時間：2023-05-30 10:45:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通能力的概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞： 嶺南文化 粵大學生 溝通認知能力
粵籍大學生①與北方學生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內心都表現著獨特的文化價值觀與認知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點是有很強的做事與創造能力，在課余活動、競賽性項目、獨創新表達方面的成就斐然，讓教師對他們豐富的內心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學生社會認知行為方式與北方學生差異的原因，發現是嶺南文化的精神特質造就了粵大學生的社會認知行為獨特性特征。
徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對嶺南文化特征的描述，是整個社會文化中人的群體性表現。針對嶺南文化對青少年心理特點的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務實、創新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨善其身、追求實效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點。筆者研究粵大學生社會認知：對自我的認知、溝通意識、對他人的認知和溝通技能技巧四個方面，采用調查法分析粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現。
從管理學角度，溝通能力屬于領導力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵他人的能力、說服能力、號召力及團隊精神等[3]。從人的社會屬性方面看，有研究者認為：“溝通能力是職業素養的重要組成部分，也是一個人職業素養的綜合體現。在職業活動中，除了不同的專業能力外，決定解決實際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”[4]從認知心理學角度，人際溝通認知能力包括對自我認知能力、溝通意識（溝通主體性）、對他者的認知能力和溝通技巧四個層面的內容。筆者對人際溝通能力的理解偏重于認知心理學的角度。第一，承認溝通能力在天賦上有一定的個體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會環境下能夠得到培養與提高的；第三，人際溝通能力的表達有賴于主體性的覺醒和個體的自我提高發展訓練和思維訓練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價值觀、人品的綜合性體現；第五，人際溝通能力的表現是在一定的社會倫理和價值共識基礎上進行的。
二、國內大學生溝通能力調查研究分析
研究嶺南文化對粵大學生社會溝通能力的影響，就要了解其他區域文化下大學生人際溝通能力的現狀。筆者搜集文獻發現，關于大學生溝通能力的研究更多集中在醫學類學生和護理專業這樣特殊的專業學生群體，作為職業素養的一種重要能力著力培養。對大學生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區域文化中大學生溝通能力特征（如表1）。
表1：關于大學生溝通能力調查的相關研究案例比較分析表
從以上五個區域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結論，并針對問題提出培養溝通能力的建議與對策。研究的共性結論：第一，人際溝通能力與學生心理相關，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認識和自我定位有關；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經濟情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對學生溝通能力要素的重點關注度不同。
筆者的研究側重溝通認知能力，對自我溝通能力認知、溝通意識、對他者的認知和溝通技巧四個問題的研究。采用問卷調查的方法，對粵大學生中的部分群體進行調查，了解他們的特點及其在區域文化影響下的溝通認知能力。
三、嶺南文化對粵大學生溝通認知能力影響的調查研究
（一）調查基本情況描述。
調查目的：第一，以院校個案為目標了解粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現；第二，從人際關系認知角度了解粵大學生對自我的認識、溝通意識、對他人的意識和溝通技巧等方面的認識。調查時間：2013年12月，調查對象與人數：廣東某國家示范性高職院校學生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學生和教師的訪談。
（二）調查結果數據分析。
調查顯示（表2），自我溝通能力認知方面的四個問題：第一，學習生活中遭遇溝通困難，53%的學生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務，74.6%的學生選擇與自己情況相符；第三，在對個人溝通能力強弱的認識上，44.8%的學生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認為粵大學生在小組學習和創新項目中有較好的表現，他們認為針對具體活動中的溝通問題，學生會更真實表達實際情況。而對籠統的溝通能力問題方面，某些學生的認識相對比較模糊。從調查數據看，粵大學生群體中對自己溝通能力的認識中，大多數人并不存在認知偏差；過半數學生確實遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學生能夠與他人溝通順利完成任務；在對自我溝通現狀的認識中，超過七成的學生認為自己溝通能力有發展空間。這與很多教師在教學工作中的認識一致。
在溝通意識方面，某些學生表現有較強的溝通意識。65.1%的學生認為自己溝通之前會做準備工作，46.5%的學生認為自己有過說服別人實踐自己想法的經歷，62.9%的學生表示自己有過多次嘗試進行溝通的經歷。這個數據說明，在粵大學生學習生活中，某些人在解決問題中，經常使用溝通的方法；當然，有過說服別人實現自己想法的學生未超過半數；但是，超過六成以上的學生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時，并沒有選擇逃避，而是為實現自己的目標進行多次嘗試。這是粵大學生的受嶺南文化影響務實、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質。受訪教師表示，在粵大學生解決問題的過程中，確實有較強的堅韌的勇氣和力量，例如學生在組織活動拉贊助等方面，表現出非凡的溝通能力、創意提案和說服力。當然，也有某些學生溝通意識相對較弱，比較膽怯，缺乏主動溝通意識。
在對他人的認識方面，對“發現他人的缺點和毛病”，48.5%的學生選擇與自己情況相符；在“以對方的立場思考問題”，55.8%學生選擇與自己情況相符；對“被說服做某些事情”，僅三成學生表示與自己情況相符；對“真誠向他人道歉”的問題，44%學生選擇與自己情況相符。在對他人的認識方面，粵大學生表現出一種較獨立、自我的表現，在能設身處地為對方思考方面，也有超半數人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨立、自主和自立自強方面，粵大學生表現得比較有主見，關心自己的事情和自我的發展，對于勤工助學、校外兼職工作等自立自強的事情非常敏感，對其他學生的私事不關心，相對表現出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學生如果認識到自己錯了，就會誠懇表達歉意，但也有很多意識不到的情況。
在溝通技巧方面，對“清晰表達自己觀點”，66.6%的學生選擇與自己情況相符；對能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學生選擇與自己情況相符；對“觀察別人的言行”，59.5%的學生選擇與自己情況相符；對“溝通目的與技巧要完美結合”問題，83.8%的學生選擇與自己觀點相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學生的認知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學生占七成以上，超過六成學生認為自己能清晰表達自己觀點，近六成學生觀察學習過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學生更注重的是真誠的友誼，學生日常接觸的都是同學和朋友，在誠信的基礎上，提升溝通技能。
表2：粵大學生溝通能力的調查結果分析表
（三）調查結論。
粵大學生在自我溝通能力認知方面，對自我溝通能力認知的具有高效能感的人數偏少；但在實際溝通實踐過程中的有良好表現的人數相對較多；大多數人對溝通現狀及提升空間的認識不存在偏差。在溝通意識方面，某些學生表現出在具體溝通活動中的準備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們在目標明確的溝通事件中表現出較強的溝通意識；不到一半的學生有過說服別人的經歷。在對他人的認識方面，粵大學生中有很多人對他人的認識相對比較模糊，但超過五成學生能以對方的立場思考問題，超過四成學生有過真誠道歉的體驗，說明在對他人的認識和理解方面還有很多學生需要提高認識。在溝通技能技巧方面，粵大學生不存在太大認知偏差，在傾聽、表達和觀察等溝通技能遞進的問題中，人數相對減少。
粵大學生的人際溝通現狀并不像很多人擔憂的狀態，大多數學生并不存在很多的人際問題，尤其是以對方立場思考問題的人，在人際關系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現象。還有將近兩成的學生需要在人際關系和自我認識方面的教育和引導工作。從粵大學生的溝通能力表現中看到嶺南文化的影響力：低調務實的人生態度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個體主體性。
四、粵高職院校對大學生溝通認知能力培養的建議
（一）培養大學生溝通認知能力的內核：價值共識。
良好的溝通建立在理解對方的意愿，并結合自我意愿，達成某種程度的價值共識。大學生溝通能力是其人生價值和生活方式的外顯，學生人際交往過程是分享學習生活價值觀和生活方式的過程，有共同價值觀基礎和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關系。無法理解對方是造成大學生溝通障礙的根本原因。因此，大學生溝通能力培養核心的內容還是整體人生觀和價值觀的培養，不僅僅是溝通技巧的培訓，更是從思想觀念、行為方式和對社會人生的理解出發的人際影響力培養。因此，在人才培養方案的設計方面，要重視學生核心價值的培養，在課程與社會實踐環節都要強調核心價值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學生人生方向的標桿人物。核心價值觀不是口號和說教，而是教師和學生活出來的豐富生動的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價值在人身上內化后的外顯行為。
（二）推進大學生溝通思維的培訓與溝通實踐訓練。
核心價值的養成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現期也長，卻是根本性的動力源。有了核心價值還不夠，學生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識、溝通思維和溝通實踐。是解決“為對方得益處卻不被理解與回應”這樣隨處可見的問題。關愛發起者對被關愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓課程或短期訓練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學》、《NLP自我再造計劃》和《溝通能力培訓全案》等課程，供學生自由選修，并將溝通能力訓練作為學生自我發展的重要目標之一。在學校學習生活的全過程中貫穿溝通能力的實踐練習，點滴積累，終成習慣。
（三）保護學生的“嶺南思維”，養成學生的閱讀習慣。
粵大學生有很強的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現比較突出，在行為方式上更強調踏實、務實和勞動自強的特點，對工作和勞動的價值要求比較直接，較之北方學生“愛面子”、“唯有讀書高”的認知行為方式有較大差別，尤其是農村學生樸實的“嶺南思維”中還強調對傳統民俗和家庭習慣的重視，孝敬父母自立自強。保護學生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對于行為習慣上的優點要加以贊賞、欣賞和強化，同時也鼓勵學生養成閱讀習慣。學校可借助廣東創建文化大省的規劃，借助政府和各種民間團體的力量幫助學生培養閱讀興趣、做好閱讀規劃和閱讀報告等過程，體驗閱讀帶來人生精神境界的提升、知識能力的提升、文化素質的提升和貴重品格的提升。反思所處時代所遭遇的群體性或個體性“富而不貴”的問題，如何養成“高貴”的生活習慣和生活方式。同時通過閱讀拓展他們對社會更廣闊的認識視角，增強他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。
（四）對少數存在溝通認知偏差學生進行團體輔導與特別關愛。
對少數存在溝通認知偏差的學生，主要有四種表現：第一，價值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進、脾氣暴躁，缺乏積極心態造成的人際關系溝通不良；第二，缺乏公共生活領域中的自我控制和管理常識，不遵守時間約定、在教室或宿舍公共場所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習慣，被同學厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網絡游戲、影視、小說等世界，忽視與現實中人的溝通交流，因缺乏溝通經驗而形成的溝通不良。對這些為數不多的種種存在溝通認知偏差的學生，要重復發揮學生社團與朋輩關懷的力量，發現這些人，針對他們的問題，以團體性的活動與特別的個體咨詢進行關愛。引導學生向積極樂觀心態、自我反省與自我控制、自我改善與自我發展等有目標和行為導向的人生方向前進。
注釋：
①粵籍大學生，以粵語為日常口語的學生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學生。
參考文獻：
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[7]陳桂霞，張曉華.高職院校學生人際溝通能力的現狀及對策研究[J].成人教育，2011（12）：11-13.
【關鍵詞】護患關系；溝通；方法
近年來，隨著我國社會經濟的發展，人們的就醫觀念發生了很大變化，尤其是2002年9月1日新的《醫療事故處理條例》實施以來，醫患關系發生了許多變化，醫患關系較為緊張，醫療糾紛、傷醫事件等有增無減，醫患矛盾較為突出，引起了社會各界尤其是醫學界的廣泛關注［1］。醫患矛盾的發生，必然對醫療秩序產生較多負面影響，有的甚至很嚴重。如何更好地處理醫患關系是全體醫務人員時刻面臨的問題，建立信任和諧的醫患關系，是謀求醫患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫療糾紛與訴訟的最有效的預防機制［2］。護士應該是既具有專業護理知識，又具有關懷照顧他人的品質和能力的高素質人才。要實現這一目標，護士的人際溝通能力培養是重要一環。就現在護理戰線上的人員情況來看，護理人員多為青年員工，存在著年紀輕，上班時間短、社會經歷淺等特點，在這種情況下，培養好護理人員的基本能力尤為重要，本文擬從溝通能力的實質談起，淺談一下青年護理人員溝通能力的培養問題。
1溝通的概念
是人們進行的思想或情況的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關系；是兩人或更多的人之間進行的事實、思想、意見和情感等方面的交流；是用語言、書信、信號、電訊進行的交往，是組織成員之間取得共同的理解和認識的一種方法。
2溝通的實質
人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過語言、肢體語言來傳遞他（她）的各種信息。而實際上，人際溝通是人與人之間的意識交流與情感溝通。成功的人際溝通有以下幾個基本要素——空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識交流等。如親戚、同學、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運動的愛好者就有較多的共同語言，但在這幾個要素中，情感吸引和意識交流才是最基本的要素。在人際交流中，它的載體有很多，最常用的、也是效果最好的，無疑就是語言了。醫患關系重在溝通，要“以人為本”［3］。
3溝通的方法
3．1初次見面要贏得患者的好感:護士首先應在儀容儀表是給患者留下美好的“第一印象”：儀表整潔端莊，舉止得體，語言、動作、表情友善溫馨［4］。初次見面，若能用心地想辦法縮短兩個人之間的距離，定會贏得對方的好感。在患者的病歷首頁上，護士根據對方的職業、年齡、服飾來判斷對方的情況。凡是來住院的患者多關心自己和家人的健康，如年輕的主婦多關心自己的孩子、老年人多關心自己的老伴等，此時護士就可以健康為思路引出話題，這樣接近對方所關注的焦點，會給對方留下深刻的印象。
3．2親切待人，用平常之語:仔細觀察，我發現平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出語驚人的人。
因此對一個初見面者，護士最好不要用可以顯示自己才能的話語交談，讓雙方在一個共同的基礎是敞開心扉交談。用平常的話語，不用專科語言，讓患者感到你不是在賣弄學問和高深。
3．3傾聽時加進自己的看法:符合是表示傾聽對方說話最簡易的信號，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會起到副作用，使患者感到護士沒有真正用心地傾聽，反而給患者留下“糊弄自己”的印象，失去傾訴的興致。反問應該在沒弄懂的情況下提出，護士不要在自己沒有聽懂的時候點頭附和，附和太多會打亂患者說話的節奏，護士這方面千萬要注意。
3．4談話時注意自己面部表情:患者十分重視護士的面部表情，因為人的心靈不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂仍然會流露于外。護士應該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需要護士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想吃點什么就吃點什么吧。
3．5談話結束時應感激患者：護士應該對患者談話心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫院就是對我們的信任。在結束談話的時候，護士應該對談話做個結論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房的時候小心關門。有些護士的時間觀念很強，來也匆匆，去也匆匆，關門時怦然一聲，剛建立的良好護患關系也就蕩然無存。
3．6交談時注視對方的目光：交談時注視對方的目光是尊重對方的表現。護士在與患者談話時切忌環顧左右。
3．7站在對方的立場上說服對方：站在對方的立場，發掘對方的需求、情感，據此說服對方，這是語言說服的基本方法。對患者的意見持否定態度時，護士應從對方的觀點出發，尋找導致否定結論的具體原因，然后一一列舉出來，對癥下藥，使患者不再堅持自己的意見。
3．8詢問語氣比命令更有效：談話的語氣不同，對方的情感反應也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責任護士詢問患者“今天你進行功能鍛煉了嗎？”比“今天你要進行功能鍛煉！”更容易讓患者接受。
4溝通的效果
溝通能力，特別是有效溝通能力是護理人員的一個基本素質， 護理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發患者、引導患者，都是我們和患者交流時的基本功。通過學習了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問題，對癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護理質量；也能在盡量短的時間內，得到我們需要的盡可能多的有用信息。
參考文獻
[1]張愛蓮.新時期“醫患關系”漫談.錦州醫學院學報，2006，4（1）：10-12
[2]孫忠人.構建和諧醫患關系與醫療風險防范.醫院管理論壇，2006，23（8）：49-54
關鍵詞：人際溝通；大學生；建議
導論
隨著人類的不斷進步，科學的不斷進步，在全球經濟一體化的今天，高新技術層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人，有機的、系統的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機的不斷普及等等。現代企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，也是一種思想，一種態度，更一種技巧的表現。大學生如何做好人際溝通關系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。
一、什么是溝通
溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態和行為。溝通最基本的要素是：信息發出者、信息通道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，即表達溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經過譯碼才能了解和認識信息，溝通的目的才能達到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關系的建立與維持也有賴于信息的溝通。
二、我校大學生人際溝通的現狀
身處當代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關系之中的，大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調查問卷的形式隨機采訪了100名大學生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：
則反映了我校各年級學生的人際關系情況：大一新生普遍人際關系一般；二年級學生三種情況分布大體均勻；三年級學生人際關系在良好和一般的情況占大多數。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學生剛剛入學，對新事物、新同學、新老師、新環境還處在認知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導致人際關系一般的情況占了大多數，而良好和很差的情況則極少；二年學生對大學環境基本具備了自己大體的認識和一套比較成熟的對事物評價的標準，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當就會人際關系良好，處理的不盡如人意則會人際關系較差，在大二年級的體現就表現出3種情況大體均等；大三年級經過在學校的長期生活，對這個校園里的事物已相當熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質與心態經過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關系的穩定與成熟，但大三的學生面臨著考研升學、實習工作、考證評優、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學生人際關系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學生的人際關系是朝著好的方向發展的。
三、我校大學生人際溝通現狀分析
學生們將主要精力投入到學習中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學生較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學習考試壓力使得大學生早已習慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現，讓這樣一個大學生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：
（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學新生在面對一個相對寬松的環境時難以適應，覺得總有種莫名的不安；當與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當看到一個比自己成績好的同學時會有意無意地避開；當老師叫到自己名字時，第一反應總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現。
（二）沖動心理。現在的大學生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學生的許多人際沖突，都是發生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結果引發熱戰，使人際關系處于不好的狀態。
（三）封閉心理。大學生人際和諧的表現之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內向，被人誤認為封閉；有的是因為緊張的學習所累，始終處于疲倦狀態，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環。
四、人際溝通的重要性
（一）為什么要進行人際溝通
1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當今社會生活中，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用日益突出。
2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。
3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人際溝通的重要性
1、當今社會，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關系不可或缺，人際關系溝通至關重要。
2、一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能夠建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數都可歸因于溝通不暢。
在人際關系中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
在現代社會中，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。世界是一個聯系的整體，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
五、大學生如何進行人際溝通
（一）悅納自己克服自卑心理
要想協調人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認識和評價。我們與他人進行比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。
（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則
真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。
要做到對他人的尊重就應做到：首先，要學會面帶微笑。微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。要誠心、耐心、細心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學的生活習慣。
（三）寬誠待人體現大學生的良好品格
大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學生，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產生一些矛盾，這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。只要胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有涵養、有“肚量”的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現雙贏。
六、結 語
溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作共贏。
參考文獻：
關鍵詞： 護士人文修養 情緒智力教育 實施策略
首位研究人文關懷的護理學家Leininger提出人文關懷是人的本質需求和自然屬性，是護理的本質和重心，主張護理關懷中融入對人的文化和信仰、態度等方面的了解[1]。在護理工作中對患者實施關懷時，要了解患者的處境和焦慮；Watson[2]定義“護理人文關懷”，提出十大人性關懷要素，包括培養自我和他人的認知和敏感，以及增加積極和消極情感的表達，人際交往的學習、提供良好的身心環境等。其中對情感的把握，對他人和自我的認知敏感和人際溝通都是情緒智力的主要內容。顯然在護士了解人文關懷的內涵、如何實施和有針對性地培養后，必然對護士的情緒智力產生積極和良好影響。
1.人文與情緒智力
1.1與人文相關概念有人文科學、人文修養、人文關懷等，這些概念相互包含、相互聯系、不可分割。其中人文修養的概念和內涵主要包括人文的思想、知識、技能和精神、心理素質等，而人文關懷既是一種思想又是一種能力。隨著人類對“健康”概念的認知變化和現代醫學模式的轉變，護理觀念逐漸由以疾病為中心發展為“人的健康為中心”，這些觀念的轉變需要護士融知識與人文修養于一體。人文修養綜合素養因人而異，對人文精神有較好的領悟需要護士具備較高的情商。李筱芹等[3]研究發現情緒智力越高的護士面對壓力時，越多使用積極應對方式，并能減輕和釋放自己的壓力。
1.2護士要提高人文修養，離不開對人文知識的學習、人文技能的掌握和人文精神的培養。護士在關心、鼓勵和幫助病人時，能夠識別病人的情緒和情感，并使用這些信息指導自己的思維和行動，對提高病人的滿意度和促進護患之間的溝通和交流是非常重要的[4]。能夠在護患關系中了解到自己的內在關愛情感，控制自己的不良情緒，識別他人的情緒特征就是情緒智力。重視人文教育中護生情緒智力的培養，促進護患關系由技術型向人文型轉變，對學生形成持久穩定的人文理念有重要的引導作用。
1.3護理人文關懷能力是護士照護和關懷患者必須具備的個性心理特征，包括關懷體驗和行為兩種能力。張錦玉等在研究中發現本科護生的人文關懷能力與情緒智力具有相關性，其中在人文關懷能力的三個維度中，滿足患者基本需求能力、健康教育、灌輸信念和希望與情緒智力相關性最高[5]，情緒智力高的護理本科生滿足以上三個維度的能力超過情緒智力低的學生。
2.情緒智力
2.1情緒智力的正式概念及結構
“情緒智力”概念的提出者是美國耶魯大學P.Salovey&J.D.Mayer，進行了定義：情緒智力是一種情緒信息加工的能力，包括準確評價自己和他人情緒的能力，表達和調控情緒的能力[6]。而后經過多次修改后提出沿用至今的定義，即情緒智力是一種能夠認識情緒、利用知識解決問題，通過情緒識別認知活動的能力[7]。認為情緒智力是以整體方式進行橫跨認知系統和情緒系統的操作[8]。戈爾曼于1995年提出情緒智力包括認識、控制、激勵自己情緒的能力、識別別人情緒的能力及處理人際關系的能力[9]。
國外情緒智力的結構模型主要有三種：分別是P.Salovey&J.D.Mayer的能力模型、戈爾曼的混合模型理論和巴昂的理論模型[10]。
2.2護士心理現狀及護生情緒智力現狀
2.2.1護士心理現狀。 調查顯示，由于護士工作環境的復雜性，身心耗竭狀態的護士比例比其他醫務工作者高，日本一醫院調查433名護士處于耗竭狀態的高達25%以上[11]。國內護士群體中抑郁情緒發生率高達38%，護士在身心耗竭的狀態下控制自己的情緒能力、理解他人情緒能力等能力會下降[12]，不僅影響護士工作質量，還會影響病人的情緒，給護患關系帶來負面影響。Wagner等[13]研究證實病人的滿意度與醫護人員情商分數有著密切關系，Joan[14]認為與患者密切接觸時掌握溝通技巧，可以增進護患關系和提高護患的情商水平。
2.2.2護生的情緒智力現狀。 護理學生作為護士的后備力量，情緒智力將影響今后護理工作的質量。國內研究表明，護生的情緒智力水平受到性別年齡、是否獨生子女、城鄉等因素的影響。 2011年廖曉春[15]對不同學歷層次的護理專業學生情緒智力進行調查，研究發現，總體得分呈正態分布，總體水平不高，不同層次總分比較得出護理專業學生的情緒智力專科護生大于本科護生，本科護生大于中專護生，其中情緒運用能力方面得分最低。2013年張小青等[16]對護生情緒智力現狀再次進行分析，得出情緒智力總分高低受到家庭、學歷層次、年級、學生干部等因素的影響，總體水平有待提高。國內外許多護理專家都認識到在以患者滿意度衡量護理服務質量的今天，在校護生情商培養尤為重要，在重視護理人文課程教學改革的同時，期望提高護生情緒智力在內的各項綜合素質。
3.護士人文修養教學與情緒智力培養的結合
《護士人文修養》是一門針對提高護理學生人文素質和修養的課程，是護理人文素質教育的導入課，在培養護理學生綜合素質方面起到核心和引導作用[17]。當前“加強人文精神”是護理教育改革的重要方向之一，讓人文滲透到護理專業中，人文教育與護理專業教育的結合，加強對護理專業學生人文素質培養，已經在護理教育界成為共識。人文素質的培養是一個潛移默化的過程[18]，因此我們特別重視該課程教學過程，由于該課程將護理相關人文課程如美學、禮儀、人際溝通等進行整合，結合教材特點，在教學方法上注重靈活多變、教學內容上注重趣味性和知識性相結合。雖然人文課程在很多院校均有開展，教學內容和學時不免有所出入，但基本教學目標還是比較相似的。
3.1 教學目標
《護士人文修養》課程目標主要是教育護生如何成為一名合格護士，如何處理與患者、同事間的關系[19]，培養學生遵守職業道德規范，了解護士承擔的責任。在教學過程中采用靈活的教學方式將人文知識內化為學生的人格和修養，培養學生對自身的認知能力、對他人的人文關懷能力和情緒控制力等情感。
3.1.1知識目標。 使學生掌握人文修養有關概念、護士審美素質、人際關系策略、人際溝通技巧和護理禮儀等主要內容。
3.1.2能力目標。引導學生掌握人文修養有關概念、護士審美素質、人際關系策略、人際溝通技巧和護理禮儀等內容，培養學生的人文素養、職業道德、健康心理和良好溝通能力。
3.1.3情感目標。 在教學過程中，以案例教學法和PBL教學方式探討學習課程內容。對于緒論和人際關系這些章節，采用現在網絡和媒體報道過的典型案例和學生身邊的事情。人際溝通章節分為理論課和實驗課，理論課通過觀看錄像、課堂講授常用的溝通技巧等學習護患溝通技巧，實驗課上以情景劇形式讓護生分別扮演病人及病人家屬、護士，指導學生自編、自導、自演，將每幕劇情生動表現出來。學生切身體會每個角色心理的變化，扮演病人時感受到病人身體和心理的不適，充分理解護患溝通的真正內涵，有助于學生了解自我、理解他人情緒等情緒智力培養與提高。
3.2教學過程
《護士人文修養》教學過程主要包括理論課和實驗課。其中理論課程22節，實驗課程計劃學時10學時，分組教學后實際是30學時，理論課與實驗課程相結合。為保證實驗課的質量，兩種教學之間沒有嚴格界限。
理論課程主要包括：①人文基本知識：人文相關概念、人文關懷能力、科學與人文關系等；②社會學基礎知識：護士主要社會工作范圍、對象等；東西方文化與護理文化；③美學基礎、護士審美修養、人際交往理論、護患溝通、護士禮儀規范等。
實驗課程主要包括：①護士儀容修飾（包括對護士著裝要求，面部肌膚保養、化淡妝和微笑的藝術）；②護士體態禮儀訓練（包括站姿、坐姿、行姿、下蹲拾物、推車、端盤、持病歷夾）等基本姿勢的美學要求；③實踐演練（讓學生分角色練習特殊情境下的溝通技巧及學生自編自導自演情景劇）。
4.結語
從以上內容可得出對護生提高人文素質和培養情緒智力完全不沖突，在該課程中融入情緒智力教育，使學生不僅學會為人處世，還能促進護生人文技能和人文知識掌握。同時從該課程教學目標和教學過程中可以發現，該課程能強化學生人文知識，培養人文技能并結合學生個人情緒智力具體情況，針對性地引導學生領悟人文修養的核心要素人文精神，培養學生人文素養和人文關懷能力。
本研究希望以情緒智力為中心，探討護士人文修養對護生情緒智力的影響，對其他護理人文課程在共同提高護生綜合素質方面提供借鑒和研究方向。
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關鍵詞： 機械制圖 培養 綜合能力
培養和發展學生的能力是當前深化教學改革的核心，也是目前職業教育急需研究和解決的問題。機械制圖課程教學中如何加強學生綜合能力的培養，已成為制圖學教育的重要課題。
在機械制圖教學中，培養學生的綜合能力貫穿著該門課程教學的始終，學生綜合能力如何直接關系著本課程的教學效果，也直接影響著學生的綜合素質。筆者通過多年教學研究認為，在機械制圖教學中應著重從以下幾個方面對學生進行綜合能力的培養。
一、培養學生語言表達和自學能力
語言是思想的外殼，言為心聲。在這方面，職業中學學生既要有較強的語言表達能力，也要有一定的寫作能力。因為學生畢業后無論從事何種工作，這兩種能力都是必備的。而自學能力則是一個人踏上社會后獲得知識再提高的一種重要方法能力，也是自我發展的需要。機械制圖課要求學生不僅會看圖、制圖，還要能清楚地表達出來，能和別人進行溝通交流。因而學生語言表達能力和自學能力的培養很重要，在機械制圖教學中教師要有意識地對學生進行培養。例如在講授組合體三視圖和零件圖習題時，教師可以讓學生償試著自己先去完成，然后再令學生描述組合體及零件的結構形狀，逐步引導學生將組合體、零件的結構形狀用語言表達清楚。又如在看裝配圖時，教師可以根據課程的具體情況，有意識安排幾節“今天我當教師”活動。教師提前一周時間將裝配圖有關教學內容和教學目標告訴學生，學生通過自學，整理出教案交給老師批改，上課時，隨機抽學生上講臺講課。經常這樣訓練，學生的語言表達能力和自學能力就會有明顯提高。
二、培養學生讀圖和手工繪圖能力
機械制圖課程既要培養學生讀圖能力，同時也要培養學生繪圖能力。讀圖主要是能夠看懂機械圖樣所標注的內容，明白設計者的設計思想。而繪圖盡管對職業中學學生要求不高，而且目前有計算機輔助繪圖，但手工繪圖作為學生一種基本能力訓練還是必不可少。
如何培養學生讀圖和手工繪圖能力，筆者認為教師必須結合學生實際，總體把握，巧作安排。一是提前多準備一些現成圖樣。可以是教學掛圖，也可以制成課件，采用多媒體教學，讓學生反復研讀典型機械圖樣，事先設置好有關問題，讓學生讀圖后回答，教師再進行點評。經過多次練習可提高學生讀圖能力 。二是精心挑選部分圖形和零件實物，讓學生進行抄圖練習和實物測繪畫圖。教師在課堂教學中力求做到精講多練，講解中注意邊講邊畫，做好示范，學生跟著一起畫。教師應明確練習內容，提出目標，并不斷巡查，發現問題及時予以糾正。通過反復練習，學生的手工繪畫能力定會有顯著的提高。
三、培養學生仔細觀察和空間想象能力
機械制圖教學中培養學生的觀察能力和空間想象能力尤其重要。細致入微的觀察能力和良好的空間想象能力不僅對學生看圖有益，而且對學生繪圖也非常重要。
在機械制圖教學中可以通過引導學生比較相似內容來提高其觀察能力，也可以引導學生利用三視圖之間的對應關系及各視圖所反映的方位關系，深入細致地觀察和分析圖樣，還可以通過一些補視圖、補漏線、糾錯、看圖練習來提高學生的觀察能力。培養學生的空間想象能力，可從制圖投影基本理論知識入手，讓學生在頭腦中建立空間的概念和模型，然后利用各種教學資源使學生逐步養成由物思圖、由圖想物的良好習慣，不斷聯系實際，明確圖和物之間進行轉化的過程。經過反復練習可不斷拓展學生空間想象能力 。
四、培養學生人際溝通和團結協作能力
現代社會是人主宰的社會，現代社會的關系是人與人、人與群體之間的一種合作關系。在這個社會中，任何人都應該學會人際溝通，在相互理解、相互尊重中構建新型的合作關系。
當前許多企業在招聘員工時，對是否具備人際溝通能力和團隊協作精神要求越來越嚴格，而作為培養一線技術工人的中職校，必須加強在校生人際溝通和團結協作能力的培養。“人際溝通和團結協作”既是班主任實施德育教育的重要內容，同時也應該在各科教學中進行滲透。如筆者在機械制圖教學中指導學生進行課程設計時，把一個班級學生分成幾個小組，以組為單位，每個小組一個課題，進行小組分工、合作，最后共同完成作業。如布置某小組設計一臺虎鉗任務，臺虎鉗由若干個零件組成，小組負責人進行總體分工，每人完成相關零件設計工作，最后組合成一整的虎鉗。在設計過程中相關零件有關尺寸是關聯的，小組內成員需要互相討論、互相溝通、互相協調，才能共同確定。通過這樣訓練，可使學生團結友愛、互相依賴，最終可培養學生人際溝通和團結協作能力。
五、培養學生欣賞和審美能力
教育是人類的永恒的主題，它的目的在于求真、求善，也在于求美。而最求美的教育意境則是教育的重要要求之一。我國著名教育家曾經說過：“凡是學校所有課程，都沒有與美育無緣的。”在我們生活中，美無處不在，只不過缺少發現美的眼睛，缺乏欣賞和審美的能力。
機械制圖以圖樣為核心，本身就與美存在著重要聯系，只要我們加強引導，幫助學生學會欣賞，不斷增強學生審美能力，機械制圖課程就會變得不再枯燥和抽象。欣賞和審美能力是現代社會文明人應有的基本能力。職校生作為審美主體，應有較高的審美能力，能正確辨別美與丑，學會欣賞自然美和藝術美。在機械制圖教學中，教師應當充分挖掘教材中美的東西，增強學生的學習興趣，培養學生欣賞和審美能力。如在開始講授圖線時要求圖線不僅畫正確，而且要“黑”、“圓潤”、“明亮”，線條有質感。字體和數字要合乎規范，具有美感。在講授畫物體的正等測圖時，可引導學生運用一些常見的美學規律，如立體美、整體美、對稱美、簡潔美、和諧美等，使學生大腦中想象出該正等測圖的圖形，進而可讓學生去發現美，而后愉快地去完成學習任務。而在后面的零件圖樣教學中，更要讓學生體會到所有畫好的圖樣不僅是一張圖紙，同時更是一幅美麗的圖畫，逐步增強學生的欣賞和審美能力。
總之，在機械制圖教學中培養學生的綜合能力，既是素質教育的需要，也是職業教育課程改革的目標。在機械制圖教學中，不僅要注重對學生進行知識傳授，同時更應注重加強對學生進行以上綜合能力的培養，只有這樣才能培養出合格的具有創新能力的高素質人才。
參考文獻：
關鍵詞：音樂院校 21世紀 圖館員 素質
中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1 672-3791(2012)02(a)-0251-02
在電腦檢索等先進的技術設備和數字圖館等先進的藏手段尚未全面引進各大圖館之前，音樂院校圖館相較于公共圖館和其他非音樂專業的高校圖館而言，其最突出的特色莫過于館藏的各類樂譜、音像資料和不斷更新的視聽設備，彼時的師生無論教學還是科研均很依賴這些資料和設備，圖館相關工作人員每日也是應接不暇。如今，隨著網絡的迅速普及，出現了一批諸如“優酷”、“百度”、“土豆”、“中國曲譜”等著名的音視頻和樂譜網站，不僅如此，順應市場需求，國內外一些著名的音樂數據庫，例如“KUKE數字音樂圖館”和“ASP世界音樂在線”等更成為國內眾多高校圖館購買的對象，所有這一切，不僅使得目前到館人流量逐步下降，更使得音樂院校圖館的專業特色優勢淡化了很多，有的音樂院校由于資金或技術所限，甚至在音樂數據庫的購買或網絡音視頻點播系統等建設方面不如綜合性院校圖館做的好。面臨前所未有的嚴峻挑戰，音樂院校圖館應該如何著手改變目前的困境?除了加強管理建設、優化館藏結構、改善服務手段等方法外，筆者認為首要還是人的因素，應從轉變觀念入手，重提“素質”話題。
1 “素質”一詞的內涵和外延
素質一詞本是生理學概念，指人們天生具備的生理和心理品質，如智力水平、反應能力、興趣、注意力、敏捷度等，而現代的“素質”一詞，其涵義已遠超出其本來的意義，如《辭海》在對“素質”所下定義中有一條，即“完成某種活動所必需的基本條件”，可見，它不僅包括個人先天具有的生理特性，先天和后天共生的心理特性，更涵括了在這些先天品性的基礎上，在一定社會環境，歷史條件和后天勞動實踐中所獲得并形成的那些品質，如德性、文化素養、判斷能力、交往能力、表現能力、處理事物的能力，甚至一個人的體能亦被認為是其素質的重要組成部分。人是一切社會實踐活動的主體，再美好的設想、再先進的科技設備，都離不開人的創造性實踐活動將其轉化為現實。當人們將頭腦中所學知識化為實踐所需的能力時，它才能變成人們參與創造性勞動的潛能，這種潛能就是素質。中國科學院院士楊叔子在一次演講中談到何謂素質時，引用美國物理學家勞厄先生的一句話來說明“素質就是把所學的知識忘光后剩下的東西”。
2 21世紀音樂院校圖館員應具備的素質
21世紀對音樂院校圖館員來說是個挑戰與機遇并存的時代，一方面由于高科技的引入和電腦檢索技術的不斷完善，把館員從昔日單調繁復的手工工作中解放出來的同時，也大大激發了館員們的危機意識，擔心終有一天館員的工作會完全為電腦所替代；其二，在網絡資源、信息技術高速發展的今天，各種數據庫和虛擬圖館的出現，使得讀者足不出戶就能輕松便捷地獲取所需信息，往日圖館資源集中的地位優勢漸弱，不遠的將來圖館會否終將為電腦所代替也是令廣大館員憂思的一個問題。面臨如上困境，除了期待一個全新的圖館建設模式和管理模式出現外，做為館員個人，我們是知難而進，還是固步自封、坐以待斃?答案不言而喻，一個2l世紀的音樂院校圖館員應從不斷提高自我思想道德修養、完善知識結構、培養良好的信息素質和較好人際溝通能力等四個方面來建構自己的職業素質。
2.1 良好的思想道德修養
一個人是否具備良好的思想道德修養，高尚的情操，決定了他看待和處理問題所站的高度，這是做好一切工作的基礎。圖館做為高校三大支柱之一，在教學中主要起輔助作用，《普通高等學校圖館規程》中明文規定：“高校圖館是為教學和科研服務的學術性機構。”這一定位決定了高校圖館是具有一定學術性質的部門。在當今世界多元文化和價值觀念的影響下，圖館人能否堅持正確的政治方向，堅守一向以來的默默無聞和甘為人梯的服務意識、敬業精神，決定了他能否勝任和擔當起這平凡而又不平凡的工作。
2.2 與之相適應的知識構架
做為音樂院校圖館員，毫無疑問，應同時具備與之崗位相適應的圖情報專業知識和較為廣博的音樂專業知識。
2.2.1 圖情報專業知識
具備較為專深的圖情報專業知識是做好圖館工作的基礎。由于眾所周知的原因，圖館員中有相當一部分人是非圖館專業或從其他崗位轉崗而來，面對日益豐富多樣的館藏，首先，不僅要“惡補”一些基礎的圖分類知識，更要熟悉與本校音樂專業相適應的音樂譜分類法(全國目前尚無統一的音樂譜分類法)，這是通往“金山銀庫”的一把金鑰匙；其次，文獻檢索方面，由于現在很多院校還基本處于手工和電腦檢索并存階段，所以圖館館員不僅要熟悉過去的手工檢索方法，更要掌握先進的電腦檢索技術，才能做好基本的服務工作}再次，具備一定的編目能力，不僅有助于館員熟悉館藏資料，能在第一時間初步了解新館藏，且能更好地從讀者角度考慮檢索的完備性，理解讀者需求，同時也能促進編目工作的不斷完善；最后，由于信息時代的到來，現代圖館已由過去單純的收集、整理和利用文獻的相對較封閉的系統，發展到以傳遞文獻信息為主的、全面開放的信息系統，館員們更要注重實時更新自己的圖情報專業理論知識，才能以先進的理念指導自己的實際工作。
2.2.2 音樂專業知識
具備較為廣博的音樂專業知識，這是音樂院校專業圖館的特色素質要求。這點尤其體現在對館藏樂譜和視聽資料的日常管理和推介方面，對于那些已具備圖情報專業背景的館員來說，最需要彌補的則是這一部分的專業知識，如中外音樂史、音樂欣賞等，了解各個時代具代表性的名家名作，和相關的音樂作品號等專業知識，有助于我們很快找到讀者所需的資料，由于日常面對多數讀者――尤其是本科生――的視聽或借閱需求時，我們經常得到的是模糊而非明確的問詢，如想視聽某一類作品，或某位作曲家的某類作品，即便有了類似電腦這樣便捷的檢索工具，由于信息海量，出于節省時間考慮他們往往更愿意咨詢相關館員；此外，還要象了解好的圖版本一樣，懂得一些樂譜和音像資料的版本知識，了解中外著名樂團、唱片音像出版公司和樂譜出版社及他們的代表作，這樣，面對眾多的引進版和國內如雨后春筍般出現的各個音像出版公司，我們才能分清良莠，做好基本的館藏建設和資料推介等工作。
2.3 良好的信息素質
有了上述工作當中基本的兩項知識儲備外，如果問2l世紀的音樂院校圖館員
在實際工作能力方面最需要培養的是什么素質?毫無疑問，當屬信息素質。信息素質可以理解為在信息化社會中個體所具有的各種信息品質，包括信息能力(信息知識和技能)、信息道德、信息意識、信息覺悟、信息觀念、信息潛能、信息心理等。其中信息能力是核心，特別指檢索、評價和利用信息的能力。表現為能夠有效地、高效地獲取信息；熟練地、批判性地評價信息和精確地、創造性地使用信息。隨著圖館現代化進程的加快，高校圖館的館藏日益豐富多元，現實館藏與虛擬館藏、實體圖館與數字圖館并存，帶給師生海量信息的同時，也帶給他們諸多選擇的困擾，由此，能否對已有的海量信息進行深加工、精提煉，提供更高層次知識服務的需求日益迫切，如，面對眾多音樂專業類音頻、視頻、理論、樂譜數據庫，和散見于網絡中的有利用價值的專業網站或零星資源，如何向師生推介并做好網絡資源導航工作，教會他們從中遴選出能解決實際教研問題的信息，甚或定題服務，應成為音樂院校圖館員日后基本服務工作中的重點內容之一，而傳統的信息服務基點、重點和終點則是信息資源的獲取。在這種服務領域不斷擴大，服務工作更專業化、個性化的趨勢中，關注的焦點和最后的評價不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通過我的服務是否解決了您的問題”。
此外，信息素質也是終身學習的基礎。未來社會，在職學習和終身學習將是人一生中主要的學習方式。聯合國教科文組織出版的《學會生存》一指出：“未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學會怎樣學習的人。”具備一定的信息素質的人，他們知道如何進行學習，因為他們知道信息是如何組織的，如何尋找信息，并如何利用信息。信息素質作為一種較為高級的認知技能，同批判性思維、問題解決的能力一起構成了進行知識創新和學會如何學習的基礎。從根本意義上說，具備信息素質的人是那些知道如何進行學習的人。
可見，是否具備良好的信息素質，不僅決定著音樂院校圖館員服務效能的廣度和深度，更是館員不斷完善和提升自我實際工作能力的必備武器。
2.4 較好的人際溝通能力
圖館是服務型部門，館員要在圖館與音樂專業讀者之間架起一座橋梁，自然少不了與讀者間的溝通，而這種溝通過程不僅有利于接受讀者的建議和監督，也是了解不同用戶的需求與期望，從而分析和解答用戶文獻信息需求的過程。
由于受所學專業影響，音樂專業院校的讀者與一般綜合性大學相較而言，強調個性，張揚自我，易受他人情緒影響，較為感性，相較理論知識學習而且更重視專業技能的學習，這也直接導數了信息素質普遍不高的現象。因而，面對這一讀者群體時，在語言溝通方面不僅要盡量掌握音樂學科的專業用語，與之產生學術共鳴，針對讀者信息素質普遍不高的特點，更要以親和的態度盡量用簡潔、明確、易懂的語言介紹各種館藏資源的使用方法，此外，還應注重面部表情、手勢、體態等非語言的溝通，如，針對藝術類學生愛美的特點，注重儀表風度美的館員更容易與讀者間進行友好溝通。通過良好有效的溝通，在滿足讀者精神需求的同時，也體現了圖館的生存價值和館員的人生價值。
綜上所述，只有具備了良好思想道德修養、相對完善的知識架構、良好的信息素質和較好人際溝通能力的圖館員，才能在21世紀知識經濟時代的音樂院校圖館中發揮更大的作用。
參考文獻
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論文關鏈詞：護生，護理;個性特征
人格特征是一個人比較穩定的、經常影響人的行為并區別于他人的心理特征的總和，決定著一個人適應環境的獨特的行為方式，是一個多層次、多水平、多維度的動態結構系統護生的人格特征將直接影響到今后能否成為合格護士，勝任本職工作，為患者提供優質服務。了解和掌握護生的人格特征有助于在心理健康教育和今后的實際工作中，塑造他們健全的人格，使他們具備良好的心理素質，更好地適應護理工作的需要。因此，對護生人格特征的研究就顯得十分重要.
1人格的概念
“人格”一詞出自于拉丁文“persona"，又稱個性，原本是面具的意思.世界各國心理學家對人格所作的正式定義已不下十幾種。艾森克把人格定義為個人的性格、氣質、智力和體格的相對穩定而持久的組織，它決定著個人適應環境的獨特性。米歇爾把人格定義為個人心理特征的統一，這些特征決定人的外顯行為和內隱行為，并使他們與別人的行為有穩定的差異。中國《心理學大詞典》中的定義為:“個性，也可稱人格。指一個人的整個精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和。個性結構是多層次、多側面的，由復雜的心理特征的獨特結合構成的整體.這些層次有:第一，完成某種活動的潛在可能性的特征，即能力;第二。心理活動的動力特征即氣質;第三，完成活動任務的態度和行為方式的特征，即性格;第四.活動傾向方面的特征，如動機、興趣、理想、信念等這些特征不是孤立的存在的是錯綜復雜、相互聯系、有機結合的一個整體，對人的行為進行調節和控制的。”
2研究背景
人格類型的研究最早起始于醫療實踐的需要，并從醫務部門發展起來，這種研究為醫療教育、管理和職業選擇等工作提供了便利。人格在很大程度上，不僅能影響個體的人際關系、社會適應、行事風格，同時它也是預測個體職業成就、員工招聘、人事選拔的重要指標。護理是一門結合了科學、倫理與藝術的學科，護理專業的特殊性決定了護生必須具備健康的人格。有研究表明護生的人格與其心理健康水平，適應能力焦慮程度等方面都有相關性，現將國內的研究進展綜述如下.
3護生人格的研究工具
任何一種人格理論都承認人格存在著個體差異，并認為這種差異是可以進行測量的。我們可以通過各種技術和方法來實現對人格的評枯，常用的可分為兩類，即投射測驗和客觀測驗。
3.1投射測驗(projective technique)是采用各種云圖、墨跡圖、插畫、圖片等測驗評估一個人的人格特征。目前最著名且應用廣泛的投射測驗，一個是由瑞士精神病學家H.Rot-schach創立于1921年的羅夏墨潰測驗，一個是由H.Murray創立于1938年的主題統覺測驗。
3.2客現測驗(personality inventory)是一種常用的對人格作客觀測量的工具。是用經過精心選擇編制的一系列問題調查表，要求被測驗者根據提出的要求選定適合于自己情況的答案作出反應目前最常用的是Minnesota多相人格調查表、卡特爾16個人格因素量表(16PF)，Eysenck人格問卷。
3.2.1 Minnesota多相人格調查表(MMPI)MMPI在全世界廣泛用于人類學、心理學及醫學的研究工作，在人格測定和精神病臨床上有較大的應用價值。在20世紀80年代初就開始引進中國大陸，至1989年正式推出MMPI的中國版.
3.2.2卡特爾16個人格因素量表(16PF)全稱是《卡特爾16種個性因素測驗H catell 16 personality factor test)，系R.B.Cattell所編制適用于16歲以上的各類人群。作為測量個性的工具之一，16PF被廣泛應用于個性測評、人才選拔、職業咨詢等領域，具有較高的信度和效度。能夠預測被測者的穩定性、承受壓力能力、成熟度等，并可以了解應試者在心理健康、適應新環境、專業成就、創新能力等方面的表現.
3.2.3 Eysenck人格問卷(EPQ)EPQ系英國倫敦大學心理系和精神病研究所教授艾森克〔Eysenck H.J)編制的有關個性的測量方法，1980年引進中國經過有關專家的修定，項目內容較適合中國國情，并建立了中國常模.
4國內護生人格特征的研究進展
4.1護生的人格特點用EPQ量表調查的結果表明護理專業學生的E，N，P量表得分均高于全國常模，L量表得分低于全國常模，且均有統計學意義。表明護生總體個性傾向于外向、情緒不穩定、孤獨、掩飾度低、質樸性和誠實性較強社會適應性差Cs-vl采用16種人格個性因素測查表(16PF)對實習護生進行調查，顯示實習護生在樂群性、穩定性、恃強性、興奮性、有恒性、敢為勝、幻想性、實驗性、自律性的人格特征得分均不同程度高于全國女性常模，聰慧性的人格特征得分則低于全國女性常模。李瑜和蘇志達等閉的研究顯示，軍校大專護生誠實、掩飾程度低，性格趨于外向，但人格傾向不穩定、焦慮、緊張、容易激動，尤其是從醫院招收的大專護生人格傾向穩定性更差。楊群和王銳安等用對軍校非軍人護生進行調查，表明其個性特征為:內向、羞怯審慎、學識淺、嚴肅、沉默、理智、注重實際、保守、傳統、果斷剛毅、有進取精神，但也存在過分現實、忽視生活情趣、容易貿然行事等特點。劉喜文和胡文東等用對護生進行調查，護生在4種人格因素(C，G，N，q)方面得分顯著低于合同護士在2種人格因素(M，Q，)方面得分顯著高于合同護士。二者8種次級因素比較，護理學生在4種次級因素(Xo，YtIY，IY，)方面得分顯著低于合同護士，在2種次級因累M，凡)方面得分顯著高于合同護士。
4.2個性特征與護生焦慮的關系個人的個性特征決定其對外界因素的反映，情緒不穩定的明顯精神質傾向的護生易于在外界因素刺激下產生強烈的情緒反應，護生的人格與焦慮狀態明顯相關，內向型、偏內向m高護生的焦慮程度高于混合型、偏外向型、外向型的護生。
4.3個性特征與護生心理健康的關系心理癥狀的產生源于個體所處的環境和對生活事件的適應不良，而個性特征在兩者之間起著非常重要的中介作用。其中，心境，家庭關系滿意度，人際交往、文體活動、工作學習以及健康的滿意度.婚姻狀況等與心理健康有關因素和各個性特征聯系密切。
有研究表明性格外向的護生，其心理健康狀況一般較好。
神經質分高的護生，易產生抑郁、焦慮、強迫、人際沖突、精神質高的護生，易出現孤獨、好攻擊、與別人不友好等人格特征，這些都是不利于心理健康的。不同的氣質類翻也與心理健康狀況有密切關系，多血質者的心理健康狀況好于其他氣質類型，膽汁質、抑郁質者的心理健康狀況較差.并且，具有固執、倔強、攻擊、孤獨、敵意和缺乏同情心，以及過于安靜、深沉和過于緊張、焦慮，情緒不穩等個性特征的護生面臨更為嚴峻的人際關系問題和壓力。
4 4人格特征對護生適應能力的影響不同個性特征的學生面對學習、人際關系等壓力刺激，其適應能力具有顯著差異。“內傾型”學生具有沉默寡言、羞于表達、適應環境比較用難的特征。
4.5人格時護生溝通能力的影響性格與人際溝通能力之間存在明顯的相互關系。內向型與中間型及外向型比較，內向型護生的溝通能力最差。
4.6人格對護生其他方面的影響人際溝通能力、公共場合講話能力、情緒和心境與外向型的人格特征有關，外向而情緒穩定的護生具有更強的自信心、溝通能力和調整自我的能力，她們似乎更適應護理職業要求。
5總結
【關鍵詞】臺灣，通識教育，職業核心能力
一、臺灣通識教育發展起源
1982年，在當時臺灣大學校長虞兆中的倡導下，臺大成立“通才教育工作小組”，其目的不在于灌輸各學科的專業知識而在于以人文精神為核心。通過通識教育使教育對象了解自身與社會環境、自然世界的關聯，以及學會正確處理與其之間的關系。從教育觀念的角度看，打破了以學科為中心、以升學為主線的“分數―文憑主義”，轉為注重能力、注重實踐、重視教育對象的素質、個性、創造力以及長遠發展。臺灣“教育部”于1984年《大學通識教育選修科目實施要點》，并于1985年起全面實施通識教育課程選修制，希望借由通識課程達到“全人教育”的目的。目前臺灣的通識教育已拓展到所有大學。全臺灣有幾千門通識課程。有些學校為體現百花齊放的特點，專門根據教師的專長開設通識課程。
二、臺灣通識教育現狀
臺灣的大學都普遍重視通識課程的教育。一是基于課程的需要，成立通識教育中心。中心負責通識教育理念的推展及相關行政業務，一般設主任1人及數十名專任教師（大多數教師為各高校互聘）。二是成立 “通識教育委員會”，負責通識教育發展方向的研究、課程規劃與檢討、教育教學研究與成效評估。三是通識課程在學生的必修課程中占有較高比重。
以樹德科技大學為例，所開設的通識教育包括核心通識課程，技能通識課程，情意通識課程，生活通識課程等幾個方面，共四個層面八個模塊，培養學生廣博的思考、表達、交際能力，其內容廣泛，包括創造性思考和解決問題，寫作技能、電腦技能，鄉土學習、社區服務等，全面覆蓋職業核心能力的相關要求。
“國立”高雄第一科技大學的通識教育和樹德科技大學類似，分為核心通識、知識知性通識、生活通識和各系部技術通識，其中專門設置“科技與社會”、“溝通與表達”、“資訊與電腦”等必修課程。
逢甲大學注重設置跨學科教程，其通識教育中的“領導知能發展中心”獨具特色。該中心培養內容主要分為領導知能研習和領導知能干部研習兩類，具體包括挫折管理、溝通藝術、人際關系、團隊合作、生涯規劃等，旨在培養學生獨立思考能力，增強自信，提升團隊合作能力和溝通能力。
臺中科技大學提出“三大愿景、六大目標”，希望通過理念的塑造，實現“人文與科技并重，奠定學生終身發展基礎”的教育使命。其所開設的通識教育包括核心通識課程及博雅通識課程。校必修核心通識課程有國文、英文、憲法理論與實踐、臺灣開發史、體育、服務學習。學群必修之核心通識課程有商管學群之經濟學、設計學群之人際溝通、資訊學群之科技英文、語文學群之網際網路與資訊。博雅通識課程分成：藝術領域、社會科學領域、人文領域、生活與科技領域、自然科學領域、運動與健康領域。
臺北大學以“專業”、“人際”、“倫理”、“國際觀”四大素質為基礎，要求培養的學生應具備核心能力，即創意思考與解決問題、綜合統整、溝通協調、團隊合作、誠信正直、尊重自省、多元關懷及跨界合作能力；
總體而言，臺灣通識教育主要是在人文關懷方面培養學生通識能力；在數字化社會的大環境下，加強其信息能力；在產業國際化方面，提升外語能力；在終身學習能力上，強化學生的一般科目的知識基礎教育。
三、臺灣通識教育對職業核心能力培養的啟示
當今社會發展迅速，產業不斷換代升級，對人才要求的不斷提高，要求教育不斷培養出與其服務的相應人才；另一方面教育和飛速發展的社會相結合，必須現實性與前瞻性兼具，必然要求培養目標具有通用、持續、長遠發展的基本能力。
所謂職業核心能力，就是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，能適應崗位不斷變換，是伴隨人終身的可持續發展能力，其重點強調的概念是多重選擇的職業準備教育、職業崗位基本知識內涵和技能的共通性教育、接受未來延伸教育的基礎能力教育、適應環境和社會變遷的適應能力教育。在德國、澳大利亞、新加坡和臺灣地區，其又被稱之為“關鍵能力”；美國稱之為“基本能力”或“軟技能”；香港稱之為“基礎技能”、“共同能力”。具體而言涵蓋解決問題能力、交流溝通能力、團隊合作能力、信息處理能力、創新能力等綜合素質培養方面的內容。
如前所述，臺灣的教育轉型伴隨經濟的轉型而來，職業核心能力（關鍵能力）的培養涵蓋通識教育之中。其體現的是“以人為本”的終極價值關懷和“以能力為本”的現代教育觀念，重視運用知識解決問題的能力，追求健全人格的塑造，以真正意義上的“現代人”為培養目標。同時，在臺灣的職業核心能力（關鍵能力）的培養中，計算機、外語等現代技術是其不可或缺的部分，其重視現代技術和職業核心能力的交叉，如在交流溝通能力培養中融入專業外語交流，創新能力培養中融入信息處理能力的應用等。總之，職業核心能力（關鍵能力）的培養無論是對專業技術能力的吸收，還是步入職場后的長期發展，都具有強烈催化作用。
借鑒臺灣通識教育，對照我國大陸地區的職業核心能力培養可以看出，其最終目的是為了教育對象的長遠的、可持續的、終身的發展。社會的高速發展決定了職業核心能力必然不斷向前發展，其終身教育體現在離開學校的階段性教育之后，如何跟隨社會的發展而不被社會所淘汰。為此，應當借鑒臺灣通識教育經驗，結合我國大陸地區實際，以職業核心能力培養為契機，轉變教育理念，深化教育改革，形成整體框架，建立長效機制，最終培養出符合經濟社會發展所需的人才。
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就業力是指個人在經過學習過程后，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力。就業力是一個綜合指標，山東省人才供需預測研究課題組將其分項為談判能力、捕捉機遇能力、壓力承受能力、口頭表達能力、問題解決能力、協調組織能力、主動性、時間管理能力、團隊協作能力、處理人際沖突能力等十項，從中可以看出最突出的要素即在于人際能力。而中國工程院院士、清華大學化工科學與技術研究院院長金涌在浙江工業大學座談時表示，社交能力、在梯隊中的工作效率、信息收集能力、自學能力、信息分析能力是大學生最重要五項能力，其中，社交能力位列首位。本文即從社交健康與大學生就業力關系角度探討大學生人際能力的培養。
一、簡析社交健康和大學生就業力的關系
筆者多年從事高校畢業生就業指導服務工作，在工作中發現，制約大學生就業實現的一個重要因素是畢業生的人際交往能力的欠缺。人際交往能力影響到畢業生的自我評估能力、就業期望值、自我推薦能力，甚至是實際工作能力。
目前我們對健康問題特別關注，大家都知道健康是指生理和心理的健康，特別是心理健康問題越來越受到應有的重視。但是，對于大學生群體，還要關注他們的另一個健康問題，就是社交健康問題。社交健康應該還不是一個專門的術語。在當今信息高度發展的時代，人們離群宅居，不善交際且有不愿交際進而產生交際困難的現象。交際困難直接影響到人們的溝通、專業知識運用（工作）能力。網絡的普及，是的交際困難特別在90后大學生群體當中顯現的更為明顯。
人際交往，也稱人際溝通。指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。根據這一概念，筆者認為，社交健康是指，能夠通過基本的人際交往能力，主動積極進行社交，并表現為樂群合群，溝通流暢，受人歡迎，具有良好的社會交往圈層。社交健康是提高就業力的一個重要基礎。曾一度被視為就業難典型案例的“北大學生賣豬肉”，筆者認為造成這一結果的原因是多方面的，但更重要的原因應該是其人際交往能力缺乏，如果他具有了健康的社交，絕不會出現此種情況。
二、社交能力在大學生就業過程的具體作用
中國工程院院士、清華大學化工科學與技術研究院院長金涌認為，大學生社交能力位列五項重要能力之首，并說“大學生社交能力是一種綜合素質，與其他能力有著千絲萬縷的聯系。”結合筆者所在獨立學院調查情況，總結社交健康對于就業力提高，特別是經管類專業畢業生的作用具體表現為以下幾個方面：
1.卓越的人際交往能力體現了專業知識應用能力的卓越
卓越的人際交往能力的外在表現為自信。一個自信的人應該是對自己的領域掌握的較為扎實的人。作為大學生群體，那些人際交往能力表現卓越的同學，幾乎都是專業應用能力卓越的人。現在獨立學院畢業生在就業市場的競爭是處于相對劣勢的，比如很多用人單位招聘簡章當中明確要求招聘“二本以上”的畢業生。但是，每年我院很多畢業生在與一些一二本畢業生，甚至重點院校畢業生的就業競爭中勝出。筆者對此現象作出過隨機調查和思考，發現這些同學普遍表現為較強的人際交往能力，并同時具有優秀的專業知識及其運用能力。反之，一些上門需要就業推薦的同學，大多數表現出交流溝通能力困難，或者性格內向，不善于交往的特點，其中大多數的專業學習成績也是平平。當然也有一部分學習成績優秀的同學需要就業推薦，其原因也在于自我推薦能力的缺乏。
2.人際交往能力的彌補功能
獨立學院的就業形勢不容樂觀。一般以為，獨立學院所開設的專業多是社會需求的熱門專業。但是，應正確分析社會對該專業的人才需求，不要被熱門的假象所迷惑，導致就業定位發生偏差；在“熱門”專業的就業競爭中，個性與特色十分重要，因此要在擇業準備中突出個性和針對性。一般而言，當下的“熱門”專業主要是工作環境不錯，但競爭也很激烈的專業，一些熱門專業學生不愿意放棄“熱門”，這也導致了他們的就業難。
特別對于經管類專業的畢業生而言，這里所說的突出個性和針對性，就主要指能否具備較強的人際溝通能力。今天的工作生活節奏快，工作壓力大，用人單位也希望招聘開通豁達，具備很好的人際交往能力的同事，團隊意識和能力強的，大家工作配合會輕松，愉快。即使專業能力稍有欠缺，這可以在工作過程中通過培訓等再學習方式彌補，而人際交往能力強則可以彌補就業競爭力。這在現在招聘廣告和用人單位實際招聘中體現的尤為明顯。
3.人際交往能力體現了大學生的自我評估能力
職業生涯規劃對于大學生，特別是獨立學院大學生來說顯得尤為必要。2006年12月14-15日，由教育部高校學生司和全國高等學校學生信息咨詢與就業指導中心培訓處共同舉辦的全國獨立學院畢業生就業工作培訓班上，“幫助大學生提高就業力――生涯發展與規劃的理念與實踐”是會議的熱點和重點。但是，到目前為止，筆者發現，本校畢業生的職業規劃意識和能力還是比較欠缺，和其他兄弟院校的就業指導老師的交流，這也是大家的共識。但是在調研和觀察中也發現，那些人際交往能力強的同學對就業取向明顯表現出比較確定。交談中發現他們對自己的評估也是很現實和肯定的。也就是說，交際過程是一個雙向信息溝通的過程，只有自我認識清楚的情況下，我們才能順利的和周圍的人際進行有效的交往。而自我準確評估是職業規劃的一個必要前提。大學生人際交往能力強，表現出職業規劃能力強，就業競爭力變增強了。因此，大學生需要鍛煉人際交往能力，進而進行自我準確的認識和評估，進而在職場找到自己準確的定位。
4.人際交往能力與就業期望值
就業期望值也是時下高校畢業生就業過程廣受關注的一個概念。期望值偏高更是造成大學生就業困難的一個共識原因。2009年就業統計工作中發現，由于各級政府和社會密集推出就業促進措施，使得2009年原本認為特別困難的就業工作進展的反而比上年順利。這順利的另一個原因，在浙江省的各次就業會議或培訓中總結的，是大學生面臨就業崗位的減少，就業期望偏于現實，于是能夠及時順利就業。2010年的大學生就業，以浙江為例，校園招聘崗位數迅速增加，用人單位的需求旺盛，相比較而言，就業統計上看，沒有超過上年的同期水平，甚至很多高校反而略低于去年同期水平，導致這個結果的原因更多的是在于就業期望值升高后的觀望情緒所致。
但是提前就業的大多數是人際交往能力強的同學，而不獨是學習能力強的同學。在就業競爭中，還是人際交往能力強的同學優勢明顯一些。比如公務員考試，很多獨立學院的學生能夠比名牌高校的畢業生更有競爭力。德清地稅的一位工作人員介紹，2010年地稅招考，人民大學的一位同學考試能力很強，但是面試時說不出來，反而是我們學院的一位上屆畢業生和一位今年的應屆畢業生被錄取了。該工作人員對我院的畢業生是贊賞的，并說，錄取畢業生，筆試入圍是一個前提，但是關鍵還是看實際能力。這里的實際能力首先檢驗的當然就是其人際交往能力。
此外，人際交往能力強的同學能夠率先實現就業，還在于他們就業期望的現實性。人際交往能力強，需要對社會有一個全面客觀理性的認識，這是交際過程中雙向信息溝通的另一個方面。有了這樣的認識，本人的就業期望值就會更接近客觀，就業實現能力當然也會更強。
三、大學生交往能力欠缺現象與原因分析
筆者通過就業管理服務和教學實踐中與廣大大學生接觸，并進行有意識的調研思考，發現大學生交往能力欠缺現象及其產生原因大體有以下幾種情況。
1.離群索居型
離開父母老師保姆式的管理，進入大學后喜歡宅在宿舍，上網，或 “享受”獨處的靜謐，在校園里很少能見到其身影。久之，產生交際困難，更甚者，或導致難于畢業。
2.自私自利型
現階段獨生子女占據主流，呵護過度的成長環境讓很多大學生表現出只考慮自己的利益，很難在人群中產生受歡迎的局面。屬于自私自利型。
3.自我中心型
從小收到家人老師的夸獎和遷就，另一種表現就是雖然活躍在同學群體中，但是比較少的考慮別人的感受，缺乏換位思考的意識，自我中心，不經意間常傷害到交往的人。
4.學生氣濃重型
或是學習型的“書呆子”，或是過于理想化的“不切實際者”，思考處理問題往往不能從身邊的環境著手，顧此失彼，或者脫離實際，也較難營造良好的人際關系。
5.內傾型
性格內向，表達能力欠缺。在校期間，很多活動他們都愿意參加，但是沒有表現自己的能力，除了 個別“密友”外，幾乎不能把自己推銷給更多的朋友。
6.心理問題傾向型
大學生心理問題也是十分值得注意，并需要各方面更多的關懷和幫助。產生心理問題，多數會表現出一定的交際障礙。
四、人際交往能力培養途徑――努力大學生提高就業力
獨立學院采取的是民辦管理方式，在人員的精簡，特別是行政管理人員的精簡方面具有明顯的優勢。高校的管理模式也給在校學生提供很多自主管理和崗位鍛煉的機會。我們可以借助這一管理模式的特點，來增強獨立學院學生的人際交往能力，促進其社交健康。
1.社團化的自主管理模式為大學生社交健康搭建優越平臺
獨立學院的學生總體看家庭環境條件不錯，很多同學進入大學前已經得到一定的社會交往能力的鍛煉。獨立學院與其母體學校相比較，一般在學生管理模式上也更多的傾向于自主管理，學生社團往往更加活躍。我院學生社團容納學生人數量比較大，比如我院的創業社團有近200人，他們很活躍，是一個有激情的團隊，在內部組織架構和運作上，同學的橫向交流比較多，另外他們還有很多社會活動，比如直接和企業接觸合作，進行創業項目推介的接洽。這些都大大鍛煉了組織內部同學溝通表達等方面的人際交往能力。他們在畢業找工作時具有明顯的優勢。很多單位也越來越多的要求我們給其推薦學生干部、黨員和學生社團成員。像這樣的社團在我院非常多。筆者認為，還應該有意識的教育培養并讓一些積極性不夠高，特別人際交往能力不太強的，性格內傾的同學有機會加入班級或各種社團當中。
2.辦公室管理助理為大學生的社交健康提供鍛煉崗位
辦公室管理助理在獨立學院的作用也明顯比其母體的實際作用要大。因為機構人員的精簡，所以很多老師助理能夠承擔一些實際工作，得到實際的鍛煉。例如，筆者自己的一個助理，是2010屆畢業生，大三時來到院就業指導中心。她原來在大一時曾擔任過一學期副班長，成績非常優秀，每年都能夠獲得二等以上的獎學金。但是，由于辦事方式單一，在處理班級事務時，反而疏遠了同學。來到就業指導中心之后，剛開始和人交流會緊張、臉紅，在和筆者的交流和眾多的同學、用人單位的交流過程中，學會了以恰當的方式來和周邊環境的交往能力，并在今年的公務員考試中通過筆試和面試，面試前排名第九，面試后以第一名被錄取了。她和她的父母特別感謝筆者，因為他們意識到在就業中心一段時間鍛煉對于這位同學的意義。筆者還讓一位在自己課程中曠課補考的同學做自己的辦公室助理，現在其學習和人際交往能力變化也比較明顯。
可以有計劃的分批甚至將一些所謂的問題同學納入到助理行列，是他們能夠在社會實踐過程中收到教育和鍛煉。
3.強化社會實踐的實施和管理，為大學生社交健康培育有機土壤
獨立學院可以進一步加強學生的社會實踐管理，特別是實習實訓管理，努力建設實習實訓基地，分期分批推薦同學進行用人單位的實地實習實訓鍛煉。為畢業生提供一個鍛煉的平臺。
關鍵詞：電信運營商；有效溝通；提高溝通技能
經過觀察，溝通負面因素的產生，通常都不是項目關系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因導致這種"南轅北轍"的情況。我們發現，導致項目關系人之間溝通不良的重要原因，就是他們缺乏必要的溝通技巧，缺少基本的溝通能力。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養一定的溝通能力都是必須的。尤其對于項目經理來說，良好的溝通技能已經是工作能力的一個重要指標。
縱觀電信運營商的歷屆工程部門領導，在長期的項目經歷中，都積累了優良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發展前景也是至關重要的。
由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業運營都有至關重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。
一、溝通、有效溝通的概念
《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境--即賦予信息含義的任何東西。"
管理學家西蒙則認為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。
二、項目溝通、項目有效溝通的重要性
項目溝通是項目組織為了實現項目的一次性的目標，以項目經理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業技術上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設過程中的神經中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。
完成一個項目通常需要項目經理、項目人員、客戶、供應商等眾多成員的共同努力,根據項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結構構成,其中每個角色都有自己的職責,任何環節的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學反應中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至會導致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環節,還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關系項目成功與否的重要的非技術條件。
三、提高溝通技能
美國學者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認為：交往要以對方為中心，要學會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。
溝通技能如此重要，那么應該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。
（一）溝通技巧
溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。
1、語言技巧
溝通的語言技巧在溝通領域被廣泛應用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應用在生活的每個角落。現在分析語言技巧的三個重要部分：
（1）學會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆斯說過："人的本質里最大的驅動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應從具體事情入手，準確的發現對方的優點，哪怕非常細微，而不是泛泛而談。切入的領域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。
（2）引起共鳴與互動。金正昆認為檢驗溝通的最佳效果，就是互動。互動就是你所做出的溝通努力，在交往對象那里產生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區負責人黑幼龍認為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。
（3）善于傾聽。渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經驗的項目經理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領會講話者的意圖。只有領會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應。回應的目的是告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調重要內容；表達對所討論的內容的重視(劉環宇，2007)。
2、肢體技巧
（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態度就會越友好。因為從本質上來說，微笑其實是在向對方傳遞一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質上來說，微笑植根于人們妥協與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復海關緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規則，警車的出現也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。
既然笑容在日常的溝通中頻繁出現，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區別：眼角是否出現明顯細紋。
（二）正確運用雙手（手臂與手掌）
經驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認為：雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他任何部位。所以，仔細研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)
常見雙手含義有以下幾種：
（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結束話題。
（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹、緊張的心理。而且，無論你的態度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當成是否定態度和消極思想的標志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結束交談。
（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認為，從人類社會的發展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。
（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。
（5）合拳伸指：當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。
（三）妙用空間與距離
人們常常把專屬于自己的區域或者空間視為自己的領地，仿佛這塊領地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學家愛德華?霍爾創立了一個學科"空間關系學"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準確地預判他們的反應。
一般來說空間距離分為4種：
（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。
（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應該速戰速決。
（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。
（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當我們在一大群人面前發言時，我們往往會選擇這個區域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。
經驗告訴我們，辦公環境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點中央集權的味道。而且我們發現：每次新換辦公座位，同一級別的員工，座位距離領導越近的，必然心理距離也與領導走的越近。
四、溝通能力
溝通能力主要分為心理準備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創造雙贏、保持良好狀態等五個方面。
（一）心理準備
經驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準備。(金正昆，2005)心理準備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。
1、零售意識
溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)
2、合理有效處理沖突
（1）及時準確的反擊。在溝通中出現誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準確地進行回應，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統）。
（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現的問題呢。克里斯－馬修斯認為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現震驚或者尷尬的現象。
（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領域，走向對方的領域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執地站在己方的領域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向對方屈體，身體上處于謙恭的狀態。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。
此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。
（二）溝通方式因人而異，差別對待
在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習慣不同的問題。所以我們要學會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態度(金正昆，2005)。
亞倫－皮斯認為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應該在對他人的肢體語言和動作下結論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產生不必要的誤會。
（三）做好長期的溝通維系
克里斯－馬修斯認為人們之間的相互信任關系很容易被破壞殆盡，即使沒有發生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯系和給予，刻意維持個人或者商業聯系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關系就會煙消云散。所以，經常性的、不簡單的向客戶、同事表現自己的關心，從而不斷的給彼此的關系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。
（四）創造雙贏
美國心理學家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現四種的人生態度,這四種態度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學認為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態度，才是健康的人生態度。在組織內部就應該提倡這種健康的人生態度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。
（五）保持良好狀態
項目中的溝通是一項持續的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態。這時，我們需要做到以下幾點：
1、健康的身體
身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。
2、心態健康
金正昆認為：心態健康很重要。有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。現代社會，任何人要學會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學會保持一顆平常心，不苛責自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉機(王強，2008)。
3、溫暖的人情
我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯誼吃飯，很多項目經理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經常忽略了項目成功以后的客戶關系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯系的效果。
4、過硬的功夫
業務能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業務過關的基礎上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。
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先來看看自我管理對應的基本能力，它包括樂觀力、持續學習力、目標發現力和專業構筑力四種能力。
首先，我們來了解一下樂觀力的概念。樂觀力是一種面對工作壓力時，有適合自己的處理方法，能夠戰略性地消除壓力的能力。不管在工作還是在生活中，我們都會感受到一些大大小小的壓力。因此，學會處理壓力也是重要的工作能力之一。病理學家漢斯·塞利認為壓力可以分為兩種，一種是能促進成長的積極壓力，另一種是遏制發展的消極壓力。我們需要調節的是消極壓力，因為它會給我們帶來不良的影響。那么，我們應該如何應對消極壓力呢？大久保幸夫給我們提供了兩種方法，一種是直面壓力，一種是消極回避。直面壓力就是對壓力根源進行分析和反省，或者向別人直接傾訴壓力。消極回避就是把錯誤歸咎于他人，或者通過發泄來轉換心情。
而樂觀力表現在積極思考，這也是應對壓力最有效的方式。把所有的經歷都當成學習教材，就是一種與壓力戰斗的積極方法。我們都聽過一個有關工人砌墻的故事。三個工人在建筑工地上，有人問他們在做什么。第一個工人說：“沒看到嗎？我在砌墻。”第二個人說：“我在建大樓。”第三個人說：“我在建一座美麗的城市。”十年之后，第一個工人還在砌墻，第二個工人已經成了建筑工地的管理者，第三個工人則是這個城市的領導者。所以，第三個工人就是擁有樂觀力的人。
其次，我們來了解一下目標發現力的概念。目標發現力是指為工作制定目標的能力。就是說，我們要先發現問題，再以解決問題為目標。日語中有個詞叫“待命族”，說的是依賴上司指令辦事的人。變成待命族有很多原因，比如，有個太過武斷、不接受下屬想法的上司，或者是個人害怕失敗。如果你不知不覺地變成了待命族，那么你就會失去主動決定工作目標的能力。
每個公司都會確立企業發展目標，而不會幫助個人決定職業發展目標，因此，員工需要自己來確定應該達成的目標。那么如何確定目標呢？從大的方面來說，我們要有夢想，并將夢想以現實的方式落實。當夢想落實成具體目標的時候，它就不再變得遙遠了。從小的方面來說，就是樹立解決當下問題的小目標。比如說，我們可以改革日程表，把時間劃分成多個小份，然后逐一確定要實現的目標。這不僅能幫我們養成設定目標的習慣，還能幫我們養成限時完成工作的習慣。
此外，我們還可以事先預想工作如何展開，展開后會得到什么樣的收益。通過收益的激勵，我們在實際工作中就能攢足干勁，自然就知道自己接下來該怎么做。在這個過程中，我們要學會聯合上司一起思考自己應該完成的目標，因為他們會給出不少中肯的建議，這些都有利于提高目標發現力。
接著，我們來了解一下持續學習力的概念。持續學習力是指，在工作之外也要養成持續學習的習慣。在中小學階段，學校會通過作業和測驗來要求學生學習，讓學生們掌握基本的學習能力。直到進入大學，自主學習的階段才算是真正到來。但進入社會不久，曾經學習的科目基本被忘得一干二凈，也派不上用場，這就是“學習的剝落”現象。大多數人不是不想學習，而是不知道怎么去學習、要學些什么，這是我們在參加工作之后面對的最主要的問題。如果不知道從什么地方開始學習，不妨從閱讀相關領域的書籍開始。
那么，如何養成持續學習的習慣呢？上面提到了目標發現力，這項基本能力告訴我們，所有有計劃的學習都是從制定目標開始，確切地說是制定近期目標。然后在此基礎上集中精力學習，同時在日程表上記錄學習進度。光只是學習還是不夠的，還需要把記住的知識親口說出來，并加以靈活運用。因為記住的知識如果不立刻重現，就容易忘掉，所以應該盡量在24小時內說出來。即使在工作中找不到活用的場合，也可以對家人、朋友或同事說，這有利于鞏固知識。
最后，我們來了解一下專業構筑力的概念。專業構筑力是一種有計劃地構建自身強項的能力。過了30歲，所有人都會面對一個工作上的課題，那就是構建自己的專業性。我們在這里所說的專業性，不單單局限于某一領域的專家，而是還能延伸到其他領域上。正如真正的專業同行是氣脈相通的。不管是設計者、研究開發者，還是技能者，這些專家中的專家就算去做銷售，也是一流的。在構筑專業性之前，我們首先要確定自己的專業領域。確定專業領域要考慮三個選擇標準：第一，要盡量選擇已經積累大量經驗的領域；第二，要確定這項專業是否有用武之地；第三，要選擇能在短時間內成長的領域。
確定好自己的專業之后，那么如何構建自己的專業性呢？就是要兼顧理論和實踐兩個方面。只有做到既能將理論運用到實際，又能從理論上說明實踐經驗，才稱得上專業。理論可以通過閱讀專業書籍等形式自學，實踐只能通過實際業務積累經驗。除了學習和實踐之外，我們還要養成每天查閱相關新聞和事件的習慣，隨時掌握該領域的一切動態。此外，最好與其他專家建立人際關系網，因為信息除了公開流傳，還會通過人際關系網進行私密傳遞。
好，這就是今天給你講的第一個內容：自我管理對應的基本能力。我們來總結一下：自我管理對應的能力包括樂觀力、持續學習力、目標發現力和專業構筑力四種能力。樂觀力是一種面對工作壓力時，有適合自己的處理方法，能夠戰略性地消除壓力的能力，它需要我們學會積極思考。目標發現力是指為工作制定目標的能力，它需要我們學會分步驟實現自己的目標。持續學習力是指在工作后養成持續學習的習慣，它需要我們學會有計劃性地學習。專業構筑力是一種有計劃地構建自身獨特強項的能力，它需要我們通過學習和實踐來構建自己的專業性。
第二部分
下面，我們來說說人際溝通對應的基本能力，它包括親和力、反應力、語境理解力和人脈開拓力四種能力。
首先，我們來了解一下親和力。親和力是一種讓人產生親近、愿意接觸的能力。一般有親和力的人笑起來特別有感染力，他們聽人說話時也很有禮貌，這類很容易給周圍的人留下好印象。跟這類人相處也會很輕松，彼此之間的距離也會縮短，有利于促進交流。此外，具備親和力也是成為政治家的利器。比如，有“政治家搖籃”之稱的松下政經塾，已培養出眾多年輕政治家。而掌門人透露說，自己是通過運氣和親和力來選拔學生。因為有親和力的政治家，才能吸引選民主動投票，提高國民支持率。
既然親和力這么重要，那么我們應該如何培養親和力呢？在工作和生活中養成隨意寒暄的習慣，是培養親和力的第一步。我們可以換個角度思考，如果有人主動向你打招呼說“你好”，臉上還帶著微笑，你聽到后也會不自覺地產生打招呼的沖動。當我們發工作郵件的時候，也要帶著日常寒暄，否則會給人造成唐突和粗魯的印象。
除了寒暄，我們還要練就屬于自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在鏡子前練習表情，并仔細觀察這些表情會給人留下什么樣的印象，最后創造出自己的招牌微笑。當然，我們還可以模仿身邊有親和力的人，觀摩他們的說話方式和行為舉止，有意識地不斷重復練習，漸漸地就能變成自發行為。
其次，我們來了解一下反應力的概念。反應力是指對對方的話語和行為做出反應的能力。它是一種最基本的交流能力。人與人之間的交流，除了通過口頭表達，還有表情、動作等肢體表達。而后兩者顯得尤為重要，如果不能熟練運用，就無法實現順暢交流。心理學家梅拉賓曾經做過一個實驗，探究一個人判斷他人對自己態度的關鍵依據是什么。得出的實驗結果是，表情占55%，聲音占38%，言談占7%。由此可見，在很大程度上，我們是根據表情來判斷對方是如何看待自己的。同樣的，我們也需要做出相應的表情來回應對方，以便給對方留下好的印象。這就是涉及反應力的培養。
反應力不僅能體現自己的態度，還能決定信息收集的能力。有些人邊聽人說話邊點頭，這樣的人非常善于傾聽，總能得到一些額外的信息。那么，如何訓練自己的反應力呢？我給大家介紹幾種實用的交流手段。第一個就是“點頭”。點頭看似是一個很簡單的動作，但它產生的效果是很大的。它不僅能向對方傳達我正在聽你講、我對你的話感興趣，還能誘使對方繼續說下去。第二個就是“提問”。提問大概可以分為反駁、確認、展開三種方式，反駁是指出自己的疑問，確認是說出自己的理解，展開是提出類似的問題。這些都有利于加深對內容的理解，提高信息的收集能力。
接著，我們來了解一下語境理解力的概念。語境理解力是指在不同背景或語境的人之間協調意見的能力。在職場工作中，我們不可避免地需要“傳話”，將上司的話傳達給下屬，將A同事的話傳達給B同事，這時，語境理解力的重要性就凸顯出來了。傳話不是一字不差地簡單轉述，而是需要我們揣摩不同人的語境，再轉換成合適的說法。那么，如何提高語境理解力呢？
第一，要跟語境不同的人多交流。我們可以跟不同年齡、不同專業領域、不同國籍的人頻繁交談，想盡一切辦法讓彼此理解對方的想法，然后拉近彼此之間的距離。在這樣不斷積累交流經驗的過程中，語境理解力就能得到很好的鍛煉。
第二，要學會探究說話人隱藏的心情和需求。就像營業員在接待顧客時，不僅僅要關注對方說了什么，更重要的是思考對方為什么這么說。語言中沒有透露的部分，就要通過想象發言人的背景去理解。
第三，要養成在各種場合整理論點的習慣。比如，我們要在會議結束后整理出本次會議的論點，等到下次開會時就能針對問題本質進行討論了。
最后，我們來了解一下人脈開拓力的概念。人脈開拓力是一種開拓業務伙伴，并與之維持關系的能力。隨著年齡的增長，人脈將變得越來越重要。尤其當職務到了某個層次，人脈就成了必需品。那么，如何拓展人脈呢？首先我們要了解人脈的含義，不是任何一個人都可以稱為人脈，我們要看對方是否擁有工作需要的信息，能不能成為我們工作上的伙伴，對于提高自己的品性和教養有沒有幫助。當有人滿足以上三點時，我們就可以主動去約見他了。之后，還要經常創造見面的機會，最好在初次見面時就鋪墊好下次見面的理由，然后順理成章地借助機會加深關系。此外，聽講座和參加會談也是一個增加人脈的好機會，我們可以在講座和會談結束后，設法創造能夠長談的機會，而不是僅僅交換名片了事。
好，這就是今天給你講的第二個內容：人際溝通對應的基本能力。我們來總結一下：人際溝通對應的基本能力包括親和力、反應力、語境理解力和人脈開拓力四種能力。親和力是一種讓人產生親近、愿意接觸的能力，它需要我們訓練自己的行為舉止。反應力就是對對方的表達做出相應的反應的能力，它需要我們學會恰當地表現我們的反應。語境理解力是指在不同背景或語境的人之間協調意見的能力，它需要我們跟人反復溝通，以此來理解不同人的語境。人脈開拓力是一種開拓業務伙伴，并與之維持關系的能力，它需要我們有技巧地約見并維持人脈。
第三部分
接下來我們來看看團隊協作對應的基本能力，它包括委任力、商談力、傳授力和協調力四種能力。
首先，我們來了解一下委任力。委任力是指把工作托付給別人的能力。工作中的人大致上可以分為兩種人，一種是被人驅使的人，一種是驅使別人的人。如果身居管理職位那么驅使別人工作是必備條件。就算不是部門領導，若想完成大型項目也要依靠團隊合作，需要適當地把一些工作交給別人完成。如果一個人始終無法掌握委任力，就無法肩負重任，因為他只能在十分有限的范圍內實現成果。
其實，與獨自完成工作相比，交給別人做的難度更大，因為你必須把自己了解的東西詳細地講給他聽，直到對方也能明白，這樣才能把工作托付給他。中途還要不時地檢查工作進度，確保對方能妥善處理。所以，很多人為了避免麻煩不愿意給別人委任工作，因為別人可能會擺臭臉，更重要的是，萬一別人做得不夠好，自己還得重新做一遍。但長此以往，這些人就會出現負擔過重的狀態，最終導致工作效率低下。
那么，如何掌握委任力呢？第一，要信任別人的能力。我們要學會準確判斷別人的強項和弱項，并且確信對方有能力做這份工作。尤其是把工作委托給具有高度專業性的人，這種信賴的能力更是不可或缺的。第二，我們把工作委托給別人之前，要提前制定計劃，并把整份工作分解成若干個部分。這樣不僅能節約時間，還能實現高質量工作的量產化。
其次，我們來了解一下商談力的概念。商談力是一種咨詢協商的能力，主要表現為善于傾聽，并能與別人一同思考問題。隨著經驗的積累和專業性的加強，有些管理者就逐漸聽不進陌生人說話了，并單方面把自己的想法強加給對方。如果采取這樣的態度，就不會有人愿意和你商談。在現在年輕人眼中，理想的上司要能詳細闡述工作的意義，要能認可下屬的優點，要能耐心地提供建議，幫助下屬迅速進步。這種理想的上司就是所謂的“職業顧問型”上司，也是今后管理者的理想形象。即使離開管理職位，我們也要具備一定程度的咨詢能力。當今時代信息已經飽和，僅憑個人的力量進行對比研究，以此選擇商品或服務，已經變得很困難了。在這種情況下，如果你具備專業知識和咨詢技能，就會成為社會需要的人才。
我們在這里說的商談力，主要是向自己的部下或后輩提建議。簡單來說，商談力建立在彼此信賴的基礎上，要充分認同對方的價值觀和特性，并提供專業的建議來讓對方做出決定。
那么，如何培養商談力？簡單來說，就是掌握四個基本步驟：第一個步驟，我們要試圖理解對方的處境、價值觀、能力、愛好等，建立對對方的信賴感；第二個步驟，我們要摸索建立同一個目標，這樣對方才能對你產生信賴感，愿意傾聽你的建議；第三個步驟，我們再基于專業知識，做出詳細的說明；第四個步驟，讓對方做最終的決定，我們不要強加干涉。
接著，讓我們來了解一下傳授力的概念。傳授力是指，把自己掌握的知識或技術教給別人的能力。在大學里，即使是優秀的研究者，也未必是優秀的教育者。也就是說，自己擁有知識和把知識傳授給別人是兩碼事。為什么有些人自身具備優秀的專業能力和技術，卻不能培養人才？原因很簡單，因為他們缺乏傳授力。
那么，如何掌握傳授力呢？第一，我們要學會處理傳授方與受教方的關系，傳授方要盡量跟受教方形成平等的伙伴關系。也就是說，我們把傳授方與受教方的關系理解成簡單的職務分擔，雙方一同思考、一同執行、一同享受成果，這樣才是最理想的關系。第二，傳授方要有意識地跟受教方建立和諧關系。如果雙方說話的節奏很合拍，彼此的動作就會很相似，表達也會趨向一致，這樣就容易產生情感共鳴。
第三，傳授方應該發揮聆聽和提問的能力，不要滔滔不絕地說出所有的東西。因為有時候傳授方提供的建議并不是對方需要的，多說無益。第四，傳授方要學會夸獎和責備的技巧。當受教方掌握了我們傳授的知識和技能時，我們要給予認可和夸獎，這樣會激發對方的學習欲望，同時也能增強對方的自信心。而責備技巧的關鍵在于就事論事，不要涉及點評對方的品行方面。直接告訴對方哪里做得不好，并向對方提出有建設性的意見，直到對方做出積極的回應。
關鍵詞：溝通要素、溝通能力、溝通障礙
Abstract: the production of the building by many organizations to participate in, organization and organization, between an organization within there is a great demand for through the communication problem. Effective communication is directly related to the progress of the project implementation, in relation to the project is successful. Fully understanding the meaning of communication, grasping the principles of communication, using real-time communication skills of the construction engineering management is very important. Engineering and technical personnel to need to have the ability to communicate, communication ability to project management will be more important.
Key words: communication elements, communication, communication obstacles
中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：
一、 溝通過程的要素
溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道。溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導地位。溝通客體即溝通對象，是溝通過程的出發點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。溝通介體是溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內容和溝通方法，它使溝通主體與客體間建立聯系，以保證溝通過程的正常開展。溝通環境既包括與個體間接聯系0000000000000000的社會整體環境，（政治制度、經濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結構），也包括與個體直接聯系和影響的區域環境（學習、工作、單位和家庭等）。溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全面、準確和快捷地傳達給溝通客體，而且還能廣泛、及時和準確地收集客體的思想動態和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程和提高溝通功效的重要環節。溝通渠道有很多，諸如討論、開會和座談等。
二、 溝通過程的分析
溝通是傳遞信息的過程，在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方，溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程，一般包括七個環節。
1. 發送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息是一個廣義的概念，它包括觀點、想法、資料等內容。
2. 發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進行溝通，這些符號必須適應媒體的需要。例如，如果媒體是書面報告，符號的形式應選擇蚊子、圖表或照片；如果媒體是講座，就應選擇文字、用用投影的電子文件或板書。
3. 發送的符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿勢等。
4. 接受者接受符號。接受者根據發送來的符號的傳遞方式，選擇相應的接受方式。例如，如果發送來的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細的聽，否則，符號就會丟失。
5. 接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由于發送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內容和含義經常被曲解。
6. 接受者理解被翻譯的信息內容。
7. 發送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準確的接受。一般而言，由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發送者了解信息被了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程中的反饋，構成了信息的雙向溝通。
其中為什么溝通，溝通什么信息，用什么方式溝通，溝通如何反饋等都很值得深入思考。
三、 溝通能力
溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。
一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分金額溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。
表面上看來，溝通能力似乎是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿著到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下良好的深刻印象。
社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和”；“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。
構成溝通能力有兩個要素：思維與表達；溝通也有兩個層面；思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不了解對方心里此時此刻在想什么，你想的再清楚，講的再清楚，也打不到溝通的目的。判別溝通能力的強弱，有個重要標準，就是能實時把握對方的思維，而提前做出反應，使交流從語言層面上升到思維層面。
四、 溝通障礙
在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，導致溝通失真的現象，即造成溝通障礙。溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。
1. 發送者的障礙
在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力和判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳；信息傳遞不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的局限；對信息的過濾等。
