時間：2023-05-30 10:56:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒店培訓資料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、人事方面
截止到xx年6月15日，第1、2季度酒店共新進員工62人，離職人員69人。目前共有在編人數180人，崗位缺編人數5人，分別是餐飲部部長、服務員、迎賓員，前廳接待、大堂副理各1名。針對酒店人員招聘，采用對內招聘和對外招聘的方式相結合。其中，對外招聘通過四種渠道進行，一是利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，三是利用網絡平臺在京山各站上公布招聘信息，四是利用酒店員工現有的人脈資源進行宣傳招聘，多渠道、全方位地為酒店儲備人力。
二、企業文化建設方面
為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現網站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了一個表揚好人好事的平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。
同時，企業文化也是一種管理理念，在酒店內部構建和諧的企業文化，一方面，可以借用企業文化作為管理工具，激發員工的積極性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業余生活，更加促進了員工的音樂素養。另一方面，優化員工工作的“軟”環境，既可以用和睦的“軟”環境吸引并感化員工。酒店于xx年4月25日—5月4日開展了“踏青 運動 休閑” 為主題的外出春游活動，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩。在此次春游活動過程中，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。
三、培訓方面
培訓是一種富有遠見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產生效益，它需要持續不斷地努力。行政部在春節之后，著手加強對酒店員工的培訓力度。由行政部組織培訓和各部門內部培訓相結合的模式開展。新員工入職打破以前的傳統培訓方法，采用幻燈片+講解的教學方法進行，課堂氣氛活躍，收效明顯，員工反映良好。針對酒店現有的管理問題，行政部有針對性地搜集培訓資料，定期組織酒店管理層人員參加每周五的《職業經理人管理實務》培訓課程。通過培訓，旨在全面提升所有從業人員的服務意識、服務技巧和管理人員的管理水平。
四、檔案管理方面
酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財富。隨著酒店經營的發展，檔案資料的數量和種類也越來越多。行政部將所有資料統一歸類，然后再進行細分，將該健全的紙質檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找。同時，將各種規章制度，各部門的培訓資料做到紙質與電子檔同步，做到資料永久不遺失，永久存檔。除此以外，結合工作實際，健立健全了一些與工作息息相關的規章制度，例如：各部門節能降耗管理制度、酒店例會管理制度、酒店突發事件緊急預案等等。切實做到將制度服務于工作。
五、考勤管理方面
俗話說，沒有規矩不成方圓。從酒店開始實行指紋打卡以后，各部門從上至下，上到總經理，下到基層服務員都認真執行和遵守考勤規章制度，并將集團公司下發的考勤制度與員工工資真正掛鉤。從而實行了員工上下班考勤管理更加規范和制度化。針對考勤時的特殊異常情況，如指紋打卡機出現故障時，由行政部負責監督并抽查部門考勤情況，真正做到人人自覺遵守上下班紀律。
六、績效考核方面
科學有效的激勵機制能夠讓員工發揮出最佳的潛能，愿意留在酒店為酒店創造更大的價值。激勵的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的、最易運用的方法。xx年上半年度行政部從三個方面對員工實行績效考核，一是由部門負責人評選出的優秀資深員工，共計13人，二是由部門員工評選出的季度優秀員工，共計14人，三是由自己報名參加技能比賽產生出的優秀員工16人，并對優秀員工給予了一定的薪資補貼或者物資獎勵。雖說薪酬補貼和物資獎勵不是唯一的途徑，但是有一種讓人感覺受重視、受公平待遇的魅力，也將成為員工今后職級晉升的優先考核條件之一，激勵效果就由此而生。
七、員工管理方面
酒店是一個服務性的行業，員工流動性大。有些員工自己也認為自己在酒店不知道能不能做長做久，有些想法平時想說沒有機會說出來。行政部上半年從兩個方面，加強員工的管理工作。一是從行動方面管理，行政部結合公司的實際情況，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，切實維護用人單位和勞動者的合法權益，讓員工從此安安心心、踏踏實實的工作。二是從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會，進一步了解酒店員工的思想動態，營造酒店良好的企業文化與人文關懷，促進管理人員與員工之間的溝通，達到相互理解，增進團結的目的。切實做到關心員工、愛護員工，充分調動員工的工作積極性、主動性、創造性，增強公司的凝聚力和戰斗力。
八、個人在工作中存在的不足之處
1、深入員工，跟員工溝通的較少。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致，組織能力欠缺。
經過這六個半月的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。
我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。
一、實習單位介紹
北京凱悅萊溫泉會議中心隸屬于北京市房山區燃氣開發中心，是一家設施完備、功能齊全的準四星級綜合性溫泉度假酒店，北京市xx會議采購定點單位。
酒店內設各種規格會議室九間，可滿足10—500人的會議要求，容納500人的會議室，可提供大型舞臺、燈光、音響設備、錄音錄像、幻燈投影、LED會標顯示、茶歇等各項服務。是您承辦各種會議、學術交流、授課培訓、大型表演、各種宴會、新聞及展覽、拍賣等活動的理想場所。
酒店擁有各類豪華餐廳、宴會廳、自助餐廳及貴賓廳，可容納700人同時用餐，餐廳以正宗川魯粵等菜系為主，輔以農家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采用綠色有機食品，體現生態健康養生理念。精品烤全鴨，特色燜乳鴿，制作獨特，風味新穎，唇齒留香，定會讓您回味無窮。
酒店擁有豪華標準間、套間共計107套，室內裝修典雅，提供寬帶接入等服務，設施高檔齊全，是您下榻休憩的最佳選擇。
酒店康樂休閑中心娛樂設施齊備，有溫泉游泳、洗浴、演藝、自助。還有二期在建設的網吧、保齡、臺球、乒乓球、網球、KTV、健身等項目，可滿足您各種休閑需求。
酒店位于北京市生態休閑度假重鎮房山區長陽鎮，東部毗鄰亞洲最大的垂釣園碧溪垂釣園、長陽加洲水郡高爾夫球場；南部緊靠北京良鄉大學城；西部有天然氧吧上方山國家森林公園、地質奇葩石花洞、銀狐洞、仙棲洞，北方小桂林十渡，北方名剎云居寺，人類始祖居住地周口店北京猿人遺址等旅游景點；北部有正在建設中的譽滿全球的奧特萊斯超大休閑溫泉購物廣場，是您旅游度假的好去處。
酒店地理優越，交通便利，距北京西客站、六里橋交通樞紐僅30分鐘車程，可大大節省您的寶貴時間。
二、實習主要收獲和體會
（一）實習收獲
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線、高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象、 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的外國顧客（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了……
3、英語水平的提高
在準四星級的溫泉會議星酒店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對本酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
（二）實習體會
1、實習不是體驗生活
實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。
實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實習是一個接觸社會的過程
通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習期與北京凱悅萊溫泉會議酒店的關系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護凱悅萊酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實習與就業
實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。
通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，北京凱悅萊溫泉會議酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。
三、實習想法和建議
（一）實習想法
初步接觸了酒店業和北京凱悅萊溫泉會議酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。
酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。
北京凱悅萊溫泉會議酒店是一個新生的涉外四星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。
溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。
酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我北京凱悅萊溫泉會議對酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……
我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。
酒店的北京凱悅萊溫泉會議管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。
當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。
（二）個人建議
燃氣開發公司下屬凱悅萊已經有了很完善的儲備干部制度，只有繼續該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發掘有能力有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。
1、酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。
2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。
大家好！
“兔往龍來，新舊交替”，我們酒店以較好的成績“辭舊迎新”跨進20xx年。我是保安部經理xx，在這新年之際，我代表全體安保職員向在坐的各位領導及同仁說聲：大家新年好！
在過往的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創建為一個人文、生態、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線同仁，擔“治安、消防之重任”，盡“保駕護航之職責”，帶領保安職員強化服務意識，行于服務細節，專心極致，立足于“形象大使”的崗位上認真作為，盡心盡職，取得了領導、同仁及客戶認可，現向大家作一匯報。
績效為目標，作為是標尺
（一）消防工作重中之重，命系你、我、他
1、務實消防組織建設：
根據消防法規的明文規定和消防部分的嚴格要求，在酒店領導對消防工作的重視與支持下，本酒店被評為“雙星達標”合格消防單位后，更加嚴格要求，于上半年酒店消防組織建設調劑的基礎上，根據消防部分今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規定，對“消防組織機構”又做了進一步落實，更加明確化、實用化、公然化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶們的了解與監視。
2、務實消防檔案的健全落實
于2011年10月份，消防部分召開會議，要求對消防工作明細化并分類回口建立檔案，分為法人資格證書、營業執照、消防設施明細登記、消防中控室管理及交***制、消防建筑圖標，消防培訓資料等六項建檔管理制度，要求文字、電子兩重備查，必須做到“誰主管誰負責”，“誰負責誰簽字”的原則。嚴厲認真、切實將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任明確，未端有果。
3、務實對消防設施的嚴格管理制度
消防部分在全市掀起“深進五大，消除隱患”的全員活動，我店積極配合檢查指導，按消防部分的嚴格要求，對消防設施：消火栓、滅火器、應急燈、安全唆使標志、閉門器等進行全面維修與補充。
4、務實消防知識培訓的實戰建設
根據消防“四個能力”的實戰要求，我們對酒店新老員工進行了定期培訓、考核、實戰演習。特別對安保隊伍本身建設加大力度，并將消防知識培訓、治安維護職責、酒店住房散布、餐廳布局、會議場所、內部電話、周邊情況等內容編制學習資料。在每月1號的會上組織學習引導他們對績效理念的接受能力，明確本身形象大使的崗位，時刻牢記“心中有目標，肩上有重任”。
今年度我們安保部配合行政人事部對新老員工的培訓達260人次，進行消防知識考核260人次，針對消防專題觀看消防音像視頻達260人次，平時工作中不定期的對各部分員工“四個能力”熟背與理解進行抽查達360人次，對消防報警系統和陳總報警裝置接警后的應做事項及演習達360人次等，從而進步了員工們的消防意識，知道消防工作的重要性，學會了撲救低級火災的專業流程，正確使用滅火器，報警的基本方法，
1、歷史教訓，警鐘長叫；
自本酒店被評選為“省優、市優”三星酒店，機關會議和出差定點飯店，“五葉”環境酒店，消防“雙星”達標單位，***治安重點單位等榮譽和資格后，更加體現上級領導對本酒店的高度重視和嚴格要求。
由于往年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發生婚宴欺騙禮金，客人物品被盜，總臺遭受蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發生，引發領導的高度重視，我們對安保工作進行全面整治，針對案例分析，采取果斷措施，定出切實可行的具體實施辦法，杜盡了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績！
2、盡心作為，枕戈待旦，成效明顯；
針對發生案例，結合酒店實況，遵照領導要求，組織全體保安職員認真學習，進步熟悉，加強高度警惕性，定于凡在婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，利用監控觀全景，巡查到現場，提示面對面，并張貼“溫馨提示”標牌，做到“硬件輔助，軟件主動”專人負責日記錄，月總結、行流程、重結果，不給犯法份子可乘之機。
《三》敬崗敬業、專心極致、貼心服務
1、務實奮戰，弄好車場管理；
關鍵詞：Opera PMS；酒店；應用研究
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年3月6日
一、Opera PMS系統概述
Opera系統是由Micros-Fidelio公司研發的一套企業解決方案軟件，該系統涵蓋PMS（物業管理系統）、S&C（宴會銷售系統）、ORS（中央預訂系統）、CIS（客戶信息管理）、RMS（收益管理）、GDS（全球分銷系統）、OXI（外接接口系統）、OCM（渠道管理）等子系統，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前臺是酒店業最早實現信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前臺操作系統。
Opera PMS是目前國際上最通用的酒店前臺操作系統，它能滿足不同規模酒店以及酒店集團的需求，為酒店管理層和員工提供全方位系統工具，以便其快捷高效地處理客戶資料、顧客預定、入住退房、客房分配、房內設施管理以及賬戶賬單管理等日常工作。同時，其強大的外接接口系統可以與POS（Point Of Sales）機、PSB公安系統、BMP支付卡系統、Vincard門鎖系統等相連接。
二、Opera PMS系統的主要功能
（一）客戶資料管理。Opera PMS提供客戶資料記錄功能，全面記錄統計包括個人客戶、公司、聯系人、旅行社、團隊、預訂源以及零售商等各方面的資料，這些資料是整個Opera PMS工作的基礎。可以幫助酒店改善服務質量，提供個性化服務；幫助酒店分析客源市場及利潤來源并制定具有競爭力的市場營銷策略。
（二）客房預訂功能。Opera PMS提供了強大的預定功能，可以進行建立、查詢、更新客人預定和團隊訂房等操作，并提供了確認訂房、等候名單、房間分配、押金收取、房間共享、團隊客房控制以及批房預留等功能。該功能可用來：幫助酒店簡單快速地制定團隊計劃；實時監控可用房數并進行房價管理；自我控制預訂以達到最佳出租率。
（三）前臺服務功能。前臺服務功能是整個酒店運作的焦點，主要用于為預抵店者和住店客人提供服務。該模塊功能極其強大，可以處理個人客戶、公司、旅行社，以及無預訂客戶的入住服務，還設有房間分配、客戶留言、叫醒服務以及部門間內部溝通跟進服務等功能。其應用大大縮短了辦理入住的時間，使客人的滿意度得到提高，同時便捷的操作也獲得前臺員工的滿意。
（四）收銀服務功能。Opera PMS的收銀服務功能包括：客人賬單錄入、轉賬分賬、押金管理、費用結算、退房及賬單打印等功能。該功能簡單、易懂、高效，可以減少賬目錯誤，保證交易安全。
（五）房間管理功能。Opera PMS中的房間管理功能，能宏觀掌握房態的整體情況，有效監督實時房態信息，包括：可用房、臟房、住客房、維修房等，這些信息將幫助酒店把房態沖突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同時可以有效地安排客房的清潔工作。
此外，Opera PMS系統還包括應收賬款、傭金管理、報表、后臺接口、功能設置等功能。
三、Opera PMS系統在酒店的應用
（一）應用現狀。作為全球最受歡迎的酒店管理解決方案，Opera PMS系統覆蓋全球140多個國家和地區，目前安裝該系統的酒店超過20，000家，分屬于100多家聲名顯赫的國際性酒店連鎖集團和近6，000家獨立酒店。主流國際酒店連鎖集團（Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor等）指定采用Opera PMS系統作為酒店前臺操作系統。
在我國，Opera PMS系統是高星級酒店，特別是外資或外方管理的酒店采用最多的軟件系統。據統計，在國內的四星級酒店中，有超過60%的酒店選用Opera PMS前臺管理系統；在國內的五星級酒店中，有超過85%的酒店選用Opera PMS前臺管理系統；在國內的外資或外方管理的酒店，無一例外地選用Opera PMS前臺管理系統。由此可見，Opera PMS系統在我國高星級酒店中應用最廣，占有顯著的市場優勢。
Opera PMS系統之所以被國內高星級酒店中廣泛采用，原因有兩點：其一，該系統功能強大，幾乎可以覆蓋酒店任何一個分支，而且漏洞較少，尤其是其強大的財務功能及豐富的報表功能是任何一款軟件不能比擬的；其二，現今高星級酒店的國際化及涉外性對服務質量提出較高的標準，而選用國外的前臺管理系統有助于與國際接軌，同時體現先進的管理模式。2006年，臺北喜來登大飯店斥巨資將酒店前臺操作系統汰舊換新，改用Opera PMS系統，采用這套酒店前臺操作系統后，不但使臺北喜來登的預訂工作更有效率，更重要的是，透過Opera得以與喜達屋集團總部的“全球在線訂房”5，000萬筆客房數據的數據庫相鏈接。這正體現出Opera PMS系統功能的強大和先進。
（二）存在的問題。雖然Opera PMS系統被譽為最全面、最靈活、最完整的前臺管理系統，但在國內酒店的應用過程中仍存在許多問題。
1、成本高。該系統非常昂貴，購買成本根據模塊的不同在百萬元左右，每年的系統維護費也需要幾十萬，而且還有昂貴的升級培訓費用，這是制約Opera PMS系統在星級酒店普及的最主要原因。
2、全英文操作難度大。Opera PMS系統的一個重要特點就是全英文操作界面，這就要求使用者必須具備一定的英文基礎。而目前就職于高星級酒店前臺的一線員工大部分來自于高職院校，全英文操作對他們而言難度較大。據調查，有80%的員工認為Opera PMS系統的全英文操作界面成為制約其使用該系統的首要影響因素。
3、功能使用率較低。Opera PMS系統本質上是一款層次極其復雜的管理軟件，完成一項服務功能經常需要同時打開多個操作界面，其復雜性遠遠超過一般中文性酒店管理軟件。比如其報表功能，Opera PMS系統提供了超過360個標準報表，同時可根據酒店的需求調整報表設置，并在系統中提供內置報表模塊，依據客戶要求，創建全新格式的報表。據調查，90%的員工只使用了其中很小的一部分功能。
4、培訓體系不健全，培訓成本較高。2010年國內某酒店管理學院對酒店Opera PMS系統的培訓情況進行問卷調查，發現有兩種培訓模式：一種是傳統的傳、幫、帶，培訓效果取決于師傅的水平和能力；另一種是花重金將培訓外包，這種模式的缺點是培訓周期長，所以很多酒店都要培訓一個月以上才能給新員工發放系統賬號。同時，很多酒店臺員工流失率較大，經常出現剛培訓出效果就遭遇人員離職的現象，因此如何培育健全的Opera PMS系統的培訓體系，節約培訓成本是目前酒店面臨的一個難題。
四、對策研究
目前，國內酒店Opera PMS系統應用過程中出現的問題，除卻昂貴的成本費用和軟件系統本身的技術問題我們無力解決外，其他問題尤其是人員培訓卻可以通過高校和社會與酒店聯動，共同培訓Opera PMS系統專業人才。隨著Opera PMS已經逐步成為主流酒店管理軟件，社會各界已經意識到該系統培訓和學習的必要性和廣闊的市場前景。
為了向酒店輸送具有較高實際操作技能的專業人才，切合酒店對人才上崗即能用的需求，目前國內多數旅游管理院校已開設酒店Opera PMS系統相關課程，甚至少數旅游管理院校采購并安裝了Opera PMS教學版本，通過理論學習及上機實操，酒店一致贊賞學生上手很快，課程效果明顯。
在社會培訓方面，先之網于2010年7月率先在業內開發PMS全套網絡課程，對國際流行的高端PMS產品代表――Opera系統做全面講解，幫助酒店降低了新員工培訓成本。
為了更快更好地推進Opera PMS在酒店中的應用，同時解決酒店Opera PMS人員培訓的問題，應從以下方面入手：
1、發揮旅游酒店高職院校在Opera PMS人員培訓方面的作用。旅游酒店高職院校一直是高星級酒店一線員工的輸送者，可以采用校企合作的方式進行，高職院校將學生送到酒店實習，酒店利用實習期培訓學生使用Opera PMS系統，實習結束后，學生可以選擇留任，也可以到其他高星級酒店任職，這就節省了酒店的培訓時間。
2、開發相關培訓資料，包括Opera PMS系統教材和網絡資源。目前可以找到的Opera PMS系統教材只有兩本；相關網絡資源雖多但雜且不全；網絡上可以找到的是Micros-Fidelio公司提供的針對Opera PMS V4版本的操作手冊，并非最新V5版本。
3、專業培訓人員的發掘和培養。Opera PMS的功能非常強大，這就要求具有專業資格，精通系統功能并能熟練使用的培訓人員。培訓不僅要面對普通員工，更要面對管理層，只有這樣才能充分發揮出該系統的功能優勢。
主要參考文獻：
[1]王玲.淺談我國酒店業信息系統應用現狀及發展前景[J].企業導報，2012.3.
充分認識崗位培訓的作用和地位，努力掌握酒店崗位培訓的特點和規律，建立一個完整的培訓體系，并認真實施培訓工作質量的控制，是搞好酒店培訓的關鍵。
一、充分認識培訓在酒店管理中的作用和地位
酒店的宗旨是“賓客之上，服務第一”。如果說服務是酒店之生命，那么各級管理人員和服務人員就是酒店證明的主宰。
無論國內外酒店，不外是為了賓客提供情節、舒適的房間，美味可口的飲食，讓賓客食、住、行、游、購樣樣便利。要實現這種稱心如意的服務，就得靠有一定素質的服務人員。
能不能是酒店的服務水平在員工的不斷流動之中得到保持，在賓客川流不息的來往之中得到鞏固，在社會需求的不斷發展之中得到提高？能不能是酒店永遠保持著一批既有一定思想政治覺悟、較高文化素質，又有較強服務意識、服務技能和技巧的殷勤有禮的酒店產品營銷人員？這些人才從哪里來？當然只能靠自己培養，靠酒店的培訓。
“培訓是酒店成功必由之路。”“培訓是酒店發展后勁之所在。”“沒有培訓就沒有服務質量”......越來越多的酒店經營者開始意識到：要保持和提高酒店的管理水平和服務質量，就不能沒有培訓。許多有遠見卓識的酒店總經理們更頗有見地說：“培訓也是管理。”可見，人們越來越清楚地認識到培訓在酒店管理中的主導作用和重要地位，各級領導對培訓的重視以及各級管理人員地積極參與，正是酒店開展培訓工作的關鍵之一。
二、努力掌握酒店培訓工作的特點和規律
一般說來，酒店經營管理上的特點決定了酒店培訓工作的特點，我們在實踐中體會到酒店的培訓有以下幾方面的特點：
1.培訓原則的務實性
由于酒店向客人提供的商品只有一種,那就是服務。而酒店的服務無論是有形的或是無形的,都是實實在在的,可見或可被客人所體會感受到的。所以，為保證這種服務的高質量而開展的培訓工作也是實實在在的，講求務實的。當我們研究酒店服務質量下降的原因時，不難發現問題往往處在我們的管理人員堅持“三個關鍵”少了，沒有做到關鍵的時刻、出現在關鍵的部位，去及時地處理和解決關鍵的問題。當然，由于服務人員未能做到在任何時候、任何部位都嚴格地按標準化服務程序去向客人提供服務，也是服務質量下降的原因所在。這就是我們提出開展有針對性的共為培訓的要求。
價值，酒店使部門多、工種繁雜、分工十分細的企業，且員工來源多渠道，文化程度、素質修養也參差不齊。這就要求我們從實際出發，以提高酒店經營管理水平和服務質量為目標，強調針對性、實用性，注重實效，貫徹學用結合，按需施教“干什么學什么，缺什么補什么，”有目的地去設置不同類型的、培訓課程。
2.培訓形式的多樣性
由于酒店管理的多層級、多方面、多工種等特性導致了酒店培訓的多層次、多類型、多形式等多樣性。
多層次：根據職級要求的不同，培訓可分為經理、主管、班組長、服務員等層次，由于層級的不同，在培訓內容的選擇、程度的深淺和方式以及要求上都應有所不同。
多類型：員工培訓的類型大致可分：（1）員工崗前培訓（A、招工前——旅游職高日、夜校；軍事訓練；B、入職前——酒店常識教育；C、上崗前——職務技能訓練）。（2）崗位培訓（上崗前及在職期間業務知識、技能、外語、服務態度、職業道德及政治思想教育等）。（3）晉升前培訓（以基礎管理知識為主）。（4）“回爐”培訓（專門知識技能提高訓練）。
多形式：培訓的形式既有走出去也有請進來，既有課堂理論講述也有現場操作演習，集郵業務專業知識也有思想教育活動，既有對原有的操作程序的熟習也有對新技術、新科技的學習，既有脫產進修也有業余自學，既有參觀考察學習也有半工半讀，既有在國內同行間互相學習也有到國外吸取先進管理經驗的等等形式。
3．培訓內涵的整體性
我們可以從兩個方面去理解酒店培訓內涵的整體性。一方面，無論酒店的培訓是怎樣地多層次、多類型、多形式，他們都處于同一個目的，都是為了提高酒店管理和服務水平，因此，他們應該是“一條龍”式的，一環緊扣一環的培訓體系。
另一方面，正如人們所說的“酒店意識是酒店管理的精神支柱”，可見酒店意識的重要。因此，在培訓的全過程中，應突出酒店意識，尤其是酒店的整體意識的培訓，例如：酒店的整體經營、整體管理、整體協調、整體銷售、整體服務等等，這些都是酒店整體意識的內容。
4．培訓階段的持續性
酒店培訓的持續形勢與與酒店員工頻頻的流動、客源結構的多元和多變、社會需求的不停頓發展之中的。每當酒店銷售、技術、認識或程序規范上有了變化和發展，職工中出現流動、缺勤、抱怨情緒、顧客表現出許多的不滿和投訴、經營上反映出高成本、高浪費一極高的錯誤記錄、管理人員的計劃不周、指揮不力以及對問題的處理不當、部門之間，上下級之間以及酒店與客戶之間溝通不力．．．．．．如此等等,都決定了培訓務必持之以恒的特點.
在了解了酒店培訓的特點后,就不難掌握其內在的規律。譬如員工流動的規律、酒店經營的忙閑規律，不同崗位的員工對培訓的不同需求規律等等，都為我們制定每一階段的培訓計劃提供了依據。
三、建立一個完整的培訓體系
一個完整的培訓體系應該包括：領導、師資、教材、基地等要素。這也是作為一個酒店的培訓管理部門必備的條件。在酒店的培訓得到充分重視以后，師資隊伍和教材的建設就顯得極為重要。
根據酒店培訓具有專業性、實踐性的特點，師資可以從酒店有關部門中具有一定資歷，思想作風并熟悉業務操作技能，有擅長培訓工作的人員中選拔，也可以從經過一定實踐鍛煉，又樂于本職的大學畢業生中挑選。他們主要擔任公共課城（包括外語）和專業基礎課；有些課程必要時也可以適當外聘一些國內外的專家、教授、講師來講授。而酒店各部門崗位培訓中的業務專門技術技能課程的講授和訓練，則可由部門的管理人員（經理和主管）兼任。酒店從事培訓工作的專職師資是少數，更多的是在各部門內兼職的。為了使我們的師資能不斷提高自身的素質水平，以適應酒店培訓工作不斷發展的需要，酒店應鼓勵他們積極的在實踐中自我提高，并在有條件的情況下提供他們一定的進修機會。
培訓教材是由實踐上升為理論的結晶，它是使酒店培訓得以有效開展的保證。能夠使用國家權威部門編寫的教材固然重要，但酒店應根據自己的實際編寫適應自己需要的教材。對于酒店各部門的工作職能、要求和操作流程可以自編一些相應的材，甚至攝制服務操作流程VCD,還可以自編諸如結合酒店服務需要的《實用英語》、《禮貌用語》、《員工手冊》、《酒店常識》等教材。
在日常的培訓工作中，除了注重自編的教材外，還應積極引進和購入國內外書籍、錄音、錄像等培訓資料，并將外聘教授、講師的講課資料進行整理，作為培訓教材，也不失為好的方法。
四、認真實施培訓工作的質量控制
開展酒店培訓的目的是為了保證酒店向客人提供一流的高質量服務，要達到這一目的就必須重視培訓質量的控制。
有人說：“培訓是酒店人事管理的一個組成方面”，言下之意，“培訓就是管理”。因此，要抓好培訓培訓工作的質量控制，同樣離不開管理上PDCA循環的四個環節，努力使培訓工作嚴格的按照“計劃、執行、檢查、處理”這四個階段的順序永不終止地進行下去，是酒店培訓有效開展的關鍵。
無論是酒店培訓整體上的PDCA大循環，還是在每一階段，每一專題上的PDCA小循環，第一環節都是制定計劃。在調查了酒店培訓的需要，明確了培訓的目標后，重要的是計劃具體的培訓措施，回答這項培訓要做什么，由誰去做，在什么地方做，什么時候做和怎樣做，缺一不可。
計劃周到之后，是執行階段，關鍵在執行者能否嚴格地按照計劃規定的目標和具體方法去實實在在地工作。為此需要建立一個有效的監督機制，從總經理、培訓部到各部門、乃至每一員工的逐漸督導落實，還要運用相應的考勤、人事考核等制度去保證培訓的執行。假如能將崗位培訓納入酒店管理經營目標，與用人制度（包括晉升、待遇）掛鉤，將有利于激勵、調動員工參加崗位培訓的積極性，是大家是崗位培訓為權利和義務，從而變成一種自覺地行動，是十分有助于培訓工作開展的。
在檢查階段里，對照計劃檢查一下，看看培訓是不是達到了預期的目的。究竟哪些是對的，那些事做的不合適的，原因何在，從中找出成功的經驗和失敗的教訓來。為此，要定期進行培訓總結，并有目的地對培訓進行一些評估都是檢查的有效手段。
對培訓評估可以從兩個方面去進行，一是對培訓方法的評估，二是對培訓方法或方案的結果的評估。
培訓的評估方法應力求簡單、市級、客觀，可以采取問卷、面試、座談、測驗、實際操作等方式。也可以從實際工作的績效方面去檢驗。例如，對新主管培訓的目的之一是要使主管成為培訓者，為檢驗培訓的效果，培訓部教師可深入部門去考查他們的培訓課。進行評估的好處在于可以給學員以鼓勵和回應，事實證明這樣做既有利于決定對以往的培訓是否需要作出糾正，更有利于未來培訓計劃地制定和培訓質量的保證，是酒店培訓工作得以“百尺竿頭，更上一層”的前提。
關鍵詞： 區域旅游資源 英語口語 口語發展
經濟的飛速發展，人們收入的不斷增加，促使旅游發展更加迅猛，不僅使一些旅游文化名城旅游資源得到充分利用，更是新興了一大批旅游城市，更多的旅游城市吸引了大量的國際游客。中國的英語教育發展日新月異，其中口語的發展越來越受到大家的重視，但是現階段口語大多停留在“啞巴英語”的階段。利用區域旅游資源促進英語口語發展是值得我們研究的。本文就以河北承德為例，對區域旅游資源促進英語口語發展進行講述。
一、英語口語的現狀
目前，多數高職學校沒有單獨開設口語課，只是在普通英語課上零星涉及口語。即使有開設口語課，也往往存在這樣那樣的問題。在課時上，英語課本身就數量有限，再將其換分出精讀、泛讀、聽力和口語等課程，這樣就在無形中減少了口語課的課時數。在教材使用上，現在市面上的口語教材門類繁多，主要是以短文閱讀理解為主體的教材、國家文化為主體的教材、日常對話為主體的教材。這些教材都存在理論性有余、實踐操作性不強的問題。學生方面，學生自身的口語基礎差，對口語課開設的目的不明確，課堂學習積極性不高，嚴重影響了課堂教學效果，并且學生參與實訓的時間很少，或者根本沒有時間用于練習口語。
二、區域旅游資源和英語口語相結合，促進英語口語發展
區域旅游資源是旅游城市的優勢資源，它不僅是地方經濟的主要來源，還是其他資源發展的基礎。將區域旅游資源和英語口語相結合，促進英語口語發展是河北承德這個老牌旅游城市的優勢所在。具體方法如下。
1.將當地旅游信息融入到教材之中
結合傳統教材，以常用教材的內容為模本，參考承德旅游實際進行教材修改，使之既有理論基礎，又有實際使用價值。比如將避暑山莊的介紹融入教材：“承德避暑山莊位于承德市北部。俗稱承德離宮，原名熱河行宮，始建于康熙四十二年（1703年），至乾隆五十五年（1790年）最后完工，歷時八十七年，建樓、臺、殿、閣、軒、齋、亭、榭、廟、塔、廊、橋一百二十余處，尤以康、乾御題七十二景昭著，與自然山水相輝映，園中有園，景內有景，構成了一幅千姿百態的立體畫卷，是清代皇帝夏日避暑和處理政務的場所，為中國著名的古代帝王宮苑。占地面積五百六十四萬平方米，是我國現存最大的皇家園林和著名的文物風景區。這里號稱中國古典園林之最高范例，這里是中國地理形貌之縮影，來到承德避暑山莊，如同走過大江南北。”將承德市具有代表性的旅游酒店、旅行社、旅游景區等的員工培訓資料作為教材，可以使我們獲得第一手的市場需求資料。因為，旅游企業員工的培訓是針對從業中最常見問題而設置的，它是企業用于新員工培訓和老員工進修的專業資料，具有很強的時效性和實用性。選擇承德市旅游企業或者旅游景區中英對照的影像和圖文資料，這些資料直觀、細致、特色鮮明，專業詞匯翻譯比較到位，往往能集中地反映企業特色，真正反映行業需求，是比課本更貼切的行業簡介。所以，課堂中可以將這些有關景區、酒店等的圖文資料作為教學內容，增強學生的行業感知度。
2.將課堂教學與當地旅游相結合
英語是實用性的學科，口語更是交流的重要工具。在教學過程中，創造旅游景點、酒店、度假村、休閑會所等情景，讓學生多方參與并角色轉換。如模擬在避暑山莊游覽，將學生分成扮演導游、游客、接待人員等角色，反復模擬旅游時的景點英語介紹，英語口語日常交流，甚至假設一些旅游期間會遇到的各種問題。倡導學自主模擬旅游景點，設置吃、住、行、游、購、娛各環節所涉及的問題，用英文解決遇到的困難。這樣有助于提高學生的英語口語表達能力和英語模仿能力，注重了任務設計的合理性，建立了以學生為主體、教師為主導的結構。根據教學計劃，布置學生收集將要學習的景點知識的相關資料，準備英文導游詞。
3.將課堂學習搬到校外實際景區進行實踐鍛煉
走出校園，進入真實景區是鍛煉學生的平臺，也是檢驗課堂模擬實訓的機會。將學生分成小組，由老師帶領分別進入到和同意給予實踐的單位，如景點、酒店、度假村、休閑會所等，由用人單位具體安排實踐工作，學生將課堂學習的相關知識充分發揮在工作中。這樣學生往往會通過實踐認識到自己英語口語的不足之處，再返回課堂學習的時候，就知道自己該在哪些方面努力，也會更珍惜課堂上鍛煉的機會。實踐是檢驗真理的唯一標準，也是強化課堂教學的有效補充。
三、結語
隨著區域旅游行業的不斷深化發展，其對英語口語的影響會越來越大，這就要求英語教師與時俱進，深入了解學生的特點，明確教學目的，因材因需施教，利用一切可以利用的資源開展生動有趣的英語口語教學，充分調動學生學習英語口語的主動性和積極性。在注重基礎知識的同時，還要注意與學生的特點和專業相結合，從而全面提高學生的英語口語水平。
參考文獻：
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20__年即將度過，回顧一年來人事部的各項工作在總經理和總經理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學習實踐科學發展觀為指導，在認真貫徹落實國家有關勞動用工的方針、政策和規定的基礎上，堅持以人為本的管理理念，維護員工的合法權益，積極營造和諧、穩定的企業環境。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現將20__年人事部工作具體總結如下：
一、加強所屬員工政治思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率
人事部門屬大廈職能部門，現共有人員5名，其中經理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發揮著組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結工作，查擺和糾正不足，開展學廈行政管理制度和工作職責、工作程序和各項大廈政治理論學習內容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養，教育所屬員工樹立愛崗敬業的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率
酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好招聘工作，通過在晨報招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯系，簽訂實習協議等方式進行人才的選用，并對應聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現有人員情況：酒店現有員工共計91名，其中人事部、辦公室7名（含總經理），司機班3人，財務部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務中心8人，在所有人員中，總經理1名，總經理助理1名、現役官兵9名，經理7名，副經理1名，主管4名，領班7名，員工61名，督導層以上人員占總人數的23%，員工占總人數的67%，現役官兵占總人數的10％。認真做好各類檔案資料的管理工作。
三、認真做好各類檔案資料的管理工作
檔案管理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對各類資料進行統編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛生、健康教育、
計劃生育、總部來文、上報和下發文件、安全生產、文化活動等8個類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工資、各類總結、離職人員、圖片資料、勞動合同、社保資料、員工應聘信息等9個類別。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現問題。四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益
薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態度、行為和業績等所做出的各種回報，是員工比較關心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據總經理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進行了重新調整，結合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標準。同時在員工工資調整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則，對符合條件的員工及時上報總經理給予調整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調整，11名員工被任命為經理、主管、領班等職務。極大的促進了員工的工作積極性和工作熱情。同時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報的考勤表、過失單、員工的各項扣款、工齡工資認真進行審核，確保工資的準確，維護員工的切身利益。
五、衛生管理、計劃生育、精神文明建設工作
衛生工作是飯店業的頭等大事，食品衛生、環境衛生是衛生工作的主題。今年的衛生工作主要抓經常性的檢查工作，由以前的一個月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛生檢查量化標準，嚴格落實衛生管理責任制，對每次檢查情況進行通報，并按照衛生管理制度規定對部門負責人進行扣分處罰，對庫房食品及時進行檢查，發現過期食品責成庫管下架報廢，嚴禁使用和出售過期食品、原料。計劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴格按照國家計劃生育政策，自覺接受辦事處計生辦的工作指導，加強對育齡婦女登記建檔工作，為大廈婦女進行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息，管理和發放好計生藥具。精神文明建設工作是促進經營工作順利健康發展是經營工作的劑和助推劑，抓好精神文明建設工作，對大廈各項工作至關重要，作為市級精神文明單位，今年繼續抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標準，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。
六、員工餐和員工宿舍管理
做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經常檢查員工餐伙食質量，同員工餐師傅根據季節制定每月伙食計劃，逢年過節改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費，又進一步提高了員工的用餐質量，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛生管理，教育所屬人員養成良好的個人衛生習慣，經常性的對員工餐菜品和環境衛生進行檢查，為員工提供一個健康、衛生的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍15間，其中男員工宿舍6間，女員工宿舍9間，住宿舍人員共計41人，定期檢查宿舍衛生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、
舒適的住宿環境。
七、組織協調工作。
在開展各類活動和召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工[！]作，確保各類會議、活動順利開展，同時認真做好各崗位之間人員調動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項工作組織協調得力，沒有出現問題。
八、存在的問題和改進的方法
在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：
1、人事部人員在社會閱歷和管理經驗方面還不成熟，了解行業市場、行業信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實行網絡辦公，人事部辦公室沒有連接互聯網，上報文件和接受文件要到商務中心進行，有時會造成一些行業通知不能及時傳達到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯網，方便與同行業之間的網絡交流，減少不必要的工作環節，提高工作效率。并適時將人事部人員派到其他酒店見習培訓，逐步提高管理水平。
2、員工崗位技能培訓工作不夠專業，缺乏技能培訓資料，目前在服務技能培訓方面只能是老員工帶新員工的方式進行，造成員工業務技能水平提高緩慢。建議同飯店協會或酒店培訓機構取得聯系，對主管、經理進行本崗位業務技能培訓，之后再由各部門主管、經理對所屬員工進行培訓。
3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。
4、員工就餐管理制度落實不夠，造成經常有員工倒飯和浪費現象，今后要加大對員工餐就餐制度的檢查和落實力度，做到監督和處罰相結合，同時加強員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質量。
5、抓平時日常檢查工作力度不夠，對違紀人員的處理不及時，造成管理松懈，今后要加強日常工作檢查力度，并實行檢查考核記分制，對發現的違紀現象及時處理，并做好統計，每季度對部門統計情況進行通報。
關鍵詞：AP直接覆蓋 AP接入原有系統覆蓋 WOC組網 入墻式AP覆蓋
Abstract: Selecting the appropriate WiFi signal coverage can improve the running quality of WIFI network and is conducive to the maintenance of the carrier image as well as to enhance market competitiveness and to expand market share, to ensure the economic benefit of an operator.
Keywords: AP direct coverage of AP access to the original system covering the WOC network into the wall type AP coverage
Key words: high-rise; office building; core; design
中圖分類號：TN820.1 文獻標識碼：A 文章編號：
1、前言
在手機、游戲機、數碼相機等消費類電子產品越來越普及，終端產品豐富使wifi的普及率將會越來越高，這表明了wifi市場將會有更廣闊的前景。隨著用戶量和數據量的不斷增加以及組網環境越來越復雜，如何建設良好的wifi網絡變得日益重要。
在通信市場的競爭中，用戶關注網絡的問題主要是：上網速度慢，網絡延遲多、信號覆蓋差和網絡掉線等，所有的指標都需要通過在wifi網絡組建前進行有效網絡規劃而達到，因而選取合適wifi信號覆蓋的方式可以提高wifi網絡的運行質量，同時維護運營商的形象，增強運營商的市場競爭力，擴大市場份額，保證了運營商的經濟利益。
目前在熱點區域進行wifi信號覆蓋的方式主要以下幾種：
2、AP建設小型室分系統
AP加功分器多帶幾個吸頂天線對目標區域進行覆蓋，形成一個小型室分系統。這種方式出于投資考慮，對某些目標區域只要求泛覆蓋，無線上網需求比較少，同時沒有原有室分系統，需單獨新建一套該系統的進行有效覆蓋，并不需要考慮容量問題而采取一種節資覆蓋方式。一般建設方式如圖3-6所示：
圖3-6 AP建設小型室分系統圖
采用AP+多面外接天線的覆蓋方式，如：覆蓋區域面積較大（如大于3000平米）、場景開闊、對容量要求不高的區域，如機場、會展廳、大型商場、大型圖書館等。其次、對容量需求較少，覆蓋面積較大的場所，如一些大商場，空曠的公共地區等，也適用用于間隔比較多微型辦公室等。
3、AP直接覆蓋
AP直接放裝是最簡單的WLAN覆蓋方式，在需要進行覆蓋的區域根據信號傳輸損耗的鏈路計算結果和容量需求選擇合適的位置直接放置AP。一般來說，單獨放裝AP的點位選擇比較靈活，基本可以選擇適合WLAN覆蓋的最佳安裝位置，并且由于單個AP直接覆蓋的范圍一般不會很大，在覆蓋面積較大或結構復雜的場所時會使用較多的AP，這樣可以獲得較大的網絡容量。一般直接覆蓋AP采取100mW小功率AP進行覆蓋，AP直接覆蓋能力如表3-7所示：
表3-7 AP直接覆蓋能力表
此覆蓋方式適合于對容量需求較大的場合，使用場景如下：一、業務量較高，用戶較集中，如會議廳；二、目標覆蓋區域開闊，大部分可視，如酒店大堂；三、覆蓋區域較離散，如寫字樓個別樓層的會議室；如會議室、機場的VIP候機區、咖啡吧、業主要求的無線上網需求較大的區域等。四、適用于覆蓋區域較小并且較空曠的區域如電信營業廳、小型賣場等。
4、AP接入原有系統覆蓋
4.1AP接入室內分布系統可；此方式將AP作為信源連接到樓內的分布式天線系統中，通過合路器合進改系統，wifi信號通過分布式小天線覆蓋熱點區域。由于WLAN系統的工作頻率為2.4G頻段，其在空間的傳輸損耗相比CDMA 800Mhz信號高很多，AP本身作為信號源的輸出功率相比CDMA基站也低很多，一般只有500mW，故AP合路點比較多，如果待覆蓋區域面積較大或內部樓宇結構復雜時，這種建設方式最有效，最快捷一種方式。AP接入室內分布系統如圖3-7所示：
如圖3-7 AP接入室內分布系統原理圖
此覆蓋方式適合于已經建立起原有室內分布系統，并且原有器件符合wifi系統器件要求，同時該系統對容量需求較少，覆蓋面積較大的辦公室，大商場等場所。
4.2通過WOC組網；CATV（含數字電視）工作頻段為5~860MHz，wifi工作頻段2400~2500MHz，隔離帶很大，采用CATV和WLAN合路器可以簡單的實現兩種系統的信號復用。同時發現，WOC系統所采用的器件插損指標好于原CATV系統器件指標，因此CATV系統改造為WOC系統后，CATV信號大部分時候不降低或略有增強，通過合適的方案設計可以保證CATV信號在經過WOC系統改造后降低不超過3dB，而CATV系統信號一般有10dB以上的冗余。因此CATV系統改造為WOC系統后不會影響到CATV系統的性能。某酒店WOC示意圖：
圖3-8 某酒店WOC系統圖
圖3-9 某酒店WOC安裝圖
WOC系統選點要求：有完整的CATV系統，保證施工的可行性，同時該系統沒有產權糾紛，并且CATV信號強度不低于55dBm（采用頻譜儀測試不低于-52dBm），有無線上網的需求的地點，如星級賓館、快捷酒店、大學宿舍或酒店式公寓。
4.3AP通過原有LAN網進行組網；此方式通過已經布放好的網線，通過原有LAN系統，外接到城域網方式組網。一般來說，目標覆蓋區域走線困難，可以通過此方式快速組網。下面介紹通過原有LAN網組網覆蓋方式---入墻式AP覆蓋。入墻式AP也叫墻壁式AP、入墻式無線AP，屬于無線AP的一種，體積小，因其專門設計為安裝至墻壁的普通國際標準的86線盒，可以完美替代房間內的有線網絡面板，實現諸如酒店、宿舍、家庭、辦公場所等不方便大面積施工的無線覆蓋區域覆蓋。一般入墻式AP面向經濟型酒店設計的墻插式AP，采用國標86mm 面板, 可以方便的安裝到酒店房間內的接線盒上，不破壞室內原有裝修設計。內置的IEEE 802.11b/g/n 無線模塊，最高支持150Mbps 傳輸速率，可連接筆記本、平板電腦、智能手機等無線終端設備。入墻式AP覆蓋目標靈活，針對性強，布線工作量小，成本低，同時規避穿墻帶來的損耗，無線網絡覆蓋質量高，但AP覆蓋半徑小，AP需求量大，在工程上，利用入墻式AP需要替代房間內的有線網絡面板，目前入墻式AP應用比較多在于酒店賓館，總之通過入墻式AP可以良好解決原先賓館房間wifi無法覆蓋的問題，同時很好的解決wifi網絡的自干擾及其他運營商干擾的問題。
此覆蓋方式適合于有完整的LAN系統，保證施工的可行性，同時有無線上網需求的地方，如企業辦公室，酒店客房或大學生宿舍。
5、采用室外AP覆蓋
室外AP覆蓋往往采用大功率AP和高增益天線，室外型AP由外向里發送信號，阻隔較少，高功率穿透力強。其應用場景主要是室外、沒有室內覆蓋的區域、小型樓宇、商業街或廣場等區域。
6、結語
本論文總結了wifi信號覆蓋的方式，論述了不同組網方式以及對其應用范圍進行討論，并在一些場景提出相應解決方法，這樣通過系統對wifi網絡組網方式進行總結和論述，有利于降低網絡建設成本，提高網絡質量以及保障用戶體驗。
說到紹興臭豆腐，內行人第一個想到的一定是紹興佰味莧。眾所周知，紹興臭豆腐聞名世界，散落在民間的做法也成千上萬，無論外形、色澤、口味和制作工藝都是各不相同。而佰味莧卻又如何能在眾多同行中獨步天下，笑傲同儕呢？
先看加工工藝，佰味莧在傳承紹興百年臭豆腐制作工藝基礎上，不斷摸索、研究，將現代創新技藝與古老傳統工藝有機融合，以特有的生產制作方法泡制出更具口感、更符合現代人口味的“臭名遠揚”臭豆腐。2010年，佰味莧公司的臭豆腐加工生產技術榮獲國家發明專利。
再看生產用料，俗話說，“臭豆腐好不好，全靠汁來泡”。制作臭豆腐的關鍵在于莧菜汁，而莧菜汁因為釀造周期長，儲運風險大，很多生產臭豆腐的企業為規避風險不會自主生產，這樣他們生產的臭豆腐根本無法得到保證。而佰味莧公司擁有幾百畝莧菜梗種植基地，同時建設了一千五百平方米的莧菜汁（臭豆腐原材料）生產基地，使臭豆腐的品質得到可靠的保證。在臭豆腐行業中佰味莧公司是目前全國唯一擁有如此大規模生產臭豆腐原材料的產銷企業。
承古創新的生產工藝、優質穩定的生產原料，讓佰味莧生產的“臭名遠揚”臭豆腐在經過油炸后外酥內嫩，表面金黃，清咸奇鮮，不臭反香，甚至一些從不吃臭豆腐的人在看后聞后都想一嘗為快。故有“撲鼻聞其臭，入口生奇香”之說。
地道美味深受外賓青睞 佰味莧臭豆腐臭名遠揚
當顧渭忠把臭名遠揚臭豆腐到網上后，全國很多要創業人員紛紛來電來人要求學習臭豆腐制作技術，甚至有一些外國華人也想學習顧渭忠的臭豆腐技術。2007年10月，顧渭忠迎來了第一個異國學員，來自柬埔寨的中國華人程文捷，程文捷敲開了顧渭忠的店門，懇請顧渭忠收下他當徒弟。程文捷說：“中國的傳統小吃很受柬埔寨華人歡迎，但當地華人做不出地道風味的中國傳統小吃，所以想來中國求取‘真經’。”3天時間里，顧渭忠將臭豆腐制作技術毫無保留地傳授給了對方。程文捷不久便在柬埔寨開了“臭名遠揚”臭豆腐連鎖店。顧渭忠的第二個異國弟子是菲律賓馬尼拉市的女青年陳安妮。2008年4月2日，陳安妮發郵件給顧渭忠，希望顧渭忠傳給她制作臭豆腐技術。如愿以償后，陳安妮在馬尼拉開出了“臭名遠揚”連鎖店。2008年10月13日，來自馬來西亞的呂長福先生來到顧渭忠的“臭名遠揚”臭豆腐作坊，當面拜師學藝。經過一天的認真學習，呂先生已初步掌握了臭豆腐制作幾道工藝。
雖說傳授技術獲利不小，可麻煩的事也接踵而來，學去技術的人紛紛要求顧渭忠提供原材料，原因很簡單：沒有地道的莧菜汁做不出美味的臭豆腐。可顧渭忠壓根沒有考慮到這個，于是他只能向農戶收購莧菜汁，可是收購的數量卻遠遠無法滿足外地市場的需求。這樣一來，顧渭忠被客戶“逼”得只能自己大量種植莧菜梗了。于是在2009年，佰味莧公司建立了國內最大的臭豆腐原材料生產基地來供應全國各地的臭豆腐經營者。
一塊普普通通的臭豆腐，誰會想到能做到這么大的產業，在不斷供應國內市場的同時而且出口到了世界各地，飄洋過海銷到了國外，真正實現了“臭名遠揚”。顧渭忠成立了屬于自己的佰味莧食品有限公司，也把為他帶來財富的臭名遠揚臭豆腐生產技術申報了國家發明專利，并與當地的廣大農戶達成了莧菜梗的定點種植、定點收購的合作，莧菜種植基地已達到了幾百畝，莧菜梗也有原來的1毛錢一斤，漲到了5毛錢一斤，同時也帶動了村民種植莧菜梗的積極性，促進了莧菜梗產業的發展，眾多的種植戶也由此而發家致富。顧渭忠也被評為了浙江省“創業富民，創新強省”新聞人物。成為了遠近聞名的“臭豆腐大王”。
實地考察佰味莧 技優質高不愧臭豆腐之王
在佰味莧公司一千多平方米的臭豆腐原材料生產基地，腌制場里整齊地碼放著60個3500公升容量的大桶和30個1600公升的小桶，旁邊還堆放著幾十只大水缸。
工作人員正在桶邊忙碌地揀選、灌裝、稱重、裝車、發貨，遠遠地就能聞到一股腌制莧菜梗特有的味道。據顧總介紹，臭豆腐好不好吃，主要看鹵汁。只有腌制足夠久的莧菜鹵汁，泡出來的臭豆腐才更地道、更可口、更正宗。而腌制鹵汁用的莧菜，更是馬虎不得。從腌制莧菜梗與鹽和水的比例到莧菜梗的質量，公司都有嚴格的要求，用這種精挑細選出的莧菜梗腌制的鹵汁，才能百分百保證臭豆腐的味道和口感。莧菜是全國各地菜市場均可以買到的蔬菜，基本每個地區都種植，用莧菜梗發酵腌制發酵半年以上后泡出的水即是莧菜鹵汁。發酵腌制的時間越長鹵水的質量越好，莧菜汁每桶50公斤包裝，一桶50公斤裝的臭鹵可浸泡4x4x2厘米的豆腐3萬塊左右。
佰味莧公司裝點的極具文化氣息。一進公司大門，映入眼簾的是一尊紹興師爺的銅像。銅像手中的扇子上寫著“臭名遠揚”四個大字。在銅像的背后，是一幅“會友圖”，圖中，兩個白發老叟圍著一疊黃澄澄的油炸臭豆腐相對而坐，一個小童晃著蒲扇，溫著爐子上的一壺黃酒。簡單而細致的裝飾，將流傳千年的紹興臭豆腐文化展現的淋漓盡致。顧總介紹，佰味莧公司現已被上虞市民間文藝家協會評為傳統技藝傳承基地，因此格外注重臭豆腐的文化。佰味莧人努力在一點一滴中，把千百年來紹興的傳統美食文化傳播到世界各地。
店面經營
統一的形象、統一的包裝、統一的服裝、統一的技術、統一的店面、統一的廣告、統一的理念，使得經營的店鋪與眾不同！
流動經營
移動油炸推車設備，您能主動出擊，到人流量大的地方，以統一的服務質量、產品質量，給客戶健康、衛生的美食小吃。
半成品配送
給酒店、飯館配送半成品（未油炸）是佰味莧及各地加盟商非常成功并引以自豪的銷售形式，酒店、賓館每天均以特色菜招牌菜來吸引食客。
真金不怕火煉――980元讓您牛刀小試－－－不怕您不加盟
__位于__省西南部，總面積1898平方公里，城區面積3.63平方公里，20__年全縣實現國內生產總值11.6億元，農民人均純收入2735元，財政總收入9596萬元（其中地方財政收入4719萬元），屬經經濟欠發達縣。全縣轄7鎮13鄉345個行政村，總人口19.76萬，其中農業人口16.92萬（占87以上），農業勞動力13.68萬人（農村青年勞動力3.5萬）。青年勞動力作為農業和農村經濟發展的生力軍，其素質高低直接決定了我縣農村的小康建設和現代化進程。
__團縣委結合我縣農村青年隊伍龐大、青年素質相對較低的實際，以實施“農村青年人才培訓工程”為抓手，以培養適應新時期農業和農村經濟發展需要的新型農民為目標，立足于青年成長成才，全方位、多層次地開展農村青年人才培訓工作，先后組織青年農業適用技術培訓42期，職業技能培訓12期，訂單培訓3期，在崗青工培訓2期，勞動后備力量培訓1期，受訓青年達1500余人次，并實行培訓、就業、創業一體化操作，輸送青年就業200余人，扶持青年創業50人，切實提高了農村青年的就業水平和(文秘站:)創業能力，培訓工作收到了良好的成效。
一、實施農村青年人才培訓的主要做法及成效
（一）扎實做好培訓的一些前期準備工作。
1、建立機構，加強領導。為了加強對青年培訓工作的領導，確保培訓成效，團縣委成立農村青年人才培訓工作協調小組，由團縣委書記任組長，團縣委副書記任副組長，下設培訓辦公室，負責編制全縣培訓計劃，聯系落實扶持政策，統籌規劃、綜合協調全縣的農村青年素質培訓工作，并認真搞好全縣農村青年培訓的政策調研、任務落實、督促檢查和年度考核等工作。各鄉鎮團委也相應成立了本級青年培訓工作協調機構，負責完成上級團組織交辦的培訓任務，[找文章到文秘資源-/-一站在手，寫作無憂！]并配合本地黨委政府及其它部門做好培訓工作。為了加強橫向聯系，還專門成立了由團委、人事勞動、科協、農業、水利等部門組成的“農村青年人才培訓工程”領導小組。
2、制定規劃，明確目標。在充分調查的基礎上，頒布了《__縣農村青年素質培訓工作實施計劃》，明確了培訓的指導思想、對象、體系、內容、形式等，并明確了具體的工作目標，計劃用3年時間，培訓農村青年3000人，20__年要完成1000人的培訓任務，其中農業適用技術培訓400人，農村青年勞動力轉移培訓（職業技能培訓）200人，二、三產業青年農民工培訓200人，勞動后備力量培訓200人。并將培訓任務細化分解到各鄉鎮團委，列為團組織的重點工作，加強督促考核。
3、深入調查，掌握需求。為切實掌握青年培訓需求，提高培訓工作的針對性、計劃性與實效性，各基層團組織通過發放調查表、走村入戶、座談等形式在全縣范圍內開展農村青年農業適用技術、職業技能及在崗青工崗位技能培訓3項需求調查，建立了全縣農村青年“培訓需求信息庫”。有烤煙種植、香菇標準化生產、毛竹高效經營等32個專業的農業適用技術培訓需求，確定村級培訓點65個，有參訓需求的青年3343人。經發動，有160名農村青年報名參加美容美發、電焊、家電維修、計算機、賓館服務等10余個專業職業技能培訓。通過向竹木加工、鉛筆制造、農產品加工、建筑等行業企業發放培訓需求調查表，掌握有培訓需求的企業40余家，涉及青工1000余人。培訓需求信息庫的建立，為實行“按需施教”打下了基礎。
（二）培訓操作過程做到規范有序
1、規范操作程序。8月初，團縣委組織各鄉鎮團委在百山祖鄉召開“農村青年人才培訓工程”啟動儀式暨首期培訓現場會，組織各團委負責人認真學習了團省委《青年培訓項目管理辦法》及《操作規程》2個文件中的班次設置、學員管理、教材建設、師資建設、經費使用、督導檢查、效果評價、獎勵處罰等一系列規定，并現場觀摩學習了首期小竹筍栽培管理培訓操作的全過程，使大家對培訓過程有了一個全面的了解。在具體的操作過程中，各級團組織做到“學員及時申報、資格仔細審批、上課嚴格簽到、考核嚴格把關”，對各個環節的工作都嚴格按上級規定進行操作，并根據各個培訓項目的特點，對一些環節的操作規范進行了合理的變通，摸索出一套符合基層操作實際又合乎上級規定的操作規程。
2、完善臺帳資料。注意培訓資料庫的建設，以“誰牽頭主辦，誰負責整理”為原則，建立縣、鄉兩級培訓資料庫，培訓中形成的“一表、一卡、一冊、一稿”為必備資料，對每期培訓的學員審批表、學籍卡、簽到冊、講課稿都及時進行歸 檔，使每期培訓做到有案可查。團縣委還根據培訓需求，分專業聘請專家編寫農村青年人才培訓工程系列教材，現已完成茶業、香菇、錐栗、小竹筍等農業適用技術教材10余種。建立基層團委培訓情況定期上報制度，由鄉鎮團委組織的各期培訓都填寫《農村青年人才培訓情況表》，并及時將相關資料的復印件、信息稿件、圖片等上交團縣委備案。
（三）加大宣傳力度，為培訓營造良好氛圍
1、積極匯報，主動協調。為爭取縣領導對青年人才培訓工作的重視和支持，團縣委以匯報作為宣傳的切入點，多次向縣領導匯報青年培訓工作，并定期將進展情況以簡報的形式向領導反饋，得到了縣領導的肯定，縣財政及時撥付培訓的配套經費，并在師資、場地等具體問題上爭取領導牽頭協調，解決實際問題。作為縣“百村萬民素質培訓工程”領導小組成員單位，團縣委多次在全縣性的農民素質培訓工作會議上通報農村青年培訓工作的進展和成效，取得了成員單位的一致認同，加大了對青年培訓工程的支持力度，增強了協同配合的主動性。
2、利用媒體優勢，擴大培訓工作的社會影響。發放青年參訓倡議書，廣泛宣傳培訓的目的、意義，做好農村青年參訓的發動工作，改變農村青年消極觀望心理，增強培訓的積極性與主動性，變“要我培訓”為“我要培訓”。對每期培訓都進行跟蹤報道，以簡報、報紙、電視等形式進行多層面、多角度的宣傳，廣泛挖掘參訓青年典型，推廣成功經驗和做法，形成社會關注并主動參與青年人才培訓工程的良好氛圍。及時向團省委等上級刊物報送培訓信息10余篇，大部分被上級刊物、網站錄用刊發，通過縣電視臺、報紙宣傳培訓9次，下發培訓專刊3期，召開培訓現場推進會2次，培訓的造勢工作非常到位。
（四）充分整合資源，建立全社會參與培訓的新構局
1、部門相互齊動。在發揮共青團織組網絡優勢的基礎上，充份整合部門、行業、社會職能培訓機構的資源，在資金、場地、設備、師資、教材等方面實現共享，聘請農林、經貿、人事等部門的專家組建培訓師資庫，發放聘書。職業技能培訓以縣就業管理服務處和縣職業中學為依托，團組織負責報名及學員組織管理，勞動部門負責師資及考證，開展計算機操作、烹飪、美容美發等技能培訓9期，依托縣職業中學，開展電焊、縫紉培訓2期，培訓內容注重針對性、實用性和有效性，除了常設的專業外，還根據市場的需要臨時辦班,如根據保安人員緊缺的市場行情，就臨時設立保安人員短期培訓班；農民種養實用技術培訓利用鄉鎮原有的基地由鄉鎮團委組織，農業、林業等職能部門抽調師資力量到鄉鎮培訓；二、三產業在崗青工的培訓，則利用企業現有場地由企業團組織與經貿局合作組織實施。
2、上下多級聯動。依托共青團的組織網絡，構建起縣、鄉、村三級培訓體系，實行分級負責、整體推進，全縣共青團齊心協力于青年培訓工作。團縣委主要抓全面、抓重點、抓示范，負責農業實用技術重點班及職業技能培訓工作，先后以百山祖、龍溪、安南、五大堡等鄉鎮為示范點，開設名優茶炒制、錐栗栽培等專業的農業適用技術重點班14期，培訓青年400余人，并重點組織2期計算機操作技能培訓班，受訓青年60余名。鄉鎮團委以各行政村團組織為依托，除完成上級團委交辦的培訓任務外，還主動配合農林等職能部門深入行政村開展培訓28期，培訓青年600余人。
3、社會共同參與。嘗試以項目化的方式推進培訓工作，將培訓項目進行細化歸類，以茶葉、蔬菜、竹木加工為代表，分解為若干培訓子項目，并將項目推向社會，積極尋求與企業、行業部門的合作，建立雙方合作共贏的市場化培訓運作模式。如茶葉項目的培訓與沁園春茶業公司合作，由其策劃，并具體組織實施，共青團達到了培訓青年的目的，公司則達到優惠優先收購當地茶葉的目的。而竹木加工技術的培訓則與天下竹木有限公司合作，建立培訓示范基地，由其負責竹木加工行業青工的培訓工作，首期開展培訓就有70余名青年技術骨干參加，此舉亦達到宣傳企業、塑造企業新形象、打造企業文化的目的，真正實現了雙贏。
（五）結合本地實際，培育培訓新亮點
1、加強訂單培訓。為切實把準市場需求的脈搏，使培訓工作做到“有的放矢”，團縣委以青年職業服務中心為依托，主動對接企業用工需求，與企業建立友好用工供求關系，開展訂單培訓，組織受訓青年開展定向輸出，做深做實職業技能培訓這篇文章。團縣委主動出擊，與臨海酒店、夢天木業、麗水火車站等企業簽訂了友好用工輸送協議，先后舉辦了酒店服務、機械操作、裝卸3個專業的訂單培訓班，在考核合格的基礎上，實現定向輸送酒店服務員10名、裝卸工12名、電焊工25人。培訓提高了青年的素質，有一技之長的青年成了“搶手貨”，麗水火車站對我縣的裝卸工情有獨鐘，多次下達用人訂單，而穩定的“用人訂單”又使得農村青年的培訓之路越走越寬。
2、推行資格證制度。為了檢驗培訓質量和效果，我們高度重視培訓的考核工作，將考證列入培訓的必須環節。在分析匯總的基礎上，團縣委確定了兩大考證體系，一是與農業實用技術相對應的農民技術員證書，二是與職業技術培訓相對應的職業資格證書，對于農民技術員證書的考核，我們將“菌、果、茶、藥、煙、蔬”六大主導產業列為重點核證專業，由鄉鎮團委推薦各產業帶頭人或示范戶，由團縣委與縣科協聯合組織考核，經考試考核合格后，頒發證書，今年已有200余名青年申報，核發證書160余人。職業資格證書則由勞動保障部門按規定嚴格組織考核，學員只有經考核合格后才予頒發資格證，目前已核發計算機操作、烹飪、電焊等專業證書200余人。
3、強化青年就業、創業服務，增強培訓實效。團縣委與金橋職業服務中心聯合建立了青年職業服務中心，鄉鎮團委建立青年職業服務站，成立了一支由團干部、外出青年代表組成的勞務輸出經濟人隊伍，構建起了一張青年就業服務網，為農村青年就業服務，現已招聘信息20余期，輸出青年200余人，并建立需求預測、職業培訓、職業介紹、職業指導“一條龍”服務機制，促進培訓與就業有機結合 。通過培訓提高了青年素質，改善了青年就業狀況和就業水平。開展青年創業信貸扶持，分3批向22名農村青年發放減息優惠貸款80余萬元。開展農村青年創業致富帶頭人評選，吳生錫等13位農村青年被評為農村致富帶頭人，并命名了15個青年創業示范基地，組織青年創業企業參加__省農洽會，宣傳推銷企業及特色農產品，通過一系列典型示范激發起了廣農村青年的創業熱情。
二、農村青年人才培訓中存在的若干問題
農村青年人才培訓工程是青年得實惠的民心工程，是基層團組織增強吸引力的凝聚工程，同是也是檢驗各級團干部服務農村青年能力和水平的實踐工程，通過各級團組織共同努力，培訓已收到了較大的成效，但在實施過程中不可避免地遇到各式各樣的困難和問題，工作存在一些不足之處，主要表現如下：
（一）資源整合度不高，培訓資源仍然緊缺
1、部門分割、各自為政的狀況依然存在。農村青年培訓作為一項系統工程，培訓的青年對象很廣，培訓的內容很豐富，培形所涉及的部門很多，而培訓可用的總資源量有限。雖然團組織主動出擊，竭力協調，縣委縣政府也很重視這項工作，專門成立了培訓領導小組，并建立了以共青團、人事勞動、財政、教育、農業、林業等部門組成的工作機構，使一部份資源得到了共享，但共享的程度依然不高，在涉及到部門職權、人財物等團體利益問題時，依然是各自為政，步伐不夠統一。如組師資、資金、場地、設備等調配使用時的協調難度較大，職業技能培訓的考證成本依然過高，重復培訓層出不窮，缺乏科學性全局性的統一規劃等等，這些使本已有限的培訓資源因分散使用而顯得更為緊缺。
2、未建立培訓的市場化動作機制。目前的培訓是“政府買單”的培訓，培訓的資金主要來源于財政支出，培訓的主體是政府的相關職能部門，培訓的場地和設備是政府所有。所以，培訓完全是由政府挑大梁、唱大戲，而作為市場主體的企業、行業部門等，雖然它們共享了政府培訓的成果，卻被閑置于培訓大門之外，沒有為培訓成果支付任何成本，它們的人財物等優勢沒有被挖掘和利用，而社會培訓中介的資質認證機制還沒有建立，也使得一部分培訓資源被浪費，社會參與的積極性基本上沒有被調動起來。
（二）缺乏長效性的培訓機制。
1、培訓與就業脫節。農村青年培訓的方向目標尚不夠明確，將培訓與就業作為兩個獨立體人為地分割開來，就培訓而培訓，且由于缺乏統一有序的勞動力市場，輸出環節不暢通，培訓成果難以通過市場得以轉化，青年參與的積極性不高，使得培訓行為存在短期化傾向。
2、重數量、輕質量。存在應付心理，培訓停留在表面應付上，“低水平、重復、走過場”式的培訓層出不窮，片面追求培訓的數量，強調培訓了多少人、發了幾本證、上了幾節課，而培訓的質量考核認證制度未建立健全，質量評價缺乏科學的量化指標。
3、辦學形式不夠靈活。部分培訓專業的設置與市場需求相脫節，全脫產、集中固定的傳統培訓模式不完全切合青年需求，辦學手段過于單一，授課方式不夠靈活實用等。
（三）各大培訓項目進展不平衡。農村實用技術培訓、職業技能培訓、在崗青工技能培訓及勞動后備力量培訓4個培訓項目構建成了農村青年人才培訓的大體系，各個培訓項目有其自身的規律和特點，組織難度、側重面、辦學形式都不相同，難以做到面面俱到，就我縣培訓實施的情況來看，由于主客觀因素的限制，各個項目進展不平衡，影響了整體工作任務的順利完成。
三、下階段的努力方向
經過一段時期各基層團組織的實踐和探索，我們認識到，要使農村青年人才培訓工程再上一個新臺階，取得新成效，應從以下幾個方面著手努力：
（一）做好培訓的造勢、借勢文章，借力借勢搞培訓。
1、加大宣傳力度，為農村青年培訓營造更大的聲勢。俗話說“酒香也要勤喲喝”，青年人才培訓工程雖然已取得了一定的成效，但仍需加大宣傳造勢的力度。一面方，領導的重視和部門的協作都是建立在互信的基礎上，只有拿出切實可信的培訓成果，并通各種宣傳手段展示出來，才能取得領導、部門及社會的認可；另一方面，培訓中一些好的經驗和做法也需要通過不斷總結、宣傳，才有可能在面上得以推廣。青年人才培訓的宣傳重點應放在成效性、經驗性的宣傳上，要善于總結，多角度挖掘宣傳亮點，并不斷擴大宣傳面。
2、大力推進市場化的培訓運作新機制。要改變“政府一家買單”的培訓模式，努力構建“多家買單”的培訓格局。主動將培訓項目推向市場，建立“政府主導、社會參與”的培訓機制。緊緊抓住現在企業用工緊缺的有利時機，有償轉讓培訓成果。并及時開展社會中介培訓機構的資質認證，鼓勵民間資本參與培訓，建立規范有序的培訓市場，政府正確加以規范和引導，根據培訓實效給予補貼和扶持。
（二）多管齊下，從根本上解決培訓的生命力問題。
農村青年人才培訓從今年初啟動實施，要取得切實的成效，需要各級團組織長久堅持，不斷深化，不斷探索。就當前青年的成長需求和市場需求而言，這項工程是有廣泛的社會根基和群眾基礎的，只要我們明確重點、精心組織，并正確處理好培訓中的困難和問題，就能受到青年、企業、社會的歡迎，就能從根本上解決培訓的生命力問題。
1、突出實際操作技能訓練。開展勞動力培訓，既是一個長期的過程，又是一項緊迫的任務。既要重視全面提高青年的素質，又要著重幫助他們掌握一技之長。培訓的內容可以做到寬泛一些，應當包括職業素質、職業技能、法規知識等各個方面，但是要突出職業技能訓練這個重點，以職業技能訓練為主，理論知識的學習要精而管用，更多的是學習實際操作技能。要通過突出實際操作來達到職業技能訓練的目的，使農村青年在干中學，邊學邊干，接受訓練后都能夠熟練掌握至少一門操作性強、在求職就業上都用得上的職業技能。
2、培訓、就業、創業要整體聯動。青年的培訓、就業、創業是一個整體，三者間相互聯系、相互依存，彼此牽制又互為促進，不能將三者分割開來，更不可偏廢。要樹立“培訓是手段、就業是關鍵、創業是最終目的”的思想，通過就業解決農村青年基本的生存需求，通過創業則實現青年理想和自身價值。當前，民營企業的發展使得用工需求異常旺盛，農村青年“高就業率、低就業水平”的狀況客觀存在，要將培訓的重點放在解決青年“低就業水平”的問題上，改變目前農村青年普遍存在的低收入、低技能、高勞動強度的“兩低一高”就業狀況。
3、做好基礎性工作，夯實培訓的基礎。加強青年培訓需求的調查，建立青年培訓需求信息庫，并做好跟蹤調查、動態維護，不斷更新需求信息。把握市場需求導向，做好青年需求與市場需求的對接工作。加強師資庫的建設，嘗試從外地聘請高級專業技術人員，提高師資隊伍的整體水平。組織編寫精簡、通谷、實用的教材，嘗試開發和編寫適合農村青年特點和本地方言的音像教材和教學軟件。建立和完善縣鄉村三級培訓網絡，強化培訓基礎設施建設，擴大培訓覆蓋面。建立健全培訓的考核認證制度，量化培訓成效的考核指標。
一、努力完成再就業各項任務
今年1-10月，城鎮新增就業人員2596人，完成年任務的99％；下崗失業人員再就業668人，完成年任務的83％；就業困難人員再就業144人，完成年任務的96％。再就業技能培訓160人，完成年任務的57%；農民工培訓750人，完成年任務的75%；創業培訓120人，完成年任務的100%；轉移農村勞動力12620人；“城鎮零就業家庭”、“農村零轉移農戶”實現動態為零。今年該縣城鎮新增就業崗位2537個；下崗失業人員實現再就業1123人，其中就業困難對象238人；共組織再就業技能培訓408人；創業培訓三期90人；免費職業介紹315人，農民工培訓2237人
（一）公共就業服務體系建設情況
2009年3月，經開發區管委會批準，老峰鎮四個行政村劃轉為社居委，為加強新增社區勞動保障工作，我們第一時間向市局請示，為新轉社區配備勞動保障專管員。7月向社會了招聘信息，8月，經過筆試、面試、計算機操作考試等程序，4名社區勞動保障專管員已確定，現正在我局進行業務知識和操作實務的學習。目前，全區17個社居委和11個行政村全部成立了勞動保障工作站，統一了機構名稱、規范了工作內容、建立了工作制度和服務標準。建立健全了包括服務標準、服務項目、工作職責、工作流程等統一配套的管理制度，上墻公布，接受社會監督；落實工作人員崗位責任制，強化服務意識，提高服務質量。所有勞動保障工作站，配備了電腦、電話、傳真機、檔案柜等辦公設施，實現機構、人員、經費、制度、場所、工作六到位。建立覆蓋區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級的城鄉一體化信息網絡體系，實現全區動保障信息網絡“一點通”。
(二)積極制定就業的配套政策及高校畢業生就業引導
1、根據文件精神，該縣先后出臺了《關于認真做好返鄉農民工就業工作的通知》、《關于進一步規范各鄉鎮就業和社會保障事務所建設的通知》、《關于組織起來自主創業認定標準及優惠政策的有關規定》、《關于將紡織有限公司等15家企業作為第一批困難企業的報告》以及《關于按期建成縣農民工創業園的承諾函》等配套政策和措施，正在組織認定，實施階段。高校畢業生就業服務情況，為做好高校畢業生就業工作,我們大力開展面向高校畢業生的“校企對接”、“高校畢業生專場招聘”、“網絡招聘”等就業服務系列活動，組織開展送政策、送信息、送培訓、送項目進校園活動，為高校畢業生提供更多、更快、更好的就業服務。為幫助大學生提高就業創業能力，更好地滿足社會需求，加快推進和諧創業，我們精心組織了大學生《創業你的企業》SYB培訓班。為此我們聘請相關專家對創業階段過程進行針對性的指導，包括單個指導、“會診”指導、授課指導、“陪伴”指導。通過半個月的系統學習，培訓班的30名學員圓滿完成理論、案例分析、政策解析、創業實訓等課程要求。對困難家庭的高校畢業生開展就業援助。各社區工作站正在對大中專畢業生就業情況進行摸底調查，建立臺賬，對就業困難的高校畢業生錄入就業援助信息庫，實行動態跟蹤服務。優先推薦介紹家庭經濟困難高校畢業生就業，優先招募到公益性崗位就業，落實好社會保險補貼、公益性崗位補貼、培訓補貼、鑒定補貼等援助政策，免費提供就業援助。高校畢業生見習計劃實施情況。根據國家人力資源和社會保障部等七部委的要求，從今年起實施離校未就業的高校畢業生就業見習制度。通過就業見習，提升他們的操作技能和就業能力，幫助他們盡快實現就業。今年7月，我們積極與區內多家企事業單位聯系，最終確定和興化工、恒昌機械、同發設備、南方實業、合力叉車、教育中心和四院7家單位為開發區高校畢業生就業見習基地，計劃今年安排50名高校畢業生參加見習。
(三)全面落實“五緩四減三補貼”及五項補貼政策
截止8月底，縣共落實“五緩四減三補貼”總計27萬余元，涉及7家10戶1028人(其中養老保險4家6.6萬元，醫療保險1家0.22萬元，工傷保險1戶77人0.134萬元，失業保險3戶173人0.46萬元)。同時為認定的15家困難企業進行特殊幫扶，給每個企業每個員工400元補助，用于培訓及各項就業服務。首批特殊困難企業職工培訓在該縣園區企業互益公司、中天石化和森達公司進行，參訓職工共計500人。今年安排社會保險補貼132萬元，崗位補貼60萬元，職業介紹補貼10萬元，職業培訓補貼30萬元，職業技能鑒定補貼30萬元。2009年我們重點加強了人才市場和培訓的工作力度，截止目前，人力資源市場已舉辦各類招聘會49場次，進場單位近560家，進場求職人員達到14505人。成功舉辦春夏兩場季節性的大型招聘會。培訓中心充分挖掘自身培訓潛力，整合區內培訓資源，在去年計算機、電動縫紉、酒店賓館服務員等培訓專業的基礎上，今年新增加了汽車駕駛、電子裝配、機械加工等培訓工種，極大的調動了各類人員參加培訓的積極性。截止8月底，我局完成民生工程農民工培訓750人，其中：電動縫紉工120人，賓館餐飲服務130人，汽車駕駛員350人，計算機應用150人。完成農民工培訓發證250人，其中：汽車駕駛150人，電動縫紉工50人，賓館餐飲服務50人，還有電動縫紉工70人和賓館餐飲服務80人正在辦理中，已完成全年計劃發證640人的62.5%。開辦SYB創業培訓四期120人，已全部回訪一次，九名創業辦學員成功開辦9家小型企業。今年來，經市勞動局、財政局審核撥付職業介紹補貼5.03萬元，職業培訓補貼7.95萬元。
(四)認真協調小額擔保貸款及返鄉農民工保障制度
由于財政、信貸銀行等原因，縣小額擔保貸款事宜一直沒得到落實，縣就業局先后誠請財政、銀行開了4次協調會，磋商落實小額擔保貸款工作。目前此項工作已正式啟動，啟動貸款資金額200萬元，個體工商戶可貸款2萬元，中小企業法人可貸款5萬元，計劃10月20日完成此項工作為切實做好受金融危機帶來返鄉農民工的就業工作，開發區大力實施“四個一”工程，解決返鄉農民工就業問題，切實維護社會穩定，確保經濟增長。
建立一套制度。建立返鄉農民監測預警機制，在全區15個村和2個社區建立返鄉農民監測點，掌握返鄉農民工數量、年齡、性別、務工區域和行業詳實登記，區就業服務機構堅持“日報表，周例會，月分析”的工作制度，加強返鄉農民動態監控和統計分析。建立一套臺帳。為切實做好返城農民工就業工作，我局重點加強了農村富余勞動力臺賬、農村富余勞動力轉移就業臺賬和返鄉農民工就業臺賬的建設。對全區14512名富余勞動力和845名返鄉農民工進行登記造冊，做好返鄉農民工培訓、就業意愿等項目的統計、登記，為農民工就業提供第一手資料。開辟一條“綠色通道”。對返鄉的農民工予以政策扶持，開展免費技能培訓、免費職業介紹一條龍服務，120名參加電動縫紉培訓的學員全部成功介紹到時裝公司就業且月工資收入不低于1200元；130名參加酒店賓館服務培訓的學員全部輸送到北京、上海等星級賓館酒店和區內賓館、餐飲業就業。
(五)切實解決農民工工作
該縣共有各類勞動力47萬人左右，農村勞動力約41萬人，城鎮勞動力6萬人，其中城鎮每年新增勞動力1.3萬人，下崗失業人員1695人。受全球金融危機影響，該縣春節前共有15萬人多農民工返鄉，春節后外出14萬人，留鄉1.3萬多人，縣就業局通過現場招聘會、就業技能培訓、與本地企業對接等方式，向他們提供就業崗位，積極幫助他們提高就業技能以及對自主創業的農民工的信貸支持和幫扶引導，至目前基本無農民工富余在家。為了進一步搞好農民工技能培訓工作，今年該縣對原有農民工培訓機構進行了重新考核認定，對不符合條件的2家培訓機構堅決予以撤消，重新確定農民工培訓機構有22家。并利用現有鄉鎮社區所(站)平臺，突出重點，建立和擴大農民工培訓基地，為農村勞動力轉移培訓提供堅實平臺。重點鄉鎮都建立了培訓基地，包括已認定的22家培訓機構，培訓能力有5000多人。以鄉鎮所(站)培訓基地為骨干，構建多種辦學方式并存的多層次培訓體系。首期為衛生系統村極衛生站衛生員進行計算機培訓共計400名，目前培訓工作在全縣已全面展開，計劃9、10、11三個月完成4900個農民工培訓任務，為工業園區培訓2000名合格員工五、農民工返城就業情況。
（六）幫扶困難人員就業情況
1、摸清兩個底數,健全基礎臺賬
一是摸清失業下崗人員、困難群體人員的底數。采取挨戶按人進行登記、造冊、制表的方式，上門進行入戶調查，真正做到“六清”即：人員底數清、就業愿望清、擇業意向清、技能狀況清、家庭情況清、身體狀況清。對困難的對象的家庭狀況、人員構成、子女的狀況做詳細的記載和說明，以備確保為其推薦子女上崗與返鄉農民工開展結對幫扶，提出“五個一”的要求，即要與幫扶對象打一個電話，上門走訪一次，提供一條就業（創業）信息，介紹一個就業崗位（創業門路），解決一個具體困難。
在摸清底子基礎上，要按照“層層分解、分類援助、整體推進、動態管理”的工作思路，充分發揮社區勞動保障平臺的作用，采取各種有效措施，對就業困難人員和“零就業家庭”實施動態管理。
2、加強政策扶持，傾情援助就業
⑴立足本區，推薦崗位。對于就業困難人員各社區積極和區人力資源市場聯系，了解市場的崗位需求，根據就業困難人員的不同情況積極推薦就業崗位。特別是對階段性“零就業家庭”中的成員進行培訓、就業“一站式”服務。今年，對出現的3戶階段性“零就業家庭”成員子女進行了就業幫扶，3戶子女分別到區內的大酒店和制衣廠就業。
⑵開發公益性崗位。對于年齡偏大，技能單一，文化較低的人員大力開發社區“三托”（托老、托幼、托病）、“三保”（保潔、保綠、保安）、“三項服務”（物業、車輛、公共）等崗位，幫助就業困難人員實現再就業。目前，已有李榮潛等12名“4050”人員走上社區公益性崗位。
⑶鼓勵創業，以自主創業帶動就業。積極引導下崗失業人員，利用自身條件和社會閑置資產、場地創辦投資少、見效快、機制靈活和適應性強的社區家庭手工業，通過創業實現再就業。目前，縣調查登記的“零就業家庭”共有12戶，通過對他們實行跟蹤服務，幫助他們開展職業指導、職業培訓，解決他們生活上、工作上遇到的難題，直至他們走上就業崗位，脫零脫困為止。今年上半年，12戶“零就業家庭”已成功實現就業。
(七)基層平臺建設
縣22個鄉鎮平臺達到了“機構、人員、經費、場地、制度和工作”六到位。業務流程和服務流程內容上墻，基礎紙制臺帳、電子臺帳建全，工作開展得比較扎實。今年，該縣許嶺社區又投入10萬元資金建設，創業帶動就業情況，我局主動做好密集型小企業的貸款貼息工作，深入到困難企業宣傳政府扶持政策，協助他們整理申報材料。到目前為止，已為和興化工、新亞菱化工、恒瑞達汽車零部件、人民印刷廠、日月電纜五家企業申報貼息材料，貼息額度達1000萬元左右，其中和興化工和新亞菱化工貼息額度400萬元已通過市局審核認定。全力做好擴大就業工作，用心扶持創業帶頭人帶動就業，上半年已有兩家非正規就業組織進駐再就業工業園，帶動40多人就業，同時為等9名自謀職業者申報了擔保貸款貼息手續，貼息額度40萬元左右。此外，今年來，開發區已累計投入資金110多萬元對創業園進行改擴建，現已完成對園內道路，水電管網的改造，農民工創業園場地平整已完工，正進入廠房建設施工階段。
二、存在的主要問題
通過聽匯報、查資料、實地查看等方式，我們發現縣就業再就業工作開展得較為扎實，取得了一定的成效，但由于一些客觀原因，該縣的就業工作也確實存在著一些差強人意的地方。
一是小額擔保貸款工作進度緩慢。計劃的200萬元貸款資金目前僅完成10萬元，縣就業局雖與有關部門多方協調，解決了一些實質性的問題，但實際操作起來仍存在著扯皮、推諉現象。
二是農民工培訓工作沒有完成預期任務。截止到檢查日，時間已過去了近3/4，但該縣的農民工培訓任務只完成不到一半。在對農民工培訓機構的檢查中，我們發現農民工的培訓資料不齊全，另外培訓項目的針對性不強，不能做到學以致用，因而導致一些農民工參培的欲望不強。
三是創業園的建設雷聲大，雨點小。該縣許嶺鎮工業園建設雖早已立項，有關方面也簽定了承諾書，但園區建設都遲遲沒有進展，目前，土建工程尚未完工，項目引進更是紙上談兵。
四是公共就業服務信息網絡更新不及時。鄉鎮一級的勞動平臺沒有設專門人員，基本上都是兼職人員。
三、今后的工作意見
(一)要形成全民關注就業工作的氛圍。就業再就業工作是一項復雜的系統工程，需要全社會的大力支持和政府各部門相互協調，督查中我們發現，雖然現在國家加大了對勞動就業再就業的投入，政策也很到位，但基層就業部門的工作起來仍感到舉步維艱，究其原因一是由于全球性金融風暴的影響，地方財政難以大力扶持；二是大家普遍關注GDP的增長及城鄉人民的實際收入，對勞動就業也是側重指標的完成，而對一些彈性任務，諸如培訓、創建等工作則缺乏熱情，今后我們必須加大宣傳，擴大影響，增進溝通，形成上下同心、相互協調的工作格局和人人關注就業再就業的工作氛圍。
(二)要堅持不懈地抓檢查，抓落實。就業工作關系到千家萬戶的幸福和全社會的和諧穩定，來不得半點馬虎，我們不能寄希望于一蹴而就，而必須堅持進行定期和不定期的檢查，確保各項指標各項任務落實到人，落實到位。
5月10日的淘寶十周年慶典上，陸兆禧第一次以CEO身份亮相。相較于自稱“外星人”CEO的馬云，他似乎還沒有習慣當著數萬員工的面自由抒發和煽情，但他與眾不同的風格也證明著，馬云式的激情講演已經是“過去時”，自2013年5月11日起，阿里巴巴會進入全新的發展階段。
陸兆禧提出，阿里13年、淘寶10年之后，公司要繼續堅持的客戶第一、傳承創新以及保持強大的執行力。
“未來我們要由服務走向體驗。在創新方面，無論是薪酬福利還是獎懲機制，都會鼓勵那些承擔責任、敢為人先、干預承擔責任的人。最后在執行力環節，再大的夢想、再遠的規劃都需要執行，這是我們的責任。”
從酒店行業到互聯網行業的跨界先鋒，不善言辭的陸兆禧卻對行業發展洞若觀火。他在阿里巴巴工作的13年中，遍歷B2B、淘寶、支付寶三大支柱業務，且掌控著阿里巴巴未來最核心的數據業務。盡管被媒體評價“阿里新CEO‘首秀’氣質靦腆、力道不足”，但他并非缺乏勇氣和信心。
“阿里巴巴十三年以來做的最好的事情，除了堅持夢想，還有我們團隊強大的使命感。此時此刻非我莫屬，這是一種承擔。”
臨危受命專業戶
“接任創始人的CEO是個很艱難的工作，特別是接像我這樣性格鮮明而又很‘ET’的CEO，更需要有巨大的勇氣和犧牲精神。所以我提前數月宣布離任CEO，鼓勵年輕同事站出來。”馬云曾對媒體表示。
此后，業界開始列出了接替馬云任CEO的阿里巴巴眾多熱門人選，前任支付寶總裁邵曉鋒、現任CMO王帥等都曾被點名上榜，更有人信誓旦旦地傳出已內定現任支付寶總裁彭蕾的消息。
這一切的傳聞，隨著馬云的一封任命郵件而塵埃落定。“陸兆禧和我共同工作了13年，他對新事務的欣賞和學習能力，對關鍵問題的判斷和決斷力和強大的執行力令人印象深刻，更重要的是，在阿里13年的經歷造就了他樂觀且堅韌不拔的毅力，和對小企業、消費者的忠誠和感恩。”
在平均年齡27歲的支付寶，41歲的陸兆禧已經是個“老人”了。被同事們親切地稱為“老陸”的他，從一個四星級酒店的服務生，到一個引領內地第三方支付的IT先鋒，對于許多同行業科班出身的競爭對手而言確實是一個“另類”。
出身平凡的陸兆禧，恰是心藏抱負，深諳管理。在阿里巴巴集團內部，素有起武俠小說“花名”的慣例，而陸兆禧辦公室的門上則寫著“鐵木真”，這就是他的“花名”。和鐵木真的經歷相似，陸兆禧也是靠著實干闖未來，最終完成一個普通人的職業夢想。
“從我懂事起就有一個夢想，當一名建筑工程師。1988年高考，我填報的第一志愿就是建筑工程。 ”陸兆禧笑著說。1988年7月7日化學高考，他竟然在交卷時發現忘答了整整一頁試題。不過，值得慶幸的是他沒有落榜，廣州大學酒店管理專業錄取了他。
大學畢業后的陸兆禧被分配到廣州一家四星級酒店，開始了第一份工作——酒店服務生，工作時間是從早上7點到晚上11點，內容是端盤子、擦桌子之類的體力活。“大學畢業生在酒店端盤子，有時心里不是滋味，但轉念想想人生總會經過順流逆流，起起伏伏免不了。年輕時候多吃點苦沒什么不好。”在這樣的自我激勵下，陸兆禧從服務生一步步地做到大堂經理、客房經理、餐廳經理等職位。
1997年，地理位置優越的廣州在網絡通訊市場開始起步時占得先機，陸兆禧看好這塊市場，果斷辭掉酒店的工作，和朋友合伙成立了一家網絡通訊公司，主營互聯網長途電話業務。由于行業利潤豐厚，公司開始時經營得還算有聲有色，但電信行業畢竟是一個高投入、高風險的行業，一家民營的小公司很難取得更大的發展，于是兩年后，陸兆禧在一番權衡后選擇了退出。陸兆禧至今還感謝那段酒店服務生和自己開公司的經歷，“這些經歷讓我明白一個道理，那就是‘服務乃成敗之關鍵’。 ”
陸兆禧“端盤子”的時候，馬云正在杭州電子工學院當英語老師。之后陸兆禧從酒店辭職，開了一家從事互聯網長途電話業務的小公司，這時的馬云正在創辦中國第一家互聯網商業信息網站“中國黃頁”。馬云與陸兆禧的第一次相見是在1999年阿里巴巴剛剛創辦時，牽線的是陸兆禧在阿里巴巴工作的一位好友。“我當時連阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和馬云面談后，覺得他不簡單也很投機。”陸兆禧說。如今，他卻繼任阿里巴巴這個全球最大電子商務集團CEO。
對于這個任命，阿里巴巴集團內部的人覺得不算意外。“他是臨危受命專業戶，這些年，阿里集團每每遇到困難，馬云要托負重任，首先想到的是他。”
陸兆禧的第一個重任是到深圳組建華南大區，對于當時把發展外貿企業用戶作為重中之重的阿里巴巴，深圳顯然是市場開拓的重點。不過，組建不久，2001年全球互聯網業就遭遇“寒冬”。
2004年，馬云決心效仿美國的PAYPAL，自己建一個支付平臺。這件看似“不可能完成的任務”落到了陸兆禧頭上。他帶著八個人，一手創建了支付寶。2008年初，阿里巴巴力推個人網購，陸兆禧又轉任淘寶CEO。在他的任期之內，淘寶成交總額攀升了八倍。2011年初，擔任阿里巴巴B2B公司CEO的衛哲引咎辭職，陸兆禧臨危受命出任CEO。直到2012年中，這家阿里巴巴集團旗下唯一的上市公司完成私有化后，陸兆禧才卸任。他隨后出任阿里巴巴執行副總裁兼集團首席數據官數據分享使用以及基于數據的金融業務，被外界視為阿里巴巴“低調而神秘的寶庫”。陸兆禧幾乎在阿里巴巴所有的業務部門都有任職經歷，不過馬云看中的并不僅僅是這點。任命郵件中還說，陸兆禧“有自己獨特的領導風格和魅力。”
陸兆禧身邊的員工覺得，馬云的能言善辯和陸兆禧的沉默低調“簡直就是兩個極端”。不過，馬云和陸兆禧也有一個非常重要的相同之處：他們倆都不是IT專業的科班出身，都對寫代碼和系統架構一竅不通，但都堅信互聯網還將進一步改變世界。
在馬云看來，新的CEO必須具備三個特質，一是讓以馬云為首的決策委員會足夠放心，二是有能力協調阿里巴巴系統內各派力量，保證各業務協同合作；三是對阿里巴巴集團規劃的未來發展領域有所了解。陸兆禧正是最滿足這三個條件的人選。
“出任阿里巴巴集團CEO是個極具挑戰和艱難的工作，特別是接任我這么一位創始人CEO的班，陸兆禧身上肩負的職責和各方壓力可想而知，為此，我特別感謝老陸作出的巨大犧牲和投入。我深信他會在大家的支持和幫助下，帶領阿里集團在商業生態建設上創造更大的奇跡。”馬云說。
新掌舵人的“危”與“機”
作為唯一一位沒有婚姻經歷的阿里巴巴高管，現年44歲的陸兆禧或許已將阿里巴巴看做了自己的終身伴侶。至今單身的陸兆禧，業余生活圈的交際極少，過著恬淡的生活。“你給我一個有山、有水、有竹子，甚至海邊的房子，然后很休閑，我就很滿足。”
在阿里員工的眼中，寡言的陸兆禧對人卻沒有距離感，他有時像一個大哥，有時像一個大男孩一樣，無論是打麻將還是桌球，都放得開。陸兆禧還常搞些培訓資料給員工學習，如果晚上加班，他沒什么事也在辦公室呆著，下班后AA制吃廣東菜。
習慣了明星式的馬云的大眾，第一時間不免會覺得陸兆禧過于平和、謙遜。5月10日，當陸兆禧開始發表就職演說，有媒體如此評論：“澎湃了一晚上的人群終于放松下來，離場或者回味。對于陸兆禧而言，這或許并不是一個多么好的開始。”
在過去的14年間，馬云像一個孜孜不倦的“精神教父”，夢想、激情成為驅動阿里巴巴最根深蒂固的DNA。但是作為馬云的繼任者，陸兆禧比任何人都更清楚地知道：夢想和激情更像是馬云的專利品，阿里巴巴未來要走的路，更需要的是科學、理性以及 強大的執行力。
有業界權威人士評論，像馬云這樣的明星創業人退居二線，無可避免地會給企業帶來直接或者間接的影響。首先是對公司品牌形象的影響；其次作為創始人的企業家，外部有獨特的關系網，更多地附著在個人身上。如何將這種關系網絡的資產進行有效轉移也是問題。但是對于陸兆禧而言，如何用好馬云這個符號很重要，首先應該把馬云的個人風格與價值觀剝離開，將馬云的價值觀轉換成企業的價值觀，從而建立自信。“創始人與接班人也是一種師徒的關系，師傅會從旁觀察，在收權與放權之間做平衡，這個時間也許是幾年。”
