時間：2023-05-30 10:44:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業英語培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：英語培訓；培訓模式；教學
隨著我國經濟的快速發展，石油消費量激增，國內石油資源無法滿足我國經濟發展的需要。石油企業紛紛調整戰略，實行“走出去”戰略，開拓海外市場。然而在開拓海外市場的過程中，存在許多問題，普遍現象是很多技術工人不懂英語，無法與合作國工人交流溝通，導致企業經營運作能力下降，也給員工自身帶來了很多不便。領導也就對企業海外人員英語培訓越來越重視。英語人才的英語培訓教育是人力資源特別是高層次人力資源開發獲取高素質人力資源的一種基本原動力。
1 石油企業英語培訓存在的問題
（1）英語培訓項目和內容脫離實際。目前全國各高校及各培訓中心舉辦的各類英語培訓班很多,培訓內容也基本上都是生活口語或者外貿英語。在確定英語培訓項目和內容時不是依據企業的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其它企業的英語培訓;各高等院校雖然在學生中開設專業英語課,但大多數以閱讀為主,教材大多選用原版專業書和閱讀文選等,句子結構較長,不易上口。因此造成雖然學英語的人較多，但是由于缺乏專業英語口語知識和專業詞匯，缺少現場翻譯工作的經驗，仍不能在國外適應技術洽談工作的需要。
（2）英語培訓方法單一。英語培訓還是采用最簡單的課堂式教學，單純的理論灌輸。究其原因是英語培訓組織者缺乏有關英語培訓的專業知識，對英語培訓的內容也知之甚少，認為英語培訓就是學校教育。很多英語培訓師也還習慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現代的教學手段和教學方法，英語培訓與實際相脫節，英語培訓效率低下。
（3）語言能力的培訓時間長、周期長。從經濟角度考慮，企業負擔較重。學員離開單位和家庭時間過長，不利于學習，不符合成人學習的心理，極易產生疲勞感。
（4）英語培訓制度不完善。沒有規范的制度就沒有規范的英語培訓。企業英語培訓過程中卻未形成規范的英語培訓制度，如英語培訓訓練方法、英語培訓考核方法、跟蹤評價等制度往往被企業忽視。
（5）英語培訓的成本和收益失衡。英語培訓是企業對員工的一項投資，因此英語培訓是要花費一定的成本。企業通過英語培訓后員工提高工作效率及降低工作成本來獲得收益。但實際上企業對員工進行英語培訓之后，被英語培訓的員工流失傾向愈發嚴重，特別是一些英語培訓后的技術骨干員工。這就導致了花費大量成本的英語培訓得到的收益卻微乎其微。
2 英語培訓模式
2.1 確定培訓目標
所有參加國際石油合作的人員必然具備能與外方人員進行交流，特別是口頭交流的能力，否側一切工作無從談起。因此，我們認為應把國際石油合作人員英語培訓的目標定為:聽說為主，兼顧其他。海外人員英語培訓班是由生產需求提出的，其宗旨是為企業培養一批中、高級英語復合人才。通過培訓，使學員對公司在海外的業務：生產裝置工藝、設備、產品及技術方面的知識有一定的了解，并能用英語較流利地表達出來，達到能和外商及國際專家進行技術交流和貿易洽談的目的。
2.2 制定教學大綱
新的培訓模式應該具有周期短、強度高、突出重點、重視效果的特點。
制定新的教學大綱必須體現以下原則:
(1)明確為企業用人培訓的原則;
(2)明確教學目標以“聽說為主”，突出技能;
(3)增加絕對課時，相對增加聽力和口語課時的比例，保證訓練強度;
(4)變教學“以教師為主”為“以學員為主”，提高學員的積極性;
(5)考試以檢驗學員技能為主，學以致用；
(6)舉行測試，實行分級教學，便于更好地組織教學，做到因材施教。
在按照新的教學大綱確定教學計劃時，我們作出了以下教學安排:
(1)強化教學，每周不低于30學時;
(2)教學活動以口語訓練為主，時間不低于課程總量的50%;
(3)課堂教學以學生練習為主，時間不低于課程總量的50%;
(4)指導學生以改變其傳統的學習觀念、習慣為主;
(5)學生學習方式以課內學習為主、以練習為主。
2.3 選擇培訓對象
石油企業海外人員一般都是技術人員。他們學習英語有許多有利因素，諸如學習目的明確，態度自覺，肯鉆研，知識面廣，理解力和邏輯思維能力強。但又有一些不利因素，諸如母語習慣，特殊思維方式，繁忙的工作等，這些都嚴重影響其學習效果。因此很有必要對培訓對象的英語水平及影響因素進行分析，以便有針對性展開教學。
最好選擇1990年以后畢業的理工科畢業生。他們較系統地學過英語，有一定的英語基礎、詞匯量和聽說能力，但仍不能適應專業技術工作尤其是對外技術交流、貿易洽談工作的需要。
2.4 教師的選擇
專業英語培訓的教學質量高低取決于教師。專業英語培訓同傳統的外語培訓和普通教育有著很大差別。在教學內容、形式、教學方法等方面都有其自身的特殊規律。不同于傳統的以教師為主，教師的任務不單是授課、執行計劃，教師參與學員活動并起組織者、鼓勵者的作用。教師的任務不單是授課、執行計劃，在某種意義上說還應是我們的課程協調員之一，因此教師的聘請必須遵從如下標準：
（1）必須有高度的事業心、責任感，熱愛教學工作，教學嚴謹，認真負責，善于教書育人。
（2）必須具有扎實的英語基礎和基本功，熟練的語言技能，能圍繞教學的需求，解決學員中的各種問題、矛盾。有較強組織能力和鼓勵能力，充分調動學員的積極性。選擇適當的教學方法，激發學員的學習興趣。
（3）必須具有豐富的英語教學經驗，較高的教學水平，熟悉成人教學特點，采用適當的方法組織教學。
（4）作為企業的專業外語老師，除具有上述條件，還必須了解企業生產，具有一定的專業知識和從事現場翻譯工作的經驗，善于鉆研。否則即使是一個高校優秀的英語教師也很難勝任石油石化企業專業英語培訓的需要。
2.5 課程設置的內容
英語培訓課程分為A、B兩類。應優先開設A類課程。B類課可根據培訓要求和學校自身條件選擇設置。
A類課：
（1）語音課:針對學員特點，展開語音訓練，講求實效，使得學員畢業時語音基本準確。
關鍵詞：企業英語培訓 對外交流能力 培訓策略
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（a）-0055-01
英語交流是實現對外合作的語言基礎，為了順利展開對外項目，油田鉆井工人必須掌握好英語，能夠運用英語對外展開交流，了解國際石油經濟發展的前沿信息與新動向。企業英語培訓是不僅涉及到專業英語培訓，而且面向企業員工的專業技能、職業素質等多方面展開培訓，以達到提升企業員工英語應用能力的同時，通過員工對外交流、信息獲得，實現企業持續發展。
1 企業英語培訓內容
1.1 英語能力
國際鉆井工人其工作性質要求企業員工具備相應的英語能力，尤其是專業英語交流能力。在企業英語培訓中，進行定向英語教學，將專業英語教學放置在教學首位，可通過日常對話、考試、評估等方式，使員工掌握基本的、基礎的專業英語知識。
1.2 工作技能
為了保證員工高效完成崗位工作，提升員工的業務水平，企業英語培訓必須進行工作技能英語培訓。工作技能英語培訓是企業英語培訓體系的最基本內容，在培訓中，要充分發揮企業內部力量，借助本企業資深員工力量對企業員工進行英語培訓，并根據企業自身實際，編著教材，進行對應的在職英語培訓。
1.3 形象與心理
良好的外在形象，健康的心理品格是現代企業英語培訓的新關注點，對于國際鉆井工人來說，其形象與心理培訓更為重要。因此，一方面，培訓中，必須將企業文化深入員工內心，促使員工對企業產生認同感、歸屬感；促使員工樹立服務思想，提升員工的自身形象，通過員工形象向外界展示企業形象，使客戶感受到企業對他們的尊重；另一方面，對員工展開心理英語培訓，協助員工認識自身的工作目標，自身與企業之間的關系，提升員工工作積極性；提升員工的個人素質、職業道德、創新能力、集體主義精神等，引導員工最大程度上發揮其主觀能動性，進而將人力資源轉化為現實生產力。
1.4 團隊精神
團隊精神英語培訓是借助集體活動，使英語培訓者在生活、學習中協同解決問題，提升員工集體責任感、企業凝聚力的培訓活動。其展開形式多樣，如小組教學、建立學習型組織、進行團體活動等。
1.5 創新能力
企業的創新能力是企業發展的根本動力。創新能力英語培訓的目的在于開拓員工發散思維，促使員工大膽創新，將新思想、新方法運用到實際工作中。在現代知識經濟時代影響下，創新能力英語培訓已經成為企業英語培訓體系中的最重要部分，其主要通過外部英語培訓方式展開，以與外界交流為主要手段，采用“走出去”的英語培訓模式，拓展員工思維。
2 企業英語培訓策略
2.1 結合培訓對象，選擇合適教材
油田鉆井工人的具體工作、崗位職責、技能標準均有不同，根據培訓對象選擇相應教材，是面向員工工作技能培訓的前提條件，通過專門性、針對性培訓，可促使不同崗位的不同員工掌握崗位英語技能，進而提升本職工作效率。
在培訓中，要根據鉆井工作內容，選擇合適的教材。對于工程技術人員，可選擇貼近石化方面的科技英語教材，對境外項目管理人員可選擇模擬托付教材，對第一線的鉆井工人，則要相對降低英語教材難度，偏向于基礎性的對話教材。通過不同的教材及培訓內容，促使工程技術人員能夠看懂英語科技資料，項目管理人員能夠達到海外培訓人員的標準，并依據教材，對全體鉆井工人進行聽說、口語、書寫等方面的培訓，促使全體工人讀、寫、說、聽能力提升。
2.2 依據英語基礎，展開分層教學
因崗位、職責、年齡等差異，鉆井工人的英語基礎偏差較大，培訓中，教師要根據員工的英語基礎進行分層培訓，不能大鍋燴在一起進行培訓，否則會造成基礎差的員工聽不懂，程度高的員工吃不飽，時間久了，便會挫傷學員的學習積極性。同時，展開分層教學時，要積極發揮學習能力強、基礎好的學員的榜樣作用，通過建立學習小組方式，將基礎好的學員安置在各個小組中，以先進帶后進，形成互幫互助的學習關系，進而提升學員的整體英語能力。
2.3 注入企業文化，強化交流培訓
國際鉆井工人代表著是油田第一線工作者，其形象不僅代表企業的形象，而且反應我國石油化工、國家實力，因此，在培訓中，要關注學員的形象培訓。一方面，將企業文化注入到培訓中，從英語培訓中讓學員了解企業的社會主義方向、企業精神，自身與企業之間的關系，促使學員提升其個人素質；另一方面，著力對學員的英語交流能力進行培訓，通過情景培訓法、角色扮演法等促使學員之間、教師與學員之間進行直接交流，并借助計算機媒體設備實現“人機對話”，促使學員掌握一些對話技巧與知識。
2.4 采用多種方式，提升培訓效果
企業英語培訓方式眾多，教師要根據實際，合理選用培訓方式，采用案例教學、合作教學、示范教學等方法，將學員吸引到培訓中。其一，案例教學。針對某個特定問題，教師在收集的案例材料基礎上，讓學生結合已學知識對其進行分析，以此鍛煉學員的實際分析能力，提升學員的崗位技能。其二，操作示范法。是專業技能培訓常用的方法。有經驗的管理者或是技術人員向學員演示具體操作，將所學的技術、程序、技巧、規則等呈現給學生，再由學生進行操作訓練。其三，合作教學。在培訓中對某一課題或問題進行以分組形勢或班級共同討論，相相互交流意見，以促使每位學員參與到培訓中。
2.5 嚴格培訓考核，落實培訓實效
對學員采用定期考核、階段考核方式，對學員的英語能力、技能提升、個人素質、創新能力等進行評價，側重于學員的英語交流能力和崗位技能，嚴格學員培訓過關制度，并對不合格學員給予相應懲處，以此達到提升學員專業英語能力的目的。
3 結語
企業英語培訓是提升企業員工專業英語能力與整體素質的重要途徑。培訓中，教師要根據企業員工的英語基礎、崗位特征、技能標準進行分層教學，并以多元化的教學方式、嚴格的考核制度，促使企業員工參與到培訓中，從培訓中提升員工英語交流能力、專業技能、創新能力，促使員工為企業發展盡力，從而實現企業可持續發展。
參考文獻
[1] 孔惠榮.強化企業英語培訓 提升企業對外交流能力[J].石油教育，2012（4）：72-73.
[2] 甘海燕.企業員工英語培訓：問題與策略選擇[J].商場現代化，2008（4）：243-244.
1.現代職工英語培訓的新趨勢
隨著技術和理念的不斷發展，國際上特別是歐美的一些企業的職工英語培訓和教育出現了一些新趨勢，主要表現在以下幾個方面：①企業借助英語培訓和教育的功能，使企業成為“學習型企業”成功的企業將英語培訓和教育作為企業不斷獲得效益的源泉。“學習型企業”的最大特點是：崇尚知識和技能，倡導理性思維和合作精神，鼓勵勞資雙方通過素質的提高來確保企業的不斷發展。這種學習型的企業與一般的企業的最大區別就是，永不滿足地提高產品和服務的質量，通過不斷學習進取和創新來提高效率。②企業英語培訓呈現高科技趨勢：利用高科技來豐富英語培訓手段和提高英語培訓質量，是近年來國際上興起的企業英語培訓的潮流。特別是電腦多媒體技術被廣泛地運用于企業英語培訓工作，如運用光盤進行人機對話、自我輔導英語培訓、利用終端技術互聯網進行規模巨大的遠距離英語培訓等等，都使英語培訓和教育方式產生質的變化。這種技術創新，使職工獲得新知識和新技術的速度大大加快，使企業可以迅速適應市場的快速變化。③企業英語培訓社會化：現代職工的許多要素，如管理、經營、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為英語培訓的社會化創造了基本條件，同時，現代社會的分工和信息交流的暢通，使得英語培訓能以社會化的形式出現，通過英語培訓產品的組合來滿足各方面的需求。
2.我國企業職工英語培訓存在的問題
2.1 無英語培訓計劃。企業很多英語培訓的時間安排隨意性很大，沒有專門的英語培訓管理制度，缺乏相應的英語培訓規范和英語培訓指導教材，甚至連英語培訓師也是臨時選擇的。一旦遇到企業的其它活動，首先讓路的就是英語培訓。
2.2 英語培訓項目和內容脫離實際。這是企業英語培訓出現問題最多的方面。英語培訓是什么？這是英語培訓計劃中必須明確的問題。很多企業在確定英語培訓項目和內容時不是依據企業的實際需要和職工的需要，而是憑感覺、照搬其它企業的英語培訓；對英語培訓式的授課內容也缺乏必要的檢查。
2.3 英語培訓方法單一。企業英語培訓還是采用最簡單的課堂式教學，單純的理論灌輸。究其原因是英語培訓組織者缺乏有關英語培訓的專業知識，對英語培訓的內容也知之甚少，認為英語培訓就是學校教育。很多英語培訓師也還習慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現代的教學手段和教學方法，英語培訓與實際相脫節，英語培訓效率低下。
2.4 英語培訓制度不完善。沒有規范的制度就沒有規范的英語培訓。我國大多數企業英語培訓過程中卻未形成規范的英語培訓制度，如英語培訓訓練方法、英語培訓考核方法、跟蹤評價等制度往往被企業忽視。
2.5 英語培訓的成本和收益失衡。英語培訓是企業對職工的一項投資，因此英語培訓是要花費一定的成本。企業通過英語培訓后職工提高工作效率及降低工作成本來獲得收益。但實際上，企業對職工進行英語培訓之后，被英語培訓的職工流失傾向愈發嚴重，特別是一些英語培訓后的技術骨干職工。這就導致了花費大量成本的英語培訓得到的收益卻微乎其微。
3.解決我國企業職工英語培訓存在問題的對策
我國英語市場總體規模非常龐大，就目前情況來看英語培訓總資產大約有100億以上。在中國加入世界經貿組織以后，英語培訓市場經濟總額在原有的基礎上又得到了突破，在經濟和社會需求的雙重推動下，我國英語培訓市場得到了快速發展，呈現出一片繁榮的景象。為了保證英語培訓市場的持續發展，就必須從影響英語培訓市場的因素出發，走出一條適合我國英語培訓需求的經營之路。
1我國英語培訓機構性質淺析
在國外，英語培訓機構是由合作組織、社會團體或政府興辦的教育機構，這種組織的共同特點是教育市場化，因為這樣的共性便形成了相對統一的經營模式即私營化教育、民營化教育。我國英語培訓機構是一種純粹的私營機構，也就是說政府因素對其的影響并不是決定性的，經營個體才是教育機構的決定者，不同的英語培訓機構有著各自不同的教育理念與經營方式，因此我國的英語培訓機構是一個有著不同教育觀念和不同經營模式的鮮明個體。
2我國英語培訓市場現狀淺析
（1）我國英語培訓機構呈現出多元化發展模式我國英語培訓市場呈現出“多元化”特征，導致這個現象出現的主要原因是我國民營教育機構在不斷地發展，再加上每個培訓機構的理念、產品以及銷售策略的不同致使培訓機構走向“多元化”發展方向。同時，我國英語培訓市場呈現出“市場化”特征，尤其以高校英語培訓機構為典型，高校生對英語機構的需求致使英語培訓市場匯聚了雄厚的師資力量、良好的硬件設施、成熟的管理機制等特征，這些特征使得高校生英語培訓機構擁有了很強的市場競爭力。與此同時，中國獨資培訓機構、中外合資和外國獨資機構競爭激烈，中外或者外國獨資企業一經入市便以低廉的價格和正宗的英語教學占有了巨大的市場份額，不僅如此很多中外合資英語培訓機構和外國英語獨資機構已經制定出一套適合我國英語培訓需求的可行方案。（2）我國英語培訓機構呈現出規模化發展特征經過這幾年的發展我國英語培訓機構已經呈現出初步的規模化發展景象，這種發展模式是英語培訓機構發展的必由之路。通過擴大規模可以實現最佳經濟效益和提高經濟效率，從而降低長期平均成本。目前，很多英語培訓機構還通過收購其他培訓機構在不斷地提升自己的市場份額，而一些沒有競爭力的企業則面臨著倒閉的困境。但是通過總體發展來看，我國英語培訓機構正朝著集約化、規模化的方向發展。（3）英語培訓機構呈現出專業化發展特征競爭是在市場不斷完善的情況下產生的，培訓機構之間相互競爭的因素自然包括價格、市場服務水平和教學質量，現代英語培訓機構呈現出市場專業化的特點。面對這樣的情況需求者在選擇的時候需要更加保持理性，要明確自己想要得到什么性質的教育服務，并且還要充分調查培訓機構的教學質量。實踐證明因為消費者“理性化消費”觀念越來越強，所以市場才會呈現出細分化現象，面對這樣的現狀一些英語培訓機構不得不重新定位，將原有的教學課程、培訓價格和教學服務更加細化。另外隨著市場經濟的發展人們對知識的渴求變得更加敏感，所以針對不斷出現的新的細分需求，我國英語教育培訓機構針對不同消費者的需求也逐步細分出不同的培訓種類并制定出不同的培訓方案，以更好地滿足市場新的要求。（4）英語培訓呈現出高科技發展特性現代英語培訓機構呈現出高科技的特征主要是因為一些輔導班在選材、英語課程設計和英語培訓服務方面呈現出現代化特征。另外英語培訓機構也呈現出一股“時髦化”特征，這主要是因為一些白領人員也在接受英語培訓，并且在針對白領的學習中我國英語培訓機構推出了緊跟潮流的教材，并且還將人性化設計理念應用到其中，針對不同時間段和不同薪資的白領推出了個性化教材。英語培訓呈現出高科技發展特征。除了以上所述一些英語培訓機構還將一些現代化的高科技產品應用到了培訓機構中，如，原版英語CD、影片、計算機以及教育遠程技術，培訓者在培訓的過程中可以隨時隨地享受這些高科技。另外，這些培訓機構還通過計算機針對不同的培訓對象進行課程安排，科技化發展模式是現代英語教學最有代表性的特征之一。（5）英語培訓機構培訓對象呈現出低齡化特性英語培訓對象呈現出低齡化特征主要是因為英語已經成為小學生學習的科目。之前未接觸過英語的小學生在學習的時候會面臨很多困難，但是英語科目卻是中考和高考的重要組成部分，很多家長選擇讓孩子參加英語培訓，這使得英語培訓對象呈現出低齡化特征。英語培訓機構針對這種特征采取了重點培訓學生“實用性”和“應用性”的教學方式，以此達到快速占據現代市場份額的目的。英語培訓機構是現代市場發展的必然產物。（6）英語培訓機構品牌化發展理念不強品牌是一個企業在市場競爭中不倒的關鍵，品牌是產品和市場不斷創新的產物，它應該得到每個企業的重視。但是目前我國英語培訓機構并沒將品牌作為一個特殊的產品來看，對于整體品牌的管理和維護投入都相對較少，這樣致使原來的品牌產品逐漸失去原有的特色品牌化產品和其他產品一樣，都經歷了從產生、到發展再到成熟的發展過程，所以它需要企業對其進行投資以此來保證品牌產品可以穩定發展。另外有一些培訓機構忽略了對產品的創新，在產品的發展過程中并未找到一個適合自己企業發展的特色化品牌產品。
3我國英語培訓機構經營模式淺析
（1）實現品牌化營銷管理模式品牌化營銷管理模式已經被應用到很多培訓機構但是從整體情況來看品牌化營銷管理模式的應用并未得到全方位的重視，很多企業只是看到了品牌建立和塑造的重要性，而忽略了對品牌的長期管理。品牌化營銷管理模式，可以說是一種品牌策略，品牌策略是一系列能夠產出品牌積累的企業管理和市場營銷方法，它包括4和品牌營銷在內的各個因素，品牌化營銷也就是將自己企業獨有產品做到極致，讓消費者真正喜歡自己的產品對于英語培訓機構而言，應該開發出自己的品牌項目和拳頭產品，并隨著市場的發展而不斷改進。市場需求是多樣化的，但不能因為創新求變而忽略了原有培訓項目的繼續維護和深入開發。（2）樹立合作式戰略方針合作是為了實現共同的目的，而形成一股彼此相互聯合的關系。眾所周知合作是取得雙贏的有效手段。所以，樹立合作式戰略方針是現代企業取得成功的有效方式。尤其對于小型培訓機構來說，合作運營是其可持續發展的有效經營模式，與比自己強大的企業進行合作可以避免自己被吞并的危險，其實一些小的企業也有自己的發展特色，只是一時資金周轉不開，這時可以尋求規模較大的企業將其具有特色的辦學產品或者辦學發揚光大。此外通過合作可以取長補短，實現共贏的發展目標。
4結束語
我國英語培訓市場呈現出多元化、規模化、高科技發展等特點，這些較為先進的發展模式幫助培訓機構走向現代化道路，并且使得我國英語培訓總體規模得到不斷擴充。但我國英語培訓機構面臨著品牌營銷管理模式和合作意識不強的困境，所以要不斷地嘗試與改革，走向更為健康的發展道路。
作者：徐真 單位：上海外語教育出版社
關鍵詞：民族地區商務英語培訓模式
1商務英語的內涵
商務英語是世界范圍的大市場形成和發展的產物。隨著全球經濟一體化，網絡通訊和多媒體技術的使用，國際商務活動的范疇不斷擴大，商務英語的內涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務英語包含兩大方面：語言媒介和學科構成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構成則是以國際商務為核心的國際商務學科。“商務”英語就其語言本質而言，就是在商務領域內經常使用的反映這一領域專業活動內容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(Englishforspecificpurpose簡稱ESP)。商務英語的全稱應是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認為：ESP不是英語的一種特殊形式；ESP的學習內容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應與普通英語一致；ESP只是語言教學的一種視角，其內容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務英語”的概念有一個清楚地了解。
“商務英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業務(“商務”)兩個方面。“商務”指使用英語的商務工作人員所從事的商務活動和商務環節的總稱，是傳播的內容；“英語”是傳播的媒介；“商務”與“英語”不應是簡單相加的關系，而應是有機融合。當然，商務英語的語言基礎是建立在普通英語的基礎之上，從整體上來說，商務英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務有關的國際貨物貿易、服務貿易、技術貿易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網絡通訊和多媒體技術手段。商務英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應包括英、漢互譯技能。
2民族地區商務英語培訓中存在的問題
商務知識和英語知識被視為是商務英語的兩大主要內容，而在民族地區商務英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關系的切實可行的培訓體系。現有的商務英語培訓確切地說不能是科學的商務英語培訓，具體表現在以下幾個方面：
(1)英語培訓內容不適合培養復合型人才的需求。大部分的這種培訓內容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務英語所要達到的目的，也沒有與商務知識相銜接的知識，導致參加培訓后，效果也不盡人意。
(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務英語相關的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統的商務英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統而有效地學習。
(3)培訓方式陳舊。各種打著商務英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務英語必須用到的口頭上的交流。而商務英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務英語培訓所要達到的商務與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務英語培訓市場不規范。民族地區目前還有很多方面的培訓不是很規范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務英語的技能。真正具備商務英語培訓能力和條件的施教機構又無事可干。不利于提高民族地區從事商務活動人員的英語水平。
3構建適合民族地區商務英語培訓體系
加入WTO后，我國各地區經濟與全球經濟融合得更加緊密。經濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區經濟要發展就必須不斷地吸收國外的先進技術和管理經驗，同時也要把自己的產品打出去，占領國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業的不斷涌人，他們把國際經濟規則和運行慣例帶入了各行各業，這就對民族地區的經濟發展提出了挑戰，同時也為民族地區培養大批精通外語的外向型經濟人才創造了條件。三資企業的發展、服務業的開放、旅游業的開放、招商引資等一系列經濟領域的發展都向商務英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區的商務英語水平，是關系到提高民族地區國際競爭能力的大事。因此，商務英語培訓應具有一定的先進性和現實性。鑒于上述提到的民族地區商務人員英語水平的現狀和商務英語培訓的緊迫性，以及就商務人員參加商務英語培訓的內容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構建適合民族地區商務英語培訓的體系，以提高民族地區從事商務的工作人員用英語語言進行商務活動的能力。
3.1學校教育
民族地區高、中等學校數量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業教師資源，使之更好地為商務英語培訓服務。商務英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內容，又包含商務知識的特定內容。與普通英語相同的是，掌握商務英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務英語還涉及相當廣泛的專業詞匯和知識，如貿易知識、金融知識、財務知識、會計知識、法律知識、管理知識等。可以通過聯合高中等學校進行繼續教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務英語的培訓。這樣的繼續教育培訓摒棄了英語培訓與商務截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務知識有機地結臺在一起，并把培養高層次的商務人才由年輕的大學畢業生擴展到各個年齡階段的在職商務人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務活動的能力，使許多商務人員既懂英語又會從事商務活動的復臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區經濟發展在眼前和長遠發展的人才供求矛盾。這樣的繼續教育是民族地區培養商務人才、提高商務人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯系的，如貿易、金融、財務、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內容，以擴大詞匯量，建立語法系統，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務人員英語水平為目的，為民族地區順利實現兩個根本性轉變發揮積極的促進作用。
3.2中介機構教育
教育中介機構是伴隨著市場經濟體制的不斷發展與完善而產生的，在民族地區市場經濟逐步發展的條件下，中介機構在商務英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區中小企業的對外發展產生巨大的推動作用。利用教育中介機構進行商務英語培訓具有極大的現實意義。通過中介機構教育培訓可以確保商務英語培訓規范有序和有效地進行。它既有制約規范商務英語培訓工作的一面，亦有服務企業的一面。在學校和企業之間尋找自己的合作和商務英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構所掌握的信息和資源。發揮中介機構的教育培訓功能,解決中小企業面臨的商務英語人才培養問題,滿足中小企業的特殊需求。
3.3網絡遠程教育
隨著Internet和教育信息化的發展，作為一種與傳統教育不同的方式，網絡遠程教育是傳統教育無法比擬的。利用網絡遠程教育進行商務英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務人員可以在任何地方(只要能上網)，任何時間，從任何一個章節，學習鞏固商務英語知識。有了多媒體網絡，學員可以通過網絡遠程教育觀看外貿函電的信件、單證、票據、模擬商務洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發學員對商務英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。
3.4資格證書考試教育
作為專用英語的一種，商務英語越來越受到矚目。在中國，學習商務英語的人數有增無減。目前在中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語考試(BEE)。作為測試考生商務英語熟練程度的權威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據公務或商務工作的實際需要，對考生在一般工作環境下和商務活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發的標準統一的成績證書。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。從劍橋商務英語的考試內容看來，商務英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設置與“工作環境”即“職業”這一大背景相關。這也反映了商務英語考試的目的。商務英語考試也就成為了在工作環境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業語匯、詞匯的復雜性、特定性，學好商務英語，并通過相應的等級測試對于那些身處民族地區從事商務活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰，迎接它、戰勝它將對學員的學習深造、求職應聘、職場作為大有裨益。
參考文獻
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英語培訓市場現狀
目前英語培訓市場主要有以下幾類：第一類是英語考試培訓，包括出國英語系列的托福、雅思、GRE，國內英語考試系列的考研英語、四六級英語、高考、成人高考、自考中的英語相關課程的考前培訓。留學中介機構是英語產業的一個主要方面，通過提供留學咨詢和辦證服務，在留學市場上賺取中介費或傭金，留學中介機構一度被媒體列人“中國十大暴利行業”名單。第二類是行業英語培訓。在英語學習者需求日益個性化、英語培訓行業發展專業化的趨勢下，特色化的行業英語培訓將成為培訓市場的另類風景。繼“商務英語、考試英語、實用英語”等之后，以白領、專業化人士等為主要消費群體的行業英語培訓項目正大舉挺進市場，如華爾街學院英語培訓對京滬兩地白領具有很大的吸引力，新橙英語在上海側重于商務與行業英語，波士頓培訓技術公司行業英語則已深入中國電信、IBM、上海通用、上海貝爾等知名企業等。第三類是少兒英語培訓，目前大多數幼兒園、小學已開設英語課，甚至有很多幼兒園打出了“雙語幼兒園”的牌子。因此，少兒英語培訓占有相當的市場，成為商業投資和開發的新熱點。第四類，培訓資料。多家出版社看到了英語教材這個龐大的市場，積極運作，推出了新的英語系列教材。之外，教材的配套輔導資料，也是大小出版商搶占的一塊陣地。據不完全統計，25%以上的出版物是各類型的英語書，每年的四、六級輔導書有上千種，考研輔導書銷售達數百萬冊。這些與培訓相伴相生的英語教材、輔導資料及其它英語讀物的出版，是英語產業的重要支柱，成為出版商新的利潤增長點。與英語有關的科技產品也紛紛涌向市場，如復讀機的快速崛起，首先與全民英語熱有關，8000萬名中學生、1000萬名大學生以及無法具體統計的業余學習者，為其發展提供了巨大空間。另外，英語網站、廣播電臺、電視臺以其信息量大，交互性、生動性、實用性、時新性強等優點贏得英語愛好者的青睞。而且，電話聲訊臺也正在把觸角伸到這個領域。
英語培訓市場多元經營特征
當前國內的英語培訓市場呈現出辦學主體多元化的特征。
民營資本。民營培訓機構發展非常快，是英語培訓市場的主要構成部分，由于民營資本自身的市場經濟特征，在培訓理念、產品創新、營銷策略、管理機制方面都是以市場為導向，因而其潛力巨大。
高校資本。高校在英語培訓市場具有強大的專業支持和品牌優勢。在師資、硬件、生源等方面，高校占據了很多民營資本所無法具備的優勢；一些具有海外留學經歷和英語基礎扎實的教師運用雙語或全英文講授專業課程，這為專業英語培訓培育了巨大的市場；深厚的教學積淀和堅實的學科背景，增強了市場號召力。
獨資與中外合資。戴爾國際英語學校、環球雅思全國連鎖培訓學校、英孚教育、平和英語、ABC外語培訓學校、加拿大戴爾特國際商學院、亞加達外語學院等培訓機構在競爭激烈的英語培訓市場占有很大的份額，這些外資或中外合資培訓機構具有比較豐富的培訓經驗，以優良的教學質量與相對低廉的價格能迅速打開市場，并根據實際情況，提出適合中國學員的學習與教學理念，設計出符合中國人學習實際的教學方案，并且將其教學與管理人員本土化，這就增強了親和力。
英語培訓市場存在問題
缺乏質量監管。質量是任何企業在規范市場經濟條件下生存與發展的生命線。對培訓機構而言，優質就是要使學員在接受一定時間的培訓后，其英語水平能有明顯的提高或能有效提高英語考試的成績等。多元化的英語培訓市場格局，較低的英語培訓市場準入，使很多經營者對英語教育的規律缺乏科學的認識，在怎樣教、教什么上缺乏深入的研究，教學效果無從保證，加上急功近利的心態，導致對教學質量的漠視。另外，雖然培訓機構的師資大多數是合格的，但由于英語培訓本身的商業性質，又必然出現浮躁的教學風氣，使教學效果大打折扣。還有更多的培訓機構聘請的是在校學生或企業人員，沒有經過正規的教學訓練，缺乏教學的經驗，因此教學效果更是無法保證。沒有統一的教學質量監督和管理的組織、制度，在外在的監管缺位的情況下，很多英語培訓機構無法做到良好的自律。
缺乏評判標準。英語培訓市場存在著嚴重的信息不對稱。很多人在選擇英語培訓機構時非常茫然，宣傳冊和廣告上的信息在一定程度上具有欺騙性，大多數消費者據此表面現象作出選擇。而培訓之后的效果也很難評判，因此這給廣大消費者帶來了很大的困擾。
缺乏市場規范。目前英語培訓市場的競爭呈現出白熱化趨勢，各類英語培訓機構紛紛涌現，英語培訓市場的競爭呈現出白熱化趨勢。據中國社會調查所對北京等八個城市英語培訓市場的調研，目前英語培訓市場的總體評價表現為一般。大多數英語培訓機構在質量無法保證的情況下，降低價格，爭奪生源，價格大戰，此起彼伏。殘酷的價格戰，影響了整個英語培訓市場的正常發育。
規范英語培訓市場的策略
提高行業準入門檻，建立有效的市場監控機制。加強對社會辦學的引導，整合教育資源，整頓英語教育市場，制定相關的管理制度。優化英語培訓環境，清除一些不良培訓機構，形成優勝劣汰的良性競爭環境。建立一套英語培訓市場的規范制度和監控機制，對英語培訓機構的市場進入資格、師資力量、辦學條件進行嚴格的審核和考查，對各類社會辦學、培訓機構及人員、各類培訓班必須要有市場準入的限制或確認，對符合辦學條件的由政府分管部門發給資格證書，確認資質才能具有教育和培訓資格，否則不予承認。對培訓機構的培訓質量進行跟蹤調查，組織一些專業人士和專家對其進行考核。對不符合資格和考核條件的培訓機構應及時取締，對培訓機構培訓收費制定一定的標準。只有整頓現有的多元而雜亂的英語教育市場，才能使英語教育的產業化走上標準統一、競爭有序、規范高效的可持續發展之路。
構建全面的質量監管體系。建立完備的教學管理機制，切實保護好參加英語教育培訓消費者的權益。“一切為學生著想、一切以質量取勝”，保證英語教學、培訓質量，制定嚴格的教學管理制度，加強過程管理，成立嚴格的監管和自律機制，構建培訓市場的消費者、培訓主體、監管機構之間有效互動機制，隨時對各培訓機構的教學過程進行監測并對培訓過程中的種種欺騙行為進行迅速有力的制裁。建設全面的質量監管體系，規范化、 制度化是培訓理念的一種體現，一套科學合理的培訓制度體系，有助于規范機構成員行為，使各項工作有據可依。一個可供借鑒的做法是，引進ISO9000質量認證，借此完善教育培訓質量保證制度體系，明確培訓質量標準，規范教育培訓實施流程，形成培訓機構內部決策、執行、監督相對明晰的管理機制，按國際標準建立起教育培訓質量保證體系，并最終塑造教育培訓品牌。
建立合理的價格體系。在市場不夠成熟、運作不規范、強勢品牌不彰顯的情況下，培訓市場的競爭主要是價格競爭，即培訓機構從自身優勢出發，大打價格牌，壓低成本，提高市場占有率。但如果培訓機構把主要的精力都放在低價格上，則會極大地影響整個行業在消費者心中的形象，損害市場的健康發展，同時由于價格戰各培訓機構將會減少在日常培訓教學方面的投入，勢必影響培訓質量。因此應該根據各培訓機構的等級和他們所提供的服務制定相關的市場指導價格，防止價格的非理性上升或下跌。
關鍵詞：麗水市；英語培訓機構；市場競爭；戰略管理
中圖分類號：G2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-02
引言
自1978年，黨的作出了實行改革開放的重大決策。我國在世界各領域的交流日漸深入。作為世界第一國際語言，在激烈的市場合作與競爭下，英語的地位愈發的重要。英語培訓行業也隨之變得更加火爆。但是因為市場準入門檻低，英語培訓行業的發展時有出現參差不齊的現象，各培訓機構的教育水平及服務水準差距大，一部分英語培訓機構甚至還滯留在租個小無牌照小空房間的形式。麗水佳音英語面臨著生源較少，設備較大城市顯得不那么完善，英語培訓行列競爭激烈，老師工作不穩定（易跳槽）的困境。促銷戰略問題，服務戰略問題，市場反饋問題等。佳音英語麗水分店培訓機構對營銷的探究問題作出市場分析與建立方案。目的是與世界這個大范圍的市場與時俱進，在麗水這個小范圍的市場競爭中獲取競爭優勢，從而促進麗水英語培訓這整個大市場的發展，并因此提高麗水在浙江省的文化服務業的競爭力。通過對本文的分析研究，能夠對佳音英語麗水分店英語培訓機構在市場營銷戰略探究方面起到一定指導作用，在一定程度上促進麗水文化教育市場百花齊放。
一、佳音英語麗水分店發展現狀
佳音英語麗水分店的培訓方式主要分為兩大類。
1.傳統的教育培訓模式
主要以招聘大專學歷或者本科學歷的老師為核心的傳統教學方式，用來自創始地區臺灣那邊的教科書和教學模式。師資選擇上主要以在中國獲得學歷的中國老師為主，小班化教學，以26個字母命名。每班學生人數控制在10到12人，主要是以小學和初中為目標團體的課后補課和考證為主。
2.網絡教育式
21世紀時科技高速發展的時代。蘋果電腦，iphone的橫空出世及換代，安卓的系統的大范圍普及市場上功能樣式各異的平板電腦，iPad等表明當今社會已經跨入電子教育時代。所以佳音英語有推出網絡教育視頻，電子郵件作業傳輸和消費者服務反饋等。
3.素質教育模式
部分普及國外中小學教材，并以此為噱頭，以一貫的小班教學為主或者一對一教育模式，美國，加拿大，澳大利亞等國聘請的外交為賣點。
由于佳音英語麗水分店的規模較小，主要針對中小學生。麗水作為一個市區，在相對浙江省其他市區來說并不是那么發達。所以中小學學生的數目會比高等教育學生的多。這就意味著在激烈的市場競爭中獲得生存空間的潛力還是很大的。
麗水培訓市場的競爭更加多元化。隨著近幾十年的出國就業，留學，創業的人數越來越多。各科的考證也就越嚴謹與多樣化。多樣化的發展促使英語培訓機構培訓的內容與方式也更加多元化。促使英語培訓機構經營者將目標市場進行細分。佳音英語也因此發展小托福培訓班，IELTS培訓班。中小學口語等級考試。中小學課外教材升級考試等。
二、佳音英語麗水分店發展問題分析
1.品牌營銷個性化程度較低
麗水佳音英語的營銷模式單一，針對的主要人群也比較特定，主要是針對中小學生。雖然對于社會各群體的教育內容均有涉獵，但是其內容與服務模式并沒有跟上市場激烈競爭的步伐。
2.錯誤的認為品牌營銷就是廣告宣傳
雖然市場上許多成功的營銷模式都有靠廣告宣傳作為一種營銷模式，但是就品牌營銷這種模式來說，單靠廣告宣傳是遠遠不夠的。品牌營銷主要就是口碑營銷。要想在消費者心中占有一席之地，必須要有一種優質的叫教學模式，良好的師資力量，用實力說句話。使得這里受過教育的學生，家長出去之后都能向身邊的親朋好友宣傳。或者繼續升級，接受教育，賺得回頭客。
3.市場營銷戰略單一
營銷方式仍停留在較傳統的街頭派傳單，做游戲環節。在周末的試聽環節管理混亂。不時會出現座位不夠，是有不守時的學生和家長突然出現擾亂課堂秩序。
主要營銷方式電話邀約和其他英語培訓機構并沒有什么區別。
三、佳音英語麗水分店營銷策略建議
1.佳音英語麗水分店SWOT分析塑造品牌形象
SWOT分析法是指一種態勢分析法，用來確定企業自身的競爭優劣勢，競爭劣勢，機會和威脅。并在此基礎上，分析和塑造培訓機構的品牌形象。品牌形象是指企業或其某個品牌在市場上，在社會公眾心目中所表現出來的特征。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現出來的特征，反映了品牌的實力與本質。品牌形象包括品名，包裝，圖案設計等。其驅動要素是產品或服務自身的形象，產品或服務提供者的形象。在品牌知名度，美譽度，反映度，注意度，認知度，美麗度，傳播度，忠誠度，追隨度做出客觀地評判。此外，就麗水佳音英語而言，還應該使顧客有這樣的一個意識，那就是麗水佳音針對的不只中小學生，更是全社會各需要提升英語水平的人群。
2.廣告策略
通常有5種廣告策略。一是廣告產品策略；二是廣告市場策略；三是廣告時機策略；四是廣告媒體策略；廣告目標策略。主要類型是企業形象廣告策略，這種廣告策略主要是強調企業規模的大小及其歷史性，從而使消費者依賴其商品服務形式。麗水佳音英語以其品牌悠久的歷史，運用企業形象的廣告策略，如在特殊制定的學生書包上印有佳音“JOY”的標致，特定的書本和練習冊也分別印油“JOY”的標志。適當加大投入在少兒頻道廣告的投入等。
3.客戶服務戰略
客戶服務戰略包括6點。一是樹立服務理念；二是確定顧客服務需求；三是服務設計與實施；四是服務人員的管理；五是服務質量的管理；六是實現顧客滿意與忠誠。具體實施為前臺咨詢接待、學員和家長的回訪溝通、培訓對象投訴建議的處理、營銷活動的協助宣傳和推廣。培訓機構應該盡量通過低成本的運作，讓消費者感到物有所值，切實提高消費者的英語水平，以一種幽默風趣或者其它靈活的方式讓消費者學習英語的能力與效率提高。
4.市場營銷戰略
是指企業在現代市場營銷觀念下，為實現其經營目標，對一定時期內市場營銷發展的總體設想和規劃包括市場調研、與營銷診斷，營銷戰略規劃，整合傳播策略規劃，促銷方案策劃與實施，新聞炒作與軟文策劃與實施等方面。市場營銷第一目的是創造顧客，獲取和維持顧客。常見的營銷方式有派傳單、廣告宣傳、文藝匯演、公開課推廣、免費試聽等。
四、結束語
麗水佳音英語在激烈的市場競爭中有優勢也有劣勢。優勢是作為一個老的品牌機構，在歷史的磨煉中留下了許多好的教學模式。比如說寄教于樂，拖離了傳統的以做試卷和講語法點的單調模式。劣勢是不能及時掌握市場動態，營銷戰略模式缺乏個性等。總的來說，佳音英語麗水分校發展之路還有很多路要走，相信在未來的改革和發展中，佳音英語麗水分店一定能在激烈的市場競爭中發揮的越來越好。
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一、引言隨著全球經濟一體化不斷推進，國際商貿往來日益頻繁。因此，我國需要大量既諳熟商務領域專業知識同時又具備較強英語交際能力的復合型人才。正是在這種背景下，中國企業商務英語培訓迅猛發展起來。
二、商務英語培訓現狀及存在的問題商務英語的特點主要在于教學的專業化、口語化和較強的針對性。而實用性是其最大的特點。商務英語培訓主要通過培養商務企業人士的英語能力和商務社交能力，使他們在商務交往中較熟練地進行英語口頭交流，并掌握從事商務工作所需要的基本專業技巧，以便順利地與外商開展商業活動。經調查，很多受過商務英語培訓的人對所培訓內容并不十分滿意。學員們認為，一些培訓機構過于重視書本知識和英語表達，而忽視對其進行跨文化語用能力的培養。他們感到，在商務活動中僅僅懂得商務條款和流利的英語表達是遠遠不夠的，語言與文化差異常使其交際質量大打折扣。這主要歸因于談判者來自不同的文化，文化差異使雙方產生并加深誤解，增加商務交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時解決，而雙方都以自己的文化觀念來判斷對方的利益和行為，則難以實現合作目標。因此，商務英語培訓不僅要重視提高學員的口語表達能力，還應更多地傳授西方文化知識，包括不同的思維方式、生活習慣、如何與對方合作、工作方式方法等等。商務英語培訓在某種程度上是語言和文化能力的綜合培養。
三、培養跨文化語用能力的措施1.關注交際語境，避免語用失誤商務英語是典型的富有行業色彩的英語語言，其內容涉及專業知識、英語語言基礎知識、行業習慣、民族習慣、人際關系、處事技巧等。在培訓中，教師應著重講授語言結構上的術語、套語和專業詞匯，并且介紹蘊涵交際策略的委婉、客套用語，以用于不同場合，不同話題，迎合不同對象。但無論口語還是信函，都應顯示其語言結構的可行性和語言表達的得體性。同時，培訓教師還應注意一些專有名詞、成語典故、民間諺語等在不同國家的含義和理解，避免交流中產生誤解和麻煩。比如，一家中國企業向國外出口“白象”牌電池，雖然電池質量上乘，但產品在國外并不暢銷。原因是白象在漢語中無任何貶意，但在英語中卻被稱為“昂貴而無用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。關注交際語境，避免語用失誤應作為商務英語培訓的重點，提示學員注意在問候、談判、宴請、送禮或者告別等不同場合，根據交流對象的不同，采用適合當時情境的不同表達，以期達到預期效果。2.重視文化導入，培養語用能力語言深深扎根于社會現實及文化習俗之中，因此，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務英語培訓中，培訓教師除了重視語言培訓外，還要加強英語國家文化的導入和跨文化交際意識。比如，講授西方國家的文化發展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識，或邀請有經驗的涉外專家作專題講座或報告，或者通過錄像、短片等讓被培訓人接觸英語國家的文化信息，感悟其文化內涵，并可結合一些涉外工作經歷進行分析研究，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語用能力。例如，在商務交往中懂得必要的禮節與禮儀是商務人員必須具備的基本素質。包括著裝、見面的禮儀、身勢語、用餐禮節等等。如果違反禮儀規范，即使英語表達再流利、規范，也會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對我們在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響商務交流的成效；商務交流中重視對方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細節，極有可能導致交流的失敗。比如，美國人不喜歡談個人私事，特別尊重個人隱私權。因此，與美國人交談，我們需格外謹慎。又如，在對外交往中，預約被視為對人的尊重。國內外許多商務人士，講究的是上班認認真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預約非常必要。預約一般提前幾天，有時幾周，重大的商務活動甚至要提前幾個月。這種場合要求雙方必須準時到場。如果遲到，一般來講是不禮貌的，嚴重的后果是生意談不成，可能日后也不會有合作的機會了。如果不能如期赴約，當事人應盡可能提前、主動和對方聯系并表示歉意。文化導入需要長時間的積累和鍛煉，學員們經過培訓者的理論點撥，再將其付諸實踐，跨文化語用能力定會發生質的飛躍。3.與時俱進，順應時展的潮流目前，商務英語各類培訓班和輔導材料數不勝數。但是，語言和文化并非一成不變，而是隨著時代的發展而不斷變化。商務英語的發展同樣如此。在商務英語培訓中，原來適合的表達方法、視為正統的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會的進步和發展更加完善，并加以改進。在這種情況下，培訓教師應跟上時展潮流，與時俱進，不斷更新自身知識結構，完善教學內容，結合實際，向學員傳授最先進的商務英語語言和文化知識，并引導他們積極參加對外商務活動，在現實中不斷完善和充實自己。
四、結束語綜上所述，跨文化語用能力的培養是商務英語培訓中不可缺少的重要方面。本文針對當前我國商務英語培訓現狀及存在的問題進行了簡要分析，并就如何培養跨文化語用能力提出一些具體措施。在培訓過程中，針對不同層次的學員和培訓團體，培訓者在教學方法和策略等方面都需進行相應的調整。如何改進方法，提高培訓效率，使我國商務英語培訓持續健康發展，這一課題仍須廣大有識之士進一步探討。參考文獻：[1]崔瑞國焦麗芳趙麗麗:規范國內英語培訓市場的幾點建議[J].商場現代化,2006,(24)221-222[2]李斌:《國際禮儀與交際禮節》[M].北京:世界知識出版社,1985[3]張姣姣:我國商務英語培訓市場的現狀及對策分析[J].中國高新技術企業,2007(05)246
關鍵詞：英語培訓；現狀；對策；品牌；外部監管
改革開放20多年來，伴著中國加入世界貿易組織，2008年奧運會申辦成功，2010年世博會將在上海召開，以及中國成為世界制造業中心等英語利好因素的推動之下，我國英語培訓產業發展迅速。據專家預測，我國英語培訓市場將在相當一段時間內保持高速增長，當前國內英語培訓市場的市場總值大約是150億元，全國的英語培訓機構總數量達到了50000家。到2010年我國英語培訓市場總值將會達到300億元。但是，在全國英語培訓市場巨大而且發展前景一片光明的同時，我們也認識到，由于中等城市（市區非農業人口在20萬到50萬之間）人口相對大城市少，就業競爭壓力相對來說小，外語培訓市場機構數目少，行業集中度不高，且競爭日益激烈。一些規模大、教學經驗豐富、教學設備精良的培訓學校逐漸在市場中站穩了腳跟，而那些家庭小作坊式的培訓機構因缺乏誠信，教學質量難以得到保證開始失去了生存的空間，不斷被淘汰出局，英語培訓市場開始轉向“精品”時代。
一、中等城市英語培訓市場特點
（一）辦學主體多元化
中等城市的英語培訓市場，中小培訓機構多。英語培訓市場的主力軍是以市場為導向的民營培訓機構。他們在培訓理念、產品創新、營銷策略、管理機制上采用市場化運作，因而潛力大，發展快。如有青少年宮或總工會與個人合辦的少兒英語培訓班，有民辦的外語學校，還有一些英語老師業余辦的英語培訓班。具有強大的專業支持和品牌優勢的高校資本辦的專業英語培訓班也占有可觀的市場份額。如高等學校外語系辦的四六級英語培訓班等。大城市獨有的獨資和中外合資的培訓機構在中等城市基本缺失。
（二）辦學內容的多層次
中等城市的英語培訓市場的辦學內容呈現出多層次的特點。有幼兒英語、中學生英語，大學生英語三四六級，職稱英語，商務英語等各種層次，內容不一。中等城市大多英語培訓機構開展的都是以低端的青少年為對象的初級培訓項目，但面對高學歷的托福、雅思、GRE的高端培訓項目少，甚至缺乏，因此英語培訓市場發展不夠成熟。
（三）學生市場較穩定
兒童心理學家一致認為，學習外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學習外語，可以收到事半功倍的效果。學校和家長對英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓機構得以迅速發展的主要原因。青少年培訓市場不光有以小學生及學齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學生的大眾性英語基礎培訓需求，有以升學考試為目的中學生的各項應試技能培訓需求，還有在校大中專學生及大學生群體的四六級英語培訓需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓機構不多，有著很大的市場潛力。
（四）競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓機構的一些主要培訓項目市場已經進入成熟期，整個市場更加成熟和規范，進入有序穩定的發展時期，競爭將日益劇烈，價格和培訓服務質量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓市場存在的主要問題
（一）市場準入低
中等城市的英語培訓市場有本土的大學機構，有社會力量辦學；有具有一定規模和品牌的外語學校，也有很多作坊式的英語培訓機構。這表明，各類培訓機構、培訓班還沒有較規范的市場準入機制，英語培訓市場準入的門檻還相當低。甚至還有不正規的甚至是非法的培訓機構進入，魚目混珠，造成教育質量參差不齊。
（二）市場的監管不力
目前的培訓機構僅僅依靠自身的經營理念來進行培訓的教學管理。整個市場缺乏有效的監管。各級教育管理部門只是在機構的成立審批方面發揮作用，而對成立之后的培訓管理則是基本處于放任自流的狀態。工商行政部門對培訓機構的管理也只限于財務和稅收方面，這樣就形成了英語培訓市場的監管盲區。在外部缺乏監管的情況下，很多英語培訓機構根本無法做到良好的自律。
（三）培訓效果的良莠不齊
師資是決定培訓效果的主要原因。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和在校大學生。由于兼職老師與學校利益沒有直接的關系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態在校任課，教學難以全身心的投入。而在校大學生沒有經過正規的教學訓練，缺乏教學經驗，教學效果無法得到有效的保證和評估。學校請的外教也是沒有任教資格的外國人湊數，由于對中國學員的需求狀況和思考模式不了解，教學效果可想而知。
一些培訓機構急功近利的心態嚴重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經濟效益而忽略社會效益的現象，結果得不償失。不正規、缺乏誠信的培訓機構在學員正式學習時，采取隨意更換教師或減少課時來降低成本，這樣，消費者不僅沒有達到預期的培訓效果和目的，還白白損失了金錢，浪費了時間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓市場存在的諸多問題，筆者認為良好的行業自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎，而加強外部監管是解決問題的有力保障。
（一）提高行業準入門檻
教育主管部門應該進一步提高對英語培訓機構的市場進入資格，從師資力量、辦學條件、硬件設施等方面進行嚴格的審核和考察，從而全面提升英語培訓機構總體的辦學水平，從組織和硬件上保證培訓機構辦學的質量。（二）良好的行業自律，培養地方英語培訓品牌是地方英語培訓機構生存發展的方向
品牌是質量的保證，它能夠幫助培訓品牌擴大市場知名度，為培訓品牌培養出大批忠實客戶。由于國內外知名英語培訓大機構的品牌剛剛處于加盟時期，有50萬以上的非農業人口的大城市是它們的首選，尚未計劃進入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內進入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個大城市開了30多所加盟學校。）因此，在國內外大品牌尚未進入中等城市的情況下，培養發展地方培訓品牌很有必要，中小培訓機構仍有競爭優勢。加之地方有幾家零散的質量良莠不齊的英語培訓機構，樹立英語培訓的地方品牌顯得十分重要。
發展地方品牌，首先，英語培訓機構必須采用市場化的運作模式。例如：在課程設置上，應以學習者為中心，可以根據市場的需要開設各類課程。無固定的時間表，根據報名的情況可隨時開班，靈活性較大。根據學習者的要求和水平、需要開設和制定教學任務，根據學習者日后工作所需的專業英語進行重點培訓。
其次，發展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓機構通過鎖定目標人群在主打課程、培訓期限、價格以及服務等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優勢。許多培訓學校之所以能蓬勃發展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業文化的培養，學校創立之初就定下了它的校訓是“追求卓越，挑戰極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵的人生精神滲透到教學中去。特色辦學往往是民辦外語學校生存的法寶，如新東方憑借對應試能力的深刻理解和把握，不僅在托福考試培訓上獨領，更將這種能力延伸到更多的領域，雅思，職稱英語，甚至計算機類的各種考試。
再次，要發展地方品牌，質量必須有保證提高服務質量，以質量求生存是培訓學校賴以生存的基礎。培訓質量應注重師資質量，師資的質量是外語培訓業的生命線，教師的教學效果直接關系到培訓機構的經濟利益和聲譽。培訓機構還應有良好的學習環境和專業的管理人才等其他過硬的硬件設施和軟件設施。
最后，發展地方品牌，專兼職的教師隊伍要合理搭配。許多培訓學校為節約成本，絕大多數聘請兼職老師和大學生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓學校的命運緊密相連的，因此他們具有高度的責任感，會以極大的熱情投入學校建設中去。而且，他們有更多的時間精力放在教學科研中去，能夠制定出更合理的教學方案。兼職老師的身份決定了自身的流動性比較大，與培訓學校沒有直接的利益關系，因此部分兼職老師對教學并沒有完全投入，教學效果難以保證。為避免上述問題，培訓學校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊伍。兼職教師也是必不可少的，因為他們可以給培訓學校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓學校適應市場的需求。但培訓學校對兼職教師要有所約束，增強他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓的結果和收入掛鉤，來調動兼職老師的積極性。一些國內外大型外語培訓機構遲早會進入中等城市，給行業注入新鮮血液，帶來全新的學習理念。本地的各類培訓學校要抓住機遇，盡早應對需求變化作出相應對策和措施，要做大做強。
（三）有力的外部監管是保障中等城市外語培訓市場健康有序發展的條件
英語培訓機構缺乏較為完善的教學質量監督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓機構在外在缺乏監管的情況下根本無法做到良好的自律。為實現英語培訓產業化，政府必須加強監管，形成完善的監管體系。首先，要制定和完善培訓市場管理的相關法律和政策法規，明確政府相關部門對英語培訓產業的監管地位、監管責任和監管方法。其次，發揮行業協會能夠相對全面真實掌握監管對象相關信息的優勢，完善英語培訓行業的自律監管制度，通過監管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監管組織應該采用科學的指標體系對各培訓機構的教師資格、教學質量等進行評估、復查并及時公布，對那些有嚴重違規甚至違法行為，培訓質量低劣的培訓機構采取取消培訓資格或限期整改等方法，促進培訓機構內部管理和服務制度的完善，確保消費者的權益。
（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓市場的趨勢
雖然當前的國內的英語培訓市場尚處于地方品牌占主導地位，市場割據的局面，但根據市場營銷理論，任何行業的發展都將出現高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓市場發展的總趨勢。（中國社會調查所，2005年度中國英語培訓市場調查報告）。品牌經營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經營可以憑借知名度較高的外語培訓機構的聲譽使加盟者在短時間內以較低廉的成本獲得成功，所以一些實力較弱的地方外語培訓機構可以加盟知名的外語培訓機構。通過引入名校的教學理念，金牌培訓項目以及名校的經營機制和管理機制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟，并獲得快速發展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊伍擴大自己的影響。
參考文獻
[1]崔瑞國，焦麗芳.規范國內英語培訓市場的幾點建議[J].商場現代化，2006，（8）．
論文關鍵詞：企業員工,英語口語培訓,項目開發
當前企業員工英語培訓可以歸為兩大需求：1)希望可能擴大知識面，提高整體實際運用英語交流的能力；2)相關專業崗位的需求，希望直接閱讀進口儀器、設備的技術資料；可以直接與外籍專家交流以提高生產效益。
以委托我院開展企業員工英語培訓的西門子公司為例，它們對自己員工的英語口語培訓的需求和規模都很大，積極與我院尋求合作。而我院又地處株洲田心電力機車集團地區，依托行業、充分利用已有的教育教學資源，對接企業發展的需求，開發相應的英語培訓項目就成了我們一項重要的新工作。
二、企業員工英語口語培訓項目開發
高職院校參與企業員工英語口語培訓，目前雖處于初級階段，但市場需求量很大，面對這項量大面廣、有雙贏效益的工作特點，我院很快轉變思路，提高認識，依托行業，進行了行之有效的英語口語培訓項目開發的實踐。
1.培訓目標
初級：通過本項目的培訓，使學員掌握英語聽、說的初級技能的專業知識。能做到發音準確流利、掌握基礎語法、簡單用英語進行一般日常生活對話的能力。
中級：通過本項目的培訓，使學員掌握英語聽、說的中級技能的專業知識。能與人較順利進行日常會話，并能用英語對日常話題進行敘述的能力。
高級：通過本項目的培訓，使學員掌握英語聽、說的高級技能的專業知識。能用英語與人流暢深入地交流思想看法，并能用英語對專業工作主題進行闡述的能力。
2.培訓對象及資格
初級：英語達到三級水平，但在聽、說方面存在很大困難的員工。
中級：英語達到四級水平，同時能用英語進行簡單交流的員工。
高級：英語達到六級或以上水平，能很流利地用英語進行交流的員工。
3.以英語口語能力需求為導向開發培訓項目
針對企業員工的英語培訓主要是根據其不同的典型工作崗位或英語知識不同的模塊，分析其崗位所需的英語口語能力，分解成崗位英語口語能力需求，根據不同英語口語能力需求開發形成英語初、中、高級培訓的項目，通過以不同的英語口語能力需求為導向來鍛煉員工學習各類實踐性和操作性較強的英語口語技能。（以企業技術人員為例）
①職業崗位需求
職業崗位
級別
主要英語能力需求
培訓資格證書
西門子企業技術員工
初級
掌握和運用初級的英語口語能力知識
湖南鐵道職業技術學院初、中、高級英語技能培訓合格證書
中級
掌握和運用中級的英語口語能力知識
高級
掌握和運用高級的英語口語能力知識
②英語口語技能與具體內容分析表
英語口語技能
具體內容
T1：英語口語能力技能內容
A1-1初級：基礎日常生活口語：
飲食、起居、節假日、晚會、舞會、做客、通信、電視、電影、購物、求醫、求學、旅游等內容。
A1-2中級：典型的商務環境中加強商務用詞的拓展：
商務會議、談判、面試、以及客戶服務、生產、市場、金融等等。
A1-3高級：運用更復雜和邏輯性更強的句子，圍繞商務的需要：
商務旅行、策略制定、保險與銀行、市場調研、員工評價等等進行學習和表達。
③英語口語培訓方案(簡表)
序號
項目名稱
項目內容
備注
1
培訓目標
能夠進行較流利的日常英語交流和相關專業的英語交流。
2
培訓對象
各企事業單位職員，初、中、高級管理人員。
3
培訓時間
和地點
時間：初級30課時；中級40課時；高級60課時。
地點：湖南鐵道職業技術學院。
4
培訓內容
基本技能
模塊
基礎日常生活口語：
飲食、起居、節假日、晚會、舞會、做客、通信、電視、電影、購物、求醫、求學、旅游等內容。
專業核心
技能模塊
典型的商務環境中加強商務用詞的拓展，內容涉及：商務會議、談判、面試、以及客戶服務、生產、市場、金融等等。
專業高級技能模塊
運用更復雜和邏輯性更強的句子，圍繞商務的需要，商務旅行、策略制定、保險與銀行、市場調研、員工評價等等進行學習和表達。
5
培訓方式
項目教學、實境模擬、演講辯論、話題討論、趣味游戲、分組比賽、話劇表演等。
6
考核方式
口語測試與評價。
7
培訓指導教師
講師、翻譯、（副）教授。
8
設備和設施
多媒體教室、語音室等。
④英語口語培訓考核方案(簡表)
序號
項目名稱
初級
中級
高級
備注
1
考核目標
簡單日常口語表達能力
典型工作環境中口語應對能力
各種環境中口語表達能力
2
考核內容
日常生活情景對話
特定工作情境交談及觀點表達
特定專業工作主題觀點闡述
中級的考核內容應含初級的考核內容；高級的應含初、中級的內容；
3
考核方式
口語測試
口語測試
口語測試
4
考核時間
口試：10分鐘
口試：15分鐘
口試：20分鐘
5
組考條件
語音室，兩名測試老師
語音室，兩名測試老師
語音室，兩名測試老師
6
考核題
庫及評
分標準
略（詳見附件）
三、結語
通過對西門子公司技術員工為期一年（寒、暑假兩期）的英語口語培訓，使被培訓企業員工的英語學習能力和英語口語能力得到了顯著的提高，同時增強了其自主學習和終身學習的能力，使其在今后的職業生涯發展中更具競爭力。而對企業而言，通過開展員工英語培訓，使其從在戰略高度認識到培訓的作用，切實轉變觀念，為企業的持續發展開發人力資源，為員工制定職業長遠發展規劃，鼓勵員工不斷成長和學習，最終留住員工，與企業共同進步。企業要得到長足的發展，就必須有一支強有力的員工隊伍，其中英語的應用能力是這支隊伍不可缺少的，無論是企業領導還是員工個人都必須深深地意識到學習英語的重要性，建立健全有效的培訓機制。最后，對我們學院而言，在職業教育大發展的背景下，我們應該廣泛接觸企業、了解社會需求、積極轉變觀念，我們培養的對象不只是在校學生，還應包括企業員工。學院應加強對培訓理論的研究以指導培訓實踐，積極開發各種培訓項目，建立培訓的長效機制，成立專門機構，制定措施，給予教師較為寬松的環境，鼓勵教師走出校門，積極參與企業活動。最終形成一種員工-企業、教師-學院，共同發展的互利互惠的雙贏局面。
參考文獻：
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關鍵詞：英語培訓 特訓經營體系
英語培訓特許經營模式就是要把特許方先進的管理實踐和基于先進技術的教學方法傳遞給每位加盟者。這種商務模式給每位加盟者一個綜合模型，幫助他們在現有基礎上建立學校和獲得全方位服務。該經營模式的核心是特許方自身具有獨特的優勢，形成知名的商標、商號、產品(服務)、專利和專有技術、可傳授的管理技術或訣竅及對受許者的規范化的管理，這樣才能在英語培訓特許方的指導下，各加盟學校在學校的創立、核心管理人員的聘用培訓、日常經營管理、預算擬定、廣告宣傳、困難問題的解決以及其他方面，獲得詳盡的計劃和協助，實現成功的教育和管理。
一、特許方必備的經營優勢
為了各個加盟學校都能獲得成功，英語培訓學校特許方必須加強自身素質的提高，創造出如下特許經營優勢，才能吸引加盟者加入特許經營體系。
1．強大的品牌支持
英語培訓學校特許方必須具有良好的資源優勢和豐富的管理經驗，在業界樹立起卓越的信譽。這樣各加盟學校才能在特許經營的統一品牌支持下，迅速打開市場，保持一流經營業績。
2．確保成功的教學模式
先進的多媒體教學系統、專業資深的外籍教師、領先的教學方法、全方位的學習輔導、個性化的授課內容，所有這些構成了英語培訓特許經營的完整體系，使加盟者具備超越同行的競爭優勢。
3．高效的管理制度
英語培訓特許經營的特許方必須能對加盟學校提供“一站式”服務和系統的管理和指導，包括精密的戰略策劃、持續的教學服務支持與培訓、系統技術支持與新產品研發、推廣與宣傳的持續支持等，藉此既維護其品牌聲譽，又大大增加投資者的成功機會。
4．持續不斷的技術創新
英語培訓特許經營的特許方在鞏固和發展現有優勢課程的同時．必須能持續不斷地加大研發的投入，跟蹤和借鑒國內外優秀的教育模式和理念，銳意進取，不斷創新，為加盟學校提供源源不斷的技術動力。
5．良性的企業生態系統
加盟英語培訓特許經營的所有學校組成一個良性循環的企業生態系統，能在特許方的統一管理下，共同建設品牌和占領市場，形成規模效應。在系統內部，各加盟學校互相借鑒，取長補短，保持長久的活力和競爭力。
二、特許經營體系設計原則
特許經營競爭主要是管理水平的競爭，如果沒有良好的組織結構和管理體系，特許系統將很難發展。在對特許經營各受許方的管理過程中，特許方應本著標準化、專業化、簡單化的原則設計特許經營體系：
1．標準化
標準化是特許經營體系成功運作的基礎，是經營模式得以成功復制的前提，因此，標準化是三原則中最重要的原則。
(1)標準的培訓產品。主要指統一的課程設置，統一的收費標準，統一的教材選用，統一的班級設置。只有有了標準化產品，特許經營體系才有基礎。
(2)標準的服務質量。主要指統一的師資水平，統一的硬件設施，統一的教學管理，統一的培訓效果。特許經營體系中的所有教師都應由特許方統一招聘，采用統一的培訓方式培訓教師，才能保證所有教師的教學效果
(3)標準的整體形象。主要指統一的品牌．統一的建筑設計風格，統一的教室布置，統一的廣告宣傳，統一的員工儀容英語培訓學校用合約形式授權受許方在一段時間內行使特定權利，令受許方有權使用特許經營特許方的商號、商標、產品、經營模式等．受許方必須使用特許方統一的外在形象及內部教室布置，員工著裝統一，給外部良好的整體感。
2．專業化
專業化是指人員分工專業化．專業化的人員分工是特許經營體系成功運作的前提和保障，因此也是3s原則的重要組成部分。(1)教師教學課程專業化。根據課程設置，設立幼兒英語培訓教師，劍橋英語培訓教師，新概念英語教師，中小學各年級輔導教師，分行業的專業英語教師，如：公務員英語教師．商務英語教師，賓館酒店服務業英語教師等等崗位．確保教師教學水平同行業最高。(2)招生咨詢服務專業化設立專職咨詢師和咨詢助理，并進行統一培訓，確保專業的招生咨詢效果(3)班主任工作專業化：在統一班主任選用標準的前提下．根據課程設立專門人員，進行班級管理。(4)后勤服務專業化。后勤行政、財務、信息技術等崗位分工明確，職責、職務專業化。
3．簡單化
簡單化是指各項流程簡單化，便于經營模式復制及加盟學校的運作及管理，簡單化原則是特許經營體系成功推廣的必要條件(1)加盟流程簡單化制定標準、簡單的加盟流程，使受許方得到快捷的服務。(2)操作方法簡單化。制定完善的運營手冊．使加盟學校從建立到運作簡單易行。(3)服務流程簡單化。簡化一切不必要的手續，提高服務效率，使學員得到從咨詢、報名、培訓到結業的系列優質服務。
三、受許方條件要求
英語培訓學校特許經營受許方的自身條件是特許經營體系成功的先決條件，特許方必須對受許方的辦學條件進行嚴格要求。
1．受許方的基本條件
所有申請加盟的受許方必須滿足以下條件，才可申請加盟，特許方對于不符合條件的申請人不予授權。(1)認可和接受所采取的特許經營的商業模式。(2)具有開辦學校的資格：能夠獲得“辦學許可證”，“聘請外國專家資格證”及其他批準和許可。(3)有專職的從事教育管理行業的資深人士進行管理。(4)有團隊合作精神，能與其他加盟成員友好合作(5)能接受統一的指導．并能提供優質的服務～(6)有一定的經濟實力。
2．加盟學校選址標準
在英語培訓特許經營體系設計中．加盟學校的地址選擇是最重要的一個環節，它直接關系到加盟學校未來的招生情況和運營情況，在選址過程中應考慮以下幾個基本因素：(1)校舍的地理位置。因為學校面向的消費者中有相當一部分是在職人員，考慮到這些消費者不愿把時間消耗在路上，所以校舍應選擇在交通便利的人流集散地，有盡可能多的交通線路．最好為城市的經濟中心、商業中心或大型居民區．周圍應該有盡可能多的大型商務辦公樓或居民樓。建議學校設立在公交便利的主要街道．靠路邊的單獨建筑或辦公樓(最好在三樓以下)均可。(2)當地目標消費群體的交通習慣在考慮校舍的地理位置時，應考慮到當地目標消費群體的交通習慣，將校址選擇在當地最常用交通工具最易到達的位置，可吸引大量的消費者。(3)校舍的附屬功能校舍附近應有配套的物業管理服務，校舍附近最好有便利店、購物場所、快餐廳．使得消費者在學習之余，可以享受到完善的生活配套沒施。校舍應配有足夠的停車位以滿足員工和學員的停車需求
關鍵詞：英語培訓；中小學；市場調查
一、前言
全球化的背景以及中國經濟與社會的發展對外語人才的需求，促使中國外語教育與培訓的迅猛發展，也催生了許多校外外語培訓機構，以滿足市場的多元化需求[1]。研究者以此為主題，展開相應調查研究。筆者以“外語培訓機構現狀調查”為關鍵詞，在CNKI上搜索，得出21，862條結果。廣西的幾個大中城市也不例外，葉婷（2008）對桂林市的外語培訓機構做了調查，發現桂林市外語培訓學校數量多， 規模較小， 缺乏知名品牌與規模效益；培訓主體以民營機構為主，還有少量的中外合資辦學機構，培訓內容多樣化。但是隨著廣西北部灣經濟區的不斷發展，英語培訓市場的供需在廣西呈現出持續增長的趨勢。作為廣西政治經濟文化中心的南寧市，其外語培訓市場的發展現狀最具代表性。高琳等（2010）以此地為例，對北部灣外語培訓市場展開調查與研究，并就存在問題提出相應對策[2]。柳州作為廣西最大的工業城市，有300多萬人口的廣西第二大城市，其外語培訓機構的發展現狀也備受關注。但是筆者再以“廣西中小學外語培訓機構現狀調查” 為題或關鍵詞在CNKI搜索，得出相關結果只有幾條，而以“柳州市中小學外語培訓機構現狀調查”為題或關鍵詞搜索，得出的結果幾乎為零。研究者同時在網絡上以同樣的關鍵詞搜索，得出的結果也是一樣的，沒有關于這方面的調查文章。因此，本文以柳州市面向中小學學生的英語培訓市場為對象，開展調查研究，希望得到的數據和研究結果能為柳州市中小學培訓機構的合理而有序的發展提供一定依據。
二、研究方法和過程
1.研究目的、內容
通過對柳州市面向中小學生的英語培訓機構的調查，了解目前有關中小學英語培訓機構的發展現狀，包括師資、教材、教法以及教學環境等方面的情況，分析中小學英語培訓機構發展的趨勢，為柳州市相關英語培訓機構的發展提供一些理論或實際的建議。
調查主要解決的問題是，柳州市面向中小學生的英語培訓機構（包括開設有英語課程的教育機構）主要分布情況，規模以及軟硬件教學設施等基本情況以及接受培訓者對機構教學的滿意度情況。
2. 研究方法
通過走訪、問卷調查等方式，對柳州市中小學英語培訓機構的教學和班級管理現狀進行調研，并進行了描述性研究，旨在充分了解和把握柳州市中小學英語培訓產業存在的問題和不足，為提出相應解決對策奠定基礎。通過對培訓機構的教學進行調查，以發放問卷的方式，得出學生和家長的反饋意見以及對培訓的滿意度結果。
調查選取了在柳州市有一定市場和規模的英語培訓機構，包括新東方、英孚教育、韋博國際英語、東方益學教育、遠景教育、陽光教育等15家英語培訓機構的教師、管理者、學生和家長進行調查。
三、研究數據與分析
1. 培訓機構基本情況
在走訪過程中，我們見到了形形的培訓機構，它們或大或小，給人風格迥異，但無一例外的是@些培訓機構都靠近學校或是居民區，交通往來比較方便。在此基礎上，我們根據位置劃分出了三類培訓機構。
（1）密集分布于同一棟建筑內的培訓機構
調查發現，這種類型的培訓機構占了絕大部分。它們分布于至少九至十層高的建筑內。這些建筑的每一層都有一個培訓機構，有的同一層還有兩個。我們在走訪的時候，在建筑外面就可以看到墻壁上掛滿的空調外機，隆隆作響。進入內部，在走廊通道就可以看到這些培訓機構的招牌和廣告，內容大部分是本機構的學員在中考或高考中取得的好成績以及加入本機構學習會讓培訓者收益及一些課程介紹等方面的宣傳海報。再往里走就進入這些機構的接待處。這類培訓機構規模不是很大，畢竟只是在一個樓層內，從接待前臺往里看可以看到一個一個小隔間，好點的是教室，學生們就在里面學習。除了學習必要的場所，接待前臺旁邊還有一部分空間，有沙發座椅，供來訪者及接送學生的家長們休息。
（2）單獨位于住宅小區內
如果說密集分布于同棟建筑內的培訓機構讓你眼花繚亂，那么這些位于住宅小區內的會讓你有清新的感覺。因為位于住宅小區內，且僅此一家英語培訓機構，就算小區內還有舞蹈培訓、數學培訓之類的培訓班，也沒有那種擁擠的感覺。也可能是因為在住宅小區內，我們的調查進行的比較順利，我們甚至還可以進入他們的教室，而上文提到的第一種培訓機構是不允許的，不論上課還是下課。
我們可以看到，這類位于住宅小區內的培訓機構規模較之上文提到的大一點，且都是獨立教室，不是塑料板的隔間。這類機構給人感覺比較樸素，接地氣，廣告打得沒有那么多。這類機構多是用傳統教室教學模式，房間里有桌椅黑板，墻上有音標之類的與英語學習相關的掛畫。
（3）擁有自己獨立建筑的培訓機構
此類培訓機構從建筑外觀就可以與之前兩種培訓機構區分開來。這類機構規模大，人員多，很有小學校的意思。我們沒能夠進入其中實地探訪，但是從其建筑物外觀和所作的廣告已經可以看出其規模。我們甚至在街上也看到它們的廣告，是那種雇傭人舉著廣告牌走街串巷的那種，規模可見一斑。
2. 培訓教師風貌
培訓機構有大小之分，但并不能說明其教學質量及各方面是與之成正比。大部分機構的門面都是接待前臺，這些前臺人員大部分是年輕女生。她們身著職業裝，對本機構情況了如指掌，對于來訪者的問題都耐心地解答。我們的調查請求大部分都被爽快的應允了。總的來說，這些接待人員熱情又訓練有素。
但是在調查過程中，這些機構出于這樣那樣的考慮，沒有允許我們去看老師同學們上課。在等待他們下課的時候，我們可以聽到課堂上老師的聲音，聽得出來很認真。下課時，看到老師們手里拿的無非是課本、教具之類的東西，他們與學生及其家長們交流時也離不開對學生們成績的關心。
3. 培訓滿意度情況
本次調查對象為柳州市中小學生，他們選擇英語培訓機構進行英語輔導的目的是為了提高英語成績以適應英語考試能力。經過調查分析所得，80%的中小學生都在補習英語，這跟柳州市教學要求密切相關，50%的中小學生覺得自己很有必要補習英語。60%以上的中小生是通過同學或朋友之間的推薦而選擇的英語培訓機構，30%的中小學生是通過宣傳單得知的英語培訓機構。60%的中小學生希望英語培訓班在學校外但離家又不遠的地方，選擇怎樣的培訓班，第一是質量，第二是距離從優擇選，因為那樣可以減少利用中小學生的休息時間，效率也比較高。40%的中小學生希望在培訓機構能得到英語各方面綜合技能的培訓，20%希望自己的口語技能能得到提高。柳州是個工業同時也是個文化歷史悠久的旅游城市，近幾年來，政府及各大學校都重視學生的口語技能訓練，所以越來越多的中小學生希望在英語培訓機構獲得口語技能的提升。在培機構上課時間方面，70%的中小學生更愿意選擇在周末白天補習，40%希望一周培訓兩次，當然也有20%想有時間就去培訓中心上課補習。從這一調查結果來看，我們可知柳州市大多數中小學生周末的時間大多用來補習功課。對于培訓價位方面，40%的中小學生能接受1000-1500元的價位，而20%以上的中小學生能接受1000元以下的價位。60%的中小學生希望培訓班人數為10以下。在調查的過程中我們發現柳州市大多數培訓中心的培訓班的人數都控制在10人以下。在滿意度方面，經我們調查，40%中小學生對于培訓機構所使用的教材感到滿意，20%以上的中小學生對此感到很滿意。從這一方面的調查，我們對柳州市英語培訓機構又有了進一步的理解及信任。且20%以上的中小學生對英語培訓機構師資力量感到滿意，40%的學生則感到很滿意。由此可見柳州市英語培訓中心的教育輔導也是挺好。20%以上的中小學生對英語培訓中心的教學效果、教學設備及教學形式感到滿意，20%對這些感到很滿意。另外從我們的調查結果來看，50%以上的中小學生，對于老師與學生交流這一方面感到很滿意。
四、研究的主要發現
1. 培訓市場前景廣闊
通過調查我們了解，柳州市英語培訓市場總體規模非常龐大，柳州市民都十分重視孩子的教育培訓，不論是書法還是舞蹈還是其它學科，家長都樂意送孩子去學習。柳州市英語培訓市場將在相當一段時間內保持高速增長。在消費者的選擇上，總體來看，80%的調查者選擇培訓機構更注重品牌和規模，其次是質量，這也是英語培訓市場發展的重要因素。
2. 品牌效應日益凸顯
對于英語培訓市場的發展方向來說，根據市場營銷理論，任何行業發展到成熟的時候，將出現高度整合和集中，當前英語培訓市場尚處于地方品牌占主導地位、市場割據的局面，但是因為英語培訓市場所提供的服務產品的本質上的同質性，為培訓主體提供了跨區域經營的可能性，實力強大的培訓主體，將因為培訓質量優良、師資力量雄厚、管理規范、培訓產品豐富而獲取更大的市場份額，而質量差、規模小、沒有核心競爭力的培訓主體所面臨的將只是倒閉和或被兼并的命運。品牌至上、適度集中將成為未來英語市場發展的總趨勢。
3. 培訓者需提供更好的服務
英語培訓行業提供的主要產品是無形服務，因此它屬于第三產業的范疇。國內的英語培訓行業與其他服務業面臨的問題有很多相似之處[3]，但由于英語培訓本身的特點，產生了一些有別于其他行業的問題。英語培訓行業有自己的特點：1）英語培訓行業所提供的產品有特殊性；2）影響質量因素的復雜性和特殊性；3）進入市場的門檻低。正由于以上原因，導致主要問題表現在：1）教學質量良莠不齊；2）虛假廣告欺騙行為大行其道；3）市場競爭無序、價格混亂；4）一些中小型機構信譽不佳，缺乏品牌意識，教學質量控制規范性差；5）就業市場對英語培訓存在一定盲目性。
五、結語
我們從調查當中看到了柳州市家長和孩子對英語培訓的重視程度，柳州市不僅是廣西重要的工業城市，同時也是很好的旅游勝地，柳州經濟的迅速發展對柳州市英語人才，提出了更高的要求，不論是口語還是其他技能。這同時也對英語培訓機構師資及機構資質提出更高要求。目前隨著英語培訓機構競爭的激烈，柳州市各個英語培訓機構都在努力做好自己的機構建設以吸引更多的學生，我們也相信未來的柳州教育培訓將會更好！
參考文獻
[1]高夢，鄭蘭燕，于瑞卿. 高考英語改革下英語培訓市場“何去何從”――基于河北保定英語培訓市場的調查[J].民營科技，2014（12）：243-245. 173-174。
[2]高琳，諸葛巧媛，李鳳.廣西北部灣經濟區英語培訓市場現狀調查--以南寧為例[J]. 湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2010（5）：186-187.
