐應(yīng)用。1.實(shí)施環(huán)境：以多媒體教室為主要教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)可選擇校內(nèi)咖啡吧和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)院內(nèi)的公司辦公室為教學(xué)場地，進(jìn)行有效的英語言輸入和行為示范。以英語為目標(biāo)語作為交際語境，提供給學(xué)生真實(shí)、有效、充分的語言輸入，同時(shí)對具體環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀進(jìn)行示范，并分析其背后的文化、習(xí)俗等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)，并提供相應(yīng)的科學(xué)方法進(jìn)行操練。2.任務(wù)形式：以工作任務(wù)為中心的情境教學(xué)，按業(yè)務(wù)發(fā)展路線和職業(yè)成長為軸線進(jìn)行8個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，從初入職場求職面試一直到自主創(chuàng)業(yè)開辦公司，完成系列的任務(wù)，前后銜接，循序漸進(jìn)。以求職面試的項(xiàng)目為例，語言教學(xué)注重如何填寫英文的個(gè)人簡歷（resume）、口語對話注重面試（JobInterview）對話技巧，在教學(xué)中通過roleplay，同時(shí)融入了商務(wù)禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。3.任務(wù)實(shí)施：以學(xué)生為中心，通過案例導(dǎo)入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。通過以工作過程為導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)，進(jìn)行聽說讀寫訓(xùn)練，尤其突出聽說訓(xùn)練，分解商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)、分析、演示商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范并對學(xué)生進(jìn)行情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生形成禮儀意識(shí)并養(yǎng)成得體的儀態(tài)舉止和行為規(guī)范。此外，依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。4.任務(wù)拓展：憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識(shí)，養(yǎng)成有效的禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實(shí)踐活動(dòng)，對于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
（三）課程實(shí)施考核評價(jià)。行業(yè)英語聽說課分為過程性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)兩大部分，分別占60%和40%。過程性評價(jià)主要通過認(rèn)知考查、行為評價(jià)和項(xiàng)目測試進(jìn)行及學(xué)習(xí)檔案進(jìn)行考核，采用教師反饋、學(xué)生評價(jià)和社會(huì)評價(jià)相結(jié)合的方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評價(jià)。該課程總分為100分，其中商務(wù)禮儀素養(yǎng)占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養(yǎng)考核分計(jì)算公式：職業(yè)素養(yǎng)考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標(biāo)包括態(tài)度（A）形象設(shè)計(jì)、（B）舉止儀態(tài)、（C）英語溝通能力、（D）國際化意識(shí)、（E）團(tuán)隊(duì)合作等若干個(gè)方面，分別設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。評定時(shí)分別給予優(yōu)（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評定。非定量考核分計(jì)算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結(jié)合職業(yè)認(rèn)證資格考試，諸如BEC劍橋商務(wù)英語考試和禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試等，以考試促進(jìn)教學(xué)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)教育的動(dòng)態(tài)完善。
三、商務(wù)禮儀教育融入英語實(shí)踐教學(xué)
（一）加強(qiáng)第二課堂商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展。憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識(shí)，規(guī)范禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實(shí)踐活動(dòng)，對于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。
（二）依托校企共同體提升商務(wù)禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。
四、結(jié)束語
一、指導(dǎo)思想
以深入貫徹落實(shí)黨的十和市十一屆黨代表第三次會(huì)議精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，圍繞創(chuàng)建全國文明城市“塑造好形象、塑造好品質(zhì)”的總體要求，以“講文明樹新風(fēng)”為主題，組織動(dòng)員全局廣大干部、職工積極參與創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和各種社會(huì)公益援助行動(dòng)，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，促進(jìn)社會(huì)公正，保持社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、“講文明樹新風(fēng)”主要活動(dòng)內(nèi)容
（一）開展文明禮儀知識(shí)宣傳。主要通過宣傳社會(huì)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀常識(shí)，在體育系統(tǒng)內(nèi)部形成懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德的新風(fēng)尚。
（二）開展行業(yè)文明服務(wù)活動(dòng)。深入開展職業(yè)道德、規(guī)范服務(wù)、崗位技能、全民健身知識(shí)等方面的教育培訓(xùn)；開展職業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)，通過開展活動(dòng)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）開展形式多樣的全民健身活動(dòng)，帶動(dòng)廣大干部、職工以及市民積極參與體育健身、體育競賽，提高健康水平。
1、在全市鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村開展體育“三百競賽”工程。
2、利用寒暑假組織開展“七彩的夏日”和“繽紛的冬日”等青少年體育競賽活動(dòng)。
3、組織代表團(tuán)參加南通市第十屆運(yùn)動(dòng)。
4、舉辦有影響的賽事：4月13日舉辦全國老年人氣排球比賽；5月中下旬舉辦全國自行車公路賽；6月份舉辦省夕陽紅釣魚比賽；7月份舉辦省少兒籃球賽；8月份舉辦省象棋升段、升級比賽；9月——10月舉辦涉外籃球賽并籌劃、組織開展市級機(jī)關(guān)文體節(jié)。
（四）開展與掛鉤社區(qū)環(huán)境綜合治理活動(dòng)。按照凈化、綠化、美化的要求，努力提高廣大體育工作者環(huán)境道德素養(yǎng)，引導(dǎo)他們積極參與我市創(chuàng)建全國文明城市開展的一系實(shí)踐活動(dòng)。
（五）開展形式多樣的“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)。扎實(shí)開展“雙聯(lián)雙助”和千人聯(lián)千企業(yè)活動(dòng)，組織動(dòng)員廣大干部、黨團(tuán)和職工對空巢老人、殘疾人、特困職工要以不同方式開展上門走訪慰問活動(dòng)，讓他們真正感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。
（六）推進(jìn)全市全民健身基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)。做好市、鎮(zhèn)、村三級體育健身設(shè)施建設(shè)工作；市奧林匹克體育中心今年上半年建成，下半年將對外開放、使用；完善主城區(qū)“十分鐘健身圈”工程建設(shè)；4月份，省政府為民辦實(shí)事工程“健身步道”將在長江鎮(zhèn)先行試點(diǎn)，并逐步向全市鋪開；做好全市新增健身點(diǎn)場地的勘察及體育器材的配送，及時(shí)上門指導(dǎo)開展健身培訓(xùn)工作。
三、組織機(jī)構(gòu)
為開展好“講文明樹新風(fēng)”文明大討論大實(shí)踐活動(dòng)，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
成員：局各中層以上干部
四、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，把此項(xiàng)活動(dòng)作為服務(wù)工作大局、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重大舉措，認(rèn)真研究部署。同時(shí)要明確責(zé)任，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。
（二）廣泛發(fā)動(dòng)，積極參與。要采取有力措施，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，在局系統(tǒng)興起“講文明樹新風(fēng)”文明大討論大實(shí)踐活動(dòng)熱潮。具體要在體育健身、文明禮儀、公共秩序、社會(huì)服務(wù)、等領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為全國文明城市創(chuàng)建營造喜慶熱烈、文明和諧的社會(huì)環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】 機(jī)關(guān)工作人員形象塑造禮儀建設(shè)
中圖分類號(hào)：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。對機(jī)關(guān)工作人員來說，講究禮儀不僅是個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，更是單位整體面貌的體現(xiàn)。機(jī)關(guān)工作人員的文明程度除關(guān)系到政府在公眾中的權(quán)威及信譽(yù)，還對公眾起到示范效應(yīng)，進(jìn)而影響到一個(gè)組織、一個(gè)地區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。
一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)的重要性
近年來，各地通過組織開展“先進(jìn)性教育”、“效能建設(shè)”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”等一系列活動(dòng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)有所提升。但由于部分機(jī)關(guān)工作人員辦事流程不規(guī)范、工作行為不文明，損害了黨和政府在群眾心目中的形象。因此，加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀建設(shè)，讓其知曉在工作生活中如何踐行文明禮儀非常重要。
（一）有助于提高機(jī)關(guān)工作人員的自身修養(yǎng)。就個(gè)體而言，文明禮儀反映著一個(gè)人的交際技巧、應(yīng)變能力，閱歷見識(shí)、道德情操、和思想文化素質(zhì)。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)可以豐富人的內(nèi)涵，提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。
（二）有助于機(jī)關(guān)內(nèi)部的和諧團(tuán)結(jié)。和諧的人際關(guān)系，既需要思想道德和組織紀(jì)律的約束，也需要尊重和理解。加強(qiáng)機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員在日常與同事、上下級相處過程中的行為舉止，促進(jìn)雙方積極的溝通，增進(jìn)相互間的信任和了解，進(jìn)而形成和諧、良好的工作氛圍。
（三）有助于維護(hù)政府的形象。機(jī)關(guān)工作人員的個(gè)人形象往往與政府形象劃等號(hào)，其文明素養(yǎng)如何，不僅是個(gè)人所好的問題，更是直接影響和決定著機(jī)關(guān)的整體形象。如果機(jī)關(guān)工作人員連基本禮儀規(guī)范都欠缺，會(huì)造成廣大機(jī)關(guān)干部與服務(wù)對象交流與溝通障礙，不僅使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，而且會(huì)使群眾對黨和政府不滿，引發(fā)行政糾紛與矛盾。
（四）有助于提升社會(huì)整體文明程度。機(jī)關(guān)工作人員踐行文明禮儀，可以有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員為人民服務(wù)的意識(shí)，從根本上解決一些部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，在此過程中，機(jī)關(guān)工作人員個(gè)人和單位的美譽(yù)度會(huì)相應(yīng)提高，進(jìn)而示范帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)廣大群眾踐行文明禮儀，提升社會(huì)文明程度。
二、機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)的內(nèi)容
機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)內(nèi)容十分廣泛，主要包括機(jī)關(guān)服務(wù)環(huán)境、工作人員的儀容儀表、言談舉止、服務(wù)水平等內(nèi)容。
（一）服務(wù)環(huán)境方面。作為機(jī)關(guān)單位，整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境必不可少。基本的要求是提示標(biāo)志醒目；門窗、桌椅、地面干凈；電話電腦、文具資料等辦公設(shè)施擺放有序；桌椅、紙張、筆墨、飲水等服務(wù)設(shè)施齊全。整潔有序的環(huán)境既為工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，也能給工作對象營造美好的辦事環(huán)境。
（二）服務(wù)流程方面。機(jī)關(guān)單位首先要做的是向社會(huì)明確工作服務(wù)的職責(zé)和辦事規(guī)程，以便群眾找準(zhǔn)辦事機(jī)關(guān)。其次，要制訂落實(shí)服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制等相關(guān)制度，使群眾及時(shí)找到辦事人員。工作人員在工作過程中，要做到文明服務(wù)、禮貌待客，盡責(zé)辦事。
（三）儀表儀容方面。儀表儀容包括人的形體、容貌、舉止、服飾等方面。儀表儀容的修飾要與個(gè)體自身的性別、年齡、膚色、體型、氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜和協(xié)調(diào)。機(jī)關(guān)工作人員在穿衣打扮方面尤其要注意職業(yè)身份，要干凈整潔、端莊大方，穿制服時(shí)不要光腿，不要露“三截腿”，不能穿得過分雜亂、艷麗、短小、緊身、透視和暴露。
（四）言談舉止方面。得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)是機(jī)關(guān)工作人員必須具備的基本素質(zhì)。言談的基本要求就是經(jīng)常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失職業(yè)身份的話，講話時(shí)要讓對方聽得清、聽得懂，語速適度，語音平和。舉止的基本要求是做到站得直，坐得正，行得穩(wěn)，蹲得雅；與人溝通時(shí)，注意目光、表情、語言、手勢等的互動(dòng)。
三、目前機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)方面存在的問題
目前，越來越多的單位開始注重文明禮儀建設(shè)，有力地推動(dòng)了機(jī)關(guān)乃至全社會(huì)的文明禮儀建設(shè)。但是也有一些單位，在禮儀建設(shè)方面存在不少問題。
（一）工作環(huán)境雜亂。比如有的單位車輛停放沒有統(tǒng)一規(guī)劃，外部形象就給人不整潔的感覺；內(nèi)部布局不合理，標(biāo)識(shí)不清；辦公服務(wù)設(shè)施擺放凌亂、服務(wù)用品不齊全，地面臟亂等等。
（二）服務(wù)意識(shí)低下。個(gè)別機(jī)關(guān)單位存在遇到問題能推則推、能拖則拖，尤其對一些涉及部門職能交叉的問題視而不見、見而不管、管而不力，使問題越積越大；有的機(jī)關(guān)工作人員不用心工作，不鉆研業(yè)務(wù)，碰到新情況、新問題束手無策，處理歷史遺留問題無計(jì)可施；辦事講關(guān)系，沒有關(guān)系不辦事，有了關(guān)系亂辦事，不講原則，亂用權(quán)力。
（三）儀容儀表隨意。個(gè)別工作人員儀容儀表方面也存在不少問題：有制服不穿、制服不干凈；頭發(fā)、衣著花里胡哨；個(gè)別女性工作人員穿著暴露，吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、拖鞋隨意穿著。
（四）言談舉止粗俗。個(gè)別機(jī)關(guān)工作人員粗話、臟話不斷；坐立行不規(guī)范，譬如坐著把腳架桌上的，走起來吊兒郎當(dāng)?shù)鹊取磙k事的群眾要么愛理不理，要么大聲爭吵，態(tài)度傲慢，指手畫腳，自覺高人一等。
四、深化機(jī)關(guān)禮儀建設(shè)的幾點(diǎn)思考
良好的禮儀修養(yǎng)不是一早一夕實(shí)現(xiàn)的，需要一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。機(jī)關(guān)單位要想真正把握禮儀規(guī)范，培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)可以通過以下途徑：
（一）明確目標(biāo)。要用科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的核心理念，強(qiáng)化工作人員公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，讓工作人員在思想上認(rèn)識(shí)文明禮儀建設(shè)的重要性，把加強(qiáng)文明禮儀修養(yǎng)作為提高自身修養(yǎng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)形象、提高工作效率的一種責(zé)任，自覺在工作中注重文明禮儀。
（二）統(tǒng)一規(guī)劃。要結(jié)合本單位實(shí)際，明確單位工作定位和工作理念，制訂統(tǒng)一的規(guī)劃方案并組織實(shí)施，在辦公場所、服務(wù)窗口、宣傳陣地、設(shè)施設(shè)備、辦公用品、環(huán)境保潔等方面進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，塑造良好的單位形象。
（三）符合實(shí)際。在規(guī)范公共形象與禮儀細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)當(dāng)兼顧不同工作職責(zé)、科室崗位工作人員禮儀的實(shí)際需要，細(xì)化量化文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)。如工作期間工作人員應(yīng)該遵守的辦公禮儀、會(huì)議禮儀、服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；工作之余參與社會(huì)活動(dòng)的餐飲禮儀、生活禮儀、出行禮儀等方面的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；單位車輛文明行車，單位宣傳牌、視頻、資料等的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)等，讓每個(gè)崗位、每位人員都清楚自己應(yīng)該干什么，不應(yīng)干什么。
（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要立足機(jī)關(guān)單位實(shí)際，開展必要的禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是加強(qiáng)文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。按工作性質(zhì)、工作內(nèi)容開展針對性的文明禮儀教育培訓(xùn)。如對全體人員開展基本禮儀和日常生活禮儀教育培訓(xùn)，對新入職工作人員開展新崗位新業(yè)務(wù)新禮儀教育培訓(xùn)，對老員工開展優(yōu)化禮儀行為教育培訓(xùn)等等。二是開展文明禮儀實(shí)踐鍛煉。文明禮儀是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐不斷反復(fù)的過程，僅僅掌握禮儀理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對于機(jī)關(guān)工作人員來說，可以通過開展文明禮儀演講、撰寫文明禮儀體會(huì)文章、文明禮儀知識(shí)競賽等活動(dòng)，把文明禮儀自覺融入到日常工作和生活中。
（五）嚴(yán)格考核。機(jī)關(guān)單位要進(jìn)一步完善單位隊(duì)伍建設(shè)和年度目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則、群眾監(jiān)督投訴考核處理實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲工作規(guī)范等機(jī)制，將文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)納入其中，實(shí)行定期考核、日常檢查和群眾監(jiān)督相結(jié)合，加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查和考核獎(jiǎng)懲，同時(shí)公開公示考核標(biāo)準(zhǔn)、考核過程、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲情況，確保考核工作的公正、公平。
參考文獻(xiàn)
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⒉班毛展．《如何塑逭良好的地方政府形象》．《法制與社會(huì)》．2009.4（下）
⒊李靜．《提升禮儀素養(yǎng)樹立公務(wù)形象—談如何提高公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)》．《出國與就業(yè)》．2010年
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)達(dá)州市教育局達(dá)市教函〔2019〕154號(hào)文件《關(guān)于做好創(chuàng)建全國文明城市第二批（學(xué)校）實(shí)地考察點(diǎn)位達(dá)標(biāo)工作的通知》為指導(dǎo)思想，以教育部《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，全面落實(shí)達(dá)市同創(chuàng)〔2019〕9號(hào)文件《關(guān)于做好創(chuàng)建全國文明城市第二批實(shí)地考察點(diǎn)位達(dá)標(biāo)工作的通知》，廣泛深入地開展了文明示范學(xué)校創(chuàng)建工作，有力地推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定以下工作方案。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
確保做到：校務(wù)環(huán)境廉潔高效、校園環(huán)境潔凈優(yōu)雅、人文環(huán)境健康向上、學(xué)習(xí)環(huán)境輕松愉快、創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效，樹立文明學(xué)校的形象。
三、創(chuàng)建任務(wù)
（一）健全機(jī)構(gòu)，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
為創(chuàng)建工作的順利開展，我校成立了工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組成了由校長冉東、支部書記楊崇建為組長，副校級唐萍、肖寒、何小梅、沈濤為副組長的同創(chuàng)辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體工作。一是將創(chuàng)建工作納入學(xué)校工作的重要議事日程，狠抓督促檢查，形成“文明建設(shè)人人有責(zé)”的共識(shí)；二是把建設(shè)工作納入目標(biāo)考核，學(xué)期末進(jìn)行評比獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）加強(qiáng)學(xué)校德育體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)基本行為規(guī)范。
學(xué)校把思想道德教育融入教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，融入學(xué)生學(xué)習(xí)生活各個(gè)方面，加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育、學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生陽光心態(tài)、健康人格。開展愛國主題教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從小立志向、愛學(xué)習(xí)、愛勞動(dòng)、愛祖國，根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平，開展文明禮儀養(yǎng)成教育，提升學(xué)生的文明素質(zhì)，規(guī)范個(gè)人禮儀和交往禮儀，培養(yǎng)學(xué)生良好人格，建設(shè)優(yōu)良校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，共建校園文明。精心設(shè)計(jì)和組織開展勞動(dòng)技能、文娛體育等校園文體活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生德育、智育。體育全面發(fā)展。建立校園安全責(zé)任體系，學(xué)校各項(xiàng)安全和消防設(shè)施齊備，每年舉行安全疏散演練。
（三）扎實(shí)開展師德師風(fēng)建設(shè)，提升教師思想道德素質(zhì)。
學(xué)校定期組織教師進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新教師教育觀念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教師教學(xué)水平；重視班主任、骨干教師的成長，注重年輕教師的培養(yǎng)，為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成結(jié)構(gòu)合理、梯次發(fā)展的教師隊(duì)伍，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀納入師德師風(fēng)建設(shè)中，使“甘守三尺講臺(tái)，爭做‘四有’老師”在學(xué)校蔚然成風(fēng)。
（四）全面落實(shí)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
學(xué)校把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀植入課堂教學(xué)中，貫穿于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全過程，融入學(xué)校專題教育和校園文化建設(shè)中，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀落實(shí)在學(xué)校管理的各項(xiàng)工作中，通過學(xué)校的展板、教室文化墻、口袋書、晨誦、午讀等，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育工作做得更加有聲有色。
（五）營造溫馨校園氣氛。
學(xué)校嚴(yán)格落實(shí)“門前三包”，維護(hù)校園周邊環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。做好學(xué)校門前及周邊環(huán)境衛(wèi)生宣傳、清潔、維護(hù)工作，校園整潔有序、文明優(yōu)雅。
（六）加強(qiáng)師生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)
我校全體教師注冊志愿服務(wù)系統(tǒng)，廣泛開展志愿服務(wù)項(xiàng)目。如與所在社區(qū)有固定的社區(qū)共建計(jì)劃，精心組織開展四城同創(chuàng)知識(shí)宣傳、文明勸導(dǎo)、清除牛皮癬等志愿服務(wù)活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、長期化、規(guī)范化，使廣大師生在參與中強(qiáng)化，在體驗(yàn)中養(yǎng)成，培養(yǎng)公共文明行為。積極組織學(xué)生、教師、家長開展以文明出行、扶貧助困、環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)等。
四、具體措施
1.召開四城同創(chuàng)主題動(dòng)員大會(huì)，校長就創(chuàng)建全國文明城市做深刻闡釋，務(wù)必讓全體教師深刻理解創(chuàng)建意義，讓教師從思想上到行動(dòng)上統(tǒng)一到全市四城同創(chuàng)上來。
2.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。利用全體教職工會(huì)議、升旗儀式、主題班會(huì)、志愿者活動(dòng)開展、校園文化墻打造、主題展板等引導(dǎo)全體師生深刻領(lǐng)會(huì)“美麗達(dá)州是我家，四城同創(chuàng)靠大家”。
3.發(fā)揮家委會(huì)作用，引導(dǎo)家長參與，努力營造家校共育和諧教育理念。廣泛開展家長課堂進(jìn)校園、大手拉小手公益行動(dòng)、四城同創(chuàng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。使學(xué)校引領(lǐng)家長進(jìn)而輻射社會(huì)，四城同創(chuàng)建設(shè)活動(dòng)掀起全民參與。
4.廣泛聽取社會(huì)各界的聲音。向全社會(huì)公開師德師風(fēng)舉報(bào)電話，接受全社會(huì)的共同監(jiān)督，辦好人民滿意的教育。
我們通過工作總結(jié)，能更好的對工作的方向進(jìn)行調(diào)整，使之更有效率。小編為大家準(zhǔn)備了2021第一季度工作總結(jié)范文全集，希望對大家有幫助。
2021第一季度工作總結(jié)范文一
__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實(shí)際，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理、保障、服務(wù)工作，為推進(jìn)“世界田園城市建設(shè)”工作，為機(jī)關(guān)的正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。按照區(qū)委要求，現(xiàn)將我局__年第一季度工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平
（一）進(jìn)一步改進(jìn)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動(dòng)要求，全面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)征求意見表，就思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設(shè)置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負(fù)責(zé)人切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，分階段開展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊(duì)伍。
（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅(jiān)持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財(cái)務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范了財(cái)務(wù)運(yùn)行行為。
二、圍繞中心工作，認(rèn)真履職盡責(zé)
（一）抓好日常管理，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會(huì)、杏花節(jié)、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動(dòng)以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。
二是做好會(huì)議服務(wù)管理。完成各類大型會(huì)議服務(wù)109次，小型會(huì)議服務(wù)264次。成功完成了區(qū)委工作會(huì)議、“兩會(huì)”、成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會(huì)、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項(xiàng)目集中簽約儀式等會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
三是加強(qiáng)食堂管理。派專人深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。
四是規(guī)范公務(wù)車輛管理。一是做好車輛管理“三定點(diǎn)”工作。委托區(qū)政府采購中心招標(biāo)，對全區(qū)公務(wù)用車實(shí)行“三定點(diǎn)”，確定了2家保險(xiǎn)單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報(bào)廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個(gè)。
五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強(qiáng)大院秩序管理，對進(jìn)出車輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車號(hào)停車。二是保凈化。對機(jī)關(guān)大院實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。
六是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。一是加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動(dòng)及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全無事故。
（二）打造低碳機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)約。
我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機(jī)制，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計(jì)工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)強(qiáng)制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會(huì)在我區(qū)順利召開。會(huì)議以建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主題，對推進(jìn)加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無紙化辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。
（三）推行政府采購，節(jié)約財(cái)政資金。
區(qū)政府采購中心一季度采購預(yù)算為5788.02萬元，實(shí)際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項(xiàng)目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。
（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。
按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開了專題工作會(huì)，制定了接待工作方案，并落實(shí)責(zé)任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項(xiàng)保障工作。二是在全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊(duì)，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進(jìn)行有針對性的禮儀、隊(duì)列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識(shí)，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動(dòng)期間的各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動(dòng)各項(xiàng)接待服務(wù)準(zhǔn)備工作。
（五）積極準(zhǔn)備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村的后勤保障工作，制定了運(yùn)動(dòng)員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺(tái)服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車管理服務(wù)組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務(wù)組。二是加強(qiáng)與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運(yùn)動(dòng)員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準(zhǔn)備工作，完成了運(yùn)動(dòng)員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓(xùn)工作，并做好運(yùn)動(dòng)員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
2021第一季度工作總結(jié)范文二
第一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界人士的關(guān)心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創(chuàng)新思路，加大推介宣傳力度，推動(dòng)景區(qū)升級，提升服務(wù)質(zhì)量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數(shù)366622人次，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實(shí)現(xiàn)了今年廣寧旅游工作開門紅。
一、第一季度主要工作情況
1、精心策劃推介活動(dòng)。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動(dòng)；二是根據(jù)“三八”婦女節(jié)的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節(jié)假日活動(dòng)；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式”活動(dòng)，為宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌，弘揚(yáng)竹鄉(xiāng)美食文化，展示廣寧形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到積極的作用。
2、抓好新竹海大觀景區(qū)的升級改造工程。為使竹海大觀景區(qū)的升級建設(shè)既符合總體規(guī)劃，又符合該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于完善其旅游產(chǎn)業(yè)鏈及提升其綜合經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區(qū)項(xiàng)目策劃方案》，待進(jìn)一步琢商審定。
3、抓好景區(qū)創(chuàng)A工作。經(jīng)過一年多的努力，寶錠山風(fēng)景區(qū)已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區(qū)。目前我局正協(xié)助竹海大觀景區(qū)做好申報(bào)國家AAAA級旅游景區(qū)的資料籌備工作。
4、開展縣內(nèi)酒店四申報(bào)工作。在酒店升級方面，我局主動(dòng)聯(lián)系縣內(nèi)有實(shí)力的酒店，派出專人和邀請市局有關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場對其申報(bào)工作作指導(dǎo)。縣內(nèi)的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標(biāo)準(zhǔn)裝修，大堂的擴(kuò)建改造工程正在順利進(jìn)行中，計(jì)劃年底正式申報(bào)四酒店。目前我局正協(xié)助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報(bào)四酒店的資料籌備工作，
5、抓廣寧中旅轉(zhuǎn)制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關(guān)中旅牌照及日后經(jīng)營等問題，確保轉(zhuǎn)制工作能順利完成。
6、抓東亮夢圓農(nóng)家樂的建設(shè)。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專業(yè)人員前往東亮夢園景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，給景區(qū)提供了不少建設(shè)性的意見，并積極為景區(qū)向上級部門爭取建設(shè)資金。目前景區(qū)已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業(yè)，其它拓展項(xiàng)目正在規(guī)劃和建設(shè)中。
7、抓螺殼山景區(qū)開發(fā)的招商工作。今年我局把螺殼山景區(qū)的開發(fā)招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項(xiàng)目招商投資指南》；二是把重要旅游項(xiàng)目的詳細(xì)資料在網(wǎng)上公布；三是注重節(jié)慶效應(yīng)，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式”活動(dòng)中，給珠三角52家旅行社安排了相關(guān)的旅游線路，取得了較好的反應(yīng)。
8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項(xiàng)目資料的申報(bào)，完成了東亮夢圓景區(qū)農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務(wù)中心項(xiàng)目扶持資金的材料組織撰寫工作。
9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續(xù)和香港《商務(wù)旅游》雜志社合作，推介我縣待開發(fā)的四大景區(qū)--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區(qū)的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網(wǎng)合作建設(shè)的廣寧旅游網(wǎng)站上同步放入待開發(fā)景區(qū)的招商信息，擴(kuò)大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強(qiáng)化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會(huì)，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區(qū)啟動(dòng)儀式暨主題推廣活動(dòng)”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動(dòng)，進(jìn)一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發(fā)展局的精心組織下，在有關(guān)部門和社會(huì)各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數(shù)最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風(fēng)光宣傳片“等等。由于今次活動(dòng)得到領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門統(tǒng)籌一致，宣傳到位，所以活動(dòng)取得圓滿成功。
10、加大旅游企業(yè)安全生產(chǎn)力度。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的保證，我局深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，制定應(yīng)急預(yù)案，層層落實(shí)責(zé)任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識(shí)，加大黃金周、節(jié)假日、汛期的旅游安全的專項(xiàng)檢查力度，定期開展旅游市場安全專項(xiàng)檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項(xiàng)檢查，及時(shí)指出我縣一些旅游企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。
11、加強(qiáng)旅_業(yè)管理，整頓規(guī)范旅游市場秩序。一是做好旅游企業(yè)的日常指導(dǎo)監(jiān)管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業(yè)，掌握旅游企業(yè)的基本動(dòng)態(tài)和經(jīng)營情況；二是做好有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)工作；三是做好旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；四是貫徹落實(shí)市委、市政府和縣委縣政府關(guān)于開展“三打兩建”行動(dòng)的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動(dòng)打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵(lì)旅游企業(yè)開展誠信經(jīng)營活動(dòng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，建立旅游誠信體系和監(jiān)管體系。
12、繼續(xù)做好掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)“扶貧雙到”以及計(jì)生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標(biāo)局長親自帶領(lǐng)寶錠山風(fēng)景區(qū)、供銷商貿(mào)大廈等旅游企業(yè)一行11人去掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)橫山鎮(zhèn)白坎村開展春節(jié)前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個(gè)和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協(xié)助橫山鎮(zhèn)開展計(jì)生工作，受到好評。
13、完成本縣旅游標(biāo)識(shí)牌的相關(guān)工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標(biāo)識(shí)牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關(guān)部門的意見。
二、存在問題
我縣旅游業(yè)盡管在第一季度取得了不錯(cuò)的成績，但與發(fā)展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標(biāo)相比，與周邊省、市的一些旅游大發(fā)展相比還存在著差距。
一是旅游產(chǎn)品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續(xù)做大做強(qiáng)觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養(yǎng)生等緊密結(jié)合的現(xiàn)代綜合性旅游項(xiàng)目。
二是景區(qū)內(nèi)文化產(chǎn)品較少，很難在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“特色文化”內(nèi)涵。
三是景區(qū)的主題活動(dòng)較少，影響力不夠，形成不了景區(qū)的“旅游招牌”。
四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)，不懂得“自我包裝”。
五是缺乏旅游專業(yè)人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現(xiàn)象。
六是資金的不足影響旅游宣傳推介計(jì)劃，難以取得效果。
七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規(guī)劃，導(dǎo)致全縣旅游項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃缺乏指導(dǎo)性。
八是通往一些重要景區(qū)如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項(xiàng)目招商存在著一定的難度。
2021第一季度工作總結(jié)范文三
一個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
二、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。
三、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。
五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
六、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
