時間：2023-02-09 11:44:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇事業(yè)單位年終總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、重視消防安全，建立工作制度
我單位一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由主要領導牽頭抓，分管領導具體抓，科室人員專門負責，全單位上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度，并定期不定期召開會議或進行研討，從預防入手，堅決杜絕涉及單位行業(yè)的消防安全事故發(fā)生。
二、加強消防宣傳，提高安全意識
為了進一步貫徹各級關于加強消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識，我單位組織相關單位召開消防安全工作會議，認真學習領會文件精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認識。同時通過在單位等地散發(fā)資料和標語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，并簽發(fā)責任狀。緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進行消防宣傳，認真履行《消防安全管理規(guī)定》賦予了職責和義務，切實做到“消防安全自查，火災隱患自除，法律責任自負”。以提高全民消防意識的目的，切實抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。
三、制定工作措施，加強消防督查
為了將消防工作更好的落到實處，我單位各科室不間斷不定時的對單位進行了檢查，對企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：
一是要求各單位等地消防的要求，實行規(guī)范化管理，建立健防火責任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。
二是單位要實行人員、責任、措施、經(jīng)費的落實，建立安全責任制度。對造成火災隱患、拒不整改的單位、經(jīng)營戶要依法予以關閉或取締。
三是加強安全措施，樹立安全是單位的生命線的思想，時刻敲響“安全第一”的警鐘，杜絕消防安全事故發(fā)生。并要求各各單位要結合實際建立安全防范巡查制度
四是各單位要建立專兼職的救護隊伍。組織安排好游覽線路，研究制定有關分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響。定期對消防設施進行大檢查，對消防設施要定人定崗定設施，常備為懈。
2014年各單位單位產(chǎn)業(yè)安全有序運行，無涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個安全、舒適的單位環(huán)境。明年將進一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保單位產(chǎn)業(yè)的良好運行。
四、安全生產(chǎn)工作體會
常說細節(jié)決定成敗，對于安全生產(chǎn)，尤其如此，可以說安全生產(chǎn)無小事。然而，安全生產(chǎn)中一些細小細微的安全隱患，往往容易被忽略，也往往是安全工作的盲點，弱點。正是這些不起眼的安全小節(jié)，小事，卻足以毀掉辛辛苦苦構筑的安全大堤。
隨著有關安全法律法規(guī)的健全，企業(yè)對安全文明生產(chǎn)高度重視，生產(chǎn)現(xiàn)場的安全防護設施和安全技術措施越來越規(guī)范到位，一些大的，顯而易見的安全違規(guī)行為已經(jīng)基本杜絕。因此在安全檢查中，檢查出來的往往是小事情，小違章。這些看似是小問題，卻是事故的隱患和禍根，然而卻常常聽到這樣的話，“小問題，不會有事的。”
注意細節(jié)細節(jié)。事實上，事故的發(fā)生常常是由于有些職工認為的小過小錯，無所謂的違章違紀所致。這些小小的違章行為不僅違反了安全規(guī)程，對自己的生命財產(chǎn)安全也構成威脅，也影響了職工的合法權益。安全事故，源于細節(jié)。小事釀大禍，甚至是災難性的后果，這樣的例子舉不勝舉。
安全管理人員更要有“防患于未然”的憂患意識，發(fā)現(xiàn)問題，要“小題大做”。在安全管理中，絕不能放過一絲一毫的小問題，這樣才能防患于未然，從根本上杜絕事故，減少危害，才能創(chuàng)建安全企業(yè)。
作為企業(yè)的一名職工，要嚴格要求自己，工作中牢固樹立“無論什么工作，干必須干好的原則”。時刻要把安全生產(chǎn)化為自己的自覺行為，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉變，確保自身安全。
安全是效益，安全是穩(wěn)定，安全是大單位，安全是企業(yè)給我們的最大福利，職工的生命安全和健康高于一切，安全就是維護我們職工的最大合法權益。但是，再高的高度，也需要一件件小事來砌筑。安全生產(chǎn)當中怕就怕認真二字，無論什么事情我們都要認真對待，凡事不要抱著僥幸心理，遇事要多想想后果
安全生產(chǎn)心得體會，安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，安全文化已成為企業(yè)文化的重要組成部分。并起著重要的作用。企業(yè)安全文化是企業(yè)在生產(chǎn)的實踐中，以從事安全管理，安全生產(chǎn)，安全宣傳教育等形式，逐漸形成的全體員工所認同，共同遵守，帶有本企業(yè)特點的價值觀念，經(jīng)營作風，管理準則，企業(yè)精神，安全目標等的總和。推進安全文化體系建設，促進企業(yè)安全生產(chǎn)是郵政企業(yè)的重要任務。
五、形成全新的安全文化理念
樹立以人為本的觀念，堅持以人為本，打造安全文化，全面貫徹“安全第一，預防為主”的指導方針，形成全新的安全文化理念，使安全文化理念深入人心，是企業(yè)保障員工人身安全與健康的探索，以人為本的安全生產(chǎn)管理是指企業(yè)生產(chǎn)過程中把員工的生命擺在一切工作的首位，貫穿“以人為本，珍惜生命”理念。真正做到維護員工的利益，以員工是否滿意，是否得利，是否安康穩(wěn)定為標準，形成社會效益，企業(yè)利益和個人利益的多贏單位面，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因此企業(yè)抓安全生產(chǎn)首先要將員工的生命放在第一位，當員工人身安全與企業(yè)的生產(chǎn)，企業(yè)的經(jīng)濟利益等其他方面發(fā)生沖突時，應無條件服從人的生命。
樹立安全就是企業(yè)最大效益的觀念，只有實現(xiàn)安全才能確保企業(yè)穩(wěn)定的生產(chǎn)序，沒有可靠的安全作為屏障，企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營，改革，發(fā)展將無法正常進行，安全是生產(chǎn)的前提，安全事故帶來的損失是巨大的。因此要深刻認識到安全生產(chǎn)是企業(yè)的最大效益。
要形成安全工作人人有責的觀念，安全不僅是企業(yè)的重要工作，而是每個員工的事，每一個員工要充分認識到‘安全為天，生命至遵循重的意義，要不斷提高自身安全意識，實現(xiàn)自我管理，保障自身和他人的安全，實現(xiàn)家庭幸福與企業(yè)共同發(fā)展。
六、創(chuàng)建有效的安全文化體制
要有一個健全有效的安全文化機制才能保證安全文化建設的順利進行。創(chuàng)建安全學習機制，要將安全文化理念深入人心，必須有一個科學的學習機制，建立學習型組織，通過安全學習和安全教育的途徑多管齊下，強化效果通過多形式的學習和教育，逐步形成人人講安全，事事講安全，時時講安全的氛圍，使員工從‘要我安全’到‘我要安全’的思想跨越逐步提升到‘我會安全’的思想境界。
創(chuàng)建安全管理機制，認真完善整合各類安全管理規(guī)章制度是搞好安全生產(chǎn)的前提，落實安全責任制，強化管理現(xiàn)場，確保各項安全規(guī)程措施，規(guī)章制度和安全生產(chǎn)落到實處保證安全生產(chǎn)。
創(chuàng)建安全培訓機制，要將安全生產(chǎn)培訓納入安全生產(chǎn)的總體布單位，要統(tǒng)一規(guī)劃，同步推進。以安全培訓為起點，提高職工隊伍的整體文化素質，力求安全培訓工作科學化，人性化，多元化，增進安全培訓工作的實效。
七、經(jīng)常組織安全學習
強化安全行車管理，確保郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)正常，順利，有效，安全，規(guī)范駕駛員行車安全，嚴格遵守安全管理制度，認真執(zhí)行安全行車規(guī)定，落實行車安全責任，確保中秋旺季生產(chǎn)安全順利進行。
單位車不得用作代步工具，非生產(chǎn)任務不得隨意使用，駕駛員必須持證上崗，佩帶準駕證方能駕駛車輛。禁止酒后駕車；禁止駕車時打電話及耳機接聽，禁止將車輛交給無證人員駕駛。
單位車必須按規(guī)定的車道行駛，不得進入禁行或限高區(qū)域行駛和違規(guī)作業(yè)。行駛時轉彎車輛避讓直行車輛，輕車避讓重車；前車避讓后車和作業(yè)車。在彎道和視線不良位置行駛必須減速鳴號慢行。
必須做好‘誰使用，誰管理’的車輛日常維護，衛(wèi)生清理和運行記錄保持車容車貌整潔，車輛使用過程中遇故障時，要迅速查明原因，及時排除，嚴禁駕駛病車行駛。需報修的，應及時報設備管理員安排送修。
為加強單位交通安全管理，有效制止交通安全事故的發(fā)生，強化駕駛員的交通安全意識和職業(yè)操守，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持‘安全發(fā)展’的理念，貫切‘安全第一，預防為主，綜合治理’的方針，落實道路交通安全措施，積極倡導遵紀守法，安全行車。明確生產(chǎn)再忙，安全不忘。
單位駕駛員職責，模范實行郵政職工的職業(yè)道德義務，努力學習業(yè)務和技術，全心全意做好郵運工作。
嚴格遵守單位交通法規(guī)，樹立安全行車的思想，積極參加安全學習活動，隨時檢查分析事故隱患并及時給予整改，確保行車安全。嚴格遵守勞動紀律，服從調度指揮，做好班前準備工作。愛護車輛，遵守行車操作規(guī)程，避免不正確的操作而引起機件的損壞，做好車輛的例行保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常保持整潔和良好的技術性能。搞好團結，駕駛員之間要相互協(xié)作，互相尊重，互相幫助。
八、經(jīng)常檢查消防器材，做到有備無患
關鍵詞：事業(yè)單位 部門決算 編制
事業(yè)單位部門決算是指在每個會計年度終了，以日常會計核算為基礎，匯總全年收入、支出、資產(chǎn)、負債、人員等方面的各項基本數(shù)據(jù)，并且根據(jù)財政部門決算編審的要求，系統(tǒng)地、真實地、全面地反映事業(yè)單位各項財務收支狀況和預算資金的執(zhí)行情況。通過編制事業(yè)單位部門決算，可以滿足國家對事業(yè)單位財務會計監(jiān)管的需要；通過對決算數(shù)字進行科學地分析，既可以為上級部門進行宏觀決策提供重要的參考資料，也可以為本單位下一年度預算編制提出改進意見，從而提高下一年度預算的編制水平。
一、當前事業(yè)單位部門決算編制中存在的問題有
（一）部門決算編制時間短、工作量大
事業(yè)單位編制決算時，通常要求春節(jié)前完成，而春節(jié)一般在1月底或2月初，大概只有1個月的編制時間。而編制部門決算前還要對基礎賬務進行審核、檢查，對暫收暫付款項進行針對性地整理、催收，對固定資產(chǎn)的實物進行清查并和帳薄登記數(shù)相核對，還要保證新一年的財務日常業(yè)務不受影響，同時，在新舊年份交接之時，還有其他與會計無關的事情需要處理，比如單位的年終總結、評比先進等工作。而且在編制部門決算前，財務人員還要和財政部門、上級主管部門、下屬基層單位進行對賬。主管部門不僅要編制本級的決算報表，還要負責本系統(tǒng)決算單位的對賬和報表的審核、匯總工作，增大了主管部門的工作量，在對賬過程中，如果和財政部門、主管部門出現(xiàn)不一致時，就會大大延長對賬時間。面對如此劇增的工作量，還要在規(guī)定時間內完成，往往會出現(xiàn)只要決算能夠順利地通過審核，在規(guī)定時間內能把部門決算報送出去，哪怕出現(xiàn)拼湊數(shù)據(jù)也無所謂的情況。
（二）對部門決算的認識不到位
對部門決算的主觀認識還停留在一個淺表的層面，認為事業(yè)單位部門決算只是在年度終了之后，對財務狀況和資金使用的一個簡單匯總，僅僅起到了年終后整體算賬的作用。再加上填報的時間短、工作量大，在編報過程中，遇到編報說明沒有明確規(guī)定的情況時，就以編審能夠通過為前提或是出于對來年預算的考慮，不按規(guī)定的口徑進行填列，違反了決算編制的嚴謹性和一致性的原則。
（三）會計核算方法使得帳表不符、報表失真
目前，財政部門要求預算單位必須量入為出，也就是所有的支出項目都要有相對應的資金來源，以此做到?jīng)Q算平衡。因此就會出現(xiàn)當實際支出大于財政撥入的收入時，對大于收入的那部分支出，單位要么年終不予結賬，采取隱瞞超支或延期結算等方法轉接到下一會計年度；要么虛增往來款項，人為地做到了收支平衡。在施行國庫集中支付后，有些事業(yè)單位會計還習慣于把資金從財政賬戶劃撥到自有賬戶，由于部門決算是站在財政角度編制的，對財政部門來說，財政資金減少了，即便是決算單位一分錢也沒有從自有賬戶中支付出去，在編制決算時這部分資金也要視同支出，由此就導致了帳表不符的情況。
二、提高部門決算編制質量的建議
（一）加強編制部門決算的認識
部門決算是對預算單位全年財務收支狀況和資金使用情況的一個綜合反映，是事業(yè)單位預算執(zhí)行結果的體現(xiàn)，也是對事業(yè)單位預算編制的合理性的一個檢驗。一方面財政部門希望通過部門決算的數(shù)據(jù)，從宏觀方面了解各行各業(yè)、各部門的收支狀況，從而明確財政資金投入的方向和重點，從微觀方面甚至可以掌握一個單位的收支狀況和機構運行情況，審查其支出的合法性、合規(guī)性，從而實現(xiàn)對基層單位經(jīng)濟業(yè)務的監(jiān)督。另一方面決算單位通過對本部門決算數(shù)據(jù)進行分析，可以看清本單位的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為單位制定相應的政策和措施提供基本的依據(jù)。
（二）夯實會計基礎工作
所謂會計基礎工作是指會計日常工作的基本業(yè)務。會計基礎工作的好壞直接影響到?jīng)Q算的真實性和決算的質量。具體包含以下幾點：嚴格按照財務規(guī)定對原始憑證進行審核、校驗，根據(jù)審核無誤的原始報銷憑單細致認真地錄入會計憑證。只有在原始憑證是真實的，會計科目是正確的，支出金額是無誤的前提下，才能保證會計信息是準確的，在年終編制部門決算時，既減少了對賬的時間，也提高了工作的效率，還能夠保證部門決算的精確性。
（三）嚴格把控部門決算的編審
在編制部門決算之前要認真地學習決算報表的編報說明，了解本年度決算報表的結構，弄清楚決算報表的填報內容，理清楚決算報表的填報范圍。對于報表中填列的數(shù)據(jù)，哪些是直接從帳薄中提取的，哪些是在基礎數(shù)據(jù)上分析、匯總的。只有把報表的各方面情況掌握清楚、明白，才能保證填制的決算報表是真實的、完整的、準確的。
參考文獻：
[1]安體富，王海勇.加快公共財政建設步伐促進經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展[J].財政與稅務，2005，5：26
[2]王占一，劉清軍.對東北地區(qū)增值稅改革后抵扣方式的思考[J].吉林財政研究，2005，5：39
[3]2012年行政事業(yè)單位部門決算報表編制說明
辦公室年終總結
XX年度辦公室工作忙碌而充實。全體辦公室工作人員緊緊圍繞宮內中心和重點工作，結合部門工作職責和工作計劃，以招生、培訓工作為中心，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調、督查、管理、服務職能，努力提高管理水平、服務水平，盡心盡職為我宮領導、為招生培訓、為廣大師生做好服務工作。積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保障我宮工作正常運轉發(fā)揮了積極的作用。
一、常規(guī)工作組織、協(xié)助安排好重大公益活動、行政例會、宮務會、教師會等，保障單位重要工作和重大活動的順利開展，并做好各類會議記錄。立足全局，注重與培訓、活動、財務等職能部門之間的協(xié)調、配合和溝通，從而確保整體工作正常有序地進行。密切聯(lián)系群眾，廣泛聽取群眾的意見、建議、呼聲和關切，忠實地向領導反饋信息，并對各種動態(tài)進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)，當好參謀助手，服務主任決策，并向教職工及時傳達貫徹單位決策，加強督辦檢查，促進各項決策的落實。做好辦公室日常行政事務工作。完成單位的目標制定、管理、督促工作和年終目標自查報告，組織教職工填寫事業(yè)單位聘任合同書和簽定好安全責任書。做好法定節(jié)日、寒暑假的值班安排工作，督促檢查上級和單位領導部署工作的落實情況，及時傳達領導指示，反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證上下政令暢通。在宣傳工作上，堅持圍繞我宮的中心工作，從提升單位的知名度，推進招生培訓的宗旨出發(fā)，加強宣傳工作力度，取得了一定的成績。一年來，加強與媒體溝通，配合各部門進行宣傳，在《樂山日報》《三江都市報》《廣播電視報》“樂山電視臺”宣傳報道12次。通過宣傳，擴大了影響，樹立了良好社會形象。加強了活動信息的報送工作，在市課堂作文網(wǎng)域網(wǎng)上掛信息近62條，在中國宮協(xié)網(wǎng)站上信息58條，在四川青少年活動陣地網(wǎng)站上信息63條（截止11月20日）。按照宮內的工作要求，做好征稿、排版、文字審定、版式設計、工作，全年共出版簡訊2期，每期4個版面，內容豐富，有工作的新舉措、工作動態(tài)、大型的活動、單位和師生的獲獎、培訓班公益活動等等。并發(fā)至有關領導和兄弟單位及每個學員。及時報道我宮工作動態(tài)，加強與兄弟單位的交流與溝通，強化社會對青少年宮的了解。積極參與校園文化建設，利用宣傳櫥窗、宣傳條幅配合單位各類活動開展，宣傳單位辦學成果，營造良好的校園氛圍。按照上級要求，完成了市教育年鑒所需的圖片和文字材料報送工作。認真做好了上級領導、社會各界、單位交流以及職能部門同志的檢查、調研、來訪接待工作。
二、人事工作及時辦理法人年檢、驗資報告、一年一度的核編、每個教職工的社保、醫(yī)保等系列工作。認真做好了教師職評工作和調薪工作，高質量地完成了1名教師的晉升材料的展示、整理、審核、上報、聘任等系列工作；制定了XX年招聘、招考人員的資格認定條件，完成了2人的考核招聘、1人的考試招聘的各項工作和相關材料；完成了1人的轉正定級的相關材料；辦理了1名教師的退休手續(xù)，沒有出現(xiàn)任何差錯。按照上級要求，保質保量地完成了專業(yè)技術結構比例表、XX事業(yè)單位人員統(tǒng)計表、XX招聘計劃一系列表、崗位設置方案、離退休人員生活補貼花名冊、樂山青少年宮教師津補貼發(fā)放方案等各類表冊100份左右。組織完成了職工的年度考核工作，整理上報考核匯總表和結果登記表。
三、檔案、社區(qū)工作
做好了檔案歸檔工作。及時做好文件的收發(fā)、登記、整理、立卷、歸檔工作，方便有關人員查閱，查閱嚴格按照制度執(zhí)行，必須領導批準，作好借出、歸檔登記工作。
2、做好了報刊雜志訂閱收發(fā)工作，完成了上級交給的年度
工作到一段時間，就要對過去的工作進行一個總結，更有益于自己以后的發(fā)展。那么2020個人年終總結通用范文都有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼膫€人2020年終總結(個人通用)_個人工作總結報告，歡迎大家查閱!
2020個人年終總結范文1一年來的工作已經(jīng)結束了，我想了想這一年來在單位工作的收獲，還有不足之處，我認為很多事情都是應該去主動承擔的，優(yōu)點是我需要發(fā)揚的，有不足的地方我一定會糾正自己，作為一名事業(yè)單位的員工我始終都有本職較好的工作素養(yǎng)，讓自己時刻清醒著頭腦，把細節(jié)的事情做好，當然我也相信我需要做好的事情還有很多，這些只是其中之一，在未來的工作當中我會更加努力的，現(xiàn)將工作總結如下：
在工作方面，我一直都是態(tài)度端正，對自己的也是非常嚴格，作一名優(yōu)秀的員工遠遠不僅僅只有對自己嚴格，更多時候還是一種機會，現(xiàn)在我也在一步步的去接受這些好的東西，我希望能夠把這些好的東西處理好現(xiàn)在我也是希望能夠在工作當中繼續(xù)落實好過去一年來良好的工作習慣，想一想在工作當中我還是做的不是很好，但是我有著好的工作態(tài)度，對于工作當中點點滴滴我一直都相信我能夠處理好，我提高自己工作能力，我們單位有很多同事都是我所要學習的對象，我一直都認為有很多事情都是靠自覺地，不管是做什么事情這一點都要非常清楚，在工作當中我更加愿意去主動接觸一些新的東西，這對于我來講是非常有意義的一件事情。
在個人能力作風方面，我始終都堅定不移的在做好本職的工作，跟優(yōu)秀的同事學習請教，這對我來講是其實還是很有必要的，在工作當中我一直都保持著樂觀的態(tài)度，從來不會因為個人的原因影響了工作，跟同事們好好的學習，現(xiàn)在我也一直都有在用心的學習，工作作風非常重要，在單位工作的我一直都在警醒著自己，什么時候該做什么事情都應該無比的清楚，這讓我也明白了很多道理，我知道怎么讓自己更加有方向感的去做好這么一件事情，在這個過程當中我也一直都在給自己制造更多的工作機會，其實很多時候就是這樣，在工作當中不知不覺的就提高了自己的能力。
回顧過去一年，我感覺自己缺點就是優(yōu)柔寡斷，在該做決定的時候總是下不了決心，我也知道這在工作當中是一個大忌，我不希望因為自己身上的個原因影響了2021年的工作，在接下來的工作當中我優(yōu)柔寡斷的缺點我一定會好好的糾正，對自己的工作負責任，從糾正自身缺點開始，也為了讓自己工作更加有效率。
2020個人年終總結范文220__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20__年一年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
2020個人年終總結范文3__年彈指間已過一年。總結我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
2020個人年終總結范文4匆匆地，時間老人在我們身邊一晃而過;忙忙地，我已在自己熱愛的幼教工作崗位上奮斗了十一個春秋。當我懷著一顆強烈的責任心畢業(yè)來到工作崗位上后，我便開始用一顆愛心來教育著每一位我教過的孩子。這十一年的潛心幼教，十一年的愛心奉獻，使我贏得了孩子們的笑臉，家長們的信任和感謝，讓我覺得工作著是幸福的、快樂的。回首十一年的幼教工作，心中不免有一些感慨，特作以下具體總結：
一、關心時事，不斷學習提高。
在當今這個教學改革步伐越來越快、科研興教越來越響的年代，教師的理論水平當然會越來越很重要。因此，幼兒園開展的每一次政治學習、業(yè)務學習我都積極地參加，并認真地做好學習筆記、體會心得。自新《綱要》頒布以來，我采取自學——與同事交流探討學習心得——自行實踐的方法，切實領悟新《綱要》精神，從而更新自己的教育理念。緊跟教改的新潮流，并以此來指導自己的工作實踐，從注重傳授知識、經(jīng)驗為主到注重培養(yǎng)幼兒良好的態(tài)度情感，及探索發(fā)現(xiàn)新事物的興趣能力為主，從“以教師為中心”到“以幼兒為中心”，始終以“以人為本”的教育理念來實施自己的教育教學工作。
在平時的教學中，我總是做個有心人，仔細觀察、認真思考，廣泛搜集資料，博覽群書，加強理論知識的學習與積累。我還自訂了《幼教理論基礎與研究》、《上海托幼》、《學前教育》等對工作有幫助的幼教雜志，并寫下了二百多篇教學筆記和十多篇論文。其中由我撰寫的教科研論文《__》獲三等獎。
二、全心投入，熱愛尊重幼兒。
在常規(guī)教學方面，我秉著“一日活動都是課程”的理念，對每日、每周、每月的生活活動、教學活動、游戲活動、體育活動、晨間活動等都制訂了相應的計劃和實施方案。在一日生活中及時了解孩子的現(xiàn)狀，在觀察孩子的需要的基礎上生成了下一個教育活動目標，使自己對一日活動各個環(huán)節(jié)的目標非常明確，做到開展活動能與長短期目標相結合，游刃有余，提高了教學的質量。(成績優(yōu)秀班級、班主任等)
在日常生活中我本著“一切為了孩子”的宗旨，盡心盡力為幼兒服務，從每個細節(jié)上去切實照顧好他們的生活。培養(yǎng)幼兒良好的生活和衛(wèi)生習慣，特別是去上廁所時跟隨其后，提醒入廁的注意點，天氣熱，提醒孩子多喝水，及時補充水分。天氣冷,提醒孩子多穿衣服,以防感冒。利用戶外活動的時間組織幼兒進行多種形式的體育鍛煉，增強了幼兒的體質，因此我所帶的班級總是患病人數(shù)少，出勤率高。與此同時我會結合教育活動教給幼兒簡單的自我保護方面的知識和技能，如：燙傷、碰傷、流鼻血的簡單處理方法;出汗過多的時候要注意休息等，從而提高了幼兒的安全意識和自我保護能力，使幼兒在園能健康安全的生活。
三、同伴互助，教研工作有聲有色。
作為一名教育工作者兼教研組長，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學習。所以，在自身發(fā)展學習的同時，我也努力做好教研組的工作，帶領全體教研組教師一起學習新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設計教學形式，分析教材特點等。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的教研活動頻繁而精彩。我們的師徒結對是在教研活動中評選產(chǎn)生的;我們的推普標兵也是在教研活動中評選產(chǎn)生的;還有我們年級的體育項目、家訪信息反饋、保教配合注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動來完成的。特別是我組家教園地設計版面清楚明快、內容精彩新穎、形式賦予變換，獲得領導和老師的一致好評。
四、熱情接待，及時家園溝通。
家園配合是幼兒園教育工作的重要組成部分，如何做好家園聯(lián)系工作是我一直在思考、探討的問題。面對形形的家長，我總是給予真誠的微笑、真摯的言語，我堅信沒有一個不能溝通的家長，沒有一個不支持老師工作的父母，因為我們都有一個共同點，那就是愛孩子。
多年來，我一直堅持從以下五個方面做好家長工作：一是開辟家園專欄集中指導。家園專欄從內容上講究實際化，與本班教學活動，幼兒發(fā)展現(xiàn)狀相聯(lián)系，增強指導性。二是建立家園聯(lián)系手冊，因人而異，個別交流。這樣不斷能與家長之間增強了溝通性，交流了感情，而且能增強了指導性，解答了家長的疑慮，提高了家長的正確認識與教育能力，真正做到家園共育。三是每學期至少召開一次家長會，統(tǒng)一認識。四是開展家長開放日活動，使家長能更好地了解幼兒在園的活動情況，感悟到教師與孩子之間的快樂與真誠。五是不定期出“小通知”，對家長宣傳一些教育觀念、教育方法、教育技能，以此提高家長認識與能力，從而有效地配合教育。
五、努力鉆研，真心擁有快樂。
在平時的工作中，我總是努力鉆研業(yè)務，及時訂閱各種幼教雜志，在加強學習的同時，多次到武漢，孝感等地參觀學習，學習姐妹園先進的教育教學經(jīng)驗，并把這些先進的經(jīng)驗帶回來，融入到自己的工作當中去。每年都參加“六一”兒童節(jié)文藝節(jié)目的編排和演出;在注重特長的同時，我在數(shù)學，繪畫，手工等方面也有著廣泛的愛好，并取得一定的成績。我還能廣泛團結同志，關心他人，多次被單位評為先進個人，200_年曾被評為__市優(yōu)秀教師。
十一年的幼教工作，我深深懂得孩子已成為我生活中不可缺少的一部分，我和孩子之間沒有距離，我和孩子們成為了的朋友。我為自己所從事的職業(yè)感到光榮，同時也為自己從事的事業(yè)而感到驕傲!過去已然過去，新的挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。我也深知“書癡者文必工，藝癡者技必良。”終身學習應成為我們教育工作者的基本要求。所以，在以往的知識不能滿足未來發(fā)展需求的時候。我要與時懼進、勤奮讀書、充實自己，要努力使自己成為一條源遠流長的大河，常流常新!
2020個人年終總結范文520_年彈指間已過半年。總結我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
一、以顧客為中心:
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結合以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手:通過各崗位設立賓客意見建議表、實時跟進網(wǎng)絡賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質，如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本:
1、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構的合并縮減了人員成本。
2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴格落實，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;
3、嚴格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領導檢查不少于十次;
4、對外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;
5、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;
6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度，也提現(xiàn)了酒店對員工的關懷;
7、在服務方面:提升服務細節(jié)，如接/送機服務，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等。通過這一細節(jié)的服務，大大提升了賓客的滿意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關的節(jié)能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象;
三、存著的不足之處:
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多:
1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足:一方面各部門負責人在執(zhí)行酒店相關規(guī)定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;
2、對客服務的不足:“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務的過程中很多員工往往就疏于對這些細節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務的不及時，不到位，不親切等，導致大多的客人對于我們的服務一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;
3、日常維護工作的不足:主要體現(xiàn)在工程和酒店設備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執(zhí)行，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;
4、保安日常維護方面:整體保安的人員素質和服務有待于進一步提高，一方面服務的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導致客人車輛損壞和投訴等;
5、后勤保障工作方面:日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關心、關愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務好我們的員工，員工才能更好地服務好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;
6、服務的標準和意識整體有待于提升:很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務質量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。
酒店工作人員的年終總結
時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編為大家收集的星級酒店年終總結，希望能夠幫助到大家。
酒店自試營業(yè)至今已1年有余，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時也收獲良好的業(yè)績。本部門工作總結如下：
一、營業(yè)方面：
自20XX年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員，散客、長住房、網(wǎng)絡預定等入住的'客人較少，導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。
二、人員方面：
由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài)，從20XX年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、9月份開房率到達新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是十分遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了必須幫忙，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。
三、員工培訓及對客服務
1、禮貌禮儀：
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等狀況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等。
2、業(yè)務技能：
對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作。為客人帶給規(guī)范化的服務。
四、衛(wèi)生方面：
為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關。
要求PA員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、職責到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護：
酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養(yǎng)，設備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。
六、節(jié)能方面：
要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
酒店工作人員的年終總結 光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展、在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
1、學習并掌握自身業(yè)務，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業(yè)務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。
2、明確態(tài)度，牢記使命
我本著“勤問，勤學，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態(tài)度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。
3、思想政治表現(xiàn)，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙，書籍，雜志的學習政治理論。遵紀守法，認真學習法律知識。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
4、團結互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5、在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔
帶頭履行老同志責任義務，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻，大力加強自身作風。
以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：
1、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
2、工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成。
3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
4、把握一切機會，提高業(yè)務技能，加強平時工作。
技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，下面給大家分享關于業(yè)務員的年終總結，方便大家學習。
業(yè)務員的年終總結1在酒業(yè)公司工作快一年時間，這一年來，有辛酸，有開心，與此同時得到更多的應該還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照顧，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結：
一、努力學習，提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進一步拓展銷售渠道
市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，明年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
三、做好市場調研工作
對市場逐個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
四、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持，讓我在業(yè)務員的工作中能夠更加的茁壯成長。
1、要進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，重點是擴大白酒生產(chǎn)規(guī)模。
2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。
3、要提高公司員工的綜合素質，特別是業(yè)務技能方面的素質必須較快提高，以適應企業(yè)發(fā)展需要。
4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。
5、要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權益。
6、要以“以人為本、服務企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內在活力。
業(yè)務員的年終總結2回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了半個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這半年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志;以身作則，任勞任怨
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任務。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了_理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作
1.經(jīng)過市場調查，結合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2.涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司
1.將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關。
2.針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1.我們業(yè)務小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2.隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
業(yè)務員的年終總結3時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
2-年對于紅酒界來講是個多事之秋，雖然年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨----
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務;
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗
二、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下，年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。
在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。
失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。
這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;
4、整個年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
業(yè)務員的年終總結4春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。
一、夯實基礎工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們_汽車的發(fā)展做出了應有的貢獻。
(一)不斷學習，增強責任心。在工作之余，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。
(二)關注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調查、業(yè)務洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調整策略，適應市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié)，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務，提升形象
細節(jié)決定成敗。因此，我注重服務態(tài)度、服務技巧和服務水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質服務的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務態(tài)度，調動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務，從而提升了我們的形象。
四、務實進取，團結協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系，善于調動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為_汽車的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
業(yè)務員的年終總結5如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務?我的答案絕對是否定的!業(yè)務曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶入到了這個角色之中。
沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質!如何提升?那應該要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!
從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。
老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務，提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!
作為銀行的管理人員，我深刻認識到學習的重要性。今天小編給大家為您整理了銀行員工個人年終總結，希望對大家有所幫助。
銀行員工個人年終總結范文一光陰似箭時光如梭，轉眼間一年又過去。回顧在胡市支行一年來的工作。可以說成績尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對一年來保安工作總結如下兩點：
一、銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，做到讓領導放心，讓銀行安心，讓儲戶有信心。隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素質和工作能力!
二、回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:
1、思想上依賴組織性較強,關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,顯得不夠自信與畏怯;
2、有時候辦事不夠機動圓練,太過墨守陳規(guī);
3、洞悉問題,解決問題能力還是不夠,對問題的預見性不夠,離銀行和公司的要求還有一定的距離;4、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實;
5、我的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;
6、工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。
銀行員工個人年終總結范文二自從來到銀行分行以后，我主要負責的是柜臺的工作，在我入職的這段時間里，在各位領導的正確指導和同事的支持幫助下，我取得了一些進步，學到了很多知識。現(xiàn)在我將入職以來的主要工作情況總結匯報如下，請各位領導批評指正。
一、虛心請教，努力學習。在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質和流程，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體操作方法。
二、熱情服務，用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的，我向領導同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。
三、任勞任怨，孜孜不倦。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。
在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、工作時間短，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法;
2、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，亟待提高;
3、理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，在學好專業(yè)知識的同時，還要積極的去學習我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識，擴寬知識面，全面的提升自己;
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己;
3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工。
雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴格的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。
銀行員工個人年終總結范文三20__年是__銀行實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年，也是各項業(yè)務擴寬發(fā)展的關鍵一年。在總行的正確領導下，在分行的具體指導下，在全體員工的共同努力下，一年來，__支行緊緊圍繞年初的工作目標，搶抓機遇，在行風建設、業(yè)務發(fā)展、風險管控、員工教育等方面狠下功夫，負重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項工作任務，部分主要經(jīng)營指標實現(xiàn)歷史性突破。現(xiàn)將支行20__年度主要工作總結如下：
一、主要經(jīng)營指標完成情況
(一)存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截止14月底，我行各項存款帳面余額75390萬元，比年初時點凈增14151萬元，日均存款余額達67224萬元，比年初凈增5287萬元。其中：①按存款結構劃分：定期存款為38295萬元，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元，比年初增加-7382萬元，財政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬元。定期、活期、財政存款占比由年初的30：26：44轉變51：6：43，存款結構進一步優(yōu)化;②按存款性質劃分：儲蓄存款為19606萬元，比年初增加6380萬元，對公存款23016萬元，比年初增加2807萬元，財政存款32768萬元，比年初增加3964萬元。儲蓄、對公、財政存款占比由年初的19：36：45轉變?yōu)?6：31：43，核心存款占比不斷提高。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關，日均時點均超額完成了全年任務，再創(chuàng)歷史新高。
(二)信貸營銷扎實推進。14月底，各項貸款余額 37754萬元，實際較年初凈增10857萬元，累收30035萬元，累放40892萬元。銀行承兌匯票余額為14342萬元，綜合保證金比率為68%。
(三)中間業(yè)務有序開展。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入57萬元，新發(fā)行銀行卡938張，新安裝POS機22臺。
二、主要工作措施及特點
一年來，支行突出“穩(wěn)中求進、好中求快、夯實基礎、調整結構、提升品質”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點，完善各項內控管理制度，不斷提高服務水平，強化責任落實，開展全員營銷，努力實現(xiàn)質量、規(guī)模、效益的協(xié)調發(fā)展。
(一)周密計劃，精細管理，支行整體素質新提升
在分行黨委和各級領導支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標任務想方設法變被動為主動，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內控管理和風險防范，狠抓了安全管理和文明服務，狠抓了市場拓展。特別是存款工作開展得有聲有色，真正做到對公抓公關，儲蓄抓定期，員工抓增量。在存款率先實現(xiàn)開門紅后，支行各項業(yè)務得到新的發(fā)展：存款大幅增加，結構合理調整;貸款營銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式，捆綁營銷和撬動營銷取得佳績;內強素質，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點;清收盤活，克難攻堅，圍繞目標，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步伐，壯大了支行的資金實力。
支行合理調配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項業(yè)務管理工作有序開展。主要措施：
一是支行及時召開班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的會議，全面布置支行業(yè)務和管理工作，達到學習工作要點、定出工作計劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統(tǒng)一思想、增強信心的目的;
二是積極開展“行風評議”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，進一步強化了員工服務理念，提升我行社會形象;
三是進一步完善優(yōu)化二次分配方案，增強激勵機制;
四是繼續(xù)清理和完善內部管理制度，堵塞業(yè)務環(huán)節(jié)中的漏洞;
五是經(jīng)常性地開展了對前臺會計基礎工作和信貸基礎工作自查和清理，特別是在風險排查活動中，支行組成專班加強領導，發(fā)揚“五加二、白加黑”的精神，從細節(jié)入手，對照總行管理制度和分行具體要求，地毯式地排查，針對性地整改，通過共同努力，既規(guī)范了業(yè)務操作，又提高了員工素質;
六是堅信磨刀不誤砍柴功，工作長計劃短安排，堅持每天晨會、周一例會、周四學習制度，做到開會有內容，有考勤，有記錄，有提高，不斷強化了員工制度意識和團隊協(xié)作能力，提升綜合素質;七是警鐘長鳴，消除安全隱患，確保平安經(jīng)營無事故。
(二)團結一心，合力攻關，存款工作創(chuàng)新篇
今年初，支行在財政存款下降近兩個億的情況下，班子成員面對嚴峻的形勢，認真查找原因，及時統(tǒng)一全體員工的思想。分析面臨的形勢，結合實際，尋找對策，狠抓存款組織工作。堅定“財政存款是重心，儲蓄存款是核心，對公存款是中心，保證金存款是補充”的攬存方針，在財政存款、儲蓄存款、對公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，保證各項存款的穩(wěn)步增長。
一是狠抓儲蓄存款，做到儲蓄存款穩(wěn)中求增。支行相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地個性化、快捷的服務。
一方面，通過優(yōu)化服務環(huán)境，營造良好舒適的氛圍;通過改善服務質量，提升了支行服務品質;通過設立大客戶窗口，開辟綠色服務通道。和諧溫馨的服務保證了合規(guī)經(jīng)營條件下的穩(wěn)存率達到99%;
另一方面，按照總行存款工作意見，將儲蓄存款任務分解到崗到人，制定切實可行的舉措，加大考核力度，開辟定期儲蓄存款新的增長點。特別是在總行“喜迎，爭創(chuàng)新業(yè)績”儲蓄存款競賽活動中，通過在支行內部舉辦業(yè)余攬儲勞動競賽落實優(yōu)質文明服務細則、加大定期儲蓄考核力度等行動，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲積極性，儲蓄存款綜合排名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感分行各支行排名第一，也為分行在此次競賽活動中取得全省第二名的好成績作出了應有的貢獻，同時，也為支行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展有效地調整了存款結構。
另外，在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，圍繞客戶資源和市場資源選好切入點，強化措施，花大力氣，發(fā)揚“四千”精神，即走千山萬水，想千方百計，吃千辛萬苦，說千言萬語。從工資做起，利用東北客戶為平臺，做好了東北農(nóng)民工的發(fā)卡工作，累計發(fā)卡1500張，延伸了儲蓄存款的連接鏈，促進儲蓄存款的穩(wěn)定增長。
二是狠抓公司存款，做到公司存款穩(wěn)中做真。支行針對現(xiàn)有的資源，不斷開拓市場，挖掘增存潛力，通過“開源行動”，動員優(yōu)質企業(yè)到支行開設結算賬戶，全年累計開立有效結算戶頭45戶，平均余額達35萬元;通過鎖定營銷重點目標客戶和優(yōu)質貸款客戶產(chǎn)業(yè)鏈等關聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結算存款資源，儲備了市場營銷資源，促進公司存款穩(wěn)定增長。
三是狠抓機構存款，做到機構存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻關保財政存款。財政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一，存量存款高位運行，占比較大。為了保證財政性存款“穩(wěn)中有升”，支行在分行領導的重視和支持下，通過長期細致的工作，以優(yōu)質服務和真情溝通成功做好了大額財政定期存款的穩(wěn)存工作。
從今年3月底到4月中旬，因政策及市場竟爭等多種原因，財政存款陸續(xù)下滑近2個億，對于支行來說存款真可謂是地動山搖之勢。盡管如此，我們沒有放棄，不能妥協(xié)，積極爭取分行領導的理解支持，及時了解財政性存款動態(tài)，采取相應措施，盡快取打出了止滑回升的局面，經(jīng)過8個月的不懈努力，至11月底，財政存款已穩(wěn)步回升到正增長。另一方面，通過凝心聚力，上下聯(lián)動，著力打造團隊精神，做到充分利用好行內外各種資源，進行合力公關。采取先行一步，上門服務，傾情服務，理財服務等手段，爭攬財政、社保、住房公積金、學校行政事業(yè)單位等機構客戶的資金歸集，促進機構存款穩(wěn)定增長。今年上半年花三個月的時間跟蹤公關，讓孝南住房保障局將專戶資金轉入我行，累計余額達到1000余萬元，將開發(fā)區(qū)財政專戶存款也從年初的500萬元增加到2000萬元。
四是狠抓票據(jù)業(yè)務存款。支行在風險可控敞口可控的前提下，通過積極開展銀行承兌匯票業(yè)務，來促進存款增存。一方面做細客戶的工作，能夠使用票據(jù)進行結算流動的盡量要求客戶開100%保證金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據(jù)業(yè)務合作，促進存款有效增長。如：__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司等共計簽發(fā)100%承兌匯票3500萬元，敝口3000萬元。
五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個環(huán)節(jié)，也是監(jiān)測防范信貸風險非常關健的一項工作。一年來，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實做好與信貸大戶的回訪、交流、溝通，密切關注并掌握貸款戶的資金運行狀況和經(jīng)營情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證個個有流量，戶戶有余額。__有限公司、__有限公司、__有限公司等外地客戶因為我行網(wǎng)銀未開通，結算不方便，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財務人員有規(guī)律安排回款資金，有計劃地使用資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬元;另一方面做好擬培植客戶的開戶結算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一。全年有貸戶的資金平均沉淀率達26%。
(三)規(guī)范管理，防控結合，營銷工作取得了新業(yè)績。
今年初支行根據(jù)分行下達的目標任務，在應該執(zhí)行信貸政策的前提下，積極穩(wěn)妥地開展信貸營銷，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產(chǎn)結構，提高信貸資產(chǎn)質量，在風險可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸款，取得利潤的最大化。大力開展信貸營銷工作：
一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質存量客戶的溝通與服務，做到到期貸款應收盡收，做細貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，深層次掌握企業(yè)經(jīng)營狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻率。
二是投好增量貸款。一方面存量客戶對其經(jīng)營效益好、發(fā)展前景好、綜合貢獻好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務發(fā)展和資金需求情況，在充分調查論證的基礎上適時適當追加貸款;另一方面，對地方重點建設項目，加大了信貸扶持力度，期待長遠的綜合效益。如華隆集團、楚林集團等
三是做好零售業(yè)務貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時機，主動營銷客戶，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務便捷、高效、靈活的優(yōu)勢，效果明顯。全年累計發(fā)放零售貸款1500萬元。
(四)清收難點，加大力度，不言放棄有進展。
一是對內核外不銷的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑。對已起訴能堅持還款的，我行依托法院，強化清收，魯友群收回本金10.7萬元，利息0.5萬元;對未起訴但能堅持還款的，我行按月電話催收、上門清收，如雷少清，全年清收回本金1萬元;對在多個法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，準備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行，以加大案件的執(zhí)行力度。
二是當年到期貸款燁和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行督導通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班，全面啟動清收各項工作。
(五)增收節(jié)支，抓實核算，促利潤目標完成。
一是合理調度資金，提高資金的營運收益。一年來，我行積極加強資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務需要的前提下，及時將閑置資金上存總行，合理調配期限，使資金產(chǎn)生最大收益，全年實現(xiàn)往來收入870萬元，占總收入的26%。
二是強化收息制度，堅持每月表內應收利息的應收盡收，為財務計劃的完成提供了有力的保障;三是加強費用管理，杜絕不必要開支，在全行范圍內提倡勤儉節(jié)約，盡力把有限的資金用在無限的業(yè)務拓展上。
進一步強化了營業(yè)室的出入登記制度，對各類外來人員嚴格三證一陪，定期或不定期組織安全自查，經(jīng)常查看監(jiān)控錄像并做好記錄，早晚加強ATM的巡查，盡可能排除各種安全隱患;四是加強營業(yè)室人員安全常識的學習，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設施、監(jiān)控設備、消防設施，做到防患于未然，確保安全營運無事故;四是做好宣傳工作，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛護人民幣反假貨幣”活動中，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊張貼宣傳單，熱情細致的宣傳工作，被《孝感日報》和《孝感晚報》頭版頭條進行了圖片和文字的宣傳，取得了較好的社會效果。
三、客服困難，改正不足，再接再厲做出新成績
總結一年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導的要求有一定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié)，接下的工作依然是任重而道遠。
(一)存款始終在高位運行，大進大出穩(wěn)定性差。下步堅持不懈地做好存款組織工作。特別是穩(wěn)住財政存款，力挖儲蓄存款，加大對公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結構，找到存款新的增長點，確保全年存款穩(wěn)定完成。
(二)資產(chǎn)結構需進一步調整。在湖北銀行制度對接過程中，嚴格遵循信貸管理流程，審慎經(jīng)營，不斷調整結構。同時，在“三辦法一指引“的信貸新規(guī)管理方式下，積極地開展信貸營銷工作，確保利潤計劃的順利完成。
(三)資產(chǎn)處置和不良清收力度要加大。350萬元的資產(chǎn)處置協(xié)調工作細致復雜，必須盡快找到切入點，力爭有所突破。另外，以貸后檢查為重點，積極做好不良貸款清收工作的同時，切實防范新的逾期貸款產(chǎn)生。對歷年不良貸款，繼續(xù)加大清收力度，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務必做到有措舉施、有對策、有成效。
總之，__行在今后的工作中，仍然存在許多困難，會遇到很多難題，畢竟辦法總比困難多。我們堅信，有分行黨委的堅強領導，有支行員工的團結奮斗，有班子成員對困難的充分認識和成功應對，__行做到多請示、多匯報、多學習、多討論，堅持開源節(jié)流，降低成本，堅持統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展。堅持服務為本，樂于奉獻。__行一定能夠做到在“好”字上抓建設，在“優(yōu)”字上增規(guī)模，在發(fā)展中促和諧，在和諧中不斷壯大，20__年__行必將再上新臺階，再做新貢獻。
今年來，財務科緊緊圍繞加強財務管理，嚴格財務人員核算管理，不斷建立健全內部控制，按照新財務管理工作的相關制度和“收支兩條線”的規(guī)定，依法征收，嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度，確保各項資金的規(guī)范、安全使用，較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將年度工作總結如下：
一、工作完成情況
（一）預決算方面：
1、圓滿完成了2016年度財政決算，并取得市財政局決算批復。
2、編制完成了2017年度部門預算，政府性投資項目預算，政府采購預算并取得預算批復。
3、向市人大財經(jīng)委提交2016年度財政決算報告，審核并通過。
（二）收入情況
1、1-12月土地出讓收入征收XX億元，目前實際入庫XX億元，預計年底入庫XX億元。
2、加強土地出讓收入征收，建立土地出讓收入臺賬。
（三）加強財務公開工作，提高財務透明度。完成2017年度部門預算和“三公”經(jīng)費在達州市政府外網(wǎng)和我局門戶網(wǎng)站公開。順利完成2016年度財務決算和“三公”經(jīng)費在達州市政府外網(wǎng)和我局門戶網(wǎng)站公開。
（四）全面清理規(guī)范涉企經(jīng)營服務性收費。制定完成達州市國土資源局收費清單目錄，于5月25日在門戶網(wǎng)站公示，認真開展全市國土資源系統(tǒng)地方涉企收費，并完成上報工作。
（五）加強固定資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)使用效益。對我局下屬單位部分固定資產(chǎn)申請報廢一批，原值XX元，財政已批復。8月份申請第二批固定資產(chǎn)報廢，原值XX元，財政已批復。11月份所有資產(chǎn)處置工作已完成實物回收和賬面核銷。
（六）編制、匯總報送政府性資產(chǎn)報表，撰寫了政府性資產(chǎn)工作總結和分析報告。
（七）完成了內控制度的合規(guī)性建設，接受省、市財政部門抽查，評價打分81分。開展行政事業(yè)單位內部控制報告監(jiān)督檢查工作，對內部控制報告質量及單位內部控制建設情況進行評價打分，對檢查不合格進行通報，督促及時整改，達到“以查促建”的目的。
（八）按時按質完成了全省地質災害綜合防治體系市州交叉檢查工作，完成檢查報告工作，得到省財政廳和國土資源廳的好評。配合市財政局開展全市五項民生資金檢查工作。
（九）加強了財政資金管理，認真清理了財政結轉結余資金，嚴格執(zhí)行預算管理，參加市人大對《預算法》執(zhí)法情況檢查工作。
（十）完成市委巡察組提出問題的整改工作，完成環(huán)保督查礦業(yè)權價款及使用費清查統(tǒng)計工作。
（十一）開展了非稅收入2013-2016年度清查核實工作。按規(guī)定建立相關工作臺賬，實行收費目錄公示制，迎接省廳督導組檢查。個別單位還存在自行設立項目收費，收費目錄不公示，收費項目已取消仍在繼續(xù)收取的情況。
（十二）開展了市級行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)審計和評估工作。根據(jù)評估，資產(chǎn)管理不是很到位，有的資產(chǎn)根本無人管理。
（十三）編制了2018年部門預算、政府投資性項目預算、土地收支預算工作。
（十四）開展了2017年度部門財務決算編報準備工作。
（十五）加強與財政部門協(xié)調溝通，規(guī)范項目資金使用管理，為項目順利實施提供資金保障。
（十六）開展了嚴肅財經(jīng)紀律嚴格部門預算管理專項費工作，組織各縣（市）局加強財務管理、嚴格執(zhí)行《預算法》和各項財經(jīng)紀律。
（十七）加強了非稅收入對賬、核算工作，及時與國庫集中支付中心做好對賬工作。
（十八）開展了專項資金特別是民生工程資金專項檢查工作，綜合省廳對市州進行檢查的要求，主要針對非稅收入管理和土地整治決算辦理。
（十九）開展了濫發(fā)獎金、工資、補貼問題專項整治工作，按照規(guī)定辦理職工住房公積金、養(yǎng)老金、醫(yī)療金繳納工作。
（二十）做好了各項財務統(tǒng)計報表，季度報表，及時、準確報送土地收支報表，每季按時報送“三公”經(jīng)費報表。
二、 2018年工作打算
（一）科學編制部門預算。一是挖掘政策依據(jù)，爭取資金到位，確保單位人員經(jīng)費和正常運轉。二是積極配合相關科室，做好各項專項資金和項目資金的爭取、分配和撥付工作。
（二）提升預算管理水平。一是按預算執(zhí)行進度嚴格資金劃撥、發(fā)放程序，增強預算執(zhí)行的時效性和均衡性。二是預算執(zhí)行中要進一步加強會計核算和財務管理基礎工作，開展支出績效評價工作，促進支出結構優(yōu)化。三是通過嚴格控制“三公”經(jīng)費支出力度等措施，努力降低行政成本，提高預算執(zhí)行率和資金使用效益。
（三）加強項目資金管理。一是規(guī)范項目資金撥付程序，加強項目資金審核力度。二是嚴格按照項目進展和資料完善情況，落實項目資金撥付。三是定期進行項目資金使用核查，防止項目資金使用不到位。
（四）加強實物資產(chǎn)管理。一是落實實物資產(chǎn)領用簽字，資產(chǎn)和使用人一一對應。二是落實資產(chǎn)定期抽查盤點，動態(tài)掌握資產(chǎn)狀態(tài)。三是加強資產(chǎn)統(tǒng)籌，對閑置資產(chǎn)進行合理調配，提升資產(chǎn)利用率。
（五）推動內控制度實施。一是加強內控制度宣傳，利用OA辦公系統(tǒng)、學習培訓、裝框上墻等方式全面推廣內控制度。二是拓寬內控制度實施覆蓋面，從經(jīng)濟事項逐漸延伸到業(yè)務領域。三是完善內控制度建設，對實施過程中反饋的具體問題對照完善，使內控制度和單位實際相結合。
（六）完成2017年度政府部門綜合財務報告編報工作。
（七）規(guī)范更新涉企收費。一是鞏固今年的清理成果，已取消的收費項目一律不得恢復。二是隨政策的變化，更新收費目錄清單。三是加強宣傳，讓企業(yè)切實感受到清理規(guī)范的成果。
（八）建立完善各類臺賬。一是完善非稅收入臺賬，加強與業(yè)務部門協(xié)調溝通，及時掌握收入信息。二是完善票據(jù)臺賬，對票據(jù)的領用和回收及時登記。三是完善文件臺賬，對每年新接收的各項政策文件等重要公文建立臺賬，以便整理查詢。
（九）加強業(yè)務溝通協(xié)調。一是加強與財政部門溝通，加強資金使用統(tǒng)籌。二是加強與銀行溝通協(xié)調，掌握資金到位情況、撥付情況，及時進行往來對賬。三是加強與各縣（市）局、分局，下屬事業(yè)單位溝通協(xié)調，在資金往來、業(yè)務開展、監(jiān)督檢查等方面緊密聯(lián)系。
一、活動意義
全面深入貫徹落實十七屆五中全會、全市農(nóng)村工作會議及市政府《關于加強基層農(nóng)技推廣體系改革與建設的實施意見》（府發(fā)〔〕1號）文件精神，進一步建立健全基層農(nóng)技推廣體制機制，堅決防止鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合站“行政化”、“機關化”傾向，努力實現(xiàn)“六化”（站房建設標準化、內部管理規(guī)范化、人才結構梯隊化、工作手段現(xiàn)代化、示范推廣科學化、服務三農(nóng)優(yōu)質化）目標，鞏固、擴大改革與建設成果。
二、主要內容
各地要認真對照市政府《關于加強基層農(nóng)技推廣體系改革與建設的實施意見》和《省農(nóng)業(yè)廳關于規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術推廣綜合站建設的指導意見》文件要求，認真貫徹落實。今年基層農(nóng)技推廣體系改革與建設要突出以下工作重點：
（一）加強統(tǒng)一管理。按照統(tǒng)一協(xié)調、分塊運作的要求，“五站”集中辦公，統(tǒng)一管理，真正實行站長負責制，站長由站內農(nóng)技人員競爭上崗，擇優(yōu)聘任。經(jīng)營徹底從綜合站剝離。農(nóng)技人員按縣編辦核定的編制到崗到位，不參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的日常事務，主要從事農(nóng)技推廣工作。
（二）強化經(jīng)費保障。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合站農(nóng)技人員的工資（包括陽光工資等津補貼）全額納入縣級財政預算，真正足額到位，與本縣其它全額撥款事業(yè)單位的人員待遇一致；綜合站的工作經(jīng)費要及時到位，確保每年不少于2萬元，并建立與財政同步增長機制。
（三）建立健全日常工作機制。建立健全并嚴格執(zhí)行工作考勤、學習培訓、財務管理、包村聯(lián)戶等各項工作制度，積極深入開展農(nóng)技人員與生產(chǎn)基地和示范戶的對接服務工作。
（四）加強示范基地建設。綜合站圍繞主導產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，自主創(chuàng)建3畝以上的農(nóng)業(yè)科技示范基地，開展農(nóng)業(yè)新品種、新技術、新機械的試驗示范，起到做給農(nóng)民看、帶著農(nóng)民干的積極作用。
（五）建立健全考評管理機制。縣級農(nóng)業(yè)主管部門建立并認真執(zhí)行對鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合站和農(nóng)技人員的考評機制，實行縣農(nóng)業(yè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、服務對象（農(nóng)民）三方考評。考評結果與晉職晉級、福利待遇、學習培訓、聘任管理等掛鉤。綜合站人員實行全員聘用制，3年一聘，并切實實行工作績效考評主導下的辭聘解聘機制。
三、組織及形式
“科學管理年”活動由市基層農(nóng)業(yè)技術推廣體系改革與建設工作領導小組組織實施，日常工作由領導小組辦公室（市農(nóng)業(yè)局）負責。活動分三個步驟進行：6月底以前為宣傳動員階段；7月-11月底為組織實施階段；12月份為總結考評階段。領導小組辦公室將分組對活動開展情況適時進行督導，并組織年終總結考評。全市農(nóng)村工作會議將對活動工作先進單位予以表彰，考評結果同時作為申報有關項目的主要依據(jù)。
四、工作要求
（一）加強組織領導。各地要高度重視，站在鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設和科教興農(nóng)戰(zhàn)略的高度，繼續(xù)將此項工作列入重要議事日程。各級政府主要領導要過問，分管領導具體抓，協(xié)調各有關部門，明確責任，各司其職，抓好落實。
中醫(yī)院醫(yī)務科長年終總結報告
各位領導、各位同仁，大家好
我是***，現(xiàn)任***中醫(yī)院醫(yī)務科長。
我91年分配到中醫(yī)院工作至今，親歷了中醫(yī)院近三十年的發(fā)展歷程，其中記憶最為深刻的還是近七八年醫(yī)院從一所擁有一百來張床位的二級中醫(yī)醫(yī)院到現(xiàn)在擁有六百多張床位的二級甲等中醫(yī)醫(yī)院的巨大蛻變。
2012年我院門診8.66萬人次，2018年已達18.76人次，2012年住院人次8100人次，2018年16895人次，重點專科從無到有，2017年腦病科、婦科、脾胃病科、肺病科通過市級中醫(yī)重點專科復評，腦病科現(xiàn)為省級中醫(yī)重點專科建設單位，眼科、骨傷科、為市級中醫(yī)重點專科建設單位，2018年**全國基層名老中醫(yī)傳承工作室正式成立，省市級名醫(yī)工作室共計9個，2018年建成上海醫(yī)院脊柱外科、上海紅房子醫(yī)院婦產(chǎn)科名醫(yī)工作室，成立了南京市中醫(yī)院全國肛腸醫(yī)療中心**技術協(xié)作中心，最近又成為開封市中醫(yī)院純中藥治療二型糖尿病專科 會員單位。冬令膏方節(jié)、夏季三伏貼中醫(yī)特色明顯，取得了非常好的社會和經(jīng)濟效益。2012年我們有了自己的院訓、院徽、院歌，樹立品牌形象這在醫(yī)院文化建設的長河中寫了濃重的一筆。這點點成績來之不易，得益于縣委、縣政府的正確領導、得益于縣衛(wèi)計委黨委的重視關心支持，得益于全體中醫(yī)院人的不懈努力，得益于中醫(yī)院領導的巨大智慧。
歲月不居，天道酬勤。我們醫(yī)院過去幾年的發(fā)展變化應該是翻天覆地的，大家有目共睹，但在發(fā)展的過程中，從我個人的視角認為，我們的工作仍然存在很多不足、很多問題，這些不足和問題的存在影響著廣大職工干工作的熱情、醫(yī)院發(fā)展動力明顯缺乏后勁。如果不找出問題、正視問題、切實解決問題，未來的日子我們必將面臨巨大困難和挑戰(zhàn)。就我自身而言，1995年任醫(yī)務科副科長，2004年任科長至今，二十余年，在此期間，這樣那樣的原因，導致現(xiàn)在對醫(yī)務科的各項管理工作少了熱情，更談不上激情，加上我負責消化內鏡中心的工作，隨著新技術的開展，業(yè)務量不斷增長，客觀上花在醫(yī)政管理上的精力明顯減少，深入一線科室督查、了解、指導工作嚴重不足，不能夠及時、高標準、高質量完成院部的相關指令性工作。今后我要調整好自己的心態(tài)，合理分配好時間，把工作重心多放在醫(yī)院的醫(yī)政管理上，按時、創(chuàng)造性地完成各項工作任務。另外作為一名醫(yī)務科長，我不夠熟悉掌握、深入學習相關醫(yī)政管理法律法規(guī)，前不久違規(guī)安排醫(yī)務人員出具《死亡醫(yī)學證明書》，受到了事業(yè)單位工作人員警告處分，造成了不好的影響，這件事我自覺合乎情理，但不合規(guī)合法，我本人受到了極大的教育，我一定會加強學習，嚴格要求自己敬畏法律、敬畏法規(guī)、敬畏紀律。就醫(yī)院整體層面上我個人認為主要存在一、院部的指令不夠暢通，這一點表現(xiàn)在多個層級；二、學科內涵建設有待加強，三、如何留住人才仍有文章可做，仍值得我們思考，四、主人翁意識不強、服務意識不突出；五、團隊協(xié)作精神不夠、缺乏向心力。
新的一年已經(jīng)開始，醫(yī)改工作進一步深化，在遷院之前，我們醫(yī)院面臨的生存和發(fā)展的壓力特別巨大，面對挑戰(zhàn)，從我個人我將進一步改變工作作風，不馳于空想、不鶩于虛聲，扎實努力做好醫(yī)政管理工作，貫徹到位院部的各項工作部署，充分發(fā)揮行政中層這座“橋”的作用。面對如何提高學科綜合能力，我們應該一個科一個科坐下來研討如何發(fā)展，如何提升內涵質量，如何擴大影響力、發(fā)展上確實需要投入什么、困難是什么，你科室的規(guī)劃是什么，能做到怎么樣，院部創(chuàng)造條件促進學科的發(fā)展、滿足想干事人的需要，婦產(chǎn)科、兒科等學科的建設不能光依賴于名醫(yī)工作室來推動發(fā)展，急需聘請學科帶頭人。醫(yī)院的績效分配工作是難題、是熱點，是推進工作的杠桿，也是雙刃劍，我認為今后需要建立更科學的評價體系，增強可操作性。
春節(jié)快到了，春節(jié)是新的開始，預示著新的希望，只要我們所有中醫(yī)院人上下一心，凝聚在院黨總支的領導下，不懈工作，定會收獲碩果。
保險公司下半年工作總結范文一
時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改進工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經(jīng)理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、承保部管理工作
20XX年，在公司經(jīng)理室的領導下，承保部總結以往年度工作經(jīng)驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業(yè)務質量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務發(fā)展。積極響應分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關部門。
二、會計基礎工作
(1)認真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現(xiàn)部門效益。
(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。
(3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。
三、財務核算工作
(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務管理規(guī)定。
(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關系。
(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。
保險公司下半年工作總結范文二
xx年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結構、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業(yè)務發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、總體情況
(一)、確保業(yè)務合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展
今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業(yè)務質量穩(wěn)步提高。在業(yè)務良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業(yè)務占比9.65%。日歷年度賠付率%，結案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。
針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。
采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。
(二)、內控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務發(fā)展保駕護航
通過合規(guī)經(jīng)營的宣導，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規(guī)工作的依據(jù)。
(三)積極開展黨建、工會工作
公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風、黨紀觀念。
為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。
二、存在的主要問題
(一)、適應市場變化、調整經(jīng)營策略的意識不強
今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業(yè)務發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業(yè)務發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應市場變化和調整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務發(fā)展較吃力。
(二)、銷售隊伍建設與業(yè)務發(fā)展不同步
對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業(yè)務仍以內部員工銷售為主，中介業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低。
(三)、服務意識不強，客服投訴事件時有發(fā)生
按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務用語不標準，對外部客戶和對內部員工服務環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。
(四)執(zhí)行力實行不到位
較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
(五)公司精細化管理程度不高
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規(guī)范執(zhí)行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。
保險公司下半年工作總結范文三
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內勤個人年度工作總結。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
一、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。
看了“保險公司下半年工作總結”的人還看了
1.保險公司個人年度工作總結范文3篇
2.保險公司個人工作總結范文大全
3.保險公司半年工作總結范文
家委會·大磁場·安心
這個海防團擔負著700多平方公里島嶼海域巡邏防衛(wèi)任務，駐地環(huán)境條件艱苦、交通不便、信息閉塞，加之近年來部隊演習拉練、野外駐訓等任務繁重，隨軍家屬常常獨自持家，面臨著很多常人難以想象的困難。
2012年底，部隊野營拉練期間，特務連原指導員朱高偉兩歲的孩子突發(fā)手足口病，高燒不退，獨自在家的妻子曹雪潔心急如焚，手足無措，此刻她真想把丈夫叫回身邊，可是剛拿起電話她又放了下來，因為她知道自己丈夫所在的連隊是這次拉練的尖刀連，自己堅決不能給他拖后腿。聞訊趕來的家委會副主任王會娟，立即聯(lián)系衛(wèi)生隊將孩子送往醫(yī)院，組織家屬輪流幫助照料，使孩子轉危為安。得知消息后的朱指導員非常感動，工作更加努力，不僅圓滿完成了拉練期間通信保障任務，而且由他牽頭組織的觀摩示范課目取得總分第一名的好成績，受到各級領導的好評。
家屬委員會還對夫妻之間、婆媳之間、鄰里之間的一些矛盾和糾紛，主動靠前勸說調解，“鄰里互幫、家庭互助”活動在該團開展得非常紅火。炮兵一連指導員安廣松的妻子劉芳婷與婆婆關系非常緊張，一度影響夫妻感情，甚至鬧起離婚。家委會的嫂子們了解到這一情況后，及時靠上去做劉芳婷的工作，還把雙方父母請到島上進行耐心勸說，最終化解了婆媳之間的隔閡。
家和萬事興。這個團的官兵夫妻間關系和睦，鄰里間關系和諧，很少出現(xiàn)不愉快的事。“這在很大程度上歸功于家委會！”團政委張鑫感言，前方打勝仗，后院是保障，家委會就像一個大磁場，將隨軍家屬團結在一個大家庭里。他們組織家屬之間結成幫扶對子，攜手解決照看孩子、照料老人、送醫(yī)陪護等各種困難；組織家屬參觀團史館、勵志墻、扎根林，感悟守島建島的艱辛歷程，領悟守衛(wèi)海防的重大責任；參加團隊開展的維護海洋權益、捍衛(wèi)海島形勢教育，堅定支持丈夫工作的信念和決心。他們還堅持每季度組織“愛心軍嫂”評比，每年評選“感動鄰里十件好事”，營造一人有困眾人幫、一家有難大家扶的濃厚氛圍。
2011年10月，正擔負某小島營房改建任務的團后勤處長周光軍的父親病危，妻子張靖把7歲的女兒周文涵托付給家屬委員會，匆忙返回河南老家。家屬們輪流當起小文涵的“臨時媽媽”，悉心照看60多天。張靖返回后，小文涵說：“媽媽們比你對我還好，我都不想回家了。”張靖摸著小文涵的頭，感動得淚流滿面。近年來，家委會先后安排家屬與15個困難家庭一幫一結對子，幫助他們排憂解難。官兵們普遍反映，現(xiàn)在有家委會這個堅強后盾，他們工作更加安心、離家更加放心、回家更加舒心。
“指導員”·半邊天·放心
“沒有嫂子的幫助我絕對考不上軍校”，炮兵六連戰(zhàn)士姜凱拿著軍校錄取通知書，眼含熱淚向趕來送行的軍嫂王瀅秀敬禮。原來，報考軍校的小姜英語底子薄，在團里的摸底考核中英語成了他實現(xiàn)軍校夢想的“攔路虎”。連隊指導員楊全偉的妻子王瀅秀師范院校畢業(yè)，得知這一情況后，利用上島探親的機會主動為小姜補習英語并為他量身訂制了復習計劃。在王瀅秀的幫助下，小姜的英語水平提高很快，并在統(tǒng)考中一舉中榜。
在這個團，像王瀅秀這樣，發(fā)揮自己專長助力官兵成長的故事還有很多。今年5月，正值團陣地駐訓最關鍵的時期，條件艱苦、任務多、訓練量大，剛剛下連不久的某海防營戰(zhàn)士陳誠性格內向，平時沉默寡言，對駐訓生活明顯表現(xiàn)出不適應，加之與自己談了兩年的女朋友提出分手，小陳心理受到很大打擊，整日郁郁寡歡，感覺自己的人生已經(jīng)沒有意義，訓練也沒有積極性。營連主官看在眼里急在心頭，可是做了幾次思想工作效果并不明顯。該營教導員孫海濤的妻子李小白是一名醫(yī)生，接受過心理診療專業(yè)培訓，當她得知這一情況后主動靠前做小陳的疏導工作，最終小陳又恢復了往日的微笑。
近年來，家委會做戰(zhàn)士思想轉化工作17人次，提供法律、心理咨詢200余人次。“軍嫂也姓‘軍’，保家衛(wèi)國也有我們的一份責任。”這是軍嫂們講得最多的一句話，同時也成了家委會踐行的宗旨。
這個團黨委因勢利導，利用新兵入營、老兵復退、重大節(jié)日等時機，組織家屬深入基層一線，教戰(zhàn)士洗衣縫被、幫廚做飯，與官兵聊天談心、聯(lián)歡同樂；在軍營電視臺開設“軍嫂在線”，組織家屬們與官兵談理想、話職責、講奉獻互動；積極聯(lián)系長島縣婦聯(lián)、中學等單位舉辦“軍地情緣”聯(lián)誼會，為大齡青年官兵牽線搭橋。
他們還指導家委會在家屬區(qū)設置意見箱，開通網(wǎng)絡信箱、熱線電話，利用半年和年終總結等時機召開座談會，多渠道多方式向家屬了解官兵的現(xiàn)實需求。據(jù)統(tǒng)計，家委會共向團黨委機關輸送意見建議40余條，其中家屬體檢、住房分配、子女入學和加強官兵心理疏導等許多“金點子”進入黨委決策和機關工作指導，受到官兵一致好評。
金鳳凰·扎海島·舒心
2011年隨軍政策調整后，該團隨軍隨隊家屬數(shù)量由30名增加到51名，低齡化、高學歷化、生活方式多樣化的特點更加凸顯。后院不穩(wěn)固，前方勢必難邁步。隨著越來越多的“鳳凰”飛進軍營，家屬就業(yè)難問題一直困擾著該團黨委“一班人”。
為此，這個團積極牽線搭橋，幫助廣大家屬“淬火鍍金”，提高參與社會競爭的能力，為家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造有利條件。他們利用聊城大學在該團建立國防生教育基地帶來的資源優(yōu)勢，協(xié)調簽署共建協(xié)議，開辦法律服務、心理咨詢等培訓班；聘請煙臺絨繡廠技師傳授絨繡制作工藝，邀請駐地廣告公司員工講授廣告設計制作技術，組織有一技之長的家屬傳授糕點制作、美容美發(fā)、網(wǎng)絡營銷等技能，有效提升廣大家屬的自身素質。目前，所有家屬至少掌握一門技術，27名家屬取得會計電算化、辦公自動化、心理咨詢師等資格證書。
