時(shí)間：2023-05-30 10:54:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］企業(yè)網(wǎng)絡(luò);知識(shí)轉(zhuǎn)移;技術(shù)創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)績(jī)效
［中圖分類號(hào)］F121.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）13-0021-03
1 引 言
隨著硅谷、第三意大利及中國(guó)臺(tái)灣新竹等塊狀經(jīng)濟(jì)的成功,人們逐漸意識(shí)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)創(chuàng)新中的重要作用,企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部資源,同時(shí)也受到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所提供的資源和能力的影響。企業(yè)與供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及高校和實(shí)驗(yàn)室等相關(guān)者所形成的網(wǎng)絡(luò)越來越成為獲得研究信息的主要來源,該網(wǎng)絡(luò)有效地促進(jìn)了企業(yè)之間的知識(shí)共享和信息交流,有利于發(fā)展和吸收新技術(shù)。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論成為研究熱點(diǎn)已有近十年的時(shí)間。雖然目前對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)還沒有一個(gè)通用的定義,但學(xué)者們大多認(rèn)為,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)與企業(yè)之間,在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上長(zhǎng)期合作而形成的一種穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。它具體表現(xiàn)為虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、分包制、特許經(jīng)營(yíng)等形式。另外,學(xué)者們還一致認(rèn)可的是,已成為新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的重要產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò),對(duì)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響日益增大。然而,盡管該理論引起關(guān)注已有十余年,但由于研究熱點(diǎn)的分散以及研究方法的混亂,其研究仍處于一個(gè)初級(jí)階段。如格蘭多里所言,盡管上述研究成果很多,但只能算是對(duì)該領(lǐng)域所做的初步理論探索,因?yàn)檫@些探索還沒有形成一個(gè)一致性的理論框架,甚至在很大程度上尚沒有列入正式理論研究的行列。
2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念的提出
從20世紀(jì)50年代起,一些學(xué)者如納德爾(S.F.Nadel)、伯恩斯(J.A.Barnes)等人為了研究不同社會(huì)群體之間的跨界關(guān)系,開始系統(tǒng)地發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)概念。他們認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是跨界、跨社會(huì)的社會(huì)成員之間的相互關(guān)系。米切爾將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)定義為“一群特定個(gè)人之間的一組獨(dú)特的聯(lián)系”。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念是基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)概念提出的。鮑威爾(W.Powell)指出,市場(chǎng)和層級(jí)結(jié)構(gòu)無疑是人類交換關(guān)系的兩種重要形式,但不是唯一重要的兩種形式。加瑞拉(C.Jarillo)將網(wǎng)絡(luò)看成是介于公平市場(chǎng)和層級(jí)制之間的合作關(guān)系。這種企業(yè)合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)被看成是一種降低成本、減少與生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)聯(lián)的不確定性的手段。盡管企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的概念脫胎于社會(huì)網(wǎng)絡(luò),二者之間仍有差別。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中,行動(dòng)者及其交換關(guān)系占主導(dǎo)地位,而行動(dòng)者從事的活動(dòng)和使用的資源基本上被看做是行動(dòng)者的從屬特性。而在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中,行動(dòng)者的活動(dòng)及資源同行動(dòng)者一樣重要,三者之間存在著強(qiáng)依賴關(guān)系。因此,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不僅包括行動(dòng)者、行動(dòng)者之間的關(guān)系,還包括行動(dòng)者的活動(dòng)、資源以及這幾方面的依賴關(guān)系。
近年來,大量文獻(xiàn)從不同的角度對(duì)不同類型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作了研究。凱爾(P. Kale)等人探討了企業(yè)間聯(lián)盟常會(huì)發(fā)生的兩難困境：一方面要向伙伴企業(yè)學(xué)習(xí),另一方面還要保護(hù)自己的核心技術(shù)。他們指出,以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系可以使企業(yè)同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)目的。道茲(Y.L .Doz)等人通過對(duì)53個(gè)R&D合作共同體的研究,揭示了企業(yè)間合作網(wǎng)絡(luò)的形成過程。戴爾(J. H .Dyer)等人研究了在構(gòu)建知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)中如何克服合作中存在的障礙,并通過豐田公司構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明“網(wǎng)絡(luò)共識(shí)”對(duì)于企業(yè)間的良好互動(dòng)是何等重要。這些文獻(xiàn)從不同角度探討了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的生成、治理等問題,對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為企業(yè)帶來利益這一點(diǎn)持積極、肯定的態(tài)度。由于研究的著眼點(diǎn)和所選取的皆為成功案例,這些文獻(xiàn)中沒有指出網(wǎng)絡(luò)有可能帶來的負(fù)面作用。
3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效研究
3.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響
3.1.1 組織內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移
從網(wǎng)絡(luò)角度研究部門間知識(shí)轉(zhuǎn)移的問題,國(guó)內(nèi)尚缺乏有代表性的、系統(tǒng)的文獻(xiàn),有些關(guān)于跨國(guó)公司子公司間知識(shí)轉(zhuǎn)移、部門間知識(shí)轉(zhuǎn)移的碩士、博士論文也很少采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論分析。因此,下面歸納的是國(guó)外有關(guān)企業(yè)內(nèi)部部門間網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移影響的文獻(xiàn)。總結(jié)如下：
Hansen(1999)的經(jīng)典文獻(xiàn)以新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)為例,將各部門人員間的知識(shí)共享分為搜尋與轉(zhuǎn)移兩個(gè)階段,并考慮知識(shí)的特性,進(jìn)而分析不同部門人員間非正式關(guān)系中強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移不同階段的影響作用。最后得出結(jié)論,當(dāng)轉(zhuǎn)移的是高度編碼性的知識(shí)和非依賴性的知識(shí)時(shí),弱關(guān)系更有利于研發(fā)項(xiàng)目的完成。當(dāng)轉(zhuǎn)移的是高度未編碼和依賴性的知識(shí)時(shí),弱關(guān)系不利于研發(fā)項(xiàng)目的完成。
Tsai(2001)分析了組織內(nèi)部各單元間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移問題,他主要從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)多元化企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響研究分析網(wǎng)絡(luò)位置和吸收能力對(duì)業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)新與績(jī)效的影響。他選擇了網(wǎng)絡(luò)中心性角度分析網(wǎng)絡(luò)中心位置對(duì)業(yè)務(wù)單元從其他單元獲取知識(shí)的重要性,得出的結(jié)論是處于中心位置且有良好吸收能力的單元的創(chuàng)新性和績(jī)效會(huì)很好。
Hansen(2002)從部門間橫向關(guān)系角度,討論促進(jìn)多部門企業(yè)中知識(shí)共享以獲取知識(shí)協(xié)同的機(jī)制問題。他結(jié)合網(wǎng)絡(luò)鏈接和知識(shí)相關(guān)性兩個(gè)方面,研究多部門企業(yè)中知識(shí)轉(zhuǎn)移與協(xié)同問題,填補(bǔ)了理論空白。主要討論非正式部門關(guān)系中直接聯(lián)系與間接聯(lián)系對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移與獲取的影響。實(shí)質(zhì)是從關(guān)系強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)洞角度分析對(duì)知識(shí)搜尋、路徑長(zhǎng)度、搜尋成本及轉(zhuǎn)移成本的影響。
Hansen、Mors和Lovas(2005)以新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)為對(duì)象,研究了不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)子集(團(tuán)隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、子公司間網(wǎng)絡(luò)和子公司間的知識(shí)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò))對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移三個(gè)階段(決定搜尋、搜尋知識(shí)和轉(zhuǎn)移知識(shí))的不同影響。與其他人不同,他們強(qiáng)調(diào)了知識(shí)轉(zhuǎn)移的幾個(gè)不同的階段,各種網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)階段的影響都是不同的。他們所研究的三類網(wǎng)絡(luò)都是非正式的直接聯(lián)系,用幾種關(guān)系變量(網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、關(guān)系強(qiáng)度、感知的競(jìng)爭(zhēng)程度等)分析各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)三個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移階段的不同作用和影響。
3.1.2 組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移
組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移關(guān)注組織之間轉(zhuǎn)移知識(shí)時(shí)形成粘滯知識(shí)的原因、知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的影響因素以及促進(jìn)黏滯知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)策,具體內(nèi)容包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈、合資企業(yè)、跨國(guó)公司、虛擬組織之間的組織學(xué)習(xí)與知識(shí)轉(zhuǎn)移。
Joseph和Badaracco認(rèn)為聯(lián)盟可以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移,但是管理者必須做到：①對(duì)企業(yè)目前能力與未來需要的能力有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略理解；②寬范圍地考慮聯(lián)盟可能性；③聯(lián)盟之前,明察潛在合作伙伴的價(jià)值、承諾與能力；④警惕機(jī)會(huì)主義、知識(shí)滲漏和退化的風(fēng)險(xiǎn)；⑤避免不當(dāng)?shù)穆?lián)盟依賴；⑥獨(dú)立公司一樣地管理結(jié)構(gòu)化的聯(lián)盟；⑦贏得合作伙伴相互信任；⑧交流核心業(yè)務(wù)等。
Lindholm將國(guó)際合資企業(yè)中學(xué)習(xí)程序總結(jié)為：①合作雙方向合資企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移,多數(shù)采取技術(shù)轉(zhuǎn)讓的形式,包括現(xiàn)有技術(shù)、知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)移；②合資公司雙方提供的不同知識(shí)信息進(jìn)行磨合產(chǎn)生的學(xué)習(xí)；③合資企業(yè)產(chǎn)生的知識(shí)向母公司反饋轉(zhuǎn)移,并應(yīng)用到母公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去。
組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移已經(jīng)深入到從某些特定因素展開研究。Makhija等人研究了關(guān)系在合資企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用；Eric等人研究了伙伴相似性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的促進(jìn)作用,指出戰(zhàn)略相似是比顧客相似和位置相似對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移更具影響力的維度；Wenpin Tsai發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)位置與吸收能力的互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有重要影響,進(jìn)而影響部門的創(chuàng)新與績(jī)效；El-Sayed深入地討論了文化因素,提出組織間文化差異影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的分析框架；Cummings和Teng探討了研究開發(fā)伙伴之間進(jìn)行研究開發(fā)知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵影響因素,發(fā)現(xiàn)知識(shí)特性、伙伴之間的關(guān)系、知識(shí)差距和轉(zhuǎn)移活動(dòng)都會(huì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功等。
3.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各主體之間的社會(huì)互動(dòng)有利于企業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)是目前理論界的共識(shí),即社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的存在有利于集群內(nèi)的知識(shí)和信息傳遞,從而推動(dòng)了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。很多文獻(xiàn)從這個(gè)角度討論了企業(yè)地理聚集的原因和后果,把集群企業(yè)之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)看成是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的有力支撐。
最生動(dòng)的例子來自薩克森尼(Saxenian,1994)對(duì)美國(guó)“硅谷”企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的分析,“硅谷”的成功是由于區(qū)內(nèi)的企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織之間形成了一個(gè)高效的區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò),密切的社會(huì)互動(dòng)對(duì)該網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行起到了十分關(guān)鍵的作用,緊密的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了信任和合作,有利于知識(shí)的擴(kuò)散和共享,提高了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的效率。羅森費(fèi)爾德(Rosenfeld,1996)、倫德瓦爾(Lundvall,1988)和弗里曼(Freeman,1996)等人的研究也有類似的發(fā)現(xiàn),認(rèn)為在企業(yè)集群知識(shí)溢出的過程中,人際關(guān)系中的信任、承諾與隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)的集體學(xué)習(xí)十分重要,在一定程度上有助于彌補(bǔ)中小企業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的不足。
戴爾等人探討了合作網(wǎng)絡(luò)中常常出現(xiàn)的三個(gè)困境,以及豐田如何通過建構(gòu)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)成功地加以解決。這三個(gè)困境分別是：①如何刺激追求自我利益的網(wǎng)絡(luò)成員加入到網(wǎng)絡(luò)中來,并與其他成員共享知識(shí)；②搭便車行為；③如何使知識(shí)在一大群個(gè)體中更有效地傳遞。豐田對(duì)這三個(gè)問題的解決方法是：①通過網(wǎng)絡(luò)水平的知識(shí)共享產(chǎn)生強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同,從而降低網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)共享的費(fèi)用；②建立網(wǎng)絡(luò)規(guī)則；③形成多重知識(shí)共享過程,在大網(wǎng)絡(luò)中建立子網(wǎng)絡(luò),有助于分享不同類型的知識(shí)。豐田公司所構(gòu)造的強(qiáng)聯(lián)系占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)有助于網(wǎng)絡(luò)成員彼此產(chǎn)生較強(qiáng)的信任,這是該網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)成功的關(guān)鍵。但是,也正是由于這種強(qiáng)聯(lián)系,網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的多樣性會(huì)日益減少,從而不利于企業(yè)的根本性創(chuàng)新。
那么,不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新究竟有著怎樣的關(guān)系？對(duì)此,羅利(T.Rowley)等區(qū)分了強(qiáng)聯(lián)系占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)和弱聯(lián)系占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)。前者適合于充分運(yùn)用現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行漸進(jìn)創(chuàng)新,而后者則適合根本創(chuàng)新。目前,對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),有著不同的劃分方法。羅伯遜(P.L .Robertson)等人將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分為五類：馬歇爾工業(yè)區(qū)、意大利北部工業(yè)區(qū)、錢德勒式企業(yè)、日本企業(yè)間層級(jí)制關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、硅谷的高技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的選擇不僅與該企業(yè)所在地的文化習(xí)俗有關(guān),而且也與產(chǎn)業(yè)的生命周期有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不同,技術(shù)創(chuàng)新的類型和發(fā)生頻率也不相同。
從總體上說,目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)資本對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的作用方面的研究過多地強(qiáng)調(diào)了它們的積極影響,而忽視了它們可能產(chǎn)生的消極作用,尤其未能探明究竟在何種條件下,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)或抑制技術(shù)創(chuàng)新。另外,目前的相關(guān)研究更多地側(cè)重于理論分析,較少立足于具體的企業(yè)進(jìn)行實(shí)證考察,而實(shí)證研究對(duì)于分析研究企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系尤為重要。
4 結(jié) 論
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的出現(xiàn)與發(fā)展對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略理論具有重要的啟示。企業(yè)戰(zhàn)略理論的核心問題是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源的追尋。很多學(xué)者與理論流派都對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了有益的探索。波特最初提出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論尋找問題的答案,指出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)選擇與進(jìn)入壁壘對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定作用,這時(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于由五種產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量組成的競(jìng)爭(zhēng)型外部環(huán)境。資源基礎(chǔ)理論發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論與實(shí)證研究結(jié)果的矛盾,試圖從企業(yè)內(nèi)部的資源狀況尋找企業(yè)優(yōu)勢(shì)之源。戰(zhàn)略學(xué)者開始引入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論,指出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)涵的網(wǎng)絡(luò)資源與社會(huì)資本是企業(yè)獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。總之,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論在戰(zhàn)略維度和資源維度均拓展了企業(yè)的發(fā)展空間和思路,但它不是對(duì)以往資源基礎(chǔ)理論的替代,而是有益的補(bǔ)充和完善。
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“對(duì)內(nèi)，我們實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，提高了工作效率；對(duì)外，我們建成了門戶網(wǎng)站、區(qū)長(zhǎng)信箱、12345市長(zhǎng)熱線等服務(wù)功能板塊，我們現(xiàn)在的信息系統(tǒng)可以說是非常優(yōu)秀的。”談起本區(qū)的政務(wù)信息化進(jìn)程，杭州市下城區(qū)政府信息中心孫主任的語氣充滿自豪。
但記者隨后得知，這個(gè)“非常優(yōu)秀”的信息系統(tǒng)是在下城區(qū)政府進(jìn)行搬遷之后才得以建設(shè)的，用孫主任的話講，“現(xiàn)在的信息系統(tǒng)是‘被逼出來’的。如果不搬遷，區(qū)政府還會(huì)繼續(xù)停留在1995年就已建成的簡(jiǎn)單局域網(wǎng)的層面上，這套系統(tǒng)不能確定是否會(huì)存在。”
形勢(shì)所趨，市場(chǎng)催生需求
其實(shí)，在我國(guó)有太多類似下城區(qū)政府這樣的用戶存在。它們?cè)缫褬?gòu)架了自己的信息系統(tǒng)，但隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用日漸豐富，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源下，業(yè)務(wù)部署與網(wǎng)絡(luò)資源的匹配不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、管理平臺(tái)的部署缺乏整體性和有效性，只能實(shí)現(xiàn)少量簡(jiǎn)單功能的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足政務(wù)信息化發(fā)展的需求。政務(wù)信息化開始向融合化發(fā)展。
深刻領(lǐng)悟到這一點(diǎn)之后，華為3Com開始將公司的定位從設(shè)備、軟件提供商轉(zhuǎn)型成整體解決方案提供商，以“融合”為目的，將自己的技術(shù)與產(chǎn)品“打包”，致力于“為用戶提供完備的一站式服務(wù)”。
4月13日，在剛剛推出下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的NGeN（Next Generation enterprise Network）戰(zhàn)略模式之后，華為3Com啟動(dòng)了歷經(jīng)全國(guó)17個(gè)城市延續(xù)2個(gè)月的“網(wǎng)絡(luò)成就未來―華為3Com春季新產(chǎn)品新技術(shù)巡展”活動(dòng)。
據(jù)華為3Com介紹，NGeN是基于IP技術(shù)不斷演進(jìn)的智能、安全、可控的集成平臺(tái)，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為主體，以完善的智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、立體安全技術(shù)、靈活的資源策略調(diào)度和高效的管理控制為基礎(chǔ)，面向企業(yè)用戶提供端到端的多業(yè)務(wù)融合通信能力的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體。
市場(chǎng)的需求使NGeN孕育而生。“NGeN的推出，不是拍腦袋想出來的，它是華為3Com將先進(jìn)實(shí)用的數(shù)據(jù)通訊技術(shù)與全線產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合的結(jié)晶，將對(duì)下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起到積極的引導(dǎo)作用。”賽迪顧問副總裁呂國(guó)英博士如此評(píng)價(jià)。
酒香也怕巷子深
對(duì)信息化建設(shè)抱有“小富即安”、“事后補(bǔ)救”的思想，一直是我國(guó)企業(yè)所患有的通病。NGeN模式與這種思想完全不同，而它比別人領(lǐng)先的這一步，是否就會(huì)阻礙人們現(xiàn)階段對(duì)它的接受？
對(duì)于如何讓用戶接受NGeN，華為3Com認(rèn)為，“應(yīng)該和眾多伙伴一起推動(dòng)。”華為3Com的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，NGeN的推廣需要一定的時(shí)間，目前NGeN在中國(guó)還是一個(gè)獨(dú)特的技術(shù)，但如果只是華為3Com自己在推，NGeN的發(fā)展將舉步維艱。在發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，華為3Com會(huì)積極地發(fā)展和爭(zhēng)取各方面的合作，必定會(huì)帶動(dòng)起一批合作伙伴共同前進(jìn)。
關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；融資模式；網(wǎng)絡(luò)融資
中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年1月25日
一、小微企業(yè)融資現(xiàn)狀
（一）小微企業(yè)融資困境。當(dāng)前，隨著我國(guó)金融系統(tǒng)市場(chǎng)化程度的提高，企業(yè)融資渠道和方式變得多種多樣，不同的融資渠道和方式其融資的難易程度、資金成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也是不同的。與大中型企業(yè)不同，小微企業(yè)融資有著其特殊缺陷。小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理能力、財(cái)務(wù)制度、信息披露、企業(yè)信用維護(hù)等方面與大中型企業(yè)存在明顯不足。因此，小微企業(yè)融資途徑過窄，無法實(shí)施股權(quán)融資、債券融資、貿(mào)易融資等融資方式。小微企業(yè)常用的融資方式主要有企業(yè)留存收益、金融機(jī)構(gòu)貸款、企業(yè)成員集資、小額借貸、抵押貸款、財(cái)政補(bǔ)貼等。
金融行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念與小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征不一致，難以滿足小微企業(yè)個(gè)性化的融資需求。其融資困境大多表現(xiàn)為直接融資渠道過窄和貸款成功率低兩個(gè)方面。股票發(fā)行和債券發(fā)行門檻很高，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和管理水平都有較高要求，小微企業(yè)受限于自身?xiàng)l件，幾乎不可能采取直接融資的方式；雖然銀行貸款仍是小微企業(yè)外部融資的主要來源，但商業(yè)銀行現(xiàn)行的審貸流程過長(zhǎng)、審貸標(biāo)準(zhǔn)仍十分嚴(yán)格，小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)大、成本高，實(shí)際融資所得與資金需求仍存在相當(dāng)大的差距。
（二）小微企業(yè)出現(xiàn)融資困境成因分析。小微企業(yè)自身?xiàng)l件欠缺、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)缺位和企業(yè)外部融資環(huán)境受限是導(dǎo)致其出現(xiàn)融資困境的主要原因，以下分別從內(nèi)外兩方面展開說明：
1、小微企業(yè)內(nèi)部原因。小微企業(yè)自身?xiàng)l件欠缺是其出現(xiàn)融資困境的主要原因：
（1）小微企業(yè)普遍缺乏可用于抵押的資產(chǎn)。小微企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率普遍偏高，缺乏可用于抵押的物品；同時(shí)，銀行對(duì)小微企業(yè)抵押品設(shè)定較高的折扣率；此外，對(duì)小微企業(yè)抵押物品的資產(chǎn)評(píng)估流程長(zhǎng)、方式復(fù)雜，估值主觀性大等問題，大大提高了小微企業(yè)的抵押成本，造成抵押融資難。
（2）小微企業(yè)信用不足。部分小微公司治理結(jié)構(gòu)混亂，企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全，導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表失真，甚至出現(xiàn)仿造文書的情況。銀行難以辨認(rèn)企業(yè)的真實(shí)財(cái)務(wù)情況，借貸雙方長(zhǎng)期存在“信息不對(duì)稱”問題。出于降低信息不對(duì)稱所帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)的考慮，銀行往往提升貸款門檻，提高貸款利率、增加對(duì)抵押物品的限制，由此進(jìn)一步提高了小微企業(yè)的貸款成本，降低了小微企業(yè)獲得貸款的可能性。
（3）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。小微企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)靈活，但是風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)十分敏感，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；同時(shí)，小微企業(yè)在管理手段、財(cái)務(wù)制度等方面普遍較為落后，因此小微企業(yè)相較于大中型企業(yè)淘汰率更高，銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)過大；另外，小微企業(yè)資金需求具有小、頻、急的特點(diǎn)，使得借款利率普遍高于一般大中型企業(yè)借款利率的1%～6%。
2、外在原因分析
（1）商業(yè)銀行缺乏針對(duì)小微企業(yè)設(shè)計(jì)的信貸產(chǎn)品。傳統(tǒng)商業(yè)銀行貸款難以適應(yīng)快速增長(zhǎng)的小微企業(yè)用資現(xiàn)狀，傳統(tǒng)商業(yè)銀行在追求規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)面臨同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。這類金融機(jī)構(gòu)仍傾向于開發(fā)大企業(yè)業(yè)務(wù)，力求迅速做大規(guī)模，在經(jīng)營(yíng)差異化、服務(wù)特色化方面投入不夠；部分銀行開發(fā)的針對(duì)小微企業(yè)信貸產(chǎn)品門檻較高、審查嚴(yán)格，不能適應(yīng)小微企業(yè)的廣泛需求。
（2）小微企業(yè)融資受到金融政策的制約。我國(guó)實(shí)行貸款利率上限要求，對(duì)利率上漲的幅度有嚴(yán)格要求，由于小微企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)大，銀行成本低，使得銀行不愿意給小微企業(yè)放款。另外，多數(shù)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的放貸權(quán)限被上級(jí)收回，授信制度更為嚴(yán)格，也打擊了基層銀行辦理小微企業(yè)信貸的積極性。
（3）直接融資渠道狹窄。近幾年來，中小板和創(chuàng)業(yè)板相繼問世擴(kuò)大了企業(yè)參與資本市場(chǎng)的活力，但為小微企業(yè)提供直接融資的多層次的市場(chǎng)體系仍未完全建立，加之準(zhǔn)入門檻較高，多數(shù)小微企業(yè)鮮有獲益。
二、網(wǎng)絡(luò)融資與小微企業(yè)契合性分析
（一）網(wǎng)絡(luò)融資興起的必然性原因
1、小微企業(yè)小、頻、急的融資需求是網(wǎng)絡(luò)融資興起的客觀基礎(chǔ)。銀行信貸一直是小微企業(yè)最重要的外部融資途徑，但銀行信貸產(chǎn)品門檻高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、手續(xù)繁瑣、貸款流程長(zhǎng)，難以適應(yīng)多數(shù)小微企業(yè)“小、頻、急”的融資需求。因此，小微企業(yè)銀行貸款金額在我國(guó)金融機(jī)構(gòu)總體貸款結(jié)構(gòu)中的比例仍然偏低。網(wǎng)絡(luò)借貸市場(chǎng)作為重要的互聯(lián)網(wǎng)金融組成部分，以低廉的融資成本和快捷的服務(wù)使全社會(huì)得以收益，尤其是為解決小微企業(yè)的融資問題提供了積極有效的路徑。
2、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)融資提供了可靠的物質(zhì)保證。2008年起，電子商務(wù)開始進(jìn)一步升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)入極速發(fā)展階段。數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)電子商務(wù)交易總額8.1萬億元，相當(dāng)于同期GDP的15.6%。在電子商務(wù)大軍中，中小微企業(yè)占據(jù)絕對(duì)主流，這與中小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位相匹配。我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)是全球第一，電子商務(wù)正悄悄改變著我國(guó)零售業(yè)的格局。據(jù)調(diào)查顯示：“2013年我國(guó)民間借貸總額高達(dá)8.6萬億”。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得民間借貸成功流向小微企業(yè)，成功解決企業(yè)和資金之間的資源配置問題，為小微企業(yè)融資打開了新的渠道。
3、傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生的“金融脫媒”為網(wǎng)絡(luò)融資發(fā)展提供了動(dòng)力。小微企業(yè)分布廣，影響力大，“小、頻、急”是其資金需求特征。為響應(yīng)國(guó)家要求，銀行業(yè)紛紛加大科技投入和應(yīng)用方面的力度，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)金融快速發(fā)展，我國(guó)“一行三會(huì)”曾聯(lián)合發(fā)文指出：“研究推動(dòng)小企業(yè)貸款網(wǎng)絡(luò)在線審批，建立審批信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)”。中國(guó)工商銀行在2009年探索性地打造領(lǐng)先的核心技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新地成立總行級(jí)網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)中心，開展針對(duì)小微企業(yè)的專項(xiàng)融資服務(wù)，開啟了金融服務(wù)模式的變革。
（二）網(wǎng)絡(luò)融資與小微企業(yè)融資關(guān)系分析。與傳統(tǒng)融資方式普遍追求大客戶的理念不同，網(wǎng)絡(luò)融資的競(jìng)爭(zhēng)力則在于覆蓋傳統(tǒng)金融的服務(wù)盲點(diǎn)，為小額融資需求提供了中介平臺(tái)。因此，小微企業(yè)用資需求和網(wǎng)絡(luò)融資具有很好的適應(yīng)性和利益關(guān)系。
1、網(wǎng)絡(luò)融資緩解了借貸雙方信息不對(duì)稱問題。銀企之間信息不對(duì)稱是導(dǎo)致小微企業(yè)出現(xiàn)融資困境的絕對(duì)影響因素。目前，網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)實(shí)行會(huì)員制，在注冊(cè)時(shí)，必須提供詳細(xì)的用戶資料，包括個(gè)人基本信息、經(jīng)濟(jì)信息、信用信息等資料，平臺(tái)以此對(duì)借款用戶實(shí)施貸前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。因此，這類在線融資平臺(tái)改善了銀企之間的信息溝通，對(duì)于解決銀企之間信息不對(duì)稱問題具有重要意義。
2、網(wǎng)絡(luò)融資符合小微企業(yè)融資特點(diǎn)。小微企業(yè)融資具有“短、頻、急、小”的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)借貸憑借其龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和快速的信息處理，及時(shí)提供企業(yè)的交易記錄和信用等級(jí)分析。另外，網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)突破傳統(tǒng)借貸營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，貸款的申請(qǐng)、受理全程網(wǎng)絡(luò)化，省去了冗長(zhǎng)的資質(zhì)審查時(shí)間，加快了信貸進(jìn)度。目前，多家商業(yè)銀行和網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)針對(duì)小微企業(yè)不同用資需求，開發(fā)出了多款諸如信用循環(huán)貸款、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈貸款、訂單貸款、網(wǎng)絡(luò)擔(dān)保貸款等小額信貸產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬了小微企業(yè)貸款的渠道。由于網(wǎng)絡(luò)貸款審批快、額度小、期限較短，出現(xiàn)大量以日計(jì)息的融資產(chǎn)品，非常適合小微企業(yè)短期的資金需求。
3、網(wǎng)絡(luò)融資降低了小微企業(yè)融資成本。研究表明，小微企業(yè)用資特點(diǎn)是“小、頻、急”，其網(wǎng)絡(luò)融資的綜合成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的融資渠道。這是由于融資效率提高和快捷的資金利用率降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)成本。傳統(tǒng)貸款審核流程長(zhǎng)、程序繁瑣，而網(wǎng)絡(luò)借貸實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)絡(luò)化，審批效率更高。我國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)的多為私營(yíng)企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)數(shù)量的不斷增多，地域條件已不是影響網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)發(fā)展的因素，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同樣面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。越來越多的融資平臺(tái)開始提升服務(wù)水平，利用高效的信用評(píng)級(jí)模型縮短貸款流程，個(gè)別B2B平臺(tái)甚至承諾當(dāng)天放款，大大減少了企業(yè)由于資金到位不及時(shí)發(fā)生的成本流失和意外情況。同時(shí)，許多平臺(tái)計(jì)息方便靈活，“隨用隨記，隨還隨止”，由于用資期限短，即使年化利率比銀行高，事實(shí)上仍低于其傳統(tǒng)融資成本。
4、網(wǎng)絡(luò)融資有效縮減小微企業(yè)授信成本。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)融資機(jī)構(gòu)建立了專屬的信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫，以企業(yè)以往在平臺(tái)上的交易信息和信用記錄為信用基礎(chǔ)，出借方可以通過平臺(tái)查詢到借方的信用信息，大大降低了授信成本。傳統(tǒng)小微企業(yè)融資過程中，銀行和融資擔(dān)保公司等資金出借方雇傭大量信貸員隊(duì)伍用以考察借款人信息，由于小微企業(yè)往往存在財(cái)務(wù)信息失真，經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定等問題，再加上信貸員主觀原因，導(dǎo)致出借方難以獲得小微企業(yè)的真實(shí)財(cái)務(wù)信息和經(jīng)營(yíng)狀況，使得銀行放貸風(fēng)險(xiǎn)很高。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步加快了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度，通過曝光違約企業(yè)的信息，建立黑名單制度，系統(tǒng)封殺等懲罰措施，使得企業(yè)違約的成本大大增加。基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)可以方便迅速地查詢到借款企業(yè)的交易記錄和信用評(píng)級(jí)報(bào)告，為開展貸前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、貸中風(fēng)險(xiǎn)防控、貸后風(fēng)險(xiǎn)跟蹤提供了依據(jù)。這種高效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制衡機(jī)制有效降低了借方發(fā)生不誠(chéng)信或違約事件的可能性，降低了企業(yè)的授信成本。
三、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資應(yīng)用中面臨的問題
（一）網(wǎng)絡(luò)借貸中的國(guó)家立法和監(jiān)管空白
首先是法律空白。目前，我國(guó)還未出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)融資方面的專項(xiàng)法規(guī)，而且現(xiàn)有關(guān)于借貸方面的法律只對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)有約束作用，尚無法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)借貸中常見的一些諸如如何控制平臺(tái)壞賬率，網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的業(yè)務(wù)資格的審察，融資平臺(tái)、投資人、借款人之間的權(quán)責(zé)關(guān)系如何界定以及如何制定網(wǎng)絡(luò)借貸利率標(biāo)準(zhǔn)等問題加以規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)僅起中介、撮合作用，網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)將不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)借貸方面的空白大大阻礙了網(wǎng)絡(luò)融資的進(jìn)一步發(fā)展。
其次是監(jiān)管缺失。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)融資的三種模式（B2B、B2C、P2P）實(shí)質(zhì)上都在從事金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，除網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)按照相關(guān)行業(yè)法律監(jiān)管開展業(yè)務(wù)以外，大量的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)出現(xiàn)監(jiān)管“真空”。我國(guó)尚未對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)有明確的監(jiān)管措施，無法核查其注冊(cè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、盈利方式，并且對(duì)放貸資金的來源和使用情況無法做到動(dòng)態(tài)跟蹤和實(shí)時(shí)檢查，使網(wǎng)絡(luò)借貸面臨非法集資、洗錢犯罪等諸多問題。
（二）網(wǎng)絡(luò)借貸中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)一直是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中所面臨的最大威脅。網(wǎng)絡(luò)融資在小微企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中面臨的技術(shù)犯罪主要有以下幾個(gè)特征：一是犯罪方式多樣性。犯罪方式主要包括：（1）盜取用戶名及密碼，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的貸款信息進(jìn)行破壞，最終進(jìn)行非法轉(zhuǎn)賬；（2）冒名頂替他人進(jìn)行注冊(cè)并獲得貸款；（3）泄露儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)中的大量真實(shí)信息；（4）對(duì)程序進(jìn)行非法編制，截取貸款；（5）大肆傳播電腦病毒，破壞用戶信息和貸款賬戶等。二是犯罪主體內(nèi)部性。網(wǎng)絡(luò)犯罪多為青年人群，且大多數(shù)是單位內(nèi)部管理人員和系統(tǒng)操作人員。三是犯罪手段隱蔽性。網(wǎng)絡(luò)金融犯罪手段高明、專業(yè)性極強(qiáng)，極大地增強(qiáng)了防范工作的困難性。網(wǎng)絡(luò)金融犯罪不受地點(diǎn)和時(shí)間的約束，其作案過程簡(jiǎn)單、時(shí)間短，不留任何痕跡。
（三）網(wǎng)絡(luò)借貸中的違約風(fēng)險(xiǎn)
首先，信用評(píng)級(jí)體系亟待完善。幾乎所有的融資行為都是以信用為基礎(chǔ)的，特別是在網(wǎng)絡(luò)融資行為中。網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，大多建立自用信用評(píng)級(jí)工具。然而，我國(guó)從2001年才開始建立信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫，并且存在有信息不完整、體系不完善等問題。特別是自2012年以后，多家大型P2P融資平臺(tái)的倒閉導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)信用受損，融資平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)更是遭到質(zhì)疑，投資人更加謹(jǐn)慎。
其次，信用評(píng)級(jí)信息使用范圍有限。目前，我國(guó)的征信系統(tǒng)只對(duì)金融機(jī)構(gòu)開放，包括銀行、證券公司、小額貸款機(jī)構(gòu)、基金公司等合作機(jī)構(gòu)。這主要是因?yàn)橐坏┻@些涉及商業(yè)機(jī)密的信息遭到泄露會(huì)造成難以預(yù)料的后果，所以只有當(dāng)金融機(jī)構(gòu)獲得授權(quán)才可對(duì)其利用。我國(guó)央行的征信系統(tǒng)雖然經(jīng)過幾次擴(kuò)容，但是仍不對(duì)網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)開放，使得目前網(wǎng)絡(luò)融資發(fā)展面臨著很大瓶頸。這就需要網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)進(jìn)一步完善信用評(píng)級(jí)工具，正確識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)以降低違約率，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、完善我國(guó)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資的建議
（一）完善網(wǎng)絡(luò)融資的立法和監(jiān)督。為了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)借貸在私營(yíng)小微企業(yè)融資中的作用，首先必須建立健全相應(yīng)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)融資行業(yè)秩序，出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)融資行業(yè)管理辦法，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)審核機(jī)制，明確業(yè)務(wù)范圍和參與各方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；其次要明確監(jiān)管主體，對(duì)融資平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期監(jiān)督，確保監(jiān)管當(dāng)局在其職權(quán)范圍內(nèi)旅行監(jiān)管職責(zé)，各級(jí)監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真貫徹并執(zhí)行增強(qiáng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資能力的方針政策。
（二）防范網(wǎng)絡(luò)借貸技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。提高網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)，著力開發(fā)新一代核心安全系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積極引進(jìn)會(huì)計(jì)、金融、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人才，提升從業(yè)人員整體素質(zhì)；著力形成網(wǎng)貸平臺(tái)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)與反饋交互機(jī)制；擴(kuò)展自建信用評(píng)估數(shù)據(jù)庫信息渠道，建立黑名單制度，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)、專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管當(dāng)局和其他融資平臺(tái)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)。
（三）控制網(wǎng)絡(luò)借貸信用風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)現(xiàn)有征信系統(tǒng)不完善，增加了對(duì)借款人的授信成本。國(guó)家應(yīng)建立統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)體系，擴(kuò)展信用評(píng)級(jí)來源，建立借貸雙方信息披露制度，對(duì)惡意欠貸的借款人信息要及時(shí)上傳到黑名單中，提高其違約成本，保證投資人利益，維護(hù)平臺(tái)信譽(yù)；大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保機(jī)制，提高企業(yè)組融資競(jìng)爭(zhēng)力，分散違約風(fēng)險(xiǎn)。建立科學(xué)的貸款跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)催繳借款，提高壞賬控制水平。
（四）提高小微企業(yè)自身融資競(jìng)爭(zhēng)力。小微企業(yè)出現(xiàn)融資困境的根本原因在于信息不對(duì)稱，而直接原因在于小微企業(yè)自身融資競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。因此，提高小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資競(jìng)爭(zhēng)力必須從企業(yè)自身出發(fā)，建立企業(yè)科學(xué)管理模式，培養(yǎng)合格的管理人才；完善企業(yè)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，拓展融資渠道；積極引進(jìn)財(cái)務(wù)專業(yè)人才，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)系，保證融資信息及時(shí)準(zhǔn)確；同時(shí)，還應(yīng)做到按時(shí)還款，不斷提高網(wǎng)絡(luò)融資市場(chǎng)中企業(yè)的信用級(jí)別，從根本上提高小微企業(yè)的融資競(jìng)爭(zhēng)力。
主要參考文獻(xiàn)：
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[2]杜斌.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信貸現(xiàn)狀及規(guī)范發(fā)展建議[J].華北金融，2013.8.
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快捷、廣泛、高效為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了良好的平臺(tái)。在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式發(fā)生了巨大的變化，包括品牌營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷等都較過去有了跨越式發(fā)展，逐漸向市場(chǎng)和需求方向過渡，實(shí)現(xiàn)了以客戶為目標(biāo)的新型合作共贏模式。
2.銷售網(wǎng)絡(luò)的有效集成化
在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的快速信息支持下，整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的所有組成部分都可以做到及時(shí)互通信息，不論是工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是零售環(huán)節(jié)又或者是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，不再是零散的混亂格局，每一個(gè)環(huán)節(jié)都被整合到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來，形成了完整性非常高的面向客戶為終端的完整體系，效率有了質(zhì)的飛躍。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
1.市場(chǎng)營(yíng)銷
不論處于何種體系，市場(chǎng)營(yíng)銷都是必不可缺的重要組成部分。市場(chǎng)營(yíng)銷從客戶信息的獲取到與企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的完整對(duì)接，關(guān)系到企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。如今，怎樣獲取和擴(kuò)大客戶群，并且能夠?qū)⒖蛻粜枨笮畔⒂行У恼莆眨瞧髽I(yè)面臨的重要問題，這一切都需要互聯(lián)網(wǎng)的有效支持。另外，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，原材料的價(jià)格更新快速，企業(yè)自身產(chǎn)品的銷售情況以及庫存等也需要及時(shí)掌握，在傳統(tǒng)的人工模式下幾乎難以實(shí)現(xiàn)快速更新，也無法做到信息的準(zhǔn)確性，利用互聯(lián)網(wǎng)則可以得到有效解決。此外，對(duì)中小客戶的溝通，調(diào)研以及信息保存等也可以利用互聯(lián)網(wǎng)而大大降低成本同時(shí)又提高效率，可謂是一舉多得，因此互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來的影響非常巨大。
2.品牌營(yíng)銷
品牌的力量如今有目共睹。做大做強(qiáng)產(chǎn)品品牌，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說意義重大，蘋果、三星、豐田、可口可樂、海爾等都是非常好的品牌營(yíng)銷成功的例子。要實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷，首先要對(duì)產(chǎn)品的所有信息建立起完善的數(shù)據(jù)庫，包括產(chǎn)品質(zhì)量信息，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品廣告等等，并進(jìn)行大面積的傳播。傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷多是以電視媒體和平面媒體為主，費(fèi)用高昂，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了覆蓋面更廣，信息獲取更加自由且價(jià)格低廉的新型營(yíng)銷模式，尤其是對(duì)于新品牌的推廣更有巨大的優(yōu)勢(shì)。
3.服務(wù)營(yíng)銷
實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷是完善產(chǎn)品銷售，鞏固客戶終端的有效辦法。通過為客戶提供更多更加完善的服務(wù)，使客戶可以更多的了解產(chǎn)品信息。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的飛速發(fā)展為服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)造了更加便利的條件，客戶可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂貨，網(wǎng)絡(luò)結(jié)賬，還有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將大型商場(chǎng)也納入了配貨范圍，客戶可以通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)更多的選擇。而且，客戶的意見和產(chǎn)品信息反饋可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中得到體現(xiàn)，增強(qiáng)了雙方之間的交流，有助于企業(yè)更好的為客戶提供服務(wù)。
三、推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的措施
1.打造“服務(wù)平臺(tái)”
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要有良好的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供比較周到而完善的服務(wù)。這種性質(zhì)的平臺(tái)從信息采集到品牌展示、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓(xùn)等全部包含在內(nèi)，為顧客提供完善的一條龍式服務(wù)，也可以使客戶借助該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的了解，不論是文字還是形象上的。另外也可以創(chuàng)建與參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，聚集更多的客戶群。
2.打造“卷煙管理信息系統(tǒng)”
“卷煙管理信息系統(tǒng)”的建立主要是為了實(shí)現(xiàn)從決策管理到品牌培育再到客戶終端維護(hù)等為一體的完善網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以分為“決策管理”、“工商協(xié)同”、“批零協(xié)同”三個(gè)子系統(tǒng)。其中，“決策管理”主要基于對(duì)于市場(chǎng)信息的采集和策略的制定，主要任務(wù)包括產(chǎn)品品牌的籌劃，市場(chǎng)調(diào)研以及產(chǎn)品營(yíng)銷方案；“工商協(xié)同”主要考慮工商交易功能的實(shí)現(xiàn)，包括品牌的推廣，貨源控制，網(wǎng)上交易等流程；“批零協(xié)同”主要面向的是客戶終端，對(duì)于大客戶和中小客戶分別維護(hù)，包括各種商品的交易信息、促銷信息，訂貨渠道、客戶反饋、客戶拜訪和挖掘等流程。
3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外銜接
企業(yè)內(nèi)部不僅僅要做好整合優(yōu)化，與企業(yè)外部之間的聯(lián)系也應(yīng)該變的更加緊密。集體表現(xiàn)上來說，就是作業(yè)流程要更加舒暢，信息流動(dòng)更加全面，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部與外部之間的各種資源迅速整合在一起，建立起完善的對(duì)接渠道，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度。
4.建立更加有效的工作機(jī)制
【關(guān)鍵詞】 信息技術(shù) 電網(wǎng)企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)信息 安全管理
一、我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展現(xiàn)狀
近幾年來，我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展迅猛，電網(wǎng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，電網(wǎng)企業(yè)和其他企業(yè)相比信息化程度相對(duì)較高，電網(wǎng)企業(yè)各部門人員都使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行辦公。電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)用廣泛，我國(guó)各地區(qū)電網(wǎng)企業(yè)都建立了網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)受理都呈現(xiàn)出信息化特征。隨著信息技術(shù)的不斷提高，我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)逐漸建立起來，并在一定程度上得到推廣，國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)大力開展網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，在電力生產(chǎn)、電力設(shè)備使用、安全監(jiān)督和電力營(yíng)銷等方面都應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，電網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化增強(qiáng)，電網(wǎng)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和管理放到首位，旨在通過信息技術(shù)推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理中存在的問題
1.信息化機(jī)構(gòu)建設(shè)尚不完善。電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息部門沒有受到足夠的重視，電網(wǎng)企業(yè)信息管理部門沒有在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的信息化機(jī)構(gòu)，電網(wǎng)企業(yè)沒有科學(xué)合理的信息管理崗位，電網(wǎng)企業(yè)信息管理部門建設(shè)落后，信息化機(jī)構(gòu)建設(shè)尚不完善，電網(wǎng)企業(yè)缺乏專業(yè)技能良好、綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才。2.電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化管理水平低下。和我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用相比，國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化管理水平相對(duì)較低，電網(wǎng)企業(yè)沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化管理進(jìn)行不斷優(yōu)化和革新，雖然我國(guó)很多電網(wǎng)企業(yè)都將先進(jìn)的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，但是并沒有及時(shí)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理模式進(jìn)行革新和完善，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)不能達(dá)到預(yù)期的使用效果。
三、加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理的有效措施
1.重視電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全規(guī)劃。對(duì)我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行規(guī)劃的主要目的是提升網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全性，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全問題進(jìn)行全面考慮，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，建立全面統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體系，能在一定程度上提高電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性。
2.合理劃分網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域。要對(duì)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域進(jìn)行合理劃分，根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)各部分網(wǎng)絡(luò)信息的安全密級(jí)和安全規(guī)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的劃分，通常情況下可以將電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域劃分為三部分，即重點(diǎn)防范區(qū)域、一般防范區(qū)域和完全開放區(qū)域，這樣才能實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理，使得個(gè)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的工作能夠順利開展。
3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理和制度建設(shè)。為確保電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性良好，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)信息安全管理和相關(guān)制度建設(shè)當(dāng)做重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息日志進(jìn)行嚴(yán)格管理和安全審計(jì)，充分利用防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)的審計(jì)功能，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息日志進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。重視并加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理制度建設(shè)，明確電網(wǎng)企業(yè)從業(yè)人員的職責(zé)和義務(wù)，制定網(wǎng)絡(luò)信息安全事故應(yīng)急處理程序，加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境良好，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該做好防火防水設(shè)計(jì)，確保電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全性能良好，運(yùn)行可靠。
4.加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理人員的綜合培訓(xùn)。電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全具有極大的影響，電網(wǎng)企業(yè)必須重視并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理人員的綜合培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)信息高級(jí)管理人員的綜合能力，使其了解網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的策略及目標(biāo)，制定科學(xué)合理的電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行管理和維護(hù)人員綜合能力的培訓(xùn)，使其能夠充分理解電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理策略，掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全操作和維護(hù)技術(shù)。讓網(wǎng)絡(luò)信息管理人員充分了解網(wǎng)絡(luò)信息安全操作流程，獲得全面的電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)信息管理人員的安全意識(shí)和技能，確保網(wǎng)絡(luò)信息管理人員專業(yè)水平較高，綜合素質(zhì)良好，使其在電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行、管理和維護(hù)上充分發(fā)揮自己的職能。
總結(jié)：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)信息化成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，電網(wǎng)企業(yè)在電力生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的過程中只有做好網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作，在不斷的實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理中存在的問題，探索出加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的有效措施，才能實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
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企業(yè)網(wǎng)站建立之后，還需做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)無處不在，做好網(wǎng)站只是成功一半，推廣出去才是關(guān)鍵，本文介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的方法。
企業(yè)網(wǎng)站建立之后，還需做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)無處不在，做好網(wǎng)站只是成功一半，推廣出去才是關(guān)鍵。要做好宣傳推廣，必須重視以下方面。
一、訪客分析
訪客有多種情況，有的是偶然搜索到，有的是專門搜索需要的內(nèi)容，對(duì)公司網(wǎng)站訪客來源要分析。很多人上網(wǎng)的目的是尋求需求的信息（39.1%）和娛樂休閑（35.7%），所以它對(duì)產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的大多信息是不感興趣的。訪客中有潛在客戶，關(guān)注和分析這些人的想法和需求極為重要，這也是網(wǎng)站內(nèi)容的導(dǎo)向。應(yīng)該考慮做一些調(diào)查，分析出公司的客戶關(guān)注什么，需求什么。關(guān)鍵字分析，思考訪客會(huì)搜索什么關(guān)鍵字。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)的性質(zhì)發(fā)生了深刻的變化，廠商和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易，市場(chǎng)將更加趨于多樣化、個(gè)性化，并實(shí)現(xiàn)徹底的市場(chǎng)細(xì)分。消費(fèi)者的行為也將發(fā)生一些變化，消費(fèi)者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將更趨理性化、個(gè)性化。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過電子商務(wù)這種手段，產(chǎn)品的生產(chǎn)者會(huì)更多地直接面對(duì)消費(fèi)者，原先那種層層批轉(zhuǎn)的中間商業(yè)機(jī)構(gòu)的作用將逐漸淡化，這將引起市場(chǎng)性質(zhì)的變化，主要表現(xiàn)在： 生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易。在電子商務(wù)下，生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易，這種交易避開了某些傳統(tǒng)的流通環(huán)節(jié)，因而更加直接、面對(duì)面和自由化。這對(duì)于以傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場(chǎng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。
市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化。原有的以商業(yè)為主要運(yùn)作模式的市場(chǎng)機(jī)制將部分地被基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)所替代，市場(chǎng)將更加趨于多樣化，不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品將千方百計(jì)地在網(wǎng)上營(yíng)造自己的營(yíng)銷模式以吸引顧客。由于網(wǎng)絡(luò)雙向和動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，市場(chǎng)會(huì)更顯個(gè)性化和時(shí)變化。
市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。目前市場(chǎng)變化主要體現(xiàn)在市場(chǎng)的劃分越來越細(xì)和越來越個(gè)性化這兩個(gè)方面。但是在傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境中，這兩種方式無論如何發(fā)展，其最終結(jié)果還是針對(duì)某一定的消費(fèi)者群體。只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，才有可能把這兩方面的趨勢(shì)推向極點(diǎn)，演變?yōu)橐粓?chǎng)針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷，即微營(yíng)銷。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣定位
模式定位：根據(jù)公司情況，定位為o2o、B2B或者B2C等等。
內(nèi)容定位：根據(jù)企業(yè)具體情況進(jìn)行分析和定位。
提供個(gè)性化服務(wù)，要想挽留顧客的心，除了專業(yè)以外，還要有個(gè)性化服務(wù)，可以與顧客之間建立穩(wěn)定、長(zhǎng)久的關(guān)系。
四、網(wǎng)站推廣策略
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)（如品牌或銷售額）的一種營(yíng)銷手段。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)從生活?yuàn)蕵分鸩较蛏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域滲透，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任和安全的要求也日漸提高。
網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)中逆勢(shì)上揚(yáng)，2015年7月24日 -中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）7月23日《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，網(wǎng)絡(luò)購物截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.74億。
很多企業(yè)都把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為重要營(yíng)銷手段，設(shè)置有專門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一個(gè)新的職業(yè)。
搜索引擎優(yōu)化（SEO）已經(jīng)成為一門學(xué)問，很多人在進(jìn)行研究。
即使剛開始做的時(shí)候，銷量可能上不去，但是只要公司的產(chǎn)品在各大購物網(wǎng)站上出現(xiàn)了，就是一個(gè)成功，對(duì)于擴(kuò)大公司知名度，增加公司品牌無形資產(chǎn)都有很大意義。
六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)前熱門是o2o，傳統(tǒng)的b2c及b2b兩種模式也可以做；收集分析全國(guó)知名網(wǎng)站，選定部分網(wǎng)站作為銷售平臺(tái)；制定合理的產(chǎn)品價(jià)格體系；制定網(wǎng)絡(luò)廣告投放計(jì)劃書。
七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT分析
分析具有的有利條件：例如具有對(duì)于IT網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)較為熟悉，具備網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖形處理能力的人才；公司具有一定知名度；公司已經(jīng)建立有自己的網(wǎng)站等等。
關(guān)鍵詞：煙草；企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷
一、前言
傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷模式是在20世紀(jì)80年代慢慢發(fā)展起來的，將煙草承包給個(gè)體戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，，雖然取得了不錯(cuò)的終端銷售業(yè)績(jī)，但是在煙草的流通過程中出現(xiàn)了各種問題，對(duì)于煙草行業(yè)的發(fā)展帶來非常大的負(fù)面影響。而煙草的網(wǎng)絡(luò)銷售是隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)慢慢發(fā)展起來的一種營(yíng)銷模式，是適應(yīng)現(xiàn)代化煙草行業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)和消費(fèi)者共同利益的一種營(yíng)銷模式。
二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響
由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多行業(yè)都在營(yíng)銷模式的探索方面取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，這對(duì)于煙草傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式帶來了一定的沖擊。
（1）首先是對(duì)營(yíng)銷重點(diǎn)的沖擊，對(duì)于煙草企業(yè)而言雖然不能向其他行業(yè)一樣需要進(jìn)行聯(lián)合才能夠在市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，煙草企業(yè)之間的合作也是日后的趨勢(shì)，而不是像目前單一企業(yè)通過傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行發(fā)展。
（2）對(duì)傳統(tǒng)分銷渠道的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將打破傳統(tǒng)營(yíng)銷中分銷渠道由批發(fā)商和零售商為主要構(gòu)成，依靠?jī)?chǔ)運(yùn)設(shè)備進(jìn)行層層分銷的局面，企業(yè)與消費(fèi)者之間將通過互聯(lián)網(wǎng)快速形成交易。其次是對(duì)傳統(tǒng)的分銷銷售形勢(shì)的沖擊，對(duì)于目前煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式而言，主要還是以經(jīng)銷商等傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式進(jìn)行經(jīng)銷，而現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)和消費(fèi)者之間建立了直接的聯(lián)系，這樣打破了傳統(tǒng)的格局，對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式帶來了巨大的沖擊
（3）對(duì)于生產(chǎn)方式方面的沖擊，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求量日益的增大，而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品也越來越受到人們的歡迎，對(duì)于傳統(tǒng)煙草的生產(chǎn)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的成產(chǎn)以及日益滿足不了目前的需求，對(duì)于“特殊”產(chǎn)品的需求，已經(jīng)成了目前市場(chǎng)非常流行的趨勢(shì)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)，客戶可以和煙草企業(yè)建立直接的聯(lián)系，而不是通過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，對(duì)于企業(yè)而言，客戶的需求能夠直接地進(jìn)行反饋，而客戶和煙草企業(yè)能夠建立互相信任的關(guān)系，煙草企業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是時(shí)候抓緊機(jī)遇，建立良好的企業(yè)口碑。
三、卷煙銷售零售終端存在的問題
最近幾年，我國(guó)煙草行業(yè)受到國(guó)家的重視，在全國(guó)已經(jīng)建立起來了專賣體系的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，這中措施是煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)，同時(shí)作為一種基礎(chǔ)措施，對(duì)于我國(guó)煙草行業(yè)的規(guī)范化建立是非常有幫助的。但是我們依然要認(rèn)識(shí)到目前我國(guó)煙草企業(yè)在商品流通中存在的問題，我國(guó)的煙草企業(yè)目前還是用過各級(jí)的傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道對(duì)商品進(jìn)行銷售，一方面對(duì)于煙草銷售的供應(yīng)環(huán)節(jié)難以進(jìn)行管理，目前難以通過經(jīng)濟(jì)手段難以對(duì)煙草商品進(jìn)行管理，由于商戶過于分散。
而對(duì)于散戶的管理，目前終端市場(chǎng)依然是以強(qiáng)制性的手段進(jìn)行管理，因此管理手段過于強(qiáng)硬，對(duì)于煙草的銷售還是以路面的小店進(jìn)行主要的銷售模式，因此煙草的經(jīng)營(yíng)層次處于比較落后的階段，對(duì)于煙草公司而言，對(duì)于公司口碑的建立以及對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)是非常不利的，而煙草公司更不可能對(duì)每一個(gè)商戶進(jìn)行聯(lián)系，客戶和終端的零售商對(duì)于煙草企業(yè)的信任程度降低。而目前的經(jīng)銷模式可以說是各級(jí)煙草部門處于一種比較尷尬的位置，各級(jí)煙草部門實(shí)際處于煙草集團(tuán)的配送中心，而配送鏈的不完善是導(dǎo)致目前煙草產(chǎn)品假，亂，差現(xiàn)象頻發(fā)的主要原因。
隨著煙草企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到上述的問題，和客戶的溝通以及對(duì)終端的零售商進(jìn)行管理是目前煙草企業(yè)口碑建設(shè)的重點(diǎn)。我國(guó)的煙草企業(yè)以及中國(guó)煙草等專賣公司和各地?zé)煵莨疽呀?jīng)在推廣煙草知識(shí)以及煙草文化方面采取了很多的措施。例如，進(jìn)行網(wǎng)站信息的推廣以及建立煙草相關(guān)方面的論壇，使用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起到和客戶進(jìn)行交流目的。從目前推廣的形式上，使用現(xiàn)代化的推廣手段，客戶在參與的積極性方面更加的強(qiáng)烈，這樣有利于煙草商品的推廣，對(duì)于煙草企業(yè)口碑的建設(shè)是有非常大的幫助。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，廣告是煙草企業(yè)進(jìn)行推廣的重點(diǎn)，廣告的推廣更加的生動(dòng)和形象，使得客戶更容易記住煙草企業(yè)的品牌，而客戶能夠開動(dòng)自己的腦筋，對(duì)于煙草進(jìn)行合理的比較，對(duì)于煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是非常有利的。
四、煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)
（1）效率與品牌的優(yōu)勢(shì)。煙草行業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)品牌進(jìn)行推廣，主要表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)是對(duì)于品牌培養(yǎng)能力的提高，對(duì)于企業(yè)推廣成本的降低以及對(duì)開拓市場(chǎng)的方式增多。當(dāng)目前的勞動(dòng)成本升高，以及技術(shù)價(jià)值提升還有原料成本在逐漸增加的同時(shí)，任何行業(yè)都面臨著成本縮水等問題，但是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅是取決于上面的方面，對(duì)于煙草企業(yè)而言，使用網(wǎng)絡(luò)推廣，有利于煙草企業(yè)效率的提高。
（2）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售。煙草網(wǎng)絡(luò)的銷售模式替代了原來的人工操作的模式，目前我國(guó)煙草的信息化系統(tǒng)正在逐步地建立，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，目前煙草銷售訂單已經(jīng)由原來的簡(jiǎn)單訂單慢慢發(fā)展成為電話訂貨，而使用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)替代了原來的單機(jī)管理系統(tǒng)。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在煙草行業(yè)中已經(jīng)邁入了一個(gè)新的階段，而信息技術(shù)的發(fā)展是促進(jìn)煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式多樣化的基礎(chǔ)，使得生產(chǎn)效率以及銷售效率提高，而銷售的成本降低。在卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息化提高階段，切實(shí)加強(qiáng)煙草企業(yè)信息管理：一方面管理者只有重視對(duì)“信息”的管理，才能使技術(shù)開發(fā)真正發(fā)揮作用，使信息技術(shù)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)流程變革和企業(yè)知識(shí)資源開發(fā)的真正動(dòng)力；另一方面，將企業(yè)信息管理理念貫穿始終，將技術(shù)只作為工具，通過建立信息系統(tǒng)并對(duì)其實(shí)施有效管理，幫助卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)以信息為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，將信息作為有價(jià)值的資源來看待，逐步提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的信息管理戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。
（3）模式創(chuàng)新促進(jìn)煙草企行業(yè)的改革。目前，煙草行業(yè)在發(fā)展的過程中，不僅僅是體現(xiàn)在煙草的產(chǎn)品上面，對(duì)于軟實(shí)力的提升是目前所有煙草行業(yè)非常關(guān)注的重點(diǎn)，目前煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在煙草的本身，另外隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人力資源的管理也體現(xiàn)了我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)力。在追求銷售鏈管理合理的同時(shí)，煙草企業(yè)的文化建立也是煙草企業(yè)未來改革的趨勢(shì)，“服務(wù)于民”已經(jīng)是目前煙草企業(yè)價(jià)值追求的重點(diǎn)。
五、結(jié)束語
煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)漸漸意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，而有效的改革能促進(jìn)煙草流通混亂的現(xiàn)象，同時(shí)保證企業(yè)和消費(fèi)者自身的利益。因此，積極地開展煙草的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是促進(jìn)我國(guó)煙草行業(yè)又快又好發(fā)展的一種非常重要的途徑。
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［關(guān)鍵詞］企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；電子商務(wù)；模式
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其形成原因
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是介于公平市場(chǎng)交易與層級(jí)制之間的一種組織形式，是為了特定的目標(biāo)或項(xiàng)目，由自由人、團(tuán)隊(duì)、組織構(gòu)成的超組織結(jié)構(gòu)，其構(gòu)成會(huì)隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作進(jìn)程、目標(biāo)完成情況或項(xiàng)目進(jìn)展而進(jìn)行增減和調(diào)整。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也被認(rèn)為是“一種企業(yè)間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，而這種關(guān)系是建立在對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的交易、分享或共同開發(fā)的基礎(chǔ)上”。在信息技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)淡化了成員間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)成員間的資源互補(bǔ)和總體的整合能力，以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)并達(dá)到技術(shù)上的關(guān)聯(lián)。
許多學(xué)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成原因進(jìn)行了研究。Prefer & Nowar(1986)從資源的相互依賴性角度來解釋企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化，認(rèn)為隨著企業(yè)日趨專業(yè)化，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的不確定性或風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之加大，企業(yè)通過與資源相互依賴性較強(qiáng)的企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。Andrews(1998)從競(jìng)爭(zhēng)角度來研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)為企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展應(yīng)被理解為是面臨新的市場(chǎng)行為時(shí)各企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，只有在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的企業(yè)才能獲得其他企業(yè)的信任，才能獲得建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的機(jī)會(huì)。Williamson（1976）從交易成本的角度來分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成因，認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以使企業(yè)減少與合作企業(yè)間的討價(jià)還價(jià)成本，降低合作企業(yè)采取機(jī)會(huì)主義行為的動(dòng)機(jī)，從而最大限度地降低交易成本。Kougut（1990）總結(jié)和發(fā)展了以上的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的首要因素是可以帶來交易成本的下降，其次可以使企業(yè)得到其他廠商的策略行為支持，最后可以使企業(yè)得到其他企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)，同時(shí)又不至于付出失去獨(dú)立管理權(quán)的代價(jià)。
二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的影響
根據(jù)世界電子商務(wù)會(huì)議（1997）的定義，電子商務(wù)是指交易各方以電子交易方式而不通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展，并使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作具有比較強(qiáng)的可操作性。
1. 電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展
電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，改善了企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通效率，導(dǎo)致企業(yè)邊界收縮，同時(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)和信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)迫切需要和其他互補(bǔ)性企業(yè)形成聯(lián)盟關(guān)系，利用資源共享效應(yīng)盡可能將研究開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的周期壓縮到最低限度，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是新技術(shù)、新競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工的結(jié)果，電子商務(wù)作為信息技術(shù)的集大成者會(huì)促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成和進(jìn)一步發(fā)展，并使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的速度經(jīng)濟(jì)性和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性的效果更加顯著。
2. 電子商務(wù)使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)更具可操作性
電子商務(wù)所采用的信息技術(shù)和各種物理網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和運(yùn)作更具可操作性，并由于其協(xié)議的全球通用性和可擴(kuò)展性，成為企業(yè)間聯(lián)合的媒介和實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所，實(shí)際上構(gòu)建在電子商務(wù)上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作本身就是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）。在電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的其他成員，包括企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商等重要合作伙伴均能通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合作。外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的延伸和擴(kuò)展，被視為企業(yè)信息系統(tǒng)的一種新的應(yīng)用形態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)之間為了滿足安全通信、合作和商業(yè)需要而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，外聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)可將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他企業(yè)和客戶納入到企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的其他成員能獲得企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的一些重要信息，在通過“防火墻”等技術(shù)保證企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)核心數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，擴(kuò)大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問的范圍。
三、電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)模式
在電子商務(wù)時(shí)代，按照企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè)，可將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分為以下3類：
1. 賣方控制型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)
它是指由單一賣方建立一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以尋求或連接眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力，主要包括兩種形式：一是企業(yè)把原有的商或特許經(jīng)營(yíng)商用外聯(lián)網(wǎng)連接起來，組成以企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由商或特許經(jīng)營(yíng)商來面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行線下或線上銷售；二是企業(yè)和企業(yè)的大客戶用互聯(lián)網(wǎng)連接起來，這種模式最早見于美國(guó)20世紀(jì)六七十年代制造企業(yè)采用EDI協(xié)議用專用增值網(wǎng)組成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
2. 買方控制型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)
它是由一個(gè)或多個(gè)購買者建立，吸引眾多供應(yīng)商參與的電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。買方在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)行有關(guān)技術(shù)合作、商品需求等招標(biāo)信息，根據(jù)招標(biāo)情況和供應(yīng)商確定各種合作關(guān)系。若一些行業(yè)或相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)集中在一起，建立一個(gè)專門為他們服務(wù)的“協(xié)同交易平臺(tái)”，則這種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)稱為策略聯(lián)盟。策略聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)所在行業(yè)大多是產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜和供應(yīng)鏈較長(zhǎng)及零部件比較標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，企業(yè)在購買上存在共同利益，集中購買可降低成本，并可在更廣的范圍內(nèi)選擇自己的合作伙伴。
3. 中介控制型交易平臺(tái)
它是由買賣雙方之外的第三方建立，以便匹配買賣雙方的供需與價(jià)格的電子市場(chǎng)。
中介控制型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和買（賣）方控制型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)并不是互斥的，行業(yè)產(chǎn)品鏈環(huán)節(jié)不同，廠商的規(guī)模各異，導(dǎo)致特定行業(yè)可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)這兩種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。另外，跨行業(yè)的企業(yè)聯(lián)盟也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的重要形式，主要集中在通用零配件的采購上以及替代產(chǎn)品的銷售渠道或產(chǎn)品研發(fā)上。
四、思科公司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)上的運(yùn)作
思科公司成立于1984年，總部設(shè)在美國(guó)加利福尼亞州的圣何塞，主要生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)用的相關(guān)設(shè)備和軟件，一直以年增長(zhǎng)率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，目前全球互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)中80%以上的交換器和路由器是思科的產(chǎn)品。
思科公司領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)以其為核心企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，思科公司主體本身僅包括研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷兩大功能，它有第一級(jí)組裝商40個(gè)，下面還有1 000多個(gè)OEM零配件供應(yīng)商，其中真正屬于思科的工廠只有兩個(gè)。思科的供應(yīng)商、合作伙伴的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)與思科的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連，組成了一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（外聯(lián)網(wǎng)），同時(shí)無數(shù)的客戶通過各種方式接入互聯(lián)網(wǎng)，再與思科的網(wǎng)站掛接。因此思科公司所有的運(yùn)作都是基于電子商務(wù)的，思科的電子商務(wù)解決方案橫跨供應(yīng)鏈的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)各大環(huán)節(jié)。思科成功地利用所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，把它和許多廠商連接起來，創(chuàng)立了一個(gè)完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，從而創(chuàng)造了其獨(dú)特的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。思科公司的電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)能夠快速靈活地反應(yīng)，使所有的客戶、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和零售商都能通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值。
思科公司的電子商務(wù)系統(tǒng)分為3層：第一層是電子交易、員工自服務(wù)和客戶服務(wù)支持，即思科在線解決方案（CCO），能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化的產(chǎn)品并定制個(gè)性化服務(wù)；第二層是虛擬生產(chǎn)和結(jié)賬，即公司的生產(chǎn)在線解決方案（MCO）；第三層是電子學(xué)習(xí)，即員工在線解決方案（CEC）。與此相對(duì)應(yīng)的是思科的價(jià)值鏈系統(tǒng)：
（一） 思科在線（CCO）
目前，思科運(yùn)行著世界上最大的商務(wù)網(wǎng)站，交互式的電子商務(wù)解決方案使思科與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的供貨商、顧客、合作伙伴和員工的聯(lián)系更有效率，減少了用于生產(chǎn)、配送、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的費(fèi)用。
思科在線包括5個(gè)組成部分：一是虛擬市場(chǎng)，這實(shí)際上是一個(gè)虛擬的購物中心，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)購買諸如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件和培訓(xùn)材料等產(chǎn)品。二是技術(shù)支持、軟件圖書館和公開論壇，可為客戶提供技術(shù)上的支持。三是客戶服務(wù)機(jī)制，以自助的方式向客戶提供非技術(shù)幫助，包括產(chǎn)品狀態(tài)、價(jià)目表、最新消息和訂單服務(wù)等。四是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心，被授權(quán)的客戶可以通過密碼直接向思科公司了解價(jià)格，發(fā)送和提交訂單。五是狀態(tài)服務(wù)，為思科公司的銷售人員、客戶和商業(yè)伙伴提供直接、迅速的客戶訂單所處狀態(tài)的信息，并負(fù)責(zé)管理訂單的預(yù)期運(yùn)輸日期，為思科公司的所有訂單提供積壓報(bào)告等。
思科在線提供完備的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上可以查看到交易規(guī)則、即時(shí)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、配置等各種準(zhǔn)確而完整的信息。根據(jù)思科公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，思科98%以上的網(wǎng)上訂單是正確的，而在過去未進(jìn)行網(wǎng)上訂貨時(shí)，大約40%的訂單存在報(bào)價(jià)或配置方面的錯(cuò)誤，給公司和客戶帶來了損失。網(wǎng)上訂貨不僅節(jié)省了人力，而且大大減少了傳統(tǒng)的交貨時(shí)間。客戶的訂單下達(dá)到思科網(wǎng)站，思科的網(wǎng)絡(luò)就會(huì)自動(dòng)把訂單傳送到思科公司相應(yīng)的直接鏈接協(xié)議供貨商或分銷商中，全球82%的客戶訂單、80%的采購、85%的客戶支持都可以即時(shí)處理，在24小時(shí)內(nèi)就可做出財(cái)務(wù)結(jié)算。基于這種生產(chǎn)方式，思科不需要在生產(chǎn)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，就能輕松應(yīng)付迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。
（二） 生產(chǎn)在線（MCO）
MCO是將思科公司與其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的協(xié)議生產(chǎn)商、供貨商、分銷商等完美結(jié)合在一起的供應(yīng)鏈。MCO可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、情況匯報(bào)、工具等相關(guān)信息。MCO的建立使思科公司大大提高了供貨商的生產(chǎn)質(zhì)量和效率。公司能夠及時(shí)得到供應(yīng)信息，在訂單執(zhí)行過程中降低了商業(yè)投入，在購買過程中提高了員工的生產(chǎn)率，訂單完成時(shí)間不斷減少。更重要的是，MCO賦予了思科公司識(shí)別和開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)的可能，使公司能獲得更大的商業(yè)利益。
思科公司的供應(yīng)鏈自動(dòng)化由3個(gè)部分組成：一是獨(dú)立企業(yè)理念。該理念的建立使思科公司能將其對(duì)客戶的服務(wù)通過電子商務(wù)系統(tǒng)分散給其他企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員。二是動(dòng)態(tài)補(bǔ)償和直接完成系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)補(bǔ)償系統(tǒng)允許供貨商及時(shí)、直接地獲取未經(jīng)改動(dòng)的市場(chǎng)需求信息，并在需要思科公司對(duì)供貨商進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，允許供貨商查詢實(shí)際的補(bǔ)償水平；直接完成系統(tǒng)是指思科的絕大多數(shù)供貨商都能將貨物直接發(fā)給顧客，可以在短時(shí)間內(nèi)完成貨物的運(yùn)輸工作。三是新產(chǎn)品測(cè)試自動(dòng)化機(jī)制。思科公司的生產(chǎn)全部分散到供貨商處，為了解決產(chǎn)品測(cè)試問題，思科公司采取了3個(gè)措施。首先，在供貨商的網(wǎng)絡(luò)上建立了標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試程序單元；其次，確保測(cè)試單元在接到命令后自動(dòng)設(shè)定測(cè)試程序；最后，與供貨商建立良好的商業(yè)伙伴關(guān)系，使供貨商對(duì)大部分測(cè)試的質(zhì)量負(fù)責(zé)。這樣測(cè)試程序便形成了一種慣例并被制定成了特定的標(biāo)準(zhǔn)程序軟件，測(cè)試工作可以全部由供貨商承擔(dān)，而思科公司則負(fù)責(zé)監(jiān)控測(cè)試的質(zhì)量。
（三）員工在線（CEC）
CEC是為了向思科公司的員工提供服務(wù)和信息而建立的。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái)，思科員工在線為員工帶來了很多便利：首先，CEC為員工提供了便利的聯(lián)系方式，通過網(wǎng)絡(luò)，來自世界各地的思科員工被緊密地聯(lián)系起來。其次，CEC使商務(wù)過程采用流水作業(yè)，花費(fèi)在重復(fù)工作上的時(shí)間大大降低。最后，CEC帶來了統(tǒng)一的商務(wù)系統(tǒng)，思科員工可以通過網(wǎng)上平面圖來預(yù)訂或查找會(huì)議室，收集最新的產(chǎn)品推廣信息等。
CEC系統(tǒng)優(yōu)化了思科公司的員工隊(duì)伍及工作能力，節(jié)約了成本。更重要的是，CEC使員工能夠便捷地與公司和同事進(jìn)行交流，使公司在不必大幅度擴(kuò)大員工隊(duì)伍的前提下，不斷擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從而使員工更好地為客戶解決問題，公司更好地為客戶服務(wù)；同時(shí)信息交流渠道的不斷暢通，使思科公司的生產(chǎn)率也不斷得到提高。
五、總結(jié)與啟示
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 企業(yè) 市場(chǎng) 治理機(jī)制
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的含義
在古典企業(yè)理論里，企業(yè)是一只“黑箱”，是一個(gè)生產(chǎn)函數(shù)，各個(gè)企業(yè)之間是相互獨(dú)立的，企業(yè)之間是通過市場(chǎng)這只“看不見的手”來配置資源。但古典企業(yè)理論沒有看到市場(chǎng)配置資源是有成本的，古典企業(yè)理論的這一缺陷，在以科斯為代表的現(xiàn)代企業(yè)理論那里得到了矯正。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為企業(yè)的本質(zhì)是對(duì)市場(chǎng)的一種替代，企業(yè)的存在可以節(jié)約交易費(fèi)用。不過，它們認(rèn)為“企業(yè)與市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)組織的兩極”（Coase.R.H，1937）。在“古典”意義上，企業(yè)是企業(yè)，市場(chǎng)是市場(chǎng)，兩者區(qū)分是明確的（王詢，1998）。
20世紀(jì)70年代以來，越來越多的企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、外包、特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)集團(tuán)、共同市場(chǎng)安排等多種方式來組織生產(chǎn)和交易活動(dòng)。這種既不同于市場(chǎng)也不同于企業(yè)科層的新型組織形式的出現(xiàn)，成為理論研究的焦點(diǎn)，研究者用不同術(shù)語對(duì)其進(jìn)行概括，如“網(wǎng)絡(luò)組織”（Miles and Snow，1992）、“企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)”（Schibany，1998），“組織網(wǎng)絡(luò)”（Uzzi，1997）等（楊瑞龍，2003）。為了分析方便，本文將這種新型組織形式稱為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的定義，目前雖然有不同觀點(diǎn)，但最大的區(qū)別在于對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的狹義和廣義理解。
狹義上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是指處于企業(yè)與市場(chǎng)之間的中間性組織的一種形態(tài)（楊蕙馨，2005），它與虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、企業(yè)簇群、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)集團(tuán)等共同構(gòu)成中間性組織；廣義上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)指處于企業(yè)與市場(chǎng)之間的中間性組織，它包括虛擬企業(yè)、外包、企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)集群、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式（黃泰巖，1999；劉東，2003）。這幾種對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)定義的共同之處在于，都承認(rèn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)既不同于以價(jià)格機(jī)制來運(yùn)作的市場(chǎng)，也不同于以權(quán)威機(jī)制來運(yùn)作的企業(yè)，而是一種處于企業(yè)與市場(chǎng)之間的“中間性組織形式”，是價(jià)格機(jī)制與權(quán)威機(jī)制的融合（張杰、劉東，2006），是市場(chǎng)這只“看不見的手”（亞當(dāng)?斯密）與企業(yè)這只“看得見的手”（D.錢德勒）的“握手”（Larsson.R）。
本文更傾向于對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作廣義的理解，即認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是介于企業(yè)與市場(chǎng)之間的一種組織形式，是企業(yè)與市場(chǎng)之間的“混合模式”（威廉姆森，1991），它是相對(duì)于企業(yè)、市場(chǎng)而言的第三種組織形式。本企業(yè)與市場(chǎng)之間原本是一片模糊的中間地帶（王詢，1998），難以區(qū)分，難以界定。如果將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作狹義的理解，把其與虛擬企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等相并列，那么，介于企業(yè)與市場(chǎng)之間就會(huì)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)集團(tuán)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等無窮多的組織形式，這樣原本“模糊的中間地帶”反而清晰了，這顯然是不可能的；另外無窮盡的組織形式與企業(yè)、市場(chǎng)相并列，這種分類顯然也是毫無意義的。根據(jù)以上分析，本文認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)通過正式契約和非正式契約共同作用所形成的一種即不同于市場(chǎng)也不同于企業(yè)，但又介于市場(chǎng)與企業(yè)之間的新型組織形式。
對(duì)這一概念本文從以下3個(gè)方面來理解：第一，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)。第二，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是通過正式契約和非正式契約的共同作用來發(fā)揮其功能的。所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)既具有市場(chǎng)的功能，又具有道德、習(xí)俗等功能，這也正是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)所在。第三，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是一種既不同于市場(chǎng)，也不同于企業(yè)的新型組織形式、資源配置方式。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制：非正式制度
關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制，林閩鋼（2002）提出了“人俱樂部”、“當(dāng)事人套牢”和“虛擬化企業(yè)”三種網(wǎng)絡(luò)治理模式，彭正銀（2002）則認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制是互動(dòng)機(jī)制和整合機(jī)制。本文主要從制度的角度對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制做一分析。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為一種既不同于企業(yè)也不同于市場(chǎng)的中間性組織形式，相應(yīng)地，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理內(nèi)容與企業(yè)、市場(chǎng)也有區(qū)別。在古典企業(yè)中，企業(yè)家居于核心地位，企業(yè)家對(duì)各種生產(chǎn)要素的調(diào)節(jié)主要是通過“權(quán)威”機(jī)制來進(jìn)行，企業(yè)的治理就是解決企業(yè)家對(duì)下級(jí)的激勵(lì)、約束問題；在現(xiàn)代企業(yè)中，既存在著企業(yè)家與下級(jí)之間的“權(quán)威”關(guān)系，又存在著委托人與人之間的平等關(guān)系，企業(yè)治理一方面是為了解決“權(quán)威”機(jī)制對(duì)下級(jí)的激勵(lì)、約束問題，另一方面是為了解決“委托―”問題，即委托人如何對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)、約束問題。在市場(chǎng)中，從事交易活動(dòng)的各主體之間的地位是平等的，不同經(jīng)濟(jì)主體之間的交換主要是通過價(jià)格機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)的治理就是營(yíng)造市場(chǎng)機(jī)制（特別是價(jià)格機(jī)制）有效發(fā)揮作用的運(yùn)行環(huán)境，完善市場(chǎng)沖突解決的法律體系。
在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，成員企業(yè)間交易的實(shí)現(xiàn)既有價(jià)格機(jī)制的作用，還有非價(jià)格機(jī)制也非“權(quán)威”機(jī)制的作用。一方面，各成員企業(yè)作為不同的利益主體，它們之間存在著商品交換關(guān)系；另一方面，各成員企業(yè)還存在著共同利益，這就決定了它們之間還存在著超企業(yè)邊界、超利益的合作關(guān)系（如在技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等方面的合作）。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理內(nèi)容也包含兩個(gè)方面：一是解決成員企業(yè)之間的交易問題；二是解決成員企業(yè)之間的合作問題，即以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的各成員企業(yè)如何能夠進(jìn)行合作，對(duì)不合作的成員企業(yè)又該如何懲罰？這是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理中最為重要的問題。
在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，雖然可能存在一個(gè)或幾個(gè)核心企業(yè)，非核心企業(yè)總是圍繞著核心企業(yè)開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是這并不能否認(rèn)各成員企業(yè)之間首先是一種平等的交易關(guān)系，這種平等的交易關(guān)系決定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不能采用“權(quán)威”治理機(jī)制，即是說，核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)只能進(jìn)行指導(dǎo)或建議，而不能采取命令的形式。所以，市場(chǎng)機(jī)制（主要是價(jià)格機(jī)制）是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一種有效治理機(jī)制，成員企業(yè)在平等基礎(chǔ)上通過簽訂產(chǎn)品買賣的契約，規(guī)定著彼此應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和可以享受的權(quán)利。當(dāng)契約的一方不能完全履行其義務(wù)時(shí)，第三方力量（法律）可以幫助解決糾紛。不論是成員企業(yè)之間簽訂的契約，還是當(dāng)一方違約后訴求的第三方力量，都是一種正式制度。這種正式制度可以懲罰違約的成員企業(yè)，更重要的是可以規(guī)范成員企業(yè)的行動(dòng)。
然而，由于理性有限，不可能簽訂一份完善的契約，這就使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的成員企業(yè)有可能采取機(jī)會(huì)主義的行為。那么通過正式制度即使可以解決其矛盾，交易成本將會(huì)很高（交易成本的高低主要取決于資產(chǎn)專用性程度、不確定性和交易頻率）。而且一旦訴諸于第三方力量解決其糾紛，成員企業(yè)之間的交易就可能終止，雙方以后也就無法合作了。這種后果對(duì)成員企業(yè)來說很嚴(yán)重，是雙方本身不希望看到的。相對(duì)于正式制度而言，通過非正式制度（慣例、勸告、信任、道德等）解決成員企業(yè)之間的沖突成本更低，而且還能使成員企業(yè)之間的合作得以持續(xù)。可以說，非正式制度是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一種有效治理機(jī)制。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制的運(yùn)作：博弈論視角分析
通過非正式制度解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中成員企業(yè)之間的沖突雖然成本較低，但是，如何才能有效地抑止成員企業(yè)的機(jī)會(huì)主義行為，促使成員企業(yè)持續(xù)地合作呢？下面我們就從博弈論視角對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制的運(yùn)行做一分析。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，假設(shè)只有兩個(gè)成員企業(yè)A和B，每個(gè)成員企業(yè)可以選擇的策略有兩種：合作或不合作，它們獲取的報(bào)酬分別為Aij和Bij（其中i=1表示企業(yè)A選擇不合作，i=2表示企業(yè)A選擇合作，j=1表示企業(yè)B選擇不合作，j=2表示企業(yè)B選擇合作），如表1所示。
如果兩個(gè)成員企業(yè)都知道它們之間的交易只有一次，則任何欺騙和違約行為都不會(huì)遭到報(bào)復(fù)，囚犯困境的不合作解（A11，B11）是難以避免的。如果每個(gè)成員企業(yè)都知道它們之間的交易不只一次（有數(shù)次甚至無限次），則對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的欺騙和違約行為，其他企業(yè)總有機(jī)會(huì)給予報(bào)復(fù)。對(duì)這種重復(fù)的囚犯困境而言，成員企業(yè)可以選擇的一種最好策略就是“以牙還牙”策略。
所有成員起初就合作，對(duì)于每一個(gè)成員來說，只要其它成員是合作的，則他就把合作繼續(xù)下去。但只要有一個(gè)成員背棄合作協(xié)議一次，其它成員就從此再也不與其合作了。這樣，違約方就有可能永遠(yuǎn)喪失與其它企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，違約方當(dāng)期利潤(rùn)的最大化是以未來利潤(rùn)的最小化為代價(jià)的，長(zhǎng)期損失是慘重的。對(duì)此，巨榮良（2007）應(yīng)用克瑞普斯和威爾遜的聲譽(yù)模型做過分析，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)組織中，盡管每個(gè)成員企業(yè)在選擇合作時(shí)冒著被其他成員企業(yè)欺騙的風(fēng)險(xiǎn)，從而可能得到一個(gè)較低的現(xiàn)階段支付，但是，如果選擇不合作就暴露出自己是非合作型的，從而失掉從長(zhǎng)期合作得到的未來收益。由于在這種類似無限期的重復(fù)博弈中，報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)總是存在的，所以，每一個(gè)參與者都不會(huì)采取違約行為，囚犯困境的合作均衡解（A22，B22）是存在的。
需要說明的是，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制并非完全依賴于非正式制度，它還與成員企業(yè)之間交易的產(chǎn)品性質(zhì)有關(guān)。如果成員企業(yè)交易的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，交易產(chǎn)品的生產(chǎn)成本容易衡量，則成員企業(yè)之間的合作通過正式制度可能更具有優(yōu)勢(shì)；相反，如果成員企業(yè)交易的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，交易產(chǎn)品的生產(chǎn)成本不易衡量，則成員企業(yè)之間的合作通過非正式制度可能更具有優(yōu)勢(shì)。一般而言，成員企業(yè)之間的合作是正式制度與非正式制度共同作用的結(jié)果。只不過在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度可能并不高，生產(chǎn)成本也較難準(zhǔn)確衡量，因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理選擇非正式制度可能更有優(yōu)勢(shì)。
結(jié)論
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是一種既不同于企業(yè)也不同于市場(chǎng),而又介于企業(yè)與市場(chǎng)之間的一種中間性組織形式，相應(yīng)地，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理內(nèi)容與企業(yè)、市場(chǎng)的治理內(nèi)容也不同。企業(yè)的治理就是解決企業(yè)家對(duì)下級(jí)的激勵(lì)、約束問題，市場(chǎng)的治理就是營(yíng)造市場(chǎng)機(jī)制（特別是價(jià)格機(jī)制）有效發(fā)揮作用的運(yùn)行環(huán)境，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理則是解決成員企業(yè)之間的交易與合作問題。因?yàn)樵谄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)中，各成員企業(yè)既有各自不同的利益，同時(shí)又有著共同的利益。作為不同的利益主體，它們之間存在著商品交換關(guān)系，作為共同的利益主體，它們之間又存在著超企業(yè)邊界、超利益的合作關(guān)系。所以，成員企業(yè)間交易的實(shí)現(xiàn)既有價(jià)格機(jī)制的作用，還有非價(jià)格機(jī)制也非“權(quán)威”機(jī)制的作用。從而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理內(nèi)容也就包含兩個(gè)方面：一是解決成員企業(yè)之間的交易問題；二是解決成員企業(yè)之間的合作問題。雖然借助于契約以及第三方力量（法律等）可以解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中成員之間的交易與合作問題，但是這種正式制度的交易成本太高，相對(duì)而言，通過非正式制度（慣例、勸告、信任、道德等）解決成員企業(yè)之間的交易與合作問題成本則較低，非正式制度是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一種有效治理機(jī)制。
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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中迫在眉睫的問題。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)通訊安全問題局域網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)
中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1. 引言
目前，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的焦點(diǎn)問題是網(wǎng)絡(luò)通訊安全問題。其主要表現(xiàn)在信息泄露、信息篡改、非法使用網(wǎng)絡(luò)資源、非法信息滲透、假冒等方面。在Intemet上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)既要開放，又要安全，以至于從技術(shù)方面講安全問題是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)里較為困難的問題。從lnternet的角度看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的威脅主要來自于網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件兩方面的不安全因素。一方面，電磁泄露、搭線竊聽、非法人侵、線路干擾、意外原因、病毒感染、信息截獲等。另一方面，操作系統(tǒng)本身的問題，各種應(yīng)用服務(wù)存在安全問題。特別是近年來學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全問題日益嚴(yán)重，已經(jīng)嚴(yán)重威脅到廣大師生的使用安全，因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全管理。
2 企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介
企業(yè)網(wǎng)總體上分為企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和企業(yè)外網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)主要包括郵件局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)局域網(wǎng)、辦公自動(dòng)化局域網(wǎng)等 企業(yè)外網(wǎng)主要指企業(yè)提供對(duì)外服務(wù)的服務(wù)器群、與CERNET的接入以及遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公用戶的接入等。企業(yè)外網(wǎng)的服務(wù)器群構(gòu)成了企業(yè)網(wǎng)的服務(wù)系統(tǒng)．一般包括DNS、WEB、FFP、PROXY以及MAIL服務(wù)等。外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)與CERNET及INTERNET的基礎(chǔ)接入，使企業(yè)能用電子郵件和瀏覽器等應(yīng)用方式。在行政和業(yè)務(wù)工作中利用國(guó)內(nèi)和國(guó)際網(wǎng)進(jìn)行信息交流和共享。
3 企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通訊安全的主要威脅
企業(yè)網(wǎng)常見的風(fēng)險(xiǎn)威脅主要是企業(yè)網(wǎng)內(nèi)外的各種病毒的威脅，外部用戶可能通過郵件以及文件傳輸?shù)葘⒉《編肫髽I(yè)內(nèi)網(wǎng)。內(nèi)部員工可能由于使用盜版介質(zhì)將病毒帶入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)；外來的系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器發(fā)起DOS／DDOS攻擊、入侵等惡意破壞行為，有些計(jì)算機(jī)已經(jīng)被攻破，用作黑客攻擊的工具；拒絕服務(wù)攻擊目前越來越普遍，不少開始針對(duì)知名企業(yè)的網(wǎng)站和服務(wù)器；企業(yè)網(wǎng)內(nèi)管理人員以及全體員工的安全意識(shí)不強(qiáng)、管理制度不健全，帶來企業(yè)網(wǎng)的威脅。然而，這些威脅主要表現(xiàn)在：
3.1黑客
黑客是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)復(fù)雜群體，他們以發(fā)現(xiàn)和攻擊網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的漏洞和缺陷作為樂趣，利用網(wǎng)絡(luò)通訊安全的脆弱性進(jìn)行非法活動(dòng)，如修改網(wǎng)頁，非法進(jìn)入主機(jī)破壞程序，竊取網(wǎng)上信息，進(jìn)行電子郵件騷擾，阻塞網(wǎng)絡(luò)和竊取網(wǎng)絡(luò)用戶口令等。
3.2計(jì)算機(jī)病毒
計(jì)算機(jī)病毒已成為很多黑客入侵的先導(dǎo)，是目前威脅網(wǎng)絡(luò)通訊安全的重大禍?zhǔn)祝那秩朐趪?yán)重的情況下會(huì)使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，重要數(shù)據(jù)無法訪問甚至丟失。
3.3拒絕服務(wù)
拒絕服務(wù)是指導(dǎo)致系統(tǒng)難以或不可能繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)的所有問題，它具有很強(qiáng)的破壞性，“電子郵件炸彈”、“垃圾郵件”等，就是一些典型的例子．用戶受到它的攻擊時(shí)，在很短的時(shí)間內(nèi)收到大量的電子郵件，從而使用戶系統(tǒng)喪失功能，無法進(jìn)行正常工作。
通過以上企業(yè)網(wǎng)的三種威脅，我們可以更深入的分析其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)的用戶數(shù)量較大，局域網(wǎng)絡(luò)數(shù)目較多。企業(yè)網(wǎng)的速度快和規(guī)模大，少則數(shù)千人、多則數(shù)萬人。正是由于高帶寬和大用戶量的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)安全問題一般蔓延快、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響比較嚴(yán)重；
(2)企業(yè)網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理比較復(fù)雜。企業(yè)網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的購置和管理情況非常復(fù)雜，比如企業(yè)辦公用的電腦都是統(tǒng)一采購、有技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)的，而員工自備的電腦是員工自己購買、沒有專人維護(hù)的。這種情況下要求所有的端系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一的安全政策(比如安裝防病毒軟件、設(shè)置可靠的口令)是非常困難的。由于沒有統(tǒng)一的資產(chǎn)管理和設(shè)備管理。出現(xiàn)安全問題后通常無法分清責(zé)任。更有些計(jì)算機(jī)甚至服務(wù)器系統(tǒng)建設(shè)完畢之后無人管理，甚至被攻擊者攻破作為攻擊的跳板、變成攻擊試驗(yàn)床也無人覺察；
(3)活躍的用戶群體。企業(yè)的員工通常是最活躍的網(wǎng)絡(luò)用戶。由于現(xiàn)代辦公的越來越電子化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求也就越來越大。如果沒有意識(shí)到后果的嚴(yán)重性，下載或打開含有病毒的網(wǎng)頁或郵件，就有可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成一定的影響和破壞
4 網(wǎng)絡(luò)通訊安全的管理策略
4.1通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全
運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行，如實(shí)行個(gè)人網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和鎖定控制、服務(wù)器的安全控制、防火墻和殺毒軟件結(jié)合進(jìn)行安全控制等技術(shù)控制非法用戶對(duì)目錄、文件和其他網(wǎng)絡(luò)資源的訪問。企業(yè)網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)記錄用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問。對(duì)非法的網(wǎng)絡(luò)訪問，服務(wù)器應(yīng)以文字、圖形或聲音等形式報(bào)警來提醒網(wǎng)絡(luò)管理員。如有非法黑客企圖攻擊、破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)實(shí)施鎖定控制，自動(dòng)記錄企圖攻擊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的次數(shù)，達(dá)到所設(shè)定的數(shù)值，該賬戶將被自動(dòng)鎖定，確保網(wǎng)絡(luò)安全。
同時(shí)企業(yè)計(jì)算機(jī)中心應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立事件的審計(jì)和跟蹤體系，提高整體信息安全意識(shí)。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其他工作人員未經(jīng)允許不得隨意更改配置；對(duì)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作應(yīng)建立詳細(xì)的日志，減少內(nèi)部工作人員的誤操作而引起的故障。對(duì)于員工，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面法律、法規(guī)的教育，提高員工的法律意識(shí)，防止出現(xiàn)破壞網(wǎng)絡(luò)安全的違法行為。
4.2建立一整套安全防護(hù)體系
4.2.1防火墻
防火墻是設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)之間的一系列軟硬件的組合，它在企業(yè)網(wǎng)與Intemet網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行訪問控制策略，決定哪些內(nèi)部站點(diǎn)允許外界訪問和允許訪問外界。從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受外部非法用戶的入侵。同時(shí)防火墻是預(yù)防黑客攻擊，病毒入侵的重要屏障。防火墻的建立提供了對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的可控過濾，以限制訪問特定的因特網(wǎng)端口號(hào)，而其余則被堵塞，這一點(diǎn)要求它必須是唯一的入口點(diǎn)，用來阻止未經(jīng)認(rèn)證的外部登錄。這就是防火墻與路由器是一個(gè)整體的原因。
4.2.2端口控制機(jī)制
計(jì)算機(jī)服務(wù)器使用自動(dòng)回呼設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器對(duì)端口加以保護(hù)。并以加密的形式來識(shí)別節(jié)點(diǎn)的身份。外部用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行訪問時(shí)。端口對(duì)其進(jìn)行身份探查，當(dāng)確定其身份和法后才允許訪問企業(yè)網(wǎng)。
4.2.3加密技術(shù)
在外部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸過程中，采用密碼技術(shù)對(duì)信息加密是最常用的安全保護(hù)手段。目前廣泛使用的有對(duì)稱算法和非對(duì)稱算法兩類加密算法，兩種方法結(jié)合使用。加上數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字水印及數(shù)字證書等技術(shù)，可以使通信安全得到保證。
4.2.4封鎖系統(tǒng)安全漏洞
在發(fā)現(xiàn)新病毒或因系統(tǒng)安全漏洞威脅網(wǎng)絡(luò)安全時(shí)。應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供各種補(bǔ)丁程序以便下載．許多操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件也在不斷更新版本以修正錯(cuò)誤或完善功能．對(duì)于企業(yè)網(wǎng)管理過程中，要及時(shí)下載和安裝各種補(bǔ)丁、升級(jí)程序，封鎖系統(tǒng)安全漏洞。這樣對(duì)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全會(huì)起到很大作用，可以有效的防止一些“黑客”因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)和各種應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)漏洞對(duì)企業(yè)網(wǎng)資源進(jìn)行非法訪問和有關(guān)操作。
4.3建立用戶管理制度
在保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)用戶合法權(quán)力的同時(shí)，限制非法用戶入侵，保證數(shù)據(jù)的安全，特別應(yīng)制定和做好身份驗(yàn)證和訪問授權(quán)限制。為了識(shí)別并證實(shí)用戶，系統(tǒng)可給合法用戶提供唯一的用戶標(biāo)識(shí)符，提供一種驗(yàn)證手段，來驗(yàn)證登錄的用戶是不是真正的擁有該用戶標(biāo)識(shí)符的合法用戶。也可通過口令、卡片密鑰、簽名或指紋來實(shí)現(xiàn)，通過身份驗(yàn)證確保用戶機(jī)與服務(wù)器的相互身份。
總之，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)涉及多方面的系統(tǒng)工程，必須全面協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種防范技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)人與物的管理，才能達(dá)到預(yù)期的目的，為學(xué)校建設(shè)多作貢獻(xiàn)。建立一個(gè)安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)系統(tǒng)，是各大企業(yè)競(jìng)相努力的目標(biāo)。
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（廣東青年職業(yè)學(xué)院，廣州 510507）
摘要： 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果有著十分積極的效用，在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，要遵循客觀性、操作性、連續(xù)性以及開放性原則，本文主要分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立與注意事項(xiàng)。
關(guān)鍵詞 ： 企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系；研究
中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）03-0174-02
作者簡(jiǎn)介：馮莉莎（1987-），女，廣東普寧人，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷。
0 引言
在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)的進(jìn)步之下，人們的購買行為與消費(fèi)水平發(fā)生了極大的改變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)一躍成為新型營(yíng)銷手段，成為在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下企業(yè)營(yíng)銷的新模式，在這一背景下，很多企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，也取得了一定的成效，下面就針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)工作進(jìn)行深入的探究。
1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的本質(zhì)與特征分析
1.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的本質(zhì) 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，市場(chǎng)權(quán)力已經(jīng)逐步的從企業(yè)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者群體中，現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)成為買方市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，是建立在目標(biāo)顧客導(dǎo)向的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，強(qiáng)調(diào)滿足用戶的個(gè)性化需求，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有著如下的不同：
第一，客戶處于主動(dòng)地位。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，用戶不再是傳統(tǒng)的被動(dòng)地位，而是能夠主動(dòng)的尋求信息。第二，營(yíng)銷效果存在差異。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式交互性強(qiáng)、傳播范圍更廣、針對(duì)性強(qiáng)、成本低廉，營(yíng)銷效果顯著優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。
1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的特征 ①成本低廉。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的成本低廉，企業(yè)無論是何種規(guī)模都能夠開展自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，該種模式容易實(shí)施，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化營(yíng)銷。②對(duì)象獨(dú)立。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著群體性特征，可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行徹底細(xì)分，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷，在網(wǎng)絡(luò)模式下，企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供多元化的商品展示與檢索，在用戶有了購買需求之后，可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，這就可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行徹底的細(xì)分。③交互性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，企業(yè)的消費(fèi)與生產(chǎn)都是與營(yíng)銷活動(dòng)掛鉤的，網(wǎng)絡(luò)的交互性能夠讓營(yíng)銷成為滿足用戶需求的過程，而企業(yè)也可以便捷地獲取到用戶的信息，這對(duì)于提升企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理成效有效十分積極的意義。
2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
2.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的特征分析 對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)容主要包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與會(huì)計(jì)指標(biāo)兩個(gè)內(nèi)容，重視結(jié)果的反饋，有著被動(dòng)性、單一性的不足，無法全面反映出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中存在的各項(xiàng)問題，無法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行主動(dòng)的分析。與傳統(tǒng)營(yíng)銷績(jī)效模式相比而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)模式范圍較廣，不僅可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，還能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，還有多目標(biāo)性特征，既要評(píng)價(jià)企業(yè)的市場(chǎng)占有率與利潤(rùn)率，還需要滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展以及用戶滿意度等目標(biāo)。從這一層面而言，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立必須要與企業(yè)本身的營(yíng)銷活動(dòng)和管理活動(dòng)一致，還需要充分反映出企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性。
2.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的組成 按照企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括以下幾個(gè)內(nèi)容：第一，目標(biāo)層。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立的第一工作就是建立目標(biāo)層，這個(gè)目標(biāo)層需要涵蓋到成本、測(cè)量、效率、影響力上，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目的就是為了提升其綜合效益，但是，在建立目標(biāo)層時(shí)，不應(yīng)該只考慮到成本與盈利兩個(gè)方面，還需要對(duì)以上幾個(gè)因素進(jìn)行綜合性的考量，這樣才能夠提升評(píng)價(jià)體系的全面性，才能夠幫助管理人員針對(duì)性的調(diào)整營(yíng)銷模式。第二，指標(biāo)層。為了提升評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，需要從各個(gè)測(cè)量來分析營(yíng)銷績(jī)效，這也是對(duì)目標(biāo)層的細(xì)化處理，指標(biāo)層的內(nèi)容是多種多樣的，有成本指標(biāo)、測(cè)量指標(biāo)、效率指標(biāo)與影響力指標(biāo)，其中成本指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用、信息傳播費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用；測(cè)量指標(biāo)包括客戶訪問數(shù)、網(wǎng)站訪問數(shù)；效率指標(biāo)包括用戶認(rèn)知與市場(chǎng)增長(zhǎng)率；影響力指標(biāo)包括企業(yè)知名度、銷售額與客戶滿意度。在實(shí)際評(píng)價(jià)的過程中，還可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)來適當(dāng)?shù)脑黾优c減少評(píng)價(jià)目標(biāo)，在開展評(píng)價(jià)工作時(shí)，可以征求一線員工的意見，將他們的意見匯總起來，設(shè)置出相應(yīng)的評(píng)價(jià)目標(biāo)，這不僅是人性化管理模式的具體要求，對(duì)于提升評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性也有著十分積極的意義。第三，數(shù)據(jù)層。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的分析需要基于精準(zhǔn)、完整的數(shù)據(jù)進(jìn)行，各個(gè)指標(biāo)值都是從權(quán)重績(jī)效中得出的，就現(xiàn)階段來看，很多監(jiān)控軟件都能夠通過訪問網(wǎng)站來得出數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)是無法準(zhǔn)確、全面地反映出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的，企業(yè)類型不同，營(yíng)銷數(shù)據(jù)也存在一定的差異，因此，數(shù)據(jù)層需要采用開放式結(jié)構(gòu)，這需要注意到以下幾個(gè)方面的問題：
①對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)硬件更新費(fèi)，需要從0期進(jìn)行計(jì)算，內(nèi)容需要涵蓋到前期投入費(fèi)用和后期更新費(fèi)用兩個(gè)內(nèi)容；
②對(duì)于網(wǎng)站的有效訪問數(shù)，需要涵蓋到會(huì)員訪問量和非會(huì)員訪問量?jī)蓚€(gè)內(nèi)容；③轉(zhuǎn)換銷售額及企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中由非直接購買行為轉(zhuǎn)化的銷售額，即用戶在訪問網(wǎng)絡(luò)之后非實(shí)時(shí)購買行為為企業(yè)帶來的收入，這一數(shù)據(jù)來源于客戶反饋與客戶銷售的信息。
3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)方式
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)，關(guān)鍵因素就是指標(biāo)數(shù)據(jù)的測(cè)算，在分析時(shí)，需要采用綜合集成法，分析與處理數(shù)據(jù)加權(quán)，為企業(yè)提供依據(jù)，就現(xiàn)階段來看，常用的測(cè)算方式就是綜合指數(shù)法，該種方式的準(zhǔn)確性理想。
3.1 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與處理方式 在評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效時(shí)，不能夠只評(píng)價(jià)特定的時(shí)間點(diǎn)，需要綜合評(píng)價(jià)一定時(shí)期中企業(yè)績(jī)效情況，為了保障評(píng)價(jià)指標(biāo)的可靠性與真實(shí)性，企業(yè)需要派遣專人來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，采用咨詢、調(diào)查與統(tǒng)計(jì)的方式來收集數(shù)據(jù)。此外，在統(tǒng)計(jì)與處理數(shù)據(jù)時(shí)，還可以積極借鑒其他企業(yè)的數(shù)據(jù)處理方式，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況增加或者減少數(shù)據(jù)，這對(duì)于提升評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性有著十分重要的意義。
3.2 指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算與評(píng)價(jià)方式 指標(biāo)體系的建設(shè)需要遵循連續(xù)性與開放性的特征，在獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)之后，使用計(jì)算公式就可以得出指標(biāo)層開放性數(shù)據(jù)。在確定指標(biāo)后，可以得出具體的目標(biāo)指標(biāo)值，考慮到不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況存在一定的差異，因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)中的數(shù)據(jù)權(quán)重可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定。在得出目標(biāo)指標(biāo)值之后，即可來對(duì)比分類指標(biāo)績(jī)效，再使用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理來計(jì)算基比與環(huán)比，對(duì)這一數(shù)據(jù)的成本指標(biāo)進(jìn)行分析。在進(jìn)行橫向比較式，需要將企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)值，利用標(biāo)準(zhǔn)值與報(bào)告期數(shù)值即可得出比較值。
3.3 綜合指數(shù)的評(píng)價(jià)方式 在確定好績(jī)效評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)指標(biāo)值后，根據(jù)計(jì)算就能夠得出綜合績(jī)效評(píng)價(jià)值，其內(nèi)容有逆指標(biāo)與正指標(biāo)兩個(gè)內(nèi)容，其中，逆指標(biāo)代表成本指標(biāo)，數(shù)字越小營(yíng)銷結(jié)果越理想，正指標(biāo)代表影響力指標(biāo)，數(shù)值越大營(yíng)銷效果越好。在得出以上結(jié)論之后，管理人員要聯(lián)合其他部門的人員對(duì)這些指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，得出影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)影響工作的主要影響因素，根據(jù)這些影響因素制定出科學(xué)可行的改善方案，再將這些方案落實(shí)到具體的營(yíng)銷過程中，做好對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與教育工作，提升他們的責(zé)任意識(shí)，只有通過這種不斷的改進(jìn)，才能夠有效提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的效果，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展奠定好基礎(chǔ)。
4 結(jié)語
總而言之，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果有著十分積極的效用，在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，需要遵循客觀性、獨(dú)立性、操作性、連續(xù)性以及開放性原則，指標(biāo)應(yīng)該多方位反映出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成效。該種指標(biāo)可以幫助企業(yè)管理人員明確影響其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)因素，幫助他們找出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的完善奠定好基礎(chǔ)。此外，企業(yè)管理人員還要充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立的重要性，從多方面來評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效工作，并以此為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行完善，只有做到這一點(diǎn)，才能夠促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)；防火墻；網(wǎng)絡(luò)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展給人們生產(chǎn)生活帶來方便的同時(shí)，也給人們的信息安全帶來了一定的隱患。在企業(yè)計(jì)算機(jī)上使用軟件防火墻，是在其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)受到感染后，幫助防止病毒在您的網(wǎng)絡(luò)中傳播的重要辦法。因此，防火墻在維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安全中的作用也日益明顯。
一、防火墻技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防范提供了堅(jiān)實(shí)的保障
（一）防火墻技術(shù)是解決網(wǎng)絡(luò)安全的有效手段。防火墻的作用是防止不希望的、未授權(quán)的通信進(jìn)出被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，迫使單位強(qiáng)化自己的網(wǎng)絡(luò)安全政策。隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用涉及到越來越多的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)中各類重要的、敏感的數(shù)據(jù)逐漸增多。同時(shí)，作為公開的服務(wù)器，本身隨時(shí)都面臨著黑客的攻擊，安全風(fēng)險(xiǎn)比其他的原本就要高上許多。另外，應(yīng)用系統(tǒng)安全也是風(fēng)險(xiǎn)因素中的一個(gè)，在不斷發(fā)展和增加過程中，由于黑客入侵以及網(wǎng)絡(luò)病毒的問題，使得網(wǎng)絡(luò)安全問題越來越突出。
（二）防火墻技術(shù)是當(dāng)前比較流行而且是比較可行的一種網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)安全的一個(gè)重要保障。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，帶動(dòng)并促進(jìn)了信息技術(shù)的變革，特別是近年來計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新與發(fā)展，不但加快了計(jì)算機(jī)的普及，而且形成了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息資源的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與共享的整合。目前，它在網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)中起到不可替代的作用。其既是計(jì)算機(jī)高新技術(shù)的產(chǎn)物，又具有低廉實(shí)惠的特點(diǎn)，故簡(jiǎn)要探究防火墻技術(shù)的特點(diǎn)和缺陷以及其在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全中的重要作用。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，在各類安全事件中，受到垃圾郵寄干擾的占40%以上，受到網(wǎng)絡(luò)病毒侵染的占90%以上，受到網(wǎng)絡(luò)端口掃描、網(wǎng)頁篡改的占70%以上。如此高的網(wǎng)絡(luò)威脅，對(duì)企業(yè)信息特別是機(jī)密信息資源帶來極大的安全挑戰(zhàn)。因此，計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)以其廣泛的滲透力和罕見的親和力，正從整體上影響著世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。
（三）防火墻是網(wǎng)絡(luò)安全政策的有機(jī)組成部分。防火墻作為企業(yè)安全的重要保障已經(jīng)被各企業(yè)廣泛認(rèn)同，幾乎每時(shí)每刻都會(huì)有企業(yè)將部署防火墻提上網(wǎng)絡(luò)安全議程。防火墻技術(shù)它通過控制和監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換和訪問行為來實(shí)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的有效管理。防火墻在網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過程中其起著網(wǎng)絡(luò)安全把關(guān)作用，同時(shí)其可以將安全防范集中在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部外網(wǎng)絡(luò)連結(jié)的阻塞點(diǎn)上。防火墻的特性就是具有阻塞通信信息的功能，網(wǎng)絡(luò)上所有進(jìn)出的信息都必須經(jīng)過防火墻這一阻塞點(diǎn)進(jìn)行檢查和傳遞。防火墻作為企業(yè)安全的重要保障已經(jīng)被各企業(yè)廣泛認(rèn)同，幾乎每時(shí)每刻都會(huì)有企業(yè)將部署防火墻提上網(wǎng)絡(luò)安全議程。
二、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)防火墻的技術(shù)要點(diǎn)應(yīng)用
（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全重要性的緊迫性的認(rèn)識(shí)。信息技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，在未來的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，因網(wǎng)絡(luò)的崩潰而促成全部或局部的失敗，決非不可能。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息、交流思想、開發(fā)潛能和休閑娛樂的重要平臺(tái)。因此，我們?cè)谒枷肷弦研畔①Y源共享與信息安全防護(hù)有機(jī)統(tǒng)一起來，樹立維護(hù)信息安全就是保生存、促發(fā)展的觀念。加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)的保密性、完整性和可利用性的安全設(shè)置”。針對(duì)個(gè)人使用者，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是保護(hù)個(gè)體信息不受外界陌生人、組織等的惡意破壞、盜取使用。我們應(yīng)自覺樹立網(wǎng)絡(luò)安全與道德意識(shí)、了解相關(guān)的法律法規(guī)、提高利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和加強(qiáng)自我保護(hù)的能力，創(chuàng)建文明健康的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。管理方法：配置再完善的防火墻、功能再強(qiáng)大的入侵檢測(cè)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)安全，重在管理。
（二）全面采用網(wǎng)絡(luò)版防病毒系統(tǒng)。防火墻對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)作用是每位企業(yè)網(wǎng)管所共知的，可是，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部署了防火墻，并不意味著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)就不再有安全威脅。借助一流頂尖的防惡意軟件保護(hù)，遠(yuǎn)離特洛伊木馬程序、病毒、間諜軟件、Rootkit和其他威脅。為此，企業(yè)網(wǎng)管不要認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中部署了防火墻，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)就絕對(duì)安全，不再有任何安全隱患，部署了防火墻并不等于絕對(duì)安全。因此，我們必須全面采用網(wǎng)絡(luò)版防病毒系統(tǒng)。由于安全衛(wèi)士軟件是電腦系統(tǒng)安全保護(hù)的必要手段，及時(shí)的對(duì)病毒掃描，隔離、刪除被感染的文件，防止病毒侵入電腦系統(tǒng)，造成不必要的麻煩，甚至嚴(yán)重的造成系統(tǒng)崩潰，重要資料的丟失。所以安裝殺毒軟件是電腦網(wǎng)絡(luò)安全的必備措施。
（三）積極做好入侵保護(hù)系統(tǒng)的日常管理。電子計(jì)算機(jī)已經(jīng)在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴日益增強(qiáng)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全顯得尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息的安全及保護(hù)。企業(yè)應(yīng)建立完善的應(yīng)急管理機(jī)制，包括各項(xiàng)制度及措施。應(yīng)急管理的內(nèi)容不僅包括出現(xiàn)硬件損壞、線路故障的硬件應(yīng)急措施，還應(yīng)該包括異常數(shù)據(jù)流、頻繁掉線等軟件問題。同時(shí)，要定期掃描計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。通常，防病毒程都能夠設(shè)置成在計(jì)算機(jī)每次啟動(dòng)時(shí)掃描系統(tǒng)或者在定期計(jì)劃的基礎(chǔ)上運(yùn)行。一些程序還可以在你連接到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)在后臺(tái)掃描系統(tǒng)。定期掃描系統(tǒng)是否感染有病毒，最好成為我們的習(xí)慣。另外，要維護(hù)物理安全性。要控制對(duì)系統(tǒng)的訪問，必須維護(hù)計(jì)算環(huán)境的物理安全性。例如，處于登錄狀態(tài)并且無人值守的系統(tǒng)容易受到未經(jīng)授權(quán)的訪問。入侵者可以獲得操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限。必須為計(jì)算機(jī)環(huán)境和計(jì)算機(jī)硬件提供物理保護(hù)，防止其受到未經(jīng)授權(quán)的訪問。
三、結(jié)束語
總之，隨著企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)用戶的逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)安全問題也越來越突出。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全不僅關(guān)系著企業(yè)的整體發(fā)展，還關(guān)系著企業(yè)中廣大職工的網(wǎng)絡(luò)使用安全。因此，強(qiáng)化和規(guī)范用戶防病毒意識(shí)等手段，積極采取防火墻技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)安全防范之中，是保證企業(yè)的正常工作、企業(yè)職工的正常生活的重要手段。
參考文獻(xiàn)
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