時(shí)間：2023-05-30 10:45:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]淘寶直通車、直通車、滿意度
中圖分類號(hào)：TN 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）14-0367-01
淘寶直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。其根據(jù)淘寶用戶的點(diǎn)擊量進(jìn)行付費(fèi)，以點(diǎn)帶面的關(guān)聯(lián)效應(yīng)可以降低整體推廣的成本和提高整店的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷效果，對(duì)于促進(jìn)淘寶行業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。
一、 影響淘寶直通車質(zhì)量的因素
（一）關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞是淘寶賣家進(jìn)行商品銷售的關(guān)鍵。淘寶買家在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，都是通過關(guān)鍵詞來進(jìn)行搜索的。淘寶每個(gè)類目下面都有屬于自己的關(guān)鍵詞，比如服裝類，可以包括上衣、毛衣、褲子、打底褲等等諸多不同類目的搜索。在搜索關(guān)鍵詞之后，可以出現(xiàn)相應(yīng)的產(chǎn)品。如果在直通車內(nèi)設(shè)置熱門關(guān)鍵詞，那么搜索的幾率較大，直通車展示的產(chǎn)品也較多。
（二）寶貝標(biāo)題
寶貝標(biāo)題是影響淘寶直通車質(zhì)量的關(guān)鍵，標(biāo)題能夠涵蓋產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)或者別具創(chuàng)意，才能夠吸引人們?nèi)c(diǎn)擊查看。
同樣的產(chǎn)品，寶貝標(biāo)題信息如何影響很大。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說，就針對(duì)淘寶賣鞋子這一賣家來說，有的賣家在標(biāo)題中體現(xiàn)白菜價(jià)。實(shí)際上，價(jià)格低的鞋子很多，且這只體現(xiàn)出了價(jià)位因素。因此，點(diǎn)擊量一般。有的賣家則在標(biāo)題中體現(xiàn)出韓國(guó)爆款。那么為什么這款鞋子能是韓國(guó)爆款，韓國(guó)爆款的原因是什么，容易引起買家的興趣，點(diǎn)擊率相對(duì)較好。
（三）競(jìng)價(jià)情況
同一類產(chǎn)品，會(huì)有不同的賣家參與淘寶直通車的營(yíng)銷，也就會(huì)有不同的賣家進(jìn)行競(jìng)價(jià)，競(jìng)價(jià)越高，商品所展示的位置也就越好。每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元 最高出價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元。出價(jià)區(qū)間如此，賣家可以自由定價(jià)。這對(duì)淘寶直通車營(yíng)銷的質(zhì)量也有一定的影響。
二、 提高淘寶賣家用戶對(duì)于直通車滿意度的措施
（一） 做好防惡意點(diǎn)擊工作
在淘寶直通車推廣的產(chǎn)品，每一次得到點(diǎn)擊都會(huì)扣去淘寶賣家的費(fèi)用，這一費(fèi)用是淘寶賣家自己在淘寶直通車后臺(tái)設(shè)定的價(jià)位。有個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)惡意點(diǎn)擊，一天內(nèi)數(shù)次對(duì)其他同行的商品進(jìn)行點(diǎn)擊。針對(duì)這一現(xiàn)象，淘寶后臺(tái)應(yīng)該就點(diǎn)擊的賬號(hào)或者IP地址進(jìn)行界定，以進(jìn)一步降低惡意點(diǎn)擊工作的開展。
另外，為了強(qiáng)化淘寶直通車的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，后臺(tái)可以尋找惡意點(diǎn)擊的賬號(hào)，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行一定的處罰，且進(jìn)行公開，以警惕其他淘寶用戶開展惡意點(diǎn)擊工作。
（二） 完善淘寶直通車的培訓(xùn)體系
從當(dāng)前研究來看，淘寶直通車的培訓(xùn)體系并不是很完善，淘寶直通車雖然定期開展關(guān)于直通車的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)，其涉及到的范圍并不廣，培訓(xùn)深度也不深。淘寶直通車多從如何應(yīng)用直通車進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)際上，作為淘寶賣家，根據(jù)提示可以自行進(jìn)行淘寶直通車的產(chǎn)品銷售。涉及到與銷售或者業(yè)績(jī)有關(guān)的淘寶直通車培訓(xùn)，往往是第三方進(jìn)行的要求付費(fèi)的培訓(xùn)，很多淘寶賣家基于成本考慮，并不會(huì)考慮付款培訓(xùn)。
基于此，淘寶要進(jìn)一步完善直通車的培訓(xùn)體系，具體從直通車的搜索體系、銷售體系及關(guān)鍵詞規(guī)劃體系等入手，針對(duì)某一細(xì)節(jié)層面結(jié)合具體的案例進(jìn)行設(shè)計(jì)，以切實(shí)提高淘寶直通車賣家的水平，真正發(fā)揮淘寶直通車的作用。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說，針對(duì)推廣標(biāo)題，需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，能夠引導(dǎo)賣家修改和完善自己的標(biāo)題。從當(dāng)前淘寶直通車的運(yùn)行來看，參加直通車的寶貝可以有兩個(gè)標(biāo)題，每個(gè)標(biāo)題20個(gè)字，因此，一定要利用好這20個(gè)字。這20個(gè)字的內(nèi)容盡量把寶貝的關(guān)聯(lián)性最大的詞語放進(jìn)去。
（三） 加強(qiáng)對(duì)所有產(chǎn)品的細(xì)節(jié)管理
淘寶買家在購(gòu)物的時(shí)候，往往是根據(jù)自己的喜好來買，其對(duì)產(chǎn)品有一定的預(yù)想。買家對(duì)產(chǎn)品的要求就要求淘寶直通車的產(chǎn)品要具有細(xì)節(jié)性。這里，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果淘寶直通車推廣的產(chǎn)品是一款雪紡長(zhǎng)裙，寶貝的屬性有：假兩件、雪紡、印花、無袖、紐扣、拼接、長(zhǎng)度超過126厘米、背心裙等信息，在勾選的時(shí)候一定要全部選擇。這不僅是提高質(zhì)量得分的基礎(chǔ)工作，也有利于提高寶貝的自然搜索排名。
但是，并不是所有的產(chǎn)品都有這樣的細(xì)節(jié)管理，比如在服務(wù)市場(chǎng)，涉及到企業(yè)宣傳片、微電影腳本等，細(xì)節(jié)管理程度較弱。作為虛擬的服務(wù)市場(chǎng)，也需要有規(guī)范的市場(chǎng)，也有不同的分類。今后要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)所有產(chǎn)品的細(xì)節(jié)管理，細(xì)化分類，以更好地滿足淘寶買家的需求，也進(jìn)一步提高淘寶賣家對(duì)直通車的滿意度。
（四） 完善直通車退款業(yè)務(wù)
淘寶直通車是付費(fèi)式管理，先付一定的費(fèi)用，而后結(jié)合競(jìng)價(jià)情況，給予不同的位置排放。有的賣家直通車推廣較好，帶來了很大的人流量。但是有的賣家可能效果不是很理想。在淘寶直通車沒有帶來效益的情況下，卻不能夠退出淘寶直通車。針對(duì)這一情況，淘寶需要進(jìn)一步完善直通車的退款業(yè)務(wù)。比如，直通車在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，沒有達(dá)到一定的效益，淘寶直通車賣家可以向淘寶申請(qǐng)直通車退款業(yè)務(wù)，淘寶審核之后，同意退款。這樣退款業(yè)務(wù)維護(hù)了所有直通車的客戶，更迎合淘寶賣家的利益。
淘寶直通車的存在及發(fā)展受到了淘寶賣家的喜歡且對(duì)淘寶交易起到了一定的推動(dòng)作用。上文中，筆者就從當(dāng)前淘寶直通車存在的不足為切入點(diǎn)從防止惡意點(diǎn)擊、完善培訓(xùn)體系、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及直通車退款不完善等進(jìn)行入手，進(jìn)一步促進(jìn)淘寶直通車工作的完善，提高賣家滿意度。
參考文獻(xiàn)
[1]李燕.淘寶直通車的推廣技巧[J].科技咨詢.2012（04）
[2]翟鋒.淺析寶貝展示技巧在淘寶店鋪裝修中的運(yùn)用[J].信息與電腦（理論版）.2012（03）
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淘寶大學(xué)第一期的“插班生”――黑龍江省明水縣縣長(zhǎng)洪非沒有想到，在淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)會(huì)成為自己“改變命運(yùn)的4天”。
2014年11月，工作人員告訴他，淘寶大學(xué)縣長(zhǎng)研修班發(fā)了招生簡(jiǎn)章。雖然只是隱隱感到電商可能會(huì)對(duì)明水的發(fā)展有幫助，而且報(bào)名人數(shù)已滿員，洪非還是找到了阿里巴巴負(fù)責(zé)人，“硬要參加”。
“我只是想試試。”洪非對(duì)《t望東方周刊》表示，對(duì)于短短4天的課程，他原本并未抱太大希望。
沒想到，他這一試，就把明水試成了銷售額達(dá)到了1100萬元的電商大縣。一根網(wǎng)線、一臺(tái)電腦、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，讓明水的紅谷小米、紅豆、綠豆等雜糧遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。
這是淘寶大學(xué)第一次培訓(xùn)政府官員。2006年成立的淘寶大學(xué)是電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)旗下的核心教育培訓(xùn)部門。至今的一年半里，淘寶大學(xué)陸續(xù)開辦了40多期縣長(zhǎng)培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)1700人，覆蓋了600多個(gè)縣。
這些受訓(xùn)的縣長(zhǎng)們，成為中國(guó)基層電商圖景中的一個(gè)特殊人群。
放下身份的課堂
2014年12月9日，淘寶大學(xué)第一屆縣長(zhǎng)研修班在浙江省委黨校正式開班。
首屆研修班，學(xué)員一共30人，分別來自廣東、貴州、浙江、安徽、黑龍江等地。其中5個(gè)縣來了正縣長(zhǎng)，黑龍江明水的洪非就是其中一個(gè)。其余的縣，來參加培訓(xùn)的有分管農(nóng)業(yè)的副縣長(zhǎng)，還有一同來的商務(wù)局局長(zhǎng)。
涉及電商發(fā)展，“每個(gè)縣里的決策者不同，有的是縣長(zhǎng)，有的是書記，有的地方分管縣委常委、副縣長(zhǎng)也能拍板，但他們要把具體事宜交給商務(wù)局的局長(zhǎng)或工信委主任負(fù)責(zé)。所以，我們希望每個(gè)縣來決策者加執(zhí)行者兩個(gè)人。”淘寶大學(xué)縣域課程負(fù)責(zé)人何兵權(quán)對(duì)《t望東方周刊》說。
第一期課程，學(xué)費(fèi)全免，食宿自理。授課地點(diǎn)放在浙江省委黨校，也是為了符合八項(xiàng)規(guī)定的要求。
“官員們都很嚴(yán)肅，還有些許拘謹(jǐn)。特別是同一個(gè)縣里的領(lǐng)導(dǎo)干部之間。”淘寶大學(xué)培訓(xùn)專家、班主任張彬?qū)Α秚望東方周刊》回憶。
為此，淘寶大學(xué)設(shè)計(jì)了一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓這些特殊學(xué)員們放下身份的束縛。
學(xué)員們每天會(huì)被隨機(jī)分成6個(gè)圓桌小組，避免了按座次排序的麻煩。小組桌上，放著每個(gè)人的名牌，名牌上并沒有標(biāo)明職務(wù)。等到第一節(jié)課后，連這些名牌都被丟在了一邊。
同時(shí)，為了防止“找一個(gè)老教授講一天，下面的人聽完就完事了”，縣長(zhǎng)們不僅要聽課，還要回答問題、參與討論。
這些縣長(zhǎng)們不僅自覺地把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，也沒人外出接電話。幾天課程下來，許多人都記了厚厚一摞筆記。
盡管班主任強(qiáng)調(diào)下課后會(huì)將課件發(fā)到學(xué)員的郵箱，但仍有不少官員急切地用手機(jī)拍下課上演示的內(nèi)容。
“怎么能不著急呢？明水縣是全國(guó)產(chǎn)糧大縣，可農(nóng)產(chǎn)品銷不出去。”洪非說。 在淘寶大學(xué)受訓(xùn)的縣長(zhǎng)們，成為中國(guó)基層電商圖景中的一個(gè)特殊人群。圖為淘寶大學(xué)縣長(zhǎng)電商研修班上培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
來自貴州省黔東南州的幾位基層干部都有著與洪非相似的困境。他們都渴望通過在研修班的學(xué)習(xí)，拿出符合縣域情況的電商落地發(fā)展方案。
更讓洪非焦慮的是，自己雖然是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，剛來的時(shí)候卻連O2O、B2B這樣的網(wǎng)絡(luò)名詞都不懂，也從未用過微信。
“他很迷茫，卻又不好意思問老師，因?yàn)闆]有人去問。他就私下跟老師交流，偷偷地問。”班主任張彬說。
縣長(zhǎng)的需求
何兵權(quán)說，在開辦縣長(zhǎng)電商研修班之前，淘寶大學(xué)派了一支小分隊(duì)，深入縣域詳細(xì)調(diào)查。
甘肅隴南成縣是其中一個(gè)調(diào)研點(diǎn)。這個(gè)縣地處偏遠(yuǎn)的西北地區(qū)，交通十分不便，出產(chǎn)的無污染核桃大量滯銷。成縣縣委書記李翔親自上陣，在微博上推銷核桃，提升了銷量，被稱為“核桃書記”。
李翔預(yù)感到，電子商務(wù)有可能是改變當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的重要機(jī)會(huì)。但是，具體如何用電子商務(wù)推廣本地農(nóng)產(chǎn)品，他并不了解。
在和李翔及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)溝通后，何兵權(quán)梳理出當(dāng)?shù)貙?duì)于干部培訓(xùn)的幾種需求。
首先是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的電商意識(shí)。雖然李翔已經(jīng)知道如何做微信推廣，但當(dāng)?shù)仄渌I(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解，僅僅停留在看看門戶網(wǎng)站的新聞上。
其次是成功案例。“他們迫切想知道，別的縣是怎么做的，為什么會(huì)成功。”2012年，有些“春江水暖鴨先知”的縣已經(jīng)開始做電商。淘寶的阿里研究院每年電商百佳縣榜單，何兵權(quán)打算從榜單上“扒”一些成功縣市來講課。
而作為最大的電商平臺(tái)，阿里巴巴的農(nóng)村戰(zhàn)略也是基層干部們所關(guān)注的。對(duì)于阿里巴巴來說，這也是很好的推介機(jī)會(huì)。
此外，一個(gè)關(guān)鍵的問題是，政府在整個(gè)過程中扮演什么角色，尤其是出臺(tái)支持政策。比如，拿多少現(xiàn)金補(bǔ)貼電商？新入駐電子產(chǎn)業(yè)園的電商有哪些優(yōu)惠？網(wǎng)店給多少錢補(bǔ)貼？
關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化；電子商務(wù)；淘寶縣
中圖分類號(hào)：F32 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-01
一、涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展模式
涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2010年以來，涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展很快，不僅是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)而且成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)高速發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ弧?/p>
二、涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)力及對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的影響
1.涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力
涉農(nóng)電子商務(wù)快速發(fā)展有以下三個(gè)方面的原因。
一是，電子商務(wù)平臺(tái)的大力推動(dòng)。二是，農(nóng)產(chǎn)品種植、加工和流通的涉農(nóng)主體積極開展電子商務(wù)應(yīng)用。三是，部分社會(huì)資源通過電子商務(wù)介入農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化。
2.涉農(nóng)電子商務(wù)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的影響
涉農(nóng)電子商務(wù)在產(chǎn)銷對(duì)接、提高農(nóng)產(chǎn)品附加值和農(nóng)民收入、縮小城鄉(xiāng)差距和數(shù)字鴻溝等各方面有積極的作用。但從農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程上看，其更重要的作用仍是對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要影響。
三、新疆涉農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)及存在問題
基于新疆特殊的光熱資源和綠色的生態(tài)環(huán)境，新疆農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，特色顯著，不僅適合網(wǎng)上銷售，而且在網(wǎng)上銷售有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新疆涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展也存在一些問題。
一是，農(nóng)產(chǎn)品提供企業(yè)不重視電子商務(wù)應(yīng)用。其表現(xiàn)在：首先絕大部分企業(yè)沒有開展電子商務(wù)應(yīng)用；其次在網(wǎng)上開展農(nóng)產(chǎn)品銷售的企業(yè)所的大部分工作只是簡(jiǎn)單的將現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)上，不重視針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品研發(fā)。
二是，農(nóng)戶不重視電子商務(wù)應(yīng)用。農(nóng)戶是農(nóng)產(chǎn)品的種植者，在通過電子商務(wù)減少流通環(huán)節(jié)、提高農(nóng)產(chǎn)品流通效率等方面有重要作用，但絕大部分農(nóng)戶缺乏使用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)和能力，在電子商務(wù)應(yīng)用上的動(dòng)力不足。
三是，新疆電子商務(wù)發(fā)展中存在一些“硬傷”。如新疆遠(yuǎn)離內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)、物流成本高、專業(yè)人才匱乏等。
在重視和解決以上問題的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到這些問題背后的機(jī)遇，如涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶不重視電子商務(wù)應(yīng)用蘊(yùn)含的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)“硬傷”的存在使新疆涉農(nóng)電子商務(wù)應(yīng)用的比較優(yōu)勢(shì)更加顯著。
四、“淘寶縣”模式快速推進(jìn)新疆農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的分析與對(duì)策
“淘寶縣”模式運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，在推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面雖缺乏典型案例，效果有待驗(yàn)證，但江蘇睢寧縣沙集鎮(zhèn)農(nóng)戶抱團(tuán)開展網(wǎng)上銷售，帶動(dòng)當(dāng)?shù)刂饾u形成有規(guī)模和較大影響力的涵蓋制造、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的家具制造產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)為涉農(nóng)電子商務(wù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程開了一個(gè)好頭。
從產(chǎn)品端看，特色產(chǎn)品是目前新疆涉農(nóng)電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)。新疆不僅特色產(chǎn)品豐富、品質(zhì)優(yōu)良，而且在許多縣域范圍內(nèi)都有標(biāo)志性的特色產(chǎn)品，如和田玉棗、喀什石榴、阿圖什的無花果、阿克蘇的冰糖心蘋果、庫(kù)爾勒的香梨、吐魯番的無核白葡萄、哈密的哈密瓜等。這為以縣域?yàn)閱挝灰劳斜镜鬲?dú)特的產(chǎn)品資源挖掘農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化潛力提供了良好的條件。
從政府端看，新疆政府十分重視農(nóng)產(chǎn)品流通，如大力推進(jìn)的農(nóng)超對(duì)接、疆果東送、淘寶新疆館等一系列項(xiàng)目，尤其淘寶新疆館的落地和運(yùn)營(yíng)，體現(xiàn)了新疆政府通過電子商務(wù)方式推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的決心和力度。
從企業(yè)端看，疆內(nèi)已形成了以新疆果業(yè)集團(tuán)、新疆合源果業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司為代表的一批涉農(nóng)龍頭企業(yè)，并因在電子商務(wù)應(yīng)用方面的成就獲批為國(guó)家電子商務(wù)示范企業(yè)。除此之外，依托第三方平臺(tái)開展林果產(chǎn)品銷售的網(wǎng)商也積聚了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，根據(jù)近半年交易筆數(shù)的初步估算，排名前六位注冊(cè)地為新疆的網(wǎng)商在網(wǎng)上銷售的主要產(chǎn)品全部為林果產(chǎn)品，2013年的銷量收入突破3億元。
從各方面的資源看，采用“淘寶縣”模式，調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢、工商等政府部門、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)一起，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量追溯體系、挖掘當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)屬性和附加值，以龍頭企業(yè)為核心協(xié)同推廣，形成種植、加工和銷售完整產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備。針對(duì)“淘寶縣”模式推動(dòng)新疆縣域涉農(nóng)電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，本文提出以下具體建議：
1.培養(yǎng)和扶持當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)和農(nóng)戶
龍頭企業(yè)或農(nóng)戶是“淘寶縣”高效運(yùn)行的關(guān)鍵。龍頭企業(yè)可以是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，農(nóng)戶可以是當(dāng)?shù)胤N植大戶、農(nóng)協(xié)負(fù)責(zé)人、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人或個(gè)人網(wǎng)商。他們看好涉農(nóng)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α⒃敢獬袚?dān)當(dāng)?shù)乜h域涉農(nóng)電子商務(wù)推進(jìn)的責(zé)任。當(dāng)?shù)卣畬?duì)龍頭企業(yè)和農(nóng)戶的扶持可以通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、項(xiàng)目和資金扶持等多種方式實(shí)現(xiàn)。
2.加大涉農(nóng)電子商務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)
涉農(nóng)電子商務(wù)培訓(xùn)首先應(yīng)分層次，針對(duì)不同的群體和需求展開。其次要設(shè)計(jì)實(shí)用性的內(nèi)容。在培訓(xùn)的實(shí)施上，優(yōu)先選擇專業(yè)第三方承接，尤其是能夠提供實(shí)施指導(dǎo)和有運(yùn)營(yíng)能力的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，這樣有利于雙方在實(shí)際操作上的對(duì)接。同時(shí)，也可以邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)參與培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程中就可以在涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)開展農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)應(yīng)用，將專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)際操作更好的結(jié)合起來。
3.依托“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”推動(dòng)“淘寶縣”建設(shè)和運(yùn)營(yíng)
“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”是在新疆政府大力推動(dòng)下運(yùn)營(yíng)的涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)，前者偏向直接消費(fèi)者的零售，后者偏重企業(yè)和個(gè)人的批量采購(gòu)。經(jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)，“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”已積累了一定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和流量。依托于這兩個(gè)新疆館，一可以加快“淘寶縣”模式運(yùn)行進(jìn)度，盡快體現(xiàn)“淘寶縣”模式的運(yùn)行效果；二是通過各地“淘寶縣”聚集流量和影響力，與兩個(gè)新疆館形成良性驅(qū)動(dòng)機(jī)制，為新疆涉農(nóng)電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化提供一個(gè)更大、更有影響力的平臺(tái)
繼去年淘寶同學(xué)正式上線后，近日阿里巴巴再次觸水在線教育，聯(lián)合淡馬錫和啟明創(chuàng)投，以總投資1億元投資在線教育平臺(tái)TutorGroup，成功搭成國(guó)內(nèi)在線教育領(lǐng)域內(nèi)的最大單筆融資交易。
根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)艾媒咨詢預(yù)測(cè)，2015年我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1682億元，未來2-3年在線教育同比增長(zhǎng)將超過30%。其中，職業(yè)教育培訓(xùn)因其顯著的結(jié)果導(dǎo)向特征以及學(xué)員自主學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng)等特點(diǎn)，更容易被線上化，也有望成為在線教育市場(chǎng)的首要增長(zhǎng)點(diǎn)。莫尼塔研究機(jī)構(gòu)分析師霍健分析認(rèn)為，一級(jí)市場(chǎng)熱錢的涌入以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)在線教育的紛紛布局，有望推動(dòng)我國(guó)在線教育市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期。
淘寶同學(xué)燃起阿里“野心”
就在去年年底，阿里旗下在線教育品牌淘寶同學(xué)正式上線。這家匯集學(xué)前教育、文體藝術(shù)、中小學(xué)輔導(dǎo)、生活百科、職業(yè)考試、語言、學(xué)歷教育、營(yíng)銷管理、技能培訓(xùn)等諸多分類課程的在線教育網(wǎng)站，其多達(dá)4000多堂的在線課程，著實(shí)為國(guó)內(nèi)在線教育帶來不小的震撼。
筆者在淘寶同學(xué)首頁看到，這一網(wǎng)站在其顯眼位置以個(gè)位數(shù)單價(jià)成功吸引了無數(shù)想要進(jìn)行在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)者的眼球。諸如一堂孕婦、嬰幼兒、兒童、更年期營(yíng)養(yǎng)課程，在線售價(jià)僅9.9元。而相比線下諸多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開出的三位數(shù)價(jià)格，出自中國(guó)當(dāng)代古箏大師袁莎的一堂古箏在線課程價(jià)格更是低得離譜，其限時(shí)特價(jià)僅在10元以內(nèi)。
除了限時(shí)特價(jià)的殺手锏之外，淘寶同學(xué)還祭出了真人直播、互動(dòng)課堂、精品課程等多項(xiàng)在線教育的眼球招數(shù)。在其首頁展示的4項(xiàng)精品課程中，報(bào)名人數(shù)最多的一項(xiàng)課程為“2014年二級(jí)建造師名師直播班”課程，盡管這一課程報(bào)價(jià)高達(dá)1990元，但是截至筆者發(fā)稿時(shí)，這一課程已經(jīng)吸引了超過35萬名在線同學(xué)的報(bào)名。緊隨其后的熱門精品課程則是“老杜學(xué)堂?杜子健在線課程第四季《大學(xué)生成長(zhǎng)必看的九個(gè)錦囊》（上）”，這一在線課程售價(jià)僅為2元人民幣，但是其報(bào)名人數(shù)也不少，截至筆者發(fā)稿時(shí)，這一課程的報(bào)名人數(shù)超過15888人。
淘寶同學(xué)負(fù)責(zé)人裴濱峰接受媒體采訪時(shí)曾表示，淘寶同學(xué)這一平臺(tái)本身并不生產(chǎn)在線教育的內(nèi)容，它只專注于做好平臺(tái)服務(wù)，并為進(jìn)駐的商家起到“拉客”的作用。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，入駐淘寶同學(xué)的機(jī)構(gòu)數(shù)量已經(jīng)超過150家，其中包括尚德機(jī)構(gòu)旗下對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、正保集團(tuán)、環(huán)球網(wǎng)校、優(yōu)米網(wǎng)、學(xué)大教育、滬江網(wǎng)等。
移動(dòng)學(xué)習(xí)資訊網(wǎng)首席研究員呂森林分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)在線教育行業(yè)最早發(fā)源于1998年，但到去年為止，國(guó)內(nèi)在線教育已然迎來了創(chuàng)業(yè)的爆發(fā)期，平均每天誕生2.6家機(jī)構(gòu)。這也意味著，僅一年時(shí)間，就有近千家在線教育誕生。“可以這么說，就去年一年時(shí)間，我們國(guó)家新增的在線教育機(jī)構(gòu)數(shù)量就已經(jīng)是前15年的兩倍之多。”
在如此迅猛增速的情況下，阿里巴巴作為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，必然不會(huì)對(duì)這一誘人的市場(chǎng)蛋糕視而不見。就在淘寶同學(xué)上線半年后，阿里巴巴再次顯露出其對(duì)在線教育的龐大野心。
TutorGroup借姚明探路
今年2月，有消息稱，阿里巴巴聯(lián)合淡馬錫和啟明創(chuàng)投，以總投資1億元投資在線教育平臺(tái)TutorGroup ，成功搭成國(guó)內(nèi)在線教育領(lǐng)域內(nèi)的最大單筆融資交易。阿里巴巴集團(tuán)一位公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)阿里而言，TutorGroup將與旗下在線教育平臺(tái)――淘寶同學(xué)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，并開展互利合作。
筆者了解到，作為全球在線語言的直播教育平臺(tái)，TutorGroup成立于2004年，是一家專門針對(duì)全球商務(wù)人士成立的在線語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。公司旗下?lián)碛兴拇蠓?wù)網(wǎng)站，分別為，，英語培訓(xùn)以及的中國(guó)普通話培訓(xùn)。至今TutorGroup已在全球14個(gè)國(guó)家培訓(xùn)超過500萬個(gè)在線培訓(xùn)。
雖然不少人對(duì)于這一全球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常陌生，但是這家國(guó)際性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻對(duì)中國(guó)在線教育市場(chǎng)覬覦不已，甚至不惜邀請(qǐng)中國(guó)著名籃球明星姚明，成為旗下英語培訓(xùn)品牌VIPABC的中國(guó)代言人。今年3月中旬，姚明身穿超人服裝代言該機(jī)構(gòu)VIPABC英語培訓(xùn)的廣告，便鋪天蓋地的出現(xiàn)在上海的多條地鐵廣告位上。借助姚明的知名度，這家公司成功探路中國(guó)市場(chǎng)。
Tutor Group的CEO埃里克?揚(yáng)博士在接受媒體采訪時(shí)表示，教育雖然很崇高，但實(shí)際上這仍是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，Tutor Group努力地為每一位客戶提供服務(wù)，并最大限度地利用他們的學(xué)習(xí)時(shí)間。“在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界，它已經(jīng)改變了教育的基本格局。我們將繼續(xù)帶來顛覆性創(chuàng)新進(jìn)入這個(gè)不斷發(fā)展的教育領(lǐng)域。Tutor Group的質(zhì)量是建立在我們的‘教育即服務(wù)’的理念基礎(chǔ)之上。”
中國(guó)民辦教育市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)不但促成國(guó)內(nèi)在線教育平臺(tái)的崛起，甚至正在吸引國(guó)際在線教育的眼光，并使得越來越多全球化教育機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)中國(guó)人這一全球數(shù)量最龐大的在線教育缺口。啟明創(chuàng)投執(zhí)行合伙人甘劍平表示，之所以投資Tutor Group，就是看中這一教育平臺(tái)的全球可擴(kuò)展性，這一在線教育平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)，有著遍布世界各地的教學(xué)資源，具有巨大的市場(chǎng)潛力。同時(shí)，Tutor Group的導(dǎo)師及客戶遍布世界各地，是一個(gè)真正全球經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的商業(yè)模式。
自2004年以來，TutorGroup一直在為全天候不間斷的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)一個(gè)可擴(kuò)展的電子學(xué)習(xí)平臺(tái)的開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。TutorGroup是目前世界上最大的在線直播的語言培訓(xùn)公司為客戶提供自助預(yù)訂和定制的學(xué)習(xí)解決方案，其充滿活力的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)專有軟件之一。在在線課程的教師和學(xué)生之間的同步交互風(fēng)靡的專業(yè)客戶群和大型企業(yè)市場(chǎng)。迄今為止，與分別在中國(guó)大陸和臺(tái)灣，TutorGroup已進(jìn)行超過500萬類的學(xué)生和客戶端訪問的14個(gè)國(guó)家。
Tutor Group最初專注于職場(chǎng)專業(yè)人士及大型企業(yè)的語言學(xué)習(xí)者的需求，現(xiàn)今，這一在線培訓(xùn)品牌已經(jīng)迅速擴(kuò)展到多個(gè)品牌和產(chǎn)品，以服務(wù)于不同的市場(chǎng)。值得注意的是，近年來Tutor Group增加了針對(duì)從6年級(jí)到12歲少年人群的品牌。同時(shí)，在其高端市場(chǎng)上，正在呈現(xiàn)增長(zhǎng)迅猛的中國(guó)普通話語言培訓(xùn)的學(xué)生。無論是中國(guó)語文考試的考生，還是那些在美國(guó)大學(xué)學(xué)習(xí)中文的人數(shù)，近年來都在以成倍的增幅上漲，這也使得中文普通話成為該機(jī)構(gòu)語言培訓(xùn)人數(shù)增長(zhǎng)最快的第二語言。
“刷單”在淘寶上已經(jīng)不是什么秘密，幾乎每個(gè)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都對(duì)這一商家造假獲得信用的手段有所了解，盡管這一手法原始而古老，阿里巴巴官方也試圖通過各種手段打擊刷單，但“上有政策、下有對(duì)策”，但至今仍未達(dá)到有效根治。有業(yè)內(nèi)人士表示：“只要有淘寶，就有刷單。”一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價(jià)格相差不大，其中一家銷量上千、好評(píng)不斷，另一家的銷量?jī)H有幾十、評(píng)價(jià)寥寥，顧客會(huì)如何選擇?相信大多數(shù)顧客會(huì)選擇銷量高、評(píng)價(jià)多的網(wǎng)店購(gòu)買。然而在龐大銷量和海量“好評(píng)”的背后，究竟含有多少水分?經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在阿里的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈條上滋生著大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，了解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷量和評(píng)價(jià)能夠以假亂真。
一是刷單利潤(rùn)大。據(jù)淘寶店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì),2015年上半年淘寶網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)147萬家。2015年電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16.2萬億,僅“雙十一”,淘寶就以912.17億元交易額拉下帷幕。但是,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的同時(shí),各大電商平臺(tái)刷單現(xiàn)象也逐漸的進(jìn)入到大家的視野里,很多報(bào)道關(guān)于電商平臺(tái)“刷單”的問題屢見不鮮,并且刷單現(xiàn)象已經(jīng)衍生出了一條灰色的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。接觸刷單公司并不算困難，無論是通過百度搜索、分類信息平臺(tái)甚至是阿里旺旺，要找到刷單公司的聯(lián)系方式都非常簡(jiǎn)單。在提交了相關(guān)信息后有專人對(duì)新人進(jìn)行接待和培訓(xùn)，每單的收入大概在4到5元左右，同時(shí)有詳盡的流程介紹，每單大概需要20分鐘左右即可完成。一名北京第三方刷單公司的老板曾透漏，在他手里大概有近萬名刷單者資源，每天流水超過百萬，純收入超過萬元。而據(jù)其介紹，在這個(gè)行業(yè)里，他僅僅是一個(gè)“小玩家”。
二是商家刷單現(xiàn)象普遍。根據(jù)幾個(gè)淘寶賣家數(shù)據(jù)顯示，其每年在淘寶上花費(fèi)超過2萬元，這些項(xiàng)目除了淘寶直通車、鉆石展位等為媒體常報(bào)道的模式以外，還包括滿就送、量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)、好店鋪統(tǒng)計(jì)服務(wù)等很多其他服務(wù)。這個(gè)數(shù)字還不包括在阿里旗下的《天下網(wǎng)商》、《淘寶天下》等雜志硬廣投入。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，阿里內(nèi)部的各類營(yíng)銷工具已經(jīng)超過1000個(gè)。有淘寶賣家對(duì)騰訊科技表示，這些營(yíng)銷方式就是鼓勵(lì)賣家與賣家之間相互哄抬價(jià)格，最后坐收漁利。根據(jù)該淘寶賣家提供的數(shù)據(jù)顯示，其曾經(jīng)一次性投放直通車廣告費(fèi)超過千元，但直接帶來的訂單卻僅有800多元。相比之下，他通過在刷單公司的朋友幫忙，每單的費(fèi)用僅有8元左右。該淘寶賣家對(duì)騰訊科技坦承，目前他的銷量至少超過六成來自刷單。一位化妝品小賣家表示：“刷單或許會(huì)死，但不刷只有等死。”有些小賣家也很想實(shí)實(shí)在在做生意，但是淘寶的營(yíng)銷工具收費(fèi)太高卻又沒有實(shí)際效果，如果不通過刷單沖一些銷量，就很快在淘寶的海量商品中消失殆盡。正是“人人都刷，不刷就吃虧”這樣的邏輯驅(qū)使著大量賣家寧愿頂著被查處的風(fēng)險(xiǎn)，也要繼續(xù)刷單。
三是危害消費(fèi)者的利益。截止2009年上半年,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員1.45億人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2008年,淘寶網(wǎng)年交易額達(dá)到999.6億元,與2007年的433億元比較,增長(zhǎng)了131%,約占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店不同，淘寶平臺(tái)上的店鋪資質(zhì)以及提供商品的質(zhì)量無法得到充分的鑒別，從而導(dǎo)致消費(fèi)者只能通過賣家的介紹和買家的評(píng)論來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量、商家的信譽(yù)。而淘寶刷單行為影響了消費(fèi)者的正確判斷，不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，也影響著淘寶平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展。據(jù)支付寶公司的《互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境調(diào)查報(bào)告》顯示：75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)最看重賣家的資質(zhì)和誠(chéng)信，16%的網(wǎng)民會(huì)選擇自己最需要的商品，73%的網(wǎng)民在網(wǎng)上交易前一定要考慮商家的信用度，在價(jià)格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠(chéng)信度較高的商家做交易。2015年工商總局的一項(xiàng)監(jiān)測(cè)報(bào)告指出，淘寶的正品率僅為37.25%，調(diào)查結(jié)果著實(shí)令人驚訝。所以，現(xiàn)在有些人提到淘寶就覺得這個(gè)平臺(tái)上面的商品有假貨，消費(fèi)者對(duì)淘寶平臺(tái)的信任度大大降低。
對(duì)此，基層建議：
一是提高商品甄別能力。中差評(píng)判斷法：好評(píng)的內(nèi)容可能有造假的成分，但是一般情況下中差評(píng)的內(nèi)容都是消費(fèi)者的真實(shí)感受；買家秀判斷法：消費(fèi)者可以通過看買家秀直觀地判斷實(shí)際商品與賣家宣傳商品的符合程度，有些商品的買家秀和賣家秀相差巨大，那么消費(fèi)者就可以判斷這種商品可能與賣家的描述不符；
二是完善電商法律制度。電子商務(wù)交易處于法律灰色地帶，所以才會(huì)讓有些人鉆了法律的空。有關(guān)部門有必要加快電子商務(wù)方面的法律法規(guī)建設(shè)，將已有的《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等引入到電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)電子商務(wù)的特有情況制定新的規(guī)范。建立電子商務(wù)領(lǐng)域銷量稅收制度，加大淘寶平臺(tái)商家刷單的成本，對(duì)交易真實(shí)性的檢查加大力度，抑制刷單行為的盛行。
三是強(qiáng)化淘寶平臺(tái)自身刷單行為管理。淘寶平臺(tái)本身就具有制止刷單行為存在的義務(wù)。隨著刷單規(guī)模的擴(kuò)大，假冒偽劣產(chǎn)品的增多，消費(fèi)者將對(duì)淘寶平臺(tái)失去信任，最終瓦解了自己的根本利益。不僅如此，如果發(fā)生重大違法事件，淘寶平臺(tái)還有可能承擔(dān)連帶法律責(zé)任。
“我們計(jì)劃年內(nèi)完成不低于10000人的培訓(xùn)任務(wù)，目前很多外出務(wù)工勞動(dòng)人員已經(jīng)開始返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。不過對(duì)沒有電商土壤的賓川而言，人才培薺也是懸不來的。”楊軍說。
去年2月，阿里巴巴將大理州賓川縣列為云南首個(gè)“千縣萬村”項(xiàng)目試點(diǎn)縣，以開展農(nóng)村淘寶的“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通工作。
農(nóng)村淘寶項(xiàng)目在賓川運(yùn)營(yíng)一年多來，“下行”（指電商平臺(tái)商品下鄉(xiāng)，讓村民購(gòu)買）漸成規(guī)模，農(nóng)民網(wǎng)上購(gòu)物熱情高漲，2015年賓川縣下行銷售額為2億元。但業(yè)界更為期待的“上行”（指村民的農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城）則顯得有些冷清，2015年僅為5000余萬元，上行和下行逆差巨大。
為何農(nóng)戶農(nóng)特產(chǎn)品“觸網(wǎng)”卻沒成規(guī)模？農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城要邁過幾道坎？針對(duì)這些問題，記者最近在云南省首個(gè)農(nóng)村淘寶試點(diǎn)縣展開調(diào)查。
農(nóng)民“觸網(wǎng)”意識(shí)不強(qiáng)
目前，農(nóng)村淘寶項(xiàng)目在賓川縣已有1個(gè)農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心和63個(gè)村級(jí)服務(wù)站。“小到牙刷、大到汽車，我都幫村民們?cè)诰W(wǎng)上買過。生意好的時(shí)候，十幾平方米的服務(wù)站里擠滿了人。”該縣州城鎮(zhèn)蹇街村服務(wù)站合伙人母建秀說，農(nóng)村淘寶激發(fā)了人們的購(gòu)物熱情。
即便如此，仍有農(nóng)民對(duì)淘寶并不“感冒”。該縣賓居鎮(zhèn)水沽堤村47歲的農(nóng)民張鵬海家對(duì)面就是一個(gè)淘寶服務(wù)站，但他從沒去那買過東西。張鵬海說：“我一般趕集的時(shí)候就順手把東西買回去了，而且在集市上我還能摸一摸，看一看，但在網(wǎng)上就不行了。”
對(duì)賓川而言，電子商務(wù)是最近幾年迅速成長(zhǎng)起來的新事物，是一個(gè)全新課題。記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，像張鵬海一樣對(duì)電商這個(gè)詞很陌生的人并不在少數(shù)。“由于廣大群眾長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)生產(chǎn)生活方式和慣性思維模式，短時(shí)間內(nèi)接受新事物有一定困難。”賓川縣縣長(zhǎng)楊澤亮也坦言，該地區(qū)干部群眾電商意識(shí)不強(qiáng)，電商氛圍不濃。
同時(shí)，因?yàn)橘e川是國(guó)家級(jí)貧困縣，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對(duì)滯后。據(jù)了解，全縣無線WiFi、光纖覆蓋面未達(dá)到100%，不少村民平時(shí)接觸電腦的機(jī)會(huì)并不多，給電商發(fā)展造成較大阻礙。“我們家里沒有電腦，很多村民還用功能機(jī)。”該縣平川鎮(zhèn)大凹子村高京城說，村里年輕人對(duì)電腦和手機(jī)比較熟悉，但很多上年紀(jì)的人甚至都不會(huì)發(fā)短信。
此外，“觸網(wǎng)”意識(shí)不強(qiáng)還體現(xiàn)在部分農(nóng)民并沒有學(xué)會(huì)如何成為一名合格的賣家，更多做的是一錘子買賣。“做上行很注重商家的信譽(yù)，誠(chéng)信很重要。”阿里巴巴滇西片區(qū)負(fù)責(zé)人劉桃生說，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民在網(wǎng)上買農(nóng)特產(chǎn)品時(shí)走了一些彎路，賣給客戶的水果存在以次充好、缺斤少兩的現(xiàn)象。
在劉桃生看來，培養(yǎng)農(nóng)民電商意識(shí)不可能一蹴而就，要先讓農(nóng)民作為消費(fèi)者去體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，這樣等他們成為賣家時(shí)就會(huì)換位思考，為消費(fèi)者考慮。
人才缺口大成軟肋
除了農(nóng)民電商意識(shí)不強(qiáng)，人才匱乏問題也是當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城要邁過的一道坎。在傳統(tǒng)銷售渠道上，農(nóng)民只要把收獲的葡萄、柑橘等水果大批量賣給前來收購(gòu)的批發(fā)商即可，但做上行卻沒這么簡(jiǎn)單。“一家成熟的網(wǎng)店需要運(yùn)營(yíng)、客服、采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)，一兩個(gè)人很難成功。”當(dāng)?shù)匾患译娚谭ㄈ舜項(xiàng)钛┝终f，做上行、開網(wǎng)店需要一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，這就需要一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，不能單打獨(dú)斗。
對(duì)楊雪林的說法，當(dāng)?shù)刂莩擎?zhèn)龍邑村淘寶合伙人王曉輝頗為贊同。“我也想幫助村民們賣水果，但單憑我一個(gè)人的力量肯定是不行。”他認(rèn)為，并不是農(nóng)戶只要把水果交給服務(wù)站就可以了，后續(xù)產(chǎn)業(yè)鏈的完成都需要專門人才來運(yùn)營(yíng)。
“縣里電子商務(wù)人才稀缺，又因發(fā)展空間小，存在人才引進(jìn)來留不住的現(xiàn)象。”賓川縣農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)徐東柱認(rèn)為，人才匱乏導(dǎo)致該地網(wǎng)店數(shù)量少，銷量小，無法滿足農(nóng)特產(chǎn)品線上銷售的需求。
“人才問題是我們的軟肋。因?yàn)槿狈I(yè)的電商人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師資力量，短時(shí)間內(nèi)人才匱乏問題很難扭轉(zhuǎn)過來。”賓川縣電商辦負(fù)責(zé)人楊軍對(duì)此并不諱言。不過當(dāng)?shù)卣谌瞬排囵B(yǎng)方面已經(jīng)開始發(fā)力，通過“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”等方式，開展縣域電商人才普及型、管理型、專業(yè)型培訓(xùn)，積極培育本土電子商務(wù)人才。
“我們計(jì)劃年內(nèi)完成不低于10000人的培訓(xùn)任務(wù)，目前很多外出務(wù)工勞動(dòng)人員已經(jīng)開始返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。不過對(duì)沒有電商土壤的賓川而言，人才培養(yǎng)也是急不來的。”楊軍說。
物流面臨多重難題
相對(duì)于我國(guó)東部發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)而言，賓川的交通基礎(chǔ)設(shè)施較差，加之大多農(nóng)特產(chǎn)品屬于生鮮類，物流面臨的難題突出。
“當(dāng)?shù)匾环N無籽紅提，五斤裝的費(fèi)用在本地只需要約40元，但如果做‘上行’，成本就會(huì)大量提高，盈利空間不大。”該縣金牛鎮(zhèn)柳家灣村服務(wù)站合伙人龍偉良算了一筆賬，包裝費(fèi)用約16元，快遞費(fèi)用約25元。同時(shí)，選用的紅提不僅質(zhì)量上乘，而且需要修剪壞果、去枝，算下來僅成本就超過80元，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
除了物流成本高外，如何減少水果在運(yùn)輸過程中的耗損也是龍偉良必須要面對(duì)的難題。“雖然包裝很用心并且添加了冰袋，但物流途中難免有耗損，這無形中又增加了成本。”他說，之前曾發(fā)往江西、上海等地五單葡萄，但到客戶手里全是爛的，“沒辦法，我只能全額賠償。”
龍偉良遇到的難題在賓川其他電商那里隨處可見。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，難題的背后還是因?yàn)樯r電商本身存在配送難點(diǎn)：與工業(yè)品不同，生鮮產(chǎn)品本身就存在高耗損現(xiàn)象，且當(dāng)前配送、冷鏈物流環(huán)節(jié)尚不成熟，成本費(fèi)用偏高。
物流成本居高不下，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城物流不通暢成為當(dāng)?shù)卣囊粔K“心病”。為此，賓川計(jì)劃在縣城建立2個(gè)公共物流中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立110個(gè)物流服務(wù)點(diǎn)，形成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流配送體系，以解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)最后一公里、農(nóng)特產(chǎn)品上行最初一公里”的物流“瓶頸”。
同時(shí)，為了進(jìn)一步讓物流成本降下來，當(dāng)?shù)爻闪⒘穗娚虆f(xié)會(huì)跟物流公司議價(jià)。“我們得抱團(tuán)發(fā)展，提升包裹數(shù)量，這樣才有底氣跟物流公司談價(jià)格。”賓川電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王汝榮說。
1、現(xiàn)狀對(duì)比：淘寶是紅海，微商是藍(lán)海
淘寶，曾經(jīng)是無數(shù)屌絲夢(mèng)想逆襲的創(chuàng)業(yè)首選。在2009年之前，只要你會(huì)上架寶貝，就能賣出產(chǎn)品，如果再能懂點(diǎn)標(biāo)題優(yōu)化，加上產(chǎn)品靠譜、服務(wù)熱情，那么賺點(diǎn)生活費(fèi)還是輕松的。但隨著越來越多的賣家進(jìn)駐，競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈，淘寶自身流量也遭遇瓶頸，只能重點(diǎn)扶持大賣家，于是眾多小賣家因經(jīng)營(yíng)困難而紛紛選擇“出淘”。
之前有自媒體稱，淘寶上90%的賣家不賺錢，對(duì)此淘寶總裁行癲的回應(yīng)是，所有賺錢的商家都在淘寶。這樣的表態(tài)很藝術(shù)，但實(shí)際上并沒有否認(rèn)淘寶90%賣家不賺錢的事實(shí)。如今的淘寶已經(jīng)是一片紅海，隨著資本大鱷和傳統(tǒng)品牌的進(jìn)場(chǎng)，小賣家在完成“養(yǎng)大”淘寶的歷史使命之后只能黯然離場(chǎng)。
據(jù)易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)大約有1000萬微商，2014年微商市場(chǎng)有1500億規(guī)模。中哥已經(jīng)不止百次聽聞身邊的朋友感嘆，微信朋友圈已經(jīng)被“賣貨的”占領(lǐng)，這足以說明越來越多的人把微商作為了創(chuàng)業(yè)首選。雖然這些人中，真正從事“職業(yè)微商”的比例并不高，但隨著移動(dòng)互聯(lián)化進(jìn)程的深入，只要中國(guó)6億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中有5%加入微商，那么這個(gè)數(shù)字就能突破3000萬。
2、成本對(duì)比：淘寶創(chuàng)業(yè)成本高企，微商創(chuàng)業(yè)門檻較低
中哥也曾是淘寶賣家的一員，2011年我在繳納了1000元的消保之后，正式開始了淘寶生涯。當(dāng)時(shí)做淘寶特別輕松，就是做做上下架優(yōu)化和標(biāo)題優(yōu)化，然后每天就有好幾百的自然流量進(jìn)來，加上產(chǎn)品質(zhì)量靠譜，客服服務(wù)周到，店鋪轉(zhuǎn)化率長(zhǎng)期保持10%以上，復(fù)購(gòu)率也能做到50%以上。一年半時(shí)間就做到了3皇冠，年流水也做到了300萬左右。
但進(jìn)入13年之后，生意突然差了大半截，因?yàn)樘詫毥o的自然流量越來越少，再加上中哥做的是保健食品，不能開直通車和鉆展，于是我不得不擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，增加美工、推廣、運(yùn)營(yíng)，到站外去引流。之后，我覺得越做越累，掙的錢幾乎都用來做推廣了，說白了又全部奉獻(xiàn)給淘寶了。中哥非常郁悶，為什么當(dāng)年做淘寶那么愉快，一臺(tái)電腦加一根網(wǎng)線就能做起來了，如今有資金、有經(jīng)驗(yàn)、有團(tuán)隊(duì)卻做得如此苦逼？2014年，隨著經(jīng)營(yíng)成本高企，中哥放棄淘寶轉(zhuǎn)而進(jìn)軍微商。
從目前的情況來看，做微商的人群有三類，家庭主婦、公司白領(lǐng)、大學(xué)生。這些人大部分沒太多資金，但有比較多的空閑時(shí)間，而且有掙錢的沖動(dòng)和需求。于是，像微商這樣產(chǎn)品碎片化、時(shí)間碎片化的渠道，就特別適合他們來做兼職。另外，做微商的門檻特別的低，只需要一部智能手機(jī)就可以創(chuàng)業(yè)了。
至于讓人頭疼的貨源問題，一般只需要交幾百幾千元就能做一個(gè)品牌的，接下來只需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售即可，而文案、圖片、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、品牌建設(shè)則統(tǒng)統(tǒng)由品牌方來提供。從以上的情況可以看出，微商創(chuàng)業(yè)門檻較低，只要你能把碎片化的時(shí)間利用起來，有一部智能手機(jī)，就能從兼職做起。
3、模式對(duì)比：淘寶流量思維，微商社交思維
淘寶作為一個(gè)電商平臺(tái)，其本質(zhì)是一家廣告公司，自己不通過賣貨的方式掙錢，而是通過賣流量來獲取利潤(rùn)。淘寶的口號(hào)是：讓天下沒有難做的生意！但今天淘寶的現(xiàn)實(shí)是：讓天下沒有難買的東西！其結(jié)果是：用戶爽，淘寶爽，但是商家很痛苦。由于淘寶價(jià)格的透明化，在產(chǎn)品足夠豐富的情況下，商家只能打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)是越打越低，甚至是賠錢賺吆喝。
另外，淘寶流量是有限的，眾多商家為了爭(zhēng)奪有限的流量資源只能惡性競(jìng)爭(zhēng)，直通車和鉆展的成本是連年增長(zhǎng)。如果淘寶仍然采用這種競(jìng)價(jià)模式，保不齊淘寶商家也鬧一場(chǎng)類似“莆田系大戰(zhàn)百度”的大戲，因?yàn)榭抠u流量掙錢絕不是一種健康的商業(yè)模式。
微商是基于信任的熟人營(yíng)銷，本質(zhì)是一種社交電商。這需要微商有好的產(chǎn)品和服務(wù)，在你為顧客提供了超出預(yù)期的體驗(yàn)之后，再讓顧客主動(dòng)地為你做口碑傳播。因此，做微商并不需要每天去思考從哪里來流量，只需要找到精準(zhǔn)顧客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)即可。我們可以來算一筆賬，如果你有100個(gè)忠誠(chéng)的顧客，人均一年在你那里消費(fèi)1000元，那么你的年流水就能達(dá)到10萬，這收入大致抵得上一個(gè)小白領(lǐng)了。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著我們獲取信息的渠道轉(zhuǎn)移到手機(jī)，社交的平臺(tái)轉(zhuǎn)移到手機(jī)，只要你肯花時(shí)間去和顧客做溝通做交流，就一定能把你的微商事業(yè)做大做強(qiáng)。可能有的人會(huì)指責(zé)微商殺熟，這里再說明一下，比起夸大虛假的電視廣告，難道熟人的口碑推薦不是更能打動(dòng)消費(fèi)者的心嗎？至少，中哥在買自己不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，我很樂意聽我朋友的推薦。
4、收益對(duì)比：淘寶難賺錢、微商難賺大錢
現(xiàn)在淘寶創(chuàng)業(yè)需要有資金、有團(tuán)隊(duì)，但高投入并不代表高收益，我們來算算淘寶的投入產(chǎn)出。首先產(chǎn)品成本至少占30%，這個(gè)大家應(yīng)該沒有異議，否則質(zhì)量無法保證，不僅售后問題多，也不會(huì)有回頭客。然后直通車、鉆展、刷單等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用占30%，快遞+贈(zèng)品占10%。可能你會(huì)說，那還剩下30%的空間啊！但你還需要支付房租水電、辦公設(shè)備以及人員工資等，其中團(tuán)隊(duì)成員至少包括運(yùn)營(yíng)、美工、客服、庫(kù)管。講完這些之后，你感覺你能賺到錢嗎？你有信心成為那掙錢的10%嗎？中哥認(rèn)為，現(xiàn)在做淘寶已很難賺到錢了。
那么微商掙錢嗎？從中哥自己的微商團(tuán)隊(duì)來看，月入兩三千還是很輕松的，但要掙更多錢還是需要付出時(shí)間和精力的。如今的微商分為兩種模式，零售和。對(duì)于多數(shù)兼職的微商來說，選擇做零售是比較現(xiàn)實(shí)的，只要產(chǎn)品靠譜、價(jià)格合理、服務(wù)周到，自己微信有200個(gè)好友，按照10%的轉(zhuǎn)化率來計(jì)算，很輕松就能月入兩三千。
與雙11等線上的營(yíng)銷推廣活動(dòng)不同，對(duì)于這次落地的“吃喝玩樂”，淘寶格外緊張。
3月8日早晨，阿里巴巴的COO張勇在到公司之前，先去杭州的Shopping Mall西溪印象城和里面的電影院轉(zhuǎn)了一圈，他還是有一點(diǎn)擔(dān) 心。
這次“三八手機(jī)淘寶生活節(jié)”的大促，號(hào)稱請(qǐng)用戶“吃喝玩樂”—用手機(jī)淘寶App可3.8折吃飯、3.8元看電影、3.8元唱KTV，以及逛商場(chǎng)有秒殺紅包和免單的機(jī)會(huì)—“希望能再造一個(gè)生活消費(fèi)的雙11”，張勇說。
從2011年開始，作為天貓的負(fù)責(zé)人，張勇每年都負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)天貓的雙11購(gòu)物節(jié)，每次都在12日凌晨向媒體公布最新的銷售數(shù)字，之后帶領(lǐng)員工慶功。
但這家擅長(zhǎng)做營(yíng)銷和大促的公司，這次采用了不同的方式。除了李敏鎬，3月8日天貓還請(qǐng)了吳克羣、鐘漢良等6位男明星去購(gòu)物中心站臺(tái)。這家公司還臨時(shí)找了1000多人去參加促銷的購(gòu)物中心、餐館、電影院和KTV蹲點(diǎn)，保證這場(chǎng)促銷能順利進(jìn)行。
這次的消費(fèi)補(bǔ)貼基本是阿里提前支付，由阿里“包場(chǎng)”，而參與促銷的商家給阿里一個(gè)不錯(cuò)的折扣。按照手機(jī)淘寶公布的數(shù)字—這天它們共計(jì)提供了—參考這些產(chǎn)品的單價(jià)，不難計(jì)算出，僅這三項(xiàng)，就至少是數(shù)千萬元級(jí)別的補(bǔ)貼力度。“我們是有錢，投入也非常大，但不能老是用土豪一擲千金的打法。”負(fù)責(zé)這次活動(dòng)商務(wù)拓展的阿里巴巴O2O事業(yè)部總經(jīng)理吳倩稱，合作方之一的大悅城認(rèn)為這“應(yīng)該是淘寶有史以來最大的落地活動(dòng)和費(fèi)用投入”。
“我們能感覺到，自從騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)之后，淘寶就特別著急。”一名手機(jī)淘寶的合作商家稱。今年2月，騰訊宣布購(gòu)得20%的大眾點(diǎn)評(píng)股權(quán)。而淘寶從去年年底開始做餐飲平臺(tái)業(yè)務(wù)淘點(diǎn)點(diǎn)。百度在得知淘寶的活動(dòng)后，在3月7日到9日間，通過百度糯米也推出了3.7元看電影和唱K，吃飯滿減的活動(dòng)。“我們一個(gè)星期內(nèi)就把這個(gè)活動(dòng)做了。”一名百度內(nèi)部人士稱。百度也希望搶奪線下生活消費(fèi)的市場(chǎng)，它在去年年底收購(gòu)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)。
“今年阿里集團(tuán)的關(guān)鍵詞只有一個(gè)，就是移動(dòng)商業(yè)。”手機(jī)淘寶的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人魄天說，而移動(dòng)商業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是做“O2O平臺(tái)”。手機(jī)淘寶希望通過這次“三促”，讓消費(fèi)者們知道，用它不僅能購(gòu)物，還能在線下吃喝玩樂。
但是對(duì)于線下的活動(dòng)，阿里巴巴也是外行。
大悅城正式啟動(dòng)與淘寶的合作是在2月14日情人節(jié)。當(dāng)天的會(huì)議一直持續(xù)到了晚上8點(diǎn)。“他們最開始是帶著一套自己的方案過來的，一上來就說，我們把POS系統(tǒng)對(duì)接上，就可以一起做一次滿減的活動(dòng)。”北京朝陽大悅城的推廣副總監(jiān)文娟說，但淘寶完全沒有意識(shí)到，作為一家購(gòu)物中心，大悅城沒有傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)那樣的統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，更沒法實(shí)現(xiàn)“滿減”。“我們很大的功夫都是花在讓他們知道購(gòu)物中心跟百貨是很不一樣的，做這個(gè)活動(dòng)不僅要大悅城同意，也要跟租戶確認(rèn)能不能參加。”
這也是后來雙方對(duì)接收銀系統(tǒng)與支付寶時(shí)，時(shí)間特別緊張的原因。去年的雙11，阿里跟銀泰百貨嘗試過合作。這家在杭州有多家百貨商店的公司這次也參加了淘寶的三八活動(dòng)。在這類百貨商店中，通常會(huì)設(shè)有10到20個(gè)收銀柜臺(tái)，所有的商品都在這些收銀臺(tái)集中收銀。支付寶要實(shí)現(xiàn)與這類商場(chǎng)的對(duì)接只需要在每個(gè)收銀臺(tái)增加一套新的POS機(jī)就行。
但在大悅城，要實(shí)現(xiàn)對(duì)接，就必須與數(shù)百家商戶挨個(gè)商談是否同意接入支付寶，并且要在后臺(tái)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)中單添加一個(gè)第三方支付接口的方式。“整個(gè)程序都得增加支付程序，并與原系統(tǒng)對(duì)接。”中糧置地商管中心推廣總經(jīng)理危建平說。大悅城后臺(tái)管理體系的IT技術(shù)供應(yīng)商認(rèn)為，這是不可能在15天內(nèi)完成的任 務(wù)。
阿里巴巴在它們的方案中對(duì)于退換貨也沒有考慮周全，沒有預(yù)估現(xiàn)場(chǎng)的客戶投訴，“他們認(rèn)為在易拉寶上寫清楚了支付的流程，人們就都能明白。但其實(shí)人們更希望是有人指導(dǎo)怎么操作，而不是閱讀繁瑣的文字說明。”文娟說，“淘寶畢竟沒有線下交易的經(jīng)驗(yàn)，它沒有考慮到那么多的線下交易情境。”
做一場(chǎng)這樣的活動(dòng)，需要合作的商場(chǎng)有足夠的決心和執(zhí)行力。淘寶尋找合作商場(chǎng)的過程并不順利。除了銀泰同意對(duì)接移動(dòng)支付外，它們并沒有找到更多的移動(dòng)支付合作伙伴。跟王府井百貨、新世界百貨的合作，主要是在中庭搭臺(tái)路演，做營(yíng)銷推廣。但大悅城發(fā)現(xiàn)，自己一年交給銀行的刷卡手續(xù)費(fèi)就有好幾千萬元，而BAT三家剛開始做移動(dòng)支付，目前都還免費(fèi)，能節(jié)省的手續(xù)費(fèi)絕不是小數(shù)目，所以中糧還是決定找兩家商場(chǎng)參加活動(dòng)。
餐飲行業(yè)也同樣復(fù)雜。去年年底開始做餐飲服務(wù)時(shí)，淘點(diǎn)點(diǎn)原本想做提前點(diǎn)菜的功能，讓顧客節(jié)省等上菜的時(shí)間。“但很難做，”金本臺(tái)灣涮涮鍋廣東營(yíng)運(yùn)區(qū)經(jīng)理江威騰說，不同的餐廳，中餐、西餐，點(diǎn)菜模式都不同，系統(tǒng)很難配合每家餐廳。到了春節(jié)，淘點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)做相對(duì)簡(jiǎn)單的外賣，而這次淘寶想把訂位這個(gè)功能推出去。
“我們這里本身吃飯就要排隊(duì)，是沒有必要做這個(gè)活動(dòng)，”江威騰說，“但考慮到我們后面要轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，勢(shì)必要跟一家大公司合作，所以覺得這個(gè)機(jī)會(huì)可以用。”而銀樂迪KTV這樣的商家，也覺得總要“給淘寶一點(diǎn)面子”。
也是出于“擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的模糊想法，以及“經(jīng)濟(jì)賬”算下來劃算—阿里付的錢，比其按周六通常40%的上座率可獲得的收入更多—首都華融影院也決定參加這場(chǎng)活動(dòng)。一名接近萬達(dá)院線的人士也對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說，“影院肯定是穩(wěn)賺不賠的”。淘寶包下了萬達(dá)25個(gè)城市所有影院的所有場(chǎng)次。
一直到3月1日，大悅城和淘寶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)終于實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)的對(duì)接，文娟才開始準(zhǔn)備大悅城的活動(dòng)推廣方案，3月4日才正式對(duì)外宣布有這樣一場(chǎng)活動(dòng)—這比他們通常的活動(dòng)預(yù)熱安排要晚近一星期。“在那之前，我們誰也不敢說這次活動(dòng)到底能不能辦出來。”
店員的培訓(xùn)也在3月1日之后才開始啟動(dòng)，技術(shù)人員在5天的時(shí)間里，分批對(duì)不同商戶的1000多位店員培訓(xùn)了使用支付寶收銀時(shí)的具體操作流程。而在3月7日晚，運(yùn)營(yíng)、推廣和技術(shù)部還在加班開會(huì)準(zhǔn)備應(yīng)急方案。他們模擬了能夠想到的所有問題，并在一份Excel表中，詳細(xì)列出了遇到這些問題時(shí)的處理流程和應(yīng)急聯(lián)系人。3月7日下午2點(diǎn)到4點(diǎn)，淘點(diǎn)點(diǎn)在廣州做了最后一次培訓(xùn)講座。淘點(diǎn)點(diǎn)把用戶會(huì)遇到的問題列成一個(gè)Q&A發(fā)下去。3月8日，江威騰又把自己的幾個(gè)店都跑了一遍，他擔(dān)心服務(wù)員對(duì)于流程不熟悉。
3月2日，3.8折的餐飲預(yù)定開放后，40分鐘內(nèi)，19個(gè)餐飲商家放出的位置就全部售罄。KTV和電影票在手機(jī)淘寶App做的秒殺，在3月8日前也幾乎全部售出。
3月8日10點(diǎn)半，北京朝陽大悅城擁有3000多個(gè)車位的地庫(kù)入口就已經(jīng)放上了車位已滿的指示牌，這距離其開門營(yíng)業(yè)剛過了半小時(shí)。而排隊(duì)等待進(jìn)入商場(chǎng)的車輛在各個(gè)方向堵到了一公里之外。大量顧客乘坐地鐵到來，這通常并不屬于朝陽大悅城的輻射范圍，根據(jù)文娟的經(jīng)驗(yàn)，他們中的很多人可能就是因?yàn)樵谔詫毶腺I到了電影票或預(yù)訂了餐廳。張勇在杭州西溪印象城里看過之后，不僅放心了，還“嚇了一跳，因?yàn)槠綍r(shí)周末印象城沒有那么多人。”這次的電影沒排什么大片，他本來擔(dān)心早場(chǎng)電影的上座率不高。
這天，參與活動(dòng)的院線上座率高達(dá)95%，而大城市差一點(diǎn)的影院上座率通常只有20%。首都華融影院旗下的一家影院雖然沒參加活動(dòng)，但由于旁邊西單那家影院爆滿，分流過來的客人讓這天的票房達(dá)到該店歷史第二高。除了凌晨檔外，銀樂迪KTV幾乎是全滿的。
阿里巴巴希望在這場(chǎng)活動(dòng)中，能讓手機(jī)淘寶影響到盡可能多的人，并且讓這些顧客體驗(yàn)良好、消費(fèi)過程通暢。幾乎參加活動(dòng)商場(chǎng)的每層樓、每個(gè)影院、餐廳、KTV，都有2名淘寶的工作人員盯在現(xiàn)場(chǎng)。銷售額不是這場(chǎng)活動(dòng)的考量指標(biāo)。
這次活動(dòng)的確有助于打響手機(jī)淘寶生活服務(wù)的名氣。但這么大力度的促銷不是長(zhǎng)期行為，手機(jī)淘寶必須給出商家未來也跟自己合作的理由。
這場(chǎng)活動(dòng)做下來后，一名院線管理者說，除了用戶多外，他還沒看出手機(jī)淘寶的特別之處。這已經(jīng)是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深刻影響了的行業(yè)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都將其作為重點(diǎn)類目。
“如果只是賣個(gè)電影票，我們就太Low了。”張勇回答《第一財(cái)經(jīng)周刊》，未來，手機(jī)淘寶可能會(huì)提供諸如電影資訊、宣傳、明星互動(dòng)、衍生品這樣的服務(wù)。
“我更看好微信，”上述院線人士說，豆瓣電影的票務(wù)業(yè)務(wù)去年年底已經(jīng)賣給了騰訊旗下的高朋網(wǎng)，這些人很理解院線業(yè)務(wù)；微信在“我的銀行卡”下，還有單獨(dú)的電影票入口；用微信公眾號(hào)做會(huì)員營(yíng)銷也很順暢，相比手機(jī)淘寶，它還能利用朋友圈做傳播。
但在一些尚未被互聯(lián)網(wǎng)公司深刻理解和開發(fā)的領(lǐng)域，比如KTV，淘寶有搶占先機(jī)的可能。
銀樂迪的推廣部副經(jīng)理朱丹之前跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的人提過好多次，能不能幫自己開發(fā)一個(gè)類似于訂機(jī)票那樣的預(yù)訂系統(tǒng)—她希望不同時(shí)段的售價(jià)不同，根據(jù)剩余包廂的數(shù)量、顧客預(yù)訂的早晚，做實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)。但這開發(fā)起來很困難，這些網(wǎng)站沒有一點(diǎn)動(dòng)靜。
因?yàn)殚_了淘寶店，淘寶的小二最開始介紹了第三方公司幫銀樂迪開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)。但這個(gè)系統(tǒng)有20%的出錯(cuò)率，一旦驗(yàn)證不出顧客提供的信息，就麻煩重重。因此這次三八活動(dòng)，淘寶干脆自己來開發(fā)。
“我們不喜歡做團(tuán)購(gòu)，”朱丹說。銀樂迪還是希望做出品牌和用戶黏性。而淘寶上包含有評(píng)價(jià)、旺旺、支付功能的全套體系。銀樂迪曾經(jīng)在淘寶和大眾點(diǎn)評(píng)上都發(fā)了售價(jià)10元的新店試唱券，效果都比街邊發(fā)券效果要好，但在淘寶上當(dāng)天下午8點(diǎn)即告售罄，在大眾點(diǎn)評(píng)上則用了1個(gè)月。
淘寶為銀樂迪做的系統(tǒng)開發(fā)，一度因?yàn)橐獮椴惋嬈髽I(yè)做開發(fā)而擱置。但這次三八手機(jī)淘寶生活節(jié)中，餐館只知道顧客訂了幾人位、幾點(diǎn)過來、付了多少訂金，不知道顧客點(diǎn)了什么菜。“我猜點(diǎn)菜功能不太好用，跟淘寶和第三方公司的合作不順有關(guān)系。”江威騰說。而訂位并非金本看重的功能。因?yàn)橐獮橛脩舯Ａ粢粋€(gè)小時(shí)的位子，影響翻臺(tái)率，所以平時(shí)的周六周日晚上5點(diǎn)后，金本就不接訂位客人了。
淘寶好不容易在大悅城實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)支付只持續(xù)了1天。到3月9日，除了部分紅包的兌換，大悅城暫時(shí)關(guān)閉了所有的支付寶移動(dòng)支付的接口。“我們跟淘寶談的合約就是針對(duì)這次活動(dòng)的短期合約，后續(xù)的深度合作，包括支付費(fèi)率、條款以及與租戶的長(zhǎng)期合約都需要確認(rèn)。因此必須先停下來，把這些問題談完了再重新啟動(dòng)。”危建平說。
他們也在考慮與微信、百度的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)討論合作的可能性。微信支付打算安裝POS機(jī)式硬件的方案，在他看來更符合零售業(yè)從業(yè)者的使用習(xí)慣。
雖然銀泰跟阿里關(guān)系密切，但在三八節(jié)那天，銀泰也同時(shí)在每個(gè)店鋪前都擺上了“掃二維碼關(guān)注銀泰微信公眾號(hào)，返38元”的告示牌。多數(shù)品牌的天貓店當(dāng)天都做了折上9折的活動(dòng)，但大多數(shù)線上商品在線下店內(nèi)都難覓蹤跡。這些店鋪里的售貨員對(duì)于淘寶的活動(dòng)并不熱情，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常意味著削減線下門店的收益。
簡(jiǎn)歷是求職者應(yīng)聘活動(dòng)的起點(diǎn)，也是招聘者招聘工作的開端。對(duì)求職或招聘的任一方而言，簡(jiǎn)歷都具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是小編整理的客服求職個(gè)人簡(jiǎn)歷，以供大家參考。
客服求職個(gè)人簡(jiǎn)歷一：姓名：
性別：女
民族：漢族出生年月：1992年11月12日
證件號(hào)碼： 婚姻狀況：未婚
身高：158cm體重：52kg
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校：湛江財(cái)貿(mào)學(xué)校學(xué)歷：中專
專業(yè)名稱：會(huì)計(jì)與文秘畢業(yè)年份：20XX年
工作年限：二年以上職稱：
求職意向
職位性質(zhì)：全 職
職位類別：行政/后勤-電腦操作員/打字員
職位名稱：文員;倉(cāng)管員;資料員
工作地區(qū)：湛江市霞山區(qū);
待遇要求：可面議;不需要提供住房
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗
技能專長(zhǎng)
語言能力：其他語言;其他語言;普通話 標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)能力：良好;
綜合技能：熟練應(yīng)用Word，Excel等電腦軟件，打字速度快，善于與人交往，對(duì)數(shù)字較為敏感。
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷
20XX年9月 - 20XX年7月湛江財(cái)貿(mào)學(xué)校中專
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書
工作經(jīng)歷
所在公司：韻達(dá)快遞公司
時(shí)間范圍：20XX年3月 - 20XX年6月
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)
擔(dān)任職位：前臺(tái)主管兼出納
工作描述：接電話，處理問題.也屬于客服文員.
離職原因：
其他信息
自我評(píng)價(jià)：本人做事認(rèn)真，性格開朗，樂于與人交往，適應(yīng)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的合作和奉獻(xiàn)精神，打字快速，具有良好的語言表達(dá)能力與溝通能力、良好的個(gè)人形象，無不良嗜好，服從上司工作安排。“做事細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)”是我工作的原則。我堅(jiān)信只要貴公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能達(dá)到上級(jí)的要求!
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式
客服求職個(gè)人簡(jiǎn)歷二：姓
名：國(guó)籍：中國(guó)目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：清遠(yuǎn)身材：165 cm 50 kg婚姻狀況：未婚年齡：22 歲培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章： 求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職 應(yīng)聘職位：銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：工作年限：4職稱：無職稱求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：賽立信商業(yè)征信有限公司起止年月：2007-08 ～ 2009-08公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理工作描述：本人在此職位主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)已合作客戶下委托的全過程，以及處理客戶提出的關(guān)于委托問題跟進(jìn)工作。并且促進(jìn)公司與客戶的密切關(guān)系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會(huì)的是“團(tuán)結(jié)就是力量”，業(yè)績(jī)不單只有一個(gè)人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務(wù)的技巧與能力離職原因：公司名稱：廣州市印美杰信息科技有限公司起止年月：2006-09 ～ 2007-07公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備擔(dān)任職務(wù)：銷售代表工作描述：在此職位中，本人主要是負(fù)責(zé)廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務(wù)跟蹤，及時(shí)處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護(hù)公司與客戶的關(guān)系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔(dān)任運(yùn)作一職，其職責(zé)在原工作中增加了文員工作職責(zé).在這一工作時(shí)期，增長(zhǎng)了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.離職原因：公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：2005-10 ～ 2006-08公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)員工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關(guān)于展覽展臺(tái)的設(shè)計(jì)和搭建，以及交流信息，透過我的聯(lián)系最終雙方達(dá)成協(xié)議.以及長(zhǎng)期跟蹤客戶,并且負(fù)責(zé)接待訪客，對(duì)外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學(xué)會(huì)了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。離職原因： 教育背景畢業(yè)院校：英德市第二中學(xué)最高學(xué)歷：大專畢業(yè)日期：2005-07-01所學(xué)專業(yè)一：人力資源所學(xué)專業(yè)二：受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專 業(yè)獲得證書證書編號(hào)2008-032010-12仲愷農(nóng)業(yè)學(xué)院人力資源管理 語言能力外語：英語 一般國(guó)語水平：精通粵語水平：精通 工作能力及其他專長(zhǎng)本人性格開朗，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和服務(wù)意識(shí),有親和力、善于溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及良好的組織能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力, 能吃苦耐勞。 詳細(xì)個(gè)人自傳本人性格開朗，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和服務(wù)意識(shí),有親和力、善于溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及良好的組織能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力, 能吃苦耐勞。 個(gè)人聯(lián)系方式通訊地址：廣州市池窖路聯(lián)系電話：0763-0000000家庭電話：手
機(jī)：134XXXXXXXXXXXQQ號(hào)碼：電子郵件：個(gè)人主頁： 客服求職個(gè)人簡(jiǎn)歷三：姓
名：
性
別： 女
民
族： 漢族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 158cm
體
重： 46kg
戶
籍： 廣東
現(xiàn)所在地： 廣州
畢業(yè)年份： 2010年
工作年限： 四年以上
職
稱： 高級(jí)職稱
求職意向
職位性質(zhì)： 全 職
職位類別： 客服/售后/計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)
職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區(qū)： 廣州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到職時(shí)間： 三天內(nèi)
技能專長(zhǎng)
語言能力： 英語 英語四級(jí);普通話 標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)能力： 良好
綜合技能： 已獲相關(guān)證書：
全國(guó)大學(xué)英語四級(jí)等級(jí)證書
全國(guó)高級(jí)助理電子商務(wù)師證書
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才證書
網(wǎng)店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計(jì)算機(jī)水平
打字速度：60以上/分 會(huì)五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif：會(huì)制作一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫圖片
Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
教育培訓(xùn)
2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 專科
工作經(jīng)歷
所在公司： 深圳**科技有限公司
時(shí)間范圍： 2009年1月 - 2014年2月
公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)
所屬行業(yè)： 計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 淘寶客服
工作描述： 2005-2007： 高中的時(shí)候開始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購(gòu)物
2007-2008： 大學(xué)期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開始自學(xué)淘寶相關(guān)知識(shí)，并與同學(xué)共同開設(shè)淘寶網(wǎng)店，和出售電子配件
2009上半年： 大學(xué)實(shí)習(xí)期期間被商邀請(qǐng)加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)
2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)\
及銷售的整個(gè)流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個(gè)菜鳥成長(zhǎng)為一名較為資深的客服
2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程.可以獨(dú)立處理售前\售中\(zhòng)售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才” “金牌客服” 證書
具體參與過的工作內(nèi)容：
【預(yù)備工作】
拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢 修改價(jià)格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫(kù)存 發(fā)貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程
處理中差評(píng)
使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).
常用的淘寶工具：
直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時(shí)打折 快速打印 曉博客服機(jī)器人 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP
自我評(píng)價(jià)
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣
2.工作務(wù)實(shí),有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,
能適應(yīng)輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)物流程并且認(rèn)真解決售后問題。
4.能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)
聯(lián)系方式
電 話：XXXXXXXXXXX
很多年前和做互聯(lián)網(wǎng)朋友聊天時(shí)就被抱怨：“你們做醫(yī)療信息化的人不是搞IT的，總是張嘴就談業(yè)務(wù)。”最近有機(jī)會(huì)看了《淘寶技術(shù)十年》，終于理解了這句話的深意，原來我們這個(gè)行業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)的IT技術(shù)真是兩回事兒。
寫書的人是淘寶技術(shù)大學(xué)的校長(zhǎng)，書中的一大部分就是淘寶的新員工培訓(xùn)材料，所以通過此書可以快速了解“淘寶”（全國(guó)前三大互聯(lián)網(wǎng)公司之一）的技術(shù)發(fā)展歷程。
2003年，淘寶剛開始搭建網(wǎng)站的時(shí)候直接從國(guó)外買了個(gè)開源的拍賣網(wǎng)站軟件，基于Linux操作系統(tǒng)、MySLQ數(shù)據(jù)庫(kù)、Apache Web服務(wù)和PHP開發(fā)語言，8個(gè)工程師在上面做一下網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和本地化，淘寶網(wǎng)就上線了。這一階段對(duì)于醫(yī)療信息化行業(yè)并不陌生，很多業(yè)余愛好者或者初創(chuàng)企業(yè)的小系統(tǒng)就是基于這樣的開源構(gòu)架開始做開發(fā)的，并且還有了一些成功的項(xiàng)目。
但是這個(gè)“小清新”階段對(duì)于淘寶來說非常短暫，不到一年，隨著系統(tǒng)負(fù)載的增加，淘寶很快就花大價(jià)錢升級(jí)到了IBM小型機(jī)、Java平臺(tái)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)加EMC存儲(chǔ)的“高大上”配置。這對(duì)于我們行業(yè)來說基本上是一步登天，然而動(dòng)輒成百上千萬的基礎(chǔ)構(gòu)架投入對(duì)于當(dāng)年的淘寶來說也不過是嘬牙花子的投入。
然而不出兩年，在淘寶業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)下，數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)了單表數(shù)據(jù)過億條的情況。這樣一來就連Oracle都玩不轉(zhuǎn)了。精彩的一頁終于開始：2006年，淘寶開始脫離對(duì)Oracle 技術(shù)的依賴，開發(fā)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)緩存技術(shù)以提高查詢相應(yīng)時(shí)間和緩存命中率，開發(fā)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)扁平化技術(shù)以減少每個(gè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的空間。同時(shí)為了讓所有商品有五幀圖片，淘寶開發(fā)了自己的文件系統(tǒng)，以便能夠低成本、高效率、多冗余度地在物聯(lián)網(wǎng)上存儲(chǔ)數(shù)十個(gè)PB的圖片數(shù)據(jù)。
幾年下來，淘寶有了自己的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、文件存儲(chǔ)系統(tǒng)、緩存管理技術(shù)、會(huì)話管理技術(shù)、多維度商品目錄數(shù)據(jù)等等一系列底層技術(shù)，這些技術(shù)可以讓淘寶輕松地在互聯(lián)網(wǎng)上響應(yīng)數(shù)以億計(jì)的并發(fā)查詢請(qǐng)求和PB級(jí)的存儲(chǔ)內(nèi)容訪問要求，而這一切的后臺(tái)成本不過是不斷疊加的PC服務(wù)器集群。
看到這里就理解了為什么淘寶敢組織“光棍節(jié)”這樣的網(wǎng)購(gòu)狂潮，而12306這樣的網(wǎng)站上億的投資下去，一上線就被網(wǎng)民的鼠標(biāo)攻陷了。用淘寶自己的話說：“當(dāng)你足夠大，就沒有現(xiàn)成的IT技術(shù)能夠滿足你了。”
現(xiàn)在淘寶已經(jīng)將自己的整個(gè)底層技術(shù)整合成一個(gè)平臺(tái)框架開放給第三方使用，包括文件系統(tǒng)、緩存系統(tǒng)、會(huì)話框架等等，且都實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有商業(yè)軟件產(chǎn)品達(dá)不到的技術(shù)性能。其實(shí)谷歌、淘寶、騰訊、亞馬遜等等互聯(lián)網(wǎng)公司都是先開發(fā)了自己的文件系統(tǒng)，然后才敢提供網(wǎng)絡(luò)文件存儲(chǔ)服務(wù)。回想當(dāng)初，自己以為找個(gè)IDC機(jī)房裝幾套虛擬化軟件就可以提供“云服務(wù)”的想法顯然是太天真了。
那么淘寶的技術(shù)發(fā)展中就沒有遇到我們產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)中常遇到的問題嗎？比如數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)、文件存儲(chǔ)還有數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)什么的？也有。淘寶早期用的開源系統(tǒng)是為拍賣設(shè)計(jì)的，所有“商品”和“交易”緊耦合，一個(gè)商品只能有一個(gè)價(jià)格且賣完了就要用新ID重新上架，結(jié)果在后來使用時(shí)出了一系列功能問題。但是這類問題在他們PHP升級(jí)到Java的時(shí)候稍帶就解決了。相對(duì)而言，醫(yī)療信息化用了十多年時(shí)間解決醫(yī)囑費(fèi)用和臨床屬性分離問題真有些“螺螄殼里做道場(chǎng)”的精雕細(xì)琢了。當(dāng)然，醫(yī)療流程的彈性和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)商品的拍賣流程，這讓我們完全面對(duì)一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)公司相反的“二八原則”――我們80%的知識(shí)和精力消耗在了對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和理解上，20%的能力和時(shí)間和花費(fèi)在了IT技術(shù)優(yōu)化上。
好吧，下次見到互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友還是坦率承認(rèn)自己不是IT從業(yè)人員、只是醫(yī)療流程數(shù)據(jù)分析人員吧。
淘寶真是個(gè)“有意思”的公司。
遙想2年前，淘寶商城沒有任何借口地對(duì)剛開始發(fā)展的B2C們痛下殺手――全部趕出淘寶商城（他們認(rèn)為獨(dú)立B2C是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），使得我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的汽車用品商城猶如斷奶的孩子，一時(shí)間沒了依靠，眾多B2C當(dāng)時(shí)對(duì)淘寶恨之入骨。
沒想到，驅(qū)逐非但沒有扼殺獨(dú)立B2C，反而讓他們修煉內(nèi)功，斷奶而極少有餓死，大部分日益紅火。
反倒是淘寶，驅(qū)逐之后，自己發(fā)力物流快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、支付、電視購(gòu)物、B2C等諸多領(lǐng)域中皆不太順暢，只有支付一花獨(dú)開，其余都很平庸。
這不，僅在2年之后，淘寶商城當(dāng)年的鐵板面孔如川劇“變臉”戲一般，對(duì)現(xiàn)在的B2C伸出一顆大大的橄欖枝，各種優(yōu)惠各種支持盛邀入場(chǎng)，讓它們重新投入淘寶商城的懷抱。
遠(yuǎn)處忽然間傳來了悠揚(yáng)的歌聲：出賣我的愛，逼著我離開……（《愛情買賣》）
不過，生意跟愛情還真不是一回事兒。那些B2C們還真是讓走就走，讓來就來。商業(yè)的發(fā)展不是靠尊嚴(yán)來支撐的，利益才是商業(yè)邏輯的根本。
雙方都有既往不咎的胸懷，一拍即合一定都符合了雙方的利益。淘寶商城吸引B2C入駐，提高整體聲譽(yù)，總比費(fèi)勁巴拉地拉扯傳統(tǒng)企業(yè)那些電商外行要容易。而B2C之所以入駐，則是因?yàn)槟抢镉邢M(fèi)者。
但這只是第一層的商業(yè)邏輯。
淘寶的硬傷
把人家趕走了，再把人家追回來，出爾反爾，背后一定有緣由。
這就是淘寶模式的硬傷。
這個(gè)硬傷從淘寶C2C模式已經(jīng)形成，淘寶商城也不能例外。這甚至標(biāo)志著淘寶商城在與B2C的博弈中，已經(jīng)敗下陣來！從某種程度上，這可能代表著淘寶生態(tài)開始的衰落。
硬傷究竟在哪里？
1.無限的商家和有限的流量。
和淘寶C2C一樣，淘寶商城雖然收費(fèi)，但小二們?cè)贙PI（績(jī)效考核）指標(biāo)以及追求大而全之下，無限地拓展商家。本著先有商家后有買家，先粗放后精細(xì)化的基本思路，商家的水平自然參差不齊，用戶體驗(yàn)也就各有好壞。
這僅是其一，最現(xiàn)實(shí)的問題是商家越多，流量分配就顯得捉襟見肘，而沒有流量就沒有銷量。
這是一個(gè)怪圈，在淘寶C2C平臺(tái)上演過，淘寶商城也不能例外，畢竟這只是一個(gè)變相收費(fèi)的所謂B2C平臺(tái)，小二們根本不懂也不愿意去深入了解商品。他們更多只是培訓(xùn)商家們?nèi)绾问褂锰詫氈蓖ㄜ囎鰪V告和硬廣排期，最后的結(jié)局就是上廣告有銷售，不上廣告慘淡經(jīng)營(yíng)。
2．商家掌控力弱，輕公司無法變重。
這個(gè)硬傷，淘寶在2年前B2C們未長(zhǎng)大之時(shí)已經(jīng)意識(shí)到，可是線下的物流倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)并不像想象中那般輕松，而做慣輕公司的小二們似乎個(gè)個(gè)自信滿滿。
遺憾的是：理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感。哪怕馬云號(hào)稱百億元資金投入建倉(cāng)，宣稱8小時(shí)實(shí)現(xiàn)送貨，可實(shí)現(xiàn)時(shí)間居然長(zhǎng)達(dá)10年。如今，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客在北上廣深基本實(shí)現(xiàn)上午12點(diǎn)前下單、下午18點(diǎn)前到貨，僅用了一年多的時(shí)間。輕公司變重，淘寶模式顯然不靠譜，商家不愿買賬！
既然建倉(cāng)慢，那就開實(shí)體店。愛蜂潮家居館從首店開出后，號(hào)稱一年將開百店，到最后，2011年底恐怕也開不出第二家，只能對(duì)外宣布仍然在摸索新模式。
3.大品牌自建B2C，淘品牌隨時(shí)準(zhǔn)備做大后“出淘”。
在淘寶開店或許都深有“寄人籬下”之感。7月份，淘寶商城要求所有鞋類賣家必須以同個(gè)角度展示，其理由是提供更好的用戶體驗(yàn)。真是“老大一句話，累趴一大把”！
不甘于寄人籬下的大品牌在了解和掌握了消費(fèi)數(shù)據(jù)之后，紛紛重金自建B2C，百麗集團(tuán)就是典型。20億元的投資對(duì)于百麗集團(tuán)來說，失敗也不至傷筋動(dòng)骨，何況背后還有百度合作撐腰。
淘品牌也有做大的心，淘寶商城能夠更低成本完成他們的原始積累，包括營(yíng)銷成本、稅收優(yōu)惠政策等。但單一平臺(tái)的不確定性，就如懸在頭上的達(dá)摩克利斯之劍。于是乎開始小心翼翼嘗試進(jìn)駐京東、當(dāng)當(dāng)這些B2C，以供貨方式銷售，后來則干脆是京東、當(dāng)當(dāng)紛紛發(fā)展自己的開放平臺(tái)，赤地爭(zhēng)搶有發(fā)展?jié)摿Φ奶云放啤?/p>
在這個(gè)過程中，淘品牌慢慢知道了運(yùn)作B2C商城所需掌握的技術(shù)、流程建立等專業(yè)技能，在資本再一鼓動(dòng)下，淘品牌的夢(mèng)想被放大，出淘在所難免。
淘寶業(yè)態(tài)的宿命、大型B2C完善產(chǎn)業(yè)鏈條的緊逼、傳統(tǒng)品牌商家的渠道自控欲望、淘品牌為尋求安全感的全網(wǎng)擴(kuò)張，都讓淘寶感受到，再畫地為牢，只能囚禁自己。
誰在練吸星大法
淘寶商城開放給B2C，能提高自己的商戶質(zhì)量，這是一定的，只是，那些獨(dú)立的B2C會(huì)不會(huì)從淘寶商城倒吸流量，就不好說了。畢竟，許多被招安的B2C銷售過億，有幾千萬甚至過億美金的投資。他們被淘寶掃地出門過一次，懷著不屈的斗志默默修煉內(nèi)功，雖未上市修成正果，但重歸淘寶商城并非委曲求全，而是看中在那里獲取新客戶的成本更低。
這些有財(cái)又有才的B2C們完全可以通過優(yōu)惠券、DM、短信、EDM、CRM管理系統(tǒng)等，將淘寶商城的買家變成自己的忠實(shí)用戶。他們的用戶體驗(yàn)和購(gòu)物習(xí)慣，不僅不會(huì)差過淘寶商城，更多時(shí)候是勝出的。
第一亂：開店即亂
很多朋友看到別人在淘寶網(wǎng)做的風(fēng)生水起，也禁不住誘惑躍躍欲試，殊不知一開始就錯(cuò)了。有過天貓開店經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，天貓是需要先申請(qǐng)開店的，同意開店后需要賣家上架商品數(shù)大于10，然后手動(dòng)點(diǎn)擊店鋪上線才算正式開店?duì)I業(yè)的。在店鋪上線期間，賣家有時(shí)間做好充分準(zhǔn)備后再正式營(yíng)業(yè)。
很多集市店在規(guī)劃自己的開店行程的時(shí)候，同樣也可以做好安排，而不是開通店鋪后，今天上架幾個(gè)商品，明天裝修一點(diǎn)兒，后天再上架幾個(gè)，再慢慢裝修。這種開店即亂的商家想必不在少數(shù)。如何破局？
1、選產(chǎn)品。
既然是開店打算賺錢的，那么開店賣什么？主推哪一款？這都是需要有規(guī)劃的。如果產(chǎn)品沒有規(guī)劃，上線后就無主次之分，所有商品的銷售情況幾近相同，也沒有多大意義。
2、產(chǎn)品上架。
最好不要完善一個(gè)就立即上架一個(gè)，建議都先放倉(cāng)庫(kù)。大家都知道，一旦上架后，約30分鐘，淘寶搜索引擎就可以搜索到該產(chǎn)品，萬一有顧客進(jìn)來了，你準(zhǔn)備好了嗎？很多朋友上架產(chǎn)品很聰明，比較亂，一開始的時(shí)候也許有顧客進(jìn)來，但是調(diào)試率相當(dāng)高，因?yàn)槟愕昀镞€沒有充實(shí)起來，讓顧客沒有安全感。所以，建議大家先把所有商品放倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)個(gè)檢查是否存在問題，比如價(jià)格設(shè)置，郵費(fèi)設(shè)置，商品描述是否符合淘寶網(wǎng)規(guī)則等。
3、給你的店鋪定位，規(guī)劃你的店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格。
一個(gè)店鋪的裝修設(shè)計(jì)好比門面，連門面都沒有，即便有了商品，進(jìn)來看的人必定是寥寥無幾。在開店之前，讓你的設(shè)計(jì)師給你的店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)合適的門面。
4、上架。
給你的店鋪選一個(gè)良成吉日，把你需要出售的所有商品，一鍵上架。因?yàn)榧械晔菦]有店鋪上線按鈕的，這就算你正式開店了。從此時(shí)起，一個(gè)基本的開店過程就算完成了。
第二亂：客服手忙腳亂
客服相當(dāng)于線下實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員，其重要程度可想而知。很多客服在店鋪營(yíng)業(yè)初期，不能快速回答顧客的問題，也不知道如何引導(dǎo)顧客去關(guān)注店內(nèi)主推的商品或活動(dòng)。當(dāng)顧客來咨詢時(shí)，無法及時(shí)應(yīng)對(duì)，設(shè)置還需要相互討論來解決顧客的問題。如何破局？
1、安排客服培訓(xùn)。
客服作為導(dǎo)購(gòu)員，需要了解產(chǎn)品的相關(guān)屬性，比如產(chǎn)品提供的質(zhì)量保障，有的涉及材質(zhì)，有的涉及保質(zhì)期，有的涉及產(chǎn)地等等。
2、告知客服相關(guān)服務(wù)。
在給客服培訓(xùn)的過程中，了解產(chǎn)品是一方面，熟知店鋪提供給客戶的服務(wù)也很重要。比如，運(yùn)費(fèi)怎么計(jì)算的，如何補(bǔ)差價(jià)，包郵地區(qū)是否有限制，發(fā)貨時(shí)間是什么，是否有活動(dòng)價(jià)或?qū)賰r(jià)等。
3、淘寶常見詐騙手段的培訓(xùn)。
尤其到了年底，各種欺詐手段層出不窮。最近大家見得比較多的一種，把A買家信息泄露給B買家，相信很多人苦不堪言。這類問題其實(shí)很好避免，在給客服做培訓(xùn)時(shí)，要求客服先看跟你聊天的買家是否有交易訂單，如果沒有可以直接要求對(duì)方使用購(gòu)買商品的賬號(hào)跟自己聊天，這是淘寶規(guī)定的可行的。如果買家說不方便，就讓對(duì)方提供所需了解訂單的下單ID號(hào)，讓2個(gè)賬號(hào)有關(guān)聯(lián)，也可以。有了系統(tǒng)的培訓(xùn)，手忙腳亂那都不叫事兒。
第三亂：引流之亂
流量這個(gè)詞，大家再熟悉不過了。很多賣家因?yàn)闆]有計(jì)劃，總是盲目的在發(fā)小廣告。比如，論壇發(fā)帖，QQ群發(fā)，空間轉(zhuǎn)發(fā)，微博發(fā)鏈接等等。一大圈兒轉(zhuǎn)過來，流量進(jìn)來了么？沒有！如何破局？
1、確定主推款，讓一部分產(chǎn)品先活躍起來。
盯著一個(gè)商品轉(zhuǎn)，先把主推款做起來，既然你要發(fā)帖，那么就集中這一款，無論是論壇也好，QQ群發(fā)也好，先把一款商品的熱度做起來。包括直通車引流也是如此，建一個(gè)主推計(jì)劃，先推一款商品，一個(gè)店內(nèi)沒有主推款，那肯定是行不通的。
2、有選擇性的外部引流。
既然要花時(shí)間去外部引流，為何不選擇有質(zhì)量的社交圈子去引流？你的微博本身就100粉絲都不到，發(fā)個(gè)鏈接誰看得見？更何況，只有去購(gòu)物的圈子做宣傳，引進(jìn)的流量才是高質(zhì)量的。可以考慮去一些知名的女性購(gòu)物社區(qū)，或者淘寶論壇等地方，當(dāng)然帖子的質(zhì)量也很重要了，三兩句話的，別人連吐槽的欲望都沒有。
第四亂：活動(dòng)之亂
活動(dòng)報(bào)名作為最常見的引流和促銷形式，是大部分賣家始終追隨的方向。但是否活動(dòng)報(bào)名就能立竿見影？有過經(jīng)歷的中小賣家一定會(huì)說，報(bào)活動(dòng)，沒用！如何才能破局？
1、給店內(nèi)商品分分類。
要給自己的商品做規(guī)劃，哪些是客單價(jià)低的適合報(bào)活動(dòng)的，哪些是利潤(rùn)高的用來賺錢的。常聽人說，報(bào)活動(dòng)就是砸錢沖銷量。我不否認(rèn)存在這個(gè)因素，但是既然你虧本做了活動(dòng)，為何不考慮下，這活動(dòng)流量進(jìn)來了，你這一款商品，能吃得下所有流量么？
2、合理安排活動(dòng)款，以流引流，讓流量飛起來！
在活動(dòng)款上做文章，采用搭配促銷或關(guān)聯(lián)銷售帶動(dòng)其他商品銷量。搭配或關(guān)聯(lián)銷售的商品，客單價(jià)越接近越好，如果你試圖用九塊九的活動(dòng)商品去吸引顧客購(gòu)買99的商品，那顯然是不太實(shí)際的，因?yàn)檫@2個(gè)客單價(jià)的客戶群體明顯是不同的。但是，如果你是用39的商品去吸引顧客購(gòu)買49或者59的商品，加上滿減或小禮品等促銷手段，效果肯定會(huì)好很多。
第五亂：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃亂
要說運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，其實(shí)涵蓋的層次比較多。這里，我主要是從銷售目標(biāo)來說的。很多做店鋪運(yùn)營(yíng)的朋友，跟老板說，今年預(yù)計(jì)可以做300萬吧。殊不知，你個(gè)老板的只是個(gè)數(shù)字，你有依據(jù)么？當(dāng)你說出那個(gè)銷售額目標(biāo)的時(shí)候，底氣足么？如何有底氣的制定你的目標(biāo)？
1、選中你心目中的女神款。
意思就是說，要選出在全年?duì)I業(yè)中，你想主推的幾款。這幾款商品，在全年的銷售過程中，再進(jìn)行細(xì)分。哪些是客單價(jià)較低的，哪些是客單價(jià)較高的，占銷售額比重較低的。選中商品后，安排每款商品的銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)每款商品的客單價(jià)，計(jì)算達(dá)到營(yíng)業(yè)額需要的銷售量。
假設(shè)你全年銷售額目標(biāo)是100萬元，主推ABC三個(gè)商品的客單價(jià)分別是80、90、100。把3個(gè)商品的營(yíng)業(yè)額細(xì)分，假設(shè)A做25萬，B做35萬，C做40萬。平均到每個(gè)季度，算出A，B，C3款商品每季度的銷售額，在劃分到每月。拆分后，就可以算出，每個(gè)月每款商品大約需要完成多少銷售額，在根據(jù)客單價(jià)略微計(jì)算下，你就知道每個(gè)月每款商品大約需要做多少的銷量。
3、根據(jù)銷量，計(jì)算所需流量。
假設(shè)A商品每天需要銷售額8000，那么就需要成交100單每天，如果你這款商品的轉(zhuǎn)化率控制在8%，那么就需要100/8%約1250的UV。這些訪客怎么來？拆分為淘寶站內(nèi)和站位兩部分，每部分分擔(dān)。這樣一來，你就可以很自信的知道，能否實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)了，每一款商品的銷售都按照這個(gè)步驟來，一定是可以實(shí)現(xiàn)的。
案例說明:
