時間：2023-05-30 10:36:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電話營銷技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在接下來的聊天中，我問“小帥” ：每次打電話前你對潛在客戶有一些必要的調查嗎，你明確本次電話溝通的目的和階段性目標嗎，你準備好了所需的資料和對客戶要提出的問題了嗎？“小帥”說：除了公司發給我的資料有所準備外，其他基本沒有準備，有些方面根本就不知道怎樣準備。我只能對他說：“這樣下去只能是一次次被拒絕，因為你還沒有準備好成功！”
下面，我們就從電話營銷的準備工作，順利通過前臺，需求探詢，產品介紹，異議處理，要求成交等電話營銷的基本流程來談談電話營銷的基本技巧。
電話營銷：做好萬全的準備
先來看一個案例：某網絡公司業務員小王打電話到A公司，接起電話，小王開門見山：“張總您好，我是某網絡公司小王，是做網站的，請問貴公司有網站嗎？”電話那邊很不耐煩地說：“我們有沒有網站你不會百度一下？！”電話掛斷了。小王陷入沉思中。很顯然，小王的準備工作做得太不充分了。
在商務談判中，信息不對稱的雙方中掌握更多信息的一方處于優勢地位。這個原則同樣適用其他大多的商業活動。在電話營銷過程中，你能了解客戶的信息越充分，就越能準確的把握對方的需求，在銷售洽談的整個過程中就占有更多的主動權。因此，客戶資料調查是電話營銷準備工作的重中之重。客戶資料的調查可通過多種途徑進行，可通過歷史資料的查找，間接的詢問等。在互聯網高度發達的今天，大多企業都在網上提供了全面的基本資料，網絡檢索就成了我們有用而高效的客戶資料調查的基本方法。
另外您應該對電話營銷的基本知識進行學習，為自己勾勒出電話營銷的基本流程。在對基本流程有一個全面了解的情況下，在各個環節上您需要做什么樣的準備工作就非常明確了。比如在客戶需求的探詢階段您應該設計什么樣的問題，當客戶提出異議的時候您應該如何應對，在產品介紹的過程中您可以向對方提供什么樣的資料等等。
總之，萬全的準備才能打造成功的銷售。在拿起電話之前，不妨問一下自己：我準備好了嗎？
順利達成前臺引薦：你成功了一半
我們還是先來看一個案例，上文中的小王打電話到B公司，在一段規范的語音應答之后是一個前臺小姐的聲音：“您好，這里是B公司，有什么可幫您？”小王開口便說：“轉你們老板！”前臺小姐很有禮貌地應答：“不好意思先生，您是哪里？找我們總經理由什么事情嗎？”小王說道：“我是王總，找你們老板有重要事情，快轉過去！”前臺小姐顯然是有些不耐煩了，但仍然壓住嗓音委婉拒絕：“不好意思先生，我們總經理出差了！”小王依然很強勢，“把他的手機號告訴我，我和他聯系！”，前臺小姐再次壓低嗓音禮貌的回絕：“先生，我們是不能將老總的電話告訴陌生人的，再見！”電話那頭響起了“滴滴”的掛斷的聲音。小王在這個與前臺小姐的對話中并沒有少浪費口舌，而且是按照公司的老業務員老李教給他的利用強勢的夸大身份的方法意欲繞過前臺，但顯然他非常失敗。
筆者向來不贊同以某些欺騙甚至卑鄙的手段繞開前臺的方法。如今，每家公司每天都會接到各種各樣的推銷電話，前臺小姐在對付推銷人員方面也可謂經驗豐富，道行頗深。其實你所用的一些繞過去她的方法，也許她會比你用得更嫻熟。所以筆者對每一個銷售新手的提問作答的時候，都在強調適當的技巧是必要的，但不要去欺騙和運用卑鄙的手段。前臺雖然并非公司的決策部門，但她仍然是公司的內部員工，對公司的情況也很了解，你何不先和他們交朋友，先從他們那里了解一些你想要的信息呢？況且，現在很多的中小企業根本沒有全職的前臺小姐，總機一般設在公司的重要部門—業務部，說不定接起你電話的正是你要找的人。
所以前臺小姐是不能用“繞”的，而是要通過她給你引薦你所要找的人。一般來講，我們要成功地通過前臺引薦，可從以下幾個方面來做：
1.直截了當法
如果您對自己的產品足夠了解和自信，您可以開門見山做自我介紹，并簡單說明本次談話能給對方以及公司帶來的好處。我想正規的公司，對一些有建設性的溝通不會讓前臺把你擋在門外。
2.對前臺表示應有的尊重，通過情感溝通提升對方對你的好感
我們再來看一個案例：小王在經過了上述的那次碰壁之后，通過一些營銷專家的講座學習到了電話營銷的技巧。他打電話到C公司，“您好，這里是C公司，有什么可幫您？”，電話那頭依然是前臺小姐模板式地應答。“小姐您好，我是某網絡公司小王，本次去電是想與貴公司就網站建設和推廣方面的工作做簡短溝通。請問小姐貴姓？”小王禮貌的回答。前臺小姐以稍微嘶啞的嗓音回答：“您好王先生，我免貴姓吳！”“吳小姐，聽著您好像感冒了，多喝點水可能有好處！”小王依然彬彬有禮。吳小姐顯然對這個陌生人的關心有些感動，回答說：“謝謝王先生的提醒！我幫您轉網絡營銷部王經理好嗎？”通過一段轉接的樂曲電話很快被接起，小王進行了一次非常成功和開心的溝通。
從以上的案例可以看出，小王對前臺小姐這個大多數人不太重視的人物給予了細心的提醒和關心，引起了對方的好感，從而達成了成功的引薦。你如果把前臺小姐僅僅當成了應答器而沒有給予應有的尊重，她當然會同樣對你冷冰冰不把你當人。將心比心，人人都有這樣的心理。
3.多嘗試幾個號碼或分機。如果您實在不能通過前臺引薦到您想溝通的對象，你可以撥打這個公司其他的號碼或分機，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。 如果您遇到了像財務這樣的部門，他們的戒心要遠遠低于那些前臺人員，甚至您誤打誤撞直接找到了你要找的人也說不定。
精彩的開場白：引起對方興趣
作為一名優秀的電話營銷員的開場白，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。否則，客戶可能會禮貌或粗魯地直接掛掉你的電話。一般開場白要遵循以下步驟：
1.禮貌地稱呼對方。對方的身份可以通過客戶資料調查或前臺引薦而得知。
2.自我介紹：說明自己的姓名和公司。這個必須簡短。
3.表明本次談話的中心議題，和向客戶簡單說明這次談話可以帶給他的好處，并征詢客戶時間是否允許。比如：“王經理您好，我是某公司王某某，這次去電主要是想和您探討一下網站的搜索引擎優化，即在不花錢購買搜索排名的前提下，通過技術手段使貴公司網站搜索引擎排名靠前。大約要占用您3-5分鐘時間，您看可以嗎？”如果對方確實需要這方面的服務，他會聽你說下去的。
這里需要說明的一個問題是，根據不同的行業、不同的目標客戶，不同的階段性溝通目標，電話營銷開場白有很大的差異，建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的電話營銷開場白。你在剛進入一個行業或公司時，不妨聽聽那些成功的業務員是怎么說的。
正確探詢客戶需求：讓客戶說說說
客戶的需求是銷售的核心。因此，正確地探詢和確定客戶的需求是我們成功銷售的前提。這才是銷售核心流程的真正開始。
需求的探詢基本的方法就是提出高質量的問題，一般遵循以下流程：
1.解客戶的現狀。我們要了解客戶的真正需求，首先要從他的基本現狀入手。在這個階段，主要設計一些開放式的問題，比如：
貴公司網站是什么時間建立的？
目前通過網站達成的交易多不多？
貴公司現主要通過什么途徑做網站推廣？
每年網站推廣的費用是多少？
2.對現狀是否滿意。通過現狀的了解之后，我們可通過繼續的詢問了解其對現狀是否有不滿意的地方，從而激發客戶的需求。比如：
您覺得現在的網站推廣效果是否滿意？
對費用方面是否感覺負擔有些重？
3.問題的改進狀態。當客戶已經發現問題嚴重之后，我們需要繼續地提問使他下定解決問題的決心，以便采取下一步行動。
您是否試圖通過其他途徑改善推廣效果？
您是否在想辦法節省網站推廣方面的支出？
4.提供具體的解決方案。向客戶提出解決問題的更好方案，從而使我們了解客戶更具體的需求，并有針對性地介紹我們的產品。
您是否了解現在的搜索引擎營銷技術？
您是否覺得通過搜索引擎營銷技術讓您的網站在搜索引擎的排名靠前而又不用向搜索公司支付競價排名費用是一種很好的方案呢？
5.引導客戶做決策。如果客戶已經接受了你的改善的建議，你需要引導客戶做決策。不等坐等客戶自己把訂單說出口。
既然您認可搜索引擎營銷技術，您是否會在近期作出購買決定？
除了我們之外，您還與其他的公司有過類似的接洽嗎，您認為誰的更有優勢呢？
是什么使您現在不能馬上決定呢？是否還有其他人參與到決策過程中？
您公司的付款方式是什么樣的？
在這里，筆者想提醒各位銷售新手的是：不要被自己的感覺蒙蔽了頭腦，在決定進行你電話營銷的下一步—產品介紹之前，你必須完全確定客戶有明確的需求。有很多的時候，客戶雖然表現出了興趣和關注，但只是對你的產品有潛在的需求而已，而并不能形成最后的購買動機。而如果你花大量的時間想通過引導和激發而把客戶的潛在需求轉化為明確需求，很多時候做的可能只是無用功。通過推銷說服，尤其是電話銷售，這個難度是相當之大的。
產品介紹：三段論法
在確定了客戶有明確的需求之后，就要開始給客戶介紹你的產品了。關于產品介紹的具體方法，我們一般按照“三段論法”進行：第一個階段要述說產品的事實狀況，第二個階段，要在產品事實和功能作出充分說明的前提下對產品的詳細優點加以說明，第三個階段要論述產品特性給客戶帶來的利益和好處。
值得強調的是，在產品介紹的過程中，引入一些成功的案例能起到事半功倍的效果。比如：“王經理您看，這是我們公司為某飾品公司做的網站，不僅網站設計精美，而且該公司在沒有支付給百度公司任何競價排名費用的前提下，其產品的關鍵詞排在百度首頁。”
客戶異議處理：具體問題具體分析
在產品介紹完畢，即將走向購買決策的過程中，客戶可能會提出這樣那樣的異議。客戶異議的產生，是由多方面原因所致的：有的可能是客戶在試探你的價格底限，有的可能是客戶還存在某些疑慮，有的可能只是客戶的習慣性推辭等等。
筆者認為，我們應該把客戶的異議分為兩大類來作為確定處理方法的依據。那么是哪兩類呢？第一類是那種從根本上影響客戶購買決策的實質性問題，比如您的產品有缺陷。對于這類異議，我們應該首先安撫客戶情緒，消除疑慮；接下來就應該盡快尋求問題解決的方案或替代方案。如果最終問題解決的并不是非常完美但能達到客戶可以接受的程度，我們可以用補償法來消除客戶購買決策的障礙。第二類異議時那種雖然影響客戶購買決策，但決不影響大局，而只是客戶提出的一些細枝末節的問題。我們可以采取忽略法、直接反駁法等去處理。
客戶異議的處理關鍵是要看清問題的性質而具體問題具體分析。如果僅僅是按照銷售教科書上專家們所津津樂道的這方法那方法，只能是走入歧途。所謂武功的最高境界是“無招勝有招”，就是這個道理。營銷是一門不斷發展的科學，也是一門非常難修的藝術，只有自己在實踐中不斷摸索和創新，才能取得營銷的成功。
提出成交：完成最后的臨門一腳
成交可謂銷售的臨門一腳，如果沒有成交，可以說等于一切還沒有發生。因此，掌握成交的技巧非常重要。筆者認為，我們一般按以下步驟去與客戶做最后的締結：
1.清楚的辨識客戶發出的購買信號。我們可以通過客戶的語言、表情、肢體動作等方面來判斷客戶是否向我們發出了購買的信號。在發現客戶發出了購買信號之后，就要抓住時機，伺機成交。
2.最后探詢顧客還是否有顧慮，有沒有影響決策購買的障礙。
3.匯總顧客所述，重述要點，告知顧客，他的意見已被接受。
關鍵詞：電話營銷；客戶；問題；對策
1 電話營銷簡介
電話營銷已經作為主要營銷手段運用于IT、銀行、房地產、證券、保險、投資等各行各業中。由于其門檻低、效率高、成本低，深受大中小企業的青睞，未來的發展也是無限量的。但是由于電話營銷行業的大面積推廣，許多人開始反感電話營銷所帶來的騷擾，便開始抵制這種電話、短信類的商品，因此開始出現了一系列的問題。
2 杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷的現狀
（1）杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷的現狀
杭州鼎樽投資管理有限公司是2014年以100萬注冊資金成立的，主營：投資管理、投資咨詢（除證券、期貨）、企業管理咨詢等。并與湖北新楚大宗商品交易中心保持著長期穩定的合作關系。公司自成立至今，一共有11名員工，客戶量大概在200位左右，有效成交單大概1000單。其中以電話營銷成交的約占成交量的80%，因此電話營銷也成為我們公司進行業務的主要方式。
（2）杭州鼎樽投資管理有限公司的優劣勢
由于在公司成立之初便擁有一些客戶并與他們保持著長期的合作關系，加上運作較好，所以不會擔心資金鏈的問題。公司經過了一年的發展，也初具實力，所以也決定開始擴大規模。但是公司多數職員都是像我一樣的應屆畢業生，沒有經過專業的培訓，因此對電話營銷的手段不夠了解，導致電話營銷的成功率大大降低。
（3）杭州鼎樽投資有限管理公司發展前景
2014年杭州市生產總值（GDP）突破9000億元，增長8.2%。杭州市的經濟發展也是全省最好最快的，因此人們也會逐漸的將手里的錢用于投資而不是放在銀行里，所以杭州市的投資行業的規模也會越來越大的。公司成立的時間并不是很早，但是由于之前與客戶和交易中心愉快的合作，也使我們保持著不錯的信譽和口碑。所以我還是比較看好公司未來發展的。
3 杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷所存在的問題
（1）電話營銷中缺乏有效的溝通技巧
首先在實習中，我發現和客戶進行電話溝通時很難讓別人去相信你所說的產品能給他們帶來收益。就算客戶相信了我的產品可以給他們帶來收益，但是畢竟我們的產品需要大量的資金來投資才能獲利。因為一通電話就要將辛辛苦苦賺來的錢交給一個完全不認識的人進行投資，這個時候客戶就會產生顧慮了。這個時候就需要專業的人員進行有效的"忽悠"手段，幫助潛在客戶在最感興趣的時候進行投資變成我們的有效客戶。而我們許多的投資專員在客戶猶豫的時候不知道如何往下進行了，從而流失了大批潛在客戶。
（2）缺乏長期有效的制度
在我們這個行業并沒有明文規定打多少電話要完成多少單的規定，因此有些投資專員只想著手里的客戶每個月完成幾單就好，沒有真心想著多找客戶，這樣一來損失的是公司。如果長期這樣沒有制度的約束，我相信不久我們公司也很難生存下去。
（3）電話營銷流程的不合理
在實習中發現，大多數電話營銷的開頭都是："您好，我們是XX投資公司的，現在我們這里有一些XX產品，可以使您在短時間獲得收益..."，許多消費者都對此表示出了反感，都會紛紛表示不需要的態度，就這樣一通電話銷售就結束了。這樣的營銷流程也是不規范、不合理的很難挖掘出我們的有效客戶。
（4）無法留住有經驗的人才
許多在這個行業里有些工作經驗的人才，都不會在同一個公司呆上3年，因為只有"跳槽"才能有更多的薪水和更好的發展，因此在人才流失的問題上，我覺得還是有一些措施可以預防的。
4 杭州鼎樽投資管理有限公司電話營銷存在問題的對策
（一）完善電話營銷中的溝通技巧
（1）必須清楚你的電話對象是誰。在進行電話營銷之前，要做好準備工作，把客戶的資料研究清楚，更要搞清楚你打電話的對象是否有話語權。
（2）語氣要平和，吐字要清楚，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要盡量的使自己語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，過于嗦會使客戶失去對我們產品的興趣。說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
（3）電話目的明確。我們會研究出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給客戶留下一個深刻的印象，以便日后能達成銷售目的。
（4）在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。還有在電話結束前，一定不要忘了強調你自己的名字。
（5）做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并加以總結，把客戶分成類，A類是最有希望合作的，要最短的時間內進行電話回訪，爭取達成協議，B類，是可爭取合作的，要不間斷的跟進。
（二）建立長期有效的制度
（1）每個月制定個人、小組電話銷售計劃，必須熟練掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務；（2）進行電話回訪客戶，維護與客戶之間的良好關系，保持公司與客戶的長期合作；（3）耐心解答客戶的咨詢，并要為客戶提供優質的服務，維護公司的良好形象；（4）詳細記錄每一位客戶的信息，并及時將客戶信息反饋給主管領導；（5）參與每次的銷售會議，并堅決執行會議決定；（6）認真執行公司的各種銷售政策、制度和規范，以及按程序辦事；（7）做好與各部門的協調和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接；（8）講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為。
（三）規范電話營銷的流程
首先，我們將客戶分為三個階段，第一個階段是引發興趣、第二個階段是獲得信任、第三個階段是形成訂單。此次，針對客戶還有一個4C，指的是：迷茫客戶（CONFUSE）喚醒客戶（CLEAR）安撫客戶（COMFORT）簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是用在第一階段的，第二、第三個C是用在第二階段的，第四個C是用在第三階段的。4C的本身并不是實施技巧，4C只是實施技巧的一個標準流程，缺乏經驗的電話銷售人員可以在剛開始的時候按照這個銷售流程執行，熟練以后一般就會忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。
（四）培訓電話營銷人員
（1）信念（信心）。一定要對自己的員工有足夠的支持，即使目前他們還沒有任何成交記錄，作為管理人員在這個時候應該給予員工鼓勵。
（2）業務知識。使培訓人員深入了解我們的產品和服務，了解到顧客為什么要買我的產品，還要能解決顧客在購買時的所會產生的顧慮并知道如何回答顧客的問題。
（3）服務禮儀。在接待客戶或者進行電話營銷時要習慣性的用上"您好"、"有什么能幫助到您的"、"對不起"、"請"、"謝謝"、"再見"等敬語，態度要誠懇，一定要給顧客一種"上帝"的感覺。在顧客情緒不好時，一定要耐心的安撫顧客的情緒，并且盡可能的幫助顧客解決問題。
（4）行業規范。一定要秉著為顧客著想的理念，使顧客的利益最大化，不能一味的追求成交數量，而不管顧客的損失。對客戶的信息一定要做好保密措施，不能輕易的泄露出去，間接導致客戶的損失。
5 結語
電話營銷是一件非常需要耐心并且壓力巨大的工作。你永遠無法預知你的下一個客戶是什么樣子的，這樣一來就需要我們用專業的知識來引導客戶前來購買我們的產品。擁有良好的心理素質才能更好地適應我們電話營銷的工作，才能為公司帶來更加豐厚的利潤。
參考文獻：
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摘 要 根據營銷方式，電話營銷可分為被動營銷和主動營銷兩種不同類型。被動營銷通常就是由客戶撥打電話給企業，企業給客戶介紹新的產品或其他客戶所需要的產品，或者通過廣告的方式吸引目標客戶回電以達成銷售的目的；主動營銷則是由企業撥打電話給客戶以尋求新的交易機會，以達成公司銷售的目的。電話營銷自興起以來，就具備了它自身存在的價值，基于此，筆者從電話營銷保險的發展概況、電話營銷保險的優勢、電話營銷保險在行業中的成功要素分析等三個方面論述了對保險行業中的電銷運行模式的粗淺認識。
關鍵詞 試論 保險行業 電銷 運行模式
在營銷學上，電話營銷被歸類為直效營銷的一種營銷方式。根據營銷方式，電話營銷可分為被動營銷和主動營銷兩種不同類型。被動營銷通常就是由客戶撥打電話給企業，企業給客戶介紹新的產品或其他客戶所需要的產品，或者通過廣告的方式吸引目標客戶回電以達成銷售的目的；主動營銷則是由企業撥打電話給客戶以尋求新的交易機會，以達成公司銷售的目的。電話營銷自興起以來，就具備了它自身存在的價值，基于此，筆者從以下幾個方面談談自己粗淺的認識。
一、電話營銷保險的發展概況
長期以來，在我國，保險行業中的電話營銷，從一開始起，就引起了許多壽險公司特別是一些中小型公司的重視，可以說電話營銷在保險行業如雨后春筍般成為了產品銷售渠道中的又一主流，這使得電話營銷成為了保險行業多元化營銷的一個重要組成部分。例如：為應對嚴峻的行業形勢，2004年，平安產險正式試水電話營銷，在方便客戶的同時降低運營成本，減少中間環節，尋求突破。其中，公司推出的電話銷售的車險產品，就是屬于公司與車主直接交易，由于省去了購買車險的其他中間環節，并且又具備價格與服務的雙重優勢，這樣，就使得電話營銷的車險毫無疑問地具有了便捷、省錢、可靠的三大優勢，電銷車險受到廣大消費者的青睞。2007年7月，中國保監會將第一張電銷牌照頒發給中國平安財產保險股份有限公司，在保險行業最早拓展電話推銷業務，之后，其他19家保險公司陸續獲準開展電銷業務并加以完善。
二、電話營銷保險的優勢
在保險行業中，保險產品的營銷方式往往是以人形式營銷為主，面對面的銷售成為中國保險傳統營銷的主要方式。近年來，隨著人們消費方式的改變，加之電話營銷保險符合現代人追求方便、快捷的消費習慣，并且兼具成本低、效率高的特性，使得電話保險容易讓人們欣然接受，電話保險自然而然也就成為中國保險行業又一個重要的銷售渠道和手段。相對于傳統的保險營銷模式，電話營銷保險有著很大的優勢：
1.在保險行業中的電話營銷模式，由于采取現代化的通訊技術，大大提高了效率，既降低了成本，也降低了對傳統銷售渠道和手段的依賴性，這樣就能使保險公司在較短的時間內，以較低的成本去快速提高自己的業務效能。
2.電話營銷針對在保險行業中的產品來說，簡單易懂，保費低廉，當然，其銷售成本也較低，這樣，電話營銷代表可根據消費者的需求，為消費者提供更多更好的選擇。另外，電話營銷的投保及付費流程也相對簡單，較大程度地契合了眾多的消費者怕環節多、怕麻煩的心理，因此能夠得到市場很好的認可度。
3.在營銷的過程中，電話營銷可以做到：有錄音記錄，能有效防范人為的誤導行為，既有效地保障了消費者的根本利益，也有利于監管機構對保險公司的科學監管，使保險市場得以規范。
三、電話營銷保險在行業中的成功要素分析
電話營銷保險是否成功，涉及的關鍵因素有很多方面，但筆者認為，主要應從電話營銷保險團隊的組建及管理、電話營銷保險客戶數據的來源及選擇、電話營銷保險營運流程及后續服務三個方面來進行分析探討：
1.電話營銷保險團隊的組建及管理。優秀的電話營銷保險人員應該具備以下幾方面的素質：第一、具備良好的心里素質，能正確地面對各種壓力；第二、營銷人員要有積極主動的工作態度，要有足夠的自信心，能正確地認識自己的責任；第三、有較強的應變能力、分析和解決問題的能力；第四、要有良好的傾聽和理解能力、表達及溝通能力；第五、要有不斷學習和完善自身的意識和能力。
從質量管理方面來說，我們可以從業務水平、工作態度、銷售技巧、綜合能力等方面來進行量化，所有的考核應該遵循過程與結果并重的原則，要充分考慮到電話營銷保險人員現時利益的獲得以及電話營銷保險人員團隊的發展。
2.電話營銷保險客戶數據的來源及選擇。電話營銷保險需要大量的數據做支撐，所以，在電話營銷保險銷售中，穩定的客戶數據決定著電話營銷保險銷售的成敗，獲得數據的途徑有：一是通過廣告、信函等宣傳品的發放或開展客戶服務活動來搜集數據；二是充分利用保險公司現有的老客戶數據；三是購買數據，就目前來說，這是電話營銷保險銷售數據來源的主要途徑。
3.電話營銷保險重點是銷售流程和售后服務。電話營銷保險銷售流程的各個環節，既要簡便、實效，又要具有很強的可操作性。銷售流程的每個環節應該注意實效，設置時限。比如：規定落單期限，送單期限，反悔期限，生效期限等。隨著越來越多的公司對電話營銷保險業務的關注，電銷產品將會出現同質化，在銷售技巧上也會趨同，這時，電話營銷保險的競爭重點就在于產品的售后服務了，而這里所談的服務概念，就不僅僅是一般的正常理賠服務，它應該包括所設計好的各項服務，從而提高客戶購買的產品附加值，以確保所有客戶的最大利益。
參考文獻：
[1] 莊貴軍.營銷渠道管理[M].北京大學出版社，2004.
[2] 馬捷.有效發展保險電話營銷模式[J].理論月刊，2008.
全文共分為四部分，第一部分主要闡明電話溝通與電話營銷的含義，以及電話溝通的方法和途徑；第二部分主要是提出在電話溝通中需要注意的幾個問題；第三部分是提出電話溝通包括藥品銷售電話溝通的重要意義；第四部分進一步得出結論并提出具有現實意義的意見和建議。
[關鍵詞]：藥品銷售；電話溝通；電話營銷
醫藥市場成就了一個又一個營銷神話，很多優秀的醫藥企業都擁有一套行之有效的商場營銷模式。無論是剛起步的中小企業，還是具有良好運行機制、國內外知名的大企業，創建良好的營銷模式是它們實現穩步發展、企業不斷壯大的必備途徑。目前看來，一種新型的營銷模式——電話營銷，越來越受重視，同時，與客戶通過電話進行有效溝通，也是提高企業發展業績、樹立企業良好形象的方法。電話營銷，成本很低。電話營銷雖然不是最新的銷售方式，但作為一種行之有效的方法，它具有投入小，產出高的特點。只要運作規范，方法得當，一樣可以大有作為。
對于客戶或者每一個客戶，通過采用遠程電話溝通，最后產生銷售，這就需要有一整套的溝通方法和技巧。通過運用這些方法和技巧，達到溝通的目的。
一、什么是電話溝通
在與客戶進行溝通的時候，電話溝通是一種常用、有效的溝通方法，同時，通過，電話溝通進行電話營銷，也是目前比較可行的一種營銷方法。
1、電話溝通與電話營銷
電話溝通是通過遠程電話與客戶進行業務、感情等方面的溝通，它是進行業務開展、感情交流的有效途徑。
電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
2、電話溝通的方法與途徑
電話溝通的有效途徑很多，我簡單介紹一下幾種電話溝通的方法。
（1）第一句話很重要
當自己給經銷商或者客戶打電話時。若一接通.就能讓對方聽到自己親切、優美的招呼聲心里一定會很愉快.使雙方對話能順利展開.經銷商對自己有了較好的印象.這在以后的工作中就會起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。雖然同樣說:李總你好，我是xXX公司的小楊。但自己的聲音一定要清晰，悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，這樣對方對自己所在公司也會有好印象。因為進行電話溝通時始終記著一條:接電話時.應有“我代表公司形象”的意識。
（2）心情要愉快
打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使經銷商看不見你.但是從歡快的語調中也會被自己感染，給經銷商留下極佳的印象.由于面部表情會影響聲音的變化所以即使在電話中.也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
（3）要有端正的姿態
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果自己打電話的時候彎著腰躺在椅子上，經銷商和客戶聽自己的聲音就是懶散的。無精打采的;若坐姿端正、身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時即使看不見經銷商，也要當作經銷商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮以懇切之話語表達。口與話筒間應保持適當距離.適度控制音量.以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大讓人誤解為盛氣凌人。
（4）判斷對方類型，主動進行互動
從經銷商的語調中.可以簡單判別通話者的形象講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判斷對方類型之后，再給對方適當的建議。從而拉近自己與經銷商之間的距離，增進彼此互動。
（5）說話簡明扼要，不要耽誤對方時間
“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓經銷商或者客戶愿意繼續接聽電話，可以通過請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現反正才兩分鐘就聽聽看好了的想法。實際上.自己真的只講兩分鐘嗎？這得看自己個人的功力了!
（6）耐心傾聽、不要插嘴
對客戶提出的問題應耐心傾聽表示意見時.應讓他能適度地暢所欲言除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同.不可敷衍了事。如遇需要查尋數據或另行聯系之查催事情.應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓客戶久候應改用另行回話之方式.并盡早回話。以電話索取書表時應記錄案把握時效，盡快地寄達。
（7）委婉解說、語言得體
因為很多情況下，也許前任區域經理與這位經銷商合作并不是很良好導致經銷商對公司一肚子意見.滿腹牢騷.而現在來了一位新任區域經理就把往常無處申冤的事情全都發泄出來.對此接到此類責難或批評性的電話時.自己一定要應委婉解說，并向經銷商表示歉意或謝意，不可與經銷商爭辯。若實在是自己公司沒有處理好的事情.要向經銷商表示盡快來解決處理。
（8）要善于做記錄
隨時都牢記5W1H技巧.所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行.在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
（9）給予二選一的問題及機會
有時候約見經銷商或者客戶，對方不一定會樂意接受。這時可以采用二選一方式能夠迫使經銷商做出選擇.同時也加快經銷商與自己見面的速度.比如“早上或下午拜訪”、“星期二或星期三見面”等問句方式。
（10）別在電話中進行產品說明
有一點得特別注意，在電話中千萬不要談產品的細節那樣會拉長談話時間.經銷商也不見得就聽得懂不然就聽一聽就拒絕掉反而影響下次拜訪的目的。不過，簡單介紹產品的功能倒是吸引經銷商與自己見面的橋梁如何做到簡明扼要這就在看個人的談話魅力了。
（11）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時.一般應當由打電話的一方提出.然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語.說一聲“謝謝、再見”再輕輕掛上電話。不可只管自己講完就掛斷電話。一定要比經銷商慢掛電話，做事要有始有終電話約訪也一樣即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功.自己一定都要維持應有的禮貌態度.通常用“謝謝兩次、再見三次“來結束這通電話公司經理最忌諱很多業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來對方不但會感到很突兀.對公司影響也不會好到那里去.當然.更別再妄想經銷商會向自己有個良好的合作.而且還有可能砸了公司形象招牌。
二、電話溝通需要注意的幾個問題
與客戶進行電話溝通需要技巧，也需要具備良好的心態與服務意識，做好事前準備和事后總結，提高溝通效率。
1、做好溝通前的調研
要想和客戶、經銷商進行有效的溝通，首先要進行溝通的細致充分的準備活動，要研究客戶，了解客戶。一是要摸清客戶的狀況，針對企業的形象、所銷售藥品的品牌、行銷等方面進行初步的摸底。同時還要了解客戶的競爭對手情況，以一個第三者的客觀立場來看客戶的產品和市場、廣告促銷活動等，客戶往往對這些問題更感興趣，如果看到了他們看不到，或看到了卻忽略了的問題，他們馬上會感到確實是誠心誠意的，這樣一旦和客戶聯絡上，客戶容易和你一拍即合相反，對客戶的現狀、競爭對手等情況一無所知，和客戶電話溝通了半天說不出個所以然，那下面的合作洽談就很難進行了。所以，心中的客戶，心中有底才會出現一拍即合，溝通的準備，市場調查研究很重要，摸清客戶的真實想法很關鍵。溝通之前研究客戶，在研究客戶的基礎上指出問題，讓他感覺你是這一行的內行，對他的狀況很了解，他才有興趣和你和你好好淺談。所以工作人員平時掌握了很多信息，對市場和產品很了解，如何把這些資訊變成效益，那就是要將掌握的信息與具體的產品和客戶相聯系，具有成熟的業務意識。
2、真誠地為客戶著想
為客戶著想就是真正站在客戶的立場上想一想，從客戶的工作環境、要求等方面充分考慮，打消客戶顧慮，提高客戶對該藥品和企業的信任度。
比如當經理將某一甲醫院安排給我做的時候，我頭都大了，因為我知道那家醫院上兩個月才處方了12盒！可不接受任務又不行，權當鍛煉自己的能力吧。
我去到醫院轉了二次后，將目標鎖定在門診部的一姓李的老頭。我看他已經超過60歲了，可能是返聘回來看病的吧。在病人較少的時候，我走了進去，送了個小禮品，再遞上我的名片，誰知他無動于衷，將頭扭到另一邊，根本就不看我。我好無趣，只說了聲：“你忙著吧，我改天再來”就匆匆離去。
第二次，我又帶了點別的禮品給他，他還是默不作聲，似乎開口會要他的命一樣。我沒法，把資料放下就走了。然后通過要來的他的電話號碼，堅持每天給他發條祝福短信，打打溫馨電話。我堅持認為，只要他不討厭我，我就可以一直問候下去，電話一直打下去。電話內容和短信內容也涉及到他家里的一些情況，比如他愛人的身體不太好，我給他出出建議，
后來電話溝通多了，他終于開口了：“小伙子，看你挺辛苦的。你的藥好像是XX吧？我知道了，有合適的病人給你處方些吧。”啊，太陽終于爬上了山崗，我的心一下子輕松無比。
接著，我與他聊了起來，而且是半個小時。幾次后，我在聊天時有意無意地說：“李老師，你看能不能幫我上上量啊？”他笑笑：“不行啊，小伙子。量要慢慢上，我們的關系也是慢慢培養的嘛。別急呀，如果我一下子處方太多，你的經理下個月不是會給你更多的任務，你又如何處理呢？”看來這老頭還是挺懂銷售的。不過他說得有理，我也就作罷。
這個月結束時，我去藥房打單，他處方了102盒。
3、先做朋友，后做生意，人情味的溝通
與客戶的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于藥品銷售這一行來說尤其如此。藥品銷售的業務關系說白了先是人際關系，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。
（1）要建立詳細的客戶檔案
現代營銷非常強調這一點，關系營銷的基礎是要建立客戶檔案，并建立有效的溝通機制。客戶檔案不單是使用藥品的情況，而還應是主要決策人、主要聯絡人的小檔案、個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。這里當然不是要怎樣巴結討好，而是在做朋友先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算好友嗎？
（2）功夫在工作之余
上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，工作之余，下班之后也應該與客戶進行電話溝通，功夫做在工作之余。
（3）人情味不在禮重
建立客戶檔案，與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以，人情味在心誠不在禮重。真正成了朋友，還會在意禮輕禮重？
4、不強差人意，不推諉責任，敢于通過溝通補過
醫藥公司與客戶的交道一長，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候，我們廣告公司自己要有正確的心態“客戶永遠是正確的”。所以，只要你敢于面對失誤主動承擔責任，客戶也會對你尊重有加。
另外要注意，絕對不要向客戶強行推銷自己的產品。
藥品銷售總是很注意自己的產品，總是希望客戶能夠多使用自己的藥品。有的時候語言上有些非要客戶接受不可的架勢，溝通之道應是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致別扭，就算受了也別扭。藥品銷售強調產品，但不唯產品。消費者依需要購買不依產品購買。所以，“該放手時就放手”。
5.客戶當小事，藥品銷售當大事
有時在藥品銷售中的小失誤，在客戶方是小事，但藥品銷售方一定要當大事，否則小事多了，大事就來了，再溝通已無法獲得信任。
有一次我們在藥品發貨的時候比預計時間晚了一天，我們心里感覺非常過意不去。客戶不論客戶在不在意，不滿意就是我們的失誤。我們通過電話多次溝通道歉，讓客戶從心理上不再生氣，能夠繼續接納我們的產品和服務，我們后來還主動上門道歉，并鄭重承諾絕不會再出現類似的情況。最后，對方老板不但不怪罪醫藥公司，而且還下了一筆更大的訂單。這就是真誠的回報，這也是溝通帶來的好處。
溝通是技巧，溝通是藝術，見仁見智，各顯神通。但最根本的“誠、信”是斷不可少的。電話溝通更方便，需要我們充分利用。
三、電話溝通的意義
電話交談及溝通，為世人廣為應用，為現代社會中不可或缺通訊技巧。在業務上，包括藥品銷售方面都需要合理、充分利用。
電話溝通具有很多優點：一是具有實時性。瞬間可與客戶通話連系。速度而言，沒有其它溝通工具可擬比。二是具有簡便性。操作簡便，任何人會使用。三是具有雙向性，電話溝通可立即接收到對方回音，且雙方都可自由溝通。四是具有經濟性。可節省時間及金錢，減少無謂往返時間金錢浪費。五是具有普遍性。裝機率很高，隨時隨地進行電話溝通。
在藥品銷售方面，充分合理的利用電話進行溝通，對藥品銷售，溝通和客戶的人際關系，加強客戶的信賴程度，增強企業的知名度、樹立企業形象都具有重要意義。
四、結論及建議
無論是電話溝通和電話營銷都需要工作人員具備強烈的責任心，具備熟練的業務意識，掌握合理的、有效的工作方法，為客戶著想，用心溝通。
良好的信念和心態是開展電話溝通的前提。在進行電話溝通前，除了做好文中所提出的準備工作外，還有調整好自己的心態，保持樂觀、積極、主動的工作情緒，學會用情緒感染客戶，用真誠打動客戶，用熱情溫暖客戶。
恰當的工作方法是提高工作效率的關鍵。文中所提出的溝通方法是針對一般的情況而言，對于個別的電話溝通，工作人員還要針對具體情況選擇具體的方法，在工作中堅持多動腦、勤思考，創新性的開展工作。工作中遇到的問題是多種多樣的，在電話溝通時，可能會遇到客戶提出的一些出乎意料的問題，此時工作人員應該保持不亂許諾的工作原則，保持穩定的心態，遇到確實不能當場解決的問題，可以向客戶具體說明請示上級領導后及時回復客戶。
參考文獻
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[2]狄振鵬.《如何成為營銷高手》連載六電話溝通技巧.北方牧業2006年13期
[3]王淑玲、孟令全.如何選擇與顧客有效交流方式.中國執業藥師.2008年07期
一.規范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等
(二)規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的
1.專業知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b.咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息
(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確;
3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數據及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四.網絡咨詢工作
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間
2.預約回訪問題
1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。
3.咨詢人員的專業性及積極性的問題：
由于通訊事業的飛速發展，電話已經普及到千家萬戶。許多公司的業務人員更是把電話作為開發客戶、聯絡客戶必不可少的工具。推介電話推銷技巧的書籍以及電話推銷技巧訓練班也蜂擁而至。前不久，筆者看到一份關于可口可樂公司“消滅電話”做法的資料，令人耳目一新，并給人以啟迪。
可口可樂公司規定：根據不同的季節，客戶打給業務代表的電話數量有明確的上限，即夏天每天最多為5個，冬天每天最多為3個。每超出一個電話就要罰扣相關業務代表一定數額的獎金，超出越多，罰扣的獎金額也越多，而且上不封頂。這里所說的電話既包括客戶打電話到可口可樂公司找業務代表或電話訂貨，也包括業務代表打電話給客戶。
“消滅電話”的具體做法是：銷售內勤根據電話記錄，每天統計每位業務代表的接聽電話數量并在下班之前報送業務代表的直接主管和銷售經理，直接主管在當天下班之前或第二天上午業務代表離開公司拜訪客戶之前與其進行溝通。對接聽電話數量名列前茅者，由銷售經理在每天的晨會上進行公布并點名批評。每個月末由銷售內勤統計一個月內每天的電話數，按天數考核業務代表的電話數，不采取月平均。接聽電話數的控制，既包括公司的固定電話，也包括業務代表的移動電話。到月底業務代表要報銷手機費用，須將手機通話明細單附在報銷單后面。
可口可樂公司之所以有如此“苛刻”的規定，不外乎是為了獲取市場、鞏固市場。我們經常會看到可口可樂美妙的廣告，而實際上可口可樂公司在分銷渠道建設方面更是采取了精耕細作、步步為營的戰略。“消滅電話”的做法只是體現這種戰略細化的一個側面。
“消滅電話”強調業務人員要從辦公室營銷轉向走動式營銷。實行改革開放之前，我國由于采取了傳統的計劃經濟模式，因此短缺經濟問題長期得不到解決。在這種情況下，銷售人員大都是在辦公室里接接電話、發發傳真、開開票據，基本上都是經銷商登門購買。至于產品銷售給經銷商以后的事情，大都也不再過問，因為那是經銷商自己的事情。經過20多年的經濟變革，這種經營格局已經打破。市場經濟體制的實施，一個最大的變化就是產品可供量大大增加，以至市場出現了供過于求的局面，因此，賣方之間的競爭在不斷加劇，并逐漸演進到目前的慘烈境況。例如，大量的中國本土飲料在競爭中從輝煌走向衰落，乃至銷聲匿跡，而洋品牌則大行其道。造成這種局面的原因很多，其中之一就是我們的營銷方式落后，生產廠家長期以來不重視經銷商乃至最終消費者的需求和動機，不主動地走近經銷商去幫助他們解決產品經銷中存在的問題。而可口可樂等公司則做到了這一點。這些公司要求業務人員最大限度地接近經銷商，按時、按量對經銷商進行科學拜訪。在對經銷商的拜訪中，業務人員了解了自己的產品在市場上的地位，了解了本企業產品與競品相比所具有的優勢與劣勢，更了解了經銷商的所思所想，并能及時做出調整以投其所好。走動式營銷強調業務人員的辦公地點是市場，是經銷商所在地，是市場競爭的最前線。現代市場營銷理論強調動態營銷，而走動式營銷則是動態營銷的具體表現之一。
“消滅電話”強調業務人員要從做貿易轉向做市場。長期以來，我們許多業務人員習慣于大進大出的貿易方式，特別是面對各種類型的經銷商，更是希望能夠走批量，這樣做在業績考核上往往能處于優勢地位，而很多企業也是根據銷量來對業務人員的銷售業績進行考核的。但在市場競爭日趨激烈的今天，做貿易的思想顯然已經不合時宜了。越來越多的企業認識到，市場競爭的核心就是爭奪顧客，而爭奪顧客的前沿陣地則是產品銷售的終端環節，因此，爭奪終端就成為企業特別是快速消費品企業的市場競爭法寶，這也是可口可樂公司成功的秘訣之一。可口可樂公司認為，經銷商之所以會打電話給業務代表，或業務代表打電話給經銷商，這說明兩個問題：一是業務代表沒有到客戶那里去拜訪，二是業務代表的拜訪質量不高，應該解決的問題沒有解決。做市場的原則是精耕細作，它不僅包括開發市場的覆蓋率，也包括與所開發的客戶建立和保持長期良好的客情關系，而后者更是企業所關注的重點。因為，大家都知道一個道理，就是開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍以上，老客戶的流失不僅會影響短期的業績，從長遠看，還會影響競爭格局、企業品牌和形象。做市場的一個重要方面就是要求業務代表要到市場上去，不斷去維護客戶，從而保持住客戶。再有一個方面就是市場生動化問題。市場生動化狀況直接影響到最終購買者的購買欲望，既關系到經銷商的切身利益，也關系到本企業最終銷售的實現。市場生動化也需要業務人員定期去實實在在地做，或者幫助經銷商去做。其實，業務人員實行走動式營銷，不僅僅是與經銷商談談心，溝通溝通感情，還要做好終端物流工作，特別是賣場理貨工作，這是產品實現“驚險的一跳”的最后一步，市場生動化具有“最后一分鐘提示”的功能，直接關系到這最后的銷售環節能否最終實現。從可口可樂公司的精細化營銷管理手段，我們也就不難理解這家公司從小到大、百年不倒的秘密了。
“消滅電話”強調業務人員要從產品經營轉向情感經營。無論科技水平發展到什么程度，任何產品的銷售對象都是人，營銷的起源就是為了滿足人類的需要和欲望，在這一過程中，離不開人與人之間的交流。經銷商雖然也是逐利而生的，但經銷商也是由一個一個活生生的人所構成，他們有思想、有情感、有偏好。使用電話、電腦網絡等現代科技手段與經銷商進行溝通，雖然可以節省大量的時間和體力，但是它取代不了人與人面對面交流所帶來的情感的沖擊。現代營銷雖然離不開具體的產品經營，但產品本身帶給經銷商的價值遠遠不能滿足經銷商對經營活動的預期。經銷商在經銷產品的過程中，除了希望得到暢銷的產品、合適的價格以及優惠的銷售政策外，還希望得到廠家重視和尊重，特別是希望得到人格上的升華。經銷商終究屬于企業外部的資源，如何有效地利用這些外部資源，可口可樂的經驗是不單純依靠經濟利益這一紐帶，更需要情感紐帶的維系，業務人員與經銷商的關系從單純的業務關系上升到朋友的關系，企業經營從單純的產品經營，上升到人與人之間的情感經營，從而達到了市場營銷的一個高境界和高層次，這是可口可樂公司極其寶貴的營銷經驗，也是其他企業應該追求的目標。
可口可樂公司無疑是成功的，它的經驗值得其他企業學習和借鑒。但是學習可口可樂的經驗并不是指單純模仿它的具體做法，如“消滅電話”的規定，而是這些成功企業的經驗給了我們營銷創新的啟示，它要求我們要以務實的態度，扎扎實實，一步一個腳印地做市場，從粗放式營銷轉向精細化營銷，從注重營銷策略安排轉向注重營銷過程管理。
在服務了數百家企業，特別是中小企業之后，我發現了太多令人惋惜的現象很多老板和管理者盲目地開始投入大量的精力和人力經營電話行銷，結果由于不懂要點，造成無端的浪費和再也不能挽救的遺憾，真是太讓人痛惜.
在我服務的客戶中，浙江的企業占據了大多數，我發現那里的老板非常善于學習和吸收，自己能做的自己做，自己不懂的找專家學習，自己做不了的找人做，結果他們的生意才會越來越大.這是大家都應該學習的地方，希望各位中小企業老板一定要有機會成本的概念，不要盲目投入.所謂三思而后行.如果你要做一件事情，先看看有沒有人已經做過，哪些人已經獲得了成功.找到真正的高手，向他學習.這才是容易成功的道路.
今天和大家分享一些有關在你決定投入經營電話行銷事業和項目之前，你應該了解的一些正確觀念，希望對大家有幫助.避免走一些彎路.
1.電話營銷的核心是名單：由于電話營銷的特性，每天必須要撥打大量的電話、接觸到足夠的準客戶，才能享受電話營銷的豐碩成果，因此名單的質量在電話營銷上具有無比的重要性。管理者如果能深刻了解、體會這一點，勢必會更加珍惜名單、充分應用名單；也一定會更積極的搜集名單。
在此提醒各位：名單的搜集和分析是常效工作，而不是一時做做，因此要專人負責，而不是讓兼職或臨時工來做。如果你覺得自己不懂，就找專業的外包公司來做。目前電話行銷的市場已經出現了以數據庫為核心的經營定位模式.涌現出了很多專業的公司，在此就不再敘述；
2.電話營銷講求的是速度：電話營銷的特色便在于其速度，因此必須考慮與之相對應的管理方式，以配合這種營銷方式的管理。如果管理者仍然使用帶領戶外銷售，特別是大客戶銷售的方式來管理電話營銷，很可能走錯方向，一定要加強每日，每周的監督。主要是通話的時長、通話次數，每次通話的時間等。
3．電話營銷最寶貴的是時間：所以機會成本的管理非常重要，舉例來說，假設你的電話營銷團隊每天的產能是兩百萬元的業績，如果你整個早上把電話營銷集合起來，從事一些沒有立即效果的訓練課程；或每周集合大家開會，嚴重耽誤營銷人員打電話的時間，那么，每浪費半天時間，業績損失就是一百萬元，而且無法追補回來。因此，若要從事相關的訓練或會議，一定要避開打電話的黃金時間，而且時間要越短越好；在電話營銷中，一定要有與時間競賽的概念，不僅銷售如此，管理者也必須要牢記這個原則。每天一會在電話銷售團隊里是不可取的，不要動不動就開全體會議。
3.根據不同的產品要調整不同的電話行銷應用模式：電話行銷從模式上簡單地說，可以分成一段式，二段式和三段式，分別對應電話在售前，售中，售后的三個階段。你銷售網絡分類廣告（如BAIDU google）和通過電話銷售內訓課程的方法和技巧是完全不一樣的。因為前者是速度和促銷為主的一段式電話行銷，后者是講究需求的挖掘，信任建立，并配合拜訪和課程說明會的二段式電話行銷，這個世界上沒有所謂通用的銷售圣經，關鍵要根據自己的產品和市場進行調整。
4.呼叫中心的軟硬件系統很重要，但更重要的是管理層的軟實力。我看到很多的公司拼命地上什么CRM系統，相信成熟的軟件可以給他們帶來成熟的管理。這是不可取的。在管理中，更重要的是，你如何與電話銷售人員的人際溝通，千萬不要把你的電話銷售人員當成賺錢的工具，那他們也只能把企業當成賺錢的場所，這樣忠誠度談何而來。
應當認識到，電話營銷員也是公司的重要資產，要把他們當成家人，那員工也會把公司當成家。他們應該受到管理者某種程度的尊重：最理想的境界是：電話營銷員都能擁有和諧愉快的工作環境，而電話營銷公司或團隊也擁有一批工作態度良好、績效不錯的電話營銷員，如此一來，電話營銷必定可以為公司、為社會帶來積極正面的貢獻；社會大眾也才能給予電話營銷正面的評價。在這方面，一線電話銷售主管的領導力和管理風格尤其重要，要注意培訓和強化。
5.電話營銷可以迅速為公司創造高額的業績或利潤，但是也有經營上的風險：近幾年來電話營銷已被證明可以迅速為公司創造高額的業績與利潤，我們也在各行各業當中看到電話營銷部門如雨后春筍般興起。但是，別人的成功不代表自己也會成功，現在我們也開始看到一些失敗的例子，顯然電話營銷也有經營上的風險。這些風險包括：選錯產品、市場評估錯誤(包括市場規模與目標對象的選定)、人員訓練不及(或不足)。不過，只要經營者認清自己的定位、做對決策，這些風險都是可以避免的。最簡單避免風險的方法，就是找到真正懂行的專家，向他學習，在實踐中不斷改進，這才是最聰明的選擇。
我們知道：興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業，才有動力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問題時，先從對待汽車行業以及汽車銷售職位的興趣談起。要做好汽車銷售，必須是要了解汽車行業方面的信息，還可以說說你常看汽車類書籍，或者是瀏覽汽車網站等等。而求職者面試的是汽車銷售職位，你要向面試官表現出你對銷售的興趣。如果是汽車專業的畢業生，可以嘗試描述與銷售有關的社會實踐。沒有汽車銷售方面的求職者，可以從自己的銷售經驗說起。
2、經濟動機
很多求職者對于汽車銷售職位感興趣，很大程度上是因為它能帶來經濟上的高收入，而做好汽車銷售這個崗位的其中一個動力，也是來自于他們有著經濟的動機。所以，求職者可以直接從經濟動機這個角度去回答問題。而面試官在面試汽車銷售時，同時也會從經濟動機去考察求職者，因為他們認為如果一個銷售，除了最初的興趣外，沒有經濟動機，工作績效是不高的，當然也不能為企業帶來效益。沒有經濟上的動力，是難以創造優秀的成績。
3、銷售方面的工作經歷
在面試的時候，盡管你是畢業于汽車專業，有著汽車方面的專業知識，卻沒有任何的銷售經驗，面試官可能不太青睞。而如果你有著一定的銷售工作經驗，面試官會對你的工作經驗很有興趣。求職者可以從自己曾經的銷售工作中取得的成績來進行描述，4S店招聘汽車銷售肯定要知道求職者是否有能為他們企業獲得經濟利潤的能力。所以，銷售經驗很重要。同時，雖然汽車專業的畢業生并沒有汽車銷售方面的經驗，但是可以在面試時，說說在大學期間的實習經驗、社會實踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷售工作，所取到的成績，證明你有能力去從事汽車銷售這個崗位。
4、個人性格特點
求職者可以談談自己的個人性格，比如自己具備溝通能力，因為汽車銷售是與客戶打交道的工作，溝通是缺少不了。有著強烈的進取心，汽車銷售是一個挑戰性強的職位，所以需要具備永不后退的強勢性格。也許你的個人性格特點并不突出，這些性格和別人一樣，面試官不會在意，但是你在描述你的個人性格特點的同時加以例子來證明，就能夠突出你具備汽車銷售的這個職位所須的性格特點。
汽車銷售人員面試技巧參考
面試技巧一：準備
不打無準備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環節也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個技巧就是事前的準備。包括資料的準備：
1、汽車行業市場簡單情況。
2、要面試公司的簡單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。
3、個人面試汽車銷售的優點，及個人一些對于行業的看法等。(以備面試官的提問)
做好面試前的形象準備：
1、掌握服裝面試技巧，個人著裝方面，干凈、大方、利落。
2、心態方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。
面試技巧二：實戰
沒有一個用人單位會不喜歡工作積極、主動的雇員的，很多企業喜歡招聘應屆畢業生看中的就是他們的工作熱情和活力，要在求職過程中把你對這份工作的渴望和熱愛表現出來!中國職業咨詢網的資深職業顧問吳斌說，特別是有些條件不是很好，很容易因為學歷或者某些硬件資格沒達到要求而被刷下來的同學，如果實際能力較突出，但又難以在簡歷上體現出來，就更要積極主動出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定。可以自己開辟多些途徑，比如說打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個前提就是不要讓別人覺得你煩。
除了上述的幾點以外，吳斌還特別提醒應屆畢業生在面試時要特別注意的問題：
1、不能說謊，要實事求是。一個沒有誠信的人，無論他有多優秀，也是要受到用人單位鄙視的;
2、掌握情景面試技巧，要注意自己行為語言上的小細節。例如握手、告別、關門等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個很重要的途徑，因此要特別謹慎注意;
3、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應屆畢業生的招聘而言，很多企業都會有其相應的薪酬標準，無論你提多少，面試官都不會以你所提為參考標準的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說依據公司規定是較妥當的回答。
面試技巧三：汽車營銷師資格證書
敲門磚國家權威的汽車營銷師職業資格證書。人要衣裝，佛要金裝。汽車銷售應聘技巧之一是擁有一個汽車營銷師資格證書，資格證書對汽車銷售顧問來說其重要性是不言而喻的，是謀得好職業的通行證。手持一份正規的汽車營銷師證書無非是進入行業的敲門磚!
汽車營銷師是指從事汽車市場調研、分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供咨詢，并可進行汽車產品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場促銷策劃的專業人員。本職業資格分為助理汽車營銷師、汽車營銷師(中級)、高級汽車營銷師三個級別，學習后可獲得由勞動部門頒發的《汽車營銷師》高級職業資格權威認證證書 ，助您快速進入汽車營銷領域，實現汽車營銷職業快步提升與持續成長。
汽車營銷師證培訓是通過汽車專業理論課程迅速建立系統的汽車專業理論體系，實訓課程使學員能夠有機會親臨現場參觀汽車制造流程，對汽車的構造有進一步的理解。完成上述教學環節后，旨在培養學員具有先進的市場運營理念，培養學員能從公司戰略、競爭戰略、市場細分等個角度去完成汽車營銷實務，通過汽車銷售流程分析及討論掌握汽車銷售中的相關法律法規等。讓學員成為集汽車人和營銷人為一體的復合型汽車營銷人才。 這樣一來，可以讓您應聘公司更加信服!
面試技巧四：結束
面試結束后，并不意味著你的面試整個過程結束了。
1.在面試后的一、兩天內，你必須給某個具體負責人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣，你有關的經歷和你可以成功地幫他們解 決的問題。
2.如果兩星期之內沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話， 問他是否已經作出決定了?這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。
3.面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。
以市場需求為導向的全員營銷理念明確告訴我們，各部門必須協助市場營銷部門整合資源，以滿足市場需求，獲得市場競爭力。因此，對企業品牌形象傳播和塑造產生了重大影響的人才招聘各環節，也逐漸成為品牌經理們關注的新領域。本文將從招聘各環節分析如何利用招聘塑造企業品牌形象。
一、招聘渠道影響求職者對企業形象的評價
近年來，家電、通信、銀行及地產巨頭等紛紛通過校園招聘形式招攬大學應屆畢業生，每次招聘渠道幾乎覆蓋全國31個省市重點大學。這種“與狼共舞”的招聘策略，在提升企業品牌形象方面起到了巨大的推進作用。原因非常簡單，高校非常歡迎優秀企業進駐校園招聘，同時又對企業的實力進行評審。那么，能夠進入各省市名校招聘的企業，本身就展示了企業的強大實力，同時又影響了求職者的就業的意向。相反，國內外眾多保險公司為了招攬人才，不惜一切手段和代價吸引各種人才加盟，同時殘酷的淘汰導致人才對保險公司的向往和畏懼。那么，無法招聘到足夠人才的保險公司不得不在普通的人才市場或勞務市場擺攤設點，招募人才。結果可想而知，真正優秀的人才很難相信在勞務市場招募人才的公司會優秀到什么程度。
因此，企業應該根據自身的品牌形象定位，選擇合適的招聘渠道以標榜自身的價值，切不可蘭濫用招聘渠道。長期有效的招聘方式則是利用企業網站發放招聘信息，當然自身品牌影響力不高的企業可以考慮與優秀的人才招聘網站或機構合作。例如，中小企業是否可以考慮參加“XX金領世界招聘會”，設置個別虛擬崗位、開出年薪X萬，并像做促銷一樣在知名品牌企業旁邊安排展臺，并制作精美的宣傳物料，包括：企業文化、企業概況和職位介紹的X展架、宣傳海報和單張等，招聘人員也經過專業的禮儀和技巧培訓。
二、呼叫中心電話營銷對招聘通知的啟示
想必大家都曾有過接受移動運營商電話營銷服務的經歷，更有甚者在短暫的一至兩分鐘時間內被營銷人員所“征服”，非常滿意購買提供的業務。然而，我們不得不佩服移動運營商營銷人員的高效溝通技巧及良好的職業素養。移動公司對電話營銷人員的要求相當高，例如：每通營銷電話必須做到“確認機主”、“確認購買”、“確認清楚”和對企業品牌現象的維護等。可謂電話營銷幾分鐘，臺下十年功，電話營銷人員在上線呼叫之前必須進行專業的訓練，包括：業務知識培訓、電話營銷腳本訓練、客戶FAQ培訓、模擬測試等，確保每通電話都能使客戶滿意并爭取成功推廣業務。
現實中負責招聘的人員是否經過專業的培訓呢？一份針對求職的調研報告顯示，負責招聘的人員若能在電話通知中非常自信、簡介、清晰地介紹公司及職位相關信息，并能靈活應答求職者的相關提問，求職者對招聘官的能力及企業形象普遍有著良好的第一印象，并愿意嘗試面試。這樣的電話通知，經驗豐富的招聘官比較容易做到，但是絕大多數負責招聘的人員需要經過專業訓練方可達到這樣的水平。因此，招聘官在電話通知前非常有必要設計簡單的公司簡介、職位簡介、職位相關應答口徑并經過專業的訓練，以確保在電話通知中保持專業形象及有效提升企業品牌形象。另外，企業也需要通過體現公司形象的短信或郵件再次與求職者確認面試的信息。例如：應聘海信深圳分公司的某個職位，求職者獲得深圳分公司電話通知后還將收到海信青島總部的短信確認，這將更加堅定求職者對面試的決心。
三、初試中細節影響求職者對企業的判斷
每位職業人士都有過求職的經歷，我們可以設想一個情景：但你到達面試地點后，負責招聘的人員親切地接待自己，并安排在休息室等候且提供飲水，若遇到負責面試的人員特殊情況，負責接待的人員會真誠地表示歉意并告知明確的等候時間；若與負責面試的人員會面時，面試官也非常有禮貌地與自己溝通，通過高效率地溝通了解自己的能力和告知企業的要求，尋求企業和個人需求之間的有效匹配。我們沒有理由不相信，這樣的面試，即便不成功，企業也會對求職者留下良好的印象。相反，那些對求職者不負責任，任意浪費求職者時間、無視求職者存在的企業，不僅很難招聘到合適的人才，反而會影響求職者及其朋友對企業的負面判斷，這間對企業形象產生較大的負面影響，尤其是人才稀缺的行業。因此，參與招聘的人員必須提升自身素質，確保為求職者留下良好的形象，維護企業的品牌形象。
四、入職培訓內容及講師影響求職者的去留
雖然入職培訓，已不屬于招聘環節，但很眾多知名企業在初試中增加了培訓環節，實現求職者對企業概況、企業文化及崗位能力有著更深入的了解，確保招聘到企業真正適合的人才，這些案例在校園招聘及咨詢公司招聘中比較常見。另外，入職培訓中內容和講師也影響求職者對企業的判斷。入職培訓或招聘環節的企業宣講等內容，最好讓 企業的中高層領導或優秀的新員工完成。美的、創維及聯想等知名企業在校園招聘中常用優秀的新員工向師弟妹們分享求職經歷，對企業品牌宣傳起到了良好的宣傳作用。
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、 對銷售工作的認識：
1、 不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;
2、 先友后單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、 調整心態，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流;
二、 對銷售工作的提高：
1、 制定工作日程表;(見附表)
2、 一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;
6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;
7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流;
8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;
1、 江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長;
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;
4、 山西省大同市北郊區公路段橋工程樂;
5、 河南市政管理處的姚科長;
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!
工作日程表 (附表)
日工作主要三件事：
挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶。
三、 重要客戶跟蹤：
上午：8：30-11：00
8：30-9：00：
對當日工作事項做出書面計劃;
9：00-11：30：
對客戶進行電話銷售;
11：30-12：00：
1、總結電話營銷工作情況;
2、對電話營銷中的相關特殊事務進行書面記錄;
下午：13：00-17：30
13：-14：45
1、 繼續總結上午電話銷售中存在的問題;
2、 對電話銷售中遇到的特殊事件作出應急方案并做好記錄;
3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質;
14：45-16：45：
對客戶進行電話銷售;
二、實習內容及過程 （一）熟悉環境
有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速
（二）培訓
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯通3G營銷中心主要賣的產品是聯通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯通號碼卡的各種優勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什么區別？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發展到現在上百名員工，這一點都不簡單！
（三）找資料
就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
（四）電話邀約
就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少？直接跟到場人數有關，到場人數多，到場客戶資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，直接影響到在場客戶的心情。
前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
（五）跟單
作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現在的收獲！
三、實習收獲與體會
自身能力
通過這次電話營銷實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
專業技術
在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
心理上的調整
現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。 四、致謝
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。
一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。
無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用對決來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
1、自身能力：通過這次電話營銷實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面 的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
