時間：2023-05-30 10:54:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇中國世界遺產(chǎn)導(dǎo)游詞，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
要想寫好我國的“世界遺產(chǎn)”的導(dǎo)游詞，首先要搞清楚導(dǎo)游詞的寫法。導(dǎo)游詞一般有前言、總述、分述、結(jié)尾四個部分。“前言”，要向游客表示問候、歡迎，并進(jìn)行自我介紹，還可提示參觀游覽的注意事項。“總述”就是對游覽景點作一個總的介紹。“分述”是抓住一個個景觀，按游覽順序，逐一進(jìn)行生動、具體的解說，使游客領(lǐng)略我國“世界遺產(chǎn)”的藝術(shù)魅力。“結(jié)尾”是對游覽的內(nèi)容作個小結(jié)，并向游客表示感謝和告別。比如：
故宮導(dǎo)游詞
山東濱州市實驗學(xué)校四?7班 李至鑫
親愛的游客朋友們，大家好，我是李至鑫。今天，我要帶大家去游覽故宮。（前言部分）
故宮又稱紫禁城，位于北京城的中心，占地面積約72萬平方米，故宮有9900余間樓閣，是明清兩代皇帝的住處。城四周各有一個大門，南門叫午門，東門叫東華門，西門叫西華門，北門叫神武門。整個故宮分為兩大部分，分別為前朝和后寢，前朝是皇帝舉行大典的地方，以太和殿、中和殿、保和殿、文華殿、武英殿為主，后寢是皇帝、皇妃、未成年的皇族子嗣們居住的地方，主要以乾清宮、文泰殿、坤寧宮和東西六宮為主。（總述部分）
穿過天安門和端門，我們繼續(xù)往前走，大家可以看到一座大建筑，這就是南門――午門，午門又叫五鳳樓。明代，每年正月十五，午門都要懸掛燈籠，賜食文武百官。再往前走，我們就看到了太和殿，這是故宮三大殿中最大的一座宮殿，廣場上有一座銅香爐，整個紫禁城里一共有18個這樣的銅香爐，東西兩側(cè)還有一個銅鶴和一個銅龜，太和殿是整個故宮內(nèi)級別最高的宮殿。（分述部分）
太和殿的北面，就是中和殿，中和殿是故宮三大殿中最小的一座宮殿，是皇帝參加儀式大典前休息并接受官員朝拜的地方。從太和殿繼續(xù)往北走，我們就到了故宮三大殿中最后一座宮殿――保和殿。每年4月21日，殿試會如期在保和殿舉行。屆時，皇帝必須親自出題并主持考試。（分述部分）
由于時間關(guān)系，我就先介紹到這里，給大家兩小時的時間，大家可以盡情游覽紫禁城。（結(jié)尾部分）
可以說，李至鑫同學(xué)寫的@篇導(dǎo)游詞，結(jié)構(gòu)完整，條理清晰。
其次，要想寫好“世界遺產(chǎn)”的導(dǎo)游詞，除了結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，還要運用生動形象、富有感染力的語言，賦予景物生命或者思想情感，也可以把靜態(tài)的景觀變成動態(tài)，從而激發(fā)游客的觀賞興趣。比如：
泰山導(dǎo)游詞
山東濱州市實驗學(xué)校四?7班 李墨源
大家好，我是導(dǎo)游李墨源，今天我將帶大家去游覽泰山。
現(xiàn)在，我們來到了泰山第一道門坊――一天門，這里是登泰山的開始，預(yù)示著我們由人間逐漸步入天界，將要開始一段神仙之旅。
我們登臨的重點是十八盤。十八盤是泰山盤路最險要的一段，前393級稱為慢十八盤，中767級為不緊不慢十八盤，后473級為緊十八盤。當(dāng)?shù)赜小熬o十八慢十八不緊不慢又十八”的順口溜。三個十八盤不足一公里，垂直高度卻有400多米。
登上山頂就到了南天門。南天門又名三天門，再走幾步就到了天街。天街上小吃特別多，是吃貨們喜歡的地方。這里石碑石刻也很多，讓你覺得走進(jìn)了一個露天的書法展。那些刻在石頭上的字或飄逸灑脫，或清秀挺拔，或端莊秀麗，一定會讓你贊嘆古人的書法藝術(shù)技藝精湛。怪不得泰山的石刻文化世界聞名。
在往上走就到了泰山的頂峰――玉皇頂。杜甫當(dāng)年來過這里，寫下了“會當(dāng)凌絕頂一覽眾山小”的著名詩句。真的，站在玉皇頂往下看能看到泰山的全景和遼遠(yuǎn)的華北平原。更神奇的是站在玉皇頂如同置身于仙境之中，白云就像大海里翻滾著的白色的浪花，人站在白云之上，云在腳下翻騰。頭頂著湛藍(lán)的天空，腳踩著朵朵白色的祥云，我們可不就成了神仙了嗎？
好了，主要的景點介紹完了，接下來大家在玉皇頂自由觀賞，等待東方太陽的冉冉升起吧！
這篇習(xí)作語言很有感染力，特別是玉皇頂白云的描寫，讓人仿佛身處仙境一般。
最后，要想寫好“世界遺產(chǎn)”的導(dǎo)游詞，還可以寫風(fēng)景背后的神話、傳說、故事等，增加景點的神秘感。請看下面的習(xí)作：
北京故宮導(dǎo)游詞
山東濱州市實驗學(xué)校四?7班 康景澤
大家好，歡迎來到北京故宮，我叫康景澤，大家可以叫我康導(dǎo)。
北京故宮是中國明清兩代的皇宮，被稱為紫禁城。
傳說皇上朱元璋和燕王朱棣修建皇宮的時候，想把宮殿修蓋得多點兒、大點兒，他們認(rèn)為皇上住的地方應(yīng)當(dāng)華貴。
這天，朱元璋傳旨宣劉伯溫。劉伯溫見了皇上就說：“啟奏萬歲，臣昨天夜里做了一個夢，夢見玉皇大帝把臣召到凌霄殿上對臣說：‘你朝皇帝要修蓋皇宮，你告訴他，天宮寶殿是一萬間，凡間宮殿萬不可超過天宮。你還要告訴他，要請三十六金剛、七十二地煞去保護(hù)凡間皇城，才能夠風(fēng)調(diào)雨順國泰民安，你要牢牢記住。’玉皇大帝說完這些話，就撲過來一陣白茫茫的香霧，一下就把臣嚇醒啦！”皇上聽了覺得很怪，想了想，就下旨叫劉伯溫去監(jiān)造跟天宮差不多的皇宮，并去請金剛、地煞來保護(hù)皇宮。
后來，劉伯溫就把事兒全都辦好了。皇上一看宮殿蓋得甭提多華貴了，不到一萬間也差不多，再看宮院里金光閃閃，好像有神仙鎮(zhèn)守。皇上愈看愈高興，傳旨給劉怕溫加封晉爵，還賞賜了很多珠寶。外邦聽說劉伯溫請了天神三十六金剛、七十二地煞保護(hù)皇城，也就不敢興兵作亂了。
關(guān)鍵詞：消費者教育 世界遺產(chǎn)地 必要性 途徑 意識
消費者教育是指針對消費者所進(jìn)行的一種有目的、有計劃、有組織的以傳播產(chǎn)品信息、消費知識、傳授消費經(jīng)驗，培養(yǎng)消費技能，倡導(dǎo)科學(xué)的消費觀念，提高消費者素質(zhì)的一系列活動。世界遺產(chǎn)是指被聯(lián)合國教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會確認(rèn)的人類罕見的目前無法替代的財富，是全人類的共同財產(chǎn)。開展世界遺產(chǎn)地旅游消費者教育是保護(hù)世界遺產(chǎn)的重要手段。本文就我國開展世界遺產(chǎn)地旅游消費者教育的必要性及有效途徑進(jìn)行分析。
我國開展世界遺產(chǎn)地旅游消費者教育的必要性
（一）保護(hù)世界遺產(chǎn)的有效措施
世界遺產(chǎn)是人類的共同財富，如果一個項目被評為世界遺產(chǎn)，那么全世界人民都在關(guān)注它。我國現(xiàn)在逐漸地邁向全球化，很多工作是與全世界人民的生活息息相關(guān)，一處遺產(chǎn)的破壞必將引起全世界人民的關(guān)心。我國保護(hù)的世界遺產(chǎn)不僅屬于個人，同時屬于全人類，開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育是世界人民的責(zé)任。開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育就是要讓旅游者充分認(rèn)識到保護(hù)世界遺產(chǎn)的必要性，主動發(fā)揮自身保護(hù)世界遺產(chǎn)的作用，積極履行保護(hù)世界遺產(chǎn)的公民責(zé)任。
首先，開展世界遺產(chǎn)旅游消費者教育能改變旅游消費者的觀念、規(guī)范和引導(dǎo)旅游者消費行為。觀念是行為的指導(dǎo)，營銷活動中倡導(dǎo)和培養(yǎng)何種消費觀念對營銷結(jié)果有著重大影響。遺產(chǎn)地旅游消費者觀念教育的核心是在正確的遺產(chǎn)地經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過大力倡導(dǎo)和宣傳，使旅游者樹立與消費水平相適應(yīng)，與優(yōu)秀文化傳統(tǒng)相適應(yīng)，與社會發(fā)展、人類進(jìn)步相適應(yīng)的消費價值觀和消費方式觀，能提高旅游者素質(zhì)，培養(yǎng)理性成熟的旅游消費者，達(dá)到旅游消費者利益和遺產(chǎn)地利益的高度統(tǒng)一。
其次，開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育能提高旅游消費者素質(zhì)，增強(qiáng)旅游消費者自覺保護(hù)世界遺產(chǎn)的能力。當(dāng)每個公民都意識到“保護(hù)遺產(chǎn)，公民責(zé)任”這一遺產(chǎn)保護(hù)宣言的時候，遺產(chǎn)地的保護(hù)工作便能得到長足的發(fā)展。
（二）有利于培養(yǎng)我國人民的國家意識和民族意識
全球化的加快推動了人們尋求民族身份特性的需求上升，在全球化過程中，經(jīng)濟(jì)和文化都將不可避免地被納入其中，從推動文化資源共享方面，全球化趨勢將成為世界各民族密切關(guān)系的一個有利因素，但資源的共享不應(yīng)導(dǎo)致文化價值的趨同。遺產(chǎn)地旅游消費者教育能使本國或本民族的人民在同質(zhì)化的過程中保持異質(zhì)化的進(jìn)程，能夠使旅游消費者尋找本土文化的根源，能展現(xiàn)本土文化的杰出表現(xiàn)，賦予國民以自豪的身份特性。
民族意識首先是一個民族在長期的歷史發(fā)展過程中，逐步形成和培育起來的群體意識，是一個民族共同的思想品格、價值取向和道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)，而且能夠居于主體地位得到全社會廣泛認(rèn)同，成為廣大社會成員認(rèn)可的價值判斷體系，構(gòu)成社會的精神支柱或者精神動力。民族精神是一個民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐。民族文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)是民族精神賴以存在的深厚土壤和現(xiàn)實基礎(chǔ)，而民族精神則是民族文化的核心和靈魂，它決定著該民族大多數(shù)人的思維方式、行為選擇和價值判斷。離開對民族傳統(tǒng)文化的保護(hù)弘揚、繼承發(fā)展，所謂“文化創(chuàng)新”和“有中國特色社會主義先進(jìn)文化”的建設(shè)，就會成為無本之木，無源之水，就會脫離根基、失去前提。世界遺產(chǎn)的終極價值在于集中代表了一個國家和民族的精神與文化，全面地反映一個國家和民族多元的文化藝術(shù)形式，反映一個民族和國家對自身特性的認(rèn)同和自豪感以及被世界認(rèn)可的程度。遺產(chǎn)地消費者教育便能使旅游消費者形成共同保護(hù)世界遺產(chǎn)的價值取向、充分認(rèn)識世界遺產(chǎn)所代表的民族意識和民族精神，形成民族凝聚力，從而達(dá)到培養(yǎng)民族意識的目標(biāo)。
（三）有利于提高中華民族素質(zhì)
遺產(chǎn)地具有極高的歷史價值、審美/藝術(shù)價值、科學(xué)研究價值、社會價值，以及極強(qiáng)教育功能和啟智功能。目前，由于我國旅游消費者知識水平的有限性，遺產(chǎn)地的價值并沒有得到充分的發(fā)掘，很多游客還停留于“走馬觀花式”的初級旅游形式，這就迫切要求我們通過開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育工作，使旅游者充分認(rèn)識遺產(chǎn)地的價值、使遺產(chǎn)地的功能得以充分實現(xiàn)。
開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育能貫徹審美教育，陶冶情操，凈化靈魂，使旅游者獲得健康的審美情趣、崇高優(yōu)美的感情、豐富的遺產(chǎn)地知識，使旅游者形成正確的審美觀，熱愛文化遺產(chǎn)，自覺加入到保護(hù)文化遺產(chǎn)的行列中；開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育同時能讓游客更加深刻地認(rèn)識我國的文化，并讓其了解遺產(chǎn)地的奧妙之處，使其產(chǎn)生民族自豪感。“墩煌莫高窟”這一始建于十六國時期的人文景觀，具有極高的藝術(shù)價值，然而由于游客對它認(rèn)識的有限性，使它的現(xiàn)狀不容樂觀。如果通過開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育工作，將莫高窟的歷史沿革、藝術(shù)價值、風(fēng)格特色等知識傳達(dá)給消費者，使其把莫高窟旅游當(dāng)作是一次自然之旅、文化之旅和審美享受，那么就能從根本上杜絕破壞行為的產(chǎn)生，使莫高窟得到保護(hù)。由此可見，遺產(chǎn)地旅游消費者教育，既提高了旅游者的審美素質(zhì)和文化素質(zhì)，又有助于整個中華民族素質(zhì)的提高。
（四）遺產(chǎn)地促銷的重要手段
遺產(chǎn)地消費者教育不僅只是一種環(huán)境力量，而是作為遺產(chǎn)地營銷的具體構(gòu)成，在現(xiàn)代營銷理論和現(xiàn)代營銷實踐活動中具有深遠(yuǎn)的意義和重大價值。遺產(chǎn)地的“消費者教育”意識是對現(xiàn)代營銷觀念的發(fā)展和完善；“消費者教育”理論是現(xiàn)代營銷理論的修正和補(bǔ)充；“消費者教育”活動是現(xiàn)代營銷活動的新的領(lǐng)域。世紀(jì)年代以來，在消費者權(quán)益保護(hù)運動的帶動下，越來越多的企業(yè)正自覺或不自覺地加入到消費者教育的行列，在倡導(dǎo)消費觀念，宣傳商品知識，引導(dǎo)顧客購買，凈化市場秩序，保護(hù)消費者權(quán)益和自身權(quán)益方面取得了相當(dāng)?shù)某尚А？梢哉f，消費者教育已經(jīng)被具有現(xiàn)代市場營銷意識的企業(yè)作為一種有效的競爭利器，應(yīng)用到了營銷的實踐中，作為全人類共同財產(chǎn)的遺產(chǎn)地更應(yīng)該充分發(fā)揮“遺產(chǎn)地消費者教育”的利器作用。
旅游消費者在選擇旅游目的地時要經(jīng)過一個決策過程，包括認(rèn)識需求、收集信息、選擇評價、購買決策和購后感受。遺產(chǎn)地應(yīng)重點了解目標(biāo)顧客在認(rèn)識需求和收集信息兩個階段中的消費者行為，有目的、有計劃、有組織地傳授有關(guān)消費知識和技能，將遺產(chǎn)地的相關(guān)知識、遺產(chǎn)地的特色等信息傳達(dá)給旅游者，使旅游消費者了解遺產(chǎn)地，激發(fā)旅游者對遺產(chǎn)地的興趣，從而作出購買決策；遺產(chǎn)地消費者教育還有利于我們更好地發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，從旅游者的需求出發(fā)制定合理的營銷和服務(wù)方案，讓他們獲得滿足，從而提高遺產(chǎn)地的美譽度，促進(jìn)遺產(chǎn)地的銷售。
（五）構(gòu)建和諧社會的客觀要求
和諧社會的本質(zhì)特征是人與自然、人與社會和諧相處。人與自然、人與社會和諧相處，客觀上要求我們不僅生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕，而且還要有良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。遺產(chǎn)地的“不可再生”和“不可替代”性正體現(xiàn)了和諧社會的要求，遺產(chǎn)地本身就是和諧的產(chǎn)物。開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育，營造全社會保護(hù)世界遺產(chǎn)氛圍，開展遺產(chǎn)地保護(hù)工作，同樣體現(xiàn)著和諧的要求。
我國開展遺產(chǎn)地
旅游消費者教育的有效途徑
（一）媒體教育
報紙、雜志、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒介是消費者接觸最多且覆蓋面最廣的宣傳手段。報紙傳播信息量大、真實性和可靠性大，具有較強(qiáng)的讀者選擇性和地域范圍選擇性；雜志印刷質(zhì)量高、實際閱讀率高、目標(biāo)對象明確；廣播傳播廣且受眾廣泛；電視聲像結(jié)合、表現(xiàn)豐富、注意率高、覆蓋率高。四大媒體各自的優(yōu)點應(yīng)得到充分的發(fā)揮，教育游客，提高消費者素質(zhì)、改變消費觀念，從而具體來講，報紙應(yīng)及時報道世界遺產(chǎn)的最新動態(tài)，讓人們時刻了解遺產(chǎn)地的情況。雜志應(yīng)開辟專欄，介紹世界遺產(chǎn)地概況、破壞情況和保護(hù)措施。廣播應(yīng)制定遺產(chǎn)地保護(hù)專題節(jié)目，并長期定時播出，覆蓋廣泛的聽眾。電視媒體則可結(jié)合知名節(jié)目，如社會記錄、今日關(guān)注、百家講壇開展遺產(chǎn)地審美教育，聘請專家介紹新產(chǎn)品或新技術(shù)，并開通熱線電話請旅游消費者現(xiàn)場咨詢，舉辦遺產(chǎn)地知識擂臺賽等，教會消費者如何欣賞遺產(chǎn)，提高旅游消費者審美情趣，讓旅游消費者感受到遺產(chǎn)地的美。
此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體得以誕生并給消費者教育提供了很好的途徑。據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)報告稱，截至年月底，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了.億，占我國人口總數(shù)的.%。網(wǎng)絡(luò)媒體受眾多、互動靈活、直觀形象、內(nèi)容豐富，國家可通過網(wǎng)絡(luò)媒體建立遺產(chǎn)地保護(hù)專題網(wǎng)站，介紹遺產(chǎn)地知識、適時遺產(chǎn)地情況報告等。媒體宣傳，最主要的任務(wù)就是營造全社會保護(hù)世界遺產(chǎn)的氛圍，掀起全社會保護(hù)世界遺產(chǎn)熱。
（二）加強(qiáng)政府立法
迄今為止，我國還沒有關(guān)于遺產(chǎn)地的保護(hù)的專門政策法規(guī)的出臺，不斷地在痛惜某某地方的遺產(chǎn)遭破壞、某處的世界自然遺產(chǎn)上又新建了人文景觀，但是我們就是很難看到哪個人或哪個組織因為破壞行為而接受了懲罰。如何持續(xù)、有效地保護(hù)世界遺產(chǎn)？最重要也是最根本的，那就是要將世界遺產(chǎn)的保護(hù)納入制度化軌道。
政府機(jī)構(gòu)立法可從以下幾方面著手解決遺產(chǎn)地消費者教育問題。要吸取國外相關(guān)規(guī)定和條例的精髓，因地制宜地訂出符合國情的“世界遺產(chǎn)保護(hù)管理條例”，依法保護(hù)世界遺產(chǎn)。建立統(tǒng)一的世界遺產(chǎn)管理委員會，改變中國文化遺產(chǎn)和風(fēng)景名勝區(qū)分別由國家文物局、建設(shè)部管理的多頭領(lǐng)導(dǎo)局面，從而使遺產(chǎn)地消費者教育工作更加可行。利用世界遺產(chǎn)保護(hù)日，進(jìn)行一些全民的普及性遺產(chǎn)地知識教育與宣傳，讓教育能覆蓋更廣闊的群體，把遺產(chǎn)日作為動員日，動員社會組織、全體公民積極參與到文化遺產(chǎn)新的保護(hù)體制中來。設(shè)立遺產(chǎn)地消費者教育專項基金，培養(yǎng)遺產(chǎn)地消費者教育的專門人才。通過法律法規(guī)調(diào)節(jié)游客的出游時間，避免遺產(chǎn)地游客短時間急劇增加帶來的破壞。加強(qiáng)立法宣傳。例如在遺產(chǎn)地積聚的地方設(shè)立遺產(chǎn)地保護(hù)知識宣傳點，招募有著豐富遺產(chǎn)地保護(hù)法律法規(guī)的人員擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣傳人員，提高旅游者的保護(hù)意識，讓法律保護(hù)真正落到實處。
（三）制定“遺產(chǎn)地旅游消費者教育”長期戰(zhàn)略
景區(qū)景點管委會是遺產(chǎn)地的直接管理和監(jiān)控者，同時也是遺產(chǎn)地消費者教育的主要承擔(dān)者。遺產(chǎn)地消費者教育應(yīng)貫穿于遺產(chǎn)地營銷的全過程，并成為遺產(chǎn)地的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)。為此，遺產(chǎn)地要相應(yīng)地制定整體規(guī)劃，系統(tǒng)地確定旅游消費者教育的戰(zhàn)略目標(biāo)、重點、步驟和措施，建立獨立的旅游消費者教育營銷職能機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)化的營銷管理人員，統(tǒng)一策劃，從整體營銷上貫徹旅游消費者教育理念，科學(xué)配置旅游消費者教育資源。
景區(qū)景點管委會可開展的旅游消費者教育工作有：制定完整的消費者教育計劃，使遺產(chǎn)地消費者教育工作長期、穩(wěn)定的開展。向游客發(fā)放包含遺產(chǎn)地保護(hù)知識的宣傳資料，每位游客都希望更多地了解遺產(chǎn)地的相關(guān)知識，宣傳資料便成了他們的首選。因此，宣傳資料應(yīng)承載遺產(chǎn)地消費者教育的宣傳工作，在推介產(chǎn)品的同時達(dá)到教育消費者的目的。在遺產(chǎn)地內(nèi)懸掛醒目的遺產(chǎn)地保護(hù)宣傳標(biāo)識，或者寫一些警示性的語言，以達(dá)到對消費者進(jìn)行教育的目的。
建立嚴(yán)格的管理體制，充分重視遺產(chǎn)地形象的樹立。遺產(chǎn)地不能只顧眼前的經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)該站在社會的角度，立足于長遠(yuǎn)的發(fā)展。要嚴(yán)格控制景區(qū)客流量，充分考慮景點的承載能力。同時，遺產(chǎn)地還應(yīng)建立嚴(yán)格的景區(qū)商販準(zhǔn)入制度，制定商販準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并加以適時監(jiān)督和管理。合理規(guī)劃遺產(chǎn)地的景點，最大限度地滿足游客的參觀，防止游客由于麻煩而不能參觀到所有景點產(chǎn)生抱怨，從而對旅游地進(jìn)行破壞。
聘請專業(yè)的專家學(xué)者，定期向游客講授遺產(chǎn)地保護(hù)的相關(guān)知識，給予遺產(chǎn)地周圍居民、旅游消費者最權(quán)威的教育。設(shè)立遺產(chǎn)地旅游消費者中心（游人中心），將遺產(chǎn)地的知識突出在游人中心進(jìn)行詳細(xì)的介紹，給予旅游者最權(quán)威的解釋，避免一些導(dǎo)游人員偏離實際講解導(dǎo)游詞，在增長消費者知識的同時也要激勵導(dǎo)游人員不斷提高自身涵養(yǎng)和素質(zhì)。為遺產(chǎn)地消費者教育工作的開展提供支持，例如贊助拍攝遺產(chǎn)地保護(hù)專題宣傳片、提供遺產(chǎn)地維護(hù)資金等。
培養(yǎng)社區(qū)居民加入導(dǎo)游人員行列。如今在不少遺產(chǎn)地，由于導(dǎo)游人員不了解遺產(chǎn)地歷史沿革而出現(xiàn)亂編導(dǎo)游詞講解的現(xiàn)象，解決這類問題的有效辦法便是讓當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到導(dǎo)游講解的行列中來，他們對遺產(chǎn)地的發(fā)展是最了解的，景區(qū)景點管委會就應(yīng)該提供對社區(qū)居民的培訓(xùn)支持。充分利用網(wǎng)絡(luò)這一遺產(chǎn)地旅游消費者教育載體，宣傳遺產(chǎn)地特色，建立遺產(chǎn)地網(wǎng)絡(luò)交流平臺。例如，峨眉山近日推出的電子雜志便是充分利用網(wǎng)絡(luò)開展的旅游消費者教育方式，它通過網(wǎng)絡(luò)將遺產(chǎn)地適時動態(tài)、各季節(jié)景觀傳遞給旅游消費者，教會旅游消費者如何欣賞遺產(chǎn)地的自然風(fēng)光和文化內(nèi)涵，得到了網(wǎng)民的一致好評。
（四）提高導(dǎo)游人員素質(zhì)并引導(dǎo)旅游消費者科學(xué)旅游消費
作為旅游服務(wù)中“人”的因素的導(dǎo)游員在旅游者的旅游審美活動過程中有重要的傳遞、引導(dǎo)、調(diào)節(jié)作用，以幫助旅游者滿足審美需求，實現(xiàn)深層次的審美享受。引導(dǎo)旅游消費者科學(xué)消費，導(dǎo)游人員主要有以下四方面的工作：導(dǎo)游人員以身示范，影響旅游消費者行為。導(dǎo)游人員具有一般消費者的屬性，他們的舉動會對游客的行為產(chǎn)生一定的影響，導(dǎo)游人員應(yīng)監(jiān)督游客行為，及時制止游客破壞行為。導(dǎo)游人員都需經(jīng)過一定的考核后才能進(jìn)入遺產(chǎn)地工作，他應(yīng)該更懂得如何保護(hù)世界遺產(chǎn)，對游客不當(dāng)?shù)男袨閼?yīng)適時指出和制止。引導(dǎo)游客形成正確的消費行為習(xí)慣。導(dǎo)游人員除了告訴游客不能怎么做以外，還應(yīng)告訴其應(yīng)該怎么做，使他們將保護(hù)世界遺產(chǎn)作為一種習(xí)慣和自身內(nèi)在的品質(zhì)，時刻將遺產(chǎn)地保護(hù)銘記于心。提高遺產(chǎn)地導(dǎo)游人員素質(zhì)。遺產(chǎn)地導(dǎo)游人員除了承擔(dān)一般導(dǎo)游的職責(zé)外，還應(yīng)該掌握各種遺產(chǎn)地知識，讓游客感受到遺產(chǎn)地的美。
（五）加強(qiáng)遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織責(zé)任感
遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織包括旅行社、賓館飯店、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)商等，這些組織的發(fā)展同遺產(chǎn)地的發(fā)展緊密相連。旅行社、賓館飯店應(yīng)營造遺產(chǎn)地保護(hù)氛圍。旅行社、賓館飯店應(yīng)通過宣傳資料、房間布局等體現(xiàn)遺產(chǎn)地特色；旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)則應(yīng)注重文化產(chǎn)品的開發(fā)，宣傳遺產(chǎn)地文化。提高內(nèi)部從業(yè)人員素質(zhì)。遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織同導(dǎo)游人員一樣具有示范作用，只有當(dāng)從業(yè)人員懂得珍惜遺產(chǎn)地，他們的行為才能給消費者正面的影響。不定期的開展遺產(chǎn)地保護(hù)相關(guān)活動，調(diào)動員工及社區(qū)居民的參與積極性。
（六）消費者協(xié)會充分發(fā)揮教育能力
介紹秦兵馬俑的導(dǎo)游詞【1】大家好！我是你們這次游覽的導(dǎo)游。大家可以叫我小詩。
秦兵馬俑在西安的臨潼出土，它舉世無雙，都是精美的藝術(shù)珍品。誰知道它的占地面積有多大呢？對，就是XX0平方米，大概有50個籃球場那么大，坑內(nèi)有兵馬俑近八千個。大家想不想知道他的來歷呢？讓我來告訴你們吧：以前有幾個農(nóng)民相約一起打水井，發(fā)現(xiàn)了有一些陶片，他們繼續(xù)打井，發(fā)現(xiàn)那是一條通道。他們陸陸續(xù)續(xù)下去察看，就發(fā)現(xiàn)了‘秦兵馬俑’。好！大家一起參觀一下吧！
兵馬俑不僅規(guī)模宏大，而且類型眾多，個性鮮明。你們看，那些身材魁梧，頭帶鶴冠，身披鎧甲，手握寶劍是什么俑？他就是將軍俑。那神態(tài)自若的樣子，一看就知道他們是久經(jīng)沙場，重任在身的領(lǐng)軍人物了！
大家跟我來。那些身高1。8米什么俑，體格健壯，體形勻稱，身穿戰(zhàn)袍，披掛鎧甲，手持兵器的是什么俑？對，就是武士俑。
誰知道身著短甲，下穿緊口褲，左手握弓箭，右手執(zhí)韁繩的又是什么俑？錯了，是騎兵俑。你們看，每一個兵馬俑都是極為精美的術(shù)珍品。仔細(xì)端詳，他們神態(tài)各異，惟妙惟肖，走近他們身邊，似乎還能感受到他們輕微的呼吸呢！
好了，還有很多精彩的東西，大家自由參觀，自己欣賞吧。活動時間，請大家注意安全！
介紹秦兵馬俑的導(dǎo)游詞【2】親愛的游客：
你們好,我是導(dǎo)游xx，今天很高興由我?guī)ьI(lǐng)大家去參觀秦兵馬俑，希望大家不要亂扔果皮紙屑，謝謝大家。
秦兵馬俑是世界上奇跡之一。兵馬俑位于西安臨潼出土，是享譽世界的珍貴歷史文物。
兵馬俑規(guī)模宏大，已發(fā)掘的三個俑坑總面積20000平凡米，坑內(nèi)有兵馬俑近八千個。在三個俑坑中，一號坑最大，東西長230米，南北寬62米，總面積14260平方米；坑里的兵馬俑也最多，有六千多個，一號坑上面現(xiàn)在已經(jīng)蓋起了一座巨大的拱形大廳。坑里的兵馬俑一行行，一列列。十分整齊，排成了一個巨大的長方形軍陣，真像是秦始皇當(dāng)年統(tǒng)帥的一支南征北戰(zhàn)所向披靡的大軍。兵馬俑不僅規(guī)模宏大，而且類型眾多個性鮮明。
你瞧，將軍俑，武士俑，騎士俑，陶馬，每個兵馬俑都是極為精美的藝術(shù)品。仔細(xì)端詳，神態(tài)各異：有的頷首低眉若有所思，好像在考慮如何相互配合，戰(zhàn)勝敵人。有的目光炯炯，神態(tài)莊重，好像在暗下決心，誓為秦國統(tǒng)一天下作殊死拼搏。
秦兵馬俑，在古今中外的雕刻史上是絕無僅有的，它惟妙惟肖地模擬軍陣的排列，生動的再現(xiàn)了秦軍雄兵百萬，戰(zhàn)車千乘的宏偉氣勢。
感謝大家來參觀其兵馬俑，希望大家下次再來，祝大家身體健康，工作順利。
介紹秦兵馬俑的導(dǎo)游詞【3】女士們，先生們，歡迎你們到兵馬俑來游玩，但請你們在游玩的過程中不要亂扔垃圾．
秦兵馬俑是秦始皇的陪葬坑，由一、二、三號坑組成的，今已建成博物館，兵馬俑分成將軍俑、騎士俑、武士俑、陶馬等……館內(nèi)還展出大型彩繪銅車馬，被稱為世界第奇跡的秦兵馬俑展示了古長安往日的輝煌．
一號坑在三個俑坑中面積最大，坑里的兵馬俑也最多，有六千多個．看！這就是將軍俑，它身材魁梧頭戴鶴冠，身上披著鎧甲，手里還拿著寶劍，看它若有所思的樣子，好像在考慮如何打敗敵人．
那個兵馬俑是武士俑，它身穿戰(zhàn)袍，披掛鎧甲，腳上還穿著前端向上翹的戰(zhàn)靴，手里還拿著兵器，瞧它神氣的樣子，準(zhǔn)能把敵人嚇的屁滾尿流．
武士俑平均身高約1.8米，體格健壯，它們身上穿著威風(fēng)神氣的戰(zhàn)袍，披掛堅硬的鎧甲，手拿著兵器，整裝待發(fā)，你們說威不威風(fēng)呀？
將軍俑更是威風(fēng)了！身材魁梧，頭戴褐冠、身披鎧甲，手握著鋒利的寶劍，昂著頭、挺著胸，一看就知道是久經(jīng)沙場的呀！其實兵馬俑類型很多，說也說不完。兵馬俑坑還是秦始皇林的陪葬坑，1974年，幾名考古學(xué)家在其東側(cè)發(fā)現(xiàn)兵馬俑坑，轟動了中國，震驚了世界，是二十世紀(jì)最偉大的考古發(fā)現(xiàn)之一。
還有，最后提醒你們一句：不要亂扔瓜果皮、垃圾、塑料袋，這些污染環(huán)境的東西！
關(guān)于秦始皇兵馬俑導(dǎo)游詞范文（二）
大家好！我是**旅行社的一名優(yōu)秀導(dǎo)游。很榮幸，今天能帶領(lǐng)大家一起去已被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的秦始皇陵兵馬俑坑游玩。那么現(xiàn)在我們就出發(fā)吧！
秦兵馬俑坑是秦始皇的陪葬坑，由一號/二號/三號坑組成。今已建成博物館。兵馬俑排列成陣，氣勢壯觀。兵馬俑分將軍俑/騎兵俑/武士俑/陶馬等。館內(nèi)還展出了大型彩繪銅車馬。被稱為“世界第奇跡”的秦兵馬俑展示了古長安往日的輝煌。
那么現(xiàn)在我就帶領(lǐng)大家一起去看看類型眾多的兵馬俑吧！請大家在游覽過程中不要亂丟垃圾，隨地吐痰，破壞公共文物等……
看！這就是將軍俑。它身材魁梧，頭戴鶴冠，身上披著鎧甲，手里還握著寶劍，看它那若有所思樣子，好像在考慮如何打退匈奴大軍呢！
那個兵馬俑名叫武士俑。它身穿戰(zhàn)袍，披掛鎧甲，腳上還穿著前端向上翹的戰(zhàn)靴，手里還拿著兵器，瞧他那神氣的樣 子，準(zhǔn)能把敵人嚇的屁滾尿流！
看這個身披鎧甲騎在馬上的青年，就是騎兵俑，他手持弓箭好像在等將軍一聲令下，就去與匈奴大軍作殊死拼博！
廬山導(dǎo)游詞一
各位旅客，大家好，歡迎來到遠(yuǎn)近聞名的廬山風(fēng)景名勝區(qū)觀光。我是今天為你們服務(wù)的導(dǎo)游，我姓馬名穎瑤，大家可以叫我小瑤姐姐。不過要注意衛(wèi)生哦!希望能給你們帶來美好的一天!
你們看!這就是世界聞名的廬山!美麗嗎?現(xiàn)在就讓我來介紹介紹廬山吧!
廬山位于中國中都江西省九江市南，北瀕長江，東接鄱陽湖。山體總面積302平方公里。全山共有90座山峰，最高山峰為大漢陽峰，海拔1473.4米群峰間散布著許多壑谷巖洞，瀑布﹑溪澗。
廬山風(fēng)光以奇，秀，險，雄聞名于世，素有國廬奇秀甲天下的美譽。
廬山不但素有國廬奇秀甲天下的美譽，而且還是我國的明珠之一。
廬山水氣繚繞的萬頃江湖，使廬山夏日清涼，雨水充沛。早晨，一層層濃郁的云霧覆蓋著廬山﹔一遍遍幼細(xì)的雨露灌溉著花草﹔一陣陣柔和的微風(fēng)呼喚著各種小生命。青松在濃郁的云霧中，在幼細(xì)的雨露中，在柔和的微風(fēng)下，挺直而生。那郁郁蔥蔥的綠葉堅硬、挺拔，就像我們的人格和意志。山間的水流又是那樣的清澈，就像我們的心靈。周圍的艷花給山間的水流織了一個樸素的花環(huán)，綠樹倒映在水流間，讓這座山披上了綠色的圍巾。就像進(jìn)入了一個美麗的仙境。
既然我們來到了廬山，那旅客們，你可知道廬山古有神仙之廬的傳說嗎?
據(jù)說，匡俗在廬山尋道求仙的事跡，為朝廷所獲悉。于是，周天子屢次請他出山相助，匡俗其人無影無蹤。有人說他成仙去了，自然是無稽之談。后來人們美化這件事，把匡俗求仙的地方稱為神仙之廬并說廬山這一名稱就是這樣出現(xiàn)的。因為成仙的人姓匡，所以又稱匡山，或稱匡廬。到了宋朝為了避宋太祖趙匡胤匡字的忌諱，而改稱康山。
那彌漫的云霧為廬山增添了許多迷人景色和神秘色彩。這就是廬山。讓我們再次向廬山個別!
廬山導(dǎo)游詞二
歡迎大家來到風(fēng)光秀麗、景色怡人的廬山，我是你們的導(dǎo)游，大家可以叫我小劉。
廬山的天氣變化多端，坡上廬山時剛好遇到的是云霧天氣，什么都沒有看見，所以他不由的感嘆說：哎，這么大的霧，什么都看不見，連廬山是什么樣都不知道。不過人家畢竟是詩人，雖然什么都沒有看見，但還是寫下了不識廬山真面目，只緣身在此山中的千古絕句。我們廬山的天氣啊，就像是小孩的臉，說變就變，剛才還是晴空萬里，說不定一會兒就下雨了。所以說，我們在一定要準(zhǔn)備好雨具，以防萬一。
我們先來看秀峰瀑布，這里有李白詩下的廬山秀峰瀑布，像白色的帶子從天而降，真是飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。大家坐好了，馬上就要到氣吐江湖的含鄱(p)口，在那里可以看到翻騰的云海，非常壯觀。還會經(jīng)過風(fēng)光秀麗的錦繡谷，錦繡谷因為一年四季花開燦爛，四季如春，就像一塊五彩斑斕的錦繡而得名。現(xiàn)在到了仙人洞，下車后大家跟著往里走，里面有一塊專供游人拍照的懸空大石板，傳說：有一對情侶在拍照時，一陣風(fēng)把女孩的帽子吹走了，她下意識的撿帽子，不料掉下懸崖，希望你們照相的時候一定要注意安全，以防意外!大家也要注意保護(hù)廬山的環(huán)境，不要亂丟垃圾
今天下午大家一定很累了吧，休息一會兒，晚飯后為大家安排看電影《廬山戀》，希望大家喜歡!
廬山導(dǎo)游詞三
朋友們：廬山是聞名今古的風(fēng)景名勝地，也是世界上較罕見的世界文化景觀和國家地質(zhì)公園，廬山導(dǎo)游詞。她位于東經(jīng)115度52分至116度零8分，北緯29度26分到29度41分之間，她的山體是東北、西南走向。東北至西南綿延約29公里，西北至東南寬達(dá)16公里，其山體面積有302平方公里，保護(hù)地帶面積達(dá)500平方公里。現(xiàn)分為廬山(山上)牯嶺景區(qū)、廬山(南麓)山南景區(qū)，廬山(西麓)山西景區(qū)，三個景區(qū)。
聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)委員會在1996年將廬山以世界文化景觀列入《世界遺產(chǎn)名錄》時，曾評價到：廬山的歷史遺跡以其獨特的方式，融匯在具有突出價值的自然美之中，形成了具有極高美學(xué)價值的、與中華民族精神和文化生活緊密相聯(lián)的文化景觀。
廬山是一座古老而年青的山，廬山早在十八億年以前的前震旦紀(jì)時，就開始在江南古陸上隆起。在距今六億至四億年間的古生代寒武紀(jì)和志留紀(jì)的整個時期，廬山隨著江南古陸的下沉，變成了海洋中的孤島和暗礁。至志留紀(jì)未期，廬山逐漸得以抬升。在距今3.5億至2.8億年間的古生代石炭紀(jì)時期，廬山又隨著江南古陸的下沉，再度變成了海洋中的孤島和暗礁。至2億多年前的中生代三疊紀(jì)中期，廬山又得以緩慢抬升......。
在距今六千多萬年的中生代白堊紀(jì)時期，廬山先后受燕山造山運動和喜馬拉雅造山運動的多次強(qiáng)烈影響，突兀而出，呈現(xiàn)出地壘式斷塊隆起，生成了一山飛峙的壯觀秀姿。
廬山是一座典型的地壘式斷塊山。廬山的山體最高點，是海拔1474米的大漢陽峰。廬山在海拔700米左右的高度是一個分界線，在海拔700米以上的地域，群峰各自分頂而立;在海拔700米以下基本上是懸崖峭壁的地貌，尤其以東南及西北地區(qū)較為典型。山中具有峰巒、谷地、坡地、河流、湖泊、懸崖、絕谷等多種地貌。自古廬山有名子的山峰就有170多座，山中群峰間散布著山嶺26座，峽谷20條，巖洞16個之多。廬山的山中河流流水多在海拔700米左右的河谷地質(zhì)斷裂點處，形成急流和瀑布。廬山之中有22處著名瀑布，18條溪澗。
襟江面湖，山高谷深的獨有地貌，造就了非凡的氣候環(huán)境。在長江、鄱陽湖環(huán)繞中的廬山，由于隨時得到長江、鄱陽湖送來的大量強(qiáng)冷曖濕氣流，使廬山成了多霧多雨的地方。這里是亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)域，它年平均降水達(dá)1900多毫米，年平均有霧的日子也達(dá)191天，山中年平均相對濕度為78%，導(dǎo)游詞《廬山導(dǎo)游詞》。每逢盛夏的時節(jié)，在廬山山下各地氣溫高達(dá)攝氏38至40度之時，山中的氣溫通常在攝氏20至28度之間徘徊，真是一個清涼世界。在近百年間，廬山最高氣溫記錄是1966年8月18日出現(xiàn)的攝氏32度，而冬季最低氣溫記錄是1970年1月5日出現(xiàn)的零下攝氏16.8度....舒適的氣候和優(yōu)美的自然環(huán)境，可能是廬山自古就受到人類關(guān)愛原故吧!。
匡廬奇秀甲天下，然而廬山之奇卻莫若云。廬山的云和霧，姿態(tài)萬千、變幻莫測，是廬山神奇神秘之源...，人們方才低頭談笑間還是云開天現(xiàn)，此刻回頭之時卻又云綣霧迷，仿佛山活了....，廬山就是這樣一座充滿動感秀美的山。
廬山云奇，廬山的霧迷，廬山的雨也富有詩情畫意。在朦朧的霧中，廬山的雨亦朦朧...，正是如此多變多幻的云、霧、雨之間相互襯映變化，讓廬山演化出許多圣賢追尋多時的真趣靈境。
從此廬山中的奇峰、怪石、瀑泉、壑谷，等自然風(fēng)物，不僅孕育滋養(yǎng)了廬山豐富深厚的歷史文化，亦使廬山增添了許多神奇、神秘和神圣。
相傳，在公元前十六世紀(jì)的時候，有一位姓匡名俗的人，帶著他的六位弟兄。來到了這座山中，用山上的毛草蓋起了一間毛草屋，在這里參悟修仙。匡俗七兄弟，經(jīng)過修煉，終于得道全部成仙而去了。這個消息傳出后，天下慕仙的人們紛紛來到這座山找匡俗兄弟們的仙蹤，就連時下的周文王、周威烈王也先后派了人來找。可是，很遺憾!他們都沒有找到匡俗兄弟們，只找到了匡俗兄弟們修煉時住過的毛草屋。從此后，人們就稱這座山匡廬，意為匡俗七兄弟結(jié)廬成仙的地方。
在我國最早的地理著作《禹貢》中，廬山稱為敷淺原。在《山海經(jīng)》中，廬山名叫天了都、天子障。廬山的名子，最早是出自我國漢朝著名的史學(xué)家司馬遷寫的《史記》這部書中。司馬遷在《史記.河渠書第七》中這樣描述：余南登廬山，觀禹疏九江。從此，廬山就成了這座山的大名了。
自秦始皇一統(tǒng)天下之后，歷代來廬山修仙、求道、隱居的人就絡(luò)繹不絕。特別是自東漢明帝以來，佛教、道教、儒學(xué)、基-督教、天主教、伊斯蘭教等文化體系相繼匯集廬山，依托廬山盡相發(fā)展，使廬山成了各宗教、各類文化理想的樂土。廬山亦相繼成了中國南北文化及東西方文化的交流中心。各類文化、各種思想，在這里各抱廬山地勢、相互依存、共同發(fā)展，先后使廬山成為古代中國山水詩田園詩的策源地、誕生地，中國山水畫的發(fā)祥地之一....。使佛教就象廬山的巨大山峰，道家好似廬山的飛泉流瀑，儒學(xué)有如廬山的奇巖....。
廬山導(dǎo)游詞四
大家好，熱烈歡迎大家參加某某導(dǎo)游公司的旅行。我是11號導(dǎo)游一楊某某，大家可以叫我小楊。今天我們要去廬山。
這里就是廬山了。廬山的景色十分美麗壯觀，并有多位詩人作詩隱居。最著名的廬山詩句是李白的《望廬山瀑布》：日照香爐生紫煙，遙看瀑布掛前川。飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。
現(xiàn)在我們到了此行的第一個景點一三寶樹。三寶樹是三棵古老的大榕樹，最老的有一千歲左右，最小的也有五百多歲，是樹中的壽星。大家可以在這停留十分鐘，合影拍照。
現(xiàn)在大家看到的是黃龍泉和烏龍泉，兩口泉象兩條黃龍和烏龍，奔騰西去，因此得名。一黃一黑，正好形成了強(qiáng)烈的顏色對比，十分壯觀。此處停留十五分鐘。
三疊泉是廬山的壓軸景點。它從山上流下，水蒸氣像一層少女的面紗，顯得更加神秘，大家可以用心去細(xì)細(xì)體會。當(dāng)然，三疊泉也不差氣勢，飛流直下，大家可與《望廬山瀑布》聯(lián)想起來，就可以將這個令人震撼的自然美景感受的很細(xì)致。
今天的午飯，我們可以品嘗幾個廬山的美食，廬山特產(chǎn)石雞、石魚和石蛙。
廬山導(dǎo)游詞五
各位旅客，大家好，歡迎來到遠(yuǎn)近聞名的廬山風(fēng)景名勝區(qū)觀光。我是今天為你們服務(wù)的導(dǎo)游，我姓馬名穎瑤，大家可以叫我小瑤姐姐。不過要注意衛(wèi)生哦!希望能給你們帶來美好的一天!
你們看!這就是世界聞名的廬山!美麗嗎?現(xiàn)在就讓我來介紹介紹廬山!
廬山位于中國中都江西省九江市南，北頻長江，東接鄱陽湖。山體總面積302平方公里。全山共有90座山峰，最高峰為大漢陽山，海拔1473。4米群峰間散布著許多壑谷巖洞，瀑布﹑溪澗。
廬山風(fēng)光以奇、秀、險、雄聞名于世，素有國廬奇秀甲天下的美譽。
廬山不但素有國廬奇秀加天下的美譽，而且還是我國的明珠之一。
廬山水氣環(huán)繞萬頃江湖，使廬山夏日清涼，雨水充沛。早晨，一層層郁濃的云霧覆蓋著廬山;一遍遍細(xì)幼的雨露灌溉著花草;一陣陣柔和的微風(fēng)呼喚著各種小生命。青松在濃郁的云霧中，在細(xì)幼的雨露中，在柔和的微風(fēng)下，挺直而生。那郁郁蔥蔥的柏樹堅韌挺拔，就像我們的人格和意志。山間的水流又是那樣清澈就像我們的心靈。周圍的艷花給山間的水流織了個樸素的花環(huán)，綠樹倒映在水流之間，讓這座山披上了綠色的圍巾。就像進(jìn)入了一個美麗的仙境。
既然我們來到了廬山，那旅客們，你們可知道廬山古有神仙之廬的傳說嗎?
據(jù)說，匡俗在廬山尋道求仙的事跡，為朝廷所獲悉。于是，周天子屢次請他出山相助，匡俗其人無影無蹤。有人說他成仙去了，自然是無稽之談。后來人們美這件事，把匡俗求仙的地方稱為神仙之廬并說廬山這一名稱，所以廬山就是這樣出現(xiàn)的。因為成仙的人姓匡，所以又稱匡山，或稱匡廬。到了宋朝，為了避宋大祖趙匡胤脫匡字的忌諱，而改稱康山。
那彌漫的云霧為廬山增添了許多迷人的秀色和神秘的色彩。這就是廬山。讓我們再次向廬山告別吧!
廬山導(dǎo)游詞六
大家好!歡迎大家來的風(fēng)景秀麗的廬山風(fēng)景區(qū)。今天，我就為大家講解廬山吧!
廬山位于江西省的北部，廬山的北面，有一條大江滾滾而下，那就是中國的黃金水道萬里長江，而它的南面就是我國的第一大淡水湖鄱陽湖，在地形上，它形成了一江一湖一山的格局。廬山全山由九十九座山峰組成，其中，五老峰是廬山的代表山峰，但它不是最高，廬山的最高山是漢陽山。但較之于全國其它一些名山來講，廬山不算太高，但我國有句古話說的好，山不在高，有仙則名。相傳在殷周時期，當(dāng)時有位姓匡的人和幾位愛好仙術(shù)的朋友去此山結(jié)廬修煉。那時有個周定王，想利用他們。就帶人去上山找，只看到一些被遺棄的草廬，就問居民他們的下落，居民說這些人已經(jīng)羽化登仙而去。因此，他留下草廬的山，叫廬山。
蘇州導(dǎo)游詞一
蘇州是我國重要的歷史文化名城、著名的風(fēng)景旅游城市，也是中國首批優(yōu)秀旅游城市。蘇州位于長江三角洲中部，東鄰中國最大的工業(yè)、金融和貿(mào)易中心上海，南接浙江，西抱太湖，北依長江。轄區(qū)總面積8488平方公里，人口583.9萬人，其中市區(qū)212.4萬人。現(xiàn)下轄張家港市、常熟市、昆山市、太倉市、吳江市、吳中區(qū)、相城區(qū)、平江區(qū)、滄浪區(qū)、金閶區(qū)，以及蘇州工業(yè)園區(qū)、蘇州高新區(qū)。蘇州境內(nèi)氣候溫和，土地肥沃，物產(chǎn)豐富，自古以來被譽為“人間天堂”。
蘇州是一個古老的城市，始建于公元前514年，距今已有2500多年的歷史，目前仍坐落在春秋時代的原址上，基本保持著“水陸并行、河街相臨”的雙棋盤格局和“小橋、流水、人家”的古樸風(fēng)貌。境內(nèi)文物古跡有487處，其中國家級15處、省級101處。中國唯一保存最完整的水城門——盤門就坐落在蘇州古城南面的盤門風(fēng)景區(qū)。
蘇州是東方水城。水域面積占總面積的42%，湖泊河流星羅棋布，中國四大淡水湖之一的太湖，五分之四的水域在其境內(nèi)，東山、西山、光福、石湖、虞山、尚湖等風(fēng)景區(qū)分布其間，舉世聞名的京杭大運河貫穿南北。
蘇州是一個園林之城。市內(nèi)古典園林是世界文化藝術(shù)的瑰寶，集中體現(xiàn)了東方造園藝術(shù)的精華。現(xiàn)保存完好的古典園林有60余處，中國四大名園中，就有拙政園、留園兩個。拙政園、留園、環(huán)秀山莊、網(wǎng)師園、獅子林、藝圃、耦園、滄浪亭、退思園9個古典園林已被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》。
蘇州是吳文化的發(fā)祥地。歷史上文壇賢能輩出，繪畫、書法、篆刻、詩文流派紛呈。評彈、昆曲、蘇劇被譽為蘇州文化的“三朵花”，昆曲是“人類口述和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”；蘇繡、緙絲、玉雕、泥塑、宋錦和木刻等精湛工藝品享譽海內(nèi)外；古寺、古塔、古橋等古典建筑具有極高的歷史地位。
蘇州是江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的典范，其中頗具代表性的有昆山的周莊、錦溪，吳中的木瀆、甪直，吳江的同里。這些古鎮(zhèn)完整地、大量地保留著明、清兩代的古宅，保持著原有的古樸風(fēng)貌、水鄉(xiāng)特色、民俗風(fēng)情和田園風(fēng)光，有很高的文物價值、社會人文研究價值和歷代建筑藝術(shù)價值。
蘇州導(dǎo)游詞二
“上有天堂，下有蘇杭”，今天我將到人間的天堂——蘇州參觀游覽。說起蘇州城市旅游的特色，基本可以概括為“三古一湖”，即：古城、水鄉(xiāng)、園林城市。唐代曾任蘇州太守的大詩人白居易，在離任多年之仍深情地懷念她“江南好，風(fēng)景舊曾諳，日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)，能不憶江南。”“人間天堂”自古以來就是對蘇州的美譽，為什么蘇州被稱為“人間天堂”呢？相信大多數(shù)人的回答是蘇州名勝古跡多、風(fēng)景園林多且美。其實不然，據(jù)《史記》記載在一千多年以前中原地區(qū)軍閥混戰(zhàn)，老百姓生活在水深火熱之中，大批難民往南遷移，到達(dá)江南之后看到一片和平富足、安居樂業(yè)的景象，恍若來到了天堂，所以就把蘇州比喻為人間天堂。
蘇州建城是從吳國開始的，所以在蘇州人人都知道春秋時期吳國和越國之爭的故事。在勾踐元年（公元前496年），吳王闔閭興師伐越，越王勾踐戰(zhàn)敗，闔閭也身受重傷，在回京途中去世，死后就葬在蘇州今天的虎丘，據(jù)說，這個地方在葬入闔閭以后，人們發(fā)現(xiàn)有老虎蹲在闔閭墓上久久不離去，所以稱為虎丘。他的兒子吳王夫差繼位，吳王夫差就將越王勾踐抓到吳國當(dāng)奴仆，被關(guān)在石城。三年后，夫差動了側(cè)隱之心，準(zhǔn)備放勾踐回國，大臣伍子胥堅決反對，告誡夫差如果放勾踐回去。勾踐回國以后就委托范蠡建城作都，勾踐更是每晚睡在柴木上，在房門口掛一個苦膽，每天都要舔一舔，臥薪償膽，不聽音樂，不近美色，念念不忘復(fù)仇，但對外還是繼續(xù)討好吳王，不斷送禮，給吳王送去美女西施，讓吳王沉溺于酒色。以削弱吳國的國力，對內(nèi)休養(yǎng)生息，富國強(qiáng)民。鼓勵增加人口，以增強(qiáng)國力，常和大臣一起謀劃攻打吳國之計。到了公元前494年，吳王向北進(jìn)攻齊國，勾踐聽了非常高興，并鼓勵吳王攻打齊國。伍子胥知道后告訴吳王這是越國要滅掉吳吳國啊，勸吳王放棄功齊，而改攻越國。而吳王不聽，還下令將伍子胥斬首。公元前473年，越國攻打吳國，吳國至此滅亡。、
除此之外，蘇州更是一座聞名遐邇的“園林城市”。蘇州園林是蘇州的驕傲，她有許多桂冠。拙政園、虎丘等四個園林是全國重點文物保護(hù)單位。還有9個園林是列入聯(lián)合國教科文組織——《世界文化遺產(chǎn)名錄》。其中著名的園林滄浪亭、網(wǎng)師園,獅子林、拙政園、留園，怡園等。這些園林，把生意盎然的自然美和藝術(shù)美融為一體，成為我國文化藝術(shù)的珍貴遺產(chǎn)。國外友人把中國園林稱為“中國園林之母”，然而蘇州園林更是中國江南園林的代表，以其“古、秀、精、雅多”而獲得了“江南園林甲天下；蘇州園林甲江南”的美譽。
大家好，我代表××旅行社歡迎大家的到來。我叫xx，就好人們常說的那樣，相逢就是緣分。能和大家相逢在美麗的江城并和大家一起度過這段美好的時光我感到非常榮幸。這位是我們的司機(jī)王師傅，今天就由我們兩個為大家服務(wù)，大家有什么問題可以盡管提出來，我們將盡力為您解決。希望能用我們的熱心、耐心和細(xì)心換來你的放心、開心。
今天我將帶大家起游覽武當(dāng)山，讓我們一起去領(lǐng)略那里秀麗的自然風(fēng)光和濃郁的道教文化。
武當(dāng)山位于湖北丹江口市境內(nèi)。面臨碧波蕩漾的丹江口水庫，背依蒼莽千里的神農(nóng)架林區(qū)，連綿400多公里。這里風(fēng)景秀麗，四季景色各不相同：春天繁花似錦，夏季高山聳翠，秋天金桂飄香，冬季白雪皚皚。不管我們什么時候來，都能欣賞它美的一面。有一句俗話說“天下名山佛占盡”，而在武當(dāng)山卻是道教一統(tǒng)天下。傳說武當(dāng)山金頂原來被無量佛占著，后來真武大帝修仙得道，出外云游到此，看到這里群峰林立，主峰天柱峰高聳入云，周圍七十二峰俯首相向，形成了“七十二峰朝大頂”的奇觀。真武大帝相中了這塊寶地，便到天柱峰找無量佛商量借地，并提出只借八步即可。無量佛見他所要不多就答應(yīng)了，沒想到真武大帝法力無邊，他從天柱峰頂走了八步，一步100里，八步竟占走了整個武當(dāng)，從而贏得了永久居住權(quán)，武當(dāng)山也因此成為道家的場地。
武當(dāng)?shù)烙^從唐貞觀年間開始修建，到明永樂年間達(dá)到高峰。這里的建筑充分利用自然，采用皇家的建筑方式統(tǒng)一布局，集中體現(xiàn)了我國古代建筑藝術(shù)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，于1994年被列入世界遺產(chǎn)之列，成為全世界的瑰寶。明成祖朱棣大力推崇武當(dāng)?shù)澜蹋{(diào)集軍民工匠30余萬在此大興土木，按照道教中“玄天上帝”真武修煉的故事，用十余年的時間建起了三十三個大型建筑群落。建筑線自古均州城至天柱峰頂，連綿四十華里，面積一百六十萬平方米，宮觀庵堂兩萬余間。他在這里祀奉北方神真武大帝，以佑護(hù)他這個北方起兵奪位的皇帝。據(jù)說真武大帝高大的身材，圓圓的臉龐，批發(fā)赤足的形象就是按永樂皇帝的模樣塑造出來的。所以民間流傳有“真武神，永樂相”的說法。皇家的大力推崇是武當(dāng)山名聲大震，成為我國的道教名山，吸引著各地的游人香客到處觀光朝拜。
另外，這里不僅是道教的香火勝地，還是武當(dāng)拳的故鄉(xiāng)。中國武林歷來有“北宗少林，南尊武當(dāng)”的說法，許多人都是未識武當(dāng)山而先知武當(dāng)拳。武當(dāng)拳的創(chuàng)始人相傳是名帶著名道士張三豐，這點我想喜歡武俠的朋友可能通過小說了解了一些。據(jù)說他在這里修煉的時候看到鶴與蛇爭斗的情景，受到啟發(fā)，領(lǐng)悟出了太極十三式，他也因此被尊為武當(dāng)派的開山祖師。
說了怎么多，我看大家都有些迫不及待了，現(xiàn)在我們已經(jīng)到了武當(dāng)山腳下，請各位帶好隨身物品下車，開始我們的朝圣之旅。……
現(xiàn)在我們眼前的這座綠琉璃瓦大殿就是紫霄宮。因為這塊地方周圍的岡巒天然形成了一把二龍戲珠的寶椅，永樂皇帝封它為“紫霄福地”。殿內(nèi)石雕須彌座上的神龕中供奉的是真武神老年、中年、青年時的塑像和文武仙人的坐象。他們形態(tài)各異，栩栩如生，是我國明代的藝術(shù)珍品。我右手邊放著的這根幾丈長的杉木傳說是從遠(yuǎn)方突然飛來的，因此叫做飛來杉。據(jù)說在杉木的一端輕輕敲擊，另一端就可以聽到清脆的響聲，因此又叫“響靈杉”。至于它為什么要飛來這里，我想可能也是為這里的美景盛名所吸引吧。……
武當(dāng)山有36巖，現(xiàn)在我們來到的是被認(rèn)為三十六巖中最美的南巖。武當(dāng)山的自然景觀與精美的建筑是融為一體的，在這里可以得到充分的體現(xiàn)。這座雄居于懸崖上的石殿建于元朝，懸崖旁邊有一個雕龍石梁。石梁懸空深出2。9米，寬只有30厘米。上雕盤龍，龍頭頂端雕有一個香爐，這便是著名的“龍頭香”。過去有些香客冒著生命危險去燒龍頭香，以示虔誠，可見他們對道教的信仰之深。安全起見，我們大家想許愿祈禱的話可以到別的地方，心誠則靈嘛。……
·天門導(dǎo)游詞 ·大水井導(dǎo)游詞 紅樓導(dǎo)游詞 ·木蘭天池導(dǎo)游詞 ·武漢長江大橋?qū)в卧~
經(jīng)過一翻努力，我們終于登上了主峰天柱峰。天柱峰海拔有1612米，素稱“一柱擎天”。站在這里，可以清楚的看到“七十二峰朝大頂”的壯觀景象。而天柱峰之巔的這座金壁輝煌的殿堂就是金殿了。金殿是我國最大的鋼鑄金鎏大殿，修建于永樂十四年。整個金殿沒用一根釘子，全是鑄好各個部件后運上山搭建而成，卯和的非常嚴(yán)密，看起來好象是渾然一體的。大家看，這邊的長明燈相傳是從來不滅的，那么山頂空曠多風(fēng)，為什么它不會被風(fēng)吹滅呢？據(jù)說是因為有了藻井上的這顆“避風(fēng)仙珠”的緣故。相傳這顆仙珠能鎮(zhèn)住山風(fēng)，使風(fēng)不能吹進(jìn)殿內(nèi)，從而保證了神燈的長明。其實神燈長明真正的原因是因為殿門的各個鑄件都非常嚴(yán)密精確，可以改變風(fēng)吹來的方向，由此可見我國古代勞動人民智慧和技藝的高抄。金殿從修建到如今已經(jīng)歷了500多年的風(fēng)吹雨打，仍然輝煌如初，不能不說是我國古代建筑和鑄造工藝的一件稀世珍寶。
關(guān)鍵詞 微課；習(xí)作教學(xué)；語文教學(xué)
中圖分類號：G623.24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B
文章編號：1671-489X（2016）09-0114-02
1 習(xí)作前激發(fā)興趣，擴(kuò)充資料
習(xí)作教學(xué)的第一步是培養(yǎng)學(xué)生的審題能力，理解題目的要求。小學(xué)生的認(rèn)知特點是普遍對靜態(tài)的文字不太敏感，而對動態(tài)的視聽畫面比較有興趣。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是利用PPT課件導(dǎo)入，介紹寫作的要求或相關(guān)內(nèi)容。但微課的視聽效果比PPT課件更強(qiáng)烈，能夠快速、及時地吸引學(xué)生的注意力。另外，微課可以在習(xí)作前渲染氣氛，在情境建設(shè)方面作用很大。教師在音樂渲染中有感情地講解，使習(xí)作主題形象地呈現(xiàn)在學(xué)生面前，學(xué)生很容易把握文章的情感基調(diào)，不跑題。同時，教師可以把完成習(xí)作需要了解的資料以微課的形式在班級的微信圈、樂教樂學(xué)平臺或是QQ群中、共享，學(xué)生會借助家長的手機(jī)或電腦進(jìn)行預(yù)習(xí)自學(xué)。學(xué)生還可以把自己的問題與老師、同學(xué)在媒體平臺上及時交流，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，做學(xué)習(xí)的主人。
如三年級下冊語文園地六中的習(xí)作要求是：長城、頤和園、九寨溝、秦兵馬俑等給我們留下了深刻的印象，為了更多的人了解我國的“世界遺產(chǎn)”，我們來寫寫介紹“世界遺產(chǎn)”的導(dǎo)游詞。旅游雖然越來越被人們重視，很多家長也會在假期中帶上孩子四處游覽，開闊眼界、增長見識，但還有相當(dāng)一部分學(xué)生因各種原因無法外出游玩，并且對于10歲左右的孩子，他們只顧游玩，對導(dǎo)游的介紹，只能聽其聲而不知其意。這給習(xí)作指導(dǎo)帶來重重困難。微課的使用無異于雪中送炭，填補(bǔ)學(xué)生旅游體驗的不足。
2 在習(xí)作中學(xué)會觀察，引發(fā)思考
學(xué)生習(xí)作素材的積累，一方面是從書本中汲取，一方面則來源于生活。觀察生活是寫好作文的基礎(chǔ)，因此，從低年級就要注意培養(yǎng)學(xué)生觀察的習(xí)慣，在指導(dǎo)學(xué)生寫作前一定要讓學(xué)生先觀察事物，把看圖、說話和寫作結(jié)合起來，讓學(xué)生對事物的認(rèn)識不僅是感性的認(rèn)知，還有理性的思考。
利用微課收集寫作的素材 愛玩是學(xué)生的天性，在班級活動時，他們經(jīng)常自發(fā)組織一些游戲活動，如猜謎語、踢毽子、跳繩、手指游戲等。還有一些班級、學(xué)校組織的形式多樣的活動，如運動會、合唱比賽、詩歌朗誦、拔河、應(yīng)急演練等。如果教師能抽出一些時間來幫助學(xué)生記錄這些場面，制作成簡短的微課，能喚醒學(xué)生的記憶，在愉快的回憶中激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作的興趣，使學(xué)生易于動筆、樂于表達(dá)。或者是抓住其中有特點、感人的鏡頭，進(jìn)行表情、動作、神態(tài)等細(xì)節(jié)的描寫，使學(xué)生明白習(xí)作的素材可以從多方面、多角度捕捉到。
利用微課整合課文資源 語文教材中不乏一些精美的文章，教師可以將其作為素材，如：刻畫人物神態(tài)、動作、外貌的語句，反映人物心理活動的語句，營造氣氛的環(huán)境描寫，體現(xiàn)人物特點的對話，等等。教師進(jìn)行歸類設(shè)計，加上音樂、圖片、視頻等制作成微課，可以更集中地培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)，提供習(xí)作的機(jī)會。
利用微課培養(yǎng)觀察的習(xí)慣 小學(xué)生不是不愿意觀察生活，而是不會觀察生活。他們對生活的感知很多時候以無意注意為主。只有日常寫作訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生有意識、有目標(biāo)、有條理地進(jìn)行觀察，才能提高學(xué)生的邏輯思維水平和寫作的能力。微課的優(yōu)勢在于把觀察訓(xùn)練配成動態(tài)連貫的畫面，使觀察對象變得具體生動、形象飽滿，而不是靜態(tài)零碎的文字表述，對以感性思維發(fā)展為主的小學(xué)生而言更易把握。
如《爬山虎的腳》一課，這篇課文擔(dān)負(fù)著學(xué)習(xí)“寫觀察日記的方法”的任務(wù)，因此在本組教材中占有非常重要的地位。學(xué)生對爬山虎這種植物不大熟悉，認(rèn)識爬山虎不難，要對爬山虎的腳有清楚的認(rèn)識卻不是一件容易的事。通過微課再現(xiàn)課文的第三段――爬山虎的腳是怎樣爬山的，引導(dǎo)學(xué)生從葉、莖、葉柄、細(xì)絲等位置逐步觀察，從而了解爬山虎的腳的樣子，探究作者是怎樣寫清楚的，體會作者觀察的仔細(xì)和用詞的準(zhǔn)確。在每一個環(huán)節(jié)中設(shè)計出與學(xué)生互動交流的“對話體”，如：請你讀一讀，請你找一找，你發(fā)現(xiàn)了嗎，等等。學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)后，再來交流和評議。有了這些“原始資本”的積累，還可以選擇描寫含羞草、牽牛花等植物的例文，讓學(xué)生運用學(xué)到的描寫方法去領(lǐng)悟作者是如何觀察描寫的。不明白的，還可以反復(fù)觀看微課。
利用微課指導(dǎo)習(xí)作的技巧 長期以來，習(xí)作教學(xué)都是依附在課文閱讀后面，導(dǎo)致教師沒有意識和辦法進(jìn)行系統(tǒng)的習(xí)作教學(xué)。作文指導(dǎo)也是老調(diào)重彈，如“要抓住主要內(nèi)容寫具體，運用細(xì)節(jié)描寫寫細(xì)致，寫出真情實感”等，對學(xué)生沒有進(jìn)行細(xì)致、實用的指導(dǎo)。借助微課，根據(jù)學(xué)生習(xí)作水平，可以更有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)。
水果是人人常見、愛吃的東西，學(xué)生應(yīng)該有話可寫，但是寫出來的內(nèi)容卻不具體、不生動。讓學(xué)生帶著體驗、思考、準(zhǔn)備走進(jìn)習(xí)作中，是習(xí)作教學(xué)追求的理想境界。微課“如何把水果描寫具體”就起到相應(yīng)的作用。首先，引導(dǎo)學(xué)生通過運用多種感官去看一看、摸一摸、聞一聞、嘗一嘗，感受水果的外形、顏色、氣味和味道，這樣就使學(xué)生回想起自己吃水果的情景，可以從多角度觀察；其次，兩段例文前后對比，發(fā)現(xiàn)比喻、擬人等修辭手法的運用，文章更形象生動；最后，提供一些描寫水果的詞語，方便學(xué)生在寫作中運用[1]。有了方法的指導(dǎo)，學(xué)生在家觀看后，會激發(fā)觀察、寫作的欲望。可以說，借助微課進(jìn)行習(xí)作方法的指導(dǎo)，為學(xué)生少走彎路，激發(fā)寫作的欲望，打下堅實的基礎(chǔ)。
3 習(xí)作后重視講評，交流反饋
習(xí)作的講評，是習(xí)作教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。對于講評，葉圣陶先生說過：“責(zé)令探索，彼必將用心而得之矣。”意思就是說在學(xué)生自己寫了的作文的基礎(chǔ)上，還要引導(dǎo)學(xué)生自己評價才能有所得。
對比講評 教師在閱讀學(xué)生習(xí)作的基礎(chǔ)上，找出優(yōu)點，共同或個體存在的問題，制作成習(xí)作講評的微課，借助樂教樂學(xué)平臺或其他媒介，構(gòu)建學(xué)生之間、師生之間的互動交流，使評價反饋變得更加靈活自由[2]。由此引導(dǎo)學(xué)生在比較中提高鑒別能力，吸取優(yōu)點，思考自己作文中存在的問題，獲得啟示，提高自我修改的能力。
專題講評 教師可以收集學(xué)生習(xí)作，制作微課截取相關(guān)的片段來分析，可以是寫開頭結(jié)尾的、人物描寫的、場面描寫的，也可以專門講寫作的順序與技巧、優(yōu)秀范文的欣賞、修辭手法的運用、寫開頭的方法、寫中心句、過渡語等，通過專題講評，使學(xué)生對某一方面的習(xí)作技巧認(rèn)識更加清晰，更有針對性地訓(xùn)練，學(xué)以致用。
微課的介入為小學(xué)語文習(xí)作教學(xué)開闊了新的思路，充分照顧了學(xué)生的認(rèn)知特點，使寫作的任務(wù)向課前和課后延伸，轉(zhuǎn)變“教師教、學(xué)生寫”的被動局面，讓學(xué)生成為習(xí)作的主體。但現(xiàn)階段還不成熟，只是課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充。要認(rèn)真思考，不斷探索，尋找微課與語文習(xí)作教學(xué)的結(jié)合點，打開學(xué)生寫作的思路，使習(xí)作成為人人都愿意做的事。
參考文獻(xiàn)
[1]張一春.微課建設(shè)研究與思考[J].中國教育網(wǎng)絡(luò)，
留園的導(dǎo)游詞介紹
【門廳】
各位朋友，我們現(xiàn)在已經(jīng)來到了古典園林留園。留園屬于私家園林，始建于明萬歷年間，距今已經(jīng)有四百多年歷史。最初是萬歷年間太仆寺少卿徐泰時所建的東園。徐泰時曾任工部營繕郎中，參與營造萬歷滴的壽宮，即十三陵中的定陵。范仲淹的后代范允臨是他的女婿。他為人耿直，終因得罪權(quán)貴，被彈劾回鄉(xiāng)。由于長期在朝為官，他深感身心疲憊，因此回到蘇州后，便不問正事，每天在自己的園中賞花弄草，吟風(fēng)誦月，在自然的空間中盡情地復(fù)蘇著早已受到扼制的心靈。到了明清之際，東圓已逐漸荒廢。到清乾隆年間，該園歸吳縣人劉蓉峰所有。他非常喜愛此園，得手后重新整修并加以擴(kuò)建，同時取“竹色清寒，波光澄碧”之意，將園名該為寒碧莊。但由于園主姓劉，所以民間俗稱為“劉園”。咸豐年間，蘇州閶門外遭兵燹，園子周圍街巷宅屋幾乎毀盡，惟獨該園幸存下來。
自到一九四九年蘇州解放，留園遭受了很大的破壞，園內(nèi)建筑幾成廢墟。一九五三年蘇州市政府對留園進(jìn)行了整修，使一代名園重現(xiàn)豐采。一就六一年留園與蘇州拙政園，北京的頤和園以及承德的避暑山莊一起，作為中國古典園林被首批列入國家重點文物保護(hù)單位。因此這四個古典園林也被稱為中國四大名園。一九九七年，蘇州古典園林又被聯(lián)合國教科文組織整體列入世界文化遺產(chǎn)，留園就是首批四個典型例證之一。留園之所以能夠成為世界文化遺產(chǎn)的典型例證自然有其原由。下面讓我們從這門廳開始，到園中去細(xì)細(xì)品位一番吧。
首先請大家回頭看一下剛剛進(jìn)來的這扇黑漆大門，很不起眼。大家是否會想留園的主人為什么有錢造如此精美園林，卻不把大門裝修得豪華、氣派一點呢？難道是買得起馬，置不起馬鞍嗎？答案當(dāng)然是否定的。剛才已經(jīng)講過，我們蘇州的園林，很多都是辭官引退后回鄉(xiāng)的官僚所建的私家花園。他們本著“久在樊籠里，復(fù)得返自然”。他們不愛人來客往的世俗應(yīng)酬，而喜歡閉門謝客，獨自在自己的園中玩石賞月，經(jīng)營花草，以重歸自然、寄情山水的隱士理念來追求一種隱居的生活。基于這種生活理念，蘇州的私家園林均無氣派顯眼的高大門樓，其正門都力求淡化、簡單，以求接近普通民居。
再請大家看這門廳正中屏門上嵌的一幅綴玉留園全景圖。這是一九八六年時，為紀(jì)念蘇州古城建成2500周年，由揚州工匠用2500枚各類玉石薄片相綴而成的。在全景圖的上方高懸著一方扁額，上面寫著“吳下名園”四個大字，點出了留園在蘇州園林中的地位。這是由當(dāng)代著名版本目錄學(xué)家，前上海圖書館館長顧延龍先生所題寫的。在全景圖屏門背面刻有清代樸學(xué)大師俞樾先生所擇，吳進(jìn)賢所書的《留園記》。
【門廳與橋廳間的東側(cè)長廊】
各位現(xiàn)在看到院子里有一塊長方形花崗巖，上面刻有聯(lián)合國教科文組織所頒布的“世界遺產(chǎn)”標(biāo)識。他是留園于1997年12月被批準(zhǔn)作為蘇州古典園林這一世界文化遺產(chǎn)的典型例證后，于1998年立的。
【長廊中部蟹眼天井處】
這兩方小小的露天空間，蘇州人稱之為天井。由于他們面積太小，所以人們稱之為“蟹眼天井”。這兩方蟹眼天井在這里主要是為了采光而設(shè)計的。為了避免造景上的單調(diào)，在其下方各置一棕竹盆栽，以次豐富了此處的景觀內(nèi)容。
【“長留天地間”南院】
來到這里，請大家看這個長方形的小院。由于庭院面積有限，不能大范圍的造景，所以造園者就充分利用南面這堵高高的粉墻，來為游人設(shè)計了一幅立體的“國畫”。這里布置了湖石，種上了金桂和玉蘭。除了寓意“金玉滿堂”外，正是一幅以粉墻為紙，花石為繪的立體國畫的畫境。
【“長留天地間”東側(cè)大空窗旁】
各位請看這扇窗。這是一扇沒有任何圖案設(shè)計的單純的長方形漏窗，這種特殊的漏窗也叫空窗。此處如果沒有這扇空窗的話，那么這里的采光就不足，就會顯得昏暗。所以說，這扇空窗設(shè)計的主要目的是為了采光。和前面講過的蟹眼天井同樣道理。園林建筑哪怕是一扇門一扇窗在建筑設(shè)計時，一定得考慮其造景功能。所以為了避免空窗的單調(diào)，就利用了植物盆栽來映襯它，使他在具有采光的同時，形成了一幅生動的立體的畫面，此可謂一舉兩得。
再請大家看這門楣上的磚刻門額“長留天地間”這幾個字。這是篆刻書法，是元代周伯琦（字伯溫）所寫的，寓意留園這一精美典雅的古典園林能永久地保留下去，但愿我們大家都能不辜負(fù)先人的期望，保護(hù)好我們的文化遺產(chǎn)。
來到這里，我們已經(jīng)在不知不覺中走過了一條長長的走廊，這條長廊雖有數(shù)十米長，然而造園者巧妙的使廊、屋相接，并且在比較封閉的暗處設(shè)計了“蟹眼天井”來采光，用富于變化的建筑技巧使廊在空間上產(chǎn)生出了明與暗大與小的對比，另游人在不斷變化的空間中，欣賞著各種布置獨到的園林小品，在不知不覺中走完了這段長廊。另外，從園林審美方面來看，這段長廊相對于秀美的中部遠(yuǎn)景來說，大有一種“欲揚先抑”的審美效果。因此，這段長廊不僅被園林專家評定定為“留園三大名廊”之首，而且在整個蘇州古典園林的廊形建筑中也有一處佳例。
【六扇花窗處】
穿過了“長留天地間”門洞，我們看到前面的粉墻上有六扇窗圖案，因此漏窗也俗稱“花窗”。在便于通風(fēng)和采光的同時，可使窗外的景色，若隱若現(xiàn)地透過來，因此，花窗在園林建設(shè)中長作為透景，或者叫漏景之用。此處六扇花窗將中部景色半遮半掩的透了出來，使人隱約可見，從而激發(fā)起游人的游興，催人急于進(jìn)園去領(lǐng)略窗外那片勝景。同時，從花窗中透出的園景，隨著游人腳步的移動而不斷地發(fā)生變化，這就是古典園林欣賞中的所謂“移步換景”之妙。
當(dāng)然，在通風(fēng)采光和透鏡的同時，花窗本身的花格圖案在園林造景中，也起到了很好的豐富墻面審美內(nèi)容的效果。另外，在不同的光影照射下，花窗的花格會呈現(xiàn)出各種多姿多彩的落影，為古樸的園林平添了幾份活潑的生氣。
我們現(xiàn)在請大家看南面的這堵白墻。墻根處有一明式青石花壇。上面有山茶，旁邊植有翠柳，花開之時，紅點綴綴，生機(jī)勃勃。花壇上方白墻上嵌有“古木交柯”磚額一方。花壇上原有古柏、女貞兩棵古樹，枝接交錯，蒼勁虬曲，給人以高潔堅毅之感。“古木交柯”就是指古柏、女貞交柯連理之意。
【綠蔭軒】
這里是以賞留園春景為佳的綠蔭軒。這是一個小巧雅致的臨水敞軒。它的西面原有一棵三百多年的青楓樹，而東面又有櫸樹遮日，因此以“綠蔭”為軒名，軒內(nèi)扁額上“綠蔭”兩字，是著名書畫篆刻大師吳昌碩先生的弟子，當(dāng)代書畫家王個移所書。軒南墻壁上嵌有“華步小筑”石額一方。“華”，即“花”；“步”通“埠”。留園北面有山塘河通向“吳中第一名勝”虎丘。虎丘自明清以來就以出產(chǎn)茉莉花，玳玳花等名貴花木而聞名。以前，留園附近有裝卸花木的河埠，所以這一帶舊名花步里。而留園主人將自己的園子稱為“華步小筑”，無疑是一種自謙。它也反映出中國傳統(tǒng)文人尚隱逸，求中庸的處世哲學(xué)。這里的“花步小筑”四個字是清代學(xué)者錢大昕所書。其下方倚墻根所筑的湖石花壇中置石筍、種天竺，巧妙地構(gòu)成了一幅立體國畫的構(gòu)圖，而這“花步小筑”四字恰好是其點晴題跛。
【一梯云旁】
出綠蔭軒向北，各位的左前方可以看到一座體量高大的兩層樓建筑，這就是取《水經(jīng)注》中“目對魚鳥，水目明瑟”之意來命名的明瑟樓。這里面臨清澈明凈的池水，樓邊又有青楓庇蔭，環(huán)境清雅明凈。明瑟樓底層因建筑外形象古代畫舫前艙，所以取唐代杜甫《南鄰》詩中“秋水才添四五尺，野航恰受兩三人”之意，命名為“怡杭”。這里的“杭”通“航”。在明瑟樓南有一湖石假山，登臨二樓的石階就隱在其中。這里的一峰湖石上刻有“一梯云”三個字，取“上樓僧踏一梯云”之意。“梯云”，既以云為梯。古人以為云是觸石而生，因此稱石為云根。游人若在這云根盤旋之間拾級登臨，一定會有步云成仙之感吧。
【寒碧山房北露臺】
繞過明瑟樓，我們來到了留園中部寬敞的露臺上。這里瀕臨水池，每當(dāng)盛夏時節(jié)，池內(nèi)荷花盛開，這里便是賞荷的絕佳之處。因此，這里也被稱為荷花臺。荷花臺南面是緊靠明瑟樓而建的涵碧山房。這是中部花園的主廳，是取宋學(xué)家朱熹“一水方涵碧，千林已變紅”的詩意來命名的。該廳幾無裝修，南北兩面都不設(shè)墻，顯得樸素大方，通暢明潔。廳內(nèi)“涵碧山房”扁額上的篆書是舊時園主盛康請香禪居士潘中瑞所書。
廳南院中有一湖石牡丹花壇，旁邊還種有玉蘭、石榴、繡球等花木，春秋時節(jié)，繁華吐妍，美不勝收。我們站在荷花臺上還可以欣賞到布置獨到的留園中部山水。湖石與黃石參差而筑的中部假山上，山石嶙峋、古樹參天，靈秀中透著一股陽剛。尤其是幾棵蔭可蔽日的古銀杏、古樟樹，與假山渾然一體，登臨其間，會另人產(chǎn)生一種猶如進(jìn)入了深山幽谷的感覺。在蘇州各古典園林中，也稱得上是一處“城市山林”的佳例。由于山體直逼水池，古樹、假山與水面之間所呈現(xiàn)的高與低的視覺差得到了充分的體現(xiàn)。這就是古典園林造景中“以低襯高”的造景手法。另外，從山水布局來函，這里水雖居中，山水其側(cè)，但在審美上，山的氣勢卻遠(yuǎn)在水的生機(jī)之上。水在這里只是襯托山體氣勢的一個“配角”。此相反。而同為蘇州園林代表作的拙政園中部的山與水在審美上的位置則正好與拙政園中部的主體假山雖以“一池三島”的規(guī)制筑于水池的中央，但奪人眼目的仍然是那片富于變化的水面。在那里，山是造成水b面破、掩、隔審美效果的一種道具。山成了水的陪襯，水的靈秀往往超過了山的敦厚。
【爬山廊】
在涵碧山房西側(cè)，可見一條長廊曲折逶迤于中部假山上。我們一般把這種依山高下起伏的長廊稱為爬山廊。這條爬山廊不僅有上山廊和下山廊之分，而且還有依墻的實廊與離墻的空廊之相應(yīng)，整個廊始終處于高、下，明、暗等不同的光線和地勢的變化過程中，令人感到妙趣盎然。同時，這條爬山廊在實用功能上還有以下幾方面的作用：一、夏天遮陽，雨日擋雨；二：聯(lián)系景點之間的紐帶，是一條天然的游覽路線；三：平緩而巧妙的將游人在不知不覺中引到中部假山之上的“聞木樨香軒”。在爬山廊中部的西墻上，嵌有明代吳江松陵勒石名家董漢策所刻的“二手法帖”。“二王”是指近代大書法家王羲之，王獻(xiàn)之父子。其中王羲之擅寫寫草、隸、正、行諸體，且分格自成一家，素有“書圣”之譽。這里的“二王法帖”中，主要有《奉橘帖》、《快雪時晴帖》、《送梨帖》等著名法帖。留園的“二王法帖”只集“二王”書法，歷代名家所寫的題跋均被省略。“二王法帖”始刻于明嘉靖年間，刻成于萬歷年間，歷時兩朝二十五年。據(jù)說以前留園的主人劉蓉峰愛石如癡，并且喜歡將古人的美詩篆刻在青石上嵌入墻壁。從此，這種長約一米，寬約四十厘米，石面上刻著文章詩詞或名家書法的書條石就成了留園的一大文化特色。它極大的豐富了留園作為古典園林的文化內(nèi)涵。至今，留園共保存有三百七十多方書條石，堪稱留園一絕。
【聞木樨香軒】
循著爬山廊，我們來到中部花園中最高建筑聞木樨香軒。從建筑形式上看，這實際上是一個依廊而建的半亭。因四周遍植桂花而得名。軒前是一幅對聯(lián)：“奇石盡含千古秀，桂花香動萬山秋”。這是一幅狀景聯(lián)。此處千姿百態(tài)的湖石在桂花樹的掩映下，顯的玲瓏而古樸，而每到秋分送爽時，則滿山蕩漾著桂花的香氣。這里的“動”字用的極妙，將“香味”這一園林中的虛景寫活了。不僅如此，“聞木樨香”還頗富禪儀意，它似乎在暗示別人們，佛理就像這桂花香氣一樣，雖然我們看不見，摸不著，但他卻無時不在，無處不在，只要用心參禪，人人都可以頓悟得道的。
【中部假山上】
出聞木樨香軒東行，跨過山澗上的小石橋言石徑曲折前行，可看到幾棵有著一、兩百年齡的古銀杏滄然挺拔于奇峰異石之間。銀杏又稱白果，是我國特有的珍稀物種之一。因從種植到結(jié)果的時間很長，所以又被稱為“公孫樹”。銀杏樹是雌雄異株的落葉喬木，果仁，即白果可以食用，也可入藥，木材致密，可供雕刻之用。
在古銀杏之間，可見一六角飛檐攢尖頂?shù)男⊥ぃ@就是可亭。其意是可以供游人停留小憩之亭。亭中有一小石桌，是用出產(chǎn)于安徽靈璧縣的靈璧石制成的。靈璧石歷來被視為石中上品。
從可亭往南看，可與南面的明瑟樓、涵碧山房隔水相望。每當(dāng)清風(fēng)徐來，吹皺一池清水之時，對面的明瑟樓和涵碧山房便宛如一艘徐徐出航的畫舫，隨波動了起來。這里造園者用了寫意的手法，使靜止的建筑在審美上平添了一份動感。堪稱蘇州園林造景之一絕。
同時，可亭與涵碧山房，居水池南北相對而立，無論從建筑體量的大小，地理位置的高低，還是從建筑形態(tài)的輕巧與敦實等諸多方面來看，都堪稱一種絕佳的對景。可亭四周植有梅花，且宜觀賞雪景，因此，可亭也被稱為留園中部欣賞冬景之佳處。
在可亭北面的假山后有一段長五十余米的花街鋪地，用鵝卵石和碎瓷、石片、瓦片等各種材料筑成海棠花紋，猶如織錦鋪地一般給人以美感。在這段花街鋪地的北面有一條沿粉墻曲折而建的長廊，是中部假山上爬山廊的延續(xù)。它除了有前面將過的連結(jié)景點、遮雨避日等廊的功能外，還巧妙的遮擋了作為留園中部和北部分界的粉墻，從而淡化了北部與中部的分隔之感。
【小蓬萊】
通過平欄曲橋，我們來到了中部水池的小島“小蓬萊”。傳說渤海中有蓬萊、方丈、瀛洲三座仙山。秦始皇曾經(jīng)派徐福前往求長生不死之仙丹，同時又在自己的宮院中仿造了三座仙山。這以后在水池中構(gòu)筑三座“仙山”，即所謂“一池三島”就成了古典園林造園的常用造景手法。留園中部的水池略成方行，比較規(guī)整。橋島在劃分水面的同時，使水面造成了曠、幽不同的兩種水面效果。另外，在構(gòu)筑中部假山時，特意在水池西部造成一條狹窄的山澗，令人產(chǎn)生池水淵源不盡之感，使池水活了起來。
目前,旅游業(yè)上升為國家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實上,根據(jù)國家旅游局所作的“國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國內(nèi)旅游在食住行游購?qiáng)实雀黜椃?wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標(biāo)志作用。國家旅游局對國內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對我國的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。
一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題
(一)導(dǎo)游個人素質(zhì)問題
1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對景點的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識;導(dǎo)游語言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。
2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測計劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點的問題,甚至有的導(dǎo)游對不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。
3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟(jì)目的唯一,溝通品位低下,以至于社會上對導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。
(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中
1、組團(tuán)社與地接社團(tuán)款糾紛。團(tuán)款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會成為投訴對象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。
2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時,處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。
3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。
(三)導(dǎo)游管理體制問題
1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。因為不屬于專業(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級評定制度》多年沒有有效實施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進(jìn)入我的職稱序列,沒有切實與職稱評定的初、中、高級建立對應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報酬福利。
當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會人員非理性涌入,掀起報考熱潮,考到資格證后,臨時性賺錢的多,認(rèn)真對待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個導(dǎo)游證掙錢,有機(jī)會就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。
2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎懲晉級和福利待遇等一系列問題。因為我國的旅游市場管理不允許導(dǎo)游人員私自組團(tuán)帶團(tuán),并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗都比較豐富,相對素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團(tuán)時以社里導(dǎo)游的名義帶團(tuán),無團(tuán)時自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對業(yè)務(wù)和經(jīng)驗較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時的補(bǔ)充,實際上越是旺季越需要經(jīng)驗豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對。
導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。但實際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費不介紹帶團(tuán)機(jī)會,更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團(tuán)機(jī)會,要么自己想辦法組團(tuán)帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費,不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。
3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報酬機(jī)制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費”等費用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實上鼓勵了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。
4、導(dǎo)游獎懲晉級問題。導(dǎo)游的獎懲是對導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國平均20%多),對絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級制度一直沒有切實實施,晉級問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會聲譽和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提高。
二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換
(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗視角。從旅游管理者角度,目前對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計分監(jiān)督;另一個是游客投訴及處理。這兩個渠道反映的問題就是我國目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因為執(zhí)法監(jiān)督主要針對導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場問題,不直接針對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟(jì)糾紛時的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗視角。從游客體驗入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。
依照這一思路,針對上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗,從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。
(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。
三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境
我國目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機(jī)制和薪酬體制問題。
(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個人素質(zhì)和知識,為導(dǎo)游隊伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。
1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門檻低,吸引了大量社會人員,多次掀起報考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽,因此建議各省在實際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達(dá)到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。
2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識技能全面,個人素養(yǎng)較好的特點,旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才。可以借鑒師范生取得教師資格的方法,鼓勵這些旅游專業(yè)人才以評代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。
3、聘請民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識廣博,對游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會,會留下深刻的體驗。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請為民間導(dǎo)游,對游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗。
(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽的重點
1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對回扣、小費的追求,但實際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團(tuán),并且業(yè)績優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎勵方法。
2、導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游的各種工作獎勵。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游實行范圍較大的工作獎勵,并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎勵不僅是薪酬,而且起到激勵導(dǎo)游主動積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊滿兩年的社會導(dǎo)游員購買人身意外傷害保險。
3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費逐步提倡。回扣、傭金、小費是三個不同的概念。回扣來自旅游商品的超高標(biāo)價,是有害于旅游業(yè)長期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國導(dǎo)游管理條例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費,是旅行社業(yè)務(wù)成熟時的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費是消費者對服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎勵,導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評,在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費。而且游客自愿給付的小費可以激勵導(dǎo)游工作積極性,是西方消費者流行的做法。但我國消費者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費的習(xí)慣,但隨著國際化意識的增強(qiáng),我們應(yīng)該逐步提倡小費的做法。
4、用好IC卡,重視游客體驗,切實對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實實施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評價服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴(yán)的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項目不詳細(xì),沒有切實從游客體驗角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價,這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。
四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成
將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化,成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵,建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎勵和多途徑的學(xué)習(xí)獎勵制度、對導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎勵等。
(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個行業(yè)多樹模范,營造學(xué)習(xí)氛圍。
(二)運用多種獎勵激勵方法,激勵導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎勵,獎勵可以涉及導(dǎo)游知識、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評、游客評議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評議等多種渠道,獲獎面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎項,以增強(qiáng)激勵效力。獎勵方式以物質(zhì)和精神獎勵結(jié)合,尤其可以獎勵導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險的繳付比例、公費學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定。
(三)對導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會上流行對導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識,導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭先進(jìn)、當(dāng)模范的爭優(yōu)意識差,人員流動性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級評定制度,先建立初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長期的發(fā)展目標(biāo)。
五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點,創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑
我國旅游市場發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實踐,在景點學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。
(一)結(jié)合大型旅游活動,進(jìn)行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動精彩紛呈,例如北京奧運會、上海世博會,國家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動,進(jìn)行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動的要求。在大型活動策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。
(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識。
(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動的學(xué)習(xí)機(jī)制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機(jī)制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張裕酒文化博物館、國際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺有15個各具特色的高爾夫球場,積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。
(四)實施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對取得碩士學(xué)位的財政補(bǔ)助1萬元,取得博士學(xué)位的補(bǔ)助3萬元。
(五)推動崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗交流,加強(qiáng)優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺,例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗交流的文字媒體平臺,導(dǎo)游工作簡報、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊,供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機(jī)會。
經(jīng)驗交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊,導(dǎo)游團(tuán)隊建設(shè)又會促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎,與公司注重導(dǎo)游團(tuán)隊建設(shè)分不開。公司多次請上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強(qiáng)化培訓(xùn),甚至還專門請形象設(shè)計公司,對參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強(qiáng)、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊伍。
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